Bitten Sie Ihre Benutzer, innerhalb von 5 Minuten bis zu fünfmal zu versuchen, einen Telefonanruf oder eine SMS für die Authentifizierung zu empfangen. Microsoft verwendet mehrere Anbieter für die Übermittlung von Anrufen und SMS-Nachrichten. Wenn dies nicht funktioniert, öffnen Sie zur weiteren Problembehandlung einen Supportvorgang.
Sicherheits-Apps von Drittanbietern können auch die SMS-Nachricht oder den Telefonanruf mit dem Überprüfungscode blockieren. Wenn Sie eine Sicherheits-App eines Drittanbieters einsetzen, versuchen Sie, den Schutz zu deaktivieren, und fordern Sie dann die Zusendung eines weiteren MFA-Überprüfungscodes an.
Wenn die obigen Schritte nicht funktionieren, prüfen Sie, ob Benutzer für mehr als eine Überprüfungsmethode konfiguriert sind. Versuchen Sie, sich erneut anzumelden, aber wählen Sie auf der Anmeldeseite eine andere Überprüfungsmethode aus.
Weitere Informationen finden Sie in der Anleitung zur Problembehandlung für Endbenutzer.