من الوارد أن تستقبل ردود وتعليقات سلبية من العملاء، فيمكن أن يقدم عميلك شكوى ضد المنتج والخدمة التي تقدمها له، أو تعليق يتضمن انتقادات عن المنتج.
حاول أن تحتوي شكوى العميل وانتقاداته، اقرأ الشكوى بعناية وحدد سببها، واعمل على حلها وتفاديها مستقبلًا.
إذا لم يكن هناك خطأ متعلق بمنتجك، حاول توضيح الأمر للعميل بلباقة، واحرص على أن تتسم ردودك برزانة واحترام، وتذكر دائمًا أنه يجب عليك أن تكون صادق مع العميل، فلا داعي لقول أكاذيب أو إطلاق وعود لن تستطيع تحقيقها.