Ein Service Level Agreement (SLA) ist eine schriftliche Vereinbarung, die zwischen Kund:innen und einem Dienstleister, wie einem Managed Service Provider (MSP), geschlossen wird. Sie definiert die Leistungsstandards, Reaktionszeiten und andere Kriterien der Servicequalität. Ein Managed Service Vertrag ist ein umfassender Vertrag, der alle Aspekte der Dienstleistungen und der Geschäftsbeziehung zwischen Kund:innen und dem MSP regelt. Dieser Vertrag umfasst nicht nur die SLAs, sondern auch Preisgestaltung, Vertragslaufzeit, Vertraulichkeit und weitere rechtliche Details, um Transparenz und Rechtssicherheit für beide Parteien sicherzustellen.