Das kommt selten, aber doch ab und zu vor und kann an verschiedenen Dingen liegen. Prüfen Sie zunächst, ob das Bonus Angebot wirklich noch aktuell und nicht etwa abgelaufen ist. Prüfen Sie auch die Bonusbedingungen – manchmal muss an bestimmten Spielen gespielt werden, bevor man den Bonus bekommt. Hilft alles nichts, fragen Sie einfach beim Kunden Support nach.