Auch wenn der CES nicht direkt die Kundenzufriedenheit misst, kann ein geringer Kundenaufwand die Zufriedenheit positiv beeinflussen. Mittels der Kundenbefragungen können die einzelnen Kontaktpunkte entsprechend optimiert werden, wodurch das Unternehmen mehr Kunden gewinnt und Bestandskunden langfristig hält.