CRM software, označovaný také termíny CRM platforma nebo CRM systém, se vztahuje k technologii, kterou organizace používají k řízení vztahů a procesů. Tyto CRM nástroje obvykle umožňují uživatelům sledovat aktivity, řídit komunikaci s dalšími stranami, měřit dopad jejich aktivit a aktivit jejich týmů a prognózovat příjmy. Špičkové CRM systémy navíc můžete integrovat s dalšími obchodními nástroji, například pro e-mailový marketing nebo správu dokumentů, a také se softwarem pro sledování webových stránek.