Omnichannel neboli vícekanálový CRM software je systém, který sjednocuje všechny platformy, které klient používá pro interakci se značkami. Spojením všech těchto kanálů lze sledovat pohyb zákazníka od identifikace značky až po místo nákupu. Analýza tohoto chování pomáhá při cílení, získávání, udržení, porozumění a nakonec i při spolupráci s klienty. Je také klíčová při přijímání novějších strategií, když dochází ke změnám v odvětví.