На LiveAgent, потребителите могат да играят много различни роли. Например, може да бъде 'потребител' или 'администратор'. Тези две роли се различават основно по отношение на достъпа до индивидуалните елементи на акаунта, както и по правата за предприемане на акции по акаунта. 'Потребителя' може да преглежда акаунта, но не може да го управлява и няма достъп до всички функции. 'Администраторът има пълните права и достъп до управлението на акаунта, информацията и потребителите.