Проследяването и личният контакт с клиентите, които са се отказали прави съобщението ви по-човечно и изгражда повече доверие. И въпреки че не е възможно да изпращате персонализирани съобщения всеки път, това може да бъде оправдано за най-лоляните и високо плащащи ваши клиенти. Вместо да изпращате готово съобщения, подходящо за всички видове откази, обмислете проследяването на ситуацията при дългогодишните си клиенти с най-висока стойност - това може да увеличи шанса ви за повторното им ангажиране и спечелване на лоялността им.