In einer Digitalagentur sind Kundenbetreuer, Projektmanager, beziehungsweise Erfolgsverantwortliche die Hauptansprechpartner für den Kunden. Dabei ist dem Kunden genau ein Betreuer/Manager inkl. einer Vertretung zugeordnet (der so genannte „Single Point of Contact“ oder auch „SPOC“). Dieser koordiniert die Kommunikation zwischen dem Kunden und dem Expertenteam und berät zu möglichen Chancen und Strategien, während er sicherstellt, dass vereinbarte Ziele und Erwartungen erfüllt werden. Weiterhin informiert er regelmäßig über den Projektfortschritt, beantwortet Fragen und nimmt Feedback entgegen, sodass eine reibungslose Zusammenarbeit gewährleistet wird. Unsere Erfolgsverantwortlichen sorgen in diesem Fall für die Einhaltung von Zeit, Kosten und Qualität im Rahmen der laufenden Zusammenarbeit gemäß der gemeinsam vereinbarten Strategie.