Pokud se zákazníků zeptáte, proč vůbec zrušili odběry, můžete lépe porozumět jejich potřebám a očekáváním a nakonec získat cenné informace, které vám pomohou zlepšit váš produkt, strategii a značku. Pokud zjistíte, že většina zákazníků, kteří předplatné zrušili, vyžaduje určité funkce, které váš produkt postrádá, může mít smysl přehodnotit vaše funkce a provést vylepšení.