البدالات او ما يعرف PBX باللغة الانجليزية private branch exchange أو السنترال تعني تبادل الاتصالات بطريقة الفرع الخاص ، وهي شبكة هاتفية خاصة تُستخدم داخل المنزل و شركة أو المؤسسة. هناك العديد من الشركات الحديثة تختار أنظمة البدالات PBX بنظام السحابة للشركات الصغيرة، بما يعرف بنظام Cloud PBX حيث انها توفر الوقت والمجهود علي موظفي خدمة العملاء من خلال الرسالة الصوتية المسجلة والتعريفية عن الشركة كما تتيح انظمة البدالة الاتصالات الداخلية وتحويل المكالمات وتسجيلها بطريقة يسهل الوصول اليها وتحليلها.