Vor dem jüngsten Umstieg auf Telearbeit konnten IT-Teams vor Ort auf Geräte zugreifen, entweder am Schreibtisch des jeweiligen Mitarbeiters oder in einem Servicecenter, in das Telearbeiter Geräte bringen konnten. Heute muss IT-Support in der Lage sein, Remote-Geräte zu erreichen, die sich irgendwo im Netzwerk befinden: sowohl innerhalb als auch außerhalb der Unternehmensfirewall.