يمكن تحسين مدة الانتظار بواسطة الموظفين المدرَّبين ليكونوا قادرين على التعامل مع الطلبات بشكل أكثر كفاءة. وإذا كانت هناك طلبات أكثر بحيث لا يمكن للموظفين الحاليين التعامل معه، فينبغي عليك الأخذ بعين الاعتبار مسألة توظيف وكلاء جدد. ويمكن لقسم خدمة العملاء في قنوات الاتصال الأخرى أن يساعدوا في تقليل مدة الانتظار. وعليه، يكون الزبائن قادرين على اختيار قناة الاتصال التي تناسبهم أكثر من غيرها.