Im Workforce Management bezeichnet man als Tagessteuerung die Einhaltung der Einsatzpläne und deren Performance. Dieser Schritt ist essentiell, um Abweichungen zwischen der Planung und der Realität schnell reagieren zu können. Das Ziel der Tagessteuerung ist es, die zuvor festgelegten Ziele trotz unerwarteter Abweichungen einhalten zu können und die Service-Leistung konstant zu halten. Mit einer passenden Reaktionsstrategie kann man trotz unvorhergesehener Geschehnisse eine ausreichende Personaldeckung sicherstellen, ohne dabei an Effizienz eingebüßt wird. Wenn man Abweichungen im erstellten Plan bemerkt, dann ist es hilfreich die Performance-Metriken zu vergleichen: Tatsächliches Kontaktvolumen vs. Prognose Zeit bis zur Anrufannahme vs. geplante Zeit Bearbeitungsdauer eines Anrufes (Average Handling Time) vs. geplante AHT So kann schnell die Ursache sowie die möglichen Auswirkungen herausgefunden werden, und die operative Effizienz gewahrt werden. Tagessteuerung leicht gemacht: Mit Workforce Management Software fürs Callcenter Statten Sie Ihre Callcenter Software mit der passenden Workforce Management Software aus, um die Tagessteuerung in Ihrem Contact Center zu optimieren. Personal- und Schichtplanung wird zur Leichtigkeit. Rufen Sie uns am besten direkt an, um mehr über Ihre Möglichkeiten mit einer Workforce Management Software zu erfahren: 030 920 33 500