KI kann das Kundenerlebnis dadurch verbessern, dass sie dabei hilft, die Bedürfnisse und das Verhalten der Kunden vorherzusagen. Entscheidungsprozesse werden erleichtert. Durch den Einsatz von Algorithmen mit künstlicher Intelligenz können Marketingmaßnahmen zielgerichteter eingesetzt werden. Die KI unterstützt damit ganz bewusst die Bestrebungen zur Kundenbindung.