Funkce dispozice neboli rozdělení hovorů je důležitou funkcí softwaru pro call centra. Usnadňuje agentům kontaktního centra sledování výsledků hovorů (odchozích i příchozích) a umožňuje jim vytvářet úspěšnější seznamy volacích kampaní. Pomáhá také zefektivnit proces následné kontroly, zlepšit zapojení zákazníků a zvýšit návratnost investic.