SMS sind weniger vielfÃ¤ltig und erfordern eine Telefonnummer. Facebook Messenger ermÃ¶glicht Ihnen, mit Kunden hinter einem verifizierten Profil zu kommunizieren, ohne dass GebÃ¼hren wie fÃ¼r SMS anfallen. SMS ist kein beliebter Kundenservice-Kanal: Nur 15Â Prozent der von uns befragten Kunden geben an, dass sie SMS bevorzugen. Unternehmen werden beim Einsatz von SMS durch die niedrigen ZeichenbeschrÃ¤nkungen und Ã¼berraschenden Kosten eingeschrÃ¤nkt.