Zunächst sehen wir uns die Kontaktseiten und andere Wege an, auf denen man mit dem Kundendienst in Kontakt treten kann. Wenn immer möglich, sehen wir uns nach Supportmöglichkeiten um, die 24 Stunden täglich erreichbar sind. Das sollte für so viele Kontaktmöglichkeiten gelten wie nur möglich. Danach senden wir dem Spielanbieter per E-Mail oder Live-Chat einige Testfragen, um mehr über die Antwortzeiten und das Wissen der Mitarbeiter zu erfahren.