يرمز IVR إلى الاستجابة الصوتية التفاعلية. إنها تقنية نظام هاتف آلي تتيح للمتصلين القادمين الوصول إلى المعلومات عبر نظام استجابة صوتية للمطالبات المسجلة مسبقًا. يمكن للعملاء إدخال ردودهم عبر لوحة المفاتيح (أو في بعض الحالات التعرف على الصوت) للتحدث إلى وكيل أو خدمة ذاتية.