AIOps ist definiert als künstliche Intelligenz (KI), die auf signifikante und dauerhafte Problemstellungen des IT-Betriebs angewendet wird, um die IT-Effizienz durch Automatisierung zu verbessern, IT-Supportkosten und Frustration der Endbenutzer zu reduzieren und die Mitarbeiterzufriedenheit allgemein zu fördern.