Преди заплащането на наложения платеж на куриера, клиентът е длъжен да провери дали пратката е в цялостен вид, без нарушена опаковка. При евентуалено увреждане на цялостта на пратката, клиентът е длъжен да попълни протокол пред куриера и да откаже пратката.Важно е да се отбележи, че ако клиента се подпише, че приема стоката, куриер не носи отговорност за бъдещи наранявания на стоката.