Der Umstieg auf Omnichannel-Marketing in deinem Unternehmen kann systematisch durchgeführt werden. Führe die folgenden Schritte durch:
Skizziere die potenzielle Customer Journey deiner Zielgruppe: vom ersten Kontakt mit deinem Unternehmen über die Recherche und Überlegung bis hin zum Kauf und darüber hinaus. Hör nicht auf, wenn sie den Kauf tätigen: Analysiere deinen Onboarding-Prozess und überlege, wie du die Beziehung zu deinen Kunden pflegen kannst, um zu Wiederholungskäufen anzuregen und die Kundenbindung zu fördern. So kannst du feststellen, wo du sie auf dieser Journey treffen musst.
Identifiziere jede andere Zielgruppenkommunikation, die von allen Gruppen in deinem Unternehmen ausgeht, einschließlich Vertrieb, Kundenservice und andere. Vergewissere dich, dass alle Interaktionen mit deiner Zielgruppe zusammenwirken, um ein kohärentes Markenerlebnis zu schaffen.
Sorge für internen Konsens hinsichtlich der einheitlichen Botschaft, die du für jeden dieser Kontaktpunkte im Rahmen der Gesamtbotschaft deines Unternehmens senden möchtest. Stelle sicher, dass bezüglich deines Markenversprechens und deiner Marketingstrategie alle dasselbe Ziel verfolgen: von den Entscheidungsträgern auf höchster Ebene über die Marketingverantwortlichen bis hin zu den Kundenbetreuern und Call-Center-Mitarbeitern.
Analysiere Zielgruppendaten, um sicherzustellen, dass du ein Omnichannel-Erlebnis für alle Käufer*innen entwickelst. Detaillierte Käuferprofile – basierend auf dem Kaufverhalten, der Demografie, Umfragedaten und anderen vereinheitlichenden Merkmalen – können dir dabei helfen, ein Bild über die wichtigsten Zielgruppensegmente, die du ansprechen möchtest, zu erstellen.
Vereine all deine Zielgruppendaten auf einer CRM-Plattform. Die Zentralisierung und Verbindung deiner Daten und deines Kundenstammes in einem einzigen Dashboard kann dir dabei helfen, relevantere Konversationen zu führen – unabhängig davon, ob du deine Marke aufbaust oder eine bereits bedeutende Zielgruppe segmentierst. Die Verwendung von Marketingautomatisierungs-Tools hilft dir dabei, eine Omnichannel-Customer-Journey einzuführen.
Personalisiere die geplante Kontaktaufnahme anhand deiner Daten. Jeder Käufer ist anders. Erstelle in Bezug darauf, was deine Kunden kaufen und wie sie mit deinem Unternehmen interagieren, Follow-up-Kampagnen, die auf ihren früheren Verhaltensweisen aufbauen.
Teste dein Omnichannel-Marketingerlebnis. Schlüpfe in die Schuhe deiner Käufer und versetze dich in die Lage der von dir festgelegten Zielgruppensegmente. Vergewissere dich, dass das Erlebnis, das du bietest, in jedem Kanal und an jedem Berührungspunkt gut ist.
Teste und verfeinere. A/B-Tests– Wenn du von allem zwei Versionen versendest, hilft dir das dabei, herauszufinden, auf welche Art von kreativen Inhalten, Texten und Angeboten deine Zielgruppe am besten anspricht. Außerdem gibt es dir wertvolle Einblicke in Möglichkeiten, wie du deine Kommunikation verfeinern und verbessern kannst.