Pokud se vám nedaří přihlásit na váš hráčský účet, tak klikněte na „Zapomněl jsem heslo“. Po vyplnění informací (nejčastěji chtějí váš e-mail, který jste použili při registraci), vám přijde na zadaný e-mail heslo příp. i přihlašovací jméno. Pokud od vás budou žádat informace, které si nepamatujete, tak třeba sázkové kanceláří napsat na podporu nebo zavolat. V takovém případě budou od vás požadovat další informace a po jejich poskytnutí vám účet opět zpřístupní. V některých sázkových kancelářích musíte při registraci zadávat bezpečnostní kód nebo bezpečnostní otázku, který se pak používá při identifikaci účtu. Pokud se při registraci setkáte s takovými bezpečnostními prvky, tak si je nezapomeňte zapsat nebo zapamatovat.