Die Reaktionszeit von Ontrack ist viel flexibler und kann vom Kunden aktiv beeinflusst werden, d.h. er kann sich für einen Standard-Express- oder Notfall-Service entscheiden. Darüber hinaus ist Ontrack als herstellerunabhängiger Problemlöser in der einzigartigen Lage, eine ganzheitliche Sicht auf die Datenverlustsituation zu gewährleisten und zusätzliche Lösungen zu nutzen, die den Herstellern mit ihren eigenen Bordmitteln nicht zur Verfügung stehen. Ontrack ist agiler und flexibler und bietet oft eine Lösung, bei der die Hersteller nicht weiterkommen.