Typische Funktionen einer CX-Software können Folgendes umfassen:
Kundendatenmanagement: Erfassung, Speicherung und Verwaltung von Kundendaten, um personalisierte Interaktionen zu ermöglichen.
Data Analytics und Berichterstattung: Sammeln und Auswerten von Daten über Kundeninteraktionen, um Erkenntnisse zu gewinnen und Geschäftsentscheidungen zu verbessern.
Feedback- und Umfragemanagement: Sammeln von Kundenfeedback und Durchführen von Umfragen, um die Kundenzufriedenheit zu messen und zu verbessern.
Multi-Channel-Unterstützung: Unterstützung von Kundeninteraktionen über verschiedene Kanäle wie Telefon, E-Mail, soziale Medien, Chat und mehr.
Customer Journey Mapping: Abbildung und Analyse der Kundenreise, um Engpässe und Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren.
Automatisierung und Workflow-Management: Automatisierung von Prozessen, um eine effiziente und konsistente Kundenbetreuung zu gewährleisten.
Ticketing- und Eskalationsmanagement: Verfolgung und Verwaltung von Kundenanfragen und Beschwerden über Ticketsysteme.
CRM-Integration: Integration mit Customer-Relationship-Management-Software, um Kundeninformationen und -interaktionen besser zu verwalten.
Personalisierung und Empfehlungen: Bereitstellung personalisierter Inhalte, Empfehlungen und Angebote basierend auf den Vorlieben und dem Verhalten des Kunden.