Die Auswahl der Ziele und Aufgaben eines Chatbots hängt von den Geschäftszielen des Unternehmens ab. Ein technischer Support-Bot könnte beispielsweise darauf abzielen, Kosten zu senken, während ein Lead-Generation-Bot sich auf die Steigerung der Gewinne konzentrieren könnte. Das Verständnis der Zielgruppe und ihrer Bedürfnisse hilft dabei, hilfreiche Antworten zu formulieren, die mit den Geschäftszielen übereinstimmen.