Ombudsman ČEZ má pravomoc šetřit veškerá podání a náměty spadající do jeho kompetence. Má přístup ke všem informacím vztahujícím se k danému případu. Na základě šetření vydává k jednotlivým podáním své stanovisko, které je předáno zákazníkovi a příslušné společnosti Skupiny ČEZ. V zájmu předcházení opakování problému u ostatních zákazníků doporučí ombudsman příslušné společnosti, aby provedla změny v postupech nebo přijala účinná nápravná opatření.