Die Customer-Journey-Map ist eine visuelle Darstellung der Customer Journey. Sie hilft dem Unternehmen, die Erfahrungen der Kunden mit seiner Marke über alle Berührungspunkte hinweg zu erzählen. Eine Customer-Journey-Map hilft, die Erwartungen der Kunden besser zu verstehen. Sie ist auch entscheidend für die Optimierung des Kundenerlebnisses.