Výhody použití poznámek jsou především možnost interního sdílení přístupu k danému tiketu, umožňuje evidovat aktualizace využitelné v budoucnu. Poznámky jsou také užitečné, když předáváte lístek jinému agentovi a když je zpráva od uživatele velmi dlouhá a potřebujete z ní vytáhnout nejdůležitější informace.