Ab dem 01.01.2012 kann man nur noch gegen Vorlage eines Ausweises eine Zugfahrkarte kaufen. Falls man diese stornieren möchte, muss man selbst oder das Reisebüro mit dem Originalausweis zum Bahnhof gehen, um die Karte umzutauschen. Falls man keinen Ausweis mit sich trägt, muss man den entstandenen Verlust selbst tragen.
Neuerungen bei Rückerstattungen von Bahnfahrkarten ab September 2013:
Ab dem 1. September 2013 müssen die Kunden nicht mehr zu dem Ort, wo sie ursprünglich ein Ticket gekauft haben, um eine Rückerstattung zu erhalten oder das Ticket zu ändern. Kunden können jederzeit und überall ihre Tickets zurückerstatten lassen oder ändern, wo diese auch offiziell verkauft werden in ganz China.