Das ist problematisch, weil Dein Anbieter nicht sicher sein kann, dass niemand statt dir anruft oder eine Mail schickt. Wenn Du es nicht mehr weißt, kannst Du dich nur bei Deinem Anbieter erkundigen, dass er mit dir ein neues Kundenkennwort ausmacht. Eventuell musst Du dafür in einen Shop und Deinen amtlichen Lichtbildausweis zeigen. Schau besser in Deinem Vertrag nach, eventuell steht es dort vermerkt.