Auf der Seite gibt es einen sehr umfangreichen FAQ-Bereich, in dem bereits die häufigsten Fragen zur Bestellung, zum Versand, zur Retoure und der Bedienung des Shops sowie der Eingabe eines Lidl Gutscheins beantwortet sind. Wer trotzdem keine Antwort auf seine Frage findet, erreicht die Mitarbeiter unter der Nummer 0800  4353361 an 7 Tagen in der Woche zwischen 8:00 Uhr und 20:00 Uhr. Auch ein Kontaktformular ist auf der Seite zu finden. Die Antwort dauert meistens nicht länger als 24 Stunden.