Design Thinking orientiert sich an den wirklichen Bedürfnissen des Nutzers. Diese zu ermitteln, kann eine völlig neue Sicht auf das Produkt bzw. den Prozess generieren und damit Innovation fördern. Dabei dient Design Thinking nicht ausschließlich dazu etwas völlig Neues zu schaffen, sondern kann auch genutzt werden, um etwas Bestehendes zu modifizieren.