Es gibt zahlreiche Gründe, warum Kunden die Waren retournieren. Jedoch lassen sich aus nahezu allen Gründen Lösungsstrategien entwickeln, um die Retourenquote in Zukunft zu senken. Typische Rücksendegründe sind: Unzufriedenheit mit der Produktqualität, eine falsche Bestellung, Der Artikel gefällt oder passt nicht, lange Lieferzeit oder eine nicht erfüllte Erwartungshaltung.