Das Kundenerlebnis (Customer Experience, CX) ist die allgemeine Wahrnehmung und Zufriedenheit der Kunden bei der Interaktion mit Ihrer Marke oder Ihrem Unternehmen. CX umfasst sämtliche Kontaktpunkte und Interaktionen, von der ursprünglichen Wahrnehmung bis hin zum Kauf und der fortlaufenden Bindung, und wirkt sich stark auf die langfristige Kundentreue aus.