Застрахователят взема решение по всеки предявен застрахователен иск. Решението му може да бъде едно от следните: приемане на иска за основателен; определяне на иска като некоректно предявен поради непълна документация; определяне на иска като неизяснен поради необходимост от извършване на собствено разследване от страна на Застрахователите; отхвърляне на иска като неоснователен. Когато искът е неизяснен и налага разследване, Застрахователят уведомява Банката и застрахованото лице в срок до 45 (четиридесет и пет) дни от предявяването на иска. Застрахователят е длъжен да вземе окончателно решение в срок не по-късно от 6 месеца от датата на предявяването на претенцията.