Sollte es sich um eine private Auktion handeln, dann ist der erste Schritt, sich mit dem Verkäufer auseinanderzusetzen. Sollte dieser nicht erreichbar sein oder das Paket auf dem Postweg verschwunden sein, greift der eBay Käuferschutz. eBay kümmert sich dann darum, dass der Käufer entweder die Ware erhält oder sein Geld wieder zurückbekommt. Es gibt eine Einschränkung: Der Käuferschutz greift nur dann, wenn der Käufer mit PayPal, Kreditkarte, Lastschrift oder per Rechnung bezahlt hat.