Er dit problem spam eller virus, har vi brug for en kopi af den fulde mailheader fra den uønskede e-mail.  Ved virus, orme o.l., er vi dersuden interesserede i så meget information som mulig om virussen. Filer med virus må dog ikke sendes med rapporten. Ved spam er vi interesserede i al tekst fra den uønskede e-mail. Vi vil desuden gerne vide, om vi må informere afsenderen af spammailen om, hvem der har klaget.