Die Einführung von Application Management Services erfolgt bei Syntax in fünf aufeinanderfolgenden Phasen: Initial-Phase: Unsere SAP-Profis erstellen zunächst ein internes Setup und erarbeiten anschließend zusammen mit dem Kunden einen detaillierten Plan für die Transition. Infrastruktur-Setup-Phase: Wir binden die relevanten Systeme über VPN an, prüfen den Zugang zu den SAP-Systemen, koppeln – sofern notwendig – das ITSM-Tool des Kunden mit dem Syntax- ITSM-Tool und geben eine umfassende Einführung zu dessen Nutzung. Know-how-Transfer-Phase: Wir besprechen zusammen mit den Key-Usern und Prozessverantwortlichen die implementierten Prozesse und dokumentieren diese für den späteren Support in einer standardisierten Form. Dabei gehen wir speziell auf die kundenspezifischen Anpassungen außerhalb des SAP-Standards ein. Shadow-Support-Phase: Im Zuge des laufenden Betriebs steigern wir kontinuierlich unser Know-how bezüglich kundenspezifischer Prozesse und vertiefen die vertrauensvolle Zusammenarbeit vor dem Go-live. Post-Go-live-Phase: In dieser Phase werden die Supportprozesse kontinuierlich überprüft und, falls notwendig, angepasst. Es erfolgen regelmäßie Service-Meetings, bei denen wir u. a. den aktuellen Stand des Supports überprüfen und Hinweise zur kontinuierlichen Optimierung von System und Prozessen besprechen.