معالجة التعليقات السلبية تتطلب نهجاً حساساً. يمكن لمخطط المحتوى الرد على التعليقات السلبية بشكل مهني ومتعاطف، مع التعبير عن اهتمامه بمخاوف العميل. يجب أن يقوموا بمناقشة القضية بشكل خاص خارج المنصة للتعامل معها بشكل خاص والوصول إلى حل. الشفافية والسرعة في التعامل مع التعليقات السلبية تظهر التزام العلامة التجارية برضا العملاء.