За да се генерира по-високо ниво на обслужване на клиентите е необходимо да му се осигурят подходящи форми на комуникация. В момента най-популярните инструменти за обслужване на клиенти са онлайн общности и дискусионни форуми, където клиентът може да се свърже с други клиент, но също така и с експерти и представители на компанията Друг важен инстумент е чатът на живо, който Ви позволява да проведете разговор в реално време и да получите отговор веднага в този момент. Друг инструмент са социаллните медии, които се използват, както за провеждане както на маркетингови и продажбени кампании за комуникация на клиента, така и за изграждане на постоянна реклама. Интуитивните мобилни приложения също са важен инструмент, който улеснява обсужването на клиентите и клиенсткият опит в компанията/