Was die Hardware betrifft, so verwenden alle Telemarketer Computer mit Telefonunterstützung. Sie telefonieren entweder damit oder haben es an ein Telefon mit digitalen Funktionen angeschlossen. Sie tun dies, weil das Telefonieren über eine Internetleitung effizienter und kostengünstiger ist. Außerdem können sie auch ein Headset anschließen, das eine bessere Audio- und Mikrofonqualität bietet.
Das Ganze ist auch mit einer Nebenstellenanlage (PBX) verbunden. Es ermöglicht ihrem Computer, zwischen einem internen Netz und externen Anrufen zu wechseln. Es verfügt über eine Schnittstelle, die für die Verteilung von Anrufen an verschiedene Agenten und die Weiterleitung von ausgehenden Anrufen an ihr Ziel unerlässlich ist.
Von dort aus übernimmt die Telemarketing-Software, die aus mehreren Programmen bestehen kann, oder alles integriert (wie z.B. bei Diabolocom). Einschließlich:
Anrufverteilungssoftware: Hilft dabei, Anrufe in die Warteschleife zu stellen und sie mit freien Mitarbeitern zu verbinden.
Interactive Voice Response (IVR): Ein IVR bietet die Möglichkeit, erste Informationen automatisch für einen Agenten zu suchen. Sie verfügen über Spracherkennung und Tastaturintegration.
CRM: Eine Datenbank mit Klienten- und Kundeninformationen.
Aufzeichnung: Zeichnet Gespräche auf, um Agenten bei der Verbesserung und Schaffung von Transparenz zu unterstützen.