Interessenten, die sich nach einem bestimmten Produkt umschauen, möchten von vornherein sicherstellen, dass es sich um hochwertige Ware handelt. Schließlich sind sie in der Regel bereit, sehr viel Geld auszugeben, sodass sie einen Fehlkauf vermeiden möchten. Damit sie nicht erst in diese „Falle“ tappen, informieren sie sich bei anderen Käufern, wie zufrieden diese mit den Produkten sind. Früher wurde diese Form der Verbreitung von Meinungen als Mundpropaganda bezeichnet, in der Zeit des World Wide Web spricht man eben vom Empfehlungsmarketing.
Sie können davon ausgehen, dass sich mehr potentielle Kunden für Ihre Produkte interessieren, je besser die Bewertungen ausfallen. Doch nicht nur der Kommentar an sich gehört zum Empfehlungsmarketing. Besonders wichtig ist es, verschiedene positive Meinungen zu generieren, je mehr, desto besser. Schließlich erlangt der Kunde hierdurch die Gewissheit: „Wenn so viele andere Käufer begeistert von dem Produkt sind, muss es wirklich gut sein.“ Dies wiederum ist für die Kaufentscheidung besonders wichtig.