4강 플레이어 의견(건의, 버그) 관리하기

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# 플레이어 의견 관리하기 (버그, 건의 등) 

플레이어의 수가 증가하면서 유입된 다양한 의견과 문의는 어떻게 관리해야 할까요? 직접 월드를 플레이하는 플레이어의 건의 사항과 버그 제보는 콘텐츠 개선 및 운영에 도움이 되며, 월드의 지속적인 성장에 큰 양분이 됩니다.

플레이어 의견을 관리하는 방법은 매우 다양합니다. 정기적인 의견 수집을 진행할 수도 있고, 커뮤니티 등을 통해 상시 접수 창구를 마련할 수도 있습니다. 특히 출시한 월드의 “건의”와 “버그”를 상시 제보 받는 전용 창구를 마련해 플레이어 의견에 집중하고 소통하는 것은 운영 중인 콘텐츠에 신뢰를 주는 효과를 기대할 수 있습니다.

  
# 플레이어 의견 관리의 이점 

1\. 플레이어에게 소통하는 이미지, 신뢰감을 부여합니다.

플레이어가 건의한 의견이 반영되었을 때 플레이어는 월드 크리에이터가 플레이어의 의견을 지속 신경쓰고 관리하고 있다는 신뢰를 얻게 됩니다. 이는 곧 월드에 대한 기대감으로 이어지며 플레이어가 월드를 이탈하지 않고 지속하는 힘이 됩니다.

  
**2\\. 월드에 치명적인 오류나 결함\\(버그\\)을 빠르게 파악하고 관리할 수 있습니다\\.** 

크리에이터는 안정적인 월드 운영 및 관리를 위한 플레이 테스트를 진행합니다. 그러나 안타깝게도 월드를 운영하면서 예기치 못한 결함(버그)은 언제든 발생할 수 있습니다. 플레이어는 이러한 오류 사항을 마주할 수 있으며, 이는 곧 월드에 몰입을 방해하는 요소로 작용하게 되므로 빠른 파악과 수정이 필요합니다.

이 때, 크리에이터는 플레이어가 마주한 오류 사항을 제보할 수 있도록 환경을 마련하여 플레이어로부터 월드 내 오류나 결함을 파악할 수 있도록 도움을 받을 수 있습니다. 플레이어는 버그를 크리에이터에게 제보하고, 수정되는 경험을 겪을수록 플레이어의 버그 제보가 안정적인 월드 제공에 기여함을 학습할 것입니다.

단, 위와 같은 학습을 위해서는 크리에이터의 지속적인 의견 관리와 빠른 대응이 필요합니다.

  
#### 심화 학습 

만약, 플레이어의 의견이 원활히 관리되지 않는다면 어떤 상황이 발생할 수 있을까요? 아래 예시를 통해 알아보겠습니다.

예시) 월드에 중요한 콘텐츠가 업데이트되었습니다. 크리에이터는 업데이트 직후 월드에 문제는 없는지 모니터링을 진행하고 있습니다.

여기서 발생할 수 있는 문제는 단순 콘텐츠 및 월드에 대한 버그 외에도 업데이트한 콘텐츠의 밸런싱이나 플레이어가 체감할 수 있는 기획 의도도 포함됩니다.

[{"@cols=2:버그에 대한 관리":"1. 플레이어로부터 접수되는 버그 제보를모니터링하지 않을 경우(-) 업데이트 영향의 버그 인지 지연(-) 버그의 발생 원인 파악 및 수정 지연에서 발생하는 사후 처리 부담 증가(-) 월드 불안정성의 지속 및 플레이어 신뢰도 저하 → 플레이어 이탈 발생","Unnamed: 1":"업데이트 사전\/사후 테스트 및 콘텐츠 모니터링 등 여러 방면에서 문제 발생을 확인하고 있으나, 크리에이터가 파악하지 못한 버그가 발생할 수 있습니다.또한 버그의 재현 여부와 발생 단계는 명확히 확인되지 않을 가능성이 높으므로 버그를 인지하고 난 후에도 크리에이터의 즉각적인 대응이 어려울 수 있습니다.버그의 원인을 파악하는 시간이 지연될수록 월드에 치명적인 영향을 미칠 수 있으며,월드의 불안정성이 지속될수록 플레이어의 신뢰가 저하되고 이탈이 발생할 수 있습니다.또한 버그의 수정이 지연되는 과정에서 사후 처리에 대한 관리 부담이 증가하게 됩니다.(버그로 발생한 플레이어 피해 복구, 보상 등에 대한 사후 처리 등)이 때 플레이어의 제보를 중요도 높게 관리하는 것은 버그에 대한 인지와 재현 단계를 추정할 수 있는 중요한 자료가 됩니다."},{"@cols=2:버그에 대한 관리":"2. 인지한 버그의 적절한 안내가 진행되지 않을 경우(-) 플레이어들의 버그 확인 요청에 대한 문의 유입량 증가(-) 월드 불안정성에 대한 불안감 증가 및 운영 관리에 대한 신뢰도 저하","Unnamed: 1":"월드 모니터링, 플레이어 제보 등으로 인지한 버그를 수정하기 위해 최선을 다 하고 있습니다. 하지만, 플레이어는 제보한 버그를 크리에이터가 인지하고 있는지, 수정 중에 있는지 확인할 방법이 없습니다.이 때, 크리에이터는 확인 중인 버그 또는 월드 내 이슈를 플레이어에게 공지할 수 있으며,이는 플레이어로부터 유입되는 동일 이슈의 제보를 방어하고 크리에이터가 월드 안정성 확보에 최선을 다하고 있음을 인식시키는 효과를 기대할 수 있습니다."}]

[{"index":"@cols=2:건의에 대한 관리","0":"1. 플레이어로부터 접수되는 건의 제보를 모니터링하지 않을 경우(-) 콘텐츠 기획 의도에서 발생할 수 있는 부정적 영향도 파악 어려움(-) 플레이어의 니즈와 개선 \/ 불편 사항에 대한 인지 지연"},{"index":"Unnamed: 1","0":"월드의 콘텐츠 업데이트는 크리에이터의 기획 의도를 적절히 반영하는 것 외에도 반영된 콘텐츠가 플레이어에게 어떤 이미지를 가져다주는지 확인할 필요가 있습니다.월드를 제작한 크리에이터는 월드를 가장 잘 이해하고 있는 사람이지만, 실제 플레이어가 체감하는 부분에 대해서 이해 정도가 다를 수 있습니다.크리에이터의 기획 의도가 정확히 반영되었다고 하더라도 플레이어의 관점에서 콘텐츠의 밸런싱에 대한 불만이나 불편 사항, 개선점이 발생할 수 있습니다.크리에이터는 플레이어가 생각하는 건의 사항과 크리에이터의 기획 의도 사이의 격차에 대해 고민할 필요가 있으며, 크리에이터의 기획 의도를 해치지 않는 선에서 플레이어의 건의 사항을 반영할 수 있는 방안을 고민하는 것 역시 해결 방법의 한 가지입니다."}]

> ※ 플레이어 의견 관리 Tip 당장 수정, 개선할 수 없는 버그 또는 건의이더라도 지속적인 누적 관리를 통해 반영 가능 여부를 정기적으로 살펴보는 것이 좋습니다. 또한 반영이 완료된, 예정에 있는 경우 공지사항, 패치노트 등을 통해 플레이어에게 내용을 안내하는 것 역시 월드 운영에 신뢰감을 줄 수 있는 좋은 방법입니다.

# 플레이어 의견 관리 창구의 예시

메이플스토리 월드에서는 오류(버그), 건의 접수를 위한 전용 창구를 운영하고 있습니다. 아래 내용을 참고하여 크리에이터님만의 VOC 창구를 개설해보세요. * VOC: Voice Of Customer, 고객의 목소리

[[png](172922559149871f050a74b5548b886e769a3ec3789d6)](https://maplestoryworlds.nexon.com/ko/community/2129/5688) [[png](172922566898102931de119ab41df90fef785ff610eff)](https://maplestoryworlds.nexon.com/ko/community/2129/5687)

> ※ 주의사항 버그, 건의 수집을 위한 채널은 크리에이터가 자체적으로 운영·관리합니다. 메이플스토리 월드 플랫폼 외 외부 채널(외부 폼, 자체 커뮤니티 게시판 등)을 통해 수집하는 경우 개인정보보호법을 위반하지 않도록 유의해야 합니다.
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> 제보된 내용의 자세한 현상 확인을 위해 유저 특정이 필요한 경우, “계정 코드”를 활용해 주세요. 단, 공개된 정보인 “계정 코드”를 수집하더라도 월드 운영상의 목적으로만 활용되어야 하며, 수집한 정보를 크리에이터가 아닌 외부에 노출하지 않도록 각별히 유의해야 합니다. 수집한 정보는 목적 달성 이후 반드시 파기하는 등 안전한 관리를 부탁드립니다.
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> 플레이어 정보 관리에 대한 자세한 사항은 [[크리에이터 운영 가이드 12강 플레이어 정보의 안전한 관리]](/resource?postId=1187)를 참고해주세요.

# (참고) 의견 수집 단계에서 확인하면 좋을 내용의 예시

플레이어로부터 유입되는 건의 사항이나 버그 제보는 상세할수록 빠른 현상 파악 및 의심점을 추적하는 데 도움이 됩니다. 플레이어가 다음의 내용을 포함하여 제보할 수 있도록 가이드를 제시해 보세요.

[{"분류":"@rows=4:버그","수집 내용":"문제 발생 환경(PC\/모바일)","사유":"PC, 모바일 구현 환경에 따라 발생할 수 있는 영향도를 파악할 수 있습니다."},{"분류":"문제 발생 시각","수집 내용":"상세한 발생 시각을 기점으로 월드 로그를 추적하여 현상을 파악할 수 있습니다.","사유":"nan"},{"분류":"문제 발생 상황","수집 내용":"버그 재현 단계 등 이슈를 추적할 수 있는 상세 내용을 요청합니다.","사유":"nan"},{"분류":"참고 자료(스크린샷, 영상 등)","수집 내용":"현상을 확인할 수 있는 스크린샷, 영상 등을 포함하여 접수할 경우 직관적인 이슈 파악에 도움이 됩니다.","사유":"nan"},{"분류":"@rows=3:건의","수집 내용":"건의 유형","사유":"건의하고자 하는 항목을 정확히 파악할 수 있도록 구현된 월드 콘텐츠를 예시로 제시하면 좋습니다. (ex. 직업 밸런스, 이벤트 건의, 시스템, 아이템 등)"},{"분류":"건의 상세 내용","수집 내용":"플레이어의 건의(니즈)를 파악할 수 있도록 건의 상세 내용을 요청합니다.","사유":"nan"},{"분류":"참고 자료(스크린샷, 영상 등)","수집 내용":"스크린샷, 영상 등을 포함하여 접수할 경우 직관적인 건의 내용 파악에 도움이 됩니다.","사유":"nan"}]

  
발행일 : 2025.03.21 / 발행버전: v1.1