Sie müssen rechtlich gesehen keinen Grund für eine Retoure angeben. Ihr Widerrufsrecht gilt unabhängig davon, warum Sie das Produkt nicht behalten möchten.
Online-Shops fragen trotzdem häufig nach einem Retourengrund, weil Sie sich damit das Retourenmanagement vereinfachen können:
Defekte Artikel werden sofort aussortiert.
Unversehrte Produkte werden wieder für den Versand fertig gemacht.
Bei Kleidung können Online-Shops die Rückmeldung nutzen, um etwa in der Produktbeschreibung darauf hinzuweisen, ob ein Kleidungsstück größer oder kleiner ausfällt.