Eine Frage, die nicht mit „entweder oder“ beantwortet werden kann, weil beide Disziplinen stark voneinander profitieren und gerade im Zusammenspiel die besten Ergebnisse liefern.
Nehmen wir an, das Design für ein digitales Produkt startet mit einem Konzept-Layout, das zunächst mit Platzhaltertexten versehen ist. Schon in diesem frühen Stadium spielt die vom Design festgelegte Textmenge eine wichtige Rolle. Bevor das Produkt dann in ein erstes Testing geht, sollten die Platzhaltertexte mit realistischer Copy gefüllt werden.Im ersten Prototypen können UX Designer und UX Writer das Verhalten der ausgewählten User beobachten und bekommen wertvolle Insights zu den Besonderheiten der Zielgruppe(n). So verraten die Testpersonen z.B. im persönlichen Interview quasi „nebenbei” viel über ihre typische Wortwahl oder die Verwendung bestimmter Ausdrücke. Die Analyse dieser Erkenntnisse fließt schließlich in die Erstellung von Layout und Text ein.Bei der Optimierung des Wordings in bereits gelaunchten Lösungen könnten dann verschiedene Tonalitäten gegeneinander getestet werden: z.B. ob der Nutzer emotional, aktivierend oder eher mit dem praktischen Nutzen im Fokus angesprochen werden soll. Durch sogenannte „mentale Modelle” kann den Anwendern zudem auf unterschiedliche Weise suggeriert werden, wie die Software zu bedienen ist. Im Testing laufen diese Versionen dann gegeneinander und zeigen in der Auswertung, welche der Tonalitäten die Nutzer jeweils am besten zum Klicken animiert haben. Damit statistisch valide Aussagen über die Wirkung selbst kleinster Abwandlungen in Wortwahl oder Ausdrucksweisen getroffen werden können, sollte die Menge an Testern hier möglichst groß sein.Bei digitalen Produkten arbeiten Copy und Layout in der Regel sehr eng zusammen. Für ein rundes Interaktionskonzept wird sowohl allgemeiner Content als auch Microcopy benötigt. Während man aber im Content-Bereich zu Beginn durchaus mit Platzhaltertext arbeiten kann, würde ein Navigationsmenü mit einem Blindtext nicht funktionieren. Es könnte dort qualitativ nicht bewertet werden, ob es sich um eine realistische und technisch fachgerechte Lösung handelt. Erst eine gut formulierte Microcopy lässt Rückschlüsse darauf zu, ob die Zeichenlänge so umgesetzt werden kann, ob die Menge an Menüelementen gut wahrnehmbar ist oder ob sogar partiell auf Text zugunsten von Icons verzichtet werden kann.Und vor dem Hintergrund der Verwendung mehrerer Sprachversionen ist es zudem notwendig, dass das Layout möglichst flexibel auf die unterschiedlichsten Platzanforderungen reagieren kann – die Wortlänge ein und desselben Begriffes kann in verschiedenen Sprachen sehr unterschiedlich ausfallen.