Live-Chat-Plattformen beinhalten in der Regel eine direkte Kommunikation mit einer echten Person. Unternehmen kÃ¶nnen einen Chatbot einsetzen, bevor ein(e) Live-Chat-Kundendienst-Mitarbeiter:in Supportmitarbeiter die Konversation mit dem/der Kund:in Ã¼bernimmt. Wenn dieser Service als Live-Chat gekennzeichnet ist, besteht fÃ¼r den/die Kund:in normalerweise immer die MÃ¶glichkeit, mit einer menschlichen Person zu chatten.