Běžné incidenty, které hlásí různí zákazníci, by měly být vyřešeny co nejrychleji. Vaši agenti by totiž již měli vědět, jak konkrétní situace řešit, a řešení opakujících se problémů by jim nemělo trvat příliš dlouho. Je normální, že řešení některých incidentů trvá déle. Vaši agenti by však vždy měli zákazníka informovat, pokud řešení jím nahlášeného incidentu trvá déle než obvykle.