Sind Sie der Ansicht, dass Ihnen zum Beispiel zu Unrecht ein erhöhtes Beför­derungs­entgelt aufgebrummt worden ist oder Ihnen die Bahn unrecht­mäßig die Erstattung für eine Hotel­über­nachtung oder eine Taxi­fahrt verweigert, können Sie die Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr in Berlin einschalten. Juristen beur­teilen Ihren Fall dann auf Basis der Gesetzes­lage und entwerfen einen Schlichtungs­vorschlag. Dieser wird von der Bahn oft akzeptiert. Verbraucher können den Vorschlag akzeptieren, müssen das aber nicht, wenn sie der Auffassung sind, dass ihnen mehr zusteht. Der Gang zum Gericht bleibt möglich, wenn sie mit dem Schlichtungs­ergebnis unzufrieden sind. Das Schlichtungs­verfahren ist für Verbraucher kostenfrei.