Το UX, δηλαδή το User Experience αναφέρεται στη συνολική εμπειρία που προσφέρει ένα ψηφιακό οικοσύστημα στο χρήστη. Αυτό το οικοσύστημα μπορεί να είναι ένα website ή ένα application κ.τ.λ. Όσο καλύτερη είναι η εμπειρία του χρήστη, μετά από την επαφή του με την ιστοσελίδα μιας εταιρείας, τόσο μεγαλύτερη επιτυχία θα έχει η εταιρεία στο ηλεκτρονικό επιχειρείν και ακόμα περισσότερη κερδοφορία στο ηλεκτρονικό εμπόριο.