Σήμερα, η ανώτερη δυνατότητα αύξησης των πωλήσεων ηλεκτρονικού εμπορίου έχει αποδειχθεί ότι είναι η υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας. Οι ιστότοποι που ενσωματώνουν αυτήν τη δυνατότητα έχουν βελτιωμένα ποσοστά μετατροπών λόγω μειωμένης εγκατάλειψης καλαθιού αγορών και αυξημένης ικανοποίησης πελατών.