Dubletten sind neben veralteten Adressen das meistgenannte Problem beim Umgang mit Adressdatenbanken.
Unter Dubletten leiden Vertrieb, Kundensupport und Geschäftsprozesse.
Informationen sind auf mehrere Datensätze verteilt und verhindern ein Gesamtbild über den Kunden, Geschäftsprozesse werden konterkariert, gute Kunden werden nicht erkannt und können nicht gezielt angesprochen werden, Cross-Selling wird erschwert.
Vertrieb und Kundenservice sind demotiviert, weil sie ihre Kunden, Interessenten und deren Interessen nicht wiederfinden.