MSPs und interne IT-Abteilungen benötigen zwar unterschiedliche Hauptkomponenten, doch alle PSA-Systeme beruhen auf denselben Grundlagen. Ihr PSA-System sollte eine Lösung zur optimalen Verwaltung von Kundeninformationen (darunter Kontakte, Anhänge, Kontakte, Passwörter, Geräte) bieten. Lassen Sie sich nicht von Äußerlichkeiten ablenken, sondern stellen Sie sicher, dass das CRM übersichtlich aufgebaut ist und Ihnen die bestmögliche Organisation ermöglicht. Darüber hinaus benötigen Sie zur Kommunikation mit Kunden ein leistungsfähiges Ticketsystem. Das Ticketsystem sollte Ihnen Zugriff sowohl auf aktuelle als auch auf zukünftige Aufgaben geben (wie es beispielsweise die NEUE Ticket-Planung von Atera ermöglicht). Vergewissern Sie sich vor allem, dass Ticket-Automatisierungsregeln erstellt werden können. Solche Regeln können zusätzliche Arbeitsschritte wie das Versenden von Umfragen, Dankesschreiben und Bestätigungen übernehmen und Ihnen viel Zeit sparen. Zuletzt sollten Sie überprüfen, ob ein robustes System zur Rechnungsstellung und Abrechnung zur Verfügung steht. Auch die Verwendung eines externes Buchhaltungssystem kann durch die Integration eines PSA-Systems optimiert werden.