Die digitale Terminbuchung gilt als wichtiges Vertrauenssignal für eine Praxis-Homepage. Laut einer Umfrage von Statista sind 52 % aller befragten Patienten offen für die digitale Terminbuchung, haben sie bereits genutzt oder haben vor, sie in Anspruch zu nehmen. Nichts ist nerviger, als einen Arzttermin buchen zu wollen und dabei fünf Mal in Folge von einem Besetztsignal abgeschmettert zu werden. Die telefonische Terminbuchung wird langfristig gesehen das Dasein der öffentlichen Telefonzellen fristen, von welchen es heute kaum noch welche gibt. Dieser Veränderung der Kommunikationsgewohnheiten sollte man auf seiner Praxis-Homepage Rechnung tragen und das Webdesign für Ärzte entsprechend gestalten. Zumal es im Verhältnis deutlich mehr Privatpatienten sind, die von OTMS, also Online Termin Management Systemen Gebrauch machen. Die Ärztezeitung schreibt zum Thema OTMS: „Obwohl in Deutschland insgesamt nur elf Prozent der Bürger privat krankenversichert sind, sind 20 Prozent der Nutzer von OTMS Privatpatienten.“ Weiterhin weist die Ärztezeitung auf die geringe Inanspruchnahme vieler Praxen hin, trotz dieser enormen Vorteile für die Arztpraxis und des Marketingpotenzials: • Entlastung der Rezeption durch weniger Patientenanrufe • Reduzierung von „No-Shows“ und Leerlaufzeiten • schnelle und zeiteffiziente Erreichbarkeit für neue Patienten • bessere Bindung bestehender Patienten • umsatzstärkere Behandlungen durch mehr Privatpatienten • Automatisieren von Dienstleistungen wie individueller Erinnerung und Information zu anstehenden Terminen • Schmälerung der Wartezeiten und Steigerung der Patientenzufriedenheit • moderneres Image der Praxis durch kostenfreies Marketing • weniger Fehlbuchungen durch menschliche Fehler und Medienbrüche iStock.com/AndreyPopov