Unser Arbeitsalltag ist heutzutage immer enger getaktet. Wir sind für viele Aufgaben gleichzeitig verantwortlich und versuchen, zusätzliche Arbeit so weit wie möglich automatisiert zu erledigen. Einige von uns bitten mit „Hey Siri“ um Hilfe, andere mit „Alexa“ und Android-Liebhaber mit „Hey Google“. MSPs wiederum wenden sich an PSA (Professional Services Automation). Es ist genau so, wie es klingt! Ein starkes PSA-System ermöglicht es einem MSP unter anderem, Arbeitsschritte zu automatisieren, das Kundenbeziehungsmanagement (CRM, Customer Relationship Management) zu optimieren, mit Kunden zu kommunizieren, Rechnungen auszustellen und erbrachte Dienstleistungen abzurechnen. Auch interne IT-Abteilungen, für die Rechnungsstellung und Abrechnung weniger relevant sind, sollten ein robustes PSA-System verwenden, um den Betrieb zu sichern.