Personas sind fiktive oder halb-fiktive Charaktere, die dazu dienen, einen bestimmten Kundentyp zu beschreiben und hervorzurufen. Sie werden auch als Buyer Personas, Customer Personas oder Marketing Personas bezeichnet und stellen einen nützlichen Bezugspunkt und ein Hilfsmittel für eine Vielzahl von Vertriebs-, Marketing- und Kommunikationsaktivitäten dar.
Personas können zur Segmentierung von Zielgruppen und zur Verfeinerung von Marketing-Messages verwendet werden, damit diese effektiver auf die besonderen Bedürfnisse einer Gruppe oder einer Einzelperson ausgerichtet sind. Wenn sie gut gemacht sind, können Buyer Personas Marktern helfen, ihre Zielgruppe besser zu verstehen, die Lead-Generierung und Kundenzufriedenheit zu steigern und die Konversionsrate zu erhöhen.
Personas setzen sich aus einer Vielzahl von Merkmalen zusammen, die auf soliden Erkenntnissen über die Zielgruppe beruhen, z. B. Website-Analysen, direktem Kundenfeedback und Marktforschung. Dazu gehören ihre Ziele und Wünsche, die Herausforderungen, mit denen sie konfrontiert sind, ihre Einstellungen und Überzeugungen, Interessen und Hobbys, ihr Alter, ihre berufliche Funktion, ihre Ausbildung und ihr Wohnort. Die Persona beinhaltet wirklich alle Kriterien, die Aufschluss darüber geben, was die Kunden fühlen, so dass die Marketer effektiver mit ihnen in Kontakt treten können.