Ganz klar: mehr Kundenzufriedenheit. Unter anderem durch die positive Überraschung über einen außergewöhnlich guten Service. Die Bedürfnisse werden bereits erkannt, bevor der Kunde überhaupt selbst von ihnen weiß. Wenn die Erwartungen übertroffen werden, bedeutet das wiederum eine stärkere Kundenbindung. ...