মূলত আপনার একাউন্টের নিরাপত্তার জন্য বিকাশ থেকে আপনাকে বিভিন্ন প্রশ্ন করা হবে, যাতে করে তারা নিশ্চিত হতে পারে যে এই একাউন্টের মালিক আপনিই। এমনও হতে পারে অন্য কেউ কল করে আপনার একাউন্টের পিন পরিবর্তন করতে চাইছে। সেক্ষেত্রে প্রশ্ন করার মাধ্যমে মূলত আপনার নিরাপত্তাই দেয়া হচ্ছে।