„Řízení vztahů se zákazníky“ (zkráceně „CRM“) označuje technologii a procesy, které organizace používá k řízení svých kontaktů a vztahů, a to jak externích, tak interních. Tyto vztahy se mohou týkat zákazníků, obchodních leadů, zájemců, investorů a uchazečů o zaměstnání. Ačkoli tedy písmeno „C“ ve zkratce „CRM“ znamená „customer“ (zákazník), tyto procesy a nástroje lze použít i k řízení jiných vztahů. Více informací se dozvíte v našem průvodci o tom, co je CRM.