Ifølge kommentarerne er Danske Bank kendt for at tage kundernes henvendelser alvorligt, selv når deres rådgivere er på ferie. Banken sørger for at have stedfortrædere, der har sat sig ind i kundernes situation, og som kan håndtere deres spørgsmål og behov. Dette har skabt en følelse af tryghed og tillid hos flere kunder.