# 경영혁신형 중소기업(Main-Biz) 제도 운영규정
(행정규칙구분=고시, 공포일자=20230918, 시행일자=20230918, 소관부처=중소벤처기업부)
행정규칙번호: 2023-90
출처: 국가법령정보센터

행정규칙명: 경영혁신형 중소기업(Main-Biz) 제도 운영규정
행정규칙종류: 고시
발령일자: 20230918
발령번호: 2023-90
시행일자: 20230918
소관부처: 중소벤처기업부
담당부서기관: 중소벤처기업부(기술혁신정책과)
현행여부: Y

조문내용:
['제1조(목적) 이 규정은 「중소기업기술혁신 촉진법」 제15조의3 및 동법 시행령 제13조의 규정에 따른 경영혁신형 중소기업(이하 "메인비즈"라 한다)의 선정ㆍ관리 등에 필요한 사항을 정함을 목적으로 한다.', '제2조(정의) 이 규정에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같다.1. "메인비즈"란 「중소기업기본법」 제2조제1항에 의한 중소기업으로 「중소기업기술혁신 촉진법」 제15조의3에 의거 중소벤처기업부장관이 선정한 경영혁신형 중소기업(Main-Biz)을 말한다.2. "생산성경영시스템(이하 "PMS"라 한다)인증제도"란 「산업발전법」 제27조 제1항 제7호에 따라 생산성경영체제 인증심사에 의하여 기업의 생산성경영체제를 진단하고 개선과제를 도출하며, 컨설팅 및 교육 지원을 통해 기업의 생산성을 향상시켜나가는 일련의 과정을 말한다.3. "업력"이라 함은 「중소기업기본법」 제2조제1항에 의한 중소기업으로 지속 유지된 기간으로 개인기업은 사업자등록증에 기재된 사업개시일로부터, 법인기업은 법인등기부등본 상의 회사성립일로부터 메인비즈 선정 신청일 현재까지의 기간을 말한다. 이때 휴업기간은 포함하지 아니한다.4. "관리기관"이라 함은 메인비즈 평가지표의 개발, 제도개선, 메인비즈넷 관리ㆍ운영, 평가점검단 및 평가기관협의회 운영 등 메인비즈사업의 효율적인 관리를 위하여 중소벤처기업부장관이 지정하는 기관으로서 "(사)한국경영혁신중소기업협회"를 말한다.5. "평가기관"이라 함은 메인비즈 선정을 위하여 현장평가를 실시하는 기관으로서 신용보증기금, 기술보증기금, 한국생산성본부를 말한다.6. "메인비즈넷"이라 함은 메인비즈를 선정ㆍ관리하고, 이들 기업의 지원 등을 위하여 구축한 종합정보망(www.mainbiz.go.kr)을 말한다.7. "자가진단"은 메인비즈로 선정 받고자 신청하는 중소기업이 메인비즈넷에 구축된 해당업종의 평가지표에 따라 스스로 실시하는 평가를 말한다.8. "기업합병"이라 함은 두개 이상의 회사가 청산절차를 거치지 않고 소멸되면서 소멸회사의 권리와 의무가 포괄적으로 존속회사 또는 신설회사에게 이전되는 것을 말한다.9. "중소기업통합"이라 함은 개인중소기업 간의 통합 또는 개인중소기업과 법인중소기업 간의 통합방식에 의해 법인중소기업으로 전환하는 것을 말한다.10. "회사분할"이라 함은 주식회사를 분할하여 1개 또는 수개의 회사를 설립하는 것을 말한다.11. "조직변경"이라 함은 회사가 법인격의 동일성을 유지하면서 그 법률상의 조직을 변경하여 다른 종류의 회사로 되는 것을 말한다.', '제3조(메인비즈 신청대상) ① 메인비즈로 선정 받고자 신청할 수 있는 대상은 「중소기업기본법」 제2조제1항에 의한 중소기업 중 업력이 3년 이상인 기업으로 한다. 다만, 게임, 도박, 사행성, 불건전 소비업종에 해당하는 다음 각 호의 어느 하나에 해당되는 기업은 제외한다.② 제1항의 규정에도 불구하고 다음 각 호에 해당하는 중소기업은 메인비즈 선정을 신청할 수 없다.1. 연체, 국세체납 등으로 인하여 한국신용정보원의 "일반신용정보관리규약  신용정보관리기준 3. 신용도판단정보, 5. 공공정보의 1) 체납정보 등"에 등록 중인 기업(단. 제3호의 단서 조항 적용기업은 예외)2. 어음교환소로부터 거래정지처분을 받은 기업3. 파산, 회생절차개시, 개인회생절차 개시 신청이 있거나 청산에 들어간 기업(단, 회생의 경우 법원의 회생인가결정을 받은 후 법원에 제출한 회생계획안 또는 변제계획안의 회생계획 또는 변제계획을 정상적으로 이행하고 있는 업체는 예외)4. 직전 사업연도 말일 현재 재무상태표 기준 부채비율이 1,000% 이상인 기업5. 직전 사업연도 말일 현재 재무상태표 기준 완전자본잠식 상태에 있는 기업', '제4조(업종의 구분) ① 메인비즈 신청기업의 업종 구분은 한국표준산업분류에 의하되, 동일기업이 2개 이상의 서로 다른 사업을 겸업하는 경우에는 매출액이 가장 큰 사업으로 업종을 구분함을 원칙으로 한다. 다만, 매출액을 기준으로 함이 부적합하다고 인정되는 경우에는 해당사업에 종사하는 상시근로자수 또는 해당사업에 직접 사용되는 유형고정자산이 큰 업종으로 분류할 수 있다.② 업종을 전환하는 기업은 실제 영위중인 업종으로 구분함을 원칙으로 한다. 다만, 전환하는 업종에 종사할 종업원 수, 생산설비투자 등을 고려하여 전환하는 업종으로 구분할 수 있다.③ 경영혁신형 중소기업 평가지표 적용 시 업종구분은 신청기업의 영위업종에 따라 제조업종, 도ㆍ소매업종, 건설업종, 「산업발전법」 제8조제2항에 의한 지식서비스업종, 일반서비스업종 중 하나로 분류한다.', '제5조(업력산정의 예외) ① 개인기업에서 법인기업으로 전환한 경우, 다음 각 호의 요건을 모두 충족할 때에는 개인기업의 업력을 전환하여 설립된 법인기업의 업력으로 인정할 수 있다.1. 동일업종(한국표준산업분류상 소분류)을 계속 영위할 것2. 개인기업의 주요 생산시설이 법인기업에 현물출자(사업의 양수ㆍ양도계약에 의한 경우를 포함한다)되어 있고, 법인기업이 개인기업의 자산, 부채를 승계하고 있을 것3. 개인기업의 대표자가 법인기업의 상근이사로서 경영에 참가하고 있을 것4. 개인기업의 대표자가 법인기업의 주주일 것② 흡수합병의 경우, 다음 각 호의 요건을 모두 충족할 때에는 피합병된 기업의 업력을 합병 후 존속기업의 업력으로 인정할 수 있다.1. 피합병된 기업과 합병 후 존속기업의 업종이 동일할 것2. 피합병된 기업의 주업종의 매출액 및 매출총액이 합병 후 기업의 주업종 매출액 및 매출총액의 50% 이상일 것3. 피합병기업의 상근이사의 과반수 이상이 합병 후 기업의 상근이사로서 경영에 참가하고 있을 것③ 신설합병의 경우에는 다음 각 호와 같이 업력을 인정할 수 있다.1. 소멸기업들의 업종이 동일한 경우에는 매출액이 가장 많았던 소멸기업을 기준으로 적용2. 소멸기업들의 업종이 상이한 경우에는 신설기업과 업종이 동일한 소멸기업을 기준으로 적용④ 회사분할의 경우, 다음 각 호의 요건을 모두 충족할 때에는 기존 기업의 업력을 인정할 수 있다.1. 분할 이후 해당기업의 매출실적이 확인될 것2. 기존기업 또는 기존기업의 주식을 30% 이상 소유하고 있는 최대주주가 분할 후 기업의 주식을 30% 이상 소유하고 있을 것⑤ 중소기업통합의 경우에는 다음 각 호의 요건을 모두 충족하고, 흡수통합의 경우에는 제2항을, 신설통합의 경우에는 제3항을 준용하여 업력을 인정할 수 있다.1. 통합 후 법인중소기업이 사업장별로 그 사업에 관한 주된 자산을 통합 전 중소기업으로부터 승계하고 통합 전 중소기업이 영위하던 업종을 계속 영위(통합 전 양기업의 업종을 동시영위 포함)할 것2. 통합으로 인하여 소멸하는 사업장의 중소기업자는 통합 후 설립ㆍ존속되는 법인의 주주일 것3. 설립 후 1년이 경과하지 아니한 법인이 과점주주의 개인사업을 승계하는 것이 아닐 것⑥ 「상법」 제242조, 제286조, 제287조의43, 제604조 및 제607조에 의한 조직변경의 경우에는 조직변경 전 법인기업의 업력을 인정할 수 있다.⑦ 「상속세 및 증여세법」 제18조에 의한 가업상속공제를 받은 개인기업의 경우 기존 기업의 업력을 인정할 수 있다.', '제6조 (메인비즈 평가기준) ① 메인비즈 선정을 위한 평가기준은 메인비즈넷을 통하여 고시한 별표 1의 경영혁신형 중소기업 평가지표로 한다.② 메인비즈 선정을 연장하기 위한 평가기준은 별표 2의 경영혁신진단평가표로 한다.', '제7조 (메인비즈 신청) ① 메인비즈로 선정 받고자 하는 기업(이하 "신청기업"이라 한다)이 메인비즈넷의 신청 절차에 따라 기업등록을 위한 일반현황, 재무상태 등을 입력하고 자가진단을 실시한 후 메인비즈넷을 통하여 현장평가를 신청한 경우 이를 메인비즈로 선정하여 줄 것을 신청한 것으로 한다.② 제1항의 신청절차 중 신청기업의 자가진단 실시결과 평가점수가 600점 이상인 경우에 한하여 현장평가를 신청할 수 있다.③ 신청기업은 현장평가 신청시 현장평가를 받고자 희망하는 평가기관을 선택할 수 있으며, 관리기관은 신청기업이 희망하는 평가기관을 고려하여 평가신청일로부터 3일 이내에 평가기관을 배정하여야 한다.④ PMS인증심사를 통하여 메인비즈로 선정 받고자 하는 기업(이하 "PMS인증기업"이라 한다)은 PMS인증 3등급 이상으로서, 인증 후 1년 이내의 기업으로 한다. 이 경우 제1항의 자가진단을 생략하고 현장평가를 신청할 수 있으며, 평가기관은 한국생산성본부로 한다.', '제8조(현장평가 등) ① 제7조에 따라 메인비즈 선정을 신청받은 평가기관은 신청기업이 제3조에 따른 신청자격을 구비하고 수수료를 납부한 경우 현장평가를 실시하여야 한다. 이 경우 평가기관은 평가 7일 전까지 평가일시, 평가를 받기 위하여 준비할 사항 등을 포함한 계획 등을 신청기업에 통지하여야 하며, 제3조에 따른 신청자격 구비여부를 확인하기 위한 자료의 제출을 신청기업에 요청할 수 있다. 다만, 현장평가일은 신청기업과 평가기관이 협의하여 정할 수 있다.② 제1항에 따른 현장평가는 별표 1에 따른 해당업종의 경영혁신형 중소기업 평가지표에 따라 실시하여야 한다. 다만, 제7조4항에 따른 신청기업에 대한 현장평가는 PMS인증심사 결과로 갈음한다.③ 평가기관은 제1항에 따른 현장평가를 위하여 신청기업의 업종을 고려하여 2인 이상의 평가자로 구성된 평가단을 구성하여 현장평가를 수행함을 원칙으로 하되, 평가자의 현장평가 수행경험 및 전문성 등을 고려하여 평가단을 1인으로 구성할 수 있으며, 평가단은 현장평가 장소에 신청기업 소속이 아닌 자의 출입을 제한할 수 있다.④ 평가기관은 제1항부터 제3항까지에 따른 현장평가를 실시하기 위해 필요한 구체적인 사항 등을 정하기 위해 이 규정에서 정하는 범위내에서 별도의 사업관리지침을 제정할 수 있다.', '제9조(신청취소 등) ① 신청기업이 제8조에 따른 현장평가 실시 전에 기업의 내부사정 등으로 불가피하게 현장평가를 받지 못할 사유가 발생하면 관리기관에 메인비즈넷을 통하여 메인비즈 신청을 취소하여 줄 것을 요청할 수 있다.② 평가기관은 제8조제1항에 따른 신청자격 구비여부 확인결과 현장평가를 수행하지 못할 사유가 발생하면 관리기관에 메인비즈넷을 통하여 메인비즈 신청을 취소하여 줄 것을 요청할 수 있다.③ 관리기관은 제1항 및 제2항에 따른 신청 취소요청을 받은 경우 이를 수용하여 신청 취소요청을 승인하여야 하며, 지체 없이 신청 취소결과를 신청기업 또는 평가기관에게 통보하여야 한다. 또한, 신청기업이 메인비즈 선정을 위하여 메인비즈넷에 입력한 정보 및 평가기관이 신청기업으로부터 제출받은 모든 서류는 개인정보 보호법에 따라 관리하여야 한다.', '제10조(현장평가업무 처리기간) ① 평가기관은 제7조제1항에 따라 메인비즈 선정을 신청한 기업에 대하여 제8조에 따른 현장평가를 완료하고 그 결과를 메인비즈넷에 등록하여야 한다. 이 경우 그 처리기간은 메인비즈 선정을 신청한 날로부터 21일로 한다. 다만, PMS인증기업의 경우 PMS인증심사 결과를 메인비즈 선정을 신청한 날로부터 7일 이내에 메인비즈넷에 등록하여야 한다.② 제1항에도 불구하고 다음 각 호에 해당되는 기간은 처리기간에 포함하지 아니할 수 있다. 이 경우 해당 기간은 최대 90일까지로 한다.1. 제8조제1항에 따라 평가기관이 신청기업에게 통지한 평가일 전일까지 수수료를 납부하지 않을 경우, 통지한 평가일로부터 수수료 납부일까지의 기간2. 제8조제1항의 평가계획을 통지한 후 신청기업이 평가일을 연기하여 줄 것을 평가기관에 요청한 경우, 통지한 평가일로부터 신청기업의 요청에 따라 연기한 날까지의 기간', '제11조(메인비즈 선정 등) ① 중소벤처기업부장관은 평가기관의 평가결과, 경영혁신형 중소기업 평가지표에 따른 평가점수가 700점 이상인 기업에 대하여 메인비즈로 선정하여야 하며, 그 처리기간은 평가기관이 평가결과를 등록한 날로부터 7일 이내로 한다. 단, PMS인증기업의 경우 평가기관의 확인결과, PMS인증 3등급 이상의 기업에 대하여 메인비즈로 선정한다.② 평가기관은 평가결과 제1항의 규정에 따른 메인비즈 선정 대상기업이 아닌 경우에는 해당기업에 미흡한 부분 등에 대한 안내를 하여야 하며, 기업으로부터 평가결과에 이의제기가 있는 경우에는 성실히 답변하여야 한다.', '제12조(확인서 발급 등) ① 중소벤처기업부장관은 제11조제1항에 따른 메인비즈 선정기업에 대하여 별지 제1호 서식의 "경영혁신형 중소기업(Main-Biz) 확인서(이하 "확인서"라 한다)" 및 별지 제2호 서식의 "메인비즈 영문확인서(이하 "영문확인서"라 한다)", 별지 제3호 서식의 "메인비즈 중문확인서"를 발급하여야 하며, 확인서의 발급ㆍ승인에 관한 업무는 해당 신청기업의 본사 소재지 지방중소벤처기업청장이 수행한다. 단, 영문확인서의 업체명, 대표자, 주소는 대문자로 명확하게 적고, 영문 성명은 여권정보와 일치하도록 하여야 한다.② 확인서 발급명의는 "중소벤처기업부장관"으로 하며, 확인서의 발급번호는 다음의 각호의 규정에 따라 부여한다.1. 확인서의 발급번호는 11단위(000000\xad00000)로 부여한다.2. 앞부분 6단위 중 첫째ㆍ둘째 자리는 발급년도, 셋째ㆍ넷째자리는 발급지역, 다섯째ㆍ여섯째자리는 평가지표를 의미하며 다음 각호에서 정한 표기방법 및 표기기준에 따라 부여한다.가. 발급년도 표기방법 : 발급년도의 마지막 2자리(예 : 2014년의 경우 "14"로 표기) 숫자로 표기나. 발급지역의 표기기준 : 서울은 01, 부산은 02, 대구ㆍ경북은 03, 광주ㆍ전남ㆍ제주는 04, 대전ㆍ세종은 05, 경기는 06, 인천은 07, 강원은 08, 충북은 09, 전북은 10, 경남은 11, 울산은 12로, 충남은 13으로 표기다. 평가지표 표기기준 : 제조업은 01, 도ㆍ소매업은 02, 건설업은 03, 지식서비스업은 04, 일반서비스업은 05로 표기3. 뒷부분 5단위는 발급지역, 평가지표와 관계없이 매 연도별로 확인서를 발급한 순서에 따라 메인비즈넷을 통해 발급번호를 부여한다.③ 유효기간은 확인서 발급일로부터 3년이 되는 날까지로 한다. 다만, PMS인증을 통하여 메인비즈로 선정된 기업의 경우, 확인서 발급일 부터 PMS인증 유효기간 만료일까지로 한다.④ 선정기업은 제1항의 확인서를 메인비즈넷과 중소벤처24에서 발급받을 수 있다.⑤ 지방중소벤처기업청장은 선정기업에게 제1항의 확인서 발급이 가능한 상태임을 안내하여야 한다.', '제13조(확인서의 재발급) ① 메인비즈로 지정된 기업 중 다음의 각 호에 해당하는 기업은 별지 제4호 서식에 따라 지방중소벤처기업청장에게 확인서를 재발급하여 줄 것을 신청할 수 있다.1. 상호, 소재지 또는 대표자(개인사업자는 제외)가 변경되는 경우2. 확인서의 분실ㆍ훼손 등의 경우3. 개인기업의 법인전환, 인수ㆍ합병, 통합, 조직변경 등을 사유로 메인비즈 선정을 승계하고자 하는 경우② 지방중소벤처기업청장은 제1항에 따라 메인비즈 확인서를 재발급하여 줄 것을 신청 받은 경우, 신청인이 제출한 서류를 확인한 후 신청받은 날로부터 7일 이내에 확인서를 재발급 승인하여야 한다.③ 제2항에 따라 확인서를 재발급 할 경우 지방중소벤처기업청장은 확인서의 본문 아래 부분에 재발급 사유 및 재발급 일자를 명확하게 적어야 한다.④ 재발급한 확인서의 유효기간은 종전 확인서의 유효기간으로 한다. 단, 합병의 경우에는 지분율이 높은 기업의 유효기간으로 한다.', '제14조(선정의 승계) 제13조제1항제3호에 따라 확인서 재발급을 신청한 기업이 다음 각 호의 어느 하나에 해당될 경우에는 메인비즈 선정의 승계가 가능하며 지방중소벤처기업청장은 해당기업에 확인서를 재발급할 수 있다.1. 개인기업에서 법인기업으로 전환하고자 한 경우에는 제5조제1항 각호의 요건을 모두 충족하는 경우2. 흡수합병의 경우에는 합병 후 존속기업이 메인비즈기업인 경우(단, 합병 후 존속기업이 메인비즈가 아닌 기업인 경우에는 제5조제2항 각 호의 요건을 모두 충족하는 경우)3. 신설합병의 경우에는 제5조제3항 각호의 요건을 충족하는 기업이 메인비즈인 경우4. 중소기업통합의 경우에는 제5조제5항 각호의 요건을 모두 충족할 경우(단, 흡수통합의 경우 제2호의 규정을 준용하고, 신설통합의 경우에는 제3호 규정을 준용하여 승계 가능여부를 결정한다.)5. 「상법」 제242조, 제286조, 제287조의43, 제604조 및 제607조에 의한 조직을 변경한 경우6. 제13조제1항제1호에 불구하고, 「상속세 및 증여세법」 제18조에 의한 가업상속공제를 받은 개인기업의 대표자 변경의 경우', '제15조(유효기간의 연장) ① 관리기관은 메인비즈 선정 유효기간의 만료가 도래하는 기업에 대하여 그 사실을 유효기간 만료일 90일 전까지 해당기업에 통보하여야 한다. 이 경우 메인비즈 선정을 연장하고자 하는 기업은 메인비즈넷을 통하여 일반현황, 재무상태 등을 재입력하고 자가진단을 실시한 후, 유효기간 만료 90일전부터 유효기간 만료 후 30일 이내까지 유효기간 연장을 신청하여야 한다. 연장신청시 경영혁신진단평가를 받고자 희망하는 평가기관을 선택할 수 있으며, 관리기관은 신청기업이 희망하는 평가기관을 고려하여 평가신청일로부터 3일 이내에 평가기관에 배정하여야 한다. 단, 유효기간 만료일 이전에 확인을 받고자 하는 기업은 만료 35일전까지 유효기간 연장을 신청하여야 한다.② PMS인증을 통해 메인비즈로 선정된 기업 중, 메인비즈 재선정을 희망하는 기업은 제1항에 따른다. 단, 재선정 신청기한내에 PMS인증을 유지하여 메인비즈 재선정을 희망하는 기업은 제7조제4항, 제8조제2항, 제10조제1항, 제11조제1항, 제12조제3항에 따르며, 재선정으로 처리한다.③ 평가기관은 제1항에 따라 메인비즈 선정 연장을 신청한 기업에 대하여 별표 2의 경영혁신진단평가표에 따라 평가를 실시하고, 그 평가결과를 신청일부터 21일 이내에 메인비즈넷에 등록하여야 하며, 제10조 제2항 각 호에 해당하는 기간은 처리기간에 포함하지 아니할 수 있다.④ 메인비즈 선정을 연장할 수 있는 대상기업은 제3항에 따른 평가결과 700점 이상의 점수를 획득한 기업으로 하며, 지방중소벤처기업청장은 해당기업에 대하여 평가기관이 평가결과를 등록한 날부터 7일 이내에 확인서를 갱신 발급하여야 한다.⑤ 제4항에 따른 메인비즈 선정 연장기간은 확인서 발급일이 기존 유효기간 범위 내에 있는 기업의 경우 기존 유효기간 만료일 다음날부터 3년으로 하고, 기존 유효기간이 만료된 후에 확인서를 발급하는 기업의 경우 확인서 발급일부터 3년으로 한다.⑥ 평가기관은 제3항에 따른 평가결과 메인비즈 선정을 연장할 수 없는 기업에 대하여는 그 사실을 통보하여야 한다.⑦ 유효기간 연장에 의한 확인서의 갱신발급은 최초 발급된 확인서의 번호를 그대로 부여하고, 확인서 번호의 앞쪽에 R표기를 더하여 신규지정과 구별되게 한다.⑧ 평가기관은 제3항 및 제6항의 업무를 관리기관에게 위탁할 수 있다.', '제16조(사후관리) 중소벤처기업부장관은 필요하다고 판단하는 경우 메인비즈 선정기업에 대하여 별표1에 따른 경영혁신형 중소기업 평가지표에 따라 운영현황을 평가할 수 있다.', '제17조(선정취소) ① 지방중소벤처기업청장은 메인비즈 선정기업이 다음의 각호 어느 하나에 해당되면 그 기업에 대하여 메인비즈 선정을 취소할 수 있다. 다만, 제1호부터 제3호까지에 해당하면 선정을 취소하여야 한다.1. 선정기업이 자진하여 반납한 경우2. 실적 등을 허위로 제출하여 평가를 받은 경우3. 제3조에 따른 메인비즈 신청자격을 상실한 경우4. 휴ㆍ폐업, 조업중단, 금융규제, 국세체납 등으로 경영이 정상화되지 못한 경우5. 기타 제16조에 따른 사후관리 결과 선정기준에 맞지 아니하게 된 경우② 평가기관은 제1항제2호부터 제5호까지에 따른 선정취소 사유를 발견할 경우 해당기업을 관리기관에 통보하여야 하며, 관리기관은 선정기업이 선정취소 사유에 해당하는지를 매월 1회 이상 확인하여 해당기업을 지방중소벤처기업청장에 통보하여야 한다.③ 제1항에 따라 메인비즈 선정을 취소하였을 경우 지방중소벤처기업청장은 15일 이내에 해당기업의 확인서를 반납 받아야 하며, 선정취소 사실을 메인비즈넷을 통하여 공고하여야 한다.', '제18조(수수료 등) ① 신청기업은 평가 등에 소요되는 비용(이하 이 조에서 ‘수수료’라 한다)을 다음 각 호에 따라 부담할 수 있다. 다만, 수수료에 대한 부가세는 별도로 하되 신청기업이 부담한다.1. 제7조에 따른 메인비즈 선정을 위한 현장평가의 경우에는 50만원을 수수료로 한다.2. 제15조에 따른 선정 유효기간 연장을 위한 경영혁신진단평가의 경우에는 40만원을 수수료로 한다.3. PMS인증을 통해 메인비즈 선정을 신규로 신청하려는 기업은 평가기관(한국생산성본부)의 기준에 따른다.② 수수료를 납부하고 현장평가를 진행한 경우에 신청기업은 수수료의 반환을 요청할 수 없다. 다만,「중소기업기본법」제2조제2항 및 동법 시행령 제8조제1항에 따른 소기업의 경우 현장평가 탈락시 수수료 일부 반환을 요청할 수 있다.③ 관리기관은 사업의 효율적 추진을 위해 수수료 징수 및 세금계산서 발행 등의 업무를 수행할 수 있다.', '제19조(메인비즈 선정 관련정보 관리) 지방중소벤처기업청장은 메인비즈 확인서 발급현황, 대표자ㆍ상호ㆍ소재지 등의 변경에 따른 확인서 재발급, 메인비즈 선정 유효기간 연장에 따른 확인서 갱신발급, 메인비즈 선정 취소 등의 경우 메인비즈넷에 그 사실을 등록하여야 한다.', '제20조 (메인비즈 정보관리) ① 관리기관은 메인비즈 선정을 위한 자가진단, 현장평가, 사후관리 등의 현황을 중소벤처기업부, 평가기관 및 해당기업이 수시로 파악이 가능하도록 메인비즈넷을 운영ㆍ관리하여야 한다.② 관리기관은 메인비즈 통계현황 등을 매월 중소벤처기업부장관에게 보고하여야 한다.', '제21조(세부지침의 제정) 관리기관은 메인비즈 선정ㆍ관리에 필요한 구체적인 사항 등을 정하기 위해 이 규정에서 정하는 범위 내에서 중소벤처기업부장관과 협의를 거쳐 세부지침을 제정하여 운용할 수 있다.', '제22조(메인비즈 협의회) 관리기관은 혁신형 중소기업 제도의 효율적인 운영을 위해 메인비즈 협의회를 운영할 수 있다.', '제23조(재검토기한) 중소벤처기업부장관은 이 고시에 대하여 「훈령ㆍ예규 등의 발령 및 관리에 관한 규정」에 따라 2022년 4월 1일을 기준으로 매 3년이 되는 시점(매 3년째의 3월 31일까지를 말한다)마다 그 타당성을 검토하여 개선 등의 조치를 하여야 한다.']


별표

별표 0001: 경영혁신형 중소기업 평가지표

[별표 1] 경영혁신형 중소기업 평가지표 

경영혁신형 중소기업 평가지표

중 소 벤 처 기 업 부

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┃경영혁신형 중소기업 인증 기본 구조┃

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┃경영혁신형 중소기업 유형별 기준 ┃

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┃경영혁신  │점수    │경영혁신 유형별 기준                          ┃

┃유형      │        │                                              ┃

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┃창조형    │900점~  │주요 이해관계자의 비전을 실현하는데 중점을    ┃

┃          │1,000점 │둔다.                                         ┃

┃          │        │조직 전체적으로 문제발생을 사전 예방하는데 초 ┃

┃          │        │점이 맞추어지며, 예측지표가 측정이 되고 있다. ┃

┃          │        │측정, 예측, 혁신활동이 핵심가치 중심으로 자율 ┃

┃          │        │적인 조직문화로 정착되어 있다.                ┃

┃          │        │환경변화에 대한 조직 적응력을 향상시키는데    ┃

┃          │        │초점이 맞추어져 있다.                         ┃

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┃성장형    │800점~  │조기경고지표를 측정하고, 불확실한 요인에 대한 ┃

┃          │899점   │시나리오 경영이 이루어지고 있다.              ┃

┃          │        │변화에 민감하게 대응할 수 있는 유연한 시스템  ┃

┃          │        │이 구축되어 있다.                             ┃

┃          │        │전사차원의 정책이나 표준이 설정되고, 이를 토  ┃

┃          │        │대로 단위부서의 계획과 성과평가가 이루어진다. ┃

┃          │        │전사적인 차원에서 표준 프로세스와 성과지표가  ┃

┃          │        │정의되어 있다.                                ┃

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┃기본형    │700점~  │주요 프로세스에 대한 능력 향상 계획이 수립되  ┃

┃          │799점   │어 있다.                                      ┃

┃          │        │프로세스는 단위조직 차원에서 과거의 성공체험  ┃

┃          │        │에 바탕을 두고 이루어진다.                    ┃

┃          │        │단위조직 차원에서 계획 → 활동 → 결과평가의  ┃

┃          │        │사이클이 작동된다.                            ┃

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┃기초형    │600점~  │조직적이기보다는 개인적인 활동에 의해 특정    ┃

┃(예비     │699점   │결과가 얻어지며, 부재 시 애로사항이 발생한다. ┃

┃메인비즈  │        │프로세스는 거의 정의되어 있지 않고, 임시적인  ┃

┃기업)     │        │특징이 있고 수시로 변경된다.                  ┃

┃          │        │문제발생 시 사후대응으로 변동이 크게 발생되   ┃

┃          │        │고 있다.                                      ┃

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│경영혁신형 중소기업 심사기준(제조업)│

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┃경영혁신형 중소기업 평가지표 배점표 ┃

┃(신규선정-제조업)                   ┃

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┌───┬──┬────┬──┬───────┬──┬────────────┰──┰─┬─┬─┬─┬─┐

│전략  │배점│범주(10)│배점│평가항목(23)  │배점│평가지표(50)            ┃배점┃①│②│③│④│⑤│

│방향  │    │        │    │              │    │                        ┃    ┃  │  │  │  │  │

├───┼──┼────┼──┼───────┼──┼────────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│경영  │350 │리더십  │150 │경영비전      │100 │경영자의 전문기술 경력  ┃40  ┃16│20│24│32│40│

│혁신  │    │        │    │              │    ├────────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│인프라│    │        │    │              │    │비전 및 중장기 목표     ┃30  ┃12│15│18│24│30│

│      │    │        │    │              │    ├────────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │        │    │              │    │전략기획 및 이행관리    ┃30  ┃12│15│18│24│30│

│      │    │        │    ├───────┼──┼────────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │        │    │신뢰문화      │50  │노사신뢰 활동           ┃20  ┃8 │10│12│16│20│

│      │    │        │    │              │    ├────────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │        │    │              │    │사회신뢰활동            ┃20  ┃8 │10│12│16│20│

│      │    │        │    │              │    ├────────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │        │    │              │    │산업재해율              ┃10  ┃4 │5 │6 │8 │10│

│      │    ├────┼──┼───────┼──┼────────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │혁신    │100 │혁신목표 전개 │50  │혁신목표 설정           ┃20  ┃8 │10│12│16│20│

│      │    │전략    │    │              │    ├────────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │        │    │              │    │혁신과제 이행력         ┃30  ┃12│15│18│24│30│

│      │    │        │    ├───────┼──┼────────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │        │    │혁신활동 관리 │50  │현장개선 활동           ┃30  ┃12│15│18│24│30│

│      │    │        │    │              │    ├────────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │        │    │              │    │개선 성과 및 포상       ┃20  ┃8 │10│12│16│20│

│      │    ├────┼──┼───────┼──┼────────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │경영    │50  │유형자원      │30  │자본조달 능력           ┃10  ┃4 │5 │6 │8 │10│

│      │    │자원    │    │              │    ├────────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │        │    │              │    │전문인력 확보           ┃20  ┃8 │10│12│16│20│

│      │    │        │    ├───────┼──┼────────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │        │    │무형자원      │20  │특허 및 상표출원        ┃10  ┃4 │5 │6 │8 │10│

│      │    │        │    │              │    ├────────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │        │    │              │    │정보시스템 활용도       ┃10  ┃4 │5 │6 │8 │10│

│      │    ├────┼──┼───────┼──┼────────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │성과    │50  │성과의 측정   │50  │성과지표 측정 및 분석   ┃30  ┃12│15│18│24│30│

│      │    │관리    │    │및 분석       │    ├────────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │        │    │              │    │성과평가 검토 방식      ┃20  ┃8 │10│12│16│20│

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│경영  │400 │조직    │100 │조직관리 역량 │40  │조직 및 인력관리        ┃20  ┃8 │10│12│16│20│

│혁신  │    │혁신    │    │              │    ├────────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│활동  │    │        │    │              │    │인정과 보상             ┃20  ┃8 │10│12│16│20│

│      │    │        │    ├───────┼──┼────────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │        │    │구성원 역량   │40  │교육훈련                ┃20  ┃8 │10│12│16│20│

│      │    │        │    │              │    ├────────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │        │    │              │    │복리후생 및 만족        ┃20  ┃8 │10│12│16│20│

│      │    │        │    ├───────┼──┼────────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │        │    │외부 네트워크 │20  │외부자원의 활용능력     ┃10  ┃4 │5 │6 │8 │10│

│      │    │        │    │역량          │    ├────────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │        │    │              │    │협력/파트너 관리        ┃10  ┃4 │5 │6 │8 │10│

│      │    ├────┼──┼───────┼──┼────────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │제품    │100 │제품기술 기획 │50  │제품 포트폴리오         ┃30  ┃12│15│18│24│30│

│      │    │혁신    │    │              │    ├────────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │        │    │              │    │제품기술 로드맵         ┃20  ┃8 │10│12│16│20│

│      │    │        │    ├───────┼──┼────────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │        │    │개발 프로세스 │50  │개발 및 사업화 프로세스 ┃20  ┃8 │10│12│16│20│

│      │    │        │    │              │    ├────────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │        │    │              │    │신제품 매출비율         ┃30  ┃12│15│18│24│30│

│      │    ├────┼──┼───────┼──┼────────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │공정    │150 │운영관리      │100 │주문 충족관리           ┃20  ┃8 │10│12│16│20│

│      │    │혁신    │    │              │    ├────────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │        │    │              │    │프로세스 관리           ┃50  ┃20│25│30│40│50│

│      │    │        │    │              │    ├────────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │        │    │              │    │품질 문제의 해결 능력   ┃30  ┃12│15│18│24│30│

│      │    │        │    ├───────┼──┼────────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │        │    │구매관리      │50  │구매자원계획 수립       ┃30  ┃12│15│18│24│30│

│      │    │        │    │              │    ├────────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │        │    │              │    │구매품질 확보           ┃20  ┃8 │10│12│16│20│

│      │    ├────┼──┼───────┼──┼────────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │마케팅  │50  │고객시장 대응 │20  │목표시장 선정           ┃10  ┃4 │5 │6 │8 │10│

│      │    │혁신    │    │              │    ├────────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │        │    │              │    │마케팅 및 영업          ┃10  ┃4 │5 │6 │8 │10│

│      │    │        │    ├───────┼──┼────────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │        │    │고객관계 관리 │30  │고객서비스 관리         ┃20  ┃8 │10│12│16│20│

│      │    │        │    │              │    ├────────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │        │    │              │    │고객만족도 결과 활용    ┃10  ┃4 │5 │6 │8 │10│

├───┼──┼────┼──┼───────┼──┼────────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│경영  │250 │비재무  │100 │인적자원 성과 │40  │경영혁신 마일리지 점수  ┃10  ┃4 │5 │6 │8 │10│

│혁신  │    │성과    │    │              │    ├────────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│성과  │    │        │    │              │    │복리후생 비율           ┃10  ┃4 │5 │6 │8 │10│

│      │    │        │    │              │    ├────────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │        │    │              │    │이직률                  ┃20  ┃8 │10│12│16│20│

│      │    │        │    ├───────┼──┼────────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │        │    │프로세스 성과 │30  │개발인력 집중도         ┃10  ┃4 │5 │6 │8 │10│

│      │    │        │    │              │    ├────────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │        │    │              │    │자산효율                ┃20  ┃8 │10│12│16│20│

│      │    │        │    ├───────┼──┼────────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │        │    │고객 성과     │30  │고객만족도              ┃20  ┃8 │10│12│16│20│

│      │    │        │    │              │    ├────────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │        │    │              │    │핵심고객 매출액 증가율  ┃10  ┃4 │5 │6 │8 │10│

│      │    ├────┼──┼───────┼──┼────────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │재무    │150 │성장성        │40  │매출액증가율            ┃20  ┃8 │10│12│16│20│

│      │    │성과    │    │              │    ├────────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │        │    │              │    │자산증가율              ┃20  ┃8 │10│12│16│20│

│      │    │        │    ├───────┼──┼────────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │        │    │수익성        │40  │총자산 영업이익률       ┃20  ┃8 │10│12│16│20│

│      │    │        │    │              │    ├────────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │        │    │              │    │부가가치율              ┃20  ┃8 │10│12│16│20│

│      │    │        │    ├───────┼──┼────────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │        │    │안정성        │40  │이자보상배율            ┃20  ┃8 │10│12│16│20│

│      │    │        │    │              │    ├────────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │        │    │              │    │부채비율                ┃20  ┃8 │10│12│16│20│

│      │    │        │    ├───────┼──┼────────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │        │    │활동성        │30  │총자산회전율            ┃20  ┃8 │10│12│16│20│

│      │    │        │    │              │    ├────────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │        │    │              │    │운전자금회전기간        ┃10  ┃4 │5 │6 │8 │10│

├───┴──┴────┴──┼───────┴──┴────────────╂──┸─┴─┴─┴─┴─┤

│가  점                      │가족친화기업                                  ┃  20                    │

├──────────────┴───────────────────────╂────────────┤

│총     계                                                                   ┃       1,000(가점 제외) │

└──────────────────────────────────────┸────────────┘

┏━━━━━━━━━━━━━━━━━┓

┃경영혁신형 중소기업 평가지표 해설 ┃

┗━━━━━━━━━━━━━━━━━┛

1. 경영혁신 인프라

1.1 리더십 

(1) 경영비전

[지표1] 경영자의 전문기술 경력 

 ┌──┬───────────────────────┐

│배점│질문문항                                      │

├──┼───────────────────────┤

│40  │경영자의 동종산업 종사경력이 얼마나 되십니까? │

└──┴───────────────────────┘

■ 지표정의

┌──┬──────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                    │

├──┼──────────────────────────────┤

│정의│경영자의 관련 산업 종사연수 및 경력                         │

├──┼──────────────────────────────┤

│요건│경영자의 동종업계 종사 이력 및 경력에 대한 조사가 필요하다. │

└──┴──────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

┌────┬───────┬─────────┬─────────┬─────────┬───────┐

│구분    │①-16점       │②-20점           │③-24점           │④-32점           │⑤-40점       │

├────┼───────┼─────────┼─────────┼─────────┼───────┤

│평가기준│동종산업 종사 │동종산업 종사     │동종산업 종사     │동종산업 종사     │동종산업 종사 │

│        │5년 미만      │5년 이상 7년 미만 │7년 이상 9년 미만 │9년 이상 11년 미만│11년 이상     │

├────┼───────┼─────────┼─────────┼─────────┼───────┤

│평가결과│40%           │50%               │60%               │80%               │100%          │

└────┴───────┴─────────┴─────────┴─────────┴───────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

┌────────────────┐

│동종산업 종사경력 < 5년         │

│5년 ? 동종산업 종사경력 < 7년  │

│7년 ? 동종산업 종사경력 < 9년  │

│9년 ? 동종산업 종사경력 < 11년 │

│11년 ? 동종산업 종사경력       │

└────────────────┘

■ 평가 방법

최고경영자 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

기업체 경영경험, 연구개발 실적, 대회 수상실적 등

■ 착안 사항

경영자의 동종업계 종사경력을 통한 전문성 평가

경영자 및 평가기업의 동종업계 종사이력 조사

[지표2] 비전 및 중장기 목표

 ┌──┬───────────────────────────────┐

│배점│질문문항                                                      │

├──┼───────────────────────────────┤

│30  │조직의 비전 및 중장기 목표수립의 방향은 어디에 초점을 맞춰서  │

│    │수립하십니까?                                                 │

└──┴───────────────────────────────┘

■ 지표정의

┌──┬───────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                              │

├──┼───────────────────────────────────┤

│정의│조직의 미션(사명), 비전, 중장기 사업목표, 핵심가치, 사업도메인 및     │

│    │사업전개 방향 등의 일관성과 독특성 등의 반영                          │

├──┼───────────────────────────────────┤

│요건│조직의 성공기회를 탐색하여 비전과 중장기 목표에 반영함으로써 경영의   │

│    │방향성과 일관성을 확립하고 모든 직원이 변화하고 혁신에 몰입할 수 있는 │

│    │환경조성이 필요하다.                                                  │

└──┴───────────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

┌────┬──────┬────────┬──────┬──────┬──────┐

│구분    │①-12점     │②-15점         │③-18점     │④-24점     │⑤-30점     │

├────┼──────┼────────┼──────┼──────┼──────┤

│평가기준│매출, 손익에│생산현장        │사업경쟁력  │종업원 역량 │사회적 책임 │

│        │초점        │성과지표에 초점 │향상에 초점 │발전에 초점 │등에 초점   │

├────┼──────┼────────┼──────┼──────┼──────┤

│평가결과│40%         │50%             │60%         │80%         │100%        │

└────┴──────┴────────┴──────┴──────┴──────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준) ┌───────────────────────────────────────────┐

│비전과 중장기 목표가 매출과 손익, 사업 량에 초점을 맞추고 있다.                       │

│비전과 중장기 목표가 납기, 품질, 원가 등 생산현장의 성과 지표에 초점이 맞추어져 있다. │

│비전과 중장기 목표가 고객과 시장에서의 사업 경쟁력 향상에 초점을 맞추고 있다.         │

│비전과 중장기 목표가 직원의 발전, 복리 후생 등에 종업원의 역량에 초점이 맞추어져 있다.│

│비전과 중장기 목표가 환경, 사회적 책임과 공헌도 고려하고 있다.                        │

└───────────────────────────────────────────┘

■ 평가 방법

최고경영자 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

기업의 경영과제는 어떤 것을 추구하는지 확인

■ 착안 사항

경영목표 달성을 위한 비전선언문(Vision Statement)

중장기 사업로드맵

사업 성장비전과 수익비전의 균형성

[지표3] 전략기획 및 이행관리

 ┌──┬────────────────────────────┐

│배점│질문문항                                                │

├──┼────────────────────────────┤

│30  │기업의 전략계획 수립 및 이행관리는 어떻게 진행하십니까? │

└──┴────────────────────────────┘

■ 지표정의

┌──┬─────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                          │

├──┼─────────────────────────────────┤

│정의│비전과 중장기 목표를 달성하기 위한 전략기획, 위험관리, 전략과     │

│    │실행계획의 연계 등의 수립                                         │

├──┼─────────────────────────────────┤

│요건│전략을 기획하는 프로세스는 무엇이고, 사업성과에 결정적으로 영향을 │

│    │미치는 요인은 무엇인지, 핵심영향요인에 대한 자료와 정보를 어떻게  │

│    │수집하고 분석하는지에 대한 역량이 필요하다.                       │

└──┴─────────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

┌────┬────────┬────────┬────────┬────────┬───────┐

│구분    │①-12점         │②-15점         │③-18점         │④-24점         │⑤-30점       │

├────┼────────┼────────┼────────┼────────┼───────┤

│평가기준│과거의 성과평가 │기업의 당면이슈 │기회/위협, 강점/│미래환경의 위험 │미래 조직능력 │

│        │결과 고려       │반영            │약점 등을 분석  │요인까지 고려   │개발에 초점   │

├────┼────────┼────────┼────────┼────────┼───────┤

│평가결과│40%             │50%             │60%             │80%             │100%          │

└────┴────────┴────────┴────────┴────────┴───────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

┌─────────────────────────────────────┐

│과거의 성과평가결과만을 고려하여 전략계획을 수립한다.                     │

│기업의 당면 이슈를 반영하여 전략계획을 수립한다.                          │

│환경의 기회와 위협, 조직의 강점과 약점 등을 분석하여 전략계획을 수립한다. │

│환경의 불확실성과 위험요인 등을 분석하여 전략계획에 반영한다.             │

│미래 조직능력개발에 초점을 맞추어 전략계획을 수립한다.                    │

└─────────────────────────────────────┘

■ 평가 방법

최고경영자 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

전략보고서 내부적으로 어떤 형태로 존재하는지를 확인

■ 착안 사항

전략기획 프로세스의 단계별 주요 내용 및 추진방법, 그리고 단계별 산출물

사업성과에 결정적으로 영향을 미치는 요인

전략목표에서 장기와 단기, 내부와 외부의 균형성

(2) 신뢰문화

[지표4] 노사신뢰 활동

 ┌──┬──────────────────────────────┐

│배점│질문문항                                                    │

├──┼──────────────────────────────┤

│20  │노사 간 신뢰 형성을 위한 프로세스 및 관리는 어떻게 하십니까?│

└──┴──────────────────────────────┘

■ 지표정의

┌──┬────────────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                                        │

├──┼────────────────────────────────────────┤

│정의│노사 간 신뢰 관계 형성을 위한 효율적 프로세스 및 관리 방식                      │

├──┼────────────────────────────────────────┤

│요건│조직은 경영자와 근로자간 신뢰관계에 영향을 미치는 핵심적인 요소를 어떻게        │

│    │파악하는지, 핵심적인 요소는 무엇이고, 어떻게 관리하고 있는지에 대한 파악, 노사  │

│    │간의 정기적 대화 채널 여부 등이 필요하다.                                       │

└──┴────────────────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

┌────┬───────┬───────┬──────┬────────┬───────┐

│구분    │①-8점        │②-10점       │③-12점     │④-16점         │⑤-20점       │

├────┼───────┼───────┼──────┼────────┼───────┤

│평가기준│없거나        │각자의 이익을 │노동조합에서│신뢰의 노사문화 │동반자적 관계 │

│        │분명하지 않음 │극대화 하는데 │해결        │정착            │구축          │

│        │              │주력          │            │                │              │

├────┼───────┼───────┼──────┼────────┼───────┤

│평가결과│40%           │50%           │60%         │80%             │100%          │

└────┴───────┴───────┴──────┴────────┴───────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

┌─────────────────────────────────────┐

│노사 간 대화가 없거나 분명하지 않다.                                      │

│노사는 각자의 이익을 극대화 하는 데 주력한다.                             │

│노사는 상호이해를 토대로 서로 간의 이슈를 해결할 수 있는 노동조합이 있다. │

│노사는 상호 존중하는 관계이며, 신뢰의 노사문화가 정착되어 있다.           │

│노사는 공동체 의식을 바탕으로 동반자적 관계가 구축되어 있다.              │

└─────────────────────────────────────┘

■ 평가 방법

최고경영자 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

신뢰문화를 수준을 간접적으로 볼 수 있는 이직률, 복리후생비율 등을 확인

■ 착안 사항

주요 쟁점사항과 이에 대한 노사 간의 관점

노사 간의 정기적 대화 채널과 운영의 효과성을 달성하고 있는 지의 여부

[지표5] 사회신뢰 활동

 ┌──┬───────────────────────────────┐

│배점│질문문항                                                      │

├──┼───────────────────────────────┤

│20  │사회신뢰 관계 형성을 위한 프로세스 및 관리는 어떻게 하십니까? │

└──┴───────────────────────────────┘

■ 지표정의

┌──┬─────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                          │

├──┼─────────────────────────────────┤

│정의│사회 신뢰 관계 형성을 위한 효율적 프로세스 및 관리 방식           │

├──┼─────────────────────────────────┤

│요건│조직과 임직원은 지원해야 할 지역사회와 사회기관, 그리고 지원영역  │

│    │결정방식, 특히 조직과 임직원은 지역사회와 사회기관의 발전을 위한  │

│    │참여방식, 지원노력이 필요하다                                     │

└──┴─────────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준 ┌────┬───────┬───────┬───────┬───────┬───────┐

│구분    │①-8점        │②-10점       │③-12점       │④-16점       │⑤-20점       │

├────┼───────┼───────┼───────┼───────┼───────┤

│평가기준│사회적 책임과 │최소한의 참여 │전담인력 보유 │사업전략에    │산업계의 모범 │

│        │공헌에 무관심 │              │              │반영하여 실천 │수준으로 관리 │

├────┼───────┼───────┼───────┼───────┼───────┤

│평가결과│40%           │50%           │60%           │80%           │100%          │

└────┴───────┴───────┴───────┴───────┴───────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

┌──────────────────────────────┐

│기업의 사회적 책임과 공헌에 대해 무관심하다.                │

│최소한의 사회적 봉사활동에 참여를 하고 있다.                │

│사회적 책임과 공헌을 담당하는 기능과 전담인력을 가지고 있다.│

│사회적 책임과 공헌을 사업전략에 반영하여 실천하고 있다.     │

│사회적 책임과 공헌 활동을 하는 데 산업계의 모범이 되고 있다.│

└──────────────────────────────┘

■ 평가 방법

최고경영자 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

최고경영자의 사회공헌에 대한 Mind를 확인

■ 착안 사항

사회지원 활동의 유형과 범위(기업으로서 어떤 의미가 있는지 등)

사회 공헌활동 성과를 외부기관으로부터 인정/수상한 실적 등

윤리경영 교육 및 실천 실적 확인

[지표6] 산업재해율

 ┌──┬────────────────────────────────┐

│배점│질문문항                                                        │

├──┼────────────────────────────────┤

│10  │산업재해율을 측정하십니까? 연평균 산업재해율은 어떻게 되십니까? │

└──┴────────────────────────────────┘

■ 지표정의

┌──┬──────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                            │

├──┼──────────────────────────────────┤

│정의│산업재해의 양호정도와 연평균 산업재해율                             │

├──┼──────────────────────────────────┤

│요건│산업재해의 양호정도를 평가하고 재해의 최근 3년간 연평균 산업재해율  │

│    │측정이 필요하다.                                                    │

└──┴──────────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

┌────┬──────┬──────┬──────┬───────┬───────┐

│구분    │①-4점      │②-5점      │③-6점      │④-8점        │⑤-10점       │

├────┼──────┼──────┼──────┼───────┼───────┤

│평가기준│업종평균보다│업종평균과  │업종평균보다│최근5년간     │최근10년      │

│        │높은 수준   │유사한 수준 │낮은 수준   │산업재해율 0% │산업재해율 0% │

├────┼──────┼──────┼──────┼───────┼───────┤

│평가결과│40%         │50%         │60%         │80%           │100%          │

└────┴──────┴──────┴──────┴───────┴───────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

┌───────────────────────────────────────┐

│산업재해 발생이 빈번하며, 업종평균보다 높은 수준                              │

│산업재해 관리가 보통이며, 최근 3년간 산업재해율 평균이 업종평균과 유사한 수준 │

│산업재해 관리가 양호하며, 최근 3년간 산업재해율 평균이 업종평균보다 낮은 수준 │

│산업재해 관리가 우수하며, 최근 5년간 산업재해율이 발생되지 않았다.            │

│산업재해 관리가 탁월하며, 최근 10년간 산업재해율이 발생되지 않았다.           │

└───────────────────────────────────────┘

■ 평가 방법

최근 3년간 산업재해율의 평균값과 업종별 산업재해율 값을 비교(노동부의 ‘산업재해 발생현황 참조)

건설업체의 경우 ‘환산재해율’로 산정함*산출식 = [사망자수*10+부상자수)/상시근로자수]*100

■ 착안 사항

산업재해율 확인서 발급 확인(한국산업안전공단 발급)

산업재해 발생 원인에 대한 관리 계획 및 활동

1.2 혁신전략

(1) 혁신목표 전개

[지표7] 혁신목표 설정

┌──┬─────────────────────────────┐

│배점│질문문항                                                  │

├──┼─────────────────────────────┤

│20  │혁신목표 설정 및 혁신과제 선정방식은 어떻게 진행하십니까? │

└──┴─────────────────────────────┘

■ 지표정의

┌──┬────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                        │

├──┼────────────────────────────────┤

│정의│경영환경 변화에 대응한 혁신목표 설정, 전개 및 혁신과제 선정 방식│

├──┼────────────────────────────────┤

│요건│사업계획 수립과 관련된 계획서, 보고서 및 품질, 환경, 안전 등    │

│    │경영검토보고서가 필요하다.                                      │

└──┴────────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

┌────┬───────┬───────┬────────┬───────┬─────┐

│구분    │①-8점        │②-10점       │③-12점         │④-16점       │⑤-20점   │

├────┼───────┼───────┼────────┼───────┼─────┤

│평가기준│혁신목표 없음 │부서중심의    │사업계획과 연계 │전사적인 부가 │전략목표로│

│        │              │혁신목표 설정 │하여 목표 설정  │가치 목표 설정│피드백    │

├────┼───────┼───────┼────────┼───────┼─────┤

│평가결과│40%           │50%           │60%             │80%           │100%      │

└────┴───────┴───────┴────────┴───────┴─────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

┌──────────────────────────────────────────────────────────┐

│혁신목표가 설정되어 있지 않고 실무에서 발생된 문제를 제거하는 수준이다.                                             │

│경영진이 이슈로 제기하는 문제를 부서 중심으로 혁신목표를 설정하고 있다.                                             │

│연간 사업계획과 연계하여 사업목표 중심의 전사적 혁신목표를 설정하고 있다.                                           │

│중장기 전략목표와 연계하여 전사적인 부가가치 목표를 설정하고 부서, 개인단위까지 정렬된 목표가 전개되고 있다.        │

│경영환경 변화에 대응하여 전략목표와 혁신목표가 부서 및 개인의 특성에 따라 유연하게 수정되고 전략목표로 피드백 된다. │

└──────────────────────────────────────────────────────────┘

■ 평가 방법

해당부서장 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

최근 3년간의 사업계획 목표달성 정도를 확인 

■ 착안 사항

전사목표에 대비하여 혁신활동 목표를 설정하는 방법

혁신활동 목표와 과제를 전개하는 방법(사업목표/과제설정 프로세스 및 관련된 문서 확인, 사규, 절차서 등)

[지표8] 혁신과제 이행력

┌──┬────────────────────────────┐

│배점│질문문항                                                │

├──┼────────────────────────────┤

│30  │혁신과제를 이행하기 위한 실행계획을 어떻게 수립하십니까?│

└──┴────────────────────────────┘

■ 지표정의

┌──┬───────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                              │

├──┼───────────────────────────────────┤

│정의│혁신과제에 대해 적절한 실행계획 수립, 예산 및 개선 팀의 실행력        │

├──┼───────────────────────────────────┤

│요건│혁신과제를 효율적으로 실행하기 위해서는 전사차원의 활동이 필요하며,   │

│    │현업에서의 활동뿐만 아니라, 개선 팀을 운영해야 하며, 효율적인 자원이  │

│    │분배되어야 한다                                                       │

└──┴───────────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

┌────┬──────┬──────┬──────┬────────┬────────┐

│구분    │①-12점     │②-15점     │③-18점     │④-24점         │⑤-30점         │

├────┼──────┼──────┼──────┼────────┼────────┤

│평가기준│비공식적으로│부서단위로  │전사 공식적 │중장기 계획을   │계획과 실행이   │

│        │실행        │실행        │으로 실행   │반영하여 체계적 │유기적으로 통합 │

│        │            │            │            │으로 실행       │                │

├────┼──────┼──────┼──────┼────────┼────────┤

│평가결과│40%         │50%         │60%         │80%             │100%            │

└────┴──────┴──────┴──────┴────────┴────────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준) ┌──────────────────────────────────────────────────────┐

│과제 실행을 위한 계획이 없으며, 해결하는 절차가 없다.                                                       │

│과제의 실행계획이 공식적으로 이루어지지만, 필요자원은 부서 내에서 해결한다.                                 │

│과제의 실행계획과 자원배분이 전사 공식적으로 이루어진다.                                                    │

│중장기계획을 반영하여 범위, 일정, 비용, 품질, 예상성과 등이 수립되고 자원이 체계적이며 효율적으로 배분된다. │

│과제의 실행계획이 혁신목표에 따라 자율적으로 수립되고, 계획과 실행이 유기적으로 통합되어 실행되고 있다.     │

└──────────────────────────────────────────────────────┘

■ 평가 방법

해당부서장 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

개선과제 또는 제안의 실행 현황을 점검

■ 착안 사항

과제 실행계획의 구체적성과에 대한 자원배분의 적절성 

전략 실행계획과 혁신활동 과제의 연계성

혁신활동 과제가 고객/시장, 제품/서비스, 프로세스 등에서 의미 있는 차이를 창출할 수 있는 지의 여부 : 경쟁사와 업계 선두와의 비교

(2) 혁신활동 관리

[지표9] 현장개선 활동

┌──┬─────────────────────────────┐

│배점│질문문항                                                  │

├──┼─────────────────────────────┤

│30  │혁신과제를 수행하기 위한 어떠한 활동을 수행하고 계십니까? │

└──┴─────────────────────────────┘

■ 지표정의

┌──┬─────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                          │

├──┼─────────────────────────────────┤

│정의│혁신과제를 수행하기 위하여 어떠한 활동과 역량으로 전개되는 방식   │

├──┼─────────────────────────────────┤

│요건│혁신과제를 효과적으로 달성하기 위하여 전사적으로 활동하는 개선    │

│    │프로세스 및 이를 수행하는 문제해결 역량의 수준의 향상이 요구된다. │

└──┴─────────────────────────────────┘

  ○ 평가기준

┌────┬─────┬───────┬───────┬───────┬───────┐

│구분    │①-12점   │②-15점       │③-18점       │④-24점       │⑤-30점       │

├────┼─────┼───────┼───────┼───────┼───────┤

│평가기준│개인역량에│현업조직 중심 │TFT 등을      │전사적        │가치사슬 전체 │

│        │의존      │으로 문제해결 │활용하여 진행 │활동조직 보유 │가 참여       │

├────┼─────┼───────┼───────┼───────┼───────┤

│평가결과│40%       │50%           │60%           │80%           │100%          │

└────┴─────┴───────┴───────┴───────┴───────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준) ┌─────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┐

│개선활동을 실행하기 위한 활동조직이 없고 개인 역량에 의존하고 있다.                                                                                       │

│개선활동 현업조직 중심으로 기본적인 문제해결도구를 활용하여 과제를 수행 하고 있다.                                                                        │

│별도의 TFT/CFT 조직을 통하여 혁신활동을 추진하고 있으며, 활동을 관리하는 전담 조직(인력)이 체계적으로 추진한다.                                           │

│전사적인 활동조직과 문제해결 프로세스가 정립되어 있으며, 도전적인 혁신목표 수행을 위하여 경영진의 참여와 과외활동(off-the-job)형태로 과제가 수행되고 있다.│

│혁신활동에 고객, 협력사 등과 같이 참여를 통하여 이루어지고, 가치사슬 전체의 성과 향상에 주력하고 있다.                                                    │

└─────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┘

■ 평가 방법

해당부서장 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

조직의 문제해결 역량의 수준을 평가

■ 착안 사항

혁신활동 추진조직의 역할, 주요 업무 및 프로세스, 성과지표 등

혁신활동 추진 조직 구성원의 전문성 

혁신활동 문제해결 프로세스 절차 확인

혁신활동 추진 조직이 주도하여 전사적으로 수행하는 회의체, 이벤트 등

[지표10] 개선성과 및 포상

 ┌──┬────────────────────────────────┐

│배점│질문문항                                                        │

├──┼────────────────────────────────┤

│20  │혁신성과에 대한 지속적인 성과분석과 보상은 어떻게 진행하십니까? │

└──┴────────────────────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬───────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                              │

├──┼───────────────────────────────────┤

│정의│혁신성과에 대한 지속적인 사후 성과분석과 그에 대한 보상               │

├──┼───────────────────────────────────┤

│요건│혁신과제를 평가하는 평가시스템과 보상시스템이 필요하며, 금전적 보상과 │

│    │함께 비금전적 보상이 함께 수행되어져야한다                            │

└──┴───────────────────────────────────┘

  ○ 평가기준

 ┌────┬────────┬───────┬───────┬────────┬────────┐

│구분    │①-8점          │②-10점       │③-12점       │④-16점         │⑤-20점         │

├────┼────────┼───────┼───────┼────────┼────────┤

│평가기준│경영진의 정성적 │과제 중심으로 │핵심지표 중심 │핵심지표 성과와 │전사적 차원에서 │

│        │평가에 의존     │성과를 평가   │으로 성과평가 │재무성과 연계   │주기적 평가     │

├────┼────────┼───────┼───────┼────────┼────────┤

│평가결과│40%             │50%           │60%           │80%             │100%            │

└────┴────────┴───────┴───────┴────────┴────────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌───────────────────────────────────────────────────────────────────────────┐

│성과평가의 체계가 없으며, 경영진의 정성적인 평가에 대부분 의존하고 있다.                                                                              │

│실행부서 혹은 전담팀에 의해 과제 중심으로 성과를 평가하며, 보상기준은 있으나 일관성 있게 시행되지는 않는다.                                           │

│경쟁력 차원의 핵심지표(원가, 납기, 품질, 고객만족도 등) 중심으로 성과평가가 이루어지며 주기적으로 보상이 이루어진다.                                  │

│혁신성과 평가가 핵심지표 성과와 재무적 성과와 연계되어 있으며, 성과보상이 금전적, 비금전적 방법을 통해 체계적으로 운영된다.                           │

│혁신성과가 경쟁력차원, 재무차원, 역량차원, 사회적 책임준수 차원 등 전방위 차원에서 주기적으로 측정되고 평가되며, 연속적인 보상을 추가적으로 실시한다. │

└───────────────────────────────────────────────────────────────────────────┘

■ 평가 방법

해당부서장 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

전사 차원의 인센티브를 점검

■ 착안 사항

혁신성과를 평가하는 프로세스의 구축여부(혁신성과에 대한 평가 조직, 평가 프로세스, 평가 기준 등)

혁신성과에 대한 보상 프로세스의 구축 여부(보상 프로세스의 투명성, 보상 기준의 공정성 등)

혁신성과에 대한 보상은 금전적인 인센티브, 인사고과의 반영, 인재육성의 반영 등으로 활성화되고 있는가의 여부

1.3 경영자원

(1) 유형자원

[지표11] 자본조달 능력

 ┌──┬──────────────────────────┐

│배점│질문문항                                            │

├──┼──────────────────────────┤

│10  │자본조달을 위한 활동노력을 어떻게 수행하고 계십니까?│

└──┴──────────────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬───────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                              │

├──┼───────────────────────────────────┤

│정의│우수한 자본을 조달하여 지속적인 성장을 위한 seed를 마련하는 것        │

├──┼───────────────────────────────────┤

│요건│재무적인 건전성을 확보하고 있으며, 양호한 자본 조달을 위하여 지속적인 │

│    │노력을 하고 있으며, 조달된 자본의 이자 수준을 평가 한다               │

└──┴───────────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

 ┌────┬───────┬───────┬───────┬───────┬───────┐

│구분    │①-4점        │②-5점        │③-6점        │④-8점        │⑤-10점       │

├────┼───────┼───────┼───────┼───────┼───────┤

│평가기준│자본조달이    │높은 자본조달 │기관에서 자본 │사업확장을 위 │자기자본으로  │

│        │불가능        │금리를 사용   │투자지원      │한 자본조달   │투자활동      │

│        │              │              │              │확대          │              │

├────┼───────┼───────┼───────┼───────┼───────┤

│평가결과│40%           │50%           │60%           │80%           │100%          │

└────┴───────┴───────┴───────┴───────┴───────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌─────────────────────────────────────────┐

│부채비율, 유동비율 등의 재무건전도가 매우 악화되어 있으며, 자본조달이 불가능 하다.│

│재무건전도가 업종평균 수준이나 높은 자본조달의 금리를 사용하고 있다.              │

│재무건전도가 우수하며, 은행 등의 기관에서 자본조달 투자지원을 받고 있다.          │

│투자 및 사업 확장을 위하여 펀드 등의 자본조달의 지원이 확장되고 있다.             │

│이익잉여, 자본잉여 등 자기자본으로 투자활동이 가능하다.                           │

└─────────────────────────────────────────┘

■ 평가 방법

최고경영자 및 재무부서장들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

재무제표상의 차입금 여부 확인

■ 착안 사항

성장을 위한 투자 자본에 대하여 조달 계획을 파악하고, 금리, 조달기관을 분석

기존의 차입금에 대한 수준을 파악하고 금리를 파악

[지표12] 전문인력 확보

 ┌──┬────────────────────────────────┐

│배점│질문문항                                                        │

├──┼────────────────────────────────┤

│20  │전체 직원 중 동종업계에서 10년 이상 근무한 비율은 어떻게 됩니까?│

└──┴────────────────────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬──────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                            │

├──┼──────────────────────────────────┤

│정의│우수한 전문인력 확보를 통한 혁신 실행 역량 강화                     │

├──┼──────────────────────────────────┤

│요건│경영혁신의 성공적인 실행과 정착을 위해서 각 부문별 우수한 전문인력  │

│    │확보 및 유지관리가 필수적이며 조직구성원의 경력정도를 통해 전문성을 │

│    │판단하고 이를 통해 혁신 실행역량을 평가하는 것이 필요하다.          │

└──┴──────────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

 ┌────┬─────┬─────┬─────┬─────┬─────┐

│구분    │①-8점    │②-10점   │③-12점   │④-16점   │⑤-20점   │

├────┼─────┼─────┼─────┼─────┼─────┤

│평가기준│0.3% 미만 │0.3%이상  │0.8%이상  │1.3%이상  │1.8%이상  │

│        │          │~0.8%미만 │~1.3%미만 │~1.8%미만 │          │

├────┼─────┼─────┼─────┼─────┼─────┤

│평가결과│40%       │50%       │60%       │80%       │100%      │

└────┴─────┴─────┴─────┴─────┴─────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌─────────────────┐

│전문인력 확보 수준 < 0.3%         │

│0.3% ? 전문인력 확보 수준 < 0.8% │

│0.8% ? 전문인력 확보 수준 < 1.3% │

│1.3% ? 전문인력 확보 수준 < 1.8% │

│1.8% ? 전문인력 확보 수준        │

└─────────────────┘

■ 평가 방법

해당부서장 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

측정산식* 전문인력 확보 수준 = (1)*5 + (2)*3 + (3)*1(1) 동종업계 10년 이상 경력자 수 / 전 직원 수   (2) 동종업계 7~10년 이상 경력자 수 / 전 직원 수   (3) 동종업계 4~7년 이상 경력자 수 / 전 직원 수   

■ 착안 사항

조직구성원의 동종업계 경력정도를 파악

(2) 무형자원

[지표13] 특허 및 상표출원

 ┌──┬──────────────────────┐

│배점│질문문항                                    │

├──┼──────────────────────┤

│10  │특허 및 상표출원 보유건수가 어떻게 되십니까?│

└──┴──────────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬────────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                                │

├──┼────────────────────────────────────┤

│정의│중소기업의 특허출원, 상표출원, 인증보유 등의 지식재산권 강화노력 평가   │

├──┼────────────────────────────────────┤

│요건│중소기업의 우수기술에 대한 특허 권리를 확보하여 기업경쟁력 강화 및 지식 │

│    │재산권 창출할 수 있는 활동 노력이 필요하다.                             │

└──┴────────────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

 ┌────┬──────┬──────┬──────┬──────┬───────┐

│구분    │①-4점      │②-5점      │③-6점      │④-8점      │⑤-10점       │

├────┼──────┼──────┼──────┼──────┼───────┤

│평가기준│특허 및 상표│특허 및 상표│특허 및 상표│특허 및 상표│특허 및 상표  │

│        │출원 없음   │출원 1건    │출원 2건    │출원 3건    │출원 4건 이상 │

├────┼──────┼──────┼──────┼──────┼───────┤

│평가결과│40%         │50%         │60%         │80%         │100%          │

└────┴──────┴──────┴──────┴──────┴───────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌──────────────────┐

│특허출원, 상표출원 보유건수가 없음  │

│특허출원, 상표출원 보유건수 1건     │

│특허출원, 상표출원 보유건수 2건     │

│특허출원, 상표출원 보유건수 3건     │

│특허출원, 상표출원 보유건수 4건 이상│

└──────────────────┘

■ 평가 방법

해당부서장 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

재무제표상의 무형자산을 확인

■ 착안 사항

특허 출원을 위한 국내 선행기술조사 활동 노력

특허출원/등록 여부 확인(특허청 특허전자도서관, 지역 지식재산 센터 등)

[지표14] 정보시스템 활용도

 ┌──┬────────────────────────┐

│배점│질문문항                                        │

├──┼────────────────────────┤

│10  │정보시스템 구축 및 활용정도는 어떠한 수준입니까?│

└──┴────────────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬──────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                            │

├──┼──────────────────────────────────┤

│정의│정보시스템의 활용정도를 평가                                        │

├──┼──────────────────────────────────┤

│요건│정보시스템에서 생성되는 정보의 품질에 대해 사용자가 신뢰하며, 이를  │

│    │적극적으로 활용하는 것이 필요하다.                                  │

└──┴──────────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

 ┌────┬──────┬──────┬──────┬──────┬──────┐

│구분    │①-4점      │②-5점      │③-6점      │④-8점      │⑤-10점     │

├────┼──────┼──────┼──────┼──────┼──────┤

│평가기준│1단계       │2단계       │3단계       │4단계       │5단계       │

│        │정보화 도입 │단위 정보화 │통합 정보화 │기업간 협력 │전략적 혁신 │

├────┼──────┼──────┼──────┼──────┼──────┤

│평가결과│40%         │50%         │60%         │80%         │100%        │

└────┴──────┴──────┴──────┴──────┴──────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌───────────────────────────────────────────────────────────────┐

│[1단계 : 정보화도입] 정보화를 인식하는 수준이며, 개인 업무에 PC 등을 활용한다.                                                │

│[2단계 : 단위정보화] 정보화를 생산성향상의 Tool로 인식하며, 팀 업무에 활용한다.                                               │

│[3단계 : 통합정보화] 정보화를 기업경쟁력의 전략요소로 인식하며, ERP, KMS, EDW, KP 등의 회사 내부의 전사적인 차원에서 활용한다.│

│[4단계 : 기업간협력] 정보화를 기업생존의 필수조건으로 인식하며, SCM, EDI, SRM 등을 활용하여 회사 외부업무에 활용한다.         │

│[5단계 : 전략적혁신] 정보화를 기업가치사슬의 필수조건으로 인식하며, 회사 내부, 외부의 모든 업무의 e-Business가 실현된다.      │

└───────────────────────────────────────────────────────────────┘

■ 평가 방법

해당부서장 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

과거 정보시스템 실패 또는 성공요인 파악. 

■ 착안 사항

기업의 정보화전략계획(ISP) 수립 결과물을 확인

사규, 절차서, 조직도, 업무분장도, 경영시스템 프로세스 변경 데이터, 혁신결과문서 등 확인

실제 구축되어 있는 기업내부의 정보화 프로그램 시연(Demo)을 통해 확인

1.4 성과관리

(1) 성과의 측정 및 분석

[지표15] 성과지표 측정 및 분석

 ┌──┬───────────────────────────────┐

│배점│질문문항                                                      │

├──┼───────────────────────────────┤

│30  │경영목표를 달성하기 위한 성과지표의 측정과 분석활동은 어떻게  │

│    │수행하십니까?                                                 │

└──┴───────────────────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬───────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                      │

├──┼───────────────────────────────┤

│정의│경영목표를 달성하기 위한 성과지표의 측정 및 분석 활동         │

├──┼───────────────────────────────┤

│요건│기업목표 달성지표는 재무의 목표뿐만 아니라, 이의 달성을 위한  │

│    │선행지표를 균형되게 설정하고 분석 및 관리가 필요하다.         │

└──┴───────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

 ┌────┬─────┬─────┬───────┬──────┬────────┐

│구분    │①-12점   │②-15점   │③-18점       │④-24점     │⑤-30점         │

├────┼─────┼─────┼───────┼──────┼────────┤

│평가기준│재무성과  │핵심성과  │BSC 관점의    │BSC 전 분야 │BSC 전 분야     │

│        │측정/분석 │측정/분석 │일부 측정/분석│측정/분석   │연계된 측정/분석│

├────┼─────┼─────┼───────┼──────┼────────┤

│평가결과│40%       │50%       │60%           │80%         │100%            │

└────┴─────┴─────┴───────┴──────┴────────┘

  ○평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌─────────────────────────────────────────────────────────────────────┐

│매출과 손익 등 재무성과를 중심으로 측정하고, 정해진 분석기준이 없이 상황에 따라 이루어진다.                                               │

│프로세스의 핵심성과를 중심으로 측정하고, 평균, 목표 대비 실적치 등을 중심으로 분석하고 있다.                                              │

│재무, 고객, 프로세스, 인적자원 분야에서 부분적으로 성과를 측정하고, 추세분석, 갭 분석 등을 통해 원인분석을 하고 있다.                     │

│재무, 고객, 프로세스, 인적자원 등 전 분야의 성과가 측정되고 주요 성과지표에 대해 벤치마크와의 비교분석을 하고 있다.                       │

│재무, 고객, 프로세스, 인적자원 성과지표가 서로 연계되어 통합, 관리되고 통합된 성과지표를 토대로 예측, 가치분석, 시뮬레이션 등을 하고 있다.│

└─────────────────────────────────────────────────────────────────────┘

■ 평가 방법

해당부서장 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

경영회의 시 검토하는 지표를 확인

■ 참고할 수 있는 자료

사규ㆍ절차서(성과평가프로세스 관련), 성과평가계획서, 내부감사계획서(보고서), 경영ㆍ품질ㆍ환경 감사보고서, 내부KPI, 재무ㆍ비재무 성과지표 등 확인

선-후행 지표 간의 상관관계 분석을 토대로 핵심 의사결정이 수행된 사례

[지표16] 성과평가 검토 방식

 ┌──┬───────────────────────────────────┐

│배점│질문문항                                                              │

├──┼───────────────────────────────────┤

│20  │성과평가 정보의 효율적인 통제를 위해 성과 검토는 어떻게 진행하십니까? │

└──┴───────────────────────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬──────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                    │

├──┼──────────────────────────────┤

│정의│비전과 전략달성 의사소통을 위한 성과정보의 효율적인 통제    │

├──┼──────────────────────────────┤

│요건│성과데이터 통제문서, 주기적인 경영검토보고서 및 시정조치 및 │

│    │예방조치관련 사항의 점검이 필요하다.                        │

└──┴──────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

 ┌────┬────┬───────┬─────┬─────┬─────┐

│구분    │①-8점  │②-10점       │③-12점   │④-16점   │⑤-20점   │

├────┼────┼───────┼─────┼─────┼─────┤

│평가기준│재무중시│프로세스 중시 │고객 중시 │학습 중시 │공헌 중시 │

├────┼────┼───────┼─────┼─────┼─────┤

│평가결과│40%     │50%           │60%       │80%       │100%      │

└────┴────┴───────┴─────┴─────┴─────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌──────────────────────────────────────────────────────────────────────┐

│경영진은 재무 중심의 성과를 평가하며, 성과 평가 결과를 개선에 반영하지 않는다.                                                              │

│경영진은 프로세스 중심의 성과지표를 평가하며, 성과 평가 결과를 부분적이고 단기적인 과제를 해결하는 데 활용한다.                             │

│경영진은 고객 중심의 성과를 평가하며, 성과 평가 결과를 사업 프로세스 전반을 개선하는 데 활용한다.                                           │

│경영진은 직원의 학습과 발전성과를 평가하며, 성과 평가 결과를 조기경고 지표로 활용하여 전략목표를 조정하는 데 활용한다.                      │

│경영진은 환경과 안전, 사회적 책임과 공헌성과를 평가하며, 성과 평가 결과를 전략뿐만 아니라 경영진의 리더십을 평가하고 개선하는 데 활용한다.  │

└──────────────────────────────────────────────────────────────────────┘

■ 평가 방법

해당부서장 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

회의체 테이블

■ 착안 사항

경영성과의 평가지표, 평가주기, 평가내용, 참여인력, 피드백 방법 등(일간, 주간, 월간, 분기, 반기, 년간) 검토 항목 및 방법(CEO 혹은 회의 보고양식)

성과 자료의 커뮤니케이션 매체 및 양식 등(엑셀, 시스템 등)

2. 경영혁신 활동

2.1 조직혁신

(1) 조직관리 역량

[지표17] 조직 및 인력 관리

 ┌──┬───────────────────────────────┐

│배점│질문문항                                                      │

├──┼───────────────────────────────┤

│20  │인적자원의 역량 관리 및 인사시스템 강화를 위한 활동은 어떻게  │

│    │진행하십니까?                                                 │

└──┴───────────────────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬───────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                              │

├──┼───────────────────────────────────┤

│정의│기업의 장래 인적자원의 수요를 예측하여 기업전략의 실현에 필요한       │

│    │인적자원을 확보하고 개발하기 위하여 실시하는 일련의 조직관리 활동     │

├──┼───────────────────────────────────┤

│요건│인적자원 확보 및 개발 → 평가 → 피드백 전략이 구축, 활용되고 충분한  │

│    │인사 및 관리시스템 및 전략/계획이 필요하다.                           │

└──┴───────────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

 ┌────┬────────┬──────┬──────┬────────┬────────┐

│구분    │①-8점          │②-10점     │③-12점     │④-16점         │⑤-20점         │

├────┼────────┼──────┼──────┼────────┼────────┤

│평가기준│인적자원 전략   │최소의 인사 │계획적 인적 │인적자원 확보,  │전략적 인사관리 │

│        │및 계획 없음    │시스템 존재 │자원관리    │개발,평가,피드백│시스템 실행     │

├────┼────────┼──────┼──────┼────────┼────────┤

│평가결과│40%             │50%         │60%         │80%             │100%            │

└────┴────────┴──────┴──────┴────────┴────────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌──────────────────────────────────┐

│인적자원 전략 및 계획이 없다.                                       │

│최소의 인사시스템이 존재하고 있으며, 필요성을 인식하고 있다.        │

│계획적 인적자원관리가 이루어지고 있으며, 담당부서 또는 기능이 있다. │

│인적자원 확보 및 개발 → 평가 → 피드백 전략이 구축, 활용되고 있다. │

│전략적 인사관리 시스템이 실행되고 있으며, 인적자원의 수준이 높다    │

└──────────────────────────────────┘

■ 평가 방법

해당부서장 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

인사 관련 문서 확인

■ 착안 사항

인사(채용, 승진, 인사이동 등)와 관련된 프로세스 관련문서 : 사규, 절차 등

업무설계, 경력개발, 직무경로가 포함된 직무 편람 - 표준직무분류체계표

[지표18] 인정과 보상

 ┌──┬───────────────────────────────────┐

│배점│질문문항                                                              │

├──┼───────────────────────────────────┤

│20  │직원의 동기부여를 위한 인정(승진, 포상 등) 및 보상(급여, 인센티브 등) │

│    │활동은 어떻게 진행하고 계십니까?                                      │

└──┴───────────────────────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬───────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                              │

├──┼───────────────────────────────────┤

│정의│우수한 인재 유입을 위한 직원의 동기부여를 위한 인정/보상제도와 조직의 │

│    │적합성 여부                                                           │

├──┼───────────────────────────────────┤

│요건│종업원의 업무의 성과를 측정 및 평가를 통하여 전사차원의 인정보상제도  │

│    │구축 하고, 이를 선순환흐름 구조로 전환이 필요하다.                    │

└──┴───────────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

 ┌────┬───────┬────────┬────┬──────┬────────┐

│구분    │①-8점        │②-10점         │③-12점 │④-16점     │⑤-20점         │

├────┼───────┼────────┼────┼──────┼────────┤

│평가기준│기준이 명확하 │연공서열식으로  │성과의  │인센티브,   │성과와 연동된   │

│        │지 않음       │실행            │차등적용│포상을 통해 │성과보상 시스템 │

│        │              │                │        │동기 유발   │운영            │

├────┼───────┼────────┼────┼──────┼────────┤

│평가결과│40%           │50%             │60%     │80%         │100%            │

└────┴───────┴────────┴────┴──────┴────────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌───────────────────────────────────────────┐

│보상(급여, 인센티브) 및 인정(승진, 포상)에 대한 기준이 명확하지 못하다.               │

│보상과 인정은 근속년수, 연령 등을 기준으로 이루어지고, 연공서열식으로 이루어지고 있다.│

│보상 및 인정은 개인의 능력, 직무의 난이도 및 성과의 차이를 반영하고 있다.             │

│직원들의 의견을 반영한 다양한 인센티브 및 포상을 통해 동기를 유발한다.                │

│경영혁신역량 향상과 성과에 합리적으로 연동된 보상시스템을 운영하고 있다.              │

└───────────────────────────────────────────┘

■ 평가 방법

해당부서장 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

영업이익대비 인센티브 비율

■ 착안 사항

보상과 인정 프로그램의 유형 및 수혜자 수("이 달의 우수 직원", "명예의 전당 헌정" 등과 같은 인정제도)

보상과 인정프로그램이 팀 혹은 개인의 균형 잡힌 성과지표에 토대를 두고 있는지의 여부

개인에 대한 인정과 팀에 대한 인정이 적합하게 배분되고 있는가의 여부

(2) 구성원 역량

[지표19] 교육훈련

 ┌──┬──────────────────────────────────┐

│배점│질문문항                                                            │

├──┼──────────────────────────────────┤

│20  │교육훈련의 계획 수립 및 실행, 그리고 유효성 검증은 어떻게 수행하고  │

│    │계십니까?                                                           │

└──┴──────────────────────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬───────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                              │

├──┼───────────────────────────────────┤

│정의│교육훈련의 전략적인 실행계획 활용정도를 평가                          │

├──┼───────────────────────────────────┤

│요건│교육 훈련에 대한 접근방법이 조직의 장ㆍ단기 목표와 개인의 성장목표가  │

│    │조화를 이룰 수 있도록 설계되어야 하며, 교육훈련에 대한 유효성 검증 및 │

│    │결과가 업무에 다시 적용되는 학습조직화가 필요하다.                    │

└──┴───────────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

 ┌────┬───────┬───────┬───────┬──────┬────────┐

│구분    │①-8점        │②-10점       │③-12점       │④-16점     │⑤-20점         │

├────┼───────┼───────┼───────┼──────┼────────┤

│평가기준│필수적인 교육 │개인의 필요에 │사업계획에    │교육훈련    │교육훈련 결과가 │

│        │만 이행       │의해 진행     │반영하여 실행 │시스템 운영 │업무에 적용되는 │

│        │              │              │              │            │학습조직화      │

├────┼───────┼───────┼───────┼──────┼────────┤

│평가결과│40%           │50%           │60%           │80%         │100%            │

└────┴───────┴───────┴───────┴──────┴────────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌─────────────────────────────────────────────────────┐

│법정 의무교육을 등의 필수적인 교육을 수행하는 수준이며, 교육훈련 비용이 거의 없다.                        │

│개인의 필요에 의해 교육을 실행하며, 교육훈련 비용이 미미하다                                              │

│직무별, 직급별로 필요교육이 사업계획에 반영되어 실행되고 있다.                                            │

│교육 이수이력이 인사평가에 반영되거나, 이수학점제 등 교육/학습을 제도적으로 촉진하는 시스템을 갖추고 있다.│

│교육 및 학습의 결과가 서로 공유되고, 업무에 적용되는 학습조직화가 이루어져 있다.                          │

└─────────────────────────────────────────────────────┘

■ 평가 방법

해당부서장 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

사업계획서에 교육훈련계획서가 포함되어있는지의 여부

■ 착안 사항

교육훈련에 조직과 직원의 니즈가 반영되고 있는지의 여부  

연간교육훈련 계획에 따라 체계적으로 시행되고 있는지의 여부

교육훈련 니즈를 파악하는 데 필요한 개인별 경력개발계획의 존재 여부

[지표20] 복리후생 및 만족

 ┌──┬───────────────────────────────────┐

│배점│질문문항                                                              │

├──┼───────────────────────────────────┤

│20  │직원의 복리후생 및 니즈 파악을 위해 얼마나 많은 노력을 하고 계십니까? │

└──┴───────────────────────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬────────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                                │

├──┼────────────────────────────────────┤

│정의│직원의 복리후생 니즈 파악과 지원하기 위한 복리후생정책, 직원만족도 평가 │

├──┼────────────────────────────────────┤

│요건│직원을 지원하기 위한 복리후생 정책, 다양한 작업집단의 복리후생 니즈     │

│    │파악, 직장생활과 가정생활의 균형유지 지원제도 등의 관리가 필요하다.     │

└──┴────────────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

 ┌────┬───────┬───────┬───────┬────────┬───────┐

│구분    │①-8점        │②-10점       │③-12점       │④-16점         │⑤-20점       │

├────┼───────┼───────┼───────┼────────┼───────┤

│평가기준│4대보험 등    │직원의 편의를 │다양한 복지요 │일과 삶의       │직원지원 제도 │

│        │기초적인 지원 │위한 서비스   │구 충족       │조화를 추구하는 │도입 및 실시  │

│        │서비스 제공   │제공          │              │제도 운영       │              │

├────┼───────┼───────┼───────┼────────┼───────┤

│평가결과│40%           │50%           │60%           │80%             │100%          │

└────┴───────┴───────┴───────┴────────┴───────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┐

│4대 사회보험(의료보험, 국민연금, 고용보험, 산재보험) 등 기초적인 지원서비스를 제공하며, 문제가 발생했을 경우에만 직원의 의견을 청취한다.                                        │

│중식비 지급, 식당운영, 피복지급, 통근버스운영 등 직원의 편의를 위한 서비스를 제공하고 있으며, 직원들의 만족도를 조사하지만 경영진의 참고자료로만 활용한다.                      │

│직원만족도 조사결과 문제점이 발견되면 그에 대한 적절한 조치가 이루어지며, 학자금, 의료비, 자녀양육비 및 보육시설 등 다양한 복지요구를 충족시켜 줄 수 있는 지원을 제공하고 있다. │

│유연근무시간, 문화생활 지원, 리프레시 휴가 등 일과 삶의 조화를 추구하는 제도를 운영하고 있으며, 직원만족도 조사결과가 체계적으로 분석되어 전반적인 개선조치가 이루어진다.       │

│건강, 가정 등의 문제를 포괄적으로 지원하는 직원지원 제도(EAP)를 도입, 실시하고 있으며, 직원만족도 향상수준이 생산성향상의 지표 및 기업성과 평가의 지표로 활용한다.              │

└────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┘

■ 평가 방법

해당부서장 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

인당 복리후생비율

■ 착안 사항

직원 지원프로그램(복리후생제도)의 유형 및 실적

직원들의 근로동기를 제고하는 조사하는 방법이 무엇인가(직원 만족도 조사방법)

(3) 외부 네트워크 역량

[지표21] 외부자원의 활용 능력

 ┌──┬────────────────────────────┐

│배점│질문문항                                                │

├──┼────────────────────────────┤

│10  │외부 자원 및 네트워크를 활용한 실적 건수가 있습니까?    │

│    │(Ex; 정부과제 수주 건 수 및 산학연 공동협력 프로젝트 등)│

└──┴────────────────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬────────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                                │

├──┼────────────────────────────────────┤

│정의│외부자원의 활용 정도와 네트워크 역량을 평가                             │

├──┼────────────────────────────────────┤

│요건│중소기업의 성장을 위해서 인적자원의 역량과 부족한 재원의 한계를         │

│    │극복하기 위한 외부자원의 적극적 활용은 부족한 인적, 물적 자원을 최대한  │

│    │활용하여 성과를 극대화시킬 수 있다                                      │

└──┴────────────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

 ┌────┬───────┬───────┬───────┬───────┬───────┐

│구분    │①-4점        │②-5점        │③-6점        │④-8점        │⑤-10점       │

├────┼───────┼───────┼───────┼───────┼───────┤

│평가기준│외부 네트워크 │외부 네트워크 │외부 네트워크 │외부 네트워크 │외부 네트워크 │

│        │활용 0건      │활용 1건      │활용 2건      │활용 3건      │활용 4건 이상 │

├────┼───────┼───────┼───────┼───────┼───────┤

│평가결과│40%           │50%           │60%           │80%           │100%          │

└────┴───────┴───────┴───────┴───────┴───────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌──────────────────────┐

│최근 3년간 외부 네트워크 활용 건수 0건      │

│최근 3년간 외부 네트워크 활용 건수 1건      │

│최근 3년간 외부 네트워크 활용 건수 2건      │

│최근 3년간 외부 네트워크 활용 건수 3건      │

│최근 3년간 외부 네트워크 활용 건수 4건 이상 │

└──────────────────────┘

■ 평가 방법

최근 3년간 제품(기술), 생산/공정, 마케팅(영업), 조직/인사 등의 혁신을 위해 외부 대학, 연구소, 정부기관, 컨설팅업체 등으로부터 컨소시움, 자문, 컨설팅 등을 수행 받은 건수

■ 착안 사항

외부자원의 활용 정도를 객관적인 데이터(정부지원 선정 공문, 컨설팅 수행 결과물, 산학협력 건수 등)를 활용하여 평가

[지표22] 협력/파트너 관리

 ┌──┬─────────────────────────────────┐

│배점│질문문항                                                          │

├──┼─────────────────────────────────┤

│10  │협력업체(거래처, 구매처)와의 공급망 관리를 위한 개선노력을 어떻게 │

│    │평가하십니까?                                                     │

└──┴─────────────────────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬───────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                              │

├──┼───────────────────────────────────┤

│정의│협력업체(거래처, 구매처)와의 공급망 관리 개선노력을 평가              │

├──┼───────────────────────────────────┤

│요건│협력업체와의 Win-Win할 수 있는 전략적 공급망 관리 개선 노력 등을 통해 │

│    │전체 Supply Chain의 효율성을 평가가 필요하다.                         │

└──┴───────────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

 ┌────┬──────┬──────┬────────┬──────┬──────┐

│구분    │①-4점      │②-5점      │③-6점          │④-8점      │⑤-10점     │

├────┼──────┼──────┼────────┼──────┼──────┤

│평가기준│협력사관리  │선정 및 평가│적극적인 의견   │기술, 인력  │지속적인    │

│        │지침이 없음 │기준 마련   │수렴 및 참여유도│등 협력활동 │평가 및 관리│

│        │            │            │                │실행        │            │

├────┼──────┼──────┼────────┼──────┼──────┤

│평가결과│40%         │50%         │60%             │80%         │100%        │

└────┴──────┴──────┴────────┴──────┴──────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌────────────────────────────────────────────────┐

│협력업체와의 관계개선을 위한 방안이 명문화 되어 있지 않다.                                      │

│협력업체에 대한 선정 및 평가 기준이 마련되어 있다.                                              │

│기술개발 및 품질개선을 위해 협의체를 통한 협력업체의 적극적인 의견수렴 및 참여유도를 행하고 있다│

│협력업체와의 기술, 인력 등의 협력 지원이 이루어지고 있다.                                       │

│협력업체(구매 및 거래처)의 품질(불량률/수율 등)을 지속적으로 평가 및 관리하고 있다              │

└────────────────────────────────────────────────┘

■ 평가 방법

최고경영자 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

협력사 협의체 및 활동 수준

■ 착안 사항

협력사와의 인력교류가 진행되고 있는지의 여부

협력사와의 기술이전 활동 및 성과가 있는지의 여부

협력사 관리를 위한 정보시스템 구축 여부

2.2 제품혁신

(1) 제품기술기획

[지표23] 제품 포트폴리오

 ┌──┬─────────────────────────────────┐

│배점│질문문항                                                          │

├──┼─────────────────────────────────┤

│30  │환경변화에 부응하는 새로운 제품 및 서비스에 대한 포트폴리오 전략을│

│    │어떻게 수립하고 계십니까?                                         │

└──┴─────────────────────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬──────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                            │

├──┼──────────────────────────────────┤

│정의│외부환경과 내부여건의 변화에 따른 지속적인 제품/서비스의 다각화 실행│

├──┼──────────────────────────────────┤

│요건│기업은 변화하는 환경에 부응하여 새로운 제품/서비스, 새로운 기술을   │

│    │지속적으로 개발하고, 효율적이고 효과적으로 생산하고 제공할 수 있는  │

│    │프로세스를 기획하고 실행할 수 있는 역량이 필요하다.                 │

└──┴──────────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

 ┌────┬────────┬───────┬────────┬───────┬─────────┐

│구분    │①-12점         │②-15점       │③-18점         │④-24점       │⑤-30점           │

├────┼────────┼───────┼────────┼───────┼─────────┤

│평가기준│핵심인력의      │일부 부서를   │고객의 요구사항 │TF팀을        │모든 이해관계자의 │

│        │개인역량에 의존 │중심으로 진행 │반영하여 진행   │구성하여 기획 │참여하에 기획     │

├────┼────────┼───────┼────────┼───────┼─────────┤

│평가결과│40%             │50%           │60%             │80%           │100%              │

└────┴────────┴───────┴────────┴───────┴─────────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌─────────────────────────────────────────────────┐

│자사의 제품 포트폴리오는 개인역량에 토대를 두고 있다.                                             │

│제품 개발 기능을 보유하고 있는 부서를 중심으로 기획되고 있으며, 일부 아웃소싱 하여 추진하고 있다. │

│마케팅 담당이나 부서가 고객의 요구사항을 정의하고, 이를 바탕으로 제품포트폴리오를 기획하고 있다.  │

│영업, 개발, 구매, 생산 등 관련 부서가 T/F 팀을 구성하여 전사적으로 기획하고 있다.                 │

│고객, 공급사를 포함한 모든 이해관계자의 참여 하에 기획하고 있다.                                  │

└─────────────────────────────────────────────────┘

■ 평가 방법

최고경영자 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

신제품 메출 비중, 핵심고객 매출 비중

■ 착안 사항

제품/서비스 기술기획 프로세스의 존재여부 

주요 사업의 라이프 사이클 파악 및 제품의 트렌드와 기술의 트렌드 분석 활동

[지표24] 제품기술 로드맵

 ┌──┬────────────────────────────────┐

│배점│질문문항                                                        │

├──┼────────────────────────────────┤

│20  │제품 및 기술로드맵 수립을 위한 시장 및 기술조사 활동을 수행하고 │

│    │계십니까?                                                       │

└──┴────────────────────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬──────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                            │

├──┼──────────────────────────────────┤

│정의│제품 및 기술로드맵 수립을 위한 시장 및 기술조사 활동                │

├──┼──────────────────────────────────┤

│요건│조직의 현재 및 잠재 고객에게 지속적으로 새로운 가치를 제공하기 위한 │

│    │제품과 기술 로드맵 개발이 필요하다.                                 │

└──┴──────────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

 ┌────┬───────┬──────┬────────┬─────┬───────┐

│구분    │①-8점        │②-10점     │③-12점         │④-16점   │⑤-20점       │

├────┼───────┼──────┼────────┼─────┼───────┤

│평가기준│단기계획 수립 │중장기 계획 │기술개발        │기술로드맵│TRM의 지속적  │

│        │              │수립        │가이드라인 수립 │(TRM) 수립│개선 활동     │

├────┼───────┼──────┼────────┼─────┼───────┤

│평가결과│40%           │50%         │60%             │80%       │100%          │

└────┴───────┴──────┴────────┴─────┴───────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌──────────────────────────────────────┐

│기술개발 계획이 실행계획으로 수준으로 단기계획 수립                         │

│기술개발을 위한 중장기계획 수립을 수립하고 있으며, 기술목표가 존재          │

│기술개발뿐만 아니라 시장 수요에 대한 니즈를 반영한 기술개발 가이드라인 수립 │

│예측, 시뮬레이션, 시장타당성 분석이 완료된 기술로드맵(TRM) 수립             │

│기술로드맵(TRM)의 지속적인 업데이트와 보완                                  │

└──────────────────────────────────────┘

■ 평가 방법

해당부서장 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

중장기 매출과 TRM의 비교

■ 착안 사항

제품 로드맵과 기술 로드맵을 수립하기 위한 시장 및 기술 조사 자료

제품 로드맵과 기술 로드맵 수립 시 참여조직(마케팅, 영업, 개발, 생산, 구매 등 관련 부서가 참여하고 있는 지의 여부)

제품 로드맵과 기술 로드맵의 차별적 특성

제품 로드맵과 기술 로드맵의 전략계획과의 연계성 

(2) 개발 프로세스

[지표25] 개발 및 사업화 프로세스

 ┌──┬──────────────────────────────┐

│배점│질문문항                                                    │

├──┼──────────────────────────────┤

│20  │제품 개발 및 사업화 프로세스에 대한 지원을 어떠한 방법으로  │

│    │수행하십니까?                                               │

└──┴──────────────────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬──────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                            │

├──┼──────────────────────────────────┤

│정의│전반적인 개발  및 사업화 프로세스에 대한 지원방법 및 리스크 관리방안│

├──┼──────────────────────────────────┤

│요건│조직은 변화하는 고객과 시장의 요구를 연구개발 프로세스와 사업화     │

│    │프로세스에 어떤 방식으로 반영시키는지에 대한 프로세스의 정립이      │

│    │필요하다                                                            │

└──┴──────────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

 ┌────┬───────┬───────┬───────┬───────┬──────┐

│구분    │①-8점        │②-10점       │③-12점       │④-16점       │⑤-20점     │

├────┼───────┼───────┼───────┼───────┼──────┤

│평가기준│개발부서      │개발 Event중심│개발품질 중심 │동시개발 진행 │기술과 시장 │

│        │단독으로 수행 │으로 일부     │으로 관련     │개발품질과    │리스크를    │

│        │              │인력이 참여   │부서가 참여   │양산성 검토   │동시에 검증 │

├────┼───────┼───────┼───────┼───────┼──────┤

│평가결과│40%           │50%           │60%           │80%           │100%        │

└────┴───────┴───────┴───────┴───────┴──────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌──────────────────────────────────────────────┐

│개발팀이 단독으로 전반적인 개발 프로세스를 수행한다.                                        │

│개발 Event 중심으로 일부 인력이 참여하여 설계검토(DR) 및 사업화가 이루어진다.               │

│개발품질 중심으로 관련부서가 참여하여 설계검토(DR) 및 사업화가 이루어진다.                  │

│개발에 관련된 부문의 참여를 통하여 동시개발이 이루어지며, 개발품질과 양산성을 검토하고 있다.│

│고객, 공급사 혹은 파트너 등의 참여를 통하여 기술과 시장 리스크를 동시에 검증하고 있다.      │

└──────────────────────────────────────────────┘

■ 평가 방법

해당부서장 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

개발프로세스

■ 착안 사항

회사의 제품과 서비스에 새로운 기술을 검토하고, 적용하기 위한 접근방법 여부

품질과 운영에서의 요구사항이 모든 제품과 서비스에 명확하게 정의되고 반영되는지의 여부

새로운 제품과 서비스가 적시에 효과적으로 시장에 출시되고 있는지의 여부

[지표26] 신제품 매출비율

 ┌──┬─────────────────────────────────┐

│배점│질문문항                                                          │

├──┼─────────────────────────────────┤

│30  │전체 매출액에서 신제품 매출비율이 차지하는 비중은 얼마나 되십니까?│

└──┴─────────────────────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬───────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                      │

├──┼───────────────────────────────┤

│정의│신제품 매출비율이 전체 매출액에서 차지하는 비중을 측정        │

├──┼───────────────────────────────┤

│요건│기업은 새로운 제품/서비스, 새로운 기술을 지속적으로 개발하고, │

│    │효과적으로 이를 판매하여 성과로 도출하는 것이 요구된다.       │

└──┴───────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

 ┌────┬─────┬─────┬────┬────┬────┐

│구분    │①-12점   │②-15점   │③-18점 │④-24점 │⑤-30점 │

├────┼─────┼─────┼────┼────┼────┤

│평가기준│0.5% 미만 │0.5% 이상~│1% 이상~│2% 이상~│3% 이상 │

│        │          │1% 미만   │2% 미만 │3% 미만 │        │

├────┼─────┼─────┼────┼────┼────┤

│평가결과│40%       │50%       │60%     │80%     │100%    │

└────┴─────┴─────┴────┴────┴────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌──────────────┐

│신제품 매출비율 < 0.5%      │

│0.5% ? 신제품 매출비율 < 1%│

│1% ? 신제품 매출비율 < 2%  │

│2% ? 신제품 매출비율 < 3%  │

│3% ? 신제품 매출비율       │

└──────────────┘

■ 평가 방법

해당부서장 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

측정산식* 신제품 매출비율 = 신제품 매출액 / 매출액

■ 착안 사항

소비자의 요구사항 및 제품에 관한 시장품질 정보

신제품개발, 생산 및 공정에서의 품질 정보

신제품/서비스 매출비율이 일정하게 유지하려는 회사의 노력

2.3 공정혁신

(1) 운영관리

[지표27] 주문 충족관리

 ┌──┬───────────────────────────┐

│배점│질문문항                                              │

├──┼───────────────────────────┤

│20  │생산계획 수립 및 통제할 수 있는 시스템 구축여부 및    │

│    │고객 주문변동에 대한 대응은 어떻게 수행하고 계십니까? │

└──┴───────────────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬────────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                                │

├──┼────────────────────────────────────┤

│정의│고객과 시장의 니즈에 부응할 수 있는 생산관리 운영시스템 구축 정도       │

├──┼────────────────────────────────────┤

│요건│고객니즈와 생산능력을 균형 있게 조율할 수 있는 생산계획을 수립하고      │

│    │통제할 수 있는 역량을 평가하여 고객 주문변동에 유연하게 대응할 수 있는  │

│    │시스템과 역량이 필요하다.                                               │

└──┴────────────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

 ┌────┬───────┬───────┬───────┬────────┬───────┐

│구분    │①-8점        │②-10점       │③-12점       │④-16점         │⑤-20점       │

├────┼───────┼───────┼───────┼────────┼───────┤

│평가기준│주문변동에    │임시방편적인  │순차적인 세부 │프로세스 공급망 │고객의        │

│        │대응하지 못함 │주문변동 대응 │제공계획으로  │(SCM)관리로     │수요변화에    │

│        │              │              │안정적인 대응 │통합 운영       │유연하게 대응 │

├────┼───────┼───────┼───────┼────────┼───────┤

│평가결과│40%           │50%           │60%           │80%             │100%          │

└────┴───────┴───────┴───────┴────────┴───────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌─────────────────────────────────────────────────────────┐

│고객 주문변동에 대응하지 못하여 납기 사고가 빈번하게 발생하고 있다.                                               │

│고객 주문변동에 대응하여 임시방편적인 생산계획으로 결품 보충에 급급하고 있다.                                     │

│고객 주문변동에 연계하여 순차적인 세부 제공계획으로 안정적인 대응을 하고 있다.                                    │

│고객의 주문충족 프로세스를 공급 망 관리(SCM)로 통합 운영하고 있다.                                                │

│생산계획 관련정보가 정보시스템과 연동되어 고객, 공급사와 공유됨으로써 고객의 수요 변화에 유연하게 대응하고 있다.  │

└─────────────────────────────────────────────────────────┘

■ 평가 방법

해당부서장 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

생산 부하율

■ 착안 사항

예측/주문 생산 등에 대한 제조전략(PQ분석 등)

고객과 시장의 수요패턴 확인(고객의 주문 형태, 주문리드타임과 생산리드타임, 주문변경과 생산 변경절차, 생산계획 변경률, 납기준수율)

주문 충족을 위한 프로세스 수행절차 및 정시 성공률

[지표28] 프로세스 관리

 ┌──┬──────────────────────────────────┐

│배점│질문문항                                                            │

├──┼──────────────────────────────────┤

│50  │제품 및 서비스에 대한 전반적인 프로세스 관리를 어떻게 하고 계십니까?│

└──┴──────────────────────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬────────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                                │

├──┼────────────────────────────────────┤

│정의│제품 및 서비스를 산출하는 전반적인 프로세스를 관리하는 능력             │

├──┼────────────────────────────────────┤

│요건│고객이 요구하는 제품/서비스에 대하여 새로운 프로세스를 기획하거나 기존  │

│    │운영되는 내부적인 프로세스 관리의 최적 운영이 되도록  실행할 수 있는    │

│    │역량이 필요하다.                                                        │

└──┴────────────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

 ┌────┬────────┬──────┬───────┬───────┬──────┐

│구분    │①-20점         │②-25점     │③-30점       │④-40점       │⑤-50점     │

├────┼────────┼──────┼───────┼───────┼──────┤

│평가기준│프로세스에 대한 │기능중심으로│전사적인 표준 │핵심역량 중심 │프로세스간  │

│        │기준 정의 없음  │정의        │프로세스 정착 │으로 표준     │최적화      │

│        │                │            │              │프로세스 구축 │            │

├────┼────────┼──────┼───────┼───────┼──────┤

│평가결과│40%             │50%         │60%           │80%           │100%        │

└────┴────────┴──────┴───────┴───────┴──────┘

  ○ 평가항목

 ┌───────────────────────────────────────────────────────────────────────┐

│프로세스가 정의되어 있지 않으며, 애로사항이 빈번하게 발생하고 있다.                                                                           │

│프로세스가 기능중심으로 정의되어져 있으며, 일부 기능 중심으로 작동이 된다.                                                                    │

│전사적인 표준 프로세스가 정착되어 있으며, 피드백 기능이 작동되고 있다.                                                                        │

│핵심역량을 중심으로 표준 프로세스가 구축되어 있으며, 프로세스의 효율성을 강조하고 있으며, 환경에 민감하게 대응하고 있다.                      │

│모든 프로세스는 고객, 공급사 혹은 파트너 등의 참여를 통하여 기술과 시장 리스크를 동시에 검증하고 있으며, 프로세스간의 최적화를 추구하고 있다. │

└───────────────────────────────────────────────────────────────────────┘

■ 평가 방법

해당부서장 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

프로세스를 관리하는 시스템

■ 착안 사항

표준 프로세스의 정착여부를 확인(ISO 등의 실행여부)

회사의 제품과 서비스에 새로운 기술을 검토하고, 고객 요구조건의 우선순위를 결정하는 품질기능전개와 같은 논리적인 프로세스의 존재 여부

사업 환경을 주기적으로 탐색하는 기능 및 시스템

[지표29] 품질 문제의 해결 능력

 ┌──┬──────────────────────────────────┐

│배점│질문문항                                                            │

├──┼──────────────────────────────────┤

│30  │품질문제의 원인규명 및 품질관리 활동을 위한 노력은 어느 정도입니까? │

└──┴──────────────────────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬──────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                            │

├──┼──────────────────────────────────┤

│정의│고객과 시장에서 요구하는 품질을 지속적으로 향상시키기 위한 활동 전개│

├──┼──────────────────────────────────┤

│요건│생산운영 프로세스의 각 단계에서 품질확인 방식, 품질문제 발생에 대한 │

│    │해결방안 마련, 보다 나은 프로세스 및 제품/서비스의 성과를 확보하기  │

│    │위한 품질 활용방안 등의 관리역량이 필요하다.                        │

└──┴──────────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

 ┌────┬────────┬─────────┬───────┬────────┬────────┐

│구분    │①-12점         │②-15점           │③-18점       │④-24점         │⑤-30점         │

├────┼────────┼─────────┼───────┼────────┼────────┤

│평가기준│품질문제의      │품질문제 해결하기 │품질문제의    │단계별 품질검사 │전사적 품질관리 │

│        │원인규명이 안됨 │위한 팀 구성      │체계적인 해결 │방법을 적용     │활동 전개       │

├────┼────────┼─────────┼───────┼────────┼────────┤

│평가결과│40%             │50%               │60%           │80%             │100%            │

└────┴────────┴─────────┴───────┴────────┴────────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌───────────────────────────────────────┐

│품질문제는 원인을 명확히 규명할 수 없으며, 서로 책임을 전가하고 있다.         │

│품질문제를 해결하기 위한 팀이 구성되나, 근본적인 해결책은 제시되지 않는다.    │

│공정상에서 발생하는 품질문제는 가시화되고 있고, 체계적으로 해결하고 있다.     │

│품질문제는 개발단계에서부터 원류관리(기획-설계/개발-생산-완제품)를 하고 있다. │

│최고 수준의 품질을 확보하기 위하여 전사적 품질관리 활동을 전개하고 있다.      │

└───────────────────────────────────────┘

■ 평가 방법

해당부서장 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

입고품질-공정품질-출하품질-고객품질 비교

■ 착안 사항

"제품/서비스 기획 → 설계/개발 → 생산 → 완제품" 단계별 품질검사 방법

Value Chain 단계별 품질분석 기법(통계적 품질관리, 품질분석 도구, 통계적 공정관리(SPC), 샘플링 검사 등)

품질개선 프로세스 및 품질개선 방법

품질비용의 측정과 분석, 그리고 피드백 방법

품질 담당부서의 역할과 인력 구조 등  

(2) 구매관리

[지표30] 구매자원 계획 수립

 ┌──┬───────────────────────────────┐

│배점│질문문항                                                      │

├──┼───────────────────────────────┤

│30  │구매계획 및 공급사의 특성에 따른 구매전략을 수립하고 계십니까?│

└──┴───────────────────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬─────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                          │

├──┼─────────────────────────────────┤

│정의│구매하는 제품 혹은 서비스의 유형에 따라 구매자원 계획을 수립      │

├──┼─────────────────────────────────┤

│요건│공급사의 요구사항을 파악하여 구매품의 유형과 공급사의 특성에 따라 │

│    │구매전략을 수립하고 적시공급이 가능하게 하는 계획이 필요하다.     │

└──┴─────────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

 ┌────┬───────┬────────┬───────┬───────┬───────┐

│구분    │①-12점       │②-15점         │③-18점       │④-24점       │⑤-30점       │

├────┼───────┼────────┼───────┼───────┼───────┤

│평가기준│구매부서의    │단기적인 물량과 │총원가 중심의 │MRP에 의하여  │JIT(적시공급) │

│        │자의적인 판단 │원가중심의      │구매계획 수립 │관리          │이 진행되고   │

│        │              │구매계획 수립   │              │              │있음          │

├────┼───────┼────────┼───────┼───────┼───────┤

│평가결과│40%           │50%             │60%           │80%           │100%          │

└────┴───────┴────────┴───────┴───────┴───────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌──────────────────────────────────────────────────────┐

│구매부서의 자의적인 판단에 따른 구매로 자재로스가 발생하고 있다.                                            │

│생산현장의 요구조건을 토대로 단기적인 물량과 원가 중심의 구매계획을 수립하고 있다.                          │

│영업과 생산의 상황을 고려하여 총원가중심의 구매계획을 수립하고 있다.                                        │

│영업 상황, 공급사 능력 등을 토대로 구매계획을 수립하고 있으며, MRP(자재소요량 계획)에 의하여 관리하고 있다. │

│제품계획, 생산계획, 그리고 구매계획을 일관성 있게 연계하고 있으며, JIT(적시공급)이 이루어지고 있다.         │

└──────────────────────────────────────────────────────┘

■ 평가 방법

해당부서장 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

구매비율

■ 착안 사항

구매품 유형별 구매전략(구매빈도/납품 가능 업체수(품목단가 기준 구분)) 

구매품 유형별 품질, 납기, 재료비 구성 비율, 발주량의 관리, 재고관리 기준

구매조달 프로세스의 성과목표와 성과목표 설정방법 

[지표31] 구매품질 확보

 ┌──┬──────────────────────────────┐

│배점│질문문항                                                    │

├──┼──────────────────────────────┤

│20  │구매품질 관리 활동 강화를 위한 어떠한 노력을 하고 계십니까? │

└──┴──────────────────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬─────────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                                  │

├──┼─────────────────────────────────────┤

│정의│공급사/파트너가 보다 높은 성과를 창출할 수 있도록 구매품질 관리 활동 강화 │

├──┼─────────────────────────────────────┤

│요건│공급사별 품질 관리 능력에 따른 구분 및 지원방식의 차별화를 통해 맞춤형    │

│    │품질관리 전략을 수립할 수 있는 역량이 필요하다.                           │

└──┴─────────────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

 ┌────┬───────┬───────┬───────┬───────┬───────┐

│구분    │①-8점        │②-10점       │③-12점       │④-16점       │⑤-20점       │

├────┼───────┼───────┼───────┼───────┼───────┤

│평가기준│입고검사에 대 │구매품별      │목표품질 수준 │구매처 품질   │자주품질 입고 │

│        │한 기준 부재  │표본조사 실시 │설정하여 관리 │향상을 위한   │시스템 운영   │

│        │              │              │              │지원활동 수립 │              │

├────┼───────┼───────┼───────┼───────┼───────┤

│평가결과│40%           │50%           │60%           │80%           │100%          │

└────┴───────┴───────┴───────┴───────┴───────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌──────────────────────────────────────────────────────────┐

│입고검사에 대한 일정한 기준이 없으며, 구매품의 품질변동이 크다.                                                     │

│구매품별로 표본조사를 실시하며, 일정한 관리수준에서 품질결함을 허용하고 있다.                                       │

│구매품별로 목표품질 수준을 설정하여 관리하고 있다.                                                                  │

│구매품별, 구매처별 목표품질을 관리하고 있으며, 구매처 품질향상을 위한 지원활동이 이루어지고 있다.                   │

│공급사와 품질목표 합의를 통한 자주품질 입고시스템을 갖추고 있으며, 구매품질은 안정 상태를 지속적으로 유지하고 있다. │

└──────────────────────────────────────────────────────────┘

■ 평가 방법

해당부서장 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

협력업체 평가시스템

■ 착안 사항

회사가 요구하는 성과표준/요구조건 등이 공급사/파트너에게 명확하게 전달되는 지의 여부 : 전달방법의 효과성

공급사 품질 관리 능력에 따른 구분 및 지원 방식 차별화(개선 필요 그룹, 양호 그룹, 우수 그룹으로 구분 각 그룹별 지원체계 차별화)

공급사/파트너 관리 프로세스를 평가하는 성과지표 체계

2.4 마케팅혁신

(1) 고객시장 대응

[지표32] 목표시장 선정

 ┌──┬────────────────────────────┐

│배점│질문문항                                                │

├──┼────────────────────────────┤

│10  │고객(시장) 정의 및 목표시장을 어떻게 선정하고 계십니까? │

└──┴────────────────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬───────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                              │

├──┼───────────────────────────────────┤

│정의│고객과 시장의 분석을 통하여 세분화하여 전략과 목표를 구체화하는 활동  │

├──┼───────────────────────────────────┤

│요건│현재와 미래의 고객(시장)에 대해 목표고객(시장)을 어떻게 선정하며,     │

│    │고객충성도를 향상시키기 위해 고객과의 관계를 향상시킬 수 있는 역량이  │

│    │필요하다.                                                             │

└──┴───────────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

 ┌────┬───────┬───────┬────────┬───────┬───────┐

│구분    │①-4점        │②-5점        │③-6점          │④-8점        │⑤-10점       │

├────┼───────┼───────┼────────┼───────┼───────┤

│평가기준│거래규모 중심 │고객특성 중심 │다양한 기준으로 │시장변화 대응 │미래예측 대응 │

│        │              │              │시장세분화      │              │              │

├────┼───────┼───────┼────────┼───────┼───────┤

│평가결과│40%           │50%           │60%             │80%           │100%          │

└────┴───────┴───────┴────────┴───────┴───────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┐

│구매력에 따라 고객요구의 상대적 중요성을 결정하며, 매출액 등 거래정보를 토대로 시장과 고객을 분류하고 있다.                                                         │

│고객 접점 정보를 토대로 불만 정도에 의해 상대적 중요성을 결정하며, 시장과 고객의 특성별로 시장을 세분화 하고 목표시장을 포괄적으로 정의하고 있다.                   │

│다양한 채널의 고객정보를 분석하여 요구사항의 상대적 중요성을 결정하며, 제품별로 고객의 요구조건에 따라 시장을 세분화하고 전략적 목표시장을 설정하고 있다.           │

│고객행동변화에 부응하여 실시간으로 고객요구의 상대적 중요성을 결정하며, 시장환경의 변화추이에 따라 잠재적인 목표시장을 설정하고 있다.                               │

│고객, 경쟁사, 기술 환경 변화를 예측하여 고객요구의 상대적 중요성을 결정하며, 제품과 고객 특성이 변화함에 따라 유연하게 시장을 세분화 하고 목표시장을 설정하고 있다. │

└──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┘

■ 평가 방법

해당부서장 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

목표시장별로 매출 및 수익 구조

■ 착안 사항

구체적인 시장분석에 근거한 판매전략 수립내역 

자사제품의 시장 경쟁력 확보방안 및 마케팅 전략지도(전략 로드맵)

[지표33] 마케팅 및 영업

 ┌──┬──────────────────────────────────┐

│배점│질문문항                                                            │

├──┼──────────────────────────────────┤

│10  │고객의 요구사항에 대한 처리 및 고객대응 관리는 어떻게 수행하십니까? │

└──┴──────────────────────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬────────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                                │

├──┼────────────────────────────────────┤

│정의│고객의 소리를 확인하고 고객요구사항의 상대적 중요성을 파악하고          │

│    │활용함으로써 고객니즈를 정확하게 충족하고 고객대응시스템을 향상시키는 것│

├──┼────────────────────────────────────┤

│요건│고객과 시장분석을 통해 제품, 시장, 고객 등의 세분화 된 판매 전략을      │

│    │수립하고, 원가분석을 통한 가격결정, 국내외판매 전략을 수립한다.         │

└──┴────────────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

 ┌────┬───────┬──────┬───────┬───────┬───────┐

│구분    │①-4점        │②-5점      │③-6점        │④-8점        │⑤-10점       │

├────┼───────┼──────┼───────┼───────┼───────┤

│평가기준│영업부서에서  │요구고객에  │고객의 소리   │우선순위 선정 │CSM활동체계로 │

│        │대응관리      │대응적 접근 │청취의 계획적 │및 개선       │발전          │

│        │              │            │접근          │              │              │

├────┼───────┼──────┼───────┼───────┼───────┤

│평가결과│40%           │50%         │60%           │80%           │100%          │

└────┴───────┴──────┴───────┴───────┴───────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌───────────────────────────────────────┐

│영업부서에서 마케팅 및 고객 대응관리가 간헐적으로 진행                        │

│마케팅 및 고객 상담이나 지원전담조직으로 운영                                 │

│고객 DB 또는 주요고객 요구사항 리스트를 활용하며 고객대응시스템을 향상시킨다. │

│고객요구사항의 우선순위로 중요성을 검토하고 적극적인 개선이 이루어지고 있다.  │

│고객대응시스템은 CSM(고객만족관리) 체계로 정착되어 발전하고 있다.             │

└───────────────────────────────────────┘

■ 평가 방법

해당부서장 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

자사의 브랜드 인지도

■ 착안 사항

세분시장 및 목표시장의 제품/서비스 평가기준

고객 DB 또는 주요고객 요구사항 리스트

관련 의사소통 기록 - 회의록, 이메일, 공고 등

(2) 고객관계 관리

[지표34] 고객서비스 관리

 ┌──┬──────────────────────────────┐

│배점│질문문항                                                    │

├──┼──────────────────────────────┤

│20  │고객과의 관계 유지 및 불만사항 해결을 위한 활동은 체계적으로│

│    │이루어지고 있습니까?                                        │

└──┴──────────────────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬────────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                                │

├──┼────────────────────────────────────┤

│정의│고객과의 관계유지 및 불만사항 해결 활동                                 │

├──┼────────────────────────────────────┤

│요건│고객관계 및 불만의 고객 접점활동은 신뢰성이 기반이 되어야 하며, 동시에  │

│    │고객 불만에 대하여 근본적으로 문제를 해결하는 활동이 이루어져야한다     │

└──┴────────────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

 ┌────┬────┬────┬────┬────┬────┐

│구분    │①-8점  │②-10점 │③-12점 │④-16점 │⑤-20점 │

├────┼────┼────┼────┼────┼────┤

│평가기준│수동적인│반응적인│체계적인│능동적인│동반자적│

│        │고객관계│고객관계│고객관계│고객관계│고객관계│

├────┼────┼────┼────┼────┼────┤

│평가결과│40%     │50%     │60%     │80%     │100%    │

└────┴────┴────┴────┴────┴────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌───────────────────────────────────────────────────────────────────────────┐

│영업 담당자의 개별적인 고객관계강화 활동이 이루어지며, 고객불만의 정도에 따라 임기응변식으로 대응하고 있다.                                           │

│영업, QA 등 일부부서를 중심으로 고객관계 강화 활동이 이루어지며, 고객불만에 대응할 수 있는 기본적인 조직체계가 갖추어져 있다.                         │

│영업, 개발, 생산, QA 등 전사적으로 고객관계 강화 활동이 이루어지며, 고객불만에 대한 원인을 분석하여 품질관리 대책을 수립, 실시하고 있다.              │

│고객접점인력을 안정적으로 유지함으로써 고객과의 밀접한 관계를 형성하고 있으며, 고객불만에 대한 근본적인 원인을 분석하여 프로세스 개선에 활용하고 있다.│

│제품, 기술 등에서의 탁월한 경쟁우위로 고객과의 장기적인 동반자관계를 형성하고 있으며, 고객요구의 변화추이를 사전에 파악하여 제품 개선에 활용하고 있다.│

└───────────────────────────────────────────────────────────────────────────┘

■ 평가 방법

해당부서장 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

고객 불량 및 만족도

■ 착안 사항

고객접점 인력이 핵심 구매결정 요인에 초점을 맞추어 행동하는 지의 여부

고객이 불만과 견해를 적극적으로 제기할 수 있는 시스템의 존재 유무

고객 불만의 유형, 불만수준에 따라 단계적인 프로세스의 존재여부 

[지표35] 고객만족도 결과 활용

 ┌──┬───────────────────────────┐

│배점│질문문항                                              │

├──┼───────────────────────────┤

│10  │고객만족도 조사 결과에 대해 어떻게 활용하고 계십니까? │

└──┴───────────────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬──────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                            │

├──┼──────────────────────────────────┤

│정의│고객만족 및 불만족 조사 및 조사결과에 대한 활용                     │

├──┼──────────────────────────────────┤

│요건│고객만족 및 불만족 수준을 조사할 수 있는 만족도 조사 체계의 확립과  │

│    │조사결과를 활용하여 미래 잠재고객까지 확대할 수 있는 고객만족도     │

│    │수준관리 역량이 필요하다.                                           │

└──┴──────────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

 ┌────┬────────┬───────┬──────┬───────┬──────┐

│구분    │①-4점          │②-5점        │③-6점      │④-8점        │⑤-10점     │

├────┼────────┼───────┼──────┼───────┼──────┤

│평가기준│고객만족 수준을 │고객 의견조사 │요소별 고객 │미래 잠재고객 │공신력 있는 │

│        │파악하지 못함   │활용          │만족도 측정 │까지 확대     │방법 활용   │

├────┼────────┼───────┼──────┼───────┼──────┤

│평가결과│40%             │50%           │60%         │80%           │100%        │

└────┴────────┴───────┴──────┴───────┴──────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌────────────────────────────────────────┐

│고객만족수준을 파악하고 있지 못하고 있으며, 고객 불만이 높다.                   │

│고객이 불만을 제기했을 경우 고객 의견조사를 통하여 고객만족수준을 파악하고 있다.│

│품질, 서비스 등 요소별로 고객만족도를 측정하고 있다.                            │

│고객 만족도 조사의 범위를 경쟁사의 고객, 미래 잠재고객까지 확대하고 있다.       │

│체계적인 방법을 활용하여 고객만족도를 측정하고 있다. (NCSI 등)                  │

└────────────────────────────────────────┘

■ 평가 방법

해당부서장 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

고객만족도 조사표 또는 고객평가서

■ 착안 사항

세분 시장별로 고객만족도를 측정하는 지의 여부

FGI(Focus Group Interview), 고객조사 등 다양한 접근방법을 통하여 고객 의견을 조사하는 지의 여부

시계열적인 고객만족도 실시여부

최근 3년간 고객만족도 점수의 추세

고객만족도 조사결과의 활용방안 검토

3. 경영혁신 성과

3.1 비재무 성과

(1) 인적자원 성과

[지표36] 경영혁신 마일리지 점수

┌──┬──────────────────────────────────────┐

│배점│질문문항                                                                    │

├──┼──────────────────────────────────────┤

│10  │귀사는 중소벤처기업부에서 시행하는 경영혁신마일리지 제도에 참여하고 계시며, │

│    │현재 누적 마일리지는 몇점입니까?                                            │

└──┴──────────────────────────────────────┘

■ 지표정의

┌──┬──────────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                                    │

├──┼──────────────────────────────────────┤

│정의│경영혁신마일리지 제도(`14. 7. 시행)에 참여하는 중소기업의 자발적인 경영혁신 │

│    │활동에 대한 정량적 측정                                                     │

├──┼──────────────────────────────────────┤

│요건│중소기업이 자체적으로 경영혁신 활동을 추진하거나 지정된 경영혁신 교육과     │

│    │정을 수료하고 누적된 마일리지로 중소기업이 정부 사업에 참여 시 가점 등으    │

│    │로 전환하여 활용함으로 경쟁력 강화에 대한 노력이 필요하다                   │

└──┴──────────────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

┌────┬─────┬───────┬───────┬───────┬─────┐

│구분    │①-4점    │②-5점        │③-6점        │④-8점        │⑤-10점   │

├────┼─────┼───────┼───────┼───────┼─────┤

│평가기준│100점 미만│100이상~300점 │300점 이상~400│400점 이상~500│500점 이상│

│        │          │미만          │점 미만       │점 미만       │          │

├────┼─────┼───────┼───────┼───────┼─────┤

│평가결과│40%       │50%           │60%           │80%           │100%      │

└────┴─────┴───────┴───────┴───────┴─────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

┌─────────────────────────────────────┐

│미참여 기업을 포함하여 누적 마일리지가 100점 미만 기업                    │

│누적 마일리지 100점 이상, 300점 미만 기업                                 │

│누적 마일리지 300점 이상, 400점 미만 기업                                 │

│누적 마일리지 400점 이상, 500점 미만 기업                                 │

│누적 마일리지 500점 이상으로 정부사업 참여 시 가점으로 활용할 수 있는 기업│

└─────────────────────────────────────┘

■ 평가 방법

기업의 경영혁신마일리지 참여여부 및 누적 마일리지 확인

경영혁신마일리지넷 접속을 통한 마일리지 적립 내역 확인

■ 착안 사항

누적 마일리지를 통해 임직원이 경영혁신 교육을 받고 있는지의 여부

혁신활동을 수행하여 기업이 전사적으로 경영혁신을 실행하고 있는지의 여부

[지표37] 복리후생 비율

 ┌──┬──────────────────────┐

│배점│질문문항                                    │

├──┼──────────────────────┤

│10  │최근 3년간 복리후생비율의 추세는 어떻습니까?│

└──┴──────────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬─────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                          │

├──┼─────────────────────────────────┤

│정의│매출액에서 복리후생비가 차지하는 비중을 측정                      │

├──┼─────────────────────────────────┤

│요건│기업의 다양한 작업집단의 복리후생 니즈의 반영과 지원하기 위한     │

│    │복리후생정책에 대한 파악을 통해 직원의 동기부여를 제공할 수 있는  │

│    │노력이 필요하다.                                                  │

└──┴─────────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

 ┌────┬─────┬──────┬──────┬──────┬─────┐

│구분    │①-4점    │②-5점      │③-6점      │④-8점      │⑤-10점   │

├────┼─────┼──────┼──────┼──────┼─────┤

│평가기준│0.5% 미만 │0.5% 이상 ~ │1.0% 이상 ~ │1.5% 이상 ~ │2.0% 이상 │

│        │          │1.0% 미만   │1.5% 미만   │2.0% 미만   │          │

├────┼─────┼──────┼──────┼──────┼─────┤

│평가결과│40%       │50%         │60%         │80%         │100%      │

└────┴─────┴──────┴──────┴──────┴─────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌──────────────────┐

│최근 3년간 복리후생비가 < 0.5%      │

│0.5% ? 최근 3년간 복리후생비 < 1.0%│

│1.0% ? 최근 3년간 복리후생비 < 1.5%│

│1.5% ? 최근 3년간 복리후생비 < 2.0%│

│2.0% ? 최근 3년간 복리후생비       │

└──────────────────┘

■ 평가 방법

해당부서장 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

측정산식* [최근 3년 ∑(복리후생비 / 매출액)*100] / 3

■ 착안 사항

직원들의 구성형태 인구통계적 변수, 직무 특성 등 기준

근무형태의 다양화 : 유연 근무시간제, 재택 근무 혹은 원격 근무, 집중 노동일제, 안식년 혹은 휴직제도 등의 운영 여부

가족 대상 프로그램 : 보육지원, 노인 부양지원, 가정 상담지원 등의 여부 

개인 신상 지원 : 학자금 등 교육지원, 연금 등 보험제도 지원, 문화생활 지원, 경력 상담 등의 지원 여부  

[지표38] 이직률

 ┌──┬───────────────────┐

│배점│질문문항                              │

├──┼───────────────────┤

│20  │최근 3년간 이직률의 추세는 어떻습니까?│

└──┴───────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬───────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                              │

├──┼───────────────────────────────────┤

│정의│이직률을 통해 조직 구성원의 만족도 제고 노력정도를 파악               │

├──┼───────────────────────────────────┤

│요건│조직구성원들의 만족도 제고를 위해 회사 내에서 조직구성원들의 사기 및  │

│    │역량제고에 얼마나 노력을 수행하였는지를 최종적인 결과지표인 이직률을  │

│    │통해 평가함으로써 조직 내 만족도를 확인한다.                          │

└──┴───────────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

 ┌────┬────┬─────┬─────┬─────┬────┐

│구분    │①-8점  │②-10점   │③-12점   │④-16점   │⑤-20점 │

├────┼────┼─────┼─────┼─────┼────┤

│평가기준│25% 이상│20% 이상 ~│15% 이상 ~│10% 이상 ~│10% 미만│

│        │        │25% 미만  │20% 미만  │15% 미만  │        │

├────┼────┼─────┼─────┼─────┼────┤

│평가결과│40%     │50%       │60%       │80%       │100%    │

└────┴────┴─────┴─────┴─────┴────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌───────────────┐

│25% ? 최근 3년간 이직률      │

│20% ? 최근 3년간 이직률 < 25%│

│15% ? 최근 3년간 이직률 < 20%│

│10% ? 최근 3년간 이직률 < 15%│

│최근 3년간 이직률 < 10%       │

└───────────────┘

■ 평가 방법

측정산식* [최근 3년 ∑(이직 인원 수 / 전체 직원 수)*100] / 3

■ 착안 사항

이직률 측정산식을 활용하여 평가

이직률을 줄이기 위한 조직 내의 신뢰문화 활동

(2) 프로세스 성과

[지표39] 개발인력 집중도

 ┌──┬─────────────────────────┐

│배점│질문문항                                          │

├──┼─────────────────────────┤

│10  │최근 3년간 연구개발(R&D)인력의 추세는 어떻습니까? │

└──┴─────────────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬────────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                                │

├──┼────────────────────────────────────┤

│정의│연구개발(R&D) 인력의 비율을 평가                                        │

├──┼────────────────────────────────────┤

│요건│연구 개발은 기초연구, 제품 아이디어의 탐색, 아이디어의 평가, 제품화의   │

│    │결정, 생산, 판매에 이르는 일련의 과정을 수행할 수 있는 연구개발 인력의  │

│    │보유 역량이 필요하다.                                                   │

└──┴────────────────────────────────────┘

  ○ 평가기준

 ┌────┬────┬─────┬─────┬─────┬────┐

│구분    │①-4점  │②-5점    │③-6점    │④-8점    │⑤-10점 │

├────┼────┼─────┼─────┼─────┼────┤

│평가기준│1% 미만 │1% 이상 ~ │2% 이상 ~ │3% 이상 ~ │4% 이상 │

│        │        │2% 미만   │3% 미만   │4% 미만   │        │

├────┼────┼─────┼─────┼─────┼────┤

│평가결과│40%     │50%       │60%       │80%       │100%    │

└────┴────┴─────┴─────┴─────┴────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌───────────────────┐

│연구개발(R&D)인력 확보 수준 < 1%      │

│1% ? 연구개발(R&D)인력 확보 수준 < 2%│

│2% ? 연구개발(R&D)인력 확보 수준 < 3%│

│3% ? 연구개발(R&D)인력 확보 수준 < 4%│

│4% ? 연구개발(R&D)인력 확보 수준     │

└───────────────────┘

■ 평가 방법

해당부서장 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

측정산식* 연구개발(R&D)인력 확보 수준 = 연구개발 관련 인력 / 전 직원 수

■ 착안 사항

조직의 연구개발(R&D)인력 비율 측정

[지표40] 자산 효율

 ┌──┬───────────────────────┐

│배점│질문문항                                      │

├──┼───────────────────────┤

│20  │최근 3년간 설비자산 효율의 추세는 어떻습니까? │

└──┴───────────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬───────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                              │

├──┼───────────────────────────────────┤

│정의│보유된 자산의 이용하여 창출하는 부가가치의 정도를 평가                │

├──┼───────────────────────────────────┤

│요건│한정된 자산을 활용하여 최대의 부가가치를 창출하는 것은 기업의 이윤을  │

│    │극대화하는 것이며, 기술, 연력 등의 조직 내의 총체적인 노력에 의해서   │

│    │이루어진다.                                                           │

└──┴───────────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

 ┌────┬────┬──────┬──────┬──────┬─────┐

│구분    │①-8점  │②-10점     │③-12점     │④-16점     │⑤-20점   │

├────┼────┼──────┼──────┼──────┼─────┤

│평가기준│80% 미만│80% 이상 ~  │90% 이상 ~  │100% 이상 ~ │110% 이상 │

│        │        │90% 미만    │100% 미만   │110% 미만   │          │

├────┼────┼──────┼──────┼──────┼─────┤

│평가결과│40%     │50%         │60%         │80%         │100%      │

└────┴────┴──────┴──────┴──────┴─────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌───────────────┐

│설비 자산 효율 < 80%          │

│80% ? 설비 자산 효율 < 90%   │

│90% ? 설비 자산 효율 < 100%  │

│100% ? 설비 자산 효율 < 110% │

│110% ? 설비 자산 효율        │

└───────────────┘

■ 평가 방법

해당부서장 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

측정산식* (설비)자산효율 = 부가가치 총액 / (유형자산 + 건설 중인 자산)

■ 착안 사항

부가가치 측정

총 자산내의 유형자산을 파악

(3) 고객 성과

[지표41] 고객만족도

 ┌──┬─────────────────────┐

│배점│질문문항                                  │

├──┼─────────────────────┤

│20  │최근 3년간 고객만족도의 추세는 어떻습니까?│

└──┴─────────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬────────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                                │

├──┼────────────────────────────────────┤

│정의│고객만족도 조사 측정                                                    │

├──┼────────────────────────────────────┤

│요건│조직의 고객만족, 불만족요소에 대한 파악을 위해 체계적인 방법을          │

│    │활용하여 고객만족도를 측정하고, 이에 대한 결과를 활용할 수 있는 역량이  │

│    │필요하다.                                                               │

└──┴────────────────────────────────────┘

  ○ 평가기준

 ┌────┬─────┬──────┬──────┬──────┬─────┐

│구분    │①-8점    │②-10점     │③-12점     │④-16점     │⑤-20점   │

├────┼─────┼──────┼──────┼──────┼─────┤

│평가기준│70점 미만 │80점 이상 ~ │80점 이상 ~ │90점 이상 ~ │95점 이상 │

│        │          │80점 미만   │90점 미만   │95점 미만   │          │

├────┼─────┼──────┼──────┼──────┼─────┤

│평가결과│40%       │50%         │60%         │80%         │100%      │

└────┴─────┴──────┴──────┴──────┴─────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌─────────────────────┐

│최근 3년간 고객만족도 점수 < 70점         │

│70점 ? 최근 3년간 고객만족도 점수 < 80점 │

│80점 ? 최근 3년간 고객만족도 점수 < 90점 │

│90점 ? 최근 3년간 고객만족도 점수 < 95점 │

│95점 ? 최근 3년간 고객만족도 점수        │

└─────────────────────┘

■ 평가 방법

해당부서장 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

측정산식* 최근 3년 ∑(고객만족도 점수) / 3

■ 착안 사항

고객 만족도의 측정 빈도 및 샘플 규모

고객 만족도 측정 방법의 타당성과 신뢰성, 편리성 등

경쟁사 고객만족도에 대한 자료를 확보하기 위해 다양한 자료원천을 활용하고 있는지의 여부

고객만족 측정 자료가 없을 시에는 인터뷰를 통한 점수를 예측함.

[지표42] 핵심고객 매출액증가율

 ┌──┬────────────────────────────────────┐

│배점│질문문항                                                                │

├──┼────────────────────────────────────┤

│10  │최근 3년간 핵심고객(매출 순위 1,2위) 매출액 증가율의 추세는 어떻습니까? │

└──┴────────────────────────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬──────────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                                    │

├──┼──────────────────────────────────────┤

│정의│핵심고객(매출순위 1,2위 합계) 매출액이 전체 매출액에서 차지하는 비중을 측정 │

├──┼──────────────────────────────────────┤

│요건│핵심고객의 매출 점유율은 현재와 미래의 고객/시장 요구사항을 이해하고,       │

│    │고객 충성도를 향상시키기 위해 지속적인 성장이 필요하다.                     │

└──┴──────────────────────────────────────┘

  ○ 평가기준

 ┌────┬────┬─────┬─────┬──────┬────┐

│구분    │①-4점  │②-5점    │③-6점    │④-8점      │⑤-10점 │

├────┼────┼─────┼─────┼──────┼────┤

│평가기준│0% 미만 │0% 이상 ~ │5% 이상 ~ │10% 이상 ~  │15% 이상│

│        │        │5% 미만   │10% 미만  │15% 미만    │        │

├────┼────┼─────┼─────┼──────┼────┤

│평가결과│40%     │50%       │60%       │80%         │100%    │

└────┴────┴─────┴─────┴──────┴────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌───────────────────────┐

│최근 3년간 주요고객 매출의 증가율 < 0%        │

│0% ? 최근 3년간 주요고객 매출의 증가율 < 5%  │

│5% ? 최근 3년간 주요고객 매출의 증가율 < 10% │

│10% ? 최근 3년간 주요고객 매출의 증가율 < 15%│

│15% ? 최근 3년간 주요고객 매출의 증가율      │

└───────────────────────┘

■ 평가 방법

해당부서장 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

측정산식* (최근년도 핵심고객 매출액-3년전 핵심고객 매출액)/3년전 핵심고객 매출액]*100%

■ 착안 사항

고객과의 핵심 접점 포인트의 정의, 그리고 각 거래에서의 결정적으로 중요한 고객의 요구사항 파악

고객의 핵심요구사항에 토대를 두고 고객 서비스 기준과 고객 접점에서의 성과지표가 설정되고 있는지의 여부

고객 요구사항을 충족시키는 프로세스가 지속적으로 개선되고 있는지의 여부

3.2 재무성과

(1) 성장성

[지표43] 매출액증가율

 ┌──┬──────────────────────┐

│배점│질문문항                                    │

├──┼──────────────────────┤

│20  │최근 3년간 매출액증가율의 추세는 어떻습니까?│

└──┴──────────────────────┘

  ○ 평가기준

 ┌────┬─────┬─────┬──────┬─────┬─────┐

│구분    │①-8점    │②-10점   │③-12점     │④-16점   │⑤-20점   │

├────┼─────┼─────┼──────┼─────┼─────┤

│추세    │하향/답보 │유지/상향 │전반적 상향 │지속 상향 │탁월 상향 │

├────┼─────┼─────┼──────┼─────┼─────┤

│평가결과│40%       │50%       │60%         │80%       │100%      │

└────┴─────┴─────┴──────┴─────┴─────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌────────────┐

│매출액증가율 < ?5%     │

│-5% ? 매출액증가율 < 0%│

│0% ? 매출액증가율 < 5% │

│5% ? 매출액증가율 < 10%│

│10% ? 매출액증가율     │

└────────────┘

  ○ 측정산식

 *매출액증가율 = [(전기매출액/전전기매출액*100-100)+(당기매출액/전기매출액*100-100)]/2

       - 추세는 3개년 실적 확인

       - 1개년도 성과만 있는 경우, 성과의 추세를 ‘상향추세’로 판정할 수 없음.

[지표44] 자산증가율

 ┌──┬─────────────────────┐

│배점│질문문항                                  │

├──┼─────────────────────┤

│20  │최근 3년간 자산증가율의 추세는 어떻습니까?│

└──┴─────────────────────┘

  ○ 평가기준

 ┌────┬─────┬─────┬──────┬─────┬─────┐

│구분    │①-8점    │②-10점   │③-12점     │④-16점   │⑤-20점   │

├────┼─────┼─────┼──────┼─────┼─────┤

│추세    │하향/답보 │유지/상향 │전반적 상향 │지속 상향 │탁월 상향 │

├────┼─────┼─────┼──────┼─────┼─────┤

│평가결과│40%       │50%       │60%         │80%       │100%      │

└────┴─────┴─────┴──────┴─────┴─────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌─────────────┐

│총자산 증가율 < ?5%      │

│-5% ? 총자산 증가율 < 0% │

│0% ? 총자산 증가율 < 5%  │

│5% ? 총자산 증가율 < 10% │

│10% ? 총자산 증가율      │

└─────────────┘

  ○ 측정산식

 *자산증가율 = [(전기총자산/전전기총자산*100-100)+(당기총자산/전기총자산*100-100)]/2

       - 추세는 3개년 실적 확인

       - 1개년도 성과만 있는 경우, 성과의 추세를 ‘상향추세’로 판정할 수 없음.

(2) 수익성

[지표45] 총자산영업이익률

 ┌──┬────────────────────────┐

│배점│질문문항                                        │

├──┼────────────────────────┤

│20  │최근 3년간 총자산영업이익률의 추세는 어떻습니까?│

└──┴────────────────────────┘

  ○ 평가기준

 ┌────┬─────┬─────┬──────┬─────┬─────┐

│구분    │①-8점    │②-10점   │③-12점     │④-16점   │⑤-20점   │

├────┼─────┼─────┼──────┼─────┼─────┤

│추세    │하향/답보 │유지/상향 │전반적 상향 │지속 상향 │탁월 상향 │

├────┼─────┼─────┼──────┼─────┼─────┤

│평가결과│40%       │50%       │60%         │80%       │100%      │

└────┴─────┴─────┴──────┴─────┴─────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌───────────────┐

│총자산영업이익률 < ?10%      │

│-10% ? 총자산영업이익률 < 0% │

│0% ?총자산영업이익률 < 10%   │

│10% ? 총자산영업이익률 < 15% │

│15% ? 총자산영업이익률       │

└───────────────┘

  ○ 측정산식

      *총자산영업이익률 = (영업이익/총자산) x100

       - 추세는 3개년 실적 확인

       - 1개년도 성과만 있는 경우, 성과의 추세를 ‘상향추세’로 판정할 수 없음.

[지표46] 부가가치율

 ┌──┬─────────────────────┐

│배점│질문문항                                  │

├──┼─────────────────────┤

│20  │최근 3년간 부가가치율의 추세는 어떻습니까?│

└──┴─────────────────────┘

  ○ 평가기준

 ┌────┬─────┬─────┬──────┬─────┬─────┐

│구분    │①-8점    │②-10점   │③-12점     │④-16점   │⑤-20점   │

├────┼─────┼─────┼──────┼─────┼─────┤

│추세    │하향/답보 │유지/상향 │전반적 상향 │지속 상향 │탁월 상향 │

├────┼─────┼─────┼──────┼─────┼─────┤

│평가결과│40%       │50%       │60%         │80%       │100%      │

└────┴─────┴─────┴──────┴─────┴─────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌────────────┐

│부가가치율 < 10%        │

│10% ? 부가가치율 < 20% │

│20% ? 부가가치율 < 33% │

│30% ? 부가가치율 < 40% │

│40% ? 부가가치율       │

└────────────┘

  ○ 측정산식

      *부가가치율 = (부가가치액/매출액) x100

       - 추세는 3개년 실적 확인

       - 1개년도 성과만 있는 경우, 성과의 추세를 ‘상향추세’로 판정할 수 없음.

(3) 안정성

[지표47] 이자보상배율

 ┌──┬──────────────────────┐

│배점│질문문항                                    │

├──┼──────────────────────┤

│20  │최근 3년간 이자보상배율의 추세는 어떻습니까?│

└──┴──────────────────────┘

  ○ 평가기준

 ┌────┬─────┬─────┬──────┬─────┬─────┐

│구분    │①-8점    │②-10점   │③-12점     │④-16점   │⑤-20점   │

├────┼─────┼─────┼──────┼─────┼─────┤

│추세    │하향/답보 │유지/상향 │전반적 상향 │지속 상향 │탁월 상향 │

├────┼─────┼─────┼──────┼─────┼─────┤

│평가결과│40%       │50%       │60%         │80%       │100%      │

└────┴─────┴─────┴──────┴─────┴─────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌──────────────┐

│이자보상배율 < 150%         │

│150% ? 이자보상배율 < 200% │

│200% ? 이자보상배율 < 250% │

│250% ? 이자보상배율 < 300% │

│300% ? 이자보상배율        │

└──────────────┘

  ○ 측정산식

      *이자보상배율 = (영업이익/이자비용) x100

       - 추세는 3개년 실적 확인

       - 1개년도 성과만 있는 경우, 성과의 추세를 ‘상향추세’로 판정할 수 없음.

[지표48] 부채비율

 ┌──┬────────────────────┐

│배점│질문문항                                │

├──┼────────────────────┤

│20  │최근 3년간 부채비율의 추세는 어떻습니까?│

└──┴────────────────────┘

  ○ 평가기준

 ┌────┬─────┬─────┬──────┬─────┬─────┐

│구분    │①-8점    │②-10점   │③-12점     │④-16점   │⑤-20점   │

├────┼─────┼─────┼──────┼─────┼─────┤

│추세    │하향/답보 │유지/상향 │전반적 상향 │지속 상향 │탁월 상향 │

├────┼─────┼─────┼──────┼─────┼─────┤

│평가결과│40%       │50%       │60%         │80%       │100%      │

└────┴─────┴─────┴──────┴─────┴─────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌────────────┐

│300% ? 부채비율        │

│200% ? 부채비율 < 300% │

│100% ? 부채비율 < 200% │

│80% ? 부채비율 < 100%  │

│부채비율 < 80%          │

└────────────┘

  ○ 측정산식

      *부채비율 = (타인자본/자기자본) x100

       - 추세는 3개년 실적 확인

       - 1개년도 성과만 있는 경우, 성과의 추세를 ‘상향추세’로 판정할 수 없음.

(4) 활동성

[지표49] 총자산회전율

 ┌──┬──────────────────────┐

│배점│질문문항                                    │

├──┼──────────────────────┤

│20  │최근 3년간 총자산회전율의 추세는 어떻습니까?│

└──┴──────────────────────┘

  ○ 평가기준

 ┌────┬─────┬─────┬──────┬─────┬─────┐

│구분    │①-8점    │②-10점   │③-12점     │④-16점   │⑤-20점   │

├────┼─────┼─────┼──────┼─────┼─────┤

│추세    │하향/답보 │유지/상향 │전반적 상향 │지속 상향 │탁월 상향 │

├────┼─────┼─────┼──────┼─────┼─────┤

│평가결과│40%       │50%       │60%         │80%       │100%      │

└────┴─────┴─────┴──────┴─────┴─────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌──────────────────┐

│총자산회전율 < 0.8회전              │

│0.8회전 ? 총자산순이익률 < 1.0회전 │

│1.0회전 ? 총자산순이익률 < 1.3회전 │

│1.3회전 ? 총자산순이익률 < 1.6회전 │

│1.6회전 ? 총자산순이익률           │

└──────────────────┘

  ○ 측정산식

      *총자산회전율 = (매출액/총자산) x100

       - 추세는 3개년 실적 확인

       - 1개년도 성과만 있는 경우, 성과의 추세를 ‘상향추세’로 판정할 수 없음.

[지표50] 운전자금회전기간

 ┌──┬────────────────────────┐

│배점│질문문항                                        │

├──┼────────────────────────┤

│10  │최근 3년간 운전자금회전기간의 추세는 어떻습니까?│

└──┴────────────────────────┘

  ○ 평가기준

 ┌────┬─────┬─────┬──────┬─────┬─────┐

│구분    │①-4점    │②-5점    │③-6점      │④-8점    │⑤-10점   │

├────┼─────┼─────┼──────┼─────┼─────┤

│추세    │하향/답보 │유지/상향 │전반적 상향 │지속 상향 │탁월 상향 │

├────┼─────┼─────┼──────┼─────┼─────┤

│평가결과│40%       │50%       │60%         │80%       │100%      │

└────┴─────┴─────┴──────┴─────┴─────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌────────────────┐

│35일 ? 운전자금회전기간        │

│30일 ? 운전자금회전기간 < 35일 │

│25일 ? 운전자금회전기간 < 30일 │

│20일 ? 운전자금회전기간 < 25일 │

│운전자금회전기간 < 20일         │

└────────────────┘

 ○ 측정산식

      *운전자금회전기간 = (매출채권-매입채무/월평균매출액) x100

       - 추세는 3개년 실적 확인

       - 1개년도 성과만 있는 경우, 성과의 추세를 ‘상향추세’로 판정할 수 없음.

┌───────────────────┐

│경영혁신형 중소기업 심사기준(도소매업)│

└───────────────────┘

┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓

┃경영혁신형 중소기업 평가지표 배점표 ┃

┃(신규선정-도소매업)                 ┃

┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━┛

┌───┬──┬────┬──┬─────────┬──┬───────────┰──┰─┬─┬─┬─┬─┐

│전략  │배점│범주(10)│배점│평가항목(23)      │배점│평가지표(44)          ┃배점┃①│②│③│④│⑤│

│방향  │    │        │    │                  │    │                      ┃    ┃  │  │  │  │  │

├───┼──┼────┼──┼─────────┼──┼───────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│경영  │350 │리더십  │100 │경영비전          │60  │경영자의 전문기술 경력┃30  ┃12│15│18│24│30│

│혁신  │    │        │    │                  │    ├───────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│인프라│    │        │    │                  │    │비전 및 중장기 목표   ┃10  ┃4 │5 │6 │8 │10│

│      │    │        │    │                  │    ├───────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │        │    │                  │    │전략기획 및 이행관리  ┃20  ┃8 │10│12│16│20│

│      │    │        │    ├─────────┼──┼───────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │        │    │신뢰문화          │40  │노사신뢰 활동         ┃20  ┃8 │10│12│16│20│

│      │    │        │    │                  │    ├───────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │        │    │                  │    │사회신뢰활동          ┃20  ┃8 │10│12│16│20│

│      │    ├────┼──┼─────────┼──┼───────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │혁신    │100 │혁신목표 전개     │60  │혁신목표 설정         ┃20  ┃8 │10│12│16│20│

│      │    │전략    │    │                  │    ├───────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │        │    │                  │    │혁신과제 이행력       ┃40  ┃16│20│24│32│40│

│      │    │        │    ├─────────┼──┼───────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │        │    │혁신활동 관리     │40  │개선 성과 및 포상     ┃40  ┃16│20│24│32│40│

│      │    ├────┼──┼─────────┼──┼───────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │경영    │100 │유형자원          │70  │자본조달 능력         ┃40  ┃16│20│24│32│40│

│      │    │자원    │    │                  │    ├───────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │        │    │                  │    │전문인력 확보         ┃30  ┃12│15│18│24│30│

│      │    │        │    ├─────────┼──┼───────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │        │    │무형자원          │30  │정보시스템 활용도     ┃30  ┃12│15│18│24│30│

│      │    ├────┼──┼─────────┼──┼───────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │성과    │50  │성과의 측정       │50  │성과지표 측정 및 분석 ┃30  ┃12│15│18│24│30│

│      │    │관리    │    │및 분석           │    ├───────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │        │    │                  │    │성과평가 검토 방식    ┃20  ┃8 │10│12│16│20│

├───┼──┼────┼──┼─────────┼──┼───────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│경영  │400 │조직    │150 │조직관리 역량     │40  │조직 및 인력관리      ┃20  ┃8 │10│12│16│20│

│혁신  │    │혁신    │    │                  │    ├───────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│활동  │    │        │    │                  │    │인정과 보상           ┃20  ┃8 │10│12│16│20│

│      │    │        │    ├─────────┼──┼───────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │        │    │구성원 역량       │40  │교육훈련              ┃20  ┃8 │10│12│16│20│

│      │    │        │    │                  │    ├───────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │        │    │                  │    │복리후생 및 만족      ┃20  ┃8 │10│12│16│20│

│      │    │        │    ├─────────┼──┼───────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │        │    │외부 네트워크     │70  │외부자원의 활용능력   ┃30  ┃12│15│18│24│30│

│      │    │        │    │역량              │    ├───────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │        │    │                  │    │공급망관리            ┃40  ┃16│20│24│32│40│

│      │    ├────┼──┼─────────┼──┼───────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │상품    │50  │상품기술 기획     │30  │상품 포트폴리오       ┃20  ┃8 │10│12│16│20│

│      │    │개발    │    ├─────────┼──┼───────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │혁신    │    │서비스개발프로세스│20  │신상품 매출비율       ┃30  ┃12│15│18│24│30│

│      │    ├────┼──┼─────────┼──┼───────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │프로    │50  │운영관리          │30  │주문 충족관리         ┃10  ┃4 │5 │6 │8 │10│

│      │    │세스    │    │                  │    ├───────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │혁신    │    │                  │    │유통관리              ┃10  ┃4 │5 │6 │8 │10│

│      │    │        │    ├─────────┼──┼───────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │        │    │구매관리          │20  │구매자원계획 수립     ┃20  ┃8 │10│12│16│20│

│      │    │        │    │                  │    ├───────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │        │    │                  │    │구매품질 확보         ┃10  ┃4 │5 │6 │8 │10│

│      │    ├────┼──┼─────────┼──┼───────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │마케팅  │150 │고객시장 대응     │70  │목표시장 선정         ┃30  ┃12│15│18│24│30│

│      │    │혁신    │    │                  │    ├───────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │        │    │                  │    │판매 및 창고관리      ┃40  ┃16│20│24│32│40│

│      │    │        │    ├─────────┼──┼───────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │        │    │고객관계 관리     │80  │고객서비스 관리       ┃50  ┃20│25│30│40│50│

│      │    │        │    │                  │    ├───────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │        │    │                  │    │고객만족도 결과 활용  ┃30  ┃12│15│18│24│30│

├───┼──┼────┼──┼─────────┼──┼───────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│경영  │250 │비재무  │100 │인적자원 성과     │40  │경영혁신 마일리지 점수┃10  ┃4 │5 │6 │8 │10│

│혁신  │    │성과    │    │                  │    ├───────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│성과  │    │        │    │                  │    │복리후생 비율         ┃10  ┃4 │5 │6 │8 │10│

│      │    │        │    │                  │    ├───────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │        │    │                  │    │이직률                ┃20  ┃8 │10│12│16│20│

│      │    │        │    ├─────────┼──┼───────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │        │    │프로세스 성과     │30  │개발인력 집중도       ┃10  ┃4 │5 │6 │8 │10│

│      │    │        │    │                  │    ├───────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │        │    │                  │    │자산효율              ┃20  ┃8 │10│12│16│20│

│      │    │        │    ├─────────┼──┼───────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │        │    │고객 성과         │30  │고객만족도            ┃20  ┃8 │10│12│16│20│

│      │    │        │    │                  │    ├───────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │        │    │                  │    │핵심고객 매출액 증가율┃10  ┃4 │5 │6 │8 │10│

│      │    ├────┼──┼─────────┼──┼───────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │재무    │150 │성장성            │40  │매출액증가율          ┃20  ┃8 │10│12│16│20│

│      │    │성과    │    │                  │    ├───────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │        │    │                  │    │자산증가율            ┃20  ┃8 │10│12│16│20│

│      │    │        │    ├─────────┼──┼───────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │        │    │수익성            │40  │총자산 영업이익률     ┃20  ┃8 │10│12│16│20│

│      │    │        │    │                  │    ├───────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │        │    │                  │    │부가가치율            ┃20  ┃8 │10│12│16│20│

│      │    │        │    ├─────────┼──┼───────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │        │    │안정성            │40  │이자보상배율          ┃20  ┃8 │10│12│16│20│

│      │    │        │    │                  │    ├───────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │        │    │                  │    │부채비율              ┃20  ┃8 │10│12│16│20│

│      │    │        │    ├─────────┼──┼───────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │        │    │활동성            │30  │총자산회전율          ┃20  ┃8 │10│12│16│20│

│      │    │        │    │                  │    ├───────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │        │    │                  │    │운전자금회전기간      ┃10  ┃4 │5 │6 │8 │10│

├───┴──┴────┴──┼─────────┴──┴───────────╂──┸─┴─┴─┴─┴─┤

│가  점                      │가족친화기업                                    ┃  20                    │

├──────────────┴────────────────────────╂────────────┤

│총     계                                                                     ┃       1,000(가점 제외) │

└───────────────────────────────────────┸────────────┘

┏━━━━━━━━━━━━━━━━━┓

┃경영혁신형 중소기업 평가지표 해설 ┃

┗━━━━━━━━━━━━━━━━━┛

1. 경영혁신 인프라

1.1 리더십

(1) 경영비전

[지표1] 경영자의 운영 경력

 ┌──┬───────────────────────┐

│배점│질문문항                                      │

├──┼───────────────────────┤

│30  │경영자의 동종산업 종사경력이 얼마나 되십니까? │

└──┴───────────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬──────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                    │

├──┼──────────────────────────────┤

│정의│경영자의 관련 산업 종사연수 및 경력                         │

├──┼──────────────────────────────┤

│요건│경영자의 동종업계 종사 이력 및 경력에 대한 조사가 필요하다. │

└──┴──────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

 ┌────┬───────┬─────────┬─────────┬─────────┬───────┐

│구분    │①-12점       │②-15점           │③-18점           │④-24점           │⑤-30점       │

├────┼───────┼─────────┼─────────┼─────────┼───────┤

│평가기준│동종산업 종사 │동종산업 종사     │동종산업 종사     │동종산업 종사     │동종산업 종사 │

│        │5년 미만      │5년 이상 7년 미만 │7년 이상 9년 미만 │9년 이상 11년 미만│11년 이상     │

├────┼───────┼─────────┼─────────┼─────────┼───────┤

│평가결과│40%           │50%               │60%               │80%               │100%          │

└────┴───────┴─────────┴─────────┴─────────┴───────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌────────────────┐

│동종산업 종사경력 < 5년         │

│5년 ? 동종산업 종사경력 < 7년  │

│7년 ? 동종산업 종사경력 < 9년  │

│9년 ? 동종산업 종사경력 < 11년 │

│11년 ? 동종산업 종사경력       │

└────────────────┘

■ 평가 방법

최고경영자 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

기업체 경영경험, 연구개발 실적, 대회 수상실적 등

■ 착안 사항

경영자의 동종업계 종사경력을 통한 전문성 평가

경영자 및 평가기업의 동종업계 종사이력 조사

[지표2] 비전 및 중장기 목표

 ┌──┬───────────────────────────────┐

│배점│질문문항                                                      │

├──┼───────────────────────────────┤

│10  │조직의 비전 및 중장기 목표수립의 방향은 어디에 초점을 맞춰서  │

│    │수립하십니까?                                                 │

└──┴───────────────────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬───────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                              │

├──┼───────────────────────────────────┤

│정의│조직의 미션(사명), 비전, 중장기 사업목표, 핵심가치, 사업도메인 및     │

│    │사업전개 방향 등의 일관성과 독특성 등의 반영                          │

├──┼───────────────────────────────────┤

│요건│조직의 성공기회를 탐색하여 비전과 중장기 목표에 반영함으로써 경영의   │

│    │방향성과 일관성을 확립하고 모든 직원이 변화하고 혁신에 몰입할 수 있는 │

│    │환경조성이 필요하다.                                                  │

└──┴───────────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

 ┌────┬──────┬────────┬──────┬──────┬──────┐

│구분    │①-4점      │②-5점          │③-6점      │④-8점      │⑤-10점     │

├────┼──────┼────────┼──────┼──────┼──────┤

│평가기준│매출, 손익에│생산현장        │사업경쟁력  │종업원 역량 │사회적 책임 │

│        │초점        │성과지표에 초점 │향상에 초점 │발전에 초점 │등에 초점   │

├────┼──────┼────────┼──────┼──────┼──────┤

│평가결과│40%         │50%             │60%         │80%         │100%        │

└────┴──────┴────────┴──────┴──────┴──────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌───────────────────────────────────────────┐

│비전과 중장기 목표가 매출과 손익, 사업 량에 초점을 맞추고 있다.                       │

│비전과 중장기 목표가 납기, 품질, 원가 등  생산현장의 성과 지표에 초점이 맞추어져 있다.│

│비전과 중장기 목표가 고객과 시장에서의 사업 경쟁력 향상에 초점을 맞추고 있다.         │

│비전과 중장기 목표가 직원의 발전, 복리 후생 등에 종업원의 역량에 초점이 맞추어져 있다.│

│비전과 중장기 목표가 환경, 사회적 책임과 공헌도 고려하고 있다.                        │

└───────────────────────────────────────────┘

■ 평가 방법

최고경영자 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

기업의 경영과제는 어떤 것을 추구하는지 확인

■ 착안 사항

경영목표 달성을 위한 비전선언문(Vision Statement)

중장기 사업로드맵

사업 성장비전과 수익비전의 균형성

[지표3] 전략기획 및 이행관리

 ┌──┬────────────────────────────┐

│배점│질문문항                                                │

├──┼────────────────────────────┤

│20  │기업의 전략계획 수립 및 이행관리는 어떻게 진행하십니까? │

└──┴────────────────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬─────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                          │

├──┼─────────────────────────────────┤

│정의│비전과 중장기 목표를 달성하기 위한 전략기획, 위험관리, 전략과     │

│    │실행계획의 연계 등의 수립                                         │

├──┼─────────────────────────────────┤

│요건│전략을 기획하는 프로세스는 무엇이고, 사업성과에 결정적으로 영향을 │

│    │미치는 요인은 무엇인지, 핵심영향요인에 대한 자료와 정보를 어떻게  │

│    │수집하고 분석하는지에 대한 역량이 필요하다.                       │

└──┴─────────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

 ┌────┬────────┬───────┬────────┬────────┬───────┐

│구분    │①-8점          │②-10점       │③-12점         │④-16점         │⑤-20점       │

├────┼────────┼───────┼────────┼────────┼───────┤

│평가기준│과거의 성과평가 │기업의 당면이 │기회/위협, 강점/│미래환경의 위험 │미래 조직능력 │

│        │결과 고려       │슈 반영       │약점 등을 분석  │요인까지 고려   │개발에 초점   │

├────┼────────┼───────┼────────┼────────┼───────┤

│평가결과│40%             │50%           │60%             │80%             │100%          │

└────┴────────┴───────┴────────┴────────┴───────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌─────────────────────────────────────┐

│과거의 성과평가결과만을 고려하여 전략계획을 수립한다.                     │

│기업의 당면 이슈를 반영하여 전략계획을 수립한다.                          │

│환경의 기회와 위협, 조직의 강점과 약점 등을 분석하여 전략계획을 수립한다. │

│환경의 불확실성과 위험요인 등을 분석하여 전략계획에 반영한다.             │

│미래 조직능력개발에 초점을 맞추어 전략계획을 수립한다.                    │

└─────────────────────────────────────┘

■ 평가 방법

최고경영자 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

전략보고서 내부적으로 어떤 형태로 존재하는지를 확인

■ 착안 사항

전략기획 프로세스의 단계별 주요 내용 및 추진방법, 그리고 단계별 산출물

사업성과에 결정적으로 영향을 미치는 요인

전략목표에서 장기와 단기, 내부와 외부의 균형성

(2) 신뢰문화

[지표4] 노사신뢰 활동

 ┌──┬──────────────────────────────┐

│배점│질문문항                                                    │

├──┼──────────────────────────────┤

│20  │노사 간 신뢰 형성을 위한 프로세스 및 관리는 어떻게 하십니까?│

└──┴──────────────────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬───────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                              │

├──┼───────────────────────────────────┤

│정의│노사 간 신뢰 관계 형성을 위한 효율적 프로세스 및 관리 방식            │

├──┼───────────────────────────────────┤

│요건│조직은 경영자와 근로자간 신뢰관계에 영향을 미치는 핵심적인 요소를     │

│    │어떻게 파악하는지, 핵심적인 요소는 무엇이고, 어떻게 관리하고 있는지에 │

│    │대한 파악, 노사 간의 정기적 대화 채널 여부 등이 필요하다.             │

└──┴───────────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

 ┌────┬───────┬───────┬──────┬──────┬─────┐

│구분    │①-8점        │②-10점       │③-12점     │④-16점     │⑤-20점   │

├────┼───────┼───────┼──────┼──────┼─────┤

│평가기준│없거나        │각자의 이익을 │노동조합에서│신뢰의 노사 │동반자적  │

│        │분명하지 않음 │극대화 하는데 │해결        │문화 정착   │관계 구축 │

│        │              │주력          │            │            │          │

├────┼───────┼───────┼──────┼──────┼─────┤

│평가결과│40%           │50%           │60%         │80%         │100%      │

└────┴───────┴───────┴──────┴──────┴─────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌─────────────────────────────────────┐

│노사 간 대화가 없거나 분명하지 않다.                                      │

│노사는 각자의 이익을 극대화 하는 데 주력한다.                             │

│노사는 상호이해를 토대로 서로 간의 이슈를 해결할 수 있는 노동조합이 있다. │

│노사는 상호 존중하는 관계이며, 신뢰의 노사문화가 정착되어 있다.           │

│노사는 공동체 의식을 바탕으로 동반자적 관계가 구축되어 있다.              │

└─────────────────────────────────────┘

■ 평가 방법

최고경영자 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

신뢰문화를 수준을 간접적으로 볼 수 있는 이직률, 복리후생비율 등을 확인

■ 착안 사항

주요 쟁점사항과 이에 대한 노사 간의 관점

노사 간의 정기적 대화 채널과 운영의 효과성을 달성하고 있는 지의 여부

[지표5] 사회신뢰 활동

 ┌──┬───────────────────────────────┐

│배점│질문문항                                                      │

├──┼───────────────────────────────┤

│20  │사회신뢰 관계 형성을 위한 프로세스 및 관리는 어떻게 하십니까? │

└──┴───────────────────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬─────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                          │

├──┼─────────────────────────────────┤

│정의│사회 신뢰 관계 형성을 위한 효율적 프로세스 및 관리 방식           │

├──┼─────────────────────────────────┤

│요건│조직과 임직원은 지원해야 할 지역사회와 사회기관, 그리고 지원영역  │

│    │결정방식 특히 조직과 임직원은 지역사회와 사회기관의 발전을 위한   │

│    │참여방식, 지원노력이 필요하다                                     │

└──┴─────────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

 ┌────┬───────┬───────┬───────┬───────┬───────┐

│구분    │①-8점        │②-10점       │③-12점       │④-16점       │⑤-20점       │

├────┼───────┼───────┼───────┼───────┼───────┤

│평가기준│사회적 책임과 │최소한의 참여 │전담인력 보유 │사업전략에    │산업계의 모범 │

│        │공헌에 무관심 │              │              │반영하여 실천 │수준으로 관리 │

├────┼───────┼───────┼───────┼───────┼───────┤

│평가결과│40%           │50%           │60%           │80%           │100%          │

└────┴───────┴───────┴───────┴───────┴───────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌──────────────────────────────┐

│기업의 사회적 책임과 공헌에 대해 무관심하다.                │

│최소한의 사회적 봉사활동에 참여를 하고 있다.                │

│사회적 책임과 공헌을 담당하는 기능과 전담인력을 가지고 있다.│

│사회적 책임과 공헌을 사업전략에 반영하여 실천하고 있다.     │

│사회적 책임과 공헌 활동을 하는 데 산업계의 모범이 되고 있다.│

└──────────────────────────────┘

■ 평가 방법

최고경영자 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

최고경영자의 사회공헌에 대한 Mind를 확인

■ 착안 사항

사회지원 활동의 유형과 범위(기업으로서 어떤 의미가 있는지 등)

사회 공헌활동 성과를 외부기관으로부터 인정/수상한 실적 등

윤리경영 교육 및 실천 실적 확인

1.2 혁신전략

(1) 혁신목표 전개

[지표6] 혁신목표 설정

 ┌──┬─────────────────────────────┐

│배점│질문문항                                                  │

├──┼─────────────────────────────┤

│20  │혁신목표 설정 및 혁신과제 선정방식은 어떻게 진행하십니까? │

└──┴─────────────────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                        │

├──┼────────────────────────────────┤

│정의│경영환경 변화에 대응한 혁신목표 설정, 전개 및 혁신과제 선정 방식│

├──┼────────────────────────────────┤

│요건│사업계획 수립과 관련된 계획서, 보고서 및 품질, 환경, 안전 등    │

│    │경영검토보고서가 필요하다.                                      │

└──┴────────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

 ┌────┬───────┬───────┬────────┬───────┬─────┐

│구분    │①-8점        │②-10점       │③-12점         │④-16점       │⑤-20점   │

├────┼───────┼───────┼────────┼───────┼─────┤

│평가기준│혁신목표 없음 │부서중심의    │사업계획과 연계 │전사적인 부가 │전략목표로│

│        │              │혁신목표 설정 │하여 목표 설정  │가치 목표 설정│피드백    │

├────┼───────┼───────┼────────┼───────┼─────┤

│평가결과│40%           │50%           │60%             │80%           │100%      │

└────┴───────┴───────┴────────┴───────┴─────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌──────────────────────────────────────────────────────────┐

│혁신목표가 설정되어 있지 않고 실무에서 발생된 문제를 제거하는 수준이다.                                             │

│경영진이 이슈로 제기하는 문제를 부서 중심으로 혁신목표를 설정하고 있다.                                             │

│연간 사업계획과 연계하여 사업목표 중심의 전사적 혁신목표를 설정하고 있다.                                           │

│중장기 전략목표와 연계하여 전사적인 부가가치 목표를 설정하고 부서, 개인단위까지 정렬된 목표가 전개되고 있다.        │

│경영환경 변화에 대응하여 전략목표와 혁신목표가 부서 및 개인의 특성에 따라 유연 하게 수정되고 전략목표로 피드백 된다.│

└──────────────────────────────────────────────────────────┘

■ 평가 방법

해당부서장 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

최근 3년간의 사업계획 목표달성 정도를 확인 

■ 착안 사항

전사목표에 대비하여 혁신활동 목표를 설정하는 방법

혁신활동 목표와 과제를 전개하는 방법(사업목표/과제설정 프로세스 및 관련된 문서 확인, 사규, 절차서 등)

[지표7] 혁신과제 이행력

 ┌──┬────────────────────────────┐

│배점│질문문항                                                │

├──┼────────────────────────────┤

│40  │혁신과제를 이행하기 위한 실행계획을 어떻게 수립하십니까?│

└──┴────────────────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬───────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                              │

├──┼───────────────────────────────────┤

│정의│혁신과제에 대해 적절한 실행계획 수립, 예산 및 개선 팀의 실행력        │

├──┼───────────────────────────────────┤

│요건│혁신과제를 효율적으로 실행하기 위해서는 전사차원의 활동이 필요하며,   │

│    │현업에서의 활동뿐만 아니라, 개선 팀을 운영해야 하며, 효율적인 자원이  │

│    │분배되어야 한다                                                       │

└──┴───────────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

 ┌────┬──────┬────────┬────────┬───────┬────────┐

│구분    │①-16점     │②-20점         │③-24점         │④-32점       │⑤-40점         │

├────┼──────┼────────┼────────┼───────┼────────┤

│평가기준│비공식적으로│부서단위로 실행 │전사 공식적으로 │중장기 계획을 │계획과 실행이   │

│        │실행        │                │실행            │반영하여 체계 │유기적으로 통합 │

│        │            │                │                │적으로 실행   │                │

├────┼──────┼────────┼────────┼───────┼────────┤

│평가결과│40%         │50%             │60%             │80%           │100%            │

└────┴──────┴────────┴────────┴───────┴────────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌──────────────────────────────────────────────────────┐

│과제 실행을 위한 계획이 없으며, 해결하는 절차가 없다.                                                       │

│과제의 실행계획이 공식적으로 이루어지지만, 필요자원은 부서 내에서 해결한다.                                 │

│과제의 실행계획과 자원배분이 전사 공식적으로 이루어진다.                                                    │

│중장기계획을 반영하여 범위, 일정, 비용, 품질, 예상성과 등이 수립되고 자원이 체계적이며 효율적으로 배분된다. │

│과제의 실행계획이 혁신목표에 따라 자율적으로 수립되고, 계획과 실행이 유기적으로 통합되어 실행되고 있다.     │

└──────────────────────────────────────────────────────┘

■ 평가 방법

해당부서장 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

개선과제 또는 제안의 실행 현황을 점검

■ 착안 사항

과제 실행계획의 구체적성과에 대한 자원배분의 적절성 

전략 실행계획과 혁신활동 과제의 연계성

혁신활동 과제가 고객/시장, 제품/서비스, 프로세스 등에서 의미 있는 차이를 창출할 수 있는 지의 여부 : 경쟁사와 업계 선두와의 비교

(2) 혁신활동 관리

[지표8] 개선 성과 및 포상

 ┌──┬────────────────────────────────┐

│배점│질문문항                                                        │

├──┼────────────────────────────────┤

│40  │혁신성과에 대한 지속적인 성과분석과 보상은 어떻게 진행하십니까? │

└──┴────────────────────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬───────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                              │

├──┼───────────────────────────────────┤

│정의│혁신성과에 대한 지속적인 사후 성과분석과 그에 대한 보상               │

├──┼───────────────────────────────────┤

│요건│혁신과제를 평가하는 평가시스템과 보상시스템이 필요하며, 금전적 보상과 │

│    │함께 비금전적 보상이 함께 수행되어져야한다                            │

└──┴───────────────────────────────────┘

  ○ 평가기준

 ┌────┬────────┬───────┬───────┬────────┬────────┐

│구분    │①-16점         │②-20점       │③-24점       │④-32점         │⑤-40점         │

├────┼────────┼───────┼───────┼────────┼────────┤

│평가기준│경영진의 정성적 │과제 중심으로 │핵심지표 중심 │핵심지표 성과와 │전사적 차원에서 │

│        │평가에 의존     │성과를 평가   │으로 성과평가 │재무성과 연계   │주기적 평가     │

├────┼────────┼───────┼───────┼────────┼────────┤

│평가결과│40%             │50%           │60%           │80%             │100%            │

└────┴────────┴───────┴───────┴────────┴────────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌───────────────────────────────────────────────────────────────────────────┐

│성과평가의 체계가 없으며, 경영진의 정성적인 평가에 대부분 의존하고 있다.                                                                              │

│실행부서 혹은 전담팀에 의해 과제 중심으로 성과를 평가하며, 보상기준은 있으나 일관성 있게 시행되지는 않는다.                                           │

│경쟁력 차원의 핵심지표(원가, 납기, 품질, 고객만족도 등) 중심으로 성과평가가 이루어지며 주기적으로 보상이 이루어진다.                                  │

│혁신성과 평가가 핵심지표 성과와 재무적 성과와 연계되어 있으며, 성과보상이 금전적, 비금전적 방법을 통해 체계적으로 운영된다.                           │

│혁신성과가 경쟁력차원, 재무차원, 역량차원, 사회적 책임준수 차원 등 전방위 차원에서 주기적으로 측정되고 평가되며, 연속적인 보상을 추가적으로 실시한다. │

└───────────────────────────────────────────────────────────────────────────┘

■ 평가 방법

해당부서장 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

전사 차원의 인센티브를 점검

■ 착안 사항

혁신성과를 평가하는 프로세스의 구축여부(혁신성과에 대한 평가 조직, 평가 프로세스, 평가 기준 등)

혁신성과에 대한 보상 프로세스의 구축 여부(보상 프로세스의 투명성, 보상 기준의 공정성 등)

혁신성과에 대한 보상은 금전적인 인센티브, 인사고과의 반영, 인재육성의 반영 등으로 활성화되고 있는가의 여부

1.3 경영자원

(1) 유형자원

[지표9] 자본조달 능력

 ┌──┬──────────────────────────┐

│배점│질문문항                                            │

├──┼──────────────────────────┤

│40  │자본조달을 위한 활동노력을 어떻게 수행하고 계십니까?│

└──┴──────────────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬───────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                              │

├──┼───────────────────────────────────┤

│정의│우수한 자본을 조달하여 지속적인 성장을 위한 seed를 마련하는 것        │

├──┼───────────────────────────────────┤

│요건│재무적인 건전성을 확보하고 있으며, 양호한 자본 조달을 위하여 지속적인 │

│    │노력을 하고 있으며, 조달된 자본의 이자 수준을 평가 한다               │

└──┴───────────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

 ┌────┬───────┬───────┬───────┬────────┬───────┐

│구분    │①-16점       │②-20점       │③-24점       │④-32점         │⑤-40점       │

├────┼───────┼───────┼───────┼────────┼───────┤

│평가기준│자본조달이    │높은 자본조달 │기관에서 자본 │사업확장을 위한 │자기자본으로  │

│        │불가능        │금리를 사용   │투자지원      │자본조달 확대   │투자활동      │

├────┼───────┼───────┼───────┼────────┼───────┤

│평가결과│40%           │50%           │60%           │80%             │100%          │

└────┴───────┴───────┴───────┴────────┴───────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌─────────────────────────────────────────┐

│부채비율, 유동비율 등의 재무건전도가 매우 악화되어 있으며, 자본조달이 불가능 하다.│

│재무건전도가 업종평균 수준이나 높은 자본조달의 금리를 사용하고 있다.              │

│재무건전도가 우수하며, 은행 등의 기관에서 자본조달 투자지원을 받고 있다.          │

│투자 및 사업 확장을 위하여 펀드 등의 자본조달의 지원이 확장되고 있다.             │

│이익잉여, 자본잉여 등 자기자본으로 투자활동이 가능하다.                           │

└─────────────────────────────────────────┘

■ 평가 방법

최고경영자 및 재무부서장들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

재무제표상의 차입금 여부 확인

■ 착안 사항

성장을 위한 투자 자본에 대하여 조달 계획을 파악하고, 금리, 조달기관을 분석

기존의 차입금에 대한 수준을 파악하고 금리를 파악

[지표10] 전문인력 확보

 ┌──┬────────────────────────────────┐

│배점│질문문항                                                        │

├──┼────────────────────────────────┤

│30  │전체 직원 중 동종업계에서 10년 이상 근무한 비율은 어떻게 됩니까?│

└──┴────────────────────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬──────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                            │

├──┼──────────────────────────────────┤

│정의│우수한 전문인력 확보를 통한 혁신 실행 역량 강화                     │

├──┼──────────────────────────────────┤

│요건│경영혁신의 성공적인 실행과 정착을 위해서 각 부문별 우수한 전문인력  │

│    │확보 및 유지관리가 필수적이며 조직구성원의 경력정도를 통해 전문성을 │

│    │판단하고 이를 통해 혁신 실행역량을 평가하는 것이 필요하다.          │

└──┴──────────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

 ┌────┬─────┬─────┬─────┬─────┬─────┐

│구분    │①-12점   │②-15점   │③-18점   │④-24점   │⑤-30점   │

├────┼─────┼─────┼─────┼─────┼─────┤

│평가기준│0.3% 미만 │0.3%이상  │0.8%이상  │1.3%이상  │1.8%이상  │

│        │          │~0.8%미만 │~1.3%미만 │~1.8%미만 │          │

├────┼─────┼─────┼─────┼─────┼─────┤

│평가결과│40%       │50%       │60%       │80%       │100%      │

└────┴─────┴─────┴─────┴─────┴─────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌─────────────────┐

│전문인력 확보 수준 < 0.3%         │

│0.3% ? 전문인력 확보 수준 < 0.8% │

│0.8% ? 전문인력 확보 수준 < 1.3% │

│1.3% ? 전문인력 확보 수준 < 1.8% │

│1.8% ? 전문인력 확보 수준        │

└─────────────────┘

■ 평가 방법

해당부서장 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

측정산식* 전문인력 확보 수준 = (1)*5 + (2)*3 + (3)*1(1) 동종업계 10년 이상 경력자 수 / 전 직원 수   (2) 동종업계 7~10년 이상 경력자 수 / 전 직원 수   (3) 동종업계 4~7년 이상 경력자 수 / 전 직원 수   

■ 착안 사항

조직구성원의 동종업계 경력정도를 파악

(2) 무형자원

[지표11] 정보시스템 활용도

 ┌──┬────────────────────────┐

│배점│질문문항                                        │

├──┼────────────────────────┤

│30  │정보시스템 구축 및 활용정도는 어떠한 수준입니까?│

└──┴────────────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬──────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                            │

├──┼──────────────────────────────────┤

│정의│정보시스템의 활용정도를 평가                                        │

├──┼──────────────────────────────────┤

│요건│정보시스템에서 생성되는 정보의 품질에 대해 사용자가 신뢰하며, 이를  │

│    │적극적으로 활용하는 것이 필요하다.                                  │

└──┴──────────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

 ┌────┬──────┬──────┬──────┬──────┬──────┐

│구분    │①-12점     │②-15점     │③-18점     │④-24점     │⑤-30점     │

├────┼──────┼──────┼──────┼──────┼──────┤

│평가기준│1단계       │2단계       │3단계       │4단계       │5단계       │

│        │정보화 도입 │단위 정보화 │통합 정보화 │기업간 협력 │전략적 혁신 │

├────┼──────┼──────┼──────┼──────┼──────┤

│평가결과│40%         │50%         │60%         │80%         │100%        │

└────┴──────┴──────┴──────┴──────┴──────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌───────────────────────────────────────────────────────────────┐

│[1단계 : 정보화도입] 정보화를 인식하는 수준이며, 개인 업무에 PC 등을 활용한다.                                                │

│[2단계 : 단위정보화] 정보화를 생산성향상의 Tool로 인식하며, 팀 업무에 활용한다.                                               │

│[3단계 : 통합정보화] 정보화를 기업경쟁력의 전략요소로 인식하며, ERP, KMS, EDW, KP 등의 회사 내부의 전사적인 차원에서 활용한다.│

│[4단계 : 기업간협력] 정보화를 기업생존의 필수조건으로 인식하며, SCM, EDI, SRM 등을 활용하여 회사 외부업무에 활용한다.         │

│[5단계 : 전략적혁신] 정보화를 기업가치사슬의 필수조건으로 인식하며, 회사 내부, 외부의 모든 업무의 e-Business가 실현된다.      │

└───────────────────────────────────────────────────────────────┘

■ 평가 방법

해당부서장 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

과거 정보시스템 실패 또는 성공요인 파악

■ 착안 사항

기업의 정보화전략계획(ISP) 수립 결과물을 확인

사규, 절차서, 조직도, 업무분장도, 경영시스템 프로세스 변경 데이터, 혁신결과문서 등 확인

실제 구축되어 있는 기업내부의 정보화 프로그램 시연(Demo)을 통해 확인

1.4 성과관리

(1) 성과의 측정 및 분석

[지표12] 성과지표 측정 및 분석

 ┌──┬───────────────────────────────┐

│배점│질문문항                                                      │

├──┼───────────────────────────────┤

│30  │경영목표를 달성하기 위한 성과지표의 측정과 분석활동은 어떻게  │

│    │수행하십니까?                                                 │

└──┴───────────────────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬───────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                      │

├──┼───────────────────────────────┤

│정의│경영목표를 달성하기 위한 성과지표의 측정 및 분석 활동         │

├──┼───────────────────────────────┤

│요건│기업목표 달성지표는 재무의 목표뿐만 아니라, 이의 달성을 위한  │

│    │선행지표를  균형되게 설정하고 분석 및 관리가 필요하다.        │

└──┴───────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

 ┌────┬─────┬─────┬───────┬──────┬────────┐

│구분    │①-12점   │②-15점   │③-18점       │④-24점     │⑤-30점         │

├────┼─────┼─────┼───────┼──────┼────────┤

│평가기준│재무성과  │핵심성과  │BSC 관점의    │BSC 전 분야 │BSC 전 분야     │

│        │측정/분석 │측정/분석 │일부 측정/분석│측정/분석   │연계된 측정/분석│

├────┼─────┼─────┼───────┼──────┼────────┤

│평가결과│40%       │50%       │60%           │80%         │100%            │

└────┴─────┴─────┴───────┴──────┴────────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌─────────────────────────────────────────────────────────────────────┐

│매출과 손익 등 재무성과를 중심으로 측정하고, 정해진 분석기준이 없이 상황에 따라 이루어진다.                                               │

│프로세스의 핵심성과를 중심으로 측정하고, 평균, 목표 대비 실적치 등을 중심으로 분석하고 있다.                                              │

│재무, 고객, 프로세스, 인적자원 분야에서 부분적으로 성과를 측정하고, 추세분석, 갭 분석 등을 통해 원인분석을 하고 있다.                     │

│재무, 고객, 프로세스, 인적자원 등 전 분야의 성과가 측정되고 주요 성과지표에 대해 벤치마크와의 비교분석을 하고 있다.                       │

│재무, 고객, 프로세스, 인적자원 성과지표가 서로 연계되어 통합, 관리되고 통합된 성과지표를 토대로 예측, 가치분석, 시뮬레이션 등을 하고 있다.│

└─────────────────────────────────────────────────────────────────────┘

■ 평가 방법

해당부서장 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

경영회의 시 검토하는 지표를 확인

■ 참고할 수 있는 자료

사규ㆍ절차서(성과평가프로세스 관련), 성과평가계획서, 내부감사계획서(보고서), 경영ㆍ품질ㆍ환경 감사보고서, 내부KPI, 재무ㆍ비재무 성과지표 등 확인

선-후행 지표 간의 상관관계 분석을 토대로 핵심 의사결정이 수행된 사례

[지표13] 성과평가 검토 방식

 ┌──┬───────────────────────────────────┐

│배점│질문문항                                                              │

├──┼───────────────────────────────────┤

│20  │성과평가 정보의 효율적인 통제를 위해 성과 검토는 어떻게 진행하십니까? │

└──┴───────────────────────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬──────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                    │

├──┼──────────────────────────────┤

│정의│비전과 전략달성 의사소통을 위한 성과정보의 효율적인 통제    │

├──┼──────────────────────────────┤

│요건│성과데이터 통제문서, 주기적인 경영검토보고서 및 시정조치 및 │

│    │예방조치관련 사항의 점검이 필요하다.                        │

└──┴──────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

 ┌────┬────┬───────┬─────┬─────┬─────┐

│구분    │①-8점  │②-10점       │③-12점   │④-16점   │⑤-20점   │

├────┼────┼───────┼─────┼─────┼─────┤

│평가기준│재무중시│프로세스 중시 │고객 중시 │학습 중시 │공헌 중시 │

├────┼────┼───────┼─────┼─────┼─────┤

│평가결과│40%     │50%           │60%       │80%       │100%      │

└────┴────┴───────┴─────┴─────┴─────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌──────────────────────────────────────────────────────────────────────┐

│경영진은 재무 중심의 성과를 평가하며, 성과 평가 결과를 개선에 반영하지 않는다.                                                              │

│경영진은 프로세스 중심의 성과지표를 평가하며, 성과 평가 결과를 부분적이고 단기적인 과제를 해결하는 데 활용한다.                             │

│경영진은 고객 중심의 성과를 평가하며, 성과 평가 결과를 사업 프로세스 전반을 개선하는 데 활용한다.                                           │

│경영진은 직원의 학습과 발전성과를 평가하며, 성과 평가 결과를 조기경고 지표로 활용하여 전략목표를 조정하는 데 활용한다.                      │

│경영진은 환경과 안전, 사회적 책임과 공헌성과를 평가하며, 성과 평가 결과를 전략뿐만 아니라 경영진의 리더십을 평가하고 개선하는 데 활용한다.  │

└──────────────────────────────────────────────────────────────────────┘

■ 평가 방법

해당부서장 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

회의체 테이블

■ 착안 사항

경영성과의 평가지표, 평가주기, 평가내용, 참여인력, 피드백 방법 등(일간, 주간, 월간, 분기, 반기, 년간) 검토 항목 및 방법(CEO 혹은 회의 보고양식)

성과 자료의 커뮤니케이션 매체 및 양식 등(엑셀, 시스템 등)

2. 경영혁신 활동

2.1 조직혁신

(1) 조직관리 역량

[지표14] 조직 및 인력 관리

 ┌──┬───────────────────────────────┐

│배점│질문문항                                                      │

├──┼───────────────────────────────┤

│20  │인적자원의 역량 관리 및 인사시스템 강화를 위한 활동은 어떻게  │

│    │진행하십니까?                                                 │

└──┴───────────────────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬───────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                              │

├──┼───────────────────────────────────┤

│정의│기업의 장래 인적자원의 수요를 예측하여 기업전략의 실현에 필요한       │

│    │인적자원을 확보하고 개발하기 위하여 실시하는 일련의 조직관리 활동     │

├──┼───────────────────────────────────┤

│요건│인적자원 확보 및 개발 → 평가 → 피드백 전략이 구축, 활용되고 충분한  │

│    │인사 및 관리시스템 및 전략/계획이 필요하다.                           │

└──┴───────────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

 ┌────┬────────┬──────┬──────┬────────┬────────┐

│구분    │①-8점          │②-10점     │③-12점     │④-16점         │⑤-20점         │

├────┼────────┼──────┼──────┼────────┼────────┤

│평가기준│인적자원 전략   │최소의 인사 │계획적 인적 │인적자원 확보,  │전략적 인사관리 │

│        │및 계획 없음    │시스템 존재 │자원관리    │개발,평가,피드백│시스템 실행     │

├────┼────────┼──────┼──────┼────────┼────────┤

│평가결과│40%             │50%         │60%         │80%             │100%            │

└────┴────────┴──────┴──────┴────────┴────────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌──────────────────────────────────┐

│인적자원 전략 및 계획이 없다.                                       │

│최소의 인사시스템이 존재하고 있으며, 필요성을 인식하고 있다.        │

│계획적 인적자원관리가 이루어지고 있으며, 담당부서 또는 기능이 있다. │

│인적자원 확보 및 개발 → 평가 → 피드백 전략이 구축, 활용되고 있다. │

│전략적 인사관리 시스템이 실행되고 있으며, 인적자원의 수준이 높다    │

└──────────────────────────────────┘

■ 평가 방법

해당부서장 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

인사 관련 문서 확인

■ 착안 사항

인사(채용, 승진, 인사이동 등)와 관련된 프로세스 관련문서 : 사규, 절차 등

업무설계, 경력개발, 직무경로가 포함된 직무 편람 - 표준직무분류체계표

[지표15] 인정과 보상

 ┌──┬───────────────────────────────────────┐

│배점│질문문항                                                                      │

├──┼───────────────────────────────────────┤

│20  │직원의 동기부여를 위한 인정(승진, 포상 등) 및 보상(급여, 인센티브 등) 활동은  │

│    │어떻게 진행하고 계십니까?                                                     │

└──┴───────────────────────────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬───────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                              │

├──┼───────────────────────────────────┤

│정의│우수한 인재 유입를 위한 직원의 동기부여를 위한 인정/보상제도와 조직의 │

│    │적합성 여부                                                           │

├──┼───────────────────────────────────┤

│요건│종업원의 업무의 성과를 측정 및 평가를 통하여 전사차원의 인정보상제도  │

│    │구축 하고, 이를 선순환흐름 구조로 전환이 필요하다.                    │

└──┴───────────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

 ┌────┬───────┬────────┬────────┬──────┬───────┐

│구분    │①-8점        │②-10점         │③-12점         │④-16점     │⑤-20점       │

├────┼───────┼────────┼────────┼──────┼───────┤

│평가기준│기준이        │연공서열식으로  │성과의 차등적용 │인센티브,   │성과와 연동된 │

│        │명확하지 않음 │실행            │                │포상을 통해 │성과보상시스  │

│        │              │                │                │동기 유발   │템 운영       │

├────┼───────┼────────┼────────┼──────┼───────┤

│평가결과│40%           │50%             │60%             │80%         │100%          │

└────┴───────┴────────┴────────┴──────┴───────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌───────────────────────────────────────────┐

│보상(급여, 인센티브) 및 인정(승진, 포상)에 대한 기준이 명확하지 못하다.               │

│보상과 인정은 근속년수, 연령 등을 기준으로 이루어지고, 연공서열식으로 이루어지고 있다.│

│보상 및 인정은 개인의 능력, 직무의 난이도 및 성과의 차이를 반영하고 있다.             │

│직원들의 의견을 반영한 다양한 인센티브 및 포상을 통해 동기를 유발한다.                │

│경영혁신역량 향상과 성과에 합리적으로 연동된 보상시스템을 운영하고 있다.              │

└───────────────────────────────────────────┘

■ 평가 방법

해당부서장 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

영업이익대비 인센티브 비율

■ 착안 사항

보상과 인정 프로그램의 유형 및 수혜자 수("이 달의 우수 직원", "명예의 전당 헌정" 등과 같은 인정제도)

보상과 인정프로그램이 팀 혹은 개인의 균형 잡힌 성과지표에 토대를 두고 있는지의 여부

개인에 대한 인정과 팀에 대한 인정이 적합하게 배분되고 있는가의 여부

(2) 구성원 역량

[지표16] 교육훈련

 ┌──┬──────────────────────────────────┐

│배점│질문문항                                                            │

├──┼──────────────────────────────────┤

│20  │교육훈련의 계획 수립 및 실행, 그리고 유효성 검증은 어떻게 수행하고  │

│    │계십니까?                                                           │

└──┴──────────────────────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬───────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                              │

├──┼───────────────────────────────────┤

│정의│교육훈련의 전략적인 실행계획 활용정도를 평가                          │

├──┼───────────────────────────────────┤

│요건│교육 훈련에 대한 접근방법이 조직의 장ㆍ단기 목표와 개인의 성장목표가  │

│    │조화를 이룰 수 있도록 설계되어야 하며, 교육훈련에 대한 유효성 검증 및 │

│    │결과가 업무에 다시 적용되는 학습조직화가 필요하다.                    │

└──┴───────────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

 ┌────┬──────┬───────┬───────┬──────┬────────┐

│구분    │①-8점      │②-10점       │③-12점       │④-16점     │⑤-20점         │

├────┼──────┼───────┼───────┼──────┼────────┤

│평가기준│필수적인    │개인의 필요에 │사업계획에    │교육훈련    │교육훈련 결과가 │

│        │교육만 이행 │의해 진행     │반영하여 실행 │시스템 운영 │업무에 적용되는 │

│        │            │              │              │            │학습조직화      │

├────┼──────┼───────┼───────┼──────┼────────┤

│평가결과│40%         │50%           │60%           │80%         │100%            │

└────┴──────┴───────┴───────┴──────┴────────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌─────────────────────────────────────────────────────┐

│법정 의무교육을 등의 필수적인 교육을 수행하는 수준이며, 교육훈련 비용이 거의 없다.                        │

│개인의 필요에 의해 교육을 실행하며, 교육훈련 비용이 미미하다                                              │

│직무별, 직급별로 필요교육이 사업계획에 반영되어 실행되고 있다.                                            │

│교육 이수이력이 인사평가에 반영되거나, 이수학점제 등 교육/학습을 제도적으로 촉진하는 시스템을 갖추고 있다.│

│교육 및 학습의 결과가 서로 공유되고, 업무에 적용되는 학습조직화가 이루어져 있다.                          │

└─────────────────────────────────────────────────────┘

■ 평가 방법

해당부서장 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

사업계획서에 교육훈련계획서가 포함되어있는지의 여부

■ 착안 사항

교육훈련에 조직과 직원의 니즈가 반영되고 있는지의 여부  

연간교육훈련 계획에 따라 체계적으로 시행되고 있는지의 여부

교육훈련 니즈를 파악하는 데 필요한 개인별 경력개발계획의 존재 여부

[지표17] 복리후생 및 만족

 ┌──┬───────────────────────────────────┐

│배점│질문문항                                                              │

├──┼───────────────────────────────────┤

│20  │직원의 복리후생 및 니즈 파악을 위해 얼마나 많은 노력을 하고 계십니까? │

└──┴───────────────────────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬────────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                                │

├──┼────────────────────────────────────┤

│정의│직원의 복리후생 니즈 파악과 지원하기 위한 복리후생정책, 직원만족도 평가 │

├──┼────────────────────────────────────┤

│요건│직원을 지원하기 위한 복리후생 정책, 다양한 작업집단의 복리후생 니즈     │

│    │파악, 직장생활과 가정생활의 균형유지 지원제도 등의 관리가 필요하다.     │

└──┴────────────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

 ┌────┬───────┬───────┬───────┬────────┬───────┐

│구분    │①-8점        │②-10점       │③-12점       │④-16점         │⑤-20점       │

├────┼───────┼───────┼───────┼────────┼───────┤

│평가기준│4대보험 등    │직원의 편의를 │다양한        │일과 삶의       │직원지원 제도 │

│        │기초적인 지원 │위한 서비스   │복지요구 충족 │조화를 추구하는 │도입 및 실시  │

│        │서비스 제공   │제공          │              │제도 운영       │              │

├────┼───────┼───────┼───────┼────────┼───────┤

│평가결과│40%           │50%           │60%           │80%             │100%          │

└────┴───────┴───────┴───────┴────────┴───────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┐

│4대 사회보험(의료보험, 국민연금, 고용보험, 산재보험) 등 기초적인 지원서비스를 제공하며, 문제가 발생했을 경우에만 직원의 의견을 청취한다.                                        │

│중식비 지급, 식당운영, 피복지급, 통근버스운영 등 직원의 편의를 위한 서비스를 제공하고 있으며, 직원들의 만족도를 조사하지만 경영진의 참고자료로만 활용한다.                      │

│직원만족도 조사결과 문제점이 발견되면 그에 대한 적절한 조치가 이루어지며, 학자금, 의료비, 자녀양육비 및 보육시설 등 다양한 복지요구를 충족시켜 줄 수 있는 지원을 제공하고 있다. │

│유연근무시간, 문화생활 지원, 리프레시 휴가 등 일과 삶의 조화를 추구하는 제도를 운영하고 있으며, 직원만족도 조사결과가 체계적으로 분석되어 전반적인 개선조치가 이루어진다.       │

│건강, 가정 등의 문제를 포괄적으로 지원하는 직원지원 제도(EAP)를 도입, 실시하고 있으며, 직원만족도 향상수준이 생산성향상의 지표 및 기업성과 평가의 지표로 활용한다.              │

└────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┘

■ 평가 방법

해당부서장 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

인당 복리후생비율

■ 착안 사항

직원 지원프로그램(복리후생제도)의 유형 및 실적

직원들의 근로동기를 제고하는 조사하는 방법이 무엇인가(직원 만족도 조사방법)

(3) 외부 네트워크 역량

[지표18] 외부자원의 활용 능력

 ┌──┬────────────────────────────┐

│배점│질문문항                                                │

├──┼────────────────────────────┤

│30  │외부 자원 및 네트워크를 활용한 실적 건수가 있습니까?    │

│    │(Ex; 정부과제 수주 건 수 및 산학연 공동협력 프로젝트 등)│

└──┴────────────────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬────────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                                │

├──┼────────────────────────────────────┤

│정의│외부자원의 활용 정도와 네트워크 역량을 평가                             │

├──┼────────────────────────────────────┤

│요건│중소기업의 성장을 위해서 인적자원의 역량과 부족한 재원의 한계를         │

│    │극복하기 위한 외부자원의 적극적 활용은 부족한 인적, 물적 자원을 최대한  │

│    │활용하여 성과를 극대화시킬 수 있다                                      │

└──┴────────────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

 ┌────┬───────┬───────┬───────┬───────┬───────┐

│구분    │①-12점       │②-15점       │③-18점       │④-24점       │⑤-30점       │

├────┼───────┼───────┼───────┼───────┼───────┤

│평가기준│외부 네트워크 │외부 네트워크 │외부 네트워크 │외부 네트워크 │외부 네트워크 │

│        │활용 0건      │활용 1건      │활용 2건      │활용 3건      │활용 4건 이상 │

├────┼───────┼───────┼───────┼───────┼───────┤

│평가결과│40%           │50%           │60%           │80%           │100%          │

└────┴───────┴───────┴───────┴───────┴───────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌──────────────────────┐

│최근 3년간 외부 네트워크 활용 건수 0건      │

│최근 3년간 외부 네트워크 활용 건수 1건      │

│최근 3년간 외부 네트워크 활용 건수 2건      │

│최근 3년간 외부 네트워크 활용 건수 3건      │

│최근 3년간 외부 네트워크 활용 건수 4건 이상 │

└──────────────────────┘

■ 평가 방법

최근 3년간 제품(기술), 생산/공정, 마케팅(영업), 조직/인사 등의 혁신을 위해 외부 대학, 연구소, 정부기관, 컨설팅업체 등으로부터 컨소시움, 자문, 컨설팅 등을 수행 받은 건수

■ 착안 사항

외부자원의 활용 정도를 객관적인 데이터(정부지원 선정 공문, 컨설팅 수행 결과물, 산학협력 건수 등)를 활용하여 평가

[지표19] 공급망 관리

 ┌──┬─────────────────────────────────┐

│배점│질문문항                                                          │

├──┼─────────────────────────────────┤

│40  │협력업체(거래처, 구매처)와의 공급망 관리를 위한 개선노력을 어떻게 │

│    │평가하십니까?                                                     │

└──┴─────────────────────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬───────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                              │

├──┼───────────────────────────────────┤

│정의│협력업체(거래처, 구매처)와의 공급망 관리 개선노력을 평가              │

├──┼───────────────────────────────────┤

│요건│협력업체와의 Win-Win할 수 있는 전략적 공급망 관리 개선 노력 등을 통해 │

│    │전체 Supply Chain의 효율성을 평가가 필요하다.                         │

└──┴───────────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

 ┌────┬──────┬──────┬────────┬───────┬──────┐

│구분    │①-16점     │②-20점     │③-24점         │④-32점       │⑤-40점     │

├────┼──────┼──────┼────────┼───────┼──────┤

│평가기준│협력사관리  │선정 및 평가│적극적인 의견   │기술, 인력 등 │지속적인    │

│        │지침이 없음 │기준 마련   │수렴 및 참여유도│협력활동 실행 │평가 및 관리│

├────┼──────┼──────┼────────┼───────┼──────┤

│평가결과│40%         │50%         │60%             │80%           │100%        │

└────┴──────┴──────┴────────┴───────┴──────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌────────────────────────────────────────────────┐

│협력업체와의 관계개선을 위한 방안이 명문화 되어 있지 않다.                                      │

│협력업체에 대한 선정 및 평가 기준이 마련되어 있다.                                              │

│기술개발 및 품질개선을 위해 협의체를 통한 협력업체의 적극적인 의견수렴 및 참여유도를 행하고 있다│

│협력업체와의 기술, 인력 등의 협력 지원이 이루어지고 있다.                                       │

│협력업체(구매 및 거래처)의 품질(불량률/수율 등)을 지속적으로 평가 및 관리하고 있다              │

└────────────────────────────────────────────────┘

■ 평가 방법

최고경영자 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

협력사 협의체 및 활동 수준

■ 착안 사항

협력사와의 인력교류가 진행되고 있는지의 여부

협력사와의 기술이전 활동 및 성과가 있는지의 여부

협력사 관리를 위한 정보시스템 구축 여부

2.2 상품개발혁신

(1) 상품기술 기획

[지표20] 상품 포트폴리오

 ┌──┬─────────────────────────────────┐

│배점│질문문항                                                          │

├──┼─────────────────────────────────┤

│20  │환경변화에 부응하는 새로운 제품 및 서비스에 대한 포트폴리오 전략을│

│    │어떻게 수립하고 계십니까?                                         │

└──┴─────────────────────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬──────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                            │

├──┼──────────────────────────────────┤

│정의│외부환경과 내부여건의 변화에 따른 지속적인 제품/서비스의 다각화 실행│

├──┼──────────────────────────────────┤

│요건│기업은 변화하는 환경에 부응하여 새로운 상품/서비스, 새로운 기술을   │

│    │지속적으로 개발하고, 효율적이고 효과적으로 생산하고 제공할 수 있는  │

│    │프로세스를 기획하고 실행할 수 있는 역량이 필요하다.                 │

└──┴──────────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

 ┌────┬────────┬───────┬────────┬───────┬────────┐

│구분    │①-8점          │②-10점       │③-12점         │④-16점       │⑤-20점         │

├────┼────────┼───────┼────────┼───────┼────────┤

│평가기준│핵심인력의      │일부 부서를   │고객의 요구사항 │TF팀을        │모든 이해관계자 │

│        │개인역량에 의존 │중심으로 진행 │반영하여 진행   │구성하여 기획 │의 참여하에 기획│

├────┼────────┼───────┼────────┼───────┼────────┤

│평가결과│40%             │50%           │60%             │80%           │100%            │

└────┴────────┴───────┴────────┴───────┴────────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌─────────────────────────────────────────────────┐

│자사의 상품 포트폴리오는 개인역량에 토대를 두고 있다.                                             │

│상품 개발 기능을 보유하고 있는 부서를 중심으로 기획되고 있으며, 일부 아웃소싱 하여 추진하고 있다. │

│마케팅 담당이나 부서가 고객의 요구사항을 정의하고, 이를 바탕으로 상품포트폴리오를 기획하고 있다.  │

│영업, 개발, 구매, 생산 등 관련 부서가 T/F 팀을 구성하여 전사적으로 기획하고 있다.                 │

│고객, 공급사를 포함한 모든 이해관계자의 참여 하에 기획하고 있다.                                  │

└─────────────────────────────────────────────────┘

■ 평가 방법

최고경영자 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

신상품 매출 비중, 핵심고객 매출 비중

■ 착안 사항

상품/서비스 기술기획 프로세스의 존재여부 

주요 사업의 라이프 사이클 파악 및 상품의 트렌드와 기술의 트렌드 분석 활동

(2) 상품개발 프로세스

[지표21] 신상품 매출비율

 ┌──┬─────────────────────────────────┐

│배점│질문문항                                                          │

├──┼─────────────────────────────────┤

│30  │전체 매출액에서 신상품 매출비율이 차지하는 비중은 얼마나 되십니까?│

└──┴─────────────────────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬───────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                      │

├──┼───────────────────────────────┤

│정의│신상품 매출비율이 전체 매출액에서 차지하는 비중을 측정        │

├──┼───────────────────────────────┤

│요건│기업은 새로운 상품/서비스, 새로운 기술을 지속적으로 개발하고, │

│    │효과적으로 이를 판매하여 성과로 도출하는 것이 요구된다.       │

└──┴───────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

 ┌────┬────┬────┬────┬────┬────┐

│구분    │①-12점 │②-15점 │③-18점 │④-24점 │⑤-30점 │

├────┼────┼────┼────┼────┼────┤

│평가기준│2% 미만 │2% 이상~│4% 이상~│6% 이상~│8% 이상 │

│        │        │4% 미만 │6% 미만 │8% 미만 │        │

├────┼────┼────┼────┼────┼────┤

│평가결과│40%     │50%     │60%     │80%     │100%    │

└────┴────┴────┴────┴────┴────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌─────────────┐

│신상품 매출비율 < 2%      │

│2% ? 신상품 매출비율 < 4%│

│4% ? 신상품 매출비율 < 6%│

│6% ? 신상품 매출비율 < 8%│

│8% ? 신상품 매출비율     │

└─────────────┘

■ 평가 방법

해당부서장 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

측정산식* 신상품 매출비율 = 신상품 매출액 / 매출액

■ 착안 사항

소비자의 요구사항 및 상품에 관한 시장품질 정보

신상품개발, 생산 및 공정에서의 품질 정보

신상품/서비스 매출비율이 일정하게 유지하려는 회사의 노력

2.3 프로세스혁신

(1) 운영관리

[지표22] 주문 충족관리

 ┌──┬───────────────────────────┐

│배점│질문문항                                              │

├──┼───────────────────────────┤

│10  │유통계획 수립 및 통제할 수 있는 시스템 구축여부 및    │

│    │고객 주문변동에 대한 대응은 어떻게 수행하고 계십니까? │

└──┴───────────────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬────────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                                │

├──┼────────────────────────────────────┤

│정의│고객과 시장의 니즈에 부응할 수 있는 유통관리 운영시스템 구축 정도       │

├──┼────────────────────────────────────┤

│요건│고객니즈와 유통 능력을 균형 있게 조율할 수 있는 유통계획을 수립하고     │

│    │통제할 수 있는 역량을 평가하여 고객 주문변동에 유연하게 대응할 수 있는  │

│    │시스템과 역량이 필요하다.                                               │

└──┴────────────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

 ┌────┬───────┬───────┬───────┬────────┬────────┐

│구분    │①-4점        │②-5점        │③-6점        │④-8점          │⑤-10점         │

├────┼───────┼───────┼───────┼────────┼────────┤

│평가기준│주문변동에    │임시방편적인  │순차적인 세부 │프로세스 공급망 │고객의 수요     │

│        │대응하지 못함 │주문변동 대응 │제공계획으로  │(SCM)관리로     │변화에 유연하게 │

│        │              │              │안정적인 대응 │통합 운영       │대응            │

├────┼───────┼───────┼───────┼────────┼────────┤

│평가결과│40%           │50%           │60%           │80%             │100%            │

└────┴───────┴───────┴───────┴────────┴────────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌─────────────────────────────────────────────────────────┐

│고객 주문변동에 대응하지 못하여 납기 사고가 빈번하게 발생하고 있다.                                               │

│고객 주문변동에 대응하여 임시방편적인 생산계획으로 결품 보충에 급급하고 있다.                                     │

│고객 주문변동에 연계하여 순차적인 세부 제공계획으로 안정적인 대응을 하고 있다.                                    │

│고객의 주문충족 프로세스를 공급 망 관리(SCM)로 통합 운영하고 있다.                                                │

│유통계획 관련정보가 정보시스템과 연동되어 고객, 공급사와 공유됨으로써 고객의 수요 변화에 유연하게 대응하고 있다.  │

└─────────────────────────────────────────────────────────┘

■ 평가 방법

해당부서장 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

생산 부하율

■ 착안 사항

예측/주문 생산 등에 대한 제조전략(PQ분석 등)

고객과 시장의 수요패턴 확인(고객의 주문 형태, 주문리드타임과 생산리드타임, 주문변경과 생산 변경절차, 생산계획 변경률, 납기준수율)

주문 충족을 위한 프로세스 수행절차 및 정시 성공률

[지표23] 유통 관리

 ┌──┬────────────────────────────────┐

│배점│질문문항                                                        │

├──┼────────────────────────────────┤

│10  │제품 및 서비스에 대한 전반적인 유통 프로세스 관리를 어떻게 하고 │

│    │계십니까?                                                       │

└──┴────────────────────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬────────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                                │

├──┼────────────────────────────────────┤

│정의│상품 및 서비스를 산출하는 전반적인 프로세스를 관리하는 능력             │

├──┼────────────────────────────────────┤

│요건│고객이 요구하는 제품/서비스에 대하여 새로운 프로세스를 기획하거나 기존  │

│    │운영되는 내부적인 프로세스 관리의 최적 운영이 되도록  실행할 수 있는    │

│    │역량이 필요하다.                                                        │

└──┴────────────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

 ┌────┬────────┬──────┬───────┬───────┬──────┐

│구분    │①-4점          │②-5점      │③-6점        │④-8점        │⑤-10점     │

├────┼────────┼──────┼───────┼───────┼──────┤

│평가기준│프로세스에 대한 │기능중심으로│전사적인 표준 │핵심역량 중심 │프로세스간  │

│        │기준 정의 없음  │정의        │프로세스 정착 │으로 표준     │최적화      │

│        │                │            │              │프로세스 구축 │            │

├────┼────────┼──────┼───────┼───────┼──────┤

│평가결과│40%             │50%         │60%           │80%           │100%        │

└────┴────────┴──────┴───────┴───────┴──────┘

  ○ 평가항목

 ┌───────────────────────────────────────────────────────────────────────┐

│프로세스가 정의되어 있지 않으며, 애로사항이 빈번하게 발생하고 있다.                                                                           │

│프로세스가 기능중심으로 정의되어져 있으며, 일부 기능 중심으로 작동이 된다.                                                                    │

│전사적인 표준 프로세스가 정착되어 있으며, 피드백 기능이 작동되고 있다.                                                                        │

│핵심역량을 중심으로 표준 프로세스가 구축되어 있으며, 프로세스의 효율성을 강조하고 있으며, 환경에 민감하게 대응하고 있다.                      │

│모든 프로세스는 고객, 공급사 혹은 파트너 등의 참여를 통하여 기술과 시장 리스크를 동시에 검증하고 있으며, 프로세스간의 최적화를 추구하고 있다. │

└───────────────────────────────────────────────────────────────────────┘

■ 평가 방법

해당부서장 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

프로세스를 관리하는 시스템

■ 착안 사항

표준 프로세스의 정착여부를 확인(ISO 등의 실행여부)

회사의 제품과 서비스에 새로운 기술을 검토하고, 고객 요구조건의 우선순위를 결정하는 품질기능전개와 같은 논리적인 프로세스의 존재 여부

사업 환경을 주기적으로 탐색하는 기능 및 시스템

(2) 구매관리

[지표24] 구매자원 계획 수립

 ┌──┬───────────────────────────────┐

│배점│질문문항                                                      │

├──┼───────────────────────────────┤

│20  │구매계획 및 공급사의 특성에 따른 구매전략을 수립하고 계십니까?│

└──┴───────────────────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬─────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                          │

├──┼─────────────────────────────────┤

│정의│구매하는 제품 혹은 서비스의 유형에 따라 구매자원 계획을 수립      │

├──┼─────────────────────────────────┤

│요건│공급사의 요구사항을 파악하여 구매품의 유형과 공급사의 특성에 따라 │

│    │구매전략을 수립하고 적시공급이 가능하게 하는 계획이 필요하다.     │

└──┴─────────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

 ┌────┬───────┬────────┬───────┬──────┬───────┐

│구분    │①-8점        │②-10점         │③-12점       │④-16점     │⑤-20점       │

├────┼───────┼────────┼───────┼──────┼───────┤

│평가기준│구매부서의    │단기적인 물량과 │총원가 중심의 │MRP에       │JIT(적시공급) │

│        │자의적인 판단 │원가중심의      │구매계획 수립 │의하여 관리 │이 진행되고   │

│        │              │구매계획 수립   │              │            │있음          │

├────┼───────┼────────┼───────┼──────┼───────┤

│평가결과│40%           │50%             │60%           │80%         │100%          │

└────┴───────┴────────┴───────┴──────┴───────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌──────────────────────────────────────────────────────┐

│구매부서의 자의적인 판단에 따른 구매로 자재로스가 발생하고 있다.                                            │

│생산현장의 요구조건을 토대로 단기적인 물량과 원가 중심의 구매계획을 수립하고 있다.                          │

│영업과 생산의 상황을 고려하여 총원가중심의 구매계획을 수립하고 있다.                                        │

│영업 상황, 공급사 능력 등을 토대로 구매계획을 수립하고 있으며, MRP(자재소요량 계획)에 의하여 관리하고 있다. │

│제품계획, 생산계획, 그리고 구매계획을 일관성 있게 연계하고 있으며, JIT(적시공급)이 이루어지고 있다.         │

└──────────────────────────────────────────────────────┘

■ 평가 방법

해당부서장 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

구매비율

■ 착안 사항

구매품 유형별 구매전략(구매빈도/납품 가능 업체수(품목단가 기준 구분)) 

구매품 유형별 품질, 납기, 재료비 구성 비율, 발주량의 관리, 재고관리 기준

구매조달 프로세스의 성과목표와 성과목표 설정방법 

[지표25] 구매품질 확보

 ┌──┬──────────────────────────────┐

│배점│질문문항                                                    │

├──┼──────────────────────────────┤

│10  │구매품질 관리 활동 강화를 위한 어떠한 노력을 하고 계십니까? │

└──┴──────────────────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬─────────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                                  │

├──┼─────────────────────────────────────┤

│정의│공급사/파트너가 보다 높은 성과를 창출할 수 있도록 구매품질 관리 활동 강화 │

├──┼─────────────────────────────────────┤

│요건│공급사별 품질 관리 능력에 따른 구분 및 지원방식의 차별화를 통해 맞춤형    │

│    │품질관리 전략을 수립할 수 있는 역량이 필요하다.                           │

└──┴─────────────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

 ┌────┬───────┬───────┬───────┬───────┬───────┐

│구분    │①-4점        │②-5점        │③-6점        │④-8점        │⑤-10점       │

├────┼───────┼───────┼───────┼───────┼───────┤

│평가기준│입고검사에 대 │구매품별      │목표품질 수준 │구매처 품질향 │자주품질 입고 │

│        │한 기준 부재  │표본조사 실시 │설정하여 관리 │상을 위한 지원│시스템 운영   │

│        │              │              │              │활동 수립     │              │

├────┼───────┼───────┼───────┼───────┼───────┤

│평가결과│40%           │50%           │60%           │80%           │100%          │

└────┴───────┴───────┴───────┴───────┴───────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌──────────────────────────────────────────────────────────┐

│입고검사에 대한 일정한 기준이 없으며, 구매품의 품질변동이 크다.                                                     │

│구매품별로 표본조사를 실시하며, 일정한 관리수준에서 품질결함을 허용하고 있다.                                       │

│구매품별로 목표품질 수준을 설정하여 관리하고 있다.                                                                  │

│구매품별, 구매처별 목표품질을 관리하고 있으며, 구매처 품질향상을 위한 지원활동이 이루어지고 있다.                   │

│공급사와 품질목표 합의를 통한 자주품질 입고시스템을 갖추고 있으며, 구매품질은 안정 상태를 지속적으로 유지하고 있다. │

└──────────────────────────────────────────────────────────┘

■ 평가 방법

해당부서장 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

협력업체 평가시스템

■ 착안 사항

회사가 요구하는 성과표준/요구조건 등이 공급사/파트너에게 명확하게 전달되는 지의 여부 : 전달방법의 효과성

공급사 품질 관리 능력에 따른 구분 및 지원 방식 차별화(개선 필요 그룹, 양호 그룹, 우수 그룹으로 구분 각 그룹별 지원체계 차별화)

공급사/파트너 관리 프로세스를 평가하는 성과지표 체계

2.4 마케팅혁신

(1) 고객시장 대응

[지표26] 목표시장 선정

 ┌──┬────────────────────────────┐

│배점│질문문항                                                │

├──┼────────────────────────────┤

│30  │고객(시장) 정의 및 목표시장을 어떻게 선정하고 계십니까? │

└──┴────────────────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬────────────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                                        │

├──┼────────────────────────────────────────┤

│정의│고객과 시장의 분석을 통하여 세분화하여 전략과 목표를 구체화하는 활동            │

├──┼────────────────────────────────────────┤

│요건│현재와 미래의 고객(시장)에 대해 목표고객(시장)을 어떻게 선정하며, 고객충성도를  │

│    │향상시키기 위해 고객과의 관계를 향상시킬 수 있는 역량이 필요하다.               │

└──┴────────────────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

 ┌────┬───────┬───────┬────────┬───────┬───────┐

│구분    │①-12점       │②-15점       │③-18점         │④-24점       │⑤-30점       │

├────┼───────┼───────┼────────┼───────┼───────┤

│평가기준│거래규모 중심 │고객특성 중심 │다양한 기준으로 │시장변화 대응 │미래예측 대응 │

│        │              │              │시장세분화      │              │              │

├────┼───────┼───────┼────────┼───────┼───────┤

│평가결과│40%           │50%           │60%             │80%           │100%          │

└────┴───────┴───────┴────────┴───────┴───────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┐

│구매력에 따라 고객요구의 상대적 중요성을 결정하며, 매출액 등 거래정보를 토대로 시장과 고객을 분류하고 있다.                                                         │

│고객 접점 정보를 토대로 불만 정도에 의해 상대적 중요성을 결정하며, 시장과 고객의 특성별로 시장을 세분화 하고 목표시장을 포괄적으로 정의하고 있다.                   │

│다양한 채널의 고객정보를 분석하여 요구사항의 상대적 중요성을 결정하며, 제품별로 고객의 요구조건에 따라 시장을 세분화하고 전략적 목표시장을 설정하고 있다.           │

│고객행동변화에 부응하여 실시간으로 고객요구의 상대적 중요성을 결정하며, 시장환경의 변화추이에 따라 잠재적인 목표시장을 설정하고 있다.                               │

│고객, 경쟁사, 기술 환경 변화를 예측하여 고객요구의 상대적 중요성을 결정하며, 제품과 고객 특성이 변화함에 따라 유연하게 시장을 세분화 하고 목표시장을 설정하고 있다. │

└──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┘

■ 평가 방법

해당부서장 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

목표시장별로 매출 및 수익 구조

■ 착안 사항

구체적인 시장분석에 근거한 판매전략 수립내역 

자사제품의 시장 경쟁력 확보방안 및 마케팅 전략지도(전략 로드맵)

[지표27] 판매 및 창고 관리

 ┌──┬──────────────────────────────────┐

│배점│질문문항                                                            │

├──┼──────────────────────────────────┤

│40  │고객의 요구사항에 대한 처리 및 고객대응 관리는 어떻게 수행하십니까? │

└──┴──────────────────────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬────────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                                │

├──┼────────────────────────────────────┤

│정의│고객의 소리를 확인하고 고객요구사항의 상대적 중요성을 파악하고          │

│    │활용함으로써 고객니즈를 정확하게 충족하고 고객대응시스템을 향상시키는 것│

├──┼────────────────────────────────────┤

│요건│고객과 시장분석을 통해 제품, 시장, 고객 등의 세분화 된 판매 전략을      │

│    │수립하고, 원가분석을 통한 가격결정, 국내외판매 전략을 수립한다.         │

└──┴────────────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

 ┌────┬───────┬──────┬───────┬───────┬───────┐

│구분    │①-16점       │②-20점     │③-24점       │④-32점       │⑤-40점       │

├────┼───────┼──────┼───────┼───────┼───────┤

│평가기준│영업부서에서  │요구고객에  │고객의 소리   │우선순위 선정 │CSM활동체계로 │

│        │대응관리      │대응적 접근 │청취의 계획적 │및 개선       │발전          │

│        │              │            │접근          │              │              │

├────┼───────┼──────┼───────┼───────┼───────┤

│평가결과│40%           │50%         │60%           │80%           │100%          │

└────┴───────┴──────┴───────┴───────┴───────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌───────────────────────────────────────┐

│영업부서에서 마케팅 및 고객 대응관리가 간헐적으로 진행                        │

│마케팅 및 고객 상담이나 지원전담조직으로 운영                                 │

│고객 DB 또는 주요고객 요구사항 리스트를 활용하며 고객대응시스템을 향상시킨다. │

│고객요구사항의 우선순위로 중요성을 검토하고 적극적인 개선이 이루어지고 있다.  │

│고객대응시스템은 CSM(고객만족관리) 체계로 정착되어 발전하고 있다.             │

└───────────────────────────────────────┘

■ 평가 방법

해당부서장 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

자사의 브랜드 인지도

■ 착안 사항

세분시장 및 목표시장의 제품/서비스 평가기준

고객 DB 또는 주요고객 요구사항 리스트

관련 의사소통 기록 - 회의록, 이메일, 공고 등

(2) 고객관계 관리

[지표28] 고객서비스 관리

 ┌──┬──────────────────────────────┐

│배점│질문문항                                                    │

├──┼──────────────────────────────┤

│50  │고객과의 관계 유지 및 불만사항 해결을 위한 활동은 체계적으로│

│    │이루어지고 있습니까?                                        │

└──┴──────────────────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬────────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                                │

├──┼────────────────────────────────────┤

│정의│고객과의 관계유지 및 불만사항 해결 활동                                 │

├──┼────────────────────────────────────┤

│요건│고객관계 및 불만의 고객 접점활동은 신뢰성이 기반이 되어야 하며, 동시에  │

│    │고객 불만에 대하여 근본적으로 문제를 해결하는 활동이 이루어져야한다     │

└──┴────────────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

 ┌────┬────┬────┬────┬────┬────┐

│구분    │①-20점 │②-25점 │③-30점 │④-40점 │⑤-50점 │

├────┼────┼────┼────┼────┼────┤

│평가기준│수동적인│반응적인│체계적인│능동적인│동반자적│

│        │고객관계│고객관계│고객관계│고객관계│고객관계│

├────┼────┼────┼────┼────┼────┤

│평가결과│40%     │50%     │60%     │80%     │100%    │

└────┴────┴────┴────┴────┴────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌───────────────────────────────────────────────────────────────────────────┐

│영업 담당자의 개별적인 고객관계강화 활동이 이루어지며, 고객불만의 정도에 따라 임기응변식으로 대응하고 있다.                                           │

│영업, QA 등 일부부서를 중심으로 고객관계 강화 활동이 이루어지며, 고객불만에 대응할 수 있는 기본적인 조직체계가 갖추어져 있다.                         │

│영업, 개발, 생산, QA 등 전사적으로 고객관계 강화 활동이 이루어지며, 고객불만에 대한 원인을 분석하여 품질관리 대책을 수립, 실시하고 있다.              │

│고객접점인력을 안정적으로 유지함으로써 고객과의 밀접한 관계를 형성하고 있으며, 고객불만에 대한 근본적인 원인을 분석하여 프로세스 개선에 활용하고 있다.│

│제품, 기술 등에서의 탁월한 경쟁우위로 고객과의 장기적인 동반자관계를 형성하고 있으며, 고객요구의 변화추이를 사전에 파악하여 제품 개선에 활용하고 있다.│

└───────────────────────────────────────────────────────────────────────────┘

■ 평가 방법

해당부서장 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

고객 불량 및 만족도

■ 착안 사항

고객접점 인력이 핵심 구매결정 요인에 초점을 맞추어 행동하는 지의 여부

고객이 불만과 견해를 적극적으로 제기할 수 있는 시스템의 존재 유무

고객 불만의 유형, 불만수준에 따라 단계적인 프로세스의 존재여부 

[지표29] 고객만족도 결과 활용

 ┌──┬───────────────────────────┐

│배점│질문문항                                              │

├──┼───────────────────────────┤

│30  │고객만족도 조사 결과에 대해 어떻게 활용하고 계십니까? │

└──┴───────────────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬──────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                            │

├──┼──────────────────────────────────┤

│정의│고객만족 및 불만족 조사 및 조사결과에 대한 활용                     │

├──┼──────────────────────────────────┤

│요건│고객만족 및 불만족 수준을 조사할 수 있는 만족도 조사 체계의 확립과  │

│    │조사결과를 활용하여 미래 잠재고객까지 확대할 수 있는 고객만족도     │

│    │수준관리 역량이 필요하다.                                           │

└──┴──────────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

 ┌────┬────────┬───────┬──────┬───────┬──────┐

│구분    │①-12점         │②-15점       │③-18점     │④-24점       │⑤-30점     │

├────┼────────┼───────┼──────┼───────┼──────┤

│평가기준│고객만족 수준을 │고객 의견조사 │요소별 고객 │미래 잠재고객 │공신력 있는 │

│        │파악하지 못함   │활용          │만족도 측정 │까지 확대     │방법 활용   │

├────┼────────┼───────┼──────┼───────┼──────┤

│평가결과│40%             │50%           │60%         │80%           │100%        │

└────┴────────┴───────┴──────┴───────┴──────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌────────────────────────────────────────┐

│고객만족수준을 파악하고 있지 못하고 있으며, 고객 불만이 높다.                   │

│고객이 불만을 제기했을 경우 고객 의견조사를 통하여 고객만족수준을 파악하고 있다.│

│품질, 서비스 등 요소별로 고객만족도를 측정하고 있다.                            │

│고객 만족도 조사의 범위를 경쟁사의 고객, 미래 잠재고객까지 확대하고 있다.       │

│체계적인 방법을 활용하여 고객만족도를 측정하고 있다. (NCSI 등)                  │

└────────────────────────────────────────┘

■ 평가 방법

해당부서장 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

고객만족도 조사표 또는 고객평가서

■ 착안 사항

세분 시장별로 고객만족도를 측정하는 지의 여부

FGI(Focus Group Interview), 고객조사 등 다양한 접근방법을 통하여 고객 의견을 조사하는 지의 여부

시계열적인 고객만족도 실시여부

최근 3년간 고객만족도 점수의 추세

고객만족도 조사결과의 활용방안 검토

3. 경영혁신 성과

3.1 비재무 성과

(1) 인적자원 성과

[지표30] 경영혁신 마일리지 점수

┌──┬──────────────────────────────────────┐

│배점│질문문항                                                                    │

├──┼──────────────────────────────────────┤

│10  │귀사는 중소벤처기업부에서 시행하는 경영혁신마일리지 제도에 참여하고 계시며, │

│    │현재 누적 마일리지는 몇점입니까?                                            │

└──┴──────────────────────────────────────┘

■ 지표정의

┌──┬──────────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                                    │

├──┼──────────────────────────────────────┤

│정의│경영혁신마일리지 제도(`14. 7. 시행)에 참여하는 중소기업의 자발적인 경영혁신 │

│    │활동에 대한 정량적 측정                                                     │

├──┼──────────────────────────────────────┤

│요건│중소기업이 자체적으로 경영혁신 활동을 추진하거나 지정된 경영혁신 교육과     │

│    │정을 수료하고 누적된 마일리지로 중소기업이 정부 사업에 참여 시 가점 등으    │

│    │로 전환하여 활용함으로 경쟁력 강화에 대한 노력이 필요하다                   │

└──┴──────────────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

┌────┬─────┬───────┬───────┬───────┬─────┐

│구분    │①-4점    │②-5점        │③-6점        │④-8점        │⑤-10점   │

├────┼─────┼───────┼───────┼───────┼─────┤

│평가기준│100점 미만│100이상~300점 │300점 이상~400│400점 이상~500│500점 이상│

│        │          │미만          │점 미만       │점 미만       │          │

├────┼─────┼───────┼───────┼───────┼─────┤

│평가결과│40%       │50%           │60%           │80%           │100%      │

└────┴─────┴───────┴───────┴───────┴─────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

┌─────────────────────────────────────┐

│미참여 기업을 포함하여 누적 마일리지가 100점 미만 기업                    │

│누적 마일리지 100점 이상, 300점 미만 기업                                 │

│누적 마일리지 300점 이상, 400점 미만 기업                                 │

│누적 마일리지 400점 이상, 500점 미만 기업                                 │

│누적 마일리지 500점 이상으로 정부사업 참여 시 가점으로 활용할 수 있는 기업│

└─────────────────────────────────────┘

■ 평가 방법

기업의 경영혁신마일리지 참여여부 및 누적 마일리지 확인

경영혁신마일리지넷 접속을 통한 마일리지 적립 내역 확인

■ 착안 사항

누적 마일리지를 통해 임직원이 경영혁신 교육을 받고 있는지의 여부

혁신활동을 수행하여 기업이 전사적으로 경영혁신을 실행하고 있는지의 여부

[지표31] 복리후생 비율

 ┌──┬──────────────────────┐

│배점│질문문항                                    │

├──┼──────────────────────┤

│10  │최근 3년간 복리후생비율의 추세는 어떻습니까?│

└──┴──────────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬─────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                          │

├──┼─────────────────────────────────┤

│정의│매출액에서 복리후생비가 차지하는 비중을 측정                      │

├──┼─────────────────────────────────┤

│요건│기업의 다양한 작업집단의 복리후생 니즈의 반영과 지원하기 위한     │

│    │복리후생정책에 대한 파악을 통해 직원의 동기부여를 제공할 수 있는  │

│    │노력이 필요하다.                                                  │

└──┴─────────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

 ┌────┬─────┬──────┬──────┬──────┬─────┐

│구분    │①-4점    │②-5점      │③-6점      │④-8점      │⑤-10점   │

├────┼─────┼──────┼──────┼──────┼─────┤

│평가기준│0.5% 미만 │0.5% 이상 ~ │1.0% 이상 ~ │1.5% 이상 ~ │2.0% 이상 │

│        │          │1.0% 미만   │1.5% 미만   │2.0% 미만   │          │

├────┼─────┼──────┼──────┼──────┼─────┤

│평가결과│40%       │50%         │60%         │80%         │100%      │

└────┴─────┴──────┴──────┴──────┴─────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌──────────────────┐

│최근 3년간 복리후생비가 < 0.5%      │

│0.5% ? 최근 3년간 복리후생비 < 1.0%│

│1.0% ? 최근 3년간 복리후생비 < 1.5%│

│1.5% ? 최근 3년간 복리후생비 < 2.0%│

│2.0% ? 최근 3년간 복리후생비       │

└──────────────────┘

■ 평가 방법

해당부서장 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

측정산식* [최근 3년 ∑(복리후생비 / 매출액)*100] / 3

■ 착안 사항

직원들의 구성형태 인구통계적 변수, 직무 특성 등 기준

근무형태의 다양화 : 유연 근무시간제, 재택 근무 혹은 원격 근무, 집중 노동일제, 안식년 혹은 휴직제도 등의 운영 여부

가족 대상 프로그램 : 보육지원, 노인 부양지원, 가정 상담지원 등의 여부 

개인 신상 지원 : 학자금 등 교육지원, 연금 등 보험제도 지원, 문화생활 지원, 경력 상담 등의 지원 여부  

[지표32] 이직률

 ┌──┬───────────────────┐

│배점│질문문항                              │

├──┼───────────────────┤

│20  │최근 3년간 이직률의 추세는 어떻습니까?│

└──┴───────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬───────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                              │

├──┼───────────────────────────────────┤

│정의│이직률을 통해 조직 구성원의 만족도 제고 노력정도를 파악               │

├──┼───────────────────────────────────┤

│요건│조직구성원들의 만족도 제고를 위해 회사 내에서 조직구성원들의 사기 및  │

│    │역량제고에 얼마나 노력을 수행하였는지를 최종적인 결과지표인 이직률을  │

│    │통해 평가함으로써 조직 내 만족도를 확인한다.                          │

└──┴───────────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

 ┌────┬────┬─────┬─────┬─────┬────┐

│구분    │①-8점  │②-10점   │③-12점   │④-16점   │⑤-20점 │

├────┼────┼─────┼─────┼─────┼────┤

│평가기준│25% 이상│20% 이상 ~│15% 이상 ~│10% 이상 ~│10% 미만│

│        │        │25% 미만  │20% 미만  │15% 미만  │        │

├────┼────┼─────┼─────┼─────┼────┤

│평가결과│40%     │50%       │60%       │80%       │100%    │

└────┴────┴─────┴─────┴─────┴────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌───────────────┐

│25% ? 최근 3년간 이직률      │

│20% ? 최근 3년간 이직률 < 25%│

│15% ? 최근 3년간 이직률 < 20%│

│10% ? 최근 3년간 이직률 < 15%│

│최근 3년간 이직률 < 10%       │

└───────────────┘

■ 평가 방법

측정산식* [최근 3년 ∑(이직 인원 수 / 전체 직원 수)*100] / 3

■ 착안 사항

이직률 측정산식을 활용하여 평가

이직률을 줄이기 위한 조직 내의 신뢰문화 활동

(2) 프로세스 성과

[지표33] 개발인력 집중도

 ┌──┬─────────────────────────┐

│배점│질문문항                                          │

├──┼─────────────────────────┤

│10  │최근 3년간 연구개발(R&D)인력의 추세는 어떻습니까? │

└──┴─────────────────────────┘

■ 지표정의

┌──┬────────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                                │

├──┼────────────────────────────────────┤

│정의│연구개발(R&D) 인력의 비율을 평가                                        │

├──┼────────────────────────────────────┤

│요건│연구 개발은 기초연구, 제품 아이디어의 탐색, 아이디어의 평가, 제품화의   │

│    │결정, 생산, 판매에 이르는 일련의 과정을 수행할 수 있는 연구개발 인력의  │

│    │보유 역량이 필요하다.                                                   │

└──┴────────────────────────────────────┘

  ○ 평가기준

 ┌────┬────┬─────┬─────┬─────┬────┐

│구분    │①-4점  │②-5점    │③-6점    │④-8점    │⑤-10점 │

├────┼────┼─────┼─────┼─────┼────┤

│평가기준│1% 미만 │1% 이상 ~ │2% 이상 ~ │3% 이상 ~ │4% 이상 │

│        │        │2% 미만   │3% 미만   │4% 미만   │        │

├────┼────┼─────┼─────┼─────┼────┤

│평가결과│40%     │50%       │60%       │80%       │100%    │

└────┴────┴─────┴─────┴─────┴────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌───────────────────┐

│연구개발(R&D)인력 확보 수준 < 1%      │

│1% ? 연구개발(R&D)인력 확보 수준 < 2%│

│2% ? 연구개발(R&D)인력 확보 수준 < 3%│

│3% ? 연구개발(R&D)인력 확보 수준 < 4%│

│4% ? 연구개발(R&D)인력 확보 수준     │

└───────────────────┘

■ 평가 방법

해당부서장 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

측정산식* 연구개발(R&D)인력 확보 수준 = 연구개발 관련 인력 / 전 직원 수

■ 착안 사항

조직의 연구개발(R&D)인력 비율 측정

[지표34] 자산 효율

 ┌──┬───────────────────────┐

│배점│질문문항                                      │

├──┼───────────────────────┤

│20  │최근 3년간 설비자산 효율의 추세는 어떻습니까? │

└──┴───────────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬───────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                              │

├──┼───────────────────────────────────┤

│정의│보유된 자산의 이용하여 창출하는 부가가치의 정도를 평가                │

├──┼───────────────────────────────────┤

│요건│한정된 자산을 활용하여 최대의 부가가치를 창출하는 것은 기업의 이윤을  │

│    │극대화하는 것이며, 기술, 연력 등의 조직 내의 총체적인 노력에 의해서   │

│    │이루어진다.                                                           │

└──┴───────────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

 ┌────┬────┬──────┬──────┬──────┬─────┐

│구분    │①-8점  │②-10점     │③-12점     │④-16점     │⑤-20점   │

├────┼────┼──────┼──────┼──────┼─────┤

│평가기준│80% 미만│80% 이상 ~  │90% 이상 ~  │100% 이상 ~ │110% 이상 │

│        │        │90% 미만    │100% 미만   │110% 미만   │          │

├────┼────┼──────┼──────┼──────┼─────┤

│평가결과│40%     │50%         │60%         │80%         │100%      │

└────┴────┴──────┴──────┴──────┴─────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌───────────────┐

│설비 자산 효율 < 80%          │

│80% ? 설비 자산 효율 < 90%   │

│90% ? 설비 자산 효율 < 100%  │

│100% ? 설비 자산 효율 < 110% │

│110% ? 설비 자산 효율        │

└───────────────┘

■ 평가 방법

해당부서장 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

측정산식* (설비)자산효율 = 부가가치 총액 / (유형자산 + 건설 중인 자산)

■ 착안 사항

부가가치 측정

총 자산내의 유형자산을 파악

(3) 고객 성과

[지표35] 고객만족도

 ┌──┬─────────────────────┐

│배점│질문문항                                  │

├──┼─────────────────────┤

│20  │최근 3년간 고객만족도의 추세는 어떻습니까?│

└──┴─────────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬────────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                                │

├──┼────────────────────────────────────┤

│정의│고객만족도 조사 측정                                                    │

├──┼────────────────────────────────────┤

│요건│조직의 고객만족, 불만족요소에 대한 파악을 위해 체계적인 방법을          │

│    │활용하여 고객만족도를 측정하고, 이에 대한 결과를 활용할 수 있는 역량이  │

│    │필요하다.                                                               │

└──┴────────────────────────────────────┘

  ○ 평가기준

 ┌────┬─────┬──────┬──────┬──────┬─────┐

│구분    │①-8점    │②-10점     │③-12점     │④-16점     │⑤-20점   │

├────┼─────┼──────┼──────┼──────┼─────┤

│평가기준│70점 미만 │80점 이상 ~ │80점 이상 ~ │90점 이상 ~ │95점 이상 │

│        │          │80점 미만   │90점 미만   │95점 미만   │          │

├────┼─────┼──────┼──────┼──────┼─────┤

│평가결과│40%       │50%         │60%         │80%         │100%      │

└────┴─────┴──────┴──────┴──────┴─────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌─────────────────────┐

│최근 3년간 고객만족도 점수 < 70점         │

│70점 ? 최근 3년간 고객만족도 점수 < 80점 │

│80점 ? 최근 3년간 고객만족도 점수 < 90점 │

│90점 ? 최근 3년간 고객만족도 점수 < 95점 │

│95점 ? 최근 3년간 고객만족도 점수        │

└─────────────────────┘

■ 평가 방법

해당부서장 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

측정산식* 최근 3년 ∑(고객만족도 점수) / 3

■ 착안 사항

고객 만족도의 측정 빈도 및 샘플 규모

고객 만족도 측정 방법의 타당성과 신뢰성, 편리성 등

경쟁사 고객만족도에 대한 자료를 확보하기 위해 다양한 자료원천을 활용하고 있는지의 여부

고객만족 측정 자료가 없을 시에는 인터뷰를 통한 점수를 예측함.

[지표36] 핵심고객 매출액증가율

 ┌──┬────────────────────────────────────┐

│배점│질문문항                                                                │

├──┼────────────────────────────────────┤

│10  │최근 3년간 핵심고객(매출 순위 1,2위) 매출액 증가율의 추세는 어떻습니까? │

└──┴────────────────────────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬──────────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                                    │

├──┼──────────────────────────────────────┤

│정의│핵심고객(매출순위 1,2위 합계) 매출액이 전체 매출액에서 차지하는 비중을 측정 │

├──┼──────────────────────────────────────┤

│요건│핵심고객의 매출 점유율은 현재와 미래의 고객/시장 요구사항을 이해하고,       │

│    │고객 충성도를 향상시키기 위해 지속적인 성장이 필요하다.                     │

└──┴──────────────────────────────────────┘

  ○ 평가기준

 ┌────┬────┬─────┬─────┬──────┬────┐

│구분    │①-4점  │②-5점    │③-6점    │④-8점      │⑤-10점 │

├────┼────┼─────┼─────┼──────┼────┤

│평가기준│0% 미만 │0% 이상 ~ │5% 이상 ~ │10% 이상 ~  │15% 이상│

│        │        │5% 미만   │10% 미만  │15% 미만    │        │

├────┼────┼─────┼─────┼──────┼────┤

│평가결과│40%     │50%       │60%       │80%         │100%    │

└────┴────┴─────┴─────┴──────┴────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌───────────────────────┐

│최근 3년간 주요고객 매출의 증가율 < 0%        │

│0% ? 최근 3년간 주요고객 매출의 증가율 < 5%  │

│5% ? 최근 3년간 주요고객 매출의 증가율 < 10% │

│10% ? 최근 3년간 주요고객 매출의 증가율 < 15%│

│15% ? 최근 3년간 주요고객 매출의 증가율      │

└───────────────────────┘

■ 평가 방법

해당부서장 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

측정산식* (최근년도 핵심고객 매출액-3년전 핵심고객 매출액)/3년전 핵심고객 매출액]*100%

■ 착안 사항

고객과의 핵심 접점 포인트의 정의, 그리고 각 거래에서의 결정적으로 중요한 고객의 요구사항 파악

고객의 핵심요구사항에 토대를 두고 고객 서비스 기준과 고객 접점에서의 성과지표가 설정되고 있는지의 여부

고객 요구사항을 충족시키는 프로세스가 지속적으로 개선되고 있는지의 여부

3.2 재무성과

(1) 성장성

[지표37] 매출액증가율

 ┌──┬──────────────────────┐

│배점│질문문항                                    │

├──┼──────────────────────┤

│20  │최근 3년간 매출액증가율의 추세는 어떻습니까?│

└──┴──────────────────────┘

  ○ 평가기준

 ┌────┬─────┬─────┬──────┬─────┬─────┐

│구분    │①-8점    │②-10점   │③-12점     │④-16점   │⑤-20점   │

├────┼─────┼─────┼──────┼─────┼─────┤

│추세    │하향/답보 │유지/상향 │전반적 상향 │지속 상향 │탁월 상향 │

├────┼─────┼─────┼──────┼─────┼─────┤

│평가결과│40%       │50%       │60%         │80%       │100%      │

└────┴─────┴─────┴──────┴─────┴─────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌────────────┐

│매출액증가율 < ?5%     │

│-5% ? 매출액증가율 < 0%│

│0% ? 매출액증가율 < 5% │

│5% ? 매출액증가율 < 10%│

│10% ? 매출액증가율     │

└────────────┘

  ○ 측정산식

 *매출액증가율 = [(전기매출액/전전기매출액*100-100)+(당기매출액/전기매출액*100-100)]/2

       - 추세는 3개년 실적 확인

       - 1개년도 성과만 있는 경우, 성과의 추세를 ‘상향추세’로 판정할 수 없음.

[지표38] 자산증가율

 ┌──┬─────────────────────┐

│배점│질문문항                                  │

├──┼─────────────────────┤

│20  │최근 3년간 자산증가율의 추세는 어떻습니까?│

└──┴─────────────────────┘

  ○ 평가기준

 ┌────┬─────┬─────┬──────┬─────┬─────┐

│구분    │①-8점    │②-10점   │③-12점     │④-16점   │⑤-20점   │

├────┼─────┼─────┼──────┼─────┼─────┤

│추세    │하향/답보 │유지/상향 │전반적 상향 │지속 상향 │탁월 상향 │

├────┼─────┼─────┼──────┼─────┼─────┤

│평가결과│40%       │50%       │60%         │80%       │100%      │

└────┴─────┴─────┴──────┴─────┴─────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌─────────────┐

│총자산 증가율 < ?5%      │

│-5% ? 총자산 증가율 < 0% │

│0% ? 총자산 증가율 < 5%  │

│5% ? 총자산 증가율 < 10% │

│10% ? 총자산 증가율      │

└─────────────┘

  ○ 측정산식

 *자산증가율 = [(전기총자산/전전기총자산*100-100)+(당기총자산/전기총자산*100-100)]/2

       - 추세는 3개년 실적 확인

       - 1개년도 성과만 있는 경우, 성과의 추세를 ‘상향추세’로 판정할 수 없음.

(2) 수익성

[지표39] 총자산영업이익률

 ┌──┬────────────────────────┐

│배점│질문문항                                        │

├──┼────────────────────────┤

│20  │최근 3년간 총자산영업이익률의 추세는 어떻습니까?│

└──┴────────────────────────┘

  ○ 평가기준

 ┌────┬─────┬─────┬──────┬─────┬─────┐

│구분    │①-8점    │②-10점   │③-12점     │④-16점   │⑤-20점   │

├────┼─────┼─────┼──────┼─────┼─────┤

│추세    │하향/답보 │유지/상향 │전반적 상향 │지속 상향 │탁월 상향 │

├────┼─────┼─────┼──────┼─────┼─────┤

│평가결과│40%       │50%       │60%         │80%       │100%      │

└────┴─────┴─────┴──────┴─────┴─────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌───────────────┐

│총자산영업이익률 < ?10%      │

│-10% ? 총자산영업이익률 < 0% │

│0% ?총자산영업이익률 < 10%   │

│10% ? 총자산영업이익률 < 15% │

│15% ? 총자산영업이익률       │

└───────────────┘

  ○ 측정산식

      *총자산영업이익률 = (영업이익/총자산) x100

       - 추세는 3개년 실적 확인

       - 1개년도 성과만 있는 경우, 성과의 추세를 ‘상향추세’로 판정할 수 없음.

[지표40] 부가가치율

 ┌──┬─────────────────────┐

│배점│질문문항                                  │

├──┼─────────────────────┤

│20  │최근 3년간 부가가치율의 추세는 어떻습니까?│

└──┴─────────────────────┘

  ○ 평가기준

 ┌────┬─────┬─────┬──────┬─────┬─────┐

│구분    │①-8점    │②-10점   │③-12점     │④-16점   │⑤-20점   │

├────┼─────┼─────┼──────┼─────┼─────┤

│추세    │하향/답보 │유지/상향 │전반적 상향 │지속 상향 │탁월 상향 │

├────┼─────┼─────┼──────┼─────┼─────┤

│평가결과│40%       │50%       │60%         │80%       │100%      │

└────┴─────┴─────┴──────┴─────┴─────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌────────────┐

│부가가치율 < 10%        │

│10% ? 부가가치율 < 20% │

│20% ? 부가가치율 < 33% │

│30% ? 부가가치율 < 40% │

│40% ? 부가가치율       │

└────────────┘

  ○ 측정산식

      *부가가치율 = (부가가치액/매출액) x100

       - 추세는 3개년 실적 확인

       - 1개년도 성과만 있는 경우, 성과의 추세를 ‘상향추세’로 판정할 수 없음.

(3) 안정성

[지표41] 이자보상배율

 ┌──┬──────────────────────┐

│배점│질문문항                                    │

├──┼──────────────────────┤

│20  │최근 3년간 이자보상배율의 추세는 어떻습니까?│

└──┴──────────────────────┘

  ○ 평가기준

 ┌────┬─────┬─────┬──────┬─────┬─────┐

│구분    │①-8점    │②-10점   │③-12점     │④-16점   │⑤-20점   │

├────┼─────┼─────┼──────┼─────┼─────┤

│추세    │하향/답보 │유지/상향 │전반적 상향 │지속 상향 │탁월 상향 │

├────┼─────┼─────┼──────┼─────┼─────┤

│평가결과│40%       │50%       │60%         │80%       │100%      │

└────┴─────┴─────┴──────┴─────┴─────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌──────────────┐

│이자보상배율 < 150%         │

│150% ? 이자보상배율 < 200% │

│200% ? 이자보상배율 < 250% │

│250% ? 이자보상배율 < 300% │

│300% ? 이자보상배율        │

└──────────────┘

  ○ 측정산식

      *이자보상배율 = (영업이익/이자비용) x100

       - 추세는 3개년 실적 확인

       - 1개년도 성과만 있는 경우, 성과의 추세를 ‘상향추세’로 판정할 수 없음.

[지표42] 부채비율

 ┌──┬────────────────────┐

│배점│질문문항                                │

├──┼────────────────────┤

│20  │최근 3년간 부채비율의 추세는 어떻습니까?│

└──┴────────────────────┘

  ○ 평가기준

 ┌────┬─────┬─────┬──────┬─────┬─────┐

│구분    │①-8점    │②-10점   │③-12점     │④-16점   │⑤-20점   │

├────┼─────┼─────┼──────┼─────┼─────┤

│추세    │하향/답보 │유지/상향 │전반적 상향 │지속 상향 │탁월 상향 │

├────┼─────┼─────┼──────┼─────┼─────┤

│평가결과│40%       │50%       │60%         │80%       │100%      │

└────┴─────┴─────┴──────┴─────┴─────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌────────────┐

│300% ? 부채비율        │

│200% ? 부채비율 < 300% │

│100% ? 부채비율 < 200% │

│80% ? 부채비율 < 100%  │

│부채비율 < 80%          │

└────────────┘

  ○ 측정산식

      *부채비율 = (타인자본/자기자본) x100

       - 추세는 3개년 실적 확인

       - 1개년도 성과만 있는 경우, 성과의 추세를 ‘상향추세’로 판정할 수 없음.

(4) 활동성

[지표43] 총자산회전율

 ┌──┬──────────────────────┐

│배점│질문문항                                    │

├──┼──────────────────────┤

│20  │최근 3년간 총자산회전율의 추세는 어떻습니까?│

└──┴──────────────────────┘

  ○ 평가기준

 ┌────┬─────┬─────┬──────┬─────┬─────┐

│구분    │①-8점    │②-10점   │③-12점     │④-16점   │⑤-20점   │

├────┼─────┼─────┼──────┼─────┼─────┤

│추세    │하향/답보 │유지/상향 │전반적 상향 │지속 상향 │탁월 상향 │

├────┼─────┼─────┼──────┼─────┼─────┤

│평가결과│40%       │50%       │60%         │80%       │100%      │

└────┴─────┴─────┴──────┴─────┴─────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌──────────────────┐

│총자산회전율 < 0.8회전              │

│0.8회전 ? 총자산순이익률 < 1.0회전 │

│1.0회전 ? 총자산순이익률 < 1.3회전 │

│1.3회전 ? 총자산순이익률 < 1.6회전 │

│1.6회전 ? 총자산순이익률           │

└──────────────────┘

  ○ 측정산식

      *총자산회전율 = (매출액/총자산) x100

       - 추세는 3개년 실적 확인

       - 1개년도 성과만 있는 경우, 성과의 추세를 ‘상향추세’로 판정할 수 없음.

[지표44] 운전자금회전기간

 ┌──┬────────────────────────┐

│배점│질문문항                                        │

├──┼────────────────────────┤

│10  │최근 3년간 운전자금회전기간의 추세는 어떻습니까?│

└──┴────────────────────────┘

  ○ 평가기준

 ┌────┬─────┬─────┬──────┬─────┬─────┐

│구분    │①-4점    │②-5점    │③-6점      │④-8점    │⑤-10점   │

├────┼─────┼─────┼──────┼─────┼─────┤

│추세    │하향/답보 │유지/상향 │전반적 상향 │지속 상향 │탁월 상향 │

├────┼─────┼─────┼──────┼─────┼─────┤

│평가결과│40%       │50%       │60%         │80%       │100%      │

└────┴─────┴─────┴──────┴─────┴─────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌────────────────┐

│35일 ? 운전자금회전기간        │

│30일 ? 운전자금회전기간 < 35일 │

│25일 ? 운전자금회전기간 < 30일 │

│20일 ? 운전자금회전기간 < 25일 │

│운전자금회전기간 < 20일         │

└────────────────┘

  ○ 측정산식

      *운전자금회전기간 = (매출채권-매입채무/월평균매출액) x100

       - 추세는 3개년 실적 확인

       - 1개년도 성과만 있는 경우, 성과의 추세를 ‘상향추세’로 판정할 수 없음.

┌──────────────────┐

│경영혁신형 중소기업 심사기준(건설업)│

└──────────────────┘

┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓

┃경영혁신형 중소기업 평가지표 배점표 ┃

┃(신규선정-건설업)                   ┃

┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━┛

┌───┬──┬────┬──┬─────────┬──┬────────────────┰──┰─┬─┬─┬─┬─┐

│전략  │배점│범주(10)│배점│평가항목(23)      │배점│평가지표(50)                    ┃배점┃①│②│③│④│⑤│

│방향  │    │        │    │                  │    │                                ┃    ┃  │  │  │  │  │

├───┼──┼────┼──┼─────────┼──┼────────────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│경영  │350 │리더십  │150 │경영비전          │100 │경영자의 전문기술 경력          ┃40  ┃16│20│24│32│40│

│혁신  │    │        │    │                  │    ├────────────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│인프라│    │        │    │                  │    │비전 및 중장기 목표             ┃30  ┃12│15│18│24│30│

│      │    │        │    │                  │    ├────────────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │        │    │                  │    │전략기획 및 이행관리            ┃30  ┃12│15│18│24│30│

│      │    │        │    ├─────────┼──┼────────────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │        │    │신뢰문화          │50  │노사신뢰 활동                   ┃20  ┃8 │10│12│16│20│

│      │    │        │    │                  │    ├────────────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │        │    │                  │    │사회신뢰활동                    ┃20  ┃8 │10│12│16│20│

│      │    │        │    │                  │    ├────────────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │        │    │                  │    │산업재해율                      ┃10  ┃4 │5 │6 │8 │10│

│      │    ├────┼──┼─────────┼──┼────────────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │혁신    │50  │혁신목표 전개     │30  │혁신목표 설정                   ┃10  ┃4 │5 │6 │8 │10│

│      │    │전략    │    │                  │    ├────────────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │        │    │                  │    │혁신과제 이행력                 ┃20  ┃8 │10│12│16│20│

│      │    │        │    ├─────────┼──┼────────────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │        │    │혁신활동 관리     │20  │현장개선 활동                   ┃10  ┃4 │5 │6 │8 │10│

│      │    │        │    │                  │    ├────────────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │        │    │                  │    │개선 성과 및 포상               ┃10  ┃4 │5 │6 │8 │10│

│      │    ├────┼──┼─────────┼──┼────────────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │경영    │100 │유형자원          │50  │자본조달 능력                   ┃20  ┃8 │10│12│16│20│

│      │    │자원    │    │                  │    ├────────────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │        │    │                  │    │전문인력 확보                   ┃30  ┃12│15│18│24│30│

│      │    │        │    ├─────────┼──┼────────────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │        │    │무형자원          │50  │특허 및 상표출원                ┃30  ┃12│15│18│24│30│

│      │    │        │    │                  │    ├────────────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │        │    │                  │    │정보시스템 활용도               ┃20  ┃8 │10│12│16│20│

│      │    ├────┼──┼─────────┼──┼────────────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │성과    │50  │성과의 측정       │50  │성과지표 측정 및 분석           ┃30  ┃12│15│18│24│30│

│      │    │관리    │    │및 분석           │    ├────────────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │        │    │                  │    │성과평가 검토 방식              ┃20  ┃8 │10│12│16│20│

├───┼──┼────┼──┼─────────┼──┼────────────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│경영  │400 │조직    │100 │조직관리 역량     │40  │조직 및 인력관리                ┃20  ┃8 │10│12│16│20│

│혁신  │    │혁신    │    │                  │    ├────────────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│활동  │    │        │    │                  │    │인정과 보상                     ┃20  ┃8 │10│12│16│20│

│      │    │        │    ├─────────┼──┼────────────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │        │    │구성원 역량       │40  │교육훈련                        ┃20  ┃8 │10│12│16│20│

│      │    │        │    │                  │    ├────────────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │        │    │                  │    │복리후생 및 만족                ┃20  ┃8 │10│12│16│20│

│      │    │        │    ├─────────┼──┼────────────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │        │    │외부 네트워크     │20  │외부자원의 활용능력             ┃10  ┃4 │5 │6 │8 │10│

│      │    │        │    │역량              │    ├────────────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │        │    │                  │    │협력/파트너 관리                ┃10  ┃4 │5 │6 │8 │10│

│      │    ├────┼──┼─────────┼──┼────────────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │프로    │100 │프로젝트 기술기획 │50  │프로젝트 포트폴리오             ┃30  ┃12│15│18│24│30│

│      │    │젝트    │    │                  │    ├────────────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │혁신    │    │                  │    │프로젝트 기술 로드맵            ┃20  ┃8 │10│12│16│20│

│      │    │        │    ├─────────┼──┼────────────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │        │    │신규개발프로세스  │50  │설계 및 시공 프로세스           ┃20  ┃8 │10│12│16│20│

│      │    │        │    │                  │    ├────────────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │        │    │                  │    │신규 프로젝트 매출비율          ┃30  ┃12│15│18│24│30│

│      │    ├────┼──┼─────────┼──┼────────────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │공정    │150 │운영관리          │100 │수주 충족관리                   ┃20  ┃8 │10│12│16│20│

│      │    │혁신    │    │                  │    ├────────────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │        │    │                  │    │시공관리                        ┃50  ┃20│25│30│40│50│

│      │    │        │    │                  │    ├────────────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │        │    │                  │    │품질 문제의 해결 능력           ┃30  ┃12│15│18│24│30│

│      │    │        │    ├─────────┼──┼────────────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │        │    │구매관리          │50  │구매자원계획 수립               ┃30  ┃12│15│18│24│30│

│      │    │        │    │                  │    ├────────────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │        │    │                  │    │구매품질 확보                   ┃20  ┃8 │10│12│16│20│

│      │    ├────┼──┼─────────┼──┼────────────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │마케팅  │50  │고객시장 대응     │20  │목표시장 선정                   ┃10  ┃4 │5 │6 │8 │10│

│      │    │혁신    │    │                  │    ├────────────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │        │    │                  │    │PQ(pre-qualification)및수주관리 ┃10  ┃4 │5 │6 │8 │10│

│      │    │        │    ├─────────┼──┼────────────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │        │    │고객관계 관리     │30  │유지보수 관리                   ┃20  ┃8 │10│12│16│20│

│      │    │        │    │                  │    ├────────────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │        │    │                  │    │고객만족도 결과 활용            ┃10  ┃4 │5 │6 │8 │10│

├───┼──┼────┼──┼─────────┼──┼────────────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│경영  │250 │비재무  │100 │인적자원 성과     │40  │경영혁신 마일리지 점수          ┃10  ┃4 │5 │6 │8 │10│

│혁신  │    │성과    │    │                  │    ├────────────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│성과  │    │        │    │                  │    │복리후생 비율                   ┃10  ┃4 │5 │6 │8 │10│

│      │    │        │    │                  │    ├────────────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │        │    │                  │    │이직률                          ┃20  ┃8 │10│12│16│20│

│      │    │        │    ├─────────┼──┼────────────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │        │    │프로세스 성과     │30  │개발인력 집중도                 ┃10  ┃4 │5 │6 │8 │10│

│      │    │        │    │                  │    ├────────────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │        │    │                  │    │자산효율                        ┃20  ┃8 │10│12│16│20│

│      │    │        │    ├─────────┼──┼────────────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │        │    │고객 성과         │30  │고객만족도                      ┃20  ┃8 │10│12│16│20│

│      │    │        │    │                  │    ├────────────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │        │    │                  │    │핵심고객 매출액 증가율          ┃10  ┃4 │5 │6 │8 │10│

│      │    ├────┼──┼─────────┼──┼────────────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │재무    │150 │성장성            │40  │매출액증가율                    ┃20  ┃8 │10│12│16│20│

│      │    │성과    │    │                  │    ├────────────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │        │    │                  │    │자산증가율                      ┃20  ┃8 │10│12│16│20│

│      │    │        │    ├─────────┼──┼────────────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │        │    │수익성            │40  │총자산 영업이익률               ┃20  ┃8 │10│12│16│20│

│      │    │        │    │                  │    ├────────────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │        │    │                  │    │부가가치율                      ┃20  ┃8 │10│12│16│20│

│      │    │        │    ├─────────┼──┼────────────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │        │    │안정성            │40  │이자보상배율                    ┃20  ┃8 │10│12│16│20│

│      │    │        │    │                  │    ├────────────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │        │    │                  │    │부채비율                        ┃20  ┃8 │10│12│16│20│

│      │    │        │    ├─────────┼──┼────────────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │        │    │활동성            │30  │총자산회전율                    ┃20  ┃8 │10│12│16│20│

│      │    │        │    │                  │    ├────────────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │        │    │                  │    │운전자금회전기간                ┃10  ┃4 │5 │6 │8 │10│

├───┴──┴────┴──┼─────────┴──┴────────────────╂──┸─┴─┴─┴─┴─┤

│가  점                      │가족친화기업                                              ┃  20                    │

├──────────────┴─────────────────────────────╂────────────┤

│총     계                                                                               ┃       1,000(가점 제외) │

└────────────────────────────────────────────┸────────────┘

┏━━━━━━━━━━━━━━━━━┓

┃경영혁신형 중소기업 평가지표 해설 ┃

┗━━━━━━━━━━━━━━━━━┛

1. 경영혁신 인프라

1.1 리더십

(1) 경영비전

[지표1] 경영자의 전문기술 경력

 ┌──┬───────────────────────┐

│배점│질문문항                                      │

├──┼───────────────────────┤

│40  │경영자의 동종산업 종사경력이 얼마나 되십니까? │

└──┴───────────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬──────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                    │

├──┼──────────────────────────────┤

│정의│경영자의 관련 산업 종사연수 및 경력                         │

├──┼──────────────────────────────┤

│요건│경영자의 동종업계 종사 이력 및 경력에 대한 조사가 필요하다. │

└──┴──────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

 ┌────┬───────┬─────────┬─────────┬─────────┬───────┐

│구분    │①-16점       │②-20점           │③-24점           │④-32점           │⑤-40점       │

├────┼───────┼─────────┼─────────┼─────────┼───────┤

│평가기준│동종산업 종사 │동종산업 종사     │동종산업 종사     │동종산업 종사     │동종산업 종사 │

│        │5년 미만      │5년 이상 7년 미만 │7년 이상 9년 미만 │9년 이상 11년 미만│11년 이상     │

├────┼───────┼─────────┼─────────┼─────────┼───────┤

│평가결과│40%           │50%               │60%               │80%               │100%          │

└────┴───────┴─────────┴─────────┴─────────┴───────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌────────────────┐

│동종산업 종사경력 < 5년         │

│5년 ? 동종산업 종사경력 < 7년  │

│7년 ? 동종산업 종사경력 < 9년  │

│9년 ? 동종산업 종사경력 < 11년 │

│11년 ? 동종산업 종사경력       │

└────────────────┘

■ 평가 방법

최고경영자 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

기업체 경영경험, 연구개발 실적, 대회 수상실적 등

■ 착안 사항

경영자의 동종업계 종사경력을 통한 전문성 평가

경영자 및 평가기업의 동종업계 종사이력 조사

[지표2] 비전 및 중장기 목표

 ┌──┬───────────────────────────────┐

│배점│질문문항                                                      │

├──┼───────────────────────────────┤

│30  │조직의 비전 및 중장기 목표수립의 방향은 어디에 초점을 맞춰서  │

│    │수립하십니까?                                                 │

└──┴───────────────────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬───────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                              │

├──┼───────────────────────────────────┤

│정의│조직의 미션(사명), 비전, 중장기 사업목표, 핵심가치, 사업도메인 및     │

│    │사업전개 방향 등의 일관성과 독특성 등의 반영                          │

├──┼───────────────────────────────────┤

│요건│조직의 성공기회를 탐색하여 비전과 중장기 목표에 반영함으로써 경영의   │

│    │방향성과 일관성을 확립하고 모든 직원이 변화하고 혁신에 몰입할 수 있는 │

│    │환경조성이 필요하다.                                                  │

└──┴───────────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

 ┌────┬──────┬────────┬──────┬──────┬──────┐

│구분    │①-12점     │②-15점         │③-18점     │④-24점     │⑤-30점     │

├────┼──────┼────────┼──────┼──────┼──────┤

│평가기준│매출, 손익에│생산현장        │사업경쟁력  │종업원 역량 │사회적 책임 │

│        │초점        │성과지표에 초점 │향상에 초점 │발전에 초점 │등에 초점   │

├────┼──────┼────────┼──────┼──────┼──────┤

│평가결과│40%         │50%             │60%         │80%         │100%        │

└────┴──────┴────────┴──────┴──────┴──────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌───────────────────────────────────────────┐

│비전과 중장기 목표가 매출과 손익, 사업 량에 초점을 맞추고 있다.                       │

│비전과 중장기 목표가 납기, 품질, 원가 등  생산현장의 성과 지표에 초점이 맞추어져 있다.│

│비전과 중장기 목표가 고객과 시장에서의 사업 경쟁력 향상에 초점을 맞추고 있다.         │

│비전과 중장기 목표가 직원의 발전, 복리 후생 등에 종업원의 역량에 초점이 맞추어져 있다.│

│비전과 중장기 목표가 환경, 사회적 책임과 공헌도 고려하고 있다.                        │

└───────────────────────────────────────────┘

■ 평가 방법

최고경영자 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

기업의 경영과제는 어떤 것을 추구하는지 확인

■ 착안 사항

경영목표 달성을 위한 비전선언문(Vision Statement)

중장기 사업로드맵

사업 성장비전과 수익비전의 균형성

[지표3] 전략기획 및 이행관리

 ┌──┬────────────────────────────┐

│배점│질문문항                                                │

├──┼────────────────────────────┤

│30  │기업의 전략계획 수립 및 이행관리는 어떻게 진행하십니까? │

└──┴────────────────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬─────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                          │

├──┼─────────────────────────────────┤

│정의│비전과 중장기 목표를 달성하기 위한 전략기획, 위험관리, 전략과     │

│    │실행계획의 연계 등의 수립                                         │

├──┼─────────────────────────────────┤

│요건│전략을 기획하는 프로세스는 무엇이고, 사업성과에 결정적으로 영향을 │

│    │미치는 요인은 무엇인지, 핵심영향요인에 대한 자료와 정보를 어떻게  │

│    │수집하고 분석하는지에 대한 역량이 필요하다.                       │

└──┴─────────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

 ┌────┬───────┬──────┬────────┬───────┬───────┐

│구분    │①-12점       │②-15점     │③-18점         │④-24점       │⑤-30점       │

├────┼───────┼──────┼────────┼───────┼───────┤

│평가기준│과거의 성과평 │기업의 당면 │기회/위협,      │미래환경의    │미래 조직능력 │

│        │가결과 고려   │이슈 반영   │강점/약점 등을  │위험요인까지  │개발에 초점   │

│        │              │            │분석            │고려          │              │

├────┼───────┼──────┼────────┼───────┼───────┤

│평가결과│40%           │50%         │60%             │80%           │100%          │

└────┴───────┴──────┴────────┴───────┴───────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌─────────────────────────────────────┐

│과거의 성과평가결과만을 고려하여 전략계획을 수립한다.                     │

│기업의 당면 이슈를 반영하여 전략계획을 수립한다.                          │

│환경의 기회와 위협, 조직의 강점과 약점 등을 분석하여 전략계획을 수립한다. │

│환경의 불확실성과 위험요인 등을 분석하여 전략계획에 반영한다.             │

│미래 조직능력개발에 초점을 맞추어 전략계획을 수립한다.                    │

└─────────────────────────────────────┘

■ 평가 방법

최고경영자 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

전략보고서 내부적으로 어떤 형태로 존재하는지를 확인

■ 착안 사항

전략기획 프로세스의 단계별 주요 내용 및 추진방법, 그리고 단계별 산출물

사업성과에 결정적으로 영향을 미치는 요인

전략목표에서 장기와 단기, 내부와 외부의 균형성

(2) 신뢰문화

[지표4] 노사신뢰 활동

 ┌──┬──────────────────────────────┐

│배점│질문문항                                                    │

├──┼──────────────────────────────┤

│20  │노사 간 신뢰 형성을 위한 프로세스 및 관리는 어떻게 하십니까?│

└──┴──────────────────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬───────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                              │

├──┼───────────────────────────────────┤

│정의│노사 간 신뢰 관계 형성을 위한 효율적 프로세스 및 관리 방식            │

├──┼───────────────────────────────────┤

│요건│조직은 경영자와 근로자간 신뢰관계에 영향을 미치는 핵심적인 요소를     │

│    │어떻게 파악하는지, 핵심적인 요소는 무엇이고, 어떻게 관리하고 있는지에 │

│    │대한 파악, 노사 간의 정기적 대화 채널 여부 등이 필요하다.             │

└──┴───────────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

 ┌────┬───────┬───────┬──────┬────────┬───────┐

│구분    │①-8점        │②-10점       │③-12점     │④-16점         │⑤-20점       │

├────┼───────┼───────┼──────┼────────┼───────┤

│평가기준│없거나        │각자의 이익을 │노동조합에서│신뢰의 노사문화 │동반자적 관계 │

│        │분명하지 않음 │극대화 하는데 │해결        │정착            │구축          │

│        │              │주력          │            │                │              │

├────┼───────┼───────┼──────┼────────┼───────┤

│평가결과│40%           │50%           │60%         │80%             │100%          │

└────┴───────┴───────┴──────┴────────┴───────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌─────────────────────────────────────┐

│노사 간 대화가 없거나 분명하지 않다.                                      │

│노사는 각자의 이익을 극대화 하는 데 주력한다.                             │

│노사는 상호이해를 토대로 서로 간의 이슈를 해결할 수 있는 노동조합이 있다. │

│노사는 상호 존중하는 관계이며, 신뢰의 노사문화가 정착되어 있다.           │

│노사는 공동체 의식을 바탕으로 동반자적 관계가 구축되어 있다.              │

└─────────────────────────────────────┘

■ 평가 방법

최고경영자 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

신뢰문화를 수준을 간접적으로 볼 수 있는 이직률, 복리후생비율 등을 확인

■ 착안 사항

주요 쟁점사항과 이에 대한 노사 간의 관점

노사 간의 정기적 대화 채널과 운영의 효과성을 달성하고 있는 지의 여부

[지표5] 사회신뢰 활동

 ┌──┬───────────────────────────────┐

│배점│질문문항                                                      │

├──┼───────────────────────────────┤

│20  │사회신뢰 관계 형성을 위한 프로세스 및 관리는 어떻게 하십니까? │

└──┴───────────────────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬─────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                          │

├──┼─────────────────────────────────┤

│정의│사회 신뢰 관계 형성을 위한 효율적 프로세스 및 관리 방식           │

├──┼─────────────────────────────────┤

│요건│조직과 임직원은 지원해야 할 지역사회와 사회기관, 그리고 지원영역  │

│    │결정방식, 특히 조직과 임직원은 지역사회와 사회기관의 발전을 위한  │

│    │참여방식, 지원노력이 필요하다                                     │

└──┴─────────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

 ┌────┬───────┬───────┬───────┬───────┬───────┐

│구분    │①-8점        │②-10점       │③-12점       │④-16점       │⑤-20점       │

├────┼───────┼───────┼───────┼───────┼───────┤

│평가기준│사회적 책임과 │최소한의 참여 │전담인력 보유 │사업전략에    │산업계의 모범 │

│        │공헌에 무관심 │              │              │반영하여 실천 │수준으로 관리 │

├────┼───────┼───────┼───────┼───────┼───────┤

│평가결과│40%           │50%           │60%           │80%           │100%          │

└────┴───────┴───────┴───────┴───────┴───────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌──────────────────────────────┐

│기업의 사회적 책임과 공헌에 대해 무관심하다.                │

│최소한의 사회적 봉사활동에 참여를 하고 있다.                │

│사회적 책임과 공헌을 담당하는 기능과 전담인력을 가지고 있다.│

│사회적 책임과 공헌을 사업전략에 반영하여 실천하고 있다.     │

│사회적 책임과 공헌 활동을 하는 데 산업계의 모범이 되고 있다.│

└──────────────────────────────┘

■ 평가 방법

최고경영자 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

최고경영자의 사회공헌에 대한 Mind를 확인

■ 착안 사항

사회지원 활동의 유형과 범위(기업으로서 어떤 의미가 있는지 등)

사회 공헌활동 성과를 외부기관으로부터 인정/수상한 실적 등

윤리경영 교육 및 실천 실적 확인

[지표6] 산업재해율

 ┌──┬────────────────────────────────┐

│배점│질문문항                                                        │

├──┼────────────────────────────────┤

│10  │산업재해율을 측정하십니까? 연평균 산업재해율은 어떻게 되십니까? │

└──┴────────────────────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬──────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                            │

├──┼──────────────────────────────────┤

│정의│산업재해의 양호정도와 연평균 산업재해율                             │

├──┼──────────────────────────────────┤

│요건│산업재해의 양호정도를 평가하고 재해의 최근 3년간 연평균 산업재해율  │

│    │측정이 필요하다.                                                    │

└──┴──────────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

 ┌────┬──────┬──────┬──────┬───────┬───────┐

│구분    │①-4점      │②-5점      │③-6점      │④-8점        │⑤-10점       │

├────┼──────┼──────┼──────┼───────┼───────┤

│평가기준│업종평균보다│업종평균과  │업종평균보다│최근5년간     │최근10년      │

│        │높은 수준   │유사한 수준 │낮은 수준   │산업재해율 0% │산업재해율 0% │

├────┼──────┼──────┼──────┼───────┼───────┤

│평가결과│40%         │50%         │60%         │80%           │100%          │

└────┴──────┴──────┴──────┴───────┴───────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌───────────────────────────────────────┐

│산업재해 발생이 빈번하며, 업종평균보다 높은 수준                              │

│산업재해 관리가 보통이며, 최근 3년간 산업재해율 평균이 업종평균과 유사한 수준 │

│산업재해 관리가 양호하며, 최근 3년간 산업재해율 평균이 업종평균보다 낮은 수준 │

│산업재해 관리가 우수하며, 최근 5년간 산업재해율이 발생되지 않았다.            │

│산업재해 관리가 탁월하며, 최근 10년간 산업재해율이 발생되지 않았다.           │

└───────────────────────────────────────┘

■ 평가 방법

최근 3년간 산업재해율의 평균값과 업종별 산업재해율 값을 비교(노동부의 ‘산업재해 발생현황 참조)

건설업체의 경우 ‘환산재해율’로 산정함*산출식 = [사망자수*10+부상자수)/상시근로자수]*100

■ 착안 사항

산업재해율 확인서 발급 확인(한국산업안전공단 발급)

산업재해 발생 원인에 대한 관리 계획 및 활동

1.2 혁신전략

(1) 혁신목표 전개

[지표7] 혁신목표 설정

 ┌──┬─────────────────────────────┐

│배점│질문문항                                                  │

├──┼─────────────────────────────┤

│10  │혁신목표 설정 및 혁신과제 선정방식은 어떻게 진행하십니까? │

└──┴─────────────────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                        │

├──┼────────────────────────────────┤

│정의│경영환경 변화에 대응한 혁신목표 설정, 전개 및 혁신과제 선정 방식│

├──┼────────────────────────────────┤

│요건│사업계획 수립과 관련된 계획서, 보고서 및 품질, 환경, 안전 등    │

│    │경영검토보고서가 필요하다.                                      │

└──┴────────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

 ┌────┬───────┬───────┬────────┬───────┬─────┐

│구분    │①-4점        │②-5점        │③-6점          │④-8점        │⑤-10점   │

├────┼───────┼───────┼────────┼───────┼─────┤

│평가기준│혁신목표 없음 │부서중심의    │사업계획과 연계 │전사적인 부가 │전략목표로│

│        │              │혁신목표 설정 │하여 목표 설정  │가치 목표 설정│피드백    │

├────┼───────┼───────┼────────┼───────┼─────┤

│평가결과│40%           │50%           │60%             │80%           │100%      │

└────┴───────┴───────┴────────┴───────┴─────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌──────────────────────────────────────────────────────────┐

│혁신목표가 설정되어 있지 않고 실무에서 발생된 문제를 제거하는 수준이다.                                             │

│경영진이 이슈로 제기하는 문제를 부서 중심으로 혁신목표를 설정하고 있다.                                             │

│연간 사업계획과 연계하여 사업목표 중심의 전사적 혁신목표를 설정하고 있다.                                           │

│중장기 전략목표와 연계하여 전사적인 부가가치 목표를 설정하고 부서, 개인단위까지 정렬된 목표가 전개되고 있다.        │

│경영환경 변화에 대응하여 전략목표와 혁신목표가 부서 및 개인의 특성에 따라 유연 하게 수정되고 전략목표로 피드백 된다.│

└──────────────────────────────────────────────────────────┘

■ 평가 방법

해당부서장 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

최근 3년간의 사업계획 목표달성 정도를 확인 

■ 착안 사항

전사목표에 대비하여 혁신활동 목표를 설정하는 방법

혁신활동 목표와 과제를 전개하는 방법(사업목표/과제설정 프로세스 및 관련된 문서 확인, 사규, 절차서 등)

[지표8] 혁신과제 이행력

 ┌──┬────────────────────────────┐

│배점│질문문항                                                │

├──┼────────────────────────────┤

│20  │혁신과제를 이행하기 위한 실행계획을 어떻게 수립하십니까?│

└──┴────────────────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬───────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                              │

├──┼───────────────────────────────────┤

│정의│혁신과제에 대해 적절한 실행계획 수립, 예산 및 개선 팀의 실행력        │

├──┼───────────────────────────────────┤

│요건│혁신과제를 효율적으로 실행하기 위해서는 전사차원의 활동이 필요하며,   │

│    │현업에서의 활동뿐만 아니라, 개선 팀을 운영해야 하며, 효율적인 자원이  │

│    │분배되어야 한다                                                       │

└──┴───────────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

 ┌────┬───────┬──────┬──────┬───────┬───────┐

│구분    │①-8점        │②-10점     │③-12점     │④-16점       │⑤-20점       │

├────┼───────┼──────┼──────┼───────┼───────┤

│평가기준│비공식적으로  │부서단위로  │전사 공식   │중장기 계획을 │계획과 실행이 │

│        │실행          │실행        │적으로 실행 │반영하여 체계 │유기적으로    │

│        │              │            │            │적으로 실행   │통합          │

├────┼───────┼──────┼──────┼───────┼───────┤

│평가결과│40%           │50%         │60%         │80%           │100%          │

└────┴───────┴──────┴──────┴───────┴───────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌──────────────────────────────────────────────────────┐

│과제 실행을 위한 계획이 없으며, 해결하는 절차가 없다.                                                       │

│과제의 실행계획이 공식적으로 이루어지지만, 필요자원은 부서 내에서 해결한다.                                 │

│과제의 실행계획과 자원배분이 전사 공식적으로 이루어진다.                                                    │

│중장기계획을 반영하여 범위, 일정, 비용, 품질, 예상성과 등이 수립되고 자원이 체계적이며 효율적으로 배분된다. │

│과제의 실행계획이 혁신목표에 따라 자율적으로 수립되고, 계획과 실행이 유기적으로 통합되어 실행되고 있다.     │

└──────────────────────────────────────────────────────┘

■ 평가 방법

해당부서장 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

개선과제 또는 제안의 실행 현황을 점검

■ 착안 사항

과제 실행계획의 구체적성과에 대한 자원배분의 적절성 

전략 실행계획과 혁신활동 과제의 연계성

혁신활동 과제가 고객/시장, 제품/서비스, 프로세스 등에서 의미 있는 차이를 창출할 수 있는 지의 여부 : 경쟁사와 업계 선두와의 비교

(2) 혁신활동 관리

[지표9] 현장개선 활동

 ┌──┬─────────────────────────────┐

│배점│질문문항                                                  │

├──┼─────────────────────────────┤

│10  │혁신과제를 수행하기 위한 어떠한 활동을 수행하고 계십니까? │

└──┴─────────────────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬─────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                          │

├──┼─────────────────────────────────┤

│정의│혁신과제를 수행하기 위하여 어떠한 활동과 역량으로 전개되는 방식   │

├──┼─────────────────────────────────┤

│요건│혁신과제를 효과적으로 달성하기 위하여 전사적으로 활동하는 개선    │

│    │프로세스 및 이를 수행하는 문제해결 역량의 수준의 향상이 요구된다. │

└──┴─────────────────────────────────┘

  ○ 평가기준

 ┌────┬─────┬───────┬───────┬───────┬───────┐

│구분    │①-4점    │②-5점        │③-6점        │④-8점        │⑤-10점       │

├────┼─────┼───────┼───────┼───────┼───────┤

│평가기준│개인역량에│현업조직 중심 │TFT 등을      │전사적        │가치사슬 전체 │

│        │의존      │으로 문제해결 │활용하여 진행 │활동조직 보유 │가 참여       │

├────┼─────┼───────┼───────┼───────┼───────┤

│평가결과│40%       │50%           │60%           │80%           │100%          │

└────┴─────┴───────┴───────┴───────┴───────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌─────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┐

│개선활동을 실행하기 위한 활동조직이 없고 개인 역량에 의존하고 있다.                                                                                       │

│개선활동 현업조직 중심으로 기본적인 문제해결도구를 활용하여 과제를 수행 하고 있다.                                                                        │

│별도의 TFT/CFT 조직을 통하여 혁신활동을 추진하고 있으며, 활동을 관리하는 전담 조직(인력)이 체계적으로 추진한다.                                           │

│전사적인 활동조직과 문제해결 프로세스가 정립되어 있으며, 도전적인 혁신목표 수행을 위하여 경영진의 참여와 과외활동(off-the-job)형태로 과제가 수행되고 있다.│

│혁신활동에 고객, 협력사 등과 같이 참여를 통하여 이루어지고, 가치사슬 전체의 성과 향상에 주력하고 있다.                                                    │

└─────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┘

■ 평가 방법

해당부서장 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

조직의 문제해결 역량의 수준을 평가

■ 착안 사항

혁신활동 추진조직의 역할, 주요 업무 및 프로세스, 성과지표 등

혁신활동 추진 조직 구성원의 전문성 

혁신활동 문제해결 프로세스 절차 확인

혁신활동 추진 조직이 주도하여 전사적으로 수행하는 회의체, 이벤트 등

[지표10] 개선 성과 및 포상

 ┌──┬────────────────────────────────┐

│배점│질문문항                                                        │

├──┼────────────────────────────────┤

│10  │혁신성과에 대한 지속적인 성과분석과 보상은 어떻게 진행하십니까? │

└──┴────────────────────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬───────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                              │

├──┼───────────────────────────────────┤

│정의│혁신성과에 대한 지속적인 사후 성과분석과 그에 대한 보상               │

├──┼───────────────────────────────────┤

│요건│혁신과제를 평가하는 평가시스템과 보상시스템이 필요하며, 금전적 보상과 │

│    │함께  비금전적 보상이 함께 수행되어져야한다                           │

└──┴───────────────────────────────────┘

  ○ 평가기준

 ┌────┬────────┬───────┬───────┬────────┬────────┐

│구분    │①-4점          │②-5점        │③-6점        │④-8점          │⑤-10점         │

├────┼────────┼───────┼───────┼────────┼────────┤

│평가기준│경영진의 정성적 │과제 중심으로 │핵심지표 중심 │핵심지표 성과와 │전사적 차원에서 │

│        │평가에 의존     │성과를 평가   │으로 성과평가 │재무성과 연계   │주기적 평가     │

├────┼────────┼───────┼───────┼────────┼────────┤

│평가결과│40%             │50%           │60%           │80%             │100%            │

└────┴────────┴───────┴───────┴────────┴────────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌───────────────────────────────────────────────────────────────────────────┐

│성과평가의 체계가 없으며, 경영진의 정성적인 평가에 대부분 의존하고 있다.                                                                              │

│실행부서 혹은 전담팀에 의해 과제 중심으로 성과를 평가하며, 보상기준은 있으나 일관성 있게 시행되지는 않는다.                                           │

│경쟁력 차원의 핵심지표(원가, 납기, 품질, 고객만족도 등) 중심으로 성과평가가 이루어지며 주기적으로 보상이 이루어진다.                                  │

│혁신성과 평가가 핵심지표 성과와 재무적 성과와 연계되어 있으며, 성과보상이 금전적, 비금전적 방법을 통해 체계적으로 운영된다.                           │

│혁신성과가 경쟁력차원, 재무차원, 역량차원, 사회적 책임준수 차원 등 전방위 차원에서 주기적으로 측정되고 평가되며, 연속적인 보상을 추가적으로 실시한다. │

└───────────────────────────────────────────────────────────────────────────┘

■ 평가 방법

해당부서장 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

전사 차원의 인센티브를 점검

■ 착안 사항

혁신성과를 평가하는 프로세스의 구축여부(혁신성과에 대한 평가 조직, 평가 프로세스, 평가 기준 등)

혁신성과에 대한 보상 프로세스의 구축 여부(보상 프로세스의 투명성, 보상 기준의 공정성 등)

혁신성과에 대한 보상은 금전적인 인센티브, 인사고과의 반영, 인재육성의 반영 등으로 활성화되고 있는가의 여부

1.3 경영자원

(1) 유형자원

[지표11] 자본조달 능력

 ┌──┬──────────────────────────┐

│배점│질문문항                                            │

├──┼──────────────────────────┤

│20  │자본조달을 위한 활동노력을 어떻게 수행하고 계십니까?│

└──┴──────────────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬───────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                              │

├──┼───────────────────────────────────┤

│정의│우수한 자본을 조달하여 지속적인 성장을 위한 seed를 마련하는 것        │

├──┼───────────────────────────────────┤

│요건│재무적인 건전성을 확보하고 있으며, 양호한 자본 조달을 위하여 지속적인 │

│    │노력을 하고 있으며, 조달된 자본의 이자 수준을 평가 한다               │

└──┴───────────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

 ┌────┬───────┬───────┬───────┬────────┬───────┐

│구분    │①-8점        │②-10점       │③-12점       │④-16점         │⑤-20점       │

├────┼───────┼───────┼───────┼────────┼───────┤

│평가기준│자본조달이    │높은 자본조달 │기관에서 자본 │사업확장을 위한 │자기자본으로  │

│        │불가능        │금리를 사용   │투자지원      │자본조달 확대   │투자활동      │

├────┼───────┼───────┼───────┼────────┼───────┤

│평가결과│40%           │50%           │60%           │80%             │100%          │

└────┴───────┴───────┴───────┴────────┴───────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌─────────────────────────────────────────┐

│부채비율, 유동비율 등의 재무건전도가 매우 악화되어 있으며, 자본조달이 불가능 하다.│

│재무건전도가 업종평균 수준이나 높은 자본조달의 금리를 사용하고 있다.              │

│재무건전도가 우수하며, 은행 등의 기관에서 자본조달 투자지원을 받고 있다.          │

│투자 및 사업 확장을 위하여 펀드 등의 자본조달의 지원이 확장되고 있다.             │

│이익잉여, 자본잉여 등 자기자본으로 투자활동이 가능하다.                           │

└─────────────────────────────────────────┘

■ 평가 방법

최고경영자 및 재무부서장들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

재무제표상의 차입금 여부 확인

■ 착안 사항

성장을 위한 투자 자본에 대하여 조달 계획을 파악하고, 금리, 조달기관을 분석

기존의 차입금에 대한 수준을 파악하고 금리를 파악

[지표12] 전문인력 확보

 ┌──┬─────────────────────────────────┐

│배점│질문문항                                                          │

├──┼─────────────────────────────────┤

│30  │전체 직원 중 동종업계에서 10년 이상 근무한 비율은 어떻게 됩니까?  │

└──┴─────────────────────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬──────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                            │

├──┼──────────────────────────────────┤

│정의│우수한 전문인력 확보를 통한 혁신 실행 역량 강화                     │

├──┼──────────────────────────────────┤

│요건│경영혁신의 성공적인 실행과 정착을 위해서 각 부문별 우수한 전문인력  │

│    │확보 및 유지관리가 필수적이며 조직구성원의 경력정도를 통해 전문성을 │

│    │판단하고 이를 통해 혁신 실행역량을 평가하는 것이 필요하다.          │

└──┴──────────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

 ┌────┬─────┬─────┬─────┬─────┬─────┐

│구분    │①-12점   │②-15점   │③-18점   │④-24점   │⑤-30점   │

├────┼─────┼─────┼─────┼─────┼─────┤

│평가기준│0.3% 미만 │0.3%이상  │0.8%이상  │1.3%이상  │1.8%이상  │

│        │          │~0.8%미만 │~1.3%미만 │~1.8%미만 │          │

├────┼─────┼─────┼─────┼─────┼─────┤

│평가결과│40%       │50%       │60%       │80%       │100%      │

└────┴─────┴─────┴─────┴─────┴─────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌─────────────────┐

│전문인력 확보 수준 < 0.3%         │

│0.3% ? 전문인력 확보 수준 < 0.8% │

│0.8% ? 전문인력 확보 수준 < 1.3% │

│1.3% ? 전문인력 확보 수준 < 1.8% │

│1.8% ? 전문인력 확보 수준        │

└─────────────────┘

■ 평가 방법

해당부서장 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

측정산식* 전문인력 확보 수준 = (1)*5 + (2)*3 + (3)*1(1) 동종업계 10년 이상 경력자 수 / 전 직원 수   (2) 동종업계 7~10년 이상 경력자 수 / 전 직원 수   (3) 동종업계 4~7년 이상 경력자 수 / 전 직원 수   

■ 착안 사항

조직구성원의 동종업계 경력정도를 파악

(2) 무형자원

[지표13] 특허 및 상표출원

 ┌──┬──────────────────────┐

│배점│질문문항                                    │

├──┼──────────────────────┤

│30  │특허 및 상표출원 보유건수가 어떻게 되십니까?│

└──┴──────────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬───────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                              │

├──┼───────────────────────────────────┤

│정의│중소기업의 특허출원, 상표출원, 인증보유 등의 지식재산권 강화노력 평가 │

├──┼───────────────────────────────────┤

│요건│중소기업의 우수기술에 대한 특허 권리를 확보하여 기업경쟁력 강화 및    │

│    │지식재산권 창출할 수 있는 활동 노력이 필요하다.                       │

└──┴───────────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

 ┌────┬──────┬──────┬──────┬──────┬───────┐

│구분    │①-12점     │②-15점     │③-18점     │④-24점     │⑤-30점       │

├────┼──────┼──────┼──────┼──────┼───────┤

│평가기준│특허 및 상표│특허 및 상표│특허 및 상표│특허 및 상표│특허 및 상표  │

│        │출원 없음   │출원 1건    │출원 2건    │출원 3건    │출원 4건 이상 │

├────┼──────┼──────┼──────┼──────┼───────┤

│평가결과│40%         │50%         │60%         │80%         │100%          │

└────┴──────┴──────┴──────┴──────┴───────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌──────────────────┐

│특허출원, 상표출원 보유건수가 없음  │

│특허출원, 상표출원 보유건수 1건     │

│특허출원, 상표출원 보유건수 2건     │

│특허출원, 상표출원 보유건수 3건     │

│특허출원, 상표출원 보유건수 4건 이상│

└──────────────────┘

■ 평가 방법

해당부서장 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

재무제표상의 무형자산을 확인

■ 착안 사항

특허 출원을 위한 국내 선행기술조사 활동 노력

특허출원/등록 여부 확인(특허청 특허전자도서관, 지역 지식재산 센터 등)

[지표14] 정보시스템 활용도

 ┌──┬────────────────────────┐

│배점│질문문항                                        │

├──┼────────────────────────┤

│20  │정보시스템 구축 및 활용정도는 어떠한 수준입니까?│

└──┴────────────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬──────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                            │

├──┼──────────────────────────────────┤

│정의│정보시스템의 활용정도를 평가                                        │

├──┼──────────────────────────────────┤

│요건│정보시스템에서 생성되는 정보의 품질에 대해 사용자가 신뢰하며, 이를  │

│    │적극적으로 활용하는 것이 필요하다.                                  │

└──┴──────────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

 ┌────┬──────┬──────┬──────┬──────┬──────┐

│구분    │①-8점      │②-10점     │③-12점     │④-16점     │⑤-20점     │

├────┼──────┼──────┼──────┼──────┼──────┤

│평가기준│1단계       │2단계       │3단계       │4단계       │5단계       │

│        │정보화 도입 │단위 정보화 │통합 정보화 │기업간 협력 │전략적 혁신 │

├────┼──────┼──────┼──────┼──────┼──────┤

│평가결과│40%         │50%         │60%         │80%         │100%        │

└────┴──────┴──────┴──────┴──────┴──────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌───────────────────────────────────────────────────────────────┐

│[1단계 : 정보화도입] 정보화를 인식하는 수준이며, 개인 업무에 PC 등을 활용한다.                                                │

│[2단계 : 단위정보화] 정보화를 생산성향상의 Tool로 인식하며, 팀 업무에 활용한다.                                               │

│[3단계 : 통합정보화] 정보화를 기업경쟁력의 전략요소로 인식하며, ERP, KMS, EDW, KP 등의 회사 내부의 전사적인 차원에서 활용한다.│

│[4단계 : 기업간협력] 정보화를 기업생존의 필수조건으로 인식하며, SCM, EDI, SRM 등을 활용하여 회사 외부업무에 활용한다.         │

│[5단계 : 전략적혁신] 정보화를 기업가치사슬의 필수조건으로 인식하며, 회사 내부, 외부의 모든 업무의 e-Business가 실현된다.      │

└───────────────────────────────────────────────────────────────┘

■ 평가 방법

해당부서장 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

과거 정보시스템 실패 또는 성공요인 파악

■ 착안 사항

기업의 정보화전략계획(ISP) 수립 결과물을 확인

사규, 절차서, 조직도, 업무분장도, 경영시스템 프로세스 변경 데이터, 혁신결과문서 등 확인

실제 구축되어 있는 기업내부의 정보화 프로그램 시연(Demo)을 통해 확인

1.4 성과관리

(1) 성과의 측정 및 분석

[지표15] 성과지표 측정 및 분석

 ┌──┬───────────────────────────────┐

│배점│질문문항                                                      │

├──┼───────────────────────────────┤

│30  │경영목표를 달성하기 위한 성과지표의 측정과 분석활동은 어떻게  │

│    │수행하십니까?                                                 │

└──┴───────────────────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬───────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                      │

├──┼───────────────────────────────┤

│정의│경영목표를 달성하기 위한 성과지표의 측정 및 분석 활동         │

├──┼───────────────────────────────┤

│요건│기업목표 달성지표는 재무의 목표뿐만 아니라, 이의 달성을 위한  │

│    │선행지표를  균형되게 설정하고 분석 및 관리가 필요하다.        │

└──┴───────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

 ┌────┬─────┬─────┬───────┬──────┬────────┐

│구분    │①-12점   │②-15점   │③-18점       │④-24점     │⑤-30점         │

├────┼─────┼─────┼───────┼──────┼────────┤

│평가기준│재무성과  │핵심성과  │BSC 관점의    │BSC 전 분야 │BSC 전 분야     │

│        │측정/분석 │측정/분석 │일부 측정/분석│측정/분석   │연계된 측정/분석│

├────┼─────┼─────┼───────┼──────┼────────┤

│평가결과│40%       │50%       │60%           │80%         │100%            │

└────┴─────┴─────┴───────┴──────┴────────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌─────────────────────────────────────────────────────────────────────┐

│매출과 손익 등 재무성과를 중심으로 측정하고, 정해진 분석기준이 없이 상황에 따라 이루어진다.                                               │

│프로세스의 핵심성과를 중심으로 측정하고, 평균, 목표 대비 실적치 등을 중심으로 분석하고 있다.                                              │

│재무, 고객, 프로세스, 인적자원 분야에서 부분적으로 성과를 측정하고, 추세분석, 갭 분석 등을 통해 원인분석을 하고 있다.                     │

│재무, 고객, 프로세스, 인적자원 등 전 분야의 성과가 측정되고 주요 성과지표에 대해 벤치마크와의 비교분석을 하고 있다.                       │

│재무, 고객, 프로세스, 인적자원 성과지표가 서로 연계되어 통합, 관리되고 통합된 성과지표를 토대로 예측, 가치분석, 시뮬레이션 등을 하고 있다.│

└─────────────────────────────────────────────────────────────────────┘

■ 평가 방법

해당부서장 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

경영회의 시 검토하는 지표를 확인

■ 참고할 수 있는 자료

사규ㆍ절차서(성과평가프로세스 관련), 성과평가계획서, 내부감사계획서(보고서), 경영ㆍ품질ㆍ환경 감사보고서, 내부KPI, 재무ㆍ비재무 성과지표 등 확인

선-후행 지표 간의 상관관계 분석을 토대로 핵심 의사결정이 수행된 사례

[지표16] 성과평가 검토 방식

 ┌──┬───────────────────────────────────┐

│배점│질문문항                                                              │

├──┼───────────────────────────────────┤

│20  │성과평가 정보의 효율적인 통제를 위해 성과 검토는 어떻게 진행하십니까? │

└──┴───────────────────────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬──────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                    │

├──┼──────────────────────────────┤

│정의│비전과 전략달성 의사소통을 위한 성과정보의 효율적인 통제    │

├──┼──────────────────────────────┤

│요건│성과데이터 통제문서, 주기적인 경영검토보고서 및 시정조치 및 │

│    │예방조치관련 사항의 점검이 필요하다.                        │

└──┴──────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

 ┌────┬────┬───────┬─────┬─────┬─────┐

│구분    │①-8점  │②-10점       │③-12점   │④-16점   │⑤-20점   │

├────┼────┼───────┼─────┼─────┼─────┤

│평가기준│재무중시│프로세스 중시 │고객 중시 │학습 중시 │공헌 중시 │

├────┼────┼───────┼─────┼─────┼─────┤

│평가결과│40%     │50%           │60%       │80%       │100%      │

└────┴────┴───────┴─────┴─────┴─────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌──────────────────────────────────────────────────────────────────────┐

│경영진은 재무 중심의 성과를 평가하며, 성과 평가 결과를 개선에 반영하지 않는다.                                                              │

│경영진은 프로세스 중심의 성과지표를 평가하며, 성과 평가 결과를 부분적이고 단기적인 과제를 해결하는 데 활용한다.                             │

│경영진은 고객 중심의 성과를 평가하며, 성과 평가 결과를 사업 프로세스 전반을 개선하는 데 활용한다.                                           │

│경영진은 직원의 학습과 발전성과를 평가하며, 성과 평가 결과를 조기경고 지표로 활용하여 전략목표를 조정하는 데 활용한다.                      │

│경영진은 환경과 안전, 사회적 책임과 공헌성과를 평가하며, 성과 평가 결과를 전략뿐만 아니라 경영진의 리더십을 평가하고 개선하는 데 활용한다.  │

└──────────────────────────────────────────────────────────────────────┘

■ 평가 방법

해당부서장 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

회의체 테이블

■ 착안 사항

경영성과의 평가지표, 평가주기, 평가내용, 참여인력, 피드백 방법 등(일간, 주간, 월간, 분기, 반기, 년간) 검토 항목 및 방법(CEO 혹은 회의 보고양식)

성과 자료의 커뮤니케이션 매체 및 양식 등(엑셀, 시스템 등)

2. 경영혁신 활동

2.1 조직혁신

(1) 조직관리 역량

[지표17] 조직 및 인력 관리

 ┌──┬───────────────────────────────┐

│배점│질문문항                                                      │

├──┼───────────────────────────────┤

│20  │인적자원의 역량 관리 및 인사시스템 강화를 위한 활동은 어떻게  │

│    │진행하십니까?                                                 │

└──┴───────────────────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬───────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                              │

├──┼───────────────────────────────────┤

│정의│기업의 장래 인적자원의 수요를 예측하여 기업전략의 실현에 필요한       │

│    │인적자원을 확보하고 개발하기 위하여 실시하는 일련의 조직관리 활동     │

├──┼───────────────────────────────────┤

│요건│인적자원 확보 및 개발 → 평가 → 피드백 전략이 구축, 활용되고 충분한  │

│    │인사 및 관리시스템 및 전략/계획이 필요하다.                           │

└──┴───────────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

 ┌────┬────────┬──────┬──────┬────────┬────────┐

│구분    │①-8점          │②-10점     │③-12점     │④-16점         │⑤-20점         │

├────┼────────┼──────┼──────┼────────┼────────┤

│평가기준│인적자원 전략   │최소의 인사 │계획적 인적 │인적자원 확보,  │전략적 인사관리 │

│        │및 계획 없음    │시스템 존재 │자원관리    │개발,평가,피드백│시스템 실행     │

├────┼────────┼──────┼──────┼────────┼────────┤

│평가결과│40%             │50%         │60%         │80%             │100%            │

└────┴────────┴──────┴──────┴────────┴────────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌──────────────────────────────────┐

│인적자원 전략 및 계획이 없다.                                       │

│최소의 인사시스템이 존재하고 있으며, 필요성을 인식하고 있다.        │

│계획적 인적자원관리가 이루어지고 있으며, 담당부서 또는 기능이 있다. │

│인적자원 확보 및 개발 → 평가 → 피드백 전략이 구축, 활용되고 있다. │

│전략적 인사관리 시스템이 실행되고 있으며, 인적자원의 수준이 높다    │

└──────────────────────────────────┘

■ 평가 방법

해당부서장 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

인사 관련 문서 확인

■ 착안 사항

인사(채용, 승진, 인사이동 등)와 관련된 프로세스 관련문서 : 사규, 절차 등

업무설계, 경력개발, 직무경로가 포함된 직무 편람 - 표준직무분류체계표

[지표18] 인정과 보상

 ┌──┬───────────────────────────────────┐

│배점│질문문항                                                              │

├──┼───────────────────────────────────┤

│20  │직원의 동기부여를 위한 인정(승진, 포상 등) 및 보상(급여, 인센티브 등) │

│    │활동은 어떻게 진행하고 계십니까?                                      │

└──┴───────────────────────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬───────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                              │

├──┼───────────────────────────────────┤

│정의│우수한 인재 유입을 위한 직원의 동기부여를 위한 인정/보상제도와 조직의 │

│    │적합성 여부                                                           │

├──┼───────────────────────────────────┤

│요건│종업원의 업무의 성과를 측정 및 평가를 통하여 전사차원의 인정보상제도  │

│    │구축 하고, 이를 선순환흐름 구조로 전환이 필요하다.                    │

└──┴───────────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

 ┌────┬───────┬────────┬────────┬──────┬───────┐

│구분    │①-8점        │②-10점         │③-12점         │④-16점     │⑤-20점       │

├────┼───────┼────────┼────────┼──────┼───────┤

│평가기준│기준이        │연공서열식으로  │성과의 차등적용 │인센티브,   │성과와 연동된 │

│        │명확하지 않음 │실행            │                │포상을 통해 │성과보상      │

│        │              │                │                │동기 유발   │시스템 운영   │

├────┼───────┼────────┼────────┼──────┼───────┤

│평가결과│40%           │50%             │60%             │80%         │100%          │

└────┴───────┴────────┴────────┴──────┴───────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌───────────────────────────────────────────┐

│보상(급여, 인센티브) 및 인정(승진, 포상)에 대한 기준이 명확하지 못하다.               │

│보상과 인정은 근속년수, 연령 등을 기준으로 이루어지고, 연공서열식으로 이루어지고 있다.│

│보상 및 인정은 개인의 능력, 직무의 난이도 및 성과의 차이를 반영하고 있다.             │

│직원들의 의견을 반영한 다양한 인센티브 및 포상을 통해 동기를 유발한다.                │

│경영혁신역량 향상과 성과에 합리적으로 연동된 보상시스템을 운영하고 있다.              │

└───────────────────────────────────────────┘

■ 평가 방법

해당부서장 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

영업이익대비 인센티브 비율

■ 착안 사항

보상과 인정 프로그램의 유형 및 수혜자 수("이 달의 우수 직원", "명예의 전당 헌정" 등과 같은 인정제도)

보상과 인정프로그램이 팀 혹은 개인의 균형 잡힌 성과지표에 토대를 두고 있는지의 여부

개인에 대한 인정과 팀에 대한 인정이 적합하게 배분되고 있는가의 여부

(2) 구성원 역량

[지표19] 교육훈련

 ┌──┬──────────────────────────────────┐

│배점│질문문항                                                            │

├──┼──────────────────────────────────┤

│20  │교육훈련의 계획 수립 및 실행, 그리고 유효성 검증은 어떻게 수행하고  │

│    │계십니까?                                                           │

└──┴──────────────────────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬───────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                              │

├──┼───────────────────────────────────┤

│정의│교육훈련의 전략적인 실행계획 활용정도를 평가                          │

├──┼───────────────────────────────────┤

│요건│교육 훈련에 대한 접근방법이 조직의 장ㆍ단기 목표와 개인의 성장목표가  │

│    │조화를 이룰 수 있도록 설계되어야 하며, 교육훈련에 대한 유효성 검증 및 │

│    │결과가 업무에 다시 적용되는 학습조직화가 필요하다.                    │

└──┴───────────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

 ┌────┬──────┬───────┬───────┬──────┬────────┐

│구분    │①-8점      │②-10점       │③-12점       │④-16점     │⑤-20점         │

├────┼──────┼───────┼───────┼──────┼────────┤

│평가기준│필수적인    │개인의 필요에 │사업계획에    │교육훈련    │교육훈련 결과가 │

│        │교육만 이행 │의해 진행     │반영하여 실행 │시스템 운영 │업무에 적용되는 │

│        │            │              │              │            │학습조직화      │

├────┼──────┼───────┼───────┼──────┼────────┤

│평가결과│40%         │50%           │60%           │80%         │100%            │

└────┴──────┴───────┴───────┴──────┴────────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌─────────────────────────────────────────────────────┐

│법정 의무교육을 등의 필수적인 교육을 수행하는 수준이며, 교육훈련 비용이 거의 없다.                        │

│개인의 필요에 의해 교육을 실행하며, 교육훈련 비용이 미미하다                                              │

│직무별, 직급별로 필요교육이 사업계획에 반영되어 실행되고 있다.                                            │

│교육 이수이력이 인사평가에 반영되거나, 이수학점제 등 교육/학습을 제도적으로 촉진하는 시스템을 갖추고 있다.│

│교육 및 학습의 결과가 서로 공유되고, 업무에 적용되는 학습조직화가 이루어져 있다.                          │

└─────────────────────────────────────────────────────┘

■ 평가 방법

해당부서장 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

사업계획서에 교육훈련계획서가 포함되어있는지의 여부

■ 착안 사항

교육훈련에 조직과 직원의 니즈가 반영되고 있는지의 여부  

연간교육훈련 계획에 따라 체계적으로 시행되고 있는지의 여부

교육훈련 니즈를 파악하는 데 필요한 개인별 경력개발계획의 존재 여부

[지표20] 복리후생 및 만족

 ┌──┬───────────────────────────────────┐

│배점│질문문항                                                              │

├──┼───────────────────────────────────┤

│20  │직원의 복리후생 및 니즈 파악을 위해 얼마나 많은 노력을 하고 계십니까? │

└──┴───────────────────────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬────────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                                │

├──┼────────────────────────────────────┤

│정의│직원의 복리후생 니즈 파악과 지원하기 위한 복리후생정책, 직원만족도 평가 │

├──┼────────────────────────────────────┤

│요건│직원을 지원하기 위한 복리후생 정책, 다양한 작업집단의 복리후생 니즈     │

│    │파악, 직장생활과 가정생활의 균형유지 지원제도 등의 관리가 필요하다.     │

└──┴────────────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

 ┌────┬───────┬───────┬──────┬────────┬───────┐

│구분    │①-8점        │②-10점       │③-12점     │④-16점         │⑤-20점       │

├────┼───────┼───────┼──────┼────────┼───────┤

│평가기준│4대보험 등    │직원의 편의를 │다양한 복지 │일과 삶의       │직원지원 제도 │

│        │기초적인 지원 │위한 서비스   │요구 충족   │조화를 추구하는 │도입 및 실시  │

│        │서비스 제공   │제공          │            │제도 운영       │              │

├────┼───────┼───────┼──────┼────────┼───────┤

│평가결과│40%           │50%           │60%         │80%             │100%          │

└────┴───────┴───────┴──────┴────────┴───────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┐

│4대 사회보험(의료보험, 국민연금, 고용보험, 산재보험) 등 기초적인 지원서비스를 제공하며, 문제가 발생했을 경우에만 직원의 의견을 청취한다.                                        │

│중식비 지급, 식당운영, 피복지급, 통근버스운영 등 직원의 편의를 위한 서비스를 제공하고 있으며, 직원들의 만족도를 조사하지만 경영진의 참고자료로만 활용한다.                      │

│직원만족도 조사결과 문제점이 발견되면 그에 대한 적절한 조치가 이루어지며, 학자금, 의료비, 자녀양육비 및 보육시설 등 다양한 복지요구를 충족시켜 줄 수 있는 지원을 제공하고 있다. │

│유연근무시간, 문화생활 지원, 리프레시 휴가 등 일과 삶의 조화를 추구하는 제도를 운영하고 있으며, 직원만족도 조사결과가 체계적으로 분석되어 전반적인 개선조치가 이루어진다.       │

│건강, 가정 등의 문제를 포괄적으로 지원하는 직원지원 제도(EAP)를 도입, 실시하고 있으며, 직원만족도 향상수준이 생산성향상의 지표 및 기업성과 평가의 지표로 활용한다.              │

└────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┘

■ 평가 방법

해당부서장 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

인당 복리후생비율

■ 착안 사항

직원 지원프로그램(복리후생제도)의 유형 및 실적

직원들의 근로동기를 제고하는 조사하는 방법이 무엇인가(직원 만족도 조사방법)

(3) 외부 네트워크 역량

[지표21] 외부자원의 활용능력

 ┌──┬────────────────────────────┐

│배점│질문문항                                                │

├──┼────────────────────────────┤

│10  │외부 자원 및 네트워크를 활용한 실적 건수가 있습니까?    │

│    │(Ex; 정부과제 수주 건 수 및 산학연 공동협력 프로젝트 등)│

└──┴────────────────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬────────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                                │

├──┼────────────────────────────────────┤

│정의│외부자원의 활용 정도와 네트워크 역량을 평가                             │

├──┼────────────────────────────────────┤

│요건│중소기업의 성장을 위해서 인적자원의 역량과 부족한 재원의 한계를         │

│    │극복하기 위한 외부자원의 적극적 활용은 부족한 인적, 물적 자원을 최대한  │

│    │활용하여 성과를 극대화시킬 수 있다                                      │

└──┴────────────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

 ┌────┬───────┬───────┬───────┬───────┬───────┐

│구분    │①-4점        │②-5점        │③-6점        │④-8점        │⑤-10점       │

├────┼───────┼───────┼───────┼───────┼───────┤

│평가기준│외부 네트워크 │외부 네트워크 │외부 네트워크 │외부 네트워크 │외부 네트워크 │

│        │활용 0건      │활용 1건      │활용 2건      │활용 3건      │활용 4건 이상 │

├────┼───────┼───────┼───────┼───────┼───────┤

│평가결과│40%           │50%           │60%           │80%           │100%          │

└────┴───────┴───────┴───────┴───────┴───────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌──────────────────────┐

│최근 3년간 외부 네트워크 활용 건수 0건      │

│최근 3년간 외부 네트워크 활용 건수 1건      │

│최근 3년간 외부 네트워크 활용 건수 2건      │

│최근 3년간 외부 네트워크 활용 건수 3건      │

│최근 3년간 외부 네트워크 활용 건수 4건 이상 │

└──────────────────────┘

■ 평가 방법

최근 3년간 제품(기술), 생산/공정, 마케팅(영업), 조직/인사 등의 혁신을 위해 외부 대학, 연구소, 정부기관, 컨설팅업체 등으로부터 컨소시움, 자문, 컨설팅 등을 수행 받은 건수

■ 착안 사항

외부자원의 활용 정도를 객관적인 데이터(정부지원 선정 공문, 컨설팅 수행 결과물, 산학협력 건수 등)를 활용하여 평가

[지표22] 협력/파트너 관리

 ┌──┬─────────────────────────────────┐

│배점│질문문항                                                          │

├──┼─────────────────────────────────┤

│10  │협력업체(거래처, 구매처)와의 공급망 관리를 위한 개선노력을 어떻게 │

│    │평가하십니까?                                                     │

└──┴─────────────────────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬───────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                              │

├──┼───────────────────────────────────┤

│정의│협력업체(거래처, 구매처)와의 공급망 관리 개선노력을 평가              │

├──┼───────────────────────────────────┤

│요건│협력업체와의 Win-Win할 수 있는 전략적 공급망 관리 개선 노력 등을 통해 │

│    │전체 Supply Chain의 효율성을 평가가 필요하다.                         │

└──┴───────────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

 ┌────┬──────┬──────┬────────┬───────┬──────┐

│구분    │①-4점      │②-5점      │③-6점          │④-8점        │⑤-10점     │

├────┼──────┼──────┼────────┼───────┼──────┤

│평가기준│협력사관리  │선정 및 평가│적극적인 의견   │기술, 인력 등 │지속적인    │

│        │지침이 없음 │기준 마련   │수렴 및 참여유도│협력활동 실행 │평가 및 관리│

├────┼──────┼──────┼────────┼───────┼──────┤

│평가결과│40%         │50%         │60%             │80%           │100%        │

└────┴──────┴──────┴────────┴───────┴──────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌────────────────────────────────────────────────┐

│협력업체와의 관계개선을 위한 방안이 명문화 되어 있지 않다.                                      │

│협력업체에 대한 선정 및 평가 기준이 마련되어 있다.                                              │

│기술개발 및 품질개선을 위해 협의체를 통한 협력업체의 적극적인 의견수렴 및 참여유도를 행하고 있다│

│협력업체와의 기술, 인력 등의 협력 지원이 이루어지고 있다.                                       │

│협력업체(구매 및 거래처)의 품질(불량률/수율 등)을 지속적으로 평가 및 관리하고 있다              │

└────────────────────────────────────────────────┘

■ 평가 방법

최고경영자 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

협력사 협의체 및 활동 수준

■ 착안 사항

협력사와의 인력교류가 진행되고 있는지의 여부

협력사와의 기술이전 활동 및 성과가 있는지의 여부

협력사 관리를 위한 정보시스템 구축 여부

2.2 프로젝트혁신

(1) 프로젝트 기술 기획

[지표23] 프로젝트 포트폴리오

 ┌──┬─────────────────────────────────┐

│배점│질문문항                                                          │

├──┼─────────────────────────────────┤

│30  │환경변화에 부응하는 새로운 제품 및 서비스에 대한 포트폴리오 전략을│

│    │어떻게 수립하고 계십니까?                                         │

└──┴─────────────────────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬──────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                            │

├──┼──────────────────────────────────┤

│정의│외부환경과 내부여건의 변화에 따른 지속적인 제품/서비스의 다각화 실행│

├──┼──────────────────────────────────┤

│요건│기업은 변화하는 환경에 부응하여 새로운 제품/서비스, 새로운 기술을   │

│    │지속적으로 개발하고, 효율적이고 효과적으로 생산하고 제공할 수 있는  │

│    │프로세스를 기획하고 실행할 수 있는 역량이 필요하다.                 │

└──┴──────────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

 ┌────┬────────┬───────┬────────┬──────┬───────┐

│구분    │①-12점         │②-15점       │③-18점         │④-24점     │⑤-30점       │

├────┼────────┼───────┼────────┼──────┼───────┤

│평가기준│핵심인력의      │일부 부서를   │고객의 요구사항 │TF팀을 구성 │모든 이해관계 │

│        │개인역량에 의존 │중심으로 진행 │반영하여 진행   │하여 기획   │자의 참여하에 │

│        │                │              │                │            │기획          │

├────┼────────┼───────┼────────┼──────┼───────┤

│평가결과│40%             │50%           │60%             │80%         │100%          │

└────┴────────┴───────┴────────┴──────┴───────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌─────────────────────────────────────────────────┐

│자사의 제품 포트폴리오는 개인역량에 토대를 두고 있다.                                             │

│제품 개발 기능을 보유하고 있는 부서를 중심으로 기획되고 있으며, 일부 아웃소싱 하여 추진하고 있다. │

│마케팅 담당이나 부서가 고객의 요구사항을 정의하고, 이를 바탕으로 제품포트폴리오를 기획하고 있다.  │

│영업, 개발, 구매, 생산 등 관련 부서가 T/F 팀을 구성하여 전사적으로 기획하고 있다.                 │

│고객, 공급사를 포함한 모든 이해관계자의 참여 하에 기획하고 있다.                                  │

└─────────────────────────────────────────────────┘

■ 평가 방법

최고경영자 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

신제품 매출 비중, 핵심고객 매출 비중

■ 착안 사항

제품/서비스 기술기획 프로세스의 존재여부 

주요 사업의 라이프 사이클 파악 및 제품의 트렌드와 기술의 트렌드 분석 활동

[지표24] 프로젝트 기술 로드맵

 ┌──┬────────────────────────────────┐

│배점│질문문항                                                        │

├──┼────────────────────────────────┤

│20  │제품 및 기술로드맵 수립을 위한 시장 및 기술조사 활동을 수행하고 │

│    │계십니까?                                                       │

└──┴────────────────────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬──────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                            │

├──┼──────────────────────────────────┤

│정의│제품 및 기술로드맵 수립을 위한 시장 및 기술조사 활동                │

├──┼──────────────────────────────────┤

│요건│조직의 현재 및 잠재 고객에게 지속적으로 새로운 가치를 제공하기 위한 │

│    │제품과 기술 로드맵 개발이 필요하다.                                 │

└──┴──────────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

 ┌────┬───────┬──────┬────────┬─────┬───────┐

│구분    │①-8점        │②-10점     │③-12점         │④-16점   │⑤-20점       │

├────┼───────┼──────┼────────┼─────┼───────┤

│평가기준│단기계획 수립 │중장기 계획 │기술개발        │기술로드맵│TRM의 지속적  │

│        │              │수립        │가이드라인 수립 │(TRM) 수립│개선 활동     │

├────┼───────┼──────┼────────┼─────┼───────┤

│평가결과│40%           │50%         │60%             │80%       │100%          │

└────┴───────┴──────┴────────┴─────┴───────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌──────────────────────────────────────┐

│기술개발 계획이 실행계획으로 수준으로 단기계획 수립                         │

│기술개발을 위한 중장기계획 수립을 수립하고 있으며, 기술목표가 존재          │

│기술개발뿐만 아니라 시장 수요에 대한 니즈를 반영한 기술개발 가이드라인 수립 │

│예측, 시뮬레이션, 시장타당성 분석이 완료된 기술로드맵(TRM) 수립             │

│기술로드맵(TRM)의 지속적인 업데이트와 보완                                  │

└──────────────────────────────────────┘

■ 평가 방법

해당부서장 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

중장기 매출과 TRM의 비교

■ 착안 사항

제품 로드맵과 기술 로드맵을 수립하기 위한 시장 및 기술 조사 자료

제품 로드맵과 기술 로드맵 수립 시 참여조직(마케팅, 영업, 개발, 생산, 구매 등 관련 부서가 참여하고 있는 지의 여부)

제품 로드맵과 기술 로드맵의 차별적 특성

제품 로드맵과 기술 로드맵의 전략계획과의 연계성

(2) 신규개발 프로세스

[지표25] 설계 및 시공 프로세스

 ┌──┬─────────────────────────────────┐

│배점│질문문항                                                          │

├──┼─────────────────────────────────┤

│20  │설계 및 시공 프로세스에 대한 지원을 어떠한 방법으로 수행하십니까? │

└──┴─────────────────────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬───────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                              │

├──┼───────────────────────────────────┤

│정의│전반적인 설계 및 시공 프로세스에 대한 지원방법 및 리스크 관리방안     │

├──┼───────────────────────────────────┤

│요건│조직은 변화하는 고객과 시장의 요구를 설계 프로세스와 시공 프로세스에  │

│    │어떤 방식으로 반영시키는지에 대한 프로세스의 정립이 필요하다          │

└──┴───────────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

 ┌────┬───────┬───────┬───────┬───────┬───────┐

│구분    │①-8점        │②-10점       │③-12점       │④-16점       │⑤-20점       │

├────┼───────┼───────┼───────┼───────┼───────┤

│평가기준│개발부서      │개발 Event중심│개발품질 중심 │동시개발 진행 │기술과 시장   │

│        │단독으로 수행 │으로 일부인력 │으로 관련부서 │개발품질과    │리스크를 동시 │

│        │              │이 참여       │가 참여       │양산성 검토   │에 검증       │

├────┼───────┼───────┼───────┼───────┼───────┤

│평가결과│40%           │50%           │60%           │80%           │100%          │

└────┴───────┴───────┴───────┴───────┴───────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌──────────────────────────────────────────────┐

│개발팀이 단독으로 전반적인 개발 프로세스를 수행한다.                                        │

│개발 Event 중심으로 일부 인력이 참여하여 설계검토(DR) 및 사업화가 이루어진다.               │

│개발품질 중심으로 관련부서가 참여하여 설계검토(DR) 및 사업화가 이루어진다.                  │

│개발에 관련된 부문의 참여를 통하여 동시개발이 이루어지며, 개발품질과 양산성을 검토하고 있다.│

│고객, 공급사 혹은 파트너 등의 참여를 통하여 기술과 시장 리스크를 동시에 검증하고 있다.      │

└──────────────────────────────────────────────┘

■ 평가 방법

해당부서장 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

개발프로세스

■ 착안 사항

회사의 제품과 서비스에 새로운 기술을 검토하고, 적용하기 위한 접근방법 여부

품질과 운영에서의 요구사항이 모든 제품과 서비스에 명확하게 정의되고 반영되는지의 여부

새로운 제품과 서비스가 적시에 효과적으로 시장에 출시되고 있는지의 여부

[지표26] 신규 프로젝트 매출비율

 ┌──┬────────────────────────────────┐

│배점│질문문항                                                        │

├──┼────────────────────────────────┤

│30  │전체 매출액에서 신규 프로젝트 매출비율이 차지하는 비중은 얼마나 │

│    │되십니까?                                                       │

└──┴────────────────────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬───────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                              │

├──┼───────────────────────────────────┤

│정의│신규 프로젝트 매출비율이 전체 매출액에서 차지하는 비중을 측정         │

├──┼───────────────────────────────────┤

│요건│기업은 새로운 프로젝트, 새로운 기술을 지속적으로 개발하고, 효과적으로 │

│    │이를 판매하여 성과로 도출하는 것이 요구된다.                          │

└──┴───────────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

 ┌────┬────┬────┬────┬────┬────┐

│구분    │①-12점 │②-15점 │③-18점 │④-24점 │⑤-30점 │

├────┼────┼────┼────┼────┼────┤

│평가기준│2% 미만 │2% 이상~│4% 이상~│6% 이상~│8% 이상 │

│        │        │4% 미만 │6% 미만 │8% 미만 │        │

├────┼────┼────┼────┼────┼────┤

│평가결과│40%     │50%     │60%     │80%     │100%    │

└────┴────┴────┴────┴────┴────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌─────────────────┐

│신규 프로젝트 매출비율 < 2%       │

│2% ? 신규 프로젝트 매출비율 < 4% │

│4% ? 신규 프로젝트 매출비율 < 6% │

│6% ? 신규 프로젝트 매출비율 < 8% │

│8% ? 신규 프로젝트 매출비율      │

└─────────────────┘

■ 평가 방법

해당부서장 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

측정산식* 신제품 매출비율 = 신제품 매출액 / 매출액

■ 착안 사항

소비자의 요구사항 및 제품에 관한 시장품질 정보

신제품개발, 생산 및 공정에서의 품질 정보

신제품/서비스 매출비율이 일정하게 유지하려는 회사의 노력

2.3 공정혁신

(1) 운영관리

[지표27] 수주 충족관리

 ┌──┬─────────────────────────────────┐

│배점│질문문항                                                          │

├──┼─────────────────────────────────┤

│20  │고객 주문 변경에 유연하게 대응할 수 있는 시스템과 역량이 있습니까?│

└──┴─────────────────────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬────────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                                │

├──┼────────────────────────────────────┤

│정의│고객과 시장의 니즈에 부응할 수 있는 운영관리 시스템 구축 정도           │

├──┼────────────────────────────────────┤

│요건│고객니즈와 운영능력을 균형 있게 조율할 수 있는 운영계획을 수립하고      │

│    │통제할 수 있는 역량을 평가하여 고객 주문변동에 유연하게 대응할 수 있는  │

│    │시스템과 역량이 필요하다.                                               │

└──┴────────────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

 ┌────┬───────┬───────┬───────┬────────┬────────┐

│구분    │①-8점        │②-10점       │③-12점       │④-16점         │⑤-20점         │

├────┼───────┼───────┼───────┼────────┼────────┤

│평가기준│주문변동에    │임시방편적인  │순차적인 세부 │프로세스 공급망 │고객의 수요     │

│        │대응하지 못함 │주문변동 대응 │제공계획으로  │(SCM)관리로     │변화에 유연하게 │

│        │              │              │안정적인 대응 │통합 운영       │대응            │

├────┼───────┼───────┼───────┼────────┼────────┤

│평가결과│40%           │50%           │60%           │80%             │100%            │

└────┴───────┴───────┴───────┴────────┴────────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌─────────────────────────────────────────────────────────┐

│고객 주문변동에 대응하지 못하여 납기 사고가 빈번하게 발생하고 있다.                                               │

│고객 주문변동에 대응하여 임시방편적인 운영계획으로 결품 보충에 급급하고 있다.                                     │

│고객 주문변동에 연계하여 순차적인 세부 제공계획으로 안정적인 대응을 하고 있다.                                    │

│고객의 주문충족 프로세스를 공급 망 관리(SCM)로 통합 운영하고 있다.                                                │

│운영계획 관련정보가 정보시스템과 연동되어 고객, 공급사와 공유됨으로써 고객의 수요 변화에 유연하게 대응하고 있다.  │

└─────────────────────────────────────────────────────────┘

■ 평가 방법

해당부서장 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

생산 부하율

■ 착안 사항

예측/주문 운영 등에 대한 운영전략(PQ분석 등)

고객과 시장의 수요패턴 확인(고객의 주문 형태, 주문리드타임과 생산리드타임, 주문변경과 생산 변경절차, 생산계획 변경률, 납기준수율)

주문 충족을 위한 프로세스 수행절차 및 정시 성공률

[지표28] 시공관리

 ┌──┬─────────────────────┐

│배점│질문문항                                  │

├──┼─────────────────────┤

│50  │전반적인 시공 관리를 어떻게 하고 계십니까?│

└──┴─────────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬────────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                                │

├──┼────────────────────────────────────┤

│정의│시공관리의 전반적인 프로세스 강화 역량                                  │

├──┼────────────────────────────────────┤

│요건│고객이 요구하는 제품/서비스에 대하여 새로운 프로세스를 기획하거나 기존  │

│    │운영되는 내부적인 프로세스 관리의 최적 운영이 되도록  실행할 수 있는    │

│    │역량이 필요하다.                                                        │

└──┴────────────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

 ┌────┬────────┬──────┬───────┬───────┬──────┐

│구분    │①-20점         │②-25점     │③-30점       │④-40점       │⑤-50점     │

├────┼────────┼──────┼───────┼───────┼──────┤

│평가기준│프로세스에 대한 │기능중심으로│전사적인 표준 │핵심역량 중심 │프로세스간  │

│        │기준 정의 없음  │정의        │프로세스 정착 │으로 표준     │최적화      │

│        │                │            │              │프로세스 구축 │            │

├────┼────────┼──────┼───────┼───────┼──────┤

│평가결과│40%             │50%         │60%           │80%           │100%        │

└────┴────────┴──────┴───────┴───────┴──────┘

  ○ 평가항목

 ┌───────────────────────────────────────────────────────────────────────┐

│프로세스가 정의되어 있지 않으며, 애로사항이 빈번하게 발생하고 있다.                                                                           │

│프로세스가 기능중심으로 정의되어져 있으며, 일부 기능 중심으로 작동이 된다.                                                                    │

│전사적인 표준 프로세스가 정착되어 있으며, 피드백 기능이 작동되고 있다.                                                                        │

│핵심역량을 중심으로 표준 프로세스가 구축되어 있으며, 프로세스의 효율성을 강조하고 있으며, 환경에 민감하게 대응하고 있다.                      │

│모든 프로세스는 고객, 공급사 혹은 파트너 등의 참여를 통하여 기술과 시장 리스크를 동시에 검증하고 있으며, 프로세스간의 최적화를 추구하고 있다. │

└───────────────────────────────────────────────────────────────────────┘

■ 평가 방법

해당부서장 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

프로세스를 관리하는 시스템

■ 착안 사항

표준 프로세스의 정착여부를 확인(ISO 등의 실행여부)

회사의 제품과 서비스에 새로운 기술을 검토하고, 고객 요구조건의 우선순위를 결정하는 품질기능전개와 같은 논리적인 프로세스의 존재 여부

사업 환경을 주기적으로 탐색하는 기능 및 시스템

[지표29] 품질 문제의 해결 능력

 ┌──┬──────────────────────────────────┐

│배점│질문문항                                                            │

├──┼──────────────────────────────────┤

│30  │품질문제의 원인규명 및 품질관리 활동을 위한 노력은 어느 정도입니까? │

└──┴──────────────────────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬──────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                            │

├──┼──────────────────────────────────┤

│정의│고객과 시장에서 요구하는 품질을 지속적으로 향상시키기 위한 활동 전개│

├──┼──────────────────────────────────┤

│요건│생산운영 프로세스의 각 단계에서 품질확인 방식, 품질문제 발생에 대한 │

│    │해결방안 마련, 보다 나은 프로세스 및 제품/서비스의 성과를 확보하기  │

│    │위한 품질 활용방안 등의 관리역량이 필요하다.                        │

└──┴──────────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

 ┌────┬────────┬─────────┬───────┬────────┬────────┐

│구분    │①-12점         │②-15점           │③-18점       │④-24점         │⑤-30점         │

├────┼────────┼─────────┼───────┼────────┼────────┤

│평가기준│품질문제의      │품질문제 해결     │품질문제의    │단계별 품질검사 │전사적 품질관리 │

│        │원인규명이 안됨 │하기 위한 팀 구성 │체계적인 해결 │방법을 적용     │활동 전개       │

├────┼────────┼─────────┼───────┼────────┼────────┤

│평가결과│40%             │50%               │60%           │80%             │100%            │

└────┴────────┴─────────┴───────┴────────┴────────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌───────────────────────────────────────┐

│품질문제는 원인을 명확히 규명할 수 없으며, 서로 책임을 전가하고 있다.         │

│품질문제를 해결하기 위한 팀이 구성되나, 근본적인 해결책은 제시되지 않는다.    │

│공정상에서 발생하는 품질문제는 가시화되고 있고, 체계적으로 해결하고 있다.     │

│품질문제는 개발단계에서부터 원류관리(기획-설계/개발-생산-완제품)를 하고 있다. │

│최고 수준의 품질을 확보하기 위하여 전사적 품질관리 활동을 전개하고 있다.      │

└───────────────────────────────────────┘

■ 평가 방법

해당부서장 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

입고품질-공정품질-출하품질-고객품질 비교

■ 착안 사항

"제품/서비스 기획 → 설계/개발 → 생산 → 완제품" 단계별 품질검사 방법

Value Chain 단계별 품질분석 기법(통계적 품질관리, 품질분석 도구, 통계적 공정관리(SPC), 샘플링 검사 등)

품질개선 프로세스 및 품질개선 방법

품질비용의 측정과 분석, 그리고 피드백 방법

품질 담당부서의 역할과 인력 구조 등  

(2) 구매관리

[지표30] 구매 자원계획 수립

 ┌──┬───────────────────────────────┐

│배점│질문문항                                                      │

├──┼───────────────────────────────┤

│30  │구매계획 및 공급사의 특성에 따른 구매전략을 수립하고 계십니까?│

└──┴───────────────────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬─────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                          │

├──┼─────────────────────────────────┤

│정의│구매하는 제품 혹은 서비스의 유형에 따라 구매자원 계획을 수립      │

├──┼─────────────────────────────────┤

│요건│공급사의 요구사항을 파악하여 구매품의 유형과 공급사의 특성에 따라 │

│    │구매전략을 수립하고 적시공급이 가능하게 하는 계획이 필요하다.     │

└──┴─────────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

 ┌────┬───────┬───────┬───────┬───────┬───────┐

│구분    │①-12점       │②-15점       │③-18점       │④-24점       │⑤-30점       │

├────┼───────┼───────┼───────┼───────┼───────┤

│평가기준│구매부서의    │단기적인 물량 │총원가 중심의 │MRP에 의하여  │JIT(적시공급) │

│        │자의적인 판단 │과 원가중심의 │구매계획 수립 │관리          │이 진행되고   │

│        │              │구매계획 수립 │              │              │있음          │

├────┼───────┼───────┼───────┼───────┼───────┤

│평가결과│40%           │50%           │60%           │80%           │100%          │

└────┴───────┴───────┴───────┴───────┴───────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌──────────────────────────────────────────────────────┐

│구매부서의 자의적인 판단에 따른 구매로 자재로스가 발생하고 있다.                                            │

│생산현장의 요구조건을 토대로 단기적인 물량과 원가 중심의 구매계획을 수립하고 있다.                          │

│영업과 생산의 상황을 고려하여 총원가중심의 구매계획을 수립하고 있다.                                        │

│영업 상황, 공급사 능력 등을 토대로 구매계획을 수립하고 있으며, MRP(자재소요량 계획)에 의하여 관리하고 있다. │

│제품계획, 생산계획, 그리고 구매계획을 일관성 있게 연계하고 있으며, JIT(적시공급)이 이루어지고 있다.         │

└──────────────────────────────────────────────────────┘

■ 평가 방법

해당부서장 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

구매비율

■ 착안 사항

구매품 유형별 구매전략(구매빈도/납품 가능 업체수(품목단가 기준 구분)) 

구매품 유형별 품질, 납기, 재료비 구성 비율, 발주량의 관리, 재고관리 기준

구매조달 프로세스의 성과목표와 성과목표 설정방법 

[지표31] 구매품질 확보

 ┌──┬──────────────────────────────┐

│배점│질문문항                                                    │

├──┼──────────────────────────────┤

│20  │구매품질 관리 활동 강화를 위한 어떠한 노력을 하고 계십니까? │

└──┴──────────────────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬─────────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                                  │

├──┼─────────────────────────────────────┤

│정의│공급사/파트너가 보다 높은 성과를 창출할 수 있도록 구매품질 관리 활동 강화 │

├──┼─────────────────────────────────────┤

│요건│공급사별 품질 관리 능력에 따른 구분 및 지원방식의 차별화를 통해 맞춤형    │

│    │품질관리 전략을 수립할 수 있는 역량이 필요하다.                           │

└──┴─────────────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

 ┌────┬───────┬───────┬───────┬───────┬───────┐

│구분    │①-8점        │②-10점       │③-12점       │④-16점       │⑤-20점       │

├────┼───────┼───────┼───────┼───────┼───────┤

│평가기준│입고검사에    │구매품별      │목표품질 수준 │구매처 품질향 │자주품질 입고 │

│        │대한 기준 부재│표본조사 실시 │설정하여 관리 │상을 위한 지원│시스템 운영   │

│        │              │              │              │활동 수립     │              │

├────┼───────┼───────┼───────┼───────┼───────┤

│평가결과│40%           │50%           │60%           │80%           │100%          │

└────┴───────┴───────┴───────┴───────┴───────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌──────────────────────────────────────────────────────────┐

│입고검사에 대한 일정한 기준이 없으며, 구매품의 품질변동이 크다.                                                     │

│구매품별로 표본조사를 실시하며, 일정한 관리수준에서 품질결함을 허용하고 있다.                                       │

│구매품별로 목표품질 수준을 설정하여 관리하고 있다.                                                                  │

│구매품별, 구매처별 목표품질을 관리하고 있으며, 구매처 품질향상을 위한 지원활동이 이루어지고 있다.                   │

│공급사와 품질목표 합의를 통한 자주품질 입고시스템을 갖추고 있으며, 구매품질은 안정 상태를 지속적으로 유지하고 있다. │

└──────────────────────────────────────────────────────────┘

■ 평가 방법

해당부서장 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

협력업체 평가시스템

■ 착안 사항

회사가 요구하는 성과표준/요구조건 등이 공급사/파트너에게 명확하게 전달되는 지의 여부 : 전달방법의 효과성

공급사 품질 관리 능력에 따른 구분 및 지원 방식 차별화(개선 필요 그룹, 양호 그룹, 우수 그룹으로 구분 각 그룹별 지원체계 차별화)

공급사/파트너 관리 프로세스를 평가하는 성과지표 체계

2.4 마케팅혁신

(1) 고객시장 대응

[지표32] 목표시장 선정

 ┌──┬────────────────────────────┐

│배점│질문문항                                                │

├──┼────────────────────────────┤

│10  │고객(시장) 정의 및 목표시장을 어떻게 선정하고 계십니까? │

└──┴────────────────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬───────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                              │

├──┼───────────────────────────────────┤

│정의│고객과 시장의 분석을 통하여 세분화하여 전략과 목표를 구체화하는 활동  │

├──┼───────────────────────────────────┤

│요건│현재와 미래의 고객(시장)에 대해 목표고객(시장)을 어떻게 선정하며,     │

│    │고객충성도를 향상시키기 위해 고객과의 관계를 향상시킬 수 있는 역량이  │

│    │필요하다.                                                             │

└──┴───────────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

 ┌────┬───────┬───────┬────────┬───────┬───────┐

│구분    │①-4점        │②-5점        │③-6점          │④-8점        │⑤-10점       │

├────┼───────┼───────┼────────┼───────┼───────┤

│평가기준│거래규모 중심 │고객특성 중심 │다양한 기준으로 │시장변화 대응 │미래예측 대응 │

│        │              │              │시장세분화      │              │              │

├────┼───────┼───────┼────────┼───────┼───────┤

│평가결과│40%           │50%           │60%             │80%           │100%          │

└────┴───────┴───────┴────────┴───────┴───────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┐

│구매력에 따라 고객요구의 상대적 중요성을 결정하며, 매출액 등 거래정보를 토대로 시장과 고객을 분류하고 있다.                                                         │

│고객 접점 정보를 토대로 불만 정도에 의해 상대적 중요성을 결정하며, 시장과 고객의 특성별로 시장을 세분화 하고 목표시장을 포괄적으로 정의하고 있다.                   │

│다양한 채널의 고객정보를 분석하여 요구사항의 상대적 중요성을 결정하며, 제품별로 고객의 요구조건에 따라 시장을 세분화하고 전략적 목표시장을 설정하고 있다.           │

│고객행동변화에 부응하여 실시간으로 고객요구의 상대적 중요성을 결정하며, 시장환경의 변화추이에 따라 잠재적인 목표시장을 설정하고 있다.                               │

│고객, 경쟁사, 기술 환경 변화를 예측하여 고객요구의 상대적 중요성을 결정하며, 제품과 고객 특성이 변화함에 따라 유연하게 시장을 세분화 하고 목표시장을 설정하고 있다. │

└──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┘

■ 평가 방법

해당부서장 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

목표시장별로 매출 및 수익 구조

■ 착안 사항

구체적인 시장분석에 근거한 판매전략 수립내역 

자사제품의 시장 경쟁력 확보방안 및 마케팅 전략지도(전략 로드맵)

[지표33] PQ(pre-qualification) 및 수주관리

 ┌──┬──────────────────────────────────┐

│배점│질문문항                                                            │

├──┼──────────────────────────────────┤

│10  │고객의 요구사항에 대한 처리 및 고객대응 관리는 어떻게 수행하십니까? │

└──┴──────────────────────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬────────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                                │

├──┼────────────────────────────────────┤

│정의│고객의 소리를 확인하고 고객요구사항의 상대적 중요성을 파악하고          │

│    │활용함으로써 고객니즈를 정확하게 충족하고 고객대응시스템을 향상시키는 것│

├──┼────────────────────────────────────┤

│요건│고객과 시장분석을 통해 제품, 시장, 고객 등의 세분화 된 판매 전략을      │

│    │수립하고, 원가분석을 통한 가격결정, 국내외판매 전략을 수립한다.         │

└──┴────────────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

 ┌────┬───────┬──────┬───────┬───────┬──────┐

│구분    │①-4점        │②-5점      │③-6점        │④-8점        │⑤-10점     │

├────┼───────┼──────┼───────┼───────┼──────┤

│평가기준│영업부서에서  │요구고객에  │고객의 소리   │우선순위 선정 │CSM활동체계 │

│        │대응관리      │대응적 접근 │청취의 계획적 │및 개선       │로 발전     │

│        │              │            │접근          │              │            │

├────┼───────┼──────┼───────┼───────┼──────┤

│평가결과│40%           │50%         │60%           │80%           │100%        │

└────┴───────┴──────┴───────┴───────┴──────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌───────────────────────────────────────┐

│영업부서에서 마케팅 및 고객 대응관리가 간헐적으로 진행                        │

│마케팅 및 고객 상담이나 지원전담조직으로 운영                                 │

│고객 DB 또는 주요고객 요구사항 리스트를 활용하며 고객대응시스템을 향상시킨다. │

│고객요구사항의 우선순위로 중요성을 검토하고 적극적인 개선이 이루어지고 있다.  │

│고객대응시스템은 CSM(고객만족관리) 체계로 정착되어 발전하고 있다.             │

└───────────────────────────────────────┘

■ 평가 방법

해당부서장 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

자사의 브랜드 인지도

■ 착안 사항

세분시장 및 목표시장의 PQ 및 제품/서비스 평가기준

고객 DB 또는 주요고객 요구사항 리스트

관련 의사소통 기록 - 회의록, 이메일, 공고 등

(2) 고객관계 관리

[지표34] 유지보수 관리

 ┌──┬─────────────────────────────────┐

│배점│질문문항                                                          │

├──┼─────────────────────────────────┤

│20  │유지보수 관리를 위한 고객과의 관계 유지 및 불만해결활동은 어떻게  │

│    │진행하십니까?                                                     │

└──┴─────────────────────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬────────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                                │

├──┼────────────────────────────────────┤

│정의│고객과의 관계유지 및 불만사항 해결 활동                                 │

├──┼────────────────────────────────────┤

│요건│고객관계 및 불만의 고객 접점활동은 신뢰성이 기반이 되어야 하며, 동시에  │

│    │고객 불만에 대하여 근본적으로 문제를 해결하는 활동이 이루어져야한다     │

└──┴────────────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

 ┌────┬────┬────┬────┬────┬────┐

│구분    │①-8점  │②-10점 │③-12점 │④-16점 │⑤-20점 │

├────┼────┼────┼────┼────┼────┤

│평가기준│수동적인│반응적인│체계적인│능동적인│동반자적│

│        │고객관계│고객관계│고객관계│고객관계│고객관계│

├────┼────┼────┼────┼────┼────┤

│평가결과│40%     │50%     │60%     │80%     │100%    │

└────┴────┴────┴────┴────┴────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌───────────────────────────────────────────────────────────────────────────┐

│영업 담당자의 개별적인 고객관계강화 활동이 이루어지며, 고객불만의 정도에 따라 임기응변식으로 대응하고 있다.                                           │

│영업, QA 등 일부부서를 중심으로 고객관계 강화 활동이 이루어지며, 고객불만에 대응할 수 있는 기본적인 조직체계가 갖추어져 있다.                         │

│영업, 개발, 생산, QA 등 전사적으로 고객관계 강화 활동이 이루어지며, 고객불만에 대한 원인을 분석하여 품질관리 대책을 수립, 실시하고 있다.              │

│고객접점인력을 안정적으로 유지함으로써 고객과의 밀접한 관계를 형성하고 있으며, 고객불만에 대한 근본적인 원인을 분석하여 프로세스 개선에 활용하고 있다.│

│제품, 기술 등에서의 탁월한 경쟁우위로 고객과의 장기적인 동반자관계를 형성하고 있으며, 고객요구의 변화추이를 사전에 파악하여 제품 개선에 활용하고 있다.│

└───────────────────────────────────────────────────────────────────────────┘

■ 평가 방법

해당부서장 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

고객 불량 및 만족도

■ 착안 사항

고객접점 인력이 핵심 구매결정 요인에 초점을 맞추어 행동하는 지의 여부

고객이 불만과 견해를 적극적으로 제기할 수 있는 시스템의 존재 유무

고객 불만의 유형, 불만수준에 따라 단계적인 프로세스의 존재여부 

[지표35] 고객만족도 결과 활용

 ┌──┬───────────────────────────┐

│배점│질문문항                                              │

├──┼───────────────────────────┤

│10  │고객만족도 조사 결과에 대해 어떻게 활용하고 계십니까? │

└──┴───────────────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬──────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                            │

├──┼──────────────────────────────────┤

│정의│고객만족 및 불만족 조사 및 조사결과에 대한 활용                     │

├──┼──────────────────────────────────┤

│요건│고객만족 및 불만족 수준을 조사할 수 있는 만족도 조사 체계의 확립과  │

│    │조사결과를 활용하여 미래 잠재고객까지 확대할 수 있는 고객만족도     │

│    │수준관리 역량이 필요하다.                                           │

└──┴──────────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

 ┌────┬────────┬───────┬──────┬───────┬──────┐

│구분    │①-4점          │②-5점        │③-6점      │④-8점        │⑤-10점     │

├────┼────────┼───────┼──────┼───────┼──────┤

│평가기준│고객만족 수준을 │고객 의견조사 │요소별 고객 │미래 잠재고객 │공신력 있는 │

│        │파악하지 못함   │활용          │만족도 측정 │까지 확대     │방법 활용   │

├────┼────────┼───────┼──────┼───────┼──────┤

│평가결과│40%             │50%           │60%         │80%           │100%        │

└────┴────────┴───────┴──────┴───────┴──────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌────────────────────────────────────────┐

│고객만족수준을 파악하고 있지 못하고 있으며, 고객 불만이 높다.                   │

│고객이 불만을 제기했을 경우 고객 의견조사를 통하여 고객만족수준을 파악하고 있다.│

│품질, 서비스 등 요소별로 고객만족도를 측정하고 있다.                            │

│고객 만족도 조사의 범위를 경쟁사의 고객, 미래 잠재고객까지 확대하고 있다.       │

│체계적인 방법을 활용하여 고객만족도를 측정하고 있다. (NCSI 등)                  │

└────────────────────────────────────────┘

■ 평가 방법

해당부서장 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

고객만족도 조사표 또는 고객평가서

■ 착안 사항

세분 시장별로 고객만족도를 측정하는 지의 여부

FGI(Focus Group Interview), 고객조사 등 다양한 접근방법을 통하여 고객 의견을 조사하는 지의 여부

시계열적인 고객만족도 실시여부

최근 3년간 고객만족도 점수의 추세

고객만족도 조사결과의 활용방안 검토

3. 경영혁신 성과

3.1 비재무성과

(1) 인적자원 성과

[지표36] 경영혁신 마일리지 점수

┌──┬──────────────────────────────────────┐

│배점│질문문항                                                                    │

├──┼──────────────────────────────────────┤

│10  │귀사는 중소벤처기업부에서 시행하는 경영혁신마일리지 제도에 참여하고 계시며, │

│    │현재 누적 마일리지는 몇점입니까?                                            │

└──┴──────────────────────────────────────┘

■ 지표정의

┌──┬──────────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                                    │

├──┼──────────────────────────────────────┤

│정의│경영혁신마일리지 제도(`14. 7. 시행)에 참여하는 중소기업의 자발적인 경영혁신 │

│    │활동에 대한 정량적 측정                                                     │

├──┼──────────────────────────────────────┤

│요건│중소기업이 자체적으로 경영혁신 활동을 추진하거나 지정된 경영혁신 교육과     │

│    │정을 수료하고 누적된 마일리지로 중소기업이 정부 사업에 참여 시 가점 등으    │

│    │로 전환하여 활용함으로 경쟁력 강화에 대한 노력이 필요하다                   │

└──┴──────────────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

┌────┬─────┬───────┬───────┬───────┬─────┐

│구분    │①-4점    │②-5점        │③-6점        │④-8점        │⑤-10점   │

├────┼─────┼───────┼───────┼───────┼─────┤

│평가기준│100점 미만│100이상~300점 │300점 이상~400│400점 이상~500│500점 이상│

│        │          │미만          │점 미만       │점 미만       │          │

├────┼─────┼───────┼───────┼───────┼─────┤

│평가결과│40%       │50%           │60%           │80%           │100%      │

└────┴─────┴───────┴───────┴───────┴─────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

┌─────────────────────────────────────┐

│미참여 기업을 포함하여 누적 마일리지가 100점 미만 기업                    │

│누적 마일리지 100점 이상, 300점 미만 기업                                 │

│누적 마일리지 300점 이상, 400점 미만 기업                                 │

│누적 마일리지 400점 이상, 500점 미만 기업                                 │

│누적 마일리지 500점 이상으로 정부사업 참여 시 가점으로 활용할 수 있는 기업│

└─────────────────────────────────────┘

■ 평가 방법

기업의 경영혁신마일리지 참여여부 및 누적 마일리지 확인

경영혁신마일리지넷 접속을 통한 마일리지 적립 내역 확인

■ 착안 사항

누적 마일리지를 통해 임직원이 경영혁신 교육을 받고 있는지의 여부

혁신활동을 수행하여 기업이 전사적으로 경영혁신을 실행하고 있는지의 여부

[지표37] 복리후생 비율

 ┌──┬──────────────────────┐

│배점│질문문항                                    │

├──┼──────────────────────┤

│10  │최근 3년간 복리후생비율의 추세는 어떻습니까?│

└──┴──────────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬─────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                          │

├──┼─────────────────────────────────┤

│정의│매출액에서 복리후생비가 차지하는 비중을 측정                      │

├──┼─────────────────────────────────┤

│요건│기업의 다양한 작업집단의 복리후생 니즈의 반영과 지원하기 위한     │

│    │복리후생정책에 대한 파악을 통해 직원의 동기부여를 제공할 수 있는  │

│    │노력이 필요하다.                                                  │

└──┴─────────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

 ┌────┬─────┬──────┬──────┬──────┬─────┐

│구분    │①-4점    │②-5점      │③-6점      │④-8점      │⑤-10점   │

├────┼─────┼──────┼──────┼──────┼─────┤

│평가기준│0.5% 미만 │0.5% 이상 ~ │1.0% 이상 ~ │1.5% 이상 ~ │2.0% 이상 │

│        │          │1.0% 미만   │1.5% 미만   │2.0% 미만   │          │

├────┼─────┼──────┼──────┼──────┼─────┤

│평가결과│40%       │50%         │60%         │80%         │100%      │

└────┴─────┴──────┴──────┴──────┴─────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌──────────────────┐

│최근 3년간 복리후생비가 < 0.5%      │

│0.5% ? 최근 3년간 복리후생비 < 1.0%│

│1.0% ? 최근 3년간 복리후생비 < 1.5%│

│1.5% ? 최근 3년간 복리후생비 < 2.0%│

│2.0% ? 최근 3년간 복리후생비       │

└──────────────────┘

■ 평가 방법

해당부서장 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

측정산식* [최근 3년 ∑(복리후생비 / 매출액)*100] / 3

■ 착안 사항

직원들의 구성형태 인구통계적 변수, 직무 특성 등 기준

근무형태의 다양화 : 유연 근무시간제, 재택 근무 혹은 원격 근무, 집중 노동일제, 안식년 혹은 휴직제도 등의 운영 여부

가족 대상 프로그램 : 보육지원, 노인 부양지원, 가정 상담지원 등의 여부 

개인 신상 지원 : 학자금 등 교육지원, 연금 등 보험제도 지원, 문화생활 지원, 경력 상담 등의 지원 여부  

[지표38] 이직률

 ┌──┬───────────────────┐

│배점│질문문항                              │

├──┼───────────────────┤

│20  │최근 3년간 이직률의 추세는 어떻습니까?│

└──┴───────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬───────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                              │

├──┼───────────────────────────────────┤

│정의│이직률을 통해 조직 구성원의 만족도 제고 노력정도를 파악               │

├──┼───────────────────────────────────┤

│요건│조직구성원들의 만족도 제고를 위해 회사 내에서 조직구성원들의 사기 및  │

│    │역량제고에 얼마나 노력을 수행하였는지를 최종적인 결과지표인 이직률을  │

│    │통해 평가함으로써 조직 내 만족도를 확인한다.                          │

└──┴───────────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

 ┌────┬────┬─────┬─────┬─────┬────┐

│구분    │①-8점  │②-10점   │③-12점   │④-16점   │⑤-20점 │

├────┼────┼─────┼─────┼─────┼────┤

│평가기준│25% 이상│20% 이상 ~│15% 이상 ~│10% 이상 ~│10% 미만│

│        │        │25% 미만  │20% 미만  │15% 미만  │        │

├────┼────┼─────┼─────┼─────┼────┤

│평가결과│40%     │50%       │60%       │80%       │100%    │

└────┴────┴─────┴─────┴─────┴────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌───────────────┐

│25% ? 최근 3년간 이직률      │

│20% ? 최근 3년간 이직률 < 25%│

│15% ? 최근 3년간 이직률 < 20%│

│10% ? 최근 3년간 이직률 < 15%│

│최근 3년간 이직률 < 10%       │

└───────────────┘

■ 평가 방법

측정산식* [최근 3년 ∑(이직 인원 수 / 전체 직원 수)*100] / 3

■ 착안 사항

이직률 측정산식을 활용하여 평가

이직률을 줄이기 위한 조직 내의 신뢰문화 활동

(2) 프로세스 성과

[지표39] 개발인력 집중도

 ┌──┬─────────────────────────┐

│배점│질문문항                                          │

├──┼─────────────────────────┤

│10  │최근 3년간 연구개발(R&D)인력의 추세는 어떻습니까? │

└──┴─────────────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬────────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                                │

├──┼────────────────────────────────────┤

│정의│연구개발(R&D) 인력의 비율을 평가                                        │

├──┼────────────────────────────────────┤

│요건│연구 개발은 기초연구, 제품 아이디어의 탐색, 아이디어의 평가, 제품화의   │

│    │결정, 생산, 판매에 이르는 일련의 과정을 수행할 수 있는 연구개발 인력의  │

│    │보유 역량이 필요하다.                                                   │

└──┴────────────────────────────────────┘

  ○ 평가기준

 ┌────┬────┬─────┬─────┬─────┬────┐

│구분    │①-4점  │②-5점    │③-6점    │④-8점    │⑤-10점 │

├────┼────┼─────┼─────┼─────┼────┤

│평가기준│1% 미만 │1% 이상 ~ │2% 이상 ~ │3% 이상 ~ │4% 이상 │

│        │        │2% 미만   │3% 미만   │4% 미만   │        │

├────┼────┼─────┼─────┼─────┼────┤

│평가결과│40%     │50%       │60%       │80%       │100%    │

└────┴────┴─────┴─────┴─────┴────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌───────────────────┐

│연구개발(R&D)인력 확보 수준 < 1%      │

│1% ? 연구개발(R&D)인력 확보 수준 < 2%│

│2% ? 연구개발(R&D)인력 확보 수준 < 3%│

│3% ? 연구개발(R&D)인력 확보 수준 < 4%│

│4% ? 연구개발(R&D)인력 확보 수준     │

└───────────────────┘

■ 평가 방법

해당부서장 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

측정산식* 연구개발(R&D)인력 확보 수준 = 연구개발 관련 인력 / 전 직원 수

■ 착안 사항

조직의 연구개발(R&D)인력 비율 측정

[지표40] 자산효율

 ┌──┬───────────────────────┐

│배점│질문문항                                      │

├──┼───────────────────────┤

│20  │최근 3년간 설비자산 효율의 추세는 어떻습니까? │

└──┴───────────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬───────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                              │

├──┼───────────────────────────────────┤

│정의│보유된 자산의 이용하여 창출하는 부가가치의 정도를 평가                │

├──┼───────────────────────────────────┤

│요건│한정된 자산을 활용하여 최대의 부가가치를 창출하는 것은 기업의 이윤을  │

│    │극대화하는 것이며, 기술, 연력 등의 조직 내의 총체적인 노력에 의해서   │

│    │이루어진다.                                                           │

└──┴───────────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

 ┌────┬────┬──────┬──────┬──────┬─────┐

│구분    │①-8점  │②-10점     │③-12점     │④-16점     │⑤-20점   │

├────┼────┼──────┼──────┼──────┼─────┤

│평가기준│80% 미만│80% 이상 ~  │90% 이상 ~  │100% 이상 ~ │110% 이상 │

│        │        │90% 미만    │100% 미만   │110% 미만   │          │

├────┼────┼──────┼──────┼──────┼─────┤

│평가결과│40%     │50%         │60%         │80%         │100%      │

└────┴────┴──────┴──────┴──────┴─────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌───────────────┐

│설비 자산 효율 < 80%          │

│80% ? 설비 자산 효율 < 90%   │

│90% ? 설비 자산 효율 < 100%  │

│100% ? 설비 자산 효율 < 110% │

│110% ? 설비 자산 효율        │

└───────────────┘

■ 평가 방법

해당부서장 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

측정산식* (설비)자산효율 = 부가가치 총액 / (유형자산 + 건설 중인 자산)

■ 착안 사항

부가가치 측정

총 자산내의 유형자산을 파악

(3) 고객 성과

[지표41] 고객만족도

 ┌──┬─────────────────────┐

│배점│질문문항                                  │

├──┼─────────────────────┤

│20  │최근 3년간 고객만족도의 추세는 어떻습니까?│

└──┴─────────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬────────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                                │

├──┼────────────────────────────────────┤

│정의│고객만족도 조사 측정                                                    │

├──┼────────────────────────────────────┤

│요건│조직의 고객만족, 불만족요소에 대한 파악을 위해 체계적인 방법을          │

│    │활용하여 고객만족도를 측정하고, 이에 대한 결과를 활용할 수 있는 역량이  │

│    │필요하다.                                                               │

└──┴────────────────────────────────────┘

  ○ 평가기준

 ┌────┬─────┬──────┬──────┬──────┬─────┐

│구분    │①-8점    │②-10점     │③-12점     │④-16점     │⑤-20점   │

├────┼─────┼──────┼──────┼──────┼─────┤

│평가기준│70점 미만 │80점 이상 ~ │80점 이상 ~ │90점 이상 ~ │95점 이상 │

│        │          │80점 미만   │90점 미만   │95점 미만   │          │

├────┼─────┼──────┼──────┼──────┼─────┤

│평가결과│40%       │50%         │60%         │80%         │100%      │

└────┴─────┴──────┴──────┴──────┴─────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌─────────────────────┐

│최근 3년간 고객만족도 점수 < 70점         │

│70점 ? 최근 3년간 고객만족도 점수 < 80점 │

│80점 ? 최근 3년간 고객만족도 점수 < 90점 │

│90점 ? 최근 3년간 고객만족도 점수 < 95점 │

│95점 ? 최근 3년간 고객만족도 점수        │

└─────────────────────┘

■ 평가 방법

해당부서장 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

측정산식* 최근 3년 ∑(고객만족도 점수) / 3

■ 착안 사항

고객 만족도의 측정 빈도 및 샘플 규모

고객 만족도 측정 방법의 타당성과 신뢰성, 편리성 등

경쟁사 고객만족도에 대한 자료를 확보하기 위해 다양한 자료원천을 활용하고 있는지의 여부

고객만족 측정 자료가 없을 시에는 인터뷰를 통한 점수를 예측함.

[지표42] 핵심고객 매출액증가율

 ┌──┬────────────────────────────────────┐

│배점│질문문항                                                                │

├──┼────────────────────────────────────┤

│10  │최근 3년간 핵심고객(매출 순위 1,2위) 매출액 증가율의 추세는 어떻습니까? │

└──┴────────────────────────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬──────────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                                    │

├──┼──────────────────────────────────────┤

│정의│핵심고객(매출순위 1,2위 합계) 매출액이 전체 매출액에서 차지하는 비중을 측정 │

├──┼──────────────────────────────────────┤

│요건│핵심고객의 매출 점유율은 현재와 미래의 고객/시장 요구사항을 이해하고,       │

│    │고객 충성도를 향상시키기 위해 지속적인 성장이 필요하다.                     │

└──┴──────────────────────────────────────┘

  ○ 평가기준

 ┌────┬────┬─────┬─────┬──────┬────┐

│구분    │①-4점  │②-5점    │③-6점    │④-8점      │⑤-10점 │

├────┼────┼─────┼─────┼──────┼────┤

│평가기준│0% 미만 │0% 이상 ~ │5% 이상 ~ │10% 이상 ~  │15% 이상│

│        │        │5% 미만   │10% 미만  │15% 미만    │        │

├────┼────┼─────┼─────┼──────┼────┤

│평가결과│40%     │50%       │60%       │80%         │100%    │

└────┴────┴─────┴─────┴──────┴────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌───────────────────────┐

│최근 3년간 주요고객 매출의 증가율 < 0%        │

│0% ? 최근 3년간 주요고객 매출의 증가율 < 5%  │

│5% ? 최근 3년간 주요고객 매출의 증가율 < 10% │

│10% ? 최근 3년간 주요고객 매출의 증가율 < 15%│

│15% ? 최근 3년간 주요고객 매출의 증가율      │

└───────────────────────┘

■ 평가 방법

해당부서장 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

측정산식* (최근년도 핵심고객 매출액-3년전 핵심고객 매출액)/3년전 핵심고객 매출액]*100%

■ 착안 사항

고객과의 핵심 접점 포인트의 정의, 그리고 각 거래에서의 결정적으로 중요한 고객의 요구사항 파악

고객의 핵심요구사항에 토대를 두고 고객 서비스 기준과 고객 접점에서의 성과지표가 설정되고 있는지의 여부

고객 요구사항을 충족시키는 프로세스가 지속적으로 개선되고 있는지의 여부

3.2 재무성과

(1) 성장성

[지표43] 매출액증가율

 ┌──┬──────────────────────┐

│배점│질문문항                                    │

├──┼──────────────────────┤

│20  │최근 3년간 매출액증가율의 추세는 어떻습니까?│

└──┴──────────────────────┘

  ○ 평가기준

 ┌────┬─────┬─────┬──────┬─────┬─────┐

│구분    │①-8점    │②-10점   │③-12점     │④-16점   │⑤-20점   │

├────┼─────┼─────┼──────┼─────┼─────┤

│추세    │하향/답보 │유지/상향 │전반적 상향 │지속 상향 │탁월 상향 │

├────┼─────┼─────┼──────┼─────┼─────┤

│평가결과│40%       │50%       │60%         │80%       │100%      │

└────┴─────┴─────┴──────┴─────┴─────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌────────────┐

│매출액증가율 < ?5%     │

│-5% ? 매출액증가율 < 0%│

│0% ? 매출액증가율 < 5% │

│5% ? 매출액증가율 < 10%│

│10% ? 매출액증가율     │

└────────────┘

  ○ 측정산식

 *매출액증가율 = [(전기매출액/전전기매출액*100-100)+(당기매출액/전기매출액*100-100)]/2

       - 추세는 3개년 실적 확인

       - 1개년도 성과만 있는 경우, 성과의 추세를 ‘상향추세’로 판정할 수 없음.

[지표44] 자산증가율

 ┌──┬─────────────────────┐

│배점│질문문항                                  │

├──┼─────────────────────┤

│20  │최근 3년간 자산증가율의 추세는 어떻습니까?│

└──┴─────────────────────┘

  ○ 평가기준

 ┌────┬─────┬─────┬──────┬─────┬─────┐

│구분    │①-8점    │②-10점   │③-12점     │④-16점   │⑤-20점   │

├────┼─────┼─────┼──────┼─────┼─────┤

│추세    │하향/답보 │유지/상향 │전반적 상향 │지속 상향 │탁월 상향 │

├────┼─────┼─────┼──────┼─────┼─────┤

│평가결과│40%       │50%       │60%         │80%       │100%      │

└────┴─────┴─────┴──────┴─────┴─────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌─────────────┐

│총자산 증가율 < ?5%      │

│-5% ? 총자산 증가율 < 0% │

│0% ? 총자산 증가율 < 5%  │

│5% ? 총자산 증가율 < 10% │

│10% ? 총자산 증가율      │

└─────────────┘

  ○ 측정산식

 *자산증가율 = [(전기총자산/전전기총자산*100-100)+(당기총자산/전기총자산*100-100)]/2

       - 추세는 3개년 실적 확인

       - 1개년도 성과만 있는 경우, 성과의 추세를 ‘상향추세’로 판정할 수 없음.

(2) 수익성

[지표45] 총자산 영업이익률

 ┌──┬────────────────────────┐

│배점│질문문항                                        │

├──┼────────────────────────┤

│20  │최근 3년간 총자산영업이익률의 추세는 어떻습니까?│

└──┴────────────────────────┘

  ○ 평가기준

 ┌────┬─────┬─────┬──────┬─────┬─────┐

│구분    │①-8점    │②-10점   │③-12점     │④-16점   │⑤-20점   │

├────┼─────┼─────┼──────┼─────┼─────┤

│추세    │하향/답보 │유지/상향 │전반적 상향 │지속 상향 │탁월 상향 │

├────┼─────┼─────┼──────┼─────┼─────┤

│평가결과│40%       │50%       │60%         │80%       │100%      │

└────┴─────┴─────┴──────┴─────┴─────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌───────────────┐

│총자산영업이익률 < ?10%      │

│-10% ? 총자산영업이익률 < 0% │

│0% ?총자산영업이익률 < 10%   │

│10% ? 총자산영업이익률 < 15% │

│15% ? 총자산영업이익률       │

└───────────────┘

  ○ 측정산식

      *총자산영업이익률 = (영업이익/총자산) x100

       - 추세는 3개년 실적 확인

       - 1개년도 성과만 있는 경우, 성과의 추세를 ‘상향추세’로 판정할 수 없음.

[지표46] 부가가치율

 ┌──┬─────────────────────┐

│배점│질문문항                                  │

├──┼─────────────────────┤

│20  │최근 3년간 부가가치율의 추세는 어떻습니까?│

└──┴─────────────────────┘

  ○ 평가기준

 ┌────┬─────┬─────┬──────┬─────┬─────┐

│구분    │①-8점    │②-10점   │③-12점     │④-16점   │⑤-20점   │

├────┼─────┼─────┼──────┼─────┼─────┤

│추세    │하향/답보 │유지/상향 │전반적 상향 │지속 상향 │탁월 상향 │

├────┼─────┼─────┼──────┼─────┼─────┤

│평가결과│40%       │50%       │60%         │80%       │100%      │

└────┴─────┴─────┴──────┴─────┴─────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌────────────┐

│부가가치율 < 10%        │

│10% ? 부가가치율 < 20% │

│20% ? 부가가치율 < 33% │

│30% ? 부가가치율 < 40% │

│40% ? 부가가치율       │

└────────────┘

  ○ 측정산식

      *부가가치율 = (부가가치액/매출액) x100

       - 추세는 3개년 실적 확인

       - 1개년도 성과만 있는 경우, 성과의 추세를 ‘상향추세’로 판정할 수 없음.

(3) 안정성

[지표47] 이자보상배율

 ┌──┬──────────────────────┐

│배점│질문문항                                    │

├──┼──────────────────────┤

│20  │최근 3년간 이자보상배율의 추세는 어떻습니까?│

└──┴──────────────────────┘

  ○ 평가기준

 ┌────┬─────┬─────┬──────┬─────┬─────┐

│구분    │①-8점    │②-10점   │③-12점     │④-16점   │⑤-20점   │

├────┼─────┼─────┼──────┼─────┼─────┤

│추세    │하향/답보 │유지/상향 │전반적 상향 │지속 상향 │탁월 상향 │

├────┼─────┼─────┼──────┼─────┼─────┤

│평가결과│40%       │50%       │60%         │80%       │100%      │

└────┴─────┴─────┴──────┴─────┴─────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌──────────────┐

│이자보상배율 < 150%         │

│150% ? 이자보상배율 < 200% │

│200% ? 이자보상배율 < 250% │

│250% ? 이자보상배율 < 300% │

│300% ? 이자보상배율        │

└──────────────┘

○ 측정산식

      *이자보상배율 = (영업이익/이자비용) x100

       - 추세는 3개년 실적 확인

       - 1개년도 성과만 있는 경우, 성과의 추세를 ‘상향추세’로 판정할 수 없음.

[지표48] 부채비율

 ┌──┬────────────────────┐

│배점│질문문항                                │

├──┼────────────────────┤

│20  │최근 3년간 부채비율의 추세는 어떻습니까?│

└──┴────────────────────┘

  ○ 평가기준

 ┌────┬─────┬─────┬──────┬─────┬─────┐

│구분    │①-8점    │②-10점   │③-12점     │④-16점   │⑤-20점   │

├────┼─────┼─────┼──────┼─────┼─────┤

│추세    │하향/답보 │유지/상향 │전반적 상향 │지속 상향 │탁월 상향 │

├────┼─────┼─────┼──────┼─────┼─────┤

│평가결과│40%       │50%       │60%         │80%       │100%      │

└────┴─────┴─────┴──────┴─────┴─────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌────────────┐

│300% ? 부채비율        │

│200% ? 부채비율 < 300% │

│100% ? 부채비율 < 200% │

│80% ? 부채비율 < 100%  │

│부채비율 < 80%          │

└────────────┘

  ○ 측정산식

      *부채비율 = (타인자본/자기자본) x100

       - 추세는 3개년 실적 확인

       - 1개년도 성과만 있는 경우, 성과의 추세를 ‘상향추세’로 판정할 수 없음.

(4) 활동성

[지표49] 총자산회전율

 ┌──┬──────────────────────┐

│배점│질문문항                                    │

├──┼──────────────────────┤

│20  │최근 3년간 총자산회전율의 추세는 어떻습니까?│

└──┴──────────────────────┘

  ○ 평가기준

 ┌────┬─────┬─────┬──────┬─────┬─────┐

│구분    │①-8점    │②-10점   │③-12점     │④-16점   │⑤-20점   │

├────┼─────┼─────┼──────┼─────┼─────┤

│추세    │하향/답보 │유지/상향 │전반적 상향 │지속 상향 │탁월 상향 │

├────┼─────┼─────┼──────┼─────┼─────┤

│평가결과│40%       │50%       │60%         │80%       │100%      │

└────┴─────┴─────┴──────┴─────┴─────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌──────────────────┐

│총자산회전율 < 0.8회전              │

│0.8회전 ? 총자산순이익률 < 1.0회전 │

│1.0회전 ? 총자산순이익률 < 1.3회전 │

│1.3회전 ? 총자산순이익률 < 1.6회전 │

│1.6회전 ? 총자산순이익률           │

└──────────────────┘

  ○ 측정산식

      *총자산회전율 = (매출액/총자산) x100

       - 추세는 3개년 실적 확인

       - 1개년도 성과만 있는 경우, 성과의 추세를 ‘상향추세’로 판정할 수 없음.

[지표50] 운전자금회전기간

 ┌──┬────────────────────────┐

│배점│질문문항                                        │

├──┼────────────────────────┤

│10  │최근 3년간 운전자금회전기간의 추세는 어떻습니까?│

└──┴────────────────────────┘

  ○ 평가기준

 ┌────┬─────┬─────┬──────┬─────┬─────┐

│구분    │①-4점    │②-5점    │③-6점      │④-8점    │⑤-10점   │

├────┼─────┼─────┼──────┼─────┼─────┤

│추세    │하향/답보 │유지/상향 │전반적 상향 │지속 상향 │탁월 상향 │

├────┼─────┼─────┼──────┼─────┼─────┤

│평가결과│40%       │50%       │60%         │80%       │100%      │

└────┴─────┴─────┴──────┴─────┴─────┘

 ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌────────────────┐

│35일 ? 운전자금회전기간        │

│30일 ? 운전자금회전기간 < 35일 │

│25일 ? 운전자금회전기간 < 30일 │

│20일 ? 운전자금회전기간 < 25일 │

│운전자금회전기간 < 20일         │

└────────────────┘

  ○ 측정산식

      *운전자금회전기간 = (매출채권-매입채무/월평균매출액) x100

       - 추세는 3개년 실적 확인

       - 1개년도 성과만 있는 경우, 성과의 추세를 ‘상향추세’로 판정할 수 없음.

┌─────────────────────┐

│경영혁신형 중소기업 심사기준(지식서비스업)│

└─────────────────────┘

┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓

┃경영혁신형 중소기업 평가지표 배점표 ┃

┃(신규선정-지식서비스업)             ┃

┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━┛

┌───┬──┬────┬──┬─────────┬──┬───────────┰──┰─┬─┬─┬─┬─┐

│전략  │배점│범주(10)│배점│평가항목(23)      │배점│평가지표(46)          ┃배점┃①│②│③│④│⑤│

│방향  │    │        │    │                  │    │                      ┃    ┃  │  │  │  │  │

├───┼──┼────┼──┼─────────┼──┼───────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│경영  │350 │리더십  │100 │경영비전          │60  │경영자의 전문기술 경력┃30  ┃12│15│18│24│30│

│혁신  │    │        │    │                  │    ├───────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│인프라│    │        │    │                  │    │비전 및 중장기 목표   ┃10  ┃4 │5 │6 │8 │10│

│      │    │        │    │                  │    ├───────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │        │    │                  │    │전략기획 및 이행관리  ┃20  ┃8 │10│12│16│20│

│      │    │        │    ├─────────┼──┼───────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │        │    │신뢰문화          │40  │노사신뢰 활동         ┃20  ┃8 │10│12│16│20│

│      │    │        │    │                  │    ├───────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │        │    │                  │    │사회신뢰활동          ┃20  ┃8 │10│12│16│20│

│      │    ├────┼──┼─────────┼──┼───────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │혁신    │50  │혁신목표 전개     │30  │혁신목표 설정         ┃10  ┃4 │5 │6 │8 │10│

│      │    │전략    │    │                  │    ├───────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │        │    │                  │    │혁신과제 이행력       ┃20  ┃8 │10│12│16│20│

│      │    │        │    ├─────────┼──┼───────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │        │    │혁신활동 관리     │20  │개선 성과 및 포상     ┃20  ┃8 │10│12│16│20│

│      │    ├────┼──┼─────────┼──┼───────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │경영    │150 │유형자원          │80  │자본조달 능력         ┃30  ┃12│15│18│24│30│

│      │    │자원    │    │                  │    ├───────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │        │    │                  │    │전문인력 확보         ┃50  ┃20│25│30│40│50│

│      │    │        │    ├─────────┼──┼───────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │        │    │무형자원          │70  │특허 및 상표출원      ┃20  ┃8 │10│12│16│20│

│      │    │        │    │                  │    ├───────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │        │    │                  │    │정보시스템 활용도     ┃50  ┃20│25│30│40│50│

│      │    ├────┼──┼─────────┼──┼───────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │성과    │50  │성과의 측정       │50  │성과지표 측정 및 분석 ┃30  ┃12│15│18│24│30│

│      │    │관리    │    │및 분석           │    ├───────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │        │    │                  │    │성과평가 검토 방식    ┃20  ┃8 │10│12│16│20│

├───┼──┼────┼──┼─────────┼──┼───────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│경영  │400 │조직    │150 │조직관리 역량     │40  │조직 및 인력관리      ┃20  ┃8 │10│12│16│20│

│혁신  │    │혁신    │    │                  │    ├───────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│활동  │    │        │    │                  │    │인정과 보상           ┃20  ┃8 │10│12│16│20│

│      │    │        │    ├─────────┼──┼───────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │        │    │구성원 역량       │40  │교육훈련              ┃20  ┃8 │10│12│16│20│

│      │    │        │    │                  │    ├───────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │        │    │                  │    │복리후생 및 만족      ┃20  ┃8 │10│12│16│20│

│      │    │        │    ├─────────┼──┼───────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │        │    │외부 네트워크     │70  │외부자원의 활용능력   ┃30  ┃12│15│6 │8 │10│

│      │    │        │    │역량              │    ├───────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │        │    │                  │    │협력/파트너 관리      ┃40  ┃16│20│6 │8 │10│

│      │    ├────┼──┼─────────┼──┼───────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │서비스  │50  │서비스기술 기획   │30  │서비스기술 포트폴리오 ┃20  ┃8 │10│12│16│20│

│      │    │개발    │    │                  │    ├───────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │혁신    │    │                  │    │서비스기술 로드맵     ┃10  ┃4 │5 │6 │8 │10│

│      │    │        │    ├─────────┼──┼───────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │        │    │서비스개발프로세스│20  │신기술 서비스 매출비율┃20  ┃8 │10│12│16│20│

│      │    ├────┼──┼─────────┼──┼───────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │프로    │50  │운영관리          │30  │수주 충족관리         ┃10  ┃4 │5 │6 │8 │10│

│      │    │세스    │    │                  │    ├───────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │혁신    │    │                  │    │프로젝트 관리         ┃20  ┃8 │10│12│16│20│

│      │    │        │    ├─────────┼──┼───────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │        │    │구매관리          │20  │구매자원 계획 수립    ┃10  ┃4 │5 │6 │8 │10│

│      │    │        │    │                  │    ├───────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │        │    │                  │    │구매자원 품질 확보    ┃10  ┃4 │5 │6 │8 │10│

│      │    ├────┼──┼─────────┼──┼───────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │마케팅  │150 │고객시장 대응     │70  │목표시장 선정         ┃30  ┃12│15│18│24│30│

│      │    │혁신    │    │                  │    ├───────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │        │    │                  │    │마케팅 및 영업        ┃40  ┃16│20│24│32│40│

│      │    │        │    ├─────────┼──┼───────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │        │    │고객관계 관리     │80  │서비스 및 유지관리    ┃50  ┃20│25│30│40│50│

│      │    │        │    │                  │    ├───────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │        │    │                  │    │고객만족도 결과 활용  ┃30  ┃12│15│18│24│30│

├───┼──┼────┼──┼─────────┼──┼───────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│경영  │250 │비재무  │100 │인적자원 성과     │40  │경영혁신 마일리지 점수┃10  ┃4 │5 │6 │8 │10│

│혁신  │    │성과    │    │                  │    ├───────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│성과  │    │        │    │                  │    │복리후생 비율         ┃10  ┃4 │5 │6 │8 │10│

│      │    │        │    │                  │    ├───────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │        │    │                  │    │이직률                ┃20  ┃8 │10│12│16│20│

│      │    │        │    ├─────────┼──┼───────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │        │    │프로세스 성과     │30  │개발인력 집중도       ┃10  ┃4 │5 │6 │8 │10│

│      │    │        │    │                  │    ├───────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │        │    │                  │    │자산효율              ┃20  ┃8 │10│12│16│20│

│      │    │        │    ├─────────┼──┼───────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │        │    │고객 성과         │30  │고객만족도            ┃20  ┃8 │10│12│16│20│

│      │    │        │    │                  │    ├───────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │        │    │                  │    │핵심고객 매출액 증가율┃10  ┃4 │5 │6 │8 │10│

│      │    ├────┼──┼─────────┼──┼───────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │재무    │150 │성장성            │40  │매출액증가율          ┃20  ┃8 │10│12│16│20│

│      │    │성과    │    │                  │    ├───────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │        │    │                  │    │자산증가율            ┃20  ┃8 │10│12│16│20│

│      │    │        │    ├─────────┼──┼───────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │        │    │수익성            │40  │총자산 영업이익률     ┃20  ┃8 │10│12│16│20│

│      │    │        │    │                  │    ├───────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │        │    │                  │    │부가가치율            ┃20  ┃8 │10│12│16│20│

│      │    │        │    ├─────────┼──┼───────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │        │    │안정성            │40  │이자보상배율          ┃20  ┃8 │10│12│16│20│

│      │    │        │    │                  │    ├───────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │        │    │                  │    │부채비율              ┃20  ┃8 │10│12│16│20│

│      │    │        │    ├─────────┼──┼───────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │        │    │활동성            │30  │총자산회전율          ┃20  ┃8 │10│12│16│20│

│      │    │        │    │                  │    ├───────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │        │    │                  │    │운전자금회전기간      ┃10  ┃4 │5 │6 │8 │10│

├───┴──┴────┴──┼─────────┴──┴───────────╂──┸─┴─┴─┴─┴─┤

│가  점                      │가족친화기업                                    ┃  20                    │

├──────────────┴────────────────────────╂────────────┤

│총     계                                                                     ┃       1,000(가점 제외) │

└───────────────────────────────────────┸────────────┘

┏━━━━━━━━━━━━━━━━━┓

┃경영혁신형 중소기업 평가지표 해설 ┃

┗━━━━━━━━━━━━━━━━━┛

1. 경영혁신 인프라

1.1 리더십

(1) 경영비전

[지표1] 경영자의 전문기술 경력

 ┌──┬───────────────────────┐

│배점│질문문항                                      │

├──┼───────────────────────┤

│30  │경영자의 동종산업 종사경력이 얼마나 되십니까? │

└──┴───────────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬──────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                    │

├──┼──────────────────────────────┤

│정의│경영자의 관련 산업 종사연수 및 경력                         │

├──┼──────────────────────────────┤

│요건│경영자의 동종업계 종사 이력 및 경력에 대한 조사가 필요하다. │

└──┴──────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

 ┌────┬───────┬─────────┬─────────┬─────────┬───────┐

│구분    │①-12점       │②-15점           │③-18점           │④-24점           │⑤-30점       │

├────┼───────┼─────────┼─────────┼─────────┼───────┤

│평가기준│동종산업 종사 │동종산업 종사     │동종산업 종사     │동종산업 종사     │동종산업 종사 │

│        │5년 미만      │5년 이상 7년 미만 │7년 이상 9년 미만 │9년 이상 11년 미만│11년 이상     │

├────┼───────┼─────────┼─────────┼─────────┼───────┤

│평가결과│40%           │50%               │60%               │80%               │100%          │

└────┴───────┴─────────┴─────────┴─────────┴───────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌────────────────┐

│동종산업 종사경력 < 5년         │

│5년 ? 동종산업 종사경력 < 7년  │

│7년 ? 동종산업 종사경력 < 9년  │

│9년 ? 동종산업 종사경력 < 11년 │

│11년 ? 동종산업 종사경력       │

└────────────────┘

■ 평가 방법

최고경영자 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

기업체 경영경험, 연구개발 실적, 대회 수상실적 등

■ 착안 사항

경영자의 동종업계 종사경력을 통한 전문성 평가

경영자 및 평가기업의 동종업계 종사이력 조사

[지표2] 비전 및 중장기 목표

 ┌──┬───────────────────────────────┐

│배점│질문문항                                                      │

├──┼───────────────────────────────┤

│10  │조직의 비전 및 중장기 목표수립의 방향은 어디에 초점을 맞춰서  │

│    │수립하십니까?                                                 │

└──┴───────────────────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬───────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                              │

├──┼───────────────────────────────────┤

│정의│조직의 미션(사명), 비전, 중장기 사업목표, 핵심가치, 사업도메인 및     │

│    │사업전개 방향 등의 일관성과 독특성 등의 반영                          │

├──┼───────────────────────────────────┤

│요건│조직의 성공기회를 탐색하여 비전과 중장기 목표에 반영함으로써 경영의   │

│    │방향성과 일관성을 확립하고 모든 직원이 변화하고 혁신에 몰입할 수 있는 │

│    │환경조성이 필요하다.                                                  │

└──┴───────────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

 ┌────┬──────┬────────┬──────┬──────┬──────┐

│구분    │①-4점      │②-5점          │③-6점      │④-8점      │⑤-10점     │

├────┼──────┼────────┼──────┼──────┼──────┤

│평가기준│매출, 손익에│생산현장        │사업경쟁력  │종업원 역량 │사회적 책임 │

│        │초점        │성과지표에 초점 │향상에 초점 │발전에 초점 │등에 초점   │

├────┼──────┼────────┼──────┼──────┼──────┤

│평가결과│40%         │50%             │60%         │80%         │100%        │

└────┴──────┴────────┴──────┴──────┴──────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌───────────────────────────────────────────┐

│비전과 중장기 목표가 매출과 손익, 사업 량에 초점을 맞추고 있다.                       │

│비전과 중장기 목표가 납기, 품질, 원가 등  생산현장의 성과 지표에 초점이 맞추어져 있다.│

│비전과 중장기 목표가 고객과 시장에서의 사업 경쟁력 향상에 초점을 맞추고 있다.         │

│비전과 중장기 목표가 직원의 발전, 복리 후생 등에 종업원의 역량에 초점이 맞추어져 있다.│

│비전과 중장기 목표가 환경, 사회적 책임과 공헌도 고려하고 있다.                        │

└───────────────────────────────────────────┘

■ 평가 방법

최고경영자 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

기업의 경영과제는 어떤 것을 추구하는지 확인

■ 착안 사항

경영목표 달성을 위한 비전선언문(Vision Statement)

중장기 사업로드맵

사업 성장비전과 수익비전의 균형성

[지표3] 전략기획 및 이행관리

 ┌──┬────────────────────────────┐

│배점│질문문항                                                │

├──┼────────────────────────────┤

│20  │기업의 전략계획 수립 및 이행관리는 어떻게 진행하십니까? │

└──┴────────────────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬─────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                          │

├──┼─────────────────────────────────┤

│정의│비전과 중장기 목표를 달성하기 위한 전략기획, 위험관리, 전략과     │

│    │실행계획의 연계 등의 수립                                         │

├──┼─────────────────────────────────┤

│요건│전략을 기획하는 프로세스는 무엇이고, 사업성과에 결정적으로 영향을 │

│    │미치는 요인은 무엇인지, 핵심영향요인에 대한 자료와 정보를 어떻게  │

│    │수집하고 분석하는지에 대한 역량이 필요하다.                       │

└──┴─────────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

┌────┬───────┬───────┬────────┬───────┬───────┐

│구분    │①-8점        │②-10점       │③-12점         │④-16점       │⑤-20점       │

├────┼───────┼───────┼────────┼───────┼───────┤

│평가기준│과거의 성과평 │기업의 당면이 │기회/위협, 강점 │미래환경의 위 │미래 조직능력 │

│        │가 결과 고려  │슈 반영       │/약점 등을 분석 │험요인까지 고 │개발에 초점   │

│        │              │              │                │려            │              │

├────┼───────┼───────┼────────┼───────┼───────┤

│평가결과│40%           │50%           │60%             │80%           │100%          │

└────┴───────┴───────┴────────┴───────┴───────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌─────────────────────────────────────┐

│과거의 성과평가결과만을 고려하여 전략계획을 수립한다.                     │

│기업의 당면 이슈를 반영하여 전략계획을 수립한다.                          │

│환경의 기회와 위협, 조직의 강점과 약점 등을 분석하여 전략계획을 수립한다. │

│환경의 불확실성과 위험요인 등을 분석하여 전략계획에 반영한다.             │

│미래 조직능력개발에 초점을 맞추어 전략계획을 수립한다.                    │

└─────────────────────────────────────┘

■ 평가 방법

최고경영자 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

전략보고서 내부적으로 어떤 형태로 존재하는지를 확인

■ 착안 사항

전략기획 프로세스의 단계별 주요 내용 및 추진방법, 그리고 단계별 산출물

사업성과에 결정적으로 영향을 미치는 요인

전략목표에서 장기와 단기, 내부와 외부의 균형성

(2) 신뢰문화

[지표4] 노사신뢰 활동

 ┌──┬──────────────────────────────┐

│배점│질문문항                                                    │

├──┼──────────────────────────────┤

│20  │노사 간 신뢰 형성을 위한 프로세스 및 관리는 어떻게 하십니까?│

└──┴──────────────────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬───────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                              │

├──┼───────────────────────────────────┤

│정의│노사 간 신뢰 관계 형성을 위한 효율적 프로세스 및 관리 방식            │

├──┼───────────────────────────────────┤

│요건│조직은 경영자와 근로자간 신뢰관계에 영향을 미치는 핵심적인 요소를     │

│    │어떻게 파악하는지, 핵심적인 요소는 무엇이고, 어떻게 관리하고 있는지에 │

│    │대한 파악, 노사 간의 정기적 대화 채널 여부 등이 필요하다.             │

└──┴───────────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

 ┌────┬───────┬─────────┬──────┬───────┬───────┐

│구분    │①-8점        │②-10점           │③-12점     │④-16점       │⑤-20점       │

├────┼───────┼─────────┼──────┼───────┼───────┤

│평가기준│없거나        │각자의 이익을     │노동조합에서│신뢰의        │동반자적 관계 │

│        │분명하지 않음 │극대화 하는데 주력│해결        │노사문화 정착 │구축          │

├────┼───────┼─────────┼──────┼───────┼───────┤

│평가결과│40%           │50%               │60%         │80%           │100%          │

└────┴───────┴─────────┴──────┴───────┴───────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌─────────────────────────────────────┐

│노사 간 대화가 없거나 분명하지 않다.                                      │

│노사는 각자의 이익을 극대화 하는 데 주력한다.                             │

│노사는 상호이해를 토대로 서로 간의 이슈를 해결할 수 있는 노동조합이 있다. │

│노사는 상호 존중하는 관계이며, 신뢰의 노사문화가 정착되어 있다.           │

│노사는 공동체 의식을 바탕으로 동반자적 관계가 구축되어 있다.              │

└─────────────────────────────────────┘

■ 평가 방법

최고경영자 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

신뢰문화를 수준을 간접적으로 볼 수 있는 이직률, 복리후생비율 등을 확인

■ 착안 사항

주요 쟁점사항과 이에 대한 노사 간의 관점

노사 간의 정기적 대화 채널과 운영의 효과성을 달성하고 있는 지의 여부

[지표5] 사회신뢰 활동

 ┌──┬───────────────────────────────┐

│배점│질문문항                                                      │

├──┼───────────────────────────────┤

│20  │사회신뢰 관계 형성을 위한 프로세스 및 관리는 어떻게 하십니까? │

└──┴───────────────────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬─────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                          │

├──┼─────────────────────────────────┤

│정의│사회 신뢰 관계 형성을 위한 효율적 프로세스 및 관리 방식           │

├──┼─────────────────────────────────┤

│요건│조직과 임직원은 지원해야 할 지역사회와 사회기관, 그리고 지원영역  │

│    │결정방식, 특히 조직과 임직원은 지역사회와 사회기관의 발전을 위한  │

│    │참여방식, 지원노력이 필요하다                                     │

└──┴─────────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

 ┌────┬───────┬───────┬───────┬───────┬───────┐

│구분    │①-8점        │②-10점       │③-12점       │④-16점       │⑤-20점       │

├────┼───────┼───────┼───────┼───────┼───────┤

│평가기준│사회적 책임과 │최소한의 참여 │전담인력 보유 │사업전략에    │산업계의 모범 │

│        │공헌에 무관심 │              │              │반영하여 실천 │수준으로 관리 │

├────┼───────┼───────┼───────┼───────┼───────┤

│평가결과│40%           │50%           │60%           │80%           │100%          │

└────┴───────┴───────┴───────┴───────┴───────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌──────────────────────────────┐

│기업의 사회적 책임과 공헌에 대해 무관심하다.                │

│최소한의 사회적 봉사활동에 참여를 하고 있다.                │

│사회적 책임과 공헌을 담당하는 기능과 전담인력을 가지고 있다.│

│사회적 책임과 공헌을 사업전략에 반영하여 실천하고 있다.     │

│사회적 책임과 공헌 활동을 하는 데 산업계의 모범이 되고 있다.│

└──────────────────────────────┘

■ 평가 방법

최고경영자 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

최고경영자의 사회공헌에 대한 Mind를 확인

■ 착안 사항

사회지원 활동의 유형과 범위(기업으로서 어떤 의미가 있는지 등)

사회 공헌활동 성과를 외부기관으로부터 인정/수상한 실적 등

윤리경영 교육 및 실천 실적 확인

1.2 혁신전략

(1) 혁신목표 전개

[지표6] 혁신목표 설정

 ┌──┬─────────────────────────────┐

│배점│질문문항                                                  │

├──┼─────────────────────────────┤

│10  │혁신목표 설정 및 혁신과제 선정방식은 어떻게 진행하십니까? │

└──┴─────────────────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                        │

├──┼────────────────────────────────┤

│정의│경영환경 변화에 대응한 혁신목표 설정, 전개 및 혁신과제 선정 방식│

├──┼────────────────────────────────┤

│요건│사업계획 수립과 관련된 계획서, 보고서 및 품질, 환경, 안전 등    │

│    │경영검토보고서가 필요하다.                                      │

└──┴────────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

 ┌────┬───────┬───────┬────────┬───────┬─────┐

│구분    │①-4점        │②-5점        │③-6점          │④-8점        │⑤-10점   │

├────┼───────┼───────┼────────┼───────┼─────┤

│평가기준│혁신목표 없음 │부서중심의    │사업계획과 연계 │전사적인 부가 │전략목표로│

│        │              │혁신목표 설정 │하여 목표 설정  │가치 목표 설정│피드백    │

├────┼───────┼───────┼────────┼───────┼─────┤

│평가결과│40%           │50%           │60%             │80%           │100%      │

└────┴───────┴───────┴────────┴───────┴─────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌──────────────────────────────────────────────────────────┐

│혁신목표가 설정되어 있지 않고 실무에서 발생된 문제를 제거하는 수준이다.                                             │

│경영진이 이슈로 제기하는 문제를 부서 중심으로 혁신목표를 설정하고 있다.                                             │

│연간 사업계획과 연계하여 사업목표 중심의 전사적 혁신목표를 설정하고 있다.                                           │

│중장기 전략목표와 연계하여 전사적인 부가가치 목표를 설정하고 부서, 개인단위까지 정렬된 목표가 전개되고 있다.        │

│경영환경 변화에 대응하여 전략목표와 혁신목표가 부서 및 개인의 특성에 따라 유연 하게 수정되고 전략목표로 피드백 된다.│

└──────────────────────────────────────────────────────────┘

■ 평가 방법

해당부서장 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

최근 3년간의 사업계획 목표달성 정도를 확인 

■ 착안 사항

전사목표에 대비하여 혁신활동 목표를 설정하는 방법

혁신활동 목표와 과제를 전개하는 방법(사업목표/과제설정 프로세스 및 관련된 문서 확인, 사규, 절차서 등)

[지표7] 혁신과제 이행력

 ┌──┬────────────────────────────┐

│배점│질문문항                                                │

├──┼────────────────────────────┤

│20  │혁신과제를 이행하기 위한 실행계획을 어떻게 수립하십니까?│

└──┴────────────────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬───────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                              │

├──┼───────────────────────────────────┤

│정의│혁신과제에 대해 적절한 실행계획 수립, 예산 및 개선 팀의 실행력        │

├──┼───────────────────────────────────┤

│요건│혁신과제를 효율적으로 실행하기 위해서는 전사차원의 활동이 필요하며,   │

│    │현업에서의 활동뿐만 아니라, 개선 팀을 운영해야 하며, 효율적인 자원이  │

│    │분배되어야 한다                                                       │

└──┴───────────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

 ┌────┬──────┬──────┬────────┬───────┬────────┐

│구분    │①-8점      │②-10점     │③-12점         │④-16점       │⑤-20점         │

├────┼──────┼──────┼────────┼───────┼────────┤

│평가기준│비공식적으로│부서단위로  │전사            │중장기 계획을 │계획과 실행이   │

│        │실행        │실행        │공식적으로 실행 │반영하여 체계 │유기적으로 통합 │

│        │            │            │                │적으로 실행   │                │

├────┼──────┼──────┼────────┼───────┼────────┤

│평가결과│40%         │50%         │60%             │80%           │100%            │

└────┴──────┴──────┴────────┴───────┴────────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌──────────────────────────────────────────────────────┐

│과제 실행을 위한 계획이 없으며, 해결하는 절차가 없다.                                                       │

│과제의 실행계획이 공식적으로 이루어지지만, 필요자원은 부서 내에서 해결한다.                                 │

│과제의 실행계획과 자원배분이 전사 공식적으로 이루어진다.                                                    │

│중장기계획을 반영하여 범위, 일정, 비용, 품질, 예상성과 등이 수립되고 자원이 체계적이며 효율적으로 배분된다. │

│과제의 실행계획이 혁신목표에 따라 자율적으로 수립되고, 계획과 실행이 유기적으로 통합되어 실행되고 있다.     │

└──────────────────────────────────────────────────────┘

■ 평가 방법

해당부서장 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

개선과제 또는 제안의 실행 현황을 점검

■ 착안 사항

과제 실행계획의 구체적성과에 대한 자원배분의 적절성 

전략 실행계획과 혁신활동 과제의 연계성

혁신활동 과제가 고객/시장, 제품/서비스, 프로세스 등에서 의미 있는 차이를 창출할 수 있는 지의 여부 : 경쟁사와 업계 선두와의 비교

(2) 혁신활동 관리

[지표8] 개선 성과 및 포상

 ┌──┬────────────────────────────────┐

│배점│질문문항                                                        │

├──┼────────────────────────────────┤

│20  │혁신성과에 대한 지속적인 성과분석과 보상은 어떻게 진행하십니까? │

└──┴────────────────────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬───────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                              │

├──┼───────────────────────────────────┤

│정의│혁신성과에 대한 지속적인 사후 성과분석과 그에 대한 보상               │

├──┼───────────────────────────────────┤

│요건│혁신과제를 평가하는 평가시스템과 보상시스템이 필요하며, 금전적 보상과 │

│    │함께  비금전적 보상이 함께 수행되어져야한다                           │

└──┴───────────────────────────────────┘

  ○ 평가기준

 ┌────┬────────┬───────┬───────┬────────┬───────┐

│구분    │①-8점          │②-10점       │③-12점       │④-16점         │⑤-20점       │

├────┼────────┼───────┼───────┼────────┼───────┤

│평가기준│경영진의 정성적 │과제 중심으로 │핵심지표 중심 │핵심지표 성과와 │전사적 차원에 │

│        │평가에 의존     │성과를 평가   │으로 성과평가 │재무성과 연계   │서 주기적 평가│

├────┼────────┼───────┼───────┼────────┼───────┤

│평가결과│40%             │50%           │60%           │80%             │100%          │

└────┴────────┴───────┴───────┴────────┴───────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌───────────────────────────────────────────────────────────────────────────┐

│성과평가의 체계가 없으며, 경영진의 정성적인 평가에 대부분 의존하고 있다.                                                                              │

│실행부서 혹은 전담팀에 의해 과제 중심으로 성과를 평가하며, 보상기준은 있으나 일관성 있게 시행되지는 않는다.                                           │

│경쟁력 차원의 핵심지표(원가, 납기, 품질, 고객만족도 등) 중심으로 성과평가가 이루어지며 주기적으로 보상이 이루어진다.                                  │

│혁신성과 평가가 핵심지표 성과와 재무적 성과와 연계되어 있으며, 성과보상이 금전적, 비금전적 방법을 통해 체계적으로 운영된다.                           │

│혁신성과가 경쟁력차원, 재무차원, 역량차원, 사회적 책임준수 차원 등 전방위 차원에서 주기적으로 측정되고 평가되며, 연속적인 보상을 추가적으로 실시한다. │

└───────────────────────────────────────────────────────────────────────────┘

■ 평가 방법

해당부서장 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

전사 차원의 인센티브를 점검

■ 착안 사항

혁신성과를 평가하는 프로세스의 구축여부(혁신성과에 대한 평가 조직, 평가 프로세스, 평가 기준 등)

혁신성과에 대한 보상 프로세스의 구축 여부(보상 프로세스의 투명성, 보상 기준의 공정성 등)

혁신성과에 대한 보상은 금전적인 인센티브, 인사고과의 반영, 인재육성의 반영 등으로 활성화되고 있는가의 여부

1.3 경영자원

(1) 유형자원

[지표9] 자본조달 능력

 ┌──┬──────────────────────────┐

│배점│질문문항                                            │

├──┼──────────────────────────┤

│30  │자본조달을 위한 활동노력을 어떻게 수행하고 계십니까?│

└──┴──────────────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬───────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                              │

├──┼───────────────────────────────────┤

│정의│우수한 자본을 조달하여 지속적인 성장을 위한 seed를 마련하는 것        │

├──┼───────────────────────────────────┤

│요건│재무적인 건전성을 확보하고 있으며, 양호한 자본 조달을 위하여 지속적인 │

│    │노력을 하고 있으며, 조달된 자본의 이자 수준을 평가 한다               │

└──┴───────────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

 ┌────┬───────┬───────┬───────┬────────┬───────┐

│구분    │①-12점       │②-15점       │③-18점       │④-24점         │⑤-30점       │

├────┼───────┼───────┼───────┼────────┼───────┤

│평가기준│자본조달이    │높은 자본조달 │기관에서 자본 │사업확장을 위한 │자기자본으로  │

│        │불가능        │금리를 사용   │투자지원      │자본조달 확대   │투자활동      │

├────┼───────┼───────┼───────┼────────┼───────┤

│평가결과│40%           │50%           │60%           │80%             │100%          │

└────┴───────┴───────┴───────┴────────┴───────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌─────────────────────────────────────────┐

│부채비율, 유동비율 등의 재무건전도가 매우 악화되어 있으며, 자본조달이 불가능 하다.│

│재무건전도가 업종평균 수준이나 높은 자본조달의 금리를 사용하고 있다.              │

│재무건전도가 우수하며, 은행 등의 기관에서 자본조달 투자지원을 받고 있다.          │

│투자 및 사업 확장을 위하여 펀드 등의 자본조달의 지원이 확장되고 있다.             │

│이익잉여, 자본잉여 등 자기자본으로 투자활동이 가능하다.                           │

└─────────────────────────────────────────┘

■ 평가 방법

최고경영자 및 재무부서장들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

재무제표상의 차입금 여부 확인

■ 착안 사항

성장을 위한 투자 자본에 대하여 조달 계획을 파악하고, 금리, 조달기관을 분석

기존의 차입금에 대한 수준을 파악하고 금리를 파악

[지표10] 전문인력 확보

 ┌──┬─────────────────────────────────┐

│배점│질문문항                                                          │

├──┼─────────────────────────────────┤

│50  │전체 직원 중 동종업계에서 10년 이상 근무한 비율은 어떻게 됩니까?  │

└──┴─────────────────────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬──────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                            │

├──┼──────────────────────────────────┤

│정의│우수한 전문인력 확보를 통한 혁신 실행 역량 강화                     │

├──┼──────────────────────────────────┤

│요건│경영혁신의 성공적인 실행과 정착을 위해서 각 부문별 우수한 전문인력  │

│    │확보 및 유지관리가 필수적이며 조직구성원의 경력정도를 통해 전문성을 │

│    │판단하고 이를 통해 혁신 실행역량을 평가하는 것이 필요하다.          │

└──┴──────────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

 ┌────┬─────┬─────┬─────┬─────┬─────┐

│구분    │①-20점   │②-25점   │③-30점   │④-40점   │⑤-50점   │

├────┼─────┼─────┼─────┼─────┼─────┤

│평가기준│0.3% 미만 │0.3%이상  │0.8%이상  │1.3%이상  │1.8%이상  │

│        │          │~0.8%미만 │~1.3%미만 │~1.8%미만 │          │

├────┼─────┼─────┼─────┼─────┼─────┤

│평가결과│40%       │50%       │60%       │80%       │100%      │

└────┴─────┴─────┴─────┴─────┴─────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌─────────────────┐

│전문인력 확보 수준 < 0.3%         │

│0.3% ? 전문인력 확보 수준 < 0.8% │

│0.8% ? 전문인력 확보 수준 < 1.3% │

│1.3% ? 전문인력 확보 수준 < 1.8% │

│1.8% ? 전문인력 확보 수준        │

└─────────────────┘

■ 평가 방법

해당부서장 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

측정산식* 전문인력 확보 수준 = (1)*5 + (2)*3 + (3)*1(1) 동종업계 10년 이상 경력자 수 / 전 직원 수   (2) 동종업계 7~10년 이상 경력자 수 / 전 직원 수   (3) 동종업계 4~7년 이상 경력자 수 / 전 직원 수   

■ 착안 사항

조직구성원의 동종업계 경력정도를 파악

(2) 무형자원

[지표11] 특허 및 상표출원

 ┌──┬──────────────────────┐

│배점│질문문항                                    │

├──┼──────────────────────┤

│20  │특허 및 상표출원 보유건수가 어떻게 되십니까?│

└──┴──────────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬───────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                              │

├──┼───────────────────────────────────┤

│정의│중소기업의 특허출원, 상표출원, 인증보유 등의 지식재산권 강화노력 평가 │

├──┼───────────────────────────────────┤

│요건│중소기업의 우수기술에 대한 특허 권리를 확보하여 기업경쟁력 강화 및    │

│    │지식재산권 창출할 수 있는 활동 노력이 필요하다.                       │

└──┴───────────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

 ┌────┬──────┬──────┬──────┬──────┬───────┐

│구분    │①-8점      │②-10점     │③-12점     │④-16점     │⑤-20점       │

├────┼──────┼──────┼──────┼──────┼───────┤

│평가기준│특허 및 상표│특허 및 상표│특허 및 상표│특허 및 상표│특허 및 상표  │

│        │출원 없음   │출원 1건    │출원 2건    │출원 3건    │출원 4건 이상 │

├────┼──────┼──────┼──────┼──────┼───────┤

│평가결과│40%         │50%         │60%         │80%         │100%          │

└────┴──────┴──────┴──────┴──────┴───────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌──────────────────┐

│특허출원, 상표출원 보유건수가 없음  │

│특허출원, 상표출원 보유건수 1건     │

│특허출원, 상표출원 보유건수 2건     │

│특허출원, 상표출원 보유건수 3건     │

│특허출원, 상표출원 보유건수 4건 이상│

└──────────────────┘

■ 평가 방법

해당부서장 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

재무제표상의 무형자산을 확인

■ 착안 사항

특허 출원을 위한 국내 선행기술조사 활동 노력

특허출원/등록 여부 확인(특허청 특허전자도서관, 지역 지식재산 센터 등)

[지표12] 정보시스템 활용도

 ┌──┬────────────────────────┐

│배점│질문문항                                        │

├──┼────────────────────────┤

│50  │정보시스템 구축 및 활용정도는 어떠한 수준입니까?│

└──┴────────────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬──────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                            │

├──┼──────────────────────────────────┤

│정의│정보시스템의 활용정도를 평가                                        │

├──┼──────────────────────────────────┤

│요건│정보시스템에서 생성되는 정보의 품질에 대해 사용자가 신뢰하며, 이를  │

│    │적극적으로 활용하는 것이 필요하다.                                  │

└──┴──────────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

 ┌────┬──────┬──────┬──────┬──────┬──────┐

│구분    │①-20점     │②-25점     │③-30점     │④-40점     │⑤-50점     │

├────┼──────┼──────┼──────┼──────┼──────┤

│평가기준│1단계       │2단계       │3단계       │4단계       │5단계       │

│        │정보화 도입 │단위 정보화 │통합 정보화 │기업간 협력 │전략적 혁신 │

├────┼──────┼──────┼──────┼──────┼──────┤

│평가결과│40%         │50%         │60%         │80%         │100%        │

└────┴──────┴──────┴──────┴──────┴──────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌───────────────────────────────────────────────────────────────┐

│[1단계 : 정보화도입] 정보화를 인식하는 수준이며, 개인 업무에 PC 등을 활용한다.                                                │

│[2단계 : 단위정보화] 정보화를 생산성향상의 Tool로 인식하며, 팀 업무에 활용한다.                                               │

│[3단계 : 통합정보화] 정보화를 기업경쟁력의 전략요소로 인식하며, ERP, KMS, EDW, KP 등의 회사 내부의 전사적인 차원에서 활용한다.│

│[4단계 : 기업간협력] 정보화를 기업생존의 필수조건으로 인식하며, SCM, EDI, SRM 등을 활용하여 회사 외부업무에 활용한다.         │

│[5단계 : 전략적혁신] 정보화를 기업가치사슬의 필수조건으로 인식하며, 회사 내부, 외부의 모든 업무의 e-Business가 실현된다.      │

└───────────────────────────────────────────────────────────────┘

■ 평가 방법

해당부서장 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

과거 정보시스템 실패 또는 성공요인 파악. 

■ 착안 사항

기업의 정보화전략계획(ISP) 수립 결과물 및 내부의 정보화 프로그램 시연 

사규, 절차서, 조직도, 업무분장도, 경영시스템 프로세스 변경 데이터, 혁신결과문서 등 확인

1.4 성과관리

(1) 성과의 측정 및 분석

[지표13] 성과지표 측정 및 분석

 ┌──┬───────────────────────────────┐

│배점│질문문항                                                      │

├──┼───────────────────────────────┤

│30  │경영목표를 달성하기 위한 성과지표의 측정과 분석활동은 어떻게  │

│    │수행하십니까?                                                 │

└──┴───────────────────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬───────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                      │

├──┼───────────────────────────────┤

│정의│경영목표를 달성하기 위한 성과지표의 측정 및 분석 활동         │

├──┼───────────────────────────────┤

│요건│기업목표 달성지표는 재무의 목표뿐만 아니라, 이의 달성을 위한  │

│    │선행지표를  균형되게 설정하고 분석 및 관리가 필요하다.        │

└──┴───────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

 ┌────┬─────┬─────┬───────┬──────┬────────┐

│구분    │①-12점   │②-15점   │③-18점       │④-24점     │⑤-30점         │

├────┼─────┼─────┼───────┼──────┼────────┤

│평가기준│재무성과  │핵심성과  │BSC 관점의    │BSC 전 분야 │BSC 전 분야     │

│        │측정/분석 │측정/분석 │일부 측정/분석│측정/분석   │연계된 측정/분석│

├────┼─────┼─────┼───────┼──────┼────────┤

│평가결과│40%       │50%       │60%           │80%         │100%            │

└────┴─────┴─────┴───────┴──────┴────────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌─────────────────────────────────────────────────────────────────────┐

│매출과 손익 등 재무성과를 중심으로 측정하고, 정해진 분석기준이 없이 상황에 따라 이루어진다.                                               │

│프로세스의 핵심성과를 중심으로 측정하고, 평균, 목표 대비 실적치 등을 중심으로 분석하고 있다.                                              │

│재무, 고객, 프로세스, 인적자원 분야에서 부분적으로 성과를 측정하고, 추세분석, 갭 분석 등을 통해 원인분석을 하고 있다.                     │

│재무, 고객, 프로세스, 인적자원 등 전 분야의 성과가 측정되고 주요 성과지표에 대해 벤치마크와의 비교분석을 하고 있다.                       │

│재무, 고객, 프로세스, 인적자원 성과지표가 서로 연계되어 통합, 관리되고 통합된 성과지표를 토대로 예측, 가치분석, 시뮬레이션 등을 하고 있다.│

└─────────────────────────────────────────────────────────────────────┘

■ 평가 방법

해당부서장 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

경영회의 시 검토하는 지표를 확인

■ 참고할 수 있는 자료

사규ㆍ절차서(성과평가프로세스 관련), 성과평가계획서, 내부감사계획서(보고서), 경영ㆍ품질ㆍ환경 감사보고서, 내부KPI, 재무ㆍ비재무 성과지표 등 확인

선-후행 지표 간의 상관관계 분석을 토대로 핵심 의사결정이 수행된 사례

[지표14] 성과평가 검토 방식

 ┌──┬───────────────────────────────────┐

│배점│질문문항                                                              │

├──┼───────────────────────────────────┤

│20  │성과평가 정보의 효율적인 통제를 위해 성과 검토는 어떻게 진행하십니까? │

└──┴───────────────────────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬──────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                    │

├──┼──────────────────────────────┤

│정의│비전과 전략달성 의사소통을 위한 성과정보의 효율적인 통제    │

├──┼──────────────────────────────┤

│요건│성과데이터 통제문서, 주기적인 경영검토보고서 및 시정조치 및 │

│    │예방조치관련사항의 점검이 필요하다.                         │

└──┴──────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

 ┌────┬────┬───────┬─────┬─────┬─────┐

│구분    │①-8점  │②-10점       │③-12점   │④-16점   │⑤-20점   │

├────┼────┼───────┼─────┼─────┼─────┤

│평가기준│재무중시│프로세스 중시 │고객 중시 │학습 중시 │공헌 중시 │

├────┼────┼───────┼─────┼─────┼─────┤

│평가결과│40%     │50%           │60%       │80%       │100%      │

└────┴────┴───────┴─────┴─────┴─────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

┌──────────────────────────────────────────────────────────────────────┐

│경영진은 재무 중심의 성과를 평가하며, 성과 평가 결과를 개선에 반영하지 않는다.                                                              │

│경영진은 프로세스 중심의 성과지표를 평가하며, 성과 평가 결과를 부분적이고 단기적인 과제를 해결하는 데 활용한다.                             │

│경영진은 고객 중심의 성과를 평가하며, 성과 평가 결과를 사업 프로세스 전반을 개선하는 데 활용한다.                                           │

│경영진은 직원의 학습과 발전성과를 평가하며, 성과 평가 결과를 조기경고 지표로 활용하여 전략목표를 조정하는 데 활용한다.                      │

│경영진은 환경과 안전, 사회적 책임과 공헌성과를 평가하며, 성과 평가 결과를 전략뿐만 아니라 경영진의 리더십을 평가하고 개선하는 데 활용한다.  │

└──────────────────────────────────────────────────────────────────────┘

■ 평가 방법

해당부서장 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

회의체 테이블

■ 착안 사항

경영성과의 평가지표, 평가주기, 평가내용, 참여인력, 피드백 방법 등(일간, 주간, 월간, 분기, 반기, 년간) 검토 항목 및 방법(CEO 혹은 회의 보고양식)

성과 자료의 커뮤니케이션 매체 및 양식 등(엑셀, 시스템 등)

2. 경영혁신 활동

2.1 조직혁신

(1) 조직관리 역량

[지표15] 조직 및 인력 관리

 ┌──┬───────────────────────────────┐

│배점│질문문항                                                      │

├──┼───────────────────────────────┤

│20  │인적자원의 역량 관리 및 인사시스템 강화를 위한 활동은 어떻게  │

│    │진행하십니까?                                                 │

└──┴───────────────────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬───────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                              │

├──┼───────────────────────────────────┤

│정의│기업의 장래 인적자원의 수요를 예측하여 기업전략의 실현에 필요한       │

│    │인적자원을 확보하고 개발하기 위하여 실시하는 일련의 조직관리 활동     │

├──┼───────────────────────────────────┤

│요건│인적자원 확보 및 개발 → 평가 → 피드백 전략이 구축, 활용되고 충분한  │

│    │인사 및 관리시스템 및 전략/계획이 필요하다.                           │

└──┴───────────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

 ┌────┬────────┬──────┬──────┬────────┬────────┐

│구분    │①-8점          │②-10점     │③-12점     │④-16점         │⑤-20점         │

├────┼────────┼──────┼──────┼────────┼────────┤

│평가기준│인적자원 전략   │최소의 인사 │계획적 인적 │인적자원 확보,  │전략적 인사관리 │

│        │및 계획 없음    │시스템 존재 │자원관리    │개발,평가,피드백│시스템 실행     │

├────┼────────┼──────┼──────┼────────┼────────┤

│평가결과│40%             │50%         │60%         │80%             │100%            │

└────┴────────┴──────┴──────┴────────┴────────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌──────────────────────────────────┐

│인적자원 전략 및 계획이 없다.                                       │

│최소의 인사시스템이 존재하고 있으며, 필요성을 인식하고 있다.        │

│계획적 인적자원관리가 이루어지고 있으며, 담당부서 또는 기능이 있다. │

│인적자원 확보 및 개발 → 평가 → 피드백 전략이 구축, 활용되고 있다. │

│전략적 인사관리 시스템이 실행되고 있으며, 인적자원의 수준이 높다    │

└──────────────────────────────────┘

■ 평가 방법

해당부서장 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

인사 관련 문서 확인

■ 착안 사항

인사(채용, 승진, 인사이동 등)와 관련된 프로세스 관련문서 : 사규, 절차 등

업무설계, 경력개발, 직무경로가 포함된 직무 편람 - 표준직무분류체계표

[지표16] 인정과 보상

 ┌──┬───────────────────────────────────────┐

│배점│질문문항                                                                      │

├──┼───────────────────────────────────────┤

│20  │직원의 동기부여를 위한 인정(승진, 포상 등) 및 보상(급여, 인센티브 등) 활동은  │

│    │어떻게 진행하고 계십니까?                                                     │

└──┴───────────────────────────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬───────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                              │

├──┼───────────────────────────────────┤

│정의│우수한 인재 유입을 위한 직원의 동기부여를 위한 인정/보상제도와 조직의 │

│    │적합성 여부                                                           │

├──┼───────────────────────────────────┤

│요건│종업원의 업무의 성과를 측정 및 평가를 통하여 전사차원의 인정보상제도  │

│    │구축 하고, 이를 선순환흐름 구조로 전환이 필요하다.                    │

└──┴───────────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

 ┌────┬───────┬────────┬────┬──────┬───────┐

│구분    │①-8점        │②-10점         │③-12점 │④-16점     │⑤-20점       │

├────┼───────┼────────┼────┼──────┼───────┤

│평가기준│기준이        │연공서열식으로  │성과의  │인센티브,   │성과와 연동된 │

│        │명확하지 않음 │실행            │차등적용│포상을 통해 │성과보상      │

│        │              │                │        │동기 유발   │시스템 운영   │

├────┼───────┼────────┼────┼──────┼───────┤

│평가결과│40%           │50%             │60%     │80%         │100%          │

└────┴───────┴────────┴────┴──────┴───────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌───────────────────────────────────────────┐

│보상(급여, 인센티브) 및 인정(승진, 포상)에 대한 기준이 명확하지 못하다.               │

│보상과 인정은 근속년수, 연령 등을 기준으로 이루어지고, 연공서열식으로 이루어지고 있다.│

│보상 및 인정은 개인의 능력, 직무의 난이도 및 성과의 차이를 반영하고 있다.             │

│직원들의 의견을 반영한 다양한 인센티브 및 포상을 통해 동기를 유발한다.                │

│경영혁신역량 향상과 성과에 합리적으로 연동된 보상시스템을 운영하고 있다.              │

└───────────────────────────────────────────┘

■ 평가 방법

해당부서장 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

영업이익대비 인센티브 비율

■ 착안 사항

보상과 인정 프로그램의 유형 및 수혜자 수("이 달의 우수 직원", "명예의 전당 헌정" 등과 같은 인정제도)

보상과 인정프로그램이 팀 혹은 개인의 균형 잡힌 성과지표에 토대를 두고 있는지의 여부

개인에 대한 인정과 팀에 대한 인정이 적합하게 배분되고 있는가의 여부

(2) 구성원 역량

[지표17] 교육훈련

 ┌──┬──────────────────────────────────┐

│배점│질문문항                                                            │

├──┼──────────────────────────────────┤

│20  │교육훈련의 계획 수립 및 실행, 그리고 유효성 검증은 어떻게 수행하고  │

│    │계십니까?                                                           │

└──┴──────────────────────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬───────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                              │

├──┼───────────────────────────────────┤

│정의│교육훈련의 전략적인 실행계획 활용정도를 평가                          │

├──┼───────────────────────────────────┤

│요건│교육 훈련에 대한 접근방법이 조직의 장ㆍ단기 목표와 개인의 성장목표가  │

│    │조화를 이룰 수 있도록 설계되어야 하며, 교육훈련에 대한 유효성 검증 및 │

│    │결과가 업무에 다시 적용되는 학습조직화가 필요하다.                    │

└──┴───────────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

 ┌────┬──────┬───────┬───────┬──────┬────────┐

│구분    │①-8점      │②-10점       │③-12점       │④-16점     │⑤-20점         │

├────┼──────┼───────┼───────┼──────┼────────┤

│평가기준│필수적인    │개인의 필요에 │사업계획에    │교육훈련    │교육훈련 결과가 │

│        │교육만 이행 │의해 진행     │반영하여 실행 │시스템 운영 │업무에 적용되는 │

│        │            │              │              │            │학습조직화      │

├────┼──────┼───────┼───────┼──────┼────────┤

│평가결과│40%         │50%           │60%           │80%         │100%            │

└────┴──────┴───────┴───────┴──────┴────────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌─────────────────────────────────────────────────────┐

│법정 의무교육을 등의 필수적인 교육을 수행하는 수준이며, 교육훈련 비용이 거의 없다.                        │

│개인의 필요에 의해 교육을 실행하며, 교육훈련 비용이 미미하다                                              │

│직무별, 직급별로 필요교육이 사업계획에 반영되어 실행되고 있다.                                            │

│교육 이수이력이 인사평가에 반영되거나, 이수학점제 등 교육/학습을 제도적으로 촉진하는 시스템을 갖추고 있다.│

│교육 및 학습의 결과가 서로 공유되고, 업무에 적용되는 학습조직화가 이루어져 있다.                          │

└─────────────────────────────────────────────────────┘

■ 평가 방법

해당부서장 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

사업계획서에 교육훈련계획서가 포함되어있는지의 여부

■ 착안 사항

교육훈련에 조직과 직원의 니즈가 반영되고 있는지의 여부  

연간교육훈련 계획에 따라 체계적으로 시행되고 있는지의 여부

교육훈련 니즈를 파악하는 데 필요한 개인별 경력개발계획의 존재 여부

[지표18] 복리후생과 만족

 ┌──┬───────────────────────────────────┐

│배점│질문문항                                                              │

├──┼───────────────────────────────────┤

│20  │직원의 복리후생 및 니즈 파악을 위해 얼마나 많은 노력을 하고 계십니까? │

└──┴───────────────────────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬────────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                                │

├──┼────────────────────────────────────┤

│정의│직원의 복리후생 니즈 파악과 지원하기 위한 복리후생정책, 직원만족도 평가 │

├──┼────────────────────────────────────┤

│요건│직원을 지원하기 위한 복리후생 정책, 다양한 작업집단의 복리후생 니즈     │

│    │파악, 직장생활과 가정생활의 균형유지 지원제도 등의 관리가 필요하다.     │

└──┴────────────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

 ┌────┬───────┬───────┬───────┬────────┬───────┐

│구분    │①-8점        │②-10점       │③-12점       │④-16점         │⑤-20점       │

├────┼───────┼───────┼───────┼────────┼───────┤

│평가기준│4대보험 등    │직원의 편의를 │다양한 복지요 │일과 삶의       │직원지원 제도 │

│        │기초적인 지원 │위한 서비스   │구 충족       │조화를 추구하는 │도입 및 실시  │

│        │서비스 제공   │제공          │              │제도 운영       │              │

├────┼───────┼───────┼───────┼────────┼───────┤

│평가결과│40%           │50%           │60%           │80%             │100%          │

└────┴───────┴───────┴───────┴────────┴───────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┐

│4대 사회보험(의료보험, 국민연금, 고용보험, 산재보험) 등 기초적인 지원서비스를 제공하며, 문제가 발생했을 경우에만 직원의 의견을 청취한다.                                        │

│중식비 지급, 식당운영, 피복지급, 통근버스운영 등 직원의 편의를 위한 서비스를 제공하고 있으며, 직원들의 만족도를 조사하지만 경영진의 참고자료로만 활용한다.                      │

│직원만족도 조사결과 문제점이 발견되면 그에 대한 적절한 조치가 이루어지며, 학자금, 의료비, 자녀양육비 및 보육시설 등 다양한 복지요구를 충족시켜 줄 수 있는 지원을 제공하고 있다. │

│유연근무시간, 문화생활 지원, 리프레시 휴가 등 일과 삶의 조화를 추구하는 제도를 운영하고 있으며, 직원만족도 조사결과가 체계적으로 분석되어 전반적인 개선조치가 이루어진다.       │

│건강, 가정 등의 문제를 포괄적으로 지원하는 직원지원 제도(EAP)를 도입, 실시하고 있으며, 직원만족도 향상수준이 생산성향상의 지표 및 기업성과 평가의 지표로 활용한다.              │

└────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┘

■ 평가 방법

해당부서장 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

인당 복리후생비율

■ 착안 사항

직원 지원프로그램(복리후생제도)의 유형 및 실적

직원들의 근로동기를 제고하는 조사하는 방법이 무엇인가(직원 만족도 조사방법)

(3) 외부 네트워크 역량

[지표19] 외부자원의 활용 능력

 ┌──┬────────────────────────────┐

│배점│질문문항                                                │

├──┼────────────────────────────┤

│30  │외부 자원 및 네트워크를 활용한 실적 건수가 있습니까?    │

│    │(Ex; 정부과제 수주 건 수 및 산학연 공동협력 프로젝트 등)│

└──┴────────────────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬────────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                                │

├──┼────────────────────────────────────┤

│정의│외부자원의 활용 정도와 네트워크 역량을 평가                             │

├──┼────────────────────────────────────┤

│요건│중소기업의 성장을 위해서 인적자원의 역량과 부족한 재원의 한계를         │

│    │극복하기 위한 외부자원의 적극적 활용은 부족한 인적, 물적 자원을 최대한  │

│    │활용하여 성과를 극대화시킬 수 있다                                      │

└──┴────────────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

 ┌────┬───────┬───────┬───────┬───────┬───────┐

│구분    │①-12점       │②-15점       │③-18점       │④-24점       │⑤-30점       │

├────┼───────┼───────┼───────┼───────┼───────┤

│평가기준│외부 네트워크 │외부 네트워크 │외부 네트워크 │외부 네트워크 │외부 네트워크 │

│        │활용 0건      │활용 1건      │활용 2건      │활용 3건      │활용 4건 이상 │

├────┼───────┼───────┼───────┼───────┼───────┤

│평가결과│40%           │50%           │60%           │80%           │100%          │

└────┴───────┴───────┴───────┴───────┴───────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌──────────────────────┐

│최근 3년간 외부 네트워크 활용 건수 0건      │

│최근 3년간 외부 네트워크 활용 건수 1건      │

│최근 3년간 외부 네트워크 활용 건수 2건      │

│최근 3년간 외부 네트워크 활용 건수 3건      │

│최근 3년간 외부 네트워크 활용 건수 4건 이상 │

└──────────────────────┘

■ 평가 방법

최근 3년간 제품(기술), 생산/공정, 마케팅(영업), 조직/인사 등의 혁신을 위해 외부 대학, 연구소, 정부기관, 컨설팅업체 등으로부터 컨소시움, 자문, 컨설팅 등을 수행 받은 건수

■ 착안 사항

외부자원의 활용 정도를 객관적인 데이터(정부지원 선정 공문, 컨설팅 수행 결과물, 산학협력 건수 등)를 활용하여 평가

[지표20] 협력/파트너 관리

 ┌──┬─────────────────────────────────┐

│배점│질문문항                                                          │

├──┼─────────────────────────────────┤

│40  │협력업체(거래처, 구매처)와의 공급망 관리를 위한 개선노력을 어떻게 │

│    │평가하십니까?                                                     │

└──┴─────────────────────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬───────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                              │

├──┼───────────────────────────────────┤

│정의│협력업체(거래처, 구매처)와의 공급망 관리 개선노력을 평가              │

├──┼───────────────────────────────────┤

│요건│협력업체와의 Win-Win할 수 있는 전략적 공급망 관리 개선 노력 등을 통해 │

│    │전체 Supply Chain의 효율성을 평가가 필요하다.                         │

└──┴───────────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

 ┌────┬──────┬──────┬────────┬───────┬──────┐

│구분    │①-16점     │②-20점     │③-24점         │④-32점       │⑤-40점     │

├────┼──────┼──────┼────────┼───────┼──────┤

│평가기준│협력사관리  │선정 및 평가│적극적인 의견   │기술, 인력 등 │지속적인    │

│        │지침이 없음 │기준 마련   │수렴 및 참여유도│협력활동 실행 │평가 및 관리│

├────┼──────┼──────┼────────┼───────┼──────┤

│평가결과│40%         │50%         │60%             │80%           │100%        │

└────┴──────┴──────┴────────┴───────┴──────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌─────────────────────────────────────────────────┐

│협력업체와의 관계개선을 위한 방안이 명문화 되어 있지 않다.                                        │

│협력업체에 대한 선정 및 평가 기준이 마련되어 있다.                                                │

│서비스개발 및 품질개선을 위해 협의체를 통한 협력업체의 적극적인 의견수렴 및 참여유도를 행하고 있다│

│협력업체와의 서비스기술, 인력 등의 협력 지원이 이루어지고 있다.                                   │

│협력업체(구매 및 거래처)의 품질(불량률/수율 등)을 지속적으로 평가 및 관리하고 있다                │

└─────────────────────────────────────────────────┘

■ 평가 방법

최고경영자 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

협력사 협의체 및 활동 수준

■ 착안 사항

협력사와의 인력교류가 진행되고 있는지의 여부

협력사와의 서비스 기술이전 활동 및 성과가 있는지의 여부

협력사 관리를 위한 정보시스템 구축 여부

2.2 서비스 개발 혁신

(1) 서비스 기술기획

[지표21] 서비스 기술 포트폴리오

 ┌──┬─────────────────────────────────┐

│배점│질문문항                                                          │

├──┼─────────────────────────────────┤

│20  │환경변화에 부응하는 새로운 제품 및 서비스에 대한 포트폴리오 전략을│

│    │어떻게 수립하고 계십니까?                                         │

└──┴─────────────────────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬──────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                            │

├──┼──────────────────────────────────┤

│정의│외부환경과 내부여건의 변화에 따른 지속적인 서비스의 다각화 실행     │

├──┼──────────────────────────────────┤

│요건│기업은 변화하는 환경에 부응하여 새로운 서비스, 새로운 기술을        │

│    │지속적으로 개발하고, 효율적이고 효과적으로 생산하고 제공할 수 있는  │

│    │프로세스를 기획하고 실행할 수 있는 역량이 필요하다.                 │

└──┴──────────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

 ┌────┬───────┬───────┬────────┬───────┬────────┐

│구분    │①-8점        │②-10점       │③-12점         │④-16점       │⑤-20점         │

├────┼───────┼───────┼────────┼───────┼────────┤

│평가기준│핵심인력의 개 │일부 부서를   │고객의 요구사항 │TF팀을 구성하 │모든 이해관계자 │

│        │인역량에 의존 │중심으로 진행 │반영하여 진행   │여 기획       │의 참여하에기획 │

├────┼───────┼───────┼────────┼───────┼────────┤

│평가결과│40%           │50%           │60%             │80%           │100%            │

└────┴───────┴───────┴────────┴───────┴────────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌──────────────────────────────────────────────────┐

│자사의 서비스 포트폴리오는 개인역량에 토대를 두고 있다.                                             │

│서비스 개발 기능을 보유하고 있는 부서를 중심으로 기획되고 있으며, 일부 아웃소싱 하여 추진하고 있다. │

│마케팅 담당이나 부서가 고객의 요구사항을 정의하고, 이를 바탕으로 서비스 포트폴리오를 기획하고 있다. │

│영업, 개발, 구매, 생산 등 관련 부서가 T/F 팀을 구성하여 전사적으로 기획하고 있다.                   │

│고객, 공급사를 포함한 모든 이해관계자의 참여 하에 기획하고 있다.                                    │

└──────────────────────────────────────────────────┘

■ 평가 방법

최고경영자 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

신상품 메출 비중, 핵심고객 매출 비중

■ 착안 사항

서비스 기술기획 프로세스의 존재여부 

주요 사업의 라이프 사이클 파악 및 상품의 트렌드와 기술의 트렌드 분석 활동

[지표22] 서비스 기술 로드맵

 ┌──┬────────────────────────────────┐

│배점│질문문항                                                        │

├──┼────────────────────────────────┤

│10  │서비스 기술로드맵 수립을 위한 시장 및 기술조사 활동을 수행하고  │

│    │계십니까?                                                       │

└──┴────────────────────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬──────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                            │

├──┼──────────────────────────────────┤

│정의│서비스로드맵 수립을 위한 시장 및 기술조사 활동                      │

├──┼──────────────────────────────────┤

│요건│조직의 현재 및 잠재 고객에게 지속적으로 새로운 가치를 제공하기 위한 │

│    │서비스 로드맵 개발이 필요하다.                                      │

└──┴──────────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

 ┌────┬───────┬──────┬────────┬──────┬───────┐

│구분    │①-4점        │②-5점      │③-6점          │④-8점      │⑤-10점       │

├────┼───────┼──────┼────────┼──────┼───────┤

│평가기준│단기계획 수립 │중장기 계획 │서비스개발      │서비스로드맵│SRM의 지속적  │

│        │              │수립        │가이드라인 수립 │(SRM) 수립  │개선 활동     │

├────┼───────┼──────┼────────┼──────┼───────┤

│평가결과│40%           │50%         │60%             │80%         │100%          │

└────┴───────┴──────┴────────┴──────┴───────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌────────────────────────────────────────┐

│서비스개발 계획이 실행계획으로 수준으로 단기계획 수립                           │

│서비스개발을 위한 중장기계획 수립을 수립하고 있으며, 서비스 목표가 존재         │

│서비스개발뿐만 아니라 시장 수요에 대한 니즈를 반영한 서비스개발 가이드라인 수립 │

│예측, 시뮬레이션, 시장타당성 분석이 완료된 서비스로드맵(SRM) 수립               │

│서비스로드맵(SRM)의 지속적인 업데이트와 보완                                    │

└────────────────────────────────────────┘

■ 평가 방법

해당부서장 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

중장기 매출과 SRM의 비교

■ 착안 사항

제품 로드맵과 서비스 로드맵을 수립하기 위한 시장 및 기술 조사 자료

제품 로드맵과 서비스 로드맵 수립 시 참여조직(마케팅, 영업, 개발, 운영, 구매 등 관련 부서가 참여하고 있는 지의 여부)

제품 로드맵과 서비스 로드맵의 차별적 특성

제품 로드맵과 서비스 로드맵의 전략계획과의 연계성 

(2) 서비스 개발 프로세스

[지표23] 신기술 서비스 매출비율

 ┌──┬────────────────────────────────┐

│배점│질문문항                                                        │

├──┼────────────────────────────────┤

│20  │전체 매출액에서 신기술 서비스 매출비율이 차지하는 비중은 얼마나 │

│    │되십니까?                                                       │

└──┴────────────────────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬───────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                      │

├──┼───────────────────────────────┤

│정의│신기술 서비스 매출비율이 전체 매출액에서 차지하는 비중을 측정 │

├──┼───────────────────────────────┤

│요건│기업은 새로운 상품/서비스, 새로운 기술을 지속적으로 개발하고, │

│    │효과적으로 이를 판매하여 성과로 도출하는 것이 요구된다.       │

└──┴───────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

 ┌────┬────┬────┬────┬────┬────┐

│구분    │①-8점  │②-10점 │③-12점 │④-16점 │⑤-20점 │

├────┼────┼────┼────┼────┼────┤

│평가기준│2% 미만 │2% 이상~│4% 이상~│6% 이상~│8% 이상 │

│        │        │4% 미만 │6% 미만 │8% 미만 │        │

├────┼────┼────┼────┼────┼────┤

│평가결과│40%     │50%     │60%     │80%     │100%    │

└────┴────┴────┴────┴────┴────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌─────────────────┐

│신기술 서비스 매출비율 < 2%       │

│2% ? 신기술 서비스 매출비율 < 4% │

│4% ? 신기술 서비스 매출비율 < 6% │

│6% ? 신기술 서비스 매출비율 < 8% │

│8% ? 신기술 서비스 매출비율      │

└─────────────────┘

■ 평가 방법

해당부서장 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

측정산식* 신기술 서비스 매출비율 = 신기술 서비스 매출액 / 매출액

■ 착안 사항

소비자의 요구사항 및 상품에 관한 시장품질 정보

신상품/서비스 매출비율이 일정하게 유지하려는 회사의 노력

2.3 프로세스 혁신

(1) 운영관리

[지표24] 수주 충족관리

 ┌──┬───────────────────────────┐

│배점│질문문항                                              │

├──┼───────────────────────────┤

│10  │유통계획 수립 및 통제할 수 있는 시스템 구축여부 및    │

│    │고객 주문변동에 대한 대응은 어떻게 수행하고 계십니까? │

└──┴───────────────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬────────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                                │

├──┼────────────────────────────────────┤

│정의│고객과 시장의 니즈에 부응할 수 있는 유통관리 운영시스템 구축 정도       │

├──┼────────────────────────────────────┤

│요건│고객니즈와 유통 능력을 균형 있게 조율할 수 있는 유통계획을 수립하고     │

│    │통제할 수 있는 역량을 평가하여 고객 주문변동에 유연하게 대응할 수 있는  │

│    │시스템과 역량이 필요하다.                                               │

└──┴────────────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

 ┌────┬───────┬───────┬───────┬────────┬─────────┐

│구분    │①-4점        │②-5점        │③-6점        │④-8점          │⑤-10점           │

├────┼───────┼───────┼───────┼────────┼─────────┤

│평가기준│주문변동에    │임시방편적인  │순차적인 세부 │프로세스 공급망 │고객의 수요변화에 │

│        │대응하지 못함 │주문변동 대응 │제공계획으로  │(SCM)관리로     │유연하게 대응     │

│        │              │              │안정적인 대응 │통합 운영       │                  │

├────┼───────┼───────┼───────┼────────┼─────────┤

│평가결과│40%           │50%           │60%           │80%             │100%              │

└────┴───────┴───────┴───────┴────────┴─────────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌─────────────────────────────────────────────────────────┐

│고객 주문변동에 대응하지 못하여 납기 사고가 빈번하게 발생하고 있다.                                               │

│고객 주문변동에 대응하여 임시방편적인 생산계획으로 결품 보충에 급급하고 있다.                                     │

│고객 주문변동에 연계하여 순차적인 세부 제공계획으로 안정적인 대응을 하고 있다.                                    │

│고객의 주문충족 프로세스를 공급 망 관리(SCM)로 통합 운영하고 있다.                                                │

│유통계획 관련정보가 정보시스템과 연동되어 고객, 공급사와 공유됨으로써 고객의 수요 변화에 유연하게 대응하고 있다.  │

└─────────────────────────────────────────────────────────┘

■ 평가 방법

해당부서장 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

생산 부하율

■ 착안 사항

예측/주문 생산 등에 대한 제조전략(PQ분석 등)

고객과 시장의 수요패턴 확인(고객의 주문 형태, 주문리드타임과 생산리드타임, 주문변경과 생산 변경절차, 생산계획 변경률, 납기준수율)

주문 충족을 위한 프로세스 수행절차 및 정시 성공률

[지표25] 프로세스 관리

 ┌──┬─────────────────────────┐

│배점│질문문항                                          │

├──┼─────────────────────────┤

│20  │프로세스 및 프로젝트 관리를 어떻게 하고 계십니까? │

└──┴─────────────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬───────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                              │

├──┼───────────────────────────────────┤

│정의│서비스를 산출하는 전반적인 프로세스를 관리하는 능력                   │

├──┼───────────────────────────────────┤

│요건│고객이 요구하는 서비스에 대하여 새로운 프로세스를 기획하거나 기존     │

│    │운영되는 내부적인 프로세스 관리의 최적 운영이 되도록  실행할 수 있는  │

│    │역량이 필요하다.                                                      │

└──┴───────────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

 ┌────┬────────┬──────┬───────┬───────┬──────┐

│구분    │①-8점          │②-10점     │③-12점       │④-16점       │⑤-20점     │

├────┼────────┼──────┼───────┼───────┼──────┤

│평가기준│프로세스에 대한 │기능중심으로│전사적인 표준 │핵심역량 중심 │프로세스간  │

│        │기준 정의 없음  │정의        │프로세스 정착 │으로 표준     │최적화      │

│        │                │            │              │프로세스 구축 │            │

├────┼────────┼──────┼───────┼───────┼──────┤

│평가결과│40%             │50%         │60%           │80%           │100%        │

└────┴────────┴──────┴───────┴───────┴──────┘

  ○ 평가항목

 ┌───────────────────────────────────────────────────────────────────────┐

│프로세스가 정의되어 있지 않으며, 애로사항이 빈번하게 발생하고 있다.                                                                           │

│프로세스가 기능중심으로 정의되어져 있으며, 일부 기능 중심으로 작동이 된다.                                                                    │

│전사적인 표준 프로세스가 정착되어 있으며, 피드백 기능이 작동되고 있다.                                                                        │

│핵심역량을 중심으로 표준 프로세스가 구축되어 있으며, 프로세스의 효율성을 강조하고 있으며, 환경에 민감하게 대응하고 있다.                      │

│모든 프로세스는 고객, 공급사 혹은 파트너 등의 참여를 통하여 기술과 시장 리스크를 동시에 검증하고 있으며, 프로세스간의 최적화를 추구하고 있다. │

└───────────────────────────────────────────────────────────────────────┘

■ 평가 방법

해당부서장 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

프로젝트를 관리하는 시스템

■ 착안 사항

표준 프로세스의 정착여부를 확인(ISO 등의 실행여부)

회사의 제품과 서비스에 새로운 기술을 검토하고, 고객 요구조건의 우선순위를 결정하는 품질기능전개와 같은 논리적인 프로세스의 존재 여부

사업 환경을 주기적으로 탐색하는 기능 및 시스템

(2) 구매관리

[지표26] 구매자원 계획 수립

 ┌──┬───────────────────────────────┐

│배점│질문문항                                                      │

├──┼───────────────────────────────┤

│10  │구매계획 및 공급사의 특성에 따른 구매전략을 수립하고 계십니까?│

└──┴───────────────────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬─────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                          │

├──┼─────────────────────────────────┤

│정의│구매하는 제품 혹은 서비스의 유형에 따라 구매자원 계획을 수립      │

├──┼─────────────────────────────────┤

│요건│공급사의 요구사항을 파악하여 구매품의 유형과 공급사의 특성에 따라 │

│    │구매전략을 수립하고 적시공급이 가능하게 하는 계획이 필요하다.     │

└──┴─────────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

 ┌────┬───────┬───────┬───────┬───────┬───────┐

│구분    │①-4점        │②-5점        │③-6점        │④-8점        │⑤-10점       │

├────┼───────┼───────┼───────┼───────┼───────┤

│평가기준│구매부서의    │단기적인 물량 │총원가 중심의 │MRP에 의하여  │JIT(적시공급) │

│        │자의적인 판단 │과 원가중심의 │구매계획 수립 │관리          │이 진행되고   │

│        │              │구매계획 수립 │              │              │있음          │

├────┼───────┼───────┼───────┼───────┼───────┤

│평가결과│40%           │50%           │60%           │80%           │100%          │

└────┴───────┴───────┴───────┴───────┴───────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌─────────────────────────────────────────────────────┐

│구매부서의 자의적인 판단에 따른 구매로 자재로스가 발생하고 있다.                                          │

│생산현장의 요구조건을 토대로 단기적인 물량과 원가 중심의 구매계획을 수립하고 있다.                        │

│영업과 생산의 상황을 고려하여 총원가중심의 구매계획을 수립하고 있다.                                      │

│영업 상황, 공급사 능력 등을 토대로 구매계획을 수립하고 있으며, MRP (자재소요량 계획)의하여 관리하고 있다. │

│제품계획, 생산계획, 그리고 구매계획을 일관성 있게 연계하고 있으며, JIT(적시공급)이 이루어지고 있다.       │

└─────────────────────────────────────────────────────┘

■ 평가 방법

해당부서장 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

구매비율

■ 착안 사항

구매품 유형별 구매전략(구매빈도/납품 가능 업체수(품목단가 기준 구분))

구매품 유형별 품질, 납기, 재료비 구성 비율, 발주량의 관리, 재고관리 기준

구매조달 프로세스의 성과목표와 성과목표 설정방법

[지표27] 구매품질 확보

 ┌──┬──────────────────────────────┐

│배점│질문문항                                                    │

├──┼──────────────────────────────┤

│10  │구매품질 관리 활동 강화를 위한 어떠한 노력을 하고 계십니까? │

└──┴──────────────────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬─────────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                                  │

├──┼─────────────────────────────────────┤

│정의│공급사/파트너가 보다 높은 성과를 창출할 수 있도록 구매품질 관리 활동 강화 │

├──┼─────────────────────────────────────┤

│요건│공급사별 품질 관리 능력에 따른 구분 및 지원방식의 차별화를 통해 맞춤형    │

│    │품질관리 전략을 수립할 수 있는 역량이 필요하다.                           │

└──┴─────────────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

 ┌────┬───────┬───────┬───────┬───────┬───────┐

│구분    │①-4점        │②-5점        │③-6점        │④-8점        │⑤-10점       │

├────┼───────┼───────┼───────┼───────┼───────┤

│평가기준│입고검사에 대 │구매품별      │목표품질 수준 │구매처 품질향 │자주품질 입고 │

│        │한 기준 부재  │표본조사 실시 │설정하여 관리 │상을 위한 지원│시스템 운영   │

│        │              │              │              │활동 수립     │              │

├────┼───────┼───────┼───────┼───────┼───────┤

│평가결과│40%           │50%           │60%           │80%           │100%          │

└────┴───────┴───────┴───────┴───────┴───────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌──────────────────────────────────────────────────────────┐

│입고검사에 대한 일정한 기준이 없으며, 구매품의 품질변동이 크다.                                                     │

│구매품별로 표본조사를 실시하며, 일정한 관리수준에서 품질결함을 허용하고 있다.                                       │

│구매품별로 목표품질 수준을 설정하여 관리하고 있다.                                                                  │

│구매품별, 구매처별 목표품질을 관리하고 있으며, 구매처 품질향상을 위한 지원활동이 이루어지고 있다.                   │

│공급사와 품질목표 합의를 통한 자주품질 입고시스템을 갖추고 있으며, 구매품질은 안정 상태를 지속적으로 유지하고 있다. │

└──────────────────────────────────────────────────────────┘

■ 평가 방법

해당부서장 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

협력업체 평가시스템

■ 착안 사항

회사가 요구하는 성과표준/요구조건 등이 공급사/파트너에게 명확하게 전달되는 지의 여부 : 전달방법의 효과성

공급사 품질 관리 능력에 따른 구분 및 지원 방식 차별화(개선 필요 그룹, 양호 그룹, 우수 그룹으로 구분 각 그룹별 지원체계 차별화)

공급사/파트너 관리 프로세스를 평가하는 성과지표 체계

2.4 마케팅혁신

(1) 고객시장 대응

[지표28] 목표시장 선정

 ┌──┬────────────────────────────┐

│배점│질문문항                                                │

├──┼────────────────────────────┤

│30  │고객(시장) 정의 및 목표시장을 어떻게 선정하고 계십니까? │

└──┴────────────────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬───────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                              │

├──┼───────────────────────────────────┤

│정의│고객과 시장의 분석을 통하여 세분화하여 전략과 목표를 구체화하는 활동  │

├──┼───────────────────────────────────┤

│요건│현재와 미래의 고객(시장)에 대해 목표고객(시장)을 어떻게 선정하며,     │

│    │고객충성도를 향상시키기 위해 고객과의 관계를 향상시킬 수 있는 역량이  │

│    │필요하다.                                                             │

└──┴───────────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

 ┌────┬───────┬───────┬───────┬───────┬───────┐

│구분    │①-12점       │②-15점       │③-18점       │④-24점       │⑤-30점       │

├────┼───────┼───────┼───────┼───────┼───────┤

│평가기준│거래규모 중심 │고객특성 중심 │다양한 기준으 │시장변화 대응 │미래예측 대응 │

│        │              │              │로 시장세분화 │              │              │

├────┼───────┼───────┼───────┼───────┼───────┤

│평가결과│40%           │50%           │60%           │80%           │100%          │

└────┴───────┴───────┴───────┴───────┴───────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┐

│구매력에 따라 고객요구의 상대적 중요성을 결정하며, 매출액 등 거래정보를 토대로 시장과 고객을 분류하고 있다.                                                         │

│고객 접점 정보를 토대로 불만 정도에 의해 상대적 중요성을 결정하며, 시장과 고객의 특성별로 시장을 세분화 하고 목표시장을 포괄적으로 정의하고 있다.                   │

│다양한 채널의 고객정보를 분석하여 요구사항의 상대적 중요성을 결정하며, 제품별로 고객의 요구조건에 따라 시장을 세분화하고 전략적 목표시장을 설정하고 있다.           │

│고객행동변화에 부응하여 실시간으로 고객요구의 상대적 중요성을 결정하며, 시장환경의 변화추이에 따라 잠재적인 목표시장을 설정하고 있다.                               │

│고객, 경쟁사, 기술 환경 변화를 예측하여 고객요구의 상대적 중요성을 결정하며, 제품과 고객 특성이 변화함에 따라 유연하게 시장을 세분화 하고 목표시장을 설정하고 있다. │

└──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┘

■ 평가 방법

해당부서장 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

목표시장별로 매출 및 수익 구조

■ 착안 사항

구체적인 시장분석에 근거한 판매전략 수립내역 

자사제품의 시장 경쟁력 확보방안 및 마케팅 전략지도(전략 로드맵)

[지표29] 마케팅 및 영업

 ┌──┬──────────────────────────────────┐

│배점│질문문항                                                            │

├──┼──────────────────────────────────┤

│40  │고객의 요구사항에 대한 처리 및 고객대응 관리는 어떻게 수행하십니까? │

└──┴──────────────────────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬────────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                                │

├──┼────────────────────────────────────┤

│정의│고객의 소리를 확인하고 고객요구사항의 상대적 중요성을 파악하고          │

│    │활용함으로써 고객니즈를 정확하게 충족하고 고객대응시스템을 향상시키는 것│

├──┼────────────────────────────────────┤

│요건│고객과 시장분석을 통해 제품, 시장, 고객 등의 세분화 된 판매 전략을      │

│    │수립하고, 원가분석을 통한 가격결정, 국내외판매 전략을 수립한다.         │

└──┴────────────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

 ┌────┬───────┬──────┬─────────┬───────┬──────┐

│구분    │①-16점       │②-20점     │③-24점           │④-32점       │⑤-40점     │

├────┼───────┼──────┼─────────┼───────┼──────┤

│평가기준│영업부서에서  │요구고객에  │고객의 소리       │우선순위 선정 │CSM활동체계 │

│        │대응관리      │대응적 접근 │청취의 계획적 접근│및 개선       │로 발전     │

├────┼───────┼──────┼─────────┼───────┼──────┤

│평가결과│40%           │50%         │60%               │80%           │100%        │

└────┴───────┴──────┴─────────┴───────┴──────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌───────────────────────────────────────┐

│영업부서에서 마케팅 및 고객 대응관리가 간헐적으로 진행                        │

│마케팅 및 고객 상담이나 지원전담조직으로 운영                                 │

│고객 DB 또는 주요고객 요구사항 리스트를 활용하며 고객대응시스템을 향상시킨다. │

│고객요구사항의 우선순위로 중요성을 검토하고 적극적인 개선이 이루어지고 있다.  │

│고객대응시스템은 CSM(고객만족관리) 체계로 정착되어 발전하고 있다.             │

└───────────────────────────────────────┘

■ 평가 방법

해당부서장 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

자사의 브랜드 인지도

■ 착안 사항

세분시장 및 목표시장의 제품/서비스 평가기준

고객 DB 또는 주요고객 요구사항 리스트

관련 의사소통 기록 - 회의록, 이메일, 공고 등

(2) 고객관계 관리

[지표30] 서비스 및 유지 관리

 ┌──┬──────────────────────────────┐

│배점│질문문항                                                    │

├──┼──────────────────────────────┤

│50  │고객과의 관계 유지 및 불만사항 해결을 위한 활동은 체계적으로│

│    │이루어지고 있습니까?                                        │

└──┴──────────────────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬────────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                                │

├──┼────────────────────────────────────┤

│정의│고객과의 관계유지 및 불만사항 해결 활동                                 │

├──┼────────────────────────────────────┤

│요건│고객관계 및 불만의 고객 접점활동은 신뢰성이 기반이 되어야 하며, 동시에  │

│    │고객 불만에 대하여 근본적으로 문제를 해결하는 활동이 이루어져야한다     │

└──┴────────────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

 ┌────┬────┬────┬────┬────┬────┐

│구분    │①-20점 │②-25점 │③-30점 │④-40점 │⑤-50점 │

├────┼────┼────┼────┼────┼────┤

│평가기준│수동적인│반응적인│체계적인│능동적인│동반자적│

│        │고객관계│고객관계│고객관계│고객관계│고객관계│

├────┼────┼────┼────┼────┼────┤

│평가결과│40%     │50%     │60%     │80%     │100%    │

└────┴────┴────┴────┴────┴────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌───────────────────────────────────────────────────────────────────────────┐

│영업 담당자의 개별적인 고객관계강화 활동이 이루어지며, 고객불만의 정도에 따라 임기응변식으로 대응하고 있다.                                           │

│영업, QA 등 일부부서를 중심으로 고객관계 강화 활동이 이루어지며, 고객불만에 대응할 수 있는 기본적인 조직체계가 갖추어져 있다.                         │

│영업, 개발, 생산, QA 등 전사적으로 고객관계 강화 활동이 이루어지며, 고객불만에 대한 원인을 분석하여 품질관리 대책을 수립, 실시하고 있다.              │

│고객접점인력을 안정적으로 유지함으로써 고객과의 밀접한 관계를 형성하고 있으며, 고객불만에 대한 근본적인 원인을 분석하여 프로세스 개선에 활용하고 있다.│

│제품, 기술 등에서의 탁월한 경쟁우위로 고객과의 장기적인 동반자관계를 형성하고 있으며, 고객요구의 변화추이를 사전에 파악하여 제품 개선에 활용하고 있다.│

└───────────────────────────────────────────────────────────────────────────┘

■ 평가 방법

해당부서장 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

고객 불량 및 만족도

■ 착안 사항

고객접점 인력이 핵심 구매결정 요인에 초점을 맞추어 행동하는 지의 여부

고객이 불만과 견해를 적극적으로 제기할 수 있는 시스템의 존재 유무

고객 불만의 유형, 불만수준에 따라 단계적인 프로세스의 존재여부 

[지표31] 고객만족도 결과 활용

 ┌──┬───────────────────────────┐

│배점│질문문항                                              │

├──┼───────────────────────────┤

│30  │고객만족도 조사 결과에 대해 어떻게 활용하고 계십니까? │

└──┴───────────────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬──────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                            │

├──┼──────────────────────────────────┤

│정의│고객만족 및 불만족 조사 및 조사결과에 대한 활용                     │

├──┼──────────────────────────────────┤

│요건│고객만족 및 불만족 수준을 조사할 수 있는 만족도 조사 체계의 확립과  │

│    │조사결과를 활용하여 미래 잠재고객까지 확대할 수 있는 고객만족도     │

│    │수준관리 역량이 필요하다.                                           │

└──┴──────────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

 ┌────┬────────┬───────┬──────┬───────┬──────┐

│구분    │①-12점         │②-15점       │③-18점     │④-24점       │⑤-30점     │

├────┼────────┼───────┼──────┼───────┼──────┤

│평가기준│고객만족 수준을 │고객 의견조사 │요소별 고객 │미래 잠재고객 │공신력 있는 │

│        │파악하지 못함   │활용          │만족도 측정 │까지 확대     │방법 활용   │

├────┼────────┼───────┼──────┼───────┼──────┤

│평가결과│40%             │50%           │60%         │80%           │100%        │

└────┴────────┴───────┴──────┴───────┴──────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌────────────────────────────────────────┐

│고객만족수준을 파악하고 있지 못하고 있으며, 고객 불만이 높다.                   │

│고객이 불만을 제기했을 경우 고객 의견조사를 통하여 고객만족수준을 파악하고 있다.│

│품질, 서비스 등 요소별로 고객만족도를 측정하고 있다.                            │

│고객 만족도 조사의 범위를 경쟁사의 고객, 미래 잠재고객까지 확대하고 있다.       │

│체계적인 방법을 활용하여 고객만족도를 측정하고 있다. (NCSI 등)                  │

└────────────────────────────────────────┘

■ 평가 방법

해당부서장 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

고객만족도 조사표 또는 고객평가서

■ 착안 사항

세분 시장별로 고객만족도를 측정하는 지의 여부

FGI(Focus Group Interview), 고객조사 등 다양한 접근방법을 통하여 고객 의견을 조사하는 지의 여부

시계열적인 고객만족도 실시여부

최근 3년간 고객만족도 점수의 추세

고객만족도 조사결과의 활용방안 검토

3. 경영혁신 성과

3.1 비재무성과

(1) 인적자원 성과

[지표32] 경영혁신 마일리지 점수

┌──┬──────────────────────────────────────┐

│배점│질문문항                                                                    │

├──┼──────────────────────────────────────┤

│10  │귀사는 중소벤처기업부에서 시행하는 경영혁신마일리지 제도에 참여하고 계시며, │

│    │현재 누적 마일리지는 몇점입니까?                                            │

└──┴──────────────────────────────────────┘

■ 지표정의

┌──┬──────────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                                    │

├──┼──────────────────────────────────────┤

│정의│경영혁신마일리지 제도(`14. 7. 시행)에 참여하는 중소기업의 자발적인 경영혁신 │

│    │활동에 대한 정량적 측정                                                     │

├──┼──────────────────────────────────────┤

│요건│중소기업이 자체적으로 경영혁신 활동을 추진하거나 지정된 경영혁신 교육과     │

│    │정을 수료하고 누적된 마일리지로 중소기업이 정부 사업에 참여 시 가점 등으    │

│    │로 전환하여 활용함으로 경쟁력 강화에 대한 노력이 필요하다                   │

└──┴──────────────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

┌────┬─────┬───────┬───────┬───────┬─────┐

│구분    │①-4점    │②-5점        │③-6점        │④-8점        │⑤-10점   │

├────┼─────┼───────┼───────┼───────┼─────┤

│평가기준│100점 미만│100이상~300점 │300점 이상~400│400점 이상~500│500점 이상│

│        │          │미만          │점 미만       │점 미만       │          │

├────┼─────┼───────┼───────┼───────┼─────┤

│평가결과│40%       │50%           │60%           │80%           │100%      │

└────┴─────┴───────┴───────┴───────┴─────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

┌─────────────────────────────────────┐

│미참여 기업을 포함하여 누적 마일리지가 100점 미만 기업                    │

│누적 마일리지 100점 이상, 300점 미만 기업                                 │

│누적 마일리지 300점 이상, 400점 미만 기업                                 │

│누적 마일리지 400점 이상, 500점 미만 기업                                 │

│누적 마일리지 500점 이상으로 정부사업 참여 시 가점으로 활용할 수 있는 기업│

└─────────────────────────────────────┘

■ 평가 방법

기업의 경영혁신마일리지 참여여부 및 누적 마일리지 확인

경영혁신마일리지넷 접속을 통한 마일리지 적립 내역 확인

■ 착안 사항

누적 마일리지를 통해 임직원이 경영혁신 교육을 받고 있는지의 여부

혁신활동을 수행하여 기업이 전사적으로 경영혁신을 실행하고 있는지의 여부

[지표33] 복리후생 비율

┌──┬──────────────────────┐

│배점│질문문항                                    │

├──┼──────────────────────┤

│10  │최근 3년간 복리후생비율의 추세는 어떻습니까?│

└──┴──────────────────────┘

■ 지표정의

┌──┬─────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                          │

├──┼─────────────────────────────────┤

│정의│매출액에서 복리후생비가 차지하는 비중을 측정                      │

├──┼─────────────────────────────────┤

│요건│기업의 다양한 작업집단의 복리후생 니즈의 반영과 지원하기 위한     │

│    │복리후생정책에 대한 파악을 통해 직원의 동기부여를 제공할 수 있는  │

│    │노력이 필요하다.                                                  │

└──┴─────────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

┌────┬─────┬──────┬──────┬──────┬─────┐

│구분    │①-4점    │②-5점      │③-6점      │④-8점      │⑤-10점   │

├────┼─────┼──────┼──────┼──────┼─────┤

│평가기준│0.5% 미만 │0.5% 이상 ~ │1.0% 이상 ~ │1.5% 이상 ~ │2.0% 이상 │

│        │          │1.0% 미만   │1.5% 미만   │2.0% 미만   │          │

├────┼─────┼──────┼──────┼──────┼─────┤

│평가결과│40%       │50%         │60%         │80%         │100%      │

└────┴─────┴──────┴──────┴──────┴─────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

┌──────────────────┐

│최근 3년간 복리후생비가 < 0.5%      │

│0.5% ? 최근 3년간 복리후생비 < 1.0%│

│1.0% ? 최근 3년간 복리후생비 < 1.5%│

│1.5% ? 최근 3년간 복리후생비 < 2.0%│

│2.0% ? 최근 3년간 복리후생비       │

└──────────────────┘

■ 평가 방법

해당부서장 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

측정산식* [최근 3년 ∑(복리후생비 / 매출액)*100] / 3

■ 착안 사항

직원들의 구성형태 인구통계적 변수, 직무 특성 등 기준

근무형태의 다양화 : 유연 근무시간제, 재택 근무 혹은 원격 근무, 집중 노동일제, 안식년 혹은 휴직제도 등의 운영 여부

가족 대상 프로그램 : 보육지원, 노인 부양지원, 가정 상담지원 등의 여부 

개인 신상 지원 : 학자금 등 교육지원, 연금 등 보험제도 지원, 문화생활 지원, 경력 상담 등의 지원 여부  

[지표34] 이직률

 ┌──┬───────────────────┐

│배점│질문문항                              │

├──┼───────────────────┤

│20  │최근 3년간 이직률의 추세는 어떻습니까?│

└──┴───────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬───────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                              │

├──┼───────────────────────────────────┤

│정의│이직률을 통해 조직 구성원의 만족도 제고 노력정도를 파악               │

├──┼───────────────────────────────────┤

│요건│조직구성원들의 만족도 제고를 위해 회사 내에서 조직구성원들의 사기 및  │

│    │역량제고에 얼마나 노력을 수행하였는지를 최종적인 결과지표인 이직률을  │

│    │통해 평가함으로써 조직 내 만족도를 확인한다.                          │

└──┴───────────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

 ┌────┬────┬─────┬─────┬─────┬────┐

│구분    │①-8점  │②-10점   │③-12점   │④-16점   │⑤-20점 │

├────┼────┼─────┼─────┼─────┼────┤

│평가기준│25% 이상│20% 이상 ~│15% 이상 ~│10% 이상 ~│10% 미만│

│        │        │25% 미만  │20% 미만  │15% 미만  │        │

├────┼────┼─────┼─────┼─────┼────┤

│평가결과│40%     │50%       │60%       │80%       │100%    │

└────┴────┴─────┴─────┴─────┴────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌───────────────┐

│25% ? 최근 3년간 이직률      │

│20% ? 최근 3년간 이직률 < 25%│

│15% ? 최근 3년간 이직률 < 20%│

│10% ? 최근 3년간 이직률 < 15%│

│최근 3년간 이직률 < 10%       │

└───────────────┘

■ 평가 방법

측정산식* [최근 3년 ∑(이직 인원 수 / 전체 직원 수)*100] / 3

■ 착안 사항

이직률 측정산식을 활용하여 평가

이직률을 줄이기 위한 조직 내의 신뢰문화 활동

(2) 프로세스 성과

[지표35] 개발인력 집중도

 ┌──┬─────────────────────────┐

│배점│질문문항                                          │

├──┼─────────────────────────┤

│10  │최근 3년간 연구개발(R&D)인력의 추세는 어떻습니까? │

└──┴─────────────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬────────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                                │

├──┼────────────────────────────────────┤

│정의│연구개발(R&D) 인력의 비율을 평가                                        │

├──┼────────────────────────────────────┤

│요건│연구 개발은 기초연구, 제품 아이디어의 탐색, 아이디어의 평가, 제품화의   │

│    │결정, 생산, 판매에 이르는 일련의 과정을 수행할 수 있는 연구개발 인력의  │

│    │보유 역량이 필요하다.                                                   │

└──┴────────────────────────────────────┘

  ○ 평가기준

 ┌────┬────┬─────┬─────┬─────┬────┐

│구분    │①-4점  │②-5점    │③-6점    │④-8점    │⑤-10점 │

├────┼────┼─────┼─────┼─────┼────┤

│평가기준│1% 미만 │1% 이상 ~ │2% 이상 ~ │3% 이상 ~ │4% 이상 │

│        │        │2% 미만   │3% 미만   │4% 미만   │        │

├────┼────┼─────┼─────┼─────┼────┤

│평가결과│40%     │50%       │60%       │80%       │100%    │

└────┴────┴─────┴─────┴─────┴────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌───────────────────┐

│연구개발(R&D)인력 확보 수준 < 1%      │

│1% ? 연구개발(R&D)인력 확보 수준 < 2%│

│2% ? 연구개발(R&D)인력 확보 수준 < 3%│

│3% ? 연구개발(R&D)인력 확보 수준 < 4%│

│4% ? 연구개발(R&D)인력 확보 수준     │

└───────────────────┘

■ 평가 방법

해당부서장 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

측정산식* 연구개발(R&D)인력 확보 수준 = 연구개발 관련 인력 / 전 직원 수

■ 착안 사항

조직의 연구개발(R&D)인력 비율 측정

[지표36] 자산효율

 ┌──┬───────────────────────┐

│배점│질문문항                                      │

├──┼───────────────────────┤

│20  │최근 3년간 설비자산 효율의 추세는 어떻습니까? │

└──┴───────────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬───────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                              │

├──┼───────────────────────────────────┤

│정의│보유된 자산의 이용하여 창출하는 부가가치의 정도를 평가                │

├──┼───────────────────────────────────┤

│요건│한정된 자산을 활용하여 최대의 부가가치를 창출하는 것은 기업의 이윤을  │

│    │극대화하는 것이며, 기술, 연력 등의 조직 내의 총체적인 노력에 의해서   │

│    │이루어진다.                                                           │

└──┴───────────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

 ┌────┬────┬──────┬──────┬──────┬─────┐

│구분    │①-8점  │②-10점     │③-12점     │④-16점     │⑤-20점   │

├────┼────┼──────┼──────┼──────┼─────┤

│평가기준│80% 미만│80% 이상 ~  │90% 이상 ~  │100% 이상 ~ │110% 이상 │

│        │        │90% 미만    │100% 미만   │110% 미만   │          │

├────┼────┼──────┼──────┼──────┼─────┤

│평가결과│40%     │50%         │60%         │80%         │100%      │

└────┴────┴──────┴──────┴──────┴─────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌───────────────┐

│설비 자산 효율 < 80%          │

│80% ? 설비 자산 효율 < 90%   │

│90% ? 설비 자산 효율 < 100%  │

│100% ? 설비 자산 효율 < 110% │

│110% ? 설비 자산 효율        │

└───────────────┘

■ 평가 방법

해당부서장 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

측정산식* (설비)자산효율 = 부가가치 총액 / (유형자산 + 건설 중인 자산)

■ 착안 사항

부가가치 측정

총 자산내의 유형자산을 파악

(3) 고객 성과

[지표37] 고객만족도

 ┌──┬─────────────────────┐

│배점│질문문항                                  │

├──┼─────────────────────┤

│20  │최근 3년간 고객만족도의 추세는 어떻습니까?│

└──┴─────────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬────────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                                │

├──┼────────────────────────────────────┤

│정의│고객만족도 조사 측정                                                    │

├──┼────────────────────────────────────┤

│요건│조직의 고객만족, 불만족요소에 대한 파악을 위해 체계적인 방법을          │

│    │활용하여 고객만족도를 측정하고, 이에 대한 결과를 활용할 수 있는 역량이  │

│    │필요하다.                                                               │

└──┴────────────────────────────────────┘

  ○ 평가기준

 ┌────┬─────┬──────┬──────┬──────┬─────┐

│구분    │①-8점    │②-10점     │③-12점     │④-16점     │⑤-20점   │

├────┼─────┼──────┼──────┼──────┼─────┤

│평가기준│70점 미만 │80점 이상 ~ │80점 이상 ~ │90점 이상 ~ │95점 이상 │

│        │          │80점 미만   │90점 미만   │95점 미만   │          │

├────┼─────┼──────┼──────┼──────┼─────┤

│평가결과│40%       │50%         │60%         │80%         │100%      │

└────┴─────┴──────┴──────┴──────┴─────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌─────────────────────┐

│최근 3년간 고객만족도 점수 < 70점         │

│70점 ? 최근 3년간 고객만족도 점수 < 80점 │

│80점 ? 최근 3년간 고객만족도 점수 < 90점 │

│90점 ? 최근 3년간 고객만족도 점수 < 95점 │

│95점 ? 최근 3년간 고객만족도 점수        │

└─────────────────────┘

■ 평가 방법

해당부서장 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

측정산식* 최근 3년 ∑(고객만족도 점수) / 3

■ 착안 사항

고객 만족도의 측정 빈도 및 샘플 규모

고객 만족도 측정 방법의 타당성과 신뢰성, 편리성 등

경쟁사 고객만족도에 대한 자료를 확보하기 위해 다양한 자료원천을 활용하고 있는지의 여부

고객만족 측정 자료가 없을 시에는 인터뷰를 통한 점수를 예측함.

[지표38] 핵심고객 매출액 증가율

 ┌──┬────────────────────────────────────┐

│배점│질문문항                                                                │

├──┼────────────────────────────────────┤

│10  │최근 3년간 핵심고객(매출 순위 1,2위) 매출액 증가율의 추세는 어떻습니까? │

└──┴────────────────────────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬──────────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                                    │

├──┼──────────────────────────────────────┤

│정의│핵심고객(매출순위 1,2위 합계) 매출액이 전체 매출액에서 차지하는 비중을 측정 │

├──┼──────────────────────────────────────┤

│요건│핵심고객의 매출 점유율은 현재와 미래의 고객/시장 요구사항을 이해하고,       │

│    │고객 충성도를 향상시키기 위해 지속적인 성장이 필요하다.                     │

└──┴──────────────────────────────────────┘

  ○ 평가기준

 ┌────┬────┬─────┬─────┬──────┬────┐

│구분    │①-4점  │②-5점    │③-6점    │④-8점      │⑤-10점 │

├────┼────┼─────┼─────┼──────┼────┤

│평가기준│0% 미만 │0% 이상 ~ │5% 이상 ~ │10% 이상 ~  │15% 이상│

│        │        │5% 미만   │10% 미만  │15% 미만    │        │

├────┼────┼─────┼─────┼──────┼────┤

│평가결과│40%     │50%       │60%       │80%         │100%    │

└────┴────┴─────┴─────┴──────┴────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌───────────────────────┐

│최근 3년간 주요고객 매출의 증가율 < 0%        │

│0% ? 최근 3년간 주요고객 매출의 증가율 < 5%  │

│5% ? 최근 3년간 주요고객 매출의 증가율 < 10% │

│10% ? 최근 3년간 주요고객 매출의 증가율 < 15%│

│15% ? 최근 3년간 주요고객 매출의 증가율      │

└───────────────────────┘

■ 평가 방법

해당부서장 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

측정산식* (최근년도 핵심고객 매출액-3년전 핵심고객 매출액)/3년전 핵심고객 매출액]*100%

■ 착안 사항

고객과의 핵심 접점 포인트의 정의, 그리고 각 거래에서의 결정적으로 중요한 고객의 요구사항 파악

고객의 핵심요구사항에 토대를 두고 고객 서비스 기준과 고객 접점에서의 성과지표가 설정되고 있는지의 여부

고객 요구사항을 충족시키는 프로세스가 지속적으로 개선되고 있는지의 여부

3.2 재무성과

(1) 성장성

[지표39] 매출액증가율

 ┌──┬──────────────────────┐

│배점│질문문항                                    │

├──┼──────────────────────┤

│20  │최근 3년간 매출액증가율의 추세는 어떻습니까?│

└──┴──────────────────────┘

  ○ 평가기준

 ┌────┬─────┬─────┬──────┬─────┬─────┐

│구분    │①-8점    │②-10점   │③-12점     │④-16점   │⑤-20점   │

├────┼─────┼─────┼──────┼─────┼─────┤

│추세    │하향/답보 │유지/상향 │전반적 상향 │지속 상향 │탁월 상향 │

├────┼─────┼─────┼──────┼─────┼─────┤

│평가결과│40%       │50%       │60%         │80%       │100%      │

└────┴─────┴─────┴──────┴─────┴─────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌────────────┐

│매출액증가율 < ?5%     │

│-5% ? 매출액증가율 < 0%│

│0% ? 매출액증가율 < 5% │

│5% ? 매출액증가율 < 10%│

│10% ? 매출액증가율     │

└────────────┘

  ○ 측정산식

 *매출액증가율 = [(전기매출액/전전기매출액*100-100)+(당기매출액/전기매출액*100-100)]/2

    -  추세는 3개년 실적 확인

    -  1개년도 성과만 있는 경우, 성과의 추세를 ‘상향추세’로 판정할 수 없음.

[지표40] 자산증가율

 ┌──┬─────────────────────┐

│배점│질문문항                                  │

├──┼─────────────────────┤

│20  │최근 3년간 자산증가율의 추세는 어떻습니까?│

└──┴─────────────────────┘

  ○ 평가기준

 ┌────┬─────┬─────┬──────┬─────┬─────┐

│구분    │①-8점    │②-10점   │③-12점     │④-16점   │⑤-20점   │

├────┼─────┼─────┼──────┼─────┼─────┤

│추세    │하향/답보 │유지/상향 │전반적 상향 │지속 상향 │탁월 상향 │

├────┼─────┼─────┼──────┼─────┼─────┤

│평가결과│40%       │50%       │60%         │80%       │100%      │

└────┴─────┴─────┴──────┴─────┴─────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌─────────────┐

│총자산 증가율 < ?5%      │

│-5% ? 총자산 증가율 < 0% │

│0% ? 총자산 증가율 < 5%  │

│5% ? 총자산 증가율 < 10% │

│10% ? 총자산 증가율      │

└─────────────┘

  ○ 측정산식

 *자산증가율 = [(전기총자산/전전기총자산*100-100)+(당기총자산/전기총자산*100-100)]/2

   - 추세는 3개년 실적 확인

   - 1개년도 성과만 있는 경우, 성과의 추세를 ‘상향추세’로 판정할 수 없음

(2) 수익성

[지표41] 총자산영업이익률

 ┌──┬────────────────────────┐

│배점│질문문항                                        │

├──┼────────────────────────┤

│20  │최근 3년간 총자산영업이익률의 추세는 어떻습니까?│

└──┴────────────────────────┘

  ○ 평가기준

 ┌────┬─────┬─────┬──────┬─────┬─────┐

│구분    │①-8점    │②-10점   │③-12점     │④-16점   │⑤-20점   │

├────┼─────┼─────┼──────┼─────┼─────┤

│추세    │하향/답보 │유지/상향 │전반적 상향 │지속 상향 │탁월 상향 │

├────┼─────┼─────┼──────┼─────┼─────┤

│평가결과│40%       │50%       │60%         │80%       │100%      │

└────┴─────┴─────┴──────┴─────┴─────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌───────────────┐

│총자산영업이익률 < ?10%      │

│-10% ? 총자산영업이익률 < 0% │

│0% ?총자산영업이익률 < 10%   │

│10% ? 총자산영업이익률 < 15% │

│15% ? 총자산영업이익률       │

└───────────────┘

  ○ 측정산식

 총자산영업이익률 = (영업이익/총자산) x100

추세는 3개년 실적 확인

1개년도 성과만 있는 경우, 성과의 추세를 ‘상향추세’로 판정할 수 없음.

[지표42] 부가가치율

 ┌──┬─────────────────────┐

│배점│질문문항                                  │

├──┼─────────────────────┤

│20  │최근 3년간 부가가치율의 추세는 어떻습니까?│

└──┴─────────────────────┘

  ○ 평가기준

 ┌────┬─────┬─────┬──────┬─────┬─────┐

│구분    │①-8점    │②-10점   │③-12점     │④-16점   │⑤-20점   │

├────┼─────┼─────┼──────┼─────┼─────┤

│추세    │하향/답보 │유지/상향 │전반적 상향 │지속 상향 │탁월 상향 │

├────┼─────┼─────┼──────┼─────┼─────┤

│평가결과│40%       │50%       │60%         │80%       │100%      │

└────┴─────┴─────┴──────┴─────┴─────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌────────────┐

│부가가치율 < 10%        │

│10% ? 부가가치율 < 20% │

│20% ? 부가가치율 < 33% │

│30% ? 부가가치율 < 40% │

│40% ? 부가가치율       │

└────────────┘

  ○ 측정산식

      *부가가치율 = (부가가치액/매출액) x100

       - 추세는 3개년 실적 확인

       - 1개년도 성과만 있는 경우, 성과의 추세를 ‘상향추세’로 판정할 수 없음.

(3) 안정성

[지표43] 이자보상배율

 ┌──┬──────────────────────┐

│배점│질문문항                                    │

├──┼──────────────────────┤

│20  │최근 3년간 이자보상배율의 추세는 어떻습니까?│

└──┴──────────────────────┘

  ○ 평가기준

 ┌────┬─────┬─────┬──────┬─────┬─────┐

│구분    │①-8점    │②-10점   │③-12점     │④-16점   │⑤-20점   │

├────┼─────┼─────┼──────┼─────┼─────┤

│추세    │하향/답보 │유지/상향 │전반적 상향 │지속 상향 │탁월 상향 │

├────┼─────┼─────┼──────┼─────┼─────┤

│평가결과│40%       │50%       │60%         │80%       │100%      │

└────┴─────┴─────┴──────┴─────┴─────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌──────────────┐

│이자보상배율 < 150%         │

│150% ? 이자보상배율 < 200% │

│200% ? 이자보상배율 < 250% │

│250% ? 이자보상배율 < 300% │

│300% ? 이자보상배율        │

└──────────────┘

  ○ 측정산식

      *이자보상배율 = (영업이익/이자비용) x100

       - 추세는 3개년 실적 확인

       - 1개년도 성과만 있는 경우, 성과의 추세를 ‘상향추세’로 판정할 수 없음.

[지표44] 부채비율

 ┌──┬────────────────────┐

│배점│질문문항                                │

├──┼────────────────────┤

│20  │최근 3년간 부채비율의 추세는 어떻습니까?│

└──┴────────────────────┘

  ○ 평가기준

 ┌────┬─────┬─────┬──────┬─────┬─────┐

│구분    │①-8점    │②-10점   │③-12점     │④-16점   │⑤-20점   │

├────┼─────┼─────┼──────┼─────┼─────┤

│추세    │하향/답보 │유지/상향 │전반적 상향 │지속 상향 │탁월 상향 │

├────┼─────┼─────┼──────┼─────┼─────┤

│평가결과│40%       │50%       │60%         │80%       │100%      │

└────┴─────┴─────┴──────┴─────┴─────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌────────────┐

│300% ? 부채비율        │

│200% ? 부채비율 < 300% │

│100% ? 부채비율 < 200% │

│80% ? 부채비율 < 100%  │

│부채비율 < 80%          │

└────────────┘

  ○ 측정산식

      *부채비율 = (타인자본/자기자본) x100

       - 추세는 3개년 실적 확인

       - 1개년도 성과만 있는 경우, 성과의 추세를 ‘상향추세’로 판정할 수 없음.

(4) 활동성

[지표45] 총자산회전율

 ┌──┬──────────────────────┐

│배점│질문문항                                    │

├──┼──────────────────────┤

│20  │최근 3년간 총자산회전율의 추세는 어떻습니까?│

└──┴──────────────────────┘

  ○ 평가기준

 ┌────┬─────┬─────┬──────┬─────┬─────┐

│구분    │①-8점    │②-10점   │③-12점     │④-16점   │⑤-20점   │

├────┼─────┼─────┼──────┼─────┼─────┤

│추세    │하향/답보 │유지/상향 │전반적 상향 │지속 상향 │탁월 상향 │

├────┼─────┼─────┼──────┼─────┼─────┤

│평가결과│40%       │50%       │60%         │80%       │100%      │

└────┴─────┴─────┴──────┴─────┴─────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌──────────────────┐

│총자산회전율 < 0.8회전              │

│0.8회전 ? 총자산순이익률 < 1.0회전 │

│1.0회전 ? 총자산순이익률 < 1.3회전 │

│1.3회전 ? 총자산순이익률 < 1.6회전 │

│1.6회전 ? 총자산순이익률           │

└──────────────────┘

  ○ 측정산식

      *총자산회전율 = (매출액/총자산) x100

       - 추세는 3개년 실적 확인

       - 1개년도 성과만 있는 경우, 성과의 추세를 ‘상향추세’로 판정할 수 없음.

[지표46] 운전자금회전기간

 ┌──┬────────────────────────┐

│배점│질문문항                                        │

├──┼────────────────────────┤

│10  │최근 3년간 운전자금회전기간의 추세는 어떻습니까?│

└──┴────────────────────────┘

  ○ 평가기준

 ┌────┬─────┬─────┬──────┬─────┬─────┐

│구분    │①-4점    │②-5점    │③-6점      │④-8점    │⑤-10점   │

├────┼─────┼─────┼──────┼─────┼─────┤

│추세    │하향/답보 │유지/상향 │전반적 상향 │지속 상향 │탁월 상향 │

├────┼─────┼─────┼──────┼─────┼─────┤

│평가결과│40%       │50%       │60%         │80%       │100%      │

└────┴─────┴─────┴──────┴─────┴─────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌────────────────┐

│35일 ? 운전자금회전기간        │

│30일 ? 운전자금회전기간 < 35일 │

│25일 ? 운전자금회전기간 < 30일 │

│20일 ? 운전자금회전기간 < 25일 │

│운전자금회전기간 < 20일         │

└────────────────┘

  ○ 측정산식

      *운전자금회전기간 = (매출채권-매입채무/월평균매출액) x100

       - 추세는 3개년 실적 확인

       - 1개년도 성과만 있는 경우, 성과의 추세를 ‘상향추세’로 판정할 수 없음.

┌─────────────────────┐

│경영혁신형 중소기업 심사기준(일반서비스업)│

└─────────────────────┘

┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓

┃경영혁신형 중소기업 평가지표 배점표 ┃

┃(신규선정-일반서비스업)             ┃

┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━┛

┌───┬──┬────┬──┬─────────┬──┬───────────┰──┰─┬─┬─┬─┬─┐

│전략  │배점│범주(10)│배점│평가항목(23)      │배점│평가지표(44)          ┃배점┃①│②│③│④│⑤│

│방향  │    │        │    │                  │    │                      ┃    ┃  │  │  │  │  │

├───┼──┼────┼──┼─────────┼──┼───────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│경영  │350 │리더십  │150 │경영비전          │100 │경영자의 운영 경력    ┃40  ┃16│20│24│32│40│

│혁신  │    │        │    │                  │    ├───────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│인프라│    │        │    │                  │    │비전 및 중장기 목표   ┃30  ┃12│15│18│24│30│

│      │    │        │    │                  │    ├───────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │        │    │                  │    │전략기획 및 이행관리  ┃30  ┃12│15│18│24│30│

│      │    │        │    ├─────────┼──┼───────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │        │    │신뢰문화          │50  │노사신뢰 활동         ┃30  ┃12│15│18│24│30│

│      │    │        │    │                  │    ├───────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │        │    │                  │    │사회신뢰활동          ┃20  ┃8 │10│12│16│20│

│      │    ├────┼──┼─────────┼──┼───────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │혁신    │50  │혁신목표 전개     │30  │혁신목표 설정         ┃10  ┃4 │5 │6 │8 │10│

│      │    │전략    │    │                  │    ├───────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │        │    │                  │    │혁신과제 이행력       ┃20  ┃8 │10│12│16│20│

│      │    │        │    ├─────────┼──┼───────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │        │    │혁신활동 관리     │20  │개선 성과 및 포상     ┃20  ┃8 │10│12│16│20│

│      │    ├────┼──┼─────────┼──┼───────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │경영    │100 │유형자원          │70  │자본조달 능력         ┃40  ┃16│20│24│32│40│

│      │    │자원    │    │                  │    ├───────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │        │    │                  │    │전문인력 확보         ┃30  ┃12│15│18│24│30│

│      │    │        │    ├─────────┼──┼───────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │        │    │무형자원          │30  │정보시스템 활용도     ┃30  ┃12│15│18│24│30│

│      │    ├────┼──┼─────────┼──┼───────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │성과    │50  │성과의 측정       │50  │성과지표 측정 및 분석 ┃30  ┃12│15│18│24│30│

│      │    │관리    │    │및 분석           │    ├───────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │        │    │                  │    │성과평가 검토 방식    ┃20  ┃8 │10│12│16│20│

├───┼──┼────┼──┼─────────┼──┼───────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│경영  │400 │조직    │150 │조직관리 역량     │40  │조직 및 인력관리      ┃20  ┃8 │10│12│16│20│

│혁신  │    │혁신    │    │                  │    ├───────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│활동  │    │        │    │                  │    │인정과 보상           ┃20  ┃8 │10│12│16│20│

│      │    │        │    ├─────────┼──┼───────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │        │    │구성원 역량       │40  │교육훈련              ┃20  ┃8 │10│12│16│20│

│      │    │        │    │                  │    ├───────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │        │    │                  │    │복리후생 및 만족      ┃20  ┃8 │10│12│16│20│

│      │    │        │    ├─────────┼──┼───────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │        │    │외부 네트워크     │70  │외부자원의 활용능력   ┃30  ┃12│15│18│24│30│

│      │    │        │    │역량              │    ├───────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │        │    │                  │    │협력/파트너 관리      ┃40  ┃16│20│24│32│40│

│      │    ├────┼──┼─────────┼──┼───────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │서비스  │50  │서비스기술 기획   │20  │서비스 포트폴리오     ┃20  ┃8 │10│12│16│20│

│      │    │개발    │    ├─────────┼──┼───────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │혁신    │    │서비스개발프로세스│30  │신규서비스 매출비율   ┃30  ┃12│15│18│24│30│

│      │    ├────┼──┼─────────┼──┼───────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │프로    │50  │운영관리          │30  │수주 충족관리         ┃20  ┃8 │10│12│16│20│

│      │    │세스    │    │                  │    ├───────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │혁신    │    │                  │    │프로세스 관리         ┃10  ┃4 │5 │6 │8 │10│

│      │    │        │    ├─────────┼──┼───────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │        │    │구매관리          │20  │구매자원계획 수립     ┃10  ┃4 │5 │6 │8 │10│

│      │    │        │    │                  │    ├───────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │        │    │                  │    │구매품질 확보         ┃10  ┃4 │5 │6 │8 │10│

│      │    ├────┼──┼─────────┼──┼───────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │마케팅  │150 │고객시장 대응     │70  │목표시장 선정         ┃30  ┃12│15│18│24│30│

│      │    │혁신    │    │                  │    ├───────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │        │    │                  │    │마케팅 및 영업        ┃40  ┃16│20│24│32│40│

│      │    │        │    ├─────────┼──┼───────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │        │    │고객관계 관리     │80  │서비스 및 유지관리    ┃50  ┃20│25│30│40│50│

│      │    │        │    │                  │    ├───────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │        │    │                  │    │고객만족도 결과 활용  ┃30  ┃12│15│18│24│30│

├───┼──┼────┼──┼─────────┼──┼───────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│경영  │250 │비재무  │100 │인적자원 성과     │40  │경영혁신 마일리지 점수┃10  ┃4 │5 │6 │8 │10│

│혁신  │    │성과    │    │                  │    ├───────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│성과  │    │        │    │                  │    │복리후생 비율         ┃10  ┃4 │5 │6 │8 │10│

│      │    │        │    │                  │    ├───────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │        │    │                  │    │이직률                ┃20  ┃8 │10│12│16│20│

│      │    │        │    ├─────────┼──┼───────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │        │    │프로세스 성과     │30  │개발인력 집중도       ┃10  ┃4 │5 │6 │8 │10│

│      │    │        │    │                  │    ├───────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │        │    │                  │    │자산효율              ┃20  ┃8 │10│12│16│20│

│      │    │        │    ├─────────┼──┼───────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │        │    │고객 성과         │30  │고객만족도            ┃20  ┃8 │10│12│16│20│

│      │    │        │    │                  │    ├───────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │        │    │                  │    │핵심고객 매출액 증가율┃10  ┃4 │5 │6 │8 │10│

│      │    ├────┼──┼─────────┼──┼───────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │재무    │150 │성장성            │40  │매출액증가율          ┃20  ┃8 │10│12│16│20│

│      │    │성과    │    │                  │    ├───────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │        │    │                  │    │자산증가율            ┃20  ┃8 │10│12│16│20│

│      │    │        │    ├─────────┼──┼───────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │        │    │수익성            │40  │총자산 영업이익률     ┃20  ┃8 │10│12│16│20│

│      │    │        │    │                  │    ├───────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │        │    │                  │    │부가가치율            ┃20  ┃8 │10│12│16│20│

│      │    │        │    ├─────────┼──┼───────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │        │    │안정성            │40  │이자보상배율          ┃20  ┃8 │10│12│16│20│

│      │    │        │    │                  │    ├───────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │        │    │                  │    │부채비율              ┃20  ┃8 │10│12│16│20│

│      │    │        │    ├─────────┼──┼───────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │        │    │활동성            │30  │총자산회전율          ┃20  ┃8 │10│12│16│20│

│      │    │        │    │                  │    ├───────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │        │    │                  │    │운전자금회전기간      ┃10  ┃4 │5 │6 │8 │10│

├───┴──┴────┴──┼─────────┴──┴───────────╂──┸─┴─┴─┴─┴─┤

│가  점                      │가족친화기업                                    ┃  20                    │

├──────────────┴────────────────────────╂────────────┤

│총     계                                                                     ┃       1,000(가점 제외) │

└───────────────────────────────────────┸────────────┘

┏━━━━━━━━━━━━━━━━━┓

┃경영혁신형 중소기업 평가지표 해설 ┃

┗━━━━━━━━━━━━━━━━━┛

1. 경영혁신 인프라

1.1 리더십

(1) 경영비전

[지표1] 경영자의 운영 경력

 ┌──┬───────────────────────┐

│배점│질문문항                                      │

├──┼───────────────────────┤

│40  │경영자의 동종산업 종사경력이 얼마나 되십니까? │

└──┴───────────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬──────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                    │

├──┼──────────────────────────────┤

│정의│경영자의 관련 산업 종사연수 및 경력                         │

├──┼──────────────────────────────┤

│요건│경영자의 동종업계 종사 이력 및 경력에 대한 조사가 필요하다. │

└──┴──────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

 ┌────┬───────┬─────────┬─────────┬─────────┬───────┐

│구분    │①-16점       │②-20점           │③-24점           │④-32점           │⑤-40점       │

├────┼───────┼─────────┼─────────┼─────────┼───────┤

│평가기준│동종산업 종사 │동종산업 종사     │동종산업 종사     │동종산업 종사     │동종산업 종사 │

│        │5년 미만      │5년 이상 7년 미만 │7년 이상 9년 미만 │9년 이상 11년 미만│11년 이상     │

├────┼───────┼─────────┼─────────┼─────────┼───────┤

│평가결과│40%           │50%               │60%               │80%               │100%          │

└────┴───────┴─────────┴─────────┴─────────┴───────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌────────────────┐

│동종산업 종사경력 < 5년         │

│5년 ? 동종산업 종사경력 < 7년  │

│7년 ? 동종산업 종사경력 < 9년  │

│9년 ? 동종산업 종사경력 < 11년 │

│11년 ? 동종산업 종사경력       │

└────────────────┘

■ 평가 방법

최고경영자 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

기업체 경영경험, 연구개발 실적, 대회 수상실적 등

■ 착안 사항

경영자의 동종업계 종사경력을 통한 전문성 평가

경영자 및 평가기업의 동종업계 종사이력 조사

[지표2] 비전 및 중장기 목표

 ┌──┬───────────────────────────────┐

│배점│질문문항                                                      │

├──┼───────────────────────────────┤

│30  │조직의 비전 및 중장기 목표수립의 방향은 어디에 초점을 맞춰서  │

│    │수립하십니까?                                                 │

└──┴───────────────────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬───────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                              │

├──┼───────────────────────────────────┤

│정의│조직의 미션(사명), 비전, 중장기 사업목표, 핵심가치, 사업도메인 및     │

│    │사업전개 방향 등의 일관성과 독특성 등의 반영                          │

├──┼───────────────────────────────────┤

│요건│조직의 성공기회를 탐색하여 비전과 중장기 목표에 반영함으로써 경영의   │

│    │방향성과 일관성을 확립하고 모든 직원이 변화하고 혁신에 몰입할 수 있는 │

│    │환경조성이 필요하다.                                                  │

└──┴───────────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

 ┌────┬──────┬────────┬──────┬──────┬──────┐

│구분    │①-12점     │②-15점         │③-18점     │④-24점     │⑤-30점     │

├────┼──────┼────────┼──────┼──────┼──────┤

│평가기준│매출, 손익에│생산현장        │사업경쟁력  │종업원 역량 │사회적 책임 │

│        │초점        │성과지표에 초점 │향상에 초점 │발전에 초점 │등에 초점   │

├────┼──────┼────────┼──────┼──────┼──────┤

│평가결과│40%         │50%             │60%         │80%         │100%        │

└────┴──────┴────────┴──────┴──────┴──────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌───────────────────────────────────────────┐

│비전과 중장기 목표가 매출과 손익, 사업 량에 초점을 맞추고 있다.                       │

│비전과 중장기 목표가 납기, 품질, 원가 등  생산현장의 성과 지표에 초점이 맞추어져 있다.│

│비전과 중장기 목표가 고객과 시장에서의 사업 경쟁력 향상에 초점을 맞추고 있다.         │

│비전과 중장기 목표가 직원의 발전, 복리 후생 등에 종업원의 역량에 초점이 맞추어져 있다.│

│비전과 중장기 목표가 환경, 사회적 책임과 공헌도 고려하고 있다.                        │

└───────────────────────────────────────────┘

■ 평가 방법

최고경영자 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

기업의 경영과제는 어떤 것을 추구하는지 확인

■ 착안 사항

경영목표 달성을 위한 비전선언문(Vision Statement)

중장기 사업로드맵

사업 성장비전과 수익비전의 균형성

[지표3] 전략기획 및 이행관리

 ┌──┬────────────────────────────┐

│배점│질문문항                                                │

├──┼────────────────────────────┤

│30  │기업의 전략계획 수립 및 이행관리는 어떻게 진행하십니까? │

└──┴────────────────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬─────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                          │

├──┼─────────────────────────────────┤

│정의│비전과 중장기 목표를 달성하기 위한 전략기획, 위험관리, 전략과     │

│    │실행계획의 연계 등의 수립                                         │

├──┼─────────────────────────────────┤

│요건│전략을 기획하는 프로세스는 무엇이고, 사업성과에 결정적으로 영향을 │

│    │미치는 요인은 무엇인지, 핵심영향요인에 대한 자료와 정보를 어떻게  │

│    │수집하고 분석하는지에 대한 역량이 필요하다.                       │

└──┴─────────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

 ┌────┬───────┬──────┬────────┬────────┬───────┐

│구분    │①-12점       │②-15점     │③-18점         │④-24점         │⑤-30점       │

├────┼───────┼──────┼────────┼────────┼───────┤

│평가기준│과거의 성과   │기업의 당면 │기회/위협, 강점/│미래환경의 위험 │미래 조직능력 │

│        │평가결과 고려 │이슈 반영   │약점 등을 분석  │요인까지 고려   │개발에 초점   │

├────┼───────┼──────┼────────┼────────┼───────┤

│평가결과│40%           │50%         │60%             │80%             │100%          │

└────┴───────┴──────┴────────┴────────┴───────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌─────────────────────────────────────┐

│과거의 성과평가결과만을 고려하여 전략계획을 수립한다.                     │

│기업의 당면 이슈를 반영하여 전략계획을 수립한다.                          │

│환경의 기회와 위협, 조직의 강점과 약점 등을 분석하여 전략계획을 수립한다. │

│환경의 불확실성과 위험요인 등을 분석하여 전략계획에 반영한다.             │

│미래 조직능력개발에 초점을 맞추어 전략계획을 수립한다.                    │

└─────────────────────────────────────┘

■ 평가 방법

최고경영자 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

전략보고서 내부적으로 어떤 형태로 존재하는지를 확인

■ 착안 사항

전략기획 프로세스의 단계별 주요 내용 및 추진방법, 그리고 단계별 산출물

사업성과에 결정적으로 영향을 미치는 요인

전략목표에서 장기와 단기, 내부와 외부의 균형성

(2) 신뢰문화

[지표4] 노사신뢰 활동

 ┌──┬──────────────────────────────┐

│배점│질문문항                                                    │

├──┼──────────────────────────────┤

│30  │노사 간 신뢰 형성을 위한 프로세스 및 관리는 어떻게 하십니까?│

└──┴──────────────────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬───────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                              │

├──┼───────────────────────────────────┤

│정의│노사 간 신뢰 관계 형성을 위한 효율적 프로세스 및 관리 방식            │

├──┼───────────────────────────────────┤

│요건│조직은 경영자와 근로자간 신뢰관계에 영향을 미치는 핵심적인 요소를     │

│    │어떻게 파악하는지, 핵심적인 요소는 무엇이고, 어떻게 관리하고 있는지에 │

│    │대한 파악, 노사 간의 정기적 대화 채널 여부 등이 필요하다.             │

└──┴───────────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

 ┌────┬───────┬────────┬──────┬────────┬───────┐

│구분    │①-12점       │②-15점         │③-18점     │④-24점         │⑤-30점       │

├────┼───────┼────────┼──────┼────────┼───────┤

│평가기준│없거나        │각자의 이익을 극│노동조합에서│신뢰의 노사문화 │동반자적 관계 │

│        │분명하지 않음 │대화 하는데 주력│해결        │정착            │구축          │

├────┼───────┼────────┼──────┼────────┼───────┤

│평가결과│40%           │50%             │60%         │80%             │100%          │

└────┴───────┴────────┴──────┴────────┴───────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌─────────────────────────────────────┐

│노사 간 대화가 없거나 분명하지 않다.                                      │

│노사는 각자의 이익을 극대화 하는 데 주력한다.                             │

│노사는 상호이해를 토대로 서로 간의 이슈를 해결할 수 있는 노동조합이 있다. │

│노사는 상호 존중하는 관계이며, 신뢰의 노사문화가 정착되어 있다.           │

│노사는 공동체 의식을 바탕으로 동반자적 관계가 구축되어 있다.              │

└─────────────────────────────────────┘

■ 평가 방법

최고경영자 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

신뢰문화를 수준을 간접적으로 볼 수 있는 이직률, 복리후생비율 등을 확인

■ 착안 사항

주요 쟁점사항과 이에 대한 노사 간의 관점

노사 간의 정기적 대화 채널과 운영의 효과성을 달성하고 있는 지의 여부

[지표5] 사회신뢰 활동

 ┌──┬───────────────────────────────┐

│배점│질문문항                                                      │

├──┼───────────────────────────────┤

│20  │사회신뢰 관계 형성을 위한 프로세스 및 관리는 어떻게 하십니까? │

└──┴───────────────────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬─────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                          │

├──┼─────────────────────────────────┤

│정의│사회 신뢰 관계 형성을 위한 효율적 프로세스 및 관리 방식           │

├──┼─────────────────────────────────┤

│요건│조직과 임직원은 지원해야 할 지역사회와 사회기관, 그리고 지원영역  │

│    │결정방식 특히 조직과 임직원은 지역사회와 사회기관의 발전을 위한   │

│    │참여방식, 지원노력이 필요하다                                     │

└──┴─────────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

 ┌────┬───────┬───────┬───────┬───────┬───────┐

│구분    │①-8점        │②-10점       │③-12점       │④-16점       │⑤-20점       │

├────┼───────┼───────┼───────┼───────┼───────┤

│평가기준│사회적 책임과 │최소한의 참여 │전담인력 보유 │사업전략에    │산업계의 모범 │

│        │공헌에 무관심 │              │              │반영하여 실천 │수준으로 관리 │

├────┼───────┼───────┼───────┼───────┼───────┤

│평가결과│40%           │50%           │60%           │80%           │100%          │

└────┴───────┴───────┴───────┴───────┴───────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌──────────────────────────────┐

│기업의 사회적 책임과 공헌에 대해 무관심하다.                │

│최소한의 사회적 봉사활동에 참여를 하고 있다.                │

│사회적 책임과 공헌을 담당하는 기능과 전담인력을 가지고 있다.│

│사회적 책임과 공헌을 사업전략에 반영하여 실천하고 있다.     │

│사회적 책임과 공헌 활동을 하는 데 산업계의 모범이 되고 있다.│

└──────────────────────────────┘

■ 평가 방법

최고경영자 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

최고경영자의 사회공헌에 대한 Mind를 확인

■ 착안 사항

사회지원 활동의 유형과 범위(기업으로서 어떤 의미가 있는지 등)

사회 공헌활동 성과를 외부기관으로부터 인정/수상한 실적 등

윤리경영 교육 및 실천 실적 확인

1.2 혁신전략

(1) 혁신목표 전개

[지표6] 혁신목표 설정

 ┌──┬─────────────────────────────┐

│배점│질문문항                                                  │

├──┼─────────────────────────────┤

│10  │혁신목표 설정 및 혁신과제 선정방식은 어떻게 진행하십니까? │

└──┴─────────────────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                        │

├──┼────────────────────────────────┤

│정의│경영환경 변화에 대응한 혁신목표 설정, 전개 및 혁신과제 선정 방식│

├──┼────────────────────────────────┤

│요건│사업계획 수립과 관련된 계획서, 보고서 및 품질, 환경, 안전 등    │

│    │경영검토보고서가 필요하다.                                      │

└──┴────────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

 ┌────┬───────┬───────┬────────┬───────┬─────┐

│구분    │①-4점        │②-5점        │③-6점          │④-8점        │⑤-10점   │

├────┼───────┼───────┼────────┼───────┼─────┤

│평가기준│혁신목표 없음 │부서중심의    │사업계획과 연계 │전사적인 부가 │전략목표로│

│        │              │혁신목표 설정 │하여 목표 설정  │가치 목표 설정│피드백    │

├────┼───────┼───────┼────────┼───────┼─────┤

│평가결과│40%           │50%           │60%             │80%           │100%      │

└────┴───────┴───────┴────────┴───────┴─────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌──────────────────────────────────────────────────────────┐

│혁신목표가 설정되어 있지 않고 실무에서 발생된 문제를 제거하는 수준이다.                                             │

│경영진이 이슈로 제기하는 문제를 부서 중심으로 혁신목표를 설정하고 있다.                                             │

│연간 사업계획과 연계하여 사업목표 중심의 전사적 혁신목표를 설정하고 있다.                                           │

│중장기 전략목표와 연계하여 전사적인 부가가치 목표를 설정하고 부서, 개인단위까지 정렬된 목표가 전개되고 있다.        │

│경영환경 변화에 대응하여 전략목표와 혁신목표가 부서 및 개인의 특성에 따라 유연 하게 수정되고 전략목표로 피드백 된다.│

└──────────────────────────────────────────────────────────┘

■ 평가 방법

해당부서장 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

최근 3년간의 사업계획 목표달성 정도를 확인 

■ 착안 사항

전사목표에 대비하여 혁신활동 목표를 설정하는 방법

혁신활동 목표와 과제를 전개하는 방법(사업목표/과제설정 프로세스 및 관련된 문서 확인, 사규, 절차서 등)

[지표7] 혁신과제 이행력

 ┌──┬────────────────────────────┐

│배점│질문문항                                                │

├──┼────────────────────────────┤

│20  │혁신과제를 이행하기 위한 실행계획을 어떻게 수립하십니까?│

└──┴────────────────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬───────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                              │

├──┼───────────────────────────────────┤

│정의│혁신과제에 대해 적절한 실행계획 수립, 예산 및 개선 팀의 실행력        │

├──┼───────────────────────────────────┤

│요건│혁신과제를 효율적으로 실행하기 위해서는 전사차원의 활동이 필요하며,   │

│    │현업에서의 활동뿐만 아니라, 개선 팀을 운영해야 하며, 효율적인 자원이  │

│    │분배되어야 한다                                                       │

└──┴───────────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

 ┌────┬──────┬──────┬────────┬───────┬────────┐

│구분    │①-8점      │②-10점     │③-12점         │④-16점       │⑤-20점         │

├────┼──────┼──────┼────────┼───────┼────────┤

│평가기준│비공식적으로│부서단위로  │전사            │중장기 계획을 │계획과 실행이   │

│        │실행        │실행        │공식적으로 실행 │반영하여 체계 │유기적으로 통합 │

│        │            │            │                │적으로 실행   │                │

├────┼──────┼──────┼────────┼───────┼────────┤

│평가결과│40%         │50%         │60%             │80%           │100%            │

└────┴──────┴──────┴────────┴───────┴────────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌──────────────────────────────────────────────────────┐

│과제 실행을 위한 계획이 없으며, 해결하는 절차가 없다.                                                       │

│과제의 실행계획이 공식적으로 이루어지지만, 필요자원은 부서 내에서 해결한다.                                 │

│과제의 실행계획과 자원배분이 전사 공식적으로 이루어진다.                                                    │

│중장기계획을 반영하여 범위, 일정, 비용, 품질, 예상성과 등이 수립되고 자원이 체계적이며 효율적으로 배분된다. │

│과제의 실행계획이 혁신목표에 따라 자율적으로 수립되고, 계획과 실행이 유기적으로 통합되어 실행되고 있다.     │

└──────────────────────────────────────────────────────┘

■ 평가 방법

해당부서장 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

개선과제 또는 제안의 실행 현황을 점검

■ 착안 사항

과제 실행계획의 구체적성과에 대한 자원배분의 적절성 

전략 실행계획과 혁신활동 과제의 연계성

혁신활동 과제가 고객/시장, 제품/서비스, 프로세스 등에서 의미 있는 차이를 창출할 수 있는 지의 여부 : 경쟁사와 업계 선두와의 비교

(2) 혁신활동 관리

[지표8] 개선 성과 및 포상

 ┌──┬────────────────────────────────┐

│배점│질문문항                                                        │

├──┼────────────────────────────────┤

│20  │혁신성과에 대한 지속적인 성과분석과 보상은 어떻게 진행하십니까? │

└──┴────────────────────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬───────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                              │

├──┼───────────────────────────────────┤

│정의│혁신성과에 대한 지속적인 사후 성과분석과 그에 대한 보상               │

├──┼───────────────────────────────────┤

│요건│혁신과제를 평가하는 평가시스템과 보상시스템이 필요하며, 금전적 보상과 │

│    │함께  비금전적 보상이 함께 수행되어져야한다                           │

└──┴───────────────────────────────────┘

  ○ 평가기준

 ┌────┬───────┬───────┬───────┬────────┬───────┐

│구분    │①-8점        │②-10점       │③-12점       │④-16점         │⑤-20점       │

├────┼───────┼───────┼───────┼────────┼───────┤

│평가기준│경영진의 정성 │과제 중심으로 │핵심지표 중심 │핵심지표 성과와 │전사적 차원에 │

│        │적 평가에 의존│성과를 평가   │으로 성과평가 │재무성과 연계   │서 주기적 평가│

├────┼───────┼───────┼───────┼────────┼───────┤

│평가결과│40%           │50%           │60%           │80%             │100%          │

└────┴───────┴───────┴───────┴────────┴───────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌───────────────────────────────────────────────────────────────────────────┐

│성과평가의 체계가 없으며, 경영진의 정성적인 평가에 대부분 의존하고 있다.                                                                              │

│실행부서 혹은 전담팀에 의해 과제 중심으로 성과를 평가하며, 보상기준은 있으나 일관성 있게 시행되지는 않는다.                                           │

│경쟁력 차원의 핵심지표(원가, 납기, 품질, 고객만족도 등) 중심으로 성과평가가 이루어지며 주기적으로 보상이 이루어진다.                                  │

│혁신성과 평가가 핵심지표 성과와 재무적 성과와 연계되어 있으며, 성과보상이 금전적, 비금전적 방법을 통해 체계적으로 운영된다.                           │

│혁신성과가 경쟁력차원, 재무차원, 역량차원, 사회적 책임준수 차원 등 전방위 차원에서 주기적으로 측정되고 평가되며, 연속적인 보상을 추가적으로 실시한다. │

└───────────────────────────────────────────────────────────────────────────┘

■ 평가 방법

해당부서장 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

전사 차원의 인센티브를 점검

■ 착안 사항

혁신성과를 평가하는 프로세스의 구축여부(혁신성과에 대한 평가 조직, 평가 프로세스, 평가 기준 등)

혁신성과에 대한 보상 프로세스의 구축 여부(보상 프로세스의 투명성, 보상 기준의 공정성 등)

혁신성과에 대한 보상은 금전적인 인센티브, 인사고과의 반영, 인재육성의 반영 등으로 활성화되고 있는가의 여부

1.3 경영자원

(1) 유형자원

[지표9] 자본조달 능력

 ┌──┬──────────────────────────┐

│배점│질문문항                                            │

├──┼──────────────────────────┤

│40  │자본조달을 위한 활동노력을 어떻게 수행하고 계십니까?│

└──┴──────────────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬───────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                              │

├──┼───────────────────────────────────┤

│정의│우수한 자본을 조달하여 지속적인 성장을 위한 seed를 마련하는 것        │

├──┼───────────────────────────────────┤

│요건│재무적인 건전성을 확보하고 있으며, 양호한 자본 조달을 위하여 지속적인 │

│    │노력을 하고 있으며, 조달된 자본의 이자 수준을 평가 한다               │

└──┴───────────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

 ┌────┬───────┬───────┬───────┬────────┬───────┐

│구분    │①-16점       │②-20점       │③-24점       │④-32점         │⑤-40점       │

├────┼───────┼───────┼───────┼────────┼───────┤

│평가기준│자본조달이    │높은 자본조달 │기관에서 자본 │사업확장을 위한 │자기자본으로  │

│        │불가능        │금리를 사용   │투자지원      │자본조달 확대   │투자활동      │

├────┼───────┼───────┼───────┼────────┼───────┤

│평가결과│40%           │50%           │60%           │80%             │100%          │

└────┴───────┴───────┴───────┴────────┴───────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌─────────────────────────────────────────┐

│부채비율, 유동비율 등의 재무건전도가 매우 악화되어 있으며, 자본조달이 불가능 하다.│

│재무건전도가 업종평균 수준이나 높은 자본조달의 금리를 사용하고 있다.              │

│재무건전도가 우수하며, 은행 등의 기관에서 자본조달 투자지원을 받고 있다.          │

│투자 및 사업 확장을 위하여 펀드 등의 자본조달의 지원이 확장되고 있다.             │

│이익잉여, 자본잉여 등 자기자본으로 투자활동이 가능하다.                           │

└─────────────────────────────────────────┘

■ 평가 방법

최고경영자 및 재무부서장들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

재무제표상의 차입금 여부 확인

■ 착안 사항

성장을 위한 투자 자본에 대하여 조달 계획을 파악하고, 금리, 조달기관을 분석

기존의 차입금에 대한 수준을 파악하고 금리를 파악

[지표10] 전문인력 확보

 ┌──┬─────────────────────────────────┐

│배점│질문문항                                                          │

├──┼─────────────────────────────────┤

│30  │전체 직원 중 동종업계에서 10년 이상 근무한 비율은 어떻게 됩니까?  │

└──┴─────────────────────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬──────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                            │

├──┼──────────────────────────────────┤

│정의│우수한 전문인력 확보를 통한 혁신 실행 역량 강화                     │

├──┼──────────────────────────────────┤

│요건│경영혁신의 성공적인 실행과 정착을 위해서 각 부문별 우수한 전문인력  │

│    │확보 및 유지관리가 필수적이며 조직구성원의 경력정도를 통해 전문성을 │

│    │판단하고 이를 통해 혁신 실행역량을 평가하는 것이 필요하다.          │

└──┴──────────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

 ┌────┬─────┬─────┬─────┬─────┬─────┐

│구분    │①-12점   │②-15점   │③-18점   │④-24점   │⑤-30점   │

├────┼─────┼─────┼─────┼─────┼─────┤

│평가기준│0.3% 미만 │0.3%이상  │0.8%이상  │1.3%이상  │1.8%이상  │

│        │          │~0.8%미만 │~1.3%미만 │~1.8%미만 │          │

├────┼─────┼─────┼─────┼─────┼─────┤

│평가결과│40%       │50%       │60%       │80%       │100%      │

└────┴─────┴─────┴─────┴─────┴─────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌─────────────────┐

│전문인력 확보 수준 < 0.3%         │

│0.3% ? 전문인력 확보 수준 < 0.8% │

│0.8% ? 전문인력 확보 수준 < 1.3% │

│1.3% ? 전문인력 확보 수준 < 1.8% │

│1.8% ? 전문인력 확보 수준        │

└─────────────────┘

■ 평가 방법

해당부서장 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

측정산식* 전문인력 확보 수준 = (1)*5 + (2)*3 + (3)*1(1) 동종업계 10년 이상 경력자 수 / 전 직원 수   (2) 동종업계 7~10년 이상 경력자 수 / 전 직원 수   (3) 동종업계 4~7년 이상 경력자 수 / 전 직원 수   

■ 착안 사항

조직구성원의 동종업계 경력정도를 파악

(2) 무형자원

[지표11] 정보시스템 활용도

 ┌──┬────────────────────────┐

│배점│질문문항                                        │

├──┼────────────────────────┤

│30  │정보시스템 구축 및 활용정도는 어떠한 수준입니까?│

└──┴────────────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬──────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                            │

├──┼──────────────────────────────────┤

│정의│정보시스템의 활용정도를 평가                                        │

├──┼──────────────────────────────────┤

│요건│정보시스템에서 생성되는 정보의 품질에 대해 사용자가 신뢰하며, 이를  │

│    │적극적으로 활용하는 것이 필요하다.                                  │

└──┴──────────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

 ┌────┬──────┬──────┬──────┬──────┬──────┐

│구분    │①-12점     │②-15점     │③-18점     │④-24점     │⑤-30점     │

├────┼──────┼──────┼──────┼──────┼──────┤

│평가기준│1단계       │2단계       │3단계       │4단계       │5단계       │

│        │정보화 도입 │단위 정보화 │통합 정보화 │기업간 협력 │전략적 혁신 │

├────┼──────┼──────┼──────┼──────┼──────┤

│평가결과│40%         │50%         │60%         │80%         │100%        │

└────┴──────┴──────┴──────┴──────┴──────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌───────────────────────────────────────────────────────────────┐

│[1단계 : 정보화도입] 정보화를 인식하는 수준이며, 개인 업무에 PC 등을 활용한다.                                                │

│[2단계 : 단위정보화] 정보화를 생산성향상의 Tool로 인식하며, 팀 업무에 활용한다.                                               │

│[3단계 : 통합정보화] 정보화를 기업경쟁력의 전략요소로 인식하며, ERP, KMS, EDW, KP 등의 회사 내부의 전사적인 차원에서 활용한다.│

│[4단계 : 기업간협력] 정보화를 기업생존의 필수조건으로 인식하며, SCM, EDI, SRM 등을 활용하여 회사 외부업무에 활용한다.         │

│[5단계 : 전략적혁신] 정보화를 기업가치사슬의 필수조건으로 인식하며, 회사 내부, 외부의 모든 업무의 e-Business가 실현된다.      │

└───────────────────────────────────────────────────────────────┘

■ 평가 방법

해당부서장 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

과거 정보시스템 실패 또는 성공요인 파악 

■ 착안 사항

기업의 정보화전략계획(ISP) 수립 결과물 및 내부의 정보화 프로그램 시연 

사규, 절차서, 조직도, 업무분장도, 경영시스템 프로세스 변경 데이터, 혁신결과문서 등 확인

1.4 성과관리

(1) 성과의 측정 및 분석

[지표12] 성과지표 측정 및 분석

 ┌──┬───────────────────────────────┐

│배점│질문문항                                                      │

├──┼───────────────────────────────┤

│30  │경영목표를 달성하기 위한 성과지표의 측정과 분석활동은 어떻게  │

│    │수행하십니까?                                                 │

└──┴───────────────────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬───────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                      │

├──┼───────────────────────────────┤

│정의│경영목표를 달성하기 위한 성과지표의 측정 및 분석 활동         │

├──┼───────────────────────────────┤

│요건│기업목표 달성지표는 재무의 목표뿐만 아니라, 이의 달성을 위한  │

│    │선행지표를  균형되게 설정하고 분석 및 관리가 필요하다.        │

└──┴───────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

 ┌────┬─────┬─────┬───────┬──────┬────────┐

│구분    │①-12점   │②-15점   │③-18점       │④-24점     │⑤-30점         │

├────┼─────┼─────┼───────┼──────┼────────┤

│평가기준│재무성과  │핵심성과  │BSC 관점의    │BSC 전 분야 │BSC 전 분야     │

│        │측정/분석 │측정/분석 │일부 측정/분석│측정/분석   │연계된 측정/분석│

├────┼─────┼─────┼───────┼──────┼────────┤

│평가결과│40%       │50%       │60%           │80%         │100%            │

└────┴─────┴─────┴───────┴──────┴────────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌─────────────────────────────────────────────────────────────────────┐

│매출과 손익 등 재무성과를 중심으로 측정하고, 정해진 분석기준이 없이 상황에 따라 이루어진다.                                               │

│프로세스의 핵심성과를 중심으로 측정하고, 평균, 목표 대비 실적치 등을 중심으로 분석하고 있다.                                              │

│재무, 고객, 프로세스, 인적자원 분야에서 부분적으로 성과를 측정하고, 추세분석, 갭 분석 등을 통해 원인분석을 하고 있다.                     │

│재무, 고객, 프로세스, 인적자원 등 전 분야의 성과가 측정되고 주요 성과지표에 대해 벤치마크와의 비교분석을 하고 있다.                       │

│재무, 고객, 프로세스, 인적자원 성과지표가 서로 연계되어 통합, 관리되고 통합된 성과지표를 토대로 예측, 가치분석, 시뮬레이션 등을 하고 있다.│

└─────────────────────────────────────────────────────────────────────┘

■ 평가 방법

해당부서장 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

경영회의 시 검토하는 지표를 확인

■ 참고할 수 있는 자료

사규ㆍ절차서(성과평가프로세스 관련), 성과평가계획서, 내부감사계획서(보고서), 경영ㆍ품질ㆍ환경 감사보고서, 내부KPI, 재무ㆍ비재무 성과지표 등 확인

선-후행 지표 간의 상관관계 분석을 토대로 핵심 의사결정이 수행된 사례

[지표13] 성과평가 검토 방식

 ┌──┬───────────────────────────────────┐

│배점│질문문항                                                              │

├──┼───────────────────────────────────┤

│20  │성과평가 정보의 효율적인 통제를 위해 성과 검토는 어떻게 진행하십니까? │

└──┴───────────────────────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬──────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                    │

├──┼──────────────────────────────┤

│정의│비전과 전략달성 의사소통을 위한 성과정보의 효율적인 통제    │

├──┼──────────────────────────────┤

│요건│성과데이터 통제문서, 주기적인 경영검토보고서 및 시정조치 및 │

│    │예방조치관련 사항의 점검이 필요하다.                        │

└──┴──────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

 ┌────┬────┬───────┬─────┬─────┬─────┐

│구분    │①-8점  │②-10점       │③-12점   │④-16점   │⑤-20점   │

├────┼────┼───────┼─────┼─────┼─────┤

│평가기준│재무중시│프로세스 중시 │고객 중시 │학습 중시 │공헌 중시 │

├────┼────┼───────┼─────┼─────┼─────┤

│평가결과│40%     │50%           │60%       │80%       │100%      │

└────┴────┴───────┴─────┴─────┴─────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌──────────────────────────────────────────────────────────────────────┐

│경영진은 재무 중심의 성과를 평가하며, 성과 평가 결과를 개선에 반영하지 않는다.                                                              │

│경영진은 프로세스 중심의 성과지표를 평가하며, 성과 평가 결과를 부분적이고 단기적인 과제를 해결하는 데 활용한다.                             │

│경영진은 고객 중심의 성과를 평가하며, 성과 평가 결과를 사업 프로세스 전반을 개선하는 데 활용한다.                                           │

│경영진은 직원의 학습과 발전성과를 평가하며, 성과 평가 결과를 조기경고 지표로 활용하여 전략목표를 조정하는 데 활용한다.                      │

│경영진은 환경과 안전, 사회적 책임과 공헌성과를 평가하며, 성과 평가 결과를 전략뿐만 아니라 경영진의 리더십을 평가하고 개선하는 데 활용한다.  │

└──────────────────────────────────────────────────────────────────────┘

■ 평가 방법

해당부서장 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

회의체 테이블

■ 착안 사항

경영성과의 평가지표, 평가주기, 평가내용, 참여인력, 피드백 방법 등(일간, 주간, 월간, 분기, 반기, 년간) 검토 항목 및 방법(CEO 혹은 회의 보고양식)

성과 자료의 커뮤니케이션 매체 및 양식 등(엑셀, 시스템 등)

2.1 조직혁신

(1) 조직관리 역량

[지표14] 조직 및 인력 관리

 ┌──┬───────────────────────────────┐

│배점│질문문항                                                      │

├──┼───────────────────────────────┤

│20  │인적자원의 역량 관리 및 인사시스템 강화를 위한 활동은 어떻게  │

│    │진행하십니까?                                                 │

└──┴───────────────────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬───────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                              │

├──┼───────────────────────────────────┤

│정의│기업의 장래 인적자원의 수요를 예측하여 기업전략의 실현에 필요한       │

│    │인적자원을 확보하고 개발하기 위하여 실시하는 일련의 조직관리 활동     │

├──┼───────────────────────────────────┤

│요건│인적자원 확보 및 개발 → 평가 → 피드백 전략이 구축, 활용되고 충분한  │

│    │인사 및 관리시스템 및 전략/계획이 필요하다.                           │

└──┴───────────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

 ┌────┬────────┬──────┬──────┬────────┬───────┐

│구분    │①-8점          │②-10점     │③-12점     │④-16점         │⑤-20점       │

├────┼────────┼──────┼──────┼────────┼───────┤

│평가기준│인적자원 전략   │최소의 인사 │계획적 인적 │인적자원 확보,  │전략적 인사관 │

│        │및 계획 없음    │시스템 존재 │자원관리    │개발,평가,피드백│리 시스템 실행│

├────┼────────┼──────┼──────┼────────┼───────┤

│평가결과│40%             │50%         │60%         │80%             │100%          │

└────┴────────┴──────┴──────┴────────┴───────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌──────────────────────────────────┐

│인적자원 전략 및 계획이 없다.                                       │

│최소의 인사시스템이 존재하고 있으며, 필요성을 인식하고 있다.        │

│계획적 인적자원관리가 이루어지고 있으며, 담당부서 또는 기능이 있다. │

│인적자원 확보 및 개발 → 평가 → 피드백 전략이 구축, 활용되고 있다. │

│전략적 인사관리 시스템이 실행되고 있으며, 인적자원의 수준이 높다    │

└──────────────────────────────────┘

■ 평가 방법

해당부서장 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

인사 관련 문서 확인

■ 착안 사항

인사(채용, 승진, 인사이동 등)와 관련된 프로세스 관련문서 : 사규, 절차 등

업무설계, 경력개발, 직무경로가 포함된 직무 편람 - 표준직무분류체계표

[지표15] 인정과 보상

 ┌──┬───────────────────────────────────┐

│배점│질문문항                                                              │

├──┼───────────────────────────────────┤

│20  │직원의 동기부여를 위한 인정(승진, 포상 등) 및 보상(급여, 인센티브 등) │

│    │활동은 어떻게 진행하고 계십니까?                                      │

└──┴───────────────────────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬───────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                              │

├──┼───────────────────────────────────┤

│정의│우수한 인재 유입을 위한 직원의 동기부여를 위한 인정/보상제도와 조직의 │

│    │적합성 여부                                                           │

├──┼───────────────────────────────────┤

│요건│종업원의 업무의 성과를 측정 및 평가를 통하여 전사차원의 인정보상제도  │

│    │구축 하고, 이를 선순환흐름 구조로 전환이 필요하다.                    │

└──┴───────────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

 ┌────┬───────┬────────┬────────┬──────┬────────┐

│구분    │①-8점        │②-10점         │③-12점         │④-16점     │⑤-20점         │

├────┼───────┼────────┼────────┼──────┼────────┤

│평가기준│기준이        │연공서열식으로  │성과의 차등적용 │인센티브,   │성과와 연동된   │

│        │명확하지 않음 │실행            │                │포상을 통해 │성과보상시스템  │

│        │              │                │                │동기 유발   │운영            │

├────┼───────┼────────┼────────┼──────┼────────┤

│평가결과│40%           │50%             │60%             │80%         │100%            │

└────┴───────┴────────┴────────┴──────┴────────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌───────────────────────────────────────────┐

│보상(급여, 인센티브) 및 인정(승진, 포상)에 대한 기준이 명확하지 못하다.               │

│보상과 인정은 근속년수, 연령 등을 기준으로 이루어지고, 연공서열식으로 이루어지고 있다.│

│보상 및 인정은 개인의 능력, 직무의 난이도 및 성과의 차이를 반영하고 있다.             │

│직원들의 의견을 반영한 다양한 인센티브 및 포상을 통해 동기를 유발한다.                │

│경영혁신역량 향상과 성과에 합리적으로 연동된 보상시스템을 운영하고 있다.              │

└───────────────────────────────────────────┘

■ 평가 방법

해당부서장 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

영업이익대비 인센티브 비율

■ 착안 사항

보상과 인정 프로그램의 유형 및 수혜자 수("이 달의 우수 직원", "명예의 전당 헌정" 등과 같은 인정제도)

보상과 인정프로그램이 팀 혹은 개인의 균형 잡힌 성과지표에 토대를 두고 있는지의 여부

개인에 대한 인정과 팀에 대한 인정이 적합하게 배분되고 있는가의 여부

(2) 구성원 역량

[지표16] 교육훈련

 ┌──┬──────────────────────────────────┐

│배점│질문문항                                                            │

├──┼──────────────────────────────────┤

│20  │교육훈련의 계획 수립 및 실행, 그리고 유효성 검증은 어떻게 수행하고  │

│    │계십니까?                                                           │

└──┴──────────────────────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬───────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                              │

├──┼───────────────────────────────────┤

│정의│교육훈련의 전략적인 실행계획 활용정도를 평가                          │

├──┼───────────────────────────────────┤

│요건│교육 훈련에 대한 접근방법이 조직의 장ㆍ단기 목표와 개인의 성장목표가  │

│    │조화를 이룰 수 있도록 설계되어야 하며, 교육훈련에 대한 유효성 검증 및 │

│    │결과가 업무에 다시 적용되는 학습조직화가 필요하다.                    │

└──┴───────────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

 ┌────┬───────┬───────┬───────┬──────┬────────┐

│구분    │①-8점        │②-10점       │③-12점       │④-16점     │⑤-20점         │

├────┼───────┼───────┼───────┼──────┼────────┤

│평가기준│필수적인 교육 │개인의 필요에 │사업계획에 반 │교육훈련    │교육훈련 결과가 │

│        │만 이행       │의해 진행     │영하여 실행   │시스템 운영 │업무에 적용되는 │

│        │              │              │              │            │학습조직화      │

├────┼───────┼───────┼───────┼──────┼────────┤

│평가결과│40%           │50%           │60%           │80%         │100%            │

└────┴───────┴───────┴───────┴──────┴────────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌─────────────────────────────────────────────────────┐

│법정 의무교육을 등의 필수적인 교육을 수행하는 수준이며, 교육훈련 비용이 거의 없다.                        │

│개인의 필요에 의해 교육을 실행하며, 교육훈련 비용이 미미하다                                              │

│직무별, 직급별로 필요교육이 사업계획에 반영되어 실행되고 있다.                                            │

│교육 이수이력이 인사평가에 반영되거나, 이수학점제 등 교육/학습을 제도적으로 촉진하는 시스템을 갖추고 있다.│

│교육 및 학습의 결과가 서로 공유되고, 업무에 적용되는 학습조직화가 이루어져 있다.                          │

└─────────────────────────────────────────────────────┘

■ 평가 방법

해당부서장 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

사업계획서에 교육훈련계획서가 포함되어있는지의 여부

■ 착안 사항

교육훈련에 조직과 직원의 니즈가 반영되고 있는지의 여부  

연간교육훈련 계획에 따라 체계적으로 시행되고 있는지의 여부

교육훈련 니즈를 파악하는 데 필요한 개인별 경력개발계획의 존재 여부

[지표17] 복리후생 및 만족

 ┌──┬───────────────────────────────────┐

│배점│질문문항                                                              │

├──┼───────────────────────────────────┤

│20  │직원의 복리후생 및 니즈 파악을 위해 얼마나 많은 노력을 하고 계십니까? │

└──┴───────────────────────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬────────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                                │

├──┼────────────────────────────────────┤

│정의│직원의 복리후생 니즈 파악과 지원하기 위한 복리후생정책, 직원만족도 평가 │

├──┼────────────────────────────────────┤

│요건│직원을 지원하기 위한 복리후생 정책, 다양한 작업집단의 복리후생 니즈     │

│    │파악, 직장생활과 가정생활의 균형유지 지원제도 등의 관리가 필요하다.     │

└──┴────────────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

 ┌────┬───────┬───────┬───────┬───────┬───────┐

│구분    │①-8점        │②-10점       │③-12점       │④-16점       │⑤-20점       │

├────┼───────┼───────┼───────┼───────┼───────┤

│평가기준│4대보험 등    │직원의 편의를 │다양한        │일과 삶의     │직원지원 제도 │

│        │기초적인 지원 │위한 서비스   │복지요구 충족 │조화를 추구하 │도입 및 실시  │

│        │서비스 제공   │제공          │              │는 제도 운영  │              │

├────┼───────┼───────┼───────┼───────┼───────┤

│평가결과│40%           │50%           │60%           │80%           │100%          │

└────┴───────┴───────┴───────┴───────┴───────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

┌────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┐

│4대 사회보험(의료보험, 국민연금, 고용보험, 산재보험) 등 기초적인 지원서비스를 제공하며, 문제가 발생했을 경우에만 직원의 의견을 청취한다.                                        │

│중식비 지급, 식당운영, 피복지급, 통근버스운영 등 직원의 편의를 위한 서비스를 제공하고 있으며, 직원들의 만족도를 조사하지만 경영진의 참고자료로만 활용한다.                      │

│직원만족도 조사결과 문제점이 발견되면 그에 대한 적절한 조치가 이루어지며, 학자금, 의료비, 자녀양육비 및 보육시설 등 다양한 복지요구를 충족시켜 줄 수 있는 지원을 제공하고 있다. │

│유연근무시간, 문화생활 지원, 리프레시 휴가 등 일과 삶의 조화를 추구하는 제도를 운영하고 있으며, 직원만족도 조사결과가 체계적으로 분석되어 전반적인 개선조치가 이루어진다.       │

│건강, 가정 등의 문제를 포괄적으로 지원하는 직원지원 제도(EAP)를 도입, 실시하고 있으며, 직원만족도 향상수준이 생산성향상의 지표 및 기업성과 평가의 지표로 활용한다.              │

└────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┘

■ 평가 방법

해당부서장 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

인당 복리후생비율

■ 착안 사항

직원 지원프로그램(복리후생제도)의 유형 및 실적

직원들의 근로동기를 제고하는 조사하는 방법이 무엇인가(직원 만족도 조사방법)

(3) 외부 네트워크 역량

[지표18] 외부자원의 활용 능력

 ┌──┬────────────────────────────┐

│배점│질문문항                                                │

├──┼────────────────────────────┤

│30  │외부 자원 및 네트워크를 활용한 실적 건수가 있습니까?    │

│    │(Ex; 정부과제 수주 건 수 및 산학연 공동협력 프로젝트 등)│

└──┴────────────────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬────────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                                │

├──┼────────────────────────────────────┤

│정의│외부자원의 활용 정도와 네트워크 역량을 평가                             │

├──┼────────────────────────────────────┤

│요건│중소기업의 성장을 위해서 인적자원의 역량과 부족한 재원의 한계를         │

│    │극복하기 위한 외부자원의 적극적 활용은 부족한 인적, 물적 자원을 최대한  │

│    │활용하여 성과를 극대화시킬 수 있다                                      │

└──┴────────────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

 ┌────┬───────┬───────┬───────┬───────┬───────┐

│구분    │①-12점       │②-15점       │③-18점       │④-24점       │⑤-30점       │

├────┼───────┼───────┼───────┼───────┼───────┤

│평가기준│외부 네트워크 │외부 네트워크 │외부 네트워크 │외부 네트워크 │외부 네트워크 │

│        │활용 0건      │활용 1건      │활용 2건      │활용 3건      │활용 4건 이상 │

├────┼───────┼───────┼───────┼───────┼───────┤

│평가결과│40%           │50%           │60%           │80%           │100%          │

└────┴───────┴───────┴───────┴───────┴───────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌──────────────────────┐

│최근 3년간 외부 네트워크 활용 건수 0건      │

│최근 3년간 외부 네트워크 활용 건수 1건      │

│최근 3년간 외부 네트워크 활용 건수 2건      │

│최근 3년간 외부 네트워크 활용 건수 3건      │

│최근 3년간 외부 네트워크 활용 건수 4건 이상 │

└──────────────────────┘

■ 평가 방법

최근 3년간 제품(기술), 생산/공정, 마케팅(영업), 조직/인사 등의 혁신을 위해 외부 대학, 연구소, 정부기관, 컨설팅업체 등으로부터 컨소시움, 자문, 컨설팅 등을 수행 받은 건수

■ 착안 사항

외부자원의 활용 정도를 객관적인 데이터(정부지원 선정 공문, 컨설팅 수행 결과물, 산학협력 건수 등)를 활용하여 평가

[지표19] 협력/파트너 관리

 ┌──┬─────────────────────────────────┐

│배점│질문문항                                                          │

├──┼─────────────────────────────────┤

│40  │협력업체(거래처, 구매처)와의 공급망 관리를 위한 개선노력을 어떻게 │

│    │평가하십니까?                                                     │

└──┴─────────────────────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬───────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                              │

├──┼───────────────────────────────────┤

│정의│협력업체(거래처, 구매처)와의 공급망 관리 개선노력을 평가              │

├──┼───────────────────────────────────┤

│요건│협력업체와의 Win-Win할 수 있는 전략적 공급망 관리 개선 노력 등을 통해 │

│    │전체 Supply Chain의 효율성을 평가가 필요하다.                         │

└──┴───────────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

 ┌────┬──────┬──────┬────────┬───────┬──────┐

│구분    │①-16점     │②-20점     │③-24점         │④-32점       │⑤-40점     │

├────┼──────┼──────┼────────┼───────┼──────┤

│평가기준│협력사관리  │선정 및 평가│적극적인 의견   │기술, 인력 등 │지속적인    │

│        │지침이 없음 │기준 마련   │수렴 및 참여유도│협력활동 실행 │평가 및 관리│

├────┼──────┼──────┼────────┼───────┼──────┤

│평가결과│40%         │50%         │60%             │80%           │100%        │

└────┴──────┴──────┴────────┴───────┴──────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌─────────────────────────────────────────────────┐

│협력업체와의 관계개선을 위한 방안이 명문화 되어 있지 않다.                                        │

│협력업체에 대한 선정 및 평가 기준이 마련되어 있다.                                                │

│서비스개발 및 품질개선을 위해 협의체를 통한 협력업체의 적극적인 의견수렴 및 참여유도를 행하고 있다│

│협력업체와의 서비스기술, 인력 등의 협력 지원이 이루어지고 있다.                                   │

│협력업체(구매 및 거래처)의 품질(불량률/수율 등)을 지속적으로 평가 및 관리하고 있다                │

└─────────────────────────────────────────────────┘

■ 평가 방법

최고경영자 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

협력사 협의체 및 활동 수준

■ 착안 사항

협력사와의 인력교류가 진행되고 있는지의 여부

협력사와의 서비스 기술이전 활동 및 성과가 있는지의 여부

협력사 관리를 위한 정보시스템 구축 여부

2.2 서비스개발 혁신

(1) 서비스기술 기획

[지표20] 서비스 포트폴리오

 ┌──┬─────────────────────────────────┐

│배점│질문문항                                                          │

├──┼─────────────────────────────────┤

│20  │환경변화에 부응하는 새로운 제품 및 서비스에 대한 포트폴리오 전략을│

│    │어떻게 수립하고 계십니까?                                         │

└──┴─────────────────────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬──────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                            │

├──┼──────────────────────────────────┤

│정의│외부환경과 내부여건의 변화에 따른 지속적인 서비스의 다각화 실행     │

├──┼──────────────────────────────────┤

│요건│기업은 변화하는 환경에 부응하여 새로운 서비스, 새로운 기술을        │

│    │지속적으로 개발하고, 효율적이고 효과적으로 생산하고 제공할 수 있는  │

│    │프로세스를 기획하고 실행할 수 있는 역량이 필요하다.                 │

└──┴──────────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

 ┌────┬───────┬───────┬────────┬────────┬────────┐

│구분    │①-8점        │②-10점       │③-12점         │④-16점         │⑤-20점         │

├────┼───────┼───────┼────────┼────────┼────────┤

│평가기준│핵심인력의 개 │일부 부서를   │고객의 요구사항 │TF팀을 구성하여 │모든 이해관계자 │

│        │인역량에 의존 │중심으로 진행 │반영하여 진행   │기획            │의 참여하에 기획│

├────┼───────┼───────┼────────┼────────┼────────┤

│평가결과│40%           │50%           │60%             │80%             │100%            │

└────┴───────┴───────┴────────┴────────┴────────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌──────────────────────────────────────────────────┐

│자사의 서비스 포트폴리오는 개인역량에 토대를 두고 있다.                                             │

│서비스 개발 기능을 보유하고 있는 부서를 중심으로 기획되고 있으며, 일부 아웃소싱 하여 추진하고 있다. │

│마케팅 담당이나 부서가 고객의 요구사항을 정의하고, 이를 바탕으로 서비스 포트폴리오를 기획하고 있다. │

│영업, 개발, 구매, 생산 등 관련 부서가 T/F 팀을 구성하여 전사적으로 기획하고 있다.                   │

│고객, 공급사를 포함한 모든 이해관계자의 참여 하에 기획하고 있다.                                    │

└──────────────────────────────────────────────────┘

■ 평가 방법

최고경영자 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

신서비스 매출 비중, 핵심고객 매출 비중

■ 착안 사항

서비스 기술기획 프로세스의 존재여부 

주요 사업의 라이프 사이클 파악 및 상품의 트렌드와 기술의 트렌드 분석 활동

(2) 서비스개발 프로세스

[지표21] 신규서비스 매출 비율

 ┌──┬───────────────────────────────┐

│배점│질문문항                                                      │

├──┼───────────────────────────────┤

│30  │전체 매출액에서 신규 서비스 매출비율이 차지하는 비중은 얼마나 │

│    │되십니까?                                                     │

└──┴───────────────────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬───────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                      │

├──┼───────────────────────────────┤

│정의│신규 서비스 매출비율이 전체 매출액에서 차지하는 비중을 측정   │

├──┼───────────────────────────────┤

│요건│기업은 새로운 상품/서비스, 새로운 기술을 지속적으로 개발하고, │

│    │효과적으로 이를 판매하여 성과로 도출하는 것이 요구된다.       │

└──┴───────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

 ┌────┬────┬────┬────┬────┬────┐

│구분    │①-12점 │②-15점 │③-18점 │④-24점 │⑤-30점 │

├────┼────┼────┼────┼────┼────┤

│평가기준│2% 미만 │2% 이상~│4% 이상~│6% 이상~│8% 이상 │

│        │        │4% 미만 │6% 미만 │8% 미만 │        │

├────┼────┼────┼────┼────┼────┤

│평가결과│40%     │50%     │60%     │80%     │100%    │

└────┴────┴────┴────┴────┴────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌────────────────┐

│신규 서비스 매출비율 < 2%       │

│2% ? 신규 서비스 매출비율 < 4% │

│4% ? 신규 서비스 매출비율 < 6% │

│6% ? 신규 서비스 매출비율 < 8% │

│8% ? 신규 서비스 매출비율      │

└────────────────┘

■ 평가 방법

해당부서장 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

측정산식* 신규 서비스 매출비율 = 신규 서비스 매출액 / 매출액

■ 착안 사항

소비자의 요구사항 및 상품에 관한 시장품질 정보

신규 서비스 개발, 생산 및 공정에서의 품질 정보

신상품/서비스 매출비율이 일정하게 유지하려는 회사의 노력

2.3 프로세스 혁신

(1) 운영관리

[지표22] 수주 충족관리

 ┌──┬───────────────────────────┐

│배점│질문문항                                              │

├──┼───────────────────────────┤

│20  │유통계획 수립 및 통제할 수 있는 시스템 구축여부 및    │

│    │고객 주문변동에 대한 대응은 어떻게 수행하고 계십니까? │

└──┴───────────────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬────────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                                │

├──┼────────────────────────────────────┤

│정의│고객과 시장의 니즈에 부응할 수 있는 유통관리 운영시스템 구축 정도       │

├──┼────────────────────────────────────┤

│요건│고객니즈와 유통 능력을 균형 있게 조율할 수 있는 유통계획을 수립하고     │

│    │통제할 수 있는 역량을 평가하여 고객 주문변동에 유연하게 대응할 수 있는  │

│    │시스템과 역량이 필요하다.                                               │

└──┴────────────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

 ┌────┬───────┬───────┬───────┬────────┬────────┐

│구분    │①-8점        │②-10점       │③-12점       │④-16점         │⑤-20점         │

├────┼───────┼───────┼───────┼────────┼────────┤

│평가기준│주문변동에    │임시방편적인  │순차적인 세부 │프로세스 공급망 │고객의 수요변화 │

│        │대응하지 못함 │주문변동 대응 │제공계획으로  │(SCM)관리로     │에 유연하게 대응│

│        │              │              │안정적인 대응 │통합 운영       │                │

├────┼───────┼───────┼───────┼────────┼────────┤

│평가결과│40%           │50%           │60%           │80%             │100%            │

└────┴───────┴───────┴───────┴────────┴────────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌─────────────────────────────────────────────────────────┐

│고객 주문변동에 대응하지 못하여 납기 사고가 빈번하게 발생하고 있다.                                               │

│고객 주문변동에 대응하여 임시방편적인 생산계획으로 결품 보충에 급급하고 있다.                                     │

│고객 주문변동에 연계하여 순차적인 세부 제공계획으로 안정적인 대응을 하고 있다.                                    │

│고객의 주문충족 프로세스를 공급 망 관리(SCM)로 통합 운영하고 있다.                                                │

│유통계획 관련정보가 정보시스템과 연동되어 고객, 공급사와 공유됨으로써 고객의 수요 변화에 유연하게 대응하고 있다.  │

└─────────────────────────────────────────────────────────┘

■ 평가 방법

해당부서장 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

생산 부하율

■ 착안 사항

예측/주문 생산 등에 대한 제조전략(PQ분석 등)

고객과 시장의 수요패턴 확인(고객의 주문 형태, 주문리드타임과 생산리드타임, 주문변경과 생산 변경절차, 생산계획 변경률, 납기준수율)

주문 충족을 위한 프로세스 수행절차 및 정시 성공률

[지표23] 프로세스 관리

 ┌──┬──────────────────────────────────┐

│배점│질문문항                                                            │

├──┼──────────────────────────────────┤

│10  │제품 및 서비스에 대한 전반적인 프로세스 관리를 어떻게 하고 계십니까?│

└──┴──────────────────────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬───────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                              │

├──┼───────────────────────────────────┤

│정의│서비스를 산출하는 전반적인 프로세스를 관리하는 능력                   │

├──┼───────────────────────────────────┤

│요건│고객이 요구하는 서비스에 대하여 새로운 프로세스를 기획하거나 기존     │

│    │운영되는 내부적인 프로세스 관리의 최적 운영이 되도록  실행할 수 있는  │

│    │역량이 필요하다.                                                      │

└──┴───────────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

 ┌────┬────────┬──────┬───────┬───────┬──────┐

│구분    │①-4점          │②-5점      │③-6점        │④-8점        │⑤-10점     │

├────┼────────┼──────┼───────┼───────┼──────┤

│평가기준│프로세스에 대한 │기능중심으로│전사적인 표준 │핵심역량 중심 │프로세스간  │

│        │기준 정의 없음  │정의        │프로세스 정착 │으로 표준     │최적화      │

│        │                │            │              │프로세스 구축 │            │

├────┼────────┼──────┼───────┼───────┼──────┤

│평가결과│40%             │50%         │60%           │80%           │100%        │

└────┴────────┴──────┴───────┴───────┴──────┘

  ○ 평가항목

 ┌───────────────────────────────────────────────────────────────────────┐

│프로세스가 정의되어 있지 않으며, 애로사항이 빈번하게 발생하고 있다.                                                                           │

│프로세스가 기능중심으로 정의되어져 있으며, 일부 기능 중심으로 작동이 된다.                                                                    │

│전사적인 표준 프로세스가 정착되어 있으며, 피드백 기능이 작동되고 있다.                                                                        │

│핵심역량을 중심으로 표준 프로세스가 구축되어 있으며, 프로세스의 효율성을 강조하고 있으며, 환경에 민감하게 대응하고 있다.                      │

│모든 프로세스는 고객, 공급사 혹은 파트너 등의 참여를 통하여 기술과 시장 리스크를 동시에 검증하고 있으며, 프로세스간의 최적화를 추구하고 있다. │

└───────────────────────────────────────────────────────────────────────┘

■ 평가 방법

해당부서장 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

프로젝트를 관리하는 시스템

■ 착안 사항

표준 프로세스의 정착여부를 확인(ISO 등의 실행여부)

회사의 제품과 서비스에 새로운 기술을 검토하고, 고객 요구조건의 우선순위를 결정하는 품질기능전개와 같은 논리적인 프로세스의 존재 여부

사업 환경을 주기적으로 탐색하는 기능 및 시스템

(2) 구매관리

[지표24] 구매자원 계획 수립

 ┌──┬───────────────────────────────┐

│배점│질문문항                                                      │

├──┼───────────────────────────────┤

│10  │구매계획 및 공급사의 특성에 따른 구매전략을 수립하고 계십니까?│

└──┴───────────────────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬─────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                          │

├──┼─────────────────────────────────┤

│정의│구매 원재료, 소싱인력 혹은 서비스의 유형에 따라 구매 계획을 수립  │

├──┼─────────────────────────────────┤

│요건│공급사의 요구사항을 파악하여 구매품의 유형과 공급사의 특성에 따라 │

│    │구매전략을 수립하고 적시공급이 가능하게 하는 계획이 필요하다.     │

└──┴─────────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

 ┌────┬───────┬───────┬───────┬───────┬────────┐

│구분    │①-4점        │②-5점        │③-6점        │④-8점        │⑤-10점         │

├────┼───────┼───────┼───────┼───────┼────────┤

│평가기준│구매부서의    │단기적인 물량 │총원가 중심의 │MRP에 의하여  │JIT(적시공급)이 │

│        │자의적인 판단 │과 원가중심의 │구매계획 수립 │관리          │진행되고 있음   │

│        │              │구매계획 수립 │              │              │                │

├────┼───────┼───────┼───────┼───────┼────────┤

│평가결과│40%           │50%           │60%           │80%           │100%            │

└────┴───────┴───────┴───────┴───────┴────────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌────────────────────────────────────────────────────────┐

│구매부서의 자의적인 판단에 따른 구매로 로스가 발생하고 있다.                                                    │

│운영현장의 요구조건을 토대로 단기적인 물량과 원가 중심의 구매계획을 수립하고 있다.                              │

│영업과 운영의 상황을 고려하여 총원가중심의 구매계획을 수립하고 있다.                                            │

│영업 상황, 공급사 능력 등을 토대로 구매계획을 수립하고 있으며, PMS(프로젝트 관리시스템)에 의하여 관리하고 있다. │

│서비스계획, 운영계획, 그리고 구매계획을 일관성 있게 연계하고 있으며, JIT(적시공급)이 이루어지고 있다.           │

└────────────────────────────────────────────────────────┘

■ 평가 방법

해당부서장 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

구매비율

■ 착안 사항

구매품 유형별 구매전략(빈도/납품 가능 업체수(품목단가 기준 구분)) 

구매품 유형별 품질, 납기, 재료비 구성 비율, 발주량의 관리, 재고관리 기준

조달 프로세스의 성과목표와 성과목표 설정방법 

[지표25] 구매품질 확보

 ┌──┬──────────────────────────────┐

│배점│질문문항                                                    │

├──┼──────────────────────────────┤

│10  │구매품질 관리 활동 강화를 위한 어떠한 노력을 하고 계십니까? │

└──┴──────────────────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬─────────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                                  │

├──┼─────────────────────────────────────┤

│정의│공급사/파트너가 보다 높은 성과를 창출할 수 있도록 구매품질 관리 활동 강화 │

├──┼─────────────────────────────────────┤

│요건│공급사별 품질 관리 능력에 따른 구분 및 지원방식의 차별화를 통해 맞춤형    │

│    │품질관리 전략을 수립할 수 있는 역량이 필요하다.                           │

└──┴─────────────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

 ┌────┬───────┬───────┬───────┬─────────┬───────┐

│구분    │①-4점        │②-5점        │③-6점        │④-8점            │⑤-10점       │

├────┼───────┼───────┼───────┼─────────┼───────┤

│평가기준│입고검사에    │구매품별      │목표품질 수준 │구매처 품질향상을 │자주품질 입고 │

│        │대한 기준 부재│표본조사 실시 │설정하여 관리 │위한 지원활동     │시스템 운영   │

│        │              │              │              │수립              │              │

├────┼───────┼───────┼───────┼─────────┼───────┤

│평가결과│40%           │50%           │60%           │80%               │100%          │

└────┴───────┴───────┴───────┴─────────┴───────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌──────────────────────────────────────────────────────────┐

│입고검사에 대한 일정한 기준이 없으며, 구매품의 품질변동이 크다.                                                     │

│구매품별로 표본조사를 실시하며, 일정한 관리수준에서 품질결함을 허용하고 있다.                                       │

│구매품별로 목표품질 수준을 설정하여 관리하고 있다.                                                                  │

│구매품별, 구매처별 목표품질을 관리하고 있으며, 구매처 품질향상을 위한 지원활동이 이루어지고 있다.                   │

│공급사와 품질목표 합의를 통한 자주품질 입고시스템을 갖추고 있으며, 구매품질은 안정 상태를 지속적으로 유지하고 있다. │

└──────────────────────────────────────────────────────────┘

■ 평가 방법

해당부서장 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

협력업체 평가시스템

■ 착안 사항

회사가 요구하는 성과표준/요구조건 등이 공급사/파트너에게 명확하게 전달되는 지의 여부 : 전달방법의 효과성

공급사 품질 관리 능력에 따른 구분 및 지원 방식 차별화(개선 필요 그룹, 양호 그룹, 우수 그룹으로 구분 각 그룹별 지원체계 차별화)

공급사/파트너 관리 프로세스를 평가하는 성과지표 체계

2.4 마케팅혁신

(1) 고객시장 대응

[지표26] 목표시장 선정

 ┌──┬────────────────────────────┐

│배점│질문문항                                                │

├──┼────────────────────────────┤

│30  │고객(시장) 정의 및 목표시장을 어떻게 선정하고 계십니까? │

└──┴────────────────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬────────────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                                        │

├──┼────────────────────────────────────────┤

│정의│고객과 시장의 분석을 통하여 세분화하여 전략과 목표를 구체화하는 활동            │

├──┼────────────────────────────────────────┤

│요건│현재와 미래의 고객(시장)에 대해 목표고객(시장)을 어떻게 선정하며, 고객충성도를  │

│    │향상시키기 위해 고객과의 관계를 향상시킬 수 있는 역량이 필요하다.               │

└──┴────────────────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

 ┌────┬───────┬───────┬───────┬───────┬───────┐

│구분    │①-12점       │②-15점       │③-18점       │④-24점       │⑤-30점       │

├────┼───────┼───────┼───────┼───────┼───────┤

│평가기준│거래규모 중심 │고객특성 중심 │다양한 기준으 │시장변화 대응 │미래예측 대응 │

│        │              │              │로 시장세분화 │              │              │

├────┼───────┼───────┼───────┼───────┼───────┤

│평가결과│40%           │50%           │60%           │80%           │100%          │

└────┴───────┴───────┴───────┴───────┴───────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┐

│구매력에 따라 고객요구의 상대적 중요성을 결정하며, 매출액 등 거래정보를 토대로 시장과 고객을 분류하고 있다.                                                         │

│고객 접점 정보를 토대로 불만 정도에 의해 상대적 중요성을 결정하며, 시장과 고객의 특성별로 시장을 세분화 하고 목표시장을 포괄적으로 정의하고 있다.                   │

│다양한 채널의 고객정보를 분석하여 요구사항의 상대적 중요성을 결정하며, 제품별로 고객의 요구조건에 따라 시장을 세분화하고 전략적 목표시장을 설정하고 있다.           │

│고객행동변화에 부응하여 실시간으로 고객요구의 상대적 중요성을 결정하며, 시장환경의 변화추이에 따라 잠재적인 목표시장을 설정하고 있다.                               │

│고객, 경쟁사, 기술 환경 변화를 예측하여 고객요구의 상대적 중요성을 결정하며, 제품과 고객 특성이 변화함에 따라 유연하게 시장을 세분화 하고 목표시장을 설정하고 있다. │

└──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┘

■ 평가 방법

해당부서장 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

목표시장별로 매출 및 수익 구조

■ 착안 사항

구체적인 시장분석에 근거한 판매전략 수립내역 

자사제품의 시장 경쟁력 확보방안 및 마케팅 전략지도(전략 로드맵)

[지표27] 마케팅 및 영업

 ┌──┬──────────────────────────────────┐

│배점│질문문항                                                            │

├──┼──────────────────────────────────┤

│40  │고객의 요구사항에 대한 처리 및 고객대응 관리는 어떻게 수행하십니까? │

└──┴──────────────────────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬────────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                                │

├──┼────────────────────────────────────┤

│정의│고객의 소리를 확인하고 고객요구사항의 상대적 중요성을 파악하고          │

│    │활용함으로써 고객니즈를 정확하게 충족하고 고객대응시스템을 향상시키는 것│

├──┼────────────────────────────────────┤

│요건│고객과 시장분석을 통해 제품, 시장, 고객 등의 세분화 된 판매 전략을      │

│    │수립하고, 원가분석을 통한 가격결정, 국내외판매 전략을 수립한다.         │

└──┴────────────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

 ┌────┬───────┬──────┬───────┬───────┬──────┐

│구분    │①-16점       │②-20점     │③-24점       │④-32점       │⑤-40점     │

├────┼───────┼──────┼───────┼───────┼──────┤

│평가기준│영업부서에서  │요구고객에  │고객의 소리   │우선순위 선정 │CSM활동체계 │

│        │대응관리      │대응적 접근 │청취의 계획적 │및 개선       │로 발전     │

│        │              │            │접근          │              │            │

├────┼───────┼──────┼───────┼───────┼──────┤

│평가결과│40%           │50%         │60%           │80%           │100%        │

└────┴───────┴──────┴───────┴───────┴──────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌───────────────────────────────────────┐

│영업부서에서 마케팅 및 고객 대응관리가 간헐적으로 진행                        │

│마케팅 및 고객 상담이나 지원전담조직으로 운영                                 │

│고객 DB 또는 주요고객 요구사항 리스트를 활용하며 고객대응시스템을 향상시킨다. │

│고객요구사항의 우선순위로 중요성을 검토하고 적극적인 개선이 이루어지고 있다.  │

│고객대응시스템은 CSM(고객만족관리) 체계로 정착되어 발전하고 있다.             │

└───────────────────────────────────────┘

■ 평가 방법

해당부서장 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

자사의 브랜드 인지도

■ 착안 사항

세분시장 및 목표시장의 제품/서비스 평가기준

고객 DB 또는 주요고객 요구사항 리스트

관련 의사소통 기록 - 회의록, 이메일, 공고 등

(2) 고객관계 관리

[지표28] 서비스 및 유지 관리

 ┌──┬──────────────────────────────┐

│배점│질문문항                                                    │

├──┼──────────────────────────────┤

│50  │고객과의 관계 유지 및 불만사항 해결을 위한 활동은 체계적으로│

│    │이루어지고 있습니까?                                        │

└──┴──────────────────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬────────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                                │

├──┼────────────────────────────────────┤

│정의│고객과의 관계유지 및 불만사항 해결 활동                                 │

├──┼────────────────────────────────────┤

│요건│고객관계 및 불만의 고객 접점활동은 신뢰성이 기반이 되어야 하며, 동시에  │

│    │고객 불만에 대하여 근본적으로 문제를 해결하는 활동이 이루어져야한다     │

└──┴────────────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

 ┌────┬────┬────┬────┬────┬────┐

│구분    │①-20점 │②-25점 │③-30점 │④-40점 │⑤-50점 │

├────┼────┼────┼────┼────┼────┤

│평가기준│수동적인│반응적인│체계적인│능동적인│동반자적│

│        │고객관계│고객관계│고객관계│고객관계│고객관계│

├────┼────┼────┼────┼────┼────┤

│평가결과│40%     │50%     │60%     │80%     │100%    │

└────┴────┴────┴────┴────┴────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌───────────────────────────────────────────────────────────────────────────┐

│영업 담당자의 개별적인 고객관계강화 활동이 이루어지며, 고객불만의 정도에 따라 임기응변식으로 대응하고 있다.                                           │

│영업, QA 등 일부부서를 중심으로 고객관계 강화 활동이 이루어지며, 고객불만에 대응할 수 있는 기본적인 조직체계가 갖추어져 있다.                         │

│영업, 개발, 생산, QA 등 전사적으로 고객관계 강화 활동이 이루어지며, 고객불만에 대한 원인을 분석하여 품질관리 대책을 수립, 실시하고 있다.              │

│고객접점인력을 안정적으로 유지함으로써 고객과의 밀접한 관계를 형성하고 있으며, 고객불만에 대한 근본적인 원인을 분석하여 프로세스 개선에 활용하고 있다.│

│제품, 기술 등에서의 탁월한 경쟁우위로 고객과의 장기적인 동반자관계를 형성하고 있으며, 고객요구의 변화추이를 사전에 파악하여 제품 개선에 활용하고 있다.│

└───────────────────────────────────────────────────────────────────────────┘

■ 평가 방법

해당부서장 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

고객 불량 및 만족도

■ 착안 사항

고객접점 인력이 핵심 구매결정 요인에 초점을 맞추어 행동하는 지의 여부

고객이 불만과 견해를 적극적으로 제기할 수 있는 시스템의 존재 유무

고객 불만의 유형, 불만수준에 따라 단계적인 프로세스의 존재여부 

[지표29] 고객만족도 결과 활용

 ┌──┬───────────────────────────┐

│배점│질문문항                                              │

├──┼───────────────────────────┤

│30  │고객만족도 조사 결과에 대해 어떻게 활용하고 계십니까? │

└──┴───────────────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬──────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                            │

├──┼──────────────────────────────────┤

│정의│고객만족 및 불만족 조사 및 조사결과에 대한 활용                     │

├──┼──────────────────────────────────┤

│요건│고객만족 및 불만족 수준을 조사할 수 있는 만족도 조사 체계의 확립과  │

│    │조사결과를 활용하여 미래 잠재고객까지 확대할 수 있는 고객만족도     │

│    │수준관리 역량이 필요하다.                                           │

└──┴──────────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

 ┌────┬────────┬───────┬──────┬───────┬──────┐

│구분    │①-12점         │②-15점       │③-18점     │④-24점       │⑤-30점     │

├────┼────────┼───────┼──────┼───────┼──────┤

│평가기준│고객만족 수준을 │고객 의견조사 │요소별 고객 │미래 잠재고객 │공신력 있는 │

│        │파악하지 못함   │활용          │만족도 측정 │까지 확대     │방법 활용   │

├────┼────────┼───────┼──────┼───────┼──────┤

│평가결과│40%             │50%           │60%         │80%           │100%        │

└────┴────────┴───────┴──────┴───────┴──────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌────────────────────────────────────────┐

│고객만족수준을 파악하고 있지 못하고 있으며, 고객 불만이 높다.                   │

│고객이 불만을 제기했을 경우 고객 의견조사를 통하여 고객만족수준을 파악하고 있다.│

│품질, 서비스 등 요소별로 고객만족도를 측정하고 있다.                            │

│고객 만족도 조사의 범위를 경쟁사의 고객, 미래 잠재고객까지 확대하고 있다.       │

│체계적인 방법을 활용하여 고객만족도를 측정하고 있다. (NCSI 등)                  │

└────────────────────────────────────────┘

■ 평가 방법

해당부서장 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

고객만족도 조사표 또는 고객평가서

■ 착안 사항

세분 시장별로 고객만족도를 측정하는 지의 여부

FGI(Focus Group Interview), 고객조사 등 다양한 접근방법을 통하여 고객 의견을 조사하는 지의 여부

시계열적인 고객만족도 실시여부

최근 3년간 고객만족도 점수의 추세

고객만족도 조사결과의 활용방안 검토

3. 경영혁신 성과

3.1 비재무성과

(1) 인적자원 성과

[지표30] 경영혁신 마일리지 점수

┌──┬──────────────────────────────────────┐

│배점│질문문항                                                                    │

├──┼──────────────────────────────────────┤

│10  │귀사는 중소벤처기업부에서 시행하는 경영혁신마일리지 제도에 참여하고 계시며, │

│    │현재 누적 마일리지는 몇점입니까?                                            │

└──┴──────────────────────────────────────┘

■ 지표정의

┌──┬──────────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                                    │

├──┼──────────────────────────────────────┤

│정의│경영혁신마일리지 제도(`14. 7. 시행)에 참여하는 중소기업의 자발적인 경영혁신 │

│    │활동에 대한 정량적 측정                                                     │

├──┼──────────────────────────────────────┤

│요건│중소기업이 자체적으로 경영혁신 활동을 추진하거나 지정된 경영혁신 교육과     │

│    │정을 수료하고 누적된 마일리지로 중소기업이 정부 사업에 참여 시 가점 등으    │

│    │로 전환하여 활용함으로 경쟁력 강화에 대한 노력이 필요하다                   │

└──┴──────────────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

┌────┬─────┬───────┬───────┬───────┬─────┐

│구분    │①-4점    │②-5점        │③-6점        │④-8점        │⑤-10점   │

├────┼─────┼───────┼───────┼───────┼─────┤

│평가기준│100점 미만│100이상~300점 │300점 이상~400│400점 이상~500│500점 이상│

│        │          │미만          │점 미만       │점 미만       │          │

├────┼─────┼───────┼───────┼───────┼─────┤

│평가결과│40%       │50%           │60%           │80%           │100%      │

└────┴─────┴───────┴───────┴───────┴─────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

┌─────────────────────────────────────┐

│미참여 기업을 포함하여 누적 마일리지가 100점 미만 기업                    │

│누적 마일리지 100점 이상, 300점 미만 기업                                 │

│누적 마일리지 300점 이상, 400점 미만 기업                                 │

│누적 마일리지 400점 이상, 500점 미만 기업                                 │

│누적 마일리지 500점 이상으로 정부사업 참여 시 가점으로 활용할 수 있는 기업│

└─────────────────────────────────────┘

■ 평가 방법

기업의 경영혁신마일리지 참여여부 및 누적 마일리지 확인

경영혁신마일리지넷 접속을 통한 마일리지 적립 내역 확인

■ 착안 사항

누적 마일리지를 통해 임직원이 경영혁신 교육을 받고 있는지의 여부

혁신활동을 수행하여 기업이 전사적으로 경영혁신을 실행하고 있는지의 여부

[지표31] 복리후생 비율

 ┌──┬──────────────────────┐

│배점│질문문항                                    │

├──┼──────────────────────┤

│10  │최근 3년간 복리후생비율의 추세는 어떻습니까?│

└──┴──────────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬─────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                          │

├──┼─────────────────────────────────┤

│정의│매출액에서 복리후생비가 차지하는 비중을 측정                      │

├──┼─────────────────────────────────┤

│요건│기업의 다양한 작업집단의 복리후생 니즈의 반영과 지원하기 위한     │

│    │복리후생정책에 대한 파악을 통해 직원의 동기부여를 제공할 수 있는  │

│    │노력이 필요하다.                                                  │

└──┴─────────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

 ┌────┬─────┬──────┬──────┬──────┬─────┐

│구분    │①-4점    │②-5점      │③-6점      │④-8점      │⑤-10점   │

├────┼─────┼──────┼──────┼──────┼─────┤

│평가기준│0.5% 미만 │0.5% 이상 ~ │1.0% 이상 ~ │1.5% 이상 ~ │2.0% 이상 │

│        │          │1.0% 미만   │1.5% 미만   │2.0% 미만   │          │

├────┼─────┼──────┼──────┼──────┼─────┤

│평가결과│40%       │50%         │60%         │80%         │100%      │

└────┴─────┴──────┴──────┴──────┴─────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌──────────────────┐

│최근 3년간 복리후생비가 < 0.5%      │

│0.5% ? 최근 3년간 복리후생비 < 1.0%│

│1.0% ? 최근 3년간 복리후생비 < 1.5%│

│1.5% ? 최근 3년간 복리후생비 < 2.0%│

│2.0% ? 최근 3년간 복리후생비       │

└──────────────────┘

■ 평가 방법

해당부서장 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

측정산식* [최근 3년 ∑(복리후생비 / 매출액)*100] / 3

■ 착안 사항

직원들의 구성형태 인구통계적 변수, 직무 특성 등 기준

근무형태의 다양화 : 유연 근무시간제, 재택 근무 혹은 원격 근무, 집중 노동일제, 안식년 혹은 휴직제도 등의 운영 여부

가족 대상 프로그램 : 보육지원, 노인 부양지원, 가정 상담지원 등의 여부 

개인 신상 지원 : 학자금 등 교육지원, 연금 등 보험제도 지원, 문화생활 지원, 경력 상담 등의 지원 여부  

[지표32] 이직률

 ┌──┬───────────────────┐

│배점│질문문항                              │

├──┼───────────────────┤

│20  │최근 3년간 이직률의 추세는 어떻습니까?│

└──┴───────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬───────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                              │

├──┼───────────────────────────────────┤

│정의│이직률을 통해 조직 구성원의 만족도 제고 노력정도를 파악               │

├──┼───────────────────────────────────┤

│요건│조직구성원들의 만족도 제고를 위해 회사 내에서 조직구성원들의 사기 및  │

│    │역량 제고에 얼마나 노력을 수행하였는지를 최종적인 결과지표인 이직률을 │

│    │통해 평가함으로써 조직 내 만족도를 확인한다.                          │

└──┴───────────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

 ┌────┬────┬─────┬─────┬─────┬────┐

│구분    │①-8점  │②-10점   │③-12점   │④-16점   │⑤-20점 │

├────┼────┼─────┼─────┼─────┼────┤

│평가기준│25% 이상│20% 이상 ~│15% 이상 ~│10% 이상 ~│10% 미만│

│        │        │25% 미만  │20% 미만  │15% 미만  │        │

├────┼────┼─────┼─────┼─────┼────┤

│평가결과│40%     │50%       │60%       │80%       │100%    │

└────┴────┴─────┴─────┴─────┴────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌───────────────┐

│25% ? 최근 3년간 이직률      │

│20% ? 최근 3년간 이직률 < 25%│

│15% ? 최근 3년간 이직률 < 20%│

│10% ? 최근 3년간 이직률 < 15%│

│최근 3년간 이직률 < 10%       │

└───────────────┘

■ 평가 방법

측정산식* [최근 3년 ∑(이직 인원 수 / 전체 직원 수)*100] / 3

■ 착안 사항

이직률 측정산식을 활용하여 평가

이직률을 줄이기 위한 조직 내의 신뢰문화 활동

(2) 프로세스 성과

[지표33] 개발인력 집중도

 ┌──┬─────────────────────────┐

│배점│질문문항                                          │

├──┼─────────────────────────┤

│10  │최근 3년간 연구개발(R&D)인력의 추세는 어떻습니까? │

└──┴─────────────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬────────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                                │

├──┼────────────────────────────────────┤

│정의│연구개발(R&D) 인력의 비율을 평가                                        │

├──┼────────────────────────────────────┤

│요건│연구 개발은 기초연구, 제품 아이디어의 탐색, 아이디어의 평가, 제품화의   │

│    │결정, 생산, 판매에 이르는 일련의 과정을 수행할 수 있는 연구개발 인력의  │

│    │보유 역량이 필요하다.                                                   │

└──┴────────────────────────────────────┘

  ○ 평가기준

 ┌────┬────┬─────┬─────┬─────┬────┐

│구분    │①-4점  │②-5점    │③-6점    │④-8점    │⑤-10점 │

├────┼────┼─────┼─────┼─────┼────┤

│평가기준│1% 미만 │1% 이상 ~ │2% 이상 ~ │3% 이상 ~ │4% 이상 │

│        │        │2% 미만   │3% 미만   │4% 미만   │        │

├────┼────┼─────┼─────┼─────┼────┤

│평가결과│40%     │50%       │60%       │80%       │100%    │

└────┴────┴─────┴─────┴─────┴────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌───────────────────┐

│연구개발(R&D)인력 확보 수준 < 1%      │

│1% ? 연구개발(R&D)인력 확보 수준 < 2%│

│2% ? 연구개발(R&D)인력 확보 수준 < 3%│

│3% ? 연구개발(R&D)인력 확보 수준 < 4%│

│4% ? 연구개발(R&D)인력 확보 수준     │

└───────────────────┘

■ 평가 방법

해당부서장 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

측정산식* 연구개발(R&D)인력 확보 수준 = 연구개발 관련 인력 / 전 직원 수

■ 착안 사항

조직의 연구개발(R&D)인력 비율 측정

[지표34] 자산 효율

 ┌──┬───────────────────────┐

│배점│질문문항                                      │

├──┼───────────────────────┤

│20  │최근 3년간 설비자산 효율의 추세는 어떻습니까? │

└──┴───────────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬───────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                              │

├──┼───────────────────────────────────┤

│정의│보유된 자산의 이용하여 창출하는 부가가치의 정도를 평가                │

├──┼───────────────────────────────────┤

│요건│한정된 자산을 활용하여 최대의 부가가치를 창출하는 것은 기업의 이윤을  │

│    │극대화하는 것이며, 기술, 연력 등의 조직 내의 총체적인 노력에 의해서   │

│    │이루어진다.                                                           │

└──┴───────────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

 ┌────┬────┬──────┬──────┬──────┬─────┐

│구분    │①-8점  │②-10점     │③-12점     │④-16점     │⑤-20점   │

├────┼────┼──────┼──────┼──────┼─────┤

│평가기준│80% 미만│80% 이상 ~  │90% 이상 ~  │100% 이상 ~ │110% 이상 │

│        │        │90% 미만    │100% 미만   │110% 미만   │          │

├────┼────┼──────┼──────┼──────┼─────┤

│평가결과│40%     │50%         │60%         │80%         │100%      │

└────┴────┴──────┴──────┴──────┴─────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌───────────────┐

│설비 자산 효율 < 80%          │

│80% ? 설비 자산 효율 < 90%   │

│90% ? 설비 자산 효율 < 100%  │

│100% ? 설비 자산 효율 < 110% │

│110% ? 설비 자산 효율        │

└───────────────┘

■ 평가 방법

해당부서장 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

측정산식* (설비)자산효율 = 부가가치 총액 / (유형자산 + 건설 중인 자산)

■ 착안 사항

부가가치 측정

총 자산내의 유형자산을 파악

(3) 고객 성과

[지표35] 고객만족도

 ┌──┬─────────────────────┐

│배점│질문문항                                  │

├──┼─────────────────────┤

│20  │최근 3년간 고객만족도의 추세는 어떻습니까?│

└──┴─────────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬────────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                                │

├──┼────────────────────────────────────┤

│정의│고객만족도 조사 측정                                                    │

├──┼────────────────────────────────────┤

│요건│조직의 고객만족, 불만족요소에 대한 파악을 위해 체계적인 방법을          │

│    │활용하여 고객만족도를 측정하고, 이에 대한 결과를 활용할 수 있는 역량이  │

│    │필요하다.                                                               │

└──┴────────────────────────────────────┘

  ○ 평가기준

 ┌────┬─────┬──────┬──────┬──────┬─────┐

│구분    │①-8점    │②-10점     │③-12점     │④-16점     │⑤-20점   │

├────┼─────┼──────┼──────┼──────┼─────┤

│평가기준│70점 미만 │80점 이상 ~ │80점 이상 ~ │90점 이상 ~ │95점 이상 │

│        │          │80점 미만   │90점 미만   │95점 미만   │          │

├────┼─────┼──────┼──────┼──────┼─────┤

│평가결과│40%       │50%         │60%         │80%         │100%      │

└────┴─────┴──────┴──────┴──────┴─────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌─────────────────────┐

│최근 3년간 고객만족도 점수 < 70점         │

│70점 ? 최근 3년간 고객만족도 점수 < 80점 │

│80점 ? 최근 3년간 고객만족도 점수 < 90점 │

│90점 ? 최근 3년간 고객만족도 점수 < 95점 │

│95점 ? 최근 3년간 고객만족도 점수        │

└─────────────────────┘

■ 평가 방법

해당부서장 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

측정산식* 최근 3년 ∑(고객만족도 점수) / 3

■ 착안 사항

고객 만족도의 측정 빈도 및 샘플 규모

고객 만족도 측정 방법의 타당성과 신뢰성, 편리성 등

경쟁사 고객만족도에 대한 자료를 확보하기 위해 다양한 자료원천을 활용하고 있는지의 여부

고객만족 측정 자료가 없을 시에는 인터뷰를 통한 점수를 예측함.

[지표36] 핵심고객 매출액증가율

 ┌──┬────────────────────────────────────┐

│배점│질문문항                                                                │

├──┼────────────────────────────────────┤

│10  │최근 3년간 핵심고객(매출 순위 1,2위) 매출액 증가율의 추세는 어떻습니까? │

└──┴────────────────────────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬──────────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                                    │

├──┼──────────────────────────────────────┤

│정의│핵심고객(매출순위 1,2위 합계) 매출액이 전체 매출액에서 차지하는 비중을 측정 │

├──┼──────────────────────────────────────┤

│요건│핵심고객의 매출 점유율은 현재와 미래의 고객/시장 요구사항을 이해하고,       │

│    │고객 충성도를 향상시키기 위해 지속적인 성장이 필요하다.                     │

└──┴──────────────────────────────────────┘

  ○ 평가기준

 ┌────┬────┬─────┬─────┬──────┬────┐

│구분    │①-4점  │②-5점    │③-6점    │④-8점      │⑤-10점 │

├────┼────┼─────┼─────┼──────┼────┤

│평가기준│0% 미만 │0% 이상 ~ │5% 이상 ~ │10% 이상 ~  │15% 이상│

│        │        │5% 미만   │10% 미만  │15% 미만    │        │

├────┼────┼─────┼─────┼──────┼────┤

│평가결과│40%     │50%       │60%       │80%         │100%    │

└────┴────┴─────┴─────┴──────┴────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌───────────────────────┐

│최근 3년간 주요고객 매출의 증가율 < 0%        │

│0% ? 최근 3년간 주요고객 매출의 증가율 < 5%  │

│5% ? 최근 3년간 주요고객 매출의 증가율 < 10% │

│10% ? 최근 3년간 주요고객 매출의 증가율 < 15%│

│15% ? 최근 3년간 주요고객 매출의 증가율      │

└───────────────────────┘

■ 평가 방법

해당부서장 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

측정산식* (최근년도 핵심고객 매출액-3년전 핵심고객 매출액)/3년전 핵심고객 매출액]*100%

■ 착안 사항

고객과의 핵심 접점 포인트의 정의, 그리고 각 거래에서의 결정적으로 중요한 고객의 요구사항 파악

고객의 핵심요구사항에 토대를 두고 고객 서비스 기준과 고객 접점에서의 성과지표가 설정되고 있는지의 여부

고객 요구사항을 충족시키는 프로세스가 지속적으로 개선되고 있는지의 여부

3.2 재무성과

(1) 성장성

[지표37] 매출액증가율

 ┌──┬──────────────────────┐

│배점│질문문항                                    │

├──┼──────────────────────┤

│20  │최근 3년간 매출액증가율의 추세는 어떻습니까?│

└──┴──────────────────────┘

  ○ 평가기준

 ┌────┬─────┬─────┬──────┬─────┬─────┐

│구분    │①-8점    │②-10점   │③-12점     │④-16점   │⑤-20점   │

├────┼─────┼─────┼──────┼─────┼─────┤

│추세    │하향/답보 │유지/상향 │전반적 상향 │지속 상향 │탁월 상향 │

├────┼─────┼─────┼──────┼─────┼─────┤

│평가결과│40%       │50%       │60%         │80%       │100%      │

└────┴─────┴─────┴──────┴─────┴─────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌────────────┐

│매출액증가율 < ?5%     │

│-5% ? 매출액증가율 < 0%│

│0% ? 매출액증가율 < 5% │

│5% ? 매출액증가율 < 10%│

│10% ? 매출액증가율     │

└────────────┘

  ○ 측정산식

 *매출액증가율 = [(전기매출액/전전기매출액*100-100)+(당기매출액/전기매출액*100-100)]/2.

       - 추세는 3개년 실적 확인

       - 1개년도 성과만 있는 경우, 성과의 추세를 ‘상향추세’로 판정할 수 없음.

[지표38] 자산증가율

 ┌──┬─────────────────────┐

│배점│질문문항                                  │

├──┼─────────────────────┤

│20  │최근 3년간 자산증가율의 추세는 어떻습니까?│

└──┴─────────────────────┘

  ○ 평가기준

 ┌────┬─────┬─────┬──────┬─────┬─────┐

│구분    │①-8점    │②-10점   │③-12점     │④-16점   │⑤-20점   │

├────┼─────┼─────┼──────┼─────┼─────┤

│추세    │하향/답보 │유지/상향 │전반적 상향 │지속 상향 │탁월 상향 │

├────┼─────┼─────┼──────┼─────┼─────┤

│평가결과│40%       │50%       │60%         │80%       │100%      │

└────┴─────┴─────┴──────┴─────┴─────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌─────────────┐

│총자산 증가율 < ?5%      │

│-5% ? 총자산 증가율 < 0% │

│0% ? 총자산 증가율 < 5%  │

│5% ? 총자산 증가율 < 10% │

│10% ? 총자산 증가율      │

└─────────────┘

  ○ 측정산식

 *자산증가율 = [(전기총자산/전전기총자산*100-100)+(당기총자산/전기총자산*100-100)]/2

       - 추세는 3개년 실적 확인

       - 1개년도 성과만 있는 경우, 성과의 추세를 ‘상향추세’로 판정할 수 없음.

(2) 수익성

[지표39] 총자산영업이익률

 ┌──┬────────────────────────┐

│배점│질문문항                                        │

├──┼────────────────────────┤

│20  │최근 3년간 총자산영업이익률의 추세는 어떻습니까?│

└──┴────────────────────────┘

  ○ 평가기준

 ┌────┬─────┬─────┬──────┬─────┬─────┐

│구분    │①-8점    │②-10점   │③-12점     │④-16점   │⑤-20점   │

├────┼─────┼─────┼──────┼─────┼─────┤

│추세    │하향/답보 │유지/상향 │전반적 상향 │지속 상향 │탁월 상향 │

├────┼─────┼─────┼──────┼─────┼─────┤

│평가결과│40%       │50%       │60%         │80%       │100%      │

└────┴─────┴─────┴──────┴─────┴─────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌───────────────┐

│총자산영업이익률 < ?10%      │

│-10% ? 총자산영업이익률 < 0% │

│0% ?총자산영업이익률 < 10%   │

│10% ? 총자산영업이익률 < 15% │

│15% ? 총자산영업이익률       │

└───────────────┘

  ○ 측정산식

      *총자산영업이익률 = (영업이익/총자산) x100

       - 추세는 3개년 실적 확인

       - 1개년도 성과만 있는 경우, 성과의 추세를 ‘상향추세’로 판정할 수 없음.

[지표40] 부가가치율

 ┌──┬─────────────────────┐

│배점│질문문항                                  │

├──┼─────────────────────┤

│20  │최근 3년간 부가가치율의 추세는 어떻습니까?│

└──┴─────────────────────┘

  ○ 평가기준

 ┌────┬─────┬─────┬──────┬─────┬─────┐

│구분    │①-8점    │②-10점   │③-12점     │④-16점   │⑤-20점   │

├────┼─────┼─────┼──────┼─────┼─────┤

│추세    │하향/답보 │유지/상향 │전반적 상향 │지속 상향 │탁월 상향 │

├────┼─────┼─────┼──────┼─────┼─────┤

│평가결과│40%       │50%       │60%         │80%       │100%      │

└────┴─────┴─────┴──────┴─────┴─────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌────────────┐

│부가가치율 < 10%        │

│10% ? 부가가치율 < 20% │

│20% ? 부가가치율 < 33% │

│30% ? 부가가치율 < 40% │

│40% ? 부가가치율       │

└────────────┘

  ○ 측정산식

      *부가가치율 = (부가가치액/매출액) x100

       - 추세는 3개년 실적 확인

       - 1개년도 성과만 있는 경우, 성과의 추세를 ‘상향추세’로 판정할 수 없음.

(3) 안정성

[지표41] 이자보상배율

 ┌──┬──────────────────────┐

│배점│질문문항                                    │

├──┼──────────────────────┤

│20  │최근 3년간 이자보상배율의 추세는 어떻습니까?│

└──┴──────────────────────┘

  ○ 평가기준

 ┌────┬─────┬─────┬──────┬─────┬─────┐

│구분    │①-8점    │②-10점   │③-12점     │④-16점   │⑤-20점   │

├────┼─────┼─────┼──────┼─────┼─────┤

│추세    │하향/답보 │유지/상향 │전반적 상향 │지속 상향 │탁월 상향 │

├────┼─────┼─────┼──────┼─────┼─────┤

│평가결과│40%       │50%       │60%         │80%       │100%      │

└────┴─────┴─────┴──────┴─────┴─────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌──────────────┐

│이자보상배율 < 150%         │

│150% ? 이자보상배율 < 200% │

│200% ? 이자보상배율 < 250% │

│250% ? 이자보상배율 < 300% │

│300% ? 이자보상배율        │

└──────────────┘

  ○ 측정산식

      *이자보상배율 = (영업이익/이자비용) x100

       - 추세는 3개년 실적 확인

       - 1개년도 성과만 있는 경우, 성과의 추세를 ‘상향추세’로 판정할 수 없음.

[지표42] 부채비율

 ┌──┬────────────────────┐

│배점│질문문항                                │

├──┼────────────────────┤

│20  │최근 3년간 부채비율의 추세는 어떻습니까?│

└──┴────────────────────┘

  ○ 평가기준

 ┌────┬─────┬─────┬──────┬─────┬─────┐

│구분    │①-8점    │②-10점   │③-12점     │④-16점   │⑤-20점   │

├────┼─────┼─────┼──────┼─────┼─────┤

│추세    │하향/답보 │유지/상향 │전반적 상향 │지속 상향 │탁월 상향 │

├────┼─────┼─────┼──────┼─────┼─────┤

│평가결과│40%       │50%       │60%         │80%       │100%      │

└────┴─────┴─────┴──────┴─────┴─────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌────────────┐

│300% ? 부채비율        │

│200% ? 부채비율 < 300% │

│100% ? 부채비율 < 200% │

│80% ? 부채비율 < 100%  │

│부채비율 < 80%          │

└────────────┘

  ○ 측정산식

      *부채비율 = (타인자본/자기자본) x100

       - 추세는 3개년 실적 확인

       - 1개년도 성과만 있는 경우, 성과의 추세를 ‘상향추세’로 판정할 수 없음.

(4) 활동성

[지표43] 총자산회전율

 ┌──┬──────────────────────┐

│배점│질문문항                                    │

├──┼──────────────────────┤

│20  │최근 3년간 총자산회전율의 추세는 어떻습니까?│

└──┴──────────────────────┘

  ○ 평가기준

 ┌────┬─────┬─────┬──────┬─────┬─────┐

│구분    │①-8점    │②-10점   │③-12점     │④-16점   │⑤-20점   │

├────┼─────┼─────┼──────┼─────┼─────┤

│추세    │하향/답보 │유지/상향 │전반적 상향 │지속 상향 │탁월 상향 │

├────┼─────┼─────┼──────┼─────┼─────┤

│평가결과│40%       │50%       │60%         │80%       │100%      │

└────┴─────┴─────┴──────┴─────┴─────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌──────────────────┐

│총자산회전율 < 0.8회전              │

│0.8회전 ? 총자산순이익률 < 1.0회전 │

│1.0회전 ? 총자산순이익률 < 1.3회전 │

│1.3회전 ? 총자산순이익률 < 1.6회전 │

│1.6회전 ? 총자산순이익률           │

└──────────────────┘

   ○ 측정산식

      *총자산회전율 = (매출액/총자산) x100

       - 추세는 3개년 실적 확인

       - 1개년도 성과만 있는 경우, 성과의 추세를 ‘상향추세’로 판정할 수 없음.

[지표44] 운전자금회전기간

 ┌──┬────────────────────────┐

│배점│질문문항                                        │

├──┼────────────────────────┤

│10  │최근 3년간 운전자금회전기간의 추세는 어떻습니까?│

└──┴────────────────────────┘

  ○ 평가기준

 ┌────┬─────┬─────┬──────┬─────┬─────┐

│구분    │①-4점    │②-5점    │③-6점      │④-8점    │⑤-10점   │

├────┼─────┼─────┼──────┼─────┼─────┤

│추세    │하향/답보 │유지/상향 │전반적 상향 │지속 상향 │탁월 상향 │

├────┼─────┼─────┼──────┼─────┼─────┤

│평가결과│40%       │50%       │60%         │80%       │100%      │

└────┴─────┴─────┴──────┴─────┴─────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌────────────────┐

│35일 ? 운전자금회전기간        │

│30일 ? 운전자금회전기간 < 35일 │

│25일 ? 운전자금회전기간 < 30일 │

│20일 ? 운전자금회전기간 < 25일 │

│운전자금회전기간 < 20일         │

└────────────────┘

   ○ 측정산식

      *운전자금회전기간 = (매출채권-매입채무/월평균매출액) x100

       - 추세는 3개년 실적 확인

       - 1개년도 성과만 있는 경우, 성과의 추세를 ‘상향추세’로 판정할 수 없음.

별표 0002: 경영혁신 진단 평가표

[별표 2] 경영혁신 진단 평가표

경영혁신 진단 평가표

중 소 벤 처 기 업 부

┏━━━━━━━━━━━━━━━━━┓

┃경영혁신형 중소기업 인증 기본 구조┃

┗━━━━━━━━━━━━━━━━━┛

┏━━━━━━━━━━━━━━━━┓

┃경영혁신형 중소기업 유형별 기준 ┃

┗━━━━━━━━━━━━━━━━┛

┏━━━━━┯━━━━┯━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓

┃경영혁신  │점수    │경영혁신 유형별 기준                                ┃

┃유형      │        │                                                    ┃

┠─────┼────┼──────────────────────────┨

┃창조형    │900점~  │주요 이해관계자의 비전을 실현하는데 중점을 둔다.    ┃

┃          │1,000점 │조직 전체적으로 문제발생을 사전 예방하는데 초       ┃

┃          │        │점이 맞추어지며, 예측지표가 측정이 되고 있다.       ┃

┃          │        │측정, 예측, 혁신활동이 핵심가치 중심으로 자율       ┃

┃          │        │적인 조직문화로 정착되어 있다.                      ┃

┃          │        │환경변화에 대한 조직 적응력을 향상시키는데          ┃

┃          │        │초점이 맞추어져 있다.                               ┃

┠─────┼────┼──────────────────────────┨

┃성장형    │800점~  │조기경고지표를 측정하고, 불확실한 요인에 대한       ┃

┃          │899점   │시나리오 경영이 이루어지고 있다.                    ┃

┃          │        │변화에 민감하게 대응할 수 있는 유연한 시스템이      ┃

┃          │        │구축되어 있다.                                      ┃

┃          │        │전사차원의 정책이나 표준이 설정되고, 이를 토        ┃

┃          │        │대로 단위부서의 계획과 성과평가가 이루어진다.       ┃

┃          │        │전사적인 차원에서 표준 프로세스와 성과지표가        ┃

┃          │        │정의되어 있다.                                      ┃

┠─────┼────┼──────────────────────────┨

┃기본형    │700점~  │주요 프로세스에 대한 능력 향상 계획이 수립되어 있다.┃

┃          │799점   │프로세스는 단위조직 차원에서 과거의 성공체험에      ┃

┃          │        │바탕을 두고 이루어진다.                             ┃

┃          │        │단위조직 차원에서 계획 → 활동 → 결과평가의        ┃

┃          │        │사이클이 작동된다.                                  ┃

┠─────┼────┼──────────────────────────┨

┃기초형    │600점~  │조직적이기보다는 개인적인 활동에 의해 특정          ┃

┃(예비     │699점   │결과가 얻어지며, 부재 시 애로사항이 발생한다.       ┃

┃메인비즈  │        │프로세스는 거의 정의되어 있지 않고, 임시적인        ┃

┃기업)     │        │특징이 있고 수시로 변경된다.                        ┃

┃          │        │문제발생 시 사후대응으로 변동이 크게 발생되고 있다. ┃

┗━━━━━┷━━━━┷━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┛

┌─────────────────┐

│경영혁신 진단평가 심사기준(제조업)│

└─────────────────┘

┏━━━━━━━━━━━━┓

┃경영혁신 진단평가 배점표┃

┃(재선정-제조업)         ┃

┗━━━━━━━━━━━━┛

┌───┬──┬────┬──┬──────────┬──┬───────────┰──┰─┬─┬─┬─┬─┐

│전략  │배점│범주(10)│배점│평가항목(23)        │배점│평가지표(31)          ┃배점┃①│②│③│④│⑤│

│방향  │    │        │    │                    │    │                      ┃    ┃  │  │  │  │  │

├───┼──┼────┼──┼──────────┼──┼───────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│경영  │350 │리더십  │90  │경영비전            │50  │비전 및 중장기 목표   ┃50  ┃20│25│30│40│50│

│혁신  │    │        │    ├──────────┼──┼───────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│인프라│    │        │    │신뢰문화            │40  │노사신뢰 활동         ┃40  ┃16│20│24│32│40│

│      │    ├────┼──┼──────────┼──┼───────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │혁신    │120 │혁신목표 전개       │60  │혁신과제 이행력       ┃60  ┃24│30│36│48│60│

│      │    │전략    │    ├──────────┼──┼───────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │        │    │혁신활동 관리       │60  │현장개선 활동         ┃60  ┃24│30│36│48│60│

│      │    ├────┼──┼──────────┼──┼───────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │경영    │80  │유형자원            │40  │전문인력 확보         ┃40  ┃16│20│24│32│40│

│      │    │자원    │    ├──────────┼──┼───────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │        │    │무형자원            │40  │정보시스템 활용도     ┃40  ┃16│20│24│32│40│

│      │    ├────┼──┼──────────┼──┼───────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │성과관리│60  │성과의 측정 및 분석 │60  │성과지표 측정 및 분석 ┃60  ┃24│30│36│48│60│

├───┼──┼────┼──┼──────────┼──┼───────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│경영  │400 │조직    │120 │조직관리 역량       │40  │조직 및 인력관리      ┃40  ┃16│20│24│32│40│

│혁신  │    │혁신    │    ├──────────┼──┼───────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│활동  │    │        │    │구성원 역량         │40  │교육훈련              ┃40  ┃16│20│24│32│40│

│      │    │        │    ├──────────┼──┼───────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │        │    │외부 네트워크역량   │40  │외부자원의 활용능력   ┃40  ┃16│20│24│32│40│

│      │    ├────┼──┼──────────┼──┼───────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │제품    │90  │제품기술 기획       │40  │제품 포트폴리오       ┃40  ┃16│20│24│32│40│

│      │    │혁신    │    ├──────────┼──┼───────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │        │    │개발 프로세스       │50  │신제품 매출비율       ┃50  ┃20│25│30│40│50│

│      │    ├────┼──┼──────────┼──┼───────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │공정    │110 │운영관리            │70  │프로세스 관리         ┃70  ┃28│35│42│56│70│

│      │    │혁신    │    ├──────────┼──┼───────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │        │    │구매관리            │40  │구매품질 확보         ┃40  ┃16│20│24│32│40│

│      │    ├────┼──┼──────────┼──┼───────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │마케팅  │80  │고객시장 대응       │40  │마케팅 및 영업        ┃40  ┃16│20│24│32│40│

│      │    │혁신    │    ├──────────┼──┼───────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │        │    │고객관계 관리       │40  │고객서비스 관리       ┃40  ┃16│20│24│32│40│

├───┼──┼────┼──┼──────────┼──┼───────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│경영  │250 │비재무  │100 │인적자원 성과       │40  │경영혁신 마일리지 점수┃10  ┃4 │5 │6 │8 │10│

│혁신  │    │성과    │    │                    │    ├───────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│성과  │    │        │    │                    │    │복리후생 비율         ┃10  ┃4 │5 │6 │8 │10│

│      │    │        │    │                    │    ├───────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │        │    │                    │    │이직률                ┃20  ┃8 │10│12│16│20│

│      │    │        │    ├──────────┼──┼───────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │        │    │프로세스 성과       │30  │개발인력 집중도       ┃10  ┃4 │5 │6 │8 │10│

│      │    │        │    │                    │    ├───────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │        │    │                    │    │자산효율              ┃20  ┃8 │10│12│16│20│

│      │    │        │    ├──────────┼──┼───────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │        │    │고객 성과           │30  │고객만족도            ┃20  ┃8 │10│12│16│20│

│      │    │        │    │                    │    ├───────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │        │    │                    │    │핵심고객 매출액 증가율┃10  ┃4 │5 │6 │8 │10│

│      │    ├────┼──┼──────────┼──┼───────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │재무    │150 │성장성              │40  │매출액증가율          ┃20  ┃8 │10│12│16│20│

│      │    │성과    │    │                    │    ├───────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │        │    │                    │    │자산증가율            ┃20  ┃8 │10│12│16│20│

│      │    │        │    ├──────────┼──┼───────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │        │    │수익성              │40  │총자산 영업이익률     ┃20  ┃8 │10│12│16│20│

│      │    │        │    │                    │    ├───────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │        │    │                    │    │부가가치율            ┃20  ┃8 │10│12│16│20│

│      │    │        │    ├──────────┼──┼───────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │        │    │안정성              │40  │이자보상배율          ┃20  ┃8 │10│12│16│20│

│      │    │        │    │                    │    ├───────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │        │    │                    │    │부채비율              ┃20  ┃8 │10│12│16│20│

│      │    │        │    ├──────────┼──┼───────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │        │    │활동성              │30  │총자산회전율          ┃20  ┃8 │10│12│16│20│

│      │    │        │    │                    │    ├───────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │        │    │                    │    │운전자금회전기간      ┃10  ┃4 │5 │6 │8 │10│

├───┴──┴────┴──┼──────────┴──┴───────────╂──┸─┴─┴─┴─┴─┤

│가  점                      │가족친화기업                                      ┃  20                    │

├──────────────┴─────────────────────────╂────────────┤

│총     계                                                                       ┃       1,000(가점 제외) │

└────────────────────────────────────────┸────────────┘

┏━━━━━━━━━━━┓

┃경영혁신 진단평가 해설┃

┗━━━━━━━━━━━┛

1. 경영혁신 인프라

1.1 리더십 

(1) 경영비전

[지표1] 비전 및 중장기 목표

┌──┬─────────────────────────────────────┐

│배점│질문문항                                                                  │

├──┼─────────────────────────────────────┤

│50  │조직의 비전 및 중장기 목표수립의 방향은 어디에 초점을 맞춰서 수립하십니까?│

└──┴─────────────────────────────────────┘

■ 지표정의

┌──┬─────────────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                                          │

├──┼─────────────────────────────────────────┤

│정의│조직의 미션(사명), 비전, 중장기 사업목표, 핵심가치, 사업도메인 및                 │

│    │사업전개 방향 등의 일관성과 독특성 등의 반영                                      │

├──┼─────────────────────────────────────────┤

│요건│조직의 성공기회를 탐색하여 비전과 중장기 목표에 반영함으로써 경영의 방향성과      │

│    │일관성을 확립하고 모든 직원이 변화하고 혁신에 몰입할 수 있는 환경조성이 필요하다. │

└──┴─────────────────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

┌────┬──────┬────────┬──────┬──────┬──────┐

│구분    │①-20점     │②-25점         │③-30점     │④-40점     │⑤-50점     │

├────┼──────┼────────┼──────┼──────┼──────┤

│평가기준│매출, 손익에│생산현장        │사업경쟁력  │종업원 역량 │사회적 책임 │

│        │초점        │성과지표에 초점 │향상에 초점 │발전에 초점 │등에 초점   │

├────┼──────┼────────┼──────┼──────┼──────┤

│평가결과│40%         │50%             │60%         │80%         │100%        │

└────┴──────┴────────┴──────┴──────┴──────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

┌───────────────────────────────────────────┐

│비전과 중장기 목표가 매출과 손익, 사업 량에 초점을 맞추고 있다.                       │

│비전과 중장기 목표가 납기, 품질, 원가 등 생산현장의 성과 지표에 초점이 맞추어져 있다. │

│비전과 중장기 목표가 고객과 시장에서의 사업 경쟁력 향상에 초점을 맞추고 있다.         │

│비전과 중장기 목표가 직원의 발전, 복리 후생 등에 종업원의 역량에 초점이 맞추어져 있다.│

│비전과 중장기 목표가 환경, 사회적 책임과 공헌도 고려하고 있다.                        │

└───────────────────────────────────────────┘

■ 평가 방법

최고경영자 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

기업의 경영과제는 어떤 것을 추구하는지 확인

■ 착안 사항

경영목표 달성을 위한 비전선언문(Vision Statement)

중장기 사업로드맵

사업 성장비전과 수익비전의 균형성

(2) 신뢰문화

[지표2] 노사신뢰 활동

┌──┬──────────────────────────────┐

│배점│질문문항                                                    │

├──┼──────────────────────────────┤

│40  │노사 간 신뢰 형성을 위한 프로세스 및 관리는 어떻게 하십니까?│

└──┴──────────────────────────────┘

■ 지표정의

┌──┬────────────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                                        │

├──┼────────────────────────────────────────┤

│정의│노사 간 신뢰 관계 형성을 위한 효율적 프로세스 및 관리 방식                      │

├──┼────────────────────────────────────────┤

│요건│조직은 경영자와 근로자간 신뢰관계에 영향을 미치는 핵심적인 요소를 어떻게        │

│    │파악하는지, 핵심적인 요소는 무엇이고, 어떻게 관리하고 있는지에 대한 파악, 노사  │

│    │간의 정기적 대화 채널 여부 등이 필요하다.                                       │

└──┴────────────────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

┌────┬───────┬───────┬──────┬────────┬───────┐

│구분    │①-16점       │②-20점       │③-24점     │④-32점         │⑤-40점       │

├────┼───────┼───────┼──────┼────────┼───────┤

│평가기준│없거나        │각자의 이익을 │노동조합에서│신뢰의 노사문화 │동반자적 관계 │

│        │분명하지 않음 │극대화 하는데 │해결        │정착            │구축          │

│        │              │주력          │            │                │              │

├────┼───────┼───────┼──────┼────────┼───────┤

│평가결과│40%           │50%           │60%         │80%             │100%          │

└────┴───────┴───────┴──────┴────────┴───────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

┌─────────────────────────────────────┐

│노사 간 대화가 없거나 분명하지 않다.                                      │

│노사는 각자의 이익을 극대화 하는 데 주력한다.                             │

│노사는 상호이해를 토대로 서로 간의 이슈를 해결할 수 있는 노동조합이 있다. │

│노사는 상호 존중하는 관계이며, 신뢰의 노사문화가 정착되어 있다.           │

│노사는 공동체 의식을 바탕으로 동반자적 관계가 구축되어 있다.              │

└─────────────────────────────────────┘

■ 평가 방법

최고경영자 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

신뢰문화를 수준을 간접적으로 볼 수 있는 이직률, 복리후생비율 등을 확인

■ 착안 사항

주요 쟁점사항과 이에 대한 노사 간의 관점

노사 간의 정기적 대화 채널과 운영의 효과성을 달성하고 있는 지의 여부

1.2 혁신전략

(1) 혁신목표 전개

[지표3] 혁신과제 이행력

┌──┬────────────────────────────┐

│배점│질문문항                                                │

├──┼────────────────────────────┤

│60  │혁신과제를 이행하기 위한 실행계획을 어떻게 수립하십니까?│

└──┴────────────────────────────┘

■ 지표정의

┌──┬────────────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                                        │

├──┼────────────────────────────────────────┤

│정의│혁신과제에 대해 적절한 실행계획 수립, 예산 및 개선 팀의 실행력                  │

├──┼────────────────────────────────────────┤

│요건│혁신과제를 효율적으로 실행하기 위해서는 전사차원의 활동이 필요하며, 현업에서의  │

│    │활동뿐만 아니라, 개선 팀을 운영해야 하며, 효율적인 자원이 분배되어야 한다       │

└──┴────────────────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

┌────┬──────┬──────┬───────┬───────┬────────┐

│구분    │①-24점     │②-30점     │③-36점       │④-48점       │⑤-60점         │

├────┼──────┼──────┼───────┼───────┼────────┤

│평가기준│비공식적으로│부서단위로  │전사 공식적으 │중장기 계획을 │계획과 실행이   │

│        │실행        │실행        │로 실행       │반영하여 체계 │유기적으로 통합 │

│        │            │            │              │적으로 실행   │                │

├────┼──────┼──────┼───────┼───────┼────────┤

│평가결과│40%         │50%         │60%           │80%           │100%            │

└────┴──────┴──────┴───────┴───────┴────────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

┌──────────────────────────────────────────────────────┐

│과제 실행을 위한 계획이 없으며, 해결하는 절차가 없다.                                                       │

│과제의 실행계획이 공식적으로 이루어지지만, 필요자원은 부서 내에서 해결한다.                                 │

│과제의 실행계획과 자원배분이 전사 공식적으로 이루어진다.                                                    │

│중장기계획을 반영하여 범위, 일정, 비용, 품질, 예상성과 등이 수립되고 자원이 체계적이며 효율적으로 배분된다. │

│과제의 실행계획이 혁신목표에 따라 자율적으로 수립되고, 계획과 실행이 유기적으로 통합되어 실행되고 있다.     │

└──────────────────────────────────────────────────────┘

■ 평가 방법

해당부서장 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

개선과제 또는 제안의 실행 현황을 점검

■ 착안 사항

과제 실행계획의 구체적성과에 대한 자원배분의 적절성 

전략 실행계획과 혁신활동 과제의 연계성

혁신활동 과제가 고객/시장, 제품/서비스, 프로세스 등에서 의미 있는 차이를 창출할 수 있는 지의 여부 : 경쟁사와 업계 선두와의 비교

(2) 혁신활동 관리

[지표4] 현장개선 활동

┌──┬─────────────────────────────┐

│배점│질문문항                                                  │

├──┼─────────────────────────────┤

│60  │혁신과제를 수행하기 위한 어떠한 활동을 수행하고 계십니까? │

└──┴─────────────────────────────┘

■ 지표정의 ┌──┬─────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                          │

├──┼─────────────────────────────────┤

│정의│혁신과제를 수행하기 위하여 어떠한 활동과 역량으로 전개되는 방식   │

├──┼─────────────────────────────────┤

│요건│혁신과제를 효과적으로 달성하기 위하여 전사적으로 활동하는 개선    │

│    │프로세스 및 이를 수행하는 문제해결 역량의 수준의 향상이 요구된다. │

└──┴─────────────────────────────────┘

  ○ 평가기준 ┌────┬─────┬───────┬───────┬───────┬───────┐

│구분    │①-24점   │②-30점       │③-36점       │④-48점       │⑤-60점       │

├────┼─────┼───────┼───────┼───────┼───────┤

│평가기준│개인역량에│현업조직 중심 │TFT 등을      │전사적        │가치사슬 전체 │

│        │의존      │으로 문제해결 │활용하여 진행 │활동조직 보유 │가 참여       │

├────┼─────┼───────┼───────┼───────┼───────┤

│평가결과│40%       │50%           │60%           │80%           │100%          │

└────┴─────┴───────┴───────┴───────┴───────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준) ┌─────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┐

│개선활동을 실행하기 위한 활동조직이 없고 개인 역량에 의존하고 있다.                                                                                       │

│개선활동 현업조직 중심으로 기본적인 문제해결도구를 활용하여 과제를 수행 하고 있다.                                                                        │

│별도의 TFT/CFT 조직을 통하여 혁신활동을 추진하고 있으며, 활동을 관리하는 전담 조직(인력)이 체계적으로 추진한다.                                           │

│전사적인 활동조직과 문제해결 프로세스가 정립되어 있으며, 도전적인 혁신목표 수행을 위하여 경영진의 참여와 과외활동(off-the-job)형태로 과제가 수행되고 있다.│

│혁신활동에 고객, 협력사 등과 같이 참여를 통하여 이루어지고, 가치사슬 전체의 성과 향상에 주력하고 있다.                                                    │

└─────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┘

■ 평가 방법

해당부서장 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

조직의 문제해결 역량의 수준을 평가

■ 착안 사항

혁신활동 추진조직의 역할, 주요 업무 및 프로세스, 성과지표 등

혁신활동 추진 조직 구성원의 전문성 

혁신활동 문제해결 프로세스 절차 확인

혁신활동 추진 조직이 주도하여 전사적으로 수행하는 회의체, 이벤트 등

1.3 경영자원 범주

(1) 유형자원

[지표5] 전문인력 확보

┌──┬────────────────────────────────┐

│배점│질문문항                                                        │

├──┼────────────────────────────────┤

│40  │전체 직원 중 동종업계에서 10년 이상 근무한 비율은 어떻게 됩니까?│

└──┴────────────────────────────────┘

■ 지표정의

┌──┬──────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                            │

├──┼──────────────────────────────────┤

│정의│우수한 전문인력 확보를 통한 혁신 실행 역량 강화                     │

├──┼──────────────────────────────────┤

│요건│경영혁신의 성공적인 실행과 정착을 위해서 각 부문별 우수한 전문인력  │

│    │확보 및 유지관리가 필수적이며 조직구성원의 경력정도를 통해 전문성을 │

│    │판단하고 이를 통해 혁신 실행역량을 평가하는 것이 필요하다.          │

└──┴──────────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

┌────┬─────┬─────┬─────┬─────┬─────┐

│구분    │①-16점   │②-20점   │③-24점   │④-32점   │⑤-40점   │

├────┼─────┼─────┼─────┼─────┼─────┤

│평가기준│0.3% 미만 │0.3%이상  │0.8%이상  │1.3%이상  │1.8%이상  │

│        │          │~0.8%미만 │~1.3%미만 │~1.8%미만 │          │

├────┼─────┼─────┼─────┼─────┼─────┤

│평가결과│40%       │50%       │60%       │80%       │100%      │

└────┴─────┴─────┴─────┴─────┴─────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

┌─────────────────┐

│전문인력 확보 수준 < 0.3%         │

│0.3% ? 전문인력 확보 수준 < 0.8% │

│0.8% ? 전문인력 확보 수준 < 1.3% │

│1.3% ? 전문인력 확보 수준 < 1.8% │

│1.8% ? 전문인력 확보 수준        │

└─────────────────┘

■ 평가 방법

해당부서장 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

측정산식* 전문인력 확보 수준 = (1)*5 + (2)*3 + (3)*1(1) 동종업계 10년 이상 경력자 수 / 전 직원 수   (2) 동종업계 7~10년 이상 경력자 수 / 전 직원 수   (3) 동종업계 4~7년 이상 경력자 수 / 전 직원 수   

■ 착안 사항

조직구성원의 동종업계 경력정도를 파악

(2) 무형자원

[지표6] 정보시스템 활용도

┌──┬────────────────────────┐

│배점│질문문항                                        │

├──┼────────────────────────┤

│40  │정보시스템 구축 및 활용정도는 어떠한 수준입니까?│

└──┴────────────────────────┘

■ 지표정의

┌──┬──────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                            │

├──┼──────────────────────────────────┤

│정의│정보시스템의 활용정도를 평가                                        │

├──┼──────────────────────────────────┤

│요건│정보시스템에서 생성되는 정보의 품질에 대해 사용자가 신뢰하며, 이를  │

│    │적극적으로 활용하는 것이 필요하다.                                  │

└──┴──────────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

┌────┬──────┬──────┬──────┬──────┬──────┐

│구분    │①-16점     │②-20점     │③-24점     │④-32점     │⑤-40점     │

├────┼──────┼──────┼──────┼──────┼──────┤

│평가기준│1단계       │2단계       │3단계       │4단계       │5단계       │

│        │정보화 도입 │단위 정보화 │통합 정보화 │기업간 협력 │전략적 혁신 │

├────┼──────┼──────┼──────┼──────┼──────┤

│평가결과│40%         │50%         │60%         │80%         │100%        │

└────┴──────┴──────┴──────┴──────┴──────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준) ┌───────────────────────────────────────────────────────────────┐

│[1단계 : 정보화도입] 정보화를 인식하는 수준이며, 개인 업무에 PC 등을 활용한다.                                                │

│[2단계 : 단위정보화] 정보화를 생산성향상의 Tool로 인식하며, 팀 업무에 활용한다.                                               │

│[3단계 : 통합정보화] 정보화를 기업경쟁력의 전략요소로 인식하며, ERP, KMS, EDW, KP 등의 회사 내부의 전사적인 차원에서 활용한다.│

│[4단계 : 기업간협력] 정보화를 기업생존의 필수조건으로 인식하며, SCM, EDI, SRM 등을 활용하여 회사 외부업무에 활용한다.         │

│[5단계 : 전략적혁신] 정보화를 기업가치사슬의 필수조건으로 인식하며, 회사 내부, 외부의 모든 업무의 e-Business가 실현된다.      │

└───────────────────────────────────────────────────────────────┘

■ 평가 방법

해당부서장 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

과거 정보시스템 실패 또는 성공요인 파악. 

■ 착안 사항

기업의 정보화전략계획(ISP) 수립 결과물을 확인

사규, 절차서, 조직도, 업무분장도, 경영시스템 프로세스 변경 데이터, 혁신결과문서 등 확인

실제 구축되어 있는 기업내부의 정보화 프로그램 시연(Demo)을 통해 확인

1.4 성과관리 범주

(1) 성과의 측정 및 분석

[지표7] 성과지표 측정 및 분석

┌──┬───────────────────────────────┐

│배점│질문문항                                                      │

├──┼───────────────────────────────┤

│60  │경영목표를 달성하기 위한 성과지표의 측정과 분석활동은 어떻게  │

│    │수행하십니까?                                                 │

└──┴───────────────────────────────┘

■ 지표정의

┌──┬───────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                      │

├──┼───────────────────────────────┤

│정의│경영목표를 달성하기 위한 성과지표의 측정 및 분석 활동         │

├──┼───────────────────────────────┤

│요건│기업목표 달성지표는 재무의 목표뿐만 아니라, 이의 달성을 위한  │

│    │선행지표를 균형되게 설정하고 분석 및 관리가 필요하다.         │

└──┴───────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

┌────┬─────┬─────┬───────┬──────┬────────┐

│구분    │①-24점   │②-30점   │③-36점       │④-48점     │⑤-60점         │

├────┼─────┼─────┼───────┼──────┼────────┤

│평가기준│재무성과  │핵심성과  │BSC 관점의    │BSC 전 분야 │BSC 전 분야     │

│        │측정/분석 │측정/분석 │일부 측정/분석│측정/분석   │연계된 측정/분석│

├────┼─────┼─────┼───────┼──────┼────────┤

│평가결과│40%       │50%       │60%           │80%         │100%            │

└────┴─────┴─────┴───────┴──────┴────────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준) ┌─────────────────────────────────────────────────────────────────────┐

│매출과 손익 등 재무성과를 중심으로 측정하고, 정해진 분석기준이 없이 상황에 따라 이루어진다.                                               │

│프로세스의 핵심성과를 중심으로 측정하고, 평균, 목표 대비 실적치 등을 중심으로 분석하고 있다.                                              │

│재무, 고객, 프로세스, 인적자원 분야에서 부분적으로 성과를 측정하고, 추세분석, 갭 분석 등을 통해 원인분석을 하고 있다.                     │

│재무, 고객, 프로세스, 인적자원 등 전 분야의 성과가 측정되고 주요 성과지표에 대해 벤치마크와의 비교분석을 하고 있다.                       │

│재무, 고객, 프로세스, 인적자원 성과지표가 서로 연계되어 통합, 관리되고 통합된 성과지표를 토대로 예측, 가치분석, 시뮬레이션 등을 하고 있다.│

└─────────────────────────────────────────────────────────────────────┘

■ 평가 방법

해당부서장 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

경영회의 시 검토하는 지표를 확인

■ 참고할 수 있는 자료

사규ㆍ절차서(성과평가프로세스 관련), 성과평가계획서, 내부감사계획서(보고서), 경영ㆍ품질ㆍ환경 감사보고서, 내부KPI, 재무ㆍ비재무 성과지표 등 확인

선-후행 지표 간의 상관관계 분석을 토대로 핵심 의사결정이 수행된 사례

2. 경영혁신 활동

2.1 조직혁신

(1) 조직관리 역량

[지표8] 조직 및 인력 관리

┌──┬───────────────────────────────┐

│배점│질문문항                                                      │

├──┼───────────────────────────────┤

│40  │인적자원의 역량 관리 및 인사시스템 강화를 위한 활동은 어떻게  │

│    │진행하십니까?                                                 │

└──┴───────────────────────────────┘

■ 지표정의

┌──┬───────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                              │

├──┼───────────────────────────────────┤

│정의│기업의 장래 인적자원의 수요를 예측하여 기업전략의 실현에 필요한       │

│    │인적자원을 확보하고 개발하기 위하여 실시하는 일련의 조직관리 활동     │

├──┼───────────────────────────────────┤

│요건│인적자원 확보 및 개발 → 평가 → 피드백 전략이 구축, 활용되고 충분한  │

│    │인사 및 관리시스템 및 전략/계획이 필요하다.                           │

└──┴───────────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

┌────┬────────┬──────┬──────┬────────┬────────┐

│구분    │①-16점         │②-20점     │③-24점     │④-32점         │⑤-40점         │

├────┼────────┼──────┼──────┼────────┼────────┤

│평가기준│인적자원 전략   │최소의 인사 │계획적 인적 │인적자원 확보,  │전략적 인사관리 │

│        │및 계획 없음    │시스템 존재 │자원관리    │개발,평가,피드백│시스템 실행     │

├────┼────────┼──────┼──────┼────────┼────────┤

│평가결과│40%             │50%         │60%         │80%             │100%            │

└────┴────────┴──────┴──────┴────────┴────────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

┌──────────────────────────────────┐

│인적자원 전략 및 계획이 없다.                                       │

│최소의 인사시스템이 존재하고 있으며, 필요성을 인식하고 있다.        │

│계획적 인적자원관리가 이루어지고 있으며, 담당부서 또는 기능이 있다. │

│인적자원 확보 및 개발 → 평가 → 피드백 전략이 구축, 활용되고 있다. │

│전략적 인사관리 시스템이 실행되고 있으며, 인적자원의 수준이 높다    │

└──────────────────────────────────┘

■ 평가 방법

해당부서장 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

인사 관련 문서 확인

■ 착안 사항

인사(채용, 승진, 인사이동 등)와 관련된 프로세스 관련문서 : 사규, 절차 등

업무설계, 경력개발, 직무경로가 포함된 직무 편람 - 표준직무분류체계표

(2) 구성원 역량

[지표9] 교육훈련

┌──┬──────────────────────────────────┐

│배점│질문문항                                                            │

├──┼──────────────────────────────────┤

│40  │교육훈련의 계획 수립 및 실행, 그리고 유효성 검증은 어떻게 수행하고  │

│    │계십니까?                                                           │

└──┴──────────────────────────────────┘

■ 지표정의

┌──┬───────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                              │

├──┼───────────────────────────────────┤

│정의│교육훈련의 전략적인 실행계획 활용정도를 평가                          │

├──┼───────────────────────────────────┤

│요건│교육 훈련에 대한 접근방법이 조직의 장ㆍ단기 목표와 개인의 성장목표가  │

│    │조화를 이룰 수 있도록 설계되어야 하며, 교육훈련에 대한 유효성 검증 및 │

│    │결과가 업무에 다시 적용되는 학습조직화가 필요하다.                    │

└──┴───────────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

┌────┬───────┬───────┬───────┬──────┬────────┐

│구분    │①-16점       │②-20점       │③-24점       │④-32점     │⑤-40점         │

├────┼───────┼───────┼───────┼──────┼────────┤

│평가기준│필수적인 교육 │개인의 필요에 │사업계획에 반 │교육훈련    │교육훈련 결과가 │

│        │만 이행       │의해 진행     │영하여 실행   │시스템 운영 │업무에 적용되는 │

│        │              │              │              │            │학습조직화      │

├────┼───────┼───────┼───────┼──────┼────────┤

│평가결과│40%           │50%           │60%           │80%         │100%            │

└────┴───────┴───────┴───────┴──────┴────────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

┌─────────────────────────────────────────────────────┐

│법정 의무교육을 등의 필수적인 교육을 수행하는 수준이며, 교육훈련 비용이 거의 없다.                        │

│개인의 필요에 의해 교육을 실행하며, 교육훈련 비용이 미미하다                                              │

│직무별, 직급별로 필요교육이 사업계획에 반영되어 실행되고 있다.                                            │

│교육 이수이력이 인사평가에 반영되거나, 이수학점제 등 교육/학습을 제도적으로 촉진하는 시스템을 갖추고 있다.│

│교육 및 학습의 결과가 서로 공유되고, 업무에 적용되는 학습조직화가 이루어져 있다.                          │

└─────────────────────────────────────────────────────┘

■ 평가 방법

해당부서장 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

사업계획서에 교육훈련계획서가 포함되어있는지의 여부

■ 착안 사항

교육훈련에 조직과 직원의 니즈가 반영되고 있는지의 여부  

연간교육훈련 계획에 따라 체계적으로 시행되고 있는지의 여부

교육훈련 니즈를 파악하는 데 필요한 개인별 경력개발계획의 존재 여부

(3) 외부 네트워크 역량

[지표10] 외부자원의 활용 능력

┌──┬────────────────────────────┐

│배점│질문문항                                                │

├──┼────────────────────────────┤

│40  │외부 자원 및 네트워크를 활용한 실적 건수가 있습니까?    │

│    │(Ex; 정부과제 수주 건 수 및 산학연 공동협력 프로젝트 등)│

└──┴────────────────────────────┘

■ 지표정의

┌──┬────────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                                │

├──┼────────────────────────────────────┤

│정의│외부자원의 활용 정도와 네트워크 역량을 평가                             │

├──┼────────────────────────────────────┤

│요건│중소기업의 성장을 위해서 인적자원의 역량과 부족한 재원의 한계를         │

│    │극복하기 위한 외부자원의 적극적 활용은 부족한 인적, 물적 자원을 최대한  │

│    │활용하여 성과를 극대화시킬 수 있다                                      │

└──┴────────────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

┌────┬───────┬───────┬───────┬───────┬───────┐

│구분    │①-16점       │②-20점       │③-24점       │④-32점       │⑤-40점       │

├────┼───────┼───────┼───────┼───────┼───────┤

│평가기준│외부 네트워크 │외부 네트워크 │외부 네트워크 │외부 네트워크 │외부 네트워크 │

│        │활용 0건      │활용 1건      │활용 2건      │활용 3건      │활용 4건 이상 │

├────┼───────┼───────┼───────┼───────┼───────┤

│평가결과│40%           │50%           │60%           │80%           │100%          │

└────┴───────┴───────┴───────┴───────┴───────┘

 ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

┌──────────────────────┐

│최근 3년간 외부 네트워크 활용 건수 0건      │

│최근 3년간 외부 네트워크 활용 건수 1건      │

│최근 3년간 외부 네트워크 활용 건수 2건      │

│최근 3년간 외부 네트워크 활용 건수 3건      │

│최근 3년간 외부 네트워크 활용 건수 4건 이상 │

└──────────────────────┘

■ 평가 방법

최근 3년간 제품(기술), 생산/공정, 마케팅(영업), 조직/인사 등의 혁신을 위해 외부 대학, 연구소, 정부기관, 컨설팅업체 등으로부터 컨소시움, 자문, 컨설팅 등을 수행 받은 건수

■ 착안 사항

외부자원의 활용 정도를 객관적인 데이터(정부지원 선정 공문, 컨설팅 수행 결과물, 산학협력 건수 등)를 활용하여

2.2 제품혁신

(1) 제품기술기획

[지표11] 제품 포트폴리오

┌──┬─────────────────────────────────┐

│배점│질문문항                                                          │

├──┼─────────────────────────────────┤

│40  │환경변화에 부응하는 새로운 제품 및 서비스에 대한 포트폴리오 전략을│

│    │어떻게 수립하고 계십니까?                                         │

└──┴─────────────────────────────────┘

■ 지표정의

┌──┬──────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                            │

├──┼──────────────────────────────────┤

│정의│외부환경과 내부여건의 변화에 따른 지속적인 제품/서비스의 다각화 실행│

├──┼──────────────────────────────────┤

│요건│기업은 변화하는 환경에 부응하여 새로운 제품/서비스, 새로운 기술을   │

│    │지속적으로 개발하고, 효율적이고 효과적으로 생산하고 제공할 수 있는  │

│    │프로세스를 기획하고 실행할 수 있는 역량이 필요하다.                 │

└──┴──────────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

┌────┬────────┬───────┬───────┬───────┬─────────┐

│구분    │①-16점         │②-20점       │③-24점       │④-32점       │⑤-40점           │

├────┼────────┼───────┼───────┼───────┼─────────┤

│평가기준│핵심인력의      │일부 부서를   │고객의 요구사 │TF팀을        │모든 이해관계자의 │

│        │개인역량에 의존 │중심으로 진행 │항 반영하여   │구성하여 기획 │참여하에 기획     │

│        │                │              │진행          │              │                  │

├────┼────────┼───────┼───────┼───────┼─────────┤

│평가결과│40%             │50%           │60%           │80%           │100%              │

└────┴────────┴───────┴───────┴───────┴─────────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

┌─────────────────────────────────────────────────┐

│자사의 제품 포트폴리오는 개인역량에 토대를 두고 있다.                                             │

│제품 개발 기능을 보유하고 있는 부서를 중심으로 기획되고 있으며, 일부 아웃소싱 하여 추진하고 있다. │

│마케팅 담당이나 부서가 고객의 요구사항을 정의하고, 이를 바탕으로 제품포트폴리오를 기획하고 있다.  │

│영업, 개발, 구매, 생산 등 관련 부서가 T/F 팀을 구성하여 전사적으로 기획하고 있다.                 │

│고객, 공급사를 포함한 모든 이해관계자의 참여 하에 기획하고 있다.                                  │

└─────────────────────────────────────────────────┘

■ 평가 방법

최고경영자 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

신제품 메출 비중, 핵심고객 매출 비중

■ 착안 사항

제품/서비스 기술기획 프로세스의 존재여부 

주요 사업의 라이프 사이클 파악 및 제품의 트렌드와 기술의 트렌드 분석 활동

(2) 개발 프로세스

[지표12] 신제품 매출비율

┌──┬─────────────────────────────────┐

│배점│질문문항                                                          │

├──┼─────────────────────────────────┤

│50  │전체 매출액에서 신제품 매출비율이 차지하는 비중은 얼마나 되십니까?│

└──┴─────────────────────────────────┘

■ 지표정의

┌──┬───────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                      │

├──┼───────────────────────────────┤

│정의│신제품 매출비율이 전체 매출액에서 차지하는 비중을 측정        │

├──┼───────────────────────────────┤

│요건│기업은 새로운 제품/서비스, 새로운 기술을 지속적으로 개발하고, │

│    │효과적으로 이를 판매하여 성과로 도출하는 것이 요구된다.       │

└──┴───────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

┌────┬─────┬─────┬────┬────┬────┐

│구분    │①-20점   │②-25점   │③-30점 │④-40점 │⑤-50점 │

├────┼─────┼─────┼────┼────┼────┤

│평가기준│0.5% 미만 │0.5% 이상~│1% 이상~│2% 이상~│3% 이상 │

│        │          │1% 미만   │2% 미만 │3% 미만 │        │

├────┼─────┼─────┼────┼────┼────┤

│평가결과│40%       │50%       │60%     │80%     │100%    │

└────┴─────┴─────┴────┴────┴────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

┌──────────────┐

│신제품 매출비율 < 0.5%      │

│0.5% ? 신제품 매출비율 < 1%│

│1% ? 신제품 매출비율 < 2%  │

│2% ? 신제품 매출비율 < 3%  │

│3% ? 신제품 매출비율       │

└──────────────┘

■ 평가 방법

해당부서장 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

측정산식* 신제품 매출비율 = 신제품 매출액 / 매출액

■ 착안 사항

소비자의 요구사항 및 제품에 관한 시장품질 정보

신제품개발, 생산 및 공정에서의 품질 정보

신제품/서비스 매출비율이 일정하게 유지하려는 회사의 노력

2.3 공정혁신 범주

(1) 운영관리

[지표13] 프로세스 관리

┌──┬──────────────────────────────────┐

│배점│질문문항                                                            │

├──┼──────────────────────────────────┤

│70  │제품 및 서비스에 대한 전반적인 프로세스 관리를 어떻게 하고 계십니까?│

└──┴──────────────────────────────────┘

■ 지표정의

┌──┬────────────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                                        │

├──┼────────────────────────────────────────┤

│정의│제품 및 서비스를 산출하는 전반적인 프로세스를 관리하는 능력                     │

├──┼────────────────────────────────────────┤

│요건│고객이 요구하는 제품/서비스에 대하여 새로운 프로세스를 기획하거나 기존 운영되는 │

│    │내부적인 프로세스 관리의 최적 운영이 되도록  실행할 수 있는 역량이 필요하다.    │

└──┴────────────────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

┌────┬────────┬──────┬───────┬───────┬──────┐

│구분    │①-28점         │②-35점     │③-42점       │④-56점       │⑤-70점     │

├────┼────────┼──────┼───────┼───────┼──────┤

│평가기준│프로세스에 대한 │기능중심으로│전사적인 표준 │핵심역량 중심 │프로세스간  │

│        │기준 정의 없음  │정의        │프로세스 정착 │으로 표준     │최적화      │

│        │                │            │              │프로세스 구축 │            │

├────┼────────┼──────┼───────┼───────┼──────┤

│평가결과│40%             │50%         │60%           │80%           │100%        │

└────┴────────┴──────┴───────┴───────┴──────┘

  ○ 평가항목

┌───────────────────────────────────────────────────────────────────────┐

│프로세스가 정의되어 있지 않으며, 애로사항이 빈번하게 발생하고 있다.                                                                           │

│프로세스가 기능중심으로 정의되어져 있으며, 일부 기능 중심으로 작동이 된다.                                                                    │

│전사적인 표준 프로세스가 정착되어 있으며, 피드백 기능이 작동되고 있다.                                                                        │

│핵심역량을 중심으로 표준 프로세스가 구축되어 있으며, 프로세스의 효율성을 강조하고 있으며, 환경에 민감하게 대응하고 있다.                      │

│모든 프로세스는 고객, 공급사 혹은 파트너 등의 참여를 통하여 기술과 시장 리스크를 동시에 검증하고 있으며, 프로세스간의 최적화를 추구하고 있다. │

└───────────────────────────────────────────────────────────────────────┘

■ 평가 방법

해당부서장 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

프로세스를 관리하는 시스템

■ 착안 사항

표준 프로세스의 정착여부를 확인(ISO 등의 실행여부)

회사의 제품과 서비스에 새로운 기술을 검토하고, 고객 요구조건의 우선순위를 결정하는 품질기능전개와 같은 논리적인 프로세스의 존재 여부

사업 환경을 주기적으로 탐색하는 기능 및 시스템

(2) 구매관리

[지표14] 구매품질 확보

┌──┬──────────────────────────────┐

│배점│질문문항                                                    │

├──┼──────────────────────────────┤

│40  │구매품질 관리 활동 강화를 위한 어떠한 노력을 하고 계십니까? │

└──┴──────────────────────────────┘

■ 지표정의

┌──┬─────────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                                  │

├──┼─────────────────────────────────────┤

│정의│공급사/파트너가 보다 높은 성과를 창출할 수 있도록 구매품질 관리 활동 강화 │

├──┼─────────────────────────────────────┤

│요건│공급사별 품질 관리 능력에 따른 구분 및 지원방식의 차별화를 통해 맞춤형    │

│    │품질관리 전략을 수립할 수 있는 역량이 필요하다.                           │

└──┴─────────────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

┌────┬───────┬───────┬───────┬───────┬───────┐

│구분    │①-16점       │②-20점       │③-24점       │④-32점       │⑤-40점       │

├────┼───────┼───────┼───────┼───────┼───────┤

│평가기준│입고검사에 대 │구매품별      │목표품질 수준 │구매처 품질   │자주품질 입고 │

│        │한 기준 부재  │표본조사 실시 │설정하여 관리 │향상을 위한   │시스템 운영   │

│        │              │              │              │지원활동 수립 │              │

├────┼───────┼───────┼───────┼───────┼───────┤

│평가결과│40%           │50%           │60%           │80%           │100%          │

└────┴───────┴───────┴───────┴───────┴───────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

┌──────────────────────────────────────────────────────────┐

│입고검사에 대한 일정한 기준이 없으며, 구매품의 품질변동이 크다.                                                     │

│구매품별로 표본조사를 실시하며, 일정한 관리수준에서 품질결함을 허용하고 있다.                                       │

│구매품별로 목표품질 수준을 설정하여 관리하고 있다.                                                                  │

│구매품별, 구매처별 목표품질을 관리하고 있으며, 구매처 품질향상을 위한 지원활동이 이루어지고 있다.                   │

│공급사와 품질목표 합의를 통한 자주품질 입고시스템을 갖추고 있으며, 구매품질은 안정 상태를 지속적으로 유지하고 있다. │

└──────────────────────────────────────────────────────────┘

■ 평가 방법

해당부서장 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

협력업체 평가시스템

■ 착안 사항

회사가 요구하는 성과표준/요구조건 등이 공급사/파트너에게 명확하게 전달되는 지의 여부 : 전달방법의 효과성

공급사 품질 관리 능력에 따른 구분 및 지원 방식 차별화(개선 필요 그룹, 양호 그룹, 우수 그룹으로 구분 각 그룹별 지원체계 차별화)

공급사/파트너 관리 프로세스를 평가하는 성과지표 체계

2.4 마케팅혁신

(1) 고객시장 대응

[지표15] 마케팅 및 영업

┌──┬──────────────────────────────────┐

│배점│질문문항                                                            │

├──┼──────────────────────────────────┤

│40  │고객의 요구사항에 대한 처리 및 고객대응 관리는 어떻게 수행하십니까? │

└──┴──────────────────────────────────┘

■ 지표정의

┌──┬────────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                                │

├──┼────────────────────────────────────┤

│정의│고객의 소리를 확인하고 고객요구사항의 상대적 중요성을 파악하고          │

│    │활용함으로써 고객니즈를 정확하게 충족하고 고객대응시스템을 향상시키는 것│

├──┼────────────────────────────────────┤

│요건│고객과 시장분석을 통해 제품, 시장, 고객 등의 세분화 된 판매 전략을      │

│    │수립하고, 원가분석을 통한 가격결정, 국내외판매 전략을 수립한다.         │

└──┴────────────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

┌────┬───────┬──────┬───────┬───────┬───────┐

│구분    │①-16점       │②-20점     │③-24점       │④-32점       │⑤-40점       │

├────┼───────┼──────┼───────┼───────┼───────┤

│평가기준│영업부서에서  │요구고객에  │고객의 소리   │우선순위 선정 │CSM활동체계로 │

│        │대응관리      │대응적 접근 │청취의 계획적 │및 개선       │발전          │

│        │              │            │접근          │              │              │

├────┼───────┼──────┼───────┼───────┼───────┤

│평가결과│40%           │50%         │60%           │80%           │100%          │

└────┴───────┴──────┴───────┴───────┴───────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

┌───────────────────────────────────────┐

│영업부서에서 마케팅 및 고객 대응관리가 간헐적으로 진행                        │

│마케팅 및 고객 상담이나 지원전담조직으로 운영                                 │

│고객 DB 또는 주요고객 요구사항 리스트를 활용하며 고객대응시스템을 향상시킨다. │

│고객요구사항의 우선순위로 중요성을 검토하고 적극적인 개선이 이루어지고 있다.  │

│고객대응시스템은 CSM(고객만족관리) 체계로 정착되어 발전하고 있다.             │

└───────────────────────────────────────┘

■ 평가 방법

해당부서장 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

자사의 브랜드 인지도

■ 착안 사항

세분시장 및 목표시장의 제품/서비스 평가기준

고객 DB 또는 주요고객 요구사항 리스트

관련 의사소통 기록 - 회의록, 이메일, 공고 등

(2) 고객관계 관리

[지표16] 고객서비스 관리

┌──┬──────────────────────────────┐

│배점│질문문항                                                    │

├──┼──────────────────────────────┤

│40  │고객과의 관계 유지 및 불만사항 해결을 위한 활동은 체계적으로│

│    │이루어지고 있습니까?                                        │

└──┴──────────────────────────────┘

■ 지표정의

┌──┬────────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                                │

├──┼────────────────────────────────────┤

│정의│고객과의 관계유지 및 불만사항 해결 활동                                 │

├──┼────────────────────────────────────┤

│요건│고객관계 및 불만의 고객 접점활동은 신뢰성이 기반이 되어야 하며, 동시에  │

│    │고객 불만에 대하여 근본적으로 문제를 해결하는 활동이 이루어져야한다     │

└──┴────────────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

┌────┬────┬────┬────┬────┬────┐

│구분    │①-16점 │②-20점 │③-24점 │④-32점 │⑤-40점 │

├────┼────┼────┼────┼────┼────┤

│평가기준│수동적인│반응적인│체계적인│능동적인│동반자적│

│        │고객관계│고객관계│고객관계│고객관계│고객관계│

├────┼────┼────┼────┼────┼────┤

│평가결과│40%     │50%     │60%     │80%     │100%    │

└────┴────┴────┴────┴────┴────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

┌───────────────────────────────────────────────────────────────────────────┐

│영업 담당자의 개별적인 고객관계강화 활동이 이루어지며, 고객불만의 정도에 따라 임기응변식으로 대응하고 있다.                                           │

│영업, QA 등 일부부서를 중심으로 고객관계 강화 활동이 이루어지며, 고객불만에 대응할 수 있는 기본적인 조직체계가 갖추어져 있다.                         │

│영업, 개발, 생산, QA 등 전사적으로 고객관계 강화 활동이 이루어지며, 고객불만에 대한 원인을 분석하여 품질관리 대책을 수립, 실시하고 있다.              │

│고객접점인력을 안정적으로 유지함으로써 고객과의 밀접한 관계를 형성하고 있으며, 고객불만에 대한 근본적인 원인을 분석하여 프로세스 개선에 활용하고 있다.│

│제품, 기술 등에서의 탁월한 경쟁우위로 고객과의 장기적인 동반자관계를 형성하고 있으며, 고객요구의 변화추이를 사전에 파악하여 제품 개선에 활용하고 있다.│

└───────────────────────────────────────────────────────────────────────────┘

■ 평가 방법

해당부서장 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

고객 불량 및 만족도

■ 착안 사항

고객접점 인력이 핵심 구매결정 요인에 초점을 맞추어 행동하는 지의 여부

고객이 불만과 견해를 적극적으로 제기할 수 있는 시스템의 존재 유무

고객 불만의 유형, 불만수준에 따라 단계적인 프로세스의 존재여부 

3. 경영혁신 성과

3.1 비재무 성과

(1) 인적자원 성과

[지표17] 경영혁신 마일리지 점수

┌──┬──────────────────────────────────────┐

│배점│질문문항                                                                    │

├──┼──────────────────────────────────────┤

│10  │귀사는 중소벤처기업부에서 시행하는 경영혁신마일리지 제도에 참여하고 계시며, │

│    │현재 누적 마일리지는 몇점입니까?                                            │

└──┴──────────────────────────────────────┘

■ 지표정의

┌──┬──────────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                                    │

├──┼──────────────────────────────────────┤

│정의│경영혁신마일리지 제도(`14. 7. 시행)에 참여하는 중소기업의 자발적인 경영혁신 │

│    │활동에 대한 정량적 측정                                                     │

├──┼──────────────────────────────────────┤

│요건│중소기업이 자체적으로 경영혁신 활동을 추진하거나 지정된 경영혁신 교육과     │

│    │정을 수료하고 누적된 마일리지로 중소기업이 정부 사업에 참여 시 가점 등으    │

│    │로 전환하여 활용함으로 경쟁력 강화에 대한 노력이 필요하다                   │

└──┴──────────────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

┌────┬─────┬───────┬───────┬───────┬─────┐

│구분    │①-4점    │②-5점        │③-6점        │④-8점        │⑤-10점   │

├────┼─────┼───────┼───────┼───────┼─────┤

│평가기준│100점 미만│100이상~300점 │300점 이상~400│400점 이상~500│500점 이상│

│        │          │미만          │점 미만       │점 미만       │          │

├────┼─────┼───────┼───────┼───────┼─────┤

│평가결과│40%       │50%           │60%           │80%           │100%      │

└────┴─────┴───────┴───────┴───────┴─────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

┌─────────────────────────────────────┐

│미참여 기업을 포함하여 누적 마일리지가 100점 미만 기업                    │

│누적 마일리지 100점 이상, 300점 미만 기업                                 │

│누적 마일리지 300점 이상, 400점 미만 기업                                 │

│누적 마일리지 400점 이상, 500점 미만 기업                                 │

│누적 마일리지 500점 이상으로 정부사업 참여 시 가점으로 활용할 수 있는 기업│

└─────────────────────────────────────┘

■ 평가 방법

기업의 경영혁신마일리지 참여여부 및 누적 마일리지 확인

경영혁신마일리지넷 접속을 통한 마일리지 적립 내역 확인

■ 착안 사항

누적 마일리지를 통해 임직원이 경영혁신 교육을 받고 있는지의 여부

혁신활동을 수행하여 기업이 전사적으로 경영혁신을 실행하고 있는지의 여부

[지표18] 복리후생 비율

┌──┬──────────────────────┐

│배점│질문문항                                    │

├──┼──────────────────────┤

│10  │최근 3년간 복리후생비율의 추세는 어떻습니까?│

└──┴──────────────────────┘

■ 지표정의

┌──┬─────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                          │

├──┼─────────────────────────────────┤

│정의│매출액에서 복리후생비가 차지하는 비중을 측정                      │

├──┼─────────────────────────────────┤

│요건│기업의 다양한 작업집단의 복리후생 니즈의 반영과 지원하기 위한     │

│    │복리후생정책에 대한 파악을 통해 직원의 동기부여를 제공할 수 있는  │

│    │노력이 필요하다.                                                  │

└──┴─────────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

┌────┬─────┬──────┬──────┬──────┬─────┐

│구분    │①-4점    │②-5점      │③-6점      │④-8점      │⑤-10점   │

├────┼─────┼──────┼──────┼──────┼─────┤

│평가기준│0.5% 미만 │0.5% 이상 ~ │1.0% 이상 ~ │1.5% 이상 ~ │2.0% 이상 │

│        │          │1.0% 미만   │1.5% 미만   │2.0% 미만   │          │

├────┼─────┼──────┼──────┼──────┼─────┤

│평가결과│40%       │50%         │60%         │80%         │100%      │

└────┴─────┴──────┴──────┴──────┴─────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

┌──────────────────┐

│최근 3년간 복리후생비가 < 0.5%      │

│0.5% ? 최근 3년간 복리후생비 < 1.0%│

│1.0% ? 최근 3년간 복리후생비 < 1.5%│

│1.5% ? 최근 3년간 복리후생비 < 2.0%│

│2.0% ? 최근 3년간 복리후생비       │

└──────────────────┘

■ 평가 방법

해당부서장 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

측정산식* [최근 3년 ∑(복리후생비 / 매출액)*100] / 3

■ 착안 사항

직원들의 구성형태 인구통계적 변수, 직무 특성 등 기준

근무형태의 다양화 : 유연 근무시간제, 재택 근무 혹은 원격 근무, 집중 노동일제, 안식년 혹은 휴직제도 등의 운영 여부

가족 대상 프로그램 : 보육지원, 노인 부양지원, 가정 상담지원 등의 여부 

개인 신상 지원 : 학자금 등 교육지원, 연금 등 보험제도 지원, 문화생활 지원, 경력 상담 등의 지원 여부  

[지표19] 이직률

┌──┬───────────────────┐

│배점│질문문항                              │

├──┼───────────────────┤

│20  │최근 3년간 이직률의 추세는 어떻습니까?│

└──┴───────────────────┘

■ 지표정의

┌──┬───────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                              │

├──┼───────────────────────────────────┤

│정의│이직률을 통해 조직 구성원의 만족도 제고 노력정도를 파악               │

├──┼───────────────────────────────────┤

│요건│조직구성원들의 만족도 제고를 위해 회사 내에서 조직구성원들의 사기 및  │

│    │역량제고에 얼마나 노력을 수행하였는지를 최종적인 결과지표인 이직률을  │

│    │통해 평가함으로써 조직 내 만족도를 확인한다.                          │

└──┴───────────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준 ┌────┬────┬─────┬─────┬─────┬────┐

│구분    │①-8점  │②-10점   │③-12점   │④-16점   │⑤-20점 │

├────┼────┼─────┼─────┼─────┼────┤

│평가기준│25% 이상│20% 이상 ~│15% 이상 ~│10% 이상 ~│10% 미만│

│        │        │25% 미만  │20% 미만  │15% 미만  │        │

├────┼────┼─────┼─────┼─────┼────┤

│평가결과│40%     │50%       │60%       │80%       │100%    │

└────┴────┴─────┴─────┴─────┴────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

┌───────────────┐

│25% ? 최근 3년간 이직률      │

│20% ? 최근 3년간 이직률 < 25%│

│15% ? 최근 3년간 이직률 < 20%│

│10% ? 최근 3년간 이직률 < 15%│

│최근 3년간 이직률 < 10%       │

└───────────────┘

■ 평가 방법

측정산식* [최근 3년 ∑(이직 인원 수 / 전체 직원 수)*100] / 3

■ 착안 사항

이직률 측정산식을 활용하여 평가

이직률을 줄이기 위한 조직 내의 신뢰문화 활동

(2) 프로세스 성과

[지표20] 개발인력 집중도

┌──┬─────────────────────────┐

│배점│질문문항                                          │

├──┼─────────────────────────┤

│10  │최근 3년간 연구개발(R&D)인력의 추세는 어떻습니까? │

└──┴─────────────────────────┘

■ 지표정의

┌──┬────────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                                │

├──┼────────────────────────────────────┤

│정의│연구개발(R&D) 인력의 비율을 평가                                        │

├──┼────────────────────────────────────┤

│요건│연구 개발은 기초연구, 제품 아이디어의 탐색, 아이디어의 평가, 제품화의   │

│    │결정, 생산, 판매에 이르는 일련의 과정을 수행할 수 있는 연구개발 인력의  │

│    │보유 역량이 필요하다.                                                   │

└──┴────────────────────────────────────┘

  ○ 평가기준

┌────┬────┬─────┬─────┬─────┬────┐

│구분    │①-4점  │②-5점    │③-6점    │④-8점    │⑤-10점 │

├────┼────┼─────┼─────┼─────┼────┤

│평가기준│1% 미만 │1% 이상 ~ │2% 이상 ~ │3% 이상 ~ │4% 이상 │

│        │        │2% 미만   │3% 미만   │4% 미만   │        │

├────┼────┼─────┼─────┼─────┼────┤

│평가결과│40%     │50%       │60%       │80%       │100%    │

└────┴────┴─────┴─────┴─────┴────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌───────────────────┐

│연구개발(R&D)인력 확보 수준 < 1%      │

│1% ? 연구개발(R&D)인력 확보 수준 < 2%│

│2% ? 연구개발(R&D)인력 확보 수준 < 3%│

│3% ? 연구개발(R&D)인력 확보 수준 < 4%│

│4% ? 연구개발(R&D)인력 확보 수준     │

└───────────────────┘

■ 평가 방법

해당부서장 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

측정산식* 연구개발(R&D)인력 확보 수준 = 연구개발 관련 인력 / 전 직원 수

■ 착안 사항

조직의 연구개발(R&D)인력 비율 측정

[지표21] 자산 효율

┌──┬───────────────────────┐

│배점│질문문항                                      │

├──┼───────────────────────┤

│20  │최근 3년간 설비자산 효율의 추세는 어떻습니까? │

└──┴───────────────────────┘

■ 지표정의

┌──┬───────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                              │

├──┼───────────────────────────────────┤

│정의│보유된 자산의 이용하여 창출하는 부가가치의 정도를 평가                │

├──┼───────────────────────────────────┤

│요건│한정된 자산을 활용하여 최대의 부가가치를 창출하는 것은 기업의 이윤을  │

│    │극대화하는 것이며, 기술, 연력 등의 조직 내의 총체적인 노력에 의해서   │

│    │이루어진다.                                                           │

└──┴───────────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

┌────┬────┬──────┬──────┬──────┬─────┐

│구분    │①-8점  │②-10점     │③-12점     │④-16점     │⑤-20점   │

├────┼────┼──────┼──────┼──────┼─────┤

│평가기준│80% 미만│80% 이상 ~  │90% 이상 ~  │100% 이상 ~ │110% 이상 │

│        │        │90% 미만    │100% 미만   │110% 미만   │          │

├────┼────┼──────┼──────┼──────┼─────┤

│평가결과│40%     │50%         │60%         │80%         │100%      │

└────┴────┴──────┴──────┴──────┴─────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

┌───────────────┐

│설비 자산 효율 < 80%          │

│80% ? 설비 자산 효율 < 90%   │

│90% ? 설비 자산 효율 < 100%  │

│100% ? 설비 자산 효율 < 110% │

│110% ? 설비 자산 효율        │

└───────────────┘

■ 평가 방법

해당부서장 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

측정산식* (설비)자산효율 = 부가가치 총액 / (유형자산 + 건설 중인 자산)

■ 착안 사항

부가가치 측정

총 자산내의 유형자산을 파악

(3) 고객 성과

[지표22] 고객만족도

┌──┬─────────────────────┐

│배점│질문문항                                  │

├──┼─────────────────────┤

│20  │최근 3년간 고객만족도의 추세는 어떻습니까?│

└──┴─────────────────────┘

■ 지표정의

┌──┬────────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                                │

├──┼────────────────────────────────────┤

│정의│고객만족도 조사 측정                                                    │

├──┼────────────────────────────────────┤

│요건│조직의 고객만족, 불만족요소에 대한 파악을 위해 체계적인 방법을          │

│    │활용하여 고객만족도를 측정하고, 이에 대한 결과를 활용할 수 있는 역량이  │

│    │필요하다.                                                               │

└──┴────────────────────────────────────┘

  ○ 평가기준

┌────┬─────┬──────┬──────┬──────┬─────┐

│구분    │①-8점    │②-10점     │③-12점     │④-16점     │⑤-20점   │

├────┼─────┼──────┼──────┼──────┼─────┤

│평가기준│70점 미만 │80점 이상 ~ │80점 이상 ~ │90점 이상 ~ │95점 이상 │

│        │          │80점 미만   │90점 미만   │95점 미만   │          │

├────┼─────┼──────┼──────┼──────┼─────┤

│평가결과│40%       │50%         │60%         │80%         │100%      │

└────┴─────┴──────┴──────┴──────┴─────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

┌─────────────────────┐

│최근 3년간 고객만족도 점수 < 70점         │

│70점 ? 최근 3년간 고객만족도 점수 < 80점 │

│80점 ? 최근 3년간 고객만족도 점수 < 90점 │

│90점 ? 최근 3년간 고객만족도 점수 < 95점 │

│95점 ? 최근 3년간 고객만족도 점수        │

└─────────────────────┘

■ 평가 방법

해당부서장 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

측정산식* 최근 3년 ∑(고객만족도 점수) / 3

■ 착안 사항

고객 만족도의 측정 빈도 및 샘플 규모

고객 만족도 측정 방법의 타당성과 신뢰성, 편리성 등

경쟁사 고객만족도에 대한 자료를 확보하기 위해 다양한 자료원천을 활용하고 있는지의 여부

고객만족 측정 자료가 없을 시에는 인터뷰를 통한 점수를 예측함.

[지표23] 핵심고객 매출액증가율

 ┌──┬────────────────────────────────────┐

│배점│질문문항                                                                │

├──┼────────────────────────────────────┤

│10  │최근 3년간 핵심고객(매출 순위 1,2위) 매출액 증가율의 추세는 어떻습니까? │

└──┴────────────────────────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬──────────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                                    │

├──┼──────────────────────────────────────┤

│정의│핵심고객(매출순위 1,2위 합계) 매출액이 전체 매출액에서 차지하는 비중을 측정 │

├──┼──────────────────────────────────────┤

│요건│핵심고객의 매출 점유율은 현재와 미래의 고객/시장 요구사항을 이해하고,       │

│    │고객 충성도를 향상시키기 위해 지속적인 성장이 필요하다.                     │

└──┴──────────────────────────────────────┘

  ○ 평가기준

 ┌────┬────┬─────┬─────┬──────┬────┐

│구분    │①-4점  │②-5점    │③-6점    │④-8점      │⑤-10점 │

├────┼────┼─────┼─────┼──────┼────┤

│평가기준│0% 미만 │0% 이상 ~ │5% 이상 ~ │10% 이상 ~  │15% 이상│

│        │        │5% 미만   │10% 미만  │15% 미만    │        │

├────┼────┼─────┼─────┼──────┼────┤

│평가결과│40%     │50%       │60%       │80%         │100%    │

└────┴────┴─────┴─────┴──────┴────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌───────────────────────┐

│최근 3년간 주요고객 매출의 증가율 < 0%        │

│0% ? 최근 3년간 주요고객 매출의 증가율 < 5%  │

│5% ? 최근 3년간 주요고객 매출의 증가율 < 10% │

│10% ? 최근 3년간 주요고객 매출의 증가율 < 15%│

│15% ? 최근 3년간 주요고객 매출의 증가율      │

└───────────────────────┘

■ 평가 방법

해당부서장 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

측정산식* (최근년도 핵심고객 매출액-3년전 핵심고객 매출액)/3년전 핵심고객 매출액]*100%

■ 착안 사항

고객과의 핵심 접점 포인트의 정의, 그리고 각 거래에서의 결정적으로 중요한 고객의 요구사항 파악

고객의 핵심요구사항에 토대를 두고 고객 서비스 기준과 고객 접점에서의 성과지표가 설정되고 있는지의 여부

고객 요구사항을 충족시키는 프로세스가 지속적으로 개선되고 있는지의 여부

3.2 재무성과

(1) 성장성

[지표24] 매출액증가율

 ┌──┬──────────────────────┐

│배점│질문문항                                    │

├──┼──────────────────────┤

│20  │최근 3년간 매출액증가율의 추세는 어떻습니까?│

└──┴──────────────────────┘

  ○ 평가기준

 ┌────┬─────┬─────┬──────┬─────┬─────┐

│구분    │①-8점    │②-10점   │③-12점     │④-16점   │⑤-20점   │

├────┼─────┼─────┼──────┼─────┼─────┤

│추세    │하향/답보 │유지/상향 │전반적 상향 │지속 상향 │탁월 상향 │

├────┼─────┼─────┼──────┼─────┼─────┤

│평가결과│40%       │50%       │60%         │80%       │100%      │

└────┴─────┴─────┴──────┴─────┴─────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌────────────┐

│매출액증가율 < ?5%     │

│-5% ? 매출액증가율 < 0%│

│0% ? 매출액증가율 < 5% │

│5% ? 매출액증가율 < 10%│

│10% ? 매출액증가율     │

└────────────┘

  ○ 측정산식

 *매출액증가율 = [(전기매출액/전전기매출액*100-100)+(당기매출액/전기매출액*100-100)]/2

       - 추세는 3개년 실적 확인

       - 1개년도 성과만 있는 경우, 성과의 추세를 ‘상향추세’로 판정할 수 없음.

[지표25] 자산증가율

 ┌──┬─────────────────────┐

│배점│질문문항                                  │

├──┼─────────────────────┤

│20  │최근 3년간 자산증가율의 추세는 어떻습니까?│

└──┴─────────────────────┘

  ○ 평가기준

 ┌────┬─────┬─────┬──────┬─────┬─────┐

│구분    │①-8점    │②-10점   │③-12점     │④-16점   │⑤-20점   │

├────┼─────┼─────┼──────┼─────┼─────┤

│추세    │하향/답보 │유지/상향 │전반적 상향 │지속 상향 │탁월 상향 │

├────┼─────┼─────┼──────┼─────┼─────┤

│평가결과│40%       │50%       │60%         │80%       │100%      │

└────┴─────┴─────┴──────┴─────┴─────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌─────────────┐

│총자산 증가율 < ?5%      │

│-5% ? 총자산 증가율 < 0% │

│0% ? 총자산 증가율 < 5%  │

│5% ? 총자산 증가율 < 10% │

│10% ? 총자산 증가율      │

└─────────────┘

  ○ 측정산식

 *자산증가율 = [(전기총자산/전전기총자산*100-100)+(당기총자산/전기총자산*100-100)]/2

       - 추세는 3개년 실적 확인

       - 1개년도 성과만 있는 경우, 성과의 추세를 ‘상향추세’로 판정할 수 없음.

(2) 수익성

[지표26] 총자산영업이익률

 ┌──┬────────────────────────┐

│배점│질문문항                                        │

├──┼────────────────────────┤

│20  │최근 3년간 총자산영업이익률의 추세는 어떻습니까?│

└──┴────────────────────────┘

  ○ 평가기준

 ┌────┬─────┬─────┬──────┬─────┬─────┐

│구분    │①-8점    │②-10점   │③-12점     │④-16점   │⑤-20점   │

├────┼─────┼─────┼──────┼─────┼─────┤

│추세    │하향/답보 │유지/상향 │전반적 상향 │지속 상향 │탁월 상향 │

├────┼─────┼─────┼──────┼─────┼─────┤

│평가결과│40%       │50%       │60%         │80%       │100%      │

└────┴─────┴─────┴──────┴─────┴─────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌───────────────┐

│총자산영업이익률 < ?10%      │

│-10% ? 총자산영업이익률 < 0% │

│0% ?총자산영업이익률 < 10%   │

│10% ? 총자산영업이익률 < 15% │

│15% ? 총자산영업이익률       │

└───────────────┘

  ○ 측정산식

      *총자산영업이익률 = (영업이익/총자산) x100

       - 추세는 3개년 실적 확인

       - 1개년도 성과만 있는 경우, 성과의 추세를 ‘상향추세’로 판정할 수 없음.

[지표27] 부가가치율

 ┌──┬─────────────────────┐

│배점│질문문항                                  │

├──┼─────────────────────┤

│20  │최근 3년간 부가가치율의 추세는 어떻습니까?│

└──┴─────────────────────┘

  ○ 평가기준

 ┌────┬─────┬─────┬──────┬─────┬─────┐

│구분    │①-8점    │②-10점   │③-12점     │④-16점   │⑤-20점   │

├────┼─────┼─────┼──────┼─────┼─────┤

│추세    │하향/답보 │유지/상향 │전반적 상향 │지속 상향 │탁월 상향 │

├────┼─────┼─────┼──────┼─────┼─────┤

│평가결과│40%       │50%       │60%         │80%       │100%      │

└────┴─────┴─────┴──────┴─────┴─────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌────────────┐

│부가가치율 < 10%        │

│10% ? 부가가치율 < 20% │

│20% ? 부가가치율 < 33% │

│30% ? 부가가치율 < 40% │

│40% ? 부가가치율       │

└────────────┘

  ○ 측정산식

      *부가가치율 = (부가가치액/매출액) x100

       - 추세는 3개년 실적 확인

       - 1개년도 성과만 있는 경우, 성과의 추세를 ‘상향추세’로 판정할 수 없음.

(3) 안정성

[지표28] 이자보상배율

 ┌──┬──────────────────────┐

│배점│질문문항                                    │

├──┼──────────────────────┤

│20  │최근 3년간 이자보상배율의 추세는 어떻습니까?│

└──┴──────────────────────┘

  ○ 평가기준

 ┌────┬─────┬─────┬──────┬─────┬─────┐

│구분    │①-8점    │②-10점   │③-12점     │④-16점   │⑤-20점   │

├────┼─────┼─────┼──────┼─────┼─────┤

│추세    │하향/답보 │유지/상향 │전반적 상향 │지속 상향 │탁월 상향 │

├────┼─────┼─────┼──────┼─────┼─────┤

│평가결과│40%       │50%       │60%         │80%       │100%      │

└────┴─────┴─────┴──────┴─────┴─────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌──────────────┐

│이자보상배율 < 150%         │

│150% ? 이자보상배율 < 200% │

│200% ? 이자보상배율 < 250% │

│250% ? 이자보상배율 < 300% │

│300% ? 이자보상배율        │

└──────────────┘

  ○ 측정산식

      *이자보상배율 = (영업이익/이자비용) x100

       - 추세는 3개년 실적 확인

       - 1개년도 성과만 있는 경우, 성과의 추세를 ‘상향추세’로 판정할 수 없음.

[지표29] 부채비율

 ┌──┬────────────────────┐

│배점│질문문항                                │

├──┼────────────────────┤

│20  │최근 3년간 부채비율의 추세는 어떻습니까?│

└──┴────────────────────┘

  ○ 평가기준

 ┌────┬─────┬─────┬──────┬─────┬─────┐

│구분    │①-8점    │②-10점   │③-12점     │④-16점   │⑤-20점   │

├────┼─────┼─────┼──────┼─────┼─────┤

│추세    │하향/답보 │유지/상향 │전반적 상향 │지속 상향 │탁월 상향 │

├────┼─────┼─────┼──────┼─────┼─────┤

│평가결과│40%       │50%       │60%         │80%       │100%      │

└────┴─────┴─────┴──────┴─────┴─────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌────────────┐

│300% ? 부채비율        │

│200% ? 부채비율 < 300% │

│100% ? 부채비율 < 200% │

│80% ? 부채비율 < 100%  │

│부채비율 < 80%          │

└────────────┘

  ○ 측정산식

      *부채비율 = (타인자본/자기자본) x100

       - 추세는 3개년 실적 확인

       - 1개년도 성과만 있는 경우, 성과의 추세를 ‘상향추세’로 판정할 수 없음.

(4) 활동성

[지표30] 총자산회전율

 ┌──┬──────────────────────┐

│배점│질문문항                                    │

├──┼──────────────────────┤

│20  │최근 3년간 총자산회전율의 추세는 어떻습니까?│

└──┴──────────────────────┘

  ○ 평가기준

 ┌────┬─────┬─────┬──────┬─────┬─────┐

│구분    │①-8점    │②-10점   │③-12점     │④-16점   │⑤-20점   │

├────┼─────┼─────┼──────┼─────┼─────┤

│추세    │하향/답보 │유지/상향 │전반적 상향 │지속 상향 │탁월 상향 │

├────┼─────┼─────┼──────┼─────┼─────┤

│평가결과│40%       │50%       │60%         │80%       │100%      │

└────┴─────┴─────┴──────┴─────┴─────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌──────────────────┐

│총자산회전율 < 0.8회전              │

│0.8회전 ? 총자산순이익률 < 1.0회전 │

│1.0회전 ? 총자산순이익률 < 1.3회전 │

│1.3회전 ? 총자산순이익률 < 1.6회전 │

│1.6회전 ? 총자산순이익률           │

└──────────────────┘

  ○ 측정산식

      *총자산회전율 = (매출액/총자산) x100

       - 추세는 3개년 실적 확인

       - 1개년도 성과만 있는 경우, 성과의 추세를 ‘상향추세’로 판정할 수 없음.

[지표31] 운전자금회전기간

 ┌──┬────────────────────────┐

│배점│질문문항                                        │

├──┼────────────────────────┤

│10  │최근 3년간 운전자금회전기간의 추세는 어떻습니까?│

└──┴────────────────────────┘

  ○ 평가기준

 ┌────┬─────┬─────┬──────┬─────┬─────┐

│구분    │①-4점    │②-5점    │③-6점      │④-8점    │⑤-10점   │

├────┼─────┼─────┼──────┼─────┼─────┤

│추세    │하향/답보 │유지/상향 │전반적 상향 │지속 상향 │탁월 상향 │

├────┼─────┼─────┼──────┼─────┼─────┤

│평가결과│40%       │50%       │60%         │80%       │100%      │

└────┴─────┴─────┴──────┴─────┴─────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌────────────────┐

│35일 ? 운전자금회전기간        │

│30일 ? 운전자금회전기간 < 35일 │

│25일 ? 운전자금회전기간 < 30일 │

│20일 ? 운전자금회전기간 < 25일 │

│운전자금회전기간 < 20일         │

└────────────────┘

 ○ 측정산식

      *운전자금회전기간 = (매출채권-매입채무/월평균매출액) x100

       - 추세는 3개년 실적 확인

       - 1개년도 성과만 있는 경우, 성과의 추세를 ‘상향추세’로 판정할 수 없음.

┌──────────────────┐

│경영혁신 진단평가 심사기준(도소매업)│

└──────────────────┘

┏━━━━━━━━━━━━┓

┃경영혁신 진단평가 배점표┃

┃(재선정-도소매업)       ┃

┗━━━━━━━━━━━━┛

┌───┬──┬────┬──┬─────────┬──┬───────────┰──┰─┬─┬─┬─┬─┐

│전략  │배점│범주(10)│배점│평가항목(23)      │배점│평가지표(31)          ┃배점┃①│②│③│④│⑤│

│방향  │    │        │    │                  │    │                      ┃    ┃  │  │  │  │  │

├───┼──┼────┼──┼─────────┼──┼───────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│경영  │350 │리더십  │90  │경영비전          │50  │비전 및 중장기 목표   ┃50  ┃20│25│30│40│50│

│혁신  │    │        │    ├─────────┼──┼───────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│인프라│    │        │    │신뢰문화          │40  │노사신뢰 활동         ┃40  ┃16│20│24│32│40│

│      │    ├────┼──┼─────────┼──┼───────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │혁신    │120 │혁신목표 전개     │60  │혁신과제 이행력       ┃60  ┃24│30│36│48│60│

│      │    │전략    │    ├─────────┼──┼───────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │        │    │혁신활동 관리     │60  │현장개선 활동         ┃60  ┃24│30│36│48│60│

│      │    ├────┼──┼─────────┼──┼───────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │경영    │80  │유형자원          │40  │전문인력 확보         ┃40  ┃16│20│24│32│40│

│      │    │자원    │    ├─────────┼──┼───────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │        │    │무형자원          │40  │정보시스템 활용도     ┃40  ┃16│20│24│32│40│

│      │    ├────┼──┼─────────┼──┼───────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │성과관리│60  │성과의 측정       │60  │성과지표 측정 및 분석 ┃60  ┃24│30│36│48│60│

│      │    │        │    │및 분석           │    │                      ┃    ┃  │  │  │  │  │

├───┼──┼────┼──┼─────────┼──┼───────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│경영  │400 │조직    │120 │조직관리 역량     │40  │조직 및 인력관리      ┃40  ┃16│20│24│32│40│

│혁신  │    │혁신    │    ├─────────┼──┼───────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│활동  │    │        │    │구성원 역량       │40  │교육훈련              ┃40  ┃16│20│24│32│40│

│      │    │        │    ├─────────┼──┼───────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │        │    │외부 네트워크역량 │40  │외부자원의 활용능력   ┃40  ┃16│20│24│32│40│

│      │    ├────┼──┼─────────┼──┼───────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │상품    │90  │상품기술 기획     │40  │상품 포트폴리오       ┃40  ┃16│20│24│32│40│

│      │    │개발    │    ├─────────┼──┼───────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │혁신    │    │상품개발프로세스  │50  │신상품 매출비율       ┃50  ┃20│25│30│40│50│

│      │    ├────┼──┼─────────┼──┼───────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │프로    │110 │운영관리          │70  │유통관리              ┃70  ┃28│35│42│56│70│

│      │    │세스    │    ├─────────┼──┼───────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │혁신    │    │구매관리          │40  │구매품질 확보         ┃40  ┃16│20│24│32│40│

│      │    ├────┼──┼─────────┼──┼───────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │마케팅  │80  │고객시장 대응     │40  │판매 및 창고관리      ┃40  ┃16│20│24│32│40│

│      │    │혁신    │    ├─────────┼──┼───────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │        │    │고객관계 관리     │40  │고객서비스 관리       ┃40  ┃16│20│24│32│40│

├───┼──┼────┼──┼─────────┼──┼───────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│경영  │250 │비재무  │100 │인적자원 성과     │40  │경영혁신 마일리지 점수┃10  ┃4 │5 │6 │8 │10│

│혁신  │    │성과    │    │                  │    ├───────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│성과  │    │        │    │                  │    │복리후생 비율         ┃10  ┃4 │5 │6 │8 │10│

│      │    │        │    │                  │    ├───────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │        │    │                  │    │이직률                ┃20  ┃8 │10│12│16│20│

│      │    │        │    ├─────────┼──┼───────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │        │    │프로세스 성과     │30  │개발인력 집중도       ┃10  ┃4 │5 │6 │8 │10│

│      │    │        │    │                  │    ├───────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │        │    │                  │    │자산효율              ┃20  ┃8 │10│12│16│20│

│      │    │        │    ├─────────┼──┼───────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │        │    │고객 성과         │30  │고객만족도            ┃20  ┃8 │10│12│16│20│

│      │    │        │    │                  │    ├───────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │        │    │                  │    │핵심고객 매출액 증가율┃10  ┃4 │5 │6 │8 │10│

│      │    ├────┼──┼─────────┼──┼───────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │재무    │150 │성장성            │40  │매출액증가율          ┃20  ┃8 │10│12│16│20│

│      │    │성과    │    │                  │    ├───────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │        │    │                  │    │자산증가율            ┃20  ┃8 │10│12│16│20│

│      │    │        │    ├─────────┼──┼───────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │        │    │수익성            │40  │총자산 영업이익률     ┃20  ┃8 │10│12│16│20│

│      │    │        │    │                  │    ├───────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │        │    │                  │    │부가가치율            ┃20  ┃8 │10│12│16│20│

│      │    │        │    ├─────────┼──┼───────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │        │    │안정성            │40  │이자보상배율          ┃20  ┃8 │10│12│16│20│

│      │    │        │    │                  │    ├───────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │        │    │                  │    │부채비율              ┃20  ┃8 │10│12│16│20│

│      │    │        │    ├─────────┼──┼───────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │        │    │활동성            │30  │총자산회전율          ┃20  ┃8 │10│12│16│20│

│      │    │        │    │                  │    ├───────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │        │    │                  │    │운전자금회전기간      ┃10  ┃4 │5 │6 │8 │10│

├───┴──┴────┴──┼─────────┴──┴───────────╂──┸─┴─┴─┴─┴─┤

│가  점                      │가족친화기업                                    ┃  20                    │

├──────────────┴────────────────────────╂────────────┤

│총     계                                                                     ┃       1,000(가점 제외) │

└───────────────────────────────────────┸────────────┘

┏━━━━━━━━━━━┓

┃경영혁신 진단평가 해설┃

┗━━━━━━━━━━━┛

1. 경영혁신 인프라

1.1 리더십

(1) 경영비전

[지표1] 비전 및 중장기 목표

 ┌──┬─────────────────────────────────────┐

│배점│질문문항                                                                  │

├──┼─────────────────────────────────────┤

│50  │조직의 비전 및 중장기 목표수립의 방향은 어디에 초점을 맞춰서 수립하십니까?│

└──┴─────────────────────────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬─────────────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                                          │

├──┼─────────────────────────────────────────┤

│정의│조직의 미션(사명), 비전, 중장기 사업목표, 핵심가치, 사업도메인 및                 │

│    │사업전개 방향 등의 일관성과 독특성 등의 반영                                      │

├──┼─────────────────────────────────────────┤

│요건│조직의 성공기회를 탐색하여 비전과 중장기 목표에 반영함으로써 경영의 방향성과      │

│    │일관성을 확립하고 모든 직원이 변화하고 혁신에 몰입할 수 있는 환경조성이 필요하다. │

└──┴─────────────────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

 ┌────┬──────┬────────┬──────┬──────┬──────┐

│구분    │①-20점     │②-25점         │③-30점     │④-40점     │⑤-50점     │

├────┼──────┼────────┼──────┼──────┼──────┤

│평가기준│매출, 손익에│생산현장        │사업경쟁력  │종업원 역량 │사회적 책임 │

│        │초점        │성과지표에 초점 │향상에 초점 │발전에 초점 │등에 초점   │

├────┼──────┼────────┼──────┼──────┼──────┤

│평가결과│40%         │50%             │60%         │80%         │100%        │

└────┴──────┴────────┴──────┴──────┴──────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌───────────────────────────────────────────┐

│비전과 중장기 목표가 매출과 손익, 사업 량에 초점을 맞추고 있다.                       │

│비전과 중장기 목표가 납기, 품질, 원가 등  생산현장의 성과 지표에 초점이 맞추어져 있다.│

│비전과 중장기 목표가 고객과 시장에서의 사업 경쟁력 향상에 초점을 맞추고 있다.         │

│비전과 중장기 목표가 직원의 발전, 복리 후생 등에 종업원의 역량에 초점이 맞추어져 있다.│

│비전과 중장기 목표가 환경, 사회적 책임과 공헌도 고려하고 있다.                        │

└───────────────────────────────────────────┘

■ 평가 방법

최고경영자 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

기업의 경영과제는 어떤 것을 추구하는지 확인

■ 착안 사항

경영목표 달성을 위한 비전선언문(Vision Statement)

중장기 사업로드맵

사업 성장비전과 수익비전의 균형성

(2) 신뢰문화

[지표2] 노사신뢰 활동

 ┌──┬──────────────────────────────┐

│배점│질문문항                                                    │

├──┼──────────────────────────────┤

│40  │노사 간 신뢰 형성을 위한 프로세스 및 관리는 어떻게 하십니까?│

└──┴──────────────────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬───────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                              │

├──┼───────────────────────────────────┤

│정의│노사 간 신뢰 관계 형성을 위한 효율적 프로세스 및 관리 방식            │

├──┼───────────────────────────────────┤

│요건│조직은 경영자와 근로자간 신뢰관계에 영향을 미치는 핵심적인 요소를     │

│    │어떻게 파악하는지, 핵심적인 요소는 무엇이고, 어떻게 관리하고 있는지에 │

│    │대한 파악, 노사 간의 정기적 대화 채널 여부 등이 필요하다.             │

└──┴───────────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

 ┌────┬───────┬───────┬──────┬──────┬─────┐

│구분    │①-16점       │②-20점       │③-24점     │④-32점     │⑤-40점   │

├────┼───────┼───────┼──────┼──────┼─────┤

│평가기준│없거나        │각자의 이익을 │노동조합에서│신뢰의 노사 │동반자적  │

│        │분명하지 않음 │극대화 하는데 │해결        │문화 정착   │관계 구축 │

│        │              │주력          │            │            │          │

├────┼───────┼───────┼──────┼──────┼─────┤

│평가결과│40%           │50%           │60%         │80%         │100%      │

└────┴───────┴───────┴──────┴──────┴─────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌─────────────────────────────────────┐

│노사 간 대화가 없거나 분명하지 않다.                                      │

│노사는 각자의 이익을 극대화 하는 데 주력한다.                             │

│노사는 상호이해를 토대로 서로 간의 이슈를 해결할 수 있는 노동조합이 있다. │

│노사는 상호 존중하는 관계이며, 신뢰의 노사문화가 정착되어 있다.           │

│노사는 공동체 의식을 바탕으로 동반자적 관계가 구축되어 있다.              │

└─────────────────────────────────────┘

■ 평가 방법

최고경영자 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

신뢰문화를 수준을 간접적으로 볼 수 있는 이직률, 복리후생비율 등을 확인

■ 착안 사항

주요 쟁점사항과 이에 대한 노사 간의 관점

노사 간의 정기적 대화 채널과 운영의 효과성을 달성하고 있는 지의 여부

1.2 혁신전략

(1) 혁신목표 전개

[지표3] 혁신과제 이행력

 ┌──┬────────────────────────────┐

│배점│질문문항                                                │

├──┼────────────────────────────┤

│60  │혁신과제를 이행하기 위한 실행계획을 어떻게 수립하십니까?│

└──┴────────────────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬────────────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                                        │

├──┼────────────────────────────────────────┤

│정의│혁신과제에 대해 적절한 실행계획 수립, 예산 및 개선 팀의 실행력                  │

├──┼────────────────────────────────────────┤

│요건│혁신과제를 효율적으로 실행하기 위해서는 전사차원의 활동이 필요하며, 현업에서의  │

│    │활동뿐만 아니라, 개선 팀을 운영해야 하며, 효율적인 자원이 분배되어야 한다       │

└──┴────────────────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

 ┌────┬──────┬────────┬────────┬───────┬────────┐

│구분    │①-24점     │②-30점         │③-36점         │④-48점       │⑤-60점         │

├────┼──────┼────────┼────────┼───────┼────────┤

│평가기준│비공식적으로│부서단위로 실행 │전사 공식적으로 │중장기 계획을 │계획과 실행이   │

│        │실행        │                │실행            │반영하여 체계 │유기적으로 통합 │

│        │            │                │                │적으로 실행   │                │

├────┼──────┼────────┼────────┼───────┼────────┤

│평가결과│40%         │50%             │60%             │80%           │100%            │

└────┴──────┴────────┴────────┴───────┴────────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌──────────────────────────────────────────────────────┐

│과제 실행을 위한 계획이 없으며, 해결하는 절차가 없다.                                                       │

│과제의 실행계획이 공식적으로 이루어지지만, 필요자원은 부서 내에서 해결한다.                                 │

│과제의 실행계획과 자원배분이 전사 공식적으로 이루어진다.                                                    │

│중장기계획을 반영하여 범위, 일정, 비용, 품질, 예상성과 등이 수립되고 자원이 체계적이며 효율적으로 배분된다. │

│과제의 실행계획이 혁신목표에 따라 자율적으로 수립되고, 계획과 실행이 유기적으로 통합되어 실행되고 있다.     │

└──────────────────────────────────────────────────────┘

■ 평가 방법

해당부서장 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

개선과제 또는 제안의 실행 현황을 점검

■ 착안 사항

과제 실행계획의 구체적성과에 대한 자원배분의 적절성 

전략 실행계획과 혁신활동 과제의 연계성

혁신활동 과제가 고객/시장, 제품/서비스, 프로세스 등에서 의미 있는 차이를 창출할 수 있는 지의 여부 : 경쟁사와 업계 선두와의 비교

(2) 혁신활동 관리

[지표4] 현장개선 활동

 ┌──┬────────────────────────────┐

│배점│질문문항                                                │

├──┼────────────────────────────┤

│60  │혁신과제를 수행하기 위한 어떠한 활동을 수행하고 계십니까│

└──┴────────────────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬─────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                          │

├──┼─────────────────────────────────┤

│정의│혁신과제를 수행하기 위하여 어떠한 활동과 역량으로 전개되는 방식   │

├──┼─────────────────────────────────┤

│요건│혁신과제를 효과적으로 달성하기 위하여 전사적으로 활동하는 개선    │

│    │프로세스 및 이를 수행하는 문제해결 역량의 수준의 향상이 요구된다. │

└──┴─────────────────────────────────┘

  ○ 평가기준

 ┌────┬─────┬───────┬───────┬───────┬──────┐

│구분    │①-24점   │②-30점       │③-36점       │④-48점       │⑤-60점     │

├────┼─────┼───────┼───────┼───────┼──────┤

│평가기준│개인역량에│현업조직 중심 │TFT 등을      │전사적        │가치사슬    │

│        │의존      │으로 문제해결 │활용하여 진행 │활동조직 보유 │전체가 참여 │

├────┼─────┼───────┼───────┼───────┼──────┤

│평가결과│40%       │50%           │60%           │80%           │100%        │

└────┴─────┴───────┴───────┴───────┴──────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌─────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┐

│개선활동을 실행하기 위한 활동조직이 없고 개인 역량에 의존하고 있다.                                                                                       │

│개선활동 현업조직 중심으로 기본적인 문제해결도구를 활용하여 과제를 수행 하고 있다.                                                                        │

│별도의 TFT/CFT 조직을 통하여 혁신활동을 추진하고 있으며, 활동을 관리하는 전담 조직(인력)이 체계적으로 추진한다.                                           │

│전사적인 활동조직과 문제해결 프로세스가 정립되어 있으며, 도전적인 혁신목표 수행을 위하여 경영진의 참여와 과외활동(off-the-job)형태로 과제가 수행되고 있다.│

│혁신활동에 고객, 협력사 등과 같이 참여를 통하여 이루어지고, 가치사슬 전체의 성과 향상에 주력하고 있다.                                                    │

└─────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┘

■ 평가 방법

해당부서장 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

조직의 문제해결 역량의 수준을 평가

■ 착안 사항

혁신활동 추진조직의 역할, 주요 업무 및 프로세스, 성과지표 등

혁신활동 추진 조직 구성원의 전문성

혁신활동 문제해결 프로세스 절차 확인

혁신활동 추진 조직이 주도하여 전사적으로 수행하는 회의체, 이벤트 등

1.3 경영자원

(1) 유형자원

[지표5] 전문인력 확보

 ┌──┬────────────────────────────────┐

│배점│질문문항                                                        │

├──┼────────────────────────────────┤

│40  │전체 직원 중 동종업계에서 10년 이상 근무한 비율은 어떻게 됩니까?│

└──┴────────────────────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬──────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                            │

├──┼──────────────────────────────────┤

│정의│우수한 전문인력 확보를 통한 혁신 실행 역량 강화                     │

├──┼──────────────────────────────────┤

│요건│경영혁신의 성공적인 실행과 정착을 위해서 각 부문별 우수한 전문인력  │

│    │확보 및 유지관리가 필수적이며 조직구성원의 경력정도를 통해 전문성을 │

│    │판단하고 이를 통해 혁신 실행역량을 평가하는 것이 필요하다.          │

└──┴──────────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

 ┌────┬─────┬─────┬─────┬─────┬─────┐

│구분    │①-16점   │②-20점   │③-24점   │④-32점   │⑤-40점   │

├────┼─────┼─────┼─────┼─────┼─────┤

│평가기준│0.3% 미만 │0.3%이상  │0.8%이상  │1.3%이상  │1.8%이상  │

│        │          │~0.8%미만 │~1.3%미만 │~1.8%미만 │          │

├────┼─────┼─────┼─────┼─────┼─────┤

│평가결과│40%       │50%       │60%       │80%       │100%      │

└────┴─────┴─────┴─────┴─────┴─────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌─────────────────┐

│전문인력 확보 수준 < 0.3%         │

│0.3% ? 전문인력 확보 수준 < 0.8% │

│0.8% ? 전문인력 확보 수준 < 1.3% │

│1.3% ? 전문인력 확보 수준 < 1.8% │

│1.8% ? 전문인력 확보 수준        │

└─────────────────┘

■ 평가 방법

해당부서장 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

측정산식* 전문인력 확보 수준 = (1)*5 + (2)*3 + (3)*1(1) 동종업계 10년 이상 경력자 수 / 전 직원 수   (2) 동종업계 7~10년 이상 경력자 수 / 전 직원 수   (3) 동종업계 4~7년 이상 경력자 수 / 전 직원 수   

■ 착안 사항

조직구성원의 동종업계 경력정도를 파악

(2) 무형자원

[지표6] 정보시스템 활용도

 ┌──┬────────────────────────┐

│배점│질문문항                                        │

├──┼────────────────────────┤

│40  │정보시스템 구축 및 활용정도는 어떠한 수준입니까?│

└──┴────────────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬──────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                            │

├──┼──────────────────────────────────┤

│정의│정보시스템의 활용정도를 평가                                        │

├──┼──────────────────────────────────┤

│요건│정보시스템에서 생성되는 정보의 품질에 대해 사용자가 신뢰하며, 이를  │

│    │적극적으로 활용하는 것이 필요하다.                                  │

└──┴──────────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

 ┌────┬──────┬──────┬──────┬──────┬──────┐

│구분    │①-16점     │②-20점     │③-24점     │④-32점     │⑤-40점     │

├────┼──────┼──────┼──────┼──────┼──────┤

│평가기준│1단계       │2단계       │3단계       │4단계       │5단계       │

│        │정보화 도입 │단위 정보화 │통합 정보화 │기업간 협력 │전략적 혁신 │

├────┼──────┼──────┼──────┼──────┼──────┤

│평가결과│40%         │50%         │60%         │80%         │100%        │

└────┴──────┴──────┴──────┴──────┴──────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌───────────────────────────────────────────────────────────────┐

│[1단계 : 정보화도입] 정보화를 인식하는 수준이며, 개인 업무에 PC 등을 활용한다.                                                │

│[2단계 : 단위정보화] 정보화를 생산성향상의 Tool로 인식하며, 팀 업무에 활용한다.                                               │

│[3단계 : 통합정보화] 정보화를 기업경쟁력의 전략요소로 인식하며, ERP, KMS, EDW, KP 등의 회사 내부의 전사적인 차원에서 활용한다.│

│[4단계 : 기업간협력] 정보화를 기업생존의 필수조건으로 인식하며, SCM, EDI, SRM 등을 활용하여 회사 외부업무에 활용한다.         │

│[5단계 : 전략적혁신] 정보화를 기업가치사슬의 필수조건으로 인식하며, 회사 내부, 외부의 모든 업무의 e-Business가 실현된다.      │

└───────────────────────────────────────────────────────────────┘

■ 평가 방법

해당부서장 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

과거 정보시스템 실패 또는 성공요인 파악

■ 착안 사항

기업의 정보화전략계획(ISP) 수립 결과물을 확인

사규, 절차서, 조직도, 업무분장도, 경영시스템 프로세스 변경 데이터, 혁신결과문서 등 확인

실제 구축되어 있는 기업내부의 정보화 프로그램 시연(Demo)을 통해 확인

1.4 성과관리 범주

(1) 성과의 측정 및 분석

[지표7] 성과지표 측정 및 분석

 ┌──┬───────────────────────────────┐

│배점│질문문항                                                      │

├──┼───────────────────────────────┤

│60  │경영목표를 달성하기 위한 성과지표의 측정과 분석활동은 어떻게  │

│    │수행하십니까?                                                 │

└──┴───────────────────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬───────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                      │

├──┼───────────────────────────────┤

│정의│경영목표를 달성하기 위한 성과지표의 측정 및 분석 활동         │

├──┼───────────────────────────────┤

│요건│기업목표 달성지표는 재무의 목표뿐만 아니라, 이의 달성을 위한  │

│    │선행지표를  균형되게 설정하고 분석 및 관리가 필요하다.        │

└──┴───────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

 ┌────┬─────┬─────┬───────┬──────┬────────┐

│구분    │①-24점   │②-30점   │③-36점       │④-48점     │⑤-60점         │

├────┼─────┼─────┼───────┼──────┼────────┤

│평가기준│재무성과  │핵심성과  │BSC 관점의    │BSC 전 분야 │BSC 전 분야     │

│        │측정/분석 │측정/분석 │일부 측정/분석│측정/분석   │연계된 측정/분석│

├────┼─────┼─────┼───────┼──────┼────────┤

│평가결과│40%       │50%       │60%           │80%         │100%            │

└────┴─────┴─────┴───────┴──────┴────────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌─────────────────────────────────────────────────────────────────────┐

│매출과 손익 등 재무성과를 중심으로 측정하고, 정해진 분석기준이 없이 상황에 따라 이루어진다.                                               │

│프로세스의 핵심성과를 중심으로 측정하고, 평균, 목표 대비 실적치 등을 중심으로 분석하고 있다.                                              │

│재무, 고객, 프로세스, 인적자원 분야에서 부분적으로 성과를 측정하고, 추세분석, 갭 분석 등을 통해 원인분석을 하고 있다.                     │

│재무, 고객, 프로세스, 인적자원 등 전 분야의 성과가 측정되고 주요 성과지표에 대해 벤치마크와의 비교분석을 하고 있다.                       │

│재무, 고객, 프로세스, 인적자원 성과지표가 서로 연계되어 통합, 관리되고 통합된 성과지표를 토대로 예측, 가치분석, 시뮬레이션 등을 하고 있다.│

└─────────────────────────────────────────────────────────────────────┘

■ 평가 방법

해당부서장 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

경영회의 시 검토하는 지표를 확인

■ 참고할 수 있는 자료

사규ㆍ절차서(성과평가프로세스 관련), 성과평가계획서, 내부감사계획서(보고서), 경영ㆍ품질ㆍ환경 감사보고서, 내부KPI, 재무ㆍ비재무 성과지표 등 확인

선-후행 지표 간의 상관관계 분석을 토대로 핵심 의사결정이 수행된 사례

2.1 조직혁신

(1) 조직관리 역량

[지표8] 조직 및 인력 관리

 ┌──┬───────────────────────────────┐

│배점│질문문항                                                      │

├──┼───────────────────────────────┤

│40  │인적자원의 역량 관리 및 인사시스템 강화를 위한 활동은 어떻게  │

│    │진행하십니까?                                                 │

└──┴───────────────────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬───────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                              │

├──┼───────────────────────────────────┤

│정의│기업의 장래 인적자원의 수요를 예측하여 기업전략의 실현에 필요한       │

│    │인적자원을 확보하고 개발하기 위하여 실시하는 일련의 조직관리 활동     │

├──┼───────────────────────────────────┤

│요건│인적자원 확보 및 개발 → 평가 → 피드백 전략이 구축, 활용되고 충분한  │

│    │인사 및 관리시스템 및 전략/계획이 필요하다.                           │

└──┴───────────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

 ┌────┬────────┬──────┬──────┬────────┬────────┐

│구분    │①-16점         │②-20점     │③-24점     │④-32점         │⑤-40점         │

├────┼────────┼──────┼──────┼────────┼────────┤

│평가기준│인적자원 전략   │최소의 인사 │계획적 인적 │인적자원 확보,  │전략적 인사관리 │

│        │및 계획 없음    │시스템 존재 │자원관리    │개발,평가,피드백│시스템 실행     │

├────┼────────┼──────┼──────┼────────┼────────┤

│평가결과│40%             │50%         │60%         │80%             │100%            │

└────┴────────┴──────┴──────┴────────┴────────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌──────────────────────────────────┐

│인적자원 전략 및 계획이 없다.                                       │

│최소의 인사시스템이 존재하고 있으며, 필요성을 인식하고 있다.        │

│계획적 인적자원관리가 이루어지고 있으며, 담당부서 또는 기능이 있다. │

│인적자원 확보 및 개발 → 평가 → 피드백 전략이 구축, 활용되고 있다. │

│전략적 인사관리 시스템이 실행되고 있으며, 인적자원의 수준이 높다    │

└──────────────────────────────────┘

■ 평가 방법

해당부서장 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

인사 관련 문서 확인

■ 착안 사항

인사(채용, 승진, 인사이동 등)와 관련된 프로세스 관련문서 : 사규, 절차 등

업무설계, 경력개발, 직무경로가 포함된 직무 편람 - 표준직무분류체계표

(2) 구성원 역량

[지표9] 교육훈련

 ┌──┬──────────────────────────────────┐

│배점│질문문항                                                            │

├──┼──────────────────────────────────┤

│40  │교육훈련의 계획 수립 및 실행, 그리고 유효성 검증은 어떻게 수행하고  │

│    │계십니까?                                                           │

└──┴──────────────────────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬───────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                              │

├──┼───────────────────────────────────┤

│정의│교육훈련의 전략적인 실행계획 활용정도를 평가                          │

├──┼───────────────────────────────────┤

│요건│교육 훈련에 대한 접근방법이 조직의 장ㆍ단기 목표와 개인의 성장목표가  │

│    │조화를 이룰 수 있도록 설계되어야 하며, 교육훈련에 대한 유효성 검증 및 │

│    │결과가 업무에 다시 적용되는 학습조직화가 필요하다.                    │

└──┴───────────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

 ┌────┬──────┬───────┬───────┬──────┬────────┐

│구분    │①-16점     │②-20점       │③-24점       │④-32점     │⑤-40점         │

├────┼──────┼───────┼───────┼──────┼────────┤

│평가기준│필수적인    │개인의 필요에 │사업계획에    │교육훈련    │교육훈련 결과가 │

│        │교육만 이행 │의해 진행     │반영하여 실행 │시스템 운영 │업무에 적용되는 │

│        │            │              │              │            │학습조직화      │

├────┼──────┼───────┼───────┼──────┼────────┤

│평가결과│40%         │50%           │60%           │80%         │100%            │

└────┴──────┴───────┴───────┴──────┴────────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌─────────────────────────────────────────────────────┐

│법정 의무교육을 등의 필수적인 교육을 수행하는 수준이며, 교육훈련 비용이 거의 없다.                        │

│개인의 필요에 의해 교육을 실행하며, 교육훈련 비용이 미미하다                                              │

│직무별, 직급별로 필요교육이 사업계획에 반영되어 실행되고 있다.                                            │

│교육 이수이력이 인사평가에 반영되거나, 이수학점제 등 교육/학습을 제도적으로 촉진하는 시스템을 갖추고 있다.│

│교육 및 학습의 결과가 서로 공유되고, 업무에 적용되는 학습조직화가 이루어져 있다.                          │

└─────────────────────────────────────────────────────┘

■ 평가 방법

해당부서장 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

사업계획서에 교육훈련계획서가 포함되어있는지의 여부

■ 착안 사항

교육훈련에 조직과 직원의 니즈가 반영되고 있는지의 여부  

연간교육훈련 계획에 따라 체계적으로 시행되고 있는지의 여부

교육훈련 니즈를 파악하는 데 필요한 개인별 경력개발계획의 존재 여부

(3) 외부 네트워크 역량

[지표10] 외부자원의 활용 능력

 ┌──┬────────────────────────────┐

│배점│질문문항                                                │

├──┼────────────────────────────┤

│40  │외부 자원 및 네트워크를 활용한 실적 건수가 있습니까?    │

│    │(Ex; 정부과제 수주 건 수 및 산학연 공동협력 프로젝트 등)│

└──┴────────────────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬────────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                                │

├──┼────────────────────────────────────┤

│정의│외부자원의 활용 정도와 네트워크 역량을 평가                             │

├──┼────────────────────────────────────┤

│요건│중소기업의 성장을 위해서 인적자원의 역량과 부족한 재원의 한계를         │

│    │극복하기 위한 외부자원의 적극적 활용은 부족한 인적, 물적 자원을 최대한  │

│    │활용하여 성과를 극대화시킬 수 있다                                      │

└──┴────────────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

 ┌────┬───────┬───────┬───────┬───────┬───────┐

│구분    │①-16점       │②-20점       │③-24점       │④-32점       │⑤-40점       │

├────┼───────┼───────┼───────┼───────┼───────┤

│평가기준│외부 네트워크 │외부 네트워크 │외부 네트워크 │외부 네트워크 │외부 네트워크 │

│        │활용 0건      │활용 1건      │활용 2건      │활용 3건      │활용 4건 이상 │

├────┼───────┼───────┼───────┼───────┼───────┤

│평가결과│40%           │50%           │60%           │80%           │100%          │

└────┴───────┴───────┴───────┴───────┴───────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌──────────────────────┐

│최근 3년간 외부 네트워크 활용 건수 0건      │

│최근 3년간 외부 네트워크 활용 건수 1건      │

│최근 3년간 외부 네트워크 활용 건수 2건      │

│최근 3년간 외부 네트워크 활용 건수 3건      │

│최근 3년간 외부 네트워크 활용 건수 4건 이상 │

└──────────────────────┘

■ 평가 방법

최근 3년간 제품(기술), 생산/공정, 마케팅(영업), 조직/인사 등의 혁신을 위해 외부 대학, 연구소, 정부기관, 컨설팅업체 등으로부터 컨소시움, 자문, 컨설팅 등을 수행 받은 건수

■ 착안 사항

외부자원의 활용 정도를 객관적인 데이터(정부지원 선정 공문, 컨설팅 수행 결과물, 산학협력 건수 등)를 활용하여 평가

2.2 상품개발혁신

(1) 상품기술 기획

[지표11] 상품 포트폴리오

 ┌──┬─────────────────────────────────┐

│배점│질문문항                                                          │

├──┼─────────────────────────────────┤

│40  │환경변화에 부응하는 새로운 제품 및 서비스에 대한 포트폴리오 전략을│

│    │어떻게 수립하고 계십니까?                                         │

└──┴─────────────────────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬──────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                            │

├──┼──────────────────────────────────┤

│정의│외부환경과 내부여건의 변화에 따른 지속적인 제품/서비스의 다각화 실행│

├──┼──────────────────────────────────┤

│요건│기업은 변화하는 환경에 부응하여 새로운 상품/서비스, 새로운 기술을   │

│    │지속적으로 개발하고, 효율적이고 효과적으로 생산하고 제공할 수 있는  │

│    │프로세스를 기획하고 실행할 수 있는 역량이 필요하다.                 │

└──┴──────────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

 ┌────┬────────┬───────┬────────┬───────┬─────────┐

│구분    │①-16점         │②-20점       │③-24점         │④-32점       │⑤-40점           │

├────┼────────┼───────┼────────┼───────┼─────────┤

│평가기준│핵심인력의      │일부 부서를   │고객의 요구사항 │TF팀을        │모든 이해관계자의 │

│        │개인역량에 의존 │중심으로 진행 │반영하여 진행   │구성하여 기획 │참여하에 기획     │

├────┼────────┼───────┼────────┼───────┼─────────┤

│평가결과│40%             │50%           │60%             │80%           │100%              │

└────┴────────┴───────┴────────┴───────┴─────────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌─────────────────────────────────────────────────┐

│자사의 상품 포트폴리오는 개인역량에 토대를 두고 있다.                                             │

│상품 개발 기능을 보유하고 있는 부서를 중심으로 기획되고 있으며, 일부 아웃소싱 하여 추진하고 있다. │

│마케팅 담당이나 부서가 고객의 요구사항을 정의하고, 이를 바탕으로 상품포트폴리오를 기획하고 있다.  │

│영업, 개발, 구매, 생산 등 관련 부서가 T/F 팀을 구성하여 전사적으로 기획하고 있다.                 │

│고객, 공급사를 포함한 모든 이해관계자의 참여 하에 기획하고 있다.                                  │

└─────────────────────────────────────────────────┘

■ 평가 방법

최고경영자 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

신상품 매출 비중, 핵심고객 매출 비중

■ 착안 사항

상품/서비스 기술기획 프로세스의 존재여부 

주요 사업의 라이프 사이클 파악 및 상품의 트렌드와 기술의 트렌드 분석 활동

(2) 상품개발 프로세스

[지표11] 신상품 매출비율

 ┌──┬─────────────────────────────────┐

│배점│질문문항                                                          │

├──┼─────────────────────────────────┤

│50  │전체 매출액에서 신상품 매출비율이 차지하는 비중은 얼마나 되십니까?│

└──┴─────────────────────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬───────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                      │

├──┼───────────────────────────────┤

│정의│신상품 매출비율이 전체 매출액에서 차지하는 비중을 측정        │

├──┼───────────────────────────────┤

│요건│기업은 새로운 상품/서비스, 새로운 기술을 지속적으로 개발하고, │

│    │효과적으로 이를 판매하여 성과로 도출하는 것이 요구된다.       │

└──┴───────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

 ┌────┬────┬────┬────┬────┬────┐

│구분    │①-20점 │②-25점 │③-30점 │④-40점 │⑤-50점 │

├────┼────┼────┼────┼────┼────┤

│평가기준│2% 미만 │2% 이상~│4% 이상~│6% 이상~│8% 이상 │

│        │        │4% 미만 │6% 미만 │8% 미만 │        │

├────┼────┼────┼────┼────┼────┤

│평가결과│40%     │50%     │60%     │80%     │100%    │

└────┴────┴────┴────┴────┴────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌─────────────┐

│신상품 매출비율 < 2%      │

│2% ? 신상품 매출비율 < 4%│

│4% ? 신상품 매출비율 < 6%│

│6% ? 신상품 매출비율 < 8%│

│8% ? 신상품 매출비율     │

└─────────────┘

■ 평가 방법

해당부서장 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

측정산식* 신상품 매출비율 = 신상품 매출액 / 매출액

■ 착안 사항

소비자의 요구사항 및 상품에 관한 시장품질 정보

신상품개발, 생산 및 공정에서의 품질 정보

신상품/서비스 매출비율이 일정하게 유지하려는 회사의 노력

2.3 프로세스혁신

(1) 운영관리

[지표13] 유통 관리

 ┌──┬────────────────────────────────┐

│배점│질문문항                                                        │

├──┼────────────────────────────────┤

│70  │제품 및 서비스에 대한 전반적인 유통 프로세스 관리를 어떻게 하고 │

│    │계십니까?                                                       │

└──┴────────────────────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬────────────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                                        │

├──┼────────────────────────────────────────┤

│정의│상품 및 서비스를 산출하는 전반적인 프로세스를 관리하는 능력                     │

├──┼────────────────────────────────────────┤

│요건│고객이 요구하는 제품/서비스에 대하여 새로운 프로세스를 기획하거나 기존 운영되는 │

│    │내부적인 프로세스 관리의 최적 운영이 되도록  실행할 수 있는 역량이 필요하다.    │

└──┴────────────────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

 ┌────┬────────┬──────┬───────┬───────┬──────┐

│구분    │①-28점         │②-35점     │③-42점       │④-56점       │⑤-70점     │

├────┼────────┼──────┼───────┼───────┼──────┤

│평가기준│프로세스에 대한 │기능중심으로│전사적인 표준 │핵심역량 중심 │프로세스간  │

│        │기준 정의 없음  │정의        │프로세스 정착 │으로 표준     │최적화      │

│        │                │            │              │프로세스 구축 │            │

├────┼────────┼──────┼───────┼───────┼──────┤

│평가결과│40%             │50%         │60%           │80%           │100%        │

└────┴────────┴──────┴───────┴───────┴──────┘

  ○ 평가항목

 ┌───────────────────────────────────────────────────────────────────────┐

│프로세스가 정의되어 있지 않으며, 애로사항이 빈번하게 발생하고 있다.                                                                           │

│프로세스가 기능중심으로 정의되어져 있으며, 일부 기능 중심으로 작동이 된다.                                                                    │

│전사적인 표준 프로세스가 정착되어 있으며, 피드백 기능이 작동되고 있다.                                                                        │

│핵심역량을 중심으로 표준 프로세스가 구축되어 있으며, 프로세스의 효율성을 강조하고 있으며, 환경에 민감하게 대응하고 있다.                      │

│모든 프로세스는 고객, 공급사 혹은 파트너 등의 참여를 통하여 기술과 시장 리스크를 동시에 검증하고 있으며, 프로세스간의 최적화를 추구하고 있다. │

└───────────────────────────────────────────────────────────────────────┘

■ 평가 방법

해당부서장 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

프로세스를 관리하는 시스템

■ 착안 사항

표준 프로세스의 정착여부를 확인(ISO 등의 실행여부)

회사의 제품과 서비스에 새로운 기술을 검토하고, 고객 요구조건의 우선순위를 결정하는 품질기능전개와 같은 논리적인 프로세스의 존재 여부

사업 환경을 주기적으로 탐색하는 기능 및 시스템

(2) 구매관리

[지표14] 구매품질 확보

 ┌──┬──────────────────────────────┐

│배점│질문문항                                                    │

├──┼──────────────────────────────┤

│40  │구매품질 관리 활동 강화를 위한 어떠한 노력을 하고 계십니까? │

└──┴──────────────────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬─────────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                                  │

├──┼─────────────────────────────────────┤

│정의│공급사/파트너가 보다 높은 성과를 창출할 수 있도록 구매품질 관리 활동 강화 │

├──┼─────────────────────────────────────┤

│요건│공급사별 품질 관리 능력에 따른 구분 및 지원방식의 차별화를 통해 맞춤형    │

│    │품질관리 전략을 수립할 수 있는 역량이 필요하다.                           │

└──┴─────────────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

 ┌────┬───────┬───────┬───────┬───────┬───────┐

│구분    │①-16점       │②-20점       │③-24점       │④-32점       │⑤-40점       │

├────┼───────┼───────┼───────┼───────┼───────┤

│평가기준│입고검사에 대 │구매품별      │목표품질 수준 │구매처 품질향 │자주품질 입고 │

│        │한 기준 부재  │표본조사 실시 │설정하여 관리 │상을 위한 지원│시스템 운영   │

│        │              │              │              │활동 수립     │              │

├────┼───────┼───────┼───────┼───────┼───────┤

│평가결과│40%           │50%           │60%           │80%           │100%          │

└────┴───────┴───────┴───────┴───────┴───────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌──────────────────────────────────────────────────────────┐

│입고검사에 대한 일정한 기준이 없으며, 구매품의 품질변동이 크다.                                                     │

│구매품별로 표본조사를 실시하며, 일정한 관리수준에서 품질결함을 허용하고 있다.                                       │

│구매품별로 목표품질 수준을 설정하여 관리하고 있다.                                                                  │

│구매품별, 구매처별 목표품질을 관리하고 있으며, 구매처 품질향상을 위한 지원활동이 이루어지고 있다.                   │

│공급사와 품질목표 합의를 통한 자주품질 입고시스템을 갖추고 있으며, 구매품질은 안정 상태를 지속적으로 유지하고 있다. │

└──────────────────────────────────────────────────────────┘

■ 평가 방법

해당부서장 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

협력업체 평가시스템

■ 착안 사항

회사가 요구하는 성과표준/요구조건 등이 공급사/파트너에게 명확하게 전달되는 지의 여부 : 전달방법의 효과성

공급사 품질 관리 능력에 따른 구분 및 지원 방식 차별화(개선 필요 그룹, 양호 그룹, 우수 그룹으로 구분 각 그룹별 지원체계 차별화)

공급사/파트너 관리 프로세스를 평가하는 성과지표 체계

2.4 마케팅혁신

(1) 고객시장 대응

[지표15] 판매 및 창고 관리

 ┌──┬──────────────────────────────────┐

│배점│질문문항                                                            │

├──┼──────────────────────────────────┤

│40  │고객의 요구사항에 대한 처리 및 고객대응 관리는 어떻게 수행하십니까? │

└──┴──────────────────────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬────────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                                │

├──┼────────────────────────────────────┤

│정의│고객의 소리를 확인하고 고객요구사항의 상대적 중요성을 파악하고          │

│    │활용함으로써 고객니즈를 정확하게 충족하고 고객대응시스템을 향상시키는 것│

├──┼────────────────────────────────────┤

│요건│고객과 시장분석을 통해 제품, 시장, 고객 등의 세분화 된 판매 전략을      │

│    │수립하고, 원가분석을 통한 가격결정, 국내외판매 전략을 수립한다.         │

└──┴────────────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

 ┌────┬───────┬──────┬───────┬───────┬───────┐

│구분    │①-16점       │②-20점     │③-24점       │④-32점       │⑤-40점       │

├────┼───────┼──────┼───────┼───────┼───────┤

│평가기준│영업부서에서  │요구고객에  │고객의 소리   │우선순위 선정 │CSM활동체계로 │

│        │대응관리      │대응적 접근 │청취의 계획적 │및 개선       │발전          │

│        │              │            │접근          │              │              │

├────┼───────┼──────┼───────┼───────┼───────┤

│평가결과│40%           │50%         │60%           │80%           │100%          │

└────┴───────┴──────┴───────┴───────┴───────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌───────────────────────────────────────┐

│영업부서에서 마케팅 및 고객 대응관리가 간헐적으로 진행                        │

│마케팅 및 고객 상담이나 지원전담조직으로 운영                                 │

│고객 DB 또는 주요고객 요구사항 리스트를 활용하며 고객대응시스템을 향상시킨다. │

│고객요구사항의 우선순위로 중요성을 검토하고 적극적인 개선이 이루어지고 있다.  │

│고객대응시스템은 CSM(고객만족관리) 체계로 정착되어 발전하고 있다.             │

└───────────────────────────────────────┘

■ 평가 방법

해당부서장 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

자사의 브랜드 인지도

■ 착안 사항

세분시장 및 목표시장의 제품/서비스 평가기준

고객 DB 또는 주요고객 요구사항 리스트

관련 의사소통 기록 - 회의록, 이메일, 공고 등

(2) 고객관계 관리

[지표16] 고객서비스 관리

 ┌──┬──────────────────────────────┐

│배점│질문문항                                                    │

├──┼──────────────────────────────┤

│40  │고객과의 관계 유지 및 불만사항 해결을 위한 활동은 체계적으로│

│    │이루어지고 있습니까?                                        │

└──┴──────────────────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬────────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                                │

├──┼────────────────────────────────────┤

│정의│고객과의 관계유지 및 불만사항 해결 활동                                 │

├──┼────────────────────────────────────┤

│요건│고객관계 및 불만의 고객 접점활동은 신뢰성이 기반이 되어야 하며, 동시에  │

│    │고객 불만에 대하여 근본적으로 문제를 해결하는 활동이 이루어져야한다     │

└──┴────────────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

 ┌────┬────┬────┬────┬────┬────┐

│구분    │①-16점 │②-20점 │③-24점 │④-32점 │⑤-40점 │

├────┼────┼────┼────┼────┼────┤

│평가기준│수동적인│반응적인│체계적인│능동적인│동반자적│

│        │고객관계│고객관계│고객관계│고객관계│고객관계│

├────┼────┼────┼────┼────┼────┤

│평가결과│40%     │50%     │60%     │80%     │100%    │

└────┴────┴────┴────┴────┴────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌───────────────────────────────────────────────────────────────────────────┐

│영업 담당자의 개별적인 고객관계강화 활동이 이루어지며, 고객불만의 정도에 따라 임기응변식으로 대응하고 있다.                                           │

│영업, QA 등 일부부서를 중심으로 고객관계 강화 활동이 이루어지며, 고객불만에 대응할 수 있는 기본적인 조직체계가 갖추어져 있다.                         │

│영업, 개발, 생산, QA 등 전사적으로 고객관계 강화 활동이 이루어지며, 고객불만에 대한 원인을 분석하여 품질관리 대책을 수립, 실시하고 있다.              │

│고객접점인력을 안정적으로 유지함으로써 고객과의 밀접한 관계를 형성하고 있으며, 고객불만에 대한 근본적인 원인을 분석하여 프로세스 개선에 활용하고 있다.│

│제품, 기술 등에서의 탁월한 경쟁우위로 고객과의 장기적인 동반자관계를 형성하고 있으며, 고객요구의 변화추이를 사전에 파악하여 제품 개선에 활용하고 있다.│

└───────────────────────────────────────────────────────────────────────────┘

■ 평가 방법

해당부서장 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

고객 불량 및 만족도

■ 착안 사항

고객접점 인력이 핵심 구매결정 요인에 초점을 맞추어 행동하는 지의 여부

고객이 불만과 견해를 적극적으로 제기할 수 있는 시스템의 존재 유무

고객 불만의 유형, 불만수준에 따라 단계적인 프로세스의 존재여부 

3. 경영혁신 성과

3.1 비재무 성과

(1) 인적자원 성과

[지표 17] 경영혁신 마일리지 점수

┌──┬──────────────────────────────────────┐

│배점│질문문항                                                                    │

├──┼──────────────────────────────────────┤

│10  │귀사는 중소벤처기업부에서 시행하는 경영혁신마일리지 제도에 참여하고 계시며, │

│    │현재 누적 마일리지는 몇점입니까?                                            │

└──┴──────────────────────────────────────┘

■ 지표정의

┌──┬──────────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                                    │

├──┼──────────────────────────────────────┤

│정의│경영혁신마일리지 제도(`14. 7. 시행)에 참여하는 중소기업의 자발적인 경영혁신 │

│    │활동에 대한 정량적 측정                                                     │

├──┼──────────────────────────────────────┤

│요건│중소기업이 자체적으로 경영혁신 활동을 추진하거나 지정된 경영혁신 교육과     │

│    │정을 수료하고 누적된 마일리지로 중소기업이 정부 사업에 참여 시 가점 등으    │

│    │로 전환하여 활용함으로 경쟁력 강화에 대한 노력이 필요하다                   │

└──┴──────────────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

┌────┬─────┬───────┬───────┬───────┬─────┐

│구분    │①-4점    │②-5점        │③-6점        │④-8점        │⑤-10점   │

├────┼─────┼───────┼───────┼───────┼─────┤

│평가기준│100점 미만│100이상~300점 │300점 이상~400│400점 이상~500│500점 이상│

│        │          │미만          │점 미만       │점 미만       │          │

├────┼─────┼───────┼───────┼───────┼─────┤

│평가결과│40%       │50%           │60%           │80%           │100%      │

└────┴─────┴───────┴───────┴───────┴─────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

┌─────────────────────────────────────┐

│미참여 기업을 포함하여 누적 마일리지가 100점 미만 기업                    │

│누적 마일리지 100점 이상, 300점 미만 기업                                 │

│누적 마일리지 300점 이상, 400점 미만 기업                                 │

│누적 마일리지 400점 이상, 500점 미만 기업                                 │

│누적 마일리지 500점 이상으로 정부사업 참여 시 가점으로 활용할 수 있는 기업│

└─────────────────────────────────────┘

■ 평가 방법

기업의 경영혁신마일리지 참여여부 및 누적 마일리지 확인

경영혁신마일리지넷 접속을 통한 마일리지 적립 내역 확인

■ 착안 사항

누적 마일리지를 통해 임직원이 경영혁신 교육을 받고 있는지의 여부

혁신활동을 수행하여 기업이 전사적으로 경영혁신을 실행하고 있는지의 여부

[지표18] 복리후생 비율

 ┌──┬──────────────────────┐

│배점│질문문항                                    │

├──┼──────────────────────┤

│10  │최근 3년간 복리후생비율의 추세는 어떻습니까?│

└──┴──────────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬─────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                          │

├──┼─────────────────────────────────┤

│정의│매출액에서 복리후생비가 차지하는 비중을 측정                      │

├──┼─────────────────────────────────┤

│요건│기업의 다양한 작업집단의 복리후생 니즈의 반영과 지원하기 위한     │

│    │복리후생정책에 대한 파악을 통해 직원의 동기부여를 제공할 수 있는  │

│    │노력이 필요하다.                                                  │

└──┴─────────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

 ┌────┬─────┬──────┬──────┬──────┬─────┐

│구분    │①-4점    │②-5점      │③-6점      │④-8점      │⑤-10점   │

├────┼─────┼──────┼──────┼──────┼─────┤

│평가기준│0.5% 미만 │0.5% 이상 ~ │1.0% 이상 ~ │1.5% 이상 ~ │2.0% 이상 │

│        │          │1.0% 미만   │1.5% 미만   │2.0% 미만   │          │

├────┼─────┼──────┼──────┼──────┼─────┤

│평가결과│40%       │50%         │60%         │80%         │100%      │

└────┴─────┴──────┴──────┴──────┴─────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌──────────────────┐

│최근 3년간 복리후생비가 < 0.5%      │

│0.5% ? 최근 3년간 복리후생비 < 1.0%│

│1.0% ? 최근 3년간 복리후생비 < 1.5%│

│1.5% ? 최근 3년간 복리후생비 < 2.0%│

│2.0% ? 최근 3년간 복리후생비       │

└──────────────────┘

■ 평가 방법

해당부서장 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

측정산식* [최근 3년 ∑(복리후생비 / 매출액)*100] / 3

■ 착안 사항

직원들의 구성형태 인구통계적 변수, 직무 특성 등 기준

근무형태의 다양화 : 유연 근무시간제, 재택 근무 혹은 원격 근무, 집중 노동일제, 안식년 혹은 휴직제도 등의 운영 여부

가족 대상 프로그램 : 보육지원, 노인 부양지원, 가정 상담지원 등의 여부 

개인 신상 지원 : 학자금 등 교육지원, 연금 등 보험제도 지원, 문화생활 지원, 경력 상담 등의 지원 여부  

[지표19] 이직률

 ┌──┬───────────────────┐

│배점│질문문항                              │

├──┼───────────────────┤

│20  │최근 3년간 이직률의 추세는 어떻습니까?│

└──┴───────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬───────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                              │

├──┼───────────────────────────────────┤

│정의│이직률을 통해 조직 구성원의 만족도 제고 노력정도를 파악               │

├──┼───────────────────────────────────┤

│요건│조직구성원들의 만족도 제고를 위해 회사 내에서 조직구성원들의 사기 및  │

│    │역량제고에 얼마나 노력을 수행하였는지를 최종적인 결과지표인 이직률을  │

│    │통해 평가함으로써 조직 내 만족도를 확인한다.                          │

└──┴───────────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

 ┌────┬────┬─────┬─────┬─────┬────┐

│구분    │①-8점  │②-10점   │③-12점   │④-16점   │⑤-20점 │

├────┼────┼─────┼─────┼─────┼────┤

│평가기준│25% 이상│20% 이상 ~│15% 이상 ~│10% 이상 ~│10% 미만│

│        │        │25% 미만  │20% 미만  │15% 미만  │        │

├────┼────┼─────┼─────┼─────┼────┤

│평가결과│40%     │50%       │60%       │80%       │100%    │

└────┴────┴─────┴─────┴─────┴────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌───────────────┐

│25% ? 최근 3년간 이직률      │

│20% ? 최근 3년간 이직률 < 25%│

│15% ? 최근 3년간 이직률 < 20%│

│10% ? 최근 3년간 이직률 < 15%│

│최근 3년간 이직률 < 10%       │

└───────────────┘

■ 평가 방법

측정산식* [최근 3년 ∑(이직 인원 수 / 전체 직원 수)*100] / 3

■ 착안 사항

이직률 측정산식을 활용하여 평가

이직률을 줄이기 위한 조직 내의 신뢰문화 활동

(2) 프로세스 성과

[지표20] 개발인력 집중도

 ┌──┬─────────────────────────┐

│배점│질문문항                                          │

├──┼─────────────────────────┤

│10  │최근 3년간 연구개발(R&D)인력의 추세는 어떻습니까? │

└──┴─────────────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬────────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                                │

├──┼────────────────────────────────────┤

│정의│연구개발(R&D) 인력의 비율을 평가                                        │

├──┼────────────────────────────────────┤

│요건│연구 개발은 기초연구, 제품 아이디어의 탐색, 아이디어의 평가, 제품화의   │

│    │결정, 생산, 판매에 이르는 일련의 과정을 수행할 수 있는 연구개발 인력의  │

│    │보유 역량이 필요하다.                                                   │

└──┴────────────────────────────────────┘

  ○ 평가기준

 ┌────┬────┬─────┬─────┬─────┬────┐

│구분    │①-4점  │②-5점    │③-6점    │④-8점    │⑤-10점 │

├────┼────┼─────┼─────┼─────┼────┤

│평가기준│1% 미만 │1% 이상 ~ │2% 이상 ~ │3% 이상 ~ │4% 이상 │

│        │        │2% 미만   │3% 미만   │4% 미만   │        │

├────┼────┼─────┼─────┼─────┼────┤

│평가결과│40%     │50%       │60%       │80%       │100%    │

└────┴────┴─────┴─────┴─────┴────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌───────────────────┐

│연구개발(R&D)인력 확보 수준 < 1%      │

│1% ? 연구개발(R&D)인력 확보 수준 < 2%│

│2% ? 연구개발(R&D)인력 확보 수준 < 3%│

│3% ? 연구개발(R&D)인력 확보 수준 < 4%│

│4% ? 연구개발(R&D)인력 확보 수준     │

└───────────────────┘

■ 평가 방법

해당부서장 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

측정산식* 연구개발(R&D)인력 확보 수준 = 연구개발 관련 인력 / 전 직원 수

■ 착안 사항

조직의 연구개발(R&D)인력 비율 측정

[지표21] 자산 효율

 ┌──┬───────────────────────┐

│배점│질문문항                                      │

├──┼───────────────────────┤

│20  │최근 3년간 설비자산 효율의 추세는 어떻습니까? │

└──┴───────────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬───────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                              │

├──┼───────────────────────────────────┤

│정의│보유된 자산의 이용하여 창출하는 부가가치의 정도를 평가                │

├──┼───────────────────────────────────┤

│요건│한정된 자산을 활용하여 최대의 부가가치를 창출하는 것은 기업의 이윤을  │

│    │극대화하는 것이며, 기술, 연력 등의 조직 내의 총체적인 노력에 의해서   │

│    │이루어진다.                                                           │

└──┴───────────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

 ┌────┬────┬──────┬──────┬──────┬─────┐

│구분    │①-8점  │②-10점     │③-12점     │④-16점     │⑤-20점   │

├────┼────┼──────┼──────┼──────┼─────┤

│평가기준│80% 미만│80% 이상 ~  │90% 이상 ~  │100% 이상 ~ │110% 이상 │

│        │        │90% 미만    │100% 미만   │110% 미만   │          │

├────┼────┼──────┼──────┼──────┼─────┤

│평가결과│40%     │50%         │60%         │80%         │100%      │

└────┴────┴──────┴──────┴──────┴─────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌───────────────┐

│설비 자산 효율 < 80%          │

│80% ? 설비 자산 효율 < 90%   │

│90% ? 설비 자산 효율 < 100%  │

│100% ? 설비 자산 효율 < 110% │

│110% ? 설비 자산 효율        │

└───────────────┘

■ 평가 방법

해당부서장 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

측정산식* (설비)자산효율 = 부가가치 총액 / (유형자산 + 건설 중인 자산)

■ 착안 사항

부가가치 측정

총 자산내의 유형자산을 파악

(3) 고객 성과

[지표22] 고객만족도

 ┌──┬─────────────────────┐

│배점│질문문항                                  │

├──┼─────────────────────┤

│20  │최근 3년간 고객만족도의 추세는 어떻습니까?│

└──┴─────────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬────────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                                │

├──┼────────────────────────────────────┤

│정의│고객만족도 조사 측정                                                    │

├──┼────────────────────────────────────┤

│요건│조직의 고객만족, 불만족요소에 대한 파악을 위해 체계적인 방법을          │

│    │활용하여 고객만족도를 측정하고, 이에 대한 결과를 활용할 수 있는 역량이  │

│    │필요하다.                                                               │

└──┴────────────────────────────────────┘

  ○ 평가기준

 ┌────┬─────┬──────┬──────┬──────┬─────┐

│구분    │①-8점    │②-10점     │③-12점     │④-16점     │⑤-20점   │

├────┼─────┼──────┼──────┼──────┼─────┤

│평가기준│70점 미만 │80점 이상 ~ │80점 이상 ~ │90점 이상 ~ │95점 이상 │

│        │          │80점 미만   │90점 미만   │95점 미만   │          │

├────┼─────┼──────┼──────┼──────┼─────┤

│평가결과│40%       │50%         │60%         │80%         │100%      │

└────┴─────┴──────┴──────┴──────┴─────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌─────────────────────┐

│최근 3년간 고객만족도 점수 < 70점         │

│70점 ? 최근 3년간 고객만족도 점수 < 80점 │

│80점 ? 최근 3년간 고객만족도 점수 < 90점 │

│90점 ? 최근 3년간 고객만족도 점수 < 95점 │

│95점 ? 최근 3년간 고객만족도 점수        │

└─────────────────────┘

■ 평가 방법

해당부서장 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

측정산식* 최근 3년 ∑(고객만족도 점수) / 3

■ 착안 사항

고객 만족도의 측정 빈도 및 샘플 규모

고객 만족도 측정 방법의 타당성과 신뢰성, 편리성 등

경쟁사 고객만족도에 대한 자료를 확보하기 위해 다양한 자료원천을 활용하고 있는지의 여부

고객만족 측정 자료가 없을 시에는 인터뷰를 통한 점수를 예측함.

[지표23] 핵심고객 매출액증가율

 ┌──┬────────────────────────────────────┐

│배점│질문문항                                                                │

├──┼────────────────────────────────────┤

│10  │최근 3년간 핵심고객(매출 순위 1,2위) 매출액 증가율의 추세는 어떻습니까? │

└──┴────────────────────────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬──────────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                                    │

├──┼──────────────────────────────────────┤

│정의│핵심고객(매출순위 1,2위 합계) 매출액이 전체 매출액에서 차지하는 비중을 측정 │

├──┼──────────────────────────────────────┤

│요건│핵심고객의 매출 점유율은 현재와 미래의 고객/시장 요구사항을 이해하고,       │

│    │고객 충성도를 향상시키기 위해 지속적인 성장이 필요하다.                     │

└──┴──────────────────────────────────────┘

  ○ 평가기준

 ┌────┬────┬─────┬─────┬──────┬────┐

│구분    │①-4점  │②-5점    │③-6점    │④-8점      │⑤-10점 │

├────┼────┼─────┼─────┼──────┼────┤

│평가기준│0% 미만 │0% 이상 ~ │5% 이상 ~ │10% 이상 ~  │15% 이상│

│        │        │5% 미만   │10% 미만  │15% 미만    │        │

├────┼────┼─────┼─────┼──────┼────┤

│평가결과│40%     │50%       │60%       │80%         │100%    │

└────┴────┴─────┴─────┴──────┴────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌───────────────────────┐

│최근 3년간 주요고객 매출의 증가율 < 0%        │

│0% ? 최근 3년간 주요고객 매출의 증가율 < 5%  │

│5% ? 최근 3년간 주요고객 매출의 증가율 < 10% │

│10% ? 최근 3년간 주요고객 매출의 증가율 < 15%│

│15% ? 최근 3년간 주요고객 매출의 증가율      │

└───────────────────────┘

■ 평가 방법

해당부서장 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

측정산식* (최근년도 핵심고객 매출액-3년전 핵심고객 매출액)/3년전 핵심고객 매출액]*100%

■ 착안 사항

고객과의 핵심 접점 포인트의 정의, 그리고 각 거래에서의 결정적으로 중요한 고객의 요구사항 파악

고객의 핵심요구사항에 토대를 두고 고객 서비스 기준과 고객 접점에서의 성과지표가 설정되고 있는지의 여부

고객 요구사항을 충족시키는 프로세스가 지속적으로 개선되고 있는지의 여부

3.2 재무성과

(1) 성장성

[지표24] 매출액증가율

 ┌──┬──────────────────────┐

│배점│질문문항                                    │

├──┼──────────────────────┤

│20  │최근 3년간 매출액증가율의 추세는 어떻습니까?│

└──┴──────────────────────┘

  ○ 평가기준

 ┌────┬─────┬─────┬──────┬─────┬─────┐

│구분    │①-8점    │②-10점   │③-12점     │④-16점   │⑤-20점   │

├────┼─────┼─────┼──────┼─────┼─────┤

│추세    │하향/답보 │유지/상향 │전반적 상향 │지속 상향 │탁월 상향 │

├────┼─────┼─────┼──────┼─────┼─────┤

│평가결과│40%       │50%       │60%         │80%       │100%      │

└────┴─────┴─────┴──────┴─────┴─────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌────────────┐

│매출액증가율 < ?5%     │

│-5% ? 매출액증가율 < 0%│

│0% ? 매출액증가율 < 5% │

│5% ? 매출액증가율 < 10%│

│10% ? 매출액증가율     │

└────────────┘

  ○ 측정산식

 *매출액증가율 = [(전기매출액/전전기매출액*100-100)+(당기매출액/전기매출액*100-100)]/2

       - 추세는 3개년 실적 확인

       - 1개년도 성과만 있는 경우, 성과의 추세를 ‘상향추세’로 판정할 수 없음.

[지표25] 자산증가율

 ┌──┬─────────────────────┐

│배점│질문문항                                  │

├──┼─────────────────────┤

│20  │최근 3년간 자산증가율의 추세는 어떻습니까?│

└──┴─────────────────────┘

  ○ 평가기준

 ┌────┬─────┬─────┬──────┬─────┬─────┐

│구분    │①-8점    │②-10점   │③-12점     │④-16점   │⑤-20점   │

├────┼─────┼─────┼──────┼─────┼─────┤

│추세    │하향/답보 │유지/상향 │전반적 상향 │지속 상향 │탁월 상향 │

├────┼─────┼─────┼──────┼─────┼─────┤

│평가결과│40%       │50%       │60%         │80%       │100%      │

└────┴─────┴─────┴──────┴─────┴─────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌─────────────┐

│총자산 증가율 < ?5%      │

│-5% ? 총자산 증가율 < 0% │

│0% ? 총자산 증가율 < 5%  │

│5% ? 총자산 증가율 < 10% │

│10% ? 총자산 증가율      │

└─────────────┘

  ○ 측정산식

 *자산증가율 = [(전기총자산/전전기총자산*100-100)+(당기총자산/전기총자산*100-100)]/2

       - 추세는 3개년 실적 확인

       - 1개년도 성과만 있는 경우, 성과의 추세를 ‘상향추세’로 판정할 수 없음.

(2) 수익성

[지표26] 총자산영업이익률

 ┌──┬────────────────────────┐

│배점│질문문항                                        │

├──┼────────────────────────┤

│20  │최근 3년간 총자산영업이익률의 추세는 어떻습니까?│

└──┴────────────────────────┘

  ○ 평가기준

 ┌────┬─────┬─────┬──────┬─────┬─────┐

│구분    │①-8점    │②-10점   │③-12점     │④-16점   │⑤-20점   │

├────┼─────┼─────┼──────┼─────┼─────┤

│추세    │하향/답보 │유지/상향 │전반적 상향 │지속 상향 │탁월 상향 │

├────┼─────┼─────┼──────┼─────┼─────┤

│평가결과│40%       │50%       │60%         │80%       │100%      │

└────┴─────┴─────┴──────┴─────┴─────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌───────────────┐

│총자산영업이익률 < ?10%      │

│-10% ? 총자산영업이익률 < 0% │

│0% ?총자산영업이익률 < 10%   │

│10% ? 총자산영업이익률 < 15% │

│15% ? 총자산영업이익률       │

└───────────────┘

  ○ 측정산식

      *총자산영업이익률 = (영업이익/총자산) x100

       - 추세는 3개년 실적 확인

       - 1개년도 성과만 있는 경우, 성과의 추세를 ‘상향추세’로 판정할 수 없음.

[지표27] 부가가치율

 ┌──┬─────────────────────┐

│배점│질문문항                                  │

├──┼─────────────────────┤

│20  │최근 3년간 부가가치율의 추세는 어떻습니까?│

└──┴─────────────────────┘

  ○ 평가기준

 ┌────┬─────┬─────┬──────┬─────┬─────┐

│구분    │①-8점    │②-10점   │③-12점     │④-16점   │⑤-20점   │

├────┼─────┼─────┼──────┼─────┼─────┤

│추세    │하향/답보 │유지/상향 │전반적 상향 │지속 상향 │탁월 상향 │

├────┼─────┼─────┼──────┼─────┼─────┤

│평가결과│40%       │50%       │60%         │80%       │100%      │

└────┴─────┴─────┴──────┴─────┴─────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌────────────┐

│부가가치율 < 10%        │

│10% ? 부가가치율 < 20% │

│20% ? 부가가치율 < 33% │

│30% ? 부가가치율 < 40% │

│40% ? 부가가치율       │

└────────────┘

  ○ 측정산식

      *부가가치율 = (부가가치액/매출액) x100

       - 추세는 3개년 실적 확인

       - 1개년도 성과만 있는 경우, 성과의 추세를 ‘상향추세’로 판정할 수 없음.

(3) 안정성

[지표38] 이자보상배율

 ┌──┬──────────────────────┐

│배점│질문문항                                    │

├──┼──────────────────────┤

│20  │최근 3년간 이자보상배율의 추세는 어떻습니까?│

└──┴──────────────────────┘

  ○ 평가기준

 ┌────┬─────┬─────┬──────┬─────┬─────┐

│구분    │①-8점    │②-10점   │③-12점     │④-16점   │⑤-20점   │

├────┼─────┼─────┼──────┼─────┼─────┤

│추세    │하향/답보 │유지/상향 │전반적 상향 │지속 상향 │탁월 상향 │

├────┼─────┼─────┼──────┼─────┼─────┤

│평가결과│40%       │50%       │60%         │80%       │100%      │

└────┴─────┴─────┴──────┴─────┴─────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌──────────────┐

│이자보상배율 < 150%         │

│150% ? 이자보상배율 < 200% │

│200% ? 이자보상배율 < 250% │

│250% ? 이자보상배율 < 300% │

│300% ? 이자보상배율        │

└──────────────┘

  ○ 측정산식

      *이자보상배율 = (영업이익/이자비용) x100

       - 추세는 3개년 실적 확인

       - 1개년도 성과만 있는 경우, 성과의 추세를 ‘상향추세’로 판정할 수 없음.

[지표29] 부채비율

 ┌──┬────────────────────┐

│배점│질문문항                                │

├──┼────────────────────┤

│20  │최근 3년간 부채비율의 추세는 어떻습니까?│

└──┴────────────────────┘

  ○ 평가기준

 ┌────┬─────┬─────┬──────┬─────┬─────┐

│구분    │①-8점    │②-10점   │③-12점     │④-16점   │⑤-20점   │

├────┼─────┼─────┼──────┼─────┼─────┤

│추세    │하향/답보 │유지/상향 │전반적 상향 │지속 상향 │탁월 상향 │

├────┼─────┼─────┼──────┼─────┼─────┤

│평가결과│40%       │50%       │60%         │80%       │100%      │

└────┴─────┴─────┴──────┴─────┴─────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌────────────┐

│300% ? 부채비율        │

│200% ? 부채비율 < 300% │

│100% ? 부채비율 < 200% │

│80% ? 부채비율 < 100%  │

│부채비율 < 80%          │

└────────────┘

  ○ 측정산식

      *부채비율 = (타인자본/자기자본) x100

       - 추세는 3개년 실적 확인

       - 1개년도 성과만 있는 경우, 성과의 추세를 ‘상향추세’로 판정할 수 없음.

(4) 활동성

[지표30] 총자산회전율

 ┌──┬──────────────────────┐

│배점│질문문항                                    │

├──┼──────────────────────┤

│20  │최근 3년간 총자산회전율의 추세는 어떻습니까?│

└──┴──────────────────────┘

  ○ 평가기준

 ┌────┬─────┬─────┬──────┬─────┬─────┐

│구분    │①-8점    │②-10점   │③-12점     │④-16점   │⑤-20점   │

├────┼─────┼─────┼──────┼─────┼─────┤

│추세    │하향/답보 │유지/상향 │전반적 상향 │지속 상향 │탁월 상향 │

├────┼─────┼─────┼──────┼─────┼─────┤

│평가결과│40%       │50%       │60%         │80%       │100%      │

└────┴─────┴─────┴──────┴─────┴─────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌──────────────────┐

│총자산회전율 < 0.8회전              │

│0.8회전 ? 총자산순이익률 < 1.0회전 │

│1.0회전 ? 총자산순이익률 < 1.3회전 │

│1.3회전 ? 총자산순이익률 < 1.6회전 │

│1.6회전 ? 총자산순이익률           │

└──────────────────┘

  ○ 측정산식

      *총자산회전율 = (매출액/총자산) x100

       - 추세는 3개년 실적 확인

       - 1개년도 성과만 있는 경우, 성과의 추세를 ‘상향추세’로 판정할 수 없음.

[지표31] 운전자금회전기간

 ┌──┬────────────────────────┐

│배점│질문문항                                        │

├──┼────────────────────────┤

│10  │최근 3년간 운전자금회전기간의 추세는 어떻습니까?│

└──┴────────────────────────┘

  ○ 평가기준

 ┌────┬─────┬─────┬──────┬─────┬─────┐

│구분    │①-4점    │②-10점   │③-6점      │④-8점    │⑤-10점   │

├────┼─────┼─────┼──────┼─────┼─────┤

│추세    │하향/답보 │유지/상향 │전반적 상향 │지속 상향 │탁월 상향 │

├────┼─────┼─────┼──────┼─────┼─────┤

│평가결과│40%       │50%       │60%         │80%       │100%      │

└────┴─────┴─────┴──────┴─────┴─────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌────────────────┐

│35일 ? 운전자금회전기간        │

│30일 ? 운전자금회전기간 < 35일 │

│25일 ? 운전자금회전기간 < 30일 │

│20일 ? 운전자금회전기간 < 25일 │

│운전자금회전기간 < 20일         │

└────────────────┘

  ○ 측정산식

      *운전자금회전기간 = (매출채권-매입채무/월평균매출액) x100

       - 추세는 3개년 실적 확인

       - 1개년도 성과만 있는 경우, 성과의 추세를 ‘상향추세’로 판정할 수 없음.

┌─────────────────┐

│경영혁신 진단평가 심사기준(건설업)│

└─────────────────┘

┏━━━━━━━━━━━━┓

┃경영혁신 진단평가 배점표┃

┃(재선정-건설업)         ┃

┗━━━━━━━━━━━━┛

┌───┬──┬────┬──┬─────────┬──┬─────────────────┰──┰─┬─┬─┬─┬─┐

│전략  │배점│범주(10)│배점│평가항목(23)      │배점│평가지표(31)                      ┃배점┃①│②│③│④│⑤│

│방향  │    │        │    │                  │    │                                  ┃    ┃  │  │  │  │  │

├───┼──┼────┼──┼─────────┼──┼─────────────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│경영  │350 │리더십  │90  │경영비전          │50  │비전 및 중장기 목표               ┃50  ┃20│25│30│40│50│

│혁신  │    │        │    ├─────────┼──┼─────────────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│인프라│    │        │    │신뢰문화          │40  │노사신뢰 활동                     ┃40  ┃16│20│24│32│40│

│      │    ├────┼──┼─────────┼──┼─────────────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │혁신    │120 │혁신목표 전개     │60  │혁신과제 이행력                   ┃60  ┃24│30│36│48│60│

│      │    │전략    │    ├─────────┼──┼─────────────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │        │    │혁신활동 관리     │60  │현장개선 활동                     ┃60  ┃24│30│36│48│60│

│      │    ├────┼──┼─────────┼──┼─────────────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │경영    │80  │유형자원          │40  │전문인력 확보                     ┃40  ┃16│20│24│32│40│

│      │    │자원    │    ├─────────┼──┼─────────────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │        │    │무형자원          │40  │정보시스템 활용도                 ┃40  ┃16│20│24│32│40│

│      │    ├────┼──┼─────────┼──┼─────────────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │성과관리│60  │성과의 측정       │60  │성과지표 측정 및 분석             ┃60  ┃24│30│36│48│60│

│      │    │        │    │및 분석           │    │                                  ┃    ┃  │  │  │  │  │

├───┼──┼────┼──┼─────────┼──┼─────────────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│경영  │400 │조직    │120 │조직관리 역량     │40  │조직 및 인력관리                  ┃40  ┃16│20│24│32│40│

│혁신  │    │혁신    │    ├─────────┼──┼─────────────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│활동  │    │        │    │구성원 역량       │40  │교육훈련                          ┃40  ┃16│20│24│32│40│

│      │    │        │    ├─────────┼──┼─────────────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │        │    │외부 네트워크역량 │40  │외부자원의 활용능력               ┃40  ┃16│20│24│32│40│

│      │    ├────┼──┼─────────┼──┼─────────────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │프로    │90  │프로젝트 기술기획 │40  │프로젝트 포트폴리오               ┃40  ┃16│20│24│32│40│

│      │    │젝트    │    ├─────────┼──┼─────────────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │혁신    │    │신규개발프로세스  │50  │신규 프로젝트 매출비율            ┃50  ┃20│25│30│40│50│

│      │    ├────┼──┼─────────┼──┼─────────────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │공정    │110 │운영관리          │70  │시공관리                          ┃70  ┃28│35│42│56│70│

│      │    │혁신    │    ├─────────┼──┼─────────────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │        │    │구매관리          │40  │구매품질 확보                     ┃40  ┃16│20│24│32│40│

│      │    ├────┼──┼─────────┼──┼─────────────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │마케팅  │80  │고객시장 대응     │40  │PQ(pre-qualification) 및 수주관리 ┃40  ┃16│20│24│32│40│

│      │    │혁신    │    ├─────────┼──┼─────────────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │        │    │고객관계 관리     │40  │유지보수 관리                     ┃40  ┃16│20│24│32│40│

├───┼──┼────┼──┼─────────┼──┼─────────────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│경영  │250 │비재무  │100 │인적자원 성과     │40  │경영혁신 마일리지 점수            ┃10  ┃4 │5 │6 │8 │10│

│혁신  │    │성과    │    │                  │    ├─────────────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│성과  │    │        │    │                  │    │복리후생 비율                     ┃10  ┃4 │5 │6 │8 │10│

│      │    │        │    │                  │    ├─────────────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │        │    │                  │    │이직률                            ┃20  ┃8 │10│12│16│20│

│      │    │        │    ├─────────┼──┼─────────────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │        │    │프로세스 성과     │30  │개발인력 집중도                   ┃10  ┃4 │5 │6 │8 │10│

│      │    │        │    │                  │    ├─────────────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │        │    │                  │    │자산효율                          ┃20  ┃8 │10│12│16│20│

│      │    │        │    ├─────────┼──┼─────────────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │        │    │고객 성과         │30  │고객만족도                        ┃20  ┃8 │10│12│16│20│

│      │    │        │    │                  │    ├─────────────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │        │    │                  │    │핵심고객 매출액 증가율            ┃10  ┃4 │5 │6 │8 │10│

│      │    ├────┼──┼─────────┼──┼─────────────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │재무    │150 │성장성            │40  │매출액증가율                      ┃20  ┃8 │10│12│16│20│

│      │    │성과    │    │                  │    ├─────────────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │        │    │                  │    │자산증가율                        ┃20  ┃8 │10│12│16│20│

│      │    │        │    ├─────────┼──┼─────────────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │        │    │수익성            │40  │총자산 영업이익률                 ┃20  ┃8 │10│12│16│20│

│      │    │        │    │                  │    ├─────────────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │        │    │                  │    │부가가치율                        ┃20  ┃8 │10│12│16│20│

│      │    │        │    ├─────────┼──┼─────────────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │        │    │안정성            │40  │이자보상배율                      ┃20  ┃8 │10│12│16│20│

│      │    │        │    │                  │    ├─────────────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │        │    │                  │    │부채비율                          ┃20  ┃8 │10│12│16│20│

│      │    │        │    ├─────────┼──┼─────────────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │        │    │활동성            │30  │총자산회전율                      ┃20  ┃8 │10│12│16│20│

│      │    │        │    │                  │    ├─────────────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │        │    │                  │    │운전자금회전기간                  ┃10  ┃4 │5 │6 │8 │10│

├───┴──┴────┴──┼─────────┴──┴─────────────────╂──┸─┴─┴─┴─┴─┤

│가  점                      │가족친화기업                                                ┃  20                    │

├──────────────┴──────────────────────────────╂────────────┤

│총     계                                                                                 ┃       1,000(가점 제외) │

└─────────────────────────────────────────────┸────────────┘

┏━━━━━━━━━━━┓

┃경영혁신 진단평가 해설┃

┗━━━━━━━━━━━┛

1. 경영혁신 인프라

1.1 리더십

(1) 경영비전

[지표1] 비전 및 중장기 목표

 ┌──┬─────────────────────────────────────┐

│배점│질문문항                                                                  │

├──┼─────────────────────────────────────┤

│50  │조직의 비전 및 중장기 목표수립의 방향은 어디에 초점을 맞춰서 수립하십니까?│

└──┴─────────────────────────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬─────────────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                                          │

├──┼─────────────────────────────────────────┤

│정의│조직의 미션(사명), 비전, 중장기 사업목표, 핵심가치, 사업도메인 및                 │

│    │사업전개 방향 등의 일관성과 독특성 등의 반영                                      │

├──┼─────────────────────────────────────────┤

│요건│조직의 성공기회를 탐색하여 비전과 중장기 목표에 반영함으로써 경영의 방향성과      │

│    │일관성을 확립하고 모든 직원이 변화하고 혁신에 몰입할 수 있는 환경조성이 필요하다. │

└──┴─────────────────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

 ┌────┬──────┬────────┬──────┬──────┬──────┐

│구분    │①-20점     │②-25점         │③-30점     │④-40점     │⑤-50점     │

├────┼──────┼────────┼──────┼──────┼──────┤

│평가기준│매출, 손익에│생산현장        │사업경쟁력  │종업원 역량 │사회적 책임 │

│        │초점        │성과지표에 초점 │향상에 초점 │발전에 초점 │등에 초점   │

├────┼──────┼────────┼──────┼──────┼──────┤

│평가결과│40%         │50%             │60%         │80%         │100%        │

└────┴──────┴────────┴──────┴──────┴──────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌───────────────────────────────────────────┐

│비전과 중장기 목표가 매출과 손익, 사업 량에 초점을 맞추고 있다.                       │

│비전과 중장기 목표가 납기, 품질, 원가 등  생산현장의 성과 지표에 초점이 맞추어져 있다.│

│비전과 중장기 목표가 고객과 시장에서의 사업 경쟁력 향상에 초점을 맞추고 있다.         │

│비전과 중장기 목표가 직원의 발전, 복리 후생 등에 종업원의 역량에 초점이 맞추어져 있다.│

│비전과 중장기 목표가 환경, 사회적 책임과 공헌도 고려하고 있다.                        │

└───────────────────────────────────────────┘

■ 평가 방법

최고경영자 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

기업의 경영과제는 어떤 것을 추구하는지 확인

■ 착안 사항

경영목표 달성을 위한 비전선언문(Vision Statement)

중장기 사업로드맵

사업 성장비전과 수익비전의 균형성

(2) 신뢰문화

[지표2] 노사신뢰 활동

 ┌──┬──────────────────────────────┐

│배점│질문문항                                                    │

├──┼──────────────────────────────┤

│40  │노사 간 신뢰 형성을 위한 프로세스 및 관리는 어떻게 하십니까?│

└──┴──────────────────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬───────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                              │

├──┼───────────────────────────────────┤

│정의│노사 간 신뢰 관계 형성을 위한 효율적 프로세스 및 관리 방식            │

├──┼───────────────────────────────────┤

│요건│조직은 경영자와 근로자간 신뢰관계에 영향을 미치는 핵심적인 요소를     │

│    │어떻게 파악하는지, 핵심적인 요소는 무엇이고, 어떻게 관리하고 있는지에 │

│    │대한 파악, 노사 간의 정기적 대화 채널 여부 등이 필요하다.             │

└──┴───────────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

 ┌────┬───────┬───────┬──────┬────────┬───────┐

│구분    │①-16점       │②-20점       │③-24점     │④-32점         │⑤-40점       │

├────┼───────┼───────┼──────┼────────┼───────┤

│평가기준│없거나        │각자의 이익을 │노동조합에서│신뢰의 노사문화 │동반자적 관계 │

│        │분명하지 않음 │극대화 하는데 │해결        │정착            │구축          │

│        │              │주력          │            │                │              │

├────┼───────┼───────┼──────┼────────┼───────┤

│평가결과│40%           │50%           │60%         │80%             │100%          │

└────┴───────┴───────┴──────┴────────┴───────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌─────────────────────────────────────┐

│노사 간 대화가 없거나 분명하지 않다.                                      │

│노사는 각자의 이익을 극대화 하는 데 주력한다.                             │

│노사는 상호이해를 토대로 서로 간의 이슈를 해결할 수 있는 노동조합이 있다. │

│노사는 상호 존중하는 관계이며, 신뢰의 노사문화가 정착되어 있다.           │

│노사는 공동체 의식을 바탕으로 동반자적 관계가 구축되어 있다.              │

└─────────────────────────────────────┘

■ 평가 방법

최고경영자 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

신뢰문화를 수준을 간접적으로 볼 수 있는 이직률, 복리후생비율 등을 확인

■ 착안 사항

주요 쟁점사항과 이에 대한 노사 간의 관점

노사 간의 정기적 대화 채널과 운영의 효과성을 달성하고 있는 지의 여부

1.2 혁신전략

(1) 혁신목표 전개

[지표3] 혁신과제 이행력

 ┌──┬────────────────────────────┐

│배점│질문문항                                                │

├──┼────────────────────────────┤

│60  │혁신과제를 이행하기 위한 실행계획을 어떻게 수립하십니까?│

└──┴────────────────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬────────────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                                        │

├──┼────────────────────────────────────────┤

│정의│혁신과제에 대해 적절한 실행계획 수립, 예산 및 개선 팀의 실행력                  │

├──┼────────────────────────────────────────┤

│요건│혁신과제를 효율적으로 실행하기 위해서는 전사차원의 활동이 필요하며, 현업에서의  │

│    │활동뿐만 아니라, 개선 팀을 운영해야 하며, 효율적인 자원이 분배되어야 한다       │

└──┴────────────────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

 ┌────┬──────┬────────┬───────┬───────┬────────┐

│구분    │①-24점     │②-30점         │③-36점       │④-48점       │⑤-60점         │

├────┼──────┼────────┼───────┼───────┼────────┤

│평가기준│비공식적으로│부서단위로 실행 │전사 공식적으 │중장기 계획을 │계획과 실행이   │

│        │실행        │                │로 실행       │반영하여 체계 │유기적으로 통합 │

│        │            │                │              │적으로 실행   │                │

├────┼──────┼────────┼───────┼───────┼────────┤

│평가결과│40%         │50%             │60%           │80%           │100%            │

└────┴──────┴────────┴───────┴───────┴────────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌──────────────────────────────────────────────────────┐

│과제 실행을 위한 계획이 없으며, 해결하는 절차가 없다.                                                       │

│과제의 실행계획이 공식적으로 이루어지지만, 필요자원은 부서 내에서 해결한다.                                 │

│과제의 실행계획과 자원배분이 전사 공식적으로 이루어진다.                                                    │

│중장기계획을 반영하여 범위, 일정, 비용, 품질, 예상성과 등이 수립되고 자원이 체계적이며 효율적으로 배분된다. │

│과제의 실행계획이 혁신목표에 따라 자율적으로 수립되고, 계획과 실행이 유기적으로 통합되어 실행되고 있다.     │

└──────────────────────────────────────────────────────┘

■ 평가 방법

해당부서장 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

개선과제 또는 제안의 실행 현황을 점검

■ 착안 사항

과제 실행계획의 구체적성과에 대한 자원배분의 적절성 

전략 실행계획과 혁신활동 과제의 연계성

혁신활동 과제가 고객/시장, 제품/서비스, 프로세스 등에서 의미 있는 차이를 창출할 수 있는 지의 여부 : 경쟁사와 업계 선두와의 비교

(2) 혁신활동 관리

[지표4] 현장개선 활동

 ┌──┬─────────────────────────────┐

│배점│질문문항                                                  │

├──┼─────────────────────────────┤

│60  │혁신과제를 수행하기 위한 어떠한 활동을 수행하고 계십니까? │

└──┴─────────────────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬─────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                          │

├──┼─────────────────────────────────┤

│정의│혁신과제를 수행하기 위하여 어떠한 활동과 역량으로 전개되는 방식   │

├──┼─────────────────────────────────┤

│요건│혁신과제를 효과적으로 달성하기 위하여 전사적으로 활동하는 개선    │

│    │프로세스 및 이를 수행하는 문제해결 역량의 수준의 향상이 요구된다. │

└──┴─────────────────────────────────┘

  ○ 평가기준

 ┌────┬─────┬───────┬───────┬───────┬───────┐

│구분    │①-24점   │②-30점       │③-36점       │④-48점       │⑤-60점       │

├────┼─────┼───────┼───────┼───────┼───────┤

│평가기준│개인역량에│현업조직 중심 │TFT 등을      │전사적        │가치사슬 전체 │

│        │의존      │으로 문제해결 │활용하여 진행 │활동조직 보유 │가 참여       │

├────┼─────┼───────┼───────┼───────┼───────┤

│평가결과│40%       │50%           │60%           │80%           │100%          │

└────┴─────┴───────┴───────┴───────┴───────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌─────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┐

│개선활동을 실행하기 위한 활동조직이 없고 개인 역량에 의존하고 있다.                                                                                       │

│개선활동 현업조직 중심으로 기본적인 문제해결도구를 활용하여 과제를 수행 하고 있다.                                                                        │

│별도의 TFT/CFT 조직을 통하여 혁신활동을 추진하고 있으며, 활동을 관리하는 전담 조직(인력)이 체계적으로 추진한다.                                           │

│전사적인 활동조직과 문제해결 프로세스가 정립되어 있으며, 도전적인 혁신목표 수행을 위하여 경영진의 참여와 과외활동(off-the-job)형태로 과제가 수행되고 있다.│

│혁신활동에 고객, 협력사 등과 같이 참여를 통하여 이루어지고, 가치사슬 전체의 성과 향상에 주력하고 있다.                                                    │

└─────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┘

■ 평가 방법

해당부서장 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

조직의 문제해결 역량의 수준을 평가

■ 착안 사항

혁신활동 추진조직의 역할, 주요 업무 및 프로세스, 성과지표 등

혁신활동 추진 조직 구성원의 전문성 

혁신활동 문제해결 프로세스 절차 확인

혁신활동 추진 조직이 주도하여 전사적으로 수행하는 회의체, 이벤트 등

1.3 경영자원

(1) 유형자원

[지표5] 전문인력 확보

 ┌──┬─────────────────────────────────┐

│배점│질문문항                                                          │

├──┼─────────────────────────────────┤

│40  │전체 직원 중 동종업계에서 10년 이상 근무한 비율은 어떻게 됩니까?  │

└──┴─────────────────────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬──────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                            │

├──┼──────────────────────────────────┤

│정의│우수한 전문인력 확보를 통한 혁신 실행 역량 강화                     │

├──┼──────────────────────────────────┤

│요건│경영혁신의 성공적인 실행과 정착을 위해서 각 부문별 우수한 전문인력  │

│    │확보 및 유지관리가 필수적이며 조직구성원의 경력정도를 통해 전문성을 │

│    │판단하고 이를 통해 혁신 실행역량을 평가하는 것이 필요하다.          │

└──┴──────────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

 ┌────┬─────┬─────┬─────┬─────┬─────┐

│구분    │①-16점   │②-20점   │③-24점   │④-32점   │⑤-40점   │

├────┼─────┼─────┼─────┼─────┼─────┤

│평가기준│0.3% 미만 │0.3%이상  │0.8%이상  │1.3%이상  │1.8%이상  │

│        │          │~0.8%미만 │~1.3%미만 │~1.8%미만 │          │

├────┼─────┼─────┼─────┼─────┼─────┤

│평가결과│40%       │50%       │60%       │80%       │100%      │

└────┴─────┴─────┴─────┴─────┴─────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌─────────────────┐

│전문인력 확보 수준 < 0.3%         │

│0.3% ? 전문인력 확보 수준 < 0.8% │

│0.8% ? 전문인력 확보 수준 < 1.3% │

│1.3% ? 전문인력 확보 수준 < 1.8% │

│1.8% ? 전문인력 확보 수준        │

└─────────────────┘

■ 평가 방법

해당부서장 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

측정산식* 전문인력 확보 수준 = (1)*5 + (2)*3 + (3)*1(1) 동종업계 10년 이상 경력자 수 / 전 직원 수   (2) 동종업계 7~10년 이상 경력자 수 / 전 직원 수   (3) 동종업계 4~7년 이상 경력자 수 / 전 직원 수   

■ 착안 사항

조직구성원의 동종업계 경력정도를 파악

(2) 무형자원

[지표6] 정보시스템 활용도

 ┌──┬────────────────────────┐

│배점│질문문항                                        │

├──┼────────────────────────┤

│40  │정보시스템 구축 및 활용정도는 어떠한 수준입니까?│

└──┴────────────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬──────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                            │

├──┼──────────────────────────────────┤

│정의│정보시스템의 활용정도를 평가                                        │

├──┼──────────────────────────────────┤

│요건│정보시스템에서 생성되는 정보의 품질에 대해 사용자가 신뢰하며, 이를  │

│    │적극적으로 활용하는 것이 필요하다.                                  │

└──┴──────────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

 ┌────┬──────┬──────┬──────┬──────┬──────┐

│구분    │①-16점     │②-20점     │③-24점     │④-32점     │⑤-40점     │

├────┼──────┼──────┼──────┼──────┼──────┤

│평가기준│1단계       │2단계       │3단계       │4단계       │5단계       │

│        │정보화 도입 │단위 정보화 │통합 정보화 │기업간 협력 │전략적 혁신 │

├────┼──────┼──────┼──────┼──────┼──────┤

│평가결과│40%         │50%         │60%         │80%         │100%        │

└────┴──────┴──────┴──────┴──────┴──────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌───────────────────────────────────────────────────────────────┐

│[1단계 : 정보화도입] 정보화를 인식하는 수준이며, 개인 업무에 PC 등을 활용한다.                                                │

│[2단계 : 단위정보화] 정보화를 생산성향상의 Tool로 인식하며, 팀 업무에 활용한다.                                               │

│[3단계 : 통합정보화] 정보화를 기업경쟁력의 전략요소로 인식하며, ERP, KMS, EDW, KP 등의 회사 내부의 전사적인 차원에서 활용한다.│

│[4단계 : 기업간협력] 정보화를 기업생존의 필수조건으로 인식하며, SCM, EDI, SRM 등을 활용하여 회사 외부업무에 활용한다.         │

│[5단계 : 전략적혁신] 정보화를 기업가치사슬의 필수조건으로 인식하며, 회사 내부, 외부의 모든 업무의 e-Business가 실현된다.      │

└───────────────────────────────────────────────────────────────┘

■ 평가 방법

해당부서장 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

과거 정보시스템 실패 또는 성공요인 파악

■ 착안 사항

기업의 정보화전략계획(ISP) 수립 결과물을 확인

사규, 절차서, 조직도, 업무분장도, 경영시스템 프로세스 변경 데이터, 혁신결과문서 등 확인

실제 구축되어 있는 기업내부의 정보화 프로그램 시연(Demo)을 통해 확인

1.4 성과관리

(1) 성과의 측정 및 분석

[지표7] 성과지표 측정 및 분석

 ┌──┬───────────────────────────────┐

│배점│질문문항                                                      │

├──┼───────────────────────────────┤

│60  │경영목표를 달성하기 위한 성과지표의 측정과 분석활동은 어떻게  │

│    │수행하십니까?                                                 │

└──┴───────────────────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬───────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                      │

├──┼───────────────────────────────┤

│정의│경영목표를 달성하기 위한 성과지표의 측정 및 분석 활동         │

├──┼───────────────────────────────┤

│요건│기업목표 달성지표는 재무의 목표뿐만 아니라, 이의 달성을 위한  │

│    │선행지표를  균형되게 설정하고 분석 및 관리가 필요하다.        │

└──┴───────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

 ┌────┬─────┬─────┬───────┬──────┬────────┐

│구분    │①-24점   │②-30점   │③-36점       │④-48점     │⑤-60점         │

├────┼─────┼─────┼───────┼──────┼────────┤

│평가기준│재무성과  │핵심성과  │BSC 관점의    │BSC 전 분야 │BSC 전 분야     │

│        │측정/분석 │측정/분석 │일부 측정/분석│측정/분석   │연계된 측정/분석│

├────┼─────┼─────┼───────┼──────┼────────┤

│평가결과│40%       │50%       │60%           │80%         │100%            │

└────┴─────┴─────┴───────┴──────┴────────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌─────────────────────────────────────────────────────────────────────┐

│매출과 손익 등 재무성과를 중심으로 측정하고, 정해진 분석기준이 없이 상황에 따라 이루어진다.                                               │

│프로세스의 핵심성과를 중심으로 측정하고, 평균, 목표 대비 실적치 등을 중심으로 분석하고 있다.                                              │

│재무, 고객, 프로세스, 인적자원 분야에서 부분적으로 성과를 측정하고, 추세분석, 갭 분석 등을 통해 원인분석을 하고 있다.                     │

│재무, 고객, 프로세스, 인적자원 등 전 분야의 성과가 측정되고 주요 성과지표에 대해 벤치마크와의 비교분석을 하고 있다.                       │

│재무, 고객, 프로세스, 인적자원 성과지표가 서로 연계되어 통합, 관리되고 통합된 성과지표를 토대로 예측, 가치분석, 시뮬레이션 등을 하고 있다.│

└─────────────────────────────────────────────────────────────────────┘

■ 평가 방법

해당부서장 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

경영회의 시 검토하는 지표를 확인

■ 참고할 수 있는 자료

사규ㆍ절차서(성과평가프로세스 관련), 성과평가계획서, 내부감사계획서(보고서), 경영ㆍ품질ㆍ환경 감사보고서, 내부KPI, 재무ㆍ비재무 성과지표 등 확인

선-후행 지표 간의 상관관계 분석을 토대로 핵심 의사결정이 수행된 사례

2.1 조직혁신

(1) 조직관리 역량

[지표8] 조직 및 인력 관리

 ┌──┬───────────────────────────────┐

│배점│질문문항                                                      │

├──┼───────────────────────────────┤

│40  │인적자원의 역량 관리 및 인사시스템 강화를 위한 활동은 어떻게  │

│    │진행하십니까?                                                 │

└──┴───────────────────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬───────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                              │

├──┼───────────────────────────────────┤

│정의│기업의 장래 인적자원의 수요를 예측하여 기업전략의 실현에 필요한       │

│    │인적자원을 확보하고 개발하기 위하여 실시하는 일련의 조직관리 활동     │

├──┼───────────────────────────────────┤

│요건│인적자원 확보 및 개발 → 평가 → 피드백 전략이 구축, 활용되고 충분한  │

│    │인사 및 관리시스템 및 전략/계획이 필요하다.                           │

└──┴───────────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

 ┌────┬────────┬──────┬──────┬────────┬────────┐

│구분    │①-16점         │②-20점     │③-24점     │④-32점         │⑤-40점         │

├────┼────────┼──────┼──────┼────────┼────────┤

│평가기준│인적자원 전략   │최소의 인사 │계획적 인적 │인적자원 확보,  │전략적 인사관리 │

│        │및 계획 없음    │시스템 존재 │자원관리    │개발,평가,피드백│시스템 실행     │

├────┼────────┼──────┼──────┼────────┼────────┤

│평가결과│40%             │50%         │60%         │80%             │100%            │

└────┴────────┴──────┴──────┴────────┴────────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌──────────────────────────────────┐

│인적자원 전략 및 계획이 없다.                                       │

│최소의 인사시스템이 존재하고 있으며, 필요성을 인식하고 있다.        │

│계획적 인적자원관리가 이루어지고 있으며, 담당부서 또는 기능이 있다. │

│인적자원 확보 및 개발 → 평가 → 피드백 전략이 구축, 활용되고 있다. │

│전략적 인사관리 시스템이 실행되고 있으며, 인적자원의 수준이 높다    │

└──────────────────────────────────┘

■ 평가 방법

해당부서장 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

인사 관련 문서 확인

■ 착안 사항

인사(채용, 승진, 인사이동 등)와 관련된 프로세스 관련문서 : 사규, 절차 등

업무설계, 경력개발, 직무경로가 포함된 직무 편람 - 표준직무분류체계표

(2) 구성원 역량

[지표9] 교육훈련

 ┌──┬──────────────────────────────────┐

│배점│질문문항                                                            │

├──┼──────────────────────────────────┤

│40  │교육훈련의 계획 수립 및 실행, 그리고 유효성 검증은 어떻게 수행하고  │

│    │계십니까?                                                           │

└──┴──────────────────────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬───────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                              │

├──┼───────────────────────────────────┤

│정의│교육훈련의 전략적인 실행계획 활용정도를 평가                          │

├──┼───────────────────────────────────┤

│요건│교육 훈련에 대한 접근방법이 조직의 장ㆍ단기 목표와 개인의 성장목표가  │

│    │조화를 이룰 수 있도록 설계되어야 하며, 교육훈련에 대한 유효성 검증 및 │

│    │결과가 업무에 다시 적용되는 학습조직화가 필요하다.                    │

└──┴───────────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

 ┌────┬──────┬───────┬───────┬──────┬────────┐

│구분    │①-16점     │②-20점       │③-24점       │④-32점     │⑤-40점         │

├────┼──────┼───────┼───────┼──────┼────────┤

│평가기준│필수적인    │개인의 필요에 │사업계획에    │교육훈련    │교육훈련 결과가 │

│        │교육만 이행 │의해 진행     │반영하여 실행 │시스템 운영 │업무에 적용되는 │

│        │            │              │              │            │학습조직화      │

├────┼──────┼───────┼───────┼──────┼────────┤

│평가결과│40%         │50%           │60%           │80%         │100%            │

└────┴──────┴───────┴───────┴──────┴────────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌─────────────────────────────────────────────────────┐

│법정 의무교육을 등의 필수적인 교육을 수행하는 수준이며, 교육훈련 비용이 거의 없다.                        │

│개인의 필요에 의해 교육을 실행하며, 교육훈련 비용이 미미하다                                              │

│직무별, 직급별로 필요교육이 사업계획에 반영되어 실행되고 있다.                                            │

│교육 이수이력이 인사평가에 반영되거나, 이수학점제 등 교육/학습을 제도적으로 촉진하는 시스템을 갖추고 있다.│

│교육 및 학습의 결과가 서로 공유되고, 업무에 적용되는 학습조직화가 이루어져 있다.                          │

└─────────────────────────────────────────────────────┘

■ 평가 방법

해당부서장 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

사업계획서에 교육훈련계획서가 포함되어있는지의 여부

■ 착안 사항

교육훈련에 조직과 직원의 니즈가 반영되고 있는지의 여부  

연간교육훈련 계획에 따라 체계적으로 시행되고 있는지의 여부

교육훈련 니즈를 파악하는 데 필요한 개인별 경력개발계획의 존재 여부

(3) 외부 네트워크 역량

[지표10] 외부자원의 활용능력

 ┌──┬────────────────────────────┐

│배점│질문문항                                                │

├──┼────────────────────────────┤

│40  │외부 자원 및 네트워크를 활용한 실적 건수가 있습니까?    │

│    │(Ex; 정부과제 수주 건 수 및 산학연 공동협력 프로젝트 등)│

└──┴────────────────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬────────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                                │

├──┼────────────────────────────────────┤

│정의│외부자원의 활용 정도와 네트워크 역량을 평가                             │

├──┼────────────────────────────────────┤

│요건│중소기업의 성장을 위해서 인적자원의 역량과 부족한 재원의 한계를         │

│    │극복하기 위한 외부자원의 적극적 활용은 부족한 인적, 물적 자원을 최대한  │

│    │활용하여 성과를 극대화시킬 수 있다                                      │

└──┴────────────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

 ┌────┬───────┬───────┬───────┬───────┬───────┐

│구분    │①-16점       │②-20점       │③-24점       │④-32점       │⑤-40점       │

├────┼───────┼───────┼───────┼───────┼───────┤

│평가기준│외부 네트워크 │외부 네트워크 │외부 네트워크 │외부 네트워크 │외부 네트워크 │

│        │활용 0건      │활용 1건      │활용 2건      │활용 3건      │활용 4건 이상 │

├────┼───────┼───────┼───────┼───────┼───────┤

│평가결과│40%           │50%           │60%           │80%           │100%          │

└────┴───────┴───────┴───────┴───────┴───────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌──────────────────────┐

│최근 3년간 외부 네트워크 활용 건수 0건      │

│최근 3년간 외부 네트워크 활용 건수 1건      │

│최근 3년간 외부 네트워크 활용 건수 2건      │

│최근 3년간 외부 네트워크 활용 건수 3건      │

│최근 3년간 외부 네트워크 활용 건수 4건 이상 │

└──────────────────────┘

■ 평가 방법

최근 3년간 제품(기술), 생산/공정, 마케팅(영업), 조직/인사 등의 혁신을 위해 외부 대학, 연구소, 정부기관, 컨설팅업체 등으로부터 컨소시움, 자문, 컨설팅 등을 수행 받은 건수

■ 착안 사항

외부자원의 활용 정도를 객관적인 데이터(정부지원 선정 공문, 컨설팅 수행 결과물, 산학협력 건수 등)를 활용하여 평가

2.2 프로젝트혁신

(1) 프로젝트 기술 기획

[지표11] 프로젝트 포트폴리오

 ┌──┬─────────────────────────────────┐

│배점│질문문항                                                          │

├──┼─────────────────────────────────┤

│40  │환경변화에 부응하는 새로운 제품 및 서비스에 대한 포트폴리오 전략을│

│    │어떻게 수립하고 계십니까?                                         │

└──┴─────────────────────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬──────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                            │

├──┼──────────────────────────────────┤

│정의│외부환경과 내부여건의 변화에 따른 지속적인 제품/서비스의 다각화 실행│

├──┼──────────────────────────────────┤

│요건│기업은 변화하는 환경에 부응하여 새로운 제품/서비스, 새로운 기술을   │

│    │지속적으로 개발하고, 효율적이고 효과적으로 생산하고 제공할 수 있는  │

│    │프로세스를 기획하고 실행할 수 있는 역량이 필요하다.                 │

└──┴──────────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

 ┌────┬───────┬───────┬────────┬──────┬─────────┐

│구분    │①-16점       │②-20점       │③-24점         │④-32점     │⑤-40점           │

├────┼───────┼───────┼────────┼──────┼─────────┤

│평가기준│핵심인력의 개 │일부 부서를   │고객의 요구사항 │TF팀을 구성 │모든 이해관계자의 │

│        │인역량에 의존 │중심으로 진행 │반영하여 진행   │하여 기획   │참여하에 기획     │

├────┼───────┼───────┼────────┼──────┼─────────┤

│평가결과│40%           │50%           │60%             │80%         │100%              │

└────┴───────┴───────┴────────┴──────┴─────────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌─────────────────────────────────────────────────┐

│자사의 제품 포트폴리오는 개인역량에 토대를 두고 있다.                                             │

│제품 개발 기능을 보유하고 있는 부서를 중심으로 기획되고 있으며, 일부 아웃소싱 하여 추진하고 있다. │

│마케팅 담당이나 부서가 고객의 요구사항을 정의하고, 이를 바탕으로 제품포트폴리오를 기획하고 있다.  │

│영업, 개발, 구매, 생산 등 관련 부서가 T/F 팀을 구성하여 전사적으로 기획하고 있다.                 │

│고객, 공급사를 포함한 모든 이해관계자의 참여 하에 기획하고 있다.                                  │

└─────────────────────────────────────────────────┘

■ 평가 방법

최고경영자 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

신제품 매출 비중, 핵심고객 매출 비중

■ 착안 사항

제품/서비스 기술기획 프로세스의 존재여부 

주요 사업의 라이프 사이클 파악 및 제품의 트렌드와 기술의 트렌드 분석 활동

(2) 신규개발 프로세스

[지표12] 신규 프로젝트 매출비율

 ┌──┬────────────────────────────────┐

│배점│질문문항                                                        │

├──┼────────────────────────────────┤

│50  │전체 매출액에서 신규 프로젝트 매출비율이 차지하는 비중은 얼마나 │

│    │되십니까?                                                       │

└──┴────────────────────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬───────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                              │

├──┼───────────────────────────────────┤

│정의│신규 프로젝트 매출비율이 전체 매출액에서 차지하는 비중을 측정         │

├──┼───────────────────────────────────┤

│요건│기업은 새로운 프로젝트, 새로운 기술을 지속적으로 개발하고, 효과적으로 │

│    │이를 판매하여 성과로 도출하는 것이 요구된다.                          │

└──┴───────────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

 ┌────┬────┬────┬────┬────┬────┐

│구분    │①-20점 │②-25점 │③-30점 │④-40점 │⑤-50점 │

├────┼────┼────┼────┼────┼────┤

│평가기준│2% 미만 │2% 이상~│4% 이상~│6% 이상~│8% 이상 │

│        │        │4% 미만 │6% 미만 │8% 미만 │        │

├────┼────┼────┼────┼────┼────┤

│평가결과│40%     │50%     │60%     │80%     │100%    │

└────┴────┴────┴────┴────┴────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌─────────────────┐

│신규 프로젝트 매출비율 < 2%       │

│2% ? 신규 프로젝트 매출비율 < 4% │

│4% ? 신규 프로젝트 매출비율 < 6% │

│6% ? 신규 프로젝트 매출비율 < 8% │

│8% ? 신규 프로젝트 매출비율      │

└─────────────────┘

■ 평가 방법

해당부서장 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

측정산식* 신제품 매출비율 = 신제품 매출액 / 매출액

■ 착안 사항

소비자의 요구사항 및 제품에 관한 시장품질 정보

신제품개발, 생산 및 공정에서의 품질 정보

신제품/서비스 매출비율이 일정하게 유지하려는 회사의 노력

2.3 공정혁신

(1) 운영관리

[지표13] 시공관리

 ┌──┬─────────────────────┐

│배점│질문문항                                  │

├──┼─────────────────────┤

│70  │전반적인 시공 관리를 어떻게 하고 계십니까?│

└──┴─────────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬────────────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                                        │

├──┼────────────────────────────────────────┤

│정의│시공관리의 전반적인 프로세스 강화 역량                                          │

├──┼────────────────────────────────────────┤

│요건│고객이 요구하는 제품/서비스에 대하여 새로운 프로세스를 기획하거나 기존 운영되는 │

│    │내부적인 프로세스 관리의 최적 운영이 되도록  실행할 수 있는 역량이 필요하다.    │

└──┴────────────────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

 ┌────┬────────┬──────┬───────┬───────┬──────┐

│구분    │①-28점         │②-35점     │③-42점       │④-56점       │⑤-70점     │

├────┼────────┼──────┼───────┼───────┼──────┤

│평가기준│프로세스에 대한 │기능중심으로│전사적인 표준 │핵심역량 중심 │프로세스간  │

│        │기준 정의 없음  │정의        │프로세스 정착 │으로 표준     │최적화      │

│        │                │            │              │프로세스 구축 │            │

├────┼────────┼──────┼───────┼───────┼──────┤

│평가결과│40%             │50%         │60%           │80%           │100%        │

└────┴────────┴──────┴───────┴───────┴──────┘

  ○ 평가항목

 ┌───────────────────────────────────────────────────────────────────────┐

│프로세스가 정의되어 있지 않으며, 애로사항이 빈번하게 발생하고 있다.                                                                           │

│프로세스가 기능중심으로 정의되어져 있으며, 일부 기능 중심으로 작동이 된다.                                                                    │

│전사적인 표준 프로세스가 정착되어 있으며, 피드백 기능이 작동되고 있다.                                                                        │

│핵심역량을 중심으로 표준 프로세스가 구축되어 있으며, 프로세스의 효율성을 강조하고 있으며, 환경에 민감하게 대응하고 있다.                      │

│모든 프로세스는 고객, 공급사 혹은 파트너 등의 참여를 통하여 기술과 시장 리스크를 동시에 검증하고 있으며, 프로세스간의 최적화를 추구하고 있다. │

└───────────────────────────────────────────────────────────────────────┘

■ 평가 방법

해당부서장 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

프로세스를 관리하는 시스템

■ 착안 사항

표준 프로세스의 정착여부를 확인(ISO 등의 실행여부)

회사의 제품과 서비스에 새로운 기술을 검토하고, 고객 요구조건의 우선순위를 결정하는 품질기능전개와 같은 논리적인 프로세스의 존재 여부

사업 환경을 주기적으로 탐색하는 기능 및 시스템

(2) 구매관리

[지표14] 구매품질 확보

 ┌──┬──────────────────────────────┐

│배점│질문문항                                                    │

├──┼──────────────────────────────┤

│40  │구매품질 관리 활동 강화를 위한 어떠한 노력을 하고 계십니까? │

└──┴──────────────────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬─────────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                                  │

├──┼─────────────────────────────────────┤

│정의│공급사/파트너가 보다 높은 성과를 창출할 수 있도록 구매품질 관리 활동 강화 │

├──┼─────────────────────────────────────┤

│요건│공급사별 품질 관리 능력에 따른 구분 및 지원방식의 차별화를 통해 맞춤형    │

│    │품질관리 전략을 수립할 수 있는 역량이 필요하다.                           │

└──┴─────────────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

 ┌────┬───────┬───────┬───────┬───────┬───────┐

│구분    │①-16점       │②-20점       │③-24점       │④-32점       │⑤-40점       │

├────┼───────┼───────┼───────┼───────┼───────┤

│평가기준│입고검사에    │구매품별      │목표품질 수준 │구매처 품질향 │자주품질 입고 │

│        │대한 기준 부재│표본조사 실시 │설정하여 관리 │상을 위한 지원│시스템 운영   │

│        │              │              │              │활동 수립     │              │

├────┼───────┼───────┼───────┼───────┼───────┤

│평가결과│40%           │50%           │60%           │80%           │100%          │

└────┴───────┴───────┴───────┴───────┴───────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌──────────────────────────────────────────────────────────┐

│입고검사에 대한 일정한 기준이 없으며, 구매품의 품질변동이 크다.                                                     │

│구매품별로 표본조사를 실시하며, 일정한 관리수준에서 품질결함을 허용하고 있다.                                       │

│구매품별로 목표품질 수준을 설정하여 관리하고 있다.                                                                  │

│구매품별, 구매처별 목표품질을 관리하고 있으며, 구매처 품질향상을 위한 지원활동이 이루어지고 있다.                   │

│공급사와 품질목표 합의를 통한 자주품질 입고시스템을 갖추고 있으며, 구매품질은 안정 상태를 지속적으로 유지하고 있다. │

└──────────────────────────────────────────────────────────┘

■ 평가 방법

해당부서장 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

협력업체 평가시스템

■ 착안 사항

회사가 요구하는 성과표준/요구조건 등이 공급사/파트너에게 명확하게 전달되는 지의 여부 : 전달방법의 효과성

공급사 품질 관리 능력에 따른 구분 및 지원 방식 차별화(개선 필요 그룹, 양호 그룹, 우수 그룹으로 구분 각 그룹별 지원체계 차별화)

공급사/파트너 관리 프로세스를 평가하는 성과지표 체계

2.4 마케팅혁신

(1) 고객시장 대응

[지표15] PQ(pre-qualification) 및 수주관리

 ┌──┬──────────────────────────────────┐

│배점│질문문항                                                            │

├──┼──────────────────────────────────┤

│40  │고객의 요구사항에 대한 처리 및 고객대응 관리는 어떻게 수행하십니까? │

└──┴──────────────────────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬────────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                                │

├──┼────────────────────────────────────┤

│정의│고객의 소리를 확인하고 고객요구사항의 상대적 중요성을 파악하고          │

│    │활용함으로써 고객니즈를 정확하게 충족하고 고객대응시스템을 향상시키는 것│

├──┼────────────────────────────────────┤

│요건│고객과 시장분석을 통해 제품, 시장, 고객 등의 세분화 된 판매 전략을      │

│    │수립하고, 원가분석을 통한 가격결정, 국내외판매 전략을 수립한다.         │

└──┴────────────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

 ┌────┬───────┬──────┬───────┬───────┬──────┐

│구분    │①-16점       │②-20점     │③-24점       │④-32점       │⑤-40점     │

├────┼───────┼──────┼───────┼───────┼──────┤

│평가기준│영업부서에서  │요구고객에  │고객의 소리   │우선순위 선정 │CSM활동체계 │

│        │대응관리      │대응적 접근 │청취의 계획적 │및 개선       │로 발전     │

│        │              │            │접근          │              │            │

├────┼───────┼──────┼───────┼───────┼──────┤

│평가결과│40%           │50%         │60%           │80%           │100%        │

└────┴───────┴──────┴───────┴───────┴──────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌───────────────────────────────────────┐

│영업부서에서 마케팅 및 고객 대응관리가 간헐적으로 진행                        │

│마케팅 및 고객 상담이나 지원전담조직으로 운영                                 │

│고객 DB 또는 주요고객 요구사항 리스트를 활용하며 고객대응시스템을 향상시킨다. │

│고객요구사항의 우선순위로 중요성을 검토하고 적극적인 개선이 이루어지고 있다.  │

│고객대응시스템은 CSM(고객만족관리) 체계로 정착되어 발전하고 있다.             │

└───────────────────────────────────────┘

■ 평가 방법

해당부서장 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

자사의 브랜드 인지도

■ 착안 사항

세분시장 및 목표시장의 PQ 및 제품/서비스 평가기준

고객 DB 또는 주요고객 요구사항 리스트

관련 의사소통 기록 - 회의록, 이메일, 공고 등

(2) 고객관계 관리

[지표16] 유지보수 관리

 ┌──┬─────────────────────────────────┐

│배점│질문문항                                                          │

├──┼─────────────────────────────────┤

│40  │유지보수 관리를 위한 고객과의 관계 유지 및 불만해결활동은 어떻게  │

│    │진행하십니까?                                                     │

└──┴─────────────────────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬────────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                                │

├──┼────────────────────────────────────┤

│정의│고객과의 관계유지 및 불만사항 해결 활동                                 │

├──┼────────────────────────────────────┤

│요건│고객관계 및 불만의 고객 접점활동은 신뢰성이 기반이 되어야 하며, 동시에  │

│    │고객 불만에 대하여 근본적으로 문제를 해결하는 활동이 이루어져야한다     │

└──┴────────────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

 ┌────┬────┬────┬────┬────┬────┐

│구분    │①-16점 │②-20점 │③-24점 │④-32점 │⑤-40점 │

├────┼────┼────┼────┼────┼────┤

│평가기준│수동적인│반응적인│체계적인│능동적인│동반자적│

│        │고객관계│고객관계│고객관계│고객관계│고객관계│

├────┼────┼────┼────┼────┼────┤

│평가결과│40%     │50%     │60%     │80%     │100%    │

└────┴────┴────┴────┴────┴────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌───────────────────────────────────────────────────────────────────────────┐

│영업 담당자의 개별적인 고객관계강화 활동이 이루어지며, 고객불만의 정도에 따라 임기응변식으로 대응하고 있다.                                           │

│영업, QA 등 일부부서를 중심으로 고객관계 강화 활동이 이루어지며, 고객불만에 대응할 수 있는 기본적인 조직체계가 갖추어져 있다.                         │

│영업, 개발, 생산, QA 등 전사적으로 고객관계 강화 활동이 이루어지며, 고객불만에 대한 원인을 분석하여 품질관리 대책을 수립, 실시하고 있다.              │

│고객접점인력을 안정적으로 유지함으로써 고객과의 밀접한 관계를 형성하고 있으며, 고객불만에 대한 근본적인 원인을 분석하여 프로세스 개선에 활용하고 있다.│

│제품, 기술 등에서의 탁월한 경쟁우위로 고객과의 장기적인 동반자관계를 형성하고 있으며, 고객요구의 변화추이를 사전에 파악하여 제품 개선에 활용하고 있다.│

└───────────────────────────────────────────────────────────────────────────┘

■ 평가 방법

해당부서장 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

고객 불량 및 만족도

■ 착안 사항

고객접점 인력이 핵심 구매결정 요인에 초점을 맞추어 행동하는 지의 여부

고객이 불만과 견해를 적극적으로 제기할 수 있는 시스템의 존재 유무

고객 불만의 유형, 불만수준에 따라 단계적인 프로세스의 존재여부 

3. 경영혁신 성과

3.1 비재무성과

(1) 인적자원 성과

[지표17] 경영혁신 마일리지 점수

┌──┬──────────────────────────────────────┐

│배점│질문문항                                                                    │

├──┼──────────────────────────────────────┤

│10  │귀사는 중소벤처기업부에서 시행하는 경영혁신마일리지 제도에 참여하고 계시며, │

│    │현재 누적 마일리지는 몇점입니까?                                            │

└──┴──────────────────────────────────────┘

■ 지표정의

┌──┬──────────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                                    │

├──┼──────────────────────────────────────┤

│정의│경영혁신마일리지 제도(`14. 7. 시행)에 참여하는 중소기업의 자발적인 경영혁신 │

│    │활동에 대한 정량적 측정                                                     │

├──┼──────────────────────────────────────┤

│요건│중소기업이 자체적으로 경영혁신 활동을 추진하거나 지정된 경영혁신 교육과     │

│    │정을 수료하고 누적된 마일리지로 중소기업이 정부 사업에 참여 시 가점 등으    │

│    │로 전환하여 활용함으로 경쟁력 강화에 대한 노력이 필요하다                   │

└──┴──────────────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

┌────┬─────┬───────┬───────┬───────┬─────┐

│구분    │①-4점    │②-5점        │③-6점        │④-8점        │⑤-10점   │

├────┼─────┼───────┼───────┼───────┼─────┤

│평가기준│100점 미만│100이상~300점 │300점 이상~400│400점 이상~500│500점 이상│

│        │          │미만          │점 미만       │점 미만       │          │

├────┼─────┼───────┼───────┼───────┼─────┤

│평가결과│40%       │50%           │60%           │80%           │100%      │

└────┴─────┴───────┴───────┴───────┴─────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

┌─────────────────────────────────────┐

│미참여 기업을 포함하여 누적 마일리지가 100점 미만 기업                    │

│누적 마일리지 100점 이상, 300점 미만 기업                                 │

│누적 마일리지 300점 이상, 400점 미만 기업                                 │

│누적 마일리지 400점 이상, 500점 미만 기업                                 │

│누적 마일리지 500점 이상으로 정부사업 참여 시 가점으로 활용할 수 있는 기업│

└─────────────────────────────────────┘

■ 평가 방법

기업의 경영혁신마일리지 참여여부 및 누적 마일리지 확인

경영혁신마일리지넷 접속을 통한 마일리지 적립 내역 확인

■ 착안 사항

누적 마일리지를 통해 임직원이 경영혁신 교육을 받고 있는지의 여부

혁신활동을 수행하여 기업이 전사적으로 경영혁신을 실행하고 있는지의 여부

[지표18] 복리후생 비율

 ┌──┬──────────────────────┐

│배점│질문문항                                    │

├──┼──────────────────────┤

│10  │최근 3년간 복리후생비율의 추세는 어떻습니까?│

└──┴──────────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬─────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                          │

├──┼─────────────────────────────────┤

│정의│매출액에서 복리후생비가 차지하는 비중을 측정                      │

├──┼─────────────────────────────────┤

│요건│기업의 다양한 작업집단의 복리후생 니즈의 반영과 지원하기 위한     │

│    │복리후생정책에 대한 파악을 통해 직원의 동기부여를 제공할 수 있는  │

│    │노력이 필요하다.                                                  │

└──┴─────────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

 ┌────┬─────┬──────┬──────┬──────┬─────┐

│구분    │①-4점    │②-5점      │③-6점      │④-8점      │⑤-10점   │

├────┼─────┼──────┼──────┼──────┼─────┤

│평가기준│0.5% 미만 │0.5% 이상 ~ │1.0% 이상 ~ │1.5% 이상 ~ │2.0% 이상 │

│        │          │1.0% 미만   │1.5% 미만   │2.0% 미만   │          │

├────┼─────┼──────┼──────┼──────┼─────┤

│평가결과│40%       │50%         │60%         │80%         │100%      │

└────┴─────┴──────┴──────┴──────┴─────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌──────────────────┐

│최근 3년간 복리후생비가 < 0.5%      │

│0.5% ? 최근 3년간 복리후생비 < 1.0%│

│1.0% ? 최근 3년간 복리후생비 < 1.5%│

│1.5% ? 최근 3년간 복리후생비 < 2.0%│

│2.0% ? 최근 3년간 복리후생비       │

└──────────────────┘

■ 평가 방법

해당부서장 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

측정산식* [최근 3년 ∑(복리후생비 / 매출액)*100] / 3

■ 착안 사항

직원들의 구성형태 인구통계적 변수, 직무 특성 등 기준

근무형태의 다양화 : 유연 근무시간제, 재택 근무 혹은 원격 근무, 집중 노동일제, 안식년 혹은 휴직제도 등의 운영 여부

가족 대상 프로그램 : 보육지원, 노인 부양지원, 가정 상담지원 등의 여부 

개인 신상 지원 : 학자금 등 교육지원, 연금 등 보험제도 지원, 문화생활 지원, 경력 상담 등의 지원 여부  

[지표19] 이직률

 ┌──┬───────────────────┐

│배점│질문문항                              │

├──┼───────────────────┤

│20  │최근 3년간 이직률의 추세는 어떻습니까?│

└──┴───────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬───────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                              │

├──┼───────────────────────────────────┤

│정의│이직률을 통해 조직 구성원의 만족도 제고 노력정도를 파악               │

├──┼───────────────────────────────────┤

│요건│조직구성원들의 만족도 제고를 위해 회사 내에서 조직구성원들의 사기 및  │

│    │역량제고에 얼마나 노력을 수행하였는지를 최종적인 결과지표인 이직률을  │

│    │통해 평가함으로써 조직 내 만족도를 확인한다.                          │

└──┴───────────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

 ┌────┬────┬─────┬─────┬─────┬────┐

│구분    │①-8점  │②-10점   │③-12점   │④-16점   │⑤-20점 │

├────┼────┼─────┼─────┼─────┼────┤

│평가기준│25% 이상│20% 이상 ~│15% 이상 ~│10% 이상 ~│10% 미만│

│        │        │25% 미만  │20% 미만  │15% 미만  │        │

├────┼────┼─────┼─────┼─────┼────┤

│평가결과│40%     │50%       │60%       │80%       │100%    │

└────┴────┴─────┴─────┴─────┴────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌───────────────┐

│25% ? 최근 3년간 이직률      │

│20% ? 최근 3년간 이직률 < 25%│

│15% ? 최근 3년간 이직률 < 20%│

│10% ? 최근 3년간 이직률 < 15%│

│최근 3년간 이직률 < 10%       │

└───────────────┘

■ 평가 방법

측정산식* [최근 3년 ∑(이직 인원 수 / 전체 직원 수)*100] / 3

■ 착안 사항

이직률 측정산식을 활용하여 평가

이직률을 줄이기 위한 조직 내의 신뢰문화 활동

(2) 프로세스 성과

[지표20] 개발인력 집중도

 ┌──┬─────────────────────────┐

│배점│질문문항                                          │

├──┼─────────────────────────┤

│10  │최근 3년간 연구개발(R&D)인력의 추세는 어떻습니까? │

└──┴─────────────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬────────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                                │

├──┼────────────────────────────────────┤

│정의│연구개발(R&D) 인력의 비율을 평가                                        │

├──┼────────────────────────────────────┤

│요건│연구 개발은 기초연구, 제품 아이디어의 탐색, 아이디어의 평가, 제품화의   │

│    │결정, 생산, 판매에 이르는 일련의 과정을 수행할 수 있는 연구개발 인력의  │

│    │보유 역량이 필요하다.                                                   │

└──┴────────────────────────────────────┘

  ○ 평가기준

 ┌────┬────┬─────┬─────┬─────┬────┐

│구분    │①-4점  │②-5점    │③-6점    │④-8점    │⑤-10점 │

├────┼────┼─────┼─────┼─────┼────┤

│평가기준│1% 미만 │1% 이상 ~ │2% 이상 ~ │3% 이상 ~ │4% 이상 │

│        │        │2% 미만   │3% 미만   │4% 미만   │        │

├────┼────┼─────┼─────┼─────┼────┤

│평가결과│40%     │50%       │60%       │80%       │100%    │

└────┴────┴─────┴─────┴─────┴────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌───────────────────┐

│연구개발(R&D)인력 확보 수준 < 1%      │

│1% ? 연구개발(R&D)인력 확보 수준 < 2%│

│2% ? 연구개발(R&D)인력 확보 수준 < 3%│

│3% ? 연구개발(R&D)인력 확보 수준 < 4%│

│4% ? 연구개발(R&D)인력 확보 수준     │

└───────────────────┘

■ 평가 방법

해당부서장 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

측정산식* 연구개발(R&D)인력 확보 수준 = 연구개발 관련 인력 / 전 직원 수

■ 착안 사항

조직의 연구개발(R&D)인력 비율 측정

[지표21] 자산효율

 ┌──┬───────────────────────┐

│배점│질문문항                                      │

├──┼───────────────────────┤

│20  │최근 3년간 설비자산 효율의 추세는 어떻습니까? │

└──┴───────────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬───────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                              │

├──┼───────────────────────────────────┤

│정의│보유된 자산의 이용하여 창출하는 부가가치의 정도를 평가                │

├──┼───────────────────────────────────┤

│요건│한정된 자산을 활용하여 최대의 부가가치를 창출하는 것은 기업의 이윤을  │

│    │극대화하는 것이며, 기술, 연력 등의 조직 내의 총체적인 노력에 의해서   │

│    │이루어진다.                                                           │

└──┴───────────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

 ┌────┬────┬──────┬──────┬──────┬─────┐

│구분    │①-8점  │②-10점     │③-12점     │④-16점     │⑤-20점   │

├────┼────┼──────┼──────┼──────┼─────┤

│평가기준│80% 미만│80% 이상 ~  │90% 이상 ~  │100% 이상 ~ │110% 이상 │

│        │        │90% 미만    │100% 미만   │110% 미만   │          │

├────┼────┼──────┼──────┼──────┼─────┤

│평가결과│40%     │50%         │60%         │80%         │100%      │

└────┴────┴──────┴──────┴──────┴─────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌───────────────┐

│설비 자산 효율 < 80%          │

│80% ? 설비 자산 효율 < 90%   │

│90% ? 설비 자산 효율 < 100%  │

│100% ? 설비 자산 효율 < 110% │

│110% ? 설비 자산 효율        │

└───────────────┘

■ 평가 방법

해당부서장 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

측정산식* (설비)자산효율 = 부가가치 총액 / (유형자산 + 건설 중인 자산)

■ 착안 사항

부가가치 측정

총 자산내의 유형자산을 파악

(3) 고객 성과

[지표22] 고객만족도

 ┌──┬─────────────────────┐

│배점│질문문항                                  │

├──┼─────────────────────┤

│20  │최근 3년간 고객만족도의 추세는 어떻습니까?│

└──┴─────────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬────────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                                │

├──┼────────────────────────────────────┤

│정의│고객만족도 조사 측정                                                    │

├──┼────────────────────────────────────┤

│요건│조직의 고객만족, 불만족요소에 대한 파악을 위해 체계적인 방법을          │

│    │활용하여 고객만족도를 측정하고, 이에 대한 결과를 활용할 수 있는 역량이  │

│    │필요하다.                                                               │

└──┴────────────────────────────────────┘

  ○ 평가기준

 ┌────┬─────┬──────┬──────┬──────┬─────┐

│구분    │①-8점    │②-10점     │③-12점     │④-16점     │⑤-20점   │

├────┼─────┼──────┼──────┼──────┼─────┤

│평가기준│70점 미만 │80점 이상 ~ │80점 이상 ~ │90점 이상 ~ │95점 이상 │

│        │          │80점 미만   │90점 미만   │95점 미만   │          │

├────┼─────┼──────┼──────┼──────┼─────┤

│평가결과│40%       │50%         │60%         │80%         │100%      │

└────┴─────┴──────┴──────┴──────┴─────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌─────────────────────┐

│최근 3년간 고객만족도 점수 < 70점         │

│70점 ? 최근 3년간 고객만족도 점수 < 80점 │

│80점 ? 최근 3년간 고객만족도 점수 < 90점 │

│90점 ? 최근 3년간 고객만족도 점수 < 95점 │

│95점 ? 최근 3년간 고객만족도 점수        │

└─────────────────────┘

■ 평가 방법

해당부서장 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

측정산식* 최근 3년 ∑(고객만족도 점수) / 3

■ 착안 사항

고객 만족도의 측정 빈도 및 샘플 규모

고객 만족도 측정 방법의 타당성과 신뢰성, 편리성 등

경쟁사 고객만족도에 대한 자료를 확보하기 위해 다양한 자료원천을 활용하고 있는지의 여부

고객만족 측정 자료가 없을 시에는 인터뷰를 통한 점수를 예측함.

[지표23] 핵심고객 매출액증가율

 ┌──┬────────────────────────────────────┐

│배점│질문문항                                                                │

├──┼────────────────────────────────────┤

│10  │최근 3년간 핵심고객(매출 순위 1,2위) 매출액 증가율의 추세는 어떻습니까? │

└──┴────────────────────────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬──────────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                                    │

├──┼──────────────────────────────────────┤

│정의│핵심고객(매출순위 1,2위 합계) 매출액이 전체 매출액에서 차지하는 비중을 측정 │

├──┼──────────────────────────────────────┤

│요건│핵심고객의 매출 점유율은 현재와 미래의 고객/시장 요구사항을 이해하고,       │

│    │고객 충성도를 향상시키기 위해 지속적인 성장이 필요하다.                     │

└──┴──────────────────────────────────────┘

  ○ 평가기준

 ┌────┬────┬─────┬─────┬──────┬────┐

│구분    │①-4점  │②-5점    │③-6점    │④-8점      │⑤-10점 │

├────┼────┼─────┼─────┼──────┼────┤

│평가기준│0% 미만 │0% 이상 ~ │5% 이상 ~ │10% 이상 ~  │15% 이상│

│        │        │5% 미만   │10% 미만  │15% 미만    │        │

├────┼────┼─────┼─────┼──────┼────┤

│평가결과│40%     │50%       │60%       │80%         │100%    │

└────┴────┴─────┴─────┴──────┴────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌───────────────────────┐

│최근 3년간 주요고객 매출의 증가율 < 0%        │

│0% ? 최근 3년간 주요고객 매출의 증가율 < 5%  │

│5% ? 최근 3년간 주요고객 매출의 증가율 < 10% │

│10% ? 최근 3년간 주요고객 매출의 증가율 < 15%│

│15% ? 최근 3년간 주요고객 매출의 증가율      │

└───────────────────────┘

■ 평가 방법

해당부서장 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

측정산식* (최근년도 핵심고객 매출액-3년전 핵심고객 매출액)/3년전 핵심고객 매출액]*100%

■ 착안 사항

고객과의 핵심 접점 포인트의 정의, 그리고 각 거래에서의 결정적으로 중요한 고객의 요구사항 파악

고객의 핵심요구사항에 토대를 두고 고객 서비스 기준과 고객 접점에서의 성과지표가 설정되고 있는지의 여부

고객 요구사항을 충족시키는 프로세스가 지속적으로 개선되고 있는지의 여부

3.2 재무성과

(1) 성장성

[지표24] 매출액증가율

 ┌──┬──────────────────────┐

│배점│질문문항                                    │

├──┼──────────────────────┤

│20  │최근 3년간 매출액증가율의 추세는 어떻습니까?│

└──┴──────────────────────┘

  ○ 평가기준

 ┌────┬─────┬─────┬──────┬─────┬─────┐

│구분    │①-8점    │②-10점   │③-12점     │④-16점   │⑤-20점   │

├────┼─────┼─────┼──────┼─────┼─────┤

│추세    │하향/답보 │유지/상향 │전반적 상향 │지속 상향 │탁월 상향 │

├────┼─────┼─────┼──────┼─────┼─────┤

│평가결과│40%       │50%       │60%         │80%       │100%      │

└────┴─────┴─────┴──────┴─────┴─────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌────────────┐

│매출액증가율 < ?5%     │

│-5% ? 매출액증가율 < 0%│

│0% ? 매출액증가율 < 5% │

│5% ? 매출액증가율 < 10%│

│10% ? 매출액증가율     │

└────────────┘

  ○ 측정산식

 *매출액증가율 = [(전기매출액/전전기매출액*100-100)+(당기매출액/전기매출액*100-100)]/2

       - 추세는 3개년 실적 확인

       - 1개년도 성과만 있는 경우, 성과의 추세를 ‘상향추세’로 판정할 수 없음.

[지표25] 자산증가율

 ┌──┬─────────────────────┐

│배점│질문문항                                  │

├──┼─────────────────────┤

│20  │최근 3년간 자산증가율의 추세는 어떻습니까?│

└──┴─────────────────────┘

  ○ 평가기준

 ┌────┬─────┬─────┬──────┬─────┬─────┐

│구분    │①-8점    │②-10점   │③-12점     │④-16점   │⑤-20점   │

├────┼─────┼─────┼──────┼─────┼─────┤

│추세    │하향/답보 │유지/상향 │전반적 상향 │지속 상향 │탁월 상향 │

├────┼─────┼─────┼──────┼─────┼─────┤

│평가결과│40%       │50%       │60%         │80%       │100%      │

└────┴─────┴─────┴──────┴─────┴─────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌─────────────┐

│총자산 증가율 < ?5%      │

│-5% ? 총자산 증가율 < 0% │

│0% ? 총자산 증가율 < 5%  │

│5% ? 총자산 증가율 < 10% │

│10% ? 총자산 증가율      │

└─────────────┘

  ○ 측정산식

 *자산증가율 = [(전기총자산/전전기총자산*100-100)+(당기총자산/전기총자산*100-100)]/2

       - 추세는 3개년 실적 확인

       - 1개년도 성과만 있는 경우, 성과의 추세를 ‘상향추세’로 판정할 수 없음.

(2) 수익성

[지표26] 총자산 영업이익률

 ┌──┬────────────────────────┐

│배점│질문문항                                        │

├──┼────────────────────────┤

│20  │최근 3년간 총자산영업이익률의 추세는 어떻습니까?│

└──┴────────────────────────┘

  ○ 평가기준

 ┌────┬─────┬─────┬──────┬─────┬─────┐

│구분    │①-8점    │②-10점   │③-12점     │④-16점   │⑤-20점   │

├────┼─────┼─────┼──────┼─────┼─────┤

│추세    │하향/답보 │유지/상향 │전반적 상향 │지속 상향 │탁월 상향 │

├────┼─────┼─────┼──────┼─────┼─────┤

│평가결과│40%       │50%       │60%         │80%       │100%      │

└────┴─────┴─────┴──────┴─────┴─────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌───────────────┐

│총자산영업이익률 < ?10%      │

│-10% ? 총자산영업이익률 < 0% │

│0% ?총자산영업이익률 < 10%   │

│10% ? 총자산영업이익률 < 15% │

│15% ? 총자산영업이익률       │

└───────────────┘

  ○ 측정산식

      *총자산영업이익률 = (영업이익/총자산) x100

       - 추세는 3개년 실적 확인

       - 1개년도 성과만 있는 경우, 성과의 추세를 ‘상향추세’로 판정할 수 없음.

[지표27] 부가가치율

 ┌──┬─────────────────────┐

│배점│질문문항                                  │

├──┼─────────────────────┤

│20  │최근 3년간 부가가치율의 추세는 어떻습니까?│

└──┴─────────────────────┘

  ○ 평가기준

 ┌────┬─────┬─────┬──────┬─────┬─────┐

│구분    │①-8점    │②-10점   │③-12점     │④-16점   │⑤-20점   │

├────┼─────┼─────┼──────┼─────┼─────┤

│추세    │하향/답보 │유지/상향 │전반적 상향 │지속 상향 │탁월 상향 │

├────┼─────┼─────┼──────┼─────┼─────┤

│평가결과│40%       │50%       │60%         │80%       │100%      │

└────┴─────┴─────┴──────┴─────┴─────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌────────────┐

│부가가치율 < 10%        │

│10% ? 부가가치율 < 20% │

│20% ? 부가가치율 < 33% │

│30% ? 부가가치율 < 40% │

│40% ? 부가가치율       │

└────────────┘

  ○ 측정산식

      *부가가치율 = (부가가치액/매출액) x100

       - 추세는 3개년 실적 확인

       - 1개년도 성과만 있는 경우, 성과의 추세를 ‘상향추세’로 판정할 수 없음.

(3) 안정성

[지표28] 이자보상배율

 ┌──┬──────────────────────┐

│배점│질문문항                                    │

├──┼──────────────────────┤

│20  │최근 3년간 이자보상배율의 추세는 어떻습니까?│

└──┴──────────────────────┘

  ○ 평가기준

 ┌────┬─────┬─────┬──────┬─────┬─────┐

│구분    │①-8점    │②-10점   │③-12점     │④-16점   │⑤-20점   │

├────┼─────┼─────┼──────┼─────┼─────┤

│추세    │하향/답보 │유지/상향 │전반적 상향 │지속 상향 │탁월 상향 │

├────┼─────┼─────┼──────┼─────┼─────┤

│평가결과│40%       │50%       │60%         │80%       │100%      │

└────┴─────┴─────┴──────┴─────┴─────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌──────────────┐

│이자보상배율 < 150%         │

│150% ? 이자보상배율 < 200% │

│200% ? 이자보상배율 < 250% │

│250% ? 이자보상배율 < 300% │

│300% ? 이자보상배율        │

└──────────────┘

○ 측정산식

      *이자보상배율 = (영업이익/이자비용) x100

       - 추세는 3개년 실적 확인

       - 1개년도 성과만 있는 경우, 성과의 추세를 ‘상향추세’로 판정할 수 없음.

[지표29] 부채비율

 ┌──┬────────────────────┐

│배점│질문문항                                │

├──┼────────────────────┤

│20  │최근 3년간 부채비율의 추세는 어떻습니까?│

└──┴────────────────────┘

  ○ 평가기준

 ┌────┬─────┬─────┬──────┬─────┬─────┐

│구분    │①-8점    │②-10점   │③-12점     │④-16점   │⑤-20점   │

├────┼─────┼─────┼──────┼─────┼─────┤

│추세    │하향/답보 │유지/상향 │전반적 상향 │지속 상향 │탁월 상향 │

├────┼─────┼─────┼──────┼─────┼─────┤

│평가결과│40%       │50%       │60%         │80%       │100%      │

└────┴─────┴─────┴──────┴─────┴─────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌────────────┐

│300% ? 부채비율        │

│200% ? 부채비율 < 300% │

│100% ? 부채비율 < 200% │

│80% ? 부채비율 < 100%  │

│부채비율 < 80%          │

└────────────┘

  ○ 측정산식

      *부채비율 = (타인자본/자기자본) x100

       - 추세는 3개년 실적 확인

       - 1개년도 성과만 있는 경우, 성과의 추세를 ‘상향추세’로 판정할 수 없음.

(4) 활동성

[지표30] 총자산회전율

 ┌──┬──────────────────────┐

│배점│질문문항                                    │

├──┼──────────────────────┤

│20  │최근 3년간 총자산회전율의 추세는 어떻습니까?│

└──┴──────────────────────┘

  ○ 평가기준

 ┌────┬─────┬─────┬──────┬─────┬─────┐

│구분    │①-8점    │②-10점   │③-12점     │④-16점   │⑤-20점   │

├────┼─────┼─────┼──────┼─────┼─────┤

│추세    │하향/답보 │유지/상향 │전반적 상향 │지속 상향 │탁월 상향 │

├────┼─────┼─────┼──────┼─────┼─────┤

│평가결과│40%       │50%       │60%         │80%       │100%      │

└────┴─────┴─────┴──────┴─────┴─────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌──────────────────┐

│총자산회전율 < 0.8회전              │

│0.8회전 ? 총자산순이익률 < 1.0회전 │

│1.0회전 ? 총자산순이익률 < 1.3회전 │

│1.3회전 ? 총자산순이익률 < 1.6회전 │

│1.6회전 ? 총자산순이익률           │

└──────────────────┘

  ○ 측정산식

      *총자산회전율 = (매출액/총자산) x100

       - 추세는 3개년 실적 확인

       - 1개년도 성과만 있는 경우, 성과의 추세를 ‘상향추세’로 판정할 수 없음.

[지표31] 운전자금회전기간

 ┌──┬────────────────────────┐

│배점│질문문항                                        │

├──┼────────────────────────┤

│10  │최근 3년간 운전자금회전기간의 추세는 어떻습니까?│

└──┴────────────────────────┘

  ○ 평가기준

 ┌────┬─────┬─────┬──────┬─────┬─────┐

│구분    │①-4점    │②-5점    │③-6점      │④-8점    │⑤-10점   │

├────┼─────┼─────┼──────┼─────┼─────┤

│추세    │하향/답보 │유지/상향 │전반적 상향 │지속 상향 │탁월 상향 │

├────┼─────┼─────┼──────┼─────┼─────┤

│평가결과│40%       │50%       │60%         │80%       │100%      │

└────┴─────┴─────┴──────┴─────┴─────┘

 ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌────────────────┐

│35일 ? 운전자금회전기간        │

│30일 ? 운전자금회전기간 < 35일 │

│25일 ? 운전자금회전기간 < 30일 │

│20일 ? 운전자금회전기간 < 25일 │

│운전자금회전기간 < 20일         │

└────────────────┘

  ○ 측정산식

      *운전자금회전기간 = (매출채권-매입채무/월평균매출액) x100

       - 추세는 3개년 실적 확인

       - 1개년도 성과만 있는 경우, 성과의 추세를 ‘상향추세’로 판정할 수 없음.

┌────────────────────┐

│경영혁신 진단평가 심사기준(지식서비스업)│

└────────────────────┘

┏━━━━━━━━━━━━┓

┃경영혁신 진단평가 배점표┃

┃(재선정-지식서비스업)   ┃

┗━━━━━━━━━━━━┛

┌───┬──┬────┬──┬─────────┬──┬───────────┰──┰─┬─┬─┬─┬─┐

│전략  │배점│범주(10)│배점│평가항목(23)      │배점│평가지표(46)          ┃배점┃①│②│③│④│⑤│

│방향  │    │        │    │                  │    │                      ┃    ┃  │  │  │  │  │

├───┼──┼────┼──┼─────────┼──┼───────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│경영  │350 │리더십  │90  │경영비전          │50  │비전 및 중장기 목표   ┃50  ┃20│25│30│40│50│

│혁신  │    │        │    ├─────────┼──┼───────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│인프라│    │        │    │신뢰문화          │40  │노사신뢰 활동         ┃40  ┃16│20│24│32│40│

│      │    ├────┼──┼─────────┼──┼───────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │혁신    │120 │혁신목표 전개     │60  │혁신과제 이행력       ┃60  ┃24│30│36│48│60│

│      │    │전략    │    ├─────────┼──┼───────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │        │    │혁신활동 관리     │60  │개선 성과 및 포상     ┃60  ┃24│30│36│48│60│

│      │    ├────┼──┼─────────┼──┼───────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │경영    │80  │유형자원          │40  │전문인력 확보         ┃40  ┃16│20│24│32│40│

│      │    │자원    │    ├─────────┼──┼───────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │        │    │무형자원          │40  │정보시스템 활용도     ┃40  ┃16│20│24│32│40│

│      │    ├────┼──┼─────────┼──┼───────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │성과    │60  │성과의 측정       │60  │성과지표 측정 및 분석 ┃60  ┃24│30│36│48│60│

│      │    │관리    │    │및 분석           │    │                      ┃    ┃  │  │  │  │  │

├───┼──┼────┼──┼─────────┼──┼───────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│경영  │400 │조직    │120 │조직관리 역량     │40  │조직 및 인력관리      ┃40  ┃16│20│24│32│40│

│혁신  │    │혁신    │    ├─────────┼──┼───────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│활동  │    │        │    │구성원 역량       │40  │교육훈련              ┃40  ┃16│20│24│32│40│

│      │    │        │    ├─────────┼──┼───────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │        │    │외부 네트워크     │40  │외부자원의 활용능력   ┃40  ┃16│20│24│32│40│

│      │    │        │    │역량              │    │                      ┃    ┃  │  │  │  │  │

│      │    ├────┼──┼─────────┼──┼───────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │서비스  │90  │서비스기술 기획   │40  │서비스기술 포트폴리오 ┃40  ┃16│20│24│32│40│

│      │    │개발    │    ├─────────┼──┼───────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │혁신    │    │서비스개발프로세스│50  │신기술 서비스 매출비율┃50  ┃20│25│30│40│50│

│      │    ├────┼──┼─────────┼──┼───────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │프로    │110 │운영관리          │70  │프로세스 관리         ┃70  ┃28│35│42│56│70│

│      │    │세스    │    ├─────────┼──┼───────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │혁신    │    │구매관리          │40  │구매자원 품질 확보    ┃40  ┃16│20│24│32│40│

│      │    ├────┼──┼─────────┼──┼───────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │마케팅  │80  │고객시장 대응     │40  │마케팅 및 영업        ┃40  ┃16│20│24│32│40│

│      │    │혁신    │    ├─────────┼──┼───────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │        │    │고객관계 관리     │40  │서비스 및 유지관리    ┃40  ┃16│20│24│32│40│

├───┼──┼────┼──┼─────────┼──┼───────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│경영  │250 │비재무  │100 │인적자원 성과     │40  │경영혁신 마일리지 점수┃10  ┃4 │5 │6 │8 │10│

│혁신  │    │성과    │    │                  │    ├───────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│성과  │    │        │    │                  │    │복리후생 비율         ┃10  ┃4 │5 │6 │8 │10│

│      │    │        │    │                  │    ├───────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │        │    │                  │    │이직률                ┃20  ┃8 │10│12│16│20│

│      │    │        │    ├─────────┼──┼───────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │        │    │프로세스 성과     │30  │개발인력 집중도       ┃10  ┃4 │5 │6 │8 │10│

│      │    │        │    │                  │    ├───────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │        │    │                  │    │자산효율              ┃20  ┃8 │10│12│16│20│

│      │    │        │    ├─────────┼──┼───────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │        │    │고객 성과         │30  │고객만족도            ┃20  ┃8 │10│12│16│20│

│      │    │        │    │                  │    ├───────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │        │    │                  │    │핵심고객 매출액 증가율┃10  ┃4 │5 │6 │8 │10│

│      │    ├────┼──┼─────────┼──┼───────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │재무    │150 │성장성            │40  │매출액증가율          ┃20  ┃8 │10│12│16│20│

│      │    │성과    │    │                  │    ├───────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │        │    │                  │    │자산증가율            ┃20  ┃8 │10│12│16│20│

│      │    │        │    ├─────────┼──┼───────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │        │    │수익성            │40  │총자산 영업이익률     ┃20  ┃8 │10│12│16│20│

│      │    │        │    │                  │    ├───────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │        │    │                  │    │부가가치율            ┃20  ┃8 │10│12│16│20│

│      │    │        │    ├─────────┼──┼───────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │        │    │안정성            │40  │이자보상배율          ┃20  ┃8 │10│12│16│20│

│      │    │        │    │                  │    ├───────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │        │    │                  │    │부채비율              ┃20  ┃8 │10│12│16│20│

│      │    │        │    ├─────────┼──┼───────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │        │    │활동성            │30  │총자산회전율          ┃20  ┃8 │10│12│16│20│

│      │    │        │    │                  │    ├───────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │        │    │                  │    │운전자금회전기간      ┃10  ┃4 │5 │6 │8 │10│

├───┴──┴────┴──┼─────────┴──┴───────────╂──┸─┴─┴─┴─┴─┤

│가  점                      │가족친화기업                                    ┃  20                    │

├──────────────┴────────────────────────╂────────────┤

│총     계                                                                     ┃       1,000(가점 제외) │

└───────────────────────────────────────┸────────────┘

┏━━━━━━━━━━━┓

┃경영혁신 진단평가 해설┃

┗━━━━━━━━━━━┛

1. 경영혁신 인프라

1.1 리더십

(1) 경영비전

[지표1] 비전 및 중장기 목표

 ┌──┬─────────────────────────────────────┐

│배점│질문문항                                                                  │

├──┼─────────────────────────────────────┤

│50  │조직의 비전 및 중장기 목표수립의 방향은 어디에 초점을 맞춰서 수립하십니까?│

└──┴─────────────────────────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬─────────────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                                          │

├──┼─────────────────────────────────────────┤

│정의│조직의 미션(사명), 비전, 중장기 사업목표, 핵심가치, 사업도메인 및                 │

│    │사업전개 방향 등의 일관성과 독특성 등의 반영                                      │

├──┼─────────────────────────────────────────┤

│요건│조직의 성공기회를 탐색하여 비전과 중장기 목표에 반영함으로써 경영의 방향성과      │

│    │일관성을 확립하고 모든 직원이 변화하고 혁신에 몰입할 수 있는 환경조성이 필요하다. │

└──┴─────────────────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

 ┌────┬──────┬────────┬──────┬──────┬──────┐

│구분    │①-20점     │②-25점         │③-30점     │④-40점     │⑤-50점     │

├────┼──────┼────────┼──────┼──────┼──────┤

│평가기준│매출, 손익에│생산현장        │사업경쟁력  │종업원 역량 │사회적 책임 │

│        │초점        │성과지표에 초점 │향상에 초점 │발전에 초점 │등에 초점   │

├────┼──────┼────────┼──────┼──────┼──────┤

│평가결과│40%         │50%             │60%         │80%         │100%        │

└────┴──────┴────────┴──────┴──────┴──────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌───────────────────────────────────────────┐

│비전과 중장기 목표가 매출과 손익, 사업 량에 초점을 맞추고 있다.                       │

│비전과 중장기 목표가 납기, 품질, 원가 등  생산현장의 성과 지표에 초점이 맞추어져 있다.│

│비전과 중장기 목표가 고객과 시장에서의 사업 경쟁력 향상에 초점을 맞추고 있다.         │

│비전과 중장기 목표가 직원의 발전, 복리 후생 등에 종업원의 역량에 초점이 맞추어져 있다.│

│비전과 중장기 목표가 환경, 사회적 책임과 공헌도 고려하고 있다.                        │

└───────────────────────────────────────────┘

■ 평가 방법

최고경영자 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

기업의 경영과제는 어떤 것을 추구하는지 확인

■ 착안 사항

경영목표 달성을 위한 비전선언문(Vision Statement)

중장기 사업로드맵

사업 성장비전과 수익비전의 균형성

(2) 신뢰문화

[지표2] 노사신뢰 활동

 ┌──┬──────────────────────────────┐

│배점│질문문항                                                    │

├──┼──────────────────────────────┤

│40  │노사 간 신뢰 형성을 위한 프로세스 및 관리는 어떻게 하십니까?│

└──┴──────────────────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬───────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                              │

├──┼───────────────────────────────────┤

│정의│노사 간 신뢰 관계 형성을 위한 효율적 프로세스 및 관리 방식            │

├──┼───────────────────────────────────┤

│요건│조직은 경영자와 근로자간 신뢰관계에 영향을 미치는 핵심적인 요소를     │

│    │어떻게 파악하는지, 핵심적인 요소는 무엇이고, 어떻게 관리하고 있는지에 │

│    │대한 파악, 노사 간의 정기적 대화 채널 여부 등이 필요하다.             │

└──┴───────────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

 ┌────┬───────┬─────────┬──────┬───────┬───────┐

│구분    │①-16점       │②-20점           │③-24점     │④-32점       │⑤-40점       │

├────┼───────┼─────────┼──────┼───────┼───────┤

│평가기준│없거나        │각자의 이익을     │노동조합에서│신뢰의        │동반자적 관계 │

│        │분명하지 않음 │극대화 하는데 주력│해결        │노사문화 정착 │구축          │

├────┼───────┼─────────┼──────┼───────┼───────┤

│평가결과│40%           │50%               │60%         │80%           │100%          │

└────┴───────┴─────────┴──────┴───────┴───────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌─────────────────────────────────────┐

│노사 간 대화가 없거나 분명하지 않다.                                      │

│노사는 각자의 이익을 극대화 하는 데 주력한다.                             │

│노사는 상호이해를 토대로 서로 간의 이슈를 해결할 수 있는 노동조합이 있다. │

│노사는 상호 존중하는 관계이며, 신뢰의 노사문화가 정착되어 있다.           │

│노사는 공동체 의식을 바탕으로 동반자적 관계가 구축되어 있다.              │

└─────────────────────────────────────┘

■ 평가 방법

최고경영자 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

신뢰문화를 수준을 간접적으로 볼 수 있는 이직률, 복리후생비율 등을 확인

■ 착안 사항

주요 쟁점사항과 이에 대한 노사 간의 관점

노사 간의 정기적 대화 채널과 운영의 효과성을 달성하고 있는 지의 여부

1.2 혁신전략

(1) 혁신목표 전개

[지표3] 혁신과제 이행력

 ┌──┬────────────────────────────┐

│배점│질문문항                                                │

├──┼────────────────────────────┤

│60  │혁신과제를 이행하기 위한 실행계획을 어떻게 수립하십니까?│

└──┴────────────────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬───────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                              │

├──┼───────────────────────────────────┤

│정의│혁신과제에 대해 적절한 실행계획 수립, 예산 및 개선 팀의 실행력        │

├──┼───────────────────────────────────┤

│요건│혁신과제를 효율적으로 실행하기 위해서는 전사차원의 활동이 필요하며,   │

│    │현업에서의 활동뿐만 아니라, 개선 팀을 운영해야 하며, 효율적인 자원이  │

│    │분배되어야 한다                                                       │

└──┴───────────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

 ┌────┬──────┬──────┬────────┬───────┬────────┐

│구분    │①-24점     │②-30점     │③-36점         │④-48점       │⑤-60점         │

├────┼──────┼──────┼────────┼───────┼────────┤

│평가기준│비공식적으로│부서단위로  │전사            │중장기 계획을 │계획과 실행이   │

│        │실행        │실행        │공식적으로 실행 │반영하여 체계 │유기적으로 통합 │

│        │            │            │                │적으로 실행   │                │

├────┼──────┼──────┼────────┼───────┼────────┤

│평가결과│40%         │50%         │60%             │80%           │100%            │

└────┴──────┴──────┴────────┴───────┴────────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌──────────────────────────────────────────────────────┐

│과제 실행을 위한 계획이 없으며, 해결하는 절차가 없다.                                                       │

│과제의 실행계획이 공식적으로 이루어지지만, 필요자원은 부서 내에서 해결한다.                                 │

│과제의 실행계획과 자원배분이 전사 공식적으로 이루어진다.                                                    │

│중장기계획을 반영하여 범위, 일정, 비용, 품질, 예상성과 등이 수립되고 자원이 체계적이며 효율적으로 배분된다. │

│과제의 실행계획이 혁신목표에 따라 자율적으로 수립되고, 계획과 실행이 유기적으로 통합되어 실행되고 있다.     │

└──────────────────────────────────────────────────────┘

■ 평가 방법

해당부서장 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

개선과제 또는 제안의 실행 현황을 점검

■ 착안 사항

과제 실행계획의 구체적성과에 대한 자원배분의 적절성 

전략 실행계획과 혁신활동 과제의 연계성

혁신활동 과제가 고객/시장, 제품/서비스, 프로세스 등에서 의미 있는 차이를 창출할 수 있는 지의 여부 : 경쟁사와 업계 선두와의 비교

(2) 혁신활동 관리

[지표4] 현장개선 활동

 ┌──┬─────────────────────────────┐

│배점│질문문항                                                  │

├──┼─────────────────────────────┤

│60  │혁신과제를 수행하기 위한 어떠한 활동을 수행하고 계십니까? │

└──┴─────────────────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬─────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                          │

├──┼─────────────────────────────────┤

│정의│혁신과제를 수행하기 위하여 어떠한 활동과 역량으로 전개되는 방식   │

├──┼─────────────────────────────────┤

│요건│혁신과제를 효과적으로 달성하기 위하여 전사적으로 활동하는 개선    │

│    │프로세스 및 이를 수행하는 문제해결 역량의 수준의 향상이 요구된다. │

└──┴─────────────────────────────────┘

  ○ 평가기준

 ┌────┬──────┬───────┬───────┬────────┬───────┐

│구분    │①-24점     │②-30점       │③-36점       │④-48점         │⑤-60점       │

├────┼──────┼───────┼───────┼────────┼───────┤

│평가기준│개인역량에  │현업조직 중심 │TFT 등을 활용 │전사적 활동조직 │가치사슬 전체 │

│        │의존        │으로 문제해결 │하여 진행     │보유            │가 참여       │

├────┼──────┼───────┼───────┼────────┼───────┤

│평가결과│40%         │50%           │60%           │80%             │100%          │

└────┴──────┴───────┴───────┴────────┴───────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌─────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┐

│개선활동을 실행하기 위한 활동조직이 없고 개인 역량에 의존하고 있다.                                                                                       │

│개선활동 현업조직 중심으로 기본적인 문제해결도구를 활용하여 과제를 수행 하고 있다.                                                                        │

│별도의 TFT/CFT 조직을 통하여 혁신활동을 추진하고 있으며, 활동을 관리하는 전담 조직(인력)이 체계적으로 추진한다.                                           │

│전사적인 활동조직과 문제해결 프로세스가 정립되어 있으며, 도전적인 혁신목표 수행을 위하여 경영진의 참여와 과외활동(off-the-job)형태로 과제가 수행되고 있다.│

│혁신활동에 고객, 협력사 등과 같이 참여를 통하여 이루어지고, 가치사슬 전체의 성과 향상에 주력하고 있다.                                                    │

└─────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┘

■ 평가 방법

해당부서장 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

조직의 문제해결 역량의 수준을 평가

■ 착안 사항

혁신활동 추진조직의 역할, 주요 업무 및 프로세스, 성과지표 등

혁신활동 추진 조직 구성원의 전문성

혁신활동 문제해결 프로세스 절차 확인

혁신활동 추진 조직이 주도하여 전사적으로 수행하는 회의체, 이벤트 등

1.3 경영자원

(1) 유형자원

[지표5] 전문인력 확보

 ┌──┬─────────────────────────────────┐

│배점│질문문항                                                          │

├──┼─────────────────────────────────┤

│40  │전체 직원 중 동종업계에서 10년 이상 근무한 비율은 어떻게 됩니까?  │

└──┴─────────────────────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬──────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                            │

├──┼──────────────────────────────────┤

│정의│우수한 전문인력 확보를 통한 혁신 실행 역량 강화                     │

├──┼──────────────────────────────────┤

│요건│경영혁신의 성공적인 실행과 정착을 위해서 각 부문별 우수한 전문인력  │

│    │확보 및 유지관리가 필수적이며 조직구성원의 경력정도를 통해 전문성을 │

│    │판단하고 이를 통해 혁신 실행역량을 평가하는 것이 필요하다.          │

└──┴──────────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

 ┌────┬─────┬─────┬─────┬─────┬─────┐

│구분    │①-16점   │②-20점   │③-24점   │④-32점   │⑤-40점   │

├────┼─────┼─────┼─────┼─────┼─────┤

│평가기준│0.3% 미만 │0.3%이상  │0.8%이상  │1.3%이상  │1.8%이상  │

│        │          │~0.8%미만 │~1.3%미만 │~1.8%미만 │          │

├────┼─────┼─────┼─────┼─────┼─────┤

│평가결과│40%       │50%       │60%       │80%       │100%      │

└────┴─────┴─────┴─────┴─────┴─────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌─────────────────┐

│전문인력 확보 수준 < 0.3%         │

│0.3% ? 전문인력 확보 수준 < 0.8% │

│0.8% ? 전문인력 확보 수준 < 1.3% │

│1.3% ? 전문인력 확보 수준 < 1.8% │

│1.8% ? 전문인력 확보 수준        │

└─────────────────┘

■ 평가 방법

해당부서장 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

측정산식* 전문인력 확보 수준 = (1)*5 + (2)*3 + (3)*1(1) 동종업계 10년 이상 경력자 수 / 전 직원 수   (2) 동종업계 7~10년 이상 경력자 수 / 전 직원 수   (3) 동종업계 4~7년 이상 경력자 수 / 전 직원 수   

■ 착안 사항

조직구성원의 동종업계 경력정도를 파악

(2) 무형자원

[지표6] 정보시스템 활용도

 ┌──┬────────────────────────┐

│배점│질문문항                                        │

├──┼────────────────────────┤

│40  │정보시스템 구축 및 활용정도는 어떠한 수준입니까?│

└──┴────────────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬──────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                            │

├──┼──────────────────────────────────┤

│정의│정보시스템의 활용정도를 평가                                        │

├──┼──────────────────────────────────┤

│요건│정보시스템에서 생성되는 정보의 품질에 대해 사용자가 신뢰하며, 이를  │

│    │적극적으로 활용하는 것이 필요하다.                                  │

└──┴──────────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

 ┌────┬──────┬──────┬──────┬──────┬──────┐

│구분    │①-16점     │②-20점     │③-24점     │④-32점     │⑤-40점     │

├────┼──────┼──────┼──────┼──────┼──────┤

│평가기준│1단계       │2단계       │3단계       │4단계       │5단계       │

│        │정보화 도입 │단위 정보화 │통합 정보화 │기업간 협력 │전략적 혁신 │

├────┼──────┼──────┼──────┼──────┼──────┤

│평가결과│40%         │50%         │60%         │80%         │100%        │

└────┴──────┴──────┴──────┴──────┴──────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌───────────────────────────────────────────────────────────────┐

│[1단계 : 정보화도입] 정보화를 인식하는 수준이며, 개인 업무에 PC 등을 활용한다.                                                │

│[2단계 : 단위정보화] 정보화를 생산성향상의 Tool로 인식하며, 팀 업무에 활용한다.                                               │

│[3단계 : 통합정보화] 정보화를 기업경쟁력의 전략요소로 인식하며, ERP, KMS, EDW, KP 등의 회사 내부의 전사적인 차원에서 활용한다.│

│[4단계 : 기업간협력] 정보화를 기업생존의 필수조건으로 인식하며, SCM, EDI, SRM 등을 활용하여 회사 외부업무에 활용한다.         │

│[5단계 : 전략적혁신] 정보화를 기업가치사슬의 필수조건으로 인식하며, 회사 내부, 외부의 모든 업무의 e-Business가 실현된다.      │

└───────────────────────────────────────────────────────────────┘

■ 평가 방법

해당부서장 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

과거 정보시스템 실패 또는 성공요인 파악. 

■ 착안 사항

기업의 정보화전략계획(ISP) 수립 결과물 및 내부의 정보화 프로그램 시연 

사규, 절차서, 조직도, 업무분장도, 경영시스템 프로세스 변경 데이터, 혁신결과문서 등 확인

1.4 성과관리

(1) 성과의 측정 및 분석

[지표7] 성과지표 측정 및 분석

 ┌──┬───────────────────────────────┐

│배점│질문문항                                                      │

├──┼───────────────────────────────┤

│60  │경영목표를 달성하기 위한 성과지표의 측정과 분석활동은 어떻게  │

│    │수행하십니까?                                                 │

└──┴───────────────────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬───────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                      │

├──┼───────────────────────────────┤

│정의│경영목표를 달성하기 위한 성과지표의 측정 및 분석 활동         │

├──┼───────────────────────────────┤

│요건│기업목표 달성지표는 재무의 목표뿐만 아니라, 이의 달성을 위한  │

│    │선행지표를  균형되게 설정하고 분석 및 관리가 필요하다.        │

└──┴───────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

 ┌────┬─────┬─────┬───────┬──────┬────────┐

│구분    │①-24점   │②-30점   │③-36점       │④-48점     │⑤-60점         │

├────┼─────┼─────┼───────┼──────┼────────┤

│평가기준│재무성과  │핵심성과  │BSC 관점의    │BSC 전 분야 │BSC 전 분야     │

│        │측정/분석 │측정/분석 │일부 측정/분석│측정/분석   │연계된 측정/분석│

├────┼─────┼─────┼───────┼──────┼────────┤

│평가결과│40%       │50%       │60%           │80%         │100%            │

└────┴─────┴─────┴───────┴──────┴────────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌─────────────────────────────────────────────────────────────────────┐

│매출과 손익 등 재무성과를 중심으로 측정하고, 정해진 분석기준이 없이 상황에 따라 이루어진다.                                               │

│프로세스의 핵심성과를 중심으로 측정하고, 평균, 목표 대비 실적치 등을 중심으로 분석하고 있다.                                              │

│재무, 고객, 프로세스, 인적자원 분야에서 부분적으로 성과를 측정하고, 추세분석, 갭 분석 등을 통해 원인분석을 하고 있다.                     │

│재무, 고객, 프로세스, 인적자원 등 전 분야의 성과가 측정되고 주요 성과지표에 대해 벤치마크와의 비교분석을 하고 있다.                       │

│재무, 고객, 프로세스, 인적자원 성과지표가 서로 연계되어 통합, 관리되고 통합된 성과지표를 토대로 예측, 가치분석, 시뮬레이션 등을 하고 있다.│

└─────────────────────────────────────────────────────────────────────┘

■ 평가 방법

해당부서장 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

경영회의 시 검토하는 지표를 확인

■ 참고할 수 있는 자료

사규ㆍ절차서(성과평가프로세스 관련), 성과평가계획서, 내부감사계획서(보고서), 경영ㆍ품질ㆍ환경 감사보고서, 내부KPI, 재무ㆍ비재무 성과지표 등 확인

선-후행 지표 간의 상관관계 분석을 토대로 핵심 의사결정이 수행된 사례

2. 경영혁신 활동

2.1 조직혁신

(1) 조직관리 역량

[지표8] 조직 및 인력 관리

 ┌──┬───────────────────────────────┐

│배점│질문문항                                                      │

├──┼───────────────────────────────┤

│40  │인적자원의 역량 관리 및 인사시스템 강화를 위한 활동은 어떻게  │

│    │진행하십니까?                                                 │

└──┴───────────────────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬───────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                              │

├──┼───────────────────────────────────┤

│정의│기업의 장래 인적자원의 수요를 예측하여 기업전략의 실현에 필요한       │

│    │인적자원을 확보하고 개발하기 위하여 실시하는 일련의 조직관리 활동     │

├──┼───────────────────────────────────┤

│요건│인적자원 확보 및 개발 → 평가 → 피드백 전략이 구축, 활용되고 충분한  │

│    │인사 및 관리시스템 및 전략/계획이 필요하다.                           │

└──┴───────────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

 ┌────┬────────┬──────┬──────┬────────┬────────┐

│구분    │①-16점         │②-20점     │③-24점     │④-32점         │⑤-40점         │

├────┼────────┼──────┼──────┼────────┼────────┤

│평가기준│인적자원 전략   │최소의 인사 │계획적 인적 │인적자원 확보,개│전략적 인사관리 │

│        │및 계획 없음    │시스템 존재 │자원관리    │발,평가,피드백  │시스템 실행     │

├────┼────────┼──────┼──────┼────────┼────────┤

│평가결과│40%             │50%         │60%         │80%             │100%            │

└────┴────────┴──────┴──────┴────────┴────────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌──────────────────────────────────┐

│인적자원 전략 및 계획이 없다.                                       │

│최소의 인사시스템이 존재하고 있으며, 필요성을 인식하고 있다.        │

│계획적 인적자원관리가 이루어지고 있으며, 담당부서 또는 기능이 있다. │

│인적자원 확보 및 개발 → 평가 → 피드백 전략이 구축, 활용되고 있다. │

│전략적 인사관리 시스템이 실행되고 있으며, 인적자원의 수준이 높다    │

└──────────────────────────────────┘

■ 평가 방법

해당부서장 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

인사 관련 문서 확인

■ 착안 사항

인사(채용, 승진, 인사이동 등)와 관련된 프로세스 관련문서 : 사규, 절차 등

업무설계, 경력개발, 직무경로가 포함된 직무 편람 - 표준직무분류체계표

(2) 구성원 역량

[지표9] 교육훈련

 ┌──┬──────────────────────────────────┐

│배점│질문문항                                                            │

├──┼──────────────────────────────────┤

│40  │교육훈련의 계획 수립 및 실행, 그리고 유효성 검증은 어떻게 수행하고  │

│    │계십니까?                                                           │

└──┴──────────────────────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬───────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                              │

├──┼───────────────────────────────────┤

│정의│교육훈련의 전략적인 실행계획 활용정도를 평가                          │

├──┼───────────────────────────────────┤

│요건│교육 훈련에 대한 접근방법이 조직의 장ㆍ단기 목표와 개인의 성장목표가  │

│    │조화를 이룰 수 있도록 설계되어야 하며, 교육훈련에 대한 유효성 검증 및 │

│    │결과가 업무에 다시 적용되는 학습조직화가 필요하다.                    │

└──┴───────────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

 ┌────┬──────┬───────┬───────┬──────┬────────┐

│구분    │①-16점     │②-20점       │③-24점       │④-32점     │⑤-40점         │

├────┼──────┼───────┼───────┼──────┼────────┤

│평가기준│필수적인    │개인의 필요에 │사업계획에    │교육훈련    │교육훈련 결과가 │

│        │교육만 이행 │의해 진행     │반영하여 실행 │시스템 운영 │업무에 적용되는 │

│        │            │              │              │            │학습조직화      │

├────┼──────┼───────┼───────┼──────┼────────┤

│평가결과│40%         │50%           │60%           │80%         │100%            │

└────┴──────┴───────┴───────┴──────┴────────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌─────────────────────────────────────────────────────┐

│법정 의무교육을 등의 필수적인 교육을 수행하는 수준이며, 교육훈련 비용이 거의 없다.                        │

│개인의 필요에 의해 교육을 실행하며, 교육훈련 비용이 미미하다                                              │

│직무별, 직급별로 필요교육이 사업계획에 반영되어 실행되고 있다.                                            │

│교육 이수이력이 인사평가에 반영되거나, 이수학점제 등 교육/학습을 제도적으로 촉진하는 시스템을 갖추고 있다.│

│교육 및 학습의 결과가 서로 공유되고, 업무에 적용되는 학습조직화가 이루어져 있다.                          │

└─────────────────────────────────────────────────────┘

■ 평가 방법

해당부서장 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

사업계획서에 교육훈련계획서가 포함되어있는지의 여부

■ 착안 사항

교육훈련에 조직과 직원의 니즈가 반영되고 있는지의 여부  

연간교육훈련 계획에 따라 체계적으로 시행되고 있는지의 여부

교육훈련 니즈를 파악하는 데 필요한 개인별 경력개발계획의 존재 여부

(3) 외부 네트워크 역량

[지표10] 외부자원의 활용 능력

 ┌──┬────────────────────────────┐

│배점│질문문항                                                │

├──┼────────────────────────────┤

│40  │외부 자원 및 네트워크를 활용한 실적 건수가 있습니까?    │

│    │(Ex; 정부과제 수주 건 수 및 산학연 공동협력 프로젝트 등)│

└──┴────────────────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬────────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                                │

├──┼────────────────────────────────────┤

│정의│외부자원의 활용 정도와 네트워크 역량을 평가                             │

├──┼────────────────────────────────────┤

│요건│중소기업의 성장을 위해서 인적자원의 역량과 부족한 재원의 한계를         │

│    │극복하기 위한 외부자원의 적극적 활용은 부족한 인적, 물적 자원을 최대한  │

│    │활용하여 성과를 극대화시킬 수 있다                                      │

└──┴────────────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

 ┌────┬───────┬───────┬───────┬───────┬───────┐

│구분    │①-16점       │②-20점       │③-24점       │④-32점       │⑤-40점       │

├────┼───────┼───────┼───────┼───────┼───────┤

│평가기준│외부 네트워크 │외부 네트워크 │외부 네트워크 │외부 네트워크 │외부 네트워크 │

│        │활용 0건      │활용 1건      │활용 2건      │활용 3건      │활용 4건 이상 │

├────┼───────┼───────┼───────┼───────┼───────┤

│평가결과│40%           │50%           │60%           │80%           │100%          │

└────┴───────┴───────┴───────┴───────┴───────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌──────────────────────┐

│최근 3년간 외부 네트워크 활용 건수 0건      │

│최근 3년간 외부 네트워크 활용 건수 1건      │

│최근 3년간 외부 네트워크 활용 건수 2건      │

│최근 3년간 외부 네트워크 활용 건수 3건      │

│최근 3년간 외부 네트워크 활용 건수 4건 이상 │

└──────────────────────┘

■ 평가 방법

최근 3년간 제품(기술), 생산/공정, 마케팅(영업), 조직/인사 등의 혁신을 위해 외부 대학, 연구소, 정부기관, 컨설팅업체 등으로부터 컨소시움, 자문, 컨설팅 등을 수행 받은 건수

■ 착안 사항

외부자원의 활용 정도를 객관적인 데이터(정부지원 선정 공문, 컨설팅 수행 결과물, 산학협력 건수 등)를 활용하여 평가

2.2 서비스 개발 혁신

(1) 서비스 기술기획

[지표11] 서비스 기술 포트폴리오

 ┌──┬─────────────────────────────────┐

│배점│질문문항                                                          │

├──┼─────────────────────────────────┤

│40  │환경변화에 부응하는 새로운 제품 및 서비스에 대한 포트폴리오 전략을│

│    │어떻게 수립하고 계십니까?                                         │

└──┴─────────────────────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬──────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                            │

├──┼──────────────────────────────────┤

│정의│외부환경과 내부여건의 변화에 따른 지속적인 서비스의 다각화 실행     │

├──┼──────────────────────────────────┤

│요건│기업은 변화하는 환경에 부응하여 새로운 서비스, 새로운 기술을        │

│    │지속적으로 개발하고, 효율적이고 효과적으로 생산하고 제공할 수 있는  │

│    │프로세스를 기획하고 실행할 수 있는 역량이 필요하다.                 │

└──┴──────────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

 ┌────┬───────┬───────┬────────┬───────┬────────┐

│구분    │①-16점       │②-20점       │③-24점         │④-32점       │⑤-40점         │

├────┼───────┼───────┼────────┼───────┼────────┤

│평가기준│핵심인력의 개 │일부 부서를   │고객의 요구사항 │TF팀을 구성하 │모든 이해관계자 │

│        │인역량에 의존 │중심으로 진행 │반영하여 진행   │여 기획       │의 참여하에기획 │

├────┼───────┼───────┼────────┼───────┼────────┤

│평가결과│40%           │50%           │60%             │80%           │100%            │

└────┴───────┴───────┴────────┴───────┴────────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌──────────────────────────────────────────────────┐

│자사의 서비스 포트폴리오는 개인역량에 토대를 두고 있다.                                             │

│서비스 개발 기능을 보유하고 있는 부서를 중심으로 기획되고 있으며, 일부 아웃소싱 하여 추진하고 있다. │

│마케팅 담당이나 부서가 고객의 요구사항을 정의하고, 이를 바탕으로 서비스 포트폴리오를 기획하고 있다. │

│영업, 개발, 구매, 생산 등 관련 부서가 T/F 팀을 구성하여 전사적으로 기획하고 있다.                   │

│고객, 공급사를 포함한 모든 이해관계자의 참여 하에 기획하고 있다.                                    │

└──────────────────────────────────────────────────┘

■ 평가 방법

최고경영자 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

신상품 메출 비중, 핵심고객 매출 비중

■ 착안 사항

서비스 기술기획 프로세스의 존재여부 

주요 사업의 라이프 사이클 파악 및 상품의 트렌드와 기술의 트렌드 분석 활동

(2) 서비스 개발 프로세스

[지표12] 신기술 서비스 매출비율

 ┌──┬────────────────────────────────┐

│배점│질문문항                                                        │

├──┼────────────────────────────────┤

│50  │전체 매출액에서 신기술 서비스 매출비율이 차지하는 비중은 얼마나 │

│    │되십니까?                                                       │

└──┴────────────────────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬───────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                      │

├──┼───────────────────────────────┤

│정의│신기술 서비스 매출비율이 전체 매출액에서 차지하는 비중을 측정 │

├──┼───────────────────────────────┤

│요건│기업은 새로운 상품/서비스, 새로운 기술을 지속적으로 개발하고, │

│    │효과적으로 이를 판매하여 성과로 도출하는 것이 요구된다.       │

└──┴───────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

 ┌────┬────┬────┬────┬────┬────┐

│구분    │①-20점 │②-25점 │③-30점 │④-40점 │⑤-50점 │

├────┼────┼────┼────┼────┼────┤

│평가기준│2% 미만 │2% 이상~│4% 이상~│6% 이상~│8% 이상 │

│        │        │4% 미만 │6% 미만 │8% 미만 │        │

├────┼────┼────┼────┼────┼────┤

│평가결과│40%     │50%     │60%     │80%     │100%    │

└────┴────┴────┴────┴────┴────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌─────────────────┐

│신기술 서비스 매출비율 < 2%       │

│2% ? 신기술 서비스 매출비율 < 4% │

│4% ? 신기술 서비스 매출비율 < 6% │

│6% ? 신기술 서비스 매출비율 < 8% │

│8% ? 신기술 서비스 매출비율      │

└─────────────────┘

■ 평가 방법

해당부서장 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

측정산식* 신기술 서비스 매출비율 = 신기술 서비스 매출액 / 매출액

■ 착안 사항

소비자의 요구사항 및 상품에 관한 시장품질 정보

신상품/서비스 매출비율이 일정하게 유지하려는 회사의 노력

2.3 프로세스 혁신

(1) 운영관리

[지표13] 프로세스 관리

 ┌──┬─────────────────────────┐

│배점│질문문항                                          │

├──┼─────────────────────────┤

│70  │프로세스 및 프로젝트 관리를 어떻게 하고 계십니까? │

└──┴─────────────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬──────────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                                    │

├──┼──────────────────────────────────────┤

│정의│서비스를 산출하는 전반적인 프로세스를 관리하는 능력                         │

├──┼──────────────────────────────────────┤

│요건│고객이 요구하는 서비스에 대하여 새로운 프로세스를 기획하거나 기존 운영되는  │

│    │내부적인 프로세스 관리의 최적 운영이 되도록  실행할 수 있는 역량이 필요하다.│

└──┴──────────────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

 ┌────┬────────┬──────┬───────┬───────┬──────┐

│구분    │①-28점         │②-35점     │③-42점       │④-56점       │⑤-70점     │

├────┼────────┼──────┼───────┼───────┼──────┤

│평가기준│프로세스에 대한 │기능중심으로│전사적인 표준 │핵심역량 중심 │프로세스간  │

│        │기준 정의 없음  │정의        │프로세스 정착 │으로 표준     │최적화      │

│        │                │            │              │프로세스 구축 │            │

├────┼────────┼──────┼───────┼───────┼──────┤

│평가결과│40%             │50%         │60%           │80%           │100%        │

└────┴────────┴──────┴───────┴───────┴──────┘

  ○ 평가항목

 ┌───────────────────────────────────────────────────────────────────────┐

│프로세스가 정의되어 있지 않으며, 애로사항이 빈번하게 발생하고 있다.                                                                           │

│프로세스가 기능중심으로 정의되어져 있으며, 일부 기능 중심으로 작동이 된다.                                                                    │

│전사적인 표준 프로세스가 정착되어 있으며, 피드백 기능이 작동되고 있다.                                                                        │

│핵심역량을 중심으로 표준 프로세스가 구축되어 있으며, 프로세스의 효율성을 강조하고 있으며, 환경에 민감하게 대응하고 있다.                      │

│모든 프로세스는 고객, 공급사 혹은 파트너 등의 참여를 통하여 기술과 시장 리스크를 동시에 검증하고 있으며, 프로세스간의 최적화를 추구하고 있다. │

└───────────────────────────────────────────────────────────────────────┘

■ 평가 방법

해당부서장 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

프로젝트를 관리하는 시스템

■ 착안 사항

표준 프로세스의 정착여부를 확인(ISO 등의 실행여부)

회사의 제품과 서비스에 새로운 기술을 검토하고, 고객 요구조건의 우선순위를 결정하는 품질기능전개와 같은 논리적인 프로세스의 존재 여부

사업 환경을 주기적으로 탐색하는 기능 및 시스템

(2) 구매관리

[지표14] 구매품질 확보

 ┌──┬──────────────────────────────┐

│배점│질문문항                                                    │

├──┼──────────────────────────────┤

│40  │구매품질 관리 활동 강화를 위한 어떠한 노력을 하고 계십니까? │

└──┴──────────────────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬─────────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                                  │

├──┼─────────────────────────────────────┤

│정의│공급사/파트너가 보다 높은 성과를 창출할 수 있도록 구매품질 관리 활동 강화 │

├──┼─────────────────────────────────────┤

│요건│공급사별 품질 관리 능력에 따른 구분 및 지원방식의 차별화를 통해 맞춤형    │

│    │품질관리 전략을 수립할 수 있는 역량이 필요하다.                           │

└──┴─────────────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

 ┌────┬───────┬───────┬───────┬───────┬───────┐

│구분    │①-16점       │②-20점       │③-24점       │④-32점       │⑤-40점       │

├────┼───────┼───────┼───────┼───────┼───────┤

│평가기준│입고검사에 대 │구매품별      │목표품질 수준 │구매처 품질향 │자주품질 입고 │

│        │한 기준 부재  │표본조사 실시 │설정하여 관리 │상을 위한 지원│시스템 운영   │

│        │              │              │              │활동 수립     │              │

├────┼───────┼───────┼───────┼───────┼───────┤

│평가결과│40%           │50%           │60%           │80%           │100%          │

└────┴───────┴───────┴───────┴───────┴───────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌──────────────────────────────────────────────────────────┐

│입고검사에 대한 일정한 기준이 없으며, 구매품의 품질변동이 크다.                                                     │

│구매품별로 표본조사를 실시하며, 일정한 관리수준에서 품질결함을 허용하고 있다.                                       │

│구매품별로 목표품질 수준을 설정하여 관리하고 있다.                                                                  │

│구매품별, 구매처별 목표품질을 관리하고 있으며, 구매처 품질향상을 위한 지원활동이 이루어지고 있다.                   │

│공급사와 품질목표 합의를 통한 자주품질 입고시스템을 갖추고 있으며, 구매품질은 안정 상태를 지속적으로 유지하고 있다. │

└──────────────────────────────────────────────────────────┘

■ 평가 방법

해당부서장 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

협력업체 평가시스템

■ 착안 사항

회사가 요구하는 성과표준/요구조건 등이 공급사/파트너에게 명확하게 전달되는 지의 여부 : 전달방법의 효과성

공급사 품질 관리 능력에 따른 구분 및 지원 방식 차별화(개선 필요 그룹, 양호 그룹, 우수 그룹으로 구분 각 그룹별 지원체계 차별화)

공급사/파트너 관리 프로세스를 평가하는 성과지표 체계

2.4 마케팅혁신

(1) 고객시장 대응

[지표15] 마케팅 및 영업

 ┌──┬──────────────────────────────────┐

│배점│질문문항                                                            │

├──┼──────────────────────────────────┤

│40  │고객의 요구사항에 대한 처리 및 고객대응 관리는 어떻게 수행하십니까? │

└──┴──────────────────────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬────────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                                │

├──┼────────────────────────────────────┤

│정의│고객의 소리를 확인하고 고객요구사항의 상대적 중요성을 파악하고          │

│    │활용함으로써 고객니즈를 정확하게 충족하고 고객대응시스템을 향상시키는 것│

├──┼────────────────────────────────────┤

│요건│고객과 시장분석을 통해 제품, 시장, 고객 등의 세분화 된 판매 전략을      │

│    │수립하고, 원가분석을 통한 가격결정, 국내외판매 전략을 수립한다.         │

└──┴────────────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

 ┌────┬───────┬──────┬─────────┬───────┬──────┐

│구분    │①-16점       │②-20점     │③-24점           │④-32점       │⑤-40점     │

├────┼───────┼──────┼─────────┼───────┼──────┤

│평가기준│영업부서에서  │요구고객에  │고객의 소리       │우선순위 선정 │CSM활동체계 │

│        │대응관리      │대응적 접근 │청취의 계획적 접근│및 개선       │로 발전     │

├────┼───────┼──────┼─────────┼───────┼──────┤

│평가결과│40%           │50%         │60%               │80%           │100%        │

└────┴───────┴──────┴─────────┴───────┴──────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌───────────────────────────────────────┐

│영업부서에서 마케팅 및 고객 대응관리가 간헐적으로 진행                        │

│마케팅 및 고객 상담이나 지원전담조직으로 운영                                 │

│고객 DB 또는 주요고객 요구사항 리스트를 활용하며 고객대응시스템을 향상시킨다. │

│고객요구사항의 우선순위로 중요성을 검토하고 적극적인 개선이 이루어지고 있다.  │

│고객대응시스템은 CSM(고객만족관리) 체계로 정착되어 발전하고 있다.             │

└───────────────────────────────────────┘

■ 평가 방법

해당부서장 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

자사의 브랜드 인지도

■ 착안 사항

세분시장 및 목표시장의 제품/서비스 평가기준

고객 DB 또는 주요고객 요구사항 리스트

관련 의사소통 기록 - 회의록, 이메일, 공고 등

(2) 고객관계 관리

[지표16] 서비스 및 유지 관리

 ┌──┬──────────────────────────────┐

│배점│질문문항                                                    │

├──┼──────────────────────────────┤

│40  │고객과의 관계 유지 및 불만사항 해결을 위한 활동은 체계적으로│

│    │이루어지고 있습니까?                                        │

└──┴──────────────────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬────────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                                │

├──┼────────────────────────────────────┤

│정의│고객과의 관계유지 및 불만사항 해결 활동                                 │

├──┼────────────────────────────────────┤

│요건│고객관계 및 불만의 고객 접점활동은 신뢰성이 기반이 되어야 하며, 동시에  │

│    │고객 불만에 대하여 근본적으로 문제를 해결하는 활동이 이루어져야한다     │

└──┴────────────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

 ┌────┬────┬────┬────┬────┬────┐

│구분    │①-16점 │②-20점 │③-24점 │④-32점 │⑤-40점 │

├────┼────┼────┼────┼────┼────┤

│평가기준│수동적인│반응적인│체계적인│능동적인│동반자적│

│        │고객관계│고객관계│고객관계│고객관계│고객관계│

├────┼────┼────┼────┼────┼────┤

│평가결과│40%     │50%     │60%     │80%     │100%    │

└────┴────┴────┴────┴────┴────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌───────────────────────────────────────────────────────────────────────────┐

│영업 담당자의 개별적인 고객관계강화 활동이 이루어지며, 고객불만의 정도에 따라 임기응변식으로 대응하고 있다.                                           │

│영업, QA 등 일부부서를 중심으로 고객관계 강화 활동이 이루어지며, 고객불만에 대응할 수 있는 기본적인 조직체계가 갖추어져 있다.                         │

│영업, 개발, 생산, QA 등 전사적으로 고객관계 강화 활동이 이루어지며, 고객불만에 대한 원인을 분석하여 품질관리 대책을 수립, 실시하고 있다.              │

│고객접점인력을 안정적으로 유지함으로써 고객과의 밀접한 관계를 형성하고 있으며, 고객불만에 대한 근본적인 원인을 분석하여 프로세스 개선에 활용하고 있다.│

│제품, 기술 등에서의 탁월한 경쟁우위로 고객과의 장기적인 동반자관계를 형성하고 있으며, 고객요구의 변화추이를 사전에 파악하여 제품 개선에 활용하고 있다.│

└───────────────────────────────────────────────────────────────────────────┘

■ 평가 방법

해당부서장 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

고객 불량 및 만족도

■ 착안 사항

고객접점 인력이 핵심 구매결정 요인에 초점을 맞추어 행동하는 지의 여부

고객이 불만과 견해를 적극적으로 제기할 수 있는 시스템의 존재 유무

고객 불만의 유형, 불만수준에 따라 단계적인 프로세스의 존재여부 

3. 경영혁신 성과

3.1 비재무성과

(1) 인적자원 성과

[지표17] 경영혁신 마일리지 점수

┌──┬──────────────────────────────────────┐

│배점│질문문항                                                                    │

├──┼──────────────────────────────────────┤

│10  │귀사는 중소벤처기업부에서 시행하는 경영혁신마일리지 제도에 참여하고 계시며, │

│    │현재 누적 마일리지는 몇점입니까?                                            │

└──┴──────────────────────────────────────┘

■ 지표정의

┌──┬──────────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                                    │

├──┼──────────────────────────────────────┤

│정의│경영혁신마일리지 제도(`14. 7. 시행)에 참여하는 중소기업의 자발적인 경영혁신 │

│    │활동에 대한 정량적 측정                                                     │

├──┼──────────────────────────────────────┤

│요건│중소기업이 자체적으로 경영혁신 활동을 추진하거나 지정된 경영혁신 교육과     │

│    │정을 수료하고 누적된 마일리지로 중소기업이 정부 사업에 참여 시 가점 등으    │

│    │로 전환하여 활용함으로 경쟁력 강화에 대한 노력이 필요하다                   │

└──┴──────────────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

┌────┬─────┬───────┬───────┬───────┬─────┐

│구분    │①-4점    │②-5점        │③-6점        │④-8점        │⑤-10점   │

├────┼─────┼───────┼───────┼───────┼─────┤

│평가기준│100점 미만│100이상~300점 │300점 이상~400│400점 이상~500│500점 이상│

│        │          │미만          │점 미만       │점 미만       │          │

├────┼─────┼───────┼───────┼───────┼─────┤

│평가결과│40%       │50%           │60%           │80%           │100%      │

└────┴─────┴───────┴───────┴───────┴─────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

┌─────────────────────────────────────┐

│미참여 기업을 포함하여 누적 마일리지가 100점 미만 기업                    │

│누적 마일리지 100점 이상, 300점 미만 기업                                 │

│누적 마일리지 300점 이상, 400점 미만 기업                                 │

│누적 마일리지 400점 이상, 500점 미만 기업                                 │

│누적 마일리지 500점 이상으로 정부사업 참여 시 가점으로 활용할 수 있는 기업│

└─────────────────────────────────────┘

■ 평가 방법

기업의 경영혁신마일리지 참여여부 및 누적 마일리지 확인

경영혁신마일리지넷 접속을 통한 마일리지 적립 내역 확인

■ 착안 사항

누적 마일리지를 통해 임직원이 경영혁신 교육을 받고 있는지의 여부

혁신활동을 수행하여 기업이 전사적으로 경영혁신을 실행하고 있는지의 여부

[지표18] 복리후생 비율

 ┌──┬──────────────────────┐

│배점│질문문항                                    │

├──┼──────────────────────┤

│10  │최근 3년간 복리후생비율의 추세는 어떻습니까?│

└──┴──────────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬─────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                          │

├──┼─────────────────────────────────┤

│정의│매출액에서 복리후생비가 차지하는 비중을 측정                      │

├──┼─────────────────────────────────┤

│요건│기업의 다양한 작업집단의 복리후생 니즈의 반영과 지원하기 위한     │

│    │복리후생정책에 대한 파악을 통해 직원의 동기부여를 제공할 수 있는  │

│    │노력이 필요하다.                                                  │

└──┴─────────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

 ┌────┬─────┬──────┬──────┬──────┬─────┐

│구분    │①-4점    │②-5점      │③-6점      │④-8점      │⑤-10점   │

├────┼─────┼──────┼──────┼──────┼─────┤

│평가기준│0.5% 미만 │0.5% 이상 ~ │1.0% 이상 ~ │1.5% 이상 ~ │2.0% 이상 │

│        │          │1.0% 미만   │1.5% 미만   │2.0% 미만   │          │

├────┼─────┼──────┼──────┼──────┼─────┤

│평가결과│40%       │50%         │60%         │80%         │100%      │

└────┴─────┴──────┴──────┴──────┴─────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌──────────────────┐

│최근 3년간 복리후생비가 < 0.5%      │

│0.5% ? 최근 3년간 복리후생비 < 1.0%│

│1.0% ? 최근 3년간 복리후생비 < 1.5%│

│1.5% ? 최근 3년간 복리후생비 < 2.0%│

│2.0% ? 최근 3년간 복리후생비       │

└──────────────────┘

■ 평가 방법

해당부서장 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

측정산식* [최근 3년 ∑(복리후생비 / 매출액)*100] / 3

■ 착안 사항

직원들의 구성형태 인구통계적 변수, 직무 특성 등 기준

근무형태의 다양화 : 유연 근무시간제, 재택 근무 혹은 원격 근무, 집중 노동일제, 안식년 혹은 휴직제도 등의 운영 여부

가족 대상 프로그램 : 보육지원, 노인 부양지원, 가정 상담지원 등의 여부 

개인 신상 지원 : 학자금 등 교육지원, 연금 등 보험제도 지원, 문화생활 지원, 경력 상담 등의 지원 여부  

[지표19] 이직률

 ┌──┬───────────────────┐

│배점│질문문항                              │

├──┼───────────────────┤

│20  │최근 3년간 이직률의 추세는 어떻습니까?│

└──┴───────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬───────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                              │

├──┼───────────────────────────────────┤

│정의│이직률을 통해 조직 구성원의 만족도 제고 노력정도를 파악               │

├──┼───────────────────────────────────┤

│요건│조직구성원들의 만족도 제고를 위해 회사 내에서 조직구성원들의 사기 및  │

│    │역량제고에 얼마나 노력을 수행하였는지를 최종적인 결과지표인 이직률을  │

│    │통해 평가함으로써 조직 내 만족도를 확인한다.                          │

└──┴───────────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

 ┌────┬────┬─────┬─────┬─────┬────┐

│구분    │①-8점  │②-10점   │③-12점   │④-16점   │⑤-20점 │

├────┼────┼─────┼─────┼─────┼────┤

│평가기준│25% 이상│20% 이상 ~│15% 이상 ~│10% 이상 ~│10% 미만│

│        │        │25% 미만  │20% 미만  │15% 미만  │        │

├────┼────┼─────┼─────┼─────┼────┤

│평가결과│40%     │50%       │60%       │80%       │100%    │

└────┴────┴─────┴─────┴─────┴────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌───────────────┐

│25% ? 최근 3년간 이직률      │

│20% ? 최근 3년간 이직률 < 25%│

│15% ? 최근 3년간 이직률 < 20%│

│10% ? 최근 3년간 이직률 < 15%│

│최근 3년간 이직률 < 10%       │

└───────────────┘

■ 평가 방법

측정산식* [최근 3년 ∑(이직 인원 수 / 전체 직원 수)*100] / 3

■ 착안 사항

이직률 측정산식을 활용하여 평가

이직률을 줄이기 위한 조직 내의 신뢰문화 활동

(2) 프로세스 성과

[지표20] 개발인력 집중도

 ┌──┬─────────────────────────┐

│배점│질문문항                                          │

├──┼─────────────────────────┤

│10  │최근 3년간 연구개발(R&D)인력의 추세는 어떻습니까? │

└──┴─────────────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬────────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                                │

├──┼────────────────────────────────────┤

│정의│연구개발(R&D) 인력의 비율을 평가                                        │

├──┼────────────────────────────────────┤

│요건│연구 개발은 기초연구, 제품 아이디어의 탐색, 아이디어의 평가, 제품화의   │

│    │결정, 생산, 판매에 이르는 일련의 과정을 수행할 수 있는 연구개발 인력의  │

│    │보유 역량이 필요하다.                                                   │

└──┴────────────────────────────────────┘

  ○ 평가기준

 ┌────┬────┬─────┬─────┬─────┬────┐

│구분    │①-4점  │②-5점    │③-6점    │④-8점    │⑤-10점 │

├────┼────┼─────┼─────┼─────┼────┤

│평가기준│1% 미만 │1% 이상 ~ │2% 이상 ~ │3% 이상 ~ │4% 이상 │

│        │        │2% 미만   │3% 미만   │4% 미만   │        │

├────┼────┼─────┼─────┼─────┼────┤

│평가결과│40%     │50%       │60%       │80%       │100%    │

└────┴────┴─────┴─────┴─────┴────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌───────────────────┐

│연구개발(R&D)인력 확보 수준 < 1%      │

│1% ? 연구개발(R&D)인력 확보 수준 < 2%│

│2% ? 연구개발(R&D)인력 확보 수준 < 3%│

│3% ? 연구개발(R&D)인력 확보 수준 < 4%│

│4% ? 연구개발(R&D)인력 확보 수준     │

└───────────────────┘

■ 평가 방법

해당부서장 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

측정산식* 연구개발(R&D)인력 확보 수준 = 연구개발 관련 인력 / 전 직원 수

■ 착안 사항

조직의 연구개발(R&D)인력 비율 측정

[지표21] 자산효율

 ┌──┬───────────────────────┐

│배점│질문문항                                      │

├──┼───────────────────────┤

│20  │최근 3년간 설비자산 효율의 추세는 어떻습니까? │

└──┴───────────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬───────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                              │

├──┼───────────────────────────────────┤

│정의│보유된 자산의 이용하여 창출하는 부가가치의 정도를 평가                │

├──┼───────────────────────────────────┤

│요건│한정된 자산을 활용하여 최대의 부가가치를 창출하는 것은 기업의 이윤을  │

│    │극대화하는 것이며, 기술, 연력 등의 조직 내의 총체적인 노력에 의해서   │

│    │이루어진다.                                                           │

└──┴───────────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

 ┌────┬────┬──────┬──────┬──────┬─────┐

│구분    │①-8점  │②-10점     │③-12점     │④-16점     │⑤-20점   │

├────┼────┼──────┼──────┼──────┼─────┤

│평가기준│80% 미만│80% 이상 ~  │90% 이상 ~  │100% 이상 ~ │110% 이상 │

│        │        │90% 미만    │100% 미만   │110% 미만   │          │

├────┼────┼──────┼──────┼──────┼─────┤

│평가결과│40%     │50%         │60%         │80%         │100%      │

└────┴────┴──────┴──────┴──────┴─────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌───────────────┐

│설비 자산 효율 < 80%          │

│80% ? 설비 자산 효율 < 90%   │

│90% ? 설비 자산 효율 < 100%  │

│100% ? 설비 자산 효율 < 110% │

│110% ? 설비 자산 효율        │

└───────────────┘

■ 평가 방법

해당부서장 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

측정산식* (설비)자산효율 = 부가가치 총액 / (유형자산 + 건설 중인 자산)

■ 착안 사항

부가가치 측정

총 자산내의 유형자산을 파악

(3) 고객 성과

[지표22] 고객만족도

 ┌──┬─────────────────────┐

│배점│질문문항                                  │

├──┼─────────────────────┤

│20  │최근 3년간 고객만족도의 추세는 어떻습니까?│

└──┴─────────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬────────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                                │

├──┼────────────────────────────────────┤

│정의│고객만족도 조사 측정                                                    │

├──┼────────────────────────────────────┤

│요건│조직의 고객만족, 불만족요소에 대한 파악을 위해 체계적인 방법을          │

│    │활용하여 고객만족도를 측정하고, 이에 대한 결과를 활용할 수 있는 역량이  │

│    │필요하다.                                                               │

└──┴────────────────────────────────────┘

  ○ 평가기준

 ┌────┬─────┬──────┬──────┬──────┬─────┐

│구분    │①-8점    │②-10점     │③-12점     │④-16점     │⑤-20점   │

├────┼─────┼──────┼──────┼──────┼─────┤

│평가기준│70점 미만 │80점 이상 ~ │80점 이상 ~ │90점 이상 ~ │95점 이상 │

│        │          │80점 미만   │90점 미만   │95점 미만   │          │

├────┼─────┼──────┼──────┼──────┼─────┤

│평가결과│40%       │50%         │60%         │80%         │100%      │

└────┴─────┴──────┴──────┴──────┴─────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌─────────────────────┐

│최근 3년간 고객만족도 점수 < 70점         │

│70점 ? 최근 3년간 고객만족도 점수 < 80점 │

│80점 ? 최근 3년간 고객만족도 점수 < 90점 │

│90점 ? 최근 3년간 고객만족도 점수 < 95점 │

│95점 ? 최근 3년간 고객만족도 점수        │

└─────────────────────┘

■ 평가 방법

해당부서장 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

측정산식* 최근 3년 ∑(고객만족도 점수) / 3

■ 착안 사항

고객 만족도의 측정 빈도 및 샘플 규모

고객 만족도 측정 방법의 타당성과 신뢰성, 편리성 등

경쟁사 고객만족도에 대한 자료를 확보하기 위해 다양한 자료원천을 활용하고 있는지의 여부

고객만족 측정 자료가 없을 시에는 인터뷰를 통한 점수를 예측함.

[지표23] 핵심고객 매출액 증가율

 ┌──┬────────────────────────────────────┐

│배점│질문문항                                                                │

├──┼────────────────────────────────────┤

│10  │최근 3년간 핵심고객(매출 순위 1,2위) 매출액 증가율의 추세는 어떻습니까? │

└──┴────────────────────────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬──────────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                                    │

├──┼──────────────────────────────────────┤

│정의│핵심고객(매출순위 1,2위 합계) 매출액이 전체 매출액에서 차지하는 비중을 측정 │

├──┼──────────────────────────────────────┤

│요건│핵심고객의 매출 점유율은 현재와 미래의 고객/시장 요구사항을 이해하고,       │

│    │고객 충성도를 향상시키기 위해 지속적인 성장이 필요하다.                     │

└──┴──────────────────────────────────────┘

  ○ 평가기준

 ┌────┬────┬─────┬─────┬──────┬────┐

│구분    │①-4점  │②-5점    │③-6점    │④-8점      │⑤-10점 │

├────┼────┼─────┼─────┼──────┼────┤

│평가기준│0% 미만 │0% 이상 ~ │5% 이상 ~ │10% 이상 ~  │15% 이상│

│        │        │5% 미만   │10% 미만  │15% 미만    │        │

├────┼────┼─────┼─────┼──────┼────┤

│평가결과│40%     │50%       │60%       │80%         │100%    │

└────┴────┴─────┴─────┴──────┴────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌───────────────────────┐

│최근 3년간 주요고객 매출의 증가율 < 0%        │

│0% ? 최근 3년간 주요고객 매출의 증가율 < 5%  │

│5% ? 최근 3년간 주요고객 매출의 증가율 < 10% │

│10% ? 최근 3년간 주요고객 매출의 증가율 < 15%│

│15% ? 최근 3년간 주요고객 매출의 증가율      │

└───────────────────────┘

■ 평가 방법

해당부서장 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

측정산식* (최근년도 핵심고객 매출액-3년전 핵심고객 매출액)/3년전 핵심고객 매출액]*100%

■ 착안 사항

고객과의 핵심 접점 포인트의 정의, 그리고 각 거래에서의 결정적으로 중요한 고객의 요구사항 파악

고객의 핵심요구사항에 토대를 두고 고객 서비스 기준과 고객 접점에서의 성과지표가 설정되고 있는지의 여부

고객 요구사항을 충족시키는 프로세스가 지속적으로 개선되고 있는지의 여부

3.2 재무성과

(1) 성장성

[지표24] 매출액증가율

 ┌──┬──────────────────────┐

│배점│질문문항                                    │

├──┼──────────────────────┤

│20  │최근 3년간 매출액증가율의 추세는 어떻습니까?│

└──┴──────────────────────┘

  ○ 평가기준

 ┌────┬─────┬─────┬──────┬─────┬─────┐

│구분    │①-8점    │②-10점   │③-12점     │④-16점   │⑤-20점   │

├────┼─────┼─────┼──────┼─────┼─────┤

│추세    │하향/답보 │유지/상향 │전반적 상향 │지속 상향 │탁월 상향 │

├────┼─────┼─────┼──────┼─────┼─────┤

│평가결과│40%       │50%       │60%         │80%       │100%      │

└────┴─────┴─────┴──────┴─────┴─────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌────────────┐

│매출액증가율 < ?5%     │

│-5% ? 매출액증가율 < 0%│

│0% ? 매출액증가율 < 5% │

│5% ? 매출액증가율 < 10%│

│10% ? 매출액증가율     │

└────────────┘

  ○ 측정산식

 *매출액증가율 = [(전기매출액/전전기매출액*100-100)+(당기매출액/전기매출액*100-100)]/2

   - 추세는 3개년 실적 확인

   - 1개년도 성과만 있는 경우, 성과의 추세를 ‘상향추세’로 판정할 수 없음.

[지표25] 자산증가율

 ┌──┬─────────────────────┐

│배점│질문문항                                  │

├──┼─────────────────────┤

│20  │최근 3년간 자산증가율의 추세는 어떻습니까?│

└──┴─────────────────────┘

  ○ 평가기준

 ┌────┬─────┬─────┬──────┬─────┬─────┐

│구분    │①-8점    │②-10점   │③-12점     │④-16점   │⑤-20점   │

├────┼─────┼─────┼──────┼─────┼─────┤

│추세    │하향/답보 │유지/상향 │전반적 상향 │지속 상향 │탁월 상향 │

├────┼─────┼─────┼──────┼─────┼─────┤

│평가결과│40%       │50%       │60%         │80%       │100%      │

└────┴─────┴─────┴──────┴─────┴─────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌─────────────┐

│총자산 증가율 < ?5%      │

│-5% ? 총자산 증가율 < 0% │

│0% ? 총자산 증가율 < 5%  │

│5% ? 총자산 증가율 < 10% │

│10% ? 총자산 증가율      │

└─────────────┘

  ○ 측정산식

 *자산증가율 = [(전기총자산/전전기총자산*100-100)+(당기총자산/전기총자산*100-100)]/2

   - 추세는 3개년 실적 확인

   - 1개년도 성과만 있는 경우, 성과의 추세를 ‘상향추세’로 판정할 수 없음.

(2) 수익성

[지표26] 총자산영업이익률

 ┌──┬────────────────────────┐

│배점│질문문항                                        │

├──┼────────────────────────┤

│20  │최근 3년간 총자산영업이익률의 추세는 어떻습니까?│

└──┴────────────────────────┘

  ○ 평가기준

 ┌────┬─────┬─────┬──────┬─────┬─────┐

│구분    │①-8점    │②-10점   │③-12점     │④-16점   │⑤-20점   │

├────┼─────┼─────┼──────┼─────┼─────┤

│추세    │하향/답보 │유지/상향 │전반적 상향 │지속 상향 │탁월 상향 │

├────┼─────┼─────┼──────┼─────┼─────┤

│평가결과│40%       │50%       │60%         │80%       │100%      │

└────┴─────┴─────┴──────┴─────┴─────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌───────────────┐

│총자산영업이익률 < ?10%      │

│-10% ? 총자산영업이익률 < 0% │

│0% ?총자산영업이익률 < 10%   │

│10% ? 총자산영업이익률 < 15% │

│15% ? 총자산영업이익률       │

└───────────────┘

  ○ 측정산식

 총자산영업이익률 = (영업이익/총자산) x100

추세는 3개년 실적 확인

1개년도 성과만 있는 경우, 성과의 추세를 ‘상향추세’로 판정할 수 없음.

[지표27] 부가가치율

 ┌──┬─────────────────────┐

│배점│질문문항                                  │

├──┼─────────────────────┤

│20  │최근 3년간 부가가치율의 추세는 어떻습니까?│

└──┴─────────────────────┘

  ○ 평가기준

 ┌────┬─────┬─────┬──────┬─────┬─────┐

│구분    │①-8점    │②-10점   │③-12점     │④-16점   │⑤-20점   │

├────┼─────┼─────┼──────┼─────┼─────┤

│추세    │하향/답보 │유지/상향 │전반적 상향 │지속 상향 │탁월 상향 │

├────┼─────┼─────┼──────┼─────┼─────┤

│평가결과│40%       │50%       │60%         │80%       │100%      │

└────┴─────┴─────┴──────┴─────┴─────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌────────────┐

│부가가치율 < 10%        │

│10% ? 부가가치율 < 20% │

│20% ? 부가가치율 < 33% │

│30% ? 부가가치율 < 40% │

│40% ? 부가가치율       │

└────────────┘

  ○ 측정산식

      *부가가치율 = (부가가치액/매출액) x100

       - 추세는 3개년 실적 확인

       - 1개년도 성과만 있는 경우, 성과의 추세를 ‘상향추세’로 판정할 수 없음.

(3) 안정성

[지표28] 이자보상배율

 ┌──┬──────────────────────┐

│배점│질문문항                                    │

├──┼──────────────────────┤

│20  │최근 3년간 이자보상배율의 추세는 어떻습니까?│

└──┴──────────────────────┘

  ○ 평가기준

 ┌────┬─────┬─────┬──────┬─────┬─────┐

│구분    │①-8점    │②-10점   │③-12점     │④-16점   │⑤-20점   │

├────┼─────┼─────┼──────┼─────┼─────┤

│추세    │하향/답보 │유지/상향 │전반적 상향 │지속 상향 │탁월 상향 │

├────┼─────┼─────┼──────┼─────┼─────┤

│평가결과│40%       │50%       │60%         │80%       │100%      │

└────┴─────┴─────┴──────┴─────┴─────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌──────────────┐

│이자보상배율 < 150%         │

│150% ? 이자보상배율 < 200% │

│200% ? 이자보상배율 < 250% │

│250% ? 이자보상배율 < 300% │

│300% ? 이자보상배율        │

└──────────────┘

  ○ 측정산식

      *이자보상배율 = (영업이익/이자비용) x100

       - 추세는 3개년 실적 확인

       - 1개년도 성과만 있는 경우, 성과의 추세를 ‘상향추세’로 판정할 수 없음.

[지표29] 부채비율

 ┌──┬────────────────────┐

│배점│질문문항                                │

├──┼────────────────────┤

│20  │최근 3년간 부채비율의 추세는 어떻습니까?│

└──┴────────────────────┘

  ○ 평가기준

 ┌────┬─────┬─────┬──────┬─────┬─────┐

│구분    │①-8점    │②-10점   │③-12점     │④-16점   │⑤-20점   │

├────┼─────┼─────┼──────┼─────┼─────┤

│추세    │하향/답보 │유지/상향 │전반적 상향 │지속 상향 │탁월 상향 │

├────┼─────┼─────┼──────┼─────┼─────┤

│평가결과│40%       │50%       │60%         │80%       │100%      │

└────┴─────┴─────┴──────┴─────┴─────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌────────────┐

│300% ? 부채비율        │

│200% ? 부채비율 < 300% │

│100% ? 부채비율 < 200% │

│80% ? 부채비율 < 100%  │

│부채비율 < 80%          │

└────────────┘

  ○ 측정산식

      *부채비율 = (타인자본/자기자본) x100

       - 추세는 3개년 실적 확인

       - 1개년도 성과만 있는 경우, 성과의 추세를 ‘상향추세’로 판정할 수 없음.

(4) 활동성

[지표30] 총자산회전율

 ┌──┬──────────────────────┐

│배점│질문문항                                    │

├──┼──────────────────────┤

│20  │최근 3년간 총자산회전율의 추세는 어떻습니까?│

└──┴──────────────────────┘

  ○ 평가기준

 ┌────┬─────┬─────┬──────┬─────┬─────┐

│구분    │①-8점    │②-10점   │③-12점     │④-16점   │⑤-20점   │

├────┼─────┼─────┼──────┼─────┼─────┤

│추세    │하향/답보 │유지/상향 │전반적 상향 │지속 상향 │탁월 상향 │

├────┼─────┼─────┼──────┼─────┼─────┤

│평가결과│40%       │50%       │60%         │80%       │100%      │

└────┴─────┴─────┴──────┴─────┴─────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌──────────────────┐

│총자산회전율 < 0.8회전              │

│0.8회전 ? 총자산순이익률 < 1.0회전 │

│1.0회전 ? 총자산순이익률 < 1.3회전 │

│1.3회전 ? 총자산순이익률 < 1.6회전 │

│1.6회전 ? 총자산순이익률           │

└──────────────────┘

  ○ 측정산식

      *총자산회전율 = (매출액/총자산) x100

       - 추세는 3개년 실적 확인

       - 1개년도 성과만 있는 경우, 성과의 추세를 ‘상향추세’로 판정할 수 없음.

[지표31] 운전자금회전기간

 ┌──┬────────────────────────┐

│배점│질문문항                                        │

├──┼────────────────────────┤

│10  │최근 3년간 운전자금회전기간의 추세는 어떻습니까?│

└──┴────────────────────────┘

  ○ 평가기준

 ┌────┬─────┬─────┬──────┬─────┬─────┐

│구분    │①-4점    │②-5점    │③-6점      │④-8점    │⑤-10점   │

├────┼─────┼─────┼──────┼─────┼─────┤

│추세    │하향/답보 │유지/상향 │전반적 상향 │지속 상향 │탁월 상향 │

├────┼─────┼─────┼──────┼─────┼─────┤

│평가결과│40%       │50%       │60%         │80%       │100%      │

└────┴─────┴─────┴──────┴─────┴─────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌────────────────┐

│35일 ? 운전자금회전기간        │

│30일 ? 운전자금회전기간 < 35일 │

│25일 ? 운전자금회전기간 < 30일 │

│20일 ? 운전자금회전기간 < 25일 │

│운전자금회전기간 < 20일         │

└────────────────┘

  ○ 측정산식

      *운전자금회전기간 = (매출채권-매입채무/월평균매출액) x100

       - 추세는 3개년 실적 확인

       - 1개년도 성과만 있는 경우, 성과의 추세를 ‘상향추세’로 판정할 수 없음.

┌────────────────────┐

│경영혁신 진단평가 심사기준(일반서비스업)│

└────────────────────┘

┏━━━━━━━━━━━━┓

┃경영혁신 진단평가 배점표┃

┃(재선정-일반서비스업)   ┃

┗━━━━━━━━━━━━┛

┌───┬──┬────┬──┬─────────┬──┬───────────┰──┰─┬─┬─┬─┬─┐

│전략  │배점│범주(10)│배점│평가항목(23)      │배점│평가지표(46)          ┃배점┃①│②│③│④│⑤│

│방향  │    │        │    │                  │    │                      ┃    ┃  │  │  │  │  │

├───┼──┼────┼──┼─────────┼──┼───────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│경영  │350 │리더십  │90  │경영비전          │50  │비전 및 중장기 목표   ┃50  ┃20│25│30│40│50│

│혁신  │    │        │    ├─────────┼──┼───────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│인프라│    │        │    │신뢰문화          │40  │노사신뢰 활동         ┃40  ┃16│20│24│32│40│

│      │    ├────┼──┼─────────┼──┼───────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │혁신    │120 │혁신목표 전개     │60  │혁신과제 이행력       ┃60  ┃24│30│36│48│60│

│      │    │전략    │    ├─────────┼──┼───────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │        │    │혁신활동 관리     │60  │개선 성과 및 포상     ┃60  ┃24│30│36│48│60│

│      │    ├────┼──┼─────────┼──┼───────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │경영    │80  │유형자원          │40  │전문인력 확보         ┃40  ┃16│20│24│32│40│

│      │    │자원    │    ├─────────┼──┼───────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │        │    │무형자원          │40  │정보시스템 활용도     ┃40  ┃16│20│24│32│40│

│      │    ├────┼──┼─────────┼──┼───────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │성과    │60  │성과의 측정       │60  │성과지표 측정 및 분석 ┃60  ┃24│30│36│48│60│

│      │    │관리    │    │및 분석           │    │                      ┃    ┃  │  │  │  │  │

├───┼──┼────┼──┼─────────┼──┼───────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│경영  │400 │조직    │120 │조직관리 역량     │40  │조직 및 인력관리      ┃40  ┃16│20│24│32│40│

│혁신  │    │혁신    │    ├─────────┼──┼───────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│활동  │    │        │    │구성원 역량       │40  │교육훈련              ┃40  ┃16│20│24│32│40│

│      │    │        │    ├─────────┼──┼───────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │        │    │외부 네트워크     │40  │외부자원의 활용능력   ┃40  ┃16│20│24│32│40│

│      │    │        │    │역량              │    │                      ┃    ┃  │  │  │  │  │

│      │    ├────┼──┼─────────┼──┼───────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │서비스  │90  │서비스기술 기획   │40  │서비스기술 포트폴리오 ┃40  ┃16│20│24│32│40│

│      │    │개발    │    ├─────────┼──┼───────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │혁신    │    │서비스개발프로세스│50  │신기술 서비스 매출비율┃50  ┃20│25│30│40│50│

│      │    ├────┼──┼─────────┼──┼───────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │프로    │110 │운영관리          │70  │프로세스 관리         ┃70  ┃28│35│42│56│70│

│      │    │세스    │    ├─────────┼──┼───────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │혁신    │    │구매관리          │40  │구매자원 품질 확보    ┃40  ┃16│20│24│32│40│

│      │    ├────┼──┼─────────┼──┼───────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │마케팅  │80  │고객시장 대응     │40  │마케팅 및 영업        ┃40  ┃16│20│24│32│40│

│      │    │혁신    │    ├─────────┼──┼───────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │        │    │고객관계 관리     │40  │서비스 및 유지관리    ┃40  ┃16│20│24│32│40│

├───┼──┼────┼──┼─────────┼──┼───────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│경영  │250 │비재무  │100 │인적자원 성과     │40  │경영혁신 마일리지 점수┃10  ┃4 │5 │6 │8 │10│

│혁신  │    │성과    │    │                  │    ├───────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│성과  │    │        │    │                  │    │복리후생 비율         ┃10  ┃4 │5 │6 │8 │10│

│      │    │        │    │                  │    ├───────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │        │    │                  │    │이직률                ┃20  ┃8 │10│12│16│20│

│      │    │        │    ├─────────┼──┼───────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │        │    │프로세스 성과     │30  │개발인력 집중도       ┃10  ┃4 │5 │6 │8 │10│

│      │    │        │    │                  │    ├───────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │        │    │                  │    │자산효율              ┃20  ┃8 │10│12│16│20│

│      │    │        │    ├─────────┼──┼───────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │        │    │고객 성과         │30  │고객만족도            ┃20  ┃8 │10│12│16│20│

│      │    │        │    │                  │    ├───────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │        │    │                  │    │핵심고객 매출액 증가율┃10  ┃4 │5 │6 │8 │10│

│      │    ├────┼──┼─────────┼──┼───────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │재무    │150 │성장성            │40  │매출액증가율          ┃20  ┃8 │10│12│16│20│

│      │    │성과    │    │                  │    ├───────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │        │    │                  │    │자산증가율            ┃20  ┃8 │10│12│16│20│

│      │    │        │    ├─────────┼──┼───────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │        │    │수익성            │40  │총자산 영업이익률     ┃20  ┃8 │10│12│16│20│

│      │    │        │    │                  │    ├───────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │        │    │                  │    │부가가치율            ┃20  ┃8 │10│12│16│20│

│      │    │        │    ├─────────┼──┼───────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │        │    │안정성            │40  │이자보상배율          ┃20  ┃8 │10│12│16│20│

│      │    │        │    │                  │    ├───────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │        │    │                  │    │부채비율              ┃20  ┃8 │10│12│16│20│

│      │    │        │    ├─────────┼──┼───────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │        │    │활동성            │30  │총자산회전율          ┃20  ┃8 │10│12│16│20│

│      │    │        │    │                  │    ├───────────╂──╂─┼─┼─┼─┼─┤

│      │    │        │    │                  │    │운전자금회전기간      ┃10  ┃4 │5 │6 │8 │10│

├───┴──┴────┴──┼─────────┴──┴───────────╂──┸─┴─┴─┴─┴─┤

│가  점                      │가족친화기업                                    ┃  20                    │

├──────────────┴────────────────────────╂────────────┤

│총     계                                                                     ┃       1,000(가점 제외) │

└───────────────────────────────────────┸────────────┘

┏━━━━━━━━━━━┓

┃경영혁신 진단평가 해설┃

┗━━━━━━━━━━━┛

1. 경영혁신 인프라

1.1 리더십

(1) 경영비전

[지표1] 비전 및 중장기 목표

 ┌──┬───────────────────────────────┐

│배점│질문문항                                                      │

├──┼───────────────────────────────┤

│50  │조직의 비전 및 중장기 목표수립의 방향은 어디에 초점을 맞춰서  │

│    │수립하십니까?                                                 │

└──┴───────────────────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬─────────────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                                          │

├──┼─────────────────────────────────────────┤

│정의│조직의 미션(사명), 비전, 중장기 사업목표, 핵심가치, 사업도메인 및                 │

│    │사업전개 방향 등의 일관성과 독특성 등의 반영                                      │

├──┼─────────────────────────────────────────┤

│요건│조직의 성공기회를 탐색하여 비전과 중장기 목표에 반영함으로써 경영의 방향성과      │

│    │일관성을 확립하고 모든 직원이 변화하고 혁신에 몰입할 수 있는 환경조성이 필요하다. │

└──┴─────────────────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

 ┌────┬──────┬────────┬──────┬──────┬──────┐

│구분    │①-20점     │②-25점         │③-30점     │④-40점     │⑤-50점     │

├────┼──────┼────────┼──────┼──────┼──────┤

│평가기준│매출, 손익에│생산현장        │사업경쟁력  │종업원 역량 │사회적 책임 │

│        │초점        │성과지표에 초점 │향상에 초점 │발전에 초점 │등에 초점   │

├────┼──────┼────────┼──────┼──────┼──────┤

│평가결과│40%         │50%             │60%         │80%         │100%        │

└────┴──────┴────────┴──────┴──────┴──────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌───────────────────────────────────────────┐

│비전과 중장기 목표가 매출과 손익, 사업 량에 초점을 맞추고 있다.                       │

│비전과 중장기 목표가 납기, 품질, 원가 등 생산현장의 성과 지표에 초점이 맞추어져 있다. │

│비전과 중장기 목표가 고객과 시장에서의 사업 경쟁력 향상에 초점을 맞추고 있다.         │

│비전과 중장기 목표가 직원의 발전, 복리 후생 등에 종업원의 역량에 초점이 맞추어져 있다.│

│비전과 중장기 목표가 환경, 사회적 책임과 공헌도 고려하고 있다.                        │

└───────────────────────────────────────────┘

■ 평가 방법

최고경영자 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

기업의 경영과제는 어떤 것을 추구하는지 확인

■ 착안 사항

경영목표 달성을 위한 비전선언문(Vision Statement)

중장기 사업로드맵

사업 성장비전과 수익비전의 균형성

(2) 신뢰문화

[지표2] 노사신뢰 활동

 ┌──┬──────────────────────────────┐

│배점│질문문항                                                    │

├──┼──────────────────────────────┤

│40  │노사 간 신뢰 형성을 위한 프로세스 및 관리는 어떻게 하십니까?│

└──┴──────────────────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬───────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                              │

├──┼───────────────────────────────────┤

│정의│노사 간 신뢰 관계 형성을 위한 효율적 프로세스 및 관리 방식            │

├──┼───────────────────────────────────┤

│요건│조직은 경영자와 근로자간 신뢰관계에 영향을 미치는 핵심적인 요소를     │

│    │어떻게 파악하는지, 핵심적인 요소는 무엇이고, 어떻게 관리하고 있는지에 │

│    │대한 파악, 노사 간의 정기적 대화 채널 여부 등이 필요하다.             │

└──┴───────────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

 ┌────┬───────┬────────┬──────┬────────┬───────┐

│구분    │①-16점       │②-20점         │③-24점     │④-32점         │⑤-40점       │

├────┼───────┼────────┼──────┼────────┼───────┤

│평가기준│없거나        │각자의 이익을 극│노동조합에서│신뢰의 노사문화 │동반자적 관계 │

│        │분명하지 않음 │대화 하는데 주력│해결        │정착            │구축          │

├────┼───────┼────────┼──────┼────────┼───────┤

│평가결과│40%           │50%             │60%         │80%             │100%          │

└────┴───────┴────────┴──────┴────────┴───────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌─────────────────────────────────────┐

│노사 간 대화가 없거나 분명하지 않다.                                      │

│노사는 각자의 이익을 극대화 하는 데 주력한다.                             │

│노사는 상호이해를 토대로 서로 간의 이슈를 해결할 수 있는 노동조합이 있다. │

│노사는 상호 존중하는 관계이며, 신뢰의 노사문화가 정착되어 있다.           │

│노사는 공동체 의식을 바탕으로 동반자적 관계가 구축되어 있다.              │

└─────────────────────────────────────┘

■ 평가 방법

최고경영자 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

신뢰문화를 수준을 간접적으로 볼 수 있는 이직률, 복리후생비율 등을 확인

■ 착안 사항

주요 쟁점사항과 이에 대한 노사 간의 관점

노사 간의 정기적 대화 채널과 운영의 효과성을 달성하고 있는 지의 여부

1.2 혁신전략

(1) 혁신목표 전개

[지표3] 혁신과제 이행력

 ┌──┬────────────────────────────┐

│배점│질문문항                                                │

├──┼────────────────────────────┤

│60  │혁신과제를 이행하기 위한 실행계획을 어떻게 수립하십니까?│

└──┴────────────────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬────────────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                                        │

├──┼────────────────────────────────────────┤

│정의│혁신과제에 대해 적절한 실행계획 수립, 예산 및 개선 팀의 실행력                  │

├──┼────────────────────────────────────────┤

│요건│혁신과제를 효율적으로 실행하기 위해서는 전사차원의 활동이 필요하며, 현업에서의  │

│    │활동뿐만 아니라, 개선 팀을 운영해야 하며, 효율적인 자원이 분배되어야 한다       │

└──┴────────────────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

 ┌────┬──────┬──────┬────────┬───────┬────────┐

│구분    │①-24점     │②-30점     │③-36점         │④-48점       │⑤-60점         │

├────┼──────┼──────┼────────┼───────┼────────┤

│평가기준│비공식적으로│부서단위로  │전사            │중장기 계획을 │계획과 실행이   │

│        │실행        │실행        │공식적으로 실행 │반영하여 체계 │유기적으로 통합 │

│        │            │            │                │적으로 실행   │                │

├────┼──────┼──────┼────────┼───────┼────────┤

│평가결과│40%         │50%         │60%             │80%           │100%            │

└────┴──────┴──────┴────────┴───────┴────────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌──────────────────────────────────────────────────────┐

│과제 실행을 위한 계획이 없으며, 해결하는 절차가 없다.                                                       │

│과제의 실행계획이 공식적으로 이루어지지만, 필요자원은 부서 내에서 해결한다.                                 │

│과제의 실행계획과 자원배분이 전사 공식적으로 이루어진다.                                                    │

│중장기계획을 반영하여 범위, 일정, 비용, 품질, 예상성과 등이 수립되고 자원이 체계적이며 효율적으로 배분된다. │

│과제의 실행계획이 혁신목표에 따라 자율적으로 수립되고, 계획과 실행이 유기적으로 통합되어 실행되고 있다.     │

└──────────────────────────────────────────────────────┘

■ 평가 방법

해당부서장 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

개선과제 또는 제안의 실행 현황을 점검

■ 착안 사항

과제 실행계획의 구체적성과에 대한 자원배분의 적절성 

전략 실행계획과 혁신활동 과제의 연계성

혁신활동 과제가 고객/시장, 제품/서비스, 프로세스 등에서 의미 있는 차이를 창출할 수 있는 지의 여부 : 경쟁사와 업계 선두와의 비교

(2) 혁신활동 관리

[지표4] 현장개선 활동

 ┌──┬─────────────────────────────┐

│배점│질문문항                                                  │

├──┼─────────────────────────────┤

│60  │혁신과제를 수행하기 위한 어떠한 활동을 수행하고 계십니까? │

└──┴─────────────────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬─────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                          │

├──┼─────────────────────────────────┤

│정의│혁신과제를 수행하기 위하여 어떠한 활동과 역량으로 전개되는 방식   │

├──┼─────────────────────────────────┤

│요건│혁신과제를 효과적으로 달성하기 위하여 전사적으로 활동하는 개선    │

│    │프로세스 및 이를 수행하는 문제해결 역량의 수준의 향상이 요구된다. │

└──┴─────────────────────────────────┘

  ○ 평가기준

 ┌────┬─────┬───────┬───────┬───────┬───────┐

│구분    │①-24점   │②-30점       │③-36점       │④-48점       │⑤-60점       │

├────┼─────┼───────┼───────┼───────┼───────┤

│평가기준│개인역량에│현업조직 중심 │TFT 등을      │전사적        │가치사슬 전체 │

│        │의존      │으로 문제해결 │활용하여 진행 │활동조직 보유 │가 참여       │

├────┼─────┼───────┼───────┼───────┼───────┤

│평가결과│40%       │50%           │60%           │80%           │100%          │

└────┴─────┴───────┴───────┴───────┴───────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌─────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┐

│개선활동을 실행하기 위한 활동조직이 없고 개인 역량에 의존하고 있다.                                                                                       │

│개선활동 현업조직 중심으로 기본적인 문제해결도구를 활용하여 과제를 수행 하고 있다.                                                                        │

│별도의 TFT/CFT 조직을 통하여 혁신활동을 추진하고 있으며, 활동을 관리하는 전담 조직(인력)이 체계적으로 추진한다.                                           │

│전사적인 활동조직과 문제해결 프로세스가 정립되어 있으며, 도전적인 혁신목표 수행을 위하여 경영진의 참여와 과외활동(off-the-job)형태로 과제가 수행되고 있다.│

│혁신활동에 고객, 협력사 등과 같이 참여를 통하여 이루어지고, 가치사슬 전체의 성과 향상에 주력하고 있다.                                                    │

└─────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┘

■ 평가 방법

해당부서장 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

조직의 문제해결 역량의 수준을 평가

■ 착안 사항

혁신활동 추진조직의 역할, 주요 업무 및 프로세스, 성과지표 등

혁신활동 추진 조직 구성원의 전문성 

혁신활동 문제해결 프로세스 절차 확인

혁신활동 추진 조직이 주도하여 전사적으로 수행하는 회의체, 이벤트 등

1.3 경영자원

(1) 유형자원

[지표5] 전문인력 확보

 ┌──┬─────────────────────────────────┐

│배점│질문문항                                                          │

├──┼─────────────────────────────────┤

│40  │전체 직원 중 동종업계에서 10년 이상 근무한 비율은 어떻게 됩니까?  │

└──┴─────────────────────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬──────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                            │

├──┼──────────────────────────────────┤

│정의│우수한 전문인력 확보를 통한 혁신 실행 역량 강화                     │

├──┼──────────────────────────────────┤

│요건│경영혁신의 성공적인 실행과 정착을 위해서 각 부문별 우수한 전문인력  │

│    │확보 및 유지관리가 필수적이며 조직구성원의 경력정도를 통해 전문성을 │

│    │판단하고 이를 통해 혁신 실행역량을 평가하는 것이 필요하다.          │

└──┴──────────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

 ┌────┬─────┬─────┬─────┬─────┬─────┐

│구분    │①-16점   │②-20점   │③-24점   │④-32점   │⑤-40점   │

├────┼─────┼─────┼─────┼─────┼─────┤

│평가기준│0.3% 미만 │0.3%이상  │0.8%이상  │1.3%이상  │1.8%이상  │

│        │          │~0.8%미만 │~1.3%미만 │~1.8%미만 │          │

├────┼─────┼─────┼─────┼─────┼─────┤

│평가결과│40%       │50%       │60%       │80%       │100%      │

└────┴─────┴─────┴─────┴─────┴─────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌─────────────────┐

│전문인력 확보 수준 < 0.3%         │

│0.3% ? 전문인력 확보 수준 < 0.8% │

│0.8% ? 전문인력 확보 수준 < 1.3% │

│1.3% ? 전문인력 확보 수준 < 1.8% │

│1.8% ? 전문인력 확보 수준        │

└─────────────────┘

■ 평가 방법

해당부서장 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

측정산식* 전문인력 확보 수준 = (1)*5 + (2)*3 + (3)*1(1) 동종업계 10년 이상 경력자 수 / 전 직원 수   (2) 동종업계 7~10년 이상 경력자 수 / 전 직원 수   (3) 동종업계 4~7년 이상 경력자 수 / 전 직원 수   

■ 착안 사항

조직구성원의 동종업계 경력정도를 파악

(2) 무형자원

[지표6] 정보시스템 활용도

 ┌──┬────────────────────────┐

│배점│질문문항                                        │

├──┼────────────────────────┤

│40  │정보시스템 구축 및 활용정도는 어떠한 수준입니까?│

└──┴────────────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬──────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                            │

├──┼──────────────────────────────────┤

│정의│정보시스템의 활용정도를 평가                                        │

├──┼──────────────────────────────────┤

│요건│정보시스템에서 생성되는 정보의 품질에 대해 사용자가 신뢰하며, 이를  │

│    │적극적으로 활용하는 것이 필요하다.                                  │

└──┴──────────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

 ┌────┬──────┬──────┬──────┬──────┬──────┐

│구분    │①-16점     │②-20점     │③-24점     │④-32점     │⑤-40점     │

├────┼──────┼──────┼──────┼──────┼──────┤

│평가기준│1단계       │2단계       │3단계       │4단계       │5단계       │

│        │정보화 도입 │단위 정보화 │통합 정보화 │기업간 협력 │전략적 혁신 │

├────┼──────┼──────┼──────┼──────┼──────┤

│평가결과│40%         │50%         │60%         │80%         │100%        │

└────┴──────┴──────┴──────┴──────┴──────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌───────────────────────────────────────────────────────────────┐

│[1단계 : 정보화도입] 정보화를 인식하는 수준이며, 개인 업무에 PC 등을 활용한다.                                                │

│[2단계 : 단위정보화] 정보화를 생산성향상의 Tool로 인식하며, 팀 업무에 활용한다.                                               │

│[3단계 : 통합정보화] 정보화를 기업경쟁력의 전략요소로 인식하며, ERP, KMS, EDW, KP 등의 회사 내부의 전사적인 차원에서 활용한다.│

│[4단계 : 기업간협력] 정보화를 기업생존의 필수조건으로 인식하며, SCM, EDI, SRM 등을 활용하여 회사 외부업무에 활용한다.         │

│[5단계 : 전략적혁신] 정보화를 기업가치사슬의 필수조건으로 인식하며, 회사 내부, 외부의 모든 업무의 e-Business가 실현된다.      │

└───────────────────────────────────────────────────────────────┘

■ 평가 방법

해당부서장 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

과거 정보시스템 실패 또는 성공요인 파악 

■ 착안 사항

기업의 정보화전략계획(ISP) 수립 결과물 및 내부의 정보화 프로그램 시연 

사규, 절차서, 조직도, 업무분장도, 경영시스템 프로세스 변경 데이터, 혁신결과문서 등 확인

1.4 성과관리

(1) 성과의 측정 및 분석

[지표7] 성과지표 측정 및 분석

 ┌──┬─────────────────────────────────────┐

│배점│질문문항                                                                  │

├──┼─────────────────────────────────────┤

│60  │경영목표를 달성하기 위한 성과지표의 측정과 분석활동은 어떻게 수행하십니까?│

└──┴─────────────────────────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬───────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                      │

├──┼───────────────────────────────┤

│정의│경영목표를 달성하기 위한 성과지표의 측정 및 분석 활동         │

├──┼───────────────────────────────┤

│요건│기업목표 달성지표는 재무의 목표뿐만 아니라, 이의 달성을 위한  │

│    │선행지표를  균형되게 설정하고 분석 및 관리가 필요하다.        │

└──┴───────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

 ┌────┬─────┬─────┬───────┬──────┬────────┐

│구분    │①-24점   │②-30점   │③-36점       │④-48점     │⑤-60점         │

├────┼─────┼─────┼───────┼──────┼────────┤

│평가기준│재무성과  │핵심성과  │BSC 관점의    │BSC 전 분야 │BSC 전 분야     │

│        │측정/분석 │측정/분석 │일부 측정/분석│측정/분석   │연계된 측정/분석│

├────┼─────┼─────┼───────┼──────┼────────┤

│평가결과│40%       │50%       │60%           │80%         │100%            │

└────┴─────┴─────┴───────┴──────┴────────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌─────────────────────────────────────────────────────────────────────┐

│매출과 손익 등 재무성과를 중심으로 측정하고, 정해진 분석기준이 없이 상황에 따라 이루어진다.                                               │

│프로세스의 핵심성과를 중심으로 측정하고, 평균, 목표 대비 실적치 등을 중심으로 분석하고 있다.                                              │

│재무, 고객, 프로세스, 인적자원 분야에서 부분적으로 성과를 측정하고, 추세분석, 갭 분석 등을 통해 원인분석을 하고 있다.                     │

│재무, 고객, 프로세스, 인적자원 등 전 분야의 성과가 측정되고 주요 성과지표에 대해 벤치마크와의 비교분석을 하고 있다.                       │

│재무, 고객, 프로세스, 인적자원 성과지표가 서로 연계되어 통합, 관리되고 통합된 성과지표를 토대로 예측, 가치분석, 시뮬레이션 등을 하고 있다.│

└─────────────────────────────────────────────────────────────────────┘

■ 평가 방법

해당부서장 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

경영회의 시 검토하는 지표를 확인

■ 참고할 수 있는 자료

사규ㆍ절차서(성과평가프로세스 관련), 성과평가계획서, 내부감사계획서(보고서), 경영ㆍ품질ㆍ환경 감사보고서, 내부KPI, 재무ㆍ비재무 성과지표 등 확인

선-후행 지표 간의 상관관계 분석을 토대로 핵심 의사결정이 수행된 사례

2.1 조직혁신

(1) 조직관리 역량

[지표8] 조직 및 인력 관리

 ┌──┬───────────────────────────────┐

│배점│질문문항                                                      │

├──┼───────────────────────────────┤

│40  │인적자원의 역량 관리 및 인사시스템 강화를 위한 활동은 어떻게  │

│    │진행하십니까?                                                 │

└──┴───────────────────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬───────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                              │

├──┼───────────────────────────────────┤

│정의│기업의 장래 인적자원의 수요를 예측하여 기업전략의 실현에 필요한       │

│    │인적자원을 확보하고 개발하기 위하여 실시하는 일련의 조직관리 활동     │

├──┼───────────────────────────────────┤

│요건│인적자원 확보 및 개발 → 평가 → 피드백 전략이 구축, 활용되고 충분한  │

│    │인사 및 관리시스템 및 전략/계획이 필요하다.                           │

└──┴───────────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

 ┌────┬────────┬──────┬──────┬────────┬───────┐

│구분    │①-16점         │②-20점     │③-24점     │④-32점         │⑤-40점       │

├────┼────────┼──────┼──────┼────────┼───────┤

│평가기준│인적자원 전략   │최소의 인사 │계획적 인적 │인적자원 확보,  │전략적 인사관 │

│        │및 계획 없음    │시스템 존재 │자원관리    │개발,평가,피드백│리 시스템 실행│

├────┼────────┼──────┼──────┼────────┼───────┤

│평가결과│40%             │50%         │60%         │80%             │100%          │

└────┴────────┴──────┴──────┴────────┴───────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌──────────────────────────────────┐

│인적자원 전략 및 계획이 없다.                                       │

│최소의 인사시스템이 존재하고 있으며, 필요성을 인식하고 있다.        │

│계획적 인적자원관리가 이루어지고 있으며, 담당부서 또는 기능이 있다. │

│인적자원 확보 및 개발 → 평가 → 피드백 전략이 구축, 활용되고 있다. │

│전략적 인사관리 시스템이 실행되고 있으며, 인적자원의 수준이 높다    │

└──────────────────────────────────┘

■ 평가 방법

해당부서장 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

인사 관련 문서 확인

■ 착안 사항

인사(채용, 승진, 인사이동 등)와 관련된 프로세스 관련문서 : 사규, 절차 등

업무설계, 경력개발, 직무경로가 포함된 직무 편람 - 표준직무분류체계표

(2) 구성원 역량

[지표9] 교육훈련

 ┌──┬──────────────────────────────────┐

│배점│질문문항                                                            │

├──┼──────────────────────────────────┤

│40  │교육훈련의 계획 수립 및 실행, 그리고 유효성 검증은 어떻게 수행하고  │

│    │계십니까?                                                           │

└──┴──────────────────────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬───────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                              │

├──┼───────────────────────────────────┤

│정의│교육훈련의 전략적인 실행계획 활용정도를 평가                          │

├──┼───────────────────────────────────┤

│요건│교육 훈련에 대한 접근방법이 조직의 장ㆍ단기 목표와 개인의 성장목표가  │

│    │조화를 이룰 수 있도록 설계되어야 하며, 교육훈련에 대한 유효성 검증 및 │

│    │결과가 업무에 다시 적용되는 학습조직화가 필요하다.                    │

└──┴───────────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

 ┌────┬───────┬───────┬───────┬──────┬────────┐

│구분    │①-16점       │②-20점       │③-24점       │④-32점     │⑤-40점         │

├────┼───────┼───────┼───────┼──────┼────────┤

│평가기준│필수적인 교육 │개인의 필요에 │사업계획에 반 │교육훈련    │교육훈련 결과가 │

│        │만 이행       │의해 진행     │영하여 실행   │시스템 운영 │업무에 적용되는 │

│        │              │              │              │            │학습조직화      │

├────┼───────┼───────┼───────┼──────┼────────┤

│평가결과│40%           │50%           │60%           │80%         │100%            │

└────┴───────┴───────┴───────┴──────┴────────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌─────────────────────────────────────────────────────┐

│법정 의무교육을 등의 필수적인 교육을 수행하는 수준이며, 교육훈련 비용이 거의 없다.                        │

│개인의 필요에 의해 교육을 실행하며, 교육훈련 비용이 미미하다                                              │

│직무별, 직급별로 필요교육이 사업계획에 반영되어 실행되고 있다.                                            │

│교육 이수이력이 인사평가에 반영되거나, 이수학점제 등 교육/학습을 제도적으로 촉진하는 시스템을 갖추고 있다.│

│교육 및 학습의 결과가 서로 공유되고, 업무에 적용되는 학습조직화가 이루어져 있다.                          │

└─────────────────────────────────────────────────────┘

■ 평가 방법

해당부서장 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

사업계획서에 교육훈련계획서가 포함되어있는지의 여부

■ 착안 사항

교육훈련에 조직과 직원의 니즈가 반영되고 있는지의 여부  

연간교육훈련 계획에 따라 체계적으로 시행되고 있는지의 여부

교육훈련 니즈를 파악하는 데 필요한 개인별 경력개발계획의 존재 여부

(3) 외부 네트워크 역량

[지표10] 외부자원의 활용 능력

 ┌──┬────────────────────────────┐

│배점│질문문항                                                │

├──┼────────────────────────────┤

│40  │외부 자원 및 네트워크를 활용한 실적 건수가 있습니까?    │

│    │(Ex; 정부과제 수주 건 수 및 산학연 공동협력 프로젝트 등)│

└──┴────────────────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬────────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                                │

├──┼────────────────────────────────────┤

│정의│외부자원의 활용 정도와 네트워크 역량을 평가                             │

├──┼────────────────────────────────────┤

│요건│중소기업의 성장을 위해서 인적자원의 역량과 부족한 재원의 한계를         │

│    │극복하기 위한 외부자원의 적극적 활용은 부족한 인적, 물적 자원을 최대한  │

│    │활용하여 성과를 극대화시킬 수 있다                                      │

└──┴────────────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

 ┌────┬───────┬───────┬───────┬───────┬───────┐

│구분    │①-16점       │②-20점       │③-24점       │④-32점       │⑤-40점       │

├────┼───────┼───────┼───────┼───────┼───────┤

│평가기준│외부 네트워크 │외부 네트워크 │외부 네트워크 │외부 네트워크 │외부 네트워크 │

│        │활용 0건      │활용 1건      │활용 2건      │활용 3건      │활용 4건 이상 │

├────┼───────┼───────┼───────┼───────┼───────┤

│평가결과│40%           │50%           │60%           │80%           │100%          │

└────┴───────┴───────┴───────┴───────┴───────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌──────────────────────┐

│최근 3년간 외부 네트워크 활용 건수 0건      │

│최근 3년간 외부 네트워크 활용 건수 1건      │

│최근 3년간 외부 네트워크 활용 건수 2건      │

│최근 3년간 외부 네트워크 활용 건수 3건      │

│최근 3년간 외부 네트워크 활용 건수 4건 이상 │

└──────────────────────┘

■ 평가 방법

최근 3년간 제품(기술), 생산/공정, 마케팅(영업), 조직/인사 등의 혁신을 위해 외부 대학, 연구소, 정부기관, 컨설팅업체 등으로부터 컨소시움, 자문, 컨설팅 등을 수행 받은 건수

■ 착안 사항

외부자원의 활용 정도를 객관적인 데이터(정부지원 선정 공문, 컨설팅 수행 결과물, 산학협력 건수 등)를 활용하여 평가

2.2 서비스개발 혁신

(1) 서비스기술 기획

[지표11] 서비스 포트폴리오

 ┌──┬─────────────────────────────────┐

│배점│질문문항                                                          │

├──┼─────────────────────────────────┤

│40  │환경변화에 부응하는 새로운 제품 및 서비스에 대한 포트폴리오 전략을│

│    │어떻게 수립하고 계십니까?                                         │

└──┴─────────────────────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬──────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                            │

├──┼──────────────────────────────────┤

│정의│외부환경과 내부여건의 변화에 따른 지속적인 서비스의 다각화 실행     │

├──┼──────────────────────────────────┤

│요건│기업은 변화하는 환경에 부응하여 새로운 서비스, 새로운 기술을        │

│    │지속적으로 개발하고, 효율적이고 효과적으로 생산하고 제공할 수 있는  │

│    │프로세스를 기획하고 실행할 수 있는 역량이 필요하다.                 │

└──┴──────────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

 ┌────┬───────┬───────┬────────┬────────┬────────┐

│구분    │①-16점       │②-20점       │③-24점         │④-32점         │⑤-40점         │

├────┼───────┼───────┼────────┼────────┼────────┤

│평가기준│핵심인력의 개 │일부 부서를   │고객의 요구사항 │TF팀을 구성하여 │모든 이해관계자 │

│        │인역량에 의존 │중심으로 진행 │반영하여 진행   │기획            │의 참여하에 기획│

├────┼───────┼───────┼────────┼────────┼────────┤

│평가결과│40%           │50%           │60%             │80%             │100%            │

└────┴───────┴───────┴────────┴────────┴────────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌──────────────────────────────────────────────────┐

│자사의 서비스 포트폴리오는 개인역량에 토대를 두고 있다.                                             │

│서비스 개발 기능을 보유하고 있는 부서를 중심으로 기획되고 있으며, 일부 아웃소싱 하여 추진하고 있다. │

│마케팅 담당이나 부서가 고객의 요구사항을 정의하고, 이를 바탕으로 서비스 포트폴리오를 기획하고 있다. │

│영업, 개발, 구매, 생산 등 관련 부서가 T/F 팀을 구성하여 전사적으로 기획하고 있다.                   │

│고객, 공급사를 포함한 모든 이해관계자의 참여 하에 기획하고 있다.                                    │

└──────────────────────────────────────────────────┘

■ 평가 방법

최고경영자 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

신서비스 매출 비중, 핵심고객 매출 비중

■ 착안 사항

서비스 기술기획 프로세스의 존재여부 

주요 사업의 라이프 사이클 파악 및 상품의 트렌드와 기술의 트렌드 분석 활동

(2) 서비스개발 프로세스

[지표12] 신규서비스 매출 비율

 ┌──┬───────────────────────────────┐

│배점│질문문항                                                      │

├──┼───────────────────────────────┤

│50  │전체 매출액에서 신규 서비스 매출비율이 차지하는 비중은 얼마나 │

│    │되십니까?                                                     │

└──┴───────────────────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬───────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                      │

├──┼───────────────────────────────┤

│정의│신규 서비스 매출비율이 전체 매출액에서 차지하는 비중을 측정   │

├──┼───────────────────────────────┤

│요건│기업은 새로운 상품/서비스, 새로운 기술을 지속적으로 개발하고, │

│    │효과적으로 이를 판매하여 성과로 도출하는 것이 요구된다.       │

└──┴───────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

 ┌────┬────┬────┬────┬────┬────┐

│구분    │①-20점 │②-25점 │③-30점 │④-40점 │⑤-50점 │

├────┼────┼────┼────┼────┼────┤

│평가기준│2% 미만 │2% 이상~│4% 이상~│6% 이상~│8% 이상 │

│        │        │4% 미만 │6% 미만 │8% 미만 │        │

├────┼────┼────┼────┼────┼────┤

│평가결과│40%     │50%     │60%     │80%     │100%    │

└────┴────┴────┴────┴────┴────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌────────────────┐

│신규 서비스 매출비율 < 2%       │

│2% ? 신규 서비스 매출비율 < 4% │

│4% ? 신규 서비스 매출비율 < 6% │

│6% ? 신규 서비스 매출비율 < 8% │

│8% ? 신규 서비스 매출비율      │

└────────────────┘

■ 평가 방법

해당부서장 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

측정산식* 신규 서비스 매출비율 = 신규 서비스 매출액 / 매출액

■ 착안 사항

소비자의 요구사항 및 상품에 관한 시장품질 정보

신규 서비스 개발, 생산 및 공정에서의 품질 정보

신상품/서비스 매출비율이 일정하게 유지하려는 회사의 노력

2.3 프로세스 혁신

(1) 운영관리

[지표13] 프로세스 관리

 ┌──┬──────────────────────────────────┐

│배점│질문문항                                                            │

├──┼──────────────────────────────────┤

│70  │제품 및 서비스에 대한 전반적인 프로세스 관리를 어떻게 하고 계십니까?│

└──┴──────────────────────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬──────────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                                    │

├──┼──────────────────────────────────────┤

│정의│서비스를 산출하는 전반적인 프로세스를 관리하는 능력                         │

├──┼──────────────────────────────────────┤

│요건│고객이 요구하는 서비스에 대하여 새로운 프로세스를 기획하거나 기존 운영되는  │

│    │내부적인 프로세스 관리의 최적 운영이 되도록  실행할 수 있는 역량이 필요하다.│

└──┴──────────────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

 ┌────┬────────┬──────┬───────┬───────┬──────┐

│구분    │①-28점         │②-35점     │③-42점       │④-56점       │⑤-70점     │

├────┼────────┼──────┼───────┼───────┼──────┤

│평가기준│프로세스에 대한 │기능중심으로│전사적인 표준 │핵심역량 중심 │프로세스간  │

│        │기준 정의 없음  │정의        │프로세스 정착 │으로 표준     │최적화      │

│        │                │            │              │프로세스 구축 │            │

├────┼────────┼──────┼───────┼───────┼──────┤

│평가결과│40%             │50%         │60%           │80%           │100%        │

└────┴────────┴──────┴───────┴───────┴──────┘

  ○ 평가항목

 ┌───────────────────────────────────────────────────────────────────────┐

│프로세스가 정의되어 있지 않으며, 애로사항이 빈번하게 발생하고 있다.                                                                           │

│프로세스가 기능중심으로 정의되어져 있으며, 일부 기능 중심으로 작동이 된다.                                                                    │

│전사적인 표준 프로세스가 정착되어 있으며, 피드백 기능이 작동되고 있다.                                                                        │

│핵심역량을 중심으로 표준 프로세스가 구축되어 있으며, 프로세스의 효율성을 강조하고 있으며, 환경에 민감하게 대응하고 있다.                      │

│모든 프로세스는 고객, 공급사 혹은 파트너 등의 참여를 통하여 기술과 시장 리스크를 동시에 검증하고 있으며, 프로세스간의 최적화를 추구하고 있다. │

└───────────────────────────────────────────────────────────────────────┘

■ 평가 방법

해당부서장 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

프로젝트를 관리하는 시스템

■ 착안 사항

표준 프로세스의 정착여부를 확인(ISO 등의 실행여부)

회사의 제품과 서비스에 새로운 기술을 검토하고, 고객 요구조건의 우선순위를 결정하는 품질기능전개와 같은 논리적인 프로세스의 존재 여부

사업 환경을 주기적으로 탐색하는 기능 및 시스템

(2) 구매관리

[지표14] 구매품질 확보

 ┌──┬──────────────────────────────┐

│배점│질문문항                                                    │

├──┼──────────────────────────────┤

│40  │구매품질 관리 활동 강화를 위한 어떠한 노력을 하고 계십니까? │

└──┴──────────────────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬─────────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                                  │

├──┼─────────────────────────────────────┤

│정의│공급사/파트너가 보다 높은 성과를 창출할 수 있도록 구매품질 관리 활동 강화 │

├──┼─────────────────────────────────────┤

│요건│공급사별 품질 관리 능력에 따른 구분 및 지원방식의 차별화를 통해 맞춤형    │

│    │품질관리 전략을 수립할 수 있는 역량이 필요하다.                           │

└──┴─────────────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

 ┌────┬───────┬───────┬───────┬─────────┬───────┐

│구분    │①-16점       │②-20점       │③-24점       │④-32점           │⑤-40점       │

├────┼───────┼───────┼───────┼─────────┼───────┤

│평가기준│입고검사에    │구매품별      │목표품질 수준 │구매처 품질향상을 │자주품질 입고 │

│        │대한 기준 부재│표본조사 실시 │설정하여 관리 │위한 지원활동     │시스템 운영   │

│        │              │              │              │수립              │              │

├────┼───────┼───────┼───────┼─────────┼───────┤

│평가결과│40%           │50%           │60%           │80%               │100%          │

└────┴───────┴───────┴───────┴─────────┴───────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌──────────────────────────────────────────────────────────┐

│입고검사에 대한 일정한 기준이 없으며, 구매품의 품질변동이 크다.                                                     │

│구매품별로 표본조사를 실시하며, 일정한 관리수준에서 품질결함을 허용하고 있다.                                       │

│구매품별로 목표품질 수준을 설정하여 관리하고 있다.                                                                  │

│구매품별, 구매처별 목표품질을 관리하고 있으며, 구매처 품질향상을 위한 지원활동이 이루어지고 있다.                   │

│공급사와 품질목표 합의를 통한 자주품질 입고시스템을 갖추고 있으며, 구매품질은 안정 상태를 지속적으로 유지하고 있다. │

└──────────────────────────────────────────────────────────┘

■ 평가 방법

해당부서장 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

협력업체 평가시스템

■ 착안 사항

회사가 요구하는 성과표준/요구조건 등이 공급사/파트너에게 명확하게 전달되는 지의 여부 : 전달방법의 효과성

공급사 품질 관리 능력에 따른 구분 및 지원 방식 차별화(개선 필요 그룹, 양호 그룹, 우수 그룹으로 구분 각 그룹별 지원체계 차별화)

공급사/파트너 관리 프로세스를 평가하는 성과지표 체계

2.4 마케팅혁신

(1) 고객시장 대응

[지표15] 마케팅 및 영업

 ┌──┬──────────────────────────────────┐

│배점│질문문항                                                            │

├──┼──────────────────────────────────┤

│40  │고객의 요구사항에 대한 처리 및 고객대응 관리는 어떻게 수행하십니까? │

└──┴──────────────────────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬────────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                                │

├──┼────────────────────────────────────┤

│정의│고객의 소리를 확인하고 고객요구사항의 상대적 중요성을 파악하고          │

│    │활용함으로써 고객니즈를 정확하게 충족하고 고객대응시스템을 향상시키는 것│

├──┼────────────────────────────────────┤

│요건│고객과 시장분석을 통해 제품, 시장, 고객 등의 세분화 된 판매 전략을      │

│    │수립하고, 원가분석을 통한 가격결정, 국내외판매 전략을 수립한다.         │

└──┴────────────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

 ┌────┬───────┬──────┬───────┬───────┬──────┐

│구분    │①-16점       │②-20점     │③-24점       │④-32점       │⑤-40점     │

├────┼───────┼──────┼───────┼───────┼──────┤

│평가기준│영업부서에서  │요구고객에  │고객의 소리   │우선순위 선정 │CSM활동체계 │

│        │대응관리      │대응적 접근 │청취의 계획적 │및 개선       │로 발전     │

│        │              │            │접근          │              │            │

├────┼───────┼──────┼───────┼───────┼──────┤

│평가결과│40%           │50%         │60%           │80%           │100%        │

└────┴───────┴──────┴───────┴───────┴──────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌───────────────────────────────────────┐

│영업부서에서 마케팅 및 고객 대응관리가 간헐적으로 진행                        │

│마케팅 및 고객 상담이나 지원전담조직으로 운영                                 │

│고객 DB 또는 주요고객 요구사항 리스트를 활용하며 고객대응시스템을 향상시킨다. │

│고객요구사항의 우선순위로 중요성을 검토하고 적극적인 개선이 이루어지고 있다.  │

│고객대응시스템은 CSM(고객만족관리) 체계로 정착되어 발전하고 있다.             │

└───────────────────────────────────────┘

■ 평가 방법

해당부서장 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

자사의 브랜드 인지도

■ 착안 사항

세분시장 및 목표시장의 제품/서비스 평가기준

고객 DB 또는 주요고객 요구사항 리스트

관련 의사소통 기록 - 회의록, 이메일, 공고 등

(2) 고객관계 관리

[지표16] 서비스 및 유지 관리

 ┌──┬──────────────────────────────┐

│배점│질문문항                                                    │

├──┼──────────────────────────────┤

│40  │고객과의 관계 유지 및 불만사항 해결을 위한 활동은 체계적으로│

│    │이루어지고 있습니까?                                        │

└──┴──────────────────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬────────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                                │

├──┼────────────────────────────────────┤

│정의│고객과의 관계유지 및 불만사항 해결 활동                                 │

├──┼────────────────────────────────────┤

│요건│고객관계 및 불만의 고객 접점활동은 신뢰성이 기반이 되어야 하며, 동시에  │

│    │고객 불만에 대하여 근본적으로 문제를 해결하는 활동이 이루어져야한다     │

└──┴────────────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

 ┌────┬────┬────┬────┬────┬────┐

│구분    │①-16점 │②-20점 │③-24점 │④-32점 │⑤-40점 │

├────┼────┼────┼────┼────┼────┤

│평가기준│수동적인│반응적인│체계적인│능동적인│동반자적│

│        │고객관계│고객관계│고객관계│고객관계│고객관계│

├────┼────┼────┼────┼────┼────┤

│평가결과│40%     │50%     │60%     │80%     │100%    │

└────┴────┴────┴────┴────┴────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌───────────────────────────────────────────────────────────────────────────┐

│영업 담당자의 개별적인 고객관계강화 활동이 이루어지며, 고객불만의 정도에 따라 임기응변식으로 대응하고 있다.                                           │

│영업, QA 등 일부부서를 중심으로 고객관계 강화 활동이 이루어지며, 고객불만에 대응할 수 있는 기본적인 조직체계가 갖추어져 있다.                         │

│영업, 개발, 생산, QA 등 전사적으로 고객관계 강화 활동이 이루어지며, 고객불만에 대한 원인을 분석하여 품질관리 대책을 수립, 실시하고 있다.              │

│고객접점인력을 안정적으로 유지함으로써 고객과의 밀접한 관계를 형성하고 있으며, 고객불만에 대한 근본적인 원인을 분석하여 프로세스 개선에 활용하고 있다.│

│제품, 기술 등에서의 탁월한 경쟁우위로 고객과의 장기적인 동반자관계를 형성하고 있으며, 고객요구의 변화추이를 사전에 파악하여 제품 개선에 활용하고 있다.│

└───────────────────────────────────────────────────────────────────────────┘

■ 평가 방법

해당부서장 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

고객 불량 및 만족도

■ 착안 사항

고객접점 인력이 핵심 구매결정 요인에 초점을 맞추어 행동하는 지의 여부

고객이 불만과 견해를 적극적으로 제기할 수 있는 시스템의 존재 유무

고객 불만의 유형, 불만수준에 따라 단계적인 프로세스의 존재여부 

3. 경영혁신 성과

3.1 비재무성과

(1) 인적자원 성과

[지표17] 경영혁신 마일리지 점수

┌──┬──────────────────────────────────────┐

│배점│질문문항                                                                    │

├──┼──────────────────────────────────────┤

│10  │귀사는 중소벤처기업부에서 시행하는 경영혁신마일리지 제도에 참여하고 계시며, │

│    │현재 누적 마일리지는 몇점입니까?                                            │

└──┴──────────────────────────────────────┘

■ 지표정의

┌──┬──────────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                                    │

├──┼──────────────────────────────────────┤

│정의│경영혁신마일리지 제도(`14. 7. 시행)에 참여하는 중소기업의 자발적인 경영혁신 │

│    │활동에 대한 정량적 측정                                                     │

├──┼──────────────────────────────────────┤

│요건│중소기업이 자체적으로 경영혁신 활동을 추진하거나 지정된 경영혁신 교육과     │

│    │정을 수료하고 누적된 마일리지로 중소기업이 정부 사업에 참여 시 가점 등으    │

│    │로 전환하여 활용함으로 경쟁력 강화에 대한 노력이 필요하다                   │

└──┴──────────────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

┌────┬─────┬───────┬───────┬───────┬─────┐

│구분    │①-4점    │②-5점        │③-6점        │④-8점        │⑤-10점   │

├────┼─────┼───────┼───────┼───────┼─────┤

│평가기준│100점 미만│100이상~300점 │300점 이상~400│400점 이상~500│500점 이상│

│        │          │미만          │점 미만       │점 미만       │          │

├────┼─────┼───────┼───────┼───────┼─────┤

│평가결과│40%       │50%           │60%           │80%           │100%      │

└────┴─────┴───────┴───────┴───────┴─────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

┌─────────────────────────────────────┐

│미참여 기업을 포함하여 누적 마일리지가 100점 미만 기업                    │

│누적 마일리지 100점 이상, 300점 미만 기업                                 │

│누적 마일리지 300점 이상, 400점 미만 기업                                 │

│누적 마일리지 400점 이상, 500점 미만 기업                                 │

│누적 마일리지 500점 이상으로 정부사업 참여 시 가점으로 활용할 수 있는 기업│

└─────────────────────────────────────┘

■ 평가 방법

기업의 경영혁신마일리지 참여여부 및 누적 마일리지 확인

경영혁신마일리지넷 접속을 통한 마일리지 적립 내역 확인

■ 착안 사항

누적 마일리지를 통해 임직원이 경영혁신 교육을 받고 있는지의 여부

혁신활동을 수행하여 기업이 전사적으로 경영혁신을 실행하고 있는지의 여부

[지표18] 복리후생 비율

 ┌──┬──────────────────────┐

│배점│질문문항                                    │

├──┼──────────────────────┤

│10  │최근 3년간 복리후생비율의 추세는 어떻습니까?│

└──┴──────────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬─────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                          │

├──┼─────────────────────────────────┤

│정의│매출액에서 복리후생비가 차지하는 비중을 측정                      │

├──┼─────────────────────────────────┤

│요건│기업의 다양한 작업집단의 복리후생 니즈의 반영과 지원하기 위한     │

│    │복리후생정책에 대한 파악을 통해 직원의 동기부여를 제공할 수 있는  │

│    │노력이 필요하다.                                                  │

└──┴─────────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

 ┌────┬─────┬──────┬──────┬──────┬─────┐

│구분    │①-4점    │②-5점      │③-6점      │④-8점      │⑤-10점   │

├────┼─────┼──────┼──────┼──────┼─────┤

│평가기준│0.5% 미만 │0.5% 이상 ~ │1.0% 이상 ~ │1.5% 이상 ~ │2.0% 이상 │

│        │          │1.0% 미만   │1.5% 미만   │2.0% 미만   │          │

├────┼─────┼──────┼──────┼──────┼─────┤

│평가결과│40%       │50%         │60%         │80%         │100%      │

└────┴─────┴──────┴──────┴──────┴─────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌──────────────────┐

│최근 3년간 복리후생비가 < 0.5%      │

│0.5% ? 최근 3년간 복리후생비 < 1.0%│

│1.0% ? 최근 3년간 복리후생비 < 1.5%│

│1.5% ? 최근 3년간 복리후생비 < 2.0%│

│2.0% ? 최근 3년간 복리후생비       │

└──────────────────┘

■ 평가 방법

해당부서장 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

측정산식* [최근 3년 ∑(복리후생비 / 매출액)*100] / 3

■ 착안 사항

직원들의 구성형태 인구통계적 변수, 직무 특성 등 기준

근무형태의 다양화 : 유연 근무시간제, 재택 근무 혹은 원격 근무, 집중 노동일제, 안식년 혹은 휴직제도 등의 운영 여부

가족 대상 프로그램 : 보육지원, 노인 부양지원, 가정 상담지원 등의 여부 

개인 신상 지원 : 학자금 등 교육지원, 연금 등 보험제도 지원, 문화생활 지원, 경력 상담 등의 지원 여부  

[지표19] 이직률

 ┌──┬───────────────────┐

│배점│질문문항                              │

├──┼───────────────────┤

│20  │최근 3년간 이직률의 추세는 어떻습니까?│

└──┴───────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬───────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                              │

├──┼───────────────────────────────────┤

│정의│이직률을 통해 조직 구성원의 만족도 제고 노력정도를 파악               │

├──┼───────────────────────────────────┤

│요건│조직구성원들의 만족도 제고를 위해 회사 내에서 조직구성원들의 사기 및  │

│    │역량 제고에 얼마나 노력을 수행하였는지를 최종적인 결과지표인 이직률을 │

│    │통해 평가함으로써 조직 내 만족도를 확인한다.                          │

└──┴───────────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

 ┌────┬────┬─────┬─────┬─────┬────┐

│구분    │①-8점  │②-10점   │③-12점   │④-16점   │⑤-20점 │

├────┼────┼─────┼─────┼─────┼────┤

│평가기준│25% 이상│20% 이상 ~│15% 이상 ~│10% 이상 ~│10% 미만│

│        │        │25% 미만  │20% 미만  │15% 미만  │        │

├────┼────┼─────┼─────┼─────┼────┤

│평가결과│40%     │50%       │60%       │80%       │100%    │

└────┴────┴─────┴─────┴─────┴────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌───────────────┐

│25% ? 최근 3년간 이직률      │

│20% ? 최근 3년간 이직률 < 25%│

│15% ? 최근 3년간 이직률 < 20%│

│10% ? 최근 3년간 이직률 < 15%│

│최근 3년간 이직률 < 10%       │

└───────────────┘

■ 평가 방법

측정산식* [최근 3년 ∑(이직 인원 수 / 전체 직원 수)*100] / 3

■ 착안 사항

이직률 측정산식을 활용하여 평가

이직률을 줄이기 위한 조직 내의 신뢰문화 활동

(2) 프로세스 성과

[지표20] 개발인력 집중도

 ┌──┬─────────────────────────┐

│배점│질문문항                                          │

├──┼─────────────────────────┤

│10  │최근 3년간 연구개발(R&D)인력의 추세는 어떻습니까? │

└──┴─────────────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬────────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                                │

├──┼────────────────────────────────────┤

│정의│연구개발(R&D) 인력의 비율을 평가                                        │

├──┼────────────────────────────────────┤

│요건│연구 개발은 기초연구, 제품 아이디어의 탐색, 아이디어의 평가, 제품화의   │

│    │결정, 생산, 판매에 이르는 일련의 과정을 수행할 수 있는 연구개발 인력의  │

│    │보유 역량이 필요하다.                                                   │

└──┴────────────────────────────────────┘

  ○ 평가기준

 ┌────┬────┬─────┬─────┬─────┬────┐

│구분    │①-4점  │②-5점    │③-6점    │④-8점    │⑤-10점 │

├────┼────┼─────┼─────┼─────┼────┤

│평가기준│1% 미만 │1% 이상 ~ │2% 이상 ~ │3% 이상 ~ │4% 이상 │

│        │        │2% 미만   │3% 미만   │4% 미만   │        │

├────┼────┼─────┼─────┼─────┼────┤

│평가결과│40%     │50%       │60%       │80%       │100%    │

└────┴────┴─────┴─────┴─────┴────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌───────────────────┐

│연구개발(R&D)인력 확보 수준 < 1%      │

│1% ? 연구개발(R&D)인력 확보 수준 < 2%│

│2% ? 연구개발(R&D)인력 확보 수준 < 3%│

│3% ? 연구개발(R&D)인력 확보 수준 < 4%│

│4% ? 연구개발(R&D)인력 확보 수준     │

└───────────────────┘

■ 평가 방법

해당부서장 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

측정산식* 연구개발(R&D)인력 확보 수준 = 연구개발 관련 인력 / 전 직원 수

■ 착안 사항

조직의 연구개발(R&D)인력 비율 측정

[지표21] 자산 효율

 ┌──┬───────────────────────┐

│배점│질문문항                                      │

├──┼───────────────────────┤

│20  │최근 3년간 설비자산 효율의 추세는 어떻습니까? │

└──┴───────────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬───────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                              │

├──┼───────────────────────────────────┤

│정의│보유된 자산의 이용하여 창출하는 부가가치의 정도를 평가                │

├──┼───────────────────────────────────┤

│요건│한정된 자산을 활용하여 최대의 부가가치를 창출하는 것은 기업의 이윤을  │

│    │극대화하는 것이며, 기술, 연력 등의 조직 내의 총체적인 노력에 의해서   │

│    │이루어진다.                                                           │

└──┴───────────────────────────────────┘

■ 평가 내용

  ○ 평가기준

 ┌────┬────┬──────┬──────┬──────┬─────┐

│구분    │①-8점  │②-10점     │③-12점     │④-16점     │⑤-20점   │

├────┼────┼──────┼──────┼──────┼─────┤

│평가기준│80% 미만│80% 이상 ~  │90% 이상 ~  │100% 이상 ~ │110% 이상 │

│        │        │90% 미만    │100% 미만   │110% 미만   │          │

├────┼────┼──────┼──────┼──────┼─────┤

│평가결과│40%     │50%         │60%         │80%         │100%      │

└────┴────┴──────┴──────┴──────┴─────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌───────────────┐

│설비 자산 효율 < 80%          │

│80% ? 설비 자산 효율 < 90%   │

│90% ? 설비 자산 효율 < 100%  │

│100% ? 설비 자산 효율 < 110% │

│110% ? 설비 자산 효율        │

└───────────────┘

■ 평가 방법

해당부서장 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

측정산식* (설비)자산효율 = 부가가치 총액 / (유형자산 + 건설 중인 자산)

■ 착안 사항

부가가치 측정

총 자산내의 유형자산을 파악

(3) 고객 성과

[지표22] 고객만족도

 ┌──┬─────────────────────┐

│배점│질문문항                                  │

├──┼─────────────────────┤

│20  │최근 3년간 고객만족도의 추세는 어떻습니까?│

└──┴─────────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬────────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                                │

├──┼────────────────────────────────────┤

│정의│고객만족도 조사 측정                                                    │

├──┼────────────────────────────────────┤

│요건│조직의 고객만족, 불만족요소에 대한 파악을 위해 체계적인 방법을          │

│    │활용하여 고객만족도를 측정하고, 이에 대한 결과를 활용할 수 있는 역량이  │

│    │필요하다.                                                               │

└──┴────────────────────────────────────┘

  ○ 평가기준

 ┌────┬─────┬──────┬──────┬──────┬─────┐

│구분    │①-8점    │②-10점     │③-12점     │④-16점     │⑤-20점   │

├────┼─────┼──────┼──────┼──────┼─────┤

│평가기준│70점 미만 │80점 이상 ~ │80점 이상 ~ │90점 이상 ~ │95점 이상 │

│        │          │80점 미만   │90점 미만   │95점 미만   │          │

├────┼─────┼──────┼──────┼──────┼─────┤

│평가결과│40%       │50%         │60%         │80%         │100%      │

└────┴─────┴──────┴──────┴──────┴─────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌─────────────────────┐

│최근 3년간 고객만족도 점수 < 70점         │

│70점 ? 최근 3년간 고객만족도 점수 < 80점 │

│80점 ? 최근 3년간 고객만족도 점수 < 90점 │

│90점 ? 최근 3년간 고객만족도 점수 < 95점 │

│95점 ? 최근 3년간 고객만족도 점수        │

└─────────────────────┘

■ 평가 방법

해당부서장 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

측정산식* 최근 3년 ∑(고객만족도 점수) / 3

■ 착안 사항

고객 만족도의 측정 빈도 및 샘플 규모

고객 만족도 측정 방법의 타당성과 신뢰성, 편리성 등

경쟁사 고객만족도에 대한 자료를 확보하기 위해 다양한 자료원천을 활용하고 있는지의 여부

고객만족 측정 자료가 없을 시에는 인터뷰를 통한 점수를 예측함.

[지표23] 핵심고객 매출액증가율

 ┌──┬────────────────────────────────────┐

│배점│질문문항                                                                │

├──┼────────────────────────────────────┤

│10  │최근 3년간 핵심고객(매출 순위 1,2위) 매출액 증가율의 추세는 어떻습니까? │

└──┴────────────────────────────────────┘

■ 지표정의

 ┌──┬──────────────────────────────────────┐

│구분│지표정의                                                                    │

├──┼──────────────────────────────────────┤

│정의│핵심고객(매출순위 1,2위 합계) 매출액이 전체 매출액에서 차지하는 비중을 측정 │

├──┼──────────────────────────────────────┤

│요건│핵심고객의 매출 점유율은 현재와 미래의 고객/시장 요구사항을 이해하고,       │

│    │고객 충성도를 향상시키기 위해 지속적인 성장이 필요하다.                     │

└──┴──────────────────────────────────────┘

  ○ 평가기준

 ┌────┬────┬─────┬─────┬──────┬────┐

│구분    │①-4점  │②-5점    │③-6점    │④-8점      │⑤-10점 │

├────┼────┼─────┼─────┼──────┼────┤

│평가기준│0% 미만 │0% 이상 ~ │5% 이상 ~ │10% 이상 ~  │15% 이상│

│        │        │5% 미만   │10% 미만  │15% 미만    │        │

├────┼────┼─────┼─────┼──────┼────┤

│평가결과│40%     │50%       │60%       │80%         │100%    │

└────┴────┴─────┴─────┴──────┴────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌───────────────────────┐

│최근 3년간 주요고객 매출의 증가율 < 0%        │

│0% ? 최근 3년간 주요고객 매출의 증가율 < 5%  │

│5% ? 최근 3년간 주요고객 매출의 증가율 < 10% │

│10% ? 최근 3년간 주요고객 매출의 증가율 < 15%│

│15% ? 최근 3년간 주요고객 매출의 증가율      │

└───────────────────────┘

■ 평가 방법

해당부서장 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행

측정산식* (최근년도 핵심고객 매출액-3년전 핵심고객 매출액)/3년전 핵심고객 매출액]*100%

■ 착안 사항

고객과의 핵심 접점 포인트의 정의, 그리고 각 거래에서의 결정적으로 중요한 고객의 요구사항 파악

고객의 핵심요구사항에 토대를 두고 고객 서비스 기준과 고객 접점에서의 성과지표가 설정되고 있는지의 여부

고객 요구사항을 충족시키는 프로세스가 지속적으로 개선되고 있는지의 여부

3.2 재무성과

(1) 성장성

[지표24] 매출액증가율

 ┌──┬──────────────────────┐

│배점│질문문항                                    │

├──┼──────────────────────┤

│20  │최근 3년간 매출액증가율의 추세는 어떻습니까?│

└──┴──────────────────────┘

  ○ 평가기준

 ┌────┬─────┬─────┬──────┬─────┬─────┐

│구분    │①-8점    │②-10점   │③-12점     │④-16점   │⑤-20점   │

├────┼─────┼─────┼──────┼─────┼─────┤

│추세    │하향/답보 │유지/상향 │전반적 상향 │지속 상향 │탁월 상향 │

├────┼─────┼─────┼──────┼─────┼─────┤

│평가결과│40%       │50%       │60%         │80%       │100%      │

└────┴─────┴─────┴──────┴─────┴─────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌────────────┐

│매출액증가율 < ?5%     │

│-5% ? 매출액증가율 < 0%│

│0% ? 매출액증가율 < 5% │

│5% ? 매출액증가율 < 10%│

│10% ? 매출액증가율     │

└────────────┘

  ○ 측정산식

 *매출액증가율 = [(전기매출액/전전기매출액*100-100)+(당기매출액/전기매출액*100-100)]/2

       - 추세는 3개년 실적 확인

       - 1개년도 성과만 있는 경우, 성과의 추세를 ‘상향추세’로 판정할 수 없음.

[지표25] 자산증가율

 ┌──┬─────────────────────┐

│배점│질문문항                                  │

├──┼─────────────────────┤

│20  │최근 3년간 자산증가율의 추세는 어떻습니까?│

└──┴─────────────────────┘

  ○ 평가기준

 ┌────┬─────┬─────┬──────┬─────┬─────┐

│구분    │①-8점    │②-10점   │③-12점     │④-16점   │⑤-20점   │

├────┼─────┼─────┼──────┼─────┼─────┤

│추세    │하향/답보 │유지/상향 │전반적 상향 │지속 상향 │탁월 상향 │

├────┼─────┼─────┼──────┼─────┼─────┤

│평가결과│40%       │50%       │60%         │80%       │100%      │

└────┴─────┴─────┴──────┴─────┴─────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌─────────────┐

│총자산 증가율 < ?5%      │

│-5% ? 총자산 증가율 < 0% │

│0% ? 총자산 증가율 < 5%  │

│5% ? 총자산 증가율 < 10% │

│10% ? 총자산 증가율      │

└─────────────┘

  ○ 측정산식

 *자산증가율 = [(전기총자산/전전기총자산*100-100)+(당기총자산/전기총자산*100-100)]/2

       - 추세는 3개년 실적 확인

       - 1개년도 성과만 있는 경우, 성과의 추세를 ‘상향추세’로 판정할 수 없음.

(2) 수익성

[지표26] 총자산영업이익률

 ┌──┬────────────────────────┐

│배점│질문문항                                        │

├──┼────────────────────────┤

│20  │최근 3년간 총자산영업이익률의 추세는 어떻습니까?│

└──┴────────────────────────┘

  ○ 평가기준

 ┌────┬─────┬─────┬──────┬─────┬─────┐

│구분    │①-8점    │②-10점   │③-12점     │④-16점   │⑤-20점   │

├────┼─────┼─────┼──────┼─────┼─────┤

│추세    │하향/답보 │유지/상향 │전반적 상향 │지속 상향 │탁월 상향 │

├────┼─────┼─────┼──────┼─────┼─────┤

│평가결과│40%       │50%       │60%         │80%       │100%      │

└────┴─────┴─────┴──────┴─────┴─────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌───────────────┐

│총자산영업이익률 < ?10%      │

│-10% ? 총자산영업이익률 < 0% │

│0% ?총자산영업이익률 < 10%   │

│10% ? 총자산영업이익률 < 15% │

│15% ? 총자산영업이익률       │

└───────────────┘

  ○ 측정산식

      *총자산영업이익률 = (영업이익/총자산) x100

       - 추세는 3개년 실적 확인

       - 1개년도 성과만 있는 경우, 성과의 추세를 ‘상향추세’로 판정할 수 없음.

[지표27] 부가가치율

 ┌──┬─────────────────────┐

│배점│질문문항                                  │

├──┼─────────────────────┤

│20  │최근 3년간 부가가치율의 추세는 어떻습니까?│

└──┴─────────────────────┘

  ○ 평가기준

 ┌────┬─────┬─────┬──────┬─────┬─────┐

│구분    │①-8점    │②-10점   │③-12점     │④-16점   │⑤-20점   │

├────┼─────┼─────┼──────┼─────┼─────┤

│추세    │하향/답보 │유지/상향 │전반적 상향 │지속 상향 │탁월 상향 │

├────┼─────┼─────┼──────┼─────┼─────┤

│평가결과│40%       │50%       │60%         │80%       │100%      │

└────┴─────┴─────┴──────┴─────┴─────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌────────────┐

│부가가치율 < 10%        │

│10% ? 부가가치율 < 20% │

│20% ? 부가가치율 < 33% │

│30% ? 부가가치율 < 40% │

│40% ? 부가가치율       │

└────────────┘

  ○ 측정산식

      *부가가치율 = (부가가치액/매출액) x100

       - 추세는 3개년 실적 확인

       - 1개년도 성과만 있는 경우, 성과의 추세를 ‘상향추세’로 판정할 수 없음.

(3) 안정성

[지표28] 이자보상배율

 ┌──┬──────────────────────┐

│배점│질문문항                                    │

├──┼──────────────────────┤

│20  │최근 3년간 이자보상배율의 추세는 어떻습니까?│

└──┴──────────────────────┘

  ○ 평가기준

 ┌────┬─────┬─────┬──────┬─────┬─────┐

│구분    │①-8점    │②-10점   │③-12점     │④-16점   │⑤-20점   │

├────┼─────┼─────┼──────┼─────┼─────┤

│추세    │하향/답보 │유지/상향 │전반적 상향 │지속 상향 │탁월 상향 │

├────┼─────┼─────┼──────┼─────┼─────┤

│평가결과│40%       │50%       │60%         │80%       │100%      │

└────┴─────┴─────┴──────┴─────┴─────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌──────────────┐

│이자보상배율 < 150%         │

│150% ? 이자보상배율 < 200% │

│200% ? 이자보상배율 < 250% │

│250% ? 이자보상배율 < 300% │

│300% ? 이자보상배율        │

└──────────────┘

  ○ 측정산식

      *이자보상배율 = (영업이익/이자비용) x100

       - 추세는 3개년 실적 확인

       - 1개년도 성과만 있는 경우, 성과의 추세를 ‘상향추세’로 판정할 수 없음.

[지표29] 부채비율

 ┌──┬────────────────────┐

│배점│질문문항                                │

├──┼────────────────────┤

│20  │최근 3년간 부채비율의 추세는 어떻습니까?│

└──┴────────────────────┘

  ○ 평가기준

 ┌────┬─────┬─────┬──────┬─────┬─────┐

│구분    │①-8점    │②-10점   │③-12점     │④-16점   │⑤-20점   │

├────┼─────┼─────┼──────┼─────┼─────┤

│추세    │하향/답보 │유지/상향 │전반적 상향 │지속 상향 │탁월 상향 │

├────┼─────┼─────┼──────┼─────┼─────┤

│평가결과│40%       │50%       │60%         │80%       │100%      │

└────┴─────┴─────┴──────┴─────┴─────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌────────────┐

│300% ? 부채비율        │

│200% ? 부채비율 < 300% │

│100% ? 부채비율 < 200% │

│80% ? 부채비율 < 100%  │

│부채비율 < 80%          │

└────────────┘

  ○ 측정산식

      *부채비율 = (타인자본/자기자본) x100

       - 추세는 3개년 실적 확인

       - 1개년도 성과만 있는 경우, 성과의 추세를 ‘상향추세’로 판정할 수 없음.

(4) 활동성

[지표30] 총자산회전율

 ┌──┬──────────────────────┐

│배점│질문문항                                    │

├──┼──────────────────────┤

│20  │최근 3년간 총자산회전율의 추세는 어떻습니까?│

└──┴──────────────────────┘

  ○ 평가기준

 ┌────┬─────┬─────┬──────┬─────┬─────┐

│구분    │①-8점    │②-10점   │③-12점     │④-16점   │⑤-20점   │

├────┼─────┼─────┼──────┼─────┼─────┤

│추세    │하향/답보 │유지/상향 │전반적 상향 │지속 상향 │탁월 상향 │

├────┼─────┼─────┼──────┼─────┼─────┤

│평가결과│40%       │50%       │60%         │80%       │100%      │

└────┴─────┴─────┴──────┴─────┴─────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌──────────────────┐

│총자산회전율 < 0.8회전              │

│0.8회전 ? 총자산순이익률 < 1.0회전 │

│1.0회전 ? 총자산순이익률 < 1.3회전 │

│1.3회전 ? 총자산순이익률 < 1.6회전 │

│1.6회전 ? 총자산순이익률           │

└──────────────────┘

   ○ 측정산식

      *총자산회전율 = (매출액/총자산) x100

       - 추세는 3개년 실적 확인

       - 1개년도 성과만 있는 경우, 성과의 추세를 ‘상향추세’로 판정할 수 없음.

[지표31] 운전자금회전기간

 ┌──┬────────────────────────┐

│배점│질문문항                                        │

├──┼────────────────────────┤

│10  │최근 3년간 운전자금회전기간의 추세는 어떻습니까?│

└──┴────────────────────────┘

  ○ 평가기준

 ┌────┬─────┬─────┬──────┬─────┬─────┐

│구분    │①-4점    │②-5점    │③-6점      │④-8점    │⑤-10점   │

├────┼─────┼─────┼──────┼─────┼─────┤

│추세    │하향/답보 │유지/상향 │전반적 상향 │지속 상향 │탁월 상향 │

├────┼─────┼─────┼──────┼─────┼─────┤

│평가결과│40%       │50%       │60%         │80%       │100%      │

└────┴─────┴─────┴──────┴─────┴─────┘

  ○ 평가항목(역량성숙도 수준)

 ┌────────────────┐

│35일 ? 운전자금회전기간        │

│30일 ? 운전자금회전기간 < 35일 │

│25일 ? 운전자금회전기간 < 30일 │

│20일 ? 운전자금회전기간 < 25일 │

│운전자금회전기간 < 20일         │

└────────────────┘

   ○ 측정산식

      *운전자금회전기간 = (매출채권-매입채무/월평균매출액) x100

       - 추세는 3개년 실적 확인

       - 1개년도 성과만 있는 경우, 성과의 추세를 ‘상향추세’로 판정할 수 없음.

별표 0001: 경영혁신형 중소기업 확인서

[별지 제1호 서식]

┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓

┃  제 ○○○○○○-○○○○○호              ┃

┃                                            ┃

┃경영혁신형 중소기업 확인서                  ┃

┃                                            ┃

┃                                            ┃

┃업 체 명 :                                  ┃

┃대 표 자 :                                  ┃

┃주    소 :                                  ┃

┃유효기간 :                                  ┃

┃                                            ┃

┃                                            ┃

┃ 위 업체는 경영혁신형 중소기업 발굴 육성    ┃

┃사업에 의해 선정된 경영혁신형 중소기업임을  ┃

┃확인합니다.                                 ┃

┃                                            ┃

┃                               년   월  일  ┃

┃                                            ┃

┃중 소 벤 처 기 업 부 장 관                  ┃

┃                                            ┃

┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┛

별표 0002: CERTIFICATE OF Main-Biz

[별지 제2호 서식]

┌────────────────────────┐

│Certificate No :                                │

│                                                │

│                                                │

│CERTIFICATE OF Main-Biz                         │

│                                                │

│                                                │

│                                                │

│  Company   :                                   │

│                                                │

│  CEO       :                                   │

│                                                │

│  Address   :                                   │

│                                                │

│                                                │

│                                                │

│  Validity of Certificate   :                   │

│                                                │

│                                                │

│                                                │

│   This is to certify that the above mentioned  │

│company is a Management Innovation-Oriented     │

│Small and Medium Enterprise(Main-Biz) selected  │

│by the Ministry of SMEs and Startups in         │

│accordance with the Act on the Promotion of     │

│Technology Innovation of Small and Medium       │

│Enterprises.                                    │

│                                                │

│   Month Date. Year                             │

│                                                │

│                                                │

│                            (직 인)             │

│                                 minister       │

│                                                │

│                                                │

│Ministry of SMEs and Startups                   │

│Republic of Korea                               │

└────────────────────────┘

별표 0003: 經營創新型中小企業(Main-Biz)確認書

[별지 제3호 서식]

┌────────────────────────────┐

│???? :                                              │

│                                                        │

│                                                        │

│                                                        │

│???新型中小企?(Main-Biz)???                      │

│企?名? :                                              │

│企?代表 :                                              │

│企?地址 :                                              │

│                                                        │

│   ???上述公司是按照中小企?技?革新促?             │

│法, ?家依法?涉及???新活?、以及???新            │

│成果等?行??的???新型中小企?(Main-Bi              │

│z)。                                                    │

│                                                        │

│                                                        │

│??日期 :     年  月   日     有效期至：    年  月   日│

│                                                        │

│                                                        │

│  Ministry of SMEs and Startups   (직인)                │

│  Republic of Korea                                     │

│                                  Minister              │

│                                                        │

│                                                        │

└────────────────────────────┘

별표 0004: 메인비즈 확인서 재발급 신청서

[별지 제4호 서식]

┌────────────────────┬───────────────────────────────────┐

│메인비즈 확인서 재발급 신청서           │처리기간                                                              │

│                                        ├───────────────────────────────────┤

│                                        │7일                                                                   │

├─┬────┬───┬────────┬┴───────────────────────────────────┤

│신│업체명  │(국문)│사업자번호      │                                                                        │

│청│        │(영문)├────────┼────────────────────────────────────┤

│인│        │      │법인번호        │                                                                        │

│  ├────┼───┼────────┼────────────────────────────────────┤

│  │대표자  │(국문)│생년월일(남/여) │                                                                        │

│  │        │(영문)│                │                                                                        │

│  ├────┼──┬┼────────┼────────────────────────────────────┤

│  │ 담당자 │직위││휴대폰          │                                                                        │

│  │        ├──┼┼────────┼────────────────────────────────────┤

│  │        │성명││E-mail          │                                                                        │

│  ├────┼──┴┴────────┼───┬────────────────────────────────┤

│  │ 주 소  │ 본사 □□□-□□□     │전 화 │                                                                │

│  │        │(국문)                  ├───┼────────────────────────────────┤

│  │        │(영문)                  │FAX   │                                                                │

│  │        ├────────────┼───┼────────────────────────────────┤

│  │        │ 공장 □□□-□□□     │전 화 │                                                                │

│  │        │                        ├───┼────────────────────────────────┤

│  │        │                        │FAX   │                                                                │

├─┴────┼────────────┴───┴────────────────────────────────┤

│Main-Biz    │(유효기간 :           ~             )                                                             │

│확인서번호  │                                                                                                  │

├──────┴─────────────────────────────────────────────────┤

│변  경  내  용                                                                                                  │

├─────┬─────┬────────────────────────────────────────────┤

│구 분     │변경 전   │변경 후                                                                                 │

├─────┼─────┼────────────────────────────────────────────┤

│업체명    │          │                                                                                        │

├─────┼─────┼────────────────────────────────────────────┤

│대표자    │          │                                                                                        │

├─────┼─────┼────────────────────────────────────────────┤

│주  소    │          │                                                                                        │

├─────┼─────┴────────────────────────────────────────────┤

│ 기타사유 │                                                                                                    │

├─────┴──────────────────────────────────────────────────┤

│           상기와 같이 메인비즈 확인서 재발급을 신청합니다.                                                     │

│                                                                                                                │

│                                      년     월     일                                                          │

│                                                                                                                │

│                                                                                                                │

│                                                                                                                │

│                                      신청인           (서명 또는 날인)                                         │

│                                                                                                                │

│ 중소벤처기업부장관 귀하                                                                                        │

├────────────────────────────────────────────────────┬───┤

│ ※ 첨부서류                                                                                            │수수료│

│                                                                                                        ├───┤

│  ㆍ 업체명, 대표자, 주소 변경 또는 Main-Biz 확인서 분실의 경우                                         │없 음 │

│    - Main-Biz 확인서 원본 1부(단, 분실 사유 시는 제외)                                                 └───┤

│                                                                                                                │

│  ㆍ 개인기업의 법인전환 또는 메인비즈 선정기업의 인수ㆍ합병의 경우                                             │

│    - Main-Biz 확인서 원본 1부                                                                                  │

│    - 기업포괄양도양수계약서(공증) 사본 1부                                                                     │

│     * 개인기업의 대표자, 장비ㆍ시설, 경영혁신 역량 등이 인증수준 유지하에서 법인전환시는 공증생략 가능         │

│    - 법인 등기부등본(임원사항 기록) 1부 등                                                                     │

└────────────────────────────────────────────────────────┘

   A4용지 210×297mm 


부칙

['부칙 제1조 (시행일) 이 규정은 고시한 날로부터 시행한다.제2조 (경과조치) 이 규정 시행 전에 신청되어 처리 중인 메인비즈 선정 및 확인서 발급 등의 업무는 종전의 규정에 따른다.제3조 (다른 규정과의 관계) 이 규정 시행 당시 종전 규정에 따라 메인비즈로 선정된 기업은 이 규정에 따른 것으로 본다.제4조 (재검토 기한)「훈령ㆍ예규 등의 발령 및 관리에 관한 규정」(대통령훈령 제248호)에 따라 이 고시 발령 후의 법령이나 현실 여건의 변화 등을 검토하여 이 고시의 폐지, 개정 등의 조치를 하여야 하는 기한은 2017년 7월 13일까지로 한다.', '부칙 제1조 (시행일) 이 규정은 고시한 날로부터 시행하되, 제6조의 평가지표 적용은 ‘16. 3. 1 부터 시행한다.제2조 (경과조치) 이 규정 시행 전에 신청되어 처리 중인 이노비즈 선정 및 확인서 발급 등의 업무는 종전의 규정에 따른다.제3조 (다른 규정과의 관계) 이 규정 시행 당시 종전 규정에 따라 메인비즈로 선정된 기업은 이 규정에 따른 것으로 본다.제4조 (재검토 기한) 중소기업청장은 이 고시에 대하여 2016년 1월 1일 기준으로 매3년이 되는 시점(매 3년째의 12월 31일까지를 말한다)마다 그 타당성을 검토하여 개선 등의 조치를 하여야 한다. ', '부칙 제1조 (시행일) 이 규정은 고시한 날로부터 시행한다.제2조 (경과조치) 이 규정 시행 전에 신청되어 처리 중인 메인비즈 선정 및 확인서 발급 등의 업무는 종전의 규정에 따른다.제3조 (다른 규정과의 관계) 이 규정 시행 당시 종전 규정에 따라 메인비즈기업으로 선정된 기업은 이 규정에 따른 것으로 본다.제4조 (재검토 기한) 중소벤처기업부장관은 이 고시에 대하여 2016년 1월 1일 기준으로 매3년이 되는 시점(매 3년째의 12월 31일까지를 말한다)마다 그 타당성을 검토하여 개선 등의 조치를 하여야 한다. ', '부칙 제1조 (시행일) 이 규정은 고시한 날로부터 시행한다.제2조 (경과조치) 이 규정 시행 전에 신청되어 처리 중인 메인비즈 선정 및 확인서 발급 등의 업무는 종전의 규정에 따른다.제3조 (다른 규정과의 관계) 이 규정 시행 당시 종전 규정에 따라 메인비즈기업으로 선정된 기업은 이 규정에 따른 것으로 본다.제4조 (재검토 기한) 중소벤처기업부장관은 이 고시에 대하여 2017년 12월 1일을 기준으로 매3년이 되는 시점(매 3년째의 11월 30일까지를 말한다)마다 그 타당성을 검토하여 개선 등의 조치를 하여야 한다.', '        부칙 제1조 (시행일) 이 규정은 발령한 날로부터 시행한다.제2조 (재검토 기한) 중소벤처기업부장관은 이 고시에 대하여 2017년 12월 1일을 기준으로 매3년이 되는 시점(매 3년째의 11월 30일까지를 말한다)마다 그 타당성을 검토하여 개선 등의 조치를 하여야 한다.', '        부칙 제1조 (시행일)이 규정은 발령한 날로부터 시행한다.제2조 ', '        부칙 제1조 (시행일) 이 규정은 발령한 날로부터 시행한다.']

부칙 공포정보: ['20140714', '20151216', '20160819', '20180109', '20210305', '20220401', '20230918'] (공포번호: ['2014-37', '2015-64', '2016-48', '2018-5', '2021-16', '2022-21', '2023-90'])