# 온라인쇼핑몰업자의 불공정거래행위 심사지침
(행정규칙구분=예규, 공포일자=20240101, 시행일자=20240101, 소관부처=공정거래위원회)
행정규칙번호: 449
출처: 국가법령정보센터

행정규칙명: 온라인쇼핑몰업자의 불공정거래행위 심사지침
행정규칙종류: 예규
발령일자: 20240101
발령번호: 449
시행일자: 20240101
소관부처: 공정거래위원회
담당부서기관: 공정거래위원회(유통대리점정책과)
현행여부: Y

조문내용:
Ⅰ. 목적이 지침은 온라인쇼핑몰업자와 납품업자간의 거래와 관련하여 발생하는 「대규모유통업에서의 거래 공정화에 관한 법률」 (이하 "법"이라 한다)제10조(상품의 반품 금지) ㆍ 제11조(판매촉진비용의 부담전가 금지) ㆍ 제14조(경영정보 제공 요구의 금지) ㆍ 제15조(경제적 이익 제공 요구 금지) ㆍ 제17조(불이익 제공행위의 금지)에서 규정하고 있는 행위 중 온라인쇼핑 거래의 특성을 고려할 필요가 있는 행위에 대한 위법성 심사기준과 법 위반 유형을 구체적으로 제시하여 온라인쇼핑 거래분야에서 법 집행의 일관성과 예측 가능성을 높임으로써 온라인쇼핑몰업자의 법위반행위를 예방하고 공정한 거래질서를 확립하는 데에 그 목적이 있다.　Ⅱ. 지침의 적용범위1. 이 지침은 거래의 형태(직매입거래, 특약매입거래, 위ㆍ수탁거래 등)를 불문하고, 대규모유통업자에 해당하는 온라인쇼핑몰업자가 다수의 사업자로부터 상품을 납품받아 온라인을 통하여 판매하는 과정 전반에서 발생할 수 있는 다양한 유형의 불공정거래행위에 적용된다.2. ‘온라인쇼핑몰업자’는 온라인 네트워크에 기반 하여 소매업을 경영하는 자 중 대규모유통업자에 해당하는 자(이하 ‘온라인쇼핑몰업자’)를 말한다. 법은 소비자가 사용하는 상품을 다수의 사업자로부터 납품받아 판매하는 사업자 중 직전 사업연도의 소매업종 매출액이 1천억 원 이상이거나 소매업에 사용하는 매장면적의 합계가 3천 제곱미터 이상인 자를 ‘대규모유통업자’로 정의하고 있다(법 제2조 제1호). 다만, 온라인쇼핑몰업자가 통신판매업(소매업)과 통신판매중개업을 겸하여 영업하는 경우 통신판매중개업을 통해 발생한 매출과 관련된 행위에 대해서는 이 심사지침이 적용되지 아니한다.　Ⅲ. 개별행위 유형별 위법성 심사기준1. 상품의 반품 금지 (법 제10조 관련)가. 반품의 정의반품이란, 온라인쇼핑몰업자가 납품받은 상품을 되돌려 주거나 납품업자의 다른 상품과 바꾸는 등 형식에 상관없이 납품받은 상품을 납품업자에게 실질적으로 되돌려주는 모든 행위를 말한다(법 제2조 제7호).나. 금지 및 의무행위에 대한 심사기준(1) 정당한 사유 없는 반품의 금지온라인쇼핑몰업자는 정당한 사유 없이 납품받은 상품의 전부 또는 일부를 반품하여서는 아니 된다(법 제10조 제1항). 반품행위의 위법성이 성립하려면 다음 각 목의 요건이 모두 충족되어야 한다.(가) 납품받은 상품① 법 제10조 제1항에 의하면 "납품받은 상품"을 반품하는 행위를 금지하고 있으므로 상품을 납품받기 이전에 납품업자에게 되돌려준 경우에는 반품행위가 성립하지 않는다.② 즉, 온라인쇼핑몰업자가 자신의 사업장이나 물류센터 등 지정된 납품장소에 상품을 입고하기 이전, 검수ㆍ검품 단계에서 납품업자에게 되돌려준 경우에는 납품받은 상품에 해당하지 않아 반품행위로 보기 어렵다. 그러나 이 경우 반품에는 해당하지 않으나 상품 수령을 거부한 것으로 볼 수 있으므로 법 제9조(상품 수령 거부ㆍ지체 금지)가 적용된다.(나) 전부 또는 일부를 반품① 법 제10조 제1항은 납품받은 상품의 "전부 또는 일부를 반품"하는 행위를 금지하고 있으므로 납품받은 수량의 전부가 아니라 그 중 일부만을 반품하더라도 정당한 사유가 없다면 법에 위반된다.② 반품행위의 형식이나 성격에는 제한이 없으므로 ⅰ)계약해지에 따른 상품반환, ⅱ)채권ㆍ채무 상계에 따른 상품반환, ⅲ)납품업자의 다른 상품을 납품받으면서 이미 납품받은 상품과 교환하는 경우 등 형식과 성격에 상관없이 온라인쇼핑몰업자가 납품받은 상품을 납품업자에게 실질적으로 되돌려주기만 하면 일단 반품행위가 성립한다.(다) 정당한 사유가 없을 것① 법 제10조 제1항은 "정당한 사유 없이" 반품하는 행위를 금지하고 있다. 정당화 사유의 유무는, ⅰ)납품업자와의 사전 합의여부 및 그 내용, 계약상 반품사유의 존재, 계약해지ㆍ취소사유의 존재여부 ⅱ)납품거래의 형태와 특성, ⅲ)온라인쇼핑몰업자의 반품 의도와 목적, ⅳ)반품이 납품업자에게 미치는 효과 등을 종합적으로 고려하여 개별ㆍ구체적으로 판단한다.② 정당화 사유에 대한 입증책임은 이를 주장하는 온라인쇼핑몰업자가 부담한다.③ 다만, 법 제10조 제1항 각 호에 해당하는 경우로서 해당 거래분야에서 합리적이라고 인정되는 기간 내에 반품하는 경우에는 정당한 사유가 있는 것으로 추정한다. 이 때, 온라인쇼핑몰업자가 합리적으로 인정되는 기간 내에 반품하였는지 여부는 납품업자의 예측가능성, 반품규모, 반품시기, 반품사유, 반품의 계절적 특성, 피해정도 등을 고려하여 해당 거래분야의 거래관행상 반품기간이 합리적이었는지 여부를 판단한다.④ 법 제10조 제2항에 의한 신선농ㆍ수ㆍ축산물의 반품 기간은 법 시행령 제6조에 따라 납품업자의 납품 시점부터 온라인쇼핑몰업자가 당해 상품의 검수ㆍ매입을 마친 시점까지의 기간을 의미하며, 그 기간은 특별한 사유가 없는 한 2일을 초과할 수 없다.(2) 반품조건 및 절차 등에 관한 서면교부 및 서류보존 의무(가) 온라인쇼핑몰업자는 납품업자와 계약체결 시 ⅰ)상품의 반품조건, ⅱ)소비자가 구매를 취소하거나 반품한 상품의 배송 및 처리조건 등을 명시하고 양자가 각각 서명 또는 기명날인한 서면을 교부하여야 한다.(법 제6조 제1항, 법 시행령 제2조)(나) 온라인쇼핑몰업자는 법령에 위반되지 않는 범위 내에서 납품업자와 합의하여 상품의 반품조건과 절차 등을 정할 수 있다. 특히, 특약매입거래와 같은 반품조건부 거래의 경우 온라인쇼핑몰업자와 납품업자는 계약체결 시점에 반품조건을 구체적으로 정해야 한다.(다) 온라인쇼핑몰업자는 납품업자와의 계약이 끝난 날부터 5년간 아래의 사항이 기재된 서류를 보존해야 한다(법 제6조 제8항,법 시행령 제5조 제1호 및 제7호).(3) 법 제15조 또는 제17조와의 관계온라인쇼핑몰업자가 납품업자의 책임 없는 사유에 의해 상품을 반품함에도 불구하고 포장비, 물류비 등 반품에 소요되는 비용을 납품업자에게 전가하는 경우 법 제15조(경제적 이익 제공 요구 금지) 또는 제17조(불이익 제공행위의 금지)에 위반될 수 있다.2. 판매촉진비용의 부담전가 금지 (법 제11조 관련)가. 판매촉진행사의 정의판매촉진행사란, 명칭이나 형식에 상관없이 상품에 대한 수요를 늘려 판매를 증진시킬 목적으로 행하는 모든 행사 또는 활동이다(법 제2조 제8호). 판매촉진행사는 업계 관행상 통상적으로 행하는 상품판매 및 관리 활동과는 달리 별도의 비용 또는 노력을 들여 판매를 증진시킬 목적으로 실시하는 행사 또는 활동을 의미한다.(1) 모든 판매 증진 활동이 판매촉진행사에 해당하는 것은 아니고, 판매촉진행사는 일상적인 판매방식에서 벗어나 특정기간 동안 임시적ㆍ탄력적으로 이루어지는 이벤트 성격의 행사에 한정되는 것으로 보아야 한다.(2) 가격할인행사의 경우 가격인하의 경위와 목적, 적용대상(판매기간, 대상 소비자, 상품 수량과 종류 등), 소비자에 대한 홍보 여부 또는 홍보방식 등 제반 사정을 종합적으로 고려하여 이루어져야 한다.나. 금지 및 의무행위에 대한 심사기준(1) 판매촉진비용 부담에 관한 사전 약정 의무온라인쇼핑몰업자가 판매촉진행사를 실시함에 있어 그 판매촉진비용의 일부를 납품업자에게 부담시키기 위해서는 해당 행사를 실시하기 이전에 납품업자와 판매촉진비용의 부담에 관한 약정을 체결하여야 한다(법 제11조 제1항).(가) 사전 약정절차온라인쇼핑몰업자는 판매촉진비용 부담에 대한 사전 약정을 함에 있어 납품업자등과 각각 서명 또는 기명날인한 서면으로 하여야 하며, 온라인쇼핑몰업자는 약정과 동시에 이 서면을 납품업자에게 주어야 한다(법 제11조 제2항).① 온라인쇼핑몰업자가 ‘판매촉진행사를 실시하기 이전’에 사전 약정절차를 완료하였는지에 대한 판단은 ‘판매촉진행사 기간이 시작된 시점’과 ‘납품업자가 판매촉진비용을 부담한 시점’을 비교하여 빠른 시점을 기준으로 한다.② 다만, 납품업자의 판매촉진비용 부담 시점을 알 수 없거나 납품업자가 해당 판매촉진행사만을 위해 비용을 부담했다는 사실이 불확실한 경우 등에는 판매촉진행사 기간이 시작된 시점을 기준으로 한다.(나) 사전 약정내용온라인쇼핑몰업자가 판매촉진행사 실시 이전에 납품업자와 체결한 판매촉진비용의 부담에 관한 약정에는 아래의 사항이 포함되어야 한다(법 제11조 제1항).① 판매촉진행사의 명칭ㆍ성격 및 기간 등 판매촉진비용의 부담에 관한 약정사항은 기본적으로 온라인쇼핑몰업자가 행사에 참여하는 납품업자와의 협의를 통해 법령이 허용한 범위 내에서 자유롭게 정하되, 양 당사자가 판매촉진행사의 기간, 판매할 상품의 품목, 예상 비용의 규모 및 사용내역 등을 분쟁 없이 확정할 수 있을 정도의 구체성을 갖추어 충실하게 약정하여야 한다.② 판매촉진비용 부담에 대한 사전 약정을 하면서 납품업자 등의 판매촉진비용 분담비율을 100분의 50을 초과하여 부담하도록 약정하여서는 아니 된다(법 제11조 제4항)(다) 수 개의 판매촉진행사에 관한 일괄 약정온라인쇼핑몰에서의 상품 판매형태 등과 같은 특성으로 인해 일정기간 연속한 수 개의 판매촉진행사 각각에 대한 개별약정은 많은 거래비용을 수반하므로 온라인쇼핑몰업자와 납품업자가 일정기간 동안 실시하기로 계획한 여러 판매촉진행사를 일괄적으로 하나의 서면에 의해 사전 약정을 체결하는 것은 허용된다. 이 경우 법정 필수 약정 내용은 각 판매촉진행사별로 구분하여 약정 서면에 구체적으로 기재하여야 한다. 일괄 약정의 허용주기는 각 판매촉진행사의 실시여부, 내용 및 소요비용 등에 대해 합리적으로 예측이 가능한 범위(예: 분기당 1회 등)에서 양 당사자 간의 협의를 통해 결정되어야 한다.(라) 사전 약정 서류의 보존온라인쇼핑몰업자는 판매촉진행사에 관한 사전 약정 후 약정 서면 및 행사실시 관련 서류를 계약의 종료일부터 5년간 보존하여야 한다(법 제6조 제8항, 시행령 제5조 제8호). 이때 ‘계약’은 온라인쇼핑몰업자가 납품업자로부터 상품을 공급받기 위해 체결한 계약(상품공급 기본계약)을 의미한다.(2) 사전 약정의 이행 의무대규모유통업자가 사전 약정 없이 납품업자 등에게 판매촉진비용을 부담시키는 행위를 하여서는 아니 된다고 규정한 법 제11조 제1항의 취지를 고려할 때, 온라인쇼핑몰업자는 실제 판매촉진비용을 정산하는 단계에서 납품업자와 약정한 사항을 충실히 이행하여야 한다.(가) 만일 온라인쇼핑몰업자가 당초 약정사항에 포함되지 않았던 약정 당시 예상하지 못한 비용이 추가로 발생하였다는 이유로 그 비용의 일부 또는 전부를 납품업자에게 부담시킨 경우 법 제11조 제1항에 위반될 수 있다.(나) 또한, 사전 약정은 해당 판매촉진행사로 인해 양 당사자가 실제로 얻은 매출액이나 이익의 크기와 관계없이 이행되어야 한다. 즉, 납품업자가 예상보다 더 높은 비율의 경제적 이익을 실제로 얻었다고 하여 온라인쇼핑몰업자가 사전에 약정한 판매촉진비용 분담비율 수준보다 높은 비율의 판매촉진비용을 납품업자에게 임의로 부담시켜서는 아니된다.(3) 판매촉진비용 분담비율 준수 의무온라인쇼핑몰업자는 판매촉진행사 실시 이후 결과적으로 납품업자의 판매촉진비용 분담비율이 100분의 50을 초과하지 않도록 하여야 한다(법 제11조 제1항 및 제4항).판매촉진비용 분담비율 준수 여부에 대한 판단은 ‘전체 판매촉진비용’과 ‘납품업자 부담액’을 기준으로 하여야 한다. 수 개의 판매촉진행사가 진행된 경우에 판매촉진비용 분담비율 판단은 온라인쇼핑몰업자와 납품업자가 개별 판매촉진행사별로 각각 체결한 약정 건별로 산정한다. 하나의 서면으로 수 개의 판매촉진행사에 대해 일괄약정을 체결한 경우에도 각 판매촉진행사 건별로 판매촉진비용 분담비율을 산정한다.(가) 판매촉진비용의 산정판매촉진비용이란, 판매촉진행사에 소요되는 비용을 의미한다(법 제11조 제1항). 판매촉진행사에 소요되는 비용은 판매촉진을 위한 활동 과정에서 발생하는 지출과 감소되는 수입을 모두 합산하여 산정한다.(나) 납품업자 부담액의 산정① 납품업자 부담한 판매촉진비용은 판매촉진행사 유형에 따라 납품단가 조정분, 판매가격 및 판매수수료율 조정분 등을 고려하여 해당 판매촉진행사를 진행하면서 소요된 납품업자의 모든 부담 비용을 합산하여 산정한다.예를 들어, 납품업자가 판매촉진행사를 위하여 사은품 제작 또는 구입, 광고ㆍ홍보비 등으로 별도의 비용을 지출하였거나 온라인쇼핑몰업자로부터 상품 판매대금의 일부가 공제된 금액을 지급받은 경우 등에 있어서 그 지출비용 또는 공제 금액이 납품업자의 부담액에 포함되어야 한다.② 납품업자의 분담비율이 50%를 초과하였는지 여부는 판매촉진행사 후 실제 정산결과를 기준으로 판단한다. 이 때 단순히 온라인쇼핑몰업자가 납품업자와 정상 판매수수료율보다 낮은 수준으로 약정하고 그에 따라 판매촉진행사를 실시하였다는 사유만으로는 면책되지 않는다.다. 적용제외납품업자 등이 자발적으로 온라인쇼핑몰업자에게 요청하여 다른 납품업자등과 차별화되는 판매촉진행사를 실시하려는 경우에는 온라인쇼핑몰업자는 납품업자등과 상호 협의하여 판매촉진비용의 분담비율을 정할 수 있다. 이 경우 법 제11조 제1항부터 제4항까지의 규정은 적용하지 않는다(법 제11조 제5항).(1) 적용제외 요건: 자발성 요건, 차별성 요건법 제11조 제5항의 자발성과 차별성은 해당 판매촉진행사를 실시하게 된 경위와 목적, 행사의 명칭과 성격, 시기와 기간, 방법과 태양, 행사대상인 상품의 품목과 특성, 행사에 참여한 납품업자 등의 수와 범위, 행사의 효과, 관련 업계의 상황과 소비자의 반응 등을 종합적으로 고려하여 판단하여야 한다.(가) 자발적으로 요청하였는지 여부(자발성 요건)① 납품업자가 먼저 스스로 판매촉진행사를 기획하고 실시할 것을 결정한 후 온라인쇼핑몰업자에게 판매촉진행사를 요청한 경우 ‘자발적으로 요청’한 것으로 인정할 수 있다.② 이 때, 납품업자의 자발적 요청이 성립하기 위해서는 온라인쇼핑몰업자가 납품업자에게 판매촉진행사를 강제하지 않았다거나 납품업자의 동의가 있었다는 정도만으로는 부족하고, 온라인쇼핑몰업자의 실질적 관여나 개입없이 납품업자가 먼저 독자적이고 적극적으로 판매촉진행사를 기획하여 그 실시를 요청해야 한다.③ 다만, 단순히 판매촉진행사 이전에 온라인쇼핑몰업자가 이를 기획ㆍ고지하였다거나 납품업자와 협의를 거쳤다는 정황만으로 납품업자의 자발성이 무조건 부인되는 것은 아니다. 납품업자가 스스로 판매촉진행사 참여여부 등을 독자적으로 결정하는 경우에도 온라인 쇼핑몰업자와 협의를 거쳐야 할 필요가 있을 수 있고, 온라인쇼핑몰업자도 특정기간 동안 집객효과를 제고하기 위해 기획행위를 전혀 하지 않을 수는 없기 때문이다.(나) 차별화된 행사에 해당하는지 여부(차별성 요건)① 판매촉진행사의 경위와 목적, 진행과정과 내용(행사방법, 품목, 행사시기 및 기간, 소비자들의 특성 및 시장상황, 행사의 효과) 등을 종합적으로 고려할 때, 행사를 진행한 납품업자가 다른 납품업자와 비교하여 뚜렷이 구분된다고 볼 수 있는 특수한 사정이나 성격을 가질 경우 ‘차별화된 행사’로 인정될 수 있다.② 이 때, 다른 납품업자와 차별화된다는 것은 그 행사의 동기, 내용이나 효과가 그 행사를 요청한 해당 납품업자에게 특화되어 있는 것을 의미하며, 행사를 요청하지 않은 다른 납품업자에게도 그대로 적용되거나 귀속될 수 있는 것이어서는 아니된다.(다) 자발성과 차별성의 관계① 납품업자가 자발적으로 요청한 판매촉진행사라면 행사의 경위, 목적, 진행과정, 형식, 내용, 효과 등의 측면에서 다른 납품업자와 차별화될 개연성이 크므로 특별한 사정이 없는 한 차별성 요건은 충족될 가능성이 크다.② 차별성 요건이 충족되지 아니한 판매촉진행사라면 특별한 사정이 없는 한 해당 납품업자들이 그러한 행사를 자발적으로 실시할 가능성은 그리 크지 않을 것이므로 이러한 측면에서 차별성은 자발성을 판단하는 중요한 고려요소이다.(2) 입증책임온라인쇼핑몰업자가 판매촉진행사에 대해 법 제11조 제1항 내지 제4항의 규정을 적용받지 않기 위해서는 자신이 법 제11조 제5항의 예외규정에 해당한다는 점을 입증해야 한다.(가) 온라인쇼핑몰업자는 자발성과 차별성을 입증할 객관적 자료를 구비하여야 한다.(나) 구체적으로 이러한 자료에는 납품업자가 먼저 스스로 판매촉진행사를 진행하기로 결정하고 온라인쇼핑몰업자에게 행사실시를 요청한 공문이나 이메일, 판매촉진비용의 분담비율, 양 당사자 간 협의 내용 등 행사와 관련된 중요사항을 납품업자가 독자적으로 결정하였음을 객관적으로 알 수 있는 자료 등이 포함된다.(3) 법 제17조와의 관계판매촉진행사를 기획ㆍ실시하면서 온라인쇼핑몰업자가 판매촉진행사에 대한 협의ㆍ지원을 하거나 또는 온라인쇼핑몰업자와 납품업자가 공동으로 판매촉진행사를 실시하는 것에서 더 나아가 온라인쇼핑몰업자가 납품업자에게 판매촉진행사 참여를 강요하거나 판매촉진행사의 중요한 사항에 관한 일정한 의사결정을 강요하는 경우 법 제17조에 위반된다.라. [별표1]이 적용되는 판매촉진행사의 경우위 규정에도 불구하고 [별표1]이 적용되는 판매촉진행사의 경우 자발성 요건과 차별성 요건의 충족 여부를 판단함에 있어서는 [별표1]의 기준에 따른다.3. 경영정보 제공 요구의 금지 (법 제14조 관련)가. 경영정보의 정의 및 범위법 제14조의 경영정보란, ① 원가 등 납품업자 등의 영업상 비밀에 해당하는 정보, ② 다른 사업자, 특히 다른 유통업자와의 거래조건 및 기타 거래과정 또는 결과를 나타내는 정보등 을 의미한다.(1) 대규모유통업자가 납품업자에게 부당하게 정보의 제공을 요구하는 것이 금지되는 경영정보는 아래와 같다.(2) 상품의 공급조건에 관한 정보에는 공급가격은 물론 공급물량, 시기, 대금지급방식 및 반품조건, 제조원 또는 공급자, 제조방식 등이 포함된다. 또한 현재 납품 중인 상품의 공급조건뿐만 아니라 과거의 상품 공급조건과 향후 공급할 상품의 공급조건도 포함한다.(3) 상품의 원가에 관한 정보는 납품업자가 온라인쇼핑몰업자 또는 다른 사업자에게 상품을 공급하기 위해 상품의 제조, 판매 등을 하면서 소요된 제조원가(재료비, 인건비, 운송비, 기타 제조경비 등) 또는 매입원가 등에 관한 정보를 의미한다.나. 금지 및 의무행위에 대한 심사기준(1) 경영정보 요구에 관한 서면교부ㆍ보존의무 및 경영정보 제공 요구 범위의 제한(가) 온라인쇼핑몰업자가 납품업자 등에게 요구하는 정보가 법 제14조 제1항 및 시행령 제11조 제1항에 해당하는 경우에는 경영정보 요구에 앞서 대통령령으로 정하는 아래의 사항이 기재된 서면에 온라인쇼핑몰업자와 납품업자가 각각 서명 또는 기명날인하여 해당 납품업자 등에게 제공하여야 한다(법 제14조 제2항 및 제3항, 법 시행령 제11조 제2항).(나) 온라인쇼핑몰업자가 납품업자에게 경영정보를 제공할 것을 요구하면서 납품업자에게 서류를 제공한 경우에는 그 제공한 서류를 계약이 끝나는 날부터 5년간 보존하여야 한다(법 제6조 제8항 및 법 시행령 제5조 제10호).(다) 온라인쇼핑몰업자가 납품업자에게 경영정보를 요구하는 경우 요구목적에 필요한 최소한의 범위에서 하여야 한다(법 제14조 제4항). 요구목적에 필요한 최소한의 범위에 해당하는지는 정보 요구의 구체적인 목적, 요구한 정보의 내용, 당해 목적을 달성하기 위한 다른 방법이 있는지 여부 등을 종합적으로 고려하여 판단한다.(2) 부당한 경영정보의 제공 요구 금지(가) 온라인쇼핑몰업자가 납품업자에게 다른 사업자에게 공급하는 상품의 공급가격을 포함한 공급조건 등 경영정보를 제공하도록 부당하게 요구하는 행위는 금지된다(법 제14조 제1항)(나) 여기서 ‘부당성’이란, 당사자가 처해있는 시장 및 거래의 상황, 거래의 대상인 상품의 특성, 경영정보 제공을 요구한 의도ㆍ경위ㆍ목적ㆍ효과ㆍ영향 및 구체적인 요구의 태양, 경영정보 요구에 응하지 않을 경우 받을 수 있는 불이익의 내용과 정도 등 여러 사정을 고려하여 그 요구행위가 정상적인 거래관행을 벗어난 것으로서 공정한 거래를 저해할 우려가 있다고 인정할 수 있는 경우를 의미한다.(다) 부당한 경영정보 제공요구 행위는 온라인쇼핑몰업자가 경영정보 제공요구를 통해서 후발적인 불공정거래행위를 했는지, 나아가 실제 납품업자 등이 경영정보를 제공하였는지 여부와 관계없이 부당한 경영정보 제공요구 행위 그 자체를 금지한다.(4) 독점규제 및 공정거래에 관한 법률(이하 ‘공정거래법’) 상 경영간섭행위(법 제23조 제1항 제4호 및 법 시행령 제36조 제1항 관련 [별표 1의2])와의 관계(가) 부당한 경영정보 제공 요구행위가 법 제14조 제1항에 해당하는 경우에는 공정거래법 상 경영간섭행위 등 공정거래법 제23조 제1항 제4호의 거래상 지위남용행위에 우선하여 적용한다.(나) 다만, 법 제14조에서 열거하지 않은 정보제공을 요구하거나 경영정보 제공 요구행위가 부당성을 충족하지 아니하는 등 법 제14조에서 금지하는 부당한 경영정보 제공요구행위에는 해당하지 않더라도 정보제공 요구를 통해 거래상대방의 생산품목ㆍ시설규모ㆍ생산량ㆍ거래내용을 제한함으로써 경영활동을 간섭하는 경우에는 공정거래법 상 경영간섭행위에 해당한다.4. 경제적 이익 제공 요구 금지 (법 제15조 관련)가. 금지 및 의무행위에 대한 심사기준(1) 경제적 이익 제공 요구 금지온라인쇼핑몰업자가 정당한 사유 없이 납품업자 등에게 자기 또는 제3자를 위하여 금전, 물품, 용역, 그 밖의 경제적 이익을 제공하게 하는 행위는 원칙적으로 금지된다(법 제15조 제1항).(가) "경제적 이익"이란, 온라인쇼핑몰업자가 납품업자와 체결한 거래계약의 고유한 성질에 따라 통상적ㆍ기본적으로 수수하는 판매수수료 이외에 일체의 경제적 가치가 있는 것으로서 민법상 물건에 해당하는 유체물, 무체물 및 법률상 권리 등이 포함되며, 그 외 보조금ㆍ장려금ㆍ성과금ㆍ기부금 등 금전, 각종 비품 등 물품, 용역ㆍ서비스 등 기타의 이익 제공을 모두 포함한다.(나) "정당한 사유"에 해당하는지 여부는 납품업자와의 사전합의 여부, 납품업자의 예측가능성, 상품판매와 경제적 이익의 관련 정도, 경제적 이익의 내용ㆍ성격, 정상적인 거래방식, 납품업자의 사업경영상의 필요성 등을 고려하여 납품업자가 경제적 이익을 부담할 타당한 사유가 있는지 여부를 종합적으로 고려하여 판단한다.(다) "경제적 이익을 제공하게 하는 행위"에는 온라인쇼핑몰업자가 거래상 지위를 이용한 강요는 물론 요구, 요청, 제안 등에 의해 납품업자가 자신의 자유로운 의사결정에 영향을 받아 이를 거부하기 어려운 정도에 이른 경우까지를 포함한다. 또한, "제공하게 하는 행위"가 금지되는 것이므로 실제로 납품업자가 온라인쇼핑몰업자나 제3자에게 경제적 이익을 제공하였을 것을 요하지 않는다.(2) 판매장려금에 대한 예외적 허용예외적으로 온라인쇼핑몰업자는 대통령령으로 정하는 바에 따라 연간거래 기본계약의 내용으로 판매장려금의 지급목적, 지급시기 및 횟수, 판매장려금의 비율이나 액수 등의 사항을 납품업자와 약정하고 이에 따라 납품업자로부터 판매장려금을 받을 수 있다(법 제15조 제2항). 다만, 판매장려금은 해당 거래분야에서 합리적이라고 인정되는 범위를 넘을 수 없다(법 제15조 제2항 후문).(가) 판매장려금의 의의판매장려금이란, 명칭에 상관없이 "직매입거래"에서 상품의 판매촉진을 위하여 연간거래 기본계약에 명시된 조건에 따라 납품업자가 대규모유통업자에게 지급하는 경제적 이익이다(법 제2조 제9호). 따라서 ‘특약매입거래’, ‘위ㆍ수탁거래’ 등과 같이 ‘직매입거래’가 아닌 모든 거래유형에서의 판매장려금은 허용되지 않는다.(나) 판매장려금 약정에 관한 절차① 온라인쇼핑몰업자가 법 제15조 제2항에 근거하여 판매장려금을 받기 위하여 납품업자와 체결한 연간거래 기본계약에는 아래의 사항이 포함되어야 한다.② 온라인쇼핑몰업자는 납품업자와 상기 사항이 포함된 판매장려금에 관한 약정을 심리적 압박, 기만, 위계, 강요 등의 방법이 아닌 자유로운 의사의 합치에 의해 체결하여야 한다.③ 또한, 온라인쇼핑몰업자가 납품업자로부터 판매장려금을 받는 경우 상기 약정사항이 명시된 서면을 납품업자와 계약을 체결한 즉시 교부하여야 한다(법 제6조 제1항 및 동법 시행령 제2조 제1항 제7호)(다) 법적 한계("해당 거래분야에서 합리적 범위 내")를 준수한 판매장려금인지 여부에 대한 심사기준판매장려금은 해당 거래분야에서 합리적이라고 인정되는 범위를 넘을 수 없다(법 제15조 제2항 후문). 이때, 해당 판매장려금이 ‘당해 거래분야의 합리적 범위’를 넘어선 것인지 여부를 판단함에 있어서 이익 제공의 목적(판매촉진 목적)과 제공되는 경제적 이익 규모, 지급사유와 지급액 간의 관련성, 납품업자의 이익과 등가성 여부, 해당 거래분야의 정상적ㆍ합리적 거래관행을 종합적으로 고려한다.① 판매촉진 목적과의 관련성 여부온라인쇼핑몰업자가 받는 경제적 이익이 법 제15조 제2항의 정당한 판매장려금에 해당되기 위해서는 법에서 정한 판매장려금의 정의(법 제2조 제8호 및 제9호) 상 판매촉진 즉, 해당 상품에 대한 소비자의 수요를 늘려 소비자 판매를 증진시킬 목적으로 하여야 한다.② 직매입 거래의 속성과의 관련성온라인쇼핑몰업자가 받는 경제적 이익이 법 제15조 제2항의 정당한 판매장려금에 해당되기 위해서는 법에서 정한 직매입거래와 판매장려금의 정의(법 제2조 제4호 및 제9호) 상 직매입 거래의 속성상 금지되는 행위(예: 부당반품, 재고 등 비용전가)가 수반되지 않아야 한다.③ 판매장려금 약정이 온라인쇼핑몰업자와 납품업자 모두에게 이익이 되는지 여부판매장려금에 관한 입법 취지가 판매성과에 대한 이익을 온라인쇼핑몰업자와 납품업자가 공유하기 위한 것이라는 점을 고려하면, 판매장려금 약정은 온라인쇼핑몰업자와 납품업자 모두의 이익에 기여하여야 하며, 판매장려금 지급대상 기간 중 온라인쇼핑몰업자가 받은 판매장려금과 해당기간 중 납품업자의 납품액 증가로 인한 이익 간에는 합리적 비례관계가 있어야 한다. 따라서 판매장려금 약정에 따른 혜택이 온라인쇼핑몰업자에게 편향되어 귀속되는 경우 법에서 정한 합리적 범위 내에 있는 것으로 보기 어렵다.5. 불이익 제공행위의 금지 (법 제17조 관련)가. 불이익 제공의 정의불이익 제공이란, 온라인쇼핑몰업자가 거래상 지위를 이용하여 거래를 함에 있어 정당한 사유없이 납품업자와의 거래조건을 설정 또는 변경하거나 그 이행과정에서 납품업자에게 불이익을 주거나 납품업자로 하여금 이익을 제공하게 하는 행위를 말한다.나. 금지 및 의무행위에 대한 심사기준(1) 불이익 제공행위의 금지온라인쇼핑몰업자는 정당한 사유 없이 납품업자 등에 대하여 법 제17조 각 호에 해당하는 행위를 하여서는 아니 된다. 단, 법 제17조 제7호 및 제8호는 매장임차인으로부터 상품매출액에 연동되는 임차료 또는 이에 준하는 경제적 이익을 수취하는 사업자에게 적용되므로 온라인쇼핑몰업자에게는 적용되지 않는다.(가) 납품업자에게 "불이익을 주는 행위"인지 여부는 해당 행위로 인해 납품업자에게 생길 수 있는 불이익의 내용과 정도, 거래관계의 지속성 및 의존도, 관련 업계의 거래관행과 거래형태, 관계 법령의 규정 등 여러 요소를 종합적으로 고려하여 판단한다.(나) "정당한 사유"에 해당하는지 여부는 납품업자와의 사전 합의 여부, 납품업자의 예측가능성, 불이익 행위의 사유 및 목적, 불이익 행위의 내용 및 정도, 납품업자의 불이익을 상쇄하는 반대급부의 존부, 정상적인 거래방식 등을 종합적으로 고려하여 판단한다.(2) 개별 불이익 제공행위 유형(법 제17조 각호)(가) 온라인쇼핑몰업자가 정당한 사유없이 납품업자에게 상품권이나 물품을 구입하게 하는 행위(법 제17조 제1호)① 납품업자가 원치 않는 상품권이나 물품을 구입하게 하거나 필요 이상으로 많이 구입하게 하는 행위, 거래관계에 있는 상품 이외에 다른 상품권이나 물품을 추가로 구입하게 하는 행위 등을 말한다.② 상품권이란, 그 명칭이나 형태와 상관없이 발행자가 일정한 금액이나 재화나 서비스(‘재화 등’이라 함)의 수량이 기재된 무기명증표를 발행하고 그 소지자가 발행자 또는 발행자가 지정하는 자(‘발행자 등’이라함)에게 이를 제시 또는 교부하거나 그 밖의 방법으로 사용함으로써 그 증표에 기재된 내용에 따라 발행자등으로부터 재화등을 제공받을 수 있는 유가증권을 말한다.③ 상품권과 물품에는 온라인쇼핑몰업자가 발행하거나 생산 또는 판매, 소유한 것뿐만 아니라 다른 사업자가 발행하거나 생산 또는 판매, 소유한 것도 포함된다.(나) 온라인쇼핑몰업자가 정당한 사유없이 납품업자에게 통상적인 시장의 납품 가격보다 현저히 낮은 가격으로 납품하게 하는 행위(법 제17조 제2호)- "통상적인 시장의 납품가격보다 현저히 낮은 가격"인지 여부는 납품업자의 납품 실태, 원재료의 수급 상황의 변화, 시장에서의 수요 변동, 상품의 생산량 또는 구입량의 변동, 그 밖에 상품의 가격 변동 또는 납품수량에 영향을 미칠 수 있는 사유의 발생 여부 등을 종합적으로 고려하여 판단한다.(법 시행령 제13조 제1항)(다) 온라인쇼핑몰업자가 판매촉진행사 실시를 위해 통상의 납품수량보다 현저히 많은 수량을 납품하게 하는 행위(법 제17조 제3호)- "통상의 납품수량보다 현저히 많은 수량"인지 여부는 납품업자의 납품 실태, 원재료의 수급 상황의 변화, 시장에서의 수요 변동, 상품의 생산량 또는 구입량의 변동, 그밖에 상품의 가격 변동 또는 납품수량에 영향을 미칠 수 있는 사유의 발생 여부 등을 종합적으로 고려하여 판단한다.(법 시행령 제13조 제1항)(라) 온라인쇼핑몰업자가 납품업자의 의사에 반하여 판매촉진행사에 참여하게 하는 행위(법 제17조 제4호)- "납품업자의 의사에 반하는지" 여부는 판매촉진행사 참여여부에 대한 납품업자의 의사, 판매촉진행사에 참여하지 않을 경우 예상되는 불이익 등 온라인쇼핑몰업자가 납품업자에게 판매촉진행사에의 참여를 사실상 강제하였는지를 중심으로 판단하되, 온라인쇼핑몰업자와 납품업자 간 거래관계의 지속성, 납품업자의 영업방침, 거래 상품의 특성 등을 종합적으로 고려하여 판단한다.(마) 온라인쇼핑몰업자가 한시적으로 인하하기로 약정한 납품 가격을 기한이 경과한 후에도 정상가격으로 환원하지 아니하거나 환원을 지연하는 행위(법 제17조 제5호)(바) 온라인쇼핑몰업자가 납품업자의 의사에 반하여 해당 납품업자 등의 상품에 관한 광고를 하게 하는 행위(법 제17조 제6호)(사) 온라인쇼핑몰업자가 계약기간 중 판매장려금의 비율 등 대통령령으로 정하는 계약조건을 변경하는 행위(법 제17조 제9호)① 법 제17조 제9호에 따라 계약기간 중 변경이 금지되는 계약조건은 ⅰ. 판매장려금의 비율 또는 액수, ⅱ.특약매입거래 또는 위ㆍ수탁거래의 경우 상품판매대금에서 온라인쇼핑몰업자가 공제하는 판매수익 또는 수수료이다.(법 시행령 제13조 제2호)② 위 ⅰ.∼ⅱ.에 해당하지 않더라도 온라인쇼핑몰업자가 정당한 사유 없이 계약기간 중 중요한 계약조건을 변경하여 납품업자에게 불이익을 주는 경우 법 제17조 제10호에 해당할 수 있다.(아) 온라인쇼핑몰업자가 그 밖에 법 제17조 제1호 내지 제6호, 제9호에 준하는 것으로서 납품업자 등에게 불이익을 주거나 이익을 제공하게 하는 행위(법 제17조 제10호)① 법 제17조 제10호는 납품업자에게 불리하게 작용할 수 있는 대규모유통업자의 거래상 지위남용행위들을 포괄적으로 금지하기 위해 규정한 일반조항이다. 법 제17조 제1호 내지 제6호, 제9호에 해당하지 않더라도 그에 준하는 행위를 통해 납품업자에게 불이익이 되거나 온라인쇼핑몰업자에게 이익을 제공하도록 하는 행위에 해당하는 경우 법 제17조 제10호에 해당한다.② 다만, 법 제17조 제10호는 ‘제1호부터 제9호까지의 규정에 준하는 행위’에 대하여 적용되므로 법 제17조 제1호부터 제9호까지의 규정에 준하지 않는 행위에 대해서는 법 제15조 제1항(경제적 이익제공 요구) 또는 공정거래법 제23조 제1항 제4호(거래상 지위남용행위)가 적용된다.　Ⅳ. 재검토 기한공정거래위원회는 「훈령ㆍ예규 등의 발령 및 관리에 관한 규정」에 따라 이 예규에 대하여 2021년 1월 1일을 기준으로 매 3년이 되는 시점(매 3년째의 12월 31일까지를 말한다)마다 그 타당성을 검토하여 개선 등의 조치를 하여야 한다.


개정문

⊙공정거래위원회 예규 제449호

  온라인쇼핑몰업자의 불공정거래행위 심사지침 일부를 다음과 같이 개정한다.

2024년 1월 1일

        공정거래위원회위원장

온라인쇼핑몰업자의 불공정거래행위 심사지침 일부개정예규

온라인쇼핑몰업자의 불공정거래행위 심사지침 일부를 다음과 같이 개정한다.

제Ⅲ조 제2항 라.호를 다음과 같이 신설한다.

  라. [별표1]이 적용되는 판매촉진행사의 경우

  위 규정에도 불구하고 [별표1]이 적용되는 판매촉진행사의 경우 자발성 요건과 차별성 요건의 충족 여부를 판단함에 있어서는 [별표1]의 기준에 따른다.

[별표1]을 다음과 같이 신설한다.

[별표 생략]

          부칙

이 지침은 2024년 1월 1일부터 시행한다.


별표


부칙

['부칙 ① (시행일) 이 지침은 2021년 2월 1일부터 시행한다.② (판촉비용 부당전가금지 적용제외（법 제11조 제5항 관련） 규정에 관한 특례) 이 지침 Ⅲ.2.다. 판촉비용의 부당전가금지 적용제외(법 제11조 제5항 관련) 규정은 이 지침 Ⅲ.2.다. 규정에도 불구하고 2020년 6월 4일부터 2021년 12월 31일까지 의 대규모유통업법에서의 거래공정화에 관한 법률 제11조 적용 가이드라인이 적용된다.③ (다른 예규의 폐지) 이 지침의 시행일(2021년 2월 1일)부터 인터넷쇼핑몰업자의 판매촉진비용 부담전가 행위에 대한 위법성 심사지침은 폐지한다. ', '        부칙 ① (시행일) 이 지침은 2022년 2월 11일부터 시행한다.② (판촉비용 부당전가금지 적용제외(법 제11조 제5항 관련) 규정에 관한 특례) 이 지침 Ⅲ.2.다. 판촉비용의 부당전가금지 적용제외(법 제11조 제5항 관련) 규정은 이 지침 Ⅲ.2.다. 규정에도 불구하고 2020년 6월 4일부터 2022년 12월 31일까지 의 대규모유통업법에서의 거래공정화에 관한 법률 제11조 적용 가이드라인이 적용된다.', '        부칙 ① (시행일) 이 지침은 2023년 1월 31일부터 시행한다.② (판촉비용 부당전가금지 적용제외(법 제11조 제5항 관련) 규정에 관한 특례) 이 지침 Ⅲ.2.다. 판촉비용의 부당전가금지 적용제외(법 제11조 제5항 관련) 규정은 이 지침 Ⅲ.2.다. 규정에도 불구하고 2020년 6월 4일부터 2023년 12월 31일까지 의 대규모유통업법에서의 거래공정화에 관한 법률 제11조 적용 가이드라인이 적용된다.', '        부칙 이 지침은 2024년 1월 1일부터 시행한다.']

부칙 공포정보: ['20210201', '20220211', '20230131', '20240101'] (공포번호: ['365', '404', '420', '449'])