Moin, der Baum sieht jetzt nicht ungewöhnlich aus, er ist ja auch noch nicht mal ausgepackt. Es ist immer ein Naturprodukt, das darf man nie vergessen. Als Krücke kann ich den so nicht bezeichnen. Reklamationen richten Sie sonst bitte immer an den Kundenservice: https://www.pflanzmich.de/kontakt.html
Bezüglich der Rose: wenn der Boden jetzt frostfrei ist, dann direkt pflanzen. Ansonsten einfach lagern/einschlagen, wie ich im folgenden Flyer darstelle: https://www.pflanzmich.de/dokumente/Bodenfrost.pdf
Gruß Meyer