# 호텔업 등급결정업무 위탁 및 등급결정에 관한 요령
(행정규칙구분=고시, 공포일자=20210125, 시행일자=20210125, 소관부처=문화체육관광부)
행정규칙번호: 2021-7
출처: 국가법령정보센터

행정규칙명: 호텔업 등급결정업무 위탁 및 등급결정에 관한 요령
행정규칙종류: 고시
발령일자: 20210125
발령번호: 2021-7
시행일자: 20210125
소관부처: 문화체육관광부
담당부서기관: 문화체육관광부(관광산업정책과)
현행여부: Y

조문내용:
['제1조(목적) 이 요령은 「관광진흥법 시행령」(이하 "영"이라 한다) 제66조 제3항 및 「관광진흥법 시행규칙」(이하 "규칙"이라 한다) 제25조의3 제3항의 규정에 의거 호텔업 등급결정업무의 위탁과 등급결정기준 및 그 절차 등에 관한 세부적인 사항을 정함으로서 호텔업의 등급결정이 합리적이고 효율적으로 이루어지도록 함을 목적으로 한다.', '제2조(등급결정업무의 위탁) ① 영 제66조의 규정에 의하여 호텔업의 등급결정 업무를 수행하고자 하는 법인은 별지 제1호 서식의 호텔업 등급결정업무 수탁신청서에 다음 각 호의 서류를 첨부하여 문화체육관광부장관에게 제출하여야 한다.1. 등급결정업무 실시계획서2. 관광숙박업의 육성과 서비스 개선 등에 관한 연구 및 계몽활동 등의 실적 및 관련 자료3. 제13조의 규정에 의하여 위촉한 호텔업 등급평가요원(이하 "등급평가요원"이라 한다)의 명단, 이력서, 경력ㆍ실적증명서 또는 자격증사본(경력ㆍ실적 또는 자격이 있는 경우에 한한다) 및 위촉동의서4. 등급결정업무를 수행하고자 하는 법인의 등급결정업무 운영세칙② 제1항 제1호의 등급결정업무 실시계획서 및 제4호의 운영세칙에는 다음 각 호의 사항이 포함되어야 한다.1. 등급결정의 실시시기ㆍ방법 및 주안점2. 제12조의 규정에 의한 호텔업 등급평가단(이하"평가단"이라 한다)의 구성원칙 또는 요령3. 등급결정 업무 수행을 위한 인력구성 및 운영계획4. 등급결정에 대한 수수료의 징수방법과 등급결정에 따른 비용 조달방법5. 등급결정과정에서 나타날 수 있는 이견사항에 대한 조정절차 또는 방법6. 기타 효과적인 등급결정업무의 수행을 위하여 필요한 사항③ 제1항에 따른 신청서를 제출받은 문화체육관광부장관은 「전자정부법」제36조제2항에 따른 행정정보의 공동이용을 통하여 법인등기부등본을 확인하여야 한다.', '제3조(등급결정 수탁기관의 선정) ① 문화체육관광부장관은 제2조의 규정에 의하여 등급결정업무 수탁신청서를 접수한 경우에는 구비요건을 확인하고 위탁여부를 결정하며, 등급결정 수탁기관의 선정은 3년 단위로 한다.② 문화체육관광부장관은 제1항의 규정에 의하여 선정한 등급결정 수탁기관에 대하여 별지 제2호 서식의 호텔업 등급결정업무 수탁기관 확인증을 교부하고 이를 고시한 후 별지 제3호 서식의 호텔업 등급결정업무 수탁기관 등록대장에 이를 기재하고 관리하여야 한다.', '제4조(변경사항 통보) 등급결정 수탁기관은 제2조 제1항 제3호의 사항을 변경하는 경우에는 문화체육관광부 장관에게 통보하여야하며, 제2항 각 호의 사항을 변경하는 경우에는 문화체육관광부장관의 승인을 받아야 한다.', '제5조(등급결정신청) ① 법 제4조 제1항의 규정에 의하여 시장ㆍ군수ㆍ구청장(이하 "등록관청"이라 한다)에게 호텔업을 등록한 자(이하 "사업자"라 한다)는 관광진흥법 시행규칙(이하 "규칙"이라 한다) 제25조 제1항 각 호의 규정에 의한 호텔업 등급결정 신청사유가 발생한 때에는 별지 제4호 서식의 호텔업 등급결정 신청서(이하 "등급결정 신청서"라 한다)에 다음 각 호의 사항이 기재된 서류를 첨부하여 등급결정 수탁기관에 제출하여야 한다.1. 호텔업 시설의 현황2. 제7조의 규정에 의한 호텔업 세부등급 평가기준에 의한 자율평가결과3. 관광사업자 등록증ㆍ사업자등록증ㆍ통장사본4. 6개 항목 안전점검필증5. 감점항목 확인서② 하나의 사업주가 동일 지역 또는 건축물 내에 상이한 브랜드 또는 등급의 호텔을 소유ㆍ운영하는 경우, 각각의 호텔은 제1항의 규정에 따른 호텔업 등급결정 신청서를 별도로 제출하여야 한다.', '제6조(등급결정 거부 제한) 등급결정 수탁기관은 제5조 제1항의 규정에 의하여 사업자가 신청한 등급결정 신청을 거부할 수 없다. 단, 제5조 제1항 각호에 따른 서류가 미비한 경우에는 당해 신청을 접수하지 아니할 수 있다.', '제7조(등급평가기준) ① 규칙 제25조 제3항의 규정에 의한 호텔업의 등급 결정의 기준은 별표1와 같다.② 규칙 제25조 제3항에 따른 등급별 세부평가기준(이하 "등급평가기준"이라 한다)은 별표2와 같다.', '제8조(등급평가 실시) ① 등급결정 수탁기관이 제5조 제1항의 규정에 의한 등급결정신청서를 접수한 때에는 평가단을 구성하여 등급평가를 위한 조사를 실시하여야 한다. 다만, 문체부 장관은 평가 중 일부를 등급결정 수탁기관 외에 관광진흥법 시행령 제66조 제1항 제1호의 요건을 갖춘 법인 또는 해당 업무 수행에 적합한 인력과 전문성을 갖춘 기관에서 실시하게 할 수 있다.② 제1항의 규정에 의한 조사는 사업자가 신청한 등급에 따라 다음 각호와 같이 실시한다.1. 신청한 등급이 4ㆍ5성급인 경우 : 등급평가요원이 사업자가 제출한 자율평가결과와 증빙자료를 참고하여 사업자에 사전통지 후 조사하는 현장평가(이하 "현장평가"라 한다.)와 등급평가요원이 당해 호텔에 사전통지 없이 암행으로 1박을 하며 조사하는 암행평가(이하 "암행평가"이라 한다.)를 모두 실시한다.2. 신청한 등급이 1ㆍ2ㆍ3성급인 경우 : 현장평가 및 당해 호텔에 사전통지 없이 방문하여 당일로 조사하는 불시평가(이하 "불시평가"라 한다.)를 모두 실시한다.③ 평가단은 사업자에게 필요한 자료의 제출을 요구할 수 있다.④ 신청 등급별 등급평가비용은 별표3과 같다. 다만, 평가비용을 지급함에 있어 세부적인 사항은 등급결정 수탁기관의 장이 정한다.', '제9조(결과보고서의 제출) 평가단은 제8조에 따른 조사를 완료한 때에는 별표2의 등급평가기준 양식에 따른 조사결과보고서(이하 "조사결과보고서"라 한다)를 현장에서 등급결정 수탁기관의 인솔자에게 제출하여야 한다. 단, 암행 및 불시평가요원은 등급결정 수탁기관의 장이 정하는 바에 따라 제출할 수 있다.', '제10조(등급평가 및 통보) ① 등급결정 수탁기관은 평가단으로부터 조사결과보고서를 제출 받은 때에는 7일 이내에 별표1의 기준을 적용하여 조사결과가 사업자가 신청한 등급의 결정기준을 총족하는지 판단하여야 한다.② 등급결정 수탁기관은 제9조에 따라 제출된 조사결과보고서를 확인한 결과 등급평가요원 2인 이상의 평가점수 차이가 현장평가의 경우 총 배점의 20% 이상, 암행평가의 경우 총 배점의 30% 이상 발생한 경우 당해 등급평가요원 외의 자를 위촉하여 당해 조사를 다시 실시할 수 있다.③ 등급결정 수탁기관은 제1항의 규정에 의한 등급평가결과를 별지 제5호의 서식에 따라 문화체육관광부장관과 등록관청 및 당해 사업자에게 즉시 통보하여야 한다.④ 등급결정 수탁기관은 당해 사업자가 요청하는 경우 수탁기관의 장이 별도로 정하는 바에 따라 제2항에 따른 통보결과보다 세부적인 평가내용을 공개할 수 있다.⑤ 등급결정 수탁기관은 제1항에 따라 평가한 결과 등급이 결정된 경우에는 사업자에게 별지 제6호의 서식에 따른 등급인정서를 발급하여야 한다.', '제11조(안전 관련 법규 준수여부 확인) ① 사업자는 등급결정을 받으려는 호텔시설이 다음 각 호의 점검 또는 검사 대상인 경우 해당 점검 또는 검사를 득하였음을 증빙하는 자료를 등급결정을 신청한 때까지 제출하여야 한다.1. 시설물의 안전 및 유지관리에 관한 특별법 제11조에 따른 안전점검 및 제12조에 따른 정밀안전진단2. 화재예방, 소방시설 설치ㆍ유지 및 안전관리에 관한 법률 제25조에 따른 점검3. 승강기시설 안전관리법 제32조에 따른 검사4. 도시가스사업법 제17조에 따른 검사5. 에너지이용 합리화법 제39조에 따른 검사6. 전기사업법 제65조에 따른 정기검사② 등급결정 수탁기관은 사업자가 제1항의 규정에 따라 제출한 자료가 유효한 것인지를 확인하여야 하며, 유효여부는 등급결정일을 기준으로 판단한다.', '제12조(평가단의 구성) ①  제8조 제1항의 규정에 의한 평가단은 별표4에 따라 구성한다.② 등급결정 수탁기관이 제1항의 규정에 의한 평가단을 구성할 경우에 등급평가의 객관성ㆍ공정성 확보를 위하여 등급평가 대상호텔이 소재한 시ㆍ도와 인접지역에 상주하는 등급평가요원을 배제할 수 있다.③ 평가단으로 구성된 등급평가요원은 등급평가대상 호텔과 이해관계가 없음을 확인하는 이해관계 확인서를 작성하여야 한다.', '제13조(등급평가요원의 위촉) ① 등급결정 수탁기관은 제12조 제1항의 평가단을 구성하기 위하여 규칙 제72조 각 호의 규정에 의한 자격요건을 갖춘 자를 50인 이상 등급평가요원으로 위촉하여야 한다.② 등급결정 수탁기관이 제1항의 규정에 의하여 등급평가요원으로 위촉하는 경우에는 다음 각 호의 서류를 제출 받아 관리하여야 한다.1. 별지 제7호 서식에 의한 호텔업 등급평가요원 위촉동의서2. 이력서3. 경력 또는 실적증명서4. 자격증사본5. 윤리서약서③ 등급결정 수탁기관은 제1항의 규정에 의하여 위촉한 등급평가요원에게는 별지 제8호 서식의 호텔업 등급평가요원 위촉장을 발급하여야 한다.④ 등급평가요원은 제2항 각호에 따른 이력 및 경력이 변동되는 경우에는 등급결정 수탁기관에 알려야하며, 등급결정 수탁기관은 이에 대한 데이터베이스를 구축하여 관리하여야 한다.⑤ 제1항의 규정에 의하여 위촉한 등급평가요원은 관광진흥법 제80조 제4항의 규정에 의한 등급결정 수탁기관의 임원으로 본다.', '제14조(등급평가요원의 임기) ①  제13조의 규정에 의하여 위촉된 등급평가요원의 임기는 위촉일부터 2년으로 한다. 다만, 다음 각 호의 경우에는 임기와 관계없이 평가요원을 새로이 위촉할 수 있다.1. 등급결정 수탁기관이 새로 선정된 경우2. 기존 평가요원의 해촉으로 충원이 필요한 경우3. 호텔업 등급결정 제도 개선을 위하여 평가요원 추가선발이 필요하다고 문화체육관광부장관이 인정하는 경우② 등급평가요원은 1차에 한해 1년의 범위 내에서 연임할 수 있다.③ 등급결정 수탁기관은 제1항의 규정에 의하여 임기가 만료되는 등급평가요원 중 재위촉하는 등급평가요원의 신분에 변동이 없는 경우에는 제13조 제2항 제1호의 호텔업 등급평가요원 위촉동의서만을 제출받아 재위촉할 수 있다.', '제15조(등급평가요원의 위촉제한) 등급결정 수탁기관은 제16조의 규정에 의하여 해촉된 경력이 있는 자를 해촉된 날부터 5년이 경과하지 아니한 경우에는 등급평가요원으로 재위촉할 수 없다.', '제16조(등급평가요원의 해촉) ① 등급결정 수탁기관은 제13조 제1항의 규정에 의하여 위촉한 등급평가요원이 다음 각 호의 1에 해당되는 경우에는 이를 해촉하여야 한다.1. 평가단의 활동과 관련하여 국가공무원법 제56조ㆍ제58조ㆍ제60조ㆍ제61조 및 제63조의 규정에 위반한 행위를 한 때2. 사망ㆍ해외이민ㆍ파산선고 등으로 등급평가요원으로서의 직무를 수행할 수 없을 때3. 등급평가시 제12조 제3항에 따라 작성한 이해관계 확인서가 허위임이 확인되거나, 제13조 제2항 제5호의 윤리서약을 위반한 경우4. 등급평가가 현저하게 잘못되었다고 인정할만한 사실이 발생한 경우 해당평가 결과에 귀책사유가 있는 때5. 암행평가 일정 및 사실을 피평가 호텔에 사전에 알린 경우② 등급결정 수탁기관은 제1항의 규정에 의하여 등급평가요원을 해촉한 경우에는 이를 즉시 문화체육관광부장관에게 통보하여야 한다.', '제17조(등급평가요원의 책임) 등급평가요원은 평가단에 참여하여 입수한 호텔업의 시설내용과 자료를 사업자의 동의 없이 외부에 누설하여서는 아니 된다.', '제18조(사업자의 의무) 사업자는 제8조 제4항의 규정에 의하여 평가단으로부터 평가와 관련한 자료의 제출을 요구받은 때에는 성실하게 이에 응하여야 한다.', '제19조(수당 등의 지급) 등급결정 수탁기관은 평가단에 참여한 등급평가요원에게 예산의 범위 안에서 수당과 여비를 지급할 수 있다.', '제20조(시설의 보완요청) 등급결정 수탁기관은 평가단의 조사결과 나타난 노후화된 시설의 교체 또는 이용자의 서비스에 장애를 초래하는 사항에 대하여 시정하는 조치를 취할 수 있도록 관할관청에 이를 통보할 수 있다.', '제21조(재신청 등에 따른 평가) ① 등급결정 수탁기관은 등급결정을 신청한 사업자가 다음 각 호의 사유로 재신청 등을 신청하는 경우 이전 등급평가단 외의 자를 지정하여 등급평가를 실시한다.1. 규칙 제25조 제5항에 따른 보류결정에 대해 규칙 제25조의2 제1항에 따라 사업자가 등급결정을 재신청한 경우2. 규칙 제25조의2 제2항에 따른 보류결정에 대해 규칙 제25조의2 제3항에 따라 사업자가 이전 신청한 등급보다 낮은 등급으로 등급결정을 신청한 경우3. 규칙 제25조의2 제2항에 따른 보류결정에 대해 규칙 제25조의2 제3항에 따라 사업자가 이의를 신청하여 등급결정 수탁기관이 제24조에 따른 심의위원회의 의결을 거쳐 정당한 이유가 있다고 판단한 경우② 제1항에 따른 평가의 방법은 제8조에 따른 평가방법 및 제12조에 따른 평가단의 구성을 준용한다. 다만, 제1항 제3호에 따른 평가는 불시평가 또는 암행평가 평가요원 수를 당초의 2배로 한다.③ 제2항에 따른 평가비용은 별표3에 따른 수수료를 준용하되, 사업자가 부담한다. 다만 제2항 단서에 의해 평가요원의 수가 추가됨에 따른 실비를 가중한다.', '제21조의2(이의신청의 처리) ① 규칙 제25조의2 제3항에 따라 등급결정에 이의를 신청하려는 사업자는 별지제9호 서식으로 이의신청서를 제출하여야 한다.② 제1항에 따라 사업자가 등급결정에 이의를 신청한 경우 등급결정 수탁기관은 제24조에 따라 설치된 심의위원회에 등급결정 보류에 대한 이의신청 심의를 요청할 수 있다.③ 제1항에 따라 등급결정 수탁기관의 요청을 받은 심의위원회는 등급결정 보류를 받은 자의 이의신청이 정당한 이유가 있는지 여부를 심의하여야 한다.④ 심의위원회가 사업자의 이의신청에 따라 재평가할 필요가 있다고 판단하는 경우 등급결정 수탁기관은 등급평가를 다시 실시해야 한다.', '제21조의3(재평가) ① 등급결정 수탁기관은 등급결정을 통보한 후 해당 등급평가가 현저하게 잘못되었다고 인정할 만한 사실이 발생하였거나, 서비스의 현격한 불량 등으로 인하여 기존 등급을 유지하는 것이 부적합하다고 판단하는 경우 제24조에 따른 심의위원회의 의결을 거쳐 이전 등급평가단 외의 자를 지정하여 등급평가를 다시 실시한다.② 제1항에 따른 평가의 방법은 제8조에 따른 평가방법 및 제12조에 따른 평가단의 구성을 준용한다.③ 제2항에 따른 평가 비용은 별표3에 따른 수수료를 준용하되, 사업자가 부담한다. 다만 등급결정 수탁기관의 귀책사유에 따라 실시하는 재평가의 경우 등급결정 수탁기관이 부담한다.', '제21조의4(등급결정 후 중간점검) ① 등급결정 수탁기관은 등급결정 통보 이후 호텔 서비스의 관리 상태 등에 대한 점검이 필요한 경우 등급결정심의위원회의 의결을 거쳐  제8조에 따른 암행평가 또는 불시평가(이하 ‘중간점검’이라 한다)를 실시할 수 있다. 다만, 결정등급이 4ㆍ5성급인 호텔의 경우 유효기간 내에 반드시 1회 이상 실시하여야 한다.② 등급결정 수탁기관은 제1항에 따른 중간점검 후 그 결과를 사업자에게 통보하여야 한다.③ 등급결정 수탁기관은 제1항에 따른 중간점검 결과를 별표2의 등급평가기준에 따라 등급결정의 유효기간 종료에 따라 실시하는 등급평가에 반영하여야 한다. 다만, 경미한 서비스 미비에 대하여는 시정조치를 권고할 수 있다.', '제22조(등급결정 수탁기관에 대한 지도점검) ① 문화체육관광부장관은 필요하다고 인정하는 경우에는 등급결정 수탁기관에 대한 지도점검을 실시할 수 있다.② 문화체육관광부장관은 제1항의 지도점검결과 등급평가가 부당하거나 부정하게 결정된 사실이 확인된 경우에는 등급결정 수탁기관의 장에게 호텔업에 대한 등급평가를 다시 실시하게 할 수 있다.', '제23조(위탁취소 등) ① 문화체육관광부장관은 등급결정 수탁기관이 다음 각 호의 1에 해당하는 때에는 당해 등급결정 수탁기관에 대한 위탁을 취소할 수 있다.1. 제4조의 규정에 의한 변경사항을 통보하지 않거나 승인 받지 아니하여 3회 이상의 독촉을 받고도 이를 이행하지 아니한 때2. 제6조의 규정을 위반하여 사업자로부터 등급결정 신청을 정당한 사유 없이 거절한 때3. 제12조의 규정에 의한 평가단의 구성 및 제13조의 규정에 의한 등급평가요원의 위촉이 부정한 방법에 의하여 이루어진 때4. 제13조의 규정에 의한 등급평가요원 최소 기준을 미달한 때5. 제22조의 규정에 의한 지도점검을 거부하거나 명령을 이행하지 아니한 때6. 그 밖에 문화체육관광부장관이 위탁취소가 필요하다고 판단한 때② 문화체육관광부장관은 등급결정 수탁기관이 당해 등급의 평가가 부당하거나 부정하게 결정되는 등 등급결정과 관련한 과실이 발생할 경우에는 등급결정권한의 정지 조치를 6월 이내로 취할 수 있다.③ 위탁취소 등으로 등급결정 권한을 행사할 수 있는 수탁기관이 없어 등급결정을 받지 못한 호텔은 등급결정 결과를 새로 받기 전까지 종전의 등급 표지를 부착할 수 있다.', '제24조(등급결정심의위원회의 설치) ① 등급결정 수탁기관은 호텔 등급결정 업무의 효율적 추진과 투명성 제고를 위하여 호텔 또는 소비자보호 분야 전문가 5인 이상 15인 이내로 구성된 심의위원회를 둘 수 있으며, 이 경우 심의위원 총수의 3분의 1의 범위내에서 문화체육관광부에서 추천한 인사, 그리고 총수의 3분의 1의 범위내에서 한국관광공사에서 추천한 인사로 구성한다.② 제1항에 따른 심의위원회는 다음 각호의 사항에 대하여 자문 또는 심의한다.1. 호텔업 등급결정 제도의 개선에 관한 사항2. 이의신청 또는 불만처리의 해석 및 분쟁 조정사항3. 그 밖에 등급결정 수탁기관의 장이 필요하다고 인정하는 사항③ 위원장은 위원 중에서 호선하며, 위원장은 회의에 관한 사무를 총괄하고 심의위원회를 대표한다.④ 위원장은 심의위원회의 회의를 소집하고, 그 의장이 된다.⑤ 심의위원회는 재적위원 과반수의 출석으로 개의하고, 출석위원 과반수의 찬성으로 의결한다.⑥ 제1항부터 제5항까지에서 규정한 사항 외에 심의위원회의 구성 및 운영에 필요한 사항은 등급결정 수탁기관의 장이 정한다.', '제25조(운영세칙) 이 고시에서 정한 사항 외에 호텔업 등급결정업무의 평가 및 절차에 관하여 필요한 사항은 등급결정 수탁기관의 장이 동 고시 제2조 제1항 제4호의 운영세칙으로 정한다. 다만, 동 운영세칙을 제ㆍ개정할 경우 문화체육관광부장관의 승인을 받아야 한다.', '제26조(재검토기한) 문화체육관광부장관은 이 고시에 대하여 「훈령ㆍ예규 등의 발령 및 관리에 관한 규정」에 따라 2017년 10월 1일 기준으로 매 3년이 되는 시점(매 3년째의 9월 30일까지를 말한다)마다 그 타당성을 검토하여 개선 등의 조치를 하여야 한다.']


개정문

⊙문화체육관광부고시  제20201-0007호

  호텔업 등급결정업무 위탁 및 등급결정에 관한 요령 일부를 다음과 같이 개정한다.

    2021년 1월 25일

          문화체육관광부장관

호텔업 등급결정업무 위탁 및 등급결정에 관한 요령 일부개정고시

호텔업 등급결정업무 위탁 및 등급결정에 관한 요령 일부를 다음과 같이 개정한다.

제2조제1항제4호를 다음과 같이 신설한다.

4. 등급결정업무를 수행하고자 하는 법인의 등급결정업무 운영세칙

제2조제2항 중 “실시계획서”를 “실시계획서 및 제4호의 운영세칙”으로 한다.

제8조제1항 단서를 다음과 같이 신설한다.

다만, 평가 중 일부는 등급결정 수탁기관 외의 기관에서 실시할 수 있다.

제24조제1항 중 “한국관광협회중앙회 또는 한국관광호텔업협회”는 “문화체육관광부에서 추천한 인사, 그리고 총수의 3분의 1의 범위내에서 한국관광공사”로 한다.

제25조 중 “정한다.”를 “동 고시 제2조 제1항 제4호의 운영세칙으로 정한다. 다만, 동 운영세칙을 제·개정할 경우 문화체육관광부장관의 승인을 받아야 한다.”로 한다.

          부칙

제1조(시행일) 이 고시는 공포한 날부터 시행한다.

제2조(심의위원회 구성에 대한 경과조치) 제24조제1항은 위원별 임기만료 시점에 충원하여야 하는 총수의 범위 내에서 적용토록 한다.


별표

별표 0001: 호텔업의 등급결정 기준(제7조제1항 관련)

[별표1]

  호텔업의 등급결정 기준(제7조제1항 관련)                                                       

┏━━━━━━━━┯━━━━━━┯━━━━━━┯━━━━━━┯━━━━━━┯━━━━━━━━━┓

┃구분            │5성         │4성         │3성         │2성         │1성               ┃

┠──┬─────┼──────┼──────┼──────┼──────┼─────────┨

┃등급│현장평가  │700점       │585점       │500점       │400점       │400점             ┃

┃평가├─────┼──────┼──────┼──────┼──────┼─────────┨

┃기준│암행평가/ │300점       │265점       │200점       │200점       │200점             ┃

┃    │불시평가  │            │            │            │            │                  ┃

┃    ├─────┼──────┼──────┼──────┼──────┼─────────┨

┃    │총 배점   │1,000점     │850점       │700점       │600점       │600점             ┃

┣━━┿━━━━━┿━━━━━━┷━━━━━━┷━━━━━━┷━━━━━━┷━━━━━━━━━┫

┃결정│공통      │ 1. 별표 2에 따른 등급별 등급평가기준 상의 필수항목을 충족할 것           ┃

┃기준│기준      │ 2. 제11조 제1항에 따른 점검 또는 검사가 유효할 것                        ┃

┃    ├─────┼──────┬──────┬──────┬──────┬─────────┨

┃    │등급별    │평가점수가  │평가점수가  │평가점수가  │평가점수가  │평가점수가        ┃

┃    │기준      │총 배점의   │총 배점의   │총 배점의   │총 배점의   │총 배점의         ┃

┃    │          │90% 이상    │80% 이상    │70% 이상    │60% 이상    │50% 이상          ┃

┗━━┷━━━━━┷━━━━━━┷━━━━━━┷━━━━━━┷━━━━━━┷━━━━━━━━━┛

  1. 1·2성급은 통합 신청 및 접수방식으로 진행하며 1·2성급 평가표를 공통 적용한다.             

  2. 1?2성급은 총 배점의 60% 이상 득점 시 2성급 등급을 부여하고, 50% 이상 60% 미만 득점        

  시 1성급 등급을 부여한다.                                                                     

  3. 한국전통호텔업 및 소형호텔업의 등급평가기준은 등급에 상관없이 현장평가 400점 및 불시       

  평가 200점을 합산하여 총 배점을 600점으로 하되, 상기 표의 결정기준에 따라 등급을 부여         

  한다.                                                                                         

  4. 가족호텔업의 등급평가기준은 등급에 상관없이 현장평가 700점 및 불시평가 300점을 합산하여    

  총 배점을 1,000점으로 하되, 상기 표의 결정기준에 따라 등급을 부여한다.                        

별표 0002: 호텔업 등급평가기준

[별표2] 호텔업 등급평가기준

관광호텔업 등급평가기준 (1?2성급, 현장평가 400점)

┌───────────────────┬──┬──┬──┬──┬──────────────────┐

│평가항목 및 내용                      │필수│배점│자율│평가│평가배점                            │

│                                      │항목│    │평가│점수│/ 평가요원        (인)              │

├───────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│1. 공용 공간 서비스 부문              │    │    │    │    │                                    │

├───────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│가. 호텔 안내, 주차 및 보안시설       │    │    │    │    │                                    │

├───────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│1) 호텔 안내 정보                     │    │8   │    │    │ ㅇ매우 우수 (8)                    │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ우수 (6)                         │

│※ 호텔 출입 고객의 이용 편의성을     │    │    │    │    │ ㅇ보통 (5)                         │

│고려한 호텔 안내 정보(주차시설        │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (3)                         │

│안내, 호텔 진·출입구 안내, 호텔      │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (2)                    │

│시설 안내 등)                         │    │    │    │    │ ㅇ호텔 안내 정보 없음 (0)          │

├───────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│2) 주차의 편리성                      │    │8   │    │    │① 주차 공간의 넓이                 │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ매우 넓음 (8)                    │

│※ 주차 공간(주차구획선)의 넓이       │    │    │    │    │ ㅇ넓음 (6)                         │

│※ 주차 후 비상구, 엘리베이터         │    │    │    │    │ ㅇ보통 (5)                         │

│등과 동선의 편리성, 출차의 편리성     │    │    │    │    │ ㅇ협소 (3)                         │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ매우 협소 (2)                    │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ주차시설 없음 (0)                │

│                                      ├──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│                                      │    │8   │    │    │② 주차 및 출차의 편리성            │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ매우 편리 (8)                    │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ편리 (6)                         │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ보통 (5)                         │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ불편 (3)                         │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ매우 불편 (2)                    │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ주차시설 없음 (0)                │

├───────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│3) 보안시설 설치 및 관리              │필수│9   │    │    │ ㅇ매우 우수 (9)                    │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ우수 (7)                         │

│※ 고객 안전관리를 위한 보안시설      │    │    │    │    │ ㅇ보통 (5)                         │

│(폐쇄회로 등)의 설치 및 운영          │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (4)                         │

│상태                                  │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (2)                    │

│※ 폐쇄회로를 포함한 방범설비         │    │    │    │    │ ㅇ미설치 (등급보류)                │

│설치 및 관리(주차장법 시행규칙)       │    │    │    │    │                                    │

│ - 주차장 바닥 면으로부터 170cm       │    │    │    │    │                                    │

│높이 사물 식별 가능 여부              │    │    │    │    │                                    │

│ - 폐쇄회로 TV와 녹화장치 모니터      │    │    │    │    │                                    │

│수 일치 여부                          │    │    │    │    │                                    │

│ - 선명한 화질 유지 관리 및 촬영된    │    │    │    │    │                                    │

│자료 30일 보관 준수 여부              │    │    │    │    │                                    │

│                                      │    │    │    │    │                                    │

│* 필수 : 보안시설(폐쇄회로) 미설치    │    │    │    │    │                                    │

│시 등급보류                           │    │    │    │    │                                    │

├───────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│나. 현관 및 로비                      │    │    │    │    │                                    │

├───────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│1) 로비 공간, 전체적 분위기와         │필수│9   │    │    │① 로비 공간                        │

│조화성, 청결 상태                     │    │    │    │    │ ㅇ매우 넓음 (9)                    │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ넓음 (7)                         │

│※ 로비 공간의 충분성 및 고객을       │    │    │    │    │ ㅇ보통 (5)                         │

│위한 휴식 공간 구비 여부              │    │    │    │    │ ㅇ다소 협소 (4)                    │

│※ 전체적 분위기, 인테리어 및         │    │    │    │    │ ㅇ매우 협소 (2)                    │

│장식의 조화                           │    │    │    │    │ ㅇ로비 없음 (등급보류)             │

│※ 로비 바닥, 벽면, 천장, 현관        ├──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│유리문, 현관 탁자 등의 청결           │    │9   │    │    │② 전체적 분위기와 조화성           │

│및 관리 상태                          │    │    │    │    │ ㅇ매우 우수 (9)                    │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ우수 (7)                         │

│* 필수 : 로비가 없거나 청결 및 관리   │    │    │    │    │ ㅇ보통 (5)                         │

│상태가 매우 미흡한 경우 등급보류      │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (4)                         │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (2)                    │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ로비 없음 (0)                    │

│                                      ├──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│                                      │필수│9   │    │    │③ 로비 청결 및 관리 상태           │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ매우 우수 (9)                    │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ우수 (7)                         │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ보통 (5)                         │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (4)                         │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 또는 로비 없음         │

│                                      │    │    │    │    │   (등급보류)                       │

├───────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│2) 고객 수화물 보관 서비스            │    │8   │    │    │ ㅇ매우 우수 (8)                    │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ우수 (6)                         │

│※ 고객의 수화물을 전용룸 또는        │    │    │    │    │ ㅇ보통 (5)                         │

│적절한 장소에 신속하고 친절하게       │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (3)                         │

│처리하고 관리하는지 여부              │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (2)                    │

│※ Baggage Tag 유무 및 관리 상태      │    │    │    │    │ ㅇ미제공 (0)                       │

├───────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│다. 프런트 데스크                     │    │    │    │    │                                    │

├───────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│1) 프런트 데스크 기능을 위한 적정     │    │8   │    │    │ ㅇ3교대 근무 이상 (8)              │

│인력 확보                             │    │    │    │    │ ㅇ2교대 근무 (5)                   │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ교대 근무 시스템 미흡 (2)        │

│※ 최근 1년간 근무 스케줄 확인        │    │    │    │    │                                    │

├───────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│2) 호텔 운영 전산시스템(PMS)          │    │13  │    │    │ ㅇ매우 우수 (13)                   │

│설치 및 운영                          │    │    │    │    │ ㅇ우수 (10)                        │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ보통 (8)                         │

│※ 호텔 운영 전산시스템 설치 여부     │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (5)                         │

│※ 고객 정보관리(고객의 불평불만      │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (2)                    │

│관리, 고객 성향별 선호도 등)          │    │    │    │    │ ㅇ미설치 (0)                       │

├───────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│3) 안전금고 설치 및 운영              │    │8   │    │    │ ㅇ프런트와 전 객실 설치 (8)        │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ프런트와 일부 객실 설치 또는     │

│※ 프런트에 설치된 안전금고는         │    │    │    │    │프런트에는 미설치하고 전 객실에     │

│고객열쇠와 호텔열쇠 2개로             │    │    │    │    │설치 (5)                            │

│동시에 작동되어야 함                  │    │    │    │    │ ㅇ프런트에만 설치 또는 일부 객실에 │

│                                      │    │    │    │    │설치 (2)                            │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ미설치 (0)                       │

├───────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│라. 복도 및 계단 관리                 │    │    │    │    │                                    │

├───────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│1) 복도/계단의 청결 및 안전 관리      │    │6   │    │    │① 복도/계단의 조명 관리 상태       │

│상태                                  │    │    │    │    │ ㅇ매우 우수 (6)                    │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ우수 (5)                         │

│※ 24시간 자연 또는 인공조명을        │    │    │    │    │ ㅇ보통 (3)                         │

│통해 복도 및 계단의 일정한 밝기       │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (2)                         │

│유지                                  │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (1)                    │

│※ 복도/계단 청결 및 환기 상태        ├──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│※ 복도 내 CCTV, 비상벨(비상전화)     │필수│8   │    │    │② 복도/계단의 청결 및 환기 상태    │

│설치 여부                             │    │    │    │    │ ㅇ매우 우수 (8)                    │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ우수 (6)                         │

│* 필수 : 복도/계단의 청결 및 환기     │    │    │    │    │ ㅇ보통 (5)                         │

│상태가 매우 미흡한 경우 등급보류      │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (3)                         │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (등급보류)             │

│                                      ├──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│                                      │    │8   │    │    │③ 복도 내 CCTV/비상벨 설치 여부    │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ모두 설치 (8)                    │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ일부 설치 (5)                    │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ미설치 (0)                       │

├───────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│2. 객실 및 욕실 부문                  │    │    │    │    │                                    │

├───────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│가. 객실 다양성 및 면적               │    │    │    │    │                                    │

├───────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│1) 객실 다양성                        │    │18  │    │    │ ㅇ4종류 이상 (18)                  │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ3종류 (11)                       │

│※ 다양한 고객 수요를 충족시킬        │    │    │    │    │ ㅇ2종류 이하 (4)                   │

│수 있는 크기 또는 구조가 다른         │    │    │    │    │                                    │

│유형의 객실 : 더블, 트윈, 트리플,     │    │    │    │    │                                    │

│디럭스, 스위트, 한실, 장애인          │    │    │    │    │                                    │

│객실 등                               │    │    │    │    │                                    │

├───────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│2) 객실 면적                          │    │18  │    │    │ ㅇ기준면적의 120% 이상 (18)        │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ기준면적의 110% 이상 120%        │

│※ 표준 객실에 대해 19㎡를 기준으로   │    │    │    │    │미만 (14)                           │

│평가. 단, 욕실 면적은 객실면적에      │    │    │    │    │ ㅇ기준면적의 100% 이상 110%        │

│포함하지 않음                         │    │    │    │    │미만 (11)                           │

│※ 호텔에서 제공하는 자료(건축물      │    │    │    │    │ ㅇ기준면적의 90% 이상 100%         │

│대장, 평면도 등)에 근거하여 평가      │    │    │    │    │미만 (7)                            │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ기준면적의 90% 미만 (4)          │

├───────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│나. 객실 청결 및 관리 상태            │필수│18  │    │    │ ㅇ매우 우수 (18)                   │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ우수 (14)                        │

│※ 객실 바닥, 벽, 천장의 벽지 청결    │    │    │    │    │ ㅇ보통 (11)                        │

│및 관리 상태                          │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (7)                         │

│※ 객실 내 창문틀, 커튼, 침대/침구류, │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (등급보류)             │

│조명시설, 편의용품의 청결 상태        │    │    │    │    │                                    │

│※ 객실의 환기 상태                   │    │    │    │    │                                    │

│※ 객실 편의용품(물컵, 머그컵, 커피   │    │    │    │    │                                    │

│포트 등) 청결도 측정(필요시)          │    │    │    │    │                                    │

│※ 위생·청결 관련 매뉴얼 및 비품     │    │    │    │    │                                    │

│구비 여부                             │    │    │    │    │                                    │

│※ 하우스키핑 종사원의 업무숙지       │    │    │    │    │                                    │

│능력                                  │    │    │    │    │                                    │

│                                      │    │    │    │    │                                    │

│* 필수 : 객실 청결 및 관리 상태가     │    │    │    │    │                                    │

│매우 미흡한 경우 등급보류             │    │    │    │    │                                    │

├───────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│다. 객실 안락도 및 편의성             │    │    │    │    │                                    │

├───────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│1) 객실 차양 관리 상태                │    │8   │    │    │ ㅇ매우 우수 (8)                    │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ우수 (6)                         │

│※ 객실 차양을 위한 암막, 커튼,       │    │    │    │    │ ㅇ보통 (5)                         │

│블라인드, 덧문, 방충망(개폐식         │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (3)                         │

│창문이 있는 경우만 해당) 등           │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (2)                    │

│설치 유무 및 관리 상태                │    │    │    │    │ ㅇ미설치 (0)                       │

├───────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│2) 객실 보안시설 설치 여부            │필수│15  │    │    │ ㅇ3개 이상 설치 (15)               │

│※ Door Chain Lock, Door View,        │    │    │    │    │ ㅇ2개 설치 (12)                    │

│Double Lock의 설치 유무 및            │    │    │    │    │ ㅇ1개 설치 (9)                     │

│관리 상태                             │    │    │    │    │ ㅇ미설치 (등급보류)                │

│ - Door Chain Lock : 문을 약간 열고   │    │    │    │    │                                    │

│방문자를 확인할 수 있도록 문          │    │    │    │    │                                    │

│안쪽에 체인이 달린 철물               │    │    │    │    │                                    │

│ - Door View : 객실 안에서 밖을       │    │    │    │    │                                    │

│내다볼 수 있도록 문에 설치된          │    │    │    │    │                                    │

│뷰어                                  │    │    │    │    │                                    │

│ - Double Lock : 이중 자물쇠 장치     │    │    │    │    │                                    │

│(마그네틱 잠금장치, IC카드, RF        │    │    │    │    │                                    │

│카드 등)                              │    │    │    │    │                                    │

│                                      │    │    │    │    │                                    │

│ * 필수 : 객실 보안시설을 미설치한    │    │    │    │    │                                    │

│경우 등급보류                         │    │    │    │    │                                    │

├───────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│3) 고객 모니터링 시스템               │필수│15  │    │    │ ㅇ불편신고엽서 비치 및 이용 만족   │

│                                      │    │    │    │    │평가 실시 (15)                      │

│※ 객실 내 불편신고엽서 비치 및       │    │    │    │    │ ㅇ불편신고엽서 비치 또는 이용      │

│호텔 이용 만족 평가 여부              │    │    │    │    │만족 평가 실시 (9)                  │

│※ 불편신고엽서의 경우, 한국관광      │    │    │    │    │ ㅇ불편신고엽서 미비치 및 이용      │

│공사에서 운영하는 관광안내전화        │    │    │    │    │만족 평가 미실시 (등급보류)         │

│(1330) 홍보물, 불편신고엽서 인정      │    │    │    │    │                                    │

│※ 온라인으로 호텔 이용 만족 평가를   │    │    │    │    │                                    │

│실시하는 경우 증빙 자료가 확인        │    │    │    │    │                                    │

│되면 인정                             │    │    │    │    │                                    │

│                                      │    │    │    │    │                                    │

│* 필수 : 불편신고엽서 미비치 및       │    │    │    │    │                                    │

│호텔 이용 만족 평가 미실시 시         │    │    │    │    │                                    │

│등급보류                              │    │    │    │    │                                    │

├───────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│4) 세탁 서비스 제공 여부              │    │8   │    │    │ ㅇ제공 (8)                         │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ미제공 (0)                       │

│※ 객실 내 Laundry Bag, 세탁 안내문,  │    │    │    │    │                                    │

│세탁 업체와의 계약서 등 확인          │    │    │    │    │                                    │

├───────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│라. 객실 내 통신·비상 시설           │    │    │    │    │                                    │

├───────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│1) 객실 내 인터넷 연결 및 이용의      │    │8   │    │    │ ㅇ편리 (8)                         │

│편리성                                │    │    │    │    │ ㅇ보통 (4)                         │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ불가능 (0)                       │

├───────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│2) 비상장비 제공 및 관리 상태         │필수│13  │    │    │ ㅇ매우 우수 (13)                   │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ우수 (10)                        │

│※ 간이완강기 : 화재 등 위급상황      │    │    │    │    │ ㅇ보통 (8)                         │

│시 탈출용 로프 등으로 구성            │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (5)                         │

│(객실 3~10층에 설치)                  │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (2)                    │

│※ 휴대용 비상조명등 : 객실 내        │    │    │    │    │ ㅇ비상장비 미제공 (등급보류)       │

│보관 및 정상적 작동 여부              │    │    │    │    │                                    │

│※ 인명구조기구 : 복도, 공용공간      │    │    │    │    │                                    │

│등에 비상용으로 비치하는 방열복,      │    │    │    │    │                                    │

│공기호흡기, 인공소생기                │    │    │    │    │                                    │

│ - 공기호흡기 : 화재 등 유독가스      │    │    │    │    │                                    │

│방지용 공기호흡장비                   │    │    │    │    │                                    │

│ - 인공소생기 : 호흡장애 시 응급      │    │    │    │    │                                    │

│산소 공급을 위한 장비                 │    │    │    │    │                                    │

│                                      │    │    │    │    │                                    │

│* 필수 : 비상장비 미제공 시 등급      │    │    │    │    │                                    │

│보류                                  │    │    │    │    │                                    │

├───────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│3) 종사원의 비상 대처 매뉴얼 숙지     │필수│8   │    │    │ ㅇ매우 우수 (8)                    │

│능력                                  │    │    │    │    │ ㅇ우수 (6)                         │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ보통 (5)                         │

│ ※ 화재, 지진, 테러 등 비상 시       │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (3)                         │

│매뉴얼 숙지 여부                      │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (등급보류)             │

│                                      │    │    │    │    │                                    │

│* 필수 : 종사원의 비상 대처 매뉴얼    │    │    │    │    │                                    │

│숙지 능력이 매우 미흡한 경우          │    │    │    │    │                                    │

│등급보류                              │    │    │    │    │                                    │

├───────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│마. 욕실 부문                         │    │    │    │    │                                    │

├───────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│1) 욕실 면적                          │    │18  │    │    │ ㅇ기준면적의 130% 이상 (18)        │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ기준면적의 120% 이상 130%        │

│※ 표준 객실에 대해 3.3㎡를 기준으로  │    │    │    │    │미만 (14)                           │

│평가                                  │    │    │    │    │ ㅇ기준면적의 110% 이상 120%        │

│※ 호텔에서 제공하는 자료(건축물      │    │    │    │    │미만 (11)                           │

│대장, 평면도 등)에 근거하여 평가      │    │    │    │    │ ㅇ기준면적의 100% 이상 110%        │

│                                      │    │    │    │    │미만 (7)                            │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ기준면적 미만 (4)                │

├───────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│2) 욕실 청결 및 시설/편의용품         │필수│15  │    │    │① 욕실 청결 상태                   │

│품질 상태                             │    │    │    │    │ ㅇ매우 우수 (15)                   │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ우수 (12)                        │

│※ 욕실 바닥, 벽면, 천장의 청결       │    │    │    │    │ ㅇ보통 (9)                         │

│상태                                  │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (6)                         │

│※ 조명등, 욕조, 욕조 손잡이, 러버    │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (등급보류)             │

│매트, 세면대, 비누 받침대, 샤워기,    ├──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│변기 등의 청결 상태                   │필수│8   │    │    │② 욕실 시설/편의용품 품질 상태     │

│※ 욕실 편의용품(물컵, 비누받침대,    │    │    │    │    │ ㅇ매우 우수 (8)                    │

│세면대 등) 청결도 측정(필요시)        │    │    │    │    │ ㅇ우수 (6)                         │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ보통 (5)                         │

│* 필수 : 욕실 청결 및 관리 상태       │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (3)                         │

│또는 욕실 시설/편의용품의 품질        │    │    │    │    │ ㅇ편의용품 없음 (0)                │

│상태가 매우 미흡한 경우 등급보류      │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (등급보류)             │

├───────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│3) 욕실 환기 및 배수 상태             │필수│13  │    │    │① 욕실 환기 상태                   │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ매우 우수 (13)                   │

│* 필수 : 욕실 환기 또는 배수 상태가   │    │    │    │    │ ㅇ우수 (10)                        │

│매우 미흡한 경우 등급보류             │    │    │    │    │ ㅇ보통 (8)                         │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (5)                         │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (등급보류)             │

│                                      ├──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│                                      │필수│13  │    │    │② 욕실 배수 상태                   │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ매우 우수 (13)                   │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ우수 (10)                        │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ보통 (8)                         │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (5)                         │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (등급보류)             │

├───────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│3. 식음료 및 부대시설 부문            │    │    │    │    │                                    │

├───────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│가. 식음료시설                        │    │    │    │    │                                    │

├───────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│1) 식음료시설 설치 유무               │필수│36  │    │    │ ㅇ2개 이상 설치 (36)               │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ1개 설치 (22)                    │

│※ 영업신고증 기준으로 평가           │    │    │    │    │ ㅇ조식 제공 식음료시설 없음        │

│※ 다른 시설과 겸용인 경우 1개로      │    │    │    │    │(등급보류)                          │

│인정                                  │    │    │    │    │                                    │

│※ 임대업장인 경우 투숙 고객이        │    │    │    │    │                                    │

│임대업장 이용 후 호텔에서 정산이      │    │    │    │    │                                    │

│가능한 시스템을 갖추고, 임대          │    │    │    │    │                                    │

│업장의 종사원도 호텔 종사원에         │    │    │    │    │                                    │

│준하여 유니폼을 착용하여야 인정       │    │    │    │    │                                    │

│                                      │    │    │    │    │                                    │

│* 필수 : 조식 제공 가능 식음료시설    │    │    │    │    │                                    │

│(장소)이 없는 경우 등급보류           │    │    │    │    │                                    │

├───────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│2) 식음료시설의 분위기, 테이블/       │    │8   │    │    │① 식음료시설 분위기                │

│의자의 품질 상태                      │    │    │    │    │ ㅇ매우 우수 (8)                    │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ우수 (6)                         │

│※ 식음료시설 분위기 : 인테리어,      │    │    │    │    │ ㅇ보통 (5)                         │

│장식(꽃, 그림 등)                     │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (3)                         │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (2)                    │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ식음료시설 없음 (0)              │

│                                      ├──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│                                      │    │8   │    │    │② 테이블/의자의 품질 상태          │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ매우 우수 (8)                    │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ우수 (6)                         │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ보통 (5)                         │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (3)                         │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (2)                    │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ식음료시설 없음 (0)              │

├───────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│3) 식음료시설 및 주방의 청결 상태     │필수│15  │    │    │ ㅇ매우 우수 (15)                   │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ우수 (12)                        │

│※ 식음료시설 천장, 벽, 바닥, 테이블  │    │    │    │    │ ㅇ보통 (9)                         │

│/의자, 비품(뷔페 기물, 테이블보,      │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (6)                         │

│컵, 스푼, 나이프, 포크 등) 청결       │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 또는 식음료시설 없음   │

│및 관리 상태                          │    │    │    │    │(등급보류)                          │

│※ 주방 쓰레기 분리수거 상태          │    │    │    │    │                                    │

│※ 식재료 포장 상태, 유통기한 식별    │    │    │    │    │                                    │

│관리 등                               │    │    │    │    │                                    │

│※ 주방 식기류, 조리기구 청결도       │    │    │    │    │                                    │

│측정(필요시)                          │    │    │    │    │                                    │

│※ 종사원의 위생·청결 관련 매뉴얼,   │    │    │    │    │                                    │

│비품 구비 및 숙지 여부                │    │    │    │    │                                    │

│                                      │    │    │    │    │                                    │

│* 필수 : 식음료시설 또는 주방의       │    │    │    │    │                                    │

│청결 및 관리 상태가 매우 미흡         │    │    │    │    │                                    │

│하거나 식음료시설(장소)이 없는        │    │    │    │    │                                    │

│경우 등급보류                         │    │    │    │    │                                    │

├───────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│나. 비즈니스센터                      │    │    │    │    │                                    │

├───────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│1) 비즈니스센터 설치 및 운영          │    │8   │    │    │ ㅇ매우 우수 (8)                    │

│상태                                  │    │    │    │    │ ㅇ우수 (6)                         │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ보통 (5)                         │

│※ 전용, 공용 공간 여부               │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (3)                         │

│※ 운영시간 적정성 여부               │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (2)                    │

│※ 전담 직원 배치 유무 등             │    │    │    │    │ ㅇ비즈니스센터 없음 (0)            │

├───────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│다. 장애인 편의시설                   │    │    │    │    │                                    │

├───────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│1) 호텔 내 장애인 시설 이용 가능      │    │10  │    │    │ ㅇ8종류 이상 (10)                  │

│여부                                  │    │    │    │    │ ㅇ7종류 (6)                        │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ6종류 이하 (0)                   │

│※ 장애인 통행이 가능한 출입구        │    │    │    │    │                                    │

│접근로, 점자블록, 장애인용 경보       │    │    │    │    │                                    │

│?피난설비, 장애인 주차구역,          │    │    │    │    │                                    │

│장애인 승강기, 장애인 화장실,         │    │    │    │    │                                    │

│장애인 욕실, 장애인 침실, 시각        │    │    │    │    │                                    │

│?청각장애인 유도?안내 설비,         │    │    │    │    │                                    │

│장애인의 이용이 가능한 접수대         │    │    │    │    │                                    │

│또는 작업대 등                        │    │    │    │    │                                    │

├───────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│4. 부가점수                           │    │    │    │    │                                    │

├───────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│4-1. 가점 항목                        │    │    │    │    │                                    │

├───────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│가. 에너지 절감 경영                  │    │10  │    │    │ ㅇ3개 이상 (10)                    │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ2개 (7)                          │

│※ 그린카드 제도 운영                 │    │    │    │    │ ㅇ1개 (4)                          │

│※ 건물 에너지 효율 등급 인증,        │    │    │    │    │                                    │

│탄소(환경)성적 표지 인증, 녹색        │    │    │    │    │                                    │

│건축 인증, 에너지 경영 시스템         │    │    │    │    │                                    │

│인증(인증서 또는 관련 공문            │    │    │    │    │                                    │

│증빙 확인)                            │    │    │    │    │                                    │

├───────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│나. 전문 한식당 운영 여부             │    │10  │    │    │ ㅇ운영 (10)                        │

│                                      │    │    │    │    │                                    │

│※ 전문 한식당을 독립적으로 운영      │    │    │    │    │                                    │

│※ 메뉴의 구성, 인테리어, 운영        │    │    │    │    │                                    │

│상태 등을 종합적으로 고려             │    │    │    │    │                                    │

├───────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│다. 「식품위생법」에 따른 음식점      │    │5   │    │    │① 음식점 위생등급                  │

│위생등급 지정                         │    │    │    │    │ ㅇ매우 우수 (5)                    │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ우수 (3)                         │

│※ 여러 식음료시설(업장)에서 위생     │    │    │    │    │ ㅇ좋음 (2)                         │

│등급 지정받은 경우, 가장 높은         ├──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│등급을 기준으로 가점 부여             │    │5   │    │    │② 위생등급 지정 업체 수            │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ3개 이상 (5)                     │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ2개 (3)                          │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ1개 (2)                          │

├───────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│라. 종사원 교육 및 유자격자 고용      │    │    │    │    │                                    │

├───────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│1) 종사원 교육                        │    │10  │    │    │ ㅇ매우 우수 (10)                   │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ우수 (6)                         │

│※ 자체 교육기관 내 교육, 위탁교육,   │    │    │    │    │ ㅇ보통 (4)                         │

│강사 초빙, 자체강사 활용 등           │    │    │    │    │                                    │

│※ 법정의무교육, 직무교육, 계층       │    │    │    │    │                                    │

│교육, (친절)서비스교육, 외국어        │    │    │    │    │                                    │

│교육, 위생교육, 소방교육, 응급        │    │    │    │    │                                    │

│조치교육 등                           │    │    │    │    │                                    │

├───────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│2) 유자격자 고용                      │    │10  │    │    │ ㅇ5명이상 고용 (10)                │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ4명 고용 (8)                     │

│※ 호텔경영사, 호텔관리사, 호텔       │    │    │    │    │ ㅇ3명 고용 (6)                     │

│서비스사                              │    │    │    │    │ ㅇ2명 고용 (4)                     │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ1명 고용 (2)                     │

├───────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│4-2. 감점 항목                        │    │    │    │    │                                    │

│(접수일 기준 최근 3년간)              │    │    │    │    │                                    │

├───────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│가. 호텔 내 화재 발생 여부            │    │-10 │    │    │ ㅇ발생 (-10)                       │

├───────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│나. 호텔 내 불법행위 등 발생 여부     │    │    │    │    │                                    │

├───────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│1) 호텔 또는 임대업장을 포함한        │    │-10 │    │    │ ㅇ발생 (-10)                       │

│부대시설에서 미풍양속에 어긋나        │    │    │    │    │                                    │

│한국 관광이미지를 현저히 훼손         │    │    │    │    │                                    │

│하는 행위                             │    │    │    │    │                                    │

├───────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│2) 사업자 및 임원(관광사업자가 법인인 │    │-10 │    │    │ ㅇ발생 (-10)                       │

│경우)의 불법행위                      │    │    │    │    │                                    │

├───────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│다. 영업상 행정조치 여부              │    │-10 │    │    │ ㅇ발생 (-10)                       │

│                                      │    │    │    │    │                                    │

│※ 위생 점검, 소방 점검, 노사분규     │    │    │    │    │                                    │

│등 영업상의 행정조치(행정처분,        │    │    │    │    │                                    │

│과태료, 과징금 등)                    │    │    │    │    │                                    │

├───────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│라. 고객 불편신고 처리 상태           │    │    │    │    │                                    │

│                                      │    │    │    │    │                                    │

│※ 한국관광공사, 한국소비자원 등에    │    │    │    │    │                                    │

│접수된 사항                           │    │    │    │    │                                    │

├───────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│1) 시설 및 위생 관리                  │    │-10 │    │    │ ㅇ발생 (-10)                       │

├───────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│2) 부당요금 징수, 서비스 불만, 예약   │    │-10 │    │    │ ㅇ발생 (-10)                       │

│조건 불이행 등                        │    │    │    │    │                                    │

├───────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│마. 투숙객이 예약취소·변경 요청      │    │-10 │    │    │ ㅇ적발 (-10)                       │

│시 과도한 수수료를 요구하여           │    │    │    │    │                                    │

│?소비자분쟁해결기준?(공정           │    │    │    │    │                                    │

│거래위원회 고시) 위반으로             │    │    │    │    │                                    │

│적발                                  │    │    │    │    │                                    │

│                                      │    │    │    │    │                                    │

│※ 특약사항(조기예약·특가객실에 따른 │    │    │    │    │                                    │

│별도 수수료 규정) 있는 경우 등        │    │    │    │    │                                    │

│제외                                  │    │    │    │    │                                    │

├───────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│바. 호텔 등급표지 미부착, 허위        │    │-20 │    │    │ ㅇ허위표시 또는 허위광고 적발      │

│표시 또는 허위광고 적발               │    │    │    │    │(-20)                               │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ미부착 적발 (-10)                │

│※ 홈페이지, 온라인 예약 사이트       │    │    │    │    │                                    │

│등에 허위등급 게시 또는 광고          │    │    │    │    │                                    │

│하는 경우를 모두 포함                 │    │    │    │    │                                    │

├───────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│사. 풍속을 저해하는 ‘입?퇴실        │    │-20 │    │    │ ㅇ적발 (-20)                       │

│시간에 따른 차등요금제 실시’         │    │    │    │    │                                    │

│광고 적발                             │    │    │    │    │                                    │

├───────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│4-3. 가?감점 항목                    │    │    │    │    │                                    │

├───────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│가. 호텔 서비스 중간점검 결과         │    │+5  │    │    │ 〈1성급〉                          │

│                                      │    │-5  │    │    │ ㅇ총 배점의 55% 이상 (+5)          │

│※ 기준점수                           │    │-10 │    │    │ ㅇ총 배점의 50% 미만부터           │

│ - 1성급 : 총 배점의 50%              │    │    │    │    │45% 이상 (-5)                       │

│ - 2성급 : 총 배점의 60%              │    │    │    │    │ ㅇ총 배점의 45% 미만 (-10)         │

│                                      │    │    │    │    │                                    │

│                                      │    │    │    │    │〈2성급〉                           │

│                                      │    │    │    │    │ㅇ총 배점의 65% 이상 (+5)           │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ총 배점의 60% 미만부터           │

│                                      │    │    │    │    │55% 이상 (-5)                       │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ총 배점의 55% 미만 (-10)         │

├───────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│총  점                                │    │400 │    │    │                                    │

└───────────────────┴──┴──┴──┴──┴──────────────────┘

□ 호텔명 :    □ 평가요원 :    □ 평가일 :   .  .  .

관광호텔업 등급평가기준 (1?2성급, 불시평가 200점)

□ 호텔명 :  □ 평가요원 :   □ 평가일 :  .  .  .

┌───────────────────┬──┬──┬──┬──┬──────────────────┐

│평가항목 및 내용                      │필수│배점│자율│평가│평가배점                            │

│                                      │항목│    │평가│점수│/ 평가요원        (인)              │

├───────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│1. 공용 공간 서비스 부문              │    │    │    │    │                                    │

├───────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│가. 현관, 로비 종사원의 복장 및       │    │10  │    │    │① 복장 상태                        │

│용모 상태                             │    │    │    │    │ ㅇ매우 우수 (10)                   │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ우수 (8)                         │

│※ 복장 상태 : 유니폼 재질 및         │    │    │    │    │ ㅇ보통 (6)                         │

│디자인, 청결 상태                     │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (4)                         │

│※ 용모 상태 : 유니폼 및 신발 착용    │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (2)                    │

│상태(옷매무새 등),  명찰/배지         │    │    │    │    │ ㅇ유니폼 미착용 (0)                │

│패용 상태, 두발 상태, 지나치게        ├──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│화려한 화장/액세서리 착용/손톱        │    │10  │    │    │② 용모 상태                        │

│관리 여부 등                          │    │    │    │    │ ㅇ매우 단정 (10)                   │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ단정 (8)                         │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ보통 (6)                         │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (4)                         │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (2)                    │

├───────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│나. 공용 화장실 청결 및 관리          │필수│10  │    │    │ ㅇ매우 우수 (10)                   │

│상태                                  │    │    │    │    │ ㅇ우수 (8)                         │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ보통 (6)                         │

│※ 내부시설 및 편의용품의 청결        │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (4)                         │

│및 유지 관리 상태                     │    │    │    │    │ ㅇ공용 화장실 없음 (0)             │

│※ 내부시설 : 세면대, 거울, 변기,     │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (등급보류)             │

│핸드 드라이어, 파우더 룸, 기저귀      │    │    │    │    │                                    │

│교환대 등                             │    │    │    │    │                                    │

│※ 편의용품 : 비누, (종이)타월,       │    │    │    │    │                                    │

│방향제, 손 소독제 등                  │    │    │    │    │                                    │

│                                      │    │    │    │    │                                    │

│* 필수 : 화장실의 청결 및 관리        │    │    │    │    │                                    │

│상태가 매우 미흡한 경우 등급          │    │    │    │    │                                    │

│보류                                  │    │    │    │    │                                    │

├───────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│다. 프런트 근무자의 능력 및           │    │5   │    │    │① 외국어 구사능력                  │

│서비스 수준                           │    │    │    │    │ ㅇ매우 우수 (5)                    │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ우수 (4)                         │

│※ 업무숙지 능력                      │    │    │    │    │ ㅇ보통 (3)                         │

│ - 체크인/체크아웃 프로세스의         │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (2)                         │

│적절성 및 신속성                      │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (1)                    │

│ - 전화 대응의 신속성, 안내 및        │    │    │    │    │ ㅇ불가능 (0)                       │

│연결 서비스                           │    ├──┼──┼──┼──────────────────┤

│※ 인사/태도/말투                     │    │5   │    │    │② 업무숙지 능력                    │

│ - 정중하고 친절한 인사와 응대,       │    │    │    │    │ ㅇ매우 우수 (5)                    │

│협조(부탁) 및 공손한 어법 사용,       │    │    │    │    │ ㅇ우수 (4)                         │

│긍정적 표현 사용 등                   │    │    │    │    │ ㅇ보통 (3)                         │

│※ 고객 불만 응대                     │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (2)                         │

│ - 접수, 문제점 파악, 사죄, 대응      │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (1)                    │

│체계 등                               │    │    │    │    │ ㅇ담당 업무를 설명하지 못함 (0)    │

│                                      ├──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│                                      │    │5   │    │    │③ 인사/태도/말투                   │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ매우 우수 (5)                    │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ우수 (4)                         │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ보통 (3)                         │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (2)                         │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (1)                    │

│                                      ├──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│                                      │    │5   │    │    │④ 고객 불만 응대                   │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ매우 우수 (5)                    │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ우수 (4)                         │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ보통 (3)                         │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (2)                         │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (1)                    │

├───────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│라. 고객등록카드 작성 유무            │필수│5   │    │    │ ㅇ있음 (5)                         │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ없음 (등급보류)                  │

│* 필수 : 고객등록카드를 1년 이상      │    │    │    │    │                                    │

│보관하지 않는 경우 등급보류           │    │    │    │    │                                    │

│(신규 개관 등 사유가 있는 경우        │    │    │    │    │                                    │

│예외 인정)                            │    │    │    │    │                                    │

├───────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│2. 객실 및 욕실 부문                  │    │    │    │    │                                    │

├───────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│가. 객실 가구 구비 여부 및 품질       │필수│10  │    │    │① 객실 가구 구비 여부              │

│상태                                  │    │    │    │    │ ㅇ모두 구비 (10)                   │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ일부 구비 (6)                    │

│※ 객실 내 가구 : 옷장, 테이블,       │    │    │    │    │ ㅇ객실 내 가구를 구비하지 않음     │

│화장대, 서랍, 업무가 가능한           │    │    │    │    │(등급보류)                          │

│책상/의자                             ├──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│※ 침대/침구류 : 침대의 크기 및       │필수│10  │    │    │② 객실 가구 품질 상태              │

│재질, 매트리스/스프링 상태,           │    │    │    │    │ ㅇ매우 우수 (10)                   │

│안락감 등                             │    │    │    │    │ ㅇ우수 (8)                         │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ보통 (6)                         │

│* 필수 : 객실 내 가구를 구비하지      │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (4)                         │

│않았거나 가구 및 침대/침구류의        │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡-훼손되어 교체 필요     │

│품질 상태가 매우 미흡한 경우          │    │    │    │    │또는 가구 없음 (등급보류)           │

│등급보류                              ├──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│                                      │필수│10  │    │    │③ 침대/침구류의 안락함 및 품질     │

│                                      │    │    │    │    │상태                                │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ매우 우수 (10)                   │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ우수 (8)                         │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ보통 (6)                         │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (4)                         │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡-훼손되어 교체 필요     │

│                                      │    │    │    │    │(등급보류)                          │

├───────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│나. 객실 편의용품 구비 여부 및        │필수│10  │    │    │① 객실 편의용품 구비 여부          │

│품질 상태                             │    │    │    │    │ ㅇ모두 구비 (10)                   │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ일부 구비 (6)                    │

│※ 편의용품 : 실내복(2벌), 커피포트,  │    │    │    │    │ ㅇ구비하지 않음 (등급보류)         │

│슬리퍼(2개), 옷걸이(7개), 미니        ├──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│바, 메모지와 볼펜, 얼음물통           │필수│10  │    │    │② 객실 편의용품 품질 상태          │

│(Ice Bucket), 유리컵(2개), 거울       │    │    │    │    │ ㅇ매우 우수 (10)                   │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ우수 (8)                         │

│* 필수 : 객실 편의용품을 구비하지     │    │    │    │    │ ㅇ보통 (6)                         │

│않았거나 품질 상태가 매우 미흡한      │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (4)                         │

│경우 등급보류                         │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 또는 편의용품 없음     │

│                                      │    │    │    │    │(등급보류)                          │

├───────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│다. 객실 청결 및 관리 상태            │필수│15  │    │    │ ㅇ매우 우수 (15)                   │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ우수 (12)                        │

│※ 객실 바닥, 벽, 천장의 벽지 청결    │    │    │    │    │ ㅇ보통 (9)                         │

│및 관리 상태                          │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (6)                         │

│※ 객실 내 창문틀, 커튼, 가구류,      │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (등급보류)             │

│침대/침구류, 조명시설, 편의용품의     │    │    │    │    │                                    │

│청결 상태                             │    │    │    │    │                                    │

│※ 객실의 환기 상태                   │    │    │    │    │                                    │

│                                      │    │    │    │    │                                    │

│* 필수 : 객실 청결 및 관리 상태가     │    │    │    │    │                                    │

│매우 미흡한 경우 등급보류             │    │    │    │    │                                    │

├───────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│라. 객실 냉난방 및 방음 상태          │필수│10  │    │    │① 객실 냉난방 상태                 │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ매우 우수 (10)                   │

│※ 객실별 온도 조절 가용성            │    │    │    │    │ ㅇ우수 (8)                         │

│※ 객실과 객실, 객실과 복도, 객실과   │    │    │    │    │ ㅇ보통 (6)                         │

│외부 간 방음 상태                     │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (4)                         │

│※ 벽의 차음 상태, 객실 유리, 문      │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (등급보류)             │

│등의 차음 상태, 기기 소음 또는        ├──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│외부 소음으로부터의 완벽한            │    │5   │    │    │② 객실 방음 상태                   │

│방음 등                               │    │    │    │    │ ㅇ매우 우수 (5)                    │

│* 필수 : 객실 냉난방 상태가 매우      │    │    │    │    │ ㅇ우수 (4)                         │

│미흡한 경우 등급보류                  │    │    │    │    │ ㅇ보통 (3)                         │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (2)                         │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (1)                    │

├───────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│마. 객실 내 비상시 안내지침서         │필수│10  │    │    │ ㅇ객실 내 비상시 안내지침서가      │

│구비 여부 및 비상대피안내도           │    │    │    │    │구비되어 있고, 비상대피안내도가     │

│부착 여부                             │    │    │    │    │부착됨 (10)                         │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ비상시 안내지침서 또는 비상대피  │

│* 필수 : 비상시에 대비한 안내         │    │    │    │    │안내도만 부착됨 (6)                 │

│지침서 및 비상대피안내도가            │    │    │    │    │ ㅇ비상시 안내지침서 및 비상대피    │

│없는 경우 등급보류                    │    │    │    │    │안내도 없음 (등급보류)              │

├───────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│바. 욕실 편의용품 구비 여부 및        │    │5   │    │    │① 욕실 편의용품 구비 여부          │

│청결 상태                             │    │    │    │    │ ㅇ모두 구비 (5)                    │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ일부 구비 (3)                    │

│※ 편의용품 : 헤어드라이기, 비누,     │    │    │    │    │ ㅇ구비하지 않음 (0)                │

│샴푸, 린스, 샤워캡, Toilet            ├──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│Paper, 타월(2종 이상)                 │필수│10  │    │    │② 욕실 청결 상태                   │

│※ 타월 종류                          │    │    │    │    │ ㅇ매우 우수 (10)                   │

│ - 얼굴타월(Face Towel) : 얼굴을      │    │    │    │    │ ㅇ우수 (8)                         │

│닦는 긴 직사각형 타월                 │    │    │    │    │ ㅇ보통 (6)                         │

│ - 핸드타월(Hands Towel) : 손을       │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (4)                         │

│닦기 위한 정사각형의 소형 타월        │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (등급보류)             │

│ - 목욕타월(Bath Towel) : 목욕        │    │    │    │    │                                    │

│후 몸을 감는 큰 타월                  │    │    │    │    │                                    │

│ - 발타월(Foot Towel) : 발을 닦는 데  │    │    │    │    │                                    │

│사용하며 얼굴타월보다 넓고            │    │    │    │    │                                    │

│두툼한 타월                           │    │    │    │    │                                    │

│※ 욕실 바닥, 벽면, 천장의 청결       │    │    │    │    │                                    │

│상태                                  │    │    │    │    │                                    │

│※ 조명등, 욕조, 비누 받침대, 러버    │    │    │    │    │                                    │

│매트, 세면대, 비누 받침대, 샤워기,    │    │    │    │    │                                    │

│변기 등의 청결 상태                   │    │    │    │    │                                    │

│                                      │    │    │    │    │                                    │

│* 필수 : 욕실 청결 상태가 매우        │    │    │    │    │                                    │

│미흡한 경우 등급보류                  │    │    │    │    │                                    │

├───────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│3. 식음료 및 부대시설 부문            │    │    │    │    │                                    │

├───────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│가. 종사원의 서비스 상태              │    │5   │    │    │① 용모 및 복장                     │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ매우 단정 (5)                    │

│※ 용모 및 복장 : 두발, 면도, 손톱    │    │    │    │    │ ㅇ단정 (4)                         │

│등 용모 상태, 종사원의 명찰           │    │    │    │    │ ㅇ보통 (3)                         │

│및 지정된 유니폼 착용 상태            │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (2)                         │

│※ 접객 및 주문받는 태도 : 밝은       │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (1)                    │

│미소로 고객을 응대하며 신속           │    │    │    │    │ ㅇ종사원 없음 또는 식음료시설      │

│하게 좌석으로 안내하는지 여부         │    │    │    │    │없음 (0)                            │

│                                      ├──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│                                      │    │5   │    │    │② 접객 및 주문받는 태도            │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ매우 우수 (5)                    │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ우수 (4)                         │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ보통 (3)                         │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (2)                         │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (1)                    │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ종사원 없음 또는 식음료시설      │

│                                      │    │    │    │    │없음 (0)                            │

├───────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│나. 식음료시설 청결 및 관리 상태      │필수│10  │    │    │ ㅇ매우 우수 (10)                   │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ우수 (8)                         │

│※ 식음료업장 천장, 벽, 바닥,         │    │    │    │    │ ㅇ보통 (6)                         │

│테이블/의자, 비품(뷔페 기물,          │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (4)                         │

│테이블보, 컵, 스푼, 나이프, 포크      │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 또는 식음료시설 없음   │

│등) 청결 및 관리 상태                 │    │    │    │    │(등급보류)                          │

│                                      │    │    │    │    │                                    │

│* 필수 : 식음료시설 청결 상태가       │    │    │    │    │                                    │

│매우 미흡하거나 식음료시설(장소)이    │    │    │    │    │                                    │

│없는 경우 등급보류                    │    │    │    │    │                                    │

├───────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│다. 주방시설 관리                     │필수│10  │    │    │① 주방 청결 및 쓰레기 분리수거     │

│                                      │    │    │    │    │상태                                │

│※ 종사원의 위생·청결 관련 매뉴얼,   │    │    │    │    │ ㅇ매우 우수-매우 청결, 쓰레기 분리 │

│비품 구비 및 숙지 여부                │    │    │    │    │수거 철저 (10)                      │

│※ 식재료 포장 상태, 유통기한         │    │    │    │    │ ㅇ우수 (8)                         │

│식별 관리 등                          │    │    │    │    │ ㅇ보통 (6)                         │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (4)                         │

│* 필수 : 주방 청결 및 쓰레기 분리     │    │    │    │    │ ㅇ주방 없음 (0)                    │

│수거 상태가 매우 미흡하거나           │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡-불결하고 쓰레기 분리   │

│식재료 보관 및 관리 상태가            │    │    │    │    │수거 미실시 또는 식음료시설         │

│매우 미흡한 경우 또는 식음료          │    │    │    │    │없음 (등급보류)                     │

│시설(장소)이 없는 경우 등급보류       ├──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│                                      │필수│10  │    │    │② 식재료 보관 및 관리 상태         │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ매우 우수 (10)                   │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ우수 (8)                         │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ보통 (6)                         │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (4)                         │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ식재료 없음 (0)                  │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡-식재료 유통기한 경과   │

│                                      │    │    │    │    │또는 식음료시설 없음 (등급보류)     │

├───────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│총  점                                │    │200 │    │    │                                    │

└───────────────────┴──┴──┴──┴──┴──────────────────┘

관광호텔업 등급평가기준 (3성급, 현장평가 500점)

□ 호텔명 :    □ 평가요원 :     □ 평가일 :    . . .

┌───────────────────┬──┬──┬──┬──┬───────────────────┐

│평가항목 및 내용                      │필수│배점│자율│평가│평가배점                              │

│                                      │항목│    │평가│점수│/ 평가요원        (인)                │

├───────────────────┼──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│1. 공용 공간 서비스 부문              │    │    │    │    │                                      │

├───────────────────┼──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│가. 호텔 안내, 옥외 조경시설,         │    │    │    │    │                                      │

│주차 및 보안시설                      │    │    │    │    │                                      │

├───────────────────┼──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│1) 호텔 안내 정보                     │    │8   │    │    │ ㅇ매우 우수 (8)                      │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ우수 (6)                           │

│※ 호텔 출입 고객의 이용 편의성을     │    │    │    │    │ ㅇ보통 (5)                           │

│고려한 호텔 안내 정보(주차시설        │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (3)                           │

│안내, 호텔 진·출입구 안내, 호텔      │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (2)                      │

│시설 안내 등)                         │    │    │    │    │ ㅇ호텔 안내 정보 없음 (0)            │

├───────────────────┼──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│2) 옥외 조경시설                      │    │8   │    │    │ ㅇ매우 우수 (8)                      │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ우수 (6)                           │

│※ 외부 공간 확보, 아름답고 독특한    │    │    │    │    │ ㅇ보통 (5)                           │

│외부 정원 및 인테리어, 다양한         │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (3)                           │

│수목과 아름다운 경관, 아름답고        │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (2)                      │

│독특한 건축물 등                      │    │    │    │    │ ㅇ옥외 조경시설 없음 (0)             │

├───────────────────┼──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│3) 주차의 편리성                      │    │8   │    │    │① 주차 공간의 넓이                   │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ매우 넓음 (8)                      │

│※ 주차 공간(주차구획선)의 넓이       │    │    │    │    │ ㅇ넓음 (6)                           │

│※ 주차 후 비상구, 엘리베이터         │    │    │    │    │ ㅇ보통 (5)                           │

│등과 동선의 편리성, 출차의            │    │    │    │    │ ㅇ협소 (3)                           │

│편리성                                │    │    │    │    │ ㅇ매우 협소 (2)                      │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ주차시설 없음 (0)                  │

│                                      ├──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│                                      │    │7   │    │    │② 주차 및 출차의 편리성              │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ매우 편리 (7)                      │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ편리 (5)                           │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ보통 (3)                           │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ불편 (2)                           │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ매우 불편 (1)                      │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ주차시설 없음 (0)                  │

├───────────────────┼──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│4) 보안시설 설치 및 관리              │필수│8   │    │    │ ㅇ매우 우수 (8)                      │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ우수 (6)                           │

│※ 고객 안전관리를 위한 보안시설      │    │    │    │    │ ㅇ보통 (5)                           │

│(폐쇄회로 등)의 설치 및 운영          │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (3)                           │

│상태                                  │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (2)                      │

│※ 폐쇄회로를 포함한 방범설비         │    │    │    │    │ ㅇ미설치 (등급보류)                  │

│설치, 관리(주차장법 시행규칙)         │    │    │    │    │                                      │

│ - 주차장 바닥 면으로부터 170cm       │    │    │    │    │                                      │

│높이 사물 식별 가능 여부              │    │    │    │    │                                      │

│ - 폐쇄회로 TV와 녹화장치 모니터      │    │    │    │    │                                      │

│수 일치 여부                          │    │    │    │    │                                      │

│ - 선명한 화질 유지 관리 및 촬영된    │    │    │    │    │                                      │

│자료 30일 보관 준수 여부              │    │    │    │    │                                      │

│                                      │    │    │    │    │                                      │

│* 필수 : 보안시설(폐쇄회로) 미설치    │    │    │    │    │                                      │

│시 등급보류                           │    │    │    │    │                                      │

├───────────────────┼──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│나. 현관 및 로비                      │    │    │    │    │                                      │

├───────────────────┼──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│1) 로비 공간, 전체적 분위기와         │필수│8   │    │    │① 로비 공간                          │

│조화성, 청결 상태                     │    │    │    │    │ ㅇ매우 넓음 (8)                      │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ넓음 (6)                           │

│※ 로비 공간의 충분성 및 고객을       │    │    │    │    │ ㅇ보통 (5)                           │

│위한 휴식 공간 구비 여부              │    │    │    │    │ ㅇ다소 협소 (3)                      │

│※ 전체적 분위기, 인테리어 및         │    │    │    │    │ ㅇ매우 협소 (2)                      │

│장식의 조화                           │    │    │    │    │ ㅇ로비 없음 (등급보류)               │

│※ 로비 바닥, 벽면, 천장, 현관        ├──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│유리문, 현관 탁자 등의 청결           │    │8   │    │    │② 전체적 분위기와 조화성             │

│및 관리 상태                          │    │    │    │    │ ㅇ매우 우수 (8)                      │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ우수 (6)                           │

│ * 필수 : 로비가 없거나 청결 및       │    │    │    │    │ ㅇ보통 (5)                           │

│관리 상태가 매우 미흡한 경우          │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (3)                           │

│등급보류                              │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (2)                      │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ로비 없음 (0)                      │

│                                      ├──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│                                      │필수│8   │    │    │③ 로비 청결 및 관리 상태             │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ매우 우수 (8)                      │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ우수 (6)                           │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ보통 (5)                           │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (3)                           │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 또는 로비 없음           │

│                                      │    │    │    │    │(등급보류)                            │

├───────────────────┼──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│2) 고객 수화물 보관 서비스            │    │8   │    │    │ ㅇ매우 우수 (8)                      │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ우수 (6)                           │

│※ 고객의 수화물을 전용룸 또는        │    │    │    │    │ ㅇ보통 (5)                           │

│적절한 장소에 신속하고 친절           │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (3)                           │

│하게 처리하고 관리하는지 여부         │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (2)                      │

│※ Baggage Tag 유무 및 관리 상태      │    │    │    │    │ ㅇ미제공 (0)                         │

├───────────────────┼──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│다. 프런트 데스크                     │    │    │    │    │                                      │

├───────────────────┼──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│1) 프런트 데스크 기능을 위한          │    │8   │    │    │ ㅇ3교대 근무 이상 (8)                │

│적정 인력 확보                        │    │    │    │    │ ㅇ2교대 근무 (5)                     │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ교대 근무 시스템 미흡 (2)          │

│※ 최근 1년간 근무 스케줄 확인        │    │    │    │    │                                      │

├───────────────────┼──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│2) 환전서비스 여부                    │    │8   │    │    │ ㅇ환율 게시 및 환전서비스 제공 (8)   │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ환전 서비스 제공 (5)               │

│※ 환전서비스 등록 여부               │    │    │    │    │ ㅇ환전 서비스 미제공 (0)             │

│※ 환전 기록 관리 상태                │    │    │    │    │                                      │

├───────────────────┼──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│3) 호텔 운영 전산시스템(PMS)          │필수│13  │    │    │ ㅇ매우 우수 (13)                     │

│설치 및 운영                          │    │    │    │    │ ㅇ우수 (10)                          │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ보통 (8)                           │

│※ 호텔 운영 전산시스템 설치 여부     │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (5)                           │

│※ 고객 정보관리(고객의 불평불만      │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (3)                      │

│관리, 고객 성향별 선호도 등)          │    │    │    │    │ ㅇ미설치 (등급보류)                  │

│                                      │    │    │    │    │                                      │

│* 필수 : 호텔 운영 전산시스템이       │    │    │    │    │                                      │

│미설치된 경우 등급보류                │    │    │    │    │                                      │

├───────────────────┼──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│4) 안전금고 설치 및 운영              │    │8   │    │    │ ㅇ프런트와 전 객실 설치 (8)          │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ프런트와 일부 객실 설치 또는       │

│※ 프런트에 설치된 안전금고는         │    │    │    │    │프런트에는 미설치하고 전 객실에       │

│고객열쇠와 호텔열쇠 2개로             │    │    │    │    │설치 (6)                              │

│동시에 작동되어야 함                  │    │    │    │    │ ㅇ프런트에만 설치 또는 일부 객실에   │

│                                      │    │    │    │    │설치 (4)                              │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ미설치 (0)                         │

├───────────────────┼──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│라. 복도 및 계단 관리                 │    │    │    │    │                                      │

├───────────────────┼──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│1) 복도/계단의 청결 및 안전 관리      │    │5   │    │    │① 복도/계단의 조명 관리 상태         │

│상태                                  │    │    │    │    │ ㅇ매우 우수 (5)                      │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ우수 (4)                           │

│※ 24시간 자연 또는 인공조명을        │    │    │    │    │ ㅇ보통 (3)                           │

│통해 복도 및 계단의 일정한            │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (2)                           │

│밝기 유지                             │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (1)                      │

│※ 복도/계단의 청결 및 환기 상태      ├──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│※ 복도 내 CCTV, 비상벨(비상전화)     │필수│5   │    │    │② 복도/계단의 청결 및 환기 상태      │

│설치 여부                             │    │    │    │    │ ㅇ매우 우수 (5)                      │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ우수 (4)                           │

│* 필수 : 복도/계단의 청결 및 환기     │    │    │    │    │ ㅇ보통 (3)                           │

│상태가 매우 미흡한 경우 등급          │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (2)                           │

│보류                                  │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (등급보류)               │

│                                      ├──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│                                      │    │5   │    │    │③ 복도 내 CCTV/비상벨 설치 여부      │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ모두 설치 (5)                      │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ일부 설치 (3)                      │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ미설치 (0)                         │

├───────────────────┼──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│마. 종사원 교육                       │    │    │    │    │                                      │

├───────────────────┼──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│1) 종사원 교육 실시 현황              │필수│7   │    │    │ ㅇ매우 우수 (7)                      │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ우수 (5)                           │

│※ 자체 교육기관 내 교육, 위탁교육,   │    │    │    │    │ ㅇ보통 (3)                           │

│강사 초빙, 자체강사 활용 등           │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (2)                           │

│※ 법정의무교육, 직무교육, 계층       │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (1)                      │

│교육, (친절)서비스교육, 외국어        │    │    │    │    │ ㅇ필수교육 미실시 (등급보류)         │

│교육, 위생교육, 소방교육, 응급        │    │    │    │    │                                      │

│조치교육 등                           │    │    │    │    │                                      │

│                                      │    │    │    │    │                                      │

│* 필수 : 친절서비스 교육, 위생교육    │    │    │    │    │                                      │

│및 법정의무교육(산업안전보건          │    │    │    │    │                                      │

│교육, 직장 내 성희롱예방교육)         │    │    │    │    │                                      │

├───────────────────┼──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│2. 객실 및 욕실 부문                  │    │    │    │    │                                      │

├───────────────────┼──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│가. 객실 수, 다양성 및 면적           │    │    │    │    │                                      │

├───────────────────┼──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│1) 객실 수                            │    │30  │    │    │ ㅇ100실 이상 (30)                    │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ100실 미만 : 15점 + (15점 ×       │

│※ 반올림하여 소수점 첫째자리까지     │    │    │    │    │)                                     │

│기재                                  │    │    │    │    │                                      │

├───────────────────┼──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│2) 객실의 다양성                      │    │15  │    │    │ ㅇ5종류 이상 (15)                    │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ4종류 (12)                         │

│※ 다양한 고객 수요를 충족시킬        │    │    │    │    │ ㅇ3종류 (9)                          │

│수 있는 크기 또는 구조가 다른         │    │    │    │    │ ㅇ2종류 이하 (6)                     │

│유형의 객실 : 더블, 트윈, 트리플,     │    │    │    │    │                                      │

│디럭스, 스위트, 한실, 장애인          │    │    │    │    │                                      │

│객실 등                               │    │    │    │    │                                      │

├───────────────────┼──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│3) 객실 면적                          │    │15  │    │    │ ㅇ기준면적의 120% 이상 (15)          │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ기준면적의 110% 이상 120%          │

│※ 표준 객실에 대해 19㎡를 기준으로   │    │    │    │    │미만 (12)                             │

│평가. 단, 욕실 면적은 객실 면적에     │    │    │    │    │ ㅇ기준면적의 100% 이상 110%          │

│포함하지 않음                         │    │    │    │    │미만 (9)                              │

│※ 호텔에서 제공하는 자료(건축물      │    │    │    │    │ ㅇ기준면적의 90% 이상 100%           │

│대장, 평면도 등)에 근거하여           │    │    │    │    │미만 (6)                              │

│평가                                  │    │    │    │    │ ㅇ기준면적의 90% 미만 (3)            │

├───────────────────┼──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│나. 객실 청결 및 관리 상태            │필수│15  │    │    │ ㅇ매우 우수 (15)                     │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ우수 (12)                          │

│※ 객실 천장, 바닥, 벽면 청결 및      │    │    │    │    │ ㅇ보통 (9)                           │

│관리 상태                             │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (6)                           │

│※ 객실 내 창문틀, 커튼, 가구류,      │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (등급보류)               │

│침대/침구류, 조명시설, 편의용품의     │    │    │    │    │                                      │

│청결 상태                             │    │    │    │    │                                      │

│※ 객실의 환기 상태                   │    │    │    │    │                                      │

│※ 객실 편의용품(물컵, 머그컵, 커피   │    │    │    │    │                                      │

│포트 등) 청결도 측정(필요시)          │    │    │    │    │                                      │

│※ 위생·청결 관련 매뉴얼 및 비품     │    │    │    │    │                                      │

│구비 여부                             │    │    │    │    │                                      │

│※ 하우스키핑 종사원의 업무숙지       │    │    │    │    │                                      │

│능력                                  │    │    │    │    │                                      │

│                                      │    │    │    │    │                                      │

│* 필수 : 객실 청결 및 관리 상태가     │    │    │    │    │                                      │

│매우 미흡한 경우 등급보류             │    │    │    │    │                                      │

├───────────────────┼──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│다. 객실의 안락도 및 편의성           │    │    │    │    │                                      │

├───────────────────┼──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│1) 객실 차양 관리 상태                │    │8   │    │    │ ㅇ매우 우수 (8)                      │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ우수 (6)                           │

│※ 객실 차양을 위한 암막, 커튼,       │    │    │    │    │ ㅇ보통 (5)                           │

│블라인드, 덧문, 방충망(개폐식         │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (3)                           │

│창문이 있는 경우만 해당) 등           │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (2)                      │

│설치 유무 및 관리 상태                │    │    │    │    │ ㅇ미설치 (0)                         │

├───────────────────┼──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│2) 객실 보안시설 설치 여부            │필수│15  │    │    │ ㅇ3개 이상 설치 (15)                 │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ2개 설치 (12)                      │

│※ Door Chain Lock, Door View,        │    │    │    │    │ ㅇ1개 설치 (9)                       │

│Double Lock의 설치 유무 및            │    │    │    │    │ ㅇ미설치 (등급보류)                  │

│관리 상태                             │    │    │    │    │                                      │

│ - Door Chain Lock : 문을 약간        │    │    │    │    │                                      │

│열고 방문자를 확인할 수 있도록        │    │    │    │    │                                      │

│문 안쪽에 체인이 달린 철물            │    │    │    │    │                                      │

│ - Door View : 객실 안에서 밖을       │    │    │    │    │                                      │

│내다볼 수 있도록 문에 설치된          │    │    │    │    │                                      │

│뷰어                                  │    │    │    │    │                                      │

│ - Double Lock : 이중 자물쇠          │    │    │    │    │                                      │

│장치(마그네틱 잠금장치, IC            │    │    │    │    │                                      │

│카드, RF카드 등)                      │    │    │    │    │                                      │

│                                      │    │    │    │    │                                      │

│ * 필수 : 객실 보안시설을 미설치한    │    │    │    │    │                                      │

│경우 등급보류                         │    │    │    │    │                                      │

├───────────────────┼──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│3) 객실 내 호텔 제반 서비스에         │    │15  │    │    │ ㅇ매우 우수 (15)                     │

│대한 안내물 제공 수준                 │    │    │    │    │ ㅇ우수 (12)                          │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ보통 (9)                           │

│※ 제공 언어(한국어 및 외국어)        │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (6)                           │

│※ 안내 홍보 책자, TV 동영상 등       │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (3)                      │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ미제공 (0)                         │

├───────────────────┼──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│4) 고객 모니터링 시스템               │필수│8   │    │    │ ㅇ불편신고엽서 비치 및 이용 만족     │

│                                      │    │    │    │    │평가 실시 (8)                         │

│※ 객실 내 불편신고엽서 비치 및       │    │    │    │    │ ㅇ불편신고엽서 비치 또는 이용        │

│호텔 이용 만족 평가 여부              │    │    │    │    │만족 평가 실시 (5)                    │

│※ 불편신고엽서의 경우, 한국관광      │    │    │    │    │ ㅇ불편신고엽서 미비치 및 이용        │

│공사에서 운영하는 관광안내            │    │    │    │    │만족 평가 미실시 (등급보류)           │

│전화(1330) 홍보물, 불편신고           │    │    │    │    │                                      │

│엽서 인정                             │    │    │    │    │                                      │

│※ 온라인으로 호텔 이용 만족          │    │    │    │    │                                      │

│평가를 실시하는 경우 증빙             │    │    │    │    │                                      │

│자료가 확인되면 인정                  │    │    │    │    │                                      │

│                                      │    │    │    │    │                                      │

│* 필수 : 불편신고엽서 미비치 및       │    │    │    │    │                                      │

│호텔 이용 만족 평가 미실시 시         │    │    │    │    │                                      │

│등급보류                              │    │    │    │    │                                      │

├───────────────────┼──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│5) 세탁 서비스 제공 여부              │    │8   │    │    │ ㅇ제공 (8)                           │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ미제공 (0)                         │

│※ 객실 내 Laundry Bag, 세탁 안내문,  │    │    │    │    │                                      │

│세탁 업체와의 계약서 등 확인          │    │    │    │    │                                      │

├───────────────────┼──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│라. 객실 내 통신?비상 시설           │    │    │    │    │                                      │

├───────────────────┼──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│1) 객실 내 인터넷 연결 및 이용의      │    │8   │    │    │ ㅇ편리 (8)                           │

│편리성                                │    │    │    │    │ ㅇ보통 (4)                           │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ불가능 (0)                         │

├───────────────────┼──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│2) 비상장비 제공 및 관리 상태         │필수│8   │    │    │ ㅇ매우 우수 (8)                      │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ우수 (6)                           │

│※ 간이완강기 : 화재 등 위급상황      │    │    │    │    │ ㅇ보통 (5)                           │

│시 탈출용 로프 등으로 구성            │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (3)                           │

│(객실 3~10층에 설치)                  │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (2)                      │

│※ 휴대용 비상조명등 : 객실 내        │    │    │    │    │ ㅇ비상장비 미제공 (등급보류)         │

│보관 및 정상적 작동 여부              │    │    │    │    │                                      │

│※ 인명구조기구 : 복도, 공용공간      │    │    │    │    │                                      │

│등에 비상용으로 비치하는 방열복,      │    │    │    │    │                                      │

│공기호흡기, 인공소생기                │    │    │    │    │                                      │

│ - 공기호흡기 : 화재 등 유독가스      │    │    │    │    │                                      │

│방지용 공기호흡장비                   │    │    │    │    │                                      │

│ - 인공소생기 : 호흡장애 시 응급      │    │    │    │    │                                      │

│산소 공급을 위한 장비                 │    │    │    │    │                                      │

│                                      │    │    │    │    │                                      │

│* 필수 : 비상장비 미제공 시 등급      │    │    │    │    │                                      │

│보류                                  │    │    │    │    │                                      │

├───────────────────┼──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│3) 종사원의 비상 대처 매뉴얼          │필수│8   │    │    │ ㅇ매우 우수 (8)                      │

│숙지 능력                             │    │    │    │    │ ㅇ우수 (6)                           │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ보통 (5)                           │

│※ 화재, 지진, 테러 등 비상 시        │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (3)                           │

│매뉴얼 숙지 여부                      │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (등급보류)               │

│                                      │    │    │    │    │                                      │

│* 필수 : 종사원의 비상 대처 매뉴얼    │    │    │    │    │                                      │

│숙지 능력이 매우 미흡한 경우          │    │    │    │    │                                      │

│등급보류                              │    │    │    │    │                                      │

├───────────────────┼──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│마. 욕실 부문                         │    │    │    │    │                                      │

├───────────────────┼──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│1) 욕실 면적                          │    │15  │    │    │ ㅇ기준면적의 130% 이상 (15)          │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ기준면적의 120% 이상 130%          │

│※ 표준 객실에 대해 3.3㎡를 기준으로  │    │    │    │    │미만 (12)                             │

│평가                                  │    │    │    │    │ ㅇ기준면적의 110% 이상 120%          │

│※ 호텔에서 제공하는 자료(건축물      │    │    │    │    │미만 (9)                              │

│대장, 평면도 등)에 근거하여           │    │    │    │    │ ㅇ기준면적의 100% 이상 110%          │

│평가                                  │    │    │    │    │미만 (6)                              │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ기준면적 미만 (3)                  │

├───────────────────┼──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│2) 욕실 청결 및 시설/편의용품         │필수│15  │    │    │① 욕실 청결 상태                     │

│품질 상태                             │    │    │    │    │ ㅇ매우 우수 (15)                     │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ우수 (12)                          │

│※ 욕실 바닥, 벽면, 천장의 청결       │    │    │    │    │ ㅇ보통 (9)                           │

│상태                                  │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (6)                           │

│※ 조명등, 욕조, 비누 받침대, 러버    │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (등급보류)               │

│매트, 세면대, 비누 받침대, 샤워기,    ├──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│변기 등의 청결 상태                   │필수│8   │    │    │② 욕실 시설/편의용품 품질 상태       │

│※ 욕실 편의용품(물컵, 비누받침대,    │    │    │    │    │ ㅇ매우 우수 (8)                      │

│세면대 등) 청결도 측정(필요시)        │    │    │    │    │ ㅇ우수 (6)                           │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ보통 (5)                           │

│* 필수 : 욕실 청결 및 관리 상태       │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (3)                           │

│또는 욕실 시설/편의용품의 품질        │    │    │    │    │ ㅇ편의용품 없음 (0)                  │

│상태가 매우 미흡한 경우 등급          │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (등급보류)               │

│보류                                  │    │    │    │    │                                      │

├───────────────────┼──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│3) 욕실 환기 및 배수 상태             │필수│8   │    │    │① 욕실 환기 상태                     │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ매우 우수 (8)                      │

│* 필수 : 욕실 환기 또는 배수 상태가   │    │    │    │    │ ㅇ우수 (6)                           │

│매우 미흡한 경우 등급보류             │    │    │    │    │ ㅇ보통 (5)                           │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (3)                           │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (등급보류)               │

│                                      ├──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│                                      │필수│8   │    │    │② 욕실 배수 상태                     │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ매우 우수 (8)                      │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ우수 (6)                           │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ보통 (5)                           │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (3)                           │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (등급보류)               │

├───────────────────┼──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│3. 식음료 및 부대시설 부문            │    │    │    │    │                                      │

├───────────────────┼──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│가. 식음료시설                        │    │    │    │    │                                      │

├───────────────────┼──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│1) 식음료업장 설치 유무               │필수│30  │    │    │ ㅇ2개 이상 설치 (30)                 │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ1개 설치 (18)                      │

│※ 영업신고증 기준으로 평가           │    │    │    │    │ ㅇ조식 제공 식음료업장 없음          │

│※ 다른 시설과 겸용인 경우 1개로      │    │    │    │    │(등급보류)                            │

│인정                                  │    │    │    │    │                                      │

│※ 임대업장인 경우 투숙 고객이        │    │    │    │    │                                      │

│임대업장 이용 후 호텔에서 정산이      │    │    │    │    │                                      │

│가능한 시스템을 갖추고, 임대          │    │    │    │    │                                      │

│업장의 종사원도 호텔 종사원에         │    │    │    │    │                                      │

│준하여 유니폼을 착용하여야            │    │    │    │    │                                      │

│인정                                  │    │    │    │    │                                      │

│                                      │    │    │    │    │                                      │

│* 필수 : 조식 제공 가능 식음료업장    │    │    │    │    │                                      │

│(장소)이 없는 경우 등급보류           │    │    │    │    │                                      │

├───────────────────┼──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│2) 식음료업장의 분위기, 테이블        │    │8   │    │    │① 식음료업장의 분위기                │

│/의자의 품질 상태                     │    │    │    │    │ ㅇ매우 우수 (8)                      │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ우수 (6)                           │

│※ 식음료업장 분위기 : 인테리어,      │    │    │    │    │ ㅇ보통 (5)                           │

│장식(꽃, 그림 등)                     │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (3)                           │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (2)                      │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ식음료업장 없음 (0)                │

│                                      │    ├──┼──┼──┼───────────────────┤

│                                      │    │8   │    │    │② 테이블/의자의 품질 상태            │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ매우 우수 (8)                      │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ우수 (6)                           │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ보통 (5)                           │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (3)                           │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (2)                      │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ식음료업장 없음 (0)                │

├───────────────────┼──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│3) 종사원의 식사메뉴에 대한           │    │8   │    │    │① 식사메뉴에 대한 지식               │

│지식 및 외국어 구사능력               │    │    │    │    │ ㅇ매우 우수 (8)                      │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ우수 (6)                           │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ보통 (5)                           │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (3)                           │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (2)                      │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ담당 업무를 설명하지 못함 (0)      │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ종사원 또는 식음료업장 없음 (0)    │

│                                      │    ├──┼──┼──┼───────────────────┤

│                                      │    │8   │    │    │② 외국어 구사능력                    │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ매우 우수 (8)                      │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ우수 (6)                           │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ보통 (5)                           │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (3)                           │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (2)                      │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ불가능 (0)                         │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ종사원 또는 식음료업장 없음 (0)    │

├───────────────────┼──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│4) 메뉴 및 정보전달 체계의 다양성     │    │4   │    │    │① 주 메뉴의 다양성                   │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ10개 이상 제공 (4)                 │

│※ 메인 식당(조식 제공)을 기준으로    │    │    │    │    │ ㅇ8~9개 제공 (3)                     │

│평가                                  │    │    │    │    │ ㅇ5~7개 제공 (2)                     │

│※ 표기 언어는 한국어를 포함          │    │    │    │    │ ㅇ4개 이하 제공 (1)                  │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ메뉴 정보 미제공 또는 식음료       │

│                                      │    │    │    │    │업장 없음 (0)                         │

│                                      ├──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│                                      │    │4   │    │    │② 메뉴 표기 상태                     │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ3개 국어 이상 (4)                  │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ2개 국어 (3)                       │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ1개 국어 (2)                       │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ메뉴 정보 미제공 또는 식음료       │

│                                      │    │    │    │    │업장 없음 (0)                         │

├───────────────────┼──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│5) 식음료업장 청결 및 관리 상태       │필수│8   │    │    │ ㅇ매우 우수 (8)                      │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ우수 (6)                           │

│※ 식음료업장의 천장, 벽, 바닥,       │    │    │    │    │ ㅇ보통 (5)                           │

│테이블/의자, 비품(뷔페 기물,          │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (3)                           │

│테이블보, 컵, 스푼, 나이프, 포크      │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 또는 식음료업장 없음     │

│등) 청결 및 관리 상태                 │    │    │    │    │(등급보류)                            │

│※ 비품 청결도 측정(필요시)           │    │    │    │    │                                      │

│                                      │    │    │    │    │                                      │

│* 필수 : 식음료업장 내부 청결 및      │    │    │    │    │                                      │

│관리 상태가 매우 미흡하거나           │    │    │    │    │                                      │

│식음료업장이 없는 경우 등급보류       │    │    │    │    │                                      │

├───────────────────┼──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│나. 주방시설                          │    │    │    │    │                                      │

├───────────────────┼──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│1) 주방의 업장에 대한 면적점유율      │    │8   │    │    │ ㅇ30% 이상 점유 (8)                  │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ20% 이상 30% 미만 점유 (6)         │

│※ 산식 : 총 주방면적/총 업장면적     │    │    │    │    │ ㅇ10% 이상 20% 미만 점유 (5)         │

│×100                                 │    │    │    │    │ ㅇ10% 미만 점유 (3)                  │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ주방 없음 또는 식음료업장 없음 (0) │

├───────────────────┼──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│2) 주방 청결 및 쓰레기 분리수거       │필수│8   │    │    │ ㅇ매우 우수 (8)                      │

│상태                                  │    │    │    │    │ ㅇ우수 (6)                           │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ보통 (5)                           │

│※ 쓰레기 분리수거 상태               │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (3)                           │

│※ 식재료 포장 상태, 유통기한         │    │    │    │    │ ㅇ주방 없음 (0)                      │

│식별 관리 등                          │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 또는 식음료업장 없음     │

│※ 주방 식기류, 조리기구 청결도       │    │    │    │    │(등급보류)                            │

│측정(필요시)                          │    │    │    │    │                                      │

│※ 종사원의 위생·청결 관련 매뉴얼,   │    │    │    │    │                                      │

│비품 구비 및 숙지 여부                │    │    │    │    │                                      │

│                                      │    │    │    │    │                                      │

│* 필수 : 주방의 청결 및  관리 상태가  │    │    │    │    │                                      │

│매우 미흡하거나 식음료업장이          │    │    │    │    │                                      │

│없는 경우 등급보류                    │    │    │    │    │                                      │

├───────────────────┼──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│다. 부대시설                          │    │    │    │    │                                      │

├───────────────────┼──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│1) 부대시설 제공 수준                 │    │15  │    │    │ ㅇ매우 우수 (15)                     │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ우수 (12)                          │

│※ 부대시설 : 체력단련실, 수영장,     │    │    │    │    │ ㅇ보통 (9)                           │

│사우나, 스파 등                       │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (6)                           │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (3)                      │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ부대시설 없음 (0)                  │

├───────────────────┼──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│라. 연회 및 회의시설                  │    │    │    │    │                                      │

├───────────────────┼──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│1) 연회 또는 회의시설 제공 수준       │    │15  │    │    │ ㅇ100명 이상 수용 (15)               │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ50명 이상 100명 미만 수용 (9)      │

│※ 1인당 1.2㎡를 기준으로 산정        │    │    │    │    │ ㅇ50명 미만 수용 (6)                 │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ연회 또는 회의시설 없음 (0)        │

├───────────────────┼──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│2) 연회/회의시설 내 조명, 음향        │    │8   │    │    │ ㅇ매우 우수 (8)                      │

│및 시청각 시설 수준                   │    │    │    │    │ ㅇ우수 (6)                           │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ보통 (5)                           │

│※ 음향시설 : 음향 조절 장치, 마이크  │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (3)                           │

│설비, 스피커 등                       │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (2)                      │

│※ 시청각 시설 : 빔 프로젝터, 스크린, │    │    │    │    │ ㅇ조명, 음향 및 시청각 시설 없음     │

│컴퓨터, TV 등                         │    │    │    │    │또는 연회/회의시설 없음 (0)           │

├───────────────────┼──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│3) 연회/회의시설 서비스 상태          │    │8   │    │    │ ㅇ매우 우수 (8)                      │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ우수 (6)                           │

│※ 관련 편의시설 및 서비스            │    │    │    │    │ ㅇ보통 (5)                           │

│(Cloak Room-옷 또는 물품을            │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (3)                           │

│임시로 보관하는 장소, 옷걸이,         │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (2)                      │

│케이터링 등) 제공 여부                │    │    │    │    │ ㅇ서비스 미제공 또는 연회/회의       │

│                                      │    │    │    │    │시설 없음 (0)                         │

├───────────────────┼──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│마. 비즈니스센터                      │    │    │    │    │                                      │

├───────────────────┼──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│1) 비즈니스센터 설치 및 운영          │    │8   │    │    │ㅇ매우 우수 (8)                       │

│상태                                  │    │    │    │    │ㅇ우수 (6)                            │

│                                      │    │    │    │    │ㅇ보통 (5)                            │

│※ 전용, 공용 공간 여부               │    │    │    │    │ㅇ미흡 (3)                            │

│※ 운영시간 적정성 여부               │    │    │    │    │ㅇ매우 미흡 (2)                       │

│※ 전담 직원 배치 유무 등             │    │    │    │    │ㅇ비즈니스센터 없음 (0)               │

├───────────────────┼──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│바. 장애인 편의시설                   │    │    │    │    │                                      │

├───────────────────┼──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│1) 호텔 내 장애인 시설 이용           │    │15  │    │    │ ㅇ8종류 이상 (15)                    │

│가능 여부                             │    │    │    │    │ ㅇ7종류 (9)                          │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ6종류 이하 (0)                     │

│※ 장애인 통행이 가능한 출입구        │    │    │    │    │                                      │

│접근로, 점자블록, 장애인용            │    │    │    │    │                                      │

│경보?피난설비, 장애인 주차           │    │    │    │    │                                      │

│구역, 장애인 승강기, 장애인           │    │    │    │    │                                      │

│화장실, 장애인 욕실, 장애인           │    │    │    │    │                                      │

│침실, 시각?청각장애인 유도?         │    │    │    │    │                                      │

│안내 설비, 장애인의 이용이            │    │    │    │    │                                      │

│가능한 접수대 또는 작업대 등          │    │    │    │    │                                      │

├───────────────────┼──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│4. 부가점수                           │    │    │    │    │                                      │

├───────────────────┼──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│4-1. 가점 항목                        │    │    │    │    │                                      │

├───────────────────┼──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│가. 에너지 절감 경영                  │    │10  │    │    │ ㅇ3개 이상 (10)                      │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ2개 (7)                            │

│※ 그린카드 제도 운영                 │    │    │    │    │ ㅇ1개 (4)                            │

│※ 건물 에너지 효율 등급 인증,        │    │    │    │    │                                      │

│탄소(환경)성적 표지 인증,             │    │    │    │    │                                      │

│녹색 건축 인증, 에너지 경영           │    │    │    │    │                                      │

│시스템 인증(인증서 또는 관련          │    │    │    │    │                                      │

│공문 증빙 확인)                       │    │    │    │    │                                      │

├───────────────────┼──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│나. 전문 한식당 운영 여부             │    │10  │    │    │ ㅇ운영 (10)                          │

│                                      │    │    │    │    │                                      │

│※ 전문 한식당을 독립적으로 운영      │    │    │    │    │                                      │

│※ 메뉴의 구성, 인테리어, 운영        │    │    │    │    │                                      │

│상태 등을 종합적으로 고려             │    │    │    │    │                                      │

├───────────────────┼──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│다. 「식품위생법」에 따른 음식점      │    │5   │    │    │① 음식점 위생등급                    │

│위생등급 지정                         │    │    │    │    │ ㅇ매우 우수 (5)                      │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ우수 (3)                           │

│※ 여러 식음료시설(업장)에서 위생     │    │    │    │    │ ㅇ좋음 (2)                           │

│등급 지정받은 경우, 가장 높은         ├──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│등급을 기준으로 가점 부여             │    │5   │    │    │② 위생등급 지정 업체 수              │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ3개 이상 (5)                       │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ2개 (3)                            │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ1개 (2)                            │

├───────────────────┼──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│라. 유자격자 고용                     │    │10  │    │    │ ㅇ5명 이상 고용 (10)                 │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ4명 고용 (8)                       │

│※ 호텔경영사, 호텔관리사, 호텔       │    │    │    │    │ ㅇ3명 고용 (6)                       │

│서비스사                              │    │    │    │    │ ㅇ2명 고용 (4)                       │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ1명 고용 (2)                       │

├───────────────────┼──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│4-2. 감점 항목                        │    │    │    │    │                                      │

│(접수일 기준 최근 3년간)              │    │    │    │    │                                      │

├───────────────────┼──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│가. 호텔 내 화재 발생 여부            │    │-10 │    │    │ ㅇ발생 (-10)                         │

├───────────────────┼──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│나. 호텔 내 불법행위 등 발생 여부     │    │    │    │    │                                      │

├───────────────────┼──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│1) 호텔 또는 임대업장을 포함한        │    │-10 │    │    │ ㅇ발생 (-10)                         │

│부대시설에서 미풍양속에 어긋나        │    │    │    │    │                                      │

│한국 관광이미지를 현저히 훼손         │    │    │    │    │                                      │

│하는 행위                             │    │    │    │    │                                      │

├───────────────────┼──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│2) 사업자 및 임원(관광사업자가 법인인 │    │-10 │    │    │ ㅇ발생 (-10)                         │

│경우)의 불법행위                      │    │    │    │    │                                      │

├───────────────────┼──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│다. 영업상 행정조치 여부              │    │-10 │    │    │ ㅇ발생 (-10)                         │

│※ 위생 점검, 소방 점검, 노사분규     │    │    │    │    │                                      │

│등 영업상의 행정조치(행정처분,        │    │    │    │    │                                      │

│과태료, 과징금 등)                    │    │    │    │    │                                      │

├───────────────────┼──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│라. 고객 불편신고 처리 상태           │    │    │    │    │                                      │

│                                      │    │    │    │    │                                      │

│※ 한국관광공사, 한국소비자원         │    │    │    │    │                                      │

│등에 접수된 사항                      │    │    │    │    │                                      │

├───────────────────┼──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│1) 시설 및 위생 관리                  │    │-10 │    │    │ ㅇ발생 (-10)                         │

├───────────────────┼──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│2) 부당요금징수, 서비스불만, 예약     │    │-10 │    │    │ ㅇ발생 (-10)                         │

│조건 불이행 등                        │    │    │    │    │                                      │

├───────────────────┼──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│마. 투숙객이 예약취소·변경 요청      │    │-10 │    │    │ ㅇ적발 (-10)                         │

│시 과도한 수수료를 요구하여           │    │    │    │    │                                      │

│?소비자분쟁해결기준?(공정           │    │    │    │    │                                      │

│거래위원회 고시) 위반으로             │    │    │    │    │                                      │

│적발                                  │    │    │    │    │                                      │

│                                      │    │    │    │    │                                      │

│※ 특약사항(조기예약·특가객실에      │    │    │    │    │                                      │

│따른 별도 수수료 규정) 있는           │    │    │    │    │                                      │

│경우 등 제외                          │    │    │    │    │                                      │

├───────────────────┼──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│바. 호텔 등급표지 미부착, 허위        │    │-20 │    │    │ ㅇ허위표시 또는 허위광고 적발        │

│표시 또는 허위광고 적발               │    │    │    │    │(-20)                                 │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ미부착 적발 (-10)                  │

│※ 홈페이지, 온라인 예약 사이트       │    │    │    │    │                                      │

│등에 허위등급 게시 또는 광고          │    │    │    │    │                                      │

│하는 경우를 모두 포함                 │    │    │    │    │                                      │

├───────────────────┼──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│사. 풍속을 저해하는 ‘입?퇴실        │    │-20 │    │    │ ㅇ적발 (-20)                         │

│시간에 따른 차등요금제 실시’         │    │    │    │    │                                      │

│광고 적발                             │    │    │    │    │                                      │

├───────────────────┼──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│4-3. 가?감점 항목                    │    │    │    │    │                                      │

├───────────────────┼──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│가. 호텔 서비스 중간점검 결과         │    │+5  │    │    │ ㅇ총 배점의 75% 이상 (+5)            │

│                                      │    │-5  │    │    │ ㅇ총 배점의 70% 미만부터 65%         │

│※ 기준점수 : 총 배점의 70%           │    │-10 │    │    │이상 (-5)                             │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ총 배점의 65% 미만 (-10)           │

├───────────────────┼──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│총  점                                │    │500 │    │    │                                      │

└───────────────────┴──┴──┴──┴──┴───────────────────┘

관광호텔업 등급평가기준 (3성급, 불시평가 200점)

□ 호텔명 :    □ 평가요원 :     □ 평가일 :  .  .  .

┌────────────────────┬──┬──┬──┬──┬──────────────────┐

│평가항목 및 내용                        │필수│배점│자율│평가│평가배점                            │

│                                        │항목│    │평가│점수│/ 평가요원        (인)              │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│1. 공용 공간 서비스 부문                │    │    │    │    │                                    │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│가. 현관, 로비 종사원의 복장 및         │    │10  │    │    │① 복장 상태                        │

│용모 상태                               │    │    │    │    │ ㅇ매우 우수 (10)                   │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ우수 (8)                         │

│※ 복장 상태 : 유니폼 재질 및           │    │    │    │    │ ㅇ보통 (6)                         │

│디자인, 청결 상태                       │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (4)                         │

│※ 용모 상태 : 유니폼 및 신발 착용      │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (2)                    │

│상태(옷매무새 등),  명찰/배지           │    │    │    │    │ ㅇ유니폼 미착용 (0)                │

│패용 상태, 두발 상태, 지나치게          ├──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│화려한 화장/액세서리 착용/손톱          │    │10  │    │    │② 용모 상태                        │

│관리 여부 등                            │    │    │    │    │ ㅇ매우 단정 (10)                   │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ단정 (8)                         │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ보통 (6)                         │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (4)                         │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (2)                    │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│나. 공용 화장실 청결 및 관리 상태       │필수│10  │    │    │ ㅇ매우 우수 (10)                   │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ우수 (8)                         │

│※ 내부시설 및 편의용품의 청결          │    │    │    │    │ ㅇ보통 (6)                         │

│및 유지 관리 상태                       │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (4)                         │

│※ 내부시설 : 세면대, 거울, 변기,       │    │    │    │    │ ㅇ공용 화장실 없음 (0)             │

│핸드 드라이어, 파우더 룸, 기저귀        │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (등급보류)             │

│교환대 등                               │    │    │    │    │                                    │

│※ 편의용품 : 비누, (종이)타월, 방향제, │    │    │    │    │                                    │

│손 소독제 등                            │    │    │    │    │                                    │

│                                        │    │    │    │    │                                    │

│* 필수 : 화장실 청결 및 관리 상태가     │    │    │    │    │                                    │

│매우 미흡한 경우 등급보류               │    │    │    │    │                                    │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│다. 프런트 근무자의 능력 및 서비스      │    │5   │    │    │① 외국어 구사능력                  │

│수준                                    │    │    │    │    │ ㅇ매우 우수 (5)                    │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ우수 (4)                         │

│※ 업무숙지 능력                        │    │    │    │    │ ㅇ보통 (3)                         │

│ - 체크인/체크아웃 프로세스의 적절성    │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (2)                         │

│및 신속성                               │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (1)                    │

│ - 전화 대응의 신속성, 안내 및 연결     │    │    │    │    │ ㅇ불가능 (0)                       │

│서비스                                  ├──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│※ 인사/태도/말투                       │    │5   │    │    │② 업무숙지 능력                    │

│ - 정중하고 친절한 인사와 응대,         │    │    │    │    │ ㅇ매우 우수 (5)                    │

│협조(부탁) 및 공손한 어법 사용,         │    │    │    │    │ ㅇ우수 (4)                         │

│긍정적 표현 사용 등                     │    │    │    │    │ ㅇ보통 (3)                         │

│※ 고객 불만 응대                       │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (2)                         │

│ - 접수, 문제점 파악, 사죄, 대응        │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (1)                    │

│체계 등                                 │    │    │    │    │ ㅇ담당업무를 설명하지 못함 (0)     │

│                                        ├──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│                                        │    │5   │    │    │③ 인사/태도/말투                   │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ매우 우수 (5)                    │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ우수 (4)                         │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ보통 (3)                         │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (2)                         │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (1)                    │

│                                        ├──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│                                        │    │5   │    │    │④ 고객 불만 응대                   │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ매우 우수 (5)                    │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ우수 (4)                         │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ보통 (3)                         │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (2)                         │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (1)                    │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│라. 호텔 인터넷 예약 서비스             │    │5   │    │    │ ㅇ해당 호텔 홈페이지에서 예약      │

│                                        │    │    │    │    │가능 (5)                            │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ포털, 호텔 예약 사이트에서 예약  │

│                                        │    │    │    │    │가능 (3)                            │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ인터넷 예약 불가능 (0)           │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│마. 고객등록카드 작성 유무              │필수│5   │    │    │ ㅇ있음 (5)                         │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ없음 (등급보류)                  │

│* 필수 : 고객등록카드를 1년 이상        │    │    │    │    │                                    │

│보관하지 않는 경우 등급보류(신규        │    │    │    │    │                                    │

│개관 등 사유가 있는 경우 예외           │    │    │    │    │                                    │

│인정)                                   │    │    │    │    │                                    │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│2. 객실 및 욕실 부문                    │    │    │    │    │                                    │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│가. 객실 가구 구비 여부 및 품질         │필수│10  │    │    │① 객실 가구 구비 여부              │

│상태                                    │    │    │    │    │ ㅇ모두 구비 (10)                   │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ일부 구비 (6)                    │

│※ 객실 내 가구 : 옷장, 테이블,         │    │    │    │    │ ㅇ객실 내 가구를 구비하지 않음     │

│화장대, 서랍, 업무가 가능한             │    │    │    │    │(등급보류)                          │

│책상/의자                               ├──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│※ 침대/침구류 : 침대의 크기 및         │필수│10  │    │    │② 객실 가구 품질 상태              │

│재질, 매트리스/스프링 상태 등           │    │    │    │    │ ㅇ매우 우수 (10)                   │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ우수 (8)                         │

│* 필수 : 객실 내 가구를 구비하지        │    │    │    │    │ ㅇ보통 (6)                         │

│않았거나 가구 및 침대/침구류의          │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (4)                         │

│품질 상태가 매우 미흡한 경우            │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡-훼손되어 교체 필요     │

│등급보류                                │    │    │    │    │또는 가구 없음 (등급보류)           │

│                                        ├──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│                                        │필수│5   │    │    │③ 침대/침구류의 안락함 및 품질     │

│                                        │    │    │    │    │상태                                │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ매우 우수 (5)                    │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ우수 (4)                         │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ보통 (3)                         │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (2)                         │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡-훼손되어 교체 필요     │

│                                        │    │    │    │    │(등급보류)                          │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│나. 객실 편의용품 구비 여부 및          │필수│5   │    │    │① 객실 편의용품 구비 여부          │

│품질 상태                               │    │    │    │    │ ㅇ모두 구비 (5)                    │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ일부 구비 (3)                    │

│※ 편의용품 : 실내복(2벌), 커피포트,    │    │    │    │    │ ㅇ구비하지 않음 (등급보류)         │

│슬리퍼(2개), 옷걸이(7개), 미니바,       ├──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│메모지와 볼펜, 얼음물통(Ice             │필수│5   │    │    │② 객실 편의용품 품질 상태          │

│Bucket), 유리컵(2개), 거울              │    │    │    │    │ ㅇ매우 우수 (5)                    │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ우수 (4)                         │

│* 필수 : 객실 편의용품을 구비하지       │    │    │    │    │ ㅇ보통 (3)                         │

│않았거나, 품질 상태가 매우 미흡한       │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (2)                         │

│경우 등급보류                           │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 또는 편의용품 없음     │

│                                        │    │    │    │    │(등급보류)                          │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│다. 객실 청결 및 관리 상태              │필수│15  │    │    │ ㅇ매우 우수 (15)                   │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ우수 (12)                        │

│※ 객실 바닥, 벽, 천장의 벽지 청결      │    │    │    │    │ ㅇ보통 (9)                         │

│및 관리 상태                            │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (6)                         │

│※ 객실 내 창문틀, 커튼, 가구류,        │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (등급보류)             │

│침대/침구류, 조명시설, 편의용품의       │    │    │    │    │                                    │

│청결 상태                               │    │    │    │    │                                    │

│※ 객실의 환기 상태                     │    │    │    │    │                                    │

│                                        │    │    │    │    │                                    │

│* 필수 : 객실 청결 및 관리 상태가       │    │    │    │    │                                    │

│매우 미흡한 경우 등급보류               │    │    │    │    │                                    │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│라. 객실 냉난방 및 방음 상태            │필수│6   │    │    │① 객실 냉난방 상태                 │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ매우 우수 (6)                    │

│※ 객실별 온도 조절 가용성              │    │    │    │    │ ㅇ우수 (5)                         │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ보통 (3)                         │

│※ 객실과 객실, 객실과 복도, 객실과     │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (2)                         │

│외부 간 방음 상태                       │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (등급보류)             │

│※ 벽의 차음 상태, 객실 유리, 문        ├──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│등의 차음 상태, 기기 소음 또는          │    │4   │    │    │② 객실 방음 상태                   │

│외부 소음으로부터의 완벽한              │    │    │    │    │ ㅇ매우 우수 (4)                    │

│방음 등                                 │    │    │    │    │ ㅇ우수 (3)                         │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ보통 (2)                         │

│* 필수 : 객실 냉난방 상태가 매우        │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (1)                         │

│미흡한 경우 등급보류                    │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (0)                    │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│마. 룸서비스 제공 여부                  │    │10  │    │    │ ㅇ제공 (10)                        │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ미제공 (0)                       │

│※ 룸서비스 제공 안내문 제공(비치)      │    │    │    │    │                                    │

│여부                                    │    │    │    │    │                                    │

│※ 외부 배달 음식 제공은 인정하지       │    │    │    │    │                                    │

│않음                                    │    │    │    │    │                                    │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│바. 객실 내 비상시 안내지침서           │필수│5   │    │    │ ㅇ객실 내 비상시 안내지침서가      │

│구비 여부 및 비상대피안내도             │    │    │    │    │구비되어 있고, 비상대피안내도가     │

│부착 여부                               │    │    │    │    │부착됨 (5)                          │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ비상시 안내지침서 또는 비상대피  │

│* 필수 : 비상시에 대비한 안내지침서     │    │    │    │    │안내도만 부착됨 (3)                 │

│및 비상대피안내도가 없는 경우           │    │    │    │    │ ㅇ비상시 안내지침서 및 비상대피    │

│등급보류                                │    │    │    │    │안내도 없음 (등급보류)              │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│사. 욕실 편의용품 구비 여부 및          │    │5   │    │    │① 욕실 편의용품 구비 여부          │

│청결 상태                               │    │    │    │    │ ㅇ모두 구비 (5)                    │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ일부 구비 (3)                    │

│※ 편의용품 : 헤어드라이기, 티슈,       │    │    │    │    │ ㅇ구비하지 않음 (0)                │

│비누, 샴푸, 린스, 샤워캡, Toilet        ├──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│Paper, 타월(3종 이상)                   │필수│10  │    │    │② 욕실 청결 상태                   │

│※ 타월 종류                            │    │    │    │    │ ㅇ매우 우수 (10)                   │

│ - 얼굴타월(Face Towel) : 얼굴을        │    │    │    │    │ ㅇ우수 (8)                         │

│닦는 긴 직사각형 타월                   │    │    │    │    │ ㅇ보통 (6)                         │

│ - 핸드타월(Hands Towel) : 손을         │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (4)                         │

│닦기 위한 정사각형의 소형 타월          │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (등급보류)             │

│ - 목욕타월(Bath Towel) : 목욕 후       │    │    │    │    │                                    │

│몸을 감는 큰 타월                       │    │    │    │    │                                    │

│ - 발타월(Foot Towel) : 발을 닦는 데    │    │    │    │    │                                    │

│사용하며 얼굴타월보다 넓고              │    │    │    │    │                                    │

│두툼한 타월                             │    │    │    │    │                                    │

│※ 욕실 바닥, 벽면, 천장의 청결         │    │    │    │    │                                    │

│상태                                    │    │    │    │    │                                    │

│※ 조명등, 욕조, 욕조 손잡이, 러버      │    │    │    │    │                                    │

│매트, 세면대, 비누 받침대, 샤워기,      │    │    │    │    │                                    │

│변기 등의 청결 상태                     │    │    │    │    │                                    │

│                                        │    │    │    │    │                                    │

│* 필수 : 욕실 청결 상태가 매우          │    │    │    │    │                                    │

│미흡한 경우 등급보류                    │    │    │    │    │                                    │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│3. 식음료 및 부대시설 부문              │    │    │    │    │                                    │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│가. 종사원의 서비스 상태                │    │10  │    │    │① 종사원의 용모 및 복장            │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ매우 단정 (10)                   │

│※ 용모 및 복장 : 두발, 면도, 손톱      │    │    │    │    │ ㅇ단정 (8)                         │

│등 용모 상태, 종사원의 명찰 및          │    │    │    │    │ ㅇ보통 (6)                         │

│지정된 유니폼 착용 상태                 │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (4)                         │

│※ 접객 및 주문받는 태도 : 밝은         │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (2)                    │

│미소로 고객을 응대하며 신속             │    │    │    │    │ ㅇ종사원 없음 또는 식음료업장      │

│하게 좌석으로 안내하는지 여부           │    │    │    │    │없음 (0)                            │

│                                        ├──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│                                        │    │10  │    │    │② 접객 및 주문받는 태도            │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ매우 우수 (10)                   │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ우수 (8)                         │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ보통 (6)                         │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (4)                         │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (2)                    │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ종사원 없음 또는 식음료업장      │

│                                        │    │    │    │    │없음 (0)                            │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│나. 식음료업장 청결 및 관리 상태        │필수│10  │    │    │ ㅇ매우 우수 (10)                   │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ우수 (8)                         │

│※ 식음료업장 천장, 벽, 바닥,           │    │    │    │    │ ㅇ보통 (6)                         │

│테이블/의자, 비품(뷔페 기물,            │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (4)                         │

│테이블보, 컵, 스푼, 나이프, 포크        │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 또는 식음료업장 없음   │

│등) 청결 및 관리 상태                   │    │    │    │    │(등급보류)                          │

│                                        │    │    │    │    │                                    │

│* 필수 : 식음료업장  청결 상태가        │    │    │    │    │                                    │

│매우 미흡하거나 또는 식음료             │    │    │    │    │                                    │

│업장이 없는 경우 등급보류               │    │    │    │    │                                    │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│다. 주방시설                            │필수│10  │    │    │① 주방 청결 및 쓰레기 분리수거     │

│                                        │    │    │    │    │상태                                │

│※ 종사원의 위생·청결 관련 매뉴얼,     │    │    │    │    │ ㅇ매우 우수-매우 청결, 쓰레기      │

│비품 구비 및 숙지 여부                  │    │    │    │    │분리수거 철저 (10)                  │

│※ 식재료 포장 상태, 유통기한 식별      │    │    │    │    │ ㅇ우수 (8)                         │

│관리 등                                 │    │    │    │    │ ㅇ보통 (6)                         │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (4)                         │

│* 필수 : 주방 청결 및 쓰레기 분리       │    │    │    │    │ ㅇ주방 없음 (0)                    │

│수거 상태가 매우 미흡하거나 식재료      │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡-불결하고 쓰레기 분리   │

│보관 및 관리 상태가 매우 미흡한         │    │    │    │    │수거 미실시 또는 식음료업장         │

│경우, 또는 식음료업장이 없는            │    │    │    │    │없음 (등급보류)                     │

│경우 등급보류                           ├──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│                                        │필수│10  │    │    │② 식재료 보관 및 관리 상태         │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ매우 우수 (10)                   │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ우수 (8)                         │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ보통 (6)                         │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (4)                         │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ식재료 없음 (0)                  │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡-식재료 유통기한 경과   │

│                                        │    │    │    │    │또는 식음료업장 없음(등급보류)      │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│총  점                                  │    │200 │    │    │                                    │

└────────────────────┴──┴──┴──┴──┴──────────────────┘

관광호텔업 등급평가기준 (4성급, 현장평가 585점)

┌────────────────────┬──┬──┬──┬──┬────────────────────┐

│평가항목 및 내용                        │필수│배점│자율│평가│평가배점                                │

│                                        │항목│    │평가│점수│/ 평가요원        (인)                  │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│1. 공용 공간 서비스 부문                │    │    │    │    │                                        │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│가. 호텔 안내, 옥외 조경시설, 주차      │    │    │    │    │                                        │

│및 보안시설                             │    │    │    │    │                                        │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│1) 호텔 안내 정보                       │    │6   │    │    │ ㅇ매우 우수 (6)                        │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ우수 (5)                             │

│※ 호텔 출입 고객의 이용 편의성을       │    │    │    │    │ ㅇ보통 (3)                             │

│고려한 호텔 안내 정보(주차시설          │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (2)                             │

│안내, 호텔 진·출입구 안내, 호텔        │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (1)                        │

│시설 안내 등)                           │    │    │    │    │ ㅇ호텔 안내 정보 없음 (0)              │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│2) 옥외 조경시설                        │    │6   │    │    │ ㅇ매우 우수 (6)                        │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ우수 (5)                             │

│※ 외부 공간 확보, 외부정원, 외부       │    │    │    │    │ ㅇ보통 (3)                             │

│인테리어, 아름답고 독특한 외부,         │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (2)                             │

│다양한 수목과 아름다운 경관,            │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (1)                        │

│아름답고 독특한 건축물                  │    │    │    │    │ ㅇ옥외 조경시설 없음 (0)               │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│3) 주차의 편리성                        │    │4   │    │    │① 주차 공간의 넓이                     │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ매우 넓음 (4)                        │

│※ 주차 공간(주차구획선)의 넓이         │    │    │    │    │ ㅇ넓음 (3)                             │

│※ 주차 후 비상구, 엘리베이터 등과      │    │    │    │    │ ㅇ보통 (2)                             │

│동선의 편리성, 출차의 편리성            │    │    │    │    │ ㅇ협소 (1)                             │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ매우 협소 또는 주차시설 없음 (0)     │

│                                        ├──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│                                        │    │4   │    │    │② 주차 및 출차의 편리성                │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ매우 편리 (4)                        │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ편리 (3)                             │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ보통 (2)                             │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ불편 (1)                             │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ매우 불편 또는 주차시설 없음 (0)     │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│4) 보안시설 설치 및 관리                │필수│6   │    │    │ ㅇ매우 우수 (6)                        │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ우수 (5)                             │

│※ 고객 안전관리를 위한 보안시설        │    │    │    │    │ ㅇ보통 (3)                             │

│(폐쇄회로 등)의 설치 및 운영            │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (2)                             │

│상태                                    │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (1)                        │

│※ 폐쇄회로를 포함한 방범설비 설치      │    │    │    │    │ ㅇ미설치 (등급보류)                    │

│및 관리(주차장법 시행규칙)              │    │    │    │    │                                        │

│ - 주차장 바닥 면으로부터 170cm 높이    │    │    │    │    │                                        │

│사물 식별 가능 여부                     │    │    │    │    │                                        │

│ - 폐쇄회로 TV와 녹화장치 모니터        │    │    │    │    │                                        │

│수 일치 여부                            │    │    │    │    │                                        │

│ - 선명한 화질 유지 관리 및 촬영된      │    │    │    │    │                                        │

│자료 30일 보관 준수 여부                │    │    │    │    │                                        │

│                                        │    │    │    │    │                                        │

│* 필수 : 보안시설(폐쇄회로) 미설치      │    │    │    │    │                                        │

│시 등급보류                             │    │    │    │    │                                        │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│나. 현관 및 로비                        │    │    │    │    │                                        │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│1) 로비 공간, 전체적 분위기와           │필수│8   │    │    │① 로비 공간                            │

│조화성, 청결 상태                       │    │    │    │    │ ㅇ매우 넓음 (8)                        │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ넓음 (6)                             │

│※ 로비 공간의 충분성 및 고객을         │    │    │    │    │ ㅇ보통 (5)                             │

│위한 휴식 공간 구비 여부                │    │    │    │    │ ㅇ다소 협소 (3)                        │

│※ 전체적 분위기, 인테리어 및 장식의    │    │    │    │    │ ㅇ매우 협소 (2)                        │

│조화                                    │    │    │    │    │ ㅇ로비 없음 (등급보류)                 │

│※ 로비 바닥, 벽면, 천장, 현관 유리문,  ├──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│현관 탁자 등의 청결 및 관리 상태        │    │8   │    │    │② 전체적 분위기와 조화성               │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ매우 우수 (8)                        │

│ * 필수 : 로비가 없거나 청결 및         │    │    │    │    │ ㅇ우수 (6)                             │

│관리 상태가 매우 미흡한 경우            │    │    │    │    │ ㅇ보통 (5)                             │

│등급보류                                │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (3)                             │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (2)                        │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ로비 없음 (0)                        │

│                                        ├──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│                                        │필수│8   │    │    │③ 로비 청결 및 관리 상태               │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ매우 우수 (8)                        │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ우수 (6)                             │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ보통 (5)                             │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (3)                             │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 또는 로비 없음 (등급       │

│                                        │    │    │    │    │보류)                                   │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│2) 고객 수화물 보관 서비스              │    │6   │    │    │ ㅇ매우 우수 (6)                        │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ우수 (5)                             │

│※ 고객의 수화물을 전용룸 또는          │    │    │    │    │ ㅇ보통 (3)                             │

│적절한 장소에 신속하고 친절하게         │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (2)                             │

│처리하고 관리하는지 여부                │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (1)                        │

│※ Baggage Tag 유무 및 관리 상태        │    │    │    │    │ ㅇ미제공 (0)                           │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│다. 프런트 데스크                       │    │    │    │    │                                        │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│1) 프런트 데스크 기능을 위한 적정       │    │6   │    │    │ ㅇ3교대 근무 이상 (6)                  │

│인력 확보                               │    │    │    │    │ ㅇ2교대 근무 (4)                       │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ교대 근무 시스템 미흡 (2)            │

│※ 최근 1년간 근무 스케줄 확인          │    │    │    │    │                                        │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│2) 환전서비스 여부                      │필수│6   │    │    │ ㅇ환율 게시 및 환전서비스 제공 (6)     │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ환전 서비스 제공 (3)                 │

│※ 환전서비스 등록 여부                 │    │    │    │    │ ㅇ환전 서비스 미제공 (등급보류)        │

│※ 환전 기록 관리 상태                  │    │    │    │    │                                        │

│                                        │    │    │    │    │                                        │

│* 필수 : 환전 서비스 미제공 시          │    │    │    │    │                                        │

│등급보류                                │    │    │    │    │                                        │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│3) 고객에 대한 서비스 기록 관리         │    │12  │    │    │ ㅇ매우 우수 (12)                       │

│상태                                    │    │    │    │    │ ㅇ우수 (10)                            │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ보통 (7)                             │

│※ 고객의 성향별 선호도를 파악할 수     │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (5)                             │

│있는 정보관리 상태(고객의 불평          │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (2)                        │

│불만 관리, 고객 성향별 선호도 등)       │    │    │    │    │ ㅇ기록하지 않음 (0)                    │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│4) 프런트 근무자의 능력 및 서비스       │필수│10  │    │    │① 외국어 구사능력                      │

│수준                                    │    │    │    │    │ ㅇ매우 우수 (10)                       │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ우수 (8)                             │

│※ 업무숙지 능력                        │    │    │    │    │ ㅇ보통 (6)                             │

│ - 체크인/체크아웃 프로세스의 적절성    │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (4)                             │

│및 신속성                               │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (2)                        │

│ - 전화 대응의 신속성, 안내 및 연결     │    │    │    │    │ ㅇ불가능 (등급보류)                    │

│서비스                                  ├──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│※ 인사/태도/말투                       │필수│10  │    │    │② 업무숙지 능력                        │

│ - 정중하고 친절한 인사와 응대, 협조    │    │    │    │    │ ㅇ매우 우수 (10)                       │

│(부탁) 및 공손한 어법 사용, 긍정적      │    │    │    │    │ ㅇ우수 (8)                             │

│표현 사용 등                            │    │    │    │    │ ㅇ보통 (6)                             │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (4)                             │

│* 필수 : 프런트 근무자의 외국어         │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (2)                        │

│구사가 불가능하거나 담당업무를          │    │    │    │    │ ㅇ담당업무를 설명하지 못함(등급        │

│설명하지 못한 경우 등급보류             │    │    │    │    │보류)                                   │

│                                        ├──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│                                        │    │10  │    │    │③ 말투/어투/용어선택 등                │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ매우 우수 (10)                       │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ우수 (8)                             │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ보통 (6)                             │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (4)                             │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (2)                        │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│5) 안전금고 설치 및 운영                │    │6   │    │    │ ㅇ프런트와 전 객실 설치 (6)            │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ프런트와 일부 객실 설치 또는         │

│※ 프런트에 설치된 안전금고는 고객      │    │    │    │    │프런트에는 미설치하고 전 객실에         │

│열쇠와 호텔열쇠 2개로 동시에            │    │    │    │    │설치 (4)                                │

│작동되어야 함                           │    │    │    │    │ ㅇ프런트에만 설치 또는 일부 객실에     │

│                                        │    │    │    │    │설치 (2)                                │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ미설치 (0)                           │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│라. 복도 및 계단 관리                   │    │    │    │    │                                        │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│1) 복도/계단의 청결 및 안전 관리        │    │4   │    │    │① 복도/계단의 조명 관리 상태           │

│상태                                    │    │    │    │    │ ㅇ매우 우수 (4)                        │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ우수 (3)                             │

│※ 24시간 자연 또는 인공조명을 통해     │    │    │    │    │ ㅇ보통 (2)                             │

│복도 및 계단의 일정한 밝기 유지         │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (1)                             │

│※ 복도/계단의 청결 및 환기 상태        │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (0)                        │

│※ 복도 내 CCTV, 비상벨(비상전화)       ├──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│설치 여부                               │필수│4   │    │    │② 복도/계단의 청결 및 환기 상태        │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ매우 우수 (4)                        │

│* 필수 : 복도/계단의 청결 및 환기       │    │    │    │    │ ㅇ우수 (3)                             │

│상태가 매우 미흡한 경우 등급보류        │    │    │    │    │ ㅇ보통 (2)                             │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (1)                             │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (등급보류)                 │

│                                        ├──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│                                        │    │4   │    │    │③ 복도 내 CCTV/비상벨 설치 여부        │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ모두 설치 (4)                        │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ일부 설치 (2)                        │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ미설치 (0)                           │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│마. 종사원 교육                         │    │    │    │    │                                        │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│1) 종사원 교육 실시 현황                │필수│8   │    │    │ ㅇ매우 우수 (8)                        │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ우수 (6)                             │

│※ 자체 교육기관 내 교육, 위탁교육,     │    │    │    │    │ ㅇ보통 (5)                             │

│강사 초빙, 자체강사 활용 등             │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (3)                             │

│※ 법정의무교육, 직무교육, 계층교육,    │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (2)                        │

│(친절)서비스교육, 외국어교육, 위생      │    │    │    │    │ ㅇ필수교육 미실시 (등급보류)           │

│교육, 소방교육, 응급조치교육 등         │    │    │    │    │                                        │

│                                        │    │    │    │    │                                        │

│* 필수 : 친절서비스 교육, 위생교육      │    │    │    │    │                                        │

│및 법정의무교육(산업안전보건교육,       │    │    │    │    │                                        │

│직장 내 성희롱예방교육)                 │    │    │    │    │                                        │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│2. 객실 및 욕실 부문                    │    │    │    │    │                                        │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│가. 객실 수, 다양성 및 면적             │    │    │    │    │                                        │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│1) 객실 수                              │    │20  │    │    │ ㅇ150실 이상 (20)                      │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ150실 미만 : 10점 + (10점 ×         │

│※ 반올림하여 소수점 첫째자리까지       │    │    │    │    │)                                       │

│기재                                    │    │    │    │    │                                        │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│2) 객실의 다양성                        │    │12  │    │    │ ㅇ7종류 이상 (12)                      │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ6종류 (10)                           │

│※ 다양한 고객 수요를 충족시킬 수       │    │    │    │    │ ㅇ5종류 (7)                            │

│있는 크기 또는 구조가 다른 유형의       │    │    │    │    │ ㅇ4종류 이하 (5)                       │

│객실 : 더블, 트윈, 트리플, 디럭스,      │    │    │    │    │                                        │

│스위트, 한실, 장애인 객실 등            │    │    │    │    │                                        │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│3) 객실 면적                            │    │12  │    │    │ ㅇ기준면적의 120% 이상 (12)            │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ기준면적의 110% 이상 120%            │

│※ 표준 객실에 대해 19㎡를 기준으로     │    │    │    │    │미만 (10)                               │

│평가. 단, 욕실 면적은 객실 면적에       │    │    │    │    │ ㅇ기준면적의 100% 이상 110%            │

│포함하지 않음                           │    │    │    │    │미만 (7)                                │

│※ 호텔에서 제공하는 자료(건축물        │    │    │    │    │ ㅇ기준면적의 90% 이상 100%             │

│대장, 평면도 등)에 근거하여 평가        │    │    │    │    │미만 (5)                                │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ기준면적의 90% 미만 (2)              │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│나. 객실 청결 및 관리                   │    │    │    │    │                                        │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│1) 객실 청결 및 환기 상태               │필수│12  │    │    │ ㅇ매우 우수 (12)                       │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ우수 (10)                            │

│※ 객실 천장, 바닥, 벽면, 창문틀,       │    │    │    │    │ ㅇ보통 (7)                             │

│커튼, 가구류, 침대/침구류, 조명         │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (5)                             │

│시설, 편의용품의 청결 상태              │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (등급보류)                 │

│※ 객실 편의용품(물컵, 머그컵, 커피     ├──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│포트 등) 청결도 측정(필요시)            │필수│6   │    │    │② 객실 환기 상태                       │

│※ 위생·청결 관련 매뉴얼 및 비품       │    │    │    │    │ ㅇ매우 우수 (6)                        │

│구비 여부                               │    │    │    │    │ ㅇ우수 (5)                             │

│※ 하우스키핑 종사원의 업무숙지         │    │    │    │    │ ㅇ보통 (3)                             │

│능력                                    │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (2)                             │

│※ 객실의 환기 상태                     │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (등급보류)                 │

│                                        │    │    │    │    │                                        │

│* 필수 : 객실 청결 또는 환기 상태가     │    │    │    │    │                                        │

│매우 미흡한 경우 등급보류               │    │    │    │    │                                        │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│2) 객실 내 가구 구비 여부, 청결         │필수│15  │    │    │① 객실 내 가구 구비 여부               │

│및 품질 상태                            │    │    │    │    │ ㅇ모두 구비 (15)                       │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ일부 구비 (9)                        │

│※ 객실 내 가구 : 옷장, 테이블, 화장대, │    │    │    │    │ ㅇ구비하지 않음 (등급보류)             │

│서랍, 업무가 가능한 책상/의자           ├──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│※ 침대/침구류 : 침대의 크기 및 재질,   │필수│15  │    │    │② 객실 가구 청결 및 품질 상태          │

│매트리스/스프링 상태, 안락감 등         │    │    │    │    │ ㅇ매우 우수 (15)                       │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ우수 (12)                            │

│* 필수 : 객실 내 가구를 구비하지        │    │    │    │    │ ㅇ보통 (9)                             │

│않았거나 가구의 청결 또는 품질          │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (6)                             │

│상태가 매우 미흡한 경우 등급보류        │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 또는 가구 없음             │

│                                        │    │    │    │    │(등급보류)                              │

│                                        ├──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│                                        │필수│12  │    │    │③ 침대/침구류의 품질 상태              │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ매우 우수 (12)                       │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ우수 (10)                            │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ보통 (7)                             │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (5)                             │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡-교체 필요 시               │

│                                        │    │    │    │    │   (등급보류)                           │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│3) 객실 편의용품 구비 여부 및 품질      │필수│8   │    │    │① 객실 편의용품 구비 여부              │

│상태                                    │    │    │    │    │ ㅇ모두 구비 (8)                        │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ일부 구비 (5)                        │

│※ 편의용품 : 실내복(2벌), 커피포트,    │    │    │    │    │ ㅇ구비하지 않음 (등급보류)             │

│슬리퍼(2개), 옷걸이(7개), 미니바,       ├──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│메모지와 볼펜, 얼음물통(Ice             │필수│8   │    │    │② 객실 편의용품 품질 상태              │

│Bucket), 유리컵(2개), 거울              │    │    │    │    │ ㅇ매우 우수 (8)                        │

│※ 객실 편의용품(물컵, 머그컵, 커피     │    │    │    │    │ ㅇ우수 (6)                             │

│포트 등) 청결도 측정(필요시)            │    │    │    │    │ ㅇ보통 (5)                             │

│※ 위생·청결 관련 매뉴얼 및 비품       │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (3)                             │

│구비 여부                               │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 또는 편의용품 없음         │

│※ 하우스키핑 종사원의 업무숙지         │    │    │    │    │(등급보류)                              │

│능력                                    │    │    │    │    │                                        │

│                                        │    │    │    │    │                                        │

│* 필수 : 객실 편의용품을 구비하지       │    │    │    │    │                                        │

│않았거나 편의용품의 청결 및 품질        │    │    │    │    │                                        │

│상태가 매우 미흡한 경우 등급보류        │    │    │    │    │                                        │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│다. 객실의 안락도 및 편의성             │    │    │    │    │                                        │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│1) 객실 냉난방 및 방음 상태             │필수│8   │    │    │① 객실 냉난방 상태                     │

│※ 객실별 온도 조절 가용성              │    │    │    │    │ ㅇ매우 우수 (8)                        │

│※ 객실과 객실, 객실과 복도, 객실과     │    │    │    │    │ ㅇ우수 (6)                             │

│외부 간 방음 상태                       │    │    │    │    │ ㅇ보통 (5)                             │

│※ 벽의 차음 상태, 객실 유리, 문 등의   │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (3)                             │

│차음 상태, 기기 소음 또는 외부          │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (등급보류)                 │

│소음으로부터의 완벽한 방음 등           ├──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│                                        │    │4   │    │    │② 객실 방음 상태                       │

│* 필수 : 객실 냉난방 상태가 매우        │    │    │    │    │ ㅇ매우 우수 (4)                        │

│미흡한 경우 등급보류                    │    │    │    │    │ ㅇ우수 (3)                             │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ보통 (2)                             │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (1)                             │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (0)                        │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│2) 객실 차양 관리 상태                  │    │8   │    │    │ ㅇ매우 우수 (8)                        │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ우수 (6)                             │

│※ 객실 차양을 위한 암막, 커튼,         │    │    │    │    │ ㅇ보통 (5)                             │

│블라인드, 덧문, 방충망(개폐식           │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (3)                             │

│창문이 있는 경우만 해당) 등 설치        │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (2)                        │

│유무 및 관리 상태                       │    │    │    │    │ ㅇ미설치 (0)                           │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│3) 객실 보안시설 설치 여부              │필수│12  │    │    │ ㅇ3개 이상 설치 (12)                   │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ2개 설치 (10)                        │

│※ Door Chain Lock, Door View,          │    │    │    │    │ ㅇ1개 설치 (7)                         │

│Double Lock의 설치 유무 및 관리         │    │    │    │    │ ㅇ미설치 (등급보류)                    │

│상태                                    │    │    │    │    │                                        │

│ - Door Chain Lock : 문을 약간          │    │    │    │    │                                        │

│열고 방문자를 확인할 수 있도록          │    │    │    │    │                                        │

│문 안쪽에 체인이 달린 철물              │    │    │    │    │                                        │

│ - Door View : 객실 안에서 밖을         │    │    │    │    │                                        │

│내다볼 수 있도록 문에 설치된            │    │    │    │    │                                        │

│뷰어                                    │    │    │    │    │                                        │

│ - Double Lock : 이중 자물쇠 장치       │    │    │    │    │                                        │

│(마그네틱 잠금장치, IC카드,             │    │    │    │    │                                        │

│RF카드 등)                              │    │    │    │    │                                        │

│                                        │    │    │    │    │                                        │

│* 필수 : 객실 보안시설을 미설치한       │    │    │    │    │                                        │

│경우 등급보류                           │    │    │    │    │                                        │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│4) 객실 내 비상시 안내지침서 구비       │필수│6   │    │    │ ㅇ객실 내 비상시 안내지침서가          │

│여부 및 비상대피안내도 부착             │    │    │    │    │구비되어 있고, 비상대피안내도가         │

│여부                                    │    │    │    │    │부착됨 (6)                              │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ비상시 안내지침서 또는 비상대피      │

│* 필수 : 비상시에 대비한 안내지침서     │    │    │    │    │안내도만 부착됨 (3)                     │

│및 비상대피안내도가 없는 경우           │    │    │    │    │ ㅇ비상시 안내지침서 및 비상대피        │

│등급보류                                │    │    │    │    │안내도 없음 (등급보류)                  │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│5) 객실 내 호텔 제반 서비스에 대한      │필수│12  │    │    │ ㅇ매우 우수 (12)                       │

│안내물 제공 수준                        │    │    │    │    │ ㅇ우수 (10)                            │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ보통 (7)                             │

│※ 제공 언어(한국어 및 외국어)          │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (5)                             │

│※ 안내 홍보 책자, TV 동영상 등         │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (2)                        │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ미제공 (등급보류)                    │

│* 필수 : 안내물을 제공하지 않은         │    │    │    │    │                                        │

│경우 등급보류                           │    │    │    │    │                                        │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│6) 고객 모니터링 시스템                 │필수│6   │    │    │ ㅇ불편신고엽서 비치 및 이용 만족       │

│                                        │    │    │    │    │평가 실시 (6)                           │

│※ 객실 내 불편신고엽서 비치 및         │    │    │    │    │ ㅇ불편신고엽서 비치 또는 이용          │

│호텔 이용 만족 평가 여부                │    │    │    │    │만족 평가 실시 (3)                      │

│※ 불편신고엽서의 경우, 한국관광        │    │    │    │    │ ㅇ불편신고엽서 미비치 및 이용          │

│공사에서 운영하는 관광안내전화          │    │    │    │    │만족 평가 미실시 (등급보류)             │

│(1330) 홍보물, 불편신고엽서 인정        │    │    │    │    │                                        │

│※ 온라인으로 호텔 이용 만족 평가를     │    │    │    │    │                                        │

│실시하는 경우 증빙 자료가 확인          │    │    │    │    │                                        │

│되면 인정                               │    │    │    │    │                                        │

│                                        │    │    │    │    │                                        │

│* 필수 : 불편신고엽서 미비치 및         │    │    │    │    │                                        │

│호텔 이용 만족 평가 미실시 시           │    │    │    │    │                                        │

│등급보류                                │    │    │    │    │                                        │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│7) 세탁 서비스 제공 여부                │    │6   │    │    │ ㅇ제공 (6)                             │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ미제공 (0)                           │

│※ 객실 내 Laundry Bag, 세탁 안내문,    │    │    │    │    │                                        │

│세탁 업체와의 계약서 등 확인            │    │    │    │    │                                        │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│라. 객실 내 통신?비상 시설             │    │    │    │    │                                        │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│1) 객실 내 인터넷 연결 및 이용의        │    │6   │    │    │ ㅇ편리 (6)                             │

│편리성                                  │    │    │    │    │ ㅇ보통 (3)                             │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ불가능 (0)                           │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│2) 컴퓨터 제공 여부                     │    │6   │    │    │ ㅇ제공 (6)                             │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ미제공 (0)                           │

│※ 대여(유?무료) 포함                  │    │    │    │    │                                        │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│3) 비상장비 제공 및 관리 상태           │필수│6   │    │    │ ㅇ매우 우수 (6)                        │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ우수 (5)                             │

│※ 간이완강기 : 화재 등 위급상황        │    │    │    │    │ ㅇ보통 (3)                             │

│시 탈출용 로프 등으로 구성              │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (2)                             │

│(객실 3~10층에 설치)                    │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (1)                        │

│※ 휴대용 비상조명등 : 객실 내          │    │    │    │    │ ㅇ비상장비 미제공 (등급보류)           │

│보관 및 정상적 작동 여부                │    │    │    │    │                                        │

│※ 인명구조기구 : 복도, 공용공간 등에   │    │    │    │    │                                        │

│비상용으로 비치하는 방열복,             │    │    │    │    │                                        │

│공기호흡기, 인공소생기                  │    │    │    │    │                                        │

│ - 공기호흡기 : 화재 등 유독가스        │    │    │    │    │                                        │

│방지용 공기호흡장비                     │    │    │    │    │                                        │

│ - 인공소생기 : 호흡장애 시 응급        │    │    │    │    │                                        │

│산소 공급을 위한 장비                   │    │    │    │    │                                        │

│                                        │    │    │    │    │                                        │

│* 필수 : 비상장비 미제공 시 등급        │    │    │    │    │                                        │

│보류                                    │    │    │    │    │                                        │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│4) 종사원의 비상 대처 매뉴얼 숙지       │필수│6   │    │    │ ㅇ매우 우수 (6)                        │

│능력                                    │    │    │    │    │ ㅇ우수 (5)                             │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ보통 (3)                             │

│※ 화재, 지진, 테러 등 비상 시 매뉴얼   │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (2)                             │

│숙지 여부                               │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (등급보류)                 │

│                                        │    │    │    │    │                                        │

│* 필수 : 종사원의 비상 대처 매뉴얼      │    │    │    │    │                                        │

│숙지 능력이 매우 미흡한 경우 등급       │    │    │    │    │                                        │

│보류                                    │    │    │    │    │                                        │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│마. 욕실 부문                           │    │    │    │    │                                        │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│1) 욕실 면적                            │    │12  │    │    │ ㅇ기준면적의 130% 이상 (12)            │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ기준면적의 120% 이상 130%            │

│※ 표준 객실에 대해 3.3㎡를 기준으로    │    │    │    │    │미만 (10)                               │

│평가                                    │    │    │    │    │ ㅇ기준면적의 110% 이상 120%            │

│※ 호텔에서 제공하는 자료(건축물        │    │    │    │    │미만 (7)                                │

│대장, 평면도 등)에 근거하여 평가        │    │    │    │    │ ㅇ기준면적의 100% 이상 110%            │

│                                        │    │    │    │    │미만 (5)                                │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ기준면적 미만 (2)                    │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│2) 욕실 청결 상태                       │필수│12  │    │    │ ㅇ매우 우수 (12)                       │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ우수 (10)                            │

│※ 욕실 바닥, 벽면, 천장의 청결 상태    │    │    │    │    │ ㅇ보통 (7)                             │

│※ 조명등, 욕조, 욕조 손잡이, 러버      │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (5)                             │

│매트, 세면대, 비누 받침대, 샤워기,      │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (등급보류)                 │

│변기 등의 청결 상태                     │    │    │    │    │                                        │

│※ 욕실 편의용품(물컵, 비누받침대,      │    │    │    │    │                                        │

│세면대 등) 청결도 측정(필요시)          │    │    │    │    │                                        │

│                                        │    │    │    │    │                                        │

│* 필수 : 욕실 청결 상태가 매우 미흡한   │    │    │    │    │                                        │

│경우 등급보류                           │    │    │    │    │                                        │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│3) 욕실 시설/편의용품 구비 및 품질      │    │8   │    │    │① 욕실 시설 품질 상태                  │

│상태                                    │    │    │    │    │ ㅇ매우 우수 (8)                        │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ우수 (6)                             │

│※ 편의용품 : 헤어드라이기, 티슈,       │    │    │    │    │ ㅇ보통 (5)                             │

│비누, 샴푸, 린스, 샤워캡, Toilet        │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (3)                             │

│Paper, 타월(4종 이상)                   │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (2)                        │

│※ 타월 종류                            ├──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│ - 얼굴타월(Face Towel) : 얼굴을 닦는   │    │8   │    │    │② 욕실 편의용품 구비 여부              │

│긴 직사각형 타월                        │    │    │    │    │ ㅇ모두 구비 (8)                        │

│ - 핸드타월(Hands Towel) : 손을 닦기    │    │    │    │    │ ㅇ일부 구비 (5)                        │

│위한 정사각형의 소형 타월               │    │    │    │    │ ㅇ구비하지 않음 (0)                    │

│ - 목욕타월(Bath Towel) : 목욕 후       ├──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│몸을 감는 큰 타월                       │    │8   │    │    │③ 욕실 편의용품 품질 상태              │

│ - 발타월(Foot Towel) : 발을 닦는데     │    │    │    │    │ ㅇ매우 우수 (8)                        │

│사용하며 얼굴타월보다 넓고 두툼한       │    │    │    │    │ ㅇ우수 (6)                             │

│타월                                    │    │    │    │    │ ㅇ보통 (5)                             │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (3)                             │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (2)                        │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│4) 욕실 환기 및 배수 상태               │필수│8   │    │    │① 욕실 환기 상태                       │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ매우 우수 (8)                        │

│* 필수 : 욕실 환기 또는 배수 상태가     │    │    │    │    │ ㅇ우수 (6)                             │

│매우 미흡한 경우 등급보류               │    │    │    │    │ ㅇ보통 (5)                             │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (3)                             │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (등급보류)                 │

│                                        ├──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│                                        │필수│8   │    │    │② 욕실 배수 상태                       │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ매우 우수 (8)                        │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ우수 (6)                             │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ보통 (5)                             │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (3)                             │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (등급보류)                 │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│3. 식음료 및 부대시설 부문              │    │    │    │    │                                        │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│가. 식음료시설                          │    │    │    │    │                                        │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│1) 식음료업장 설치 유무                 │필수│30  │    │    │ ㅇ4개 이상 설치 (30)                   │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ3개 설치 (24)                        │

│※ 전문 서양식, 동양식, 한식 레스토랑   │    │    │    │    │ ㅇ2개 설치 (18)                        │

│및 커피숍 등 식음료업장 설치            │    │    │    │    │ ㅇ2개 미만 (등급보류)                  │

│유무                                    │    │    │    │    │                                        │

│※ 영업신고증 기준으로 평가             │    │    │    │    │                                        │

│※ 다른 시설과 겸용인 경우 1개로        │    │    │    │    │                                        │

│인정                                    │    │    │    │    │                                        │

│※ 임대업장인 경우 투숙고객이 임대      │    │    │    │    │                                        │

│업장 이용 후 호텔에서 정산이            │    │    │    │    │                                        │

│가능한 시스템을 갖추고, 임대            │    │    │    │    │                                        │

│업장의 종사원도 호텔종사원에            │    │    │    │    │                                        │

│준하여 유니폼을 착용하여야 인정         │    │    │    │    │                                        │

│                                        │    │    │    │    │                                        │

│* 필수 : 식음료업장이 2개 미만인        │    │    │    │    │                                        │

│경우 등급보류                           │    │    │    │    │                                        │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│2) 식음료업장의 분위기, 테이블/         │    │6   │    │    │① 식음료업장의 분위기, 테이블/의자     │

│의자의 품질 상태, 동선 및 공간의        │    │    │    │    │품질 상태                               │

│활용 상태                               │    │    │    │    │ ㅇ매우 우수 (6)                        │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ우수 (5)                             │

│※ 식음료업장 분위기 : 인테리어,        │    │    │    │    │ ㅇ보통 (3)                             │

│장식(꽃, 그림 등)                       │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (2)                             │

│※ 동선 및 공간 : 편리한 동선, 짜임새   │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (1)                        │

│있는 공간 활용                          │    │    │    │    │ ㅇ식음료업장 2개 미만 (0)              │

│                                        ├──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│                                        │    │6   │    │    │② 서비스 동선 및 공간의 활용 상태      │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ매우 우수 (6)                        │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ우수 (5)                             │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ보통 (3)                             │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (2)                             │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (1)                        │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ식음료업장 2개 미만 (0)              │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│3) 종사원의 서비스 상태                 │    │6   │    │    │① 용모 및 복장 상태                    │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ매우 단정 (6)                        │

│※ 용모 및 복장 : 두발, 면도, 손톱      │    │    │    │    │ ㅇ단정 (5)                             │

│등 용모 상태, 종사원의 명찰 및          │    │    │    │    │ ㅇ보통 (3)                             │

│지정된 유니폼 착용 상태                 │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (2)                             │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (1)                        │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ종사원 없음 또는 식음료업장          │

│                                        │    │    │    │    │2개 미만 (0)                            │

│                                        ├──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│                                        │    │6   │    │    │② 외국어 구사능력                      │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ매우 우수 (6)                        │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ우수 (5)                             │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ보통 (3)                             │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (2)                             │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (1)                        │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ불가능 또는 식음료업장 2개           │

│                                        │    │    │    │    │미만 (0)                                │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│4) 식음료업장 청결 및 관리 상태         │필수│12  │    │    │ ㅇ매우 우수 (12)                       │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ우수 (10)                            │

│※ 식음료업장의 천장, 벽, 바닥,         │    │    │    │    │ ㅇ보통 (7)                             │

│테이블/의자, 비품(뷔페 기물,            │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (5)                             │

│테이블보, 컵, 스푼, 나이프, 포크        │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 또는 식음료업장 2개        │

│등) 청결 및 관리 상태                   │    │    │    │    │미만 (등급보류)                         │

│※ 비품 청결도 측정(필요시)             │    │    │    │    │                                        │

│                                        │    │    │    │    │                                        │

│* 필수 : 식음료업장 청결 및 관리        │    │    │    │    │                                        │

│상태가 매우 미흡하거나 식음료           │    │    │    │    │                                        │

│업장이 2개 미만인 경우 등급보류         │    │    │    │    │                                        │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│나. 주방시설                            │    │    │    │    │                                        │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│1) 주방의 업장에 대한 면적 점유율       │    │6   │    │    │ ㅇ30% 이상 점유 (6)                    │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ20% 이상 30% 미만 점유 (3)           │

│※ 산식 : 총 주방면적/총 업장면적       │    │    │    │    │ ㅇ10% 이상 20% 미만 점유 (2)           │

│×100                                   │    │    │    │    │ ㅇ10% 미만 점유 (1)                    │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ주방 없음 또는 식음료업장 2개        │

│                                        │    │    │    │    │미만 (0)                                │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│2) 주방 청결 및 쓰레기 분리수거         │필수│12  │    │    │ ㅇ매우 우수-매우 청결, 쓰레기          │

│상태                                    │    │    │    │    │분리수거 철저 (12)                      │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ우수 (10)                            │

│※ 쓰레기 분리수거 상태                 │    │    │    │    │ ㅇ보통 (7)                             │

│※ 주방 식기류, 조리기구 청결도         │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (5)                             │

│측정(필요시)                            │    │    │    │    │ ㅇ주방 없음 (0)                        │

│※ 종사원의 위생·청결 관련 매뉴얼,     │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡-불결, 쓰레기 분리수거      │

│비품 구비 및 숙지 여부                  │    │    │    │    │미실시 또는 식음료업장 2개 미만         │

│                                        │    │    │    │    │(등급보류)                              │

│* 필수 : 주방 청결 및 쓰레기 분리       │    │    │    │    │                                        │

│수거 상태가 매우 미흡하거나 또는        │    │    │    │    │                                        │

│식음료업장이 2개 미만인 경우 등급       │    │    │    │    │                                        │

│보류                                    │    │    │    │    │                                        │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│3) 식재료 보관 및 저장 관리 상태        │필수│12  │    │    │ ㅇ매우 우수 (12)                       │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ우수 (10)                            │

│※ 식재료 포장 상태, 유통기한 식별      │    │    │    │    │ ㅇ보통 (7)                             │

│관리 등                                 │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (5)                             │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ식재료 없음 (0)                      │

│* 필수 : 식재료 보관 및 저장 상태가     │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡-식재료 유통기한 경과       │

│매우 미흡한 경우 또는 식음료            │    │    │    │    │등 또는 식음료업장 2개 미만             │

│업장이 2개 미만인 경우 등급보류         │    │    │    │    │(등급보류)                              │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│다. 부대시설                            │    │    │    │    │                                        │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│1) 부대시설 제공 수준                   │필수│18  │    │    │ ㅇ2가지 이상 제공 (18)                 │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ1가지 제공 (11)                      │

│※ 부대시설 : 체력단련실, 수영장,       │    │    │    │    │ ㅇ부대시설 없음 (등급보류)             │

│사우나, 스파 등                         │    │    │    │    │                                        │

│                                        │    │    │    │    │                                        │

│* 필수 : 부대시설이 없는 경우           │    │    │    │    │                                        │

│등급보류                                │    │    │    │    │                                        │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│2) 부대시설 종사원의 외국어 구사        │    │6   │    │    │ ㅇ매우 우수 (6)                        │

│능력                                    │    │    │    │    │ ㅇ우수 (5)                             │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ보통 (3)                             │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (2)                             │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (1)                        │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ불가능 (0)                           │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ종사원 없음 또는 부대시설 없음 (0)   │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│라. 연회 및 회의시설                    │    │    │    │    │                                        │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│1) 연회시설 확보 여부                   │필수│18  │    │    │ ㅇ150명 이상 수용 (18)                 │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ100명 이상 150명 미만 수용 (14)      │

│※ 1인당 1.2㎡를 기준으로 산정          │    │    │    │    │ ㅇ50명 이상 100명 미만 수용 (11)       │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ50명 미만 수용 또는 연회시설         │

│* 필수 : 연회 가능인원이 50명 미만인    │    │    │    │    │없음 (등급보류)                         │

│경우 등급보류                           │    │    │    │    │                                        │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│2) 회의시설 확보 여부                   │필수│6   │    │    │ ㅇ3개 이상 (6)                         │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ2개 (3)                              │

│* 필수 : 회의시설이 없는 경우  등급     │    │    │    │    │ ㅇ1개 (2)                              │

│보류                                    │    │    │    │    │ ㅇ회의시설 없음 (등급보류)             │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│3) 연회/회의시설 내 조명, 음향          │    │6   │    │    │ ㅇ매우 우수 (6)                        │

│및 시청각 시설                          │    │    │    │    │ ㅇ우수 (5)                             │

│※ 음향시설 : 음향 조절 장치, 마이크    │    │    │    │    │ ㅇ보통 (3)                             │

│설비, 스피커 등                         │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (2)                             │

│※ 시청각 시설 : 빔 프로젝터, 스크린,   │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (1)                        │

│컴퓨터, TV 등                           │    │    │    │    │ ㅇ조명, 음향 및 시청각 시설 없음       │

│                                        │    │    │    │    │또는 연회/회의시설 없음 (0)             │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│4) 연회/회의시설 서비스 상태            │    │6   │    │    │ ㅇ매우 우수 (6)                        │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ우수 (5)                             │

│※ 관련 편의시설 및 서비스(Cloak        │    │    │    │    │ ㅇ보통 (3)                             │

│Room-옷 또는 물품을 임시로              │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (2)                             │

│보관하는 장소, 옷걸이, 케이터링         │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (1)                        │

│등) 제공 여부                           │    │    │    │    │ ㅇ서비스 미제공 또는 연회/회의         │

│                                        │    │    │    │    │시설 없음 (0)                           │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│마. 비즈니스센터                        │    │    │    │    │                                        │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│1) 비즈니스센터 설치 및 운영 상태       │필수│5   │    │    │ ㅇ매우 우수 (5)                        │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ우수 (4)                             │

│※ 전용, 공용 공간 여부                 │    │    │    │    │ ㅇ보통 (3)                             │

│※ 운영시간 적정성 여부                 │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (2)                             │

│※ 전담 직원 배치 유무 등               │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (1)                        │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ비즈니스센터 없음 (등급보류)         │

│* 필수 : 비즈니스센터가 없는 경우       │    │    │    │    │                                        │

│등급보류                                │    │    │    │    │                                        │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│2) 비즈니스센터 내 지원시설의           │    │3   │    │    │ ㅇ편리 (3)                             │

│비치 및 운영·관리 상태                 │    │    │    │    │ ㅇ보통 (2)                             │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ불편 (1)                             │

│※ PC, 노트북, 휴대용 단말기,           │    │    │    │    │ ㅇ비즈니스센터 없음 (0)                │

│FAX, 복사기, 인터넷 통신망 등           │    │    │    │    │                                        │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│바. 장애인 편의시설                     │    │    │    │    │                                        │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│ 1) 호텔 내 장애인 시설 이용 가능       │    │15  │    │    │ ㅇ 9종류 이상 (15)                     │

│여부                                    │    │    │    │    │ ㅇ 8종류 (12)                          │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ 7종류 (9)                           │

│※ 장애인 통행이 가능한 출입구          │    │    │    │    │ ㅇ 6종류 이하 (0)                      │

│접근로, 점자블록, 장애인용 경보         │    │    │    │    │                                        │

│?피난설비, 장애인 주차구역,            │    │    │    │    │                                        │

│장애인 승강기, 장애인 화장실,           │    │    │    │    │                                        │

│장애인 욕실, 장애인 침실, 시각          │    │    │    │    │                                        │

│?청각장애인 유도?안내 설비,           │    │    │    │    │                                        │

│장애인의 이용이 가능한 접수대           │    │    │    │    │                                        │

│또는 작업대 등                          │    │    │    │    │                                        │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│4. 부가점수                             │    │    │    │    │                                        │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│4-1. 가점 항목                          │    │    │    │    │                                        │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│가. 에너지 절감 경영                    │    │10  │    │    │ ㅇ3개 이상 (10)                        │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ2개 (7)                              │

│※ 그린카드 제도 운영                   │    │    │    │    │ ㅇ1개 (4)                              │

│※ 건물 에너지 효율 등급 인증,          │    │    │    │    │                                        │

│탄소(환경)성적 표지 인증,  녹색         │    │    │    │    │                                        │

│건축 인증, 에너지 경영 시스템           │    │    │    │    │                                        │

│인증(인증서 또는 관련 공문              │    │    │    │    │                                        │

│증빙 확인)                              │    │    │    │    │                                        │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│나. 전문 한식당 운영 여부               │    │10  │    │    │ ㅇ운영 (10)                            │

│                                        │    │    │    │    │                                        │

│※ 전문 한식당을 독립적으로 운영        │    │    │    │    │                                        │

│※ 메뉴의 구성, 집기, 운영 상태         │    │    │    │    │                                        │

│등을 종합적으로 고려                    │    │    │    │    │                                        │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│다. 「식품위생법」에 따른 음식점        │    │5   │    │    │① 음식점 위생등급                      │

│위생등급 지정                           │    │    │    │    │ ㅇ매우 우수 (5)                        │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ우수 (3)                             │

│※ 여러 식음료시설(업장)에서 위생       │    │    │    │    │ ㅇ좋음 (2)                             │

│등급 지정받은 경우, 가장 높은           ├──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│등급을 기준으로 가점 부여               │    │5   │    │    │② 위생등급 지정 업체 수                │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ3개 이상 (5)                         │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ2개 (3)                              │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ1개 (2)                              │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│라. 유자격자 고용                       │    │10  │    │    │ ㅇ5명 이상 고용 (10)                   │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ4명 고용 (8)                         │

│※ 호텔경영사, 호텔관리사, 호텔         │    │    │    │    │ ㅇ3명 고용 (6)                         │

│서비스사                                │    │    │    │    │ ㅇ2명 고용 (4)                         │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ1명 고용 (2)                         │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│4-2. 감점 항목                          │    │    │    │    │                                        │

│(접수일 기준 최근 3년간)                │    │    │    │    │                                        │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│가. 호텔 내 화재 발생 여부              │    │-10 │    │    │ ㅇ발생 (-10)                           │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│나. 호텔 내 불법행위 등 발생 여부       │    │    │    │    │                                        │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│1) 호텔 또는 임대업장을 포함한 부대     │    │-10 │    │    │ ㅇ발생 (-10)                           │

│시설에서 미풍양속에 어긋나 한국         │    │    │    │    │                                        │

│관광이미지를 현저히 훼손하는            │    │    │    │    │                                        │

│행위                                    │    │    │    │    │                                        │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│2) 사업자 및 임원(관광사업자가 법인인   │    │-10 │    │    │ ㅇ발생 (-10)                           │

│경우)의 불법행위                        │    │    │    │    │                                        │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│다. 영업상 행정조치 여부                │    │-10 │    │    │ ㅇ발생 (-10)                           │

│                                        │    │    │    │    │                                        │

│※ 위생 점검, 소방 점검, 노사분규       │    │    │    │    │                                        │

│등 영업상의 행정조치(행정처분,          │    │    │    │    │                                        │

│과태료, 과징금 등)                      │    │    │    │    │                                        │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│라. 고객 불편신고 처리 상태             │    │    │    │    │                                        │

│※ 한국관광공사, 한국소비자원 등에      │    │    │    │    │                                        │

│접수된 사항                             │    │    │    │    │                                        │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│1) 시설 및 위생관리                     │    │-10 │    │    │ ㅇ발생 (-10)                           │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│2) 부당요금징수, 서비스불만, 예약       │    │-10 │    │    │ ㅇ발생 (-10)                           │

│조건 불이행 등                          │    │    │    │    │                                        │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│마. 대테러 예방 및 대비 관련            │    │    │    │    │                                        │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│1) 임직원 대테러?안전마인드 소지       │    │-5  │    │    │ ㅇ대테러 교육?훈련 반기 1회 이상 (-1) │

│및 안전관리 전담조직 운영               │    │    │    │    │ ㅇ교육?훈련 80% 이상 참석(-1)         │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ안전상황실 운영 (-1)                 │

│※ 충족하지 못하는 항목은 감점          │    │    │    │    │ ㅇ테러예방?대응 매뉴얼 구비 (-2)      │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│2) 출입통제 시스템 운영, 시설물         │    │-15 │    │    │ ㅇ의심우편물 등 검색체계 구축 (-1)     │

│외곽관리 및 감시 시스템 구축            │    │    │    │    │ ㅇ로딩독 출입인원 및 차량통제 (-1)     │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ외부진입차단 단방향 시건장치 (-1)    │

│※ 충족하지 못하는 항목은 감점          │    │    │    │    │ ㅇ주 출입로 안전관리 (-2)              │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ경보기능 지능형 CCTV 설치 (-2)       │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ내외곽 감시 CCTV 설치 (-1)           │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ전담 모니터링요원 운영 (-2)          │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇCCTV 카메라 대비 모니터수            │

│                                        │    │    │    │    │  - 모니터 8분할 이내로 운영 (-2)       │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇCCTV 해상도 인물식별도 80%           │

│                                        │    │    │    │    │이상 (-1)                               │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ녹화자료 반출대장 작성?비치 (-1)    │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ감시시스템 운영 안내문 게재 (-1)     │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│바. 투숙객이 예약취소·변경 요청        │    │-10 │    │    │ ㅇ적발 (-10)                           │

│시 과도한 수수료를 요구하여             │    │    │    │    │                                        │

│?소비자분쟁해결기준?(공정거래         │    │    │    │    │                                        │

│위원회 고시) 위반으로 적발              │    │    │    │    │                                        │

│                                        │    │    │    │    │                                        │

│※ 특약사항(조기예약·특가객실에        │    │    │    │    │                                        │

│따른 별도 수수료 규정) 있는             │    │    │    │    │                                        │

│경우 등 제외                            │    │    │    │    │                                        │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│사. 호텔 등급 표지 미부착, 허위         │    │-20 │    │    │ ㅇ허위표시 또는 허위광고 적발          │

│표시 또는 허위광고 적발                 │    │    │    │    │(-20)                                   │

│※ 등급표시, 홈페이지, 온라인예약       │    │    │    │    │ ㅇ미부착 적발 (-10)                    │

│사이트 등에 허위등급 게시 또는          │    │    │    │    │                                        │

│광고하는 경우를 모두 포함               │    │    │    │    │                                        │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│아. 풍속을 저해하는 ‘입?퇴실          │    │-20 │    │    │ ㅇ적발 (-20)                           │

│시간에 따른 차등요금제 실시’           │    │    │    │    │                                        │

│광고 적발 시                            │    │    │    │    │                                        │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│4-3. 가?감점 항목                      │    │    │    │    │                                        │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│가. 호텔 서비스 중간점검 결과           │    │+10 │    │    │ ㅇ총 배점의 85% 이상 (+10)             │

│                                        │    │-10 │    │    │ ㅇ총 배점의 80% 미만부터 75%           │

│※ 기준점수 : 총 배점의 80%             │    │-20 │    │    │이상 (-10)                              │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ총 배점의 75% 미만 (-20)             │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│총  점                                  │    │585 │    │    │                                        │

└────────────────────┴──┴──┴──┴──┴────────────────────┘

□ 호텔명 :    □ 평가요원 :    □ 평가일 :     . . .

관광호텔업 등급평가기준 (4성급, 암행평가 265점)

┌────┬─────────────────────────┐

│호 텔 명│                                                  │

├────┼─────────────┬────┬──────┤

│평가요원│                          │평 가 일│            │

├────┼──────────┬──┼────┴───┬──┤

│부 문 별│평가항목            │점수│평가항목        │점수│

│평가항목├──────────┼──┼────────┼──┤

│        │예약 및 상담        │    │식음료업장      │    │

│        │서비스              │    │                │    │

│        ├──────────┼──┼────────┼──┤

│        │현관 및 주차서비스  │    │부대시설 및     │    │

│        │                    │    │비즈니스센터    │    │

│        ├──────────┼──┼────────┼──┤

│        │로비 및             │    │체크아웃 및 배웅│    │

│        │프런트데스크 서비스 │    │                │    │

│        ├──────────┼──┼────────┼──┤

│        │객실 서비스         │    │총  점          │    │

└────┴──────────┴──┴────────┴──┘

┌────────────────────┬──┬──┬──┬──┬────────────────────┐

│평가항목 및 내용                        │필수│배점│자율│평가│평가개요 및 요령, 평가배점              │

│                                        │항목│    │평가│점수│/ 평가요원        (인)                  │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│1. 예약 및 상담 서비스                  │    │    │    │    │                                        │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│가. 예약 서비스                         │    │    │    │    │평가개요 : 호텔 예약이 쉽고 편리        │

│                                        │    │    │    │    │하게 이루어져야 한다.                   │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│1) 예약 방식이 다양한가?                │    │3   │    │    │평가요령 : 다양한 경로를 통해 예약이    │

│                                        │    │    │    │    │가능한지 확인한다.                      │

│※ 전화, 호텔 홈페이지, 호텔 예약       │    │    │    │    │ㅇ예약 경로와 방식이 다양하다 (3)       │

│플랫폼 등                               │    │    │    │    │ㅇ보통 수준이다 (2)                     │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ미흡하다 (1)                          │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│2) 호텔 인터넷 예약 서비스를 편리       │    │3   │    │    │평가요령 : 호텔 홈페이지 등에           │

│하게 할 수 있는가?                      │    │    │    │    │접속하여 인터넷 예약의 편리성을         │

│                                        │    │    │    │    │확인한다.                               │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ호텔 인터넷 예약 서비스가 편리        │

│                                        │    │    │    │    │하다 (3)                                │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ보통 수준이다 (2)                     │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ미흡하다 (1)                          │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ인터넷 예약이 불가능하다 (0)          │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│3) 예약 취소 시 환불 조건(규정)이       │    │3   │    │    │평가요령 : 호텔 예약 취소 시 환불       │

│홈페이지, 문자 서비스 등을 통해         │    │    │    │    │조건을 확인한다.                        │

│잘 안내되어 있는가?                     │    │    │    │    │ㅇ환불 조건(규정)이 잘 안내되어         │

│                                        │    │    │    │    │있다 (3)                                │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ보통 수준이다 (2)                     │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ미흡하다 (1)                          │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ안내되어 있지 않다 (0)                │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│나. 예약 상담                           │    │    │    │    │평가개요 : 호텔 예약 상담이 쉽고        │

│                                        │    │    │    │    │편리하며 명확하여야 한다.               │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│1) 전화벨이 3번 울리기 전에 받는가?     │    │3   │    │    │평가요령 : 호텔에 전화를 걸고 벨이      │

│                                        │    │    │    │    │3번 울리기 전에 호텔 직원이 전          │

│                                        │    │    │    │    │화를 받는지 확인한다.                   │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ전화벨 3회 이내 수신한다 (3)          │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ전화벨 4회 이후 수신한다 (2)          │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ전화 연결이 되지 않는 경우가          │

│                                        │    │    │    │    │발생하였다 (1)                          │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│2) 목소리는 상냥하고 친절한가?          │    │3   │    │    │평가요령 : 호텔에 전화를 걸어서         │

│                                        │    │    │    │    │상냥하고 친절하게 전화를 받는지         │

│                                        │    │    │    │    │확인한다.                               │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ상냥하고 친절한 목소리로 받는다 (3)   │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ보통 수준이다 (2)                     │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ 사무적인 목소리로 받는다 (1)         │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│3) 호텔 안내멘트(인사말, 호텔명         │    │3   │    │    │평가요령 : 호텔에 전화를 걸어서         │

│등)는 적절한가?                         │    │    │    │    │호텔 측의 안내멘트를 확인한다.          │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ호텔 안내멘트가 적절하다 (3)          │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ보통 수준이다 (2)                     │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ미흡하다 (1)                          │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│4) 고객과의 전화 통화 중 모든 질문에    │    │3   │    │    │평가요령 : 통화 중 질문을 던지며        │

│잘 답변하는가?                          │    │    │    │    │신속하게 답변하는지 확인한다.           │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ고객의 질문에 신속하게 답변한다 (3)   │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ보통 수준이다 (2)                     │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ미흡하다 (1)                          │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│5) 고객에게 친절한 인사와 감사로        │    │3   │    │    │평가요령 : 전화를 친절하게 마무리       │

│전화 응대를 마무리하는가?               │    │    │    │    │하는지 확인한다.                        │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ감사의 뜻을 전하고 공손한 인사로      │

│                                        │    │    │    │    │전화를 마무리 한다 (3)                  │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ보통 수준이다 (2)                     │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ미흡하다 (1)                          │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│6) 고객이 먼저 전화를 끊기 전에         │    │3   │    │    │평가요령 : 통화 마무리 후 수화기를      │

│수화기를 내려놓지 않는가?               │    │    │    │    │바로 내려놓지 않고 관찰, 평가한다.      │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ고객이 전화를 끊기 전에는 전화를      │

│                                        │    │    │    │    │끊지 않는다 (3)                         │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ고객이 전화를 끊기 전에 전화를        │

│                                        │    │    │    │    │끊는다 (1)                              │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│2. 현관 및 주차 서비스                  │    │    │    │    │                                        │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│가. 호텔 도착                           │    │    │    │    │평가개요 : 호텔의 외관(건물의 전면,     │

│                                        │    │    │    │    │간판, 조경)은 고객들에게 매력적         │

│                                        │    │    │    │    │인 이미지를 주어야 한다.                │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│1) 호텔건물의 외관과 전면은 깨끗        │    │3   │    │    │평가요령 : 호텔에 도착 후 주변을        │

│하고 고객에게 편안한 느낌을             │    │    │    │    │둘러보며 호텔 외관이 깨끗하게           │

│주는가?                                 │    │    │    │    │관리되고 있는지 관찰, 평가한다.         │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ깨끗하게 관리되고 있다 (3)            │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ보통 수준이다 (2)                     │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ미흡하다 (1)                          │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│2) 옥외조경은 잘 관리되고 있는가?       │    │3   │    │    │평가요령 : 옥외조경을 둘러보며          │

│                                        │    │    │    │    │관찰, 평가한다.                         │

│※ 화단, 나무와 꽃들은 잘 다듬고,       │    │    │    │    │ㅇ옥외조경이 잘 관리되고 있다 (3)       │

│시든 것은 제거하고, 잡초가 없도록       │    │    │    │    │ㅇ보통 수준이다 (2)                     │

│관리되어야 한다.                        │    │    │    │    │ㅇ미흡하다 (1)                          │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ옥외조경이 갖추어져 있지 않다 (0)     │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│3) 호텔의 출입구 주변은 항상 깨끗       │    │3   │    │    │평가요령 : 호텔 출입구를 살피고         │

│하고 좋은 상태로 유지하는가?            │    │    │    │    │청결 상태를 관찰, 평가한다.             │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ출입구 주변이 깨끗하게 관리되고       │

│                                        │    │    │    │    │있다 (3)                                │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ보통 수준이다 (2)                     │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ미흡하다 (1)                          │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│4) 호텔 주차장(전용 또는 공용) 이용     │    │3   │    │    │평가요령 : 호텔 주차장 이용 방법을      │

│방법이 잘 표시되어 있는가?              │    │    │    │    │관찰, 평가한다.                         │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ호텔 주차장의 이용방법이 잘           │

│※ 가격, 위치 표시 등                   │    │    │    │    │표시되어 있다 (3)                       │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ보통 수준이다 (2)                     │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ미흡하다 (1)                          │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ표시되어 있지 않다 (0)                │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│나. 현관 및 주차 서비스                 │    │    │    │    │평가개요 : 고객이 호텔에 도착하면       │

│                                        │    │    │    │    │호텔 직원은 신속하고 정중히             │

│                                        │    │    │    │    │고객을 맞이해야 한다.                   │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│1) 호텔 직원(도어맨 및 주차요원)은      │    │2   │    │    │평가요령 : 차에서 내리는 고객을         │

│고객이 차에서 내리는 것을 돕고,         │    │    │    │    │호텔 직원이 친절하게 돕는지 관찰,       │

│친절하게 인사하며 환영하는가?           │    │    │    │    │평가한다.                               │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ고객이 차에서 내리는 것을 돕고        │

│                                        │    │    │    │    │환영한다 (2)                            │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ그렇지 않다 (1)                       │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ도어맨 및 주차요원이 없다 (0)         │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│2) 호텔 직원(도어맨 및 주차요원)은      │    │2   │    │    │평가요령 : 호텔 직원의 유니폼을         │

│규정된 유니폼을 착용하는가?             │    │    │    │    │관찰, 평가한다.                         │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ유니폼 착용 상태가 우수하다 (2)       │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ미흡하다 (1)                          │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ규정된 유니폼을 착용하고 있지         │

│                                        │    │    │    │    │않거나 도어맨 및 주차요원이 없다 (0)    │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│3) 호텔 직원(도어맨 및 주차요원)은      │    │2   │    │    │평가요령 : 호텔 직원의 용모를 관찰,     │

│용모단정하고 깔끔한 인상을 주는가?      │    │    │    │    │평가한다.                               │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ용모단정하고 깔끔하다 (2)             │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ그렇지 않다 (1)                       │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ도어맨 및 주차요원이 없다 (0)         │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│3. 로비 및 프런트데스크 서비스          │    │    │    │    │                                        │

│(체크인)                                │    │    │    │    │                                        │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│가. 로비 환경 및 서비스                 │    │    │    │    │평가개요 : 호텔은 로비에서부터          │

│                                        │    │    │    │    │고객이 안락감을 느낄 수 있도록          │

│                                        │    │    │    │    │친근하고 환영하는 분위기를 조성         │

│                                        │    │    │    │    │해야 한다.                              │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│1) 전체적인 로비의 분위기와 인테리어    │    │5   │    │    │평가요령 : 호텔 로비의 장식이 품격에    │

│및 장식의 조화는 호텔의 품격에          │    │    │    │    │맞게 우수한지 관찰, 평가한다.           │

│맞게 우수한가?                          │    │    │    │    │ㅇ로비의 장식이 우수하다 (5)            │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ보통 수준이다 (3)                     │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ미흡하다 (2)                          │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│2) 로비는 충분한 공간을 확보하고        │필수│5   │    │    │평가요령 : 호텔 로비의 청결 및          │

│청결하게 관리되고 있는가?               │    │    │    │    │관리 상태를 관찰, 평가한다.             │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ로비는 청결하고 고객 휴식공간이       │

│※ 로비 공간은 여유롭고 청결해야        │    │    │    │    │있으며 잘 관리되고 있다 (5)             │

│하며, 진로를 방해하는 어떠한            │    │    │    │    │ㅇ로비 관리가 보통 수준이다 (3)         │

│방해물도 없어야 한다.                   │    │    │    │    │ㅇ미흡하다 (2)                          │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ로비에 휴식 공간 및 개인을 위한       │

│* 필수 : 로비에 충분한 공간이           │    │    │    │    │공간이 없거나 청결 및 관리 상태가       │

│없거나 청결 및 관리 상태가 매우         │    │    │    │    │매우 미흡하다 (등급보류)                │

│미흡한 경우 등급보류                    │    │    │    │    │                                        │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│3) 편안한 안락의자 등을 비치하여        │    │3   │    │    │평가요령 : 호텔 로비에서 편안한         │

│고객이 쉴 수 있도록 쾌적한              │    │    │    │    │휴식이 가능한지 관찰, 평가한다.         │

│분위기를 조성하는가?                    │    │    │    │    │ㅇ편안한 안락의자 등이 비치되어         │

│                                        │    │    │    │    │있고, 쾌적한 분위기를 유지한다 (3)      │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ보통 수준이다 (2)                     │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ미흡하다 (1)                          │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│4) 화장실을 결함 없이 깨끗하게          │필수│3   │    │    │평가요령 : 공용 화장실을 방문하여       │

│유지 하는가?                            │    │    │    │    │청결 상태를 관찰, 평가한다.             │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ화장실은 결함 없이 깨끗하게           │

│※ 바닥, 변기, 세면대를 깨끗하게        │    │    │    │    │유지되고 있다 (3)                       │

│유지하고, 화장실 용품(화장지,           │    │    │    │    │ㅇ보통 수준이다 (2)                     │

│비누, 수건, 등)이 잘 준비되어           │    │    │    │    │ㅇ미흡하다 (1)                          │

│있어야 한다.                            │    │    │    │    │ㅇ매우 미흡하다 (등급보류)              │

│                                        │    │    │    │    │                                        │

│* 필수 : 화장실의 청결 상태가 매우      │    │    │    │    │                                        │

│미흡한 경우 등급보류                    │    │    │    │    │                                        │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│5) 엘리베이터를 깨끗하게 유지하는가?    │    │3   │    │    │평가요령 : 엘리베이터를 탑승한          │

│                                        │    │    │    │    │후 청결 상태를 관찰, 평가한다.          │

│※ 바닥, 유리, 금속표면과 거울을        │    │    │    │    │ㅇ엘리베이터를 깨끗하게 유지하고        │

│깨끗하게 유지해야 한다.                 │    │    │    │    │있다 (3)                                │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ보통 수준이다 (2)                     │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ미흡하다 (1)                          │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│6) 호텔서비스 정보게시판은 설치         │    │2   │    │    │평가요령 : 호텔서비스 정보게시판의      │

│되어 있는가?                            │    │    │    │    │설치 여부를 관찰, 평가한다.             │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ호텔서비스 정보게시판이 설치          │

│                                        │    │    │    │    │되어 있다 (2)                           │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ그렇지 않다 (1)                       │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│나. 프런트데스크 서비스(체크인)         │    │    │    │    │평가개요 : 프런트 직원들은 고객을       │

│                                        │    │    │    │    │반갑게 맞이하고 체크인하며, 고객의      │

│                                        │    │    │    │    │예약사항을 확인해야 한다.               │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│1) 프런트 직원들은 깨끗하고 단정한      │    │3   │    │    │평가요령 : 프런트 직원들의 유니폼을     │

│유니폼을 착용하여 깔끔한 인상을         │    │    │    │    │확인한다.                               │

│주는가?                                 │    │    │    │    │ㅇ프런트 직원들은 깨끗하고 단정하게     │

│                                        │    │    │    │    │유니폼을 착용하여 깔끔한 인상을         │

│                                        │    │    │    │    │준다 (3)                                │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ보통 수준이다 (2)                     │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ미흡하다 (1)                          │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│2) 프런트 직원들은 명찰을 패용하는가?   │    │2   │    │    │평가요령 : 프런트 직원들이 명찰을       │

│                                        │    │    │    │    │패용했는지 확인한다.                    │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ프런트 직원들은 명찰을 패용한다 (2)   │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ그렇지 않다 (1)                       │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│3) 프런트 직원들의 행동은 자신감        │    │3   │    │    │평가요령 : 질문을 던지며 프런트         │

│있고 품위 있으며 고객에게               │    │    │    │    │직원들이 전문성과 자신감으로 고객에게   │

│안정감을 주는가?                        │    │    │    │    │안정감을 주는지 관찰, 평가한다.         │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ프런트 직원들은 고객에게 안정감을     │

│                                        │    │    │    │    │준다 (3)                                │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ보통 수준이다 (2)                     │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ미흡하다 (1)                          │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│4) 프런트 직원들은 고객의 예약사항을    │    │2   │    │    │평가요령 : 체크인을 하면서 프런트       │

│다시 한 번 체크하는가?                  │    │    │    │    │직원들이 예약사항을 체크하는지          │

│                                        │    │    │    │    │관찰, 평가한다.                         │

│※ 숙박기간, 객실유형, 객실요금 등      │    │    │    │    │ㅇ예약사항을 체크하고 확정한다 (2)      │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ그렇지 않다 (1)                       │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│5) 고객이 문의할 경우 프런트            │    │3   │    │    │평가요령 : 고객들의 다양한 질문에       │

│직원들은 호텔이 제공하는 각종           │    │    │    │    │대한 프런트 직원들의 응대를 관찰한다.   │

│서비스를 친절하게 설명하는가?           │    │    │    │    │ㅇ친절하고 능숙하게 설명한다 (3)        │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ보통 수준이다 (2)                     │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ미흡하다 (1)                          │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│4. 객실 서비스                          │    │    │    │    │                                        │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│가. 입실 서비스                         │    │    │    │    │평가개요 : 호텔 측은 고객이 편하고      │

│                                        │    │    │    │    │쉽게 입실할 수 있도록 편리하고          │

│                                        │    │    │    │    │친절한 서비스를 제공해야 한다.          │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│1) 호텔 측은 고객이 체크인 후 쉽게      │    │3   │    │    │ㅇ쉽고 친절하게 설명한다 (3)            │

│객실을 찾을 수 있도록 안내하는가?       │    │    │    │    │ㅇ보통 수준이다 (2)                     │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ미흡하다 (1)                          │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│2) 엘리베이터는 편리하게 이용할         │    │3   │    │    │ㅇ편리하게 이용할 수 있다 (3)           │

│수 있는가?                              │    │    │    │    │ㅇ보통 수준이다 (2)                     │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ미흡하다 (1)                          │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│3) 벨맨은 고객에게 친절한 서비스를      │    │2   │    │    │ㅇ친절한 서비스를 제공한다 (2)          │

│제공하는가?                             │    │    │    │    │ㅇ그렇지 않다 (1)                       │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ벨맨 서비스를 제공하지 않는다 (0)     │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│나. 객실 서비스                         │    │    │    │    │평가개요 : 숙박기간 동안 고객에게       │

│                                        │    │    │    │    │안락함을 보장할 수 있도록 객실과        │

│                                        │    │    │    │    │욕실의 모든 기능은 적절해야 한다.       │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│1) 객실 내 가구의 구비 및 관리 상태는   │필수│5   │    │    │평가요령 : 객실 내 가구의 구비          │

│어떠한가?                               │    │    │    │    │상태를 관찰, 평가한다.                  │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ객실 내 가구를 모두 구비하였다 (5)    │

│※ 옷장, 테이블, 서랍, 업무가 가능한    │    │    │    │    │ㅇ일부만 구비하였다 (3)                 │

│책상/의자                               │    │    │    │    │ㅇ객실 내 가구를 구비하지 않았거나      │

│                                        │    │    │    │    │교체가 필요한 정도로 훼손되었다         │

│* 필수 : 객실 내 가구를 구비하지        │    │    │    │    │(등급보류)                              │

│않았거나 교체 필요성이 느껴질           │    │    │    │    │                                        │

│정도로 훼손된 경우 등급보류             │    │    │    │    │                                        │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│2) 객실 바닥 또는 카펫, 천장, 창문,     │필수│5   │    │    │평가요령 : 객실 바닥, 카펫, 천장,       │

│벽지, 커튼과 가구들은 청결한가?         │    │    │    │    │창문, 벽지, 커튼, 가구 등의 청결        │

│                                        │    │    │    │    │상태를 관찰, 평가한다.                  │

│※ 훼손(균열, 이가 빠지거나 조각난      │    │    │    │    │ㅇ우수하다 (5)                          │

│곳, 긁힌 자국, 오염, 변색)이 없어야     │    │    │    │    │ㅇ보통 수준이다 (3)                     │

│한다.                                   │    │    │    │    │ㅇ미흡하다 (2)                          │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ매우 미흡하다 (등급보류)              │

│* 필수 : 객실 바닥, 카펫, 천장, 창문,   │    │    │    │    │                                        │

│벽지, 커튼, 가구의 청결 상태가          │    │    │    │    │                                        │

│매우 미흡한 경우 등급보류               │    │    │    │    │                                        │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│3) 객실은 고객이 쾌적하게 이용할        │필수│5   │    │    │평가요령 : 객실 관리 및 정리정돈        │

│수 있도록 유지 관리되고 정리            │    │    │    │    │상태를 확인한다.                        │

│정돈 되었는가?                          │    │    │    │    │ㅇ객실을 쾌적하고 청결하게 유지         │

│                                        │    │    │    │    │관리한다 (5)                            │

│※ 욕실 청소, 수건 교환, 침대 정리,     │    │    │    │    │ㅇ보통 수준이다 (3)                     │

│침대포?배개포 교환 및 정리,            │    │    │    │    │ㅇ미흡하다 (2)                          │

│커튼 닫기, 조명조정, 쓰레기 처리 등     │    │    │    │    │ㅇ매우 미흡하다 (등급보류)              │

│                                        │    │    │    │    │                                        │

│* 필수 : 객실 관리 및 정리정돈 상태가   │    │    │    │    │                                        │

│매우 미흡한 경우 등급보류               │    │    │    │    │                                        │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│4) 침대는 정돈되고 안락하며 침대        │필수│5   │    │    │평가요령 : 객실 침대를 이용해 보고      │

│시트는 잘 다려서 주름이 없는가?         │    │    │    │    │안락성과 청결성을 평가한다.             │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ침대는 정돈되고 안락하며 시트는       │

│* 필수 : 침대 및 침구류 상태가 매우     │    │    │    │    │깨끗하고 주름 없이 잘 다려져            │

│미흡한 경우 등급보류                    │    │    │    │    │있다 (5)                                │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ보통 수준이다 (3)                     │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ미흡하다 (2)                          │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ매우 미흡하다 (등급보류)              │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│5) 객실 내 호텔의 제반서비스에 대하여   │필수│5   │    │    │평가요령 : 객실 내 호텔의 제반          │

│한국어와 외국어로 제작된 안내물을       │    │    │    │    │서비스에 대하여 한국어와 외국어로       │

│제공하는가?                             │    │    │    │    │제작된 안내물이 있는지 확인한다.        │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ우수한 수준의 안내물을 제공한다 (5)   │

│※ 객실 TV 동영상, 안내 홍보물 등       │    │    │    │    │ㅇ보통 수준이다 (3)                     │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ미흡하다 (2)                          │

│* 필수 : 안내물 미제공 시 등급보류      │    │    │    │    │ㅇ제공하지 않는다 (등급보류)            │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│6) 객실 편의용품을 정연하게 지정        │필수│5   │    │    │평가요령 : 객실 편의용품이 정연하게     │

│장소에 비치하였는가?                    │    │    │    │    │지정장소에 비치되었는지 확인한다.       │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ객실 편의용품이 지정장소에 모두       │

│※ 구두를 닦을 수 있는 천 또는 솔,      │    │    │    │    │비치되어 있다 (5)                       │

│슬리퍼(2개), 가운(2개), 옷걸이(7개),    │    │    │    │    │ㅇ일부만 비치되어 있다 (3)              │

│안전금고(설명서 포함), 티슈 등          │    │    │    │    │ㅇ비치되지 않거나 불량품이다            │

│                                        │    │    │    │    │(등급보류)                              │

│* 필수 : 객실 편의용품이 비치되어       │    │    │    │    │                                        │

│있지 않거나 품질이 불량한 경우          │    │    │    │    │                                        │

│등급보류                                │    │    │    │    │                                        │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│7) 객실 내 모든 조명은 고장난 것        │    │3   │    │    │평가요령 : 객실 내 조명을 조작하면서    │

│없이 올바르게 작동하는가?               │    │    │    │    │고장난 조명이 있는지 확인한다.          │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ모두 올바르게 작동한다 (3)            │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ그렇지 않다 (1)                       │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│8) 에어컨과 히터는 정확하게 조절        │필수│5   │    │    │평가요령 : 냉난방시설을 작동시켜        │

│되고 올바로 작동하는가?                 │    │    │    │    │보며 관찰, 평가한다.                    │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ냉난방시설이 우수하며, 고객이         │

│※ 객실은 적절한 온도를 유지해야        │    │    │    │    │원하는 객실 온도로 조절할 수            │

│하며, 고객이 원하는 객실 온도로         │    │    │    │    │있다 (5)                                │

│조절할 수 있어야 한다.                  │    │    │    │    │ㅇ보통 수준이다 (3)                     │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ미흡하다 (2)                          │

│* 필수 : 냉난방시설이 매우 미흡한       │    │    │    │    │ㅇ냉난방시설이 매우 미흡하다            │

│경우 등급보류                           │    │    │    │    │(등급보류)                              │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│9) 객실 차양이 설치되어 있는가?         │    │3   │    │    │평가요령 : 숙박 중인 객실의 차양을      │

│                                        │    │    │    │    │확인한다.                               │

│※ 객실의 차양을 위한 커튼 및 암막,     │    │    │    │    │ㅇ우수하다 (3)                          │

│방충망(개폐식 창문이 있는 경우만        │    │    │    │    │ㅇ보통 수준이다 (2)                     │

│해당) 등 설치 유무 및 관리 상태         │    │    │    │    │ㅇ미흡하다 (1)                          │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ설치되어 있지 않다 (0)                │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│10) 객실은 방음이 잘되고 있는가?        │    │3   │    │    │평가요령 : 숙박중인 객실의 방음         │

│                                        │    │    │    │    │상태를 평가한다.                        │

│※ 객실과 객실, 객실과 복도, 객실과     │    │    │    │    │ㅇ방음 상태가 우수하다 (3)              │

│외부 간 방음 상태                       │    │    │    │    │ㅇ보통 수준이다 (2)                     │

│※ 벽의 차음 상태, 객실유리, 문 등의    │    │    │    │    │ㅇ미흡하다 (1)                          │

│차음 상태, 기기소음 또는 외부의         │    │    │    │    │                                        │

│소음으로부터의 완벽한 방음 등           │    │    │    │    │                                        │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│11) TV와 리모컨은 모든 기능에 문제가    │    │3   │    │    │평가요령 : TV와 리모컨을 작동시켜보며   │

│없으며 TV 영상과 소리 모두              │    │    │    │    │기능을 확인한다.                        │

│잘 나오는가?                            │    │    │    │    │ㅇTV와 리모컨은 잘 작동되며, 영상과     │

│                                        │    │    │    │    │소리가 양호하다 (3)                     │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ보통 수준이다 (2)                     │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ미흡하다 (1)                          │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│12) 욕실의 청결 및 관리 상태는 어떠한가?│필수│5   │    │    │평가요령 : 욕실을 이용해 본 후          │

│                                        │    │    │    │    │청결 및 관리 상태를 평가한다.           │

│※ 욕실 바닥, 벽면, 천장의 청결 상태    │    │    │    │    │ㅇ청결 및 관리 상태가 우수하다 (5)      │

│※ 욕조, 변기, 세면대, 고무매트, 비누   │    │    │    │    │ㅇ보통 수준이다 (3)                     │

│받침대, 샤워기, 조명, 욕조 손잡이       │    │    │    │    │ㅇ미흡하다 (2)                          │

│의 청결 상태                            │    │    │    │    │ㅇ매우 미흡하거나 교체가 필요하다       │

│                                        │    │    │    │    │(등급보류)                              │

│* 필수 : 욕실 청결 및 관리 상태가       │    │    │    │    │                                        │

│매우 미흡한 경우 등급보류               │    │    │    │    │                                        │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│13) 욕실 시설(욕조 또는 샤워부스,       │필수│5   │    │    │평가요령 : 욕실을 이용해 본 후          │

│세면대 등)의 품질 및 훼손 정도는        │    │    │    │    │욕실 시설의 품질과 훼손여부를           │

│어떠한가?                               │    │    │    │    │평가한다.                               │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ시설의 품질이 우수하다 (5)            │

│* 필수 : 욕실 시설의 품질이 매우        │    │    │    │    │ㅇ보통 수준이다 (3)                     │

│미흡한 경우 등급보류                    │    │    │    │    │ㅇ미흡하다 (2)                          │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ매우 미흡하거나 교체가 필요하다       │

│                                        │    │    │    │    │(등급보류)                              │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│14) 욕실 내 편의용품들을 잘 비치        │필수│5   │    │    │평가요령 : 욕실 편의용품 비치 상태를    │

│하였는가?                               │    │    │    │    │평가한다.                               │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ모두 비치되어 있다 (5)                │

│※ 헤어드라이기, 타월(4종 이상),        │    │    │    │    │ㅇ일부 비치되어 있다 (3)                │

│비누, 샴푸, 린스, 샤워캡, Toilet        │    │    │    │    │ㅇ비치되어 있지 않다 (등급보류)         │

│Paper                                   │    │    │    │    │                                        │

│                                        │    │    │    │    │                                        │

│* 필수 : 욕실 편의용품이 비치되지       │    │    │    │    │                                        │

│않은 경우 등급보류                      │    │    │    │    │                                        │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│15) 욕실의 환기 및 배수상태는           │필수│5   │    │    │평가요령 : 욕실을 이용해 보면서         │

│양호한가?                               │    │    │    │    │환기 및 배수 상태를 평가한다.           │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ환기 및 배수 상태가 우수하다 (5)      │

│* 필수 : 욕실의 환기 및 배수 상태가     │    │    │    │    │ㅇ보통 수준이다 (3)                     │

│매우 미흡한 경우 등급보류               │    │    │    │    │ㅇ미흡하다 (2)                          │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ매우 미흡하다 (등급보류)              │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│다. 야간근무 서비스                     │    │    │    │    │평가개요 : 호텔 야간근무 직원은         │

│                                        │    │    │    │    │고객의 숙박기간 동안 밤낮의 제약        │

│                                        │    │    │    │    │없이 고객의 요구에 항상 주의를          │

│                                        │    │    │    │    │기울이고 응대해야 한다.                 │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│1) 야간근무 직원은 프런트 데스크를      │    │3   │    │    │평가요령 : 야간에 로비에 내려가서       │

│비우지 않고, 로비에서 보이는            │    │    │    │    │프런트데스크를 비우지 않는지 관찰,      │

│곳에 위치하는가?                        │    │    │    │    │평가한다.                               │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ야간에도 프런트데스크를 비우지        │

│                                        │    │    │    │    │않고 보이는 곳에 위치한다 (3)           │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ그렇지 않다 (1)                       │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│2) 야간에 고객이 프런트 데스크에        │    │2   │    │    │평가요령 : 야간에 프런트데스크에        │

│전화했을 때, 직원은 벨이 3번            │    │    │    │    │전화해서 벨이 3번 이상 울리기           │

│이상 울리기 전에 전화를 받는가?         │    │    │    │    │전에 받는지 관찰, 평가한다.             │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ전화벨 3회 이내 수신한다 (2)          │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ그렇지 않다 (1)                       │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│라. 하우스키핑                          │    │    │    │    │평가개요 : 고객 요청 시 신속한          │

│                                        │    │    │    │    │호텔 서비스로 고객을 안심시켜주어야     │

│                                        │    │    │    │    │한다.                                   │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│1) 하우스키핑은 24시간 제공하는가?      │    │3   │    │    │평가요령 : 밤늦은 시간에 하우스         │

│                                        │    │    │    │    │키핑을 요청하거나 서비스가 제공         │

│                                        │    │    │    │    │되는지 문의한다.                        │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ하우스키핑을 24시간 제공한다 (3)      │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ그렇지 않다 (1)                       │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│2) 친절하고 적극적인 서비스 자세로      │    │3   │    │    │평가요령 : 늦은 시간에 전화를 하여      │

│응대하는가?                             │    │    │    │    │호텔 직원의 친절성을 관찰, 평가한다.    │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ친절한 자세로 응대한다 (3)            │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ보통 수준이다 (2)                     │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ그렇지 않다 (1)                       │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│마. 객실 부가 서비스                    │    │    │    │    │평가개요 : 호텔은 고객들이 편히         │

│                                        │    │    │    │    │쉴 수 있도록 객실 부가 서비스를         │

│                                        │    │    │    │    │제공해야 한다.                          │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│1) 객실 내 TV에 다양한 채널(10개        │    │3   │    │    │평가요령 : 객실 내 TV에 방송되는        │

│이상)이 방송되는가?                     │    │    │    │    │채널을 확인한다.                        │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ다양한 채널(10개 이상)이 방송된다 (3) │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ보통 수준이다 (2)                     │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ미흡하다 (1)                          │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│2) 객실에 인터넷 서비스를 제공하는가?   │    │2   │    │    │평가요령 : 객실에서 인터넷이 접속       │

│                                        │    │    │    │    │되는지 확인한다.                        │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ편리한 인터넷 서비스를 제공한다 (2)   │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ보통 수준이다 (1)                     │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ제공하지 않는다 (0)                   │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│3) 다양하고 편리한 미니바 서비스를      │    │3   │    │    │평가요령 : 미니바의 제공 수준을         │

│제공하는가?                             │    │    │    │    │확인한다.                               │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ종류별로 다양한 서비스를 제공한다 (3) │

│※ 미니바 제품의 종류 및 다양성,        │    │    │    │    │ㅇ보통 수준이다 (2)                     │

│메뉴 표기(가격, 외국어 등), 무료        │    │    │    │    │ㅇ미흡하다 (1)                          │

│음료 제공 여부 등                       │    │    │    │    │ㅇ제공하지 않는다 (0)                   │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│4) 미니바의 제품은 유통기한이나         │필수│3   │    │    │평가요령: 미니바 제품의 유통기한과      │

│사용기간을 준수하는가?                  │    │    │    │    │사용기간을 확인한다.                    │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ준수한다 (3)                          │

│* 필수 : 미니바 제품의 유통기한이나     │    │    │    │    │ㅇ제공하지 않는다 (0)                   │

│사용기간을 준수하지 않은 경우           │    │    │    │    │ㅇ준수하지 않는다 (등급보류)            │

│등급보류                                │    │    │    │    │                                        │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│5) 병과 캔, 유리잔과 잔 받침 등은       │    │3   │    │    │평가요령 : 병과 캔, 유리잔과 잔         │

│청결하고 결함이 없는가?                 │    │    │    │    │받침 등은 청결하고 결함이 없는지        │

│                                        │    │    │    │    │확인한다.                               │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ청결하고 결함이 없다 (3)              │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ보통 수준이다 (2)                     │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ미흡하다 (1)                          │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ제공하지 않는다 (0)                   │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│6) 룸서비스는 12시간 이상 제공되는가?   │필수│3   │    │    │평가요령 : 룸서비스 운영 시간을         │

│                                        │    │    │    │    │확인한다.                               │

│* 필수 : 12시간 미만 제공 시 등급       │    │    │    │    │ㅇ18시간 이상 제공한다 (3)              │

│보류                                    │    │    │    │    │ㅇ12시간 이상 18시간 미만 제공한다 (2)  │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ12시간 미만 제공하거나 제공하지       │

│                                        │    │    │    │    │않는다 (등급보류)                       │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│7) 다양한 룸서비스 메뉴와 서비스를      │    │3   │    │    │평가요령 : 룸서비스 메뉴 및 서비스      │

│제공하는가?                             │    │    │    │    │제공 수준을 확인한다.                   │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ메뉴가 다양하며, 서비스 제공이        │

│                                        │    │    │    │    │우수하다 (3)                            │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ보통 수준이다 (2)                     │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ미흡하다 (1)                          │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ제공하지 않는다 (0)                   │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│바. 객실 보안 및 안전                   │    │    │    │    │평가개요 : 고객은 객실을 안전하고       │

│                                        │    │    │    │    │편리하게 이용할 수 있어야 한다.         │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│1) 객실 내 비상시 안내지침서가 구비     │필수│5   │    │    │평가요령 : 객실 내 비상안내지침서       │

│되어 있고 비상대피안내도가 부착         │    │    │    │    │및 비상대피도가 부착되었는지 확인한다.  │

│되어 있는가?                            │    │    │    │    │ㅇ객실 내 비상시 안내지침서가 구비      │

│                                        │    │    │    │    │되어 있고, 비상대피안내도가 부착        │

│* 필수 : 비상시에 대비한 안내지침서     │    │    │    │    │되어 있다 (5)                           │

│및 비상대피안내도가 없는 경우           │    │    │    │    │ㅇ비상시 안내 지침서 또는 비상대피      │

│등급보류                                │    │    │    │    │안내도가 구비(부착)되어 있다 (3)        │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ비상시 안내 지침서 및 비상대피        │

│                                        │    │    │    │    │안내도가 구비(부착)되어 있지 않다       │

│                                        │    │    │    │    │(등급보류)                              │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│2) 객실에 이용이 편리하고 안전한        │    │3   │    │    │평가요령 : 객실을 이용하면서 잠금       │

│잠금장치(마그네틱 카드 등)를            │    │    │    │    │장치의 편리성과 안전성을 평가한다.      │

│설치하였는가?                           │    │    │    │    │ㅇ이용이 편리하고 안전한 잠금장치       │

│                                        │    │    │    │    │(마그네틱 카드 등)가 설치되어           │

│                                        │    │    │    │    │있다 (3)                                │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ보통 수준이다 (2)                     │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ미흡하다 (1)                          │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ설치되어 있지 않다 (0)                │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│3) 객실 문에 문이 세게 닫히는 것을      │    │3   │    │    │평가요령 : 객실 문을 닫으면서 문이      │

│방지하는 장치(도어체커 등)를            │    │    │    │    │부드럽게 닫히는지 확인한다.             │

│설치하였는가?                           │    │    │    │    │ㅇ문이 세게 닫히는 것을 방지하는        │

│                                        │    │    │    │    │장치가 설치되어 있다 (3)                │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ그렇지 않다 (1)                       │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│5. 식음료업장                           │    │    │    │    │                                        │

│※ 식음료업장이 없는 경우 세부          │    │    │    │    │                                        │

│평가항목은 0점으로 평가                 │    │    │    │    │                                        │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│가. 식음료업장 환경 및 고객 환대        │    │    │    │    │평가개요 : 호텔 식음료업장의 환경과     │

│                                        │    │    │    │    │고객 환대를 평가한다.                   │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│1) 로비, 엘리베이터, 객실 등에는        │    │2   │    │    │평가요령 : 로비, 엘리베이터, 객실       │

│식음료업장을 안내하는 정보가            │    │    │    │    │등에 식음료업장 정보가 게시되었는지     │

│게시되어 있는가?                        │    │    │    │    │확인한다.                               │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ로비, 엘리베이터, 객실에 식음료업장   │

│                                        │    │    │    │    │안내정보가 잘 게시되어 있다 (2)         │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ그렇지 않다 (1)                       │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ게시되어 있지 않다 (0)                │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│2) 고객이 식당에 들어서면 매니저나      │    │3   │    │    │평가요령 : 식당에 들어설 때 직원이      │

│안내직원은 고객을 친절하게 맞이         │    │    │    │    │친절하게 맞이하는지 관찰, 평가한다.     │

│하는가?                                 │    │    │    │    │ㅇ고객을 친절하게 맞이한다 (3)          │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ보통 수준이다 (2)                     │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ미흡하다 (1)                          │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ매니저나 안내직원이 없다 (0)          │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│3) 매니저나 안내 직원의 용모는          │    │3   │    │    │평가요령 : 식당 직원의 용모를 관찰,     │

│단정하고 유니폼이 청결한가?             │    │    │    │    │평가한다.                               │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ용모가 단정하다 (3)                   │

│※ 잘 다려진 유니폼, 깔끔한 두발,       │    │    │    │    │ㅇ보통 수준이다 (2)                     │

│청결한 손톱, 지나친 액세서리            │    │    │    │    │ㅇ미흡하다 (1)                          │

│금지 등                                 │    │    │    │    │ㅇ매니저나 안내직원이 없다 (0)          │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│나. 서비스 제공 준비 상태               │    │    │    │    │평가개요 : 호텔 식당 메뉴는 다양        │

│                                        │    │    │    │    │하고, 음식 및 테이블은 정갈하게         │

│                                        │    │    │    │    │준비되어야 한다.                        │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│1) 식탁에는 기물이 적절하게 갖추어져    │    │3   │    │    │평가요령 : 식당에 방문하여 테이블       │

│있는가?                                 │    │    │    │    │세팅 상태를 확인한다.                   │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ적절하게 갖추어져 있다 (3)            │

│※ 냅킨, 컵, 수저/젓가락/나이프/포크 등 │    │    │    │    │ㅇ보통 수준이다 (2)                     │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ미흡하다 (1)                          │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ갖추어져 있지 않다 (0)                │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│2) 식당 내 기물은 청결한가?             │필수│5   │    │    │평가요령 : 식당 내 기물이 청결한지      │

│                                        │    │    │    │    │관찰, 평가한다.                         │

│* 필수 : 식당 내 기물의 청결 상태가     │    │    │    │    │ㅇ식당 내 기물이 청결하다 (5)           │

│매우 미흡한 경우 등급보류               │    │    │    │    │ㅇ보통 수준이다 (3)                     │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ미흡하다 (2)                          │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ매우 미흡하다 (등급보류)              │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│3) 매니저나 안내 직원은 고객이          │    │2   │    │    │평가요령 : 테이블에 앉은 후 식당        │

│자리에 앉은 후 신속하게 메뉴            │    │    │    │    │직원이 신속하게 메뉴 정보를 제공        │

│정보를 제공하는가?                      │    │    │    │    │하는지 확인한다.                        │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ고객이 자리에 앉은 후 신속하게        │

│                                        │    │    │    │    │메뉴 정보를 제공한다 (2)                │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ그렇지 않다 (1)                       │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ매니저나 안내직원이 없다 (0)          │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│4) 식당 종류별 주 메뉴는 다양하며       │    │3   │    │    │평가요령 : 메뉴 종류와 외국어 표기      │

│외국어로 표기되어 있는가?               │    │    │    │    │상태를 확인한다.                        │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ메뉴가 다양하며 외국어 표기가         │

│                                        │    │    │    │    │잘 되어 있다 (3)                        │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ보통 수준이다 (2)                     │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ미흡하다 (1)                          │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ외국어 표기가 없다 (0)                │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│다. 음식 및 음료 제공 서비스            │    │    │    │    │평가개요: 호텔 식당 서비스는 정중하고   │

│                                        │    │    │    │    │친절해야 하며, 음식은 고객의 선호도에   │

│                                        │    │    │    │    │맞추어 제공되어야 한다.                 │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│1) 조리된 음식은 알맞은 온도로          │    │3   │    │    │평가요령 : 음식을 먹어보면서 알맞은     │

│제공되는가?                             │    │    │    │    │온도로 음식이 제공되었는지 평가한다.    │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ음식은 알맞은 온도로 제공된다 (3)     │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ보통 수준이다 (2)                     │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ미흡하다 (1)                          │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│2) 고객이 식사를 하는 동안, 매니저나    │    │3   │    │    │평가요령 : 식사하면서 식당 직원이       │

│안내 직원은 고객의 대화를 방해          │    │    │    │    │고객들에게 주의를 기울이는지 관찰,      │

│하지 않고 고객의 부름에 대비            │    │    │    │    │평가한다.                               │

│하여 항상 주의를 기울이는가?            │    │    │    │    │ㅇ고객에게 항상 주의를 기울인다 (3)     │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ보통 수준이다 (2)                     │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ미흡하다 (1)                          │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ매니저나 안내직원이 없다 (0)          │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│3) 매니저나 안내 직원은 고객들이        │    │2   │    │    │평가요령 : 식당을 떠날 때 식당          │

│식당을 떠날 때 감사인사를 하는가?       │    │    │    │    │직원이 인사를 하는지 확인한다.          │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ식당을 떠날 때 감사인사를 한다 (2)    │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ그렇지 않다 (1)                       │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ매니저나 안내직원이 없다 (0)          │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│6. 부대시설 및 비즈니스센터             │    │    │    │    │                                        │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│가. 부대시설                            │    │    │    │    │평가개요 : 호텔 부대시설의 환경과       │

│※ 부대시설이 없는 경우 0점 부여        │    │    │    │    │이용의 편리성 등을 평가한다.            │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│1) 부대시설은 다양하며 충분한 공간을    │    │3   │    │    │평가요령 : 부대시설은 다양하며,         │

│확보하고 있는가?                        │    │    │    │    │고객들이 이용하기에 충분한 공간을       │

│                                        │    │    │    │    │확보하고 있는지 관찰, 평가한다.         │

│※ 휘트니스센터, 수영장, 사우나,        │    │    │    │    │ㅇ부대시설이 종류별로 다양하게          │

│스파 등                                 │    │    │    │    │갖추어져 있으며 충분한 공간을           │

│                                        │    │    │    │    │확보하고 있다 (3)                       │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ보통 수준이다 (2)                     │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ미흡하다 (1)                          │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│2) 부대시설은 편리하게 이용 가능한가?   │    │3   │    │    │평가요령 : 부대시설의 위치는 찾기       │

│                                        │    │    │    │    │쉽고 동선은 효율적인지 관찰, 평가한다.  │

│※ 부대시설 안내 정보, 위치, 동선 등    │    │    │    │    │ㅇ부대시설의 위치가 찾기 쉽고           │

│                                        │    │    │    │    │동선이 효율적이다 (3)                   │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ보통 수준이다 (2)                     │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ미흡하다 (1)                          │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│3) 부대시설의 인테리어, 장식은 호텔의   │    │3   │    │    │평가요령 : 부대시설의 인테리어,         │

│품격에 맞게 우수한가?                   │    │    │    │    │장식이 호텔 콘셉트와 품격에 맞는지      │

│                                        │    │    │    │    │관찰, 평가한다.                         │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ인테리어, 장식이 우수하다 (3)         │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ보통 수준이다 (2)                     │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ미흡하다 (1)                          │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│4) 고객이 쾌적하게 이용할 수 있도록     │    │3   │    │    │평가요령 : 부대시설 내 천장, 바닥,      │

│시설 내부, 기물 등이 청결하게           │    │    │    │    │벽, 창틀, 기물 등이 청결하게 잘         │

│잘 관리되고 있는가?                     │    │    │    │    │관리되고 있는지 관찰, 평가한다.         │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ청결하게 잘 관리되고 있다 (3)         │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ보통 수준이다 (2)                     │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ미흡하다 (1)                          │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│5) 부대시설의 기물, 용품의 품질         │    │3   │    │    │평가요령 : 부대시설에서 제공하는        │

│및 훼손 정도는 어떠한가?                │    │    │    │    │기물이나 용품의 품질, 훼손 정도를       │

│                                        │    │    │    │    │관찰, 평가한다.                         │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ품질이 우수하며 거의 훼손되지         │

│                                        │    │    │    │    │않았다 (3)                              │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ보통 수준이다 (2)                     │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ미흡하다 (1)                          │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│6) 부대시설 내 안전, 보안 수준은        │필수│5   │    │    │평가요령 : 응급상황 시 고객들을         │

│어떠한가?                               │    │    │    │    │안심시키고 적절하게 대처할 수           │

│                                        │    │    │    │    │있는 안전, 보안 시설을 갖추고 있는지    │

│※ CCTV, 비상전화, 인명구조기구,        │    │    │    │    │관찰, 평가한다.                         │

│비상대피안내도, 구급약품 비치           │    │    │    │    │ㅇ안전, 보안의 수준이 우수하다 (5)      │

│여부 등                                 │    │    │    │    │ㅇ보통 수준이다 (3)                     │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ미흡하다 (2)                          │

│* 필수 : 안전, 보안 시설을 갖추고       │    │    │    │    │ㅇ안전, 보안 시설을 갖추고 있지         │

│있지 않은 경우 등급보류                 │    │    │    │    │않다 (등급보류)                         │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│7) 부대시설의 직원은 친절하며 고객의    │    │3   │    │    │평가요령 : 부대시설의 직원은 친절하며   │

│요구에 맞는 적절한 서비스를             │    │    │    │    │고객들에게 항상 주의를 기울이고         │

│제공하는가?                             │    │    │    │    │고객이 요구하는 사항에 대해 적절하게    │

│                                        │    │    │    │    │대응하여야 한다.                        │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ친절하며 적절한 서비스를 제공한다 (3) │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ보통 수준이다 (2)                     │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ미흡하다 (1)                          │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│나. 비즈니스센터                        │    │    │    │    │평가개요 : 호텔은 고객이 효율적으로     │

│                                        │    │    │    │    │업무를 진행할 수 있도록 장비를          │

│                                        │    │    │    │    │갖추어 제공해야 한다.                   │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│1) 비즈니스센터는 전용공간으로          │    │3   │    │    │평가요령 : 비즈니스센터를 방문하여      │

│마련되어 있으며 이용이 편리한가?        │    │    │    │    │이용 편리성을 관찰, 평가한다.           │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ전용공간으로 마련되어 있으며          │

│                                        │    │    │    │    │이용이 편리하다 (3)                     │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ보통 수준이다 (2)                     │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ미흡하다 (1)                          │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ비즈니스센터가 설치되어 있지          │

│                                        │    │    │    │    │않다 (0)                                │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│2) 비즈니스센터에는 PC, 복사기          │    │2   │    │    │평가요령 : 비즈니스센터에 설치된        │

│등이 설치되었으며 잘 작동하는가?        │    │    │    │    │장비의 작동 상태를 관찰, 평가한다.      │

│                                        │    │    │    │    │ㅇPC, 복사기 등이 설치되고 잘           │

│                                        │    │    │    │    │작동한다 (2)                            │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ그렇지 않다 (1)                       │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ장비 또는 비즈니스센터가 설치         │

│                                        │    │    │    │    │되어 있지 않다 (0)                      │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│7. 체크아웃 및 배웅                     │    │    │    │    │평가개요 : 체크아웃은 신속하고          │

│                                        │    │    │    │    │편리하게 이루어져야 하며, 호텔          │

│                                        │    │    │    │    │직원은 고객이 편안하게 떠날 수          │

│                                        │    │    │    │    │있도록 필요한 서비스를 친절하게         │

│                                        │    │    │    │    │제공하여야 한다.                        │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│1) 프런트 직원들은 매 순간 정중하게     │    │3   │    │    │평가요령 : 체크아웃을 하기 위하여       │

│고객을 맞이하는가?                      │    │    │    │    │프런트로 내려가서 프런트 직원들이       │

│                                        │    │    │    │    │고객을 정중하게 맞이하는지 확인한다.    │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ친절하고 정중하게 고객을 맞이         │

│                                        │    │    │    │    │한다 (3)                                │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ보통 수준이다 (2)                     │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ미흡하다 (1)                          │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│2) 체크아웃은 신속하게 진행하는가?      │    │3   │    │    │평가요령 : 체크아웃 소요시간을          │

│                                        │    │    │    │    │체크한다.                               │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ체크아웃은 신속하게 진행된다 (3)      │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ보통 수준이다 (2)                     │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ미흡하다 (1)                          │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│3) 프런트 직원들은 계산서를 처리        │    │3   │    │    │평가요령 : 체크아웃하면서 계산서        │

│하기 전에 모든 항목이 정확한지          │    │    │    │    │처리과정을 관찰, 평가한다.              │

│고객에게 확인하는가?                    │    │    │    │    │ㅇ계산서를 처리하기 전에 모든 항목이    │

│                                        │    │    │    │    │정확한지 고객에게 확인한다 (3)          │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ보통 수준이다 (2)                     │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ미흡하다 (1)                          │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ확인하지 않는다 (0)                   │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│4) 호텔 직원은 미소 짓고 친절하며       │    │3   │    │    │평가요령 : 호텔을 떠날 때 배웅하는      │

│호텔 이용에 불편이 없었는지             │    │    │    │    │직원들의 태도를 관찰, 평가한다.         │

│물어보는가?                             │    │    │    │    │ㅇ미소 짓고 친절하며 호텔 이용에        │

│                                        │    │    │    │    │불편이 없었는지 물어본다 (3)            │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ보통 수준이다 (2)                     │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ미흡하다 (1)                          │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ배웅하지 않는다 (0)                   │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│총 점                                   │    │265 │    │    │                                        │

└────────────────────┴──┴──┴──┴──┴────────────────────┘

관광호텔업 등급평가기준 (5성급, 현장평가 700점)

┌────────────────────┬──┬──┬──┬──┬──────────────────┐

│평가항목 및 내용                        │필수│배점│자율│평가│평가배점                            │

│                                        │항목│    │평가│점수│/ 평가요원        (인)              │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│1. 공용 공간 서비스 부문                │    │    │    │    │                                    │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│가. 호텔 안내, 옥외 조경시설, 주차      │    │    │    │    │                                    │

│및 보안시설                             │    │    │    │    │                                    │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│1) 호텔 안내 정보                       │    │6   │    │    │ ㅇ매우 우수 (6)                    │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ우수 (5)                         │

│※ 호텔 출입 고객의 이용 편의성을       │    │    │    │    │ ㅇ보통 (3)                         │

│고려한 호텔 안내 정보(주차시설          │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (2)                         │

│안내, 호텔 진·출입구 안내, 호텔        │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (1)                    │

│시설 안내 등)                           │    │    │    │    │ ㅇ호텔 안내 정보 없음 (0)          │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│2) 옥외 조경시설                        │    │12  │    │    │ ㅇ매우 우수 (12)                   │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ우수 (10)                        │

│※ 외부 공간 확보, 외부정원, 외부       │    │    │    │    │ ㅇ보통 (7)                         │

│인테리어, 아름답고 독특한 외부,         │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (5)                         │

│다양한 수목과 아름다운 경관,            │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (2)                    │

│아름답고 독특한 건축물                  │    │    │    │    │ ㅇ옥외 조경시설 없음 (0)           │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│3) 주차의 편리성                        │    │3   │    │    │① 주차 공간의 넓이                 │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ넓음 (3)                         │

│※ 주차 공간(주차구획선)의 넓이         │    │    │    │    │ ㅇ보통 (2)                         │

│※ 주차 후 비상구, 엘리베이터 등과      │    │    │    │    │ ㅇ협소 (1)                         │

│동선의 편리성, 출차의 편리성            │    │    │    │    │ ㅇ매우 협소 또는 주차시설 없음 (0) │

│                                        ├──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│                                        │    │3   │    │    │② 주차 및 출차의 편리성            │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ편리 (3)                         │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ보통 (2)                         │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ불편 (1)                         │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ매우 불편 또는 주차시설 없음 (0) │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│4) 보안시설 설치 및 관리                │필수│6   │    │    │ ㅇ매우 우수 (6)                    │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ우수 (5)                         │

│※ 고객 안전관리를 위한 보안시설        │    │    │    │    │ ㅇ보통 (3)                         │

│(폐쇄회로 등)의 설치 및 운영            │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (2)                         │

│상태                                    │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (1)                    │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ미설치 (등급보류)                │

│※ 폐쇄회로를 포함한 방범설비           │    │    │    │    │                                    │

│설치 및 관리(주차장법 시행규칙)         │    │    │    │    │                                    │

│ - 주차장 바닥 면으로부터 170cm         │    │    │    │    │                                    │

│높이 사물 식별 가능 여부                │    │    │    │    │                                    │

│ - 폐쇄회로 TV와 녹화장치 모니터        │    │    │    │    │                                    │

│수 일치 여부                            │    │    │    │    │                                    │

│ - 선명한 화질 유지 관리 및 촬영된      │    │    │    │    │                                    │

│자료 30일 보관 준수 여부                │    │    │    │    │                                    │

│                                        │    │    │    │    │                                    │

│* 필수 : 보안시설(폐쇄회로) 미설치      │    │    │    │    │                                    │

│시 등급보류                             │    │    │    │    │                                    │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│나. 현관 및 로비                        │    │    │    │    │                                    │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│1) 로비 공간, 전체적 분위기와           │필수│8   │    │    │① 로비 공간                        │

│조화성, 청결 상태                       │    │    │    │    │ ㅇ매우 넓음 (8)                    │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ넓음 (6)                         │

│※ 로비 공간의 충분성 및 고객을         │    │    │    │    │ ㅇ보통 (5)                         │

│위한 휴식 공간 구비 여부                │    │    │    │    │ ㅇ다소 협소 (3)                    │

│※ 전체적 분위기, 인테리어 및           │    │    │    │    │ ㅇ매우 협소 (2)                    │

│장식의 조화                             │    │    │    │    │ ㅇ로비 없음 (등급보류)             │

│※ 로비 바닥, 벽면, 천장, 현관          ├──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│유리문, 현관 탁자 등의 청결             │    │8   │    │    │② 전체적 분위기와 조화성           │

│및 관리 상태                            │    │    │    │    │ ㅇ매우 우수 (8)                    │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ우수 (6)                         │

│* 필수 : 로비가 없거나 청결 및          │    │    │    │    │ ㅇ보통 (5)                         │

│관리 상태가 매우 미흡한 경우            │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (3)                         │

│등급보류                                │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (2)                    │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ로비 없음 (0)                    │

│                                        ├──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│                                        │필수│8   │    │    │③ 로비 청결 및 관리 상태           │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ매우 우수 (8)                     │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ우수 (6)                         │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ보통 (5)                         │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (3)                         │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 또는 로비 없음         │

│                                        │    │    │    │    │(등급보류)                          │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│2) 현관 및 로비 종사원의 운영           │필수│4   │    │    │① Duty Manager 서비스              │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ매우 우수 (4)                    │

│※ 현관 및 로비종사원 : Duty            │    │    │    │    │ ㅇ우수 (3)                         │

│Manager, 도어맨, 벨맨, 컨시어지,        │    │    │    │    │ ㅇ보통 (2)                         │

│GRO, Valet, 택시 호출 서비스,           │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (1)                         │

│수화물 확인 및 차에 싣는 서비스         │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 또는 미제공 (등급      │

│                                        │    │    │    │    │보류)                               │

│* 필수 : Duty Manager 서비스,           ├──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│도어맨(Valet 서비스 포함) 및            │필수│4   │    │    │② 도어맨 및 벨맨 서비스            │

│벨맨 서비스, 컨시어지(또는              │    │    │    │    │ ㅇ매우 우수 (4)                    │

│GRO 기능 포함) 서비스가 매우            │    │    │    │    │ ㅇ우수 (3)                         │

│미흡하거나 서비스를 제공하지            │    │    │    │    │ ㅇ보통 (2)                         │

│않는 경우 등급보류                      │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (1)                         │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 또는 미제공 (등급      │

│                                        │    │    │    │    │보류)                               │

│                                        ├──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│                                        │필수│4   │    │    │③ 컨시어지 서비스                  │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ매우 우수 (4)                    │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ우수 (3)                         │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ보통 (2)                         │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (1)                         │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 또는 미제공 (등급      │

│                                        │    │    │    │    │보류)                               │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│3) 고객 수화물 보관 서비스              │    │6   │    │    │ ㅇ매우 우수 (6)                    │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ우수 (5)                         │

│※ 고객의 수화물을 전용룸 또는          │    │    │    │    │ ㅇ보통 (3)                         │

│적절한 장소에 신속하고 친절하게         │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (2)                         │

│처리하고 관리하는지 여부                │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (1)                    │

│※ Baggage Tag 유무 및 관리 상태        │    │    │    │    │ ㅇ미제공 (0)                       │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│4) 문화행사 및 교통시설 예약 서비스     │    │6   │    │    │① 문화행사 예약 서비스             │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ모든 서비스 제공 (6)             │

│※ 현지 이벤트, 공연 등의 예약          │    │    │    │    │ ㅇ부분적으로 제공 (3)              │

│서비스                                  │    │    │    │    │ ㅇ미제공 (0)                       │

│※ 철도, 버스, 항공 등 교통수단         ├──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│예약 서비스                             │    │6   │    │    │② 교통시설 예약 서비스             │

│※ 셔틀 버스 보유 여부, 택시/           │    │    │    │    │ ㅇ모든 서비스 제공 (6)             │

│렌트카 서비스                           │    │    │    │    │ ㅇ부분적으로 제공 (3)              │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ미제공 (0)                       │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│다. 프런트 데스크                       │    │    │    │    │                                    │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│1) 프런트 데스크 기능을 위한 적정       │    │6   │    │    │ ㅇ3교대 근무 이상 (6)              │

│인력 확보                               │    │    │    │    │ ㅇ2교대 근무 (4)                   │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ교대 근무 시스템 미흡 (2)        │

│※ 최근 1년간 근무 스케줄 확인          │    │    │    │    │                                    │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│2) 환전서비스 여부                      │필수│6   │    │    │ ㅇ환율 게시 및 환전서비스 제공 (6) │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ환전 서비스 제공 (3)             │

│※ 환전서비스 등록 여부                 │    │    │    │    │ ㅇ환전 서비스 미제공 (등급보류)    │

│※ 환전 기록 관리 상태                  │    │    │    │    │                                    │

│                                        │    │    │    │    │                                    │

│* 필수 : 환전 서비스 미제공 시          │    │    │    │    │                                    │

│등급보류                                │    │    │    │    │                                    │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│3) 고객에 대한 서비스 기록 관리         │    │15  │    │    │ ㅇ매우 우수 (15)                   │

│상태                                    │    │    │    │    │ ㅇ우수 (12)                        │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ보통 (9)                         │

│※ 고객의 성향별 선호도를 파악할        │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (6)                         │

│수 있는 정보관리 상태(고객의            │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (3)                    │

│불평불만 관리, 고객 성향별              │    │    │    │    │ ㅇ기록하지 않음 (0)                │

│선호도 등)                              │    │    │    │    │                                    │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│4) 프런트 근무자의 능력 및 서비스       │필수│6   │    │    │① 외국어 구사능력                  │

│수준                                    │    │    │    │    │ ㅇ매우 우수 (6)                    │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ우수 (5)                         │

│※ 업무숙지 능력                        │    │    │    │    │ ㅇ보통 (3)                         │

│ - 전화 대응의 신속성, 안내 및 연결     │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (2)                         │

│서비스                                  │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (1)                    │

│※ 인사/태도/말투                       │    │    │    │    │ ㅇ불가능 (등급보류)                │

│ - 정중하고 친절한 인사와 응대,         ├──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│협조(부탁) 및 공손한 어법 사용,         │필수│6   │    │    │② 업무숙지 능력                    │

│긍정적 표현 사용 등                     │    │    │    │    │ ㅇ매우 우수 (6)                    │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ우수 (5)                         │

│* 필수 : 프런트 근무자의 외국어         │    │    │    │    │ ㅇ보통 (3)                         │

│구사가 불가능하거나 담당업무를          │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (2)                         │

│설명하지 못하는 경우 등급보류           │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (1)                    │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ담당업무를 설명하지 못함         │

│                                        │    │    │    │    │(등급보류)                          │

│                                        ├──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│                                        │    │4   │    │    │③ 말투/어투/용어선택 등            │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ매우 우수 (4)                    │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ우수 (3)                         │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ보통 (2)                         │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (1)                         │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (0)                    │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│5) 프런트 데스크의 서비스 수준          │    │6   │    │    │ ㅇ매우 우수 (6)                    │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ우수 (5)                         │

│※ 체크인/체크아웃 프로세스             │    │    │    │    │ ㅇ보통 (3)                         │

│※ 대기 장소의 편리성                   │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (2)                         │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (1)                    │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│6) 안전금고 설치 및 운영                │    │6   │    │    │ ㅇ프런트와 전 객실 설치 (6)        │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ프런트와 일부 객실 설치 또는     │

│※ 프런트에 설치된 안전금고는           │    │    │    │    │프런트에는 미설치하고 전 객실에     │

│고객열쇠와 호텔열쇠 2개로               │    │    │    │    │설치 (4)                            │

│동시에 작동되어야 함                    │    │    │    │    │ ㅇ프런트에만 설치 또는 일부        │

│                                        │    │    │    │    │객실에 설치 (2)                     │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ미설치 (0)                       │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│라. 복도 및 계단 관리                   │    │    │    │    │                                    │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│1) 복도/계단의 청결 및 안전 관리        │    │4   │    │    │① 복도/계단의 조명 관리 상태       │

│상태                                    │    │    │    │    │ ㅇ매우 우수 (4)                    │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ우수 (3)                         │

│※ 24시간 자연 또는 인공조명을          │    │    │    │    │ ㅇ보통 (2)                         │

│통해 복도 및 계단의 일정한              │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (1)                         │

│밝기 유지                               │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (0)                    │

│※ 복도/계단의 청결 및 환기 상태        ├──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│※ 복도 내 CCTV, 비상벨(비상전화)       │필수│4   │    │    │② 복도/계단의 청결 및 환기 상태    │

│설치 여부                               │    │    │    │    │ ㅇ매우 우수 (4)                    │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ우수 (3)                         │

│* 필수 : 복도/계단의 청결 및 환기       │    │    │    │    │ ㅇ보통 (2)                         │

│상태가 매우 미흡한 경우 등급보류        │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (1)                         │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (등급보류)             │

│                                        ├──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│                                        │    │4   │    │    │③ 복도 내 CCTV/비상벨 설치 여부    │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ모두 설치 (4)                    │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ일부 설치 (2)                    │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ미설치 (0)                       │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│2) 복도/계단의 실내장식 및 분위기       │    │6   │    │    │ ㅇ매우 우수 (6)                    │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ우수 (5)                         │

│※ 복도 및 계단의 벽지, 그림 등         │    │    │    │    │ ㅇ보통 (3)                         │

│실내장식, 전체적인 분위기               │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (2)                         │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (1)                    │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│마. 종사원 교육                         │    │    │    │    │                                    │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│1) 종사원 교육 실시 현황                │필수│10  │    │    │ ㅇ매우 우수 (10)                   │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ우수 (8)                         │

│※ 자체 교육기관 내 교육, 위탁교육,     │    │    │    │    │ ㅇ보통 (6)                         │

│강사 초빙, 자체강사 활용 등             │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (4)                         │

│※ 법정의무교육, 직무교육, 계층         │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (2)                    │

│교육, (친절)서비스교육, 외국어          │    │    │    │    │ ㅇ필수교육 미실시 (등급보류)       │

│교육, 위생교육, 소방교육, 응급          │    │    │    │    │                                    │

│조치교육 등                             │    │    │    │    │                                    │

│                                        │    │    │    │    │                                    │

│* 필수 : 친절서비스 교육, 위생교육      │    │    │    │    │                                    │

│및 법정의무교육(산업안전보건            │    │    │    │    │                                    │

│교육, 직장 내 성희롱예방교육)           │    │    │    │    │                                    │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│2. 객실 및 욕실 부문                    │    │    │    │    │                                    │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│가. 객실 수, 다양성 및 면적             │    │    │    │    │                                    │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│1) 객실 수                              │    │20  │    │    │ ㅇ200실 이상 (20)                  │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ200실 미만 : 10점 + (10점 ×     │

│※ 반올림하여 소수점 첫째자리까지       │    │    │    │    │)                                   │

│기재                                    │    │    │    │    │                                    │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│2) 객실의 다양성                        │    │12  │    │    │ ㅇ8종류 이상 (12)                  │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ7종류 (10)                       │

│※ 다양한 고객 수요를 충족시킬 수       │    │    │    │    │ ㅇ6종류 (7)                        │

│있는 크기 또는 구조가 다른              │    │    │    │    │ ㅇ5종류 이하 (5)                   │

│유형의 객실 : 더블, 트윈, 트리플,       │    │    │    │    │                                    │

│디럭스, 스위트, 한실, 장애인            │    │    │    │    │                                    │

│객실 등                                 │    │    │    │    │                                    │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│3) 객실 면적                            │    │12  │    │    │ ㅇ기준면적의 130% 이상 (12)        │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ기준면적의 120% 이상 130%        │

│※ 표준 객실에 대해 19㎡를 기준으로     │    │    │    │    │미만 (10)                           │

│평가. 단, 욕실 면적은 객실 면적에       │    │    │    │    │ ㅇ기준면적의 110% 이상 120%        │

│포함하지 않음                           │    │    │    │    │미만 (7)                            │

│※ 호텔에서 제공하는 자료(건축물        │    │    │    │    │ ㅇ기준면적의 100% 이상 110%        │

│대장, 평면도 등)에 근거하여             │    │    │    │    │미만 (5)                            │

│평가                                    │    │    │    │    │ ㅇ기준면적 미만 (2)                │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│나. 객실 청결 및 관리                   │    │    │    │    │                                    │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│1) 객실 관리 및 환기 상태               │필수│15  │    │    │① 객실 관리 상태                   │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ매우 우수 (15)                   │

│※ 객실 천장, 바닥, 벽면의 재질         │    │    │    │    │ ㅇ우수 (12)                        │

│및 관리 상태                            │    │    │    │    │ ㅇ보통 (9)                         │

│※ 객실의 환기 상태                     │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (6)                         │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (등급보류)             │

│* 필수 : 객실 관리 또는 환기 상태가     ├──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│매우 미흡한 경우 등급보류               │필수│6   │    │    │② 객실 환기 상태                   │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ매우 우수 (6)                    │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ우수 (5)                         │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ보통 (3)                         │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (2)                         │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (등급보류)             │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│2) 객실 내 가구 구비 여부 및            │필수│12  │    │    │① 객실 내 가구 구비 여부           │

│품질 상태                               │    │    │    │    │ ㅇ모두 구비 (12)                   │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ일부 구비 (7)                    │

│※ 객실 내 가구 : 옷장, 테이블,         │    │    │    │    │ ㅇ구비하지 않음 (등급보류)         │

│화장대, 서랍, 업무가 가능한             ├──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│책상/의자                               │필수│12  │    │    │② 객실 가구 품질 상태              │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ매우 우수 (12)                   │

│* 필수 : 객실 내 가구를 구비하지        │    │    │    │    │ ㅇ우수 (10)                        │

│않았거나 품질 상태가 매우 미흡한        │    │    │    │    │ ㅇ보통 (7)                         │

│경우 등급보류                           │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (5)                         │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 또는 가구 없음         │

│                                        │    │    │    │    │(등급보류)                          │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│3) 객실 편의용품 구비 여부 및           │필수│8   │    │    │① 객실 편의용품 구비 여부          │

│품질 상태                               │    │    │    │    │ ㅇ모두 구비 (8)                    │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ일부 구비 (4)                    │

│※ 편의용품 : 실내복(2벌), 커피포트,    │    │    │    │    │ ㅇ구비하지 않음 (등급보류)         │

│슬리퍼(2개), 옷걸이(7개), 미니바,       ├──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│메모지와 볼펜, 얼음물통(Ice             │필수│8   │    │    │② 객실 편의용품 품질 상태          │

│Bucket), 유리컵(2개), 거울              │    │    │    │    │ ㅇ매우 우수 (8)                    │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ우수 (6)                         │

│* 필수 : 객실 편의용품을 구비하지       │    │    │    │    │ ㅇ보통 (5)                         │

│않았거나 편의용품의 품질 상태가         │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (3)                         │

│매우 미흡한 경우 등급보류               │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 또는 편의용품 없음     │

│                                        │    │    │    │    │(등급보류)                          │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│4) 침대 및 침구류 관리 상태             │필수│15  │    │    │ ㅇ매우 우수 (15)                   │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ우수 (12)                        │

│※ 침대 크기 및 재질, 매트리스/         │    │    │    │    │ ㅇ보통 (9)                         │

│스프링 상태, 안락감 등                  │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (6)                         │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ침대/침구류 없음 (0)             │

│* 필수 : 침대 및 침구류의 관리          │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡-교체가 필요한 수준     │

│상태가 매우 미흡한 경우 등급            │    │    │    │    │(등급보류)                          │

│보류                                    │    │    │    │    │                                    │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│5) 객실 청결 상태                       │필수│15  │    │    │ ㅇ매우 우수 (15)                   │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ우수 (12)                        │

│※ 객실 천장, 바닥, 벽면, 창문틀,       │    │    │    │    │ ㅇ보통 (9)                         │

│커튼, 가구류, 침대/침구류, 조명         │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (6)                         │

│시설, 편의용품의  청결 상태             │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (등급보류)             │

│                                        │    │    │    │    │                                    │

│※ 객실 편의용품(물컵, 머그컵, 커피     │    │    │    │    │                                    │

│포트 등) 청결도 측정(필요시)            │    │    │    │    │                                    │

│※ 위생·청결 관련 매뉴얼 및 비품       │    │    │    │    │                                    │

│구비 여부                               │    │    │    │    │                                    │

│※ 하우스키핑 종사원의 업무숙지         │    │    │    │    │                                    │

│능력                                    │    │    │    │    │                                    │

│                                        │    │    │    │    │                                    │

│* 필수 : 객실 청결 상태가 매우          │    │    │    │    │                                    │

│미흡한 경우 등급보류                    │    │    │    │    │                                    │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│다. 객실의 안락도 및 편의성             │    │    │    │    │                                    │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│1) 객실 냉난방 상태                     │필수│12  │    │    │ ㅇ매우 우수 (12)                   │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ우수 (10)                        │

│※ 객실별 온도 조절 가용성              │    │    │    │    │ ㅇ보통 (7)                         │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (5)                         │

│* 필수 : 객실 냉난방 상태가 매우        │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (등급보류)             │

│미흡한 경우 등급보류                    │    │    │    │    │                                    │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│2) 객실 방음 상태                       │    │12  │    │    │ ㅇ매우 우수 (12)                   │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ우수 (10)                        │

│※ 객실과 객실, 객실과 복도, 객실과     │    │    │    │    │ ㅇ보통 (7)                         │

│외부 간 방음 상태                       │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (5)                         │

│※ 벽의 차음 상태, 객실 유리, 문        │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (2)                    │

│등의 차음 상태, 기기 소음 또는          │    │    │    │    │                                    │

│외부 소음으로부터의 완벽한              │    │    │    │    │                                    │

│방음 등                                 │    │    │    │    │                                    │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│3) 객실 차양 관리 상태                  │    │8   │    │    │ ㅇ매우 우수 (8)                    │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ우수 (6)                         │

│※ 객실 차양을 위한 암막, 커튼,         │    │    │    │    │ ㅇ보통 (5)                         │

│블라인드, 덧문, 방충망(개폐식           │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (3)                         │

│창문이 있는 경우만 해당) 등             │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (2)                    │

│설치 유무 및 관리 상태                  │    │    │    │    │ ㅇ미설치 (0)                       │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│4) 객실 보안시설 설치 여부              │필수│12  │    │    │ ㅇ3개 이상 설치 (12)               │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ2개 설치 (10)                    │

│※ Door Chain Lock, Door View,          │    │    │    │    │ ㅇ1개 설치 (7)                     │

│Double Lock의 설치 유무 및              │    │    │    │    │ ㅇ미설치 (등급보류)                │

│관리 상태                               │    │    │    │    │                                    │

│ - Door Chain Lock : 문을 약간          │    │    │    │    │                                    │

│열고 방문자를 확인할 수 있도록          │    │    │    │    │                                    │

│문 안쪽에 체인이 달린 철물              │    │    │    │    │                                    │

│ - Door View : 객실 안에서 밖을         │    │    │    │    │                                    │

│내다볼 수 있도록 문에 설치된            │    │    │    │    │                                    │

│뷰어                                    │    │    │    │    │                                    │

│ - Double Lock : 이중 자물쇠 장치       │    │    │    │    │                                    │

│(마그네틱 잠금장치, IC카드,             │    │    │    │    │                                    │

│RF카드 등)                              │    │    │    │    │                                    │

│                                        │    │    │    │    │                                    │

│* 필수 : 객실 보안시설을 미설치한       │    │    │    │    │                                    │

│경우 등급보류                           │    │    │    │    │                                    │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│5) 객실 내 비상시 안내지침서 구비       │필수│6   │    │    │ ㅇ객실 내 비상시 안내지침서가      │

│여부 및 비상대피안내도 부착             │    │    │    │    │구비되어 있고, 비상대피안내도가     │

│여부                                    │    │    │    │    │부착됨 (6)                          │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ비상시 안내지침서 또는 비상      │

│* 필수 : 비상시에 대비한 안내           │    │    │    │    │대피안내도만 부착됨 (3)             │

│지침서 및 비상대피안내도가 없는         │    │    │    │    │ ㅇ비상시 안내지침서 및 비상대피    │

│경우 등급보류                           │    │    │    │    │안내도 없음 (등급보류)              │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│6) 객실 내 호텔 제반 서비스에           │필수│12  │    │    │ ㅇ매우 우수 (12)                   │

│대한 안내물 제공 수준                   │    │    │    │    │ ㅇ우수 (10)                        │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ보통 (7)                         │

│※ 제공 언어(한국어 및 외국어)          │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (5)                         │

│※ 안내 홍보 책자, TV 동영상 등         │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (2)                    │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ미제공 (등급보류)                │

│* 필수 : 안내물을 제공하지 않은         │    │    │    │    │                                    │

│경우 등급보류                           │    │    │    │    │                                    │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│7) 고객 모니터링 시스템                 │필수│6   │    │    │ ㅇ불편신고엽서 비치 및 이용        │

│                                        │    │    │    │    │만족 평가 실시 (6)                  │

│※ 객실 내 불편신고엽서 비치 및         │    │    │    │    │ ㅇ불편신고엽서 비치 또는 이용      │

│호텔 이용 만족 평가 여부                │    │    │    │    │만족 평가 실시 (3)                  │

│※ 불편신고엽서의 경우, 한국관광        │    │    │    │    │ ㅇ불편신고엽서 미비치 및 이용      │

│공사에서 운영하는 관광안내전화          │    │    │    │    │만족 평가 미실시 (등급보류)         │

│(1330) 홍보물, 불편신고엽서 인정        │    │    │    │    │                                    │

│※ 온라인으로 호텔 이용 만족 평가를     │    │    │    │    │                                    │

│실시하는 경우 증빙 자료가 확인          │    │    │    │    │                                    │

│되면 인정                               │    │    │    │    │                                    │

│                                        │    │    │    │    │                                    │

│* 필수 : 불편신고엽서 미비치 및         │    │    │    │    │                                    │

│호텔 이용 만족 평가 미실시 시           │    │    │    │    │                                    │

│등급보류                                │    │    │    │    │                                    │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│라. 객실 내 통신?비상 시설             │    │    │    │    │                                    │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│1) 객실 내 인터넷 연결 및 이용의        │    │6   │    │    │ ㅇ편리 (6)                         │

│편리성                                  │    │    │    │    │ ㅇ보통 (3)                         │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ불가능 (0)                       │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│2) 컴퓨터 제공 여부                     │    │6   │    │    │ ㅇ제공 (6)                         │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ미제공 (0)                       │

│※ 대여(유?무료) 포함                  │    │    │    │    │                                    │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│3) 비상장비 제공 및 관리 상태           │필수│6   │    │    │ ㅇ매우 우수 (6)                    │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ우수 (5)                         │

│※ 간이완강기 : 화재 등 위급상황        │    │    │    │    │ ㅇ보통 (3)                         │

│시 탈출용 로프 등으로 구성              │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (2)                         │

│(객실 3~10층에 설치)                    │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (1)                    │

│※ 휴대용 비상조명등 : 객실 내          │    │    │    │    │ ㅇ비상장비 미제공 (등급보류)       │

│보관 및 정상적 작동 여부                │    │    │    │    │                                    │

│※ 인명구조기구 : 복도, 공용공간        │    │    │    │    │                                    │

│등에 비상용으로 비치하는 방열복,        │    │    │    │    │                                    │

│공기호흡기, 인공소생기                  │    │    │    │    │                                    │

│ - 공기호흡기 : 화재 등 유독가스        │    │    │    │    │                                    │

│방지용 공기호흡장비                     │    │    │    │    │                                    │

│ - 인공소생기 : 호흡장애 시 응급        │    │    │    │    │                                    │

│산소 공급을 위한 장비                   │    │    │    │    │                                    │

│                                        │    │    │    │    │                                    │

│* 필수 : 비상장비 미제공 시 등급        │    │    │    │    │                                    │

│보류                                    │    │    │    │    │                                    │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│4) 종사원의 비상 대처 매뉴얼 숙지       │필수│6   │    │    │ ㅇ매우 우수 (6)                    │

│능력                                    │    │    │    │    │ ㅇ우수 (5)                         │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ보통 (3)                         │

│※ 화재, 지진, 테러 등 비상 시          │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (2)                         │

│매뉴얼 숙지 여부                        │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (등급보류)             │

│                                        │    │    │    │    │                                    │

│* 필수 : 종사원의 비상 대처 매뉴얼      │    │    │    │    │                                    │

│숙지 능력이 매우 미흡한 경우            │    │    │    │    │                                    │

│등급보류                                │    │    │    │    │                                    │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│마. 욕실 부문                           │    │    │    │    │                                    │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│1) 욕실 면적                            │    │12  │    │    │ ㅇ기준면적의 130% 이상 (12)        │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ기준면적의 120% 이상 130%        │

│※ 표준 객실에 대해 3.3㎡를 기준으로    │    │    │    │    │미만 (10)                           │

│평가                                    │    │    │    │    │ ㅇ기준면적의 110% 이상 120%        │

│※ 호텔에서 제공하는 자료(건축물        │    │    │    │    │미만 (7)                            │

│대장, 평면도 등)에 근거하여             │    │    │    │    │ ㅇ기준면적의 100% 이상 110%        │

│평가                                    │    │    │    │    │미만 (5)                            │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ기준면적 미만 (2)                │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│2) 욕실 청결 상태                       │필수│15  │    │    │ ㅇ매우 우수 (15)                   │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ우수 (12)                        │

│※ 욕실 바닥, 벽면, 천장의 청결         │    │    │    │    │ ㅇ보통 (10)                        │

│상태                                    │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (7)                         │

│※ 조명등, 욕조, 욕조 손잡이, 러버      │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (등급보류)             │

│매트, 세면대, 비누 받침대, 샤워기,      │    │    │    │    │                                    │

│변기 등의 청결 상태                     │    │    │    │    │                                    │

│※ 욕실 편의용품(물컵, 비누받침대,      │    │    │    │    │                                    │

│세면대 등) 청결도 측정(필요시)          │    │    │    │    │                                    │

│                                        │    │    │    │    │                                    │

│* 필수 : 욕실 청결 상태가 매우          │    │    │    │    │                                    │

│미흡한 경우 등급보류                    │    │    │    │    │                                    │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│3) 욕실 시설/편의용품 구비 및           │    │8   │    │    │① 욕실 시설 품질 상태              │

│품질 상태                               │    │    │    │    │ ㅇ매우 우수 (8)                    │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ우수 (6)                         │

│※ 편의용품 : 헤어드라이기, 비누,       │    │    │    │    │ ㅇ보통 (5)                         │

│샴푸, 린스, 샤워캡, Toilet              │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (3)                         │

│Paper, 타월(4종 이상)                   │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (2)                    │

│※ 타월 종류                            ├──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│ - 얼굴타월(Face Towel) : 얼굴을        │    │8   │    │    │② 욕실 편의용품 구비 여부          │

│닦는 긴 직사각형 타월                   │    │    │    │    │ ㅇ모두 구비 (8)                    │

│ - 핸드타월(Hands Towel) : 손을         │    │    │    │    │ ㅇ일부 구비 (4)                    │

│닦기 위한 정사각형의 소형 타월          │    │    │    │    │ ㅇ구비하지 않음 (0)                │

│ - 목욕타월(Bath Towel) : 목욕 후       ├──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│몸을 감는 큰 타월                       │    │8   │    │    │③ 욕실 편의용품 품질 상태          │

│ - 발타월(Foot Towel) : 발을 닦는 데    │    │    │    │    │ ㅇ매우 우수 (8)                    │

│사용하며 얼굴타월보다 넓고 두툼한       │    │    │    │    │ ㅇ우수 (6)                         │

│타월                                    │    │    │    │    │ ㅇ보통 (5)                         │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (3)                         │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (2)                    │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│4) 욕실 환기 및 배수 상태               │필수│8   │    │    │① 욕실 환기 상태                   │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ매우 우수 (8)                    │

│* 필수 : 욕실의 환기 또는 배수          │    │    │    │    │ ㅇ우수 (6)                         │

│상태가 매우 미흡한 경우 등급보류        │    │    │    │    │ ㅇ보통 (5)                         │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (3)                         │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (등급보류)             │

│                                        ├──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│                                        │필수│8   │    │    │② 욕실 배수 상태                   │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ매우 우수 (8)                    │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ우수 (6)                         │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ보통 (5)                         │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (3)                         │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (등급보류)             │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│3. 식음료 및 부대시설 부문              │    │    │    │    │                                    │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│가. 식음료시설                          │    │    │    │    │                                    │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│1) 식음료업장 설치 유무                 │필수│36  │    │    │ ㅇ5개 이상 설치 (36)               │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ4개 설치 (29)                    │

│※ 전문 서양식, 동양식, 한식 레스토랑,  │    │    │    │    │ ㅇ3개 설치 (22)                    │

│커피숍, 바 등 식음료 업장 설치          │    │    │    │    │ ㅇ3개 미만 (등급보류)              │

│유무                                    │    │    │    │    │                                    │

│※ 영업신고증 기준으로 평가             │    │    │    │    │                                    │

│※ 다른 시설과 겸용인 경우 1개로        │    │    │    │    │                                    │

│인정                                    │    │    │    │    │                                    │

│※ 임대업장은 투숙고객이 임대업장을     │    │    │    │    │                                    │

│이용한 후 호텔에서 정산이 가능한        │    │    │    │    │                                    │

│시스템을 갖추고, 임대업장의             │    │    │    │    │                                    │

│종사원도 호텔종사원에 준하여            │    │    │    │    │                                    │

│유니폼을 착용하여야 인정                │    │    │    │    │                                    │

│                                        │    │    │    │    │                                    │

│* 필수 : 식음료업장이 3개 미만인        │    │    │    │    │                                    │

│경우 등급보류                           │    │    │    │    │                                    │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│2) 식음료업장의 분위기, 서비스          │    │6   │    │    │① 식음료업장의 분위기              │

│동선 및 공간의 활용 상태                │    │    │    │    │ ㅇ매우 우수 (6)                    │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ우수 (5)                         │

│※ 식음료업장 분위기 : 인테리어,        │    │    │    │    │ ㅇ보통 (3)                         │

│장식(꽃, 그림 등)                       │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (2)                         │

│※ 동선 및 공간 : 편리한 동선, 짜임새   │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (1)                    │

│있는 공간 활용                          │    │    │    │    │ ㅇ식음료업장 3개 미만 (0)          │

│                                        ├──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│                                        │    │6   │    │    │② 서비스 동선 및 공간 활용 상태    │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ매우 우수 (6)                    │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ우수 (5)                         │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ보통 (3)                         │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (2)                         │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (1)                    │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ식음료업장 3개 미만 (0)          │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│3) 테이블/의자의 품질 상태              │    │6   │    │    │ ㅇ매우 우수 (6)                    │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ우수 (5)                         │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ보통 (3)                         │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (2)                         │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (1)                    │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│4) 종사원의 서비스 상태                 │    │6   │    │    │① 용모 및 복장 상태                │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ매우 단정 (6)                    │

│※ 용모 및 복장 : 두발, 면도, 손톱      │    │    │    │    │ ㅇ단정 (5)                         │

│등 용모 상태, 종사원의 명찰             │    │    │    │    │ ㅇ보통 (3)                         │

│및 지정된 유니폼 착용 상태              │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (2)                         │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (1)                    │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ종사원 없음 또는 식음료업장      │

│                                        │    │    │    │    │3개 미만 (0)                        │

│                                        ├──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│                                        │    │6   │    │    │② 외국어 구사능력                  │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ매우 우수 (6)                    │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ우수 (5)                         │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ보통 (3)                         │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (2)                         │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (1)                    │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ불가능 또는 식음료업장 3개       │

│                                        │    │    │    │    │미만 (0)                            │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│5) 식음료업장 청결 및 관리 상태         │필수│12  │    │    │ ㅇ매우 우수 (12)                   │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ우수 (10)                        │

│※ 식음료업장의 천장, 벽, 바닥,         │    │    │    │    │ ㅇ보통 (7)                         │

│테이블/의자, 비품(뷔페 기물,            │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (5)                         │

│테이블보, 컵, 스푼, 나이프, 포크        │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 또는 식음료업장 3개    │

│등) 청결 및 관리 상태                   │    │    │    │    │미만 (등급보류)                     │

│※ 비품 청결도 측정(필요시)             │    │    │    │    │                                    │

│                                        │    │    │    │    │                                    │

│* 필수 : 식음료업장 청결 및 관리        │    │    │    │    │                                    │

│상태가 매우 미흡하거나 식음료           │    │    │    │    │                                    │

│업장이 3개 미만인 경우 등급보류         │    │    │    │    │                                    │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│나. 주방시설                            │    │    │    │    │                                    │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│1) 주방의 업장에 대한 면적점유율        │    │6   │    │    │ ㅇ30% 이상 점유 (6)                │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ20% 이상 30% 미만 점유 (3)       │

│※ 산식 : 총 주방면적/총 업장면적       │    │    │    │    │ ㅇ10% 이상 20% 미만 점유 (2)       │

│×100                                   │    │    │    │    │ ㅇ10% 미만 점유 (1)                │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ주방 없음 또는 식음료업장 3개    │

│                                        │    │    │    │    │미만 (0)                            │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│2) 주방에서 조리한 음식의 고객          │    │3   │    │    │① 주방과 식당 간 음식 전달 동선    │

│전달 체계                               │    │    │    │    │ ㅇ우수 (3)                         │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ보통 (2)                         │

│※ 주방과 식당 간 음식을 위생적으로     │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (1)                         │

│전달할 수 있는 동선, 미끄럼 방지        │    │    │    │    │ ㅇ주방 없음 (0)                    │

│시설, 이동 간 장애요인 제거 등          ├──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│                                        │    │3   │    │    │② 식당 내 고객 대상 안전하고       │

│                                        │    │    │    │    │위생적인 음식 제공 동선             │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ우수 (3)                         │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ보통 (2)                         │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (1)                         │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ주방 없음 (0)                    │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│3) 주방 청결 및 쓰레기 분리수거         │필수│12  │    │    │ ㅇ매우 우수-매우 청결, 쓰레기      │

│상태                                    │    │    │    │    │분리수거 철저 (12)                  │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ우수 (10)                        │

│※ 쓰레기 분리수거 상태                 │    │    │    │    │ ㅇ보통 (7)                         │

│※ 주방 식기류, 조리기구 청결도         │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (5)                         │

│측정(필요시)                            │    │    │    │    │ ㅇ주방 없음 (0)                    │

│※ 종사원의 위생·청결 관련 매뉴얼,     │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡-불결, 쓰레기 분리      │

│비품 구비 및 숙지 여부                  │    │    │    │    │수거 미실시 또는 식음료업장         │

│                                        │    │    │    │    │3개 미만 (등급보류)                 │

│* 필수 : 주방 청결 및 쓰레기 분리       │    │    │    │    │                                    │

│수거 상태가 매우 미흡하거나             │    │    │    │    │                                    │

│식음료업장이 3개 미만인 경우            │    │    │    │    │                                    │

│등급보류                                │    │    │    │    │                                    │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│4) 식재료 보관 및 저장 관리상태         │필수│12  │    │    │ ㅇ매우 우수 (12)                   │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ우수 (10)                        │

│※ 식재료 포장 상태, 유통기한 식별      │    │    │    │    │ ㅇ보통 (7)                         │

│관리 등                                 │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (5)                         │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ식재료 없음 (0)                  │

│* 필수 : 식재료 보관 및 저장 상태가     │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡-식재료 유통기한        │

│매우 미흡하거나 식음료업장이            │    │    │    │    │경과 등 또는 식음료업장 3개         │

│3개 미만인 경우 등급보류                │    │    │    │    │미만 (등급보류)                     │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│다. 부대시설 및 편의시설                │    │    │    │    │                                    │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│1) 부대시설 제공 수준                   │필수│24  │    │    │ ㅇ4가지 이상 제공 (24)             │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ3가지 제공 (19)                  │

│※ 부대시설 : 체력단련실, 수영장,       │    │    │    │    │ ㅇ2가지 제공 (14)                  │

│사우나, 스파 등                         │    │    │    │    │ ㅇ1가지 제공 (10)                  │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ부대시설 없음 (등급보류)         │

│* 필수 : 부대시설이 없는 경우 등급      │    │    │    │    │                                    │

│보류                                    │    │    │    │    │                                    │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│2) 편의시설 제공 수준                   │    │12  │    │    │ ㅇ4가지 이상 제공 (12)             │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ3가지 제공 (10)                  │

│※ 편의시설 : 기념품점, 헤어숍,         │    │    │    │    │ ㅇ2가지 제공 (7)                   │

│쇼핑 아케이드, 제과점 등                │    │    │    │    │ ㅇ1가지 제공 (5)                   │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ편의시설 없음 (0)                │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│3) 부대/편의시설 종사원의 외국어        │    │6   │    │    │ ㅇ매우 우수 (6)                    │

│구사능력                                │    │    │    │    │ ㅇ우수 (5)                         │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ보통 (3)                         │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (2)                         │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (1)                    │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ불가능 (0)                       │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ종사원 없음 또는 부대/편의시설   │

│                                        │    │    │    │    │없음 (0)                            │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│라. 연회 및 회의시설                    │    │    │    │    │                                    │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│1) 연회시설 확보 여부                   │필수│24  │    │    │ ㅇ200명 이상 수용 (24)             │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ150명 이상 200명 미만 수용 (19)  │

│※ 1인당 1.2㎡를 기준으로 산정          │    │    │    │    │ ㅇ100명 이상 150명 미만 수용 (14)  │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ50명 이상 100명 미만 수용 (10)   │

│* 필수 : 연회 가능인원이 50명 미만인    │    │    │    │    │ ㅇ50명 미만 수용 또는 연회시설     │

│경우 등급보류                           │    │    │    │    │없음 (등급보류)                     │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│2) 회의시설 확보 여부                   │필수│12  │    │    │ ㅇ5개 이상 (12)                    │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ3～4개 (10)                      │

│* 필수 : 회의시설이 없는 경우 등급      │    │    │    │    │ ㅇ2개 (7)                          │

│보류                                    │    │    │    │    │ ㅇ1개 (5)                          │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ회의시설 없음 (등급보류)         │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│3) 연회/회의시설 내 조명, 음향          │    │6   │    │    │ ㅇ매우 우수 (6)                    │

│및 시청각 시설                          │    │    │    │    │ ㅇ우수 (5)                         │

│※ 음향시설 : 음향 조절 장치,           │    │    │    │    │ ㅇ보통 (3)                         │

│마이크 설비, 스피커 등                  │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (2)                         │

│※ 시청각 시설 : 빔 프로젝터,           │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (1)                    │

│스크린, 컴퓨터, TV 등                   │    │    │    │    │ ㅇ조명, 음향 및 시청각 시설 없음   │

│                                        │    │    │    │    │또는 연회/회의시설 없음 (0)         │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│4) 연회/회의시설 서비스 상태            │    │6   │    │    │ ㅇ매우 우수 (6)                    │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ우수 (5)                         │

│※ 관련 편의시설 및 서비스(Cloak        │    │    │    │    │ ㅇ보통 (3)                         │

│Room-옷 또는 물품을 임시로              │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (2)                         │

│보관하는 장소, 옷걸이, 케이터링         │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (1)                    │

│등) 제공 여부                           │    │    │    │    │ ㅇ미제공 또는 연회(회의)시설       │

│                                        │    │    │    │    │없음 (0)                            │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│마. 비즈니스센터                        │    │    │    │    │                                    │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│1) 비즈니스센터 설치 및 운영 상태       │필수│6   │    │    │ ㅇ매우 우수 (6)                    │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ우수 (5)                         │

│※ 전용, 공용 공간 여부                 │    │    │    │    │ ㅇ보통 (3)                         │

│※ 운영시간 적정성 여부                 │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (2)                         │

│※ 전담 직원 배치 유무 등               │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (1)                    │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ비즈니스센터 없음 (등급보류)     │

│* 필수 : 비즈니스센터가 없는 경우       │    │    │    │    │                                    │

│등급보류                                │    │    │    │    │                                    │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│2) 비즈니스센터 내 지원시설 비치        │    │4   │    │    │① 지원시설 비치 및 이용 상태       │

│및 운영·관리 상태                      │    │    │    │    │ ㅇ매우 편리 (4)                    │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ편리 (3)                         │

│※ PC, 노트북, 휴대용 단말기, 복사기,   │    │    │    │    │ ㅇ보통 (2)                         │

│인터넷 통신망 등                        │    │    │    │    │ ㅇ불편 (1)                         │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ매우 불편 또는 비즈니스센터      │

│                                        │    │    │    │    │없음 (0)                            │

│                                        ├──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│                                        │    │4   │    │    │② 노트북, 휴대용 단말기 등 전산    │

│                                        │    │    │    │    │기기 지원(대여) 가능 여부           │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ고급형(최신기종) 전산기기의      │

│                                        │    │    │    │    │이용(대여)이 언제든지 가능 (4)      │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ전산기기의 이용(대여)이 언제든지 │

│                                        │    │    │    │    │가능 (3)                            │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ제한적으로 가능 (2)              │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ불가능 또는 비즈니스센터 없음 (0)│

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│바. 장애인 편의시설                     │    │    │    │    │                                    │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│1) 호텔 내 장애인 시설 이용 가능        │    │18  │    │    │ ㅇ10종류 이상 (18)                 │

│여부                                    │    │    │    │    │ ㅇ9종류 (14)                       │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ8종류 (11)                       │

│※ 장애인 통행이 가능한 출입구          │    │    │    │    │ ㅇ7종류 (7)                        │

│접근로, 점자블록, 장애인용              │    │    │    │    │ ㅇ6종류 이하 (0)                   │

│경보?피난설비, 장애인 주차구역,        │    │    │    │    │                                    │

│장애인 승강기, 장애인 화장실,           │    │    │    │    │                                    │

│장애인 욕실, 장애인 침실, 시각          │    │    │    │    │                                    │

│?청각장애인 유도?안내 설비,           │    │    │    │    │                                    │

│장애인의 이용이 가능한 접수대           │    │    │    │    │                                    │

│또는 작업대 등                          │    │    │    │    │                                    │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│2) 장애인 이동(로비에서 객실까지)의     │    │3   │    │    │ ㅇ매우 편리 (3)                    │

│편리성                                  │    │    │    │    │ ㅇ편리 (2)                         │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ보통 (1)                         │

│※ 장애인 지원 인력 제공 포함           │    │    │    │    │ ㅇ불편 (0)                         │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│4. 부가점수                             │    │    │    │    │                                    │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│4-1. 가점 항목                          │    │    │    │    │                                    │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│가. 에너지 절감 경영                    │    │10  │    │    │ ㅇ3개 이상 (10)                    │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ2개 (7)                          │

│※ 그린카드 제도 운영                   │    │    │    │    │ ㅇ1개 (4)                          │

│※ 건물 에너지 효율 등급 인증,          │    │    │    │    │                                    │

│탄소(환경)성적 표지 인증, 녹색          │    │    │    │    │                                    │

│건축 인증, 에너지 경영 시스템           │    │    │    │    │                                    │

│인증(인증서 또는 관련 공문              │    │    │    │    │                                    │

│증빙 확인)                              │    │    │    │    │                                    │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│나. 전문 한식당 운영 여부               │    │10  │    │    │ ㅇ운영 (10)                        │

│                                        │    │    │    │    │                                    │

│※ 전문 한식당을 독립적으로 운영        │    │    │    │    │                                    │

│※ 메뉴의 구성, 인테리어, 운영          │    │    │    │    │                                    │

│상태 등을 종합적으로 고려               │    │    │    │    │                                    │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│다. 「식품위생법」에 따른 음식점        │    │5   │    │    │① 음식점 위생등급                  │

│위생등급 지정                           │    │    │    │    │ ㅇ매우 우수 (5)                    │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ우수 (3)                         │

│※ 여러 식음료시설(업장)에서 위생       │    │    │    │    │ ㅇ좋음 (2)                         │

│등급 지정받은 경우, 가장 높은           ├──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│등급을 기준으로 가점 부여               │    │5   │    │    │② 위생등급 지정 업체 수            │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ3개 이상 (5)                     │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ2개 (3)                          │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ1개 (2)                          │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│라. 유자격자 고용                       │    │10  │    │    │ ㅇ5명 이상 고용 (10)               │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ4명 고용 (8)                     │

│※ 호텔경영사, 호텔관리사, 호텔         │    │    │    │    │ ㅇ3명 고용 (6)                     │

│서비스사                                │    │    │    │    │ ㅇ2명 고용 (4)                     │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ1명 고용 (2)                     │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│4-2. 감점 항목                          │    │    │    │    │                                    │

│(접수일 기준 최근 3년간)                │    │    │    │    │                                    │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│가. 호텔 내 화재 발생 여부              │    │-10 │    │    │ ㅇ발생 (-10)                       │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│나. 호텔 내 불법행위 등 발생 여부       │    │    │    │    │                                    │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│1) 호텔 또는 임대업장을 포함한          │    │-10 │    │    │ ㅇ발생 (-10)                       │

│부대시설에서 미풍양속에 어긋나          │    │    │    │    │                                    │

│한국 관광이미지를 현저히 훼손           │    │    │    │    │                                    │

│하는 행위                               │    │    │    │    │                                    │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│2) 사업자 및 임원(관광사업자가 법인인   │    │-10 │    │    │ ㅇ발생 (-10)                       │

│경우)의 불법행위                        │    │    │    │    │                                    │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│다. 영업상 행정조치 여부                │    │-10 │    │    │ ㅇ발생 (-10)                       │

│                                        │    │    │    │    │                                    │

│※ 위생 점검, 소방 점검, 노사분규       │    │    │    │    │                                    │

│등 영업상의 행정조치(행정처분,          │    │    │    │    │                                    │

│과태료, 과징금 등)                      │    │    │    │    │                                    │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│라. 고객 불편신고 처리 상태             │    │    │    │    │                                    │

│                                        │    │    │    │    │                                    │

│※ 한국관광공사, 한국소비자원 등에      │    │    │    │    │                                    │

│접수된 사항                             │    │    │    │    │                                    │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│1) 시설 및 위생 관리                    │    │-10 │    │    │ ㅇ발생 (-10)                       │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│2) 부당요금징수, 서비스불만, 예약       │    │-10 │    │    │ ㅇ발생 (-10)                       │

│조건 불이행 등                          │    │    │    │    │                                    │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│마. 대테러 예방 및 대비 관련            │    │    │    │    │                                    │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│1) 임직원 대테러?안전마인드 소지       │    │-5  │    │    │ ㅇ대테러 교육?훈련 반기 1회       │

│및 안전관리 전담조직 운영               │    │    │    │    │이상 (-1)                           │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ교육?훈련 80% 이상 참석 (-1)    │

│※ 충족하지 못하는 항목은 감점          │    │    │    │    │ ㅇ안전상황실 운영 (-1)             │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ테러예방?대응 매뉴얼 구비 (-2)  │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│2) 출입통제 시스템 운영, 시설물         │    │-15 │    │    │ ㅇ의심우편물 등 검색체계 구축 (-1) │

│외곽관리 및 감시 시스템 구축            │    │    │    │    │ ㅇ로딩독 출입인원 및 차량통제 (-1) │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ외부진입차단 단방향 시건장치 (-1)│

│※ 충족하지 못하는 항목은 감점          │    │    │    │    │ ㅇ주 출입로 안전관리 (-2)          │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ경보기능 지능형 CCTV 설치 (-2)   │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ내외곽 감시 CCTV 설치 (-1)       │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ전담 모니터링요원 운영 (-2)      │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇCCTV 카메라 대비 모니터수        │

│                                        │    │    │    │    │  - 모니터 8분할 이내로 운영 (-2)   │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇCCTV 해상도 인물식별도           │

│                                        │    │    │    │    │80% 이상 (-1)                       │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ녹화자료 반출대장 작성?비치 (-1)│

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ감시시스템 운영 안내문 게재 (-1) │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│바. 투숙객이 예약취소·변경 요청        │    │-10 │    │    │ ㅇ적발 (-10)                       │

│시 과도한 수수료를 요구하여             │    │    │    │    │                                    │

│?소비자분쟁해결기준?(공정             │    │    │    │    │                                    │

│거래위원회 고시) 위반으로               │    │    │    │    │                                    │

│적발                                    │    │    │    │    │                                    │

│                                        │    │    │    │    │                                    │

│※ 특약사항(조기예약·특가객실에        │    │    │    │    │                                    │

│따른 별도 수수료 규정) 있는             │    │    │    │    │                                    │

│경우 등 제외                            │    │    │    │    │                                    │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│사. 호텔 등급 표지 미부착, 허위         │    │-20 │    │    │ ㅇ허위표시 또는 허위광고 적발      │

│표시 또는 허위광고 적발                 │    │    │    │    │(-20)                               │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ미부착 적발 (-10)                │

│※ 등급표시, 홈페이지, 온라인예약       │    │    │    │    │                                    │

│사이트 등에 허위등급 게시 또는          │    │    │    │    │                                    │

│광고하는 경우를 모두 포함               │    │    │    │    │                                    │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│아. 풍속을 저해하는 ‘입?퇴실시간에    │    │-20 │    │    │ ㅇ적발 (-20)                       │

│따른 차등요금제 실시’ 광고             │    │    │    │    │                                    │

│적발                                    │    │    │    │    │                                    │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│4-3. 가?감점 항목                      │    │    │    │    │                                    │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│가. 호텔 서비스 중간점검 결과           │    │+10 │    │    │ ㅇ총 배점의 95% 이상 (+10)         │

│                                        │    │-10 │    │    │ ㅇ총 배점의 90% 미만부터           │

│※ 기준점수 : 총 배점의 90%             │    │-20 │    │    │85% 이상 (-10)                      │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ총 배점의 85% 미만 (-20)         │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│총  점                                  │    │700 │    │    │                                    │

└────────────────────┴──┴──┴──┴──┴──────────────────┘

□ 호텔명 :     □ 평가요원 :     □ 평가일:   .  .  .

관광호텔업 등급평가기준 (5성급, 암행평가 300점)

┌────────────────────┬──┬──┬──┬──┬────────────────────┐

│평가항목 및 내용                        │필수│배점│자율│평가│평가개요 및 요령, 평가배점              │

│                                        │항목│    │평가│점수│/ 평가요원        (인)                  │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│1. 예약 및 상담 서비스                  │    │    │    │    │                                        │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│가. 예약 서비스                         │    │    │    │    │평가개요 : 호텔 예약이 쉽고 편리하게    │

│                                        │    │    │    │    │이루어져야 한다.                        │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│1) 예약 방식이 다양한가?                │    │5   │    │    │평가요령 : 다양한 경로를 통해           │

│                                        │    │    │    │    │예약이 가능한지 확인한다.               │

│※ 전화, 호텔 홈페이지, 호텔 예약       │    │    │    │    │ㅇ예약 경로와 방식이 다양하다 (5)       │

│플랫폼 등                               │    │    │    │    │ㅇ보통 수준이다 (3)                     │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ미흡하다 (2)                          │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│2) 호텔 인터넷 예약 서비스를 편리       │    │3   │    │    │평가요령 : 호텔 홈페이지 등에           │

│하게 할 수 있는가?                      │    │    │    │    │접속하여 인터넷 예약의 편리성을         │

│                                        │    │    │    │    │확인한다.                               │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ호텔 인터넷 예약 서비스가 편리        │

│                                        │    │    │    │    │하다 (3)                                │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ보통 수준이다 (2)                     │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ미흡하다 (1)                          │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ인터넷 예약이 불가능하다 (0)          │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│3) 예약 취소 시 환불 조건(규정)이       │    │3   │    │    │평가요령 : 호텔 예약 취소 시            │

│홈페이지, 문자 서비스 등을 통해         │    │    │    │    │환불 조건을 확인한다.                   │

│잘 안내되어 있는가?                     │    │    │    │    │ㅇ환불 조건(규정)이 잘 안내되어         │

│                                        │    │    │    │    │있다 (3)                                │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ보통 수준이다 (2)                     │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ미흡하다 (1)                          │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ안내되어 있지 않다 (0)                │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│나. 예약 상담                           │    │    │    │    │평가개요 : 호텔 예약 상담이 쉽고        │

│                                        │    │    │    │    │편리하며 명확하여야 한다.               │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│1) 전화벨이 3번 울리기 전에 받는가?     │    │3   │    │    │평가요령 : 호텔에 전화를 걸고           │

│                                        │    │    │    │    │벨이 3번 울리기 전에 호텔 직원이        │

│                                        │    │    │    │    │전화를 받는지 확인한다.                 │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ전화벨 3회 이내 수신한다 (3)          │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ전화벨 4회 이후 수신한다 (2)          │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ전화 연결이 되지 않는 경우가          │

│                                        │    │    │    │    │발생하였다 (1)                          │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│2) 목소리는 상냥하고 친절한가?          │    │3   │    │    │평가요령 : 호텔에 전화를 걸어서         │

│                                        │    │    │    │    │상냥하고 친절하게 전화를 받는지         │

│                                        │    │    │    │    │확인한다.                               │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ상냥하고 친절한 목소리로 받는다 (3)   │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ보통 수준이다 (2)                     │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ 사무적인 목소리로 받는다 (1)         │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│3) 호텔 안내멘트(인사말, 호텔명         │    │3   │    │    │평가요령 : 호텔에 전화를 걸어서         │

│등)는 적절한가?                         │    │    │    │    │호텔 측의 안내멘트를 확인한다.          │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ호텔 안내멘트가 적절하다 (3)          │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ보통 수준이다 (2)                     │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ미흡하다 (1)                          │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│4) 고객과의 전화 통화 중 모든           │    │3   │    │    │평가요령 : 통화 중 질문을 던지며        │

│질문에 잘 답변하는가?                   │    │    │    │    │신속하게 답변하는지 확인한다.           │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ고객의 질문에 신속하게 답변           │

│                                        │    │    │    │    │한다 (3)                                │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ보통 수준이다 (2)                     │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ미흡하다 (1)                          │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│5) 고객에게 친절한 인사와 감사로        │    │3   │    │    │평가요령 : 전화를 친절하게 마무리       │

│전화 응대를 마무리하는가?               │    │    │    │    │하는지 확인한다.                        │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ감사의 뜻을 전하고 공손한 인사로      │

│                                        │    │    │    │    │전화를 마무리 한다 (3)                  │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ보통 수준이다 (2)                     │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ미흡하다 (1)                          │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│6) 고객이 먼저 전화를 끊기 전에         │    │3   │    │    │평가요령 : 통화 마무리 후 수화기를      │

│수화기를 내려놓지 않는가?               │    │    │    │    │바로 내려놓지 않고 관찰, 평가한다.      │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ고객이 전화를 끊기 전에는 전화를      │

│                                        │    │    │    │    │끊지 않는다 (3)                         │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ고객이 전화를 끊기 전에 전화를        │

│                                        │    │    │    │    │끊는다 (1)                              │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│2. 현관 및 주차 서비스                  │    │    │    │    │                                        │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│가. 호텔 도착                           │    │    │    │    │평가개요 : 호텔의 외관(건물의           │

│                                        │    │    │    │    │전면, 간판, 조경)은 고객들에게          │

│                                        │    │    │    │    │매력적인 이미지를 주어야 한다.          │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│1) 호텔건물의 외관과 전면은 깨끗        │    │3   │    │    │평가요령 : 호텔에 도착 후 주변을        │

│하고 고객에게 편안한 느낌을             │    │    │    │    │둘러보며 호텔 외관이 깨끗하게           │

│주는가?                                 │    │    │    │    │관리되고 있는지 관찰, 평가한다.         │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ깨끗하게 관리되고 있다 (3)            │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ보통 수준이다 (2)                     │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ미흡하다 (1)                          │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│2) 옥외조경은 잘 관리되고 있는가?       │    │3   │    │    │평가요령 : 옥외조경을 둘러보며          │

│                                        │    │    │    │    │관찰, 평가한다.                         │

│※ 화단, 나무와 꽃들은 잘 다듬고,       │    │    │    │    │ㅇ옥외조경이 잘 관리되고 있다 (3)       │

│시든 것은 제거하고, 잡초가              │    │    │    │    │ㅇ보통 수준이다 (2)                     │

│없도록 관리되어야 한다.                 │    │    │    │    │ㅇ미흡하다 (1)                          │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ옥외조경이 갖추어져 있지 않다 (0)     │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│3) 호텔의 출입구 주변은 항상 깨끗       │    │3   │    │    │평가요령 : 호텔 출입구를 살피고         │

│하고 좋은 상태로 유지하는가?            │    │    │    │    │청결 상태를 관찰, 평가한다.             │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ출입구 주변이 깨끗하게 관리           │

│                                        │    │    │    │    │되고 있다 (3)                           │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ보통 수준이다 (2)                     │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ미흡하다 (1)                          │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│4) 호텔 주차장 (전용 또는 공용)         │    │3   │    │    │평가요령 : 호텔 주차장 이용 방법을      │

│이용 방법이 잘 표시되어 있는가?         │    │    │    │    │관찰, 평가한다.                         │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ호텔 주차장의 이용방법이 잘           │

│※ 가격, 위치 표시 등                   │    │    │    │    │표시되어 있다 (3)                       │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ보통 수준이다 (2)                     │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ미흡하다 (1)                          │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ표시되어 있지 않다 (0)                │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│나. 현관 및 주차 서비스                 │    │    │    │    │평가개요 : 고객이 호텔에 도착하면       │

│                                        │    │    │    │    │호텔 직원은 신속하고 정중히 고객을      │

│                                        │    │    │    │    │맞이해야 한다.                          │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│1) 호텔 직원(도어맨 및 주차요원)은      │    │2   │    │    │평가요령 : 호텔 직원의 주차 서비스를    │

│고객이 도착할 때, 고객이 탑승한         │    │    │    │    │관찰, 평가한다.                         │

│차를 향해 신속하게 응대하는가?          │    │    │    │    │ㅇ신속하게 응대한다 (2)                 │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ미흡하다 (1)                          │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ도어맨 및 주차요원이 없다 (0)         │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│2) 호텔 직원(도어맨 및 주차요원)은      │    │2   │    │    │평가요령 : 차에서 내리는 고객을         │

│고객이 차에서 내리는 것을 돕고,         │    │    │    │    │호텔 직원이 친절하게 돕는지 관찰,       │

│친절하게 인사하며 환영하는가?           │    │    │    │    │평가한다.                               │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ고객이 차에서 내리는 것을 돕고        │

│                                        │    │    │    │    │환영한다 (2)                            │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ미흡하다 (1)                          │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ도어맨 및 주차요원이 없다 (0)         │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│3) 호텔 직원(도어맨 및 주차요원)은      │    │2   │    │    │평가요령 : 호텔 직원의 유니폼을         │

│규정된 유니폼을 착용하는가?             │    │    │    │    │관찰, 평가한다.                         │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ유니폼 착용 상태가 우수하다 (2)       │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ그렇지 않다 (1)                       │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ규정된 유니폼을 착용하고 있지 않거나  │

│                                        │    │    │    │    │도어맨 및 주차요원이 없다 (0)           │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│4) 호텔 직원(도어맨 및 주차요원)은      │    │2   │    │    │평가요령 : 호텔 직원의 용모를           │

│용모단정하고 깔끔한 인상을              │    │    │    │    │관찰, 평가한다.                         │

│주는가?                                 │    │    │    │    │ㅇ용모단정하고 깔끔하다 (2)             │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ보통 수준이다 (1)                     │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ도어맨 및 주차요원이 없다 (0)         │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│5) 호텔 직원(도어맨 및 주차요원)은      │    │2   │    │    │평가요령 : 고객의 짐을 내리는           │

│고객의 짐을 차에서 내리는 과정을        │    │    │    │    │과정을 관찰, 평가한다.                  │

│도와주는가?                             │    │    │    │    │ㅇ호텔 직원이 고객의 짐을 차에서        │

│                                        │    │    │    │    │내리는 과정을 도와준다 (2)              │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ그렇지 않다 (1)                       │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ도어맨 및 주차요원이 없다 (0)         │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│3. 로비 및 프런트데스크 서비스          │    │    │    │    │                                        │

│(체크인)                                │    │    │    │    │                                        │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│가. 로비 환경 및 서비스                 │    │    │    │    │평가개요 : 호텔은 로비에서부터          │

│                                        │    │    │    │    │고객이 안락감을 느낄 수 있도록          │

│                                        │    │    │    │    │친근하고 환영하는 분위기를 조성         │

│                                        │    │    │    │    │해야 한다.                              │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│1) 전체적인 로비의 분위기와 인테리어    │    │5   │    │    │평가요령 : 호텔 로비의 장식이           │

│및 장식의 조화는 호텔의 품격에          │    │    │    │    │품격에 맞게 우수한지 관찰, 평가한다.    │

│맞게 우수한가?                          │    │    │    │    │ㅇ로비의 장식이 우수하다 (5)            │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ보통 수준이다 (3)                     │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ미흡하다 (2)                          │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│2) 로비는 충분한 공간을 확보하고        │필수│5   │    │    │평가요령 : 호텔 로비의 청결 및          │

│청결하게 관리되고 있는가?               │    │    │    │    │관리 상태를 관찰, 평가한다.             │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ로비는 청결하고 고객 휴식공간이       │

│※ 로비 공간은 여유롭고 청결해야        │    │    │    │    │있으며 잘 관리되고 있다 (5)             │

│하며, 진로를 방해하는 어떠한            │    │    │    │    │ㅇ보통 수준이다 (3)                     │

│방해물도 없어야 한다.                   │    │    │    │    │ㅇ미흡하다 (2)                          │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ로비에 휴식 공간 및 개인을            │

│* 필수 : 로비에 충분한 공간이 없거나    │    │    │    │    │위한 공간이 없거나 청결 및              │

│청결 및 관리 상태가 매우 미흡한         │    │    │    │    │관리 상태가 매우 미흡하다               │

│경우 등급보류                           │    │    │    │    │(등급보류)                              │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│3) 편안한 안락의자 등을 비치하여        │    │3   │    │    │평가요령 : 호텔 로비에서 편안한         │

│고객이 쉴 수 있도록 쾌적한              │    │    │    │    │휴식이 가능한지 관찰, 평가한다.         │

│분위기를 조성하는가?                    │    │    │    │    │ㅇ편안한 안락의자 등이 비치되어         │

│                                        │    │    │    │    │있고, 쾌적한 분위기를 유지한다 (3)      │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ보통 수준이다 (2)                     │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ미흡하다 (1)                          │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│4) 화장실을 결함 없이 깨끗하게          │필수│5   │    │    │평가요령 : 공용 화장실을 방문하여       │

│유지 하는가?                            │    │    │    │    │청결 상태를 관찰, 평가한다.             │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ화장실은 결함 없이 깨끗하게           │

│※ 바닥, 변기, 세면대를 깨끗하게        │    │    │    │    │유지되고 있다 (5)                       │

│유지하고, 화장실 용품(화장지,           │    │    │    │    │ㅇ보통 수준이다 (3)                     │

│비누, 수건, 등)이 잘 준비되어           │    │    │    │    │ㅇ미흡하다 (2)                          │

│있어야 한다.                            │    │    │    │    │ㅇ매우 미흡하다 (등급보류)              │

│                                        │    │    │    │    │                                        │

│* 필수 : 화장실의 청결 상태가 매우      │    │    │    │    │                                        │

│미흡한 경우 등급보류                    │    │    │    │    │                                        │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│5) 엘리베이터를 깨끗하게 유지하는가?    │    │3   │    │    │평가요령 : 엘리베이터를 탑승한          │

│                                        │    │    │    │    │후 청결 상태를 관찰, 평가한다.          │

│※ 바닥, 유리, 금속표면과 거울을        │    │    │    │    │ㅇ엘리베이터를 깨끗하게 유지하고        │

│깨끗하게 유지해야 한다.                 │    │    │    │    │있다 (3)                                │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ보통 수준이다 (2)                     │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ미흡하다 (1)                          │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│6) 호텔서비스 정보게시판은 설치         │    │2   │    │    │평가요령 : 호텔서비스 정보게시판의      │

│되어 있는가?                            │    │    │    │    │설치 여부를 관찰, 평가한다.             │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ호텔서비스 정보게시판이 설치          │

│                                        │    │    │    │    │되어 있다 (2)                           │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ그렇지 않다 (1)                       │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│나. 프런트데스크 서비스(체크인)         │    │    │    │    │평가개요 : 프런트 직원들은 고객을       │

│                                        │    │    │    │    │반갑게 맞이하고 체크인하며, 고객의      │

│                                        │    │    │    │    │예약사항을 확인해야 한다.               │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│1) 프런트 직원들은 깨끗하고 단정한      │    │3   │    │    │평가요령 : 프런트 직원들의 유니폼을     │

│유니폼을 착용하여 깔끔한 인상을         │    │    │    │    │확인한다.                               │

│주는가?                                 │    │    │    │    │ㅇ프런트 직원들은 깨끗하고 단정하게     │

│                                        │    │    │    │    │유니폼을 착용하여 깔끔한 인상을         │

│                                        │    │    │    │    │준다 (3)                                │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ보통 수준이다 (2)                     │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ미흡하다 (1)                          │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│2) 프런트 직원들은 명찰을 패용          │    │2   │    │    │평가요령 : 프런트 직원들이 명찰을       │

│하는가?                                 │    │    │    │    │패용했는지 확인한다.                    │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ프런트 직원들은 명찰을 패용한다 (2)   │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ그렇지 않다 (1)                       │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│3) 프런트 직원들의 행동은 자신감        │    │3   │    │    │평가요령 : 질문을 던지며 프런트         │

│있고 품위 있으며 고객에게 안정감을      │    │    │    │    │직원들이 전문성과 자신감으로            │

│주는가?                                 │    │    │    │    │고객에게 안정감을 주는지 관찰,          │

│                                        │    │    │    │    │평가한다.                               │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ프런트 직원들은 고객에게 안정감을     │

│                                        │    │    │    │    │준다 (3)                                │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ보통 수준이다 (2)                     │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ미흡하다 (1)                          │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│4) 프런트 직원들은 고객의 예약          │    │2   │    │    │평가요령 : 체크인을 하면서 프런트       │

│사항을 다시 한 번 체크하는가?           │    │    │    │    │직원들이 예약사항을 체크하는지          │

│                                        │    │    │    │    │관찰, 평가한다.                         │

│※ 숙박기간, 객실유형, 객실요금 등      │    │    │    │    │ㅇ예약사항을 체크하고 확정한다 (2)      │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ그렇지 않다 (1)                       │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│5) 고객이 문의할 경우 프런트 직원들은   │    │3   │    │    │평가요령 : 고객들의 다양한 질문에       │

│호텔이 제공하는 각종 서비스를           │    │    │    │    │대한 프런트 직원들의 응대를 관찰한다.   │

│친절하게 설명하는가?                    │    │    │    │    │ㅇ친절하고 능숙하게 설명한다 (3)        │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ보통 수준이다 (2)                     │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ미흡하다 (1)                          │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│4. 객실 서비스                          │    │    │    │    │                                        │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│가. 입실 서비스                         │    │    │    │    │평가개요 : 호텔 측은 고객이 편하고      │

│                                        │    │    │    │    │쉽게 입실할 수 있도록 편리하고          │

│                                        │    │    │    │    │친절한 서비스를 제공해야 한다.          │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│1) 호텔 측은 고객이 체크인 후 쉽게      │    │5   │    │    │ㅇ쉽고 친절하게 설명한다 (5)            │

│객실을 찾을 수 있도록 안내하는가?       │    │    │    │    │ㅇ보통 수준이다 (3)                     │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ미흡하다 (2)                          │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│2) 엘리베이터는 편리하게 이용할         │    │3   │    │    │ㅇ편리하게 이용할 수 있다 (3)           │

│수 있는가?                              │    │    │    │    │ㅇ보통 수준이다 (2)                     │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ미흡하다 (1)                          │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│3) 벨맨은 고객에게 친절한 서비스를      │    │2   │    │    │ㅇ친절한 서비스를 제공한다 (2)          │

│제공하는가?                             │    │    │    │    │ㅇ그렇지 않다 (1)                       │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ벨맨 서비스를 제공하지 않는다 (0)     │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│나. 객실 서비스                         │    │    │    │    │평가개요 : 숙박기간 동안 고객에게       │

│                                        │    │    │    │    │안락함을 보장할 수 있도록 객실과        │

│                                        │    │    │    │    │욕실의 모든 기능은 적절해야 한다.       │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│1) 객실 내 가구의 구비 및 관리          │필수│5   │    │    │평가요령 : 객실 내 가구의 구비          │

│상태는 어떠한가?                        │    │    │    │    │상태를 관찰, 평가한다.                  │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ객실 내 가구를 모두 구비하였다 (5)    │

│※ 옷장, 테이블, 서랍, 업무가 가능한    │    │    │    │    │ㅇ일부만 구비하였다 (3)                 │

│책상/의자                               │    │    │    │    │ㅇ객실 내 가구를 구비하지 않았거나      │

│                                        │    │    │    │    │교체가 필요한 정도로 훼손되             │

│* 필수 : 객실 내 가구를 구비하지        │    │    │    │    │었다 (등급보류)                         │

│않았거나 교체 필요성이 느껴질           │    │    │    │    │                                        │

│정도로 훼손된 경우 등급보류             │    │    │    │    │                                        │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│2) 객실 바닥 또는 카펫, 천장, 창문,     │필수│5   │    │    │평가요령 : 객실 바닥, 카펫, 천장,       │

│벽지, 커튼과 가구들은 청결한가?         │    │    │    │    │창문, 벽지, 커튼, 가구 등의 청결        │

│                                        │    │    │    │    │상태를 관찰, 평가한다.                  │

│※ 훼손(균열, 이가 빠지거나 조각난      │    │    │    │    │ㅇ우수하다 (5)                          │

│곳, 긁힌 자국, 오염, 변색)이            │    │    │    │    │ㅇ보통 수준이다 (3)                     │

│없어야 한다.                            │    │    │    │    │ㅇ미흡하다 (2)                          │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ매우 미흡하다 (등급보류)              │

│* 필수 : 객실 바닥, 카펫, 천장, 창문,   │    │    │    │    │                                        │

│벽지, 커튼, 가구의 청결 상태가          │    │    │    │    │                                        │

│매우 미흡한 경우 등급보류               │    │    │    │    │                                        │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│3) 객실은 고객이 쾌적하게 이용할        │필수│5   │    │    │평가요령 : 객실 관리 및 정리정돈        │

│수 있도록 유지 관리되고 정리            │    │    │    │    │상태를 확인한다.                        │

│정돈 되었는가?                          │    │    │    │    │ㅇ객실을 쾌적하고 청결하게 유지         │

│                                        │    │    │    │    │관리한다 (5)                            │

│※ 욕실 청소, 수건 교환, 침대 정리,     │    │    │    │    │ㅇ보통 수준이다 (3)                     │

│침대포?배개포 교환 및 정리,            │    │    │    │    │ㅇ미흡하다 (2)                          │

│커튼 닫기, 조명조정, 쓰레기             │    │    │    │    │ㅇ매우 미흡하다 (등급보류)              │

│처리 등                                 │    │    │    │    │                                        │

│                                        │    │    │    │    │                                        │

│* 필수 : 객실 관리 및 정리정돈          │    │    │    │    │                                        │

│상태가 매우 미흡한 경우 등급            │    │    │    │    │                                        │

│보류                                    │    │    │    │    │                                        │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│4) 침대는 정돈되고 안락하며 침대        │필수│5   │    │    │평가요령 : 객실 침대를 이용해 보고      │

│시트는 잘 다려서 주름이 없는가?         │    │    │    │    │안락성과 청결성을 평가한다.             │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ침대는 정돈되고 안락하며 시트는       │

│* 필수 : 침대 및 침구류 상태가          │    │    │    │    │깨끗하고 주름 없이 잘 다려져 있다 (5)   │

│매우 미흡한 경우 등급보류               │    │    │    │    │ㅇ보통 수준이다 (3)                     │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ미흡하다 (2)                          │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ매우 미흡하다 (등급보류)              │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│5) 객실 내 호텔의 제반서비스에          │필수│5   │    │    │평가요령 : 객실 내 호텔의 제반          │

│대하여 한국어와 외국어로 제작된         │    │    │    │    │서비스에 대하여 한국어와 외국어로       │

│안내물을 제공하는가?                    │    │    │    │    │제작된 안내물이 있는지 확인한다.        │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ우수한 수준의 안내물을 제공한다 (5)   │

│※ 객실 TV 동영상, 안내 홍보물 등       │    │    │    │    │ㅇ보통 수준이다 (3)                     │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ미흡하다 (2)                          │

│* 필수 : 안내물 미제공 시 등급보류      │    │    │    │    │ㅇ제공하지 않는다 (등급보류)            │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│6) 객실 편의용품을 정연하게 지정        │필수│5   │    │    │평가요령 : 객실 편의용품이 정연하게     │

│장소에 비치하였는가?                    │    │    │    │    │지정장소에 비치되었는지 확인한다.       │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ객실 편의용품이 지정장소에            │

│※ 구두를 닦을 수 있는 천 또는 솔,      │    │    │    │    │모두 비치되어 있다 (5)                  │

│슬리퍼(2개), 가운(2개), 옷걸이          │    │    │    │    │ㅇ일부만 비치되어 있다 (3)              │

│(7개), 안전금고(설명서 포함),           │    │    │    │    │ㅇ비치되지 않거나 불량품이다            │

│티슈 등                                 │    │    │    │    │(등급보류)                              │

│                                        │    │    │    │    │                                        │

│* 필수 : 객실 편의용품이 비치되어       │    │    │    │    │                                        │

│있지 않거나 품질이 불량한 경우          │    │    │    │    │                                        │

│등급보류                                │    │    │    │    │                                        │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│7) 객실 내 모든 조명은 고장난           │    │3   │    │    │평가요령 : 객실 내 조명을 조작하면서    │

│것 없이 올바르게 작동하는가?            │    │    │    │    │고장난 조명이 있는지 확인한다.          │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ모두 올바르게 작동한다 (3)            │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ그렇지 않다 (1)                       │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│8) 에어컨과 히터는 정확하게 조절        │필수│5   │    │    │평가요령 : 냉난방시설을 작동시켜        │

│되고 올바로 작동하는가?                 │    │    │    │    │보며 관찰, 평가한다.                    │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ냉난방시설이 우수하며, 고객이         │

│※ 객실은 적절한 온도를 유지해야        │    │    │    │    │원하는 객실 온도로 조절할 수            │

│하며, 고객이 원하는 객실 온도로         │    │    │    │    │있다 (5)                                │

│조절할 수 있어야 한다.                  │    │    │    │    │ㅇ보통 수준이다 (3)                     │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ미흡하다 (2)                          │

│* 필수 : 냉난방시설이 매우 미흡한       │    │    │    │    │ㅇ냉난방시설이 매우 미흡하다            │

│경우 등급보류                           │    │    │    │    │(등급보류)                              │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│9) 객실 차양이 설치되어 있는가?         │    │3   │    │    │평가요령 : 숙박 중인 객실의 차양을      │

│                                        │    │    │    │    │확인한다.                               │

│※ 객실의 차양을 위한 커튼 및 암막,     │    │    │    │    │ㅇ우수하다 (3)                          │

│방충망(개폐식 창문이 있는 경우만        │    │    │    │    │ㅇ보통 수준이다 (2)                     │

│해당) 등 설치 유무 및 관리 상태         │    │    │    │    │ㅇ미흡하다 (1)                          │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ설치되어 있지 않다 (0)                │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│10) 객실은 방음이 잘되고 있는가?        │    │3   │    │    │평가요령 : 숙박중인 객실의 방음         │

│                                        │    │    │    │    │상태를 평가한다.                        │

│※ 객실과 객실, 객실과 복도, 객실과     │    │    │    │    │ㅇ방음 상태가 우수하다 (3)              │

│외부 간 방음 상태                       │    │    │    │    │ㅇ보통 수준이다 (2)                     │

│※ 벽의 차음 상태, 객실유리, 문 등의    │    │    │    │    │ㅇ미흡하다 (1)                          │

│차음 상태, 기기소음 또는 외부의         │    │    │    │    │                                        │

│소음으로부터의 완벽한 방음 등           │    │    │    │    │                                        │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│11) TV와 리모컨은 모든 기능에           │    │3   │    │    │평가요령 : TV와 리모컨을 작동           │

│문제가 없으며 TV 영상과 소리            │    │    │    │    │시켜보며 기능을 확인한다.               │

│모두 잘 나오는가?                       │    │    │    │    │ㅇTV와 리모컨은 잘 작동되며,            │

│                                        │    │    │    │    │영상과 소리가 양호하다 (3)              │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ보통 수준이다 (2)                     │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ미흡하다 (1)                          │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│12) 욕실의 청결 및 관리 상태는          │필수│5   │    │    │평가요령 : 욕실을 이용해 본 후          │

│어떠한가?                               │    │    │    │    │청결 및 관리 상태를 평가한다.           │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ청결 및 관리 상태가 우수하다 (5)      │

│※ 욕실 바닥, 벽면, 천장의 청결 상태    │    │    │    │    │ㅇ보통 수준이다 (3)                     │

│※ 욕조, 변기, 세면대, 고무매트,        │    │    │    │    │ㅇ미흡하다 (2)                          │

│비누 받침대, 샤워기, 조명, 욕조         │    │    │    │    │ㅇ매우 미흡하거나 교체가 필요하다       │

│손잡이의 청결 상태                      │    │    │    │    │(등급보류)                              │

│                                        │    │    │    │    │                                        │

│* 필수 : 욕실 청결 및 관리 상태가       │    │    │    │    │                                        │

│매우 미흡한 경우 등급보류               │    │    │    │    │                                        │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│13) 욕실 시설(욕조 또는 샤워부스,       │필수│5   │    │    │평가요령 : 욕실을 이용해 본 후          │

│세면대 등)의 품질 및 훼손 정도는        │    │    │    │    │욕실 시설의 품질과 훼손여부를           │

│어떠한가?                               │    │    │    │    │평가한다.                               │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ시설의 품질이 우수하다 (5)            │

│* 필수 : 욕실 시설의 품질이 매우        │    │    │    │    │ㅇ보통 수준이다 (3)                     │

│미흡한 경우 등급보류                    │    │    │    │    │ㅇ미흡하다 (2)                          │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ매우 미흡하거나 교체가 필요하다       │

│                                        │    │    │    │    │(등급보류)                              │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│14) 욕실 내 편의용품들을 잘 비치        │필수│5   │    │    │평가요령 : 욕실 편의용품 비치           │

│하였는가?                               │    │    │    │    │상태를 평가한다.                        │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ모두 비치되어 있다 (5)                │

│※ 헤어드라이기, 타월(4종 이상),        │    │    │    │    │ㅇ일부 비치되어 있다 (3)                │

│비누, 샴푸, 린스, 샤워캡,               │    │    │    │    │ㅇ비치되어 있지 않다 (등급보류)         │

│Toilet Paper                            │    │    │    │    │                                        │

│                                        │    │    │    │    │                                        │

│* 필수 : 욕실 편의용품이 비치되지       │    │    │    │    │                                        │

│않은 경우 등급보류                      │    │    │    │    │                                        │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│15) 욕실의 환기 및 배수상태는           │필수│5   │    │    │평가요령 : 욕실을 이용해 보면서         │

│양호한가?                               │    │    │    │    │환기 및 배수 상태를 평가한다.           │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ환기 및 배수 상태가 우수하다 (5)      │

│* 필수 : 욕실의 환기 및 배수 상태가     │    │    │    │    │ㅇ보통 수준이다 (3)                     │

│매우 미흡한 경우 등급보류               │    │    │    │    │ㅇ미흡하다 (2)                          │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ매우 미흡하다 (등급보류)              │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│다. 야간근무 서비스                     │    │    │    │    │평가개요 : 호텔 야간근무 직원은         │

│                                        │    │    │    │    │고객의 숙박기간 동안 밤낮의 제약        │

│                                        │    │    │    │    │없이 고객의 요구에 항상 주의를          │

│                                        │    │    │    │    │기울이고 응대해야 한다.                 │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│1) 야간근무 직원은 프런트 데스크를      │    │3   │    │    │평가요령 : 야간에 로비에 내려가서       │

│비우지 않고, 로비에서 보이는            │    │    │    │    │프런트데스크를 비우지 않는지            │

│곳에 위치하는가?                        │    │    │    │    │관찰, 평가한다.                         │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ야간에도 프런트데스크를 비우지        │

│                                        │    │    │    │    │않고 보이는 곳에 위치한다 (3)           │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ그렇지 않다 (1)                       │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│2) 야간근무 직원의 용모는 단정한가?     │    │2   │    │    │평가요령 : 야간근무 직원이 단정한       │

│                                        │    │    │    │    │용모를 갖추었는지 관찰, 평가한다.       │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ야간 근무 직원은 단정한 용모를        │

│                                        │    │    │    │    │유지한다 (2)                            │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ그렇지 않다 (1)                       │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│3) 야간에 고객이 프런트 데스크에        │    │2   │    │    │평가요령 : 야간에 프런트데스크에        │

│전화했을 때, 직원은 벨이 3번            │    │    │    │    │전화해서 벨이 3번 이상 울리기           │

│이상 울리기 전에 전화를 받는가?         │    │    │    │    │전에 받는지 관찰, 평가한다.             │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ전화벨 3회 이내 수신한다 (2)          │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ그렇지 않다 (1)                       │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│라. 하우스키핑                          │    │    │    │    │평가개요 : 고객 요청 시 신속한          │

│                                        │    │    │    │    │호텔 서비스로 고객을 안심시켜           │

│                                        │    │    │    │    │주어야 한다.                            │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│1) 하우스키핑은 24시간 제공하는가?      │    │3   │    │    │평가요령 : 밤늦은 시간에 하우스         │

│                                        │    │    │    │    │키핑을 요청하거나 서비스가 제공         │

│                                        │    │    │    │    │되는지 문의한다.                        │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ하우스키핑을 24시간 제공한다 (3)      │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ그렇지 않다 (1)                       │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│2) 친절하고 적극적인 서비스 자세로      │    │3   │    │    │평가요령 : 늦은 시간에 전화를           │

│응대하는가?                             │    │    │    │    │하여 호텔 직원의 친절성을 관찰,         │

│                                        │    │    │    │    │평가한다.                               │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ친절한 자세로 응대한다 (3)            │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ보통 수준이다 (2)                     │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ그렇지 않다 (1)                       │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│마. 객실 부가 서비스                    │    │    │    │    │평가개요 : 호텔은 고객들이 편히         │

│                                        │    │    │    │    │쉴 수 있도록 객실 부가 서비스를         │

│                                        │    │    │    │    │제공해야 한다.                          │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│1) 객실 내 TV에 다양한 채널(10개        │    │3   │    │    │평가요령 : 객실 내 TV에 방송되는        │

│이상)이 방송되는가?                     │    │    │    │    │채널을 확인한다.                        │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ다양한 채널(10개 이상)이 방송된다 (3) │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ보통 수준이다 (2)                     │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ미흡하다 (1)                          │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│2) 객실에 인터넷 서비스를 제공하는가?   │    │2   │    │    │평가요령 : 객실에서 인터넷이            │

│                                        │    │    │    │    │접속되는지 확인한다.                    │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ편리한 인터넷 서비스를 제공한다 (2)   │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ보통 수준이다 (1)                     │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ제공하지 않는다 (0)                   │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│3) 객실 내 IoT 등을 활용한 고객         │    │3   │    │    │평가요령 : 객실에서 IoT 등 최신         │

│맞춤형 스마트 서비스를 제공하는가?      │    │    │    │    │기술을 활용하여 고객 맞춤형 스마트      │

│                                        │    │    │    │    │서비스를 제공하는지 확인한다.           │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ편리한 스마트 서비스를 제공한다 (3)   │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ보통 수준이다 (2)                     │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ미흡하다 (1)                          │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ제공하지 않는다 (0)                   │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│4) 제공되는 세탁서비스의 수준은         │    │3   │    │    │평가요령 : 세탁서비스 제공 여           │

│어떠한가?                               │    │    │    │    │부를 문의 또는 확인한다.                │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ익스프레스 서비스를 제공한다 (3)      │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ당일 서비스를 제공한다 (2)            │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ서비스가 미흡하다 (1)                 │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ서비스를 제공하지 않는다 (0)          │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│5) 다양하고 편리한 미니바 서비스를      │    │3   │    │    │평가요령 : 미니바의 제공 수준을         │

│제공하는가?                             │    │    │    │    │확인한다.                               │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ종류별로 다양한 서비스를 제공         │

│※ 미니바 제품의 종류 및 다양성,        │    │    │    │    │한다 (3)                                │

│메뉴 표기(가격, 외국어 등), 무          │    │    │    │    │ㅇ보통 수준이다 (2)                     │

│료 음료 제공 여부 등                    │    │    │    │    │ㅇ미흡하다 (1)                          │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ제공하지 않는다 (0)                   │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│6) 미니바의 제품은 유통기한이나         │필수│3   │    │    │평가요령: 미니바 제품의 유통기한과      │

│사용기간을 준수하는가?                  │    │    │    │    │사용기간을 확인한다.                    │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ준수한다 (3)                          │

│* 필수 : 미니바 제품의 유통기한이나     │    │    │    │    │ㅇ제공하지 않는다 (0)                   │

│사용기간을 준수하지 않은 경우           │    │    │    │    │ㅇ준수하지 않는다 (등급보류)            │

│등급보류                                │    │    │    │    │                                        │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│7) 병과 캔, 유리잔과 잔 받침 등은       │    │3   │    │    │평가요령 : 병과 캔, 유리잔과 잔 받침    │

│청결하고 결함이 없는가?                 │    │    │    │    │등은 청결하고 결함이 없는지 확인한다.   │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ청결하고 결함이 없다 (3)              │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ보통 수준이다 (2)                     │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ미흡하다 (1)                          │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ제공하지 않는다 (0)                   │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│8) 룸서비스는 24시간 제공되는가?        │필수│3   │    │    │평가요령 : 룸서비스 운영 시간을         │

│                                        │    │    │    │    │확인한다.                               │

│* 필수 : 18시간 미만 제공 시 등급       │    │    │    │    │ㅇ24시간 제공한다 (3)                   │

│보류                                    │    │    │    │    │ㅇ18시간 이상 24시간 미만 제공한다 (2)  │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ18시간 미만 제공하거나 제공           │

│                                        │    │    │    │    │하지 않는다 (등급보류)                  │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│9) 다양한 룸서비스 메뉴와 서비스를      │    │3   │    │    │평가요령 : 룸서비스 메뉴 및 서비스      │

│제공하는가?                             │    │    │    │    │제공 수준을 확인한다.                   │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ메뉴가 다양하며, 서비스 제공이        │

│                                        │    │    │    │    │우수하다 (3)                            │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ보통 수준이다 (2)                     │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ미흡하다 (1)                          │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ제공하지 않는다 (0)                   │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│바. 객실 보안 및 안전                   │    │    │    │    │평가개요 : 고객은 객실을 안전하고       │

│                                        │    │    │    │    │편리하게 이용할 수 있어야 한다.         │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│1) 객실 내 비상시 안내지침서가          │필수│5   │    │    │평가요령 : 객실 내 비상안내지침서       │

│구비되어 있고 비상대피안내도가          │    │    │    │    │및 비상대피도가 부착되었는지            │

│부착되어 있는가?                        │    │    │    │    │확인한다.                               │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ객실 내 비상시 안내지침서 가          │

│* 필수 : 비상시에 대비한 안내지침서     │    │    │    │    │구비되어 있고, 비상대피안내도가         │

│및 비상대피안내도가 없는 경우           │    │    │    │    │부착되어 있다 (5)                       │

│등급보류                                │    │    │    │    │ㅇ비상시 안내 지침서 또는 비상          │

│                                        │    │    │    │    │대피안내도가 구비(부착)되어 있다 (3)    │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ비상시 안내 지침서 및 비상대피        │

│                                        │    │    │    │    │안내도가 구비(부착)되어 있지            │

│                                        │    │    │    │    │않다 (등급보류)                         │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│2) 객실에 이용이 편리하고 안전한        │    │3   │    │    │평가요령 : 객실을 이용하면서            │

│잠금장치(마그네틱 카드 등)를            │    │    │    │    │잠금장치의 편리성과 안전성을            │

│설치하였는가?                           │    │    │    │    │평가한다.                               │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ이용이 편리하고 안전한 잠금           │

│                                        │    │    │    │    │장치(마그네틱 카드 등)가 설치           │

│                                        │    │    │    │    │되어 있다 (3)                           │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ보통 수준이다 (2)                     │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ미흡하다 (1)                          │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ설치되어 있지 않다 (0)                │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│3) 객실 문에 문이 세게 닫히는           │    │3   │    │    │평가요령 : 객실 문을 닫으면서           │

│것을 방지하는 장치(도어체커             │    │    │    │    │문이 부드럽게 닫히는지 확인한다.        │

│등)를 설치하였는가?                     │    │    │    │    │ㅇ문이 세게 닫히는 것을 방지하는        │

│                                        │    │    │    │    │장치가 설치되어 있다 (3)                │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ그렇지 않다 (1)                       │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│5. 식음료업장                           │    │    │    │    │                                        │

│※ 식음료업장이 없는 경우 세부          │    │    │    │    │                                        │

│평가항목은 0점으로 평가                 │    │    │    │    │                                        │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│가. 식음료업장 환경 및 고객 환대        │    │    │    │    │평가개요 : 호텔 식음료업장의            │

│                                        │    │    │    │    │환경과 고객 환대를 평가한다.            │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│1) 로비, 엘리베이터, 객실 등에는        │    │2   │    │    │평가요령 : 로비, 엘리베이터, 객실       │

│식음료업장을 안내하는 정보가            │    │    │    │    │등에 식음료업장 정보가 게시되었는지     │

│게시되어 있는가?                        │    │    │    │    │확인한다.                               │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ로비, 엘리베이터, 객실 등에           │

│                                        │    │    │    │    │식음료업장 안내정보가 잘 게시되어       │

│                                        │    │    │    │    │있다 (2)                                │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ그렇지 않다 (1)                       │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ게시되어 있지 않다 (0)                │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│2) 식음료업장의 인테리어와 가구의       │    │3   │    │    │평가요령 : 식음료업장의 콘셉트          │

│배치는 식당 콘셉트(한식, 양식,          │    │    │    │    │및 분위기를 평가한다.                   │

│중식, 일식 등)에 어울리는가?            │    │    │    │    │ㅇ우수하다 (3)                          │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ보통 수준이다 (2)                     │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ미흡하다 (1)                          │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│3) 고객이 식당에 들어서면 매니저나      │    │3   │    │    │평가요령 : 식당에 들어설 때 직원이      │

│안내직원은 고객을 친절하게              │    │    │    │    │친절하게 맞이하는지 관찰, 평가한다.     │

│맞이하는가?                             │    │    │    │    │ㅇ고객을 친절하게 맞이한다 (3)          │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ보통 수준이다 (2)                     │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ미흡하다 (1)                          │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ매니저나 안내직원이 없다 (0)          │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│4) 매니저나 안내 직원은 신속하게        │    │3   │    │    │평가요령 : 식당에 들어서서 직원이       │

│고객을 테이블로 안내하는가?             │    │    │    │    │신속하게 테이블까지 안내하는지          │

│                                        │    │    │    │    │관찰, 평가한다.                         │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ신속하게 테이블로 안내한다 (3)        │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ보통 수준이다 (2)                     │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ미흡하다 (1)                          │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ매니저나 안내직원이 없다 (0)          │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│5) 매니저나 안내 직원의 용모는          │    │3   │    │    │평가요령 : 식당 직원의 용모를           │

│단정하고 유니폼이 청결한가?             │    │    │    │    │관찰, 평가한다.                         │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ용모가 단정하다 (3)                   │

│※ 잘 다려진 유니폼, 깔끔한 두발,       │    │    │    │    │ㅇ보통 수준이다 (2)                     │

│청결한 손톱, 지나친 액세서리            │    │    │    │    │ㅇ미흡하다 (1)                          │

│금지 등                                 │    │    │    │    │ㅇ매니저나 안내직원이 없다 (0)          │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│6) 고객과 마주치면 식당 종업원은        │    │2   │    │    │평가요령 : 식당 직원이 밝게 인사        │

│밝은 표정으로 인사하는가?               │    │    │    │    │하는지 확인한다.                        │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ고객과 마주치면 밝은 표정으로         │

│                                        │    │    │    │    │인사한다 (2)                            │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ그렇지 않다 (1)                       │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ매니저나 안내직원이 없다 (0)          │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│나. 서비스 제공 준비 상태               │    │    │    │    │평가개요 : 호텔 식당 메뉴는 다양하고,   │

│                                        │    │    │    │    │음식 및 테이블은 정갈하게 준비          │

│                                        │    │    │    │    │되어야 한다.                            │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│1) 식탁에는 기물이 적절하게 갖추어져    │    │3   │    │    │평가요령 : 식당에 방문하여 테이블       │

│있는가?                                 │    │    │    │    │세팅 상태를 확인한다.                   │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ적절하게 갖추어져 있다 (3)            │

│※ 냅킨, 컵, 수저/젓가락/나이프/포크 등 │    │    │    │    │ㅇ보통 수준이다 (2)                     │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ미흡하다 (1)                          │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ갖추어져 있지 않다 (0)                │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│2) 식당 내 기물은 청결한가?             │필수│5   │    │    │평가요령 : 식당 내 기물이 청결한지      │

│                                        │    │    │    │    │관찰, 평가한다.                         │

│* 필수 : 식당 내 기물의 청결 상태가     │    │    │    │    │ㅇ식당 내 기물이 청결하다 (5)           │

│매우 미흡한 경우 등급보류               │    │    │    │    │ㅇ보통 수준이다 (3)                     │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ미흡하다 (2)                          │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ매우 미흡하다 (등급보류)              │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│3) 매니저나 안내 직원은 고객이          │    │2   │    │    │평가요령 : 테이블에 앉은 후 식당        │

│자리에 앉은 후 신속하게 메뉴            │    │    │    │    │직원이 신속하게 메뉴 정보를 제공        │

│정보를 제공하는가?                      │    │    │    │    │하는지 확인한다.                        │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ고객이 자리에 앉은 후 신속하게        │

│                                        │    │    │    │    │메뉴 정보를 제공한다 (2)                │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ그렇지 않다 (1)                       │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ매니저나 안내직원이 없다 (0)          │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│4) 식당 종류별 주 메뉴는 다양하며       │    │3   │    │    │평가요령 : 메뉴 종류와 외국어           │

│외국어로 표기되어 있는가?               │    │    │    │    │표기 상태를 확인한다.                   │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ메뉴가 다양하며 외국어 표기가         │

│                                        │    │    │    │    │잘 되어 있다 (3)                        │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ보통 수준이다 (2)                     │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ미흡하다 (1)                          │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ외국어 표기가 없다 (0)                │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│다. 음식 및 음료 제공 서비스            │    │    │    │    │평가개요: 호텔 식당 서비스는            │

│                                        │    │    │    │    │정중하고 친절해야 하며, 음식은          │

│                                        │    │    │    │    │고객의 선호도에 맞추어 제공되어야       │

│                                        │    │    │    │    │한다.                                   │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│1) 조리된 음식은 알맞은 온도로          │    │3   │    │    │평가요령 : 음식을 먹어보면서            │

│제공되는가?                             │    │    │    │    │알맞은 온도로 음식이 제공되었는지       │

│                                        │    │    │    │    │평가한다.                               │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ음식은 알맞은 온도로 제공된다 (3)     │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ보통 수준이다 (2)                     │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ미흡하다 (1)                          │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│2) 고객이 식사를 하는 동안, 매니저나    │    │3   │    │    │평가요령 : 식사하면서 식당 직원이       │

│안내 직원은 고객의 대화를 방해          │    │    │    │    │고객들에게 주의를 기울이는지            │

│하지 않고 고객의 부름에 대비            │    │    │    │    │관찰, 평가한다.                         │

│하여 항상 주의를 기울이는가?            │    │    │    │    │ㅇ고객에게 항상 주의를 기울인다 (3)     │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ보통 수준이다 (2)                     │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ미흡하다 (1)                          │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ매니저나 안내직원이 없다 (0)          │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│3) 매니저나 안내 직원은 고객들이        │    │2   │    │    │평가요령 : 식당을 떠날 때 식당          │

│식당을 떠날 때 감사인사를 하는가?       │    │    │    │    │직원이 인사를 하는지 확인한다.          │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ식당을 떠날 때 감사인사를 한다 (2)    │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ그렇지 않다 (1)                       │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ매니저나 안내직원이 없다 (0)          │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│6. 부대시설 및 비즈니스센터             │    │    │    │    │                                        │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│가. 부대시설                            │    │    │    │    │평가개요 : 호텔 부대시설의 환경과       │

│※ 부대시설이 없는 경우 0점 부여        │    │    │    │    │이용의 편리성 등을 평가한다.            │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│1) 부대시설은 다양하며 충분한           │    │5   │    │    │평가요령 : 부대시설은 다양하며,         │

│공간을 확보하고 있는가?                 │    │    │    │    │고객들이 이용하기에 충분한 공간을       │

│                                        │    │    │    │    │확보하고 있는지 관찰, 평가한다.         │

│※ 휘트니스센터, 수영장, 사우나,        │    │    │    │    │ㅇ부대시설이 종류별로 다양하게          │

│스파 등                                 │    │    │    │    │갖추어져 있으며 충분한 공간을           │

│                                        │    │    │    │    │확보하고 있다 (5)                       │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ보통 수준이다 (3)                     │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ미흡하다 (2)                          │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│2) 부대시설은 편리하게 이용 가능한가?   │    │5   │    │    │평가요령 : 부대시설의 위치는            │

│                                        │    │    │    │    │찾기 쉽고 동선은 효율적인지 관찰,       │

│※ 부대시설 안내 정보, 위치, 동선 등    │    │    │    │    │평가한다.                               │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ부대시설의 위치가 찾기 쉽고           │

│                                        │    │    │    │    │동선이 효율적이다 (5)                   │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ보통 수준이다 (3)                     │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ미흡하다 (2)                          │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│3) 부대시설의 인테리어, 장식은          │    │3   │    │    │평가요령 : 부대시설의 인테리어,         │

│호텔의 품격에 맞게 우수한가?            │    │    │    │    │장식이 호텔 콘셉트와 품격에 맞는지      │

│                                        │    │    │    │    │관찰, 평가한다.                         │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ인테리어, 장식이 우수하다 (3)         │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ보통 수준이다 (2)                     │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ미흡하다 (1)                          │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│4) 고객이 쾌적하게 이용할 수 있도록     │    │5   │    │    │평가요령 : 부대시설 내 천장, 바닥,      │

│시설 내부, 기물 등이 청결하게           │    │    │    │    │벽, 창틀, 기물 등이 청결하게 잘         │

│잘 관리되고 있는가?                     │    │    │    │    │관리되고 있는지 관찰, 평가한다.         │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ청결하게 잘 관리되고 있다 (5)         │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ보통 수준이다 (3)                     │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ미흡하다 (2)                          │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│5) 부대시설의 기물, 용품의 품질         │    │5   │    │    │평가요령 : 부대시설에서 제공하는        │

│및 훼손 정도는 어떠한가?                │    │    │    │    │기물이나 용품의 품질, 훼손 정도를       │

│                                        │    │    │    │    │관찰, 평가한다.                         │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ품질이 우수하며 거의 훼손되지         │

│                                        │    │    │    │    │않았다 (5)                              │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ보통 수준이다 (3)                     │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ미흡하다 (2)                          │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│6) 부대시설 내 안전, 보안 수준은        │필수│5   │    │    │평가요령 : 응급상황 시 고객들을         │

│어떠한가?                               │    │    │    │    │안심시키고 적절하게 대처할 수           │

│                                        │    │    │    │    │있는 안전, 보안 시설을 갖추고           │

│※ CCTV, 비상전화, 인명구조기구,        │    │    │    │    │있는지 관찰, 평가한다.                  │

│비상대피안내도, 구급약품 비치           │    │    │    │    │ㅇ안전, 보안 수준이 우수하다 (5)        │

│여부 등                                 │    │    │    │    │ㅇ보통 수준이다 (3)                     │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ미흡하다 (2)                          │

│* 필수 : 안전, 보안 시설을 갖추고       │    │    │    │    │ㅇ안전, 보안 시설을 갖추고 있지         │

│있지 않은 경우 등급보류                 │    │    │    │    │않다 (등급보류)                         │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│7) 부대시설의 직원은 친절하며           │    │3   │    │    │평가요령 : 부대시설의 직원은            │

│고객의 요구에 맞는 적절한               │    │    │    │    │친절하며 고객들에게 항상 주의를         │

│서비스를 제공하는가?                    │    │    │    │    │기울이고 고객이 요구하는 사항에         │

│                                        │    │    │    │    │대해 적절하게 대응하여야 한다.          │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ친절하며 적절한 서비스를 제공         │

│                                        │    │    │    │    │한다 (3)                                │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ보통 수준이다 (2)                     │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ미흡하다 (1)                          │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│나. 비즈니스센터                        │    │    │    │    │평가개요 : 호텔은 고객이 효율적으로     │

│                                        │    │    │    │    │업무를 진행할 수 있도록 장비를          │

│                                        │    │    │    │    │갖추어 제공해야 한다.                   │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│1) 비즈니스센터는 전용공간으로          │    │3   │    │    │평가요령 : 비즈니스센터를 방문하여      │

│마련되어 있으며 이용이 편리한가?        │    │    │    │    │이용 편리성을 관찰, 평가한다.           │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ전용공간으로 마련되어 있으며          │

│                                        │    │    │    │    │이용이 편리하다 (3)                     │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ보통 수준이다 (2)                     │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ미흡하다 (1)                          │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ비즈니스센터가 설치되어 있지          │

│                                        │    │    │    │    │않다 (0)                                │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│2) 비즈니스센터에는 PC, 복사기          │    │3   │    │    │평가요령 : 비즈니스센터에 설치된        │

│등이 설치되었으며 잘 작동하는가?        │    │    │    │    │장비의 작동 상태를 관찰, 평가한다.      │

│                                        │    │    │    │    │ㅇPC, 복사기 등이 설치되고 잘           │

│                                        │    │    │    │    │작동한다 (3)                            │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ보통 수준이다 (2)                     │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ미흡하다 (1)                          │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ장비 또는 비즈니스센터가 설치         │

│                                        │    │    │    │    │되어 있지 않다 (0)                      │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│7. 체크아웃 및 배웅                     │    │    │    │    │평가개요 : 체크아웃은 신속하고          │

│                                        │    │    │    │    │편리하게 이루어져야 하며, 호텔          │

│                                        │    │    │    │    │직원은 고객이 편안하게 떠날 수          │

│                                        │    │    │    │    │있도록 필요한 서비스를 친절하게         │

│                                        │    │    │    │    │제공하여야 한다.                        │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│1) 프런트 직원들은 매 순간 정중하게     │    │3   │    │    │평가요령 : 체크아웃을 하기 위하여       │

│고객을 맞이하는가?                      │    │    │    │    │프런트로 내려가서 프런트 직원들이       │

│                                        │    │    │    │    │고객을 정중하게 맞이하는지 확인한다.    │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ친절하고 정중하게 고객을 맞이         │

│                                        │    │    │    │    │한다 (3)                                │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ보통 수준이다 (2)                     │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ미흡하다 (1)                          │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│2) 체크아웃은 신속하게 진행하는가?      │    │3   │    │    │평가요령 : 체크아웃 소요시간을          │

│                                        │    │    │    │    │체크한다.                               │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ체크아웃은 신속하게 진행된다 (3)      │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ보통 수준이다 (2)                     │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ미흡하다 (1)                          │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│3) 프런트 직원들은 계산서를 처리        │    │3   │    │    │평가요령 : 체크아웃하면서 계산서        │

│하기 전에 모든 항목이 정확한지          │    │    │    │    │처리과정을 관찰, 평가한다.              │

│고객에게 확인하는가?                    │    │    │    │    │ㅇ계산서를 처리하기 전에 모든           │

│                                        │    │    │    │    │항목이 정확한지 고객에게 확인           │

│                                        │    │    │    │    │한다 (3)                                │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ보통 수준이다 (2)                     │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ미흡하다 (1)                          │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ확인하지 않는다 (0)                   │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│4) 호텔 직원은 미소 짓고 친절하며       │    │3   │    │    │평가요령 : 호텔을 떠날 때 배웅하는      │

│호텔 이용에 불편이 없었는               │    │    │    │    │직원들의 태도를 관찰, 평가한다.         │

│지 물어보는가?                          │    │    │    │    │ㅇ미소 짓고 친절하며 호텔 이용에        │

│                                        │    │    │    │    │불편이 없었는지 물어본다 (3)            │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ보통 수준이다 (2)                     │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ미흡하다 (1)                          │

│                                        │    │    │    │    │ㅇ배웅하지 않는다 (0)                   │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼────────────────────┤

│총 점                                   │    │300 │    │    │                                        │

└────────────────────┴──┴──┴──┴──┴────────────────────┘

┌────┬─────────────────────────┐

│호 텔 명│                                                  │

├────┼─────────────┬────┬──────┤

│평가요원│                          │평 가 일│            │

├────┼──────────┬──┼────┴───┬──┤

│부 문 별│평가항목            │점수│평가항목        │점수│

│평가항목├──────────┼──┼────────┼──┤

│        │예약 및 상담        │    │식음료업장      │    │

│        │서비스              │    │                │    │

│        ├──────────┼──┼────────┼──┤

│        │현관 및 주차        │    │부대시설 및     │    │

│        │서비스              │    │비즈니스센터    │    │

│        ├──────────┼──┼────────┼──┤

│        │로비 및             │    │체크아웃 및 배웅│    │

│        │프런트데스크 서비스 │    │                │    │

│        ├──────────┼──┼────────┼──┤

│        │객실 서비스         │    │총  점          │    │

└────┴──────────┴──┴────────┴──┘

한국전통호텔업 등급평가기준 (현장평가, 400점)

□ 호텔명 :    □ 평가요원 :    □ 평가일 :     .  . .

┌────────────────────┬──┬──┬──┬──┬───────────────────┐

│평가항목 및 내용                        │필수│배점│자율│평가│평가배점                              │

│                                        │항목│    │평가│점수│/ 평가요원        (인)                │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│1. 공용 공간 서비스 부문                │    │    │    │    │                                      │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│가. 호텔 안내, 호텔 외관, 주차          │    │    │    │    │                                      │

│및 보안시설                             │    │    │    │    │                                      │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│1) 호텔 안내 정보                       │    │5   │    │    │ ㅇ매우 우수 (5)                      │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ우수 (4)                           │

│※ 호텔 출입 고객의 이용 편의성을       │    │    │    │    │ ㅇ보통 (3)                           │

│고려한 호텔 안내 정보(주차시설          │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (2)                           │

│안내, 호텔 진·출입구 안내, 호텔        │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (1)                      │

│시설 안내 등)                           │    │    │    │    │ ㅇ호텔 안내 정보 없음 (0)            │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│2) 호텔 외관 및 디자인                  │필수│5   │    │    │ ㅇ매우 우수-전통양식에 따른 매우     │

│                                        │    │    │    │    │우수한 외관 (5)                       │

│※ 한국 전통 건축물 양식의 호텔         │    │    │    │    │ ㅇ우수 (4)                           │

│외관                                    │    │    │    │    │ ㅇ보통 (3)                           │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (2)                           │

│* 필수 : 전통양식의 외관이 없는         │    │    │    │    │  ㅇ매우 미흡 (1)                     │

│경우 등급보류                           │    │    │    │    │ ㅇ전통양식의 외관 없음 (등급         │

│                                        │    │    │    │    │보류)                                 │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│3) 옥외 조경시설                        │    │10  │    │    │ ㅇ매우 우수 (10)                     │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ우수 (8)                           │

│※ 한국 전통의 건축물과 잘 어울리는     │    │    │    │    │ ㅇ보통 (6)                           │

│경관 및 외부 공간 확보, 정원,           │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (4)                           │

│인테리어, 다양한 수목과 아름다운        │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 또는 옥외 조경시설       │

│경관, 아름답고 전통적인 건축물 등       │    │    │    │    │없음 (0)                              │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│4) 주차의 편리성                        │    │5   │    │    │① 주차 공간의 넓이                   │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ매우 넓음 (5)                      │

│※ 주차 공간(주차구획선)의 넓이         │    │    │    │    │ ㅇ넓음 (4)                           │

│※ 주차 후 비상구, 엘리베이터 등과      │    │    │    │    │ ㅇ보통 (3)                           │

│동선의 편리성, 출차의 편리성            │    │    │    │    │ ㅇ협소 (2)                           │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ매우 협소 (1)                      │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ주차시설 없음 (0)                  │

│                                        ├──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│                                        │    │5   │    │    │② 주차 및 출차의 편리성              │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ매우 편리 (5)                      │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ편리 (4)                           │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ보통 (3)                           │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ불편 (2)                           │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ매우 불편 (1)                      │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ주차시설 없음 (0)                  │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│5) 보안시설 설치 및 관리                │필수│10  │    │    │ ㅇ매우 우수 (10)                     │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ우수 (8)                           │

│※ 고객 안전관리를 위한 보안시설        │    │    │    │    │ ㅇ보통 (6)                           │

│(폐쇄회로 등)의 설치 및 운영            │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (4)                           │

│상태                                    │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (2)                      │

│※ 폐쇄회로를 포함한 방범설비 설치      │    │    │    │    │ ㅇ미설치 (등급보류)                  │

│및 관리(주차장법 시행규칙)              │    │    │    │    │                                      │

│ - 주차장 바닥 면으로부터 170cm         │    │    │    │    │                                      │

│높이 사물 식별 가능 여부                │    │    │    │    │                                      │

│ - 폐쇄회로 TV와 녹화장치 모니터        │    │    │    │    │                                      │

│수 일치 여부                            │    │    │    │    │                                      │

│ - 선명한 화질 유지 관리 및 촬영된      │    │    │    │    │                                      │

│자료 30일 보관 준수 여부                │    │    │    │    │                                      │

│                                        │    │    │    │    │                                      │

│* 필수 : 보안시설(폐쇄회로) 미설치      │    │    │    │    │                                      │

│시 등급보류                             │    │    │    │    │                                      │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│나. 현관 및 로비                        │    │    │    │    │                                      │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│1) 로비 공간 및 전체적인 분위기와       │필수│10  │    │    │① 로비 공간 및 전체적인 분위기와     │

│조화성, 청결 및 관리 상태               │    │    │    │    │조화성                                │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ매우 넓음 (10)                     │

│※ 로비 공간의 충분성 및 고객을         │    │    │    │    │ ㅇ넓음 (8)                           │

│위한 휴식 공간 구비 여부                │    │    │    │    │ ㅇ보통 (6)                           │

│※ 전체적 분위기, 인테리어 및           │    │    │    │    │ ㅇ협소 (4)                           │

│장식의 조화                             │    │    │    │    │ ㅇ매우 협소 또는 로비 없음 (등급     │

│※ 로비 바닥, 벽면, 천장, 현관 유리문,  │    │    │    │    │보류)                                 │

│현관 탁자 등의 청결 및 관리 상태        ├──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│                                        │필수│5   │    │    │② 로비 청결 및 관리 상태             │

│* 필수 : 로비가 없거나 청결 및 관리     │    │    │    │    │ ㅇ매우 우수 (5)                      │

│상태가 매우 미흡한 경우 등급보류        │    │    │    │    │ ㅇ우수 (4)                           │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ보통 (3)                           │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (2)                           │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 또는 로비 없음 (등급     │

│                                        │    │    │    │    │보류)                                 │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│2) 현관 및 로비 종사원의 서비스         │    │5   │    │    │ ㅇ4가지 이상 제공 (5)                │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ3가지 제공 (4)                     │

│※ 현관 및 로비 종사원 : Duty           │    │    │    │    │ ㅇ2가지 제공 (3)                     │

│Manager, 도어맨, 벨맨, 컨시어지,        │    │    │    │    │ ㅇ1가지 제공 (2)                     │

│택시호출 서비스, 수화물 확인            │    │    │    │    │ ㅇ서비스 미제공 (0)                  │

│및 차에 싣는 서비스 등                  │    │    │    │    │                                      │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│3) 고객 수화물 보관 서비스              │    │5   │    │    │ ㅇ매우 우수 (5)                      │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ우수 (4)                           │

│※ 고객의 수화물을 전용룸 또는          │    │    │    │    │ ㅇ보통 (3)                           │

│적절한 장소에 신속하고 친절             │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (2)                           │

│하게 처리하고 관리하는지 여부           │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (1)                      │

│※ Baggage Tag 유무 및 관리 상태        │    │    │    │    │ ㅇ미제공 (0)                         │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│다. 프런트 데스크                       │    │    │    │    │                                      │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│1) 프런트 데스크 기능을 위한 적정       │    │10  │    │    │ ㅇ3교대 근무 이상 (10)               │

│인력 확보                               │    │    │    │    │ ㅇ2교대 근무 (6)                     │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ교대 근무 시스템 미흡 (2)          │

│※ 최근 1년간 근무 스케줄 확인          │    │    │    │    │                                      │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│2) 환전서비스 여부                      │    │5   │    │    │ ㅇ환율 게시 및 환전서비스 제공 (5)   │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ환전 서비스 제공 (3)               │

│※ 환전 서비스 등록 여부                │    │    │    │    │ ㅇ환전 서비스 미제공 (0)             │

│※ 환전 기록 관리 상태                  │    │    │    │    │                                      │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│3) 호텔 운영 전산시스템(PMS)            │필수│15  │    │    │ ㅇ매우 우수 (15)                     │

│설치?운영 및 고객 서비스               │    │    │    │    │ ㅇ우수 (12)                          │

│기록관리 상태                           │    │    │    │    │ ㅇ보통 (9)                           │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (6)                           │

│※ 고객정보관리(고객의 불평불만         │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (3)                      │

│관리, 고객 성향별 선호도 등)            │    │    │    │    │ ㅇ고객등록카드 없음 (등급보류)       │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ전산시스템 미설치(3성 이상)        │

│* 필수                                  │    │    │    │    │(등급보류)                            │

│ - 고객등록카드 작성 및 1년 이상        │    │    │    │    │                                      │

│보관(신규 개관 등 사유가 있는           │    │    │    │    │                                      │

│경우 예외 인정)                         │    │    │    │    │                                      │

│ - 전산시스템(PMS) 설치 및 운영         │    │    │    │    │                                      │

│(3성 이상)                              │    │    │    │    │                                      │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│4) 프런트 근무자의 능력 및 서비스       │필수│10  │    │    │① 외국어 구사능력                    │

│수준                                    │    │    │    │    │ ㅇ매우 우수 (10)                     │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ우수 (8)                           │

│※ 업무숙지 및 접객 능력                │    │    │    │    │ ㅇ보통 (6)                           │

│ - 체크인/체크아웃 프로세스의           │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (4)                           │

│적절성 및 신속성                        │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (2)                      │

│ - 전화 대응의 신속성, 안내 및          │    │    │    │    │ ㅇ불가능 (등급보류)                  │

│연결 서비스                             ├──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│ - 정중하고 친절한 인사와 응대,         │필수│10  │    │    │② 업무숙지 및 접객 능력              │

│협조(부탁) 및 공손한 어법 사용,         │    │    │    │    │ ㅇ매우 우수 (10)                     │

│긍정적 표현 사용 등                     │    │    │    │    │ ㅇ우수 (8)                           │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ보통 (6)                           │

│* 필수 : 프런트 근무자의 외국어         │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (4)                           │

│구사가 불가능하거나 담당 업무를         │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (2)                      │

│설명하지 못한 경우 등급보류             │    │    │    │    │ ㅇ담당업무를 설명하지 못함 (등급     │

│                                        │    │    │    │    │보류)                                 │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│5) 안전금고 설치 및 운영                │    │5   │    │    │ ㅇ프런트와 전 객실 설치 (5)          │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ프런트와 일부 객실 설치 또는       │

│※ 프런트에 설치된 안전금고는 고객      │    │    │    │    │프런트에는 미설치하고 전 객실에       │

│열쇠와 호텔열쇠 2개로 동시에            │    │    │    │    │설치 (3)                              │

│작동되어야 함                           │    │    │    │    │ ㅇ프런트에만 설치 또는 일부 객실에   │

│                                        │    │    │    │    │설치 (2)                              │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ미설치 (0)                         │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│라. 복도 및 계단 관리                   │    │    │    │    │                                      │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│1) 복도 및 계단의 청결 및 안전          │필수│5   │    │    │① 복도 및 계단의 조명, 청결 및       │

│관리 상태                               │    │    │    │    │환기 상태                             │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ매우 우수 (5)                      │

│※ 24시간 자연 또는 인공조명을          │    │    │    │    │ ㅇ우수 (4)                           │

│통해 복도 및 계단의 일정한 밝기         │    │    │    │    │ ㅇ보통 (3)                           │

│유지                                    │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (2)                           │

│※ 복도/계단의 청결 및 환기 상태        │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (등급보류)               │

│※ 복도 내 CCTV, 비상벨(비상전화)       ├──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│설치 여부                               │    │5   │    │    │② 복도 내 CCTV/비상벨 설치 여부      │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ모두 설치 (5)                      │

│* 필수 : 복도 및 계약의 청결 또는       │    │    │    │    │ ㅇ일부 설치 (3)                      │

│환기 상태가 매우 미흡한 경우            │    │    │    │    │ ㅇ미설치 (0)                         │

│등급보류                                │    │    │    │    │                                      │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│2. 객실 및 욕실 부문                    │    │    │    │    │                                      │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│가. 객실 다양성 및 면적                 │    │    │    │    │                                      │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│1) 객실 다양성                          │    │20  │    │    │ ㅇ5종류 이상 (20)                    │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ4종류 (15)                         │

│※ 한국의 이미지를 느낄 수 있는         │    │    │    │    │ ㅇ3종류 (10)                         │

│객실(가족형, 독채형, 온돌과             │    │    │    │    │ ㅇ2종류 이하 (5)                     │

│마루로 구성된 객실 등)                  │    │    │    │    │                                      │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│2) 객실 면적                            │    │10  │    │    │ ㅇ기준면적의 130% 이상 (10)          │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ기준면적의 120% 이상 130%          │

│※ 표준 객실에 대해 19㎡를 기준으로     │    │    │    │    │미만 (8)                              │

│평가. 단, 욕실면적은 객실면적에         │    │    │    │    │ ㅇ기준면적의 110% 이상 120%          │

│포함하지 않음                           │    │    │    │    │미만 (6)                              │

│※ 호텔에서 제공하는 자료(건축물        │    │    │    │    │ ㅇ기준면적의 100% 이상 110%          │

│대장, 평면도 등)에 근거하여 평가        │    │    │    │    │미만 (4)                              │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ기준면적 미만 (2)                  │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│나. 객실 청결 및 관리 상태              │    │    │    │    │                                      │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│1) 객실 관리 및 환기 상태               │필수│10  │    │    │① 객실 관리 상태                     │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ매우 우수 (10)                     │

│※ 객실 천장, 바닥, 벽면의 재질         │    │    │    │    │ ㅇ우수 (8)                           │

│및 관리 상태                            │    │    │    │    │ ㅇ보통 (6)                           │

│※ 객실의 환기 상태                     │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (4)                           │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (등급보류)               │

│* 필수 : 객실 관리 상태가 매우          ├──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│미흡한 경우 등급보류                    │    │5   │    │    │② 객실 환기 상태                     │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ매우 우수 (5)                      │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ우수 (4)                           │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ보통 (3)                           │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (2)                           │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (1)                      │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│2) 객실 내 가구 구비 여부 및 품질       │필수│10  │    │    │① 객실 내 가구 구비 여부             │

│상태                                    │    │    │    │    │ ㅇ모두 구비 (10)                     │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ일부 구비 (6)                      │

│※ 객실 내 가구 : 옷장, 테이블, 화장대, │    │    │    │    │ ㅇ구비하지 않음 (등급보류)           │

│서랍, 업무가 가능한 책상/의자           ├──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│                                        │필수│5   │    │    │② 객실 가구 품질 상태                │

│* 필수 : 객실 내 가구를 구비하지        │    │    │    │    │ ㅇ매우 우수 (5)                      │

│않았거나 가구, 객실 가구의 품질         │    │    │    │    │ ㅇ우수 (4)                           │

│상태가 매우 미흡한 경우 등급보류        │    │    │    │    │ ㅇ보통 (3)                           │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (2)                           │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 또는 가구 없음 (등급     │

│                                        │    │    │    │    │보류)                                 │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│3) 객실 편의용품 구비 여부 및           │필수│5   │    │    │① 객실 편의용품 구비 여부            │

│품질 상태                               │    │    │    │    │ ㅇ모두 구비 (5)                      │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ일부 구비 (3)                      │

│※ 편의용품 : 실내복(2벌), 커피포트,    │    │    │    │    │ ㅇ구비하지 않음 (등급보류)           │

│슬리퍼(2개), 옷걸이(7개), 미니바,       ├──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│메모지와 볼펜, 욕실용품, 유리           │필수│5   │    │    │② 객실 편의용품 품질 상태            │

│컵(2개), 거울                           │    │    │    │    │ ㅇ매우 우수 (5)                      │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ우수 (4)                           │

│* 필수 : 객실 내 편의용품을 구비        │    │    │    │    │ ㅇ보통 (3)                           │

│하지 않았거나 편의용품의 품질           │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (2)                           │

│상태가 매우 미흡한 경우 등급보류        │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 또는 편의용품 없음       │

│                                        │    │    │    │    │(등급보류)                            │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│4) 침대 및 침구류 관리 상태             │필수│5   │    │    │ ㅇ매우 우수 (5)                      │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ우수 (4)                           │

│※ 침대 크기 및 재질, 매트리스/스프링   │    │    │    │    │ ㅇ보통 (3)                           │

│상태, 안락감 등                         │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (2)                           │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡-교체가 필요한 수준       │

│* 필수 : 침대 및 침구류의 관리          │    │    │    │    │(등급보류)                            │

│상태가 매우 미흡한 경우 등급보류        │    │    │    │    │                                      │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│5) 객실 청결 상태                       │필수│10  │    │    │ ㅇ매우 우수 (10)                     │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ우수 (8)                           │

│※ 객실 천장, 바닥, 벽면, 창문틀,       │    │    │    │    │ ㅇ보통 (6)                           │

│커튼, 가구류, 침대/침구류, 조명         │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (4)                           │

│시설, 편의용품의 청결 상태              │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (등급보류)               │

│                                        │    │    │    │    │                                      │

│※ 객실 편의용품(물컵, 머그컵, 커피     │    │    │    │    │                                      │

│포트 등) 청결도 측정(필요시)            │    │    │    │    │                                      │

│※ 위생·청결 관련 매뉴얼 및 비품       │    │    │    │    │                                      │

│구비 여부                               │    │    │    │    │                                      │

│※ 하우스키핑 종사원의 업무숙지         │    │    │    │    │                                      │

│능력                                    │    │    │    │    │                                      │

│                                        │    │    │    │    │                                      │

│* 필수 : 객실 청결 상태가 매우          │    │    │    │    │                                      │

│미흡한 경우 등급보류                    │    │    │    │    │                                      │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│다. 객실 안락도 및 편의성               │    │    │    │    │                                      │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│1) 객실 냉?난방 상태                   │필수│5   │    │    │ ㅇ매우 우수 (5)                      │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ우수 (4)                           │

│※ 객실별 온도 조절 가용성              │    │    │    │    │ ㅇ보통 (3)                           │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (2)                           │

│ * 필수 : 객실 냉난방 상태가 매우       │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (등급보류)               │

│미흡한 경우 등급보류                    │    │    │    │    │                                      │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│2) 객실 방음 상태                       │    │5   │    │    │ ㅇ매우 우수 (5)                      │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ우수 (4)                           │

│※ 객실과 객실, 객실과 복도, 객실과     │    │    │    │    │ ㅇ보통 (3)                           │

│외부 간 방음 상태                       │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (2)                           │

│※ 벽의 차음상태, 객실유리, 문 등의     │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (1)                      │

│차음 상태, 기기소음 또는 외부의         │    │    │    │    │                                      │

│소음으로부터의 완벽한 방음 등           │    │    │    │    │                                      │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│3) 객실 차양 관리 상태                  │    │5   │    │    │ ㅇ매우 우수 (5)                      │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ우수 (4)                           │

│※ 객실 차양을 위한 암막, 커튼,         │    │    │    │    │ ㅇ보통 (3)                           │

│블라인드, 덧문, 방충망(개폐식           │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (2)                           │

│창문이 있는 경우만 해당) 등             │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (1)                      │

│설치 유무 및 관리 상태                  │    │    │    │    │ ㅇ미설치 (0)                         │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│4) 객실 보안시설 설치 유무              │필수│5   │    │    │ ㅇ3개 이상 설치 (5)                  │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ2개 설치 (3)                       │

│※ Door Chain Lock, Door View,          │    │    │    │    │ ㅇ1개 설치 (2)                       │

│Double Lock의 설치 유무 및              │    │    │    │    │ ㅇ미설치 (등급보류)                  │

│관리 상태                               │    │    │    │    │                                      │

│ - Door Chain Lock : 문을 약간          │    │    │    │    │                                      │

│열고 방문자를 확인할 수 있도록          │    │    │    │    │                                      │

│문 안쪽에 체인이 달린 철물              │    │    │    │    │                                      │

│ - Door View : 객실 안에서 밖을         │    │    │    │    │                                      │

│내다볼 수 있도록 문에 설치된            │    │    │    │    │                                      │

│뷰어                                    │    │    │    │    │                                      │

│ - Double Lock : 이중 자물쇠 장치       │    │    │    │    │                                      │

│(마그네틱 잠금장치, IC카드,             │    │    │    │    │                                      │

│RF카드 등)                              │    │    │    │    │                                      │

│                                        │    │    │    │    │                                      │

│* 필수 : 객실 보안시설을 미설치한       │    │    │    │    │                                      │

│경우 등급보류                           │    │    │    │    │                                      │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│5) 객실 내 비상시 안내지침서 구비       │필수│5   │    │    │ ㅇ객실 내 비상시 안내지침서가        │

│여부 및 비상대피안내도 부착             │    │    │    │    │구비되어 있고, 비상대피안내도가       │

│여부                                    │    │    │    │    │부착됨 (5)                            │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ비상시 안내지침서 또는 비상        │

│* 필수 : 비상시에 대비한 안내           │    │    │    │    │대피안내도만 부착됨 (3)               │

│지침서 및 비상대피안내도가 없는         │    │    │    │    │ ㅇ비상시 안내지침서 및 비상대피      │

│경우 등급보류                           │    │    │    │    │안내도 없음 (등급보류)                │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│6) 고객 모니터링 시스템                 │필수│5   │    │    │ ㅇ불편신고엽서 비치 및 이용만족      │

│                                        │    │    │    │    │평가 실시 (5)                         │

│※ 객실 내 불편신고엽서 비치 및         │    │    │    │    │ ㅇ불편신고엽서 비치 또는 이용만족    │

│호텔 이용 만족 평가 여부                │    │    │    │    │평가 실시 (3)                         │

│※ 불편신고엽서의 경우, 한국관광        │    │    │    │    │ ㅇ불편신고엽서 미비치 및 이용만족    │

│공사에서 운영하는 관광안내전화          │    │    │    │    │평가 미실시 (등급보류)                │

│(1330) 홍보물, 불편신고엽서 인정        │    │    │    │    │                                      │

│※ 온라인으로 호텔 이용 만족 평가를     │    │    │    │    │                                      │

│실시하는 경우 증빙 자료가 확인          │    │    │    │    │                                      │

│되면 인정                               │    │    │    │    │                                      │

│                                        │    │    │    │    │                                      │

│* 필수 : 불편신고엽서 미비치 및         │    │    │    │    │                                      │

│호텔 이용 만족 평가 미실시 시           │    │    │    │    │                                      │

│등급보류                                │    │    │    │    │                                      │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│7) 세탁 서비스 제공 여부                │    │5   │    │    │ ㅇ당일 신속서비스 제공 (5)           │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ일반 서비스 제공 (3)               │

│※ 객실 내 Laundry Bag, 세탁 안내문,    │    │    │    │    │ ㅇ미제공 (0)                         │

│세탁 업체와의 계약서 등 확인            │    │    │    │    │                                      │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│라. 객실 통신?비상 시설                │    │    │    │    │                                      │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│1) 객실 내 인터넷 연결 및 이용의        │    │5   │    │    │ ㅇ편리 (5)                           │

│편리성                                  │    │    │    │    │ ㅇ보통 (3)                           │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ불가능 (0)                         │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│2)  비상장비 제공 및 관리 상태          │필수│10  │    │    │ ㅇ매우 우수 (10)                     │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ우수 (8)                           │

│※ 간이완강기 : 화재 등 위급상황        │    │    │    │    │ ㅇ보통 (6)                           │

│시 탈출용 로프 등으로 구성              │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (4)                           │

│(객실 3~10층에 설치)                    │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (2)                      │

│※ 휴대용 비상조명등 : 객실 내          │    │    │    │    │ ㅇ비상장비 미제공 (등급보류)         │

│보관 및 정상적 작동 여부                │    │    │    │    │                                      │

│※ 인명구조기구 : 복도, 공용공간        │    │    │    │    │                                      │

│등에 비상용으로 비치하는 방열복,        │    │    │    │    │                                      │

│공기호흡기, 인공소생기                  │    │    │    │    │                                      │

│ - 공기호흡기 : 화재 등 유독가스        │    │    │    │    │                                      │

│방지용 공기호흡장비                     │    │    │    │    │                                      │

│ - 인공소생기 : 호흡장애 시 응급        │    │    │    │    │                                      │

│산소 공급을 위한 장비                   │    │    │    │    │                                      │

│                                        │    │    │    │    │                                      │

│* 필수 : 비상장비 미제공 시 등급        │    │    │    │    │                                      │

│보류                                    │    │    │    │    │                                      │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│3) 종사원의 비상 대처 매뉴얼 숙지       │필수│5   │    │    │ ㅇ매우 우수 (5)                      │

│능력                                    │    │    │    │    │ ㅇ우수 (4)                           │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ보통 (3)                           │

│※ 화재, 지진, 테러 등 비상 시          │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (2)                           │

│매뉴얼 숙지 여부                        │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (등급보류)               │

│                                        │    │    │    │    │                                      │

│* 필수 : 종사원의 비상 대처 매뉴얼      │    │    │    │    │                                      │

│숙지 능력이 매우 미흡한 경우            │    │    │    │    │                                      │

│등급보류                                │    │    │    │    │                                      │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│마. 욕실 부문                           │    │    │    │    │                                      │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│1) 욕실 면적                            │    │10  │    │    │ ㅇ기준면적의 130% 이상(10)           │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ기준면적의 120% 이상 130%          │

│※ 표준 객실에 대해 3.3㎡를 기준으로    │    │    │    │    │미만 (8)                              │

│평가                                    │    │    │    │    │ ㅇ기준면적의 110% 이상 120%          │

│※ 호텔에서 제공하는 자료(건축물        │    │    │    │    │미만 (6)                              │

│대장, 평면도 등)에 근거하여 평가        │    │    │    │    │ ㅇ기준면적의 100% 이상 110%          │

│                                        │    │    │    │    │미만 (4)                              │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ기준면적 미만 (2)                  │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│2) 욕실 시설/편의용품 구비 및           │    │10  │    │    │① 욕실 시설 품질 상태                │

│품질 상태                               │    │    │    │    │ ㅇ매우 우수 (10)                     │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ우수 (8)                           │

│※ 편의용품 : 헤어드라이기, 비누,       │    │    │    │    │ ㅇ보통 (6)                           │

│샴푸, 린스, 샤워캡, Toilet              │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (4)                           │

│Paper, 타월(4종 이상)                   │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (2)                      │

│※ 타월 종류                            ├──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│ - 얼굴타월(Face Towel) : 얼굴을        │    │5   │    │    │② 욕실 편의용품 구비 여부            │

│닦는 긴 직사각형 타월                   │    │    │    │    │ ㅇ모두 구비 (5)                      │

│ - 핸드타월(Hands Towel) : 손을 닦기    │    │    │    │    │ ㅇ일부 구비 (3)                      │

│위한 정사각형의 소형 타월               │    │    │    │    │ ㅇ구비하지 않음 (0)                  │

│ - 목욕타월(Bath Towel) : 목욕 후       ├──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│몸을 감는 큰 타월                       │    │5   │    │    │③ 욕실 편의용품 품질 상태            │

│ - 발타월(Foot Towel) : 발을 닦는 데    │    │    │    │    │ ㅇ매우 우수 (5)                      │

│사용하며 얼굴타월보다 넓고 두툼한       │    │    │    │    │ ㅇ우수 (4)                           │

│타월                                    │    │    │    │    │ ㅇ보통 (3)                           │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (2)                           │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (1)                      │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│3) 욕실 청결 및 관리 상태               │필수│10  │    │    │ ㅇ매우 우수 (10)                     │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ우수 (8)                           │

│※ 욕실 바닥, 벽면, 천장의 청결         │    │    │    │    │ ㅇ보통 (6)                           │

│상태                                    │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (4)                           │

│※ 조명등, 욕조, 욕조 손잡이, 러버      │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (등급보류)               │

│매트, 세면대, 비누 받침대, 샤워기,      │    │    │    │    │                                      │

│변기 등의 청결 상태                     │    │    │    │    │                                      │

│※ 욕실 환기 및 배수 상태               │    │    │    │    │                                      │

│※ 욕실 편의용품(물컵, 비누받침대,      │    │    │    │    │                                      │

│세면대 등) 청결도 측정(필요시)          │    │    │    │    │                                      │

│                                        │    │    │    │    │                                      │

│* 필수 : 욕실 청결 및 관리 상태가       │    │    │    │    │                                      │

│매우 미흡한 경우 등급보류               │    │    │    │    │                                      │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│3. 식음료 및 부대시설 부문              │    │    │    │    │                                      │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│가. 식음료시설                          │    │    │    │    │                                      │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│1) 식음료업장 설치 유무                 │필수│20  │    │    │ ㅇ2개 이상 설치 (20)                 │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ1개 설치 (12)                      │

│※ 영업신고증 기준으로 평가             │    │    │    │    │ ㅇ조식 제공 식음료업장 없음          │

│※ 다른 시설과 겸용인 경우 1개로        │    │    │    │    │(등급보류)                            │

│인정                                    │    │    │    │    │                                      │

│※ 임대업장은 투숙고객이 임대업장       │    │    │    │    │                                      │

│이용 후 호텔에서 정산이 가능한          │    │    │    │    │                                      │

│시스템을 갖추고, 임대업장의             │    │    │    │    │                                      │

│종사원도 호텔종사원에 준하여            │    │    │    │    │                                      │

│유니폼을 착용하여야 인정                │    │    │    │    │                                      │

│                                        │    │    │    │    │                                      │

│* 필수 : 조식 제공 식음료업장이         │    │    │    │    │                                      │

│없는 경우 등급보류                      │    │    │    │    │                                      │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│2) 한국 전통요리 제공 수준              │    │5   │    │    │ ㅇ매우 우수 (5)                      │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ우수 (4)                           │

│※ 한정식 및 지역 토속 전통요리         │    │    │    │    │ ㅇ보통 (3)                           │

│제공 여부                               │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (2)                           │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (1)                      │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ미제공 또는 식음료업장 없음 (0)    │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│3) 식음료업장의 분위기, 동선 및         │    │5   │    │    │ ㅇ매우 우수 (5)                      │

│공간 활용 상태                          │    │    │    │    │ ㅇ우수 (4)                           │

│※ 식음료업장 분위기 : 인테리어,        │    │    │    │    │ ㅇ보통 (3)                           │

│장식 (꽃, 그림 등)                      │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (2)                           │

│※ 동선 및 공간 : 편리한 동선,          │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (1)                      │

│짜임새 있는 공간 활용                   │    │    │    │    │ ㅇ식음료업장 없음 (0)                │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│4) 테이블/의자의 품질 상태              │    │5   │    │    │ ㅇ매우 우수 (5)                      │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ우수 (4)                           │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ보통 (3)                           │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (2)                           │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (1)                      │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ식음료업장 없음 (0)                │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│5) 종사원의 서비스 상태                 │    │5   │    │    │ ㅇ매우 우수 (5)                      │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ우수 (4)                           │

│※ 외국어 구사능력, 업무숙지능력,       │    │    │    │    │ ㅇ보통 (3)                           │

│접객 능력, 인사, 태도, 말투 등          │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (2)                           │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (1)                      │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ불가능 또는 종사원 없음 (0)        │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│6) 식음료업장 청결 및 관리 상태         │필수│10  │    │    │ ㅇ매우 우수 (10)                     │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ우수 (8)                           │

│※ 식음료업장의 천장, 벽, 바닥,         │    │    │    │    │ ㅇ보통 (6)                           │

│테이블/의자, 비품(뷔페 기물,            │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (4)                           │

│테이블보, 컵, 스푼, 나이프, 포크        │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 또는 식음료업장 없음     │

│등) 청결 및 관리 상태                   │    │    │    │    │(등급보류)                            │

│※ 비품 청결도 측정(필요시)             │    │    │    │    │                                      │

│                                        │    │    │    │    │                                      │

│* 필수 : 식음료업장 청결 상태가         │    │    │    │    │                                      │

│매우 미흡하거나 식음료업장이            │    │    │    │    │                                      │

│없는 경우 등급보류                      │    │    │    │    │                                      │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│나. 주방시설                            │    │    │    │    │                                      │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│1) 주방의 업장에 대한 면적 점유율       │    │5   │    │    │ ㅇ30% 이상 점유 (5)                  │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ20% 이상 30% 미만 점유 (4)         │

│※ 산식 : 총 주방면적/총 업장면적       │    │    │    │    │ ㅇ10% 이상 20% 미만 점유 (3)         │

│×100                                   │    │    │    │    │ ㅇ10%미만 점유 (2)                   │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ주방 없음 또는 식음료업장 없음 (0) │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│2) 주방에서 조리한 음식의 고객          │    │5   │    │    │ ㅇ매우 우수 (5)                      │

│전달 체계                               │    │    │    │    │ ㅇ우수 (4)                           │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ보통 (3)                           │

│※ 주방과 식당 간 음식을 위생적으로     │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (2)                           │

│전달할 수 있는 동선, 미끄럼 방지        │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (1)                      │

│시설, 이동 간 장애요인 제거 등          │    │    │    │    │ ㅇ주방 없음 또는 식음료업장 없음 (0) │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│3) 주방 청결 및 쓰레기 분리수거         │필수│10  │    │    │ ㅇ매우 우수-매우 청결, 쓰레기        │

│상태                                    │    │    │    │    │분리수거 철저 (10)                    │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ우수 (8)                           │

│※ 쓰레기 분리수거 상태                 │    │    │    │    │ ㅇ보통 (6)                           │

│※ 주방 식기류, 조리기구 청결도         │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (4)                           │

│측정(필요시)                            │    │    │    │    │ ㅇ주방 없음 (0)                      │

│※ 종사원의 위생·청결 관련 매뉴얼,     │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡-불결 및 쓰레기 분리      │

│비품 구비 및 숙지 여부                  │    │    │    │    │수거 미실시 또는 식음료업장           │

│                                        │    │    │    │    │없음 (등급보류)                       │

│* 필수 : 주방 청결 및 쓰레기 분리       │    │    │    │    │                                      │

│수거 상태가 매우 미흡하거나             │    │    │    │    │                                      │

│식음료업장이 없는 경우 등급보류         │    │    │    │    │                                      │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│4) 식재료 보관 및 저장 관리 상태        │필수│5   │    │    │ ㅇ매우 우수 (5)                      │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ우수 (4)                           │

│※ 식재료 포장 상태, 유통기한 식별      │    │    │    │    │ ㅇ보통 (3)                           │

│관리 등                                 │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (2)                           │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ식재료 없음 (0)                    │

│* 필수 : 식재료 보관 및 저장 관리       │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡-식재료 유통기한 경과     │

│상태가 매우 미흡하거나 식음료           │    │    │    │    │등 또는 식음료업장 없음 (등급         │

│업장이 없는 경우 등급보류               │    │    │    │    │보류)                                 │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│다. 비즈니스센터                        │    │    │    │    │                                      │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│1) 비즈니스센터 설치 및 운영 상태       │    │5   │    │    │ ㅇ매우 우수 (5)                      │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ우수 (4)                           │

│※ 전용, 공용 공간 유무                 │    │    │    │    │ ㅇ보통 (3)                           │

│※ 운영시간 적정성 여부                 │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (2)                           │

│※ 전담 직원 배치 유무                  │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (1)                      │

│※ 지원시설(PC, 노트북, 휴대용          │    │    │    │    │ ㅇ비즈니스센터 없음 (0)              │

│단말기, 복사기, 인터넷 통신망           │    │    │    │    │                                      │

│등) 등 비치 및 이용 상태                │    │    │    │    │                                      │

│※ 노트북, 휴대용 등 전산 및 통신       │    │    │    │    │                                      │

│기기 지원(대여) 가능 여부               │    │    │    │    │                                      │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│라. 장애인 편의시설                     │    │    │    │    │                                      │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│1) 호텔 내 장애인 시설 이용 가능        │    │10  │    │    │ ㅇ8종류 이상 (10)                    │

│여부                                    │    │    │    │    │ ㅇ7종류 (6)                          │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ6종류 이하 (0)                     │

│※ 장애인 통행이 가능한 출입구          │    │    │    │    │                                      │

│접근로, 점자블록, 장애인용 경보         │    │    │    │    │                                      │

│?피난설비, 장애인 주차구역,            │    │    │    │    │                                      │

│장애인 승강기, 장애인 화장실,           │    │    │    │    │                                      │

│장애인 욕실, 장애인 침실, 시각          │    │    │    │    │                                      │

│?청각장애인 유도?안내 설비,           │    │    │    │    │                                      │

│장애인의 이용이 가능한 접수대           │    │    │    │    │                                      │

│또는 작업대 등                          │    │    │    │    │                                      │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│4. 부가점수                             │    │    │    │    │                                      │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│4-1. 가점 항목                          │    │    │    │    │                                      │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│가. 에너지 절감 경영                    │    │10  │    │    │ ㅇ3개 이상 (10)                      │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ2개 (7)                            │

│※ 그린카드 제도 운영                   │    │    │    │    │ ㅇ1개 (4)                            │

│※ 건물 에너지 효율 등급 인증,          │    │    │    │    │                                      │

│탄소(환경)성적 표지 인증,  녹색         │    │    │    │    │                                      │

│건축 인증, 에너지 경영 시스템           │    │    │    │    │                                      │

│인증(인증서 또는 관련 공문              │    │    │    │    │                                      │

│증빙 확인)                              │    │    │    │    │                                      │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│나. 전문 한식당 운영 여부               │    │10  │    │    │ ㅇ운영 (10)                          │

│                                        │    │    │    │    │                                      │

│※ 전문 한식당을 독립적으로 운영        │    │    │    │    │                                      │

│※ 메뉴의 구성, 인테리어, 운영          │    │    │    │    │                                      │

│상태 등을 종합적으로 고려               │    │    │    │    │                                      │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│다. 「식품위생법」에 따른 음식점        │    │5   │    │    │① 음식점 위생등급                    │

│위생등급 지정                           │    │    │    │    │ ㅇ매우 우수 (5)                      │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ우수 (3)                           │

│※ 여러 식음료시설(업장)에서 위생       │    │    │    │    │ ㅇ좋음 (2)                           │

│등급 지정받은 경우, 가장 높은           ├──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│등급을 기준으로 가점 부여               │    │5   │    │    │② 위생등급 지정 업체 수              │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ3개 이상 (5)                       │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ2개 (3)                            │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ1개 (2)                            │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│라. 종사원 교육 및 유자격자 고용 상태   │    │    │    │    │                                      │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│1) 종사원 교육                          │    │10  │    │    │ ㅇ매우 우수 (10)                     │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ우수 (6)                           │

│※ 자체 교육기관 내 교육, 위탁          │    │    │    │    │ ㅇ보통 (4)                           │

│교육, 강사 초빙, 자체강사 활용 등       │    │    │    │    │                                      │

│※ 법정의무교육, 직무교육, 계층         │    │    │    │    │                                      │

│교육, (친절)서비스교육, 외국어          │    │    │    │    │                                      │

│교육, 위생교육, 소방교육, 응급          │    │    │    │    │                                      │

│조치교육 등                             │    │    │    │    │                                      │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│2) 유자격자 고용                        │    │10  │    │    │ ㅇ5명이상 고용 (10)                  │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ4명 고용 (8)                       │

│※ 호텔경영사, 호텔관리사, 호텔         │    │    │    │    │ ㅇ3명 고용 (6)                       │

│서비스사                                │    │    │    │    │ ㅇ2명 고용 (4)                       │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ1명 고용 (2)                       │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│마. 부대/편의시설 수준 및 서비스        │    │    │    │    │                                      │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│1) 부대시설 또는 편의시설 제공          │    │10  │    │    │ ㅇ4가지 이상의 부대시설 또는         │

│수준                                    │    │    │    │    │편의시설 제공 (10)                    │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ3가지 제공 (8)                     │

│※ 부대시설 : 체력단련실, 사우나,       │    │    │    │    │ ㅇ2가지 제공 (6)                     │

│수영장, 스파 등                         │    │    │    │    │ ㅇ1가지 제공 (4)                     │

│※ 편의시설 : 기념품점, 헤어숍,         │    │    │    │    │                                      │

│쇼핑 아케이드, 제과점 등                │    │    │    │    │                                      │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│2) 연회 또는 회의시설 제공 수준         │    │10  │    │    │ ㅇ100명 이상 수용 (10)               │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ50명 이상 100명 미만 수용 (8)      │

│※ 1인당 1.2㎡를 기준으로 산정          │    │    │    │    │ ㅇ20명 이상 50명 미만 수용 (6)       │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ10명 이상 20명 미만 수용 (4)       │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│바. 전통문화 체험 프로그램 운영         │    │10  │    │    │ ㅇ3개 이상 운영 (10)                 │

│여부                                    │    │    │    │    │ ㅇ2개 운영 (7)                       │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ1개 운영 (4)                       │

│※ 전통문화 체험에 필요한 시설          │    │    │    │    │                                      │

│(비품) 및 체험 프로그램 운영            │    │    │    │    │                                      │

│여부                                    │    │    │    │    │                                      │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│4-2. 감점 항목                          │    │    │    │    │                                      │

│(접수일 기준 최근 3년간)                │    │    │    │    │                                      │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│가. 호텔 내 화재 발생 여부              │    │-10 │    │    │ ㅇ발생 (-10)                         │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│나. 호텔 내 불법행위 등 발생 여부       │    │    │    │    │                                      │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│1) 호텔 또는 임대업장을 포함한          │    │-10 │    │    │ ㅇ발생 (-10)                         │

│부대시설에서 미풍양속에 어긋나          │    │    │    │    │                                      │

│한국 관광이미지를 현저히 훼손           │    │    │    │    │                                      │

│하는 행위                               │    │    │    │    │                                      │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│2) 사업자 및 임원(관광사업자가 법인인   │    │-10 │    │    │ ㅇ발생 (-10)                         │

│경우)의 불법행위                        │    │    │    │    │                                      │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│다. 영업상 행정조치 여부                │    │-10 │    │    │ ㅇ발생 (-10)                         │

│                                        │    │    │    │    │                                      │

│※ 위생 점검, 소방 점검, 노사분규       │    │    │    │    │                                      │

│등 영업상의 행정조치(행정처분,          │    │    │    │    │                                      │

│과태료, 과징금 등)                      │    │    │    │    │                                      │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│라. 고객 불편신고 처리 상태             │    │    │    │    │                                      │

│                                        │    │    │    │    │                                      │

│※ 한국관광공사, 한국소비자원 등에      │    │    │    │    │                                      │

│접수된 사항                             │    │    │    │    │                                      │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│1) 시설 및 위생 관리                    │    │-10 │    │    │ ㅇ발생 (-10)                         │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│2) 부당요금징수, 서비스불만, 예약       │    │-10 │    │    │ ㅇ발생 (-10)                         │

│조건 불이행 등                          │    │    │    │    │                                      │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│마. 투숙객이 예약취소·변경 요청        │    │-10 │    │    │ ㅇ적발 (-10)                         │

│시 과도한 수수료를 요구하여             │    │    │    │    │                                      │

│?소비자분쟁해결기준?(공정             │    │    │    │    │                                      │

│거래위원회 고시) 위반으로               │    │    │    │    │                                      │

│적발                                    │    │    │    │    │                                      │

│                                        │    │    │    │    │                                      │

│※ 특약사항(조기예약·특가객실에        │    │    │    │    │                                      │

│따른 별도 수수료 규정) 있는             │    │    │    │    │                                      │

│경우 등 제외                            │    │    │    │    │                                      │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│바. 호텔 등급 표지 미부착, 허위         │    │-20 │    │    │ ㅇ허위표시 또는 허위광고 적발 (-20)  │

│표시 또는 허위광고 적발                 │    │    │    │    │ ㅇ미부착 적발 (-10)                  │

│                                        │    │    │    │    │                                      │

│※ 등급표시, 홈페이지, 온라인예약       │    │    │    │    │                                      │

│사이트 등에 허위등급 게시 또는          │    │    │    │    │                                      │

│광고하는 경우를 모두 포함               │    │    │    │    │                                      │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│사. 풍속을 저해하는 ‘입?퇴실          │    │-20 │    │    │ ㅇ적발 (-20)                         │

│시간에 따른 차등요금제 실시’           │    │    │    │    │                                      │

│광고 적발                               │    │    │    │    │                                      │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│4-3. 가?감점 항목                      │    │    │    │    │                                      │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│가. 호텔 서비스 중간점검 결과           │    │+5  │    │    │〈1성급〉                             │

│                                        │    │+10 │    │    │ ㅇ총 배점의 55% 이상 (+5)            │

│※ 기준점수                             │    │-5  │    │    │ ㅇ총 배점의 50% 미만부터 45%         │

│ - 1성급 : 총 배점의 50%                │    │-10 │    │    │이상 (-5)                             │

│ - 2성급 : 총 배점의 60%                │    │-20 │    │    │ ㅇ총 배점의 45% 미만 (-10)           │

│ - 3성급 : 총 배점의 70%                │    │    │    │    │〈2성급〉                             │

│ - 4성급 : 총 배점의 80%                │    │    │    │    │ ㅇ총 배점의 65% 이상 (+5)            │

│ - 5성급 : 총 배점의 90%                │    │    │    │    │ ㅇ총 배점의 60% 미만부터 55%         │

│                                        │    │    │    │    │이상 (-5)                             │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ총 배점의 55% 미만 (-10)           │

│                                        │    │    │    │    │〈3성급〉                             │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ총 배점의 75% 이상 (+5)            │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ총 배점의 70% 미만부터 65%         │

│                                        │    │    │    │    │이상 (-5)                             │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ총 배점의 65% 미만 (-10)           │

│                                        │    │    │    │    │〈4성급〉                             │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ총 배점의 85% 이상 (+10)           │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ총 배점의 80% 미만부터 75%         │

│                                        │    │    │    │    │이상 (-10)                            │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ총 배점의 75% 미만 (-20)           │

│                                        │    │    │    │    │〈5성급〉                             │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ총 배점의 95% 이상 (+10)           │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ총 배점의 90% 미만부터 85%         │

│                                        │    │    │    │    │이상 (-10)                            │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ총 배점의 85% 미만 (-20)           │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│총  점                                  │    │400 │    │    │                                      │

└────────────────────┴──┴──┴──┴──┴───────────────────┘

한국전통호텔업 등급평가기준 (불시평가, 200점)

□ 호텔명 :       □ 평가요원 :       □ 평가일 :     . . .

┌───────────────────┬──┬──┬──┬──┬──────────────────┐

│평가항목 및 내용                      │필수│배점│자율│평가│평가배점                            │

│                                      │항목│    │평가│점수│/ 평가요원        (인)              │

├───────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│1. 공용 공간 서비스 부문              │    │    │    │    │                                    │

├───────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│가. 현관, 로비 종사원의 복장 및       │    │10  │    │    │① 복장 상태                        │

│용모 상태                             │    │    │    │    │ ㅇ매우 우수 (10)                   │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ우수 (8)                         │

│※ 복장 상태 : 유니폼 재질 및         │    │    │    │    │ ㅇ보통 (6)                         │

│디자인, 청결 상태                     │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (4)                         │

│※ 용모 상태 : 유니폼 및 신발 착용    │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (2)                    │

│상태(옷매무새 등), 명찰/배지          │    │    │    │    │ ㅇ유니폼 미착용 (0)                │

│패용 상태, 두발 상태, 지나치게        ├──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│화려한 화장/액세서리 착용/손톱        │    │10  │    │    │② 용모 상태                        │

│관리 여부 등                          │    │    │    │    │ ㅇ매우 단정 (10)                   │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ단정 (8)                         │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ보통 (6)                         │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (4)                         │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (2)                    │

├───────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│나. 공용 화장실 청결 및 관리          │필수│10  │    │    │ ㅇ매우 우수 (10)                   │

│상태                                  │    │    │    │    │  ㅇ우수 (8)                        │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ보통 (6)                         │

│※ 내부시설 및 편의용품의 청결        │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (4)                         │

│및 유지 관리 상태                     │    │    │    │    │ ㅇ공용 화장실 없음 (0)             │

│※ 내부시설 : 세면대, 거울, 변기,     │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (등급보류)             │

│핸드 드라이어, 파우더 룸, 기저귀      │    │    │    │    │                                    │

│교환대 등                             │    │    │    │    │                                    │

│※ 편의용품 : 비누, (종이)타월,       │    │    │    │    │                                    │

│방향제, 손 소독제 등                  │    │    │    │    │                                    │

│                                      │    │    │    │    │                                    │

│* 필수 : 화장실 청결 및 관리 상태가   │    │    │    │    │                                    │

│매우 미흡한 경우 등급보류             │    │    │    │    │                                    │

├───────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│다. 프런트 근무자의 능력 및           │    │5   │    │    │① 외국어 구사능력                  │

│서비스 수준                           │    │    │    │    │ ㅇ매우 우수 (5)                    │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ우수 (4)                         │

│※ 업무숙지 능력                      │    │    │    │    │ ㅇ보통 (3)                         │

│ - 체크인/체크아웃 프로세스의         │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (2)                         │

│적절성 및 신속성                      │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (1)                    │

│ - 전화 대응의 신속성, 안내 및        │    │    │    │    │ ㅇ불가능 (0)                       │

│연결 서비스                           ├──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│※ 고객 불만 응대                     │    │10  │    │    │② 업무숙지 능력 및 고객 불만       │

│ - 접수, 문제점 파악, 사죄, 대응      │    │    │    │    │응대                                │

│체계 등                               │    │    │    │    │ ㅇ매우 우수 (10)                   │

│※ 인사/태도/말투                     │    │    │    │    │ ㅇ우수 (8)                         │

│ - 정중하고 친절한 인사와 응대,       │    │    │    │    │ ㅇ보통 (6)                         │

│협조(부탁) 및 공손한 어법 사용,       │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (4)                         │

│긍정적 표현 사용 등                   │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (2)                    │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ담당업무를 설명하지 못함 (0)     │

│                                      ├──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│                                      │    │5   │    │    │③ 인사/태도/말투                   │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ매우 우수 (5)                    │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ우수 (4)                         │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ보통 (3)                         │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (2)                         │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (1)                    │

├───────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│라. 호텔 인터넷 예약 서비스           │    │5   │    │    │ ㅇ해당 호텔 홈페이지에서 예약      │

│                                      │    │    │    │    │가능 (5)                            │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ포털, 호텔 예약 사이트에서       │

│                                      │    │    │    │    │예약 가능 (3)                       │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ인터넷 예약 불가능 (0)           │

├───────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│마. 고객등록카드 작성 유무            │필수│5   │    │    │ ㅇ있음 (5)                         │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ없음 (등급보류)                  │

│* 필수 : 고객등록카드를 1년 이상      │    │    │    │    │                                    │

│보관하지 않는 경우 등급보류           │    │    │    │    │                                    │

│(신규 개관 등 사유가 있는 경우        │    │    │    │    │                                    │

│예외 인정)                            │    │    │    │    │                                    │

├───────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│2. 객실 및 욕실 부문                  │    │    │    │    │                                    │

├───────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│가. 객실 가구 구비 여부 및 품질       │필수│10  │    │    │① 객실 가구 구비 여부              │

│상태                                  │    │    │    │    │ ㅇ모두 구비 (10)                   │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ일부 구비 (6)                    │

│※ 객실 내 가구 : 옷장, 테이블,       │    │    │    │    │ ㅇ객실 내 가구를 구비하지 않음     │

│화장대, 서랍, 업무가 가능한           │    │    │    │    │(등급보류)                          │

│책상/의자                             ├──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│※ 침대/침구류 : 침대의 크기 및       │필수│10  │    │    │② 객실 가구 및 침대/침구류         │

│재질, 매트리스/스프링 상태,           │    │    │    │    │품질 상태                           │

│안락감 등                             │    │    │    │    │ ㅇ매우 우수 (10)                   │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ우수 (8)                         │

│* 필수 : 객실 내 가구를 구비하지      │    │    │    │    │ ㅇ보통 (6)                         │

│않았거나 가구, 침대/침구류의          │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (4)                         │

│품질 상태가 매우 미흡한 경우          │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡-훼손되어 교체          │

│등급보류                              │    │    │    │    │필요 또는 가구 없음 (등급           │

│                                      │    │    │    │    │보류)                               │

├───────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│나. 객실 편의용품 구비 여부 및        │필수│5   │    │    │① 객실 편의용품 구비 여부          │

│품질 상태                             │    │    │    │    │ ㅇ모두 구비 (5)                    │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ일부 구비 (3)                    │

│※ 편의용품 : 실내복(2벌), 커피포트,  │    │    │    │    │ ㅇ구비하지 않음 (등급보류)         │

│슬리퍼(2개), 옷걸이(7개), 미니바,     ├──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│메모지와 볼펜, 얼음물통(Ice           │필수│5   │    │    │② 객실 편의용품 품질 상태          │

│Bucket), 유리컵(2개), 거울            │    │    │    │    │ ㅇ매우 우수 (5)                    │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ우수 (4)                         │

│* 필수 : 객실 편의용품을 구비하지     │    │    │    │    │ ㅇ보통 (3)                         │

│않았거나 품질 상태가 매우             │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (2)                         │

│미흡한 경우 등급보류                  │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 또는 편의용품 없음     │

│                                      │    │    │    │    │(등급보류)                          │

├───────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│다. 객실 청결 및 관리 상태            │필수│15  │    │    │ ㅇ매우 우수 (15)                   │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ우수 (12)                        │

│※ 객실 바닥, 벽, 천장의 벽지 청결    │    │    │    │    │ ㅇ보통 (9)                         │

│및 관리 상태                          │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (6)                         │

│※ 객실 내 창문틀, 커튼, 가구류, 침대 │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (등급보류)             │

│/침구류, 조명시설, 편의용품의         │    │    │    │    │                                    │

│청결 상태                             │    │    │    │    │                                    │

│※ 객실의 환기 상태                   │    │    │    │    │                                    │

│                                      │    │    │    │    │                                    │

│* 필수 : 객실 청결 및 관리 상태가     │    │    │    │    │                                    │

│매우 미흡한 경우 등급보류             │    │    │    │    │                                    │

├───────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│라. 객실 냉난방 및 방음 상태          │필수│5   │    │    │① 객실 냉난방 상태                 │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ매우 우수 (5)                    │

│※ 객실별 온도 조절 가용성            │    │    │    │    │ ㅇ우수 (4)                         │

│※ 객실과 객실, 객실과 복도,          │    │    │    │    │ ㅇ보통 (3)                         │

│객실과 외부 간 방음 상태              │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (2)                         │

│※ 벽의 차음 상태, 객실 유리, 문      │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (등급보류)             │

│등의 차음 상태, 기기 소음 또는        ├──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│외부 소음으로부터의 완벽한            │    │5   │    │    │② 객실 방음 상태                   │

│방음 등                               │    │    │    │    │ ㅇ매우 우수 (5)                    │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ우수 (4)                         │

│* 필수 : 객실 냉난방 상태가 매우      │    │    │    │    │ ㅇ보통 (3)                         │

│미흡한 경우 등급보류                  │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (2)                         │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (1)                    │

├───────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│마. 객실 내 비상시 안내지침서         │필수│5   │    │    │ ㅇ객실 내 비상시 안내지침서가      │

│구비 여부 및 비상대피안내도           │    │    │    │    │구비되어 있고, 비상대피             │

│부착 여부                             │    │    │    │    │안내도가 부착됨 (5)                 │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ비상시 안내지침서 또는 비상      │

│* 필수 : 비상시에 대비한 안내         │    │    │    │    │대피안내도만 부착됨 (3)             │

│지침서 및 비상대피안내도가 없는       │    │    │    │    │ ㅇ비상시 안내지침서 및 비상        │

│경우 등급보류                         │    │    │    │    │대피안내도 없음 (등급보류)          │

├───────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│바. 객실의 디자인 차별성 및           │    │10  │    │    │ ㅇ매우 우수 (10)                   │

│독창성                                │    │    │    │    │ ㅇ우수 (8)                         │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ보통 (6)                         │

│※ 한국 전통 분위기를 느낄 수         │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (4)                         │

│있는 객실의 디자인 및 독창성          │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (2)                    │

├───────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│사. 욕실 편의용품 구비 여부 및        │필수│5   │    │    │① 욕실 편의용품 구비 여부          │

│청결 상태                             │    │    │    │    │ ㅇ모두 구비 (5)                    │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ일부 구비 (3)                    │

│※ 편의용품 : 헤어드라이기, 비누,     │    │    │    │    │ ㅇ구비하지 않음 (등급보류)         │

│샴푸, 린스, 샤워캡, Toilet            ├──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│Paper, 타월(4종 이상)                 │필수│5   │    │    │② 욕실 편의용품 품질 상태          │

│※ 타월 종류                          │    │    │    │    │ ㅇ매우 우수 (5)                    │

│ - 얼굴타월(Face Towel) : 얼굴을      │    │    │    │    │ ㅇ우수 (4)                         │

│닦는 긴 직사각형 타월                 │    │    │    │    │ ㅇ보통 (3)                         │

│ - 핸드타월(Hands Towel) : 손을       │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (2)                         │

│닦기 위한 정사각형의 소형 타월        │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (등급보류)             │

│ - 목욕타월(Bath Towel) : 목욕        │    │    │    │    │                                    │

│후 몸을 감는 큰 타월                  │    │    │    │    │                                    │

│ - 발타월(Foot Towel) : 발을 닦는 데  │    │    │    │    │                                    │

│사용하며 얼굴타월보다 넓고 두툼한     │    │    │    │    │                                    │

│타월                                  │    │    │    │    │                                    │

│                                      │    │    │    │    │                                    │

│* 필수 : 욕실 편의용품을 구비하지     │    │    │    │    │                                    │

│않았거나 품질 상태가 매우 미흡한      │    │    │    │    │                                    │

│경우 등급보류                         │    │    │    │    │                                    │

├───────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│아. 욕실 청결 상태                    │필수│10  │    │    │ ㅇ매우 우수 (10)                   │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ우수 (8)                         │

│※ 욕실 바닥, 벽면, 천장의 청결       │    │    │    │    │ ㅇ보통 (6)                         │

│상태                                  │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (4)                         │

│※ 조명등, 욕조, 욕조 손잡이, 러버    │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (등급보류)             │

│매트, 세면대, 비누 받침대, 샤워기,    │    │    │    │    │                                    │

│변기 등의 청결 상태                   │    │    │    │    │                                    │

│                                      │    │    │    │    │                                    │

│* 필수 : 욕실 청결 상태가 매우        │    │    │    │    │                                    │

│미흡한 경우 등급보류                  │    │    │    │    │                                    │

├───────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│3. 식음료 및 부대시설 부문            │    │    │    │    │                                    │

├───────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│가. 종사원의 서비스 상태              │    │5   │    │    │① 종사원의 용모 및 복장            │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ매우 단정 (5)                    │

│※ 용모 및 복장 : 두발, 면도, 손톱    │    │    │    │    │ ㅇ단정 (4)                         │

│등 용모 상태, 종사원의 명찰           │    │    │    │    │ ㅇ보통 (3)                         │

│및 지정된 유니폼 착용 상태            │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (2)                         │

│※ 접객 및 주문받는 태도 : 밝은       │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (1)                    │

│미소로 고객을 응대하며 신속           │    │    │    │    │ ㅇ종사원 없음 또는 식음료업장      │

│하게 좌석으로 안내하는지 여부         │    │    │    │    │없음 (0)                            │

│※ 고객에 대한 감사 인사 : 식당을     ├──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│들어오거나 나갈 때 감사인사           │    │5   │    │    │② 접객 및 주문받는 태도            │

│여부                                  │    │    │    │    │ ㅇ매우 우수 (5)                    │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ우수 (4)                         │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ보통 (3)                         │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (2)                         │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (1)                    │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ종사원 없음 또는 식음료업장      │

│                                      │    │    │    │    │없음 (0)                            │

│                                      ├──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│                                      │    │5   │    │    │③ 고객에 대한 감사 인사            │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ매우 우수 (5)                    │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ우수 (4)                         │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ보통 (3)                         │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (2)                         │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (1)                    │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ종사원 없음 또는 식음료업장      │

│                                      │    │    │    │    │없음 (0)                            │

├───────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│나. 식음료업장 청결 및 관리 상태      │필수│10  │    │    │ ㅇ매우 우수 (10)                   │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ우수 (8)                         │

│※ 식음료업장 천장, 벽, 바닥,         │    │    │    │    │ ㅇ보통 (6)                         │

│테이블/의자, 비품(뷔페 기물,          │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (4)                         │

│테이블보, 컵, 스푼, 나이프,           │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 또는 식음료업장        │

│포크 등) 청결 및 관리 상태            │    │    │    │    │없음 (등급보류)                     │

│                                      │    │    │    │    │                                    │

│* 필수 : 식음료업장 청결 상태가       │    │    │    │    │                                    │

│매우 미흡하거나 또는 식음료업장이     │    │    │    │    │                                    │

│없는 경우 등급보류                    │    │    │    │    │                                    │

├───────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│다. 식당 메뉴 표기 상태               │    │5   │    │    │ ㅇ3개 국어 이상 (5)                │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ2개 국어 (3)                     │

│※ 메인 식당(조식 제공)을 기준으로    │    │    │    │    │ ㅇ1개 국어 (2)                     │

│평가                                  │    │    │    │    │ ㅇ메뉴 표기 없음 또는 식음료       │

│※ 표기 언어는 한국어를 포함          │    │    │    │    │업장 없음 (0)                       │

├───────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│라. 주방시설                          │필수│10  │    │    │① 주방 청결 및 쓰레기 분리수거 상태│

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ매우 우수-매우 청결, 쓰레기      │

│※ 종사원의 위생·청결 관련 매뉴얼,   │    │    │    │    │분리수거 철저 (10)                  │

│비품 구비 및 숙지 여부                │    │    │    │    │ ㅇ우수 (8)                         │

│※ 식재료 포장 상태, 유통기한         │    │    │    │    │ ㅇ보통 (6)                         │

│식별 관리 등                          │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (4)                         │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ주방 없음 (0)                    │

│* 필수 : 주방 청결 및 쓰레기 분리     │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡-불결하고 쓰레기        │

│수거 상태가 매우 미흡하거나           │    │    │    │    │분리수거 미실시 또는 식음료         │

│식재료 보관 및 관리 상태가 매우       │    │    │    │    │업장 없음 (등급보류)                │

│미흡한 경우 또는 식음료업장이         ├──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│없는 경우 등급보류                    │필수│10  │    │    │② 식재료 보관 및 관리 상태         │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ매우 우수 (10)                   │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ우수 (8)                         │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ보통 (6)                         │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (4)                         │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ식재료 없음 (0)                  │

│                                      │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡-식재료 유통기한        │

│                                      │    │    │    │    │경과 또는 식음료업장 없음           │

│                                      │    │    │    │    │(등급보류)                          │

├───────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│총  점                                │    │200 │    │    │                                    │

└───────────────────┴──┴──┴──┴──┴──────────────────┘

가족호텔업 등급평가기준 (현장평가 700점)

□ 호텔명 :     □ 평가요원 :     □ 평가일:   .  .  .

┌────────────────────┬──┬──┬──┬──┬──────────────────┐

│평가항목 및 내용                        │필수│배점│자율│평가│평가배점                            │

│                                        │항목│    │평가│점수│/ 평가요원        (인)              │

├────────────────────┴┬─┴┬─┼──┼──┼──────────────────┤

│1. 공용 공간 서비스 부문                  │    │  │    │    │                                    │

├─────────────────────┼──┼─┼──┼──┼──────────────────┤

│가. 호텔 안내, 옥외 조경시설, 주차        │    │  │    │    │                                    │

│및 보안시설                               │    │  │    │    │                                    │

├────────────────────┬┴─┬┴─┼──┼──┼──────────────────┤

│1) 호텔 안내 정보                       │    │10  │    │    │ ㅇ매우 우수 (10)                   │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ우수 (8)                         │

│※ 호텔 출입 고객의 이용 편의성을       │    │    │    │    │ ㅇ보통 (6)                         │

│고려한 호텔 안내 정보(주차시설          │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (4)                         │

│안내, 호텔 진·출입구 안내, 호텔        │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (2)                    │

│시설 안내 등)                           │    │    │    │    │ ㅇ호텔 안내 정보 없음 (0)          │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│2) 옥외 조경시설                        │    │10  │    │    │ ㅇ매우 우수 (10)                   │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ우수 (8)                         │

│※ 외부 공간 확보, 외부 정원, 외부      │    │    │    │    │ ㅇ보통 (6)                         │

│인테리어, 다양한 수목과 아름다운        │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (4)                         │

│경관, 아름답고 독특한 건축물 등         │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (2)                    │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ옥외 조경시설 없음 (0)           │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│3) 주차의 편리성                        │    │10  │    │    │① 주차 공간                        │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ매우 넓음 (10)                   │

│※ 객실 대비 주차 공간 (주차 가능       │    │    │    │    │ ㅇ넓음 (8)                         │

│대수)                                   │    │    │    │    │ ㅇ보통 (6)                         │

│※ 주차 후 비상구, 엘리베이터 등과      │    │    │    │    │ ㅇ협소 (4)                         │

│동선의 편리성, 출차의 편리성            │    │    │    │    │ ㅇ매우 협소 (2)                    │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ주차시설 없음 (0)                │

│                                        ├──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│                                        │    │10  │    │    │② 주차 및 출차의 편리성            │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ매우 편리 (10)                   │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ편리 (8)                         │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ보통 (6)                         │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ불편 (4)                         │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ매우 불편 (2)                    │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ주차시설 없음 (0)                │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│4) 보안시설 설치 및 관리                │필수│20  │    │    │ ㅇ매우 우수 (20)                   │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ우수 (16)                        │

│※ 고객 안전관리를 위한 보안시설        │    │    │    │    │ ㅇ보통 (12)                        │

│(폐쇄회로 등)의 설치 및 운영            │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (8)                         │

│상태                                    │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (4)                    │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ미설치 (등급보류)                │

│※ 폐쇄회로를 포함한 방범설비           │    │    │    │    │                                    │

│설치 및 관리(주차장법 시행규칙)         │    │    │    │    │                                    │

│ - 주차장 바닥 면으로부터 170cm         │    │    │    │    │                                    │

│높이 사물 식별 가능 여부                │    │    │    │    │                                    │

│ - 폐쇄회로 TV와 녹화장치 모니터        │    │    │    │    │                                    │

│수 일치 여부                            │    │    │    │    │                                    │

│ - 선명한 화질 유지 관리 및 촬영된      │    │    │    │    │                                    │

│자료 30일 보관 준수 여부                │    │    │    │    │                                    │

│                                        │    │    │    │    │                                    │

│* 필수 : 보안시설(폐쇄회로) 미설치      │    │    │    │    │                                    │

│시 등급보류                             │    │    │    │    │                                    │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│나. 현관 및 로비                        │    │    │    │    │                                    │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│1) 현관 서비스 제공 상태                │    │5   │    │    │ ㅇ매우 우수 (5)                    │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ우수 (4)                         │

│※ Duty Manager, 도어맨, 벨맨,          │    │    │    │    │ ㅇ보통 (3)                         │

│컨시어지, GRO, Valet, 택시 호출         │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (2)                         │

│서비스, 수화물 확인 및 차에             │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (1)                    │

│싣는 서비스 등                          │    │    │    │    │ ㅇ미제공 (0)                       │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│2) 로비 공간, 분위기 및 청결 상태       │필수│10  │    │    │① 로비 공간 및 분위기              │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ매우 우수 (10)                   │

│※ 로비 공간의 충분성 및 고객을         │    │    │    │    │ ㅇ우수 (8)                         │

│위한 휴식 공간 구비 여부                │    │    │    │    │ ㅇ보통 (6)                         │

│※ 전체적 분위기, 인테리어 및           │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (4)                         │

│장식의 조화                             │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (2)                    │

│※ 로비 바닥, 벽면, 천장, 현관          │    │    │    │    │ ㅇ로비 없음 (등급보류)             │

│유리문, 현관 탁자 등의 청결             ├──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│및 관리 상태                            │필수│10  │    │    │② 로비 청결 및 관리 상태           │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ매우 우수 (10)                   │

│* 필수 : 로비가 없거나 청결 및          │    │    │    │    │ ㅇ우수 (8)                         │

│관리 상태가 매우 미흡한 경우            │    │    │    │    │ ㅇ보통 (6)                         │

│등급보류                                │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (4)                         │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (등급보류)             │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│3) 고객 수하물 보관 서비스              │    │8   │    │    │ ㅇ매우 우수 (8)                    │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ우수 (6)                         │

│※ 고객의 수하물을 전용룸 또는          │    │    │    │    │ ㅇ보통 (5)                         │

│적절한 장소에 신속하고 친절하게         │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (3)                         │

│처리하고 관리하는지 여부                │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (2)                    │

│※ Baggage Tag 유무 및 관리 상태        │    │    │    │    │ ㅇ미제공 (0)                       │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│다. 프런트데스크                        │    │    │    │    │                                    │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│1) 프런트데스크 기능을 위한 적정        │    │6   │    │    │ ㅇ3교대 근무 이상 (6)              │

│인력 확보                               │    │    │    │    │ ㅇ2교대 근무 (4)                   │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ교대 근무 시스템 미흡 (2)        │

│※ 최근 1년간 근무 스케줄 확인          │    │    │    │    │                                    │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│2) 고객에 대한 서비스 기록 관리         │    │8   │    │    │ ㅇ매우 우수 (8)                    │

│상태                                    │    │    │    │    │ ㅇ우수 (6)                         │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ보통 (5)                         │

│※ 고객의 성향별 선호도를 파악할        │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (3)                         │

│수 있는 정보관리 상태(고객의            │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (2)                    │

│불평불만 관리, 고객 성향별              │    │    │    │    │ ㅇ기록하지 않음 (0)                │

│선호도 등)                              │    │    │    │    │                                    │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│3) 프런트 근무자의 능력 및 서비스       │    │10  │    │    │ ㅇ매우 우수 (10)                   │

│수준                                    │    │    │    │    │ ㅇ우수 (8)                         │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ보통 (6)                         │

│※ 업무숙지능력 : 전화 대응의 신속성,   │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (4)                         │

│안내 및 연결 서비스                     │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (2)                    │

│※ 인사/태도/말투 : 정중하고 친절한     │    │    │    │    │                                    │

│인사와 응대, 협조(부탁) 및              │    │    │    │    │                                    │

│공손한 어법 사용, 외국어 구사,          │    │    │    │    │                                    │

│긍정표현 사용 등                        │    │    │    │    │                                    │

│※ 체크인/체크아웃 프로세스             │    │    │    │    │                                    │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│라. 복도 및 계단 관리                   │    │    │    │    │                                    │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│1) 복도/계단의 청결 및 안전 관리        │    │10  │    │    │① 복도/계단의 조명 관리 상태       │

│상태                                    │    │    │    │    │ ㅇ매우 우수 (10)                   │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ우수 (8)                         │

│※ 24시간 자연 또는 인공조명을          │    │    │    │    │ ㅇ보통 (6)                         │

│통해 복도 및 계단의 일정한              │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (4)                         │

│밝기 유지                               │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (2)                    │

│※ 복도/계단의 청결 및 환기 상태        ├──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│※ 복도 내 CCTV, 비상전화 설치          │    │10  │    │    │② 복도/계단의 청결 및 환기 상태    │

│여부                                    │    │    │    │    │ ㅇ매우 우수 (10)                   │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ우수 (8)                         │

│* 필수 : 복도/계단 내 CCTV 및 비상      │    │    │    │    │ ㅇ보통 (6)                         │

│전화를 미설치한 경우 등급보류           │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (4)                         │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (2)                    │

│                                        ├──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│                                        │필수│10  │    │    │③ 복도 내 CCTV/비상전화 설치 여부  │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ모두 설치 (10)                   │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ일부 설치 (6)                    │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ미설치 (등급보류)                │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│마. 종사원 교육                         │    │    │    │    │                                    │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│1) 종사원 교육 실시 현황                │필수│10  │    │    │ ㅇ매우 우수 (10)                   │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ우수 (8)                         │

│※ 자체 교육기관 내 교육, 위탁교육,     │    │    │    │    │ ㅇ보통 (6)                         │

│강사 초빙, 자체강사 활용 등             │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (4)                         │

│※ 법정의무교육, 직무교육, 직급별       │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (2)                    │

│교육, (친절)서비스교육, 외국어          │    │    │    │    │ ㅇ필수교육 미실시 (등급보류)       │

│교육, 위생교육, 소방교육, 응급          │    │    │    │    │                                    │

│조치교육 등                             │    │    │    │    │단, 1,2성급의 경우는 0점 부여       │

│                                        │    │    │    │    │                                    │

│* 필수 : (친절)서비스 교육, 위생        │    │    │    │    │                                    │

│교육 및 법정 의무교육                   │    │    │    │    │                                    │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│2. 객실 및 취사시설 부문                │    │    │    │    │                                    │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│가. 객실 수 및 다양성                   │    │    │    │    │                                    │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│1) 객실 수                              │    │10  │    │    │ ㅇ100실 이상 (10)                  │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ100실 미만 :                     │

│※ 소수점 첫째자리에서 반올림           │    │    │    │    │   5점 + (5점 × )                  │

│하여 기재                               │    │    │    │    │                                    │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│2) 객실의 다양성                        │    │10  │    │    │ ㅇ6종류 이상 (10)                  │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ5종류 (8)                        │

│※ 다양한 고객 수요를 충족시킬 수       │    │    │    │    │ ㅇ4종류 (6)                        │

│있는 크기 또는 구조가 다른              │    │    │    │    │ ㅇ3종류 이하 (4)                   │

│유형의 객실 : Studio, 1 Bedroom,        │    │    │    │    │                                    │

│1 Bedroom Executive, 2 Bedroom          │    │    │    │    │                                    │

│Suite, 3 Bedroom Suite, 장애인          │    │    │    │    │                                    │

│객실 등                                 │    │    │    │    │                                    │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│나. 객실 청결 및 관리                   │    │    │    │    │                                    │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│1) 객실 관리 및 환기 상태               │필수│20  │    │    │① 객실 관리 상태                   │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ매우 우수 (20)                   │

│※ 객실 천장, 바닥, 벽면의 재질         │    │    │    │    │ ㅇ우수 (16)                        │

│및 관리 상태                            │    │    │    │    │ ㅇ보통 (12)                        │

│※ 객실의 환기 상태                     │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (8)                         │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (등급보류)             │

│* 필수 : 객실 관리 또는 환기 상태가     ├──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│매우 미흡한 경우 등급보류               │필수│10  │    │    │② 객실 환기 상태                   │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ매우 우수 (10)                   │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ우수 (8)                         │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ보통 (6)                         │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (4)                         │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (등급보류)             │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│2) 객실 내 가구 제공 상태               │필수│10  │    │    │① 객실 내 가구 구비 여부           │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ모두 구비 (10)                   │

│※ 객실 내 가구 : 옷장, 서랍,           │    │    │    │    │ ㅇ일부 구비 (6)                    │

│업무가 가능한 책상/의자                 │    │    │    │    │ ㅇ가구 없음 (등급보류)             │

│                                        ├──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│* 필수 : 객실 내 가구를 구비하지        │필수│10  │    │    │② 객실 가구 품질 및 제공 수준      │

│않았거나 가구의 품질 상태가 매우        │    │    │    │    │ ㅇ매우 우수 (10)                   │

│미흡한 경우 등급보류                    │    │    │    │    │ ㅇ우수 (8)                         │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ보통 (6)                         │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (4)                         │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 또는 가구 없음         │

│                                        │    │    │    │    │(등급보류)                          │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│3) 객실 편의용품 제공 상태              │    │8   │    │    │① 객실 편의용품 구비 여부          │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ모두 구비 (8)                    │

│※ 객실 편의용품 : 실내복(2벌),         │    │    │    │    │ ㅇ일부 구비 (5)                    │

│슬리퍼(2개), 옷걸이(4개), 메모지와      │    │    │    │    │ ㅇ편의용품 없음 (0)                │

│볼펜, 화장지(티슈), 안전금고            ├──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│                                        │    │8   │    │    │② 객실 편의용품 품질 및 제공 수준  │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ매우 우수 (8)                    │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ우수 (6)                         │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ보통 (5)                         │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (3)                         │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (2)                    │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ편의용품 없음 (0)                │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│4) 침대 및 침구류 관리 상태             │필수│20  │    │    │ ㅇ매우 우수 (20)                   │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ우수 (16)                        │

│※ 침대 크기 및 재질, 매트리스/         │    │    │    │    │ ㅇ보통 (12)                        │

│스프링 상태, 안락감 등                  │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (8)                         │

│※ 침구류 보관 장소의 청결, 환기,       │    │    │    │    │ ㅇ침대/침구류 없음 (0)             │

│정리정돈 상태 등                        │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡-교체가 필요한 수준     │

│                                        │    │    │    │    │(등급보류)                          │

│* 필수 : 침대 및 침구류의 관리          │    │    │    │    │                                    │

│상태가 매우 미흡한 경우 등급            │    │    │    │    │                                    │

│보류                                    │    │    │    │    │                                    │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│5) 객실 청결 상태                       │필수│20  │    │    │ ㅇ매우 우수 (20)                   │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ우수 (16)                        │

│※ 침대/침구류, 객실 천장, 바닥,        │    │    │    │    │ ㅇ보통 (12)                        │

│벽면, 창문틀, 커튼, 가구류,             │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (8)                         │

│조명시설, 편의용품의 청결 상태          │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (등급보류)             │

│※ 객실 편의용품(물컵, 커피포트         │    │    │    │    │                                    │

│등) 청결도 측정(필요시)                 │    │    │    │    │                                    │

│※ 위생·청결 관련 매뉴얼 및 비품       │    │    │    │    │                                    │

│구비 여부                               │    │    │    │    │                                    │

│※ 하우스키핑 종사원의 업무숙지         │    │    │    │    │                                    │

│능력                                    │    │    │    │    │                                    │

│                                        │    │    │    │    │                                    │

│* 필수 : 객실 청결 상태가 매우          │    │    │    │    │                                    │

│미흡한 경우 등급보류                    │    │    │    │    │                                    │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│다. 객실 안락도 및 편의성               │    │    │    │    │                                    │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│1) 객실 냉난방 상태                     │필수│12  │    │    │ ㅇ매우 우수 (12)                   │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ우수 (10)                        │

│※ 객실별 온도 조절 가용성              │    │    │    │    │ ㅇ보통 (7)                         │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (5)                         │

│* 필수 : 객실 냉난방 상태가 매우        │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (등급보류)             │

│미흡한 경우 등급보류                    │    │    │    │    │                                    │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│2) 객실 방음 상태                       │    │12  │    │    │ ㅇ매우 우수 (12)                   │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ우수 (10)                        │

│※ 객실과 객실, 객실과 복도, 객실과     │    │    │    │    │ ㅇ보통 (7)                         │

│외부 간 방음 상태                       │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (5)                         │

│※ 벽의 차음 상태, 객실 유리, 문        │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (2)                    │

│등의 차음 상태, 기기 소음 또는          │    │    │    │    │                                    │

│외부 소음으로부터의 완벽한              │    │    │    │    │                                    │

│방음 등                                 │    │    │    │    │                                    │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│3) 객실 차양 관리 상태                  │    │10  │    │    │ ㅇ매우 우수 (10)                   │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ우수 (8)                         │

│※ 객실 차양을 위한 암막, 커튼,         │    │    │    │    │ ㅇ보통 (6)                         │

│블라인드, 덧문, 방충망(개폐식           │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (4)                         │

│창문이 있는 경우만 해당) 등             │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (2)                    │

│설치 유무 및 관리 상태                  │    │    │    │    │ ㅇ미설치 (0)                       │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│4) 객실 보안시설 설치 여부              │    │10  │    │    │ ㅇ2개 이상 설치 (10)               │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ1개 설치 (6)                     │

│※ Door Chain Lock, Door View,          │    │    │    │    │ ㅇ미설치 (0)                       │

│Double Lock의 설치 유무 및              │    │    │    │    │                                    │

│관리 상태                               │    │    │    │    │                                    │

│ - Door Chain Lock : 문을 약간          │    │    │    │    │                                    │

│열고 방문자를 확인할 수 있도록          │    │    │    │    │                                    │

│문 안쪽에 체인이 달린 철물              │    │    │    │    │                                    │

│ - Door View : 객실 안에서 밖을         │    │    │    │    │                                    │

│내다볼 수 있도록 문에 설치된            │    │    │    │    │                                    │

│뷰어                                    │    │    │    │    │                                    │

│ - Double Lock : 이중 자물쇠 장치       │    │    │    │    │                                    │

│(마그네틱 잠금장치, IC카드,             │    │    │    │    │                                    │

│RF카드 등)                              │    │    │    │    │                                    │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│5) 객실 내 비상시 안내지침서 구비       │필수│10  │    │    │ ㅇ객실 내 비상시 안내지침서가      │

│여부 및 비상대피안내도 부착             │    │    │    │    │구비되어 있고, 비상대피             │

│여부                                    │    │    │    │    │안내도가 부착됨 (10)                │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ비상시 안내지침서 또는 비상      │

│※ 비상시 안내지침서 : 객실 내에        │    │    │    │    │대피안내도만 부착됨 (6)             │

│부착 또는 책자로 제작하여 비치          │    │    │    │    │ ㅇ비상시 안내지침서 및 비상        │

│                                        │    │    │    │    │대피안내도 없음 (등급보류)          │

│* 필수 : 비상시 안내지침서 및 비상      │    │    │    │    │                                    │

│대피안내도가 없는 경우 등급보류         │    │    │    │    │                                    │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│6) 객실 내 호텔 서비스 안내물           │    │12  │    │    │ ㅇ매우 우수 (12)                   │

│제공 상태                               │    │    │    │    │ ㅇ우수 (10)                        │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ보통 (7)                         │

│※ 제공 언어(한국어 및 외국어)          │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (5)                         │

│※ 안내 홍보 책자, TV 동영상 등         │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (2)                    │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ미제공 (0)                       │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│7) 세탁 서비스 제공 상태                │    │10  │    │    │① 서비스 제공 범위                 │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ모든 객실 (10)                   │

│※ 서비스 제공 범위 : 객실 내 전용      │    │    │    │    │ ㅇ일부 객실 (8)                    │

│시설 또는 공동 세탁시설(코인            │    │    │    │    │ ㅇ공용시설 (6)                     │

│세탁기 등), 외부(배달)서비스            │    │    │    │    │ ㅇ외부(배달)서비스로 제공 (4)      │

│(호텔에서 정산이 가능한 시스템을        │    │    │    │    │ ㅇ서비스 미제공 (0)                │

│갖출 경우 인정)                         ├──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│※ 세탁시설 : 세탁기, 건조기, 다리미,   │    │5   │    │    │② 서비스 품질 및 제공 수준         │

│다림판, 빨래건조대                      │    │    │    │    │ ㅇ매우 우수 (5)                    │

│※ 사용 안내 정보 : 한국어 및 외국어로  │    │    │    │    │ ㅇ우수 (4)                         │

│제작하여 부착하거나 안내책자            │    │    │    │    │ ㅇ보통 (3)                         │

│비치                                    │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (2)                         │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (1)                    │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ서비스 미제공 (0)                │

│                                        ├──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│                                        │    │5   │    │    │③ 세탁 사용 안내 정보              │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ매우 우수 (5)                    │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ우수 (4)                         │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ보통 (3)                         │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (2)                         │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (1)                    │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ안내정보 없음 (0)                │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│라. 객실 내 통신?비상 시설             │    │    │    │    │                                    │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│1) 객실 내 인터넷 연결 및 이용의        │    │6   │    │    │ ㅇ편리 (6)                         │

│편리성                                  │    │    │    │    │ ㅇ보통 (3)                         │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ이용 불가 (0)                    │

│※ 인터넷 : wi-fi, 유선 인터넷          │    │    │    │    │                                    │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│2) 비상장비 제공 및 관리 상태           │필수│20  │    │    │ ㅇ매우 우수 (20)                   │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ우수 (16)                        │

│※ 완강기 : 화재 등 위급상황 시         │    │    │    │    │ ㅇ보통 (12)                        │

│탈출용 로프 등으로 구성(객실            │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (8)                         │

│3~10층에 설치), 간이완강기는            │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (4)                    │

│객실별 2개, 완강기는 1개 설치           │    │    │    │    │ ㅇ비상장비 미제공 (등급보류)       │

│※ 휴대용 비상조명등 : 객실 내          │    │    │    │    │                                    │

│보관 및 정상적 작동 여부                │    │    │    │    │                                    │

│※ 인명구조기구 : 복도, 공용 공간       │    │    │    │    │                                    │

│등에 비상용으로 비치하는 방열복,        │    │    │    │    │                                    │

│공기호흡기, 인공소생기 등               │    │    │    │    │                                    │

│ - 공기호흡기 : 화재 등 유독가스        │    │    │    │    │                                    │

│방지용 공기호흡장비                     │    │    │    │    │                                    │

│ - 인공소생기 : 호흡장애 시 응급        │    │    │    │    │                                    │

│산소 공급을 위한 장비                   │    │    │    │    │                                    │

│                                        │    │    │    │    │                                    │

│* 필수 : 비상장비 미제공 시 등급        │    │    │    │    │                                    │

│보류                                    │    │    │    │    │                                    │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│3) 종사원의 비상 대처 매뉴얼 관리       │필수│10  │    │    │ ㅇ매우 우수 (10)                   │

│및 숙지 능력                            │    │    │    │    │ ㅇ우수 (8)                         │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ보통 (6)                         │

│※ 화재, 지진, 테러 등 비상 시          │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (4)                         │

│매뉴얼 구비 및 숙지 여부                │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (등급보류)             │

│                                        │    │    │    │    │                                    │

│* 필수 : 종사원의 비상 대처 매뉴얼      │    │    │    │    │                                    │

│숙지 능력이 매우 미흡한 경우            │    │    │    │    │                                    │

│등급보류                                │    │    │    │    │                                    │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│마. 욕실 부문                           │    │    │    │    │                                    │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│1) 욕실 청결 상태                       │필수│20  │    │    │ ㅇ매우 우수 (20)                   │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ우수 (16)                        │

│※ 욕실 바닥, 벽면, 천장의 청결         │    │    │    │    │ ㅇ보통 (12)                        │

│상태                                    │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (8)                         │

│※ 조명등, 욕조, 욕조손잡이, 러버       │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (등급보류)             │

│매트, 세면대, 비누받침대, 샤워기,       │    │    │    │    │                                    │

│변기 등의 청결 상태                     │    │    │    │    │                                    │

│※ 물컵, 비누받침대, 세면대 등          │    │    │    │    │                                    │

│청결도 측정(필요시)                     │    │    │    │    │                                    │

│                                        │    │    │    │    │                                    │

│* 필수 : 욕실 청결 상태가 매우          │    │    │    │    │                                    │

│미흡한 경우 등급보류                    │    │    │    │    │                                    │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│2) 욕실 시설, 편의용품 제공 상태        │    │10  │    │    │① 욕실 시설 품질 상태              │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ매우 우수 (10)                   │

│※ 욕실 편의용품 : 헤어드라이기,        │    │    │    │    │ ㅇ우수 (8)                         │

│비누, 샴푸, 린스, 샤워캡, Toilet        │    │    │    │    │ ㅇ보통 (6)                         │

│Paper                                   │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (4)                         │

│※ 타월 : 가족 고객을 위한 충분한       │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (2)                    │

│수량 제공                               ├──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│                                        │    │10  │    │    │② 욕실 편의용품/타월 구비 여부     │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ모두 구비 (10)                   │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ일부 구비 (6)                    │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ편의용품/타월 없음 (0)           │

│                                        ├──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│                                        │    │10  │    │    │③ 욕실 편의용품/타월 품질 상태     │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ매우 우수 (10)                   │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ우수 (8)                         │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ보통 (6)                         │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (4)                         │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (2)                    │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ편의용품/타월 없음 (0)           │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│3) 욕실 환기 및 배수 상태               │필수│10  │    │    │① 욕실 환기 상태                   │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ매우 우수 (10)                   │

│* 필수 : 욕실 환기 또는 배수 상태가     │    │    │    │    │ ㅇ우수 (8)                         │

│매우 미흡한 경우 등급보류               │    │    │    │    │ ㅇ보통 (6)                         │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (4)                         │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (등급보류)             │

│                                        ├──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│                                        │필수│10  │    │    │② 욕실 배수 상태                   │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ매우 우수 (10)                   │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ우수 (8)                         │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ보통 (6)                         │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (4)                         │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (등급보류)             │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│바. 취사시설 부문                       │    │    │    │    │                                    │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│1) 취사시설 제공 범위                   │필수│20  │    │    │ ㅇ모든 객실 내 취사시설 제공 (20)  │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ일부 객실 내 취사시설 및 공동    │

│* 필수 : 일부 객실에만 취사시설을       │    │    │    │    │취사시설 제공 (16)                  │

│제공하거나 취사시설을 제공하지          │    │    │    │    │ ㅇ층별 공동 취사시설 제공 (12)     │

│않는 경우 등급보류                      │    │    │    │    │ ㅇ일부 객실에만 취사시설 제공      │

│                                        │    │    │    │    │또는 미제공 (등급보류)              │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│2) 취사/주방시설 제공 상태              │필수│10  │    │    │① 취사/주방시설 구비 여부          │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ9개 이상 (10)                    │

│※ 취사(주방)시설 : 싱크대, 수납장,     │    │    │    │    │ ㅇ7~8개 (8)                        │

│냉장고, 식기세척기, 식탁 및             │    │    │    │    │ ㅇ5~6개 (6)                        │

│의자, 전기밥솥, 전자레인지, 커피        │    │    │    │    │ ㅇ3~4개 (4)                        │

│머신, 인덕션/하이라이트 또는            │    │    │    │    │ ㅇ2개 이하 (2)                     │

│가스레인지, 가스누설경보기, 가스        │    │    │    │    │ ㅇ취사/주방시설 없음 (등급보류)    │

│차단기 등                               ├──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│                                        │    │10  │    │    │② 취사/주방시설 품질 및 제공 수준  │

│* 필수 : 취사/주방시설을 구비하지       │    │    │    │    │ ㅇ매우 우수 (10)                   │

│않았거나 청결 상태가 매우 미흡한        │    │    │    │    │ ㅇ우수 (8)                         │

│경우 등급보류                           │    │    │    │    │ ㅇ보통 (6)                         │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (4)                         │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (2)                    │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ취사/주방시설 없음 (0)           │

│                                        ├──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│                                        │필수│10  │    │    │③ 취사/주방시설 청결 상태          │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ매우 우수 (10)                   │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ우수 (8)                         │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ보통 (6)                         │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (4)                         │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ취사/주방시설 없음 (0)           │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (등급보류)             │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│3) 취사/주방용품 제공 상태              │필수│10  │    │    │① 취사/주방용품 구비 여부          │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ9개 이상 (10)                    │

│※ 취사(주방)용품 : 프라이팬, 커피      │    │    │    │    │ ㅇ7~8개 (8)                        │

│포트, 냄비, 칼, 도마, 식기류(그릇,      │    │    │    │    │ ㅇ5~6개 (6)                        │

│접시, 컵), 수저, 수세미, 주방세제,      │    │    │    │    │ ㅇ3~4개 (4)                        │

│분리 수거통 등                          │    │    │    │    │ ㅇ2개 이하 (2)                     │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ취사/주방용품 없음 (등급보류)    │

│* 필수 : 취사/주방용품을 구비하지       ├──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│않았거나 청결 상태가 매우 미흡한        │    │10  │    │    │② 취사/주방용품 품질 및 제공 수준  │

│경우 등급보류                           │    │    │    │    │ ㅇ매우 우수 (10)                   │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ우수 (8)                         │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ보통 (6)                         │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (4)                         │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (2)                    │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ취사/주방용품 없음 (0)           │

│                                        ├──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│                                        │필수│10  │    │    │③ 취사/주방용품 청결 상태          │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ매우 우수 (10)                   │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ우수 (8)                         │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ보통 (6)                         │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (4)                         │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ취사/주방용품 없음 (0)           │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (등급보류)             │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│4) 취사/주방시설 및 용품에 대한         │    │10  │    │    │ ㅇ매우 우수 (10)                   │

│사용 안내 정보                          │    │    │    │    │ ㅇ우수 (8)                         │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ보통 (6)                         │

│※ 제공 언어(한국어, 외국어)            │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (4)                         │

│※ 안내 정보는 객실 내 부착하거나       │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (2)                    │

│책자로 제작하여 비치                    │    │    │    │    │ ㅇ안내 정보 없음 (0)               │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│3. 식음료 및 부대시설 부문              │    │    │    │    │                                    │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│가. 식음료시설                          │    │    │    │    │                                    │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│1) 식음료시설(업장) 설치 유무           │필수│10  │    │    │ ㅇ2개 이상 설치 (10)               │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ1개 설치 (6)                     │

│※ 전문 서양식/동양식/한식 레스토랑,    │    │    │    │    │   * 단 5성급인 경우 등급보류       │

│커피숍, 바 등 식음료시설(업장)          │    │    │    │    │ ㅇ조식 제공 식음료시설(업장)       │

│설치 유무                               │    │    │    │    │없음 (등급보류)                     │

│※ 영업신고증 기준으로 평가             │    │    │    │    │                                    │

│※ 다른 시설(업장)과 겸용인 경우        │    │    │    │    │                                    │

│1개로 인정                              │    │    │    │    │                                    │

│※ 호텔에서 정산이 가능한 임대          │    │    │    │    │                                    │

│업장 포함                               │    │    │    │    │                                    │

│                                        │    │    │    │    │                                    │

│* 필수                                  │    │    │    │    │                                    │

│ - 1~2성급 : 조식 제공 가능 식음료      │    │    │    │    │                                    │

│시설 1개 이상                           │    │    │    │    │                                    │

│ - 3~4성급 : 식음료업장 1개 이상        │    │    │    │    │                                    │

│ - 5성급 : 식음료업장 2개 이상          │    │    │    │    │                                    │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│2) 식음료시설(업장)의 분위기,           │    │10  │    │    │ ㅇ매우 우수 (10)                   │

│서비스 동선 및 공간의 활용              │    │    │    │    │ ㅇ우수 (8)                         │

│상태                                    │    │    │    │    │ ㅇ보통 (6)                         │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (4)                         │

│※ 식음료시설(업장) 분위기 : 인테리어,  │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (2)                    │

│장식(꽃, 그림 등)                       │    │    │    │    │ ㅇ조식 제공 식음료시설(업장)       │

│※ 동선 및 공간 : 편리한 동선, 짜임새   │    │    │    │    │없음 (0)                            │

│있는 공간 활용                          │    │    │    │    │                                    │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│3) 식음료시설(업장) 테이블/의자의       │    │5   │    │    │ ㅇ매우 우수 (5)                    │

│품질 상태                               │    │    │    │    │ ㅇ우수 (4)                         │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ보통 (3)                         │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (2)                         │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (1)                    │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ조식 제공 식음료시설(업장)       │

│                                        │    │    │    │    │없음 (0)                            │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│4) 식음료시설(업장) 종사원의 용모       │    │5   │    │    │ ㅇ매우 단정 (5)                    │

│및 복장 상태                            │    │    │    │    │ ㅇ단정 (4)                         │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ보통 (3)                         │

│※ 두발, 면도, 손톱 등 용모 상태,       │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (2)                         │

│종사원의 명찰 및 지정된 유니폼          │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (1)                    │

│착용 상태 등                            │    │    │    │    │ ㅇ종사원 또는 조식 제공 식음료     │

│                                        │    │    │    │    │시설(업장) 없음 (0)                 │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│5) 식음료시설(업장) 청결 및 관리        │필수│10  │    │    │ ㅇ매우 우수 (10)                   │

│상태                                    │    │    │    │    │ ㅇ우수 (8)                         │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ보통 (6)                         │

│※ 식음료시설(업장)의 천장, 벽,         │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (4)                         │

│바닥, 테이블/의자, 비품(뷔페            │    │    │    │    │ ㅇ조식 제공 식음료시설(업장)       │

│기물, 테이블보, 컵, 스푼, 나이프,       │    │    │    │    │없음 (0)                            │

│포크 등) 청결 및 관리 상태              │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (등급보류)             │

│※ 비품 청결도 측정(필요시)             │    │    │    │    │                                    │

│                                        │    │    │    │    │                                    │

│* 필수 : 식음료시설(업장)의 청결        │    │    │    │    │                                    │

│및 관리 상태가 매우 미흡한 경우         │    │    │    │    │                                    │

│등급보류                                │    │    │    │    │                                    │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│나. 주방시설                            │    │    │    │    │                                    │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│1) 주방의 업장에 대한 면적 점유율       │    │5   │    │    │ ㅇ30% 이상 점유 (5)                │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ20% 이상 30% 미만 점유 (4)       │

│※ 산식 : 총 주방면적/총 업장면적       │    │    │    │    │ ㅇ10% 이상 20% 미만 점유 (3)       │

│× 100                                  │    │    │    │    │ ㅇ10% 미만 점유 (2)                │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ주방 없음 (0)                    │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│2) 주방에서 조리한 음식의 고객          │    │5   │    │    │① 주방과 식당 간 음식 전달 동선    │

│전달 체계                               │    │    │    │    │ ㅇ매우 우수 (5)                    │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ우수 (4)                         │

│※ 주방과 식당 간 음식을 위생적으로     │    │    │    │    │ ㅇ보통 (3)                         │

│전달할 수 있는 동선, 미끄럼             │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (2)                         │

│방지시설, 이동 장애요인 제거 등         │    │    │    │    │ ㅇ매우미흡 (1)                     │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ주방 없음 (0)                    │

│                                        ├──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│                                        │    │5   │    │    │② 식당 내 고객 대상 안전하고       │

│                                        │    │    │    │    │위생적인 음식 제공 동선             │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ매우 우수 (5)                    │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ우수 (4)                         │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ보통 (3)                         │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (2)                         │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (1)                         │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ주방 없음 (0)                    │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│3) 주방 청결 및 쓰레기 분리수거         │필수│10  │    │    │ ㅇ매우 우수-청결, 쓰레기 분리      │

│상태                                    │    │    │    │    │수거 철저 (10)                      │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ우수 (8)                         │

│※ 쓰레기 분리수거 상태                 │    │    │    │    │ ㅇ보통 (6)                         │

│※ 주방 식기류, 조리기구 청결도         │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (4)                         │

│측정(필요시)                            │    │    │    │    │ ㅇ주방 없음 (0)                    │

│※ 종사원의 위생·청결 관련 매뉴얼,     │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡-불결, 쓰레기 분리      │

│비품 구비 및 숙지 여부                  │    │    │    │    │수거 미실시 (등급보류)              │

│                                        │    │    │    │    │                                    │

│* 필수 : 주방 청결 및 쓰레기 분리       │    │    │    │    │                                    │

│수거 상태가 매우 미흡한 경우            │    │    │    │    │                                    │

│등급보류                                │    │    │    │    │                                    │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│4) 식재료 보관 및 저장 관리 상태        │필수│10  │    │    │ ㅇ매우 우수 (10)                   │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ우수 (8)                         │

│※ 식재료 포장 상태, 유통기한 식별      │    │    │    │    │ ㅇ보통 (6)                         │

│관리 등                                 │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (4)                         │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ식재료 없음 (0)                  │

│* 필수 : 식재료 보관 및 저장 관리       │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡-식재료 유통기한        │

│상태가 매우 미흡한 경우 등급보류        │    │    │    │    │경과 (등급보류)                     │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│다. 부대 및 편의시설                    │    │    │    │    │                                    │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│1) 부대시설 설치 및 제공 상태           │    │15  │    │    │ ① 부대시설 설치 여부              │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ4가지 이상 (15)                  │

│※ 부대시설의 종류                      │    │    │    │    │ ㅇ3가지 (12)                       │

│ - 스파시설 : 스파, 사우나, 체력        │    │    │    │    │ ㅇ2가지 (9)                        │

│단련실, 수영장 등                       │    │    │    │    │ ㅇ1가지 (6)                        │

│ - 놀이시설 : 놀이방, 게임룸,           │    │    │    │    │ ㅇ부대시설 없음 (0)                │

│키즈룸, 노래방 등                       ├──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│ - 운동시설 : 탁구장, 볼링장,           │    │15  │    │    │② 부대시설 품질 및 제공 수준       │

│당구장, (실내)골프장, 축구장,           │    │    │    │    │ ㅇ매우 우수 (15)                   │

│족구장 등                               │    │    │    │    │ ㅇ우수 (12)                        │

│ - 기타시설 : 연회장, 회의실,           │    │    │    │    │ ㅇ보통 (9)                         │

│비즈니스센터, 바베큐장 등               │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (6)                         │

│※ 부대시설의 품질 및 제공 수준         │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (3)                    │

│: 공간의 충분성, 운영시간, 시설의       │    │    │    │    │ ㅇ부대시설 없음 (0)                │

│다양성 및 편의성, 전담 직원             │    │    │    │    │                                    │

│배치 유무 등                            │    │    │    │    │                                    │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│2) 편의시설 제공 상태                   │    │15  │    │    │ ㅇ4가지 이상 (15)                  │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ3가지 (12)                       │

│※ 편의시설의 종류 : 기념품점, 헤어숍,  │    │    │    │    │ ㅇ2가지 (9)                        │

│쇼핑 아케이드, 편의점 등                │    │    │    │    │ ㅇ1가지 (6)                        │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ편의시설 없음 (0)                │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│라. 장애인 편의시설                     │    │    │    │    │                                    │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│1) 호텔 내 장애인 시설 이용 가능        │    │15  │    │    │ ㅇ10종류 이상 (15)                 │

│여부                                    │    │    │    │    │ ㅇ9종류 (12)                       │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ8종류 (9)                        │

│※ 장애인 통행이 가능한 출입구          │    │    │    │    │ ㅇ7종류 (6)                        │

│접근로, 점자블록, 장애인용              │    │    │    │    │ ㅇ6종류 이하 (0)                   │

│경보?피난설비, 장애인 주차구역,        │    │    │    │    │                                    │

│장애인 승강기, 장애인 화장실,           │    │    │    │    │                                    │

│장애인 욕실, 장애인 침실, 시각          │    │    │    │    │                                    │

│?청각장애인 유도?안내설비,            │    │    │    │    │                                    │

│장애인의 이용이 가능한 접수대           │    │    │    │    │                                    │

│또는 작업대 등                          │    │    │    │    │                                    │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│4. 부가점수                             │    │    │    │    │                                    │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│4-1. 가점 항목                          │    │    │    │    │                                    │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│가. 에너지 절감 경영                    │    │10  │    │    │ ㅇ3개 이상 (10)                    │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ2개 (7)                          │

│※ 그린카드 제도 운영                   │    │    │    │    │ ㅇ1개 (4)                          │

│※ 건물 에너지 효율 등급 인증,          │    │    │    │    │                                    │

│탄소(환경)성적 표지 인증, 녹색          │    │    │    │    │                                    │

│건축 인증, 에너지 경영 시스템           │    │    │    │    │                                    │

│인증(인증서 또는 관련 공문              │    │    │    │    │                                    │

│증빙 확인)                              │    │    │    │    │                                    │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│나. 전문 한식당 운영 여부               │    │10  │    │    │ ㅇ운영 (10)                        │

│                                        │    │    │    │    │                                    │

│※ 전문 한식당을 독립적으로 운영        │    │    │    │    │                                    │

│※ 메뉴의 구성, 인테리어, 운영          │    │    │    │    │                                    │

│상태 등을 종합적으로 고려               │    │    │    │    │                                    │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│다. 「식품위생법」에 따른 음식점        │    │5   │    │    │① 음식점 위생등급                  │

│위생등급 지정                           │    │    │    │    │ ㅇ매우 우수 (5)                    │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ우수 (3)                         │

│※ 여러 식음료시설(업장)에서 위생       │    │    │    │    │ ㅇ좋음 (2)                         │

│등급 지정받은 경우, 가장 높은           ├──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│등급을 기준으로 가점 부여               │    │5   │    │    │② 위생등급 지정 업체 수            │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ3개 이상 (5)                     │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ2개 (3)                          │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ1개 (2)                          │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│라. 유자격자 고용                       │    │10  │    │    │ ㅇ5명 이상 고용 (10)               │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ4명 고용 (8)                     │

│※ 호텔경영사, 호텔관리사, 호텔         │    │    │    │    │ ㅇ3명 고용 (6)                     │

│서비스사                                │    │    │    │    │ ㅇ2명 고용 (4)                     │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ1명 고용 (2)                     │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│4-2. 감점 항목                          │    │    │    │    │                                    │

│(접수일 기준 최근 3년간)                │    │    │    │    │                                    │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│가. 호텔 내 화재 발생 여부              │    │-10 │    │    │ ㅇ발생 (-10)                       │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│나. 호텔 내 불법행위 등 발생 여부       │    │    │    │    │                                    │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│1) 호텔 또는 임대업장을 포함한          │    │-10 │    │    │ ㅇ발생 (-10)                       │

│부대시설에서 미풍양속에 어긋나          │    │    │    │    │                                    │

│한국 관광이미지를 현저히 훼손           │    │    │    │    │                                    │

│하는 행위                               │    │    │    │    │                                    │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│2) 사업자 및 임원(관광사업자가          │    │-10 │    │    │ ㅇ발생 (-10)                       │

│법인인 경우)의 불법행위                 │    │    │    │    │                                    │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│다. 영업상 행정조치 여부                │    │-10 │    │    │ ㅇ발생 (-10)                       │

│                                        │    │    │    │    │                                    │

│※ 위생 점검, 소방 점검, 노사분규       │    │    │    │    │                                    │

│등 영업상의 행정조치(행정처분,          │    │    │    │    │                                    │

│과태료, 과징금 등)                      │    │    │    │    │                                    │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│라. 고객 불편신고 발생 여부             │    │    │    │    │                                    │

│                                        │    │    │    │    │                                    │

│※ 한국관광공사, 한국소비자원 등에      │    │    │    │    │                                    │

│접수된 사항                             │    │    │    │    │                                    │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│1) 시설 및 위생 관리                    │    │-10 │    │    │ ㅇ발생 (-10)                       │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│2) 부당요금징수, 서비스불만, 예약       │    │-10 │    │    │ ㅇ발생 (-10)                       │

│조건 불이행 등                          │    │    │    │    │                                    │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│마. 대테러 예방 및 대비 관련            │    │    │    │    │                                    │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│1) 임직원 대테러?안전마인드            │    │-5  │    │    │ ㅇ대테러 교육?훈련 반기 1회       │

│소지 및 안전관리 전담조직               │    │    │    │    │이상 실시 (-1)                      │

│운영                                    │    │    │    │    │ ㅇ교육?훈련 80% 이상 참석 (-1)    │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ안전상황실 운영 (-1)             │

│※ 충족하지 못하는 항목은 감점          │    │    │    │    │ ㅇ테러예방?대응 매뉴얼 구비 (-2)  │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│2) 출입통제 시스템 운영, 시설물         │    │-15 │    │    │ ㅇ의심우편물 등 검색체계 구축 (-1) │

│외곽관리 및 감시 시스템 구축            │    │    │    │    │ ㅇ로딩독 출입인원 및 차량통제 (-1) │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ외부진입차단 단방향 시건장치 (-1)│

│※ 충족하지 못하는 항목은 감점          │    │    │    │    │ ㅇ주 출입로 안전관리 (-2)          │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ경보기능 지능형 CCTV 설치 (-2)   │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ내외곽 감시 CCTV 설치 (-1)       │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ전담 모니터링요원 운영 (-2)      │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇCCTV 카메라 대비 모니터수        │

│                                        │    │    │    │    │  - 모니터 8분할 이내로 운영 (-2)   │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇCCTV 해상도 인물식별도           │

│                                        │    │    │    │    │80% 이상 (-1)                       │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ녹화자료 반출대장 작성?비치 (-1)│

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ감시시스템 운영 안내문 게재 (-1) │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│바. 투숙객이 예약취소·변경 요청        │    │-10 │    │    │ ㅇ적발 (-10)                       │

│시 과도한 수수료를 요구하여             │    │    │    │    │                                    │

│?소비자분쟁해결기준?(공정             │    │    │    │    │                                    │

│거래위원회 고시) 위반으로               │    │    │    │    │                                    │

│적발                                    │    │    │    │    │                                    │

│                                        │    │    │    │    │                                    │

│※ 특약사항(조기예약·특가객실에        │    │    │    │    │                                    │

│따른 별도 수수료 규정) 있는             │    │    │    │    │                                    │

│경우 등 제외                            │    │    │    │    │                                    │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│사. 호텔 등급 표지 미부착, 허위         │    │-20 │    │    │ ㅇ허위표시 또는 허위광고 적발 (-20)│

│표시 또는 허위광고 적발                 │    │    │    │    │ ㅇ미부착 적발 (-10)                │

│                                        │    │    │    │    │                                    │

│※ 홈페이지, 온라인 예약 사이트         │    │    │    │    │                                    │

│등에 허위등급 게시 또는 광고            │    │    │    │    │                                    │

│하는 경우를 모두 포함                   │    │    │    │    │                                    │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│아. 풍속을 저해하는 ‘입?퇴실시간에    │    │-20 │    │    │ ㅇ적발 (-20)                       │

│따른 차등요금제 실시’ 광고             │    │    │    │    │                                    │

│적발                                    │    │    │    │    │                                    │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│4-3. 가?감점 항목                      │    │    │    │    │                                    │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│가. 호텔 시설 및 서비스 중간점검        │    │    │    │    │〈1성급〉                           │

│결과                                    │    │    │    │    │ ㅇ총 배점의 55% 이상 (+5)          │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ총 배점의 50% 미만부터 45%       │

│※ 기준점수                             │    │    │    │    │이상 (-5)                           │

│ - 1성급 : 총 배점의 50%                │    │    │    │    │ ㅇ총 배점의 45% 미만 (-10)         │

│ - 2성급 : 총 배점의 60%                │    │    │    │    │〈2성급〉                           │

│ - 3성급 : 총 배점의 70%                │    │    │    │    │ ㅇ총 배점의 65% 이상 (+5)          │

│ - 4성급 : 총 배점의 80%                │    │    │    │    │ ㅇ총 배점의 60% 미만부터 55%       │

│ - 5성급 : 총 배점의 90%                │    │    │    │    │이상 (-5)                           │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ총 배점의 55% 미만 (-10)         │

│                                        │    │    │    │    │〈3성급〉                           │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ총 배점의 75% 이상 (+5)          │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ총 배점의 70% 미만부터 65%       │

│                                        │    │    │    │    │이상 (-5)                           │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ총 배점의 65% 미만 (-10)         │

│                                        │    │    │    │    │〈4성급〉                           │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ총 배점의 85% 이상 (+10)         │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ총 배점의 80% 미만부터 75%       │

│                                        │    │    │    │    │이상 (-10)                          │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ총 배점의 75% 미만 (-20)         │

│                                        │    │    │    │    │〈5성급〉                           │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ총 배점의 95% 이상 (+10)         │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ총 배점의 90% 미만부터 85%       │

│                                        │    │    │    │    │이상 (-10)                          │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ총 배점의 85% 미만 (-20)         │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼──────────────────┤

│총 점                                   │    │700 │    │    │                                    │

└────────────────────┴──┴──┴──┴──┴──────────────────┘

가족호텔업 등급평가기준 (불시평가 300점)

□ 호텔명 :     □ 평가요원 :     □ 평가일:   .  .  .

┌────────────────────┬──┬──┬──┬──┬─────────────────┐

│평가항목 및 내용                        │필수│배점│자율│평가│평가배점                          │

│                                        │항목│    │평가│점수│/ 평가요원        (인)            │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼─────────────────┤

│1. 공용 공간 서비스 부문                │    │    │    │    │                                  │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼─────────────────┤

│가. 호텔 외관, 출입구 청결 및           │필수│10  │    │    │ ㅇ매우 우수 (10)                 │

│관리 상태                               │    │    │    │    │ ㅇ우수 (8)                       │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ보통 (6)                       │

│* 필수 : 호텔 외관, 출입구 청결         │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (4)                       │

│및 관리 상태가 매우 미흡한 경우         │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (등급보류)           │

│등급보류                                │    │    │    │    │                                  │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼─────────────────┤

│나. 로비 청결 및 관리 상태              │필수│10  │    │    │ ㅇ매우 우수 (10)                 │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ우수 (8)                       │

│* 필수 : 로비의 청결 및 관리 상태가     │    │    │    │    │ ㅇ보통 (6)                       │

│매우 미흡한 경우 등급보류               │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (4)                       │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (등급보류)           │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼─────────────────┤

│다. 현관, 로비 종사원의 용모 및         │    │10  │    │    │ ㅇ매우 우수 (10)                 │

│복장 상태                               │    │    │    │    │ ㅇ우수 (8)                       │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ보통 (6)                       │

│※ 용모 상태 : 유니폼 및 신발 착용      │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (4)                       │

│상태(옷매무새 등), 명찰/배지            │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (2)                  │

│패용 상태, 두발 상태, 지나치게          │    │    │    │    │ ㅇ유니폼 미착용 (0)              │

│화려한 화장/액세서리 착용/손톱          │    │    │    │    │                                  │

│관리 여부 등                            │    │    │    │    │                                  │

│※ 복장 상태 : 유니폼 재질 및 디자인,   │    │    │    │    │                                  │

│청결 상태                               │    │    │    │    │                                  │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼─────────────────┤

│라. 공용 화장실 청결 및 관리 상태       │필수│15  │    │    │ ㅇ매우 우수 (15)                 │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ우수 (12)                      │

│※ 내부시설 및 편의용품의 청결          │    │    │    │    │ ㅇ보통 (9)                       │

│및 유지 관리 상태                       │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (6)                       │

│※ 내부시설 : 세면대, 거울, 변기,       │    │    │    │    │ ㅇ공용 화장실 없음 (0)           │

│핸드 드라이어, 파우더 룸,               │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (등급보류)           │

│기저귀 교환대 등                        │    │    │    │    │                                  │

│※ 편의용품 : 비누, (종이)타월,         │    │    │    │    │                                  │

│방향제, 손 소독제 등                    │    │    │    │    │                                  │

│                                        │    │    │    │    │                                  │

│* 필수 : 공용 화장실의 청결 및          │    │    │    │    │                                  │

│관리 상태가 매우 미흡한 경우            │    │    │    │    │                                  │

│등급보류                                │    │    │    │    │                                  │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼─────────────────┤

│마. 엘리베이터, 고객용 계단의           │필수│10  │    │    │ ㅇ매우 우수 (10)                 │

│청결 및 관리 상태                       │    │    │    │    │ ㅇ우수 (8)                       │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ보통 (6)                       │

│※ 엘리베이터 바닥, 유리, 금속표면과    │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (4)                       │

│거울의 청결 관리 상태                   │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (등급보류)           │

│※ 고객용 계단 천장/손잡이/바닥         │    │    │    │    │                                  │

│청결 상태, 물품/쓰레기 등 적치          │    │    │    │    │                                  │

│상태                                    │    │    │    │    │                                  │

│                                        │    │    │    │    │                                  │

│* 필수 : 엘리베이터, 고객용 계단의      │    │    │    │    │                                  │

│청결 및 관리 상태가 매우 미흡한         │    │    │    │    │                                  │

│경우 등급보류                           │    │    │    │    │                                  │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼─────────────────┤

│바. 프런트 근무자의 능력 및 서비스      │    │10  │    │    │ ㅇ매우 우수 (10)                 │

│수준                                    │    │    │    │    │ ㅇ우수 (8)                       │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ보통 (6)                       │

│※ 업무숙지능력 : 전화 대응의           │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (4)                       │

│신속성, 안내 및 연결 서비스             │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (2)                  │

│※ 인사/태도/말투 : 정중하고 친절한     │    │    │    │    │                                  │

│인사와 응대, 협조(부탁) 및 공손한       │    │    │    │    │                                  │

│어법 사용, 외국어 구사, 긍정            │    │    │    │    │                                  │

│표현 사용 등                            │    │    │    │    │                                  │

│※ 체크인/체크아웃 프로세스             │    │    │    │    │                                  │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼─────────────────┤

│사. 호텔 예약 서비스                    │    │5   │    │    │ ㅇ해당 호텔 홈페이지에서 예약    │

│                                        │    │    │    │    │가능 (5)                          │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ포털, 호텔 예약 사이트에서     │

│                                        │    │    │    │    │예약 가능 (3)                     │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ인터넷 예약 불가능 (0)         │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼─────────────────┤

│2. 객실 및 취사시설 부문                │    │    │    │    │                                  │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼─────────────────┤

│가. 객실 편의용품 제공 상태             │    │5   │    │    │① 객실 편의용품 구비 여부        │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ모두 구비 (5)                  │

│※ 객실 편의용품 : 실내복(2벌),         │    │    │    │    │ ㅇ일부 구비 (3)                  │

│슬리퍼(2개), 옷걸이(4개), 메모지와      │    │    │    │    │ ㅇ편의용품 없음 (0)              │

│볼펜, 화장지(티슈), 안전금고            ├──┼──┼──┼──┼─────────────────┤

│                                        │    │5   │    │    │② 객실 편의용품 품질 및 제공     │

│                                        │    │    │    │    │수준                              │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ매우 우수 (5)                  │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ우수 (4)                       │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ보통 (3)                       │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (2)                       │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (1)                  │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ편의용품 없음 (0)              │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼─────────────────┤

│나. 침대 및 침구류 관리 상태            │필수│10  │    │    │ ㅇ매우 우수 (10)                 │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ우수 (8)                       │

│※ 침대 크기 및 재질, 매트리스/         │    │    │    │    │ ㅇ보통 (6)                       │

│스프링 상태, 안락감 등                  │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (4)                       │

│※ 침구류 보관 장소의 청결, 환기,       │    │    │    │    │ ㅇ침대/침구류 없음 (0)           │

│정리정돈 상태 등                        │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡-교체가 필요한 수준   │

│                                        │    │    │    │    │(등급보류)                        │

│* 필수 : 침대 및 침구류의 관리          │    │    │    │    │                                  │

│상태가 매우 미흡한 경우 등급보류        │    │    │    │    │                                  │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼─────────────────┤

│다. 객실 청결 및 관리 상태              │필수│15  │    │    │ ㅇ매우 우수 (15)                 │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ우수 (12)                      │

│※ 객실 바닥, 벽, 천장의 벽지 청결      │    │    │    │    │ ㅇ보통 (9)                       │

│및 관리 상태                            │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (6)                       │

│※ 객실 내 창문틀, 커튼, 가구류,        │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (등급보류)           │

│침대/침구류, 조명시설, 편의용품의       │    │    │    │    │                                  │

│청결 상태                               │    │    │    │    │                                  │

│※ 객실의 환기 상태                     │    │    │    │    │                                  │

│                                        │    │    │    │    │                                  │

│* 필수 : 객실 청결 및 관리 상태가       │    │    │    │    │                                  │

│매우 미흡한 경우 등급보류               │    │    │    │    │                                  │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼─────────────────┤

│라. 객실 냉난방 및 방음 상태            │필수│5   │    │    │① 객실 냉난방 상태               │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ매우 우수 (5)                  │

│※ 객실별 온도 조절 가용성              │    │    │    │    │ ㅇ우수 (4)                       │

│※ 객실과 객실, 객실과 복도, 객실과     │    │    │    │    │ ㅇ보통 (3)                       │

│외부 간 방음 상태                       │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (2)                       │

│※ 벽의 차음 상태, 객실 유리, 문        │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (등급보류)           │

│등의 차음 상태, 기기 소음 또는          ├──┼──┼──┼──┼─────────────────┤

│외부 소음으로부터의 완벽한              │    │5   │    │    │② 객실 방음 상태                 │

│방음 등                                 │    │    │    │    │ ㅇ매우 우수 (5)                  │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ우수 (4)                       │

│* 필수 : 객실 냉난방 상태가 매우        │    │    │    │    │ ㅇ보통 (3)                       │

│미흡한 경우 등급보류                    │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (2)                       │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (1)                  │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼─────────────────┤

│마. 객실 내 비상시 안내지침서           │필수│10  │    │    │ ㅇ객실 내 비상시 안내지침서가    │

│구비 여부 및 비상대피안내도             │    │    │    │    │구비되어 있고, 비상대피안내도가   │

│부착 여부                               │    │    │    │    │부착됨 (10)                       │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ비상시 안내지침서 또는 비상    │

│※ 비상시 안내지침서 : 객실 내에        │    │    │    │    │대피안내도만 부착됨 (6)           │

│부착 또는 책자로 제작하여 비치          │    │    │    │    │ ㅇ비상시 안내지침서 및 비상대피  │

│                                        │    │    │    │    │안내도 없음 (등급보류)            │

│* 필수 : 비상시 안내지침서 및 비상      │    │    │    │    │                                  │

│대피안내도가 없는 경우 등급보류         │    │    │    │    │                                  │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼─────────────────┤

│바. 비상장비 제공 및 관리 상태          │필수│10  │    │    │ ㅇ매우 우수 (10)                 │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ우수 (8)                       │

│※ 완강기 : 화재 등 위급상황 시         │    │    │    │    │ ㅇ보통 (6)                       │

│탈출용 로프 등으로 구성(객실            │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (4)                       │

│3~10층에 설치), 간이완강기는            │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (2)                  │

│객실별 2개, 완강기는 1개 설치           │    │    │    │    │ ㅇ비상장비 미제공 (등급보류)     │

│※ 휴대용 비상조명등 : 객실 내          │    │    │    │    │                                  │

│보관 및 정상적 작동 여부                │    │    │    │    │                                  │

│※ 인명구조기구 : 복도, 공용 공간       │    │    │    │    │                                  │

│등에 비상용으로 비치하는 방열복,        │    │    │    │    │                                  │

│공기호흡기, 인공소생기 등               │    │    │    │    │                                  │

│ - 공기호흡기 : 화재 등 유독가스        │    │    │    │    │                                  │

│방지용 공기호흡장비                     │    │    │    │    │                                  │

│ - 인공소생기 : 호흡장애 시 응급        │    │    │    │    │                                  │

│산소 공급을 위한 장비                   │    │    │    │    │                                  │

│                                        │    │    │    │    │                                  │

│* 필수 : 비상장비 미제공 시 등급보류    │    │    │    │    │                                  │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼─────────────────┤

│사. 세탁 서비스 제공 상태               │    │10  │    │    │① 서비스 제공 범위               │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ모든 객실 (10)                 │

│※ 서비스 제공 범위 : 객실 내 전용      │    │    │    │    │ ㅇ일부 객실 (8)                  │

│시설 또는 공동 세탁시설(코인            │    │    │    │    │ ㅇ공용시설 (6)                   │

│세탁기 등), 외부(배달)서비스            │    │    │    │    │ ㅇ외부(배달)서비스 제공 (4)      │

│(호텔에서 정산이 가능한 시스템을        │    │    │    │    │ ㅇ서비스 미제공 (0)              │

│갖출 경우 인정)                         ├──┼──┼──┼──┼─────────────────┤

│※ 세탁시설 : 세탁기, 건조기, 다리미,   │    │5   │    │    │② 서비스 품질 및 제공 수준       │

│다림판, 빨래건조대                      │    │    │    │    │ ㅇ매우 우수 (5)                  │

│※ 사용 안내 정보 : 한국어 및 외국어로  │    │    │    │    │ ㅇ우수 (4)                       │

│제작하여 부착하거나 안내책자로          │    │    │    │    │ ㅇ보통 (3)                       │

│비치                                    │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (2)                       │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (1)                  │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ서비스 미제공 (0)              │

│                                        ├──┼──┼──┼──┼─────────────────┤

│                                        │    │5   │    │    │③ 세탁 사용 안내 정보            │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ매우 우수 (5)                  │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ우수 (4)                       │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ보통 (3)                       │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (2)                       │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (1)                  │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ안내정보 없음 (0)              │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼─────────────────┤

│아. 욕실 청결 상태                      │필수│10  │    │    │ ㅇ매우 우수 (10)                 │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ우수 (8)                       │

│※ 욕실 바닥, 벽면, 천장의 청결         │    │    │    │    │ ㅇ보통 (6)                       │

│상태                                    │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (4)                       │

│※ 조명등, 욕조, 욕조손잡이, 러버       │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (등급보류)           │

│매트, 세면대, 비누받침대, 샤워기,       │    │    │    │    │                                  │

│변기 등의 청결 상태                     │    │    │    │    │                                  │

│※ 물컵, 비누받침대, 세면대 등          │    │    │    │    │                                  │

│청결도 측정(필요시)                     │    │    │    │    │                                  │

│                                        │    │    │    │    │                                  │

│* 필수 : 욕실 청결 상태가 매우          │    │    │    │    │                                  │

│미흡한 경우 등급보류                    │    │    │    │    │                                  │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼─────────────────┤

│자. 욕실 편의용품 제공 상태             │    │5   │    │    │① 욕실 편의용품/타월 구비 여부   │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ모두 구비 (5)                  │

│※ 욕실 편의용품 : 헤어드라이기,        │    │    │    │    │ ㅇ일부 구비 (3)                  │

│비누, 샴푸, 린스, 샤워캡, Toilet        │    │    │    │    │ ㅇ편의용품/타월 없음 (0)         │

│Paper                                   ├──┼──┼──┼──┼─────────────────┤

│※ 타월 : 가족 고객을 위한 충분한       │    │5   │    │    │② 욕실 편의용품/타월 품질 및     │

│수량 제공                               │    │    │    │    │제공 수준                         │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ매우 우수 (5)                  │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ우수 (4)                       │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ보통 (3)                       │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (2)                       │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (1)                  │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ편의용품/타월 없음 (0)         │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼─────────────────┤

│차. 취사/주방시설 제공 상태             │필수│10  │    │    │① 취사/주방시설 구비 여부        │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ9개 이상 (10)                  │

│※ 취사(주방)시설 : 싱크대, 수납장,     │    │    │    │    │ ㅇ7~8개 (8)                      │

│냉장고, 식기세척기, 식탁 및             │    │    │    │    │ ㅇ5~6개 (6)                      │

│의자, 전기밥솥, 전자레인지, 커피        │    │    │    │    │ ㅇ3~4개 (4)                      │

│머신, 인덕션/하이라이트 또는            │    │    │    │    │ ㅇ2개 이하 (2)                   │

│가스레인지, 가스누설경보기,             │    │    │    │    │ ㅇ취사/주방시설 없음 (등급보류)  │

│가스 차단기 등                          ├──┼──┼──┼──┼─────────────────┤

│                                        │    │10  │    │    │② 취사/주방시설 품질 및 제공 수준│

│* 필수 : 취사/주방시설을 구비하지       │    │    │    │    │ ㅇ매우 우수 (10)                 │

│않았거나 청결 상태가 매우 미흡한        │    │    │    │    │ ㅇ우수 (8)                       │

│경우 등급보류                           │    │    │    │    │ ㅇ보통 (6)                       │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (4)                       │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (2)                  │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ취사/주방시설 없음 (0)         │

│                                        ├──┼──┼──┼──┼─────────────────┤

│                                        │필수│10  │    │    │③ 취사/주방시설 청결 상태        │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ매우 우수 (10)                 │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ우수 (8)                       │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ보통 (6)                       │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (4)                       │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ취사/주방시설 없음 (0)         │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (등급보류)           │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼─────────────────┤

│카. 취사/주방용품 제공 상태             │필수│10  │    │    │① 취사/주방용품 구비 여부        │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ9개 이상 (10)                  │

│※ 취사(주방)용품 : 프라이팬, 커피      │    │    │    │    │ ㅇ7~8개 (8)                      │

│포트, 냄비, 칼, 도마, 식기류(그릇,      │    │    │    │    │ ㅇ5~6개 (6)                      │

│접시, 컵), 수저, 수세미, 주방세제,      │    │    │    │    │ ㅇ3~4개 (4)                      │

│분리 수거통 등                          │    │    │    │    │ ㅇ2개 이하 (2)                   │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ취사/주방용품 없음 (등급보류)  │

│* 필수 : 취사/주방용품이 없거나         ├──┼──┼──┼──┼─────────────────┤

│청결 상태가 매우 미흡한 경우            │    │10  │    │    │② 취사/주방용품 품질 및 제공 수준│

│등급보류                                │    │    │    │    │ ㅇ매우 우수 (10)                 │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ우수 (8)                       │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ보통 (6)                       │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (4)                       │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (2)                  │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ취사/주방용품 없음 (0)         │

│                                        ├──┼──┼──┼──┼─────────────────┤

│                                        │필수│10  │    │    │③ 취사/주방용품 청결 상태        │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ매우 우수 (10)                 │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ우수 (8)                       │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ보통 (6)                       │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (4)                       │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ취사/주방용품 없음 (0)         │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (등급보류)           │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼─────────────────┤

│타. 취사/주방시설 및 용품에 대한        │    │5   │    │    │ ㅇ매우 우수 (5)                  │

│사용 안내 정보                          │    │    │    │    │ ㅇ우수 (4)                       │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ보통 (3)                       │

│※ 제공 언어(한국어, 외국어)            │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (2)                       │

│※ 안내 정보는 객실 내 부착하거나       │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (1)                  │

│책자로 제작하여 비치                    │    │    │    │    │ ㅇ안내 정보 없음 (0)             │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼─────────────────┤

│3. 식음료 및 부대시설 부문              │    │    │    │    │                                  │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼─────────────────┤

│가. 식음료시설(업장) 종사원의           │    │5   │    │    │① 용모 및 복장 상태              │

│서비스 수준                             │    │    │    │    │ ㅇ매우 단정 (5)                  │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ단정 (4)                       │

│※ 두발, 면도, 손톱 등 용모 상태,       │    │    │    │    │ ㅇ보통 (3)                       │

│종사원의 명찰 및 지정된 유니폼          │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (2)                       │

│착용 상태 등                            │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (1)                  │

│※ 접객 및 주문받는 태도 : 밝은         │    │    │    │    │ ㅇ종사원 또는 조식 제공 식음료   │

│미소로 고객을 응대하며 신속             │    │    │    │    │시설(업장) 없음 (0)               │

│하게 좌석으로 안내하는지 여부           ├──┼──┼──┼──┼─────────────────┤

│                                        │    │5   │    │    │② 접객 및 주문받는 태도          │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ매우 우수 (5)                  │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ우수 (4)                       │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ보통 (3)                       │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (2)                       │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (1)                  │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ종사원 또는 조식 제공 식음료   │

│                                        │    │    │    │    │시설(업장) 없음 (0)               │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼─────────────────┤

│나. 식음료시설(업장) 청결 및 관리       │필수│10  │    │    │ ㅇ매우 우수 (10)                 │

│상태                                    │    │    │    │    │ ㅇ우수 (8)                       │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ보통 (6)                       │

│※ 식음료시설(업장)의 천장, 벽,         │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (4)                       │

│바닥, 테이블/의자, 비품(뷔페            │    │    │    │    │ ㅇ조식 제공 식음료시설(업장)     │

│기물, 테이블보, 컵, 스푼, 나이프,       │    │    │    │    │없음 (0)                          │

│포크 등) 청결 및 관리 상태              │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (등급보류)           │

│※ 비품 청결도 측정(필요시)             │    │    │    │    │                                  │

│                                        │    │    │    │    │                                  │

│* 필수 : 식음료시설(업장)의 청결        │    │    │    │    │                                  │

│및 관리 상태가 매우 미흡한 경우         │    │    │    │    │                                  │

│등급보류                                │    │    │    │    │                                  │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼─────────────────┤

│다. 주방시설 관리 상태                  │필수│10  │    │    │① 주방 청결 및 쓰레기 분리수거   │

│                                        │    │    │    │    │상태                              │

│※ 주방 청결 및 쓰레기 분리수거         │    │    │    │    │ ㅇ매우 우수-청결, 쓰레기 분리    │

│: 쓰레기 분리수거 상태, 주방            │    │    │    │    │수거 철저 (10)                    │

│식기류, 조리기구 청결도 측정            │    │    │    │    │ ㅇ우수 (8)                       │

│(필요시), 종사원의 위생·청결           │    │    │    │    │ ㅇ보통 (6)                       │

│관련 매뉴얼, 비품 구비 및 숙지          │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (4)                       │

│여부                                    │    │    │    │    │ ㅇ주방 없음 (0)                  │

│※ 식재료 보관 및 관리 : 식재료         │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡-불결, 쓰레기 분리    │

│포장 상태, 유통기한 식별 관리 등        │    │    │    │    │수거 미실시 (등급보류)            │

│                                        ├──┼──┼──┼──┼─────────────────┤

│* 필수 : 주방 청결 및 쓰레기 분리       │필수│10  │    │    │② 식재료 보관 및 관리 상태       │

│수거 상태가 매우 미흡하거나             │    │    │    │    │ ㅇ매우 우수 (10)                 │

│식재료 보관 및 관리 상태가 매우         │    │    │    │    │ ㅇ우수 (8)                       │

│미흡한 경우 등급보류                    │    │    │    │    │ ㅇ보통 (6)                       │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (4)                       │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ식재료 없음 (0)                │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡-식재료 유통기한      │

│                                        │    │    │    │    │경과 (등급보류)                   │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼─────────────────┤

│라. 부대시설 설치 및 제공 상태          │    │10  │    │    │① 부대시설 설치 여부             │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ4가지 이상 (10)                │

│※ 부대시설의 종류                      │    │    │    │    │ ㅇ3가지 (8)                      │

│ - 스파시설 : 스파, 사우나, 체력        │    │    │    │    │ ㅇ2가지 (6)                      │

│단련실, 수영장 등                       │    │    │    │    │ ㅇ1가지 (4)                      │

│ - 놀이시설 : 놀이방, 게임룸, 키즈룸,   │    │    │    │    │ ㅇ부대시설 없음 (0)              │

│노래방 등                               ├──┼──┼──┼──┼─────────────────┤

│ - 운동시설 : 탁구장, 볼링장, 당구장,   │    │10  │    │    │② 부대시설 품질 및 제공 수준     │

│(실내)골프장, 축구장, 족구장 등         │    │    │    │    │ ㅇ매우 우수 (10)                 │

│ - 기타시설 : 연회장, 회의실,           │    │    │    │    │ ㅇ우수 (8)                       │

│비즈니스센터, 바비큐장 등               │    │    │    │    │ ㅇ보통 (6)                       │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (4)                       │

│※ 부대시설의 품질 및 제공 수준         │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (2)                  │

│: 공간의 충분성, 운영시간, 시설의       │    │    │    │    │ ㅇ부대시설 없음 (0)              │

│다양성 및 편의성, 전담 직원             │    │    │    │    │                                  │

│배치 유무 등                            │    │    │    │    │                                  │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼─────────────────┤

│총  점                                  │    │300 │    │    │                                  │

└────────────────────┴──┴──┴──┴──┴─────────────────┘

소형호텔업 등급평가기준 (현장평가, 400점)

┌────────────────────┬──┬──┬──┬──┬───────────────────┐

│평가항목 및 내용                        │필수│배점│자율│평가│평가배점                              │

│                                        │항목│    │평가│점수│/ 평가요원        (인)                │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│1. 공용 공간 서비스 부문                │    │    │    │    │                                      │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│가. 호텔 안내, 옥외 조경시설,           │    │    │    │    │                                      │

│주차 및 보안시설                        │    │    │    │    │                                      │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│1) 호텔 안내 정보                       │    │5   │    │    │ ㅇ매우 우수 (5)                      │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ우수 (4)                           │

│※ 호텔 출입 고객의 이용 편의성을       │    │    │    │    │ ㅇ보통 (3)                           │

│고려한 호텔 안내 정보(주차시설          │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (2)                           │

│안내, 호텔 진·출입구 안내, 호텔        │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (1)                      │

│시설 안내 등)                           │    │    │    │    │ ㅇ호텔 안내 정보 없음 (0)            │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│2) 옥외 조경시설                        │    │5   │    │    │ ㅇ매우 우수 (5)                      │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ우수 (4)                           │

│※ 외부 공간 확보, 아름답고 독특한      │    │    │    │    │ ㅇ보통 (3)                           │

│외부 정원 및 인테리어, 다양한           │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (2)                           │

│수목과 아름다운 경관, 아름답고          │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (1)                      │

│독특한 건축물 등                        │    │    │    │    │ ㅇ옥외 조경시설 없음 (0)             │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│3) 주차의 편리성                        │    │5   │    │    │① 주차 공간의 넓이                   │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ매우 넓음 (5)                      │

│※ 주차 공간(주차구획선)의 넓이         │    │    │    │    │ ㅇ넓음 (4)                           │

│※ 주차 후 비상구, 엘리베이터 등과      │    │    │    │    │ ㅇ보통 (3)                           │

│동선의 편리성, 출차의 편리성            │    │    │    │    │ ㅇ협소 (2)                           │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ매우 협소 (1)                      │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ주차시설 없음 (0)                  │

│                                        ├──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│                                        │    │5   │    │    │② 주차 및 출차의 편리성              │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ매우 편리 (5)                      │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ편리 (4)                           │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ보통 (3)                           │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ불편 (2)                           │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ매우 불편 (1)                      │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ주차시설 없음 (0)                  │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│4) 보안시설 설치 및 관리                │필수│10  │    │    │ ㅇ매우 우수 (10)                     │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ우수 (8)                           │

│※ 고객 안전관리를 위한 보안시설        │    │    │    │    │ ㅇ보통 (6)                           │

│(폐쇄회로 등)의 설치 및 운영            │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (4)                           │

│상태                                    │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (2)                      │

│※ 폐쇄회로를 포함한 방범설비           │    │    │    │    │ ㅇ미설치 (등급보류)                  │

│설치, 관리(주차장법 시행규칙)           │    │    │    │    │                                      │

│ - 주차장 바닥 면으로부터 170㎝         │    │    │    │    │                                      │

│높이 사물 식별 가능 여부                │    │    │    │    │                                      │

│ - 폐쇄회로 TV와 녹화장치 모니터        │    │    │    │    │                                      │

│수 일치 여부                            │    │    │    │    │                                      │

│ - 선명한 화질 유지 관리 및 촬영된      │    │    │    │    │                                      │

│자료 30일 보관 준수 여부                │    │    │    │    │                                      │

│                                        │    │    │    │    │                                      │

│* 필수 : 보안시설(폐쇄회로) 미설치      │    │    │    │    │                                      │

│시 등급보류                             │    │    │    │    │                                      │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│나. 현관 및 로비                        │    │    │    │    │                                      │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│1) 로비 공간 및 전체적인 분위기와       │필수│10  │    │    │① 로비 공간 및 전체적인 분위기와     │

│조화성, 청결 및 관리 상태               │    │    │    │    │조화성                                │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ매우 우수 (10)                     │

│※ 로비 공간의 충분성 및 고객을         │    │    │    │    │ ㅇ우수 (8)                           │

│위한 휴식 공간 구비 여부                │    │    │    │    │ ㅇ보통 (6)                           │

│※ 전체적 분위기, 인테리어 및           │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (4)                           │

│장식의 조화                             │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 또는 로비 없음 (등급     │

│※ 로비 바닥, 벽면, 천장, 현관 유리문,  │    │    │    │    │보류)                                 │

│현관 탁자 등의 청결 및 관리             ├──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│상태                                    │필수│10  │    │    │② 로비 청결 및 관리 상태             │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ매우 우수 (10)                     │

│* 필수 : 로비가 없거나 청결 및          │    │    │    │    │ ㅇ우수 (8)                           │

│관리 상태가 매우 미흡한 경우            │    │    │    │    │ ㅇ보통 (6)                           │

│등급보류                                │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (4)                           │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 또는 로비 없음 (등급     │

│                                        │    │    │    │    │보류)                                 │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│2) 고객 수화물 보관 서비스              │    │5   │    │    │ ㅇ매우 우수 (5)                      │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ우수 (4)                           │

│※ 고객의 수화물을 전용룸 또는          │    │    │    │    │ ㅇ보통 (3)                           │

│적절한 장소에 신속하고 친절             │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (2)                           │

│하게 처리하고 관리하는지 여부           │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (1)                      │

│※ Baggage Tag 유무 및 관리 상태        │    │    │    │    │ ㅇ미제공 (0)                         │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│다. 프런트 데스크                       │    │    │    │    │                                      │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│1) 프런트 데스크 기능을 위한            │    │10  │    │    │ ㅇ3교대 근무 이상 (10)               │

│적정 인력 확보                          │    │    │    │    │ ㅇ2교대 근무 (6)                     │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ교대 근무 시스템 미흡 (2)          │

│※ 최근 1년간 근무 스케줄 확인          │    │    │    │    │                                      │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│2) 환전서비스 여부                      │    │5   │    │    │ ㅇ환율 게시 및 환전서비스 제공 (5)   │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ환전 서비스 제공 (3)               │

│※ 환전 서비스 등록 여부                │    │    │    │    │ ㅇ환전 서비스 미제공 (0)             │

│※ 환전 기록 관리 상태                  │    │    │    │    │                                      │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│3) 호텔 운영 전산시스템(PMS)            │필수│15  │    │    │ ㅇ매우 우수 (15)                     │

│설치?운영 및 고객 서비스               │    │    │    │    │ ㅇ우수 (12)                          │

│기록관리 상태                           │    │    │    │    │ ㅇ보통 (9)                           │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (6)                           │

│※ 고객정보관리(고객의 불평불만         │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (3)                      │

│관리, 고객 성향별 선호도 등)            │    │    │    │    │ ㅇ고객등록카드 없음 (등급보류)       │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ전산시스템 미설치(3성 이상)        │

│* 필수                                  │    │    │    │    │(등급보류)                            │

│ - 고객등록카드 작성 및 1년 이상        │    │    │    │    │                                      │

│보관(신규 개관 등 사유가 있는           │    │    │    │    │                                      │

│경우 예외 인정)                         │    │    │    │    │                                      │

│ - 전산시스템(PMS) 설치 및 운영         │    │    │    │    │                                      │

│(3성 이상)                              │    │    │    │    │                                      │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│4) 프런트 근무자의 능력 및 서비스       │필수│10  │    │    │① 외국어 구사능력                    │

│수준                                    │    │    │    │    │ ㅇ매우 우수 (10)                     │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ우수 (8)                           │

│※ 업무숙지 및 접객 능력                │    │    │    │    │ ㅇ보통 (6)                           │

│ - 체크인/체크아웃 프로세스의           │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (4)                           │

│적절성 및 신속성                        │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (2)                      │

│ - 전화 대응의 신속성, 안내 및 연결     │    │    │    │    │ ㅇ불가능 (등급보류)                  │

│서비스                                  ├──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│- 정중하고 친절한 인사와 응대,          │필수│10  │    │    │② 업무숙지 및 접객 능력              │

│협조(부탁) 및 공손한 어법 사용,         │    │    │    │    │ ㅇ매우 우수 (10)                     │

│긍정적 표현 사용 등                     │    │    │    │    │ ㅇ우수 (8)                           │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ보통 (6)                           │

│* 필수 : 프런트 근무자의 외국어         │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (4)                           │

│구사가 불가능하거나 담당 업무를         │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (2)                      │

│설명하지 못한 경우 등급보류             │    │    │    │    │ ㅇ담당업무를 설명하지 못함 (등급     │

│                                        │    │    │    │    │보류)                                 │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│5) 안전금고 설치 및 운영                │    │5   │    │    │ ㅇ프런트와 전 객실 설치 (5)          │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ프런트와 일부 객실 설치 또는       │

│※ 프런트에 설치된 안전금고는           │    │    │    │    │프런트에는 미설치하고 전 객실에       │

│고객열쇠와 호텔열쇠 2개로               │    │    │    │    │설치 (3)                              │

│동시에 작동되어야 함                    │    │    │    │    │ ㅇ프런트에만 설치 또는 일부 객       │

│                                        │    │    │    │    │실에 설치 (2)                         │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ미설치 (0)                         │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│라. 복도 및 계단 관리                   │    │    │    │    │                                      │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│1) 복도 및 계단의 청결 및 안전          │필수│5   │    │    │① 복도 및 계단의 조명, 청결 및       │

│관리 상태                               │    │    │    │    │환기 상태                             │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ매우 우수 (5)                      │

│※ 24시간 자연 또는 인공조명을          │    │    │    │    │ ㅇ우수 (4)                           │

│통해 복도 및 계단의 일정한              │    │    │    │    │ ㅇ보통 (3)                           │

│밝기 유지                               │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (2)                           │

│※ 복도/계단의 청결 및 환기 상태        │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (등급보류)               │

│※ 복도 내 CCTV, 비상벨(비상전화)       ├──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│설치 여부                               │    │5   │    │    │② 복도 내 CCTV/비상벨 설치 여부      │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ모두 설치 (5)                      │

│* 필수 : 복도 및 계약의 청결 또는       │    │    │    │    │ ㅇ일부 설치 (3)                      │

│환기 상태가 매우 미흡한 경우            │    │    │    │    │ ㅇ미설치 (0)                         │

│등급보류                                │    │    │    │    │                                      │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│2. 객실 및 욕실 부문                    │    │    │    │    │                                      │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│가. 객실 다양성 및 면적                 │    │    │    │    │                                      │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│1) 객실 다양성                          │    │20  │    │    │ ㅇ5종류 이상 (20)                    │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ4종류 (15)                         │

│※ 다양한 고객 수요를 충족시킬          │    │    │    │    │ ㅇ3종류 (10)                         │

│수 있는 크기 또는 구조가 다른           │    │    │    │    │ ㅇ2종류 이하 (5)                     │

│유형의 객실 : 더블, 트윈, 트리플,       │    │    │    │    │                                      │

│디럭스, 스위트, 한실, 장애인            │    │    │    │    │                                      │

│객실 등                                 │    │    │    │    │                                      │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│2) 객실 면적                            │    │10  │    │    │ ㅇ기준면적의 130% 이상 (10)          │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ기준면적의 120% 이상 130%          │

│※ 표준 객실에 대해 19㎡를 기준으로     │    │    │    │    │미만 (8)                              │

│평가. 단, 욕실면적은 객실면적에         │    │    │    │    │ ㅇ기준면적의 110% 이상 120%          │

│포함하지 않음                           │    │    │    │    │미만 (6)                              │

│※ 호텔에서 제공하는 자료(건축물        │    │    │    │    │ ㅇ기준면적의 100% 이상 110%          │

│대장, 평면도 등)에 근거하여             │    │    │    │    │미만 (4)                              │

│평가                                    │    │    │    │    │ ㅇ기준면적 미만 (2)                  │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│나. 객실 청결 및 관리 상태              │    │    │    │    │                                      │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│1) 객실 관리 및 환기 상태               │필수│10  │    │    │① 객실 관리 상태                     │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ매우 우수 (10)                     │

│※ 객실 천장, 바닥, 벽면의 재질         │    │    │    │    │ ㅇ우수 (8)                           │

│및 관리 상태                            │    │    │    │    │ ㅇ보통 (6)                           │

│※ 객실의 환기 상태                     │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (4)                           │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (등급보류)               │

│* 필수 : 객실 관리 상태가 매우          ├──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│미흡한 경우 등급보류                    │    │5   │    │    │② 객실 환기 상태                     │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ매우 우수 (5)                      │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ우수 (4)                           │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ보통 (3)                           │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (2)                           │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (1)                      │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│2) 객실 내 가구 구비 여부 및 품질       │필수│10  │    │    │① 객실 내 가구 구비 여부             │

│상태                                    │    │    │    │    │ ㅇ모두 구비 (10)                     │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ일부 구비 (6)                      │

│※ 객실 내 가구 : 옷장, 테이블,         │    │    │    │    │ ㅇ구비하지 않음 (등급보류)           │

│화장대, 서랍, 업무가 가능한             ├──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│책상/의자                               │필수│5   │    │    │② 객실 가구 품질 상태                │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ매우 우수 (5)                      │

│* 필수 : 객실 내 가구를 구비하지        │    │    │    │    │ ㅇ우수 (4)                           │

│않았거나 가구의 품질 상태가             │    │    │    │    │ ㅇ보통 (3)                           │

│매우 미흡한 경우 등급보류               │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (2)                           │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 또는 가구 없음 (등급     │

│                                        │    │    │    │    │보류)                                 │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│3) 객실 편의용품 구비 여부, 청결        │필수│5   │    │    │① 객실 편의용품 구비 여부            │

│및 품질 상태                            │    │    │    │    │ ㅇ모두 구비 (5)                      │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ일부 구비 (3)                      │

│※ 편의용품 : 실내복(2벌), 커피포트,    │    │    │    │    │ ㅇ구비하지 않음 (등급보류)           │

│슬리퍼(2개), 옷걸이(7개), 미니바,       ├──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│메모지와 볼펜, 욕실용품, 유리컵         │필수│5   │    │    │② 객실 편의용품 품질 상태            │

│(2개), 거울                             │    │    │    │    │ ㅇ매우 우수 (5)                      │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ우수 (4)                           │

│* 필수 : 객실 내 편의용품을 구비        │    │    │    │    │ ㅇ보통 (3)                           │

│하지 않았거나 편의용품의 품질           │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (2)                           │

│상태가 매우 미흡한 경우 등급보류        │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 또는 편의용품 없음       │

│                                        │    │    │    │    │(등급보류)                            │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│4) 침대 및 침구류 관리 상태             │필수│5   │    │    │ ㅇ매우 우수 (5)                      │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ우수 (4)                           │

│※ 침대 크기 및 재질, 매트리스/         │    │    │    │    │ ㅇ보통 (3)                           │

│스프링 상태, 안락감 등                  │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (2)                           │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡-교체가 필요한 수준       │

│* 필수 : 침대 및 침구류의 관리          │    │    │    │    │(등급보류)                            │

│상태가 매우 미흡한 경우 등급            │    │    │    │    │                                      │

│보류                                    │    │    │    │    │                                      │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│5) 객실 청결 및 관리 상태               │필수│10  │    │    │ ㅇ매우 우수 (10)                     │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ우수 (8)                           │

│※ 객실 천장, 바닥, 벽면, 창문틀,       │    │    │    │    │ ㅇ보통 (6)                           │

│커튼, 가구류, 침대/침구류, 조명         │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (4)                           │

│시설, 편의용품의 청결 상태              │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (등급보류)               │

│※ 객실 편의용품(물컵, 머그컵, 커피     │    │    │    │    │                                      │

│포트 등) 청결도 측정(필요시)            │    │    │    │    │                                      │

│※ 위생·청결 관련 매뉴얼 및 비품       │    │    │    │    │                                      │

│구비 여부                               │    │    │    │    │                                      │

│※ 하우스키핑 종사원의 업무숙지         │    │    │    │    │                                      │

│능력                                    │    │    │    │    │                                      │

│                                        │    │    │    │    │                                      │

│* 필수 : 객실 청결 및 관리 상태가       │    │    │    │    │                                      │

│매우 미흡한 경우 등급보류               │    │    │    │    │                                      │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│다. 객실 안락도 및 편의성               │    │    │    │    │                                      │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│1) 객실 냉난방 상태                     │필수│5   │    │    │ ㅇ매우 우수 (5)                      │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ우수 (4)                           │

│※ 객실별 온도 조절 가용성              │    │    │    │    │ ㅇ보통 (3)                           │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (2)                           │

│* 필수 : 객실 냉난방상태가 매우         │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (등급보류)               │

│미흡한 경우 등급보류                    │    │    │    │    │                                      │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│2) 객실 방음 상태                       │    │5   │    │    │ ㅇ매우 우수 (5)                      │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ우수 (4)                           │

│※ 객실과 객실, 객실과 복도, 객실과     │    │    │    │    │ ㅇ보통 (3)                           │

│외부 간 방음 상태                       │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (2)                           │

│※ 벽의 차음상태, 객실유리, 문          │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (1)                      │

│등의 차음 상태, 기기소음 또는           │    │    │    │    │                                      │

│외부의 소음으로부터의 완벽한            │    │    │    │    │                                      │

│방음 등                                 │    │    │    │    │                                      │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│3) 객실 차양 관리 상태                  │    │5   │    │    │ ㅇ매우 우수 (5)                      │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ우수 (4)                           │

│※ 객실 차양을 위한 암막, 커튼,         │    │    │    │    │ ㅇ보통 (3)                           │

│블라인드, 덧문, 방충망(개폐식           │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (2)                           │

│창문이 있는 경우만 해당) 등             │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (1)                      │

│설치 유무 및 관리 상태                  │    │    │    │    │ ㅇ미설치 (0)                         │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│4) 객실 보안시설 설치 유무              │필수│10  │    │    │ ㅇ3개 이상 설치 (10)                 │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ2개 설치 (8)                       │

│※ Door Chain Lock, Door View,          │    │    │    │    │ ㅇ1개 설치 (6)                       │

│Double Lock의 설치 유무 및              │    │    │    │    │ ㅇ미설치 (등급보류)                  │

│관리 상태                               │    │    │    │    │                                      │

│ - Door Chain Lock : 문을 약간          │    │    │    │    │                                      │

│열고 방문자를 확인할 수 있도록          │    │    │    │    │                                      │

│문 안쪽에 체인이 달린 철물              │    │    │    │    │                                      │

│ - Door View : 객실 안에서 밖을         │    │    │    │    │                                      │

│내다볼 수 있도록 문에 설치된            │    │    │    │    │                                      │

│뷰어                                    │    │    │    │    │                                      │

│ - Double Lock : 이중 자물쇠            │    │    │    │    │                                      │

│장치(마그네틱 잠금장치, IC카드,         │    │    │    │    │                                      │

│RF카드 등)                              │    │    │    │    │                                      │

│                                        │    │    │    │    │                                      │

│* 필수 : 객실 보안시설을 미설치한       │    │    │    │    │                                      │

│경우 등급보류                           │    │    │    │    │                                      │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│5) 객실 내 비상시 안내지침서            │필수│10  │    │    │ ㅇ객실 내 비상시 안내지침서가        │

│구비 여부 및 비상대피안내도             │    │    │    │    │구비되어 있고, 비상대피안내도가       │

│부착 여부                               │    │    │    │    │부착됨 (10)                           │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ비상시 안내지침서 또는 비상        │

│* 필수 : 비상시에 대비한 안내           │    │    │    │    │대피안내도만 부착됨 (6)               │

│지침서 및 비상대피안내도가 없는         │    │    │    │    │ ㅇ비상시 안내지침서 및 비상대피      │

│경우 등급보류                           │    │    │    │    │안내도 없음 (등급보류)                │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│6) 고객 모니터링 시스템                 │필수│10  │    │    │ ㅇ불편신고엽서 비치 및 이용만족      │

│                                        │    │    │    │    │평가 실시 (10)                        │

│※ 객실 내 불편신고엽서 비치 및         │    │    │    │    │ ㅇ불편신고엽서 비치 또는 이용        │

│호텔 이용 만족 평가 여부                │    │    │    │    │만족 평가 실시 (6)                    │

│※ 불편신고엽서의 경우, 한국관광        │    │    │    │    │ ㅇ불편신고엽서 미비치 및 이용        │

│공사에서 운영하는 관광안내전화          │    │    │    │    │만족 평가 미실시 (등급보류)           │

│(1330) 홍보물, 불편신고엽서 인정        │    │    │    │    │                                      │

│※ 온라인으로 호텔 이용 만족 평가를     │    │    │    │    │                                      │

│실시하는 경우 증빙 자료가 확인          │    │    │    │    │                                      │

│되면 인정                               │    │    │    │    │                                      │

│                                        │    │    │    │    │                                      │

│* 필수 : 불편신고엽서 미비치 및         │    │    │    │    │                                      │

│호텔 이용 만족 평가 미실시 시           │    │    │    │    │                                      │

│등급보류                                │    │    │    │    │                                      │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│7) 세탁 서비스 제공 여부                │    │5   │    │    │ ㅇ당일 신속서비스 제공 (5)           │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ일반 서비스 제공 (3)               │

│※ 객실 내 Laundry Bag, 세탁 안내문,    │    │    │    │    │ ㅇ미제공 (0)                         │

│세탁 업체와의 계약서 등 확인            │    │    │    │    │                                      │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│라. 객실 내 통신?비상 시설             │    │    │    │    │                                      │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│1) 객실 내 인터넷 연결 및 이용의        │    │5   │    │    │ ㅇ편리 (5)                           │

│편리성                                  │    │    │    │    │ ㅇ보통 (3)                           │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ불가능 (0)                         │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│2) 비상장비 제공 및 관리 상태           │필수│10  │    │    │ ㅇ매우 우수 (10)                     │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ우수 (8)                           │

│※ 간이완강기 : 화재 등 위급상황        │    │    │    │    │ ㅇ보통 (6)                           │

│시 탈출용 로프 등으로 구성              │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (4)                           │

│(객실 3~10층에 설치)                    │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (2)                      │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ비상장비 미제공 (등급보류)         │

│※ 휴대용 비상조명등 : 객실 내          │    │    │    │    │                                      │

│보관 및 정상적 작동 여부                │    │    │    │    │                                      │

│※ 인명구조기구 : 복도, 공용공간        │    │    │    │    │                                      │

│등에 비상용으로 비치하는 방열복,        │    │    │    │    │                                      │

│공기호흡기, 인공소생기                  │    │    │    │    │                                      │

│ - 공기호흡기 : 화재 등 유독가스        │    │    │    │    │                                      │

│방지용 공기호흡장비                     │    │    │    │    │                                      │

│ - 인공소생기 : 호흡장애 시 응급        │    │    │    │    │                                      │

│산소 공급을 위한 장비                   │    │    │    │    │                                      │

│                                        │    │    │    │    │                                      │

│* 필수 : 비상장비 미제공 시 등급        │    │    │    │    │                                      │

│보류                                    │    │    │    │    │                                      │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│3) 종사원의 비상 대처 매뉴얼            │필수│5   │    │    │ ㅇ매우 우수 (5)                      │

│숙지 능력                               │    │    │    │    │ ㅇ우수 (4)                           │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ보통 (3)                           │

│※ 화재, 지진, 테러 등 비상 시          │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (2)                           │

│매뉴얼 숙지 여부                        │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (등급보류)               │

│                                        │    │    │    │    │                                      │

│* 필수 : 종사원의 비상 대처 매뉴얼      │    │    │    │    │                                      │

│숙지 능력이 매우 미흡한 경우            │    │    │    │    │                                      │

│등급보류                                │    │    │    │    │                                      │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│마. 욕실 부문                           │    │    │    │    │                                      │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│1) 욕실 면적                            │    │10  │    │    │ ㅇ기준면적의 130% 이상(10)           │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ기준면적의 120% 이상 130%          │

│※ 표준 객실에 대해 3.3㎡를 기준으로    │    │    │    │    │미만 (8)                              │

│평가                                    │    │    │    │    │ ㅇ기준면적의 110% 이상 120%          │

│※ 호텔에서 제공하는 자료(건축물        │    │    │    │    │미만 (6)                              │

│대장, 평면도 등)에 근거하여             │    │    │    │    │ ㅇ기준면적의 100% 이상 110%          │

│평가                                    │    │    │    │    │미만 (4)                              │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ기준면적 미만 (2)                  │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│2) 욕실 시설/편의용품 구비 및           │    │10  │    │    │① 욕실 시설 품질 상태                │

│품질 상태                               │    │    │    │    │ ㅇ매우 우수 (10)                     │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ우수 (8)                           │

│※ 편의용품 : 헤어드라이기, 비누,       │    │    │    │    │ ㅇ보통 (6)                           │

│샴푸, 린스, 샤워캡, Toilet              │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (4)                           │

│Paper, 타월(2종 이상)                   │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (2)                      │

│※ 타월 종류                            ├──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│ - 얼굴타월(Face Towel) : 얼굴을        │    │5   │    │    │② 욕실 편의용품 구비 여부            │

│닦는 긴 직사각형 타월                   │    │    │    │    │ ㅇ모두 구비 (5)                      │

│ - 핸드타월(Hands Towel) : 손을         │    │    │    │    │ ㅇ일부 구비 (3)                      │

│닦기 위한 정사각형의 소형 타월          │    │    │    │    │ ㅇ구비하지 않음 (0)                  │

│ - 목욕타월(Bath Towel) : 목욕 후       ├──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│몸을 감는 큰 타월                       │    │5   │    │    │③ 욕실 편의용품 품질 상태            │

│ - 발타월(Foot Towel) : 발을 닦는 데    │    │    │    │    │ ㅇ매우 우수 (5)                      │

│사용하며 얼굴타월보다 넓고 두툼한       │    │    │    │    │ ㅇ우수 (4)                           │

│타월                                    │    │    │    │    │ ㅇ보통 (3)                           │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (2)                           │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (1)                      │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│3) 욕실 청결 및 관리 상태               │필수│10  │    │    │ ㅇ매우 우수 (10)                     │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ우수 (8)                           │

│※ 욕실 바닥, 벽면, 천장의 청결         │    │    │    │    │ ㅇ보통 (6)                           │

│상태                                    │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (4)                           │

│※ 조명등, 욕조, 욕조 손잡이, 러버      │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (등급보류)               │

│매트, 세면대, 비누 받침대, 샤워기,      │    │    │    │    │                                      │

│변기 등의 청결 상태                     │    │    │    │    │                                      │

│※ 욕실 환기 및 배수 상태               │    │    │    │    │                                      │

│※ 욕실 편의용품(물컵, 비누받침대,      │    │    │    │    │                                      │

│세면대 등) 청결도 측정(필요시)          │    │    │    │    │                                      │

│                                        │    │    │    │    │                                      │

│* 필수 : 욕실 청결 및 관리 상태가       │    │    │    │    │                                      │

│매우 미흡한 경우 등급보류               │    │    │    │    │                                      │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│3. 식음료 및 부대시설 부문              │    │    │    │    │                                      │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│가. 식음료시설                          │    │    │    │    │                                      │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│1) 식음료업시설 설치 유무               │필수│20  │    │    │ ㅇ2개 이상 설치 (20)                 │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ1개 설치 (12)                      │

│※ 영업신고증 기준으로 평가             │    │    │    │    │ ㅇ조식 제공 식음료업장 없음          │

│※ 다른 시설과 겸용인 경우 1개로        │    │    │    │    │(등급보류)                            │

│인정                                    │    │    │    │    │                                      │

│※ 임대업장인 경우 투숙고객이           │    │    │    │    │                                      │

│임대업장 이용 후 호텔에서 정산이        │    │    │    │    │                                      │

│가능한 시스템을 갖추고, 임대            │    │    │    │    │                                      │

│업장의 종사원도 호텔종사원에            │    │    │    │    │                                      │

│준하여 유니폼을 착용하여야              │    │    │    │    │                                      │

│인정                                    │    │    │    │    │                                      │

│                                        │    │    │    │    │                                      │

│* 필수 : 조식 제공 가능 식음료시설      │    │    │    │    │                                      │

│(장소)이 없는 경우 등급보류             │    │    │    │    │                                      │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│2) 식음료업장의 분위기, 동선 및         │    │5   │    │    │ ㅇ매우 우수 (5)                      │

│공간 활용 상태                          │    │    │    │    │ ㅇ우수 (4)                           │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ보통 (3)                           │

│※ 식음료시설 분위기 : 인테리어,        │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (2)                           │

│장식 (꽃, 그림 등)                      │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (1)                      │

│※ 동선 및 공간 : 편리한 동선,          │    │    │    │    │ ㅇ식음료시설 없음 (0)                │

│짜임새 있는 공간 활용                   │    │    │    │    │                                      │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│3) 테이블/의자의 품질 상태              │    │5   │    │    │ ㅇ매우 우수 (5)                      │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ우수 (4)                           │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ보통 (3)                           │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (2)                           │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (1)                      │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ식음료시설 없음 (0)                │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│4) 종사원의 서비스 상태                 │    │5   │    │    │ ㅇ매우 우수 (5)                      │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ우수 (4)                           │

│※ 외국어 구사능력, 업무숙지능력,       │    │    │    │    │ ㅇ보통 (3)                           │

│접객 능력, 인사/태도/말투 등            │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (2)                           │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (1)                      │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ불가능 또는 종사원 없음 (0)        │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│5) 식음료시설 청결 및 관리 상태         │필수│10  │    │    │ ㅇ매우 우수 (10)                     │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ우수 (8)                           │

│※ 식음료시설의 천장, 벽, 바닥,         │    │    │    │    │ ㅇ보통 (6)                           │

│테이블/의자, 비품(뷔페 기물,            │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (4)                           │

│테이블보, 컵, 스푼, 나이프, 포크        │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 또는 식음료시설 없음     │

│등) 청결 및 관리 상태                   │    │    │    │    │(등급보류)                            │

│※ 비품 청결도 측정(필요시)             │    │    │    │    │                                      │

│                                        │    │    │    │    │                                      │

│* 필수 : 식음료시설 청결 상태가         │    │    │    │    │                                      │

│매우 미흡하거나 식음료시설              │    │    │    │    │                                      │

│(장소)이 없는 경우 등급보류             │    │    │    │    │                                      │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│나. 주방시설                            │    │    │    │    │                                      │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│1) 주방에서 조리한 음식의 고객          │    │5   │    │    │ ㅇ매우 우수 (5)                      │

│전달 체계                               │    │    │    │    │ ㅇ우수 (4)                           │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ보통 (3)                           │

│※ 주방과 식당 간 음식을 위생적으로     │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (2)                           │

│전달할 수 있는 동선, 미끄럼             │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (1)                      │

│방지시설, 이동 간 장애요인 제거 등      │    │    │    │    │ ㅇ주방 없음 또는 식음료시설 없음 (0) │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│2) 주방 청결 및 쓰레기 분리수거         │필수│10  │    │    │ ㅇ매우 우수-매우 청결, 쓰레기        │

│상태                                    │    │    │    │    │분리수거 철저 (10)                    │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ우수 (8)                           │

│※ 쓰레기 분리수거 상태                 │    │    │    │    │ ㅇ보통 (6)                           │

│※ 주방 식기류, 조리기구 청결도         │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (4)                           │

│측정(필요시)                            │    │    │    │    │ ㅇ주방 없음 (0)                      │

│※ 종사원의 위생·청결 관련 매뉴얼,     │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡-불결 및 쓰레기 분리      │

│비품 구비 및 숙지 여부                  │    │    │    │    │수거 미실시 또는 식음료업장           │

│                                        │    │    │    │    │없음 (등급보류)                       │

│* 필수 : 주방 청결 및 쓰레기 분리       │    │    │    │    │                                      │

│수거 상태가 매우 미흡하거나             │    │    │    │    │                                      │

│식음료시설(장소)이 없는 경우            │    │    │    │    │                                      │

│등급보류                                │    │    │    │    │                                      │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│3) 식재료 보관 및 저장 관리 상태        │필수│10  │    │    │ ㅇ매우 우수 (10)                     │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ우수 (8)                           │

│※ 식재료 포장 상태, 유통기한 식별      │    │    │    │    │ ㅇ보통 (6)                           │

│관리 등                                 │    │    │    │    │ ㅇ미흡  (4)                          │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ식재료 없음 (0)                    │

│* 필수 : 식재료 보관 및 저장 관리       │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡-식재료 유통기한 경과     │

│상태가 매우 미흡한 하거나 식음료        │    │    │    │    │등 또는 식음료시설 없음 (등급         │

│시설(장소)이 없는 경우 등급보류         │    │    │    │    │보류)                                 │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│다. 비즈니스센터                        │    │    │    │    │                                      │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│1) 비즈니스센터 설치 및 운영            │    │5   │    │    │ ㅇ매우 우수 (5)                      │

│상태                                    │    │    │    │    │ ㅇ우수 (4)                           │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ보통 (3)                           │

│※ 전용, 공용 공간 여부                 │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (2)                           │

│※ 운영시간 적정성 여부                 │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (1)                      │

│※ 전담 직원 배치 유무                  │    │    │    │    │ ㅇ비즈니스센터 없음 (0)              │

│※ 지원시설(PC, 노트북, 휴대용          │    │    │    │    │                                      │

│단말기, 복사기, 인터넷 통신망           │    │    │    │    │                                      │

│등) 비치 및 이용 상태                   │    │    │    │    │                                      │

│※ 노트북, 휴대용 단말기 등 전산        │    │    │    │    │                                      │

│및 통신기기 지원(대여) 가능             │    │    │    │    │                                      │

│여부                                    │    │    │    │    │                                      │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│라. 장애인 편의시설                     │    │    │    │    │                                      │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│1) 호텔 내 장애인 시설 이용 가능        │    │10  │    │    │ ㅇ8종류 이상 (10)                    │

│여부                                    │    │    │    │    │ ㅇ7종류 (6)                          │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ6종류 이하 (0)                     │

│※ 장애인 통행이 가능한 출입구          │    │    │    │    │                                      │

│접근로, 점자블록, 장애인용              │    │    │    │    │                                      │

│경보?피난설비, 장애인 주차구역,        │    │    │    │    │                                      │

│장애인 승강기, 장애인 화장실,           │    │    │    │    │                                      │

│장애인 욕실, 장애인 침실, 시각          │    │    │    │    │                                      │

│?청각장애인 유도?안내 설비,           │    │    │    │    │                                      │

│장애인의 이용이 가능한 접수대           │    │    │    │    │                                      │

│또는 작업대 등                          │    │    │    │    │                                      │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│4. 부가점수                             │    │    │    │    │                                      │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│4-1. 가점 항목                          │    │    │    │    │                                      │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│가. 에너지 절감 경영                    │    │10  │    │    │ ㅇ3개 이상 (10)                      │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ2개 (7)                            │

│※ 그린카드 제도 운영                   │    │    │    │    │ ㅇ1개 (4)                            │

│※ 건물 에너지 효율 등급 인증,          │    │    │    │    │                                      │

│탄소(환경)성적 표지 인증,  녹색         │    │    │    │    │                                      │

│건축 인증, 에너지 경영 시스템           │    │    │    │    │                                      │

│인증(인증서 또는 관련 공문              │    │    │    │    │                                      │

│증빙 확인)                              │    │    │    │    │                                      │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│나. 전문 한식당 운영 여부               │    │10  │    │    │ ㅇ운영 (10)                          │

│                                        │    │    │    │    │                                      │

│※ 전문 한식당을 독립적으로 운영        │    │    │    │    │                                      │

│※ 메뉴의 구성, 인테리어, 운영          │    │    │    │    │                                      │

│상태 등을 종합적으로 고려               │    │    │    │    │                                      │

├────────────────────┴┬─┴┬─┴┬─┴┬─┼───────────────────┤

│다. 「식품위생법」에 따른 음식점          │    │5   │    │  │① 음식점 위생등급                    │

│위생등급 지정                             │    │    │    │  │ ㅇ매우 우수 (5)                      │

│                                          │    │    │    │  │ ㅇ우수 (3)                           │

│※ 여러 식음료시설(업장)에서 위생         │    │    │    │  │ ㅇ좋음 (2)                           │

│등급 지정받은 경우, 가장 높은             ├──┼──┼──┼─┼───────────────────┤

│등급을 기준으로 가점 부여                 │    │5   │    │  │② 위생등급 지정 업체 수              │

│                                          │    │    │    │  │ ㅇ3개 이상 (5)                       │

│                                          │    │    │    │  │ ㅇ2개 (3)                            │

│                                          │    │    │    │  │ ㅇ1개 (2)                            │

├────────────────────┬┴─┬┴─┬┴─┬┴─┼───────────────────┤

│라. 종사원 교육 및 유자격자 고용        │    │    │    │    │                                      │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│1) 종사원 교육                          │    │10  │    │    │ ㅇ매우 우수 (10)                     │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ우수 (6)                           │

│※ 자체 교육기관 내 교육, 위탁교육,     │    │    │    │    │ ㅇ보통 (4)                           │

│강사 초빙, 자체강사 활용 등             │    │    │    │    │                                      │

│※ 법정의무교육, 직무교육, 계층         │    │    │    │    │                                      │

│교육, (친절)서비스교육, 외국어          │    │    │    │    │                                      │

│교육, 위생교육, 소방교육, 응급          │    │    │    │    │                                      │

│조치교육 등                             │    │    │    │    │                                      │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│2) 유자격자 고용                        │    │10  │    │    │ ㅇ5명이상 고용 (10)                  │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ4명 고용 (8)                       │

│※ 호텔경영사, 호텔관리사, 호텔         │    │    │    │    │ ㅇ3명 고용 (6)                       │

│서비스사                                │    │    │    │    │ ㅇ2명 고용 (4)                       │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ1명 고용 (2)                       │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│마. 부대/편의시설 수준 및 서비스        │    │    │    │    │                                      │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│1) 부대시설 또는 편의시설 제공          │    │10  │    │    │ ㅇ4가지 이상의 부대시설 또는         │

│수준                                    │    │    │    │    │편의시설 제공 (10)                    │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ3가지 제공 (8)                     │

│※ 부대시설 : 체력단련실, 사우나,       │    │    │    │    │ ㅇ2가지 제공 (6)                     │

│수영장, 스파 등                         │    │    │    │    │ ㅇ1가지 제공 (4)                     │

│※ 편의시설 : 기념품점, 헤어숍,         │    │    │    │    │                                      │

│쇼핑 아케이드, 제과점 등                │    │    │    │    │                                      │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│2) 연회 또는 회의시설 제공 수준         │    │10  │    │    │ ㅇ100명 이상 수용 (10)               │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ50명 이상 100명 미만 수용 (8)      │

│※ 1인당 1.2㎡를 기준으로 산정          │    │    │    │    │ ㅇ20명 이상 50명 미만 수용 (6)       │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ10명 이상 20명 미만 수용 (4)       │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│4-2. 감점 항목                          │    │    │    │    │                                      │

│(접수일 기준 최근 3년간)                │    │    │    │    │                                      │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│가. 호텔 내 화재 발생 여부              │    │-10 │    │    │ ㅇ발생 (-10)                         │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│나. 호텔 내 불법행위 등 발생 여부       │    │    │    │    │                                      │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│1) 호텔 또는 임대업장을 포함한          │    │-10 │    │    │ ㅇ발생 (-10)                         │

│부대시설에서 미풍양속에 어긋나          │    │    │    │    │                                      │

│한국 관광이미지를 현저히 훼손           │    │    │    │    │                                      │

│하는 행위                               │    │    │    │    │                                      │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│2) 사업자 및 임원(관광사업자가 법인인   │    │-10 │    │    │ ㅇ발생 (-10)                         │

│경우)의 불법행위                        │    │    │    │    │                                      │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│다. 영업상 행정조치 여부                │    │-10 │    │    │ ㅇ발생 (-10)                         │

│                                        │    │    │    │    │                                      │

│※ 위생 점검, 소방 점검, 노사분규       │    │    │    │    │                                      │

│등 영업상의 행정조치(행정처분,          │    │    │    │    │                                      │

│과태료, 과징금 등)                      │    │    │    │    │                                      │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│라. 고객 불편신고 처리 상태             │    │    │    │    │                                      │

│                                        │    │    │    │    │                                      │

│※ 한국관광공사, 한국소비자원 등에      │    │    │    │    │                                      │

│접수된 사항                             │    │    │    │    │                                      │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│1) 시설 및 위생 관리                    │    │-10 │    │    │ ㅇ발생 (-10)                         │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│2) 부당요금징수, 서비스불만, 예약       │    │-10 │    │    │ ㅇ발생 (-10)                         │

│조건 불이행 등                          │    │    │    │    │                                      │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│마. 투숙객이 예약취소·변경 요청        │    │-10 │    │    │ ㅇ적발 (-10)                         │

│시 과도한 수수료를 요구하여             │    │    │    │    │                                      │

│?소비자분쟁해결기준?(공정             │    │    │    │    │                                      │

│거래위원회 고시) 위반으로               │    │    │    │    │                                      │

│적발                                    │    │    │    │    │                                      │

│                                        │    │    │    │    │                                      │

│※ 특약사항(조기예약·특가객실에        │    │    │    │    │                                      │

│따른 별도 수수료 규정) 있는             │    │    │    │    │                                      │

│경우 등 제외                            │    │    │    │    │                                      │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│바. 호텔 등급 표지 미부착, 허위         │    │-20 │    │    │ ㅇ허위표시 또는 허위광고 적발        │

│표시 또는 허위광고 적발                 │    │    │    │    │(-20)                                 │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ미부착 적발 (-10)                  │

│※ 등급표시, 홈페이지, 온라인예약       │    │    │    │    │                                      │

│사이트 등에 허위등급 게시 또는          │    │    │    │    │                                      │

│광고하는 경우를 모두 포함               │    │    │    │    │                                      │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│사. 풍속을 저해하는 ‘입?퇴실          │    │-20 │    │    │ ㅇ적발 (-20)                         │

│시간에 따른 차등요금제 실시’           │    │    │    │    │                                      │

│광고 적발                               │    │    │    │    │                                      │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│4-3. 가?감점 항목                      │    │    │    │    │                                      │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│가. 호텔 서비스 중간점검 결과           │    │+5  │    │    │〈1성급〉                             │

│                                        │    │+10 │    │    │ ㅇ총 배점의 55% 이상 (+5)            │

│※ 기준점수                             │    │-5  │    │    │ ㅇ총 배점의 50% 미만부터 45%         │

│ - 1성급 : 총 배점의 50%                │    │-10 │    │    │이상 (-5)                             │

│ - 2성급 : 총 배점의 60%                │    │-20 │    │    │ ㅇ총 배점의 45% 미만 (-10)           │

│ - 3성급 : 총 배점의 70%                │    │    │    │    │〈2성급〉                             │

│ - 4성급 : 총 배점의 80%                │    │    │    │    │ ㅇ총 배점의 65% 이상 (+5)            │

│ - 5성급 : 총 배점의 90%                │    │    │    │    │ ㅇ총 배점의 60% 미만부터 55%         │

│                                        │    │    │    │    │이상 (-5)                             │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ총 배점의 55% 미만 (-10)           │

│                                        │    │    │    │    │〈3성급〉                             │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ총 배점의 75% 이상 (+5)            │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ총 배점의 70% 미만부터 65%         │

│                                        │    │    │    │    │이상 (-5)                             │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ총 배점의 65% 미만 (-10)           │

│                                        │    │    │    │    │〈4성급〉                             │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ총 배점의 85% 이상 (+10)           │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ총 배점의 80% 미만부터 75%         │

│                                        │    │    │    │    │이상 (-10)                            │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ총 배점의 75% 미만 (-20)           │

│                                        │    │    │    │    │〈5성급〉                             │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ총 배점의 95% 이상 (+10)           │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ총 배점의 90% 미만부터 85%         │

│                                        │    │    │    │    │이상 (-10)                            │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ총 배점의 85% 미만 (-20)           │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼───────────────────┤

│총  점                                  │    │400 │    │    │                                      │

└────────────────────┴──┴──┴──┴──┴───────────────────┘

□ 호텔명 :    □ 평가요원 :   □ 평가일 :   .  .  .

소형호텔업 등급평가기준 (불시평가, 200점)

□ 호텔명 :  □ 평가요원 :  □ 평가일 :     . . .

┌────────────────────┬──┬──┬──┬──┬─────────────────┐

│평가항목 및 내용                        │필수│배점│자율│평가│평가배점                          │

│                                        │항목│    │평가│점수│/ 평가요원        (인)            │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼─────────────────┤

│1. 공용 공간 서비스 부문                │    │    │    │    │                                  │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼─────────────────┤

│가. 현관, 로비 종사원의 복장 및         │    │10  │    │    │① 복장 상태                      │

│용모 상태                               │    │    │    │    │ ㅇ매우 우수 (10)                 │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ우수 (8)                       │

│※ 복장 상태 : 유니폼 재질 및 디자인,   │    │    │    │    │ ㅇ보통 (6)                       │

│청결 상태                               │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (4)                       │

│※ 용모 상태 : 유니폼 및 신발 착용      │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (2)                  │

│상태(옷매무새 등), 명찰/배지 패용       │    │    │    │    │ ㅇ유니폼 미착용 (0)              │

│상태, 두발 상태, 지나치게 화려한        ├──┼──┼──┼──┼─────────────────┤

│화장/액세서리 착용/손톱 관리 여부 등    │    │10  │    │    │② 용모 상태                      │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ매우 단정 (10)                 │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ단정 (8)                       │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ보통 (6)                       │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (4)                       │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (2)                  │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼─────────────────┤

│나. 공용 화장실 청결 및 관리 상태       │필수│10  │    │    │ ㅇ매우 우수 (10)                 │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ우수 (8)                       │

│※ 내부시설 및 편의용품의 청결 및       │    │    │    │    │ ㅇ보통 (6)                       │

│유지 관리 상태                          │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (4)                       │

│※ 내부시설 : 세면대, 거울, 변기,       │    │    │    │    │ ㅇ공용 화장실 없음 (0)           │

│핸드 드라이어, 파우더 룸, 기저귀        │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (등급보류)           │

│교환대 등                               │    │    │    │    │                                  │

│※ 편의용품 : 비누, (종이)타월, 방향제, │    │    │    │    │                                  │

│손 소독제 등                            │    │    │    │    │                                  │

│                                        │    │    │    │    │                                  │

│* 필수 : 화장실 청결 및 관리 상태가     │    │    │    │    │                                  │

│매우 미흡한 경우 등급보류               │    │    │    │    │                                  │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼─────────────────┤

│다. 프런트 근무자의 능력 및 서비스      │    │5   │    │    │① 외국어 구사능력                │

│수준                                    │    │    │    │    │ ㅇ매우 우수 (5)                  │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ우수 (4)                       │

│※ 업무숙지 능력                        │    │    │    │    │ ㅇ보통 (3)                       │

│ - 체크인/체크아웃 프로세스의 적절성    │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (2)                       │

│및 신속성                               │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (1)                  │

│ - 전화 대응의 신속성, 안내 및 연결     │    │    │    │    │ ㅇ불가능 (0)                     │

│서비스                                  ├──┼──┼──┼──┼─────────────────┤

│※ 고객 불만 응대                       │    │10  │    │    │② 업무숙지 능력 및 고객 불만     │

│ - 접수, 문제점 파악, 사죄, 대응 체계 등│    │    │    │    │응대                              │

│※ 인사/태도/말투                       │    │    │    │    │ ㅇ매우 우수 (10)                 │

│ - 정중하고 친절한 인사와 응대, 협조    │    │    │    │    │ ㅇ우수 (8)                       │

│(부탁) 및 공손한 어법 사용, 긍정적      │    │    │    │    │ ㅇ보통 (6)                       │

│표현 사용 등                            │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (4)                       │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (2)                  │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ담당업무를 설명하지 못함 (0)   │

│                                        ├──┼──┼──┼──┼─────────────────┤

│                                        │    │5   │    │    │③ 인사/태도/말투                 │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ매우 우수 (5)                  │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ우수 (4)                       │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ보통 (3)                       │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (2)                       │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (1)                  │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼─────────────────┤

│라. 고객등록카드 작성 유무              │필수│5   │    │    │ ㅇ있음 (5)                       │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ없음 (등급보류)                │

│* 필수 : 고객등록카드를 1년 이상        │    │    │    │    │                                  │

│보관하지 않는 경우 등급보류(신규        │    │    │    │    │                                  │

│개관 등 사유가 있는 경우 예외           │    │    │    │    │                                  │

│인정)                                   │    │    │    │    │                                  │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼─────────────────┤

│2. 객실 및 욕실 부문                    │    │    │    │    │                                  │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼─────────────────┤

│가. 객실 가구 구비 여부 및 품질         │필수│10  │    │    │① 객실 가구 구비 여부            │

│상태                                    │    │    │    │    │ ㅇ모두 구비 (10)                 │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ일부 구비 (6)                  │

│※ 객실 내 가구 : 옷장, 테이블, 화장대, │    │    │    │    │ ㅇ객실 내 가구를 구비하지 않음   │

│서랍, 업무가 가능한 책상/의자           │    │    │    │    │(등급보류)                        │

│※ 침대/침구류 : 침대의 크기 및 재질,   ├──┼──┼──┼──┼─────────────────┤

│매트리스/스프링 상태, 안락감 등         │필수│10  │    │    │② 객실 가구 및 침대/침구류 품질  │

│                                        │    │    │    │    │상태                              │

│* 필수 : 객실 내 가구를 구비하지        │    │    │    │    │ ㅇ매우 우수 (10)                 │

│않았거나 객실 가구, 침대/침구류의       │    │    │    │    │ ㅇ우수 (8)                       │

│품질 상태가 매우 미흡한 경우 등급       │    │    │    │    │ ㅇ보통 (6)                       │

│보류                                    │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (4)                       │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡-훼손되어 교체 필요   │

│                                        │    │    │    │    │또는 가구 없음 (등급보류)         │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼─────────────────┤

│나. 객실 편의용품 구비 여부 및          │필수│5   │    │    │① 객실 편의용품 구비 여부        │

│품질 상태                               │    │    │    │    │ ㅇ모두 구비 (5)                  │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ일부 구비 (3)                  │

│※ 편의용품 : 실내복(2벌), 커피포트,    │    │    │    │    │ ㅇ구비하지 않음 (등급보류)       │

│슬리퍼(2개), 옷걸이(7개), 미니바,       ├──┼──┼──┼──┼─────────────────┤

│메모지와 볼펜, 얼음물통(Ice             │필수│5   │    │    │② 객실 편의용품 품질 상태        │

│Bucket), 유리컵(2개), 거울              │    │    │    │    │ ㅇ매우 우수 (5)                  │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ우수 (4)                       │

│* 필수 : 객실 편의용품을 구비하지       │    │    │    │    │ ㅇ보통 (3)                       │

│않았거나 품질 상태가 매우 미흡한        │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (2)                       │

│경우 등급보류                           │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 또는 편의용품 없음   │

│                                        │    │    │    │    │(등급보류)                        │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼─────────────────┤

│다. 객실 청결 및 관리 상태              │필수│15  │    │    │ ㅇ매우 우수 (15)                 │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ우수 (12)                      │

│※ 객실 바닥, 벽, 천장의 벽지 청결      │    │    │    │    │ ㅇ보통 (9)                       │

│및 관리 상태                            │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (6)                       │

│※ 객실 내 창문틀, 커튼, 가구류, 침대   │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (등급보류)           │

│/침구류, 조명시설, 편의용품의           │    │    │    │    │                                  │

│청결 상태                               │    │    │    │    │                                  │

│※ 객실의 환기 상태                     │    │    │    │    │                                  │

│                                        │    │    │    │    │                                  │

│* 필수 : 객실 청결 및 관리 상태가       │    │    │    │    │                                  │

│매우 미흡한 경우 등급보류               │    │    │    │    │                                  │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼─────────────────┤

│라. 객실 냉난방 및 방음 상태            │필수│5   │    │    │① 객실 냉난방 상태               │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ매우 우수 (5)                  │

│※ 객실별 온도 조절 가용성              │    │    │    │    │ ㅇ우수 (4)                       │

│※ 객실과 객실, 객실과 복도, 객실과     │    │    │    │    │ ㅇ보통 (3)                       │

│외부 간 방음 상태                       │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (2)                       │

│※ 벽의 차음 상태, 객실 유리, 문        │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (등급보류)           │

│등의 차음 상태, 기기 소음 또는          ├──┼──┼──┼──┼─────────────────┤

│외부 소음으로부터의 완벽한 방음 등      │    │5   │    │    │② 객실 방음 상태                 │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ매우 우수 (5)                  │

│* 필수 : 객실 냉난방 상태가 매우        │    │    │    │    │ ㅇ우수 (4)                       │

│미흡한 경우 등급보류                    │    │    │    │    │ ㅇ보통 (3)                       │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (2)                       │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (1)                  │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼─────────────────┤

│마. 객실 내 비상시 안내지침서 구비      │필수│10  │    │    │ ㅇ객실 내 비상시 안내지침서가    │

│여부 및 비상대피안내도 부착             │    │    │    │    │구비되어 있고, 비상대피안내도가   │

│여부                                    │    │    │    │    │부착됨 (10)                       │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ비상시 안내지침서 또는 비상    │

│* 필수 : 비상시에 대비한 안내지침서     │    │    │    │    │대피안내도만 부착됨 (6)           │

│및 비상대피안내도가 없는 경우           │    │    │    │    │ ㅇ비상시 안내지침서 및 비상대피  │

│등급보류                                │    │    │    │    │안내도 없음 (등급보류)            │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼─────────────────┤

│바. 객실의 디자인 및 독창성             │    │10  │    │    │ ㅇ매우 우수 (10)                 │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ우수 (8)                       │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ보통 (6)                       │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (4)                       │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (2)                  │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼─────────────────┤

│사. 욕실 편의용품 구비 여부 및          │필수│5   │    │    │① 욕실 편의용품 구비 여부        │

│품질 상태                               │    │    │    │    │ ㅇ모두 구비 (5)                  │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ일부 구비 (3)                  │

│※ 편의용품 : 헤어드라이기, 비누,       │    │    │    │    │ ㅇ구비하지 않음 (등급보류)       │

│샴푸, 린스, 샤워캡, Toilet Paper,       ├──┼──┼──┼──┼─────────────────┤

│타월(2종 이상)                          │필수│5   │    │    │② 욕실 편의용품 품질 상태        │

│※ 타월 종류                            │    │    │    │    │ ㅇ매우 우수 (5)                  │

│ - 얼굴타월(Face Towel) : 얼굴을 닦는   │    │    │    │    │ ㅇ우수 (4)                       │

│긴 직사각형 타월                        │    │    │    │    │ ㅇ보통 (3)                       │

│ - 핸드타월(Hands Towel) : 손을 닦기    │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (2)                       │

│위한 정사각형의 소형 타월               │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (등급보류)           │

│ - 목욕타월(Bath Towel) : 목욕 후 몸을  │    │    │    │    │                                  │

│감는 큰 타월                            │    │    │    │    │                                  │

│ - 발타월(Foot Towel) : 발을 닦는 데    │    │    │    │    │                                  │

│사용하며 얼굴타월보다 넓고 두툼한       │    │    │    │    │                                  │

│타월                                    │    │    │    │    │                                  │

│                                        │    │    │    │    │                                  │

│* 필수 : 욕실 편의용품을 구비하지       │    │    │    │    │                                  │

│않았거나 품질 상태가 매우 미흡한        │    │    │    │    │                                  │

│경우 등급보류                           │    │    │    │    │                                  │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼─────────────────┤

│아. 욕실 청결 상태                      │필수│10  │    │    │ ㅇ매우 우수 (10)                 │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ우수 (8)                       │

│※ 욕실 바닥, 벽면, 천장의 청결 상태    │    │    │    │    │ ㅇ보통 (6)                       │

│※ 조명등, 욕조, 욕조 손잡이, 러버      │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (4)                       │

│매트, 세면대, 비누 받침대, 샤워기,      │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (등급보류)           │

│변기 등의 청결 상태                     │    │    │    │    │                                  │

│                                        │    │    │    │    │                                  │

│* 필수 : 욕실 청결 상태가 매우 미흡한   │    │    │    │    │                                  │

│경우 등급보류                           │    │    │    │    │                                  │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼─────────────────┤

│3. 식음료 및 부대시설 부문              │    │    │    │    │                                  │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼─────────────────┤

│가. 종사원의 서비스 상태                │    │5   │    │    │① 용모 및 복장 상태              │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ매우 단정 (5)                  │

│※ 용모 및 복장 : 두발, 면도, 손톱      │    │    │    │    │ ㅇ단정 (4)                       │

│등 용모 상태, 종사원의 명찰 및          │    │    │    │    │ ㅇ보통 (3)                       │

│지정된 유니폼 착용 상태                 │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (2)                       │

│※ 접객 및 주문받는 태도 : 밝은 미소로  │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (1)                  │

│고객을 응대하며 신속하게 좌석으로       │    │    │    │    │ ㅇ종사원 없음 또는 식음료시설    │

│안내하는지 여부                         │    │    │    │    │없음 (0)                          │

│※ 고객에 대한 감사 인사 : 식당을       ├──┼──┼──┼──┼─────────────────┤

│들어오거나 나갈 때 감사인사 여부        │    │5   │    │    │② 접객 및 주문받는 태도          │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ매우 우수 (5)                  │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ우수 (4)                       │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ보통 (3)                       │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (2)                       │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (1)                  │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ종사원 없음 또는 식음료시설    │

│                                        │    │    │    │    │없음 (0)                          │

│                                        ├──┼──┼──┼──┼─────────────────┤

│                                        │    │5   │    │    │③ 고객에 대한 감사 인사          │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ매우 우수 (5)                  │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ우수 (4)                       │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ보통 (3)                       │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (2)                       │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 (1)                  │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ종사원 없음 또는 식음료시설    │

│                                        │    │    │    │    │없음 (0)                          │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼─────────────────┤

│나. 식음료시설 청결 및 관리 상태        │필수│10  │    │    │ ㅇ매우 우수 (10)                 │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ우수 (8)                       │

│※ 식음료업장 천장, 벽, 바닥, 테이블/   │    │    │    │    │ ㅇ보통 (6)                       │

│의자, 비품(뷔페 기물, 테이블보,         │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (4)                       │

│컵, 스푼, 나이프, 포크 등) 청결         │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡 또는 식음료시설      │

│및 관리 상태                            │    │    │    │    │없음 (등급보류)                   │

│                                        │    │    │    │    │                                  │

│* 필수 : 식음료시설 청결 및 관리        │    │    │    │    │                                  │

│상태가 매우 미흡하거나 식음료시설       │    │    │    │    │                                  │

│(장소)이 없는 경우 등급보류             │    │    │    │    │                                  │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼─────────────────┤

│다. 식당 메뉴 표기 상태                 │    │5   │    │    │ ㅇ3개 국어 이상 (5)              │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ2개 국어 (3)                   │

│※ 메인 식당(조식 제공)을 기준으로      │    │    │    │    │ ㅇ1개 국어 (2)                   │

│평가                                    │    │    │    │    │ ㅇ메뉴 표기 없음 또는 식음료     │

│※ 표기 언어는 한국어를 포함            │    │    │    │    │시설 없음 (0)                     │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼─────────────────┤

│라. 주방시설                            │필수│10  │    │    │① 주방 청결 및 쓰레기 분리수거   │

│※ 종사원의 위생·청결 관련 매뉴얼,     │    │    │    │    │상태                              │

│비품 구비 및 숙지 여부                  │    │    │    │    │ ㅇ매우 우수-매우 청결, 쓰레기    │

│※ 식재료 포장 상태, 유통기한 식별      │    │    │    │    │분리수거 철저 (10)                │

│관리 등                                 │    │    │    │    │ ㅇ우수 (8)                       │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ보통 (6)                       │

│* 필수 : 주방 청결 및 쓰레기 분리       │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (4)                       │

│수거 상태가 매우 미흡하거나 식재료      │    │    │    │    │ ㅇ주방 없음 (0)                  │

│보관 및 관리 상태가 매우 미흡한         │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡-불결하고 쓰레기      │

│경우, 또는 식음료시설(장소)이 없는      │    │    │    │    │분리수거 미실시 또는 식음료       │

│경우 등급보류                           │    │    │    │    │시설 없음 (등급보류)              │

│                                        ├──┼──┼──┼──┼─────────────────┤

│                                        │필수│10  │    │    │② 식재료 보관 및 관리 상태       │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ매우 우수 (10)                 │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ우수 (8)                       │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ보통 (6)                       │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ미흡 (4)                       │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ주방 없음 (0)                  │

│                                        │    │    │    │    │ ㅇ매우 미흡-식재료 유통기한      │

│                                        │    │    │    │    │경과 또는 식음료시설 없음         │

│                                        │    │    │    │    │(등급보류)                        │

├────────────────────┼──┼──┼──┼──┼─────────────────┤

│총  점                                  │    │200 │    │    │                                  │

└────────────────────┴──┴──┴──┴──┴─────────────────┘

별표 0003: 수수료(제8조제4항 관련)

[별표3]

  수수료(제8조제4항 관련)                                                                       

  (단위 : 천원)                                                                                 

┏━━━━━━━┯━━━┯━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓

┃구  분        │수수료│비  고                                                              ┃

┠───┬───┼───┼──────────────────────────────────┨

┃관광  │5성급 │2,800 │ 현장평가 3인, 암행평가 2인                                         ┃

┃호텔업├───┼───┼──────────────────────────────────┨

┃      │4성급 │2,650 │ 현장평가 3인, 암행평가 2인                                         ┃

┃      ├───┼───┼──────────────────────────────────┨

┃      │3성급 │1,680 │ 현장평가 2인, 불시평가 2인                                         ┃

┃      ├───┼───┼──────────────────────────────────┨

┃      │2성급 │1,680 │ 현장평가 2인, 불시평가 2인                                         ┃

┃      ├───┼───┼──────────────────────────────────┨

┃      │1성급 │1,680 │ 현장평가 2인, 불시평가 2인                                         ┃

┠───┴───┼───┼──────────────────────────────────┨

┃한국전통호텔업│1,680 │ 현장평가 2인, 불시평가 2인                                         ┃

┠───────┼───┼──────────────────────────────────┨

┃소형호텔업    │1,680 │ 현장평가 2인, 불시평가 2인                                         ┃

┣━━━━━━━┿━━━┿━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┫

┃가족호텔업    │1,680 │ 현장평가 2인, 불시평가 2인                                         ┃

┗━━━━━━━┷━━━┷━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┛

  * 등급결정수탁기관은 호텔 현장평가결과 관광진흥법 시행규칙 제25조제5항에 따른 등급결정 보류   

  시 피평가호텔에 일부 금액(관광호텔업 5성 : 1,550천원, 관광호텔업 4성 : 1,400천원, 관광        

  호텔업 1∼3성 및 한국전통호텔업, 소형호텔업, 가족호텔업 : 840천원)을 환불                     

별표 0004: 등급평가단의 구성(제12조제1항 관련)

[별표4]

  등급평가단의 구성(제12조제1항 관련)                                                         

┏━━━━━━━┯━━━━┯━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓

┃구  분        │현장평가│암행평가/불시평가                                               ┃

┠───┬───┼────┼────────────────────────────────┨

┃관광  │5성   │3인     │2인                                                             ┃

┃호텔업│      │        │                                                                ┃

┃      │4성   │3인     │2인                                                             ┃

┃      │      │        │                                                                ┃

┃      │3성   │2인     │2인                                                             ┃

┃      │      │        │                                                                ┃

┃      │2성   │2인     │2인                                                             ┃

┃      │      │        │                                                                ┃

┃      │1성   │2인     │2인                                                             ┃

┠───┴───┼────┼────────────────────────────────┨

┃한국전통호텔업│2인     │2인                                                             ┃

┠───────┼────┼────────────────────────────────┨

┃소형호텔업    │2인     │2인                                                             ┃

┗━━━━━━━┷━━━━┷━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┛

   1. 현장평가요원은 시행규칙 제72조 제1호 내지 제2호의 요건을 충족시키는 자로 하고, 불시평   

  가요원 또는 암행평가요원은 해당호텔의 현장평가요원이었던 자를 제외한 자로 하되 그 중 1      

  인은 시행규칙 72조 제3호의 요건을 충족시키는 자여야 한다.                                   

   2. 현장평가와 암행평가/불시평가는 각기 다른 날짜에 실시되어야 한다.                        

   3. 불시평가는 평가요원 2인이 동행하여 평가하여야 한다.                                     

별표 0001: 호텔업 등급결정업무 수탁신청서

[별지 제1호서식]

┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┯━━━━┓

┃호텔업 등급결정업무 수탁신청서                                    │처리기간┃

┃                                                                  ├────┨

┃                                                                  │30 일   ┃

┠──────┬──────────┬───────┬───────┴────┨

┃법인명      │                    │대표자        │                        ┃

┠──────┼──────────┴───────┴────────────┨

┃소재지      │                                                              ┃

┠──────┼──────────┬────────┬───────────┨

┃법인등록일  │                    │법인설립근거    │                      ┃

┠──────┼─────────┬┴────────┴───────────┨

┃법인구성    │임원의 구성       │          명(                       )     ┃

┃            ├─────────┼─────────────────────┨

┃            │법인구성(회원)자격│                                          ┃

┠──────┼─────────┴─────────────────────┨

┃법인설립목적│                                                              ┃

┠──────┴───────────────────────────────┨

┃                                                                            ┃

┃   ?관광진흥법 시행령? 제66조 및 ?호텔업 등급결정업무 위탁 및 등급결     ┃

┃정에 관한 요령? 제2조의 규정에 의하여 호텔업의 등급결정 업무를 수행하      ┃

┃고자 위와 같이 등급결정기관으로 등록을 신청합니다.                          ┃

┃                                                                            ┃

┃                                                     년     월     일       ┃

┃                       신청인(대표자) :                  (서명 또는 인)     ┃

┃                                                                            ┃

┠─┬──────────────────────┬─────────────┨

┃구│신청인(대표자) 제출서류                     │담당 공무원 확인사항      ┃

┃비├──────────────────────┼────────┬────┨

┃서│ 1. 등급결정업무 실시계획서                 │ 법인등기부등본 │수수료  ┃

┃류│                                            │                ├────┨

┃  │ 2. 법인의 대표자 또는 임원이 ?관광진흥    │                │없 음   ┃

┃  │법? 제7조 제1항 각호에 해당하지 아         │                └────┨

┃  │니함을 증명하는 서류                        │                          ┃

┃  │                                            │                          ┃

┃  │ 3. 위촉한 호텔업 등급평가요원의 명단, 이력 │                          ┃

┃  │서, 경력?실적증명서 또는 자격증 사본       │                          ┃

┃  │(경력?실적 또는 자격이 있는 경우에 한      │                          ┃

┃  │함) 및 위촉동의서                           │                          ┃

┗━┷━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┷━━━━━━━━━━━━━┛

  210㎜×297㎜[일반용지 60g/㎡(재활용품)]                                       

별표 0002: 호텔업 등급결정업무 수탁기관 확인증

[별지 제2호서식]

┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓

┃                                                      ┃

┃                                                      ┃

┃호텔업 등급결정업무 수탁기관 확인증                   ┃

┃                                                      ┃

┃                                                      ┃

┃                                                      ┃

┃1. 등록번호 : 제        호                            ┃

┃                                                      ┃

┃2. 법 인 명 :             (대표자 :        )          ┃

┃                                                      ┃

┃3. 소 재 지 :                                         ┃

┃                                                      ┃

┃                                                      ┃

┃?관광진흥법 시행령? 제66조 및 ?호텔업 등급결정업무 ┃

┃위탁 및 등급결정에 관한 요령? 제3조의 규정에 의하    ┃

┃여 귀 법인이 호텔업 등급결정업무 수탁기관임을 확인합  ┃

┃니다.                                                 ┃

┃                                                      ┃

┃                                                      ┃

┃                                                      ┃

┃      년    월    일                                  ┃

┃                                                      ┃

┃                    ┏━━┓                          ┃

┃  문화체육관광부장관┃직인┃                          ┃

┃                    ┗━━┛                          ┃

┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┛

  210mm×297mm(보존용지(1종)120g/㎡)                      

별표 0003: 호텔업 등급결정업무 수탁기관 대장

[별지 제3호서식]

┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓

┃호텔업 등급결정업무 수탁기관 대장                 ┃

┠──┬──┬──┬───┬───┬───┬────┨

┃번호│위탁│위탁│법인명│대표자│소재지│전화번호┃

┃    │일자│기간│      │      │      │        ┃

┠──┼──┼──┼───┼───┼───┼────┨

┃    │    │    │      │      │      │        ┃

┃    │    │    │      │      │      │        ┃

┃    │    │    │      │      │      │        ┃

┃    │    │    │      │      │      │        ┃

┃    │    │    │      │      │      │        ┃

┃    │    │    │      │      │      │        ┃

┃    │    │    │      │      │      │        ┃

┃    │    │    │      │      │      │        ┃

┃    │    │    │      │      │      │        ┃

┃    │    │    │      │      │      │        ┃

┃    │    │    │      │      │      │        ┃

┃    │    │    │      │      │      │        ┃

┃    │    │    │      │      │      │        ┃

┃    │    │    │      │      │      │        ┃

┃    │    │    │      │      │      │        ┃

┃    │    │    │      │      │      │        ┃

┃    │    │    │      │      │      │        ┃

┃    │    │    │      │      │      │        ┃

┃    │    │    │      │      │      │        ┃

┗━━┷━━┷━━┷━━━┷━━━┷━━━┷━━━━┛

  210㎜×297㎜[일반용지 60g/㎡(재활용품)]             

별표 0004: 호텔업 등급결정 신청서

■ 문화체육관광부 고시 ?호텔업등급결정업무 위탁 및 등급결정에 관한 요령? [별지 제4호서식] 

  호텔업 등급결정 신청서                                                                                      

──────┬────┬─────┬─────────────────────────────────────

  접수번호  │접수일시│발급확인  │처리기간   90일                                                           

──────┴────┴─────┴─────────────────────────────────────

─────┬──────────┬──────────────────────────────────────

  신청인  │사업자(대표자)명    │생년월일(남/여)                                                             

          ├──────────┴──────────────────────────────────────

          │주소                                                                                              

─────┼──────────┬──────────────────────────────────────

  호텔현황│상호 또는 명칭      │최초등록일                                                                  

          ├──────────┴──────────────────────────────────────

          │영업장 소재지                                                                                     

          ├─────────────────────────────────────────────────

          │전화번호                                                                                          

          ├─────────────────────────────────────────────────

          │전자메일주소                                                                                      

          ├─────────────────────────────────────────────────

          │현재등급                                                                                          

          ├─────────────────────────────────────────────────

          │신청등급                                                                                          

─────┼─────────────────────────────────────────────────

  신청사유│                                                                                                  

─────┴─────────────────────────────────────────────────

   ?관광진흥법 시행규칙? 제25조제1항 및 ?호텔업등급결정업무 위탁 및 등급결정에 관한 요령? 제5조의         

  규정에 의하여 위와 같이 호텔업의 등급결정을 신청합니다. 또한 본 신청인은 향후 결정등급과 일치하는           

  등급표지를 부착할 것이며, 관광호텔 등급표지를 미부착하거나 관광진흥법 제10조제2항을 위반하여 허위           

  표시 또는 허위광고가 적발될 경우 위반사실이 언론 등에 공표됨에 동의합니다.                                  

   년      월      일                                                                                         

                신청인(대표자)  (서명 또는 인)                                                                

  호텔업 등급결정업무 수탁기관장  귀하                                                                        

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

  신청인 제출서류                                                                                             

───────────────────────────────────────────────────────

  1. 호텔업시설의 현황                                                                                        

  2. 호텔업세부등급평가기준에 의한 자율평가결과                                                               

  3. 관광사업자 등록증 ? 사업자등록증 ? 통장사본                                                            

  4. 6개 항목 안전점검필증                                                                                    

  5. 감점항목 확인서                                                                                          

───────────────────────────────────────────────────────

  처리절차                                                                                                    

───────────────────────────────────────────────────────

  ─────────────────────────────────────────────────────  

    ┌──────┐  ┌───────┐  ┌──────┐  ┌────┐  ┌───────┐  ┌────┐    

    │신청서 작성 │?│첨부서류 확인 │?│수수료납부  │?│현장평가│?│불시/암행평가 │?│결과통보│    

    │및 제출     │  │및 검토       │  │(접수증발부)│  │        │  │              │  │        │    

    └──────┘  └───────┘  └──────┘  └────┘  └───────┘  └────┘    

      신청인            수탁기관            신청인            수탁기관      수탁기관            수탁기관      

                                            (수탁기관)                                                        

  ─────────────────────────────────────────────────────  

───────────────────────────────────────────────────────

210㎜×297㎜[일반용지 60g/㎡(재활용품)]

별표 0005: 호텔업 등급평가결과 통보서

[별지 제5호서식]

┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓

┃호텔업 등급평가결과 통보서                                                    ┃

┠──────┬─────────────┬────┬─────────────┨

┃호텔명      │                          │대표자  │                          ┃

┠──────┼─────────────┴────┴─────────────┨

┃소재지      │                                                                ┃

┠──────┼─────────────┬────┬─────────────┨

┃현등급      │                          │신청등급│                          ┃

┠──────┼─────────────┼────┼─────────────┨

┃등급평가    │                          │평가기간│~                         ┃

┃신청일      │                          │        │                          ┃

┠──────┼────────────┬┴────┴─────────────┨

┃등급평가결과│등급결정 (  √ 표기  )  │(       )성급으로 결정함              ┃

┃            ├────────────┼───────────────────┨

┃            │등급보류시(  √ 표기  ) │등급기준에 미달하여 등급결정을 보류함 ┃

┠──────┴────────────┴───────────────────┨

┃                                                                              ┃

┃    ?관광진흥법 시행규칙? 제25조, 제25조의2 및 ?호텔업 등급결정업무        ┃

┃위탁 및 등급결정에 관한 요령?에 의하여 실시한 호텔업등급평가결과를 상        ┃

┃기와 같이 통보합니다.                                                         ┃

┃                                                                              ┃

┃                                                                              ┃

┃                                                                              ┃

┃      년     월     일                                                        ┃

┃                                                                              ┃

┃                                                                              ┃

┃                                  ┏━━┓                                    ┃

┃  (호텔업 등급결정업무 수탁기관명)┃직인┃                                    ┃

┃                                  ┗━━┛                                    ┃

┠───────────────────────────────────────┨

┃                                                                              ┃

┃ ※ 첨부서류 : 호텔업 등급평가 결과                                           ┃

┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┛

  210㎜×297㎜[일반용지 60g/㎡(재활용품)]                                         

별표 0006: 등급인정서

[별지 제6호서식]

┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓

┃                                                        ┃

┃  (등급결정업무 수탁기관명)                             ┃

┃                                                        ┃

┃  제      -    호                                       ┃

┃                                                        ┃

┃                                                        ┃

┃등급인정서                                              ┃

┃호텔업종                                                ┃

┃                                                        ┃

┃상    호 :                                              ┃

┃등    급 :                                              ┃

┃주    소 :                                              ┃

┃유효기간 :                                              ┃

┃                                                        ┃

┃                                                        ┃

┃(등급결정업무 수탁기관명)은(는) 관광진흥법 제19조 및 같 ┃

┃은 법 시행령 제66조 규정에 의하여 위와 같이 등급을 결   ┃

┃정함                                                    ┃

┃                                                        ┃

┃                                                        ┃

┃Certificate of Grade                                    ┃

┃Hotel Type                                              ┃

┃                                                        ┃

┃Company Name :                                          ┃

┃Grade :                                                 ┃

┃Address :                                               ┃

┃Valid Period :                                          ┃

┃                                                        ┃

┃                                                        ┃

┃This certificate verifies that (등급결정업무 수탁기관 영┃

┃문명) has determined the grade of the above hotel as    ┃

┃specified, pursuant to Ariticle 19 of the Tourism       ┃

┃Promotion Act and the provisions under Article 66 of    ┃

┃its Enforcement Decree                                  ┃

┃                                                        ┃

┃                                                        ┃

┃      년    월    일      Month. Day, Year              ┃

┃                                                        ┃

┃                ┏━━┓                                ┃

┃  (등급결정업무 ┃직인┃    (등급결정업무               ┃

┃  수탁기관명)   ┃    ┃    수탁기관 영문명)            ┃

┃                ┗━━┛                                ┃

┃                                                        ┃

┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┛

별표 0007: 호텔업 등급평가요원 위촉동의서

[별지 제7호서식]

┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓

┃                                                    ┃

┃                                                    ┃

┃호텔업 등급평가요원 위촉동의서                      ┃

┃                                                    ┃

┃                                                    ┃

┃본인은 귀 (등급결정업무 수탁기관명)에서 시행하는    ┃

┃호텔업의 등급평가위원으로 위촉함에 아래와 같이 동의 ┃

┃합니다.                                             ┃

┃                                                    ┃

┃ㅇ 참여분야 :                                       ┃

┃                                                    ┃

┃ㅇ 참여기간 :     .   .   . ~     .   .   . (   년  ┃

┃간)                                                 ┃

┃                                                    ┃

┃                                                    ┃

┃                                                    ┃

┃                                년     월     일    ┃

┃                   성명 :           (서명 또는 인)  ┃

┃                  (생년월일 :           성별 :   )  ┃

┃                                                    ┃

┃                                                    ┃

┃  (호텔업 등급결정업무 수탁기관장) 귀하             ┃

┠──────────────────────────┨

┃                                                    ┃

┃ ※ 첨부서류                                        ┃

┃  1. 이력서                                         ┃

┃  2. 경력 또는 실적증명서(해당자에 한함)            ┃

┃  3. 자격증 사본(해당자에 한함)                     ┃

┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┛

  210㎜×297㎜[일반용지 60g/㎡(재활용품)]               

별표 0008: 호텔업 등급평가요원 위촉장

[별지 제8호서식]

┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓

┃                                                      ┃

┃  제      -    호                                     ┃

┃                                                      ┃

┃호텔업 등급평가요원 위촉장                            ┃

┃                                                      ┃

┃                                                      ┃

┃1. 성    명 :            (한문 :            )         ┃

┃                                                      ┃

┃2. 생년월일 :                                         ┃

┃                                                      ┃

┃3. 평가분야 :                                         ┃

┃                                                      ┃

┃4. 위촉기간 :                                         ┃

┃                                                      ┃

┃                                                      ┃

┃   귀하를 우리 (등급결정업무 수탁기관명)에서 시행하는 ┃

┃호텔업 등급결정 사업의 등급평가요원으로 위촉합니다.   ┃

┃                                                      ┃

┃                                                      ┃

┃                                                      ┃

┃      년     월     일                                ┃

┃                                                      ┃

┃                                                      ┃

┃                                  ┏━━┓            ┃

┃  (호텔업 등급결정업무 수탁기관명)┃직인┃            ┃

┃                                  ┗━━┛            ┃

┃                                                      ┃

┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┛

  210mm×297mm(보존용지(1종)120g/㎡)                      

별표 0009: 호텔업등급결정 이의신청서

[별지 제9호서식]

┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┯━━━━━━━━━━━━━┓

┃호텔업등급결정 이의신청서                     │처리기간                  ┃

┃                                              ├─────────────┨

┃                                              │90 일                     ┃

┠───┬────────┬┬────────┬┴─────────────┨

┃신청인│사업자(대표자)명││생년월일(남/여) │                            ┃

┃      │                ││(대표자)        │                            ┃

┃      ├────────┼┴────────┴──────────────┨

┃      │주소            │                                                ┃

┠───┼────────┼┬────────┬──────────────┨

┃호텔  │상호 또는 명칭  ││최초등록일      │                            ┃

┃현황  ├────────┼┴────────┴──────────────┨

┃      │영업장 소재지   │                                                ┃

┃      ├────────┼────────────────────────┨

┃      │신청등급        │                                                ┃

┃      ├────────┼┬────────┬──────────────┨

┃      │등급평가일      ││등급보류결정일  │                            ┃

┠───┼────────┴┴────────┴──────────────┨

┃이의  │                                                                  ┃

┃신청  │                                                                  ┃

┃사유  │                                                                  ┃

┠───┴─────────────────────────────────┨

┃   ?관광진흥법 시행규칙? 제25조의2 제3항 및 ?호텔업 등급결정업무 위탁  ┃

┃및 등급결정에 관한 요령? 제21조의2의 규정에 의하여 위와 같이 호텔업의 등 ┃

┃급결정에 이의신청 신청합니다.                                             ┃

┃                                                     년     월     일     ┃

┃                       신청인(대표자) :                  (서명 또는 인)   ┃

┃                                                                          ┃

┃  (호텔업 등급결정업무 수탁기관장) 귀하                                   ┃

┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┛

  210㎜×297㎜[일반용지 60g/㎡(재활용품)]                                     


부칙

['부칙 제1조(시행일) 이 요령은 고시한 날로부터 시행한다.제2조(고시폐지) 호텔업등급결정기관등록및등급결정에관한요령(문화체육관광부 고시 제2009-16호, 2009. 04. 15 )은 이 요령 시행일부터 폐지한다.', '부칙 제1조(시행일) 이 고시는 공포한 날부터 시행한다.제2조(등급기준 적용에 대한 경과조치) 2015년 12월 31일까지 대통령령 제25783호 관광진흥법 시행령 일부개정령 부칙 제3조제1항에 따라 종전의 규정에 따른 호텔업 등급결정을 신청하는 자에 대해서는 제7조, 제8조 제2항, 제9조, 제10조 제1항, 제11조, 제12조 제1항, 제21조, 제21조의2의 개정규정에도 불구하고 종전의 규정에 따른다. 단, 이 경우 사업자가 등급신청일까지 개정규정 제11조에 따른 점검 또는 검사를 득하였음을 증빙하는 자료를 제출한 경우에는 종전 고시 제12조 제1항에 따라 평가단을 구성할 때 서비스 상태 또는 소비자 만족도 평가 관계자 3인 이상으로 구성할 수 있다.', '부칙 제1조(시행일) 이 고시는 공포한 날부터 시행한다.제2조(등급기준 적용에 대한 경과조치) 2015년 12월 31일까지 대통령령 제25783호 관광진흥법 시행령 일부개정령 부칙 제3조제1항에 따라 종전의 규정에 따른 호텔업 등급결정을 신청하는 자에 대해서는 제7조, 제8조 제2항, 제9조, 제10조 제1항, 제11조, 제12조 제1항, 제21조, 제21조의2의 개정규정에도 불구하고 종전의 규정에 따른다. 단, 이 경우 사업자가 등급신청일까지 개정규정 제11조에 따른 점검 또는 검사를 득하였음을 증빙하는 자료를 제출한 경우에는 종전 고시 제12조 제1항에 따라 평가단을 구성할 때 서비스 상태 또는 소비자 만족도 평가 관계자 3인 이상으로 구성할 수 있다.', '부칙 제1조(시행일) 이 고시는 공포한 날부터 시행한다. 다만, 별표2는 공포한 날로부터 1개월이 경과한 날부터 시행한다.제2조(등급기준 적용에 대한 경과조치) 2015년 12월 31일까지 대통령령 제25783호 관광진흥법 시행령 일부개정령 부칙 제3조제1항에 따라 종전의 규정에 따른 호텔업 등급결정을 신청하는 자에 대해서는 제7조, 제8조 제2항, 제9조, 제10조 제1항, 제11조, 제12조 제1항, 제21조, 제21조의2의 개정규정에도 불구하고 종전의 규정에 따른다. 단, 이 경우 사업자가 등급신청일까지 개정규정 제11조에 따른 점검 또는 검사를 득하였음을 증빙하는 자료를 제출한 경우에는 종전 고시 제12조 제1항에 따라 평가단을 구성할 때 서비스 상태 또는 소비자 만족도 평가 관계자 3인 이상으로 구성할 수 있다.', '부칙 제1조(시행일) 이 고시는 공포한 날부터 시행한다. 다만, 별표2는 공포한 날로부터 2개월이 경과한 날부터 시행한다.제2조(등급평가기준 적용에 대한 경과조치) ① 이 고시 시행 당시 등급결정 수탁기관에 규칙 제25조 제1항에 따른 등급결정신청서를 접수한 경우에는 별표2의 개정규정에도 불구하고 종전의 규정에 따른다.② 이 고시 시행 당시 등급결정 수탁기관에 규칙 제25조의2 제1항에 따른 재신청 또는 제3항에 따른 재신청이나 이의신청을 접수한 경우에는 별표2의 개정규정에도 불구하고 종전의 규정에 따른다.제3조(중간점검에 대한 경과조치) 제21조의3 제1항 단서에 따라 중간점검을 실시하여야 하는 4ㆍ5성급 호텔은 2018년 1월 1일 이후 등급결정을 통보받은 호텔로 한다.', '부칙 제1조(시행일) 이 고시는 공포한 날부터 시행한다.제2조(경과조치) 이 고시 시행 당시 등급결정 수탁기관에 등급결정을 신청, 재신청 또는 이의신청을 하였거나, 재평가가 개시된 경우에는 개정 규정에도 불구하고 종전의 규정에 따른다.', '부칙 제1조(시행일) 이 고시는 공포한 날부터 시행한다. 다만, 별표2는 공포한 날로부터 1개월이 경과한 날부터 시행한다.제2조(등급평가기준 적용에 대한 경과조치) 이 고시 시행 당시 등급결정 수탁기관에 관광진흥법 시행규칙 제25조 제1항에 따른 등급결정신청서를 접수한 경우 또는 같은 법 제25조의2에 따라 등급결정의 재신청 등을 한 경우에는 별표2의 개정규정에도 불구하고 종전의 규정에 따른다.', '부칙 제1조(시행일) 이 고시는 공포한 날부터 시행한다.', '부칙 제1조(시행일)이 고시는 공포한 날부터 시행한다.제2조(심의위원회 구성에 대한 경과조치) 제24조제1항은 위원별 임기만료 시점에 충원하여야 하는 총수의 범위 내에서 적용토록 한다.']

부칙 공포정보: ['20110331', '20150213', '20160316', '20170908', '20180709', '20181210', '20190910', '20200218', '20210125'] (공포번호: ['2011-12', '2015-6', '2016-7', '2017-34', '2018-23', '2018-50', '2019-39', '2020-7', '2021-7'])