Bei bereits festgefahrenen Konflikten ist die Kommunikation der Konfliktbeteiligten eingeschränkt oder abgebrochen. Mißverständnis reiht sich an Mißverständnis, die Konfliktbeteiligten bekommen immer mehr den „Tunnelblick“, der Konflikt bestimmt das Denken und Handeln, der Konflikt eskaliert immer mehr. Der Konflikt ist ohne Hilfe von außen nicht mehr lösbar. Hilfreich ist dann die Intervention einer allparteilichen Person, die bei der Konfliktklärung unterstützt. Mediation dient auch dazu, einen bestehenden Konflikt nicht weiter eskalieren zu lassen und Schritte der Deeskalation zu setzen. Im Gegensatz zu einem Gerichtsverfahren ist Mediation deutlich kostengünstiger. Mediation hilft den Konfliktbeteiligten unmittelbar, Lösungen werden gemeinsam erarbeitet und die Vereinbarungen sind zukunftsorientiert.