In den vergangenen Jahren ist fast jede grÃ¶Ãere CRM-Plattform dazu Ã¼bergegangen, cloudbasierte Systeme anzubieten. Die Abkehr von ortsgebunden CRM-Systemen erspart Unternehmen den riesigen Aufwand, neue Software auf Hunderten oder Tausenden von Computern zu installieren.
Stattdessen werden die Daten an einem sicheren, immer verfÃ¼gbaren Online-Speicherort aufbewahrt. Das spart den Unternehmen Zeit, Geld und stÃ¤ndige Anrufe bei den IT-Abteilungen.
Cloudbasierte CRM LÃ¶sungen sind auÃerdem gut skalierbar, da die Preise sich meist nach der Anzahl der Benutzer richten. Das bedeutet, dass cloudbasierte CRM-Plattformen mit Ihrem Unternehmen mitwachsen kÃ¶nnen und unabhÃ¤ngig von der GrÃ¶Ãe kostenwirksam sind.
Zu anderen wichtigen Trends gehÃ¶rt die Entwicklung von KI-Tools zur Datenanalyse und fÃ¼r den Kundensupport. Angesichts der wachsenden Menge an Daten zu den Kundeninteraktionen benÃ¶tigt man KI, um das Chaos zu bewÃ¤ltigen und einen Nutzen daraus zu ziehen.
Mithilfe von KI lassen sich Informationen analysieren, Trends erkennen und vereinfachte, praktische Erkenntnisse gewinnen, die sonst vielleicht unentdeckt blieben.
KI kann auch fÃ¼r Kundenservice-Chatbots und zur intelligenten Anrufweiterleitung benutzt werden. So kÃ¶nnen Sie die ReaktionsfÃ¤higkeit im Service verbessern und die Kundenzufriedenheit erhÃ¶hen.