Call-centre tilbyder fantastiske muligheder for karrierevækst, hvilket giver agenter mulighed for at blive forfremmet fra juniorrepræsentanter til teamledere og derefter ledere. For at muliggøre forfremmelsen skal agenter konsekvent demonstrere højt præstationsniveau, pålidelighed, effektive teamsamarbejdsevner, den rette motivation, vilje til at gøre en ekstra indsats og udvikle nye færdigheder gennem kontinuerlig læring og udviklingstræning.