Obvykle stačí se držet pokynů uvedených přímo v zásilce a nevyhovující produkt jednoduše zaslat zpět. V případě potřeby je možné kontaktovat i telefonickou podporu na čísle 800 023 592. Jen pozor na její provozní dobu - zavolat můžete od pondělí do pátku 8:00-20:00, v sobotu a v neděli je doba provozu trochu zkrácená, od 9:00 do 17:00. fakturační adresa je pak: Zalando SE, Valeska-Gert-Str. 5, 10243 Berlín.