Coloque esse texto: No mês de Junho, alcançamos a meta de atendimento e mantendo os mesmos recursos e sem aumentar o custo da cooperativa. Apesar do alto volume de atestados, no mês tivemos uma leve redução, entretanto tivemos um alto volume de atrasos, o que fez com que os primeiros atendimentos na troca de plantão não sejam realizados dentro da meta de 4 minutos.
Com a contratação de novo colaborador estamos com previsão positiva em relação a redução de atestados, mas ainda é uma ação que não é possível medir, devido ao início tardio do colaborador apenas no início de julho.
No mês de junho tivemos uma redução importante no volume de cadastros, indo de 37.140 em maio para 31.662, o que impactou positivamente, tanto no indicador de atendimento quanto na percepção dos clientes, tendo o NPS de junho registrado uma nota de 57, contra 39 em maio.
Mantemos, ainda, a necessidade de atualização do processo de atendimento para os pacientes em carência, que continua sendo um desafio para amentar mais ainda o percentual de atendimento dentro do tempo e também do alinhamento com equipe da importância do início da jornada na hora exata.
A contingência apresentou um importante papel no mês de junho, uma vez que foram necessários vários acionamentos e identificamos que precisamos rever os fluxos para entender se existem ou não oportunidades de melhorias.
apesar dos desafios, o resultado do mês foi positivo, sendo impactado diretamente pela redução grande do volume de pacientes para cadastros.  Neste formato: ✅ Eficácia
📊 Crescimento com qualidade: Em maio alcançamos um marco histórico com 37.140 atendimentos, representando um crescimento de 16% em relação aos 31.805 de abril. Mesmo com esse aumento expressivo, mantivemos o padrão de excelência ao cumprir a meta de atendimento em 4 minutos.

🚀 Otimização do processo Stellantis: A evolução do tempo de cadastro demonstra resultados excepcionais:

Janeiro: 3:31
Fevereiro: 3:17
Março: 2:58
Abril: 2:19
Maio: 1:19
💡 Impacto significativo: Alcançamos uma redução de 67% no tempo de cadastro comparado a janeiro, evidenciando a efetividade do projeto. Este ganho de produtividade foi obtido sem qualquer aumento de custos, maximizando o retorno sobre o investimento.

Entretanto, para o cliente o aumento no volume de atendimento acabou impactando a sua experiência, uma vez que o nosso NPS foi de 39, ficando abaixo da meta de 52.

✅ Eficiência
A otimização do cadastro Stellantis provou sua eficácia ao permitir melhor desempenho sem expansão do quadro de colaboradores. Contudo, identificamos que o tempo de espera permanece elevado devido ao alto volume de atendimentos em fila.

Ações implementadas: A contratação de colaboradores temporários, validada com o RH em abril, foi direcionada estrategicamente para a recepção de internação. Esta decisão considerou o aumento no número de leitos hospitalares e a ausência de sistema automatizado neste setor. A profissional contratada tem demonstrado versatilidade, apoiando tanto nos cadastros de internação quanto em outros setores durante períodos de menor demanda.

✅ Conclusão
🏁 Maio apresentou um cenário de alta complexidade com o crescimento exponencial dos atendimentos no PA. A reformulação do fluxo de cadastro Stellantis mostrou-se uma solução estratégica eficaz, gerando:

1.Eficiência operacional sem incremento de recursos
2.Economia processual na interação entre equipe e sistema autorizador
3.Melhoria contínua mesmo em período de alta sazonalidade
4.O período sazonal permanece impactando as operações, com perspectiva de normalização prevista para julho

📈Após a finalização do projeto stellantis e identificação de sua melhoria em relação ao tempo de cadastro, outros projetos serão priorizados, principalmente o "no paper" para apoio no processo de carência e caso esse projeto não seja viável, serão verificadas outras ações relacionadas a esse tópico.