Klappt der Login nicht, kann das verschiedene Ursachen haben. Nutzer sollten die korrekte Eingabe von E-Mail-Adresse und Passwort bzw. PIN überprüfen. Zur Not lässt sich das Passwort über die WOW Website unter "Passwort vergessen" zurücksetzen. Hilft auch das nicht, ist der Kontakt mit dem WOW Kundenservice ratsam.