يجب أن تكون على ثقة ودراية كبيرة بالمنتج أو الخدمة التي تقوم بتسويقها.
الحرص على أن تكون بداية المكالمة جيدة لفتح مجال بشكل أفضل للحديث عن المنتج أو الخدمة.
احرص على عدم بدء الحديث بالأسعار حتى لا يأخذ العميل انطباع غير جيد عنك أو عن الشركة.
الاهتمام بعرض مميزات المنتجات، ثم عرض الأسعار والعروض تباعًا.
السماح بوجود مساحة للعميل للمناقشة وطرح الأسئلة.
ركز في موضع المكالمة ولا تحاول الخروج عنه أو عن السيناريو الموضوع.
إذا كان العميل يواجه مشكلة وليس لديها حل لها في الوقت الحالي، فاحرص على معاودة الاتصال به مرة أخرى لحلها.
السرعة في الرد على استفسارات العميل.
مع نهاية المكالمة تأكد من أنها قد حصلت على المعلومات والإجابات التي تسعى إليها منذ بداية الحوار.