그리고 고객들에게는 7가지 설문 방식을 사용하여 고객들이 회사와 정서적 교감을 느끼는지를 놀랍게도 이 조사를 시작하면서 고차원적인 욕구에 더 많이 관심을 갖게 될수록 회사에대한 충성도가 생기는 것을 알게됐습니다.
We started asking our customers, did they feel an emotional connection with us, Miraculously, as we asked these questions and started giving attention higher up the pyramid, what we found is we created more loyalty.