Tzv. chránění zákazníci jsou dle vyhlášky rozděleni do čtyř skupin označených C1, D1, D2, F.  Domácnosti a malé podniky spadají do skupiny F.
Skupina C1 =  odběrná místa využívající zemní plyn převážně na vytápění. Patří sem například větší teplárenské společnosti, které poskytují více než pětinu vyrobené tepelné energie domácnostem, zdravotnickým zařízením, nemocnicím a zařízením sociálních služeb.
Skupina D1 = chránění zákazníci, kteří zajišťují výrobu potravin denní spotřeby pro obyvatelstvo, zejména zpracování potravin podléhajících zkáze, provozy živočišné výroby s nebezpečím úhynu zvířat, výrobu pohonných hmot, spalovny komunálního odpadu, provoz plnících stanic určených pro pohon vozidel, zdravotnická zařízení, zařízení sociálních služeb, základní složky Integrovaného záchranného systému, Bezpečnostní informační služba, zařízení vězeňské služby, asanační zařízení, krematoria, jakož i Česká národní banka.
Skupina D2 = stejná charakteristika chráněných zákazníků jako u D1 s tím rozdílem, že tito zákazníci nevyužívají plyn primárně na vytápění a spotřebu mají rovnoměrně rozloženou.
Skupina F = sem patří domácnosti a malé firmy. Dále také odběrná místa výroben elektřiny a tepla, jejichž primárním palivem pro výrobu elektřiny nebo tepla není plyn, jsou provozovány ve veřejném zájmu a u kterých by přerušení dodávky plynu mohlo vést k ohrožení bezpečnosti a spolehlivosti provozu elektrizační soustavy, soustavy zásobování tepelnou energií nebo jejich částí.