Der kan være tre årsager til, at Smart pæren ikke forbinder til netværket. Vær sikker på, at WiFi signalet er 2,4 GHz og ikke 5 GHz. Sørg for at produktet er i forbindingsmode – ofte betyder det, at lyset blinker ca. to blink i sekundet. Sørg for at være tæt på WiFi modemet gerne inden for 2 meter – dette er kun i forbindelsesfasen. Hvis det stadig ikke lykkes, anbefaler vi at prøve at slå mobilsignalet fra på din mobiltelefon under forbindelsesfasen og prøve igen.