Mitunter kann es vorkommen, dass eine Kreditkartenzahlung an Disney+ nicht abgeschlossen werden konnte. Der Kunde wird in einem solchen Fall mit der Fehlermeldung „Wir konnten deine Zahlung nicht abschließen“ konfrontiert.
Folgende Ursachen sind möglich, wenn es bei Disney+ zu Problemen bei der Zahlung gekommen ist:
Falsche Postleitzahl – immer wieder kommt es vor, dass Kunden eine fehlerhafte Postleitzahl eingegeben haben. Die eingegebene Zahl mit der auf der Kreditkarte aufgedruckten Postleizahl überprüfen. Rechnungsadresse und Adresse des Kreditkarteninhabers müssen übereinstimmen.
Falscher Sicherheitscode: Auf der Rückseite der Kreditkarte sind neben dem Unterschriftenfeld drei oder vier kleine Zahlen eingedruckt. Bei diesen handelt es sich um den Sicherheitscode der Kreditkarte. Der Sicherheitscode muss während des Zahlungsvorgangs für Disney+ angegeben werden, wenn Kreditkartenzahlung ausgewählt wurde.
Ablaufdatum überschritten: Es kann vorkommen, dass das Ablaufdatum, das auf der Kreditkarte angegeben ist, in der Vergangenheit liegt. In dem Fall sollte der Nutzer bei seinem Kreditinstitut nach einer neuen Karte nachfragen.
Unterschiedliche Geo-Daten: Disney macht die Verfügbarkeit von Disney+ auch vom geografischen Standort abhängig. Stimmt die lokale Rechnungsadresse nicht mit dem verknüpften Land des Besitzers überein, kann der Videostreaming-Dienst Disney+ nicht abonniert werden.
Tipp: Wenn die Kreditkarten Zahlfunktion zu Problemen führt, empfiehlt sich die Bezahlung via PayPal oder Klarna.