تقديم خدمة عملاء عالية الجودة هو المكون الأساسي للحفاظ على المكاسب على المدى الطويل في السوق المتنوع وعالي التنافس اليوم. وفقًا لتقرير Microsoft عن حالة خدمة العملاء العالمية لعام 2018 ؛ أشار 95٪ من المشاركين إلى خدمة العملاء كعامل مهم عند اختيار الولاء للعلامة التجارية.