7강 라이브 서비스 대응 기준(월드 운영정책) 수립하기

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# 메이플스토리 월드 정책 

메이플스토리 월드는 다음의 이용약관과 운영정책을 토대로 서비스를 제공하고 있습니다. 플랫폼을 이용하시는 모든 이용자분들을 대상으로 해당 약관 및 정책이 적용되고 있으며, 메이플스토리 월드와 크리에이터 간에 적용되는 사항은 "메이플스토리 월드 크리에이터 이용약관"과 “메이플스토리 월드 크리에이터 운영정책”에 주로 안내되고 있습니다. 아울러, 메이플스토리 월드 내 오리지널 월드의 경우에는 "오리지널 월드 운영정책" 혹은 개별 월드 운영정책을 수립하여 해당 정책에 따라 운영 중에 있습니다.

[{"index":"메이플스토리 월드의 이용약관 및 운영정책[바로가기]","0":"[이용약관]Toben Studio 이용약관메이플스토리 월드 크리에이터 이용약관개인정보처리방침콘텐츠 제작의 IP 사용 가이드생성형 AI를 활용한 CGC 제작 가이드[운영정책]메이플스토리 월드 플랫폼 운영정책메이플스토리 월드 크리에이터 운영정책메이플스토리 월드 공식 커뮤니티 운영정책청소년보호정책권리침해신고 안내오리지널 월드 운영정책"}]

> Q.이용약관과 운영정책 두 가지가 있는 걸로 보이는데 무슨 차이가 있나요❔ A. 두 가지 모두 서비스 제공자가 사용자와의 관계를 규정하는 문서입니다. 다만, 그 목적과 내용에서 차이가 있습니다. 1\. 이용약관: 서비스 이용에 전반에 대한 기본적인 규정과 조건을 명시하며, 주로 서비스 이용 조건, 서비스 제공자와 사용자 간의 권리, 의무 및 책임사항 등을 명시합니다. 2\. 운영정책: 서비스 운영과 관련된 구체적인 지침과 절차를 명시하고 있으며, 이용약관보다 상세한 내용을 포함하고 있습니다. 운영 원칙, 운영자의 역할과 활동, 이용 제한 수준, 복구 정책 등을 안내하고 있습니다.

# 월드 운영정책

월드를 서비스하다 보면 크고 작은 이슈가 발생하게 됩니다. 예상했던 혹은 해결 방안이 명확한 이슈일 경우 신속하게 방법을 마련하여 대응할 수 있으나, 그렇지 않을 경우 이슈 수정부터 해결까지의 과정이 순탄하지 않을 수 있습니다. 발생 가능한 이슈를 사전에 충분히 방어하더라도 이슈 발생에 영향을 받는 요소가 많은 라이브 환경에서는 원하는 대로 흘러가지 않을 수 있는데요. 여러 방면에서 발생할 수 있는 다양한 이슈를 원만하고 공정하게 대응할 수 있도록 도움을 주는 것이 바로 “운영정책”입니다.

  
# 운영정책의 종류 

운영정책은 제공하는 서비스 항목에 따라 수립될 수 있습니다. 월드를 운영하는 크리에이터님께서 수립하실 수 있는 대표적인 정책은 “월드 운영정책”, “커뮤니티 운영정책”, “이벤트 규약” 등이 있습니다.

[{"구분":"목적","월드 운영정책":"원활한 월드 운영을 위해 지정 규칙을 정립하는 정책","커뮤니티 운영정책":"월드 개별 커뮤니티의 쾌적한 환경 마련과 운영을 위해 수립하는 정책","이벤트 규약":"월드에서 진행되는 이벤트 유의사항을 명시하는 정책"},{"구분":"내용","월드 운영정책":"월드 이용 안내, 플레이어의 권리와 의무, 운영자의 역할과 활동, 월드 이용 제한 수준, 복구 정책, 환불 정책 등","커뮤니티 운영정책":"커뮤니티 닉네임 정책, 커뮤니티 이용 제한 수준, 이용 시 주의사항 및 권고사항 등","이벤트 규약":"이벤트 내용 및 기간, 당첨 조건, 당첨 취소 가능 대상, 이벤트 참여 및 선물 수령 유의사항 등"},{"구분":"비고","월드 운영정책":"메이플스토리 월드에서 수립을 권장하는 운영정책","커뮤니티 운영정책":"특정 커뮤니티 플랫폼을 이용하는 경우, 해당 플랫폼의 운영정책 활용 가능","이벤트 규약":"이벤트 운영 필요에 따라 수립할 수 있는 정책"}]

# 월드 운영정책의 필요성

다음의 케이스를 통해 월드 운영정책의 필요성에 대해 자세히 살펴보겠습니다. 발생한 문제 상황에 대해 월드 운영정책 유무에 따라 대응 방향이 달라질 수 있는데요. 어떤 경우에서 더 수월하게 대응할 수 있을지 확인해 볼까요?

  
**Case)** 일부 플레이어가 특정 콘텐츠를 비정상적으로 이용하여 월드 경제를 망치는 문제 상황 발생 

Action) 1\. 비정상 플레이어의 이용 기록 조사 → 기록상 명확한 비정상 플레이이며, 처음으로 적발된 플레이어인 점 확인됨 → 조사 내역을 토대로 한 플레이어 조치 여부 및 수준 검토 2\. 문제 발생 상황을 분석하고 콘텐츠 개선점 등을 확인 3\. 문제 현상 대응 방향에 대한 플레이어 공지 등 후속 안내 진행

Reference) 월드 운영정책 존재, 비정상 플레이 행위의 이용 제한 수준에 대한 내용 존재 → 1차 7일 접속 제한, 2차 30일 접속 제한, 3차 90일 접속 제한으로 규칙 설정

  
| @cols=2:**월드 운영정책 유무에 따른 대응 방법 비교** | | ----------------------- | ----------------------- | | **월드 운영정책이 수립된 케이스의 경우** | **월드 운영정책이 없는 케이스일 경우** | | **1\\. 비정상 플레이어의 조치 여부 검토 시 기준 마련되어 신속한 판단이 가능**

  * 월드 운영정책에서 안내하고 있는 비정상 플레이 행위에 해당
  * 이 행위로 처음 적발된 플레이어 → 1차 수위인 7일 접속 제한을 적용

| **1\\. 플레이어 조치 방법 및 수준에 대한 검토가 필요하여 대응에 오랜 시간 소요**
  * 문제 해결을 위해 점검 중이라면 플레이어의 불편 경험 지속

| | **2\\. 추후 동일한 상황 발생 시 대응 방향 수월하게 설정 가능** | **2\\. 공개적으로 고지하고 있지 않은 기준을 기반으로 조치하게 됨**
  * 운영에 대한 신뢰 하락 및 불가피한 부정 동향 발생
  * 조치에 대한 항의 유입 시 이용 제한을 유지할 수 있는 근거에 힘이 부족

| 

# 월드 운영정책 수립 방법

여기까지 월드 운영정책의 수립 필요성과 종류를 알아보았는데요. 월드 운영정책의 중요도를 이해하고 어떤 월드 운영정책을 수립할지 결정이 되셨다면, 지금부터 월드 운영정책을 수립하는 방법에 대해 안내 드리겠습니다.

  
**첫번째, 월드 운영정책의 목적을 정의하고 적용 범위를 설정합니다.** 

월드 운영정책 작성 단계에서는 정책의 목적과 필요성을 정의하고 정책이 적용될 대상과 범위를 설정해야 합니다.

  
**<월드 운영정책에서의 예시>** 

  * 목적: 크리에이터님께서 제공하는 서비스를 안내하고 플레이어가 준수해야 하는 세부적인 사항을 명시함으로써 보다 쾌적하고 즐겁게 월드를 이용할 수 있도록 하는 것
  * 대상: 월드를 이용하는 플레이어 전체를 대상으로 정책 내용이 적용



[{"index":"오리지널 월드 운영정책 정의 및 적용 범위","0":"1. 기본 운영정책 [1-1] 메이플스토리 월드는 Toben Studio Inc. (이하 ”회사”)에서 서비스하는 플랫폼으로 “메이플스토리 월드 플랫폼 운영정책”에 따라 운영하고 있습니다. [1-2] 플랫폼 내 ‘오리지널 월드’는 메이플스토리 월드(이하 “플랫폼”) 측에서 직접 개발하고 관리하는 월드 및 월드 내 콘텐츠(이하 “오리지널 월드”)로 오리지널 월드 운영정책에 따라 운영됩니다(이하 ‘본 운영정책’). 회사는 오리지널 월드 관련 원활한 서비스를 제공하고 유저(이하 \"이용자\")를 보호하며, 오리지널 월드를 이용하면서 발생하는 문제들에 대해 신속하고 일관성 있게 해결하기 위해 본 운영정책을 만들었습니다."},{"index":"메이플스토리 월드 플랫폼 운영정책 정의 및 적용 범위","0":"1. 기본 운영정책[1-1] 메이플스토리 월드는 Toben Studio Inc. (이하 ”회사”)에서 서비스하는 플랫폼으로 아래의 정책에 따라 운영하고 있습니다. 회사의 본 정책에 따라 원활한 서비스를 제공하고 크리에이터와 유저(이하 “이용자”)를 보호하며, 메이플스토리 월드를 이용하면서 발생하는 문제들에 대해 신속하고 일관성 있게 해결하기 위해 운영정책을 만들었습니다.[1-2] 본 운영정책은 회사의 플랫폼 운영을 위한 내용을 제시하고 있습니다. 플랫폼 내 월드 및 월드 내 콘텐츠(이하 “월드“) 관리는 해당 월드를 개발한 크리에이터에게 책임이 부여됩니다. 회사는 각 월드의 운영 방식에 개입하지 않음을 원칙으로 합니다."}]

두번째, 상세 운영 규칙을 포함하여 작성합니다. (예시: 이용 안내, 운영자의 역할, 이용 제한 수준 등)

정책에서 사용되는 주요 용어를 정의한 다음, 월드 이용 전반에 대한 내용과 상세한 운영 규칙을 포함하여 주시기 바랍니다.

  
**<월드 운영정책에서의 예시>** 

  * 이용 전반에 대한 내용: 월드 이용 안내, 플레이어의 권리와 의무, 운영자의 역할과 활동 등
  * 상세 운영 규칙: 이용 제한 수준, 복구 정책, 환불 정책 등



[{"index":"오리지널 월드 운영정책 목차","0":"1. 기본 운영정책2\. 오리지널 월드 이용제한 정책3\. 오리지널 월드 CBT 운영정책4\. 청약철회(결제취소) 정책5\. 복구정책6\. 아동·청소년 보호를 위한 정책"},{"index":"메이플스토리 월드 플랫폼 운영정책 목차","0":"1. 기본 운영정책2\. 고객의 권리와 의무3\. 플랫폼 서비스 이용 안내4\. 플랫폼 이용제한5\. 복구정책6\. 휴면계정정책7\. 아동·청소년 보호를 위한 정책8\. 서비스 담당자 인권 보호를 위한 운영정책9\. 회사의 권리와 의무10\. 소셜 기능 이용 안내"}]

세부 이용 제한 수준 및 월드 별 정책의 경우, 앞서 안내 드린 메이플스토리 월드 이용약관 및 운영정책을 위반하지 않는 선에서 허용하고 있습니다. 메이플스토리 월드는 해당 이용약관 및 운영정책에 의거하여 플랫폼을 운영하고 있는 만큼, 크리에이터님께서는 관련 문서를 먼저 확인한 다음 개별 정책을 수립해 주셔야 하며, 확인이 필요한 일부 항목을 안내 드리니 참고 바랍니다.

[{"월드 운영정책 조항 구성 시 확인 필요 일부 항목":"1. 환불정책[[메이플스토리 월드 크리에이터 운영정책 8. 환불정책]](https:\/\/maplestoryworlds.nexon.com\/ko\/legal\/policy\/699)에는 환불 제공 기준에 대해 명시하고 있습니다. 안내된 내용을 위반하지 않는 범위에서 월드 내 환불정책을 수립해주세요. 자세한 내용은[[크리에이터 운영 가이드 8강 유료 상품 환불 정책]](\/resource?postId=1183)에서 확인하실 수 있습니다."},{"월드 운영정책 조항 구성 시 확인 필요 일부 항목":"2. 이용 제한 수준[[오리지널 월드 운영정책 2.이용제한 정책]](https:\/\/maplestoryworlds.nexon.com\/ko\/legal\/policy\/1089)과 [[메이플스토리 월드 플랫폼 운영정책 4. 플랫폼 이용제한]](https:\/\/maplestoryworlds.nexon.com\/ko\/legal\/policy\/698)에는 각각 오리지널 월드 혹은 플랫폼 이용 시 주의사항과 이용제한(제재) 기준에 대한 용어의 정의, 상세 이용 제한 항목 및 수위 등을 명시하고 있습니다. 해당 운영정책에서 제시한 이용 제한 수위를 참고하여 활용하실 수 있으며, 이외 운영정책을 위반하는 플레이어 관리에 대한 세부적인 방법은 [[크리에이터 운영 가이드 16강 비정상 플레이어 관리하기]](\/resource?postId=1191) 내용을 참고해주세요."}]

메이플스토리 월드 내 오리지널 월드 또한 이용약관 및 운영정책을 기반으로 하여 [[오리지널 월드 운영정책]](https://maplestoryworlds.nexon.com/ko/legal/policy/1089)을 마련하였으며, 해당 운영정책에 따라 오리지널 월드를 운영 중에 있습니다. 오리지널 월드 운영정책을 참고하여 크리에이터님의 월드 운영정책 수립에 도움되시기를 바랍니다.

이외에도 월드 운영정책 내 포함되는 내용은 공정거래위원회에서 마련한 표준약관[[바로가기]](https://www.ftc.go.kr/www/cop/bbs/selectBoardList.do?key=201&bbsId=BBSMSTR_000000002320&bbsTyCode=BBST01)을 참고하실 수 있으니 각 월드의 콘텐츠에 맞는 표준약관을 적합하게 활용해 보시기 바랍니다.

  
**세번째, 형식을 구조화하고 이해하기 쉬운 언어로 작성합니다.** 

작성 시에는 구조화된 형식을 사용하여 명확하고 간결한 문장으로 구성하시면 이해도를 높이는데 도움이 됩니다. 월드 운영정책의 제목, 소제목으로 안내할 내용을 구분하고, 목차를 기재하거나 표를 사용하는 것도 좋습니다. 또한, 복잡한 용어나 불필요한 정보가 포함되지는 않았는지, 맞춤법과 어법에 어긋나지는 않았는지 검수해 보시기 바랍니다.

  
# 월드 운영정책 수립 및 관리 시 유의사항 

월드 운영정책은 자율적으로 수립 및 관리될 수 있으나, 이 과정에서 유의해야 하는 점이 있습니다. 메이플스토리 월드에서는 더욱 효과적이고 실용적인 운영정책 구성과 신뢰도 있는 월드 운영을 위해 아래 사항을 권장하고 있습니다.

  
**첫번째, 모든 플레이어에게 동일하고 공정한 기준으로 적용하도록 합니다.** 

월드 운영정책이 적용되는 모든 대상에게 동일하고 공정한 기준으로 적용될 수 있도록 내용을 수립해주세요. 특정 플레이어에게만 기준을 완화 혹은 강화하여 적용하게 된다면 형평성 문제 및 운영에 신뢰를 잃을 수 있습니다.

  
**두번째, 이슈 발생 시 월드 운영정책에 기재한 내용과 동일하게 대응합니다.** 

월드 운영정책을 수립한 목적에 맞춰 서비스 중 이슈 발생 시 기재된 내용과 동일하게 대응해주세요. 해당 정책에 따라 월드가 운영됨을 고지한 만큼, 이를 위배하여 문제를 처리하지 않도록 유의해 주시기 바랍니다.

  
**세번째, 모든 플레이어가 내용을 확인할 수 있도록 합니다.** 

월드 운영정책의 내용을 모든 플레이어가 알 수 있도록 월드 내부 경로(월드 외부 링크를 연결하여 안내하는 경우 포함)를 통해 안내해 주세요. 이는 플레이어가 월드 이용 규칙을 정확히 확인하여 규칙을 이행하는데 도움을 줄 수 있습니다.

  
**<월드 운영정책 고지 경로의 예시>** 

  * 월드 진입 시
  * 월드 내 연결 화면
  * 월드 페이지 공지사항 내 기재 등



또한, 개인/법인사업자의 위치에서 서비스를 제공하고 계실 경우, 관련 법령에 따라 운영정책과 마찬가지로 사업자 정보를 모든 플레이어에게 공개해 주세요. 메이플스토리 월드에서 사업자로 콘텐츠를 제작 및 판매하는 크리에이터님께서는 필수적으로 상호명 및 사업자등록번호를 공개해야 합니다. 사업자 정보의 공개는 법률 준수 차원에서 필요하며, 이와 관련하여 메이플스토리 월드 추가 안내가 있을 수 있습니다.

  
**네번째, 반드시 개정 사항 발생 시 사전 고지합니다.** 

월드 내 콘텐츠 업데이트 또는 법률 개정에 따라 월드 운영정책을 정기적으로 검토하고 필요한 경우 개정해야 합니다. 월드 운영정책 개정 사항이 발생하였다면 적용 일자, 개정 내용 및 사유 등을 명시하여 적용 일자로부터 최소 7일, 플레이어에게 불리하거나 중대한 사항이라면 최소 30일 전에 사전 고지해주세요. 개정에 대한 안내 또한 모든 플레이어가 확인할 수 있는 경로를 통해 공지해 주시기 바랍니다.

[{"index":"메이플스토리 월드 플랫폼 이용약관 및 운영정책 개정 안내 살펴보기","0":"1. 공식 홈페이지 내 배너 안내:[png](1729079777171b6707a31e30d4d45a0b5339d178aa8b2)2\. 커뮤니티 공지: 메이플스토리 월드 운영정책 변경 사전 안내 공지사항 [[바로가기]](https:\/\/maplestoryworlds-creators.nexon.com\/ko\/community\/5854\/5855\/2552695)개정하는 운영정책 항목, 개정의 사유, 적용 일시, 변경 내용에 대한 공지"}]

발행일 : 2025.03.21 / 발행버전: v2.0