Es gibt drei Haupttypen von CRM-Lösungen. Das operative CRM befasst sich mit den alltäglichen Interaktionen zwischen dem Unternehmen und dem Kunden. Analytische CRMs helfen Unternehmen, Vertrieb und Marketing zu verbessern, indem sie Erkenntnisse aus solchen Interaktionen gewinnen. Kollaborative CRMs speichern relevante Kundeninformationen und verteilen sie sogar zwischen den Abteilungen.