Nachdem du die Einrichtung der Software für die Online-Terminvergabe abgeschlossen hast, müssen deine Kund:innen nur noch ihre Online-Termine mit dem Tool buchen. Dafür suchen sie sich einen verfügbaren Termin aus, hinterlassen ihre Kontaktdaten und erhalten eine Bestätigungsmail. Dabei kann es immer passieren, dass Termine aus privaten Gründen nicht zu halten sind. Damit deine Kund:innen gebuchte Termine frühzeitig absagen oder verlegen können, solltest du beispielsweise einen Link in der Bestätigungsmail anbieten, den sie im Falle eines Stornierungswunsches nutzen können. Musst du als Dienstleister:in selbst absagen, meldest du dich am besten früh genug, entschuldigst dich und schlägst der Kundin oder dem Kunden eine Alternative vor.