Leads besitzen unterschiedliche Qualitäten, die in einem Zusammenhang mit der Customer Journey stehen. Ein Interessent oder eine Interessentin, der oder die vom Marketing an den Vertrieb übergeben wurde, wird als SQL (Sales Qualified Lead) bezeichnet. Dieser hochwertige Lead zeigt konkretes Kaufinteresse. Ihr Vertrieb analysiert seinen Bedarf und sammelt weitere Daten der Person. Die Kundenkommunikation wird weiter ausgebaut, um den Verkauf von Produkten und Leistungen zum Abschluss zu bringen.