Die Fluggesellschaft haftet für das Gepäck gemäß dem Montrealer Übereinkommen. Grundsätzlich muss die Airline jeden Schaden ersetzen, der durch Zerstörung, Verlust oder Beschädigung von aufgegebenem Reisegepäck entsteht. Kommt ein Koffer nicht am Zielort an, können sich betroffene Fluggäste vor Ort mit der nötigen Kleidung oder Hygieneartikeln selbst versorgen und die Kosten in Rechnung stellen. Auch wenn der Koffer oder der Inhalt beschädigt ist, haben Flugreisende Recht auf eine Entschädigung. Dabei wird der Zeitwert ersetzt. Das gleiche gilt, wenn der Koffer verschwunden ist. Der Gepäck-Aufkleber auf der Bordkarte gilt als Beleg dafür, dass Gepäck aufgegeben wurde. Den sollten Reisende also auf jeden Fall verwahren. Außerdem sollten sie einen Gepäckermittlungsbogen vom Flughafen ausfüllen und vom Bodenpersonal bestätigen lassen.