الاهتمام بصورة العلامة التجارية في أعين المستخدمين والإجابة بقدر الإمكان على كل الاسئلة التي قد تجول في ذهن الجمهور بمصداقية وشفافية لجذب ثقة الجمهور ولتحقيق التسويق الشفهي أو التسويق بالكلام (WOM) والذي ينتج عنه ثقة أكبر.