Ano. Uživatelé, kteří mají jeden nebo více dotazů, mohou požádat o pomoc na webových stránkách InstaDebit. Platební službu lze kontaktovat prostřednictvím kontaktního formuláře na webu a telefonicky a prostřednictvím nepřetržité možnosti živého chatu. Její systém zákaznické podpory funguje nepřetržitě. Uživatelé, kteří řeší drobné nebo méně naléhavé záležitosti, se mohou podívat do sekce nejčastějších dotazů a odpovědí společnosti InstaDebit. Tato sekce je obsáhlá a odpovídá na všechny často kladené otázky uživatelů.