Kunden sollten generell, in jeder Branche, immer kritische Fragen stellen und genau darauf achten, ob die Antwort zufriedenstellend ist.
Ich selbst kläre mit meinen Kunden direkt im ersten Termin meine "Spielregeln" und Bedingungen ab, erfrage aber auch aktiv die Regeln/Wünsche meines Gesprächspartners. Klare Kommunikation steigert die Zufriedenheit. Service sichert die Zufriedenheit auf Dauer. Bei mir gibt es keine Ausflüchte zu Fragen, sondern klare Antworten.