Bei Schwierigkeiten ist der Ansprechpartner immer der jeweilige Vertragspartner. Lassen sich diese nicht durch ein direktes Gespräch oder einen Schriftwechsel klären, können sich die Kunden auch an andere Stellen wenden. Häufig sind Verbraucherzentralen bei der Problemlösung behilflich. Führt auch das nicht zum Erfolg, kann sich der Kunde an die Bundesnetzagentur wenden. Sie betreibt unter anderem eine Schlichtungsstelle, die Streitfragen zwischen Gasanbietern und Kunden klären kann.