Personalisering betyder brug af målgruppe- og dataanalyse for at imødekomme en forbrugers individuelle behov. Begynd med at bruge dine data til at skitsere detaljerne om, hvem er den enkelte kunde, hvad er dennes hensigt på ethvert bestemt tidspunkt, og hvor, hvornår og hvordan han eller hun tidligere har interageret med dit brand.