CRM-Software dient als zentralisiertes Tool, das Kundendaten aus verschiedenen Quellen sammelt und auf einer Plattform konsolidiert. Verschiedene CRM-Softwaretypen bieten zusätzliche erweiterte Funktionen, um auf spezifische Anforderungen einzugehen. Dieses System verwaltet Informationen zu bestehenden und potenziellen Kunden, einschließlich Details wie Namen, Adressen und Telefonnummern. Darüber hinaus werden ihre Engagements und Interaktionen mit dem Unternehmen verfolgt, einschließlich Website-Besuchen, Telefonanrufen, E-Mail-Korrespondenz und anderen Berührungspunkten.