Wenn unser Rücksendeportal Ihre Bestellung zunächst nicht finden kann, empfehlen wir Ihnen, zu überprüfen, ob Ihre Angaben korrekt sind.
Sie müssen Ihre ursprüngliche Bestellnummer sowie die ursprünglich eingegebene E-Mail-Adresse angeben. Außerdem ist es wichtig, dass die Bestellnummer genauso geschrieben wird wie in Ihrer Auftragsbestätigung – also mit # davor und ohne Leerzeichen vor der Nummer.
Darüber hinaus kann es daran liegen, dass das Widerrufsrecht abgelaufen ist, weshalb das Rücksendeportal Ihre Rücksendung automatisch ablehnt. Wenn Ihre Bestellung vor mehr als 2 Jahren aufgegeben wurde, wird das der Grund sein.
Wenn es nach diesen Prüfungen immer noch nicht funktioniert, können Sie uns natürlich einfach kontaktieren, damit wir das Problem beheben können.
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