Eine Beziehung zwischen Mensch und Objekt herstellenAttraktive Produkte erregen Aufmerksamkeit und bleiben nachhaltig im Gedächtnis haften – eine Tatsache, die wohl jeder von uns bestätigen kann. Wie es der Name nun schon vermuten lässt, zielt das Emotional Design auf genau auf diese Causa ab. Eine gelungene gestalterische Umsetzung definiert sich dabei durch das Triggern bestimmter Emotionen.Auch wenn der Wortlaut einem utopischen Roman entsprungen zu sein scheint, trägt die Emotionalisierung vor allem in der UX-Entwicklung dazu bei, Objekte zu vermenschlichen. In diesem Prozess tritt der Computer schrittweise in den Hintergrund, die Humanität in den Vordergrund.Die Grundlagen des Emotional DesignsErstmals angeführt wurde das Konzept des Emotional Designs von Don Norman, Kognitionswissenschaftler und Mitbegründer der Nielsen Group. Im Rahmen seiner Studien ermittelte dieser, dass menschliche Emotionen zu Diesntlistungen über drei Ebenen eine Art Beziehung aufbauen: der Ebene des Instinktiven (visceral), des Verhaltensmäßigen (behavioural) und des Reflektierenden (reflektive).Design als BedürfnisNormans Erkenntnisse entwickelten sich schnell zu einem Meilenstein in der Geschichte des Produktdesigns und hängen wahrscheinlich auch heute noch jedem Designstudenten zu den Ohren raus. Das passende Pendant für all jene, die sich der Wirtschaft verschrieben haben: die Maslowsche Bedürfnispyramide.Aaron Walter, Herausgeber des Bestsellers Designing for Emotions, kombinierte dieses Konzept mit den Erkenntnissen Normans und schuf auf diese Weise den Leitfaden für Emotional Design im UX-Entwicklungsprozess.