Neben der Arbeitsvorbereitung bildet die Leitstelle einen zentralen Punkt im Netzbetrieb. Hier laufen etwa Störungsmeldungen von Anwohnern auf. Diese werden via Reportheld an die zuständigen Mitarbeiter im Außeneinsatz zugewiesen. Anschließend werden der Bearbeitungsstatus und eventuell in weiteren Einsätzen zu erledigende Arbeiten ebenfalls in Echtzeit an die Leitstelle und die Arbeitsvorbereitung zurückübertragen, um die nächsten Einsätze zu planen. Außerdem ist eine direkte Verbindung zur Webseite der Stadtwerke geplant, um im Störungsfall die betroffenen Anwohner zu informieren und über die Störungsbehebung auf dem Laufenden zu halten.
Nach Abschluss des Roll-Outs werden knapp 100 Mitarbeiter in verschiedenen Bereichen mit Reportheld arbeiten. „Die ersten Testeinsätze mit Reportheld haben uns eindrucksvoll gezeigt, dass wir uns für die richtige Lösung entschieden haben. Wir freuen uns auf mehr!“, fasst Sandra Seifert zusammen.