Anwenderhilfe oder Fehlermeldungen zur SoftwareUnseren Support erreichst Du rechts oben in der Ecke über das hellblaue Symbol. Termine & ZoomAm schnellsten können wir Dir in einem Termin helfenwir sehen, wovon wir sprechenund können die vielen Varianten, welche in der Software möglich sind, effektiv besprechen. Oft sind Rückfragen notwendig, um den Sachverhalt so analysieren zu können, um die richtige Lösung anbieten zu können. Bitte unterscheide bei der Terminbuchung zwischenAnwenderhilfeDu sprichst mit Deinem Software- und Businesscoach, der das siehst, was auch Du siehsttechnischem SupportDu sprichst mit einem Programmierer, der in den Code der Software schauen kannEin Termin bei der richtigen Person führt schneller zum Ziel. Technische Fragen oder FehlermeldungenSollte etwas einmal nicht so laufen wie geplant, prüfen wir, ob ein technischer Fehler vorliegt. Eine solche Prüfung erfolgt in den Tiefen des Programmiercodes, dieser ist bei dem ständig wachsendem Funktionsumfang einige Zeilen lang. Fehlerbeseitigung hat für uns höchste Priorität, um den von Dir beschriebenen Fall schnellstmöglich analysieren zu könnenbenötigen wir möglichst viel eindeutige Informationen. Zu allgemein gehaltene Angaben, wie:Ein Kunde konnte sich in einem Kurs nicht anmelden. Sind in folgender Form hilfreicher formuliert:Frau . . . . konnte sich am . . . mit ihrem Handy auf der Seite . . . nicht im Kurs . . . anmelden. Orientiere Dich bei der Fehlerbeschreibung bitte an folgenden Fragestellungen:WerWannWieWoWas war gewünschtScreenshotsDu kennst Dich in Deinen Angeboten und Deinem Business aus, wie in Deiner Heimatstadt. Bei Anfragen zu Anwenderfragen und Fehlerbeschreibungen versuchen wir uns in Dein Business hineinzudenkenum schnellstmögliche Hilfe geben zu können. Dabei sind aussagekräftige Screenshots welche zur Beschreibung passen sehr hilfreich. Bei einem Screenshot, der nur einen kleinen Ausschnitt zeigt, fehlt uns eventuell der Zusammenhang zu den Bedingungen. Bitte erfasse den gesamten Bildschirm und nutzen Pfeile oder Markierungen. So machst Du einen Screenshot und fügst diesen als Bild in die Supportanfrage ein*WINDOWSöffne das SnippingToolwähle neuZiehe die Markierung über den gewünschten Bereichspeichere das Bild in einem Ordner, in welchen Du es wieder findestMACNutze die Tastenkombination command + Umschalttaste + 4Ziehe die Markierung über den gewünschten Bereichmit dem Editor können Markierungen gesetzt werdendu findest das Bild im Bereich zuletzt benutzt*Ein Bild in ein PDF oder Worddatei zu legen ist nicht zielführend, das Bild kann direkt selbst als Anhang der Nachricht hinzugefügt werden.