Das hÃ¤ngt davon ab, was Sie mit Live-Chat meinen. Konversationen in Messenger kÃ¶nnen live geschehen, wenn ein Supportmitarbeiter und ein Kunde in Echtzeit chatten. Sie kÃ¶nnen jedoch auch fortlaufend und asynchron sein. Falls der Kunde die Konversation pausieren muss, kann er sie spÃ¤ter neu erÃ¶ffnen, wobei der gesamte GesprÃ¤chsverlauf als Kontext gespeichert wird. Das Ticket wird in Zendesk jedes Mal neu geÃ¶ffnet, wenn der Kunde die Konversation wiederaufnimmt.