SLA-Monitoring konzentriert sich auf die Verfolgung und Analyse von Leistungskennzahlen in Echtzeit, um die Einhaltung der vereinbarten Standards zu gewährleisten. Sie beinhaltet eine kontinuierliche Überwachung, um etwaige Abweichungen umgehend zu beheben und die Servicequalität aufrechtzuerhalten.
Andererseits beinhaltet das SLA-Reporting die regelmäßige Erstellung und Verteilung umfassender Berichte, in denen die Leistungsmetriken über einen bestimmten Zeitraum zusammengefasst werden. Diese Berichte bieten den Beteiligten Einblicke in Trends bei der Serviceleistung, in Bereiche mit Verbesserungspotenzial und in die Einhaltung der SLA-Bedingungen. Mehr lesen