Die Helpdesk Software von Salesforce ist eine Anlaufstelle für Kunden und Mitarbeiter eines Unternehmens, die Antworten auf häufig gestellte Fragen liefert und auf diese Weise beispielsweise die Mitarbeiter von Unternehmen im Kundenservice unterstützt. Helpdesks ähneln der Funktion von Callcentern, wobei sie jedoch zusätzlich bei der Lösung von IT-Problemen eingesetzt werden können.