6강 커뮤니티 개설 및 관리하기

[png](1729095224276b558d4d1f7424106b6500d6073f103a5)   
  


# 커뮤니티의 정의

커뮤니티는 크리에이터님과 플레이어 간의 공식적인 소통 창구로써, 공지사항을 통해 월드의 최신 소식을 알리고, 플레이어 간 플레이 지식, 경험, TIP을 공유하는 공간을 마련할 수 있습니다.

> 더 알아보기 “공지사항” 이란? 목적성을 가지고 플레이어에게 알리고자 하는 사항을 의미합니다. 목적에 따라 ① 정보 전달(informing)과 ② 메시지 전달(messaging)로 나눌 수 있으며, 세부적으로는 알림대응경고가이드 등으로 구분할 수 있습니다.

  
# 커뮤니티의 중요성 

1\. 플레이어에게 월드의 상황을 정확하게 인지시킬 수 있습니다.

크리에이터 여러분은 플레이어 의견 확인, 플레이어 관리, 상품 판매, 그리고 꾸준한 업데이트까지, 성공적인 월드 운영을 위해 수많은 활동을 이어 나가게 될 텐데요. 플레이어에게 월드의 최신 소식을 전달함으로써 월드의 상황을 정확하게 인지시킬 수 있습니다.

  
**2\\. 플레이어의 좋은 경험을 유도하며\, 나쁜 경험을 예방/차단할 수 있습니다\\.** 

플레이어가 궁금해할 만한 소식과 월드 플레이에 영향을 끼치는 사항을 사전에 안내하여 플레이어의 나쁜 경험을 예방하고 차단할 수 있습니다. 이는 크리에이터님의 월드의 신뢰도를 높이고, 플레이어를 안정적으로 안착시키는 역할을 합니다.

  
# 커뮤니티 운영 시 기본 준수 사항 

월드 커뮤니티를 운영할 때에는 커뮤니티를 이용하는 모든 플레이어를 동등하게 대하고, 정돈된 어조와 태도로 응대하는 것이 중요합니다.

기본적으로 월드 커뮤니티에서 발생하는 플레이어 관리 및 대응에 대해서는 크리에이터님께서 자율적으로 커뮤니티 운영정책을 수립하여 공평한 기준에 따라 관리하는 것을 권장 드리고 있습니다.

크리에이터님께서는 커뮤니티 내에서 운영정책을 위반하거나, 정상적인 서비스 운영을 방해하는 행위가 발생할 경우, 중립적인 입장에서 사안을 검토한 후 필요한 조치를 취할 수 있습니다. 다만, 특정 플레이어에게만 유리한 환경을 제공하거나, 별도의 고지 없이 커뮤니티 이용을 제한하는 등 편향적인 운영이 되지 않도록 유의해야 합니다.

운영정책 수립에 어려움이 있으시다면 [[메이플스토리 월드 커뮤니티 운영정책]](https://maplestoryworlds.nexon.com/ko/legal/policy/700)을 참고해 보세요. 추후 커뮤니티 운영정책을 변경할 경우에는 변경 내용을 플레이어들이 인지할 수 있도록 7일 전(불리하거나 중대한 변경의 경우 30일 전) 공지사항 등을 통해 플레이어에게 안내해야 하는 점도 꼭 기억해 주시기 바랍니다.

  
# 커뮤니티 운영 채널 

그럼 커뮤니티는 어디에 생성할 수 있을까요? 월드 커뮤니티를 운영할 수 있는 채널은 크게 두 가지로 나뉩니다. 1\. 외부 플랫픔을 이용한 월드 공식 커뮤니티 운영 (디스코드, 페이스북 등) 2\. 메이플스토리 월드 플랫폼에서 제공하는 월드 상세 페이지 활용

  
월드 공식 커뮤니티를 운영하면 월드의 최신 소식을 다양한 형태로 상세히 안내할 수 있으며, 월드 상세 페이지를 통해 모든 플레이어가 확인해야 하는 주요 소식을 효과적으로 전파할 수 있습니다. 

월드의 최신 소식이 플레이어에게 더 잘 도달되기 위해서는 두 채널 모두 활용하시는 것을 권장 드리며, 각 커뮤니티 채널 별 운영 방법을 아래에 안내 드립니다.

[{"index":"1. 외부 플랫픔을 이용한 월드 커뮤니티 운영","0":"월드 커뮤니티는 커뮤니티(SNS) 형태의 외부 플랫폼을 이용해 운영하실 수 있습니다.외부 플랫폼을 이용하면 공지사항 및 커뮤니티 이용자 관리 시 다양한 편의 기능을 활용할 수 있는데요.어떤 플랫폼을 선택해야 할지 고민되신다면, 현재 커뮤니티를 운영 중인 다른 크리에이터 월드의 소셜 링크를 둘러보며 크리에이터님의 월드에 적합한 플랫폼을 선택해 보시기 바랍니다!* 소셜 확인 경로: 메이플스토리 월드 홈페이지 > 월드 클릭 > ‘소셜’커뮤니티를 생성하셨다면 플레이어가 진입할 수 있도록 아래 경로에서 커뮤니티 링크를 안내해주세요.메이플스토리 월드에서는 페이스북, 유튜브, 트위치, 디스코드, 네이버 카페의 ‘아이콘’을 공식적으로 제공해 드리고 있습니다.* 메이플스토리 월드 홈페이지 > 월드 만들기 > 소셜 탭 > 커뮤니티 링크 게시"}]

[{"2. 메이플스토리 월드 플랫폼에서 제공하는 '월드 상세 페이지' 활용":"1) 월드 상세 페이지 - 공지사항, 업데이트월드를 이용하는 모든 플레이어가 확인해야 하는 주요 공지사항 및 업데이트 내역이 있다면 월드 상세 페이지에 안내해 보세요. 월드 상세 페이지는 월드를 플레이하기 전 필수적으로 진입하는 영역인 만큼 주요 소식을 보다 효과적으로 알릴 수 있습니다.예시) 메이플스토리 월드 오리지널 월드 '메소전사' 상세 페이지[png](1729095472987e634bb55999c48c998604301e0d687ef)"},{"2. 메이플스토리 월드 플랫폼에서 제공하는 '월드 상세 페이지' 활용":"2) 월드 상세 페이지 - 댓글크리에이터는 월드 상세 페이지의 댓글을 통해 플레이어의 의견을 수집할 수 있으며, 플레이어는 답글을 통해 서로 의견을 나눌 수 있습니다.월드 공식 커뮤니티 및 1:1문의를 통해 접수되는 의견은 물론, 월드 댓글에 등록되는 소중한 의견도 꼼꼼히 확인해 주세요![png](1729095514463fe5a163fc700493a9553b97e17c637ce)다만, 아쉽게도 현재 크리에이터가 월드 댓글을 직접 관리하는 기능을 지원하고 있지 않습니다.욕설 등 월드 이용에 불편을 주는 댓글이 확인된 경우, [[월드 댓글 신고]](https:\/\/maplestoryworlds.nexon.com\/ko\/community\/2129\/2130\/1858471) 기능을 활용해 주시기 바랍니다.신고로 접수된 월드 댓글은 메이플스토리 월드 측에서 운영정책 위반 여부에 따라 삭제 조치를 진행합니다."}]

> Q. 공지사항을 플레이어에게 더욱 직접적으로 전달하는 방법이 있을까요? A. 네, 플랫폼에서 제공하는 ‘알림’ 기능을 이용해 보세요!
> 
> <알림 기능 소개> 월드를 이용 중인 플레이어에게 월드 알림을 발송할 수 있는 기능입니다. 발송된 알림은 플랫폼 ‘알림’ 탭에 노출됩니다. 주요 공지사항을 ‘알림’으로 전달해 보세요! 알림 설정 가이드는 [크리에이터 센터]에서 확인하실 수 있습니다. [png](1729075611364909a9646f7644a43a2e2229c62eacbfc)

# 공지사항 유형 및 작성 가이드

공지사항을 처음 써보는 크리에이터님이라면 공지사항의 종류나 공지사항에 어떤 내용을 포함해야 할지 많이 고민되실 텐데요. 커뮤니티 공지 길잡이를 통해 첫 발을 내딛어 보세요!

  
#### 📕 **커뮤니티 공지 길잡이** 

1\. 플레이어가 궁금해하는 월드 소식이 무엇일지 먼저 고민해 보세요.

[{"구분":"플레이어가 궁금해하는 월드 소식의 예","예시":"월드 업데이트 안내, 새로운 업데이트 소식(기능 추가, 개선 이벤트 등), 유\/무료 상품 판매 소식, 버그 수정 사항 등→ 월드 플레이를 위해 플레이어들이 지속적으로 궁금해하는 소식"},{"구분":"플레이어와 상호 작용을 위한 월드 소식의 예","예시":"이슈 대응 및 조치 결과에 대한 안내, 월드 오류에 대한 수정 및 후처리 안내, 점검 및 일부 기능 지원 중단에 대한 안내, 월드 운영정책 위반 행위에 대한 조치 결과 안내→ 플레이어와의 신뢰를 형성하고 상호작용하기 위해 적극적으로 안내하는 소식"}]

  
**2\\. 대표적으로 메이플스토리 월드에서 권장하는 공지 항목은 아래와 같습니다\\.** 

[{"1) 월드 점검 안내 (정기 점검, 임시 점검 등)":"월드 운영 중 월드 점검이 예정된 경우, 최소 1일 전 공지사항을 통해 플레이어에게 사전 안내해야 합니다. 긴급한 사유로 점검이 필요한 경우 사후 안내할 수 있으나, 월드에 접속 중인 플레이어가 최대한 인지할 수 있도록 월드 내 알림 기능을 구현해 두는 것도 좋은 방법입니다."},{"1) 월드 점검 안내 (정기 점검, 임시 점검 등)":"<공지에 포함되면 좋은 내용>점검 일시: 점검 시작 일시와 종료 일시를 안내합니다.점검 내용: 점검 사유 및 점검으로 수정\/변경되는 내용을 안내합니다.점검 목적 및 규모에 따라 별도의 '업데이트 패치내역' 공지사항을 통해 안내해도 좋습니다.점검 영향: 점검 시 플레이어에게 영향이 가는 내용을 안내합니다. (월드 접속 불가 및 강제 종료 등)예시 문구. 패치 시점에 월드에 접속해 있는 경우 접속이 종료됩니다.<메이플스토리 월드 공지 예시>플랫폼 점검: [9\/12(목) 업데이트를 위한 점검 안내 (오전 8시 ~ 오전 10시)](https:\/\/maplestoryworlds.nexon.com\/ko\/community\/5005\/2120\/2640155)오리지널 월드 점검: [5\/9(목) 메소전사 무중단 패치 및 패치 적용을 위한 강제 접속 종료 안내 (오후 5시)](https:\/\/maplestoryworlds.nexon.com\/ko\/community\/4402\/5006\/2563551)"}]

[{"2) 업데이트 패치내역 안내":"월드 업데이트를 위한 점검이 진행된 경우, 점검으로 추가\/수정\/변경되는 내역을 점검 전 사전 안내하고 불가피한 경우 점검 사후에 상세히 안내해야 합니다. 혹, 안내되지 않은 변경점이 있을 경우 월드 운영에 대한 신뢰도를 하락 시킬 수 있으므로 유의해야 합니다."},{"2) 업데이트 패치내역 안내":"<메이플스토리 월드 공지 예시>[[패치노트] 게시판 바로가기](https:\/\/maplestoryworlds.nexon.com\/ko\/community\/5005\/5633)"}]

[{"3) 월드 내 오류 안내 (확인 중 현상 등)":"월드 운영 중 확인된 오류 현상이 있을 경우, 공지사항을 통해 플레이어에게 알리는 것을 권장합니다.오류에 대한 정보를 제공함으로써 플레이어가 대처할 수 있는 방법을 알 수 있게 되며, 추가적인 피해를 예방할 수 있습니다. 또한, 오류 수정 진행 상황이나 향후 수정 계획을 안내하면 플레이어에게 안정감을 주며 월드 운영에 대한 신뢰도를 높일 수 있습니다.크리에이터님께서는 월드 내 오류 안내 시 발생할 수 있는 영향도에 대해 다방면으로 고민하고, 오류 안내 방식이나 범위 등을 신중하게 결정하여 주시기 바랍니다."},{"3) 월드 내 오류 안내 (확인 중 현상 등)":"<오류 유형 별 권장하는 공지 방식>월드 접속 및 유료 판매 상품 관련 등 중대한 오류인 경우, 최대한 많은 플레이어가 확인할 수 있도록 개별 공지사항으로 안내하는 것을 권장합니다.메이플스토리 월드 공지 예시: \u0001이 외 월드 플레이에 영향은 있지만 경미한 오류인 경우, 용이한 관리를 위해 월\/분기 단위 또는 업데이트 주기 별로 하나의 공지로 관리하는 것을 권장합니다.메이플스토리 월드 공지 예시: [7\/4(목) 업데이트 이후 확인된 문제 안내](https:\/\/maplestoryworlds.nexon.com\/ko\/community\/5005\/2120\/2596981)"}]

[{"4) 운영정책 기반의 플레이어 관리 및 대응 공지":"비매너 플레이 등 운영정책 위반 사항에 대한 처리 결과를 안내할 수 있습니다.월드 이용이 제한된 플레이어는 공지사항을 통해 이용이 제한된 사유와 제한 기간 등을 확인할 수 있어야 합니다. * 월드 이용 제한 등에 대해 플레이어로부터 이의제기가 요청될 수 있으며, 모든 관리에 대한 1차적인 책임은 크리에이터님에게 있습니다."},{"4) 운영정책 기반의 플레이어 관리 및 대응 공지":"<메이플스토리 월드 공지 예시>\u0001"}]

공지사항에 플레이어의 닉네임 혹은 계정코드와 같이 플레이어 정보 노출이 필요한 경우에는 크리에이터님의 월드를 이용하는 플레이어 보호를 위해 일부 정보를 마스킹(가림처리)하여 주시기 바랍니다. 관련 내용은 [[크리에이터 운영 가이드 12장 플레이어 정보의 안전한 관리]](/resource?postId=1187)에서도 확인하실 수 있습니다.

[{"@cols=2:메이플스토리 월드 플레이어 정보 마스킹 방법 - 뒤에서부터 전체 글자의 50% 이상을 대체 문자로 변경":"프로필 이름(또는 월드 닉네임)","Unnamed: 1":"계정코드"},{"@cols=2:메이플스토리 월드 플레이어 정보 마스킹 방법 - 뒤에서부터 전체 글자의 50% 이상을 대체 문자로 변경":"(마스킹 전) 메이플스토리월드(마스킹 후) 메이플스****","Unnamed: 1":"(마스킹 전) #ABCDE(마스킹 후) #AB***"}]

[{"5) 월드 내 유료 판매 상품 공지":"월드코인으로 구매하는 유료 상품의 구성품 등 상세 내용을 안내할 수 있습니다.상품의 구성, 가격, 청약철회 조건 등을 공지하여 플레이어가 상품 구매 전 내용을 확인할 수 있도록 하거나, 구매 이전 플레이어가 인지할 수 있는 경로를 통해 청약철회 조건을 함께 안내하면 플레이어로부터 유입되는 환불 요청에 원활히 대응할 수 있습니다.* 판매하려는 상품이 청약철회 의무 상품인지 궁금하다면 메이플스토리 월드 [[크리에이터 운영 정책 8. 환불 정책]](https:\/\/maplestoryworlds.nexon.com\/ko\/legal\/policy\/699)을 참고해 주세요.","Unnamed: 1":"nan"},{"5) 월드 내 유료 판매 상품 공지":"<메이플스토리 월드 공지 예시>[1\/18(목) 메이플 토이타운 겨울 시즌 패키지 판매 안내 (1\/18 ~ 2\/1)](https:\/\/maplestoryworlds.nexon.com\/ko\/community\/4402\/5006\/2472365)","Unnamed: 1":"nan"}]

[{"6) 월드 운영정책 변경 사전 안내":"월드에서 수립한 운영정책의 개정 시, 모든 플레이어가 확인할 수 있는 경로를 통해 반드시 사전 고지해야 합니다.월드 내 콘텐츠 업데이트 또는 법률 개정에 따라 운영정책을 정기적으로 검토하고 필요한 경우 개정해야 하는데요. 운영정책 개정 사항이 발생하였다면 적용 일자, 개정 내용 및 사유 등을 명시하여 적용 일자로부터 7일 또는 30일 이전에 사전 고지를 진행해 주셔야 합니다. (최소 7일, 플레이어에게 불리하거나 중대한 사항이라면 최소 30일)자세한 내용은 [[크리에이터 운영 가이드 7강 라이브 서비스 대응 기준(월드 운영정책) 수립하기]](\/resource?postId=1182)을 확인해주세요."},{"6) 월드 운영정책 변경 사전 안내":"<메이플스토리 월드 공지 예시>[메이플스토리 월드 이용약관\/운영정책 및 가이드 변경 사전 안내](https:\/\/maplestoryworlds.nexon.com\/ko\/community\/5005\/2120\/2483618)"}]

[{"index":"7) 메이플스토리 월드 플랫폼 공지","0":"메이플스토리 월드 플랫폼에서 등록하는 공지사항이 월드 이용에 영향이 있는 작업이라면 플레이어들이 신속히 인지할 수 있도록 월드 커뮤니티를 통해 한 번 더 안내해 주시면 좋습니다.* 결제 및 계정 등 플랫폼 서비스 공통 이슈에 대한 문의는 메이플스토리 월드 고객센터에서 지원하고 있습니다.* 단, 결제 문의 중 고객센터에서 지원 가능한 영역은 메이플스토리 월드의 월드코인 공통 결제 시스템에 한정되며, 월드 내 상품 결제 이슈와 관련된 문의는 크리에이터님의 1차적인 검토가 필요합니다."}]

  
  
발행일 : 2024.10.18 / 발행버전: v1.0