Ein Messenger für die Bank sollte nicht nur DSGVO-konform sein und höchste Sicherheit bieten, sondern auch starke Compliance gewährleisten und die Anforderungen der BaFin erfüllen (z.B. Archivierung der Kommunikation). Zudem sollte der Messenger ausfallsicher sein und sich durch eine hohe Benutzerfreundlichkeit und Einfachheit wie WhatsApp auszeichnen.