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8강 유료 상품 환불 정책

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# 유료 상품의 환불 

플레이어가 유료로 구매한 상품의 환불을 요청한 경우 크리에이터님은 사전에 설정한 환불 세부기준을 토대로 환불 진행 여부를 결정할 수 있습니다.

환불의 세부기준은 메이플스토리 월드에서 안내 중인 아래의 환불 필수 조건을 위반하지 않는 범위에서 크리에이터님의 콘텐츠에 맞게 설정할 수 있으며, 설정한 세부기준은 모든 이용자가 확인할 수 있도록 커뮤니티나 월드 공지사항 등으로 안내해야 합니다. 공지 외에도 구매 화면이나 상품 상세 설명 등 보다 다양한 경로를 통해 안내한다면 보다 효과적이겠지요.

  
#### 메이플스토리 월드 환불 조건 

운영정책에서 안내하고 있는 환불 필수 조건은 아래와 같습니다.

[{"필수 조건":"필수 조건 1 이용자가 월드 내에서 구매한 유료 상품(콘텐츠, 아이템 등)을 미사용하였으며 구매일로부터 7일이 지나지 않은 경우"},{"필수 조건":"필수 조건 2 크리에이터가 임의로 유료 상품(콘텐츠, 아이템 등)을 삭제 또는 변경하여 보유 중인 상품(콘텐츠, 아이템 등)에 중대한 영향을 준 경우"},{"필수 조건":"필수 조건 3 월드 내 유료 상품(콘텐츠, 아이템 등)의 섬네일 또는 설명이 실제 지급된 상품과 다를 경우"}]

  
아래와 같은 상황에서는 환불을 제공할 의무가 존재하지 않으며, 필수 조건을 위반하지 않는 범위 내에서 세부 환불 기준을 설정할 수 있습니다. 

[{"제공 의무 없음":"1. 구매 즉시 사용되거나 적용되는 유료 상품(콘텐츠, 아이템 등) 및 아바타 상점에서 구매한 즉시 착용되는 아바타 상품"},{"제공 의무 없음":"2. 부가적인 혜택이 제공되는 유료 상품 또는 묶음형 판매 유료 상품에서 추가 혜택이 사용되거나 일부가 사용된 유료 상품(콘텐츠, 아이템 등)"},{"제공 의무 없음":"3. 개봉행위를 사용으로 볼 수 있거나 개봉 시 효용이 결정되는 유료 상품(콘텐츠, 아이템 등)의 개봉행위가 있는 경우"}]

> “사용”의 기준을 판단하는 Tip. "사용"의 기준은 어떻게 판단해야 할까요? 먼저 판매한 상품의 “온전한 회수”가 가능한지 확인해보세요. 유료로 구매한 상품의 구성품을 일부라도 소모하여 온전한 회수가 불가능하다면 이를 “사용”한 것으로 판단할 수 있을 것입니다. 단, 구매 즉시 사용 가능하고 사용 시 소모되지 않는 아이템 등의 경우에는 구매 후 아이템 수령 혹은 개봉 시점에 이를 ‘사용’한 것으로 판단할 수 있을 것입니다.

  
그럼 아래와 같은 상황에서 크리에이터님은 환불을 제공해야 할까요? 자세한 예시와 함께 알아보겠습니다. 

* * *

[{"사례":"1. 월드에서 유료로 판매 중인 상품을 구매하였으나, 이를 수령하거나 개봉(사용)하지 않고 구매 3일 후에 환불을 요청한 경우","설명":"필수 조건 1에 해당하므로 환불해주어야 합니다.※ 주의사항특히, 구매 후 7일 이내 상품을 사용하지 않고 환불 문의를 접수한 경우에는 반드시 환불 처리가 진행되어야 합니다. 공식 홈페이지 내 제공되는 환불 기능의 경우 구매 후 30일간 대응이 가능하므로, 환불 가능 기간이 종료되기 전에 반드시 이행해주세요."},{"사례":"2. 구매 시 영구적으로 추가 효과가 적용되는 상품을 구매하여 사용 중이었으나, 플레이어가 구매한 후 30일 이내에 해당 상품이 삭제되어 이미 구매한 플레이어도 추가 효과를 받을 수 없어져 환불을 요청한 경우","설명":"필수 조건 2에 해당하므로 환불해주어야 합니다."},{"사례":"3. 유료 상품 구매 시 추가 효과가 3개 적용된다는 설명을 보고 구매 및 사용하였으나, 실제 적용되는 추가 효과가 1개뿐이어서 환불을 요청한 경우","설명":"필수 조건 3에 해당하므로 환불해주어야 합니다."},{"사례":"4. 구매 시 즉시 추가 효과 3개가 적용되는 상품을 구매하여 사용하다 구매 3일째 환불을 요청한 경우","설명":"구매 즉시 사용(적용)되는 상품에 대해서는 환불 의무가 없으며, 크리에이터님이 설정한 기준에 따라 환불 여부를 결정할 수 있습니다."},{"사례":"5. 구매 시 기본 구성품 외 월드 내에서 사용할 수 있는 보너스 재화가 제공되는 상품에서 기본 구성품을 사용하지 않고, 보너스 재화를 사용한 후 환불을 요청한 경우","설명":"부가적인 혜택이 제공되는 유료 상품 또는 묶음형 판매 유료 상품에서 추가 혜택이 사용되거나 일부가 사용된 유료 상품(콘텐츠, 아이템 등)에 대해서는 환불 의무가 없으며, 크리에이터님이 설정한 기준에 따라 환불 여부를 결정할 수 있습니다."},{"사례":"6. 구매 시 확률에 따라 아이템 중 1종을 획득할 수 있는 상품을 구매한 후 사용하여 확률에 의거해 아이템을 획득한 후 획득한 아이템을 사용하지 않고 환불을 요청한 경우","설명":"개봉행위를 사용으로 볼 수 있거나 개봉 시 효용이 결정되는 유료 상품(콘텐츠, 아이템 등)의 개봉행위가 있는 경우 환불 의무가 없으며, 크리에이터님이 설정한 기준에 따라 환불 여부를 결정할 수 있습니다."}]

* * *

  
#### 환불 기능 안내 

플랫폼에서는 청약철회 기준에 따라 유료로 판매한 상품을 환불할 수 있도록 공식 홈페이지 내에서 환불 기능을 제공하고 있습니다. 크리에이터는 공식 홈페이지 내 [구매내역 - 월드 코인 내역] 메뉴에서 유료로 판매한 상품을 판매일로부터 30일까지 환불할 수 있습니다. * 단, 환불된 월드 상품의 회수 처리는 크리에이터가 직접 진행해야 합니다.

  
  
발행일 : 2024.10.18 / 발행버전: v1.0
15강 월드 운영툴 관리하기

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# 운영툴 정의와 필요성

“운영툴”은 월드를 관리하고 플레이어들을 지원하는데 사용하는 관리자 도구로, 효율적인 운영환경을 조성하는데 도움을 주는 역할을 합니다.

특히, 월드 관리와 플레이어 지원에 대한 품질을 향상시켜, 장기적으로 월드 및 플레이어를 유지하고 관리할 수 있는 필수 요소 중 하나로 볼 수 있습니다.

운영툴은 월드 특징 등에 따라 플레이어의 정보 및 기록 조회/수정, 이벤트 등과 같은 콘텐츠 제어 기능을 구현할 수 있으며, 이 외에 플레이어와 월드를 관리하기 위한 필요 기능을 다양하게 구성할 수 있기 때문에 고객 문의 관리, 비정상 기록 확인, 이벤트 관리 등 여러 영역에서 용이하게 사용할 수 있습니다.

이처럼 효율적인 운영환경을 조성하는데 도움을 주는 운영툴은 어떻게 구현하는 것이 좋을까요?

  
# 운영툴 구현 및 주의사항 

먼저, 운영툴 구현 시에는 “월드 특징 및 주의사항”을 인지하는 것이 중요합니다.

앞서 소개드린 것처럼 월드를 관리하고 플레이어들을 지원하기 위해서는 플레이어의 정보나 기록 조회, 콘텐츠 제어 등 여러 기능들이 필요하며, 이를 운영툴에 구현하기 위해서는 아래와 같이 “월드 특징”을 파악하는 것이 좋습니다.

  
**<운영툴 구현 시 파악하면 좋은 월드 특징>** 

  * 내가 제작한 월드의 장르 확인 (RPG, 캐주얼, 롤플레잉 등)
  * 시스템 및 콘텐츠 확인 (던전, 거래소, 채팅, 우편 등)
  * 시스템 및 콘텐츠 기본 구조 확인 (우편 획득 구조, 아이템 획득 구조 등)

  
또한, 운영툴에서 플레이어의 정보나 기록 등을 확인하고 관리할 수 있는 만큼 플레이어 정보 및 보안 등에서도 주의가 필요하며, 플레이어의 정보가 안전하게 관리될 수 있도록 운영툴 구현 시 아래 주의사항을 꼭! 참고해 주세요. 

> ※ 주의사항 운영툴 구현 시에는 개인정보로 취급될 수 있는 정보가 포함되지 않도록 유의해 주세요. 운영툴로 확인한 플레이어의 정보와 플레이 기록은 외부에 유출되지 않도록 안전하게 보관해 주세요. 플레이어의 정보 수정 시에는 운영 목적상 필요한 경우에만 진행하며, 정보 수정이 진행된 경우 사전 혹은 사후에 해당 플레이어가 인지할 수 있도록 안내가 필요합니다.

  
# 사전에 구현하면 좋은 기능 

운영툴 구현을 위한 월드 특징 파악과 주의사항 확인을 했지만 어떤 기능을 운영툴에 구현하면 좋을지 고민될 수도 있는데요. 아래 어떤 기능을 운영툴에 구현하면 좋을지 추천해드리니, 운영툴 구현 시 참고해 보세요!

※ 추천해드리는 내용은 예시로 실제 운영툴 구현 시에는 사용자 입장에서 용이하고, 필요한 기능으로 자유롭게 구현할 수 있습니다.

  
**첫번째, 플레이어의 정보 조회 기능 구현을 추천해요!** 

플레이어 정보 조회는 현재 기준의 플레이어 상태를 확인할 수 있는 기능입니다. 해당 기능은 구현 시에는 월드에서 플레이어 정보를 구성하는 항목에 따라 정보를 추가하는 것이 좋고, 아래와 같은 정보를 플레이어 정보 조회에서 확인할 수 있도록 구현하는 것을 추천 드립니다.

[{"index":"플레이어 정보 조회 구현 시 추가하면 좋은 정보","0":"닉네임\/계정, 서버, 날짜, 가입 날짜, 계정 상태, 보유 재화 수량, 가입 길드, 레벨 등"}]

  
(예시) 플레이어 정보 조회 운영툴 [png](17290883976280d84f514356146c19b6540b5a5842616)   
> **Q. 이 기능은 어떤 상황에서 활용할 수 있나요❔** > A. 만약, 플레이어가 현재 내가 보유하고 있는 재화 수량이 잘못된 것 같다는 문의가 접수되었을 경우, 플레이어 정보 조회를 통해 현재 보유 중인 재화 수량을 확인한 후 재화 기록 조회와 함께 확인해 안내할 수 있습니다.   
**두번째, 플레이 기록 조회 기능 구현을 추천해요!** 

월드 플레이 기록(로그)을 확인할 수 있는 기능으로 과거 이력부터 현재까지의 플레이 기록을 확인할 수 있습니다. 월드에서 플레이할 수 있는 콘텐츠의 기록을 확인할 수 있도록 콘텐츠 구조를 파악해 정보를 추가하는 것이 좋고, 아래와 같은 정보를 플레이 기록에서 확인할 수 있도록 구현하는 것을 추천 드립니다.

[{"index":"플레이 기록 조회 구현 시 추가하면 좋은 정보","0":"닉네임\/계정, 서버, 날짜, 콘텐츠 종류, 클리어 여부, 획득 보상, 획득 경험치, 레벨 등"}]

  
(예시) 플레이 기록 조회 운영툴 [png](1729088434927567b1ef2a45e481c88f0ba01d1a95aaf)   
> **Q. 이 기능은 어떤 상황에서 활용할 수 있나요❔** > A. 만약, 플레이어가 현재 내가 보유하고 있는 재화 수량이 잘못된 것 같다는 문의가 접수되었을 경우, 플레이어 정보 조회를 통해 현재 보유 중인 재화 수량을 확인한 후 재화 기록 조회와 함께 확인해 안내할 수 있습니다.   
**세번째, 아이템/재화 변동 기록 조회 기능 구현을 추천해요!** 

아이템 및 재화의 변동 기록(획득/사용/만료 등)을 확인할 수 있는 기능입니다. 아이템/재화의 변동이 발생한 사유와 획득 및 사용된 수량을 확인할 수 있도록 아래와 같은 정보를 추가하는 것을 추천 드립니다.

[{"index":"플레이 기록 조회 구현 시 추가하면 좋은 정보","0":"닉네임\/계정, 서버, 아이템\/재화 종류, 아이템\/재화 이름, 변동 사유, 변동 전 수량, 변동 후 수량 등"}]

  
(예시) 아이템 변동 기록 운영툴 [png](172908845523792413fb717404ce4a8cac881f0c6a82c)   
(예시) 재화 변동 기록 운영툴 [png](17290884715481c55cb246fc04f5a869bcc41b07593e1)   
> **Q. 이 기능은 어떤 상황에서 활용할 수 있나요❔** > A. 만약, 플레이어가 A라는 아이템을 상점에서 구매했는데 재화만 사용되고 아이템이 지급되지 않았다는 문의를 접수했다면 재화 변동 기록을 통해 A아이템 구매로 인한 재화 사용 기록을 확인한 후 아이템 변동 기록 조회로 A아이템이 상점 구매로 획득된 기록이 있는지 확인해 정상적으로 아이템이 구매된 것이 맞는지 혹은 오류가 발생한 상황인지 확인할 수 있습니다   
  
발행일 : 2024.10.18 / 발행버전: v1.0