Η μακροεντολή είναι ένα πρότυπο μηνύματος που αποστέλλεται όταν ένας πελάτης λάβει μία αντίστοιχη καρτέλα υποστήριξης. Χάρη στις μακροεντολές, μπορείτε να αυτοματοποιήσετε την εργασία σας, επειδή σας επιτρέπουν να δίνετε επαναλαμβανόμενες απαντήσεις. Ο αντιπρόσωπος δεν χρειάζεται να δημιουργεί νέο μήνυμα κάθε φορά.