ERPs für IT-Dienstleister unterscheiden sich in den einzelnen Modulen, die konfiguriert werden können. An sich unterscheidet sich ein ITSM für den Mittelstand von einer Lösung für internationale Kunden dahingehend, dass im Mittelstand die Prozesse seltener harmoniert und über Sprach- und Ländergrenzen hinweg vereinheitlicht werden. SITE ist eine mittelstandsorientierte ERP-System-Lösung, die sicher und nach einer erprobten Einführungsmethode im Unternehmen implementiert werden kann. Die Arbeitsabläufe im Bereich Support und Customer-Service sind in der Regel sehr ähnlich: Hier liegen das CRM, ein zeitnaher und professioneller Kunden-Support und ein integrierter Helpdesk im Fokus der Implementierung.