Workforce management, eller WFM, er den praksis, der sikrer, at en organisation opnår driftseffektivitet ved at planlægge sine menneskelige ressourcer strategisk. Den organiserer sin forretningsdrift, så den har det rigtige antal medarbejdere på det rigtige sted på det rigtige tidspunkt. Implementeringsprocessen for workforce management indebærer at forudsige mængden af arbejde, der skal udføres, planlægge personalet, så det opfylder forretningens krav, og justere bemandingsniveauet efter behov.