Die höchste Position in einem Hotel ist der General Manager. General Manager sind wie der CEO eines Hotels; Sie sind verantwortlich für die Koordination zwischen allen Abteilungen, stellen Mitarbeiter ein, lösen Probleme und stellen sicher, dass das Hotel seine Ziele erreicht. Abteilungsleiter berichten in der Regel an den General Manager (GM) und der GM an die Hotelbesitzer.