Das SAP Field Service Management ist die Lösung für die Einsatzplanung und Durchführung des technischen Außendienstes. Mit der Anwendung können Service-Techniker, Material und Fuhrpark koordiniert werden. Zur Abwicklung der Einsätze vor Ort steht den Technikern außerdem eine mobile App zur Verfügung. Die SAP Service Cloud hingegen ist die Lösung für Ticketing und Call-Center. Serviceanliegen können mit der Service Cloud von SAP intelligent zugewiesen und gelöst werden. Durch ein zentrales Wissensmanagement und übersichtliche Analysen werden Serviceprozesse optimiert.