Eine X-Mail ist ein Art E-Mail, die ein*e Kund*in an eine*n unserer Expert*innen senden kann. Anstatt Ihr übliches E-Mail-Programm verwenden Sie jedoch unser X-Mail-Postfach, welches Sie rechts oben über das X-Mail-Icon erreichen. Über eine X-Mail können Sie also eine Frage einstellen.
Eine X-Mail hat einen Betreff und einen Text, genau wie eine E-Mail. Weiterhin besteht die Möglichkeit, dass Sie (aber auch der*die Expert*in) Dateien an die X-Mail anhängen können, um so zusätzliche Informationen auszutauschen. Zusätzlich können Sie als Kund*in eine Deadline angeben, wenn Sie die Beantwortung zu einem bestimmten Zeitpunkt benötigen. Es ist jedoch üblich, dass eine Beantwortung innerhalb von 24 h erfolgt.
Sie bieten einen Preis, den Sie bereit sind für die Beantwortung der X-Mail zu bezahlen.
Der*die Expert*in muss den Preis erst akzeptieren, bevor er die Frage beantwortet. Sie können Ihr Preisangebot jederzeit ändern, sollte der*die Expert*in den Preis noch nicht akzeptiert haben.
Rückfragen und Kommentare können ganz einfach über die Kommentarfunktion in der X-Mail abgehandelt werden. So hat der Experte die Möglichkeit dem Kunden Vorschläge zu machen, Rückfragen zu klären oder sonstige Dinge zu besprechen.
Über verschiedene Ereignisse (neuer Kommentar, neuer Preis, vorliegende Antwort, etc.) werden Sie i.d.R. per E-Mail informiert. Unter "myXpert", "Mein Account", "E-Mail-Einstellungen" können Sie spezifizieren, über welche Ereignisse Sie per E-Mail informiert werden möchten.