يعمل ممثلو الكول سنتر مباشرة مع العملاء في مختلف القضايا والأسئلة. بالإضافة إلى ذلك، قد يضطر ممثلو مركز الاتصال أيضًا إلى العمل مع مديري الأقسام لضمان رضا العملاء وحل جميع المشكلات.