przygotuj ofertę w 3 wersjach : 1. krótka  do przesłania na czatach np. linkedin bezposrednio do menagerów serwisów  2. tez w miare która - zakres usług co oferujemy jak pracujemy itp 3. rozbudowana   oprzyj ie na treści poniżej : Nasze 10 letnie doświadczenie w serwisowaniu urządzeń pozwoliło nam wypracować proces obsługi zleceń, który
satysfakcjonuje wszystkie strony czyli producenta/importera, klienta, oraz serwis. Do obsługi procesu stworzyliśmy
autorski system obsługi zleceń gwarancyjnych jak i pogwarancyjnych, który jest stale rozwijany.  System obsługi zleceń umożliwia rejestrowanie każdego zlecenia według wytycznych zleceniodawcy. Źródłem danych
mogą być maile, pliki Excel lub indywidulanie przygotowane dla państwa formularze zgłoszeń reklamacyjnych
umieszczone na stronie WWW.
System umożliwia informowanie klienta o statusie zlecenia na każdym etapie obsługi drogą mailową lub za
pośrednictwem SMS. Z doświadczenia wiemy że klient który jest na bieżąco informowany o statusie naprawy jest
bardziej świadomy i mniej roszczeniowy.
Istnieje możliwość generowania i wysyłania automatycznych raportów dostosowanych do Państwa potrzeb.
Przykładowo ilości napraw, statusy zleceń, numery listów przewozowych, czasy napraw, wykorzystane części, typy
usterek itp.
Mogą to być raporty dobowe, miesięczne.
W trakcie całego procesu obsługi do każdego zlecenia wykonana jest dokumentacja zdjęciowa tj: podczas przyjęcia
na serwis od kuriera, w trakcie diagnozy oraz na zakończenie zlecenia. Dokumentacja jest w formie PDF i zawiera od
kilku do kilkunastu zdjęć w wysokiej rozdzielczości, które przechowujemy przez określony czas na własnych
serwerach. Ułatwia to rozstrzyganie ewentualnych sporów z klientami. W oferowanym procesie obsługi prowadzimy rejestr tzw. niezgodności czyli omyłkowo wysłanych paczek oraz
rejestr szkód transportowych. Wynikłe z tego sytuacje rozwiązujemy we własnym zakresie na bieżąco.
Dysponujemy własnym magazynem części zamiennych, dzięki temu możemy utrzymać krótkie terminy napraw
obsługiwanych produktów. Oczywiście magazyn jest zintegrowany z systemem. Dzięki temu można korzystać
z różnych rodzajów części (nowych, używanych, refabrykowanych ). Systemowe rozwiązanie pozwala też na
korzystanie z części z różnych źródeł. Możemy zatem korzystać z własnych części i zatowarować się w ramach
własnych zasobów lub korzystać z Państwa części/magazynu. Przestrzeń magazynowa jest monitorowana
z ograniczonym dostępem a części są numerowane i wydawane pod konkretne zamówienie. Taka forma zwalnia
Państwa z kosztów posiadania przestrzeni magazynowych i jest transparentna Taka polityka magazynowa pozwala na przygotowanie kosztorysów dla napraw odpłatnych. Oferujemy zatem
Państwu kompleksowy proces prowadzenia napraw odpłatnych. Kontaktujemy się z Klientami, proponujemy
naprawy, ustalamy zakres naprawy i rozliczamy się z nimi.
System ma możliwość integracji z wykorzystaniem API z dowolnym przewoźnikiem. Mogą zatem Państwo dalej
korzystać z własnych usług kurierskich, a ruch paczek generowany przez naszą firmę doliczany będzie do bilansu
Państwa przesyłek i będzie maił wpływ na rabaty (niższe stawki). Oczywiście możemy korzystać ze swoich firm
kurierskich. Bierzemy odpowiedzialność za jakość spakowania i odesłania produktu do klienta. Korzystamy
z własnych materiałów pakowych (wypełniacze, taśmy). W okresach zimowych załączamy odpowiedną informację jak
uruchomić sprzęt żeby nie uległ uszkodzeniu zaraz po wypakowaniu.
Posiadamy infolinię, gdzie klient może uzyskać wszystkie istotne informacje dotyczące danego zgłoszenia. Infolinia
jest czynna w godzinach od 8:00 do 16:00 od poniedziałku do piątku i jest do Państwa dyspozycji.
Dbamy o jakość swoich usług i priorytetowo realizujemy ewentualne własne reklamacje. System podczas przyjęcia
zlecenia „wykrywa” na podstawie numeru seryjnego czy dany produkt był już w serwisie w ciągu np. 100 dni.
Jeżeli tak, nadajemy mu odpowiednią etykietę i realizujemy naprawę w pierwszej kolejności.
Oczywiście system jaki i proces może być dostosowany do Państwa potrzeb. Jesteśmy w stanie zaimplementować
praktycznie każde rozwiązanie IT polepszające obsługę i jakość usług Do głównych zadań serwisu autoryzowanego należą:
 Diagnostyka dostarczonych produktów oraz weryfikacja zasadności zgłoszenia gwarancyjnego.
 Usuwanie usterek zgodnie z dokumentacją Producenta.
 Kosztorysowanie dla uszkodzeń niepodlegających warunkom gwarancji w tym wycena, kontakt z klientem
oraz likwidacja szkody.
 Szczegółowa diagnostyka nowych produktów pod kątem występowania ewentualnych wad fabrycznych,
opracowywanie procesu napraw zgodnego z standardami producenta oraz ekspertyz dla fabryki w sprawie
wad produkcyjnych.
 Gospodarka produktami nienadającymi się do naprawy (utylizowanymi), w tym rozbiórka i pozyskiwanie
części magazynowych do przyszłych napraw.
 Prowadzenie magazynu części zapasowych i utrzymywanie stocku.
 Obsługa posprzedażowa klientów (infolinia telefoniczna oraz e-mail), opracowywanie rozwiązań z zakresu
pomocy technicznej dla klientów.
 Pomoc w rozpatrywaniu zgłoszeń z tytułu rękojmi dla sklepów autoryzowanych przez producenta. Druga część serwisu obsługuje naprawy produktów, głównie są to: laptopy, tablety, smartfony Producentów: m.in.
Acer, Asus, Dell, HP, Lenovo, MSI, Toshiba, w ramach dodatkowych ubezpieczeń sprzedawanych wraz z sprzętem
miedzy innymi w:
 Media Markt
 Saturn
 Media Expert
 X-XOM
 NEONET
 Morele.net
Obsługiwane zlecenia dotyczące dodatkowej ochrony i obejmują naprawy z tytułu awarii, zalania oraz wszelkie
uszkodzenia mechaniczne. Naprawy zlecają nam:
 Warta
 The Warranty Group
 PZU
 Digital Care
 TU EUROPA