Bevor du den Kundendienst über ein Problem kontaktierst solltest du feststellen, ob es tatsächlich ein Problem mit deinem alten und einem neuen Guthaben gibt. Du hast vielleicht gespielt und es vergessen, oder es kann auch sein, dass du eine Runde gespielt hast ohne es zu merken, zum Beispiel mit einem unbeabsichtigten Dreh bei einem Spielautomaten. Am besten siehst du dir den Spielverlauf an, und wenn es tatsächlich immer noch ein Problem gibt, solltest du den Kundendienst kontaktieren.