Die drei Arten von CRM sind kollaborativ (verbindet verschiedene Abteilungen mit einer einzigen Source-of-Truth, um ihre Aktivitäten abzustimmen), operativ (bietet flexible Werkzeuge zur Erstellung, Überwachung und Optimierung von kundenseitigen Geschäftsprozessen) und analytisch (legt den Schwerpunkt auf Berichtsfunktionen und KI/ML-gestützte prädiktive Analysen, um Manager*innen und Führungskräften kundenbezogene Aktivitäten zu verdeutlichen).