Die Entschädigung beantragen Sie immer beim Bahnunternehmen, bei dem Sie das Billett erworben haben. Jede Eisenbahnunternehmung ist verpflichtet, die Anträge der von ihnen verkauften Fahrkarten zu bearbeiten.
Alle anderen Anträge werden nach Eingang an die verantwortliche Stelle weitergeleitet. Das Gleiche gilt auch, wenn die Fahrkarten über ein Reisebüro gekauft wurden. Das Reisebüro ist für die Bearbeitung der Anträge verantwortlich.