Die Customer Experience kann durch das Messen der Kundenzufriedehneit gemessen werden. Die Kundenzufriedenheit ist ein wichtiger Faktor, reicht alleine jedoch noch nicht zur umfassenden Bewertung der Customer Experience aus. Der Net Promoter Score (NPS) gibt Auskunft darüber, wie groß die Bereitschaft von Kunden ist, ein Unternehmen weiterzuempfehlen. Der Index reicht von -100 bis zu 100 Punkten, wobei die drei Kategorien loyale und zufriedene Kunden (Promoter), zufriedene und unenthusiastische (Passive) sowie unzufriedene und unenthusiastische Kunden (Detraktoren) gegeneinander aufgerechnet werden... Meh dazu in diesem Beitrag.