Total Quality Management (TQM) ist eine Managementphilosophie zur Steigerung der Qualität in allen Bereichen eines Unternehmens durch die Einbeziehung aller Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter und die kontinuierliche Verbesserung der Prozesse. Es ist eine Methode, die sich mit der Verbesserung der Qualität befasst, indem sowohl die Prozesse innerhalb des Unternehmens als auch die Anforderungen und Erwartungen der Kunden berücksichtigt werden. Es geht darum, eine kontinuierliche Verbesserung der Produkte, Prozesse und Dienstleistungen des Unternehmens zu erreichen, um die Zufriedenheit der Kunden zu erhöhen und die Wettbewerbsfähigkeit des Unternehmens zu verbessern.