Die Sentimentanalyse ist eine unverzichtbare Funktion für Unternehmen, die wertvolle Erkenntnisse aus ihren Sprachanrufen extrahieren möchten. Sie ist eine aufmerksame Zuhörer:in, die nicht nur Worte, sondern auch Emotionen erkennt und bestimmen kann, ob Gefühle positiv, negativ oder gemischt sind. Mithilfe dieses tiefgreifenden Verständnisses von Kundengefühlen können Unternehmen Gefühlstrends nachverfolgen und entsprechend reagieren, damit sich ihre Handlungen an den Kundenbedürfnissen orientieren.