Um deine Anfragen direkt an die richtigen Ansprechpartner weiterzuleiten, hat apolux.de ein mehrstufiges Hilfesystem entwickelt. Zunächst wählst du das Thema deines Anliegens aus einem Dropdown-Menü. Ist dies erledigt, musst du in einigen Fällen zuerst deine Bestellnummer eingeben. In anderen Fällen siehst du direkt die Auswahl der verfügbaren Kontaktoptionen. In der Zeit von Montag bis Freitag von 08:00 Uhr bis 18:00 Uhr kannst du über den kostenlosen Live-Chat kommunizieren. Zudem gibt es die Möglichkeit, ein Kontaktformular auszufüllen. Telefonische Betreuung ist ebenfalls möglich und die entsprechende Rufnummer bekommst du mitgeteilt, nachdem du dich für das Thema deines Anliegens entschieden hast.