Das Kundenengagement kann auf unterschiedliche Weise gemessen werden, abhängig von den Zielen des Unternehmens. Um zu prüfen, wie sich Kunden engagieren, sollte man die Interaktionen pro Kanal, die Verhaltensanalyse auf einer Website und die Kennzahlen für soziale Medien verfolgen. Um die Qualität des Engagements zu ermitteln, verwenden Sie Umfragen wie Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction Score (CSAT) und Customer Effort Score (CES). Um festzustellen, ob das Engagement mit dem Geschäftsergebnis übereinstimmt, sollte man die Kundenbindungs- und Abwanderungsraten sowie den Customer Lifetime Value unter die Lupe nehmen.