ZielErfahre hier, wie du eine Ticketübergabe an Zendesk einrichtest.Hinweis : Um alle folgenden Schritte auszuführen, benötigst du Administratorrechte in beiden Apps – Solvemate Web App und Zendesk.Wir empfehlen, einen separaten Solvemate-Integration-Benutzer anzulegen , um Verbindungsverluste zwischen Systemen zu verhindern, z. B. wenn ein Mitarbeiter das Unternehmen verlässt.How-To1. Erstelle das Handover in der Solvemate Web AppMelden dich in der Solvemate Web App an und konfiguriere das Handover.Gehe zu Admin > Handover , klicke auf „Übergabe erstellen“ und wähle die Zendesk-API aus.2. Fülle die Handoverdetails ausFüge den Domain Name hinzuFüge die Subdomäne eures Zendesk-Kontos zum Feld Domänenname in der Solvemate Web App hinzu.Füge die E-Mail des Benutzerkontos hinzuFüge die E-Mail-Adresse des Admin-Benutzerkontos bei Zendesk hinzu.Füge den API-Schlüssel hinzuMelden dich mit derselben E-Mail-Adresse wie oben bei Zendesk anGehe zu Einstellungen > Kanäle > API Klicken Sie auf , um einen neuen Token zu erstellen. Gebe diesem Token die Beschreibung Solvemate und kopiere den API-Token und füge ihn in das Solvemate Web App-Feld API Key ein.3. Aktiviere das Handover in der Solvemate Web AppStelle sicher, dass die Integration aktiv istStelle sicher, dass das Handover im Abschnitt Admin > Handover aktiviert ist.Ordne Felder zwischen Zendesk und Solvemate zuWenn du die Übergabe bearbeitest, kannst du auswählen, welche Felder zwischen Zendesk und Solvemate zuordnen sind, um sicherzustellen, dass die Endbenutzereingaben an die richtigen Felder in Zendesk gesendet werden. Lese mehr in unserem Artikel zur Feldzuordnung. Diese Felder, die du bei der Übergabe zur Verfügung stellst, können für bestimmte Felder in den von Ihnen erstellten Modulen ausgewählt werden, indem du die folgenden Schritte befolgst .Erstelle das Zendesk-API-IntegrationsmodulNavigier zu Workspace > Modules, wähle Modul erstellen in der oberen linken Ecke und wähle „Zendesk“ (oder den Namen, den du der Handoverintegration gegeben haben) aus und gebe dem Modul einen Titel. Bestätige mit Enter. Konfiguriere das Zendesk-API-Handover ModulDu kannst jetzt das Modul öffnen und bearbeiten – vom Benutzer erforderliche Felder hinzufügen und ändern, Datei-Uploads aktivieren oder als Fallback festlegen usw.Hinweis : Der Feldschlüssel E- email mit dem Feldtyp E- Mail (reply-to) ist obligatorisch, damit die Integration ordnungsgemäß funktioniert. Diese dient als Absendeadresse des Kunden. 4. Konfiguriere die Zendesk-API-TicketformulareFall du mehrere Zendesk-Ticketformulare eingerichtet hast, kannst du für jedes Zendesk-API-Modul auswählen, welches Zendesk-Ticketformular beim Erstellen des Tickets in Zendesk verwendet werden soll.Öffne dazu einfach die Detailseite des entsprechenden Zendesk-API-Moduls (Web App > Arbeitsbereich > Module), scrolle zum Ende der Seite, wähle das entsprechende Zendesk-Ticketformular aus der Dropdown-Liste Zendesk-Ticketformular aus und speicher die Änderungen.Um sicherzustellen, dass das ausgewählte Zendesk-Ticketformular beim Erstellen von Tickets in Zendesk verwendet wird, musst du auch die Änderungen veröffentlichen.Standardauswahl: Alle verfügbaren und aktivierten Zendesk-Ticketformulare werden in der Dropdown-Liste angezeigt: Zugehöriger Abschnitt in Zendesk Support: 5. Konfiguriere die Zendesk-API-Brand Wenn Zendesk mit mehreren Marken eingerichtet ist, kann man für jedes Zendesk-API-Modul auswählen, welche Zendesk-Marke beim Erstellen des Tickets in Zendesk verwendet werden soll.Öffne dazu die Detailseite des entsprechenden Zendesk-API-Moduls (Webapp > Workspace > Module), scrolle zum Ende der Seite, wähle die entsprechende Zendesk-Marke aus dem Dropdown-Menü aus und speichere die Änderungen.Um sicherzustellen, dass die ausgewählte Zendesk-Brand beim Erstellen von Tickets in Zendesk verwendet wird, müssen die Änderungen auch veröffentlicht werden.