Die Customer Experience kann mit Analysen und Berichten optimiert werden. Diese werden in der Registerkarte âAnalysenâ in Zendesk angezeigt. Anhand der Echtzeit- und historischen Daten aus den Unternehmenskonversationen in Facebook Messenger kÃ¶nnen Administratoren und Manager die Messaging Experience fÃ¼r ihre Kunden optimieren und wesentliche Metriken Ã¼berwachen, die fÃ¼r Facebook Messenger for Business relevant sind, u.Â a.:
SchÃ¤tzung der PersonalbesetzungÂ â Pro Kanal, pro Gruppe und pro Zeitraum erstelltes Ticketvolumen
Ãberwachung der TeamleistungÂ â Anzahl der gelÃ¶sten Tickets, Zeit bis zur LÃ¶sung