نعم، سيكون من الأفضل إخبار العميل عن سبب إغلاق التذكرة الخاصة به. وإلا فإن العملاء قد يشعرون بأنه قد تم نسيانهم أو لم يتم إبلاغهم بشيء، وهذا النوع من المواقف لن يقدّم تجربة عملاء جيدة لهم.