يتحمل صرافو البنوك مسؤولية معالجة استفسارات العملاء وقضاياهم بشكل سريع ومهني. إنهم يستمعون بنشاط إلى العملاء ويقدمون معلومات دقيقة ويقدمون الحلول المناسبة لحل أي مشاكل أو مخاوف. إذا لزم الأمر، يجوز لصرافي البنك تصعيد المشكلات الأكثر تعقيدًا إلى المشرفين عليهم أو الإدارات الأخرى ذات الصلة داخل البنك. الهدف هو ضمان رضا العملاء والحفاظ على علاقة إيجابية معهم.