# 강원지방우정청 우체국고객서비스헌장 제정 및 운영 규정
(행정규칙구분=훈령, 공포일자=20110530, 시행일자=20110530, 소관부처=강원지방우정청)
행정규칙번호: 277
출처: 국가법령정보센터

행정규칙명: 강원지방우정청 우체국고객서비스헌장 제정 및 운영 규정
행정규칙종류: 훈령
발령일자: 20110530
발령번호: 277
시행일자: 20110530
소관부처: 강원지방우정청
담당부서기관: 강원지방우정청(우정계획과)
현행여부: Y

조문내용:
['제1장 총칙', '제1조(목적) 이 규정은 우체국의 고객인 국민에게 보다 높은 수준의 서비스를 제공하기 위한 강원지방우정청 우체국고객서비스헌장을 제정하는데 필요한 사항을 규정 함을 목적으로 한다.', '제2조(정의) 이 규정에서 강원지방우정청 우체국고객서비스헌장(이하 "헌장" 이라한다)이라 함은 우체국이 제공하는 서비스의 기준과 내용, 이를 제공받을 수 있는 절차와 방법, 잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상조치 등을 구체적으로 정하여 공표하고, 이의 실현을 국민에게 약속하는 것을 말한다.', '제3조(적용대상) 이 규정은 강원지방우정청 및 그 소속기관에 적용함을 원칙으로 한다.', '제2장 우체국고객서비스헌장 제정 및 운영', '제4조(헌장의 제정) 강원지방우정청 및 소속우체국(집중국)장은 헌장의 전문은 본부 규정을 준수하고 당해 기관의 업무수준과 고객의 특성에 따라 서비스 이행표준을 제정하여야 한다.', '제5조(헌장의 개선) 제공되는 서비스의 수준을 향상시키기 위해 년 1회 정기적으로 헌장의 내용을 개선하여야 한다.', '제6조(헌장의 공표) 헌장을 제정하거나 개선한 때에는 이를 고객이 충분히 알 수 있도록 공중실 및 홈페이지에 게시 등 각종 매체를 활용 홍보 하여야 한다', '제7조(헌장의 제정 및 개선의 원칙) 헌장을 제정하거나 이를 개선하고자 하는 경우에는 다음 각 호에서 정한 원칙을 준수하여야 한다.1. 서비스는 고객의 입장과 편의를 최우선으로 고려하는 고객중심적 일 것2. 고객에게 제공되는 서비스의 내용은 고객이 쉽게 알 수 있도록 구체적이고 명확할 것3. 우체국이 제공할 수 있는 가장 높은 수준의 서비스를 제시할 것4. 서비스와 관련된 정보와 자료를 쉽고 신속하게 얻을 수 있도록 할 것5. 잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상조치를 명확히 할 것6. 제공된 서비스에 대한 고객 및 직원의 여론을 수렴하여 이를 서비스의 개선에 반영할 것', '제8조(고객의 조사 및 참여) 헌장을 제정 도는 개선하고자 하는 때에는 헌장에서 정한 서비스를 제공받은 고객을 중심으로 구체적으로 조사하고, 그 고객의 참여를 보장하여야 한다.', '제9조(서비스 기준의 설정) 고객에 제공되는 서비스의 기준을 정함에 있어 다음 각 호의 사항을 준수하여야 한다.1. 서비스의 기준은 선언적이고 추상적인 내용보다는 구체적이고 계량화된 내용을 제시한다.2. 유사한 서비스를 제공하는 민간 기업이나 다른 기관의 우수사례를 조사하여 이와 대등한 수준의 서비스가 제공될 수 잇도록 노력한다.3. 서비스의 제공에 드는 비용과 그 서비스로부터 고객이 얻을 수 있는 편익을 비교하여 합리적인 기준이 설정될 수 잇도록 노력할 것', '제10조(서비스 관련 정보) 헌장에는 고객이 관련 서비스에 대한 정보나 자료에 쉽게 접근할 수 있도록 다음 사항을 포함하여야 한다.1. 고객 상담에 친절하고 신속하게 응대하는 방법2. 상담결과 통지의 방법·절차와 소요기간의 명시3. 관련 정보나 자료를 간편하고 신속하게 얻을 수 있는 경로의 제시4. 관련 정보나 자료를 요구하는 방법과 절차의 제시', '제11조(시정조치의 명시) 헌장에는 잘못되거나 지연된 서비스에 대한 시정 및 보상조치의 내용 등을 구체적으로 명시하여야 한다.', '제12조(서비스 결과의 확인) ① 청장은 산하 소속기관에 대한 헌장 운영 실태를 확인 할 수 있다.② 제1항의 규정에 의한 확인을 객관적으로 추진하기 위하여 필요하다고 인정되는 경우에는 외부 여론 조사기관 또는 자체 모니터요원을 활용하여 조사할 수 있다.', '  제3장 우체국고객서비스헌장심의위원회 구성 및 운영', '제13조(위원회의 구성) ① 합리적인 헌장 마련을 위하여 강원지방우정청 및 총괄국에 "우체국고객서비스헌장심의위원회"(이하 "위원회"라 한다)를 구성하여야 한다.② 위원회은 위원장을 포함하여 각 호에 해당하는 자로 5인 이상 ~ 9인 이하로 구성한다.1. 강원지방우정청 위원회가. 위원장은 청장으로 하고나. 위원은 청장이 지명하는 4급 공무원다. 학식이나 실무경험이 풍부한 자중 청장이 위촉하는 자라. 간사는 강원지방우정청 서비스헌장담당팀장으로 한다.2. 총괄국(집중국) 위원회가. 위원장은 국장으로 하고나. 위원은 국장이 지명하는 5 ~ 7급 공무원다. 학식이나 실무경험이 풍부한 자중 국장이 위촉하는 자 및 고객을 대표할 수 있는 자를 포함하되 직원이 아닌자가 과반수 이상 포함되도록 하여야 한다.라. 간사는 총괄국 서비스헌장담당으로 한다.', '제14조(위원의 임기) ① 위원의 임기는 2년으로 하되, 연임할 수 있다.② 위원회를 구성하는 관서장은 위원이 업무를 수행할 수 없다고 판단될 경우 해촉 할 수 있다. 이 경우 새로 위촉된 위원의 임기는 전임자의 잔여기간으로 한다.', '제15조(위원장의 직무 등) ① 위원장은 위원회를 대표하며 위원회의 회무를 통할한다.② 위원장이 부득이한 사유로 인하여 직무를 수행 할 수 없는 때에는 위원장이 미리 지명한 위원이 그 직무를 대행한다.', '제16조(위원회의 심의) 위원회는 다음 사항을 심의한다.1. 서비스의 개선에 관한 사항2. 헌장의 내용의 심사3. 헌장의 시행결과에 대한 평가', '제17조(회의 및 의결) ① 위원회의 회의는 년 1회 소집하는 정기회의와 다음 각 호의 1에 해당하는 경우 위원장이 소집하는 수시회의로 구분한다.1. 위원장이 회의소집을 요구하는 때2. 재적위원 과반수의 발의가 있을 때② 위원장은 회의를 개최하고자 하는 때에는 회의 안건, 일시, 장소를 명시하여 미리 각 위원에게 알려야 한다.③ 위원회의 회의는 재적위원 과반수의 출석으로 개회하고 출석위원 과반수의 찬성으로 의결하며 위원장도 표결권을 가진다.④ 위원회는 필요한 때에는 관계공무원 또는 전문가 등을 참석하게 하여 그 의견을 청취할 수 있다.', '제18조(수당 등) 회의에 출석한 관계공무원 및 전문가에게는 예산의 범위 내에서 수당 및 여비 기타 필요한 경비를 지급할 수 있다. 다만, 공무원이 소관업무와 직접 관련하여 출석한 경우에는 그러하지 아니하다.', '제19조(회의록) 위원회는 회의록을 작성·비치하여야 한다.']


부칙

부칙 (시행일) 이 세칙은 2011. 5. 30.부터 시행한다.

부칙 공포정보: 20110530 (공포번호: 277)