Seit dem 01.06.2021 können online gekaufte Tickets der Deutschen Bahn im Verspätungsfall auch online erstattet werden. Diese Tickets sind einem DB-Kundenkonto zugewiesen und tauchen in der App "DB Navigator" beziehungsweise auf der DB-Homepage auf. Für Onlinetickets sind Fahrgastrechte-Formular und postalische Abwicklung nicht mehr nötig. Wie das Ganze vonstattengeht, wird hier erläutert.
Sind durch die Verspätung oder den Zugausfall jedoch zusätzlich Kosten entstanden, zum Beispiel durch eine Taxifahrt oder Übernachtung, muss der Entschädigungsantrag – auch für Onlinetickets – weiterhin postalisch eingereicht werden.