Eigentlich bietet jeder Buchmacher die Möglichkeit an, über E-Mail mit ihm in Kontakt zu treten. Dabei muss man grob mit einer Antwortzeit von einem Tag rechnen. Das hat zwei Gründe: Einerseits kann es sein, dass aufgrund eines technischen Problems sehr viele Anfragen auf einmal eingehen. Dann muss ein Bookie diese erst einmal nach und nach abarbeiten. Außerdem ist es möglich, dass das Supportteam nicht in Deutschland sitzt. Dann können die Antwortzeiten außerhalb der “üblichen” Geschäftszeiten in Europa liegen. Ratsam ist es deshalb, über den Live-Chat Bereich zu gehen. Hierüber bekommt man eigentlich immer sofort eine fundierte Antwort. Außerdem können so dann Nachfragen via E-Mail mit einer höheren Priorität bearbeitet werden.