Der Design-Thinking-Prozess ist an den klassischen intuitiven Arbeitsprozess eines Designers angepasst und führt die heterogenen Teams bestehend aus fünf bis sechs Personen in iterativen (schrittweisen) Schleifen durch sechs Phasen. Verstehen - Phase 1 Im ersten Schritt muss das Problem definiert werden. Außerdem muss sichergestellt sein, dass alle Beteiligten ein gebündeltes Verständnis von der Ausgangssituation haben. Ziel der ersten Phase ist nicht nur eine klare Definition der Problemstellung, sondern auch eine Abmessung des Lösungsraums. Der gesamte Prozess kann nur ausgeführt werden, wenn in der ersten Phase ein Fundament mit dem gemeinsamen Problemverständnis geschaffen wird. Beobachten - Phase 2 Unternehmen müssen sich in der zweiten Phase aktiv und direkt mit ihren Kunden auseinandersetzen. Bedürfnisse und Wünsche müssen herausgefiltert und verstanden werden. In diesem Schritt ist es besonders wichtig, Empathie für die Nutzer und Betroffenen aus der Praxis aufzubauen. Standpunkt definieren - Phase 3 Auf Grundlage der aus den ersten beiden Phasen gesammelten Beobachtungen muss in Phase drei ein konzeptioneller Rahmen entwickelt werden, der eine konkrete Kundengruppe definiert. Dazu werden alle Ideen sowie die gewonnenen Erkenntnisse zusammengeführt. Ideen finden - Phase 4 Im vierten Schritt werden im Team Ideen entwickelt, die das Problem der bereits definierten Zielgruppe lösen können. Dazu wird eingangs eine Vielzahl verschiedener Lösungsmöglichkeiten gesammelt und betrachtet, um sich dann final zu fokussieren. Prototypen entwickeln - Phase 5 Design Thinking, Phase fünf: Hier sind handwerkliches Geschick und Kreativität gefragt. Es werden Prototypen entwickelt, die Kunden die Möglichkeit geben, echtes Feedback zu äußern, sodass die Lösung einen greifbaren Schritt näher kommt. Testen - Phase 6 In der letzten Phase der Design-Thinking-Methode heißt es im Team auszuprobieren, zu testen und zu schauen, welche Rückmeldungen die Kunden abgeben. Die entwickelten Prototypen haben die Aufgabe, abstrakte Konzepte für die Nutzer und Endverbraucher greifbar zu machen. Je nach Feedback kann an diesem Punkt eine Lösung gefunden werden - es kann aber auch vorkommen, dass die Phasen des Design-Thinking-Prozesses wiederholt werden müssen.