Zákazník může vrátit nesprávný, poškozený nebo vadný produkt či produkt s chybějícími částmi. V případě, že zákazník neobdrží objednané zboží, měl by dopravce a Ubuy o této skutečnosti informovat do 3 dnů od doručení. V případě jiných problémů se zbožím je tato lhůta prodloužena na 7 dní od doručení. Na stížnosti obdržené po uplynutí 7 dní od doručení se naše zásady vracení zboží nevztahují. Omlouváme se za způsobené nepříjemnosti.