مشغل أو مهندس الصيانة يقوم بأعمال كثيرة بشأن الصيانة، تلك الأعمال تتعلق بجدول الصيانة والتشغيل والاستراتيجيات والطرق المُستخدمة في ذلك، فهو يُصلح الأعطال التي تحدث للأجهزة باختلاف أنواعها، وهذا بعد تشخيصها، وتخصيص أموالاً لها لتصليحها بالشكل المطلوب، يستقبل المهندس الذي يعمل لدي خدمة العملاء الشكاوي والاستفسارات بشأن الخدمة، وهنا تحرص الشركة علي أن يكون من يعمل بخدمة العملاء من مهندسي الصيانة كذلك، حتى يفهم المشكلات التي تحدث للأجهزة التي يسأل عنها الكثير من العملاء الآخرين.