3.1. Meldung von Schäden oder Fehlern Sollten Sie einen beschädigten oder fehlerhaften Artikel erhalten, bitten wir Sie, uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Ware zu kontaktieren. Senden Sie eine E-Mail an unseren Kundenservice unter support@lootcifer.com und geben Sie Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Schadens oder Fehlers sowie Fotos und/oder Videos der betroffenen Artikel an. Wir prüfen dann, ob das Problem ohne Rücksendung gelöst werden kann oder auf den Anwender zurück zu führen ist. 3.2. Rücksendung beschädigter oder fehlerhafter Artikel Nach Erhalt Ihrer Schadens- oder Fehlermeldung wird unser Kundenservice die Situation prüfen und Ihnen Informationen zur Rücksendung des betroffenen Artikels zukommen lassen. In solchen Fällen übernehmen wir die Rücksendekosten. 3.3. Erstattung oder Ersatz Nach Erhalt und Prüfung des beschädigten oder fehlerhaften Artikels bieten wir entweder eine Rückerstattung des Kaufpreises und der Versandkosten oder den Versand eines Ersatzartikels an, je nach Ihrer Präferenz und Verfügbarkeit des Artikels.