Svartiden for Ibas Ontrack er meget mere fleksibel og kan aktivt påvirkes af kunden, det vil sige at vælge standard-, ekspres- eller emergency service. Derudover er Ibas Ontrack, som en producentuafhængig problemløser, i en unik position til at garantere et holistisk syn på datatabssituationen ved at drage fordel af yderligere løsninger, der ikke er tilgængelige for producenter, der bruger deres egne ressourcer. Ibas Ontrack er mere agil og fleksibel og tilbyder ofte en løsning, hvor producenterne ikke kan komme længere.