জন্ম সনদ অনলাইনে পাওয়া না যাওয়ার ২টি কারণ হতে পারে। প্রথমটি হতে পারে আপনার নিবন্ধন নম্বরটি ভুল। অন্য কারণটি হতে পারে, আপনার জন্ম নিবন্ধন তথ্যটি ভুলবশত অনলাইনে আপডেট করা থেকে বাদ পড়েছে। এজন্য, আপনি আপনার জন্ম সনদ নিয়ে রেজিষ্টারের কার্যালয়- ইউনিয়ন পরিষদ/পৌরসভা/ সিটি কর্পোরেশন অফিসে আপনার সমস্যাটি জানান।