Die Anrufweiterleitung ist eine Funktion, mit der ein Angestellter einen Anruf zu einem anderen Angestellten umleiten kann. Diese Funktion gibt es in zwei verschiedenen Formen:
- „Nahtlose Weiterleitung“, um den Anruf direkt zu einem anderen Angestellten weiterzuleiten;
- „Warm Transfer“, bei dem zwei Mitarbeiter Zeit haben, sich über den Grund des Anrufs auszutauschen.
Unabhängig von der Option vermittelt die Rufumleitung den Kunden oder Interessenten an einen Angestellten, der am ehesten in der Lage ist, auf die Anfrage einzugehen.