عملائنا الكرام يحرص بنك سورية والمهجر على ترسيخ ثقة العملاء بالمصرف وبخدماته ومنتجاته ساعياً دوماً لتقديم حلول مصرفية تتماشى مع الأنظمة والقوانين المرعية الإجراء وتتوافق مع سياسة المصرف وذلك بهدف تلبية احتياجات العملاء وصولاً لتحقيق الرضا الكامل لهم. وعليه يقدر المصرف كافة ملاحظات ومقترحات عملائه وحقهم في تقديم اي اعتراض أو شكوى بخصوص اي منتج او خدمة يقدمها المصرف لهم. من هذا المنطلق وتماشياً مع توجيهات مصرف سورية المركزي، يعتمد بنك سورية والمهجر آلية للإستقبال والرد على شكاوى العملاء بما يكفل معالجتها بالشكل الأمثل. آلية تقديم الشكوى يطلب من العميل صاحب الشكوى التوجه شخصياً خلال ساعات العمل الرسمية الى اي من فروع المصرف وتقديم الشكوى بموجب كتاب مؤرخ وموقع من قبله (وفق نموذج الشكوى المعتمد من المصرف). يتم إعطاء العميل صاحب الشكوى إيصال موقع ومختوم اصولاً من المصرف يتضمن رقم وتاريخ تسجيل الشكوى. يقوم المصرف بدراسة الشكوى بشكل كامل والتحقق منها وفقاً للآلية المعتمدة لديه والمتعلقة بالتعامل مع شكاوى   العملاء ويتم التواصل مع العميل في حال وجود حاجة لاستيضاح بعض الأمور بهذا الخصوص. يقوم المصرف باعداد كتاب رد على شكوى العميل خلال فترة لا تتجاوز 5 أيام عمل من تاريخ تقديم الشكوى. يتم التواصل مباشرةً مع العميل لإستلام كتاب الرد شخصياً. قواعد عامة لتقديم الشكوى لا يتم قبول الشكوى من قبل مصرفنا الا اذا كانت مقدمة من العميل صاحب الحساب أو في حالة وجود صفة رسمية لمقدم الشكوى (المفوض عن حساب العميل). يقوم المصرف بدراسة ومعالجة الشكاوى ببالغ المسؤولية والشفافية واتخاذ القرار المناسب بشأنها بما ينسجم مع القوانين مرعية الإجراء. في حال التقدم بشكوى رسمية يتم موافاة العميل برد رسمي مكتوب. لا يستقبل مصرف سورية المركزي أي شكوى من العملاء ما لم يتم عرضها على المصرف المعني اولاً وحصوله على كتاب الرد من المصرف اصولاً. نأمل من عملائنا الكرام الإستمرار بالتواصل معنا وتزويدنا بأي ملاحظات تسهم في تطوير منتجاتنا وخدماتنا للإرتقاء الى جودة ونوعية عالية المستوى تساهم في تلبية احتياجات وتوقعات عملائنا الحاليين والمستقبليين. هذا مع تأكيد مصرفنا على التزامه باستقبال شكواكم بكل رحابة صدرواعطائها الإهتمام اللازم والعمل على معالجتها بمهنية عالية وذلك وفق السياسات والقوانين الناظمة للعمل المصرفي والرد عليها بكل شفافية. مع كل التقدير من قبل ادارة بنك سورية والمهجر لإهتمامكم وثقتكم في المصرف