Pflegebedürftige und deren Angehörige erhalten in Pflegestützpunkten Auskunft und Beratung sowie Hilfestellung bei der Inanspruchnahme von Pflegeleistungen. Pflegeberater informieren über Angebote, helfen Anträge zu stellen und können auch pflegerische, medizinische und soziale Hilfs- und Unterstützungsangebote vermitteln und koordinieren. Auf Wunsch betreuen sie Hilfesuchende über einen längeren Zeitraum persönlich und erstellen bei Bedarf einen Versorgungsplan. Organisiert werden die Pflegestützpunkte von Kommunen, Pflegeeinrichtungen, Pflegekassen oder Sozialverbänden wie der Caritas.