Der gängigste Kundenservice ist reaktiv. Das bedeutet, der Kundensupport reagiert erst, wenn sich der Kunde meldet. Da ist das Kind aber meistens schon in den Brunnen gefallen. Denn der Kunde hat ein akutes Anliegen. Und wenn das Vertrauen ins Unternehmen erst einmal angeknackst ist, ist es schwierig, die Kundenbeziehung zu retten. ...