Man kann sich die Bots einer RPA-Lösung wie eine Hand vorstellen, die vorgegebene Prozesse automatisch, fehlerfrei und zuverlässig ausführen kann. Kommt es jedoch zu Abweichungen von der vorbestimmten Norm oder treten unvorhergesehene Fehler auf, bricht der Bot die Aktion ab. Bei künstlicher Intelligenz kann ein Algorithmus durch die Verarbeitung großer Datenmengen auf Dauer dazulernen und so unter Umständen selbstständig Lösungen finden. Damit ist KI das Gehirn, das der Hand im Zweifelsfall sagen kann, wie sie auf Normabweichungen reagieren soll.