في ظل نموذج الأعمال ذات اللمسة المنخفضة ، لا يوجد سوى القليل من التفاعل المباشر بين المشتري والبائع. لذلك ، فإن معظم التفاعلات التي تؤدي إلى المعاملات التجارية بين العميل والبائع تكون آلية أو على الأقل تتطلب القليل من الجهد أو الكفاءة. لذلك ، قد يكون المنتج والخدمة إما موحدين بدرجة عالية. أو يمكن تخصيصها عبر الميزات الرقمية / التقنية على نطاق واسع.