Ventetiden kan forbedres ved at uddanne medarbejderne til at kunne håndtere forespørgsler mere effektivt. Hvis der er for mange sager i forhold til antallet af medarbejdere, bør du overveje at ansætte nye medarbejdere. Kundeservice i andre kommunikationskanaler kan også være med til at reducere downtime. På den måde vil kunderne være i stand til at vælge en kommunikationskanal, der er mere passende for dem.