Im Allgemeinen hat ein Kunde immer dann ein Reklamationsrecht, wenn ein gekauftes Produkt oder eine Dienstleistung nicht den vereinbarten oder erwarteten Standards entspricht. Es gibt jedoch einige Ausnahmen und Bedingungen, die von Land zu Land und von Produkt zu Produkt unterschiedlich sein können. Die Rechte des Käufers bei Mängeln an gekauften Artikel lassen sich in § 437 BGB nachlesen.