Die Integration von Salesforce Service Cloud Voice mit Diabolocom basiert auf der Verwendung einer Bibliothek öffentlicher APIs, die von Salesforce bereitgestellt werden. Dieser Ansatz ermöglicht es Diabolocom als Hersteller von Sprachsoftware, mithilfe dieser APIs eine ausgefeilte Integration direkt in Service Cloud Voice zu entwickeln.
Eines der Schlüsselmerkmale dieser Integration ist die Einbettung des Voice Managements in das Omnichannel Management von Salesforce. Das bedeutet, dass Anrufe direkt im Omnichannel-Management von Salesforce verwaltet werden, das die Anrufe dann über die erwähnten APIs an Diabolocom weiterleitet. Diabolocom arbeitet als “Backoffice”, was eine nahtlose und integrierte Benutzererfahrung ermöglicht.