Die Funktionen eines Customer Relationship Management- und eines Enterprise Resource Planning-Systems sind vielfach stark miteinander verflochten, doch gibt es große Unterschiede. Während ERP vergangenheitsorientiert ist, richtet sich CRM auf Aktionen in der Zukunft. So wird Beispielsweise in ERP festgehalten, was der Kunde wann gekauft hat und wann bzw. ob er die Ware bezahlt hat. Hingegen liegt im CRM der Fokus auf die Gewinnung neuer Kunden und die Bindung an das Unternehmen. Entscheidend ist eine Kopplung von ERP und CRM, die den ständigen Datenaustausch garantiert.