Et hjemmeside design skal stemme overens med brugernes forventninger. Derfor er målgruppen for hjemmesiden utrolig vigtig. Målgruppen afhænger af branchen du befinder dig i og ydelsen du sælger. Hjemmesiden er hoveddøren for din online forretning og den skal være indbydende for dine kunder, ellers træder de ikke indenfor. Hvis de gør, køber de i hvert fald ikke ind på din ydelse.