Wenn Sie das Paket auf Ihrer Immobilie nicht finden können, wenn Ihre Tracking -Nummer zeigt, dass Ihr Paket geliefert wurde, helfen wir gerne gerne. Bevor Sie uns jedoch an uns wenden, lesen Sie bitte die folgende Liste, um hilfreiche Tipps zu erhalten:
1. Überprüfen Sie die Tracking -Nummer, um zu bestätigen, dass das Paket an Ihre Adresse und nicht an einen nahe gelegenen Zugangspunkt geliefert wurde.
2. Wenn Sie in einem Haus wohnen, überprüfen Sie Ihr Eigentum gründlich. Kuriere lassen gelegentlich Artikel in einem diskreten Bereich, um das Risiko eines Paketdiebstahls zu minimieren. Es ist oft auch hilfreich, sich bei den Nachbarn zu erkundigen.
3. Wenn Sie in einem Gebäude mit einem Concierge/Mail -Raum leben, überprüfen Sie, ob Ihr Paket vorhanden ist.
Wenn Sie das Paket nach Abschluss der oben genannten Schecks immer noch nicht finden können, wenden Sie sich bitte an custserv@ponycycle.de und stellen fest, dass Sie nach Abschluss dieser Schecks das Paket immer noch nicht finden können. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer der fehlenden Sendung an. Unsere Kundenbetreuungsspezialisten helfen Ihnen dabei, Ihre Bestellung zu erhalten!
Bitte wenden Sie sich innerhalb von 30 Tagen nach der markierten gelieferten Art und Weise. Obwohl wir gerne bei allen Schadensersatzansprüchen helfen, unabhängig davon, wann sie eingereicht wurden, können wir keine Rückerstattungen oder Ersetzungen für Ansprüche garantieren, die mehr als 30 Tage nach der Markierung des Pakets geliefert wurden.