Die Soziologen Timothy Butler und James Waldrop haben drei essentielle Faktoren identifiziert, die über die Mitarbeiterzufriedenheit entscheiden: Fähigkeiten, Wertvorstellungen und Interessen.
Ein Mitarbeiter muss die richtigen Kompetenzen und Fähigkeiten für seine Arbeit mitbringen, um ein Gefühl der Zufriedenheit zu erreichen. Ein Gefühl von Inkompetenz führt schnell zu Abwanderungstendenzen. Die Wertvorstellungen und das Belohnungssystem seitens des Unternehmens müssen sich mit den Vorstellungen des Mitarbeiters decken und vom Mitarbeiter als fair wahrgenommen werden. Monetäre Anreize, die Herstellung einer guten Atmosphäre oder Anerkennung und Karriere sind drei grundverschiedene Belohnungsmodelle – hier besteht hohes Konfliktpotential.
Zudem sollten die täglichen Aufgaben möglichst hohe Schnittmengen mit persönlichen Interessen aufweisen, da diese fest mit der Persönlichkeit verankert sind und den natürlichen “Spaßfaktor” der Arbeit bestimmen. Umfragen haben gezeigt, dass bei Unternehmenswechseln die Komponente Gehalt einen überraschend niedrigen Stellenwert einnimmt. Weiche Faktoren, die sich unter dem Sammelbegriff “Zufriedenheit” zusammenfassen lassen, gewinnen damit dramatisch an Bedeutung.
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