Im Rahmen der Qualitätssicherung muss sichergestellt sein, dass auf Anfragen innerhalb von 24 Stunden (an Werktagen) regaiert wird. Von daher ist es wichtig, Anfragen innerhalb der vorgegeben Zeit anzunehmen. Andernfalls erfolgt eine automatische Weiterleitung an den nächstgelegenen, passenden Innungsfachbetrieb. Vorausgesetzt dies wurde im Vorfeld nicht durch den Verbraucher unterbunden.
Darübber hinaus erfolgt die automatische Weiterleitung von abgelehnten Anfragen die über öffentliche Portale generiert wurden.
Keine automatische Weiterleitung erfolgt hingegen bei Anfragen, welche über eine betriebseigene Webseite generiert wurden.