Ein freiwillig eingeräumtes Umtausch- oder Rücktrittsrecht ändert nichts an den bestehenden gesetzlichen Rechten, wie zB Gewährleistung. Ist Ware zum Zeitpunkt der Übergabe fehlerhaft oder ein Fehler angelegt, müssen Verkäufer:innen den Mangel ausbessern oder die Ware austauschen. Tritt bei Verbraucher:innen im ersten Jahr nach Übergabe ein Fehler auf, müssten Verkäufer:innen beweisen, dass die konkrete Ware bei Übergabe nicht mangelhaft war. Sofern nicht offensichtlich mutwillige Zerstörung oder normale Abnutzung vorliegt, ist das für viele Unternehmer:innen unmöglich oder zu teuer. Oft wird versucht einen Austausch durch Gutschein vorzunehmen. Austausch im Sinne des Gesetzes bedeutet aber dass Käufer:innen ein gleiches Stück der Ware bekommen, nicht dass eine andere Ware aus dem Sortiment der Verkäufer:innen gewählt werden kann. Käufer:innen sind nicht verpflichtet einen Gutschein anzunehmen und unter Umständen sogar zu einem Rabatt oder zur Rückforderung des Kaufpreises berechtigt. Ob ein Mangel zur Gewährleistung berechtigt und was genau gefordert werden kann, kann Ihr Anwalt einfach beantworten.