Der Net Promoter Score (NPS) bzw. Promotorenüberhang ist eine Kennzahl, die misst, inwiefern Konsumenten ein Produkt oder eine Dienstleistung weiterempfehlen würden.
In bestimmten Branchen korreliert der Net Promoter Score mit dem Unternehmenserfolg. Der Einfach- und Vergleichbarkeit halber wird der Net Promoter Score in der Regel auf einer Skala von 1 bis 10 angegeben.
Dieses Spektrum veranschaulicht den Grad der Weiterempfehlungsrate eines Kunden.