Η εταιρία δεν αποθηκεύει τον Κύριο Κωδικό σας ή το Μυστικό Κλειδί σας — έτσι αυτά δεν μπορούν να ανακτηθούν. Αυτά είναι στοιχεία που μόνο εσείς γνωρίζετε και θα πρέπει να αποθηκεύονται με ασφάλεια. Όλα τα ευαίσθητα στοιχεία της σύνδεσής σας, όπως ο Κύριος Κωδικός και το Μυστικό Κλειδί σας είναι αποθηκευμένα στο PDF που μπορείτε να κατεβάσετε και ονομάζεται Emergency Kit (κιτ έκτακτης ανάγκης).
Ωστόσο, αν έχετε ένα πακέτο Families, Teams, ή Enterprise και ένα από τα μέλη σας κλειδωθεί έξω από τον λογαριασμό του, ο διαχειριστής που έχει το δικαίωμα μπορεί να του αποκαταστήσει την πρόσβαση.