Ένας/μία υπάλληλος λιανικής πώλησης είναι υπεύθυνος/η να προσελκύσει πελάτες στο κατάστημα και να τους βοηθήσει να βρουν τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες που χρειάζονται. Ένας/μία customer service agent έχει την πλήρη ευθύνη για όσα συμβαίνουν μετά την πώληση, καθώς χειρίζεται τα παράπονα και έχει ως στόχο να χτίσει σχέσεις εμπιστοσύνης με τους πελάτες.