يعد روبوت محادثة قنوات التسويق المتعددة أحد حلول خدمة العملاء الذي يمكن بناؤه مرة واحدة ونشره على منصات متنوعة حيث يقوم العملاء بالتسوق. يمكن أن تتضمن هذه المنصات، أو القنوات، الهاتف ومواقع الشركة على شبكة الإنترنت وFacebook Messenger وTwitter وWhatsApp وحتى المساعدين الصوتيين مثل Amazon Alexa. حيث تجعل روبوتات محادثة قنوات التسويق المتعددة تجربة العملاء أكثر إمتاعا واتساقا من خلال العمل بسلاسة عبر جميع القنوات، وتخصيص التفاعلات حسب اهتمامات وتفضيلات كل عميل، وتوفير أوقات استجابة سريعة. بمرور الوقت، تؤدي هذه الخصائص إلى زيادة المبيعات وتحسين جمع بيانات العملاء.