Der beste Ansatz bei der Leitung von Teams ist ein sanfter Ansatz. Das bedeutet, dass Callcenter-Manager/innen mit jedem ihrer Angestellten individuelle professionelle Beziehungen aufbauen sollten und auf ihre Bedürfnisse entsprechend reagieren sollten. Dinge wie Brainstorming und Teambuilding helfen ihm/ihr bei der erfolgreichen Leitung.