Ja. Callcenter verwenden CRM-Daten. CRM steht für Customer Relationship Management (Kundenbeziehungsmanagement). Ein Call Center nutzt ein CRM, um Kundendaten und -erfahrungen zu speichern, zu überprüfen und zu analysieren und so eine persönlichere und individuellere Erfahrung zu bieten. Eine Call Center-Lösung zur Verwaltung von Kundeninteraktionen ist ein CRM. Die Integration von Callcenter-Software ist für jedes Unternehmen wichtig, da sie eine Anlaufstelle für eingehende Anrufe bietet, während die Implementierung eines CRM die Kundenzufriedenheit optimiert.