Wenn Sie das Identifizierungsverfahren nicht bestehen, sind mehrere Szenarien möglich, abhängig von der Ursache. Wenn ein technisches Problem oder ein Datenfehler aufgetreten ist, werden wir Sie bitten, den Identifizierungsprozess zu wiederholen. Zu diesem Zweck werden wir Ihnen eine weitere Nachricht mit einem Link zusenden, um die Identifizierung erneut zu starten. Falls die Identifizierung wegen eines ungültigen Ausweisdokuments fehlgeschlagen ist, warten wir auf ein gültiges Dokument. Nach einer weiteren Einladung wird der Identifizierungsprozess erneut durchgeführt. Falls eine Einschränkung unsererseits z.B. durch ein technisches Problem vorliegt, können Sie den Vorgang wiederholen oder eine Rückerstattung fordern.