CRM steht für Customer-Relationship-Management, zu Deutsch Kundenbeziehungsmanagement. Eine CRM-Software unterstützt Unternehmen bei der Verwaltung aller Interaktionen mit Kunden und potenziellen Kunden. Dabei ermöglicht ein CRM-System nicht nur die ganzheitliche Aufzeichnung von Kundenaktivitäten, sondern sorgt viel mehr für eine vollständig personalisierte und konsistente Kundenerfahrung.