Eine Service KI ist eine Art von Künstlicher Intelligenz, die sich auf den Bereich Kundenservice und -betreuung konzentriert.
Die Idee ist, dass Service KIs in der Lage sind, mit Kunden zu interagieren und ihnen bei der Lösung von Problemen zu helfen. Dies bedeutet im Wesentlichen, dass Service KIs in der Lage sind, natürliche Sprache zu verstehen und auf Anfragen und Kommentare angemessen zu reagieren.
Es gibt verschiedene Arten von Service KIs, aber eines der am häufigsten verwendeten Systeme ist IBM Watson Assistant. IBM Watson Assistant ist ein cloudbasiertes System, das es Unternehmen ermöglicht, ihre eigenen Service-Bots zu erstellen und zu trainieren. Watson Assistant lernt ständig dazu und wird mit jeder Interaktion besser.