I Net Promoter Systemet bliver kunderne kategoriseret i tre grupper – Promotors (9-10 i bedømmelse), Detractors (0 til 6 i bedømmelse), og Passives (7-8 i bedømmelse). NPS scoren beregnes ved at tage Promoters i % og trække Detractors i % fra. Passives tæller ikke med. Eksempel på 10 kunder, der har besvaret NPS-spørgsmålet således: 7 Promotors (70 %), 1 Detractor (10 %), 2 Passives (20 %) 70%-20% = NPS 50