Stufe 1
In der ersten Stufe versucht die entsprechende Abteilung, das Problem des Patienten zu lösen. Die Mehrheit der Beschwerden werden mündlich per Telefon behandelt und gelöst. Sollte es nicht möglich sein, das Problem auf diese Weise für den Patienten zufriedenstellend zu lösen, wird die Beschwerde an die Leitung des Kundenservices weitergeleitet. Im Anschluss wird der Leiter des Kundenservices versuchen, Ihre Beschwerde zu sachgemäß zu lösen oder, abhängig von der Art der Beschwerde, an den General Manager verweisen.
Stufe 2
Sollten Sie mit dem Problemlösungsvorschlag aus der ersten Stufe nicht zufrieden sein, können Sie eine Überprüfung durch den Direktor der entsprechenden Abteilung anfordern. Ihr Anliegen sollte an die Leitung des Kundenservices gerichtet werden, welche Ihre Beschwerde direkt an den Direktor zur Überprüfung weiterleitet.