Dass Kundenerlebnisse seit einiger Zeit so viel Aufmerksamkeit erhalten, liegt an empirischen Beweisen dafür, dass Kundenorientierung sich auszahlt. Einem PwC-Report zufolge sind Kunden bereit, für ein gutes Kundenerlebnis bis zu 16% mehr zu zahlen. Auch Watermark Consulting unterstreicht, dass die in den USA als „Top 10 Customer Experience Leaders“ identifizierten Unternehmen den S&P übertreffen und Renditen erzielen, die dreimal höher sind als die sogenannter CX-Nachzügler.