Pracovníci v Tokopedii se velmi zajímají o kvalitu služeb, které nabízejí. Call centrum Tokopedia je k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, aby se mohlo věnovat jakémukoli návrhu, který chce klient podat. Jsou vždy ochotni slyšet o nových nápadech a návrzích, nemluvě o podpoře, kterou nabízejí ohledně svých služeb a fungování webu.
Tokopedii lze také kontaktovat pomocí webové stránky. Existuje e-mailová adresa, která přijímá nejrůznější doporučení a dokonce i stížnosti. Kromě toho sekce častých dotazů, lépe známá jako FAQ, se zabývá dosud nejčastějšími problémy a obavami, které mnoho uživatelů během svých zkušeností se společností prezentovalo. Ať už se jedná o prodejce nebo kupující, sekce FAQ může být velmi užitečná.