Είναι απολύτως βέβαιο ότι η πρώτη εικόνα προδιαθέτει έναν υποψήφιο αλλά και συνάμα νέο πελάτη. Είναι πρόδηλο ότι ο τρόπος που κάποιος λέει την καλημέρα του μαρτυρά στοιχεία του χαρακτήρα του. Παρόμοια και η πρώτη εντύπωση είναι η ιστοσελίδα. Από την άλλη αν έχει δοθεί το τηλέφωνο από κάποιον γνωστό, ο οποίος είχε μείνει ευχαριστημένος, τότε η πρώτη εντύπωση δίνεται από το άλλο άκρο της τηλεφωνικής γραμμής. Ένας ευγενικός υπάλληλος κερδίζει αμέσως το συνομιλητή του. Είναι σημαντικό να έχει περάσει το προσωπικό από σεμινάρια διαχείρισης και ελέγχου συμεριφοράς. Ως χώρα είμαστε πολύ πίσω σε σχέση με άλλες χώρες στο εξωτερικό. Όμως υπάρχουν και εδώ αρκετές επιχειρήσεις με εξαιρετικό επίπεδο συνολικά.