Doba čekání je doba, po kterou je volající během IVR hovoru přidržen, než zavěsí, je přesměrován na agenta nebo odpojen. Díky tomu můžete posoudit, zda zákazníci musí na spojení čekat dlouho, nebo zda probíhá hladce. Pokud je doba příliš dlouhá, měli byste se ji pokusit zkrátit.