Bei Problemen steht den Spielern ein Live-Chat zur Verfügung, der durch einen deutschsprachigen Bot unterstützt wird. Es gibt auch eine Hotline und die Möglichkeit, eine E-Mail zu senden. Der Kundendienst von Jackpotpiraten ist täglich von 8 Uhr morgens bis 22 Uhr in der Nacht verfügbar und die Hotline ist kostenlos.