Wenn eine Software als "Open Source" bezeichnet wird, bedeutet das in der Regel, dass ein Teil oder der gesamte Quellcode den Nutzern zur Überprüfung und Änderung zur Verfügung steht. Entwickler/innen und Programmierer/innen, die ihre CRM-Software umfassend anpassen wollen, entscheiden sich oft für Open-Source-Lösungen.