Eine BPM-Software unterstützt Mitarbeiter:innen bei sich wiederholenden, manuellen Prozessen, die durch Workflows automatisiert werden. Mit der manuellen Dokumentation und der Verteilung von Aufgaben per E-Mail stoßen Mitarbeiter:innen an ihre Zeit- und Kapazitätsgrenzen. Durch die freiwerdenden Ressourcen können "produktive Aufgaben" erledigt werden, wodurch sich die Gesamteffizienz im Unternehmen erhöht. BPMS bringt Unternehmen eine hohe Kundenzufriedenheit, reduziert Fehlerquellen und motiviert Mitarbeiter:innen.