Die Aufgaben und Rollenverteilung bei einem Mediationsverfahren sind eindeutig. Die Parteien sind und bleiben während des gesamten Verfahrens Entscheider über den weiteren Verlauf. Sie können jederzeit das Verfahren beenden, vertagen oder zu einem gemeinsamen Ergebnis bringen, wobei auch eine Nichteinigung ein gemeinsames Ergebnis sein kann.
Der Mediator ist für die strukturierte und zielorientierte Durchführung der Unternehmensmediation verantwortlich. Es ist die zentrale Aufgabe des Mediators, den Parteien den Rahmen zu schaffen, damit diese, möglichst interessensorientiert, die bestmögliche Lösung erreichen. Es ist daher nicht zwangsläufig notwendig, dass der Moderator das fachliche Thema, welches Gegenstand der Mediation ist, bis in die letzte Tiefe durchdrungen hat. Damit der Mediator jedoch der Steuerungsaufgabe gerecht werden kann, ist es zwingend erforderlich, dass der Mediator sich inhaltlich mit dem Thema und den Beteiligten auseinandergesetzt hat.
Auf der Basis einer guten Vorbereitung leitet der Mediator die Mediation, wobei er sich während des gesamten Verfahrens durch Neutralität und Zurückhaltung auszeichnen soll. Es ist nicht Aufgabe des Moderators den Ablauf durch (einseitige) Lösungsvorschläge zu dominieren. Zu den schwierigeren Aufgaben der Mediation zählt es, neben den dargelegten Positionen auch die dahinterliegenden Interessen der Beteiligten zu erforschen, um auf dieser Basis Lösungen zu erarbeiten.
Es ist ein wesentliches Element der Wirtschaftsmediation, dass auch Emotionen ausgelebt werden. Der Mediator muss die Flexibilität besitzen, diese Emotionen auch zuzulassen, ohne dass dabei der strukturierte Ablauf der Mediation oder der Respekt der Teilnehmer untereinander verloren geht.