Das Wort Sentiment stammt aus dem Französischen und bedeutet Empfindung oder Gefühl. Es beschreibt die psychologische Stimmungslage und ist eine Messgröße, die wertvolle Erkenntnisse darüber vermittelt, wie eine Marke von einer Zielgruppe wahrgenommen und beurteilt wird, insbesondere auf Social Media Plattformen und in redaktionellen Nachrichtenmedien - damit spielt die Sentimentanalyse im Marketing eine wichtige Rolle. Diese Marketing-Metrik wird angewendet, um Marken bei der Kontrolle und dem Schutz ihrer Reputation zu unterstützen und gleichzeitig das Online-Umfeld zu beobachten.
Die Beobachtung von Sentiment kann eurem Unternehmen aber auch in Echtzeit zeigen, wie eure Mitbewerber von eurem Zielmarkt wahrgenommen werden oder wie eure jüngste Influencer-Marketingkampagne bei eurem Publikum ankommt. Grundsätzlich könnt ihr sie zur Erfassung der Tonalität sämtlicher Konversationen in den Social Networks anwenden, von Filmkritiken bis hin zu News-Reportagen.