Bei einer Artikelretoure spricht der Anwender einen Rücktritt vom Vertrag aus. Hierzu sendet dieser die Artikel innerhalb der Frist sowie idealerweise fehlerfrei an den Shop zurück, um Komplikationen zu vermeiden. Ein Aufreissen der Packung wird nur von einigen Anbietern toleriert. Das Zerstören der Packung verhindert in der Regel eine Rücknahme, wird trotzdem aus Kompromissbereitschaft in Ausnahmefällen dennoch akzeptiert. Zusammengefasst: Selbst bei Rücklieferung ohne Originalverpackung sollten Verkäufer die Produkte annehmen.