Cloudové kontaktní centrum je služba, která organizacím umožňuje využívat veřejnou telekomunikační infrastrukturu, jako je internet, k poskytování hlasové a jiné formy komunikace se svými zákazníky. On-premise kontaktní centrum má veškerý hardware a software potřebný k poskytování služeb kontaktu se zákazníky a sídlí v zařízeních vaší společnosti. Přechod do cloudového kontaktního centra má mnoho výhod. Zahrnují: škálovatelnost (schopnost přidávat nebo odebírat agenty podle potřeby); snížené kapitálové výdaje (není potřeba kupovat nebo udržovat hardware); zvýšená bezpečnost; snadný přístup k zákaznickým datům pro vytváření sestav a analýzy.