يُمكن تعريف برنامج الولاء على أنه برنامج يضمن ولاء العملاء من خلال تكرار زيارتهم من خلال منحهم النقاط والمكافآت بهدف تكوين قاعدة عملاء ثابتة وزيادة المبيعات.