En salgsproces er den række af salgsaktiviteter, som et kundeemne gennemgår fra den første interaktion til købsbeslutningen. Kundens egen beslutningsproces kaldes en kunderejse, men salgsprocessen er den interne proces i salgsafdelingen, der fx styrer den aktuelle status på hver enkelt salgssag, og derfor er CRM vigtigt til at styre salgsprocessen.