Content soll gleich mehrere Aufgaben erfüllen. Zum einen soll er zum Beispiel ein Unternehmen bekannt machen, das Vertrauen in eine Marke fördern oder auch ein Branding stärken. Zum anderen soll er demjenigen, der den Content veröffentlicht, auch Vorteile bringen. Zeitgemäßer Content festigt zum Beispiel die Kundenbindung, bringt durch gutes Storytelling auch eine emotionale Anknüpfung an das Unternehmen und wirkt sich langfristig positiv auf das Firmen- oder Markenimage aus. Die Gemeinschaft selbst erhält exklusive Einblicke in das Unternehmen und tiefergehende Informationen.