Der Customer Health Score dient dazu, eine Vorhersage über künftige Kaufgewohnheiten von Kunden zu treffen. Das funktioniert mithilfe bereits gesammelter Informationen und Daten dieser Kunden, die Aufschluss über die Kundenzufriedenheit geben. Es wird folglich ermittelt, ob diese Kunden in der Zukunft weitere Käufe tätigen oder sich für Angebote anderer Unternehmen der Branche entscheiden. Nach Ermittlung des Customer Health Scores lassen sich zudem Maßnahmen zur Verbesserung des Health Scorings ableiten.