CRM-Software wurde entwickelt, um Kundendaten zu sammeln und zu organisieren, einschließlich ihrer Kontaktdaten, Kaufverhalten und Präferenzen. Diese wertvollen Informationen können genutzt werden, um gezielte Marketingstrategien zu entwickeln, Verkaufsangebote zu personalisieren und Kundendienstanliegen zu adressieren. Darüber hinaus enthalten CRM-Tools in der Regel hilfreiche Funktionen wie Aufgabenverwaltung, Dokumentenfreigabe und Kontaktorganisation.