Der Kunde erhält vom E-Werk Neumarkt zeitnah vor der Installation (in der Regel zwei bis vier Wochen vorher) ein Informationsschreiben oder eine telefonische Information über die geplanten Maßnahmen. Ist der Kunde nicht zu Hause und der Zähler frei zugänglich (z.B. in einem gemeinsamen Zählerraum), erfolgt der Tausch in Abwesenheit des Kunden. Ist der Zähler nicht zugänglich, kommt das E-Werk Neumarkt hinsichtlich der Terminkoordination auf den Kunden zu.