Während in einem Callcenter die Kommunikation mit der Kundschaft über das Telefon läuft, stehen in einem Kontaktcenter weitere Kanäle zur Verfügung. Die Kontaktaufnahme kann zum Beispiel über E-Mail, per Fax, einen VoIP-basierten Telefonservice, über einen Chat, eine SMS oder den Messenger sozialer Netzwerke erfolgen. Auch die Interaktion über eine Website ist möglich. Weitere gängige Bezeichnungen für ein Kontaktcenter sind Contact Center, E-Contact-Center und Customer Interaction Center (CIC).