إذا كان أمر مسح البيانات عن بُعد لا يعمل ، فتأكد من توفر اتصال إنترنت فعال على الجهاز الخاضع للمراقبة. إذا كان لا يزال بإمكانك رؤية بعض البيانات على هذا الجهاز ، فمن المحتمل أن تكون بيانات sd الخارجية (راجع الأسئلة الشائعة أعلاه).