Wykupiła m w państwa Hotelu pobyt świąteczny od dnia 23 . 12 - 26 . 12 . 2016r . dla 3 osób dorosłych i dwóch kotków . Rezerwacji dokonała m w miesiącu październiku 2016r . oraz dokonała m przedpłaty w wysokości 50 % kosztów . Rezerwację potwierdziła m telefonicznie w dniu 19 . 12 . 2016r . Oferta którą Państwo przedstawili na portalu Hotelu na okres świąteczny zachęcała do skorzystania z niej . Była tania , można było zabrać ze sobą zwierzęta piękna okolica . Jednak rzeczywistość okazała się zupełnie odmienna . Już w momencie przyjazdu spotkała mnie niemiła sytuacja , tłum wrzeszczących ludzi przy recepcji domagających się przydziału pokoi . Ja też została m zakwalifikowana do tej grupy , ponieważ dla mnie też nie było pokoju . Obsługa recepcji totalnie nie była przygotowana do obsługi gości . Brak jakiekolwiek orientacji co do ilości wolnych pokoi oraz stanu ich wyposażenia , warunków bytowych . Rezygnacja ludzi z pobytu w Hotelu na święta spowodowała , że udało się uzyskać pokój . Pokój był całkiem schludny w miarę posprzątany , ciepły , jedynie zdziwiły mnie muchy w kloszach , brudne klejące się z brudu firany i zasłony , brudne ściany , niedomyta łazienka zresztą i tak nieużyteczna , ponieważ nie było odpływu wody w kabinie prysznicowej i umywalce oraz brak ciepłej wody . Wszędzie kurz . Jakiś stary telewizor bez sprawnego pilota . Czyli koszmar . Przez dwa dniu mojego pobytu nikt z obsługi nie interesował się co się dzieje w pokoju ( może brak papieru toaletowego , wyrzucenie śmieci ) . Kolacja w dniu przyjazdu była całkiem przyzwoita . Próbowała m wraz z rodziną skorzystać z atrakcji które oferowane były w ofercie świątecznej . Niestety : 1 . Szatnia przy basenie śmierdziała moczem , strach się rozebrać , 2 . Basen brudna i zimna woda nie było widać dna na głębokości 1 , 2m , 3 . Drugi basenik czysty , ale zimna woda nie zachęcała do skorzystania z niego , 4 . Jakuzzi niekompletne ( służyło do codziennego mycia się gości bo była w nim ciepła woda ) , 5 . Kręgielnia - nieczynne wszystkie pasy ( nie wszyscy mogli z niej skorzystać ) , 6 . Lodowisko nieczynne , nie było zamrożone na dzień przyjazdu gości , 7 . Brak informacji o atrakcjach w drugi dzień świąt ( zresztą i tak nie skorzystali śmy z nich ) , 8 . Brak możliwości korzystania z internetu – brak zasięgu WI - FI , Dzień wigilijny to koszmar . Brak informacji o godzinie kolacji jak i o zarezerwowanym stoliku . Koszmar zaczął się o 18 , 00 . Brak miejsc przy stole , kłótnie odświętnie ubranych gości , płacz głodnych dzieci , w Hotelu nie funkcjonowała restauracja w dniu wigilii . Następne rozczarowanie to brak pełnej zastawy kolacyjnej . Jakieś tam talerzyki i sztućce , brak bulionówek na zupy szkła do napoi , zresztą nie były potrzebne bo ani barszczu ani kompotu ani nawet wody nie dostali śmy . Potrawy wigilijne na naszym stole to ryba w galarecie , sałatka jarzynowa , śledź w śmietanie . Wymienione potrawy były podane w skąpych miseczkach byle jaki . Zdobycie pierogów to już horror . Serwowane dania wigilijne było poniżej krytyki . Puste pierogi marnej jakości . Zresztą jak i reszta potraw . Hitem wigilii było podanie na koniec wieczerzy półmiski z gotowanymi ziemniakami ( tylko do czego ) . Obsługa - ludzie młodzi mimo chęci do pracy nie potrafiła zorganizować prawidłowej „ wydawki „ potraw . Sami byli zagubieni w powstałej sytuacji . Brak osoby odpowiedzialnej za obsługę na Sali . Głodni ludzie sami chodzili do kuchni Hotelu celem zdobyć „ czegoś ” do jedzenia . Widok tego co się działo na sali , rozwścieczeni , zdezorientowani ludzie , płaczące dzieci zmusił nas do podjęcia decyzji o opuszczeniu Hotelu w dniu następnym . Brak zainteresowania na recepcji kto opuszcza Hotel i dlaczego . Nie było z kim rozmawiać na temat reklamacji oraz dopłaty do rezerwacji ( nie dopłaciła m za pobyt ) . Nie wiem czy była m zameldowana w Państwa Hotelu . Jest to karygodne aby w tych czasach tak traktować ludzi . W związku z brakiem jakichkolwiek przeprosin z Państwa strony za zaistniałą sytuację , która długo pozostanie w pamięci mojej rodziny , zepsucie świątecznego nastroju i samych Świat Bożego Narodzenia oraz upokorzenie i arogancja wobec mojej rodziny proszę o zwrot poniesionych kosztów związanych z opłaceniem pobytu oraz koszty transportu . Proszę omijać ten Hotel szerokim łukiem ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! !