Ein sogenannter Service-Catalog ist ein zentraler Bestandteil des Service Desk. Dieser bietet eine einfache Auswahlmöglichkeit von Standardanfragen oder Standard-Services. Der Anwender kann aus einem Katalog an Service-Angeboten auswählen. Alle zugehörigen Ticketformulare werden automatisch erstellt bzw. die Felder vorausgefüllt.
Der Anwender muss lediglich einige Daten ergänzen, um die Anfrage zu personalisieren. Dieser Katalog kann um neue Service-Angebote erweitert werden. Zu diesem Zweck beinhaltet der Service Desk eine Konfigurationsmöglichkeit für neue Angebote. Diese werden einmalig definiert und stehen dann allen Anwendern zur Verfügung.