Callcenter-Tools, die automatische Anrufverteilung, IVR, Predictive Dialing, Anrufskripts und fortgeschrittene, fähigkeitsbasierte Weiterleitung enthalten, sind einige der besten Dinge für die Förderungen der Angestelltenproduktivität. Mit ihnen können Angestellte effizient arbeiten, die Bearbeitungszeit verbessern und Probleme basierend auf Fähigkeiten und Erfahrung lösen.