En god Messenger-app skal have en intuitiv brugergrænseflade, pålidelig levering af beskeder og understøtte multimedia som billeder, videoer og lydfiler. Det er også vigtigt, at appen understøtter funktioner som gruppechats, taleopkald og videosamtaler. Nogle apps har også ekstra funktioner som placering deling, spil og pengeoverførsel direkte i appen.