En el cas de productes comprats en la secció de “demana el que vulguis”, el Xerpa actua com a missatger i realitza la compra en el teu nom. De manera que tu continues sent el comprador i consumidor final del producte. Qualsevol devolució o queixa sobre el producte es realitzarà directament al comerç per part del consumidor sense involucrar al Xerpa.
En el cas de devolucions o queixes a establiments amb vincle amb CityXerpa, contacta amb el nostre Departament d’Atenció al Client, a través de l’apartat de contacte de l’app o del web i ho gestionarem directament amb l’establiment.
*Perquè una devolució sigui efectiva, el reemborsament pot trigar una mitjana de 3-5 dies laborables segons l’entitat bancària.