Customer Centricity ist eine Unternehmens- und Marketing-Strategie, die den Kunden zu 100 % in den Mittelpunkt stellt. Unternehmen, die sich auf Customer Centricity konzentrieren, verstehen die Bedürfnisse ihrer Kunden und liefern Lösungen, die diese Bedürfnisse erfüllen. So wird eine hohe Kundenzufriedenheit erreicht.