Είναι πολύ δύσκολο να εκτιμηθεί ο μέσος αριθμός εισερχόμενων κλήσεων που πρέπει να λάβει ένας αντιπρόσωπος. Αυτό οφείλεται κυρίως στο ότι οι εισερχόμενες κλήσεις είναι αντιδραστικές και ο αριθμός τους εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από διάφορους εξωτερικούς παράγοντες.
Ένας απλός τύπος για τον υπολογισμό του αριθμού των εισερχόμενων κλήσεων που λαμβάνουν οι αντιπρόσωποι κατά τη διάρκεια μιας συγκεκριμένης περιόδου είναι ο ακόλουθος:
Αριθμός εισερχόμενων κλήσεων / Αριθμός αντιπροσώπων= Αριθμός κλήσεων ανά αντιπρόσωπο
Μπορείτε να υπολογίσετε πόσες εισερχόμενες κλήσεις χειρίζονται οι αντιπρόσωποί σας καθημερινά, μηνιαίως, εβδομαδιαίως κ.λπ. Ωστόσο, η εστίασή σας θα πρέπει να είναι περισσότερο στις μετρήσεις και τις αναφορές απόδοσης. Μπορείτε επίσης να ζητήσετε σχόλια πελατών για να μάθετε ποια ήταν η εμπειρία τους με την υπηρεσία σας.