Die Identitätsüberprüfung kann nicht stattfinden, wenn das hochgeladene Dokument (Reisepass, Führerschein oder Personalausweis) nicht den Anforderungen der Website entspricht.
Mögliche Gründe:
Das Foto ist unscharf. Alle Informationen auf dem Dokument müssen deutlich sichtbar sein.
Der Personalausweis ist nicht vollständig sichtbar. Das gesamte Ausweisdokument muss auf dem Foto zu sehen sein. In manchen Fällen kann auch ein Foto der Rückseite des Dokuments erforderlich sein.
Datenabweichung. Die im Profil angegebenen Daten müssen vollständig mit den Daten auf dem Dokument übereinstimmen.