Ο τύπος είναι:
Αξιοποίηση αντιπροσώπου = (Συνολικός χρόνος που δαπανήθηκε σε κλήσεις / Συνολικός χρόνος που δαπανήθηκε στη βάρδια) x 100
Μπορείτε να προσθέσετε περισσότερες μεταβλητές για πιο ακριβή αποτελέσματα.