Bei CRM-Systemen handelt es sich um Software, die alle Interaktionen mit den Kunden verwaltet und analysiert.
CRM-Systeme umfassen in der Regel Kontaktmanagement, Fallmanagement, Vertriebsmanagement sowie Kundenservice und Kundensupport. Sie verwalten die Interaktionen über Kanäle wie E-Mail, Telefon und soziale Medien.