Σήμερα κάθε ιδιοκτήτης επιχείρησης θα βρεθεί αντιμέτωπος με μια αρνητική κριτική αργά ή γρήγορα – είτε δικαιολογημένης, είτε κακοπροαίρετης.
Παρά τη σκληρή προσπάθεια που καταβάλλεις για να ευχαριστήσεις τους πελάτες σου, ενδέχεται να προκύψει αρνητική αξιολόγηση. Όσο απογοητευτικό κι αν είναι, οφείλεις να ανταποκριθείς!
Γιατί; Επειδή είναι ένα ουσιαστικό κομμάτι της διαχείρισης της φήμης σου.
Αυτό το ήξερες; Μελέτες έχουν δείξει ότι η απάντηση ακόμη και σε αρνητικές κριτικές μπορεί να έχει θετικό αντίκτυπο στην επιχείρηση.
Είναι ευθύνη κάθε επιχειρηματία να απαντήσει με τον πιο επαγγελματικό τρόπο. Εξάλλου, ο τρόπος με τον οποίο αντιμετωπίζεις μια αρνητική κριτική δείχνει σε όλους τους πελάτες σου (παλιούς, νέους και δυνητικούς) την επιχειρηματική σου ηθική και πόσο εκτιμάς τη γνώμη τους.
Απαντώντας σε αρνητικές κριτικές κερδίζεις 2 πολύ σημαντικά πλεονεκτήματα:
• Αν πρόκειται για άδικη κριτική, λες τη δική σου πλευρά της ιστορίας και διαμορφώνεις τη φήμη σου και την κοινή γνώμη.
• Αν πρόκειται όντως για κάποιο λάθος σου, αναφέρεσαι στα θετικά της επιχείρησής σου με λέξεις-κλειδιά και κερδίζεις σε επίπεδο SEO βελτιστοποίησης.
Σε κάθε περίπτωση μπορείς να βγεις κερδισμένος!