Hauptaufgabe von Social-Media-Managern ist die Unternehmenskommunikation mithilfe sozialer Medien. Etwa, um ein neues Produkt zu bewerben, Geschäftspartner zu finden oder zur Selbstdarstellung der Firma. Ihr Arbeitsfeld geht dabei weit über das Verfassen von Twitterposts hinaus. Sie entwickeln auf die Bedürfnisse ihrer Zielgruppe maßgeschneiderte Kampagnen, moderieren Diskussionen und beurteilen im Nachgang den Erfolg einer Strategie. Dabei wissen sie, auf welchen Kanälen oder mit welchen Hashtags sie ihre Zielgruppe am besten erreichen können.