Unser First Level Support ist die erste Anlaufstelle bei IT-Störungen oder Anwenderproblemen im Hard- und Softwarebereich. Unser Ziel als IT-Outsourcing-Partner ist die schnellstmögliche Wiederherstellung des einwandfreien Betriebszustandes Ihrer Infrastruktur. Eingehende Störungen werden per Telefon, E-Mail oder ITSM erfasst und dokumentiert, gefolgt von einer Klassifizierung nach Priorität der Störung. Mit unseren geschulten und erfahrenen IT-Experten bieten wir einen umfassenden First-Level-Support mit einer durchschnittlichen Erstkontaktlösungsrate von über 70 %.