UX står for User Experience og refererer til den samlede oplevelse, en bruger har, når de interagerer med en webshop eller et website. UX henviser til den måde, brugerne oplever og interagerer med webshoppen, herunder navigation, søgning, produktsider, betalingsprocesser og kundeservice.
En god UX i e-handel er afgørende for at skabe en positiv brugeroplevelse og øge konverteringsfrekvensen. Det handler om at gøre det nemt og behageligt for brugerne at finde og købe produkter, navigere på webshoppen og gennemføre betalinger. UX har til formål at levere værdi og tilfredsstillelse for brugerne, hvilket kan føre til gentagne køb, øget kundeloyalitet og positive anbefalinger til andre potentielle kunder.
For at opnå en god UX i e-handel er det vigtigt at have en intuitiv og brugervenlig navigationsstruktur, klare produktbeskrivelser og billeder, hurtig indlæsningstid, responsivt design, en enkel og sikker betalingsproces og en effektiv kundeservice.