Generell dürfen dort keine Klauseln stehen, die intransparent, missverständlich oder unüblich und deshalb überraschend sind, die gegen geltendes Recht verstoßen oder den Vertragspartner unangemessen benachteiligt. Detaillierte Klauselverbote für den B2C-Bereich sind in den §§ 308 und 309 BGB definiert.