고객이 서비스를 호출할 때 그들은 스스로 결정을 내릴 수 있고 성취감으로 충만된 행복한 사람들과 대하고 있는 겁니다. 고객들은 어떤 느낌을 받게 되냐구요? 강렬한 감동을 받을 겁니다.
And when customers call for service and they're dealing with happy people that can make decisions and are fulfilled, how do the customers feel? They feel great.