Die Internationale Organisation für Normung (kurz: „ISO“) hat eine Vielzahl von Normen für das Qualitätsmanagement veröffentlicht. Drei Normen sind heute als Vorgaben zur Einrichtung von QM-Systemen weltweit anerkannt.
ISO 9000:2015
Eine der Normen der ISO-Familie ist die ISO 9000:2015. Sie enthält grundlegende Konzepte, Grundsätze und Begriffe für QM-Systeme. Die ISO 9000:2015 ist ein Rahmenwerk für die Einführung von QM-Systemen. Sie dient als Grundlage für andere Normen der ISO-9000-Familie. Ziel der Norm ist es, dem Normanwender das Verständnis zum Qualitätsmanagement und zu QM-Systemen zu erleichtern. Die in der Norm enthaltenen Definitionen sind normativ, d. h. sie gelten zwingend für die korrekte Interpretation der ISO 9001 und der weiteren Normen der ISO-9000-Familie.
ISO 9001:2015
Die ISO 9001:2015 ist die Kern-Norm der ISO-9000-Familie. Sie legt Anforderungen an ein QM-System dar. Mit der Erfüllung dieser Anforderungen erbringt ein Unternehmen den Nachweis dafür, konforme Produkte und Dienstleistungen herzustellen und zu liefern bzw. zu erbringen. Die Norm gliedert sich in sieben Hauptprozesse. Sie enthält darüber hinaus 2 Anhänge zur Erläuterung der Norm und Verweise auf andere ISO-Normen. Die in der Norm dargelegten Anforderungen sind die Grundlage für eine Zertifizierung des QM-Systems nach ISO 9001:2015.
Im Anhang B enthält die ISO 9001:2015 Verweise auf weitere relevante ISO-Normen. Hier ist insbesondere die ISO 19011: 2018 zu nennen. Bei dieser Norm handelt es sich um einen Leitfaden zur Auditierung von Managementsystemen.
ISO 9004:2018
Die ISO 9004:2018 ist als Anleitung zum Erreichen nachhaltigen Erfolgs konzipiert. Bei der Norm nadelt es sich nicht um eine Zertifizierungsnorm. Kernstück der Norm ist ein Selbstbewertungstool. Dieses Tool ermöglicht dem Anwender eine Überprüfung des QM-Systems. Er kann mithilfe des Selbstbewertungstools evaluieren, in welchem Maß das eigene Unternehmen die in der ISO 9004 enthaltenen Konzepte eingeführt hat.
EFQM Excellence Modell
Bei dem von der European Foundation for Quality Management (EFQM) entwickelten  Excellence Modell handelt es sich um umfassendes Qualitätsmodell zur Selbstbewertung. In dem Modell wird das Qualitätsmanagement mithilfe von 9 Hauptkritierien beurteilt. Das Modell ist auch Grundlage für den EFQM Excellence Award (EEA). Dies ist ein bedeutender europäischer Qualitätspreis. Das EFQM Excellence Modell wurde kürzlich einer Revision unterzogen. Die Veröffentlichung des neuen EFQM Modells 2020 erfolgte im Oktober 2019 in Helsinki. Mehr erfahren...