Cestovní plán nebo letenka
Cestovní plán (nebo letenku) cestující většinou dostane na email, který zadá během nákupu. Pokud jste zprávu s ním nevymazali, měli byste ji pořád někde mít. Zkuste hledat v doručených emailech nebo ve spamu – pomůže třeba název letecké společnosti. Když se vám to nepodaří, můžete se přihlásit přímo na stránkách aerolinky a stáhnout si cestovní plán znovu. V nejhorším případě se obraťte na zákaznickou podporu a poproste je o kopii.
Palubní vstupenka
Některé aerolinky potřebují palubní vstupenku, aby mohly vaši žádost o kompenzaci zpracovat. Pokud ji nemáte a nedaří se vám ji stáhnout ze stránek letecké společnosti, obraťte se přímo na aerolinku nebo cestovní agenturu, kde jste si letenku koupili. Požádejte je o „certifikát vstupu na palubu“. Jde o ekvivalent palubní vstupenky, který můžeme použít.