Das Aufzeichnen der Kundenkommunikation ist entscheidend, um gesetzliche Vorschriften einzuhalten, die Servicequalität zu verbessern und wertvolle Einblicke in die Kundenbeziehung zu gewinnen. Sie hilft Unternehmen, Risiken zu minimieren, die Kundenzufriedenheit zu steigern und fundierte Geschäftsentscheidungen zu treffen.