Wenn wir an unsere Wettbewerbsvorteile (USPs) denken, fallen uns oft erst einmal Faktoren wie Preis, Produktqualität und Kundenservice ein. Doch auch das Kundenerlebnis muss auf dieser Liste vertreten sein.
Denn CX kann (und sollte) die gesamte Customer Journey steuern. Marken müssen die Initiative ergreifen, um Kunden zum angestrebten Ergebnis zu führen. Die bewusste Gestaltung dieses Prozesses, einschließlich der Emotionen, die er auslöst, kann Marken dabei helfen, Kunden bei der Entscheidung für ihr Unternehmen zu bestärken.