Über Hotlines erreichst du nicht nur die Anbieter für Telefonie, Fernsehen und Internet, sondern auch viele andere Unternehmen. Ab einer gewissen Größe gelangst du nicht direkt zum Chef oder in ein Sekretariat, sondern in ein Call Center, dass die hohe Anzahl an Fragen beantworten kann.
Dabei können Callcenter verschiedenste Aufgabenfelder übernehmen: Information, Kundendienst, Beschwerdemanagement, Marktforschung, Meinungsforschung, Auftrags- und Bestellannahme, Verkauf, Rufnummernauskunft oder Notfall-Dienst.
In einem Callcenter sitzen meist viele Mitarbeiter, die die einkommenden Anrufe automatisch zugeteilt bekommen oder auch von selbst anrufen. Sie sind häufig mit Computer und Headset ausgerüstet, um sich mit dem Anrufer direkt in Verbindung zu setzen.