De 5 faser af ITIL er servicestrategi, servicedesign, serviceændring, servicedrift og løbende serviceforbedring. Strategien har til formål at træffe en beslutning om kundeservicestrategien. Projektet har til formål at designe nye IT-tjenester. Ændring er skabelse og implementering af IT-tjenester. Drift handler om at sikre en effektiv levering af IT-tjenester. På den anden side er kontinuerlig forbedring af tjenester brugen af ​​kvalitetsstyringsmetoder til at lære af tidligere succeser og fiaskoer.