Η αρμόδια αρχή επίλυσης τέτοιων θεμάτων είναι η Επιτροπή Ελέγχου και Εποπτείας Παιγνίων (ΕΕΕΠ). Ο πελάτης καταθέτει ό,τι διαφωνία θεωρεί ότι έχει με το online casino και η ΕΕΕΠ θα προχωρήσει στην επίλυση της διαφωνίας.