Wenn Sie bei der Abholung irgendwelche Probleme mit Ihrem Paket bemerken, wie z. B. Beschädigungen oder Anzeichen von Manipulation, empfehlen wir Ihnen, die folgenden Schritte zu unternehmen: Kontaktieren Sie uns umgehend: Bitte wenden Sie sich so schnell wie möglich an unser Kundensupport-Team, um das Problem zu melden. Benachrichtigen Sie uns über den Schaden oder andere Probleme, die Sie mit Ihrem Artikel festgestellt haben. Eine Untersuchung einleiten: Wir unterstützen Sie bei der Einleitung einer Untersuchung bei Ihrem örtlichen Postamt oder Kurierdienst. Diese Untersuchung wird dazu beitragen, die Ursache des Schadens zu ermitteln und eine Lösung zu finden. Geben Sie detaillierte Informationen an: Wenn Sie uns kontaktieren, geben Sie bitte eine ausführliche Beschreibung des Problems an und fügen Sie alle relevanten Fotos des Pakets und des beschädigten Artikels bei. Diese Dokumentation hilft uns, die Situation einzuschätzen und den Lösungsprozess zu beschleunigen. Frist für Reklamationen: Es ist wichtig zu beachten, dass Reklamationen bezüglich beschädigter Artikel innerhalb von 7 Werktagen nach Lieferung des Artikels erfolgen müssen. Nach diesem Zeitraum sind wir möglicherweise nicht in der Lage, eine Untersuchung bei unserem Kurier einzuleiten. Bestätigung und Lösung: Sobald wir Ihre Beschwerde und die dazugehörigen Beweise erhalten haben, werden wir die Beschwerde innerhalb von 24 Stunden bestätigen. Bitte beachten Sie, dass es bis zu 30 Tage dauern kann, bis der Untersuchungsprozess zu einer Lösung gelangt. Wir halten Sie über den Fortschritt auf dem Laufenden und arbeiten an einer zufriedenstellenden Lösung.