Повечето организации използват IVR менюта, защото се дава малко пространство за грешки, когато се прехвърлят обажданията. Намалява също така и времето за задържане, през което клиентите трябва да изчакат и подобрява услугата, защото дава на агентите повече време да преглеждат детайлите за клиентите като техните предишни взаимодействия, покупки и детайли за контакт.