Mit der richtigen Anrufweiterleitungsstrategie kann ACD die Gesamtleistung des Callcenters verbessern, indem sich die Effizienz der Agenten verbessert, die die Leerlaufzeit der Agenten und die Anzahl der weitergeleiteten Anrufe reduziert werden. Es ermöglicht den Agenten die Erstlösungsrate zu erhöhen, da jeder eingehende Anruf immer an den am besten qualifizierten Agenten weitergeleitet wird.