Με τη σωστή στρατηγική δρομολόγησης κλήσεων, το ACD μπορεί να βελτιώσει τη συνολική απόδοση του τηλεφωνικού κέντρου βελτιώνοντας την αποτελεσματικότητα του αντιπροσώπου, μειώνοντας τον χρόνο αδράνειας των αντιπροσώπων και τον αριθμό των μεταφερόμενων κλήσεων. Επιτρέπει στους αντιπροσώπους να αυξάνουν τα ποσοστά επίλυσης της πρώτης κλήσης, καθώς κάθε εισερχόμενη κλήση δρομολογείται πάντα στον πιο εξειδικευμένο αντιπρόσωπο.