Wenn Sie bei einer Transaktion auf Deriv P2P auf Probleme stoßen, versuchen Sie zunächst, diese mit dem Händler, mit dem Sie handeln, zu lösen. Wenn sie nicht bereit sind, Ihnen zu helfen, teilen Sie uns dies bitte im Live-Chat mit, und wir werden Ihnen helfen, das Problem zu lösen.
Gehen Sie folgendermaßen vor, um eine Deriv P2P-Transaktion anzufechten:
Sobald die Bestellung abgelaufen ist, klicken Sie auf dem Bildschirm mit den Bestelldetails auf Reklamation.
Füllen Sie das Formular aus und klicken Sie auf Senden.
Wir werden uns mit Ihnen und dem Händler, mit dem Sie zu tun haben, in Verbindung setzen, um mehr Informationen über die Transaktion zu erhalten, und wir werden versuchen, das Problem innerhalb von 12 Stunden zu lösen. Wir werden Sie über den Status auf dem Laufenden halten.
Weitere Informationen finden Sie in Abschnitt 4 über Deriv P2P in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.