Künstliche Intelligenz kann verschiedene Funktionen in einem Ticketsystem übernehmen. Ein Beispiel ist die automatische Ticketklassifizierung, bei der Anfragen analysiert und anschließend kategorisiert sowie priorisiert werden. Dies ermöglicht eine gezielte Weiterleitung an die entsprechenden Teams oder Mitarbeiter. Bei einfachen und wiederkehrenden Anfragen kann die KI eigenständig Tickets beantworten und erfolgreich abschließen. Mithilfe einer sogenannten Sentimentanalyse lässt sich zudem die Kundenstimmung im gesamten Kundensupport analysieren. Die KI kann Muster und Trends erkennen, die auf potenzielle Eskalationen hinweisen und angemessen darauf reagieren.