Unter anderem fungiert man als erste Anlaufstelle für die Besucher der jeweiligen Messe, des Kongresses oder der Veranstaltung. Die Hostessen am Informationsschalter sind dann dafür verantwortlich, dass jedem, der sich an sie wendet, schnell und unkompliziert geholfen wird. Die Informationen, die an die Fragesteller weitergegeben werden, werden in der Regel in einem Briefing vor der Veranstaltung eingeholt. Dabei wird alles Wichtige besprochen, was man für die Ausübung der Tätigkeit wissen muss.