Η στιγμή της αλήθειας είναι μια προσέγγιση στην εμπειρία του καταναλωτή που περιγράφει οποιοδήποτε σημείο αλληλεπίδρασης με μια εταιρεία που μπορεί να οδηγήσει τον πελάτη είτε να σχηματίσει είτε να αλλάξει την εντύπωσή του για τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες της εταιρείας.