Omnichannel Contact Center Software ermöglicht es Ihren Contact Centern, jedem einzelnen Kunden eine einfache, flüssige und nahtlose Reise zu bieten, unabhängig davon, über welchen Kanal er kommuniziert. Diese Kanäle, ob standardmäßig oder digital, können alle vom Kunden genutzt werden, wobei der Kontext des Gesprächs während der gesamten Customer Journey gleich bleibt, auch nach der Weiterleitung. Es gibt eine Vielzahl von Kanälen: Sprache, E-Mail, Web-Chat, Video-Chat, Chatbots, soziale Medien, SMS, Textnachrichten und Chat-Apps (Skype, LINE, Facebook). Gegenwärtig wollen die Kunden über so viele verschiedene Kanäle wie möglich kommunizieren. In früheren Zeiten war die Hauptkommunikationsform die Stimme (Anruf). Heute können die Kunden eine einfache Textnachricht oder SMS senden und mit einem Live-Agenten in Kontakt treten. Mit Hilfe dieser Software können Vertriebsmitarbeiter und Agenten den Kontext der Konversation verfolgen, wenn diese auf einen anderen Kanal wechselt. Mit Bright Pattern Mobile können Sie tatsächlich JEDEN Mitarbeiter im Unternehmen in Echtzeit mit einem Kunden verbinden, egal wo auf der Welt. Ähnlich wie bei einer Standard-Mobil-App für iOS oder Android ist der Zugriff auf die App von jedem mobilen Gerät aus möglich. Darüber hinaus können Sie Dialer-Software, wie z. B. einen Power-Dialer oder Auto-Dialer, einbinden, um das Volumen Ihrer ausgehenden Anrufe zu beschleunigen. Die Kundengeschichte ist das Wichtigste und wird immer den höchsten Grad an Personalisierung und vollem Kontext beibehalten. Bright Pattern ist der perfekte Technologiepartner für den Vertrieb und den Kundenservice und funktioniert als legitime Qualitätsmanagementlösung.