Cotton On legt den Kundendienstkanal am Ende der cottonon.com Homepage und jeder Detailseite fest, und Kunden können zeitnah mit dem Kundendienst kommunizieren. Wenn es häufig gestellte Fragen gibt, bietet Cotton On eine Schnittstelle, die verwandte häufig gestellte Fragen beantwortet. Kunden können auch auf cottonon.com suchen.