Die Beziehungen zu den Kunden bauen auf den Säulen des Vertrauens und der Zufriedenheit auf, wo Kommunikation spielt auch eine führende Rolle. Social Media ist eine Plattform, auf der Menschen frei arbeiten können Kommunikation mit einer Marke ohne Beteiligung Dritter. Daher kann gesagt werden, dass Social Media Marketing hilft beim Aufbau besserer Kundenbeziehungen.