Odchozí hovory jsou druhem telefonních interakcí, kdy agenti volají zákazníkům. Jednotlivé druhy odchozích hovorů zahrnují například telemarketing a studené hovory, finanční sbírky, hovory zákaznické služby, marketingový výzkum, marketingové hovory, zákaznické průzkumy, follow-up hovory atd.