إن الملاحظات الخاصة عبارة عن ملاحظات يمكن للوكيل تركها في تذكرة دعم معينة. ولا يمكن للزبون المتصل رؤية الملاحظات. وهذه الملاحظات تكون متاحة فقط للتفتيش بواسطة الوكلاء الذين لديهم وصول إلى تذكرة دعم ما.