Die Touchpoint- und Customer-Journey-Analyse hilft Ihnen, jeden einzelnen Kontaktpunkt zwischen Ihrem Unternehmen und Ihren Kunden zu identifizieren und zu verstehen. Durch diese Analyse können Sie Schwachstellen im Kundenerlebnis (Customer Experience) aufdecken und gezielte Verbesserungen vornehmen, um ein konsistentes und positives Markenerlebnis sicherzustellen.