Ano, bylo by nejlepší, kdybyste klienta vždy informovali o tom, proč jeho tiket uzavíráte. I kdyby to mělo být jen sdělení: “Problém, který jste nahlásil, byl právě vyřešen, takže váš tiket uzavíráme.”.
Pokud tiket pozastavíte, je ještě důležitější dát o tom zákazníkovi vědět. Pokaždé, když je tiket pozastaven, musíte to zákazníkovi sdělit, vysvětlit, proč se tak děje, a informovat ho, jak dlouho bude trvat vyřešení záležitosti nebo dokonce jak dlouho bude trvat opětovné otevření tiketu. Jinak se klienti mohou cítit zapomenutí nebo neinformovaní a taková situace jim nezajistí vynikající zákaznickou zkušenost.