Das Pflegeberatungsgespräch wird von Pflegefachkräften und Mitarbeitenden von Pflegediensten oder Pflegestützpunkten durchgeführt, die nach § 7a SGB XI zertifiziert sind. Einige Fachstellen bieten auch die Möglichkeit, das Gespräch als Videokonferenz durchzuführen.