Sich auf die Optimierung einzelner Kundenkontaktpunkte zu konzentrieren, hilft dabei, die Customer Journey als Ganzes zu verbessern. Customer Journey Touchpoints sollen Verbraucher im besten Fall dahingehend beeinflussen, dass sie …
… erstmalig Produkte oder Dienstleistungen der Marke in Anspruch nehmen.
… erneut bei der Marke kaufen.
… Freunden und Familie die Marke empfehlen.