Sowohl Kontaktmanagementsysteme als auch CRM-Plattformen helfen Unternehmen dabei, effektiver mit Kunden zu interagieren. Sie machen das jedoch anders.
Kontaktmanagementsysteme ermöglichen es Ihnen, Kundeninformationen zu sammeln und zu speichern. Ein Support- oder Vertriebsteam kann diese Informationen verwenden, um besser mit Kunden in Kontakt zu treten. Auf der anderen Seite bietet CRM-Software eine umfassende Abdeckung der Kundeninteraktion. CRM-Plattformen decken jeden Aspekt des Verkaufszyklus ab und sind umfassendere Technologien.
Normalerweise sind Kontaktmanagementsysteme ein Feature von CRM-Softwarepaketen.