Social Listening bezeichnet die Überwachung der Social-Media-Kanäle eines Unternehmens mit dem Ziel, Branchentrends und die Bedürfnisse der Zielgruppe nachzuverfolgen. Die daraus gewonnenen Erkenntnisse werden genutzt, um den Content und die Kundenstrategie an die Zielgruppe anzupassen und das Kundenerlebnis zu optimieren. Überwacht werden Kundenfeedback und direkte Erwähnungen der Marke sowie Diskussionen zu bestimmten Stichwörtern, Themen, Wettbewerbern oder Branchen. Mehr zu Social Listening finden Sie in unserem KMU-Lexikon.