Die Online-Apotheke lässt die Rückgabe bestellter Arzneimittel, aber dies kann nur unter bestimmten Bedingungen erfolgen. Vor allem dürfen versiegelte Verpackungen nicht geöffnet sein. Des Weiteren dürfen vorgefertigte Medikamente nicht retourniert werden. apo-discounter nimmt auch Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde, nicht zurück. Der Rücksendung muss ein Rücksendeschein beigelegt sein.