Talk timeer en af de kritiske call center parametre brugt til at måle call center agenters effektivitet og samlede ydeevne. Det viser den samlede tid en agent bruger på et opkald med en kunde til at løse deres problem og præsenteres typisk som et almindeligt nummer. Derfor ved gennemgang af talk time trends hjælper call center managere med at holde styr på opkaldshåndteringseffektivitet og kundeoplevelse.