أشهر أنواع الردود هي: حل المشكلة، والسؤال عن المزيد من التفاصيل، والرد على زبون غير راضٍ على منتج أو خدمة معينة، ورسالة مفادها أنك تريد المزيد من الوقت لحل المشكلة، أو الرد على إشكالية أن الزبائن غير راضين عن خدمة العملاء. وقد تكون الإجابة منطقية أو تحتوي على مجرد معلومات مطلوبة.