Лоялността, изграждането на дългосрочни взаимоотношения и задържането на клиентите са три ключови компонента. Днес потребителите са пренаситени с много фирми, предлагащи един и същ продукт или услуга. Като обучавате клиентите, те ще вземат информирани решения и ще гледат на вас като на експерт по темата.