Das Konfliktmanagement kann nur dann gut funktionieren, wenn die beteiligten Parteien dazu bereit sind, ihren Konflikt zu beenden und eine zufriedenstellende Lösung zu finden. Ist dies nicht der Fall, läuft das Konfliktmanagement ins Leere. Zu den Erfolgsfaktoren für eine gelungene Konfliktlösung zählen vor allem:
Konfliktfähigkeit: Obwohl Konflikte überall entstehen können, haben viele Menschen eine große Angst davor, sich diesen zu stellen. Stattdessen bevorzugen sie den Rückzug mit der Hoffnung, einem möglichen Konflikt zu entfliehen. Die Konfliktfähigkeit hilft jeder Konfliktpartei dabei, in die Konfliktlösung bewusst einzusteigen.
Kommunikation: Die Meinungsverschiedenheiten lassen sich nur durch einen konstruktiven Dialog bereinigen. Dabei ist es wichtig, dass die Konfliktparteien negative Emotionen in den Griff bekommen und auf der sachlichen Ebene verbleiben. Nur dann haben sie die Chance, ihre eigenen Argumente darzustellen und zu begründen.
Kompromissbereitschaft: Es ist keine persönliche Niederlage, anderen Menschen Zugeständnisse zu machen. Ganz im Gegenteil: Die Bereitschaft, dem Gegner einen Schritt entgegenzukommen und einen akzeptablen Kompromiss zu machen, ist eine große Stärke und Voraussetzung dafür, dass man den Konflikt beilegt.