Eine Customer Engagement Platform ist eine Software-Lösung, die Unternehmen bei der Verwaltung der Kommunikation über mehrere Kanäle hinweg unterstützt. Auch die damit verbundenen Kundendaten lassen sich mithilfe solcher Plattformen verwalten. Solche Plattformen helfen auch bei der Optimierung von Kundenkontakten mit Analysen und Insights. Sie sind sowohl auf die Customer- als auch auf die Agent-Experience ausgerichtet, um eine hohe Qualität der Interaktionen zu erzielen.