Grundsätzlich treffen die Führungskräfte und die Unternehmensleitung die Entscheidung, welche Strukturen oder Prozesse verändert werden sollen. Um die tatsächliche Adaptierung herbeizuführen, muss in jedem Fall die Akzeptanz der Beschäftigten erworben werden, da Veränderungsprozesse Auswirkungen auf die Arbeitsprozesse im Unternehmen haben.