Prolamps fortalte dig, at du straks skal sende en refusionsanmodning til deres e-mailadresse inden for 14 dage efter at have underrettet dem om, at du ønsker at anmode om en refusion, og de vil refundere alle betalinger modtaget fra dig, inklusive forsendelse. De vil under ingen omstændigheder uden unødig forsinkelse returnere din refusion til dig senest 14 dage fra den dato, de modtog meddelelsen om din anmodning om refusion.