Ако искате да имате достъп до стари чат записи и чат история, уверете се, че Вашият софтуер предлага също така тикетинг система. Ако предлага такава, всички Ваши минали чатове ще бъдат запазени под формата на тикет и може да бъдат преглеждани по всяко време в таблото на Вашия софтуер.