الخدمة الذاتية هي عندما تقوم بمحاول إيجاد حلول للمشاكل التي تعترض بنفسك بدلاً من الاتصال بخدمة العملاء. ويمكن للعميل فعل ذلك من خلال قراءة الأسئلة الشائعة، أو استشارة قاعدة المعلومات، أو من خلال المقالات والدليل الإرشادي المتاح.