Ventetid er den tid, en opkalder forbliver på hold under et IVR-opkald, før de opgiver eller sendes til live-agenten eller afbrydes. Det giver dig mulighed for at vurdere, om kunderne skal vente længe på en forbindelse, eller om det forløber gnidningsfrit. Hvis ventetiden er for lang, betyder det, at du skal forsøge at reducere den.