البدالات ضرورية جداً للشركات التي فيها موظفين وتصلها الكثير من الطلبات والاتصالات, فعمل البدالات مهم لتنسيق الاتصالات بين الهواتف, وتحويل المكالمات من موظف إلى آخر, وذلك لضمان عدم ضياع العملاء, وتشتت الموظفين بين العملاء.