To, jak vaše značka reaguje na zákazníky, kteří zrušili své předplatné, prémiový účet nebo členství, má významný vliv na to, zda nakonec odejdou, nebo ne. Dobře připravené zprávy o zrušení předplatného lze použít k získání zpět neangažovaných zákazníků, k napravení vztahů se zákazníky, které by jinak mohly být ztraceny, ke zlepšení retence a k minimalizaci počtu odcházejících zákazníků.