Ein Workflow Management System steuert, überwacht und analysiert sämtliche digitalisierten und automatisierten Geschäftsprozesse und Workflows einer Organisation. Workflow Management Systeme sind Software-Lösungen, die u.a. über intuitiv zu bedienende Tools zur Gestaltung der Workflows verfügen. Damit können sogar Mitarbeiter:innen ohne Programmierkenntnisse grundlegende Workflows erstellen, modellieren und optimieren. Workflow Management Systeme sind in der Regel vorkonfiguriert, bieten also standardmäßig zahlreiche Basis-Workflows an. Für die individuellen Bedürfnisse einzelner Teams oder Abteilungen aber auch ganzer Unternehmen können die Workflows aber schnell und effizient angepasst werden. Workflow Management Systeme werden normalerweise in der Cloud gespeichert.
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