Das Engagement von Remote-Agenten hängt von denselben Elementen ab wie das von Agenten vor Ort: von der jeweiligen Firmenkultur und den intuitiven Tools. Es besteht jedoch ein größerer Bedarf an offener, reibungsloser Kommunikation, um den Agenten die Unterstützung zu geben, die sie brauchen, um Probleme zu lösen, bevor sie eskalieren. Virtual Coffees, Mitarbeiter-Umfragen und direkte Einzelgespräche schaffen Möglichkeiten für persönliche Kommunikation, Problemlösung, Leistungsbewertung und Karriereplanung. Das Management von Kompetenzprofilen und Routing-Entscheidungen von Agenten sorgt außerdem dafür, dass Remote-Mitarbeiter keine Anfragen erhalten, die nicht zu ihrem Kompetenzbereich gehören.