V rámci ERP jsou zcela nezbytné dovednosti v oblasti řízení změn. Jen tak úspěšně dosáhnete implementaci či upgrade ERP.  S tím souvisí také silné komunikační a manažerské dovednosti.
Tyto měkké dovednosti jsou nezbytné i pro role v CRM, obzvlášť schopnost komunikovat poutavou formou s lidmi, kteří nejsou technicky založení.