يتم احتجاز البطاقة فى الصراف الآلي بعد 3 محاولات خاطئة,من اجل استعادتها يجب تقديم الهوية الشخصية وطلب رفع تجميد ويحتوي هذا الطلب على المعلومات التالية: -اسم ولقب حامل البطاقة -رقم الحساب البريدي/او رقم البطاقة النقدية -اكتب سبب الشكوي احتجاز البطاقة بعد 3 محاولات خاطئة.