Nach dem Verkauf einer Maschine beginnt der After-Sales. Dieser ist geprägt von zahlreichen Interaktionen zwischen Maschinenbauer und seinem Kunden, dem Produzenten.
Während Sie als Maschinenbauer Ihre Prozesse automatisieren und damit Kosten reduzieren wollen, möchte Ihr Kunde vor allem produktiv arbeiten und die bei Ihnen bestellten Produkte am nächsten Tag vor der Tür haben.
Entlang des gesamten Prozesses von der Inbetriebnahme einer Maschine, über die Qualifikation des Bediener-Personals, zu präventiven Vorkehrungen hin zu Wartungen und Service und letztlich der einfachen Identifikation von Ersatzteilen und der Bestellung derselben. In all diesen Aufgaben hilft Ihnen eine voll verzahnte, transparente Kundenplattform.
Seitens einer guten Customer Experience vereint eine Kundenplattform alle Prozesse an einer Stelle und verzahnt diese. So können im Ersatzteilkatalog beispielsweise bereits die kundenindividuellen Preise, Verfügbarkeit und Lieferzeit pro Teil angezeigt werden. Vorbei also die Zeiten von verschiedenen Silo-Applikationen hin zu einer ganzheitlichen Sicht mit starker Kundenzentrierung.