Un CRM (Customer Relationship Management) és un programari de gestió de processos que s'utilitza per a administrar les relacions amb els clients i millorar l'eficiència en la gestió de vendes i màrqueting.
Un sistema CRM permet a les empreses emmagatzemar informació sobre els clients, incloent-hi les seves dades personals, historial de compres i comunicacions amb l'empresa. Amb aquesta informació, les empreses poden analitzar el comportament del client i adaptar les seves estratègies de vendes i màrqueting en conseqüència.
A més, un CRM ajuda a les empreses a automatitzar tasques repetitives i a millorar la col·laboració entre els equips de vendes, màrqueting i servei al client. També permet als gerents monitorar i analitzar l'acompliment de l'equip de vendes i l'efectivitat de les estratègies de màrqueting.
En resum, un programari CRM és una eina essencial per a qualsevol empresa que busqui millorar la gestió de relacions amb els clients i augmentar l'eficiència en la gestió de vendes i màrqueting.