Разликата между Основна поддръжка и Пълна и приоритетна поддръжка е следната:
Основна поддръжка (SaaS и On-Premise)
Основната поддръжка включва изясняване на неизправности, доколкото това е възможно чрез дистанционна поддръжка; временна помощ (разработване на обходни пътища) в случай на неизправности, доколкото това е възможно без промяна на изходния код на продаваните собствени продукти.
Пълна и приоритетна допълнителна поддръжка (SaaS и On-Premise)
В допълнение към основната поддръжка, пълната и приоритетната поддръжка включва и разясняване на въпроси при използване на нашите собствени продукти и разясняване на грешки при работа, доколкото това е възможно чрез дистанционна поддръжка. Заявките за поддръжка се обработват с приоритет.
Изключване на помощни услуги
Техническата поддръжка за предварително инсталиран софтуер на трети страни, доставен с виртуалното устройство, е изключена или се предлага само срещу допълнително заплащане. Софтуерът на трети страни включва Linux, Apache, MySQL и виртуалната машина. Поддръжката на друг софтуер не се предоставя по силата на настоящото споразумение.