# 공공기관 콜센터 운영협의회 운영요강
(행정규칙구분=예규, 공포일자=20130621, 시행일자=20130621, 소관부처=국민권익위원회)
행정규칙번호: 62
출처: 국가법령정보센터

행정규칙명: 공공기관 콜센터 운영협의회 운영요강
행정규칙종류: 예규
발령일자: 20130621
발령번호: 62
시행일자: 20130621
소관부처: 국민권익위원회
담당부서기관: 국민권익위원회(110콜센터)
현행여부: Y

조문내용:
['제1조(목적) 이 예규는 공공기관 콜센터 운영협의회의 구성 및 운영에 관하여 필요한 사항을 정함을 목적으로 한다.', '제2조(설치) 관계 행정기관등(「부패방지 및 국민권익위원회의 설치와 운영에 관한 법률」 제2조제2호에 따른 행정기관등을 말한다. 이하 같다)에서 민원 상담이나 접수 등을 위하여 설치한 콜센터·상담소·민원상담실 등(이하 "공공기관 콜센터"라 한다)의 설치 및 운영에 관한 사항을 협의하기 위하여 국민권익위원회 소속으로 공공기관 콜센터 운영협의회(이하 "운영협의회"라 한다)를 둔다.', '제3조(기능) ① 운영협의회는 관계 행정기관등과 다음 각 호의 사항을 조정·협의한다.1. 공공기관 콜센터의 구축·운영 지식과 기술의 교류에 관한 사항2. 공공기관 콜센터의 설립 및 운영에 필요한 제도개선에 관한 사항3. 공공기관 콜센터의 관련 시스템을 구축할 때 준수하여야 하는 표준 및 구축·운영 가이드에 관한 사항4. 그 밖에 공공기관 콜센터의 설립 및 운영과 관련한 업무로서 운영협의회의 협의회장(이하 "협의회장"이라 한다)이 정하는 사항', '제4조(구성 및 임기) ① 운영협의회는 협의회장 1명을 포함한 7명 이상 15명 이내의 위원으로 구성한다. 다만, 운영협의회 구성 초기에는 협의회장의 직권으로 구성원 수를 조정할 수 있다.② 협의회장은 국민권익위원회(이하 "위원회"라 한다) 기획조정실장이 되며, 필요한 경우에는 소속 공무원으로 하여금 그 직무를 대행하게 할 수 있다.③ 위원은 별표의 공공기관 콜센터의 장 중에서 국민권익위원회 위원장이 위촉한다.④ 제3항에 따라 위촉된 위원의 임기는 그 직위에 재임하는 기간으로 한다.⑤ 위원이 인사발령 등으로 그 직을 수행할 수 없게 된 때에는 그 후임자를 위원으로 한다.⑥ 위원회는 제3항에 따라 위촉된 위원이 직무를 수행할 수 없게 되거나 그 직무상 의무를 위반하는 등 위원으로서 자격유지가 부적합하다고 인정되는 때에는 그 위원을 해촉할 수 있다.', '제5조(안건 상정) 협의회장과 위원은 운영협의회 회의에 상정할 안건을 제출할 수 있다.', '제6조(협의회장의 직무) ① 협의회장은 운영협의회를 대표하고, 운영협의회의 업무를 총괄한다.② 협의회장이 부득이한 사유로 직무를 수행할 수 없는 때에는 국민권익위원회 민원분석심의관이 그 직무를 대행한다.', '제7조(회의 운영) ① 운영협의회는 연 2회 이상 개최하며, 협의회장이 필요하다고 인정하는 경우에는 수시로 회의를 소집할 수 있다.② 회의는 협의회장을 포함한 재적위원 과반수의 출석으로 개의하고, 출석위원 과반수의 찬성으로 의결한다.③ 협의회장은 회의를 개최하고자 할 때에는 회의안건, 일시, 장소를 개최일 5일 전에 각 위원에게 알려야 한다.④ 협의회장은 필요하다고 인정하는 경우 관련 안건의 전문가를 회의에 참석시켜 의견을 청취할 수 있다.⑤ 협의회장은 운영협의회의 회의에서 조정·협의된 사항을 지체 없이 국민권익위원회에 보고하여야 한다.', '제8조(간사) ① 운영협의회에 간사 1인을 두되, 간사는 위원회 소속 110상담안내과장이 된다.② 간사의 임무는 다음 각 호와 같다.1. 위원에 대한 회의일시, 장소 및 안건의 통지2. 회의내용의 기록 등 회의 운영3. 위원에 대한 회의결과의 통지4. 그 밖에 운영협의회 운영을 위하여 협의회장이 필요하다고 인정하는 사항', '제9조(회의록) 간사는 다음 각 호의 사항을 기록한 운영협의회 회의록을 작성·비치하여야 한다.1. 개회, 폐회일시 및 장소2. 출석위원 등록3. 회의진행 상황4. 위원발언 내용5. 협의 및 합의사항6. 그 밖에 운영협의회 회의와 관련된 사항', '제10조(관계기관 등에의 협조요청) 운영협의회는 직무수행을 위하여 필요한 때에는 관계공무원나 관계전문가를 회의에 출석하게 하여 의견을 듣거나 관계기관 또는 단체 등에 대하여 필요한 자료 및 의견제출 등 협조를 요청할 수 있다.', '제11조(회의의 공개) 운영협의회의 회의는 공개를 원칙으로 한다. 다만, 운영협의회의 의결에 따라 공개하지 아니할 수 있다.', '제12조(비밀유지) 위원은 운영협의회에서 지득한 비밀을 누설하여서는 아니 된다. 다만, 비밀의 범위는 매 회의에서 정한다.', '제13조(수당 등) 위원 중 공무원이 아닌 위원과 운영협의회에 출석하여 발언하는 공무원이 아닌 자에 대하여는 예산의 범위 안에서 수당과 여비 그 밖의 필요한 경비를 지급할 수 있다. 다만, 해당기관이 여비 등을 지급한 경우에는 따로 경비를 지급하지 아니 할 수 있다.', '제14조(운영요강세칙) 이 예규 외에 운영협의회의 운영에 관하여 필요한 사항은 운영협의회의 의결을 거쳐 협의회장이 정한다.']


개정문

⊙국민권익위원회 훈령 제91호, 예규 제62호 (2013.6.21)

국민권익위원회와 그 소속기관 직제 시행규칙 개정에 따른 부서명칭 정비 등을 위한 국민권익위원회 소관 훈령 및 예규 등 일부개정훈령

제1조부터 제14조까지 생략

제15조(「공공기관 콜센터 운영협의회 운영요강」의 개정) 공공기관 콜센터 운영협의회 운영요강 일부를 다음과 같이 개정한다.

  제6조제2항 중 “통합민원분석관”을 “민원분석심의관”으로 한다.

  제8조제1항 중 “110콜센터장”을 “110상담안내과장”으로 한다.

  별표를 다음과 같이 한다.

운영협의회 위원 위촉대상 기관(제4조제3항 관련)

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│정부기관            │지방자치단체        │

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│                    │                    │

│                    │                    │

│1. 기획재정부       │1. 서울특별시       │

│2. 미래창조과학부   │2. 부산광역시       │

│3. 교육부           │3. 대구광역시       │

│4. 외교부           │4. 인천광역시       │

│5. 통일부           │5. 광주광역시       │

│6. 법무부           │6. 대전광역시       │

│7. 국방부           │7. 울산광역시       │

│8. 안전행정부       │8. 경기도           │

│9. 문화체육관광부   │9. 강원도           │

│10. 농림축산식품부  │10. 충청북도        │

│11. 산업통상자원부  │11. 충청남도        │

│12. 보건복지부      │12. 전라북도        │

│13. 환경부          │13. 전라남도        │

│14. 고용노동부      │14. 경상북도        │

│15. 여성가족부      │15. 경상남도        │

│16. 국토교통부      │16. 제주특별자치도  │

│17. 해양수산부      │17. 세종특별자치시  │

│18. 국가정보원      │                    │

│19. 감사원          ├──────────┤

│20. 방송통신위원회  │그 밖의 공공기관    │

│21. 식품의약품안전처├──────────┤

│22. 국가보훈처      │1. 대한법률구조공단 │

│23. 공정거래위원회  │2. 국민건강보험공단 │

│24. 국세청          │3. 국민연금공단     │

│25. 관세청          │4. 한국소비자원     │

│26. 조달청          │                    │

│27. 검찰청          │                    │

│28. 병무청          │                    │

│29. 경찰청          │                    │

│30. 소방방재청      │                    │

│31. 농촌진흥청      │                    │

│32. 중소기업청      │                    │

│33. 특허청          │                    │

│34. 기상청          │                    │

│                    │                    │

│                    │                    │

└──────────┴──────────┘

          부칙

이 훈령은 발령한 날부터 시행한다.


별표


부칙

['부칙 제1조(시행일) 이 예규는 발령한 날부터 시행한다.제2조(다른 훈령의 폐지) 국민고충처리위원회 훈령 제55호 「공공기관 콜센터 운영협의회 운영규정」은 이를 폐지한다.제3조(운영협의회의 구성에 대한 경과조치) 이 예규 시행 당시 종전의 국민고충처리위원회 훈령 제55호 「공공기관 콜센터 운영협의회 운영규정」에 따라 구성된 운영협의회는 이 예규에 따라 구성된 운영협의회로 본다.제4조(운영협의회 위원에 대한 경과조치) 이 예규 시행 당시 종전 국민고충처리위원회 훈령 제55호 「공공기관 콜센터 운영협의회 운영규정」에 따라 위촉된 위원은 이 예규에 따라 위촉된 위원으로 본다. 이 경우 위원의 임기는 잔여기간으로 한다.', '부칙 이 예규는 발령한 날부터 시행한다.', '부칙 (국민권익위원회와 그 소속기관 직제 시행규칙 개정에 따른 부서명칭 정비 등을 위한 국민권익위원회 소관 훈령 및 예규 등 일부개정훈령) 이 훈령은 발령한 날부터 시행한다.']

부칙 공포정보: ['20080502', '20090603', '20130621'] (공포번호: ['10', '21', '62'])