إن مهارة التعامل مع الشخصيات الصعبة تُمكنك من التواصل مع أي شخص، و تطور قدرتك على فهم الناس، وتعلم أدوات محددة تساعدك على التعامل مع العملاء ذوي الشخصيات الصعبة، وترفع من معدل أدائك في العمل، وتزيد من ثقتك بنفسك.