Durch Kundenbetreuung Vertrauen schaffen
Der persönliche Kontakt und ein zuverlässiges Krisenmanagement sind Kunden heute wichtiger denn je und vertrauensbildende Instrumente zur Kundenbindung. Durch die Vermittlung eines sicheren Gefühls und einem gewährleisteten After-Sales-Management fühlen sich Ihre Kunden gut aufgehoben.
2. Emotionale Kundenbindung durch Authentizität
Ein vertrauensbildender, authentischer Auftritt Ihres Unternehmens ist wichtig für den Aufbau einer emotionalen Kundenbindung. Bei sensiblen Themen helfen im persönlichen Gespräch das gute Zuhören, das Erkennen von Bedürfnissen und Wünschen und eine darauf basierende kompetente Beratung. So baut man eine dauerhafte Kundenbeziehung auf, die von Verständnis geprägt ist.
3. After-Sales-Maßnahmen
Vergleichsportale ermöglichen heute immer bessere Gegenüberstellungen von Angeboten. Um einer möglichen Abwanderung von Kunden zu begegnen, empfiehlt sich ein nachhaltiges After-Sales-Management. Ein kleines Dankeschön in Form von attraktiven, personalisierten Werbegeschenken und das Einholen von Feedback sind Maßnahmen, die die Kundenbindung stärken. Anschließend dienen richtig dosierte Kundenkontakte der Kundenbindung. Versorgen Sie Ihre Kunden mit Informationen über Zubehör zuvor gekaufter Waren, laden Sie sie zu Rabatt- und Vorteilsaktionen ein und lassen Sie ihnen zu passenden Anlässen edle Präsente zukommen.