Ja, der NPS kann im Rahmen der Marktforschung und Produktentwicklung eingesetzt werden. Er kann Einblicke in die Präferenzen der Kunden geben, Verbesserungs- oder Innovationsbereiche identifizieren und dabei helfen, Produkt- oder Serviceverbesserungen auf der Grundlage des Kundenfeedbacks zu priorisieren. Durch die Analyse von NPS-Bewertungen und dazugehörigen Kommentaren gewinnen Unternehmen wertvolle Erkenntnisse darüber, was die Kundenzufriedenheit und -treue fördert. Das macht fundierte Entscheidungen einfacher.