Για να υπολογίσετε το ΚΣΠ, αφαιρέστε το ποσοστό των κριτικών από το ποσοστό των προωθητών. Έτσι, εάν το 50% των ερωτηθέντων σας ήταν υποστηρικτές και το 20% ήταν επικριτές, τότε το αποτέλεσμα του ΚΣΠ είναι 30%. Όσο υψηλότερο είναι το ποσοστό, τόσο το καλύτερο για την επιχείρησή σας.