Unternehmen nutzen Field Service Management Software, um ihre Außendienstteams und -ressourcen effizient zu verwalten und mit ihnen zu kommunizieren. Diese Systeme, auch bekannt als Außendienstmanagementsysteme, steigern die Arbeitsproduktivität, indem sie eine kontinuierliche Verbindung zwischen der Zentrale und den Außendienstmitarbeitern ermöglichen. Sie verbessern das Kundenerlebnis, indem sie den Außendienstmitarbeitern Zugang zu Servicehistorien, Zuweisungsdiensten, Planungswerkzeugen und unternehmenseigenen Wissensdatenbanken bieten. Außerdem sind sie nahtlos mit Instandhaltungs- und Versandlogistik-Software integriert.