Für jede Organisation wichtig, für Wirtschaftsunternehmen überlebenswichtig: die Qualität der Leistung und somit Zufriedenheit der Kunden. Ihre Kunden sehen nur, was bei ihnen ankommt – Ihre Mitarbeiter und Führungskräfte erleben täglich, wie die Leistung zustande kommt und kennen häufig sehr viel besser als jeder externe Berater die wahren Ursachen für Mängel, Fehler und Mehrkosten. Werden die richtigen Fragen gestellt, so ergeben sich aus einer professionellen Mitarbeiterbefragung oftmals entscheidende Hinweise darauf, wo bei den internen Prozessen der Sand im Getriebe ist und welche Hindernisse auf dem Weg zu einer optimalen Leistung zu überwinden sind.