Der Fokus dieser Qualifikation liegt in der Praxis. Kandidaten müssen in dieser Ausbildungsstufe ein oder mehrere reelle Projekte vorweisen und anhand dieser eigenen Projekte erklären, wie sie ihr ITIL-Wissen in der Praxis anwenden konnten. Als Abschluss der Masterqualifikation legt der Teilnehmer eine schriftliche und mündliche Prüfung ab. Die ITIL Master Qualifikation hat ihre Zielgruppe im „Senior Level“. Teilnehmer sollten mindestens 5 Jahre relevante Berufserfahrung und das ITIL V3 Expert-Zertifikat besitzen. Folgende drei Schritte sind für das Erreichen der Qualifikation erforderlich:
Die Kandidaten übermitteln einen Antrag, in dem sie die eigenen realen ITIL-Projekte darstellen und die Elemente von ITIL, die in diesem Projekt angewendet wurden, aufführen.
Die Kandidaten bereiten sich schriftlich auf ein vorher abgestimmtes Arbeitspaket vor und übermitteln dies zur (Über-)Prüfung.
Die Kandidaten werden anschließend in einem Interview mündlich zum entsprechenden Arbeitspaket geprüft.
Obwohl es keinen festen Lehrplan gibt, wird von den Kandidaten nicht nur tief gehendes ITIL-Wissen erwartet, sondern auch Management- und planerische Fähigkeiten.