Automatisierung bedeutet, dass die Prozessabläufe von Maschinen gesteuert werden, während der Mensch den automatisierten Gesamtprozess überwacht. Grosses Automatisierungspotential liegt in repetitiven physischen Arbeitsschritten und Prozessen innerhalb digitaler Systeme, die traditionell von Menschen ausgeführt werden. Mit Intelligent Automation (Kombination von KI und Robotic Process Automation) wird das Automatisierungspotential in Zukunft deutlich über repetitive Themen hinausgehen.