Οι περισσότεροι οργανισμοί χρησιμοποιούν μενού IVR επειδή αφήνει ελάχιστα περιθώρια σφάλματος κατά τη μεταφορά κλήσεων. Μειώνει επίσης το χρονικό διάστημα που οι πελάτες βρίσκονται σε αναμονή και βελτιώνει την εξυπηρέτηση, διότι δίνει στους αντιπροσώπους περισσότερο χρόνο για να ελέγξουν λεπτομέρειες σχετικά με τον πελάτη, όπως προηγούμενες αλληλεπιδράσεις, αγορές και στοιχεία επικοινωνίας.