Auf Basis unserer Compliance-Kultur und unserer Verhaltensgrundsätze des „Code of Conduct“ setzen wir auf die konsequente Verhinderung strafbarer Handlungen nach § 25h KWG zu Lasten unserer Kund:innen und unserer Bank mittels eines mehrstufigen Betrugspräventions-Managements.
Unsere Mitarbeiter:innen werden zu aktuellen Betrugsrisiken und -phänomenen regelmäßig geschult. Dies erfolgt u. a. durch die interne Veröffentlichung und fortlaufende Aktualisierung von Betrugsmustern, Mitarbeiterschulungen und -trainings sowie Informationskampagnen zur Stärkung der Awareness, auch in enger Kooperation mit der Polizei. Durch Kundenveranstaltungen zu aktuellen Betrugsthemen (z. B. Cyber Crime) sowie Kundenhandouts zu spezifischen Betrugsgefahren (z. B. Enkeltrick) informieren und sensibilisieren wir auch unsere Kund:innen.
Wir definieren, identifizieren und analysieren interne und externe Risikobereiche bezüglich Betrugsprävention und prüfen bestehende und neue Prozesse und Produkte auf deren Betrugsanfälligkeit.
Viele Betrügereien sind nur durch gesteigerte Aufmerksamkeit von Kund:innen, Mitarbeiter:innn und Dritten zu verhindern. Daher gehen wir allen an uns gerichteten Hinweisen auf Betrugsverdacht nach. Unsere Mitarbeitende sind angewiesen, jeden Betrugsverdacht zu melden. In diesem Zusammenhang pflegen wir auch eine enge und erfolgreiche Zusammenarbeit mit den Ermittlungsbehörden.