Salesforce-Umfragen können sowohl für interne als auch für externe Zwecke eingesetzt werden. Für den Versand interner Umfragen muss nichts weiter getan werden. Neue Umfragen können direkt über das Survey Objekt und die Schaltfläche Neu erstellt werden. All dies geschieht über den Survey-Builder. Im Bereich Build können dann die Begrüßungsseite, die einzelnen Fragen und die Dankesseite eingerichtet und erstellt werden.
Bei der Gestaltung der Fragen sind Nutzer sehr flexibel, da eine große Auswahl an Fragetypen zur Verfügung stehen: Datum, Multiple Choice, Freitext, Ranking, Rating, Score oder Picklist. Wenn der Frage Typ ausgewählt wurde, kann die dazu gehörige Frage und Antwortmöglichkeit definiert werden. Des Weiteren gibt es auch die Möglichkeit, die Hintergründe und Farbpaletten der Corporate Identity des Unternehmens anzupassen. Mithilfe des Preview Buttons ist es möglich, die Vorschau der Umfrage zu betrachten. Wenn der Benutzer mit der Umfrage zufrieden ist, kann diese aktiviert werden.