Begeisterungsmerkmale werden von Kunden nicht erwartet und sorgen für (sehr) positive Überraschung, wenn sie vorhanden sind. Sind sie nicht vorhanden, hat dies keinen negativen Effekt auf die Kundenzufriedenheit. Beispiel: Kostenlose Mitlieferung von hochwertigen Accessoires wie geräuschunterdrückender Kopfhörer