Call center gennemsnittelig taletid måles som summen af taletid time for alle opkald divideret med det samlede antal besvarede opkald. Når du beregner den gennemsnittelige taletid, skal du sørge for at udelukke ventetid, opkaldsoverførsler, behandling efter opkald og den tid en kunde bruger på at navigere i IVR-menuen, før han faktisk taler med en callcenteragent.