Είναι κανάλια επικοινωνίας που επιτρέπουν την επικοινωνία μεταξύ ενός εκπροσώπου επιχείρησης και ενός πελάτη. Μπορούν να χρησιμοποιηθούν για γενική συνομιλία ή για αύξηση της αφοσίωσης με τους πελάτες. Τα πιο συχνά χρησιμοποιούμενα κανάλια αφοσίωσης πελατών είναι το email, η ζωντανή συνομιλία, οι εφαρμογές ανταλλαγής μηνυμάτων όπως το Facebook Messenger, το Viber ή το WhatsApp και τα δίκτυα κοινωνικών μέσων όπως το Facebook, το Instagram και το Twitter.