Die Bearbeitungszeit ist eine Leistungskennzahl, die sich auf eine Reihe kritischer KPIs, die sich auf die Effizienz und Kundenbindung eines Unternehmens auswirkt.
Sie ist ein starker Indikator für die Stärke einiger vorgeschalteter oder paralleler Prozesse - von der Effizienz von Mitarbeiterschulungen bis hin zu Organisationsprozessen und -ressourcen.
Zusätzlich definiert die Bearbeitungszeit das Verständnis und die Verbesserung des Kundenerlebnisses wie keine andere.
51 % aller Kunden würden nach nur einer schlechten Serviceerfahrung nie wieder mit einem Unternehmen Geschäfte machen. (Quelle: Microsoft, Bezugsbranche: Call Center)
Einfach ausgedrückt zeigt die Bearbeitungszeit an, wie gut der Auftragnehmer für Kundenanfragen gerüstet ist.