Ein überaus wichtiger Faktor für den Unternehmenserfolg sind Langzeitkunden, die sich dank guter Erfahrungen immer wieder für ein bestimmtes Unternehmen und sein Angebot entscheiden. Dabei ist nicht nur die Kaufkraft des Stammkunden entscheidend; er ist auch ein wichtiger, langfristiger Akteur fürs Erfahrungsmarketing eines Unternehmens, indem er für Mund-zu-Mund-Propaganda sorgt. Aus diesem Grund wurde der AIDA-Formel der Schritt "Satisfaction" hinzugefügt – er stellt sicher, dass der Kunde nach dem Kauf zufrieden ist und die Marke weiterempfiehlt. Um die Zufriedenheit des Kunden zu prüfen, können nach dem Kauf z. B. Follow-up-E-Mails verschickt werden, in denen Kunden nach Feedback gefragt und weitere Produkte angeboten werden können.