Ein Voicebot ist eine Art Gesprächsroboter, der mithilfe der Stimme und einer natürlichen Sprache interagiert.
Im Gegensatz zum Callbot, dessen Zweck es ist, eingehende Telefonanrufe zu automatisieren, konzentriert sich der Voicebot auf den Sprachaustausch und die Kommunikation. Der Voicebot ermöglicht es den Nutzern, über verschiedene angeschlossene Geräte (intelligente Lautsprecher, Smartphones, Sprachassistenten usw.) per Sprache zu interagieren. Dank künstlicher Intelligenz ist der Voicebot ein leistungsstarkes Instrument zur Automatisierung der sprachlichen Interaktion mit Kunden in einem Contact Center.
Denn er bietet schnelle und konsistente Antworten, indem er die Technologie der Spracherkennung und -synthese nutzt. So trägt er dazu bei, die Effizienz des Kundenservice zu steigern.
Er ist rund um die Uhr verfügbar. Sie können den Kunden sofortige und kontinuierliche Unterstützung bieten, während sich die Mitarbeiter auf Aufgaben mit höherem Mehrwert konzentrieren können.
Der Voicebot kann auch die Interaktionen mit den Kunden aufzeichnen und analysieren. So können wertvolle Daten über Vorlieben und Trends im Kundenservice gesammelt werden. Wenn er mit Algorithmen des maschinellen Lernens programmiert wird, verbessert sich der Voicebot mit der Zeit und kann auf neue Kundenwünsche reagieren und Verbesserungen auf der Grundlage des Kundenfeedbacks einbauen.