Първо е важно да прецените на какво се дължи това. Възможно е да е срамежлив или да се чувства неудобно да говори с клиенти или може би не е добре информиран за продуктите и се чувства претоварен. Във всеки случай е важно да осигурите обучение и подкрепа, за да помогнете на този член на екипа да подобри уменията си в клиентското обслужване. Може би е добре да започнете като му предоставите някои полезни ресурси, например ръководство за клиентско обслужване или видео уроци. След това може да организирате тестови разговори, за да могат членовете на екипа ви да упражняват уменията си в безопасна среда.