Der „ITSM Service Manager nach ISO 20000“ ist ein Rollenzertifikat im Bereich IT Service Management.
Unabhängig von den ITIL Lifecycle Schulungen richtet sich die Ausbildung zum IT Service Manager nach der international anerkannten Norm ISO/IEC 20000. Die Norm dient im Bereich IT Service Management als messbarer Qualitätsstandard.
Die ITIL Lifecycle Schulungen basieren auf dem ITIL Rahmenwerk, einer Sammlung vordefinierter Prozesse, Funktionen und Rollen, wie sie typischerweise in jeder IT-Infrastruktur mittlerer und großer Unternehmen vorkommen. Der Kurs „ITIL Service Operation“ ist dabei ein Baustein auf dem Weg zum ITIL Expert.
Es gibt bei der Weiterbildung im Bereich ITSM aber auch Berührungspunkte: Ein ITIL Foundation-Zertifikat erlaubt den Quereinstieg in das ISO 20000-Zertifizierungsschema, da die ISO/IEC 20000 an den ITIL-Prozessbeschreibungen ausgerichtet ist. Allerdings ergänzt die Norm das Rahmenwerk ITIL komplementär und erweitert sie zum Beispiel um ein Managementsystem.