Der Kundenservice kann auf Deutsch kontaktiert werden. Verständigungsprobleme sind daher nicht zu erwarten. Für die Kontaktaufnahme ist auf der Website des Betreibers eine kostenlose Telefonnummer angegeben. Außerdem können Sie eine E-Mail schreiben, und ein Live-Chat ist ebenfalls vorhanden. Ein weiterer großer Pluspunkt ist der übersichtliche und dennoch sehr ausführliche FAQ-Bereich. Dieser bietet Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen, so dass es danach oft gar nicht mehr erforderlich ist, sich an den Kundenservice zu wenden. Die Erfahrungen mit den Mitarbeitern des Casoola sind ebenfalls positiv. Diese haben sich als freundlich und kompetent erwiesen, so dass Probleme in den meisten Fällen umgehend behoben werden können.