Keine Provisionen für OTAs
Einer der wichtigsten Gründe, warum sich Hotelreservierungssysteme zu einem so wertvollen Bestandteil des Gastgewerbes entwickelt haben, ist, dass Direktbuchungen für Hotels profitabler sind als Buchungen über Online-Reisebüros (OTAs). Das liegt daran, dass die Hotels bei Direktbuchungen keine Provisionen zahlen müssen.
Wenn Kunden ein Hotelzimmer über ein OTA buchen, nimmt das OTA einen Prozentsatz des Geldes, das sie bezahlen, als Provisionsgebühr ein. Dies wird als eine lohnende Ausgabe für Hotels angesehen, da OTAs ihnen helfen können, den Vertrieb zu steigern. Allerdings sollten Hotels, wenn möglich, immer Direktbuchungen bevorzugen, um Umsatz und Gewinn zu maximieren.
Bessere Kontrolle über Informationen und Preise
Ein weiterer Grund, warum ein Hotelreservierungssystem für ein Hotel so wertvoll sein kann, ist, dass es ein größeres Gefühl der Kontrolle über Informationen und Preise bietet. Mit einem Hotelreservierungssystem können klare Regeln für die Festlegung von Zimmerpreisen, die Gewährung von Rabatten und Upselling oder Cross-Selling aufgestellt werden.
Ein gutes Reservierungssystem kann auch mit einem Immobilienverwaltungssystem integriert werden. Diese Kombination aus Hotelreservierungs- und PMS-Software kann dann dabei helfen, Informationen über andere Plattformen hinweg zu aktualisieren, um eine größere Konsistenz zu erreichen, und kann den Prozess der Festlegung von Zimmerpreisen oder Änderungen an Hotel- und Zimmerbeschreibungen zentralisieren.
Darüber hinaus können Kundeninformationen aus Direktbuchungen auch vom Hotel gespeichert werden, anstatt von einem Drittanbieter OTA eingeholt zu werden. Dies ermöglicht es den Hotels, jedem Kunden ein höheres Maß an Personalisierung zu bieten und die Kunden vor und nach ihrer Ankunft gezielt anzusprechen.
Mehr Möglichkeiten zur Anpassung und Markenbildung
Durch den Einsatz eines Hotelreservierungssystems zur Erleichterung von Direktbuchungen haben Hotels mehr Möglichkeiten, die Anpassungswerkzeuge zu nutzen, um die Kundenreise zu gestalten und ihre eigene Stimme und Perspektive zu präsentieren.
Infolgedessen erleben die Kunden ein höheres Maß an Konsistenz, empfinden den Buchungsprozess als professioneller und schließen ihn mit größerer Wahrscheinlichkeit ab und buchen ein Hotelzimmer. Kunden, die zu einer Buchungsmaschine weitergeleitet werden, die nicht die Hotelwebsite widerspiegelt, von der sie gekommen sind, empfinden das Erlebnis möglicherweise als befremdlich und weniger vertrauenswürdig.