Софтуерът за телефонна централа работи като централизира и пренасочва обажданията от фиксирани телефони или уебсайтове към софтуера ви. Ако се обади клиент, софтуерът сканира базата данни от клиенти, за да види дали има съществуваща информация за обаждащия се. Тази информация след това може да бъде достъпена от служителя и прегледана преди да вдигне обаждането. Междувременно, обаждането се насочва към опашка. След като бъдат вдигнати, обажданията се записват с цел обучение и контрол на качеството.