NetEnt ist ein Anbieter von Spielesoftware, der seine Produkte an andere Unternehmen lizenziert und nicht für Endkunden bereitstellt. Wir haben daher letztendlich nur mit unseren eigenen Kunden Kontakt (den Betreibern/Casinos); diese tragen die Verantwortung, sich um die Kontakte mit den Spielern zu kümmern. Das heißt auch, dass die Casinos über ein engagiertes Kundendienstteam verfügen, welches geschult wurde und über die nötige Erfahrung verfügt, um den Spielern mit Informationen zu einem breiten Spektrum von Themen zu helfen. Als B2B-Unternehmen (ein Unternehmen, das nur mit anderen Unternehmen in einer Geschäftsbeziehung steht) besitzen wir kein Kundendienstteam für die Spieler. Daher raten wir den Nutzern unserer Produkte, sich bei allen aufkommenden Fragen bezüglich unserer Spiele an ihre Casinos zu wenden – sie besitzen alle Informationen, um ihre Fragen zu den Produkten von NetEnt zu beantworten.