العميل مسؤول عن أي فقدان أو عطل يتعرض له الجهاز خلال الفترة التجريبية المجانية. وفي حال إضاعة الهاتف أو سرقته، على العميل أن يدفع السعر الكامل المحدد في متاجر البيع بالتجزئة، أما في حال تعطل الهاتف، سيتحمل العميل تكلفة إصلاحه بحسب ما يثبته قسم خدمة العملاء المتواجد في الموقع.