Unter Customer Analytics versteht man die systematische Untersuchung von Kundendaten. Entsprechende Customer Analytics Tools helfen dabei, Kundenverhalten sowie deren Motivationen und Bedürfnisse zu analysieren und zu verstehen. Die Daten dazu können aus unterschiedlichen Quellen stammen, wie z.B. dem CRM-System, dem Online-Shop oder dem Newsletter-Tool. Die aus der umfassenden Analyse gewonnenen Erkenntnisse können im Anschluss für eine gezielte, kundenindividuelle Kommunikation genutzt werden.