قبل أن يصبح عميلاً ، يمر كل مشتر بثلاث خطوات رئيسية في عملية الشراء: الوعي والتفكير والقرار. قد تقوم الشركات بضبط جهودها التسويقية لجذب أفضل ديموغرافية مستهدفة لمنتجها أو خدمتهم من خلال فهم رحلة المشتري.