Bei einer Rückerstattung (Refund) führt der Händler Stornierungen aus und schreibt dem/der Kunden:in den entsprechenden Betrag gut. Bei einer Rückerstattung (Chargeback) beauftragt Kartenkunde:in und Käufer:in die Rückbelastung bei seinem Kreditinstitut bzw. der Kreditkartengesellschaft, die von dieser durchgeführt werden. Die Rückbelastung sichert dem Käufer eine Rückerstattung des gezahlten Betrages, ohne dass der Geldfluss durch den Händler beeinflusst werden kann.