Bei einer Frage oder einer gewünschten Hilfestellung können Sie sich auf unterschiedliche Weise an den Kundensupport von SHEIN wenden. So steht in der Zeit von Montag bis Freitag von 08:00 Uhr bis 21:00 Uhr ein Live-Chat zur Verfügung, über den Sie mit Ihrem Ansprechpartner kommunizieren.  Zudem gibt es eine E-Mail-Adresse mit einer Antwortdauer von etwa 24 Stunden. Telefonische Betreuung können Sie ebenfalls beanspruchen, allerdings ist es zunächst notwendig, einen Rückruf zu vereinbaren.