Wenn Gepäck nicht angekommen ist, unternehmen unsere Mitarbeiter alles, um es zu finden.
Während der ersten sieben Tage führen wir eine sogenannte Primärsuche durch. Dabei verständigen wir alle Stationen während ihrer Reise, sehen uns Gepäckstücke an, erkundigen uns bei Fundbüros und suchen in Transport- und Lagerräumen, damit die Gepäckstücke so schnell wie möglich an ihre Besitzer zurückgegeben werden können.
Wenn das Gepäck nicht binnen sieben Tagen gefunden wird, führen wir eine intensive Sekundärsuche durch. Während dieser Periode werden alle Flughäfen und alle Fluglinien in die Suche einbezogen. Wir beginnen diesen Vorgang, sobald der Kunde das Formular mit der Angabe des Gepäcksinhalts ausgefüllt und uns die erforderlichen Unterlagen übermittelt hat. Diese abschließende Prüfung wird innerhalb von zehn Werktagen durchgeführt.
Sie können diesen Vorgang beschleunigen, indem Sie so schnell wie möglich mit uns zusammenarbeiten und die Unterlagen rechtzeitig einreichen.