Unsere Richtlinie zum Umgang mit Störungen legt bewährte Verfahren für die Problemlösung fest und basiert auf der Information Technology Infrastructure Library (ITIL) v3. Ziel dieser Richtlinien ist es, Informationen zu Vorfällen zu sammeln und zu verbreiten, sodass Prozesse fortlaufend verbessert werden und das gesammelte Wissen in zukünftige Reaktionen einfließt.