Beim BPO wird zwischen dem Outsourcing primärer und sekundärer Unternehmensprozesse unterschieden:
Outsourcing von Primärprozessen:
• Produktion-/Dienstleistungserstellung
• Forschung/Entwicklung
• Marketing/Vertrieb
• IT-Infrastruktur
Outsourcing von Sekundärprozessen:
• Personalwesen
• Rechnungswesen (HR)
• Kundenbetreuung – Customer Care (Callcenter)