Innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Pummys kannst du für Bestellungen innerhalb Deutschlands einen oder mehrere Artikel kostenfrei umtauschen.
Melde dich hierfür in unserem Retourenportal mit deiner Bestellnummer ( #12 _ _ _ _ _ ) und der zur Bestellung gehörenden E-Mail-Adresse an.
Nachdem du die Pummys ausgewählt hast, die du umtauschen willst, wählst du die Option des Umtausches und gibst alle weiteren Informationen, die wir benötigen, an. Du erhältst dein Rücksendeetikett im letzten Schritt der Anmeldung deiner Retoure, sowie ebenfalls per Mail. Schicke uns die Pummys innerhalb von 5 Tagen zurück. Deine neuen Pummys werden losgeschickt, sobald wir deine Rücksendung erhalten und bearbeitet haben.
Bitte beachte, dass nur ungetragene Pummys in der originalen Schutzfolie umgetauscht werden können. Aktuell bieten wir eine kostenlose Rücksendung nur im Fall eines Umtausches an. Es ist jedoch nicht ausgeschlossen, dass wir dir in Zukunft eine kostenlose Retoure auch zu bestimmten Aktionen anbieten können.
Du kannst unseren Chat-Bot nach deinem Umtausch fragen. Folgende Stichwörter musst du anklicken: “Bestellung” - deine Mail-Adresse, mit der du deine Bestellung getätigt hast, und deiner neuen Bestellnummer des Umtausches - Bestellstatus”. Danach teilt dir unser Chat-Bot deinen Bestellstatus mit.
Falls du keine Bestätigung mit einer neuen Bestellnummer erhalten hast, kannst du über den Chat-Bot prüfen, ob dein Umtausch angemeldet ist. Diesmal musst du folgende Stichwörter anklicken: “Umtausch - Nein - deine Mail-Adresse, mit der du deine Bestellung getätigt hast, und deiner Bestellnummer”. Anschließend teilt der Chat-Bot mit, ob du bereits einen Umtausch angemeldet hast.
Falls du als Bezahlmethode "Klarna - Kauf auf Rechnung" gewählt hast, beachte bitte Punkt 17 in unseren FAQs.