Ο/η call center agent έχει ως κύριο καθήκον τη διαχείριση κλήσεων από τους πελάτες και τους καταναλωτές. Ως customer service agent, έχεις ποικίλες αρμοδιότητες που ξεπερνούν την επικοινωνία μέσω τηλεφώνου. Για παράδειγμα, ενημερώνεις τα συστήματα διαχείρισης σχέσεων πελατών (CRM).