Το MOS βασίζεται σε διάφορους παράγοντες, όπως η καθυστέρηση διάδοσης, η καθυστέρηση πακετοποίησης και η προσωρινή μνήμη jitter. Ένας καλά διαμορφωμένος διακομιστής VoIP είναι λιγότερο πιθανό να έχει προβλήματα, αλλά μπορεί να χτυπήσει οποιαδήποτε υπηρεσία VoIP.