Program řízených služeb (MSP) se skládá  z outsourcingu náboru zaměstnanců, a zároveň také pokrývá řízení tohoto náboru, zapojení těchto zaměstnanců do procesů a kompletní související administrativu.
MSP může zaštítít vše od obecného řízení programů, přes monitoring a poradenství v oblasti najímání pracovníků a správy nákladů, až po řízení kontraktorů, zavádění změn a kontroly dodržování podmínek.
Většina poskytovatelů MSP dodává svým klientům systém řízení prodeje (VMS), který podporuje a automatizuje procesy programu MSP od poptávek až po faktury.