إن الكيفية التي ترد فيها على الزبائن الذين قاموا بإلغاء اشتراكهم العادي، أو المميز، أو إلغاء عضويتهم، لها انطباع كبير على ما إذا ما كانوا سيمرون بمرحلة اضطراب أم لا. ويمكن لرسائل الإلغاء المَصوغة جيدًا أن تكسب الزبائن الذين يريدون الإلغاء، وأن تصلح العلاقات مع الزبائن الذين، لولا ذلك، قد يتم خسارتهم، وأن تحسن من نسبة الإبقاء على الزبائن وتقليل أعداد الزبائن المترددين.