Ремонтът на телефоните, както и на подобните на тях устройства, представлява процес от няколко стъпки. Диагностицирането на проблема е първата от тях. След правилното анализиране на състоянието, ремонтът на телефоните продължава с комуникация с притежателите им и уговаряне на детайлите по работата. Едва тогава се пристъпва към същинския ремонт. На телефоните характеристиките се различават, различават се и проблемите, които възникват с тях. Затова, имайки предвид в каква посока е проблемът, ремонтът на телефоните може да включва хардуерни поправки или настройка и калибриране на софтуера. В зависимост от нуждата, устройството може да бъде разглобено, може да се подменят отделни части в него или да се актуализират или инсталират операционни системи или приложения. В този смисъл ремонтът на телефоните никога не протича по един и същи начин. Той изцяло се съобразява с особеностите на конкретното устройство, на неговия модел и на начина, по който е било експлоатирано. Ремонтът на телефоните обаче в голяма част от случаите има успешен завършек, след който мобилното устройство работи така, сякаш никога не е имало проблем с него.