Na oficiálním webu Kaola's mohou uživatelé komunikovat se zákaznickým servisem prostřednictvím telefonních čísel, e-mailů a účtů sociálních sítí. Mohou také vyplňovat virtuální formuláře pro zpracování jejich dotazů, reklamací, zrušení, vrácení peněz a dokonce i sledování jejich balíčků. Kromě toho si mohou stáhnout mobilní aplikaci Kaola's, aby provedli některý z těchto požadavků. Je důležité si uvědomit, že aplikaci lze stáhnout pouze z oficiálních webových stránek. Nakonec mají uživatelé také přístup k domovské adrese sídla společnosti.