Bei online gekauften Tickets ist das Beantragen von Erstattung oder Entschädigung inzwischen recht komfortabel: Diese Tickets sind einem DB-Kundenkonto zugewiesen und tauchen in der App "DB Navigator" beziehungsweise auf der DB-Homepage auf. Für Onlinetickets sind Fahrgastrechte-Formular und postalische Abwicklung nicht mehr nötig. Wie das Ganze vonstattengeht, wird hier erläutert.
Sind durch die Verspätung oder den Zugausfall jedoch zusätzlich Kosten entstanden, zum Beispiel durch eine Taxifahrt oder Übernachtung, muss der Entschädigungsantrag – auch für Onlinetickets – weiterhin postalisch mit dem Fahrgastrechteformular eingereicht werden.
Sie können Fahrgastrechte-Formulare mit den erforderlichen Unterlagen in einem Umschlag auch in einem DB Reisezentrum abgeben.
Wichtig!
Bisher konnten Fahrgäste Ihre Anträge bis zu 1 Jahr nach Ablauf der Gültigkeit der Fahrkarte einreichen. Künftig müssen Reisende hier schneller tätig werden: Die Ansprüche erlöschen, wenn sie nicht innerhalb von 3 Monaten nach Ablauf der Geltungsdauer des Fahrausweises geltend gemacht werden.