Ein Prozess ist ein definierter Ablauf innerhalb eines Unternehmens, der ein bestimmtes Ergebnis oder auch ein Output erbringen soll. Er besteht aus einer Reihe von Aktivitäten, die idealer Weise alle auf die Erbringung des Outputs hin ausgerichtet sind. Ein Prozess ist gekennzeichnet durch: eine Mehrzahl von Aufgaben eine Mehrzahl an beteiligten Personen und einen Kundennutzen.