Einwände sind überwiegend auf der Sachebene.
Mögliche Bedenken/Befürchtungen des Kunden.
Offene Fragen & versteckte Wünsche.
Der Kunde ist bereit, sich mit dem Thema auseinanderzusetzen.
Der Kunde will häufig nur noch überzeugt werden.
Ein Einwand ist subjektiv, das heißt aus Sicht des Kunden immer berechtigt.