Zufriedene Nutzer sollten Ihr Ziel sein. Damit Ihre Nutzer sich auf der Website zurechtfinden, das Gesuchte schnell finden und ein angenehmes Markenerlebnis haben, ist eine reibungslose UX ein wichtiger Baustein. Unzufriedenheit und Hürden in der Benutzerfreundlichkeit führen dazu, dass die Nutzer negative Erfahrungen machen und zu einem Mitbewerber wechseln.