Neben den rein finanz- und ergebnisorientierten Kennzahlensystemen berücksichtigt eine Balanced Scorecard auch nichtmonetäre Elemente, die etwa die Kundenzufriedenheit bewerten. Das ist vorrangig deswegen wichtig, weil die finanziellen Kennzahlen nur Auskunft über vergangene Erfolge geben. Nicht aber über strategische Vorbereitungen zukünftiger Visionen (vgl. Friedag/Schmidt, 2011).