Cross-Selling ist der direkte Verkauf des Primärproduktes, welches dann in Verbindung mit einem dazugehörigen Produkt gebracht wird. Während Cross-Selling also ein ergänzendes Produkt anbietet, ist Up-Selling eine Erweiterung von etwas Bestehendem. Meist kann der Kunde beim Up-Selling das Grundprodukt durch das "Upgrade" noch besser nutzen.