CRM (Customer Relationship Management) е система, която помага на бизнеса да управлява взаимоотношенията с настоящи и потенциални клиенти. Тя обединява информация за клиентите от различни канали, като позволява на бизнеса да подобрява обслужването, да увеличава продажбите и да усъвършенства задържането на клиенти.