Im Gegensatz dazu gibt es beim Vorhandensein von objektiven Mängeln ein Rückgaberecht. Das greift zum Beispiel dann, wenn der tatsächliche Härtegrad der Matratze von dem Härtegrad abweicht, der im Kaufvertrag beschrieben wird. Oder wenn eine falsche Beratung stattgefunden hat. Sind jedoch keine nachweislichen Mängel vorhanden, dann bleibt nur noch zu hoffen, dass der Verkäufer die Matratze aus Kulanz zurücknimmt. Im Idealfall geht man jedoch so vor, dass man sich bestimmte zugesicherte Eigenschaften, wie etwa den Härtegrad einer Matratze, im Kontrakt schriftlich zusagen beziehungsweise bestätigen lässt. Außerdem sollte genau festgelegt werden, ob und unter welchen Voraussetzungen eine Rückgabe/ein Umtausch möglich ist. Dadurch befindet man sich auf der „sicheren Seite“ und kann gegebenenfalls auf die Einhaltung des Vertrages bestehen.
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