Customer Experience Management (CXM) umfasst die Strategien und Maßnahmen, die darauf abzielen, das gesamte Kundenerlebnis (Customer Experience) an jedem Berührungspunkt mit Ihrem Unternehmen zu optimieren. Es ist wichtig, weil eine exzellente Customer Experience die Kundenzufriedenheit steigert, die Kundenbindung stärkt und die Markenloyalität fördert. Ein positives Kundenerlebnis kann entscheidend sein, um sich von der Konkurrenz abzuheben und langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen.