Kommentarer fra brugere antyder, at de høje priser hos 118 har en negativ indvirkning på brugernes brug af deres service. Nogle brugere er forundrede over de høje omkostninger ved at ringe til 118 og sammenligner det med at ringe til udlandet. Dette kan afskrække nogle fra at bruge tjenesten og søge efter billigere alternativer.