Das Ziel des Customer Experience Managements ist die Steuerung positiver Kundenerfahrungen durch verschiedene Werbe-, Content-Marketing und Service-Maßnahmen sowie durch die Qualitätskontrolle angebotener Produkte und Dienstleistungen. In der Werbesprache wird Customer Experience Management oft als „CMX“ oder „CEM“ abgekürzt. Mehr dazu in diesem Beitrag.