OmniQM هو برنامج ضمان الجودة الخاص بـ Bright Pattern. باستخدام الذكاء الاصطناعي، يسمح OmniQM بإجراء تحليلات تفصيلية وتحليلات لكل تفاعل، مما يضمن تجارب عملاء رائعة مع كل تفاعل. يعمل برنامج OmniQM الخاص بـ Bright Pattern على تسهيل ضمان الجودة، ويسمح للمشرفين لديك بتحديد مشكلات العملاء الشائعة. من خلال مراقبة 100% من التفاعلات على جميع القنوات، سيتمتع مركز الاتصال الخاص بك بقدرة أعلى على سير العمل ويمكن أن يتمتع بسير عمل أكثر انسيابية. باستخدام لوحات المعلومات في الوقت الفعلي الخاصة بـ Bright Pattern، احصل على نظرة ثاقبة للمشرفين حول تجربة الوكيل وأداء الفرق المختلفة، مثل القوى العاملة عن بعد، والفريق البعيد، وفريق المبيعات، وفريق الدعم، وغيرهم. تأكد من أن وقت الخمول منخفض، ومتوسط ​​مدة المكالمة معقول، ويتم التعامل مع حجم المكالمة، ووقت الانتظار منخفض، ووقت تشغيل الوكيل مرتفع، وكفاءة وكلائك عالية. باستخدام لوحات المعلومات والمراقبة في الوقت الفعلي، يمكن للمشرفين لديك التدخل في الوقت المناسب عندما يتم تصنيف التفاعل على أنه منخفض، مما يسمح لهم باتخاذ قرارات سريعة في الوقت المناسب على الفور. يتم حفظ البيانات السابقة، مثل تسجيل المكالمات ونسخ المكالمات، لتدريب الوكيل ولتقديم ضمان الجودة الخاص بالوكيل. احصل على ميزة تنافسية مع أفضل منصة مركز اتصال لضمان جودة المكالمات، وتمكينك من اتخاذ قرارات سريعة أثناء خدمة العملاء الواردة، وضمان تجربة وكيل سلسة، واستخدام أدوات إدارة القوى العاملة لمراقبة مشاعر العملاء، وإيجاد فرص جديدة لبناء علاقات قوية مع العملاء في العالم الرقمي اليوم.