Εάν θέλετε να παρέχετε άριστη εξυπηρέτηση πελατών, θα πρέπει να απαντήσετε σε ζωντανές συνομιλίες σε λιγότερο από 3 λεπτά. Κατά μέσο όρο, οι εταιρείες χρειάζονται 2 λεπτά και 40 δευτερόλεπτα για να απαντήσουν σε ένα αρχικό μήνυμα συνομιλίας.