Beim Aufbau eines Service Desk kann es zu Herausforderungen kommen. Je nach Anwendung ist es sinnvoll, lokale Fachseiten z.B. als 1st Level Support in das Servicekonzept zu integrieren. Das erfordert in der Regel neben dem Prozess-Know-How ein gutes Basisverständnis für Konfigurationen und Daten- bzw. Nutzerzugriffsberechtigungen. Nur so kann der 1st Level Support entweder schnell „vor Ort“ Hilfe leisten oder einschätzen, ob ggf. nachgelagerte Servicelevel tätig werden müssen.