CRM er en forkortelse for customer relationship management (kunderelationsstyring) og handler om at arbejde aktivt og struktureret med at forbedre kunderelationer og skabe langsigtede relationer. Dette kan for eksempel indebære at opsætte interne strukturer for, hvordan en virksomhed kommunikerer med sine kunder, og for at forenkle arbejdet er det almindeligt at få hjælp af en eller anden form for IT-værktøj, såsom et CRM-system.