Потребителите имат възможността да защитят правата си по няколко начина. Един от тях е в директната комуникация с продавача. Външносъдебното решаване на спорове и правото на колективно обезщетение са най-мирните варианти. В някои случаи обаче може да се наложи намесата на съдебен орган, за да бъде решен спорът.