Der Schlüsseldienst sollte vor jeder Türöffnung die Legitimation des Auftraggebers zu überprüfen, um sicherzustellen, dass die Türöffnung nur für berechtigte Personen erfolgt. Dies kann auf folgende Weise geschehen:
Vorlage eines Ausweisdokuments, wie Personalausweis oder Reisepass, um die Identität zu bestätigen. Überprüfung, ob die angegebene Adresse mit der auf dem Ausweisdokument übereinstimmt. Bei Mietwohnungen kann auch ein Mietvertrag oder eine Bestätigung des Vermieters als Nachweis dienen. In Situationen, in denen der Auftraggeber keinen direkten Zugang zu seinen Dokumenten hat (z.B., weil diese hinter der verschlossenen Tür liegen), werden alternative Methoden zur Verifizierung eingesetzt, etwa das Abfragen spezifischer Details, die nur der rechtmäßige Bewohner wissen könnte. Im Zweifelsfall kann auch die Einschaltung der Polizei erforderlich sein, um die Berechtigung zur Türöffnung sicherzustellen.
Die Sicherheit und die Einhaltung gesetzlicher Vorgaben stehen bei der Legitimationsprüfung immer an erster Stelle.