Generell besteht im Online-Handel der Grundsatz der Privatautonomie. Das bedeutet, dass Händler wie Amazon selbst aussuchen dürfen, mit wem sie Geschäfte machen. Fällt ein Kunde durch Unwägbarkeiten wie häufige Retouren oder Zahlungsaufschübe beziehungsweise -ausfälle auf, kann Amazon entscheiden, mit diesem keine Geschäfte mehr zu machen. Die Sperrung eines Nutzerkontos ist damit rechtlich zulässig. Allerdings muss Amazon das 14-tägige Widerrufsrecht für ausgelieferte Waren einhalten. Danach kann der Händler entscheiden, ob er Kunden weiter beliefern möchte. Laut Verbraucherzentrale fehlt es an einer eindeutigen numerischen Regelung in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Andere Online-Händler wie Media Markt oder OTTO handhaben es anders: Entweder verzichten sie komplett auf den Ausschluss einzelner. » Mehr erfahren