Ein Konflikt entsteht, wenn unterschiedliche, miteinander unvereinbare Interessen, Ansichten und Zielsetzungen der einzelnen Menschen, Gruppen oder Organisationen aufeinandertreffen. Konflikte heben sich deutlich von Meinungsverschiedenheiten ab, weil sie negative Emotionen in den beteiligten Seiten auslösen und zum Streit führen.
Konflikte können in allen Lebensbereichen vorkommen und lassen sich ebenfalls im Arbeitsalltag nicht gänzlich vermeiden. Dies liegt vor allem daran, dass Mitarbeiter, Führungskräfte, Teams, Abteilungen und nicht selten auch ganze Unternehmensbereiche unterschiedliche Prioritäten, Erwartungshaltungen und Wertvorstellungen haben.
Beispiel aus der Praxis
Herr Peter und Herr Klaus arbeiten zusammen an einem Projekt, das innerhalb von vier Wochen fertigzustellen ist. Sie weisen unterschiedliche Arbeitsstile und Persönlichkeit auf. Während Herr Peter sorgfältig arbeitet und hohen Wert auf jedes Detail legt, erscheint Herrn Klaus viel wichtiger, dass das Projekt schnell ausgearbeitet und abgegeben wird.
Beide Parteien geraten nach zwei Wochen in Konflikt, denn sie können ihre unterschiedlichen Ansichten nicht auf einer sachlichen Ebene klären. Sie werden emotional und lassen ihre Wut aufeinander zum Ausdruck bringen. Um die Situation zu entschärfen und das gemeinsame Projekt zu retten, tritt der Teammanager im Konfliktgespräch als Vermittler auf.