Wurde das Smartphone oder ein Lesegerät verloren oder gestohlen, können Sie dieses im Online-Banking in der photoTAN-Verwaltung („Services“ >> „Sicherheitsverfahren“) ohne TAN-Eingabe wieder deaktivieren. Alternativ wenden Sie sich bitte an den 24h-Kundenservice unter (030) 310-66005. Ab dem Zeitpunkt der Deaktivierung kann das Gerät nicht mehr für die Freigabe von Transaktionen (u.a. Überweisungen, Daueraufträge und Lastschriften) genutzt werden.