في كتاب "بناء قصة العلامة؛ وضح رسالتك لكي يصغي العملاء"، يقدم دونالد ميلر تحولًا جوهريًا في منظور التسويق يركز على العميل كبطل القصة الرئيسي للعلامة التجارية. يغير هذا القسم من الكتاب بشكل عميق النظرة التقليدية للعلامات التجارية، مقترحًا نهجًا يركز على العميل ويتوافق بعمق مع الجماهير ويعزز الاتصالات الدائمة. يؤكد ميلر على أنه في قصة تسويقية ناجحة، يجب أن يكون العميل، وليس العلامة التجارية، هو البطل. هذا النهج يتعارض مع التكتيكات التسويقية التقليدية حيث غالبًا ما تحتل العلامة التجارية المركز الأول، متجاهلة رحلة العميل. من خلال وضع العميل في قلب القصة، يمكن للعلامات التجارية خلق سرد أكثر شمولًا وجاذبية. يوضح الكتاب هذا المفهوم بأمثلة قوية وسيناريوهات واقعية. يناقش ميلر كيف نجحت العلامات التجارية في إعادة تموضع استراتيجياتها التسويقية بالتركيز على تحديات واحتياجات وطموحات العميل. يشرح أنه عندما يرى العملاء أنفسهم معكوسين في قصة العلامة التجارية، فإنهم أكثر عرضة لتكوين رابط عاطفي مع العلامة. يبرز ميلر جانبًا مهمًا وهو فهم رحلة العميل. يقود القراء من خلال تحديد مشكلة العميل التي يمكن للعلامة التجارية المساعدة في حلها. يمكن لهذا النهج أن يضع العلامة التجارية كمرشد مفيد بدلاً من كونها البطل، مما يجعل نجاح العميل هو نقطة التركيز الرئيسية للقصة. يتعمق ميلر أيضًا في استراتيجيات عملية لتطبيق هذا التحول في المنظور. يقدم نصائح حول صياغة الرسائل التي تتحدث مباشرة إلى وضع العميل، باستخدام لغة تتوافق معهم وتعكس تجاربهم. هذا التواصل المصمم خصيصًا يساعد في خلق سرد يمكن للعميل من خلاله تخيل نفسه يحقق النجاح بمساعدة العلامة التجارية. في إحدى دراسات الحالة في كتاب "بناء قصة العلامة" ، يعرض ميلر علامة تجارية قامت بإعادة هيكلة حملتها التسويقية بأكملها للتركيز على رحلة العميل. أكد نجاح الحملة على فعالية جعل العميل البطل، مما أدى إلى زيادة التفاعل والمبيعات. في النهاية، يبرز هذا القسم من "بناء قصة العلامة؛ وضح رسالتك لكي يصغي العملاء" القوة التحويلية لرؤية العميل كبطل. من خلال اعتماد هذا النهج، يمكن للشركات إنشاء قصص أكثر معنى وتأثيرًا لا تجذب العملاء فقط ولكن تعزز الولاء والدعم. هذه السردية التي تضع العميل كبطل ليست مجرد استراتيجية تسويقية؛ إنها تحول جوهري في كيفية تواصل العلامات التجارية مع جمهورها، مضمونة أن قصة ونجاح العميل تصبح قلب رسالة العلامة التجارية.