تعليقات المُستخدمين السلبية على مواقع التواصل الاجتماعي تؤثر بفعالية على آراء العملاء الجُدد، وربما تجعلهم يحذفون التطبيق أو يعزفون عن شراء المنتج من المتجر الإلكتروني، لذلك أجب على تلك التعليقات باحترافية ولا تحذفها، واطلب مراسلة العميل لحل مشكلته، فهذا سوف يوضح للعملاء الجدد أنك مُهتم برضا عملائك وتسعى لحل مشكلاتهم والتطوير من أدائك.