Die Wartung und Betreuung der verschiedenen Anwendungen im Unternehmensalltag ist in der Regel nicht mehr inhouse leistbar. Dafür sind Umfang und Komplexität der Aufgaben in vielen Bereichen zu vielfältig und zu spezialisiert. Aus diesem Grund nehmen die meisten Unternehmen Application Management Services in Anspruch und lagern diese Aufgaben somit aus. Das bedeutet nicht, dass der Support für die verschiedenen Anwendungen für den Endnutzer somit verändert wird, sondern die Anwendungen selbst werden durch das Management überwacht, gewartet und im Optimalfall weiterentwickelt und erweitert.