Die Outbound-Callcenter-Software von Bright Pattern ist die perfekte Plattform für ein Outbound-fokussiertes Contact Center, das Outbound-Callcenter-Kampagnen durchführen muss. Der Outbound-Call-Center-Service und die automatisierten Dialer-Optionen von Bright Pattern sorgen für ein besseres Kundenerlebnis, machen jeden Touchpoint in der Customer Journey während der gesamten Interaktion sinnvoll und erhöhen die Gesprächszeit für Agenten. Die Outbound-Callcenter-Lösungen von Bright Pattern unterstützen mehrere verschiedene Dialer-Technologien und -Strategien, wie Auto-Dialer, Predictive-Dialer, Preview-Dialer und mehr. Die Software für ausgehende Anrufe von Bright Pattern ermöglicht es, ausgehende Anrufe schnell zu erledigen, indem unbeantwortete Anrufe und unterbrochene Telefonleitungen übersprungen werden, wodurch die Ausfallzeiten bei ausgehenden Anrufen verringert werden. Die Contact Center-Software von Bright Pattern ist omnichannel-fähig, d. h. Interaktionen, Rückrufe und Anfragen können an verschiedene Kanäle weitergeleitet werden. So kann beispielsweise ein Telefonanruf oder eine Interaktion, die über soziale Medien begonnen hat, auf eine Messenger-Interaktion umgeschaltet werden, um sicherzustellen, dass der Kunde von Anfang bis Ende ein reibungsloses Erlebnis hat. Diese Art von Omnichannel-Routing sorgt für eine schnelle Lösung von Kundenproblemen und nahtlose Outbound-Interaktionen. Es kann auch zu besseren Konversionen in Ihrem Outbound-Callcenter-Service führen. Darüber hinaus können alle Interaktionen mit einer CRM-Integration gespeichert werden, was bedeutet, dass Vorgesetzte Anrufaufzeichnungen für spätere Agentenschulungen und -überprüfungen einsehen können und dass Vorgesetzte über das anpassbare Dashboard in Echtzeit sicherstellen können, dass ihre Outbound-Dialing-Kampagne gut läuft. Die Callcenter-Software und die Lösung für ausgehende Anrufe von Bright Pattern entsprechen auch den TCPA-Vorschriften, so dass Contact Center sicher und konform sind.