Det er vigtigt først at vurdere, hvorfor dette kan være tilfældet. Måske er de generte og føler sig ikke trygge ved at tale med kunder, eller måske er de ikke særlig vidende om produktet og føler sig overvældet. Under alle omstændigheder er det vigtigt at give træning og support for at hjælpe det teammedlem med at forbedre deres færdigheder i kundeservice. Du kan måske starte med at give nogle nyttige ressourcer, såsom undervisning i kundebetjeningsvejledning eller videovejledninger. Og så kan du oprette nogle mockup kundeinteraktioner, så teammedlemmer kan øve deres færdigheder i et sikkert miljø.