Viele der heutigen Gäste sind Teil der digitalen Generation, das heißt, sie sind daran gewöhnt, dass alles online erledigt wird. Mit digitalen Gästeservices können sie ihren Aufenthalt so gestalten, wie sie es gewohnt sind. Außerdem muss das Personal weniger Zeit damit verbringen, Personen einzuchecken und an einen anderen Ort zu gehen, um Fragen zu beantworten. Alles ist optimiert und effizient.