Die Aufgabe der ZFU ist es, anhand gesetzlicher Richtlinien die Qualität der einzelnen Angebote zu überprüfen. Teilnehmende eines Fernkurses können sich bei diesbezüglichen Beschwerden jederzeit an die Behörde wenden. Etwa, wenn ihres Erachtens der Praxisbezug fehlt oder keine Erfolgskontrolle stattfindet. Hinweise von Teilnehmenden sind für die ZFU sehr wichtig, um ihre Arbeit noch wirkungsvoller erledigen zu können. Dennoch ist es ihr letztendlich unmöglich, die Interessen jedes einzelnen Lehrgangsbesuchers zu vertreten.