Ihr oberstes Ziel sollte es sein, das Potenzial von CRM zur Förderung von Vertrieb und Kundenbeziehungen mit den Betriebsmanagementfunktionen eines ERP zu kombinieren. Kleinere Unternehmen können jedoch mit CRM beginnen, um ihren Kundenstamm zu erweitern, während sich etablierte Unternehmen für ein ERP für komplexes Lieferkettenmanagement entscheiden sollten.