Většina organizací používá nabídky IVR, protože při přepojování hovorů ponechávají jen malý prostor pro chyby. Zkracuje také dobu, po kterou musí zákazníci čekat, a zlepšuje služby, neboť agentům poskytuje více času na prověření podrobností o zákazníkovi, jako jsou jeho předchozí interakce, nákupy a kontaktní údaje.