Das KANO-Modell dient dazu, die Anforderungen von Kunden an ein Produkt und oder Service zu erfassen und zu kategorisieren. Kreiert vom japanischen Professor Noriaki Kano an der Tokyo University of Science in 1984, unterscheidet es zwischen 5 unterschiedlichen Faktoren: Basismerkmalen, Leistungsfaktoren, Begeisterungselementen, Neutral Faktoren und "Reversed " Faktoren.