Η αγνόηση των αναγκών των πελατών και η παροχή κακών εμπειριών υπηρεσιών οδηγεί τελικά σε απώλεια πελατών προς τον ανταγωνισμό. Κατά συνέπεια, η κακή εξυπηρέτηση οδηγεί σε απώλεια εσόδων και μειωμένα κέρδη. Σύμφωνα με την έκθεση Serial Switchers, η κακή εξυπηρέτηση πελατών κοστίζει στις επιχειρήσεις περισσότερα από 75 δισεκατομμύρια δολάρια ετησίως.