Über die gesetzlichen Fahrgastrechte hinaus gibt die Bayerische Oberlandbahn Kundengarantien, falls die Ursache für die Verspätung oder den Zugausfall bei der BOB lag. Die Rückerstattung gilt in der Regel anteilig auf den Ticketpreis, der auf das Meridian- oder BOB-Netz entfällt. Es zählt die Verspätung am Zielbahnhof: Ab 15 Minuten Verspätung werden 25 % des Normalpreises der Fahrkarte zurückerstattet. Ab 30 Minuten Verspätung werden 50 % des Normalpreises der Fahrkarte zurückerstattet. Ab 60 Minuten Verspätung wird der Ticketpreis einer Normalfahrt komplett erstattet. Zeitfahrkarten und Pauschalpreistickets werden ab 15 Minuten Verspätung pauschal entschädigt.In der 2. Klasse erhalten Sie 1€ zurück, in der 1. Klasse 1, 50€