Beschwerdemanagement meint im Grunde den Umgang mit Kundenbeschwerden innerhalb eines Unternehmens. Dabei wird Kritik systematisch ausgewertet, um möglichst positive Effekte daraus zu ziehen und die Ursache der Beschwerde im Sinne des Kunden zu beheben. Das Beschwerde- oder Reklamationsmanagement hat zwei übergeordnete Ziele: Kundenzufriedenheit und Qualititssicherung.