Enhver medarbejder, der har kontakt med kunden, bør deltage i kundeservicetræning. Uanset om det er en person, der arbejder i kundeserviceteamet eller et medlem af marketingafdelingen, eller en person, der arbejder i receptionen på organisationens kontor. Takket være dette har alle den grundlæggende viden, der set fra kundens perspektiv får organisationen til at se professionel ud og sætter kunden i centrum.