Да, трябва да се интересувате от преживяването на всички си клиенти и да не игнорирате тези, които са изразили отрицателно мнение за продукта или услугата ви. Всяга негативна обратна връзка тябва да бъде подробно анализирана и да бъдат предприети действия, за да имате възможност да подобрите продуктите и услугите си.