Das Behandeln von Einwänden am Telefon erfordert eine empathische und lösungsorientierte Herangehensweise. Zunächst ist es wichtig, den Einwand des Gesprächspartners anzuerkennen, aktiv zuzuhören und den Einwand zu behandeln. Denn ein Einwand ist nichts anderes als eine offene Frage und zeigt Ihnen als Verkäufer, dass Ihr Kunde sich mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung beschäftigt.
Anschließend gilt es, den Nutzen des eigenen Produkts oder der Dienstleistung klar herauszustellen und auf die Bedürfnisse des Kunden einzugehen.
Es ist wichtig zu verstehen, dass Einwände kein Angriff gegen die eigene Person oder der Dienstleistung sind, sondern für Sie als Verkäufer eine hervorragende Möglichkeit sind, Ihren Kunden noch besser zu verstehen. Wenn Sie Ihren Kunden ernst nehmen, auf Augenhöhe kommunizieren und das Vertrauen des Kunden gewinnen, wird die Einwandbehandlung leicht.