Създаването на работни потоци за маршрутизиране на запитвания, които вземат предвид сегментите на клиентите, е много ефективно и продуктивно. Например чрез насочването на тикети от конкретни групи клиенти (като VIP или дистрибутори) директно до съответните им мениджъри на акаунти, Вие подобрявате времето за реакция, процентите на разрешаване на казуса от първия контакт и най-вече удовлетвореността на клиентите. Вие също така премахвате всяко объркване или застой на запитване.