Die Digitalisierung verändert die Kundenakquise von Unternehmen grundlegend. Im Zeitalter sozialer Medien und digitaler Vertriebskanäle müssen sich Unternehmen neu orientieren, um erfolgreich neue Kunden zu gewinnen. Unternehmen setzen vor allem auf die klassische Website, E‑Mail-Marketing und B2B Telefonmarketing. Auch Messen und Events spielen weiterhin eine große Rolle. Allerdings gewinnen digitale Kanäle wie Social Media und Online-Werbung stark an Bedeutung. Gerade B2B-Unternehmen setzen verstärkt auf ein Omnichannel-Marketing. Potenzielle Kunden werden über mehrere Kanäle angesprochen. Dabei müssen die Kanäle optimal aufeinander abgestimmt sein. Content Marketing in Verbindung mit Social Selling auf Plattformen wie LinkedIn und XING zeigt hier große Wirkung. Auch die Kundenansprache selbst verändert sich. Kunden erwarten heute eine individuelle, auf ihre Bedürfnisse zugeschnittene Ansprache und Beratung. Tools für Kundenanalyse und Personalisierung unterstützen Unternehmen dabei. Künstliche Intelligenz hält ebenfalls Einzug in die Kundenakquise. Chatbots übernehmen einfache Dialoge, Sprachassistenten unterstützen die Terminvereinbarung. Auch für die Leadgenerierung kommen KI-Methoden wie Predictive Lead Scoring zum Einsatz. Lesen Sie mehr über Künstliche Intelligenz in unserem Blogbeitrag “Leadgenerierung mit KI”. Fest steht: Ohne Digitalisierung ist moderne Kundenakquise nicht mehr denkbar. Unternehmen müssen ihre Strategie kontinuierlich weiterentwickeln, um im digitalen Zeitalter wettbewerbsfähig zu bleiben.
Lesen Sie auch mehr über B2B Kundengewinnung in unserem Blogbeitrag “So geht B2B Kundengewinnung heute!”.