Um die Zufriedenheit Ihres Kunden zu ermitteln, gibt es verschiedene Ansätze. Eine gängige Methode ist die Verwendung von Umfragen oder Feedbackbögen, in denen Kunden ihre Meinung und Erfahrungen teilen können.
Zudem ist es möglich, mithilfe der Serviceampel die Kundenzufriedenheit zu messen. Die Kundenzufriedenheit wird in drei Grade unterteilt – analog zur Ampel. Rot steht dafür, das der Kunde unzufrieden ist und seine Erwartung nicht erfüllt wurde. Gelb ist die Mitte: Der Kunde ist zufrieden mit der Lösung und seine Erwartungen sind erfüllt. Grün bedeutet, das der Kunde begeistert ist und die Lösung seine Erwartungen übertroffen hat.