IT-Services basieren auf dem Einsatz von Informationstechnologie und unterstützen die Geschäftsprozesse im Unternehmen. Sie definieren sich über eine Kombination von Personen, Prozessen und Technologien und sollten über Service Level Agreements (SLAs) klar bestimmt werden. So definieren sie alle Hard- und Software- ,Cloud- und Infrastrukturkomponenten im Unternehmen – von der Telefonanlage bis hin zum ERP-System gemäß eines vorgegebenen IT-Servicekataloges. Die IT-Services bilden die Grundlage für ein umfassendes IT-Service-Management (ITSM), d.h. für alle Methoden und Maßnahmen, die ergriffen werden müssen, um die Geschäftsprozesse bestmöglich durch die IT zu unterstützen.