Für die Erstellung eines IT-Servicekatalogs gibt es vier Grundregeln:
Ein IT-Servicekatalog enthält Services, die direkt Prozesse des Servicenehmers unterstützen
Ein Servicekatalog beinhaltet Menüs in einer Form, die der Kunde versteht und die nachvollziehbar ist.
Ein Servicekatalog muss, um seinen Nutzen voll ausschöpfen zu können, zusammen mit dem Servicenehmer entwickelt werden.
Ein Servicekatalog muss der Devise folgen, so einfach wie möglich strukturiert zu sein, damit die Prozesse und Relationen darin nachvollziehbar sind.