Verspätete Züge sind ein weit verbreitetes Ärgernis. Bei einer Verspätung von mehr als einer Stunde haben Kunden die Möglichkeit, einen Teil des Fahrpreises zurückzufordern. Bislang war dafür das Ausfüllen eines Papierformulars samt Angaben zu Zugnummern und Umsteigebahnhöfen erforderlich. Dieses mussten Sie dann entweder im Reisezentrum abgeben oder per Post an den Konzern schicken. Immer wieder kritisierten Kunden und Fahrgastverbände das umständliche Verfahren. Sogar einige Start-ups machen sich die Service-Lücke zunutze. Sie bieten Betroffenen an, Verspätungen per App zu melden. Gegen eine kleine Provision übernehmen sie den Schriftverkehr mit der Bahn. Seit Juni ist die Rückforderung auch online über die Website. » Mehr erfahren