Auch wenn manche Menschen die Begriffe Telemarketing und Telesales synonym verwenden, so bedeuten sie doch unterschiedliche Dinge. Telesales ist die ältere der beiden Formen und konzentriert sich auf den Verkauf von Produkten und Dienstleistungen über das Telefon. Ziel ist es, den potenziellen Kunden zum Kauf zu bewegen. Es gibt einige Ähnlichkeiten mit dem Telefonmarketing, aber das Ziel ist der Unterschied.
Beim Telemarketing geht es vor allem darum, neue Leads zu generieren und diese aufzubauen. Sie erzwingen den Verkauf nicht, sondern verstehen, dass sie dem Kunden helfen können, sich dem Kauf zu öffnen. Anstatt jemanden zu überzeugen, ein Produkt zu kaufen, sprechen sie über die Produktinformationen.
Sie führen auch Marktforschung durch und wecken das Interesse an der Marke. Es geht darum, eine Beziehung aufzubauen und zu pflegen, um die Chancen auf einen Verkauf zu erhöhen. Sie sind auch diejenigen, die als Feedback fungieren und dafür verantwortlich sind, den Kunden neue Aktionen direkt anzubieten.
Die beiden Rollen arbeiten Hand in Hand. Telemarketing hilft, potenzielle Kunden an das Produkt oder die Dienstleistung heranzuführen. Auf der anderen Seite überzeugt der Telesales-Mitarbeiter den Kunden, den Kauf zu tätigen.