Η καλή φήμη είναι σημαντική γιατί, πρώτον, οι πελάτες είναι πρόθυμοι να πληρώσουν περισσότερα για προϊόντα και υπηρεσίες αξίας. Από την άλλη πλευρά, χάρη στην αξία, οι υπάλληλοι είναι πιο κοντά στην εταιρεία και θέλουν να κάνουν τη δουλειά τους καλύτερα.