El contenido de este libro evidencia porque su autor, Hugo Brunetta, es uno de los consultores de mayor prestigio internacional en el complejo campo del Marketing de Relaciones. <br>Siempre he compartido su visión realista y orientada a la necesidad de acercar los beneficios del marketing relacional a las empresas de pequeño tamaño. Me parece loable que a pesar del gran esfuerzo que supone escribir un libro y publicarlo, en un contexto social tan poco dado a nutrirse de las necesarias y valiosas aportaciones que contiene, Hugo insista en mostrarnos el camino para ser mejores gestores. <br>El titulo:”CRM: la guía definitiva” no puede ser más oportuno. Tras una larga experiencia como consultor y numerosas publicaciones el autor conoce que puede aportar de valor al mercado editorial. Con evidente voluntad divulgativa y la credibilidad que transmite su experiencia directa en los procesos que relata, Hugo nos propone un texto amigable, cercano y realista. Su lectura es fundamental, tanto para iniciarse con rigor en la práctica del marketing de relaciones como para conocer cómo evitar los errores y carencias que de forma reiterada las empresas cometen en sus estrategias relaciones. <br> <br>