Man muss diese Kennzahlen als das betrachten, was sie sind: Als begrenzte Blickfenster in eine Kundenbeziehung, die aus vielen verschiedenen Facetten besteht. CES und NPS beleuchten unterschiedliche Ausschnitte dieses Fensters und wirken noch stärker in der Kombination. Aber zum kompletten Verständnis einer Kundenbeziehung bedarf es – zumindest periodisch – meist einer fundierteren Analyse.