Kund:innen wünschen sich in Zukunft vor allem eins: Komfort beim Einkaufen. Das bedeutet, dass sie sich bereits vor dem Besuch in einem lokalen Geschäft online informieren wollen, dann die Möglichkeit haben möchten, per Click & Collect die Ware online zu bestellen und diese dann im Geschäft abzuholen. Sie möchten genau dort einkaufen, wo es für sie am bequemsten ist. Dazu ist eine Verbindung von Offline und Online unverzichtbar.