Change Management ist das Handwerk und die Kunst, Veränderungen in Unternehmen und Non-Profit-Organisationen zu erleichtern, zu beschleunigen und ihre Erfolgschancen zu verbessern, etwa indem man Change-Vorhaben transparent kommuniziert, Ängste und Vorbehalte ausräumt, Widerstände auflöst und die Betroffenen in den Change-Prozess einbezieht, aber auch Konflikte durchsteht. Technisch kann man Change Management beschreiben als die Planung, Steuerung und Begleitung von Veränderungsprozessen in Unternehmen und Non-Profit-Organisationen. Dabei geht es nicht um die fachliche Seite und auch nicht vorrangig um das Projektmanagement, sondern vor allem um den sozialen Prozess, also um die richtige Kommunikation mit den Betroffenen und ihren Emotionen, also um Ängste und Sorgen, aber auch um Ärger, Unmut und Widerstände. Vor allem aber ist Change Management auch Ermutigung.