Nein, nicht direkt. Es gibt die Möglichkeit, einzelne Bewertungen bei Google zu melden, dies führt – unserer Erfahrung nach – nur in seltenen Fällen zu einer Löschung der Rezension. Es gibt verschiedene Möglichkeiten, solchen negativen Bewertungen entgegenzuwirken, ohne gleich mit dem Anwalt zu drohen.
Versuchen Sie zunächst, sich mit dem Verfasser in Verbindung zu setzen. Oft sind die Nutzer mit einer ehrlichen Entschuldigung der Geschäftsführung besänftigt. Außerdem gibt es die Möglichkeit, eine Antwort auf die Rezension zu verfassen. Bleiben Sie hier auf jeden Fall professionell, denn Ihre Antwort ist öffentlich sichtbar und kann bei potenziellen Neukunden einen entscheidenden Eindruck hinterlassen.
Sie haben außerdem die Möglichkeit, gezielt positive Rezensionen von Kunden zu generieren. Im Backoffice Ihres Google My Business-Kontos gibt es den Link zu einem Formular, das Sie zufriedenen Kunden zukommen lassen können. Erklären Sie, dass Sie auf ehrliche Rezensionen Wert legen. Auf diese Weise fallen sehr negative Bewertungen weniger ins Gewicht.