Zu den Aufgaben eines Warteschlangenmanagements gehört es Wartezeiten sowohl objektiv als auch subjektiv zu verkürzen oder transparent zu gestalten. Transparent bedeutet, dass jede Person versteht, warum sie wartet und niemand sich unfair behandelt fühlt. Wartezeiten lassen sich subjektiv durch das Beschäftigen des Wartenden verkürzen.