Prozesse und Services sind sehr nah verwandt. Beides sind Abläufe mit vielen Beteiligten, teils komplexen Strukturen und vielen Schnittstellen zu anderen Themen, Personen und Systemen. Sind Endkunden oder Endkonsumenten außerhalb der Organisation beteiligt, dann spricht man von einem Service. Ist der Ablauf rein organisationsintern, dann spricht man von einem Prozess. Während Prozess und Service also grundlegend vergleichbar sind, gibt es unterschiedliche Schwerpunkte und Prioritäten beispielsweise im Hinblick auf Usability, Zahlungen, Datenschutz, Sicherheitsaspekte und Feedbackschleifen.