Das CRM Ticketsystem ist integraler Bestandteil des CRM Systems. Genauso wie bei anderen Trouble- oder Helpdesk Ticketsytemen werden Kundenanfragen strukturiert und anhand definierter Workflows angelegt und abgearbeitet. Der Vorteil sind die Synergien der zentralen Kundendaten. Jede Aktivität zu einem Ticket reichert die Kundendaten an. Die 360° Sicht auf den Kunden und damit die Kundenhistorie enhält mehr Details. Kundenwert- bzw. Kundenrenditen lassen genauer und vor allem einfacher errechnen. Servicemitarbeiter können neue Angebote direkt aus einem laufenden Ticket anlegen und an den Vertrieb übergeben. CRM Ticketsysteme sind nicht auf den IT-Service und Support beschränkt. Sie lassen sich genauso als Lead-Management-System nutzen.