هناك صفات وخصائص معينة ضرورية لمندوبي الخدمة لضمان جودة الخدمة. الصفات الخمس التي يجب امتلاكها لممثلي الدعم هي شغف بمساعدة الآخرين ، والتعاطف ، والسلوك الإيجابي ، والتواصل الجيد ، والتفكير في حل المشكلات.