In sehr seltenen Fällen kann es vorkommen, dass die Zahlung eines Kunden/einer Kundin von unserer Bank abgelehnt wird. Der Grund dafür ist normalerweise einer der folgenden:
Die eingegebenen Kartendetails sind falsch
Dein Konto ist nicht ausreichend gedeckt
Es gibt ein vorübergehendes Problem mit der Verbindung zwischen deiner Bank und unserer
Wenn deine Zahlung fehlgeschlagen ist, kannst du es erneut versuchen. Bitte überprüfe nochmal, dass du deine Kartendaten korrekt angegeben hast. Wenn das Problem erneut auftritt, wende dich umgehend an deine Bank. Sie sollte dir weitere Informationen darüber geben können, warum deine Zahlung abgelehnt wurde. Wenn du der Meinung bist, dass unsere Bank für das Problem verantwortlich ist, teile uns dies bitte per E-Mail mit. Wir werden daraufhin umgehend mit ihr Kontakt treten und versuchen, das Problem zu lösen.
In einigen Fällen wirst du möglicherweise aufgefordert, einen 3-D-Sicherheitscode einzugeben. 3-D Secure ist ein Sicherheitsprotokoll, das von den meisten Banken weltweit verwendet wird. Es ist eine zusätzliche Sicherheitsebene, die wir hinzugefügt haben, um dich vor nicht autorisierten Transaktionen zu schützen. Wenn es ein Problem bei der Eingabe des 3-D-Sicherheitscodes gibt, solltest du einen Code von deiner Bank anfordern. Wenn du noch immer Probleme mit deiner Zahlung hast, zögere bitte nicht, uns direkt zu kontaktieren und wir helfen dir gerne weiter!
Wenn deine Karte von einer US-amerikanischen oder kanadischen Bank (z. B. Capital One) ausgestellt wurde, musst du sie möglicherweise kontaktieren und dort beantragen, dass internationale Transaktionen (einschließlich Transaktionen nach Griechenland) autorisiert werden.