Selbstverständlich sollte jedem Verbraucher klar sein, dass der Händler keinesfalls immer verpflichtet ist eine Matratze zurückzunehmen. Ein Verkäufer freut sich, wenn er den Artikel original verpackt zurückerhält, jedoch ist dies nicht zwingend erforderlich. Allerdings sollte man bei Umtausch stets auf die Widerrufsfrist achten. Der Widerruf sollte im besten Fall innerhalb von 14 Tagen stattfinden. Des Weiteren ist darauf zu achten, dass die Matratze in einwandfreiem Zustand ist. Gebrauchsspuren in Form von Flecken oder sogar Rissen muss der Verkäufer nicht hinnehmen. Ebenfalls ist darauf zu achten, dass für die Rücksendekosten nicht immer der Händler aufkommt, dies gilt es in den AGB des jeweiligen Verkäufers nachzulesen. Jedoch kann man in den meisten Fällen davon ausgehen, dass Online-Händler die Rücksendekosten ab einem Wert von 40,00 Euro übernehmen.
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