Um einen Verkaufsanruf zu strukturieren, müssen Sie wissen, was Ihre Ziele sind. Meist gibt es zwei Arten von Zielen: Entdeckung und Überzeugung. Bei Entdeckungszielen möchten Sie mehr über den Kunden und seine Bedürfnisse wissen, während Sie bei Überzeugungszielen möchten, dass er etwas kauft. Sobald Sie Ihr Ziel kennen, müssen Sie eine Struktur für den Anruf kreieren, mit der Sie das Ziel erreichen können. Dafür müssen Sie meist Fragen stellen und gut auf die Antworten achten. Bombardieren Sie den Interessenten nicht mit zu vielen Fragen auf einmal, da dies überwältigend sein kann und ihn von einem Kauf abbringen kann. Nehmen Sie sich ausreichend Zeit und lassen Sie das Gespräch natürlich geschehen.