В много редки случаи нашата банка може да откаже плащането от клиента. Причината за това обикновено е една от следните:
Въведените данни за картата са неправилни.
В сметката ви няма достатъчно средства.
Временен проблем с връзката между банката на клиента и нашата.
Ако плащането е неуспешно, ви препоръчваме да опитате отново. Уверете се, че сте въвели правилно данните от картата си. Ако проблемът не се разреши, незабавно се свържете с вашата банка, за да ви дадат повече информация за причината за отказаното плащане. Ако смятате, че проблемът е при нас, изпратете ни имейл и ние ще се свържем с нашата банка, за да го разрешим.
В някои случаи може да се наложи да въведете секретен код (3D парола). Секретният код е протокол за сигурност, който се използва от банките по цял свят. Той представлява допълнително ниво на сигурност, което сме добавили при плащането, за да ви предпазим от неразрешени трансакции. Ако възникне проблем при въвеждането на 3D паролата ви, трябва да заявите код от банката. Ако все още имате проблеми с плащането, не се колебайте да се свържете с нас директно. Ще се радваме да ви помогнем!
Ако картата ви е издадена от американска или канадска банка (напр. Capital One), може да се наложи да се свържете с банката и да поискате да разреши международни трансакции (включително трансакции на територията на Гърция).