Η χρήση μακροεντολών είναι απαραίτητη. Σίγουρα διευκολύνουν τη δουλειά και εξοικονομούν χρόνο. Σας επιτρέπουν να αυτοματοποιήσετε τη δουλειά σας επειδή δεν χρειάζεται να πληκτρολογείτε το ίδιο μήνυμα πολλές φορές, κάθε φορά που έρχεται ένας πελάτης με την ίδια ερώτηση. Χάρη σε αυτές, ο πελάτης λαμβάνει μια σχεδόν άμεση απάντηση στην ερώτησή του.