Wie in den Scrum-Werten festgehalten ist „Zusammenarbeit mit dem Kunden mehr als Vertragsverhandlung“ (siehe Manifest für Agile Softwareentwicklung).
Der Kunde steht in Scrum-Projekten im Mittelpunkt. In den Prinzipien hinter dem Agilen Manifest heißt es: „Unsere höchste Priorität ist es,
den Kunden durch frühe und kontinuierliche Auslieferung
wertvoller Software zufrieden zu stellen.“ und „Heisse Anforderungsänderungen selbst spät
in der Entwicklung willkommen. Agile Prozesse nutzen Veränderungen
zum Wettbewerbsvorteil des Kunden.“ Agile Prozesse machen Veränderungen zum Wettbewerbsvorteil des Kunden nutzbar. Das übergeordnete Ziel eines Scrum-Projekts ist es, mit jedem Inkrement einen Mehrwert für den Kunden zu schaffen.