Sunset Boulevard anerkender, at det var en meget ubehagelig oplevelse for kunden at finde myrer i deres iskaffe. De har beklaget dybt og beklaget også den ligegyldige håndtering af situationen fra ledelsens side. De har understreget betydningen af at opretholde en høj standard for kundeservice og renlighed og har lovet at tage kundens feedback alvorligt for at forbedre deres processer.