Το FCR είναι μια σημαντική μέτρηση που παρέχει όχι μόνο πληροφορίες για την απόδοση της επιχείρησής σας και του κέντρου επικοινωνίας, αλλά έχει επίσης τεράστιο αντίκτυπο στα επίπεδα ικανοποίησης των πελατών. Η διατήρηση του FCR σε υψηλά επίπεδα θα πρέπει να είναι ένας από τους πιο σημαντικούς στόχους του κέντρου επικοινωνίας.