CRM ist eine Datenbank, die zur Verwaltung von Kundenbeziehungen durch Automatisierung geschaffen wurde. Mit ihr können Unternehmen Kampagnen planen, Interaktionen fördern und zahlreiche andere Strategien anwenden, um ihren Kunden nahe zu bleiben. Eine Datenbank ist ein System, das Informationen im Allgemeinen sammelt, die nicht unbedingt mit Verbrauchern verbunden sind. Es handelt sich um die Organisation von Daten, die in einem IT-Verwaltungssystem gespeichert sind, und steht in der Regel in Zusammenhang mit Informationssicherheits- und Datenschutzsystemen.