Udtrykket rettighedserhverver betegner en person, til hvem noget er overdraget i henhold til kontrakten. I LiveAgent er det agenten, der er tildelt en given kunde og er ansvarlig for en bestemt billet. Dette gør også ansvaret for automatisering og rapportering klart, og gør det nemmere at finde en person ved at filtrere.