يسمح استكشاف أخطاء IVR لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها للمتصلين باستكشاف مشكلات البرامج أو الأجهزة وإصلاحها من خلال الإجابة على الأسئلة من خلال IVR. قد يطرح IVR أسئلة مثل "هل الضوء الأخضر مضاء؟ اضغط 1 للحصول على نعم، 2 لا. " استنادًا إلى مدخلات المتصل، يمكن لجهاز IVR توجيههم إلى حل أو توجيه مكالمتهم إلى وكيل الدعم الفني الأكثر استعدادًا لمساعدتهم.