إن معدل مدة الحديث (ATT) ومعدل وقت المعاملة (AHT) لهما علاقة بقياس الوقت الذي يقضيه وكلاء مركز الاتصال خلال تواصلهم مع الزبائن في خدمة العملاء calls. بينما يعد معدل وقت المعاملة مقياسًا أشمل، في حين يعد متوسط مدة الحديث جزءًا واحدًا فقط من مقياس معدل مدة المعاملة. فبالإضافة إلى مدة الحديثفإنه يشمل أيضًا تحويلات المكالمات، ومدةالانتظاروأي نشاط يتعلق بما بعد المكالمة (عمل ما بعد المكالمة).