Gemeinsam haben Prozess-Optimierung, kontinuierliche Verbesserung (KVP) und Prozess-Design, dass es darum geht, Abläufe und Services erfolgreich zu machen. Der Unterschied ist wie der zwischen Sanierung und Neubau. Während Prozess-Optimierung und KVP davon ausgehen, dass die Substanz in Ordnung ist und gerettet werden kann, wird beim Prozess-Design komplett neu gedacht. Entweder, weil es noch keine Fundamente gibt, oder weil die bestehende Struktur grundlegen verändert werden muss. Prozess-Optimierung setzt auf Quick-Wins und Verbesserungen um etwa 3-5% erreichen. Prozess-Design kann durch Neugestaltung zweistellige Verbesserungen oder auch 3 bis 10 mal so gute Ergebnisse liefern.