Средното време наразговор (ATT) и средното време за обработка (AHT) са свързани с измерването на времето, което служителите на кол центъра прекарват с клиентите в разговори свързани с обслужването на клиенти. Въпреки товасредното време на обработване е по-широкият показател. Средното време наразговор е само съставна част на показателя за средно време за обработване. Освен времето заразговори, той включва и времето за изчакване и всички дейности след самото обаждане (работа след обаждането).