Mit der zunehmenden Nutzung des Internets ist auch der Bedarf an Community-Management gestiegen. Es ist zu einem wichtigen Instrument, um mit der jeweiligen Zielgruppe zu interagieren.
Community Management hilft dabei, das Gespräch zwischen den Kunden und dem Werbetreibenden in Gang zu halten. Es hilft auch, eine Beziehung aufzubauen und ein Gefühl der Loyalität gegenüber der Marke zu schaffen. Darüber hinaus kann das Community-Management auch bei der Lösung von Problemen und Beschwerden helfen.
Mit anderen Worten: Beim Community-Management geht es um die Aufrechterhaltung einer gesunden Beziehung zwischen dem Unternehmen und dessen Zielgruppe.