Ein digitales Produkt ist ein softwaregestütztes Erzeugnis oder eine Dienstleistung, die dem User – in welcher Form auch immer – einen Nutzen bietet. Dabei kann man zwei Arten voneinander unterscheiden: einerseits die Produkte, die Funktionen anbieten, z. B. eine E-Mail-Client-Software und andererseits Websites und Portale, die Content bereitstellen, wie z.B. Netflix.Generell können digitale Produkte in folgende Bereiche gegliedert werden:Digitale Plattformen:
Hier sind große Mengen an Inhalten verfügbar, wie z. B. auf Portalen wie Wikipedia oder Informations- und Unterhaltungsanbieter wie Netflix, Zeitungen wie dem britischen Guardian oder Magazinen wie Spiegel online. Auf anderen Plattformen, z. B. Marktplätzen wie Ebay oder Craigslist tauschen Menschen Waren aus oder – wie im Fall von ResearchGate – Wissen. Das Design dreht sich dabei vorrangig um das Auffinden relevanter Inhalte per Navigationen und Suchen sowie um das Bookmarken dieser Inhalte und um den Austausch der Nutzer untereinander.E-Commerce & Online Shops:
Einige der weltweit größten wären Amazon, JD, Apple, Alibaba etc. Hier werden analoge Güter vertrieben und die Nutzererfahrung wird über den gesamten Prozess hinweg bis zum Eintreffen der Ware beim Endkunden durchgestaltet. Die Nutzererfahrung spielt hier vor allem auf den Produkt-Einzelseiten, beim Checkout und bei der Navigation eine große Rolle.SaaS oder Lizenzsoftware:
Anwendungen für Buchhaltungssoftware, Texteditoren, Email-Anbieter oder auch Photoshop sind gute Beispiele für Software, die entweder als Lizenz (SaaS: Software as a Service) oder in einem Abo bereitgestellt wird.Digitale Güter:
Dazu zählen z. B. eBooks oder Krypto-Währungen, Streaming-Dienste wie Netflix, Prime und Spotify oder Cloud-Services wie Dropbox.Um die Bedeutung von Design für digitale Produkte noch anschaulicher zu machen, haben wir den McKinsey Design Index (MDI) herangezogen. Dieser wurde zwar ursprünglich für physische Güter entwickelt, lässt sich aber problemlos auch auf digitale Produkte übertragen.Die Autoren der MDI-Studie von 2018 identifizierten vier Bereiche, die Unternehmen im Auge behalten müssen, um mithilfe von Design einen konkreten Wertschöpfungsbeitrag zu leisten. Ihre Erkenntnisse lauten wie folgt:1. Design ist mehr als ein Gefühl:
Design ist Führungsstärke, die auf einer analytischen Grundlage basiert. Die leistungsstärksten Unternehmen messen und fördern die Designleistung mit der gleichen Strenge wie Umsatz und Kosten.2. Design ist mehr als eine Abteilung:
Design ist Talent, das funktionsübergreifend arbeitet. Top-Unternehmen machen benutzerorientiertes Design zur Aufgabe aller Mitarbeiter und nicht zu einer Silofunktion.3.Design ist mehr als ‚einmal kurz‘:
Design ist ein kontinuierlicher Prozess der Weiterentwicklung. Die leistungsstärksten Unternehmen reduzieren das Risiko von Neuentwicklungen, indem sie kontinuierlich zuhören, testen, wiederholen, verwerfen und verbessern – mit den Endkunden.4. Design ist mehr als ein Produkt:
Design ist Benutzerfreundlichkeit und User Experience. Top-Unternehmen bauen die Mauern zwischen physischem, digitalem und Service-Design ab.Mit anderen Worten: Unternehmen, die das Design ihrer (digitalen) Produkte als essentiellen Bestandteil ihres Geschäftserfolgs verstehen, verschaffen sich langfristig einen entscheidenden Vorteil gegenüber ihren Mitbewerbern.