Erstellen, Verwalten, Kennzeichnen, Filtern und Suchen von Tickets. Verknüpfen Sie Tickets von verwandten Vorfällen, um eine Wissensdatenbank für zukünftige ähnliche Vorfälle aufzubauen. Helpdesk-Techniker können auch Service Level Agreements (SLAs) basierend auf der Dringlichkeit des Tickets festlegen und den Status der Tickets in einer Dashboard-Ansicht anzeigen. Die Helpdesk-Techniker können sich selbst als Beobachter zu Tickets hinzufügen, um automatisch über Änderungen an ihren vorrangigen Themen benachrichtigt zu werden.