Um SLA-Verstöße zu vermeiden, sollte das Unternehmen zuallererst ehrlich zu seinem Kunden sein und schlechte Nachrichten nicht verbergen. Außerdem sollte die interne Konfiguration des Systems auf Mahnungen und Eskalationsverfahren überprüft werden. Es lohnt sich auch, die Funktionsweise der Prozesse zu überprüfen.