Cloud-basierte Kommunikation ermöglicht natives Omnichannel-Engagement. Kunden können verschiedene Kanäle nutzen, die alle in einem einheitlichen Interaktionsverlauf erfasst werden und mit Datenanalysen erfasst werden können. Die immanente Skalierbarkeit, das Potenzial zur individuellen Anpassung einer Lösung und die Erkenntnisse aus der Datenanalyse tragen alle dazu bei, einen reaktionsschnellen Service zu bieten und die kontinuierliche Optimierung von CX-Strategien zu unterstützen.