Необходимо е, хелп деск агентът да притежава страхотни комуникационни умения, както писмени, така и устни. Нужно е да бъде активен в слушането и да е в състояние да извършва по няколко задачи наведнъж. Хелп деск агентите трябва да могат да пишат 60-75 думи на минути и много често се изисква от тях да владеят няколко езика. Хелп деск агентите трябва също така да знаят всички подробности за продукта, който продават, както и вътрешните процедури на компанията.