Selbstbedienung oder Self-Service bedeutet, dass Kunden unabhängig Informationen abrufen können, ohne mit einem Mitarbeiter sprechen zu müssen. IVR-Systeme und Chatbots bieten schnelle Antworten und entlasten gleichzeitig die Mitarbeiter, da einfache Anfragen automatisch bearbeitet werden. Das verbessert die Effizienz und sorgt für eine personalisierte Customer Experience.