Doğrudan Satışlar Hakkında Yönetmelik
YÖNETMELİKLER | 2025-08-08

8 Ağustos 2025 CUMA
Resmî Gazete
Sayı : 32980
YÖNETMELİK
Ticaret Bakanlığından:
DOĞRUDAN SATIŞLAR HAKKINDA YÖNETMELİK
BİRİNCİ BÖLÜM
Başlangıç
Hükümleri
Amaç
MADDE 1- (1) Bu Yönetmeliğin amacı, doğrudan satış
sistemlerine ilişkin uygulama usul ve esaslarını düzenlemektir.
Kapsam
MADDE 2- (1) Bu Yönetmelik hükümleri; doğrudan satış
sistemlerine, doğrudan satış şirketlerine ve doğrudan satışlara uygulanır.
(2) Doğrudan satıcının, kendisinin oluşturduğu bir
sistem veya aracı hizmet sağlayıcılarına ait platformlar vasıtasıyla
mesafeli olarak gerçekleştirdiği doğrudan satışlara, yalnızca 8 inci
maddenin ikinci fıkrası hükmü uygulanır.
(3) Bu Yönetmelik hükümleri; doğrudan satıcının
kazanç planı dahilinde herhangi bir menfaat elde etmediği, doğrudan satış
şirketi veya doğrudan satıcı olmayan üçüncü kişiler tarafından tüketiciye
yapılan mal veya hizmet satışlarına uygulanmaz.
Dayanak
MADDE 3- (1) Bu Yönetmelik, 7/11/2013 tarihli ve 6502
sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunun 47/A ve 84 üncü maddelerine
dayanılarak hazırlanmıştır.
Tanımlar
MADDE 4- (1) Bu Yönetmeliğin uygulanmasında;
a) Aracı hizmet sağlayıcı: Oluşturduğu sistem ile uzaktan
iletişim araçlarını kullanmak veya kullandırmak suretiyle satıcı veya
sağlayıcı adına mesafeli sözleşme kurulmasına aracılık eden gerçek veya
tüzel kişiyi,
b) Bakanlık: Ticaret Bakanlığını,
c) Doğrudan satıcı: Doğrudan satış sisteminde,
tüketiciye mal veya hizmetleri tanıtarak satışını yapan ya da doğrudan
satış şirketinden mal veya hizmet alınmasına aracı olan ve bu faaliyetleri
karşılığında doğrudan satış şirketi tarafından sunulan kazanç planı
çerçevesinde komisyon, prim, teşvik ve ödül gibi menfaatler elde eden
gerçek veya tüzel kişiyi,
ç) Doğrudan satıcı numarası: Doğrudan satıcının adı
veya ünvanının ayırt edilmesini sağlamak için doğrudan satış şirketi
tarafından her bir doğrudan satıcıya ayrı ayrı tahsis edilmesi zorunlu olan
numarayı,
d) Doğrudan satış: Tüketicinin, doğrudan satıcıdan
ya da aracılık ettiği doğrudan satış şirketinden mal veya hizmet satın
alması neticesinde doğrudan satıcının menfaat elde ettiği satışı,
e) Doğrudan satış sistemi: Doğrudan satış şirketi
tarafından oluşturulan ve iş sözleşmesi ile istihdam edilmeyen, bağımsız
temsilci, distribütör, danışman ve benzeri isimlerle komisyon, prim, teşvik
ve ödül gibi menfaatler karşılığında faaliyet gösteren doğrudan satıcının,
tüketiciye mal veya hizmet sattığı ya da pazarladığı satış sistemini,
f) Doğrudan satış şirketi: Doğrudan satış sistemi
kapsamında tüketiciye mal veya hizmet satışını gerçekleştiren satıcı veya
sağlayıcıyı,
g) Doğrudan satış yetki belgesi: Doğrudan satış
şirketinin faaliyette bulunması için Genel Müdürlük tarafından verilen
belgeyi,
ğ) Genel Müdürlük: Tüketicinin Korunması ve Piyasa
Gözetimi Genel Müdürlüğünü,
h) Giriş paketi: Doğrudan satış şirketinin
belirlediği miktar veya tutarda mal veya hizmet içeren ve doğrudan
satıcının sisteme katılmak için satın aldığı paketi,
ı) Hizmet: Bir ücret veya menfaat karşılığında
yapılan ya da yapılması taahhüt edilen mal sağlama dışındaki her türlü
tüketici işleminin konusunu,
i) Kalıcı veri saklayıcısı: Tüketicinin gönderdiği
veya kendisine gönderilen bilgiyi, bu bilginin amacına uygun olarak makul
bir süre incelemesine elverecek şekilde kaydedilmesini ve değiştirilmeden
kopyalanmasını sağlayan ve bu bilgiye aynen ulaşılmasına imkan veren kısa
mesaj, elektronik posta, internet, disk, CD, DVD, hafıza kartı ve benzeri
her türlü araç veya ortamı,
j) Kanun: 7/11/2013 tarihli ve 6502 sayılı
Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunu,
k) Kazanç planı: Doğrudan satış sisteminde,
doğrudan satıcıların menfaat elde etmesine ilişkin doğrudan satış şirketi
tarafından belirlenen kuralları,
l) Mal: Alışverişe konu olan; taşınır eşya, konut
veya tatil amaçlı taşınmaz mallar ile elektronik ortamda kullanılmak üzere
hazırlanan yazılım, ses, görüntü ve benzeri her türlü gayri maddi malları,
m) Menfaat: Doğrudan satış sisteminde doğrudan satıcıya
vaat edilen komisyon, prim, teşvik ve ödül gibi kazançları,
n) Perakende satış kârı: Doğrudan satıcının,
doğrudan satış şirketinden satın aldığı mal veya hizmetin fiyatı ile
tavsiye edilen satış fiyatı arasındaki farkı,
o) Platform: Kamu hizmetlerinin tek noktadan
sunulduğu ortak kamu elektronik platformu hariç olmak üzere, aracı hizmet
sağlayıcının mesafeli sözleşme kurulmasına aracılık etmek üzere oluşturduğu
sistemi,
ö) Sağlayıcı: Kamu tüzel kişileri de dahil olmak
üzere ticari veya mesleki amaçlarla tüketiciye hizmet sunan ya da hizmet
sunanın adına ya da hesabına hareket eden gerçek veya tüzel kişiyi,
p) Satıcı: Kamu tüzel kişileri de dahil olmak üzere
ticari veya mesleki amaçlarla tüketiciye mal sunan ya da mal sunanın adına
ya da hesabına hareket eden gerçek veya tüzel kişiyi,
r) Tavsiye edilen satış fiyatı: Doğrudan satış
şirketinin kazanç planı kapsamında perakende satış kârının belirlenmesi
için esas aldığı mal veya hizmetin indirimsiz fiyatını,
s) Tüketici: Ticari veya mesleki olmayan amaçlarla
hareket eden gerçek veya tüzel kişiyi,
ş) Uzaktan iletişim aracı: Mektup, katalog,
telefon, faks, radyo, televizyon, elektronik posta mesajı, kısa mesaj,
internet gibi fiziksel olarak karşı karşıya gelinmeksizin sözleşme
kurulmasına imkan veren her türlü araç veya ortamı,
ifade eder.
İKİNCİ BÖLÜM
Doğrudan Satış
Sistemine İlişkin Esaslar
Genel
ilke ve esaslar
MADDE 5- (1) Doğrudan satış sistemiyle sunulan mal veya
hizmetin tüketicilere satılabilir ve pazarlanabilir nitelikte olması
zorunludur.
(2) İlgili mevzuatı uyarınca piyasaya arzı yasak
olanlar ile doğrudan satış yöntemiyle piyasaya arzı yasak olan mal veya
hizmetler, 6/12/2012 tarihli ve 6362 sayılı Sermaye Piyasası Kanununda
tanımlanan sermaye piyasası araçları ile kripto varlıkların doğrudan satış
sistemiyle satışı yasaktır.
(3) Doğrudan satış sisteminde hızlı zengin olma
fırsatları, gerçekleşmesi mümkün olmayan vaatler gibi sistemle ilgili
yanıltıcı bilgiler verilemez. Kişiler baskı kurma, aldatma, rahatsızlık
verme ve buna benzer yollarla sisteme dahil olmaya zorlanamaz.
(4) Doğrudan
satış sisteminin, sistemden elde edilecek kazancın ağırlıklı olarak sisteme
yeni doğrudan satıcılar kazandırılması ve bu sayede ortaya çıkan
menfaatlerin dağıtılması üzerine kurulmaması, mal veya hizmetin tüketicilere
satışını esas alması zorunludur.
(5) Perakende satış kârı hariç olmak üzere,
doğrudan satış şirketi tarafından doğrudan satıcılara sağlanan komisyon,
prim ve benzeri menfaatlerin toplamı, şirketin doğrudan satışa konu mal
veya hizmetin yıllık net satışlarının yüzde ellisini geçemez.
(6) Perakende satış kârı hariç olmak üzere,
doğrudan satış şirketi tarafından, sisteme yeni doğrudan satıcıların
katılımından kaynaklı olarak ödenen komisyon, prim, teşvik ve ödül gibi
menfaatlerin toplamı, ilgili takvim yılında dağıtılan tüm menfaatlerin
yüzde otuzunu aşamaz.
Doğrudan
satış şirketine ilişkin esaslar
MADDE 6- (1) Doğrudan satış şirketinin sermaye şirketi
olması ve ödenmiş sermayesinin en az on milyon Türk Lirası olması
zorunludur.
(2) Doğrudan satış şirketi tarafından, Türkiye’de
yerleşik bankalarda açılmış olan bloke vadeli mevduat, vadesiz mevduat,
özel cari hesap, katılma fonu hesabı, döviz tevdiat hesabı veya kıymetli
maden hesabına, üç milyon Türk Lirası tutarında meblağın yatırılması
zorunludur. Döviz tevdiat hesabına yatırılan tutarın belirlenmesinde
işlemin yapıldığı tarihteki Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankasının efektif
satış kuru esas alınır. Döviz
tevdiat veya kıymetli maden hesabına yatırılan meblağ bu fıkrada belirlenen
tutarın altına düşemez.
(3) Doğrudan satış şirketinin faaliyette
bulunabilmesi için Genel Müdürlükten doğrudan satış yetki belgesi alması
zorunludur.
Doğrudan
satıcının sisteme katılması ve ayrılmasına ilişkin şartlar
MADDE 7- (1) Doğrudan satış şirketi on sekiz yaşından küçükleri,
fiil ehliyetine sahip olmayanları, şirketin ortakları ve yöneticileri ile
bunların eşi ve birinci dereceye kadar kan ve kayın hısımlarını doğrudan
satıcı olarak sisteme dahil edemez. Doğrudan satış şirketi, kazanç planına
dahil edilmemek kaydıyla çalışanlarına indirimli mal veya hizmet satın alma
hakkı sunabilir.
(2) Doğrudan satıcıdan, sisteme dahil olması ya da
sistemde kalması için tüketiciye satışı öngörülen mal veya hizmeti
içermeyen yenileme, paket, ücret, aidat ve benzeri isimler altında herhangi
bir bedel veya borç altına sokan belge alınamaz.
(3) Satın alınması zorunlu olan giriş paketi, yeni
katılan doğrudan satıcının sistem içindeki seviyesini belirleyemez.
(4) Giriş paketinde yer alan mal veya hizmetlerin fiyatı
tavsiye edilen satış fiyatını aşamaz.
(5) Doğrudan satıcı, herhangi bir yükümlülük altına
girmeden sistemden ayrılma hakkına sahiptir. Doğrudan satıcının sisteme
dahil olduğu tarihten itibaren otuz gün içinde sistemden ayrılması halinde,
doğrudan satış şirketi, doğrudan satıcının elinde bulunan kullanılmamış tüm
malları geri almak, iadeye konu mal veya hizmetler için ödenen menfaatler
çıkarıldıktan sonra mal veya hizmetin bedelini otuz gün içinde iade etmek
zorundadır.
Doğrudan
satıcının sorumlulukları
MADDE 8- (1) Doğrudan satıcı; bu Yönetmelik kapsamında
tüketiciye tanınan hakların kullandırılmasından ve tüketiciye karşı diğer
yükümlülüklerinin yerine getirilmesinden doğrudan satış şirketine karşı
sorumludur.
(2) Doğrudan satıcı, doğrudan satış şirketine ait
mal veya hizmetlerin satılması ya da satışına aracılık edilmesi durumunda
doğrudan satıcı numarasının belirtilmesinden doğrudan satış şirketine karşı
sorumludur.
(3) Doğrudan satış şirketinin yetkilendirdiği
doğrudan satıcılar, mal veya hizmetleri şirketin belirlediği esaslar
dahilinde satmaya yetkilidir.
(4) Doğrudan satış şirketleri, doğrudan satıcının
bu Yönetmelik kapsamında tüketiciye tanınan hakları kullandırmasından ve
tüketiciye karşı diğer yükümlülükleri yerine getirmesinden müteselsilen sorumludur.
ÜÇÜNCÜ BÖLÜM
Doğrudan Satış
Yetki Belgesi
Başvuru
MADDE 9- (1) Doğrudan satış yetki belgesi için yapılacak
başvuruda aşağıdaki bilgi ve belgelerin sunulması zorunludur:
a) Doğrudan satış şirketinin konusunu ve kuruluşunu
gösteren Türkiye Ticaret Sicili Gazetesi.
b) Doğrudan satış şirketi ortak ve yöneticilerinin
listesi.
c) Doğrudan satış şirketi tarafından, Türkiye’de
yerleşik bankalarda açılmış olan bloke vadeli mevduat, vadesiz mevduat,
özel cari hesap, katılma fonu hesabı, döviz tevdiat hesabı veya kıymetli
maden hesabına, üç milyon Türk Lirası tutarında meblağın yatırıldığını
gösteren belge.
ç) Vergi levhası.
d) Kazanç planında doğrudan satıcılara vaat edilen
menfaatlerin açıklanması ve hesaplanmasına ilişkin bilgiler.
e) Doğrudan satış şirketinin serbest muhasebeci
mali müşavir veya yeminli mali müşavir tarafından onaylı son tarihli
bilançosu ile gelir tablosu ya da yeni işe başlamaları halinde açılış
bilançosu ve yoklama fişi.
f) Satışa konu edilen mal veya hizmetlerin tavsiye
edilen satış fiyatı listesi.
g) Tüketicilerin bilgilendirilmesine ilişkin
sistemde kullanılacak iletişim bilgileri ve bilgilendirme sisteminin
işleyişini gösteren iş akış şeması.
ğ) İlgili mevzuatı gereği ruhsat, izin veya
bildirime tabi olan mal veya hizmetlere ilişkin belgeler.
(2) Genel Müdürlük ihtiyaç halinde, tüketicilerin
sağlık ve güvenliği ile ekonomik çıkarlarını korumak amacıyla ilave bilgi
ve belge talep edebilir.
Başvurunun
değerlendirilmesi
MADDE 10- (1) Genel Müdürlük tarafından yapılan
değerlendirme sonucunda uygun görülen doğrudan satış şirketine yetki
belgesi verilir. Yetki belgesi verilen doğrudan satış şirketi Bakanlık
internet sitesinde ilan edilir.
(2) Genel Müdürlük, başvuruya esas bilgi ve
belgelere ilişkin incelemeleri yapmaya veya yaptırmaya yetkili olmakla
birlikte diğer kurum ve kuruluşlar tarafından verilen belgeleri de dikkate
alabilir.
(3) Yetki belgesi başvurusuna esas bilgi ve
belgelerde eksiklik tespit edilmesi halinde eksik bilgi ve belgelerin
tamamlanması için doğrudan satış şirketine Genel Müdürlük tarafından üç ayı
geçmeyecek şekilde ek süre verilir.
(4) Genel Müdürlük tarafından yapılacak
değerlendirmede, Bakanlık veya diğer kurum ve kuruluşlar tarafından
doğrudan satış şirketi hakkında gerçekleştirilen denetimler dikkate
alınabilir.
Yetki
belgesinin geçerlilik süresi
MADDE 11- (1) Yetki belgesinin geçerlilik süresi üç yıldır.
(2) Geçerlilik süresi dolmadan başvuruda bulunulmuş
olması şartıyla, yetki belgesinin geçerlilik süresi, başvuru sonuçlanıncaya
kadar uzatılmış kabul edilir.
(3) Yetki belgesinin geçerlilik süresi sona ermeden
önce başvuru yapılmadığı takdirde, yetki belgesi geçerlilik süresinin
bitiminde iptal olur.
Yetki
belgesinin iptal edilmesi
MADDE 12- (1) Bu Yönetmeliğin;
a) 6 ncı maddesinin birinci ve ikinci fıkralarında
belirtilen esaslara aykırı bir hususun tespit edilmesi halinde, yapılacak
uyarıya rağmen aykırılığın giderilmemesi veya tekrarlanması,
b) 9 uncu maddesinin birinci fıkrasının (b), (c),
(g) ve (ğ) bentlerinde sayılan bilgi ve belgelerde değişiklik olması ve
yapılacak uyarıya rağmen bu değişikliklerin Genel Müdürlüğe bildirilmemesi,
hallerinde yetki belgesi iptal edilir.
(2) 5 inci maddenin birinci ve ikinci fıkralarına
aykırı bir hususun tespit edilmesi halinde, doğrudan satış şirketinin yetki
belgesi uyarı yapılmaksızın iptal edilir ve yeniden yetki belgesi verilmez.
(3) Belgesi iptal edilen doğrudan satış şirketi,
Bakanlık internet sitesinde ilan edilir.
DÖRDÜNCÜ BÖLÜM
Cayma Hakkının
Kullanımına İlişkin Usul ve Esaslar
Bilgilendirme
formu
MADDE 13- (1) Mal veya hizmet satışına ilişkin ilgili
mevzuatında düzenlenen ön bilgilendirme ile sözleşmenin şekli ve zorunlu
içeriğine ilişkin hükümler saklı kalmak kaydıyla, doğrudan satışlarda,
bilgilendirme formunun yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı yoluyla
tüketiciye verilmesi zorunludur.
(2) Bilgilendirme formunda;
a) Satılan mal veya hizmet bilgisinin,
b) Mal veya hizmetin Türk Lirası olarak vergiler
dahil toplam fiyatı ve varsa teslim masraflarının,
c) Doğrudan satış şirketinin ünvanı, açık adresi ve
iletişim bilgilerinin,
ç) Doğrudan satıcının adı, soyadı veya ünvanı ile
doğrudan satıcı numarası ve iletişim bilgisinin,
d) Malın veya hizmetin satış tarihi ile varsa ifa
ya da teslim tarihinin,
e) Cayma hakkının bulunup bulunmadığına ve varsa bu
hakkın kullanılma şartları, süresi, usulü ve iade için öngörülen yönteme
ilişkin bilgilerin,
f) Tüketici tarafından cayma hakkı bildiriminin
doğrudan satış şirketine yöneltildiği durumlarda satışı gerçekleştiren
doğrudan satıcının numarası, adı, soyadı veya ünvanı bilgisinin
verilmesinin zorunlu olduğuna ilişkin bilginin,
g) Tüketicinin uyuşmazlık konusundaki başvurusunu,
tüketici hakem heyetine veya Kanunun 73/A maddesi uyarınca dava açılmadan
önce arabulucuya başvurulması şartıyla tüketici mahkemesine yapabileceğine
ilişkin bilginin,
yer alması zorunludur.
(3) Doğrudan satışa konu hizmetin, bilgilendirme
formunda belirtilen tarihte ifa edilmesi zorunludur.
(4) Doğrudan satışa konu malın teslim tarihi, bilgilendirme
formunda belirtilen satış tarihinden itibaren otuz günü geçemez.
Cayma
hakkı
MADDE 14-
(1) Mal teslimine konu doğrudan
satışlarda ilgili mevzuatında tüketici lehine olan hükümler saklı kalmak
kaydıyla, tüketici otuz gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve
cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir. Cayma bildirimine konu malın
doğrudan satıcı veya doğrudan satış şirketine ulaştığı tarihten itibaren
otuz gün içinde varsa malın tüketiciye teslim masrafları dahil olmak üzere
tahsil edilen tüm ödemelerin iade edilmesi zorunludur.
(2) Hizmet ifasına konu doğrudan satışlarda, cayma
hakkının bulunup bulunmadığı, süresi ve istisnalarına ilişkin ilgili
mevzuat hükümleri saklı kalmak kaydıyla, tüketici otuz gün içinde herhangi
bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına
sahiptir. Cayma bildiriminin doğrudan satıcı veya doğrudan satış şirketine
ulaştığı tarihten itibaren, cayma bedelinin iadesine ilişkin ilgili mevzuat
hükümleri saklı kalmak kaydıyla, varsa diğer masraflar dahil olmak üzere
tahsil edilen tüm ödemelerin otuz gün içinde iade edilmesi zorunludur.
(3) Cayma hakkının kullanılması durumunda yapılacak
tüm geri ödemeler, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme
aracına uygun şekilde ve tüketiciye herhangi bir masraf veya yükümlülük
getirmeksizin, tek seferde yapılmak zorundadır.
(4) Cayma hakkı süresi, hizmet ifasında satış
tarihinden; mal tesliminde ise malın tüketici tarafından teslim alındığı
tarihten itibaren başlar. Ancak, tüketici satış tarihinden malın teslimine
kadar olan süre içinde de cayma hakkını kullanabilir.
(5) Cayma hakkı süresinin belirlenmesinde, tek
satış konusu olup ayrı ayrı teslim edilen mallarda son malın teslim
alındığı tarih, birden fazla parçadan oluşan mallarda son parçanın teslim
alındığı tarih esas alınır.
(6) Malın satıcı tarafından taşıyıcıya teslimi,
tüketiciye yapılan teslim olarak kabul edilmez.
(7) Tüketici, cayma süresi içerisinde malı
işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun bir
şekilde kullandığı takdirde meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan
sorumlu değildir.
Eksik
bilgilendirme
MADDE 15- (1) Bilgilendirme formunun verilmemesi, eksik ya
da yanlış verilmesi durumunda, tüketici cayma hakkını kullanmak için otuz
günlük süreyle bağlı değildir. Bu durumda cayma hakkı süresi, her hâlükârda
yasal cayma süresinin sona erdiği tarihten itibaren bir yıl sonra sona
erer.
(2) Bilgilendirme formunun, bir yıllık süre içinde
usulüne uygun olarak, eksiksiz ve doğru şekilde tüketiciye verilmesi
hâlinde, otuz günlük cayma hakkı süresi; bilgilendirme formunun verildiği
tarihten itibaren işlemeye başlar.
Cayma
hakkının kullanımı
MADDE 16-
(1) Cayma hakkının kullanıldığına
dair bildirimin cayma hakkı süresi dolmadan, yazılı olarak veya kalıcı veri
saklayıcısı ile doğrudan satıcı veya doğrudan satış şirketine yöneltilmesi
yeterlidir.
(2) Cayma hakkının kullanılmasında tüketici EK-1’de
yer alan örnek cayma formunu kullanabileceği gibi cayma kararını bildiren
açık bir beyanda da bulunabilir.
(3) Doğrudan satış şirketi, tüketicinin EK-1’de yer
alan örnek cayma formuna doğrudan satıcı veya tüketici bilgilendirme
sistemi vasıtasıyla erişebilmesini sağlamakla yükümlüdür.
(4) Cayma hakkının kullanımına ilişkin ispat
yükümlülüğü tüketiciye aittir.
(5) Tüketici tarafından cayma hakkı bildiriminin
doğrudan satış şirketine yöneltildiği durumlarda satışı gerçekleştiren
doğrudan satıcının numarası, adı, soyadı veya ünvanı bilgisinin verilmesi
zorunludur.
Cayma
hakkının kullanımının yan sözleşmelere etkisi
MADDE 17-
(1) Kanunun 30 uncu maddesi
hükümleri saklı kalmak koşuluyla, tüketicinin cayma hakkını kullanması
hâlinde, yan sözleşmeler de kendiliğinden sona erer. Bu durumda, tüketici
herhangi bir masraf, tazminat veya cezai şart ödemekle yükümlü değildir.
(2) Doğrudan satış şirketi veya doğrudan satıcı,
tüketicinin cayma hakkını kullandığını, yan sözleşmenin tarafı olan üçüncü
kişiye derhâl bildirir.
Cayma
hakkının istisnaları
MADDE 18- (1) Taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça, tüketici
aşağıdaki mal veya hizmet satışlarında cayma hakkını kullanamaz:
a) Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları
doğrultusunda hazırlanan mallar.
b) Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi
geçebilecek mallar.
c) Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket
gibi koruyucu unsurları açılmış olan; iadesi sağlık ve hijyen açısından
uygun olmayan mallar.
ç) Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve
doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallar.
d) Malın tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür,
paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması hâlinde, bilgisayar sarf
malzemeleri.
e) Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar
dışında, gazete ve dergi gibi süreli yayınların teslimine ilişkin
sözleşmeler.
f) Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya
tüketiciye anında teslim edilen gayri maddi mallar.
g) Cayma hakkı süresi sona ermeden önce,
tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetler.
ğ) Tanıtma ve kullanma kılavuzunda, satıcı veya
yetkili servis tarafından kurulum ya da montajının yapılacağı belirtilen
mallardan, kurulum veya montajı gerçekleştirilenler.
BEŞİNCİ BÖLÜM
Diğer
Yükümlülükler
Telefon
kullanım ücreti
MADDE 19- (1) Tüketicilerin iletişime geçebilmesi amacıyla
doğrudan satış şirketi tarafından tahsis edilen telefon hattı için olağan
ücret tarifesinden daha yüksek bir tarife seçilemez.
Tüketici
bilgilendirme sistemi
MADDE 20- (1) Doğrudan satış şirketi; posta, katalog,
telefon, faks, elektronik posta, kısa mesaj, internet gibi fiziksel olarak
karşı karşıya gelinmeksizin tüketicinin bilgilendirilmesini ve taleplerini
iletebilmesini sağlayan bir sistem kurmakla yükümlüdür.
(2) Bilgilendirme sisteminin, aşağıda sayılan
bilgileri sağlayacak şekilde kurulması zorunludur:
a) Doğrudan satış şirketinin satışa sunduğu mal
veya hizmetlerde cayma hakkının bulunup bulunmadığı ve bu hakkın hangi
şartlar ile kullanılabileceğine ilişkin bilgiler.
b) Tüketicinin cayma hakkı bildirimini doğrudan
satış şirketine ilettiği durumlarda satışı gerçekleştiren doğrudan satıcı
bilgisini vermesinin zorunlu olduğuna ilişkin bilgi.
c) Cayma hakkı talebinin hangi yollarla doğrudan
satış şirketine iletileceğine ilişkin bilgiler.
ç) Cayma hakkı kullanılan malların hangi doğrudan
satıcıya ve adrese iade edileceğine ilişkin bilgiler.
d) Bilgilendirme formunun tüketiciye verilmemesi
halinde bahse konu formun teminine ilişkin bilgiler.
e) Bilgilendirme formunun verilmemesi halinde,
tüketicinin cayma hakkını kullanmak için otuz günlük süreyle bağlı olmadığı
ve bu sürenin her hâlükârda cayma süresinin bittiği tarihten itibaren bir
yıl sonra sona ereceğine ilişkin bilgi.
f) Mal veya hizmetin kullanımına ilişkin bilgiler.
g) Doğrudan satıcı gerçek kişinin numarası, adı,
soyadı ve iletişim bilgileri; doğrudan satıcı tüzel kişinin numarası,
ünvanı ve iletişim bilgileri.
ğ) EK-1’de yer alan örnek cayma formuna nasıl
ulaşılabileceğine ilişkin bilgiler.
ALTINCI BÖLÜM
Geçici ve Son
Hükümler
Geçiş
hükmü
GEÇİCİ
MADDE 1- (1) Bu Yönetmeliğin
yayımı tarihinden önce doğrudan satış faaliyetinde bulunan doğrudan satış
şirketleri, yetki belgesi başvuruları Genel Müdürlük tarafından
sonuçlandırılıncaya kadar faaliyetlerine devam ederler.
(2) Birinci fıkra kapsamındaki doğrudan satış
şirketleri, 30/1/2026 tarihine kadar şirket yapılarını ve faaliyetlerini bu
Yönetmelikte düzenlenen usul ve esaslara uygun hale getirerek doğrudan
satış yetki belgesi başvurusunda bulunmak zorundadır.
Yürürlük
MADDE 21- (1) Bu Yönetmeliğin;
a) 5 inci maddesinin beşinci ve altıncı fıkraları
1/1/2026 tarihinde,
b) Diğer hükümleri yayımı tarihinde,
yürürlüğe girer.
Yürütme
MADDE 22- (1) Bu Yönetmelik
hükümlerini Ticaret Bakanı yürütür.
Eki için tıklayınız.