CRM als Technologie: Hierbei handelt es sich um ein Produkt, das die Interaktionen zwischen einem Unternehmen und seinen Nutzern analysiert. CRM als Strategie: Hierbei geht es darum, wie ein Unternehmen gezielt seine Beziehungen zu bestehenden und potenziellen Kunden gestaltet. CRM als Prozess: Dies bezieht sich auf die Implementierung eines Systems, mit dem Unternehmen diese Beziehungen pflegen und verwalten können.