Schalte das Gerät sofort aus und nimm es, wenn möglich, vom Strom. Überleg dir welche Schritte du einleiten möchtest und verfall nicht in Panik. Zahle kein Lösegeld an die Erpresser!
Die gründlichste Methode ist ein Hard Reset, also das Zurückstellen deines Handys oder Computers auf die Werkseinstellungen. Dabei gehen allerdings alle Daten auf deinem Gerät verloren. Versuch sie nicht zu übertragen, du würdest dabei nur ein weiteres Gerät mit dem Trojaner infizieren.
Wenn du regelmäßig Systembackups erstellt hast, kannst du dein System auch auf einen früheren Zustand zurücksetzen. Damit befreist du deinen Computer vom Virus. Aber Achtung: Häufig haben Trojaner eine gewisse Inkubationszeit. Das heißt zwischen Infektion und Ausbruch liegen meist ein paar Wochen.