Zwischen dem Unternehmen und den Kund:innen gibt es eine Beziehung. Der englische Begriff dafür ist: Customer Relationship. Die Qualität dieser Beziehung entscheidet über Enttäuschung oder Begeisterung.
Ziel eines Unternehmens, das „customer centric“ (kund:innen-zentriert) geführt wird, sind begeisterte Kund:innen. Denn begeisterte Kund:innen sind loyale Kund:innen – sie gehen mit Ihnen und Ihrem Unternehmen durch „dick und dünn“.
Begeisterte Kund:innen helfen Ihnen dabei besser zu werden, sie sind bereit höhere Preise zu bezahlen und vor allem empfehlen sie häufiger. Begeisterte Kund:innen sind echte Fans. Kurzum: Genau das, was Unternehmen für die Zukunft brauchen.