Eine Möglichkeit, die Customer Experience im Lead-Funnel zu verbessern, ist die Identifizierung der entscheidenden Touchpoints entlang der Customer Journey und die Optimierung dieser Touchpoints. Über Nutzertests kann im Anschluss sichergestellt werden, dass potenzielle Kunden positive Erfahrungen in der Interaktion mit Ihrem Unternehmen haben. Dies kann beispielsweise durch Personalisierung der Inhalte und Angebote oder durch die Bereitstellung von Self-Service-Optionen erfolgen. Auch die systematische Implementierung und Messung eines Lead-Nurturing-Prozesses kann dazu beitragen, die Customer Experience zu verbessern, indem die Interaktionen mit potenziellen Kunden personalisiert und kontinuierlich verbessert werden.