تركز نظم إدارة العملاء “CRM” على:
تقديم بيانات كمية، وإحصائيات، كما يحقق الأهداف التجارية من خلال تنظيم العلاقات بين العميل والمؤسسة، كذلك بين العاملين بالمؤسسة أنفسهم، فهو يحقق تكاملا بين الجميع، بما يؤدي لإتمام الصفقات بالنهاية.
بينما نظم إدارة تجارب العملاء “CEM” أو “CXM“:
فهي تعني بمدى جودة العلاقة بين المؤسسة والعميل، فهذه هي وسيلتها لتحقيق الربح، من خلال خلق علاقة طويلة الأمد مع العملاء.