Hlavní předností telemarketingového softwaru je zvýšení počtu hovorů za hodinu. To znamená, že můžete realizovat celostátní telemarketingové kampaně s menším počtem hodinových zaměstnanců. Funkce hlášení pak usnadňují manažerům sledování počtu odchozích a příchozích hovorů. Telemarketingový software má však i svá omezení. Software sám o sobě nemůže poskytnout školení v oblasti telemarketingových technik. Kromě toho se někdy hůř integruje s jinými nástroji (např. s nástroji pro e-mailový marketing).