Nehmen Sie sich die Zeit, Ihre Kunden zu verstehen
Ein gründliches Verständnis der digitalen Vorlieben und Verhaltensweisen Ihrer Kunden ist ein Schlüsselelement für Ihren Erfolg bei der Schaffung einer herausragenden digitalen Customer Experience. Denken Sie darüber nach, welchen Grad an Unterstützung oder Intervention sie benötigen, welche Marketingkanäle sie am häufigsten nutzen und warum, mit welchen Technologien sie vertraut sind und mit welchen nicht.
Denken Sie an die gesamte Customer Journey. Beseitigen Sie alle Hindernisse, stellen Sie sicher, dass der Wechsel zwischen den Plattformen nahtlos verläuft, und bieten Sie Feedback-Mechanismen an, damit Sie alle Probleme beheben und aus Erfolgen Nutzen ziehen können.
Persönlich gestalten
Versuchen Sie, wenn möglich und sinnvoll, Ihre digitale Customer Experience zu personalisieren. Dies könnte bedeuten, dass Sie Sonderangebote auf der Grundlage des Kundenverhaltens oder Treueaktionen während der Sitzung versenden, die für Ihren Kunden relevant sind. Sie könnten auch in Erwägung ziehen, die Angebote an den Standort des Kunden, die Jahres- oder Tageszeit anzupassen. Alles, was dem Kunden das Gefühl gibt, dass er als Individuum wertgeschätzt wird.
Konsistenz über alle Geräte und Kanäle hinweg
Jedes digitale Gerät und jeder Marketingkanal, den Sie betreiben, muss ein hochwertiges und kohärentes Nutzererlebnis bieten. Der Übergang zwischen den einzelnen Elementen muss fließend und nahtlos sein. Dies stärkt das Vertrauen in Ihre Marke und erhöht die Loyalität, die Markenerkennung und die Kundenzufriedenheit.