مركز الاتصال السحابي هو عبارة عن منصة للتعامل مع مكالمات العملاء والتفاعلات المتوفرة عبر الإنترنت. يستخدم العملاء بشكل متزايد البريد الإلكتروني والدردشة ووسائل التواصل الاجتماعي والنصوص للتواصل مع الشركات ، مما يستلزم الحاجة إلى تحديث مراكز الاتصال.