Um schnell eine Kommunikation herzustellen und eine schwierige Situation mit einem Kunden zu lösen, müssen Sie erst einmal aktiv zuhören und Verständnis zeigen. Geben Sie Ihre Fehler zu und bitten Sie um Verzeihung, ohne sich provozieren zu lassen. Es wäre auch sinnvoll zu versuchen, Ihr Gespräch mit dem Kunden positiv abzuschließen.
Wenn Ihr Kunde jedoch ständig gegen die Regeln Ihres Unternehmens verstößt und sich unangemessen verhält, können Sie ihn auf eine schwarze Liste setzen. In der EasyWeek-Terminsoftware können Sie bestimmte Kunden sperren, so dass diese nicht mehr in der Lage sind, im Voraus einen Termin zu vereinbaren.