يتواجد موظف الاستعلامات عادة في بعض القطاعات وهما السياحة والاتصالات والمولات التجارية الكبيرة، وغيرها من القطاعات التي يتوافد العملاء إليها بشكل مستمر على مدار اليوم. ولكن من أكثر المجالات شهرة هي الفنادق والمولات الكبيرة حيث يحتاج الزائرين إلى معرفة أماكن بعض الأشياء أو يستفسرون عن أي نشاط أو خدمة ومن هنا يقوم موظف الاستعلامات بتوجيه العملاء بشكل مناسب إلى المكان الذي يبحثون عنه أو إلى الشخص المسئول عن شرح الخدمات أو المنتجات التي يبحثون عنها.