Dobu čekání lze zlepšit vzděláváním zaměstnanců, aby byli schopni vyřizovat požadavky efektivněji. Pokud je na daný počet zaměstnanců žádostí příliš mnoho, měli byste zvážit přijetí nových zaměstnanců. Ke zkrácení prostojů může přispět i obsluha zákazníků v jiných komunikačních kanálech. Díky tomu si zákazníci budou moci vybrat komunikační kanál, který jim nejvíc vyhovuje.