Zu jedem IT-Service sollten Kennzeichen, wie z.B. Standort, Nutzer oder Hersteller erfasst werden. Außerdem auch die benötigten Ressourcen – beispielsweise Speicherplatz, Anzahl der Server oder Appliances ebenso wie Informationen zum Betriebssystem. Eine sinnvolle Erfassung beinhaltet außerdem IT-Kennzahlen wie Anschaffungs- und Betriebskosten. Bei der Analyse werden zusätzlich die Abhängigkeiten der IT-Services untereinander und deren Wechselwirkungen berücksichtigt. Ebenso wie der Einsatz von internen und externen Mitarbeitern und deren Zuständigkeiten für die IT-Services.