Customer Journey-Ziel: Die Reise des Kunden führt zum Umsatz Die Customer Journey zielt darauf ab, das Verhalten der Zielgruppe als Verbraucher nachzuvollziehen und die Bedürfnisse anhand ihrer Internetnutzung zu ermitteln. So können Inhalte, Content-Formate und Kanäle aufeinander abgestimmt werden.