I et tilfælde, hvor en vare mangler, er forsinket, defekt, eller du stadig er under køberbeskyttelsesprogrammet, vil de fleste onlinebutikker tillade købere at returnere produktet og få en refusion.
Du kan anmode om en refusion på deres hjemmeside, mobilapp eller ved at udfylde en formular. Formularer er typisk korte og nemme at udfylde. Detaljer såsom dit navn, telefonnummer, e-mail, og hvorfor du ønsker en refusion, bliver spurgt på formularerne.