V případě, že váš případ schválíme, vás požádáme o několik dokumentů, které budeme potřebovat. Jde o itinerář vás a vašich spolucestujících včetně jmen, čas odletu, číslo letu a číslo rezervace. Můžete také použít palubní vstupenku nebo letenku. Dále budeme potřebovat plnou moc, kterou jak vy, tak i vaši spolucestující podepíšete – na jejím základě budeme vaši reklamaci schopni vyřídit u letecké společnosti. Několik aerolinek navíc vyžaduje i kopii vašeho občanského průkazu. Napíšeme vám, pokud půjde právě o tu vaší. Dokumenty nahrávejte je ve formátu PDF, JPG nebo ve Wordu – nebudeme mít problém je otevřít.