روبوتات الدردشة هي ذكاء اصطناعي يحاكي المحادثات الطبيعية. وبالتالي، يمكنها التواصل بكفاءة وفعالية، ويمكن استخدامها للرد فورًا على العملاء المحتملين عندما يكون ممثلو خدمة/دعم العملاء غير متاحين.