Allen Anfragen auf Kaspersky CompanyAccount wird ein bestimmter Status zugewiesen:
In Bearbeitung. Die Anfrage wurde registriert und wird vom technischen Support gelöst.
Erwartet Ihre Antwort. Der Support hat Sie nach zusätzlichen Informationen gefragt, um die Anfrage zu lösen.
Lösung bereitgestellt. Die Anfrage wurde gelöst und die Lösung wurde an Sie gesendet.
Gelöst (Informationen wurden nicht bereitgestellt). Ihre Anfrage wurde gelöst, an Sie wurde die Lösung gesendet oder zusätzliche Informationen wurden nachgefragt, die von Ihnen nicht bereitgestellt wurden.
Geschlossen. Die Anfrage wurde geschlossen, weil die Lösung vor mehreren Tagen an Sie gesendet wurde.
Geschlossen (Anfrage umgeleitet). Dieser Status wird Anfragen aus der Kategorie Kaspersky Threat Intelligence Portal öffnen zugewiesen und bedeutet, dass die Anfrage an die zuständige Abteilung von Kaspersky zur Lösung gesendet wurde. Sie erhalten eine Antwort per E-Mail.
Vom Support-Spezialisten abgebrochen. Die Anfrage wurde vom Support-Spezialisten abgelehnt.
Vom Benutzer abgebrochen. Die Anfrage wurde vom Benutzer durch Klicken auf Anfrage schließen geschlossen.
Abgebrochen (Lizenz/Vertrag abgelaufen). Die Anfrage wurde abgelehnt, weil die Lizenz oder der Vertrag abgelaufen ist.