Ein Pain Point (auf Deutsch: Schmerzpunkt) ist ein spezifisches Problem eines Kunden. Der Pain Point bezeichnet somit einen bestimmten Punkt, an dem der Mensch aktiv wird, um seinen Mangelzustand, also einen gefühlten Schmerz, zu beseitigen. Der Kunde will somit nicht vorrangig ein Produkt, sondern vielmehr die Lösung für sein Problem käuflich erwerben. Die Pain Points sind somit eine wichtige Grundlage für Kaufentscheidungen.