Der Return on Investment (ROI) gibt an, wie der Ertrag einer Maßnahme im Verhältnis zu den angefallenen Kosten steht. Er ist auch in Social Media äußerst wichtig, um Sinn und Zweck von Social-Media-Kampagnen zu begründen.
Eine Besonderheit bei Social Media Plattformen ist es, dass sich der ROI nicht immer in Euros und Cents ausdrücken lässt. Likes, Kommentare und Interaktionen sind sogar oft wichtiger, weil sie Erkenntnisse über das Verhalten der Zielgruppe ermöglichen. Hier muss im Voraus festgelegt werden, welches Ziel (also welche gewünschte Interaktion) erreicht werden soll, damit sich der ROI sinnvoll messen lässt.
Bei Social Ads sieht die Sache etwas anders aus. Wenn diese Links enthalten, die zu Käufen oder Conversions führen, lassen sich die Kosten relativ leicht gegenrechnen. Hierfür bietet etwa der Google Ad Manager eigene Funktionen.