في حال رغبة العميل بتقديم طلب شكوى رسمي، لا بد من التواصل إما عبر رقم التحدث مع خدمة عملاء اتصالات الإمارات، حيث يعمل مركز العملاء طيلة أيام الأسبوع خلال الـ 24 الساعة. أو من خلال الذهاب لأقرب فرع سواءً للخدمة أو للأعمال الخاص بشركة اتصالات الإمارات، أو منافذ البيع التابعة للشركة.