Die Interaktion zwischen Kundschaft und Unternehmen findet vorwiegend digital statt: die Möglichkeiten des Omnichannel auszunutzen, ist kritisch für ein erfolgreiches CXM.
Implementierung einer Customer Journey mit relevantem Mehrwert für beide Seiten.
Aktive Gestaltung von Kundenerlebnissen, um Loyalität aufzubauen.
Prozesse des Datenmanagements mit moderner Technologie koordinieren.