Virtuelle Callcenter-Agenten leisten telefonischen Kundendienst für Unternehmen. Anders als herkömmliche Agenten können sie von einem Heimbüro aus arbeiten, wo immer sie wollen (vorausgesetzt, sie haben die richtige Ausrüstung). Und da die Unternehmen nicht für eine Einrichtung zur Unterbringung der Agenten zahlen müssen, sparen sie enorme Betriebskosten.