Im Bereich IT und ITSM stellt Zen desk eine robuste und anpassungsfähige Plattform dar. Sie ermöglicht den Mitarbeitern einen unkomplizierten Weg, um mit der IT-Abteilung in Kontakt zu treten. Wissensdatenbanken steigern hier die Effizienz, da einfache Anfragen direkt durch FAQs beantwortet werden können. Übliche Kommunikationswege Traditionelle E-Mail Kontaktformulare Wissensdatenbank & FAQs Telefon MS Teans, Slack etc. Typische Integrationen und Erweiterungen Verknüpfung mit Monitoring-Systemen Asset Management Einzelanmeldung (SSO) über bestehende Systeme (z.B. MS ADFS, Azure AD, Okta…) Einbindung von Provisioning-Tools Mobile Apps für Mitarbeiter-Support