For at strukturere et salgsopkald skal du vide, hvad dine mål for det er. Normalt er der to typer mål: opdagelse og overtalelse. Opdagelsesmål involverer at finde ud af mere om kunden og deres behov, mens overtalelsesmål involverer at forsøge at få dem til at købe noget hos dig. Når du kender dit mål, skal du finde på en struktur for opkaldet for at hjælpe dig med at nå det. Dette involverer normalt at stille spørgsmål og derefter lytte opmærksomt til svarene. Sørg for ikke at bombardere kundeemnet med for mange spørgsmål på én gang, da dette kan være overvældende og kan forhindre dem i at handle med dig. Tag dig god tid og lad samtalen flyde naturligt.