Ein weiterer wichtiger Baustein ist die konsequente Digitalisierung des Vertriebs. Hierbei kommt es darauf an, entlang des gesamten Vertriebsprozesses systematisch Ansatzpunkte zur Digitalisierung von Prozessen zu identifizieren. Dies betrifft alle Kernbereiche des Vertriebsprozesses wie
Business Development,
Kontaktmanagement,
Angebotsmanagement und
Aftersales Management.
Im nächsten Schritt müssen auf Basis strukturierter Anforderungen geeignete digitale Tools identifiziert und implementiert werden (Digitalisierung Vertrieb). Hier reicht die Bandbreite von Lead Tracking-Software über Chat Bots, CPQ-Lösungen bis hin zu CRM und BI-Tools.