Mehr als vier von fünf Urlaubern (82%) gehen davon aus, dass Kritik gerechtfertigt ist, wenn das Objekt nicht reagiert (Wakefield/EG, 2020). Wenn Sie negatives Gästefeedback erhalten, empfehlen wir Ihnen, mit einem Plan zur Behebung des Problems und einer aufrichtigen Entschuldigung zu antworten. Sie können auch klärende Informationen zum Inhalt der negativen Bewertung hinzufügen, wenn Sie der Meinung sind, dass dies für zukünftige Gäste wichtig ist.