Zum Thema Kundenzufriedenheit gibt es viele wissenschaftliche Studien und Untersuchungen. Um es auf den Punkt zu bringen: Es gibt nicht nur zufriedene oder unzufriedene Kunden. Zufriedene Kunden sind jene, die sich in ihren Erwartungen bestätigt sehen, Sie vielleicht weiterempfehlen und selbst wieder kommen werden.