Kein Anrufer will lange in einer Warteschlange hängen. Idealerweise schafft man ausreichende Ressourcen, um beim Anrufer Zufriedenheit zu erzeugen. Wenn keine ausreichenden Ressourcen für eine kurze Warteschlange vorhanden sind, so sollte man in jedem Fall vermeiden, dass der Anrufer länger als vier Minuten in der Warteschleife verbringt. Die Zeit kann dazu genutzt werden weitere Informationen und Angebote zu erwähnen.