Für schnelle Antworten auf die Fragen der Kunden steht Clara zur Verfügung – ein innovativer Chatbot in der Gestalt einer brünetten, freundlichen Dame, die rund um die Uhr Dienst hat und dabei nicht einmal eine Toilettenpause einlegt. Was Clara nicht beantworten kann, wird an einen Kollegen oder eine Kollegin weitergeleitet. Über die Servicenummer 01806 303030 werden Kunden persönlich mit einem OTTO-Mitarbeiter verbunden. Niemand muss lange in der Warteschleife hängen. Wenn gerade kein Operator verfügbar ist, erfolgt ein Rückruf innerhalb der nächsten 5 Minuten. Fragen können auch per WhatssApp, per SMS oder E-Mail gestellt werden.