Η διατήρηση αναφέρεται στο γεγονός ότι εάν προσφέρετε σε ένα συγκεκριμένο άτομο ικανοποιητικές λύσεις, προϊόντα, υπηρεσίες, υποστήριξη, θα παραμείνει μαζί σας για μεγάλο χρονικό διάστημα. Η διατήρηση αυξάνει τα κέρδη και τα έσοδα της εταιρείας.