Um als Unternehmer bzw. Unternehmen den guten Ruf online zu schützen, ist in der Regel ein sogenanntes Online Reputation Management nötig. Dafür werden die im Internet verfügbaren Inhalte, die sich mit dem Unternehmen beschäftigen, überwacht und bestmöglich beeinflusst. Vereinfacht ausgedrückt gilt es gute bzw. positive Bewertungen von Kunden zu erhalten und mit negativen Rezension angemessen umzugehen.
Online Reputation Management findet also vor allem auf Medien statt, auf die das Unternehmen selbst nur geringen Einfluss hat, weil die Inhalte von Kunden geschaffen werden. Dies erfordert besonderes Geschick im Umgang, vor allem mit Kritik.