أدوات مركز الاتصال التي تأتي مع التوزيع التلقائي للمكالمات ، و IVR ، والاتصال التنبئي ، والبرمجة النصية للمكالمات ، والتوجيه القائم على المهارات المتقدمة هي بعض من الأفضل لإنتاجية وكيل الشحن الفائق. إنها تمكن الوكلاء من العمل بكفاءة ، وتحسين متوسط وقت المعالجة ، وحل المشكلات بناءً على المهارات والخبرة.