Eine PBX (Private Branch Exchange) ist ein Telefonanlagensystem, das Unternehmen oder Organisationen verwenden, um interne und externe Anrufe zu verwalten.
PBX oder Telefonanlagen sind im Grunde genommen private Telekommunikationsnetzwerke innerhalb eines Unternehmens oder einer Organisation. Das System besteht normalerweise aus einem zentralen Server. Dieser verbindet interne Telefonleitungen mit externen Telefonnetzen wie dem öffentlichen Telefonnetz oder dem Internet.
Mit PBX bzw. Telefonanlagen können Unternehmen ihre Telefonkosten senken, da interne Anrufe über das interne Netzwerk kostenlos sind. Die Anlage ermöglicht auch eine bessere Verwaltung von Anrufen, da Funktionen wie Anrufweiterleitung, Anrufer-ID, Anrufaufzeichnung und Anrufwartezeit angeboten werden können.
Moderne PBX-Systeme bieten oft erweiterte Funktionen wie Voicemail, automatische Anrufbeantworter, Konferenzschaltungen und andere Funktionen, die die Effizienz und Produktivität der Mitarbeiter erhöhen können.