Kund:innen-Zentrierung ist eine moderne Unternehmensstrategie. Dabei wird die einzelne Kund:in in den Fokus der unternehmerischen Wertschöpfung gestellt. Im Englischen wird von „Customer Centricity“ gesprochen.
Das Hauptinteresse liegt nicht beim Produkt oder bei der Dienstleistung, sondern bei der individuellen Kund:in und deren Bedürfnissen (Customer Needs). Dabei beinhaltet die kund:innen-zentrierte Unternehmensstrategie ein gutes Produkt bzw. eine gute Dienstleistung.
Bei der produktorientierten Unternehmensstrategie beeinflussen die Bedürfnisse der Kund:innen jedoch nicht so stark die Ausrichtung des Unternehmens.
Weitere Informationen: Kundenorientierung (Wikipedia)