Call-Tags werden verwendet, um die Anrufverwaltung in einem Kontaktzentrum zu verbessern. Sie ermöglichen eine bessere Organisation der Anrufe, eine schnelle Analyse von Trends und wiederkehrenden Problemen und erleichtern das Suchen und Filtern von aufgezeichneten Anrufen. Dies hilft, einen schnelleren und gezielteren Kundenservice zu bieten.