En el cas de comandes de la categoria Menjar, si en el moment del lliurament no estàs a casa o no contestes al repartidor, el personal encarregat del lliurament trucarà al nostre Departament d’Atenció al Client i aquest contactarà amb tu per tal de poder-ho solucionar. Si no hem obtingut resposta transcorreguts 5 minuts, CityXerpa es reserva el dret a no abonar la devolució de la comanda.
Si la teva comanda és de la categoria Botigues i no estàs disponible en el moment del lliurament, CityXerpa guardarà la teva comanda fins que ens sigui possible operativament tornar a programar-la per a entregar-te-la.