Worum geht'sUnsere neue Multilingual-Bot-(MLB-)Funktion ermöglicht es, einen Bot in verschiedenen Sprachen anzuzeigen, anstatt separate Bots für verschiedene Sprachen zu verwenden. Das reduziert die Zeit für die Pflege enorm. Es gibt jedoch auch einige Anwendungsfälle, in denen die Verwendung von MLB möglicherweise nicht ausreicht. Hier ist eine Übersicht über die Vor- und Nachteile beider Ansätze, bei der Entscheidung für das Setup bei deinem spezifischen Anwendungsfall helfen soll.Best PracticesZusamenfassend:Falls möglich, empfehlen wir immer, das MLB-Feature zu verwenden: Das ist der Fall, wenn nur der Wortlaut oder die Texte/Bilder pro Land unterschiedlich sind.Wenn sich die Struktur und die Inhalte, das Verhalten und das beabsichtigte Erscheinungsbild Ihres Bots zwischen Sprachen (oder Länderseiten) stark unterscheidet, funktioniert die MLB-Funktion möglicherweise nicht für Sie.Warum MLB:Alle Änderungen können in einem Bot erledigt werden, was den Wartungsaufwand enorm reduziert.Der Bot passt sich automatisch an die Sprache Ihrer Seite an (nach dem Einfügen einer Codezeile) oder verwendet die Browsersprache des Endnutzers.Die Endnutzer können die Bot-Sprache selbst ändern.Sie sehen Analysen und die Performance eines Bots in allen Sprachen.Basierend auf den Einschränkungen von MLB sind jedoch Punkte zu berücksichtigen, die in dieser Tabelle aufgeführt sind:Funktion/ThemaMLBSeparate BotsGleicher Inhalt, Struktur, Aussehen und Verhalten, nur unterschiedliche Sprachen. Dafür wurde die MLB-Funktion entwickelt Nicht empfohlen.Unterschiedliche Themen/Bot-Strukturen pro Sprache oder pro Länderseite Kleine Anpassungen (z. B. Anzeige einer Lösung nur für eine Sprache) können mit Kanalvariablen gelöst werden . Wenn sich der Inhalt stark unterscheidet, wird dieser Bot jedoch schnell unübersichtlich.Definiere die komplette Struktur und Inhalte pro Bot . ABER : Mehrere Bot-Setups und vervielfachte Wartung.Unterschiedliche Marken/ Verhalten/ Aussehen /Tonfall in verschiedenen Ländern/Sprachen Das Aussehen (Farben, Verhalten) kann nicht pro Sprache definiert werden . Sie können jedoch den Tonfall pro Sprache im selben Bot anpassenDefiniere Aussehen und Verhalten pro Bot . Dies empfiehlt sich insbesondere dann, wenn Sie in Ihrem Unternehmen separate Marken haben.Unterschiedliche Handovers, z. B. unterschiedliche E-Mail-Adressen je nach Land. Kleine Anpassungen (z. B. Anzeige einer Lösung mit spezifischer Übergabe nur für eine Sprache) können mit Kanalvariablen gelöst werden. Sprachbasiertes Routing ist in den meisten CRMs anhand der unterschiedlichen Betreffzeile möglich. Das Fallback-Handover ist jedoch im gesamten Bot immer gleich. Definieren Sie separate E-Mail-Adressen, Übergaben oder Module in jedem Bot. ABER : Mehr Wartungsaufwand.Berichterstattung Derzeit zeigen wir ein Analytics-Dashboard für den gesamten Bot. Das bedeutet, Sie haben eine Performance-Übersicht über alle Sprachen hinweg, aber keine Trennung in verschiedene Sprachen. Wenn dies für Sie wichtig ist, wenden Sie sich bitte an Ihren Ansprechpartner, da wir einige manuelle Problemumgehungen anbieten. Mit einem Dashboard pro Bot können Sie die Leistung pro Bot mit einer bestimmten Sprache sehen. ABER Sie müssen die Zahlen für alle KPIs manuell über alle Bots hinweg addieren.Freitexteingabe (NLP-Feature) Funktioniert derzeit nur für die Standard-Bot-Sprache, wenn diese Sprache eine der unterstützten Sprachen für NLP ist. Funktioniert für die Standardsprache jedes einzelnen Bots, solange diese Sprache für NLP unterstützt wird.Zusätzliche RessourcenWeitere Informationen zur MLB-Funktion finden Sie in diesen Artikeln:Übersetzungen im Solvemate-WidgetÜbersetzungen in der Web App hinzufügenÜbersetzungen - Anforderungen und Einschränkungen