المراقبة الاجتماعية هي مراقبة قنوات التواصل الاجتماعي لأي ملاحظات أو مناقشات للعملاء فيما يتعلق بكلمات رئيسية أو مواضيع أو منافسين أو صناعات محددة ، يليها تحليل للحصول على رؤى والعمل على تلك الفرص.