Bei der Gestaltung des Kundenerlebnisprozesses kann euch die richtige Software oder Plattform bei der schwierigen Arbeit unterstützen.
Eine Customer Experience Plattform ist speziell auf die Unterstützung von CX-Maßnahmen ausgerichtet. Sie enthält eigens entwickelte Funktionen, die das Erfassen und Analysieren von CX-Daten erleichtern. In vielen Fällen enthält eure Customer Experience Software Funktionen, die ihr bei der Ausarbeitung eurer CX-Strategie vielleicht außer Acht gelassen habt.
Vor allem aber hilft euch eine Customer Experience Management Plattform bei der Umsetzung eurer Strategie an jedem einzelnen Touchpoint. Nutzt sie, um potenzielle Probleme, Stärken, Schwächen und sogar verhaltensbasierte Trends zu erkennen.