Um den NPS zu berechnen, ziehen Sie den Prozentsatz der Kritiker vom Prozentsatz der Promoter ab. Wenn also beispielsweise 50 % Ihrer Befragten Promoter und 20 % Kritiker waren, dann beträgt das NPS-Ergebnis 30 %. Je höher der Prozentsatz, desto besser für Ihr Unternehmen.