يعمل تكامل مكتب المساعدة على Facebook على جمع كل تعليق ومنشور ورسالة في صندوق الوارد الخاص بمكتب المساعدة ببساطة، ثم يحولها إلى تذكرة. ومن هناك، يمكن للوكلاء الرد على كل تذكرة كما لو كانوا على Facebook.