Wenn Sie Ihre Bestellung erhalten haben und aber nicht zufrieden sind gibt es verschiedene Möglichkeiten, das Problem zu lösen. Egal welche, der unten beschriebenen Wege Sie wählen, Ihre Anfrage muss immer möglichst viele Informationen, Ihre Bestellnummer und Fotos der Schäden enthalten.
Beachten Sie vorab bitte unsere Rücksendebedingungen!
https://www.dimehouse.at/service/shipping-returns/
Möglichkeit 1: Das Produkt ist beschädigt angekommen, aber Sie würden es trotzdem gerne behalten wollen: Bitte senden Sie uns per E-Mail Fotos der beschädigten Ware zu. Basierend auf den Fotos werden wir Ihnen Ersatzteile zusenden, sofern dies bei dem entstandenen Schaden in Frage kommt.
Möglichkeit 2: Das Produkt ist beschädigt angekommen und Sie finden die Ware an sich gut, würden diese aber gerne umtauschen oder haben unser Angebot abgelehnt. Sie können direkt einen Umtausch über unsern Kundenservice anfordern. Senden Sie uns bitte auch Fotos der Schäden zu. Wir senden Ihnen dann den Rücksendeschein zu. Wenn Ihr Paket bei uns angekommen ist, senden wir Ihnen ein neues Paket zu. Es gibt keine Möglichkeit des direkten Umtausches oder einer Abholung (Ausnahme: Lieferung 2-Mann-Service).
Möglichkeit 3: Das Produkt gefällt Ihnen nicht oder es ist stark beschädigt und Sie möchten keinen Ersatz. Auch dies können Sie über unseren Kundenservice melden. In diesem Fall senden wir Ihnen ein Retourlabel zu, mit dem Sie die Ware kostenlos an uns zurücksenden können. Sobald das Paket bei uns angekommen ist, erstatten wir Ihnen das Geld Ihrer Bestellung.