Die 5 Phasen von ITIL sind Servicestrategie, Servicedesign, Serviceänderung, Servicebetrieb und kontinuierliche Serviceverbesserung. Die Strategie zielt darauf ab, eine Entscheidung über die Kundenservicestrategie zu treffen. Das Projekt zielt darauf ab, neue IT-Services zu entwerfen. Change ist die Erstellung und Implementierung von IT-Services. Beim Betrieb geht es darum, die effektive und effiziente Bereitstellung von IT-Services sicherzustellen. Andererseits ist die kontinuierliche Verbesserung der Dienstleistungen der Einsatz von Qualitätsmanagementmethoden, um aus früheren Erfolgen und Misserfolgen zu lernen.