Im Schadensfall sollte man als erstes Ruhe bewahren und die Unterlagen zur Handyversicherung raussuchen. Dazu gehören auch die Rechnung und/oder der Lieferschein zum abgesicherten Handy. Auf der Versicherungspolice steht in der Regel rechts oben eine kostenlose oder kostengünstige Rufnummer zur Kundenbetreuung, wo man zu den entsprechenden Telefonzeiten seinen Schaden melden kann. Ein Schaden muss generell umgehend nach dem Schadensereignis gemeldet werden. Neben der telefonischen Schadensmeldung bieten viele Versicherungsanbieter Schaden-Melde-Formulare auf deren Homepages oder nehmen auch Schadenmeldungen via E-Mail entgegen. Im Anschluss erhält man die Information, was man mit seinem defekten Handy machen muss. In der Regel erhält man von der Versicherung einen frankierten und adressierten Paketschein mit dem man sein Gerät kostenlos zur entsprechenden Werkstatt einsenden kann. Nach erfolgreicher Reparatur erhält man sein Handy repariert zurück und kann dieses wieder verwenden.