Wenn Sie eine Bestellung aufgegeben, aber noch keine Versand-E-Mail erhalten haben, in der Sie darüber informiert werden, dass Ihre Bestellung mit einem Tracking-Link verpackt ist, kann eine dieser beiden Ursachen dafür verantwortlich sein.
1. Wir sind noch nicht dazu gekommen, Ihr Paket zu verpacken - weniger als 24 Stunden seit der Bestellung
Wir verpacken alle unsere Bestellungen an jedem Werktag. Wenn Sie also Ihre Bestellung innerhalb der letzten 24 Stunden aufgegeben haben, kann die Wartezeit nur daran liegen, dass wir Ihren Bestellschein noch nicht erreicht haben. Aber keine Sorge: Wir werden es schaffen und nehmen an, dass keine Probleme entstehen - Sie müssen nur ein bisschen Geduld haben.
2. Wir haben einen Fehler im Lager gemacht - mehr als 24 Stunden seit der Bestellung
Wenn mehr als 24 Stunden nach Ihrer Bestellung vergangen sind und Sie immer noch keine Nachricht erhalten haben, dass sie gesendet wurde, kann dies leider auf einen Lagerfehler bei einem oder mehreren Ihrer bestellten Produkte zurückzuführen sein. Wir bedauern das zutiefst und entschuldigen uns dafür, aber es dreht sich hier um Menschen wie Sie und ich, die die Waren entgegennehmen, zählen und verpacken, und es ist unvermeidlich, dass in ein paar Fällen Fehler passieren. Wir hoffen hier auf Ihr Verständnis, besonders wenn es nur bei 0,3% unserer Bestellungen vorkommt.
Sollte das aber bei Ihrer Bestellung der Fall sein, wird unser Lager bereits am Tag nach Ihrer Bestellung versuchen, Sie telefonisch oder per E-Mail zu kontaktieren, um gemeinsam mit Ihnen eine Lösung für ein anderes Produkt zu finden. Wenn wir uns nicht mit Ihnen in Verbindung setzen können, werden wir es am nächsten Tag erneut versuchen. Wenn wir uns auch hier nicht mit Ihnen in Verbindung setzen können, senden wir Ihnen das, was wir auf Lager haben, und stornieren die fehlende Ware in der Bestellung, damit Sie Ihr Paket so schnell wie möglich erhalten. Damit bleibt keine unserer Bestellungen länger als 48 Stunden unvollendet.
Wenn Sie es selbst bemerkt haben, können Sie sich gerne an unseren Kundenservice wenden, um eine schnellere Klärung zu erreichen.
Wir entschuldigen uns nochmals für den Fehler!
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