يمكن للزبون تحديد موقع سائق التاكسي إذا كان متأخراً عن طريق التواصل مع شركة التاكسي أو تطبيق الحجز الذي قام بإجراء الحجز من خلاله، ويمكن للزبون الاتصال بالشركة، وطلب معرفة موقع السائق من خلال رقم هاتفه، أو استخدام تطبيق الحجز لتتبع موقع السائق على الخريطة، ومعرفة المسافة التي تبقّت حتى وصوله، وفي حال كان السائق متأخراً بشكل كبير، يمكن للزبون إلغاء الحجز وطلب سائق آخر.