Eine Persona ist eine fiktive Person, die auf den Daten basiert, die für die Personengruppe der optimalen Kandidaten kennzeichnend sind. Die Persona wird so real wie möglich ausgestaltet, d.h. sie bekommt ein Geschlecht, ein Alter, einen persönlichen Hintergrund sowie bevorzugte Hobbies, Ziele, Bedürfnisse, Ängste, bevorzugte Kommunikationsmittel usw. Je detaillierter, desto besser. Denn die Persona soll möglichst real sein.