Nejčastější typy reakcí jsou: řešení problému, žádost o upřesnění, odpověď, že zákazník není spokojen s produktem nebo službou, sdělení, že potřebujete více času na vyřešení problému, a zákazníci nejsou spokojeni se službami pro zákazníky. Odpovědi mohou být vztahovačné nebo informativní.