Ifølge kommentarerne har REPEAT ikke informeret deres medlemmer om behovet for face genkendelse, hvilket har ført til frustration og vanskeligheder med at komme ind i centeret. Desuden har der været problemer med at komme i kontakt med REPEAT via telefon, hvilket har gjort det svært for medlemmerne at få hjælp og løse problemerne. Dette har resulteret i skuffelse og fornemmelsen af manglende kommunikation og support fra virksomhedens side.