Wir versuchen alle Beschwerden innerhalb der oben angegebenen Fristen zu bearbeiten. Sollte sich ein Problem als besonders komplex erweisen oder ist eine Konsultation von Dritten notwendig, kann es gelegentlich erforderlich sein, die Fristen zu verlängern. In diesem Fall wird der Patient bezüglich des Fortschritts der Untersuchung, der Gründe für die Verzögerung sowie der neuen Frist umfassend informiert.
Nach jeder Stufe des Beschwerdeverfahrens hat der Patient maximal 28 Tage Zeit zu beantragen, dass die Beschwerde in der nächsten Stufe weiterbehandelt wird.
Alle eingegangenen Beschwerden werden vertraulich und im Einklang mit den Anforderungen des britischen Datenschutzgesetzes aus dem Jahre 1998 behandelt.