Ein Kunde kann einen Text nur dann ablehnen, wenn: er die Ablehnung mit der Nichteinhaltung einer oder mehrerer in der ursprünglichen Auftragsbeschreibung angegebenen Anforderungen begründen kann.; Kriterien vom Autor nicht erfüllt wurden, die vom Kunden zwar nicht explizit in der Auftragsbeschreibung erwähnt wurden, jedoch generell oder im Zusammenhang mit der Auftragsthematik als allgemein bekannt und zu berücksichtigen vorausgesetzt werden konnten bzw. mussten. Ablehnungen sind eher die Ausnahme und kommen im Schnitt in weniger als 0,2% aller Fälle vor. Der Kunde muss dem Autor zunächst die Chance zur Überarbeitung bzw. Nachbesserung geben, bevor er im zweiten Schritt eine Ablehnung vornehmen darf, die dann von Textbroker überprüft und bei mangelnder Übereinstimmung der Begründung mit den oben genannten Kriterien zurückgewiesen werden kann. Dies führt zu einer sofortigen Annahme und Vergütung des Artikels zu Gunsten des Autors. Stimmt Textbroker einer Ablehnung zu, wird, abhängig von der Schwere des Falles, eine abwertende Sterne-Bewertung vergeben. Diese beträgt im schlechtesten Fall 0 Punkte, im besten fällt sie neutral aus. Eine neutrale Bewertung hat keinen Einfluss auf die Qualitätseinstufung des Autors, wohingegen 0 Punkte in die Durchschnittsrechnung einfließen.