Η μεταφροντίδα πολλαπλασιάζει και ισχυροποιεί μια θετική εμπειρία μιας οικογένειας και ουδετεροποιεί μια αρνητική. Δηλαδή, ένας ευχαριστημένος πελάτης θα σας εκτιμήσει ακόμα περισσότερο και ένας δυσαρεστημένος ή θα παραμείνει δυσαρεστημένος ή θα βελτιωθεί η άποψή του μετά την επικοινωνία μας. Οπότε, η μεταφροντίδα ΔΕΝ γίνεται να κάνει κανένα κακό. Η θα κάνει καλό ή τίποτα απολύτως στην περίπτωση ενός δυσαρεστημένου πελάτη.