The best customer service software app equips agents with collaboration tools and streamlines workflows so they can work better together and solve customer questions efficiently.Bei der kompetenzbasierten Weiterleitung beispielsweise werden den Agenten Fragen zugestellt, die auf Fachwissen basieren, wie z.Â B. Produktbereich oder Sprache. Und wenn die Kundendienst-Software mit anderen internen Tools wie E-Mail und Slack integriert wird, kÃ¶nnen die Agenten bewÃ¤hrte Verfahren abteilungsÃ¼bergreifend austauschen.