Der erste Schritt im CRM-Prozess ist die Recherche. Nimm dir Zeit, um deine Zielgruppe zu verstehen und herauszufinden, wie du sie ansprechen solltest. Du musst ihre Interessen kennen, wissen, wie sie am liebsten kontaktiert werden, ihre demografischen Daten und auf welche Kommunikationsformen sie am besten reagieren.
Dann teilst du deine Zielgruppen in Gruppen ein, damit du sie direkt nach ihren Vorlieben ansprechen kannst. Das Sammeln und Gruppieren deiner Leads ist ein wichtiger erster Schritt im CRM-Prozess, der es dir ermöglicht, die Marketingstrategie besser zu verstehen, die du entwickeln solltest, um sie erfolgreich in Kunden zu verwandeln.