Vztahuje se sice na ztrátu, odcizení, poškození či zničení zavazadel (a potažmo také věcí osobní potřeby v nich obsažených), pokud ale ke škodě dojde během přepravy (hlavně pak při zpáteční cestě), nenahrazuje ji pojišťovna, nýbrž přepravce.
Většina zavazadel se ke svým majitelům vrátí do 48 hodin. Pokud se zavazadlo nenajde do 21 dnů, je prohlášeno za ztracené a klient může až do 2 let žádat o odškodnění. Maximální výše odškodného za jedno zavazadlo je 1 445 EUR (cca 35 000 Kč).