Forskellen mellem den digitale kunderejse og den fysiske kunderejse ligger i, hvor og hvordan kunden interagerer med virksomheden. Den digitale kunderejse involverer interaktioner gennem digitale kanaler som hjemmesider, sociale medier, e-mail og apps. Den fysiske kunderejse involverer interaktioner i fysiske butikker, kontorer eller andre steder, hvor kunden har direkte kontakt med virksomheden og dens produkter eller tjenester. Læs hele artiklen her og få alle detaljerne med.