Споразумението за ниво на обслужване е документ, който очертава взаимоотношенията между доставчик на услуги и клиент.
Споразуменията за ниво на обслужване обикновено са разделени на раздели като резултати, качество, наличност, отговорности, крайни срокове и очаквания, за да се създаде ясно и прозрачно споразумение между двете страни.