Zunächst fragen Sie Ihre Kunden nach der Zufriedenheit im Bezug auf eine spezifische Interaktion und geben ihnen die Möglichkeit, auf einer Skala von 1 (sehr unzufrieden) bis 5 (sehr zufrieden) zu antworten. Anschließend können Sie den CSAT als Durchschnittswert berechnen oder den Anteil zufriedener Kunden ermitteln.