Höhere Gewinnspanne
In der SuperOffice-Umfrage gaben 52% der Befragten an, dass die Kundenbindung ihre größte Einnahmequelle sei. Danach kam erst die Kundenakquise mit 45%. Einer der Gründe dafür ist, dass wiederkehrende Kunden im Durchschnitt bis zu 67% mehr ausgeben als Neukunden.
Und wie bereits erwähnt, bedeutet die Möglichkeit, mehr Kunden zu halten, deinen Umsatz und dein Wachstum aufrechtzuerhalten, ohne viel zusätzliches Geld für Strategien wie Kundengewinnung und Kundenumwandlung ausgeben zu müssen. Denn wenn genug deiner Kunden von alleine wiederkommen, kannst du theoretisch den gleichen Umsatz erzielen, ohne einen zusätzlichen Cent für Marketing ausgeben zu müssen.
2. Bessere Markenbekanntheit
Wenn Kunden dich lieben, entsteht ein sogenannter Dominoeffekt. Die Leute fangen an, über dich zu reden und empfehlen dich an ihre Freunde und ihre Familie weiter. Somit bekommst du kostenloses Marketing in Form von beispielsweise freiwilligen Shoutouts in sozialen Medien.
3. Schutz vor veränderten Marktbedingungen
Wenn ein neuer Konkurrent die Nische, in der dein Unternehmen tätig ist, stürmt, ist das kein Problem für dein Unternehmen, wenn deine Kunden sicher sind, dass du ihnen das geben kannst was sie wollen. Dann werden sie auch nicht die neuen Mitbewerber in Betracht ziehen. Ein weiteres Beispiel ist, wenn deine Hauptkonkurrenten plötzlich ihre Preise senken, aber du nicht mithalten kannst. Treue Kunden wissen, welchen Mehrwert sie von deinen Produkten und deinen Serviceleistungen haben und werden daher nicht so leicht eine Alternative suchen, nur weil sie billiger ist. Denn eine Studie zeigt, dass bis zu 80% der Kunden bereit sind, für bessere Kundenerfahrungen mehr auszugeben.
4. Schutz vor Reputationsschäden
Wenn du einer Marke treu bist, haben schlechte Bewertungen und andere negative Reputationsfaktoren wahrscheinlich weniger Einfluss auf deine Entscheidung, einem Unternehmen weiterhin treu zu sein. Denn wenn das, was du siehst, nicht mit deinen eigenen Erfahrungen übereinstimmt, hat es automatisch weniger Einfluss. Es braucht viel mehr als nur eine schlechte Bewertung, um treue Kunden abzuschrecken.