Eine CRM-Plattform sollte sämtliche Aspekte des Kundenbeziehungsmanagements abdecken. Bei einem Vertriebs-CRM wird ein Standard-CRM durch eine zusätzliche Ebene ergänzt, um Unternehmer bei der Steigerung ihrer Umsätze und der Rationalisierung vertriebsbezogener Geschäftsprozesse zu unterstützen. Das gewählte Vertriebs-CRM-Tool sollte spezielle Funktionen für die gezielte Ansprache potenzieller Kunden bieten. Zu den gängigsten Vertriebs-CRM-Funktionen gehören Workflow- und Marketing-Automatisierung, Projektmanagement, Leadbewertung, Leadgenerierung und E-Mail-Marketingkampagnen.