Гаранцията за качество на кол центъра позволява проследяването на цялата комуникация с цел оценка на качеството на предлаганото от служителите обслужване. Тя помага на кол центровете да подобрят работата си, да удовлетворят потребностите на потребителите и да повишат лоялността им.