Jd.coms kundeservice har support, der betjener sine kunder dagligt fra 9:00 til 24:00 (GMT + 8). Desuden kan kundesupport også behandle kundeforespørgsler via e-mail, som normalt besvares på mindre end 24 timer. Jd.com har også en fysisk butik i Hong Kong, som kunderne kan besøge for at besvare deres spørgsmål vedrørende produkterne. Derudover er det også meget vigtigt at nævne, at støtten fra Jd.com giver mulighed for at betjene enhver journalist eller et pressemedlem, denne proces tilbydes gennem en særlig leder, der har ansvaret for at være pressekontakt. Denne support kan udføres ved korrekt e-mail eller via telefonnummer.