Aus Sicht der Kundeninteressen sollen Kunden qualitativ hochwertige und kostengünstige Produkte in Kayak erhalten. Wenn Kunden Kayak Gutscheincodes und andere Sonderrabatte verwenden können, kann dies nicht nur den Kaufbetrag ausgleichen, sondern den Kunden auch auffordern, den nächsten Einkauf bei kayak.de zu tätigen.