Πολλοί πελάτες προτιμούν τη συνομιλία από τις πραγματικές συνομιλίες. Ωστόσο, όλα εξαρτώνται από το πλαίσιο και την κατάσταση. Λόγω της ταχύτητας και της ευκολίας, οι επισκέπτες ηλεκτρονικών καταστημάτων που θέλουν να λάβουν γρήγορες απαντήσεις θα προτιμήσουν την επιλογή της συνομιλίας από την αποστολή email. Σε γενικές γραμμές, οι πελάτες με πιεστικά ζητήματα θα εκτιμούν πάντα μια γρήγορη λύση με σχεδόν άμεσες απαντήσεις και σύντομο μέσο χρόνο επίλυσης στις περισσότερες περιπτώσεις.