Eines der Schlüsselprinzipien von Kanban lautet: „Respektiere den aktuellen Prozess, die Rollen, Verantwortlichkeiten und Titel.“ Dieses Prinzip sagt uns, dass Kanban nicht mit einer Liste von zu besetzenden Rollen oder Titeln einhergeht. Nach jahrelangem Einsatz am Arbeitsplatz haben Projektmanager und Kanban-Praktiker jedoch gleichermaßen die Notwendigkeit erkannt, einige Schlüsselrollen einzuführen. Diese Rollen sind der Service Delivery Manager und der Service Request Manager.
Jetzt müssen Sie nicht am ersten Tag mit der Ernennung eines SDM und SRM beginnen. Was wir Ihnen empfehlen würden, ist, dass Sie mit den Rollen beginnen, die Sie derzeit haben, und dann neue einrichten, wenn Sie die Notwendigkeit und den Nutzen später sehen. Möglicherweise stellen Sie auch fest, dass Sie aktuelle Rollen haben, die einem SDM und SRM ähneln, oder dass sich Ihre aktuellen Rollen zu diesen beiden entwickeln können.