Οι ενοποιημένες συνομιλίες είναι χρήσιμες για τους εκπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών καθώς δίνουν μια συνολική εικόνα των προβλημάτων για τα οποία έχει επικοινωνήσει προηγουμένως ο πελάτης ή έχει ήδη επικοινωνήσει για συγκεκριμένο πρόβλημα, αλλά δεν έχει λάβει ουσιαστική βοήθεια.