Ein CRM ermöglicht die effiziente Verwaltung und Steuerung von Vertriebs-, Marketing- und Service-Teams in Verbindung mit einer strukturierten Erfassung von Kundendaten wie beispielsweise Bestellungen, Kundenanfragen, Verkaufsmöglichkeiten, E-Mails, etc.
Eine CDP (Customer Data Platform) verfolgt darüber hinaus das Ziel ein ganzheitliches Bild über den Kunden zu erzeugen, sodass sich auch aus unstrukturierten Informationen in einen Bild zusammensetzt. Diese Informationen kommen in der Regel aus unterschiedlichsten Systemen zusammen, um ein übergreifendes, für personalisierte Ansprache nutzbares Kundenprofil zu erstellen.