Pokud si nejste jisti, zda hovor ve vašem IVR spadl, měli byste nejprve zkontrolovat návrh toku hovorů. Pomocí trasy toku hovorů můžete zjistit, kdy by zmeškané hovory > filtrované(é) podle skupiny spadly. Můžete také zkontrolovat historii hovorů v části Statistiky a zobrazit statistiky zmeškaných hovorů.