عندما تتعامل مع المتصلين الغاضبين ، من المهم التزام الهدوء والاستماع إلى العميل. حتى لو كانوا يوجهون الإهانات إليك ، لا تأخذ الأمر على محمل شخصي. حافظ على نبرة ودية وهادئة ولكن محترمة واعترف بمشاكلهم. اعتذر نيابة عن عملك ، وقدم حلاً لمشكلتهم. بعد انتهاء المكالمة ، خذ بضع دقائق لإعادة تشكيل نفسك.