Hlavním důvodem, proč byste si měli vybrat Zendesk oproti jeho konkurentům, je rozsah jeho služeb a funkcí. V jádru je Zendesk softwarové řešení pro helpdesk – nabízí však i mnohem více, pokud jste ochotni si připlatit. Nástroj také poskytuje výkonnou analytiku, která vám pomůže činit chytrá rozhodnutí na základě údajů o zákaznících.