V ideálním případě by se vaši agenti měli snažit odpovídat na otázky zákazníků ihned. Ve skutečnosti však může být pro agenty náročné vyřešit každý problém na první pokus. Pamatujte, že každá interakce by měla přinášet hodnotu a posilovat myšlenku, že vaše společnost má na srdci nejlepší zájem zákazníka.