In manchen Fällen wenden sich Endkunden mit Fragen zum gekauften Produkt direkt an dich als Vendor. Anliegen können zum Beispiel sein: Der Kunde möchte wissen, was in seinem gekauften Produkt genau enthalten ist.Der Kunde möchte sein Produkt zurückgeben.Um diese Fragen und Anliegen näher bearbeiten zu können, ist es sinnvoll, die Bestellung des Endkunden vorerst aufzurufen. Damit siehst du genau, um welches Produkt es sich bei dem Anliegen des Endkunden handelt.TippBestellungen findest du am schnellsten, indem du die Bestell-ID des Endkunden verwendest. Bitte den Endkunden also darum, dir die Bestell-ID seiner Bestellung zu schicken, damit du sein Anliegen zielgerichtet bearbeiten kannst. Die Bestell-ID findet der Endkunde in seiner Bestellbestätigungsmail. Siehe dazu auch folgenden Artikel: So findet der Endkunde seine Bestell-ID.Schritt-für-Schritt-AnleitungBestell-IDs sind einmalige Identifikationsnummern, die systemseitig bei jeder Bestellung vergeben werden (z. B. WKRUS9AF). Die Bestell-ID wird dem Käufer in einer Bestellbestätigungsmail zugesandt. Anhand dieser Nummer kannst du Bestellungen eindeutig identifizieren und Anfragen gezielt bearbeiten.So findest du Bestellungen per Bestell-ID: Stelle sicher, dass du dich in deinem Digistore24-Konto in der Vendor-Ansicht befindest.Gehe auf Berichte > Transaktionen.Füge die Bestell-ID in die linke Suchmaske ein und klicke auf Suchen.AlternativeHast du keine Bestell-ID für die gewünschte Bestellung erhalten, verwende die Detailsuche auf der rechten Seite. Dort kannst du anhand der verschiedenen Filtermöglichkeiten die Bestellung des Endkunden finden. HinweisBeide Suchmasken (Bestell-ID) und (Detailsuche) funktionieren unabhängig voneinander. Wenn du links eine Bestell-ID eingibst und rechts eine Filtereinstellung vornimmst, erfolgt die Suche nur auf der Seite, auf der du „Suchen“ klickst. 4. In der Suchergebnisliste findest du in der Spalte Aktionen verschiedene Icons.a) Klicke auf das Lupen-Icon, um die Details der Bestellung zu öffnen.b) Klicke auf das Blatt-Icon, um die Rechnung zu der Bestellung zu öffnen.Relevante Artikel:Kundenbetreuung durch VendorenBestellbestätigungsmail und Rechnung erneut an Kunden versendenKundendaten auf Rechnung aktualisierenE-Mails, die von Digistore24 an Kunden versendet werden