Usability möchte durch den Ansatz der benutzerzentrierten Gestaltung Probleme wie Frustration oder Ärger bei der Nutzung von interaktiven Produkten vermeiden. Dies wird dadurch erreicht, dass der Nutzer dabei unterstützt wird, sein(e) Ziel(e) möglichst effektiv, effizient und zufriedenstellend zu erreichen. Gute Usability fällt in der Regel dem User nicht groß auf, negative jedoch meist sofort.
Die User Experience (UX) dagegen beinhaltet zwar ebenfalls das Thema Usability, geht aber darüber hinaus. Sie möchte dem Nutzer Spaß und eine möglichst positive Erfahrung z. B. beim Besuch einer Website, allgemein bei der Nutzung von Consumer-Produkten, aber auch im Arbeitskontext vermitteln.