Sollte dies der Fall sein, entschuldigen wir uns tausendmal für das, was geschehen ist. Leider sind wir nicht das Kurierunternehmen und wir sind immer sehr vorsichtig. Wir versuchen, die Produkte so gut wie möglich zu schützen, damit Sie sie perfekt erhalten, und wir warnen Sie während des gesamten Prozesses über ihre Zerbrechlichkeit. Doch leider passieren solche Dinge manchmal, und es ist wichtig, rechtzeitig zu handeln.
Es ist unbedingt erforderlich, dass Sie uns im Falle einer Beschädigung des Produkts/der Produkte innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt Fotos des Zustands Ihrer Bestellung, sowohl der Schachtel/Verpackung und ihrer Etiketten als auch der Produkte an hola@lacultivada.com schicken.
Wir können dann eine formelle Beschwerde beim Transportunternehmen einreichen, um die beschädigten Waren ohne zusätzliche Kosten zu ersetzen. Bitte beachten Sie, dass die 24-Stunden-Frist für die Bearbeitung des Antrags unerlässlich ist, weshalb Sie sich so schnell wie möglich mit uns in Verbindung setzen sollten.
Wir empfehlen Ihnen, wenn möglich, die Verpackung im Beisein des Zustellers zu öffnen, bevor Sie den Lieferschein unterschreiben. Sollte dies nicht der Fall sein, auch wenn das Paket in einwandfreiem Zustand zu sein scheint, raten wir Ihnen, den Zusteller zu bitten, einen Vermerk mit dem Wortlaut “Pending review of hidden damage” anzubringen. Und sollte das Paket äußerliche Schäden aufweisen, vermerken Sie dies bitte auf dem Lieferschein.