Reklamationen sollten immer vor dem Rückversand angezeigt werden. Entweder rufst Du hierzu den Kundendienst von Grupo Xcaret an oder sogar besser, Du schreibst eine E-Mail. Beschreibe in Deiner E-Mail das Problem oder die Fehlfunktion. Falls es Dir möglich ist, füge Fotos von Schäden hinzu. Warte dann erstmal 2-3 Tage auf die Reaktion von Grupo Xcaret.