Der Customer Acquisition Cost (CAC) ist der Gesamtbetrag, den ein Unternehmen für die Akquise von Neukunden ausgibt. Um den CAC zu berechnen, können Sie folgende Formel verwenden:
CAC = Gesamte Kundenakquisekosten / Anzahl der neuen Kunden
Die Kundenakquisekosten umfassen alle Kosten, die im Zusammenhang mit der Gewinnung von neuen Kunden anfallen, wie z.B. Marketingkampagnen, Sales-Provisionen und -Prämien, Vertriebskosten usw.
Beispiel: Angenommen, eine Firma hat in einem Jahr insgesamt 100.000 Euro für Kundenakquise ausgegeben und hat im selben Zeitraum 1.000 neue Kunden gewonnen. Der CAC des Unternehmens wäre in diesem Fall 100.000 Euro / 1.000 = 100 Euro pro Kunde.
Es ist wichtig zu beachten, dass der CAC nicht nur von den aktuellen Kundenakquisekosten abhängt, sondern auch von der erwarteten Lebensdauer eines Kunden und den damit verbundenen zukünftigen Einnahmen. Firmen sollten daher auch die zukünftigen Einnahmen ihrer Kunden in ihre CAC-Berechnungen einbeziehen.