Es werden „offene“ und „verdeckte“ Schäden unterschieden:
Ein offener Transportschaden liegt vor, wenn eine äußerlich sichtbare Beschädigung der Ware bzw. ihrer Verpackung vorliegt. Solche Schäden sind bei der Übernahme des Transportguts auf der Übernahmequittung möglichst konkret zu vermerken (z.B.: „Loch im Paket“ o.ä.)
Ein verdeckter Schadenfall liegt vor, wenn die Verpackung keine Schäden aufweist, der Inhalt jedoch schadhaft ist
Der Unterschied beider Schadensarten ist sehr wichtig für die Haftung des Beförderers.
Verdeckte Transportschäden erkennt man meist erst beim Auspacken der Ware; daher sollten alle erhaltenen Waren auch bei intakter Verpackung innerhalb der gesetzlichen Meldefrist von 5 Werktagen (HGB § 438 II) ausgepackt und kontrolliert werden. Wird ein verdeckter Transportschaden nach dieser Frist gemeldet, wird der Versicherer die Erstattung des Schadens ablehnen.
Siehe auch unsere AVB, bitte beachten Sie, dass Sie als Kunde verpflichtet sind, im Rahmen Ihrer Mitwirkungspflicht Ware auszupacken und zu überprüfen.
Bitte dokumentieren Sie die Beschädigungen immer mit mehreren Fotos aus unterschiedlichen Perspektiven.
Wichtig: Die beschädigte Ware samt Verpackung sollte vorerst nicht mehr weiterbewegt werden!