Es bedeutet, dass eine Webseite für Menschen einfach und intuitiv gestaltet und zu bedienen ist. Die Usability / Nutzerfreundlichkeit zu verbessern, ist eine der effektivsten Maßnahmen um eine Website zu optimieren. Denn empfindet ein Besucher die Website als angenehm, bleibt er länger auf der Seite, besucht sie öfter und empfiehlt diese weiter. Durch eine gute Usability kann man also mehr Kunden akquirieren und bessere Verkaufszahlen generieren.