تقسم إلى نوعين أساسيين، النوع الأول يعرف بالشكاوى غير الحساسة والتي تهتم بقيمة البرنامج، والنوع الثاني يعرف بالشكاوى الحساسة التي تتعلق بالمتطوعين أو الموظفين.