Das Ziel des Omnichannel-Kundensupports ist es, den Kunden auf allen Kanälen, die sie zur Interaktion mit dem Unternehmen nutzen, ein einheitliches und nahtloses Erlebnis zu bieten. Um diese Art von Erfahrung zu bieten, ist eine Kundenservice-Software erforderlich, die Deinen Mitarbeitern alle von Deinen Kunden bevorzugten Kanäle in einer einzigen Schnittstelle zur Verfügung stellt.