Es handelt sich um einen kaufabbruch wenn ein Kunde sich während des Kaufprozesses gegen den Vollzug des Kaufes entscheidet. Kaufabbrüche im Internet sind keine Seltenheit. Rund zwei Drittel aller Kunden brechen ihren Einkauf vorzeitig ab. Ähnlich wie im konventionellen Handel nutzen viele Kunden im B2B die Möglichkeit, sich bei ihrer Customer Journey lediglich ein Bild vom Angebot und den Preisen zu machen.