نعم.  تستخدم مراكز الاتصال بيانات CRM. يشير CRM إلى إدارة علاقات العملاء. سيدمج مركز الاتصال نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) لحفظ بيانات العملاء وتجاربهم ومراجعتها وتحليلها لتوفير تجربة أكثر تخصيصًا وتخصيصًا. حل مركز الاتصال لإدارة تفاعلات العملاء هو CRM.  يعد تكامل برنامج مركز الاتصال أمرًا ضروريًا لأي عمل تجاري لأنه يوفر منفذًا للمكالمات الواردة بينما يضمن تنفيذ نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) تحسين رضا العملاء.