Für die Erfolgsmessung in Social Media ist es fundamental wichtig, die Ziele mit Kennzahlen zu überprüfen. Jedes Zahl bekommt einen so genannten Key-Performance-Indicator (KPI). Mit dieser eindeutigen Kennzahl lässt sich dann analysieren, ob der eingeschlagene Weg richtig ist. Wichtig dabei ist es, dass die KPIs individuell zu bestimmen sind. Es gibt keine Liste mit allgemeingültigen KPIs für Arztpraxen. Im klassischen Social-Media-Marketing sind KPIs oft verkaufsrelevant und daran zu messen, wie viele Produkte z. B. durch Social Media im Endeffekt verkauft wurden (Conversion-Rate). Das ist im Gesundheitswesen natürlich anders. Ziel könnte es hier sein, die Reichweite zu steigern, um die Praxis ins Gespräch zu bringen und somit für neue Patienten zu sorgen. Gleiches gilt für einen Community-Gedanken, der beweist, dass auf Anfragen reagiert wird. Wer sich kümmert, zeigt positive Signale für aktuelle und zukünftige Patienten. Es kommt also ganz darauf an, wie die Ziele formuliert werden. Auf jeden Fall gibt es mit Social Media relativ einfache Methoden, um zu überprüfen, ob die Ziele erreicht wurden. So können auf einen Blick die Reichweite, Link-Klicks oder Interaktionen überprüft werden. Im Zweifelsfall merke ich so von ganz alleine, ob mein Post erfolgreich ist. Generell gilt, dass ich für meine Zielgruppe relevante Inhalte anbieten muss. Denn gibt es keine Reaktionen, so entscheidet sich der Social-Media-Algorithmus dagegen, den Inhalt an noch mehr Menschen auszuspielen. iStock.com/ImageDB