Die automatische Anrufverteilung (ACD) ist ein Instrument, das in der Telefonbranche eingesetzt wird. ACD-Systeme sind häufig in Büros zu finden, die ein großes Volumen an eingehenden Anrufen bearbeiten. Der Hauptzweck einer ACD besteht darin, eingehende Anrufe an Contact-Center-Agenten oder Mitarbeiter mit bestimmten Fähigkeiten weiterzuleiten.