Wichtig ist es, im ersten Stepp die Basis zu schaffen, deshalb sollten Grundkenntnisse zur Telefonakquise vermittelt und ggf. wieder aufgefrischt werden. Zu den Basics zählen der Ablauf des Akquise-Gespräches, der Umgang mit dem Vorzimmer, die Ausarbeitung eines Leitfadens und die Kommunikationsbasics der Telefonakquise.
Im 2. Stepp sollte das Training ein individuelles Coaching umfassen. Dieses ist gerade bei der Telefonakquise extrem wichtig, denn an den Kenntnissen mangelt es oftmals nicht, jedoch an der Umsetzung.
Das größte Hindernis in der Telefonakquise ist, den Hörer in die Hand zu nehmen und loszulegen. Denn gerade Verkäufer in der Telefonakquise haben oft mit Ablehnung und vielen Neins zu kämpfen, weshalb diese gerne alternative Arbeiten erledigen, die zwar auch zum Aufgabenbereich gehören, jedoch nicht zwingend sofort erledigt werden müssen. Im Coaching werden die Teilnehmer animiert, kalte Kontakte anzurufen und diese zu akquirieren. Der Trainer begleitet den Teilnehmer beim Telefonat und gibt Hilfestellungen und reflektiert im Nachgang das Telefonat mit dem Teilnehmer.