Ein gutes Tool für die Beobachtung von Social-Media-Aktivitäten liefert nicht nur Daten. Es wertet sie aus und strukturiert sie so, dass eine Analyse ganz einfach möglich ist. Im Idealfall sind Trends zu den festgelegten Kennzahlen auf den ersten Blick zu erkennen. Dabei sollten die Metriken je nach Unternehmensziel und -strategie zu jedem untersuchten Themengebiet individuell festgelegt werden. Mögliche Kennzahlen sind zum Beispiel: Posts im Verlauf der Zeit, Share of Voice, Arten von Posts, Engagement, Tonalität, Influencer