Οι μετρήσεις help desk που αξίζει να παρακολουθήσετε είναι τα ποσοστά ανάλυσης εισιτηρίων, ο χρόνος επίλυσης εισιτηρίων, ο μέσος χρόνος παραλαβής/απόκρισης εισιτηρίων και τα ποσοστά ανάλυσης πρώτης επαφής.