Nach landläufiger Meinung sind 4-8 % bei eingehenden Anrufen eine akzeptable Abbruchrate. Eine Abbruchrate von 10 % gilt als hoch und eine Abbruchrate von 0 % ist im Grunde unmöglich. Abgesehen von der Einrichtung einer fortschrittlichen Software für Warteschleifen gibt es noch andere Taktiken zur Senkung der Anrufabbruchrate.
Eine Möglichkeit, den Kunden so schnell wie möglich die gewünschten Antworten zu geben, ohne dass unbedingt ein Gespräch mit einem Mitarbeiter notwendig ist, ist ein Sprachmenü (IVR-System). Bei fortschrittlichen IVR-Systemen führen bestimmte Sprachbefehle zu den entsprechenden Aktionen, wie z. B. Ausgabe einer vorab aufgezeichnete Sprachnachricht, Ermöglichung eines Rückrufs oder korrekte Weiterleitung des Anrufs, falls die Anrufe im Unternehmen von mehreren Abteilungen entgegengenommen werden. Die Sprachbefehle können auch im Rechner erzeugte TTS-Antworten (vom Englischen „Text-to-Speech“) auslösen, was sich vor allem dann als praktisch erweist, wenn es um die Abfrage von Standardauskünften geht, die Ziffern enthalten (z. B. Flugzeiten oder Kontostände).
Das Cloud-basierte Telefonsystem von Aircall bietet all diese und weitere wertvolle Funktionen, die über eine einzige, innovative Benutzeroberfläche gesteuert werden. Die Software stellt sowohl ein fortschrittliches und individuell anpassbares Warteschleifen-System als auch maßgeschneiderte IVR-Menüs mit fortschrittlicher Anrufweiterleitung, personalisierter Voicemail und automatischer Rückruffunktion zur Verfügung. Testen Sie jetzt Aircall 7 Tage lang kostenlos oder buchen Sie eine gratis Demo, um mehr über die modernen Callcenter-Features von Aircall zu erfahren und Ihrem Unternehmen zu einem besseren Dialog mit Ihren Kunden zu verhelfen.