Artikel müssen in angemessenem Zustand mit Originalinhalt retourniert werden.  Voraussetzung für die HOFER Garantie ist, dass sorgfältig mit der Ware umgegangen wurde. Die Ware darf lediglich ausgepackt und geringfügig benutzt worden sein, um die Beschaffenheit, die Eigenschaften und die Funktionsweise zu prüfen. Der Artikel muss vollständig, ohne Gebrauchssuren und ohne Beschädigung zurückgesendet werden. Für Kraftfahrzeuge, E-Bikes und Pedelecs gilt eine maximale Laufleistung von nicht als 40 Kilometer.