يمكن أن يساعدك برنامج مراقبة المكالمات في تحسين العميل التجربة بشكل عام. لا بد أن يساعدك على تحسين أداء مركز الاتصال لأنه يبسط توزيع المكالمات ، ويحسن أداء الوكيل ، ويسمح لك بالحفاظ على ضمان الجودة