Gewährleistungsmanagement behandelt die organisatorische, technische sowie finanzielle Bearbeitung von Produkten im Feld, die beim Kunden mit einem Mangel auffällig werden. Besonders in der Automobilindustrie wird aufgrund spezieller Verträge stark von der gesetzlichen Sachmängelhaftung abgewichen, sodass Zulieferer häufig mit hohen Forderungen konfrontiert werden.