Ένα φόρουμ πελατών είναι, με άλλα λόγια, ένα φόρουμ χρηστών ή ένα φόρουμ κοινότητας. Είναι ένα μέρος όπου οι πελάτες μιας εταιρείας μπορούν να αλληλεπιδρούν μεταξύ τους ή να αναζητούν σχετικές πληροφορίες.