Die Wirksamkeit der Anrufkategorisierung lässt sich durch die Analyse mehrerer Schlüsselindikatoren messen, z. B. die Verringerung der durchschnittlichen Bearbeitungszeit von Anrufen, die Verbesserung der Kundenzufriedenheit (gemessen durch Umfragen oder NPS-Werte), die Verringerung von Fehlern bei der Anrufweiterleitung und eine höhere Effizienz bei der Problemlösung. Regelmäßige Analysen der am häufigsten verwendeten Tags können außerdem Aufschluss über Trends und Bereiche geben, die zusätzliche Aufmerksamkeit erfordern.