Worum geht'sMit den Informationen in der Tabelle Funktion-Performance kannst du schnell einen gezielten Überblick darüber gewinnen, wie oft die Funktion verwendet wurde und wie hilfreich sie für die Nutzer ist.How-ToDu findest alle Informationen zur Analyse der Performance im Abschnitt „Insights“ des Dashboards. Hier kannst du zwischen mehreren Funktionen wechseln, indem du auf das Dropdown-Menü klickst.Die Tabelle zeigt die durchschnittliche Laufzeit für die Ausführung des API-Calls und wird als Trichter angezeigt, einschließlich:KPIBeschreibungAngezeigtwie oft (absolut und in %) die Funktion den Endnutzern gezeigt wurdeAusgeführtwie oft (absolut und in %) die Funktion ausgeführt wurdeVerifiziertwie oft (absolut und in %) die Funktion mit  /  bewertet wurdeHilfreichwie oft (absolut und in %) die Funktion mit „hilfreich/korrekt“ () verifiziert wurdenGut zu wissen:Während sich die KPIs zur Automatisierung (Self-Service-Rate, Sekunden bis zur Lösung, Anzahl der Handover) durch die Implementierung von Funktionen in der Regel verbessern, könnte die CSAT (Kundenzufriedenheit) sinken und die Rate der als nicht hilfreich/inkorrekt verifizierten Lösungen leicht steigen. Der Grund dafür ist, dass Nutzer, die sich über ihren aktuellen Bestellstatus nicht freuen, oft diese Information selbst anstelle der Leistung des Bots bewerten. Du kannst bestätigen, ob dies der Fall ist, indem du einen detaillierten Blick auf den Tab Workspace > Conversations mit qualitativem Feedback für die Lösung "Bestellstatus" wirfst.Erfahre mehr über das Feature FunktionenErfahre mehr über die Verbesserung der SSR (Self-Service-Rate) durch die Implementierung einer Bestellstatusfunktion