هو مدى إخلاص العميل للعلامة التجارية ويظهر ذلك في تكرار عملية الشراء من العلامة التجارية ذاتها دون التأثر بأساليب التسويق المختلفة للمنافسين.
يمكن تفسير ولاء العميل للعلامة التجارية بأنه ترابط عاطفي بين العميل والعلامة التجارية