Entscheidungen fällen: Als Führungskraft müssen Sie zügig und eindeutig entscheiden, auch wenn damit das Risiko von Fehlern und enttäuschter Reaktionen innerhalb der Belegschaft verbunden sind. Je höher die Ebene, auf der Sie agieren, desto unangenehmer die zu treffenden Entscheidungen; ein Beispiel sind Kündigungen. Dennoch: Stehlen Sie sich in anspruchsvollen Situationen nicht aus der Verantwortung – zeigen Sie Eigeninitiative. Aus Angst oder politischen Gründen Entscheidungen hinauszuzögern oder E-Mails schwammig oder gar nicht zu beantworten, befördert Spekulationen und Nervosität unter den Mitarbeitern. Speziell Leistungsträger reagieren dann frustriert. Akzeptieren Sie, dass Sie als Vorgesetzter Entscheidungen selbst dann treffen müssen, wenn Sie aufgrund fehlender Informationen nicht die gesamte Sachlage kontrollieren können. Aktiv zuhören: Als Führungskraft kommt Ihnen am Arbeitsplatz die Pflicht zu, den Mitarbeitern Ihre volle Aufmerksamkeit zu schenken. In Gesprächen ständig abzuschweifen oder Meinungen voreilig zu verurteilen, nimmt Ihnen die Chance, wertvolle Schlüsse zu ziehen und fundierte Antworten zu geben. Schauen Sie Ihrem Gegenüber in die Augen und machen Sie sich vor allem bei wichtigeren Gesprächen Notizen. Wiederholen Sie Schlagwörter des Mitarbeiters und schließen Sie das Gespräch mit der Zusage ab, über Lösungen nachzudenken und sich zurückzumelden. Sie signalisieren damit Respekt und Wertschätzung, vermitteln dem Mitarbeiter, ihn ernst zu nehmen und erhalten dessen Bereitschaft, sich zu engagieren und positiv zum Erfolg beizutragen.