# 소비자분쟁해결기준
(행정규칙구분=고시, 공포일자=20241227, 시행일자=20241227, 소관부처=공정거래위원회)
행정규칙번호: 2024-32
출처: 국가법령정보센터

행정규칙명: 소비자분쟁해결기준
행정규칙종류: 고시
발령일자: 20241227
발령번호: 2024-32
시행일자: 20241227
소관부처: 공정거래위원회
담당부서기관: 공정거래위원회(소비자거래정책과)
현행여부: Y

조문내용:
['제1조(목적) 이 고시는 「소비자기본법」 제16조 제2항과 같은 법 시행령 제8조 제3항의 규정에 의해 일반적 소비자분쟁해결기준에 따라 품목별 소비자분쟁해결기준을 정함으로써 소비자와 사업자(이하 "분쟁당사자"라 한다)간에 발생한 분쟁이 원활하게 해결될 수 있도록 구체적인 합의 또는 권고의 기준을 제시하는데 그 목적이 있다.', '제2조(피해구제청구) 분쟁당사자간에 합의가 이루어지지 않을 경우 분쟁당사자는 중앙행정기관의 장, 시ㆍ도지사, 한국소비자원장 또는 소비자단체에게 그 피해구제를 청구할 수 있다.', '제3조(품목 및 보상기준) 이 고시에서 정하는 대상품목, 품목별분쟁해결기준, 품목별 품질보증기간 및 부품보유기간, 품목별 내용연수표는 각각 별표 Ⅰ, 별표 Ⅱ, 별표 Ⅲ, 별표 Ⅳ와 같다.', '제4조(재검토기한) 공정거래위원회는 「훈령ㆍ예규 등의 발령 및 관리에 관한 규정(대통령훈령 제334호)」에 따라 이 고시에 대하여 2016년 1월 1일을 기준으로 매 3년이 되는 시점(매 3년째의 12월 31일까지를 말한다)마다 그 타당성을 검토하여 개선 등의 조치를 하여야 한다.']


별표

별표 0001: 대상품목

대      상      품      목

┏━━┯━━━━━━━━━┯━━━━━━━━┯━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓

┃번호│업     종         │품     종       │해  당  품  목                                                    ┃

┠──┴─────────┴────────┴─────────────────────────────────┨

┃Ⅰ.                                                                                          ┃

┠──┬─────────┬────────┬─────────────────────────────────┨

┃1   │농ㆍ수ㆍ축산물    │란류            │계란, 메추리알 등                                                 ┃

┃    │                  ├────────┼─────────────────────────────────┨

┃    │                  │육류            │소고기, 돼지고기, 닭고기 등                                       ┃

┃    │                  ├────────┼─────────────────────────────────┨

┃    │                  │곡류            │쌀, 보리, 콩, 조, 수수, 팥, 밀, 참깨, 땅콩 등                     ┃

┃    │                  ├────────┼─────────────────────────────────┨

┃    │                  │과일            │배, 사과, 복숭아, 토마토, 수박, 참외, 포도, 감, 바나나, 파인애플  ┃

┃    │                  ├────────┼─────────────────────────────────┨

┃    │                  │야채류          │무, 배추, 당근, 오이, 가지, 파, 마늘, 감귤, 자두, 대추, 양배추,   ┃

┃    │                  │                │양파, 고추, 호박, 상추, 시금치 등                                 ┃

┃    │                  ├────────┼─────────────────────────────────┨

┃    │                  │수산물류        │생선류, 조개류, 해조류, 건어물류 등                               ┃

┃    │                  ├────────┼─────────────────────────────────┨

┃    │                  │종묘등          │채소종자, 화훼종자, 묘목, 버섯종균 등                             ┃

┠──┼─────────┼────────┼─────────────────────────────────┨

┃2   │식료품            │청량음료        │콜라, 사이다, 환타, 유산균음료, 두유, 넥타류, 쥬스류, 드링        ┃

┃    │                  │                │크류, 보리음료 등                                                 ┃

┃    │                  ├────────┼─────────────────────────────────┨

┃    │                  │과자류          │초콜릿, 건과자, 비스킷, 미과, 스낵류, 껌, 캐러멜, 알사탕 등       ┃

┃    │                  ├────────┼─────────────────────────────────┨

┃    │                  │빙과류          │아이스크림, 빙과, 유사냉동디저트 등                               ┃

┃    │                  ├────────┼─────────────────────────────────┨

┃    │                  │낙농제품류      │우유, 분유, 연유, 발효유, 버터, 치즈, 이유식 등                   ┃

┃    │                  ├────────┼─────────────────────────────────┨

┃    │                  │통조림류        │과실, 해산물, 육류통조림 등                                       ┃

┃    │                  ├────────┼─────────────────────────────────┨

┃    │                  │제빵류          │식빵, 파이, 떡, 빵, 찹쌀떡, 카스테라 등                           ┃

┃    │                  ├────────┼─────────────────────────────────┨

┃    │                  │설탕ㆍ제분류    │정당, 물엿, 밀가루, 콩가루, 전분 등                               ┃

┃    │                  ├────────┼─────────────────────────────────┨

┃    │                  │식용유류        │참기름, 대두유, 옥배유, 낙화생유, 채종유, 쇼트닝유, 면실유,       ┃

┃    │                  │                │팜유, 마가린 등                                                   ┃

┃    │                  ├────────┼─────────────────────────────────┨

┃    │                  │조미료          │마요네즈, 케첩, 카레, 화학조미료, 식초, 소금, 고추분, 후추        ┃

┃    │                  │                │분, 겨자 등                                                       ┃

┃    │                  ├────────┼─────────────────────────────────┨

┃    │                  │고기가공식품류  │햄, 소시지, 베이컨, 어육연제품 등                                 ┃

┃    │                  ├────────┼─────────────────────────────────┨

┃    │                  │장류            │된장, 고추장, 간장, 춘장, 소스 등                                 ┃

┃    │                  ├────────┼─────────────────────────────────┨

┃    │                  │다류            │커피, 홍차, 율무차, 녹차, 쌍화차, 구기자차, 칡차, 생강차,         ┃

┃    │                  │                │계피차 등                                                         ┃

┃    │                  ├────────┼─────────────────────────────────┨

┃    │                  │면류            │국수, 라면, 당면, 냉면, 인스턴트면류 등                           ┃

┃    │                  ├────────┼─────────────────────────────────┨

┃    │                  │자양식품        │인삼, 꿀, 개소주, 영지버섯, 알로에, 화분 등                       ┃

┃    │                  ├────────┼─────────────────────────────────┨

┃    │                  │주류            │탁주, 소주, 청주, 맥주, 과실주, 양주 등                           ┃

┃    │                  ├────────┼─────────────────────────────────┨

┃    │                  │도시락          │도시락                                                            ┃

┃    │                  ├────────┼─────────────────────────────────┨

┃    │                  │찬류            │두부, 연두부, 묵, 단무지, 김치, 젓갈류 등                         ┃

┃    │                  ├────────┼─────────────────────────────────┨

┃    │                  │냉동식품류      │햄버거, 돈가스, 새우, 만두 등                                     ┃

┃    │                  ├────────┼─────────────────────────────────┨

┃    │                  │먹는샘물        │먹는 샘물                                                         ┃

┠──┼─────────┼────────┼─────────────────────────────────┨

┃3   │동물사료          │사료            │가축사료, 특수동물사료, 반려동물 사료 등                          ┃

┠──┼─────────┼────────┼─────────────────────────────────┨

┃4   │문화용품 등       │귀금속?보석    │금?백금?백색금?은 및 보석을 이용한 반지, 목걸이, 귀걸이, 팔찌  ┃

┃    │                  │                │등(금, 백금, 백색금, 은으로 도금 또는 입힌 것 포함)               ┃

┃    │                  ├────────┼─────────────────────────────────┨

┃    │                  │악세사리        │귀금속 및 보석을 이용하지 아니한 반지, 목걸이, 귀걸이, 팔찌       ┃

┃    │                  │                │등 장신구                                                         ┃

┃    │                  ├────────┼─────────────────────────────────┨

┃    │                  │도서?음반      │도서, 음반, 테이프, 비디오물, 학습지, 기타 보충학습부교재 등      ┃

┃    │                  ├────────┼─────────────────────────────────┨

┃    │                  │스포츠?레저용품│등산용 버너, 코펠, 텐트, 운동구, 라켓류, 낚시용구, 헬스기         ┃

┃    │                  │                │구, 스키용품, 골프용품 등                                         ┃

┠──┼─────────┼────────┼─────────────────────────────────┨

┃5   │공산품            │전자제품        │TV, VTR, 냉장고, 세탁기, 의류건조기, 의류관리기, 선풍기,          ┃

┃    │                  │                │에어콘, 라디오, 녹음기, 전축, 전자렌지, 전기보온밥통 및 밥        ┃

┃    │                  │                │솥, 전기다리미, 전기주전자, 전기장판, 전기담요, 전기청소기,       ┃

┃    │                  │                │전기난로, 전기프라이팬, 가습기, 헤드폰, 전기면도기, 식기세        ┃

┃    │                  │                │척기, 식기건조기, 헤어드라이어, 전기오븐, 전기약탕기, 전기        ┃

┃    │                  │                │냄비, 전기토스터, 환풍기, 전기머리인두, 전기믹서, 연탄가스배      ┃

┃    │                  │                │출기, 전기펌프, 쥬서기, 소형전압조정기, 전기탈수기, 형광등        ┃

┃    │                  │                │기구, 전기스탠드, 전기문걸이, 도어폰, 전기찜통, 전기온수보        ┃

┃    │                  │                │온기, 전기곤로, 전기조리기, 전기온수기, 온장고, 송풍기, 공기      ┃

┃    │                  │                │청정기, 누전감지기, 살수기, 냉수기, 제빙기, 방범경보기, 빙        ┃

┃    │                  │                │수기, 차임벨, 전자오락기, 석유난로, 안테나, 정수기, 온수기,       ┃

┃    │                  │                │온수세정기(비데기), 연수기, DVD플레이어, MP3플레이어,             ┃

┃    │                  │                │Voice-pen, 핸드블랜더, 전기튀김기, 전기찜기, 할로플레이트         ┃

┃    │                  │                │등                                                                ┃

┃    │                  ├────────┼─────────────────────────────────┨

┃    │                  │사무용기기      │복사기, 타자기, 팩시밀리, 금전등록기, 퍼스널컴퓨터 및 컴퓨터      ┃

┃    │                  │                │주변기기, 워드프로세서, 계산기, 캐비넷, 파일링캐비넷, 제본        ┃

┃    │                  │                │기, 등사기, 컴퓨터소모품(룸팩, 디스켓), 빔 프로젝트, PDA          ┃

┃    │                  │                │등                                                                ┃

┃    │                  ├────────┼─────────────────────────────────┨

┃    │                  │전기통신기자재  │유선전화기, 무선전화기, 인터폰, 카폰, 휴대폰, 무선호출기,         ┃

┃    │                  │                │화상전화기, 장거리자동전화 발생제어장치, 기타의 전화기,           ┃

┃    │                  │                │전화기접속기기류, 간이구내교환기, 기타의 구내교환기 및 그         ┃

┃    │                  │                │부대기기, 데이터다중화장치류(디지틀방식의 장치로서 2.048          ┃

┃    │                  │                │Mbps 이하의 것. 다만, 전기통신사업자용은 제외), 비디오팩          ┃

┃    │                  │                │스, 텔리텍스, 인쇄전신기, 신용카드조회장치, 기타 통신전용         ┃

┃    │                  │                │정보통신단말장치 및 그 부대기기, 정보통신용 신호변환장치          ┃

┃    │                  │                │류(모뎀, 데이터서비스장치, 패드), 선로접속장치류(가입자보         ┃

┃    │                  │                │호기, 접속함, 단자함, 전화기용 콘넥터), 유선방송용 전송기         ┃

┃    │                  │                │자재류, 기타 통신기류 등                                          ┃

┃    │                  ├────────┼─────────────────────────────────┨

┃    │                  │시계            │손목시계, 벽시계, 탁상시계 등                                     ┃

┃    │                  ├────────┼─────────────────────────────────┨

┃    │                  │재봉기          │가정용 및 공업용 재봉기 등                                        ┃

┃    │                  ├────────┼─────────────────────────────────┨

┃    │                  │광학제품        │카메라, 비디오카메라, 카메라부품, 망원경, 현미경 등               ┃

┃    │                  ├────────┼─────────────────────────────────┨

┃    │                  │아동용품        │유모차, 유아용삼륜차, 보행기, 작동완구, 봉제완구, 물놀이기구,     ┃

┃    │                  │                │물안경, 어린이용그네, 롤러스케이트, 조립식완구, 학습교재,         ┃

┃    │                  │                │과학교재 등                                                       ┃

┃    │                  ├────────┼─────────────────────────────────┨

┃    │                  │스마트폰        │(스마트워치 포함)                                                 ┃

┃    │                  ├────────┼─────────────────────────────────┨

┃    │                  │전자담배        │                                                                  ┃

┃    │                  ├────────┼─────────────────────────────────┨

┃    │                  │자동차          │승용차, 소형화물자동차, 소형승합자동차                            ┃

┃    │                  ├────────┼─────────────────────────────────┨

┃    │                  │모터사이클      │모터사이클                                                        ┃

┃    │                  ├────────┼─────────────────────────────────┨

┃    │                  │자전거          │자전거                                                            ┃

┃    │                  ├────────┼─────────────────────────────────┨

┃    │                  │타이어          │자동차용 타이어, 모터사이클용 타이어, 자전거용 타이어 등          ┃

┠──┼─────────┼────────┼─────────────────────────────────┨

┃5   │공산품            │보일러          │유류보일러, 전기보일러, 연탄보일러, 가스보일러, 태양열보일러 등   ┃

┃    │                  ├────────┼─────────────────────────────────┨

┃    │                  │연탄            │                                                                  ┃

┃    │                  ├────────┼─────────────────────────────────┨

┃    │                  │가구            │장류(장롱, 장식장, 찬장, 책장 등), 식탁, 침대, 소파, 캐비넷,      ┃

┃    │                  │                │책상, 문갑, 화장대, 싱크대 등                                     ┃

┃    │                  ├────────┼─────────────────────────────────┨

┃    │                  │주방용품        │가정용 및 휴대용 가스렌지, 보온병, 홈세트, 알루미늄?스텐레스?   ┃

┃    │                  │                │법랑제식기 및 냄비, 수저세트, 접시, 유리 및 크리스탈 식기류,      ┃

┃    │                  │                │프라이팬, 주전자, 찜통, 압력솥, 김치통, 쌀통, 하수분쇄기,         ┃

┃    │                  │                │가정용가스용기 및 그 부속기구, 도자기재 부엌용품, 식탁용품 등     ┃

┃    │                  ├────────┼─────────────────────────────────┨

┃    │                  │전구            │형광등, 백열전구 등                                               ┃

┃    │                  ├────────┼─────────────────────────────────┨

┃    │                  │악기            │피아노, 오르간, 기타, 바이올린 등                                 ┃

┃    │                  ├────────┼─────────────────────────────────┨

┃    │                  │생활위생용품    │일회용 기저귀, 물휴지(물티슈), 냅킨, 화장지 등                    ┃

┃    │                  ├────────┼─────────────────────────────────┨

┃    │                  │문구            │공책, 만년필, 크레파스, 수채화용그림물감, 유화용그림물감,         ┃

┃    │                  │                │연필, 볼펜, 필통, 책가방, 샤프심, 샤프연필, 스케치북, 사진첩 등   ┃

┃    │                  ├────────┼─────────────────────────────────┨

┃    │                  │가죽제품        │가죽혁대, 피혁제품 등                                             ┃

┃    │                  ├────────┼─────────────────────────────────┨

┃    │                  │가방류          │가죽가방, 천가방, 합성섬유가방 등(책가방은 문구류로 분류)         ┃

┃    │                  ├────────┼─────────────────────────────────┨

┃    │                  │신발            │운동화, 고무신, 가죽구두, 등산화 등                               ┃

┃    │                  ├────────┼─────────────────────────────────┨

┃    │                  │우산류          │우산, 양산 등                                                     ┃

┃    │                  ├────────┼─────────────────────────────────┨

┃    │                  │가발            │                                                                  ┃

┃    │                  ├────────┼─────────────────────────────────┨

┃    │                  │의복류          │기성복, 맞춤복, 내의, 넥타이, 와이셔츠, 커튼, 수예품, 침구,       ┃

┃    │                  │                │카펫, 스웨터, 한복, 머플러, 모포, 피혁제품 등                     ┃

┃    │                  ├────────┼─────────────────────────────────┨

┃    │                  │농업용기계      │동력경운기 및 그 부속작업기, 농업용트랙터 및 그 부속작업기,       ┃

┃    │                  │                │관리기 및 그 부속작업기, 농업용엔진, 농업용모터, 이앙기,          ┃

┃    │                  │                │파종기, 농업용방제기, 시비기, 수확기, 농업용건조기, 도정기,       ┃

┃    │                  │                │절단기 등                                                         ┃

┃    │                  ├────────┼─────────────────────────────────┨

┃    │                  │어업용기계      │어업용기관(디젤기관, 어군탐지기), 구명벌, 발전기, 건조기,         ┃

┃    │                  │                │냉동기, 나침의, 전자수온계, 축전기, 모터류, 펌프류 등             ┃

┃    │                  ├────────┼─────────────────────────────────┨

┃    │                  │농업용자재      │농업용호스, 농업용비닐, 비닐폿트, 하우스용 PVC파이프, 플          ┃

┃    │                  │                │라스틱묘판, 곡물건조용망 등                                       ┃

┃    │                  ├────────┼─────────────────────────────────┨

┃    │                  │어구            │어망류, 연승, 로프류, 부자류, 침자류, 낚시류, 구명동의, 집        ┃

┃    │                  │                │어등(램프, 안정기), 선등 등                                       ┃

┃    │                  ├────────┼─────────────────────────────────┨

┃    │                  │축산자재        │착유기, 포유기, 사료배합기, 케이지, 급수기 등                     ┃

┃    │                  ├────────┼─────────────────────────────────┨

┃    │                  │건축자재        │창호재(섀시류, 목재류, 도어체크, 도어록, 후로아힌지 등),          ┃

┃    │                  │                │목재류(합판, 바닥널, 쪽매널블럭, 쪽매마루판, 인조목재, 집         ┃

┃    │                  │                │성목재 등), 페인트류(수성?유성페인트, 바니쉬, 에나멜페인트,      ┃

┃    │                  │                │락카), 토공 및 시멘트류(블럭, 벽돌, 기와), 타일류(내장, 외        ┃

┃    │                  │                │장, 바닥, 모자이크), 위생기구(욕조, 변기, 세면기 등), 조립        ┃

┃    │                  │                │식제품류(콘크리트부재, 철골부재, 목질부재)                        ┃

┠──┼─────────┼────────┼─────────────────────────────────┨

┃6   │의약품 및 화학제품│의약품          │순환계용약, 호흡기관용약, 소화기계용약, 비타민제, 자양강장        ┃

┃    │                  │                │변질제, 항생물질제제, 호르몬제, 외피용약, 한약, 동물약품 등       ┃

┃    │                  ├────────┼─────────────────────────────────┨

┃    │                  │의약외품        │생리대, 치약, 은단, 가정용 살충제, 외용소독제, 붕대, 거즈,        ┃

┃    │                  │                │마스크 등 ‘약사법’ 제2조 제7호에 따른 의약외품                  ┃

┠──┼─────────┼────────┼─────────────────────────────────┨

┃6   │의약품 및 화학제품│의료기기        │시력보존용안경, 콘택트렌즈, 이온수기, 휠체어, 보청기, 의족,       ┃

┃    │                  │                │혈압계, 자석요, 비데, 안마기 등                                   ┃

┃    │                  ├────────┼─────────────────────────────────┨

┃    │                  │화장품          │샴푸, 린스, 크림, 로션, 립스틱, 매니큐어, 포마드, 향수, 파        ┃

┃    │                  │                │운데이션, 마스카라 등                                             ┃

┃    │                  ├────────┼─────────────────────────────────┨

┃    │                  │비누 및 합성세제│세탁비누, 화장비누, 소독비누, 액체비누, 분말세제 등               ┃

┃    │                  ├────────┼─────────────────────────────────┨

┃    │                  │플라스틱제품    │가정용 플라스틱용기, 호일, 랩, 장판 등                            ┃

┃    │                  ├────────┼─────────────────────────────────┨

┃    │                  │비료            │질소비료, 인산비료, 칼리비료, 복합비료, 특수성분비료 등           ┃

┃    │                  ├────────┼─────────────────────────────────┨

┃    │                  │농약            │살균제, 살충제, 제초제 등                                         ┃

┃    │                  ├────────┼─────────────────────────────────┨

┃    │                  │고무장갑        │가정용 고무장갑, 공업용 고무장갑, 의료용 고무장갑 등              ┃

┃    │                  ├────────┼─────────────────────────────────┨

┃    │                  │건전지          │알칼리건전지, 망간건전지 등                                       ┃

┗━━┷━━━━━━━━━┷━━━━━━━━┷━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┛

┏━━┯━━━━━━━━━━━━┯━━━━━━━━━━━━━━┯━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓

┃순번│구  분                  │업    종                    │해  당  품  목                                        ┃

┠──┴────────────┴──────────────┴───────────────────────────┨

┃Ⅱ.                                                                                                  ┃

┠──┬────────────┬──────────────┬───────────────────────────┨

┃1   │전기?통신?가스서비스  │①전기서비스                │                                                      ┃

┃    │관련                    │②전화서비스                │                                                      ┃

┃    │                        │③가스서비스                │                                                      ┃

┃    │                        ├──────────────┼───────────────────────────┨

┃    │                        │④위성방송업                │                                                      ┃

┃    │                        │⑤유선방송업                │                                                      ┃

┃    │                        ├──────────────┼───────────────────────────┨

┃    │                        │⑥이동통신서비스업          │무선호출서비스, 이동전화서비스                        ┃

┃    │                        ├──────────────┼───────────────────────────┨

┃    │                        │⑦인터넷통신망 서비스업     │                                                      ┃

┃    │                        ├──────────────┼───────────────────────────┨

┃    │                        │⑧통신결합상품              │                                                      ┃

┠──┼────────────┼──────────────┼───────────────────────────┨

┃2   │온라인서비스 관련       │①인터넷쇼핑몰업            │                                                      ┃

┃    │                        ├──────────────┼───────────────────────────┨

┃    │                        │②소셜커머스                │                                                      ┃

┃    │                        ├──────────────┼───────────────────────────┨

┃    │                        │③컴퓨터 소프트웨어         │                                                      ┃

┠──┼────────────┼──────────────┼───────────────────────────┨

┃3   │금융서비스 및 상품      │①신용카드업                │                                                      ┃

┃    │권 관련                 ├──────────────┼───────────────────────────┨

┃    │                        │②전자지급수단발행업        │전자화폐, 선불전자지급수단                            ┃

┃    │                        ├──────────────┼───────────────────────────┨

┃    │                        │③유사투자자문업            │                                                      ┃

┃    │                        ├──────────────┼───────────────────────────┨

┃    │                        │④상품권 관련업             │상품권, 신유형 상품권                                 ┃

┠──┼────────────┼──────────────┼───────────────────────────┨

┃4   │의료서비스 관련         │①임플란트                  │                                                      ┃

┃    │                        ├──────────────┼───────────────────────────┨

┃    │                        │②성형수술                  │                                                      ┃

┃    │                        ├──────────────┼───────────────────────────┨

┃    │                        │③피부과 시술 및 치료       │미용을 목적으로 한 치료로 제한                        ┃

┠──┼────────────┼──────────────┼───────────────────────────┨

┃5   │대여서비스 관련         │①자동차대여업              │자동차대여업                                          ┃

┃    │                        ├──────────────┼───────────────────────────┨

┃    │                        │②장기 물품대여서비스업     │정수기, 공기청정기, 비데, 안마의자, 제습기 등 생활용품┃

┃    │                        ├──────────────┼───────────────────────────┨

┃    │                        │③단기 물품대여서비스업     │의상, 액세서리 등                                     ┃

┠──┼────────────┼──────────────┼───────────────────────────┨

┃6   │공연?콘텐츠 관련       │①공연업                    │(영화 및 비디오물 상영업 제외)                        ┃

┃    │                        ├──────────────┼───────────────────────────┨

┃    │                        │②영화관람                  │영화관람                                              ┃

┃    │                        ├──────────────┼───────────────────────────┨

┃    │                        │③모바일콘텐츠업            │모바일콘텐츠, 모바일게임                              ┃

┃    │                        ├──────────────┼───────────────────────────┨

┃    │                        │④인터넷콘텐츠업            │인터넷 교육서비스, 인터넷 정보이용서비스              ┃

┃    │                        ├──────────────┼───────────────────────────┨

┃    │                        │⑤온라인게임서비스업        │                                                      ┃

┠──┼────────────┼──────────────┼───────────────────────────┨

┃7   │결혼?출산 관련         │①결혼중개업                │                                                      ┃

┃    │                        ├──────────────┼───────────────────────────┨

┃    │                        │②국제결혼 중개업           │                                                      ┃

┃    │                        ├──────────────┼───────────────────────────┨

┃    │                        │③결혼준비 대행업           │                                                      ┃

┃    │                        ├──────────────┼───────────────────────────┨

┃    │                        │④산후조리원                │                                                      ┃

┃    │                        ├──────────────┼───────────────────────────┨

┃    │                        │⑤예식업                    │예식장                                                ┃

┠──┼────────────┼──────────────┼───────────────────────────┨

┃8   │숙박?여행 관련         │①숙박업                    │호텔, 여관, 펜션, 민박, 휴양림, 오토캠핑장, 캠핑장    ┃

┃    │                        ├──────────────┼───────────────────────────┨

┃    │                        │②휴양콘도미니엄업          │                                                      ┃

┃    │                        ├──────────────┼───────────────────────────┨

┃    │                        │③국내 여행업               │                                                      ┃

┃    │                        ├──────────────┼───────────────────────────┨

┃    │                        │④국외 여행업               │                                                      ┃

┠──┼────────────┼──────────────┼───────────────────────────┨

┃9   │운수?화물?택배 등     │①운수업                    │1. 전세버스, 특수여객자동차                           ┃

┃    │관련                    │                            ├───────────────────────────┨

┃    │                        │                            │2. 일반화물, 3. 개별화물, 4. 용달화물                 ┃

┃    │                        │                            ├───────────────────────────┨

┃    │                        │                            │5. 시외버스                                           ┃

┃    │                        │                            ├───────────────────────────┨

┃    │                        │                            │6. 철도업(여객), 철도(화물)                           ┃

┃    │                        │                            ├───────────────────────────┨

┃    │                        │                            │7. 항공(국내여객)                                     ┃

┃    │                        │                            ├───────────────────────────┨

┃    │                        │                            │8. 항공(국제여객)                                     ┃

┃    │                        │                            ├───────────────────────────┨

┃    │                        │                            │9. 선박(국내여객)                                     ┃

┃    │                        ├──────────────┼───────────────────────────┨

┃    │                        │②이사화물자동차운송 주선   │일반화물운송사업, 개별화물운송사업, 용달화물운송사    ┃

┃    │                        │사업 및 화물자동차 운송사업 │업, 화물자동차운송주선사업                            ┃

┃    │                        ├──────────────┼───────────────────────────┨

┃    │                        │③택배ㆍ퀵서비스업          │택배, 퀵서비스업                                      ┃

┃    │                        ├──────────────┼───────────────────────────┨

┃    │                        │④대리운전                  │                                                      ┃

┃    │                        ├──────────────┼───────────────────────────┨

┃    │                        │⑤주차장업, 주차대행업      │                                                      ┃

┃    │                        ├──────────────┼───────────────────────────┨

┃    │                        │⑥자동차 견인업             │자동차견인업                                          ┃

┃    │                        ├──────────────┼───────────────────────────┨

┃    │                        │⑦자동차 정비업             │1급자동차정비업, 2급자동차정비업, 간이정비업 등       ┃

┠──┼────────────┼──────────────┼───────────────────────────┨

┃10  │학원?교습?레저        │①자동차 운전학원           │                                                      ┃

┃    │서비스 관련             ├──────────────┼───────────────────────────┨

┃    │                        │②학원운영업                │문리, 기술, 예능, 가정, 사무, 독서 등                 ┃

┃    │                        ├──────────────┼───────────────────────────┨

┃    │                        │③평생교육시설 운영업       │                                                      ┃

┃    │                        ├──────────────┼───────────────────────────┨

┃    │                        │④체육시설업                │수영장, 체력단련장, 테니스장, 대중종합체육시설업, 골  ┃

┃    │                        │                            │프연습장, 볼링장, 에어로빅장, 요가원 등               ┃

┃    │                        ├──────────────┼───────────────────────────┨

┃    │                        │⑤레저용역업                │이벤트주관, 주말농장, 영화예매 등                     ┃

┃    │                        ├──────────────┼───────────────────────────┨

┃    │                        │⑥할인회원권업              │할인회원권업                                          ┃

┃    │                        ├──────────────┼───────────────────────────┨

┃    │                        │⑦골프장                    │                                                      ┃

┠──┼────────────┼──────────────┼───────────────────────────┨

┃11  │연수?유학?이민서비스  │①해외어학연수 수속대행업   │어학캠프 등                                           ┃

┃    │관련                    ├──────────────┼───────────────────────────┨

┃    │                        │②국내 연수업               │어학, 체험캠프 등                                     ┃

┃    │                        ├──────────────┼───────────────────────────┨

┃    │                        │③유학수속대행업            │유학수속대행업                                        ┃

┃    │                        ├──────────────┼───────────────────────────┨

┃    │                        │④이민대행서비스            │                                                      ┃

┠──┼────────────┼──────────────┼───────────────────────────┨

┃12  │기타 개인서비스업       │①부동산중개업              │부동산중개업                                          ┃

┃    │관련                    ├──────────────┼───────────────────────────┨

┃    │                        │②고시원 운영업             │                                                      ┃

┃    │                        ├───┬──────────┼───────────────────────────┨

┃    │                        │미용업│③피부미용업        │                                                      ┃

┃    │                        │      ├──────────┼───────────────────────────┨

┃    │                        │      │④모발미용업        │                                                      ┃

┃    │                        │      ├──────────┼───────────────────────────┨

┃    │                        │      │⑤네일서비스업      │                                                      ┃

┃    │                        │      ├──────────┼───────────────────────────┨

┃    │                        │      │⑥왁싱업            │                                                      ┃

┃    │                        ├───┴──────────┼───────────────────────────┨

┃    │                        │⑦사진현상ㆍ촬영업          │사진인화, 카메라 및 비디오 촬영                       ┃

┃    │                        ├──────────────┼───────────────────────────┨

┃    │                        │⑧청소대행서비스업          │                                                      ┃

┃    │                        ├────┬─────────┼───────────────────────────┨

┃    │                        │외식    │⑨연회시설 운영업 │돌잔치, 회갑연 등의 각종 연회시설 운영업              ┃

┃    │                        │서비스업├─────────┼───────────────────────────┨

┃    │                        │        │⑩그외 외식업     │각종 연회시설 운영업을 제외한 외식서비스업            ┃

┠──┼────────────┼────┴─────────┼───────────────────────────┨

┃12  │개인서비스업 및 기타    │⑪경비용역업                │                                                      ┃

┃    │관련                    ├──────────────┼───────────────────────────┨

┃    │                        │⑫중고전자제품 매매업       │TV, 냉장고, 세탁기, 컴퓨터 및 주변기기                ┃

┃    │                        ├──────────────┼───────────────────────────┨

┃    │                        │⑬중고자동차매매업          │중고자동차매매업                                      ┃

┃    │                        ├──────────────┼───────────────────────────┨

┃    │                        │⑭가전제품설치업            │                                                      ┃

┃    │                        ├──────────────┼───────────────────────────┨

┃    │                        │⑮반려동물판매업            │개, 고양이 등 동물보호법에서 규정한 반려동물에 한함   ┃

┃    │                        ├──────────────┼───────────────────────────┨

┃    │                        │?세탁업                    │세탁업                                                ┃

┠──┼────────────┼──────────────┼───────────────────────────┨

┃13  │건설?건축 관련         │①주택건설업                │단독주택, 다세대주택, 연립주택, 아파트                ┃

┃    │                        ├──────────────┼───────────────────────────┨

┃    │                        │②실내건축공사업            │                                                      ┃

┠──┼────────────┼──────────────┼───────────────────────────┨

┃14  │상조?장례 관련         │①봉안시설                  │봉안묘, 봉안당, 봉안탑                                ┃

┃    │                        ├──────────────┼───────────────────────────┨

┃    │                        │②상조업                    │                                                      ┃

┗━━┷━━━━━━━━━━━━┷━━━━━━━━━━━━━━┷━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┛

별표 0002: 품목별 해결기준

품  목  별    해  결  기  준

Ⅰ. 상품(재화)

1. 농ㆍ수ㆍ축산물(7개 업종)

┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓

┃①란류, ②육류, ③곡류, ④과일, ⑤야채류, ⑥수산물류                                            ┃

┠────────────────────────┬────────────────┬──────┨

┃분      쟁      유      형                      │해  결  기  준                  │비       고 ┃

┣━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┿━━━━━━━━━━━━━━━━┿━━━━━━┫

┃1) 함량, 용량, 중량, 개수 부족 및 표시내용 상위 │o 당해품목 교환 또는 구입가 환급│            ┃

┠────────────────────────┼────────────────┤            ┃

┃2) 부패, 변질                                   │o 당해품목 교환 또는 구입가 환급│            ┃

┠────────────────────────┼────────────────┤            ┃

┃3) 유통기간 경과                                │o 당해품목 교환 또는 구입가 환급│            ┃

┠────────────────────────┼────────────────┤            ┃

┃4) 이물혼입                                     │o 당해품목 교환 또는 구입가 환급│            ┃

┠────────────────────────┼────────────────┤            ┃

┃5) 부작용                                       │o 치료비, 경비 및 일실소득 배상 │            ┃

┠────────────────────────┼────────────────┤            ┃

┃6) 용기파손 등으로 인한 상해사고                │o 치료비, 경비 및 일실소득 배상 │            ┃

┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┷━━━━━━━━━━━━━━━━┷━━━━━━┛

┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓

┃⑦ 종  묘  등                                                                                                             ┃

┠───────────────────────────┬─────────────────┬───────────────┨

┃분      쟁      유      형                            │해  결  기  준                    │비          고                ┃

┣━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┿━━━━━━━━━━━━━━━━━┿━━━━━━━━━━━━━━━┫

┃1) 파종 전 불량 확인                                  │o 제품교환 또는 구입가 환급       │* 발아 불량은 종자 포장에     ┃

┃                                                      │                                  │표시된 발아율 이하로서        ┃

┃ - 용량미달                                           │                                  │정상 발아기간 경과 후         ┃

┃ - 이물혼입, 부패, 변질                               │                                  │15일 이내에 이의를 제         ┃

┃ - 포장재 파손, 유효기간 경과                         │                                  │기한 경우에 한함.             ┃

┠───────────────────────────┼─────────────────┤                              ┃

┃2) 파종 후 종자불량에 의한 발아불량 및 타품종 혼입    │                                  │* 직접경비：인건비, 자재비 등 ┃

┃                                                      │                                  │                              ┃

┃ - 재파종 가능 시                                     │o 대파종자 교환 및 직접경비 배상  │* 예상수익은 당초 재배품      ┃

┃                                                      │                                  │목의 최근 3년간 평균수        ┃

┃ - 재파종 불가능 시                                   │                                  │확량에 해당연도 농가          ┃

┃                                                      │                                  │수취가격을 곱한 금액으        ┃

┃ ㆍ 타품종으로 재파종이 가능한 경우                   │o 예상수익과 실수익과의 차액 배상 │로 산출함.                    ┃

┃ ㆍ 타품종으로 재파종이 불가능한 경우                 │o 예상수익액 배상                 │                              ┃

┠───────────────────────────┼─────────────────┤* 실제 생육상태와 광고내용    ┃

┃3) 생육장애 및 불량과 발생(재배기간 중 또는 재배결과) │                                  │이 다른 경우를 포함함         ┃

┃                                                      │                                  │                              ┃

┃ - 종자 하자일 경우                                   │o 예상수익과 실수익과의 차액 배상 │                              ┃

┃                                                      │                                  │                              ┃

┃ - 기상여건 불량, 재배기술 미흡, 종자하자 등 복합요   │o 종자하자에 의한 기여도 (배분    │                              ┃

┃인이 있을 경우                                        │율)에 따라 예상수익과 실수익      │                              ┃

┃                                                      │과의 차액 배상                    │                              ┃

┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┷━━━━━━━━━━━━━━━━━┷━━━━━━━━━━━━━━━┛

  【참고】 종묘 품목 관련 법령                                                                    

   ?근거 법령：「종자산업법」 제23조, 시행령 제8조 별표4 [농림축산식품부]                        

   ?기타 법령：종자피해판정 및 피해보상기준(별표1, 국립종자원 고시 제2014-1호) [농림축산식품부]  

2. 식료품(19개 업종)

┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓

┃청량음료, 과자류, 빙과류, 낙농제품류, 통조림류, 제빵류, 설탕ㆍ제분류, 식용유류, 고기가공식품류, 조미료, ┃

┃장류, 다류, 면류, 자양식품, 주류, 도시락, 찬류, 냉동식품류, 먹는샘물                                    ┃

┠─────────────────┬────────────────┬─────────────────┨

┃분      쟁      유      형        │해  결  기  준                  │비          고                    ┃

┣━━━━━━━━━━━━━━━━━┿━━━━━━━━━━━━━━━━┿━━━━━━━━━━━━━━━━━┫

┃1) 함량, 용량부족                 │o 제품교환 또는 구입가 환급     │                                  ┃

┠─────────────────┼────────────────┤                                  ┃

┃2) 부패, 변질                     │o 제품교환 또는 구입가 환급     │* 일실소득 : 피해로 인하여        ┃

┠─────────────────┼────────────────┤소득상실이 발생한 것이            ┃

┃3) 소비기한 경과                  │o 제품교환 또는 구입가 환급     │입증된 때에 한하며, 금            ┃

┠─────────────────┼────────────────┤액을 입증할 수 없는 경우          ┃

┃4) 이물혼입                       │o 제품교환 또는 구입가 환급     │에는 시중 노임단가를 기준         ┃

┠─────────────────┼────────────────┤으로 함.                          ┃

┃5) 부작용                         │o 치료비, 경비 및 일실소득 배상 │                                  ┃

┠─────────────────┼────────────────┤                                  ┃

┃6) 용기파손 등으로 인한 상해 사고 │o 치료비, 경비 및 일실소득 배상 │                                  ┃

┗━━━━━━━━━━━━━━━━━┷━━━━━━━━━━━━━━━━┷━━━━━━━━━━━━━━━━━┛

  【참고】 식료품 품목 관련 법령                                                          

   ?근거 법령：「식품 등의 표시광고에 관한 법률」 제23조, 시행령 제8조 [식품의약안전처]  

3. 동물사료

┏━━━━━━━━━━━━━┯━━━━━━━━━━━━━━━━━┯━━━━━━━━━━━━━┓

┃분      쟁      유      형│해  결  기  준                    │비          고            ┃

┣━━━━━━━━━━━━━┿━━━━━━━━━━━━━━━━━┿━━━━━━━━━━━━━┫

┃1) 중량부족               │o 제품교환 또는 구입가 환급       │                          ┃

┃                          │                                  │                          ┃

┃                          │                                  │                          ┃

┃2) 부패, 변질             │o 제품교환 또는 구입가 환급       │                          ┃

┃                          │                                  │                          ┃

┃                          │                                  │                          ┃

┃3) 성분이상               │o 제품교환 또는 구입가 환급       │                          ┃

┃                          │                                  │                          ┃

┃                          │                                  │                          ┃

┃4) 유효기간 경과          │o 제품교환 또는 구입가 환급       │                          ┃

┃                          │                                  │* 수의사의 진단에 의해 사 ┃

┃                          │                                  │료와의 인과관계가 확인    ┃

┃5) 부작용                 │o 사료의 구입가 및 동물의 치료    │되는 경우에 적용함.       ┃

┃                          │경비 배상                         │                          ┃

┃                          │                                  │                          ┃

┃                          │                                  │                          ┃

┃6) 동물폐사               │o 사료 구입가 및 동물의 가격 배상 │                          ┃

┗━━━━━━━━━━━━━┷━━━━━━━━━━━━━━━━━┷━━━━━━━━━━━━━┛

4. 문화용품류(4개 업종)

┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓

┃①귀금속ㆍ보석                                                                                          ┃

┠─────────────────────────────┬──────────────┬───────┨

┃분      쟁      유      형                                │해  결  기  준              │비          고┃

┣━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┿━━━━━━━━━━━━━━┿━━━━━━━┫

┃1) 함량 및 중량미달                                       │o 제품교환 또는 구입가 환급 │              ┃

┃                                                          │                            │              ┃

┃                                                          │                            │              ┃

┃2) 치수 상이                                              │                            │              ┃

┃                                                          │                            │              ┃

┃ - 구입 후 1개월 이내                                     │o 무상수리 또는 제품교환    │              ┃

┃                                                          │                            │              ┃

┃                                                          │                            │              ┃

┃3) 도금 또는 입힘상태 불량                                │                            │              ┃

┃                                                          │                            │              ┃

┃ - 구입 후 1년 이내                                       │o 무상수리 또는 제품교환    │              ┃

┃                                                          │                            │              ┃

┃                                                          │                            │              ┃

┃4) 표시와 제품의 내용이 상이(등급, 색상, 크기, 천연 또는  │o 제품교환 또는 구입가 환급 │              ┃

┃합성품 등)                                                │                            │              ┃

┃                                                          │                            │              ┃

┃                                                          │                            │              ┃

┃5) 조립불량                                               │o 무상수리 또는 제품교환    │              ┃

┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┷━━━━━━━━━━━━━━┷━━━━━━━┛

┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓

┃②악   세   사   리                                                                       ┃

┠────────────────────────┬────────────┬───────┨

┃분      쟁      유      형                      │해  결  기  준          │비          고┃

┣━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┿━━━━━━━━━━━━┿━━━━━━━┫

┃1) 디자인, 색상, 크기에 불만이 있는 경우        │                        │              ┃

┃                                                │                        │              ┃

┃ - 구입 후 7일 이내로서 제품에 손상이 없는 경우 │o 제품교환              │              ┃

┃                                                │                        │              ┃

┃2) 조립 불량                                    │                        │              ┃

┃                                                │                        │              ┃

┃ - 부착물의 이탈, 끈, 고리 등의 절단            │o 무상수리 또는 제품교환│              ┃

┃                                                │                        │              ┃

┃3) 도금 또는 입힘상태 불량                      │                        │              ┃

┃                                                │                        │              ┃

┃ - 구입일로부터 6개월 이내                      │o 무상수리 또는 제품교환│              ┃

┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┷━━━━━━━━━━━━┷━━━━━━━┛

┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓

┃③도서ㆍ음반  (2-1)                                                                                                   ┃

┠────────────────────────────┬──────────────────┬───────────┨

┃분      쟁      유      형                              │해  결  기  준                      │비  고                ┃

┣━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┿━━━━━━━━━━━━━━━━━━┿━━━━━━━━━━━┫

┃1) 품질하자(파손, 페이지수 부족, 녹음?녹화상태 불량)   │o 교환                              │* 기수수 상품(용역)의 ┃

┠────────────────────────────┼──────────────────┤동시 반환             ┃

┃2) 계약서 미교부 등(법령상 계약서 교부의무가 부여되어   │o 계약해제                          │                      ┃

┃있는 거래의 경우)                                       │                                    │* 상품 반환비용 사    ┃

┠────────────────────────────┼──────────────────┤업자 부담             ┃

┃3) 구입자 철회권 행사기간 이내에 서면계약해제요구에     │o 위약금 없이 계약해제              │                      ┃

┃대한 부당한 위약금 요구                                 │                                    │* 계약해제 시 이행    ┃

┠────────────────────────────┼──────────────────┤부분만을 기준으로     ┃

┃4) 판매자가 구입자의 철회권 행사를 제한하기 위해 임의로 │o 계약해제                          │손료산정 공제한       ┃

┃포장을 훼손한 경우                                      │                                    │후 환급함.            ┃

┠────────────────────────────┼──────────────────┤                      ┃

┃5) 판매원 신분 허위, 판매처 허위인 계약                 │o 계약해제                          │* 구독료는 실거래     ┃

┠────────────────────────────┼──────────────────┤구독료를 기준으       ┃

┃6) 회원제 판매 또는 복합상품 판매 후 일부 계약 불이행   │o 계약해제                          │로 함.                ┃

┠────────────────────────────┼──────────────────┤                      ┃

┃7) 정기간행물 구독계약을 중도해지한 경우 (서면 계약해   │                                    │* 단, 사은품의 단순   ┃

┃지의사 도달일 기준)                                     │                                    │포장 개봉은 훼손      ┃

┃                                                        │o 미경과 계약기간의 구독료 환급과   │또는 사용으로 보      ┃

┃ - 사업자 사정으로 인한 경우                            │동 구독료 10% 금액 배상             │지 아니함.            ┃

┃                                                        │                                    │                      ┃

┃                                                        │o 미경과 계약기간의 구독료에서 동   │                      ┃

┃ - 소비자 사정으로 인한 경우                            │구독료의 10% 금액 공제 후 환급      │                      ┃

┠────────────────────────────┼──────────────────┤                      ┃

┃8) 도서, 음반, 정기간행물 계약의 중도해지 시 제공받은   │                                    │                      ┃

┃사은품                                                  │                                    │                      ┃

┃                                                        │                                    │                      ┃

┃ - 해지에 대한 책임이 소비자에게 있는 경우              │                                    │                      ┃

┃                                                        │                                    │                      ┃

┃  ㆍ 제품에 손상이 없는 경우                            │o 반환                              │                      ┃

┃  ㆍ 제품이 훼손된 경우                                 │o 해당 사은품과 동종의 상품으로 반환│                      ┃

┃                                                        │하거나 동종 상품의 시중가격 또는    │                      ┃

┃                                                        │계약서상에 기재된 해당 사은품의     │                      ┃

┃                                                        │가격에서 계약 유지 기간만큼 정액    │                      ┃

┃                                                        │감가상각하고 나머지 금액을 배상     │                      ┃

┃                                                        │                                    │                      ┃

┃ - 해지에 대한 책임이 사업자에게 있는 경우              │ㅇ 반환의무 면제                    │                      ┃

┠────────────────────────────┼──────────────────┤                      ┃

┃9) 청약철회기간 이후 계약 해제 시                       │o 통상사용률 또는 사용손해율에 의   │                      ┃

┃  (법령상 청약철회가 가능한 거래의 경우)                │한 손율공제 후 계약해제             │                      ┃

┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┷━━━━━━━━━━━━━━━━━━┷━━━━━━━━━━━┛

┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓

┃③ 도서ㆍ음반  (2-2)                                                                                            ┃

┠─────────────┬───────┬──────────────────────────────────┨

┃분      쟁      유      형│해  결  기  준│비          고                                                      ┃

┠─────────────┴───────┴──────────────────────────────────┨

┃※ 통상사용률 및 사용손해율                                                                                     ┃

┃   - 통상사용률과 사용손해율을 비교하여 높은 쪽의 손율을 택함.                                                  ┃

┃   - 사용손해율은 원칙적으로 도서류나 음반류의 낱개 각각에 대한 상태를 기준으로 함. 단, 낱개로 분리하기 곤란한  ┃

┃경우에는 분리가능한 단위를 기준으로 함.                                                                         ┃

┃                                                                                                                ┃

┃□ 도서류                                                                                                       ┃

┃                                                                                                                ┃

┃  가. 통상사용률(통상사용료의 비율)                                                                             ┃

┃┌───────┬─────┬───────┬───────┬───────┬───────┐                  ┃

┃│사용기간      │1개월 미만│ 1개월 이상～ │ 2개월 이상～ │ 3개월 이상～ │ 4개월 이상～ │                  ┃

┃│              │          │2개월 미만    │3개월 미만    │4개월 미만    │5개월 미만    │                  ┃

┃├───────┼─────┼───────┼───────┼───────┼───────┤                  ┃

┃│통상사용률(%) │20        │23            │27            │30            │40            │                  ┃

┃└───────┴─────┴───────┴───────┴───────┴───────┘                  ┃

┃┌───────┬───────┬───────┬───────┬───────┬───────┐              ┃

┃│사용기간      │ 5개월 이상～ │ 6개월 이상～ │ 7개월 이상～ │ 8개월 이상～ │ 9개월 이상～ │              ┃

┃│              │6개월 미만    │7개월 미만    │8개월 미만    │9개월 미만    │ 10개월 미만  │              ┃

┃├───────┼───────┼───────┼───────┼───────┼───────┤              ┃

┃│통상사용률(%) │50            │60            │70            │80            │90            │              ┃

┃└───────┴───────┴───────┴───────┴───────┴───────┘              ┃

┃                                                                                                                ┃

┃  나. 사용손해율(상품반환시의 손해금 비율)                                                                      ┃

┃┌─────────────────────────────────────────────────┬────┐┃

┃│제        품        상        태                                                                  │손율(%) │┃

┃├─────────────────────────────────────────────────┼────┤┃

┃│반환상태가 양호한 경우                                                                            │20      │┃

┃├─────────────────────────────────────────────────┼────┤┃

┃│반환상태가 다소 불량한 경우(도서에 다소간의 오파손이 있어 책으로의 재판매가 곤란한 경우)          │50      │┃

┃├─────────────────────────────────────────────────┼────┤┃

┃│반환상태가 몹시 불량한 경우(도서에 오파손이 심하거나 가필날인 등이 있어 상품의 가치를 상실한 경우)│85      │┃

┃└─────────────────────────────────────────────────┴────┘┃

┃                                                                                                                ┃

┃□ 음반류                                                                                                       ┃

┃                                                                                                                ┃

┃  - 낱개로 밀봉된 음반, 비디오물 및 소프트웨어에 적용하며, 개봉된 음반류는 복사한 것으로 간주하여 개봉된 수량에 ┃

┃대한 가격을 산정. 단, 음반류의 품질에 하자가 있는 경우에는 개봉한 경우라 하더라도 손료를 적용하지 아니함.       ┃

┃                                                                                                                ┃

┃□ 도서류 또는 음반류가 다른 상품과 복합 상품으로 판매된 경우                                                   ┃

┃                                                                                                                ┃

┃  - 개별상품의 통상사용률과 사용손해율을 적용함.                                                                ┃

┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┛

  【참고】 도서 음반 품목 관련 법령                                                                 

   ?기타 법령  [공정거래위원회]                                                                    

    - 「계속거래 등의 해지?해제에 따른 위약금 및 대금의 환급에 관한 산정기준(고시)」(방문판매법)   

  ┌────┬───────────────────────────────────┐              

  │업 종   │위약금 기준                                                           │              

  ├────┼───────────────────────────────────┤              

  │학습지업│계약 해지?해제 시점 이후에 제공하기로 되어 있는 재화등 단위대금의 10%│              

  └────┴───────────────────────────────────┘              

    - 학습지 표준약관(제10037호, ‘02.09.26. 제정)                                                  

┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓

┃④ 스포츠ㆍ레저용품                                                                                                     ┃

┠──────────────────────────┬─────────────────┬───────────────┨

┃분      쟁      유      형                          │해  결  기  준                    │비          고                ┃

┣━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┿━━━━━━━━━━━━━━━━━┿━━━━━━━━━━━━━━━┫

┃1) 구입 후 1개월 이내에 정상적인 사용상태에서 발    │o 제품교환 또는 구입가 환급       │                              ┃

┃생한 성능?기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때    │                                  │* 1)품질보증기간 이내에 동일  ┃

┠──────────────────────────┼─────────────────┤하자에 대해 2회까지 수리      ┃

┃2) 품질보증기간 이내에 정상적인 사용상태에서 발생   │                                  │하였으나 하자가 재발하는      ┃

┃한 성능?기능상의 하자                              │                                  │경우 또는 여러부위 하자에     ┃

┃                                                    │                                  │대해 4회까지 수리하였으나     ┃

┃ - 품질보증기간 이내                                │                                  │하자가 재발하는 경우는        ┃

┃                                                    │                                  │수리 불가능한 것으로 봄.      ┃

┃  ㆍ하자 발생 시                                    │o 무상수리                        │                              ┃

┃  ㆍ수리 불가능 시1)                                │o 제품교환 또는 구입가 환급       │* 골프용품의 경우 제품교환의  ┃

┃  ㆍ교환 불가능 시                                  │o 구입가 환급                     │기준이 되는 기간은 다음과     ┃

┃  ㆍ교환된 제품이 1개월 이내에 중요한 수리를 요할 때│o 구입가 환급                     │같음.                         ┃

┃                                                    │                                  │ ㆍ골프채：구입 후 3개월      ┃

┃ - 품질보증기간 경과 후                             │                                  │이내                          ┃

┃                                                    │                                  │ ㆍ기타 골프용품(장갑, 구두)：┃

┃ ㆍ수리 불가능 시1)                                 │ㅇ 정액 감가상각한 금액에 10%를   │구입 후 6개월 이내            ┃

┃                                                    │가산하여 환급2)                   │                              ┃

┠──────────────────────────┼─────────────────┤* 소비자가 품질보증기간 이내  ┃

┃3) 사용자가 수리 의뢰한 제품을 사업자가 분실했을    │                                  │에 수리 등을 요청하였으나     ┃

┃경우                                                │                                  │사업자측 사정에 의한 지연     ┃

┃                                                    │                                  │등으로 품질보증기간을 경과    ┃

┃ - 품질보증기간 이내                                │o 제품교환 또는 구입가 환급       │하여 완료된 경우, 품질보증    ┃

┃                                                    │                                  │기간이 경과되었는지 여부      ┃

┃ - 품질보증기간 경과 후                             │o 정액 감가상각한 금액에 10%를    │는 수리 등이 사업자측에       ┃

┃                                                    │가산하여 환급(한도：구입가격)     │접수된 날을 기준으로 판       ┃

┠──────────────────────────┼─────────────────┤단함                          ┃

┃4) 부품보유기간 이내에 수리용 부품을 보유하고 있지  │                                  │                              ┃

┃않아 발생한 피해                                    │                                  │* 2)다만, 부품보유기간(내용   ┃

┃                                                    │                                  │년수)에 한정하여 적용         ┃

┃ - 품질보증기간 이내                                │                                  │                              ┃

┃                                                    │                                  │* 감가상각방법：정액법, 내용  ┃

┃  ㆍ정상적인 상태에서 자연 발생한 품질, 성능?기능  │o 제품교환 또는 구입가 환급       │연수는 별표Ⅳ 품목별 내용     ┃

┃상의 하자로 인해 발생된 경우                        │                                  │연수표(월할계산) 적용         ┃

┃  ㆍ소비자의 고의?과실로 인한 고장인 경우          │o 유상수리에 해당하는 금액징수 후 │                              ┃

┃                                                    │제품교환                          │ ㆍ감가상각비 계산：(사용     ┃

┃                                                    │                                  │연수/내용연수)×구입가        ┃

┃ - 품질보증기간 경과 후                             │o 정액 감가상각한 잔여금액에 구   │ ㆍ감가상각 잔여금 계산：     ┃

┃                                                    │입가의 10%를 가산하여 환급        │구입가-감가상각비             ┃

┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┷━━━━━━━━━━━━━━━━━┷━━━━━━━━━━━━━━━┛

5. 공산품(34개 품목)

┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓

┃① 전자제품, 사무용기기 (2 - 1)                                                                                         ┃

┠───────────────────────────┬─────────────┬──────────────────┨

┃분      쟁      유      형                            │해  결  기  준            │비          고                      ┃

┣━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┿━━━━━━━━━━━━━┿━━━━━━━━━━━━━━━━━━┫

┃1) 구입 후 10일 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한  │o 제품교환 또는 구입가    │* 감가상각방법：정액법, 내용연수는  ┃

┃성능?기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때           │환급                      │별표Ⅳ 품목별 내용연수표(월할계산)  ┃

┠───────────────────────────┼─────────────┤적용                                ┃

┃2) 구입 후 1개월 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 │o 제품교환 또는 무상수리  │                                    ┃

┃성능?기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때           │                          │ ㆍ감가상각비 계산：(사용연수/내용  ┃

┠───────────────────────────┼─────────────┤연수)×구입가                       ┃

┃3) 품질보증기간 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한  │                          │ ㆍ감가상각 잔여금 계산：구입가-    ┃

┃성능?기능상의 하자                                   │                          │감가상각비                          ┃

┃                                                      │                          │                                    ┃

┃ - 품질보증기간 이내                                  │                          │* 1)품질보증기간 이내에 동일하자    ┃

┃                                                      │                          │에 대해 2회까지 수리하였으나 하     ┃

┃  ㆍ하자발생 시                                       │o 무상수리                │자가 재발하는 경우 또는 여러        ┃

┃                                                      │                          │부위 하자에 대해 4회까지 수리하     ┃

┃  ㆍ수리불가능 시1)                                   │o 제품교환 또는 구입가    │였으나 하자가 재발하는 경우는       ┃

┃                                                      │환급                      │수리 불가능한 것으로 봄.            ┃

┃                                                      │                          │                                    ┃

┃  ㆍ교환불가능 시                                     │o 구입가 환급             │* 제조사가 리퍼부품을 활용하여      ┃

┃                                                      │                          │수리한 경우, 수리한 날로부터 1년    ┃

┃  ㆍ교환된 제품이 1개월 이내에 중요한 수리를 요할 때  │o 구입가 환급             │이내에 소비자가 정상적으로 사용     ┃

┃                                                      │                          │하는 과정에서 그 수리한 부분에      ┃

┃ - 품질보증기간 경과 후                               │                          │고장이 재발하면 무상으로 수리함.    ┃

┃                                                      │                          │                                    ┃

┃  ㆍ수리 불가능 시1)                                  │ㅇ 정액 감가상각한 금액에 │ ㆍ다만, 리퍼부품으로 수리하는 경우 ┃

┃                                                      │10%를 가산하여 환급2)     │사업자는 사전에 리퍼적용 대상       ┃

┠───────────────────────────┼─────────────┤부품, 각 부품별 가격을 명확히       ┃

┃4) 소비자가 수리 의뢰한 제품을 사업자가 분실한 경우   │                          │소비자에게 고지하여야 함            ┃

┃                                                      │                          │                                    ┃

┃ - 품질보증기간 이내                                  │o 제품교환 또는 구입가    │※ 리퍼부품：기존제품에서 회수된    ┃

┃                                                      │환급                      │부품으로서 일정한 가공과정 등을     ┃

┃                                                      │                          │거침으로써 성능과 품질이 新부품     ┃

┃ - 품질보증기간 경과 후                               │o 정액 감가상각한 금액에  │과 동등한 상태로 개선된 부품        ┃

┃                                                      │10%를 가산하여 환급       │                                    ┃

┃                                                      │  (한도：구입가격)        │* 소비자가 품질보증기간 이내에 수리 ┃

┃                                                      │                          │등을 요청하였으나 사업자측 사정에   ┃

┃                                                      │                          │의한 지연 등으로 품질보증기간을     ┃

┃                                                      │                          │경과하여 완료된 경우, 품질보증기    ┃

┃                                                      │                          │간이 경과되었는지 여부는 수리       ┃

┃                                                      │                          │등이 사업자측에 접수된 날을 기준    ┃

┃                                                      │                          │으로 판단함                         ┃

┃                                                      │                          │                                    ┃

┃                                                      │                          │* 2)다만, 부품보유기간(내용년수)에  ┃

┃                                                      │                          │한정하여 적용                       ┃

┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┷━━━━━━━━━━━━━┷━━━━━━━━━━━━━━━━━━┛

┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓

┃① 전자제품, 사무용기기 (2 - 2)                                                               ┃

┠──────────────────────────┬────────────┬───────┨

┃분      쟁      유      형                          │해  결  기  준          │비          고┃

┣━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┿━━━━━━━━━━━━┿━━━━━━━┫

┃5) 부품보유기간 이내에 수리용 부품을 보유하고 있지  │                        │              ┃

┃않아 발생한 피해                                    │                        │              ┃

┃                                                    │                        │              ┃

┃ - 품질보증기간 이내                                │                        │              ┃

┃                                                    │                        │              ┃

┃  ㆍ정상적인 사용상태에서 성능?기능상의 하자로     │o 제품교환 또는 구입가  │              ┃

┃인해 발생된 경우                                    │환급                    │              ┃

┃                                                    │                        │              ┃

┃  ㆍ소비자의 고의?과실로 인한 고장인 경우          │o 유상수리에 해당하는   │              ┃

┃                                                    │금액 징수 후 제품교환   │              ┃

┃                                                    │                        │              ┃

┃ - 품질보증기간 경과 후                             │o 정액 감가 상각한 잔여 │              ┃

┃                                                    │금액에 구입가의 10%     │              ┃

┃                                                    │를 가산하여 환급        │              ┃

┠──────────────────────────┼────────────┤              ┃

┃6) 제품구입 시 운송과정에서 발생된 피해             │o 제품교환              │              ┃

┃                                                    │ (단, 전문 운송기관에 위│              ┃

┃                                                    │탁한 경우는 판매자가    │              ┃

┃                                                    │운송사에 대해 구상권    │              ┃

┃                                                    │행사)                   │              ┃

┠──────────────────────────┼────────────┤              ┃

┃7) 사업자가 제품설치 중 발생된 피해                 │o 제품교환              │              ┃

┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┷━━━━━━━━━━━━┷━━━━━━━┛

┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓

┃②전기통신기자재, 시계, 재봉기, 광학제품, 아동용품 (2 - 1)                                                            ┃

┠───────────────────────────┬───────────────┬───────────────┨

┃분      쟁      유      형                            │해  결  기  준                │비          고                ┃

┣━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┿━━━━━━━━━━━━━━━┿━━━━━━━━━━━━━━━┫

┃1) 구입 후 10일 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한   │o 제품교환 또는 구입가 환급   │                              ┃

┃성능?기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때           │                              │                              ┃

┠───────────────────────────┼───────────────┤                              ┃

┃2) 구입 후 1개월 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한  │o 제품교환 또는 무상수리      │                              ┃

┃성능?기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때           │                              │                              ┃

┠───────────────────────────┼───────────────┤                              ┃

┃3) 품질보증기간 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한   │                              │* 1)품질보증기간 이내에 동일  ┃

┃성능 기능상의 하자                                    │                              │하자에 대해 2회까지 수리      ┃

┃                                                      │                              │하였으나 하자가 재발하는      ┃

┃ - 품질보증기간 이내                                  │                              │경우 또는 여러 부위 하자에    ┃

┃                                                      │                              │대해 4회까지 수리하였으나     ┃

┃  ㆍ하자발생 시                                       │o 무상수리                    │하자가 재발하는 경우는 수리   ┃

┃                                                      │                              │불가능한 것으로 봄.           ┃

┃  ㆍ수리불가능 시1)                                   │o 제품교환 또는 구입가 환급   │                              ┃

┃                                                      │                              │* 소비자가 품질보증기간 이내  ┃

┃  ㆍ교환불가능 시                                     │o 구입가 환급                 │에 수리 등을 요청하였으나     ┃

┃                                                      │                              │사업자측 사정에 의한 지연     ┃

┃  ㆍ교환된 제품이 1개월 이내에 중요한 수리를 요할 때  │o 구입가 환급                 │등으로 품질보증기간을 경과    ┃

┃                                                      │                              │하여 완료된 경우, 품질보증기  ┃

┃ - 품질보증기간 경과 후                               │                              │간이 경과되었는지 여부는      ┃

┃                                                      │                              │수리 등이 사업자측에 접수된   ┃

┃  ㆍ수리 불가능 시1)                                  │ㅇ 정액 감가상각한 금액에 10% │날을 기준으로 판단함          ┃

┃                                                      │를 가산하여 환급2)            │                              ┃

┠───────────────────────────┼───────────────┤* 2)다만, 부품보유기간(내용년 ┃

┃4) 소비자가 수리 의뢰한 제품을 사업자가 분실한 경우   │                              │수)에 한정하여 적용           ┃

┃                                                      │                              │                              ┃

┃ - 품질보증기간 이내                                  │o 제품교환 또는 구입가 환급   │* 감가상각방법：정액법, 내용  ┃

┃                                                      │                              │연수는 별표Ⅳ 품목별 내용     ┃

┃                                                      │o 정액 감가상각한 금액에 10%  │연수표(월할계산) 적용         ┃

┃ - 품질보증기간 경과 후                               │가산하여 환급(최고한도：      │                              ┃

┃                                                      │구입가격)                     │ ㆍ감가상각비 계산：(사용연수 ┃

┃                                                      │                              │/내용연수)×구입가            ┃

┃                                                      │                              │ ㆍ감가상각 잔여금 계산：구   ┃

┃                                                      │                              │입가-감가상각비               ┃

┃                                                      │                              │                              ┃

┃                                                      │                              │                              ┃

┃                                                      │                              │                              ┃

┃                                                      │                              │                              ┃

┃                                                      │                              │                              ┃

┃                                                      │                              │                              ┃

┃                                                      │                              │                              ┃

┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┷━━━━━━━━━━━━━━━┷━━━━━━━━━━━━━━━┛

┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓

┃②전기통신기자재, 시계, 재봉기, 광학제품, 아동용품 (2 - 2)                                                          ┃

┠─────────────────────────┬─────────────────┬──────────────┨

┃분      쟁      유      형                        │해  결  기  준                    │비          고              ┃

┣━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┿━━━━━━━━━━━━━━━━━┿━━━━━━━━━━━━━━┫

┃5) 부품보유기간 이내에 수리용 부품을 보유하고     │                                  │* 컴퓨터나 전축과 같이 개별 ┃

┃있지 않아 발생한 피해                             │                                  │기기 (본체와 주변기기 등)의 ┃

┃                                                  │                                  │조합으로 이루어진 제품      ┃

┃ - 품질보증기간 이내                              │                                  │(set물품)을 전체로 구입한   ┃

┃                                                  │                                  │경우의 교환은 각 개별기기를 ┃

┃ ㆍ 정상적인 사용 상태에서 성능?기능상의 하자로  │o 제품교환 또는 구입가 환급       │대상으로 하고, 동일회사에서 ┃

┃인해 발생된 경우                                  │                                  │판매한 SET물품으로서 개별   ┃

┃                                                  │                                  │기기에 대한 교환이 불가능   ┃

┃ ㆍ 소비자의 고의?과실로 인한 고장인 경우        │o 유상수리에 해당하는 금액 징수   │하여 환급할 때에는 전체를   ┃

┃                                                  │후 제품교환                       │대상으로 함.                ┃

┃                                                  │                                  │                            ┃

┃                                                  │                                  │ ㆍ다만, 컴퓨터의 경우는 본 ┃

┃ - 품질보증기간 경과 후                           │o 정액감가상각한 잔여 금액에 구입 │체와 모니터, 키보드만을     ┃

┃                                                  │가의 10%를 가산하여 환급          │전체로 봄.                  ┃

┃                                                  │                                  │                            ┃

┃                                                  │                                  │ ㆍ토너, 잉크 등 필수소모품 ┃

┃                                                  │                                  │(대체품이 없는 경우)은      ┃

┃                                                  │                                  │부품에 포함됨               ┃

┠─────────────────────────┼─────────────────┤                            ┃

┃6) 제품구입 시 운송과정에서 발생된 피해           │o 제품교환(다만, 전문운송기관에 위│                            ┃

┃                                                  │탁한 경우는 판매자가 운송사에     │                            ┃

┃                                                  │대해 구상권 행사)                 │                            ┃

┠─────────────────────────┼─────────────────┤                            ┃

┃7) 사업자가 제품설치 중 발생된 피해               │o 제품교환                        │                            ┃

┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┷━━━━━━━━━━━━━━━━━┷━━━━━━━━━━━━━━┛

┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓

┃③스마트폰 (명칭 불문하고 이동통신 3세대 이후의 모든 휴대전화 포함)                                                     ┃

┠─────────────────────┬────────────────┬─────────────────────┨

┃분      쟁      유      형                │해  결  기  준                  │비          고                            ┃

┣━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┿━━━━━━━━━━━━━━━━┿━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┫

┃1) 정상적인 사용상태에서 발생한 성능?기  │o 제품 교환 또는 구입가 환급    │* 1)품질보증기간 중 최근 1년(수리접수일   ┃

┃능상의 하자로 중요한 수리를 요하는        │                                │기준) 이내에 동일하자에 대해 2회까지      ┃

┃사항을 구입 후 10일 이내에 문제 제기      │                                │수리하였으나 하자가 재발하는 경우         ┃

┠─────────────────────┼────────────────┤또는 여러 부위 하자에 대해 4회까지        ┃

┃2) 정상적인 사용상태에서 발생한 성능?기  │o 제품 교환 또는 무상수리       │수리하였으나 하자가 재발하는 경우는       ┃

┃능상의 하자로 중요한 수리를 요하는 사     │                                │수리가 불가능한 경우로 봄.                ┃

┃항을 구입 후 1개월 이내에 문제 제기       │                                │                                          ┃

┠─────────────────────┼────────────────┤* 리퍼폰 교환은 무상수리로 봄.            ┃

┃3) 정상적인 사용상태에서 발생한 성능?기능│                                │                                          ┃

┃상의 하자에 대하여 구입 1개월이 경과한    │                                │* 1)2)품질보증기간 중 최근 1년(수리접수일 ┃

┃이후부터 품질보증기간 이내에 문제 제기    │                                │기준) 이내에 발생한 정상사용에 따른       ┃

┃                                          │                                │하자로 인해 동일인이 4회까지 리퍼폰       ┃

┃ - 하자발생 시                            │o 무상수리                      │으로 교환하였으나 또 다시 리퍼폰 교       ┃

┃                                          │                                │환 사유가 발생하는 경우는 수리 또는       ┃

┃ - 수리 불가능 시1)                       │o 제품 교환 또는 구입가 환급    │리퍼폰 교환이 불가능한 경우로 봄.         ┃

┃                                          │                                │                                          ┃

┃ - 교환 불가능 시2)                       │o 구입가 환급                   │* 이동통신사업자는 이용자가 이동통신      ┃

┃                                          │                                │사업자의 유통망에서 구매한 단말기AS       ┃

┃ - 교환된 신제품이 교환 후 1개월 이내에   │o 구입가 환급                   │등의 요청을 하는 경우에 이를 접수한 후    ┃

┃중요한 수리를 요할 때                     │                                │신속히 AS등에 필요한 조치를 취함.         ┃

┠─────────────────────┼────────────────┤                                          ┃

┃4) 부품보유기간 이내에 수리용 부품을 보유 │                                │* 감가상각방법：정액법, 내용연수는 별표   ┃

┃하고 있지 않거나, 이 문제를 리퍼폰 교환   │                                │Ⅳ 품목별 내용연수표(월할계산) 적용       ┃

┃으로 해결할 수도 없어 발생한 피해         │                                │                                          ┃

┃                                          │                                │ ㆍ감가상각비 계산：(사용연수/내용연수)× ┃

┃ - 품질보증기간 이내                      │                                │구입가                                    ┃

┃                                          │                                │ ㆍ감가상각 잔여금 계산：구입가-감가      ┃

┃ ㆍ정상적인 사용상태에서 발생한 성능?기  │o 제품교환 또는 구입가 환급     │상각비                                    ┃

┃능상의 하자인 경우                        │                                │                                          ┃

┃                                          │o 유상수리에 해당하는 금액 징수 │* 제조사가 리퍼부품을 활용하여 수리한     ┃

┃ ㆍ소비자의 고의?과실로 인한 고장인 경우 │후 제품교환                     │경우, 수리한 날로부터 1년 이내에 소       ┃

┃                                          │                                │비자가 정상적으로 사용하는 과정에서       ┃

┃ - 품질보증기간 경과 후                   │o 정액감가상각한 잔여금에 구    │그 수리한 부분에 고장이 재발하면 무       ┃

┃                                          │입가의 10%를 가산하여 환급      │상으로 수리함.                            ┃

┠─────────────────────┼────────────────┤                                          ┃

┃5) 제품구입 시 운송과정에서 제품 훼손     │o 제품 교환(단, 전문운송기관에  │ ㆍ다만, 리퍼부품으로 수리하는 경우 사업  ┃

┃                                          │위탁한 경우는 운송사에 대한     │자는 사전에 리퍼적용 대상부품, 각 부      ┃

┃                                          │구상권 행사)                    │품별 가격을 명확히 소비자에게 고지        ┃

┃                                          │                                │하여야 함                                 ┃

┃                                          │                                │                                          ┃

┃                                          │                                │※ 리퍼부품：기존제품에서 회수된 부품     ┃

┃                                          │                                │으로서 일정한 가공과정 등을 거침으        ┃

┃                                          │                                │로써 성능과 품질이 新부품과 동등한        ┃

┃                                          │                                │상태로 개선된 부품                        ┃

┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┷━━━━━━━━━━━━━━━━┷━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┛

┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓

┃④전   자   담   배                                                                                                     ┃

┠──────────────────────────┬────────────────┬────────────────┨

┃분      쟁      유      형                          │해  결  기  준                  │비          고                  ┃

┣━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┿━━━━━━━━━━━━━━━━┿━━━━━━━━━━━━━━━━┫

┃1) 구입 후 10일 이내에 문제 제기된 정상적인 사용상  │o 제품 교환 또는 구입가 환급    │                                ┃

┃태에서 발생한 성능?기능상의 하자(액상 누수, 분무량 │                                │                                ┃

┃과다 및 과소 등)로 중요한 수리를 요할 때            │                                │                                ┃

┠──────────────────────────┼────────────────┤                                ┃

┃2) 구입 후 1개월 이내에 문제 제기된 정상적인 사용   │o 제품 교환 또는 수리           │                                ┃

┃상태에서 발생한 성능?기능상의 하자(액상 누수, 분   │                                │                                ┃

┃무량 과다 및 과소 등)로 중요한 수리를 요할 때       │                                │                                ┃

┠──────────────────────────┼────────────────┤                                ┃

┃3) 품질보증기간 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생  │                                │                                ┃

┃한 성능?기능상의 하자                              │                                │* 품질보증기간 : 1년            ┃

┃                                                    │                                │                                ┃

┃ - 품질보증기간 이내                                │                                │* 1)품질보증기간 이내에 동일    ┃

┃                                                    │                                │하자에 대해 2회까지 수리를      ┃

┃  ㆍ하자 발생 시                                    │o 무상 수리                     │하였으나 하자가 재발하는        ┃

┃                                                    │                                │경우 또는 여러부위 하자에       ┃

┃  ㆍ수리 불가능 시1)                                │o 제품 교환 또는 구입가 환급    │대해 3회까지 수리를 하였        ┃

┃                                                    │                                │으나 하자가 재발하는 경우는     ┃

┃  ㆍ교환 불가능 시                                  │o 구입가 환급                   │수리 불가능한 것으로 봄.        ┃

┃                                                    │                                │                                ┃

┃  ㆍ교환된 제품이 1개월 이내에 중요한 수리 요할 때  │o 구입가 환급                   │* 소비자가 품질보증기간 이내에  ┃

┃                                                    │                                │수리 등을 요청하였으나 사업     ┃

┃- 품질보증기간 경과 후                              │                                │자측 사정에 의한 지연 등으      ┃

┃                                                    │ㅇ 정액 감가상각한 금액에 10%를 │로 품질보증기간을 경과하여      ┃

┃  ㆍ수리 불가능 시                                  │가산하여 환급2)                 │완료된 경우, 품질보증기간이     ┃

┃                                                    │                                │경과되었는지 여부는 수리 등이   ┃

┃                                                    │                                │사업자측에 접수된 날을 기준     ┃

┃                                                    │                                │으로 판단함                     ┃

┃                                                    │                                │                                ┃

┃                                                    │                                │* 2)다만, 부품보유기간(내용년   ┃

┃                                                    │                                │수)에 한정하여 적용             ┃

┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┷━━━━━━━━━━━━━━━━┷━━━━━━━━━━━━━━━━┛

┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓

┃⑤자 동 차  (2 - 1)                                                                                                         ┃

┠──────────────────────────┬─────────────┬─────────────────────┨

┃분      쟁      유      형                          │해  결  기  준            │비          고                            ┃

┣━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┿━━━━━━━━━━━━━┿━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┫

┃1) 정상적인 사용상태에서 발생한 성능?기능상의 하자 │                          │* 품질보증기간                            ┃

┃                                                    │                          │ ㆍ차체 및 일반부품：2년 이내(다만, 주행  ┃

┃ ① 품질보증기간 이내의 경우                        │                          │거리가 4만㎞를 초과한 경우에는 기간이     ┃

┃                                                    │                          │만료된 것으로 함)                         ┃

┃ - 재질이나 제조상의 결함으로 고장 발생 시          │o 일차적으로 부품교환을   │ ㆍ원동기(엔진) 및 동력전달장치：3년 이내 ┃

┃                                                    │원칙으로 하되 결함잔존시  │(다만, 주행거리가 6만㎞를 초과한 경우     ┃

┃                                                    │관련 기능장치 교환(예：   │에는 기간이 만료된 것으로 함)             ┃

┃                                                    │원동기, 동력전달장치 등)  │                                          ┃

┃ - 차량인도일로부터 1개월 이내에 주행 및 안         │o 차량교환 또는 필수제비  │* 수리는 제조자, 판매자 또는 그의 대리인  ┃

┃전도 등과 관련한 중대한 결함이 2회 이상             │용을 포함한 구입가 환급   │(직영 또는 지정정비업소)에 의해 수리한    ┃

┃발생하였을 경우                                     │                          │경우로 한정함.                            ┃

┃                                                    │                          │                                          ┃

┃ - 차량 인도일로부터 12개월 이내                    │o 차량교환 또는 필수제비  │* 하자란 기계적·기능적 결함으로 인한     ┃

┃  ㆍ동일하자에 대해 3회까지 수리하였으나 재발       │용을 포함한 구입가 환급   │차량의 사용ㆍ가치ㆍ안전을 실질적으        ┃

┃하였을 경우                                         │                          │로 손상시키는 하자로서 외관 및 내장       ┃

┃  ㆍ주행 및 안전도 등과 관련한 중대한 결함이        │                          │재 마감 등의 단순하자가 아닌 수리가       ┃

┃발생하여 동일 하자에 대해 2회까지 수리              │                          │필요한 하자를 말함                        ┃

┃하였으나 재발하였을 경우                            │                          │                                          ┃

┃  ㆍ하자에 대한 수리기간이 누계 30일(작업일         │                          │* 중대결함이란 원동기(엔진) 및 동력전달   ┃

┃수 기준)을 초과할 경우                              │                          │장치, 제동장치, 조향장치, 기타 이에 준    ┃

┃                                                    │                          │하는 주행·안전도와 관련된 결함을 말함    ┃

┃ ② 품질보증기간 경과 후                            │                          │                                          ┃

┃                                                    │                          │* 소비자가 품질보증기간 이내에 수리 등을  ┃

┃ - 수리 불가능시                                    │ㅇ 정액 감가상각한 금액에 │요청하였으나 사업자측 사정에 의한 지연    ┃

┃                                                    │10%를 가산하여 환급2)     │등으로 품질보증기간을 경과하여 완료된     ┃

┃                                                    │                          │경우, 품질보증기간이 경과되었는지 여부는  ┃

┃                                                    │                          │수리 등 점검을 위해 입고한 날을 기준으로  ┃

┃                                                    │                          │판단함                                    ┃

┃                                                    │                          │                                          ┃

┃                                                    │                          │* 2)다만, 부품보유기간(내용년수)에 한정하 ┃

┃                                                    │                          │여 적용                                   ┃

┠──────────────────────────┼─────────────┼─────────────────────┨

┃2) 수리용 부품을 보유하지 않아(부품보유기간         │                          │                                          ┃

┃이내)수리가 불가능한 경우                           │                          │* 수리용 부품 미보유 시 피해보상에서 제외 ┃

┃                                                    │                          │되는 경우：화재, 충돌 등에 의한 사고      ┃

┃ ① 품질보증기간 이내                               │                          │차량 중 수리가 불가능한 차량              ┃

┃                                                    │                          │                                          ┃

┃  - 정상적인 사용상태에서 발생한 경우               │                          │* 교환 및 환급에 따른 제비용 계산         ┃

┃                                                    │                          │                                          ┃

┃  ㆍ 차량인도일로부터 12개월 이내                   │o 필수제비용을 포함한 구입│ ㆍ임의비용(종합보험료, 할부 부대비용,    ┃

┃                                                    │가 환급 또는 차량교환     │공증료 등)을 제외한 제비용(필수비용:      ┃

┃                                                    │                          │등록세, 취득세, 교육세, 번호판대 등)은    ┃

┃  ㆍ 차량인도일로부터 12개월 초과                   │o 필수제비용을 포함한 구입│사업자가 부담함.                          ┃

┃                                                    │가에서 정액감가상각비를   │                                          ┃

┃                                                    │공제한 금액에 10%를 가산  │ ㆍ차량 임의 장착비용은 제외함.           ┃

┃                                                    │하여 환급 또는 차량교환   │                                          ┃

┃                                                    │                          │                                          ┃

┃  - 사용상 과실로 인하여 발생한 경우                │o 구입가에서 정액 감가상  │                                          ┃

┃                                                    │각비를 공제 후 환급 또는  │                                          ┃

┃                                                    │차량교환                  │                                          ┃

┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┷━━━━━━━━━━━━━┷━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┛

┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓

┃⑤자 동 차  (2 - 2)                                                                                                     ┃

┠────────────────────────┬─────────────────┬─────────────────┨

┃분      쟁      유      형                      │해  결  기  준                    │비          고                    ┃

┣━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┿━━━━━━━━━━━━━━━━━┿━━━━━━━━━━━━━━━━━┫

┃ ② 품질보증기간 경과 후                        │o 필수제비용을 포함한 구입가에서  │* 감가상각방법：정액법, 내용연    ┃

┃                                                │정액감가상각비를 공제한 금액에    │수는 별표Ⅳ 품목별 내용연수       ┃

┃                                                │10%를 가산하여 환급               │표(월할계산) 적용                 ┃

┃                                                │                                  │                                  ┃

┃ ③ 내구연한 경과 후 수리용부품의 의무보유기간  │o 필수제비용을 포함한 구입가의    │ ㆍ감가상각비 계산：(사용연수/    ┃

┃이내                                            │10%를 환급                        │내용연수)×구입가(필수제비용      ┃

┃                                                │                                  │포함：등록세, 취득세, 교육세,     ┃

┃                                                │                                  │번호판대 등)                      ┃

┠────────────────────────┼─────────────────┼─────────────────┨

┃3) 사전에 서면최고 없이 할부보증보험에 잔여할   │o 청구취소                        │                                  ┃

┃부금을 보험 청구한 경우                         │                                  │                                  ┃

┠────────────────────────┼─────────────────┼─────────────────┨

┃4) 차량 인도 시 이미 하자가 있는 경우(탁송과정  │o 보상 또는 무상수리, 차량교환,   │* 판금, 도장 등 육안으로 식별 가  ┃

┃중 발생한 차량하자 포함)                        │구입가 환급                       │능한 하자인 경우에는 차량         ┃

┃                                                │                                  │인수 후 7일 이내에 이의를         ┃

┃                                                │                                  │제기하여야 함.                    ┃

┠────────────────────────┼─────────────────┼─────────────────┨

┃5) 자동차옵션용품(에어백, ARS, 원격시동경보기,  │                                  │* 보상책임자                      ┃

┃차량용 내비게이션, 블랙박스, 하이패스 단말기    │                                  │                                  ┃

┃등)의 하자                                      │                                  │ㆍ차량 출고 시 장착된 옵션 용품： ┃

┃                                                │                                  │자동차회사                        ┃

┃ - 당해 옵션용품 품질보증기간 이내              │o 무상수리, 구입가 환급 또는 교환 │ㆍ차량 출고 후 장착된 옵션 용품： ┃

┃                                                │                                  │용품 제조업자, 판매자, 장착 사    ┃

┃                                                │                                  │업자 및 지도 업데이트 사업자(차   ┃

┃ - 당해 옵션용품 품질보증기간 이후              │o 유상수리                        │량용 내비게이션에 한함) 중        ┃

┃                                                │                                  │책임있는 사업자                   ┃

┃                                                │                                  │                                  ┃

┃                                                │                                  │* 차량용 네비게이션 (사용연한)의  ┃

┃                                                │                                  │지도 업데이트서비스가 1년이상     ┃

┃                                                │                                  │제공되지 않을 경우 서비스 불      ┃

┃                                                │                                  │이행으로 간주하고 동 서비스       ┃

┃                                                │                                  │이행에 책임있는 제조업자 또       ┃

┃                                                │                                  │는 판매업자가 구입가에서 정액     ┃

┃                                                │                                  │감가상각한 금액에 10% 가산한      ┃

┃                                                │                                  │금액을 환급함.                    ┃

┠────────────────────────┴─────────────────┴─────────────────┨

┃                                                                                                    ┃

┃ - 수리기간은 실제 작업에 소요된 작업일수를 기준으로 함                                                                 ┃

┃ - 소비자가 서면으로 제조자, 판매자 또는 그 대리인에게 하자수리신청을 한 경우에만 누계일수에 포함(제조자, 판매          ┃

┃자 및 그 대리인은 수리신청서를 비치?교부하여야 함.)                                                                    ┃

┃ - 당일로 수리가 될 때는 수리소요기간을 1일로 계산하고 1일 이상 수리 기간이 소요될 때는 초일을 산입하여 수리            ┃

┃소요기간을 계산(단, 공휴일 및 파업, 천재지변 등에 의해 수리가 불가능한 경우는 누계일수에서 제외)                        ┃

┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┛

  【참고】 자동차 품목 관련 법령                                                                  

   ?근거 법령：「자동차관리법」 제31조, 제47조의2, 제74조의 2, 시행규칙 제49조의3 [국토교통부]   

   ?기타 법령：자동차 및 자동차부품의 기능과 기준에 관한 규칙 [국토교통부]                       

   ?분쟁조정기구：자동차안전하자심의위원회                                                       

┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓

┃⑥모 터 사 이 클                                                                                                          ┃

┠────────────────────────────┬───────────────┬────────────────┨

┃분      쟁      유      형                              │해  결  기  준                │비          고                  ┃

┣━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┿━━━━━━━━━━━━━━━┿━━━━━━━━━━━━━━━━┫

┃1) 정상적인 사용상태에서 발생한 성능?기능상의 하자     │                              │* 감가상각방법：정액법, 내용    ┃

┃                                                        │                              │연수는 별표Ⅳ 품목별 내용       ┃

┃ - 품질보증기간 및 주행거리 이내의 경우                 │                              │연수표(월할계산) 적용           ┃

┃                                                        │                              │                                ┃

┃  ㆍ재질이나 제조상의 결함으로 고장발생 시              │o 무상수리 또는 부품교환      │ ㆍ감가상각비 계산：(사용연수/  ┃

┃                                                        │                              │내용연수)×구입가(필수제비용    ┃

┃  ㆍ엔진 또는 전장부분(점화장치, 충전장치, 시동장치)에  │o 제품교환 또는 구입비 환급   │포함：등록세, 취득세, 교육      ┃

┃발생한 동일 하자에 대해 2회까지 수리하였으나 고         │                              │세, 번호판대 등)                ┃

┃장이 재발(3회째)                                        │                              │                                ┃

┃                                                        │                              │ ㆍ감가상각 잔여금 계산：구     ┃

┃ - 품질보증기간 이후                                    │                              │입가 - 감가상각비               ┃

┃                                                        │                              │                                ┃

┃  ㆍ수리불가능 시                                       │ㅇ 정액 감가상각한 금액에 10% │                                ┃

┃                                                        │를 가산하여 환급1)            │* 소비자가 품질보증기간 이내    ┃

┠────────────────────────────┼───────────────┤에 수리 등을 요청하였으나       ┃

┃2) 부품의 미보유(부품보유기간 이내)로 수리가 불가능     │                              │사업자측 사정에 의한 지연       ┃

┃한 경우                                                 │                              │등으로 품질보증기간을 경과      ┃

┃                                                        │                              │하여 완료된 경우, 품질보증      ┃

┃ - 품질보증기간 이내                                    │                              │기간이 경과되었는지 여부는      ┃

┃                                                        │                              │수리 등이 접수된 날을 기준      ┃

┃ ㆍ 정상적인 사용상태에서 발생한 경우                   │o 필수제비용을 포함한 구입가  │으로 판단함                     ┃

┃                                                        │환급 또는 제품교환            │                                ┃

┃                                                        │                              │* 1)다만, 부품보유기간(내용년수)┃

┃ ㆍ 사용상 과실로 인하여 발생한 경우                    │o 구입가에서 정액감가상각비   │에 한정하여 적용                ┃

┃                                                        │공제 후 환급 또는 제품교환    │                                ┃

┃                                                        │                              │                                ┃

┃                                                        │                              │                                ┃

┃ - 품질보증기간 경과 후                                 │o 필수제비용을 포함한 구입가  │                                ┃

┃                                                        │에서 정액 감가상각한 잔여     │                                ┃

┃                                                        │금액에 필수제비용을 포함한    │                                ┃

┃                                                        │구입가의 10%를 가산하여       │                                ┃

┃                                                        │환급                          │                                ┃

┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┷━━━━━━━━━━━━━━━┷━━━━━━━━━━━━━━━━┛

┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓

┃⑦자    전    거                                                                                                    ┃

┠───────────────────────────┬──────────────┬───────────────┨

┃분      쟁      유      형                            │해  결  기  준              │비          고                ┃

┣━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┿━━━━━━━━━━━━━━┿━━━━━━━━━━━━━━━┫

┃1) 구입 후 1개월 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한  │o 제품교환 또는 구입가 환급 │                              ┃

┃성능?기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때           │                            │                              ┃

┠───────────────────────────┼──────────────┼───────────────┨

┃2) 품질보증기간 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한   │                            │* 1)품질보증기간 이내에 동일  ┃

┃성능?기능상의 하자로 인한 피해                       │                            │하자에 대해 2회까지 수리      ┃

┃                                                      │                            │하였으나 하자가 재발하는      ┃

┃ - 품질보증기간 이내                                  │                            │경우 또는 여러 부위 하자에    ┃

┃                                                      │                            │대해 4회까지 수리하였으나     ┃

┃  ㆍ하자 발생 시                                      │o 무상수리                  │하자가 재발하는 경우는 수리   ┃

┃                                                      │                            │불가능한 것으로 봄.           ┃

┃  ㆍ수리 불가능 시1)                                  │o 제품교환 또는 구입가 환급 │                              ┃

┃                                                      │                            │                              ┃

┃  ㆍ교환 불가능 시                                    │o 구입가 환급               │* 소비자가 품질보증기간 이내  ┃

┃                                                      │                            │에 수리 등을 요청하였으나     ┃

┃  ㆍ교환된 제품이 1개월 이내에 중요한 수리를 요할 때  │o 구입가 환급               │사업자측 사정에 의한 지연     ┃

┃                                                      │                            │등으로 품질보증기간을 경과    ┃

┃ - 품질보증기간 경과 후                               │                            │하여 완료된 경우, 품질보증    ┃

┃                                                      │                            │기간이 경과되었는지 여부는    ┃

┃  ㆍ수리 불가능 시                                    │ㅇ 정액 감가상각한 금액에   │수리 등이 사업자측에 접수     ┃

┃                                                      │10%를 가산하여 환급2)       │된 날을 기준으로 판단함       ┃

┃                                                      │                            │                              ┃

┃                                                      │                            │                              ┃

┃                                                      │                            │* 2)다만, 부품보유기간(내용년 ┃

┃                                                      │                            │수)에 한정하여 적용           ┃

┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┷━━━━━━━━━━━━━━┷━━━━━━━━━━━━━━━┛

┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓

┃⑧타 이 어                                                                                                          ┃

┠──────────────────────────┬────────────────┬──────────────┨

┃분      쟁      유      형                          │해  결  기  준                  │비          고              ┃

┣━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┿━━━━━━━━━━━━━━━━┿━━━━━━━━━━━━━━┫

┃1) 세퍼레이션(Separation)                           │o 제품교환(교환 불가능 시  환급)│* 적용：제조상 과실에 의한  ┃

┃                                                    │                                │손상인 경우                 ┃

┃ - 접착불량                                         │                                │* 교환：마모율 10% 미만     ┃

┃ - 공기잠입에 의한 주행 중 성장                     │                                │* 환급：마모율 10% 이상     ┃

┃ - 미가황에 의한 물성변화                           │                                │80% 미만                    ┃

┃ - 이물입상태(모래, 약품 등)                        │                                │                            ┃

┠──────────────────────────┼────────────────┼──────────────┨

┃2) 균열(Cracking)                                   │o 제품교환(교환 불가능 시  환급)│* 환급 금액=구입가×(1-마   ┃

┃                                                    │                                │모율)                       ┃

┃ - 트레드(Tread)와 사이드 월(side wall)접합부 불량  │                                │                            ┃

┃ - 과가황에 의한 물성변화                           │                                │* 마모율(%)                 ┃

┠──────────────────────────┼────────────────┤ ㆍ(표준스키드 깊이 - 잔    ┃

┃3) 비드(Bead)부 파손                                │o 제품교환(교환 불가능 시  환급)│여스키드깊이)/표준스키      ┃

┃                                                    │                                │드깊이 × 100               ┃

┃ - 비드부위에 공기가 들어감                         │                                │                            ┃

┃ - 비드부위에 미가황                                │                                │* 보상제외                  ┃

┃ - 비드와이어 위치불량                              │                                │ ㆍ마모율 80% 이상인 경우   ┃

┃ - 가황 후 몰드 및 팽창기에서 인출 시 비드부위 손상 │                                │ ㆍ수리제품                 ┃

┃ - 비드 굴곡                                        │                                │ ㆍ구입일로부터 3년 이상인  ┃

┃ - 비드와이어 접착불량                              │                                │제품 (증빙서 없는 경우      ┃

┠──────────────────────────┼────────────────┤는 제조일을 기준함)         ┃

┃4) 치핑, 청킹, 캇팅(Chipping, Chunking, Cutting)    │o 제품교환(교환 불가능 시  환급)│ ㆍ부당한 목적을 갖고 고    ┃

┃                                                    │                                │타이어를 수집하여 보        ┃

┃ - 배합고무 분배불량에 의해서 고무가 떨어짐         │                                │상청구를 한 것이 분명       ┃

┃ - 과가황에 의한 고무 떨어짐.                       │                                │한 제품                     ┃

┠──────────────────────────┼────────────────┤                            ┃

┃5) 이음매 벌어짐(Joint Open)                        │o 제품교환(교환 불가능 시  환급)│* 상표명이 없는 제품        ┃

┃                                                    │                                │                            ┃

┃ - 트레이드의 이음매 부위가 접착불량으로 벌어짐.    │                                │                            ┃

┃ - 사이드 월 이음매 부위가 접착불량으로 벌어짐.     │                                │                            ┃

┠──────────────────────────┼────────────────┤                            ┃

┃6) 공기누출(Air Leakage)                            │o 제품교환(교환 불가능 시  환급)│                            ┃

┃                                                    │                                │                            ┃

┃ - 송곳(Awling)작업 불량에 의한 공기누출            │                                │                            ┃

┃ - 비드 위치불량, 굴곡 Toe 불량으로 인한 공기누출   │                                │                            ┃

┠──────────────────────────┼────────────────┤                            ┃

┃7) 계약한 규격과 인수한 규격이 다를 경우            │o 제품교환(교환 불가능 시  환급)│                            ┃

┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┷━━━━━━━━━━━━━━━━┷━━━━━━━━━━━━━━┛

┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓

┃⑨보    일    러                                                                                                      ┃

┠───────────────────────────┬────────────────┬──────────────┨

┃분      쟁      유      형                            │해  결  기  준                  │비    고                    ┃

┣━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┿━━━━━━━━━━━━━━━━┿━━━━━━━━━━━━━━┫

┃1) 구입 후 10일 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한   │o 제품교환 또는 구입가 환급     │* 교환 및 환급에 따른 비용  ┃

┃성능?기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때           │                                │계산：제설비에 따른 시      ┃

┠───────────────────────────┼────────────────┤공비용 포함                 ┃

┃2) 구입 후 1개월 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한  │o 제품교환 또는 무상 수리       │                            ┃

┃성능?기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때           │                                │* 1)품질보증기간 이내에 동  ┃

┠───────────────────────────┼────────────────┤일 하자에 대해 2회까지      ┃

┃3) 품질보증기간 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한   │                                │수리하였으나 하자가 재      ┃

┃성능?기능상의 하자발생                               │                                │발하는 경우 또는 여러부     ┃

┃                                                      │                                │위 하자에 대해 4회까지      ┃

┃ - 품질보증기간 이내                                  │                                │수리하였으나 하자가 재      ┃

┃                                                      │                                │발하는 경우는 수리 불       ┃

┃  ㆍ하자 발생 시                                      │o 무상수리                      │가능한 것으로 봄.           ┃

┃  ㆍ수리 불가능 시1)                                  │o 제품교환 또는 구입가 환급     │                            ┃

┃  ㆍ교환 불가능 시                                    │o 구입가 환급                   │                            ┃

┃  ㆍ교환된 제품이 1개월 이내에 중요한 수리를 요할 때  │o 구입가 환급                   │* 소비자가 품질보증기간     ┃

┃                                                      │                                │이내에 수리 등을 요청       ┃

┃ - 품질보증기간 이내                                  │                                │하였으나 사업자측 사정      ┃

┃                                                      │                                │에 의한 지연 등으로 품      ┃

┃  ㆍ수리 불가능 시                                    │ㅇ 정액 감가상각한 금액에 10%를 │질보증기간을 경과하여       ┃

┃                                                      │가산하여 환급2)                 │완료된 경우, 품질보증       ┃

┠───────────────────────────┼────────────────┤기간이 경과되었는지 여      ┃

┃4) 수리용 부품을 보유하고 있지 않아 (부품 의무 보유기 │                                │부는 수리 등이 사업자       ┃

┃간 이내) 발생한 피해                                  │                                │측에 접수된 날을 기준       ┃

┃                                                      │                                │으로 판단함                 ┃

┃ - 품질보증기간 이내                                  │                                │                            ┃

┃                                                      │                                │                            ┃

┃ ㆍ 정상적인 사용상태에서 성능?기능상의 하자로 인해  │o 제품교환 또는 환급            │* 2)다만, 부품보유기간(내용 ┃

┃발생한 경우                                           │                                │년수)에 한정하여 적용       ┃

┃                                                      │                                │                            ┃

┃ ㆍ 소비자의 고의?과실로 인한 고장인 경우            │o 정액감가상각비 공제 후 환급   │                            ┃

┃                                                      │또는 제품교환                   │* 감가상각 방법：정액법,    ┃

┃                                                      │                                │내용연수는 별표Ⅳ 품목별    ┃

┃ - 품질보증기간 경과 후                               │o 정액감가상각한 잔여금액에     │내용연수표(월할계산)        ┃

┃                                                      │구입가의 10%를 가산하여         │적용                        ┃

┃                                                      │환급                            │                            ┃

┠───────────────────────────┼────────────────┤ ㆍ감가상각비 계산：(사용연 ┃

┃5) 품질보증기간 이내에 시공 상의 하자가 있는 경우     │o 무상수리 또는 배상(시공업자   │수/내용연수)×구입가        ┃

┃                                                      │책임)                           │ ㆍ감가상각 잔여금 계산：구 ┃

┃                                                      │                                │입가-감가상각비             ┃

┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┷━━━━━━━━━━━━━━━━┷━━━━━━━━━━━━━━┛

┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓

┃⑩연         탄                                                                                         ┃

┠─────────────────────────────┬──────────────┬───────┨

┃분      쟁      유      형                                │해  결  기  준              │비          고┃

┣━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┿━━━━━━━━━━━━━━┿━━━━━━━┫

┃1) 품질기준미달                                           │o 제품교환                  │              ┃

┃                                                          │                            │              ┃

┃ - 석탄산업법 시행규칙 별표3. 「석탄가공제품의 품질기준과 │                            │              ┃

┃검사방법」에서 정한 품질기준에 미달                       │                            │              ┃

┠─────────────────────────────┼──────────────┼───────┨

┃2) 불완전 연소                                            │o 제품교환                  │              ┃

┃                                                          │                            │              ┃

┃ - 제품수거 검사 후 제품에 이상이 있을 시                 │                            │              ┃

┠─────────────────────────────┼──────────────┼───────┨

┃3) 재?탄이 잘 깨어질 경우                                │o 제품교환                  │              ┃

┠─────────────────────────────┼──────────────┼───────┨

┃4) 연소시간 결함                                          │o 제품교환                  │              ┃

┠─────────────────────────────┼──────────────┼───────┨

┃5) 저장품 파손                                            │o 용적 및 중량에서 유통비용 │              ┃

┃                                                          │공제 후 제품교환            │              ┃

┃ - 사용자 실수                                            │                            │              ┃

┠─────────────────────────────┼──────────────┼───────┨

┃6) 이물질(화약류 등) 혼입에 의하여 연소 중 폭발           │                            │              ┃

┃                                                          │                            │              ┃

┃ - 재산피해                                               │o 손해액 전액 배상          │              ┃

┃                                                          │                            │              ┃

┃ - 인명피해                                               │                            │              ┃

┃                                                          │                            │              ┃

┃ ㆍ 부상                                                  │o 완치 시까지 치료비 및 인정│              ┃

┃                                                          │할 수 있는 경비 배상        │              ┃

┃                                                          │                            │              ┃

┃ ㆍ 사망                                                  │o 합의배상                  │              ┃

┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┷━━━━━━━━━━━━━━┷━━━━━━━┛

┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓

┃⑪가  구  (3-1)                                                                     ┃

┠──────────────────┬─────────────────┬─────┨

┃분      쟁      유      형          │해  결  기  준                    │비      고┃

┣━━━━━━━━━━━━━━━━━━┿━━━━━━━━━━━━━━━━━┿━━━━━┫

┃1) 좀 등 벌레발생                   │                                  │          ┃

┃                                    │                                  │          ┃

┃  - 구입일로부터 10일 이내          │o 제품교환 또는 구입가 환급       │          ┃

┃                                    │                                  │          ┃

┃  - 구입일로부터 2년 이내           │o 무상수리 또는 부품교환          │          ┃

┃                                    │                                  │          ┃

┃  - 부품교환 후 하자 재발생         │o 제품교환                        │          ┃

┠──────────────────┼─────────────────┼─────┨

┃2) 문짝 휨                          │                                  │          ┃

┃                                    │                                  │          ┃

┃  - 문짝길이의 0.5% 이상            │                                  │          ┃

┃                                    │                                  │          ┃

┃   ?구입일로부터 6개월 이내        │o 제품교환                        │          ┃

┃   ?구입일로부터 3년 이내          │o 무상수리 또는 부품교환          │          ┃

┃                                    │                                  │          ┃

┃  - 문짝길이의 0.5% 이내            │                                  │          ┃

┃   ?구입일로부터 3년 이내          │o 무상수리 또는 부품교환          │          ┃

┠──────────────────┼─────────────────┼─────┨

┃3) 백화현상 및 도장불량             │                                  │          ┃

┃                                    │                                  │          ┃

┃  - 구입일로부터 10일 이내          │o 제품교환 또는 구입가 환급       │          ┃

┃                                    │                                  │          ┃

┃  - 구입일로부터 6개월 이내         │o 제품교환                        │          ┃

┃                                    │                                  │          ┃

┃  - 구입일로부터 3년 이내           │o 무상수리 또는 부품교환          │          ┃

┃                                    │                                  │          ┃

┃  - 수리 후 동일하자 발생           │o 제품교환                        │          ┃

┠──────────────────┼─────────────────┼─────┨

┃4) 장류 등 세트단위 가구의 색상차이 │                                  │          ┃

┃                                    │                                  │          ┃

┃  - 구입일로부터 1개월 이내         │o 제품교환(동일색상이 없는 경우 구│          ┃

┃                                    │입가 환급)                        │          ┃

┠──────────────────┼─────────────────┼─────┨

┃5) 장류 등 세트단위 가구의 변색     │                                  │          ┃

┃                                    │                                  │          ┃

┃  - 구입일로부터 10일 이내          │o 제품교환 또는 구입가 환급       │          ┃

┃                                    │                                  │          ┃

┃  - 구입일로부터 1년 이내           │o 제품교환                        │          ┃

┠──────────────────┼─────────────────┼─────┨

┃6) 악취 등 자극성냄새(화학제품 등)  │                                  │          ┃

┃                                    │                                  │          ┃

┃  - 구입일로부터 6개월 이내         │o 제품교환 또는 구입가 환급       │          ┃

┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━┷━━━━━━━━━━━━━━━━━┷━━━━━┛

┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓

┃⑪가  구  (3.-2)                                                                                          ┃

┠──────────────────────────────┬──────────────┬───────┨

┃분      쟁      유      형                                  │해  결  기  준              │비          고┃

┣━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┿━━━━━━━━━━━━━━┿━━━━━━━┫

┃7) 규격치수허용오차(±5mm 이상)                             │o 제품교환                  │              ┃

┠──────────────────────────────┼──────────────┼───────┨

┃8) 칠기가구의 균열, 패각떨어짐, 패각변색 등                 │                            │              ┃

┃                                                            │                            │              ┃

┃  - 구입일로부터 10일 이내                                  │o 제품교환 또는 구입가 환급 │              ┃

┃                                                            │                            │              ┃

┃  - 구입일로부터 1년 이내                                   │o 무상수리 또는 부품교환    │              ┃

┠──────────────────────────────┼──────────────┼───────┨

┃9) 등가구의 균열?뒤틀림 또는 변색                          │                            │              ┃

┃                                                            │                            │              ┃

┃  - 구입일로부터 10일 이내                                  │o 제품교환 또는 구입가 환급 │              ┃

┃                                                            │                            │              ┃

┃  - 구입일로부터 1년 이내                                   │o 무상수리 또는 부품교환    │              ┃

┠──────────────────────────────┼──────────────┼───────┨

┃10) 침대품질불량(스프링, 매트리스 등)                       │                            │              ┃

┃                                                            │                            │              ┃

┃  - 구입일로부터 10일 이내                                  │o 제품교환 또는 구입가 환급 │              ┃

┃                                                            │                            │              ┃

┃  - 구입일로부터 1년 이내                                   │o 부품교환 및 제품교환      │              ┃

┠──────────────────────────────┼──────────────┼───────┨

┃11) 소파품질불량(재료의 변색, 찢어짐, 균열, 스프링불량 등)  │                            │              ┃

┃                                                            │                            │              ┃

┃  - 구입일로부터 10일 이내                                  │o 제품교환 또는 구입가 환급 │              ┃

┃                                                            │                            │              ┃

┃  - 구입일로부터 1년 이내                                   │o 무상수리 또는 부품교환    │              ┃

┃                                                            │                            │              ┃

┃  - 구입일로부터 1년 이후                                   │o 유상수리                  │              ┃

┠──────────────────────────────┼──────────────┼───────┨

┃12) 제조 과정이나 신제품을 인도하면서 생긴 흠집             │o 제품교환                  │              ┃

┃                                                            │                            │              ┃

┃  - 구입일로부터 15일 이내(단, 소비자가 제조 및 신제품인도  │                            │              ┃

┃시 생긴 흠집임을 입증하는 경우는 제외한다)                  │                            │              ┃

┠──────────────────────────────┼──────────────┼───────┨

┃13) 상표남용 등 유사제품 판매                               │o 구입가 환급               │              ┃

┠──────────────────────────────┼──────────────┼───────┨

┃14) 품질보증기간 내에 동일하자에 대해 2회 수리 받았으나     │o 제품교환 또는 구입가 환급 │              ┃

┃재발(3회째)                                                 │                            │              ┃

┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┷━━━━━━━━━━━━━━┷━━━━━━━┛

┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓

┃⑪가  구  (3-3)                                                                                             ┃

┠─────────────────────┬─────────────────┬──────────────┨

┃분      쟁      유      형                │해  결  기  준                    │비          고              ┃

┣━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┿━━━━━━━━━━━━━━━━━┿━━━━━━━━━━━━━━┫

┃15) 선금지급 후 물품배달 전 해약 시       │                                  │                            ┃

┃                                          │                                  │                            ┃

┃ ① 소비자 귀책사유로 인한 해약           │                                  │                            ┃

┃                                          │                                  │                            ┃

┃  - 주문제작형 가구인 경우                │                                  │                            ┃

┃                                          │                                  │                            ┃

┃   ㆍ 가구 제작 작업 착수 이전            │o 위약금 배상(총 제품금액의 10%)  │                            ┃

┃                                          │o 실손해배상                      │                            ┃

┃   ㆍ 가구 제작 작업 착수 이후            │                                  │                            ┃

┃                                          │                                  │                            ┃

┃ - 주문제작형 이외의 가구인 경우          │                                  │                            ┃

┃                                          │o 선금에서 물품대금의 5% 공제후   │                            ┃

┃  ㆍ 배달 3일 전까지                      │환급                              │                            ┃

┃                                          │o 선금에서 물품대금의 10% 공제후  │                            ┃

┃  ㆍ 배달 1일 전까지                      │환급                              │                            ┃

┃                                          │                                  │                            ┃

┃                                          │                                  │                            ┃

┃ ② 사업자 귀책사유로 인한 해약           │                                  │                            ┃

┃                                          │                                  │                            ┃

┃  - 선금이 물품대금의 10% 이하인 경우     │o 선금의 배액                     │                            ┃

┃                                          │                                  │                            ┃

┃  - 선금이 물품대금의 10%를 초과하는 경우 │o 선금에서 물품대금의 10%를 가산  │                            ┃

┃                                          │하여 환급                         │                            ┃

┠─────────────────────┼─────────────────┼──────────────┨

┃16) 수리가 불가능하여 발생한 피해         │                                  │* 감가상각방법：정액법, 내용┃

┃                                          │                                  │연수는 별표Ⅳ 품목별 내용   ┃

┃  - 품질보증기간 이내                     │                                  │연수표(월할계산) 적용       ┃

┃                                          │                                  │                            ┃

┃  ㆍ 정상적인 사용 상태에서 발생한 경우   │o 제품교환 또는 구입가 환급       │ ㆍ감가상각비 계산：(사용연 ┃

┃  ㆍ 소비자의 과실로 인하여 발생한 경우   │o 구입가에서 정액감가상각비 공제  │수/내용연수)×구입가        ┃

┃                                          │후 환급 또는 제품교환             │ ㆍ감가상각 잔여금 계산：   ┃

┃                                          │                                  │구입가-감가상각비           ┃

┃  - 품질보증기간 경과 후                  │o 정액 감가 상각한 잔여금액에 구입│                            ┃

┃                                          │가의 5%를 가산하여 환급           │                            ┃

┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┷━━━━━━━━━━━━━━━━━┷━━━━━━━━━━━━━━┛

┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓

┃⑫주   방   용   품                                                                                                       ┃

┠────────────────────────────┬────────────────┬───────────────┨

┃분      쟁      유      형                              │해  결  기  준                  │비    고                      ┃

┣━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┿━━━━━━━━━━━━━━━━┿━━━━━━━━━━━━━━━┫

┃1) 제품구입 후 1개월 이내에 자연 발생한 품질, 성        │o 제품교환 또는 구입가 환급     │* 감가상각방법：정액법, 내    ┃

┃능?기능상의 하자로 인한 피해                           │                                │용연수는 별표Ⅳ 품목별        ┃

┠────────────────────────────┼────────────────┤내용연수표(월할계산)          ┃

┃2) 품질보증기간 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한     │                                │적용                          ┃

┃품질?성능?기능상의 하자로 인한 피해                   │                                │                              ┃

┃                                                        │                                │ ㆍ감가상각비 계산：(사용     ┃

┃ - 품질보증기간 이내                                    │                                │연수/내용연수)×구입가        ┃

┃                                                        │                                │ ㆍ감가상각 잔여금 계산：     ┃

┃  ㆍ하자 발생 시                                        │o 무상수리                      │구입가-감가상각비             ┃

┃  ㆍ수리하였으나 하자가 재발(2회째)                     │o 제품교환                      │                              ┃

┃  ㆍ수리 불가능 시                                      │o 제품교환                      │                              ┃

┃  ㆍ교환 불가능 시 또는 교환받았으나 동종의 하자가      │o 구입가 환급                   │* 소비자가 품질보증기간       ┃

┃발생한 경우                                             │                                │이내에 수리 등을 요청         ┃

┃                                                        │                                │하였으나 사업자측 사정        ┃

┃ - 품질보증기간 경과 후                                 │                                │에 의한 지연 등으로           ┃

┃                                                        │                                │품질보증기간을 경과하여       ┃

┃  ㆍ수리 불가능 시                                      │ㅇ 정액 감가상각한 금액에 10%를 │완료된 경우, 품질보증         ┃

┃                                                        │가산하여 환급1)                 │기간이 경과되었는지           ┃

┠────────────────────────────┼────────────────┤여부는 수리 등이 사업자       ┃

┃3) 부품보유기간 이내에 수리용 부품을 보유하고 있지 않   │                                │측에 접수된 날을 기준         ┃

┃아 발생한 피해                                          │                                │으로 판단함                   ┃

┃                                                        │                                │                              ┃

┃ - 품질보증기간 이내                                    │                                │                              ┃

┃                                                        │                                │* 1)다만, 부품보유기간(내용년 ┃

┃  ㆍ정상적인 상태에서 자연 발생한 품질, 성능?기능상의  │o 제품교환 또는 구입비 환급     │수)에 한정하여 적용           ┃

┃하자로 인해 발생된 경우                                 │                                │                              ┃

┃  ㆍ소비자의 고의?과실로 인한 고장인 경우              │o 유상수리에 해당하는 금액징수  │                              ┃

┃                                                        │후 제품교환                     │                              ┃

┃                                                        │                                │                              ┃

┃ - 품질보증기간 경과 후                                 │o 정액감가상각한 잔여금액에 구  │                              ┃

┃                                                        │입가의 10%를 가산하여 환급      │                              ┃

┠────────────────────────────┼────────────────┤                              ┃

┃4) 소비자가 수리 의뢰한 제품을 사업자가 분실했을 경우   │                                │                              ┃

┃                                                        │                                │                              ┃

┃ - 품질보증기간 이내                                    │o 제품교환 또는 구입가 환급     │                              ┃

┃                                                        │                                │                              ┃

┃ - 품질보증기간 경과 후                                 │o 정액감가상각한 금액에 10%를   │                              ┃

┃                                                        │가산하여 환급(한도：구입가격)   │                              ┃

┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┷━━━━━━━━━━━━━━━━┷━━━━━━━━━━━━━━━┛

┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓

┃⑬전      구                                                                                            ┃

┠─────────────────────────────┬──────────────┬───────┨

┃분      쟁      유      형                                │해  결  기  준              │비          고┃

┣━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┿━━━━━━━━━━━━━━┿━━━━━━━┫

┃1) 구입일로부터 30일 이내에 제품의 성능?기능상의 하자가  │o 제품교환 또는 구입가 환급 │              ┃

┃있는 경우(베이스불량, 점등이 되지 않는 경우, 흑화현상     │                            │              ┃

┃등)                                                       │                            │              ┃

┃                                                          │                            │              ┃

┃2) 유통과정에서 제품에 하자가 발생한 경우                 │o 제품교환 또는 구입가 환급 │              ┃

┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┷━━━━━━━━━━━━━━┷━━━━━━━┛

┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓

┃⑭문     구                                                                           ┃

┠────────────────────┬──────────────┬───────┨

┃분      쟁      유      형              │해  결  기  준              │비          고┃

┣━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┿━━━━━━━━━━━━━━┿━━━━━━━┫

┃1) 정상적인 사용 상태에서 제품하자 발생 │o 제품교환 또는 구입가 환급 │              ┃

┠────────────────────┼──────────────┼───────┨

┃2) 하자로 인한 피해 발생                │o 제품교환 및 손해배상      │              ┃

┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┷━━━━━━━━━━━━━━┷━━━━━━━┛

┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓

┃⑮생활위생용품                                                                              ┃

┠───────────────┬────────────────┬─────────────┨

┃분      쟁      유      형    │해  결  기  준                  │비          고            ┃

┣━━━━━━━━━━━━━━━┿━━━━━━━━━━━━━━━━┿━━━━━━━━━━━━━┫

┃1) 이물혼입                   │o 제품교환 또는 구입가 환급     │                          ┃

┃                              │                                │                          ┃

┃                              │                                │                          ┃

┃2) 품질, 성능, 기능 불량      │o 제품교환 또는 구입가 환급     │                          ┃

┃                              │                                │                          ┃

┃                              │                                │                          ┃

┃3) 용기 불량으로 인한 피해사고│o 치료비, 경비 및 일실소득 배상 │* 일실소득：피해로 인하여 ┃

┃                              │                                │소득상실이 발생한 것이    ┃

┃                              │o 치료비, 경비 및 일실소득 배상 │입증된 때에 한하며, 금    ┃

┃4) 부작용                     │                                │액을 입증할 수 없는 경    ┃

┃                              │                                │우에는 시중 노임단가를    ┃

┃                              │                                │기준으로 함.              ┃

┃5) 수량부족                   │o 부족수량 지급                 │                          ┃

┗━━━━━━━━━━━━━━━┷━━━━━━━━━━━━━━━━┷━━━━━━━━━━━━━┛

┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓

┃?악      기                                                                                                        ┃

┠───────────────────────────┬──────────────┬───────────────┨

┃분      쟁      유      형                            │해  결  기  준              │비          고                ┃

┣━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┿━━━━━━━━━━━━━━┿━━━━━━━━━━━━━━━┫

┃1) 구입 후 10일 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한   │o 제품교환 또는 구입가 환급 │                              ┃

┃성능?기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때           │                            │                              ┃

┠───────────────────────────┼──────────────┤                              ┃

┃2) 구입 후 1개월 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한  │o 제품교환 또는 무상수리    │                              ┃

┃성능?기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때           │                            │* 1)품질보증기간 이내에 동    ┃

┠───────────────────────────┼──────────────┤일하자에 대해 2회까지         ┃

┃3) 품질보증기간 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한   │                            │수리하였으나 하자가 재        ┃

┃성능?기능상의 하자발생                               │                            │발하는 경우 또는 여러         ┃

┃                                                      │                            │부위 하자에 대해 4회까        ┃

┃ - 품질보증기간 이내                                  │                            │지 수리하였으나 하자가        ┃

┃                                                      │                            │재발하는 경우는 수리 불       ┃

┃  ㆍ하자 발생 시                                      │o 무상수리                  │가능한 것으로 봄.             ┃

┃  ㆍ수리 불가능 시1)                                  │o 제품교환 또는 구입가 환급 │                              ┃

┃  ㆍ교환 불가능 시                                    │o 구입가 환급               │                              ┃

┃  ㆍ교환된 제품이 1개월 이내에 중요한 수리를 요할 때  │o 구입가 환급               │* 소비자가 품질보증기간 이    ┃

┃                                                      │                            │내에 수리 등을 요청하였       ┃

┃ - 품질보증기간 경과 후                               │                            │으나 사업자측 사정에 의한     ┃

┃                                                      │                            │지연 등으로 품질보증기간      ┃

┃  ㆍ수리 불가능 시                                    │                            │을 경과하여 완료된 경우,      ┃

┠───────────────────────────┼──────────────┤품질보증기간이 경과되었       ┃

┃4) 조  율                                             │                            │는지 여부는 수리 등이 사      ┃

┃                                                      │                            │업자측에 접수된 날을 기준     ┃

┃ - 품질보증기간 이내 : 2회                            │o 무상조율                  │으로 판단함                   ┃

┃                                                      │                            │                              ┃

┃ - 품질보증기간 이후                                  │o 유상조율                  │                              ┃

┃                                                      │                            │* 2)다만, 부품보유기간(내용년 ┃

┃                                                      │                            │수)에 한정하여 적용           ┃

┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┷━━━━━━━━━━━━━━┷━━━━━━━━━━━━━━━┛

┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓

┃?가   죽   제   품                                                                     ┃

┠─────────────┬────────────────┬─────────────┨

┃분      쟁      유      형│해  결  기  준                  │비          고            ┃

┣━━━━━━━━━━━━━┿━━━━━━━━━━━━━━━━┿━━━━━━━━━━━━━┫

┃1) 접착불량               │o ①무상수리 → ②교환 → ③환급│* 교환/환급기준           ┃

┠─────────────┼────────────────┤ ㆍ(품질보증기간 이내) 구 ┃

┃2) 봉제불량               │o ①무상수리 → ②교환 → ③환급│입가 기준                 ┃

┠─────────────┼────────────────┤ ㆍ(품질보증기간 경과) 감 ┃

┃3) 염색불량               │o ①무상수리 → ②교환 → ③환급│가함(세탁업배상비율 참조) ┃

┠─────────────┼────────────────┤                          ┃

┃4) 부자재 불량            │o ①무상수리 → ②교환 → ③환급│                          ┃

┠─────────────┼────────────────┤                          ┃

┃5) 디자인?색상불만       │o 교환 또는 환급                │                          ┃

┃                          │  (구입 후 7일 이내로 미착용 시)│                          ┃

┗━━━━━━━━━━━━━┷━━━━━━━━━━━━━━━━┷━━━━━━━━━━━━━┛

┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓

┃?가    방    류                                                                                    ┃

┠────────────────────────────┬─────────────┬───────┨

┃분      쟁      유      형                              │해  결  기  준            │비          고┃

┣━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┿━━━━━━━━━━━━━┿━━━━━━━┫

┃1) 봉제불량                                             │o ①무상수리 → ②교환 → │              ┃

┃                                                        │③환급                    │              ┃

┃                                                        │                          │              ┃

┃2) 원단불량                                             │o ①무상수리 → ②교환 → │              ┃

┃                                                        │③환급                    │              ┃

┃                                                        │                          │              ┃

┃3) 부자재불량                                           │o ①무상수리 → ②교환 → │              ┃

┃                                                        │③환급                    │              ┃

┃                                                        │                          │              ┃

┃4) 염색불량                                             │o ①무상수리 → ②교환 → │              ┃

┃                                                        │③환급                    │              ┃

┃                                                        │                          │              ┃

┃5) 설명서에 의한 정상적인 세탁 후 변형 변질이 있는 경우 │                          │              ┃

┃                                                        │o ①무상수리 → ②교환 → │              ┃

┃                                                        │③환급                    │              ┃

┃6) 디자인?색상불만                                     │                          │              ┃

┃                                                        │o 교환 또는 환급(구입 후  │              ┃

┃                                                        │7일 이내로 미사용 시)     │              ┃

┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┷━━━━━━━━━━━━━┷━━━━━━━┛

┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓

┃?신       발                                                                                                   ┃

┠─────────────────────────┬────────────────┬─────────────┨

┃분      쟁      유      형                        │해  결  기  준                  │비          고            ┃

┣━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┿━━━━━━━━━━━━━━━━┿━━━━━━━━━━━━━┫

┃1) 봉제불량                                       │o ①무상수리 → ②교환 → ③환급│* 보상제외                ┃

┠─────────────────────────┼────────────────┤ ㆍ소비자과실 및 부주의로 ┃

┃2) 접착불량                                       │o ①무상수리 → ②교환 → ③환급│인한 하자                 ┃

┠─────────────────────────┼────────────────┤ ㆍ장기착화제품           ┃

┃3) 염색불량                                       │o ①무상수리 → ②교환 → ③환급│                          ┃

┠─────────────────────────┼────────────────┤* 수리불가능 시는 교환    ┃

┃4) 부자재 불량                                    │o ①무상수리 → ②교환 → ③환급│                          ┃

┠─────────────────────────┼────────────────┤* 교환/환급기준           ┃

┃5) 치수(사이즈)가 맞지 않거나 디자인 및 색상 불만 │o 교환 또는 환급                │ ㆍ(품질보증기간 이내) 구 ┃

┃                                                  │  (구입 후 7일 이내로 미착용 시)│입가 기준                 ┃

┠─────────────────────────┼────────────────┤ ㆍ(품질보증기간 경과) 감 ┃

┃6) 방수화에 물이 스며듬                           │o ①무상수리 → ②교환 → ③환급│가함(세탁업배상비율 참조) ┃

┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┷━━━━━━━━━━━━━━━━┷━━━━━━━━━━━━━┛

┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓

┃?우    산    류                                                                                ┃

┠────────────────────────────┬───────┬───────────┨

┃분      쟁      유      형                              │해  결  기  준│비          고        ┃

┣━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┿━━━━━━━┿━━━━━━━━━━━┫

┃1) 제품구입 후 1개월 이내에 발생한 품질상 하자          │o 제품교환    │* 품질보증기간：1개월 ┃

┃                                                        │              │                      ┃

┃ - 부속품의 고장으로 접고 펴지지 않을 경우              │              │                      ┃

┃ - 구입 시 녹이 붙어 있는 경우                          │              │                      ┃

┃ - 원단의 색상이 변색?퇴색되는 경우                    │              │                      ┃

┃ - 원단불량으로 누수 되는 경우                          │              │                      ┃

┃ - 오염된 경우                                          │              │                      ┃

┠────────────────────────────┼───────┼───────────┨

┃2) 품질보증기간 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 품질│o 무상수리    │                      ┃

┃상 하자                                                 │              │                      ┃

┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┷━━━━━━━┷━━━━━━━━━━━┛

┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓

┃(21)가         발                                                                                               ┃

┠──────────────────────────┬───────────────┬─────────────┨

┃분      쟁      유      형                          │해  결  기  준                │비          고            ┃

┣━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┿━━━━━━━━━━━━━━━┿━━━━━━━━━━━━━┫

┃1) 품질보증기간 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 │                              │                          ┃

┃성능 기능상의 하자                                  │                              │                          ┃

┃                                                    │                              │                          ┃

┃ - 하자발생 시                                      │o 무상수리                    │                          ┃

┃                                                    │                              │                          ┃

┃ - 수리불가능 시                                    │o 제품교환 또는 구입가 환급   │                          ┃

┃                                                    │                              │                          ┃

┃ - 교환불가능 시                                    │o 구입가 환급                 │                          ┃

┃                                                    │                              │                          ┃

┃ - 교환된제품이 1개월 이내에 중요한 수리를 요할 때  │o 구입가 환급                 │                          ┃

┠──────────────────────────┼───────────────┼─────────────┨

┃2) 소비자가 수리의뢰한 제품을 사업자가 분실한 경우  │                              │                          ┃

┃                                                    │                              │                          ┃

┃ - 품질보증기간 이내                                │o 제품교환 또는 구입가 환급   │                          ┃

┃                                                    │                              │                          ┃

┃ - 품질보증기간 경과 후                             │o 정액감가상각한 금액에 10%   │                          ┃

┃                                                    │가산하여 환급(최고한도 : 구   │                          ┃

┃                                                    │입가격)                       │                          ┃

┠──────────────────────────┼───────────────┼─────────────┨

┃3) 사업자의 귀책사유로 인한 계약해제                │o 계약금 환급 및 제품 가격의  │                          ┃

┃                                                    │10% 배상                      │                          ┃

┠──────────────────────────┼───────────────┼─────────────┨

┃4) 소비자의 귀책사유로 인한 계약해제                │                              │                          ┃

┃                                                    │                              │                          ┃

┃ - 제작이전                                         │o 제품가격의 10% 공제 후 환급 │                          ┃

┃                                                    │                              │                          ┃

┃ - 제작이 진행된 이후                               │o 제작에 소요된 실손해 배상   │* 실손해액은 사업자가 입증┃

┃                                                    │                              │해야 함.                  ┃

┃ - 제작완료 후                                      │o 계약해제 불가               │                          ┃

┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┷━━━━━━━━━━━━━━━┷━━━━━━━━━━━━━┛

┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓

┃(22)의   복   류                                                                                                    ┃

┠────────────────────────────┬────────────────┬────────────┨

┃분      쟁      유      형                              │해  결  기  준                  │비       고             ┃

┣━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┿━━━━━━━━━━━━━━━━┿━━━━━━━━━━━━┫

┃1) 봉제불량                                             │o ①무상수리 → ②교환 → ③환급│* 수리 불가능 시는 교환 ┃

┠────────────────────────────┼────────────────┤                        ┃

┃2) 원단불량(제직불량, 세탁 후 변색, 탈색, 수축 등)      │o ①무상수리 → ②교환 → ③환급│                        ┃

┠────────────────────────────┼────────────────┤* 배상                  ┃

┃3) 부자재불량(단추, 지퍼, 천조각, 실오라기 등)          │o ①무상수리 → ②교환 → ③환급│ ㆍ맞춤복 원부자재 불   ┃

┠────────────────────────────┼────────────────┤량의 경우 공임까지      ┃

┃4) 치수(사이즈)의 부정확                                │o ①무상수리 → ②교환 → ③환급│배상                    ┃

┠────────────────────────────┼────────────────┤                        ┃

┃5) 부당표시(미표시 및 부실표시) 및 소재구성 부적합으로  │o ①무상수리 → ②교환 → ③환급│                        ┃

┃인한 세탁사고                                           │                                │                        ┃

┠────────────────────────────┼────────────────┤                        ┃

┃6) 치수(사이즈)가 맞지 않거나 디자인?색상 불만         │o 교환 또는 환급                │                        ┃

┃                                                        │  (제품구입 후 7일 이내로서 제품│                        ┃

┃                                                        │에 손상이 없는 경우)            │                        ┃

┠────────────────────────────┼────────────────┤                        ┃

┃7) 맞춤복의 원부자재 불량                               │o 수리, 재맞춤, 환급            │                        ┃

┃                                                        │  (원부자재를 선정한 맞춤업자는 │                        ┃

┃                                                        │원부자재 업자와 연대하여 책임짐)│                        ┃

┠────────────────────────────┴────────────────┴────────────┨

┃o 교환                                                                                                              ┃

┃ - 동일가격, 동일제품교환을 원칙으로 함.                                                                            ┃

┃ - 상하 일착인 경우 한쪽에만 이상이 있어도 일착으로 처리함.                                                         ┃

┃                                                                                                                    ┃

┃o 배상：맞춤복은 원단불량일 경우 공임까지 배상함.                                                                   ┃

┃                                                                                                                    ┃

┃o 보상순위：보상은 무상수리, 교환, 환급의 순으로 함.                                                                ┃

┃                                                                                                                    ┃

┃o 하자원인 규명                                                                                                     ┃

┃ - 시험검사 불가 등의 사유로 하자원인 규명이 곤란할 경우 제조업자(판매사업자, 수입업자)는 당해 의류의 품질이        ┃

┃정상적임을 규명하여야 함.(구입 후 2년 이내의 제품에 한함)                                                           ┃

┃                                                                                                                    ┃

┃o 교환 및 환급기준                                                                                                  ┃

┃ - 교환 또는 환급은 구입가격기준을 원칙으로 함. 단, 품질보증기간 이내 제품은 구입가 환급, 품질보증기간 경과 제      ┃

┃품은 감가(세탁업배상비율표 적용)함.                                                                                 ┃

┃ - 표시가격 변동 시의 구입 및 특수매장 구입여부를 불문하고, 구입처 교환을 원칙으로 함.                              ┃

┃ - 상하 일착인 경우 한쪽에만 이상이 있어도 일착으로 처리함. 단, 소재 및 디자인이 다를 경우엔 해당의류만 교환함.     ┃

┃ - 환급요구 시 영수증을 제시해야함.                                                                                 ┃

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┃(23)농업용기계, 어업용기계                                                                                            ┃

┠───────────────────────────┬────────────────┬──────────────┨

┃분      쟁      유      형                            │해  결  기  준                  │비   고                     ┃

┣━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┿━━━━━━━━━━━━━━━━┿━━━━━━━━━━━━━━┫

┃1) 정상적인 사용상태에서 발생한 성능?기능상의 하자   │                                │                            ┃

┃                                                      │                                │* 다음의 경우에 사업자는    ┃

┃ - 품질보증기간 이내                                  │o 제품교환                      │현지 출장수리               ┃

┃                                                      │                                │ ㆍ소비자의 현품운송거부    ┃

┃  ㆍ제품의 결함으로 인하여 발생한 고장                │o 무상수리                      │ ㆍ현품운송곤란 또는 운     ┃

┃                                                      │                                │송비 과다                   ┃

┃  ㆍ재질 및 소재불량으로 인한 고장                    │o 무상수리                      │ ㆍ농번기                   ┃

┃                                                      │                                │                            ┃

┃  ㆍ가공치수 불량으로 인한 고장                       │o 무상수리                      │                            ┃

┃                                                      │                                │* 소비자가 품질보증기간     ┃

┃  ㆍ조립불량 또는 설치 잘못으로 인한 고장             │o 제품교환 또는 구입가 환급     │이내에 수리 등을 요청       ┃

┃                                                      │                                │하였으나 사업자측 사정      ┃

┃  ㆍ주요성능?기능상의 동일하자에 대해 2회까지 수리   │                                │에 의한 지연 등으로         ┃

┃했으나 고장이 재발(3회째)                             │o 무상수리                      │품질보증기간을 경과하여     ┃

┃                                                      │                                │완료된 경우, 품질보증       ┃

┃  ㆍ포장 및 수송 불량으로 발생한 고장                 │                                │기간이 경과되었는지         ┃

┃                                                      │                                │여부는 수리 등이 사업자     ┃

┃ - 품질보증기간 경과 후                               │                                │측에 접수된 날을 기준       ┃

┃                                                      │                                │으로 판단함                 ┃

┃  ㆍ수리 불가능 시                                    │ㅇ 정액 감가상각한 금액에 10%를 │                            ┃

┃                                                      │가산하여 환급1)                 │                            ┃

┠───────────────────────────┼────────────────┤* 1)다만, 부품보유기간(내용 ┃

┃2) 수리용 부품을 보유하지 않아(부품보유기간 이내) 발  │                                │년수)에 한정하여 적용       ┃

┃생한 피해                                             │                                │                            ┃

┃                                                      │                                │                            ┃

┃ - 품질보증기간 이내                                  │                                │* 감가상각방법：정액법, 내  ┃

┃                                                      │                                │용연수는 별표Ⅳ 품목별      ┃

┃ ㆍ 정상적인 사용상태에서 성능?기능상의 하자로 인해  │o 제품교환 또는 구입가 환급     │내용연수표(월할계산) 적용   ┃

┃발생한 경우                                           │                                │                            ┃

┃ ㆍ 소비자의 고의?과실로 인한 고장인 경우            │o 유상수리비 부담 후 제품교환   │ ㆍ감가상각비 계산：(사용연 ┃

┃                                                      │                                │수/내용연수)×구입가        ┃

┃                                                      │                                │ ㆍ감가상각 잔여금 계산：   ┃

┃ - 품질보증기간 경과 후                               │o 정액감가상각한 잔여금액에 구  │구입가-감가상각비           ┃

┃                                                      │입가의 10%를 가산하여 환급      │                            ┃

┠───────────────────────────┼────────────────┤                            ┃

┃3) 정당한 사유의 통보없이 약정한 날로부터 수리기간    │o 피해배상                      │                            ┃

┃이 10일 이상을 초과할 경우(농번기 중)                 │                                │                            ┃

┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┷━━━━━━━━━━━━━━━━┷━━━━━━━━━━━━━━┛

┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓

┃(24)농 업 용 자 재                                                      ┃

┠─────────────┬──────────────┬───────┨

┃분      쟁      유      형│해  결  기  준              │비          고┃

┣━━━━━━━━━━━━━┿━━━━━━━━━━━━━━┿━━━━━━━┫

┃1) 품질불량               │o 제품교환 또는 구입가 환급 │              ┃

┠─────────────┼──────────────┼───────┨

┃2) 제품하자로 인한 피해   │o 손해배상                  │              ┃

┗━━━━━━━━━━━━━┷━━━━━━━━━━━━━━┷━━━━━━━┛

┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓

┃(25)어      구                                                          ┃

┠─────────────┬──────────────┬───────┨

┃분      쟁      유      형│해  결  기  준              │비          고┃

┣━━━━━━━━━━━━━┿━━━━━━━━━━━━━━┿━━━━━━━┫

┃1) 품질불량               │o 제품교환 또는 구입가 환급 │              ┃

┠─────────────┼──────────────┼───────┨

┃2) 제품하자로 인한 피해   │o 손해배상                  │              ┃

┗━━━━━━━━━━━━━┷━━━━━━━━━━━━━━┷━━━━━━━┛

┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓

┃(26)축 산 자 재                                                         ┃

┠─────────────┬──────────────┬───────┨

┃분      쟁      유      형│해  결  기  준              │비          고┃

┣━━━━━━━━━━━━━┿━━━━━━━━━━━━━━┿━━━━━━━┫

┃1) 품질불량               │o 제품교환 또는 구입가 환급 │              ┃

┠─────────────┼──────────────┼───────┨

┃2) 제품하자로 인한 피해   │o 손해배상                  │              ┃

┗━━━━━━━━━━━━━┷━━━━━━━━━━━━━━┷━━━━━━━┛

┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓

┃(27)건축자재(위생기구)                                                                          ┃

┠────────────────────────────┬───────────┬───────┨

┃분      쟁      유      형                              │해  결  기  준        │비          고┃

┣━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┿━━━━━━━━━━━┿━━━━━━━┫

┃1) 품질불량                                             │o 시공 전 : 교환, 환급│              ┃

┃  (작동불량, 색채불량, 균열, 도금불량, 기준규격 미달 등)│  시공 후 : 수리, 배상│              ┃

┠────────────────────────────┼───────────┼───────┨

┃2) 시공 상의 하자                                       │o 수리, 배상          │              ┃

┃  (파손, 작동불량, 균열, 누수)                          │                      │              ┃

┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┷━━━━━━━━━━━┷━━━━━━━┛

┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓

┃(28)건축자재(벽지)                                                                ┃

┠─────────────────────┬───────────┬───────┨

┃분      쟁      유      형                │해  결  기  준        │비          고┃

┣━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┿━━━━━━━━━━━┿━━━━━━━┫

┃1) 품질불량                               │o 시공 전 : 교환, 환급│              ┃

┃   (변?퇴색, 색채불량, 기준규격 미달 등) │  시공 후 : 수리, 배상│              ┃

┠─────────────────────┼───────────┼───────┨

┃2) 시공 상의 하자                         │o 수리, 배상          │              ┃

┃   (변?퇴색, 보풀현상)                   │                      │              ┃

┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┷━━━━━━━━━━━┷━━━━━━━┛

┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓

┃(29)건축자재(타일)                                                              ┃

┠────────────────────┬───────────┬───────┨

┃분      쟁      유      형              │해  결  기  준        │비          고┃

┣━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┿━━━━━━━━━━━┿━━━━━━━┫

┃1) 품질불량                             │o 시공 전 : 교환, 환급│              ┃

┃   (변?퇴색, 기준규격 미달 등)         │  시공 후 : 수리, 배상│              ┃

┠────────────────────┼───────────┼───────┨

┃2) 시공 상의 하자                       │o 수리, 배상          │              ┃

┃   (백화?동해현상, 접착불량, 매직불량) │                      │              ┃

┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┷━━━━━━━━━━━┷━━━━━━━┛

┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓

┃(30)건축자재(F.R.P. Tank)                                               ┃

┠────────────────┬───────────┬───────┨

┃분      쟁      유      형      │해  결  기  준        │비          고┃

┣━━━━━━━━━━━━━━━━┿━━━━━━━━━━━┿━━━━━━━┫

┃1) 품질불량                     │o 시공 전 : 교환, 환급│              ┃

┃   (부식, 규격미달, 이음쇠불량) │  시공 후 : 수리, 배상│              ┃

┠────────────────┼───────────┼───────┨

┃2) 시공 상의 하자               │o 배상                │              ┃

┃   (누수, 부식, 이음쇠불량)     │                      │              ┃

┗━━━━━━━━━━━━━━━━┷━━━━━━━━━━━┷━━━━━━━┛

┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓

┃(31)건축자재(페인트류)                                                            ┃

┠─────────────────────┬───────────┬───────┨

┃분      쟁      유      형                │해  결  기  준        │비          고┃

┣━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┿━━━━━━━━━━━┿━━━━━━━┫

┃1) 품질불량                               │o 시공 전 : 교환, 환급│              ┃

┃   (색상불량, 응고 등)                    │  시공 후 : 수리, 배상│              ┃

┠─────────────────────┼───────────┼───────┨

┃2) 시공 상의 하자                         │o 수리, 배상          │              ┃

┃   (색채?광택?배색?마감불량, 변?퇴색) │                      │              ┃

┠─────────────────────┼───────────┼───────┨

┃3) 용량부족                               │o 교환, 환급          │              ┃

┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┷━━━━━━━━━━━┷━━━━━━━┛

┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓

┃(32)건축자재(시멘트 제품류)                                                   ┃

┠───────────────────┬───────────┬───────┨

┃분      쟁      유      형            │해  결  기  준        │비          고┃

┣━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┿━━━━━━━━━━━┿━━━━━━━┫

┃1) 품질불량                           │o 시공 전 : 교환, 환급│              ┃

┃   (균열, 강도불량, 기준규격 미달 등) │  시공 후 : 수리, 배상│              ┃

┠───────────────────┼───────────┼───────┨

┃2) 시공 상의 하자                     │o 수리, 배상          │              ┃

┃   (균열, 마감불량)                   │                      │              ┃

┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┷━━━━━━━━━━━┷━━━━━━━┛

┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓

┃(33)건축자재(창호재)                                                          ┃

┠───────────────────┬───────────┬───────┨

┃분      쟁      유      형            │해  결  기  준        │비          고┃

┣━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┿━━━━━━━━━━━┿━━━━━━━┫

┃1) 품질불량                           │o 시공 전 : 교환, 환급│              ┃

┃   (작동불량, 파손, 기준규격 미달 등) │  시공 후 : 수리, 배상│              ┃

┠───────────────────┼───────────┼───────┨

┃2) 시공 상의 하자                     │o 수리, 배상          │              ┃

┃   (작동불량, 파손)                   │                      │              ┃

┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┷━━━━━━━━━━━┷━━━━━━━┛

┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓

┃(34)건축자재(목재류)                                                                    ┃

┠────────────────────────┬───────────┬───────┨

┃분      쟁      유      형                      │해  결  기  준        │비          고┃

┣━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┿━━━━━━━━━━━┿━━━━━━━┫

┃1) 품질불량                                     │o 시공 전 : 교환, 환급│              ┃

┃   (파손, 균열, 규격미달, 색채불량, 건조불량 등)│  시공 후 : 수리, 배상│              ┃

┠────────────────────────┼───────────┼───────┨

┃2) 시공 상의 하자                               │o 수리, 배상          │              ┃

┃   (파손, 접촉불량, 마감불량 등)                │                      │              ┃

┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┷━━━━━━━━━━━┷━━━━━━━┛

6. 의약품 및 화학제품(10개 품종)

┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓

┃①의약품, ②의약외품                                                                                    ┃

┠───────────────┬────────────────┬───────────────────┨

┃분      쟁      유      형    │해  결  기  준                  │비          고                        ┃

┣━━━━━━━━━━━━━━━┿━━━━━━━━━━━━━━━━┿━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┫

┃1) 이물혼입                   │ㅇ 제품교환 또는 구입가 환급    │* 가축폐사의 경우 가축 가격을 보상    ┃

┠───────────────┼────────────────┤함.                                   ┃

┃2) 함량, 크기부적합           │ㅇ 제품교환 또는 구입가 환급    │                                      ┃

┠───────────────┼────────────────┤                                      ┃

┃3) 변질, 부패                 │ㅇ 제품교환 또는 구입가 환급    │                                      ┃

┠───────────────┼────────────────┤                                      ┃

┃4) 유효기간 경과              │ㅇ 제품교환 또는 구입가 환급    │                                      ┃

┠───────────────┼────────────────┤                                      ┃

┃5) 용량부족                   │ㅇ 제품교환 또는 구입가 환급    │                                      ┃

┠───────────────┼────────────────┤                                      ┃

┃6) 품질?성능?기능 불량      │ㅇ 제품교환 또는 구입가 환급    │                                      ┃

┠───────────────┼────────────────┤                                      ┃

┃7) 용기 불량으로 인한 피해사고│ㅇ 치료비, 경비 및 일실소득 배상│                                      ┃

┠───────────────┼────────────────┤* 일실소득：피해로 인하여 소득상실이  ┃

┃8) 부작용                     │ㅇ 치료비, 경비 및 일실소득 배상│발생한 것이 입증된 때에 한하며, 금    ┃

┠───────────────┼────────────────┤액을 입증할 수 없는 경우에는 시중     ┃

┃9) 수량부족                   │ㅇ 부족수량 지급                │노임단가를 기준으로 함.               ┃

┗━━━━━━━━━━━━━━━┷━━━━━━━━━━━━━━━━┷━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┛

┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓

┃③의 료 기 기                                                                                                           ┃

┠───────────────────────────┬─────────────────┬──────────────┨

┃분      쟁      유      형                            │해  결  기  준                    │비      고                  ┃

┣━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┿━━━━━━━━━━━━━━━━━┿━━━━━━━━━━━━━━┫

┃1) 구입 후 1개월 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생   │ㅇ 제품교환 또는 구입가 환급      │                            ┃

┃한 성능?기능상의 하자로 수리를 요할 때               │                                  │                            ┃

┠───────────────────────────┼─────────────────┤                            ┃

┃2) 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능?기능상의 하자  │                                  │                            ┃

┃                                                      │                                  │* 소비자가 품질보증기간     ┃

┃ - 품질보증기간 이내                                  │                                  │이내에 수리 등을 요청       ┃

┃                                                      │                                  │하였으나 사업자측 사정      ┃

┃  ㆍ하자 발생 시                                      │ㅇ 무상 수리                      │에 의한 지연 등으로 품      ┃

┃  ㆍ수리하였으나 고장이 재발(2회째)                   │ㅇ 제품교환 또는 구입가 환급      │질보증기간을 경과하여       ┃

┃  ㆍ수리 불가능 시                                    │ㅇ 제품교환 또는 구입가 환급      │완료된 경우, 품질보증       ┃

┃  ㆍ교환 불가능 시                                    │ㅇ 구입가 환급                    │기간이 경과되었는지 여      ┃

┃  ㆍ교환된 제품이 1개월 이내에 중요한 수리를 요할 때  │ㅇ 구입가 환급                    │부는 수리 등이 접수된       ┃

┃                                                      │                                  │날을 기준으로 판단함        ┃

┃- 품질보증기간 경과 후                                │                                  │                            ┃

┃                                                      │                                  │                            ┃

┃  ㆍ수리 불가능 시                                    │ㅇ 정액 감가상각한 금액에 10%를 가│* 1)다만, 부품보유기간(내용 ┃

┃                                                      │산하여 환급1)                     │년수)에 한정하여 적용       ┃

┠───────────────────────────┼─────────────────┤                            ┃

┃3) 부품보유기간 이내에 수리용 부품을 보유하고 있지    │                                  │* 감가상각방법：정액법,     ┃

┃않아 발생한 피해                                      │                                  │내용연수는 별표Ⅳ 품        ┃

┃                                                      │                                  │목별 내용연수표(월할        ┃

┃ - 품질보증기간 이내                                  │                                  │계산) 적용                  ┃

┃                                                      │                                  │                            ┃

┃ ㆍ 정상적인 상태에서 자연 발생한 성능?능상의 하자로 │ㅇ 제품교환 또는 구입가 환급      │ ㆍ감가상각비 계산：(사용   ┃

┃인해 발생된 경우                                      │                                  │연수/내용연수)×구입가      ┃

┃                                                      │                                  │ ㆍ감가상각 잔여금 계산：   ┃

┃ ㆍ 소비자의 고의?과실로 인한 고장인 경우            │ㅇ 유상수리에 해당하는 금액 징수  │구입가 - 감가상각비         ┃

┃                                                      │후 제품교환                       │                            ┃

┃                                                      │                                  │                            ┃

┃ - 품질보증기간 경과 후                               │ㅇ 정액감가상각한 금액에 10%를 가 │                            ┃

┃                                                      │산하여 환급(한도：구입가격)       │                            ┃

┠───────────────────────────┼─────────────────┤                            ┃

┃4) 소비자가 수리 의뢰한 제품을 사업자가 분실한 경우   │                                  │                            ┃

┃                                                      │                                  │                            ┃

┃ - 품질보증기간 이내                                  │ㅇ 제품교환 또는 구입가 환급      │                            ┃

┃ - 품질보증기간 경과 후                               │ㅇ 정액감가상각한 금액에 10%를 가 │                            ┃

┃                                                      │산하여 환급                       │                            ┃

┃                                                      │                                  │                            ┃

┃5) 제품하자로 인한 상해사고                           │ㅇ 치료비, 경비 및 일실소득 배상  │                            ┃

┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┷━━━━━━━━━━━━━━━━━┷━━━━━━━━━━━━━━┛

┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓

┃④화   장   품                                                                                          ┃

┠───────────────┬────────────────┬───────────────────┨

┃분      쟁      유      형    │해  결  기  준                  │비          고                        ┃

┣━━━━━━━━━━━━━━━┿━━━━━━━━━━━━━━━━┿━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┫

┃1) 이물혼입                   │ㅇ 제품교환 또는 구입가 환급    │* 치료비 지급：피부과 전문의의 진단   ┃

┠───────────────┼────────────────┤및 처방에 의한 질환 치료 목적의       ┃

┃2) 함량부적합                 │ㅇ 제품교환 또는 구입가 환급    │경우로 함. 단, 화장품과의 인과관계    ┃

┠───────────────┼────────────────┤가 있어야 하며, 자의로 행한 성형?    ┃

┃3) 변질?부패                 │ㅇ 제품교환 또는 구입가 환급    │미용관리 목적으로 인한 경우에는       ┃

┠───────────────┼────────────────┤지급하지 아니함.                      ┃

┃4) 사용기한 경과              │ㅇ 제품교환 또는 구입가 환급    │                                      ┃

┠───────────────┼────────────────┤* 일실소득：피해로 인하여 소득상실이  ┃

┃5) 용량부족                   │ㅇ 제품교환 또는 구입가 환급    │발생한 것이 입증된 때에 한하며, 금    ┃

┠───────────────┼────────────────┤액을 입증할 수 없는 경우 시중 노임    ┃

┃6) 품질?성능?기능 불량      │ㅇ 제품교환 또는 구입가 환급    │단가를 기준으로 함.                   ┃

┠───────────────┼────────────────┤                                      ┃

┃7) 용기 불량으로 인한 피해사고│ㅇ 치료비, 경비 및 일실소득 배상│                                      ┃

┠───────────────┼────────────────┤                                      ┃

┃8) 부작용                     │ㅇ 치료비, 경비 및 일실소득 배상│                                      ┃

┗━━━━━━━━━━━━━━━┷━━━━━━━━━━━━━━━━┷━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┛

┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓

┃⑤비누 및 합성세제                                        ┃

┠─────────────┬───────┬───────┨

┃분      쟁      유      형│해  결  기  준│비          고┃

┣━━━━━━━━━━━━━┿━━━━━━━┿━━━━━━━┫

┃1) 성분?함량부족         │ㅇ 제품교환   │              ┃

┠─────────────┼───────┼───────┨

┃2) 실량 미달              │ㅇ 제품교환   │              ┃

┗━━━━━━━━━━━━━┷━━━━━━━┷━━━━━━━┛

┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓

┃⑥플라스틱 제품                                                         ┃

┠─────────────┬──────────────┬───────┨

┃분      쟁      유      형│해  결  기  준              │비          고┃

┣━━━━━━━━━━━━━┿━━━━━━━━━━━━━━┿━━━━━━━┫

┃1) 품질불량               │ㅇ 제품교환 또는 구입가 환급│              ┃

┠─────────────┼──────────────┼───────┨

┃2) 부작용                 │ㅇ 치료비, 경비 및 임금 배상│              ┃

┠─────────────┼──────────────┼───────┨

┃3) 시공 상의 하자         │ㅇ 수리 또는 배상           │              ┃

┗━━━━━━━━━━━━━┷━━━━━━━━━━━━━━┷━━━━━━━┛

┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓

┃⑦비       료                                                                   ┃

┠─────────────────┬──────────────┬───────┨

┃분      쟁      유      형        │해  결  기  준              │비          고┃

┣━━━━━━━━━━━━━━━━━┿━━━━━━━━━━━━━━┿━━━━━━━┫

┃1) 성분 이상                      │ㅇ 제품교환 또는 구입가 환급│              ┃

┠─────────────────┼──────────────┼───────┨

┃2) 용량 부족                      │ㅇ 제품교환 또는 구입가 환급│              ┃

┠─────────────────┼──────────────┼───────┨

┃3) 제품의 하자로 인한 작물 피해 시│ㅇ 경비 및 예상수익액 배상  │              ┃

┠─────────────────┼──────────────┼───────┨

┃4) 부작용                         │ㅇ 치료비, 경비 및 임금배상 │              ┃

┗━━━━━━━━━━━━━━━━━┷━━━━━━━━━━━━━━┷━━━━━━━┛

┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓

┃⑧농         약                                                                           ┃

┠─────────────────┬──────────────┬────────────┨

┃분      쟁      유      형        │해  결  기  준              │비          고          ┃

┣━━━━━━━━━━━━━━━━━┿━━━━━━━━━━━━━━┿━━━━━━━━━━━━┫

┃1) 성분 이상                      │ㅇ 제품교환 또는 구입가 환급│* 예상수익은 당해작물의 ┃

┠─────────────────┼──────────────┤최근 3년간 평균수확량   ┃

┃2) 용량 부족                      │ㅇ 제품교환 또는 구입가 환급│에 당해년도 농가수취    ┃

┠─────────────────┼──────────────┤가격을 곱한 금액으로    ┃

┃3) 유효기간 경과                  │ㅇ 제품교환 또는 구입가 환급│산출함.                 ┃

┠─────────────────┼──────────────┤                        ┃

┃4) 제품의 하자로 인한 작물 피해 시│ㅇ 경비 및 예상수익액 배상  │                        ┃

┗━━━━━━━━━━━━━━━━━┷━━━━━━━━━━━━━━┷━━━━━━━━━━━━┛

┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓

┃⑨고  무  장  갑                                                            ┃

┠──────────────────────┬───────┬───────┨

┃분      쟁      유      형                  │해  결  기  준│비          고┃

┣━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┿━━━━━━━┿━━━━━━━┫

┃1) 물이 새어 들어오는 경우                  │ㅇ 제품교환   │              ┃

┠──────────────────────┼───────┼───────┨

┃2) 양념류나 기타 접촉물에 쉽게 착색되는 경우│ㅇ 제품교환   │              ┃

┠──────────────────────┼───────┼───────┨

┃3) 인체에 유해한 물질이 함유되어 있는 경우  │ㅇ 제품교환   │              ┃

┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┷━━━━━━━┷━━━━━━━┛

┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓

┃⑩건    전    지                                                                            ┃

┠──────────────────────┬─────────────────┬─────┨

┃분      쟁      유      형                  │해  결  기  준                    │비      고┃

┣━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┿━━━━━━━━━━━━━━━━━┿━━━━━┫

┃1) 외관 불량                                │ㅇ 제품교환                       │          ┃

┠──────────────────────┼─────────────────┼─────┨

┃2) 선이 절단된 경우                         │ㅇ 제품교환                       │          ┃

┠──────────────────────┼─────────────────┼─────┨

┃3) 제품에 치수가 잘못 기재된 경우           │ㅇ 제품교환                       │          ┃

┠──────────────────────┼─────────────────┼─────┨

┃4) 제조상의 하자에 의해 누액이 발생하는 경우│ㅇ 제품교환 및 사용제품 하자발생  │          ┃

┃                                            │시 무상수리 또는 손해배상         │          ┃

┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┷━━━━━━━━━━━━━━━━━┷━━━━━┛

Ⅱ. 서비스업 부문

 1. 전기?가스?방송?통신서비스 관련

┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓

┃①전기서비스                                                                                          ┃

┣━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┯━━━━━━━━━━━━━━┯━━━━━┫

┃분      쟁      유      형                                  │해  결  기  준              │비      고┃

┣━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┿━━━━━━━━━━━━━━┿━━━━━┫

┃1) 계량기 고장, 계량기 오차과다 등으로 인한 전력량의 과다   │o 차액환급 또는 차액차감정산│          ┃

┃계량 등 계량 부적정으로 인한 피해                           │                            │          ┃

┠──────────────────────────────┼──────────────┼─────┨

┃2) 검침착오, 검침미실시, 검침기재착오, 전기요금 계산착오, 미│o 차액환급 또는 차액차감정산│          ┃

┃검침사용량 협정, 검침기간 부당 등으로 인한 전기요금 과      │                            │          ┃

┃다납부                                                      │                            │          ┃

┠──────────────────────────────┼──────────────┼─────┨

┃3) 전기요금 이중청구 또는 소비자의 잘못으로 인한 이중납부   │o 환급 또는 차액차감정산    │          ┃

┠──────────────────────────────┼──────────────┼─────┨

┃4) 계획휴전 안내 미실시로 인한 소비자 피해                  │o 피해발생액 배상           │          ┃

┠──────────────────────────────┼──────────────┼─────┨

┃5) 이상전압 공급으로 인한 전기기기 손상                     │o 수리를 통한 원상회복 (수리│          ┃

┃                                                            │불가능 시 현품 또는 현금가  │          ┃

┃                                                            │배상) 피해 발생액 배상      │          ┃

┠──────────────────────────────┼──────────────┼─────┨

┃6) 전기공작물 설치로 인한 소비자 재산피해                   │o 수리를 통한 원상회복 (수리│          ┃

┃                                                            │불가능 시 현품 또는 현금가  │          ┃

┃                                                            │배상) 피해 발생액 배상      │          ┃

┠──────────────────────────────┼──────────────┼─────┨

┃7) 전기설비의 이격거리미달, 설비노후 등 전기공작물의 위해   │o 수리를 통한 원상회복 (수리│          ┃

┃설비로 인한 피해                                            │불가능 시 현품 또는 현금가  │          ┃

┃                                                            │배상) 피해 발생액 배상      │          ┃

┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┷━━━━━━━━━━━━━━┷━━━━━┛

┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓

┃② 전화서비스                                                                                                     ┃

┠────────────────────────────┬──────────────┬─────────────┨

┃분      쟁      유      형                              │해  결  기  준              │비          고            ┃

┣━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┿━━━━━━━━━━━━━━┿━━━━━━━━━━━━━┫

┃1) 전화요금 이중청구 또는 착오로 인한 이중납부          │o 환급 또는 차액차감 정산   │                          ┃

┃                                                        │                            │                          ┃

┃2) 통신설비의 가설로 인한 소비자의 재산피해             │o 설비이전 또는 피해발생    │                          ┃

┃                                                        │액배상                      │                          ┃

┃                                                        │                            │                          ┃

┃3) 전화기록장치의 오류, 전화요금 계산착오 등 사업자의 귀│o 차액환급 또는 차액 차감   │                          ┃

┃책사유로 인한 전화요금 과다납부                         │정산                        │                          ┃

┃                                                        │                            │                          ┃

┃4) 전화요금 납부고지서의 미도달로 인한 연체료 납부      │o 미납부 시는 면제, 기 납부 │* 객관적 증명자료가 있을  ┃

┃                                                        │시는 환급                   │경우에 한함.              ┃

┃                                                        │                            │                          ┃

┃5) 6시간 이상 서비스 중지 또는 장애로 인한 피해         │o 손해배상                  │* 손해가 천재지변 등 불가 ┃

┃                                                        │                            │항력이나 소비자의 고의    ┃

┃                                                        │                            │또는 과실로 인하여 발생   ┃

┃                                                        │                            │한 경우에는 배상에서 제   ┃

┃                                                        │                            │외하고, 서비스 중지 또    ┃

┃                                                        │                            │는 장애시간은 소비자가    ┃

┃                                                        │                            │회사에 통지한 후부터 계   ┃

┃                                                        │                            │산함.                     ┃

┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┷━━━━━━━━━━━━━━┷━━━━━━━━━━━━━┛

┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓

┃③ 가스서비스                                                                                       ┃

┠─────────────────────────────┬────────────┬───────┨

┃분      쟁      유      형                                │해  결  기  준          │비          고┃

┣━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┿━━━━━━━━━━━━┿━━━━━━━┫

┃1) 계량기 고장, 계량기 오차초과 등 계량 부적정으로 인한   │o 차액환급 또는 차액차감│              ┃

┃피해                                                      │정산                    │              ┃

┃                                                          │                        │              ┃

┃2) 검침착오, 검침미실시 등으로 인한 가스요금 과다납부     │o 차액환급 또는 차액차감│              ┃

┃                                                          │정산                    │              ┃

┃                                                          │                        │              ┃

┃3) 가스요금 이중청구 또는 소비자의 잘못으로 인한 이중납부 │o 환급 또는 차액차감정산│              ┃

┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┷━━━━━━━━━━━━┷━━━━━━━┛

┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓

┃④ 위성방송업, ⑤유선방송업                                                                                             ┃

┠────────────────────────┬──────────────────┬────────────────┨

┃분      쟁      유      형                      │해  결  기  준                      │비          고                  ┃

┣━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┿━━━━━━━━━━━━━━━━━━┿━━━━━━━━━━━━━━━━┫

┃1) 사업자의 귀책사유로 인한 계약해지            │                                    │                                ┃

┃                                                │                                    │* 가입후 3개월 이내 이전 시에는 ┃

┃ - 개시 이전                                    │ㅇ 가입설치비 환급 및 1년간 월정    │이전비를 면제함.                ┃

┃                                                │요금 합계액의 10% 배상              │                                ┃

┃ - 개시 이후                                    │ㅇ 해지일까지의 이용일수에 해당하는 │* 계약기간에 대해서는 계약서에  ┃

┃                                                │금액 공제 후 환급 및 1년간 월정     │명시하고 소비자에게 고지하여    ┃

┃                                                │요금 합계액의 10% 배상(가입설치     │야 함.                          ┃

┃                                                │비가 있을 경우 면제)                │                                ┃

┠────────────────────────┼──────────────────┼────────────────┨

┃2) 소비자의 귀책사유로 인한 계약해지            │                                    │* 수신료의 인상 요인이 발생한   ┃

┃                                                │                                    │경우에는 소비자에게 고지하      ┃

┃ - 수신시설의 설치 전 해지                      │ㅇ 사업자는 납입된 시설설치비와     │여야 함.                        ┃

┃                                                │컨버터 보증금을 즉시 반환           │                                ┃

┃ - 개시 이전                                    │ㅇ 1년간 월정요금 합계액의 10%      │                                ┃

┃                                                │공제 후 환급                        │                                ┃

┃ - 개시 이후                                    │ㅇ 해지일까지의 이용일수에 해당하는 │                                ┃

┃                                                │금액과 1년간 월정요금 합계액의      │                                ┃

┃                                                │10% 공제 후 환급 (가입설치비가      │                                ┃

┃                                                │있을 경우 배상)                     │                                ┃

┠────────────────────────┼──────────────────┼────────────────┨

┃3) 1시간 이상의 서비스 장애가 월별 5회 이상     │ㅇ 위약금(가입 시 면제한 설치비 및  │* 이 경우 수신장애 발생시점은   ┃

┃발생한 경우 또는 1개월 동안의 서비스 중지?     │할인혜택 포함) 없이 계약 해지       │수신자가 사업자에 신고하는      ┃

┃장애발생 누적시간이 72시간을 초과할 경우        │                                    │때를 기준으로 하되, 수신자에게  ┃

┠────────────────────────┼──────────────────┤유리한 다른증거가 있는 경우     ┃

┃4) 서비스 장애로 인한 손해배상                  │ㅇ 당월의 월요금을 일단위로 계산한  │에는 이를 기준으로 함. 단, 서   ┃

┃                                                │금액에 수신하지 못한 일수를 곱      │비스가 불가항력(천재지변 등)    ┃

┃                                                │하여 산출된 금액을 당월 요금에서    │이나 업체의 사전고지(회선공사   ┃

┃                                                │감액. 연속 5일 이상 또는 월간       │등), 소비자의 고의?과실로 인   ┃

┃                                                │총 7일 이상 수신하지 못한 때는      │하여 중지되거나 장애가 발생한   ┃

┃                                                │당해 월 요금 면제                   │경우에는 서비스 중지?장애 시   ┃

┠────────────────────────┼──────────────────┤간계산에서 제외함.              ┃

┃5) 설치지연                                     │ㅇ 예약취소                         │                                ┃

┠────────────────────────┼──────────────────┤* 해당업체의 확인 시            ┃

┃6) 계약기간 이내에 서비스가 안되는 지역으로     │ㅇ 위약금 없이 계약해지             │                                ┃

┃이사할 경우                                     │                                    │* 해외이주, 장기유학(1년 이상의 ┃

┠────────────────────────┼──────────────────┤유학)의 경우도 관련 자료 제출   ┃

┃7) 계약기간이 합의 없이 자동연장된 경우 고객의  │ㅇ 위약금 없이 계약해지             │시 위약금 없이 계약해지(단,     ┃

┃계약기간 만료 전 해지                           │                                    │할인 혜택 금액은 반납)          ┃

┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┷━━━━━━━━━━━━━━━━━━┷━━━━━━━━━━━━━━━━┛

【참고】 유선방송업 관련 법령

 ?기타 법령：중계유선방송 표준약관(제10050호, 02.12.20. 제정)   [공정거래위원회]

┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┯━━━━━━━━━━━━━━━┯━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓

┃분      쟁      유      형                │해  결  기  준                │비          고                            ┃

┣━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┿━━━━━━━━━━━━━━━┿━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┫

┃1) 법정대리인의 동의 없는 미성년자 계약   │ㅇ 계약취소                   │* 기 납부한 요금(가입비, 보증금 또는 보증 ┃

┠─────────────────────┼───────────────┤보험료)을 환급하고 미납요금 및 잔여 위    ┃

┃2) 명의도용 계약으로 인한 피해            │ㅇ 계약취소                   │약금에 대한 청구행위를 금지함.            ┃

┠─────────────────────┼───────────────┼─────────────────────┨

┃3) 주생활지(주민등록지, 요금 청구지, 직장 │                              │* 이동통신 서비스계약과 단말기 등의 판매  ┃

┃소재지)에서의 통화품질 불량               │                              │계약이 결합된 경우에 단말기 및 주변기     ┃

┃                                          │                              │기를 포함하여 반품함.                     ┃

┃ - 가입 14일 이내                         │ㅇ 계약해제                   │                                          ┃

┃                                          │                              │* 통화품질불량은 주생활지에서 엔지니어가  ┃

┃ - 가입 15일 이후 6개월 이내              │ㅇ 위약금 및 할인반환금 없이  │측정하여 확인함                           ┃

┃                                          │계약해지 및 해지신청 직전     │                                          ┃

┃                                          │1개월 기본료 50% 감면         │* 통화품질개선이란 통화품질불량이 확인된  ┃

┃                                          │                              │주생활지에  대해 중계기 설치 등의 필요    ┃

┃                                          │ㅇ 통화품질개선               │한 조치를 한 후 통화품질 불량이 아님을    ┃

┃ - 가입 6개월 이후                        │   소비자가 사업자에게 통화   │확인하는 것을 말함                        ┃

┃                                          │품질불량을 통지한 때부터      │                                          ┃

┃                                          │1개월 이내 사업자가 통화      │                                          ┃

┃                                          │품질 개선을 완료하지 않는     │                                          ┃

┃                                          │경우 위약금 및 할인반환       │                                          ┃

┃                                          │금없이 계약해지               │                                          ┃

┠─────────────────────┼───────────────┼─────────────────────┨

┃4) 연속 2시간 이상 또는 1개월 누적 6시간  │ㅇ 손해배상                   │* 누적시간의 기산시점은 서비스 중지?장애 ┃

┃이상 서비스 중지 또는 장애로 인한 피해    │                              │발생일 부터임.                            ┃

┠─────────────────────┼───────────────┤                                          ┃

┃5) 신청하지 않은 부가서비스 요금 징수     │ㅇ 환급                       │* 손해배상액은 서비스를 제공받지 못한 시  ┃

┠─────────────────────┼───────────────┤간에 해당하는 기본료와 부가사용료의 10    ┃

┃6) 무료서비스 사용 후 소비자 동의 없이    │ㅇ 유료로 전환된 시점에서 부과│배에 상당하는 금액을 최저 기준으로 함.    ┃

┃유료서비스로 전환되어 발생한 피해         │된 요금 환급 및 계약해지      │                                          ┃

┃                                          │                              │* 서비스 중지?장애 시간은 소비자가 사업자┃

┃                                          │                              │에게 통지한 때와 사업자가 서비스를 이용   ┃

┃                                          │                              │하지 못하는 상황을 안 시간 중 빠른시간을  ┃

┃                                          │                              │기준으로 하되, 서비스가 불가항력(천재지변 ┃

┃                                          │                              │등)이나 업체의 사전고지(회선공사 등), 소  ┃

┃                                          │                              │비자의 고의?과실로 인하여 중지되거나 장애┃

┃                                          │                              │가 발생한 경우에는 서비스 중지?장애시간  ┃

┃                                          │                              │계산에서 제외함.                          ┃

┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┷━━━━━━━━━━━━━━━┷━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┛

  【참고】 이동통신서비스업 관련 법령                                                                       

   ?근거 법령：「전기통신사업법」 제28조 및 제32조, 제22조, 시행령 제35조 및 제37조 [과학기술정보통신부]   

   ?기타 법령：통신서비스 맞춤형 피해구제기준(자율규제를 위한 가이드라인) [방송통신위원회]                 

   ?분쟁조정기구：통신분쟁조정위원회                                                                       

┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┯━━━━━━━━━━━━━━━━┯━━━━━━━━━━━━━━━━━┓

┃분      쟁      유      형                        │해  결  기  준                  │비          고                    ┃

┣━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┿━━━━━━━━━━━━━━━━┿━━━━━━━━━━━━━━━━━┫

┃1) 법정대리인의 동의 없는 미성년자 계약           │ㅇ 계약취소                     │* 기 납부한 요금을 환급하고 미납  ┃

┠─────────────────────────┼────────────────┤요금 및 잔여 위약금에 대한 청구   ┃

┃2) 임대된 모뎀 등 장비의 불량으로 2회 이상 수리   │ㅇ 임대된 장비 교환             │행위를 금지함.                    ┃

┃하였으나 하자(3회째)가 재발할 경우                │                                │                                  ┃

┠─────────────────────────┼────────────────┤* 누적시간의 기산시점은 서비스    ┃

┃3) 1시간 이상의 서비스장애가 월 3회 이상 발생한   │ㅇ 위약금(가입 시 면제한 설치비 │중지?장애 발생일 부터임.         ┃

┃경우 또는 1개월 동안의 서비스 장애 누적시간이     │및 할인혜택 포함) 없이 계약     │                                  ┃

┃24시간 이상 발생한 경우                           │해지                            │* 서비스 중지ㆍ장애 시간은 소비자 ┃

┠─────────────────────────┼────────────────┤가 사업자에게 통지한 때와 사      ┃

┃4) 2시간 이상 또는 월별누적시간 6시간을 초과하여  │ㅇ 손해배상                     │업자가 서비스를 이용하지 못하는   ┃

┃서비스 중지 또는 장애로 인한 피해                 │                                │상황을 안 시간 중 빠른 시간을     ┃

┠─────────────────────────┼────────────────┤기준으로 하되, 서비스가 불가      ┃

┃5) 설치지연                                       │ㅇ 예약취소                     │항력(천재지변 등)이나 업체의      ┃

┠─────────────────────────┼────────────────┤사전고지(회선공사 등), 소비자의   ┃

┃6) 계약기간 이내에 서비스가 안 되는 지역으로 이   │ㅇ 위약금 없이 계약해지         │고의?과실로 인하여 중지되거나    ┃

┃사할 경우                                         │                                │장애가 발생한 경우에는 서비스     ┃

┠─────────────────────────┼────────────────┤중지?장애시간 계산에서 제외함.   ┃

┃7) 계약기간이 자동연장된 경우 고객의 계약기간     │ㅇ 위약금 없이 계약해지         │                                  ┃

┃만료전 해지                                       │                                │* 해당업체의 확인 시              ┃

┠─────────────────────────┼────────────────┤                                  ┃

┃8) 이전지역 상품의 속도가 초기 계약 상품 속도의   │ㅇ 소비자는 위약금의 50% 지급   │* 해외이주, 장기 유학(1년 이상의  ┃

┃50%에 못 미치는 경우                              │후 계약해지                     │유학)의 경우 관련 자료 제출       ┃

┃                                                  │                                │시 위약금 없이 계약을 해지함.     ┃

┃                                                  │                                │(단, 할인 혜택금액은 반납)        ┃

┠─────────────────────────┴────────────────┴─────────────────┨

┃ㅇ 손해배상액은 서비스 중지 또는 장애시간에 대하여 최근 3개월(3개월 미만인 경우 해당 기간 적용)의 1일 평균요            ┃

┃금을 24로 나눈 요금에 서비스제공 중지 또는 장애시간을 곱하여 산출한 금액의 10배로 함.                                   ┃

┃                                                                                                                        ┃

┃ㅇ 소비자가 계약해지를 요구한 경우 해지희망일을 입증할 수 없는 경우에는 해지신청일을 해지일로 보며, 해지희망            ┃

┃일과 해지신청일을 모두 입증할 수 없는 경우에는 해지 분쟁발생일을 해지일로 본다. 또한 해지일 이후 부과?납부             ┃

┃된 요금은 소비자에게 환급함.                                                                                            ┃

┃                                                                                                                        ┃

┃ㅇ 사업자의 모뎀, 셋톱박스 등 장비 회수기간은 해지일 또는 소비자와 협의일로부터 영업일 기준 5일이내이며, 동             ┃

┃기간 경과 후에 발생하는 장비 분실 또는 훼손의 책임을 소비자에게 묻지 못함.                                              ┃

┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┛

  【참고】 초고속인터넷 통신망서비스업 관련 법령                                                                                

   ?근거 법령：「정보통신망 이용촉진 및 정보보호에 관한 법률」 제58조, 제59조, 제60조, 시행령 제66조의9 [과학기술정보통신부]   

   ?기타 법령：통신서비스 맞춤형 피해구제기준(자율규제를 위한 가이드라인) [방송통신위원회]                                     

   ?분쟁조정기구：통신분쟁조정위원회                                                                                           

┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┯━━━━━━━━━━━━━━━━━┯━━━━━━━━━━━━━┓

┃분      쟁      유      형                            │해  결  기  준                    │비          고            ┃

┣━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┿━━━━━━━━━━━━━━━━━┿━━━━━━━━━━━━━┫

┃1) 사업자의 책임 있는 사유로 인한 계약해제?해지      │                                  │* 경품에 대한 위약금은 경 ┃

┃                                                      │                                  │품의 가액을 계약서에 명   ┃

┃ - 약관에서 정하고 있는 최저속도 보장 기준 미달로     │ㅇ 결합상품 전체에 대한 위약금    │시한 경우에만 청구할 수   ┃

┃인한 해제?해지 사유 발생 시                          │없는 계약 해지(단, 이동통신       │있음. 경품으로 인한 위    ┃

┃                                                      │계약은 제외)                      │약금의 부과 기간은 최대   ┃

┃                                                      │                                  │12개월임.                 ┃

┃ - 각각의 서비스 항목에서 규정한 장애 시간 또는 장애  │ㅇ 결합상품 전체에 대한 위약금    │                          ┃

┃횟수 초과로 해제?해지 사유 발생 시                   │없는 계약 해지(단, 이동통신       │* 소비자에게 면제 혜택이  ┃

┃                                                      │계약은 제외)                      │부여되는 위약금에는 가입  ┃

┠───────────────────────────┼─────────────────┤시 면제한 설치비 및 할인  ┃

┃2) 소비자가 일부 서비스 불가능 지역으로 이사하는      │ㅇ 결합상품 전체에 대한 위약금    │혜택도 포함됨.            ┃

┃경우                                                  │없는 계약 해지(단, 이동통신       │                          ┃

┃                                                      │계약은 제외)                      │                          ┃

┠───────────────────────────┼─────────────────┤* 단, 나머지 결합상품이   ┃

┃3) 1), 2)의 경우에 소비자가 잔여기간 동안 나머지 서   │ㅇ 잔여 결합상품의 할인율을 잔여  │하나의 서비스만 남게 된   ┃

┃비스를 계속적으로 유지하기를 원하는 경우              │계약 기간 동안 계속 제공          │경우는 제외함.            ┃

┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┷━━━━━━━━━━━━━━━━━┷━━━━━━━━━━━━━┛

  【참고】 통신결합상품 관련 법령                                                                                               

   ?근거 법령：「정보통신망 이용촉진 및 정보보호에 관한 법률」 제58조, 제59조, 제60조, 시행령 제66조의9 [과학기술정보통신부]   

   ?기타 법령：통신서비스 맞춤형 피해구제기준(자율규제를 위한 가이드라인) [방송통신위원회]                                     

   ?분쟁조정기구：통신분쟁조정위원회                                                                                           

 2. 온라인서비스 관련

┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┯━━━━━━━━━━━━━━━┯━━━━━━━━━━━━┓

┃분      쟁      유      형                              │해  결  기  준                │비          고          ┃

┣━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┿━━━━━━━━━━━━━━━┿━━━━━━━━━━━━┫

┃1) 허위?과장광고에 의한 계약체결                       │ㅇ 계약해제                   │* 계약해제의 경우, 소비 ┃

┠────────────────────────────┼───────────────┤자가 선급한 금액에 대한 ┃

┃2) 물품이나 용역의 미인도                               │ㅇ 계약해제 및 손해배상       │환급은 해제일로부터     ┃

┠────────────────────────────┼───────────────┤3일 이내에 실시함.      ┃

┃3) 계약된 인도시기보다 지연인도                         │                              │                        ┃

┃                                                        │                              │                        ┃

┃ - 지연인도로 당해 물품이나 용역이 본래의 구매목적을    │ㅇ 계약해제 및 손해배상       │                        ┃

┃달성하지 못한 경우                                      │                              │                        ┃

┃                                                        │                              │                        ┃

┃ - 기타(지연인도로 인한 불편야기 등)                    │ㅇ 계약해제 또는 손해배상     │                        ┃

┠────────────────────────────┼───────────────┤                        ┃

┃4) 배송과정에서 훼손되거나 다른 물품?용역이 공급된 경우│ㅇ 제품교환 또는 구입가 환급  │                        ┃

┠────────────────────────────┼───────────────┤                        ┃

┃5) 부당한 대금청구                                      │ㅇ 청구취소 또는 부당대금 환급│                        ┃

┠────────────────────────────┼───────────────┤                        ┃

┃6) 기타 사업자의 귀책사유로 인한 계약 미이행            │ㅇ 계약이행 또는 계약해제 및  │                        ┃

┃                                                        │손해배상                      │                        ┃

┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┷━━━━━━━━━━━━━━━┷━━━━━━━━━━━━┛

【참고】 인터넷쇼핑몰업 관련 법령

 ?기타 법령：전자상거래 표준약관(제10023호, 15. 6.26. 개정)   [공정거래위원회]

   ※ 2024.12.27.자로 소설커머스업이 인터넷쇼핑몰업으로 통합됨 

┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┯━━━━━━━━━━━━━━┯━━┓

┃분쟁유형                                                │해결기준                    │비고┃

┣━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┿━━━━━━━━━━━━━━┿━━┫

┃1) 정상적인 사용상태에서 발생한 성능?기능상의 하자     │ㅇ 제품교환 또는 구입가 환급│    ┃

┃에 대하여 구입 후 10일 이내에 문제 제기                 │                            │    ┃

┠────────────────────────────┼──────────────┼──┨

┃2) 정상적인 사용상태에서 발생한 성능 기능상의           │                            │    ┃

┃중요한 하자에 대하여 구입 후 1년 이내에 문제            │                            │    ┃

┃제기                                                    │                            │    ┃

┃                                                        │                            │    ┃

┃ - 하자발생 시                                          │ㅇ 제품교환                 │    ┃

┃                                                        │                            │    ┃

┃ - 교환불가능 시                                        │ㅇ 구입가 환급              │    ┃

┠────────────────────────────┼──────────────┼──┨

┃3) 교환된 제품이 성능?기능상의 중요한 하자가 발생하여  │ㅇ 구입가 환급              │    ┃

┃교환 후 2개월 이내에 문제 제기                          │                            │    ┃

┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┷━━━━━━━━━━━━━━┷━━┛

3. 공연?콘텐츠 관련

┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓

┃①공연업 (영화 및 비디오물 상영업 제외)                                                                             ┃

┠─────────────────────────────┬──────────────┬─────────────┨

┃분      쟁      유      형                                │해  결  기  준              │비          고            ┃

┣━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┿━━━━━━━━━━━━━━┿━━━━━━━━━━━━━┫

┃1) 공연이 취소되거나 관람일이 연기되어 고객이 입장료의 환 │                            │                          ┃

┃급을 요구할 때                                            │                            │                          ┃

┃                                                          │                            │* 관람권을 할인 판매한 경 ┃

┃ - 공연업자의 귀책사유로 취소된 경우                      │o 입장료 환급 및 입장료의   │우에는 거래가격을 기준    ┃

┃                                                          │10% 배상                    │으로 하되, 이는 사업자    ┃

┃ - 천재지변 등 불가항력의 경우                            │o 입장료 환급               │가 입증함.                ┃

┠─────────────────────────────┼──────────────┼─────────────┨

┃2) 관객의 환급 요구 시                                    │                            │                          ┃

┃                                                          │                            │                          ┃

┃ - 공연일 10일전까지                                      │o 전액환급                  │                          ┃

┃ - 공연일 7일전까지                                       │o 10% 공제 후 환급          │                          ┃

┃ - 공연일 3일전까지                                       │o 20% 공제 후 환급          │                          ┃

┃ - 공연일 1일전까지                                       │o 30% 공제 후 환급          │                          ┃

┃ - 공연당일 공연시작 전까지                               │o 90% 공제 후 환급          │                          ┃

┃ - 단, 공연 3일전까지는 예매 후 24시간 이내 취소 시       │o 전액 환급(비영업일은 시간 │                          ┃

┃                                                          │계산에서 제외)              │                          ┃

┠─────────────────────────────┼──────────────┼─────────────┨

┃3) 공연내용이 계약과 다른 경우(중요 출연자 교체, 예정 공연│o 입장료 환급 및 입장료의   │                          ┃

┃시간 1/2이하 공연 등)                                     │10% 배상                    │                          ┃

┠─────────────────────────────┼──────────────┼─────────────┨

┃4) 공연자에게 책임있는 사유로 인하여 공연이 30분 이상 지  │                            │                          ┃

┃연된 경우                                                 │                            │                          ┃

┃                                                          │                            │                          ┃

┃ - 전체 공연 관람                                         │o 입장료의 10% 환급         │                          ┃

┃ - 공연 중단                                              │o 입장료 환급 및 입장료의   │                          ┃

┃                                                          │10% 배상                    │                          ┃

┠─────────────────────────────┼──────────────┼─────────────┨

┃5) 공연 입장권을 구입한자가 관람시간 표기 오류로 인하여   │o 입장료 환급 및 입장료의   │                          ┃

┃공연을 관람하지 못한 경우                                 │20% 배상                    │                          ┃

┠─────────────────────────────┼──────────────┼─────────────┨

┃6) 전염병, 전염성 독감 등과 같은 사유로 공연을 관람하지   │ㅇ 후일 공연기회 부여       │* 공연은 실내공연에 한하  ┃

┃못한 경우                                                 │또는 위약금 없이 취소       │며, 전염병, 전염성 독감   ┃

┃                                                          │                            │등은 소비자가 입증        ┃

┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┷━━━━━━━━━━━━━━┷━━━━━━━━━━━━━┛

┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓

┃② 영 화 관 람                                                                            ┃

┠────────────────────────┬────────────┬───────┨

┃분      쟁      유      형                      │해  결  기  준          │비          고┃

┣━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┿━━━━━━━━━━━━┿━━━━━━━┫

┃1) 소비자의 사정으로 취소한 경우                │                        │              ┃

┃                                                │                        │              ┃

┃ - 영화상영 시작 전 20분까지 요청 시            │o 입장료 환급           │              ┃

┃                                                │                        │              ┃

┃ - 영화상영 시작 전 20분에서 시작 시까지 요청 시│o 입장요금의 50% 환급   │              ┃

┃                                                │                        │              ┃

┃ - 영화상영 시작 후 요청 시                     │o 환급불가              │              ┃

┠────────────────────────┼────────────┼───────┨

┃2) 사업자의 귀책사유로 상영이 지연된 경우       │                        │              ┃

┃                                                │                        │              ┃

┃ - 상영 예정시간보다 30분 이상 지연             │o 입장료 환급           │              ┃

┃                                                │                        │              ┃

┃ - 상영 예정시간보다 한 시간 이상 지연          │o 입장요금의 두 배 환급 │              ┃

┠────────────────────────┼────────────┼───────┨

┃3) 사업자의 귀책사유로 상영이 중단된 경우       │                        │              ┃

┃                                                │                        │              ┃

┃ - 상영 중 10분 이상 또는 2회 이상 중단된 경우  │o 입장료 환급           │              ┃

┃                                                │                        │              ┃

┃ - 상영 중 30분 이상 또는 3회 이상 중단된 경우  │o 입장요금의 두 배 환급 │              ┃

┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┷━━━━━━━━━━━━┷━━━━━━━┛

【참고】 영화관람 관련 법령

 ? 기타 법령：영화관람 표준약관(제10025호, ‘07.06.01. 개정) 

┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓

┃모바일콘텐츠(2-1)                                                                                                   ┃

┠─────────────────────────┬──────────────┬─────────────────┨

┃분쟁유형                                          │해결기준                    │비 고                             ┃

┣━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┿━━━━━━━━━━━━━━┿━━━━━━━━━━━━━━━━━┫

┃1) 법정대리인의 동의 없는 미성년자의 계약         │o 계약취소                  │* 기납부한 요금은 환급하고, 미납  ┃

┃                                                  │                            │요금 및 위약금은 청구를 금지함.   ┃

┠─────────────────────────┼──────────────┼─────────────────┨

┃2) 사업자가 판매하는 유료 콘텐츠를 소비자가       │o 유료 콘텐츠 구입가 환급   │* 단,「전자상거래 등에서의 소비자 ┃

┃구입 후 7일 이내에 청약철회를 요구하는 경우       │                            │보호에 관한 법률」제17조 제2항에  ┃

┃                                                  │                            │해당하는 경우에는 청약철회 대상   ┃

┃                                                  │                            │에서 제외함.                      ┃

┠─────────────────────────┼──────────────┼─────────────────┨

┃3) 사업자가 계약전 기본사항을 고지하지 않았거나   │o 계약 취소                 │                                  ┃

┃유료정보 표기를 하지 않은 경우                    │                            │                                  ┃

┠─────────────────────────┼──────────────┼─────────────────┨

┃4) 소비자의 동의가 없는 상태에서의 결제           │                            │* 결제할 때마다 비밀번호 등의 확인┃

┃                                                  │                            │절차를 거치게 하는 기본프로그램을 ┃

┃ - 소비자 동의 없이 결제된 경우                   │o 계약 취소                 │제공하였지만 소비자가 이러한 확인 ┃

┃ - 결제내역을 소비자에게 고지(SMS, 이메일 등)     │o 청구금액 환급             │절차를 거치지 않겠다고 설정한     ┃

┃하지 않은 경우                                    │                            │경우에는 제외함.                  ┃

┠─────────────────────────┼──────────────┼─────────────────┨

┃5) 허위, 과장광고에 의한 이용계약                 │o 계약 취소                 │* 이용료는 소비자가 지급한 모든   ┃

┃                                                  │                            │비용임.                           ┃

┠─────────────────────────┼──────────────┼─────────────────┨

┃6) 1개월 이상의 계속적 이용 계약인 경우           │                            │                                  ┃

┃                                                  │                            │                                  ┃

┃ - 소비자가 계약해지를 요구한 경우                │o 해지일 까지의 이용일수에  │* 단, 계약체결일 또는 서비스 이용 ┃

┃                                                  │해당하는 금액과 잔여기간    │가능일로부터 7일 이내에 해지를    ┃

┃                                                  │이용요금의 10% 공제 후      │요구하는 경우에는 위약금 없이     ┃

┃                                                  │환급                        │이용 일수에 해당하는 금액만 공    ┃

┃ - 사업자의 귀책사유로 인한 계약해지              │o 잔여기간의 이용료 및 해당 │제하고 환급함.                    ┃

┃                                                  │금액의 10% 가산하여 환급    │                                  ┃

┃ - 소비자 동의 없이 무료이용기간이 경과한 후      │o 유료청구 금액 전액 환급   │* 자동으로 매월 또는 일정시기에   ┃

┃유료로 전환한 경우                                │                            │대금을 결제하기로 한 경우 사업    ┃

┃ - 대금 자동결제 시 소비자에게 고지를 하지        │o 청구 금액 환급            │자는 소비자에게 결제 내역(결제    ┃

┃않은 경우                                         │                            │금액, 결제시기, 결제방법 등)에    ┃

┃                                                  │                            │대하여 전자우편 또는 휴대전화     ┃

┃                                                  │                            │문자 메시지 등으로 고지해야함.    ┃

┠─────────────────────────┼──────────────┼─────────────────┨

┃7) 서비스의 중지?장애                            │                            │                                  ┃

┃                                                  │                            │* 서비스 중지?장애시간에 대하여  ┃

┃ - 사전 고지 하지 않은 경우                       │                            │다툼이 있는 경우 소비자가 회사    ┃

┃                                                  │                            │에 통지한 후부터 계산하며, 서비   ┃

┃ ㆍ 3일 이상 서비스가 연속해서 중지되거나 장애가  │o 계약해지 및 잔여기간에    │스가 불가항력(천재지변 등)이나    ┃

┃발생한 경우 또는 1개월 동안의 서비스 중지?       │대한 이용료 환급            │소비자 과실로 인하여 중지되거나   ┃

┃장애발생 누적시간이 72시간을 초과한 경우          │                            │장애가 발생한 경우에는, 서비스    ┃

┃ ㆍ 4시간 이상 서비스 중지 또는 장애로 인한 피해  │o 서비스 중지?장애시간의   │중지?장애시간 계산에서 제외함.   ┃

┃                                                  │3배를 무료로 연장           │                                  ┃

┃                                                  │                            │* 사전고지라 함은 서비스 중지, 장 ┃

┃ - 사전 고지 한 경우                              │                            │애 24시간 이전에 고지된 것을      ┃

┃                                                  │                            │의미함.                           ┃

┃ ㆍ 서비스중지?장애를 사전에 고지하였으나 그     │o 초과된 시간만큼 이용기    │                                  ┃

┃시간이 10시간을 초과하는 경우                     │간을 무료로 연장            │                                  ┃

┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┷━━━━━━━━━━━━━━┷━━━━━━━━━━━━━━━━━┛

┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓

┃모바일콘텐츠(2-2)                                                                                               ┃

┣━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┫

┃사업자 : 오픈마켓사업자, 개발자, 통신과금서비스 제공자를 말함.                                                  ┃

┃                                                                                                                ┃

┃  ① “오픈마켓사업자”란 PC 및 Mobile Device 등을 통해 개발자가 개발한 모바일콘텐츠 등이 거래될 수 있도록      ┃

┃중개를 하는 사업자를 뜻함.(단말제조사가 오픈마켓을 운영하는 경우 오픈마켓사업자에 포함)                         ┃

┃  ② “개발자”란 모바일콘텐츠 등을 개발, 제작하여 오픈마켓사업자와의 정상적인 계약관계를 유지하면서 이를 오    ┃

┃픈마켓사업자가 운영하는 오픈마켓서비스를 통해 일반 구매자에게 제공하는 자를 말함.                               ┃

┃  ③ “통신과금서비스 제공자”란 타인이 판매?제공하는 재화 등의 대가가 이동통신사의 업무를 제공하는 자의 전    ┃

┃기통신역무의 요금과 함께 청구?징수되도록 거래정보를 전자적으로 송수신하는 것 또는 그 대가의 정산을             ┃

┃대행하거나 매개하는 업무를 수행하는 사업자를 의미함.                                                            ┃

┃                                                                                                                ┃

┃o 기본 고지사항                                                                                                 ┃

┃                                                                                                                ┃

┃  ① 개발자는 모바일콘텐츠 내 이용자 확인이 용이한 방법 및 위치를 활용하여 “이용요금 안내”, “고객센터”, “서┃

┃비스 이용약관(또는 개인정보취급방침)”을 기본적으로 고지하여야 함.                                              ┃

┃  ② 오픈마켓사업자는 오픈마켓에 이용자 확인이 용이한 방법 및 위치를 활용하여 “이용요금 안내”, “고객센터”,  ┃

┃“서비스 이용약관(또는 개인정보취급방침)”을 기본적으로 고지하여야 함.                                          ┃

┃                                                                                                                ┃

┃                                                                                           ┃

┃┌──────────┰──────────────────────────────────────────┐  ┃

┃│구분                ┃세부 내용                                                                           │  ┃

┃┝━━━━━━━━━━╋━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┥  ┃

┃│이용요금 안내       ┃? 판매자명 또는 서비스 제공자명 및 서비스명                                        │  ┃

┃│                    ┃? 모바일콘텐츠 대가 및 과금정책                                                    │  ┃

┃├──────────╂──────────────────────────────────────────┤  ┃

┃│고객센터            ┃? E-mail(필수), 휴대폰?전화번호ㆍ홈페이지(선택)                                   │  ┃

┃│(또는 개발자 연락처)┃                                                                                    │  ┃

┃├──────────╂──────────────────────────────────────────┤  ┃

┃│이용약관            ┃? 서비스 이용 관련 일반사항, 환급규정, 개인정보취급/활용 관련 사항, 위치정보취급/활│  ┃

┃│                    ┃용 관련 사항 등 포함                                                                │  ┃

┃└──────────┸──────────────────────────────────────────┘  ┃

┃  ③ In-App결제(In-App Purchase, 애플리케이션 내 결제 시스템을 통한 결제 행위)를 포함하고 있는 경우 오픈마켓    ┃

┃사업자와 개발자는 앱 내에 In-App결제가 있음을 이용자가 명확히 인지할 수 있는 방법으로 고지하여야 함.            ┃

┃                                                                                                                ┃

┃o 유료정보 표기                                                                                                 ┃

┃                                                                                                                ┃

┃  ① 오픈마켓사업자는 유료정보에 대한 모바일콘텐츠 대가, 기간(월정액제 등 사용기간이 있는 경우)을 직접적인      ┃

┃방법(예 : 3,000원, 구매일로부터 1개월 등)으로 명시함.                                                           ┃

┃  ② 유료정보 표기 위치는 모바일콘텐츠 대가에 대한 이용자 결제가 발생하기 이전 단계에 위치시킴.                 ┃

┃  ③ 개발자는 In-App 결제(In-App Purchase)를 적용한 모바일콘텐츠를 이용자에게 제공하는 경우 제1항 및 제2항과    ┃

┃동일한 방법을 적용해야 함.                                                                                      ┃

┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┛

  【참고】 모바일콘텐츠업 관련 법령                                                                                 

   ?근거 법령：「전기통신사업법」 제28조, 제32조, 시행령 제35조, 제37조 [과학기술정보통신부]                       

               「콘텐츠산업 진흥법」제25조, 제27조, 제28조, 시행령 제30조, 콘텐츠이용자 보호지침 [문화체육관광부]   

   ?분쟁조정기구：콘텐츠분쟁조정위원회(콘텐츠산업진흥법) [문화체육관광부]                                          

┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓

┃인터넷콘텐츠업  (3-1)                                                                                               ┃

┠────────────────────┬───────────────┬─────────────────────┨

┃분      쟁      유      형              │해  결  기  준                │비          고                            ┃

┣━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┿━━━━━━━━━━━━━━━┿━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┫

┃1) 법정대리인의 동의 없는 미성년자 계약 │ㅇ 계약취소                   │* 정보통신기술 등을 활용하여              ┃

┠────────────────────┼───────────────┤원격으로 교습하는 경우 적                 ┃

┃2) 허위, 과장광고에 의한 이용계약       │ㅇ 계약해제 및 이용료 전액환급│용 제외함.(학원 운영업 및                 ┃

┠────────────────────┼───────────────┤평생 교육시설운영업 적용)                 ┃

┃3) 사업자가 판매하는 유료 콘텐츠를 사용 │ㅇ 유료 콘텐츠 구입가 환급    │                                          ┃

┃하지 않은 상태에서 소비자가 구입후      │                              │* 기납부한 요금은 환급하고, 미납요금 및   ┃

┃7일 이내에 청약철회를 요구하는 경우     │                              │위약금 청구행위를 금지함.                 ┃

┠────────────────────┼───────────────┤                                          ┃

┃4) 사업자가 계약전 중요사항을 고지하지  │ㅇ 계약 취소                  │* 이용료는 소비자가 지급한 모든 비용을 포 ┃

┃않은 경우                               │                              │함함(예：교재비 등 별도의 부대비용)       ┃

┠────────────────────┼───────────────┤                                          ┃

┃5) 1개월 이상의 계속적 이용계약인 경우  │                              │* 단, 소비자의 책임있는 사유로 콘텐츠가   ┃

┃                                        │                              │멸실 또는 훼손된 경우는  제외 되며, 콘    ┃

┃ - 소비자가 계약 해지를 요구한 경우     │ㅇ 해지일까지의 이용일수에 해 │텐츠의 훼손에 대한 책임 여부, 계약이 체   ┃

┃                                        │당하는 금액과 잔여기간 이     │결된 사실 및 시기, 콘텐츠가 공급된 사     ┃

┃                                        │용요금의 10% 공제후 환급      │실 및 시기 등에 관하여 다툼이 있는 경     ┃

┃                                        │                              │우에는 사업자가 이를 입증하여야 함.       ┃

┃ - 사업자의 귀책사유로 인한 계약해지    │ㅇ 잔여기간의 이용료 및 동 금 │                                          ┃

┃                                        │액의 10%에 해당하는 금액을    │* 중요사항은 다음 내용을 말함.            ┃

┃                                        │더하여 환급                   │                                          ┃

┃                                        │                              │* 단, 계약체결일 또는 서비스 이용 가능일  ┃

┃ - 소비자의 동의 없이 무료이용기간이    │ㅇ 유료청구 금액 환급         │로부터 7일 이내에 해지를 요구하는 경우    ┃

┃경과한 후 유료로 전환한 경우            │                              │에는 위약금 없이 이용 일수에 해당하는     ┃

┃                                        │                              │금액만 공제하고 환급함.                   ┃

┃ - 대금 자동결제 시 소비자에게 고지를   │ㅇ 청구 금액 환급             │                                          ┃

┃하지 않은 경우                          │                              │* 이용료는 소비자가 지급한 모든 비용을    ┃

┃                                        │                              │포함함.(예 : 교재비 등 별도의 부대비용).  ┃

┃                                        │                              │                                          ┃

┃                                        │                              │* 자동으로 매월 또는 일정시기에 대금을    ┃

┃                                        │                              │결제하기로 한 경우 사업자는 소비자에      ┃

┃                                        │                              │게 결제 내역(결제금액, 결제시기, 결제방   ┃

┃                                        │                              │법 등)에 대하여 전자우편 또는 휴대전화    ┃

┃                                        │                              │문자 등으로 고지함.                       ┃

┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┷━━━━━━━━━━━━━━━┷━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┛

┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓

┃인터넷콘텐츠업  (3-2)                                                                                               ┃

┠───────────────────────┬──────────────┬───────────────────┨

┃분      쟁      유      형                    │해  결  기  준              │비          고                        ┃

┣━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┿━━━━━━━━━━━━━━┿━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┫

┃6) 서비스의 중지?장애                        │                            │* 서비스 중지?장애시간에 다툼이 있는 ┃

┃                                              │                            │경우 소비자가 회사에 통지한 후부터    ┃

┃ - 사전고지하지 않은 경우                     │                            │계산하되, 서비스가 불가항력(천재지변  ┃

┃                                              │                            │등)이나 소비자과실로 인하여 중지되거  ┃

┃ ㆍ 3일 이상 서비스가 중지되거나 장애가 발생  │ㅇ 계약해지 및 잔여기간에   │나 장애가 발생한 경우에는, 서비스 중  ┃

┃한 경우 또는 1개월 동안의 서비스 중지?장     │대한 이용료 환급            │지?장애시간 계산에서 제외함.         ┃

┃애발생 누적시간이 72시간을 초과한 경우        │                            │                                      ┃

┃                                              │                            │* 사전고지라 함은 서비스 중지, 장애 24┃

┃ ㆍ 4시간 이상 서비스 중지 또는 장애로 인한   │ㅇ 서비스 중지?장애시간의  │시간 이전에 고지된 것을 의미함.       ┃

┃피해                                          │3배를 무료로 연장           │                                      ┃

┃                                              │                            │                                      ┃

┃ - 사전고지 한 경우                           │                            │                                      ┃

┃                                              │                            │                                      ┃

┃ ㆍ 서버점검 등의 사유로 서비스중지?장애를 사│ㅇ 초과된 시간만큼 이용     │                                      ┃

┃전에 고지하였으나 서비스중지?장애 시간이     │기간을 무료로 연장          │                                      ┃

┃10시간을 초과하는 경우                        │                            │                                      ┃

┠───────────────────────┼──────────────┼───────────────────┨

┃7) 실제 이용한 시간보다 초과하여 이용요금을   │- 초과분 환급               │- 초과 사용분에 대해서는 사업자가 입증┃

┃청구한 경우                                   │                            │함.                                   ┃

┠───────────────────────┴──────────────┴───────────────────┨

┃                                           ┃

┃                                                                                                                    ┃

┃ 1. 사업자 및 콘텐츠에 관한 정보                                                                                    ┃

┃                                                                                                                    ┃

┃  - 콘텐츠의 제작자 및 판매자(수입콘텐츠의 경우 수입업자 및 게임물의 경우 배급자 포함)에 관한 사항(성명, 전화       ┃

┃번호, 주소, 전자우편주소 등)                                                                                        ┃

┃  - 콘텐츠의 명칭·종류 및 내용(이러닝의 경우 시범학습을 포함)                                                      ┃

┃  - 콘텐츠 이용제한에 관한 내용 : 청소년유해매체(19세 미만의 자는 이용할 수 없다는 취지의 내용), 게임물(게임물      ┃

┃의 등급), 비디오물(비디오물의 주제·선정성·폭력성·대사·공포·약물·모방위험 등의 우려 여부와 그 정도에 관한 정   ┃

┃보), 음악영상물(등급)                                                                                               ┃

┃                                                                                                                    ┃

┃2. 거래조건 등에 관한 정보                                                                                          ┃

┃                                                                                                                    ┃

┃  - 콘텐츠의 가격과 그 지급 방법 및 시기                                                                            ┃

┃  - 콘텐츠의 공급 방법 및 시기                                                                                      ┃

┃  - 청약의 철회 및 계약의 해제 기한·행사방법 및 효과에 관한 사항                                                   ┃

┃  - 콘텐츠계약이 계속거래에 해당할 경우 계약의 해지와 그 행사방법 및 효과에 관한 사항                               ┃

┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┛

┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓

┃인터넷콘텐츠업  (3-3)                                                                                             ┃

┠─────────────┬───────┬───────────────────────────────────┨

┃분      쟁      유      형│해  결  기  준│비          고                                                        ┃

┣━━━━━━━━━━━━━┷━━━━━━━┷━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┫

┃  - 콘텐츠의 교환·반품·보증과 그 대금 환급의 조건 및 절차                                                       ┃

┃  - 전자매체로 공급이 가능한 콘텐츠의 전송·설치 등과 관련하여 요구되는 기술적 사항                               ┃

┃  - 이용자피해보상, 콘텐츠에 대한 불만 및 이용자와 사업자간 분쟁처리에 관한 사항                                  ┃

┃  - 거래에 관한 약관                                                                                              ┃

┃  - 정보통신망을 통하여 전송되는 콘텐츠의 경우·이용자가 신용카드로 결제하는 경우·대금이 5만원 이하인 경우 또는  ┃

┃분할하여 콘텐츠를 공급하는 경우를 제외하고, 이용자가 콘텐츠를 공급받기 전에 대금을 지급하는 경우 결제대금         ┃

┃예치의 이용을 선택할 수 있다는 사항                                                                               ┃

┃  - 콘텐츠의 가격 외에 이용자가 추가로 부담하여야 할 사항 및 금액                                                 ┃

┃  - 거래일시·거래지역·거래수량·인도지역 등 거래조건과 관련하여 제한이 있는 경우 그 내용                        ┃

┃  - 이용자가 미성년자인 경우 법정대리인의 동의를 얻지 못하면 미성년자 본인 또는 법정대리인이 그 계약을 취소       ┃

┃할 수 있다는 내용                                                                                                 ┃

┃                                                                                                                  ┃

┃ㅇ 인터넷교육서비스의 사은품 반환                                                                                 ┃

┃                                                                                                                  ┃

┃ - 소비자의 귀책사유로 인한 중도 해지 시                                                                          ┃

┃                                                                                                                  ┃

┃ ㆍ 사은품 미사용 시 : 해당 사은품 반환                                                                           ┃

┃ ㆍ 사은품을 사용 시 : 해당 사은품과 동종의 상품으로 반환하거나 동종 상품의 시중가격 또는 계약서상에 기재된       ┃

┃해당 사은품의 가격에서 손율 등에 따른 금액을 지급하고 반환(단, 단순포장개봉은 사은품 사용으로 보지 아니함.)       ┃

┃ ㆍ 계약서상에 해당 사은품의 품목 또는 가격이 기재되어 있지 않은 경우: 현존상태로 반환                            ┃

┃                                                                                                                  ┃

┃ - 사업자의 귀책사유로 인한 계약해제?해지 시: 사업자에게 사은품 반환하지 않음.                                   ┃

┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┛

  【참고】 인터넷콘텐츠업 관련 법령                                                                                 

   ?근거 법령：「콘텐츠산업 진흥법」제25조, 제27조, 제28조, 시행령 제30조, 콘텐츠이용자 보호지침 [문화체육관광부]  

   ?분쟁조정기구：콘텐츠분쟁조정위원회(콘텐츠산업진흥법) [문화체육관광부]                                          

┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓

┃온라인게임서비스업 (2-1)                                                                                                ┃

┠────────────────────────────┬──────────────┬────────────────┨

┃분      쟁      유      형                              │해  결  기  준              │비          고                  ┃

┣━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┿━━━━━━━━━━━━━━┿━━━━━━━━━━━━━━━━┫

┃1) 법정대리인의 동의 없는 미성년자 계약                 │ㅇ 계약취소                 │* 사전고지라 함은 서비스 중지,  ┃

┠────────────────────────────┼──────────────┤장애 24시간 이전에 고지된       ┃

┃2) 서비스의 중지ㆍ장애                                  │                            │것을 의미함.                    ┃

┃                                                        │                            │                                ┃

┃ - 사전고지하지 않은 경우                               │                            │* 기납부한 요금은 환급하고, 미납┃

┃                                                        │                            │요금 및 위약금 청구를 금지함.   ┃

┃ ㆍ 3일 이상 서비스가 중지되거나 장애가 발생한 경우     │ㅇ 계약해지 및 잔여기간에   │                                ┃

┃또는 1개월 동안의 서비스 중지?장애발생 누적시간이      │대한 이용료 환급. 단        │* 서비스 중지ㆍ장애 시간에 다   ┃

┃72시간을 초과한 경우                                    │기간제서비스에 한함(월      │툼이 있는 경우 소비자가 회사    ┃

┃                                                        │정액제 및 기간제아이템      │에 통지한 후부터 계산하되,      ┃

┃                                                        │포함)                       │서비스가 불가항력(천재지변 등)  ┃

┃                                                        │                            │이나 소비자과실로 인하여 중     ┃

┃ ㆍ 1일간 누적 4시간 이상 서비스 중지 또는 장애로 인한  │ㅇ 서비스 중지?장애시간의  │지되거나 장애가 발생한 경       ┃

┃피해                                                    │3배를 무료로 연장           │우에는, 서비스 중지ㆍ장애       ┃

┃                                                        │                            │시간 계산에서 제외함.           ┃

┃                                                        │                            │                                ┃

┃ - 사전고지 한 경우                                     │                            │* 단, 소비자의 책임 있는 사유로 ┃

┃                                                        │ㅇ 초과된 시간만큼 이용기   │콘텐츠가 멸실 또는 훼손된       ┃

┃ ㆍ 서버점검 등의 사유로 서비스중지?장애를 사전에 고   │간을 무료로 연장            │경우 등은 제외되며, 콘텐츠의    ┃

┃지하였으나 서비스중지?장애 시간이 10시간을 초과        │                            │훼손에 대하여 이용자의 책임     ┃

┃하는 경우                                               │                            │이 있는지의 여부, 콘텐츠의      ┃

┠────────────────────────────┼──────────────┤구매에 관한 계약이 체결된       ┃

┃3) 사업자가 판매하는 유료 게임 및 유료 아이템을 소비    │ㅇ 유료 게임 및 유료 아이템 │사실 및 그 시기, 콘텐츠의       ┃

┃자가 구입 후 7일 이내에 청약철회를 요구하는 경우        │구입가 환급                 │공급 사실 및 그 시기 등에       ┃

┠────────────────────────────┼──────────────┤관하여 다툼이 있는 경우 사      ┃

┃4) 계속적인 이용 관계의 거절                            │ㅇ 이용거절 해소. 단, 유료  │업자가 이를 입증하여야 함.      ┃

┃                                                        │서비스의 경우 정지된        │                                ┃

┃                                                        │시간만큼 이용시간을 무료    │* 소비자가 게임 이용약관 상     ┃

┃                                                        │로 연장                     │금지하는 행위를 하는 경우는     ┃

┠────────────────────────────┼──────────────┤제외함. (단, 사업자가 입증      ┃

┃5) 허위, 과장광고에 의한 이용계약                       │ㅇ 계약해제 및 이용료 전액  │하는 경우에 한함.)              ┃

┃                                                        │환급                        │                                ┃

┃                                                        │                            │* 이용료는 소비자가 지급한      ┃

┃                                                        │                            │모든 비용을 포함함.             ┃

┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┷━━━━━━━━━━━━━━┷━━━━━━━━━━━━━━━━┛

┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓

┃온라인게임서비스업  (2-2)                                                                                           ┃

┠────────────────────────┬──────────────┬──────────────────┨

┃분      쟁      유      형                      │해  결  기  준              │비          고                      ┃

┣━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┿━━━━━━━━━━━━━━┿━━━━━━━━━━━━━━━━━━┫

┃6) 1개월 이상의 계속적 이용 계약인 경우         │                            │* 단, 계약체결일 또는 서비스 이용 가┃

┃                                                │                            │능일로부터 7일 이내에 해지를 요구   ┃

┃ - 소비자가 계약해지를 요구한 경우              │ㅇ 해지일까지의 이용일수에  │하는 경우에는 위약금 없이 이용      ┃

┃                                                │해당하는 금액과 잔여기간    │일수에 해당하는 금액만 공제하고     ┃

┃                                                │이용요금의 10% 공제후       │환급함.                             ┃

┃                                                │환급                        │                                    ┃

┃                                                │                            │* 자동으로 매월 또는 일정시기에 대금┃

┃ - 사업자의 귀책사유로 인한 계약해지            │ㅇ 잔여기간의 이용료와 동   │을 결제하기로 한 경우 사업자는      ┃

┃                                                │금액의 10%에 해당하는       │소비자에게 결제 내역(결제금액, 결   ┃

┃                                                │금액을 더하여 환급          │제시기, 결제방법 등)에 대하여 전자  ┃

┃                                                │                            │우편 또는 휴대전화 문자 등으로      ┃

┃ - 소비자의 동의 없이 무료이용기간이 경과한 후  │ㅇ 유료청구 금액 환급       │고지함.                             ┃

┃유료로 전환한 경우                              │                            │                                    ┃

┃                                                │                            │                                    ┃

┃ - 대금 자동결제 시 소비자에게 고지를 하지 않은 │ㅇ 청구 금액 환급           │                                    ┃

┃경우                                            │                            │                                    ┃

┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┷━━━━━━━━━━━━━━┷━━━━━━━━━━━━━━━━━━┛

  【참고】 온라인게임서비스업 관련 법령                                                                             

   ?근거 법령：「게임산업진흥에 관한 법률」제33조, 시행령 제19조 [문화체육관광부]                                  

               「콘텐츠산업 진흥법」제25조, 제27조, 제28조, 시행령 제30조, 콘텐츠이용자 보호지침 [문화체육관광부]   

   ?기타 법령：온라인게임/모바일 표준약관(제10069호, 10078호, ‘24.02.23. 개정) [공정거래위원회]                   

   ?분쟁조정기구：콘텐츠분쟁조정위원회(콘텐츠산업진흥법) [문화체육관광부]                                          

4. 금융서비스 관련

┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┯━━━━━━━━━━━━━━━┯━━━━━━━━━━━━━┓

┃분      쟁      유      형                                │해  결  기  준                │비          고            ┃

┣━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┿━━━━━━━━━━━━━━━┿━━━━━━━━━━━━━┫

┃1) 분실?도난신고를 통지한 날로부터 60일전 이후에 제3     │o 전액보상                    │                          ┃

┃자가 부정사용한 경우                                      │                              │* 소비자에게 귀책 사유가  ┃

┠─────────────────────────────┼───────────────┤있는 경우(신용카드회원    ┃

┃2) 발급카드 수령 전 제3자에게 전달되어 부정 사용된 경우   │o 전액보상                    │약관에 규정)는 과실상계   ┃

┠─────────────────────────────┼───────────────┤가능함.                   ┃

┃3) 명의도용에 따른 신용카드 부정발급, 카드의 위?변조에   │o 명의인의 카드대금 채무무효  │                          ┃

┃의해 제3자가 부정사용한 경우                              │                              │* 다만, 회원이 카드 미수령┃

┠─────────────────────────────┼───────────────┤에 따른 사고발생 사실     ┃

┃4) 가맹점 수수료가 회원에게 전가된 경우                   │o 신용카드 가맹점에서 수수료  │(타인수령 등)을 인지하였  ┃

┃                                                          │환급                          │으나, 카드사에 신고를     ┃

┠─────────────────────────────┼───────────────┤지연함으로써 부정사용대   ┃

┃5) 비밀번호 유출이 된 경우                                │                              │금이 발생한 경우 과실상계 ┃

┃                                                          │                              │가능함.                   ┃

┃ - 분실 또는 도난 시 저항할 수 없는 폭력이나 자기 또는    │o 전액보상                    │                          ┃

┃친족의 생명?신체에 대한 위해로 비밀번호를 누설한 경우    │                              │* (피해유형3)의 경우 소   ┃

┃                                                          │                              │비자의 고의 또는 중       ┃

┃ - 카드 위변조로 비밀번호가 유출되어 사용된 경우          │o 전액보상                    │대한 과실이 있는 경       ┃

┠─────────────────────────────┼───────────────┤우는 보상하지 않음.       ┃

┃6) 다음의 사유로 인하여 카드사에 항변권을 행사하였으나    │o 카드사에 할부금 지급거절 의 │                          ┃

┃거절하는 경우                                             │사를 통지한 시점 이후에 도래  │* 지급 거절은 할부가격    ┃

┃                                                          │하는 할부금에 대한 지급거절   │이 20만원 이상인 경우     ┃

┃ - 할부계약이 성립되지 않았거나 무효인 경우               │                              │에 한하며, 할부기간       ┃

┃ - 착오, 사기, 강박, 법정대리인의 동의 없는 미성년자 계약 │                              │이내에 카드사에 당해      ┃

┃등으로 할부거래계약을 취소한 경우                         │                              │사유를 통지함.            ┃

┃ - 상품에 결함이 있거나, 카탈로그 및 견본과 분명한 차이가 │                              │                          ┃

┃있는 경우로서 가맹점의 하자담보책임을 이행토록 청구       │                              │                          ┃

┃했으나 이를 이행하지 않는 경우                            │                              │                          ┃

┃ - 계속적거래계약에서 가맹점의 귀책사유로 인해 계약해     │                              │                          ┃

┃지를 요청하였으나 이를 거부하는 경우                      │                              │                          ┃

┃ - 물품 또는 용역의 전부 또는 일부가 회원에게 인도 또는   │                              │                          ┃

┃제공되지 아니한 경우                                      │                              │                          ┃

┃ - 가맹점의 도산 등 기타 채무불이행으로 인하여 할부거     │                              │                          ┃

┃래의 목적을 달성할 수 없는 경우                           │                              │                          ┃

┠─────────────────────────────┼───────────────┤                          ┃

┃7) 부당한 금융채무불이행자 등재                           │o 금융채무불이행 기록삭제 및  │                          ┃

┃                                                          │손해배상                      │                          ┃

┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┷━━━━━━━━━━━━━━━┷━━━━━━━━━━━━━┛

  【참고】 신용카드업 관련 법령                                             

   ?근거 법령：「여신전문금융업법」 제16조, 시행령 제6조의9 [금융위원회]   

┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┯━━━━━━━━━━━━━━━━━┯━━━━━━━━━━━━━━━━┓

┃분      쟁      유      형                │해  결  기  준                    │비          고                  ┃

┣━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┿━━━━━━━━━━━━━━━━━┿━━━━━━━━━━━━━━━━┫

┃1) 사업자가 잔액에 대한 환급을 거부할 경우│                                  │                                ┃

┃                                          │                                  │                                ┃

┃ - 선불전자지급수단인 경우                │ㅇ 기준금액의 60% 또는 80% 이상을 │* 선불 전자지급수단 및 전자     ┃

┃                                          │사용한 경우에는 잔액 환급         │화폐는 전자금융거래법상의       ┃

┃                                          │                                  │개념을 준용함.                  ┃

┃ - 전자화폐인 경우                        │ㅇ 잔액의 100% 환급               │                                ┃

┃                                          │                                  │* 기준금액은 최종 충전 후의     ┃

┠─────────────────────┼─────────────────┤잔액(최종 충전 전의 잔액+       ┃

┃2) 이용대금을 초과하여 인출된 경우        │ㅇ 초과인출금액 재충전 또는 환급  │최종 충전금액)으로 함.          ┃

┃                                          │                                  │                                ┃

┃                                          │                                  │* 잔액환급비율                  ┃

┃                                          │                                  │ ㆍ기준금액 1만원 초과일 경우： ┃

┃                                          │                                  │100분의 60 이상 사용 시         ┃

┃                                          │                                  │ ㆍ기준금액 1만원 이하일 경우： ┃

┃                                          │                                  │100분의 80 이상 사용 시         ┃

┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┷━━━━━━━━━━━━━━━━━┷━━━━━━━━━━━━━━━━┛

  【참고】 전자지급수단발행업 관련 법령                                           

   ?근거 법령：「전자금융거래법」 제16조 및 제19조, 시행령 제11조 [금융위원회]   

┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┯━━━━━━━━━━━━━━━━━┯━━━━━━━━━━━━━━━━┓

┃분      쟁      유      형                    │해  결  기  준                    │비          고                  ┃

┣━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┿━━━━━━━━━━━━━━━━━┿━━━━━━━━━━━━━━━━┫

┃1. 허위?과장광고에 의한 이용계약             │ㅇ 계약 취소                      │                                ┃

┠───────────────────────┼─────────────────┼────────────────┨

┃2. 1개월 이상의 계속적 이용계약인 경우        │                                  │* 계약서를 받은 날보다 서비스   ┃

┃                                              │                                  │제공 또는 서비스 이용 가능      ┃

┃ ㅇ 소비자가 계약해지를 요구한 경우           │ㅇ 해지일까지의 이용일수에 해당   │일이 늦은 경우 서비스를 제공    ┃

┃                                              │하는 금액과 잔여기간 이용료의     │받거나 서비스 이용이 가능한     ┃

┃                                              │10% 공제 후 환급                  │날부터 기산                     ┃

┃                                              │                                  │                                ┃

┃ ㅇ 사업자의 귀책사유로 인한 계약 해지        │ㅇ 잔여기간의 이용료 및 동 금액의 │* 해지일은 소비자가 계약해지    ┃

┃                                              │10%에 해당하는 금액을 더하여      │의사를 사업자에 전달한 날       ┃

┃                                              │환급                              │                                ┃

┃                                              │                                  │* 잔여기간=계약기간(유·무료 서 ┃

┃ ㅇ 무료 이용기간 경과 후 소비자 동의 없이 유 │ㅇ 유료청구금액 환급              │비스 기간을 합한 총기간)-이     ┃

┃료로 전환한 경우                              │                                  │용일수                          ┃

┃                                              │                                  │                                ┃

┃ ㅇ 대금 자동결제 시 소비자에게 고지하지 않은 │ㅇ 청구금액 환급                  │* 이용료는 소비자가 지급한 모든 ┃

┃경우                                          │                                  │비용을 포함함(예:월회비, 가     ┃

┃                                              │                                  │입비, 교육자료비, 포트폴리오비, ┃

┃                                              │                                  │종목비 등)                      ┃

┠───────────────────────┼─────────────────┼────────────────┨

┃3. 소비자의 청약철회                          │ㅇ 위약금없이 이용일수에 해당하는 │* 청약철회는 방문판매법상 방    ┃

┃                                              │금액 공제 후 환급                 │문판매, 전화권유판매인 경우     ┃

┃                                              │                                  │14일 이내, 전자상거래법상       ┃

┃                                              │                                  │전자상거래, 통신판매인 경우     ┃

┃                                              │                                  │7일 이내                        ┃

┠───────────────────────┼─────────────────┼────────────────┨

┃4. 사업자가 계약 전 중요사항을 고지하지 않은  │o 계약 취소                       │* 중요사항은 아래 내용을 말함   ┃

┃경우                                          │                                  │                                ┃

┠───────────────────────┴─────────────────┴────────────────┨

┃【사업자가 계약전 고지해야 하는 중요사항】                                                                          ┃

┃                                                                                                                    ┃

┃ 1. 사업자 및 서비스에 관한 정보：사업자 정보(성명, 전화번호, 주소, 전자우편주소 등), 서비스의 명칭·종류 및 내용   ┃

┃ 2. 거래조건 등에 관한 정보                                                                                         ┃

┃  ㅇ 서비스의 가격과 그 지급 방법 및 시기, 서비스의 제공기간 및 제공방법                                            ┃

┃  ㅇ 청약의 철회 및 계약의 해제 기한·행사방법 및 효과에 관한 사항                                                  ┃

┃  ㅇ 계약의 내용이 계속거래에 해당하는 경우 계약의 해지와 그 행사 방법 및 대금 환급에 관한 사항                     ┃

┃  ㅇ 이용자피해보상, 서비스에 대한 불만 및 이용자와 사업자간 분쟁처리에 관한 사항                                   ┃

┃  ㅇ 서비스의 가격 외에 이용자가 추가로 부담하여야 할 사항 및 금액                                                  ┃

┃  ㅇ 거래조건과 관련하여 제한이 있는 경우 그 내용 (수익률을 조건으로 하는 경우 수익률 산정 방법)                    ┃

┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┛

┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓

┃④-1 상 품 권                                                                                                       ┃

┠──────────────────────┬─────────────────┬─────────────────┨

┃분      쟁      유      형                  │해  결  기  준                    │비고                              ┃

┣━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┿━━━━━━━━━━━━━━━━━┿━━━━━━━━━━━━━━━━━┫

┃1) 금액상품권의 경우 잔액환급비율의 금액    │o 잔액 현금 환급                  │                                  ┃

┃이상에 상당하는 물품 또는 용역을 제공받고   │                                  │* 금액형 상품권은 상품권 금액잔   ┃

┃그 잔액을 환급하여 줄 것을 요구하였으나     │                                  │액을 상품권 구매시 적용된 할인    ┃

┃잔액환급을 거부하는 경우                    │                                  │율을 고려하여 환산한 금액의 10    ┃

┠──────────────────────┼─────────────────┤0분의 90에 해당하는 금액 반환     ┃

┃2) 특정상품에 대하여 상품권 상환을 거부하   │o 당해상품 제공의무 이행 또는     │                                  ┃

┃거나 할인매장 또는 할인기간 중이라는 이유   │상환을 제시한 상품권의 권면금액   │ {예: 금액형 상품권 1만원을 9천원 ┃

┃등으로 상품권 상환을 거부하는 경우          │전액 현금 환급                    │에 할인 구매한 경우로서 상품권    ┃

┠──────────────────────┼─────────────────┤전액을 사용하지 않은 경우, 반환   ┃

┃3) 상품권발행자의 영업양도 등이 있는 경우   │o 상환의무 이행                   │금액은 8,100원임(9천원×90%)}     ┃

┃상품권발행자의 변경 등의 이유로 상품권      │                                  │                                  ┃

┃상환을 거부하는 경우                        │                                  │                                  ┃

┠──────────────────────┼─────────────────┤                                  ┃

┃4) 유효기간은 경과하였으나 상사채권 소멸시효│o 구매액의 100분의 90에 해당하는  │                                  ┃

┃(5년) 이내인 상품권의 상환을 거부하는 경우  │현금, 물품 또는 용역의 상환의     │                                  ┃

┃                                            │무이행                            │                                  ┃

┠──────────────────────┼─────────────────┤                                  ┃

┃5) 물품상품권 또는 금액상품권의 경우 물품   │o 상환의무 이행                   │                                  ┃

┃또는 용역의 제공이 불가능하거나 지체되어    │                                  │                                  ┃

┃당해 상품권의 현금상환을 요구하였으나       │                                  │                                  ┃

┃이를 거부하는 경우                          │                                  │                                  ┃

┠──────────────────────┴─────────────────┴─────────────────┨

┃- “상품권”이라함은 그 명칭 또는 형태에 관계없이 발행자가 일정한 금액이나 물품 또는 용역의 수량이나 기재(전자      ┃

┃또는 자기식 방법에 의한 기록을 포함한다)된 무기명증표를 발행?매출하고 그 소비자가 발행자 또는 발행자가 지정        ┃

┃하는 자에게 이를 제시 또는 교부하거나 기타의 방법으로 사용함으로써 그 증표에 기재된 내용에 따라 물품 또는           ┃

┃용역을 제공받을 수 있는 유가증권을 말함. 또한, 전자금융거래법상 전자화폐나 선불전자지급수단의 상품권이 지류         ┃

┃(紙類)형 상품권으로 발행(전환)될 경우에도 적용함                                                                    ┃

┃                                                                                                                    ┃

┃- 잔액환급비율 (=구매대금/상품권 권면금액)                                                                          ┃

┃                                                                                                                    ┃

┃ ㆍ 상품권의 권면금액이 1만원 초과일 경우：100분의 60                                                               ┃

┃ ㆍ 상품권의 권면금액이 1만원 이하일 경우：100분의 80                                                               ┃

┃ ㆍ 상품권을 2매 이상 동시에 사용한 경우에는 상품권 권면금액의 합계액을 기준으로 함. 다만, 구매대금과 무관한        ┃

┃상품권은 합계액에 포함하지 않음.                                                                                    ┃

┃                                                                                                                    ┃

┃- 보상책임자：상품권 발행자(직영매장포함)와 상품권발행자가 지정한자 (상품권사용가맹점 등)                           ┃

┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┛

┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓

┃④-2 신 유 형 상 품 권                                                                                                ┃

┠──────────────────────┬────────────────┬───────────────────┨

┃분      쟁      유      형                  │해  결  기  준                  │비고                                  ┃

┣━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┿━━━━━━━━━━━━━━━━┿━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┫

┃1) 신유형 상품권의 구매일로부터 7일이내에   │o 상품권 구매액 전액 환급       │                                      ┃

┃환급을 요구하였으나 거부하는 경우           │                                │                                      ┃

┠──────────────────────┼────────────────┤                                      ┃

┃2) 금액형 상품권의 경우 잔액환급비율의 금액 │o 잔액 환급                     │* 잔액이란 구매액을 기준으로 사용비율 ┃

┃이상에 상당하는 물품 등을 제공받고 그       │                                │에 따라 계산하여 남은 비율의 금액     ┃

┃잔액을 환급하여 줄 것을 요구하였으나        │                                │을 말함                               ┃

┃잔액 환급을 거부하는 경우                   │                                │                                      ┃

┠──────────────────────┼────────────────┤* 다만, 발행자가 미리 상품권에 표시한 ┃

┃3) 발행자 등이 판매하는 물품 등을 제공받기  │o 당해 물품 등의 제공의무를 이행│경우 특정매장 또는 물품 등에 대하여   ┃

┃위해 상품권을 제시하였으나 특별한 사유      │하거나 제시한 상품권의 구매를   │상품권 사용 제한가능                  ┃

┃없이 제공을 거부하거나 할인매장 또는        │위해 소비자가 지급한 금원을     │                                      ┃

┃할인기간 중이라는 이유 등으로 제공을        │전액 환급                       │* 금액형 상품권은 상품권 금액 잔액을  ┃

┃거부하는 경우                               │                                │상품권 구매시 적용된 할인율을 고려    ┃

┠──────────────────────┼────────────────┤하여 환산한 금액의 100분의 90에       ┃

┃4) 유효기간은 경과하였으나 상사채권 소멸    │o 구매액의 100분의 90 반환      │해당하는 금액 반환                    ┃

┃시효(5년)이내 상품권 금액 등 반환을 거      │                                │ {예：금액형 상품권 1만원을 9천원에   ┃

┃부하는 경우                                 │                                │할인구매한 경우로서 상품권 전액을     ┃

┠──────────────────────┼────────────────┤사용하지 않은 경우, 반환금액은        ┃

┃5) 물품 및 용역 제공형 상품권의 경우 물품   │o 동일한 금전적 가치의 신유형   │8,100원임(9천원×90%)}                ┃

┃등의 제공이 불가능하거나 통상적인 기간      │상품권으로 교환 또는 구매액     │                                      ┃

┃보다 현저히 지체되는 경우                   │반환                            │                                      ┃

┠──────────────────────┼────────────────┤                                      ┃

┃6) 상품권 사용을 이유로 추가대금(예: 기프   │ㅇ 추가대금 없이 제공의무를 이행│                                      ┃

┃티콘 수수료 등)을 요구하거나, 실제로        │하거나, 제시한 상품권을 위해    │                                      ┃

┃수취한 경우                                 │소비자가 지급한 금원을 전액     │                                      ┃

┃                                            │환급 또는 추가로 수취한 대금을  │                                      ┃

┃                                            │반환                            │                                      ┃

┠──────────────────────┴────────────────┴───────────────────┨

┃- “신유형 상품권”이란 그 명칭에 관계없이 발행자가 일정한 금액이나 물품 또는 용역의 수량(이하 ‘금액 등’ 이라 함)   ┃

┃이 전자적 방법으로 저장되어 있거나, 전자정보가 기록되어 있다는 것이 기재된 증표를 다음의 형태로 발행하고 소           ┃

┃비자가 이를 발행자 또는 발행자와 가맹계약을 맺은 자 등 발행자에게 제시 또는 교부하거나 기타 방법으로 사용함           ┃

┃으로써 그 증표에 기재된 내용에 따라 재화 또는 용역 등을 제공받을 수 있는 것을 말함                                    ┃

┃                                                                                                                      ┃

┃  ㆍ전자형 상품권 : 금액 등이 전자적 장치에 저장(전자카드 등)된 상품권                                                ┃

┃  ㆍ모바일 상품권 : 금액 등이 전자정보로 기록되어 있음이 기재된 증표가 모바일 기기에 저장되고 제시함으로써 사         ┃

┃용가능한 상품권                                                                                                       ┃

┃  ㆍ온라인 상품권 : 온라인상으로만 조회 및 사용이 가능한 상품권                                                       ┃

┃- 신유형 상품권은 사용방법에 따라 금액형 상품권과 물품 및 용역 제공형 상품권으로 구분                                 ┃

┃                                                                                                                      ┃

┃  ㆍ금액형 상품권 : 충전형 또는 정액형 선불전자지급수단으로 유효기간내에 잔액 범위내에서 사용횟수에 제한 없이         ┃

┃자유롭게 상품 등을 제공받을 수 있는 상품권                                                                            ┃

┃  ㆍ물품 및 용역 제공형 상품권 : 한정된 재화 또는 용역 제공을 목적으로 발행된 상품권                                  ┃

┃                                                                                                                      ┃

┃- 금액형 상품권 잔액환급비율(=구매대금/상품권 금액)                                                                   ┃

┃                                                                                                                      ┃

┃ ㆍ상품권의 금액이 1만원 초과일 경우 : 100분의 60 이상 구매시                                                         ┃

┃ ㆍ상품권의 금액이 1만원 이하일 경우 : 100분의 80 이상 구매시                                                         ┃

┃ ㆍ다수의 상품권을 동시에 사용한 경우에는 총 금액을 기준으로 함. 다만, 구매대금과 무관한 상품권은 총 금액에 포        ┃

┃함하지 않음                                                                                                           ┃

┃                                                                                                                      ┃

┃- 보상책임자 : 상품권 발행자(직영매장포함)와 상품권발행자가 지정한 자(상품권사용 가맹점 등)                           ┃

┃                                                                                                                      ┃

┃- 환급요청자 : 상품권의 최종 소지자(최종 소비자가 환불을 요청할 수 없는 경우 구매자가 요청할 수 있으며, 구매자        ┃

┃가 환불받은 경우 발행자는 환급에 관한 책임을 면함)                                                                    ┃

┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┛

  【참고】 상품권(신유형 포함) 관련 법령                  

   ?기타 법령  [공정거래위원회]                          

    - 지류형 상품권 표준약관(제10022호, 19.05.15. 개정)   

    - 신유형 상품권 표준약관(제10073호, 24. 9.27. 개정)   

5. 의료서비스 관련

┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓

┃① 임 플 란 트                                                                                              ┃

┠──────────┬─────────────────────────┬─────────────────┨

┃분  쟁   유   형    │해  결  기  준                                    │비          고                    ┃

┣━━━━━━━━━━┿━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┿━━━━━━━━━━━━━━━━━┫

┃1) 시술 후 1년까지  │ㅇ 정기 검진 (환자의 비용 부담 없음)              │* 다음과 같은 소비자의 사유에     ┃

┠──────────┼─────────────────────────┤대해서는 병원의 별도의 비용       ┃

┃2) 시술 1년 내  탈락│                                                  │청구가 가능함.                    ┃

┃                    │                                                  │① 환자의 진료비 지급이 지체되어  ┃

┃ - 이식체 탈락      │ㅇ 재시술(비용은 병원 부담), 2회 반복 시 치료비   │치료가 중단된 경우                ┃

┃                    │전액 환급                                         │② 환자가 정기검진을 2회 이상     ┃

┃                    │                                                  │어긴 경우                         ┃

┃ - 보철물 탈락      │ㅇ 재장착(비용은 병원 부담)                       │③ 환자가 자신의 병력을 제대로    ┃

┃                    │                                                  │고지하지 않은 경우                ┃

┃ - 나사 파손        │ㅇ 나사교체(비용은 병원 부담), 3회 반복시 환자는  │④ 환자가 다른 외상이나 질병에    ┃

┃                    │타 의료기관을 선택할 수 있고, 소요되는 치료       │의해 영향을 받은 경우             ┃

┃                    │비용은 당초 치료한 의료기관에서 부담함.           │⑤ 환자의 부주의에 의해 이식체,   ┃

┃                    │                                                  │나사 및 보철물의 탈락이 발생      ┃

┃                    │                                                  │한 경우                           ┃

┗━━━━━━━━━━┷━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┷━━━━━━━━━━━━━━━━━┛

┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓

┃② 피부과 시술 및 치료(미용을 목적으로 한 치료로 제한)                                                      ┃

┠──────────────┬────────────────────────┬──────────────┨

┃분  쟁   유   형            │해  결  기  준                                  │비          고              ┃

┣━━━━━━━━━━━━━━┿━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┿━━━━━━━━━━━━━━┫

┃1) 사업자의 책임있는 사유로 │                                                │* 서비스 횟수로 계약한 경우 ┃

┃인한 계약 해지              │                                                │치료 횟수에 해당하는 금액   ┃

┃                            │                                                │공제 후 환급함.             ┃

┃ - 치료 개시 이전           │ㅇ 계약금 반환 및 계약금의 10% 배상             │                            ┃

┃                            │                                                │* 다만 계약금이 시술 및 치료┃

┃ - 치료 개시 이후           │ㅇ 해지일까지 치료횟수에 해당하는 금액 공제 후  │비용의 10%를 초과하는 경우, ┃

┃                            │기 수납한 금액 환급 및 총 치료금액의            │배상 및 환급 기준 계약금은  ┃

┃                            │10% 배상                                        │시술 및 치료비용의 10%를 기 ┃

┠──────────────┼────────────────────────┤준으로 산정함.              ┃

┃2) 소비자의 책임있는 사유로 │                                                │                            ┃

┃인한 해지                   │                                                │                            ┃

┃                            │                                                │                            ┃

┃ - 치료 개시 이전           │ㅇ 계약금의 10% 배상                            │                            ┃

┃                            │                                                │                            ┃

┃ - 치료 개시 이후           │ㅇ 해지일까지 치료횟수에 해당하는 금액과 총     │                            ┃

┃                            │치료비용의 10% 배상                             │                            ┃

┗━━━━━━━━━━━━━━┷━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┷━━━━━━━━━━━━━━┛

┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓

┃③ 성  형  수  술                                                                                             ┃

┠──────────────────┬──────────────────┬─────────────────┨

┃분  쟁   유   형                    │해  결  기  준                      │비          고                    ┃

┣━━━━━━━━━━━━━━━━━━┿━━━━━━━━━━━━━━━━━━┿━━━━━━━━━━━━━━━━━┫

┃1) 사업자의 책임 있는 사유로 인한   │                                    │                                  ┃

┃계약 해제                           │                                    │                                  ┃

┃                                    │                                    │* 다만 계약금이 수술비용의 10%를  ┃

┃ - 수술예정일 3일전 이전까지의 해제 │ㅇ 계약금 반환 및 계약금의 10% 배상 │초과하는 경우, 배상 및 환급의     ┃

┃                                    │                                    │기준은 수술비용 10%만을 기준      ┃

┃ - 수술예정일 2일전 해제            │ㅇ 계약금 반환 및 계약금의 50% 배상 │으로 산정함.                      ┃

┃                                    │                                    │                                  ┃

┃ - 수술예정일 1일전 해제            │ㅇ 계약금 반환 및 계약금의 80% 배상 │* 병원 또는 환자가 수술 예정일    ┃

┃                                    │                                    │을 변경하는 경우는 계약 해지      ┃

┃ - 수술 당일 혹은 수술일자 경과 후  │ㅇ 계약금 반환 및 계약금의 100% 배상│및 해제에 해당되지 않음.          ┃

┃해제하는 경우                       │                                    │                                  ┃

┠──────────────────┼──────────────────┤                                  ┃

┃2) 소비자의 책임 있는 사유로 인한   │                                    │                                  ┃

┃계약 해제                           │                                    │                                  ┃

┃                                    │                                    │                                  ┃

┃- 수술예정일 3일전 이전까지의 해제  │ㅇ 계약금의 90% 환급                │                                  ┃

┃                                    │                                    │                                  ┃

┃- 수술예정일 2일전 해제             │ㅇ 계약금의 50% 환급                │                                  ┃

┃                                    │                                    │                                  ┃

┃- 수술예정일 1일전 해제             │ㅇ 계약금의 20% 환급                │                                  ┃

┃                                    │                                    │                                  ┃

┃- 수술 당일 혹은 수술일자 경과 후   │ㅇ 계약금 전액 미환급               │                                  ┃

┃해제하는 경우                       │                                    │                                  ┃

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6. 대여서비스 관련

┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┯━━━━━━━━━━━━━━━┯━━━━━━━┓

┃분      쟁      유      형                          │해  결  기  준                │비          고┃

┣━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┿━━━━━━━━━━━━━━━┿━━━━━━━┫

┃1) 대여전 예약취소로 인한 피해                      │                              │              ┃

┃                                                    │                              │              ┃

┃ - 소비자사정에 의한 대여예약 취소 시               │                              │              ┃

┃                                                    │                              │              ┃

┃ ㆍ 사용개시일시로부터 24시간 전 취소 통보 시       │ㅇ 예약금 전액 환급           │              ┃

┃                                                    │                              │              ┃

┃ ㆍ 사용개시일시로부터 24시간 이내 취소 통보 시     │ㅇ 예약금 중 대여예정 요금의  │              ┃

┃                                                    │10% 공제 후 환급              │              ┃

┃                                                    │                              │              ┃

┃ - 사업자의 사정에 의한 예약취소 또는 계약의 미체결 │ㅇ 예약금에 대여예정 요금의   │              ┃

┃                                                    │10% 가산 후 환급              │              ┃

┠──────────────────────────┼───────────────┼───────┨

┃2) 대여개시일 당일(인도이전) 차량하자로 사용 불가능 │                              │              ┃

┃                                                    │                              │              ┃

┃ - 동급의 대체차량 제공 가능 시                     │ㅇ 대체차량 제공 또는 기 지   │              ┃

┃                                                    │급한 대여요금 전액환급        │              ┃

┃                                                    │                              │              ┃

┃ - 동급의 대체차량 제공 불가능 시                   │ㅇ 기 지급한 대여요금 전액 및 │              ┃

┃                                                    │총 대여예정요금의 10% 가      │              ┃

┃                                                    │산 후 환급                    │              ┃

┠──────────────────────────┼───────────────┼───────┨

┃3) 대여기간 중 계약해지로 인한 피해                 │                              │              ┃

┃                                                    │                              │              ┃

┃ - 소비자의 귀책사유로 인한 중도 해지 시            │ㅇ 잔여기간 대여요금의 10%    │              ┃

┃                                                    │공제 후 환급                  │              ┃

┃                                                    │                              │              ┃

┃ - 사업자의 귀책사유로 인한 중도 해지 시            │ㅇ 잔여기간 대여요금의 10%    │              ┃

┃                                                    │가산 후 환급                  │              ┃

┃                                                    │                              │              ┃

┃ - 천재지변에 의한 사용불능                         │ㅇ 잔여기간 대여요금 환급     │              ┃

┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┷━━━━━━━━━━━━━━━┷━━━━━━━┛

  【참고】 자동차대여업 관련 법령                                                   

   ?근거 법령：「여객자동차운수사업법」 제31조, 시행규칙 제68조  [국토교통부]      

   ?기타 법령：자동차대여 표준약관(제10064호, ‘21.10.29. 개정)  [공정거래위원회]  

┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓

┃② 장기 물품대여서비스업 (3-1)                                                                                          ┃

┠──────────────────────────┬──────────────────┬──────────────┨

┃분      쟁      유      형                          │해  결  기  준                      │비          고              ┃

┣━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┿━━━━━━━━━━━━━━━━━━┿━━━━━━━━━━━━━━┫

┃1) 사업자의 귀책사유로 인한 고장ㆍ훼손 및 손해 발생 │o 무상수리ㆍ부품교환 및 손해배상    │* 리퍼부품을 활용하여 수    ┃

┠──────────────────────────┼──────────────────┤리한 경우, 임대차 유지      ┃

┃2) 사업자의 귀책사유로 인한 장애발생                │                                    │기간 동안 그 수리한 부      ┃

┃                                                    │                                    │분에 고장이 재발하면 무상   ┃

┃ - 계약해지                                         │o 등록비 상당의 손해배상금액을      │으로 수리함.                ┃

┃                                                    │소비자에게 반환, 소비자는 해지      │                            ┃

┃                                                    │월의 실제 사용일까지의 사용기간     │ ㆍ 리퍼부품으로 수리하는   ┃

┃                                                    │에 비례하여 정산한 월임대료를       │경우 사업자는 사전에        ┃

┃                                                    │사업자에게 지급                     │리퍼적용 대상,(가격         ┃

┃                                                    │                                    │포함)을 명확히 소비자       ┃

┃ - 계약지속 시                                      │o 장애발생 해당기간 사용료 면제     │에게 고지하여야 함          ┃

┃                                                    │(기지급액 반환)                     │                            ┃

┃                                                    │                                    │ ※ 리퍼부품：기존제품에서  ┃

┃                                                    │                                    │회수된 부품을 일정한        ┃

┃                                                    │                                    │가공과정 등을 거침으        ┃

┃                                                    │                                    │로써 성능과 품질이 新       ┃

┃                                                    │                                    │부품과 동등한 상태로        ┃

┃                                                    │                                    │개선된 부품                 ┃

┠──────────────────────────┼──────────────────┼──────────────┨

┃3) 소비자의 귀책사유로 인한 고장ㆍ훼손              │o 소비자의 비용으로 사업자에게      │                            ┃

┃                                                    │수리 및 부품교환 요청               │                            ┃

┠──────────────────────────┼──────────────────┼──────────────┨

┃4) 소비자의 귀책사유로 인한 계약해지                │                                    │* 위약금과 별도로 계약      ┃

┃                                                    │                                    │중도해지 시 발생하는        ┃

┃ - 의무사용기간을 1년 이하로 정한 경우              │o 의무사용기간의 잔여월 임대료의    │철거비용 등은 소비자가      ┃

┃                                                    │30%에 해당하는 금액과 임대차        │부담하되, 청구사실과        ┃

┃                                                    │기간 임대료 총합의 10%에 해당       │금액 등이 약관이나 계약     ┃

┃                                                    │하는 금액 중 적은 금액 배상         │서에 명시되고 고지된        ┃

┃                                                    │                                    │경우에 한함.                ┃

┃ - 의무사용기간을 1년 초과로 정한 경우              │o 의무사용기간 잔여월 임대료의      │                            ┃

┃                                                    │10%에 해당하는 금액 배상            │* 장기유지조건으로 가입 시  ┃

┃                                                    │                                    │제공받은 면제(할인)금액     ┃

┃ - 의무사용기간은 없고 임대차기간을 1년 이하로 정한 │o 임대차기간 잔여월 임대료의 30%에  │이 있을 경우, 소비자는      ┃

┃경우                                                │해당하는 금액과 임대료 총합의       │잔존기간에 해당하는 금액    ┃

┃                                                    │10%에 해당하는 금액 중 적은         │(일할계산)을 사업자에게     ┃

┃                                                    │금액 배상                           │반환함.                     ┃

┃                                                    │                                    │                            ┃

┃ - 의무사용기간은 없고 임대차기간을 1년 초과로 정한 │o 임대차기간 잔여월 임대료의 10%에  │*잔여월임대료={월임대료     ┃

┃경우                                                │해당하는 금액 배상                  │×(의무사용일수-실제사      ┃

┃                                                    │                                    │용일수)÷30}                ┃

┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┷━━━━━━━━━━━━━━━━━━┷━━━━━━━━━━━━━━┛

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┃② 장기물품대여서비스업 (3-2)                                                                                         ┃

┠────────────────────────┬─────────────────┬────────────────┨

┃분      쟁      유      형                      │해  결  기  준                    │비          고                  ┃

┣━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┿━━━━━━━━━━━━━━━━━┿━━━━━━━━━━━━━━━━┫

┃5) 계약해지 후 사업자의 원상회복 불이행         │o 계약해지 이후 사용료 면제       │                                ┃

┠────────────────────────┼─────────────────┼────────────────┨

┃6) 허위?과장 권유에 의한 이용계약              │o 계약해제                        │                                ┃

┠────────────────────────┼─────────────────┼────────────────┨

┃7) 사업자의 서비스 지연                         │o 지연한 기간만큼 렌탈서비스 요금 │* 고객의 고의 또는 중과실로 인  ┃

┃                                                │감액. 다만, 재발하는 경우(2회부   │해 A/S(필터교체 포함)가 지연된  ┃

┃                                                │터) 위약금 없이 계약해지          │경우는 제외                     ┃

┠────────────────────────┼─────────────────┼────────────────┨

┃8) 이물질 혼입 및 수질이상                      │o 제품교환 또는 위약금 없이 계    │* 필터하자로 인한 이물혼입 및 수┃

┃                                                │약해지                            │질이상인 경우에는 필터를 교     ┃

┃                                                │                                  │체함. 단, 동일하자가 재발(2회   ┃

┃                                                │                                  │부터)하는 경우에는 제품교환 또  ┃

┃                                                │                                  │는 계약해지                     ┃

┠────────────────────────┼─────────────────┼────────────────┨

┃9) 부작용 또는 인체에 이상이 생겼을 경우        │o 치료비 및 일실소득 배상         │* 일실소득: 피해로 인하여 소득  ┃

┃                                                │                                  │상실이 발생된 것이 입증된 때에  ┃

┃                                                │                                  │한하며 금액을 입증할 수 없는    ┃

┃                                                │                                  │경우 시중노임단가를 기준으로 함.┃

┠────────────────────────┼─────────────────┼────────────────┨

┃10) 렌탈서비스가 이루어지지 않고 청구된 요금    │o 환급                            │* 렌탈서비스는 임대료(렌탈비)와 ┃

┃                                                │                                  │유지관리비(서비스비)로 구성     ┃

┠────────────────────────┼─────────────────┼────────────────┨

┃11) 렌탈서비스비 체납(장기부재 및 연락두절, 일방│o 체납금액 지급. 단, 체납기간 중  │* 체납 분쟁해결시 임대료는 렌탈 ┃

┃적 납부거부 등)                                 │유지관리서비스가 제공되지 않      │서비스비의 70%를 한도로 함      ┃

┃                                                │은 경우, 체납임대료와 체납임대    │                                ┃

┃                                                │료에 대해 민법상 법정이율(5%)     │                                ┃

┃                                                │따라 산정한 지연배상금만 지급     │                                ┃

┠────────────────────────┼─────────────────┼────────────────┨

┃12) 계약기간 이내에 다른 지역으로 이사 시       │                                  │                                ┃

┃                                                │                                  │                                ┃

┃ - 정기관리가 안 되는 지역으로 이사하는 경우    │o 위약금 없이 계약해지            │                                ┃

┃                                                │                                  │                                ┃

┃ - 제품 본래의 기능 상실이 우려되는 지역으로    │o 위약금 없이 계약해지            │                                ┃

┃이사하는 경우                                   │                                  │                                ┃

┃                                                │                                  │                                ┃

┃ - 해외로 이주하는 경우                         │o 관련 자료 제출 및 위약금 50%    │                                ┃

┃                                                │감면                              │                                ┃

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┃② 장기물품대여서비스업 (3-2)                                                                                 ┃

┠─────────────┬───────┬─────────────────────────────────┨

┃분      쟁      유      형│해  결  기  준│비          고                                                    ┃

┣━━━━━━━━━━━━━┷━━━━━━━┷━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┫

┃o 사업자의 귀책사유란 적절한 성능유지의무, 물품의 하자보수 또는 관리의무를 불이행하거나 해태하는 등의 경우와  ┃

┃품질의 현저한 악화로 물품의 관리 및 유지가 곤란한 경우를 말함.                                                ┃

┃                                                                                                              ┃

┃o 사업자에게 귀책사유가 있는 경우 소비자는 상당한 기간을 정하여 그 이행을 최고하고 그 후에도 사업자가 이행하  ┃

┃지 아니한 경우에는 소비자는 위약금을 부담하지 아니하고 계약을 해지할 수 있음.                                 ┃

┃                                                                                                              ┃

┃o 사업자에게 귀책사유 등이 있어 의무불이행이 있는 경우 그 기간은 제외. 단, 사업자의 동의 없는 양도 등으로 인하┃

┃여 물품의 관리 및 유지가 곤란한 경우는 설치등록비의 반환 제외                                                 ┃

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【참고】 장기대여서비스업 관련 법령 

 ? 기타 법령 [공정거래위원회]

  - 자동판매기기 표준약관(제10038호, 06.12.22. 개정)

  - 정수기임대차 표준약관(제10052호, ‘19.11.15. 개정)

  - 건설기계임대차 표준약관(제10059호, ’16.11.07. 제정)

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┃③ 단기 물품대여서비스업(2023.12.22. 신설)                                                                          ┃

┠──────────────────────────┬─────────────────┬─────────────┨

┃분      쟁      유      형                          │해  결  기  준                    │비          고            ┃

┣━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┿━━━━━━━━━━━━━━━━━┿━━━━━━━━━━━━━┫

┃1. 소비자의 책임있는 사유로 인한 계약해제           │                                  │                          ┃

┃                                                    │                                  │* 단기물품대여：의상, 액세┃

┃ㅇ 사용예정일로부터 1개월 전까지 취소 또는 계약     │ㅇ 계약금 및 보증금 전액 환급     │서리 등 일회성 단기대     ┃

┃후 24시간 이내 취소                                 │                                  │여에 해당하는 물품을      ┃

┃                                                    │                                  │대여하는 서비스를 의      ┃

┃ㅇ 사용예정일 15일 전까지 취소                      │ㅇ 대여료의 10% 공제 후 환급      │미함                      ┃

┃                                                    │                                  │                          ┃

┃ㅇ 사용예정일 7일 전까지 취소                       │ㅇ 대여료의 30% 공제 후 환급      │                          ┃

┃                                                    │                                  │                          ┃

┃ㅇ 사용예정일 3일 전까지 취소                       │ㅇ 대여료의 50% 공제 후 환급      │                          ┃

┃                                                    │                                  │                          ┃

┃ㅇ 사용예정일 1일 전까지 취소                       │ㅇ 대여료의 80% 공제 후 환급      │                          ┃

┃                                                    │                                  │                          ┃

┃ㅇ 사용예정 당일 취소 또는 연락두절                 │ㅇ 대여료의 100% 공제             │                          ┃

┠──────────────────────────┼─────────────────┼─────────────┨

┃2. 사업자의 책임있는 사유로 인한 계약해제           │                                  │                          ┃

┃                                                    │                                  │                          ┃

┃ㅇ 사용예정일로부터 1개월 전까지 취소 또는 계약 후  │ㅇ 계약금 및 보증금 전액 환급     │                          ┃

┃24시간 이내 취소                                    │                                  │                          ┃

┃                                                    │                                  │                          ┃

┃ㅇ 사용예정일 7일 전까지 취소                       │ㅇ 전액 환급 및 대여료의 10% 배상 │                          ┃

┃                                                    │                                  │                          ┃

┃ㅇ 사용예정일 5일 전까지 취소                       │ㅇ 전액 환급 및 대여료의 30% 배상 │                          ┃

┃                                                    │                                  │                          ┃

┃ㅇ 사용예정일 3일 전까지 취소                       │ㅇ 전액 환급 및 대여료의 50% 배상 │                          ┃

┃                                                    │                                  │                          ┃

┃ㅇ 사용예정일 1일 전까지 취소                       │ㅇ 전액 환급 및 대여료의 80% 배상 │                          ┃

┃                                                    │                                  │                          ┃

┃ㅇ 사용예정 당일 취소                               │ㅇ 전액 환급 및 대여료의 100% 배상│                          ┃

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7. 결혼ㆍ출산 관련

┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┯━━━━━━━━━━━━━━┯━━━━━━━━━━━━━━━━━┓

┃분      쟁      유      형                        │해  결  기  준              │비          고                    ┃

┣━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┿━━━━━━━━━━━━━━┿━━━━━━━━━━━━━━━━━┫

┃1) 사업자의 귀책사유로 인한 계약해제 및 해지      │                            │* 가입비라 함은 계약금, 연회비 등 ┃

┃                                                  │                            │명칭에 관계없이 소비자가 사업자   ┃

┃ - 회원가입계약 성립 후 정보(프로필) 제공 전에 해 │o 가입비 환급 및 가입비의   │에게 지급한 일체의 금액을 말함.   ┃

┃지된 경우                                         │10% 배상                    │                                  ┃

┃                                                  │                            │* 정보(프로필) 제공이란, 계약서에 ┃

┃ - 정보(프로필) 제공 후 만남일자 확정 전에 해지된 │ㅇ 가입비 환급 및 가입비의  │기재된 희망조건에 부합하는 상     ┃

┃경우                                              │15% 배상                    │대의 프로필을 처음 제공한 것을    ┃

┃                                                  │                            │말함.                             ┃

┃ - 만남일자 확정 후에 해지된 경우                 │ㅇ 가입비 환급 및 가입비의  │                                  ┃

┃                                                  │20% 배상                    │* 만남일자 확정이란, 회원 간 만남 ┃

┃                                                  │                            │에 대한 동의가 이루어져 만남일    ┃

┃ - 1회 만남 후 해지된 경우                        │o 가입비×(잔여 횟수/총횟   │자가 확정된 경우를 말함.(단, 사   ┃

┃                                                  │수)+가입비의 20% 환급       │업자의 귀책사유, 상대방의 약속    ┃

┃ - 첫 번째 만난 상대방이 계약서상 기재된 소비자   │                            │불이행 등으로 실제 만남이 이루    ┃

┃의 우선 희망 조건에 부합하지 않아 해지된 경우     │o 가입비 환급 및 가입비의   │어지지 않은 경우는 제외)          ┃

┃                                                  │20% 배상                    │                                  ┃

┠─────────────────────────┼──────────────┤* 귀책사유란 사업자가 명백하게 객 ┃

┃2) 소비자의 계약해제 및 해지                      │                            │관적으로 판별할 수 있는 사항      ┃

┃                                                  │                            │〔예: 결혼정보, 직업, 학력, 병력  ┃

┃ - 회원가입계약 성립 후 정보(프로필) 제공 전에 해 │o 가입비의 90% 환급         │(病歷) 등〕에 관한 정보를 상대방  ┃

┃지된 경우                                         │                            │에게 허위로 제공한 경우, 관리소   ┃

┃                                                  │                            │홀(3개월 내 1회도 만남을 주선하   ┃

┃ - 정보(프로필) 제공 후 만남일자 확정 전에 해지된 │o 가입비의 85% 환급         │지 않은 경우), 계약서상 기재한    ┃

┃경우                                              │                            │우선 희망 조건(종교, 직업 등 객   ┃

┃                                                  │                            │관적인 내용에 한정함)에 부적합    ┃

┃ - 만남일자 확정 후에 해지된 경우                 │o 가입비의 80% 환급         │한 상대를 소개한 경우 등을 말     ┃

┃                                                  │                            │함.                               ┃

┃ - 1회 만남 후 해지된 경우                        │o 가입비의 80%×(잔여횟수   │                                  ┃

┃                                                  │/총횟수)환급                │* 횟수 대신 기간으로 계약한 계약  ┃

┃                                                  │                            │을 해지할 경우에는 해지 일까지    ┃

┃                                                  │                            │일할 계산한 금액으로 정산하고     ┃

┃                                                  │                            │해지에 책임 있는 당사자가 상대    ┃

┃                                                  │                            │방에게 가입비의 20%를 배상함.     ┃

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  【참고】 국내결혼중개업 관련 법령                                                                                 

  ?근거 법령：「결혼중개업의 관리에 관한 법률」 제10조 [여성가족부]                                                

  ?기타 법령                                                                                                       

   - 「계속거래 등의 해지?해제에 따른 위약금 및 대금의 환급에 관한 산정기준(고시)」(방문판매법) [공정거래위원회]   

  ┌───────┬────────┬───────────────────────┐                              

  │업 종         │구분            │위약금 기준                                   │                              

  ├───────┼────────┼───────────────────────┤                              

  │국내결혼중개업│서비스 개시 전  │총 계약대금(결제금액)의 20%                   │                              

  │              ├────────┼───────────────────────┤                              

  │              │1회 이상 소개 후│총 계약대금(결제금액)의 20%×(잔여횟수/총횟수)│                              

  └───────┴────────┴───────────────────────┘                              

   - 국내결혼중개 표준약관(제10027호, ‘21.10.01) [공정거래위원회]                                                  

┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┯━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┯━━━━━━━━━━━━┓

┃분      쟁      유      형                          │해  결  기  준                        │비     고               ┃

┣━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┿━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┿━━━━━━━━━━━━┫

┃1) 중도 계약해지                                    │                                      │                        ┃

┃                                                    │                                      │                        ┃

┃ - 사업자의 귀책인 경우                             │o 손해배상 또는 소비자의 요청 시 사   │                        ┃

┃                                                    │업자는 소비자의 추가 비용 부담 없이   │                        ┃

┃                                                    │국제결혼중개 다시 이행                │                        ┃

┃                                                    │                                      │                        ┃

┃ - 소비자 사정으로 인한 계약의 해지                 │                                      │                        ┃

┃                                                    │                                      │                        ┃

┃  ㆍ계약체결 후 국제결혼 행사 일정이 확정되기 전에  │o 총비용 중 중개수수료의 10%에 해당   │                        ┃

┃해지할 경우                                         │하는 금액 소비자 부담                 │* 비용을 사업자가 이미  ┃

┃                                                    │                                      │수수한 경우에 사업      ┃

┃  ㆍ국제결혼 행사일정 확정 이후 국제결혼 상대국가로 │o 총비용의 20%에 해당하는 금액 소비   │자는 이미 수수한        ┃

┃출국하기 전에 해지할 경우                           │자 부담                               │비용에서 소비자 부      ┃

┃                                                    │                                      │담액을 공제한 나머      ┃

┃  ㆍ국제결혼 상대국가로 출국한 이후 맞선 보기 전에  │o 총비용의 40%에 해당하는 금액 소비자 │지 금액을 소비자에      ┃

┃해지할 경우                                         │부담                                  │게 환급함.              ┃

┃                                                    │                                      │                        ┃

┃  ㆍ상대 국가에서 맞선 이후 해지할 경우             │o 총비용의 50%에 해당하는 금액 소비자 │                        ┃

┃                                                    │부담                                  │                        ┃

┃                                                    │                                      │                        ┃

┃  ㆍ상대 국가에서 결혼이 성사된 이후 해지할 경우    │o 총비용의 90%에 해당하는 금액 소비자 │                        ┃

┃                                                    │부담                                  │                        ┃

┃                                                    │                                      │                        ┃

┃  ㆍ결혼을 성사하고 국내에 입국한 이후 해지할 경우  │o 총비용 전액 소비자 부담             │                        ┃

┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┷━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┷━━━━━━━━━━━━┛

  【참고】 국제결혼중개업 관련 법령                                             

   ?근거 법령：「결혼중개업의 관리에 관한 법률」 제10조 [여성가족부]           

   ?기타 법령：국제결혼중개 표준약관(제10027호, ‘14.09.19) [공정거래위원회]   

┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┯━━━━━━━━━━━━━┯━━━━━━━┓

┃분      쟁      유      형                            │해  결  기  준            │비          고┃

┣━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┿━━━━━━━━━━━━━┿━━━━━━━┫

┃1) 사업자의 귀책사유로 인한 계약해제?해지 및 손해발생│                          │              ┃

┃                                                      │                          │              ┃

┃ - 결혼준비대행 개시 이전                             │o 계약금 환급 및 총 대행  │              ┃

┃                                                      │요금의 10% 배상           │              ┃

┃                                                      │                          │              ┃

┃ - 결혼준비대행 개시 이후                             │o 손해배상                │              ┃

┠───────────────────────────┼─────────────┼───────┨

┃2) 소비자의 귀책사유로 인한 계약해지                  │                          │              ┃

┃                                                      │                          │              ┃

┃ - 결혼준비대행 개시 이전                             │o 총 대행요금의 10% 공제  │              ┃

┃                                                      │후 환급                   │              ┃

┃                                                      │                          │              ┃

┃ - 결혼준비대행 개시 이후                             │o 기 발생비용 및 잔여금액 │              ┃

┃                                                      │의 10% 공제 후 환급       │              ┃

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┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓

┃예    식    업 (2-1)                                                                                                  ┃

┠─────────────────────────────┬────────────────┬────────────┨

┃분      쟁      유      형                                │해  결  기  준                  │비          고          ┃

┣━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┿━━━━━━━━━━━━━━━━┿━━━━━━━━━━━━┫

┃1) 사업자의 귀책사유로 인한 계약해제                      │                                │                        ┃

┃                                                          │                                │* 예식일에 대체 계약이  ┃

┃ - 예식일예정일로부터 150일전까지(∼150) 계약해제 통보 시 │ㅇ 계약금 환급                  │발생했을 경우 계약금    ┃

┃                                                          │                                │환급 및 위약금 청구를   ┃

┃ - 예식예정일로부터 60일전까지(149~60) 계약해제 통보 시   │ㅇ 계약금 환급 및 총비용의 10%  │금지함                  ┃

┃                                                          │배상                            │                        ┃

┃ - 예식예정일로부터 30일전까지(59~30) 계약해제 통보 시    │ㅇ 계약금 환급 및 총비용의 20%  │                        ┃

┃                                                          │배상                            │* 계약체결일로부터 15일 ┃

┃ - 예식예정일로부터 29일전 이후(29~당일) 계약해제 통보 시 │ㅇ 계약금 환급 및 총비용의 35%  │이내는 계약체결에 대한  ┃

┃                                                          │배상                            │숙려기간으로 보아 예식  ┃

┠─────────────────────────────┼────────────────┤예정일로부터의 잔여일   ┃

┃2) 소비자의 귀책사유로 인한 계약해제                      │                                │에 관계없이 언제든지    ┃

┃                                                          │                                │청약을 철회할 수 있음   ┃

┃ - 예식일예정일로부터 150일전까지(∼150) 계약해제 통보 시 │ㅇ 계약금 환급                  │(계약금 환급 및 위약금  ┃

┃                                                          │                                │청구 금지)              ┃

┃ - 예식예정일로부터 60일전까지(149~60) 계약해제 통보 시   │ㅇ 계약금 환급 및 총비용의 10%  │                        ┃

┃                                                          │배상                            │                        ┃

┃ - 예식예정일로부터 30일전까지(59~30) 계약해제 통보 시    │ㅇ 계약금 환급 및 총비용의 20%  │                        ┃

┃                                                          │배상                            │                        ┃

┃ - 예식예정일로부터 29일전 이후(29~당일) 계약해제 통보 시 │ㅇ 계약금 환급 및 총비용의 35%  │                        ┃

┃                                                          │배상                            │                        ┃

┠─────────────────────────────┼────────────────┤                        ┃

┃3) 소비자의 청약철회                                      │ㅇ 계약금 환급                  │                        ┃

┃                                                          │                                │                        ┃

┃ - 계약체결일로부터 15일 이내 청약철회 통보 시            │                                │                        ┃

┠─────────────────────────────┼────────────────┤                        ┃

┃4) 부대품 및 부대시설 미사용으로 인한 부당대우            │ㅇ 예식비용금액 환급            │                        ┃

┠─────────────────────────────┼────────────────┤                        ┃

┃5) 사업자의 고의ㆍ과실로 부대품 및 부대시설 미이용        │ㅇ 이용요금의 배액 배상         │                        ┃

┠─────────────────────────────┼────────────────┤                        ┃

┃6) 예식사진 관련 피해                                     │                                │                        ┃

┃                                                          │                                │                        ┃

┃ - 이용자의 동의 없이 촬영된 사진                         │ㅇ 사진금액 환급                │                        ┃

┃                                                          │                                │                        ┃

┃ - 촬영 의뢰한 사진의 멸실 또는 상태 불량                 │ㅇ 다음 2호 및 3호에 따라 손해  │                        ┃

┃                                                          │배상                            │                        ┃

┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┷━━━━━━━━━━━━━━━━┷━━━━━━━━━━━━┛

┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓

┃예    식    업 (2-2)                                                                                                                                                                                          ┃

┠───────────────────────────────┬───────────────┬───────────────────────────────────────────────────────┨

┃분      쟁      유      형                                    │해  결  기  준                │비          고                                                                                                ┃

┣━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┿━━━━━━━━━━━━━━━┿━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┫

┃7) 1급 감염병 발생으로 사업자 또는 이용자가 계약의 변경       │                              │* 「감염병의 예방 및 관리에                                                                                   ┃

┃또는 해제를 요청한 경우                                       │                              │관한 법률」상 1급 감염병                                                                                      ┃

┃                                                              │                              │                                                                                                              ┃

┃ - 예식시설 전체에 대해 시설폐쇄·시설운영중단 등 행정명령이  │                              │* 예식계약체결 이후 계약서에                                                                                  ┃

┃발령되어 계약을 이행할 수 없는 경우, 예식계약체결 이후        │                              │명시된 서비스에 대해 이미                                                                                     ┃

┃예식예정지역·이용자의 거주지역이 특별재난지역으로 선포       │                              │이행한 계약내용을 사업                                                                                        ┃

┃되어 계약을 이행할 수 없는 경우                               │                              │자가 이용자에게 입증한                                                                                        ┃

┃                                                              │                              │경우에는 해당금액을 공제                                                                                      ┃

┃  ㆍ 예식계약 내용 변경 시                                    │ㅇ 위약금 없이 계약내용 변경  │하고 환급하며, 공제금액이                                                                                     ┃

┃  ㆍ 예식계약 해제 시                                         │ㅇ 위약금 없이 계약금 환급    │계약금을 초과하는 경우                                                                                        ┃

┃                                                              │                              │에는 초과분에 대해 이용자                                                                                     ┃

┃ - 모임·행사 등에 대한 집합제한(시설이용·입장인원 제한      │                              │가 사업자에게 지급함((계                                                                                      ┃

┃등)·시설 일부 운영중단 등 행정명령이 발령되어 계약을         │                              │약을 이행할 수 없는 경우                                                                                      ┃

┃이행하기 상당히 어려운 경우                                   │                              │에만 적용)                                                                                                    ┃

┃                                                              │                              │                                                                                                              ┃

┃  ㆍ 예식계약 내용 변경 시                                    │o 위약금 없이 계약내용 변경   │* 예식계약 내용 변경：예식                                                                                    ┃

┃  ㆍ 예식계약 해제 시                                         │ㅇ 계약금 환급 및 위약금 40%  │일시 연기, 최소 보증인원                                                                                      ┃

┃                                                              │감경                          │조정 등 계약내용 변경에                                                                                       ┃

┃                                                              │                              │대해 당사자 간에 합의가                                                                                       ┃

┃ - 예식계약 체결 이후 감염병 위기경보 심각단계가 발령되고     │                              │이루어진 것을 말함                                                                                            ┃

┃방역당국이 사회적 거리두기 등 방역수칙 준수를 권고하여        │                              │                                                                                                              ┃

┃계약을 이행하기 어려운 경우                                   │                              │* 시설 일부 운영중단：예식                                                                                    ┃

┃                                                              │                              │장 시설(예식홀, 연회장                                                                                        ┃

┃  ㆍ 예식계약 내용 변경 시                                    │ㅇ 위약금 없이 계약내용 변경  │부대시설 등) 중 일부가                                                                                        ┃

┃  ㆍ 예식계약 해제 시                                         │ㅇ 계약금 환급 및 위약금 20%  │운영 중단되는 경우를                                                                                          ┃

┃                                                              │감경                          │말함                                                                                                          ┃

┠───────────────────────────────┴───────────────┴───────────────────────────────────────────────────────┨

┃총비용이라 함은 연회비용(연회음식, 음주류 등)과 예식비용(예식장 대관료, 부대시설·부대서비스·부대물품 등 이용요금, 신부드레스, 화장, 사진·비디오 촬영 등)을 포함한 금액으로 계약 시 정한 실거래금액을 말함. ┃

┃                                                                                                                                                                                                              ┃

┃2. 소비자가 주요사진의 전부 또는 일부의 재촬영을 원하는 경우에는 사업자 자신의 비용부담으로 재촬영하되 전부를                                                                                                 ┃

┃재촬영하는 경우에는 이에 추가하여 촬영요금(이하 계약에서 정한 촬영요금)을 소비자에게 지급하며, 주요 사진의                                                                                                    ┃

┃일부만을 재촬영하는 경우에는 촬영요금의 배액을 지급함.                                                                                                                                                        ┃

┃                                                                                                                                                                                                              ┃

┃3. 소비자가 주요사진의 재촬영을 원하지 않는 경우에는 사업자는 촬영요금의 3배액을 소비자에게 지급함.                                                                                                           ┃

┃ * 주요사진이라 함은 주례사진, 신랑ㆍ신부 양인사진, 신부독사진, 양가부모사진, 가족사진, 친구사진을 의미함.                                                                                                    ┃

┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┛

  【참고】 예식업 관련 법령                                               

   ?예식장 이용 표준약관(제10030호, ‘20.09.18. 개정)  [공정거래위원회]  

┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┯━━━━━━━━━━━━━━━┯━━━━━━━━━━━━━┓

┃분      쟁      유      형                                    │해  결  기  준                │비          고            ┃

┣━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┿━━━━━━━━━━━━━━━┿━━━━━━━━━━━━━┫

┃1) 입소 전 계약해제                                           │                              │* 계약금이 총 이용금액의  ┃

┃                                                              │                              │10%를 초과하는 경우에는   ┃

┃ ① 사업자의 귀책사유로 인한 경우                             │o 계약금 환급 및 계약금의     │초과되는 금액은 전액      ┃

┃                                                              │100% 배상                     │환급하고, 그 나머지는     ┃

┃ ② 소비자의 귀책사유로 인한 경우                             │                              │보상기준에서 정한 비율에  ┃

┃                                                              │                              │따라 환급함.              ┃

┃ - 입소예정일 31일 이전 또는 계약 후 24시간 이내              │o 계약금 전액 환급            │                          ┃

┃                                                              │                              │                          ┃

┃ - 입소예정일 전 21일 ∼ 30일                                 │o 계약금의 60% 환급           │                          ┃

┃                                                              │                              │                          ┃

┃ - 입소예정일 전 10일 ∼ 20일                                 │o 계약금의 30% 환급           │                          ┃

┃                                                              │                              │                          ┃

┃ - 입소예정일 9일 이전부터                                    │o 계약금 전액 미환급          │                          ┃

┠───────────────────────────────┼───────────────┼─────────────┨

┃2) 입소 후 계약해제                                           │                              │* 총이용금액이란 이용자가 ┃

┃                                                              │                              │사업자에게 계약시 정한    ┃

┃ ① 사업자의 귀책사유로 인한 경우                             │o 총 이용금액에서 이용기간에  │실거래금액을 말하며, 계약 ┃

┃                                                              │해당하는 요금을 공제한        │금·부대시설 이용료 등의  ┃

┃                                                              │잔액을 환급하고, 총 이용      │금액을 모두 포함한다.     ┃

┃                                                              │금액의 10% 배상               │다만, 보증금은 포함되지   ┃

┃                                                              │                              │않는다.                   ┃

┃ ② 소비자의 귀책사유로 인한 경우                             │o 총 이용금액에서(이용기간에  │                          ┃

┃                                                              │해당하는 요금 + 총 이용       │                          ┃

┃                                                              │금액의 10%)를 공제한 잔       │                          ┃

┃                                                              │액을 환급                     │                          ┃

┠───────────────────────────────┼───────────────┼─────────────┨

┃3) 산후조리원 이용으로 인한 감염, 부상 등으로 이용자(임산부,  │o 이용자의 손해(치료비, 경비  │* 사업자는 고의 또는 과실 ┃

┃영유아 및 그 보호자)에게 손해를 입힌 경우                     │등)를 배상(이용자는 해당      │이 없음을 이유로 면책     ┃

┃                                                              │피해에 대한 입증자료를        │되지 아니함               ┃

┃                                                              │제시)                         │                          ┃

┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┷━━━━━━━━━━━━━━━┷━━━━━━━━━━━━━┛

  【참고】 산후조리원 관련 법령                                           

   ?산후조리원 표준약관(제10070호, ‘22.12.23. 개정)  [공정거래위원회]   

8. 숙박?여행?골프장 관련

┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓

┃숙박업  (2-1)                                                                                                               ┃

┠─────────────────────────────┬─────────────────┬──────────────┨

┃분      쟁      유      형                                │해  결  기  준                    │비          고              ┃

┣━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┿━━━━━━━━━━━━━━━━━┿━━━━━━━━━━━━━━┫

┃1) 성수기(하 7.15~8.24, 동 12.20~2.20) 주중               │                                  │* 성수기는 사업자가 약관에  ┃

┃                                                          │                                  │표시한 기간을 적용하되      ┃

┃ - 소비자의 책임있는 사유로 인한 계약해제                 │                                  │약관에 관련 내용이 없는     ┃

┃                                                          │                                  │경우에는 해당기간을         ┃

┃ ㆍ 계약 후 24시간 이내 취소 또는 사용예정일 10일 전까지  │o 계약금 환급                     │적용함.                     ┃

┃취소                                                      │                                  │ ㆍ여름시즌: 7.15~8.24      ┃

┃ ㆍ 사용예정일 7일 전까지 취소                            │o 총요금의 10% 공제후 환급        │ ㆍ겨울시즌：12.20~2.20     ┃

┃ ㆍ 사용예정일 5일 전까지 취소                            │o 총요금의 30% 공제후 환급        │                            ┃

┃ ㆍ 사용예정일 3일 전까지 취소                            │o 총요금의 50% 공제후 환급        │* 주말：금요일ㆍ토요일      ┃

┃ ㆍ 사용예정일 1일 전까지 또는 사용예정일 당일 취소       │o 총요금의 80% 공제후 환급        │숙박, 공휴일 전일 숙박      ┃

┃                                                          │                                  │                            ┃

┃ - 사업자의 귀책사유로 인한 계약해제                      │                                  │* 소비자가 사용당일 사용    ┃

┃                                                          │                                  │예정시간까지 통보가         ┃

┃ ㆍ 사용예정일 10일 전까지 취소                           │o 계약금 환급                     │없는 경우에는 사용당일      ┃

┃ ㆍ 사용예정일 7일 전까지 취소                            │o 계약금 환급 및 총요금의 10% 배상│취소로 봄.                  ┃

┃ ㆍ 사용예정일 5일 전까지 취소                            │o 계약금 환급 및 총요금의 30% 배상│                            ┃

┃ ㆍ 사용예정일 3일 전까지 취소                            │o 계약금 환급 및 총요금의 50% 배상│* 다만, 계약 후 24시간 이내 ┃

┃ ㆍ 사용예정일 1일 전까지 또는 사용예정일 당일 취소       │o 손해배상                        │와 사용예정일이 겹칠        ┃

┠─────────────────────────────┼─────────────────┤경우, 계약취소 가능시간은   ┃

┃2) 성수기(하 7.15~8.24, 동 12.20~2.20) 주말               │                                  │사용예정일 0시 전까지로     ┃

┃                                                          │                                  │한정함                      ┃

┃ - 소비자의 책임 있는 사유로 인한 계약해제                │                                  │                            ┃

┃                                                          │                                  │                            ┃

┃ ㆍ계약 후 24시간 이내 취소 또는 사용예정일 10일 전까지   │o 계약금 환급                     │                            ┃

┃취소                                                      │                                  │                            ┃

┃ ㆍ사용예정일 7일 전까지 취소                             │o 총요금의 20% 공제후 환급        │                            ┃

┃ ㆍ사용예정일 5일 전까지 취소                             │o 총요금의 40% 공제후 환급        │                            ┃

┃ ㆍ사용예정일 3일 전까지 취소                             │o 총요금의 60% 공제후 환급        │                            ┃

┃ ㆍ사용예정일 1일 전까지 또는 사용예정일 당일 취소        │o 총요금의 90% 공제후 환급        │                            ┃

┃                                                          │                                  │                            ┃

┃ - 사업자의 책임 있는 사유로 인한 계약해제                │                                  │                            ┃

┃                                                          │                                  │                            ┃

┃ ㆍ사용예정일 10일 전까지 취소                            │o 계약금 환급                     │                            ┃

┃ ㆍ사용예정일 7일 전까지 취소                             │o 계약금 환급 및 총요금의 20% 배상│                            ┃

┃ ㆍ사용예정일 5일 전까지 취소                             │o 계약금 환급 및 총요금의 40% 배상│                            ┃

┃ ㆍ사용예정일 3일 전까지 취소                             │o 계약금 환급 및 총요금의 60% 배상│                            ┃

┃ ㆍ사용예정일 1일 전까지 또는 사용예정일 당일 취소        │o 손해배상                        │                            ┃

┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┷━━━━━━━━━━━━━━━━━┷━━━━━━━━━━━━━━┛

┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓

┃숙박업  (2-2)                                                                                                     ┃

┠──────────────────────────┬─────────────────┬────────────┨

┃분      쟁      유      형                          │해  결  기  준                    │비 고                   ┃

┣━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┿━━━━━━━━━━━━━━━━━┿━━━━━━━━━━━━┫

┃3) 비수기 주중                                      │                                  │                        ┃

┃                                                    │                                  │                        ┃

┃ - 소비자의 귀책사유로 인한 계약해제                │                                  │                        ┃

┃                                                    │                                  │                        ┃

┃ ㆍ사용예정일 2일 전까지 취소                       │o 계약금 환급                     │                        ┃

┃ ㆍ사용예정일 1일 전까지 취소                       │o 총요금의 10% 공제 후 환급       │                        ┃

┃ ㆍ사용예정일 당일 취소 또는 연락 없이 불참         │o 총요금의 20% 공제 후 환급       │                        ┃

┃                                                    │                                  │                        ┃

┃ - 사업자의 귀책사유로 인한 계약해제                │                                  │                        ┃

┃                                                    │                                  │                        ┃

┃ ㆍ사용예정일 2일 전까지 취소                       │o 계약금 환급                     │                        ┃

┃ ㆍ사용예정일 1일 전까지 취소                       │o 계약금 환급 및 총요금의 10% 배상│                        ┃

┃ ㆍ사용예정일 당일 취소                             │o 계약금 환급 및 총요금의 20% 배상│                        ┃

┠──────────────────────────┼─────────────────┤                        ┃

┃4) 비수기 주말                                      │                                  │                        ┃

┃                                                    │                                  │                        ┃

┃ - 소비자의 책임 있는 사유로 인한 계약해제          │                                  │                        ┃

┃                                                    │                                  │                        ┃

┃ ㆍ사용예정일 2일 전까지 취소                       │o 계약금 환급                     │                        ┃

┃ ㆍ사용예정일 1일 전까지 취소                       │o 총요금의 20% 공제 후 환급       │                        ┃

┃ ㆍ사용예정일 당일 취소 또는 연락 없이 불참         │o 총요금의 30% 공제 후 환급       │                        ┃

┃                                                    │                                  │                        ┃

┃ - 사업자의 책임 있는 사유로 인한 계약해제          │                                  │                        ┃

┃                                                    │                                  │                        ┃

┃ ㆍ사용예정일 2일 전까지 취소                       │o 계약금 환급                     │                        ┃

┃ ㆍ사용예정일 1일 전까지 취소                       │o 계약금 환급 및 총요금의 20% 배상│                        ┃

┃ ㆍ사용예정일 당일 취소                             │o 계약금 환급 및 총요금의 30% 배상│                        ┃

┠──────────────────────────┼─────────────────┤* 기후변화 또는 천재지변┃

┃5) 기후변화 및 천재지변으로 소비자의 숙박지역 이동  │                                  │으로 숙박업소 이용이    ┃

┃또는 숙박업소 이용이 불가하여 숙박 당일 계약 취소   │                                  │불가한 경우는 기상청이  ┃

┃                                                    │                                  │강풍ㆍ풍랑ㆍ호우ㆍ대설  ┃

┃ - 이동수단(항공기 등)의 이용이 불가한 경우         │o 계약금 환급                     │ㆍ폭풍해일ㆍ지진해일    ┃

┃ - 이용이 불가한 경우                               │o 계약금 환급                     │ㆍ태풍ㆍ화산주의보 또는 ┃

┠──────────────────────────┼─────────────────┤경보(지진포함)를 발령   ┃

┃6) 거짓, 과장 또는 기만적인 표시·광고를 한 경우    │o 계약금 환급                     │한 경우로 한정됨        ┃

┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┷━━━━━━━━━━━━━━━━━┷━━━━━━━━━━━━┛

┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓

┃숙박업  (2-2)                                                                                                 ┃

┠──────────────────────────┬──────────────┬─────────────┨

┃분      쟁      유      형                          │해  결  기  준              │비 고                     ┃

┣━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┿━━━━━━━━━━━━━━┿━━━━━━━━━━━━━┫

┃7) 1급감염병 발생으로 사업자 또는 이용자가 계약내용 │                            │                          ┃

┃변경 또는 계약해제를 요청한 경우                    │                            │*「감염병의예방및관리에   ┃

┃                                                    │                            │관한법률」상 1급감염      ┃

┃ - 숙박시설에 시설폐쇄·시설운영중단 등 행정명령이  │                            │병을 의미함               ┃

┃발령되어 계약을 이행할 수 없는 경우, 계약체결       │                            │                          ┃

┃이후 숙박지역 또는 이용자의 거주(출발)지역이 특별   │                            │                          ┃

┃재난지역으로 선포되어 계약을 이행할 수 없는 경우,   │                            │                          ┃

┃이동수단(항공기 등) 이용이 불가능하여 계약을 이행   │                            │                          ┃

┃할 수 없는 경우, 계약체결 이후 필수 사회·경제활동  │                            │                          ┃

┃이외의 활동이 사실상 제한(사회적 거리두기 3단계 및  │                            │                          ┃

┃이에 준하는 조치)되어 계약을 이행할 수 없는 경우    │                            │* 계약내용 변경：숙박     ┃

┃                                                    │                            │예정일 연기 등 계약       ┃

┃ ㆍ 계약내용 변경 시                                │o 위약금 없이 계약내용 변경 │내용 변경에 대해 당       ┃

┃ ㆍ 계약해제 시                                     │o 위약금 없이 계약금 환급   │사자 간에 합의가 이       ┃

┃                                                    │                            │루어진 것을 말함          ┃

┃ - 계약체결 이후 숙박지역에 재난사태가 선포되어 계  │                            │                          ┃

┃약을 이행하기 상당히 어려운 경우, 계약체결 이후     │                            │                          ┃

┃숙박지역에 감염병 위기경보 심각단계가 발령되고      │                            │* 사업자는 이미 지급받은  ┃

┃정부의 여행 취소ㆍ연기 및 이동자제 권고(사회적      │                            │숙박요금(계약금 포함)     ┃

┃거리두기 2단계 및 2.5단계 조치) 등으로 계약을 이    │                            │등에서 위약금 감경 후     ┃

┃행하기 상당히 어려운 경우                           │                            │잔액을 이용자에게 환급함  ┃

┃                                                    │                            │                          ┃

┃ ㆍ 계약내용 변경 시                                │o 위약금 없이 계약내용 변경 │                          ┃

┃ ㆍ 계약해제 시                                     │o 위약금 50% 감경           │                          ┃

┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┷━━━━━━━━━━━━━━┷━━━━━━━━━━━━━┛

  【참고】 숙박업 관련 법령                                             

   ?근거 법령：「관광진흥법」 제20조, 시행령 제24조 [문화체육관광부]   

┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┯━━━━━━━━━━━━━━┯━━━━━━━━━━━━┓

┃분      쟁      유      형                        │해  결  기  준              │비          고          ┃

┣━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┿━━━━━━━━━━━━━━┿━━━━━━━━━━━━┫

┃1) 제공된 용역이 계약내용과 다른 경우             │ㅇ 계약해제                 │ * 지연보상금=(계약금+중┃

┠─────────────────────────┼──────────────┤도금)×지체이율×(이용  ┃

┃2) 이용예정일 경과 후 공사 완공으로 인한 이용지연 │ㅇ 이용 예정일로부터 실 이용│지체일수÷365)          ┃

┃                                                  │가능일까지의 지연일수에 해  │                        ┃

┃                                                  │당하는 지연보상금 배상      │                        ┃

┠─────────────────────────┼──────────────┤                        ┃

┃3) 부당한 이용료 징수                             │ㅇ 차액 환급                │                        ┃

┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┷━━━━━━━━━━━━━━┷━━━━━━━━━━━━┛

  【참고】 휴양콘도미니엄 관련 법령                                                           

   ?근거 법령：「관광진흥법」 제20조, 시행령 제24조 [문화체육관광부]                         

   ?기타 법령：휴양콘도미니엄(시설이용) 약관(제10019호, ‘98.10.30. 제정) [공정거래위원회]   

┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓

┃③ 국내 여행 (2-1)                                                                                                  ┃

┠─────────────────────────────┬────────────────┬───────────┨

┃분      쟁      유      형                                │해  결  기  준                  │비          고        ┃

┣━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┿━━━━━━━━━━━━━━━━┿━━━━━━━━━━━┫

┃1) 여행취소로 인한 피해                                   │                                │* 국내여행 표준약관과 ┃

┃                                                          │                                │동일하게 규정함.      ┃

┃ - 여행사의 귀책사유로 여행사가 취소하는 경우             │                                │                      ┃

┃                                                          │                                │                      ┃

┃                                         │                                │                      ┃

┃  ㆍ여행개시 3일전까지 통보 시                            │o 계약금 환급                   │                      ┃

┃  ㆍ여행개시 2일전까지 통보 시                            │o 계약금 환급 및 요금의 10% 배상│                      ┃

┃  ㆍ여행개시 1일전까지 통보 시                            │o 계약금 환급 및 요금의 20% 배상│                      ┃

┃  ㆍ여행당일 통보 및 통보가 없는 경우                     │o 계약금 환급 및 요금의 30% 배상│                      ┃

┃                                                          │                                │                      ┃

┃                                         │                                │                      ┃

┃  ㆍ여행개시 5일전까지 통보 시                            │o 계약금 환급                   │                      ┃

┃  ㆍ여행개시 2일전까지 통보 시                            │o 계약금 환급 및 요금의 10% 배상│                      ┃

┃  ㆍ여행개시 1일전까지 통보 시                            │o 계약금 환급 및 요금의 20% 배상│                      ┃

┃  ㆍ여행당일 통보 및 통보가 없는 경우                     │o 계약금 환급 및 요금의 30% 배상│                      ┃

┠─────────────────────────────┼────────────────┤                      ┃

┃- 여행자의 귀책사유로 여행자가 취소하는 경우              │                                │                      ┃

┃                                                          │                                │                      ┃

┃                                         │                                │                      ┃

┃  ㆍ여행개시 3일전까지 통보 시                            │o 전액 환급                     │                      ┃

┃  ㆍ여행개시 2일전까지 통보 시                            │o 요금의 10% 배상               │                      ┃

┃  ㆍ여행개시 1일전까지 통보 시                            │o 요금의 20% 배상               │                      ┃

┃  ㆍ여행개시 당일 취소하거나 연락 없이 불참할 경우        │o 요금의 30% 배상               │                      ┃

┃                                                          │                                │                      ┃

┃                                         │                                │                      ┃

┃  ㆍ여행개시 5일전까지 통보 시                            │o 전액 환급                     │                      ┃

┃  ㆍ여행개시 2일전까지 통보 시                            │o 요금의 10% 배상               │                      ┃

┃  ㆍ여행개시 1일전까지 통보 시                            │o 요금의 20% 배상               │                      ┃

┃  ㆍ여행개시 당일 취소하거나 연락 없이 불참할 경우        │o 요금의 30% 배상               │                      ┃

┠─────────────────────────────┼────────────────┤                      ┃

┃- 여행사의 계약조건 위반으로 여행자가 여행계약을 해지하는 │                                │                      ┃

┃경우(여행전)                                              │                                │                      ┃

┃                                                          │                                │                      ┃

┃                                         │                                │                      ┃

┃  ㆍ여행개시 3일전까지 계약조건 변경 통보 시              │o 계약금 환급                   │                      ┃

┃  ㆍ여행개시 2일전까지 계약조건 변경 통보 시              │o 계약금 환급 및 요금의 10% 배상│                      ┃

┃  ㆍ여행개시 1일전까지 계약조건 변경 통보 시              │o 계약금 환급 및 요금의 20% 배상│                      ┃

┃  ㆍ여행개시 계약조건 변경통보 또는 통보가 없을 시        │o 계약금 환급 및 요금의 30% 배상│                      ┃

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┃③ 국내 여행 (2-2)                                                                                                        ┃

┠────────────────────────────────┬────────────────┬───────────┨

┃분      쟁      유      형                                      │해  결  기  준                  │비       고           ┃

┣━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┿━━━━━━━━━━━━━━━━┿━━━━━━━━━━━┫

┃                                               │                                │* 운송수단의 고장, 교 ┃

┃  ㆍ여행개시 5일전까지 계약조건 변경 통보 시                    │o 계약금 환급                   │통사고 등 운수업체의  ┃

┃  ㆍ여행개시 2일전까지 계약조건 변경 통보 시                    │o 계약금 환급 및 요금의 10% 배상│고의ㆍ과실에 의한     ┃

┃  ㆍ여행개시 1일전까지 계약조건 변경 통보 시                    │o 계약금 환급 및 요금의 20% 배상│경우도 포함함.        ┃

┃  ㆍ여행당일 계약조건 변경통보 또는 통보가 없을 시              │o 계약금 환급 및 요금의 30% 배상│                      ┃

┃                                                                │                                │                      ┃

┃ - 여행참가자 수의 미달로 여행사가 여행을 취소하는 경우         │o 계약금 환급 및 계약금의 100%  │                      ┃

┃(사전 통지기일 미준수)                                          │(위약금) 배상                   │*「감염병의 예방 및   ┃

┃                                                                │                                │관리에 관한 법률」    ┃

┃ - 천재지변, 전란, 정부의 명령, 운송·숙박기관 등의 파업·휴업  │o 계약금 환급                   │상의 1급 감염병을     ┃

┃등으로 여행의 목적을 달성할 수 없는 사유로 취소하는 경우        │                                │의미함                ┃

┠────────────────────────────────┼────────────────┤                      ┃

┃2) 여행사의 계약조건 위반으로 인한 피해(여행 후)                │ㅇ 여행자가 입은 손해배상       │                      ┃

┠────────────────────────────────┼────────────────┤                      ┃

┃3) 여행사 또는 여행종사자의 고의 또는 과실로 인한 여행자의 피해 │ㅇ 여행자가 입은 손해배상       │                      ┃

┠────────────────────────────────┼────────────────┤                      ┃

┃4) 여행 중 위탁수하물의 분실, 도난, 기타사고로 인한 피해        │ㅇ 여행자가 입은 손해배상       │                      ┃

┠────────────────────────────────┼────────────────┤* 사업자는 이미 지급  ┃

┃5) 여행사의 고의?과실로 인해 여행일정의 지연 또는 운송 미완수  │ㅇ 여행자가 입은 손해배상       │받은 여행요금(계약금  ┃

┠────────────────────────────────┼────────────────┤포함) 등에서 위약금   ┃

┃6) 1급 감염병 발생으로 사업자 또는 여행자가 계약해제를          │                                │감경 후 잔액을 이     ┃

┃요청한 경우                                                     │                                │용자에게 환급함       ┃

┃                                                                │                                │                      ┃

┃ - 여행일정에 포함된 지역·시설에 대해 집합금지ㆍ시설폐쇄       │ㅇ 위약금 없이 계약금 환급      │                      ┃

┃ㆍ시설운영중단 등 행정명령 발령되어 계약을 이행할 수            │                                │                      ┃

┃없는 경우, 계약체결 이후 여행지역이나 여행자의 거주 출          │                                │                      ┃

┃발(지역)이 특별재난지역으로 선포되어 계약을 이행할 수           │                                │                      ┃

┃없는 경우, 계약체결 이후 필수 사회·경제활동 이외의 활          │                                │                      ┃

┃동이 사실상 제한(사회적 거리두기 3단계 및 이에 준하는           │                                │                      ┃

┃조치)되어 계약을 이행할 수 없는 경우                            │                                │                      ┃

┃                                                                │                                │                      ┃

┃ - 계약체결 이후 여행지역에 재난사태가 선포되어 계약을          │ㅇ 위약금 50% 감경              │                      ┃

┃이행하기 상당히 어려운 경우, 계약체결 이후 여행지역에           │                                │                      ┃

┃감염병 위기경보 심각단계가 발령되고 정부의 여행 취소·          │                                │                      ┃

┃연기 및 이동자제 권고(사회적 거리두기 2단계 및 2.5단계          │                                │                      ┃

┃조치) 등으로 계약을 이행하기 상당히 어려운 경우                 │                                │                      ┃

┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┷━━━━━━━━━━━━━━━━┷━━━━━━━━━━━┛

┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓

┃④ 국 외 여 행 (2-1)                                                                                          ┃

┠────────────────────────────────┬────────────────┬─────┨

┃분      쟁      유      형                                      │해  결  기  준                  │비     고 ┃

┣━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┿━━━━━━━━━━━━━━━━┿━━━━━┫

┃1) 여행취소로 인한 피해                                         │                                │          ┃

┃                                                                │                                │          ┃

┃ - 여행사의 귀책사유로 여행사가 취소하는 경우                   │ㅇ 여행자가 입은 손해배상       │          ┃

┃                                                                │                                │          ┃

┃ ㆍ 여행개시 30일전까지(  ∼30) 통보 시                         │ㅇ 계약금 환급                  │          ┃

┃ ㆍ 여행개시 20일전까지(29 ∼20) 통보 시                        │ㅇ 여행요금의 10% 배상          │          ┃

┃ ㆍ 여행개시 10일전까지(19∼10) 통보 시                         │ㅇ 여행요금의 15% 배상          │          ┃

┃ ㆍ 여행개시  8일전까지( 9∼ 8) 통보 시                         │ㅇ 여행요금의 20% 배상          │          ┃

┃ ㆍ 여행개시  1일전까지( 7∼ 1) 통보 시                         │ㅇ 여행요금의 30% 배상          │          ┃

┃ ㆍ 여행 당일 통보 시                                           │ㅇ 여행요금의 50% 배상          │          ┃

┃                                                                │                                │          ┃

┃ - 여행자의 여행계약 해제 요청이 있는 경우                      │                                │          ┃

┃                                                                │                                │          ┃

┃ ㆍ 여행개시 30일전까지(  ∼30) 통보 시                         │ㅇ 계약금 환급                  │          ┃

┃ ㆍ 여행개시 20일전까지(29∼20) 통보 시                         │ㅇ 여행요금의 10% 배상          │          ┃

┃ ㆍ 여행개시 10일전까지(19∼10) 통보 시                         │ㅇ 여행요금의 15% 배상          │          ┃

┃ ㆍ 여행개시  8일전까지( 9∼ 8) 통보 시                         │ㅇ 여행요금의 20% 배상          │          ┃

┃ ㆍ 여행개시  1일전까지( 7∼ 1) 통보 시                         │ㅇ 여행요금의 30% 배상          │          ┃

┃ ㆍ 여행 당일 통보 시                                           │ㅇ 여행요금의 50% 배상          │          ┃

┃                                                                │                                │          ┃

┃ - 여행참가자 수의 미달로 여행개시 7일전까지 여행계약 해제      │ㅇ 계약금 환급                  │          ┃

┃통지 시                                                         │                                │          ┃

┃                                                                │                                │          ┃

┃ - 여행참가자 수의 미달로 인한 여행 개시 7일전 까지 통지        │                                │          ┃

┃기일 미준수                                                     │                                │          ┃

┃                                                                │                                │          ┃

┃ ㆍ 여행개시 1일전까지 통지 시                                  │ㅇ 여행요금의 30% 배상          │          ┃

┃ ㆍ 여행출발 당일 통지 시                                       │ㅇ 여행요금의 50% 배상          │          ┃

┃                                                                │                                │          ┃

┃ - 천재지변, 전란, 정부의 명령, 운송·숙박기관 등의 파업·휴업  │ㅇ 계약금 환급                  │          ┃

┃등으로 여행의 목적을 달성할 수 없는 사유로 취소하는 경우        │                                │          ┃

┠────────────────────────────────┼────────────────┼─────┨

┃2) 여행사의 계약조건 위반으로 인한 피해(여행후)                 │ㅇ (신체손상 없을 때) 최대 여행 │          ┃

┃                                                                │대금 범위내에서 배상            │          ┃

┃                                                                │ㅇ (신체손상시) 위자료, 치료비, │          ┃

┃                                                                │휴업손해 등 배상                │          ┃

┃                                                                │                                │          ┃

┃3) 여행계약의 이행에 있어 여행종사자의 고의 또는 과실로         │ㅇ 여행자가 입은 손해배상       │          ┃

┃여행자에게 손해를 끼쳤을 경우                                   │                                │          ┃

┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┷━━━━━━━━━━━━━━━━┷━━━━━┛

┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓

┃④ 국  외  여  행 (2-2)                                                                                                 ┃

┠─────────────────────────┬─────────────────┬────────────────┨

┃분      쟁      유      형                        │해  결  기  준                    │비     고                       ┃

┣━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┿━━━━━━━━━━━━━━━━━┿━━━━━━━━━━━━━━━━┫

┃4) 여행 출발 이후 소비자와 사업자의 귀책사유 없이 │ㅇ 사업자는 이행되지 않은 일정에  │* 단, 사업자가 이미 비용을 지급 ┃

┃당초 계약과 달리 이행되지 않은 일정이 있는        │해당하는 금액을 소비자에게        │하고 환급받지 못하였음을 소비   ┃

┃경우                                              │환급                              │자에게 입증하는 경우와 별도     ┃

┠─────────────────────────┼─────────────────┤의 비용 지출이 없음을 입증      ┃

┃5) 여행 출발 이후 당초 계획과 다른 일정으로 대체  │                                  │하는 경우는 제외함.             ┃

┃되는 경우                                         │                                  │                                ┃

┃                                                  │                                  │                                ┃

┃ - 당초 일정의 소요 비용보다 대체 일정의 소요     │ㅇ 사업자는 그 차액을 소비자에게  │                                ┃

┃비용이 적게 든 경우                               │환급                              │                                ┃

┠─────────────────────────┼─────────────────┤                                ┃

┃6) 감염병 발생으로 사업자 또는 여행자가 계약해    │                                  │                                ┃

┃제를 요청한 경우                                  │                                  │                                ┃

┃                                                  │                                  │                                ┃

┃ - 외국정부가 우리 국민에 대해 입국금지·격리조치 │ㅇ 위약금 없이 계약금 환급        │* 사업자는 이미 지급받은 여행   ┃

┃및 이에 준하는 명령을 발령하여 계약을 이행할 수   │                                  │요금(계약금 포함) 등에서 위     ┃

┃없는 경우, 계약체결 이후 외교부가 여행지역ㆍ      │                                  │약금 감경 후 잔액을 여행자      ┃

┃국가에 여행경보 3단계(철수권고)ㆍ4단계(여행금     │                                  │에게 환급함                     ┃

┃지)를 발령하여 계약을 이행할 수 없는 경우, 항     │                                  │                                ┃

┃공ㆍ철도ㆍ선박 등의 운항이 중단되어 계약을        │                                  │                                ┃

┃이행할 수 없는 경우                               │                                  │* 세계보건기구(WHO)가  감염     ┃

┃                                                  │                                  │병 경보 5단계를 선언한 경       ┃

┃ - 계약체결 이후 외교부가 여행지역·국가에 특별   │ㅇ 위약금 50% 감경                │우는 감염병이 발생한 해당       ┃

┃여행주의보를 발령하거나 세계보건기구(WHO)가       │                                  │지역에 한함                     ┃

┃감염병 경보 6단계(세계적 대유행, 팬데믹)· 5단    │                                  │                                ┃

┃계를 선언하여 계약을 이행하기 상당히 어려운       │                                  │                                ┃

┃경우                                              │                                  │                                ┃

┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┷━━━━━━━━━━━━━━━━━┷━━━━━━━━━━━━━━━━┛

  【참고】 여행업 관련 법령                                                                                               

   ?근거 법령：「관광진흥법」 제14조, 시행규칙 제22조의4 [문화체육관광부]                                                

   ?기타 법령：국내여행(제 10020호, ‘19.08.30. 개정), 국외여행(제 10021호, ’19.08.30. 개정) 표준약관 [공정거래위원회]  

9. 운수ㆍ화물ㆍ택배 등 관련

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┃전세버스, 특수여객자동차                                                                                            ┃

┠───────────────────────────┬────────────────┬─────────────┨

┃분      쟁      유      형                            │해  결  기  준                  │비          고            ┃

┣━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┿━━━━━━━━━━━━━━━━┿━━━━━━━━━━━━━┫

┃1) 사업자의 운송 불이행                               │                                │                          ┃

┃                                                      │                                │                          ┃

┃ - 계약후 운송취소(출발 전)                           │ㅇ 계약금 환급 및 운임의 50%    │* 운송인은 자기 또는 사용 ┃

┃                                                      │(위약금) 배상                   │인의 무과실을 입증하지    ┃

┃                                                      │                                │못하면 여객이 운송으로    ┃

┃ - 운송도중 버스고장, 교통사고 및 기타 사유로 인하여  │ㅇ 운임환급 및 여객이 입은 손해 │인하여 받은 손해 및 인도  ┃

┃운송 미완수                                           │배상                            │를 받은 수하물의 멸실,    ┃

┠───────────────────────────┼────────────────┤훼손 또는 연착으로 인한   ┃

┃2) 계약과 상이한 운송(출발 후)                        │ㅇ 여객이 입은 손해배상         │손해를 배상할 책임을 짐.  ┃

┠───────────────────────────┼────────────────┤                          ┃

┃3) 여행자의 재산상, 신체상 피해                       │ㅇ 여객이 입은 손해배상         │                          ┃

┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┷━━━━━━━━━━━━━━━━┷━━━━━━━━━━━━━┛

┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓

┃시 외 버 스                                                                                                           ┃

┠───────────────────────────┬─────────────────┬─────────────┨

┃분      쟁      유      형                            │해  결  기  준                    │비          고            ┃

┣━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┿━━━━━━━━━━━━━━━━━┿━━━━━━━━━━━━━┫

┃1) 위탁 수하물의 분실, 멸실, 훼손, 연착               │ㅇ 여객이 입은 손해배상           │* 고속버스 등 운송약관을  ┃

┠───────────────────────────┼─────────────────┤참고하여 규정함.          ┃

┃2) 운송 불이행                                        │                                  │                          ┃

┃                                                      │                                  │* 운송인은 자기 또는 사용 ┃

┃ - 운행취소                                           │ㅇ 운임환급 및 운임의 10% 배상    │인의 무과실을 입증하지    ┃

┃                                                      │                                  │못하면  여객이 운송으로   ┃

┃ - 조기출발로 인한 미승차                             │ㅇ 여행중단(불원)시：잔여구간 운임│인하여 받은 손해 및 위탁  ┃

┃                                                      │환급 및 잔여구간 운임액의         │수하물의 분실, 멸실, 훼손 ┃

┃                                                      │20% 환급                          │또는 연착으로 인한 손해를 ┃

┃                                                      │                                  │배상할 책임을 짐.         ┃

┃ - 운송도중 고장, 교통사고 및 기타 사유로 인하여 운송 │ㅇ 여행계속 시：대체차편 제공 및  │                          ┃

┃미완수                                                │잔여구간 운임의 20% 환급          │                          ┃

┠───────────────────────────┼─────────────────┤                          ┃

┃3) 운송 지연                                          │                                  │                          ┃

┃                                                      │                                  │                          ┃

┃ - 정상소요시간의 50% 이상 지연                       │ㅇ 운임의 10% 배상                │                          ┃

┃                                                      │                                  │                          ┃

┃ - 정상소요시간의 100% 이상 지연                      │ㅇ 운임의 20% 배상                │                          ┃

┠───────────────────────────┼─────────────────┤                          ┃

┃4) 신체?재산상 피해                                  │ㅇ 여객이 입은 손해배상           │                          ┃

┠───────────────────────────┼─────────────────┤                          ┃

┃5) 여객이 승차권 반환 시(여행보류 시)                 │                                  │                          ┃

┃                                                      │                                  │                          ┃

┃ - 출발 전                                            │ㅇ 운임의 10% 공제 후 환급        │                          ┃

┃                                                      │                                  │                          ┃

┃ - 출발 후 2일까지                                    │ㅇ 운임의 20% 공제 후 환급. 단,   │                          ┃

┃                                                      │주말, 연휴, 명절의 경우 출발      │                          ┃

┃                                                      │후 운임의 50% 공제 후 환급        │                          ┃

┃                                                      │                                  │                          ┃

┃ - 출발 후 3일 경과 후                                │ㅇ 무효                           │                          ┃

┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┷━━━━━━━━━━━━━━━━━┷━━━━━━━━━━━━━┛

  【참고】 운수업(전세버스, 시외버스) 관련 법령                               

   ?근거 법령：「여객자동차운수사업법」 제9조, 시행규칙 제30조 [국토교통부]  

   ?분쟁조정기구：공제분쟁조정위원회                                         

┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓

┃일반화물, 개별화물, 용달화물                                                                                            ┃

┠───────────────────────────┬─────────────┬──────────────────┨

┃분      쟁      유      형                            │해  결  기  준            │비        고                        ┃

┣━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┿━━━━━━━━━━━━━┿━━━━━━━━━━━━━━━━━━┫

┃1) 운송 중 발생한 도난, 파손, 감량, 유출로 인한 사고  │ㅇ 운임환급(선불시) 및 손 │* 운송인은 자기 또는 운송주선인     ┃

┃피해                                                  │해배상                    │이나 사용인, 그 밖에 운송을 위      ┃

┠───────────────────────────┼─────────────┤하여 사용한 자가 운송물의 수령,     ┃

┃2) 운송지연으로 인한 부패?변질사고 및 연착사고 피해  │ㅇ 운임환급(선불시) 및 손 │인도, 보관 및 운송에 관하여 주      ┃

┃                                                      │해배상                    │의를 게을리하지 아니하였음을        ┃

┠───────────────────────────┼─────────────┤증명하지 아니하면 운송물의 멸실,    ┃

┃3) 화기, 인화물질 및 약품 등으로 인한 피해            │ㅇ 운임환급(선불시) 및 손 │훼손 또는 연착으로 인한 손해        ┃

┃                                                      │해배상                    │를 배상할 책임을 짐.                ┃

┠───────────────────────────┼─────────────┤                                    ┃

┃4) 소비자와 협의된 금액을 초과한 금액 징수            │ㅇ 차액 환급              │* 농?수?축산물의 피해(분실, 훼손, ┃

┃                                                      │                          │감량 등)에 대한 보상금액산정은      ┃

┃                                                      │                          │화물운송장상의 도착지 인도일        ┃

┃                                                      │                          │을 기준으로 현 시세를 적용함.       ┃

┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┷━━━━━━━━━━━━━┷━━━━━━━━━━━━━━━━━━┛

  【참고】 운수업(화물자동차) 관련 법령                                                 

   ?근거 법령：「화물자동차운수사업법」 제6조 및 제7조, 시행규칙 제16조 [국토교통부]   

┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓

┃철 도 (여객)                                                                                                  ┃

┠───────────────────────────────┬────────────┬──────────┨

┃분      쟁      유      형                                    │해  결  기  준          │비          고      ┃

┣━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┿━━━━━━━━━━━━┿━━━━━━━━━━┫

┃1) 열차운행 중지                                              │                        │                    ┃

┃                                                              │                        │                    ┃

┃ - 법령, 정부기관의 명령? 전쟁?소요?천재지변 등의 불가항력 │ㅇ 승차하지 않은 구간의 │                    ┃

┃적인 사유                                                     │운임ㆍ요금 환급         │                    ┃

┃ - 열차고장, 선로고장, 파업, 노사분규 등 철도공사의 책임사유  │ㅇ 승차권에 표시 된 영수│                    ┃

┃                                                              │금액 환급               │                    ┃

┠───────────────────────────────┴────────────┴──────────┨

┃2) 열차 지연                                                                                                  ┃

┃                                                                                                              ┃

┃ - 환급금액                                                                                                   ┃

┃┌───────┬─────┬─────┬─────┬─────┬─────┐                                ┃

┃│     지연시간 │20분 이상 │40분 이상 │60분 이상 │80분 이상 │120분 이상│                                ┃

┃│종별          │40분 미만 │60분 미만 │80분 미만 │120분 미만│          │                                ┃

┃├───────┼─────┼─────┼─────┴─────┴─────┤                                ┃

┃│고속열차      │12.5%     │25%       │50%                               │                                ┃

┃├───────┼─────┼─────┼─────────────────┤                                ┃

┃│일반 열차     │12.5%     │25%       │50%                               │                                ┃

┃└───────┴─────┴─────┴─────────────────┘                                ┃

┃                                                                                                              ┃

┃ - 승차일로부터 1년 이내에 환급                                                                               ┃

┃ - 승차하지 않은 구간이 철도공사가 정한 최저 운임?요금구간인 경우에는 최저운임?요금(단, 운임을 할인한 경우에┃

┃는 동일 할인율로 계산한 최저운임요금)환급                                                                     ┃

┃ - 열차지연 시 일반승차권은 표시된 운임(운임을 할인한 경우에는 할인금액을 공제한 운임)을 기준으로 하고, 정기  ┃

┃승차권은 1회 운임을 기준으로 환급하며 요금은 제외                                                             ┃

┠─────────────────────┬───────────────┬─────────────────┨

┃3) 승차권 반환                            │                              │                                  ┃

┃                                          │                              │                                  ┃

┃ - 출발 1일전부터 출발시각 1시간 이전까지 │ㅇ 최저수수료 공제 후 환급    │* 최저수수료는 여객 운송약관 별   ┃

┃자가발권 승차권을 인터넷으로 반환하는     │                              │표에 정한 금액으로 함.            ┃

┃경우                                      │                              │                                  ┃

┃                                          │                              │* 철도공사가 정하여 게시한 열차   ┃

┃ - 역에서 반환하는 경우                   │                              │운행 시각표 및 반환청구 시각 기   ┃

┃                                          │                              │준                                ┃

┃ ㆍ출발 2일 이전까지                      │ㅇ 최저수수료 공제 후 환급    │                                  ┃

┃ ㆍ출발 1일 전부터 출발시각 이전까지      │ㅇ 영수액의 10% 공제 후 환급  │* 다만, 도착시각 이후에는 환불불가┃

┃ ㆍ출발시각 경과 후 20분 미만             │ㅇ 영수액에서 15% 공제 후 환금│                                  ┃

┃ ㆍ출발시각 경과 후 20분 이상 60분 미만   │ㅇ 영수액에서 40% 공제 후 환금│                                  ┃

┃ ㆍ출발시각 경과 후 60분 이상 도착시각까지│ㅇ 영수액에서 70% 공제 후 환금│                                  ┃

┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┷━━━━━━━━━━━━━━━┷━━━━━━━━━━━━━━━━━┛

┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓

┃철 도 (화물)                                                  ┃

┠───────────────┬───────┬───────┨

┃분      쟁      유      형    │해  결  기  준│비          고┃

┣━━━━━━━━━━━━━━━┿━━━━━━━┿━━━━━━━┫

┃ - 화물의 멸실, 연착 또는 훼손│ㅇ 손해액 배상│              ┃

┗━━━━━━━━━━━━━━━┷━━━━━━━┷━━━━━━━┛

  【참고】 운수업(철도) 관련 법령                                             

   ?근거 법령：「철도사업법」 제11조, 제24조, 시행규칙 제7조 [국토교통부]    

   ?기타 법령：철도여객운송 표준약관(제10077호, ‘17 개정) [공정거래위원회]  

┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓

┃항 공(국내 여객) (2-1)                                                                                                              ┃

┠────────────────────────────────┬──────────────────┬──────────────┨

┃분      쟁      유      형                                      │해  결  기  준                      │비          고              ┃

┣━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┿━━━━━━━━━━━━━━━━━━┿━━━━━━━━━━━━━━┫

┃1) 위탁수하물의 분실?파손?지연                                │ㅇ 손해배상(항공운송 약관에 의거    │* 수하물가격신고 후 종가    ┃

┃                                                                │배상 또는 국제항공운송에            │요금을 지급한 경우 신고     ┃

┃                                                                │있어서의 일부 규칙 통일에           │가격으로 배상함.            ┃

┃                                                                │관한 협약 및 상법에 따른다.)        │                            ┃

┠────────────────────────────────┼──────────────────┼──────────────┨

┃2) 운송 불이행(Overbooking, No-Record 등). 다만, 국토           │ㅇ 체재필요 시 적정 숙식비등        │* 목적지 도착 기준          ┃

┃교통부에서 정하고 있는 항공기 점검을 하였거나 기상              │경비부담                            │                            ┃

┃사정, 공항사정, 항공기 접속관계, 안전운항을 위한 예             │                                    │                            ┃

┃견하지 못한 조치 등을 증명한 경우에는 제외                      │                                    │                            ┃

┃┌──────────────────────────────┐│                                    │                            ┃

┃│* 운송 불이행의 주요 면책사유의 구체적인 개념은 다음과 같음 ││                                    │                            ┃

┃│                                                            ││                                    │                            ┃

┃│- 국토교통부에서 정하고 있는 항공기 점검이란 국토교통부     ││                                    │                            ┃

┃│가 인가한 항공기 정비에 관한 정비기준을 말함                ││                                    │                            ┃

┃│- 기상사정이란 항공기가 운행할 수 없는 악천후 등의 기상     ││                                    │                            ┃

┃│상태를 말함                                                 ││                                    │                            ┃

┃│- 공항사정이란 공항시설등의 문제로 인하여 항공사업자가      ││                                    │                            ┃

┃│소비자에 대한 운송서비스를 제공하지 못하는 것을 말함        ││                                    │                            ┃

┃│- 항공기 접속관계란 전편 항공편의 지연 및 결항이 다음       ││                                    │                            ┃

┃│연결편에 영향을 미치는 것을 말함                            ││                                    │* 대체편은 12시간 이내 제   ┃

┃│- 안전운항을 위한 예견하지 못한 조치란 항공운송사업자가     ││                                    │공된 경우를 말함.(타 항     ┃

┃│채무불이행을 방지기 위하여 합리적으로 요구되는 조치를       ││                                    │공사 포함)                  ┃

┃│하는 것이 불가능한 상태에서 이루어진 조치를 말함            ││                                    │                            ┃

┃└──────────────────────────────┘│                                    │* “운임”은 소비자(항공교통┃

┃                                                                │ㅇ 불이행된 해당구간 운임의 20% 배상│이용자)가 구입한 소매가격   ┃

┃- 대체편이 제공된 경우                                          │ㅇ 불이행된 해당구간 운임의 30% 배상│(구입가)을 말하며, 이때     ┃

┃                                                                │ㅇ 불이행된 해당구간 운임환급 및    │유류할증료, 공항이용료,     ┃

┃ ㆍ1시간 이후 ~ 3시간 이내 대체편 제공 시                       │해당 구간 항공권 또는 교환권        │기타 수수료 등은 제외       ┃

┃ ㆍ3시간 이후 대체편 제공 시                                    │제공                                │한 금액을 말함              ┃

┃ - 대체편을 제공하지 못한 경우                                  │                                    │                            ┃

┃                                                                │                                    │                            ┃

┠────────────────────────────────┼──────────────────┼──────────────┨

┃3) 운송지연. 다만, 국토교통부에서 정하고 있는 항공기점          │ㅇ 체제필요 시 적정 숙식비 등       │* 목적지 도착 기준          ┃

┃검을 하였거나 기상사정, 공항사정, 항공기 접속관계,              │경비부담                            │                            ┃

┃안정운항을 위한 예견하지 못한 조치 등을 증명한 경               │                                    │                            ┃

┃우에는 제외                                                     │                                    │                            ┃

┃                                                                │                                    │                            ┃

┃ - 1시간 이상 ~ 2시간 이내 운송지연                             │ㅇ 지연된 해당구간 운임의 10% 배상  │                            ┃

┃ - 2시간 이상 ~ 3시간 이내 운송지연                             │ㅇ 지연된 해당구간 운임의 20% 배상  │                            ┃

┃ - 3시간 이상 운송지연                                          │ㅇ 지연된 해당구간 운임의 30% 배상  │                            ┃

┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┷━━━━━━━━━━━━━━━━━━┷━━━━━━━━━━━━━━┛

┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓

┃항 공(국내 여객) (2-2)                                                                                                    ┃

┠────────────────────────────┬─────────────────┬──────────────┨

┃분      쟁      유      형                              │해  결  기  준                    │비          고              ┃

┣━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┿━━━━━━━━━━━━━━━━━┿━━━━━━━━━━━━━━┫

┃4) 항공권 미사용 시 환급 조건                           │                                  │* 취소시한 이내에 예약을    ┃

┃                                                        │                                  │취소하지 않은 경우 위약     ┃

┃ - 여객사정으로 항공권 유효기간 만료 전 (또는 약관에서  │                                  │금을 공제함.                ┃

┃별도로 정한 기간 이내) 환급 요구 시                     │                                  │                            ┃

┃                                                        │                                  │                            ┃

┃ ㆍ항공권 전부 미사용 시                                │ㅇ 항공권 구입금액에서 취소수     │                            ┃

┃                                                        │수료를 공제한 차액 환급           │                            ┃

┃ ㆍ항공권 일부 사용 시                                  │ㅇ 항공권 구입금액에서 사용구간   │                            ┃

┃                                                        │적용운임 및 취소수수료를          │                            ┃

┃                                                        │공제한 차액 환급                  │                            ┃

┠────────────────────────────┼─────────────────┼──────────────┨

┃5) 항공권 분실 시 환급조건                              │                                  │* 분실항공권 환급은 항공    ┃

┃                                                        │                                  │운송약관에서 정한 기간      ┃

┃ - 대체항공권을 구입하지 않은 경우                      │                                  │이내에 분실신고 및 본인     ┃

┃                                                        │                                  │또는 타인에 의해 미사용     ┃

┃ ㆍ전부 미사용 분실항공권                               │ㅇ 지급운임 전액 환급             │또는 미환급 확인 및 추      ┃

┃                                                        │                                  │후 이중사용 발생 시 배      ┃

┃ ㆍ일부사용 분실항공권                                  │ㅇ 탑승구간 적용운임 공제 후      │상동의 후 환급함.           ┃

┃                                                        │환급                              │                            ┃

┃                                                        │                                  │* 분실항공권과 동일한 항공  ┃

┃ - 대체항공권을 구입한 경우                             │ㅇ 대체항공권 구입금액 환급       │사 및 동일구간 이용조건     ┃

┠────────────────────────────┼─────────────────┼──────────────┨

┃6) 1급감염병 발생으로 항공사 또는 여객이 계약내용 변    │                                  │*「감염병의예방및관리에관한 ┃

┃경 또는 계약해제를 요청한 경우                          │                                  │법률」상의 1급감염병을 의   ┃

┃                                                        │                                  │미함                        ┃

┃ - 항공운항이 중단되어 계약을 이행할 수 없는 경우, 계   │                                  │                            ┃

┃약체결 이후 도착예정지역이나 여행자의 거주(출발)지      │                                  │                            ┃

┃역이 특별재난지역으로 선포되어 계약을 이행할 수         │                                  │                            ┃

┃없는 경우, 계약체결 이후 필수 사회·경제활동 이외의     │                                  │                            ┃

┃활동이 사실상 제한(사회적 거리두기 3단계 및 이에        │                                  │                            ┃

┃준하는 조치)되어 계약을 이행할 수 없는 경우             │                                  │* 계약내용 변경이란, 여행일 ┃

┃                                                        │                                  │정 변경 등 계약내용 변경    ┃

┃ ㆍ 계약내용 변경 시                                    │ㅇ 변경수수료 없이 계약내용 변경  │에 대해 당사자 간에 합의가  ┃

┃ ㆍ 계약해제 시                                         │ㅇ 취소수수료 없이 항공운임 전액  │이루어진 것을 말함          ┃

┃                                                        │환급                              │                            ┃

┃ - 계약체결 이후 도착예정지역에 재난사태가 선포되어 계  │                                  │                            ┃

┃약을 이행하기 상당히 어려운 경우, 계약체결 이후 도      │                                  │                            ┃

┃착예정지역에 위기경보 심각단계가 발령되고 정부의        │                                  │                            ┃

┃여행 취소·연기 및 이동자제 권고(사회적 거리두기 2단    │                                  │                            ┃

┃계 및 2.5단계 조치) 등으로 계약을 이행하기 상당히       │                                  │* 항공운임에서 취소수수료의 ┃

┃어려운 경우                                             │                                  │50% 공제 후 환급함          ┃

┃                                                        │                                  │                            ┃

┃ ㆍ 계약내용 변경 시                                    │ㅇ 변경수수료 없이 계약내용 변경  │                            ┃

┃ ㆍ 계약해제 시                                         │ㅇ 취소수수료의 50% 감경          │                            ┃

┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┷━━━━━━━━━━━━━━━━━┷━━━━━━━━━━━━━━┛

┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓

┃항 공(국제 여객) (2-1)                                                                                                      ┃

┠───────────────────────────┬─────────────────┬────────────────┨

┃분      쟁      유      형                            │해  결  기  준                    │비          고                  ┃

┣━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┿━━━━━━━━━━━━━━━━━┿━━━━━━━━━━━━━━━━┫

┃1) 위탁수하물의 분실?파손?지연 등                   │ㅇ 손해배상(항공운송약관에 의     │* 수하물가격 신고 후 종가요     ┃

┃                                                      │거 배상 또는 국제항공운송에       │금을 지급한 경우 신고가격       ┃

┃                                                      │있어서의 일부 규칙 통일에         │으로 배상함.                    ┃

┃                                                      │관한 협약 및 상법에 따른다.)      │                                ┃

┠───────────────────────────┼─────────────────┼────────────────┨

┃2) 항공권 미사용 시 환급조건                          │                                  │* 취소시한 이내에 예약취소하지  ┃

┃                                                      │                                  │않은 경우 취소수수료 공제,      ┃

┃ - 여객사정으로 항공권 유효기간 만료 전(또는 약관에   │                                  │적용 서비스요금 및 통신비       ┃

┃서 별도로 정한 기간 이내) 환급 요구 시                │                                  │소요 시 통신비를 운임에서       ┃

┃                                                      │                                  │공제함.                         ┃

┃  ㆍ 항공권 전부 미사용 시                            │ㅇ 항공권 구입금액에서 취소수     │                                ┃

┃                                                      │수료를 공제한 차액환급            │                                ┃

┃                                                      │ㅇ 항공권 구입금액에서 사용구     │                                ┃

┃  ㆍ 항공권 일부 미사용 시                            │간 적용운임 및 취소수수료         │                                ┃

┃                                                      │를 공제한 차액환급                │                                ┃

┠───────────────────────────┼─────────────────┼────────────────┨

┃3) 항공권 분실 시의 환급조건                          │                                  │* 분실항공권 환급은 항공운임    ┃

┃                                                      │                                  │약관에서 정한 기간 이내에       ┃

┃ - 대체항공권을 구입하지 않은 경우                    │                                  │분실신고 및 본인 또는 타인      ┃

┃                                                      │                                  │에 의해 미사용 또는 미환급      ┃

┃  ㆍ 전부 미사용 분실항공권                           │ㅇ 지급운임 전액 환급             │확인 및 추후 이중사용 발생      ┃

┃  ㆍ 일부사용 분실항공권                              │ㅇ 탑승구간 적용운임 공제 후 환급 │시 배상동의 후 환급함.          ┃

┃                                                      │                                  │                                ┃

┃ - 대체항공권(동일구간)을 구입한 경우                 │ㅇ 대체항공권 구입금액 환급       │* 분실항공권과 동일한 항공사,   ┃

┃ - 분실항공권 재발행                                  │ㅇ 탑승 구간을 제외한 미사용      │구간 및 등급 이용조건           ┃

┃                                                      │구간 항공권 발행                  │                                ┃

┃                                                      │                                  │* 본인 또는 타인에 의해 이중    ┃

┃                                                      │                                  │사용 발생 시 배상동의 및        ┃

┃                                                      │                                  │적용서비스요금(재발행수수       ┃

┃                                                      │                                  │료) 여객부담조건                ┃

┠───────────────────────────┼─────────────────┼────────────────┨

┃4) 운송 불이행(Overbooking, No-Record 등). 다만, 국토 │ㅇ 체재필요 시 적정숙식비등       │* 목적지 도착 기준              ┃

┃교통부에서 정하고 있는 항공기점검을 하였거나 기       │경비부담                          │                                ┃

┃상사정, 공항사정, 항공기 접속관계, 안정운항을 위한    │                                  │* 각 항공사에서 정하고 있는     ┃

┃예견하지 못한 조치 등을 증명한 경우에는 제외          │                                  │탑승수속 마감시간 이후 도       ┃

┃                                                      │                                  │착자는 제외                     ┃

┃ ① 대체편이 제공된 경우                              │                                  │                                ┃

┃                                                      │                                  │* 보상기준 금액은 최고한도임    ┃

┃  - 운항시간 4시간 이내                               │                                  │(체제필요시 적정숙식비 등       ┃

┃                                                      │                                  │경비 포함)                      ┃

┃  ㆍ 2시간 이후 ~ 4시간 이내 대체편 제공 시           │ㅇ USD 200 배상                   │                                ┃

┃  ㆍ 4시간 초과 대체편 제공 시                        │ㅇ USD 400 배상                   │* 운항시간 4시간을 운항거리     ┃

┃                                                      │                                  │3,500㎞와 동일하게 적용함.      ┃

┃  - 운항시간 4시간 초과                               │                                  │                                ┃

┃                                                      │                                  │                                ┃

┃  ㆍ 2시간 이후 ~ 4시간 이내 대체편 제공 시           │ㅇ USD 300 배상                   │                                ┃

┃  ㆍ 4시간 초과 대체편 제공 시                        │ㅇ USD 600 배상                   │                                ┃

┃                                                      │                                  │                                ┃

┃ ② 대체편을 제공하지 못한 경우                       │ㅇ 불이행된 해당구간 운임환급     │* 목적지 도착기준               ┃

┃                                                      │및 USD 600 배상                   │                                ┃

┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┷━━━━━━━━━━━━━━━━━┷━━━━━━━━━━━━━━━━┛

┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓

┃항 공(국제 여객) (2-2)                                                                                                  ┃

┠───────────────────────────┬────────────────┬───────────────┨

┃분      쟁      유      형                            │해  결  기  준                  │비          고                ┃

┣━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┿━━━━━━━━━━━━━━━━┿━━━━━━━━━━━━━━━┫

┃③ 대체편 제공을 여객이 거부한 경우                   │ㅇ 불이행된 해당구간 운임 환    │                              ┃

┃                                                      │급 및 ①의 규정에 준하여        │                              ┃

┃                                                      │최초 대체편 제공가능시기        │                              ┃

┃                                                      │를 산정하여 배상                │                              ┃

┠───────────────────────────┼────────────────┼───────────────┨

┃5) 운송지연. 다만, 국토교통부에서 정하고 있는 항공기  │ㅇ 체재필요 시 적정 숙식비      │                              ┃

┃점검을 하였거나 기상사정, 공항사정, 항공기 접속관     │등 경비부담                     │                              ┃

┃계, 안정운항을 위한 예견하지 못한 조치 등을 증명      │                                │                              ┃

┃한 경우에는 제외                                      │                                │                              ┃

┃                                                      │ㅇ 지연된 해당 구간 운임의      │                              ┃

┃ - 2시간 이상∼4시간 이내 운송지연                    │10% 배상                        │                              ┃

┃                                                      │ㅇ 지연된 해당 구간 운임의      │                              ┃

┃ - 4시간 이상∼12시간 이내 운송지연                   │20% 배상                        │                              ┃

┃                                                      │ㅇ 지연된 해당 구간 운임의      │                              ┃

┃ - 12시간 초과 운송지연                               │30% 배상                        │                              ┃

┠───────────────────────────┼────────────────┼───────────────┨

┃6) 감염병 발생으로 항공사 또는 여객이 계약내용 변경   │                                │                              ┃

┃또는 계약해제를 요청한 경우                           │                                │                              ┃

┃                                                      │                                │                              ┃

┃ - 외국정부가 우리 국민에 대해 입국금지ㆍ격리조치 및  │                                │                              ┃

┃이에 준하는 명령을 발령하여 계약을 이행할 수 없는     │                                │                              ┃

┃경우, 계약체결 이후 외교부가 도착예정지역ㆍ국가에     │                                │                              ┃

┃여행경보 3단계(철수권고)·4단계(여행금지)를 발령하    │                                │                              ┃

┃여 계약을 이행할 수 없는 경우, 항공운항이 중단되      │                                │                              ┃

┃어 계약을 이행할 수 없는 경우                         │                                │* 계약내용 변경이란, 여행일정 ┃

┃                                                      │                                │변경 등 계약내용 변경에 대해  ┃

┃  ㆍ 계약내용 변경 시                                 │ㅇ 변경수수료 없이 계약내용 변경│당사자 간에 합의가 이루어진   ┃

┃  ㆍ 계약해제 시                                      │ㅇ 취소수수료 없이 항공운임     │것을 말함                     ┃

┃                                                      │전액 환급                       │                              ┃

┃                                                      │                                │* 세계보건기구(WHO)가 감염병  ┃

┃ - 계약체결 이후 외교부가 도착예정지역·국가에 특별   │                                │경보 5단계를 선언한 경우는    ┃

┃여행주의보를 발령하거나 세계보건기구(WHO)가 감        │                                │감염병이 발생한 해당지역에    ┃

┃염병 경보 6단계(세계적 대유행, 팬데믹)·5단계를 선    │                                │한함                          ┃

┃언하여 계약을 이행하기 상당히 어려운 경우             │                                │                              ┃

┃                                                      │                                │* 항공운임에서 취소수수료의   ┃

┃  ㆍ 계약내용 변경 시                                 │ㅇ 변경수수료 없이 계약내용 변경│50% 공제 후 환급함            ┃

┃  ㆍ 계약해제 시                                      │ㅇ 취소수수료의 50% 감경        │                              ┃

┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┷━━━━━━━━━━━━━━━━┷━━━━━━━━━━━━━━━┛

  【참고】 운수업(항공) 관련 법령                                                                       

   ?근거 법령：「항공사업법」 제61조, 제62조 [국토교통부]                                              

   ?기타 법령：국내여행(제 10020호), 국제여행(제 10021호, 19. 8.30. 개정) 표준약관  [공정거래위원회]   

┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓

┃선 박(국내 여객)                                                                                                    ┃

┠──────────────────────────┬───────────────┬───────────────┨

┃분      쟁      유      형                          │해  결  기  준                │비          고                ┃

┣━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┿━━━━━━━━━━━━━━━┿━━━━━━━━━━━━━━━┫

┃1) 위탁수하물의 분실, 멸실, 훼손, 연착              │ㅇ 여객이 입은 손해배상(여객  │* 운송인은 자기 또는 사용인의 ┃

┃                                                    │운송약관에 의거 배상)         │무과실을 입증하지 못하면      ┃

┃                                                    │                              │여객이 운송으로 인하여 받은   ┃

┃                                                    │                              │손해 및 위탁 수하물의 분실,   ┃

┃                                                    │                              │멸실, 훼손 또는 연착으로      ┃

┃                                                    │                              │인한 손해를 배상할 책임을 짐. ┃

┠──────────────────────────┼───────────────┼───────────────┨

┃2) 운송 불이행                                      │                              │                              ┃

┃                                                    │                              │                              ┃

┃ - 운항취소                                         │ㅇ 운임환급 및 운임의 10% 배상│                              ┃

┃                                                    │                              │                              ┃

┃ - 운송도중 고의, 사고, 기타 사유로 운송 미완수     │                              │                              ┃

┃                                                    │                              │                              ┃

┃ ㆍ 타선박이용 목적항까지 운송                      │ㅇ 미환급(지연료 지급별도)    │                              ┃

┃                                                    │                              │                              ┃

┃ ㆍ 회항 시                                         │ㅇ 전구간 운임 환급 및 전     │                              ┃

┃                                                    │구간 운임의 20% 배상          │                              ┃

┃                                                    │                              │                              ┃

┃ ㆍ 여행불원 시                                     │ㅇ 잔여구간 운임환급 및 잔여  │                              ┃

┃                                                    │구간운임의 20% 배상           │                              ┃

┠──────────────────────────┼───────────────┼───────────────┨

┃3) 운송지연                                         │                              │                              ┃

┃                                                    │                              │                              ┃

┃ - 정상 소요시간의 50% 이상 지연 시(고속, 쾌속선)   │ㅇ 할증운임 전액 환급         │                              ┃

┃┌────────────────────────┐│                              │                              ┃

┃│* 할증운임 기준                                 ││                              │                              ┃

┃│ ㆍ 고속선(15～20노트미만) : 기본운임의 15% 할증││                              │                              ┃

┃│ ㆍ 쾌속선(20～35노트미만) : 기본운임의 50% 할증││                              │                              ┃

┃│ ㆍ 쾌속선(35노트 이상) :기본운임의 90% 할증    ││                              │                              ┃

┃└────────────────────────┘│                              │                              ┃

┠──────────────────────────┼───────────────┼───────────────┨

┃4) 신체상, 재산상 피해                              │ㅇ 여객이 입은 손해배상       │                              ┃

┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┷━━━━━━━━━━━━━━━┷━━━━━━━━━━━━━━━┛

  【참고】 운수업(선박) 관련 법령                                       

   ?근거 법령：「해운법」 제11조의2, 시행규칙 제10조의2 [해양수산부]   

┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓

┃이사화물자동차운송주선사업 및 화물자동차운송사업                                                                        ┃

┠──────────────────────┬────────────────────┬────────────────┨

┃분      쟁      유      형                  │해  결  기  준                          │비          고                  ┃

┣━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┿━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┿━━━━━━━━━━━━━━━━┫

┃1) 이사화물의 멸실?파손?훼손 등 피해      │ㅇ 피해액은 사업자가 직접 배상하되 피   │* 적용범위 : 화물자동차 운수    ┃

┃                                            │해물품이 보험에 가입되어 보험금         │사업법상 이사화물을 취급하는    ┃

┃                                            │을 지급받는 경우에는 동 금액을          │사업에 적용함.                  ┃

┃                                            │차감한 후 배상                          │                                ┃

┠──────────────────────┼────────────────────┤* 계약금은 운임 등 합계액의     ┃

┃2) 사업자의 귀책사유로 인한 운송계약의 해제 │                                        │10%에 해당하는 금액으로 함.     ┃

┃                                            │                                        │                                ┃

┃ - 약정된 운송일의 2일전까지 통보 시        │ㅇ 계약금 환급 및 계약금의 2배액 배상   │* 운임 등 수취 원칙             ┃

┃                                            │                                        │ ㆍ운임 등의 수수는 화물의      ┃

┃ - 약정된 운송일의 1일전에 통보 시          │ㅇ 계약금 환급 및 계약금의 4배액 배상   │수취 후 청구서에 기초하는       ┃

┃                                            │                                        │것을 원칙으로 함.               ┃

┃ - 약정된 운송일의 당일에 통보 시           │ㅇ 계약금 환급 및 계약금의 6배액 배상   │ ㆍ수수하는 운임 등의 금액은    ┃

┃                                            │                                        │견적서를 상회하여 청구할 수     ┃

┃ - 약정된 당일에 통보가 없는 경우           │ㅇ 계약금 환급 및 계약금의 10배액 배상  │없는 것을 원칙으로 하되         ┃

┃                                            │또는 실손해액 배상                      │견적액과 소요 운임 등의         ┃

┠──────────────────────┼────────────────────┤금액과 차이가 발생하는 경우     ┃

┃3) 소비자의 귀책사유로 인한 운송계약의 취소 │                                        │                                ┃

┃                                            │                                        │* 견적금액이 실제 소요된 운임   ┃

┃ - 약정운송일의 전까지 취소 통보 시         │ㅇ 계약금 배상                          │등의 금액보다 적을 경우:        ┃

┃                                            │                                        │위탁자의 책임 있는 사유에       ┃

┃ - 약정운송일 당일에 취소 통보 시           │ㅇ 계약금 및 계약금의 1배액 배상        │의해 견적서 산출에 변화가       ┃

┠──────────────────────┼────────────────────┤생길 때 실제 소요된 운임으      ┃

┃4) 사업자의 귀책사유로 인한 운송의 지연     │                                        │로 조정함.                      ┃

┃                                            │                                        │                                ┃

┃ - 약정된 인수일시로부터 2시간 이상 지연된  │ㅇ 계약해제, 계약금 반환 및 계약금의    │* 계약금의 계약을 한도로 하며,  ┃

┃경우                                        │2배액 배상                              │지체시간수의 계산에서 1시간     ┃

┠──────────────────────┼────────────────────┤미만의 시간은 산입하지 않음.    ┃

┃5) 사업자의 부당한 운임청구 및 위탁자요구에 │ㅇ 부당요금반환 및 시정                 │                                ┃

┃의한 추가작업외 수고비 등 요구              │                                        │                                ┃

┠──────────────────────┼────────────────────┤                                ┃

┃6) 소비자 귀책사유로 인한 운송지연          │                                        │                                ┃

┃                                            │                                        │                                ┃

┃ - 약정된 인수일시로부터 2시간 미만 지연된  │ㅇ 약정된 인수 일수로부터 지체된 1      │                                ┃

┃경우                                        │시간마다 배상액(지체 시간수×계약       │                                ┃

┃                                            │금×1/2) 지급                           │                                ┃

┃ - 약정된 인수일시로부터 2시간 이상 지연된  │ㅇ 계약해제 및 계약금의 배액배상        │                                ┃

┃경우                                        │                                        │                                ┃

┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┷━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┷━━━━━━━━━━━━━━━━┛

  【참고】 이사화물취급업 관련 법령                                                 

   ?근거 법령：「화물자동차운수사업법」 제6조, 7조, 시행령 제9조의7 [국토교통부]   

   ?기타 법령：이사화물 표준약관(제10035호, 14. 9.19. 개정)  [공정거래위원회]      

┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┯━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┯━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓

┃분      쟁      유      형              │해  결  기  준                            │비          고                      ┃

┣━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┿━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┿━━━━━━━━━━━━━━━━━━┫

┃1) 운송 중 전부 또는 일부 멸실된 때     │ㅇ 운임 환급 및 운송장에 기재된 운송물의  │* 소비자가 운송장에 운송물의 가액을 ┃

┃                                        │가액을 기준으로 산정한 손해액 지급        │기재하지 아니한 경우                ┃

┠────────────────────┼─────────────────────┤ 1. 전부 멸실된 때에 인도 예정일의  ┃

┃2) 훼손된 때                            │                                          │인도 예정장소에서의 운송물 가액     ┃

┃                                        │                                          │을 기준으로 산정한 손해액 지급      ┃

┃ - 수선이 가능한 경우                   │ㅇ 무상수리 또는 수리비 보상              │ 2. 일부 멸실된 때는 인도일의 인도  ┃

┃                                        │                                          │장소에서의 운송물 가액을 기준       ┃

┃ - 수선이 불가능한 경우                 │ㅇ 멸실된 때의 보상기준 적용              │으로 산정한 손해액 지급             ┃

┠────────────────────┼─────────────────────┼──────────────────┨

┃3) 택배의 배달지연으로 인한 피해        │                                          │                                    ┃

┃                                        │                                          │                                    ┃

┃ - 일반적인 경우                        │ㅇ 인도예정일을 초과한 일수에 사업자가    │* 소비자가 운송장에 운송물의 가액을 ┃

┃                                        │운송장에 기재한 운임액(이하‘운송장       │기재하지 않은 경우에는 사업자의     ┃

┃                                        │기재운임액’이라함.)의 50%를 곱한 금액    │손해배상은 다음 각호에 의함. 손     ┃

┃                                        │(초과일수×운송장기재운임액×50%)배상.    │해배상한도액은 50만원으로 하되,     ┃

┃                                        │다만, 운송장기재운임액의 200%를 한        │운송물의 가액에 따라 할증요금을     ┃

┃                                        │도로 함.                                  │지급하는 경우의 손해배상한도액      ┃

┃                                        │                                          │은 각 운송가액 구간별 운송물의      ┃

┃ - 특정일시에 사용할 운송물의 경우      │ㅇ 운송장 기재 운임액의 200% 배상         │최고가액으로 함.                    ┃

┠────────────────────┼─────────────────────┼──────────────────┨

┃4) 퀵서비스 사업자 귀책의  배달지연으로 │                                          │* 부재중 방문표를 투입하고 송하     ┃

┃인한 피해                               │                                          │인에게 연락하는 등 충분한 후속      ┃

┃                                        │                                          │조치를 취한 경우에는 면책함.        ┃

┃ - 배송물이 인도예정시간의 50% 이상     │ㅇ 고객에게 배송비용의 100%에 해당되는    │                                    ┃

┃을 초과하여 수하인에게 인도될 때        │금액을 환급                               │                                    ┃

┃                                        │                                          │                                    ┃

┃ - 특정시각에 사용할 배송물이 인도예    │ㅇ 배송장에 기재된 배송비용의 200%를      │                                    ┃

┃정시간을 초과하여 수하인에게 인도       │지급                                      │                                    ┃

┃됨으로써 특정 시각에 사용할 수 없게     │                                          │                                    ┃

┃된 경우                                 │                                          │                                    ┃

┠────────────────────┼─────────────────────┼──────────────────┨

┃5) 인수자 부재 시 후속조치 미흡으로     │ㅇ 운임환급(선불 시) 및 손해배상          │                                    ┃

┃인한 피해                               │                                          │                                    ┃

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  【참고】 택배 관련 법령                           

   ?기타 법령  [공정거래위원회]                    

    - 택배 표준약관(제10026 20. 6. 5. 개정)         

    - 퀵서비스 표준약관(제10058호, 07.12.28. 제정)  

┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┯━━━━━━━━━━━━━┯━━━━━━━┓

┃분      쟁      유      형                              │해  결  기  준            │비          고┃

┣━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┿━━━━━━━━━━━━━┿━━━━━━━┫

┃1) 대리운전 기사의 운행 중 발생한 차량파손 등 물적 손해 │o 대리운전 사업자가 차량수│              ┃

┃                                                        │리비 등 피해액 배상       │              ┃

┠────────────────────────────┼─────────────┼───────┨

┃2) 대리운전 기사의 운행 중 발생한 과태료 및 범칙금 발생 │o 대리운전 사업자가 해당  │              ┃

┃피해                                                    │과태료 또는 범칙금 배상   │              ┃

┠────────────────────────────┼─────────────┼───────┨

┃3) 부당한 대금청구                                      │o 대리운전 사업자가 청구취│              ┃

┃                                                        │소 또는 부당대금 환급     │              ┃

┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┷━━━━━━━━━━━━━┷━━━━━━━┛

┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓

┃주차장업, 주차대행업                                                                                    ┃

┠─────────────────────────────┬───────┬──────────────┨

┃분      쟁      유      형                                │해  결  기  준│비          고              ┃

┣━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┿━━━━━━━┿━━━━━━━━━━━━━━┫

┃1) 자동차의 멸실 또는 훼손                                │ㅇ 손해배상   │* 관리자가 선량한 관리자의  ┃

┠─────────────────────────────┼───────┤주의의무를 태만히 하지      ┃

┃2) 차내의 소지품을 관리자에게 보관한 경우                 │ㅇ 손해배상   │아니하였음을 증명한 경      ┃

┃                                                          │              │우를 제외함.                ┃

┃ - 보관 받은 물품이 멸실 또는 훼손된 때                   │              │                            ┃

┠─────────────────────────────┼───────┤                            ┃

┃3) 차내의 소지품을 관리자에게 보관하지 아니한 경우        │              │                            ┃

┃                                                          │              │                            ┃

┃ - 차내의 소지품이 주차한 차량과 함께 멸실 또는 훼손된 때 │ㅇ 손해배상   │                            ┃

┃                                                          │              │                            ┃

┃ - 차내의 소지품만 멸실 또는 훼손된 때                    │ㅇ 손해배상   │                            ┃

┠─────────────────────────────┼───────┤                            ┃

┃4) 화폐?유가증권 기타의 귀중품의 도난 또는 훼손          │ㅇ 손해배상   │* 관리자의 고의 또는 과실   ┃

┃                                                          │              │이 있는 경우에 한함.        ┃

┃                                                          │              │                            ┃

┃                                                          │              │* 이용자가 그 종류와 가액   ┃

┃                                                          │              │을 명시하여 보관한 경우     ┃

┃                                                          │              │에 한함.                    ┃

┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┷━━━━━━━┷━━━━━━━━━━━━━━┛

  【참고】 주차장업 관련 법령                                                         

   ?근거 법령：「주차장법」 제10조의2, 제17조 [국토교통부]                           

   ?기타 법령：주차장 관리규정 표준약관(제10016호, 97.12.21. 제정) [공정거래위원회]  

┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┯━━━━━━━━━━━━━━┯━━━━━━━━━━━━┓

┃분      쟁      유      형                              │해  결  기  준              │비          고          ┃

┣━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┿━━━━━━━━━━━━━━┿━━━━━━━━━━━━┫

┃1) 소비자와의 협의요금 초과징수                         │ㅇ 차액 환급                │                        ┃

┠────────────────────────────┼──────────────┼────────────┨

┃2) 소비자의 의사에 반한 정비업소로 견인                 │                            │                        ┃

┃                                                        │                            │                        ┃

┃ - 견인당시 소비자의사에 반하여 견인하거나 견인당시 소비│ㅇ 고객이 원하는 정비업소로 │* 보상방법은 소비자가 선┃

┃자가 의사표시를 할 수 없는 상태에서 사회통념상 상당한   │견인하거나 추가견인료       │택함.                   ┃

┃원거리 소재 정비공장으로 견인                           │배상                        │                        ┃

┠────────────────────────────┼──────────────┼────────────┨

┃3) 사업자의 고의?과실로 인한 차량 파손                 │ㅇ 손해액 배상              │                        ┃

┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┷━━━━━━━━━━━━━━┷━━━━━━━━━━━━┛

┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┯━━━━━━━━━┯━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓

┃분      쟁      유      형                                │해 결 기 준       │비          고                        ┃

┣━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┿━━━━━━━━━┿━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┫

┃1) 정비잘못으로 인하여 해당부위 또는 관련부위에 하자가    │ㅇ 무상 수리      │* 적용범위 : 관허 자동차정비업자      ┃

┃재발한 경우                                               │                  │및 간이정비업자                       ┃

┃                                                          │                  │ ㆍ자동차 관리법상 작업범위를 초      ┃

┃  - 차령 1년 미만 또는 주행거리 2만km 이내 차량 : 최종    │                  │과한 경우에는 관허정비업소의 재       ┃

┃정비일로 부터 3월(90일) 이내                              │                  │수리비용을 부담함.                    ┃

┃  - 차령 3년 미만 또는 주행거리 6만km 이내 차량 : 최종    │                  │                                      ┃

┃정비일로 부터 2월(60일) 이내                              │                  │* 정비부위 또는 정비 관련 부위의      ┃

┃  - 차령 3년 이상 또는 주행거리 6만km 이상 차량 : 최종    │                  │하자가 정비잘못으로 발생한 경우       ┃

┃정비일로 부터 1월(30일) 이내                              │                  │에만 정비업자가 보증 책임을 짐.       ┃

┃                                                          │                  │                                      ┃

┃2) 정비의뢰 후 사업자의 보관상 과실로 인하여 벌과금 등이  │ㅇ 해당비용 보상  │                                      ┃

┃소비자에게 부과된 경우                                    │                  │                                      ┃

┠─────────────────────────────┼─────────┼───────────────────┨

┃3) 수리하지 않은 내용을 청구하거나 사전에 고지하지 않은   │ㅇ 해당금액 청구  │* “정비잘못으로 인하여 해당부위 또는 ┃

┃부분을 수리하여 수리비를 청구하는 경우                    │취소              │관련부위에 하자부위가 재발한 경       ┃

┠─────────────────────────────┼─────────┤우”에 대한 판단여부는 사업자가       ┃

┃4) 정당한 사유의 통보 없이 약정한 날로부터 수리기간이 초  │ㅇ 초과기간에 대  │발급한 수리용 견적서를 기준으로       ┃

┃과한 경우                                                 │해서는 교통비     │하되, 수리용 견적서를 발급하지        ┃

┃                                                          │실비 제공         │않은 경우에는 사업자가 입증책임       ┃

┃                                                          │                  │을 짐.                                ┃

┃                                                          │                  │                                      ┃

┃                                                          │                  │* 수리기간 : 초일을 산입하되 공휴     ┃

┃                                                          │                  │일, 파업, 천재지변, 기타 불가항력     ┃

┃                                                          │                  │으로 인한 수리지연기간은 제외됨.      ┃

┃                                                          │                  │                                      ┃

┃                                                          │                  │* 차량수리의뢰 계약서(견적서 등)에    ┃

┃                                                          │                  │기재된 날짜 기준                      ┃

┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┷━━━━━━━━━┷━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┛

  【참고】 자동차정비업 관련 법령                                       

   ?근거 법령：「자동차관리법」 제58조, 시행규칙 제134조 [국토교통부]  

10. 학원?교습?레저 서비스 관련

┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┯━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┯━━━━━━━━┓

┃분      쟁      유      형                        │해  결  기  준                                │비   고         ┃

┣━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┿━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┿━━━━━━━━┫

┃1) 계약해지                                       │                                              │                ┃

┃                                                  │                                              │*수강자가 교육  ┃

┃ o 교육이 시작되기 이전                           │ㅇ 납부한 수강료 등의 전액 반환               │기간이 종료되기 ┃

┃                                                  │                                              │이전에 운전면허 ┃

┃ o 교육이 시작된 이후                             │                                              │시험에 합격한   ┃

┃                                                  │                                              │경우에는 학원은 ┃

┃  - 사업자 사정으로 인한 경우                     │ - 〔기납부 수강료의 전액 - (당해 교육과정의  │미교육 시간수에 ┃

┃                                                  │시간당 수강료 × 당해 사유 발생 시까지의      │대한 수강료등의 ┃

┃                                                  │교육시간수)〕                                 │환급의무 없음.  ┃

┃  - 소비자 사정으로 인한 경우                     │ - 〔기납부 수강료의 전액 - (당해 교육과정의  │                ┃

┃                                                  │시간당 수강료 × 수강 포기 의사표시 시까      │                ┃

┃                                                  │지의 교육시간수)〕 × 50% 반환                │                ┃

┃  - 교육생의 질병ㆍ부상 또는 법령에 따른 신체구   │ - 기납부한 수강료의 전액×(총교육시간에 대한 │                ┃

┃속 등 부득이한 사유로 수강을 계속할 수 없는       │미교육시간의 비율) 반환                       │                ┃

┃경우(운전면허 취득사실이 없는 경우에 한정)        │                                              │                ┃

┠─────────────────────────┼───────────────────────┤                ┃

┃2) 교육의 예약을 위반 시                          │                                              │                ┃

┃                                                  │                                              │                ┃

┃ - 학원의 귀책                                    │ㅇ 손해배상액을 지급하고 보강                 │                ┃

┃                                                  │                                              │                ┃

┃ ㆍ수강자와 사전 협의없이 예약시간을 지키지 않은  │ㅇ 당해 교육과정의 시간당 수강료 × 지키지    │                ┃

┃경우                                              │않은 교육시간수 배상                          │                ┃

┃ ㆍ 수강자와 사전 협의를 거쳐 예약시간을 지키지   │ㅇ (당해 교육과정의 시간당 수강료 × 불참한   │                ┃

┃않은 경우                                         │교육시간수) × 20% 배상                       │                ┃

┃                                                  │                                              │                ┃

┃ - 소비자 귀책                                    │                                              │                ┃

┃                                                  │                                              │                ┃

┃ ㆍ 예약시간 48시간 전에 불참을 통지한 경우       │ㅇ 손해배상책임을 면함.                       │                ┃

┃ ㆍ 예약시간 48시간 전 이후부터 예약시간 24시간   │ㅇ (당해 교육과정의 시간당 수강료 × 불참한   │                ┃

┃전까지의 사이에 불참을 통지한 경우                │교육시간수) × 10% 배상                       │                ┃

┃ ㆍ 예약시간 24시간 전 이후부터 예약시간 12시간   │ㅇ (당해 교육과정의 시간당 수강료 × 불참한   │                ┃

┃전까지의 사이에 불참을 통지한 경우                │교육시간수) × 20% 배상                       │                ┃

┃ ㆍ 예약시간 12시간 전 이후부터 예약시간까지의    │ㅇ (당해 교육과정의 시간당 수강료 × 불참한   │                ┃

┃사이에 불참을 통지한 경우                         │교육시간수) × 30% 배상                       │                ┃

┃ ㆍ 예약시간 이후에 불참을 통지하거나 무단으로    │ㅇ (당해 교육과정의 시간당 수강료 × 불참한   │                ┃

┃불참한 경우                                       │교육시간수) × 50% 배상                       │                ┃

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  【참고】 자동차운전학원 관련 법령                                                   

   ?근거 법령：「도로교통법」 제111조, 시행령 제71조 [경찰청]                        

   ?기타 법령：자동차운전학원 표준약관(제10031호, 23.12. 6. 개정)  [공정거래위원회]  

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┃②학원운영업, ③평생교육시설운영업                                                                                        ┃

┠───────────────────────────┬──────────────────┬──────────────┨

┃분      쟁      유      형                            │해  결  기  준                      │비          고              ┃

┣━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┿━━━━━━━━━━━━━━━━━━┿━━━━━━━━━━━━━━┫

┃1) 사업자가 다음의 부당행위를 하였을 때 수강자가 이   │                                    │*정보통신기술등을 활용한    ┃

┃사실을 안 후 지체 없이 계약해제 요구                  │                                    │원격교습의 경우(실시간으로  ┃

┃                                                      │                                    │제공되는 원격교육은 제외)   ┃

┃ - 허위?과장광고에 의한 수강계약 체결                │ㅇ 계약해제 및 수강료 전액 환급     │반환금액은 교습내용을 실제  ┃

┃ - 정원을 초과한 수강생 모집 및 교습                  │ㅇ 계약해제 및 수강료 전액 환급     │수강한 부분(인터넷으로 수강 ┃

┃ - 무자격 또는 자격미달강사에 의한 교습(단, 강사의    │ㅇ 계약해제 및 수강료 전액 환급     │하거나 학습기기로 저장한    ┃

┃자격기준은 학원법, 평생교육법 등 관련법령에 의함)     │                                    │것을 말함)에 해당하는 금액  ┃

┠───────────────────────────┼──────────────────┤을 뺀 금액으로 함.          ┃

┃2) 사업자가 위 각호의 부당행위를 하였을 때 수강자가   │ㅇ 잔여기간에 대한 수강료 환급      │                            ┃

┃계속 수강하다가 계약해제 요구                         │                                    │*계약 시 수강료와 교재비    ┃

┠───────────────────────────┼──────────────────┤등을 따로 기재하여 고지     ┃

┃3) 수강기간 도중 학원인가 또는 등록취소, 일정기간 교습│ㅇ 잔여기간에 대한 수강료 환급      │하여야 함.                  ┃

┃정지 등 행정처분이나 학원의 이전, 폐강, 기타 사업     │                                    │                            ┃

┃자의 사정으로 인한 수강불능                           │                                    │* 일할(日割)계산            ┃

┠───────────────────────────┼──────────────────┤                            ┃

┃4) 소비자의 귀책사유로 인한 계약해제 및 해지          │                                    │* 일할계산 하여 사유발생    ┃

┃                                                      │                                    │일로 부터 5일 이내에        ┃

┃ o 교습개시 전                                        │ㅇ 기 납부한 수강료 전액 환급       │환급함.                     ┃

┃                                                      │                                    │                            ┃

┃ o 교습개시 후                                        │                                    │* 총 교습시간은 교육기간    ┃

┃                                                      │                                    │중의 총 교습시간을 말       ┃

┃ - 교습기간이 1개월 이내                              │                                    │하며 반환금액의 산정은      ┃

┃                                                      │                                    │반환사유가 발생한 날까지    ┃

┃                               │                                    │경과된 교습시간을 기준      ┃

┃                                                      │                                    │으로 함.                    ┃

┃  ㆍ 총 교습시간의 1/3 경과 전                        │ - 수강료의 2/3 해당액 환급         │                            ┃

┃  ㆍ 총 교습시간의 1/2 경과 전                        │ - 수강료의 1/2 해당액 환급         │                            ┃

┃  ㆍ 총 교습시간의 1/2 경과 이후                      │ - 미환급                           │                            ┃

┃                                                      │                                    │                            ┃

┃                                      │ㅇ 이미 납부한 교습비 등(고지된     │                            ┃

┃                                                      │1일 교습비 등×독서실 사용 시       │                            ┃

┃                                                      │작일부터 사용을 포기한 전날         │                            ┃

┃                                                      │까지의 일수)                        │                            ┃

┃                                                      │                                    │                            ┃

┃ - 교습기간이 1개월 초과                              │ㅇ 반환사유가 발생한 당해월의 반환  │                            ┃

┃                                                      │대상 수강료(교습 기간이 1개월       │                            ┃

┃                                                      │이내인 경우에 따라 산출된 수        │                            ┃

┃                                                      │강료를 말함.)와 나머지 월의         │                            ┃

┃                                                      │수강료 전액을 합산한 금액           │                            ┃

┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┷━━━━━━━━━━━━━━━━━━┷━━━━━━━━━━━━━━┛

  【참고】 학원운영업, 평생교육시설운영업 관련 법령                                               

   ?근거 법령：「학원설립?운영 및 과외교습에 관한 법률」 제18조, 시행령 제18조 별표4 [교육부]   

                「평생교육법」 제28조, 시행령 제23조 별표3 [교육부]                               

               이러닝 이용표준 약관(산업통상자원부 고시 제2013-50호)                              

   ?기타 법령：학원 표준약관(제10032호, 01.12.21. 제정) [공정거래위원회]                         

┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓

┃④체육시설업, ⑤레저용역업, ⑥할인회원권업  (1-2)                                                                     ┃

┠───────────────────────────┬────────────────┬──────────────┨

┃분      쟁      유      형                            │해  결  기  준                  │비          고              ┃

┣━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┿━━━━━━━━━━━━━━━━┿━━━━━━━━━━━━━━┫

┃1) 제공된 물품 또는 용역이 계약내용과 다른 경우       │ㅇ 계약해제                     │* 체육시설의 설치?이용에   ┃

┠───────────────────────────┼────────────────┤관한 법률 제19조 및 법      ┃

┃2) 시설고장, 정원초과 등으로 당해 시설물을 이용할 수  │ㅇ 환급 또는 동급의 타 시설물로 │시행령 제18조에 의한        ┃

┃없는 경우                                             │이용 대체                       │회원제 체육시설업은 제외    ┃

┠───────────────────────────┼────────────────┤                            ┃

┃3) 신체상 피해 발생                                   │ㅇ 배상액 배상                  │ ㆍ회원제 골프장업, 스키    ┃

┠───────────────────────────┼────────────────┤장업, 요트장업, 회원제      ┃

┃4) 사업자의 책임있는 사유로 인한 계약해제             │                                │종합체육시설업              ┃

┃                                                      │                                │                            ┃

┃- 이용개시일 이전                                     │ㅇ 반환금액 환급                │* 이용개시일이란 계약내용이 ┃

┃                                                      │ ㆍ반환금액 = 이용료 + 위약금   │이용 기간으로 정해진 경우   ┃

┃                                                      │                                │에는 이용 기간이 시작되는   ┃

┃- 이용개시일 이후                                     │ㅇ 반환금액 환급                │첫날을 말하고, 계약내용이   ┃

┃                                                      │                                │이용 횟수로 정해진 경우     ┃

┃ ㆍ 계약내용이 이용 기간으로 정해진 경우              │ ㆍ반환금액=[이용료-(이용료×   │에는 이용을 시작하는 첫     ┃

┃                                                      │)]+                             │날을 말함                   ┃

┃                                                      │위약금                          │                            ┃

┃                                                      │                                │* 이용료란 일반이용자가     ┃

┃                                                      │ ㆍ반환금액=[이용료-(이용료×   │사업자에게 계약 시 납       ┃

┃ ㆍ 계약내용이 이용 횟수로 정해진 경우                │)]+위약금                       │부한 총 금액을 말하며,      ┃

┠───────────────────────────┼────────────────┤계약금ㆍ입회금ㆍ가입비      ┃

┃5) 소비자의 책임있는 사유로 인한 계약해제             │                                │ㆍ부대시설 이용료 등의      ┃

┃                                                      │                                │금액을 모두 포함함. 다만,   ┃

┃ - 이용개시일 이전                                    │ㅇ 반환금액 환급                │보증금은 이용료에 포함      ┃

┃                                                      │ ㆍ반환금액=이용료?위약금      │되지 않음                   ┃

┃                                                      │                                │                            ┃

┃ - 이용개시일 이후                                    │ㅇ  반환금액 환급               │* 위약금은 이용료의 1/10에  ┃

┃                                                      │                                │해당하는 금액을 말함        ┃

┃ ㆍ 계약내용이 이용 기간으로 정해진 경우              │ ㆍ반환금액=[이용료-(이용료×   │                            ┃

┃                                                      │)] -                            │                            ┃

┃                                                      │위약금                          │                            ┃

┃                                                      │                                │                            ┃

┃                                                      │ㆍ반환금액=[이용료-(이용료×    │                            ┃

┃ ㆍ 계약내용이 이용 횟수로 정해진 경우                │)] - 위약금                     │                            ┃

┃                                                      │                                │                            ┃

┃                                                      │                                │                            ┃

┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┷━━━━━━━━━━━━━━━━┷━━━━━━━━━━━━━━┛

┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓

┃④체육시설업, ⑤레저용역업, ⑥할인회원권업  (2-2)                                                           ┃

┠─────────────┬───────┬────────────────────────────────┨

┃분      쟁      유      형│해  결  기  준│비          고                                                  ┃

┣━━━━━━━━━━━━━┷━━━━━━━┷━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┫

┃ㅇ 사은품 반환                                                                                              ┃

┃                                                                                                            ┃

┃ - 소비자의 귀책사유로 인한 중도 해지 시                                                                    ┃

┃                                                                                                            ┃

┃ ㆍ 사은품 미사용 시 : 해당 사은품 반환                                                                     ┃

┃ ㆍ 사은품 사용 시 : 해당 사은품과 동종의 상품으로 반환하거나 동종 상품의 시중가격 또는 계약서상에 기재된   ┃

┃해당 사은품의 가격에서 손율 등에 따른 금액을 지급하고 반환(단, 단순포장개봉은 사은품 사용으로 보지 아니함.) ┃

┃ ㆍ 계약서상에 해당 사은품의 품목 또는 가격이 기재되어 있지 않은 경우: 현존상태로 반환                      ┃

┃                                                                                                            ┃

┃ - 사업자의 귀책사유로 인한 계약해제?해지 시: 사업자에게 사은품 반환하지 않음.                             ┃

┃                                                                                                            ┃

┃ㅇ 체육시설업                                                                                               ┃

┃                                                                                                            ┃

┃ - 수영장, 체력단련장, 테니스장, 대중종합체육시설업, 골프연습장 등                                          ┃

┃                                                                                                            ┃

┃ㅇ 레저용역업                                                                                               ┃

┃                                                                                                            ┃

┃ - 이벤트 주관, 주말농장, 영화예매 등                                                                       ┃

┃                                                                                                            ┃

┃ㅇ 할인회원권업                                                                                             ┃

┃                                                                                                            ┃

┃ - 여러 업종의 판매업소를 가맹점으로 확보한 후, 회원을 모집하고 일정 금액의 회비를 받아 운영하는 업종       ┃

┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┛

  【참고】 체육시설업 관련 법령                                                                                           

   ?근거 법령：「체육시설의 설치 이용에 관한 법률(체육시설업법)」 제22조, 시행령 제21조의2 [문화체육관광부]              

   ?기타 법령                                                                                                            

    - 방문판매법 「계속거래 등의 해지?해제에 따른 위약금 및 대금의 환급에 관한 산정기준(고시 19-9호)」 [공정거래위원회]  

  ┌─────────────────┬──────────────┐                                                    

  │업 종                             │위약금 기준                 │                                                    

  ├─────────────────┼──────────────┤                                                    

  │헬스?피트니스업, 요가?필라테스업│총 계약대금(결제금액)의 10% │                                                    

  └─────────────────┴──────────────┘                                                    

     ※ 요가?필라테스업은 체육시설업법상 체육시설업에는 포함되지 않음(법령 내용 다음 페이지 참고)                        

    - 체력단련장 표준약관(제10048호, 02.12.20. 제정)  [공정거래위원회]                                                    

┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓

┃골 프 장 (2?1)                                                                                                             ┃

┣━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┯━━━━━━━━━━━━━━━━┯━━━━━━━━━━━━━━━┫

┃분      쟁      유      형                                │해  결  기  준                  │비     고                     ┃

┣━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┿━━━━━━━━━━━━━━━━┿━━━━━━━━━━━━━━━┫

┃1) 소비자의 책임있는 사유로 이용취소                      │                                │                              ┃

┃                                                          │                                │* 18개홀을 기준으로 하며,     ┃

┃  - 골프장 입장절차를 마친 후 소비자가 경기 전에 계약을   │o 이용요금의 50% 환급           │9개홀인 경우 5번홀, 6개       ┃

┃취소하는 경우                                             │                                │홀인 경우 3번홀로 함          ┃

┃                                                          │                                │                              ┃

┃  - 경기개시 후 소비자가 이용계약을 중단 또는 취소한      │o 9홀까지는 이용요금에서 기본   │* 이용요금                    ┃

┃경우                                                      │요금을 제외한 금액의 25%        │ 1. 골프코스 이용에 따른      ┃

┃                                                          │환급                            │요금                          ┃

┠─────────────────────────────┼────────────────┤ 2. 락커, 샤워실 등 클럽하    ┃

┃2) 불가항력적 사유(강설, 폭우, 안개, 기타 천재지변 등)로  │                                │우스 시설 이용에 부과         ┃

┃입장절차를 마친 이용자팀 전원이 경기를 마치지 못한        │                                │되는 요금                     ┃

┃경우                                                      │                                │ 3. 제세공과금: 부가가치세와  ┃

┃                                                          │                                │회원제골프장의 경우에는       ┃

┃  - 1번째 홀까지 경기를 마치지 못한 경우                  │o 기본요금을 제외한 이용요금    │개별소비세와 농어촌특         ┃

┃                                                          │전액을 환급                     │별세, 교육세를 포함           ┃

┃                                                          │                                │ 4. 카트이용요금 등 기타      ┃

┃  - 2번째 홀 이후                                         │o (이용요금-기본요금) × {1-(기 │사업자가 정한 특별요금        ┃

┃                                                          │이용한 홀 수 / 전체 홀 수)}     │                              ┃

┠─────────────────────────────┼────────────────┤* 기본요금：이용요금 중 2.    ┃

┃3) 불가항력적 사유(강설, 폭우, 안개, 기타 천재지변 등)로  │o 예약금 전액 환급              │3.에 해당하는 요금            ┃

┃이용예정일에 골프장 이용이 불가능하다고 판단되어          │                                │                              ┃

┃사업자가 임시휴장을 하는 경우                             │                                │* 팀별 이용요금：이용요금     ┃

┠─────────────────────────────┼────────────────┤중 1.에 해당하는 요금         ┃

┃4) 사업자의 책임있는 사유로 인한 계약해제                 │                                │                              ┃

┃                                                          │                                │                              ┃

┃ ① 이용예정일이 주말이나 공휴일인 경우                   │                                │                              ┃

┃                                                          │                                │                              ┃

┃  - 이용예정일로부터 4일전까지                            │o 예약금 전액 환급              │                              ┃

┃                                                          │                                │                              ┃

┃  - 이용예정일로부터 2일전까지                            │o 예약금 전액환급 및 팀별이용   │                              ┃

┃                                                          │요금의 10% 배상                 │                              ┃

┃                                                          │                                │                              ┃

┃  - 이용예정일로부터 1일전까지                            │o 예약금 전액환급 및 팀별이용   │                              ┃

┃                                                          │요금의 20% 배상                 │                              ┃

┃                                                          │                                │                              ┃

┃  - 이용예정일 당일                                       │o 예약금 전액환급 및 팀별이용   │                              ┃

┃                                                          │요금의 30% 배상                 │                              ┃

┠─────────────────────────────┼────────────────┤                              ┃

┃② 이용예정일이 평일인 경우                               │                                │                              ┃

┃                                                          │                                │                              ┃

┃  - 이용예정일로부터 3일전까지                            │o 예약금 전액 환급              │                              ┃

┃                                                          │                                │                              ┃

┃  - 이용예정일로부터 2일전까지                            │o 예약금 전액환급 및 팀별이용   │                              ┃

┃                                                          │요금의 10% 배상                 │                              ┃

┃  - 이용예정일로부터 1일전까지                            │o 예약금 전액환급 및 팀별이용   │                              ┃

┃                                                          │요금의 20% 배상                 │                              ┃

┃  - 이용예정일 당일                                       │o 예약금 전액환급 및 팀별이용   │                              ┃

┃                                                          │요금의 30% 배상                 │                              ┃

┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┷━━━━━━━━━━━━━━━━┷━━━━━━━━━━━━━━━┛

┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓

┃골 프 장 (2?2)                                                                       ┃

┣━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┯━━━━━━━━━━━━━━━┯━━━━━┫

┃분      쟁      유      형                │해  결  기  준                │비     고 ┃

┣━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┿━━━━━━━━━━━━━━━┿━━━━━┫

┃5) 소비자의 책임있는 사유로 인한 계약해제 │                              │          ┃

┃                                          │                              │          ┃

┃ ① 이용예정일이 주말이나 공휴일인 경우   │                              │          ┃

┃                                          │                              │          ┃

┃  - 이용예정일로부터 4일전까지            │o 예약금 전액 환급            │          ┃

┃                                          │                              │          ┃

┃  - 이용예정일로부터 2일전까지            │o 예약금 전액환급 및 팀별이용 │          ┃

┃                                          │요금의 10% 배상               │          ┃

┃  - 이용예정일로부터 1일전까지            │o 예약금 전액환급 및 팀별이용 │          ┃

┃                                          │요금의 20% 배상               │          ┃

┃  - 이용예정일 당일                       │o 예약금 전액환급 및 팀별이용 │          ┃

┃                                          │요금의 30% 배상               │          ┃

┃                                          │                              │          ┃

┃ ② 이용예정일이 평일인 경우              │                              │          ┃

┃                                          │                              │          ┃

┃  - 이용예정일로부터 3일전까지            │o 예약금 전액 환급            │          ┃

┃                                          │                              │          ┃

┃  - 이용예정일로부터 2일전까지            │o 예약금 전액환급 및 팀별이용 │          ┃

┃                                          │요금의 10% 배상               │          ┃

┃  - 이용예정일로부터 1일전까지            │o 예약금 전액환급 및 팀별이용 │          ┃

┃                                          │요금의 20% 배상               │          ┃

┃  - 이용예정일 당일                       │o 예약금 전액환급 및 팀별이용 │          ┃

┃                                          │요금의 30% 배상               │          ┃

┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┷━━━━━━━━━━━━━━━┷━━━━━┛

  【참고】 골프장 관련 법령                                                           

   ?기타 법령：골프장 이용 표준약관(제 10033호, ‘22.12.09. 개정) [공정거래위원회]   

11. 연수?유학?이민 서비스 관련

┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓

┃① 해외 어학연수 수속 대행업                                                                                    ┃

┠────────────────────────────┬─────────────┬─────────────┨

┃분      쟁      유      형                              │해  결  기  준            │비          고            ┃

┣━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┿━━━━━━━━━━━━━┿━━━━━━━━━━━━━┫

┃1) 사업자 귀책사유로 인한 계약해제                      │                          │                          ┃

┃                                                        │                          │* 해당학교의 환급 규정을  ┃

┃ - 계약서 작성 후 해지요청 시                           │o 대행수수료 환급 및 대행 │우선 적용하고, 해당학교의 ┃

┃                                                        │수수료의 10% 보상         │특별한 환급규정이 없을    ┃

┃                                                        │                          │때에는 동 규정을 적용함.  ┃

┃ - 대행업무가 이루어지지 않거나 출국예정일이 3개월 이상 │o 대행수수료의 환급 및 대 │                          ┃

┃지연                                                    │행수수료의 30% 보상       │                          ┃

┠────────────────────────────┼─────────────┼─────────────┨

┃2) 소비자귀책사유로 인한 계약해제 및 해지               │                          │                          ┃

┃                                                        │                          │                          ┃

┃ - 계약서 작성 후 해지요청 시                           │o 대행수수료의 10% 공제   │                          ┃

┃                                                        │후 환급                   │                          ┃

┃                                                        │                          │                          ┃

┃ - 서류번역, 입학신청서 작성 후 해지요청 시             │o 대행수수료의 30% 공제   │                          ┃

┃                                                        │후 환급                   │                          ┃

┃                                                        │                          │                          ┃

┃ - 어학원 신청서 발송 후 해지요청 시                    │o 대행수수료의 50% 공제   │                          ┃

┃                                                        │후 환급                   │                          ┃

┃                                                        │                          │                          ┃

┃ - 입학허가 받은 후 해지요청 시                         │o 대행수수료의 70% 공제   │                          ┃

┃                                                        │후 환급                   │                          ┃

┃                                                        │                          │                          ┃

┃ - 비자발급 완료 후 해지요청 시                         │o 대행수수료의 90% 공제   │                          ┃

┃                                                        │후 환급                   │                          ┃

┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┷━━━━━━━━━━━━━┷━━━━━━━━━━━━━┛

  【참고】 어학 등 연수관련업 관련 법령                                                   

   ?기타 법령：어학연수 절차대행 표준약관(제10055호, 14. 9.19. 개정)  [공정거래위원회]   

┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓

┃② 국내 연수업(어학, 체험캠프 등)                                                                                         ┃

┠─────────────────────┬───────────────────────┬───────────────┨

┃분      쟁      유      형                │해  결  기  준                                │비          고                ┃

┣━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┿━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┿━━━━━━━━━━━━━━━┫

┃1) 사업자의 귀책사유로 인한 계약해제      │                                              │                              ┃

┃                                          │                                              │* 계약금이라 함은 “접수비”, ┃

┃ - 개시 전                                │                                              │“행정수속비” 등 그 용어     ┃

┃                                          │                                              │와 상관없이 계약체결 시       ┃

┃ ㆍ개시 10일 전까지 통보 시               │o 기납입액 환급 및 계약금에 해당하는 금액 배상│지급하는 소정의 비용을        ┃

┃                                          │                                              │의미함.                       ┃

┃ ㆍ개시 1일 전까지 통보 시                │o 기납입액 환급 및 총비용의 20% 배상          │* 계약금이 총 비용의 10%      ┃

┃                                          │                                              │를 초과하는 경우에는          ┃

┃ ㆍ개시당일 통보 시                       │o 기납입액 환급 및 총비용의 30% 배상          │총 비용의 10%를 위약금        ┃

┃                                          │                                              │으로 함.                      ┃

┃ - 개시 후 계약해제                       │o 기납입액 환급 및 총 비용의 1/3에 해당하는   │                              ┃

┃                                          │금액 배상                                     │                              ┃

┠─────────────────────┼───────────────────────┤                              ┃

┃2) 소비자의 귀책사유로 인한 계약해제      │                                              │                              ┃

┃                                          │                                              │                              ┃

┃ - 개시 전                                │                                              │                              ┃

┃                                          │                                              │                              ┃

┃ ㆍ개시 10일 전까지 통보 시               │o 계약금을 위약금으로 함.                     │                              ┃

┃ ㆍ개시 1일 전까지 통보 시                │o 총 비용의 20%공제 후 환급                   │                              ┃

┃ ㆍ개시당일 통보 시                       │o 총 비용의 30%공제 후 환급                   │                              ┃

┃                                          │                                              │                              ┃

┃ - 개시 후                                │                                              │                              ┃

┃                                          │                                              │                              ┃

┃ ㆍ총 캠프기간의 1/3경과 전               │o 총 비용의 2/3에 해당하는 금액 환급          │                              ┃

┃ ㆍ총 캠프기간의 1/2경과 전               │o 총 비용의 1/2에 해당하는 금액 환급          │                              ┃

┃ ㆍ총 캠프기간의 1/2경과 후               │o 미환급                                      │                              ┃

┠─────────────────────┼───────────────────────┤                              ┃

┃3) 캠프 시작 이후 당초 계약과 달리 이행   │o 사업자는 이행되지 않은 일정에 해당하는 금   │                              ┃

┃되지 않은 일정이 있는 경우                │액을 소비자에게 환급                          │                              ┃

┠─────────────────────┼───────────────────────┤                              ┃

┃4) 캠프 시작 이후 당초 계획과 다른 일정   │                                              │                              ┃

┃으로 대체되는 경우                        │                                              │                              ┃

┃                                          │                                              │                              ┃

┃ - 당초 일정의 소요 비용보다 대체 일정의  │o 사업자는 그 차액을 소비자에게 환급          │                              ┃

┃소요 비용이 적게 든 경우                  │                                              │                              ┃

┃                                          │                                              │                              ┃

┃ - 당초 일정의 소요 비용보다 대체 일정의  │o 사업자는 그 차액을 소비자에게 청구할 수     │                              ┃

┃소요비용이 많이 든 경우                   │없음                                          │                              ┃

┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┷━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┷━━━━━━━━━━━━━━━┛

┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┯━━━━━━━━━━━━━━┯━━━━━┓

┃분      쟁      유      형                    │해  결  기  준              │비     고 ┃

┣━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┿━━━━━━━━━━━━━━┿━━━━━┫

┃1) 사업자의 귀책사유로 인한 계약해제          │ㅇ 대행료 전액 환급 및 손해 │          ┃

┃                                              │배상                        │          ┃

┠───────────────────────┼──────────────┼─────┨

┃2) 소비자의 귀책사유로 인한 계약해제 및 해지  │                            │          ┃

┃                                              │                            │          ┃

┃ - 학교선정 사실의 통지 전                    │ㅇ 대행료의 20% 공제 후 환급│          ┃

┃                                              │                            │          ┃

┃ - 학교선정 사실 통지 후 입학관련 서류 발송 전│ㅇ 대행료의 50% 공제 후 환급│          ┃

┃                                              │                            │          ┃

┃ - 입학관련 서류를 발송한 경우                │ㅇ 대행료의 80% 공제 후 환급│          ┃

┃                                              │                            │          ┃

┃ - 1개교 이상 입학허가서를 수령한 경우        │ㅇ 대행료의 90% 공제 후 환급│          ┃

┃                                              │                            │          ┃

┃ - 출국수속이 이루어진 경우                   │ㅇ 대행료의 100% 공제       │          ┃

┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┷━━━━━━━━━━━━━━┷━━━━━┛

  【참고】 유학수속 대행업 관련 법령                                                

   ?기타 법령：유학절차대행 표준약관(제10034호, 12. 6.21. 개정)  [공정거래위원회]  

┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┯━━━━━━━━━━━━━━━━━━┯━━━━━━━━━━━━━━┓

┃분      쟁      유      형                        │해  결  기  준                      │비          고              ┃

┣━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┿━━━━━━━━━━━━━━━━━━┿━━━━━━━━━━━━━━┫

┃1) 소비자의 계약해지                              │                                    │* 비용을 사업자가 이미 수수 ┃

┃                                                  │                                    │한 경우에 사업자는 이미     ┃

┃ - 사업자 또는 현지 대행업체가 고의 또는 과실     │ㅇ 사업자는 신청인에게 발생한 손해  │수수한 비용에서 소비자      ┃

┃로 계약내용을 위반한 경우                         │를 배상                             │부담액을 공제한 나머지      ┃

┃                                                  │                                    │금액을 소비자에게 환급함.   ┃

┃ - 소비자의 개인사정에 의해 해지하는 경우         │ㅇ 소비자는 다음 비용을 부담함      │                            ┃

┃                                                  │                                    │* 신청인은 사업자 또는 현지 ┃

┃ ㆍ계약서 작성 후 소비자가 이민 관련서류를 제출   │ ㆍ국내수수료 30%와 대행수수료의    │대행업체가 고의 또는        ┃

┃하기 전                                           │10% 중 적은 금액                    │과실로 계약내용을 위반한    ┃

┃                                                  │                                    │경우 14일 이상의 기간을     ┃

┃ ㆍ소비자가 제출한 서류에 대한 번역서비스 완료 전 │ ㆍ국내수수료의 60%와 대행수수료    │부여하여 시정조치를 요구    ┃

┃                                                  │의 20% 중 적은 금액                 │하고, 사업자 또는 현지      ┃

┃ ㆍ번역서비스 완료 후 이민국 담당기관에 최종      │                                    │대행업체가 적절한 조치      ┃

┃서류 접수 이전                                    │ ㆍ국내수수료의 80%(다만 현지 대행  │를 취하지 아니한 때에는     ┃

┃                                                  │업체가 실제 업무에 착수하였고,      │계약을 해지할 수 있음.      ┃

┃                                                  │이에 대한 대가로 국외수수료가       │                            ┃

┃                                                  │지급되었음을 사업자가 모두 입증     │* 이민신청서 접수 후 다음   ┃

┃                                                  │한 때에는 입증된 국외수수료에       │각호의 사유가 발생하는      ┃

┃                                                  │대한 반환의무 면제)와 기납부한      │경우 사업자는 소비자에게    ┃

┃                                                  │대행수수료의 80% 중 적은 금액       │계약해지를 요구할 수 있음.  ┃

┃                                                  │                                    │ 1. 사업자의 파산으로 더    ┃

┃ ㆍ이민국 담당기관에 이민비자 신청을 위한 최종    │ ㆍ기납부한 대행수수료의 80%        │이상 대행업무를 진행        ┃

┃서류 접수 후                                      │                                    │할 수 없는 경우             ┃

┃                                                  │                                    │ 2. 현지 대행업체의 고의    ┃

┃ ㆍ이민 허가 후                                   │ ㆍ환급금 없음                      │또는 과실로 인해 업무       ┃

┠─────────────────────────┼──────────────────┤진행이 상당히 지연되는      ┃

┃2) 사업자의 계약해지                              │ㅇ 사업자는 이미 수수한 비용을 소비 │등의 사유로 정상적인        ┃

┃                                                  │자에게 전액 환급하고 다음의 위      │수속 진행이 어려운 경우     ┃

┃                                                  │약금을 추가로 부담함.               │ 3. 소비자가 각종 서류 제출 ┃

┃                                                  │                                    │및 수수료 납부를 이행       ┃

┃ - 계약서 작성 후 소비자가 이민 관련서류를 제출   │ ㆍ국내수수료 30%와 대행수수료의    │하지 않아 상당한 기간       ┃

┃하기 전                                           │10% 중 적은 금액                    │(횟수)에 걸쳐 이행을        ┃

┃                                                  │                                    │독촉하였음에도 불구하고,    ┃

┃ - 신청인이 제출한 서류에 대한 번역서비스 완      │ ㆍ국내수수료의 60%와 대행수수료의  │소비자가 조치하지 않은      ┃

┃료 전                                             │20% 중 적은 금액                    │경우                        ┃

┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┷━━━━━━━━━━━━━━━━━━┷━━━━━━━━━━━━━━┛

  【참고】 이민대행 서비스업 관련 법령                                                

   ?기타 법령：이민대행서비스 표준약관(제10066호, 10.10.29. 개정)  [공정거래위원회]  

12. 개인 및 기타 서비스업 관련

┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┯━━━━━━━┯━━━━━━━┓

┃분      쟁      유      형                                │해  결  기  준│비          고┃

┣━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┿━━━━━━━┿━━━━━━━┫

┃1) 부동산 중개수수료의 과다징수                           │o 차액환급    │              ┃

┃                                                          │              │              ┃

┃2) 부동산 중개대상물의 확인?설명을 소홀히 하여 재산상의  │o 손해액 배상 │              ┃

┃피해를 발생하게 한 경우                                   │              │              ┃

┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┷━━━━━━━┷━━━━━━━┛

  【참고】 부동산중개업 관련 법령                                                             

   ?근거 법령：「부동산중개업」 제30조 및 32조, 시행령 제24조, 시행규칙 제20조 [국토교통부]  

┏━━━━━━━━━━━━━━━━━┯━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┯━━━━━━━━━━┓

┃분      쟁      유      형        │해  결  기  준                                      │비     고           ┃

┣━━━━━━━━━━━━━━━━━┿━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┿━━━━━━━━━━┫

┃1) 사업자의 귀책사유로 인한 계약해│                                                    │                    ┃

┃제 및 해지                        │                                                    │                    ┃

┃                                  │                                                    │                    ┃

┃ - 개시일 이전                    │o 총이용요금에 총이용요금의 10%를 가산하여 소       │* 총이용 요금：이용 ┃

┃                                  │비자에게 지급                                       │자가 사업자에게 계  ┃

┃                                  │                                                    │약시 정한 실거래    ┃

┃ - 개시일 이후                    │o 사업자는 총이용요금에서 해지일까지 일할계산한     │금액을 말하며, 계   ┃

┃                                  │이용요금을 공제한 금액에 총이용요금(계약기간        │약금·부대시설 이용 ┃

┃                                  │이 1년을 초과하는 경우에는 1년 이용금액)의          │료 등의 금액을 모   ┃

┃                                  │10%를 가산하여 소비자에게 지급                      │두 포함한다. 다만,  ┃

┃                                  │                                                    │보증금은 포함되지   ┃

┃                                  │                                                    │않는다.             ┃

┠─────────────────┼──────────────────────────┼──────────┨

┃2) 소비자의 계약 해제 및 해지     │                                                    │* 총이용 요금：이용 ┃

┃                                  │                                                    │자가 사업자에게 계  ┃

┃ - 개시일 이전                    │ㅇ 사업자는 총 이용요금의 10%를 공제한 금액을       │약시 정한 실거래    ┃

┃                                  │소비자에게 환급                                     │금액을 말하며, 계   ┃

┃                                  │                                                    │약금·부대시설 이용 ┃

┃ - 개시일 이후                    │o 사업자는 총이용금액에서 계약해지일까지 일할계산한 │료 등의 금액을 모   ┃

┃                                  │이용료와 잔여이용금액(잔여기간이 1년을 초과하는     │두 포함한다. 다만,  ┃

┃                                  │경우에는 1년의 잔여금액)의 10%를 공제한 나머지      │보증금은 포함되지   ┃

┃                                  │금액을 소비자에게 환급                              │않는다.             ┃

┗━━━━━━━━━━━━━━━━━┷━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┷━━━━━━━━━━┛

┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓

┃③피부미용업, ④모발미용업, ⑤네일서비스업, ⑥왁싱업                                                  ┃

┠───────────────────┬────────────────┬──────────────┨

┃분      쟁      유      형            │해  결  기  준                  │비          고              ┃

┣━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┿━━━━━━━━━━━━━━━━┿━━━━━━━━━━━━━━┫

┃1) 제공된 용역이 계약내용과 다른 경우 │o 계약해지 (해지일까지의 이용일 │* 이용일수 해당금액=전체    ┃

┃                                      │수 해당금액을 공제한 후 환급)   │금액×(실제이용일수/계약    ┃

┃                                      │                                │상전체이용일수)             ┃

┠───────────────────┼────────────────┼──────────────┨

┃2) 신체상의 피해가 발생한 경우        │o 사업자의 책임하에 (사업자가   │                            ┃

┃                                      │비용부담) 원상회복하고, 원상    │                            ┃

┃                                      │회복이 불가능한 경우에는 손     │                            ┃

┃                                      │해배상                          │                            ┃

┠───────────────────┼────────────────┼──────────────┨

┃3) 사업자의 귀책사유로 인한 계약 해지 │                                │* 총이용금액이란 이용자가   ┃

┃                                      │                                │사업자에게 계약시 정한      ┃

┃ - 개시일 이전                        │o 계약금 전액 환급 및 총 이용금 │총 금액을 말하며, 계약      ┃

┃                                      │액의 10%를 배상                 │금·월 이용료 등의 금액을   ┃

┃                                      │                                │모두 포함한다. 다만, 보     ┃

┃ - 개시일 이후                        │o 해지일까지의 이용일수에 해당  │증금은 포함되지 않는다.     ┃

┃                                      │하는 금액 공제 후 환급 및 총    │                            ┃

┃                                      │이용금액의 10% 배상             │* 서비스 횟수로 계약한 경우 ┃

┃                                      │                                │이용횟수에 해당하는 금액    ┃

┃                                      │                                │공제 후 환급함.             ┃

┠───────────────────┼────────────────┼──────────────┨

┃4) 소비자의 귀책사유로 인한 계약 해지 │                                │                            ┃

┃                                      │                                │* 비용을 사업자가 이미 수   ┃

┃ - 개시일 이전                        │o 소비자는 총 이용금액의 10%    │수한 경우에 사업자는 이미   ┃

┃                                      │부담                            │수수한 비용에서 소비자      ┃

┃                                      │                                │부담액을 공제한 나머지      ┃

┃ - 개시일 이후                        │o 소비자는 해지일까지의 이용일  │금액을 소비자에게 환급함.   ┃

┃                                      │수에 해당하는 금액과 총 이용    │                            ┃

┃                                      │금액의 10% 부담                 │                            ┃

┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┷━━━━━━━━━━━━━━━━┷━━━━━━━━━━━━━━┛

  【참고】 미용업 관련 법령                                                                                 

   ?근거 법령：근거 법령 없음                                                                              

   ?기타 법령                                                                                              

     「계속거래 등의 해지?해제에 따른 위약금 및 대금의 환급에 관한 산정기준(고시)」(방문판매법) [공정위]   

  ┌───┬──────────────┐                                                                  

  │업 종 │위약금 기준                 │                                                                  

  ├───┼──────────────┤                                                                  

  │미용업│총 계약대금(결제금액)의 10% │                                                                  

  └───┴──────────────┘                                                                  

┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┯━━━━━━━━━━━━━━━┯━━━━━━━━━━━━━━┓

┃분      쟁      유      형                              │해  결  기  준                │비          고              ┃

┣━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┿━━━━━━━━━━━━━━━┿━━━━━━━━━━━━━━┫

┃1) 하자 없이 촬영한 필름인화 의뢰 시 현상과정에서의     │o 사진 촬영 시 소요된 비용    │                            ┃

┃하자로 정상적인 사진인화 불가                           │및 손해배상                   │                            ┃

┠────────────────────────────┼───────────────┤                            ┃

┃2) 촬영 의뢰한 사진 및 비디오의 멸실 또는 상태불량      │o 계약금 환급 및 손해배상     │                            ┃

┠────────────────────────────┼───────────────┤                            ┃

┃3) 사업자의 카메라 대여 시 소비자 과실로 인한 카메라    │o 손상된 부분의 부품대 및 원  │                            ┃

┃손상부분에 대한 수리비용 과다청구                       │자재 비용만 부담              │* 사진원판 인도 시 저작권은 ┃

┠────────────────────────────┼───────────────┤양도되지 않음.              ┃

┃4) 사업자가 소비자의 촉탁에 의해 대가를 받고 촬영한     │o 사전 계약에 의하되, 계약이  │                            ┃

┃증명사진 및 기념사진(백일, 돌, 입학, 졸업, 회갑 등)의   │없는 경우에는 광학방식의      │* 사업자 사진원판 보관 시   ┃

┃원판(광학방식의 필름원판, Digital 방식의 사진 File 포함)│필름원판은 소비자에게 인도,   │보관기간은 1년임.           ┃

┃의 인도요구를 받은 경우                                 │Digital 방식의 사진File은 소  │                            ┃

┃                                                        │비자에게 인도하되, 인도에     │* Digital 방식의 사진원판은 ┃

┃                                                        │소요되는 재료비(공CD, 공디    │보정 된 최종 수정 File을    ┃

┃                                                        │스켓 등) 등 실비는 소비자     │원판이라 함.                ┃

┃                                                        │의 부담으로 할 수 있음.       │                            ┃

┠────────────────────────────┼───────────────┤* 비용을 사업자가 이미 수수 ┃

┃5) 1회 이상 촬영하는 기념사진(성장앨범 등)의 계약해제   │                              │한 경우에 사업자는 이미     ┃

┃또는 해지                                               │                              │수수한 비용에서 소비자      ┃

┃                                                        │                              │부담액을 공제한 나머지      ┃

┃ - 사업자의 책임있는 사유로 인한 계약해제 또는 해지     │                              │금액을 소비자에게 환급함.   ┃

┃및 손해발생                                             │                              │                            ┃

┃                                                        │                              │* 계약서상 단계별 촬영비용  ┃

┃ ㆍ 사진 촬영 개시 이전                                 │o 계약금 환급 및 총 요금의    │이 기재되어 있지 않는 경우：┃

┃                                                        │10% 배상                      │기 촬영된 단계 횟수/총      ┃

┃                                                        │                              │단계 횟수X총 요금 환급      ┃

┃ ㆍ 사진 촬영 개시 이후                                 │o 계약금 환급 및 촬영한 사진  │                            ┃

┃                                                        │원판 제공                     │* 앨범가격에 대한 입증은    ┃

┃                                                        │                              │사업자가 함.                ┃

┃ - 소비자의 책임있는 사유로 인한 계약해제 또는 해지     │                              │                            ┃

┃                                                        │                              │                            ┃

┃ ㆍ 사진 촬영 개시 이전                                 │o 소비자는 총 요금의 10% 부담 │                            ┃

┃                                                        │                              │                            ┃

┃ ㆍ 사진 촬영 개시 이후                                 │o 소비자는 기 촬영된 단계비   │                            ┃

┃                                                        │용 및 잔여금액의 10% 부담     │                            ┃

┃                                                        │(단, 미제작된 앨범가격은 소   │                            ┃

┃                                                        │비자 부담 대상 아님)          │                            ┃

┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┷━━━━━━━━━━━━━━━┷━━━━━━━━━━━━━━┛

┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┯━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┯━━━━━━━━━━━━┓

┃분      쟁      유      형                            │해  결  기  준                            │비          고          ┃

┣━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┿━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┿━━━━━━━━━━━━┫

┃1) 서비스 횟수가 1회인 경우                           │                                          │                        ┃

┃                                                      │                                          │                        ┃

┃ - 사업자의 사정으로 인한 계약해제                    │                                          │* 총이용금액이란 이용자 ┃

┃  ㆍ청소예정일 7일전에 취소                           │ㅇ 계약금 환급                            │가 사업자에게 계약시    ┃

┃  ㆍ청소예정일 3일전에 취소                           │ㅇ 계약금 환급 및 요금의 10% 배상         │정한 실거래금액을 말    ┃

┃  ㆍ청소예정일 1일전에 취소                           │ㅇ 계약금 환급 및 요금의 20% 배상         │하며, 계약금·잔금 등   ┃

┃  ㆍ청소예정일 당일 취소                              │ㅇ 계약금 환급 및 요금의 30% 배상         │의 금액을 모두 포함     ┃

┃                                                      │                                          │한다. 다만, 보증금은    ┃

┃ - 소비자의 사정으로 인한 계약해제                    │                                          │포함되지 않는다.        ┃

┃ ㆍ 청소예정일 7일전에 취소                           │ㅇ 계약금 환급                            │                        ┃

┃ ㆍ 청소예정일 3일전에 취소                           │ㅇ 요금의 10% 공제 후 환급                │                        ┃

┃ ㆍ 청소예정일 1일전에 취소                           │ㅇ 요금의 20% 공제 후 환급                │                        ┃

┃ ㆍ 청소예정일 당일 취소                              │ㅇ 요금의 30% 공제 후 환급                │                        ┃

┃                                                      │                                          │                        ┃

┃ - 광고와 서비스 내용이 다른 경우(인원, 첨단장비, 사후│ㅇ 계약해제 및 전체 이용요금의 30%        │                        ┃

┃서비스 등)                                            │배상                                      │                        ┃

┃                                                      │                                          │                        ┃

┃ - 서비스 이행을 위해 소비자를 방문하였으나 주소불명  │ㅇ 요금의 30% 공제 후 환급 또는 서비      │* 주소불명, 연락 두절로 ┃

┃또는 연락두절로 인해 서비스를 이행하지 못한 경우      │스의 재이행                               │서비스를 이행하지 못    ┃

┃                                                      │                                          │했음에 대한 입증은      ┃

┃ - 서비스 이행중 가전제품, 가구, 생활용품 등을 파손   │ㅇ 손해배상                               │사업자가 함.            ┃

┃또는 훼손한 경우                                      │                                          │                        ┃

┠───────────────────────────┼─────────────────────┼────────────┨

┃2) 서비스 횟수가 2회 이상 또는 기간제인 경우          │                                          │                        ┃

┃                                                      │                                          │                        ┃

┃ - 사업자의 사정으로 인한 계약해제 또는 해지          │                                          │* 서비스 일수(기간제)로 ┃

┃ ㆍ 서비스개시 이전                                   │ㅇ 계약금 환급 및 총 이용금액의 10% 배상  │계약한 경우 이용일수에  ┃

┃ ㆍ 서비스개시 이후                                   │ㅇ 해지일까지 이용횟수에 해당하는 금액    │해당하는 금액 공제 후   ┃

┃                                                      │공제 후 환급 및 이용금액의 10% 배상       │환급함.                 ┃

┃ - 소비자의 사정으로 인한 계약해제 또는 해지          │                                          │                        ┃

┃ ㆍ 서비스개시 이전                                   │ㅇ 총 이용금액의 10% 공제후 환급          │                        ┃

┃ ㆍ 서비스개시 이후                                   │ㅇ 해지일까지의 이용횟수에 해당하는       │                        ┃

┃                                                      │금액과 총 이용금액의 10% 공제 후 환급     │* 단 연락이 두절되거나, ┃

┃                                                      │                                          │전화번호 오류 등으로    ┃

┃ - 광고와 서비스 내용이 다른 경우(인원, 첨단장비, 사후│ㅇ 계약해지 및 미이용요금 환급과 전체     │인해 연락을 취하지      ┃

┃서비스 등)                                            │이용요금의 10% 배상                       │못해 서비스가 연기된    ┃

┃                                                      │                                          │경우, 연기된 기간은     ┃

┃ - 서비스 이행을 2일 이상 지연                        │ㅇ 지연된 해당 서비스 이용요금의 50% 환급 │지연기간에 포함시키     ┃

┃                                                      │                                          │지 않음.                ┃

┃ - 3회 이상 서비스 이행을 지연할 경우                 │ㅇ 계약해지 및 미이용요금 환급과 전체     │                        ┃

┃                                                      │이용요금의 10% 배상                       │* 주소불명, 연락 두절로 ┃

┃                                                      │                                          │서비스를 이행하지 못    ┃

┃ - 서비스 이행을 위해 소비자를 방문하였으나 주소불명  │ㅇ 미이행된 서비스 재이행 또는 미이       │했음에 대한 입증은      ┃

┃또는 연락두절로 인해 서비스를 이행하지 못한 경우      │행된 서비스에 해당하는 요금에서           │사업자가 함.            ┃

┃                                                      │30% 공제후 잔액 환급                      │                        ┃

┃                                                      │                                          │                        ┃

┃ - 서비스 이행중 가전제품, 가구, 생활용품 등을 파손   │ㅇ 손해배상                               │                        ┃

┃또는 훼손한 경우                                      │                                          │                        ┃

┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┷━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┷━━━━━━━━━━━━┛

┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓

┃⑨연회시설 운영업                                                                                                       ┃

┠─────────────────────────────┬──────────────┬───────────────┨

┃분      쟁      유      형                                │해  결  기  준              │비          고                ┃

┣━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┿━━━━━━━━━━━━━━┿━━━━━━━━━━━━━━━┫

┃1) 사업자의 사정으로 인한 계약해제                        │                            │                              ┃

┃                                                          │                            │* 총 이용금액이란 이용자가    ┃

┃ - 사용예정일로부터 1개월전 이전에 계약을 해제한 경우     │ㅇ 계약금 환급              │사업자에게 계약시 정한        ┃

┃ - 사용예정일로부터 7일전 이전에 계약을 해제한 경우       │ㅇ 계약금을 위약금으로 함   │총 금액을 말하며, 계약금·    ┃

┃ - 사용예정일로부터 7일전 이후에 계약을 해제한 경우       │ㅇ 계약금 및 총 이용금액의  │부대시설 이용료 등의 금액     ┃

┃                                                          │10%를 배상                  │을 모두 포함한다. 다만,       ┃

┠─────────────────────────────┼──────────────┤보증금은 포함되지 않는다.     ┃

┃2) 소비자의 사정으로 인한 계약해제                        │                            │                              ┃

┃                                                          │                            │                              ┃

┃ - 사용예정일로부터 1개월전 이전에 계약을 해제한 경우     │ㅇ 계약금 환급              │                              ┃

┃ - 사용예정일로부터 7일전 이전에 계약을 해제한 경우       │ㅇ 계약금을 위약금으로 함   │                              ┃

┃ - 사용예정일로부터 7일전 이후에 계약을 해제한 경우       │ㅇ 계약금 및 총 이용금액의  │                              ┃

┃                                                          │10%를 배상                  │                              ┃

┠─────────────────────────────┼──────────────┤                              ┃

┃3) 부대품 및 부대시설                                     │                            │                              ┃

┃                                                          │                            │                              ┃

┃ - 사업자의 고의ㆍ과실로 부대품 및 부대시설 미이용        │ㅇ 부대품 및 부대시설 이용  │                              ┃

┃                                                          │요금의 배액 배상            │                              ┃

┃ - 부대품 및 부대시설 미사용으로 인한 부당대우            │ㅇ 부대품 및 부대시설 이용  │*「감염병의예방및관리에관한법 ┃

┃                                                          │요금의 배액 배상            │률」상의 1급감염병을 의미     ┃

┠─────────────────────────────┼──────────────┤함                            ┃

┃4) 1급 감염병 발생으로 사업자 또는 이용자가 계약내용의    │                            │                              ┃

┃변경 또는 계약해제를 요청한 경우                          │                            │* 계약체결 이후 계약서에 명시 ┃

┃                                                          │                            │된 서비스에 대해 이미 이행    ┃

┃ - 연회시설 전체에 대해 시설 폐쇄·운영중단 등 행정명령이 │                            │한 계약내용을 사업자가 이     ┃

┃발령되어 계약을 이행할 수 없는 경우, 계약체결 이후 행     │                            │용자에게 입증한 경우에는      ┃

┃사 예정지역 또는 이용자의 거주지역이 특별재난지역으로     │                            │해당금액을 공제하고 환급      ┃

┃선포되어 계약을 이행할 수 없는 경우                       │                            │하며, 공제금액이 계약금을     ┃

┃                                                          │                            │초과하는 경우에는 초과분에    ┃

┃ ㆍ 계약내용 변경 시                                      │ㅇ 위약금 없이 계약내용 변경│대해 이용자가 사업자에게      ┃

┃                                                          │                            │지급함(계약을 이행할 수       ┃

┃ ㆍ 계약해제 시                                           │ㅇ 위약금 없이 계약금 환급  │없는 경우에 한함)             ┃

┠─────────────────────────────┼──────────────┤                              ┃

┃- 모임·행사 등에 대한 집합제한(시설이용?입장인원 제한   │                            │* 계약내용 변경이란, 행사일   ┃

┃등)·시설 일부 운영중단 등 행정명령이 발령되어 계약을     │                            │시 연기, 최소보증인원 조      ┃

┃이행하기 상당히 어려운 경우                               │                            │정 등 계약내용 변경에 대      ┃

┃                                                          │                            │해 당사자 간에 합의가 이      ┃

┃ ㆍ 계약내용 변경 시                                      │ㅇ 위약금 없이 계약내용 변경│루어진 것을 말함              ┃

┃ ㆍ 계약해제 시                                           │ㅇ 위약금 40% 감경          │                              ┃

┃                                                          │                            │* 사업자는 이미 지급받은 계   ┃

┃ - 계약체결 이후 감염병 위기경보 심각단계가 발령되고      │                            │약금 등에서 위약금 감경 후    ┃

┃방역당국이 사회적 거리두기 등 방역 수칙 준수를 권고       │                            │잔액을 이용자에게 환급함      ┃

┃하여 계약을 이행하기 어려운 경우                          │                            │                              ┃

┃                                                          │                            │                              ┃

┃ ㆍ 계약내용 변경 시                                      │ㅇ 위약금 없이 계약내용 변경│                              ┃

┃ ㆍ 계약해제 시                                           │ㅇ 위약금 20% 감경          │                              ┃

┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┷━━━━━━━━━━━━━━┷━━━━━━━━━━━━━━━┛

┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓

┃⑩연회시설 운영업 외 외식업                                                                                         ┃

┠───────────────────────────┬───────────────┬──────────────┨

┃분      쟁      유      형                            │해  결  기  준                │비          고              ┃

┣━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┿━━━━━━━━━━━━━━━┿━━━━━━━━━━━━━━┫

┃1) 사업자의 예약보증금 요구 시 정보제공의무           │ㅇ 외식서비스 이용전에 사업   │* 외식서비스 이용전에 사업  ┃

┃                                                      │자가 예약보증금 등을 수       │자가 수수하는 예약보증금은  ┃

┃                                                      │수하는 경우, 예약보증금은     │외식서비스 이용계약 체결을  ┃

┃                                                      │소비자에 대한 명시적인        │예정하는 증거금이며, 외식   ┃

┃                                                      │고지 없이 위약금 및 해약      │서비스 이용 후 이용대금에   ┃

┃                                                      │금 등으로 간주되지 않음       │포함하는 것으로 해석함      ┃

┠───────────────────────────┼───────────────┤                            ┃

┃2) 사업자의 예약보증금의 계약금 등 성질 미고지        │                              │* 예약보증금의 명시적인 고지┃

┃                                                      │                              │방법은 문자메시지 등 소비   ┃

┃ - 사업자의 사정으로 인한 계약해제                    │ㅇ 예약보증금 환급            │자가 손쉽게 확인할 수 있    ┃

┃                                                      │                              │는 방법을 말함              ┃

┃ - 소비자의 사정으로 인한 계약해제                    │ㅇ 예약보증금 환급            │                            ┃

┠───────────────────────────┼───────────────┤* 예약보증금은 총 이용금액  ┃

┃3) 사업자의 예약보증금의 계약금 등 성질 고지          │                              │의 10%를 넘지 않도록 하     ┃

┃                                                      │                              │고, 이를 초과하는 경우 총   ┃

┃ - 사업자의 사정으로 인한 계약해제 또는 채무불이행    │ㅇ 예약 보증금의 2배 금액을   │이용금액의 10%를 예약보     ┃

┃                                                      │환급(예약보증금 환급+손해     │증금으로 봄                 ┃

┃                                                      │배상금)                       │                            ┃

┃ - 소비자의 사정으로 인한 계약해제(예약부도 등)       │                              │                            ┃

┃                                                      │                              │                            ┃

┃  ㆍ 약정이용시점부터 1시간전 이전 계약해제           │ㅇ 예약보증금 환급            │                            ┃

┃                                                      │                              │                            ┃

┃  ㆍ 약정이용시점부터 1시간전 이후 계약해제(예약부도  │ㅇ 예약보증금을 위약금으로 봄 │                            ┃

┃포함)                                                 │                              │                            ┃

┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┷━━━━━━━━━━━━━━━┷━━━━━━━━━━━━━━┛

┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┯━━━━━━━━━━━━━━┯━━━━━━━━━━━━━━┓

┃분      쟁      유      형                              │해  결  기  준              │비     고                   ┃

┣━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┿━━━━━━━━━━━━━━┿━━━━━━━━━━━━━━┫

┃1) 제공된 용역이 계약내용과 다른 경우                   │o 계약해지                  │                            ┃

┠────────────────────────────┼──────────────┼──────────────┨

┃2) 경비시스템 성능?기능상 하자                         │o 무상수리                  │                            ┃

┠────────────────────────────┼──────────────┼──────────────┨

┃3) 경비시스템 수리 후 1개월내 하자발생                  │o 교체 또는 계약해지        │                            ┃

┠────────────────────────────┼──────────────┼──────────────┨

┃4) 경비시스템 성능?기능상 하자 또는 출동지연으로 인한  │o 도난피해액 보상           │* 피해액 입증이 곤란한 경우 ┃

┃도난 발생                                               │                            │계약서에 약정된 범위에      ┃

┃                                                        │                            │서 보상함.                  ┃

┠────────────────────────────┼──────────────┼──────────────┨

┃5) 사업자의 귀책사유로 인한 계약해제 및 해지            │                            │                            ┃

┃                                                        │                            │                            ┃

┃ - 개시일 전                                            │o 계약금 환급 및 1년간 월정 │                            ┃

┃                                                        │요금 합계액의 10% 배상      │                            ┃

┃ - 개시일 후                                            │                            │                            ┃

┃                                                        │                            │                            ┃

┃ ㆍ 잔여계약기간이 1년 이상인 경우                      │o 1년치 월이용료 총합의     │                            ┃

┃                                                        │10% 배상                    │                            ┃

┃                                                        │                            │                            ┃

┃ ㆍ 잔여계약기간이 1년 미만인 경우                      │o 잔여 계약기간 월이용료    │                            ┃

┃                                                        │총합의 10% 배상             │                            ┃

┠────────────────────────────┼──────────────┤                            ┃

┃6) 소비자의 귀책사유로 인한 계약해제 및 해지            │                            │                            ┃

┃                                                        │                            │                            ┃

┃ - 개시일 전                                            │o 1년간 월정요금 합계액의   │                            ┃

┃                                                        │10% 배상                    │                            ┃

┃ - 개시일 후                                            │                            │                            ┃

┃                                                        │                            │                            ┃

┃ ㆍ 잔여계약기간이 1년 이상인 경우                      │o 1년치 월이용료 총합의     │                            ┃

┃                                                        │10% 배상                    │                            ┃

┃                                                        │                            │                            ┃

┃ ㆍ 잔여계약기간이 1년 미만인 경우                      │o 잔여 계약기간 월이용료    │                            ┃

┃                                                        │총합의 10% 배상             │                            ┃

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  【참고】 경비용역업 관련 법령                                                 

   ?기타 법령：무인경비 표준약관(제10053호, 17. 9.15. 개정)  [공정거래위원회]  

┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┯━━━━━━━━━━━━━━┯━━━━━━━━━━━━━┓

┃분      쟁      유      형                              │해  결  기  준              │비          고            ┃

┣━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┿━━━━━━━━━━━━━━┿━━━━━━━━━━━━━┫

┃1) 판매업자가 보증한 기간 이내에 정상적인 사용상태에서  │ㅇ 무상수리 또는 수리비 보상│* 보증여부, 보증기간 등은 ┃

┃성능?기능상의 하자가 발생한 경우                       │(단, 수리가 불가능한 경우   │개별계약에 따름.          ┃

┃                                                        │에는 구입가 환급)           │                          ┃

┠────────────────────────────┼──────────────┼─────────────┨

┃2) 판매업자가 품질보증에 관한 사항을 명시적으로 소비자  │                            │* 보증기간을 소비자에게   ┃

┃에게 고지하지 않은 경우                                 │                            │명시적으로 고지하지 않은  ┃

┃                                                        │                            │경우의 보증기간은 6개월   ┃

┃ - 보증기간(비고란에 정한 기간을 말함) 이내에 정상적인  │ㅇ 무상수리 또는 수리비 보상│로 함.                    ┃

┃사용상태에서 성능?기능상의 하자가 발생한 경우          │(단, 수리가 불가능한 경우   │                          ┃

┃                                                        │에는 구입가 환급)           │                          ┃

┃                                                        │                            │                          ┃

┃ - 보증기간(비고란에 정한 기간을 말함) 이내에 제품 주요 │ㅇ 구입가 환급              │                          ┃

┃기능과 관련한 동일하자로 총 2회까지 수리하였으나 하     │                            │                          ┃

┃자가 재발하는 경우(3회째) 또는 여러 부위의 고장으로     │                            │                          ┃

┃총 3회까지 수리하였으나 하자가 재발(4회째)하는 경우     │                            │                          ┃

┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┷━━━━━━━━━━━━━━┷━━━━━━━━━━━━━┛

┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┯━━━━━━━━━━━━━━┯━━━━━━━━━━━━━━━┓

┃분      쟁      유      형                                  │해  결  기  준              │비          고                ┃

┣━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┿━━━━━━━━━━━━━━┿━━━━━━━━━━━━━━━┫

┃1) 매매의 알선을 하고 이전등록 신청대행의무를 이행하지      │ㅇ 배상                     │                              ┃

┃않거나 태만히 하여 피해가 발생한 경우                       │                            │                              ┃

┠──────────────────────────────┼──────────────┼───────────────┨

┃2) 매매 알선 시 매도인이 부담하여야 할 비용(공과금 포함)을  │ㅇ 배상                     │                              ┃

┃매수인에게 전가하는 경우                                    │                            │                              ┃

┠──────────────────────────────┼──────────────┼───────────────┨

┃3) 보증기간 이내에 중고자동차 성능?상태점검기록부에 기     │ㅇ 무상수리 또는 수리비보상 │* 보증기간은 개별약정에 따름. ┃

┃재된 내용과 자동차의 실제 성능?상태가 다르거나 하자        │                            │단 보증기간은 30일 이상,      ┃

┃가 발생한 경우                                              │                            │2천킬로미터 이상이어야        ┃

┃                                                            │                            │하며 그 중 먼저 도래한        ┃

┃                                                            │                            │것을 적용함.                  ┃

┠──────────────────────────────┼──────────────┼───────────────┨

┃4) 중고자동차성능?상태점검기록부를 교부하지 않은 상태에    │ㅇ 무상수리 또는 수리비보상 │                              ┃

┃서 하자가 발생한 경우                                       │                            │                              ┃

┠──────────────────────────────┼──────────────┼───────────────┨

┃5) 판매업자가 일방적으로 계약의 해제를 요구하는 경우        │ㅇ 계약금의 2배액 보상      │                              ┃

┃                                                            │                            │                              ┃

┠──────────────────────────────┼──────────────┼───────────────┨

┃6) 판매업자가 보증한 기간 이내에 보증을 약정한 부품에 하자  │ㅇ 무상수리 또는 수리비 보상│* 보증여부, 보증기간, 보증    ┃

┃발생 시                                                     │                            │대상 부품은 개별약정에        ┃

┃                                                            │                            │따름.                         ┃

┠──────────────────────────────┼──────────────┼───────────────┨

┃7) 사고 또는 침수사실을 고지하지 않은 경우                  │ㅇ 구입가 환급 또는 손해배상│* 사고, 침수사실 미고지시     ┃

┃                                                            │                            │보상기간은 자동차관리법상     ┃

┃                                                            │                            │성능점검기록부 보관기간       ┃

┃                                                            │                            │(1년)으로 함.                 ┃

┠──────────────────────────────┼──────────────┼───────────────┨

┃8) 주행거리 조작                                            │ㅇ 해약 또는 주행거리조작에 │                              ┃

┃                                                            │따른 손해배상               │                              ┃

┠──────────────────────────────┼──────────────┼───────────────┨

┃9) 성능?상태점검 자격이 없는 자 또는 성능?상태점검장      │ㅇ 무상수리 또는 수리비 보상│* 성능상태점검 자격이 없는    ┃

┃이외의 장소에서 점검을 받아 성능?상태점검기록부를 교       │                            │자라 함은 자동차관리법        ┃

┃부한 상태에서 하자가 발생한 경우                            │                            │제66조 제1항의 각호에         ┃

┃                                                            │                            │해당하는 자를 말함.           ┃

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  【참고】 중고자동차매매업 관련 법령                                                 

   ?근거 법령：「자동차관리법」 제58조의6, 시행규칙 제120조 및 제134조 [국토교통부]  

   ?기타 법령：중고자동차 품질보증제도 지침 [국토교통부],                            

   ?분쟁조정기구：자동차안전하자심의위원회                                           

┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┯━━━━━━━━━━━━━━━┯━━━━━━━━━━━━━━━┓

┃분      쟁      유      형                    │해  결  기  준                │비          고                ┃

┣━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┿━━━━━━━━━━━━━━━┿━━━━━━━━━━━━━━━┫

┃1) 설치하자로 인해 제품에 하자가 발생하는 경우│o 설치비 환급 및 하자 발생한  │* 설치에 대한 품질보증기간은 1┃

┃                                              │제품에 대한 손해배상          │년으로 함.                    ┃

┃                                              │                              │                              ┃

┃                                              │                              │                              ┃

┠───────────────────────┼───────────────┼───────────────┨

┃2) 사업자의 가전제품 설치 하자로 인해 발생한  │o 사업자가 손해 배상          │                              ┃

┃소비자의 재산 및 신체상의 피해                │                              │                              ┃

┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┷━━━━━━━━━━━━━━━┷━━━━━━━━━━━━━━━┛

┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓

┃반려동물판매업 (개, 고양이 등 동물보호법에서 규정한 반려동물에 한함)                      ┃

┠───────────────┬─────────────────┬───────────┨

┃분      쟁      유      형    │해  결  기  준                    │비   고               ┃

┣━━━━━━━━━━━━━━━┿━━━━━━━━━━━━━━━━━┿━━━━━━━━━━━┫

┃1) 구입 후 15일 이내 폐사 시  │o 동종의 애완동물로 교환 또는 구  │                      ┃

┃                              │입가 환급(단, 소비자의 중대한     │                      ┃

┃                              │과실로 인하여 피해가 발생한 경    │                      ┃

┃                              │우에는 배상을 요구할 수 없음)     │                      ┃

┠───────────────┼─────────────────┼───────────┨

┃2) 구입 후 15일 이내 질병 발생│o 판매업소(사업자)가 제반 비용을  │                      ┃

┃                              │부담하여 회복시켜 소비자에게      │                      ┃

┃                              │인도. 다만, 업소 책임하의 회복    │                      ┃

┃                              │기간이 30일을 경과하거나, 판매    │                      ┃

┃                              │업소 관리 중 폐사 시에는 동종     │                      ┃

┃                              │의 애완동물로 교환 또는 구입가    │                      ┃

┃                              │환급                              │                      ┃

┠───────────────┼─────────────────┼───────────┨

┃3) 계약서 미교부 시           │o 계약해제(단, 구입 후 7일 이내)  │                      ┃

┠───────────────┴─────────────────┴───────────┨

┃※ 판매업자는 애완동물을 판매할 때 다음의 사항이 기재된 계약서를 소비자에게 제공하여야 함.┃

┃  ① 분양업자의 성명과 주소                                                               ┃

┃  ② 애완동물의 출생일과 판매업자가 입수한 날                                             ┃

┃  ③ 혈통, 성, 색상과 판매당시의 특징사항                                                 ┃

┃  ④ 면역 및 기생충 접종기록                                                              ┃

┃  ⑤ 수의사의 치료기록 및 약물투여기록 등                                                 ┃

┃  ⑥ 판매당시의 건강상태                                                                  ┃

┃  ⑦ 구입 시 구입금액과 구입날짜                                                          ┃

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  【참고】 반려동물매매업 관련 법령                                       

   ?근거 법령：「동물보호법」 제36조, 시행규칙 제43조 [농림축산식품부]   

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┃분      쟁      유      형                  │해  결  기  준              │비          고┃

┣━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┿━━━━━━━━━━━━━━┿━━━━━━━┫

┃1) 하자발생(탈색, 변?퇴색, 재오염, 손상 등)│o 사업자의 책임하에(사업자  │              ┃

┃                                            │비용 부담) 원상회복, 불     │              ┃

┃                                            │가능시 손해배상             │              ┃

┃                                            │                            │              ┃

┃2) 분실 또는 소실                           │o 손해배상                  │              ┃

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1. 배상액의 산정방식

  ① 배상액= 물품구입가격× 배상비율(배상비율표 참조)

  ② 다만, 소비자와 세탁업자간의 배상에 대한 특약이 있는 경우에는 그에 따름.

2. 손해배상액의 감액

  ① 세탁물의 손상 등에 대하여 고객도 일부 책임이 있는 경우에는 세탁업자의 손해배상액에서 그에 해당하는 금액을 공제함.

  ② 고객이 손상된 세탁물을 인도받기를 원하는 경우에는 배상액의 일부를 감액할 수 있음.

3. 배상의무의 면제

  ① 고객이 세탁물에 이상이 없다는 확인서를 세탁업자에게 교부했을 때는 세탁업자는 세탁물 하자에 대한 보수나 손해배상책임을 면함. 이 경우 확인서는 인수증에 날인 또는 기명하는 것으로 대신할 수 있음, 단 고객이 이상 없음을 확인하였더라도 추후 세탁업자의 고의, 과실이 있음을 입증한 경우에는 면책되지 않음.

  ② 세탁업자는 다음 각호의 경우 세탁물의 하자 또는 세탁의 지체로 인한 소비자피해에 대해 면책됨.

    - 세탁업자의 세탁물 회수에 대한 통지에도 불구하고 통지도달일로부터 30일이 경과하도록 미회수하는 경우

    - 고객이 세탁완성예정일(고객의 동의로 완성예정일이 연기된 경우 연기된 완성예정일)의 다음날부터 3개월간 완성된 세탁물을 미회수하는 경우

4. 세탁물 확인 의무

 - 세탁업자는 세탁물 인수 시 의뢰받은 세탁물상의 하자여부를 확인할 책임이 있음.

5. 세탁물 인수증 교부의무

  ① 세탁업자는 세탁물 인수 시 다음 각 호의 내용을 기재한 인수증을 교부하여야 함.

    - 세탁업자의 상호, 주소 및 전화번호

    - 고객의 성명, 주소 및 전화번호

    - 세탁물 인수일, 세탁완성 예정일

    - 세탁물의 구입가격 및 구입일(20만원 이상제품의 경우)

    - 세탁물의 품명, 수량 및 세탁요금

    - 피해발생 시 손해배상기준

    - 기타사항(세탁물보관료, 세탁물의 하자유무, 특약사항)

  ② 인수증 미교부 시 세탁물 분실에 대해서는 세탁업소에서 책임을 짐.

5-1. 손해배상대상세탁물

  ① 손해배상의 산정기준은 인수증에 기재된 바에 따름. 단 세탁업자가 세탁물의 품명, 구입가격, 구입일이 인수증의 기재내용과 상이함을 증명한 경우에는 그에 따름.

  ② 세탁업자가 손해배상 산정에 필요한 인수증 기재사항을 누락했거나 또는 인수증을 교부하지 않은 경우에는 고객이 입증하는 내용(세탁물의 품명, 구입가격, 구입일 등)을 기준으로 함.

  ③ 고객이 세탁물의 품명, 구입가격, 구입일 등을 입증하지 못하여 배상액 산정이 불가한 경우에는 세탁업자는 고객에게 세탁요금의 20배를 배상함.

6. Set의류의 배상액 산정기준

  ① 양복 상하와 같이 2점 이상이 1벌일 때는 1벌 전체를 기준으로 하여 배상액을 산정함.

  ② 단, 소비자가 1벌 중 일부만을 세탁업자에게 세탁의뢰 하였을 경우에는 그 일부에 대하여만 배상함.

7. Set의류의 배상액 배분

  ① 상?하의가 한 Set인 경우：상의 65%, 하의 35%

  ② 상?중?하의가 한 Set인 경우：상의 55%, 하의 35%, 중의 10%

  ③ 한복 중 치마저고리, 바지저고리는 상의50%, 하의50%

  ④ 세트의류라 하더라도 각각의 가격이 정해져 있는 경우는 그 가격에 따름.

8. 탈부착용 부속물(털, 칼라, 모자 등)이 손상된 경우는 동 부속물만을 대상으로 배상액을 결정함. 단, 부속물이 해당 의류의 기능 발휘에 없어서는 안 될 필수적인 경우(방한복의 모자 등)에는 의류 전체를 기준으로 배상액을 산정함.

배상비율표

┏━━━━┯━━┯━━━┯━━━━┯━━━━┯━━━━┯━━━━━┯━━━━━┯━━━━┯━━━━━┯━━━━━┯━━━┯━━━┓

┃배상비율│95  │80    │70      │60      │50      │45        │40        │35      │30        │20        │10    │      ┃

┃(%)     │    │      │        │        │        │          │          │        │          │          │      │      ┃

┃내용연수│    │      │        │        │        │          │          │        │          │          │      │      ┃

┠────┼──┼───┼────┼────┼────┼─────┼─────┼────┼─────┼─────┼───┼───┨

┃1       │0~14│15~44 │45~89   │90~134  │135~179 │180~224   │225~269   │270~314 │315~365   │366~547   │548~  │물품  ┃

┠────┼──┼───┼────┼────┼────┼─────┼─────┼────┼─────┼─────┼───┤사용  ┃

┃2       │0~28│29~88 │89~178  │179~268 │269~358 │359~448   │449~538   │539~628 │629~730   │731~1,095 │1,096~│일수  ┃

┠────┼──┼───┼────┼────┼────┼─────┼─────┼────┼─────┼─────┼───┤      ┃

┃3       │0~43│44~133│134~268 │269~403 │404~538 │539~673   │674~808   │809~943 │944~1,095 │1,096~    │1,643~│      ┃

┃        │    │      │        │        │        │          │          │        │          │1,642     │      │      ┃

┠────┼──┼───┼────┼────┼────┼─────┼─────┼────┼─────┼─────┼───┤      ┃

┃4       │0~57│58~177│178~357 │358~537 │538~717 │718~897   │898~1,077 │1,078~  │1,258~    │1,461~    │2,191~│      ┃

┃        │    │      │        │        │        │          │          │1,257   │1,460     │2,190     │      │      ┃

┠────┼──┼───┼────┼────┼────┼─────┼─────┼────┼─────┼─────┼───┤      ┃

┃5       │0~72│73~222│223~447 │448~672 │673~897 │898~1,122 │1,123~    │1,348~  │1,573~    │1,826~    │2,738~│      ┃

┃        │    │      │        │        │        │          │1,347     │1,572   │1,825     │2,737     │      │      ┃

┠────┼──┼───┼────┼────┼────┼─────┼─────┼────┼─────┼─────┼───┤      ┃

┃6       │0~86│87~266│267~536 │537~806 │807~    │1,077~    │1,347~    │1,617~  │1,887~    │2,191~    │3,286~│      ┃

┃        │    │      │        │        │1,076   │1,346     │1,616     │1,886   │2,190     │3,285     │      │      ┃

┠────┼──┴───┴────┴────┴────┴─────┴─────┴────┴─────┴─────┴───┴───┨

┃        │물품 사용일수(물품 구입일로부터 사용여부에 상관없이 세탁의뢰일 까지 계산한 일수)                                    ┃

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품목별 평균 내용년수

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┃분류  │품   목         │소 재           │용 도 │상      품      예          │내용연수┃

┠───┼────────┼────────┼───┼──────────────┼────┨

┃외의류│신 사 정 장     │모,모혼방, 견 기│하복  │                            │3       ┃

┃      │                │타              │춘추복│                            │4       ┃

┃      │                │                │동복  │                            │4       ┃

┃      ├────────┼────────┼───┼──────────────┼────┨

┃      │코 트           │                │      │오바코트                    │4       ┃

┃      │                │                │      │레인코트                    │        ┃

┃      ├────────┼────────┼───┼──────────────┼────┨

┃      │여 성 정 장     │모, 모혼방, 견  │하복  │                            │3       ┃

┃      │                │기타            │춘추복│                            │4       ┃

┃      │                │                │동복  │                            │4       ┃

┃      ├────────┼────────┼───┼──────────────┼────┨

┃      │스 커 트, 바지, │모, 모혼방, 견  │하복  │타이트스커트, 플레어스커트, │3       ┃

┃      │자 켓, 점퍼     │기타            │춘추복│치마바지(큐롯, 잠바스커트)  │4       ┃

┃      │                │                │동복  │바지, 슬랙스, 판탈롱, 팬츠류│4       ┃

┃      ├────────┼────────┼───┼──────────────┼────┨

┃      │스 포 츠 웨 어  │                │      │트레이닝웨어, 스포츠용      │3       ┃

┃      │                │                │      │유니폼, 수영복              │        ┃

┃      ├────────┼────────┼───┼──────────────┼────┨

┃      │셔 츠 류        │                │      │면셔츠, T셔츠, 남방, 폴로   │2       ┃

┃      │                │                │      │셔츠, 와이셔츠              │        ┃

┃      ├────────┼────────┼───┼──────────────┼────┨

┃      │블 라 우 스     │견              │      │                            │3       ┃

┃      │                │기 타           │      │                            │2       ┃

┃      ├────────┼────────┼───┼──────────────┼────┨

┃      │스 웨 터        │                │      │스웨터, 카디건              │3       ┃

┃      ├────────┼────────┼───┼──────────────┼────┨

┃      │청바지          │일반            │      │                            │4       ┃

┃      │                ├────────┼───┼──────────────┼────┨

┃      │                │특수워싱*       │      │                            │3       ┃

┃      ├────────┼────────┼───┼──────────────┼────┨

┃      │제 복           │작 업 복        │      │                            │2       ┃

┃      │                │사 무 복        │      │                            │2       ┃

┃      │                │학 생 복        │      │                            │3       ┃

┗━━━┷━━━━━━━━┷━━━━━━━━┷━━━┷━━━━━━━━━━━━━━┷━━━━┛

* 특수워싱：본래 제조된 원단 상태가 아니라 인위적으로 외형을 가공(샌드가공, 스톤워싱, 표백제 등 약품처리 가공 등)한 상태의 소재를 말함.

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┃분류  │품   목           │소 재           │용 도 │상      품      예                │내용연수┃

┠───┼─────────┼────────┼───┼─────────────────┼────┨

┃한복류│치마, 저고리, 바  │견,             │      │                                  │4       ┃

┃      │지, 마고자, 조끼, │빌 로 드        │      │                                  │        ┃

┃      │두루마기          │기 타           │      │                                  │        ┃

┠───┼─────────┼────────┼───┼─────────────────┼────┨

┃실  내│카 페 트          │모              │      │                                  │6       ┃

┃장식류│                  │기 타           │      │                                  │5       ┃

┠───┼─────────┼────────┼───┼─────────────────┼────┨

┃가방류│가죽가방          │가죽, 인조가죽  │      │                                  │3       ┃

┃      │                  │등              │      │                                  │        ┃

┃      ├─────────┼────────┼───┼─────────────────┼────┨

┃      │일반가방          │천 등           │      │                                  │2       ┃

┠───┼─────────┼────────┼───┼─────────────────┼────┨

┃양    │스 카 프          │견,모           │      │                                  │3       ┃

┃장    │                  │기 타           │      │                                  │2       ┃

┃용    ├─────────┼────────┼───┼─────────────────┼────┨

┃품    │머 플 러          │                │      │                                  │3       ┃

┃      ├─────────┼────────┼───┼─────────────────┼────┨

┃      │넥 타 이          │                │      │                                  │2       ┃

┠───┼─────────┼────────┼───┼─────────────────┼────┨

┃속옷  │파운데이션,란제   │                │      │                                  │2       ┃

┃      │리,내복           │                │      │                                  │        ┃

┠───┼─────────┼────────┼───┼─────────────────┼────┨

┃피    │외 의             │돈피, 파충류    │      │                                  │3       ┃

┃혁    │                  │기 타           │      │                                  │5       ┃

┃제    ├─────────┼────────┼───┼─────────────────┼────┨

┃품    │기 타             │                │      │                                  │3       ┃

┃      ├─────────┼────────┼───┼─────────────────┼────┨

┃      │인 조 피 혁       │                │      │                                  │3       ┃

┠───┼─────────┼────────┼───┼─────────────────┼────┨

┃실    │모 포             │모              │      │                                  │5       ┃

┃내    │                  │기 타           │      │                                  │4       ┃

┃장    ├─────────┼────────┼───┼─────────────────┼────┨

┃식    │쇼 파             │천연피혁        │      │                                  │5       ┃

┃품    │                  │기 타           │      │                                  │3       ┃

┃      ├─────────┼────────┼───┼─────────────────┼────┨

┃      │커 튼             │                │춘하용│                                  │2       ┃

┃      │                  │                │추동용│                                  │3       ┃

┠───┼─────────┼────────┼───┼─────────────────┼────┨

┃침구류│이불, 요,         │                │      │                                  │3       ┃

┃      │침대커버          │                │      │                                  │        ┃

┠───┼─────────┼────────┼───┼─────────────────┼────┨

┃신발류│ 가죽류 및        │                │      │가죽구두, 등산화(경등산화 제외) 등│3       ┃

┃      │ 특수소재         │                │      │                                  │        ┃

┃      ├─────────┼────────┼───┼─────────────────┼────┨

┃      │ 일반 신발류      │                │      │운동화, 고무신 등                 │1       ┃

┠───┼─────────┼────────┼───┼─────────────────┼────┨

┃모자  │                  │                │      │                                  │1       ┃

┠───┼─────────┼────────┼───┼─────────────────┼────┨

┃모피  │외의              │토끼털          │      │                                  │3       ┃

┃제품  │                  ├────────┼───┼─────────────────┼────┨

┃      │                  │기타            │      │                                  │5       ┃

┃      ├─────────┼────────┼───┼─────────────────┼────┨

┃      │기타              │                │      │                                  │3       ┃

┗━━━┷━━━━━━━━━┷━━━━━━━━┷━━━┷━━━━━━━━━━━━━━━━━┷━━━━┛

  【참고】 세탁업 관련 법령                                                                     

   ?근거 법령：「공중위생관리법」 제16조, 시행령 제10조 [보건복지부]                           

   ?기타 법령 [공정거래위원회]                                                                 

    - 세탁 표준약관(제10039호, 02.12.05. 제정), 무인세탁소 표준약관(제10081호, 22. 8.31. 제정)  

13. 건설?건축 관련

┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┯━━━━━━━━━━━━━┯━━━━━━━━━━━━━━━┓

┃분      쟁      유      형                              │해  결  기  준            │비          고                ┃

┣━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┿━━━━━━━━━━━━━┿━━━━━━━━━━━━━━━┫

┃1) 분양주택의 건축 및 설비상 하자발생                   │                          │                              ┃

┃                                                        │                          │* 하자담보 책임기간은 공동    ┃

┃ - 하자담보책임기간 이내                                │ㅇ 무상 수리 및 보수      │주택관리법 등에 규정된        ┃

┃                                                        │                          │기간으로 함.                  ┃

┃ - 하자담보책임기간 이후                                │ㅇ 유상 수리 및 보수      │                              ┃

┠────────────────────────────┼─────────────┼───────────────┨

┃2) 입주지정(예정)일정 경과 한 공사 완료로 인한 입주 지  │ㅇ 지체상금 지급 또는 주택│* 지체상금액=(계약금+중도금)×┃

┃연 시                                                   │잔금에서 해당액 공제      │연체이율×입주지연일수        ┃

┃                                                        │                          │/365                          ┃

┠────────────────────────────┼─────────────┼───────────────┨

┃3) 분양계약서상 공급면적(전용면적+공용면적)과 공부상면적│ㅇ 부족면적에 대한 대금의 │                              ┃

┃(건축물관리대장)과의 차이 발생 시                       │환급                      │                              ┃

┠────────────────────────────┼─────────────┼───────────────┨

┃4) 입주자 동의 없는 분양주택의 저당권설정 등으로 인한   │ㅇ 손해배상 또는 계약해제 │                              ┃

┃재산권침해                                              │                          │                              ┃

┠────────────────────────────┼─────────────┼───────────────┨

┃5) 분양주택에 사용된 자재 및 설비 등이 견본주택에 시공  │ㅇ 설비대체 또는 차액 환급│* 환급액 = 공급면적(계약서상) ┃

┃된 것과 품질 등에서 차이가 있는 경우                    │                          │단위가격 × 부족면적(㎡)      ┃

┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┷━━━━━━━━━━━━━┷━━━━━━━━━━━━━━━┛

  【참고】 주택건설업 관련 법령                                                                     

   ?근거 법령：「주택법」 제61조, 시행령 제71조, 「공동주택관리법」 제36조, 시행령 제36조          

               「집합건물의 소유 및 관리에 관한 법률」제9조, 제9조의2, 시행령 제5조  [국토교통부]   

   ?기타 법령：아파트표준공급계약서(제10001호, 19.08.30. 개정)  [공정거래위원회]                   

   ?분쟁조정기구：하자심사?분쟁조정위원회                                                         

┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓

┃② 실내건축공사업 (2-1)                                                                                               ┃

┠────────────────────────────┬───────────────┬──────────────┨

┃분      쟁      유      형                              │해  결  기  준                │비          고              ┃

┣━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┿━━━━━━━━━━━━━━━┿━━━━━━━━━━━━━━┫

┃1. 시공 상 하자(균열, 누수, 파손 등)                    │                              │* 무상수리 기간 중 소비자의 ┃

┃                                                        │                              │사용상 부주의로 하자가      ┃

┃ ㅇ 하자담보책임기간 이내                               │ㅇ 무상수리                   │발생한 경우 유상수리        ┃

┃ ㅇ 하자담보책임기간 이후                               │ㅇ 유상수리                   │                            ┃

┃                                                        │                              │* 하자담보책임기간은 「건설 ┃

┃                                                        │                              │산업기본법」시행령 별표4의  ┃

┃                                                        │                              │15. 전문공사 기준을 준용    ┃

┠────────────────────────────┼───────────────┼──────────────┨

┃2. 품질불량                                             │ㅇ 시공 전：교환, 환급        │* 세부기준은 하단에 별도    ┃

┃                                                        │   시공 후：수리, 배상        │정의                        ┃

┠────────────────────────────┼───────────────┼──────────────┨

┃3. 공사의 설계 및 자재변경 등으로 인하여 계약한 제품의  │ㅇ 동질?동가의 제품으로 시공 │                            ┃

┃공급이 불가능하여 사업자의 요청에 의한 변경 시공하는    │(소비자는 추가비용을 지급     │                            ┃

┃경우                                                    │하지 않으며, 계약상의         │                            ┃

┃                                                        │규격에 미달하는 경우 공사     │                            ┃

┃                                                        │금액 차액 환급)               │                            ┃

┠────────────────────────────┼───────────────┼──────────────┨

┃4. 소비자의 요청에 의한 변경시공                        │ㅇ 추가비용 소비자 부담       │                            ┃

┠────────────────────────────┼───────────────┼──────────────┨

┃5. 사업자의 책임있는 사유로 인한 계약해제               │                              │                            ┃

┃                                                        │                              │* 대금정산：소비자가 납부한 ┃

┃ ㅇ 계약 또는 실측만 한 경우                            │ㅇ 선급금 전액 환급 및 총     │공사대금 중에서 사업자가    ┃

┃                                                        │시공비의 10% 배상             │설치한 부분에 대한 비용     ┃

┃ ㅇ 공사에 착수한 후                                    │ㅇ 대금정산 후 총 시공비의    │정산을 의미함               ┃

┃                                                        │10% 배상                      │                            ┃

┠────────────────────────────┼───────────────┼──────────────┨

┃6. 소비자의 책임있는 사유로 인한 계약해제               │                              │                            ┃

┃                                                        │                              │                            ┃

┃ ㅇ 계약 또는 실측만 한 경우                            │ㅇ 계약금을 위약금으로 하되   │                            ┃

┃                                                        │총시공비의 10%를 한도로 배상  │                            ┃

┃ ㅇ 제작 또는 공사에 착수한 경우                        │ㅇ 실손해액 배상              │* 실손해액은 사업자가 입증  ┃

┠────────────────────────────┼───────────────┼──────────────┨

┃7. 공사기간 지연                                        │                              │* 공사기간 지연에 따른 실   ┃

┃                                                        │                              │손해액(숙박비, 물품보관비   ┃

┃ ㅇ 공사에 착수하기 전                                  │ㅇ 계약해제                   │등)은 소비자가 입증         ┃

┃ ㅇ 공사에 착수한 후                                    │ㅇ 실손해액 배상              │                            ┃

┠────────────────────────────┼───────────────┤* 실손해액을 소비자가 입증  ┃

┃8. 계약서 미교부한 경우                                 │                              │하지 못하는 경우 소비자가   ┃

┃                                                        │                              │공사완료 이전까지 지급한    ┃

┃ ㅇ 공사에 착수하기 전                                  │ㅇ 계약해제 및 선급금 전액    │금액에 대하여 공사지연일    ┃

┃                                                        │환급                          │로부터 최종 공사완공일까지  ┃

┃ ㅇ 공사에 착수한 후                                    │                              │기간에 연체이율(민법상      ┃

┃                                                        │ㅇ 대금정산 후 계약해제       │법정이율5%)을 적용한 지     ┃

┃                                                        │                              │연손해금 배상               ┃

┃                                                        │                              │                            ┃

┃                                                        │                              │* 시공 항목별 자재명, 단가, ┃

┃                                                        │                              │수량 등이 구체적으로 기     ┃

┃                                                        │                              │재된 상세견적서는 계약      ┃

┃                                                        │                              │서로 간주함                 ┃

┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┷━━━━━━━━━━━━━━━┷━━━━━━━━━━━━━━┛

┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓

┃②실내건축공사업 (2-2)                                                                                                ┃

┠─────────────┬───────┬─────────────────────────────────────┨

┃분      쟁      유      형│해  결  기  준│비          고                                                            ┃

┣━━━━━━━━━━━━━┷━━━━━━━┷━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┫

┃※ 실내건축공사(건설산업기본법 시행령 별표1의 2. 나.)：건축물의 내부를 용도와 기능에 맞게 건설하는 실내건축공사       ┃

┃및 실내공간의 마감을 위하여 구조체?집기 등을 제작 또는 설치하는 공사를 말함                                          ┃

┃                                                                                                                      ┃

┃ ㅇ 창호공사, 구조체를 사용하여 천장?벽체?칸막이 등을 설치하는 공사, 내부 도장?미장?방수?타일?조적공사 등을 포함┃

┃하며, 누수, 방수, 단열 등 기능상 하자를 개선하기 위한 실내공사 등도 해당 기준을 준용함                                ┃

┃                                                                                                                      ┃

┃ ㅇ 수전, 휴지걸이, 거울, 문고리 등 실내건축 관련 소품의 경우, “주방용품 기준”을 준용함                             ┃

┃                                                                                                                      ┃

┃ 【실내건축 품목별 품질불량 및 시공상의 하자 기준】                                                                   ┃

┃┌───────────┬──────────────────────────────────────────┐      ┃

┃│위생기구              │(품질불량) 작동불량, 색채불량, 균열, 도금불량, 기준규격 미달 등                     │      ┃

┃│                      │(시공상의 하자) 파손, 작동불량, 균열, 누수                                          │      ┃

┃├───────────┼──────────────────────────────────────────┤      ┃

┃│벽지                  │(품질불량) 변?퇴색, 색채불량, 기준규격 미달 등변?퇴색, 색채불량, 기준규격 미달 등 │      ┃

┃│                      │(시공상의 하자) 변?퇴색, 보풀현상                                                  │      ┃

┃├───────────┼──────────────────────────────────────────┤      ┃

┃│타일                  │(품질불량) 변?퇴색, 기준규격 미달 등                                               │      ┃

┃│                      │(시공상의 하자) 백화?동해현상, 접착불량, 매직불량                                  │      ┃

┃├───────────┼──────────────────────────────────────────┤      ┃

┃│F.R.P. Tank, 각종 배관│(품질불량) 부식, 규격미달, 이음쇠불량                                               │      ┃

┃│                      │(시공상의 하자) 누수, 부식, 이음쇠불량                                              │      ┃

┃├───────────┼──────────────────────────────────────────┤      ┃

┃│페인트류              │(품질불량) 색상불량, 응고 등                                                        │      ┃

┃│                      │(시공상의 하자) 색채?광택?배색?마감불량, 변?퇴색                                │      ┃

┃├───────────┼──────────────────────────────────────────┤      ┃

┃│시멘트 제품류         │(품질불량) 균열, 강도불량, 기준규격 미달 등                                         │      ┃

┃│                      │(시공상의 하자) 균열, 마감불량                                                      │      ┃

┃├───────────┼──────────────────────────────────────────┤      ┃

┃│창호재                │(품질불량) 작동불량, 파손, 기준규격 미달 등                                         │      ┃

┃│                      │(시공상의 하자) 작동불량, 파손                                                      │      ┃

┃├───────────┼──────────────────────────────────────────┤      ┃

┃│목재류                │(품질불량) 파손, 균열, 규격미달, 색채불량, 건조불량 등                              │      ┃

┃│                      │(시공상의 하자) 파손, 접촉불량, 마감불량 등                                         │      ┃

┃└───────────┴──────────────────────────────────────────┘      ┃

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  【참고】 실내건축공사업 관련 법령                                               

   ?기타 법령：실내건축 표준계약서(제10079호, 18. 3.21. 제정)  [공정거래위원회]  

14. 장례?상조 관련

┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓

┃봉안묘, 봉안당, 봉안탑                                                                                      ┃

┠────────────────────┬─────────────┬───────────────────┨

┃분      쟁      유      형              │해  결  기  준            │비          고                        ┃

┠────────────────────┼─────────────┼───────────────────┨

┃- 봉안 후 소비자가 계약을 해지하는 경우 │o 총사용료 중 아래 표의 년│* 봉안일로부터 최초 1년은 6개월 단위, ┃

┃                                        │차별 환급률에 해당하는    │1년 경과 시점부터는 년 단위로 환급    ┃

┃                                        │금액 환급                 │률을 적용함.                          ┃

┃                                        │                          │ (예 : 소비자가 봉안일로부터 3개월째  ┃

┃                                        │                          │계약을 해지할 경우 사업자는 총사      ┃

┃                                        │                          │용료의 75%에 해당하는 금액을 소       ┃

┃                                        │                          │비자에게 환급)                        ┃

┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┷━━━━━━━━━━━━━┷━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┛

  * 연차별 환급률                                                               

┏━━━━━━━━┯━━━┳━━━━━━━━┯━━━┳━━━━━━━━┯━━━┓

┃연차별          │환급률┃연차별          │환급률┃연차별          │환급률┃

┣━━━━━━━━┿━━━╋━━━━━━━━┿━━━╋━━━━━━━━┿━━━┫

┃6개월 이내      │75%   ┃5년초과 ~ 6년   │45%   ┃11년초과 ~  12년│15%   ┃

┠────────┼───╂────────┼───╂────────┼───┨

┃6개월초과 ~ 1년 │70%   ┃6년초과 ~ 7년   │40%   ┃12년초과 ~ 13년 │12%   ┃

┠────────┼───╂────────┼───╂────────┼───┨

┃1년초과 ~ 2년   │65%   ┃7년초과 ~ 8년   │35%   ┃13년초과 ~ 14년 │10%   ┃

┠────────┼───╂────────┼───╂────────┼───┨

┃2년초과 ~ 3년   │60%   ┃8년초과 ~ 9년   │30%   ┃14년초과 ~ 15년 │7%    ┃

┠────────┼───╂────────┼───╂────────┼───┨

┃3년초과 ~ 4년   │55%   ┃9년초과 ~ 10년  │25%   ┃15년초과        │5%    ┃

┠────────┼───╂────────┼───╂────────┼───┨

┃4년초과 ~ 5년   │50%   ┃10년초과 ~ 11년 │20%   ┃                │      ┃

┗━━━━━━━━┷━━━┻━━━━━━━━┷━━━┻━━━━━━━━┷━━━┛

┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┯━━━━━━━━━━━━━━┯━━━━━━━━━━━━━━┓

┃분      쟁      유      형                                  │해  결  기  준              │비          고              ┃

┣━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┿━━━━━━━━━━━━━━┿━━━━━━━━━━━━━━┫

┃1) 계약서 미발급：계약일로부터 3개월 이내                   │o 계약철회(계약금 및 할부금 │                            ┃

┃                                                            │환급)                       │* 계약 이후 소비자가 기초   ┃

┠──────────────────────────────┼──────────────┤생활자가 된 경우에는 전액   ┃

┃2) 사업자 귀책사유로 인한 계약해제ㆍ해지 및 손해발생        │o 행사개시 이전은 계약해제  │환급함.                     ┃

┃                                                            │(기납입액 환급), 행사개시   │                            ┃

┃                                                            │이후는 손해배상             │* 다음 각 호의 어느 하나에  ┃

┠──────────────────────────────┼──────────────┤해당하는 사유로 소비자가    ┃

┃3) 소비자 귀책사유로 의한 계약해지                          │                            │계약을 해지하는 경우에는    ┃

┃                                                            │                            │위약금을 청구하지 못함.     ┃

┃ - 월단위로 납입한 경우                                     │o 다음의 계산식에 의해 환급 │ 1. 휴업 또는 폐업신고를    ┃

┃ - 부정기형 선불식 할부 계약으로 납입한 경우：특정금액을    │o 다음의 계산식에 의해 환급 │한 때                       ┃

┃(명칭여하 불문) 일시불 납입하거나 혹은 수회에 걸쳐 납입     │                            │ 2. 영업정지 처분을 받은 때 ┃

┃하고, 행사 후 잔액을 납입하기로 계약한 상품의 해지          │                            │ 3. 등록이 취소되거나 말소  ┃

┠──────────────────────────────┼──────────────┤된 때                       ┃

┃4) 소비자가 선불식 할부거래에 관한 청약을 14일 이내에 철회  │o 계약금 및 할부금 환급     │ 4. ?은행법?에 따른 은행  ┃

┃하는 경우                                                   │                            │으로부터 당좌거래의         ┃

┠──────────────────────────────┼──────────────┤정지처분을 받은 때          ┃

┃5) 소비자의 계약해제 : 그 계약에 의한 재화 등의 공급을 받지 │o 이미 지급받은 대금에서    │ 5. 파산 또는 회생절차 개   ┃

┃아니한 경우                                                 │공정위 고시에 의거하여      │시의 신청이 있는 때         ┃

┃                                                            │산출된 위약금을 뺀 금액     │                            ┃

┃                                                            │을 소비자에게 환급          │                            ┃

┠──────────────────────────────┼──────────────┤                            ┃

┃6) 소비자가 계약해지 시 부가상품 등을 반환하는 경우         │o 사업자가 고지한 가액의    │                            ┃

┃                                                            │85% 이상 환급(단, 부가      │                            ┃

┃                                                            │상품이 일부 소비되거나      │                            ┃

┃                                                            │훼손된 경우 그 부분         │                            ┃

┃                                                            │만큼 감액 가능)             │                            ┃

┠──────────────────────────────┴──────────────┴──────────────┨

┃* 정기형 상조상품 해약환급금 계산식                                                                                     ┃

┃ ㆍ 해약환급금 = 납입금 누계-관리비 누계-모집수당 공제액                                                                ┃

┃ ㆍ 모집수당 공제액 = 모집수당 × 0.75 + 모집수당 × 0.25 × 기 납입 월수/총 납입기간 월수                              ┃

┃ ㆍ 납입금 누계가 관리비 누계와 모집수당 공제액의 합보다 적은 경우에는 해약환급금을 0으로 함                            ┃

┃ ㆍ 모집수당은 총 계약대금 대비 최대 10%로 하되, 500,000원을 초과할 수 없음.                                            ┃

┃ ㆍ 월별 관리비는 월 납입금 대비 최대 5%로 하되, 월별 관리비의 합계는 500,000원을 초과할 수 없음.                       ┃

┃                                                                                                                        ┃

┃* 부정기형 상조상품 해약환급금 계산식                                                                                   ┃

┃ ㆍ 해약환급금 = 납입금 누계-관리비 누계-모집수당 공제액                                                                ┃

┃ ㆍ 모집수당 공제액 = 모집수당 × 0.75 + 모집수당 × 0.25 × 기 납입 선수금액/총 계약대금                               ┃

┃ ㆍ 납입금 누계가 관리비 누계와 모집수당 공제액의 합보다 적은 경우에는 해약환급금을 0으로 함.                           ┃

┃ ㆍ 모집수당은 총 계약대금 대비 최대 10%로 하되, 500,000원을 초과할 수 없음.                                            ┃

┃ ㆍ 관리비는 납입금 누계의 최대 5%로 하되, 관리비의 합계는 500,000원을 초과할 수 없음.                                  ┃

┃  · 단, 총 계약대금의 일부를 재화 등의 제공 후에 납기하기로 약정하는 경우(소비자가 재화 등의 제공을 요청하여           ┃

┃남은 계약대금을 납부하게 되는 경우는 제외한다)에는 모집수당 및 모집수당 공제액 산정 시 “총 계약대금”을 “재화         ┃

┃등의 제공 전 납부하기로 약정한 금액“으로 함.                                                                           ┃

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* 만기 10년, 월납 30,000원인 상조상품의 환급액 계산표 예시

┏━━━━┯━━━┯━━━━━━┯━━━━━━━┓

┃납입회차│월회비│관리비 비율 │모집수당 비율 ┃

┠────┼───┼──────┼───────┨

┃120개월 │30,000│5%          │10%           ┃

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┏━━┯━━━━━━┯━━━━━━┯━━━━━━━━┯━━━━━┯━━━┓

┃회차│납입금 누계 │관리비 누계 │모집수당 공제액 │해약환급금│환급률┃

┠──┼──────┼──────┼────────┼─────┼───┨

┃1   │30,000      │1,500       │270,750         │0         │0.0%  ┃

┠──┼──────┼──────┼────────┼─────┼───┨

┃2   │60,000      │3,000       │271,500         │0         │0.0%  ┃

┠──┼──────┼──────┼────────┼─────┼───┨

┃3   │90,000      │4,500       │272,250         │0         │0.0%  ┃

┠──┼──────┼──────┼────────┼─────┼───┨

┃4   │120,000     │6,000       │273,000         │0         │0.0%  ┃

┠──┼──────┼──────┼────────┼─────┼───┨

┃5   │150,000     │7,500       │273,750         │0         │0.0%  ┃

┠──┼──────┼──────┼────────┼─────┼───┨

┃6   │180,000     │9,000       │274,500         │0         │0.0%  ┃

┠──┼──────┼──────┼────────┼─────┼───┨

┃7   │210,000     │10,500      │275,250         │0         │0.0%  ┃

┠──┼──────┼──────┼────────┼─────┼───┨

┃8   │240,000     │12,000      │276,000         │0         │0.0%  ┃

┠──┼──────┼──────┼────────┼─────┼───┨

┃9   │270,000     │13,500      │276,750         │0         │0.0%  ┃

┠──┼──────┼──────┼────────┼─────┼───┨

┃10  │300,000     │15,000      │277,500         │7,500     │2.5%  ┃

┠──┼──────┼──────┼────────┼─────┼───┨

┃11  │330,000     │16,500      │278,250         │35,250    │10.7% ┃

┠──┼──────┼──────┼────────┼─────┼───┨

┃12  │360,000     │18,000      │279,000         │63,000    │17.5% ┃

┠──┼──────┼──────┼────────┼─────┼───┨

┃13  │390,000     │19,500      │279,750         │90,750    │23.3% ┃

┠──┼──────┼──────┼────────┼─────┼───┨

┃14  │420,000     │21,000      │280,500         │118,500   │28.2% ┃

┠──┼──────┼──────┼────────┼─────┼───┨

┃15  │450,000     │22,500      │281,250         │146,250   │32.5% ┃

┠──┼──────┼──────┼────────┼─────┼───┨

┃16  │480,000     │24,000      │282,000         │174,000   │36.3% ┃

┠──┼──────┼──────┼────────┼─────┼───┨

┃17  │510,000     │25,500      │282,750         │201,750   │39.6% ┃

┠──┼──────┼──────┼────────┼─────┼───┨

┃18  │540,000     │27,000      │283,500         │229,500   │42.5% ┃

┠──┼──────┼──────┼────────┼─────┼───┨

┃19  │570,000     │28,500      │284,250         │257,250   │45.1% ┃

┠──┼──────┼──────┼────────┼─────┼───┨

┃20  │600,000     │30,000      │285,000         │285,000   │47.5% ┃

┠──┼──────┼──────┼────────┼─────┼───┨

┃21  │630,000     │31,500      │285,750         │312,750   │49.6% ┃

┠──┼──────┼──────┼────────┼─────┼───┨

┃22  │660,000     │33,000      │286,500         │340,500   │51.6% ┃

┠──┼──────┼──────┼────────┼─────┼───┨

┃23  │690,000     │34,500      │287,250         │368,250   │53.4% ┃

┠──┼──────┼──────┼────────┼─────┼───┨

┃24  │720,000     │36,000      │288,000         │396,000   │55.0% ┃

┠──┼──────┼──────┼────────┼─────┼───┨

┃25  │750,000     │37,500      │288,750         │423,750   │56.5% ┃

┠──┼──────┼──────┼────────┼─────┼───┨

┃26  │780,000     │39,000      │289,500         │451,500   │57.9% ┃

┠──┼──────┼──────┼────────┼─────┼───┨

┃27  │810,000     │40,500      │290,250         │479,250   │59.2% ┃

┠──┼──────┼──────┼────────┼─────┼───┨

┃28  │840,000     │42,000      │291,000         │507,000   │60.4% ┃

┠──┼──────┼──────┼────────┼─────┼───┨

┃29  │870,000     │43,500      │291,750         │534,750   │61.5% ┃

┠──┼──────┼──────┼────────┼─────┼───┨

┃30  │900,000     │45,000      │292,500         │562,500   │62.5% ┃

┠──┼──────┼──────┼────────┼─────┼───┨

┃31  │930,000     │46,500      │293,250         │590,250   │63.5% ┃

┠──┼──────┼──────┼────────┼─────┼───┨

┃32  │960,000     │48,000      │294,000         │618,000   │64.4% ┃

┠──┼──────┼──────┼────────┼─────┼───┨

┃33  │990,000     │49,500      │294,750         │645,750   │65.2% ┃

┠──┼──────┼──────┼────────┼─────┼───┨

┃34  │1,020,000   │51,000      │295,500         │673,500   │66.0% ┃

┠──┼──────┼──────┼────────┼─────┼───┨

┃35  │1,050,000   │52,500      │296,250         │701,250   │66.8% ┃

┠──┼──────┼──────┼────────┼─────┼───┨

┃36  │1,080,000   │54,000      │297,000         │729,000   │67.5% ┃

┣━━┿━━━━━━┿━━━━━━┿━━━━━━━━┿━━━━━┿━━━┫

┃37  │1,110,000   │55,500      │297,750         │756,750   │68.2% ┃

┠──┼──────┼──────┼────────┼─────┼───┨

┃38  │1,140,000   │57,000      │298,500         │784,500   │68.8% ┃

┠──┼──────┼──────┼────────┼─────┼───┨

┃39  │1,170,000   │58,500      │299,250         │812,250   │69.4% ┃

┠──┼──────┼──────┼────────┼─────┼───┨

┃40  │1,200,000   │60,000      │300,000         │840,000   │70.0% ┃

┠──┼──────┼──────┼────────┼─────┼───┨

┃41  │1,230,000   │61,500      │300,750         │867,750   │70.5% ┃

┠──┼──────┼──────┼────────┼─────┼───┨

┃42  │1,260,000   │63,000      │301,500         │895,500   │71.1% ┃

┠──┼──────┼──────┼────────┼─────┼───┨

┃43  │1,290,000   │64,500      │302,250         │923,250   │71.6% ┃

┠──┼──────┼──────┼────────┼─────┼───┨

┃44  │1,320,000   │66,000      │303,000         │951,000   │72.0% ┃

┠──┼──────┼──────┼────────┼─────┼───┨

┃45  │1,350,000   │67,500      │303,750         │978,750   │72.5% ┃

┠──┼──────┼──────┼────────┼─────┼───┨

┃46  │1,380,000   │69,000      │304,500         │1,006,500 │72.9% ┃

┠──┼──────┼──────┼────────┼─────┼───┨

┃47  │1,410,000   │70,500      │305,250         │1,034,250 │73.4% ┃

┠──┼──────┼──────┼────────┼─────┼───┨

┃48  │1,440,000   │72,000      │306,000         │1,062,000 │73.8% ┃

┠──┼──────┼──────┼────────┼─────┼───┨

┃49  │1,470,000   │73,500      │306,750         │1,089,750 │74.1% ┃

┠──┼──────┼──────┼────────┼─────┼───┨

┃50  │1,500,000   │75,000      │307,500         │1,117,500 │74.5% ┃

┠──┼──────┼──────┼────────┼─────┼───┨

┃51  │1,530,000   │76,500      │308,250         │1,145,250 │74.9% ┃

┠──┼──────┼──────┼────────┼─────┼───┨

┃52  │1,560,000   │78,000      │309,000         │1,173,000 │75.2% ┃

┠──┼──────┼──────┼────────┼─────┼───┨

┃53  │1,590,000   │79,500      │309,750         │1,200,750 │75.5% ┃

┠──┼──────┼──────┼────────┼─────┼───┨

┃54  │1,620,000   │81,000      │310,500         │1,228,500 │75.8% ┃

┠──┼──────┼──────┼────────┼─────┼───┨

┃55  │1,650,000   │82,500      │311,250         │1,256,250 │76.1% ┃

┠──┼──────┼──────┼────────┼─────┼───┨

┃56  │1,680,000   │84,000      │312,000         │1,284,000 │76.4% ┃

┠──┼──────┼──────┼────────┼─────┼───┨

┃57  │1,710,000   │85,500      │312,750         │1,311,750 │76.7% ┃

┠──┼──────┼──────┼────────┼─────┼───┨

┃58  │1,740,000   │87,000      │313,500         │1,339,500 │77.0% ┃

┠──┼──────┼──────┼────────┼─────┼───┨

┃59  │1,770,000   │88,500      │314,250         │1,367,250 │77.2% ┃

┠──┼──────┼──────┼────────┼─────┼───┨

┃60  │1,800,000   │90,000      │315,000         │1,395,000 │77.5% ┃

┠──┼──────┼──────┼────────┼─────┼───┨

┃61  │1,830,000   │91,500      │315,750         │1,422,750 │77.7% ┃

┠──┼──────┼──────┼────────┼─────┼───┨

┃62  │1,860,000   │93,000      │316,500         │1,450,500 │78.0% ┃

┠──┼──────┼──────┼────────┼─────┼───┨

┃63  │1,890,000   │94,500      │317,250         │1,478,250 │78.2% ┃

┠──┼──────┼──────┼────────┼─────┼───┨

┃64  │1,920,000   │96,000      │318,000         │1,506,000 │78.4% ┃

┠──┼──────┼──────┼────────┼─────┼───┨

┃65  │1,950,000   │97,500      │318,750         │1,533,750 │78.7% ┃

┠──┼──────┼──────┼────────┼─────┼───┨

┃66  │1,980,000   │99,000      │319,500         │1,561,500 │78.9% ┃

┠──┼──────┼──────┼────────┼─────┼───┨

┃67  │2,010,000   │100,500     │320,250         │1,589,250 │79.1% ┃

┠──┼──────┼──────┼────────┼─────┼───┨

┃68  │2,040,000   │102,000     │321,000         │1,617,000 │79.3% ┃

┠──┼──────┼──────┼────────┼─────┼───┨

┃69  │2,070,000   │103,500     │321,750         │1,644,750 │79.5% ┃

┠──┼──────┼──────┼────────┼─────┼───┨

┃70  │2,100,000   │105,000     │322,500         │1,672,500 │79.6% ┃

┠──┼──────┼──────┼────────┼─────┼───┨

┃71  │2,130,000   │106,500     │323,250         │1,700,250 │79.8% ┃

┠──┼──────┼──────┼────────┼─────┼───┨

┃72  │2,160,000   │108,000     │324,000         │1,728,000 │80.0% ┃

┣━━┿━━━━━━┿━━━━━━┿━━━━━━━━┿━━━━━┿━━━┫

┃73  │2,190,000   │109,500     │324,750         │1,755,750 │80.2% ┃

┠──┼──────┼──────┼────────┼─────┼───┨

┃74  │2,220,000   │111,000     │325,500         │1,783,500 │80.3% ┃

┠──┼──────┼──────┼────────┼─────┼───┨

┃75  │2,250,000   │112,500     │326,250         │1,811,250 │80.5% ┃

┠──┼──────┼──────┼────────┼─────┼───┨

┃76  │2,280,000   │114,000     │327,000         │1,839,000 │80.7% ┃

┠──┼──────┼──────┼────────┼─────┼───┨

┃77  │2,310,000   │115,500     │327,750         │1,866,750 │80.8% ┃

┠──┼──────┼──────┼────────┼─────┼───┨

┃78  │2,340,000   │117,000     │328,500         │1,894,500 │81.0% ┃

┠──┼──────┼──────┼────────┼─────┼───┨

┃79  │2,370,000   │118,500     │329,250         │1,922,250 │81.1% ┃

┠──┼──────┼──────┼────────┼─────┼───┨

┃80  │2,400,000   │120,000     │330,000         │1,950,000 │81.3% ┃

┠──┼──────┼──────┼────────┼─────┼───┨

┃81  │2,430,000   │121,500     │330,750         │1,977,750 │81.4% ┃

┠──┼──────┼──────┼────────┼─────┼───┨

┃82  │2,460,000   │123,000     │331,500         │2,005,500 │81.5% ┃

┠──┼──────┼──────┼────────┼─────┼───┨

┃83  │2,490,000   │124,500     │332,250         │2,033,250 │81.7% ┃

┠──┼──────┼──────┼────────┼─────┼───┨

┃84  │2,520,000   │126,000     │333,000         │2,061,000 │81.8% ┃

┠──┼──────┼──────┼────────┼─────┼───┨

┃85  │2,550,000   │127,500     │333,750         │2,088,750 │81.9% ┃

┠──┼──────┼──────┼────────┼─────┼───┨

┃86  │2,580,000   │129,000     │334,500         │2,116,500 │82.0% ┃

┠──┼──────┼──────┼────────┼─────┼───┨

┃87  │2,610,000   │130,500     │335,250         │2,144,250 │82.2% ┃

┠──┼──────┼──────┼────────┼─────┼───┨

┃88  │2,640,000   │132,000     │336,000         │2,172,000 │82.3% ┃

┠──┼──────┼──────┼────────┼─────┼───┨

┃89  │2,670,000   │133,500     │336,750         │2,199,750 │82.4% ┃

┠──┼──────┼──────┼────────┼─────┼───┨

┃90  │2,700,000   │135,000     │337,500         │2,227,500 │82.5% ┃

┠──┼──────┼──────┼────────┼─────┼───┨

┃91  │2,730,000   │136,500     │338,250         │2,255,250 │82.6% ┃

┠──┼──────┼──────┼────────┼─────┼───┨

┃92  │2,760,000   │138,000     │339,000         │2,283,000 │82.7% ┃

┠──┼──────┼──────┼────────┼─────┼───┨

┃93  │2,790,000   │139,500     │339,750         │2,310,750 │82.8% ┃

┠──┼──────┼──────┼────────┼─────┼───┨

┃94  │2,820,000   │141,000     │340,500         │2,338,500 │82.9% ┃

┠──┼──────┼──────┼────────┼─────┼───┨

┃95  │2,850,000   │142,500     │341,250         │2,366,250 │83.0% ┃

┠──┼──────┼──────┼────────┼─────┼───┨

┃96  │2,880,000   │144,000     │342,000         │2,394,000 │83.1% ┃

┠──┼──────┼──────┼────────┼─────┼───┨

┃97  │2,910,000   │145,500     │342,750         │2,421,750 │83.2% ┃

┠──┼──────┼──────┼────────┼─────┼───┨

┃98  │2,940,000   │147,000     │343,500         │2,449,500 │83.3% ┃

┠──┼──────┼──────┼────────┼─────┼───┨

┃99  │2,970,000   │148,500     │344,250         │2,477,250 │83.4% ┃

┠──┼──────┼──────┼────────┼─────┼───┨

┃100 │3,000,000   │150,000     │345,000         │2,505,000 │83.5% ┃

┠──┼──────┼──────┼────────┼─────┼───┨

┃101 │3,030,000   │151,500     │345,750         │2,532,750 │83.6% ┃

┠──┼──────┼──────┼────────┼─────┼───┨

┃102 │3,060,000   │153,000     │346,500         │2,560,500 │83.7% ┃

┠──┼──────┼──────┼────────┼─────┼───┨

┃103 │3,090,000   │154,500     │347,250         │2,588,250 │83.8% ┃

┠──┼──────┼──────┼────────┼─────┼───┨

┃104 │3,120,000   │156,000     │348,000         │2,616,000 │83.8% ┃

┠──┼──────┼──────┼────────┼─────┼───┨

┃105 │3,150,000   │157,500     │348,750         │2,643,750 │83.9% ┃

┠──┼──────┼──────┼────────┼─────┼───┨

┃106 │3,180,000   │159,000     │349,500         │2,671,500 │84.0% ┃

┠──┼──────┼──────┼────────┼─────┼───┨

┃107 │3,210,000   │160,500     │350,250         │2,699,250 │84.1% ┃

┠──┼──────┼──────┼────────┼─────┼───┨

┃108 │3,240,000   │162,000     │351,000         │2,727,000 │84.2% ┃

┣━━┿━━━━━━┿━━━━━━┿━━━━━━━━┿━━━━━┿━━━┫

┃109 │3,270,000   │163,500     │351,750         │2,754,750 │84.2% ┃

┠──┼──────┼──────┼────────┼─────┼───┨

┃110 │3,300,000   │165,000     │352,500         │2,782,500 │84.3% ┃

┠──┼──────┼──────┼────────┼─────┼───┨

┃111 │3,330,000   │166,500     │353,250         │2,810,250 │84.4% ┃

┠──┼──────┼──────┼────────┼─────┼───┨

┃112 │3,360,000   │168,000     │354,000         │2,838,000 │84.5% ┃

┠──┼──────┼──────┼────────┼─────┼───┨

┃113 │3,390,000   │169,500     │354,750         │2,865,750 │84.5% ┃

┠──┼──────┼──────┼────────┼─────┼───┨

┃114 │3,420,000   │171,000     │355,500         │2,893,500 │84.6% ┃

┠──┼──────┼──────┼────────┼─────┼───┨

┃115 │3,450,000   │172,500     │356,250         │2,921,250 │84.7% ┃

┠──┼──────┼──────┼────────┼─────┼───┨

┃116 │3,480,000   │174,000     │357,000         │2,949,000 │84.7% ┃

┠──┼──────┼──────┼────────┼─────┼───┨

┃117 │3,510,000   │175,500     │357,750         │2,976,750 │84.8% ┃

┠──┼──────┼──────┼────────┼─────┼───┨

┃118 │3,540,000   │177,000     │358,500         │3,004,500 │84.9% ┃

┠──┼──────┼──────┼────────┼─────┼───┨

┃119 │3,570,000   │178,500     │359,250         │3,032,250 │84.9% ┃

┠──┼──────┼──────┼────────┼─────┼───┨

┃120 │3,600,000   │180,000     │360,000         │3,060,000 │85.0% ┃

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  【참고】 상조업 관련 법령                                                                     

   ?근거 법령：「할부거래에 관한 법률」 제24조, 제25조  [공정거래위원회]                       

   ?기타 법령 [공정거래위원회]                                                                 

    - 선불식 할부계약 해약환급금 산정기준(공정위 고시 제2018-1호)                               

    - 세탁 표준약관(제10039호, 02.12.05. 제정), 무인세탁소 표준약관(제10081호, 22. 8.31. 제정)  

별표 0003: 품목별 품질보증기간 및 부품보유기간

품목별 품질보증기간 및 부품보유기간

※ 부품보유기간의 기산：해당 제품의 제조일자(제조연도 또는 제조연월만 기재된 경우 제조연도 또는 제조월의 말일을 제조일자로 봄)를 기산점으로 한다. 다만, 자동차는 동일한 형식의 자동차를 최종 판매한 날부터 기산한다.

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┃품      목        │품  질  보  증  기  간                                    │부품  보유  기간                  ┃

┠─────────┼─────────────────────────────┼─────────────────┨

┃1. 자동차         │? 차체 및 일반부품* :2년 이내. 다만, 주행거리가 4만㎞를  │? 동일한 형식의 자동차를 최종    ┃

┃                  │초과한 경우에는 기간이 만료된 것으로 함.                  │판매한 날로부터 8년               ┃

┃                  │ * 차량 출고 시 장착된 내장형 내비게이션을 포함함.        │   (단, 성능?품질 상 하자가 없   ┃

┃                  │                                                          │는 범위내에서 유사부품 사         ┃

┃                  │? 원동기(엔진) 및 동력전달장치, 고전원전기장치*, 수소연  │용가능)                           ┃

┃                  │료생산시스템** : 3년 이내. 다만, 주행거리가 6만㎞를       │                                  ┃

┃                  │초과한 경우에는 기간이 만료된 것으로 함.                  │                                  ┃

┃                  │ * 「자동차 및 자동차부품의 성능과 기준에 관한 규칙」에   │                                  ┃

┃                  │따른 자동차의 구동을 목적으로 하는 구동축전지, 전력       │                                  ┃

┃                  │변환장치, 구동전동기, 연료전지 등 작동전압이 직류         │                                  ┃

┃                  │60볼트 초과 1,500볼트 이하이거나 교류(실효치를 말한       │                                  ┃

┃                  │다) 30볼트 초과 1,000볼트 이하의 전기장치                 │                                  ┃

┃                  │                                                          │                                  ┃

┃                  │ ** 연료탱크밸브, 연료전지제어장치(FCU), 연료압력조절기   │                                  ┃

┃                  │                                                          │                                  ┃

┃                  │? 외판〔후드, 도어, 필러, 휀더, 트렁크리드(테일게이트),  │                                  ┃

┃                  │도어사이드실, 루프〕관통부식 : 5년                        │                                  ┃

┠─────────┼─────────────────────────────┼─────────────────┨

┃2. 모터사이클     │? 1년 이내. 다만, 주행거리가 1만㎞를 초과한 경우에는     │? 제조일로부터 7년               ┃

┃                  │기간이 만료된 것으로 함.                                  │   (단, 성능?품질상 하자가 없는  ┃

┃                  │                                                          │범위에서 유사부품 사용가능)       ┃

┠─────────┼─────────────────────────────┼─────────────────┨

┃3. 보일러         │? 2년                                                    │? 제조일로부터 8년               ┃

┠─────────┼─────────────────────────────┼─────────────────┨

┃4. 농?어업용기기 │                                                          │                                  ┃

┃ 1) 농업용기기    │? 원동기 및 동력전달장치 : 2년.  단, 주행거리가 5천㎞    │? 제조일로부터 9∼14년(농업용    ┃

┃                  │또는 사용시간이 총 1천 시간(콤바인의 경우에는 400시       │기기에 따라 내용연수 포함         ┃

┃                  │간)을 초과한 경우에는 기간이 만료된 것으로 함.            │하여 4년까지 생산ㆍ공급.          ┃

┃                  │? 기타 장치：1년 단, 주행거리가 2천500㎞ 또는 사용시     │다만, 성능 품질 상 하자가         ┃

┃                  │간이 총 500시간(콤바인의 경우에는 200시간)을 초과한       │없는 범위 내 에서 유사부          ┃

┃                  │경우에는 기간이 만료된 것으로 함.                         │품 사용 가능)                     ┃

┃                  │                                                          │                                  ┃

┃ 2) 어업용기기    │? 1년                                                    │                                  ┃

┗━━━━━━━━━┷━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┷━━━━━━━━━━━━━━━━━┛

┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┯━━━━━━━━━━━━━━━━━┯━━━━━━━━━━┓

┃품                 목                                   │품  질  보  증  기  간            │부품  보유  기간    ┃

┠────────────────────────────┼─────────────────┼──────────┨

┃5. 가전제품, 사무용기기, 전기통신기자재, 광학기기, 주   │                                  │                    ┃

┃방용품 등                                               │                                  │                    ┃

┃                                                        │                                  │                    ┃

┃ 1) 완제품                                              │                                  │                    ┃

┃                                                        │? 2년                            │? 제조일로부터 8년 ┃

┃  - 에어컨(냉방 전용)                                   │                                  │                    ┃

┠────────────────────────────┼─────────────────┼──────────┨

┃  - 에어컨(냉난방 겸용)                                 │? 1년                            │? 제조일로부터 8년 ┃

┠────────────────────────────┼─────────────────┼──────────┨

┃  - 난로(전기, 가스, 기름), 선풍기, 냉풍기, 전기장판    │? 2년                            │? 제조일로부터 5년 ┃

┠────────────────────────────┼─────────────────┼──────────┨

┃  - TV, 냉장고                                          │? 1년                            │? 제조일로부터 9년 ┃

┠────────────────────────────┼─────────────────┼──────────┨

┃  - 전축, 전자레인지, 정수기, 가습기, 제습기, 전기청소기│? 1년                            │? 제조일로부터 7년 ┃

┠────────────────────────────┼─────────────────┼──────────┨

┃  - 세탁기                                              │? 1년                            │? 제조일로부터 7년 ┃

┠────────────────────────────┼─────────────────┼──────────┨

┃  - 의류건조기, 의류관리기                              │? 1년                            │? 제조일로부터 7년 ┃

┠────────────────────────────┼─────────────────┼──────────┨

┃  - 비디오플레이어, DVD플레이어, 전기(가스)오븐, 비데,  │? 1년                            │? 제조일로부터 6년 ┃

┃전기압력밥솥, 가스레인지, 유?무선전화기, 믹서기,       │                                  │                    ┃

┃전기온수기, 냉온수기, 캠코더,홈시어터, 안마의자,        │                                  │                    ┃

┃족욕기, 망원경 ,현미경                                  │                                  │                    ┃

┠────────────────────────────┼─────────────────┼──────────┨

┃  - 네비게이션, 카메라, 디지털피아노                    │? 1년                            │? 제조일로부터 5년 ┃

┠────────────────────────────┼─────────────────┼──────────┨

┃  - 데스크탑(완성품) 및 주변기기, 노트북, 태블릿, 휴대  │? 1년                            │? 제조일로부터 4년 ┃

┃용 음향기기(MP3,카세트,CD플레이어)                      │                                  │                    ┃

┠────────────────────────────┼─────────────────┼──────────┨

┃  - 스마트폰, 휴대폰                                    │? 2년(단, 배터리는 1년)          │? 제조일로부터 4년 ┃

┠────────────────────────────┼─────────────────┼──────────┨

┃  - 전기면도기, 전기조리기기 (멀티쿠커, 튀김기, 다용    │? 1년                            │? 제조일로부터 3년 ┃

┃도식품조리기, 전기토스터, 전기냄비, 전기프라이팬        │                                  │                    ┃

┃등), 헤어드라이어                                       │                                  │                    ┃

┠────────────────────────────┼─────────────────┼──────────┨

┃  - 복사기                                              │? 6개월 다만, 복사 매수가 복사기 │? 제조일로부터 5년 ┃

┃                                                        │종에 따라 각각 3만매(소형), 6만   │                    ┃

┃                                                        │매(중형), 9만매(대형)를 초과한    │                    ┃

┃                                                        │경우에는 기간이 만료된 것으로     │                    ┃

┃                                                        │함.                               │                    ┃

┠────────────────────────────┼─────────────────┼──────────┨

┃  - 신발                                                │? 가죽제품(가죽이 전체 재질의    │                    ┃

┃                                                        │60% 이상): 1년                    │                    ┃

┃                                                        │                                  │                    ┃

┃                                                        │? 천 등 그 외의 소재: 6개월      │                    ┃

┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┷━━━━━━━━━━━━━━━━━┷━━━━━━━━━━┛

┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┯━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┯━━━━━━━━━━┓

┃품    목                                    │품  질  보  증  기  간                        │부품 보유 기간      ┃

┠──────────────────────┼───────────────────────┼──────────┨

┃  - 라켓(테니스, 탁구, 배드민턴 등) 몸체 (라│? 6개월                                      │? 제조일로부터 1년 ┃

┃켓에 부착된 라바 또는 끈 등 제외)           │                                              │                    ┃

┠──────────────────────┼───────────────────────┼──────────┨

┃  - 헬스기구, 골프채                        │? 1년                                        │? 제조일로부터 5년 ┃

┠──────────────────────┼───────────────────────┼──────────┨

┃  - 우산류                                  │? 1개월                                      │                    ┃

┠──────────────────────┼───────────────────────┼──────────┨

┃  - 전구류                                  │? 1개월(형광등, 백열전구)                    │                    ┃

┃                                            │? 6개월(LED전구)                             │                    ┃

┠──────────────────────┼───────────────────────┼──────────┨

┃  - 문구                                    │? 6개월                                      │? 제조일로부터 1년 ┃

┠──────────────────────┼───────────────────────┼──────────┨

┃  - 완구                                    │? 6개월                                      │? 제조일로부터 1년 ┃

┠──────────────────────┼───────────────────────┼──────────┨

┃  - 가발                                    │? 6개월(인모)                                │                    ┃

┃                                            │? 1년(인공모)                                │                    ┃

┠──────────────────────┼───────────────────────┼──────────┨

┃2) 핵심부품                                 │? 핵심부품 품질보증기간내 정상적인 사용상태  │                    ┃

┃                                            │하에서 발생한 성능·기능상의 하자로 부품수    │                    ┃

┃                                            │리가 필요한 경우                              │                    ┃

┃                                            │  - 핵심부품에 대한 무상수리                  │                    ┃

┃                                            │                                              │                    ┃

┃  - 에어컨：컴프레서                        │? 4년                                        │                    ┃

┃                                            │                                              │                    ┃

┃  - LCD TV, LCD 모니터(단, LCD 노트북 모    │? 2년 (단, 소비자가 확인 가능한 타이머가 부  │                    ┃

┃니터는 제외), LCD모니터·본체 일체형 PC     │착된 제품으로 5,000시간을 초과한 경우에는     │                    ┃

┃: LCD 패널                                  │기간이 만료된 것으로 함.)                     │                    ┃

┠──────────────────────┼───────────────────────┼──────────┨

┃  - PDP TV 패널                             │? 2년 (단, 소비자가 확인 가능한 타이머가 부  │                    ┃

┃                                            │착된 제품으로 5,000시간을 초과한 경우에는     │                    ┃

┃                                            │기간이 만료된 것으로 함)                      │                    ┃

┠──────────────────────┼───────────────────────┼──────────┨

┃  - LED TV,  LED 모니터(단, LED 노트북 모   │? 2년 (단, 소비자가 확인 가능한 타이머가 부  │                    ┃

┃니터는 제외), LED모니터·본체 일체형 PC     │착된 제품으로 5,000시간을 초과한 경우에는     │                    ┃

┃: LED 패널                                  │기간이 만료된 것으로 함.)                     │                    ┃

┠──────────────────────┼───────────────────────┼──────────┨

┃  - 세탁기：모터,  TV：CPT, 냉장고：컴프레  │? 3년 (단, 모니터용 CDT의 경우에는 소비자가  │                    ┃

┃서,  모니터：CDT, 전자렌지：마그네트론,     │확인 가능한 타이머가 부착된 제품으로서        │                    ┃

┃VTR：헤드드럼, 비디오카메라：헤드드럼,      │10,000시간을 초과한 경우에는 기간이 만료      │                    ┃

┃팬히터：버너, 로터리히터：버너              │된 것으로 함.)                                │                    ┃

┠──────────────────────┼───────────────────────┼──────────┨

┃  - 의류건조기：컴프레서, 의류관리기：컴프  │? 3년                                        │                    ┃

┃레서                                        │                                              │                    ┃

┠──────────────────────┼───────────────────────┼──────────┨

┃  - 데스크탑, 노트북：Main Board            │? 2년                                        │                    ┃

┠──────────────────────┼───────────────────────┼──────────┨

┃6. 별도의 기간을 정하지 않은 경우           │                                              │                    ┃

┃ 1) 유사품목에 따를 수 있는 경우            │? 유사품목에 따름                            │? 유사품목에 따름  ┃

┃ 2) 유사품목에 따를 수 없는 경우            │? 1년                                        │? 제조일로부터 5년 ┃

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별표 0004: 품목별 내용연수표

품목별 내용연수표

┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┯━━━━━━━━━━━━━━┓

┃품                 목                                                         │내  용  연 수               ┃

┠───────────────────────────────────────┼──────────────┨

┃농업용기기                                                                    │사업자가 품질보증서에 표시  ┃

┠───────────────────────────────────────┤한 부품보유기간으로 함.     ┃

┃침대, 책상, 장롱, 장식장, 책장                                                │다만, 그 기간이 [별표Ⅲ]의  ┃

┠───────────────────────────────────────┤부품보유기간에 기재된       ┃

┃보일러, 에어컨, TV, 전축, 냉장고, 정수기, 가습기/제습기, 전기청소기, 식탁,    │기간보다 짧거나 미기재한    ┃

┃신발장, 문갑, 전자렌지                                                        │경우 [별표Ⅲ]의 부품보유    ┃

┠───────────────────────────────────────┤기간으로 함                 ┃

┃비디오플레이어, DVD 플레이어, 전기(가스)오븐, 비데, 전기압력밥솥, 가스레인    │                            ┃

┃지, 유?무선전화기, 믹서기, 전기온수기, 냉온수기, 캠코더, 홈시어터, 안마의자, │                            ┃

┃족욕기, 망원경, 현미경, 자동차, 소파, 화장대, 찬장                            │                            ┃

┠───────────────────────────────────────┤                            ┃

┃선풍기, 냉풍기, 전기장판, 세탁기, 모터사이클, 카메라, 디지털피아노, 네비게    │                            ┃

┃이션, 난로(전기, 가스, 기름), 헬스기구, 골프채                                │                            ┃

┠───────────────────────────────────────┤                            ┃

┃퍼스널 컴퓨터(완성품) 및 주변기기, 노트북PC, 휴대용음향기기(MP3, 카세트,      │                            ┃

┃CD 플레이어)                                                                  │                            ┃

┠───────────────────────────────────────┤                            ┃

┃휴대폰, 스마트폰, 전기면도기, 전기조리기기(멀티쿠커, 튀김기, 다용도식품조리   │                            ┃

┃기, 전기토스터, 전기냄비, 전기프라이팬 등), 헤어드라이어                      │                            ┃

┠───────────────────────────────────────┤                            ┃

┃라켓(테니스, 탁구, 배드민턴 등) 몸체(라켓에 부착된 라바 또는 끈 등은 제외),   │                            ┃

┃문구, 완구                                                                    │                            ┃

┠───────────────────────────────────────┼──────────────┨

┃별도의 기간을 정하지 않은 경우로서 유사품목에 따를 수 없는 경우               │5년                         ┃

┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┷━━━━━━━━━━━━━━┛


부칙

['부칙 이 규정은 2007년 10월 17일부터 시행한다.', '부칙 이 규정은 2008년 2월 29일부터 시행한다.', '부칙 이 규정은 2009년 1월 16일부터 시행한다.', '부칙 이 규정은 2009년 8월 21일부터 시행한다.', '부칙 이 규정은 2010년 1월 29일부터 시행한다.', '부칙 이 규정은 2011년 12월 28일부터 시행한다.', '부칙 이 규정은 2014년 3월 21일부터 시행한다.', '부칙 이 고시는 발령한 날부터 시행한다.', '부칙 이 고시는 2016년 10월 26일부터 시행한다.', '부칙 이 고시는 발령한 날부터 시행한다.', '부칙 이 고시는 발령한 날부터 시행한다. 다만, 스마트폰 및 휴대폰에 관한 개정사항은 2020년 1월 1일부터 시행한다.', '부칙 이 고시는 발령한 날부터 시행한다.', '부칙 이 고시는 발령한 날부터 시행한다.', '        부칙 이 고시는 발령한 날부터 시행한다.', '        부칙 이 고시는 발령한 날부터 시행한다.', '        부칙 이 고시는 발령한 날부터 시행한다.', '        부칙 이 고시는 발령한 날부터 시행한다.']

부칙 공포정보: ['20071017', '20080229', '20090116', '20090820', '20100129', '20111228', '20140321', '20151229', '20161026', '20180228', '20190403', '20200929', '20201113', '20210525', '20221228', '20231220', '20241227'] (공포번호: ['2007-54', '2008-3', '2009-1', '2009-48', '2010-1', '2011-10', '2014-4', '2015-18', '2016-15', '2018-2', '2019-3', '2020-13', '2020-16', '2021-7', '2022-25', '2023-28', '2024-32'])