لو كنت تحتاج الى برنامج خدمة عملاء هدفه الاساسي هو مكالمات العملاء الواردة - فيجب عليك التسجيل في اداة مركز اتصال وارد. لو كنت تبحث عن برنامج خدمة عملاء للقيام بمكالمات خارجية ومكالمات مبيعات بشكل أساسي - فانت يجب ان تتجه الى مركز الأتصال الصادر. انت يجب ان تفكر ايضا في حلول مركز الاتصال المدموج والذي يتضمن قدرات كلا مراكز الاتصال الواردة والصادرة.