El drenatge de la llàgrima va normalment de l'ull a la fossa nasal sense vessar per la cara. Això s'aconsegueix per mitjà de la via lacrimal, un desguàs que comença en un petit punt de la parpella inferior que s'obre pas cap a la fossa nasal  a través de l'anomenat sac lacrimal. Perquè el drenatge de la llàgrima vers el nas sigui correcte cal que el conducte tingui el calibre adient, de manera que el cabal de llàgrima hi passi sense problemes, i, a més, també cal que el punt lacrimal estigui en la posició correcta. En condicions normals, el punt lacrimal està íntimament enganxat al globus ocular. Això fa que la llàgrima flueixi per la vora de la parpella fins a caure pel punt i iniciar així el descens cap al nas. Si aquest punt perd el contacte amb el globus, les llàgrimes no troben la sortida normal i cauen per la cara, fet que la persona percep com a llagrimeig. Això és el que li passa a la vostra parella: aquest punt s'ha separat de l'ull, el que anomenem un ectropi de punt lacrimal, que  es manifesta en forma de llagrimeig continuat. Tot i que és un problema molt molest, heu de saber que per si mateixa no és una patologia greu i que, a més, l'oftalmòleg ho pot solucionar amb una cirurgia senzilla i ambulatòria amb la qual es posiciona el punt lacrimal en el seu lloc original, es tiba la parpella i es permet de recuperar el flux normal de la llàgrima, fet que suposa la desaparició del tan molest llagrimeig.