Μια κοινή στρατηγική για τη δημιουργία μιας διαδικασίας εξυπηρέτησης πελατών είναι η χρήση ενός διαγράμματος ροής. Αυτός ο τύπος διαγράμματος γίνεται εύκολα κατανοητός από τους αντιπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών.