Digitales Marketing funktioniert sowohl für B2B- als auch für B2C-Unternehmen, aber die Best Practices unterscheiden sich deutlich zwischen den beiden.
B2B-Kunden haben tendenziell längere Entscheidungsprozesse und damit längere Verkaufstrichter. Strategien zur Beziehungserstellung eignen sich besser für diese Kunden, wohingegen B2C-Kunden tendenziell besser auf kurzfristige Angebote und Nachrichten reagieren.
B2B-Transaktionen beruhen in der Regel auf Logik und Beweisen, und genau das präsentieren kompetente digitale B2B-Vermarkter. B2C-Inhalte sind eher emotionsbasiert und konzentrieren sich darauf, dem Kunden ein gutes Gefühl für einen Kauf zu geben.
B2B-Entscheidungen benötigen oft den Input von mehr als einer Person. Marketingmaterialien, die diese Entscheidungen am besten vorantreiben, sind in der Regel teilbar und herunterladbar. B2C-Kunden hingegen bevorzugen eine persönliche Verbindung zu einer Marke.
Natürlich gibt es Ausnahmen zu jeder Regel. Ein B2C-Unternehmen mit einem hochpreisigen Produkt, wie z. B. einem Auto oder Computer, könnte informativere und seriösere Inhalte anbieten. Deine Strategie muss immer auf deine eigene Kundenbasis ausgerichtet sein, ganz egal, ob sie B2B oder B2C sind.