Όταν έχετε να κάνετε με θυμωμένους καλούντες, είναι σημαντικό να παραμείνετε ήρεμοι και να ακούσετε τον πελάτη. Ακόμα κι αν σας προσβάλλουν, μην το παίρνετε προσωπικά. Κρατήστε ένα φιλικό, ψύχραιμο, αλλά σεβαστικό τόνο και αναγνωρίστε τα προβλήματά τους. Ζητήστε συγνώμη εξ ονόματος της επιχείρησής σας και προσφέρετε μια λύση στο πρόβλημά τους. Αφού τελειώσει η κλήση, αφιερώστε λίγα λεπτά για να ανασυνθέσετε τον εαυτό σας.