Durch die Implementierung eines Chatbot, der mit Watson Assistant über mehrere Kanäle hinweg erstellt wurde, können Support-Mitarbeiter mehr Zeit für die Beantwortung komplexer Kundenfragen aufbringen, da der Chatbot einfache und häufig gestellte Fragen bearbeiten kann. Virtuelle Assistenten können auch intern verwendet werden, um Antworten und Daten für menschliche Agenten bereitzustellen, während sie Kunden unterstützen. Damit entfällt die Notwendigkeit, auf Antworten von einem traditionellen internen Helpdesk zu warten. Im Allgemeinen helfen Watson Assistant-Integrationen, Zeit zu sparen und wiederkehrende Interaktionen zu reduzieren, damit Mitarbeiter sich auf Tätigkeiten mit höherer Wertschöpfung konzentrieren können.