Es ist wichtig zu erwähnen, dass es nicht üblich ist, dass Fähren ausfallen oder verspätet sind. Manchmal kann die Fährgesellschaft dies jedoch nicht vermeiden (z. B. bei einem technischen Problem mit der Fähre).
Bitte beachte, dass wir dich immer benachrichtigen, sobald wir über eine Verspätung oder einen Ausfall der Fähre informiert werden, und dir dabei helfen, die beste Alternativverbindung gemäß deiner Bedürfnisse und Reisepläne zu finden. Wir verstehen, wie frustrierend die Situation sein kann, und geben unser Bestes, um die bequemste Lösung für dich zu finden - insbesondere, wenn die Möglichkeit besteht, dass du deine Anschlussfähre verpasst oder Probleme mit deiner Unterkunft bekommst.
Falls deine Fähre ausfällt und die Fährgesellschaft dafür verantwortlich ist, gilt das Folgende:
Wenn die Fährgesellschaft dich mindestens eine Woche vor der geplanten Abfahrt über den Ausfall informiert, können wir die Möglichkeit einer vollständigen Erstattung der betreffenden Tickets prüfen.
Wenn du vor deiner Abfahrt nicht über den Ausfall der Fahrt informiert wurdest, stellt die Fährgesellschaft in der Regel eine kostenlose Alternativverbindung zum selben Fahrtziel bereit. Fall es keine verfügbare Alternative gibt, können wir eine vollständige Erstattung deiner betreffenden Tickets beantragen.
Bitte beachte, dass Ferryhopper als reiner Anbieter für Tickets nicht für Verspätungen, Stornierungen oder dadurch entstehende Kosten haftbar gemacht werden kann. Alle Ansprüche auf Rückerstattung werden lediglich von uns an die jeweils betreffende Fährgesellschaft weitergereicht. Wir vermitteln gerne zwischen unseren Kunden und Kundinnen und den Fährgesellschaften. Die endgültige Entscheidung liegt jedoch in jedem Falle bei der Fährgesellschaft.