Натрупването на тикети е термин, който се използва за обозначаване на останалите необработени запитвания от клиенти за определен период от време. Това може да се дължи на редица причини като ниска ефективност на работата на служителите, броя на тикетите и други. Натрупването на тикети е изключително ценен показател, който трябва да бъде следен, за да знаете колко оптимално е организиран процесът на клиентска поддръжка. Освен това помага и за преценяването на клиентската удовлетвореност.