Τεχνικά, η εξατομίκευση στο ηλεκτρονικό εμπόριο περιλαμβάνει αλγόριθμους με προγραμματισμένες οδηγίες για συγκεκριμένες εργασίες. Πρέπει να είναι πολύ ισχυροί για να στοχεύουν και να εξατομικεύονται καλά. Η προσαρμογή επιτρέπει στις επιχειρήσεις και τους πελάτες να ρυθμίζουν αυτοματισμούς, δηλαδή εξατομικευμένη υποστήριξη πελατών για άλλες επιχειρήσεις ή/και πελάτες.