Automationssysteme machen nicht von sich aus besseres Marketing, sondern sie automatisieren Marketing-Prozesse innerhalb der »Customer Journey«. Die Anschaffung eines Systems ist also sinnvoll, wenn es diese Prozesse bereits gibt oder sie in Planung sind und Sie die »Customer Journey« Ihrer Kunden relativ gut kennen. Daher ist die richtige Reihenfolge immer: Zuerst die Ziele und Prozesse definieren, dann das dazu passende Automationssystem aussuchen. Oft stellt sich heraus, dass eine Highend-Lösung wie Marketo oder Eloqua nicht erforderlich ist, sondern ein relativ einfach zu bedienendes WordPress-PlugIn ausreicht. Gute Hinweise zur Einführung eines Systems finden Sie auch bei Norbert Schuster.