Wir sind ein führender Online-Händler, der hochwertige Home-Office-Möbel anbietet, um den wachsenden Bedarf an komfortablen und produktiven Arbeitsumgebungen zu erfüllen. Unser Unternehmen legt großen Wert auf Kundenzufriedenheit und sucht derzeit eine engagierte und erfahrene Teamleitung Kundendienst, um unser Kundenservice-Team zu leiten und sicherzustellen, dass unsere Kunden ein reibungsloses und positives Einkaufserlebnis genießen. Standort: Home-Office (Remote-Arbeit) Aufgaben und Verantwortlichkeiten: Führung und Motivation eines Teams von Kundendienstmitarbeitern, um exzellenten Kundenservice zu bieten Entwicklung und Umsetzung von Schulungsprogrammen, um die Teammitglieder in den Bereichen Produktkenntnisse, Kundenservice und Kommunikationsfähigkeiten zu stärken Sicherstellen, dass Anfragen, Beschwerden und Probleme der Kunden zeitnah und professionell behandelt werden Unterstützung des Teams bei der Lösung von komplexen Anfragen und Streitigkeiten, um eine schnelle und zufriedenstellende Lösung zu gewährleisten Kontinuierliche Überwachung der Kundenzufriedenheit und Erarbeitung von Verbesserungsmaßnahmen Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, um Kundenservice-Prozesse zu optimieren und Verbesserungspotenziale zu identifizieren Erstellung von Berichten und Analysen, um die Performance des Kundendienst-Teams zu überwachen und darüber zu berichten Anforderungen: Abgeschlossene Ausbildung oder Studium in einem relevanten Bereich Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Kundendienst, vorzugsweise in einem E-Commerce- oder Möbelunternehmen Erfahrung in der Leitung eines Teams von Kundendienstmitarbeitern Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten und Empathie im Umgang mit Kunden Fundiertes Wissen über Home-Office-Möbel oder die Bereitschaft, sich schnell in das Thema einzuarbeiten Organisationsgeschick, um Prioritäten zu setzen und das Team effektiv zu koordinieren Lösungsorientierte Denkweise und die Fähigkeit, unter Druck ruhig und professionell zu agieren Vertrautheit mit gängigen Kundendienst-Tools und -Software Wir bieten: Die Möglichkeit, ein hochmotiviertes Team in einem wachsenden Unternehmen zu leiten Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, von zu Hause aus zu arbeiten Attraktive Vergütung und Leistungsanreize Die Chance, innovative Ideen einzubringen und die Kundenservice-Strategie aktiv mitzugestalten Eine angenehme Arbeitsatmosphäre und ein unterstützendes Arbeitsumfeld Wenn Sie eine passionierte Führungspersönlichkeit sind, die Kundenzufriedenheit an erste Stelle setzt und über Erfahrung im Kundendienst verfügt, freuen wir uns darauf, von Ihnen zu hören. Werden Sie Teil unseres Teams und gestalten Sie mit uns die Zukunft des Home-Office-Möbelhandels!