Auf Amazon gibt es einen sehr umfangreichen FAQ-Bereich, in dem die häufigsten Fragen zu allen Themen rund um die Bestellung, die Marketplace-Angebote und die zahlreichen Services bereits beantwortet sind. Wem das nicht reicht, der meldet sich in seinem Kundenbereich an und kann aus dem Hilfebereich heraus eine Mail an den Service schreiben. Über den Amazon Kopilot kann ein Servicemitarbeiter direkt auf Ihren Bildschirm schauen.