Slack wurde ursprünglich als Reaktion auf einen überfrachteten Markt von Enterprise Kollaboration eingeführt. Klares Ziel war es, mit möglichst ausgeprägter Nutzerfreundlichkeit und Integrationsfähigkeit den Nutzer im Unternehmen sowie das Management zu überzeugen – und das ist auch gelungen. Die zuvor verfügbaren Plattformen erwiesen sich meist als eher schwerfällig. Sie sorgten bei Anwendern für eine derart große Unzufriedenheit in punkto Usability, dass viele dazu übergingen, nicht genehmigte Tools oder Eigenentwicklungen zu verwenden, wodurch viele einzelne voneinander unbekannte „Dateninseln“ entstanden. Diese Inseln führten nicht dazu das die Prozesse der Zusammenarbeit verbessert wurden – den die Nutzer jeder einzelnen App blieben und teilten nicht alle Informationen. Slack ist intuitiv zu bedienen, man kann einfach und spontan in Ad-hoc-Gruppen, mit Einzelpersonen im Unternehmensnetzwerk oder sogar über soziale Netzwerke themenorientiert kommunizieren – egal ob über die Messagingfunktion oder Videokonferenz und Audio-Calls. Das ist der große Pluspunkt von Slack, welches sich zu Beginn als reines Tool zur Kommunikation verstand und diese beschleunigen wollte – und auch erfolgreich schaffte (siehe den Kaufpreis von Salesforce). Das Ausschöpfen der vollen Effekte eines Kollaboration Tools wie Slack sind nach der Übernahme von Salesforce zu erwarten. Durch die Übernahme ist die Integration in ein CRM einfacher möglich – zumindest in das von Salesforce. Eine erfolgreiche Integration über verschiedene Bereiche ermöglicht es Geschäftsprozesse intern kollaborativer zu gestalten. Die Ergebnisse dieser Zusammenarbeit können dann automatisiert im CRM und verbundenen Systemen abgebildet werden. So können Business-Teams schnell auf neue Vorgänge reagieren, was ihre Produktivität enorm erhöht. Und der Wille diese Vorteile nutzen zu wollen zeigen sich auch in den jüngsten Bemühungen von Salesforce sich als „Slack first“ Unternehmen auszurichten. So half Slack die Salesforce Service Cloud deutlich zu verbessern. Die Zeit, bis ein Case im System geschlossen wird, hat sich um 26 % verkürzt. Die Service Cloud hat im letzten Quartal hervorragend performed, der Bereich hatte ein extremes Wachstum. Inzwischen ist dieser Bereich bzw. das Produkt das größte Customer Service Produkt der Welt. .