Durch Social Media werden Unternehmen sicherlich anfälliger für Krisensituationen. Wichtig ist aber auch zu wissen, dass nicht jeder Post eines unzufriedenen Kunden oder jedes Gerücht, das auf einem Blog in die Welt gesetzt wird, zu einer Krise führt. Nicht alle Beiträge sind wahre Reputationsrisiken führen automatisch zu einem schlechten Ruf.
Die Social Media Monitoring Tools, mit denen wir uns täglich auf dem neusten Stand halten, zeigen uns auch, wann wirklich Grund zur Panik besteht. Ein modernes Media Intelligence Tool hilft uns dabei, Krisen zu erkennen, indem es uns wichtige Informationen liefert:
1. Beteiligung von Influencern evaluieren
2. Keywords und Themenwolken analysieren
3. Tonalität analysieren
4. Dauer & Verlauf der Krise beobachten