Usability beschreibt, wie benutzerfreundlich und einfach eine Webseite zu bedienen ist. Je besser die Usability, desto leichter finden sich Besucher zurecht, finden die gesuchten Informationen und führen die gewünschten Aktionen (wie einen Kauf oder eine Anmeldung) schnell und ohne Frust durch. Ziel ist es, die Nutzererfahrung so angenehm wie möglich zu gestalten.