Enerji Piyasası Düzenleme Kurulunun 14/12/2020 Tarihli ve 9804, 9805, 9806 ve 9807 Sayılı Kararları
KURUL KARARLARI | 2020-12-29

29 Aralik 2020 SALI 
Resmî Gazete 
Sayi : 31349 (Mükerrer)
KURUL KARARLARI 
Enerji Piyasası Düzenleme Kurumundan:
KURUL KARARI 
Karar No : 9804
Karar Tarihi : 14/12/2020
Enerji Piyasası Düzenleme Kurulunun 14/12/2020 tarihli toplantısında; ekteki “Elektrik Dağıtım Sisteminin Teknik Kalitesine İlişkin Usul ve Esaslar"ın kabul edilerek Resmi Gazete'de yayımlanmasına karar verilmiştir.

EK  ELEKTRİK DAĞITIM SİSTEMİNİN TEKNİK KALİTESİNE İLİŞKİN  USUL VE ESASLAR 
BİRİNCİ BÖLÜM Amaç ve Kapsam, Dayanak, Tanım ve Kısaltmalar 
Amaç ve kapsam 
MADDE 1- (1) Bu Usul ve Esasların amacı, elektrik enerjisinin teknik kalitesine ilişkin elektrik dağıtım şirketleri ve elektrik dağıtım sistemi kullanıcılarının hak ve yükümlülükleri ile uygulamaya ilişkin usul ve esasların belirlenmesidir.

(2) Bu Usul ve Esaslar; teknik kalite parametrelerine ilişkin tanımları ve bu parametrelerin sınır değerlerini, teknik kalitenin ölçülmesine, teknik kalite ölçümlerinin raporlanmasına ve teknik kalite ölçüm sonuçlarının değerlendirilmesine ilişkin usul ve esaslarıkapsar.

Dayanak 
MADDE 2- (1) Bu Usul ve Esaslar, Elektrik Piyasasında Dağıtım ve Perakende SatışFaaliyetlerine İlişkin Kalite Yönetmeliğinin 25 inci maddesine dayanılarak hazırlanmıştır.
Tanımlar ve kısaltmalar 
MADDE 3- (1) Bu Usul ve Esaslarda geçen;
a) AG: Etkin şiddeti 1000 Volt ve altındaki gerilim seviyesini,
b) A sinifi cihaz: TS EN 61000-4-30:2017 standardında teknik kalite parametreleri ölçümleri için performansı tanımlanmış ve TS EN 50160’a göre raporlama yapabilen teknik kalite ölçüm cihazını,
c) CBS: Coğrafi bilgi sistemini,
c) EDVARS: Elektrik dağıtım veri ambarı ve raporlama sistemini 
d) Gerilim çökmesi: Gerilim etkin değerinin 10 ms ile 1 dakika süre aralığında ve nominal etkin gerilim değerinin %5’i (dahil) ile %90’1 aralığında değişmesini,
e) Fider: Bir merkez barasından kullanıcı ya da kullanıcı grubuna enerji taşıyan hat veya kablo çıkışlarını,
f) Kırpışma (Fliker): İşık şiddeti veya spektral dağılımı zamanla dalgalanan bir ışık uyartısının neden olduğu görsel algılamadaki düzensizlik etkisini,
g) Harmonik: Doğrusal olmayan yükler veya gerilim dalga şekli ideal olmayan jeneratörlerden dolayı bozulmaya uğramış bir alternatif akım veya gerilimde, ana bileşen 

frekansının tam katları frekanslarda oluşan sinüsoidal bileşenlerin her birini,
ğ) IEEE Std 519-2014: Elektrik güç sisteminde harmonik kontrolü için önerilen uygulama ve gereksinimler standardıni,
h) Kullanıcı: Dağıtım sistemini kullanan gerçek veya tüzel kişiyi,
i) Nominal gerilim (Anma gerilimi): Bir besleme şebekesinin tasarımının yapıldığıya da tanımlandıği gerilim değerini,
i) OG: Etkin şiddeti 1000 Voltun üstünden 36 kV’a kadar olan (36 kV dahil) gerilim seviyesini,
j) Ölçüm periyodu: TS EN 61000-4-30'da tanımlanan bir haftalık kesintisiz ölçüm dönemini,
k) S sinifi cihaz: TS EN 61000-4-30:2017 standardında teknik kalite parametreleri ölçümleri için performansı tanımlanmış ve TS EN 50160’a göre raporlama yapabilen teknik kalite ölçüm cihazını,
I) Teknik kalite ölçüm yılı: 1 Nisan tarihinden itibaren teknik kalite ölçüm cihazlarının tesis edilmesi ile başlayan ve müteakip yılın 31 Mart tarihine kadar olan 4çeyrek yıli içeren dönemi,
m) Toplam Harmonik Bozulma (THB): Gerilim harmonik bileşenlerinin etkin değerlerinin kareleri toplamının karekökünün, ana bileşenin etkin değerine oranı olan ve dalga şeklindeki bozulmayı yüzde olarak ifade eden ve aşağıdaki formül uyarınca hesaplanan değeri,
T H B_{V}=\frac{\sqrt{\sum_{h=2}^{40}(U_{h})^{2}}}{U_{1}}\times100
n) TS EN 50160:2011: Genel elektrik şebekeleri tarafindan sağlanan elektriğin gerilim karakteristikleri standardını ve bu standarda yapılan tadilleri,
o) TS EN 61000-4-30:2017: Elektromanyetik uyumluluk (emu) - Bölüm 4-30: Deney ve ölçme teknikleri - Güç kalitesi ölçme metotları standardını ve bu standarda yapılan tadilleri,ö) Uzun süreli Kirpışma $(\mathsf{P_{l t}})$ · : İki saatlik zaman aralığı boyunca ölçülen (12 ardışık ölçüm)$\mathbf{P}_{s t}$ değerlerinden aşağıdaki formül uyarınca hesaplanan fliker şiddeti endeksini,
P_{l t}=\sqrt[3]{\frac{1}{12}}{\textstyle\sum_{i=1}^{12}P s t_{i}^{3}}
ifade eder.
(2)Bu Usul ve Esaslarda geçen kavram ve kısaltmalar, ilgili mevzuat ve standartlardaki anlam ve kapsama sahiptir.

İKİNCİ BÖLÜM Elektrik Dağıtım Sisteminin Teknik Kalitesinin Belirlenmesi 
Teknik kalite 
MADDE 4- (1) Teknik kalite, kullanıcıların elektrik enerjisi talebinin; gerilimin frekansı, genliği, dalga şekli ve üç faz simetrisi açısından ulusal ve uluslararası standartlar ile ilgili mevzuatta belirlenen değişim sınırları içerisinde kesintisiz karşılanabilme kapasitesidir.

Teknik kalite sınır değerleri 
MADDE 5 - (1) Elektrik dağıtım sisteminde elektrik enerjisinin teknik kalitesinin belirlenmesinde; etkin gerilim değeri, gerilim dengesizliği, gerilim çökmesi, toplam harmonik bozulma, harmonik gerilimler ve uzun süreli kırpışma parametreleri kullanılır.
(2) Teknik kalitenin belirlenmesine esas teknik kalite ölçümleri; etkin gerilim değeri,gerilim dengesizliği ve gerilim çökmesi parametreleri için TS EN 61000-4-30:2017, uzun süreli kırpişma parametresi için TS EN 61000-4-15, toplam harmonik bozulma ve harmonik gerilimler için TS EN 61000-4-7 standartlarında yer verilen güç kalitesi ölçüm metotlarına uygun olarak yapılır. Bu standartlara yapılan tadillerin veya bu standartların yerine geçen standartların TSE tarafindan kabul edilmesinin ardından ilgili teknik kalite parametresinin ölçülmesinde esas alınır.

(3) Teknik kaliteye uygunluğun değerlendirmesinde, TS EN 50160:201 1standardında teknik kalite parametreleri için belirlenmiş sınır değerler esas alınır. TS EN 50160:2011standardına yapılan tadillerin veya bu standardın yerine geçen standartların TSE tarafindan kabul edilmesinin ardından teknik kaliteye uygunluğun değerlendirmesinde esas alınır.
Teknik kalite ölçümünde kullanılacak cihaz sayısı
MADDE 6 - (1) Dağıtım şirketi tarafından bir ölçüm yılında ilk defa ölçüm yapılacak teknik kalite ölçüm cihazı sayısı, Şirketin ölçüm yılının başladığı yılın Ocak ayında bildirilen Elektrik Piyasasında Dağıtım ve Perakende Satış Faaliyetlerine İlişkin Kalite Yönetmeliğindeki Tablo 2 verilerine göre aşağıdaki formül ile belirlenir.

T C S_{i l k}=\left(\frac{(M S x0,6)+(F S_{O G}x0,3)+(D T S x0,2)}{100}\right)+35
Formülde;
TCS : Ölçüm yılında ilk defa tesis edilecek cihaz sayısını,
MS : Merkez sayisıni,
FSoG : OG Fider sayısini,
DTS : Dağıtim Transformatörü sayısını
ifade eder.
(2) Hesaplama ile bulunan teknik kalite ölçüm cihazı sayısı, en yakın çift sayıya tamamlanarak, ölçüm yılında ilk defa ölçüm yapılacak teknik kalite ölçüm cihazı sayısı bulunur.
(3) Bu madde kapsamında yer verilen ilk defa ölçüm için kullanılacak cihaz sayısına daha önce ölçüm yapılan ve ölçüme devam edilecek yerlerde kullanılacak cihazların sayısı dahil edilmez.

Teknik kalite ölçüm yerlerinin belirlenme esasları
MADDE 7 - (1) Ölçüm yılında ilk defa teknik kalite ölçümü yapılacak cihaz tesis yerleri bu maddede yer verilen esaslara göre belirlenir.

a) Ölçüm yılında ilk defa teknik kalite ölçümü için, 6 ncı maddede hesaplanan toplam cihaz sayısının yarısı kadar OG dağıtım merkezi belirlenir.

b) OG dağıtım merkezleri; TM (OG barası), DM ve KÖK sırasına uygun olarak ve sırayla tüm dağıtım merkezlerinde ölçüm yapılması esasına göre belirlenir. Sıralamanın belirlenmesinde, aynı tip OG dağıtım merkezleri arasında OG çıkış fider sayısı fazla olan 

dağıtım merkezi, OG fider sayısı aynı olanlarda ise OG çıkış fiderlerine bağlı kullanıcı sayısıfazla olan dağıtım merkezi dikkate alınır.

c) Belirlenen dağıtım merkezlerinde; teknik kalite ölçüm cihazlarından biri, dağıtım merkezi OG çıkış fiderlerinden önceki yıl en yüksek Toplam Kesinti Sayı (TKSAYI) değerine sahip OG fiderin başına, diğeri ise bu fiderden farklı olmak üzere diğer fiderlerin içerisinde en uzun OG fiderin en sonunda yer alan binadaki giriş ya da çıkış fiderine tesis edilir. Teknik kalite ölçüm cihazının tesis edilmesi için belirlenen noktada, hem ölçü hücresi bulunmaması hem de ölçü hücresi tesis edilmesi için uygun yerin bulunmaması durumunda, teknik kalite ölçüm cihazı bu noktaya en yakın ölçü hücresi bulunan yere tesis edilir. Bu kapsamdaki cihaz yeri değişikliklerine esas bilgi ve belgeye, bu Usul ve Esaslar'ın 10 uncu maddesinin ikinci fıkrasında belirtilen teknik kalite ölçüm yılı başlangıcı raporunda yer verilir.
ç) Dağıtım merkezleri arasında ring şebekenin olması durumunda, çıkış fider sayısı ya da kullanıcı sayısı normal işletme koşullarındaki kesici/yük ayırıcı konumlarına göre belirlenir.
d) Bu maddede yer verilen sıralama doğrultusunda, ilk defa teknik kalite ölçümüyapılacak yerler arasında belirlenen dağitim merkezinde, önceden sabit olarak tesis edilmiş,teknik kalite ölçümünü ilgili standartlara uygun olarak yapabilen ve TS EN 50160:2011standardına uygun olarak raporlayabilen teknik kalite ölçüm cihazının bulunması durumunda,bu dağıtım merkezinin OG çıkış fiderine (TKSAYI değerine göre belirlenen) cihaz tesis edilmez. Teknik kalite ölçümü için bu cihazın ölçüm sonuçları kullanılır, bu dağıtım merkezinde kullanılacak cihaz bu maddede yer verilen esaslara göre başka bir dağıtım merkezinin OG çıkış fiderine (TKSAYI değerine göre) tesis edilir.
(2) Her ölçüm yılında hesaplanan sayıda teknik kalite ölçüm cihazi, ölçü hücresi bulunan ya da tesis edilebilen dağıtim merkezlerinin tamamında bir kez ölçüm yapılmadan,teknik kalite ölçümü yapılan dağıtım merkezinde yeniden yapılmayacak şekilde ve birinci fikrada belirtilen esaslara göre belirlenen yerlere tesis edilir. Bu Usul ve Esasların yürürlük tarihinden önce dağıtım merkezlerinde yapılan ölçümler bu kapsamda değerlendirilmez.
(3) Ölçüm yılı sonunda, bu Usul ve Esaslar'ın 9 uncu maddesinde yer verilen teknik kalite ölçümüne devam edilecek noktalardaki cihazların haricindeki cihazların sökülerek,müteakip ölçüm yılında belirlenen yerlere tesis edilir.

Teknik kalite ölçümlerinin yapılması
MADDE 8 - (1) Dağıtım şirketi, 6 ncı maddeye göre ilk defa ölçüm yapılacak teknik kalite ölçüm cihazlarının sayısını ve 7 nci maddede yer verilen esaslara göre cihazların tesis edileceği yerleri belirler.

(2) Teknik kalite ölçüm dönemi, belirlenen noktalara Nisan ayı içerisinde teknik kalite ölçüm cihazlarının tesis edilmesi ile başlar ve müteakip yılın 31 Mart tarihine kadar devam eder.

(3) Dağıtım şirketi tarafından, ilk defa veya tekrar yapılan teknik kalite ölçümlerinin sonuçları TS EN 50160:2011 standardına uygun olarak, teknik kalite ölçüm tablosuna (Tablo 1), gerilim çökmeleri sıniflandırma tablosuna (Tablo 2) ve teknik kalite performansı tablosuna (Tablo 3) kaydedilir.

Teknik kalite ölçümüne devam edilmesi 
MADDE 9 - (1) İlk defa ölçüm yapılan cihazların ölçüm yılı sonuçlarına göre, Tablo 4’deki teknik kalite parametreleri için belirlenmiş eşik değerlerin herhangi birinden daha fazla 

ölçüm sonucu uygunsuz olan noktalardaki teknik kalite ölçüm cihazları sökülmez ve müteakip ölçüm yılında ve/veya ölçüm yıllarında ölçüm yapılmaya devam edilir.
(2) Müteakip yıl veya yıllarda yapılan teknik kalite ölçüm sonuçlarına göre, uygunsuz ölçüm sonuçları Tablo 4'teki teknik kalite parametreleri için belirlenmiş eşik değerlere eşit ya da altında olan noktalardaki teknik kalite ölçüm cihazı sökülür.

Teknik kalite ölçüm sonuçlarının sunulması ve raporlanması
MADDE 10  (1) Bu Usul ve Esaslarda belirtilen yöntem ve esaslara göre elektrik dağıtım sisteminin teknik kalitesinin belirlenmesine yönelik dağıtım şirketi; ölçme yılında tesis edilecek teknik kalite cihaz sayısının belirlenmesi, teknik kalite ölçüm cihazlarının tesis edileceği yerlerin seçimi, teknik kalite ölçümlerinin yapılması ve ölçüm sonuçlarının raporlanması işlemlerinin eksiksiz ve doğru yapılması ile yükümlüdür.
(2) Dağıtım şirketi, ilk defa veya tekrar yapılan teknik kalite ölçümlerine ilişkin olarak Tablo 1'i (Ölçüm Noktası Tanımı (A) bölümünü), ilk defa ölçüm yapılacak cihaz sayısi hesabını, tekrar ölçüm yapılacak yerlerin belirlenme hesabını ve tüm teknik kalite ölçüm yerlerinin seçimini içeren teknik kalite ölçüm yıhı başlangıcı raporunu ilgili yılın 30 Nisan tarihine kadar Kuruma sunar.

(3) Dağıtım şirketi, ilk defa ve tekrar yapılacak teknik kalite ölçümlerine ilişkin cihaz yerlerinin ve cihaz bilgilerinin CBS'de yıl bazlı olarak görüntülenebilmesini sağlar.
(4) Dağıtım şirketi, teknik kalite ölçüm sonuçlarını kaydettiği Tablo 1, Tablo 2 ve Tablo 3’ü, ölçüm yılının tamamlandığı ayı takip eden ayın sonuna kadar Kuruma bildirir.
(5) Dağıtım şirketi gerçekleştirilen teknik kalite ölçümlerinin sonuçlarına ilişkin ham ölçüm verilerine ve ölçüm raporlarına Kurum tarafindan erişilebilmesini, kaydedilebilmesini ve sorgulamaların yapılabilmesini, Elektrik Piyasasında Dağıtım Lisansı Sahiplerinin Bilişim Sistemlerine Kurumun Uzaktan Erişiminin Sağlanmasına İlişkin Usul ve Esaslar'da belirtilen niteliklerde sağlamakla yükümlüdür. Dağıtım şirketi, EDVARS üzerinden;
a) Tablo 1, Tablo 2 ve Tablo 3'ü yıl ve ay filtreleme özelliğini içerecek şekilde, ölçüm dönemini takip eden ay sonuna kadar raporlamak,
b) Kullanıcı talepli teknik kalite ölçüm tablosunu (Tablo 5), yıl ve ay filtreleme özelliğini içerecek şekilde ölçüm dönemini takip eden ay sonuna kadar raporlamak,
c) İlk defa, tekrar ya da kullanıcı talepli yapılan tüm teknik kalite ölçümlerine ilişkin,haftalık ölçüm raporu ile haftalık ölçüm ham verilerini ait olduğu haftayı takip eden 3 (üç) hafta içerisinde, ay ve hafta filtreleme özelliğini içerecek şekilde teknik kalite ölçüm kodu bazlıraporlamak,
ile yükümlüdür.
ÜÇÜNCÜ BÖLÜM Kullanıcılara İlişkin Teknik Kalite 
Kullanıcı talepli teknik kalite ölçümlerinin yapılması
MADDE 11  (1) Teknik kalite sorunlarına ilişkin dağıtım şirketine başvuru yapan kullanıcılara, dağıtım şirketi tarafından başvuruya ilişkin değerlendirme ile birlikte; teknik kalite parametreleri ve sınır değerleri, teknik kalite ölçümü için başvuru hakkı, talebe konu teknik kalite problemine veya problemlerine dair A ve S sınıfi cihazların ölçüm aralığı, teknik 

kalite ölçüm bedelinin karşılanması ve ölçüm sonuçlarına ilişkin dağıtım şirketinin düzeltici işlem yükümlülüklerini içeren cevap verilir.

(2) Kullanıcının teknik kalite ölçümü talep etmesi durumunda; ölçümde kullanılacak EN 61000-4-30 standardına uygun teknik kalite ölçümü yapabilen ve TS EN 50160:2011standardına uygun raporlayabilen özelliklerde cihazı kullanıcının tedarik etmesi halinde talep tarihini takip eden 5 (beş) iş günü içerisinde, dağıtım şirketi tarafından tedarik edilen cihazın kullanılması halinde talep tarihini takip eden 10 (on) iş günü içerisinde, dağıtım şirketi teknik kalite ölçümüne başlar ve asgari 1 (bir) haftalık ölçüm yapar.

(3) Kullanıcı tarafindan A sınıfı cihaz ile ölçüm yapılmasının talep edilmemesi ve kullanıcının şikâyetine konu teknik kalite parametresi için yeterli olması durumunda, teknik kalite ölçümleri S sınıfi cihazlar ile yapılır.

(4) Kullanıcı talepli teknik kalite ölçümlerinin sonucunda dağıtım şirketi; ölçüm sonuçlarının TS EN 50160:2011 standardında belirtilen teknik kalite parametreleri sinır değerlerine uygun olup olmadığıni, haftalık ölçüm raporunu, ölçüm ham verisini ve sınır değerlerin aşıldığı ölçüm sonuçlarında teknik kalitenin sağlanması için yapılacak düzeltici işlem veya işlemleri kullanıcıya bildirilir.

(5) Kullanıcı, sunulan elektrik enerjisinin teknik kalitesinin kaydedilmesi amacıyla kayit altına alınmak istenen teknik kalite parametreye uygun A sınıfı ya da S sınıfi teknik kalite ölçüm cihazını, dağıtım şirketinin teknik kontrolünde ve uygun göreceği biçimde, bağlantı noktasına veya faturalamaya esas ölçüm noktasına tesis etme hakkına sahiptir. Bu cihazın kayıtları,kullanıcının talebi üzerine dağıtım şirketi ile birlikte okunur. Teknik kalite ölçüm cihaz kayıtlarıteknik kalitenin belirlenmesinde ve dağıtım şirketinin teknik kalite yükümlülüklerinde dikkate alinir.

(6) Kullanıcının enerji ölçümünün TS EN 61000-4-30 standardına uygun teknik kalite ölçümü yapabilen ve TS EN 50160:2011 standardına uygun raporlama yapabilen akıllı sayaçile yapılması durumunda, akıllı sayacın kayıtları kullanıcının talebi üzerine dağıtım şirketi ile birlikte okunur. Teknik kalite ölçüm cihaz kayıtları teknik kalitenin belirlenmesinde ve dağıtım şirketinin kullanıcıya olan kalite yükümlülüklerinde dikkate alınır.
(7) Bu madde kapsamında yapılan kullanıcı talepli teknik kalite ölçüm sonuçları,kullanıcının talebi üzerine dağıtım şirketi ile birlikte okunan akıllı sayaç ölçüm sonuçları ve kullanıcı tarafından tesis edilen teknik kalite ölçüm cihazlarının haftalık ölçüm sonuçlarıdağıtım şirketi tarafından Tablo 5’e kaydedilir.

Teknik kalite ölçümü bedeli 
MADDE 12 - (1) Kullanıcının talebi üzerine yapılan teknik kalite ölçümlerinin bedeli,ölçüm sonucunun TS EN 50160:2011 standardına uygun olması durumunda kullanıcıtarafından karşılanır.

(2) Teknik kalite ölçüm cihazının kullanıcı tarafından sağlandığı ya da yapılan ölçüm sonuçlarının TS EN 50160:2011 standardında teknik kalite parametreleri için belirtilen sinir değerleri aşması ve teknik kalite parametrelerinin bozulmasına sebep olan tarafin başvuran kullanıcının olmaması durumlarında kullanicidan bedel talep edilemez.

(3) Teknik kalite ölçümü hizmet bedeli A sınıfı ve S sınıfı cihazlar için Kurul tarafından belirlenir.

(4) Dağıtım şirketi tarafından S sınıfı cihaz yerine, A sınıfı cihaz ile ölçüm yapılmasıdurumunda S sınıfi ölçüm bedeli kullanılır.

Teknik kalitenin sağlanması
MADDE 13 - (1) Dağıtım şirketi sunduğu elektrik enerjisinin teknik kalitesine ilişkin olarak, teknik kalite parametrelerinin TS EN 50160:2011 standardında belirtilen sınır değerlere uygunluğunu sağlamak ile yükümlüdür.

(2) Kullanıcının talebi ile yapılan ölçüm sonucunda, teknik kalite parametreleri ölçüm sonuçlarının TS EN 50160:2011 standardında belirtilen sinır değerlere uygun olmadığının tespit edilmesi durumunda, ölçüm bitiş tarihinden itibaren dağıtım şirketi;
a) AG tesis seviyesinde gerçekleştirilecek işlemleri 3 (üç) ay içerisinde,
b) Dağıtım transformatörü değişikliklerini 6 (altı) ay içerisinde,
c) Yeni dağıtım transformatörü tesisi ve/veya OG seviyede gerekli işlemleri 12 (on iki)ay içerisinde,
gerçekleştirmekle ve teknik kaliteyi sağlamakla yükümlüdür.
(3) Teknik kalitenin sağlanması için bu maddede yer verilen düzeltici işlemlerin birlikte gerçekleştirilmesi gerektiği hallerde, düzeltici işleme esas süre ayrı ayrı değerlendirilmez ve gerekli en uzun işlem süresinde teknik kalite sağlanır.

(4) Dağıtım şirketi tarafından, düzeltici işlemlerin gerçekleştirilmesini müteakip teknik kalitenin sağlandığının doğrulanmasına yönelik, teknik kalite uygunsuzluğunun tespit edildiği noktada asgari 2 (iki) hafta teknik kalite ölçümü yapılır. Bu kapsamda yapılan teknik kalite ölçümünün süresi ikinci fikrada yer verilen düzeltici işlem süresinden sayılmaz ve yapılan ölçüm Tablo 5'e kaydedilir.

Teknik kalitenin korunması
MADDE 14 - (1) Dağıtım sistemindeki teknik kalitenin korunması için reaktif enerji tüketim bedeli uygulanan kullanıcılar, akım ve gerilim harmonik bozulma parametreleri açısından IEEE Std 519-2014 standardında belirtilen sınır değerler ile uzun ve kisa süreli kırpışma parametreleri açısından TS EN 50160:2011 standardında belirtilen sınır değerlere uymalıdır.

(2) Akım ve gerilim harmonik bozulma ile uzun süreli kırpışma teknik kalite parametreleri için belirlenmiş sınır değerleri aşan kullanıci, dağıtım şirketi tarafından gerekli teknik kalite ölçümleri ile tespit edilir. Dağıtım şirketi, teknik kaliteyi bozan unsurların giderilmesi için AG kullanıcılara 90 (doksan) gün ve OG kullanıcılara 180 (yüz seksen) gün süre tanıyarak bildirimde bulunur.

(3) Verilen sürenin sonunda, teknik kaliteyi bozan unsurları gidermeyen kullanıciların faturasına, teknik kaliteyi bozan unsurları giderene kadar AG kullanıcılar için aylık 50 (elli)TL, OG kullanıcılar için aylık 100 TL ilave edilir. Bu uygulama AG kullanıcılar için 3 (üç) ayi,OG kullanıcılar için 6 (alti) ayi geçemez.

(4) Bu maddenin ikinci ve üçüncü fikralarında yer verilen sürelerin sonunda, teknik kaliteyi bozan unsurları gidermeyen kullanıcıların bağlantısı kesilir.


DÖRDÜNCÜ BÖLÜM  Çeşitli ve Son Hükümler 
2021 yılına ilişkin uygulamalar 
GEÇİCİ MAĐDE 1 - (1) 2021 yılında daha önceden ölçüm yapılan teknik kalite ölçümüne devam edilecek yerlerin belirlenmesinde, sadece OG seviyesinde tesis edilmişcihazların ölçüm sonuçları dikkate alınır. AG seviyede tesis edilmiş noktalarda teknik kalite ölçümüne devam edilmez.

(2) Bu Usul ve Esasların yürürlüğe giriş tarihinden önce tesis edilmiş teknik kalite ölçüm cihazların, ölçüm sonuçlarının sunulması ve raporlanması bu Usul ve Esaslara göre yapılır.
Teknik kalite ölçüm hizmeti bedellerinin belirlenmesi 
GEÇİCi MADDE 2- (1) Dağıtım şirketleri maliyet unsurlarını dikkate alarak kullanıcılara sunulacak teknik kalite ölçüm hizmetine ilişkin bedelleri, AG ve OG seviyede kullanılacak A sınıfı ve S sınıfı cihazlar için tespit ederek, bu Usul ve Esasların yürürlük tarihinden itibaren 30 gün içerisinde Kuruma önerir. Teknik kalite ölçüm hizmetine ilişkin bedeller Kurul tarafindan belirlenir.

Yürürlük 
MADDE 15 - (1) Bu Usul ve Esaslar yayımı tarihinde yürürlüğe girer.
Yürütme 
MADDE 16 - (1) Bu Usul ve Esaslarda yer alan hükümleri Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu Başkanı yürütür.


TABLO 1 TEKNİK KALİTE ÖLÇÜM TABLOSU 
S/N: Teknik Kalite Ölçüm Kodu

S/N: Ölçüm Noktası Tanımı ve Yeri

S/N: Fider tipi

S/N: Ölçüm Noktası ŞBM Kodu

S/N: Cihaz Tesis Tarihi

S/N: Ölçüm Yılı Sayısı

S/N: Periyodu Adedi Ölçüm

S/N: Ölçüm/Hafta Sayısı (B) Sınır Değerlerin Aşıldığı

S/N: Gerilim Dengesizliği (GD)

S/N: Toplam Harmonik Bozulma (THB)

S/N: Uzun süreli kırpışma (Pu)

S/N: Kök Neden
RATATT 
T  m  d  dn t    d r e  rr   d  ded    

 ie    r    e     e e       d de    e 
 e u d  da t c   d   cr belirtilecektir.

4- Ölçüm noktası ŞBM Kodu, cihazın bağlı olduğu yeri açıkça belirten ve CBS/ŞBM tekil kodu içerir.

5- Ölçüm yılı sayısı, ölçüm noktasında kaçıncı yıla ilişkin ölçümün yapıldığının bilgisidir. (1,2 ,3 vb.)

6- Değerlendirme bölümüne yıllık teknik kalite raporunda yer verilecektir.
7- Teknik kalite uygunsuzluklarının kök nedeni ya da nedenleri belirtilecektir.
8- Teknik kalite probleminin/problemlerinin analizi sonucunda yapılması gereken düzeltici işlem açıklanacaktır. Yapılacak çalışmanın (bakım, şebeke yenileme/ iyileştirme) içeriğine ilişkin özet bilgiye yer verilecektir.

9- İlave hususlarda, dağıtım şirketinin ölçüme ve ölçüm sonuçlarına ilişkin ilave bilgi, öneri ve değerlendirmelerine yer verilebilir.


TABLO 2 GERİLİM ÇÖKMELERİ SINIFLANDIRMA TABLOSU 
Teknik Kalite Ölçüm Kodu: 10 $200{<}\mathrm{t}{\leq}500$ $500{<}1000$ $1000 5000
Teknik Kalite Ölçüm Yıl: $200{<}\mathrm{t}{\leq}500$
Artık Gerilim u (%): $500{<}1000$
Süre t (ms): $1000 5000

Artık Gerilim u (%): 90>u≥80
Süre t (ms): A1

Teknik Kalite Ölçüm Kodu: 80>u≥70
Teknik Kalite Ölçüm Yıl: B1
Artık Gerilim u (%): B2
Süre t (ms): B3

Teknik Kalite Ölçüm Kodu: 70>u≥40
Teknik Kalite Ölçüm Yıl: c1
Artık Gerilim u (%): C2
Süre t (ms): C3

Teknik Kalite Ölçüm Kodu: 40>u≥5
Teknik Kalite Ölçüm Yıl: D1
Artık Gerilim u (%): D2
Süre t (ms): D3

Teknik Kalite Ölçüm Kodu: 5>u
Teknik Kalite Ölçüm Yıl: X1
Artık Gerilim u (%): X2
Süre t (ms): X3

Artık Gerilim u (%): 90>u≥80
Süre t (ms): Al

Teknik Kalite Ölçüm Kodu: 80>u≥70
Teknik Kalite Ölçüm Yıl: B1
Artık Gerilim u (%): B2
Süre t (ms): B3

Teknik Kalite Ölçüm Kodu: 70>u≥40
Teknik Kalite Ölçüm Yıl: ci
Artık Gerilim u (%): C2
Süre t (ms): C3

Teknik Kalite Ölçüm Kodu: 40>u≥5
Teknik Kalite Ölçüm Yıl: Di
Artık Gerilim u (%): D2
Süre t (ms): D3

Teknik Kalite Ölçüm Kodu: 5>u
Teknik Kalite Ölçüm Yıl: X1
Artık Gerilim u (%): X2
Süre t (ms): ξX
RETERATAE 
t  t c   t    d d c e de  cn  de     e t   t t 
   d       d 

TABLO 3 TEKNİK KALİTE PERFORMANSI TABLOSU 
Teknik Kalite Ölçüm Kodu: Ölçüm Periyodu Adedi

Teknik Kalite Ölçüm Kodu: Etkin Gerilim Değeri (EGD)

Teknik Kalite Ölçüm Kodu: Gerilim Dengesizliği (GD)

Teknik Kalite Ölçüm Kodu: Gerilim Çökmesi (GÇ)

Teknik Kalite Ölçüm Kodu: Toplam Harmonik Bozulma (THB)

Teknik Kalite Ölçüm Kodu: Harmonik gerilimler (HBv)

Teknik Kalite Ölçüm Kodu: [Uzun süreli kırpışma (Pu)

Teknik Kalite Ölçüm Kodu: Ölçüm Periyodu Adedi

Teknik Kalite Ölçüm Kodu: Etkin Gerilim Değeri (EGD)

Teknik Kalite Ölçüm Kodu: Gerilim Dengesizliği (GD)

Teknik Kalite Ölçüm Kodu: Gerilim Çökmesi (GÇ)

Teknik Kalite Ölçüm Kodu: Toplam Harmonik Bozulma (THB)

Teknik Kalite Ölçüm Kodu: Harmonik gerilimler (HBv)

Teknik Kalite Ölçüm Kodu: Uzun süreli kırpışma (Pu)
RATTTLR 
T   d   e c  d doldurulacaktır.

2- Ölçüm periyodu adedi, ölçüm yılında gerçekleştirilen haftalık ölçümlerin toplam sayısıdır.

TABLO 4 TEKNİK KALİTE ESİK DEĞER TABLOSU 
Teknik Kalite Ölçümüne Devam Edilmesine İlişkin Parametreler: Gerilim Dengesizliği

Teknik Kalite Ölçümüne Devam Edilmesine İlişkin Parametreler: Toplam haftalık Ölçüm Sayısının % 20'si
AÇIKLAMALAR 
1- Tekrar ölçüm yapılmasına ilişkin Tabloda yer alan herhangi bir teknik kalite parametresi için belirlenen tekrar ölçüme ilişkin eşik değerden daha fazla ölçüm sonucu uygunsuz olan noktalardaki teknik kalite ölçüm cihazları sökülmez ve müteakip ölçüm yılında ve/veya ölçüm yıllarında ölçüm yapılmaya devam edilir.

2- Haftalık toplam ölçüm sayısı, ölçüm yılında gerçekleştirilen haftalık ölçümlerin toplam sayısıdır.


LAI TT T I TNLA 
Teknik Kalite Ölçüm Kodu: Ölçüm Yapılan Kullanıcı Adı

Teknik Kalite Ölçüm Kodu: Ölçüm Yapılan Kullanicinin Tesisat No

Teknik Kalite Ölçüm Kodu: Talep Tarihi

Teknik Kalite Ölçüm Kodu: Kullanıcı Bağlantı Seviyesi (kV)

Teknik Kalite Ölçüm Kodu: Ölçüm Nedeni

Teknik Kalite Ölçüm Kodu: Ölçümün Başlangıç Tarih ve Zamanı

Teknik Kalite Ölçüm Kodu: Ölçümün Bitiş Tarih ve Zamanı

Teknik Kalite Ölçüm Kodu: Cihazı Sınıfı

Teknik Kalite Ölçüm Kodu: Uygunsuzluk Tespit Edilen Teknik Kalite Bileşenleri*

Teknik Kalite Ölçüm Kodu: Yapılacak Düzeltici İşlem Seviyesi
Ceeat t  d   c d e dd   t d c r c   tüm ölçümler 4.2.2.1' e göre $\%\pm10$ aralığında olmalıdır.

AÇIKLAMALAR 
1- Teknik kalite ölçüm kodu, dağıtım şirketi tarafından her bir teknik kalite ölçümüne verilecek tekil koddur.

2- Ölçüm Yapılan Kullanıcının tesisat no ŞBM'de sorgulama yapılabilir kullanıcının tekil tesisat numarasidır.

3- Talep tarihi, Kullanıcı tarafından teknik kalite ölçümü için dağıtım şirketine yapılan başvurunun tarihidir.

4- Ölçüm nedeni KT, DÖ, AS, TKC ya da seçeneklerinden biri; KT (kullanıcı talebi), düzeltici işlem sonrası dağıtım şirketi tarafından yapılan "DÖ" (doğrulama ölçümü), "AS" (Akıllı sayaç)ve "TKC" (Teknik Kalite Cihazi) olarak belirtilir.

5- Kullanıcı bağlantı seviyesi kV olarak tabloya girilecektir.
6- Ölçümün başlangıç ve bitiş zamanı; tarih ve saat olarak belirtilecektir.
7- Ölçüm sonucunda uygunsuzluk tespit edilen bileşen ya da bileşenlerin kodları; EGD:gerilim etkin değeri, GD:gerilim dengesizliği, GÇ:gerilim çökmesi, THB: toplam harmonik bozulma,Plt:uzun süreli kırpışma olarak belirtilecektir.

8- Teknik kalite problemin çözümüne yönelik yapılacak düzeltici işlemin seviyesi; AG tesis,Dağıtım Trafosu ya da OG tesis olarak belirtilecektir.


Enerji Piyasasi Düzenleme Kurumundan:
KURUL KARARI 
Karar No : 9805
Karar Tarihi : 14/12/2020
Enerji Piyasası Düzenleme Kurulunun 14/12/2020 tarihli toplantisında; ekteki “4. Tarife Uygulama Dönemi Dağıtım Faaliyeti Kalite Faktörü Uygulamasına İlişkin Usul ve Esaslar”ın kabul edilerek Resmi Gazete’de yayımlanmasına, karar verilmiştir.
EK 
4. TARİFE UYGULAMA DÖNEMİ DAĞITIM FAALİYETİ KALİTE FAKTÖRÜ UYGULAMASINA İLİŞKİN USUL VE ESASLAR 
BİRİNCİ BÖLÜM  Genel Hükümler 
Amaç
MADDE 1 - (1) Bu düzenlemenin amacı, elektrik dağıtım şirketlerinin sistem işletim gelir tavanı hesaplamalarında dikkate alınacak kalite faktörünün hesaplanmasına ilişkin usul ve esasların belirlenmesidir.

Dayanak 
MADDE 2 - (1) Bu düzenleme Elektrik Piyasasında Dağitim ve Perakende SatışFaaliyetlerine İlişkin Kalite Yönetmeliğinin 33 üncü maddesi ile Dağitım Sistemi Gelirinin Düzenlenmesi Hakkında Tebliğe dayanılarak hazırlanmıştır.

Tanimlar 
MADDE 3 - (1) Bu Usul ve Esaslarda geçen kavram ve kisaltmalar, ilgili mevzuattaki anlam ve kapsama sahiptir.

Kalite faktörü bileşenleri 
MADDE 4 - (1) Dağitım şirketinin bu usul ve esaslarda belirlenen yöntemle hesaplanan dağitım faaliyeti kalite faktörü puanı, şirketin dağıtım faaliyeti performansının dağıtım sistemi gelir tavanına etkisini belirler.

(2) Dağıtım faaliyeti kalite faktörü puanı hesaplamalarında;
a) Dağıtım şirketinin tedarik sürekliliği kayit sistemini kurma, veri ve raporlama yükümlülüklerinin yerine getirilmesi ile tedarik sürekliliği performansında gerçekleştirmişolduğu iyileştirmeleri,
b) Dağıtım şirketinin Elektrik Dağıtım Sisteminin Teknik Kalitesine İlişkin Usul ve Esaslarda belirlenmiş teknik kalitenin ölçülmesi, veri ve raporlama yükümlülüklerinin yerine getirilmesi ile teknik kalite performansında gerçekleştirmiş olduğu iyileştirmeleri,
c) Dağıtım bölgesine ilişkin kullanıcı memnuniyeti performansı,
c) Dağıtım şirketince iş sağlığı ve güvenliğine ilişkin performansı,dikkate alınır.

İKİNÇİ BÖLÜM Tedarik Sürekliliği Performansınin Belirlenmesi 
Tedarik sürekliliği performansı
MADDE 5 - (1) Elektrik dağıtım şirketlerinin, “t" yılına ilişkin Tedarik Sürekliliği Performans Puanı (PUANrsp) aşağidaki formüle göre hesaplanır:
\mathrm{PUAN_{TSP}}=\mathrm{PUAN_{OKSI/RE}}+\mathrm{PUAN_{OKSIK}}+\mathrm{PUAN_{ODE}}
Formülde;
PUANTSP : “" yılına ilişkin olarak Tedarik Sürckliliği Performans Puanıni,

PUANoksơre : “t” yılına ilişkin olarak Ortalama Kesinti Süresi Göstergesi Performans Puanıni,
PUANoksıκ : “t’” yılına ilişkin olarak Ortalama Kesinti Sıklığı Göstergesi Performans Puanıni,
PUANoDE : “t” yılına ilişkin olarak Ortalama Dağıtılmayan Enerji Göstergesi Performans Puanini,
ifade eder.
Ortalama kesinti süresi göstergesi (OKSÜRE/SAIDI) performans puan 
MADDE 6 - (1) Her bir dağıtım şirketine özgü Ortalama Kesinti Süresi Göstergesi Performans Puanı (PUANoκsüRı) aşağıdaki formüllere göre hesaplanır:
\mathrm{TSlO_{SURE_t}}=\frac{\mathrm{AritmeikOrtalama}(\mathrm{OKS\hat{U}RE_{t-2}},\mathrm{OKS\hat{U}RE_{t-3}},\mathrm{OKS\hat{U}RE_{t-4}})-\mathrm{OKS\hat{U}RE_{t-1}}}{\mathrm{AritmeikOrtalama}(\mathrm{OKS\hat{U}RE_{t-2}},\mathrm{OKS\hat{U}RE_{t-3}},\mathrm{OKS\hat{U}RE_{t-4}})}
Formülde;
TSİOsůREt : “t” yılına ait tedarik sürekliliği kesinti süresi iyileştirme oranını,
$\mathrm{O K S\ddot{U}R E_{t}}\quad\colon\mathrm{{``t}}$ yılına ait dağıtım şirketinin faaliyet bölgesinde meydana gelen, sebebi şebeke işletmecisi veya dışsal olarak, kaynağı Dağıtım-OG veya Dağıtım-AG ve bildirimsiz olarak sınıflandırılan kesintiler için kullanıcı başına ortalama kesinti süresi göstergesini,
ifade eder.
(2) Eğer TSÍOsüRE, > 0 ise PUANoκsORE aşağıdaki formüllere göre hesaplanır:
\begin{array}{r l}&{\mathtt{P U A N_{O K S\mathring{\mathrm{U}}R E}=M\mathring{\mathrm{i}}N\left(\left\{\left(\frac{\mathtt{M A K P_{S\mathring{\mathrm{U}}R E}\times K1}}{\mathtt{O K S\mathring{\mathrm{U}}R E_{t-1}}}\right)+\left[\left(\mathtt{M A K P_{S\mathring{\mathrm{U}}R E}-\left(\frac{\mathtt{M A K P_{S\mathring{\mathrm{U}}R E}\times K1}}{\mathtt{O K S\mathring{\mathrm{U}}R E_{t-1}}}\right)}\right)\right)\times T S\mathring{\mathrm{i}}0_{S\mathring{\mathrm{U}}R E_{t}}\right.\right.\times}}\\ &{\quad\sqrt[3]{\left(\frac{\mathtt{K}1}{\mathtt{O K S\mathring{\mathrm{U}}R E_{t-1}}}\right)}\times\mathtt{K}3\Bigg]+\mathring{\mathrm{O}}\mathtt{Y P F P_{S\mathring{\mathrm{U}}R E}}\Bigg\},\mathtt{M A K P_{S\mathring{\mathrm{U}}R E}}\Bigg)}\end{array}
\begin{array}{r l}&{\mathring{\mathrm{O}}\mathrm{Y P F P}_{\mathrm{S U R E}}=\mathrm{M A K S}\left[\left(\left(\left\{\left(\frac{\mathrm{M A K P}_{\mathrm{S U R E}}\times\mathrm{K1}}{\mathrm{O K S U R E}_{\mathrm{t}-2}}\right)+\left[\left(\mathrm{M A K P}_{\mathrm{S U R E}}-\left(\frac{\mathrm{M A K P}_{\mathrm{S U R E}}\times\mathrm{K1}}{\mathrm{O K S U R E}_{\mathrm{t}-2}}\right)\right)\right.\right.\right.\right.\right.}\\ &{\left.\left.\left.\left.\left.\mathrm{T S I O}_{\mathrm{S U R E}_{\mathrm{t}-1}}\times\sqrt[3]{\left(\frac{\mathrm{K1}}{\mathrm{O K S U R E}_{\mathrm{t}-2}}\right)}\times\mathrm{K3}\right]\right\}-\mathrm{M A K P}_{\mathrm{S U R E}}\right)\times0,5\right),0\right]}\end{array}
Formüllerde;
K1: Tedarik sürekliliği ortalama kesinti süresi göstergesine ait katsayıdır.Uygulama döneminde 100 (yüz) olarak belirlenmiştir.

K3: Tedarik sürekliliği performans hesabı katsayısıdır. Uygulama döneminde 25 (yirmi beş) olarak belirlenmiştir.

ÖYPFPsÜRE : “t-1” yılındaki kesinti süresine ilişkin önceki yıl ortalama kesinti süresi göstergesi performans fazlası puanidir.

MAKPsüRE : Ortalama kesinti süresi göstergesi performans puanı (PUANoksüRE)hesabında uygulanacak yıllık azami puandır. Uygulama döneminde 20 (yirmi) puan olarak belirlenmiştir.


MINPsCRE : Ortalama kesinti süresi göstergesi performans puanı (PUANoksúRE)hesabında uygulanacak yıllik asgari puandır. Uygulama döneminde -10 (eksi on) puan olarak belirlenmiştir.

(3) Eğer $\mathsf{T S\dot{I}O}_{\mathsf{S\dot{U}R E_{t}}}\leq0$ ise PUANoκsūRe aşağıdaki tabloya göre belirlenir:
Tedarik Sürekliliği Kesinti Süresi İyileştirilme Oranı: $0\geq\mathrm{T S}\mathrm{I O s}\mathrm{i}\mathrm{r e}\geq-0.05$
PUANOKSÜRE: 0

Tedarik Sürekliliği Kesinti Süresi İyileştirilme Oranı: $-0.05>TS\text{Å }\geq-0.07$
PUANOKSÜRE: -2

Tedarik Sürekliliği Kesinti Süresi İyileştirilme Oranı: $-0.07>TSIOsize\geq-0.09$
PUANOKSÜRE: -4

Tedarik Sürekliliği Kesinti Süresi İyileştirilme Oranı: $-0.09>TSIOsize\geq-0.11$
PUANOKSÜRE: -6

Tedarik Sürekliliği Kesinti Süresi İyileştirilme Oranı: $-0,11>TS\text{Å }\geq-0,13$
PUANOKSÜRE: -8

Tedarik Sürekliliği Kesinti Süresi İyileştirilme Oranı: $-0,13>TSIO sure_{t}$
PUANOKSÜRE: MINPSÜRE
Ortalama kesinti sıkhğı göstergesi (OKSIK/SAIFI) performans puanı
MADDE 7 - (1) Her bir dağıtım şirketine özgü Ortalama Kesinti Sıklığı Göstergesi Performans Puanı (PUANoκsı) aşağıdaki formüllere göre hesaplanır:
\mathrm{TSiO_{S1K1K_t}}=\frac{\mathrm{Aritmeik\;Otralama\;(OKS1K_{t-2},OKS1K_{t-3},OKS1K_{t-4})-OKS1K_{t-1}}}{\mathrm{Aritmeik\;Otralama\;(OKS1K_{t-2},OKS1K_{t-3},OKS1K_{t-4})}}
Formülde;
TSİOsıκLıkt : “t” yılına ait tedarik sürekliliği kesinti sıklığı iyileştirme oranını,
OKSIKt : “t’ yılına ait dağıtım şirketinin faaliyet bölgesinde meydana gelen, sebebi şebeke işletmecisi, kaynağı Dağıtım-OG veya Dağıtım-AG ve bildirimsiz olarak sınıflandırılan kesintiler için kullanıcı başına ortalama kesinti sıklığı göstergesini,
ifade eder.
(2) Eğer $\mathtt{T S\dot{l}O_{S I K L I K_{t}}}>0;$ PUANoκsı aşağıdaki formüllere göre hesaplanır:
\begin{array}{r}{\mathtt{P U A N_{O K S I K}}=\operatorname{M I N}\left(\left\{\left(\frac{\operatorname{M A K P_{S I K L I K}\times K2}}{\operatorname{O K S I K_{t-1}}}\right)+\left[\left(\operatorname{M A K P_{S I K L I K}}-\left(\frac{\operatorname{M A K P_{S I K L I K}\times K2}}{\operatorname{O K S I K_{t-1}}}\right)\right)\right.\right.\right.\times}\\ {\left.\left.\left.\operatorname{T S I0_{S I K L I K_{t}}}\times\sqrt[3]{\left(\frac{\operatorname{K}2}{\operatorname{O K S I K_{t-1}}}\right)}\times\operatorname{K}3\right]+\tilde{0}\operatorname{Y P F P_{S I K L I K}}\right\},\operatorname{M A K P_{S I K L I K}}\right)}\end{array}
\begin{array}{r l}&{\ddot{0}\mathrm{Y P F P}_{\mathrm{S I K L I K}}=\mathrm{M A K S}\left[\left(\left(\left\{\left(\frac{\mathrm{M A K P}_{\mathrm{S I K L I K}}\times\mathrm{K}2}{\mathrm{O K S I K}_{t-2}}\right)+\left[\left(\mathrm{M A K P}_{\mathrm{S I K L I K}}-\left(\frac{\mathrm{M A K P}_{\mathrm{S I K L I K}}\times\mathrm{K}2}{\mathrm{O K S I K}_{t-2}}\right)\right)\right.\right.\right.\right.\right.}\\ &{\left.\left.\left.\left.\mathrm{T S}\right|0_{\mathrm{S I K L I K}_{t-1}}\times\sqrt[3]{\left(\frac{\mathrm{K}2}{\mathrm{O K S I K}_{t-2}}\right)}\times\mathrm{K}3\right]\right\}-\mathrm{M A K P}_{\mathrm{S I K L I K}}\right)\times0.5\right),0\right]}\end{array}

Formüllerde;
K2: Tedarik sürekliliği ortalama kesinti sıklığı gösterge katsayısıdır.Uygulama döneminde 1 (bir) olarak belirlenmiştir.

ÖYPFPsıκưıκ : "t-l" yılındaki kesinti sıklığına ilişkin, önceki yıl ortalama kesinti sıklığı göstergesi performans fazlası puanıdır.

MAKPsıκuık : Ortalama kesinti sıklığı göstergesi performans puanı (PUANoksıκ)hesabında uygulanacak yıllık azami puandır. Uygulama döneminde 20 (yirmi) puan olarak belirlenmiştir.

MINPsıκLıκ : Ortalama kesinti sıklığı göstergesi performans puanı (PUANoκsıκ)hesabında uygulanacak yıllık asgari puandır. Uygulama döneminde -10 (eksi on) puan olarak belirlenmiştir.

(3) Eğer $\mathsf{T S\dot{l}O}_{\mathsf{S I K L I K}_{\mathsf{f}}}\leq0$ ise PUANoκsı aşağıdaki tabloya göre belirlenir.
Tedarik Sürekliliği Kesinti Sıklığı İyileştirilme Oranı: $0\geq\mathrm{T S}\mathrm{\dot{l}O s}\mathrm{\dot{s}l i k}\geq-0.05$
PUANOKSIK: 0

Tedarik Sürekliliği Kesinti Sıklığı İyileştirilme Oranı: $-0.05>TS\text{\text{I}}Osklk\geq-0.07$
PUANOKSIK: -2

Tedarik Sürekliliği Kesinti Sıklığı İyileştirilme Oranı: $-0,07>TS\text{\text{I}Osklik}_{t}\geq-0,09$
PUANOKSIK: -4

Tedarik Sürekliliği Kesinti Sıklığı İyileştirilme Oranı: $-0.09>\mathrm{TS}\mathrm{I}\mathrm{O}\mathrm{s}\mathrm{k}\mathrm{l}\mathrm{k}_{\mathrm{t}}\geq-0.11$
PUANOKSIK: -6

Tedarik Sürekliliği Kesinti Sıklığı İyileştirilme Oranı: $-0,11>TS\text{I}\text{O}\text{s}iklk\geq-0,13$
PUANOKSIK: -8

Tedarik Sürekliliği Kesinti Sıklığı İyileştirilme Oranı: $-0,13>TS\text{\text{I}Osklk}_{1}$
PUANOKSIK: MINPSIKLIK
Kesinti süresi ve kesinti sıklığı performans puanına ilişkin ilk üç yıl uygulamasıMADDE 8 - (1) Uygulama döneminin ilk yılına ilişkin tedarik sürekliliği performans puaninin hesaplanmasında;
a)$ ``t-4''$ (2017 yıli), “t-3” (2018 yılı) yıllarıa ilişkin OKSÜRE ve OKSIK gösterge değerleri, tedarik sürekliliği kesinti süresi ve tedarik sürekliliği kesinti sıklığı iyileştirme oranlarının hesaplanmasında kullanılmayacaktır.

b) ÖYPFPsURE ve $\mathbf{\ddot{O}Y P F P}_{\mathrm{S I K\llap{~\textmu~}I K}}$ 0 (sifir) puan olarak kullanılacaktır.
(2) Uygulama döneminin ikinci yılına ilişkin tedarik sürekliliği performans puanının hesaplanmasında;$^{*}{\scriptstyle{\mathrm{t-}}4}$ (2018 yıli) yılına ilişkin OKSÜRE ve OKSIK gösterge değerleri,tedarik sürekliliği kesinti süresi ve tedarik sürekliliği kesinti sıklığı iyileştirme oranlarının hesaplanmasında kullanılmayacaktır.

(3) 2019 yılının sonu itibari ile TSKS kurma yükümlülüğünü yerine getirmemiş olan dağıtim şirketlerinin tedarik sürekliliği performans puanının hesaplanmasında;
a) Uygulama döneminin ilk yılına ilişkin tedarik sürekliliği performans puanıPUANOKSI $\mathbf{\dot{U}R E}=\mathbf{0}$ (sifir) ve $\mathrm{PUAN_{OKSJK}}=0$ ' (sifir) puan olarak uygulanır.
b) Uygulama döneminin ikinci ve üçüncü yılına ilişkin tedarik sürekliliği performans puanın hesaplanmasında; tedarik sürekliliği kesinti süresi iyileştirme oranının (TSiOsıκLıκı) ve tedarik sürekliliği kesinti sıklığı iyileştirme oranının $(\mathrm{T S\dot{I}O_{S\bar{U}R E l}})$ belirlenmesinde, bu dağitım şirketlerinin 2019 yılı (dahil) ve önceki yıl verileri kullanılmaz 

Ortalama dağıtılmayan enerji göstergesi performans puanı
MADDE 9 - (1) Dağıtım şirketine Özgü Ortalama Dağıtılmayan Enerji Göstergesi Performans Puanının (PUANodı) belirlenmesine ve uygulanmasına ilişkin uygulama döneminin ilk yılında;
a) 2020 yılına ilişkin kesintiler tablosu ile kullanıcıların 2019 yılındaki aylık tüketim verilerine ve Elektrik Piyasasında Dağıtım ve Perakende Satiş Faaliyetlerine İlişkin Kalite Yönetmeliğinin ilgili maddelerinde belirtilen esaslara göre, 2020 yılına ilişkin Dağıtılmayan Enerji Tablosu (Tablo 3) ve Ortalama Dağıtılmayan Enerji Göstergesi (Tablo 4) tablolarını oluşturarak 31 Mart 2021 tarihine kadar EDVARS üzerinden raporlayan ve 2019 yılının sonu itibari ile TSKS kurma yükümlülüğünü yerine getirmişolan dağitim şirketlerinin Ortalama Dağıtılmayan Enerji Göstergesi Performans Puanıi;
\mathrm{PUAN_{ODE}}=\mathrm{MAKP_{ODE}}
olarak uygulanır.
b) 2019 yılının sonu itibari ile TSKS kurma yükümlülüğünü yerine getirmemişolan ya da birinci fikranın a bendinde belirtilen esaslara göre 2020 yılına ilişkin Dağıtılmayan Enerji Tablosu (Tablo 3) ve Ortalama Dağıtılmayan Enerji Göstergesi (Tablo 4) tablolarını raporlamayan dağıtım şirketlerinin Ortalama Dağıtılmayan Enerji Göstergesi Performans Puani;
\mathrm{PUAN_{ODE}}=0(\mathrm{sufir})
puandır.
(2) Uygulama döneminin ikinci yılında Elektrik Piyasasında Dağıtım ve Perakende SatışFaaliyetierine İlişkin Kalite Yönetmeliğinin ilgili maddelerinde belirtilen esaslara göre,Dağıtılmayan Enerji Tablosu (Tablo 3) ve Ortalama Dağıtılmayan Enerji Göstergesi (Tablo 4)tablolarının tam ve doğru kayıit altına alınması ile tedarik sürekliliği verilerini sunma ve raporlama yükümlülüğünü yerine getiren dağıtım şirketlerinin 2022 yılı ortalama dağıtılmayan enerji gösterge puani;
\mathrm{PUAN_{ODE}}=\mathrm{MAKP_{ODE}}
olarak uygulanır.
(3) Uygulama döneminin üçüncü yılında Ortalama Dağıtılmayan Enerji Göstergesi Performans Puanı (PUANobε) aşağıdaki formül ve tabloya göre belirlenir:
\mathrm{O D E}\left(\mathrm{O}_{t}=\left(\frac{\mathrm{O D E}_{t-2}-\mathrm{O D E}_{t-1}}{\mathrm{O D E}_{t-2}}\right)+\left(G K K O_{t-2}-G K K O_{t-1}\right)\right)
Ortalama Dağıtılmayan Enerji İyileştirilme Oranı: $\mathrm{O D E\dot{I}O_{t}\geq0,11}$
PUANODE: MAKPoDE

Ortalama Dağıtılmayan Enerji İyileştirilme Oranı: $0,09\leq\mathrm{O D E}\mathrm{\dot{l}O}_{\mathrm{t}}<0,11$
PUANODE: 4

Ortalama Dağıtılmayan Enerji İyileştirilme Oranı: $0,07\leq\mathrm{O D E I O_{1}}<0,09$
PUANODE: 3

$0.05\leq\mathrm{O D E}\mathrm{I O}_{t}<0.07$: $0,03\leq\mathrm{O D E}\dot{\mathrm{I}}\mathrm{O}_{t}<0,05$
2: 1

$0.05\leq\mathrm{O D E}\mathrm{I O}_{t}<0.07$: $0,03>\mathrm{O D E}\dot{\mathrm{I}}\mathrm{O}_{\mathrm{t}}\geq-0,05$
2: 0

$0.05\leq\mathrm{O D E}\mathrm{I O}_{t}<0.07$: $-0.05>ODEIO_{t}\geq-0.07$
2: -0,5

$0.05\leq\mathrm{O D E}\mathrm{I O}_{t}<0.07$: $-0.07>ODE\dot{I}O_1\geq-0.09$
2: -1

$0.05\leq\mathrm{O D E}\mathrm{I O}_{t}<0.07$: $-0.09>\mathrm{ODEIO_t}\geq-0.11$
2: -1,5

$0.05\leq\mathrm{O D E}\mathrm{I O}_{t}<0.07$: $-0,11>\mathrm{ODE}\mathrm{IO}_{t}\geq-0,13$
2: -2

$0.05\leq\mathrm{O D E}\mathrm{I O}_{t}<0.07$: $-0.13>\mathrm{ODEIO_t}$
2: MINPODE
Formül ve tabloda;
$\mathrm{O D E\dot{I}O_{t}}$ : “t“ yılına ait ortalama dağıtılmayan enerji iyileştirme oranını,
$\mathrm{O D E_{4}}$ $ \text{"}t\text{"}$ yılına ait dağıtiım şirketi faaliyet bölgesinde meydana gelen, sebebi şebeke işletmccisi, kaynağı Dağıtım-OG veya Dağıtım-AG olarak ve bildirimsiz olarak sınıflandırılan kesintiler için kullanıcı başına ortalama dağıtılmayan enerji göstergesini,
$\mathrm{G K K O_{t}}$ : Altı Aylık Gelir Bildirimi (EPTB-10 Formu) ile tespit edilen “t’” yılına ait dağıtım şirketi faaliyet bölgesinde Gerçekleşen Kayıp Kaçak Oranını,
MAKPoDE : Tedarik sürekliliği performans iyileştirmesi PUANoDE hesabında uygulanacak yıllık azami puandır. Uygulama döneminde 5 (beş) puan olarak belirlenmiştir.
MINPoDE : Tedarik sürekliliği performans iyileştirmesi PUANobE hesabında uygulanacak yıllık asgari puandır. Uygulama döneminde -2,5 (eksi iki virgül beş) puan olarak belirlenmiştir.

(4) Uygulama döneminin son iki yılındaki PUANope’nin hesaplanmasına ilişkin usulesaslar ve yöntem; uygulama döneminin ikinci yıl verilerinin doğrulanmasını ve analizini müteakiben uygulama döneminin 3 üncü yılında Kurul tarafindan belirlenir.
(5) Elektrik Piyasasında Dağıtım ve Perakende Satış Faaliyetlerine İlişkin Kalite Yönetmeliğinde belirlenen esaslara göre, Dağıtılmayan Enerji Tablosu (Tablo 3) ve Ortalama Dağıtılmayan Enerji Göstergesi (Tablo 4) tablolarının tam ve doğru kayıt altına alınması ile bu tablolar ile tablolardaki kayıtların oluşmasına esas verilerin sunulması ve raporlanmasıyükümlülüğünü yerine getirmeyen dağıtim şirketlerinin uygulama döneminin 2 nci yılından itibaren ortalama dağıtılmayan enerji gösterge puanı;
\mathrm{PUAN_{ODF}}=\mathrm{MIN_{ODF}}
olarak uygulanir.
Tedarik sürekliliği kayıt sistemi kurma, verileri sunma ve raporlama yükümlülüğüMADDE 10 - (1) Uygulama döneminde, tedarik sürekliliği performans puanının bu Usul ve Esasların ilgili maddelerine göre hesaplanabilmesi için;
a) Ek-l'de yer verilen fonksiyonların tamamını karşılayan Tedarik Sürekliliği Kayit Sisteminin kurulmuş olması ve tedarik sürekliliği verilerinin bu sistem üzerinden alınmasi,
b) Elektrik Piyasasında Dağıtım ve Perakende Satış Faaliyetlerine İlişkin Kalite Yönetmeliğinin 19 uncu maddesinde esasları belirlenmiş olan tedarik sürekliliği verilerini sunma ve raporlama yükümlülüklerinin tamamının zamanında, tam ve doğru olarak yerine getirilmesi,

c) Elektrik Piyasasında Dağıtım ve Perakende Satış Faaliyetlerine İlişkin Kalite Yönetmeliğinin 28 inci maddesinde esasları belirlenmiş,$ \text{"}t\text{"}$ yılına ilişkin Yıllık Bakım Raporunun zamanında, tam ve doğru olarak sunulması,
g) Elektrik Piyasasında Dağıtim ve Perakende Satış Faaliyetlerine İlişkin Kalite Yönetmeliğinin 29 uncu maddesinde esasları belirlenmiş;$ ``t''$ yılına ilişkin Yıllık Yatırım Raporunun zamanında, tam ve doğru olarak sunulması,
d) Elektrik Piyasasinda Dağıtım ve Perakende Satış Faaliyetlerine İlişkin Kalite Yönetmeliğinin 30 uncu maddesinde esasları belirlenmiş, “t” yılına ilişkin Yıllık Genel Kalite Raporunun zamanında, tam ve doğru olarak sunulması,
birlikte gerekmektedir.
(2) Bu madde kapsamında yer verilen yükümlülüklerin herhangi birinin yerine getirilmemesi durumunda, “t’ yılına ilişkin olarak Tedarik Sürekliliği Performans Puanı;
a) Eğer 
\mathrm{T S\dot{I}O_{S U R E_{f}}>0i s e\quad P U A N_{O K S\dot{I}R E}=0}
\mathrm{T S\dot{I}O_{S U R E_{t}}\leq0i s e\quad P U A N_{O K S\ddot{U}R E}=M I N P_{S\ddot{U}R E}}
b) Eğer $\mathrm{T S}\dot{\mathrm{I}}0_{\mathrm{S I K L I K}_{t}}>0\mathrm{i s e}\quad\mathrm{P U A N}_{\mathrm{O K S I K}}=0$ 
\mathrm{T S\dot{I}O_{S I K L I K_{\dagger}}\leq0i s c\quad P U A N_{O K S I K}=M I N P_{S I K L I K}}
olarak uygulanir.
(3)$ ``!''$ yılının Tedarik Sürekliliği Performans Puanının hesaplanmasına esas kayıt ve raporlamalar ile bunların oluşmasına esas ham veriler üzerinde Kurumca yapilacak inceleme ya da Kurum veya Bakanlık tarafindan yapılacak denetimler sonucunda, tedarik sürekliliği kalite göstergelerini ve/veya dağıtım şirketinin yıllık ve/veya uzun süreli tazminat ödeme yükümlülüğünü etkileyecek düzeyde doğru veri sunma yükümlülüğünün ihlal edildiğinin tespit edilmesi durumunda;
\mathrm{PUAN_{TSP}}=\mathrm{MIN_{SURE}}+\mathrm{MIN_{SIKLIK}}+\mathrm{MIN_{ODE}}
olarak uygulanır.
(4) “t" yılına ait kalite faktörü puanının hesaplanmasına esas Tedarik Sürekliliği Performans Puani; şirketin dağitım sistemi gelir tavanına yansitılmasından sonra, Kurumca yapılacak inceleme ya da Kurum veya Bakanlik tarafindan yapilacak denetimler sonucunda,tedarik sürekliliği kalite göstergelerini ve/veya dağıtım şirketinin yıllık ve/veya uzun süreli tazminat ödeme yükümlülüğünü etkileyecek düzeyde doğru veri sunma yükümlülüğünün ihlal edildiğinin tespit edilmesi durumunda, “t“” yılına ilişkin gelir tavanına yansitılan tutar, inceleme veya denetimin sonuçlandığı yılın gelir tavanından düşülür.

ÜÇÜNCÜ BÖLÜM Teknik Kalite Performansının Belirlenmesi 
Teknik kalite performansı
MADDE 11 - (1) Elektrik dağıtım şirketlerinin, “t" yılna ilişkin Teknik Kalite Performans puanı (PUANrκ) aşağıdaki formüle göre hesaplanır:

\mathrm{P U A N}_{\mathrm{T K}}=\mathrm{P U A N}_{\mathrm{T K}\bar{0}}+\mathrm{P U A N}_{\mathrm{K T T K Y}}+\mathrm{P U A N}_{\mathrm{T K P l}}
Formülde;
PUANTK : “t’ yılına ilişkin olarak teknik kalite performans puanını,
$\mathrm{P U A N}_{\mathrm{T K O}}$ : “t’ yılına ilişkin olarak teknik kalitenin ölçülmesi ve ölçüm sonuçlarının sunulmasi puanini,
$\mathrm{P U A N}_{\mathrm{K T T K Y}}\quad\colon\mathrm{{``t}}$ yılına ilişkin olarak kullanıcılar tarafindan talep edilen teknik kalite ölçümlerinin yapılması ile ölçüm sonuçlarına ilişkin yükümlülük puanını,
PUANTKPİ: “t" yılına ilişkin olarak teknik kalite performans iyileştirmesi puanını,ifade eder.

Teknik kalitenin ölçülmesi puanı
MADDE 12 - (1) Dağıtım şirketine özgü teknik kalitenin ölçülmesi ve ölçüm sonuçlarınin sunulmasına ilişkin puan $(\mathrm{P U A N}_{\mathrm{T K O}})$ j aşağıdaki formüle göre hesaplanır.
\mathrm{P U A N}_{\mathrm{T K}\ddot{\mathrm{O}}}=\mathrm{M A K S}\left\{\left[3\times\left(\frac{\mathrm{B}\ddot{\mathrm{O}}\mathrm{S}-\mathrm{B}\mathrm{S}\ddot{\mathrm{O}}\mathrm{S}}{\mathrm{T}\ddot{\mathrm{O}}\mathrm{S}}\right)\right],-1,5\right\}
Formülde;
BÖS : “t-1” ölçüm yılında; ilk defa ölçüm yapılan yerlerde asgari 44 hafta,tekrar ölçüm yapılan yerlerde asgari 48 hafta teknik kalite ölçümünün yapıldığı ve ölçüm sonuçlarının Elektrik Dağıtım Sisteminin Teknik Kalitesine İlişkin Usul ve Esaslarda belirtildiği şekilde sunulduğu/raporlandığı başarılı ölçüm yapılan cihaz sayısımı,
BSÖS : “t-I’" ölçüm yılında; ilk defa ölçüm yapılan yerlerde asgari 36 haftalık ölçüm yapılmayan, tekrar ölçüm yapılan yerlerde asgari 40 haftalık ölçüm yapılmayan ya da ölçüm sonuçlarının Elektrik Dağıtım Sisteminin Teknik Kalitesine İlişkin Usul ve Esaslarda belirtildiği şekilde sunulmadığı/raporlanmadığı başarısız ölçüm yapılan cihaz sayısını,
TÖS ..$ ``\verb{-1}''$ ölçüm yılında ilk defa veya tekrar teknik kalite ölçümü yapılan toplam cihaz sayısını,
ifade eder.
(2) Elektrik dağıtım şirketlerinin, uygulama döneminin ilk yılına ilişkin Teknik Kalite Performans puanı (PUANrκ); 1 Mayıs 2020 tarihi ile dağıtım şirketlerinin teknik kalite cihazlarını tesis etme tarihleri arasındaki dönem, şirketin ölçüm yapma yükümlülüğünde oransal olarak dikkate alınarak belirlenir.

Kullanıcı talepli teknik kalitenin ölçülmesi puanı
MADDE 13 - (1) Dağıtım şirketine özgü kullanıcılar tarafindan talep edilen teknik kalite ölçümlerinin yapılması ile ölçüm sonuçlarına ilişkin Kullanıcı Talepli Teknik Kalite Yükümlülüğü Puanı (PUANkττκy) aşağıdaki formüllere göre belirlenir:
a) Eğer $\mathtt{K T S}<\mathtt{m}$ isePUANκTTκ = 0
b) Eğer $\mathtt{K T S}\geq\mathfrak{m}$ ise aşağıdaki tabloya göre hesaplanır:

Kullanıcı Talepli Başarılı Ölçüm Oranı: $\frac{\mathbb{B}\mathbb{\ddot{O}}S_{\mathrm{K T}}}{\mathbb{K T}S}\geq0.8$
$\mathrm{P U A N}_{\mathrm{K T T K Y}}$: $\mathrm{P U A N}_{\mathrm{K T T K Y}}=1\times\frac{\mathrm{B}\hat{\mathrm{O}}S_{\mathrm{K T}}}{\mathrm{K T S}}$

Kullanıcı Talepli Başarılı Ölçüm Oranı: $0.7\leq\frac{\mathrm{B}\mathring{\mathrm{O}}\mathrm{S}_{\mathrm{K T}}}{\mathrm{K T S}}<0.8$
$\mathrm{P U A N}_{\mathrm{K T T K Y}}$: $\mathtt{P U A N}_{\mathtt{K T T K Y}}=0$

Kullanıcı Talepli Başarılı Ölçüm Oranı: $\frac{B\mathring{\boldsymbol{\mathsf{O}}}S_{\mathrm{K T}}}{\mathrm{K T}S}<0,7$
$\mathrm{P U A N}_{\mathrm{K T T K Y}}$: $\mathrm{P U A N}_{\mathrm{K T T K Y}}=0,5\times\left(\frac{\mathrm{B}\hat{\mathrm{O}}\mathrm{S}_{\mathrm{K T}}}{\mathrm{K T S}}-1\right)$
Formüllerde;
$\mathrm{B\ddot{O}S_{K T}}:\mathrm{t-1}$ yılında kullanıcılar tarafindan talep edilen teknik kalite ölçümlerinden,Elektrik Dağıtım Sisteminin Teknik Kalitesine İlişkin Usul ve Esaslarda belirlenen, sürelerde ölçümlerin yapıldığı, sonuçların bildirildiği ve raporlama yükümlülüklerinin yerine getirildiği başarılı ölçüm sayısını,
KTS : “t-1" yılında, Elektrik Dağıtım Sisteminin Teknik Kalitesine İlişkin Usul ve Esaslarda tanımlanan Tablo 5’e kaydedilen doğrulama hariç yapılan kullanıcı talepli ölçüm sayısıni,
m $ ``t-1''$ yılı için kullanıcı talebi için asgari sayıyı (uygulama döneminde, dağıtım şirketinin “t-1" yılının Ocak ayında Kuruma sunduğu Elektrik Piyasasında Dağıtım ve Perakende Satış Faaliyetlerine İlişkin Kalite Yönetmeliğinde belirtilen Tablo 2 verilerindeki toplam kullanıcı sayısına göre; bir milyona kadar 10 adet, ilave her bir milyon kullanıcı için 10adet olarak belirlenir),
ifade eder.
Teknik kalite performans puanı
MADDE 14 - (1) Elektrik dağıtım şirketlerinin, “t" yılına ilişkin Teknik Kalite Performans puani $\mathrm{(\tt PUAN_{TKPl})}$ I, sadece tekrar ölçüm yapılan noktalardaki ölçüm sonuçlarına göre aşağıdaki formüller ile hesaplanır:
\mathrm{P}_{\mathrm{X},\mathrm{t}}=\frac{\sum_{i=1}^{k}U O\ddot{0}S_{t,i}}{\sum_{i=1}^{k}T\ddot{0}S_{t,i}}
\begin{array}{r}{\mathtt{P U A N_{T K P l}}=\mathtt{M A K S}\left\{\left[2\times\left(\frac{\mathtt{U}\bar{\mathtt{O}}\mathtt{N}\mathtt{S}_{\mathtt{t e k r a r}}}{k}\right)+1\mathtt{,}5\times\left(1-\left(\frac{\mathtt{P}_{\mathtt{E G D,~t-1}}}{\mathtt{P}_{\mathtt{E G D,~t-2}}}\right)\right)+\left(1-\left(\frac{\mathtt{P}_{\mathtt{G D,~t-1}}}{\mathtt{P}_{\mathtt{G D,~t-2}}}\right)\right)+\right.\right.}\\ {\left.\left.\left.1\mathtt{,}5\times\left(1-\left(\frac{\mathtt{P}_{\mathtt{G}\mathtt{c,~t-1}}}{\mathtt{P}_{\mathtt{G}\mathtt{c,~t-2}}}\right)\right)\right],-3\right\}}\end{array}
Formüllerde;
x : Etkin gerilim değeri (EGD), gerilim dengesizliği (GD) ve gerilim çökmesi (GÇ) teknik kalite parametrelerini,

Px,t : t yılına ilişkin “x’ teknik kalite parametresine ilişkin uygun olmayan ölçüm puani,
UOÖSt : t yılına ilişkin tekrar ölçüm yapılan, "i" bağlantı noktasında “x"parametresine ilişkin sınır değerin aşıldığı, uygun olmayan ölçüm periyodu (haftalık ölçüm)sayısını/ölçüm sayısını,
TÖSt : t yılına ilişkin tekrar ölçüm yapılan “i" bağlantı noktasında “x"parametresine ilişkin toplam ölçüm periyodu (haftalık ölçüm) sayısını,
UÖNStekrar : t-1" ölçüm yılında tekrar ölçüm yapılan noktalarda, Etkin Gerilim Değeri,Gerilim Dengesizliği ve Gerilim Çökmesi parametrelerine ilişkin teknik kalite ölçüm sonuçlarına göre, Elektrik Dağıtım Sisteminin Teknik Kalitesine İlişkin Usul ve Esaslarda belirlenen sınır değerlerinin biri ya da daha fazlasının aşılmadığı teknik kalite cihaz sayısını,
k : “t-l" ölçüm yılında tekrar ölçüm yapılan noktalardaki toplam teknik kalite cihazı (ölçüm noktasi) sayısını,
PEGD,: “t“ ölçüm yılında tekrar ölçüm yapılan noktalarda, “Px,i" formülü ile hesaplanan Etkin Gerilim Değeri parametresine ilişkin uygun olmayan ölçüm puanını,
PGDt : “t" ölçüm yılında tekrar ölçüm yapılan noktalarda, “Px," formülü ile hesaplanan Gerilim Dengesizliği parametresine ilişkin uygun olmayan ölçüm puanını,
PGçt : “t" ölçüm yılında tekrar ölçüm yapılan noktalarda, “Px,i" formülü ile hesaplanan Gerilim Çökmesi parametresine ilişkin uygun olmayan ölçüm puanını,ifade eder.

(2) t-1 yılında tekrar ölçüm yapılan noktaların t-2 yılına ilişkin ölçüm sonuçlarında, sınır değerin aşıldığı ölçüm periyodunun ya da ölçümün (gerilim çökmesi) olmadığı teknik kalite parametresi ve/veya parametreleri Teknik Kalite Performans puanı (PUANrêpi) hesabında kullanılmaz.

(3) Uygulama döneminin ilk yılına ilişkin Teknik Kalite Performans puanı;
\mathrm{PUAN_{TKPi}}=0(\mathrm{sufir})
olarak uygulanır.
(4) Uzun süreli kırpişma (Pu) teknik kalite parametresinin uygulama döneminin son iki yılında Teknik Kalite Performans puanı (PUANrêpt) hesabına dâhil edilip edilmemesi, bu teknik kalite parametresine ilişkin uygulama döneminin ilk iki yıl ölçüm sonuçlarının izlenmesi ve analiz edilmesini müteakiben uygulama döneminin üçüncü yılında Kurul tarafindan belirlenir.

Teknik kalitenin ölçülmesi, veri ve raporlama yükümlülükleri 
MADDE 15 - (1) “t" yılının Elektrik Dağıtim Sistemi Teknik Kalite Performans Puanının hesaplanmasında, Elektrik Dağitim Sisteminin Teknik Kalitesine İlişkin Usul ve Esaslarda belirlenen esaslara göre yapılan ve sonuçları raporlanan teknik kalite ölçümleri dikkate alınir.

(2) “t" yılının Teknik Kalite Performans Puanının hesaplanmasına esas kayit ve raporlamalar ile bunların oluşmasına esas ham veriler üzerinde Kurum veya Bakanlıkça yapılacak inceleme ve/veya denetimler sonucunda, doğru veri sunma yükümlülüğünün yerine getirilmediğinin tespit edilmesi durumunda;
\mathrm{P U A N}_{\mathrm{T K}}=\mathrm{M I N P}_{\mathrm{T K}}
olarak uygulanır.

Formülde;
MINPTK : Teknik kalite performans puanı$\mathrm{(P U A N_{T K})}$ i hesabinda uygulanacak yıllık asgari puandır. Teknik kalite performans puanı bileşenlerinin $\mathrm{(P U A N_{I K O,}P U A N_{K T I K Y}}$ PUANrkpi) her birinden alınabilecek asgari puanların toplamıdır.

DÖRDÜNCÜ BÖLÜM Kullanıcı Memnuniyeti Performansının Belirlenmesi 
Kullanıcı memnuniyeti performansı
MADDE 16 - (1) Elektrik dağıtım şirketlerinin, “t" yılına ilişkin Kullanıcı Memnuniyeti Performans Puanı aşağidaki formüle göre hesaplanır:
\mathrm{P U A N}_{\mathrm{K M P}}=\mathrm{P U A N}_{\mathrm{B H G}}+\mathrm{P U A N}_{\mathrm{S G}}+\mathrm{P U A N}_{\mathrm{C M G}}
Formülde;
PUANKMP : “t“ yılına ilişkin olarak Kullanıcı Memnuniyeti Performans Puanını,PUANBHG $ ``t''$ yılına ilişkin olarak Bağlantı Hizmeti Göstergesi Performans Puanini,
PUANŞG : “t’ yılına ilişkin olarak Şikâyet Göstergesi Performans Puanını,PUANÇMG : “t” yılına ilişkin olarak Çağrı Merkezi Göstergesi Performans Puanını,
ifade eder.
Bağlantı hizmeti göstergesi performans puanı
MADDE 17 - (1) Elektrik dağıtım şirketlerinin, “t" yılına ilişkin Bağlantı Hizmeti Göstergesi Performans Puanı (PUANBío) aşağidaki formüle göre hesaplanır:
\mathrm{PUAN_{BHG}=PUAN_{BGOE}+PUAN_{BTKE_AG}+PUAN_{BTKE_{OG}}}
Formülde;
PUANBí : “t" yılına ilişkin olarak Bağlantı Hizmeti Göstergesi Performans puanini,
PUANçgoε: “t’ yılına ilişkin Bağlantı Görüşü Oluşturma endeksi puanını,
$\mathrm{P U A N}_{\mathrm{B T K E}_{\mathrm{A G}}}:\mathrm{~\textlangle~t~}$ yılına ilişkin olarak AGden bağlantı talebini karşılama endeksi puanini,
puanini,

ifade eder.
(2) 2021 yılına ilişkin olarak bağlantı görüşü oluşturma hizmetinin verilmesi kapsamında dağıtım şirketine özgü performans göstergesi puanı aşağıda yer alan esaslara göre hesaplanır:

a)
\mathrm{B G O E}=\frac{3*\mathrm{p}-\sum_{\mathrm{n}=1}^{\mathrm{n}=\mathrm{p}}\mathrm{A_{\mathrm{n}}}}{\mathrm{p}}
Bağlantı Görüşü Oluşturma Hizmeti Endeksi: $0<\tt{B G O E}$
PUANBGOE: 5

Bağlantı Görüşü Oluşturma Hizmeti Endeksi: $-1<\mathtt{B G O E}\leq0$
PUANBGOE: 4

Bağlantı Görüşü Oluşturma Hizmeti Endeksi: $-2<\mathtt{B G O E}\leq-1$
PUANBGOE: d

Bağlantı Görüşü Oluşturma Hizmeti Endeksi: $-3<\mathtt{B G O E}\leq-2$
PUANBGOE: 2

Bağlantı Görüşü Oluşturma Hizmeti Endeksi: $-4<\mathtt{B G O E}\leq-3$
PUANBGOE: ]

Bağlantı Görüşü Oluşturma Hizmeti Endeksi: $\mathtt{B G O E}\leq-4$
PUANBGOE: 0
r 
FOOO d ms   m:
$\mathtt{A_{n}}$ ct    d d     d  usds s si ss 

p : 2020 yılına ilişkin olarak elektrik dağıtım şirketine bağlantı başvurusunda bulunulan toplam bağlantı başvurusu sayısıni,
PUANggoε : 2021 yılı için bağlantı görüşü oluşturma endeksi performans puanını,
ifade eder.
b) 31 Mart 2021 tarihine kadar Ek-2'yi EDVARS üzerinden raporlayan elektrik dağıtiım şirketlerinin bağlantı görüşü oluşturma endeksi puanı (a) bendinde yer alan usullere göre hesaplanır.

c) 2021 yılına ilişkin bağlantı görüşü oluşturma endeksi puanın hesaplanmasına esas (b) bendinde tanımlanan yükümlülüklerin yerine getirilmemesi durumunda;
\mathrm{PUAN_{BGOE}}=0(\mathrm{sifir})
olarak uygulanır.
(3) Bağlantı görüşü oluşturma hizmetinin verilmesi kapsamında “t" yılına ilişkin olarak dağıtım şirketine özgü performans göstergesi puani aşağıdaki yer alan esaslara göre belirlenir:
a) Elektrik dağıtım şirketi tarafından oluşturulan bağlantı görüşlerinin % 95’nin en fazla 7 (yedi) iş günü içerisinde oluşturulması koşulunun sağlanmaması durumunda;

\mathtt{P U A N_{B G O E}}=-3
olarak uygulanır.
b) (a) bendinde belirtilen koşulun sağlanması durumunda dağıtım şirketine özgüperformans göstergesi puanı aşağıdaki tablo ve formüle göre hesaplanır:
\mathrm{B G O E}=\frac{3*\mathrm{p}-\sum_{\mathrm{n}=1}^{\mathrm{n}=\mathrm{p}}\mathrm{A}_{\mathrm{n}}}{\mathrm{p}}
Bağlantı Görüşü Oluşturma Hizmeti Endeksi: $2\leq\mathtt{B G O E}$
PUANBGOE: 5

Bağlantı Görüşü Oluşturma Hizmeti Endeksi: $1\leq\mathtt{B G O E}<2$
PUANBGOE: 4

Bağlantı Görüşü Oluşturma Hizmeti Endeksi: $0\leq\mathtt{B G O E}<1$
PUANBGOE: 3

Bağlantı Görüşü Oluşturma Hizmeti Endeksi: $-1\leq\mathtt{B G O E}<0$
PUANBGOE: 1

Bağlantı Görüşü Oluşturma Hizmeti Endeksi: $-4\leq\mathtt{B G O E}<-1$
PUANBGOE: 0
Burada,
BGOE : Bağlantı görüşü oluşturma hizmeti endeksini,
$\mathrm{A}_{\mathfrak{n}}$ $ ``t-1''$ yılına ilişkin olarak elektrik dağıtım şirketine bağlantı başvurusunda bulunulan bağlantı taleplerine ilişkin olarak dağıtım şirketi tarafından oluşturulan bağlantıgörüşü iş günü süresini,
p : “t-1’ yılına ilişkin olarak elektrik dağıtım şirketine bağlantı başvurusunda bulunulan toplam bağlantı başvurusu sayısını,
PUANçcoε : “t” yılı için bağlantı görüşü oluşturma endeksi performans puanını,
ifade eder.
(4) Üçüncü fikra kapsamında $ \text{"}t\text{"}$ yılına ilişkin olarak kullanıcıdan kaynaklı talepler hariç olmak üzere elektrik dağıtım şirketi tarafından oluşturulan bağlantı görüşlerinin % 3 ve üzerinde revize edilmesi durumunda $\mathtt{P U A N_{B G O E}}=-3$ (eksi üç) olarak uygulanır.
(5) Dağıtım şebekesi ve/veya bağlantı hattının elektrik dağıtım şirketi tarafından tesis edilerek bağlantı talebine konu kullanım yerinin enerji talebinin AG'den karşılanmasıkapsamında dağıtım şirketine özgü performans puanı aşağıda yer alan tablolar ve formüle göre hesaplanır:
BHETEO: $0\leq\mathtt{B H E T E O<0,}3$
k: $0.7$

BHETEO: $0{,}3\leq\mathtt{B H E T E O}<0{,}6$
k: 0,85

BHETEO: $0{,}6\leq\mathtt{B H E T E}0\leq1$
k: 1

\mathtt{B_{e s i k}=d_{1}x k}
Bağlantı Talebi Karşılanma Yüzdesi: $\mathtt{x}\geq\%99\mathtt{,}5$
$\mathrm{P U A N}_{\mathrm{B T K E}_{\mathrm{A G}}}$: 12

Bağlantı Talebi Karşılanma Yüzdesi: $\%99\leq\mathrm{x}<\%99,5$
$\mathrm{P U A N}_{\mathrm{B T K E}_{\mathrm{A G}}}$: 10

Bağlantı Talebi Karşılanma Yüzdesi: $\%98,5\leq\mathrm{x}<\%99$
$\mathrm{P U A N}_{\mathrm{B T K E}_{\mathrm{A G}}}$: 8

Bağlantı Talebi Karşılanma Yüzdesi: $\%98\leq\mathrm{x}<\%98,5$
$\mathrm{P U A N}_{\mathrm{B T K E}_{\mathrm{A G}}}$: 6

Bağlantı Talebi Karşılanma Yüzdesi: $\%97\leq\mathtt{x}<\%98$
$\mathrm{P U A N}_{\mathrm{B T K E}_{\mathrm{A G}}}$: 4

Bağlantı Talebi Karşılanma Yüzdesi: $\%96\leq\mathtt{x}<\%97$
$\mathrm{P U A N}_{\mathrm{B T K E}_{\mathrm{A G}}}$: 2

Bağlantı Talebi Karşılanma Yüzdesi: $\%90\leq\mathsf{x}<\%96$
$\mathrm{P U A N}_{\mathrm{B T K E}_{\mathrm{A G}}}$: 0

Bağlantı Talebi Karşılanma Yüzdesi: $\%89\leq\mathsf{x}<\%90$
$\mathrm{P U A N}_{\mathrm{B T K E}_{\mathrm{A G}}}$: -l

Bağlantı Talebi Karşılanma Yüzdesi: $\%88\leq\mathtt{x}<\%89$
$\mathrm{P U A N}_{\mathrm{B T K E}_{\mathrm{A G}}}$: -2

Bağlantı Talebi Karşılanma Yüzdesi: $\%87\leq\mathtt{x}<\%88$
$\mathrm{P U A N}_{\mathrm{B T K E}_{\mathrm{A G}}}$: -3

Bağlantı Talebi Karşılanma Yüzdesi: $\%86\leq\mathtt{x}<\%87$
$\mathrm{P U A N}_{\mathrm{B T K E}_{\mathrm{A G}}}$: -4

Bağlantı Talebi Karşılanma Yüzdesi: $x<\%86$
$\mathrm{P U A N}_{\mathrm{B T K E}_{\mathrm{A G}}}$: -5
Formül ve tablolarda;
$\mathsf{B_{e s i k}}$ : Bağlantı talebi karşılama eşik süresini,
$\mathsf{d}_{1}$ : AG gerilim seviyesi için belirlenen katsayı olup bu uygulama döneminde 30 (otuz) günü,
BHETEO :$ ``t-1''$ yılına ilişkin olarak dağıtım bölgesi bazında tesis edilen toplam bağlantı hattı sayısı içerisinde bağlantı hattının elektrik dağıtım şirketi tarafindan tesis edilme oranini,
x 
: Bağlantı taleplerinin $\mathtt{B_{e s i k}}$ ve altındaki sürelerde karşılanma yüzdesini,
ifade eder.
(6) Dağıtım şebekesi ve/veya bağlantı hattının elektrik dağıtım şirketi tarafından tesis edilerek bağlantı talebine konu kullanım yerinin enerji talebinin OG'den karşılanmasıkapsamında dağıtım şirketine özgü performans puanı aşağıda yer alan tablolar ve formüle göre hesaplanır:
BHETEO: $0\leq\mathtt{B H E T E O<0,}3$
k: $^{0,7}$

BHETEO: $0{,}3\leq\mathtt{B H E T E O<0,}6$
k: 0,85

BHETEO: $\mathtt{0,}6\leq\mathtt{B H E T E O}\leq1$
k: 1
\mathtt{B_{e s i k}}=\mathtt{d_{2}}\mathtt{x}\mathtt{k}

Bağlantı Talebi Karşılanma Yüzdesi: x ≥ % 99,5
PUANBTKEOG: 3

Bağlantı Talebi Karşılanma Yüzdesi: %99 ≤ x < % 99,5
PUANBTKEOG: 2

Bağlantı Talebi Karşılanma Yüzdesi: %98 ≤ x < % 99
PUANBTKEOG: 1

Bağlantı Talebi Karşılanma Yüzdesi: %95 ≤ x < % 98
PUANBTKEOG: 0

Bağlantı Talebi Karşılanma Yüzdesi: %93 ≤ x < % 95
PUANBTKEOG: -1

Bağlantı Talebi Karşılanma Yüzdesi: x < % 93
PUANBTKEOG: -2
Formül ve tablolarda;
Beşik : Bağlantı talebi karşılanma eşik süresini 
d2: OG gerilim seviyesi için belirlenen katsayı olup bu uygulama döneminde 60 (altmış) günü,
BHETEO : “t-1" yılına ilişkin olarak dağıtım bölgesi bazında tesis edilen toplam bağlantı hattı sayısı içerisinde bağlantı hattının elektrik dağıtım şirketi tarafından tesis edilme oranini,
x 
: Bağlantı taleplerinin $\mathtt{B_{e s i k}}$ ve altındaki sürelerde karşılanma yüzdesini,
ifade eder.
(7) Beşinci ve altıncı fikra kapsamında bağlantı talebinin karşılanma eşik süresinin hesaplanmasında yapı denetime tabi olmayan yapılar için Elektrik Piyasası Bağlantı ve Sistem Kullanım Yönetmeliğinin 10 uncu maddesi kapsamında ilgili idarelerden alınan izin belgesinin tarihi başlangıç tarihi olarak alınır. Dağıtım şirketi tarafından, yapı denetime tabi olan yapılarda bağlantı anlaşmasının özel hükümlerinde Yapı Denetimi Uygulama Yönetmeliği kapsamında yapının bittiğini tevsik eden iş bitirme tutanağının sunulması hususuna yer verilir. Kullanıcıtarafindan yapı denetim kuruluşundan alınan iş bitirme tutanağının dağıtım şirketine tevsik edilme tarihi başlangıç tarihi olarak esas alınır.

(8) Beşinci ve altıncı fikralar kapsamında hesaplanacak bağlantı talebinin karşılanma sürelerinde ilgili idarelerden kaynaklı gecikmeler (kazı yasağı, trafo yeri vb.) anılan fikralardaki süreler içerisinde değerlendirilir ve hesaplamalarda ayrıca dikkate alınmaz.
Bağlantı hizmeti göstergesi performans puanının uygulaması
MADDE 18 - (1) Bağlantı hizmeti göstergesi performans puanının hesaplanmasında;
a) Uygulama döneminin ilk yılında dağıtım şirketlerinin bağlantı hizmeti göstergesi performans puanının (PUANßí) bileşenlerinden sadece bağlantı görüşü hizmeti oluşturma endeksi puanı hesaplanarak PUANBuG belirlenir.

b) Uygulama döneminin son iki yılındaki bağlantı hizmeti göstergesi performans puanının (PUANBí) hesaplanmasına ilişkin usul-esaslar ve yöntem; uygulama döneminin ikinci yıl verilerinin doğrulanmasını ve analizini müteakiben uygulama döneminin 3 üncüyılında Kurul tarafindan yeniden belirlenebilir.

Şikâyet göstergesi performans puanı
MADDE 19 - (1) Elektrik dağıtım şirketlerinin, “t” yılına ilişkin Şikâyet Göstergesi Performans puanı (PUANşo) aşağıdaki formüle göre hesaplanır:

\mathrm{P U A N}_{\mathrm{S G}}=\mathrm{P U A N}_{\mathrm{S G}_{\mathrm{s b t}}}+\mathrm{P U A N}_{\mathrm{S G}_{\mathrm{d e\bar{z}i s k e n}}}
Formülde;
$\mathrm{P U A N}_{\S\mathrm{G}}\quad:\mathrm{{\bf{\sf{\hat{t}}}}}$ yılına ilişkin olarak Şikâyet Göstergesi Performans Puanını,
$\mathsf{P U A N}_{\S\mathsf{G}_{\mathsf{s b t}}}\mathrm{~:~}\mathsf{\tilde{t}}$ yılına ilişkin olarak dağıtım şirketi bazında dağıtım şirketine özgüsabit performans puanini,
$\mathrm{{\tt PUAN}_{\tt SG_{degisken}}}$ : “t" yılına ilişkin olarak dağıtım şirketi bazında dağıtım şirketine özgüdeğişken performans puanini,
ifade eder.
(2) Dağıtım şirketi bazında kullanıcı başına toplam başvuru sayısındaki gerçekleşmeler kapsamında dağıtım şirketine özgü performans göstergesi puanı aşağıdaki formüle göre hesaplanir:
K B B S_{t-1}=\frac{T B S_{t-1}}{T K S_{t-1}}
Burada;
$K B B S_{t-1};\mathrm{~\textcent~{~\textcent~}~}$ yılına ilişkin olarak kullanıcı başına başvuru sayısını,
$T B S_{t-1}\colon\mathbf{``t-}1\mathbf{''}$ yılına ilişkin olarak tüketicilerin yazılı olarak farklı kanallardan (CİMER, ETKB, Kurum internet sitesi, Kurum evrakı vb.) Kuruma ulaşan toplam başvuru sayısıni,
$T K S_{t-1}:\mathrm{~``t-1~}$ yılına ilişkin olarak dağıtım șirketi tarafindan Kuruma sunulan toplam kullanıcı sayısını,
T K B B S_{t-1}=\frac{T T B S_{t-1}}{T T K S_{t-1}}
K B B S S_{t-1}=\sqrt{\frac{1}{21}\times\sum_{i=1}^{21}(K B B S_{i_{t-1}}-T K B B S_{t-1})^{2}}
$T K B B S_{t-1}\colon{``t-1''}$ yılına ilişkin olarak 21 dağıtım şirketinin kullanıcı başına başvuru sayisıni,
$T T B S_{t-1};\mathrm{~\textcent~}$ yılına ilişkin olarak 21 dağıtım şirketinin toplam başvuru sayısını,$T T K S_{t-1};\mathrm{{``t-1''}}$ yılına ilişkin olarak 21 dağıtım şirketinin toplam kullanıcı sayısını,$K B B S S_{t-1}\mathrm{:\mathfrak{t}-1}$ yılına ilişkin olarak dağıtım şirketi bazında kullanıcı başına başvuru sayılarının Türkiye toplam kullanıcı başına başvuru sayısından ortalama sapma miktarı,......

i: i nci dağıtım şirketini 
ifade eder.
(3)$ ``t''$ yılına ilişkin olarak dağıtım şirketi bazında dağıtım şirketine özgü sabit performans göstergesi puanı aşağıdaki formüllere göre hesaplanır:

a)
\begin{array}{c}{{K B B S_{t-1}\leq[T K B B S_{t-1}-K B B S S_{t-1}]\;i s e\;P U A N_{\S G_{s b t}}=2}}\\ {{}}\\ {{}}\\ {{[T K B B S_{t-1}-K B B S S_{t-1}]\;<K B B S_{t-1}\leq T K B B S_{t-1}\;i s e\;P U A N_{\S G_{s b t}}=1}}\\ {{}}\\ {{}}\\ {{T K B B S_{t-1}<K B B S_{t-1}\;i s e\;P U A N_{\S G_{s b t}}=0}}\end{array}
b)$ ``t''$ yılna ilişkin olarak dağıtım şirketi bazında dağıtım şirketine özgü değişken performans göstergesi puanı aşağıdaki formüllere göre hesaplanır:
\begin{aligned}KBBSDO_{t-1}=\frac{Artimeth^{\circ}Otralama\left(KBBS_{t-2},KBBS_{t-3},KBBS_{t-4}\right)-KBBS_{t-1}}{Artimeth^{\circ}Otralama\left(KBBS_{t-2},KBBS_{t-3},KBBS_{t-4}\right)}\times100\\ ATBBSDO_{t-1}=\frac{Artimeth^{\circ}Otralama\left(TKBBS_{t-2},TKBBS_{t-3},TKBBS_{t-4}\right)-TKBBS_{t-1}}{Artimeth^{\circ}Otralama\left(TKBBS_{t-2},TKBBS_{t-3},TKBBS_{t-4}\right)}\times100\end{aligned}
1) Eğer $\mathtt{K B B S_{t-1}}>\mathtt{T K B B S_{t-1}}$ ise ise $\mathrm{P U A N}_{\mathrm{S G}_{\mathrm{d e g i s k e n}}}$ aşağıdaki tabloya göre belirlenir:
Kullanıcı Şikâyetleri Değişim Oranı: $\scriptstyle\frac{\mathrm{K B B S D O}_{\mathrm{t-1}}}{\mathrm{A T B S D O}_{\mathrm{t-1}}}\leq-2,5$
$\mathtt{P U A N}_{\mathtt{S G}_{\mathtt{d e g i s k e n}}}$: 2

Kullanıcı Şikâyetleri Değişim Oranı: $-2,5<\frac{\mathrm{K B B S D O_{t-1}}}{\mathrm{A T B S D O_{t-1}}}\leq0$
$\mathtt{P U A N}_{\mathtt{S G}_{\mathtt{d e g i s k e n}}}$: 1

Kullanıcı Şikâyetleri Değişim Oranı: $0<\frac{\mathrm{K B B S D O}_{\mathrm{t-1}}}{\mathrm{A T B S D O}_{\mathrm{t-1}}}\leq1$
$\mathtt{P U A N}_{\mathtt{S G}_{\mathtt{d e g i s k e n}}}$: 0

Kullanıcı Şikâyetleri Değişim Oranı: $1<\frac{\mathrm{K B B S D O_{t-1}}}{\mathrm{A T B S D O_{t-1}}}\leq3$
$\mathtt{P U A N}_{\mathtt{S G}_{\mathtt{d e g i s k e n}}}$: -1

Kullanıcı Şikâyetleri Değişim Oranı: $3<\frac{\mathrm{K B B S D O_{t-1}}}{\mathrm{A T B S D O_{t-1}}}\leq5$
$\mathtt{P U A N}_{\mathtt{S G}_{\mathtt{d e g i s k e n}}}$: -2

Kullanıcı Şikâyetleri Değişim Oranı: $5<\frac{\mathrm{K B B S D O_{t-1}}}{\mathrm{A T B S D O_{t-1}}}$
$\mathtt{P U A N}_{\mathtt{S G}_{\mathtt{d e g i s k e n}}}$: -3
2) Eğer $\mathtt{K B B S}_{\mathsf{t}-1}\leq\mathtt{T K B B S}_{\mathsf{t}-1}$ iseise $\mathsf{P U A N}_{\mathsf{S G}_{\mathtt{d e}\bar{\mathtt{z}}i s k e n}}$ aşağıdaki tabloya göre belirlenir:
Kullanıcı Şikâyetleri Değişim Oranı: $\sqrt{\frac{\mathrm{K B B S D O}_{\mathrm{t}-1}}{\mathrm{A T B S D O}_{\mathrm{t}-1}}}\leq-4,5$
$\mathtt{P U A N}_{\mathtt{S G}_{\mathtt{d e g i s k e n}}}$: 4

Kullanıcı Şikâyetleri Değişim Oranı: $\boxed{-4{,}5<\frac{\mathrm{K B B S D O}_{\mathrm{t}-1}}{\mathrm{A T B S D O}_{\mathrm{t}-1}}\leq-3}$
$\mathtt{P U A N}_{\mathtt{S G}_{\mathtt{d e g i s k e n}}}$: do

Kullanıcı Şikâyetleri Değişim Oranı: $-3<\frac{\mathrm{K B B S D O}_{\mathrm{t}-1}}{\mathrm{A T B S D O}_{\mathrm{t}-1}}\leq-1,5$
$\mathtt{P U A N}_{\mathtt{S G}_{\mathtt{d e g i s k e n}}}$: 2

Kullanıcı Şikâyetleri Değişim Oranı: $\begin{array}{r}{\overline{{-1,}}5<\frac{\mathrm{K B B S D O}_{\mathrm{t-1}}}{\mathrm{A T B S D O}_{\mathrm{t-1}}}\leq0}\end{array}$
$\mathtt{P U A N}_{\mathtt{S G}_{\mathtt{d e g i s k e n}}}$: -

Kullanıcı Şikâyetleri Değişim Oranı: $0<\frac{\mathrm{K B B S D O_{t-1}}}{\mathrm{A T B S D O_{t-1}}}\leq1$
$\mathtt{P U A N}_{\mathtt{S G}_{\mathtt{d e g i s k e n}}}$: o

Kullanıcı Şikâyetleri Değişim Oranı: $1<\frac{\mathrm{K B B S D O}_{\mathrm{t-1}}}{\mathrm{A T B S D O}_{\mathrm{t-1}}}$
$\mathtt{P U A N}_{\mathtt{S G}_{\mathtt{d e g i s k e n}}}$: -]

Burada;
$\mathtt{T K B B S_{t-1}};\mathtt{``t-1}$ yılına ilişkin olarak 21 elektrik dağıtım şirketinin Kuruma ulaşan toplam kullanıcı başına başvuru sayısını,
$\mathtt{K B B S D O}_{\mathsf{t}-1};\mathtt{``t-}1$ yılına ilişkin olarak elektrik dağıtım şirketi bazında kullanıcı başına başvuru sayısı değişim oranıni,
$\mathrm{A T B S D O_{t-1}};\mathrm{t-1}$ yılına ilişkin olarak 21 elektrik dağıtım şirketinin kullanıcı başına başvuru sayısı değişim oranını,
ifade eder.
c)$ ``t''$ yılında $\mathrm{{\tt{A T B S D O}}}_{\mathrm{{t-1}}}$ 'in sıfırdan büyük olduğu durumlarda $\scriptstyle{\frac{\mathrm{K B B S D O}_{\mathrm{t-1}}}{\mathrm{A T B S D O}_{\mathrm{t-1}}}}\;{\mathrm{o r a n n-1}}$ ile çarpılarak (b) bendinde yer alan tablolara göre dağıtım şirketi bazında dağıtım şirketine özgüdeğişken performans göstergesi puanı hesaplanır.

(4) Elektrik Piyasasında Dağıtım ve Perakende Satış Faaliyetlerine İlişkin Kalite Yönetmeliğinde belirlenen esaslara göre Dağıtım Şirketine Yazılı Olarak Yapılan Başvuru Kayıt Tablosunun (Tablo 7-B) zamanında, tam ve doğru olarak kayıt altına alınması ve Kuruma bildirilmesi yükümlülüğünü yerine getirmeyen dağıtım şirketlerinin uygulama döneminin ilk yılından itibaren şikâyet göstergesi performans puanı;
\mathrm{PUAN_{SG}}=\mathrm{MIN_{SG}}
olarak uygulanır.
$\mathrm{M I N P_{S G}};$ : “t" yılına ilişkin olarak Şikâyet Göstergesi Performans Puanı hesabında uygulanacak yıllık asgari puandır. Uygulama döneminde -3 (eksi üç ) puan olarak belirlenmiştir.

Şikâyet göstergesi performans puanının uygulaması
MADDE 20 - (1) Şikâyet göstergesi performans puanının hesaplanmasında;
a) Uygulama döneminin ilk üç yılında 19 uncu madde hükümleri uygulanır.
b) Uygulama döneminin ilk iki yılında Dağıtım Şirketine Yazılı Olarak Yapılan Başvuru Kayit Tablosunun (Tablo 7-B) zamanında, tam ve doğru olarak kayıt altına alınmasi, verilerinin doğrulanmasını ve analizini müteakiben uygulama döneminin 3 üncü yılında Kurul tarafindan belirlenecek esaslara göre uygulama döneminin son iki yılına ilişkin puan hesaplaması yapılır.
Çağrı merkezi performansı
MADDE 21 - (1) Dağıtım şirketi bazında Çağrı Merkezi Performans Göstergesi puanının hesaplanmasında aşağıdaki kriterlere göre belirlenen parametreler esas alınır;
a) Dağıtım şirketi bazında ulaşılabilirlik seviyesindeki (US) gerçekleşmeler kapsamında dağıtım şirketine özgü performans göstergesi puanı aşağıdaki tabloya göre belirlenir:
Parametre Aralığı: $\overline{{0,9975}}<\mathrm{U S}$
$PUAN_{US}$: 2

Parametre Aralığı: $0,995<\mathrm{U S}\leq0,9975$
$PUAN_{US}$: 1

Parametre Aralığı: $0,9925<\mathrm{U S}\leq0,995$
$PUAN_{US}$: 0

$0.99 $^{-1,5}$: US≤0,99
$^{-1,5}$: -3
b) Dağıtım şirketi bazında memnuniyet oranındaki (MO) gerçekleşmeler kapsamında dağıtım şirketine özgü performans göstergesi puanı aşağıdaki tabloya göre belirlenir:
Parametre Araliği: $0,95 1
$P U A N_{M O}$: 1

Parametre Araliği: $0.90 0,8
$P U A N_{M O}$: 0,8

Parametre Araliği: 0,85< M0≤0,90
$P U A N_{M O}$: 0,6

Parametre Araliği: 0,80< M0≤0,85
$P U A N_{M O}$: 0,4

Parametre Araliği: 0,75< M0≤0,80
$P U A N_{M O}$: 0,2

Parametre Araliği: 0,6 0
$P U A N_{M O}$: 0

Parametre Araliği: $0.55 -0,4
$P U A N_{M O}$: -0,4

Parametre Araliği: $0.5 -0,8
$P U A N_{M O}$: -0,8

Parametre Araliği: $MO\leq0.5$
$P U A N_{M O}$: -1
c) Dağıtım şirketi bazında servis seviyesindeki (SS) gerçekleşmeler kapsamında dağıtım şirketine özgü performans göstergesi puanı aşağıdaki tabloya göre belirlenir:
Parametre Aralığı: $0.96{<}S S$
$P U A N_{S S}$: 2

Parametre Aralığı: $0,93 1
$P U A N_{S S}$: 1

Parametre Aralığı: $0,9 0
$P U A N_{S S}$: 0

Parametre Aralığı: $0,80 -1,5
$P U A N_{S S}$: -1,5

Parametre Aralığı: SS ≤0,80
$P U A N_{S S}$: -3
c) Dağıtım şirketi bazında cevaplama oranındaki (CO) gerçekleşmeler kapsamında dağıtım şirketine özgü performans göstergesi puanı aşağıdaki tabloya göre belirlenir:
Parametre Araliği: $0.99 2
$P U A N_{C O}$: 2

Parametre Araliği: $0.98 1
$P U A N_{C O}$: 1

Parametre Araliği: $0.96 0
$P U A N_{C O}$: 0

Parametre Araliği: $0.95 -1,5
$P U A N_{C O}$: -1,5

Parametre Araliği: CO ≤0,95
$P U A N_{C O}$: -3
(2) Elektrik dağıtım şirketlerinin “t’ yılına ilişkin Çağrı Merkezi Göstergesi Performans Puanı (PUANçmo); Elektrik Dağıtım Şirketleri ile Görevli Tedarik Şirketleri Çağrı Merkezi Hizmet Kalitesi Standartlarına ilişkin Usul ve Esaslar uyarınca, birinci fikra uyarınca belirlenen parametrelerin çarpan ve ağırlıkları dikkate alınarak aşağıdaki formüle göre hesaplanır:
\mathrm{P U A N}_{\mathrm{C M G}}=\mathrm{P U A N}_{\mathrm{U S}}+\mathrm{P U A N}_{\mathrm{M0}}+\mathrm{P U A N}_{\mathrm{S S}}+\mathrm{P U A N}_{\mathrm{C0}}

(3) Elektrik dağıtım şirketleri çağrı merkezi kalite göstergelerine ilişkin gerçekleşmeleri ve gerçekleşme değerlerine esas verileri, Kurum tarafindan belirlenen formatta ve müteakip yılın Mart ayı sonuna kadar Kuruma sunar. Çağrı merkezi kalite göstergelerine ilişkin gerçekleşmelerin ve gerçekleşme değerlerine esas verilerin istenilen zamanda ve formatta Kuruma sunulmaması durumunda dağıtim şirketi için $P U A N_{\complement M G}$ en düşük puan olan -10 (eksi on) alınır.

Kullanıcı memnuniyeti performansı, veri ve raporlama yükümlülükleri 
MADDE $22-(1)\quad(-1)$ yılına ilişkin olarak elektrik dağıtım şirketleri tarafından oluşturulan bağlantı görüşleri, “t" yılının 31 Mayıs tarihine kadar Ek-2'de yer verilen tabloya uygun şekilde Kuruma sunulur.

(2)$ ``\mathfrak{t}-1''$ yılına ilişkin olarak elektrik dağıtım şirketi tarafindan dağıtım şebekesi ve/veya bağlantı hattının tesis edilerek enerjilendirmenin yapıldığı tüm bağlantı taleplerinin “t”yılının 31 Mayıs tarihine kadar Ek-3'te yer verilen tabloya uygun şekilde Kuruma sunulur.
(3) Bağlantı hizmeti göstergesi performans puanının hesaplanması amacıyla birinci ve ikinci fikra kapsamında Kuruma sunulan Ek-2 ve Ek-3’ü EDVARS üzerinden Kuruma sunar.
(4) “t" yılının bağlantı hizmeti göstergesi performans puanının hesaplanmasına esas kayıtlar ile bunların oluşmasına esas ham veriler üzerinde yapılacak inceleme ve/veya denetim sonucunda, doğru veri sunma yükümlülüğünün yerine getirilmediğinin tespit edilmesi veya üçüncü fikra kapsamındaki EDVARS yükümlülüğünün yerine getirilmemesi durumunda;
\mathrm{P U A N}_{\mathrm{B H G}}=-10
olarak uygulanır.
(5) Uygulama döneminde, Şikâyet Göstergesi Performans Puanının hesaplanabilmesi için;
.a) Dağıtım Şirketine Yazılı Olarak Yapılan Başvuru Kayıt Tablosunun (Tablo 7-B)EDVARS üzerinden Kuruma sunulmasi,
b) Dağıtım Şirketine Yazılı Olarak Yapılan Başvuru Kayıt Tablosunda (Tablo 7-B) yer alan her bir başvurunun zamanında, tam ve doğru olarak EDVARS üzerinden doğrulanabilmesi,gerekir.

(6) Beşinci fikra kapsamında yer verilen yükümlülüklerin herhangi birinin yerine getirilmemesi durumunda, “t” yılına ilişkin olarak Şikäyet Göstergesi Performans Puanı;
\mathrm{PUAN_{SG}}=\mathrm{MINP_{SG}}
olarak uygulanır.
(7) “t" yılının çağrı merkezi performans puanın hesaplanmasına esas kayıtlar ile bunların oluşmasına esas ham veriler üzerinde yapılacak inceleme ve/veya denetim sonucunda,doğru veri sunma yükümlülüğünün yerine getirilmediğinin tespit edilmesi veya verilerin EDVARS üzerinden Kuruma sunulmamış olması halinde;
\mathrm{P U A N}_{\mathrm{C M G}}=-10
olarak uygulanır.

BEŞİNCİ BÖLÜM  İş Sağlığı ve Güvenliği Performansının Belirlenmesi 
İş sağlığı ve güvenliği performansı
MADDE 23 - (1) Elektrik dağıtım şirketleri, her yıl 31 Mart tarihine kadar, bir önceki yıl içerisinde dağıtım bölgesinde yaşanan iş kazası sayısı ve her bir iş kazası için kayıp günün hesaplanmasını mümkün kılacak bilgi ve belgeler ile Ek-4’te yer verilen İş Sağlığı ve Güvenliği Tablosunu Kuruma sunar.

(2) Birinci fikra kapsamında hazırlanacak tabloda yer verilen iş kazalarına ilişkin bir önceki yıl içerisinde hizmet alımı gerçekleştirilen yükleniciler bünyesinde istihdam edilmişpersonelin, hizmet alımına esas işin icra edilmesi kapsamında yaşadığı iş kazaları da dikkate alinir.

(3) İş kazaları; ölümlü iş kazaları, kalıcı uzuv kayıplı iş kazaları ve diğer iş kazalarıolmak üzere ayrı ayrı raporlanır.

(4) İş Sağlığı ve Güvenliği Performans Puanı aşağıdaki formüllere göre hesaplanır:
a)$\mathrm{n_{t-1}}>0is;$ 
\mathrm{PUANISG}_{t}=\mathrm{MAKS}\left(-6,\left(-5\times\left(\frac{TP_{t-1}}{TP_{t-1}-100n_{t-1}}\right)+\frac{1K K G S_{t-1}}{3}\right)\right)
b)$\mathrm{n_{t-1}=0~ve~m_{t-1}>0~ise};$ 
\mathrm{PUAN}\dot{\mathrm{I}}\mathrm{SG}_{t}=\mathrm{MAKS}\left(-6,\left(-2,5\times\left(\frac{T P_{t-1}}{\left|T P_{t-1}-100m_{t-1}\right|}\right)+\frac{1K K G S_{t-1}}{3}\right)\right)
c)$n_{t-1}=0v e m_{t-1}=0ise;$ 
\mathrm{P U A N}\dot{\mathrm{I}}\mathrm{S G}_{t}=\mathrm{M I N}(12,\mathrm{M A K S}(-2,(3+\dot{\mathrm{I}}\mathrm{K K G S}_{t-1})))
Formüllerde;
$\mathrm{P U A N\dot{I}S G_{t}}\quad:\mathrm{{``t}}$ yılına ilişkin iş sağlığı ve güvenliği performans puanını,
$\mathrm{IKKGS_{t-1}}\qquad:\quad\mathrm{t-1}$ yıli gerçekleşmelerine göre hesaplanan, hizmet alım kapsamındaki işler dahil iş kazası sebebiyle oluşan toplam kayıp gün süresi puanını,
$\mathrm{TP}_{\mathrm{t}-1}\quad:\quad\mathrm{t}-1$ yılına ilişkin hizmet alımı kapsamındaki personel dahil t-1 yılında çalışmış toplam personel sayısıni,
$\mathrm{n}_{\mathrm{t}-1}\qquad:\mathrm{t}-1$ yılında gerçekleşen hizmet alımı kapsamındaki personel dahil ölümlü işkazası sayısını,
Mt-1: “t-l" vilında gerceklesen hizmet aliımı kapsamındaki personel dahil kalıci uzuv kayıplı iş kazası sayısını

ifade eder.
(5) Dördüncü fıkra kapsamında yer alan iş kazası kayıp gün süresi puanı aşağıdaki formüle göre hesaplanir:

\dot{\mathsf{I}}\mathsf{K}\mathsf{K}\mathsf{G}\mathsf{S}_{\mathsf{t}-\mathsf{1}}=\dot{\mathsf{I}}\mathsf{K}\mathsf{K}\mathsf{G}\mathsf{S}_{\mathsf{a}}+\dot{\mathsf{I}}\mathsf{K}\mathsf{K}\mathsf{G}\mathsf{S}_{\mathsf{b}}
\mathrm{P i K T O S}_{\mathrm{t}-1}=\frac{\sum_{1}^{\mathrm{n}}\mathrm{K K G S}_{\mathrm{t}-1}}{\sum_{1}^{\mathrm{n}}\mathrm{T P}_{\mathrm{t}-1}}
\mathrm{P}\dot{\mathrm{I}}\mathrm{K}\mathrm{E O S}_{\mathrm{t}-1}=\frac{\mathrm{K}\mathrm{K}\mathrm{G}\mathrm{S}_{\mathrm{t}-1}}{\mathrm{T}\mathrm{P}_{\mathrm{t}-1}}
\mathrm{P}\dot{\mathrm{I}}\mathrm{K}\mathrm{E O S}_{\mathrm{t}-2}=\frac{\mathrm{K}\mathrm{K}\mathrm{G}\mathrm{S}_{\mathrm{t}-2}}{\mathrm{T}\mathrm{P}_{\mathrm{t}-2}}
Formüllerde;
$\mathrm{IKKGS_{t-1}}\quad:\quad``t-1''$ yilı gerçekleşmelerine göre hesaplanan, hizmet alımıkapsamındaki işler dahil iş kazası sebebiyle oluşan toplam kayıp gün süresi puanını,
İKK $\mathrm{{.G S_{a}}}$ .:$\mathrm{P\dot{l}K T O S_{t-l}}$ ve $\mathrm{P\dot{l}K E O S_{t-l}}$ verilerine göre hesaplanan, Türkiye ortalamasına göre şirketin puanıni,
i $\mathrm{K K G S}_{\mathfrak{b}}$ :$\mathrm{\dot{P l K E O S}_{t-l}}$  ve $\mathrm{P\dot{l}K E O S}_{\mathrm{t}-2}$ verilerine göre hesaplanan, şirketin bir önceki yıl gerçekleşmelerine göre iyileştirme puanıni,
$\mathrm{PIKTOS_{t-1}:``t-1}$ yılı için 21 elektrik dağıtım şirketinin hizmet alımı personeli dahil,personel başına iş kazası sebebiyle oluşan kayıp gün süresini,
$\mathrm{P}\mathrm{I}\mathrm{KEOS}_{\mathrm{t-1}};\mathrm{t-1}$ yılı için şirketin hizmet alımı personeli dahil, personel başına iş kazasısebebiyle oluşan kayıp gün süresini,
$\mathrm{P l K E O S_{t-2}:~}^{\mathrm{{\textcent}}}\mathrm{{\textcent}}^{\mathrm{{\textcent}}}\mathrm{{\textcent}}^{\mathrm{{\textcent}}}$ yılı için şirketin hizmet alımı personeli dahil, personel başına iş kazasısebebiyle oluşan kayıp gün süresini,
n: 21 dağıtım şirketini,
$\mathrm{K K G S}_{\mathrm{t-1}}:\mathrm{``t-1}$ yılı gerçekleşmelerine göre hesaplanan, hizmet alımı kapsamındaki işler dahil iş kazası sebebiyle oluşan toplam kayıp gün süresini,
$\mathrm{T P}_{1-2}:``1-2''$ yılına ilişkin hizmet alımı kapsamındaki personel dahil t-2 yılında çalışmış toplam personel sayısını,
ifade eder.
Türkiye Ortalamasıa Göre Şirketin Performansı (%): PIKIOST-1 $\frac{\mathrm{PjKTOS_{t-1}-PjKEOS_{t-1}}}{\mathrm{PjKTOS_{t-1}}}\times100>40$
$\mathrm{\overline{IKKGS_{a}}}$: 6

Türkiye Ortalamasıa Göre Şirketin Performansı (%): $40\geq\frac{\mathrm{P i K T O S_{t-1}}-\mathrm{P i K E O S_{t-1}}}{\mathrm{P i K T O S_{t-1}}}\times100>35$
$\mathrm{\overline{IKKGS_{a}}}$: 5

Türkiye Ortalamasıa Göre Şirketin Performansı (%): $35\geq\frac{\mathrm{P l K T O S}_{\mathrm{t-1}}-\mathrm{P l K E O S}_{\mathrm{t-1}}}{\mathrm{P l K T O S}_{\mathrm{t-1}}}\times100>30$
$\mathrm{\overline{IKKGS_{a}}}$: 4

Türkiye Ortalamasıa Göre Şirketin Performansı (%): $30\geq\frac{\mathrm{P i K T O S}_{\mathrm{t-1}}-\mathrm{P i K E O S}_{\mathrm{t-1}}}{\mathrm{P i K T O S}_{\mathrm{t-1}}}\times100>25$
$\mathrm{\overline{IKKGS_{a}}}$: e

Türkiye Ortalamasıa Göre Şirketin Performansı (%): $25\geq\frac{\mathrm{P i K T O S}_{\mathrm{t}-1}-\mathrm{P i K E O S}_{\mathrm{t}-1}}{\mathrm{P i K T O S}_{\mathrm{t}-1}}\times100>20$
$\mathrm{\overline{IKKGS_{a}}}$: 2

Türkiye Ortalamasıa Göre Şirketin Performansı (%): $20\geq\frac{\mathrm{P l K T O S}_{\mathrm{t-1}}-\mathrm{P l K E O S}_{\mathrm{t-1}}}{\mathrm{P l K T O S}_{\mathrm{t-1}}}\times100>0$
$\mathrm{\overline{IKKGS_{a}}}$: 1

Türkiye Ortalamasıa Göre Şirketin Performansı (%): $0>\frac{\mathrm{P i K T O S}_{\mathrm{t-1}}-\mathrm{P i K E O S}_{\mathrm{t-1}}}{\mathrm{P i K T O S}_{\mathrm{t-1}}}\times100\geq-20$
$\mathrm{\overline{IKKGS_{a}}}$: 0

Türkiye Ortalamasıa Göre Şirketin Performansı (%): $-20>\frac{\mathrm{P l K T O S_{t-1}}-\mathrm{P l K E O S_{t-1}}}{\mathrm{P l K T O S_{t-1}}}\times100$
$\mathrm{\overline{IKKGS_{a}}}$: -

-1: 0

-1: I

-1: Z

-1: o

-1: e

-1: §

-1: 9

-1: SSSS!
S re ta r t ce el t re re re e  c t d    T d  d  r    e $\dot{\mathrm{I}}\mathrm{K K G S}_{\mathrm{t-I}}$     T   t    m 

Tr        at T dağıtım şirketleri ortalamasi, bu şirketler için Türkiye ortalaması olarak kabul edilir ve hesaplamalara dahil edilir.

(8) 2019 ve 2020 yılları için Ek-4’te belirlenen tablo ile ilgili bilgi ve belgeleri EDVARS üzerinden 31 Mart 2021 tarihine kadar Kuruma sunmayan elektrik dağıtım şirketlerinin işkazası sebebiyle oluşan kayıp gün süresi puanı$(\dot{\mathrm{I}}\mathrm{K}\mathrm{K}\mathrm{G}\mathrm{S}_{\mathfrak{t}-\mathfrak{l}})$ j, 0 (sifir) puan olarak uygulanır.$\dot{\mathrm{P I K E O S}}_{\mathrm{t-I}}$  ve $\dot{\mathsf{P I K E O S}}_{\mathfrak{t}-2}$ verilerine göre hesaplanan, şirketin bir önceki yıl gerçekleşmelerine göre performans puanı (İKKGSû) uygulama döneminin ikinci yılından sonra hesaplanır.
(9) Uygulama döneminin son iki yılındaki PUANiso'nin hesaplanmasına ilişkin usulesaslar ve yöntem; uygulama döneminin ikinci yıl verilerinin doğrulanmasını ve analizini müteakiben uygulama döneminin 3 üncü yılında Kurul tarafindan belirlenebilir.
ALTINCI BÖLÜM Dağıtım Faaliyeti Kalite Faktörü Puanı ve Sistem İşletim Gelir Tavanına Etkisi 
Dağıtım faaliyeti kalite faktörü puanı
MADDE 24 - (1) Elektrik dağıtım şirketinin “t” yılına ilişkin Dağıtım Faaliyeti Kalite Faktörü Puanı (PUANκf) aşağıdaki formüle göre hesaplanır.

\mathrm{P U A N}_{\mathrm{K F}}=\mathrm{P U A N}_{\mathrm{T S P}}+\mathrm{P U A N}_{\mathrm{T K}}+\mathrm{P U A N}_{\mathrm{K M P}}+\mathrm{P U A N}_{\mathrm{I S G}}

Dağıtım faaliyeti kalite faktörü puanında değişiklik yapılması
MADDE 25 - (1) Elektrik dağıtım şirketinin dağıtım faaliyeti kalite faktörü puanının hesaplanmasına esas bileşenler ve/veya bileşenlerin puanlamasi, kalite faktörü temel bileşenlerine ilişkin verilerin analizi neticesinde uygulama döneminin 3 üncü yılında Kurul tarafindan yeniden belirlenebilir.

YEDİNCİ BÖLÜM Geçici ve Son Hükümler 
Uygulama Dönemi 
MADDE 26 - (1) Bu Usul ve Esaslar 01/01/2021 ile 31/12/2025 tarihleri arasında geçerli 4. Tarife Uygulama Dönemi süresince uygulanır.

Yürürlükten kaldırma 
MADDE 27 (1) Bu usul ve esasların yürürlüğe girdiği tarih itibarıyla 05/04/2017 tarih ve 7012-1 sayılı Kurul kararı yürürlükten kaldırılmıştır.

Yürürlük 
MADDE 28 - (1) Bu Usul ve Esaslar 01/01/2021 tarihinde yürürlüğe girer.
Yürütme 
MADDE 29 - (1) Bu Usul ve Esasları Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu Başkanıyürütür.


EK-1
TEDARİK SÜREKLİLİĞİ KAYIT SİSTEMİ KURULUMUNA VE  ENTEGRASYONUNA İLİŞKİN YÜKÜMLÜLÜKLER 
Dağıtım şirketleri tarafindan aşağıda ayrıntıları verilen fonksiyonları yerine getiren Tedarik Sürekliliği Kayıt Sisteminin (TSKS) kurulmuş olması ve bu sistemin kurulduğunun Şirket tarafindan gerekli tüm bilgi/belgeler ile tevsik edilmesi gereklidir.
1- Tedarik Sürekliliği Kayıt Sistemi Fonksiyonları;
a. Dağıtım sisteminde OG seviyesinde meydana gelen kesintileri (uzun ve kisa kesintileri) entegre edilmiş Tedarik Sürekliliği Uzaktan İzleme Sistemi (TSUiS) üzerinden otomatik (veri girişinde manuel müdahaleye müsaade etmeyecek şekilde verilerin bir sistem/sistemlerden başka bir sisteme/sistemlere doğrudan transfer edecek şekilde) olarak kayit eden veya TSUİS’in kapsamı dışında kalan OG seviyesindeki kesintileri çağrı merkezine gelen ihbar üzerinden alan,
b. Dağıtım sisteminde AG seviyesinde meydana gelen tüm kesintileri TSUİS veya çağrımerkezine gelen ihbar üzerinden alan,
c. Entegre olduğu sistemlerle aynı kodu kullanan ya da bu sistemlerde kesintiye ilişkin bilginin takibini mümkün kılan, her bir kesintiye ilişkin tekil bir kod oluşturan,
ç. Tüm kesintilerin meydana geldiği yeri il/ilçe olarak, kesintinin başlama tarihi ve zamanı bilgilerini, TSUİS üzerinden alan ya da çağrı merkezinde tutulan kayitlara göre otomatik olarak oluşturan,
d. Kesintiye ilişkin şebeke unsuru bilgisini TSUİS veya saha ekibinin veri girişine göre Ariıza Yönetim Sistemi (AYS) üzerinden otomatik olarak alan,
e. Kesintinin nedenine ilişkin bilgiyi ve kesintinin sona erme tarih ve zamanı bilgisini,saha ekibinin veri girişine göre AYS üzerinden otomatik olarak alan,
f. Kesintiden etkilenen kullanıcın sayılarıni; arizanın meydana geldiği şebeke unsuruna bağlı olarak, abonenin bağlantı seviyesini (OG ve AG) ve dağıtım bölgesi (kentsel, kentaltı ve kırsal) bilgilerini içerecek şekilde diğer entegre sistemlerden otomatik olarak alan,
g. Kesintinin kaynağa göre, süreye göre ve bildirime göre sınıflandırma bilgisini entegre sistemlerden otomatik alarak oluşturan,
ğ. Kesinti süresini ve toplam etkilenme sürelerini otomatik olarak hesaplayarak kayit altina alan,
h. Kayıtlar üzerinde yapılacak tüm ekleme, çıkarma, değiştirme veya düzeltme işlemlerinin işlem kaydını (değişikliği yapan kişi bilgisi, değişiklik tarih-zaman bilgisi,değişikliğin içeriği ve gerekçesini içeren) saklayan,
bir yapıda olmalıdır.

TSKS'ye entegre edilmiş TSUİS kapsamında dağıtım bölgesindeki dağıtım merkezleri ile bina tipi trafo merkezlerinin (prefabrik, beton vb.) asgari olarak % 95'inin izlenmesi gereklidir.

2- TSKS’nin Diğer Sistemlerle Entegrasyonu 
a. AG tüketiciler için asgari AG fider bazında olmak üzere, tüm tüketicilerin bağlıolduğu şebeke unsurlarının tamamının tek hat şemasını ve tekil kodlarını içeren, Çağrı Merkezi Yazılımı (veya bu işlevi gören benzer yazılım) ile entegrasyonunun gerçekleştirilmesi ve oluşturulan kayıtların her iki sistemde karşılıklı izlenebilirliğinin sağlanması,
b. AYS (veya bu işlevi gören yazılım) ile entegrasyonunun gerçekleştirilmesi ve oluşturulan kayıtların her iki sistemde karşılıklı izlenebilirliğinin sağlanması,
c. Müşteri Bilgileri Yönetim Sistemi (MBYS) (veya bu işlevi gören yazılım) ile entegrasyonunun sağlanması ve kullanıcıya ilişkin bağlantı bilgileri, iletişim bilgileri, kesint bilgileri, tazminat miktarları vb. olası bilgilerin raporlanması

gerekmektedir.
3- Raporlamalara İlişkin Yükümlülükler 
a. TSKS, herhangi ilave veri girişine ihtiyaç duymaksızın, yukarıda yer verilen ve Yönetmelikte tanımlanan esaslar çerçevesinde oluşturulan Tablo 1 ve 3’ü en fazla 1 (bir) gün gecikmeli olarak raporlayabilmelidir.

b. TSKS, Tablo 1 üzerinden Yönetmelikte yer verilen Tablo 4 ve 5'i; dağıtım bölgesi,il ve ilçe bazında raporlayabilmelidir.

c. TSKS, dağıtım sistemindeki herhangi bir kullanıcının bağlı olduğu şebeke unsurlarını,tekil kodlarını ve bu şebeke unsurlarının tek hat şemasını ya da elektriksel bağlantı ilişkisini,coğrafi konumunu gösterecek şekilde raporlayabilmelidir.

ç. TSKS, dağıtım sistemindeki herhangi bir kullanıcıya ilişkin maruz kalınan kesintilere ait TKSAYI ve TKSÜRE kalite göstergelerini en fazla 1 (bir) gün gecikmeli olarak raporlayabilmelidir.

d. TSKS, bir yıl içerisinde dağıtım bölgesinde meydana gelen kesintiler neticesinde,Yönetmelikte bağlantı seviyesine ve dağıtım bölgesine (kentsel, kentaltı ve kırsal) göre belirlenmiş olan tedarik sürekliliği eşik değerlerinin (ESAYI, ESÜRE) aşıldığı kullanıcılara ilişkin bilgileri raporlayabilmelidir.

e. Yönetmeliğe göre günlük azami kesinti süresini aşan kesintiler ile bu kesintilerden etkilenen kullanıcılar TSKS üzerinden rapor olarak alınabilmelidir.

f. TSKS üzerinden, Yönetmelikte yer alan Tablo 2 raporlanabilmelidir.
g. TSKS, Kurum tarafından gerekli görülebilecek ilave raporları oluşturabilmelidir.

EK-2
esastır.
tarafindan veya bağlantı bedelinin ödenmesini müteakip dağıtım şirketlerince tesis edilebileceğine ilişkin hususa yer vermesi Not:Elektrik dağıtım şirketleri tarafından oluşturulan bağlantı görüşlerinde bağlantı hattının bağlantı bedeli ödenmeksizin kullanıcıgirilecektir.3Bağlantı talep edilen yeri tevsik edecek şekilde, "ilgili idareden alınan belge" ya da "CBS ekran görüntüsü" şeklinde veri (h) bendi kapsamında olmasına göre doldurulacaktır.e Kullanım yerinin bulunduğu konum; meskun mahal içi, meskun mahal dışı ve Yönetmeliğin 10/A maddesinin beşinci fikrasının Elektrik dağıtım şirketi tarafından oluşturulan bütün bağlantı görüşlerine yer verilerek yıllık olarak doldurulacaktır.I 
Bağlantı Görüşü Tablosul: S/N

NotHerhangi bir yapının, yapı denetime tabi olup olmamasında 804 sayılı Yapı Denetimi Hakkında Kanun hükümlerine göre hareket edilir.
1: 2
Meskun mahal içinde bulunan ve bağlantı anlaşması imzalanan bütün bağlantı taleplerine yer verilerek yıllık olarak doldurulacaktır.: Parsel sınırına kadar bağlantı hattı mesafesi ve parsel içi bağlantı hattı mesafesine ayrı ayrı yer verilecektir (Örneğin 50 m + 20 m).

1: 3
Meskun mahal içinde bulunan ve bağlantı anlaşması imzalanan bütün bağlantı taleplerine yer verilerek yıllık olarak doldurulacaktır.: Bağlantı talebine konu yerin yapı denetime tabi olması durumundaki bağlantı talepleri için bu kısım doldurulacaktır.

Meskun mahal içinde bulunan ve bağlantı anlaşması imzalanan bütün bağlantı taleplerine yer verilerek yıllık olarak doldurulacaktır.: Bağlantı talebine konu yerin yapı denetime tabi olmayan yapılar için kullanıcılar tarafından ilgili idarelerden alınan izin belgesinin elektrik dağıtım şirketine tevsik edilme

1: 4
Meskun mahal içinde bulunan ve bağlantı anlaşması imzalanan bütün bağlantı taleplerine yer verilerek yıllık olarak doldurulacaktır.: tarihine göre doldurulacaktir. Kullanıcı tarafından bağlantı bedelinin ödenmesine müteakip bağlantı anlaşmasının imzalanması için Yönetmelikte yer alan azama 5 iş günü süresinin aşılması halinde

1: 5
Meskun mahal içinde bulunan ve bağlantı anlaşması imzalanan bütün bağlantı taleplerine yer verilerek yıllık olarak doldurulacaktır.: elektrik dağıtım şirketi tarafindan ilgili hususu doğrulayıcı bütün bilgi ve belgenin EDVARS üzerinden sunulması esastır. Bağlantının yapıiması için gerekli altyapı ihtiyaci, BSKY'nin 10-A maddesinin 5 inci fikrasının (a) bendinde belirtilen tesislerden (5.a.1, 5.a.2, 5.a.3, 5.a.4, 5.a.5 ve 5.a.6)

1: 6
Meskun mahal içinde bulunan ve bağlantı anlaşması imzalanan bütün bağlantı taleplerine yer verilerek yıllık olarak doldurulacaktır.: uygun olan doldurulacaktır, Fiziki olarak enerjilendirmenin yapıldığı tarih doldurulacaktır. Geçici kabul yetkisinin dağıtım şirketi dışıda üçüncü bir tarafa ait olması durumunda enerjilendirme

1: 7
Meskun mahal içinde bulunan ve bağlantı anlaşması imzalanan bütün bağlantı taleplerine yer verilerek yıllık olarak doldurulacaktır.: protokolüne göre doldurulacaktir. Geçici kabul yetkisinin elektrik dağıtım şirketinde olduğu tesislerine ilişkin geçici kabul tutanağı, geçici kabul yetkisinin elektrik dağıtım şirketi dışında diğer kurum

1: 8
Meskun mahal içinde bulunan ve bağlantı anlaşması imzalanan bütün bağlantı taleplerine yer verilerek yıllık olarak doldurulacaktır.: kuruluşlara ait olması durumunda diğer kurum ve kuruluşlara yapılan başvuru evrakına ve geçici kabul tutanağına yer verilecektir.
Meskun Mahal İçerisinde Bulunan Kullanım Yerlerinin Bağlantı Talebi Karşılanma Tablosu²: Bağlantı nin Karşılan acağı Gerilim Seviyesi (AG/OG)

İş Sağlığı ve Güvenliği Tablosu: S/N
4 1-Mesleki, 2-Trafik, 3- Doğal Afet, 4- Hayvan Saldırısı, 5- Diğer crd seree 

Enerji Piyasasi Düzenleme Kurumundan:
KURUL KARARI 
Karar No : 9806
Karar Tarihi : 14/12/2020
Enerji Piyasası Düzenleme Kurulunun 14/12/2020 tarihli toplantısında; ekteki “4. Tarife Uygulama Dönemi Görevli Tedarik Şirketleri Perakende Satış Faaliyeti Kalite FaktörüUygulamasına İlişkin Usul ve Esaslar"ın kabul edilerek Resmi Gazete'de yayımlanmasına,karar verilmiştir.

EK 
4. TARİFE UYGULAMA DÖNEMİ GÖREVLİ TEDARİK ŞİRKETLERİ PERAKENDE SATIŞ FAALİYETİ KALİTE FAKTÖRÜ UYGULAMASINA İLİŞKİN  USUL VE ESASLAR 
BİRİNCİ BÖLÜM Genel Hükümler 
Amaç
MADDE 1- (1) Bu düzenlemenin amaci, görevli tedarik şirketlerinin perakende satışgelir tavanı hesaplamalarında dikkate alınacak kalite faktörünün hesaplanmasına ilişkin usuł ve esasların belirlenmesidir.

Dayanak 
MÅDDE 2 - (1) Bu düzenleme Elektrik Piyasasında Dağıtım Ve Perakende SatışFaaliyetlerine İlişkin Kalite Yönetmeliği'nin 44 üncü maddesi ile 17 Kasım 2020 tarihli ve 31307 sayılı Resmî Gazetede yayımlanan Perakende Satış Tarifesinin Düzenlenmesi Hakkında Tebliğ’nin 10 uncu maddesine dayanılarak hazırlanmıştır.

Tanımlar 
MADDE 3 - (1) Bu Usul ve Esaslarda geçen kavram ve kisaltmalar, ilgili mevzuattaki anlam ve kapsama sahiptir.

Kalite faktörü bileşenleri 
MADDE 4 - (1) Görevli tedarik şirketinin bu usul ve esaslarda belirlenen yöntemle hesaplanan perakende satış faaliyetine ilişkin kalite faktörü puanı, şirketin perakende satış gelir tavanına etkisini belirler.

(2) Görevli tedarik şirketi perakende satış faaliyeti kalite faktörü, tüketici memnuniyeti performansi hesaplamalarinda;
a) Görevli tedarik şirketine ilişkin şikâyet göstergesi,
b) Görevli tedarik şirketinin çağrı merkezi göstergesi,bileşenleri dikkate alınır.


İKİNCİ BÖLÜM  Tüketici Memnuniyeti Performansının Belirlenmesi 
Tüketici memnuniyeti performansı
MADDE 5 - (1) Görevli tedarik şirketlerinin, “t” yılına ilişkin Tüketici Memnuniyeti Performans Puanı aşağıdaki formüle göre hesaplanır:
\mathrm{P U A N_{T M P}=P U A N_{S G}+P U A N_{C M G}}
Formülde;
$\tt P U A N_{T M P}$ :$ \text{"}t\text{"}$ yılına ilişkin olarak Tüketici Memnuniyeti Performans Puanıni,$\mathrm{P U A N}_{\S G}$ :$ \text{"}t\text{"}$ ' yılına ilişkin olarak Şikâyet Göstergesi Performans Puanını,$\mathrm{P U A N}_{\mathrm{C M G}}$ :$ \text{"}t\text{"}$ yılına ilişkin olarak Çağrı Merkezi Göstergesi Performans Puanını,ifade eder.

Şikâyet göstergesi performans puanı
MADDE $6\textrm{-}(1)$ Görevli tedarik şirketlerinin,$ \text{"}t\text{"}$ yılına ilişkin Şikâyet Göstergesi Performans Puani $\mathrm{(P U A N_{S G})}$  aşağıdaki formüle göre hesaplanır:
\mathrm{P U A N}_{\S G}=\mathrm{P U A N}_{\S G_{s b t}}+\mathrm{P U A N}_{\S G_{d e g i s k e n}}
Formülde;
$\mathrm{PUAN_{SG}}\quad:"t"$ yılına ilişkin olarak Şikâyet Göstergesi Performans Puanını,
$\mathrm{\boldmath~P U A N}_{\mathsf{S G}_{s h t}}^{\mathrm{\boldmath~\cdot~}}:\mathrm{\boldmath~\ddot{~}{t}~~}$ yılına ilişkin olarak görevli tedarik şirketi bazında görevli tedarik şirketine özgü sabit performans puanını,
$\mathrm{P U A N}_{\mathrm{S G}_{\mathrm{d e g i s k e r}}}$ : “t” yılına ilişkin olarak görevli tedarik şirketi bazında görevli tedarik şirketine özgü değişken performans puanını,
ifade etmektedir.
(2) Görevli tedarik şirketi bazında tüketici başına toplam başvuru sayısındaki gerçekleşmeler kapsamında görevli tedarik şirketine özgü performans göstergesi puanıaşağıdaki formüle göre hesaplanır:
T B B S_{t-1}=\frac{T B S_{t-1}}{T T S_{t-1}}
Burada;
$T B B S_{t-1};\mathrm{``t-1''}$ yılına ilişkin olarak tüketici başına başvuru sayısını,
$T B S_{t-1};\mathrm{~``t-1~}$ yılına ilişkin olarak tüketicilerin yazılı olarak farklı kanallardan (CiMER, ETKB, Kurum internet sitesi, Kurum Evrakı vd.) Kuruma ulaşan toplam başvuru sayısıni,
$T T S_{t-1};\mathrm{~\textlangle~t-l~\textrangle~}$ yılına ilişkin olarak görevli tedarik şirketi tarafından Kuruma sunulan toplam tüketici sayısını,
ifade eder.
T T B B S_{t-1}=\frac{T T B S_{t-1}}{T T T S_{t-1}}

T B B S S_{t-1}=\sqrt{\frac{1}{21}\times\sum_{i=1}^{21}{(T B B S_{i_{t-1}}-T T B B S_{t-1})^{2}}}
Burada:
$T T B B S_{t-1};\mathrm{~\textcent~t-1~}$ yılına ilişkin olarak 21 görevli tedarik şirketinin tüketici başına başvuru sayısıni,
$T T B S_{t-1};\mathrm{~``t-1~}$ yılına ilişkin olarak 21 görevli tedarik şirketinin toplam başvuru sayısıni,
$T T T S_{t-1};\mathrm{~``t-1~}$ yılına ilişkin olarak 21 görevli tedarik şirketinin toplam tüketici sayisini,
$T B B S S_{t-1};\mathrm{~``t-1~}$ yılına ilişkin olarak görevli tedarik şirketi bazında tüketici başına başvuru sayılarının Türkiye toplam tüketici başına başvuru sayısından ortalama sapma miktarini,
i: i nci görevli tedarik şirketini,
ifade eder.
(3)$ ``t''$ yılına ilişkin olarak görevli tedarik şirketi bazında görevli tedarik şirketine özgüsabit performans göstergesi puanı aşağıdaki formüllere göre hesaplanır:
a)
\begin{aligned}&TBBS_{t-1}\leq[TTBBS_{t-1}-TBBS_{t-1}]\ is\ PUAN_{\S G_{st}}=2\\ &\\ &[TTBBS_{t-1}-TBBS_{t-1}]\ <TBBS_{t-1}\leq TTBBS_{t-1}\ is\ PUAN_{\S G_{st}}=1\\ &\\ &\quad TTBBS_{t-1}<TBBS_{t-1}\ is\ PUAN_{\S G_{st}}=0\\ \end{aligned}
b)$ \text{"}\mathbf{t}\text{"}$ yılına ilişkin olarak görevli tedarik şirketi bazında görevli tedarik şirketine özgüdeğişken performans göstergesi puanı aşağıdaki formüllere göre hesaplanır:
\begin{aligned}&TBBSDO_{t-1}=\frac{Aritmek\ OFalama\left(TBBS_{t-2},TBBS_{t-3},TBBS_{t-4}\right)-TBBS_{t-1}}{Aritmek\ OFalama\left(TBBS_{t-2},TBBS_{t-3},TBBS_{t-4}\right)}\times100\\ &\\ &\begin{aligned}\\ &ATBSDO_{t-1}=\frac{Aritmek\ OFalama\left(TTBBS_{t-2},TTBBS_{t-3},TTBBS_{t-4}\right)-TTBBS_{t-1}}{Aritmek\ OFalama\left(TTBBS_{t-2},TTBBS_{t-3},TTBBS_{t-4}\right)}\\&\quad\times100\\ &\end{aligned}\\ \end{aligned}
1) Eğer $\mathrm{T B B S}_{t-1}>\mathrm{T T B B S}_{t-1}\mathrm{i s e}\mathrm{P U A N}_{\mathrm{S G}_{\mathrm{d e g i s k e n}}}$ aşağıdaki tabloya göre belirlenir:
Tüketici Şikâyetleri Değişim Oranı: $\scriptstyle{\frac{T B B S D O_{t-1}}{A T B S D O_{t-1}}}\leq-2,5$
$\mathrm{P U A N}_{\mathrm{S G}_{\mathrm{d e g i s k e n}}}$: 2

Tüketici Şikâyetleri Değişim Oranı: $-2,5<\frac{T B B S D O_{t-1}}{A T B S D O_{t-1}}\leq0$
$\mathrm{P U A N}_{\mathrm{S G}_{\mathrm{d e g i s k e n}}}$: 1

Tüketici Şikâyetleri Değişim Oranı: $0<\frac{T B B S D O_{t-1}}{A T B S D O_{t-1}}\leq1$
$\mathrm{P U A N}_{\mathrm{S G}_{\mathrm{d e g i s k e n}}}$: o

Tüketici Şikâyetleri Değişim Oranı: $1<\frac{T B B S D O_{t-1}}{A T B S D O_{t-1}}\leq3$
$\mathrm{P U A N}_{\mathrm{S G}_{\mathrm{d e g i s k e n}}}$: -1

-3: -2
2) Eğer $\mathrm{T B B S}_{t-1}\leq T T B B S_{t-1}$ ise $\mathrm{P U A N}_{\mathrm{S G}_{\mathrm{d e g i s k e n}}}$ aşağıdaki tabloya göre belirlenir:
Tüketici Şikâyetleri Değişim Oranı: $\frac{{T B B S D O}_{t-1}}{{A T B S D O}_{t-1}}\leq-4,5$
$\mathrm{P U A N}_{\mathrm{S G}_{\mathrm{d e f i s k e n}}}$: 4

Tüketici Şikâyetleri Değişim Oranı: $-4,5<\frac{\widetilde{T B B S D O}_{t-1}}{\widetilde{A T B S D O}_{t-1}}\leq-3.$
$\mathrm{P U A N}_{\mathrm{S G}_{\mathrm{d e f i s k e n}}}$: 3

Tüketici Şikâyetleri Değişim Oranı: $-3<\frac{T B B S D O_{t-1}}{A T B S D O_{t-1}}\leq-1,5$
$\mathrm{P U A N}_{\mathrm{S G}_{\mathrm{d e f i s k e n}}}$: 2

Tüketici Şikâyetleri Değişim Oranı: $-1,5<\frac{T B B S D O_{t-1}}{A T B S D O_{t-1}}\leq0$

Tüketici Şikâyetleri Değişim Oranı: $0<\frac{T B B S D O_{t-1}}{A T B S D O_{t-1}}\leq1$
$\mathrm{P U A N}_{\mathrm{S G}_{\mathrm{d e f i s k e n}}}$: O

Tüketici Şikâyetleri Değişim Oranı: $1<\frac{T B B S D O_{t-1}}{A T B S D O_{t-1}}$
$\mathrm{P U A N}_{\mathrm{S G}_{\mathrm{d e f i s k e n}}}$: -1
Burada;
$T T B B S_{t-1};\mathrm{~``t-1~}$ yılına ilişkin olarak 21 görevli tedarik şirketinin Kuruma ulaşan tüketici başına başvuru sayısını,
$T B B S D O_{t-1};\mathrm{{``t-1''}}$ yılına ilişkin olarak görevli tedarik şirketi bazında tüketici başına başvuru sayısı değişim oranını,
$A T B S D O_{t-1};\mathrm{~\textcent~\textcent~\textcent~\textcent~\textcent~\textcent~\textcent~\textcent~\textcent~\textcent~\textcent~\textcent~\textcent~\textcent~\textcent~\textcent~\textcent~\textcent~\textcent~\textcent~\textcent~\textcent~\textcent~\textcent~\textcent~\textcent~\textcent~\textcent~\textcent~\textcent~\textcent~\textcent~\textcent~\textcent~\text~\textcent~\text~\text~\text~}$ yılına ilişkin olarak 21 görevli tedarik şirketinin tüketici başına başvuru sayısı değişim oranını,
ifade eder.
c) “t” yılında $\mathtt{A T B S D O}_{\mathsf{t}-1}$ 'in sıfırdan büyük olduğu durumlarda $\frac{\overline{{T B B S D O}}_{t-1}}{\overline{{A T B S D O}}_{t-1}}$ oranı -1 ile çarpılarak (b) bendinde yer alan tablolara göre görevli tedarik şirketi bazında görevli tedarik şirketine özgü değişken performans göstergesi puanı hesaplanır.

(4) Elektrik Piyasasında Dağıtım Ve Perakende Satış Faaliyetlerine İlişkin Kalite Yönetmeliği'nin ekinde yer alan Tablo $11/\mathrm{B^{\prime}n i n}$  Kurum tarafindan istenilen zamanda ve formatta Kuruma sunulmaması durumunda görevli tedarik şirketi için $P U A N_{\S G}$ en düşük puan olan eksi üç (-3) alınır.

Şikâyet göstergesi performans puanının uygulaması
MADDE 7 - (1) Şikâyet göstergesi performans puanının hesaplanmasında;
a) Uygulama döneminin ilk üç yılında 6 ncı madde hükümleri uygulanır.
b) Uygulama döneminin ilk iki yılında Elektrik Piyasasında Dağıtım Ve Perakende SatışFaaliyetlerine İlişkin Kalite Yönetmeliği'nin ekinde yer alan Tablo 11/B'nin zamanında, tam ve doğru olarak kayit altına alınması, verilerinin doğrulanmasını ve analizini müteakiben uygulama döneminin 3 üncü yılında Kurul tarafından belirlenecek esaslara göre uygulama döneminin son iki yılına ilişkin puan hesaplaması yapılır.


Çağri merkezi göstergesi performans puanı
MADDE 8 - (1)Görevli tedarik şirketi bazında Çağrı Merkezi Performans Göstergesi puanının hesaplanmasında aşağıdaki kriterlere göre belirlenen parametreler esas alınir:
a) Görevli tedarik şirketi bazında ulaşılabilirlik seviyesindeki (US) gerçekleşmeler kapsamında görevli tedarik şirketine özgü performans göstergesi puanı aşağıdaki tabloya göre belirlenir:
Parametre Araliği: 0,9975 2
$\overline{{P U A N_{U S}}}$: 2

Parametre Araliği: $0,995<\mathrm{U S}\leq0,9975$
$\overline{{P U A N_{U S}}}$: 1

Parametre Araliği: $0,9925<\mathrm{U S}\leq0,995$
$\overline{{P U A N_{U S}}}$: 0

Parametre Araliği: $0,99<\mathrm{U S}\le0,9925$
$\overline{{P U A N_{U S}}}$: -1,5

Parametre Araliği: $\mathrm{U S}{\leq}0.99$
$\overline{{P U A N_{U S}}}$: -3
b) Görevli tedarik şirketi bazında memnuniyet oranındaki (MO) gerçekleşmeler kapsamında görevli tedarik şirketine özgü performans göstergesi puanı aşağıdaki tabloya göre belirlenir:
Parametre Aralığı: $0,95 1
$\overline{{P U A N_{M O}}}$: 1

Parametre Aralığı: $0,90 0,8
$\overline{{P U A N_{M O}}}$: 0,8

Parametre Aralığı: $0.85 0,6
$\overline{{P U A N_{M O}}}$: 0,6

Parametre Aralığı: 0,80< M0≤0,85
$\overline{{P U A N_{M O}}}$: 0,4

Parametre Aralığı: 0,75< M0≤0,80
$\overline{{P U A N_{M O}}}$: 0,2

Parametre Aralığı: 0,6< M0≤0,75
$\overline{{P U A N_{M O}}}$: 0

Parametre Aralığı: $0.55 -0,4
$\overline{{P U A N_{M O}}}$: -0,4

Parametre Aralığı: $0.5 -0,8
$\overline{{P U A N_{M O}}}$: -0,8

Parametre Aralığı: $MO\leq0.5$
$\overline{{P U A N_{M O}}}$: -1
c) Görevli tedarik şirketi bazında servis seviyesindeki (SS) gerçekleşmeler kapsamında görevli tedarik şirketine özgü performans göstergesi puanı aşağıdaki tabloya göre belirlenir:
Parametre Aralığı: $0,96 2
$P U A N_{S S}$: 2

Parametre Aralığı: $0.93 1
$P U A N_{S S}$: 1

Parametre Aralığı: $0.9{ 0
$P U A N_{S S}$: 0

Parametre Aralığı: $0,80 -1,5
$P U A N_{S S}$: -1,5

Parametre Aralığı: $S S\leq0.80$
$P U A N_{S S}$: -3
c) Görevli tedarik şirketi bazında cevaplama oranındaki (CO) gerçekleşmeler kapsamında görevli tedarik şirketine özgü performans göstergesi puanı aşağıdaki tabloya göre belirlenir:
Parametre Araliği: $0.99 2
$P U A N_{C O}$: 2

Parametre Araliği: $0,98 1
$P U A N_{C O}$: 1

Parametre Araliği: $0,96 0
$P U A N_{C O}$: 0

$0,95 -1,5: CO ≤0,95
-1,5: -3
(2)Görevli tedarik şirketlerinin “t" yılına ilişkin Çağrı Merkezi Göstergesi Performans Puanı$(\tt P U A N_{C M G})$ ; Elektrik Dağıtım Şirketleri ile Görevli Tedarik Şirketleri ÇağrıMerkezi Hizmet Kalitesi Standartlarına ilişkin Usul ve Esaslar kapsamında, birinci fikra uyarınca belirlenen parametrelerin çarpan ve ağırlıkları dikkate alınarak aşağıdaki formüle göre hesaplanır:
P U A N_{C M G}=P U A N_{U S}+P U A N_{M O}+P U A N_{S S}+P U A N_{C O}
(3) Görevli tedarik şirketleri çağrı merkezi kalite göstergelerine ilişkin gerçekleşmeleri ve gerçekleşme değerlerine esas verileri, Kurum tarafindan belirlenen formatta ve müteakip yılın Mart ayı sonuna kadar Kuruma sunar. Çağrı merkezi kalite göstergelerine ilişkin gerçekleşmelerin ve gerçekleşme değerlerine esas verilerin istenilen zamanda ve formatta Kuruma sunulmaması durumunda görevli tedarik şirketi için $P U A N_{\complement M G}$ en düşük puan olan eksi on (-10) alınır.

ÜÇÜNCÜ BÖLÜM Görevli Tedarik Şirketi Perakende Satış Faaliyeti Kalite Faktörü Puanı ve Perakende Satış Gelir Tavanına Etkisi 
Görevli tedarik şirketi perakende satış faaliyeti kalite faktörü puanı
MADDE 9 - (1) Görevli tedarik şirketinin “t" yılına ilişkin görevli tedarik şirketi perakende satış faaliyeti Kalite Faktörü Puanı$(\mathrm{P U A N}_{\mathrm{K F}})$ j aşağıdaki formüle göre hesaplanır:
P U A N_{K F}=P U A N_{T M P}
Görevli tedarik şirketi perakende satış faaliyeti kalite faktörü puanında değişiklik yapılması

MADDE 10 - (1) Görevli tedarik şirketinin görevli tedarik şirketi perakende satışfaaliyeti kalite faktörü puanının hesaplanmasına esas bileşenler ve/veya bileşenlerin puanlamasi, kalite faktörü temel bileşenlerine ilişkin verilerin analizi neticesinde tarife uygulama döneminin 3 üncü yılında Kurul tarafindan yeniden belirlenebilir.
DÖRDÜNCÜ BÖLÜM Geçici ve Son Hükümler 
Tarife uygulama dönemi 
MADDE 11 - (1) Bu Usul ve Esaslar 01/01/2021 ile 31/12/2025 tarihleri arasında geçerli 4. tarife uygulama dönemi süresince uygulanır.

Yürürlükten kaldırma 
MADDE 12  (1) Bu usul ve esasların yürürlüğe girdiği tarih itibarıyla 05/04/2017 tarih ve 7012-1 sayılı Kurul kararı yürürlükten kaldırılmıştır.

Yürürlük 
MADDE 13 - (1) Bu Usul ve Esaslar 01/01/2021 tarihinde yürürlüğe girer.
Yürütme 
MADDE 14 - (1) Bu Usul ve Esasları Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu Başkani yürütür.


Enerji Piyasasi Düzenleme Kurumundan:
KURUL KARARI 
Karar No : 9807
Karar Tarihi : 14/12/2020
Enerji Piyasası Düzenleme Kurulunun 14/12/2020 tarihli toplantısında; ekteki “Elektrik Dağıtım Şirketleri İle Görevli Tedarik Şirketleri Çağrı Merkezleri Hizmet Kalitesi Standartlarına İlişkin Usul ve Esaslar"ın kabul edilerek Resmi Gazete'de yayımlanmasına,karar verilmiştir.

EK 
ELEKTRİK DAĞITIM ŞİRKETLERİ İLE GÖREVLİ TEDARİK ŞİRKETLERİ ÇAĞRI MERKEZLERİ HİZMET KALİTESİ STANDARTLARINA İLİŞKİN  USUL VE ESASLAR 
BİRİNCİ BÖLÜM Amaç, Kapsam, Dayanak ve Tanımlar 
Amaç
MADDE 1 - (1) Bu Usul ve Esasların amacı; elektriğin yeterli, kaliteli ve sürekli bir şekilde tüketicilerin kullanımına sunulması için elektrik dağitım şirketleri ile görevli tedarik şirketleri tarafından kurulan çağrı merkezlerinin kullanıcı veya tüketicilere yönelik yirmi dört saat verimli ve kesintisiz hizmet sağlamasına ilişkin olarak uyulması gereken çağrı merkezi hizmet kalitesi standartlarına ilişkin usul ve esasları belirlemektir.

Kapsam 
MADDE 2 - (1) Bu Usul ve Esaslar; elektrik dağıtım şirketleri ile görevli tedarik şirketleri tarafindan kullanıcılara ve/veya tüketicilere yönelik yirmi dört saat kesintisiz olarak hizmet vermek üzere kurulan çağrı merkezlerinin hizmet kalitesi standartlarına ilişkin usul ve esasları kapsar.

Dayanak 
MADDE 3 - (1) Bu Usul ve Esaslar, Elektrik Piyasası Tüketici Hizmetleri Yönetmeliği'nin 54 üncü maddesinin ikinci fikrası ile Elektrik Piyasasında Dağıtım ve Perakende Satış Faaliyetlerine Ilişkin Kalite Yönetmeliği’nin 31 inci maddesinin birinci fikrasıve 42 nci maddesinin birinci fikrasına dayanılarak hazırlanmıştır.

Tanımlar 
MADDE 4 - (1) Bu Usul ve Esaslarda geçen;
a) Alt menü: Sesli yanıt sisteminin ana menüsünde yer alan başlıklardan birinin seçilmesi ile karşılaşılan ilk menüyü,
b) Ana menü: İşletmecinin çağrı merkezini arayan kişiyi karşılayan sesli yanıt sisteminde temel seçeneklerin yer aldığı ilk menüyü,
c) Kurum: Enerji Piyasası Düzenleme Kurumunu,
c) Sesli yanıt sistemi: Çağrı merkezini arayan kişinin çağrı merkezine bağlandıktan sonra ana menü ve alt menüde işlem yapmak istediği konulara ait olarak bilgi alma, bilgi verme,talep ve şikâyetleri alma ve ilgili operatöre yönlendirme amacı ile oluşturulan otomatik cevap sistemini,
ifade eder.

(2) Yukarıdaki tanımlar dışında bu Usul ve Esaslarda geçen kavram ve kısaltmalar, ilgili mevzuattaki anlam ve kapsama sahiptir.

İKİNCİ BÖLÜM Çağrı Merkezi Özellikleri ve Kalite Göstergeleri 
Çağrı merkezi özellikleri 
MADDE 5 — (1) Dağıtım şirketleri ile görevli tedarik şirketlerinin faaliyet konuları ile ilgili olarak itirazlar, şikâyetler, taleplere ilişkin bilgilendirme ve yönlendirme konularında kullanıcılara ve/veya tüketicilere yardımcı olmak üzere kurdukları çağrı merkezi aşağıda yer alan asgari özelliklere sahip olmalıdır:
a) Sesli yanıt sistemi olan çağrı merkezlerinin ana ve alt menü yapıları, arayan kişinin,çağrı merkezine bağlandıktan sonra azami 45 saniye içerisinde operatöre bağlanma seçeneğine ulaşılabilir şekilde olmalıdır.

b) Sesli yanit sistemi olan çağrı merkezlerinde, çağrı merkezine bağlanılmasından itibaren sesli yanıt sisteminde iki dakika içerisinde herhangi bir işleme ulaşamayan kişiler otomatik olarak operatöre yönlendirilir.

c) Sesli yanit sisteminin ana ve alt menüsünde geçen sürelere, bu bölümlerde yapılan reklamlar, duyurular ve bilgilendirmeler dâhildir.

g) Şikâyetler belirlenen konu başlıklarına ve sıklıklarına göre tasnif edilir.
d) Her başvuru için bir takip numarası oluşturulur ve bu numara arayan kişiye kalıcı veri saklayıcısıyla, sesli yanıt sistemiyle veya operatör tarafindan 24 saat içerisinde bildirilir.
e) Cevap ve bilgilendirme için yapılacak geri dönüşler arayan kişinin talebine uygun olarak kalıcı veri saklayıcısıyla ya da yazılı olarak yapılır ve geri dönüş tarihleri ile içerikler çağrı merkezi sisteminde veya çağrı merkezi ile ilişkili sistemlerde kayıt altına alınır 
f) Çağrı merkezi aramaları ve çağrı merkezi üzerinden yapılan geri aramalar sesli kayıt altina alınir.

g) Çağrı merkezi aramalarına ilişkin çağrı merkezi sistemi üzerinde yapılan tüm işlemler kayit altına alınır.

ğ) Çağrı merkezine ulaşan talep ve şikâyetler için oluşturulan ve çağrı merkezi ile ilişkili diğer sistemlere aktarılan iş emirleri, ilgili sistemlerle karşılıklı izlenebilir olacak şekilde kayıt altina alinir.

h) Çağrı merkezi sisteminin işleyişini etkileyen yetkilendirme, ayarlama, güncelleme,menü ağacı değişiklikleri, anons değişiklikleri vb. işlemler yeterli bilgiyi içerecek biçimde kayıt altina alinir.

i) Çağrı merkezi sisteminde kayit altına alınan işlemlere ve raporlamalara esas veriler TÜBİTAK Kamu Sertifikasyon Merkezi tarafından sağlanan zaman damgası ile saklanır.
i) Çağrı merkezi aramalarına ilişkin tüm işlem kayıtları ve ses kayıtları ile çağrı merkezi sisteminin işleyişini etkileyen yetkilendirme, ayarlama, güncelleme, menü ağacı değişiklikleri,anons değişiklikleri vb. işlemlere ilişkin kayıtlar 1 yıl çağrı merkezi sisteminde doğrudan erişilebilir biçimde ve ilave olarak 5 yıl da yedekleme ünitelerinde saklanır.
j) Aynı kaynaktan hizmet alımı yapan görevli tedarik şirketi ile dağıtım şirketlerinin sistemleri birbirinden bağımsız sistemler olarak işlemeli ve raporlamalar ile kalite göstergelerine ilişkin gerçekleşmeler şirket bazında kayıt edilmelidir.
k) Dağıtım şirketleri ile görevli tedarik şirketleri çağrı merkezi hizmetinin TS EN ISO 18295-1, TS EN ISO 18295-2 ve/veya TS EN ISO 9001, TS ISO 10002 ve TS EN ISO/IEC 27001 standartlarına uygun olarak verildiğini belgelemelidir. Bu belgeler Türk Akreditasyon Kurumunun (TÜRKAK) hizmeti kapsamında olması halinde TÜRKAK veya uluslararasi akreditasyon sisteminde karşılıklı tanınma anlaşmasına sahip akreditasyon kurumlarınca 

akredite edilmiş belgelendirme kuruluşları tarafından verilmiş olmalıdır. Bu belgelendirme kuruluşlarının, Uluslararası Akreditasyon Forumu Karşılıklı Tanınma Antlaşmasında yer alan ulusal akreditasyon kurumlarınca akredite edilmiş belgelendirme kuruluşu olduklarının ve bu kuruluşlarca düzenlenen belgelerin geçerliliğini sürdürdüğünün, TÜRKAK'tan alınacak bir yazı ile teyit edilmesi gereklidir. TÜRKAK'tan alınan teyit yazısı, ilgili yıla ait sonuç raporu ile birlikte Kuruma sunulur. Ancak TÜRKAK tarafından akredite edildiği duyurulan belgelendirme kuruluşları tarafından düzenlenen ve TÜRKAK Akreditasyon Markası taşıyan belge ve sertifikalar için TÜRKAK'tan teyit alınması zorunlu değildir.

Çağrı merkezi kalite göstergeleri 
MADDE 6 - (1) Dağıtım şirketleri ile görevli tedarik şirketleri çağrı merkezi kalite göstergeleri; ulaşılabilirlik seviyesi, servis seviyesi, cevaplama oranı ve memnuniyet oranıgöstergeleri olarak ölçülür ve Kuruma sunulur. Bu kapsamda:
a) Ulaşılabilirlik seviyesi (%US); 15 dakikalık zaman dilimleri dikkate alındığında ilgili dönemdeki toplam zaman aralığı sayısına (C) göre, çağrı merkezi yönüne yapılan tüm arama girişimlerinin başarılı olduğu (tam doluluğun oluşmadığı) zaman aralığı sayısının (D)yüzdesidir $\mathrm{(\%US=(D/C)x100)}$ j. Tam doluluğun oluşmadığı zaman dilimleri bakımından çağrımerkezi hat kapasitesinin yeterlilik seviyesini ölçer. Yıllık, aylık, günlük ve 15 dakikalık zaman dilimleri için ölçülür.

b) Servis seviyesi (%SS); operatör kuyruğuna giren çağrı sayısından (E) operatör kuyruğundayken sesli görüşmesi başlamadan 20 saniye içerisinde sonlanan çağrı sayısının (K)farkına göre, operatör kuyruğuna girdikten sonra operatörle sesli görüşmesi 20 saniye içerisinde başlatılan çağrı sayısının (F) yüzdesidir $(\%\mathrm{SS}=(\mathrm{F}/(\mathrm{E}-\mathrm{K}))*100)$ . Yıllık, aylık, günlük ve 15dakikalık zaman dilimleri için ölçülür.

c) Cevaplama oranı (%CO); operatör kuyruğuna giren çağrı sayısından (E) sesli görüşmesi başlamadan 20 saniye içerisinde sonlanan.çağrı sayısının (K) farkına göre, operatörle sesli görüşmesi gerçekleşen çağrı sayısının (G) yüzdesidir $\%CO=(G/(E-K))*100$ j. Yillik,aylık, günlük ve 15 dakikalık zaman dilimleri için ölçülür.

g) Memnuniyet oranı (%MO); tüketiciye yapılan geri arama sonrası elde edilen memnuniyet oranıdır. Memnuniyet oranı hesaplaması 7 nci madde hükümlerine göre gerçekleştirilir. Yıllık ve aylık zaman dilimleri için ölçülür.

(2) Kalite göstergelerine ilave olarak ilgili dönemde, çağrı merkezi bünyesinde oluşturulan, çağrı merkezi yönüne yapılan toplam arama sayısı (B), yıllık, aylık, günlük ve 15dakikalık zaman dilimleri için ölçülür ve Kuruma sunulur. Hizmet sağlayıcı telekomünikasyon şirketi tarafından oluşturulan, çağrı merkezi yönüne yapılan arama sayısı (A) ve ilgili zaman dilimleri, Kurum tarafından istendiğinde elektrik dağıtım şirketleri ve görevli tedarik şirketleri tarafindan Kuruma sunulur.

Çağrı merkezi memnuniyet oranının ölçülmesi esasları
MADDE 7  (1) Çağrı merkezi hizmetinde kullanıcı veya tüketici memnuniyetinin sağlanması ve memnuniyet oranının ölçülmesi esastır.

(2) Memnuniyet oranının ölçülmesi, çağrı merkezi kanalı üzerinden kullanıcı veya tüketiciyi sesli yanıt sistemi kullanarak geri arama yöntemiyle yapılır. Geri arama;
a) Kullanıcı veya tüketici çağrı merkezini aradıktan sonraki iki gün içerisinde yapılması,b) Günlük aramalardan rastgele seçilmesi,
c) Kullanıcı veya tüketiciye anket sorularının tamamının sorulması, cevaplarının alınmışolarak yapılmasi,

esaslarına dayanır. Anketlerin rastgele seçimine ilişkin yöntem Kuruma sunulur.
(3) Geri arama yönteminde kullanıcı veya tüketicilere;
a) Çağrı merkezi temsilcisinin size karşı nezaketinden ve yardım etmeye istekli olmasından memnun musunuz?

b) Çağrı merkezi temsilcisinin size verdiği bilgilerin yeterliliğinden memnun musunuz?

soruları sorularak kullanıcı veya tüketicilerden çağrı merkezi deneyimlerini;
1- Hiç memnun değilim 
2- Memnun değilim 
3- Kararsızım 
4- Memnunum 
5- Çok memnunum 
şeklinde puanlamaları istenir. Söz konusu puanlar yüzdesel hesaplanarak memnuniyet oranıölçülür. Memnuniyet oranı ölçüm işlemine ilişkin kayıtlar TÜBİTAK Kamu Sertifikasyon Merkezi tarafından sağlanan zaman damgası ile saklanır.

(4) Aylık yapılması gereken toplam geri arama sayısı aşağıdaki formüllere göre belirlenir:
DGS=(Dağıtım Şirketi Çağrı Merkezi Temsilcisi ile Sesli Görüşmesi Gerçekleşen Aylık Toplam Arama Sayısı)/100 (DGS en az 1000 olarak alınmalıdır.)
$\mathrm{GGS}=(\mathrm{G}\ddot{\mathrm{e}}\mathrm{e}\mathrm{v}\mathrm{li}$ Tedarik Şirketi Çağrı Merkezi Temsilcisi ile Sesli Görüşmesi Gerçekleşen Aylık Toplam Arama Sayısı)/100 (GGS en az 100 olarak alınmalıdır.)Burada;
“DGS” Dağıtım şirketi için yapılan aylık toplam geri arama sayısını,
“GGS” Görevli tedarik şirketi için yapılan aylık toplam geri arama sayısını,
ifade eder.
(5) Aylık memnuniyet oranı aşağıdaki formüllere göre hesaplanır:
\%{\cal M}{\cal O}_{a y l\backslash k}=\sum_{i=1}^{n}\left(\frac{A_{i}}{n}\right)*100
A_{i}=\frac{\mathrm{s o r u l a r a\;v e r i l e n\;t o p l a m\;p u a n}}{10}
Burada;
$ ``n''$ Toplam yapılan geri arama sayısıni,
$ ``\%MO_{aylk}''$ „Îlgili ayda elde edilen memnuniyet oranıni,
$ \text{"}A_{i}\text{"}$ Geri arama yapılan tüketiciye ilişkin memnuniyet puanını,$ \text{"}\dot{1}\text{"}$ i nci tüketiciyi,
ifade eder.
(6) Yıllık memnuniyet oranı aşağıdaki formüllere göre hesaplanır:

\%MO=\frac{\sum_{i=1}^{12}\left(n_{i}*\%MO_{ayh_{i}k}\right)}{n_{T}}
Burada;
:$\mathsf{n}_{\mathrm{i}^{\prime}}$ ilgili ayda yapılan toplam geri arama sayısını,
“ nj ilgili yılda yapılan toplam geri arama sayısını,
“%MO” ilgili yılda elde edilen memnuniyet oranıni,
ifade eder.
Raporlama ve bildirim 
MADDE 8  (1) Dağıtım şirketleri ile görevli tedarik şirketleri tarafından, çağrımerkezinin gerekli niteliklere haiz olduğu, ilgili standartlara uygun biçimde işletildiği ve üretilen raporların doğruluğu, 5 inci maddenin birinci fikrasının (k) bendinde belirtilen standartlara sahip belgelendirme kurumuna yıl içinde inceletilir ve bu kapsamda üretilen yıllık sonuç raporu, müteakip yılın Mart ayı sonuna kadar Kuruma sunulur. Söz konusu yıllık sonuçraporunun Kurum Bildirim Sistemi’ne sunulan bilgi ve belgelerle uyumlu olması zorunludur.Yıllık sonuç raporu, ilgili hizmet standartlarına uyum, verilerin güvenliğinin ne şekilde sağlandığı ve üretilen raporların doğruluğunun inceleme yöntemlerini de içerir.
(2) Elektrik dağıtım ve görevli tedarik şirketleri çağrı merkezi kalite göstergelerine ilişkin gerçekleşmeleri ve gerçekleşme değerlerine esas verileri belirlenen formatta ve belirlenen zamanlarda Kuruma sunar.

(3) Tüm başvurular Ek-l'de yer alan asgari konu başlıklarını da içerecek şekilde çağrımerkezi tarafından ve tüketici hizmetleri merkezi tarafından olmak üzere ayrı kaydedilir ve Kuruma sunulur.

ÜÇÜNCÜ BÖLÜM Çeşitli ve Son Hükümler 
Yürürlükten kaldırılan usul ve esaslar 
MADDE 9 - (1) 22 Ekim 2016 tarihli ve 29865 sayılı Resmî Gazete'de yayımlanan Elektrik Dağıtım Şirketleri İle Görevli Tedarik Şirketleri Çağrı Merkezleri Hizmet Kalitesi Standartlarına İlişkin Usul ve Esaslar bu Usul ve Esasların yürürlüğe girdiği tarih itibariyle yürürlükten kaldırılmıştır.

Yürürlük 
MADDE 10 - (1) Bu Usul ve Esaslar 01/01/2021 tarihinde yürürlüğe girer 
Yürütme 
MADDE 11  (1) Bu Usul ve Esaslar hükümlerini Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu Başkanı yürütür.

EK-1 Başvuru Ana/Alt Kategorisi 
Görevli Tedarik Şirketleri: A-Şikayet Ana Kategorileri
Dağıtım Şirketleri: Alt Kategori

Görevli Tedarik Şirketleri: Abonelik
Dağıtım Şirketleri: Abonelik Başvurularının Sonuçlandırılması

Abonelik Sonlandırma İşlemleri: Tesis (Hat, Trafo, Direk...) Yeri Değişikliği/Kaldırılması

Abonelik Sonlandırma İşlemleri: Proje Onay Süreci

Abonelik Sonlandırma İşlemleri: Proje Kabul Süreci

Abonelik Sonlandırma İşlemleri: Abonelik Aşamasında Güvence Bedelinin Tahsili

Abonelik Sonlandırma İşlemleri: Kalite

Abonelik Sonlandırma İşlemleri: Voltaj Dalgalanmas/Düşüklüğü

Abonelik Sonlandırma İşlemleri: Fatura Dönemi/Son Ödeme Tarihi Fatura Tebliği

Abonelik Sonlandırma İşlemleri: Yüksek Fatura İtirazları

Abonelik Sonlandırma İşlemleri: Sayaç Bedeli

Abonelik Sonlandırma İşlemleri: Kesme

Abonelik Sonlandırma İşlemleri: Bildirim/hbarname Bırakılmaması

Abonelik Sonlandırma İşlemleri: Sayaç Yeri Değişikliği

Abonelik Sonlandırma İşlemleri: Faturalama
Aktivasyon (Fiilen Enerji Verme): Ödeme

Abonelik Sonlandırma İşlemleri: Sayaç Arızası Nedeniyle Tahakkuk

Abonelik Sonlandırma İşlemleri: Usulsüz Enerji Kullanım Tahakkuku

Abonelik Sonlandırma İşlemleri: Şirket Telefonlarına/Çağrı Merkezine Ulaşamama
Aktivasyon (Fiilen Enerji Verme): Arıza İhbarı

Abonelik Sonlandırma İşlemleri: Aydınlatma İhbarı

Abonelik Sonlandırma İşlemleri: Kaçak Elektrik Kullanım İhbarı

Abonelik Sonlandırma İşlemleri: Müşteri Hizmetleri

Abonelik Sonlandırma İşlemleri: Enerji Fiyat Artışları

Abonelik Sonlandırma İşlemleri: Şirket ve Müşteri Hizmetleri Hakkında Şikâyetler

Abonelik Sonlandırma İşlemleri: Fiyat/Tarife (Fatura

Abonelik Sonlandırma İşlemleri: Dağıtım Şirketi Görev Alanına Giren Konular
Aktivasyon (Fiilen Enerji Verme): Vergi, Fon ve Paylar

Abonelik Sonlandırma İşlemleri: B-Bilgi Edinme