Emotionen wecken:
Unternehmen können mit Hilfe von Social Commerce eine viel persönlichere Bindung zu den Kunden aufbauen, aufgrund der direkten Interaktion mit ihnen.
2. Bessere Erfahrung durch Kunden:
Durch Social Commerce lässt sich das Einkaufserlebnis der Kunden verbessern. Durch die direkte Verknüpfung des Kaufvorgangs sowie verfügbare Bewertungen von Personen, die den Artikel bereits gekauft haben, Anwendungsbeispiele und aussagekräftige Fotos, erhalten Kunden eine viel genauere Einschätzung zum Produkt. Hierdurch kann die Kundenzufriedenheit gesteigert werden.
3. Nahtloses Einkaufserlebnis:
Die gesamte Customer Journey des Kunden findet auf nur einer Plattform statt, was dem Kunden viel Zeit und Aufwand spart. Sie müssen nicht mehr auf mehreren Seiten nach Produkten suchen, sich zusätzlich auf der Website einloggen etc. Das Einkaufserlebnis wird dem Kunden enorm erleichtert.
4. Spezifisches Targeting:
Über Social Media stehen den Unternehmen unzählige Kundendaten zur Verfügung, die dazu genutzt werden können, Werbeanzeigen zu optimieren und gezielter zu gestalten. Dadurch kann genau die Zielgruppe erreicht werden, die bereits Interesse an dem Produkt zeigt, und das auf eine Art, in der es im traditionellen E-Commerce nicht möglich ist.
5. Junge Zielgruppe:
Besonders wenn die Käuferschaft eher im jüngeren Alter zwischen 18 und 34 Jahren ist, sollte Social Commerce unbedingt von Unternehmen genutzt werden. Die Generation Y und Z sind mit dem Internet aufgewachsen, Social Media ist aus ihrem Alltag nicht mehr wegzudenken. 97 Prozent der Generation Z Konsumenten nutzen Social Media inzwischen als wichtigste Inspirationsquelle für ihre Einkäufe. Ihre Kunden sind also bereits online und warten nur darauf, einkaufen zu können, während sie scrollen