# 문화체육관광부 고충처리규정
(행정규칙구분=훈령, 공포일자=20250502, 시행일자=20250502, 소관부처=문화체육관광부)
행정규칙번호: 547
출처: 국가법령정보센터

행정규칙명: 문화체육관광부 고충처리규정
행정규칙종류: 훈령
발령일자: 20250502
발령번호: 547
시행일자: 20250502
소관부처: 문화체육관광부
담당부서기관: 문화체육관광부(운영지원과)
현행여부: Y

조문내용:
['제1조(목적) 이 규정은 「국가공무원법」 제76조의2 및 제76조의3, 「공무원고충처리규정」등에 따라 문화체육관광부 공무원에 대한 고충처리제도 운영과 고충예방에 관하여 규정함을 목적으로 한다.', '제2조(적용대상) 이 규정은 문화체육관광부 본부와 그 소속기관의 공무원 중 6급 이하 공무원(이하 "문화체육관광부 소속 공무원"이라 한다) 및 이에 상당하는 공무원에게 적용한다.', '제3조(고충의 정의) 고충이란 인사, 복무, 교육, 상훈 등 근로조건, 기타 신상 문제에 관련된 사항을 말한다.', '제4조(고충상담) ① 문화체육관광부 소속 공무원은 재직 중 고충상담원에게 직접 또는 대리인을 통해 별지 제1호 서식의 신청서를 작성하여 고충상담을 신청할 수 있다.② 고충상담원은 본부와 그 소속기관의 인사 업무 담당자로 하되, 필요에 따라 임용권자가 달리 정할 수 있다.③ 문화체육관광부 소속 공무원이 고충상담을 신청하는 경우 고충상담원은 고충신청 공무원과 일정을 협의하여 상담을 하여야 한다.④ 고충상담원은 상담한 내용을 별지 제2호 서식의 처리대장에 기재하여야 한다.', '제5조(고충심사청구) 문화체육관광부 소속 공무원은 본인이 희망하는 경우 제3조와 관련된 고충에 대하여 고충심사를 청구할 수 있다.', '제6조(보통고충심사위원회의 설치) 문화체육관광부 본부와 「문화체육관광부 인사관리규정」 제4조제2항에 따라 임용권이 위임된 각 소속기관에 보통고충심사위원회를 각각 구성ㆍ운영하며, 기관별 소속 공무원의 고충에 관하여 심사한다.', '제7조(보통고충심사위원회의 구성 및 운영) ① 문화체육관광부 보통고충심사위원회(이하 "위원회"라 한다.)는 위원장 1명을 포함하여 7명 이상 15명 이하의 공무원위원과 민간위원으로 구성한다. 이 경우 민간위원의 수는 위원장을 제외한 위원 수의 2분의 1 이상이어야 한다.② 위원회의 위원장(이하 "위원장"이라 한다)은 설치기관 소속 공무원중에서 인사 업무를 담당하는 과장 또는 이에 상당하는 직위를 가진 사람이 되고, 위원회의 공무원위원은 고충심사 청구인보다 상위 계급 또는 이에 상당하는 소속 공무원 중에서설치기관의 장이 임명한다.③ 위원회의 민간위원은 다음 각 호의 사람 중에서 설치기관의 장이 위촉한다. 이 경우 민간위원의 임기는 2년으로 하며, 한 번만 연임할 수 있다.1. 공무원으로 20년 이상 근무하고 퇴직한 사람2. 대학에서 법학ㆍ행정학ㆍ심리학 또는 정신건강의학, 문화예술 관련 전공을 담당하는 사람으로서 조교수 이상으로 재직 중인 사람3. 변호사 또는 공인노무사로 5년 이상 근무한 사람4. 「의료법」에 따른 의료인④ 위원회의 회의는 위원장과 위원장이 회의마다 지정하는 5명 이상 7명 이하의 위원으로 성별을 고려하여 구성한다. 이 경우 민간위원이 3분의 1 이상 포함되어야 한다.⑤ 간사는 고충상담원으로 하고, 위원장의 명을 받아 다음 각 호의 사항을 처리한다.1. 고충심사 의안의 작성 및 처리2. 회의 진행에 필요한 준비3. 회의록 작성과 보관4. 그 밖의 위원회 운영에 필요한 사항⑥ 위원회의 회의는 위원장, 위원, 간사, 조사담당자 및 증인 등 관계인 등 위원회 회의에 필요한 자만이 참석하되, 고충심사에 필요하다고 인정하는 경우에 청구인, 청구인이 소속된 부서의 장, 대리인 또는 참고인을 출석하게 하여 진술하게 할 수 있다.', '제8조(고충심사위원회의 관할) 공무원고충처리규정 제3조의6에 따라 문화체육관광부 소속 5급 이상 공무원(고위공무원단에 속하는 일반직 공무원을 포함한다)ㆍ연구관 또는 이에 상당하는 일반직공무원의 고충심사는 중앙고충심사위원회에서 실시하며, 제2조에 해당하는 고충심사는 문화체육관광부 보통고충심사위원회에서 실시한다.', '제9조(고충심사 청구 절차 등) ① 고충심사를 청구하려고 하는 자(이하 "청구인"이라 한다)는 설치기관의 장 에게 별지 제3호서식의 고충심사청구서(이하 "청구서"라 한다)를 제출하여야 한다.② 위원회 간사는 청구된 고충심사 내용에 대하여 정리하여 위원장에게 보고하여야 한다.③ 위원장은 청구된 내용을 검토하고 청구서를 접수한지 30일 이내에 고충심사에 대한 결정을 하여야 한다. 다만, 부득이하다고 인정되는 경우에는 고충심사위원회의 의결로 30일의 범위에서 그 기한을 연장할 수 있다.', '제10조(보완요구) ① 위원회 간사는 청구서에 흠결이 있다고 인정하는 경우에 청구서를 접수한 날부터 7일 이내에 상당한 기간을 정하여 청구인에게 이의 보완을 요구할 수 있으며, 청구인은 동 기간 내에 이를 보완하여야 한다. 다만, 그 흠결이 경미한 때에는 직권으로 보완할 수 있다.② 청구인이 제1항에 따른 보완기간 내에 청구서를 보완하지 않은 때에는 고충심사의 청구를 취하한 것으로 본다.', '제11조(조사) ① 위원장은 청구된 고충심사 건에 대하여 조사가 필요한 경우 고충상담원 등 적임자를 조사담당자로 지정하여 청구 내용을 조사하게 할 수 있으며, 조사담당자는 청구서의 내용을 객관적으로 조사하여야 하고 보완이 필요한 사항에 대하여 보완을 요구하여야 한다.② 조사담당자는 청구인의 소속부서에 대하여 심사에 필요한 자료를 요구하거나 협조를 요청할 수 있으며, 전문 분야에 관한 학식과 경험이 있는 사람에게 검정ㆍ감정 또는 자문을 의뢰 또는 고충심사 당사자 또는 관계인의 진술을 청취하거나 구두로 문답하는 경우에는 별지 제4호서식의 청취서 또는 문답서를 작성하여야 한다.③ 조사담당자는 사실조사가 끝난 후 별지 제5호서식의 조사보고서를 작성하여 위원회에 회부하여야 한다.', '제12조(취하) 청구인은 위원회의 결정이 있을 때까지 별지 제6호서식을 제출하여 청구의 일부 또는 전부를 취하할 수 있다.', '제13조(회피 및 기피) ① 위원회의 위원 중 청구인의 친족 또는 직근 상급자 등 청구사유와 밀접한 관계가 있는 사람은 그 고충심사를 회피할 수 있다.② 청구인은 위원회의 위원에게 공정한 고충심사를 기대하기 어려운 사정이 있는 경우에 청구인은 그 위원에 대하여 기피를 신청할 수 있으며, 위원회는 그 위원에 대한 기피 여부를 의결로 결정하여야 한다.', '제14조(심사일의 통지 등) ① 위원회는 심사일 5일 전까지 청구인에게 심사일시 및 장소를 알려야 한다.② 위원회는 제1항에 따른 통지를 하는 경우 청구인에게 심사에 출석하여 의견을 진술하거나 서면으로 의견을 제출할 기회를 주어야 한다.③ 위원회는 제1항에 따른 통지를 받은 청구인이 심사일에 특별한 이유 없이 출석하지 아니한 때에는 진술 없이 심사ㆍ결정할 수 있다. 다만, 서면으로 진술할 때에는 결정서에 서면진술의 요지를 기재하여야 한다.', '제15조(결정) ① 고충심사위원회의 결정은 제7조제4항에 따른 회의의 구성원 전원의 출석과 출석위원 과반수의 합의에 따른다.② 고충심사위원회의 결정은 다음 각호와 같이 구분한다.1. 고충심사청구가 상당한 이유가 있다고 인정되는 경우 : 시정을 요청2. 고충심사청구가 시정을 요할 정도는 아니나, 제도나 정책 등의 개선이 필요하다고 인정되는 경우 : 합리적인 개선을 권고하거나 의견을 표명하는 결정3. 고충심사청구가 이유 없다고 인정되는 경우 : 청구를 기각하는 결정4. 고충심사청구가 다음 각 목의 어느 하나에 해당하는 경우 : 청구를 각하하는 결정가. 고충심사 청구가 적법하지 아니한 경우나. 사안이 종료된 경우, 같은 사안에 관하여 이미 소청 또는 고충심사 결정이 이루어진 경우 등 명백히 고충심사의 실익이 없는 경우', '제16조(결정서 작성 및 결과통지) ① 위원회가 고충심사 청구 건에 대하여 결정을 한 경우에는 회의에 참석한 간사는 별지 제7호서식의 고충심사결정서를 작성하고 참석한 위원의 서명ㆍ날인을 받아야 한다.② 위원회는 고충심사처리결과를 기관장에게 보고 후 서면으로 청구인에게 통지하여야 한다.', '제17조(재심청구) ① 위원회의 심사결과에 불복하여 중앙고충심사위원회에 재심을 청구하는 경우에는 그 심사결과를 통보받은 날부터 30일 이내에 청구서를 제출하여야 한다.② 재심을 청구하는 경우에는 해당 위원회의 결정서 사본을 첨부하여야 한다.', '제18조(피해자 보호) 기관장(인사ㆍ복무 등에 관한 권한을 기관장으로부터 위임받은 자를 포함한다)은 고충의 상담 및 피해자 조사를 위한 협력 등을 이유로 불이익한 조치를 하여서는 아니 된다.', '제19조(재발방지조치 및 징계 등) 기관장은 고충관련 사항에 대하여 필요한 경우 부서전환, 보직변경, 행위자에 대한 재발방지 교육 및 징계 등의 조치를 할 수 있으며, 이 경우 피해자에게 불리한 처우를 할 수 없다.', '제20조(성비위 관련 고충처리) 성폭력범죄 및 성희롱 관련 고충심사 청구나 고충상담 신청의 처리는 문화체육관광부 성희롱ㆍ성폭력ㆍ스토킹 및 2차 피해 예방 지침에 따라 처리한다.', '제21조(준용규정) 이 규정에서 정해지지 아니한 사항으로서 고충심사위원회의 심사에 필요한 사항에 대하여는 공무원고충처리규정 및 소청절차규정을 준용한다.']


별표

별표 0001: 고충상담 신청서

  ■ [별지 제1호 서식]                                                                              

  고충상담 신청서                                                                                   

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   1. 건  명              │                          신청                                          

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   2. 신청인         ※ 인적사항의 기재·처리 동의 여부(√) : 동의함(   ), 동의안함(   )            

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  성      명              │                         (한자 :                     )                  

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  생 년 월 일             │                         (만        세)                                 

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  소      속              │                                                                        

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  직급 (직위)             │               (         )                                              

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  주      소              │                                                                        

                          │(우편번호 :                )                                            

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  전자우편(e-mail)        │                                                                        

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  전 화 번 호             │- 자택 또는 직장 :                                                      

                          │- 휴대전화 :                                                            

                          │※ 휴대전화 문자메시지(SMS)수신 동의 여부 : 동의함(   ), 동의안함(   )  

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  상담 방법(√)           │① 이메일 상담 (   )                                                    

                          │② 유선통화 (   )    ※희망 일시 (   월   일   시)                      

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  상담신청의 취지 및 이유 │                                                                        

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  필요한 조치             │                                                                        

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  대리인(선임시 기재)     │                                                                        

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   3. 고충사안 관계인     │                                                                        

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   4. 별지 첨부자료       │ 있음(   ), 없음(   )                                                   

                          │ ※ 입증자료 또는 추가 설명자료 등이 있을 경우 별지에 작성              

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  위와 같이 신청합니다.                                                                             

  년      월      일                                                                                

  위 신청인               (서명 또는 인)                                                            

  문화체육관광부장관 귀중                                                                           

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  210mm×297mm[백상지 80g/㎡]                                                                       

별표 0002: 고충상담 처리대장

  ■ [별지 제2호 서식]                                                    

  고충상담 처리대장(   월)                                                

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  │결│팀(계)장│                                                        

  │재├────┤                                                        

  │  │        │                                                        

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  ┌────┬──────┬───┬────┬────┬───┬───┐  

  │접수번호│접수일시    │신청인│상담내용│조치사항│상담원│비 고 │  

  │        │            │(소속)│        │        │(직급)│      │  

  ├────┼──────┼───┼────┼────┼───┼───┤  

  │2025-000│20  .  .  . │○○○│        │        │○○○│      │  

  │        │00시 00분   │(   ) │        │        │(   ) │      │  

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  │        │            │      │        │        │      │      │  

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  │        │            │      │        │        │      │      │  

  ├────┼──────┼───┼────┼────┼───┼───┤  

  │        │            │      │        │        │      │      │  

  ├────┼──────┼───┼────┼────┼───┼───┤  

  │        │            │      │        │        │      │      │  

  ├────┼──────┼───┼────┼────┼───┼───┤  

  │        │            │      │        │        │      │      │  

  └────┴──────┴───┴────┴────┴───┴───┘  

  210mm×297mm[백상지 80g/㎡]                                             

별표 0003: 고충심사 청구서

■ [별지 제3호 서식]

  고충심사 청구서                                                                                 

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  접수번호    │접수일자│처리기한                                                                

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  사건명    │                                                                                    

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  청구인    │소 속   │직 급   │성 명                                                           

            ├────┼────┼────────────────────────────────

            │생년월일│전화번호│이메일                                                          

            ├────┴────┴────────────────────────────────

            │주 소                                                                               

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  피청구인  │                                                                                    

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  고충심사  │                                                                                    

  청구 취지 │                                                                                    

  및 이유   │                                                                                    

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  입증자료  │                                                                                    

──────┴──────────────────────────────────────────

       위와 같이 청구합니다.                                                                      

                                                                            년       월       일  

   신청인                             (서명 또는 인)                                              

  문화체육관광부장관 귀중                                                                         

─────────────────────────────────────────────────

  210mm×297mm(백상지 80g/㎡)                                                                     

별표 0004: 청취서 또는 문답서

■ [별지 제4호 서식]

청취서 또는 문답서

───────────┬────────

  접수일자            │처리기한        

───────────┴────────

────────────────────

  사건명                                

────────────────────

─────┬────┬────┬────

  청구인  │소 속   │직 급   │성 명   

          ├────┼────┼────

          │생년월일│전화번호│이메일  

          ├────┴────┴────

          │주 소                       

─────┴──────────────

─────┬──────────────

  진술내용│                            

─────┴──────────────

   본 문답서(청취서)는 본인의 진술과 다름이 없을 뿐만 아니라, 자유의사에서 진실을 진술하였음을   

   증명하며 이에 서명 날인한다.         

                                                                              년       월       일  

   진술자                               (서명 또는 인)  

   년       월       일                 

   조사자 성명                             (서명 또는 인)  

   간  사 성명                             (서명 또는 인)  

    위원장 성명                             (서명 또는 인)  

────────────────────

  210mm×297mm(백상지 80g/㎡)           

별표 0005: 고충심사 조사보고서

■ [별지 제5호 서식]

  고충심사 조사보고서   

━━━━━━━━━━━━

                      ┏━┳━━━━━┯━━━━┯━━━━┓

                      ┃결┃조 사 자  │담당계장│위 원 장┃

                      ┃  ┠─────┼────┼────┨

                      ┃재┃          │        │        ┃

┏━━━━━━━━┯━┻━╇━━━━━┷━┯━━┷━━━━┫

┃접수일자        │      │처리기한      │              ┃

┣━━┳━━━━┯┷┯━━┷━━━┯━━━┷━━━━━━━┫

┃청  ┃성 명   │  │주민등록번호│                      ┃

┃구  ┠────┼─┼──────┼──┬─────┬──┨

┃인  ┃소 속   │  │직 급       │    │최초임용일│    ┃

┃    ┠────┼─┴──────┴┬─┴──┬──┴──┨

┃    ┃주 소   │                  │전화번호│          ┃

┗━━┻━━━━┷━━━━━━━━━┷━━━━┷━━━━━┛

┏━━━━━━┳━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓

┃청구취지    ┃                                          ┃

┠──────╂─────────────────────┨

┃조사결과    ┃                                          ┃

┠──────╂─────────────────────┨

┃조사자 의견 ┃                                          ┃

┠──────╂─────────────────────┨

┃기 타       ┃                                          ┃

┗━━━━━━┻━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┛

                                                  년     월     일

                                  조사자 성명 :              (인)

별표 0006: 고충심사 취하서

■  [별지 제6호 서식]

  고충심사 취하서                                                                                   

───────┬────┬─────────────────────────────────────

  접수번호    │접수일자│처리기한                                                                  

───────┴────┴─────────────────────────────────────

──────┬───────────────────────────────────────────

  사건명    │                                                                                      

──────┴───────────────────────────────────────────

──────┬────┬────┬─────────────────────────────────

  청구인    │소 속   │직 급   │성 명                                                             

            ├────┼────┼─────────────────────────────────

            │생년월일│전화번호│이메일                                                            

            ├────┴────┴─────────────────────────────────

            │주 소                                                                                 

──────┼───────────────────────────────────────────

  피청구인  │                                                                                      

──────┼───────────────────────────────────────────

  취하 취지 │                                                                                      

  및 이유   │                                                                                      

──────┴───────────────────────────────────────────

   위와 같이 고충심사 청구를 취하합니다.                                                            

                                                                               년      월      일   

   신청인                             (서명 또는 인)                                                

  문화체육관광부장관 귀중                                                                           

──────────────────────────────────────────────────

  210mm×297mm(백상지 80g/㎡)                                                                       

별표 0007: 고충심사 결정서

■  [별지 제7호 서식]

  고충심사 결정서                                                                                 

───────┬─────┬───────────────────────────────────

  접수번호    │접수일자  │처리기한  30일 이내                                                   

───────┴─────┴───────────────────────────────────

──────┬──────────────────────────────────────────

  사건명    │                                                                                    

──────┴──────────────────────────────────────────

──────┬─────┬────┬───────────────────────────────

  청구인    │소 속     │직 급   │성 명                                                         

            ├─────┼────┼───────────────────────────────

            │생년월일  │전화번호│이메일                                                        

            ├─────┴────┴───────────────────────────────

            │주 소                                                                               

──────┼──────────────────────────────────────────

  피청구인  │                                                                                    

──────┴──────────────────────────────────────────

             년     월       일     상기 청구인이 제출한 고충심사 청구에 대하여                   

  문화체육관광부  보통고충심사위원회 심사를 거쳐 주문과 같이 결정 한다.                           

──────┬──────────────────────────────────────────

  결정주문  │                                                                                    

            │                                                                                    

──────┼──────────────────────────────────────────

  청구 취지 │                                                                                    

  및 이유   │                                                                                    

──────┼──────────────────────────────────────────

  결정이유  │                                                                                    

            │                                                                                    

──────┴──────────────────────────────────────────

                                                                            년       월       일  

       위원장                       (서명 또는 인)                                                

       위원                       (서명 또는 인)                                                  

       위원                       (서명 또는 인)                                                  

       위원                       (서명 또는 인)                                                  

       위원                       (서명 또는 인)                                                  

       위원                       (서명 또는 인)                                                  

  문화체육관광부 보통고충심사위원회                                                               

─────────────────────────────────────────────────

  210mm×297mm(백상지 80g/㎡)                                                                     


부칙

        부칙 이 훈령은 발령한 날부터 시행한다.

부칙 공포정보: 20250502 (공포번호: 547)