Elektronik Haberleşme Sektörüne İlişkin Tüketici Hakları Yönetmeliğinde Değişiklik Yapılmasına Dair Yönetmelik
YÖNETMELİKLER | 2026-06-11

11 Haziran 2026 PERŞEMBE
Resmî Gazete
Sayı : 33277
YÖNETMELİK
Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumundan:
ELEKTRONİK
HABERLEŞME SEKTÖRÜNE İLİŞKİN TÜKETİCİ
HAKLARI YÖNETMELİĞİNDE DEĞİŞİKLİK
YAPILMASINA
DAİR YÖNETMELİK
MADDE 1- 28/10/2017 tarihli ve 30224 sayılı Resmî Gazete’de yayımlanan
Elektronik Haberleşme Sektörüne İlişkin Tüketici Hakları Yönetmeliğinin 7 nci maddesinin birinci, beşinci ve altıncı fıkraları
aşağıdaki şekilde değiştirilmiş, aynı maddenin sekizinci fıkrasında yer
alan “(c) bendinin (1), (2) ve (3) numaralı alt bentleri” ibaresi “(c)
bendi” şeklinde değiştirilmiş, aynı maddenin on üçüncü fıkrası yürürlükten
kaldırılmış ve aynı maddeye aşağıdaki fıkralar eklenmiştir.
“(1) İşletmecinin dönemsel ya da sürekli olarak bir
hizmeti yerine getirmeyi veya mal teminini üstlendiği durumlarda tarafların
birbirine uygun karşılıklı rızası ile abonelik sözleşmesi yapılır. Abonelik
sözleşmeleri, başvuru sahibinin kimliği, kimlik belgesi ve yüz veya parmak
izi özetine ilişkin biyometrik veriler ya da
kimliği doğrulayıcı şifre vasıtasıyla teyit edilmek suretiyle yazılı veya
elektronik ortamda kurulur. Sözleşme kurulumunda başvuru sahibinin kimliği
işletmeci tarafından aşağıdaki usullerle teyit edilir:
a) Yazılı olarak kurulan sözleşmelerde başvuru
sahibinin elektronik kimlik doğrulama kabiliyetini haiz; ülkemiz resmî mercilerince
verilmiş veya uluslararası geçerliliği olan kimlik belgesinin Kimlik
Doğrulama Yönetmeliğinde tanımlı;
1) Temaslı iletişim kabiliyetini haiz elektronik
kimlik belgesi olması halinde PDF yerine Kimlik Doğrulama Yönetmeliğinin
Ek-1’inin 2 nci maddesinde yer alan veri seti
kullanılmak suretiyle Ek-4’ünde,
2) Temaslı iletişime uygun olmamakla birlikte yakın
alan iletişimi kabiliyetini haiz elektronik kimlik belgesi olması halinde,
Kimlik Doğrulama Yönetmeliğinin Ek-1 ve Ek-2’sinde,
yer alan süreç işletilir.
b) Elektronik ortamda kurulan sözleşmelerde başvuru
sahibinin kimliği Kimlik Doğrulama Yönetmeliği uyarınca teyit edilir.
c) Başvuru sahibinin 25/4/2006
tarihli ve 5490 sayılı Nüfus Hizmetleri Kanununun 41 inci maddesinin
yedinci fıkrasında geçen elektronik kimlik doğrulama kabiliyetini haiz
olmayan geçici kimlik belgesi için belge doğrulama işlemi yapılarak;
1) Yazılı olarak kurulan sözleşmelerde Kimlik
Doğrulama Yönetmeliğinin 8 inci maddesinin ikinci fıkrasının (ç) bendinde,
2) Elektronik ortamda kurulan sözleşmelerde Kimlik
Doğrulama Yönetmeliğinin 8 inci maddesinin ikinci fıkrasının (d) bendi
takip edilmek suretiyle mezkur Yönetmelikte,
yer alan süreç işletilir.
ç) Yabancı uyruklu başvuru sahibinin elektronik
kimlik doğrulama kabiliyetini haiz olmayan; ülkemiz resmî mercilerince
verilmiş veya uluslararası geçerliliği olan kimlik belgesi için 6/A veya
6/B maddeleri takip edilmek suretiyle Kimlik Doğrulama Yönetmeliğinde yer
alan süreç işletilir.
d) İlgili kanunlarında resmî kimlik belgesi hükmünde
olsa bile Kimlik Doğrulama Yönetmeliğinde tanımlı kimlik doğrulama
kabiliyetini haiz olmayan kimlik belgeleriyle (c) ve (ç) bentlerinde
belirtilen durumlar haricinde abonelik sözleşmesi kurulamaz.
e) Kurum abonelik sözleşmeleri ile ilgili
işletmecilere ilave yükümlülükler getirebilir.”
“(5) İşletmeci tarafından gerekli kimlik belgesi
veya muadili belgelerin aslının ibrazı istenir. Abonelik sözleşmesi
kurulurken, işletmeci abonelik sözleşmesinin yanında;
a) T.C. kimlik numarası ya da 4/4/2013
tarihli ve 6458 sayılı Yabancılar ve Uluslararası Koruma Kanununda
tanımlanan yabancı kimlik numarasını haiz ülkemiz makamlarınca verilmiş
kimlik belgesinin,
b) Yabancı uyrukluların aboneliklerinde geçerlilik
tarihi uygun uluslararası geçerliliği olan kimlik belgesinin,
c) Kurumsal aboneliklerde; yetkili kişinin (a) veya
(b) bendinde geçen kimlik belgesi ve temsile yetkili olduğuna dair resmî
yetkilendirme belgesi ile birlikte;
1) Dernekler için İçişleri Bakanlığından alınmış
dernek kütük numarasını haiz belgenin,
2) Kamu kurum ve kuruluşları için Devlet Teşkilatı
Merkezi Kayıt Sistemi numarasını haiz belgenin,
3) Sendikalar için İçişleri Bakanlığından alınmış
sendika kütük numarasını haiz belgenin,
4) Siyasi partiler için ilgili resmî merciden
alınmış siyasi parti olduğunu gösterir belgenin,
5) Ticari şirketler için Ticaret Sicil
Müdürlüğünden alınmış merkezi sicil kayıt sistemi numarasını haiz sicil
tasdiknamesinin veya Küçük ve Orta Ölçekli İşletmeleri Geliştirme ve
Destekleme İdaresi Başkanlığından alınmış 24/5/2023
tarihli ve 7297 sayılı Cumhurbaşkanı Kararı ile yürürlüğe konulan Küçük ve
Orta Büyüklükteki İşletmeler Yönetmeliğinde tanımlanan mikro, küçük veya
orta büyüklükte olan ya da orta büyüklüğü aşar niteliklerde büyük işletme
olduğunu gösterir vergi kimlik numarasını haiz belgenin,
6) Vakıflar için Vakıflar Genel Müdürlüğünden
alınmış merkezi sicil numarasını haiz belgenin,
7) Diğerleri için vergi kimlik numarasını haiz
resmî belgenin,
birer örneğini almakla yükümlüdür. İşletmeci tarafından
bu belgelerin örneği, asılları üzerinden ve yalnızca uygun elektronik
ortama aktarılarak alınır. Abonelik sözleşmelerinin kurulmasına ilişkin
Kurum tarafından işletmecilere getirilen diğer yükümlülükler saklıdır.
(6) İşletmeci tarafından sözleşme kurulma
aşamasında Kimlik Doğrulama Yönetmeliğinin;
a) 6 ncı maddesinin
birinci fıkrasının (b) ve (d) bentleri,
b) 7 nci maddesinin
beşinci fıkrası,
c) 8 inci maddesinin birinci fıkrası,
ç) 6/A maddesinin ikinci fıkrası,
çerçevesinde işlem yapılması halinde, kimlik veya muadili belgenin
birer örneği alınmış sayılır.”
“(15) İşletmeci, gerçek veya tüzel bir kişi adına
açılabilecek hat sayısına ilişkin Kurum tarafından belirlenen sınırdan
fazla abonelik kaydı yapamaz.
(16) İşletmeci tarafından üç ayda bir tüm
abonelerinin aktifliği;
a) Gerçek kişi abonenin ve kurumsal abone
yetkilisinin; T.C. kimlik numarası ya da yabancı kimlik numarası ile
İçişleri Bakanlığı Nüfus ve Vatandaşlık İşleri Genel Müdürlüğü Kimlik
Paylaşımı Sistemi üzerinden teyit edilir.
b) Beşinci fıkranın (b) bendi kapsamında yabancı
kimlik numarası bulunmayan yabancı uyruklular için, sözleşme kuruluşunu
müteakip üç ay içerisinde yabancı kimlik numarası ile İçişleri Bakanlığı
Nüfus ve Vatandaşlık İşleri Genel Müdürlüğü Kimlik Paylaşımı Sistemi
üzerinden teyit edilir.
c) Kurumsal abonenin tüzel kişiliğinin sona
ermediği beşinci fıkranın (c) bendinde geçen numara ve belgeler esas
alınarak sekizinci fıkranın (c) bendi kapsamında teyit edilir. Beşinci
fıkranın (c) bendinin ilk altı alt bendine göre teyit yapılamadığı durumlarda,
vergi kimlik numarası üzerinden teyit yapılabilir.
(17) On altıncı fıkra kapsamında abonenin
aktifliğinin teyit edilemediği durumlarda:
a) Yirmi dört saat içerisinde beşinci fıkrada yer
alan ilgili numaralara kayıtlı tüm hatlar için irtibat numaralarına asgari
kısa mesajla bilgilendirme yapılır.
b) Otuz gün içerisinde 17 nci
maddenin ikinci fıkrasının (a) bendinde belirtilen usulle kısıtlama
yapılır.
c) Doksan gün içerisinde ilgili hat kapatılır.
ç) Kurumsal abonenin tüzel kişiliğinin sona
ermemesine rağmen kurumsal abone yetkilisinin Kimlik Paylaşım Sistemi
üzerinden aktifliğinin teyit edilemediği durumlarda (b) ve (c) bentleri
uygulanmaz, ancak yeni yetkilinin işletmeci tarafından tanımlanması
yapılana kadar abone tarafından abonelik işlemi yapılamaz.”
MADDE 2- Bu Yönetmelik 25/6/2026
tarihinde yürürlüğe girer.
MADDE 3- Bu Yönetmelik hükümlerini Bilgi Teknolojileri ve
İletişim Kurulu Başkanı yürütür.