يعد الرد الصوتي التفاعلي (IVR) في المقام الأول الوجهة الأولى في نظام توجيه المكالمات، لذلك يتم استخدام الحوار الموجه على الفور للترحيب بالمتصلين وتوجيههم إلى الأقسام المختلفة. ومع ذلك، تقوم قائمة انتظار المكالمات بتوزيع المكالمات على مجموعة من وكلاء الخدمة المباشرة أو الأرقام الخارجية.