City-Wohnen bietet den Mietparteien ein Treuhandkonto als Service an, sodass von der oder dem Vermietenden kein separates Kautionskonto angelegt werden muss. Das heißt allerdings nicht, dass City-Wohnen einen Anspruch auf die Kaution hat.
Für eine Rückzahlung an Mietende muss die Vermieterin oder der Vermieter uns schriftlich bestätigen, dass eine Rückzahlung erlaubt ist. Falls Kosten mit der Kaution verrechnet werden sollen, sind die Rechnungen bei den Mietenden und bei City-Wohnen vorzulegen. Für City-Wohnen genügen Emails und Scans.