Hvis du modtager en defekt eller forkert personlig gave fra YourSurprise, kan du kontakte deres kundeservice inden for 14 dage efter modtagelsen for at arrangere en returnering eller få refunderet dine penge. Det er dog vigtigt at bemærke, at da gaverne er skræddersyede og unikke til hver kunde, kan de generelt ikke returneres, medmindre der er en fejl.