Es kann unterschiedliche Gründe haben, warum der QR-Code nicht eingelesen werden kann. Die Zahlungsdaten können Sie jederzeit manuell eingeben oder aus der Rechnungs-PDF oder My Swisscom kopieren und ins Mobile Banking übertragen.
Wenn Sie den QR-Code nicht einscannen können, versuchen Sie Folgendes:
Prüfen Sie, ob sie die aktuelle Version der Mobile Banking App nutzen und aktualisieren Sie diese bei Bedarf.
Einige Banken können nicht alle enthaltene Sonderzeichen im QR-Code verarbeiten. In diesem Fall müssen Sie die Zahlungsdaten manuell eingeben.
Schauen Sie, ob Sie in den Einstellungen angeben müssen, dass Sie einen Einzahlungsschein der neuen Generation einscannen möchten.
Ändern Sie die Distanz von Smartphone zu Rechnung. Teilweise funktioniert die Erkennung nicht, wenn das Gerät zu nahe an die Rechnung gehalten wird.
Schliessen Sie die App und öffnen Sie diese erneut.
In seltenen Fällen hilft ein Neustart des Smartphones.
Falls das Problem weiterhin bestehen sollte, wenden Sie sich bitte direkt an Ihre Bank.