يتيح برنامج مركز الاتصال متعدد القنوات لمراكز الاتصال الخاصة بك توفير رحلة سهلة وسلسة وسلسة لكل عميل، بغض النظر عن القناة التي يتواصلون معها. يمكن للعميل استخدام هذه القنوات، سواء كانت قياسية أو رقمية، مع الحفاظ على سياق المحادثة كما هو طوال رحلة العميل بأكملها، حتى بعد التوجيه.  هناك مجموعة متنوعة من القنوات: الصوت، والبريد الإلكتروني، والدردشة عبر الويب، والدردشة المرئية، وروبوتات الدردشة، ووسائل التواصل الاجتماعي، والرسائل النصية القصيرة، والرسائل النصية، وتطبيقات الدردشة (Skype، LINE، Facebook).  حاليًا، يرغب العملاء في التواصل مع أكبر عدد ممكن من القنوات الفريدة. في العصور القديمة، كان الشكل الرئيسي للاتصال هو الصوت (الاتصال). الآن، يمكن للعملاء إرسال رسالة نصية بسيطة أو رسالة نصية قصيرة والبقاء على اتصال مع وكيل مباشر.  وبمساعدة هذا البرنامج، سيتمكن مندوبو المبيعات والوكلاء من تتبع سياق المحادثة، إذا تغيرت إلى قناة مختلفة.  في الواقع، باستخدام Bright Pattern Mobile، يمكنك توصيل أي موظف في المؤسسة بالعميل في الوقت الفعلي في أي مكان في العالم. على غرار تطبيق الهاتف المحمول القياسي على iOS أو Android، يمكن الوصول إليه بسهولة على أي جهاز محمول.  بالإضافة إلى ذلك، يمكنك دمج برنامج الاتصال، مثل برنامج الاتصال القوي أو برنامج الاتصال التلقائي، لتسريع حجم المكالمات الصادرة.  تعد قصة العميل هي الأهم وستحتفظ دائمًا بالمستوى النهائي من التخصيص والسياق الكامل. يعد Bright Pattern الشريك التكنولوجي المثالي للمبيعات وخدمة العملاء ويعمل كحل مشروع لإدارة الجودة.