Záleží na softwaru call centra a poskytovateli telefonních služeb, se kterým spolupracujete. Různí poskytovatelé firemních telefonů mají různé postupy nastavení. Ve většině případů byste však měli být schopni jej nastavit a nakonfigurovat ve standardním panelu nastavení. Jak moc můžete tuto funkci VoIP konfigurovat, závisí na řešení call centra a poskytovateli VoIP, kterého používáte.