يجب أن تكون إجابة قاعدة المعرفة شاملة. في بعض الحالات ، تعني الاستجابة الشاملة جملة أو جملتين. ومع ذلك ، في حالات أخرى ، قد يعني ذلك كتابة منشور طويل أو حتى تصعيد الإجابة إلى تذكرة خدمة العملاء.