Wenn Sie den Verdacht haben, dass eine Kritik ungerechtfertigt ist, empfiehlt es sich, nicht zu kommentieren - auch um sich bei einem Löschantrag nicht unfreiwillig selbst im Weg stehen. Faire und sachgemäße Kritik hingegen bietet Ihnen auch Chancen. Das Feedback hilft Ihnen, Ihr Unternehmen aus Kundensicht regelmäßig auf den Prüfstand zu stellen. Und wenn Sie lösungsorientiert kommentieren, zeigen Sie Ihre Professionalität auch nach Außen.