Med den rigtige opkaldsdirigeringsstrategi kan ACD forbedre den overordnede callcenterydelse ved at forbedre agenteffektiviteten, reducere agentens inaktive tid og antallet af overførte opkald. Det gør det muligt for agenter at øge hastigheden for første opkaldsløsning, da hvert indgående opkald altid dirigeres til den mest kvalificerede agent.