Mitarbeiter in der Abteilung Qualitätsmanagement sind für die Planung, Umsetzung, Überwachung und Verbesserung der Qualitätsstandards in einem Unternehmen verantwortlich. Alle weiteren Mitarbeitenden im Unternehmen haben aber eine ebenso große Rolle. Nur durch die Akzeptanz der Mitarbeitenden kann das QM System wirklich nachhaltig erfolgreich sein.