Wenn Unternehmen ihre Lieferketten auf den Kunden ausrichten, benötigen sie einen ganzheitlichen Ansatz. Dafür müssen alte Prinzipien überdacht und das Liefernetzwerk von Grund auf neu konzipiert werden. Um den Kunden besser zu verstehen, ist es notwendig, dass die Verantwortlichen Daten entlang der gesamten Wertschöpfungskette und aus externen Quellen sammeln und analysieren. Außerdem müssen sie das Liefernetzwerk zu einem Asset-Light-Netzwerk umgestalten, das an die individuellen Bedürfnisse aller Kundensegmente angepasst ist. Eine kundenzentrierte Ausrichtung erfordert zudem eine wesentliche Verbesserung der Konnektivität, um mehr Echtzeit-Transparenz für Planung und Ausführung des Liefernetzwerks zu schaffen. Ein weiterer Faktor ist die Umstellung auf ein serviceorientiertes, erkenntnisgetriebenes Betriebsmodell: So können Unternehmen innovative Lösungen so effizient wie möglich bereitstellen.