Spotřebitel je každá fyzická osoba (člověk), která něco poptává pro své potřeby a není podnikatelem. I když jste ale třeba živnostník nebo jednatel společnosti, jakmile nakupujete sami pro sebe a ne v rámci podnikání, jste také spotřebitelem.
Protože nejsou všichni podnikatelé vždy poctiví a snaží se spotřebitele neznalé svých práv něčím napálit, poskytuje jim zákon větší ochranu. Dodržování férovosti vůči spotřebitelům hlídá především Česká obchodní inspekce (ČOI). A pokud vás trápí například mobilní operátor nebo poskytovatel připojení, obrátit se můžete na Český telekomunikační úřad.
E-shopy by se měly mít na pozoru hlavně v obchodních podmínkách, které určují pravidla nákupu. Tam totiž musí zaznít mnoho důležitých informací, a pokud je neuvedete nebo v praxi nesplníte, hrozí vám vysoké pokuty od ČOI.