Мониторингът на обажданията в реално време позволява да се слушат обаждания на агенти в реално време. По този начин, можете да следите тяхната ефективност и да се гарантира, че стандартите за качество са спазени. Също така подпомага обучението на нови агенти, работещи както от дома, така и в офиса.