Der RMA-Prozess (Return Merchandise Authorization) dient der geordneten Rückführung von Waren oder Material. Das System erlaubt es effizient Retouren zuzuordnen. Alle Stationen einer Rücksendung werden dokumentiert. Durch die lückenlose Aufzeichnung der Retoure, behalten Sie immer den Überblick über einen Rücksende- oder Garantievorgang. Damit jede Rücksendung einzeln nachvollziehbar bleibt, benötigt es eine einzigartige Kennzeichnung, die RMA Nummer. Jede Retoure wird hiermit einzeln dokumentiert und transparent. Die RMA-Nummer wird vom Lieferanten vergeben z.B. durch easyRMA. In vielen Fällen wird dem Kunden bereits bei der Lieferung eine Rücksendemöglichkeit mit entsprechender Nummer mitgeteilt oder ein Rücksendeetikett beigelegt. So wird die Anzahl an Anrufen und E-Mails für Retouren deutlich reduziert.