Η διατήρηση είναι πολύ σημαντική καθώς έχει τεράστιο αντίκτυπο στη θεμελίωση της εταιρείας καθώς και στην εικόνα της. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο κάθε εταιρεία πρέπει να διασφαλίσει τόσο τη διατήρηση των πελατών όσο και των υπαλλήλων.