Die Kennzahlen im Reklamationsmanagement können je nach Branche variieren. Die Reklamationsquote beispielsweise gibt Aufschluss über die Anzahl der Reklamationen im Verhältnis zu den verkauften Produkten oder erbrachten Dienstleistungen. Die Bearbeitungszeit gibt an, wie lange es dauert, bis die Reklamation und damit das Problem für den Kunden gelöst ist.