Si has decidit fer-hi algun canvi, has de saber que s'aplicaran les mateixes regles de canvis que amb els altres bitllets OUIGO:
- des del moment de la compra, pots modificar els horaris, dates i/o afegir serveis a la teva reserva al lloc web o a l'aplicació OUIGO a través de la pestanya "modificar la teva reserva" a l'espai "Les meves reserves" a la part superior dreta de cada pàgina. Per accedir-hi hauràs d'introduir l'adreça de correu electrònic utilitzada per a la reserva, així com el teu número de reserva. Aquests canvis es podran efectuar fins a 30 minuts abans de la sortida del teu tren.
-la modificació d'horari i/o data afecta obligatòriament a tots els viatgers de la reserva i comporta un cost addicional de 30 euros juntament amb la diferència de canvi de preu entre els bitllets, si n'hi ha. Si vas a tot tren amb nosaltres i has contractat l'opció Flex, podràs realitzar un canvi en les dates i els horaris sense cost addicional i fins a 30 minuts abans de la sortida del teu tren. Només hauràs d'assumir el canvi de preu entre els bitllets en cas que n’hi hagués.
- si el canvi a realitzar es deu a un problema que no hagis pogut solucionar al lloc web o aplicació OUIGO, i no has trobat la resposta a través de les nostres preguntes freqüents, posa’t en contacte amb el nostre servei d’atenció al client omplint el “Formulari de contacte”. Hauràs d’adjuntar a la sol·licitud tots els documents que permetin comprovar els múltiples càrrecs.