Die AnrufÃ¼berwachung in Echtzeit ist eine Funktion, mit der Supportmitarbeiter und Supervisor SupportgesprÃ¤che mithÃ¶ren kÃ¶nnen, wÃ¤hrend sie stattfinden. Anstatt eine Aufzeichnung auf Abruf zu erstellen, kann ein Supervisor (oder ein anderer Supportmitarbeiter) ein GesprÃ¤ch zwischen einem Supportmitarbeiter und einem Kunden in âEchtzeitâ mithÃ¶ren.