Obwohl Chatbots viele Routineaufgaben automatisieren und den Kundensupport entlasten können, können sie den menschlichen Kundensupport in komplexen oder emotional sensiblen Situationen nicht vollständig ersetzen. Es ist daher empfehlenswert, Chatbots als Ergänzung zum menschlichen Kundensupport einzusetzen.