Οι χρήστες που αντιμετωπίζουν πρόβλημα με τον λογαριασμό τους, μπορούν να επικοινωνήσουν με την εταιρεία τις εργάσιμες ημέρες και ώρες μέσω ζωντανής συνομιλίας, να στείλουν ένα email στο support@vivawallet.com ή να ανατρέξουν στις ερωτήσεις και απαντήσεις που βρίσκονται στην ιστοσελίδα της εταιρείας.