Vorab – dies ist natürlich keine Rechtsberatung. Telefonakquise ist im B2C, also mit Endkunden, verboten. Die rechtliche Grundlage finden Sie im Wettbewerbsrecht.
Viele Verkäufer denken, dass die DSGVO die Telefonakquise verbietet. Das ist nicht korrekt, da die DSGVO nur den Umgang mit den dazugehörenden Daten regelt.
Telefonakquise im B2B ist erlaubt oder besser gesagt statthaft, wenn sie erstens nicht belästigend ist und zweitens, wenn der Angerufene ein berechtigtes Interesse an dem haben könnte, was Sie verkaufen. Wenn Sie also Kopierer verkaufen, können Sie aus meiner Sicht davon ausgehen, dass jedes Unternehmen ein Kopierer benötigt. Das gleiche gilt für Verbrauchsmaterial, für Dienstleistungen etc.
Eine wichtige Regel bei der Telefonakquise ist: Hinterlassen Sie jeden – und zwar wirklich jeden – Kunden in einem besseren Zustand als Sie ihn vorgefunden haben. Verhalten Sie sich bei der Telefonakquise stets freundlich und bitte behandeln Sie auch das Vorzimmer mit Respekt und Anstand. Dort sitzen Menschen, die ihren Job gut machen möchten. Viele Calls in der Telefonakquise gehen in den Tatbestand der Körperverletzung (natürlich nur sprichwörtlich). Und der Verkäufer erfährt dann genau das, was ihm zusteht: Nämlich Ablehnung. Glücklicherweise ist das heilbar . Wir haben da mal etwas vorbereitet: E-Learning Telefonakquise.