Den bedste kundeserviceapp giver agenterne samarbejdsvÃ¦rktÃ¸jer og strÃ¸mliner arbejdsgangene, sÃ¥ de bedre kan arbejde sammen og lÃ¸se kundernes spÃ¸rgsmÃ¥l effektivt.
Med kompetencebaseret routing modtager agenterne spÃ¸rgsmÃ¥l pÃ¥ baggrund af deres ekspertise, f.eks. produktomrÃ¥de eller sprog. Og nÃ¥r kundeservicesoftware integreres med andre interne vÃ¦rktÃ¸jer som f.eks. e-mail eller Slack, kan agenterne dele bedste praksis pÃ¥ tvÃ¦rs af afdelinger.