Field Service Lightning ist eine umfangreiche Lösung von Salesforce für eine optimale Abarbeitung von Einsätzen durch technische Mitarbeiter vor Ort beim Kunden. Es lassen sich optimal Geräte bei Endkunden aber auch Unternehmenskunden warten und reparieren. Mit FSL lassen sich Aufträge aus dem Callcenter heraus anlegen und die Abarbeitung optimal erledigen.