Pokud se nemůžete přihlásit ke svému mailu, bude potřeba si nechat obnovit heslo. K tomu je potřeba si předem přidat do e-mailové schránky možnosti, jak ověřit, že o heslo žádáte skutečně vy. Jde typicky o záchranný (záložní) e-mailovou adresu, telefonní číslo nebo kontrolní otázku. Pro přihlášení k emailu bez hesla je potřeba projít procesem pro obnovu účtu. Pokud předem žádné podobné záchranné metody k účtu nepřiřadíte, není možné se nijak k emailu bez hesla přihlásit.