Ein ansprechendes Design spielt eine zentrale Rolle bei der Schaffung positiver Nutzererfahrungen, die wiederum entscheidend für die Kundenbindung und den Umsatz sind. Ein wirksam eingesetztes Design sollte darauf abzielen, Emotionen zu wecken und eine Vertrautheit mit der Marke aufzubauen, um Kunden in den sog. Loyalty Loop zu führen.
Ein funktionales, benutzerfreundliches und konsistentes Markendesign verbessert zudem die Usability, erleichtert den Kaufprozess und kann so die Conversion-Rate und Umsatzsteigerung fördern.