Secretlab lægger stor vægt på kundeservice og har en dedikeret kundesupport-afdeling, der er tilgængelig for at besvare spørgsmål og løse eventuelle problemer, som kunderne måtte have. Deres kundeserviceteam er kendt for at være meget lydhøre og hjælpsomme. Virksomheden tilbyder også en garanti på deres produkter for at sikre kundernes tilfredshed.