Bestimmungen in AGB sind unwirksam, wenn sie den Vertragspartner „entgegen den Geboten von Treu und Glauben unangemessen benachteiligen”. Eine unangemessene Benachteiligung kann sich schon daraus ergeben, dass die Bestimmung nicht klar und verständlich ist oder sich an einer Stelle befindet, an der man nicht mit ihr rechnen konnte (sog. überraschende Klausel). Eine bestimmte vorgeschriebene Reihenfolge gibt es zwar nicht, jedoch hat sich eine logische Abfolge vom Vertragsschluss über die Rechte und Pflichten bis hin zur Haftung bewährt.