Η δρομολόγηση βάσει δεξιοτήτων μπορεί να αυξήσει πολλούς KPI όπως ο μέσος χρόνος χειρισμού, η επίλυση πρώτης επαφής, οι σύντομοι χρόνοι αναμονής κ.λπ. Εκτός από αυτό, μπορεί να βελτιώσει τη συνολική ικανοποίηση των πελατών και την παραγωγικότητα του κέντρου επικοινωνίας σας.