يتجلى الاحتفاظ في حقيقة أنه إذا قدمت حلولا مرضية، منتجات، خدمات و دعم لأشخاص محددين، فإنهم يبقون معك لأطول أمد. يرفع الاحتفاظ من أرباح و عائدات الشركة.