Ein Prozess nach ISO 9001 ist eine Abfolge von Tätigkeiten, die Ressourcen und Informationen umwandelt, um ein definiertes Ergebnis zu erreichen. Dabei steht die kundenorientierte Qualitätsmanagementnorm im Vordergrund. Prozessorientierung, kontinuierliche Verbesserung und risikobasiertes Denken sind zentrale Elemente.