Das ITIL-4-Specialist-Modul „Create, Deliver & Support” behandelt maßgeblich die Umgebung, die eine Organisation schaffen muss, um Servicemanagement erfolgreich etablieren und dauerhaft betreiben zu können. So hat sie beispielsweise die Anforderungen an moderne Arbeitsabläufe, agile Methoden und eine reibungslose interne Zusammenarbeit zu erfüllen.