Selbstbedienungsleistungen ist dasselbe wie der Begriff Selfcare in der Kundenbetreuung.
Selfcare ermöglicht den Kunden, die richtigen Informationen zur richtigen Zeit selbständig und mit automatisierten Antworten zu erhalten.
Anstatt ewig zu warten, erhalten die Kunden von der Sprachsynthese oder einem Bot eine fast sofortige und relevante Antwort.
Ein „intelligentes“ IVR-System ermöglicht Selfcare. Die Vorteile von Selfcaredienstleistungen:
Geringere Wartezeit für Kunden am Telefon.
Reduzierte Warteschleifen.
Agenten verbringen mehr Zeit mit „komplexen“ Abfragen.
Personalisierte Kundenerfahrung.