Благодарение на инструмента за чат можете бързо да общувате с клиента. Ето защо е толкова важно чатът да работи гладко. Благодарение на това имаме по-голям шанс клиентът да избере продукт или услуга на нашата марка. Добре е да използвате функциите, предлагани от чата, когато проблемът е по-сложен. Благодарение на възможността за изпращане на изображение, видео или споделяне на екрана, той може директно да покаже на клиента какво да прави. Също така е важно клиентът да има много лесен достъп до чата, за да може да се свърже с екипа за поддръжка от всяка подстраница. Трябва също така да не забравяме за персонализирането на отговорите и важността на изграждането на взаимоотношения с клиента - а чудесен инструмент за изграждане на взаимоотношения е чатът на живо, който работи в реално време.