Sollten jedoch alle Maßnahmen nicht weiterhelfen, dann kann als letzter Ausweg die Matratze wieder zum Anbieter zurückgeschickt werden. Viele Firmen bieten ihren Kunden die Möglichkeit an, die gekaufte Matratze innerhalb eines gewissen Zeitraums zu testen. Allerdings darf dieser natürlich nicht überschritten werden, sonst ist das Zurücksenden und/oder ein Umtausch in der Regel nicht mehr möglich. Des Weiteren muss sich die Matratze natürlich in einem einwandfreien Zustand befinden und darf beispielsweise keine Flecken oder Ähnliches aufweisen. Es empfiehlt sich also, die Matratze sofort bei ihrer Ankunft zu testen, dementsprechend vorsichtig mit ihr umzugehen und zeitnah zurückzusenden.
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