Hat der Mitarbeiter seine Zustimmung erteilt, findet das Gespräch zwischen dem Mitarbeiter und dem BEM-Verantwortlichen und gegebenenfalls weiteren Parteien statt. Im Erstgespräch geht es zunächst um die Gründe der krankheitsbedingten Fehlzeiten und, ob diese aufgrund der Arbeitsbedingungen entstanden sind. Gibt es einen Betriebsarzt wird dieser konsultiert.