Virksomheder kan forbedre deres service værdikæde ved at have en dyb forståelse af deres kunders behov, ønsker og forventninger. Dette kan opnås gennem markedsundersøgelser, brug af dataanalyseværktøjer og direkte kundedialog. Derudover er et solidt samarbejde med eksterne partnere og leverandører også afgørende for effektiv levering af service.