Das Gesetz von Murphy besagt im Grunde, dass alles, was schief gehen kann, auch irgendwann schief gehen wird. In Adaption bedeutet dies, dass ein Computersystem, welches Ihre Kasse darstellt, früher oder später einmal ausfällt. Während bei vielen kleinen Betrieben ein Ausfall des POS durch ein Bonbuch verkraftbar ist und höchstens eine Unannehmlichkeit darstellt, sieht der Fall bei komplexen Systemen mit Lieferservice, multiplen Druckern / Arbeitsplätzen und weiten Wegen (Biergarten) schon ganz anders aus... Wir können aus langjähriger Erfahrung sagen, dass solche Ausfälle zum Glück ziemlich selten auftreten. Trotzdem sollte jeder Betreiber die verschiedenen Szenarien einmal für sich durchspielen und einen Schlachtplan entwickeln, um die Verluste so gering wie möglich zu halten, bzw. einmal Kosten und Nutzen der Maßnahmen ins Verhältnis setzen. Die gängigsten Gründe für einen Ausfall sind
Überspannungsschaden (in etwa der Hälfte der Fälle) Lösung: Überspannungsschutz / Stromglätter / USV Die Kasse (Server) wird mit einem Getränk übergossen oder "im Vorbeigehen" mit dem Ellenbogen vom Tisch gewischt Lösung: Aufstellort der Hauptkasse überdenken. Eventuell Mini-Server im Büro statt POS als Hauptkasse. Korruption des Dateisystems - die Kasse fährt nicht mehr hoch Dies geschieht in der Regel, wenn die Kasse nicht korrekt heruntergefahren, sondern mittels Stromschalter einfach ausgeschaltet wird Hardware-Defekt Lösung: Hier kann man sich durch ein Backup-System schützen Vorgehensweise beim Ausfall
Kontaktieren Sie bitte Ihren lokalen Ansprechpartner / IT-Servicebetrieb oder Kassenaufsteller. Kommt Ihr System direkt von uns, setzen Sie sich gerne zu unseren Bürozeiten mit der Weidev GmbH in Verbindung. Außerhalb der Supportzeiten bitte eine E-Mail an uns, die wir am nächsten Arbeitstag schnellstmöglich bearbeiten werden. Fürchten Sie einen Ausfall außerhalb unserer Arbeitszeiten, schließen Sie mit uns einen Wartungsvertrag ab, um in dieser Zeit Support zu erhalten. Falls Ihre Hardware ausgefallen ist, bieten wir (falls benötigt) ein kostengünstiges Leihgerät zur Überbrückung der Reparaturzeit / Lieferzeit des Neugeräts an, das wir am Folgetag an Sie versenden. Bitte bedenken Sie, dass dies trotzdem zu mindestens einem Tag Ausfallzeit führen wird, am Wochenende / Feiertag auch länger (da kein Versand möglich). Fällt Ihre Kasse aus, aber Sie haben eine Ersatzhardware mit einer DiKAS-Haupt-Installation, können Sie diese anstelle Ihrer Hauptkasse anschließen ("Cold"-Backup). Die Ersatzkasse wird sich über unsere Hybrid-Cloud Ihre Stamm- und Umsatzdaten ziehen und ist danach einsatzbereit (je nach Internetverbindung und Menge der Daten in der Regel 15 bis 60 Minuten). Haben Sie ein Live-Cloud-Sync Abo abgeschlossen, werden sogar die aktuell offenen Tische auf die Backup-Kasse übertragen. Aus diesem Grund empfehlen wir die Investition in das Live-Cloud-Sync Abo unbedingt als extrem wichtigen Ausfallschutz, falls Sie nicht nur mit Direktverkauf (Kiosk Modus) arbeiten. Möchten Sie einen Hochverfügbarkeitsbetrieb realisieren, gibt es die Möglichkeit, ein "Hot"-Backup-System einzurichten, das über den Live-Sync-Service ständig mit den aktuellen Umsatzdaten versorgt wird. Beim Ausfall des Haupt-Servers sind Sie dann binnen weniger Minuten (Umstecken der TSE und eventuell Drucker / Schankanlage; Neuanmeldung der Clients auf die Backup-Maschine) in der Lage, Ihren Betrieb mit minimaler Ausfallzeit auf das Backup-System umstellen. Mit der passenden Vorbereitung können Sie den meisten Ausfallgründen bereits gut entgegenwirken. Sollten Sie zusätzlich einen erweiterten Support, "Cold"-Backup Hardware oder ein Hochverfügbarkeitssystem (Live-/"Hot"-Backup) benötigen, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir Ihnen ein individuelles Angebot unterbreiten dürfen.