Chatbots können dabei helfen, sehr guten Kundenservice aufzubauen. Sie können über Chat-ins und Buttons Unterhaltungen beginnen, Antworten auf häufig gestellte Fragen geben, den Versandstatus aktualisieren und sogar abgebrochene Warenkörbe speichern. Auch wenn sie allein ein starkes Tool bilden, funktionieren sie am besten in Kombination mit geschulten Sales-MitarbeiterInnen.