Gemäß der Mitteilung Nr. 890E des Central Board of Direct Taxes (CBDT) vom 26. September 2000 lautet die Liste der in IBPS berücksichtigten berechtigten IT-fähigen Dienste im Rahmen von BPO-Operationen wie folgt: i) Backoffice-Betrieb. ii) Call Center. iii) Inhaltsentwicklung oder Animation. iv) Datenverarbeitung. vi) Geografische Informationssystemdienste. vii) Personaldienstleistungen. viii) Bearbeitung von Versicherungsansprüchen. ix) Rechtliche Datenbanken. x) Medizinische Transkription. xi) Gehaltsabrechnung. xii) Fernwartung. xiii) Ertragsrechnung. xiv) Unterstützungszentren. xv) Website-Dienste. Gemäß NASSCOM umfasst BPO folgende Prozesse, die möglicherweise IT-fähig sind, keine Präsenz an Land erfordern und daher offshore-fähig sind: 1) Customer Interaction & Support (CIS) - CIS umfasst alle Formen von IT-fähigem Kundenkontakt, eingehendem oder ausgehendem, sprach- oder nicht sprachbasiertem Support, der zur Bereitstellung von Kundendienst, Vertrieb und Marketing, technischem Support und Helpdesk-Diensten verwendet wird. 2) Finanz- und Rechnungswesen (F & A) - F & A umfasst Aktivitäten wie allgemeine Buchhaltung, Transaktionsmanagement (Management von Forderungen und Verbindlichkeiten), Unternehmensfinanzierung (z. B. Treasury- und Risikomanagement sowie Steuermanagement); Compliance-Management und gesetzliche Berichterstattung usw. 3) Horizontal spezifische BPM-Dienste - Dienste, die branchenübergreifend ziemlich ähnlich sind. Zu den horizontalen BPM-Diensten gehören Kundeninteraktion und -unterstützung (CIS), Finanz- und Rechnungswesen (F & A) und andere damit verbundene Verarbeitungsdienste, Wissensdienste, Personalmanagement (HRM), Beschaffungs-BPM usw. 4) Personalabwicklung - HR-Abwicklungsdienste umfassen Dienstleistungen, die die Kernaktivitäten des Personalwesens sowie Talentmanagementaktivitäten und damit verbundene Geschäftsprozesse wie Leistungen, Gehaltsabrechnung und Talentmanagement unterstützen.