Pokud příchozí chaty přijímá pouze jeden z operátorů živého chatu, může mít problém řadu řešení. Nejprve zkontrolujte, zda zbývající operátoři, kteří nepřijímají chaty, patří do správné skupiny operátorů. Každý widget live chatu má nastavení týkající se skupin operátorů nebo oddělení. Otevřete nastavení widgetu chatu, přejděte do nabídky Chat > Směrování a změňte skupinu, případně přidejte zbývající agenty, kteří nepřijímají chaty, do stejné skupiny jako operátor, který chaty přijímá. Druhé řešení může souviset s dostupností chatovacích slotů. Operátor s nejvyšším počtem volných slotů bude s větší pravděpodobností přijímat nové chaty. Počet slotů můžete upravit v části Tým > Operátoři v profilu každého operátora. Dalším řešením je zkontrolovat, zda jsou všichni operátoři online. A v neposlední řadě, pokud živé chaty využívají opakovaně nějací kontaktéři, je pravděpodobnější, že se spojí se stejným operátorem, se kterým již chatovali dříve.