Das Ziel von Change Management besteht darin, sicherzustellen, dass Änderungen an der IT-Infrastruktur oder an einem Prozess in einer kontrollierten und koordinierten Weise durchgeführt werden. Dies soll die Ausfallzeiten minimieren, Risiken und Probleme reduzieren und sicherstellen, dass die betroffenen Stakeholder während des gesamten Prozesses eng eingebunden sind.