In der Krise ist es wichtig zu definieren, welche Personen worüber Auskunft geben. So kommt es nicht zu widersprüchlichen Botschaften. Dies gilt sowohl gegenüber den Medien aber unbedingt auch gegenüber den eigenen Mitarbeitenden. Der zweite wichtige Punkt ist Ruhe bewahren. Auch im Krisenfall haben Auskunftspersonen das recht gewisse Dinge nicht ad hoc zu beantworten, sondern intern abzuklären.