In Verbindung mit dem Sales Funnel spielt auch die Customer-Journey (zu Deutsch etwa: Kundenreise) eine Rolle. Sie stellt die Kontakte zwischen Unternehmen und Kunden jedoch nicht aus Unternehmensperspektive, sondern aus Kundensicht dar. So wird gewissermaßen die andere Seite des Vertriebs beziehungsweise des Marketing näher beleuchtet.