Die Notfall-Service-Hotline ist 7 Tage die Woche rund um die Uhr (aus dem Ausland Telefon +49 40 5555-7877) erreichbar. Die anfallenden Telefonkosten werden in manchen Fällen komplett übernommen (Tarife: Jahres-Auslandskrankenversicherung, Reise-Krankenversicherung), in manchen Fällen bis zu 25 Euro (Tarife: RK 365, Schüler & Studenten nur in der Premium-Variante). Bei den übrigen Tarifen müssen die Kosten vom Versicherungsnehmer selbst getragen werden.