Vor einigen Jahren konzentrierte sich Software für die Verwaltung von Außendiensteinsätzen vor allem auf die Koordination der Teams und die Berichterstattung (Reporting). Doch im Laufe der Zeit haben die besten Programme für das Einsatzmanagement - auch Field Service Management genannt - ein Modul für Tourenoptimierung integriert, welches mehr oder weniger effizient ist. Inzwischen muss Software für das Management von Dienstleistungen, wirklich einen sehr hohen Mehrwert bei der Erstellung von Einsatzberichten haben, um den Unterschied zu machen, wenn sie nicht diese zusätzlichen Funktionen besitzen. Im Gegensatz dazu haben die Anbieter von Software für die Tourenoptimerung, aufgrund der breiten Verfügbarkeit von mobilen Endgeräten, ihre Lösungen um Funktionen wie Leistungsanalyse oder Berichterstattung erweitert, die verhältnismäßig leicht zu entwickeln sind. Daher werden Ihnen die meisten Experten sagen, dass der Unterschied zwischen diesen beiden Arten von Tools heute sehr gering ist.