Einer der Hauptunterschiede liegt darin, dass der Leiter eines Altenheims ein engeres Verhältnis zu den Bewohnern und deren Angehörigen pflegen muss, da die meisten Bewohner im Altenheim auf Lebenszeit bleiben. Das bedeutet, dass die Kundenbindung und auch die Kundenpflege eine völlig andere Intensität hat als im Krankenhaus. Die Altenheimleitung muss oftmals klärende Gespräche mit Angehörigen führen, die sich über mangelnden Service oder andere Probleme beschweren. Dies ist im Krankenhaus auch der Fall, aber nicht in diesem Ausmaß.