Το UCaaS σημαίνει ενοποιημένες επικοινωνίες ως υπηρεσία και περιλαμβάνουν μερικά βασικά εργαλεία επικοινωνίας. Χρησιμοποιούνται κυρίως για τη βελτίωση της εσωτερικής επικοινωνίας και την βελτιστοποίηση της ροής εργασίας μέσω συνεργασίας.
Το CCaaS επικεντρώνεται στην πολυκαναλική επικοινωνία μέσω μιας ενιαίας πλατφόρμας. Οι περισσότερες λύσεις βασίζονται αποκλειστικά στο cloud, μειώνοντας το κόστος συντήρησης και βελτιώνοντας τη συνολική ποιότητα υποστήριξης πελατών.