Der Kundenservice-Chat (oder Kundensupport-Chat) umfasst den Live-Chat auf Websites und Chatbots. Beide Arten von Live-Chat kÃ¶nnen fÃ¼r unterschiedliche Situationen geeignet sein.
Chatbots kÃ¶nnen auf Kundenanfragen mit KonversationsunterstÃ¼tzung reagieren und Self-Service-Ressourcen oder Antworten auf hÃ¤ufig gestellte Fragen anbieten. Live-Chat-Website-Software kann dazu beitragen, die Kommunikation zu optimieren, wenn die Situation einer menschliche Note bedarf.