Die Möglichkeit, kritische (darunter auch virenbezogene) Vorfälle zu erstellen, gehört zu den Vorteilen des Premium Supports.
Als kritischer Vorfall (kritischer Virenvorfall) wird eine Virusepidemie oder ein abnormales Verhalten einer Kaspersky-Lösung bezeichnet, das sich auf die Geschäftskontinuität des Anwenders. In den beiden Fällen können die wichtigsten Geschäftsabläufe gestört sein, weil das lokale Netzwerk nicht funktioniert und es keinen Workaround gibt. Dies kann folgendes verursachen:
Die Kaspersky-Lösung und die Betriebssysteme des Anwenders funktionieren inkorrekt oder überhaupt nicht;
Datenverlust, Datenverlust oder Datenbeschädigung;
Änderung der Einstellungen, wobei die Richtlinie für die Informationssicherheit verletzt wurde.
Zu kritischen Virenvorfällen zählt folgendes:
eine Virusepidemie;
das gesamte lokale Netzwerk (oder dessen kritischen Teil) funktioniert nicht;
Fehlalarme wegen Dateien in Systemen, die für die Geschäftskontinuität kritisch sind.