Ende Mai 2023 ließ Shopify-Gründer Tobias Lütke mitteilen, dass er 20 Prozent seiner Belegschaft entlassen würde. Er begründete dies mit dem Beginn der KI-Ära und dass Shopify die besten Chancen habe, um KI für seine Kunden zu nutzen. Inzwischen nutzt das Unternehmen KI im Kundensupport, in der Produktanalyse und in der Content-Erstellung. Shopify setzt damit auf Effizienzsteigerung.