Το WhatsApp είναι μια από τις πιο δημοφιλείς εφαρμογές ανταλλαγής μηνυμάτων που χρησιμοποιείται από εκατομμύρια χρήστες παγκοσμίως. Χρησιμοποιείται συχνά για προσωπική επικοινωνία, αλλά έχει βρει επίσης το δρόμο του σε επιχειρηματικές ρυθμίσεις για το χειρισμό επιχειρηματικών λειτουργιών. Το WhatsApp γίνεται επίσης δημοφιλές ως κανάλι εξυπηρέτησης πελατών.