Bei einem Chatbot handelt es sich um ein textbasiertes Dialogsystem, welches Informationen aus einer Datenbank abrufen kann, und/oder mit künstlicher Intelligenz ausgestattet ist. Chatbots können nicht nur Informationen ausgeben, sondern auch Datenbanken bestücken, beispielsweise Terminkalender und Buchungssysteme. Darüber hinaus sind sie in der Lage auf Drittdienste wie beispielsweise Amazon Alexa, den Facebook Messenger, WhatsApp, die SMS, Google Assistant und E-Mail Tools zuzugreifen.
Ein intelligenter und dialogorientierter Chatbot wird auch als virtueller Assistent bezeichnet.