KPI’er for måling af kundeundersøgelser Nogle nøglepræstationsindikatorer (KPI'er) for måling af kundeundersøgelser inkluderer: Kundetilfredshedsindeks (CSI) for at måle kundernes generelle tilfredshed med produkter og tjenester. Net Promoter Score (NPS) for at vurdere sandsynligheden for, at kunder vil anbefale virksomheden til andre. Customer Effort Score (CES) for at måle, hvor let det er for kunderne at få deres problemer løst. Churn rate for at overvåge antallet af kunder, der ophører med at gøre forretninger med virksomheden. Response rate for at vurdere andelen af kunder, der deltager i kundeundersøgelser. Læs hele artiklen her og få alle detaljerne med.