Primære aktiviteter er direkte involveret i at levere et produkt eller en service til kunden, f.eks. indkøb, produktion, markedsføring, salg og service. Støtteaktiviteter er aktiviteter, der hjælper og støtter de primære aktiviteter, f.eks. forskning og udvikling, teknologiinfrastruktur og HR-management.