Die meistgenutzte CSAT-Berechnung definiert den Prozentsatz der Kunden, die mit Ihrem Unternehmen zufrieden sind. In die Berechnung fließen nur die Antworten "5 - Sehr zufrieden" und "4 - Zufrieden" ein. Teilen Sie einfach die Anzahl der zufriedenen Kunden durch die Gesamtzahl der Umfrageantworten und multiplizieren Sie diese Zahl dann mit 100, um Ihren CSAT-Wert in Prozent zu erhalten.