Wenn der Chatbot nicht mehr weiter weiss, ist es sinnvoll, die Konversation an einen menschlichen Mitarbeiter im Live Chat zu übergeben.
Die Kundschaft muss dazu den Kanal nicht wechseln, sondern kann die Konversation einfach im bereits geöffneten Chat-Fenster weiterführen. Damit die Mitarbeitenden aus dem Kundendienst gleich verstehen, um was es bei der Anfrage geht, haben sie Einblick in die gesamte Konversation, die der Kunde zuvor mit dem Chatbot führte.