Du hast als Vendor mehrere Möglichkeiten, zu prüfen, ob und warum Käufer nicht auf Kurse zugreifen können. Für die Klärung von Anfragen helfen dir Angaben der Käufer, wie z.B. Digistore24-Bestellnummern oder E-Mail-Adressen.Prüfe den Status des KaufsFalls ein Käufer deine Kurse über Digistore24 erworben hat, wird der Zugang zu deinen Kursen automatisch bei einer Kündigung gestoppt.So kannst du einsehen, ob der Käufer gekündigt hat:Melde dich in Digistore24 an.Klicke im Menü auf Berichte und dann auf Verkäufe.Filtere die Liste mit den Angaben des Käufers und klicke auf die Schaltfläche Suchen.Es wird eine Liste mit Suchergebnissen angezeigt. Du kannst den Status des Kaufs in der Spalte Zahlungsstatus einsehen.Prüfe, ob der Käufer in Coachannel als Mitglied angelegt wurdeSuche ein Mitglied mit den Angaben des Käufers.Falls du kein Mitglied gefunden hast, kannst du ein Mitglied manuell hinzufügen. Ordne dabei dem Mitglied die gewünschten Kurse zu.Der Käufer erhält eine E-Mail mit den Zugangsdaten für die gewünschten Kurse.Prüfe, ob der Kurs für den Käufer freigegeben wurdeÖffne das Mitglied, das für den Verkäufer in Coachannel angelegt wurde.Klick auf das Feld Kurse. Hier kannst du die Kurse einsehen, die dem Mitglied zugeordnet sind.Falls der gewünschte Kurs fehlt, kannst du den Kurs anklicken. Der Käufer erhält so Zugriff zum gewünschten Kurs.