وأكد جهاز مرفق الكهرباء أن هذا يرجع في الأساس لعدم ضبط التاريخ وعدم ضبط الوقت في عدادات الكهرباء مسبقة الدفع ولهذا وجه جهاز مرفق الكهرباء عدد من الإرشادات والنصائح للمواطنين والتي يجب اتباعها للمحفاظ على رصيد الكهرباء في الكارت