CRM steht für Customer-Relationship-Management. Eine CRM-Software unterstützt Unternehmen dabei, Kundenbeziehungen. zu verwalten.Mit einer CRM Software können Interaktionen, Daten und Notizen über ihre Kundschaft oder über Interessierte erfasst werden. Alle Daten werden in einer zentralen Datenbank gespeichert und sind für mehrere Mitarbeiter innerhalb einer Organisation zugänglich.Mithilfe eines CRM-Systems lassen sich unterschiedliche Abteilungen wie Vertrieb, Marketing, Kundenservice, Buchhaltung und Management für wachsende Unternehmen optimieren. Wenn Kunden beispielsweise auf Ihrer Website ihre Kontaktinformationen über ein Formular (z. B. zum Anfordern einer Demo) hinterlassen, werden Sie in das CRM importiert. Nachdem Vertriebsmitarbeitende Interessierte kontaktiert haben, können Sie deren Daten aktualisieren, mit Informationen aus dem Gespräch und aus der Recherche.. Das Marketingteam kann anhand dieser Daten schnell feststellen, wie es am besten auf die jeweiligen Kundenbedürfnisse eingehen kann.Einige dieser Schritte werden automatisch erfasst, während andere Daten manuell eingegeben werden. Wenn alles in einem System zugänglich ist, gibt es weniger Durcheinander und lästigen Papierkram, die Kommunikation wird beschleunigt.‍