Digitale Gesprächsassistenten, wie z.B. Chatbots, können die Kundenkommunikation online vereinfachen. Häufige Fragen werden automatisches beantwortet, der Kunde wird auf der Suche nach dem passenden Produkt kompetent begleitet oder Anfragen können für Vertrieb und Marketing bereits vorqualifiziert werden.
Bereits mit einfachen Chatbot-Anwendungen werden Ressourcen eingespart, sodass Mitarbeiter*Innen ihre Zeit auf wichtigere Aufgaben verwenden können.
Mit Künstlicher Intelligenz erweitert, werden die digitalen Assistenten zudem laufend intelligenter.