Während der Zusammenarbeit übernimmt der Fulfillment-Dienstleister alle Logistikprozesse im Namen seiner Kunden. Mit unseren IT-Tools (Das Merchant Portal und Return Tool) erhalten unsere Kunden jederzeit Einblick in alle logistischen Prozesse. Bei allen Fragen und Unklarheiten steht jedem Kunden ein persönlicher Ansprechpartner zur Verfügung. Die Fulfillment-Leistungen werden monatlich in Rechnung gestellt. Darüber hinaus, hat Omnipack eine Merchant Success Abteilung gegründet, die sich ausschließlich um die Kundenzufriedenheit kümmert und seine Kunden bei der effektiven Geschäftsentwicklung unterstützt.