إذا كنت تريد من شركتك أن تكتسح السوق وأن يكون لها قيمة في أعين عملائك، فأنت بكل تأكيد بحاجة إلى خاصية الدردشة في الوقت الحقيقي. هذا النوع من الدردشة يسمح من خلال التواصل السريع من العميل الذي لديه مشكلة ما بفرصة الحصول على إجابات وحلول فورية. وتؤثر خاصية الدردشة في الوقت الحقيقي إيجابيًا في التقليل من عدد السلات التي يتم التخلي عنها وزيادة التحويلات.