Die Agentenschnittstelle gibt den Agenten die Möglichkeit, ihre Arbeit in der Helpdesk-Software zu kontrollieren und als Teil davon zu agieren. Die Schnittstelle umfasst unter anderem ein Dashboard, ein Ticket-Panel, dank dem Agenten die Verantwortung für Tickets übertragen, Kundeninformationen bearbeiten, die Mailingliste koordinieren, Telefonate und Chats führen, umfangreiche Berichte erstellen und Wissensdatenbanken erstellen können.