For at finde de ofte stillede spÃ¸rgsmÃ¥l, som skal med i din vidensbase og/eller pÃ¥ dit websted, skal du starte med dit ticketingsystem. Hvis du ikke har et ticketingsystem, skal du gÃ¥ til det sted, hvor dine kunder stiller spÃ¸rgsmÃ¥l om dine produkter eller tjenester. I de fleste tilfÃ¦lde vil der vÃ¦re nogle spÃ¸rgsmÃ¥l, der oftere dukker op end andre. Det er dine ofte stillede spÃ¸rgsmÃ¥l.
Hvis du har FAQ-software med analyse, kan du ogsÃ¥ udtrÃ¦kke oplysninger herfra om, hvad kunderne sÃ¸ger efter, og hvor de gÃ¥r i stÃ¥. Med disse indsigter kan du finde mange gode spÃ¸rgsmÃ¥l til din FAQ.