Das Hotel hat das Recht, den Beherbergungsvertrag mit sofortiger Wirkung zu kündigen, sowohl bei Aufenthalten über Reiseveranstaltern, Online-Punkten, als auch bei direkten Buchungen beim Hotel, sofern der Kunde wiederholt gegen eine oder mehrere Regeln verstoßen hat und dies vom Hotel mitgeteilt wurde. Gruppen von Kindern unter 18 Jahren müssen immer von mindestens einem verantwortlichen Erwachsenen pro 10 Kinder begleitet werden. Die für die Gruppe Verantwortlichen müssen ebenfalls im Hotel untergebracht sein und für die Beaufsichtigung der Minderjährigen verantwortlich sein. Das Hotel behält sich das Recht vor, Reservierungen für Gruppen von Minderjährigen in Begleitung von verantwortlichen Erwachsenen zu akzeptieren. Alle Personen, die sich im Hotel aufhalten, müssen mit ihrem Ausweis registriert sein. Beim Fehlen dieses Dokuments wird das Hotel den Gästen ohne Ausweis den Zutritt verweigern. Wer das Gebäude oder das Inventar beschädigt, haftet vor dem Gesetz im Rahmen der geltenden Vorschriften. Diebstahl und mutwillige Beschädigungen werden zu den aktuellen Kosten des Materials/ Schadens in Rechnung gestellt und ordnungsgemäß gemeldet. Kosten für den Ersatz von Schäden, den Verlust von Schlüsseln sowie unbezahlte Rechnungen für zusätzliche Gebühren bei der Abreise werden der Kreditkarte oder der Barkaution als Garantie in Rechnung gestellt. Wenn keine Garantiekaution hinterlegt wurde, ist das Hotel bereit, gemäß den geltenden Bestimmungen rechtliche Schritte einzuleiten. Das Hotel hat 24 Stunden Zeit, um die entsprechende Belastung zu bearbeiten und die Rechnung zu erstellen. Das Hotel behält sich das Recht vor, von Einzelpersonen und Gruppen eine Bargeldkaution pro Buchung zu verlangen, die am Tag der Abreise nach Überprüfung der Zimmer und Rückgabe der Schlüssel zurückerstattet wird. Das Hotel übernimmt keine Haftung für Körperverletzungen von Gästen im Falle von Unachtsamkeit seitens des Gastes. Handelt es sich um einen körperlichen Schaden zwischen mehreren Personen, werden sich die zuständigen Behörden mit der Angelegenheit befassen. Das Hotel übernimmt keine Haftung für Gepäckstücke, die in den Zimmern oder in den Gemeinschaftsräumen abgestellt werden (Fahrräder, Surfbretter, Kiteboards usw.). Das Hotel haftet auch nicht für Autos, die auf dem Hotelgrundstück geparkt sind, noch für den Verlust von Geld oder elektronischen Gegenständen. Die Gäste müssen sich sowohl tagsüber als auch nachts (insbesondere nachts) an die Ruhezeiten halten, was die Akustik betrifft. Es genügt eine einzige Beschwerde eines Gastes, das Hotelpersonal aufzufordern und Sie zu bitten keinen Lärm mehr zu machen, sowohl in den Gemeinschaftsbereichen als auch in den Zimmern. Zu unserer und Ihrer Sicherheit ist es verboten, Personen in Ihrem Zimmer zu empfangen, die nicht an der Rezeption angemeldet sind. Es ist verboten, in Ihrem Zimmer Feste zu feiern oder Essenseinladungen zu geben. Politik der Belästigung Das Hotel & Spa La Residencia Puerto definiert Belästigung als “wiederholtes unangemessenes Verhalten, sei es direkt oder indirekt, verbal, physisch oder anderweitig, das von einer oder mehreren Personen gegenüber einer anderen Person oder Personen am Arbeitsplatz und/oder bei der Ausübung ihrer Arbeit gezeigt wird.” Ein solches Verhalten verstößt gegen den Ethikkodex des Unternehmens, in dem eindeutig festgelegt ist, dass alle Mitarbeiter mit Würde und Respekt behandelt werden müssen. Indirekte oder direkte Gewaltandrohungen, Vorfälle von tatsächlicher Gewalt und verdächtige Personen oder Aktivitäten sollten so schnell wie möglich einem Vorgesetzten oder der Geschäftsleitung gemeldet werden. Bei der Meldung einer Gewaltandrohung oder eines Gewaltvorfalls sollte der Mitarbeiter so genau und detailliert wie möglich sein. Gäste müssen die Hotelmöbel respektieren. Im Falle von Schäden oder extremer Verschmutzung sowohl in den Gemeinschaftsräumen als auch in den Zimmern wird das Hotel die entsprechenden Kosten in Rechnung stellen. Zusätzlich zu den Möbeln bieten wir auch Fernseher, TV-Bedienelemente, Spiegel, Haartrockner, Handtücher usw. an. Restaurantbestimmungen: Gäste dürfen das Restaurant unter keinen Umständen mit Speisen oder Getränken betreten oder verlassen. Das Restaurantpersonal bewahrt keine übrig gebliebenen Getränke für den nächsten Tag auf. Diese Regelung wird auf der Grundlage der geltenden Gesundheitsvorschriften für Lebensmittel und Getränke angewendet. Barordnung: Gäste dürfen keine Speisen und Getränke von außerhalb mitbringen und es ist strengstens untersagt, Picknicks mit Speisen von außerhalb zu veranstalten, die nicht aus den Vorräten des Hotels stammen. Das Rauchen ist sowohl in den Gemeinschaftsbereichen als auch in den Zimmern strengstens untersagt. Bei Nichteinhaltung dieser Regel behält sich das Hotel das Recht vor, den Kunden mit einer Geldstrafe von 250€/Zimmer zu bestrafen. Jede vom Kunden verursachte Störung in den Gemeinschaftsbereichen oder in den Zimmern wird als schweres Vergehen betrachtet. Ebenso wie die Missachtung des Personals, Beschimpfungen, Drohungen, physische und psychische Misshandlung des Personals oder anderer Kunden. In diesem Fall wird die Polizei gerufen und der Kunde wird direkt aus dem Hotel verwiesen. Unsere Gäste haben das Recht, Beschwerdeformulare auszufüllen und die Hausordnung des Hotels jederzeit einzusehen. Diese steht Ihnen jederzeit zur Verfügung.