Ich war für meine Lieferung nicht zu Hause
Falls dein Paket nicht zugestellt werden konnte, empfehlen wir im ersten Schritt, dass du dich direkt mit dem Versanddienstleister in Verbindung zu setzt. Dies erspart lange Wartezeiten, falls du dein Paket nicht in Empfang nimmst und es retourniert wird. Der Versanddienstleister wird dich 1-3 Tage nach der erfolglosen Zustellung kontaktieren, um einen neuen Zustelltermin zu vereinbaren.
Meine Bestellung wurde als zugestellt markiert, aber ich habe kein Paket erhalten
Frag bitte zuerst bei deinen Nachbaren, Mitbewohnern oder Arbeitskollegen nach, ob sie dein Paket entgegengenommen haben. Es kann in seltenen Fällen vorkommen, dass der Versanddienstleister die Sendungsverfolgung aktualisiert, bevor die Bestellung tatsächlich zugestellt wurde. In diesem Fall empfehlen wir eine Frist von 24 Stunden abzuwarten. Bitte kontaktiere unseren Kundenservice, falls dein Paket danach immer noch nicht bei dir ist.
Wir geben unser Bestes, um dein Paket auffindbar zu machen. In den meisten Fällen müssen wir aber den Unterschriftsnachweis des Versanddienstleisters abwarten. Dies kann bis zu 2 Wochen dauern.
Mein Paket wurde an den Sender retourniert
Wenn dein Paket nicht zugestellt werden konnte, weil es nicht innerhalb der vorgegebenen Lagerfrist abgeholt wurde oder weil deine Adresse fehlerhaft war, können Rücksendekosten anfallen. Falls du die bestellten Artikel trotzdem noch erhalten möchtest, dann wende dich bitte an unseren Kundenservice.