إن المراحل الخمسة لمكتبة البنية التحتية للمعلوماتية هي استراتيجية الخدمة، وتصميم الخدمة، وتغيير الخدمة، وعملية الخدمة، وتحسينات الخدمة المستمر. وتهدف الاستراتيجية إلى اتخاذ قرار حول استراتيجية خدمة العملاء. ويهدف المشروع إلى تصميم خدمات تكنولوجيا معلومات جديدة. أما التغيير فهو إنشاء وتنفيذ خدمات تكنولوجيا المعلومات. وتهتم مرحلة العملية في التأكيد على تقديم خدمات تقنية ذات كفاءة عالية. ومن ناحية أخرى، فإن التحسين المستمر للخدمات يتمثل في استخدام طرق إدارة جودة للتعلّم من النجاحات والإخفاقات السابقة.