أفضل نهج لإدارة الفرق هو النهج الناعم ، مما يعني أنه يجب على مديري مركز الاتصال بناء علاقات مهنية فردية مع كل من وكلائهم والتعامل مع احتياجاتهم وفقًا لذلك. تساعد أشياء مثل العصف الذهني وبناء الفريق في عملية القيادة.