In erste Linie geht es bei CRM um die Stärkung von Kund:innenbindungen, den Erhalt des Kund:innenstamms und die Reaktivierung verlorener Kontakte. Darüber hinaus bietet gutes CRM aufgrund seiner analytischen Stärke meist zusätzliche Inspirationen für die allgemeine Weiterentwicklung des Marketings.