Θέστε καλά καθορισμένους στόχους που ενημερώνουν τους αντιπροσώπους τι ακριβώς αναμένεται από αυτούς και πότε. Όταν οι προσδοκίες είναι ξεκάθαρες, οι υπάλληλοι του τηλεφωνικού κέντρου είναι πιο αφοσιωμένοι και παρακινημένοι, ενώ οι διευθυντές μπορούν εύκολα να μετρήσουν την πρόοδο προς την ολοκλήρωση του στόχου.