Es ist wichtig, den Gesprächspartner anzulächeln, ihm in die Augen zu schauen und Interesse zu zeigen. Das Wichtigste ist, dass man wirklich versucht, dem Kunden zu helfen. Sprechen Sie weder zu schnell noch zu langsam. Versuchen Sie, das optimale Sprechtempo zu finden. Die vertrauenswürdigsten Mitarbeiter sind diejenigen, die die Fachterminologie hervorragend beherrschen und über einen umfangreichen Wortschatz verfügen.