الخطوة الأولى هي لفهم مجالات القلق الرئيسية أثناء حالات الطوارئ. كما يعمل فريق إدارة الأزمات على حل المشكلات والعيوب المختلفة التي أدت إلى حدوث أزمات في مكان العمل.