Τα εργαλεία τηλεφωνικού κέντρου που συνοδεύονται από αυτόματη διανομή κλήσεων, ΔΦΑ, προγνωστική κλήση, σενάρια κλήσεων και προηγμένη δρομολόγηση βάσει δεξιοτήτων είναι μερικά από τα καλύτερα για την παραγωγικότητα του αντιπροσώπου. Επιτρέπουν στους αντιπροσώπους να εργάζονται αποτελεσματικά, βελτιώνουν τον μέσο χρόνο χειρισμού και λύνουν προβλήματα με βάση τις δεξιότητες και την εμπειρία.