Jedes Geschäft zwischen Menschen beruht immer auf Vertrauen. Vertrauen baut sich nur auf, wenn beide bereit sind zuzuhören. Zuhören, vor allen Dingen von Seiten des Kunden funktioniert nur, wenn die Chemie stimmt. Stimmt die Chemie nicht, wollen wir nicht mehr zuhören, sondern raus aus dem Gespräch. Es ist also enorm wichtig, von Anfang an alles dafür zu tun, damit der Gesprächspartner als angenehmem und okay empfindet. Jeder Kunde es verdient, einen Verkäufer vor sich sitzen zu haben, der gut geschult ist. Nicht nur fachliche in seinen Produkten oder Dienstleistungen, sondern auch in seinen verkäuferischen Skills.