Sprechen Sie die Problematik im ersten Schritt offen und ehrlich an. Im zweiten Schritt sollten Sie dann einen Lösungsansatz präsentieren, zum Beispiel ein Ersatz- oder Alternativprodukt, eine Teillieferung, eine weitere Lösung für das Problem oder eine zusätzliche Leistung als Ausgleich für die verspätete Lieferung.