Das Kano-Modell ist ein zuverlässiges Instrument, um die wesentlichen Faktoren der Kundenzufriedenheit zu ermitteln. Kunden und Kundinnen stellen individuelle Ansprüche an Produkte oder Dienstleistungen, für die sie bezahlen. Je größer die Diskrepanz zwischen diesen Wünschen und der Realität ist, desto unzufriedener ist die Kundschaft – was sich mit hoher Wahrscheinlichkeit sowohl negativ auf ihre Kaufbereitschaft als auch auf ihre Kundentreue insgesamt auswirken wird. Übertreffen Sie mit Ihrem Angebot jedoch die Erwartungen der Kundschaft, ist eine hohe Kundenzufriedenheit die Folge. Eine solche Begeisterung legt den Grundstein für langfristige Kundenbeziehungen.