Es gibt viele Gründe warum Personalabteilungen und Firmen enps-Daten erheben. Zum  Beispiel sind motivierte Mitarbeiter gut für das Unternehmen, da sie produktiver arbeiten und dadurch das Betriebsklima verbessern. Ebenso bieten sie eine bessere Kundenerfahrung. Aus diesem Grund sollten Personalmanager wissen, ob sie zufrieden sind.