Η εμπειρία του ασθενούς στο ιατρικό ιστότοπο είναι κρίσιμη. Ένας καλά σχεδιασμένος ιστότοπος με ευανάγνωστο περιεχόμενο, εύκολη πλοήγηση και προσωπικές ιστορίες από άλλους ασθενείς μπορεί να ενισχύσει την εμπιστοσύνη και την επιλογή του γιατρού από τον ασθενή.