WhatsApp е едно от най-популярните приложения за обмен на съобщения, използвано от милиони потребители по целия свят. Често се използва за лична комуникация, но също така намира своето място и в бизнес средите за целите на бизнес комуникацията. WhatsApp набира все по-голяма популярност и като канал за обслужване на клиенти.