Kundenbindung und eine einzigartige Customer Experience sind im Handel und für die Konsumgüterindustrie nicht nur ein wesentlicher Faktor für den Erfolg, sondern auch für die Wettbewerbsfähigkeit. Um Kundenbindung zu erhöhen, müssen Unternehmen auch eine starke Markenidentität schaffen. Eine Möglichkeit hierzu ist der Einsatz von modernsten Web-Technologien, um Benutzerfreundlichkeit und visuelle Qualität zu verbessern. Mit hochmodernem Design kann das Branding unterstützt werden, so dass es leicht erkennbar ist.     Mobile Technologien können auch verwendet werden, um Benutzern sofortigen Zugang zu Produkten und Dienstleistungen sowie Live-Support anzubieten. So kann man seinem Publikum helfen, Probleme schneller zu lösen und somit Vertrauen aufzubauen. Das gilt auch für die Implementierung von personalisierten Empfehlungssystemen. Diese analysieren das Kaufverhalten der Kunden und schlagen passende Produkte vor. Dadurch fühlen sich Kunden verstanden und erhalten ein individuelles Einkaufserlebnis.