Das Ignorieren der Bedürfnisse der Kunden und das Bereitstellen schlechter Serviceerfahrungen führt letztendlich dazu, dass Kunden zur Konkurrenz wechseln. Schlechter Service führt somit zu Umsatzverlusten und geringeren Gewinnen. Laut dem Serial Switchers Bericht kostet schlechter Kundenservice Unternehmen mehr als 75 Milliarden Dollar pro Jahr.