UCaaS تعني الاتصالات الموحدة كخدمة ، وهي تتضمن بعض أدوات الاتصال الأساسية. يتم استخدامها في الغالب لتحسين الاتصال الداخلي وتبسيط سير العمل من خلال التعاون.
يركز CCaaS على الاتصالات متعددة القنوات من خلال منصة واحدة. تعتمد معظم الحلول بالكامل على السحابة الإلكترونية ، مما يقلل من تكاليف الصيانة ويحسن الجودة الشاملة لدعم العملاء.