Sobald du einen Schadensfall einreichst, prüft Hakuna ihn und teilt dir innerhalb von 24 Stunden mit, ob der Schaden oder das Problem durch deinen Versicherungsschutz abgedeckt ist oder nicht. In einigen Fällen bekommst du sogar sofort eine Antwort. Sobald dein Schadensfall akzeptiert wurde, erhältst du eine Bestätigung und Informationen über die nächsten Schritte per E-Mail. Je nach Problem wird dein Produkt entweder repariert oder ersetzt.