Ein Qualitätsmanagementsystem (QMS) ist ein System von Prozessen, um die Konsistenz und Qualität von Produkten, Dienstleistungen und Prozessen sicherzustellen. Das Hauptziel ist es, Kundenanforderungen zu erfüllen oder zu übertreffen und dabei kontinuierliche Verbesserungen zu fördern. Dies umfasst die Überwachung und Verbesserung von Faktoren wie Zuverlässigkeit, Leistung, Haltbarkeit, Sicherheit und Kundenzufriedenheit. Ein effektives QMS integriert alle Unternehmensbereiche, von der Beschaffung über die Produktion bis hin zum Kundenservice, um eine einheitliche Ausrichtung auf Qualität zu gewährleisten.