Přední linie je tým zákaznické služby, který je v přímém kontaktu se zákazníky, a to na denní bázi. Jde o jeden z nejdůležitějších prvků firmy, neboť ji reprezentuje přímo před zákazníkem a má tak obrovský vliv na image a prodej. Je tedy extrémně důležité, aby se v přední linii objevovali pouze lidé s vynikajícími komunikačními schopnostmi.