Unser Spediteur liefert an die zum Zeitpunkt der Bestellung angegebene oder nach Absendung der Übernahme-E-Mail mit ihm vereinbarte Adresse. Bitte beachten Sie die folgenden Anweisungen beim Empfang Ihrer Pakete: In jedem Fall endet die Lieferung an Ihrer Gebäudetür. Der Fahrer ist nicht an einer Lieferung im Innen- oder Obergeschoss beteiligt. Jede Lösung darüberhinaus liegt in Ihrer alleinigen Verantwortung. Im Falle einer Anomalie (zerrissene Folie, beschädigte Kartons) müssen Sie Vorbehalte angeben, die den Schaden auf dem Beleg des Spediteurs erläutern, um bei uns anschliessend eine Beschwerde einlegen zu können. Zögern Sie nicht, Ihre Pakete vor dem Spediteur auszupacken. Ausschließlich Belege mit Vorbehalt, die auf dem Beleg des Spediteurs vermerkt sind, werden von unserem Kundendienst bearbeitet. Bei Abwesenheit oder fehlgeschlagenen Zustellversuchen darf der Spediteur Ihr(e) Paket(e) an einem Relais-Punkt abgeben. Sie werden darüber per E-Mail oder SMS informiert. Sie haben anschließend 7 Kalendertage Zeit, um Ihr Paket abzuholen, bevor es wieder an den Absender zurückgeschickt wird. Sollte die Lieferung fehlschlagen und die Verantwortung dafür beim Kunden liegen, wird vom Erstattungsbetrag der zurückgesendeten Produkte eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von 20% abgezogen, wobei eine Mindestpauschale von 20 € für Lieferungen innerhalb Frankreichs und 45 € für Lieferungen innerhalb Europas fällig wird. Weitere Informationen zum Kundendienst finden Sie in unserem FAQ-Bereich: Kundendienst