Et CRM (Customer Relationship Management) system er et værktøj, der gør det nemmere at håndtere og administrere kunderelationer og data.
Et CRM system kan fx indeholde oplysninger om kunden, kundekommunikation, salgshistorik og kundebehov.
Et CRM system kan være vigtigt i en webshop, da det kan hjælpe med at forbedre kundeservice, øge salget og opbygge loyale kunder.