يؤدي تجاهل احتياجات العملاء وتقديم تجارب خدمة سيئة في النهاية إلى خسارة العملاء في المنافسة. وبالتالي ، تؤدي الخدمة السيئة إلى خسارة الإيرادات وانخفاض الأرباح. وفقًا لتقرير Serial Switchers ، تكلف خدمة العملاء السيئة الشركات أكثر من 75 مليار دولار سنويًا.