Zuerst besteht die Herausforderung darin, herauszufinden, wie der Mensch mit dem Produkt umgeht. Dazu werden Personas-Profile mit Eigenschaften der Kundinnen und Kunden erstellt. Daraufhin wird deren Umgang mit dem Produkt definiert und es werden Prototypen erstellt. Bevor eine neue Funktion umgesetzt wird, muss diese mit Vertreterinnen und Vertretern der Zielgruppe getestet werden. Oft zeigt der Umgang mit dem Produkt dann, dass sich die Nutzenden in der Praxis anders verhalten, als beim Prototyping vorausgesagt. Dann gilt es, das Design anzupassen.
UX Design erfordert eine hohe Aufgabenvielfalt. Zur Forschung (Research) über Analyse von Geschäftsmodellen (Business Analyse), Testverfahren (Testing) und Projektmanagement kommen auch technischere Fähigkeiten wie Visualisierung (Wireframing) und Prototyping, also das schnelle Entwickeln eines Prototypen, hinzu. Da in der Produktentwicklung viele Stakeholder involviert sind, müssen UX Designerinnen und Designer aktiv alle beteiligten Personen aktiv einbeziehen.