Správná reakce na hodnocení od zákazníka je základem pro budování úspěšných vztahů. Při psaní vašich reakcí tedy vždy myslete na tato základní pravidla reakcí:
Neodpovídejte na reakce s horkou hlavou. V některých případech se může stát, že zrovna nemáte nejlepší den a hodnocení vašeho zákazníka vás tak příliš nepotěší. Vždy ale zachovejte chladnou hlavu a snažte se odhadnout jak se bude celá situace vyvíjet. Někdy i zprvu špatná recenze může skončit spokojeností zákazníka
Snažte se vždy o zachování konzistentní komunikace. Ať už na hodnocení reagujete vy či váš kolega, k zákazníkovi by se měla vždy dostat tatáž odpověď. Vždy se snažte být v reakci slušní, psát spisovně a s milým tónem. Ocení to i další zákazníci, kteří si budou recenze číst
Pokud je recenze negativní, snažte se zjistit kde k problému došlo či od zákazníka získat další informace. Zároveň je důležité se k problémům vždy postavit čelem. To je jasný signál, že jste správným dodavatelem i pro ostatní zákazníky