Záruční doba je až na výjimky 24 měsíců. Záruční doba začíná běžet ode dne převzetí zboží. Prodejna o reklamaci neprodleně rozhodne, u složitých situací do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba potřebná k odbornému posouzení závad, aby byly vhodné pro daný typ výrobku nebo služby. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena včas do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se obchod BONKY se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Promlčená neplatnost se považuje za závažné porušení smlouvy. Tedy ne do doby, než si spotřebitel věc vyzvedne, ale do doby, než bude věc opravena a spotřebitel si ji může vyzvednout.