لا يجب أن يتم تصنيف كل تذكرة دعم كتذكرة معلّقة، فإذا كان بإمكان الوكيل أن يقدم ردًا سريعًا، فإن التذكرة لا يجب أن تدخل الحالة المعلّقة. إن هذا التصنيف مفيد للوكلاء الذين تصلهم الكثير من تذاكر الدعم ويشير هذا الأمر إلى أن الزبون ما زال ينتظر الدعم في هذه التذكرة.