Част от основните точки, които трябва да включите в имейлите си, когато отговаряте на искания за възстановяване са: lда информирате клиента, че сте получили искането му, да го уведомите, че работите върху обработването на искането, да му дадете ясно обяснение защо отхвърляте искането му и т.н.