Digital Experience (DX) sind die gesammelten Antworten, die ein Nutzer oder Kunde bei der Interaktion mit einer Marke erhält. Dazu gehören digitale Erlebnisplattformen wie die Website des Unternehmens, Apps, soziale Medien und Chatbots. In einer Welt, die zunehmend online agiert, müssen Marketer sicherstellen, dass sie eine großartige digitale Customer Experience über alle Berührungspunkte hinweg bieten. Das bedeutet, dass sie ein nahtloses Nutzererlebnis bieten, Probleme schnell beheben und das Nutzerverhalten verstehen und anpassen müssen. Marken müssen auch sicherstellen, dass alle Tools und Plattformen sicher sind und Kundendaten niemals preisgegeben werden.
Wie bei der Customer Experience und der User Experience trägt eine gute digitale Erfahrung zum Aufbau von Vertrauen bei, erhöht die Kundenbindung und -zufriedenheit und verschafft Marken einen erheblichen Wettbewerbsvorteil. Digitales Erfahrungsmanagement bietet auch die Möglichkeit, Kundenfeedback und Dateneinblicke in Echtzeit zu erhalten, sodass Marken auf Probleme reagieren und ihre Dienstleistungen verbessern können.
Es ist eine Herausforderung, ein kohärentes digitales Erlebnis über alle Marketingkanäle hinweg zu schaffen, aber der Einsatz von Software-Lösungen für digitale Erlebnisse wie DAM (Digital Asset Management) und CMS (Content Management Systems) kann dabei helfen, den Weg zu ebnen.