Falls deine Bestellung nicht innerhalb des erwarteten Zeitrahmens angekommen ist, empfehlen wir dir zunächst, die Sendungsverfolgung zu überprüfen. Dies kann dir dabei helfen zu überprüfen, ob deine Adresse korrekt ist, ob das Paket noch unterwegs ist oder ob es an einen Nachbarn oder an einen örtlichen Laden geliefert wurde, was eine übliche Praxis ist. Bitte beachte, dass Läden Pakete normalerweise nur eine Woche zur Abholung aufbewahren, daher ist es wichtig, schnell zu handeln.
Solltest du bestätigen können, dass die Adresse korrekt ist, das Paket nicht beim Nachbarn oder im Laden ist und sich der Versandstatus seit 5 Tagen nicht aktualisiert hat, kontaktiere uns bitte unter support@vivamaia.com. Wir sind hier, um zu helfen und sicherzustellen, dass deine Bestellung dich so schnell wie möglich erreicht.