Der Erfolg von Customer Experience Consulting lässt sich anhand verschiedener Faktoren messen, wie beispielsweise der Kundenzufriedenheit, der Kundenbindung und -loyalität, dem Net Promoter Score (NPS), der Umsatzentwicklung oder der Steigerung der Effizienz im Kundenkontakt. Eine erfolgreiche CX-Strategie sollte sich also nicht nur auf die Optimierung der Kundeninteraktionen konzentrieren, sondern auch die Geschäftsziele des Unternehmens berücksichtigen. Eine regelmäßige Überwachung und Analyse dieser KPIs ermöglicht es, die Effektivität von CX-Initiativen zu bewerten und kontinuierlich zu verbessern.