Aus unserer Sicht ist die Basis einer guten Website die Ausrichtung auf alle Wünsche und Bedürfnisse, so wie auf das individuelle Verhalten der Persona. Ihr Wunsch-Kunde soll sich auf der Website zurechtfinden und zielgerichtet zum Kaufabschluss geführt werden. Fragen sollten beantwortet werden, bevor sie die Persona stellt. Nicht die "Werbung" und das eigene Unternehmen oder Produkt sollten im Vordergrund stehen, sondern der Nutzen für den Kunden. Man spricht hier auch von Customer Centricity (deutsch: Kundenorientierung oder Kundenzentrierung).
Um dieses Level zu erreichen ist eine detaillierte Erarbeitung der Ziele, die Erstellung eines Persona-Profils und die Definition des Bewegungsprofils während der Kundenreise (Customer Journey) unabdingbar. All diese Inhalte sollten in einem Webkonzept definiert werden, bevor mit dem Webdesign oder der Webentwicklung gestartet wird.