وتسمح لك حزمة "SDK" بربط البرنامج مع التطبيق، وبالتالي يمكنك توسيع مجال نشاطاتك. وهذه النشاطات التي يمكن تنفيذها باستخدام حزمة "SDK" هي إنشاء وعرض والتعليق على تذاكر الدعم، والوصول إلى قاعدة المعلومات من خلال برنامج مكتب المساعدة.