Eine moderne Telefonanlage kann gezielt eingesetzt werden, um Mitarbeiter zu entlasten und den Arbeitsalltag zu vereinfachen. Eine gute Anlage sollte neben den traditionellen Funktionen, wie Halten, Makeln, Voicemail-Anrufbeantworter und Rufumleitung noch Optionen, wie zeitbasierte Weiterleitungen, Besetztlampenfeld (BLF), Sprachwahlmenüs, Telefonkonferenzen, eFax oder Videokonferenzen und Desktop-Sharing ermöglichen.