Die Servicegebühr wird dafür erhoben, dass wir von Ihrer Anfrage über eventuelle Rückfragen bis hin zur Buchung den Kontakt stets individuell und persönlich halten. Auch die Bearbeitung und Änderungen von Verträgen (ausgenommen Stornierungen), sowie das Vorbereiten der Kurkarte sind über die Servicepauschale abgedeckt. Zudem wird diese dafür gezahlt, dass unser Team im Büro sowie die Reinigungsfirmen, unser Housekeeping Personal und unser Hausmeister sowie Fachfirmen Ihnen an 361 Tagen im Jahr von 09.00 – 17.00 Uhr mit Rat und Tat zur Seite stehen . Telefonisch erreichen Sie uns in der Zeit von 10.00 – 17.00 Uhr.Darüber hinaus erreichen Sie uns in der Zeit von 18.00 – 21.00 Uhr per Mail, sodass Sie uns auch in Notfällen kontaktieren können.Sollte einmal etwas nicht in Ordnung sein, Sie eine Frage haben oder ein Problem vorliegen, kontaktieren Sie uns immer gerne. Wir helfen Ihnen schnellstmöglich weiter, um Ihnen die gewünschte Erholung zu ermöglichen.Zudem haben Sie an sieben Tage in der Woche die Möglichkeit kontaktlos bei uns anzureisen. Hierzu stellen wir Ihnen an unserem Büro einen Platz in einem unserer Schließfächer zur Verfügung – Voraussetzung ist, dass die Reise zuvor vollständig bezahlt wurde. Hier ist die Anreise auch nach 17.00 Uhr noch problemlos möglich und Ihr Ostseeurlaub startet bereits entspannt auf der Anreise.