Betrachten wir z. B. das Thema der Information der Mitarbeiter. Eine bequeme persönliche online Darstellung des Dienstplans, die Möglichkeit, den Dienstplan über eine mobile App
zu kontrollieren und Push-Benachrichtigungen über Angebote von zusätzlichen Schichten zu erhalten – alles das bringt Vorteile für beide Seiten.Sollte z. B. in einem Unternehmen aufgrund der gegebenen Umstände (Erkrankung eines
Mitarbeiters, stark gestiegene Arbeitsbelastung o. ä.) für eine gewisse Zeit Bedarf an zusätzlichem Personal entstanden sein, kann der Manager zusätzliche Dienstschichten formieren und die Mitarbeiter, die sich für Push-Benachrichtigungen angemeldet haben, werden die entsprechenden Vorschläge erhalten.
Andere Funktionen mit ähnlichem Charakter sind die Benachrichtigung über den Beginn der Schicht, Informationen über Veränderungen, die Bestätigung von angefragten Änderungen des Dienstplans usw. Ein anderes wichtiges Thema ist die Selbstverwaltung. Die Mitarbeiter können über eine App über Erkrankungen informieren, Anfragen zu Änderungen im Dienstplan stellen, mit Kollegen Schichten tauschen und selbstständig ihren Urlaub planen.
Die Bereiche Kommunikation und Selbstverwaltung besitzen ein immenses Erweiterungspotenzial. Dazu gehören Gamification, Neuheiten und Kommunikationen bezüglich Qualitätsbewertungen in beide Richtungen und vieles mehr– die Fantasie kennt hier keine Grenzen. All das erlaubt den konkreten Mitarbeitern, das Unternehmen, in dem sie beschäftigt sind, als einen Bestandteil ihres Lebens zu betrachten.
Es gibt aber auch Funktionen des WFM-Systems die außerhalb des unmittelbaren Kommunikationsbereichs liegen, die darauf zielen, die Zufriedenheit der Mitarbeiter zu steigern. Das sind z. B. die Gewährleistung eines stabilen Zeitpunkts des Schichtbeginns innerhalb jedes Schemas oder aber die Berücksichtigung der Präferenzen der Mitarbeiter bei der automatischen Auswahl der Schemata.