Когато обслужвате ядосани клиенти, които се обаждат, е важно да запазите спокойствие и да изслушате клиента. Дори и да ви обвинява, не го приемайте лично. Дръжте се приятелски, свободно, но с уважение и покажете познаване на проблемите. Извинете се от името на компанията и предложете решение на проблема. След като разговорът приключи, отделете няколко минути, за да се успокоите.