Automatisierung kann die CX direkt durch bequeme, 24/7 automatische Self-Service-Touchpoints wie IVR-Zahlungen und Chatbots oder indirekt durch verbesserte Servicequalität, -konsistenz und -effizienz beeinflussen. Routing, Kundenidentifizierung, Bereitstellung relevanter Daten und auch Vorschläge für die Next-Best-Action sind nur einige Beispiele für automatisierte Prozesse, die den Agenten zu einem höheren Servicestandard verhelfen.