Die Contact Center Experience fasst alle Touchpoints Ihrer Kund:innen mit dem Customer Service zusammen. Das reicht vom herkömmlichen Callcenter bis hin zu digitalen Kanälen wie sozialen Medien, Chatbots, E-Mails und FAQs. Heutzutage kommunizieren Menschen über verschiedene Kanäle mit Unternehmen und deren Support-Teams. Umso wichtiger ist es, dass die Kanäle nicht in unabhängige Silos aufgesplittet sind, sondern beim Unternehmen zentral zusammenlaufen.