Die Reederei ist für die Beschaffung von Visa und Ähnlichem nicht verantwortlich.
Für Visa, Reiseanmeldungen wie ESTA für die USA, ETA für Kanada und auch für eventuell vorgeschriebenen Impfungen sind Sie als Passagier selbst verantwortlich und sollten sich rechtzeitig darum kümmern.
Gegebenenfalls ist das Reisebüro und manchmal auch die Reederei aber auf Nachfrage bei der Bürokratie behilflich.