ترشد إدارة الحوادث فرق تكنولوجيا المعلومات بشأن الاستجابة الأنسب لأي حادث. وتنشئ نظامًا يسمح لفرق تكنولوجيا المعلومات بتسجيل جميع التفاصيل ذات الصلة للتعلّم بشكل أفضل منها. يمكنك اعتبار إدارة الحوادث بمثابة دليل لاستعادة العمليات العادية في أسرع وقت ممكن، مع جعل العملاء الداخليين والخارجيين يتعرّضون بأقل درجة ممكنة لتعطل الخدمة.
بدون وجود أنظمة، يؤدي التعافي من الحوادث حتمًا إلى أخطاء متكررة وإساءة استخدام الموارد وتأثير سلبي أكبر على المنظمة. بعد ذلك، نناقش بعض الطرق التي يمكنك من خلالها الاستفادة من إدارة الحوادث.
تقليل حدوث الحوادث
يمكن للفرق حل الحوادث في أسرع وقت ممكن من خلال وجود دليل يشرح الخطوات اللازمة في حالة وقوع حادث. في الوقت نفسه، تقلل إدارة الحوادث أيضًا من وقوع الحوادث بمرور الوقت. عندما تحدد المخاطر مبكرًا في عملية إدارة الحوادث، فهذا يقلل من فرصة وقوع حوادث في المستقبل. يساعد الحصول على التحليلات التشخيصية الكاملة الخاصة بالحوادث في المعالجة الاستباقية ويساعد على منع وقوع حوادث مماثلة لاحقًا.
الأداء المُحسّن
عند استخدام المراقبة الفعالة والحساسة في إدارة حوادث تكنولوجيا المعلومات، يمكنك تحديد التراجعات الطفيفة في الجودة والتحقيق فيها. يمكنك أيضًا اكتشاف طرق جديدة لتحسين الأداء. وبمرور الوقت، يمكن لفريق تكنولوجيا المعلومات في مؤسستك الحكم على جودة أنماط تحديد حوادث الخدمة، ما يمكن أن يؤدي إلى المعالجة التنبؤية والخدمة المستمرة.
تعاون فعال
غالبًا ما يتعين على الفرق المختلفة العمل معًا للتعافي من الحوادث. يمكنك تحسين التعاون بشكل كبير من خلال تحديد إرشادات التواصل في إطار استجابة جميع الأطراف للحوادث. يمكنك أيضًا إدارة مشاعر أصحاب المصلحة بشكل أكثر فعالية.