Vytvoření fóra umožňuje vašim klientům vzájemně komunikovat a poskytovat řešení na základě svých zkušeností. Díky tomu budou moci řešit své problémy a vyřešit je bez asistence agenta. Díky tomu budou mít agenti více času věnovat se jiným úkolům. Navíc je to pro zákazníky opravdu pohodlný způsob, jak sdílet své myšlenky, zkušenosti, tipy a triky týkající se produktu/služby.