Neben der Ausgleichszahlung stehen Flugreisenden bei Nichtbeförderung, Flugausfall oder einer Flugverspätung von mindestens 5 Stunden Unterstützungsleistungen zu. Die betroffenen Fluggäste können dann entweder eine vollständige Erstattung der Ticketpreise, einen Rückflug zum ersten Abflugort oder eine andere Beförderung zum Endziel unter ähnlichen Reisebedingungen verlangen. Allerdings gilt letzteres nicht für Flugverspätungen. Außerdem gilt: Bei Nichtbeförderung, Annullierung oder einer Verspätung ab 2 Stunden, sind die Airlines verpflichtet, ihre Fluggäste während der Wartezeit mit Betreuungsleistungen zu unterstützen. Sie haben Anspruch auf kostenlose Mahlzeiten und Erfrischungen, eine Hotelübernachtung inklusive Beförderung zwischen Flughafen und Hotel und zwei Telefonate.