In der EU-Verordnung 261/2004/EG sind alle Ansprüche von Fluggästen gegenüber der Luftfahrtunternehmen geregelt. Das Recht gilt für alle Reisenden mit gültigem Ticket und einer Buchungsbestätigung, wenn ihr Flug in der EU startet oder in der EU landet und der Hauptsitz der Fluggesellschaft zusätzlich in der EU liegt.