CX steht ja bekanntlich für den Begriff "Customer Experience".
Bei Customer Experience Tools handelt sich um eine Kategorie von Softwarelösungen, die darauf abzielen, die Kundenerfahrung in verschiedenen Geschäftsbereichen zu verbessern.
Customer Experience Software wird von Unternehmen eingesetzt, um das Kundenengagement zu steigern, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und die Interaktionen mit Kunden über verschiedene Kanäle zu verwalten.