Im Vergleich zu einem Chatbot bietet ein virtueller Agent durch eine dialogorientierte KI deutlich mehr Möglichkeiten. Anstatt sich auf ein einfaches Skript oder eine Baumstruktur zu verlassen, kann ein virtueller Agent sehr viel mehr leisten. Ein virtueller Agent kann zum Beispiel Anfragen zur Änderung von Passwörtern annehmen, auswerten und überprüfen. Er kann zudem Kaufempfehlungen aussprechen, auf fehlende Informationen in einer Bestellung hinweisen und empfangene Informationen für den Kundendienst aufbereiten.
Da wir in unserer Lösung sowohl eine dialogorientierte KI als auch eine „patentierte“ natürliche Spracherkennung verwenden, verfügt unser Chatbot über sehr ausgeklügelte Algorithmen und agiert somit als virtueller Assistent. Der Einfachheit halber und weil es so geläufig ist, sprechen wir jedoch häufig einfach von unserem „Chatbot“.