Die massenhafte Migration von Internetnutzern vom Desktop auf mobile Geräte bedeutet, dass die Menschen heute erwarten, dass Informationen in Echtzeit von überall aus verfügbar sind. Tatsächlich wächst der Anteil des weltweiten Internetverkehrs, der von mobilen Geräten stammt, immer weiter. Ein CRM muss daher in der Lage sein, mit diesem Wachstum Schritt zu halten. Ein mobiles CRM ermöglicht es Anwendern, auf wichtige Geschäftsdaten zuzugreifen, egal wo sie sich befinden. In gewissem Sinne ermöglicht es ihnen, ihr Geschäft von unterwegs aus zu betreiben.
Büroangestellte sind somit nicht mehr an ihren Schreibtisch "gefesselt"; sie arbeiten unterwegs. Mitglieder des Vertriebsteams reisen zwischen Büros und Standorten, um sich mit Interessenten zu treffen. Außendienstmitarbeiter benötigen Zugriff auf Zeitpläne und Arbeitsaufträge, auch wenn sie nicht im Büro sind.
Selbst Aufgaben, die noch vor fünf Jahren die Anwesenheit eines Mitarbeiters im Büro erforderten, werden produktiver, wenn er die Möglichkeit hat, aus der Ferne auf seine Arbeit zuzugreifen. Untersuchungen haben gezeigt, dass Unternehmen jährlich 240 zusätzliche Arbeitsstunden durch Mitarbeiter gewinnen, die mobile Geräte für arbeitsbezogene Zwecke nutzen. Das liegt daran, dass mobile Smart Devices den Nutzern die Freiheit geben, von dort aus zu arbeiten, wo es ihnen am besten passt. Mehr lesen Sie dazu in unserem Artikel