Sundhedsforsikringens unikke SundhedsNavigator- og tovholderkoncept tilbyder at hjælpe med at tilrettelægge og gennemføre et forløb med undersøgelser og behandlinger samt vejledning om det offentlige sundhedssystems behandlingstilbud, f.eks. patientrettigheder, klageprocedurer, vejledning om ventetider, frit sygehusvalg og udrednings- og behandlingsgarantier. Sundhedsforsikringen hjælper også med at gennemgå journaler fra hospitaler og læger, bestille tider til behandling eller undersøgelse, arrangere transport eller anden assistance, hvis der er brug for det. I de tilfælde, hvor skaden kun kan løses i det offentlige, eller ikke er dækket af forsikringen, tilbyder sundhedsforsikringen at hjælpe med rådgivning om et behandlingsforløb i det offentlige sundhedsvæsen.