Η αξιοποίηση αντιπροσώπων είναι το ποσοστό του χρόνου που αφιερώνουν οι αντιπρόσωποι τόσο σε εισερχόμενες όσο και σε εξερχόμενες κλήσεις πελατών. Είναι ένας σημαντικός KPI που πρέπει να παρακολουθείτε όταν μετράτε την παραγωγικότητα του κέντρου επικοινωνίας σας.