Die Fragestellungen sind ausschlaggebend für eine hohe Response-Rate und für auswertbare Ergebnisse. Das Ziel der Umfrage muss im Blick bleiben. Kunden antworten gerne, jedoch ungern lange. Bis zu zehn Minuten gelten als akzeptabel. Das bedeutet, ist die Meinung zu konkreten Produkten wichtig, blähen zusätzliche Fragen zur allgemeinen Zufriedenheit die Umfrage unnötig auf. Die Ablenkung vom Produkt ist bei zusätzlichen Fragen ebenfalls kontraproduktiv. Kurze Fragen werden gerne beantwortet. Suggestivfragen vermitteln den Eindruck, mit Gewalt positives Feedback einholen zu wollen. Offene Fragen mögen aussagekräftig sein, sind jedoch ausschließlich für einen kleinen Teilnehmerkreis sinnvoll. Multiplechoice ist in der Auswertung zu automatisieren und dem Kunden fallen die Antworten leichter. Er muss allerdings hinreichend Raum für seine Antworten erhalten. Wird ausschließlich Ja oder Nein angeboten, verzweifelt der Befragte bei manchen Fragen. Zusätzliche Antwortmöglichkeiten ergeben neue Erkenntnisse. Eine Skala von eins bis zehn hat sich in der Praxis bewährt.