Přední linie je opravdu důležitá, neboť jde obvykle o první a zároveň hlavní místo kontaktu mezi zákazníkem a značkou. Má obrovský vliv na rozhodnutí zákazníka, zda koupit daný produkt, ale také na jeho spokojenost s kontaktováním firmy. Přední linie by měla rychle a profesionálně řešit problémy svých zákazníků, poskytovat jim podporu při rozhodování, budovat s nimi vztahy a motivovat je k loajalitě.