Worum geht'sMit Uservariablen kann die Erfahrung Ihrer Nutzer im Bot auf sichere Weise personalisiert werden. Dieses Feature ermöglicht es zu erkennen, ob ein Nutzer auf Ihrer Plattform/Website angemeldet ist oder nicht. Wenn ein Nutzer nicht angemeldet ist, bietet der Bot an, sich über die Chatbot-Oberfläche anzumelden. Nach der Anmeldung können dadurch persönliche Inhalte angezeigt werden. Der Bot könnte z.B.Einen Nutzer mit Namen begrüßen,Einem Nutzer vorschlagen, bei seiner letzten Bestellung/Banküberweisung zu helfen.How-ToDie Uservariablen gewährleisten die Sicherheit Ihrer Nutzerdaten. Die detaillierte Erklärung ist eher technisch: Die persönlichen Nutzerinformationen werden von Ihrer API abgerufen und durch die Nutzerauthentifizierung (technischer Artikel) gesichert.Wählen Sie für die Eingabe benutzerspezifischer Informationen die Methode, die den internen Datenschutzrichtlinien und den Vorschriften Ihrer Branche entspricht. Hier sind einige Beispiele für die Datenklassifizierung:PII - Persönlich identifizierbare Informationen (verschiedene Sensibilitätsstufen)PCI - ZahlungskartendatenPHA - Geschützte GesundheitsinformationenVertraulich/eingeschränkt – Informationen, die ihrer Art nach vertraulich sind und in ihrer Verwendung und Verbreitung eingeschränkt sindÖffentlich – keine zusätzlichen VertraulichkeitsanforderungenIhre internen Richtlinien und regulatorischen Anforderungen der Branche sollten definieren, wer auf die Informationen zugreifen kann, abhängig von der Klassifizierungsstufe und den akzeptablen Möglichkeiten, sie zu verwenden.Gut zu wissenDa Nutzervariablen eine technischere Einrichtung erfordern im Vergleich zu Kanalvariablen, sollte immer überlegen werden, ob der Anwendungsfall die zusätzliche Benutzerauthentifizierung für den Personalisierungsanwendungsfall Ihres Bots erfordert. Erfahren Sie hier mehr über die Personalisierung über Variablen.