UCaaS е съкращение на унифицирани комуникации като услуга и включват няколко основни инструмента за комуникация. Използват се най-вече за подобряване на вътрешната комуникация и оптимизиране на работните процеси чрез съвместна работа.
CCaaS се фокусира върху мултиканалната комуникация чрез една единствена платформа. Повечето продукти са напълно облачни, което намалява разходите за поддръжка и подобрява качеството на обслужването на клиенти като цяло.