Ein Service Level Agreement (SLA) ist ein Vertragsteil zwischen Kunde und Hosting Provider, der die genauen Servicebedingungen definiert. Es legt fest, welche Verfügbarkeit der Dienst haben soll, Antwortzeiten bei Problemen, Datenverkehrsgrenzen und Backup-Richtlinien. Ein SLA bietet eine rechtliche Garantie für die vereinbarten Serviceleistungen.