# 소비자중심경영(CCM) 인증제도 운영·심사에 관한 규정
(행정규칙구분=고시, 공포일자=20250623, 시행일자=20250623, 소관부처=공정거래위원회)
행정규칙번호: 2025-7
출처: 국가법령정보센터

행정규칙명: 소비자중심경영(CCM) 인증제도 운영·심사에 관한 규정
행정규칙종류: 고시
발령일자: 20250623
발령번호: 2025-7
시행일자: 20250623
소관부처: 공정거래위원회
담당부서기관: 공정거래위원회(소비자정책총괄과)
현행여부: Y

조문내용:
['제1장 총 칙', '제1조(목적) 이 규정은 「소비자기본법」 제20조의2, 제20조의3, 같은 법 시행령 제11조의2, 제11조의3, 제11조의4, 제11조의5, 제11조의6에 따라 소비자중심경영인증(이하 ‘인증’이라 한다)의 기준ㆍ절차, 인증심사비용 등에 관하여 필요한 사항을 정함을 목적으로 한다.', '제2조(용어의 정의) 이 규정에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같다.1. "기업"이라 함은 「상법」 제172조에 따른 법인설립등기 또는 「소득세법」 제168조 및 「부가가치세법」 제8조에 따른 사업자등록을 한 영리 목적의 사업체를 말한다.2. "기관"이라 함은 중앙행정기관, 지방자치단체,「공공기관의 운영에 관한 법률」에 따른 공공기관, 「지방공기업법」에 따른 지방공사 및 지방공단을 말한다.3. "소비자중심경영 심사(이하 ‘심사’라 한다)"라 함은 인증기관이 소비자중심경영인증을 받기 위해 심사를 신청한 기업 또는 기관이 운영하고 있는 소비자 중심의 전반적인 경영활동을 [별표5]의 소비자중심경영(CCM) 인증제도 심사기준(이하 ‘심사기준’이라 한다)에 따라 평가하는 것을 말한다.4. "신규평가"라 함은 인증을 받지 않은 기업 또는 기관이 인증을 받기 위해 첫 번째로 신청하는 심사를 말한다.5. "재평가"라 함은 인증을 받은 기업 또는 기관이 인증의 유효기간 연장을 위하여 신청하는 심사 또는 경영여건 변동에 따라 신청하는 심사를 말한다.6. "소비자중심경영 인증기업(이하 ‘인증기업’이라 한다)"이라 함은 이 규정에서 정하는 인증기준을 충족하여 공정거래위원회로부터 소비자중심경영 인증서를 발급받은 기업 또는 기관을 말한다.7. "심사위원"이라 함은 심사를 수행하기 위해서 이 규정에서 정하는 바에 따라 위촉된 자를 말한다.8. "인증마크"라 함은 이 규정에서 정하는 바에 따라 인증기업으로 선정되었음을 나타내는 [별표1]의 표시를 말한다.', '제3조(인증대상) ① 소비자중심경영인증의 대상은 제2조 제1호 또는 제2호의 ‘기업 또는 기관’(이하 ‘기업등’이라 한다)으로 한다.② 제1항의 규정에도 불구하고 기업등이 다음 각 호의 1에 해당하는 경우 인증심의위원회의 의결을 거쳐 인증대상에서 제외한다.1. 과학적ㆍ객관적으로 효과가 입증되지 아니한 물품 또는 서비스를 소비자에게 제공하거나 또는 제공할 우려가 있는 경우2. 국민정서와 미풍양속에 반하거나 공공의 질서를 해할 우려가 있는 등 인증대상으로 적합하지 않은 경우', '제2장 소비자중심경영인증기관', '제4조(소비자중심경영인증기관의 지정) 소비자기본법시행령 제11조의6에 따른 소비자중심경영인증기관(이하 ‘인증기관’이라 한다)은 ‘한국소비자원’으로 한다.', '제5조(인증기관의 업무) 인증기관은 다음 각 호의 업무를 수행한다.1. 소비자중심경영 심사2. 소비자중심경영 관련 교육3. 소비자중심경영 관련 연구ㆍ용역4. 소비자중심경영 인증기업의 사후관리 및 지원5. 소비자중심경영 인증제도의 활성화 관련 제반 업무6. 기타 공정거래위원회가 위탁한 업무', '제3장 심사위원', '제6조(심사위원의 위촉) 인증기관은 다음 각 호 중 하나에 해당하는 자를 심사위원으로 위촉한다.1. 대학이나 공인된 연구기관에서 조교수 이상 또는 이에 상당하는 직에 있거나 있었던 자로 소비자권익 관련 분야를 전공한 자2. 소비자단체의 임원 또는 상근직원으로 10년 이상 근무한 자3. 사업자단체의 임원 또는 상근직원으로 10년 이상 근무한 자4. 국내외 인증ㆍ평가업무 경력이 5년 이상인 자5. 한국소비자원 임직원으로 재직하거나 재직하였던 자6. 그 밖에 인증업무에 관한 학식과 경험이 풍부하다고 인증기관의 장이 인정한 자', '제7조(심사위원 위촉의 취소) 인증기관은 다음 각 호의 1에 해당하는 심사위원에 대해 위촉을 취소할 수 있다.1. 심사 과정에서 부정ㆍ부실 평가를 초래하여 인증 업무에 중대한 지장을 초래한 경우2. 심사 수행 중 해당기업등으로부터 금품 또는 향응 등을 제공받은 경우', '제4장 심사 및 인증', '제8조(인증신청) ① 인증을 받고자 하는 기업등은 인증신청서(별지 제2호 서식) 및 다음 각 호의 서류를 구비하여 인증기관에 신청하여야 한다.1. CCM 운영매뉴얼2. 공적기술서3. 조직도4. 사업장 약도5. 윤리서약서(별지 제4호 서식)② 인증기관은 제1항의 구비서류에 미비한 사항이 있을 경우에는 이를 심사를 신청한 기업등으로 하여금 추가하거나 보완하도록 할 수 있다.③ 제1항에 따른 인증신청을 받은 담당 직원은 「전자정부법」 제36조제1항에 따른 행정정보의 공동이용을 통하여 사업자등록증 및 중소기업확인서를 확인하여야 한다. 이 경우 신청인이 해당 서류 확인에 동의하지 아니하면 그 사본을 첨부하도록 하여야 한다.', '제9조(인증심사비용) ① 제8조에 따라 심사를 신청한 기업등은 소비자기본법시행령 제11조의5 제1항에 따른 인증심사비용을 인증기관에 납부해야 한다.② 소비자기본법시행령 제11조의5 제2항에 따른 인증심사비용, 감면대상 및 감면비율 등은 [별표2]와 같다.', '제10조(심사의 실시) ① 인증기관은 제8조에 따라 심사를 신청한 기업등에 대해 제11조에 따라 심사팀을 구성한 후 [별표5]의 심사기준에 따라 심사를 실시한다.② 심사는 서면심사와 현장심사를 병행하는 것을 원칙으로 한다.', '제11조(심사팀의 구성 등) ① 인증기관은 제10조에 따라 심사를 실시하는 때에는 제6조에 따라 위촉된 심사위원 중에서 2인 내지 3인을 선정하여 심사팀을 구성한다.② 심사팀의 구성 규모는 다음 각 호와 같다.1. 신규평가의 경우 [별표5]에 따른 대기업은 심사위원 3인, 중소기업은 심사위원 2인, 공공기관은 3인2. 재평가의 경우 심사위원 2인③ 인증기관은 심사팀의 심사위원 중에서 심사업무 경험 등을 고려하여 심사팀장을 지정한다.', '제12조(인증기준) ① 인증기업으로 선정되기 위해서는 다음 각 호를 충족해야 한다.1. 제3조(인증대상)의 규정을 충족할 것2. [별표5] 소비자중심경영 인증제도 심사기준의 총점을 800점 이상 득할 것3. [별표5] 소비자중심경영 인증제도 심사기준의 대분류 항목별 배점의 75% 이상의 점수를 득할 것② 제1항의 규정에도 불구하고, 공정거래위원회는 기업등이 중대한 소비자 문제로 사회적 물의를 일으키는 등 다음 각호의 사항을 종합적으로 고려할 때 인증기업으로 선정되면 제도의 신뢰를 심각하게 저해할 우려가 있다고 인정되는 경우에는 인증기업으로 선정하지 않을 수 있다.1. 소비자의 생명ㆍ신체ㆍ재산에 관한 중대한 법익을 침해하거나 심각한 위협을 초래하였는지 여부2. 소비자피해 또는 피해 우려의 규모, 범위 및 확산 가능성3. 인증제도 및 해당 기업에 대한 소비자의 신뢰를 심각하게 훼손하였는지 여부4. 소비자 피해 구제 또는 피해 확산 방지를 위한 해당 기업의 조치 및 노력5. 해당 기업의 과거 법위반 또는 소비자 문제 관련 전력', '제13조(인증심의위원회) ① 인증기관은 인증과 관련한 주요 사항을 심의하기 위하여 인증심의위원회를 구성ㆍ운영할 수 있다.② 인증심의위원회는 위원장 1인을 포함한 7인 이내의 위원으로 구성한다.③ 인증심의위원회의 장(이하 ‘위원장’이라 한다)은 인증기관의 임원으로 하며, 위원은 공정거래위원회의 담당 과장과 인증기관의 담당 부서장, 심사위원 중 4인 이내로 인증기관이 선임하고, 간사는 인증기관의 담당 팀장으로 한다.④ 인증심의위원회는 다음 각 호의 사항을 심의ㆍ의결한다.1. 제12조의 인증기준 적합 여부2. 인증심사 결과에 대한 기업등의 이의신청 수용 여부3. 기타 공정거래위원회 또는 인증기관이 부의하는 사항⑤ 심의사항의 의결은 위원 과반수의 출석과 출석위원 2/3이상의 찬성으로 한다.⑥ 인증기관은 인증심의위원회의 심의결과를 공정거래위원회에 보고하여야 한다.⑦ 공정거래위원회는 제4항 제1호의 심의 결과에 따른 심사 결과를 기업등에게 통보하여야 하며, 제4항 제1호를 부적합으로 의결한 기업등에게는 소비자중심경영 인증심사 결과 부적합 사유 통보서(별지 제5호 서식)를 첨부하여야 한다.', '제13조의1(이의신청) ① 제12조에 따른 심사 결과에 대하여 이의가 있는 기업등은 심사 결과를 통보받은 날로부터 10일 이내에 1회에 한하여 이의를 신청할 수 있다.② 제1항에 따라 이의신청을 하는 기업등은 이의 신청서(별지 제6호 서식)에 심사 결과 통보서 사본을 첨부하여 인증기관에게 제출하여야 하며, 이의신청 접수일부터 공정거래위원회의 결과 통보가 있기 전까지는 제12조에 따른 심사 결과의 적용을 유예한다.③ 인증기관은 이의신청 접수일로부터 20일 이내에 인증심의위원회를 개최하여야 하며, 인증심의위원회에 관한 사항은 제13조를 준용한다.④ 이의신청에 대한 심의 결과는 수용 또는 불수용으로 결정한다.⑤ 인증기관은 심의 결과를 공정거래위원회에 보고하고, 공정거래위원회는 이의신청 기업등에게 제1항에 따른 이의신청 결과를 통보해야 한다.', '제5장 인증서 발급 등', '제14조(인증서의 발급 등) ① 공정거래위원회는 제13조 제4항에 따라 인증심의위원회에서 적합으로 의결한 기업등을 인증기업으로 선정하여 인증서(별지 제1호 서식, 국ㆍ영문)를 발급한다.② 제1항의 규정에 의하여 인증서를 발급받은 인증기업은 다음 각 호의 1에 해당하는 사유가 발생한 때에는 그 인증서를 공정거래위원회에 반납하여야 한다.1. 「소비자기본법」 제20조의4 제1항에 따라 인증이 취소된 때2. 폐업한 때3. 경영여건 변동 등으로 인증을 유지할 수 없을 때', '제15조(인증서의 재발급) 인증서를 발급받은 기업등은 다음 각 호의 1에 해당하는 사유가 발생한 때에는 인증서 재발급 신청서(별지 제3호 서식)와 [별표3]의 서류를 구비하여 공정거래위원회에 인증서 재발급을 신청할 수 있다.1. 인증서를 분실 또는 훼손한 경우2. 인증서의 기재사항이 변경된 경우', '제16조(재평가) ① 인증기업이 인증기간 만료로 재평가를 받고자 하는 경우에는 기간만료 이전에 인증신청서(별지 제2호 서식) 및 다음 각 호의 서류를 구비하여 인증기관에 제출하여야 한다.1. CCM 운영매뉴얼2. 공적기술서3. 조직도4. 사업장 약도5. 윤리서약서(별지 제4호 서식)② 인증기업에게 법인 분할, 합병 등의 경영여건 변동이 발생한 경우에는 3개월 이내에 [별표4]의 구비서류를 첨부하여 인증기관에게 재평가를 신청하여야 한다. 다만 필요한 경우 인증심의위원회의 의결을 거쳐 재평가를 생략할 수 있다.③ 제2항에 따른 재평가를 신청하는 기업등에 대해서는 제9조 및 제16조 제1항을 준용한다.④ 인증기관은 제1항 및 제2항에 따라 재평가 신청을 받았을 경우에 제9조, 제10조, 제11조, 제13조, 제14조 제1항을 준용한다.', '제6장 사후관리', '제17조(사후관리) ① 공정거래위원회 및 인증기관은 인증기업이 소비자중심경영인증을 모범적으로 운영함으로써 소비자 후생(소비자가 얻는 유ㆍ무형의 이득) 증대에 기여할 수 있도록 관리하여야 한다.② 인증기관은 인증기업 사후관리를 위한 정기교육을 실시하여야 하며, 신규평가를 받은 다음해부터 연 1회 이상 정기교육에 참여한 인증기업에 대해서는 인증기간 만료로 인한 재평가 시 가점을 부여할 수 있다.', '제18조(비밀유지) 소비자중심경영인증과 관련된 업무를 수행한 자는 업무추진 과정에서 알게 된 기업등의 영업비밀에 속하는 사항을 공표ㆍ누설하거나 업무수행을 위한 목적 외에 이용하여서는 아니 된다.', '제19조(세부운영규정) 인증기관은 이 규정의 운영에 필요한 세부사항을 별도로 정하여 운영할 수 있다.', '제20조(재검토기한) 공정거래위원회는 「훈령ㆍ예규 등의 발령 및 관리에 관한 규정」에 따라 이 고시에 대하여 2021년 1월 1일 기준으로 매 3년이 되는 시점(매 3년째의 12월 31일까지를 말한다)마다 그 타당성을 검토하여 개선 등의 조치를 하여야 한다.']


별표

별표 0001: 소비자중심경영 인증마크 (제2조 관련)

[별표1]

소비자중심경영 인증마크 (제2조 관련)

소비자중심경영 인증마크는 두 사람이 나란히 서있는 형상을 통해 소비자와 기업의 서로에 대한 신뢰를 상징화하였다.

┌───┬───┐

│기본형│축약형│

├───┼───┤

│      │      │

└───┴───┘

별표 0002: 소비자중심경영 인증심사비용 (제9조 관련)

[별표2]

소비자중심경영 인증심사비용 (제9조 관련)

1. 인증심사비용

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┃구분              │신규평가    │재평가      ┃

┠─────────┼──────┼──────┨

┃금액(부가세 별도) │6,000,000원 │4,000,000원 ┃

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2. 비용 감면대상 및 감면비율

 가. 중소기업기본법 제2조에 따른 중소기업의 인증심사비용은 다음과 같이 감면한다.

  ┏━━━━━━━━━┯━━━━━┯━━━━━┓

┃구분              │신규평가  │재평가    ┃

┠─────────┼─────┼─────┨

┃금액(부가세 별도) │200,000원 │150,000원 ┃

┗━━━━━━━━━┷━━━━━┷━━━━━┛

 나. 제16조 제2항에 따라 재평가를 신청하는 경우, 공정거래위원회 또는 인증기관이 필요하다고 인정하는 경우 인증심의위원회 의결을 거쳐 인증심사비용을 별도로 정할 수 있다.

별표 0003: 인증서 재발급 신청 시의 구비서류 (제15조 관련)

[별표3]

인증서 재발급 신청 시의 구비서류 (제15조 관련)

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┃구  분            │구 비 서 류                                               ┃

┣━━━━━━━━━┿━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┫

┃분실ㆍ소실        │ㆍ분실ㆍ소실 사유서(대표자 명의) 1부                      ┃

┠─────────┼─────────────────────────────┨

┃ 소재지ㆍ대표자ㆍ │ㆍ법인등기부등본 사본 1부(기타 소재지 변경확인 가능한 것) ┃

┃ 회사명 등의      │ㆍ소비자중심경영 인증서(국문ㆍ영문) 원본                  ┃

┃ 기재사항 변경    │ㆍ사업자등록증 사본 1부                                   ┃

┗━━━━━━━━━┷━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┛

별표 0004: 경영여건 변동 증빙을 위한 구비서류 (제16조 제2항 관련)

[별표4]

경영여건 변동 증빙을 위한 구비서류 (제16조 제2항 관련)

┏━━━━━┯━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓

┃구  분    │구 비 서 류                                           ┃

┣━━━━━┿━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┫

┃법인 분할 │ㆍ법인등기부등본 사본 각 1부                          ┃

┃          │ㆍ분할계약서 사본 1부                                 ┃

┃          │ㆍ소비자중심경영 인증서(국문ㆍ영문) 원본              ┃

┃          │ㆍ사업자등록증 사본 1부                               ┃

┃          │ㆍ기타 사실을 증명할 수 있는 자료                     ┃

┠─────┼───────────────────────────┨

┃법인 합병 │ㆍ법인등기부등본 사본 1부(합병 내용 확인 가능한 것)   ┃

┃          │ ? 합병 공증계약서 사본 1부                          ┃

┃          │(시설, 인원 등에 관한 사항 포함)                      ┃

┃          │ㆍ폐업사실증명원 사본 1부(인증받은 기업이 폐업한 경우)┃

┃          │ㆍ소비자중심경영 인증서(국문ㆍ영문) 원본              ┃

┃          │ㆍ사업자등록증 사본 1부                               ┃

┗━━━━━┷━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┛

별표 0005: 소비자중심경영 인증제도 심사기준

[별표5]

소비자중심경영 인증제도 심사기준

(소비자기본법시행령 제11조의2 제1항 관련)

1. 적용

 가. 심사항목 및 배점은 신규평가와 재평가, 대기업, 중소기업과 공공기관으로 구분하여 적용한다.

 나. 제2조 제1호에 따른 기업 중 「중소기업기본법」 제2조에 따른 중소기업자를 중소기업으로 하며, 중소기업을 제외한 기업은 대기업으로 한다.

 다. 공공기관은 제2조 제2호에 따른 기관으로 한다. 단, 「공공기관의 운영에 관한 법률」에 따른 공기업은 대기업으로 본다.

 라. 제16조 제2항에 따라 재평가를 신청하는 경우, 공정거래위원회 또는 인증기관이 필요하다고 인정하는 경우 인증심의위원회 의결을 거쳐 심사항목 중 일부만 정하여 심사할 수 있다.

2. 심사항목 및 배점

 가. 대기업(「공공기관의 운영에 관한 법률」에 따른 공기업 포함 

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┃대분류  │중분류              │소분류                      │신규평가  │재평가    ┃

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┃1.      │1.1. 최고경영자의   │1.1.1. 경영방침과 실천의지  │60  │200 │50  │180 ┃

┃리더십  │리더십              │                            │    │    │    │    ┃

┃        ├──────────┼──────────────┼──┤    ├──┤    ┃

┃        │1.2. CCM 전략       │1.2.1. 소비자중심경영 전략  │60  │    │50  │    ┃

┃        │                    │개발                        │    │    │    │    ┃

┃        │                    ├──────────────┼──┤    ├──┤    ┃

┃        │                    │1.2.2. 소비자중심경영의     │40  │    │40  │    ┃

┃        │                    │공유                        │    │    │    │    ┃

┃        ├──────────┼──────────────┼──┤    ├──┤    ┃

┃        │1.3. 사회적 가치    │1.3.1. 윤리경영과 사회적    │30  │    │30  │    ┃

┃        │실현                │책임                        │    │    │    │    ┃

┃        │                    ├──────────────┼──┤    ├──┤    ┃

┃        │                    │1.3.2. 협력업체 상생협력    │10  │    │10  │    ┃

┠────┼──────────┼──────────────┼──┼──┼──┼──┨

┃2.      │2.1. 조직관리       │2.1.1. 최고고객책임자의     │30  │250 │20  │200 ┃

┃CCM     │                    │임명과 권한                 │    │    │    │    ┃

┃체계    │                    ├──────────────┼──┤    ├──┤    ┃

┃        │                    │2.1.2. 전사 협조 체계       │30  │    │30  │    ┃

┃        │                    ├──────────────┼──┤    ├──┤    ┃

┃        │                    │2.1.3. 내부 직원 동기부여   │30  │    │30  │    ┃

┃        ├──────────┼──────────────┼──┤    ├──┤    ┃

┃        │2.2. 자원관리       │2.2.1. 소비자중심경영 관련  │60  │    │40  │    ┃

┃        │                    │자원                        │    │    │    │    ┃

┃        ├──────────┼──────────────┼──┤    ├──┤    ┃

┃        │2.3. 교육관리       │2.3.1. 소비자중심경영 관련  │60  │    │40  │    ┃

┃        │                    │교육                        │    │    │    │    ┃

┃        ├──────────┼──────────────┼──┤    ├──┤    ┃

┃        │2.4 문서관리        │2.4.1. 소비자중심경영 관련  │40  │    │40  │    ┃

┃        │                    │문서관리                    │    │    │    │    ┃

┠────┼──────────┼──────────────┼──┼──┼──┼──┨

┃3.      │3.1. 소비자정보 제공│3.1.1. 소비자정보 제공      │60  │400 │60  │400 ┃

┃CCM     ├──────────┼──────────────┼──┤    ├──┤    ┃

┃운영    │3.2. 소비자불만     │3.2.1. 소비자불만 사전예방  │60  │    │60  │    ┃

┃        │사전예방            ├──────────────┼──┤    ├──┤    ┃

┃        │                    │3.2.2. 소비자안전           │40  │    │40  │    ┃

┃        ├──────────┼──────────────┼──┤    ├──┤    ┃

┃        │3.3. VOC 운영 절차  │3.3.1. VOC 운영 기준        │60  │    │60  │    ┃

┃        │                    ├──────────────┼──┤    ├──┤    ┃

┃        │                    │3.3.2. VOC 수집 및 처리     │100 │    │90  │    ┃

┃        │                    ├──────────────┼──┤    ├──┤    ┃

┃        │                    │3.3.3. VOC 분석 및 활용     │80  │    │90  │    ┃

┠────┼──────────┼──────────────┼──┼──┼──┼──┨

┃4.      │4.1. CCM 운영 성과  │4.1.1. 운영 성과 평가       │150 │150 │150 │220 ┃

┃성과관리├──────────┼──────────────┼──┤    ├──┤    ┃

┃        │4.2. 유지 개선      │4.2.1. 인증 후 개선 활동    │-   │    │70  │    ┃

┣━━━━┿━━━━━━━━━━┿━━━━━━━━━━━━━━┿━━┿━━┿━━┿━━┫

┃  │1. CCM 상생협력     │1. 인증 지원                │-   │-   │20  │50  ┃

┃        │                    ├──────────────┼──┤    ├──┤    ┃

┃        │                    │2. 인증기업 수              │-   │    │25  │    ┃

┃        │                    ├──────────────┼──┤    ├──┤    ┃

┃        │                    │3. 협력 프로그램 운영       │-   │    │5   │    ┃

┃        ├──────────┼──────────────┼──┼──┼──┼──┨

┃        │2. CCM 중간점검     │1. 중간점검 실시            │-   │-   │10  │10  ┃

┣━━━━┷━━━━━━━━━━┷━━━━━━━━━━━━━━┿━━┷━━┿━━┷━━┫

┃총 점( 제외)                                          │1,000     │1,000     ┃

┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┷━━━━━┷━━━━━┛

   1. 리더십  

┏━━━━━━━┯━━━━━━━━━┯━━━━━━┯━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓

┃중분류        │소분류            │배점        │심사지표                                  ┃

┃              │                  ├──┬───┤                                          ┃

┃              │                  │신규│재평가│                                          ┃

┃              │                  │평가│      │                                          ┃

┠───────┼─────────┼──┼───┼─────────────────────┨

┃1.1.          │1.1.1.            │60  │50    │① 소비자중심경영 철학이 반영된 경영방침, ┃

┃최고경영자의  │경영방침과        │    │      │비전 등이 수립되어 있는가?                ┃

┃리더십        │실천의지          │    │      ├─────────────────────┨

┃              │                  │    │      │② 최고경영자는 소비자중심경영에 대해     ┃

┃              │                  │    │      │관심을 갖고 지속적으로 실천의지를         ┃

┃              │                  │    │      │표명하는가? (예: 선포식, 관련 회의 참석,  ┃

┃              │                  │    │      │CEO 메시지, 언론 인터뷰 등)               ┃

┠───────┼─────────┼──┼───┼─────────────────────┨

┃1.2.          │1.2.1.            │60  │50    │① 소비자중심경영 추진을 위한 전사        ┃

┃CCM 전략      │소비자중심경영    │    │      │중기전략과 연간 운영계획을 수립하는가?    ┃

┃              │전략 개발         │    │      ├─────────────────────┨

┃              │                  │    │      │② 전사 연간 운영계획에 따라 실행하고     ┃

┃              │                  │    │      │있는가?                                   ┃

┃              ├─────────┼──┼───┼─────────────────────┨

┃              │1.2.2.            │40  │40    │① 전사적으로 소비자중심경영에 대해       ┃

┃              │소비자중심경영의  │    │      │이해하고 공감하는가?(직원 인터뷰 포함)    ┃

┃              │공유              │    │      ├─────────────────────┨

┃              │                  │    │      │[재평가]                                  ┃

┃              │                  │    │      │② 소비자중심경영의 대외 확산을 위해      ┃

┃              │                  │    │      │이해관계자(소비자, 관련 기업, 주주        ┃

┃              │                  │    │      │등)에게 알리기 위한 활동을 하는가?        ┃

┠───────┼─────────┼──┼───┼─────────────────────┨

┃1.3.          │1.3.1.            │30  │30    │① 윤리경영을 실천하는가?                 ┃

┃사회적 가치   │윤리경영과 사회적 │    │      ├─────────────────────┨

┃실현          │책임              │    │      │② 사회적 책임 활동을 하는가?             ┃

┃              ├─────────┼──┼───┼─────────────────────┨

┃              │1.3.2.            │10  │10    │① 소비자권익 증진을 위한 협력업체와의    ┃

┃              │협력업체 상생협력 │    │      │상생협력 프로그램을 운영하는가?           ┃

┃              │                  │    │      │(직접적인 CCM 인증 지원 활동은            ┃

┃              │                  │    │      │에서 평가)                          ┃

┗━━━━━━━┷━━━━━━━━━┷━━┷━━━┷━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┛

* [재평가] : 재평가 시에만 평가하는 지표

   2. CCM 체계  

┏━━━━┯━━━━━━━━━┯━━━━━━┯━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓

┃중분류  │소분류            │배점        │심사지표                                    ┃

┃        │                  ├──┬───┤                                            ┃

┃        │                  │신규│재평가│                                            ┃

┃        │                  │평가│      │                                            ┃

┠────┼─────────┼──┼───┼──────────────────────┨

┃2.1.    │2.1.1.            │30  │20    │① 최고고객책임자(CCO)는 소비자중심경영의   ┃

┃조직관리│최고고객책임자의  │    │      │주요 의사결정권자이고, 역할 수행을 위한     ┃

┃        │임명과 권한       │    │      │권한과 책임을 갖고 있는가?                  ┃

┃        ├─────────┼──┼───┼──────────────────────┨

┃        │2.1.2.            │30  │30    │① 소비자중심경영 주관 부서(또는 담당자)와  ┃

┃        │전사 협조 체계    │    │      │유관 부서(또는 담당자)의 역할과 책임을      ┃

┃        │                  │    │      │규정하고, 이행하는가?                       ┃

┃        │                  │    │      ├──────────────────────┨

┃        │                  │    │      │② 소비자중심경영 관련 회의체(최고경영자가  ┃

┃        │                  │    │      │참여하는 최고 의사결정 기구 포함)를 구성    ┃

┃        │                  │    │      │하여 운영한 실적이 있는가?                  ┃

┃        ├─────────┼──┼───┼──────────────────────┨

┃        │2.1.3.            │30  │30    │① 소비자중심경영 활성화 및 연간 목표 달성  ┃

┃        │내부 직원 동기부여│    │      │을 위한 동기부여 프로그램(예: 직원 포상,    ┃

┃        │                  │    │      │성과급/수당 지급 등)을 운영하는가?          ┃

┠────┼─────────┼──┼───┼──────────────────────┨

┃2.2.    │2.2.1.            │60  │40    │① 소비자중심경영 실행을 위한 인적자원 운   ┃

┃자원관리│소비자중심경영    │    │      │영이 적정하며, 유지·개선하고 있는가?       ┃

┃        │관련 자원         │    │      ├──────────────────────┨

┃        │                  │    │      │② 소비자중심경영 실행을 위한 물적자원 운   ┃

┃        │                  │    │      │영이 적정하며, 지속적으로 유지·개선하고    ┃

┃        │                  │    │      │있는가?                                     ┃

┃        │                  │    │      ├──────────────────────┨

┃        │                  │    │      │③ 소비자중심경영 실행을 위한 예산을 연간   ┃

┃        │                  │    │      │운영계획 수립 시 편성하였고, 계획 대비      ┃

┃        │                  │    │      │집행했는가?                                 ┃

┠────┼─────────┼──┼───┼──────────────────────┨

┃2.3.    │2.3.1.            │60  │40    │① 소비자중심경영 실현을 위해 직원에 대한   ┃

┃교육관리│소비자중심경영    │    │      │연간 교육 계획(소비자중심경영 개념 교육     ┃

┃        │관련 교육         │    │      │포함)을 수립하고, 실행하는가?               ┃

┃        │                  │    │      ├──────────────────────┨

┃        │                  │    │      │② 최고경영자를 포함한 임원들이 소비자중심  ┃

┃        │                  │    │      │경영과 관련된 교육(소비자중심경영 개념      ┃

┃        │                  │    │      │교육 포함)을 받고 있는가?                   ┃

┃        │                  │    │      ├──────────────────────┨

┃        │                  │    │      │③ 소비자 응대 직원의 전문성 향상을 위한    ┃

┃        │                  │    │      │교육 실적이 있는가?                         ┃

┠────┼─────────┼──┼───┼──────────────────────┨

┃2.4     │2.4.1.            │40  │40    │① 소비자중심경영 관련 규정 및 문서를 체계적┃

┃문서관리│소비자중심경영    │    │      │으로 관리하는가?                            ┃

┃        │관련 문서관리     │    │      ├──────────────────────┨

┃        │                  │    │      │② 소비자중심경영(CCM) 운영매뉴얼을 체계적  ┃

┃        │                  │    │      │으로 작성하고, 지속적으로 관리하는가?       ┃

┗━━━━┷━━━━━━━━━┷━━┷━━━┷━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┛

   3. CCM 운영  

┏━━━━━━┯━━━━━━━━┯━━━━━━┯━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓

┃중분류      │소분류          │배점        │심사지표                                        ┃

┃            │                ├──┬───┤                                                ┃

┃            │                │신규│재평가│                                                ┃

┃            │                │평가│      │                                                ┃

┠──────┼────────┼──┼───┼────────────────────────┨

┃3.1.        │3.1.1.          │60  │60    │① 소비자에게 제품/서비스 이용, 안전, 리콜      ┃

┃소비자정보  │소비자정보 제공 │    │      │등에 관한 정보를 제공하기 위한 채널을 적        ┃

┃제공        │                │    │      │절히 운영하고, 정보를 충분히 제공하는가?        ┃

┃            │                │    │      ├────────────────────────┨

┃            │                │    │      │② 소비자불만을 포함한 의견을 제기할 수 있는    ┃

┃            │                │    │      │창구 및 절차 등을 이해하기 쉽게 공지(표시)      ┃

┃            │                │    │      │하는가?                                         ┃

┃            │                │    │      ├────────────────────────┨

┃            │                │    │      │③ 소비자에게 정보(소비자상담, 일반 문의·답변  ┃

┃            │                │    │      │등 제외) 제공 전, 관련 법·규정 준수 여부를     ┃

┃            │                │    │      │확인하는가?                                     ┃

┠──────┼────────┼──┼───┼────────────────────────┨

┃3.2.        │3.2.1.          │60  │60    │① 소비자불만을 사전에 예방할 수 있는 예방      ┃

┃소비자불만  │소비자불만      │    │      │체계(예방시스템)가 상품의 개발에서 최종         ┃

┃사전예방    │사전예방        │    │      │사용 후 폐기까지 전 단계에 걸쳐 구축되          ┃

┃            │                │    │      │어 있는가?                                      ┃

┃            │                │    │      ├────────────────────────┨

┃            │                │    │      │② 상품(제품 및 서비스)을 처음으로 기획하       ┃

┃            │                │    │      │거나 리뉴얼할 때 소비자의 의견을 반영           ┃

┃            │                │    │      │하기 위한 소비자패널/모니터단 운영, 설          ┃

┃            │                │    │      │문조사 등을 실시하는가?                         ┃

┃            ├────────┼──┼───┼────────────────────────┨

┃            │3.2.2.          │40  │40    │① PL사고, 금융사고, 대규모 리콜, 자연재해      ┃

┃            │소비자안전      │    │      │등으로 인한 상품 제공 불가 등 긴급하게          ┃

┃            │                │    │      │발생하는 소비자안전 문제를 사전에 예방          ┃

┃            │                │    │      │하고 해결하기 위한 체계를 마련하여 운영         ┃

┃            │                │    │      │하는가?                                         ┃

┃            │                │    │      ├────────────────────────┨

┃            │                │    │      │② 기업에서 상품 판매, 서비스 제공, 홈페이      ┃

┃            │                │    │      │지 이용, 소비자불만 처리 등을 위하여 수         ┃

┃            │                │    │      │집하는 소비자의 개인정보를 보호하기 위          ┃

┃            │                │    │      │한 체계와 개인정보 유출 시 대응 체계가          ┃

┃            │                │    │      │마련되어 있는가?                                ┃

┠──────┼────────┼──┼───┼────────────────────────┨

┃3.3.        │3.3.1.          │60  │60    │① VOC 운영 절차(Process)가 있는가?             ┃

┃VOC 운영    │VOC 운영 기준   │    │      ├────────────────────────┨

┃절차        │                │    │      │② VOC 운영 절차에는 VOC 수집에서 종결          ┃

┃            │                │    │      │까지 관련 조직의 역할과 책임이 규정되어         ┃

┃            │                │    │      │실행되고 있는가?                                ┃

┃            │                │    │      ├────────────────────────┨

┃            │                │    │      │③ VOC의 유형별, 중요도별 분류 기준이 있고,     ┃

┃            │                │    │      │그 기준이 적절한지 검토하고 개선하는가?         ┃

┃            │                │    │      ├────────────────────────┨

┃            │                │    │      │④ VOC 업무의 효과적인 실행을 위한 모니터링     ┃

┃            │                │    │      │지표를 수립하고 관리하는가?                     ┃

┠──────┼────────┼──┼───┼────────────────────────┨

┃3.3.        │3.3.2.          │100 │90    │① VOC 수집 채널을 다양하게, 소비자가 이용하    ┃

┃VOC 운영    │VOC 수집 및 처리│    │      │기 쉽게 운영하고 있는가?                        ┃

┃절차        │                │    │      ├────────────────────────┨

┃            │                │    │      │② 접수된 VOC는 적절히 처리되고 있으며,         ┃

┃            │                │    │      │유관 부서 협조가 필요한 경우 담당 조직          ┃

┃            │                │    │      │(담당자)에게 즉시 이관하여 처리하고 있          ┃

┃            │                │    │      │는가?                                           ┃

┃            │                │    │      ├────────────────────────┨

┃            │                │    │      │③ VOC 수집 및 처리 내역 등을 전산시스템,       ┃

┃            │                │    │      │엑셀 등을 활용하여 체계적으로 기록, 관리        ┃

┃            │                │    │      │하는가?                                         ┃

┃            │                │    │      ├────────────────────────┨

┃            │                │    │      │④ 외부기관(1372 소비자상담센터, 한국소비       ┃

┃            │                │    │      │자원, 정부기관 등)에 접수된 VOC의 담당          ┃

┃            │                │    │      │자를 지정하고 처리 등을 관리하고 있는가?        ┃

┃            ├────────┼──┼───┼────────────────────────┨

┃            │3.3.3.          │80  │90    │① VOC 분석을 통하여 제품이나 서비스, 업        ┃

┃            │VOC 분석 및 활용│    │      │무절차, 교육프로그램, 생산공정 등을 개선        ┃

┃            │                │    │      │한 실적이 있는가?                               ┃

┃            │                │    │      ├────────────────────────┨

┃            │                │    │      │② 소비자불만처리에 대한 소비자만족도 조사      ┃

┃            │                │    │      │또는 관련 모니터링, 상품(제품 및 서비스)        ┃

┃            │                │    │      │이용 소비자만족도 조사 등을 실시하고 있         ┃

┃            │                │    │      │는가?                                           ┃

┃            │                │    │      ├────────────────────────┨

┃            │                │    │      │③ VOC 분석 및 활용 결과를 최고경영층에         ┃

┃            │                │    │      │정기/수시로 보고하는가?                         ┃

┃            │                │    │      ├────────────────────────┨

┃            │                │    │      │④ VOC 분석 및 활용 결과를 전사적으로 공유      ┃

┃            │                │    │      │하는가?                                         ┃

┗━━━━━━┷━━━━━━━━┷━━┷━━━┷━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┛

   4. 성과관리  

┏━━━━━┯━━━━━━━━━┯━━━━━━┯━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓

┃중분류    │소분류            │배점        │심사지표                                  ┃

┃          │                  ├──┬───┤                                          ┃

┃          │                  │신규│재평가│                                          ┃

┃          │                  │평가│      │                                          ┃

┠─────┼─────────┼──┼───┼─────────────────────┨

┃4.1.      │4.1.1.            │150 │150   │① 소비자중심경영 관련 전사적인 성과 관리 ┃

┃CCM 운영  │운영 성과 평가    │    │      │지표를 수립하는가?                        ┃

┃성과      │                  │    │      ├─────────────────────┨

┃          │                  │    │      │② 수립된 성과 관리 지표는 CCM 전사 중기  ┃

┃          │                  │    │      │전략, 연간 운영계획의 목표와 연계되어     ┃

┃          │                  │    │      │있는가?                                   ┃

┃          │                  │    │      ├─────────────────────┨

┃          │                  │    │      │③ 소비자중심경영 관련 운영성과를 정기적으┃

┃          │                  │    │      │로(월, 분기, 반기 등) 모니터링하는가?     ┃

┃          │                  │    │      ├─────────────────────┨

┃          │                  │    │      │[재평가]                                  ┃

┃          │                  │    │      │④ 매년 소비자중심경영 관련 운영성과를 평 ┃

┃          │                  │    │      │가하고, 그 결과를 차기년도 운영계획에     ┃

┃          │                  │    │      │반영하는가?                               ┃

┃          │                  │    │      ├─────────────────────┨

┃          │                  │    │      │[재평가]                                  ┃

┃          │                  │    │      │⑤ 소비자중심경영 우수 성과 사례를 발굴하 ┃

┃          │                  │    │      │고 공유하는가?                            ┃

┠─────┼─────────┼──┼───┼─────────────────────┨

┃4.2.      │4.2.1.            │-   │70    │[재평가]                                  ┃

┃유지 개선 │인증 후 개선 활동 │    │      │① CCM 전기 평가 시 개선 요구 사항을 검토 ┃

┃          │                  │    │      │하여 개선 계획(수용 여부 및 사유 포함)을  ┃

┃          │                  │    │      │수립하였는가?                             ┃

┃          │                  │    │      ├─────────────────────┨

┃          │                  │    │      │[재평가]                                  ┃

┃          │                  │    │      │② 개선 계획 대비 추진 실적이 있는가?     ┃

┗━━━━━┷━━━━━━━━━┷━━┷━━━┷━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┛

* [재평가] : 재평가 시에만 평가하는 지표

┏━━━━┯━━━━━━━━━┯━━━━━━┯━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓

┃중분류  │소분류            │배점        │심사지표                                    ┃

┃        │                  ├──┬───┤                                            ┃

┃        │                  │신규│재평가│                                            ┃

┃        │                  │평가│      │                                            ┃

┠────┼─────────┼──┼───┼──────────────────────┨

┃1. CCM  │1. 인증 지원      │-   │20    │[재평가]                                    ┃

┃상생협력│                  │    │      │① 협력업체 등의 CCM 인증 획득을 위한 지원  ┃

┃        │                  │    │      │프로그램                                    ┃

┃        ├─────────┼──┼───┼──────────────────────┨

┃        │2. 인증기업 수    │-   │25    │[재평가]                                    ┃

┃        │                  │    │      │① 인증을 받은 협력업체 등의 수             ┃

┃        ├─────────┼──┼───┼──────────────────────┨

┃        │3. 협력 프로그램  │-   │5     │[재평가]                                    ┃

┃        │운영              │    │      │① 인증을 받은 협력업체 등에 대한 지원      ┃

┃        │                  │    │      │프로그램                                    ┃

┠────┼─────────┼──┼───┼──────────────────────┨

┃2. CCM  │1. 중간점검 실시  │-   │10    │[재평가]                                    ┃

┃중간점검│                  │    │      │? CCM 운영 관련 중간점검을 실시하고, 그    ┃

┃        │                  │    │      │결과를 인증기관에 제출하였는가?             ┃

┗━━━━┷━━━━━━━━━┷━━┷━━━┷━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┛

* [재평가] : 재평가 시에만 평가하는 지표

 나. 중소기업

┏━━━━┯━━━━━━━━━━┯━━━━━━━━━━━━━━┯━━━━━┯━━━━━┓

┃대분류  │중분류              │소분류                      │신규평가  │재평가    ┃

┣━━━━┿━━━━━━━━━━┿━━━━━━━━━━━━━━┿━━┯━━┿━━┯━━┫

┃1.      │1.1. 최고경영자의   │1.1.1. 경영방침과 실천의지  │100 │230 │80  │200 ┃

┃리더십  │리더십              │                            │    │    │    │    ┃

┃        ├──────────┼──────────────┼──┤    ├──┤    ┃

┃        │1.2. CCM 전략       │1.2.1. 소비자중심경영 전략  │60  │    │60  │    ┃

┃        │                    │개발                        │    │    │    │    ┃

┃        │                    ├──────────────┼──┤    ├──┤    ┃

┃        │                    │1.2.2. 소비자중심경영의     │50  │    │40  │    ┃

┃        │                    │공유                        │    │    │    │    ┃

┃        ├──────────┼──────────────┼──┤    ├──┤    ┃

┃        │1.3. 사회적 가치    │1.3.1. 윤리경영과 사회적    │20  │    │20  │    ┃

┃        │실현                │책임                        │    │    │    │    ┃

┠────┼──────────┼──────────────┼──┼──┼──┼──┨

┃2.      │2.1. 조직관리       │2.1.1. 최고고객책임자의     │40  │300 │30  │250 ┃

┃CCM     │                    │임명과 권한                 │    │    │    │    ┃

┃체계    │                    ├──────────────┼──┤    ├──┤    ┃

┃        │                    │2.1.2. 전사 협조 체계       │50  │    │30  │    ┃

┃        │                    ├──────────────┼──┤    ├──┤    ┃

┃        │                    │2.1.3. 내부 직원 동기부여   │-   │    │20  │    ┃

┃        ├──────────┼──────────────┼──┤    ├──┤    ┃

┃        │2.2. 자원관리       │2.2.1. 소비자중심경영 관련  │80  │    │60  │    ┃

┃        │                    │자원                        │    │    │    │    ┃

┃        ├──────────┼──────────────┼──┤    ├──┤    ┃

┃        │2.3. 교육관리       │2.3.1. 소비자중심경영 관련  │80  │    │60  │    ┃

┃        │                    │교육                        │    │    │    │    ┃

┃        ├──────────┼──────────────┼──┤    ├──┤    ┃

┃        │2.4 문서관리        │2.4.1. 소비자중심경영 관련  │50  │    │50  │    ┃

┃        │                    │문서관리                    │    │    │    │    ┃

┠────┼──────────┼──────────────┼──┼──┼──┼──┨

┃3.      │3.1. 소비자정보 제공│3.1.1. 소비자정보 제공      │60  │370 │50  │350 ┃

┃CCM     ├──────────┼──────────────┼──┤    ├──┤    ┃

┃운영    │3.2. 소비자불만     │3.2.1. 소비자불만 사전예방  │-   │    │40  │    ┃

┃        │사전예방            ├──────────────┼──┤    ├──┤    ┃

┃        │                    │3.2.2. 소비자안전           │30  │    │30  │    ┃

┃        ├──────────┼──────────────┼──┤    ├──┤    ┃

┃        │3.3. VOC 운영 절차  │3.3.1. VOC 운영 기준        │70  │    │60  │    ┃

┃        │                    ├──────────────┼──┤    ├──┤    ┃

┃        │                    │3.3.2. VOC 수집 및 처리     │140 │    │100 │    ┃

┃        │                    ├──────────────┼──┤    ├──┤    ┃

┃        │                    │3.3.3. VOC 분석 및 활용     │70  │    │70  │    ┃

┠────┼──────────┼──────────────┼──┼──┼──┼──┨

┃4.      │4.1. CCM 운영 성과  │4.1.1. 운영 성과 평가       │100 │100 │150 │200 ┃

┃성과관리├──────────┼──────────────┼──┤    ├──┤    ┃

┃        │4.2. 유지 개선      │4.2.1. 인증 후 개선 활동    │-   │    │50  │    ┃

┣━━━━┿━━━━━━━━━━┿━━━━━━━━━━━━━━┿━━┿━━┿━━┿━━┫

┃  │1. CCM 상생협력     │1. 인증 지원                │-   │-   │20  │50  ┃

┃        │                    ├──────────────┼──┤    ├──┤    ┃

┃        │                    │2. 인증기업 수              │-   │    │25  │    ┃

┃        │                    ├──────────────┼──┤    ├──┤    ┃

┃        │                    │3. 협력 프로그램 운영       │-   │    │5   │    ┃

┃        ├──────────┼──────────────┼──┼──┼──┼──┨

┃        │2. CCM 중간점검     │1. 중간점검 실시            │-   │-   │10  │10  ┃

┣━━━━┷━━━━━━━━━━┷━━━━━━━━━━━━━━┿━━┷━━┿━━┷━━┫

┃총 점( 제외)                                          │1,000     │1,000     ┃

┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┷━━━━━┷━━━━━┛

   1. 리더십  

┏━━━━━━━┯━━━━━━━━━┯━━━━━━┯━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓

┃중분류        │소분류            │배점        │심사지표                                  ┃

┃              │                  ├──┬───┤                                          ┃

┃              │                  │신규│재평가│                                          ┃

┃              │                  │평가│      │                                          ┃

┠───────┼─────────┼──┼───┼─────────────────────┨

┃1.1.          │1.1.1.            │100 │80    │① 소비자중심경영 철학이 반영된 경영방침, ┃

┃최고경영자의  │경영방침과        │    │      │비전 등이 수립되어 있는가?                ┃

┃리더십        │실천의지          │    │      ├─────────────────────┨

┃              │                  │    │      │② 최고경영자는 소비자중심경영에 대해 관심┃

┃              │                  │    │      │을 갖고 지속적으로 실천의지를 표명하는    ┃

┃              │                  │    │      │가? (예: 선포식, 관련 회의 참석, CEO 메   ┃

┃              │                  │    │      │시지, 언론 인터뷰 등)                     ┃

┠───────┼─────────┼──┼───┼─────────────────────┨

┃1.2.          │1.2.1.            │60  │60    │① 소비자중심경영 추진을 위한 전사 중기전 ┃

┃CCM 전략      │소비자중심경영    │    │      │략과 연간 운영계획을 수립하는가?          ┃

┃              │전략 개발         │    │      ├─────────────────────┨

┃              │                  │    │      │② 전사 연간 운영계획에 따라 실행하고 있는┃

┃              │                  │    │      │가?                                       ┃

┃              ├─────────┼──┼───┼─────────────────────┨

┃              │1.2.2.            │50  │40    │① 전사적으로 소비자중심경영에 대해 이해하┃

┃              │소비자중심경영의  │    │      │고 공감하는가?(직원 인터뷰 포함)          ┃

┃              │공유              │    │      ├─────────────────────┨

┃              │                  │    │      │[재평가]                                  ┃

┃              │                  │    │      │② 소비자중심경영의 대외 확산을 위해 이해 ┃

┃              │                  │    │      │관계자(소비자, 관련 기업, 주주 등)에게    ┃

┃              │                  │    │      │알리기 위한 활동을 하는가?                ┃

┠───────┼─────────┼──┼───┼─────────────────────┨

┃1.3.          │1.3.1.            │20  │20    │① 윤리경영을 실천하는가?                 ┃

┃사회적 가치   │윤리경영과 사회적 │    │      │                                          ┃

┃실현          │책임              │    │      │                                          ┃

┗━━━━━━━┷━━━━━━━━━┷━━┷━━━┷━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┛

[재평가] : 재평가 시에만 평가하는 지표

   2. CCM 체계  

┏━━━━┯━━━━━━━━━┯━━━━━━┯━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓

┃중분류  │소분류            │배점        │심사지표                                    ┃

┃        │                  ├──┬───┤                                            ┃

┃        │                  │신규│재평가│                                            ┃

┃        │                  │평가│      │                                            ┃

┠────┼─────────┼──┼───┼──────────────────────┨

┃2.1.    │2.1.1.            │40  │30    │① 최고고객책임자(CCO)는 소비자중심경영의   ┃

┃조직관리│최고고객책임자의  │    │      │주요 의사결정권자이고, 역할 수행을 위한     ┃

┃        │임명과 권한       │    │      │권한과 책임을 갖고 있는가?                  ┃

┃        ├─────────┼──┼───┼──────────────────────┨

┃        │2.1.2.            │50  │30    │① 소비자중심경영 주관 부서(또는 담당자)와  ┃

┃        │전사 협조 체계    │    │      │유관 부서(또는 담당자)의 역할과 책임을      ┃

┃        │                  │    │      │규정하고, 이행하는가?                       ┃

┃        │                  │    │      ├──────────────────────┨

┃        │                  │    │      │② 소비자중심경영 관련 회의체(최고경영자가  ┃

┃        │                  │    │      │참여하는 최고 의사결정 기구 포함)를 구성    ┃

┃        │                  │    │      │하여 운영한 실적이 있는가?                  ┃

┃        ├─────────┼──┼───┼──────────────────────┨

┃        │2.1.3.            │-   │20    │[재평가]                                    ┃

┃        │내부 직원 동기부여│    │      │① 소비자중심경영 활성화 및 연간 목표 달성  ┃

┃        │                  │    │      │을 위한 동기부여 프로그램(예: 직원 포상,    ┃

┃        │                  │    │      │성과급/수당 지급 등)을 운영하는가?          ┃

┠────┼─────────┼──┼───┼──────────────────────┨

┃2.2.    │2.2.1.            │80  │60    │① 소비자중심경영 실행을 위한 인적자원 운   ┃

┃자원관리│소비자중심경영    │    │      │영이 적정하며, 유지·개선하고 있는가?       ┃

┃        │관련 자원         │    │      ├──────────────────────┨

┃        │                  │    │      │② 소비자중심경영 실행을 위한 물적자원 운   ┃

┃        │                  │    │      │영이 적정하며, 지속적으로 유지·개선하고    ┃

┃        │                  │    │      │있는가?                                     ┃

┃        │                  │    │      ├──────────────────────┨

┃        │                  │    │      │③ 소비자중심경영 실행을 위한 예산을 연간   ┃

┃        │                  │    │      │운영계획 수립 시 편성하였고, 계획 대비      ┃

┃        │                  │    │      │집행했는가?                                 ┃

┠────┼─────────┼──┼───┼──────────────────────┨

┃2.3.    │2.3.1.            │80  │60    │① 소비자중심경영 실현을 위해 직원에 대한   ┃

┃교육관리│소비자중심경영    │    │      │연간 교육 계획(소비자중심경영 개념 교육     ┃

┃        │관련 교육         │    │      │포함)을 수립하고, 실행하는가?               ┃

┃        │                  │    │      ├──────────────────────┨

┃        │                  │    │      │② 최고경영자를 포함한 임원들이 소비자중심  ┃

┃        │                  │    │      │경영과 관련된 교육(소비자중심경영 개념      ┃

┃        │                  │    │      │교육 포함)을 받고 있는가?                   ┃

┃        │                  │    │      ├──────────────────────┨

┃        │                  │    │      │③ 소비자 응대 직원의 전문성 향상을 위한    ┃

┃        │                  │    │      │교육 실적이 있는가?                         ┃

┠────┼─────────┼──┼───┼──────────────────────┨

┃2.4     │2.4.1.            │50  │50    │① 소비자중심경영 관련 규정 및 문서를 체계적┃

┃문서관리│소비자중심경영    │    │      │으로 관리하는가?                            ┃

┃        │관련 문서관리     │    │      ├──────────────────────┨

┃        │                  │    │      │② 소비자중심경영(CCM) 운영매뉴얼을 체계적  ┃

┃        │                  │    │      │으로 작성하고, 지속적으로 관리하는가?       ┃

┗━━━━┷━━━━━━━━━┷━━┷━━━┷━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┛

* [재평가] : 재평가 시에만 평가하는 지표

   3. CCM 운영  

┏━━━━━━┯━━━━━━━━┯━━━━━━┯━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓

┃중분류      │소분류          │배점        │심사지표                                      ┃

┃            │                ├──┬───┤                                              ┃

┃            │                │신규│재평가│                                              ┃

┃            │                │평가│      │                                              ┃

┠──────┼────────┼──┼───┼───────────────────────┨

┃3.1.        │3.1.1.          │60  │50    │① 소비자에게 제품/서비스 이용, 안전, 리콜    ┃

┃소비자정보  │소비자정보 제공 │    │      │등에 관한 정보를 제공하기 위한 채널을 적      ┃

┃제공        │                │    │      │절히 운영하고, 정보를 충분히 제공하는가?      ┃

┃            │                │    │      ├───────────────────────┨

┃            │                │    │      │② 소비자불만을 포함한 의견을 제기할 수 있는  ┃

┃            │                │    │      │창구 및 절차 등을 이해하기 쉽게 공지(표시)    ┃

┃            │                │    │      │하는가?                                       ┃

┃            │                │    │      ├───────────────────────┨

┃            │                │    │      │? 소비자에게 정보(소비자상담, 일반 문의·답  ┃

┃            │                │    │      │변 등 제외) 제공 전, 관련 법·규정 준수       ┃

┃            │                │    │      │여부를 확인하는가?                            ┃

┠──────┼────────┼──┼───┼───────────────────────┨

┃3.2.        │3.2.1.          │-   │40    │[재평가]                                      ┃

┃소비자불만  │소비자불만      │    │      │① 소비자불만을 사전에 예방할 수 있는 예방    ┃

┃사전예방    │사전예방        │    │      │체계(예방시스템)가 상품의 개발에서 최종       ┃

┃            │                │    │      │사용 후 폐기까지 전 단계에 걸쳐 구축되        ┃

┃            │                │    │      │어 있는가?                                    ┃

┃            │                │    │      ├───────────────────────┨

┃            │                │    │      │[재평가]                                      ┃

┃            │                │    │      │② 상품(제품 및 서비스)을 처음으로 기획하     ┃

┃            │                │    │      │거나 리뉴얼할 때 소비자의 의견을 반영         ┃

┃            │                │    │      │하기 위한 소비자패널/모니터단 운영, 설        ┃

┃            │                │    │      │문조사 등을 실시하는가?                       ┃

┃            ├────────┼──┼───┼───────────────────────┨

┃            │3.2.2.          │30  │30    │① PL사고, 금융사고, 대규모 리콜, 자연재해    ┃

┃            │소비자안전      │    │      │등으로 인한 상품 제공 불가 등 긴급하게        ┃

┃            │                │    │      │발생하는 소비자안전 문제를 사전에 예방        ┃

┃            │                │    │      │하고 해결하기 위한 체계를 마련하여 운영       ┃

┃            │                │    │      │하는가?                                       ┃

┃            │                │    │      ├───────────────────────┨

┃            │                │    │      │② 기업에서 상품 판매, 서비스 제공, 홈페이    ┃

┃            │                │    │      │지 이용, 소비자불만 처리 등을 위하여 수       ┃

┃            │                │    │      │집하는 소비자의 개인정보를 보호하기 위        ┃

┃            │                │    │      │한 체계와 개인정보 유출 시 대응 체계가        ┃

┃            │                │    │      │마련되어 있는가?                              ┃

┠──────┼────────┼──┼───┼───────────────────────┨

┃3.3.        │3.3.1.          │70  │60    │① VOC 운영 절차(Process)가 있는가?           ┃

┃VOC 운영    │VOC 운영 기준   │    │      ├───────────────────────┨

┃절차        │                │    │      │② VOC 운영 절차에는 VOC 수집에서 종결        ┃

┃            │                │    │      │까지 관련 조직의 역할과 책임이 규정되어       ┃

┃            │                │    │      │실행되고 있는가?                              ┃

┃            │                │    │      ├───────────────────────┨

┃            │                │    │      │③ VOC의 유형별, 중요도별 분류 기준이 있고,   ┃

┃            │                │    │      │그 기준이 적절한지 검토하고 개선하는가?       ┃

┠──────┼────────┼──┼───┼───────────────────────┨

┃3.3.        │3.3.2.          │140 │100   │① VOC 수집 채널을 다양하게, 소비자가 이용하  ┃

┃VOC 운영    │VOC 수집 및 처리│    │      │기 쉽게 운영하고 있는가?                      ┃

┃절차        │                │    │      ├───────────────────────┨

┃            │                │    │      │② 접수된 VOC는 적절히 처리되고 있으며,       ┃

┃            │                │    │      │유관 부서 협조가 필요한 경우 담당 조직        ┃

┃            │                │    │      │(담당자)에게 즉시 이관하여 처리하고 있        ┃

┃            │                │    │      │는가?                                         ┃

┃            │                │    │      ├───────────────────────┨

┃            │                │    │      │③ VOC 수집 및 처리 내역 등을 전산시스템,     ┃

┃            │                │    │      │엑셀 등을 활용하여 체계적으로 기록, 관리      ┃

┃            │                │    │      │하는가?                                       ┃

┃            │                │    │      ├───────────────────────┨

┃            │                │    │      │④ 외부기관(1372 소비자상담센터, 한국소비     ┃

┃            │                │    │      │자원, 정부기관 등)에 접수된 VOC의 담당        ┃

┃            │                │    │      │자를 지정하고 처리 등을 관리하고 있는가?      ┃

┃            ├────────┼──┼───┼───────────────────────┨

┃            │3.3.3.          │70  │70    │① VOC 분석을 통하여 제품이나 서비스, 업      ┃

┃            │VOC 분석 및 활용│    │      │무절차, 교육프로그램, 생산공정 등을 개선      ┃

┃            │                │    │      │한 실적이 있는가?                             ┃

┃            │                │    │      ├───────────────────────┨

┃            │                │    │      │② VOC 분석 및 활용 결과를 최고경영층에       ┃

┃            │                │    │      │정기/수시로 보고하는가?                       ┃

┗━━━━━━┷━━━━━━━━┷━━┷━━━┷━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┛

* [재평가] : 재평가 시에만 평가하는 지표

   4. 성과관리  

┏━━━━━┯━━━━━━━━━┯━━━━━━┯━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓

┃중분류    │소분류            │배점        │심사지표                                  ┃

┃          │                  ├──┬───┤                                          ┃

┃          │                  │신규│재평가│                                          ┃

┃          │                  │평가│      │                                          ┃

┠─────┼─────────┼──┼───┼─────────────────────┨

┃4.1.      │4.1.1.            │100 │150   │① 소비자중심경영 관련 성과 관리 지표를 수┃

┃CCM 운영  │운영 성과 평가    │    │      │립하는가?                                 ┃

┃성과      │                  │    │      ├─────────────────────┨

┃          │                  │    │      │② 수립된 성과 관리 지표는 CCM 전사 중기  ┃

┃          │                  │    │      │전략, 연간 운영계획의 목표와 연계되어     ┃

┃          │                  │    │      │있는가?                                   ┃

┃          │                  │    │      ├─────────────────────┨

┃          │                  │    │      │[재평가]                                  ┃

┃          │                  │    │      │③ 매년 소비자중심경영 관련 운영성과를 평 ┃

┃          │                  │    │      │가하고, 그 결과를 차기년도 운영계획에     ┃

┃          │                  │    │      │반영하는가?                               ┃

┠─────┼─────────┼──┼───┼─────────────────────┨

┃4.2.      │4.2.1.            │-   │50    │[재평가]                                  ┃

┃유지 개선 │인증 후 개선 활동 │    │      │① CCM 전기 평가 시 개선 요구 사항을 검토 ┃

┃          │                  │    │      │하여 개선 계획(수용 여부 및 사유 포함)을  ┃

┃          │                  │    │      │수립하였는가?                             ┃

┃          │                  │    │      ├─────────────────────┨

┃          │                  │    │      │[재평가]                                  ┃

┃          │                  │    │      │② 개선 계획 대비 추진 실적이 있는가?     ┃

┗━━━━━┷━━━━━━━━━┷━━┷━━━┷━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┛

* [재평가] : 재평가 시에만 평가하는 지표

┏━━━━┯━━━━━━━━━┯━━━━━━┯━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓

┃중분류  │소분류            │배점        │심사지표                                    ┃

┃        │                  ├──┬───┤                                            ┃

┃        │                  │신규│재평가│                                            ┃

┃        │                  │평가│      │                                            ┃

┠────┼─────────┼──┼───┼──────────────────────┨

┃1. CCM  │1. 인증 지원      │-   │20    │[재평가]                                    ┃

┃상생협력│                  │    │      │① 협력업체 등의 CCM 인증 획득을 위한 지원  ┃

┃        │                  │    │      │프로그램                                    ┃

┃        ├─────────┼──┼───┼──────────────────────┨

┃        │2. 인증기업 수    │-   │25    │[재평가]                                    ┃

┃        │                  │    │      │① 인증을 받은 협력업체 등의 수             ┃

┃        ├─────────┼──┼───┼──────────────────────┨

┃        │3. 협력 프로그램  │-   │5     │[재평가]                                    ┃

┃        │운영              │    │      │① 인증을 받은 협력업체 등에 대한 지원      ┃

┃        │                  │    │      │프로그램                                    ┃

┠────┼─────────┼──┼───┼──────────────────────┨

┃2. CCM  │1. 중간점검 실시  │-   │10    │[재평가]                                    ┃

┃중간점검│                  │    │      │? CCM 운영 관련 중간점검을 실시하고, 그    ┃

┃        │                  │    │      │결과를 인증기관에 제출하였는가?             ┃

┗━━━━┷━━━━━━━━━┷━━┷━━━┷━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┛

* [재평가] : 재평가 시에만 평가하는 지표

 다. 공공기관(「공공기관의 운영에 관한 법률」에 따른 공기업 제외)

┏━━━━┯━━━━━━━━━━┯━━━━━━━━━━━━━━┯━━━━━┯━━━━━┓

┃대분류  │중분류              │소분류                      │신규평가  │재평가    ┃

┣━━━━┿━━━━━━━━━━┿━━━━━━━━━━━━━━┿━━┯━━┿━━┯━━┫

┃1.      │1.1. 최고경영자의   │1.1.1. 경영방침과 실천의지  │60  │200 │50  │180 ┃

┃리더십  │리더십              │                            │    │    │    │    ┃

┃        ├──────────┼──────────────┼──┤    ├──┤    ┃

┃        │1.2. CCM 전략       │1.2.1. 소비자중심경영 전략  │60  │    │50  │    ┃

┃        │                    │개발                        │    │    │    │    ┃

┃        │                    ├──────────────┼──┤    ├──┤    ┃

┃        │                    │1.2.2. 소비자중심경영의     │40  │    │40  │    ┃

┃        │                    │공유                        │    │    │    │    ┃

┃        ├──────────┼──────────────┼──┤    ├──┤    ┃

┃        │1.3. 사회적 가치    │1.3.1. 윤리경영과 사회적    │40  │    │40  │    ┃

┃        │실현                │책임                        │    │    │    │    ┃

┠────┼──────────┼──────────────┼──┼──┼──┼──┨

┃2.      │2.1. 조직관리       │2.1.1. 최고고객책임자의     │30  │250 │20  │200 ┃

┃CCM     │                    │임명과 권한                 │    │    │    │    ┃

┃체계    │                    ├──────────────┼──┤    ├──┤    ┃

┃        │                    │2.1.2. 전사 협조 체계       │30  │    │30  │    ┃

┃        │                    ├──────────────┼──┤    ├──┤    ┃

┃        │                    │2.1.3. 내부 직원 동기부여   │30  │    │30  │    ┃

┃        ├──────────┼──────────────┼──┤    ├──┤    ┃

┃        │2.2. 자원관리       │2.2.1. 소비자중심경영 관련  │60  │    │40  │    ┃

┃        │                    │자원                        │    │    │    │    ┃

┃        ├──────────┼──────────────┼──┤    ├──┤    ┃

┃        │2.3. 교육관리       │2.3.1. 소비자중심경영 관련  │60  │    │40  │    ┃

┃        │                    │교육                        │    │    │    │    ┃

┃        ├──────────┼──────────────┼──┤    ├──┤    ┃

┃        │2.4 문서관리        │2.4.1. 소비자중심경영 관련  │40  │    │40  │    ┃

┃        │                    │문서관리                    │    │    │    │    ┃

┠────┼──────────┼──────────────┼──┼──┼──┼──┨

┃3.      │3.1. 소비자정보 제공│3.1.1. 소비자정보 제공      │60  │400 │60  │400 ┃

┃CCM     ├──────────┼──────────────┼──┤    ├──┤    ┃

┃운영    │3.2. 소비자불만     │3.2.1. 소비자불만 사전예방  │60  │    │60  │    ┃

┃        │사전예방            ├──────────────┼──┤    ├──┤    ┃

┃        │                    │3.2.2. 소비자안전           │40  │    │40  │    ┃

┃        ├──────────┼──────────────┼──┤    ├──┤    ┃

┃        │3.3. VOC 운영 절차  │3.3.1. VOC 운영 기준        │60  │    │60  │    ┃

┃        │                    ├──────────────┼──┤    ├──┤    ┃

┃        │                    │3.3.2. VOC 수집 및 처리     │100 │    │90  │    ┃

┃        │                    ├──────────────┼──┤    ├──┤    ┃

┃        │                    │3.3.3. VOC 분석 및 활용     │80  │    │90  │    ┃

┠────┼──────────┼──────────────┼──┼──┼──┼──┨

┃4.      │4.1. CCM 운영 성과  │4.1.1. 운영 성과 평가       │150 │150 │150 │220 ┃

┃성과관리├──────────┼──────────────┼──┤    ├──┤    ┃

┃        │4.2. 유지 개선      │4.2.1. 인증 후 개선 활동    │-   │    │70  │    ┃

┣━━━━┿━━━━━━━━━━┿━━━━━━━━━━━━━━┿━━┿━━┿━━┿━━┫

┃  │1. CCM 상생협력     │1. 인증 지원                │-   │-   │20  │50  ┃

┃        │                    ├──────────────┼──┤    ├──┤    ┃

┃        │                    │2. 인증기업 수              │-   │    │25  │    ┃

┃        │                    ├──────────────┼──┤    ├──┤    ┃

┃        │                    │3. 협력 프로그램 운영       │-   │    │5   │    ┃

┃        ├──────────┼──────────────┼──┼──┼──┼──┨

┃        │2. CCM 중간점검     │1. 중간점검 실시            │-   │-   │10  │10  ┃

┣━━━━┷━━━━━━━━━━┷━━━━━━━━━━━━━━┿━━┷━━┿━━┷━━┫

┃총 점( 제외)                                          │1,000     │1,000     ┃

┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┷━━━━━┷━━━━━┛

   1. 리더십  

┏━━━━━━━┯━━━━━━━━━┯━━━━━━┯━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓

┃중분류        │소분류            │배점        │심사지표                                  ┃

┃              │                  ├──┬───┤                                          ┃

┃              │                  │신규│재평가│                                          ┃

┃              │                  │평가│      │                                          ┃

┠───────┼─────────┼──┼───┼─────────────────────┨

┃1.1.          │1.1.1.            │60  │50    │① 소비자중심경영 철학이 반영된 경영방침, ┃

┃최고경영자의  │경영방침과        │    │      │비전 등이 수립되어 있는가?                ┃

┃리더십        │실천의지          │    │      ├─────────────────────┨

┃              │                  │    │      │② 최고경영자는 소비자중심경영에 대해 관심┃

┃              │                  │    │      │을 갖고 지속적으로 실천의지를 표명하는    ┃

┃              │                  │    │      │가? (예: 선포식, 관련 회의 참석, CEO 메   ┃

┃              │                  │    │      │시지, 언론 인터뷰 등)                     ┃

┠───────┼─────────┼──┼───┼─────────────────────┨

┃1.2.          │1.2.1.            │60  │50    │① 소비자중심경영 추진을 위한 전사 중기전 ┃

┃CCM 전략      │소비자중심경영    │    │      │력과 연간 운영계획을 수립하는가?          ┃

┃              │전략 개발         │    │      ├─────────────────────┨

┃              │                  │    │      │② 전사 연간 운영계획에 따라 실행하고 있는┃

┃              │                  │    │      │가?                                       ┃

┃              ├─────────┼──┼───┼─────────────────────┨

┃              │1.2.2.            │40  │40    │① 전사적으로 소비자중심경영에 대해 이해하┃

┃              │소비자중심경영의  │    │      │고 공감하는가?(직원 인터뷰 포함)          ┃

┃              │공유              │    │      ├─────────────────────┨

┃              │                  │    │      │[재평가]                                  ┃

┃              │                  │    │      │② 소비자중심경영의 대외 확산을 위해 이해 ┃

┃              │                  │    │      │관계자(소비자, 관련 기업, 주주 등)에게    ┃

┃              │                  │    │      │알리기 위한 활동을 하는가?                ┃

┠───────┼─────────┼──┼───┼─────────────────────┨

┃1.3.          │1.3.1.            │40  │40    │① 윤리경영을 실천하는가?                 ┃

┃사회적 가치   │윤리경영과 사회적 │    │      ├─────────────────────┨

┃실현          │책임              │    │      │② 사회적 책임 활동을 하는가?             ┃

┗━━━━━━━┷━━━━━━━━━┷━━┷━━━┷━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┛

* [재평가] : 재평가 시에만 평가하는 지표

   2. CCM 체계  

┏━━━━┯━━━━━━━━━┯━━━━━━┯━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓

┃중분류  │소분류            │배점        │심사지표                                    ┃

┃        │                  ├──┬───┤                                            ┃

┃        │                  │신규│재평가│                                            ┃

┃        │                  │평가│      │                                            ┃

┠────┼─────────┼──┼───┼──────────────────────┨

┃2.1.    │2.1.1.            │30  │20    │① 최고고객책임자(CCO)는 소비자중심경영의   ┃

┃조직관리│최고고객책임자의  │    │      │주요 의사결정권자이고, 역할 수행을 위한     ┃

┃        │임명과 권한       │    │      │권한과 책임을 갖고 있는가?                  ┃

┃        ├─────────┼──┼───┼──────────────────────┨

┃        │2.1.2.            │30  │30    │① 소비자중심경영 주관 부서(또는 담당자)와  ┃

┃        │전사 협조 체계    │    │      │유관 부서(또는 담당자)의 역할과 책임을      ┃

┃        │                  │    │      │규정하고, 이행하는가?                       ┃

┃        │                  │    │      ├──────────────────────┨

┃        │                  │    │      │② 소비자중심경영 관련 회의체(최고경영자가  ┃

┃        │                  │    │      │참여하는 최고 의사결정 기구 포함)를 구성    ┃

┃        │                  │    │      │하여 운영한 실적이 있는가?                  ┃

┃        ├─────────┼──┼───┼──────────────────────┨

┃        │2.1.3.            │30  │30    │① 소비자중심경영 활성화 및 연간 목표 달성  ┃

┃        │내부 직원 동기부여│    │      │을 위한 동기부여 프로그램(예: 직원 포상,    ┃

┃        │                  │    │      │성과급/수당 지급 등)을 운영하는가?          ┃

┠────┼─────────┼──┼───┼──────────────────────┨

┃2.2.    │2.2.1.            │60  │40    │① 소비자중심경영 실행을 위한 인적자원 운   ┃

┃자원관리│소비자중심경영    │    │      │영이 적정하며, 유지·개선하고 있는가?       ┃

┃        │관련 자원         │    │      ├──────────────────────┨

┃        │                  │    │      │② 소비자중심경영 실행을 위한 물적자원 운   ┃

┃        │                  │    │      │영이 적정하며, 지속적으로 유지·개선하고    ┃

┃        │                  │    │      │있는가?                                     ┃

┃        │                  │    │      ├──────────────────────┨

┃        │                  │    │      │③ 소비자중심경영 실행을 위한 예산을 연간   ┃

┃        │                  │    │      │운영계획 수립 시 편성하였고, 계획 대비      ┃

┃        │                  │    │      │집행했는가?                                 ┃

┠────┼─────────┼──┼───┼──────────────────────┨

┃2.3.    │2.3.1.            │60  │40    │① 소비자중심경영 실현을 위해 직원에 대한   ┃

┃교육관리│소비자중심경영    │    │      │연간 교육 계획(소비자중심경영 개념 교육     ┃

┃        │관련 교육         │    │      │포함)을 수립하고, 실행하는가?               ┃

┃        │                  │    │      ├──────────────────────┨

┃        │                  │    │      │② 최고경영자를 포함한 임원들이 소비자중심  ┃

┃        │                  │    │      │경영과 관련된 교육(소비자중심경영 개념      ┃

┃        │                  │    │      │교육 포함)을 받고 있는가?                   ┃

┃        │                  │    │      ├──────────────────────┨

┃        │                  │    │      │③ 소비자 응대 직원의 전문성 향상을 위한    ┃

┃        │                  │    │      │교육 실적이 있는가?                         ┃

┠────┼─────────┼──┼───┼──────────────────────┨

┃2.4     │2.4.1.            │40  │40    │① 소비자중심경영 관련 규정 및 문서를 체계적┃

┃문서관리│소비자중심경영    │    │      │으로 관리하는가?                            ┃

┃        │관련 문서관리     │    │      ├──────────────────────┨

┃        │                  │    │      │② 소비자중심경영(CCM) 운영매뉴얼을 체계적  ┃

┃        │                  │    │      │으로 작성하고, 지속적으로 관리하는가?       ┃

┗━━━━┷━━━━━━━━━┷━━┷━━━┷━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┛

   3. CCM 운영  

┏━━━━━━┯━━━━━━━━┯━━━━━━┯━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓

┃중분류      │소분류          │배점        │심사지표                                        ┃

┃            │                ├──┬───┤                                                ┃

┃            │                │신규│재평가│                                                ┃

┃            │                │평가│      │                                                ┃

┠──────┼────────┼──┼───┼────────────────────────┨

┃3.1.        │3.1.1.          │60  │60    │① 소비자에게 제품/서비스 이용, 안전, 리콜      ┃

┃소비자정보  │소비자정보 제공 │    │      │등에 관한 정보를 제공하기 위한 채널을 적        ┃

┃제공        │                │    │      │절히 운영하고, 정보를 충분히 제공하는가?        ┃

┃            │                │    │      ├────────────────────────┨

┃            │                │    │      │② 소비자불만을 포함한 의견을 제기할 수 있는    ┃

┃            │                │    │      │창구 및 절차 등을 이해하기 쉽게 공지(표시)      ┃

┃            │                │    │      │하는가?                                         ┃

┃            │                │    │      ├────────────────────────┨

┃            │                │    │      │③ 소비자에게 정보(소비자상담, 일반 문의·답변  ┃

┃            │                │    │      │등 제외) 제공 전, 관련 법·규정 준수 여부를     ┃

┃            │                │    │      │확인하는가?                                     ┃

┠──────┼────────┼──┼───┼────────────────────────┨

┃3.2.        │3.2.1.          │60  │60    │① 소비자불만을 사전에 예방할 수 있는 예방      ┃

┃소비자불만  │소비자불만      │    │      │체계(예방시스템)가 상품의 개발에서 최종         ┃

┃사전예방    │사전예방        │    │      │사용 후 폐기까지 전 단계에 걸쳐 구축되          ┃

┃            │                │    │      │어 있는가?                                      ┃

┃            │                │    │      ├────────────────────────┨

┃            │                │    │      │② 기관의 사업과제의 선정·변경, 소비자(국민)   ┃

┃            │                │    │      │이용 시설이나 서비스의 신설 또는 리뉴얼         ┃

┃            │                │    │      │시 소비자(국민)의 의견을 반영하기 위한          ┃

┃            │                │    │      │소비자패널/모니터단 운영, 설문조사 등을         ┃

┃            │                │    │      │실시하는가?                                     ┃

┃            ├────────┼──┼───┼────────────────────────┨

┃            │3.2.2.          │40  │40    │① PL사고, 금융사고, 대규모 리콜, 자연재해      ┃

┃            │소비자안전      │    │      │등으로 인한 상품 제공 불가 등 긴급하게          ┃

┃            │                │    │      │발생하는 소비자안전 문제를 사전에 예방          ┃

┃            │                │    │      │하고 해결하기 위한 체계를 마련하여 운영         ┃

┃            │                │    │      │하는가?                                         ┃

┃            │                │    │      ├────────────────────────┨

┃            │                │    │      │② 기업에서 상품 판매, 서비스 제공, 홈페이      ┃

┃            │                │    │      │지 이용, 소비자불만 처리 등을 위하여 수         ┃

┃            │                │    │      │집하는 소비자의 개인정보를 보호하기 위          ┃

┃            │                │    │      │한 체계와 개인정보 유출 시 대응 체계가          ┃

┃            │                │    │      │마련되어 있는가?                                ┃

┠──────┼────────┼──┼───┼────────────────────────┨

┃3.3.        │3.3.1.          │60  │60    │① VOC 운영 절차(Process)가 있는가?             ┃

┃VOC 운영    │VOC 운영 기준   │    │      ├────────────────────────┨

┃절차        │                │    │      │② VOC 운영 절차에는 VOC 수집에서 종결          ┃

┃            │                │    │      │까지 관련 조직의 역할과 책임이 규정되어         ┃

┃            │                │    │      │실행되고 있는가?                                ┃

┃            │                │    │      ├────────────────────────┨

┃            │                │    │      │③ VOC의 유형별, 중요도별 분류 기준이 있고,     ┃

┃            │                │    │      │그 기준이 적절한지 검토하고 개선하는가?         ┃

┃            │                │    │      ├────────────────────────┨

┃            │                │    │      │④ VOC 업무의 효과적인 실행을 위한 모니터링     ┃

┃            │                │    │      │지표를 수립하고 관리하는가?                     ┃

┠──────┼────────┼──┼───┼────────────────────────┨

┃3.3.        │3.3.2.          │100 │90    │① VOC 수집 채널을 다양하게, 소비자가 이용하    ┃

┃VOC 운영    │VOC 수집 및 처리│    │      │기 쉽게 운영하고 있는가?                        ┃

┃절차        │                │    │      ├────────────────────────┨

┃            │                │    │      │② 접수된 VOC는 적절히 처리되고 있으며,         ┃

┃            │                │    │      │유관 부서 협조가 필요한 경우 담당 조직          ┃

┃            │                │    │      │(담당자)에게 즉시 이관하여 처리하고 있          ┃

┃            │                │    │      │는가?                                           ┃

┃            │                │    │      ├────────────────────────┨

┃            │                │    │      │③ VOC 수집 및 처리 내역 등을 전산시스템,       ┃

┃            │                │    │      │엑셀 등을 활용하여 체계적으로 기록, 관리        ┃

┃            │                │    │      │하는가?                                         ┃

┃            │                │    │      ├────────────────────────┨

┃            │                │    │      │④ 외부기관(1372 소비자상담센터, 한국소비       ┃

┃            │                │    │      │자원, 정부기관 등)에 접수된 VOC의 담당          ┃

┃            │                │    │      │자를 지정하고 처리 등을 관리하고 있는가?        ┃

┃            ├────────┼──┼───┼────────────────────────┨

┃            │3.3.3.          │80  │90    │① VOC 분석을 통하여 제품이나 서비스, 업        ┃

┃            │VOC 분석 및 활용│    │      │무절차, 교육프로그램, 생산공정 등을 개선        ┃

┃            │                │    │      │한 실적이 있는가?                               ┃

┃            │                │    │      ├────────────────────────┨

┃            │                │    │      │② 소비자불만처리에 대한 소비자만족도 조사      ┃

┃            │                │    │      │또는 관련 모니터링, 상품(제품 및 서비스)        ┃

┃            │                │    │      │이용 소비자만족도 조사 등을 실시하고 있         ┃

┃            │                │    │      │는가?                                           ┃

┃            │                │    │      ├────────────────────────┨

┃            │                │    │      │③ VOC 분석 및 활용 결과를 최고경영층에         ┃

┃            │                │    │      │정기/수시로 보고하는가?                         ┃

┃            │                │    │      ├────────────────────────┨

┃            │                │    │      │④ VOC 분석 및 활용 결과를 전사적으로 공유      ┃

┃            │                │    │      │하는가?                                         ┃

┗━━━━━━┷━━━━━━━━┷━━┷━━━┷━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┛

   4. 성과관리  

┏━━━━━┯━━━━━━━━━┯━━━━━━┯━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓

┃중분류    │소분류            │배점        │심사지표                                  ┃

┃          │                  ├──┬───┤                                          ┃

┃          │                  │신규│재평가│                                          ┃

┃          │                  │평가│      │                                          ┃

┠─────┼─────────┼──┼───┼─────────────────────┨

┃4.1.      │4.1.1.            │150 │150   │① 소비자중심경영 관련 전사적인 성과 관리 ┃

┃CCM 운영  │운영 성과 평가    │    │      │지표를 수립하는가?                        ┃

┃성과      │                  │    │      ├─────────────────────┨

┃          │                  │    │      │② 수립된 성과 관리 지표는 CCM 전사 중기  ┃

┃          │                  │    │      │전략, 연간 운영계획의 목표와 연계되어     ┃

┃          │                  │    │      │있는가?                                   ┃

┃          │                  │    │      ├─────────────────────┨

┃          │                  │    │      │③ 소비자중심경영 관련 운영성과를 정기적으┃

┃          │                  │    │      │로(월, 분기, 반기 등) 모니터링하는가?     ┃

┃          │                  │    │      ├─────────────────────┨

┃          │                  │    │      │[재평가]                                  ┃

┃          │                  │    │      │④ 매년 소비자중심경영 관련 운영성과를 평 ┃

┃          │                  │    │      │가하고, 그 결과를 차기년도 운영계획에     ┃

┃          │                  │    │      │반영하는가?                               ┃

┃          │                  │    │      ├─────────────────────┨

┃          │                  │    │      │[재평가]                                  ┃

┃          │                  │    │      │⑤ 소비자중심경영 우수 성과 사례를 발굴하 ┃

┃          │                  │    │      │고 공유하는가?                            ┃

┠─────┼─────────┼──┼───┼─────────────────────┨

┃4.2.      │4.2.1.            │-   │70    │[재평가]                                  ┃

┃유지 개선 │인증 후 개선 활동 │    │      │① CCM 전기 평가 시 개선 요구 사항을 검토 ┃

┃          │                  │    │      │하여 개선 계획(수용 여부 및 사유 포함)을  ┃

┃          │                  │    │      │수립하였는가?                             ┃

┃          │                  │    │      ├─────────────────────┨

┃          │                  │    │      │[재평가]                                  ┃

┃          │                  │    │      │② 개선 계획 대비 추진 실적이 있는가?     ┃

┗━━━━━┷━━━━━━━━━┷━━┷━━━┷━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┛

* [재평가] : 재평가 시에만 평가하는 지표

┏━━━━┯━━━━━━━━━┯━━━━━━┯━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓

┃중분류  │소분류            │배점        │심사지표                                    ┃

┃        │                  ├──┬───┤                                            ┃

┃        │                  │신규│재평가│                                            ┃

┃        │                  │평가│      │                                            ┃

┠────┼─────────┼──┼───┼──────────────────────┨

┃1. CCM  │1. 인증 지원      │-   │20    │[재평가]                                    ┃

┃상생협력│                  │    │      │① 협력업체 등의 CCM 인증 획득을 위한 지원  ┃

┃        │                  │    │      │프로그램                                    ┃

┃        ├─────────┼──┼───┼──────────────────────┨

┃        │2. 인증기업 수    │-   │25    │[재평가]                                    ┃

┃        │                  │    │      │① 인증을 받은 협력업체 등의 수             ┃

┃        ├─────────┼──┼───┼──────────────────────┨

┃        │3. 협력 프로그램  │-   │5     │[재평가]                                    ┃

┃        │운영              │    │      │① 인증을 받은 협력업체 등에 대한 지원      ┃

┃        │                  │    │      │프로그램                                    ┃

┠────┼─────────┼──┼───┼──────────────────────┨

┃2. CCM  │1. 중간점검 실시  │-   │10    │[재평가]                                    ┃

┃중간점검│                  │    │      │? CCM 운영 관련 중간점검을 실시하고, 그    ┃

┃        │                  │    │      │결과를 인증기관에 제출하였는가?             ┃

┗━━━━┷━━━━━━━━━┷━━┷━━━┷━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┛

* [재평가] : 재평가 시에만 평가하는 지표

3. 심사 점수 산출방법

┏━━━━━┯━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓

┃구분      │심사 점수 산출방법                                                          ┃

┣━━━━━┿━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┫

┃신규평가  │? 총점 = 소분류별 점수의 총 합계                                           ┃

┠─────┼──────────────────────────────────────┨

┃재평가    │? 총점1) = 소분류별 점수의 총 합계2)                                       ┃

┃(인증기간 │           + (20×정해진 기간3) 내 정기교육 이수 횟수4))                    ┃

┃만료)     │                                                                            ┃

┃          │1) 총점은 1,000점을 초과할 수 없음                                          ┃

┃          │2)  포함                                                              ┃

┃          │3) 인증신청 연도의 직전 3년(인증신청 연도를 포함하지 않음)                  ┃

┃          │4) 단, 동일 연도 중 정기교육에 여러 차례 참여하더라도 이수 횟수는 1회로 간주┃

┠─────┼──────────────────────────────────────┨

┃재평가    │? 총점 = 소분류별 점수의 총 합계1)                                         ┃

┃(경영여건 │                                                                            ┃

┃변동 등)  │   1)  불포함                                                         ┃

┗━━━━━┷━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┛

별표 0001: 소비자중심경영 기업(기관) 인증서

[별지 제1호 서식] 

┌─────────────────────────────────────────┐

│인증번호 : 제 2011-1(2)001 호                                                     │

│                                                                                  │

│소비자중심경영 기업(기관) 인증서                                                  │

│                                                                                  │

│                                                                                  │

│기업명(기관명) :                                                                  │

│대  표  자 :                                                                      │

│소  재  지 :                                                                      │

│사업자등록번호 :                                                                  │

│인증유효기간 :                                                                    │

│                                                                                  │

│                                                                                  │

│위 기업(기관)은 소비자중심의 경영체계를 구축하고 운영함으로써 소비자 지향적 경영  │

│문화 확산과 소비자 후생 증대에 기여하였기에 소비자중심경영 기업(기관)으로 인증합니│

│다.                                                                               │

│                                                                                  │

│                                                                                  │

│                                                                                  │

│     년   월   일                                                                 │

│                                                                                  │

│                                                                                  │

│공정거래위원회 위원장 ??                                                        │

└─────────────────────────────────────────┘

┌───────────────────────────┐

│Certificate No.: 2011-1(2)001                         │

│                                                      │

│                                                      │

│Certificate of                                        │

│Consumer-Centered Management                          │

│                                                      │

│                                                      │

│Company(Institution):                                 │

│Business Registration No.:                            │

│Validity of Certificate:                              │

│                                                      │

│                                                      │

│This is to certify that above company(institution) has│

│contributed to spreading consumer-centered            │

│management climate and promoting consumer             │

│welfare by its consumer-centered management           │

│system establishment and operation.                   │

│                                                      │

│                                                      │

│_________________________________________             │

│Chairman                                              │

│                                                      │

│                                                      │

│KOREA FAIR TRADE COMMISSION                           │

└───────────────────────────┘

별표 0002: 소비자중심경영(CCM) 인증신청서

[별지 제2호 서식] 

  소비자중심경영(CCM) 인증신청서                                                              

  ([ ]신규평가 [ ]재평가(인증기간 만료) [ ]재평가(경영여건 변동 등))                          

  ※ [ ]에는 해당되는 곳에 √표를 합니다.                                                     

──────┬─────────────────────┬──────────────────

  신청인    │기업ㆍ기관명  ※사업자등록증상 회사명 기재│사업자등록번호                      

            │(국문)                                    │                                    

            │(영문)                                    │                                    

            ├─────────────────────┼──────────────────

            │대표자 성명                               │업  종                              

            ├─────────────────────┴──────────────────

            │규    모  대기업[   ],   중소기업[   ],   공공기관[   ]                         

            ├───┬────┬───────────────────────────────

            │주소  │본  사  │(??          )                                              

            │      ├────┼───────────────────────────────

            │      │평가장소│(??          )                                              

            ├───┼────┴───────────────────────────────

            │부서명│                                                                        

            ├───┼──────────────────┬─────────────────

            │최고  │성명                                │ 직책                             

            │고객  ├──────────────────┼─────────────────

            │책임자│전화                                │ 휴대전화                         

            │      ├──────────────────┴─────────────────

            │      │전자우편                                                                

            ├───┼───────────────────┬────────────────

            │부서장│성명                                  │ 직책                           

            │      ├───────────────────┼────────────────

            │      │전화                                  │ 휴대전화                       

            │      ├───────────────────┴────────────────

            │      │전자우편                                                                

            ├───┼───────────────────┬────────────────

            │담당자│성명                                  │ 직책                           

            │      ├───────────────────┼────────────────

            │      │전화                                  │ 휴대전화                       

            │      ├───────────────────┴────────────────

            │      │전자우편                                                                

──────┴───┴────────────────────────────────────

──────┬─────────┬─────────────┬────────────────

  현 황     │종업원 수 (명)    │주 사업분야               │매출현황(최근 3년간)            

            ├────┬────┤                          ├──┬─────────────

            │정규직  │계약직  │                          │연도│매출액(억 원)             

            ├────┼────┼─────────────┼──┼─────────────

            │        │        │                          │    │                          

            │        │        │                          ├──┼─────────────

            │        │        │                          │    │                          

            │        │        │                          ├──┼─────────────

            │        │        │                          │    │                          

──────┴────┴────┴─────────────┴──┴─────────────

  「소비자기본법」제20조의2 제2항, 같은 법 시행령 제11조의2 제2항에 따라                      

  소비자중심경영 신규평가(재평가)를 신청합니다.                                               

     년      월      일                                                                       

  대표자 :                (서명 또는 인)                                                      

  공정거래위원회 위원장  귀하                                                                 

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

─────┬────────────────────────┬────────────────

  첨부서류│1. 소비자중심경영 운영 매뉴얼 및 실적           │수수료                          

          │2. 조직도 및 사업장 약도                        │공정거래위원회가 고시한 금액    

          │3. 윤리서약서                                   │                                

─────┴────────────────────────┴────────────────

┌─────────┬─────────────────────────────────────────────┐

│담당 직원 확인사항│1. 사업자등록증                                                                           │

│                  │2. 중소기업확인서(중소기업만 해당합니다)                                                  │

├─────────┴─────────────────────────────────────────────┤

│                                                                                                              │

├───────────────────────────────────────────────────────┤

│행정정보 공동이용 동의서                                                                                      │

├───────────────────────────────────────────────────────┤

│본인은 이 건 업무처리와 관련하여 담당 직원이 「전자정부법」 제36조제1항에 따른 행정정보의 공동이용을 통하여 위│

│의 담당 직원 확인사항을 확인하는 것에 동의합니다.                                                             │

│*동의하지 않는 경우에는 신청인이 그 사본을 제출해야 합니다.                                                   │

└───────────────────────────────────────────────────────┘

별표 0003: 소비자중심경영(CCM) 인증서 재발급 신청서

[별지 제3호 서식] 

  소비자중심경영(CCM) 인증서 재발급 신청서                            

───────┬──────┬────────────────────

  신청자      │기업ㆍ기관명│사업자등록번호                          

              │            │                                        

              ├──────┼────────────────────

              │대표자 성명 │연락처                                  

              │            │                                        

              ├──────┴────────────────────

              │주소                                                  

              │                                                      

───────┴───────────────────────────

───────┬──────┬────────────────────

  인증현황    │인증번호    │인증일자                                

              │            │                                        

───────┴──────┴────────────────────

───────┬───────────────────────────

  변경사항    │                                                      

  또는        │                                                      

  재발급 사유 │                                                      

───────┴───────────────────────────

  「소비자중심경영 인증제도 운영ㆍ심사에 관한 규정」 제15조에 따라    

  위와 같이 인증서 재발급을 신청합니다.                               

     년      월      일                                               

  대표자 :                (서명 또는 인)                              

  공정거래위원회 위원장  귀하                                         

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

─────┬───────────────┬─────────────

  첨부서류│1. 소비자중심경영 인증서(원본)│수수료                    

          │2. [별표3]에 따른 증빙자료    │없음                      

─────┴───────────────┴─────────────

별표 0004: 윤리서약서

[별지 제4호 서식]

┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓

┃                                                                                    ┃

┃윤리서약서                                                                          ┃

┃                                                                                    ┃

┃기  업  명 :                                                                        ┃

┃대  표  자 :                                                                        ┃

┃                                                                                    ┃

┃                                                                                    ┃

┃  본인은 『소비자중심경영』 심사업무와 관련하여 아래와 같이 청렴 실천에 적극 협조하 ┃

┃겠으며, 이를 위반할 시에는 신청서 반려 및 인증신청 제한 등의 행정제재도 감수하겠습  ┃

┃니다.                                                                               ┃

┃                                                                                    ┃

┃1. 심사업무와 관련하여 정부에서 추진하는 청렴 실천을 위반하는 어떠한 행위(담당 직원 ┃

┃및 심사위원에게 금품 및 식사, 향응 제공 등)도 하지 않겠습니다.                      ┃

┃                                                                                    ┃

┃2. 심사업무와 관련하여 외부기관 등을 통하여 담당 직원 및 심사위원에게 어떠한 청탁도 ┃

┃하지 않겠습니다.                                                                    ┃

┃                                                                                    ┃

┃년     월     일                                                                    ┃

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┃대표자                (인)                                                          ┃

┃                                                                                    ┃

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별표 0005: 소비자중심경영(CCM) 인증심사 결과 부적합 사유 통보서

[별지 제5호 서식] 

  소비자중심경영(CCM) 인증심사 결과 부적합 사유 통보서                              

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  기업ㆍ기관명    │                                                                

─────────┼────────────────────────────────

  사업자등록번호  │                                                                

─────────┴────────────────────────────────

─────────┬─────────────────────────────┬──

  인증심사 결과   │ 총점 800점 미만                                          │□  

  부적합 사유     │ (고시 제12조 제1항 관련)                                 │    

                  ├─────────────────────────────┼──

  (해당항목 체크) │ 총점은 800점 이상이나 대분류 항목별 배점의 75% 미만 획득 │□  

                  │ (고시 제12조 제1항 관련)                                 │    

                  │ ※ 배점의 75% 미만을 획득한 대분류 항목                  │    

                  │    □ 1. 리더십□ 2. CCM 체계                            │    

                  │    □ 3. CCM 운영□ 4. 성과관리                          │    

                  ├─────────────────────────────┼──

                  │ 중대한 소비자문제로 사회적 물의 초래                     │□  

                  │ (고시 제12조 제2항 관련)                                 │    

─────────┴─────────────────────────────┴──

  「소비자중심경영 인증제도 운영ㆍ심사에 관한 규정」 제13조 제7항에 따라            

  위와 같이 소비자중심경영(CCM) 인증심사 결과 부적합 사유를 통보합니다.             

         년      월      일                                                         

  공정거래위원회 위원장 ??                                                        

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  첨부서류│없음    │수수료                                                        

          │        │없음                                                          

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별표 0006: 소비자중심경영(CCM) 인증심사 결과에 대한 이의 신청서

[별지 제6호 서식] 

  소비자중심경영(CCM) 인증심사 결과에 대한 이의 신청서                        

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  신청자    │기업ㆍ기관명│사업자등록번호                                    

            │            │                                                  

            ├──────┼─────────────────────────

            │대표자 성명 │연락처                                            

            │            │                                                  

            ├──────┴─────────────────────────

            │주소                                                            

            │                                                                

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  이의내용  │* 내용이 많을 경우 첨부서류로 제출                              

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  「소비자중심경영 인증제도 운영ㆍ심사에 관한 규정」 제13조의1 제2항에 따라   

  인증심사 결과에 대한 이의 신청서를 제출합니다.                              

     년      월      일                                                       

  대표자 :                (서명 또는 인)                                      

  공정거래위원회 위원장  귀하                                                 

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  첨부서류│1. 심사 결과 통보서 사본│수수료                                  

          │                        │없음                                    

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부칙

['부칙 제1조(시행일) 이 고시는 고시한 날부터 시행한다.', '부칙 제1조(시행일) 이 고시는 고시한 날부터 시행한다.', '        부칙 제1조(시행일) 이 고시는 고시한 날부터 시행한다.', '        부칙 제1조(시행일) 이 고시는 고시한 날부터 시행한다.']

부칙 공포정보: ['20180907', '20210120', '20220314', '20250623'] (공포번호: ['2018-13', '2021-1', '2022-3', '2025-7'])