Ο μέσος χρόνος ομιλίας τηλεφωνικού κέντρου μετράται ως το άθροισμα του χρόνου ομιλίας όλων των κλήσεων διαιρεμένο με τον συνολικό αριθμό των κλήσεων που απαντήθηκαν. Κατά τον υπολογισμό του μέσου χρόνου ομιλίας, βεβαιωθείτε ότι έχετε εξαιρέσει τον χρόνο αναμονής, τις μεταφορές κλήσεων, την επεξεργασία μετά την κλήση και τον χρόνο που αφιερώνει ένας πελάτης στην πλοήγηση στο μενού ΔΦΑ προτού μιλήσει πραγματικά με έναν εκπρόσωπο τηλεφωνικού κέντρου.