تستخدم معظم المؤسسات قوائم IVR لأنها لا تترك مجالًا كبيرًا للخطأ عند تحويل المكالمات. كما أنه يقلل من مقدار الوقت الذي يتعين على العملاء الانتظار فيه، ويحسن الخدمة لأنه يمنح الوكلاء مزيدًا من الوقت لمراجعة التفاصيل حول العميل مثل تفاعلاتهم السابقة وعمليات الشراء وتفاصيل الاتصال.