Für Pauschalreisen und Individualreisen gilt gleichermaßen, dass der Reisepreis zurückzuerstatten ist, wenn der Reiseanbieter die Reise oder die Einzelleistung (im Falle von Individualbuchungen) nicht mehr anbieten kann, zum Beispiel etwa, wenn der Flug gestrichen wurde.
Für Pauschalreisende gilt dann, dass die komplette Reise nicht mehr durchgeführt werden kann und der Reisepreis vollständig zurückzuerstatten ist.
Haben Individualreisende Flug und Hotel getrennt voneinander gebucht und der Flug wird gestrichen, so haben sie nicht automatisch einen Erstattungsanspruch für die separat gebuchten Hotels. Sofern das jeweilige Hotel seine Leistung nach wie vor anbieten kann, besteht keine Möglichkeit der kostenlosen Stornierung für den Reisenden. Auch hier ist dieser auf die Kulanz des Hotels angewiesen.