Системите за управление на запитванията са нужни, за да предоставите ефективно и точно клиентско обслужване. Да управлявате едновременно имейли, социални медии, лайв чат и обаждания отнема време и е неефективно. Системите за управление на запитвания събират цялата комуникация в едно табло под формата на запитвания. По този начин клиентското обслужване става по-ефективно, тъй като сътрудниците имат по-добър поглед върху всички канали за комуникация на едно място.