Hermes akzeptiert eine Verlustmeldung, sofern in innerdeutsches Paket nach 20 Tagen nicht beim Empfänger angekommen ist. Für Pakete ins Ausland gilt eine Wartezeit von 30 Tagen.
Vor Ablauf dieser Frist kann beim Hermes-Kundenservice eine sogenannte Sendungsrecherche beantragt werden. Nutzen Sie für eine Anfrage bitte dieses Hermes-Kontaktformular.