Die Pandemie hat zu einer Beschleunigung der Digitalisierung und zu Veränderungen im Kundenverhalten geführt. Kundenorientierte Vertriebsstrategien müssen diese Veränderungen, wie die Zunahme der Online-Kommunikation und des E-Commerce, berücksichtigen und Methoden anpassen, um weiterhin effektiv auf Kundenbedürfnisse reagieren zu können. Die Prognose deutet darauf hin, dass auch nach der Pandemie etwa 50% der Ersttermine online stattfinden werden.