عادةً ما يخزن CRM معلومات الاتصال بالعميل مثل عناوين البريد الإلكتروني وأرقام الهواتف. كما أنه يحتوي على معلومات حول مشتريات العميل السابقة، وقيم الشراء، والاتصالات مع شركتك، وتفاصيل أخرى محددة. يمكن أن تتضمن هذه المعلومات بيانات حول مدى رضاهم عن شركتك واحتمالية الترويج لعملك أو الابتعاد عنه.