Ein Bewerter, der niemals Kunde des bewerteten Unternehmens gewesen ist, darf auf Google keine kommentarlose Sternebewertung über das Unternehmen hinterlassen. Zu akzeptieren hat ein Unternehmen aber Meinungen und Werturteile von tatsächlichen Kunden, auch wenn diese scharf ausfallen und nach subjektivem Empfinden ungerecht sind. Dazu gehören aber nicht falsche Tatsachenbehauptungen und sogenannte Schmähkritiken, also Werturteile, die in der Sache über ein gebotenes Maß an Kritik weit hinausgehen