Manche der virtuellen Warteschleifen lassen sich direkt mit einem Customer-Relationship-Management-System verbinden und ermöglichen es so, einen optimalen Kundenservice zu bieten. Auch hier sind die Optionen und Möglichkeiten davon abhängig, welche Systeme von welchem Anbietern man verwendet. Ist die Integration aber möglich, stellt sie ein sehr mächtiges Werkzeug dar.