Xidmət səviyyəsində müqavilə xidmət təminatçısı ilə müştəri arasında münasibətləri əks etdirən sənəddir. İki tərəf arasında aydın və şəffaf razılaşma yaratmaq üçün SLA-lar adətən çatdırılma, keyfiyyət, mövcudluq, məsuliyyətlər, son tarixlər və gözləntilər kimi bölmələrə bölünür.