CRM-Entwicklungsdienste können oft aus verschiedenen Gründen nicht mit bereits vorhandener Software zusammenarbeiten, einschließlich möglicher rechtlicher Probleme und der Komplexität des Umgangs mit fremdem Code. Es kann einige Ausnahmen von Open-Source-CRMs geben, aber der Prozess kann ineffektiv sein und zu zahlreichen Komplikationen während der Entwicklungsphase von CRM-Software führen. Es gibt jedoch einige gute Nachrichten. Alle Funktionen und Tools aus der aktuellen Software können erweitert und in eine kundenspezifische Version integriert werden. Das bedeutet, dass nicht nur die Grundprinzipien der Software gleich bleiben, sondern auch die Leistung und Benutzerfreundlichkeit verbessert werden.