UX-Design und UI-Design sollten eine Website immer prägen. Geschicktes UX-Design vermittelt angenehme Erlebnisse. Langeweile und Leere verärgern die Besucher – dann handeln sie nach dem Motto: „They Never Come Back“! Abwechslung und Relevanz erfreuen die Zielgruppe. Auf diese Weise vertrauen User der Website und den Köpfen im Hintergrund: Der wertvolle Erstkontakt verleitet zur Rückkehr auf diese Seiten und zur Kontaktaufnahme mit der Praxis bzw. dem Unternehmen. UX-Design hilft, treue Patienten oder Stammkunden zu gewinnen. UI-Design indes bewirkt, dass sich die User zügig zurechtfinden – man kennt diesen Ansatz von Supermarkt-Ketten. Wie die Tiefkühltruhe und die Kasse müssen die Schnittstellen auf der Website erwartungsgemäß funktionieren. Mangelhaftes UI-Design kennzeichnet beispielsweise einige Anmeldeportale für die Corona-Impfung: Das Formular akzeptiert ausschließlich bestimmte Formatierungen etwa für die Telefonnummer. Wenn jemand nach der Vorwahl ein Leerzeichen setzt, erscheint eine rätselhafte Fehlermeldung. Hinweise zum verlangten Format fehlen. Der mediorbis 360⁰ Digitalcheck deckt solche – von den Betreibern oft unbemerkten – Pannen auf. iStock.com/MangoStar_Studio