Eventuell muss einfach nur eine Aktivierung per Klick erfolgen oder der Support muss kontaktiert (per E-Mail-Adresse, Live Chat oder Telefon) werden. Dann wird für gewöhnlich der Bonus ohne Einzahlung sofort gutgeschrieben. Der Kundendienst kann allgemein Aufklärung leisten, falls ein Bonus trotz Ankündigung nicht zur Verfügung steht.