من بين أكثر الأسباب شهرة لاحتجاز تذاكر الدعم الانتظار من أجل الحصول على معلومات إضافية م نشخص يحتاج إلى الدعم أو عندما يتعين على الوكيل انتظار رد من أعد أعضاء الفريق.