يجب أن يكون لدى ممثل مركز الاتصال الناجح موقف ممتاز تجاه العمل والتعاطف مع احتياجات العملاء. ويجب أن يتمتع أيضًا بمهارات ممتازة في الاستماع وحل المشكلات لتوفير المعلومات أو الحلول التي يحتاجها العملاء.