Benutzerforschung ist in Conversational UX entscheidend, da sie hilft, die Schmerzpunkte und Präferenzen der Benutzer zu verstehen. Benutzerinterviews und das Sammeln qualitativer Daten stellen sicher, dass die konversationelle Schnittstelle so gestaltet ist, dass sie die Bedürfnisse der Benutzer effektiv erfüllt.