البدالة او السنترال الداخلي او PBX هو نظام تنظيم الاتصالات في الشركات الكبيرة او في المنشآت او المكاتب بحيث تربط العملاء بالشركة عن طريق مقسم هاتف داخلي ضمن الشركة يوزع الاتصالات الواردة الى الشركة الى موظفي الهاتف (الاستقبال) بحيث بدوره يقوم الموظف بتوصيل هذا الاتصال الى البدالة او الرقم المطلوب ضمن الأقسام العديدة للشركة مثال اتصال على شركة صيانة وتوصيل العميل مع الاستقبال ثم الى قسم الصيانة والموظف المسؤول والذي بدوره يتواصل مع أعضاء قسم الصيانة للسؤال عن التصليح ومن ثم الرد على العميل . بالتالي هو نظام اتصالات داخلي بين اقسام الشركة بشكل مجاني ويجعل للشركة ككل رقم موحد يمكن للعميل الاتصال به ليوفر الضغط على الاتصال وخاصة عند كثرة العملاء ومن ثم توجيه العميل الى القسم المطلوب بشكل لبق ومميز وسريع