يساعد ممثل أو وكيل الكول سنتر العملاء في الإجابة على أسئلتهم وعناوين المشكلات المتعلقة بالمنتجات أو الخدمات. وهو مسؤول عن تقديم الدعم من البداية إلى النهاية لحل استفسارات أو مخاوف العملاء.