Flere undersøgelser viser, at autonomi er en vigtig bestanddel af arbejdsglæde: Når en medarbejder får plads til at arbejde selvstændigt, er de mere produktive. Field Service giver medarbejderne mere autonomi og kontrol over deres arbejde. Teknikere kan få adgang til jobdata, kundehistorik og lageroplysninger på deres mobile enheder, hvilket giver dem mulighed for at træffe informerede beslutninger og tage kontrol over deres opgaver. Og hvis der er behov for vejledning, tilbyder teknologier som Augmented Reality (AR) eller fjernhjælp mange muligheder.At give medarbejderne mere autonomi opbygger tillid og er en form for respekt for serviceteknikerens ekspertise. Evnen til at arbejde selvstændigt kan også gøre en virksomhed mere attraktiv.