Das Reputationsmanagement kann den Public Relations untergeordnet werden, hat sich durch seine enorme Relevanz allerdings in den letzten Jahren zu einer eigenständigen Disziplin entwickelt. Im Allgemeinen geht es darum, die Medien regelmäßig mit Inhalten zu füttern, um dein Unternehmen in ein positives Licht zu rücken. Mit Social Media hat sich das Feld des Reputationsmanagements noch einmal erweitert.   Die eigenen Ansichten und Erfahrungen können mit wenigen Klicks ins Netz gestellt und veröffentlicht werden. Wurde die Botschaft kundgetan und stößt auf Resonanz, verbreiten sich die Kommentare schneller als deine PR-Abteilung Schadensbegrenzung leisten kann. Es stimmt zwar, dass einzelne negative Bewertungen und Rezensionen die Gesamtreputation eines Unternehmens nicht herunterziehen können, doch dein Image wird einige Frakturen davontragen, die ohne eine passende Online Reputation Management Strategie immer größer werden.   Das Online Reputationsmanagement – kurz ORM – greift auf alle Maßnahmen zurück, um die positive Reputation deiner Produkte, Dienstleistungen und Marke zu schützen. Es kümmert sich um die Planung und Umsetzung geeigneter Vorgehensweisen, um dein Image aufzupolieren. Darüber hinaus stellt es durch die Pflege, Kontrolle und Steuerung der allgemeinen Meinung sicher, dass die Stimmen über dein Unternehmen dauerhaft positiv bleiben. Man spricht ebenfalls von Imagekommunikation oder Imagekontrolle.