Auch wenn die manche Kritik etwas scharf formuliert wurde, solltest du immer höflich nachfragen, worin genau die Problematik liegt. Schließlich kann nicht jeder Kunde mit deinem Produkt ausnahmslos zufrieden sein. Antworte gerne öffentlich, sodass andere Kunden sehen, dass du als Unternehmen auch auf negative Bewertungen reagierst.