الدردشة الحية هى منصة خدمة عملاء للعميل يمكن التواصل بين العميل والخدمة في الوقت الحقيقي للمستخدمدين الذين يزوروا موقع الشركة. دردشة الويب، على الناحية الأخرى، هى نظام يسمح ايضا بالتواصل المباشر، ولكن لا يحتاج الى برنامج معين. فهو يتميز بالبساطة وسهولة الوصول