Als Kunde müssen Sie keinerlei besondere Kenntnisse mitbringen. Das System ist für User selbsterklärend und intuitiv, gut durchdacht.
Solche Open Source Helpdesk Systeme sind für Nutzer gut gekennzeichnet. Sie finden diese unter Support, Hilfe, Helpdesk, 24 h Support und Ähnliches. Sie werden Schritt für Schritt durchgeführt. Am wichtigsten ist die Ticketnummer. Wenn diese immer angegeben wird, kann am schnellsten weitergeholfen werden.