Detraktoren sind unzufriedene Kunden, die mit großer Wahrscheinlichkeit nicht mehr bei bestimmten Unternehmen kaufen werden. Sie könnten zudem andere Personen davon abhalten, künftig mit der Marke zu interagieren. Gleichzeitig lässt sich ihr Feedback nutzen, um Verbesserungen bezüglich des Produktes oder des Unternehmens vorzunehmen.