Navázání kontaktu se zákazníky, kteří se osobně odhlásili, dodá vašemu sdělení lidštější ráz a vybuduje větší důvěru. I když není vždy možné posílat osobní zprávy pokaždé, u vašich nejvěrnějších a nejvíce utrácejících zákazníků to může být rozumné. Namísto zasílání obecných, univerzálních zpráv o zrušení objednávky zvažte osobní kontakt se svými dlouhodobými a vysoce hodnotnými klienty – může to zvýšit vaše šance na jejich opětovné zapojení a získání jejich loajality zpět.