Οι εργασίες στο τηλεφωνικό κέντρο είναι γνωστό ότι είναι από τις πιο απαιτητικές και αγχωτικές, κυρίως λόγω της φύσης της εργασίας και του συνήθως υψηλού φόρτου εργασίας. Οι αντιπρόσωποι τηλεφωνικών κέντρων και οι ειδικοί υποστήριξης πελατών μπορεί να χρειαστεί να χειριστούν περίπου 50-80 κλήσεις με πελάτες ανά βάρδια και τακτικά πρέπει να αντιμετωπίζουν απαιτητικούς και δύσκολους πελάτες. Επιπλέον, οι αντιπρόσωποι μπορεί συχνά να αισθάνονται ανεπαρκώς πληρωμένοι και να μην εκτιμώνται για τις προσπάθειές τους, κάτι που τελικά οδηγεί σε αυξημένη εξουθένωση και φθορά τηλεφωνικών κέντρων.