Všechny podmínky pro obdržení promo akce jsou předepsány samostatně. Jsou umístěny v odpovídající sekci na oficiálních stránkách portálu hazardních her. Často je údaj o získání bonusu v uživatelské smlouvě. Když si zákazník již přečetl základní informace, ale potřebuje podrobnější vysvětlení, může kontaktovat zástupce podpory prostřednictvím Live Chatu, e-mailu nebo telefonu. Veškeré kontakty jsou na webu projektu. Profesionální operátor technické podpory rychle vysvětlí všechny jemnosti propagace.