Das Kundensegment ist eine Stichprobe von tatsächlichen und potenziellen Nutzern von Produkten: Sie alle haben ähnliche Merkmale. Die Aufteilung der Dienstleistungsnehmer ist in jeder Nische notwendig. Die Strategie hilft dabei, einen Ansatz für jeden Kunden zu finden und effektive Interaktionstaktiken zu entwickeln.