التفكير من منظور المشتري والتعرف على المشكلات التي قد تواجهه في خلال رحلته الشرائية ومحاولة إيجاد الحلول. الاهتمام بالتأكيد على العملاء قبل الشراء بأنها ستكون صفقة ناجحة وذلك بالأخص في حالة السلع غالية الثمن أو في حالة الشراء عبر الانترنت.