Zur Berechnung des NPS werden die Befragten anhand ihrer Bewertung in drei Kategorien eingeteilt: Promotoren (9-10 Punkte), Passive (7-8 Punkte) und Detraktoren (0-6 Punkte). Der NPS wird ermittelt, indem der Prozentsatz der Kritiker vom Prozentsatz der Befürworter subtrahiert wird. Der resultierende NPS kann zwischen -100 und +100 liegen. Je höher der Wert, desto besser die Kundenzufriedenheit und Kundentreue.