Der Umtausch oder die Rückgabe von gekauften Tickets ist nicht möglich, da Ticket-Bestellungen nicht dem Fernabsatzgesetz unterliegen.
§ 312 b Abs. 3 Nr. 6 BGB regelt, dass das Gesetz auf Verträge über die Erbringung von Dienstleistungen im Bereich der Freizeitgestaltung, die auch Konzerte umfasst, keine Anwendung findet. Dies bedeutet, dass ein zweiwöchiges Widerrufs- und Rückgaberecht ausgeschlossen ist.
Auch im Fall einer Erkrankungen, verspäteter Anreise oder sonstiger nicht in der Verantwortung des Veranstalters liegende Gründen besteht kein Rückgaberecht.