كانت هناك سيدة امريكية تدعى ”لورا فريزر – Laura Fraser” أنشأت مشروع صغير عبارة عن مقهى بسيط نجح المشروع في البداية حتى افتتح ستاربكس”Starbucks” امامها
انشاءت لورا برنامح ولاء مما ساعدها في الحفاظ على ولاء العملاء وجذب عملاء جدد