Zwei Kerntechnologien, die KI-Chatbots zugrunde liegen, sind die Verarbeitung natÃ¼rlicher Sprache und maschinelles Lernen.
Hoffman zufolge âkÃ¶nnte man viele KI-Tools fÃ¼r Unterhaltungen als intelligente Suchmaschine bezeichnen. Tools mit starkem NLP oder NLU werden in der Lage sein, die Frage eines Nutzers aufzunehmen und ihn mit einer Self-Service-Ressource zu verbinden, und zwar viel genauer als herkÃ¶mmliche Suchalgorithmen, die auf Keywords basieren.â
Im Klartext: NLP ermÃ¶glicht es Chatbots, den Inhalt einer Nachricht und ihren Kontext zu verstehen. KI-Chatbots kÃ¶nnen diese Informationen dann zur ErfÃ¼llung von Aufgaben nutzen.
Algorithmen des maschinellen Lernens hingegen verwenden Beispieldaten, um Vorhersagemodelle zu erstellen oder auf der Grundlage statistischer Analysen MaÃnahmen zu ergreifen. Wie bereits erwÃ¤hnt, werden KI-Chatbots mit der Zeit immer besser, da sie mithilfe von maschinellem Lernen auf der Grundlage von Chatdaten Entscheidungen und Vorhersagen treffen, die mit zunehmender âÃbungâ immer genauer werden.