Zeit- und Kosteneinsparungen können durch Messen der für manuelle Prozesse aufgewendeten Zeit, Verringerung von Fehlern und Nacharbeit, Messen der Kosten für den Kundendienst, Messen der Kosten für die Auftragsabwicklung, Messen der Kosten für Druck und Versand, Verringerung von Ausfallzeiten und Verzögerungen, Messen des Transaktionsvolumens und -werts und Messen der Auswirkungen des Kundenportals auf die Kundenbindung und -treue gemessen werden.