يدخل العميل على موقع الشكاوى البنكية.
يختار العميل نوع الشكوى المراد تقديمها.
يختار العميل البنك المراد تقديم الشكوى ضده، ويعبئ البيانات والحقول الإلزامية، ويحمّل المرفقات الخاصة بشكاواه، ويضغط على (تقديم الشكوى).
يتم إرسال الشكوى إلى البنك، ويعالج البنك الشكوى ويتولى الرد.