Hide My Ass ist natürlich bestrebt, einen großartigen Kundenservice zu bieten, wenn Sie ein zahlender Kunde sind. Dieser verspricht, rund um die Uhr verfügbar zu sein - an jedem Tag der Woche. Allerdings erfolgt der Kundendienst per E-Mail, was bekanntlich längere Antwortzeiten bedeuten kann. Es wird keine Chat-Funktion für Kunden angeboten. Auf der anderen Seite gibt es einen Community-Bereich, in dem sich die Benutzer intern gegenseitig helfen können.