Die Intangibilität beschreibt die Eigenschaft einer Dienstleistung, keine materielle, greifbare Form zu haben. Im Gegensatz zu einem physischen Produkt, das man sehen, berühren und fühlen kann, ist eine Dienstleistung abstrakter und schwerer fassbar. Ein Telefongespräch oder eine Autoreparatur sind Beispiele für Dienstleistungen, bei denen das Ergebnis nicht gegenständlich ist.