Ifølge bogen er en af de mest almindelige årsager til konflikter i menneskelig kommunikation dårlig kommunikation. Utilstrækkelig kommunikation kan føre til misforståelser, manglende forståelse og konflikter mellem mennesker. Bogen søger at adressere denne udfordring ved at give læserne de nødvendige redskaber og forståelse for at forbedre deres kommunikationsevner.