Um den ROI eines Helpdesk-Systems zu messen, müssen verschiedene Faktoren bewertet werden, z. B. die Senkung der Support-Kosten, die verbesserte Produktivität der Mitarbeiter, die gesteigerte Kundenzufriedenheit und die Gesamtauswirkungen auf den Geschäftsbetrieb. Durch die Verfolgung der wichtigsten Leistungskennzahlen und den Vergleich mit den Daten vor der Helpdesk-Implementierung können Sie die Effektivität des Systems messen und den ROI berechnen.