Znalostní báze Zendesk (Zendesk knowledge base) je centralizované úložiště informací a zdrojů, které firmám umožňují poskytovat samoobslužnou podporu svým zákazníkům. Zákazníci ji mohou používat a vyhledávat informace a sami řešit problémy, aniž by museli kontaktovat zákaznický servis. Jedná se o sbírku článků, často kladených otázek, návodů a dalších forem obsahu. Zákazníci mohou rychle objevit znalostní bázi, kterou potřebují, protože je přizpůsobitelná a může být uspořádána podle témat nebo kategorií. Lze ji také integrovat s nástroji Zendesk, jako je ticketing a chat, a zajistit tak bezproblémovou zákaznickou podporu.