Der Web-Helpdesk ist benutzerorientiert, während der Servicedesk geschäftsorientiert ist. Zusätzlich dazu konzentriert sich der Helpdesk auf Punktlösungen, die reaktiv sind und für den Endbenutzer gedacht sind. Dagegen bietet der Servicedesk proaktive Dienste an, Service-Desktops sind integriert und für Techniker gedacht.