Als Administrator oder Benutzer haben Sie die Möglichkeit bei den Statuseinstellungen den Balken bei "Status durch Anruf unterbrechbar" auszuschalten oder auf eine Priorität zu setzen ("nein" und 1 bis 9). Agenten, die diesen Status nutzen, bekommen nur dann Anrufe zugestellt, wenn alle weitere (verfügbaren) Agenten im Gespräch sind.