In seltenen Fällen kommt es vor, dass Hermes eine Verlustmeldung länger als 4 Wochen unbearbeitet lässt. Einige Kunden berichten auch, dass sie mehrmals aufgefordert wurden, immer wieder die gleichen Unterlagen einzureichen, weil sie angeblich nicht vorliegen würden.
Haben Sie das Gefühl, Opfer einer Hinhaltetaktik zu werden, kommunizieren Sie schriftlich per Einschreiben mit Hermes und setzen klare Antwortfristen. Nutzen Sie dafür z.B. unsere Musterbriefe.
Paketda empfiehlt: Bleibt Hermes 3 Wochen lang untätig, senden Sie einen Mahnbrief an die Hermes-Zentrale (Anschrift hier) und setzen eine Antwortfrist von etwa 2 Wochen. Verstreicht diese Frist erfolglos, haben Sie insgesamt 5 Wochen gewartet - das ist mehr als ausreichend.
Im nächsten Schritt könnten Sie entweder erwägen, einen Rechtsanwalt einzuschalten, die Verbraucherzentrale oder die Schlichtungsstelle bei der Bundesnetzagentur. Letzteres ist eine kostenlose Möglichkeit, Streitfälle mit Hermes von einer neutralen Instanz beurteilen (schlichten) zu lassen.