Im Handel spielen CRM-Lösungen eine entscheidende Rolle für den effizienten Aufbau und die Pflege von Kundenbeziehungen. Ein CRM im Handel optimiert Geschäftsprozesse durch die Verwaltung von Kundeninformationen, die Automatisierung von Vertriebs- und Marketingaktivitäten und die Analyse von Verkaufsdaten.
Durch die zentrale Erfassung von Kundendaten können Einzelhändler ihre Marketing- und Vertriebsstrategien besser auf die Bedürfnisse ihrer Kunden abstimmen und personalisierte Interaktionen ermöglichen, was die langfristige Kundenbindung fördert und die Wettbewerbsfähigkeit stärkt.