Es tut uns sehr leid, dass Ihre Pflanzen beschädigt angeliefert wurden ! Leider liegt es in der Regel an einer unsachgemäßen Behandlung durch den Paketdienst bzw. die Spedition dass die Pflanzen auf dem Transportweg beschädigt werden, denn sie verlassen unser Haus in einem gesunden und guten Zustand. Darüber hinaus sorgen wir für eine sichere und stabile Verpackung (der Palmenmann lässt eigene, spezielle Kartonagen anfertigen), um für einen größtmöglichen Schutz während des Transportes vorzusorgen.
Grundsätzlich sollten Sie die Annahme einer Lieferung verweigern, wenn eine Beschädigung der Verpackung auf eine Beschädigung der Pflanzen hindeutet. Bei Annahme der Lieferung sollten Sie die Beschädigung des Inhaltes vom Lieferanten schriftlich aufnehmen lassen. Nach Möglichkeit dokumentieren Sie die beschädigte Lieferung bitte zusätzlich mit einem Foto.
Bitte schreiben Sie uns eine Email an info@palmenmann.de und senden aussagekräftige Fotos der Pflanze mit den Beschädigungen sowie der Verpackung mit (nach Möglichkeit bitte auch Beschädigungen der Verpackung vor dem Öffnen dokumentieren). Darüber hinaus benötigen wir Informationen zum Lieferzeitpunkt sowie die Daten Ihrer Bestellung (Kunde, Kunden-Nummer, Bestell-Nummer, Bestell-Datum). Eine Reklamation kann nur nach Vorlage der vorgenannten Informationen und Bilder bearbeitet werden.