Cost-to-Serve ist ein Verfahren, mit dem berechnet werden kann, wie gewinnbringend ein Kunde oder Serviceangebot tatsächlich ist. Als Basis für die Berechnung werden alle Kostenfaktoren der Lieferkette oder des Serviceangebots miteinbezogen. Cost-to-Serve bildet die Grundlage für die Ermittlung und Nutzung von Kostensenkungspotenzialen individuell für jeden Kunden.