Nicht jeder Spieler sperrt sich selbst. Es kommt immer wieder vor, dass es überraschend zu Sperren kommt und dass sich der Spieler dann nicht mehr einloggen kann. Ist zu diesem Zeitpunkt auf dem Spielerkonto noch ein Guthaben vorhanden, stellt sich berechtigterweise die Frage, was damit passieren wird. In einem solchen Fall sollte man sich zunächst an den Support wenden. In der Regel wird das Guthaben dann an den Spieler ausgezahlt.
Etwas schwieriger wird es, wenn es sich bei dem Guthaben um Bonusgeld handelt. Viele Anbieter zahlen dann den Betrag, den der Spieler eingezahlt hat, zurück. Allerdings kann dies von jedem Online Casino anders gehandhabt werden. Daher sollte man sich höflich erkundigen, um so eine möglichst schnelle und unkomplizierte Klärung herbeizuführen.