Um Kunden ein besseres Einkaufserlebnis für Verbraucher in Neckermann Reisen zu bieten, wird rund um die Uhr ein Kundendienst angeboten, der Kunden Beratungsdienste bietet. Für viele Arten von Fragen, die Kunden gemeinsam haben, gibt es auch entsprechende Antworten auf neckermann-reisen.de. Kunden können die entsprechenden Antworten anzeigen, indem sie den Fragentyp auswählen, den sie auf der allgemeinen Fragenoberfläche von neckermann-reisen.de konsultieren möchten.