Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice.  Im Falle von Mängeln oder anderen Problemen, die unter Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte fallen, bitten wir Sie, uns eine E-Mail an kundenservice@silbers-magic.shop mit einer detaillierten Beschreibung des Problems oder Mangels zu senden.  Um Ihre Reklamation bearbeiten zu können, benötigen wir ein Foto, auf dem das Problem gut ersichtlich ist. Auf dem Foto sollte zusätzlich auch das ID-Tag (der weiße Sticker mit dem QR-Code auf dem Produkt) sichtbar sein, damit wir anhand der Produkt-ID den Fehler eindeutig zuordnen können. Bei nicht eindeutigen Fällen kann es sein, dass eine Rücksendung notwendig ist, um den Mangel vor Ort zu prüfen. Wir informieren Sie hierüber und senden Ihnen ein Rücksendelabel zu. Hinweis: Bitte verzichten Sie darauf, uns reklamierte Ware ohne vorherige Absprache zuzusenden! Prüfung Ihrer Reklamation Wir prüfen Ihre Reklamation. Sobald sich der Status Ihrer Reklamation ändert, erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail. Entscheidung über Ihre Reklamation Wenn Ihre Reklamation von uns akzeptiert wurde, liefern wir Ihnen einen kostenlosen Ersatz.