Οι συχνές ερωτήσεις διαφέρουν από τα άρθρα της βάσης γνώσεων ως προς το μέγεθος, το περιεχόμενο και την προσέγγιση. Οι συχνές ερωτήσεις παρουσιάζονται σε μορφή ερωτήσεων και απαντήσεων και προορίζονται να είναι σύντομες, άμεσες και κατευθείαν στην ουσία. Η Γνωσιακή Βάση αποτελείται από άρθρα τύπου οδηγιών που παρέχουν στους χρήστες πιο λεπτομερείς και σε βάθος πληροφορίες σχετικά με τη χρήση των προϊόντων ή των υπηρεσιών της εταιρείας.