Οι υπεύθυνοι αντιπρόσωποι για την εξυπηρέτηση πελατών είναι υπεύθυνοι για τον χειρισμό των αιτημάτων υποστήριξης. Ο στόχος τους είναι να βοηθήσουν στην επίλυση του προβλήματος και να παρέχουν συγκεκριμένη υποστήριξη στο άτομο που υποβάλλει την αναφορά.