Wien Energie ist der Konsument*innenschutz ein großes Anliegen. Mit Energieberatung, Ombudsstelle und zahlreichen Informationen auf allen Kanälen für alle Kund*innen ist Wien Energie immer daran alle Anforderungen zu erfüllen und zu übererfüllen. Gerade im Bereich der Richtlinie und der gesetzeskonformen Umsetzung aller Rechte und Pflichten, kommt es manchmal zu Unklarheiten in der Auslegung. Darum ist bei der Gestaltung der Richtlinie und der Umsetzung sehr wichtig die Regelungen möglichst klar zu stellen und die Regelungen zu Preisanpassungen und der Aufrechterhaltung der Versorgung von Haushalten so zu gestalten, dass sie einerseits erfüllbar sind und andererseits die Interessen der Kund*innen wahren.