Die drei Hauptkomponenten der Kundenerfahrung sind Engagement, Zufriedenheit und Loyalität. Engagement ist der Grad der Interaktion, den ein Kunde mit Ihrer Marke hat. Die Zufriedenheit ist die Gesamtbeurteilung des Kunden über seine Erfahrungen. Loyalität ist die Wahrscheinlichkeit, dass der Kunde weiterhin mit Ihnen Geschäfte macht.