ZielEs gibt drei allgemeine Arten von Lösungen, die einem Benutzer über den Bot präsentiert werden können. Jeder von ihnen hat eine andere Komplexität, ein anderes Setup und beeinflusst andere KPIs.Hier erfährst du, wie Lösungen hinzugefügt und trainiert werden können.TypenStatische Informationen: Text, Bilder, Gifs, Links. Die Lösung ist eine Beschreibung, die entweder die Frage des Benutzers beantwortet oder die Schritte zur Lösung eines Problems enthält. Somit benötigt der Kunde keine weitere Unterstützung durch einen Agenten.Beispiele:Schritt für Schritt AnweisungenAllgemeine Antworten (FAQ)FehlerbehebungÜbergaben: E-Mail/CRM-Formular, Telefon, Livechat. Manchmal erfordert die Anfrage eine manuelle Bearbeitung durch einen Agenten. Die Lösung beinhaltet in diesem Fall eine Übergabe an die zuständige Fachabteilung per Formular, Live-Chat und/oder Telefonnummer.Beispiele:Lasst den Endkunden das Formular mit den erforderlichen Informationen ausfüllen, damit eure Servicemitarbeiter*in das Problem in nur einem Touchpoint lösen kannVerbinden von komplizierten oder Themen die sensibler sind direkt mit dem Live-ChatFunktionen: Funktionen sind Lösungen, die entweder personalisierte Informationen aus einem Drittsystem laden oder dort direkt die gewünschte Aktion ausführen. Dies ist der größte Hebel für die Automatisierung in Ihrem Chatbot. Die Einrichtung erfordert einige technische Kenntnisse und/oder Ressourcen.Beispiele:BestellstatusRechnungen erneut verschicken