5-те етапа на ITIL са стратегия за услугата, дизайн на услугата, операция на услугата и постоянно подобрение на услугата. Стратегията има за цел да се вземе решение за стратегията на клиентската услуга. Проектът има за цел да моделира нови IT услуги. Промяната е създаването и внедряването на IT услуги. Оперативната част е гарантирането на ефективно и ефикасно снабдяване с IT услуги. От друга страна, постоянното подобрение на услугата е употребата на методи за управление на качеството от предишните успехи и несполуки.