Servicenummern werden vor allem von Unternehmen im Bereich Kundensupport eingesetzt. Aber auch Behörden sowie andere Einrichtungen nutzen Servicenummern, um mit Kunden und Interessenten in Kontakt zu treten. Servicenummern dienen für Kunden häufig als Anlaufstelle, um sich über Produkte zu informieren, Bestellungen aufzugeben, sich über Probleme zu beschweren oder Störungen zu melden.