Всяка стока може да бъде рекламирана в установения срок на производителя. За целта се попълва протокол от лицензиран автосервиз, в който е монтирана стоката . Стоката заедно с протокола се изпраща при производителя, който в срок до 30 работни дни трябва да представи решение дали одобрява рекламацията и дали ще възстанови заплатената сума или ще извърши замяна на стоката с нова.
Рекламации за повредена по време на транспорта стока, се разглеждат само въз основа на протокол за рекламация, изготвен в присъствието на куриера.
В случаите, когато онлайн магазин ALOCHASTI.BG няма вина за възникнала рекламация, разходите по обратната пратка са за сметка на клиента.