Genforsendelse af en ikke-afhentet ordre er kun mulig i tilfælde af ordrer, der indeholder dioptriske linser fremstillet efter individuelle behov. I denne situation, kontakt venligst vores kundeservice, som vil håndtere genforsendelsesproceduren for din pakke. For alle andre bestilte produkter (solbriller, dioptrisk stel, skibriller) er genforsendelse ikke mulig. Når leveringen af din ordre ikke har været succesfuld, sendes pakken automatisk tilbage til vores lager, og din ordre annulleres. Vi bekræfter annulleringen via en automatisk e-mail. Hvis din ordre allerede er betalt, vil vi behandle refusionen sammen med annulleringen. Refusionsprocessen kan tage op til 3 arbejdsdage fra ordreannulleringen.