يميل العملاء إلى كتابة تعليقات سلبية أكثر من التعليقات الإيجابية بسبب الاستجابة العاطفية المتزايدة، بسبب الطريقة التي يتفاعل بها دماغنا ، حيث تتم معالجة المشاعر السلبية بشكل أكثر شمولاً. هذا هو السبب في أن التجارب السلبية تدوم لفترة أطول في أذهاننا وتبدو أكثر إلحاحًا من المشاعر الإيجابية.