عند التعامل مع المتصلين الصعبين أو الغاضبين، يمكن لمشغل لوحة مفاتيح الهاتف:البقاء هادئًا وهادئًا، وعدم أخذ سلوك المتصل على محمل شخصيالاستماع بنشاط لفهم مكالماته المخاوف والتظلماتالاعتذار عن أي إزعاج والتأكيد للمتصل أنه سيتم معالجة مشكلتهتقديم الحلول أو البدائل، إن أمكن، لحل المشكلةإذا لزم الأمر، قم بتصعيد المكالمة إلى المشرف أو المدير الذي يمكنه التعامل مع الموقف بشكل أكبر.اتبع أي بروتوكولات أو إرشادات محددة تقدمها المؤسسة لنزع فتيل المواقف الصعبة