Zu den SAP-Supportdiensten gehören die SAP-Wartungsdienste (der so genannte SAP-Herstellersupport) und die AMS-Dienste, die für Kunden als zweite Supportlinie gelten. Diese beiden Arten von Dienstleistungen werden über einen Partner auf der Grundlage von Verträgen erbracht. Der Umfang des Vertrages hängt von der Anzahl der Funktionalitäten des SAP-Systems des Kunden und dem Grad der Unterstützung ab, die der Kunde benötigt.
Zu den Vorteilen der von Hicron im Rahmen des SAP-Supports erbrachten Dienstleistungen gehören:
- die ständige Verfügbarkeit von erfahrenen Spezialisten zur Lösung laufender Probleme
- die Möglichkeit, kleinere Änderungen am System vornehmen zu lassen, um die Effektivität im Rahmen des Vertragsverhältnisses zu erhöhen (Change Requests)
- Systemüberwachung, die dabei hilft, potentielle Gefahren für das reibungslose Funktionieren der SAP-Systeme zu ermitteln (Hicron System Monitoring Tool)
- eine einzige Anlaufstelle (ein Servicedesk-Team), unabhängig vom jeweils gemeldeten Problem
- Service Delivery Executive, der ein hohes Qualitätsniveau garantiert und Experten innerhalb eines unterstützenden Teams für einen bestimmten Kunden leitet
- Dienstleistungen, die auf der Grundlage eines festen Vertrags und SLA erbracht werden
- Einhaltung von ITIL, ISO27001 und den noch strengeren TISAX-Anforderungen