Im Einzelhandel bezieht sich die digitale Selbstbedienung auf den Einsatz von Technologien, die es den Kunden ermöglichen, sich selbst zu bedienen – insbesondere nach dem Kauf.
Die digitale Selbstbedienung ermöglicht Kosteneinsparungen, da sie die Belastung von Ladengeschäften und Kontaktcentern durch allgemeine Anfragen minimiert. Gängige Technologien:
Interaktive Kioske zum Stöbern in Produktenkatalogen, zum Bestellen und zum Bezahlen.
Mobile Apps ermöglichen es, Produktkataloge zu durchsuchen, Einkaufslisten zu erstellen und Einkäufe zu tätigen.
Virtuelle Assistenten, wie Chatbots oder sprachgesteuerte Geräte.
Self-Checkout zum Scannen und Bezahlen der Einkäufe.