Es gibt drei verschiedene Arten von Berührungspunkten: solche, die vor einem Kauf stattfinden, solche, die einen Kauf ermöglichen oder unterstützen, und solche, die nach einem Verkauf kommenPre-Purchase-Touchpoints: Kaufvorbereitende Touchpoints sollen das Interesse an einem Produkt oder Unternehmen wecken und die Menschen näher an eine Kaufentscheidung heranführen Purchase-Touchpoints: Kauf-Touchpoints ermöglichen es den Kunden, tatsächlich etwas zu kaufen – wie ein Online-Shop oder die Einkaufsabteilung eines Unternehmens After-Sales-Touchpoints: Und After-Sales-Touchpoints kümmern sich um die Kunden, auch wenn sie ihren Kauf getätigt haben. Ziel ist es, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und die Loyalität durch guten Service zu fördern. Das kann zum Beispiel eine gut funktionierende Hotline oder ein Online-Selbstbedienungsportal sein