يتمثل الاختلاف الرئيسي بين مراكز الاتصال الواردة والصادرة في طريقة إجراء المكالمات. تتلقى مراكز الاتصال الواردة المكالمات الواردة من العملاء وعادة ما تستخدمها فرق الدعم للتعامل مع مشكلات العملاء. بينما تجري مراكز الاتصال الصادرة مكالمات صادرة وتستخدمها فرق المبيعات في الغالب لإجراء مبيعات المكالمات الهاتفية واستطلاع آراء المتسوقين وجمع أبحاث السوق.