Ein Sprachdialog- oder IVR-System ist eine großartige Möglichkeit, Ihre bestehenden Callcenter-Dienste zu ergänzen, indem es viele der Aufgaben automatisiert, die derzeit von Live-Agenten ausgeführt werden. Beispielsweise die Weiterleitung von Anrufen und die Aufnahme von Nachrichten.
Zu den wichtigsten Callcenter-Funktionen, die mit Interactive Voice Response Systemen zur Verfügung stehen, gehören: Automatische Anrufverteilung (ACD), skill- oder zeitbasierte Weiterleitung, Anrufwarteschleife und Anrufweiterleitung.
All diese Funktionen machen den Prozess für eingehende Anrufe effizienter. Auf diese Weise können Unternehmen ihren Kundenservice insgesamt verbessern und gleichzeitig ihre Betriebskosten senken.