Customer Engagement lässt sich schwer auf Deutsch übersetzen. Es handelt sich um einen modernen und noch nicht gänzlich definierten Begriff. Er umfasst viele verschiedene Aspekte rund um die Interaktion des Kunden mit einem Unternehmen oder einer Marke. Customer Engagement bezeichnet also das Ausmaß der Beziehung, die ein Kunde zum Unternehmen aufgebaut hat.