Benutzer sind diejenigen, die einem Projekt als Mitglied zugeteilt werden und eine bestimmte Rolle wie z.B. Manager oder Reporter in diesem Projekt haben.
Welche Rolle welche Berechtigungen hat, können Sie als Admin über Ihren Avatar -> Administration -> Rollen und Rechte steuern. Hier können Sie ebenfalls eigene Rollen anlegen und entsprechend die Berechtigungen zuteilen.
Kunden sind ausschließlich Bestandteil des Pro Features "Help Desk" und werden in Projekten hinterlegt, in welchen Sie allerdings keine "Rolle" mit den entsprechenden Rechten haben. Sie können mit Kunden via E-Mail direkt aus Planio heraus mit der Help Desk App kommunizieren. Hierbei können Sie E-Mail-Vorlagen und Textbausteine verwenden.