Im Konfliktmanagement geht es nicht darum, nur eine richtige Lösung zu finden. Vielmehr kann ein Konfliktgespräch zu verschiedenen Ergebnissen führen. Die wichtigsten davon sind:
Vermeidung: Beide Seiten kommen zu dem Schluss, dass sie ihren Konflikt aus welchem Grund auch immer nicht beilegen können. Weil sie ihre Zeit und Energie für eine Lösung nicht aufbringen wollen, gehen sie sich gegenseitig aus dem Weg. Sie sprechen das Streitthema nicht mehr an.
Anpassung: Mindestens eine Konfliktpartei erklärt sich dazu bereit, das eigene Verhalten oder die Handlungsweise zu ändern mit dem Gedanken, eine gute Zusammenarbeit fortzusetzen. Dies bedeutet allerdings nicht, dass der Konflikt beendet wird. Die Meinungsverschiedenheiten in Bezug auf eine Sache bestehen weiter.
Konkurrenz: Hier können beide Seiten nicht gewinnen. Während eine von denen Recht bekommt, muss die andere mehr oder weniger freiwillig nachgeben. Mit diesem Ergebnis ist vor allem bei wichtigen Angelegenheiten zu rechnen, wenn die Geschäftsführung Interessen einer Konfliktpartei höher stellen muss.
Kompromiss und Kooperation: Es ist ohne Zweifel das beste Ergebnis, das Konfliktparteien erzielen können. Beide Seiten sind zufrieden, weil ein ausgearbeiteter Kompromiss gemeinsame Interessen bewahren lässt und positive Aussichten für die zukünftige Kooperation bringt. Dies hat höchste Priorität.