Für die Berechnung des Customer Lifetime Value gibt es verschiedene Möglichkeiten, die von der Zielstellung des Unternehmens abhängen. Eine einfache Formel lautet wie folgt:
CLV = (Erwartete Einzahlung d. Kunden – Kosten Kundenpflege) ÷ (1 + Kalkulationszinssatz) × Dauer der Geschäftsbeziehung
Im Beitrag erklären wir die Zusammensetzung dieser Formel näher und liefern zum besseren Verständnis ein Beispiel.