إن سؤال العملاء عن سبب إلغاء الاشتراك الخاص بهم يمكنه أن يعطي فهمًا أعمق لحاجاتهم وتوقعاتهم في المقام الأول، و كذلك فإنه يمكنك الحصول على نظرة أكثر قيمة والتي يمكن أن تساعد في تحسين منتجك، واستراتيجيتك، وعلامتك التجارية. إذا اكتشفت أن معظم الزبائن المترددين يطلبون ميزات معينة غير موجودة في منتجك، فربما يكون من الجيد إعادة النظر في الوظائف المقدمة والعمل على تحسينها.