TUI bietet auf der Seite einen sehr umfangreichen FAQ-Bereich an, indem bereits viele Fragen rund um die Buchung und den Reiseantritt beantwortet sind. Wer darüber hinaus ein persönliches Anliegen hat, kann das TUI.com Service-Center unter der Nummer 0511 – 56 78 600 kontaktieren. Außerdem gibt es für verschiedene Anliegen separate Formulare auf der Seite, die direkt an den zuständigen Mitarbeiter weitergeleitet werden.