Begeisterungsfaktoren sind die Merkmale eines Produktes oder einer Dienstleistung, die ein Kunde nicht erwartet. Durch Begeisterungsfaktoren steigt die Kundenzufriedenheit überproportional an. Sie führen dazu, dass dein Produkt oder deine Dienstleistung die Erwartungen deines Kunden übertreffen.