Συνήθη περιστατικά που αναφέρονται από διαφορετικούς πελάτες θα πρέπει να επιλυθούν το συντομότερο δυνατό. Αυτό συμβαίνει επειδή οι αντιπρόσωποι σας θα πρέπει ήδη να γνωρίζουν πώς να αντιμετωπίζουν συγκεκριμένες καταστάσεις και δεν θα πρέπει να τους πάρει πολύ χρόνο για να αντιμετωπίσουν επαναλαμβανόμενα προβλήματα. Είναι φυσιολογικό για ορισμένα περιστατικά να χρειάζονται περισσότερο χρόνο για να αντιμετωπιστούν. Ωστόσο, οι αντιπρόσωποί σας θα πρέπει πάντα να ενημερώνουν τον πελάτη εάν η επίλυση του περιστατικού που ανέφεραν διαρκεί περισσότερο από το συνηθισμένο.