Berührungspunkte sind alle Momente und Gelegenheiten, bei denen Ihr Unternehmen mit Ihren Kund:innen in Berührung kommt. Dabei ist es egal, ob sie den Berührungspunkt in der Hand haben oder nicht.
Hier fünf Beispiele:
Die Webseite Ihres Unternehmens
Die Suchergebnisse zu Ihrem Unternehmen bei Google
Ein Bericht in der Zeitung über Ihr Unternehmen
Die Türklinke Ihres Ladengeschäftes
Das Gespräch bei WhatsApp über Ihre Mitarbeiter:innen