In der modernen Unternehmenslandschaft können Online-Händler mit einer E-Commerce-CRM-Software effizienter arbeiten. Ein CRM hilft dabei, ein vollständiges Bild der Customer Journeys zu erhalten und effektive Marketing- und Vertriebsstrategien zu entwickeln, so dass selbst kleine Unternehmen durch die Einführung von CRM eine positive Veränderung der Konversions- und Kundenbindungsraten feststellen können.