Genişzolaqlı internet və telekommunikasiya sənayesi geniş çeşidli məhsullar və fərdiləşdirilmiş həllər səbəbindən xidmət konfiqurasiyası, hesab-faktura, sifarişlərin yerinə yetirilməsi və ödənişlər kimi sahələrdə əməliyyat problemləri ilə üzləşir. Əməliyyat menecerləri getdikcə daha çox iş görür və rəqəmsal alətlərdən daha çox köməyə ehtiyac duyurlar.