هذه المشكلة لها أكثر من حل في البداية إذا كنت تستخدم جهاز من شركة apple إما iPhone أو iPad تحتاج لتعديل اعدادت الخصوصية ضمن المتصفح الذي تستخدمه وتتم بعدة خطوات وهي : ندخل إلى إعدادت الجهاز  ندخل إلى اعدادات المتصفح المستخدم (Safari أو Chrome) نقوم بإلغاء خيار Cross tracking Site او تفعيله بحسب المتصفح  ثم نعود إلى صفحة الفيديو الخاص بالدرس ونقوم بإعادة التحميل للتأكد من عمله إذا كنت تستخدم حاسب mac  من إعدادات المتصفح Safari/Preferences/Privacy and unchecking Prevent cross-site tracking ويوجد أحياناً مشاكل أخرى منها أن يكون اتصال الانترنت لديك ضعيف او انك تتصفح الموقع بأكثر من تبويب بنفس الوقت وهنا الحل : نقوم بإغلاق جميع التبويبات المفتوحة  نقوم بمسح بيانات التصفح من المتصفح المستخدم نغلق المتصفح بشكل كامل ثم نفتحه من جديد ونفتح الموقع وندخل إلى الحساب ثم إلى الورشة ونشغل الفيديو الخاص بالدرس