SOTI Assist lässt sich mit jedem E-Mail-Posteingang verbinden, sodass Tickets über E-Mails von Kunden oder Helpdesk-Technikern erstellt und aktualisiert werden können. Alle E-Mails von Kunden, einschließlich Anhängen und Textformatierungen, werden dem Ticket hinzugefügt. Alle in den E-Mails auf CC gesetzten Personen werden automatisch als Beobachter zu den Tickets hinzugefügt.