Ο βασικός τύπος για τον υπολογισμό της επίλυσης κλήσεων είναι ο εξής: Επίλυση κλήσεων= (Σύνολο επιλυμένων υποθέσεων/ Σύνολο ληφθέντων υποθέσεων) x 100%. Ωστόσο, φροντίστε να διεξάγετε συχνές έρευνες πελατών και να ζητάτε σχόλια πελατών. Να λαμβάνετε πάντα υπόψη τις ανάγκες των πελατών σας καθώς και του προσωπικού σας.