Im IT-Pflichtenheft beschreibt der IT-Services-Provider Lösungsansätze für Ihre IT-Anforderungen. Wichtig ist, zwischen dem IT-Pflichtenheft und dem IT-Lastenheft zu unterscheiden. Letzteres erstellen Sie als Kunde oder Kundin, es enthält eine Auflistung all Ihrer Anforderungen. Der IT-Anbieter kann Sie beim Erstellen des Lastenhefts unterstützen.