Der NPS ist ein wertvolles Instrument für Unternehmen, da er eine einfache und standardisierte Methode zur Messung der Kundentreue und zur Verfolgung von Veränderungen im Laufe der Zeit bietet. Er hilft dabei, Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren, indem er sich auf das Kundenfeedback konzentriert und klar herausstellt, was die Kundenzufriedenheit antreibt. Darüber hinaus korreliert der NPS mit Unternehmenswachstum und der Rentabilität. Das macht ihn zu einem wichtigen Leistungsindikator für viele Unternehmen.