Neben der zuständigen Aufsichtsbehörde, die gesetzlich verpflichtet ist sich mit Beschwerden über Inkassounternehmen nach den Grundlagen des Rechtsdienstleistungsgesetzes (RDG) zu befassen, sollte jedes Inkassounternehmen auch ein eigenes Beschwerdemanagement vorhalten um sich mit Einreden, Einwendungen, Reklamationen und ähnlichen Eingaben - insbesondere von Schuldnern - auseinandersetzen zu können. Inkassodienstleister dürfen grundsätzlich nur berechtigte und bestehende Forderungen bei Schuldnern beitreiben.