Marken wie Zara und H&M nutzen Social Media, um unmittelbaren Kontakt zu ihrer Zielgruppe aufzubauen. Sie verwenden interaktive Inhalte wie Umfragen und Kommentare, um Verbraucherfeedback zu erhalten und Anpassungen in Echtzeit vorzunehmen, was die Kundenbindung und Markenloyalität fördert.