Der Schlüssel zur besseren Kundenbindung im Einzelhandel liegt darin, sie so einfach wie möglich zu halten und ihren Wert durch Personalisierung, Loyalty Programme und Boni zu steigern. Mehrere integrierte Kanäle können strategisch genutzt werden, um bereits bestehende Customer Journeys und künftige Aktionen attraktiv und einfach zu gestalten. Diese Art von kundenzentrierter Kundenbetreuung sollte ein kontinuierliches Feedback und Optimierungsstrategien berücksichtigen.