Die Optimierung der Customer Journey konzentriert sich auf zwei Punkte: Zunächst gilt es zu erkennen, was Ihre Kund:innen erreichen wollen, was sie dafür auf verschiedenen Kanälen unternehmen, und auf welche Schwierigkeiten und Pain Points sie dabei stoßen. Anschließend müssen Sie dafür sorgen, dass Ihr Zielpublikum schnellere und befriedigendere Resultate erzielt. Dafür müssen Sie die Qualität jeder einzelnen Interaktion steigern und sicherstellen, dass das gewünschte Ziel mit möglichst wenigen Schritten erreichbar ist.