Η γνώση των στιγμών της αλήθειας σας βοηθά να εντοπίσετε ευκαιρίες για να βελτιώσετε τις εμπειρίες των πελατών σας με την εταιρεία σας. Αυτό σας δίνει ένα ανταγωνιστικό πλεονέκτημα στην αγορά και αυξάνει το ποσοστό διατήρησης των πελατών σας.