Hide My Ass slår naturligvis på tromme for at yde en rigtig god kundeservice, hvis du er en betalende kunde. Den lover at være tilgængelig døgnet rundt – alle ugens dage. Dog foregår kundeservice over e-mail, hvilket som bekendt kan betyde længere svartid. Der tilbydes ikke en chatfunktion til kunderne. Til gengæld er der en community-sektion, hvor brugerne kan hjælpe hinanden internt.