Eine Telefonanlage ist zentral für die Verwaltung aller eingehenden, ausgehenden und internen Telefonate und verknüpft dabei Telefone, Faxgeräte und andere Kommunikationsgeräte zu einem kohärenten internen Netzwerk. Das Besondere daran ist, dass unabhängig von der Größe eines Unternehmens oder wie viele Standorte es hat, alles unter einer einheitlichen Festnetznummer erreichbar ist. Zudem hat jeder Mitarbeiter die Möglichkeit, eine eigene Durchwahl zu erhalten, was das interne Kommunizieren erleichtert und zudem kostenfrei macht. Für gewerbliche Zwecke gibt es unterschiedliche Typen von Telefonanlagen, die jeweils auf die spezifischen Anforderungen von Unternehmen zugeschnitten sind. Zum einen gibt es den Analog/ISDN-Anschluss. Dieser leitet Gespräche über die herkömmliche Telefonleitung weiter und kann an zwei ISDN-Leitungen bis zu acht verschiedene Geräte verbinden. Hierbei sind zusätzliche Funktionen wie das Weiterleiten von Gesprächen oder Rufumleitungen integriert. Ein weiterer Typ ist die VoIP-Anlage. Dieser moderne Ansatz überträgt Gespräche via Internet, sodass herkömmliche Telefonleitungen obsolet werden. Dabei können Gespräche sowohl über die klassische Telefonanlage als auch über PC-Hardware wie Headsets geführt werden. Zuletzt gibt es noch die Cloud-Telefonie. Dies ist eine rein softwarebasierte Telefonanlage, die komplett virtualisiert ist. Die Vorteile hierbei sind zahlreich: Sie kann Voicemail, Fax-to-E-Mail, Instant Messaging, Präsenzanzeige und sogar Conferencing-Plattformen unterstützen. Darüber hinaus können auch Smartphones und andere Softwareprodukte einfach integriert werden, was sie besonders flexibel und erweiterbar macht.