Ein unentschlossener Kunde ist nicht in der Lage, während eines Verkaufsvorgangs eine Entscheidung zu treffen. Deshalb stellt er immer wieder neue Fragen und wechselt zwischen verschiedenen Optionen, die eine präferierte Produktkategorie bietet. Unentschlossene Kunden sind meist auch an ihrer Körpersprache zu erkennen, die Nervosität zum Ausdruck bringt.