Et CRM er et softwaresystem, der gør det muligt for en virksomhed at håndtere alle organisationens interaktioner med kunder og potentielle kunder.
Softwaren understøtter den overordnede kundeserviceoplevelse på flere måder. CRM-software gemmer kundeoplysninger, herunder måder at kontakte dem, købshistorie og deres tidligere korrespondance med virksomheden. Både salgs- og marketingafdelinger kan slå klientoplysninger op og dermed udnytte disse bedre. Det hjælper dig også med at løse kundeproblemer hurtigt, hvis de skulle opstå.
Nogle af de bedste programmer med (semi) automatiseret styring:
Hubspot
Salesforce
ActiveCampaign