تُعد ACD ، المعروفة أيضًا باسم التوزيع التلقائي للمكالمات ، إحدى وظائف برنامج مركز الاتصال. يقوم تلقائيًا بتوزيع المكالمات بين الإدارات ووكلاء دعم العملاء المتاحين.