16강 비정상 플레이어 관리하기

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# 비정상 플레이어 관리하기 

월드가 성장할수록 많은 플레이어가 유입되어 다양한 형태의 플레이어를 만날 수도 있습니다. 그 중 다른 플레이어에게 피해를 주거나 월드의 콘텐츠를 악용하는 비매너·비정상 플레이어는 선량한 플레이어의 플레이를 방해할 수 있으므로 크리에이터의 적절한 관리가 필요합니다. 선량한 플레이어를 비정상 환경으로부터 보호하는 것은 월드의 지속과 직결되는 중요한 부분입니다.

  
# 비정상 플레이어의 유형 

비정상 플레이어의 대표적인 유형은 다음과 같습니다. 크리에이터는 크리에이터가 제작한 월드에서 위 운영정책 위반 행위가 발생하지 않도록 비정상 플레이어에 대한 긴밀한 관리가 필요하며, 월드 내에서 운영정책 위반 행위로 판단될 수 있는 행위의 예시는 [[오리지널 월드 운영정책]](https://maplestoryworlds.nexon.com/ko/legal/policy/1089), [[메이플스토리 월드 플랫폼 운영정책]](https://maplestoryworlds.nexon.com/ko/legal/policy/698)을 참고하여 주시기 바랍니다.

[{"구분":"불량 채팅\/캐릭터 명칭 사용","내용":"운영정책을 위반하는 채팅 및 캐릭터 명칭을 사용한 경우 선정적인 표현, 비속어 사용, 타인에게 혐오감을 유발시키는 자극적인 내용 등이 대표적이며, 플랫폼 혹은 월드 크리에이터를 사칭하거나 현금 거래의 목적이 확인되는 등 다른 플레이어에게 전반적인 피해를 주는 행위 역시 운영정책 위반 사항에 포함됩니다. 관련 운영정책 항목[[오리지널 월드 운영정책]](https:\/\/maplestoryworlds.nexon.com\/ko\/legal\/policy\/1089) [2-2-1] 프로필(명칭\/이미지 등) 정책 위반[[메이플스토리 월드 플랫폼 운영정책]](https:\/\/maplestoryworlds.nexon.com\/ko\/legal\/policy\/698) [4-2] 명칭\/이미지\/동영상 및 채팅 정책 위반"},{"구분":"월드 환경 파괴 \- 월드 오류 악용 행위","내용":"월드의 시스템을 사용·악용하여 부당한 이익을 획득하거나, 플랫폼\/크리에이터가 의도하지 않은 비정상적인 방법으로 부당 이익을 일시적 혹은 지속적으로 획득하는 행위가 대표적이며, 이를 방조하거나 유출 및 홍보하는 행위 역시 운영정책 위반 사항에 포함됩니다. 관련 운영정책 항목[[오리지널 월드 운영정책]](https:\/\/maplestoryworlds.nexon.com\/ko\/legal\/policy\/1089) [2-4] 비정상적인 오리지널 월드 이용 행위[[메이플스토리 월드 플랫폼 운영정책]](https:\/\/maplestoryworlds.nexon.com\/ko\/legal\/policy\/698) [4-4] 플랫폼 환경 파괴"},{"구분":"월드 환경 파괴\- 비인가 프로그램 이용 행위","내용":"비인가 프로그램 등 회사가 제공하거나 승인하지 않은 소프트에어를 사용, 제작, 판매, 홍보하는 행위가 대표적이며, 이를 시도하여 콘텐츠 내 혼란을 야기하거나 이득을 취하는 행위, 이와 유사한 비정상적인 이용 패턴이 반복되거나 사용 시도하는 행위 역시 운영정책 위반 사항에 포함됩니다. 관련 운영정책 항목[[오리지널 월드 운영정책]](https:\/\/maplestoryworlds.nexon.com\/ko\/legal\/policy\/1089) [2-4] 비정상적인 오리지널 월드 이용 행위[[메이플스토리 월드 플랫폼 운영정책]](https:\/\/maplestoryworlds.nexon.com\/ko\/legal\/policy\/698) [4-4] 플랫폼 환경 파괴"},{"구분":"부적절한 거래 및 결제 행위","내용":"플랫폼 시스템에서 지원하지 않는 방식으로 진행하는 거래를 허용하지 않습니다. 대표적인 예시로 현금 획득을 목적으로 계정, 재화(유\/무료 재화, 아이템 등)를 거래하거나 거래 시도하는 행위가 있습니다. 위와 같은 목적의 채팅, 광고, 유사 행위 역시 운영정책 위반 사항에 포함됩니다.관련 운영정책 항목[[오리지널 월드 운영정책]](https:\/\/maplestoryworlds.nexon.com\/ko\/legal\/policy\/1089) [2-3] 부적절한 거래 행위 및 결제 행위[[메이플스토리 월드 플랫폼 운영정책]](https:\/\/maplestoryworlds.nexon.com\/ko\/legal\/policy\/698) [4-6] 부적절한 거래 및 결제 행위"}]

# 비정상 플레이어 관리하기

월드에서 관리해야 하는 비정상 플레이의 유형에 대해 학습했습니다. 그렇다면 비정상 플레이어는 어떻게 관리해야 할까요? 플레이어 대상의 모든 운영적 조치는 공정하고 공통된 기준에 따라 처리해야 하며, 이러한 조치 기준은 모든 플레이어가 확인할 수 있는 경로에 공개해야 합니다.

  
**1\\. 비정상 플레이어 조치 기준\, 운영정책 수립하기** 

비정상 플레이어를 포함한 월드 내 다양한 이슈 대응을 위해 월드만의 운영정책을 자율적으로 수립해보세요. 운영정책 기반의 대응은 보다 안정적인 월드 운영에 도움이 됩니다. 크리에이터 월드만의 운영정책 수립에 어려움이 있다면 , [[메이플스토리 월드 플랫폼 운영정책]](https://maplestoryworlds.nexon.com/ko/legal/policy/698)을 참고해주세요. 단, 운영정책은 메이플스토리 월드 플랫폼·크리에이터 운영정책에 반하지 않도록 제작되어야 합니다. 운영정책 수립에 대한 자세한 사항은 [[크리에이터 운영 가이드 7강 라이브 서비스 대응 기준(월드 운영정책) 수립하기]](/resource?postId=1182)를 참고해 주세요.

  
**2\\. 모든 플레이어가 확인할 수 있는 경로에 운영정책 고지하기** 

쾌적한 월드를 위해 운영정책을 수립하고 대응하고 계신다면, 월드의 운영정책을 모든 플레이어가 확인할 수 있도록 공개하는 것이 좋습니다. 공개 경로는 월드 상세 페이지, 월드 전용 커뮤니티 등이 있으며, 가급적 플랫폼 내에서 모든 플레이어가 확인할 수 있는 경로에 구현해야 합니다. 예시) ‘월드 상세 페이지’, 월드 내 ‘운영정책’ 연결 페이지 등을 삽입하는 방식 또한 운영정책을 바탕으로 플레이어 제재 또는 관련 조치를 진행한 경우, 공지사항 내 조치 기준이 된 운영정책을 안내해야 합니다.

  
**3\\. 비정상 플레이어 조치를 위한 객관적 자료 확보하기** 

비정상 플레이어를 대응하기 위한 운영정책 마련과 고지 모두 완료되었다면 이제 실전입니다. 비정상 플레이어를 조치하기 위해서는 한 가지만 기억하면 됩니다. “조치하기 위한 객관적인 자료”가 확보되어야 합니다.

다음은 크리에이터가 “객관적인 자료”로 오인할 수 있는 대표적인 예시입니다.

[{"예시":"플레이어의 신고 내역만을 기반으로 한 조치","오류 사유":"플레이어 신고 내역은 위반 항목을 판단하기 위한 부가적인 참고 자료입니다. 크리에이터는 피신고된 플레이어의 플레이 기록을 기반으로 객관적인 위반 여부를 판단해야 합니다."},{"예시":"“비정상 이용 기록”에 대한 타당성 고민","오류 사유":"비정상 플레이는 복합적이고 유기적인 행위의 집합체일 수 있습니다. 단순히 A라는 행동 패턴만으로 제재 판단을 내리기보다는 “비정상 플레이”로 판단할 수 있는 B,C,D의 추가적인 근거 요소를 파악하는 것이 분쟁 등의 위험 요소를 최소화할 수 있습니다."}]

# 비정상 플레이어 대응 시 유의사항

비정상 플레이어를 제재하여 선량한 플레이어를 비정상 환경으로부터 보호했습니다. 이제 월드를 위협하는 요소는 없습니다! 정말로요?

비정상 이용 기록이 확인되어 제재한 플레이어로부터 문의가 유입되었습니다. 플레이어는 제재에 대한 이의제기를 요청할 권리가 있으며, 크리에이터는 이의제기에 대해 소명할 책임이 있습니다. 크리에이터는 비정상 플레이어 대응 시 다음의 사항을 유의해야 합니다.

  
**1\\. 제재 시 플레이어 안내 의무** 

크리에이터는 제재 시 플레이어에게 제재 사유와 제재 기간, 이의제기 경로를 안내해야 합니다. 제재 안내는 플레이어가 이용이 제한된 시점에 직관적으로 확인할 수 있도록 진행되어야 합니다. 아울러, 제재 사유를 안내할 경우에는 플레이어가 충분히 이해할 수 있도록 구체적으로 안내해주세요. EX) 위반행위 발생일자, 발생내용, 발생횟수, 인지경위, 행위로 인한 결과 등

  
**2\\. 플레이어 이의제기 대응** 

크리에이터는 월드에서 조치한 제재가 완전무결할 수 없음을 인지해야 합니다. 모든 제재는 잘못 제재되었을 가능성을 인정하고 플레이어로부터 인입되는 이의제기에 성실히 대응해야 합니다. 특히, 이용이 제한된 플레이어가 오제재로 확인된 경우 이용 제한 기간동안 사용 또는 지급받지 못한 유료 콘텐츠에 대한 소정의 보상을 지급하는 것을 권장드리며, 기타 발생한 피해에 대해 후속 케어가 필요할 수 있음을 유의해야 합니다.

  
# 비정상 플레이어 대응 자주 묻는 질문 

> Q. 플레이어에게 이용 제한을 적용하고 싶습니다. 이용제한의 수위는 어떻게 정해야 할까요❔ A. 이번 장에서 학습한 플레이어를 조치하기 위한 기준, 운영정책 수립의 필요성을 떠올려보세요. 이용제한의 수위를 정하기 어렵다면 오리지널 월드 운영정책, 메이플스토리 월드 플랫폼 운영정책을 참고할 수 있습니다. 
> 
> 또한, 이용제한은 플레이어 입장에서 해당 월드를 플레이할 수 없게 되는 결과를 발생시키므로 충분한 검토가 필요하며, 특히 영구 이용제한은 플레이어의 귀책사유 및 사안의 중대성을 고려하여 신중하게 결정하여 주시기 바랍니다.

> Q. 이용제한 후 플레이어로부터 이의제기가 인입되어 대응하고 있습니다. 반복적이고 강성으로 이의제기하는 플레이어를 더 이상 문의할 수 없도록 제한해도 될까요❔ A. 먼저, 크리에이터는 플레이어로부터 인입되는 모든 이의제기에 성실히 임해야 합니다. 플레이어는 본인의 이용제한이 타당하지 않다고 생각되는 경우 크리에이터에게 사유를 요청할 권리가 있으며, 크리에이터는 메이플스토리 월드 플랫폼 운영 정책 [4-1-8] 조항에 따라 플레이어가 크리에이터에게 요청한 문제를 해결할 의무가 있습니다. 크리에이터가 충분한 자료에 근거하여 이용제한을 조치한 경우에도 조치된 내용에 대한 모든 이의제기에 응답할 의무가 있으며, 이의제기에 대한 검토 결과가 기존과 동일하더라도 응답하지 않거나 플레이어 문의를 차단하기보다는 결과에 대한 안내 차원에서 성실하게 응답하는 것을 권장 드립니다.
> 
> 문의 접수 차단, 문의 접수 경로인 고객센터 진입을 임의로 제한하는 것은 분쟁 해결을 위한 올바른 대응이 아니므로 유의 부탁드립니다.

> Q. 비정상 플레이어에 대한 이용제한 후 민원이 유입되었습니다. 분쟁 대응을 위해 플레이어의 정보를 받아 볼 수 있을까요❔ A. 메이플스토리 월드 플랫폼 이용자의 개인정보는 개인정보보호법 및 관련 법령에 따라 엄격하게 관리하고 있습니다. 메이플스토리 월드는 이용자 본인이 아닌 타인의 개인정보를 제공하지 않으며, 이는 플레이어, 크리에이터 역할과 관계없이 동일하게 적용되는 점 인지해주시기 바랍니다.
> 
> 다만, 이용자간의 분쟁 과정에서 공식 기관(법원, 수사기관 등)의 정식 요청이 있는 경우에는 협조하고 있는 점 참고 부탁드리며, 고객센터를 통한 직접적인 요청에는 응할 수 없는 점 안내 드립니다.

발행일 : 2025.03.21 / 발행버전: v2.0