Υπάρχουν μερικά πολύ σημαντικά βήματα που μπορείτε να κάνετε για να βελτιώσετε το help desk πληροφορικής. Αρχικά, καθορίστε ακριβώς τι χρειάζονται ο οργανισμός σας και οι πελάτες σας. Απαντώντας στις ανάγκες και των δύο μερών, θα δημιουργήσετε το καλύτερο help desk πληροφορικής. Βάλτε τον εαυτό σας στη θέση του πελάτη και δώστε του την καλύτερη εμπειρία εξυπηρέτησης πελατών. Αυτοματοποιήστε τις ενέργειες και μην φοβάστε να χρησιμοποιήσετε νέες τεχνολογίες για να επιτύχετε τους στόχους σας (αλλά όχι με το ζόρι).