Bestandskunden haben bereits Kontakt mit einem Unternehmen gehabt, während Neukunden noch nicht. In Bezug auf die Leadgenerierung müssen Unternehmen bei Bestandskunden gezielt auf die Bedürfnisse und Interessen eingehen, um diesen personalisierte Angebote zu machen. Bei Neukunden müssen Unternehmen hingegen in erster Linie Vertrauen aufbauen.