تختلف كل رحلة عميل بناءا على الصناعة أو المنتج أو الحل وعدد قنوات خدمة العملاء التي تستخدمها الشركة. ومع ذلك، بشكل عام، هناك حوالي 4-6 نقاط اتصال يمكن أن تتضمن روبوت محادثة في رحلة عميل نموذجية. يمكن للعملاء التفاعل مع روبوت محادثة على موقع الشركة على الإنترنت، من خلال قنوات التواصل الاجتماعي مثل Facebook Messenger وWhatsApp، أو من خلال المكالمات الهاتفية باستخدام عمليات تكامل مثل Twilio، أو على تطبيق الهاتف المحمول، أو أثناء تجربة التسوق بالتجزئة عبر الإنترنت، أو عند تقديم تعليقات ما بعد الشراء.