Agilität findet also Anwendung, um dauerhaft marktorientiert zu bleiben und um Unternehmen in die Lage zu versetzen, schnell und flexibel auf Kund:innenbedürfnisse reagieren zu können. Dazu müssen Organisationen in der Lage sein, schnelle Entscheidungen zu treffen. Schnelle Entscheidungen sind nur möglich, wenn die Mitarbeiter:innen, die mit dem Kund:innenproblem konfrontiert sind, zu Entscheidungsträger:innen werden, weswegen Agiltät immer versucht, Problem und Problemlöser näher zusammenzubringen. Dies erfordert schlanke Strukturen, eine psychologisch sichere Vertrauenskultur, die es erlaubt, Verantwortung übernehmen zu können und zu wollen.