Στο Σύστημα Net Promoter, οι πελάτες κατηγοριοποιούνται σε τρεις ομάδες-προωθητές (βαθμολογία 9-10), αρνητικοί (βαθμολογία 0-6) και ουδέτεροι (βαθμολογία 7-8). Κατά τον υπολογισμό της βαθμολογίας, το ποσοστό των αρνητικών αφαιρείται από το ποσοστό των προωθητών. Τα ουδέτερα σχόλια εξαιρούνται. Παράδειγμα 10 πελατών που απάντησαν στην ερώτηση NPS: 7 προωθητές (70%), 1 αρνητικός (10%), 2 ουδέτεροι (20%) 70% -20% = NPS 50