Zunächst einmal sollten Sie Ruhe bewahren und sich beim Eigentümer beziehungsweise Ihrer Ansprechperson melden. Dessen Kontaktdaten finden Sie auf Ihrer Buchungsbestätigung. Wenn der beschädigte Gegenstand repariert oder ersetzt werden kann, wird Ihnen die weitere Vorgehensweise mitgeteilt. Außerdem können Sie sich darüber informieren, ob Ihre Reiseversicherung oder Ihre Haftpflichtversicherung den Schaden übernehmen kann. Wir weisen Sie darauf hin, dass der Eigentümer oder der Anbieter sich vorbehält bis zur Klärung des Sachverhalts einen Teil der Kaution einzubehalten, damit die entstandenen Kosten gedeckt werden können.