보잉사의 엔지니어들이 우리에게 알려준 것은 우리가 알고 있는 것보다 훨씬 복잡한 것들을 다루는 사람들을 도울 수 있는 체크리스트를 설계하는 것이었습니다.
And what they taught us was that designing a checklist to help people handle complexity actually involves more difficulty than I had understood.