Sämtliche Lieferungen der Oloha Gmbh sind voll versichert. Im Fall von Lieferschäden werden die Produkte vollumfänglich ersetzt Bei offensichtlichen Lieferschäden (beschädigte Verpackung oder Inhalt, zum Beispiel: Zerbrochener Topf, gebrochene Pflanze bzw. gebrochener Stamm) soll falls möglich die Annahme direkt beim Lieferdinst verweigert und eine Schadensbestätigungsmeldung verlangt werden. Wurde die Bestellung in Abwesenheit des Käufers hinterlegt und weist einen offensichtlichen Lieferschaden auf, muss und eine Schadensbestätigungsmeldung verlangt werden. Sämtliche Lieferschäden sind samt Schadensbestätigungsmeldung und Beweis (Bild oder Video der beschädigten Lieferung) an info@ohtannenbaum.ch zu melden.  Mängel an der gelieferten Pflanze (die nicht mit der Lieferung zusammenhängen) sind samt Beweis (Bild oder Video der Pflanze und der betroffenen Stelle) innerhalb von 3 Tagen an info@ohtannenbaum.ch zu melden. Kann die Oloha GmbH einen Mangel bestätigen, wird das Produkt vollumfänglich ersetzt. Pflanzen sind Lebewesen und jedes Exemplar wächst anders. Daher gelten insbesondere optische und subjektive Kriterien nicht als Mangel. Als Mangel gelten ausschliesslich: a)Schäden an der Pflanze, die das weitere Wachstum massgeblich beeinträchtigen. Die fachmännische Beurteilung dieser Schäden unterliegt der Oloha GmbH und setzt Beweismaterial vom Käufer (Bild oder Video der Pflanze und der betroffenen Stelle) voraus. b)Schädlingsbefall zum Zeitpunkt der Lieferung. c)Falscher Topf oder falsche Topf-Farbe. Mängel, die durch Handhabung des Käufers entstehen wie zum Beispiel beim Pflegen (Giessen, Düngen, Sprühen), Umtopfen oder Wählen des Standorts, begründen keine Ansprüche gegenüber dem Verkäufer Es entstehen auch keinerlei Ansprüche gegenüber dem Verkäufer in Fällen von Mängel, die nach der Abnahme durch höhere Gewalt verursacht werden (z.B. durch Schädlingsbefall, Hitze oder Frost).