Die Tonalität einer Marke hängt im Grunde von vier Dingen ab, die sich in einem Satz zusammenfassen lassen: WER sagt WAS zu WEM in welchem KONTEXT. Im modernen Marketingsprech nennt man die Art der Sprache bzw. Kommunikation innerhalb digitaler Produkte „Voice & Tone“. In meinen Augen lässt sich diese Begrifflichkeit ebenso prima für analoge Kommunikation verwenden. Also machen wir das jetzt auch so.