Der größte Unterschied zwischen einer Customer Data Platform und einem CRM-System liegt in dem Umfang der zur Verfügung stehenden Kundendaten. Ein CDP umfasst, neben den Daten des CRM-Systems, zusätzlich Transaktions- und Verhaltensdaten, die für intelligente Kampagnen Automation und einen höheren Personalisierungsgrad der Kommunikation genutzt werden.