Wenn du von deinem:r Psycholog:in angerufen wirst, erscheint ein Fenster mit dem eingehenden Anruf in der Instahelp App. Durch Klick auf “Annehmen” wird die Verbindung zu deinem:r Psycholog:in aufgebaut. Wenn du zumersten Mal einen Anruf über Instahelp auf deinem Computer, Tablet oder Smartphone annimmst, musst du zunächst den Zugriff auf dein Mikrofon und deine Kamera erlauben. Danach wird eine direkte Verbindung zwischen dir unddeinem:r Psycholog:in hergestellt. Ein Anruf startet generell immer als Audioanruf - die Videofunktion ist standardmäßig deaktiviert und kann manuell während des Anrufes aktiviert werden. Solltest du die Berechtigung für Mikrofon und Kamera blockieren, kann der Anruf nicht stattfinden und alle weiteren Anrufe werden ebenso abgelehnt. Wenn du die Berechtigung blockiert hast, musst du manuell den Zugriffgewähren, indem du z.B. in deinem Browser in der URL-Leiste auf das Schloss-Symbol klickst (links von “https://web.instahelp.me”). Falls der Anruf nicht funktioniert, überprüfe bitte folgende Kriterien: 1) Computer: Bitte prüfe, ob du die neueste Version deines Browsers installiert hast. Wir empfehlen Google Chrome. 2) Smartphones: Bitte verwende die aktuellste Version der Instahelp App aus dem Google Play Store oder Apple App Store. 3) Netzwerke: Manche WLAN-Verbindungen können Audio-/Videoanrufe einschränken (z.B. öffentliche Netzwerke oder Internetverbindungen in Hotels). Deaktiviere testweise deine WLAN-Verbindung und wechsel auf deine mobileDatenverbindung. 4) VPN-Verbindung: Fall du z.B. aus beruflichen Gründen eine VPN-Verbindung nutzt, deaktiviere diese bitte. 5) Bitte deine:n Psycholog:in per Chatnachricht, einen erneuten Anrufversuch zu starten. 6) Starte dein verwendetes Gerät neu (Computer, Tablet oder Smartphone). Sollte das Problem trotz der genannten Hilfestellungen weiterhin bestehen, kontaktiere bitte den Instahelp Support unter support@instahelp.me.