In einer multimedialen Welt wie der heutigen gibt es zwar unzählige Medien, das Grundprinzip der Kanäle ist immer das selbe, möglichst relevante Interaktionen mit der Zielgruppe fördern. Das interessante an der Stelle, der Zielgruppe selbst ist es häufig egal auf welchem Kanal sie explizit angesprochen wird, die Interaktion selbst muss meist nur in den Kontext passen. In diesem Zusammenhang steht das Unichannel-Concept im übertragenen Sinn für die Zusammenführung aller Kommunikationskanäle eines Unternehmens, mit dem Ziel medienübergreifende Interaktionen so reibungslos wie möglich zu gestalten.