Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinde Değişiklik Yapılmasına Dair Yönetmelik
YÖNETMELİKLER | 2022-08-23

23 Ağustos 2022 SALI
Resmî Gazete
Sayı : 31932
YÖNETMELİK
Ticaret Bakanlığından:
MESAFELİ SÖZLEŞMELER YÖNETMELİĞİNDE DEĞİŞİKLİK
YAPILMASINA DAİR YÖNETMELİK
MADDE 1- 27/11/2014 tarihli ve 29188 sayılı Resmî Gazete’de
yayımlanan Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinin 2 nci maddesinin ikinci
fıkrasına aşağıdaki bent eklenmiştir.
“j) Kısa mesaj aracılığıyla kurulan ve eş zamanlı
olarak tamamen ifa edilen abonelik içermeyen katma değerli elektronik
haberleşme hizmetleri ile 23/6/1983 tarihli ve 2860 sayılı Yardım Toplama
Kanunu kapsamındaki bağışlar ve kamu kurumlarınca sunulan katma değerli
elektronik haberleşme hizmetleri,”
MADDE 2- Aynı Yönetmeliğin 4 üncü maddesinin birinci
fıkrasının (ı) bendinde yer alan “sağlayıcı” ibaresinden sonra gelmek üzere
“, aracı hizmet sağlayıcı” ibaresi ve aynı fıkraya aşağıdaki bentler eklenmiştir.
“i) Aracı hizmet sağlayıcı: Oluşturduğu sistem ile
uzaktan iletişim araçlarını kullanmak veya kullandırmak suretiyle satıcı
veya sağlayıcı adına mesafeli sözleşme kurulmasına aracılık eden gerçek
veya tüzel kişiyi,
j) Platform: Kamu hizmetlerinin tek noktadan
sunulduğu ortak kamu elektronik platformu hariç olmak üzere, aracı hizmet
sağlayıcının mesafeli sözleşme kurulmasına aracılık etmek üzere oluşturduğu
sistemi,”
MADDE 3- Aynı Yönetmeliğin 5 inci maddesinin birinci
fıkrasının (b), (c), (ç), (f) ve (g) bentleri aşağıdaki şekilde
değiştirilmiş; aynı maddenin altıncı fıkrasında yer alan “sağlayıcıya”
ibaresi “sağlayıcı ile aracı hizmet sağlayıcıya” şeklinde değiştirilmiş ve
aynı maddeye aşağıdaki fıkra eklenmiştir.
“b) Satıcı veya sağlayıcı ile aracı hizmet
sağlayıcının adı veya unvanı, MERSİS numarası veya vergi kimlik numarası,
c) Tüketicinin satıcı veya sağlayıcı ve aracı
hizmet sağlayıcı ile hızlı bir şekilde irtibat kurmasına imkan veren açık
adres, telefon numarası ve benzeri iletişim bilgileri ile varsa satıcı veya
sağlayıcının adına ya da hesabına hareket edenin kimliği ve adresi,
ç) Satıcı veya sağlayıcı ile aracı hizmet
sağlayıcının tüketicinin şikayetlerini iletmesi için (c) bendinde belirtilenden
farklı iletişim bilgileri var ise, bunlara ilişkin bilgi,”
“f) Ödeme, ticari reklam ve tanıtımlarında taahhüt
edilen süre ile uyumlu teslim veya ifa süresi, teslimat ve ifaya ilişkin
diğer bilgiler ile varsa bunlara ilişkin taahhütler ve satıcı veya
sağlayıcı ile aracı hizmet sağlayıcının şikayetlere ilişkin çözüm
yöntemleri,
g) Cayma hakkının olduğu durumlarda, bu hakkın
kullanılma şartları, süresi, usulü, satıcının iade için öngördüğü
taşıyıcıya ilişkin bilgi ile malın bu taşıyıcıyla iadesi halinde teslim
masrafını geçmemek üzere iade masraf tutarına ve hangi tarafça
karşılanacağına, öngörülenin dışında bir taşıyıcıyla iadesi halinde ise
iade masrafını tüketicinin karşılayacağına ilişkin bilgiler,”
“(7) Mesafeli sözleşmenin platform üzerinden
kurulması halinde aracı hizmet sağlayıcı ön bilgilendirmenin yapılmasından
satıcı veya sağlayıcı ile birlikte müteselsilen sorumludur. Veri girişinin
aracı hizmet sağlayıcı tarafından yapıldığı durumlarda, birinci fıkrada
belirlenen zorunlu hususlardaki eksikliklerden ve verilerin doğruluğundan
aracı hizmet sağlayıcı sorumludur.”
MADDE 4- Aynı Yönetmeliğin 6 ncı maddesinin üçüncü ve
dördüncü fıkralarında yer alan “yazılı olarak” ibarelerinden sonra gelmek
üzere “veya kalıcı veri saklayıcısı ile” ibareleri ve aynı maddeye
aşağıdaki fıkra eklenmiştir.
“(6) Mesafeli sözleşmenin platform üzerinden
kurulması halinde aracı hizmet sağlayıcı bu maddede düzenlenen
yükümlülüklerin yerine getirilmesinden satıcı veya sağlayıcı ile birlikte
müteselsilen sorumludur. Veri girişinin satıcı veya sağlayıcı tarafından
yapıldığı durumlar hariç olmak üzere, bu maddede belirtilen
bilgilendirmelerde bulunulması zorunlu hususlardaki eksikliklerden ise
aracı hizmet sağlayıcı sorumludur.”
MADDE 5- Aynı Yönetmeliğin 7 nci maddesinin birinci
fıkrasında yer alan “sağlayıcı” ibaresinden sonra gelmek üzere “ile aracı
hizmet sağlayıcı” ibaresi eklenmiştir.
MADDE 6- Aynı Yönetmeliğin 8 inci maddesinin birinci
fıkrasında yer alan “sağlayıcı” ibaresinden sonra gelmek üzere “ile aracı
hizmet sağlayıcı” ibaresi eklenmiştir.
MADDE 7- Aynı Yönetmeliğin 10 uncu maddesinin birinci
fıkrasında yer alan “sağlayıcı” ibaresinden sonra gelmek üzere “ile aracı
hizmet sağlayıcı” ibaresi eklenmiştir.
MADDE 8- Aynı Yönetmeliğin 11 inci maddesinin birinci
fıkrasında yer alan “satıcı veya sağlayıcıya” ibaresi “satıcı, sağlayıcı
veya aracı hizmet sağlayıcıya” şeklinde değiştirilmiş, aynı maddeye
aşağıdaki fıkra eklenmiştir.
“(5) Platform üzerinden kurulan mesafeli
sözleşmelerde aracı hizmet sağlayıcı tüketicinin EK’te yer alan formu
doldurabilmesi veya cayma beyanını gönderebilmesi için platform üzerinde
gerekli sistemi kurmak ve tüketicilerin iletmiş olduğu cayma beyanlarının
kendisine ve satıcı veya sağlayıcıya ulaştığına ilişkin teyit bilgisini
tüketiciye derhal iletmek zorundadır.”
MADDE 9- Aynı Yönetmeliğin 12 nci maddesi aşağıdaki şekilde
değiştirilmiştir.
“MADDE 12- (1) Satıcı, cayma hakkına konu malın,
iade için ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıya teslim edildiği tarihten
itibaren on dört gün içinde, varsa malın tüketiciye teslim masrafları da
dahil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeleri iade etmekle yükümlüdür.
Ancak tüketicinin malı, iade için öngörülenin haricinde bir taşıyıcı ile
iade etmesi durumunda söz konusu yükümlülük malın satıcıya ulaştığı
tarihten itibaren başlar. Platform üzerinden kurulan ve bedelin tahsiline
aracılık edilen mesafeli sözleşmelerde aracı hizmet sağlayıcı, teslim
sonrası bedelin satıcıya aktarıldığı durum hariç olmak üzere bu fıkrada
belirtilen ödemelerin tüketiciye iade edilmesinden satıcı ile birlikte
müteselsilen sorumludur.
(2) Malın tesliminden önce cayma hakkının
kullanılması durumunda satıcı ile platform üzerinden kurulan ve bedelin
tahsiline aracılık edilen mesafeli sözleşmelerde aracı hizmet sağlayıcı,
cayma hakkının kullanıldığına ilişkin bildirimin kendisine ulaştığı tarihten
itibaren on dört gün içinde, varsa malın tüketiciye teslim masrafları da
dahil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeleri iade etmekle yükümlüdür.
(3) Hizmet ifasına ilişkin sözleşmelerde cayma
hakkının kullanılması durumunda sağlayıcı ile platform üzerinden kurulan ve
bedelin tahsiline aracılık edilen mesafeli sözleşmelerde aracı hizmet
sağlayıcı, cayma hakkının kullanıldığına ilişkin bildirimin kendisine
ulaştığı tarihten itibaren on dört gün içinde tahsil edilen tüm ödemeleri
iade etmekle yükümlüdür.
(4) Satıcı veya sağlayıcı, birinci, ikinci ve
üçüncü fıkralarda belirtilen tüm geri ödemeleri, 13 üncü maddenin üçüncü
fıkrası hükmü saklı kalmak üzere tüketicinin satın alırken kullandığı ödeme
aracına uygun bir şekilde ve tüketiciye herhangi bir masraf veya yükümlülük
getirmeden tek seferde yapmak zorundadır. Platform üzerinden kurulan
mesafeli sözleşmelerde satıcı veya sağlayıcı adına bedel tahsil etmesi
halinde, mal veya hizmetin tüketiciye teslim veya ifası sonrası bedelin
satıcıya veya sağlayıcıya aktarıldığı durumlar hariç olmak üzere, aracı
hizmet sağlayıcı bu yükümlülüğün yerine getirilmesinden satıcı veya
sağlayıcı ile birlikte müteselsilen sorumludur. Ödemenin kredi kartı ile
yapılmış olması durumunda, 23/2/2006 tarihli ve 5464 sayılı Banka Kartları
ve Kredi Kartları Kanunu kapsamındaki kart çıkaran kuruluşlar; satıcı,
sağlayıcı veya aracı hizmet sağlayıcı tarafından aktarılan tutarı,
kendilerine ulaşmasını takiben kart hamilinin kullanılabilir limitine tek
seferde ilave etmekle yükümlüdür.
(5) Cayma hakkının kullanımında, satıcının iade
için öngördüğü taşıyıcıya ilişkin bilgi ile bu taşıyıcıyla malın iadesi
halinde teslim masrafını geçmemek üzere belirlenen iade masraf tutarına ve
hangi tarafça karşılanacağına, öngörülenin dışında bir taşıyıcı ile malın
iadesi halinde iade masrafını tüketicinin karşılayacağına ilişkin bilgilere
5 inci maddenin birinci fıkrasının (g) bendi kapsamında ön bilgilendirmede
yer verilmemesi durumunda, söz konusu masraf satıcı veya sağlayıcı
tarafından karşılanır. İade için ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcının,
tüketicinin bulunduğu yerde şubesinin olmaması durumunda satıcı, ilave
hiçbir masraf talep etmeksizin iade edilmek istenen malın tüketiciden
alınmasını sağlamakla yükümlüdür. Platform üzerinden kurulan mesafeli
sözleşmelerde ise bu bilgilere 5 inci maddenin birinci fıkrasının (g) bendi
kapsamında ön bilgilendirmede yer verilmemesi ya da belirtilen taşıyıcının
tüketicinin bulunduğu yerde şubesinin olmaması aracı hizmet sağlayıcıdan
kaynaklanıyorsa söz konusu masraf ve yükümlülükler aracı hizmet sağlayıcı
tarafından karşılanmak zorundadır.
(6) Platform üzerinden kurulan mesafeli
sözleşmelerde, satıcı veya sağlayıcı, tüketicinin cayma hakkını kullandığına
ilişkin kendisine ulaşan bildirimi aracı hizmet sağlayıcıya derhal
ulaştırmakla yükümlüdür.”
MADDE 10- Aynı Yönetmeliğe 12 nci maddesinden sonra gelmek
üzere aşağıdaki madde eklenmiştir.
“Aracı hizmet sağlayıcının yükümlülükleri
MADDE 12/A- (1) Aracı hizmet sağlayıcı, platform
üzerinden kurulan mesafeli sözleşmelerden doğan hak ve yükümlülüklerin
kullanım süresi boyunca tüketicilerin aşağıda belirtilen hususlara ilişkin
talep ve bildirimlerini iletebilmelerine ve takip edebilmelerine elverişli
bir sistemi kurmak, kesintisiz olarak açık tutmak zorundadır:
a) Cayma hakkının kullanıldığına dair bildirim.
b) Sözleşmenin feshine dair bildirim.
c) Bedel iadesi talebi.
ç) Tüketicilerin satıcı veya sağlayıcı ile
yaptıkları işlemlere ilişkin kayıtların talebi.
d) Teslimat veya ifaya ilişkin talep ve şikayetler.
(2) Aracı hizmet sağlayıcı, birinci fıkrada
belirtilen talep ve bildirimleri, satıcı veya sağlayıcıya derhal iletmek
zorundadır.
(3) Aracı hizmet sağlayıcı, ön bilgilendirmenin
yapılması, teyidi ve ön bilgilendirmenin yapıldığının ispatından satıcı
veya sağlayıcı ile birlikte müteselsilen sorumludur.
(4) Veri girişinin aracı hizmet sağlayıcı
tarafından yapıldığı durumlarda, 5 inci maddede belirlenen ön bilgilendirmede
bulunulması zorunlu hususlardaki eksikliklerden aracı hizmet sağlayıcı
sorumludur.
(5) Aracı hizmet sağlayıcı, bu Yönetmelikte yer
alan hususlardan dolayı tüketicinin satıcı veya sağlayıcılar ile yaptıkları
işlemlere ilişkin kayıtların üç yıl boyunca tutulmasından ve istenilmesi
halinde bu bilgilerin ilgili kurum ve kuruluşlar ile tüketicilere
verilmesinden sorumludur.
(6) Aracı hizmet sağlayıcı, satıcı veya sağlayıcı
ile yaptığı aracılık hizmetine ilişkin sözleşmeye aykırı uygulamaları
nedeniyle satıcı ve sağlayıcının Kanunun 48 inci maddesine ve bu Yönetmelik
hükümlerine aykırı davranmasına sebep olduğu her bir tüketici işleminden
sorumludur.
(7) Satıcı veya sağlayıcı adına bedel tahsil etmesi
halinde aracı hizmet sağlayıcı;
a) Malın teslimi veya hizmetin ifasından önce
tüketicinin cayma hakkını kullanması durumunda cayma hakkının
kullanıldığına ilişkin bildirimin kendisine ulaştığı tarihten itibaren,
b) Malın tesliminden sonra tüketicinin cayma
hakkını kullanması durumunda, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarih
itibarıyla bedel satıcıya aktarılmamışsa cayma hakkına konu malın, iade
için öngörülen taşıyıcıya teslim edildiği tarihten veya iade için
öngörülenin haricinde bir taşıyıcı ile iade edilmesi durumunda da satıcıya
ulaştığı tarihten itibaren,
c) Tüketicinin 16 ncı maddede belirtilen sözleşmeyi
fesih hakkını kullanması durumunda fesih bildiriminin kendisine ulaştığı
tarihten itibaren,
on dört gün içinde, tahsil ettiği mal veya hizmet
bedeli ile teslimat masraflarının tüketiciye iadesinden, satıcı veya
sağlayıcı ile birlikte müteselsilen sorumludur.
(8) Aracı hizmet sağlayıcı, satıcı veya
sağlayıcının onayı olmaksızın düzenlediği kampanyalı, promosyonlu veya
indirimli satışlara ilişkin olarak aracılık ettiği mesafeli sözleşmelerde
kampanya ve benzeri taahhütlerin karşılanmamasının neden olduğu sözleşmenin
hiç ya da gereği gibi ifa edilmemesi hallerinden sorumludur.
(9) Satışa sunulan mal veya hizmete ilişkin
platform üzerinden yapılan reklam ve tanıtımlarda taahhüt edilen bilgiler
ile ön bilgilendirmede bulunması zorunlu hususların uyumlu olmasından ve
ispatından aracı hizmet sağlayıcı sorumludur.”
MADDE 11- Aynı Yönetmeliğin 13 üncü maddesinin birinci
fıkrasında yer alan “on” ibaresinden sonra gelmek üzere “dört” ibaresi ve
aynı maddeye aşağıdaki fıkra eklenmiştir.
“(3) Tüketici, ön bilgilendirmede kararlaştırılması
ve satıcının öngördüğü taşıyıcı ile iadesinde tutarına yer verilmesi
halinde teslim masraflarını geçmemek üzere iade masrafını karşılamakla
yükümlüdür. Ancak, tüketiciye teslim edilen malın Kanunun 8 inci maddesi
kapsamında ayıplı olması durumunda tüketici iadeye ilişkin masraflardan sorumlu
tutulamaz. Tüketicinin talep etmesi halinde iade masrafı, kendisine iade
edilecek mal veya hizmet bedeli ile teslimat masraflarından mahsup
edilebilir.”
MADDE 12- Aynı Yönetmeliğin 14 üncü maddesinin ikinci
fıkrasının sonuna aşağıdaki cümle eklenmiştir.
“Platform üzerinden kurulan mesafeli
sözleşmelerde yan sözleşmeye aracılık edilmesi halinde bu bildirimin yapılmasından
aracı hizmet sağlayıcı da sorumludur.”
MADDE 13- Aynı Yönetmeliğin 15 inci maddesinin birinci
fıkrasına aşağıdaki bentler eklenmiştir.
“ı) 13/10/1983 tarihli ve 2918 sayılı Karayolları
Trafik Kanununa göre tescili zorunlu olan taşınırlar ile kayıt veya tescil
zorunluluğu bulunan insansız hava araçlarına ilişkin sözleşmeler.
i) Tüketiciye teslimi yapılmış olan cep telefonu,
akıllı saat, tablet ve bilgisayarlara ilişkin sözleşmeler.
j) Canlı müzayede şeklinde açık artırma yoluyla
akdedilen sözleşmeler.
k) Tanıtma ve kullanma kılavuzunda satıcı veya
yetkili servis tarafından kurulum veya montajının yapılacağı belirtilen
mallardan kurulum ya da montajı yapılanlara ilişkin sözleşmeler.”
MADDE 14- Aynı Yönetmeliğin 16 ncı maddesinin birinci ve
dördüncü fıkraları aşağıdaki şekilde değiştirilmiştir.
“(1) Satıcı veya sağlayıcı, tüketicinin siparişinin
kendisine ulaştığı tarihten itibaren taahhüt ettiği süre içinde edimini
yerine getirmek zorundadır. Tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları
doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeler haricinde mal
satışlarında bu süre her halükarda otuz günü geçemez.”
“(4) Sipariş konusu mal ya da hizmet ediminin
yerine getirilmesinin imkansızlaştığı hallerde satıcı veya sağlayıcının ve
satıcı veya sağlayıcı adına bedel tahsil etmesi halinde aracı hizmet
sağlayıcının bu durumu öğrendiği tarihten itibaren üç gün içinde tüketiciye
yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirmesi ve varsa teslimat
masrafları da dâhil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeleri bildirim
tarihinden itibaren en geç on dört gün içinde iade etmesi zorunludur. Malın
stokta bulunmaması durumu, mal ediminin yerine getirilmesinin
imkânsızlaşması olarak kabul edilmez.”
MADDE 15-
Aynı Yönetmeliğin 19 uncu
maddesinin ikinci fıkrasında yer alan “sağlayıcı” ibaresinden sonra gelmek
üzere “ile platform üzerinden kurulan mesafeli sözleşmelerde satıcı veya
sağlayıcı adına bedel tahsil etmesi halinde aracı hizmet sağlayıcı” ibaresi
eklenmiştir.
MADDE 16- Aynı Yönetmeliğin 20 nci maddesinin ikinci
fıkrasının birinci cümlesi aşağıdaki şekilde değiştirilmiştir.
“Aracı hizmet sağlayıcı, bu Yönetmelikte yer alan
hususlardan dolayı satıcı veya sağlayıcı ile yapılan işlemlere ilişkin
kayıtları üç yıl boyunca tutmak ve istenilmesi halinde bu bilgileri ilgili
kurum, kuruluş ve tüketicilere vermekle yükümlüdür.”
MADDE 17- Aynı Yönetmeliğin 23 üncü maddesinde yer alan
“Gümrük ve Ticaret Bakanı” ibaresi “Ticaret Bakanı” şeklinde
değiştirilmiştir.
MADDE 18- Bu Yönetmeliğin;
a) 9 uncu maddesi ile değiştirilen 12 nci maddenin
dördüncü fıkrasının son cümlesi 1/1/2023 tarihinde,
b) Diğer hükümleri ise 1/10/2022 tarihinde,
yürürlüğe girer.
MADDE 19- Bu Yönetmelik hükümlerini Ticaret Bakanı yürütür.