Help-Desk-Software, die nicht in die von Ihren Kunden genutzten ServicekanÃ¤le integriert werden kann, ist keine groÃe Hilfe. Aber eine bloÃe Integration in alle notwendigen KanÃ¤le reicht nicht aus. Die Integrationen sollten nahtlos sein und die Kommunikation Ã¼ber alle von Ihren Kunden genutzten KommunikationskanÃ¤le an einem zentralen Ort vereinen und dadurch erleichtern.