En agent svar skabelon er et foruddefineret svar, som en agent kan bruge til at besvare en kundeforespørgsel. Agent svar skabelonen er et værktøj, der gør dig i stand til hurtigt at svare på en afventende billet. Skabelonen kan tilpasses den konkrete sag og situation. I begyndelsen af skabelonen er hilsner rettet til kunden, og i slutningen af svaret har vi agentens underskrift. Med denne indstilling kan agenten organisere og redigere indholdet af agentsvarskabelonen. Denne funktionalitet gør arbejdet lettere og er tidsbesparende for kundeserviceteamet.