Die ISO 9001:2015 fordert hier Maßnahmen zur Verbesserung von Produkten und Dienstleistungen. Es geht darum, unerwünschte Auswirkungen zu korrigieren, zu verhindern oder zu vermindern. Verbesserungsmaßnahmen sollen die Leistung und Wirksamkeit des QM-Systems erhöhen. Die Norm unterscheidet zwischen Korrekturmaßnahmen und Maßnahmen zur fortlaufenden Verbesserung.
Korrekturmaßnahmen
Korrekturmaßnahmen werden durch einen aufgetretenen Fehler ausgelöst. Dabei spielt es keine Rolle, ob der Fehler bereits im Unternehmen oder erst beim Kunden entdeckt wurde. Sie zielen darauf ab, die Ursachen für diesen Fehler zu suchen, zu finden und zu beseitigen. Der Fehler soll nicht erneut auftreten können. Wichtig: Die Wirksamkeit von Korrekturmaßnahmen ist zu überprüfen. Mitunter ist zu klären, ob ein ähnlicher oder vergleichbarer Fehler an anderen Stellen auftreten kann.
Maßnahmen zur fortlaufenden Verbesserung
Zusätzlich zu Korrekturmaßnahmen fordert die Norm eine fortlaufende Verbesserung. Dabei bedeutet „fortlaufend“, dass es Phasen ohne Verbesserungen geben kann. Diese Maßnahmen werden ergriffen, wenn Analysen und Bewertungen, z.B. von Kennzahlen oder Befragungsergebnissen, Schwachstellen aufzeigen und Verbesserungen nahelegen.
Verbesserungsvorschläge werden nicht nur im KVP erarbeitet und umgesetzt. Auch Qualitätszirkel und das Betriebliche Vorschlagswesen (kurz: „BVW“) sind wichtige Instrumente zur Weiterentwicklung und Verbesserung des QM-Systems. Mehr erfahren...