Εάν θέλετε να αυτοματοποιήσετε τη ζωντανή συνομιλία, μπορείτε να το κάνετε χρησιμοποιώντας: 1. Φόρμες προ-συνομιλίας. Οι φόρμες προ-συνομιλίας σάς επιτρέπουν να συλλέγετε σημαντικές πληροφορίες από τους πελάτες σας πριν ξεκινήσει η συνομιλία. Αυτό σας επιτρέπει να κατευθύνετε τη συνομιλία στον πιο κατάλληλο αντιπρόσωπο. 2. Έτοιμα μηνύματα. Έτοιμα μηνύματα προκαθορισμένες απαντήσεις σε συχνές ερωτήσεις. Όταν ένας πελάτης κάνει μια ερώτηση, απλώς κάντε κλικ στην έτοιμη απάντηση που θέλετε να χρησιμοποιήσετε. Αυτό εξοικονομεί χρόνο στους αντιπροσώπους και μειώνει το λειτουργικό κόστος. 3. Chatbots. Τα Chatbots είναι προγράμματα AI (τεχνητής νοημοσύνης) που μπορούν να συνομιλήσουν με πελάτες και να εκτελέσουν απλά αιτήματα.