Eine Rückerstattungsrichtlinie, auch Rückgabebedingungen genannt, ist ein Dokument, das deine Kunden darüber informiert,
wie dein Unternehmen Rückerstattungen und Rückgaben der Produkte, die du verkaufst, handhabt. Die Richtlinie eines Unternehmens in Bezug auf Rückerstattungen und Rückgaben ist reine Ermessenssache, das heißt, es gibt keine rechtliche Verpflichtung, Rückerstattungen oder Rückgaben zu gewähren. Nichtsdestotrotz gewähren fast alle Einzelhandelsunternehmen Rückerstattungen und Rückgaben
irgendeiner Art, da dies Fairness schafft (z. B. wenn ein Produkt defekt ist) und Vertrauen zwischen Verkäufer und
Käufer aufbaut. Meistens steht die Rückerstattungsrichtlinie online auf der Website eines Unternehmens oder auf einem Kaufbeleg.