لكي يتمكن فريق دعم العملاء من التحقق من الطلب والمعلومات، من الضروري تقديم عنوان البريد الإلكتروني الذي تم من خلاله تقديم الطلب وشراء الباقة.قدّم أيضًا المعلومات التي تم ملؤها أثناء التسجيل أو الحساب الذي تم طلب الخدمة من خلاله.