Důvodů může být více. Protože jsou ovšem casinové bonusy obvykle uvolňovány automaticky, něco se nejspíš pokazilo přímo při samotném procesu registrace do online casina, případně vkladu peněz. Ještě ovšem není nic ztraceno! Pokud jste nedostali casinový bonus, jak casino slibovalo, kontaktujte zákaznickou podporu. Jestliže budou splněny podmínky bonusu, mohou vám bonus uznat tzv. “zpětně”. V některých online casinech pak dokonce vyžadují, abyste před ziskem bonusu zákaznickou podporu kontaktovali, protože vám bonus přidělují tzv. “ručně”. Kontaktováním zákaznické podpory tak nikdy nic neztratíte.