Ένα ξενοδοχείο μπορεί να αρνηθεί τη διαμονή ενός επισκέπτη εφόσον δεν έχει διαθεσιμότητα δωματίων. Ένα ο πελάτης έχει προβεί σε κράτηση τότε δεν μπορεί να του αρνηθεί τη διαμονή, παρά μόνο σε ειδικές περιπτώσεις πχ εάν ο πελάτης είναι ασθενής ή βρίσκεται σε κατάσταση μέθης ή η κράτησή του δεν ανταποκρίνεται στα πραγματικά δεδομένα (πχ 2 ενήλικες και 1 παιδί 5 ετών και έρχονται στο ξενοδοχείο 3 ενήλικες…).