Die Online-Befragung ist eine beliebte internetbasierte Lösung, um bestehende und potenzielle Kunden und Mitarbeiter zu befragen. Der Online-Fragebogen wird dabei über ein entsprechendes Tool konzipiert und ist über einen Link erreichbar. Dieser lässt sich über unterschiedliche Kanäle schicken, um relevante Empfängergruppen zu erreichen. Diese werden z. B. per E-Mail, SMS oder auf einer bestimmten Website eingeladen, die Umfrage direkt online im Browser auszufüllen.