Die Video-Identifikation dauert in der Regel nicht mehr als 10 Minuten. Die meisten Identifikationen werden in 5 Minuten abgeschlossen. Diese Zeit setzt sich in zwei Schritte zusammen: Warten auf einen "Agent", also bis ein Mitarbeiter bereit ist (zwischen 1 und 5 Minuten) und eigentliches Videoident, was ebenfalls zwischen 2 und 5 Minuten dauert.