من خلال تنفيذ روبوت محادثة تم بناؤه باستخدام Watson Assistant عبر قنوات متعددة، يمكن لوكلاء الدعم قضاء المزيد من أوقاتهم في الإجابة على أسئلة العملاء المعقدة نظرا لأن روبوت المحادثة يمكنه التعامل مع الأسئلة البسيطة والمتكررة. يمكن أيضا استخدام المساعدين الافتراضيين داخليا لتقديم إجابات وبيانات للوكلاء البشريين أثناء مساعدة العملاء. هذا يلغي الحاجة إلى انتظار الإجابات من مكتب المساعدة الداخلي التقليدي. بصفة عامة، تساعد عمليات تكامل Watson Assistant في توفير الوقت وتقليل التفاعلات المتكررة، مما يسمح للموظفين بالتركيز على المزيد من الأنشطة المنتجة للقيمة.