Alle betingelser for at modtage en kampagne er foreskrevet separat. De er placeret i den tilsvarende sektion på den officielle hjemmeside for spilleportalen. Ofte er dataene om erhvervelsen af bonussen i brugeraftalen. Når kunden allerede har læst de grundlæggende oplysninger, men han har brug for mere detaljerede forklaringer, kan han kontakte supportagenten via Live Chat, e-mail eller telefon. Alle kontakter findes på projektets hjemmeside. En professionel operatør af teknisk support vil hurtigt forklare alle kampagnens finesser.