التحول الرقمي هو عملية تطوير نموذج الأعمال وتبني تقنيات رقمية وحلول تقنية الاتصالات في جميع جوانب المؤسسة أو المنظمة، مثل العمليات التشغيلية والتسويق والخدمات والتفاعل مع العملاء وغيرها، بهدف تحسين الكفاءة والإنتاجية وتقديم تجربة أفضل للعملاء وتحقيق النمو والربحية.
أما الرقمنة فهي تحويل المعلومات من شكلها الورقي إلى شكل رقمي باستخدام التقنيات الرقمية، مثل المسح الضوئي والتعرف الضوئي على الحروف والأرقام، وهذا يساعد على تحسين إدارة المعلومات وتسهيل الوصول إلى البيانات وتحليلها ومشاركتها.
وبالتالي، يمكن القول إن التحول الرقمي يعني تحويل العمليات والأنشطة والخدمات إلى شكل رقمي، بينما الرقمنة تركز على تحويل المعلومات إلى شكل رقمي. ويمثل التحول الرقمي تحدياً كبيراً للمؤسسات والمنظمات في العالم الرقمي الحالي، حيث يتطلب تغييراً شاملاً في طريقة التفكير والعمل لتحقيق النجاح في السوق المنافس.