Leider kann es vereinzelt auch vorkommen, dass ein Paket nicht ankommt. Wie in jedem Transportunternehmen gibt es eine sehr geringe Prozentzahl von verschwundenen Paketen. Auch ein Diebstahl von Paketen, die an einem Ablageort abgelegt wurden, kann nie vollkommen ausgeschlossen werden. Wenn Sie ihr Paket nicht erhalten haben und im Sendestatus vermerkt ist, dass dieses zugestellt worden ist, dann sollten Sie umgehend Amazon als Versender kontaktieren. Amazon wird dann einen Nachforschungsauftrag an Amazon Logistics stellen und den Verbleib des Paketes klären. Damit Sie nicht lange auf die Klärung warten müssen, wird üblicherweise umgehend eine Ersatzlieferung veranlasst. Diese wird dann innerhalb von 2 Werktagen bei Ihnen eintreffen.