Ein ausgehender Anruf ist ein Telefonanruf, der von einem Callcenter-Agenten oder einem Vertriebsmitarbeiter durchgeführt wird, um mit einem (potenziellen) Kunden Kontakt aufzunehmen.
Outbound-Calling-Kampagnen werden häufig automatisch oder von einem Vertriebsmitarbeiter zur Lead-Generierung, das Inkasso unbezahlter Rechnungen oder Erhebung der Kundenzufriedenheit durchgeführt.
Vollautomatisierte Outbound-Calling-Kampagnen bieten den Vorteil, dass sie den Anrufprozess beschleunigen und gleichzeitig die Kosten senken, da sie keine menschlichen Ressourcen erfordern.
Der Erfolg von Outbound-Kampagnen hängt von zwei entscheidenden Kriterien ab: Dem Anrufen der richtigen Person zum richtigen Zeitpunkt sowie einer menschlichen, personalisierten Interaktion.
Unternehmen nutzen unsere Software für Outbound-Verkauf, um ihre Outbound-Calling-Kampagnen leichter zu steuern und gezielter auszurichten. Die Integration von Outbound-Lösungen wie Diabolocom in existierende CRM-System bietet Unterstützung beim Cross-Selling, Upselling, bei der Gewinnung neuer Erkenntnisse zu den Kunden sowie bei der Organisation von Kundendatenbanken.