Online-Umfragetools ermöglichen Unternehmen, zu überschaubaren Kosten, gezielte Kundenumfragen durchzuführen. Der erforderliche Aufwand hält sich in Grenzen. Umfang und Ziel der Kundenumfrage entscheiden über den passenden Anbieter. Je nach gebuchter Variante ist die Teilnehmerzahl begrenzt. Die angebotenen Fragetypen und Antwortmöglichkeiten müssen zur geplanten Kundenumfrage passen. Das Ergebnis wird zutreffender, wenn die Teilnahme nur einmalig erlaubt ist. Die Einhaltung der Bestimmungen zum Datenschutz sollte selbstverständlich sein. Existenziell sind ebenfalls die angebotenen Möglichkeiten zur Auswertung. Die Umfrage läuft effizient ab und kann zutreffend ausgewertet werden. Mit professionellen Tools wird die Umfrage im CI des Unternehmens erstellt. Bibliotheken mit anpassbaren Vorlagen für verschiedene Branchen sind ebenso vorhanden wie Auswertungen in Echtzeit. Kostenlose Umfragetools bieten nicht die Möglichkeiten und sind eher für den privaten Bereich gedacht. Je nach Umfang der Leistungen ist mit einem monatlichen Preis ab 35 € zu rechnen. Große Anbieter mit umfangreichen Dienstleistungen sind easyfeedback, SurveyMonkey sowie UmfrageOnline.