Bitte folgen Sie zunächst unseren Retouren-Anweisungen und senden Sie die Ware an uns zurück. Manchmal kann es etwas dauern, bis eine Retoure bei uns ankommt und verarbeitet wird, daher empfehlen wir Ihnen generell, die Retoure zeitnah durchzuführen. Sollten Sie aber einmal etwas länger brauchen, möchten wir natürlich nicht, dass Sie ungerechtfertigte Zahlungserinnerung bzw. Mahnung erhalten. Um das zu vermeiden, empfehlen wir Ihnen über das Kundenportal (https://unzer.com/kundenportal) unseres Dienstleisters Ihre Retoure zu melden. Wir pausieren dann Ihre Rechnung. Sobald Ihre Retoure verbucht ist, wird automatisch Ihre Rechnung korrigiert. Sollten Sie bereits bezahlt haben, erfolgt innerhalb weniger Tage eine Rückerstattung auf Ihr Bankkonto.