Každý produkt přichází nejméně s 12měsíční zárukou od data nákupu od příslušného dodavatele. Tato záruka pokrývá všechny závady, které se vyskytnou během záruční lhůty. Zařízení bude pro zákazníka buď opraveno nebo vyměněno – nebo pokud není ani jedna z těchto možností proveditelná, bude vrácena hodnota zboží. V jednotlivých případech může obchodník vrátit zákazníkovi hodnotu zboží. Jakmile to obchodník písemně potvrdí, ponechá si zařízení a vrátí zákazníkovi aktuální hodnotu zboží na základě pokladního dokladu. Příklady takových závad: Tlačítka již nefungují, závady obrazovky, zařízení nelze nabíjet. Závady způsobené nedbalostí nebo vlastní vinou (například telefon spadl na zem) nejsou kryty zárukou.