Kunden er pligtig til at undersøge rengøringsydelsen straks og skal uden unødig forsinkelse reklamere, såfremt der er mangler ved den leverede ydelse. Reklamationen skal ske inden for 12 timer efter, at rengøringsbesøget har fundet sted og derefter ophører retten til at foretage reklamation.
Har der været fejl eller mangler ved rengøringen, skal Firmaet underrettes skriftlig herom, hvorefter Firmaet vil vurdere om der har været fejl eller mangler ved ydelsen. Har der været fejl eller mangler, vil Firmaet bestræbe sig på, at udbedre dette hurtigst muligt.