Verteidigung gegen Klarna-Chargebacks
Sie können sich über Ihre Customer Area oder die Disputes API gegen eine Anfechtung oder ein Chargeback bei Klarna verteidigen.
Klarna-Chargebacks, gegen die keine Verteidigung möglich ist
Bei den meisten Chargebacks können Sie Verteidigungsdokumente einreichen, um gegen die Anfechtung vorzugehen. Bei Klarna ist das anders.
Im Klarna-Flow gibt es drei verschiedene Ereignisse:
Eine Informationsanfrage mit einem [NOTIFICATION]-Tag. Wenn ein Kunde eine Beschwerde einreicht, wird Klarna versuchen, diese direkt mit dem Kunden zu klären, bevor sie zu einer Anfechtung wird. Sie haben 21 Tage Zeit, um die Beschwerde des Kunden zu klären, bevor sie zu einer Anfechtung wird. Für Rücksendungen beträgt die Frist 7 Tage. Sie können auf diese Anfrage nicht antworten.  Wenn die Anfechtung nicht innerhalb der Benachrichtigungsfrist beigelegt wurde, sendet Klarna ein neues Auskunftsersuchen (Request for Information, RFI), auf das Sie antworten können. Wenn für einen RFI keine Verteidigung erfolgt oder Klarna Ihre Verteidigung ablehnt, kann ein Chargeback gebucht werden, gegen den keine Verteidigung möglich ist.
Im Klarna-Anfechtungsablauf können Sie sich nur gegen Informationsanfragen (Requests for Information, RFI) verteidigen. Wir empfehlen Ihnen, Systemnachrichten zu aktivieren, um jedes Mal eine E-Mail zu erhalten, wenn eine neue Anfechtung erhoben wird. Nachdem ein Chargeback gebucht wurde, haben Sie nur noch die Möglichkeit, den Kunden zu kontaktieren und den Streitfall direkt mit diesem beizulegen.