In Zeiten der Digitalisierung werden die Prozesse entlang der industriellen Versorgungskette zunehmend komplexer und die Anforderungen an IT-Systeme steigen kontinuierlich. Das IT Service Management (ITSM) umfasst die zuverlässige Steuerung der gesamten Supply-Chain-Prozesse mit Hilfe abgestimmter IT-Services. Anders ausgedrückt: ITSM ist eine Methode zur Optimierung der Effizienz, Prozessqualität und Wirtschaftlichkeit. Sie umfasst die Verwaltung, Bereitstellung, Entwicklung und Verbesserung von IT-Leistungen innerhalb eines Unternehmens. Jegliche Geschäftsprozesse sollen mit dem IT Service Management unterstützt und effizienter gestaltet werden.