Zunächst einmal sollten Sie checken, ob Sie die richtige Nummer und/oder Ihren Namen der verwendeten Karte oder des Kontos angegeben haben. Manchmal ist das Problem, dass eine Zahl oder ein Buchstabe vergessen wurde. Sollte es nicht daran liegen, könnte es eine nicht erfüllte Bonusbedingung sein. Wenn nur ein Punkt der Bonus-Bedingungen nicht erfüllt wurde, kann keine Auszahlung stattfinden. Finden Sie den Grund dafür nicht, dann wenden Sie sich an den Kundendienst, am besten per Live-Chat.