Има шест основни стълба на клиентският опит. Първият персонализирането, тоест фокусирането върху клиента, за да се създаде емоционална връзка с него. Вторият стълб е честността, която се основава на взаимно доверие. Третият стълб са очакванията. Въпросът тук е да сте на ясно какво очакват клиентите и какво да направят, за да ги надхвърлят. Друга фондация поема отговорност за намиране на решение на проблема. Следващата точка е възможността за максимално опростяване на обслужването на клиентите, за което клиентър трябва да отдели възможно най-малко време и усилия. Последният стълб е съпричастност , т.е създаване на издивидуални взаймоотношения с клиентите въз основа на контекста на ситуацията.