Das NOC überprüft die Trouble-Tickets aller Kunden mind. einmal pro Stunde. Nach dem Vorfall erfolgt ein Rückruf durch das NOC, um eine erste Fehlerdiagnose durchzuführen und den Kunden über das weitere Verfahren zur Fehlerbehebung zu informieren. Zudem erhält der Kunde regelmäßige Status-Updates, deren Häufigkeit sich nach dem kundenspezifischen SLA richtet.