Wir gehen in unserem Beitrag zu den unterschiedlichen CRM-Arten nÃ¤her darauf ein. Kurz gesagt sind analytische CRM, wie schon erwÃ¤hnt, datengestÃ¼tzt. Das bedeutet, dass analytische CRM ihren Fokus auf Strategie, Berichte und das Ausloten zukÃ¼nftiger Wachstumschancen legen. Operative CRM dagegen konzentrieren sich in erster Linie auf die Effizienzoptimierung alltÃ¤glicher Aufgaben, die fÃ¼r Kundeninteraktionen eine Rolle spielen.