Pokud chcete požádat zákazníky o zpětnou vazbu, máte několik možností. Zaprvé to můžete udělat na konci konverzace, kterou s ním vedete, bez ohledu na kanál, na kterém diskuse probíhá, nebo můžete poslat speciální e-mail o této záležitosti. Důležitou otázkou je volba formy získání zpětné vazby - může se jednat o obecný průzkum, podrobný průzkum nebo žádost o vyjádření. Vše záleží na tom, o jaké informace vám jde a v jaké fázi nákupu je získáváte.