Kundenberater können neben Kundengesprächen auch weitere direkte Methoden wie Umfragen, Interviews und Feedback-Formulare verwenden, um die Wünsche, Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden zu ermitteln. Indirekte Methoden, wie die Analyse von Kundenverhalten und ‑interaktionen auf Webseiten, Warenkörbe, Social Media Plattformen und Social Media Feedbacks auf verschiedenen Social Media Kanälen, bieten auch wertvolle Einblicke in die Bedürfnisse und Präferenzen der Kunden.