نقطة الاتّصال في خريطة رحلة العميل هي الحالة التي يمكن فيها للعميل تكوين رأي عن أعمالك. يمكن تحديد نقاط الاتصال في الأماكن التي تتواصل فيها أعمالك مباشرة مع العميل المحتمل أو الحالي. يمكن أن يُعَد كل من الإعلان المصوَّر أو التفاعل مع الموظفين أو خطأ 404 أو حتى مراجعة Google نقطة اتصال مع العميل. إن وجود علامتك التجارية يتجاوز حدود موقعك الإلكتروني ومواد التسويق الخاصة بك، لذلك من المهم مراعاة الأنواع المختلفة من نقاط الاتصال في خريطة رحلة العميل لأنها يمكن أن تساعد في الكشف عن فرصٍ لتحسين تجربة الشراء.