Innerhalb von zwei Wochen nach Antragsteller sollte die Pflegekasse einen Beratungstermin vorschlagen. Bevor die Pflegekasse Leistungen auszahlt, stellt sie den Pflegegrad fest. Dazu lässt sie ein Gutachten erstellen. Dies muss innerhalb von maximal 25 Arbeitstagen nach Antragstellung erfolgen. In dringenden Fällen ist diese Frist verkürzt auf zwei Wochen.