Die wichtigste praktische Norm ist die ISO 9001, denn sie reicht in die täglichen Prozesse, indem sie Mindestanforderungen definiert, die ein Unternehmen zur Umsetzung eines QM-Systems zu erfüllen hat. Sie nennt außerdem ausdrücklich die Kundenzufriedenheit sowie den KVP (kontinuierlicher Verbesserungsprozess) als Maxime des unternehmerischen Handelns. Die Grundsätze des QM sind folgende Aspekte: Kundenorientierung Verantwortlichkeit der Führung Einbeziehung der beteiligten Personen Prozessorientierter Ansatz Systemorientierter Managementansatz Kntinuierliche Verbesserung Sachbezogener Entscheidungsfindungsansatz Lieferantenbeziehungen zum gegenseitigen Nutzen