Eine intuitive Customer Experience wird sowohl von B2B als auch B2C Kunden und Kundinnen erwartet. Ein zügig zu erreichender (Live-Chat) Support, die automatische Erkennung von Präferenzen, Feedback-Möglichkeiten und die Einbettung von Produkten und Dienstleistungen in Storytelling-Formaten - all das hat B2C bereits verinnerlicht. B2B hat unserer Erfahrung nach jedoch hier kräftig nachgeholt und viel gelernt. Denn wie bereits beschrieben: B2B Kunden und Kundinnen übertragen die Customer Experience aus privaten Kaufentscheidungen heraus in ihr berufliches Verhalten.