Support-Tickets sind oft zeitkritisch. Sobald ein Kunde eine Support-Anfrage stellt, ist es wichtig, dass er eine Bestätigung erhält, dass sein Anliegen bearbeitet wird. Eine kurze E-Mail mit Ticketnummer und Bearbeitungszeit gibt dem Kunden das Gefühl, dass sein Anliegen ernst genommen wird und auf dem richtigen Weg ist.Das reduziert den Druck auf dein Support-Team und hält die Kommunikation strukturiert.