Die Nutzung von Self-Service kann durch Verfolgen der Nutzung von Self-Service-Funktionen innerhalb des Kundenportals, Messen der Abschlussraten von Self-Service-Aktionen, Überwachen des Volumens der Supportanfragen, die über traditionelle Kanäle eingehen, und Überwachen der Häufigkeit der wiederholten Nutzung der Self-Service-Funktionen durch die Benutzer gemessen werden.