Grundsätzlich kann jeder geschädigte Passagier die Entschädigung auch selbst bei der Airline geltend machen. Allerdings haben Airlines viele Wege gefunden, um sie bei privaten Personen doch nicht zahlen zu müssen. Es beginnt bereits damit, den richtigen Ansprechpartner zu finden. Weiters besteht ein hohes Kostenrisiko, welches der Klagende selbst tragen muss.