Jira Service Management предлага на потребителите си да създадат и управляват различни типове проекти за всеки аспект на бизнеса си. Например, можете да създадете едновременно проект за клиентско обслужване, проект за продажби и проект за финансово управление. Може да имате отделни бази знания за всеки от тези проекти и да ги напълните с подходящи статии за всеки проект. Базата знания е достъпна като кликнете върху който и да е проект и изберете опцията за база знания от менюто вляво. Първо обаче трябва да си направите профил в Confluence. Confluence е отделен продукт на Atlassian, фокусиран върху управлението на документи. Можете да го вземете безплатно на официалния уебсайт. След това функционалността за база знания в Jira Service Management ще работи правилно.