المقصود به تحديد العوامل التي تحرك العميل للشراء، وتفضيل منتج بعينه على غيره من المنتجات المثيلة، ويمكن تحديد سلوك العميل باستخدام الأسئلة الاستقصائية واستطلاعات الرأي.