Welche Informationen ein Ticket enthält, ist abhängig von dem jeweiligen Unternehmen und dessen Anforderungen an ein Ticket. Grundsätzlich enthalten Tickets folgende Informationen:
Ticketname
Beschreibungstext (Nähere Informationen)
Art des Tickets (Aufgabe, Fehlermeldung, etc.)
Zugewiesene Person(en)
Status (Bearbeitungsfortschritt: Neu, in Bearbeitung, Feedback, etc.)
Kommentarmöglichkeiten (dient der Dokumentation und der effizienten Kommunikation)
Je nach Ticketsystem können Tickets zusätzlich den prozentualen Fortschritt eines Projekts anzeigen oder angeben, zu welcher Abrechnungsstelle das entsprechende Ticket gehört. Gute Ticketsysteme weisen eine benutzerfreundliche und flexible Konfiguration auf.
Sogenannte Untertickets sind dann sinnvoll, wenn ein Ticket von einer höheren Spezifikation profitiert. Tickets können im Regelfall mit anderen, thematisch zusammenhängenden, Tickets verknüpft werden und den Nutzern so einen besseren Überblick verschaffen.