Vzhledem k úrovni organizace a automatizace, kterou tiketovací systémy přinášejí, mohou agenti pracovat na případech, které odpovídají jejich úrovni odbornosti, a vždy vědí, které požadavky je třeba vyřešit jako první na základě priorit tiketů. To v konečném důsledku znamená: zlepšená efektivita/produktivita agentů, menší prostor pro lidskou chybu a rychlejší odezva na tiket.