Der Cluster-Generalmanager ist verantwortlich für die Leitung und Bewertung der täglichen Betriebsaktivitäten mehrerer Hotels einer Gruppe, die unter einem Dach, dem sogenannten Cluster, zusammengefasst werden. Der Cluster General Manager ist als Hotelier dafür zuständig, dass die höchsten Standards in Übereinstimmung mit den Betriebs- und Rentabilitätszielen des Hotels zu erreichen, wozu auch die Zufriedenheit von Gästen und Mitarbeitern, das Personalwesen, die finanzielle Leistung, die Umsatz- und Ertragsgenerierung und die Erzielung einer Kapitalrendite für das Hotel gehören.