Der Ablauf einer Unternehmensmediation ist in der Regel in drei Phasen unterteilt:
Die Vorbereitungsphase: In der Vorbereitungsphase wird zunächst ein Konfliktverständnis erarbeitet. Dabei geht es darum, den Konflikt genau zu analysieren und herauszufinden, was die Konfliktparteien voneinander möchten. Anschließend wird ein Mediationskonzept erarbeitet, in dem die Ziele der Mediation im Unternehmen festgelegt werden.
Die Mediation: In der eigentlichen Mediation wird dann versucht, den Konflikt zu lösen. Dazu treffen sich die Konfliktparteien mit dem Wirtschaftsmediator und sprechen über ihre jeweiligen Positionen. Der Mediator hilft dabei, einen Kompromiss zu finden, der für beide Seiten akzeptabel ist.
Die Nachbereitungsphase: In der Nachbereitungsphase wird dann geprüft, ob der erzielte Kompromiss auch tatsächlich umgesetzt werden kann. Sollte dies nicht der Fall sein, kann es notwendig sein, die Mediation noch einmal aufzunehmen.