［特集］化粧品業界の常識を変え始めた非接触の定着<br />「接触型ビジネスモデル」ステップアップの好機<br />●EC販売（楽天、C Channel、資生堂ジャパンほか）<br />有名ブランドを売り商習慣を変える社会のインフラ<br />●接客（資生堂ジャパン、SK-II、花王ほか）<br />店頭の買い物体験に近づくバーチャルの進化<br />●物流（オルビス流通センター）<br />AIの活用で多様な化粧品倉庫作業の人手を省く<br />●顧客体験（パーフェクト、ノべラ）<br />スマホ、アプリの活用で新たな顧客接点を作り出す<br />●教育（ポーラ、コーセー、アイスタイル）<br />綺麗になりたい顧客の願いをオンラインで叶える<br />●置き配（ファンケル）<br />対面で顔を合わせないパイオニアの仕組みに脚光<br /><br />［インタビュー］<br />鎌田昌人（コーセー コンシューマーブランド事業部長） <br />地球の恵みを愛する世界中の人々に新しい「雪肌精」の価値を届けたい<br /><br />［企業情報］<br />●資生堂「エリクシール」<br />美容液２品の投入でエイジングケア市場トップブランドの地位を強化<br />●カネボウ化粧品 <br />コロナの逆風を跳ね返すブランド価値を生かした施策<br />―ルナソル、コフレドール、トワニーが存在感を発揮―<br />●ブルーベル・ジャパン<br />トッ&#1250