عند ضماي، نرغب في أن تكونوا راضين تمامًا عن عمليتكم الشرائية. إذا لأي سبب من الأسباب لم تكونوا راضين عن طلبكم، فلديكم حق الانسحاب وفقًا للقوانين والشروط السارية. يرجى قراءة المعلومات التالية بعناية لفهم حقكم في الانسحاب وكيفية القيام بذلك.  يمتلك العميل فترة انسحاب تبلغ سبعة (7) أيام اعتبارًا من تاريخ استلام الطلب. يمكن للزبون إرجاع منتجه، دون الحاجة إلى تبرير أسباب أو دفع غرامات، باستثناء تكاليف الإرجاع التي يجب ان يتحملها، شريطة أن يعود المنتج في حالة تمكن من إعادته للبيع (وهذا يفترض أن يعود في علبته الأصلية غير تالفة). إذا قام الزبون بالفعل باستخدام المنتج، فيجب عليه دفع تكاليف إضافية متعلقة بتنظيف وصيانة المنتج. لطلب استرداد الأموال المتعلقة بإرجاع المنتج أو المنتجات، يجب على الزبون الاتصال بمركز خدمة العملاء ضماي عبر الإنترنت على الموقع لطلب الإرجاع واسترداد الأموال. عملية الإرجاع والاسترداد موضحة في قسم “سياسة الإرجاع واسترداد الأموال والتبديل