Eine Telefonanlage verbindet interne und externe Endgeräte wie VoIP-Telefone, Faxgeräte, Smartphones, Anrufbeantworter und Netzwerkkomponenten wie Router, Gateways etc. miteinander. Als Kernfunktionalität agiert die Telefonanlage als "Vermittler" zwischen externen Teilnehmern und internen Telefonarbeitsplätzen.