Der Begriff Beauftragter bezeichnet eine Person, der etwas aufgrund eines Vertrages zugewiesen wurde. Auf LiveAgent ist diese Person der Angestellte, dem ein Kunde zugeteilt wird und der für ein bestimmtes Ticket verantwortlich ist. Dieser Begriff erleichtert die Automatisierung und die Berichterstattung. Außerdem ist es auf diesem Weg einfacher, eine Person durch das Filtern zu finden.