يستخدم حل مركز الاتصال السحابي الخاص بـ Bright Pattern قوة السحابة والتكنولوجيا السحابية والتفاعلات متعددة القنوات لتعزيز تجربة العملاء الخاصة بك وتوفير تجارب عملاء استثنائية. يمكن الوصول إلى جميع تقنيات مراكز الاتصال والتقنيات المكتبية اللازمة لبناء علاقات قوية مع العملاء وتجربة عملاء سلسة من خلال برنامج مركز الاتصال السحابي على واجهة واحدة. وهذا يعني أن حل مركز الاتصال السحابي يمكن أن يسمح لمركز الاتصال الصادر أو مركز الاتصال الداخلي الخاص بك بالتعامل مع المكالمات الواردة والمكالمات الصادرة، مع القدرة على استخدام قنوات اتصال أخرى، مع فعالية أكبر من حيث التكلفة مقارنة بالأنظمة القديمة. على الرغم من أن Bright Pattern عبارة عن برنامج مركز اتصال سحابي، إلا أن Bright Pattern يمكن أن يتكامل مع نظام هاتف عملك لدعم فريق دعم العملاء لديك. استخدم تكامل الاتصالات الهاتفية بالكمبيوتر، أو CTI، لتحويل تجربة العملاء لديك إلى مركز اتصال سحابي. قم بإحضار مزود الهاتف الخاص بك واستخدم عمليات تكامل CTI بحيث يكون دعم الهاتف هو نفسه، ولكن التكنولوجيا أفضل. اجعل تجربة مركز الاتصال السحابي الشاملة أفضل لممثلي مركز الاتصال والمتصلين والمشرفين. يمكن أن يمنح حل مركز الاتصال السحابي وبرنامج مركز الاتصال السحابي مركز الاتصال الخاص بك إمكانية الوصول إلى التكنولوجيا القوية. يتضمن ذلك الرد الصوتي التفاعلي (IVRs) القوي، والمتصل التلقائي، وإمكانيات الاتصال التنبؤي، والاتصالات على جميع القنوات مثل الصوت، والرسائل النصية القصيرة، ووسائل التواصل الاجتماعي، والدردشة على الويب، ورسائل الوسائط المتعددة، وروبوتات الدردشة، والبريد الصوتي، والرسائل النصية، والهواتف الذكية، وتطبيقات الهاتف المحمول. استمتع بتجربة عملاء كاملة مع ميزات قابلة للتخصيص من خلال متصفح فقط.