Erfolgreiches Fulfillment steht und fällt online mit einem guten Händler, mit dem Sie auf Augenhöhe für eine individuelle Lösung zusammenarbeiten können. Nutzen Sie einschlägige Datenbanken online für die Suche nach einem Anbieter oder Lieferanten, prüfen Sie die infrage kommenden Anbieter und Marktplätze kritisch, kontrollieren Sie die angebotenen Leistungen und Lieferzeiten und verhandeln Sie optimale Konditionen. Achten Sie insbesondere auf diese Kriterien:
Qualität: Sobald die Bestellung eines Kunden beim Dropshipping-Partner eingeht, sollte diese unverzüglich bearbeitet werden. Für die maximale Kundenzufriedenheit ist ein 24-Stunden-Versand-Service für am Lager befindliche Waren optimal. Informieren Sie sich im Vorfeld, für welche Produkte dem Kunden nach dem Kauf eine kurze Lieferzeit ermöglicht werden kann.
Bezug zum Onlineshop: Wählen Sie für den Handel einen Dropshipping-Partner, der statt neutraler Versandpapiere Ihren Briefkopf verwendet, um den Kunden ein seriöses Bild zu vermitteln.
Schnittstellen: Die EDV-Systeme von Online-Händler und Dropshipping-Partner sollten über entsprechende Schnittstellen gut zusammenarbeiten können.
Konditionen: Prüfen Sie die Konditionen des Marktplatzes bis ins kleinste Detail. Insbesondere Mindestabnahmemengen und Mindermengenzuschläge sollten nach Möglichkeit nicht vorhanden sein, um die eigene Rentabilität und Marge zu steigern. Sprechen Sie auch über die Zahlungsziele für Ihre Lieferantenrechnungen.
Retouren: Im Regelfall sind Sie als Onlinehändler verpflichtet, die Ware von Ihren Kunden zurückzunehmen – obwohl Sie sie nicht verschickt haben, sondern der Marktplatz. Soweit die Möglichkeit besteht, lassen Sie Rücksendungen direkt online über den Dropshipping-Anbieter abwickeln, um Probleme mit der Warenrückgabe der Kunden zu vermeiden.
Zahlungen: Klären Sie ab, wie die Abrechnung der Bestellungen mit dem Großhändler ablaufen soll. Beim Streckenhandel gibt es für jede ausgehende Rechnung an den Kunden auch eine Eingangsrechnung. Die vielen Rechnungen können schnell zu vermehrten Aufwand im Bereich der Buchhaltung führen, der vermieden werden sollte.
Als Gründer im Bereich Dropshipping ohne Erfahrungen mit dem Geschäftsmodell macht es Sinn, zunächst mit einem deutschen Dropshipping-Händler oder zumindest einem Unternehmen mit Sitz in Europa zusammenzuarbeiten. Dies erleichtert die Zusammenarbeit, vermeidet sprachliche Missverständnisse mit dem Dienstleister und stellt eine kurze Lieferzeit für den Kunden sicher.