Hvis du vil automatisere Live Chat, kan du gøre det ved at bruge: 1. Pre-chat formularer. Pre-chatformularer giver dig mulighed for at indsamle vigtig information fra dine kunder, før chatten begynder. Dette giver dig mulighed for at dirigere chatten til den bedst egnede agent. 2. Dåsesvar. Forhåndsindstillede beskeder i form af svar på ofte stillede spørgsmål. Når en kunde stiller et spørgsmål, skal du blot klikke på det originale svar, du vil bruge. Dette sparer agenter tid og reducerer driftsomkostninger. 3. Chatbots. Chatbots er AI-programmer (kunstig intelligens), der kan chatte med kunder og udføre simple anmodninger.