Kundenbindungssysteme sind Strategien und Programme, die darauf abzielen, Kundenbeziehungen aufzubauen und zu pflegen, Kundenveralten zu manipulieren und um die Loyalität der Kunden zu erhöhen. Sie können verschiedene Formen annehmen, einschließlich Bonusprogramm, Vorteilsprogramme, Prämienprogramm, personalisierte Kommunikation, Service Programme und ganzheitliche Kundenbindungswelten die den Kunden über den ganzen Lebenszyklus begleiten und mehr.