Auch wenn Flughäfen im Allgemeinen mit dem Fliegen in Verbindung gebracht werden, stand die Verwaltung von Bodenkapazitäten wie Terminals und Parkplätzen immer im Mittelpunkt.
Das erste Kundenerlebnis am Flughafen ist davon geprägt, wie gut die Flughafenparkplätze bewirtschaftet werden. Benutzerfreundliche Parkmöglichkeiten würden den Besuchern einen reibungslosen Übergang vom Fahrzeug zum Flugzeug gewährleisten. Die Bewirtschaftung von Parkplätzen hat einen großen Einfluss auf die Kundenzufriedenheit und den Umsatz.