Bevor Sie eine neue Software evaluieren oder gar einführen, benötigen Sie eine Aufstellung des Nutzens und der Potenziale. CRM Consultants sprechen an dieser Stelle gern von Anforderungen. Ganz wichtig ist: Anforderungen sind keine Features oder Funktionen! Sie umfassen nichts anderes als Ihre konkreten Wünsche und zeigen auf, was Sie von der Software erwarten! Ein Beispiel dazu:
Ihre Anforderung lautet: Der Vertrieb beklagt sich, dass die Angebotserstellung zu lange dauert. Das erhöht den Aufwand pro Lead und mindert Ihre Marge. Sie erwarten von der Software, dass sie den Vertrieb dabei unterstützt, Angebote schneller zu erstellen.
Funktionen der Software: Softwareseitig müssen deshalb z.B. Standardartikel im Angebot individuell anpassbar sein. Umgedreht sollten sich aus freien Angebotsposten, die noch keine Artikel sind, genau diese mit einem Klick anlegen lassen.
Nutzen und Potenzial: Künftig werden Sie ca. 17 Minuten pro Angebot sparen. Die gewonnene Zeit kann in die Beratung von mehr Interessenten fließen. Dadurch steigert sich der durchschnittliche Kundenumsatz um 104%.