V případě zjištění této skutečnosti na čerpací stanici až po provedení nákupu (natankování) nezbývá než uhradit transakci hotově, popř. vaší platební kartou. O výměnu nefunkční / poškozené palivové karty je třeba zažádat písemně na emailovou adresu pozadavek.dokumenty@leaseplan.cz. Žádost musí obsahovat – RZ vozidla a o jaký druh karty z hlediska poskytovatele se jedná. Vyřízení požadavku trvá cca 14 dní od zaslání žádosti.