Ein CRM-System speichert Daten über Kunden, potenzielle Kunden und frühere Kunden. Diese Daten können Kontaktinformationen, Kaufhistorie, Website-Aktivitäten und alle anderen Informationen umfassen, die für Unternehmen bei der Verwaltung von Kundenbeziehungen nützlich sein könnten. Einige CRM-Systeme ermöglichen es Unternehmen auch, Kundeninteraktionen über Telefonanrufe, E-Mails oder Beiträge in sozialen Medien zu verfolgen. So können Unternehmen verfolgen, welche Interaktionen mit den einzelnen Kunden stattgefunden haben, und feststellen, welche Interaktionen für ihr Unternehmen am wichtigsten sind.