Bei Fehlermeldungen, Störungen und Problemen am Fahrzeug ist es Aufgabe des/r Diagnosetechnikers/in, die Ursache zum Beispiel mit Hilfe von Diagnoseprogrammen oder durch das Auslesen von Fehlerprotokollen zu finden und zu beheben. Dabei betreuen sie auch die Kund/innen, informieren diese über die Diagnose und den Reparaturaufwand und wickeln den Auftrag korrekt ab.