Uddannelsen skal være skræddersyet til din virksomheds specifikke behov. Alle kundeservicemedarbejdere vil have forskellige pligter og ansvar, så træningsprogrammet bør afspejle det. Det er vigtigt at sikre sig, at nye agenter er tilstrækkeligt uddannet, før de varetager kunderne, fordi de skal være fortrolige med din virksomheds politikker og procedurer for, hvordan man håndterer almindelige kundeproblemer eller forespørgsler. En træningstjekliste for kundeservicemedarbejdere, som i eksemplet, kan hjælpe dig med at oprette et omfattende træningsprogram for dine medarbejdere i supportteamet.