Enterprise Resource Planning (ERP)-Software hat einige Überschneidungen mit CRM-Software, daher ist es verständlich, dass es häufig Verwirrung über den Unterschied zwischen ERPs und CRMs gibt.
ERP-Software ist dazu gedacht, fast alle Aspekte der Geschäftstätigkeit eines Unternehmens zu verwalten, einschließlich Buchhaltung, Personalwesen, Inventar und Analysen. Daher sind CRM-Funktionen oft in ERP-Software integriert. CRM-Software konzentriert sich speziell auf die Verwaltung von Kundendaten, die Protokollierung von Interaktionen mit Kunden und die Speicherung von vertriebsrelevanten Lead-Details. Marketing-Automatisierung hingegen nutzen Unternehmen, um Marketingaufgaben zu rationalisieren, zu automatisieren und zu messen, um ihren Umsatz zu steigern.