Die meisten modernen Unternehmen legen großen Wert auf das Kundenerlebnis und bieten die Dienstleistungen und Produkte an, die ihre Zielgruppen suchen. Sie nutzen die Macht des Feedbacks und die Erkenntnisse der Kundschaft, um das Erlebnis zu verbessern und auf die sich entwickelnden Bedürfnisse einzugehen. VoC ist besonders nützlich, wenn Sie der Konkurrenz einen Schritt voraus sein wollen. Sie ermöglichen es den Unternehmen, nicht nur Verbesserungen als Reaktion auf negative Erfahrungen vorzunehmen, sondern auch neue Strategien zu entwickeln, die auf der Erfüllung der von den Kund*innen geäußerten Wünsche und Bedürfnisse basieren.