# 여성가족부 기업민원·서비스헌장 운영규정
(행정규칙구분=훈령, 공포일자=20250530, 시행일자=20250530, 소관부처=여성가족부)
행정규칙번호: 213
출처: 국가법령정보센터

행정규칙명: 여성가족부 기업민원·서비스헌장 운영규정
행정규칙종류: 훈령
발령일자: 20250530
발령번호: 213
시행일자: 20250530
소관부처: 여성가족부
담당부서기관: 여성가족부(운영지원과)
현행여부: Y

조문내용:
['제1조(목적) 이 규정은 「행정서비스헌장규정」(대통령훈령 제257호)에 의하여 여성가족부의 기업민원 보호ㆍ서비스헌장을 운영하는 데 필요한 사항을 규정하여 여성가족부 기업 고객들에게 수준 높은 민원행정서비스를 제공함으로써 기업이 활동하기 좋은 환경을 조성하고, 정부와 기업 간의 소통과 신뢰에 기반을 둔 민원행정을 실현함을 목적으로 한다.', '제2조(정의) 이 규정에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같다.1. ‘기업민원 보호ㆍ서비스헌장’(이하" 헌장"이라 한다)이란 여성가족부에서 제공하는 기업민원 행정서비스(이하" 서비스"라 한다)의 기준과 내용, 이를 제공받을 수 있는 절차와 방법, 잘못된 서비스에 대한 시정조치 등을 정하여 공표하고, 이의 실현을 기업 고객에게 약속하는 것을 말한다.2. ‘기업고객’이란 여성가족부 업무와 직접 또는 간접으로 관계가 있는 기업ㆍ기업인 등을 말한다.3. ‘기업민원 보호’란 규제개선, 애로해소 등에 관한 의견을 제출한 기업ㆍ기업인에게 행정기관이 불이익을 주거나 차별을 하지 않은 것을 말한다.', '제3조(헌장의 기본원칙) 합리적인 헌장의 운영을 위하여 다음 각 호의 원칙을 고려하여야 한다.1. 기업민원 제기자 보호 최우선의 원칙2. 기업민원 보호정책 구체화의 원칙3. 기업민원 보호정책 적극 홍보 원칙4. 기업민원 보호정책 내부 구속력 강화 원칙5. 시정조치 명확화의 원칙', '제4조(헌장의 내용) 헌장의 내용은「별지1」과 같다.', '제5조(헌장의 구성) 헌장에는 다음 각 호의 사항들이 포함되어야 한다.1. 헌장 전문2. 기업고객의 알권리 충족과 비밀보장 서비스 제공3. 잘못된 서비스의 시정조치4. 기업고객 의견 제출 또는 신고 연락할 곳', '제6조(헌장 개정 및 개정 절차) ① 행정환경의 변화 등으로 인하여 헌장을 개정할 필요성이 있을 경우에는 헌장을 개정하여야 한다.② 헌장의 개정절차는 다음 각 호의 순서에 의한다.1. 고객 의견을 반영한 헌장초안 작성 및 직원의견 수렴2. 헌장 공포 및 시행', '제7조(헌장의 실천) ① 모든 직원은 헌장을 성실히 준수하고 기업민원 보호정책의 정착과 실현을 위해 부단히 노력하여야 한다.② 운영지원과장은 헌장의 이행 중에 부적합한 사항이 발생한 경우에는 개선계획을 수립하여 헌장을 개정할 때에 반영할 수 있도록 조치하여야 한다.', '제8조(헌장의 공표 및 홍보) ① 헌장을 제정, 개선한 때에는 이를 국민이 충분히 알 수 있도록 관보 또는 인터넷 홈페이지 등에 게재하거나 일정한 장소에 게시하여야 한다.② 민원인이 헌장의 사본을 요구하는 경우에는 지체 없이 이를 제공하여야 한다.', '제9조(잘못된 서비스 시정) ① 각 부서에서는 헌장 실천에 대한 기업고객들의 불만족 사항을 구두, 전화, 전자우편, 공문 등 여러 경로를 통하여 접수하여야 한다.② 기업민원 보호 위반행위를 당한 고객은「별지2」의 서식을 작성하여 여성가족부장관에게 신고할 수 있다.③ 각 부서에서는 제1항 및 제2항에 따른 사항을 접수했을 경우에는 즉시 사실여부를 조사하고, 그 결과를 운영지원과장에게 통보하여야 하며 재발방지에 노력하여야 한다.', '제10조(우수 부서 및 공무원 우대조치) 헌장 이행에 현저한 공로가 있는 우수 부서 및 우수공무원에 대하여는 성과급 반영 등에 있어서 우대할 수 있다.']


별표

별표 0001: 여성가족부 기업민원 보호·서비스헌장

[별지 1]

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┃여성가족부 기업민원 보호?서비스헌장                      ┃

┃우리 여성가족부 전 공무원은 기업고객들에게 수준 높은 민   ┃

┃원 행정서비스를 제공하고 "정부?기업 간 소통신뢰 민원행정"┃

┃을 실현하기 위하여 다음과 같이 노력할 것을 기업고객에게   ┃

┃약속드립니다.                                             ┃

┃1. 우리는 기업 불편을 초래하는 불합리한 규제, 제도나 관   ┃

┃행을 수시로 정비ㆍ개선하여 기업하기 좋은 환경을 구현      ┃

┃하기 위하여 최선을 다하겠습니다.                          ┃

┃1. 우리는 규제개선, 애로제기 등에 관하여 의견을 제출한    ┃

┃기업고객에 대하여, 어떠한 불이익을 주거나 차별을 하지     ┃

┃않겠습니다.                                               ┃

┃1. 우리는 기업고객께서 불이익이나 차별을 받은 경우, 이를  ┃

┃조사하여 적절한 조치를 신속히 취할 것이며, 그러한 잘      ┃

┃못이 재발되지 않도록 무관용 정책을 실시하겠습니다.        ┃

┃1. 우리는 규제, 제도, 정책을 수립, 이행하는 전 과정에서   ┃

┃기업고객의 의견을 적극적으로 반영하며, 기업고객께서       ┃

┃신뢰할 수 있도록 최선의 행정서비스를 제공하겠습니다.      ┃

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별표 0002: 기업민원 보호위반 신고

[별지 2]

기업민원 보호위반 신고

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┃①기업고객 및   │  │②부서 담당자 │    ┃

┃연락처          │  │및 연락처     │    ┃

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┃③제목 및       │                        ┃

┃접수일          │(    년   월   일)      ┃

┠────────┼────────────┨

┃④기업민원 보호 │┃

┃위반사항        │○                      ┃

┃  (제기내용)    │                        ┃

┃                │                        ┃

┃                │                        ┃

┃                │         ┃

┃                │○                      ┃

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┃⑤부서 검토의견 │                        ┃

┃                │                        ┃

┃                │                        ┃

┃                │              ┃

┃                │                        ┃

┃                │○                      ┃

┃                │                        ┃

┃                │                        ┃

┃                │                        ┃

┃                │○                      ┃

┃                │                        ┃

┃                │                        ┃

┃                │                        ┃

┃                │              ┃

┃                │                        ┃

┃                │○                      ┃

┃                │                        ┃

┃                │                        ┃

┃                │                        ┃

┃                │                        ┃

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┃⑥ 세부조사     │                        ┃

┃확인사항        │                        ┃

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┃⑦ 기타         │                        ┃

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부칙

['부칙 이 훈령은 발령한 날로부터 시행한다.', '부칙 이 훈령은 발령한 날부터 시행한다.', '        부칙 이 훈령은 발령한 날부터 시행한다.']

부칙 공포정보: ['20150408', '20180322', '20250530'] (공포번호: ['85', '116', '213'])