Kündige zuerst deine Prepaid-Karte oder setze ein sogenanntes Opt-In – das bedeutet, dass deine Rufnummer freigegeben wird. Frage dann deinen bisherigen Anbieter, was zu tun ist, um deine Rufnummer zu fraenk mitzubringen. Einige Anbieter brauchen bei einer Kündigung der Prepaid-Karte eine Verzichtserklärung von dir, bei anderen genügt ein Anruf. Sobald du alles geklärt und die Kündigungsbestätigung erhalten oder das Opt-In gesetzt hast, kannst du fraenk mit Rufnummernmitnahme in der fraenk App bestellen. Wir geben dir dann per E-Mail Bescheid, wann dein Startdatum mit deiner Rufnummer bei fraenk ist.
Klingt komisch, ist aber so: Wenn deine Prepaid-Karte von deinem bisherigen Anbieter dir gegenüber gekündigt wurde (zum Beispiel, wenn du zu lange nicht aufgeladen hattest), musst du entweder ein Opt-In setzen oder noch einmal selbst bei deinem Anbieter kündigen. Welche der beiden Optionen du durchführen solltest, erfragst du einfach bei deinem bisherigen Anbieter. Ohne Opt-In oder Kündigung durch dich kann die Rufnummernmitnahme nicht starten.