Kreditnehmer sollten ihrer Bank so schnell wie möglich mitteilen, dass sie eine oder mehrere Raten nicht zahlen können und sich auf die gesetzliche Stundungs­regelung berufen. Dafür können sie den Musterbrief der Verbraucherzentralen verwenden. Die meisten Banken stellen ihren Kunden auch Onlineformulare bereit, mit denen sie den Zahlungs­aufschub anmelden können.
Wichtig ist: Kreditnehmer müssen eine erteilte Einzugs­ermächtigung gegen­über ihrer Bank widerrufen oder ihren Dauer­auftrag vorüber­gehend stoppen. Bereits gezahlte Raten können nicht mehr gestundet werden. Wer zum Beispiel die April-Rate bereits über­weisen hat, kann sie nicht mehr von der Bank zurück­fordern.