Die Rolle des Ombudsmanns besteht darin, als unparteiischer Vermittler zu fungieren, der ein sicheres und vertrauliches Umfeld für die Meldung von Anliegen gewährleistet und die Untersuchung und Lösung dieser Anliegen in einer zeitnahen, zuverlässigen und diskreten Weise erleichtert. Der Ombudsmann sollte einen Hinweisgeber so weit wie möglich vor Vergeltungsmaßnahmen oder Diskriminierung am Arbeitsplatz schützen, die mit dem Hinweis in Verbindung stehen oder daraus resultieren.