متابعة المكالمات الفورية تتيح إمكانية الاستماع لمكالمات ممثلي الخدمة بشكل فوري. وبالتالي يمكنك مراقبة أدائهم وضمان تلبية معايير الجودة. كما يساعد ذلك في تدريب ممثلي الخدمة الجدد، سواء للعمل من المنزل أو من المكتب.