Die Abkürzung ACD steht für „Automatic Call Distribution“. Das bedeutet, dass eine ACD oder Callcenter Software für eine intelligente Anrufverteilung in Ihrem Callcenter sorgt. Sie kommt mit einer Vielzahl von Funktionen, die für eine höhere Kundenzufriedenheit bei gesteigerter Effizienz Ihrer Agenten sorgt. Zum Beispiel können Warteschleifen, IVR-Menüs, Routings und Statistiken einfach verwaltet und ausgelesen werden.
Die CallOne Lösung ist eine Cloud ACD. Die Cloud ACD kann online genutzt werden, Sie brauchen keine zusätzliche Hardware und sparen bares Geld. Unsere Lösung bietet Ihnen alle Vorteile einer Callcenter Software ohne den zusätzlichen Aufwand einer stationären Telefonanlage.