Zu den wichtigsten KPIs im internationalen CRM Bereich zhlen die Zustellrate die ffnungsrate sowie die Klickrate Letztere lsst sich durch die Ermittlung der CTR noch einmal vertiefen Letztendlich muss auch die Abmelderate als KPI betrachtet werden um die Qualitt ber einen lngeren Zeitraum zu gewhrleisten