Soziale Unterstützung ist für Unternehmen enorm wichtig, insbesondere für Marken, deren Hauptzielgruppe die Y- und Z-Generation ist, also Menschen, die moderne Kommunikationswege über soziale Medien gewohnt sind. Social Media ist für die Imagebildung von großer Bedeutung und hat auch Einfluss auf die Kundenzufriedenheit.