Eine negative Online-Bewertung hat nicht nur das Potenzial, dir kurzfristig den Tag zu vermiesen, sondern kann sich langfristig negativ auf dein gesamtes Geschäftsmodell auswirken. Dennoch solltest du nicht überstürzt reagieren. Lass zunächst einmal Ruhe bei deinen Emotionen einkehren, bevor du aktiv wirst. Negative Bewertungen solltest du nämlich keinesfalls ignorieren. Deine Reaktion darauf ist für Nutzer:innen nachvollziehbar, sie können 1 zu1 mitlesen, wie du reagierst. Dadurch ändert sich zwar die negative Bewertung nicht, aber du beeinflusst mit deiner Antwort die Meinung von Interessent:innen.