Die Gestaltung einer Customer Journey erfordert ein tiefes Verständnis der Zielkunden und ihrer Bedürfnisse. Folgende Schritte sind dabei wesentlich: Zielgruppenanalyse: Identifizieren der Zielkunden und Verstehen ihrer Bedürfnisse, Wünsche und Verhaltensweisen. Mapping der Customer Journey: Visualisierung der verschiedenen Stufen und Touchpoints, die Kunden auf ihrer Reise durchlaufen. Analyse der Touchpoints: Untersuchung, wie Kunden an jedem Berührungspunkt interagieren und wie diese Erfahrungen verbessert werden können. Optimierung der Kundenreise: Anpassen und Verbessern der Touchpoints, um eine nahtlose und positive Kundenerfahrung zu gewährleisten. Feedback und Anpassung: Sammeln von Kundenfeedback und fortlaufende Anpassung der Customer Journey auf Basis dieser Erkenntnisse.