Der Einsatz von KI in Contact Centern reicht von der Verbesserung derzeitiger automatisierter Prozesse bis hin zu völlig neuen Self-Service-Touchpoints oder der Einführung von KI in mehreren Prozessen im Rahmen einer umfassenden CX-Transformation. Unabhängig davon, ob die KI symbiotisch mit den Agenten zusammenarbeitet oder eigenständig Aufgaben erledigt, sind eine entsprechende Implementierung und eine lückenlose Betreuung wichtig. Ohne die nötige Sorgfalt und Pflege bei der Implementierung und darüber hinaus werden KI-gestützte Prozesse keine hohe Leistung und keine langfristigen Vorteile mit sich bringen. Enge Partnerschaften zwischen Lösungsanbietern und Contact Centern, von der Entwicklung bis zur Bereitstellung und darüber hinaus, sorgen für die optimalen Ergebnisse.