Wer einen Flug oder ein Hotel über Portale wie Booking.com oder Opodo bucht, muss sich, sofern die Vermitt­lungs­platt­form nicht den Schrift­verkehr über­nimmt, wegen Stornierungen und möglichen Rück­erstattungen von geleisteten Zahlungen an die Fluggesell­schaft oder das Hotel wenden. Sie sind Vertrags­partner und nicht das Portal. Auch wenn die Kommunikation möglicher­weise über die Buchungs­platt­form läuft: Auf den Inhalt, also zum Beispiel, ob der Hotel­betreiber Storno­gebühren verlangt, hat sie keinen Einfluss.