Потребителският интерфейс на агента дава възможността на агента да контролира и да действа, като част от неговата работа в хелп деск софтуера. Този интерфейс включва, основно табло, тикет панел, благодарение на който, агентът може да прехвърля способности за тикети, да редактира клиентска информация, да координира списъка с адресите, да провежда телефонни обаждания и чатове, да съдава обхватни доклади, както и да създава бази със знания.