Κάθε συνομιλία (εάν διεξάγεται σε διαφορετικό νήμα) έχει δημιουργήσει ξεχωριστή καρτέλα. Εάν ένας πελάτης επικοινωνήσει στο ίδιο νήμα, αυτό παρουσιάζεται ως μία καρτέλα.