Die Bahn zeigt sich angesichts der Coronakrise kulant. Kunden mit Fahrkarten für den Fernverkehr können dann kostenfrei stornieren, wenn deren Reiseanlass aufgrund des Coronavirus abgesagt wurde, etwa bei Absagen von Messen oder Konzerten. Dasselbe gilt, wenn das gebuchte Hotel am Zielort – auch im Ausland – unter Quarantäne steht. Außerdem gibt es eine Kulanzregelung für Fahrgäste, die Fahrscheine in Risikogebiete haben. Möchten sie ihre Reise nicht mehr antreten, können sich den Ticketpreis kostenfrei erstatten lassen. Kunden, die ihre Reise innerhalb Deutsch­lands verschieben möchten, können ihre bis zum 13. März 2020 gebuchten Tickets bis zum 30. Juni 2020 flexibel nutzen.
Die Zugbindung bei Sparpreisen und Super-Sparpreisen ist aufgehoben. Kunden, die ihre Reise gar nicht mehr antreten möchten, können ihre gebuchten Tickets mit Reisetag bis zum 30. April 2020 kostenfrei in einen Reisegutschein im Wert ihres Tickets umwandeln. Das gilt auch für Super-Sparpreise und Sparpreise. Betroffene Reisende sollen sich an die Verkaufsstellen oder den Kundenservice der Deutschen Bahn wenden. Reisende mit Flexpreistickets haben laut Bahn unabhängig von den aktuellen Sonderkulanzregelungen die Möglichkeit, ihre Fahrkarten kostenlos zu stornieren und sollen dafür „die üblichen Stornierungswege nutzen“.