ZielDiese Anleitung zeigt, wie das Freshdesk-Ticket Handover im Chatbot angelegt wird.Wir empfehlen, einen separaten Solvemate-Integration-Benutzer anzulegen, um Verbindungsverluste zwischen Systemen zu verhindern, z. B. wenn ein Mitarbeiter das Unternehmen verlässt.How-To1. Erstelle die Übergabe in der Solvemate Web AppMelde dich zunächst in der Solvemate Web App an und konfiguriere das Handover.Gehe zu Admin > Handover , klicke auf „Handover erstellen“ und wähle die Freshdesk-API aus. 2. Fülle die Handoverdetails aus Füge den Domänennamen hinzuFügen die Subdomain eures Freshdesk-Kontos zum Feld Domain Name in der Solvemate Web App hinzu.Beispiel bei Solvemate - Zendesk-Domäne von Solvemate https://solvemate.freshdesk.com- „solvemate“ kopieren (ohne https:// und den Punkt)- füge diesen in das Feld Domain Name in der Solvemate Web App ein.Füge den API-Schlüssel hinzuMelde dich nun bei Freshdesk an.Gehe zu Profil (obere rechte Ecke) -> ProfileinstellungenKopiere den API-Schlüssel aus dem Abschnitt „Ihr API-Schlüssel“Füge den API-Schlüssel in das Solvemate-WebApp-Feld API-Schlüssel ein PflichtfelderFalls Ticketfelder oder Kundenfelder für die Ticketerstellung als obligatorisch markiert sind, sollten diese in jedem Formular enthalten sein ( CRM-Feldzuordnung ) oder im Admin-Bereich nicht als obligatorisch markiert sein.Admin --> Workflows --> TicketfelderAdmin --> Support Operations --> Kundenfelder 3. Aktiviere die Übergabe in der Solvemate Web AppStelle sicher, dass die Übergabe aktiv istStelle sicher, dass die Übergabe im Abschnitt Admin > Handover aktiviert ist.Erstelle das Freshdesk-API-HandovermodulNavigiere zu Workspace > Modules , wähle Create Module in der oberen linken Ecke und wähle „Freshdesk Tickets“ (oder einen anderen Namen, den du dem Handover gegeben hast) und gib dem Modul einen Titel. Konfiguriere das Freshdesk-API-HandovermodulDu kannst jetzt das Modul öffnen und bearbeiten – vom Benutzer erforderliche Felder hinzufügen und ändern, Datei-Uploads aktivieren oder es als Fallback festlegen