Времето за изчакване може да бъде подобрено, като обучавате служителите да са в състояние да се справят със запитванията по- ефективно. Ако запитванията са повече от броя на служителите, то тогава трябва да обмислите да наемете нови служители. Клиентското обслужване по другите комуникационни канали може също да помогне за намаляването на престоя. Благодарение на това, клиентите могат да са в състояние да изберат канал за комуникация, който е по- подходящ за тях.