Häufig ist die direkte Erfassung der Verkaufsgespräche im CRM von unterwegs zu umständlich oder langwierig. Die zeitverzögerte Erstellung der Notizen im CRM birgt die Gefahr, dass Informationen vergessen werden. Um eine direkte oder zeitnahe Dokumentation zu gewährleisten, greifen viele Vertriebler auf die altbewährte handschriftliche Notiz zurück. Da die Informationen letztendlich in das CRM gehören, wird die Nachbearbeitungszeit durch die doppelte Dokumentation unnötig verlängert.
Neben der fehlenden Akzeptanz stellt der benötigte Zeitaufwand für das Erstellen von Besuchsberichten die größte Herausforderung dar.