VIA RAIL ermöglicht es, dass Gäste selbständig und selbstbewusst reisen können. Um das Reisen so einfach und bequem wie möglich zu machen, werden auch spezielle Assistenzdienste angeboten. Alle VIA-Züge sind für Reisende in Rollstühlen zugänglich. Die Waschräume sind mit Haltegriffen ausgestattet, und für das Ein- und Aussteigen sowie den Zugang zu den Waschräumen stehen schmale Rollstühle zur Verfügung. Darüber hinaus hilft das Personal beim Transfer zwischen Ihrem Fahrgastsitz und Ihrem Rollstuhl. Die Verfügbarkeit dieser Hilfsmittel sowie die Türbreiten können jedoch von Wagen zu Wagen variieren.