تعد أتمتة سير العمل ميزة أساسية لأي برنامج لتتبع التذاكر. يمكن أن تؤدي الأتمتة عدة مهام. على سبيل المثال ، توزيع التذاكر الآلي. يضمن ذلك حصول الوكلاء على الحمل الأمثل للتذاكر وفقًا لمعايير محددة مسبقًا.