CRM und ERP (Enterprise Resource Planning, ein Softwaresystem, das eine einheitliche Datenbank zur Automatisierung aller im Unternehmen stattfindenden Prozesse schafft) schaffen beide eine einheitliche Datenbasis und verknüpfen gesammelte Informationen zur Automatisierung und Organisation von Arbeitsabläufen.
Der Unterschied zwischen den beiden Systemen ist ihre Zielsetzung: Während ein CRM-System die Interaktion mit der Kundschaft stärkt und das Frontoffice unterstützt, steuert und verwaltet ERP abteilungsübergreifende Geschäftsprozesse und somit das Backoffice. Während CRM also Vorgänge und Interaktionen rund um die Akquisition und Kundenbetreuung managt, kann ein ERP-System als Komplettlösung für die Verwaltung, Steuerung und Analyse von Geschäftsprozessen betrachtet werden. Je nach Unternehmensstruktur und -größe ist eine Kombination aus beiden Systemen sinnvoll.