Weisen die gelieferten Produkte offensichtliche Material- oder Herstellungsfehler auf, zu denen auch Transportschäden gehören, ist der Kunde verpflichtet, diese Mängel sofort nach Erhalt beim Dienstleister (z. B. Spediteur, Post) zu reklamieren und die Annahme zu verweigern. Der Kunde ist verpflichtet, sich vom Dienstleister (z. B. Spediteur, Post) eine Schadensbestätigung ausstellen zu lassen. Alle Transportschäden müssen außerdem unverzüglich dem Protecc Customer Service (customerservice@protecc.ch) gemeldet werden. Außerdem ist der Kunde verpflichtet, das gesamte Verpackungsmaterial aufzubewahren, bis der Fall geklärt ist.
Ausserdem ist der Kunde verpflichtet, die bestellten Produkte sofort nach Erhalt zu prüfen und etwaige Mängel oder Abweichungen von der Bestellung innerhalb von 14 Tagen schriftlich bei Protecc zu melden. Nach Ablauf dieser Frist können nur noch versteckte Mängel geltend gemacht werden.
Ein mangelhaftes Produkt muss sofort an die auf dem Produkt angegebene Adresse zurückgeschickt werden, zusammen mit dem Kaufbeleg und einem eventuellen Rücksendeschein. Protecc behält sich das Recht vor, einen Nachweis für den Mangel zu verlangen.