Um Kunden ein besseres Einkaufserlebnis für Verbraucher in Steiff zu bieten, wird rund um die Uhr ein Kundendienst angeboten, der Kunden Beratungsdienste bietet. Für viele Arten von Fragen, die Kunden gemeinsam haben, gibt es auch entsprechende Antworten auf steiff.com. Kunden können die entsprechenden Antworten anzeigen, indem sie den Fragentyp auswählen, den sie auf der allgemeinen Fragenoberfläche von steiff.com konsultieren möchten.