Vztahy se zákazníky jsou postaveny na pilířích důvěry a spokojenostikomunikace také hraje hlavní roli. Sociální média je platforma, která lidem umožňuje volný pohybkomunikovat se značkou bez zapojení třetí strany. Lze tedy říci, že Sociální sítěMedia Marketing pomáhá při budování lepších vztahů se zákazníky.