Unter bestimmten Voraussetzungen ist es möglich, eine Ausfallentschädigung bei einem nicht eingehaltenen Termin zu verlangen. Dies muss allerdings vorab mit dem Kunden klar kommuniziert worden sein, natürlich schriftlich. Bei Terminen, die per Telefon vereinbart wurden und wo der Kunde keine Bestätigung für seinen Termin inklusive Informationen zu diversen Ausfallgebühren erhalten hat, kann in der Regel keine Ausfallgebühr verlangt werden.