Ο χρόνος αναμονής για την επίλυση ενός προβλήματος από την υποστήριξη πελατών εξαρτάται από τη φόρτωση εργασίας και την προτεραιότητα του προβλήματος. Οι περισσότερες απορίες επιλύονται σχετικά γρήγορα.