Členové týmu se musejí mnohem více soustředit, aby z psaného textu vycítili jeho tón a opravdové sdělení, aby se pravděpodobnost konfliktu radikálně snížila. Vzhledem k tomu, že v e-mailové a textové komunikaci nelze využít body language, je obtížné pozorovat záměr a slyšet tón. Aktivní naslouchání je v této formě komunikace klíčové, aby si odesílatel a příjemce navzájem rozuměli.