أحد أكبر الأخطاء التي ترتكبها العلامات التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي هو الصمم أو عدم الحساسية في محتواها. يمكن أن تؤدي المشاركات غير الملائمة أو المسيئة أو التعليقات غير الحساسة أو عدم الرد على استفسارات العملاء أو مخاوفهم إلى الإضرار بسمعة العلامة التجارية. من المهم للعلامات التجارية توخي الحذر والتفاعل بنشاط مع جمهورها والحفاظ على وجود إيجابي ومحترم على الإنترنت.