In Configuration Management Systemen (CMS) werden alle Daten und Informationen zu Ihren Configuration Items gespeichert und sind so jederzeit aktuell abrufbar. Diese Daten unterstützen bei der Inventarisierung und der Verwaltung von Geräten, ihrer Nutzung und bei Anpassungen im Rahmen des Change Managements. Die Dokumentation der Abhängigkeiten und Zusammenhänge Ihrer Konfigurationselemente im Configuration Management System abgebildet, sodass die Auswirkungen von Veränderungen schnell abgeschätzt werden können. So können Sie Änderungen in Abläufen kontrollierter und ohne größere Ausfallzeiten umsetzen und auch Betriebsstörungen und fehlerhaftes Equipment schneller erkennen sowie die Fehler beheben.
Von der übersichtlichen Darstellung der Strukturen und Daten sowie einer hohen Datenqualität profitiert das Servicemanagement: Die Service-Erbringung wird beschleunigt und die Support-Qualität steigt. Auch weitere ITSM-Prozesse können über Schnittstellen leicht angebunden werden, sodass Prozessabläufe auf breiter Front profitieren.