Das Kano-Modell gewichtet die Bedeutung verschiedener Service- und Produkt-Merkmale für die Kundenzufriedenheit und macht so eine Priorisierung möglich. Dabei wird der Nutzen einer Eigenschaft in Bezug auf die Kundenanforderungen an das Produkt oder die Dienstleistung analysiert. Das Kano-Modell unterscheidet dazu Basismerkmale, Leistungsmerkmale, Begeisterungsmerkmale, unerhebliche Merkmale und Rückweisungsmerkmale.