Det kommer an på callcentersoftwaren og den telefonudbyder, du bruger. Forskellige firmatelefonudbydere har forskellige opsætningsprocedurer. I de fleste tilfælde bør du dog være i stand til at indstille det og konfigurere det i standardindstillingspanelet. Hvor meget du kan konfigurere denne VoIP-funktion afhænger af callcenterløsningen og den VoIP-udbyder du bruger.