Το chatbot είναι μια τεχνητή νοημοσύνη που μιμείται τη φυσική συνομιλία. Επομένως, αποτελεί μια δυνατότητα αποτελεσματικής επικοινωνίας, για παράδειγμα με δυνητικούς πελάτες, όταν η υποστήριξη/εξυπηρέτηση πελατών δεν είναι διαθέσιμη.