Υπάρχουν δύο τύποι διατήρησης στις εταιρείες. Το πρώτο αφορά πελάτες, δηλαδή πελάτες που είναι ικανοποιημένοι με το προϊόν ή την υπηρεσία, έχουν καλή εμπειρία εξυπηρέτησης πελατών, θα επιστρέψουν και θα αγοράσουν ξανά από την εταιρεία. Το δεύτερο μέρος, είναι η διατήρηση μεταξύ των εργαζομένων, η οποία με αυτή την έννοια σημαίνει την αλλαγή. Όσο μικρότερη είναι η αλλαγή των εργαζομένων, τόσο καλύτερη φαίνεται η εταιρεία.