Es gibt einige Regeln, die Sie als grundlegende Chatregeln beachten sollten. Die erste besteht daraus, die korrekte Grammatik und Rechtschreibung beizubehalten. Fehler machen das Kundenservice-Team in den Augen des Kunden weniger kompetent. Eine weitere Regel ist die schnellstmögliche Antwort, daher ist es wichtig, dass Agenten schnell schreiben, wenn sie ein Gespräch führen. Eine weitere wichtige Regel ist, keine Akronyme und Abkürzungen zu verwenden. Die Verwendung solcher Formulare ist nicht professionell. Ähnlich verhält es sich mit dem Schreiben von kurzen „Ja“- und „Nein“-Antworten. Versuchen Sie immer, vollständige Sätze zu verwenden. Vorgefertigte Antworten unterstützen die Arbeit des Kundenservice-Teams, verschicken sie aber nicht gedankenlos. Agenten sollten die Antwort immer personalisieren. Schön, wenn wir den Kunden mit Namen ansprechen. Der Kunde hat dann das Gefühl, dass das Serviceteam ihn anspricht und keiner von vielen ist.