Pokud zjistíte, že je se šperkem něco v nepořádku, stačí vyplnit tento formulář a zaslat jej prosím spolu se zbožím zpět na naši adresu: Lomová 704, Liberec 25, 463 12 jako cenné psaní od České pošty (z důvodu pojištění zásilky). Do balíčku nezapomeňte přiložit i kopii faktury.
My šperk zkontrolujeme a posoudíme závažnost poškození. Reklamace se může řešit 2 způsoby:
Oprava šperku - pokud to bude možné, váš šperk opravíme. Nečekáme 30 dní na uplynutí zákonné doby, ale snažíme se zhruba do 2 týdnů zaslat šperk opět k vám. Po předchozí domluvě lze ve výjimečných případech dobu i urychlit.
Vyrobení nového šperku - pokud bude šperk neopravitelný, znovu ho vyrobíme a do 14 dnů pošleme na vaši adresu.
Za reklamaci samozřejmě žádné poplatky platit nemusíte a pokud nám zašlete kopii podacího lístku spolu s číslem vašeho účtu, rádi vám náklady na vynaložené poštovné nahradíme.