Начинът, по който брандът ви отговаря на клиентите, отказали се от абонамент, премиум акаунт или членство, оказва значително влияние върху това дали ще ги загубите като клиенти. Добре написаните съобщения за отказ могат да бъдат използвани за обратно спечелване на изгубените клиенти, за подобряване на взаимоотношенията с клиентите, които бихте загубили в противен случай, за подобряване на задържането и намаляване на броя клиентите, спрели да използват услугите на компанията ви.