Viele Unternehmen gehen davon aus, dass Ihre Zielgruppe überhaupt nicht in den Sozialen Medien unterwegs ist, aber weit gefehlt. Laut einer Statista-Studie aus dem Jahr 2017 verwenden 80% aller Internetnutzer regelmäßig Social Media Seiten. Auch immer mehr ältere Zielgruppen nutzen Facebook & Co. um auf dem Laufenden zu bleiben. Dabei vermischt sich privates mit geschäftlichem Interesse. Unternehmen treten in den direkten Dialog mit Ihren Kunden und verfolgen dabei vor allem klassische Kommunikationsziele wie Kundengewinnung, Kundenbindung, Bekanntheit und Image.