First Level Support ist die erste Anlaufstelle für Kunden, wenn sie Hilfe oder Unterstützung benötigen. Dieser Support-Level behandelt grundlegende Anfragen und Probleme, wie z.B. Passwort-Wiederherstellungen, einfache technische Anfragen und allgemeine Informationen. Das Ziel des First Level Supports ist es, die meisten Anfragen schnell und effizient zu lösen und gegebenenfalls komplexere Probleme an den Second Level Support weiterzuleiten.