أولاً وقبل كل شيء ، تأكد من تسجيل الدخول باستخدام نفس الحساب الذي اشتريت اشتراكك من أجله.
في الآونة الأخيرة ، كنا نواجه المشكلة التالية. إذا حصلت ، على سبيل المثال ، على اشتراك وأضفت معرف Apple كنقطة دخول جديدة ، فسيتم إنشاء حساب جديد بمعرف Apple هذا ولن ترى اشتراكك هناك. إذا كنت ترغب في استخدام معرف Apple الخاص بك لتسجيل الدخول إلى حساب موجود ، فأنت بحاجة إلى توصيله عبر مكتب المستخدم الخاص بك. انظر التعليمات حول كيفية القيام بذلك هنا.
في حالة تسجيل الدخول باستخدام الحساب الصحيح ، ولم يكن اشتراكك موجودًا ، تعتمد خطواتك الإضافية على طريقة الدفع التي استخدمتها:
إذا اشتريت الاشتراك عبر App Store أو iTunes أو Windows Store ، فحاول استرجاع الشراء . على أجهزة iOS أو macOS ، انتقل إلى Menu (قائمة) التطبيقات> My account (حسابي) واضغط على زر Restore Purchases (استعادة المشتريات). على الأجهزة التي تعمل بنظام Windows ، ستجد زر Restore Purchase (استرجاع الشراء) في علامة التبويب My account (حسابي).
بالنسبة إلى طرق الدفع الأخرى ، إذا نجحت الرسوم ، فيرجى إرسال لقطة شاشة لإيصالك إلى [email protected].
إذا تم رفض الرسوم الخاصة بك ، فجرب طريقة دفع مختلفة متاحة على موقعنا على الإنترنت: التسعير.