Zlepšují služby zákazníkům tím, že poskytují efektivnější, cílenější a rychlejší podporu. Individualizace zákaznického servisu zlepšuje zákaznickou zkušenost, a tím zdokonaluje cestu zákazníka. Kvalitativní zlepšení zákaznického servisu zvyšuje šance na přeměnu potenciálních zákazníků na zákazníky a na udržení zákazníků.