Das Erfolgskonzept von Amazon basiert auf der hohen Kundenzufriedenheit. Um diese zu erhalten, hat der Onlineversandhändler eine Reihe von Leitfäden, Richtlinien und Vereinbarungen aufgestellt, an welche sich die Käufer zu halten haben. Liegt ein Verstoß gegen diese Regeln vor, besitzt der E-Commerce-Gigant das Recht, Konsequenzen durchzusetzen. Infolgedessen kann es zur Sperre von Artikeln oder Konten kommen. Für diese Fälle hat Amazon an der Erstellung eines detaillierten Maßnahmenplans gearbeitet, der die Reaktivierung des Kontos ermöglicht oder die verhängten Sanktionen rückgängig macht.