Στην ειδική φόρμα απάντησης αιτήματος δικαιούχου μέσω της εφαρμογής ΚΣΗΔΕ-ΕΔ, υπάρχει η επιλογή "Αποστολή στο helpdesk". Με αυτή την επιλογή, το αίτημα προωθείται στο 2ο επίπεδο υποστήριξης.