Längst gibt es reichlich Untersuchungen zu der Frage, welche Kriterien die größte Rolle spielen. Die Ergebnisse bei Unternehmern, Gewerbetreibenden und Selbstständigen sind eindeutig: Die Qualität der Schadensregulierung führt deutlich vor dem Preis. Unter der Qualität der Schadensregulierung sind zum einen die zeitnahe Abwicklung und zum anderen der Umfang der Leistungen zu verstehen. Eine Versicherung muss den Schadensfall prüfen und den Leistungsumfang im Einzelfall feststellen, jedoch sollte der Vorgang zeitlich und sachlich nachvollziehbar bleiben. Im Schadensfall entscheidet sich, ob das bei Vertragsabschluss günstigste Angebot dies auch wirklich war.