Servicekvaliteten kan måles på flere måder, herunder ved at se på opkaldsklarhed, afbrudte opkald og ekko. Måling af opkaldskvalitet kan bruges til at fejlfinde problemer med individuelle opkald eller til at spore tendenser med tiden. Ved at identificere og løse problemer med opkaldskvalitet kan virksomheder forbedre kundetilfredsheden og reducere omkostninger forbundet med opkald af dårlig kvalitet.