Die Optimierung der Touchpoints entlang der Customer Journey ist entscheidend, um eine positive Kundenerfahrung zu schaffen und letztendlich die Kundenbindung zu stärken. Durch die Bereitstellung eines nahtlosen, effektiven und effizienten Erlebnisses können Unternehmen das Vertrauen und die Loyalität ihrer Kunden gewinnen und ihre Chancen auf Konversionen erhöhen.