Um ein Hotel zu bewerten werden sehr viele Kriterien geprüft und entsprechende Punkte vergeben. Die Kriterien werden zudem regelmäßig angepasst und aktualisiert. Um einen Stern zu bekommen, müssen verschiedene Mindestkriterien erreicht werden, zusätzlich gibt es optionale Kriterien. Umso mehr Punkte ein Hotel vorweisen kann, umso höher ist folglich die erreichte Anzahl der Sterne. Die Kriterien sind in verschiedene Kategorien gegliedert: Allgemeine Hotelinformationen (z.B. Sauberkeit / Hygiene, Gesamteindruck, Personal) Rezeption und Services (z.B. Lobby mit Sitzgelegenheiten und Getränkeservice, Valet Parking Service, Gepäckservice, Doorman, Concierge) Zimmer (z.B. Zimmergröße, Bettgröße, Schlafkomfort, Zimmerausstattung, Safe, Schallschutz, Klimatisierung, Badkomfort, Unterhaltungselekronik) Gastronomie (z.B. Getränkeangebot, Zimmerservice, Bar, Frühstück, Speisen, Bankettmöglichkeiten, Tagungsräume) Freizeit (z.B. Wellness, Beauty, Massagen, Pool, Whirlpool, Sauna, Innen- oder Outdoor-Freizeitanlage, Kinderbetreuung, Babyausstattung, Bibliothek, Ferienbetreuung, Animation) Qualitäts- und Online-Aktivitäten (z.B. Analyse von Gästebeschwerden, Mystery guesting, Qualitätsmanagement-System, Nachhaltigkeits-Zertifikat)