Anvendelsesmulighederne for et CRM-system er næsten uendelige, men det mest almindelige er support omkring aktiviteter relateret til salg, markedsføring og kundeservice. Inden for salg kan CRM-systemet for eksempel forenkle opsøgning af nye kunder, opfølgning på salgsdiskussioner samt skabe et overblik over salgspipelinen. Inden for markedsføring bruges et CRM-system ofte til at håndtere indkomne leads fra hjemmesiden samt til at gennemføre og analysere kampagner og nyhedsbreve. Kundeservice og supportfunktioner bruger ofte CRM-systemet til at håndtere indkomne sager og spørgsmål fra kunder.