Leider sind viele Online Reisebüros mit den vielen Kundenanfragen überfordert. Sollte eine kostenfreie Umbuchung trotz Angebot der Airline abgelehnt werden, kann man versuchen die Umbuchung direkt über den Kundenservice der Airline durchzuführen. Sollte der Kundenservice der Fluggesellschaft an das Reisebüro verweisen, kann man darauf bestehen zumindest einen Vermerk in die Buchung schreiben, dass der Flug kostenfrei umgebucht werden kann.