Στην περίπτωση που λάβετε ένα ελαττωματικό ή προβληματικό προϊόν εξαιτίας της εταιρείας μας (π.χ. καταστροφή κατά τη μεταφορά, μη λειτουργικό, λάθος στην τιμολόγηση ή την αποστολή, κ.λπ.), έχετε τη δυνατότητα να ζητήσετε αντικατάσταση, επισκευή ή επιστροφή χρημάτων, υπό τις παρακάτω προϋποθέσεις: 1) Το προϊόν πρέπει να συνοδεύεται από το αντίγραφο του παραστατικού αγοράς. 2) Το προϊόν πρέπει να βρίσκεται στην ακριβή κατάσταση που το παραλάβατε, συσκευασμένο και μη χρησιμοποιημένο. 3) Πρέπει να συνοδεύεται από μια αναλυτική περιγραφή του προβλήματος κατά τη συμπλήρωση της φόρμας επιστροφών. Παρακαλούμε σημειώστε ότι, ανάλογα με το ζήτημα, μπορεί να απαιτηθεί η διάγνωση του ελαττώματος προτού εγκριθεί η επιστροφή. Εάν το προϊόν είναι διαθέσιμο στο δίκτυο της εταιρείας μας, θα προχωρήσουμε στην αντικατάστασή ή την επισκευή του. Σε διαφορετική περίπτωση, θα επιστρέψουμε το ποσό της αγοράς σας. Για να ξεκινήσετε τη διαδικασία επιστροφής, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών μας, παρέχοντας τις απαραίτητες πληροφορίες σχετικά με το προϊόν και το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Η ομάδα μας θα σας καθοδηγήσει στη συμπλήρωση της φόρμας επιστροφών και θα σας παρέχει οδηγίες για το πώς να επιστρέψετε το προϊόν. Όταν λάβουμε το προϊόν και επιβεβαιώσουμε την ελαττωματική ή προβληματική κατάστασή του, θα προχωρήσουμε στην αντικατάσταση, επισκευή ή επιστροφή των χρημάτων, ανάλογα. Η επιστροφή χρημάτων θα πραγματοποιηθεί μέσα σε μια προκαθορισμένη περίοδο χρόνου, σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις της εταιρείας. Σημειώνουμε ότι η πολιτική επιστροφών ισχύει μόνο για προϊόντα που παρουσιάζουν προβλήματα λόγω υπαιτιότητας της εταιρείας μας. Δεν ισχύει για προϊόντα που επιστρέφονται λόγω αλλαγής γνώμη. Ακυρώσεις παραγγελιών 1) Αίτημα ακύρωσης πριν την αποστολή παραγγελίας: Ο πελάτης έχει το δικαίωμα να ζητήσει την ακύρωση της παραγγελίας του, εφόσον η παραγγελία δεν έχει αποσταλεί ακόμα. Προκειμένου να ζητήσει την ακύρωση της παραγγελίας, ο πελάτης πρέπει να επικοινωνήσει άμεσα με την εξυπηρέτηση πελατών του Ergo-horeca.gr, τηλεφωνικά ή μέσω email, δηλώνοντας τον αριθμό παραγγελίας. 2) Αίτημα ακύρωσης μετά την αποστολή παραγγελίας: Εάν η παραγγελία έχει ήδη αποσταλεί, ο πελάτης δεν μπορεί να ζητήσει ακύρωση της παραγγελίας. Ωστόσο, ο πελάτης μπορεί να επιστρέψει τα προϊόντα σύμφωνα με την πολιτική επιστροφών του Ergo-horeca.gr. 3) Πολιτική ακύρωσης για προϊόντα που δεν είναι σε απόθεμα: Στην περίπτωση που το προϊόν που έχει παραγγελθεί δεν είναι διαθέσιμο στο απόθεμα και ο πελάτης δεν επιθυμεί να περιμένει την παράδοσή του, ο πελάτης έχει το δικαίωμα να ζητήσει την ακύρωση της παραγγελίας και την επιστροφή των χρημάτων του. Ο πελάτης πρέπει να επικοινωνήσει με την εξυπηρέτηση πελατών του Ergo-horeca.gr, τηλεφωνικά ή μέσω email, δηλώνοντας τον αριθμό παραγγελίας και το αίτημα ακύρωσης. 4) Ακύρωση παραγγελίας λόγω λανθασμένων πληροφοριών: Το Ergo-Tel.gr διατηρεί το δικαίωμα να ακυρώσει μια παραγγελία, εφόσον οι παρεχόμενες πληροφορίες (όπως στοιχεία επικοινωνίας, διεύθυνση αποστολής κλπ.) είναι λανθασμένες ή ανεπαρκείς. Σε αυτή την περίπτωση, η εξυπηρέτηση πελατών θα επικοινωνήσει με τον πελάτη για διευκρίνιση ή διόρθωση των στοιχείων, προτού προχωρήσει στην ακύρωση της παραγγελίας. 5) Ακύρωση παραγγελίας από το eshop Ergo-horeca.gr: Το Ergo-Tel.gr διατηρεί το δικαίωμα να ακυρώσει μια παραγγελία, εάν προκύψει κάποιο πρόβλημα σχετικά με τη διαθεσιμότητα του προϊόντος, την τιμή ή τις προϋποθέσεις αποστολής. Σε αυτή την περίπτωση, η εξυπηρέτηση πελατών θα επικοινωνήσει με τον πελάτη είτε τηλεφωνικά είτε μέσω email για να τον ενημερώσει για την ακύρωση της παραγγελίας και τους λόγους που οδήγησαν σε αυτή. Εάν ο πελάτης έχει ήδη πραγματοποιήσει την πληρωμή, τα χρήματα θα επιστραφούν στον πελάτη σύμφωνα με τον τρόπο πληρωμής που επέλεξε. 6) Χρόνος επιστροφής χρημάτων: Σε περίπτωση ακύρωσης παραγγελίας και εφόσον ο πελάτης έχει πραγματοποιήσει την πληρωμή, τα χρήματα θα επιστραφούν στον πελάτη εντός 7 εργάσιμων ημερών από την ημερομηνία ακύρωσης της παραγγελίας. Σημείωση: Η παρούσα πολιτική ακύρωσης παραγγελιών ισχύει μόνο για αγορές που πραγματοποιούνται μέσω του Ergo-horeca.gr. Η πολιτική μπορεί να αλλάξει χωρίς προειδοποίηση, και οι πελάτες πρέπει να ενημερώνονται για τους τρέχοντες όρους πριν από την πραγματοποίηση κάθε αγοράς.