Die Kundenzufriedenheit hat bei Coop oberste Priorität, und trotz umfassender Qualitätskontrollen kann es gelegentlich vorkommen, dass ein Produkt nicht den Erwartungen entspricht. In solchen Fällen können Kunden das Produkt ohne Aufwand im Geschäft zurückgeben und erhalten eine unkomplizierte Rückerstattung, selbst ohne den Kassenbon.