Die Customer Journey spielt eine wichtige Rolle im B2B-Marketing, da sie den Weg beschreibt, den potenzielle Kunden von der ersten Interaktion mit dem Unternehmen bis zum Kauf und darüber hinaus nehmen. Ein tiefes Verständnis der Customer Journey ermöglicht es, gezielte Marketingmaßnahmen entlang des gesamten Entscheidungsprozesses zu entwickeln.