Suchen Sie zum unzufriedenen Kunden einen direkten Kontakt. Der Umgang mit solchen Kunden fällt Ihnen leichter, wenn Sie die Beschwerde nicht persönlich nehmen. Unabhängig davon, über welchen Kanal die Beschwerde Sie erreicht (persönlich, telefonisch oder per E-Mail), versuchen Sie sich in die Lage des Kunden zu versetzen und die Situation aus seiner Perspektive zu betrachten.