من أجل تنفيذ أسلوب انحراف تذاكر الدعم، ينبغي على الشركة تقديم بوابة عميل أو قاعدة معرفية. يحصل العملاء على الردود والإجابات حتى في حالة عدم تواجد ممثلي الخدمة. وهي طريقة رائعة للحد من المكالمات الواردة، لا سيّما إن كانت مرتبطة بالمشكلات والأسئلة التي تتكرر كثيرًا.