إن التدريب عملية يتم من خلالها إعداد وتجهيز وكلائك وموظفيك ليقوموا بعملهم على أكمل وجه وكجزء من فريق خدمة العملاء. ويعد التدريب طريقة جيدة لتعلم مهارات جديدة وتطوير فريق العمل وأهم من ذلك، إعداد الموظفين ليقوموا بمهامهم باحترافية.