يسمح إنشاء منتدى لعملائك بالتفاعل مع بعضهم البعض وتقديم حلول نباءً على تجاربهم. وبالتالي، سيكون في إمكانهم تشخيص مشاكلهم وحلها بدون مساعدة أحد الوكلاء. وعليه، سيكون تركيز الوكلاء أكثر على أداء مهامهم. وعلاوةً على ذلك، فإن وجود منتدى يعد طريقة مريحة للعملاء في مشاركة آرائهم وتجاربهم ونصائحهم وحيلهم حول المنتج أو الخدمة.