Der Musikdienst ist über ein Kontaktformular auf der Website erreichbar. Dieses findet man unter „Hilfe“ am unteren Rand der Homepage. Alternativ ist es auch möglich, eine E-Mail an office@spotify.com zu schreiben. Derzeit ist es nicht möglich, den Shop telefonisch zu erreichen. Es ist nur eine schriftliche Kontaktaufnahme vorgesehen.