Microsoft Dynamics 365 unterstützt den Vertrieb generell mit der Echtzeit-Abbildung und automatischen Steuerung von standardisierten Abläufen als Workflows. Verkäufer werden von administrativen Belangen entlastet und können sich vollständig ihrem Job widmen. Speziell das CRM-Modul unterstützt die Interaktion mit den vorhandenen Kontakten bei voller Flexibilität. Die vollständige Customer Journey kann nachverfolgt und auf einzelne Accounts zugegriffen werden.