Kontaktmanagement ist der Prozess der Aufzeichnung und Verfolgung aller Kundeninteraktionen innerhalb einer Organisation. Es umfasst Technologien und Strategien zur Erfassung und Strukturierung von Kundeninformationen. Mithilfe einer Kontaktmanagementplattform können Sie die Kundenkommunikation optimieren und einen effektiven Beziehungsaufbau ermöglichen. Kontaktmanagement-Tools sind heute in Customer Relationship Management (CRM)-Plattformen üblich.