Συχνά, όταν οι αντιπρόσωποι πελατών χειρίζονται θυμωμένους πελάτες χρησιμοποιώντας τεχνικές αποκλιμάκωσης, μπορούν να τους ηρεμήσουν, να επιλύσουν τις ανησυχίες τους και να αποτρέψουν έντονες συγκρούσεις.