La guía práctica que te permitirá gestionar de forma exitosa tus relaciones con los clientes a través de un software CRM. <br>Jordi Miró, autor de esta guía práctica, refleja su amplia experiencia en el desarrollo de proyectos CRM para clientes. El objetivo de este manual es el de ayudar a todos aquellos responsables de proyecto a evaluar, seleccionar, implantar y mantener un CRM, así como todos los aspectos a tener en cuenta para que el proyecto sea un éxito. <br>En esta guía encontrarás información valiosa sobre como organizar un proyecto CRM, las personas a las que hay que implicar en el proyecto, los errores que se pueden cometer y cómo evitarlos, las características y funciones que incluye un buen software CRM, el tipo de uso que se puede realizar y los diferentes tipos de software CRM <br> <br>1) Qué es un CRM y características más habituales: <br>- Estructura de la Base de Datos del CRM. <br>- Funcionalidades habituales de los softwares CRM. <br>- Acceso <br>- Configuración y personalización <br>- Seguridad <br>- Capacidad de personalización sin conocimientos de programación. <br>- Ventas <br>- El manejo y los beneficios del software CRM en departamentos de Ventas, Marketing y Atención al cliente. <br>- Gestión de flujos de trabajo y automatización de tareas. <br>- Pluggins y conexión con otras aplicaciones. <br>- Herramientas para búsqueda, seguimiento y control. <br> <br>2) Tipos de CRM y consejos para elegir de forma acertada el CRM que necesita tu empresa. <br>- Comparativa sobre los diferentes CRM existentes en el mercado, sus similitudes y diferencias. <br>- Proceso de desarrollo e implantación; preparación del proyecto, definición de especificaciones, asignación de responsables y roles en el proyecto. <br>- Los errores más frecuentes que suelen cometerse y como evitarlos. <br> <br>3) Desarrollo de la implantación: <br>- La personalización del CRM para cumplir con los objetivos de Marketing y Ventas y las necesidades de la empresa. <br>- Programación a medida. <br>- Desarrollo de conectores para la conexión de otras plataformas útiles para tu empresa. <br>- Preparación y unificación de la BBDD. <br>- Realización de pruebas y calidad. <br> <br>4) La importancia de la formación <br>- Consejos para lograr la implicación de todos los empleados en el uso y manejo del CRM. <br>- Planificación de los trabajos de desarrollo e implantación del CRM. <br>- Buenas prácticas para el manejo de tu CRM. <br>- Como gestionar tu base de datos para impulsar tus estrategias de Marketing y Ventas. <br>