CX-Erkenntnisse sind das Ergebnis der Kundenerfahrungsforschung, die zur Verbesserung der allgemeinen Kundenerfahrung beiträgt. Diese Forschung kann viele Formen annehmen, wie Umfragen, Interviews, Fokusgruppen und ethnografische Studien. Die aus dieser Forschung gewonnenen Erkenntnisse können zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit, der Loyalität und der Kundenbindung genutzt werden.