Der Order-to-Cash-Prozess (O2C oder OTC) beschreibt die gesamte Auftragsbearbeitung eines Unternehmens. Darunter versteht man alle Prozesse, die den Auftragseingang und die Auftragsbearbeitung betreffen. Angefangen mit dem Bestelleingang deckt dieser Prozess jeden Schritt bis hin zur Lieferung und Bezahlung ab.
Jeder O2C-Prozess ist unternehmensspezifisch. Üblicherweise unterscheidet man jedoch Auftragsverwaltung, Auftragsabwicklung, Versand, Rechnungsstellung, Zahlung und Reporting.