Unterschiedlich: Unter die Kosten der Kundenakquise laufen alle Kosten für Vertrieb und Marketing. Die wichtigsten Kennzahlen sind die Customer Acquisition Cost (CAC) und Customer Lifetime Value (CLA). Die CAC meint die Kosten für die Akquise eines einzelnen Kunden. Die CLA meint hingegen den Mehrwert, welchen dieser Kunde dem Unternehmen bringt. Die CLA sollte dabei immer in einem höheren Verhältnis zur CAC stehen.