In vielen Fällen und bei großer Nachfrage kann es zu Wartezeiten in der Warteschlange kommen, die vier Minuten deutlich überschreiten. Hier sollte man den Anrufer unter Umständen nützliche Alternativen anbieten. Zum Beispiel einen Rückrufservice oder ein Hinweis auf ein Informationsportal mit breitem Lösungsangebot.