Bei TNT wird Kundenservice großgeschrieben. Man hat sich viel Mühe gegeben über die eigene Webseite viele Informationen für den Kunden bereitzustellen. Auch die Paketverfolgung ist ein wichtiger Bestandteil davon. Trotzdem wird es immer wieder zu Situationen kommen, in denen man mit FAQ und vorgefertigten Antworten eine Frage nicht beantworten kann oder ein Problem nicht lösen kann. Dafür steht einem der Kundenservice von TNT zur Verfügung. Diesen kann man wahlweise via Telefon oder per Mail kontaktieren. Je nach Komplexität der Frage kann man diese in einem kurzen Telefonat oder einer detaillierten schriftlichen Anfrage klären. In beiden Fällen ist TNT um eine schnelle Beantwortung bemüht.