Personas (oft auch als „Buyer personas“ bezeichnet) sind beschreibende Modelle idealisierter Wunschkunden. Sie sind fiktive Vertreter von Zielgruppen und repräsentieren die unterschiedlichen Bedürfnisse innerhalb zumeist inhomogener Zielgruppen. Eine Persona hilft im Marketing, bei der Produktentwicklung und bei Vertriebsaktivitäten darüber nachzudenken, wie der Kunde handelt, denkt und was dessen Ziele und Motivationen sind. Dies ermöglicht einen besseren Perspektivwechsel, um gezielter und empathischer auf die Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden eingehen zu können und die Kommunikation zu optimieren.