تُعرَّف الأزمة بأنها وقت غير مستقر أو حاسم أو حالة من الأمور التي يكون فيها تغيير حاسم وشيكًا. يمكن أن تؤدي الأزمات مثل سرقة البيانات، أو حريق في المبنى، أو كوارث طبيعية، أو انتشار الأوبئة، إلى انخفاض في الإيرادات، وخسارة عملاء مهمين، وإمكانية حدوث ضربة سلبية لسمعة الشركة.