Eine zentrale Kundenansicht (Single Customer View, SCV) ist ein umfassendes und einheitliches Profil eines einzelnen Kunden, das Daten aus mehreren Quellen konsolidiert. Dieses Profil liefert eine 360-Grad-Ansicht, mit der Unternehmen die Verhaltensweisen und Vorlieben einzelner Kunden über verschiedene Kontaktpunkte hinweg besser verstehen können.