Der Kundenservice ist das A und O bei einem neuen Wettanbieter. Hier können die Wettfreunde, die ein Problem haben aufgefangen werden. Wenn sich ein Buchmacher auf den deutschsprachigen Markt ausrichtet, sollte der Kundensupport dementsprechend komplett deutschsprachig verfügbar sein.
Der Live-Chat ist die wichtigste Kommunikationsform, da sich hier Probleme schnell und unkompliziert lösen lassen. Auch die Möglichkeit eine E-Mail zu schreiben sollte unbedingt gegeben sein. Eine Telefon-Hotline sorgt zwar für volle Punktzahl, wird aber von vielen Buchmachern inzwischen nur noch als i-Tüpfelchen auf den Kundenservice angesehen.