Συνήθως, οι SLA περιλαμβάνουν προκαθορισμένες ποινές που μπορούν να επιβληθούν εάν ο πάροχος υπηρεσιών δεν εκπληρώσει το δικό του κομμάτι της σύμβασης. Αυτές οι κυρώσεις υλοποιούνται συχνά μέσω πιστώσεων που ισούνται με ένα ορισμένο ποσοστό του μηνιαίου κέρδους του πωλητή που προέρχεται από τον λογαριασμό του πελάτη. Εάν δεν τηρηθεί το SLA, ο πελάτης έχει το δικαίωμα αποζημίωσης με τη μορφή πίστωσης που μπορεί να εφαρμοστεί σε μελλοντικές μηνιαίες χρεώσεις.