Veränderungsbereitschaft der Menschen wurde überschätzt, ihre Neigung zum Rückfall in gewohnheitsmäßiges Verhalten wurde unterschätzt, und es fehlen vernünftige Kriterien zur Erfolgs-messung. Teure Fehler, die nicht nur Moral und Motivation Ihrer Belegschaft dauerhaft beeinträchtigen, sondern Sie auch kurzfristig sehr viel Geld kosten. Gute Veränderungsprojekte haben als Schlüssel zum Erfolg eine zielgruppengerechte Vermittlung der Ziele des Change Projekts. Zudem ist die Unterstützung nachhaltiger Verhaltens-änderungen der Mitarbeiter durch sogennante Key Behavior Indicators (KBIs) oftmals wichtiger als die Erhebung klassischer Key Performance Indicators (KPIs). Letztere vermitteln häufig Daten der Vergangenheit, die zumeist keinen unmittelbaren Einfluss auf zukünftiges menschliches Verhalten ausüben.