Laut Opodo hat man als Prime-Mitglied „exklusiven Zugang zu einer bevorzugten Kundenservice-Hotline, die rund um die Uhr verfügbar ist“. Auf der Website von Opodo lässt sich die Telefonnummer nicht ohne weiteres auffinden. Opodo selbst schreibt dazu:
„Die Details zur Hotline findest du in jeder E-Mail, die du bei der Buchung deiner Reise mit Prime erhalten hast.“
Die uns derzeit bekannte Prime Telefonnummer lautet: 030 91588007. Ruft man diese Telefonnummer an, folgen zunächst einige allgemeine Hinweise von einer Computerstimme. Ohne Eingabe einer 10-stelligen „Buchungsnummer“ hat man keine Möglichkeit, mit einem Mitarbeiter von Opodo zu sprechen.