Verbraucher haben heute andere – und spezifischere – Bedürfnisse und Erwartungen als je zuvor. Es geht ihnen neben dem reinen Produkt auch um das ganze Paket von Dienstleistungen und Erlebnissen, das Unternehmen rund um dieses Produkt schaffen. Einige Firmen stellen diese Dienstleistungen und Erlebnisse sogar als eigenständige Angebote bereit. Diese wertorientierten Kundenangebote können die Basis für zukünftige Wettbewerbsvorteile bilden. Liefernetzwerke spielen eine entscheidende Rolle, wenn es darum geht, diesen Ansatz zu ermöglichen.