o2 hat setzt auf der eigenen Homepage den Chatbot Lisa ein. Dieser freundliche Chatbot ist so programmiert, dass er fast alle Fragen kompetent beantworten kann. Sollte Lisa nicht weiterhelfen können, wenden sich die Kunden an die o2-Hotline. Damit das Anliegen gleich an den richtigen Mitarbeiter weitergeleitet wird, gibt es drei verschiedene Nummern für allgemeine Fragen, für Bestellungen und die Prepaid-Kunden. Ein Diagramm zeigt schon vor der Kontaktaufnahme an, wie stark die Hotline aktuell ausgelastet ist. Außerdem gibt es ein Forum, indem sich Nutzer austauschen und viele Fragen untereinander beantworten können. Hier sind auch o2-Mitarbeiter aktiv, die bei Fragen kompetent weiterhelfen können.