Worum geht'sDer Tab Insights enthält alle wichtigen KPIs und Daten zur Analyse und Bewertung der Leistung des Bots. Dies ist die Grundlage für fundierte Entscheidungen zur kontinuierlichen Optimierung.Die wichtigsten KPIs Dieses Dashboard visualisiert die grundlegenden KPIs des Chatbots.KPIBeschreibungGestartete  ConversationsZählt, wenn der Nutzer die erste Frage im Bot beantwortetErledigte ConversationsZählt die Anzahl der Gespräche, die entweder zu einer angezeigten Lösung , einem beabsichtigten oder unbeabsichtigten Handover geführt haben Konversationen, bei denen der Nutzer die Bot-Konversation einfach mittendrin verlässt, werden nicht mitgezähltAngezeigte Lösungen Zählt die Gesamtzahl der Lösungen , die den Nutzern in einem bestimmten Zeitraum angezeigt wurdenSelf-Service-RateZählt den Prozentsatz der Konversationen, die sich nicht an den Support (per Handover) gewandt haben, nachdem sie das Ende einer Konversation erreicht haben (= eine Lösung wurde angezeigt oder der Bot hatte keine Antworten mehr übrig).VerifizierungsrateZählt den Prozentsatz der Nutzer, die bestätigt haben, ob eine Lösung „hilfreich/korrekt“ =  oder „nicht hilfreich/inkorrekt“ =  warSekunden zur LösungMisst die durchschnittliche Zeit, die Nutzer brauchten, um eine Lösung zu finden, nachdem sie ein Gespräch begonnen habenTextüberein-stimmungsrate% der Konversationen, die mit der Text-in-Widget (Freitexteingabe via NLP)-Funktion abgeschlossen wurden, was entweder zu einer Lösung oder einer negativen Stimmungsübergabe führte; kein Text-Matching-FallbackFallback für Textüberein-stimmungMisst die Anzahl der Fallbacks für Textübereinstimmungen ; wenn die Texteingabe des Nutzers bei Verwendung der Text-in-Widget (NLP)-Funktion dreimal hintereinander nicht abgeglichen, also einer Lösung zugeordnet, werden könnteNegative Stimmungs-übergabeMisst die Anzahl der Handover bei negativer Stimmung, die zu Fallbacks/Übergaben führen (von Benutzern, die die Text-in-Widget- Funktion (NLP) verwenden)Details zur Veröffentlichung Zeigt Kommentare an, die während der Veröffentlichung von Inhaltsänderungen eingegeben wurden (klicken auf die grünen Punkte in den Diagrammen, um zu sehen, welche Änderungen wann vorgenommen wurden und welche Auswirkungen sie haben)CSATMisst den Prozentsatz von  und  des Kundenfeedbacks, das gegeben wird, nachdem eine Lösung vorgeschlagen wurde, einschließlich qualitativer Rückmeldungen Neugierig geworden - In diesen Artikeln kannst du mehr über die folgenden KPIs lesen:Conversion-Funnel & CSATLösungs- und Fragen-PerformanceFunktion-Performance