Eine gute CX Strategie zeichnet sich durch eine klare und konsistente Ausrichtung auf die Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden aus. Dabei sollten alle relevanten Touchpoints identifiziert und gezielt optimiert werden, um eine positive Customer Journey zu schaffen. Eine gute CX Strategie berücksichtigt auch die Verbindung von Online- und Offline-Erfahrungen sowie die Einbindung der Mitarbeiter, um eine ganzheitliche Kundenerfahrung zu schaffen. Weiterhin ist eine kontinuierliche Überwachung und Analyse der Kundenfeedbacks und -daten unerlässlich, um die Wirksamkeit der Strategie zu messen und Anpassungen vorzunehmen. Schließlich sollte eine gute CX Strategie auch agil und flexibel sein, um auf Veränderungen im Markt und den Bedürfnissen der Kunden reagieren zu können.