Hierzu gibt es viele Möglichkeiten, allen voran die gute Erreichbarkeit und proaktive Kommunikation mit den Kund:innen. Besonders bei Schwierigkeiten (z.B. passive Retoure oder beschädigte Lieferung) ist ein entgegenkommendes Vorgehen wichtig. Auch wünschen sich Kund:innen, dass sich Online-Händler:innen an vorherige Käufe erinnern und diese wertschätzen.