Vorgehen, wenn Gepäck noch nicht abgeholt oder zugestellt wurde.
Rufen Sie das SBB Contact Center +41 (0)848 44 66 88 (CHF 0.08/Min.) an, damit dieses umgehend die nötigen Abklärungen einleiten kann. Sie werden spätestens nach 2 Stunden direkt von der SBB Gepäck-Dispo oder vom Transporteur kontaktiert.
Haftung generell.
Die Haftung für Verlust, Minderung, Beschädigung und Verspätung richtet sich nach dem Bundesgesetz über die Personenbeförderung (PBG) und der jeweils gültigen Verordnung des Bundesrates über die Personenbeförderung und wird ebenfalls im Tarif 602 Gepäck abgebildet.
Haftung bei Verspätung.
Bei verspäteter Ablieferung haftet das Transportunternehmen für den nachgewiesenen Schaden mit Quittungen für Noteinkäufe von dringend benötigter Kleidung und Toilettenartikel oder die Velo-, Ski- oder Skiausrüstungsmiete bis zu 200 Franken pro Gegenstand und je angefangene 24 Stunden Lieferzeitüberschreitung, längstens aber für 14 Tage (Maximalhaftung bis 2000 Franken analog Totalverlust).
Vorgehen.
Wenn Sie Schadenforderungen für Noteinkäufe oder Mieten von Ersatzgeräten melden möchten, reichen Sie dies mit allen Quittungen innerhalb von 7 Tagen nach Empfang ein. Zum Formular Gepäck-Schaden
Hinweis: Reklamationen zu Ihrem Gepäcktransport – wie zum Beispiel nicht eingehaltene Abhol- oder Zustellfenster, keine Avisierung oder Verspätungen (ohne Noteinkäufe oder Miete von Ersatzgeräten) –, reichen Sie bitte übers Reklamationsformular ein. Zum Formular Reklamation und Beschwerde