Η ΑΔΚ, γνωστό και ως αυτόματη διανομή κλήσεων είναι μια λειτουργία λογισμικού κέντρου κλήσεων. Διανέμει αυτόματα κλήσεις μεταξύ των τμημάτων και των διαθέσιμων αντιπροσώπων υποστήριξης πελατών.