Die Mitarbeitenden der OTRS Group sind zum Thema Sicherheit sowie für die Compliance-Vorschriften zur Verarbeitung personenbezogener Daten sensibilisiert. Dies erfolgt durch Schulungen zu besagten Themen und technischen Diensten. Alle Mitarbeitende sind gemäß den geltenden Richtlinien und Gesetzen zur Einhaltung der Vertraulichkeit und Geheimhaltung verpflichtet und werden durch interne Tests in den Bereichen Datenschutz und Datensicherheit trainiert.