يمكن للعملاء أن يفهموا بشكل أفضل لَيس فَقط ما تقوم به ولكن كذلك كيف تقوم به لو قمت بشرح عملية عملك على موقعك الإلكتروني. أن تكون صادق هكذا يبني الثقة. تأكد من أن العَميل يعرف ما هي العملية التي تقوم بها وكيف تتعامل مع المهام. تأكّد مِن أن العَميل يعرف شَكل العمل الجماعي وطريقة عمله والخطوات التي يمر بها.