Kaufentscheidungen werden nicht nur anhand der von außen häufig schwer unterscheidbaren Qualität oder anhand des Preises getroffen, sondern nicht zuletzt auch über einen Imagewettbewerb der Unternehmen. Die Meinungen der Konsumentinnen und Konsumenten beeinflussen also nicht nur das Bild in der Öffentlichkeit, sondern auch den eigenen Absatz.