Die Customer Journey beschreibt alle Touchpoints Ihrer (potenziellen) Kund:innen mit Ihrem Unternehmen über den gesamten Kauf- bzw. Conversion-Prozess hinweg. Die richtige Ansprache an den digitalen Touchpoints wie Website, Webshop, App, Social Media oder E-Mail ist heutzutage unumgänglich, um die Interessenten für sich zu gewinnen.