Zákazníci mohou nahlásit mnoho druhů incidentů. Typ incidentu závisí na mnoha různých faktorech, například na odvětví, ve kterém vaše společnost působí, na nabízených produktech nebo službách, na očekáváních zákazníků a na jejich technických znalostech. Abyste zákazníkům usnadnili hlášení incidentů, můžete do formuláře pro odeslání zahrnout rozevírací seznam, který obsahuje nejčastější problémy.