Um Kunden ein besseres Einkaufserlebnis für Verbraucher in Hanako Koi zu bieten, wird rund um die Uhr ein Kundendienst angeboten, der Kunden Beratungsdienste bietet. Für viele Arten von Fragen, die Kunden gemeinsam haben, gibt es auch entsprechende Antworten auf hanako-koi.de. Kunden können die entsprechenden Antworten anzeigen, indem sie den Fragentyp auswählen, den sie auf der allgemeinen Fragenoberfläche von hanako-koi.de konsultieren möchten.