Polaritet: fokuserer på de anmeldelser, dit brand modtager online (positivt, neutralt og negativt) 2. Følelser: fokuserer på den følelse, dit produkt eller din service tænder i dine kunders sind (glad, trist, skuffet, begejstret) 3. Uopsættelighed: fokuserer på umiddelbarheden af ​​at bruge dit mærke eller finde en effektiv løsning på brugernes problemer (presserende og ventende) 4. Hensigt: fokuserer på at finde ud af, om dine brugere er interesserede i at bruge dit produkt eller mærke eller ej