Interactive Voice Response (IVR) ist ein automatisiertes Telefonsystem, das es Ihren Kunden ermöglicht, aus einem Sprachmenü auszuwählen und über Sprach- und Zifferntasten zu interagieren. Wenn Kunden die Kundendienstnummer eines Unternehmens anrufen, hören sie eine aufgezeichnete Stimme, die sie auffordert, aus einer Reihe von Optionen, wie Sprache oder Abteilung, auszuwählen. Das IVR-System leitet den Anrufer dann an den entsprechenden Vertreter weiter oder lässt den Kunden seine Aufgaben selbst erledigen. Durch die Kombination von Computer- und Telefontechnologien reduziert die IVR-Software die Wartezeiten im Callcenter, verbessert die Arbeitsabläufe im Kundenservice und erhöht die Kundenzufriedenheit.