Das Erstellen von Ticket-Routing-Workflows, die Kundensegmente berücksichtigen, ist äußerst effektiv und produktiv. Indem Sie beispielsweise Tickets von bestimmten Kundengruppen (wie VIPs oder Wiederverkäufern) direkt an ihre jeweiligen Kundenbetreuer weiterleiten, verbessern Sie die Reaktionszeiten, die Lösungsraten beim ersten Kontakt und vor allem die Kundenzufriedenheit. Sie beseitigen auch jegliche Verwirrung oder Ticketstagnation.