Die ausbleibende Bonusgutschrift kann verschiedene Ursachen haben. Möglich ist zum Beispiel, dass vergessen wurde, den Bonuscode einzugeben. Ebenso möglich ist, dass die Aktionsbedingungen nicht komplett erfüllt wurden oder dass ein technischer Fehler seitens des Anbieters vorliegt. In jedem Fall schafft eine Rückfrage beim Kundenservice Licht ins Dunkeln. Das ist am einfachsten per Live-Chat, aber bei den allermeisten Anbietern auch per E-Mail oder über die telefonische Hotline möglich.