تتمثل فوائد استخدام الملاحظات، قبل كل شيء، في إمكانية المشاركة الداخلية للوصول إلى تذكرة معينة، فهي تتيح لك تسجيل التحديثات التي يمكن استخدامها في المستقبل. تعتبر الملاحظات مفيدة أيضًا عند تمرير التذكرة إلى وكيل آخر، وعندما تكون رسالة المستخدم طويلة جدًا وتحتاج إلى استخراج أهم المعلومات منها.