Ein Omnichannel-Chatbot ist eine Lösung für den Kundenservice, die einmalig erstellt wird und in einer Vielzahl von Plattformen eingesetzt werden kann, in denen Kunden ihre Einkäufe durchführen. Diese Plattformen, oder Kanäle, können Telefon, Unternehmens-Websites, Facebook Messenger, Twitter, WhatsApp, und sogar Sprachassistenten wie Amazon Alexa sein. Omnichannel-Chatbots machen die Kundenerfahrung angenehmer und konsistenter, indem sie nahtlos über alle Kanäle hinweg arbeiten, Interaktionen zu den Interessen und Vorlieben der Kunden personalisieren und schnelle Reaktionszeiten bieten. Im Laufe der Zeit führen diese Funktionen zu mehr Umsatz und besserer Kundendatenerfassung.