في حالة تغيير رقم الهاتف يلزم على المستخدم سحب كل الرصيد الموجود في المحفظة ومن ثمَّ زيارة أقرب فرع من فروع البنك الأهلي لإغلاقها، ومن ثمَّ يتم التسجيل في الخدمة مرة أخرى برقم التليفون الجديد.