Loops retur- og ombytningspolitik kan være lidt uklar, da nogle kunder har haft problemer med at få hjælp til at returnere eller ombytte ørepropper, der ikke opfylder deres forventninger. På den anden side har andre kunder rapporteret om god hjælp og support fra Loops kundeservice. Derfor kan det være en god idé at få klarhed over firmaets retur- og ombytningspolitik, før man køber ørepropperne.