Die allermeisten Lizenzgeber möchten sicherstellen, dass die Betreiber wissen, wer sich bei ihnen registriert hat. Dies dient unter anderem dazu, um sicherzugehen, dass kein Minderjähriger Zugriff auf das Glücksspielangebot erhält. Bei der Kontoverifizierung, auch KYC-Prozess („Know Your Customer“) genannt, werden mit Hilfe von offiziellen Dokumenten die bei der Registrierung getätigten Angaben überprüft.
Zu den angefragten Dokumenten gehören unter anderem ein Adressnachweis (z.B. Stromrechnung), Personalausweis/Reisepass sowie ein Nachweis der verwendeten Zahlungsmethode. In manchen Ländern werden auch Nachweise über das Einkommen eines Spielers verlangt. Wenn alle Angaben übereinstimmen, ist die Verifizierung abgeschlossen. Sollte es zu Abweichungen kommen, werden entweder weitere Dokumente angefragt oder das Konto sofort geschlossen.
Zumeist wird die Kontoverifizierung bei der ersten Auszahlungsanfrage in die Wege geleitet und die Auszahlung so lange nicht bearbeitet, bis diese abgeschlossen ist. Manchmal wird auch gewartet, bis insgesamt ein bestimmter Betrag ausgezahlt wurde. Teils kann dieser Prozess auch zu einem früheren Zeitpunkt eingeleitet werden oder der Spieler lädt seine Dokumente bereits selbstständig hoch.