Ob bereits vereinbarte, persönliche Termine bei den Beratern durchgeführt werden oder nicht, ist Abwägungssache der Hausbauunternehmen. Diese haben ihre Mitarbeiter aus Verwaltung und Vertrieb, wie andere Unternehmen auch, zum großen Teil ins Home-Office geschickt. Trotzdem ist die Erreichbarkeit telefonisch oder online zu Geschäftszeiten aber gegeben.
Bei den meisten Unternehmen erfolgt die Beratung nach Dringlichkeit bzw. Priorität, das heißt Bestandskunden mit laufenden Bauprojekten genießen Vorrang. Spannend ist, dass von vielen Unternehmen vermehrt auf Videoberatung gesetzt wird.