Enerji Piyasası Düzenleme Kurulunun 02/04/2026 Tarihli ve 14436, 14437 ve 14459 Sayılı Kararları
KURUL KARARLARI | 2026-04-03

3 Nisan 2026 CUMA 
Resmî Gazete 
Sayı : 33213
KURUL KARARLARI 
Enerji Piyasası Düzenleme Kurumundan:
KURUL KARARI 
Karar No: 14436
Karar Tarihi: 02/04/2026
Enerji Piyasası Düzenleme Kurulunun 02/04/2026 tarihli toplantısında; aşağıda yer alan “5. Tarife Uygulama Dönemi Dağıtım Faaliyeti Kalite Faktörü Uygulamasına İlişkin Usul ve Esaslar"'ın kabul edilerek Resmî Gazete'de yayımlanmak üzere Cumhurbaşkanlığına gönderilmesine,
karar verilmiştir.
5. TARİFE UYGULAMA DÖNEMİ DAĞITIM FAALİYETİ KALİTE FAKTÖRÜ UYGULAMASINA İLİŞKİN USUL VE ESASLAR 
BİRİNCİ BÖLÜM Genel Hükümler 
Amaç
MADDE 1 - (1) Bu düzenlemenin amacı, elektrik dağıtım şirketlerinin sistem işletim gelir tavanı hesaplamalarında dikkate alınacak kalite faktörünün hesaplanmasına ilişkin usul ve esasların belirlenmesidir.

Dayanak 
MADDE 2 - (1) Bu düzenleme Elektrik Piyasasında Dağıtım ve Perakende SatışFaaliyetlerine İlişkin Kalite Yönetmeliğinin 33 üncü maddesi ile Dağıtım Tarifesinin Düzenlenmesi Hakkında Tebliğe dayanılarak hazırlanmıştır.

Tanımlar 
MADDE 3 - (1) Bu Usul ve Esaslarda geçen kavram ve kisaltmalar, ilgili mevzuattaki anlam ve kapsama sahiptir.

Kalite faktörü bileşenleri 
MADDE 4 - (1) Dağitım şirketinin bu usul ve esaslarda belirlenen yöntemle hesaplanan dağıtım faaliyeti kalite faktörü puanı, şirketin dağıtım faaliyeti performansının dağıtım sistem işletim gelir tavanına etkisini belirler.

(2) Dağıtım faaliyeti kalite faktörü puanı hesaplamalarında;
a) Dağıtım şirketinin tedarik sürekliliği kayıt sistemini kurma, veri ve raporlama yükümlülüklerinin yerine getirilmesi ile tedarik sürekliliği performansı,
b) Dağıtım şirketinin Elektrik Dağıtım Sisteminin Teknik Kalitesine İlişkin Usul ve Esaslarda belirlenmiş teknik kalitenin ölçülmesi, veri ve raporlama yükümlülüklerinin yerine getirilmesi ile teknik kalite performansı,
c) Dağıtım bölgesine ilişkin kullanıcı memnuniyeti performansı,
c) Dağıtım şirketinin iş sağlığı ve güvenliğine ilişkin performansı,dikkate alınır.


İKİNCİ BÖLÜM  Tedarik Sürekliliği Performansının Belirlenmesi 
Tedarik sürekliliği performansı
MADDE 5 - (1) Elektrik dağıtım şirketinin, “t" gerçekleşme yılına ilişkin Tedarik Sürekliliği Performans Puanı (PUANτsp) aşağıdaki formüle göre hesaplanır.
\mathrm{P U A N}_{\mathrm{T S P}}=\mathrm{P U A N}_{\mathrm{O K S\bar{U}R E}}+\mathrm{P U A N}_{\mathrm{O K S I K}}+\mathrm{P U A N}_{\mathrm{O D E}}+\mathrm{P U A N}_{B\bar{0}L G E}
Formülde;
PUANTSP : “t" gerçekleşme yılına ilişkin olarak Tedarik Sürekliliği Performans Puanıni,
PUANoksürı : “t" gerçekleşme yılına ilişkin olarak Ortalama Kesinti Süresi Göstergesi Performans Puanini,
PUANoκsı : “t" gerçekleşme yılına ilişkin olarak Ortalama Kesinti SıklığıGöstergesi Performans Puanıni,
PUANodı : “t" gerçekleşme yılına ilişkin olarak Ortalama Dağıtılmayan Enerji Göstergesi Performans Puanini,
PUANBöLGE : "t" gerçekleşme yılına ilişkin olarak dağıtım şirketinin faaliyet bölgesindeki hizmet kalitesinin il veya ilçe bazlı dağılımına ilişkin performans puanını,
ifade eder.
Ortalama kesinti süresi göstergesi (OKSÜRE/SAIDI) performans puanı
MADDE 6 - (1) Her bir dağıtım şirketine özgü Ortalama Kesinti Süresi Göstergesi Performans Puanı (PUANoκsürı) aşağıdaki esaslara göre hesaplanır.
\mathrm{TS\dot{I}O_{S\ddot{U}RE_{t}}}=\frac{\mathrm{Aritmeik}\ \mathrm{Ortalma}\ (\mathrm{OKS\ddot{U}RE_{t-1}},\mathrm{OKS\ddot{U}RE_{t-2}},\mathrm{OKS\ddot{U}RE_{t-3}})-\mathrm{OKS\ddot{U}RE_{t}}}{\mathrm{Aritmeik}\ \mathrm{Ortalma}\ (\mathrm{OKS\ddot{U}RE_{t-1}},\mathrm{OKS\ddot{U}RE_{t-2}},\mathrm{OKS\ddot{U}RE_{t-3}})}
Formülde;
TSİOsürEt : “t" gerçekleşme yılına ait tedarik sürekliliği kesinti süresi iyileştirme oranıni,
OKSÜREt : “t" yılına ait dağıtım şirketinin faaliyet bölgesinde meydana gelen kesintiler için kullanıcı başına ortalama kesinti süresi göstergesini,
ifade eder.

(2) Eğer $\mathrm{T S\dot{I}O_{S\dot{U}R E_{t}}}>0$ ise PUANoκsüRı aşağıdaki formüllere göre hesaplanır.

\mathrm{OK\ddot{U}RE_{Perf}}=\left(\frac{\mathrm{MAXP_{S\bar{U}RE}\times K1}}{\mathrm{OKS\bar{U}RE_t}}\right)+\left(\mathrm{MAXP_{S\bar{U}RE}}-\left(\frac{\mathrm{MAXP_{S\bar{U}RE}\times K1}}{\mathrm{OKS\bar{U}RE_t}}\right)\right)\times\mathrm{TS\dot{I}O_{S\bar{U}RE_t}}\times\sqrt[3]{\left(\frac{\mathrm{K1}}{\mathrm{OKS\bar{U}RE_t}}\right)}
\mathrm{\ddot{O}YPP_{S\bar{U}RE}}=\mathrm{MAXS}\left[\left(\left(\mathrm{OKS\bar{U}RE_{Perf(t-1)}}-\mathrm{MAXP_{S\bar{U}RE}}\right)\times0,5\right),0\right]
\mathrm{P U A N}_{\mathrm{O K S\bar{U}R E}}=\mathrm{M I N}(\mathrm{O K S\bar{U}R E}_{\mathrm{P e r f}}+\mathrm{O Y P F P}_{\mathrm{S U R E}},\mathrm{M A K P}_{\mathrm{S U R E}})
Formüllerde;
K1: Tedarik sürekliliği ortalama kesinti süresi göstergesine ait katsayıdır.Uygulama döneminde 100 (yüz) olarak belirlenmiştir.

K3: Tedarik sürekliliği performans hesabı katsayısıdır. Uygulama döneminde 25 (yirmi beş) olarak belirlenmiştir.

ÖYPFPsürE : “t" gerçekleşme yılındaki kesinti süresi puanının hesaplanmasına ilişkin,bir önceki yıl ortalama kesinti süresi göstergesi performans fazlası puanıdır.
MAKPsüRE : Ortalama kesinti süresi göstergesi performans puanı (PUANoκsÜRE)hesabında uygulanacak yıllık azami puandır. Uygulama döneminde 17,5 (on yedi virgül beş)puan olarak belirlenmiştir.

MINPsÜRE : Ortalama kesinti süresi göstergesi performans puanı (PUANoksÜRE)hesabında uygulanacak yıllık asgari puandır. Uygulama döneminde -8,75 (eksi sekiz virgül yetmiş beş) puan olarak belirlenmiştir.

(3) Eğer $\mathrm{T S\dot{I}O_{S\dot{U}R E_{t}}}\leq0$ ise PUANoκsüRı aşağıdaki tabloya göre belirlenir.
Tedarik Sürekliliği Kesinti Süresi İyileştirilme Oranı: $0\geq\mathrm{TSIOs ü r e}\geq-0.05$
PUANOKSÜRE: 0

Tedarik Sürekliliği Kesinti Süresi İyileştirilme Oranı: $-0.05>TSIOsize\geq-0.07$
PUANOKSÜRE: -1,75

Tedarik Sürekliliği Kesinti Süresi İyileştirilme Oranı: $-0.07>TSIOsize\geq-0.09$
PUANOKSÜRE: -3,50

Tedarik Sürekliliği Kesinti Süresi İyileştirilme Oranı: $-0.09>TS\text{Å }\geq-0.11$
PUANOKSÜRE: -5,25

Tedarik Sürekliliği Kesinti Süresi İyileştirilme Oranı: $-0,11>TS\text{Å }\geq-0,13$
PUANOKSÜRE: -7

Tedarik Sürekliliği Kesinti Süresi İyileştirilme Oranı: $-0,13>TSIO\bar{u}\mathrm{r}e_{t}$
PUANOKSÜRE: MINPsÜRE

Ortalama kesinti sıklığı göstergesi (OKSIK/SAIFI) performans puanı
MADDE 7 - (1) Her bir dağıtım şirketine özgü Ortalama Kesinti Sıklığı Göstergesi Performans Puanı (PUANoksı) aşağıdaki esaslara göre hesaplanır.
\mathrm{TSiO_{SIKLIK_t}}=\frac{\mathrm{Aritmeik~Ortalama}(\mathrm{OKSIK_{t-1}},\mathrm{OKSIK_{t-2}},\mathrm{OKSIK_{t-3}})-\mathrm{OKSIK_t}}{\mathrm{Aritmeik~Ortalama}(\mathrm{OKSIK_{t-1}},\mathrm{OKSIK_{t-2}},\mathrm{OKSIK_{t-3}})}
Formülde;
TSİOsıκLıκt : "t' gerçekleşme yılına ait tedarik sürekliliği kesinti sıklığı iyileştirme oranini,
OKSIKt : “t" yılına ait dağıtım şirketinin faaliyet bölgesinde meydana gelen kesintiler için kullanıcı başına ortalama kesinti sıklığı göstergesini,
ifade eder.
(2) Eğer $\mathrm{T S\dot{I}O_{S I K L I K_{t}}}>0;$ PUANoκsı aşağıdaki formüllere göre hesaplanır.
\mathrm{OKSIK}_{\mathrm{Perf}}=\left(\frac{\mathrm{MAXP}_{\mathrm{SIKLIK}}\times\mathrm{K}_{2}}{\mathrm{OKSIK}_{\mathrm{t}}}\right)+\left(\mathrm{MAXP}_{\mathrm{SIKLIK}}-\left(\frac{\mathrm{MAXP}_{\mathrm{SIKLIK}}\times\mathrm{K}_{2}}{\mathrm{OKSIK}_{\mathrm{t}}}\right)\right)\times\mathrm{TSIO}_{\mathrm{SIKLIK}_{\mathrm{t}}}\times\sqrt[3]{\left(\frac{\mathrm{K}_{2}}{\mathrm{OKSIK}_{\mathrm{t}}}\right)}
K3
\mathrm{\ddot{O}YPP_{SIKLIK}}=\mathrm{MAXS}\left[\left(\left(\mathrm{OKSIK_{Perf(t-1)}}-\mathrm{MAXP_{SIKLIK}}\right)\times0,5\right),0\right]
\mathrm{P U A N}_{\mathrm{O K S I K}}=\mathrm{M i N}[(\mathrm{O K S I K}_{\mathrm{P e r f}}+\mathrm{O Y P F P}_{\mathrm{S I K L I K}}),\mathrm{M A K P}_{\mathrm{S I K L I K}}]
Formüllerde;
K2: Tedarik sürekliliği ortalama kesinti sıklığı gösterge katsayısıdır.Uygulama döneminde 1 (bir) olarak belirlenmiştir.

ÖYPFPsıκLık : "t" gerçekleşme yılındaki kesinti sıklığı puanının hesaplanmasına ilişkin, bir önceki yıl ortalama kesinti sıklığı göstergesi performans fazlası puanıdır.
MAKPsıκLik : Ortalama kesinti sıklığı göstergesi performans puanı (PUANoκsı)hesabında uygulanacak yıllık azami puandır. Uygulama döneminde 17,5 (on yedi virgül beş)puan olarak belirlenmiştir.

MINPsıκLık : Ortalama kesinti sıklığı göstergesi performans puanı (PUANoκsı)hesabında uygulanacak yıllık asgari puandır. Uygulama döneminde -8,75 (eksi sekiz virgül yetmiş beş) puan olarak belirlenmiştir.


$\mathrm{T S i O}_{\mathrm{S I K L I K}_{t}}\leq0$ ise PUANoκsıκ aşağıdaki tabloya göre belirlenir.
Tedarik Sürekliliği Kesinti Sıklığı İyileştirilme Oranı: $0\geq\mathrm{TSIOsklk}\geq-0.05$
PUANOKSIK: 0

Tedarik Sürekliliği Kesinti Sıklığı İyileştirilme Oranı: $-0.05>\mathrm{TS}/\mathrm{O}\mathrm{s}/\mathrm{I}/\mathrm{I}/\mathrm{I}/\mathrm{I}/\mathrm{I}/\mathrm{I}/\mathrm{I}/\mathrm{I}/\mathrm{I}/\mathrm{I}/\mathrm{I}/\mathrm{I}/\mathrm{I}/\mathrm{I}/\mathrm{I}/\mathrm{I}/\mathrm{I}/\mathrm{I}/\mathrm{I}/\mathrm{I}/\mathrm{I}/\mathrm{I}/\mathrm{I}/\mathrm{I}/\mathrm{I}/\mathrm{I}/\mathrm{I}/\mathrm{I}/\mathrm{I}/\mathrm{I}/\mathrm{I}/\mathrm{I}/\mathrm{I}/\mathrm{I}/\mathrm{I}/\mathrm{I}/\mathrm{I}/\mathrm{I}/\mathrm{I}/\mathrm{I}/\mathrm{I}/\mathrm{I}/\mathrm{I}/\mathrm{I}/\mathrm{I}/\mathrm{I}/\mathrm{I}/\mathrm{I}/\mathrm{I}/\mathrm{I}/\mathrm{I}/\mathrm{I}/\mathrm{I}/\mathrm{I}/\mathrm{I}/\mathrm{I}/\mathrm{I}/\mathrm{I}/\mathrm{I}/\mathrm{I}/\mathrm{I}/\mathrm{I}/\mathrm{I}/\mathrm{I}/\mathrm{I}/\mathrm{I}/\mathrm{I}/\mathrm{I}/\mathrm{I}/\mathrm{I}/\mathrm{I}/\mathrm{I}/\mathrm{I}/\mathrm{I}/\mathrm{I}/\mathrm{I}/\mathrm{I}/\mathrm{I}/\mathrm{I}/\mathrm{I}/\mathrm{I}/\mathrm{I}/\mathrm{I}/\mathrm{I}/\mathrm{I}/\mathrm{I}/\mathrm{I}/\mathrm{I}/\mathrm{I}/\mathrm{I}/\mathrm{I}/\mathrm{I}/\mathrm{I}/\mathrm{I}/\mathrm{I}/\mathrm{I}/\mathrm{I}/\mathrm{I}/\mathrm{I}/\mathrm{I}/\mathrm{I}/\mathrm{I}/\mathrm{I}/\mathrm{I}/\mathrm{I}/\mathrm{I}/\mathrm{I}/\mathrm{I}/\mathrm{I}/\mathrm{I}/\mathrm{I}//\mathrm{I}/\mathrm{I}/\mathrm{I}/\mathrm{I}//\mathrm{I}/\mathrm{I}/\mathrm{I}//\mathrm{I}/\mathrm{I}//\mathrm{I}/\mathrm{I}/\mathrm{I}//\mathrm{I}/\mathrm{I}//\mathrm{I}//\mathrm{I}/\mathrm{I}//\mathrm{I}/\mathrm{I}//\mathrm{I}//\mathrm{I}/\mathrm{I}//\mathrm{I}//\mathrm{I}//\mathrm{I}//\mathrm{I}//\mathrm{I}//\mathrm{I}//\mathrm{I}//\mathrm{I}//\mathrm{I}//\mathrm{I}///\mathrm{I}//\mathrm{I}//\mathrm{I}///\mathrm{I}//\mathrm{I}///\mathrm{I}///\mathrm{I}//\mathrm{I}///\mathrm{I}///\mathrm{I}///\mathrm{I}///\mathrm{I}///\mathrm{I}////\mathrm{I}///\mathrm{I}////\mathrm{I}////\mathrm{I}////\mathrm{I}///\mathrm{I}////\mathrm{I}////\mathrm{I}////\mathrm{I}/////\mathrm{I}////\mathrm{I}/////\mathrm{I}/////\mathrm{I}/////\mathrm{I}//////\mathrm{I}//////\mathrm{I}//////\mathrm{I}///////\mathrm{I}///////\mathrm{I}///////\mathrm{I}////////\mathrm{I}////////\mathrm{I}////////\mathrm{I}/////////////\mathrm{I}///////////\mathrm{I}/////////////\mathrm{I}///////////////////\mathrm{I}/////////////////////////\mathrm{I}////////////////////////////////////////�/�� 于}////////////////////////////// 于}//////////////////////////////////////////////// 于 ///////////// 于 ///////////////// 于 ////////////////////// 于 //////////// 于 //////////////// 于 //////////////////////// 于 ////////////// 于 ////////////////////////////////////////////////////////// $
PUANOKSIK: -1,75

Tedarik Sürekliliği Kesinti Sıklığı İyileştirilme Oranı: $-0.07>T\mathrm{S}\mathrm{I}\mathrm{O}\mathrm{s}\mathrm{i}\mathrm{k}\mathrm{l}\mathrm{i}\mathrm{k}_{\mathrm{t}}\geq-0.09$
PUANOKSIK: -3,50

Tedarik Sürekliliği Kesinti Sıklığı İyileştirilme Oranı: $-0.09>TSIOsklk_t\geq-0.11$
PUANOKSIK: -5,25

Tedarik Sürekliliği Kesinti Sıklığı İyileştirilme Oranı: $-0,11>TS\text{\text{I}Osklik}_{t}\geq-0,13$
PUANOKSIK: -7

Tedarik Sürekliliği Kesinti Sıklığı İyileştirilme Oranı: $-0,13>\mathrm{T S\dot{I}O s i k l i k}_{t}$
PUANOKSIK: MINPSIKLIK
Ortalama dağıtılmayan enerji (ODE) göstergesi performans puanı
MADDE 8 - (1) Her bir dağıtım şirketine özgü Ortalama Dağıtılmayan Enerji Göstergesi Performans Puanı (PUANoDE) aşağıdaki esaslara göre hesaplanır.
\mathrm{TSiO_{ODE_t}}=\frac{\mathrm{Aritmeik~Orlama}(\mathrm{ODE_{t-1},ODE_{t-2},ODE_{t-3}})-\mathrm{ODE_t}}{\mathrm{Aritmeik~Orlama}(\mathrm{ODE_{t-1},ODE_{t-2},ODE_{t-3}})}+\mathrm{(GKCO_{t-1}-GKCO_t)}
Formülde;
TSİOodEt : “t” gerçekleşme yılına ait tedarik sürekliliği ortalama dağıtılmayan enerji iyileştirme oranıni,
ODEt : “t" yılına ait dağıtım şirketinin faaliyet bölgesinde meydana gelen kesintiler için kullanıcı başına ortalama dağıtılmayan enerji göstergesini,
$\mathrm{G K K O_{t}}$ : Kayip Enerji Bildirimi (EPTB-10 Formu) ile tespit edilen “t" yılına ait dağıtım şirketi faaliyet bölgesinde Gerçekleşen Kayıp Kaçak Oranını,
ifade eder.
(2) Eğer $\mathrm{T S}\dot{\mathrm{I}}\mathrm{O}_{\mathrm{O D E}_{t}}>0$ ise PUANode aşağıdaki formüllere göre hesaplanır.
\mathrm{ODE_{Perf}}=\left(\frac{\mathrm{MAXP_{ODE}\times K4}}{\mathrm{ODE_t}}\right)+\left(\mathrm{MAXP_{ODE}}-\left(\frac{\mathrm{MAXP_{ODE}\times K4}}{\mathrm{ODE_t}}\right)\right)\times\mathrm{TS10_{ODE_t}}\times\sqrt[3]{\left(\frac{\mathrm{K4}}{\mathrm{ODE_t}}\right)}\times\mathrm{K3}

\mathrm{\ddot{O}Y P F P_{O D E}=M A K S\left[\left(\left(O D E_{P e r f(t-1)}-M A K P_{O D E}\right)\times0,5\right),0\right]}
\mathrm{P U A N}_{\mathrm{O D E}}=\mathrm{M i N}[(\mathrm{O D E}_{\mathrm{P e r f}}+\mathrm{O Y P F P}_{\mathrm{O D E}}),\mathrm{M A K P}_{\mathrm{O D E}}]
Formülde;
K4: Tedarik sürekliliği ortalama kesinti süresi göstergesine ait katsayıdır.Uygulama döneminde 0,5 (sifir virgül beş) olarak belirlenmiştir.

K3: Tedarik sürekliliği performans hesabı katsayısıdır. Uygulama döneminde 25 (yirmi beş) olarak belirlenmiştir.

ÖYPFPoDE : “t" gerçekleşme yılındaki ortalama dağıtılmayan enerji göstergesi performans puanının hesaplanmasına ilişkin, bir önceki yıl ortalama dağıtılmayan enerji göstergesi performans fazlasi puanıdır.

MAKPoDE : Ortalama dağitilmayan enerji göstergesi performans puanı (PUANoDE)hesabında uygulanacak yıllık azami puandır. Uygulama döneminde 5 (beş) puan olarak belirlenmiştir.

MINPoDE : Ortalama dağıtılmayan enerji göstergesi performans puanı (PUANoDE)hesabında uygulanacak yıllık asgari puandır. Uygulama döneminde -2,5 (eksi iki virgül beş)puan olarak belirlenmiştir.

(3) Eğer $\mathrm{T S\dot{I}O_{O D E_{t}}}\leq0\mathrm{i s e}$ PUANoκsüRE aşağıdaki tabloya göre belirlenir.
Tedarik Sürekliliği ODE İyileştirilme Oranı: $0\geq\mathrm{T S I O_{O D E t}}\geq-0.05$
PUANODE: 0

Tedarik Sürekliliği ODE İyileştirilme Oranı: $-0.05>\mathrm{TSIO_{ODEt}}\geq-0.07$
PUANODE: -0,5

Tedarik Sürekliliği ODE İyileştirilme Oranı: $-0.07>TSiO_{ODE}\geq-0.09$
PUANODE: -1

Tedarik Sürekliliği ODE İyileştirilme Oranı: $\overline{-0,09}>\mathrm{TS}\dot{\mathrm{IO}}_{\mathrm{ODEt}}\geq-0,11$
PUANODE: $^{-1,5}$

Tedarik Sürekliliği ODE İyileştirilme Oranı: $-0.11>TS\mathrm{IO}_{\mathrm{ODEt}}\geq-0.13$
PUANODE: $^{-2}$

Tedarik Sürekliliği ODE İyileştirilme Oranı: $-0,13>\mathrm{T S}\dot{\mathrm{I}}\mathrm{O}_{\mathrm{O D E t}}$
PUANODE: MINPODE
Bölge performans puanı
MADDE 9 - (1) Her bir dağıtım şirketine özgü, dağıtım şirketinin faaliyet bölgesindeki hizmet kalitesinin il veya ilçe bazlı dağılımına ilişkin performans puanı (PUANBöLGε) aşağıdaki esaslara göre hesaplanır.

\mathrm{P U A N}_{\mathrm{B\bar{0}L G E}}=\mathrm{M A K S}\left\{\left(\mathrm{P U A N}\quad B\bar{0}L G E_{\mathrm{O K S\bar{0}R E}}+\mathrm{P U A N}\quad B\bar{0}L G E_{\mathrm{O K S I K}}\right),\quad\mathrm{M I N P}_{\mathrm{B\bar{0}L G E}}\right\}

Formülde;
MINPBöLGE : "t" gerçekleşme yılına ilişkin olarak PUANBöLGE hesabında uygulanacak yıllık asgari puandır. Uygulama döneminin 2025 ve 2026 gerçekleşme yıllarına ilişkin puan hesabında 0 (sıfir) puan, uygulama döneminin diğer yıllarında -5 (eksi beş) puan olarak belirlenmiştir.

(2) PUAN BÖLGEoκsÜRı aşağıdaki formül ve tabloya göre hesaplanır.
a)
O K S\ddot{U}R E_{B O_{t}}=\frac{O K S\ddot{U}R E_{B G E Y_{t}}}{O K S\dot{U}R E_{t}}
Formülde;
OKSÜREçot : "t" gerçekleşme yılına ait dağıtım şirketinin faaliyet bölgesindeki tedarik sürekliliği kesinti süresinin, il veya ilçe bazlı dağılımına ilişkin bölge performans oranıdır.

OKSÜREßGEYt : "t" gerçekleşme yılına ait dağıtım şirketinin faaliyet bölgesi genelindeki en yüksek OKSÜRE gösterge değeridir. Bu gösterge değeri, 4 veya daha fazla ilde faaliyet gösteren dağıtım şirketleri için ‘t" gerçekleşme yılı verilerine göre en yüksek OKSÜRE gösterge değerine sahip il değeridir. Diğer dağıtım şirketleri için “t" gerçekleşme yılı verilerine göre bölge genelindeki en yüksek OKSÜRE gösterge değerine sahip 4 ilçenin OKSÜRE gösterge değerlerinin aritmetik ortalamasıdır.

OKSÜREt : "t" gerçekleşme yılına ait dağıtım şirketinin faaliyet bölgesindeki kesintiler için kullanıcı başına ortalama kesinti süresi göstergesidir.

Dağıtım şirketinin OKSÜREßot oranına göre, PUAN BÖLGEoκsüRE değeri aşağıdaki tabloya göre belirlenir.

OKSÜREBOt: $\mathrm{O K S\ddot{U}R E_{B O}<1,15x B K}$
PUAN BÖLGEOKSÜRE: 2,5

OKSÜREBOt: $1,15\mathrm{x B K}\leq\mathrm{O K S}\mathrm{\hat{U}R E}_{\mathrm{B}0}<1,2\mathrm{x B K}$
PUAN BÖLGEOKSÜRE: 2

OKSÜREBOt: $\overline{1,2xBK}\leq\overline{OK}\overline{\mathrm{d}}\overline{\mathrm{R}}\mathrm{E}_{\mathrm{B}0}<1,3x\mathrm{BK}$
PUAN BÖLGEOKSÜRE: 1,5

OKSÜREBOt: $1,3x B K\leq O K\bar{S}\bar{U}R E_{B O}<1,35x B K$
PUAN BÖLGEOKSÜRE: 1

OKSÜREBOt: $\overline{1,35x\mathrm{BK}}\leq\mathrm{OKS\ddot{U}RE_{BO}}<1,4x\mathrm{BK}$
PUAN BÖLGEOKSÜRE: 0,5

OKSÜREBOt: $1,4\mathrm{x B K}\leq\mathrm{O K S}\mathrm{\ddot{U}R E}_{\mathrm{B}0}<1,45\mathrm{x B K}$
PUAN BÖLGEOKSÜRE: 0

OKSÜREBOt: $\overline{1,45xBK\leq OKS\hat{U}RE_{BO}}<1,5xBK$
PUAN BÖLGEOKSÜRE: -0,5

OKSÜREBOt: $1,5x B K\leq\mathrm{O K S\ddot{U}R E_{B O}}<1,55x B K$
PUAN BÖLGEOKSÜRE: -1

$1,55\mathrm{x B K}\leq\mathrm{O K S\ddot{U}R E_{B0}}<1,65\mathrm{x B K}$: $1.65\mathrm{x B K}\leq\mathrm{O K S}\mathrm{\hat{U}R E}_{\mathrm{B}0}<1.75\mathrm{x B K}$
$^{-1,5}$: -2

$1,55\mathrm{x B K}\leq\mathrm{O K S\ddot{U}R E_{B0}}<1,65\mathrm{x B K}$: $1,75\mathrm{x B K}\leq\mathrm{O K S}\mathrm{\hat{U}R E_{B O}}$
$^{-1,5}$: -2,5
Tabloda;
Bölge Katsayısı (BK): Dört ve daha fazla ilde faaliyet gösteren dağıtım şirketleri için "1", üç ilde faaliyet gösteren dağıtım şirketleri için 1,7 ve iki ve daha az ilde faaliyet gösteren dağıtım şirketleri için 1,6 olarak belirlenen katsayıyı ifade eder.

b)$\mathrm{O K S\hat{U}R E_{B O t}}$ :değerine göre negatif puan alan şirketlerden OKSÜREßtot değeri pozitif olan şirketlerin, t gerçekleşme yılına ilişkin PUAN BÖLGEoκsüRı değeri aşağıdaki formül ve denklemlere göre hesaplanır.

O K S\ddot{\mathbf{U}}R E_{B\dot{\mathbf{I}}O_{t}}=\frac{O K S\ddot{\mathbf{U}}R E_{B O_{t-1}}-O K S\ddot{\mathbf{U}}R E_{B O_{t}}}{O K S\ddot{\mathbf{U}}R E_{B O_{t-1}}}\times100
\begin{array}{r l r l}&{1,45\mathrm{x B K}\leq\mathrm{O K S\AA\bar{U}R E_{B O t}}<2\mathrm{x B K}}&{\mathrm{v e~O K S\AA\bar{U}R E_{B l o}}\geq10\mathrm{i s e}}&&{\mathrm{P U A N~B\AA\bar{O}L G E_{O K S O R E}}=0}\\ &{}&\\ &{2\mathrm{x B K}\leq\mathrm{O K S\AA\bar{U}R E_{B O t}}<3\mathrm{x B K}}&&{\mathrm{v e~O K S\AA\bar{U}R E_{B l o}}\geq15\mathrm{i s e}}&&{\mathrm{P U A N~B\AA\bar{O}L G E_{O K S O R E}}=0}\\ &{}&\\ &{3\mathrm{x B K}\leq\mathrm{O K S\AA\bar{U}R E_{B O t}}}&&{\mathrm{v e~O K S\AA\bar{U}R E_{B l o}}\geq20\mathrm{i s e}}&&{\mathrm{P U A N~B\AA\bar{O}L G E_{O K S O R E}}=0}\end{array}
OKSÜREBtot: Dağıtım şirketinin t ve t-1 gerçekleşme yıllarındaki OKSÜRE bölge performans oranları üzerinden hesaplanan bölge iyileştirme oranını ifade eder.
Ancak bu bent kapsamındaki iyileştirme oranını sağlamayan şirketlerin PUAN BÖLGEoκsÜRE değeri (a) bendine göre hesaplanır 

(3) PUAN BÖLGEoκsı aşağıdaki formül ve tabloya göre hesaplanır.
a)
O K S I K_{B O_{t}}=\frac{O K S I K_{B G E Y_{t}}}{O K S I K_{t}}
Formülde;

OKSIKBOt : “t" gerçekleşme yılına ait dağıtım şirketinin faaliyet bölgesindeki tedarik sürekliliği kesinti sıklığının, il veya ilçe bazlı dağılımına ilişkin bölge performans oranıdır.

OKSIKçoεYt : “t" gerçekleşme yılına ait dağıtım şirketinin faaliyet bölgesi genelindeki en yüksek OKSIK gösterge değeridir. Bu gösterge değeri, 4 veya daha fazla ilde faaliyet gösteren dağıtım şirketleri için “t" gerçekleşme yılı verilerine göre en yüksek OKSIK gösterge değerine sahip il değeridir. Diğer dağıtım şirketleri için “t" gerçekleşme yılı verilerine göre bölge genelindeki en yüksek OKSIK gösterge değerine sahip 4 ilçenin OKSIK gösterge değerlerinin aritmetik ortalamasıdır.

OKSIK : “t" yılına ait dağıtım şirketinin faaliyet bölgesindeki kesintiler için kullanıcı başına ortalama kesinti sıklığı göstergesidir.

Dağıtım şirketinin $\mathrm{O K S I K}_{\mathrm{B O t}}$ oranına göre, PUAN BÖLGEoκsı değeri aşağıdaki tabloya göre belirlenir.

OKSIKBOt: $\mathrm{OKSIK_{BO}<1,15xBK}$
PUAN BÖLGEOKSIK: 2,5

OKSIKBOt: $1,15\mathrm{x B K}\leq\mathrm{O K S I K}_{\mathrm{B}0}<1,2\mathrm{x B K}$
PUAN BÖLGEOKSIK: 2

OKSIKBOt: $\overline{{1}},2\mathrm{x B K}\leq\mathrm{O K S I K}_{\mathrm{B O}}<1,3\mathrm{x B K}$
PUAN BÖLGEOKSIK: 1,5

OKSIKBOt: $1,3\mathrm{x B K}\leq\mathrm{O K S I K}_{\mathrm{B O}}<1,35\mathrm{x B K}$
PUAN BÖLGEOKSIK: 1

OKSIKBOt: $\overline{1,35xBK}\leq\mathrm{OKSIK_{BO}}<1,4x\mathrm{BK}$
PUAN BÖLGEOKSIK: 0,5

OKSIKBOt: $1,4\mathrm{x B K}\leq\mathrm{O K S I K}_{\mathrm{B O}}<1,45\mathrm{x B K}$
PUAN BÖLGEOKSIK: 0

OKSIKBOt: $1,45\mathrm{x B K}\leq\mathrm{O K S I K}_{\mathrm{B}0}<1,5\mathrm{x B K}$
PUAN BÖLGEOKSIK: -0,5

OKSIKBOt: $1,5\mathrm{x B K}\leq\mathrm{O K S I K}_{\mathrm{B O}}<1,55\mathrm{x B K}$
PUAN BÖLGEOKSIK: -1

OKSIKBOt: $1.55\mathrm{x B K}\leq\mathrm{O K S I K}_{\mathrm{B}0}<1.65\mathrm{x B K}$
PUAN BÖLGEOKSIK: -1,5

OKSIKBOt: $\overline{1,65xBK}\leq\mathrm{OKSIK_{BO}}<1,75x\mathrm{BK}$
PUAN BÖLGEOKSIK: -2

OKSIKBOt: $1,75\mathrm{x B K}\leq\mathrm{O K S I K}_{\mathrm{B O}}$
PUAN BÖLGEOKSIK: -2,5
Tabloda;
Bölge Katsayısı (BK): Dört ve daha fazla ilde faaliyet gösteren dağıtım şirketleri için “1", üç ilde faaliyet gösteren dağıtım şirketleri için 1,7 ve iki ve daha az ilde faaliyet gösteren dağıtım şirketleri için 1,6 olarak belirlenen katsayıyı ifade eder.

b) OKSIKßot değerine göre negatif puan alan şirketlerden OKSIKBtot değeri pozitif olan şirketlerin, t gerçekleşme yılına ilişkin PUAN BÖLGEoκsı değeri aşağıdaki formül ve denklemlere göre hesaplanir.

O K S I K_{B i O_{t}}=(\frac{O K S I K_{B O_{t-1}}-O K S I K_{B O_{t}}}{O K S I K_{B O_{t-1}}})\times100
1.45xBK\leq OKSIK_{BOt}<2xBK\quad ve OKSIK_{Bi0}\geq10\quad ise\quad PUAN B\textcircled{A}GE_{OKshK}=0

\begin{aligned}&2xBK\leq OKSIK_{B0t}<3xBK\quad&\quad&\quad&\quad&\quad&\quad&\quad&\quad&\quad&\quad&\quad&\quad&\quad&\quad&\quad&\quad&\quad&\quad&\quad&\quad&\quad&\quad&\quad&\quad&\quad&\quad&\quad&\quad&\quad&\quad&\quad&\quad&\quad&\quad&\quad&\quad&\quad&\quad&\quad&\quad&\quad&\quad&\quad&\quad&\quad&\quad&\quad&\quad&\quad&\quad&\quad&\quad&\quad&\quad&\quad&\quad&\quad&\quad&\quad&\quad&\quad&\quad&\quad&\quad&\quad&\quad&\quad&\quad&\quad&\quad&\quad&\quad&\quad&\quad&\quad&\quad&\quad&\quad&\quad&\quad&\quad&\quad&\quad&\quad&\quad&\quad&\quad&\quad&\quad&\quad&\quad&\quad&\quad&\quad&\quad&\quad&\quad&\quad&\quad&\quad&\quad&\quad&\quad&\quad&\quad&\quad&\quad&\quad&\quad&\quad&\quad&\quad&\quad&\quad&\quad&\quad&\quad&\quad&\quad&\quad&\quad&\quad&\quad&\quad&\quad&\quad&\quad&\quad&\quad&\quad&\quad&\quad&\quad&\quad&\quad&\quad&\quad&\quad&\quad&\quad&\quad&\quad&\quad&\quad&\quad&\quad&\quad&\quad&\quad&\quad&\quad&\quad&\quad&\quad&\quad&\quad&\quad&\quad&\quad&\quad&\quad&\quad&\quad&\quad&\quad&\quad&\quad&\quad&\quad&\quad&\quad&\quad&\quad&\quad&\quad&\quad&\quad&\quad&\quad&\quad&\quad&\quad&\quad&\quad\quad&\quad&\quad&\quad&\quad&\quad&\quad\quad&\quad&\quad&\quad&\quad\quad&\quad&\quad&\quad&\quad\quad&\quad&\quad&\quad\quad&\quad&\quad&\quad\quad&\quad&\quad\quad&\quad&\quad&\quad\quad&\quad&\quad\quad&\quad&\quad\quad&\quad&\quad\quad&\quad&\quad\quad&\quad&\quad\quad&\quad&\quad\quad&\quad&\quad\quad&\quad\quad&\quad&\quad\quad&\quad\quad&\quad\quad&\quad&\quad\quad&\quad\quad&\quad\quad&\quad\quad&\quad&\quad\quad&\quad\quad&\quad\quad&\quad\quad&\quad\quad&\quad\quad&\quad\quad&\quad\quad&\quad\quad&\quad\quad&\quad\quad&\quad\quad&\quad\quad&\quad\quad&\quad\quad&\quad\quad&\quad\quad&\quad\quad&\quad\quad&\quad\quad&\quad\quad&\quad\quad&\quad\quad&\quad\quad&\quad\quad&\quad\quad&\quad\quad\quad&\quad\quad&\quad\quad&\quad\quad&\quad\quad\quad&\quad\quad&\quad\quad&\quad\quad\quad&\quad\quad&\quad\quad\quad&\quad\quad&\quad\quad&\quad\quad\quad&\quad\quad\quad&\quad\quad&\quad\quad\quad&\quad\quad&\quad\quad\quad&\quad\quad&\quad\quad\quad&\quad\quad&\quad\quad\quad&\quad\quad\quad&\quad\quad&\quad\quad\quad&\quad\quad\quad&\quad\quad&\quad\quad\quad\quad&\quad\quad\quad&\quad\quad&\quad\quad\quad&\quad\quad\quad\quad&\quad\quad\quad&\quad\quad&\quad\quad\quad\quad&\quad\quad\quad\quad&\quad\quad\quad&\quad\quad&\quad\quad\quad\quad\quad\quad&\quad\quad\quad&\quad\quad\quad\quad&\quad\quad\quad\quad&\quad\quad\quad&\quad\quad\quad\quad\quad&\quad\quad\quad\quad\quad&\quad\quad\quad\quad\quad&\quad\quad\quad\quad\quad&\quad\quad\quad\quad\quad\quad\quad\quad&\quad\quad\quad\quad\quad\quad\quad&\quad\quad\quad\quad\quad\quad\quad\quad\quad\quad&\quad\quad\quad\quad\quad\quad\quad\quad\quad\quad\quad\quad\quad\quad\quad\quad\quad\quad\quad\quad\quad\quad\quad\quad\quad\quad\quad\quad\quad\quad\quad\quad\quad\quad\quad\quad\quad\quad\quad\quad\quad\quad\quad\quad\quad\quad\quad\quad\quad\quad\quad\quad\quad\quad\quad\quad\quad\quad\quad\quad\quad\quad\quad\quad\quad\quad\quad\quad\quad\quad\quad\quad\quad\quad\quad\quad\quad\quad\quad\quad\quad\quad\quad\quad\quad\quad\quad\quad\quad\quad\quad\quad\quad\quad\quad\quad\quad\quad\quad\quad\quad\quad\quad\quad\quad\quad\quad\quad\quad\quad\quad\quad\quad\quad\quad\quad\quad\quad\quad\quad\quad\quad\quad\quad\quad\quad\quad\quad\quad\quad\quad\quad\quad\quad\quad\quad\quad\quad\quad\quad\quad\quad\quad\quad\quad\quad\quad\quad\quad\quad\quad\quad\quad\quad\quad\quad\quad\quad\quad\quad\
OKSIKßtot: Dağıtım şirketinin t ve t-1 gerçekleşme yıllarındaki OKSIK bölge performans oranları üzerinden hesaplanan bölge iyileştirme oranını ifade eder.
Ancak bu bent kapsamındaki iyileştirme oranını sağlamayan şirketlerin PUAN BÖLGEoκsıdeğeri (a) bendine göre hesaplanır.

Tedarik sürekliliği göstergelerinin ve performans puanlarının hesaplanmasına ilişkin esaslar 

MADDE $\mathbf{10}\mathrm{~-~}(1)$ Elektrik dağıtım şirketinin tedarik sürekliliği performans puanının belirlenmesine ilişkin olarak; OKSÜRE gösterge değerlerinin hesaplanmasında, bildirimsiz,sebebi şebeke işletmecisi veya dışsal ve kaynağı Dağıtım-OG veya Dağıtım-AG olarak sınıflandırılan kesintiler, OKSIK ve ODE gösterge değerlerinin hesaplanmasında, bildirimsiz,sebebi şebeke işletmecisi ve kaynağı Dağıtım-OG veya Dağıtım-AG olarak sınıflandırılan kesintiler kullanılır.

(2) Elektrik dağıtım şirketinin tedarik sürekliliği performans puanının belirlenmesine ilişkin olarak; dağıtım şirketinin OKSÜRE, OKSIK ve ODE gösterge değerlerinin hesaplanmasında, hesaplamaya esas her bir yıldaki, kesinti başlangıç zamanları ve sebebine bakılmaksızın tüm kesintiler esas alınarak belirlenen en yüksek 3 güne ait OKSÜRE, OKSIK ve ODE gösterge değerleri dikkate alınmaz. Dağıtım şirketi tarafından tedarik sürekliliği performans hesabında kullanılan her bir yıla ilişkin, kesinti başlangıç zamanları esas alınarak hesaplanmış, gün bazlı OKSÜRE, OKSIK ve ODE gösterge değerleri inceleme esnasında ve müteakiben yazılı olarak Kuruma sunulur.

(3) Dağıtım Sistemindeki Kayıpların Azaltılmasına Dair Tedbirler Yönetmeliğinde yüksek kayıplı şirketler için yıllık teknik ve teknik olmayan kayıp ile ilgili belirtilen muafiyet oranının üzerinde olan ilçelerden, müteakip yıllarda yıllık teknik ve teknik olmayan kayıp oranı,muafiyet oranının altına inen ilçeler Tedarik Sürekliliği Performans Puanı hesabına dahil edilir.Bu ilçelerin en az “t" ve “t-1" gerçekleşme yıllarına ilişkin OKSÜRE, OKSIK, ODE ve Bölge performans gösterge değerleri oluştuğunda, iki yıllık veri dikkate alınarak tedarik sürekliliği iyileştirme oranı üzerinden ilgili ilçelerin performans hesabı ayrıca yapılır ve kullanıcı sayısıile ağırlıklandırılarak dağıtım şirketinin tedarik sürekliliği performansı hesabında kullanılır. Bu kapsamdaki ilçelerin “t-2" ile “t-3’ yıllarına ait verileri oluştuğunda tedarik sürekliliği kesinti süresi iyileştirme oranı hesabına katılır. Bu kapsamda olan ilçelerin performans hesabına ilişkin gerekli tüm bilgi ve gösterge tablolari, dağıtım şirketi tarafindan inceleme esnasında ve müteakiben yazılı olarak Kuruma sunulur.

(4) Uygulama döneminde, tedarik sürekliliği performans puanının bu Usul ve Esasların ilgili maddelerine göre hesaplanabilmesi için;

a) Ek-l'de yer verilen fonksiyonların tamamını karşılayan Tedarik Sürekliliği Kayıt Sisteminin kurulmuş olması ve tedarik sürekliliği verilerinin bu sistem üzerinden alınması,
b) Elektrik Piyasasında Dağıtım ve Perakende Satış Faaliyetlerine İlişkin Kalite Yönetmeliğinin 19 uncu maddesinde esasları belirlenmiş olan tedarik sürekliliği verilerini sunma ve raporlama yükümlülüklerinin tamamının zamanında, tam ve doğru olarak yerine getirilmesi,
c) Elektrik Piyasasında Dağıtım ve Perakende Satış Faaliyetlerine İlişkin Kalite Yönetmeliğinin 28, 29 ve 30 uncu maddelerinde esasları belirlenen “t" gerçekleşme yılına ilişkin, Yıllık Bakım Raporunun, Yıllık Yatırım Raporunun ve Yillık Genel Kalite Raporunun zamanında, tam ve doğru olarak sunulmasi,
işlemlerinin birlikte gerçekleştirilmesi gerekmektedir.
(5) Dördüncü fikrada yer verilen yükümlülüklerin herhangi birinin yerine getirilmemesi durumunda, “t" yılına ilişkin olarak Tedarik Sürekliliği Performans Puanı aşağıdaki esaslara göre belirlenir.

\begin{array}{r l}&{\mathrm{(a)}\;\mathrm{E\check{g}e r}\qquad\;\mathrm{T S\check{l}0}_{\mathrm{S\check{U}R E}_{t}}>0\;\mathrm{i s e}\;\;\mathrm{\boldmath~P U A N}_{\mathrm{O K S\check{U}R E}}=0}\\ &{\mathrm{T S\check{l}0}_{\mathrm{S\check{U}R E}_{t}}\leq0\;\mathrm{i s e}\;\;\mathrm{\boldmath~P U A N}_{\mathrm{O K S\check{U}R E}}=\mathrm{M I N P}_{\mathrm{S\check{U}R E}}}\\ &{}\\ &{\mathrm{(b)}\;\mathrm{E\check{g}e r}\qquad\;\mathrm{T S\check{l}0}_{\mathrm{S I K L I K}_{t}}>0\;\mathrm{i s e}\;\;\mathrm{\boldmath~P U A N}_{\mathrm{O K S I K}}=0}\\ &{\mathrm{T S\check{l}0}_{\mathrm{S I K L I K}_{t}}\leq0\;\mathrm{i s e}\;\;\mathrm{\boldmath~P U A N}_{\mathrm{O K S I K}}=\mathrm{M I N P}_{\mathrm{S I K L I K}}}\\ &{}\\ &{\mathrm{(c)}\;\mathrm{E\check{g}e r}\qquad\;\mathrm{T S\check{l}0}_{\mathrm{O D E}_{t}}>0\;\mathrm{i s e}\;\;\mathrm{\boldmath~P U A N}_{\mathrm{O D E}}=0}\\ &{\mathrm{T S\check{l}0}_{\mathrm{O D E}_{t}}\leq0\;\mathrm{i s e}\;\;\mathrm{\boldmath~P U A N}_{\mathrm{O D E}}=\mathrm{M I N P}_{\mathrm{O D E}}}\end{array}
\varsigma)\quad\mathrm{P U A N}_{\mathrm{B\bar{O}L G E}}=\mathrm{M I N P}_{\mathrm{B\bar{O}L G E}}
(6) “t" gerçekleşme yılının Tedarik Sürekliliği Performans Puanının hesaplanmasına esas kayıt ve raporlamalar ile bunların oluşmasına esas ham veriler üzerinde Kurum ya da Bakanlık tarafindan yapılacak inceleme veya denetimler sonucunda, “t" yılına ilişkin tedarik sürekliliği kalite göstergelerini ve/veya dağıtım şirketinin yıllık ve/veya uzun süreli tazminat ödeme yükümlülüğünü etkileyecek düzeyde doğru veri sunma yükümlülüğünün ihlal edildiğinin tespit edilmesi durumunda;
\mathrm{PUAN_{TSP}}=\mathrm{HK}\times\left(\mathrm{MIN_{SURE}}+\mathrm{MIN_{SIKLK}}+\mathrm{MIN_{ODE}}+\mathrm{MIN_{BOLGE}}\right)-.

olarak uygulanır.$\mathsf{{^{\ast}t^{\ast}}}$ gerçekleşme yılının Tedarik Sürekliliği Performans Puanıbileşenlerinin $(\mathrm{P U A N}_{\mathrm{O K S\AA\bar{U}R E}},\mathrm{P U A N}_{\mathrm{O K S I K}},\mathrm{P U A N}_{\mathrm{O D E}},\mathrm{P U A N}_{B\bar{0}L G E})$ bir ya da birkaçının puan hesabına esas verilerinde, doğru veri sunma yükümlülüğünün ihlal edilmesi durumunda, ilgili bileşen ya da bileşenlerin performans puanı minimum puan olarak uygulanır.

Formülde geçen;
HK: Veri hata katsayısıdır. Tedarik sürekliliği performans puanının hesaplanmasına esas kayıt ve raporlamalar ile bunların oluşmasına esas ham veriler üzerinde Kurumca yapılacak inceleme neticesinde; hatalı veri ya da mevzuata aykırı işlemlerin dağıtım şirketinin tüm yıl verisine etki ettiğinin belirlenmesi durumunda “1", hatalı veri ya da mevzuata aykırı işlemlerin dağıtım şirketinin tüm yıl verisine kısmen etki ettiğinin belirlenmesi durumunda “0,5" olarak uygulanir.

(7) “t" gerçekleşme yılının Tedarik Sürekliliği Performans Puanının hesaplanmasına esas kayıt ve raporlamalar ile bunların oluşmasına esas ham veriler üzerinde Kurum ya da Bakanlık tarafindan yapılacak inceleme ve denetimler sonucunda; “t" gerçekleşme yılına ilişkin verilerin doğru veri sunma yükümlülüğünü sağlaması ancak “t-1", “t-2" ve “t-3" yıllarından herhangi birine ilişkin verilerde, tedarik sürekliliği kalite göstergelerini ve/veya dağıtım şirketinin yıllık ve/veya uzun süreli tazminat ödeme yükümlülüğünü etkileyecek düzeyde doğru veri sunma yükümlülüğünün ihlal edildiğinin tespit edilmesi durumunda;
\mathrm{PUAN}_{\mathrm{TSP}}=-5
olarak belirlenir.
(8) “t" gerçekleşme yılına ait Tedarik Sürekliliği Performans Puanının belirlenerek şirketin sistem işletim gelir tavanına yansıtılmasından sonra, Kurum ya da Bakanlık tarafindan yapılacak inceleme veya denetimler sonucunda, “t" gerçekleşme yılına ait tedarik sürekliliği performans puanına esas verilerde, tedarik sürekliliği kalite göstergelerini ve/veya dağıtım şirketinin yıllık ve/veya uzun süreli tazminat ödeme yükümlülüğünü etkileyecek düzeyde doğru veri sunma yükümlülüğünün ihlal edildiğinin tespit edilmesi durumunda, “t" gerçekleşme yılına ilişkin tedarik sürekliliği kalite bileşenine dair gelir tavanına yansıtılan tutar, dağıtım şirketinin gelir tavanından düşülür.

(9) 6 Şubat 2023 tarihli depremler nedeniyle alınan Kurul Kararları çerçevesinde,tedarik sürekliliği göstergelerinin hesaplanmasına ilişkin 4. Tarife Uygulama Dönemi Dağıtım Faaliyeti Kalite Faktörü Uygulamasına İlişkin Usul ve Esasların Geçici Madde l'de yer alan düzenlemeler bu Usul ve Esaslar kapsamında da uygulanır.

ÜÇÜNCÜ BÖLÜM Teknik Kalite Performansının Belirlenmesi 
Teknik kalite performansı
MADDE 11 - (1) Elektrik dağıtım şirketinin, “t" gerçekleşme yılına ilişkin Teknik Kalite Performans puanı (PUANτκ) aşağıdaki formüle göre hesaplanır.

\mathrm{P U A N}_{\mathrm{T K}}=\mathrm{P U A N}_{\mathrm{T K}\bar{0}}+\mathrm{P U A N}_{\mathrm{K T T K Y}}+\mathrm{P U A N}_{\mathrm{T K P I}}
Formülde;
PUANTK : "t" gerçekleşme yılına ilişkin olarak teknik kalite performans puanını,
PUANTKÖ: “t” gerçekleşme yılına ilişkin olarak teknik kalitenin ölçülmesi ve ölçüm sonuçlarinin sunulmasi puanini,
PUANκrτêy : “t" gerçekleşme yılına ilişkin olarak kullanıcılar tarafından talep edilen teknik kalite ölçümlerinin yapılması ile ölçüm sonuçlarına ilişkin yükümlülük puanını,
PUANTκıt : "t" gerçekleşme yılına ilişkin olarak teknik kalite performans iyileştirmesi puanıni,
ifade eder.
Teknik kalitenin ölçülmesi puanı
MADDE 12 - (1) Dağıtım şirketine özgü teknik kalitenin ölçülmesi ve ölçüm sonuçlarının sunulmasına ilişkin puan (PUANτκö) aşağıdaki formüle göre hesaplanır.
\mathrm{PUAN}_{\mathrm{TK}\tilde{\mathrm{O}}}=\mathrm{MAKS}\left\{\left[3\times\left(\frac{\mathrm{B}\tilde{\mathrm{O}}\mathrm{S}-\mathrm{BS}\tilde{\mathrm{O}}\mathrm{S}}{\mathrm{T}\tilde{\mathrm{O}}\mathrm{S}}\right)\right],-1,5\right\}
Formülde;
BÖS : “t" ölçüm yılında; ilk defa ölçüm yapılan yerlerde asgari 46 hafta, tekrar ölçüm yapılan yerlerde asgari 48 hafta teknik kalite ölçümünün yapıldığı ve ölçüm sonuçlarının Elektrik Dağıtım Sisteminin Teknik Kalitesine İlişkin Usul ve Esaslarda belirtildiği şekilde sunulduğu/raporlandığı başarılı ölçüm yapılan cihaz sayısını,
BSÖS : “t" ölçüm yılında; ilk defa ölçüm yapılan yerlerde asgari 40 haftalık ölçüm yapılmayan, tekrar ölçüm yapılan yerlerde asgari 44 haftalık ölçüm yapılmayan ya da ölçüm sonuçlarının Elektrik Dağıtım Sisteminin Teknik Kalitesine İlişkin Usul ve Esaslarda belirtildiği şekilde sunulmadığı/raporlanmadığı başarısız ölçüm yapılan cihaz sayısını,
TÖS : “t" ölçüm yılında ilk defa veya tekrar teknik kalite ölçümü yapılan toplam cihaz sayisini,
ifade eder.

Kullanıcı talepli teknik kalitenin ölçülmesi puanı
MADDE 13 - (1) Dağıtım şirketine özgü kullanıcılar tarafından talep edilen teknik kalite ölçümlerinin yapılması ile ölçüm sonuçlarına ilişkin Kullanıcı Talepli Teknik Kalite Yükümlülüğü Puanı (PUANκττκy) aşağıdaki formüllere göre belirlenir.
a)\mathrm{E\check{g}erKTS}<\mathrm{m\ is\ PUAN_{KTTKY}}=0
b) Eğer $\mathtt{K T S}\geq\mathsf{m}$ . ise aşağıdaki tabloya göre hesaplanır.
Kullanıcı Talepli Başarılı Ölçüm Oranı: $\frac{B\mathring{\mathsf{O}}S_{\mathrm{K T}}}{\mathsf{K T S}}\geq0.8$
$\mathrm{P U A N}_{\mathrm{K T T K Y}}$: $\mathrm{P U A N}_{\mathrm{K T T K Y}}=1\times\frac{\mathrm{B}\hat{\mathrm{O}}\mathrm{S}_{\mathrm{K T}}}{\mathrm{K T S}}$

Kullanıcı Talepli Başarılı Ölçüm Oranı: $0,7\leq\frac{\mathrm{B}\ddot{\mathrm{O}}\mathrm{S}_{\mathrm{K T}}}{\mathrm{K T S}}<0,8$
$\mathrm{P U A N}_{\mathrm{K T T K Y}}$: $\mathtt{P U A N}_{\mathtt{K T T K Y}}=0$

Kullanıcı Talepli Başarılı Ölçüm Oranı: $\frac{\mathrm{B}\mathring{\mathrm{O}}\mathrm{S}_{\mathrm{K T}}}{\mathrm{K T S}}<0.7$
$\mathrm{P U A N}_{\mathrm{K T T K Y}}$: $\mathrm{P U A N}_{\mathrm{K T T K Y}}=0.5\times\left(\frac{\mathrm{B}\ddot{\mathrm{O}}\mathrm{S}_{\mathrm{K T}}}{\mathrm{K T S}}-1\right)$
Formüllerde;
$\mathrm{B\ddot{O}S_{K T}}$ : “t" gerçekleşme yılında kullanıcılar tarafindan talep edilen teknik kalite ölçümlerinden, Elektrik Dağıtım Sisteminin Teknik Kalitesine İlişkin Usul ve Esaslarda belirlenen, sürelerde ölçümlerin yapıldıği, sonuçların bildirildiği ve raporlama yükümlülüklerinin yerine getirildiği başarılı ölçüm sayısını,
KTS : “t" gerçekleşme yılında, Elektrik Dağıtım Sisteminin Teknik Kalitesine İlişkin Usul ve Esaslarda tanımlanan Tablo 5'e kaydedilen doğrulama hariç yapılan kullanıcıtalepli ölçüm sayısını,
m : "t" gerçekleşme yılı için asgari kullanıcı talebi sayısıdır. Uygulama döneminde, dağıtım şirketinin “t" yılının Ocak ayında Kuruma sunulan Elektrik Piyasasında Dağıtım ve Perakende Satış Faaliyetlerine İlişkin Kalite Yönetmeliğinde belirtilen Tablo 2verilerindeki toplam kullanıcı sayısına göre; bir milyona kadar 10 adet, bir milyondan sonra her yüz bin kullanıcıya ulaşıldığında 1 adet ilave edilerek belirlenir.

ifade eder.
Teknik kalite performans puanı
MADDE 14 - (1) Elektrik dağıtım şirketinin, “t" gerçekleşme yılına ilişkin Teknik Kalite Performans puanı (PUANtkıt), sadece tekrar ölçüm yapılan noktalardaki ölçüm sonuçlarına göre aşağıdaki formüller ve tablo ile hesaplanır.


\mathbb{P}_{\mathbf{X},\mathbf{t}}=\frac{\sum_{i=1}^{k}U O\ddot{0}S_{t,i}}{\sum_{i=1}^{k}T\ddot{0}S_{t,i}}
\begin{array}{r}{\mathtt{P U A N_{T K P I}}=\mathtt{M A K S}\;\Bigg\{\Bigg[2\times\left(\frac{\mathtt{U}\bar{\mathtt{O}}\mathtt{N S_{t e k r a r}}}{k}\right)+1,5\;\times\left(1-\left(\frac{\mathtt{P_{E G D,t}}}{\mathtt{P_{E G D,t-1}}}\right)\right)+\left(1-\left(\frac{\mathtt{P_{G D,t}}}{\mathtt{P_{G D,t-1}}}\right)\right)+}\\ {1,5\;\times\mathtt{P U A N_{G C}}\Bigg],-3\Bigg\}}\end{array}
G C_{\mathrm{l}O_{\mathrm{t}}}=\left(1-\left(\frac{P_{\mathrm{G C,~t}}}{P_{\mathrm{G C,~t-1}}}\right)\right)\times100
-1: -0,75

-1: -0,25

-1: 0
Formüllerde;
x : Etkin gerilim değeri (EGD), gerilim dengesizliği (GD) ve gerilim çökmesi (GÇ) teknik kalite parametrelerini,
$\mathbf{P}_{\mathbf{X},\mathbf{t}}$ : “t" yılına ilişkin “x" teknik kalite parametresine ilişkin uygun olmayan ölçüm puani,
UOÖSt : "t" yılına ilişkin tekrar ölçüm yapılan, "i" noktasında “x" parametresine ilişkin sınır değerin aşıldığı, uygun olmayan ölçüm periyodu (haftalık ölçüm) sayısını/ölçüm sayısini,
$\mathrm{T}\ddot{\boldsymbol{\upsigma}}\mathrm{S}_{\mathrm{t}}$ : "t" yılına ilişkin tekrar ölçüm yapılan “i" noktasında “x" parametresine ilişkin toplam ölçüm periyodu (haftalık ölçüm) sayısını,
$\mathrm{U\ddot{O}N S_{t e k r a r}}$ : “t" ölçüm yılında tekrar ölçüm yapılan noktalarda, Etkin Gerilim Değeri,Gerilim Dengesizliği ve Gerilim Çökmesi parametrelerine ilişkin teknik kalite ölçüm sonuçlarına göre, Elektrik Dağıtım Sisteminin Teknik Kalitesine İlişkin Usul ve Esaslarda belirlenen sınır değerlerinin biri ya da daha fazlasının aşılmadığı teknik kalite cihaz sayısını,
$\mathrm{~\bf~k~}\quad\mathrm{~\bf~:~}\mathrm{~\bf~t~}$ ölçüm yılında tekrar ölçüm yapılan noktalardaki toplam teknik kalite cihazı (ölçüm noktası) sayısını,
PEGD,t : “t" ölçüm yılında tekrar ölçüm yapılan noktalarda,$\mathrm{P x},\mathrm{t}$ formülü ile hesaplanan Etkin Gerilim Değeri parametresine ilişkin uygun olmayan ölçüm puanıni,

PGD,t : “t" ölçüm yılında tekrar ölçüm yapılan noktalarda, “Px," formülü ile hesaplanan Gerilim Dengesizliği parametresine ilişkin uygun olmayan ölçüm puanını,
PGç,: “t" ölçüm yılında tekrar ölçüm yapılan noktalarda, “Px,i" formülü ile hesaplanan Gerilim Çökmesi parametresine ilişkin uygun olmayan ölçüm puanını,
ifade eder.
(2) “t" yılında tekrar ölçüm yapılan noktaların, “t-1" yılına ilişkin ölçüm sonuçlarında,sınır değerin aşıldığı ölçüm periyodunun ya da ölçümün (gerilim çökmesi) olmadığı teknik kalite parametresi ve/veya parametreleri Teknik Kalite Performans puanı (PUANrκPi)hesabında kullanılmaz.

(3) Teknik Kalite Performans puanına ilişkin gerilim çökmesi parametresinin puanının hesaplanmasında, 2026 yılının Nisan ayından itibaren başlayan teknik kalite ölçüm sonuçlarında; Elektrik Dağıtım Sisteminin Teknik Kalitesine İlişkin Usul ve Esaslar'ın Ekindeki Tablo-2 Gerilim Çökmeleri Sınıflandırma Tablosunda, A1, A2, B1, B2 ve C1 olarak sınıflandırılan gerilim çökmeleri ilgili yıl ölçüm sonuçlarında ve Teknik Kalite Performans puanı (PUANτkpt) hesabında dikkate alınmaz. Bu kapsamda, bir ölçüm noktasında haftalık gerilim çökmesi sayısının 2025-2026 teknik kalite ölçüm yılında 400 adedi aşması durumunda,Teknik Kalite Performans puanı (PUANtκøt) hesabında haftalık gerilim çökmesi sayısı 400,2026 yılı ve sonrasında ise 120 adedi aşması durumunda, Teknik Kalite Performans puanı(PUANtκpt) hesabında haftalık gerilim çökmesi sayısı 120 olarak dikkate alınır. Dağıtım şirketi tarafindan, gerilim çökmesi parametresinin puanının hesaplanmasına dair gerilim çökmeleri sınıflandırma tablosu (Ek-6), teknik kalite ölçüm yılının bitimini müteakiben 30 Nisan tarihine kadar EDVARS üzerinden raporlanır.

Teknik kalitenin ölçülmesi, veri ve raporlama yükümlülükleri 
MADDE 15 - (1) “t" gerçekleşme yılının Elektrik Dağıtım Sistemi Teknik Kalite Performans Puanının hesaplanmasında, Elektrik Dağıtım Sisteminin Teknik Kalitesine İlişkin Usul ve Esaslarda belirlenen esaslara göre yapılan ve sonuçları raporlanan teknik kalite ölçümleri dikkate alınır.

(2) “t" gerçekleşme yılının Teknik Kalite Performans Puanının hesaplanmasına esas kayit ve raporlamalar ile bunların oluşmasına esas ham veriler üzerinde yapılan inceleme ve/veya denetimler sonucunda, doğru veri sunma yükümlülüğünün yerine getirilmediğinin tespit edilmesi durumunda;
\mathrm{P U A N}_{\mathrm{T K}}=\mathrm{M I N P}_{\mathrm{T K}}
olarak uygulanır.
Formülde;

MINPTK : Teknik kalite performans puanı (PUANrκ) hesabında uygulanacak yıllık asgari puandır. Teknik kalite performans puanı bileşenlerinin (PUANtκö, PUANkτTKY,PUANtκpi) her birinden alınabilecek asgari puanların toplamıdır.

(3) Teknik kalite performans puanının (PUANtκ) hesabına esas bileşenlerden, bir ya da birkaçının puan hesabına esas verilerinde, doğru veri sunma yükümlülüğünün ihlal edilmesi durumunda, ilgili bileşen ya da bileşenlerin performans puanı minimum puan olarak uygulanır.
DÖRDÜNCÜ BÖLÜM Kullanicı Memnuniyeti Performansının Belirlenmesi 
Kullanicı memnuniyeti performansı
MADDE 16 - (1) Elektrik dağıtım şirketinin, “t" gerçekleşme yılına ilişkin KullanıcıMemnuniyeti Performans Puanı aşağıdaki formüle göre hesaplanır.

\mathrm{P U A N}_{\mathrm{K M P}}=\mathrm{P U A N}_{\mathrm{B H G}}+\mathrm{P U A N}_{\mathrm{S G}}+\mathrm{P U A N}_{\mathrm{C M G}}
Formülde;
PUANKMP :$\mathbf{\mathsf{{^{\ast}}}}$ gerçekleşme yılına ilişkin olarak Kullanıcı Memnuniyeti Performans Puanıni,
PUANâíg : "t" gerçekleşme yılına ilişkin olarak Bağlantı Hizmeti Göstergesi Performans Puanini,
PUANsg : "t" gerçekleşme yılına ilişkin olarak Şikâyet Göstergesi Performans Puanıni,
PUANçmg : “t" gerçekleşme yılına ilişkin olarak Çağrı Merkezi Göstergesi Performans Puanini,
ifade eder.
Bağlantı hizmeti göstergesi performans puanı
MADDE 17 - (1) Elektrik dağıtım şirketinin, “t" gerçekleşme yılına ilişkin BağlantıHizmeti Göstergesi Performans Puanı (PUANßíg) aşağıdaki formüle göre hesaplanır.
\mathrm{P U A N_{B H G}=P U A N_{B G O E}+P U A N_{B T K E_{A G}}+P U A N_{B T K E_{O G}}}

Formülde 
PUANâíg : “t" gerçekleme yılına ilişkin Bağlantı Hizmeti Göstergesi Performans puanini,
PUANâgoε : Tüketiciler için oluşturulan bağlantı görüşlerine ilişkin “t"gerçekleşme yılına ait Bağlantı Görüşü Oluşturma Hizmeti Endeksi puanını,
$\mathrm{P U A N}_{\mathrm{B T K E}_{\mathrm{A G}}}:\mathrm{~\textlangle~\textlangle~}$ gerçekleşme yılına ilişkin AG'den Bağlantı Talebini Karşılama Endeksi puanını,
PUANBτκEoc : “t" gerçekleşme yılına ilişkin olarak OG'den Bağlantı Talebini Karşılama Endeksi puanıni,
ifade eder.
(2) Bağlantı görüşü oluşturma hizmetinin verilmesi kapsamında “t" gerçekleşme yılına ilişkin olarak dağıtım şirketine özgü performans göstergesi puanı aşağıda yer alan esaslara göre belirlenir:
a) Dağıtım şirketi tarafından oluşturulan bağlantı görüşlerinin 2025 gerçekleşme yılına ilişkin %95'inin, uygulama döneminin diğer gerçekleşme yıllarına ilişkin ise % 98'inin, 7 (yedi)iş günü içerisinde oluşturulması koşulunun sağlanmaması durumunda, dağıtım şirketine özgüperformans göstergesi puanı aşağıdaki tabloya göre hesaplanır:
7 İş Günü İçerisinde Oluşturulan Bağlantı Görüşü Yüzdesi (x): $\%97\leq\mathtt{x}<\%98$
PUANBGOE: -1

7 İş Günü İçerisinde Oluşturulan Bağlantı Görüşü Yüzdesi (x): $\%95\leq\mathtt{x}<\%97$
PUANBGOE: -2

7 İş Günü İçerisinde Oluşturulan Bağlantı Görüşü Yüzdesi (x): $x<\%{95}$
PUANBGOE: -3
b) Dağıtım şirketi tarafından oluşturulan bağlantı görüşlerinin en az % 98'inin 7 (yedi)is günü içerisinde oluşturulması durumunda dağıtım şirketine özgü performans göstergesi puanıaşağıdaki tablo ve formüle göre hesaplanır:
\mathrm{BGOE}=\frac{\sum_{n=1}^{n=p}A_{n}}{p}

Bağlantı Görüşü Oluşturma Hizmeti Endeksi: $\mathtt{B G O E<1}$
PUANBGOE: 5

Bağlantı Görüşü Oluşturma Hizmeti Endeksi: $\overline{{1\leq\mathtt{B G O E}<2}}$
PUANBGOE: 4

Bağlantı Görüşü Oluşturma Hizmeti Endeksi: $\overline{{2\leq\mathrm{B G O E}}}<3$
PUANBGOE: 3

Bağlantı Görüşü Oluşturma Hizmeti Endeksi: $3\leq\mathtt{B G O E}<4$
PUANBGOE: 2

Bağlantı Görüşü Oluşturma Hizmeti Endeksi: $4\leq\mathtt{B G O E}<5$
PUANBGOE: 1

Bağlantı Görüşü Oluşturma Hizmeti Endeksi: ${\tt5}\leq{\tt B G O E}$
PUANBGOE: o
Burada,
BGOE : Bağlantı görüşü oluşturma hizmeti endeksini,
$\mathtt{A_{n}}$ : “t" gerçekleşme yılında; dağıtım şirketine yapılan bağlantı taleplerine ilişkin olarak dağıtım şirketi tarafından oluşturulan bağlantı görüşü iş günü süresini (bağlantıbaşvurusunun yapıldığı gün içerisinde oluşturulan bağlantı görüşleri sıfir iş günü olarak hesaplanır.),
p : “t" gerçekleşme yılında dağıtım şirketi tarafindan oluşturulan toplam bağlantı görüşü sayısını,
PUANBgoε : "t" gerçekleşme yılı için bağlantı görüşü oluşturma hizmeti endeksi performans puanini,
ifade eder.
(3) Elektrik dağıtım şirketleri bağlantı taleplerini çevrimiçi sistemler üzerinden mesai saatleri dışında ve resmî tatil günlerinde de alır. Bu kapsamda alınan başvuruların bağlantıbaşvuru tarihi, başvurudan sonraki ilk iş günü ve mesai başlangıç saati olarak Ek-2'ye kaydedilir.

(4) Dağıtım şirketi tarafından, bağlantı hattı ve gerekmesi halinde dağıtım şebekesi tesis edilerek bağlantı talebinin AG seviyeden karşılanması kapsamında dağıtım şirketine özgüperformans puanı aşağıda yer alan bentlere göre hesaplanır.


(a) Eğer $\mathrm{B H E T E O_{A G}<0,01\;i s e\;P U A N_{B T K E_{A G}}}$ aşağıda yer alan tabloya göre hesaplanır.
$\mathrm{B H E T E O_{A G}}$: $\overline{{\mathrm{B H E T E O}}}_{\mathrm{A G}}<0,003$
$\mathrm{P U A N}_{\mathrm{B T K E}_{\mathrm{A G}}}$: -3

$\mathrm{B H E T E O_{A G}}$: $0,003\leq\mathrm{B H E T E O}_{\mathrm{A G}}<0,006$
$\mathrm{P U A N}_{\mathrm{B T K E}_{\mathrm{A G}}}$: -2

$\mathrm{B H E T E O_{A G}}$: $\overline{{0,006}}\leq\mathrm{B H E T E O}_{\mathrm{A G}}<0,01$
$\mathrm{P U A N}_{\mathrm{B T K E}_{\mathrm{A G}}}$: -1
(b)$\mathrm{E\check{g}e r}\;0,3\geq\mathrm{B H E T E O}_{\mathrm{A G}}\geq0,01\;\mathrm{v e}\;0\mathrm{B T K S}_{\mathrm{A G}}\leq30\;\mathrm{i s e};$ 
1) Dağıtım şirketi tarafından tesis edilen AG bağlantı hatlarının % 85'inin 30veya daha az günde karşılanmaması durumunda,
\mathrm{P U A N}_{\mathrm{B T K E}_{\mathrm{A G}}}=0
2) Dağıtım şirketi tarafindan tesis edilen AG bağlantı hatlarının % 85'inin 30veya daha az günde karşılanması durumunda,
\mathrm{PUAN}_{\mathrm{BTKE}_{\mathrm{AG}}}=\mathrm{MIN}\left\{6,\left(\sqrt[3]{\frac{30}{0\mathrm{BTKS}_{\mathrm{AG}}}}\times10\times\sqrt{\mathrm{BHETEO}_{\mathrm{AG}}}\right)\right\}
ile hesaplanır.
(c) Eğer BHETEOAG > 0,3 ve $\mathtt{O B T K S_{A G}}\leq30\;\mathrm{i s e}$ 
1) Dağıtım şirketi tarafından tesis edilen AG bağlantı hatlarının % 85'inin 30veya daha az günde karşılanmaması durumunda,
\mathrm{P U A N}_{\mathrm{B T K E}_{\mathrm{A G}}}=0
2) Dağıtım şirketi tarafindan tesis edilen AG bağlantı hatlarının % 85'inin 30veya daha az günde karşılanması durumunda $\mathtt{P U A N}_{\mathtt{B T K E}_{\mathtt{A G}}}$ aşağıda yer alan tabloya göre hesaplanır.

8: 7

$0{,}525>\mathrm{B H E T E O_{A G}}\geq0{,}45$: $0,60>\mathrm{B H E T E O_{A G}}\geq0,525$
6: 0I

$0{,}525>\mathrm{B H E T E O_{A G}}\geq0{,}45$: $0{,}675>\mathrm{B H E T E O_{A G}}\geq0{,}60$
6: II

$0{,}525>\mathrm{B H E T E O_{A G}}\geq0{,}45$: $\mathrm{B H E T E O_{A G}\geq0,}675$
6: 2
e (6)$\mathrm{B H E T E O_{A G}}\geq0,01$ a $\mathtt{O B T K S}>\mathtt{30}$ s 
\mathrm{P U A N}_{\mathrm{B T K E}_{\mathrm{A G}}}=k_{A G}\times y_{A G}
$\mathrm{B H E T E O_{A G}}$: $\overline{{0,05>\mathrm{B H E T E O}}}_{\mathrm{A G}}\geq0,\underline{{01}}$
$\mathbf{k}_{\mathbf{A G}}$: 2
OBTKS: $60>0\mathrm{B T K S}>30$
YAG: -1

$\mathrm{B H E T E O_{A G}}$: $0,10>\mathrm{B H E T E O}_{\mathrm{A G}}\geq0,05$
$\mathbf{k}_{\mathbf{A G}}$: 1,6
OBTKS: $90>0\mathrm{B T K S}\geq60$
YAG: - 1,2

$\mathrm{B H E T E O_{A G}}$: $0,15>\mathrm{B H E T E O_{A G}}\geq0,10$
$\mathbf{k}_{\mathbf{A G}}$: 1,2
OBTKS: $120>0\mathrm{B T K S}\geq90$
YAG: - 1,4

$\mathrm{B H E T E O_{A G}}$: $0,20>\mathrm{B H E T E O}_{\mathrm{A G}}\geq0,15$
$\mathbf{k}_{\mathbf{A G}}$: 1
OBTKS: $\sqrt{150>0\mathrm{B T K S}}\geq120$
YAG: - 1,6

$\mathrm{B H E T E O_{A G}}$: $0,25>\mathrm{B H E T E O}_{\mathrm{A G}}\geq0,20$
$\mathbf{k}_{\mathbf{A G}}$: 0,8
OBTKS: $\overline{{180>0\mathrm{B T K S}}}\geq150$
YAG: - 1,8

$\mathrm{B H E T E O_{A G}}$: $0{,}30>\mathrm{B H E T E O_{A G}}\geq0{,}25$
$\mathbf{k}_{\mathbf{A G}}$: 0,6
OBTKS: $240>0\mathrm{B T K S}\geq180$
YAG: -2

$\mathrm{B H E T E O_{A G}}$: $\mathrm{B H E T E O_{A G}\geq0,}30$
$\mathbf{k}_{\mathbf{A G}}$: 0,4
OBTKS: OBTKS ≥ 240
YAG: -2,5
Formül ve tablolarda;
$\mathrm{{\tt~B H E T E O}_{A G}\mathrm{~\boldmath~:~}{\tt~\hat{t}}}$ gerçekleşme yılına ilişkin meskûn mahal içerisinde, bağlantı talebi karşılama tablosunda (Ek-3) talep karşılama tipi “Bağlantı" olarak kaydedilen ve AG seviyede tesis edilen toplam bağlantı hattı sayısı içerisinde bağlantı hattının elektrik dağıtım şirketi tarafindan tesis edilme oranıni,
$\mathrm{O B T K S_{A G}}\qquad\colon\mathrm{{``t''}}$ gerçekleşme yılında meskûn mahal içerisinde, bağlantı talebi karşılama tablosunda (Ek-3) talep karşılama tipi "Bağlanti" olarak kaydedilen ve dağıtım şirketi tarafından tesis edilen AG bağlantı hatlarının karşılama gün süresinin aritmetik ortalamasını,
KAG : Dağıtım şirketinin $\mathtt{B H E T E O_{A G}}$ gerçekleşmesine göre elde edilen katsayıyı,
YAG 
: Dağıtım şirketinin $\mathtt{O B T K S_{A G}}$ _ gerçekleşmesine göre elde edilen katsayıyı,
ifade eder.
(5) Dağıtım şirketi tarafından, bağlantı hattı ve gerekmesi halinde dağıtım şebekesi tesis edilerek bağlantı talebinin OG seviyeden karşılanması kapsamında dağıtım şirketine özgüperformans puanı aşağıda yer alan bentlere göre hesaplanır.


(Dağıtım şirketi tarafindan $\mathbf{\mathbf{\mathbf{\mathbf{t}}}}$ gerçekleşme yılında tesis edilen OG bağlantı hatt sayısının 10 ve altında olması veya $\mathrm{B H E T E O_{O G}<0,50~i s e;P U A N_{B T K E_{O G}}=0}$ --$\mathrm{B H E T E O_{O G}<0,50~i s e;P U A N_{B T K E_{O G}}=0}$ 
(b) Eğer $\mathrm{B H E T E O_{O G}\geq0,50~v e~O B T K S_{O G}\leq60~i s e~P U A N_{B T K E_{O G}}}$ aşağıda yer alan tabloya göre hesaplanır.

$\mathrm{B H E T E O_{0G}}$: $0.70>\mathrm{B H E T E O_{O G}}\geq0.50$
$\mathrm{P U A N}_{\mathrm{B T K E}_{\mathrm{O G}}}$: 1

$\mathrm{B H E T E O_{0G}}$: $\overline{{0,95>\mathrm{B H E T E O}_{0G}}}\geq0,70$
$\mathrm{P U A N}_{\mathrm{B T K E}_{\mathrm{O G}}}$: 2

$\mathrm{B H E T E O_{0G}}$: $\mathrm{B H E T E O}_{\mathrm{O G}}\geq0.95$
$\mathrm{P U A N}_{\mathrm{B T K E}_{\mathrm{O G}}}$: 3
(c) Eğer $\mathrm{B H E T E O}_{\mathrm{O G}}\geq0,50\;\mathrm{v e}\;\mathrm{O B T K S}_{\mathrm{O G}}>60$ ise $\mathtt{P U A N}_{\mathtt{B T K E}_{\mathrm{O C}}}$ 
\mathrm{P U A N}_{\mathrm{B T K E}_{\mathrm{O G}}}=\mathrm{k}_{\mathrm{O G}}\mathrm{x}\mathrm{y}_{\mathrm{O G}}
formülü ile hesaplanır.

Formül ve tablolarda;
$\mathrm{B H E T E O_{0G}}$ :$\mathbf{\mathbf{\mathbf{\mathbf{\mathbf{t}}}}}$ gerçekleşme yılına ilişkin meskûn mahal içerisinde, bağlantı talebi karşılama tablosunda (Ek-3) talep karşılama tipi “Bağlantı" olarak kaydedilen ve OG seviyede tesis edilen toplam bağlantı hattı sayısı içerisinde bağlantı hattının elektrik dağıtım şirketi tarafindan tesis edilme oranini,
$\mathrm{O B T K S}_{\mathrm{O G}}\quad\colon\mathrm{"\mathfrak{t}\mathfrak{\ell}\mathfrak{\ell}\mathfrak{\ell}\mathfrak{\ell}\mathfrak{\ell}\mathfrak{\ell}\mathfrak{\ell}\mathfrak{\ell}\mathfrak{\ell}\mathfrak{\ell}\mathfrak{\ell}\mathfrak{\ell}\mathfrak{\ell}\mathfrak{\ell}\mathfrak{\ell}\mathfrak{\ell}\mathfrak{\ell}\mathfrak{\ell}\mathfrak{\ell}\mathfrak{\ell}\mathfrak{\ell}\mathfrak{\ell}\mathfrak{\ell}\mathfrak{\ell}\mathfrak{\ell}\mathfrak{\ell}\mathfrak{\ell}\mathfrak{\ell}\mathfrak{\ell}\mathfrak{\ell}\mathfrak{\ell}\mathfrak{\ell}\mathfrak{\ell}\mathfrak{\ell}\mathfrak{\ell}\mathfrak{\ell}\mathfrak{\ell}\mathfrak{\ell}\mathfrak{\ell}\mathfrak{\ell}\mathfrak{\ell}\mathfrak{\ell}\mathfrak{\ell}\mathfrak{\ell}\mathfrak{\ell}\mathfrak{\ell}\mathfrak{\ell}\mathfrak{\ell}\mathfrak{\ell}\mathfrak{\ell}\mathfrak{\ell}\mathfrak{\ell}\mathfrak{\ell}\mathfrak{\ell}\mathfrak{\ell}\mathfrak{\ell}\mathfrak{\ell}\mathfrak{\ell}\mathfrak{\ell}\mathfrak{\ell}\mathfrak{\ell}\mathfrak{\ell}\mathfrak{\ell}\mathfrak{\ell}\mathfrak{\ell}\mathfrak{\ell}\mathfrak{\ell}\mathfrak{\ell}\mathfrak{\ell}\mathfrak{\ell}\mathfrak{\ell}\mathfrak{\ell}\mathfrak{\ell}\mathfrak{\ell}\mathfrak{\ell}\mathfrak{\ell}\mathfrak{\ell}\mathfrak{\ell}\mathfrak{\ell}\mathfrak{\ell}\mathfrak{\ell}\mathfrak{\ell}\mathfrak{\ell}\mathfrak{\ell}\mathfrak{\ell}\mathfrak{\ell}\mathfrak{\ell}\mathfrak{\ell}\mathfrak{\ell}\mathfrak{\ell}\mathfrak{\ell}\mathfrak{\ell}\mathfrak{\ell}\mathfrak{\ell}\mathfrak{\ell}\mathfrak\mathfrak{}\mathfrak{\ell}\mathfrak{\ell}\mathfrak{\ell}\mathfrak\mathfrak{}\mathfrak{\ell}\mathfrak\mathfrak{}\mathfrak{\ell}\mathfrak\mathfrak{}\mathfrak{\ell}\mathfrak\mathfrak{}\mathfrak\mathfrak{}\mathfrak\mathfrak{}\mathfrak\mathfrak{}\mathfrak\mathfrak{}\mathfrak\mathfrak{}\mathfrak\mathfrak{}\mathfrak\mathfrak{}\mathfrak\mathfrak{}\mathfrak\mathfrak{}\mathfrak\mathfrak\mathfrak{}\mathfrak\mathfrak{}\mathfrak\mathfrak{}\mathfrak\mathfrak{}\mathfrak\mathfrak\mathfrak{}\mathfrak\mathfrak{}\mathfrak\mathfrak}\mathfrak\mathfrak{}\mathfrak\mathfrak\mathfrak{}\mathfrak\mathfrak\mathfrak{}\mathfrak\mathfrak\mathfrak}\mathfrak\mathfrak{}\mathfrak\mathfrak\mathfrak\mathfrak{}\mathfrak\mathfrak\mathfrak{}\mathfrak\mathfrak\mathfrak{}\mathfrak\mathfrak\mathfrak}\mathfrak\mathfrak{\mathfrak}\mathfrak\mathfrak\mathfrak{}\mathfrak\mathfrak\mathfrak\mathfrak{}\mathfrak\mathfrak\mathfrak{}\mathfrak\mathfrak\mathfrak}\mathfrak\mathfrak\mathfrak{}\mathfrak\mathfrak\mathfrak{}\mathfrak\mathfrak\mathfrak\mathfrak{}\mathfrak\mathfrak\mathfrak\mathfrak}\mathfrak{\mathfrak\mathfrak\mathfrak}\mathfrak\mathfrak{}\mathfrak\mathfrak\mathfrak\mathfrak{}\mathfrak\mathfrak\mathfrak\mathfrak{}\mathfrak\mathfrak\mathfrak\mathfrak}\mathfrak\mathfrak{\mathfrak}\mathfrak\mathfrak{\mathfrak\mathfrak}\mathfrak\mathfrak\mathfrak{}\mathfrak\mathfrak\mathfrak\mathfrak{}\mathfrak\mathfrak\mathfrak\mathfrak\mathfrak{}\mathfrak\mathfrak\mathfrak{}\mathfrak\mathfrak\mathfrak\mathfrak}\mathfrak\mathfrak\mathfrak{\mathfrak}\mathfrak\mathfrak\mathfrak{\mathfrak}\mathfrak\mathfrak\mathfrak\mathfrak{}\mathfrak\mathfrak\mathfrak}\mathfrak\mathfrak\mathfrak{\mathfrak\mathfrak\mathfrak}\mathfrak\mathfrak{\mathfrak}\mathfrak\mathfrak\mathfrak{\mathfrak}\mathfrak\mathfrak\mathfrak\mathfrak\mathfrak{}\mathfrak\mathfrak\mathfrak\mathfrak{}\mathfrak\mathfrak\mathfrak\mathfrak{}\mathfrak\mathfrak\mathfrak\mathfrak}\mathfrak\mathfrak\mathfrak{\mathfrak\mathfrak}\mathfrak\mathfrak\mathfrak{\mathfrak}\mathfrak\mathfrak\mathfrak\mathfrak{}\mathfrak\mathfrak\mathfrak{\mathfrak}\mathfrak\mathfrak\mathfrak\mathfrak\mathfrak{}\mathfrak\mathfrak\mathfrak\mathfrak\mathfrak{}\mathfrak\mathfrak\mathfrak\mathfrak}\mathfrak\mathfrak\mathfrak{\mathfrak\mathfrak}\mathfrak\mathfrak\mathfrak{\mathfrak}\mathfrak\mathfrak\mathfrak\mathfrak{}\mathfrak\mathfrak\mathfrak\mathfrak{\mathfrak}\mathfrak\mathfrak\mathfrak\mathfrak\mathfrak{}\mathfrak\mathfrak\mathfrak{}\mathfrak\mathfrak\mathfrak\mathfrak{\mathfrak}\mathfrak\mathfrak\mathfrak\mathfrak{}\mathfrak\mathfrak\mathfrak\mathfrak\mathfrak{}\mathfrak\mathfrak\mathfrak\mathfrak}\mathfrak\mathfrak{\mathfrak}\mathfrak\mathfrak{\mathfrak\mathfrak\mathfrak{}\mathfrak\mathfrak}\mathfrak\mathfrak{\mathfrak}\mathfrak\mathfrak\mathfrak\mathfrak{\mathfrak}\mathfrak\mathfrak\mathfrak{\mathfrak}\mathfrak\mathfrak\mathfrak\mathfrak{}\mathfrak\mathfrak\mathfrak\mathfrak{}\mathfrak\mathfrak\mathfrak{}\mathfrak\mathfrak\mathfrak{}\mathfrak\mathfrak\mathfrak}\mathfrak\mathfrak\mathfrak{\mathfrak\mathfrak{}\mathfrak\mathfrak\mathfrak\mathfrak{}\mathfrak\mathfrak}\mathfrak\mathfrak{\mathfrak}\mathfrak\mathfrak\mathfrak{\mathfrak}\mathfrak\mathfrak\mathfrak\mathfrak{}\mathfrak\mathfrak\mathfrak{}\mathfrak\mathfrak\mathfrak{}\mathfrak\mathfrak\mathfrak{\mathfrak\mathfrak\mathfrak}\mathfrak\mathfrak\mathfrak{\mathfrak}\mathfrak\mathfrak{\mathfrak\mathfrak}\mathfrak\mathfrak\mathfrak\mathfrak{}\mathfrak\mathfrak\mathfrak{\mathfrak}\mathfrak\mathfrak\mathfrak\mathfrak{\mathfrak\mathfrak\mathfrak\mathfrak\mathfrak{}\mathfrak\mathfrak{}\mathfrak\mathfrak\mathfrak\mathfrak $ gerçekleşme yılında meskûn mahal içerisinde, bağlantı talebi karşılama tablosunda (Ek-3) talep karşılama tipi “Bağlantı” olarak kaydedilen ve dağıtım şirketi tarafindan tesis edilen OG bağlantı hatlarının, karşılama gün süresinin aritmetik ortalamasını,
koG : Dağıtım şirketinin I $\mathtt{3H E T E O_{0G}}$ . gerçekleşmesine göre elde edilen katsayıyı,
yog : Dağıtım şirketinin $\mathtt{O B T K S_{O G}}$ gerçekleşmesine göre elde edilen katsayıyı,
ifade eder.

(6) Dördüncü ve beşinci fikra kapsamında bağlantı talebinin karşılanma eşik süresinin hesaplanmasında, Elektrik Piyasası Bağlantı ve Sistem Kullanım Yönetmeliğinin 10 uncu maddesi kapsamında ilgili idarelerden alınan yapı kullanma izninin veya bu izin yerine geçen belgenin dağıtım şirketine sunulma tarihi başlangıç tarihi olarak alınır. Söz konusu belgenin,bağlantı hattının tamamlanıp enerjilendirmeye hazır hale getirildikten sonra söz konusu izin belgesinin dağıtım şirketine sunulması durumunda bağlantı talebi karşılama süresi sıfir gün olarak hesaplanır. Bağlantı talebi karşılama performans süresinin belirlenmesinde; kazı izni,trafo yeri ve yol geçiş izni vb. süreler hesaplamalarda ayrıca dikkate alınmaz.
(7) Elektrik dağıtım şirketi, her yıl 30 Nisan tarihine kadar bir önceki yıla ait BağlantıGörüşü Tablosunu (Ek-2) ve Bağlantı Talebi Karşılama Tablosunu (Ek-3) EDVARS üzerinden Kuruma sunar. Dağıtım şirketi Ek-2 ve Ek-3 tablolarını, tabloların açıklamalar kısmında yer verilen her bir sütuna dair esaslar doğrultusunda doldurur.

(8) "t" gerçekleşme yılının Bağlantı Hizmeti Göstergesi Performans puanının hesaplanmasına esas verileri içeren Ek-2 ve Ek-3 tablolarının, ilgili açıklamalar kısımlarında yer verilen esaslara göre oluşturulmaması, tabloların süresi içerisinde Kuruma sunulmaması ya da hesaplamaya esas veriler ile bu verilerin oluşmasına esas ham veriler üzerinde yapılacak inceleme ve/veya denetim sonucunda doğru veri sunma yükümlülüğünün sağlanmamasıhalinde ilgili bileşen yada bileşenlerin performans puanı minumum puan olarak uygulanır.
Şikâyet göstergesi performans puanı
MADDE 18 - (1) Elektrik dağıtım şirketinin, “t" gerçekleşme yılına ilişkin Şikâyet Göstergesi Performans puanı (PUANşg) aşağıdaki formüle göre hesaplanır.
\mathrm{PUAN_{SG}}=\mathrm{MAKS}(\mathrm{MIN}(\mathrm{PUAN_{SG_{sht}}}+\mathrm{PUAN_{SG_{de\theta iskn}}},6),\mathrm{MINP_{SG}})
Formülde;
PUANșG : “t” gerçekleşme yılına ilişkin olarak Şikâyet Göstergesi Performans Puanıni,
$\mathrm{P U A N}_{\mathrm{S G}_{\mathrm{s b t}}}$ : “t” gerçekleşme yılına ilişkin olarak dağıtım şirketi bazında dağıtım şirketine özgü performans sabit puanını,
$\mathrm{P U A N}_{\mathrm{S G}_{\mathrm{d e\check{g}i s k e n}}}$ : “t" gerçekleşme yılına ilişkin olarak dağıtım şirketi bazında dağıtım şirketine özgü performans değişken puanını,
MINP$G : “t" gerçekleşme yılına ilişkin olarak Şikâyet Göstergesi Performans Puanı hesabında kullanılan ve uygulama döneminde -6 (eksi altı) olarak belirlenen asgari puanı

ifade eder.
(2) Dağıtım şirketine özgü şikâyet performans göstergesi puanı aşağıdaki esaslara göre hesaplanır.

a)\ \mathrm{E}\check{\mathrm{g}}\mathrm{e}\ \frac{\mathrm{SCSS}_{t}}{\mathrm{TBS}_{t}}<n\ \mathrm{ise}\ \mathrm{PUAN}_{\mathrm{SG}}=\mathrm{MINP}_{\mathrm{SG}}
Formülde;
SCşS: “t" gerçekleşme yılına ilişkin dağıtım şirketine Kurum tarafından gönderilen başvurulardan, Elektrik Piyasasında Dağıtım ve Perakende Satış Faaliyetlerine İlişkin Kalite Yönetmeliğinin eki Tablo-6A'nın 6 numaralı ticari kalite kodunda tanımlanan süre içerisinde, cevaplananların sayısıni,
$T B S_{t}\qquad\colon\mathrm{"t"}$ gerçekleşme yılına ilişkin Kurumdan dağıtım şirketine gönderilen toplam başvuru sayısıni,
n: 2025 gerçekleşme yılına ilişkin $^{\mathrm{~\scriptsize~\�~}}0,70$ (sıfir virgül yetmiş), 2026 gerçekleşme yılı için $ ``0,90''$ (sıfir virgül doksan) ve uygulama döneminin diğer gerçekleşme yıllarına ilişkin $ \text{"}0.95\text{"}$ (sifır virgül doksan beş) olan katsayıyı,
ifade eder.
b)\mathrm{E}\check{\mathrm{ge}}\mathrm{r}\frac{\mathrm{SCSS}_t}{\mathrm{TBS}_t}\geq n\mathrm{i s e};
K B B S_{t}=\frac{T B S_{t}}{T K S_{t}}x1000
\begin{array}{r}{T K B B S_{t}=\frac{\sum_{i=1}^{21}T B S_{i,t}}{\sum_{i=1}^{21}T K S_{i,t}}x1000}\end{array}
Formüllerde geçen;
$K B B S_{t}\quad:{\mathrm{"}}{\mathfrak{t}}{\mathrm{}}$ gerçekleşme yılına ilişkin bin kullanıcı başına başvuru sayısını,
$T K S_{t}\qquad\colon{\mathrm{"\mathfrak{t}\textrangle}}$ gerçekleşme yılı için kullanıcı sayısını (Dağıtım şirketi tarafından $\mathbf{\mathbf{\mathbf{\mathbf{t}}}}$ yılının Ocak ayında Kuruma sunulan Elektrik Piyasasında Dağıtım ve Perakende SatışFaaliyetlerine İlişkin Kalite Yönetmeliğinde belirtilen Tablo 2 verilerindeki toplam kullanıcısayısıdır.),
$T K B B S_{t}\mathrm{~:~}\mathrm{"\sf{t}\sf{}\sf{}}$ gerçekleşme yılına ilişkin olarak 21 dağıtım şirketinin bin kullanıcıbaşına başvuru sayısıni,
ifade eder.

1) “t” gerçekleşme yılına ilişkin dağıtım şirketine özgü performans sabit puanı$(\mathtt{P U A N}_{\mathtt{S G}_{\mathtt{s b t}}})$ † aşağıdaki esaslara göre hesaplanır.

P O=\frac{K B B S_{t}}{T K B B S_{t}}
P0: $\mathtt{P O}\leq0\mathtt{,}40$
$\mathbf{P U A N}_{\mathtt{S G}_{\mathtt{s b t}}}$: 3

P0: $0,40 2
$\mathbf{P U A N}_{\mathtt{S G}_{\mathtt{s b t}}}$: 2

P0: $0,60 1
$\mathbf{P U A N}_{\mathtt{S G}_{\mathtt{s b t}}}$: 1

P0: $0,90 0
$\mathbf{P U A N}_{\mathtt{S G}_{\mathtt{s b t}}}$: 0

P0: $1{,}10 -1
$\mathbf{P U A N}_{\mathtt{S G}_{\mathtt{s b t}}}$: -1

P0: $1{,}40 -2
$\mathbf{P U A N}_{\mathtt{S G}_{\mathtt{s b t}}}$: -2

P0: 1,60 < P0
$\mathbf{P U A N}_{\mathtt{S G}_{\mathtt{s b t}}}$: -3
2)“t" gerçekleşme yılına ilişkin dağıtım şirketine özgü performans değişken puani $(\mathrm{P U A N}_{\mathrm{S G}_{\mathrm{d e g i s k e n}}})$ † aşağıdaki esaslara göre hesaplanır.

\mathrm{KBBSDO_{t}}=\frac{\mathrm{Aritmeik~Otralama~(KBBS_{t-1},KBBS_{t-2},KBBS_{t-3})-KBBS_{t}}}{\mathrm{Aritmeik~Otralama~(KBBS_{t-1},KBBS_{t-2},KBBS_{t-3})}}\times100
$\mathrm{{\bf KBBSDO_{t}}}$: $\mathtt{d x}60\leq\mathtt{K B B S D O_{t}}$
$\mathbf{P U A N}_{\mathbf{S G}_{\mathrm{d e f f}}\mathrm{k e n}}$: e
$\mathrm{K B B S D O_{t}}$: $-10\leq\mathtt{K B B S D O_{t}}<-5$
$\mathbf{P U A N}_{\mathbf{\mathit{S G}}_{\mathbf{\mathit{d e i g i s k e n}}}}$: -1

$\mathrm{{\bf KBBSDO_{t}}}$: $\mathrm{dx50\leq KBBSDO_t 9 $-20\leq\mathrm{K B B S D O_{t}}<-10$ z-
$\mathbf{P U A N}_{\mathbf{S G}_{\mathrm{d e f f}}\mathrm{k e n}}$: 9
$\mathrm{K B B S D O_{t}}$: $-20\leq\mathrm{K B B S D O_{t}}<-10$
$\mathbf{P U A N}_{\mathbf{\mathit{S G}}_{\mathbf{\mathit{d e i g i s k e n}}}}$: z-

$\mathrm{{\bf KBBSDO_{t}}}$: $\mathrm{d}\mathbf{x}40\leq\mathrm{K B B S D O_{t}}<\mathrm{d}\mathbf{x}50$
$\mathbf{P U A N}_{\mathbf{S G}_{\mathrm{d e f f}}\mathrm{k e n}}$: S
$\mathrm{K B B S D O_{t}}$: $-30\leq\mathrm{K B B S D O_{t}}<-20$
$\mathbf{P U A N}_{\mathbf{\mathit{S G}}_{\mathbf{\mathit{d e i g i s k e n}}}}$: ε-

$\mathrm{{\bf KBBSDO_{t}}}$: $\mathtt{d x}30\leq\mathtt{K B B S D O_{t}}<\mathtt{d x}40$
$\mathbf{P U A N}_{\mathbf{S G}_{\mathrm{d e f f}}\mathrm{k e n}}$: +
$\mathrm{K B B S D O_{t}}$: $\overline{{-40}}\leq\mathrm{K B B S D O_{t}}<-30$
$\mathbf{P U A N}_{\mathbf{\mathit{S G}}_{\mathbf{\mathit{d e i g i s k e n}}}}$: t-

$\mathrm{{\bf KBBSDO_{t}}}$: $\mathtt{d x}20\leq\mathtt{K B B S D O_{t}}<\mathtt{d x}30$
$\mathbf{P U A N}_{\mathbf{S G}_{\mathrm{d e f f}}\mathrm{k e n}}$: 3
$\mathrm{K B B S D O_{t}}$: $\overline{{-50}}\leq\mathrm{K B B S D O_{t}}<-40$
$\mathbf{P U A N}_{\mathbf{\mathit{S G}}_{\mathbf{\mathit{d e i g i s k e n}}}}$: S-

$\mathrm{{\bf KBBSDO_{t}}}$: $\mathtt{d x}10\leq\mathtt{K B B S D O_{t}}<\mathtt{d x}20$
$\mathbf{P U A N}_{\mathbf{S G}_{\mathrm{d e f f}}\mathrm{k e n}}$: 2
$\mathrm{K B B S D O_{t}}$: $-60\leq\mathrm{K B B S D O_{t}}<-50$
$\mathbf{P U A N}_{\mathbf{\mathit{S G}}_{\mathbf{\mathit{d e i g i s k e n}}}}$: 9-

$\mathrm{{\bf KBBSDO_{t}}}$: $0\leq\mathtt{K B B S D O_{t}}<\mathtt{d x}10$
$\mathbf{P U A N}_{\mathbf{S G}_{\mathrm{d e f f}}\mathrm{k e n}}$: T
$\mathrm{K B B S D O_{t}}$: $\mathrm{K B B S D O}_{\mathrm{t}}<-60$
$\mathbf{P U A N}_{\mathbf{\mathit{S G}}_{\mathbf{\mathit{d e i g i s k e n}}}}$: L-

$\mathrm{{\bf KBBSDO_{t}}}$: $-5\leq\mathtt{K B B S D O_{t}}<0$
$\mathbf{P U A N}_{\mathbf{S G}_{\mathrm{d e f f}}\mathrm{k e n}}$: 0
Pepotqer 
$\mathtt{K B B S D O_{t}};$      s  a  c n d cm 

d: Dağıtım şirketinin t gerçekleşme yılına ilişkin PO değerine göre belirlenen şikayet göstergesi katsayısını


ifade eder.
d katsayısı aşağıdaki esaslara göre belirlenir.
\begin{aligned}&PO\leq0,50\quad&else\quad&d=0,7,\\&0,50<PO\leq0,75\quad&else\quad&d=0,8,\\&0,75<PO\leq1\quad&else\quad&d=0,9\\&PO\geq1\quad&else\quad&d=1\\ \end{aligned}
(3) Dağıtım şirketi tarafindan Kurum evrak kayıt sisteminde iptal ettirilen başvurular ile memnuniyet belirtir mahiyetteki başvurular şirketin şikâyet göstergesi performans puanıhesabında dikkate alınmaz. Ancak dağıtım şirketi tarafindan Kurum evrak kayıt sisteminde hatalı olarak iptal ettirildiği tespit edilen başvuruların iptal ettirilen başvurulara oranının %10ve üzerinde olması durumunda, “t" gerçekleşme yılında iptal edilen başvuruların tamamışirketin şikâyet göstergesi performans puanı hesabında değerlendirmeye alınır.
(4) Dağıtım hizmetine ilişkin kullanıcıların doğrudan dağıtım şirketine başvuru yapmalarının sağlanmasi, başvurunun en kısa süre içerisinde yeterli içerikte cevap ile sonuçlandırılması ve kullanıcıların da bu kapsamda yönlendirilmesi dışında dağıtım şirketleri tarafından, başvuru sayısının azaltılmasına yönelik kullanıcıların başvuru yapmalarının önlenmesine ilişkin sistematik olumsuz yönlendirmelerin yapıldığının tespit edilmesi durumunda dağıtım şirketinin “t" gerçekleşme yılına ilişkin şikâyet performans göstergesi puanı, minimum puan (MINPşo) olarak belirlenir.

Çağrı merkezi performansı
MADDE 19 - (1) Dağıtım şirketinin “t" gerçekleşme yılına ilişkin Çağrı Merkezi Performans Göstergesi puanının hesaplanmasında aşağıdaki kriterlere göre belirlenen parametreler esas alinir;
a) Dağıtım şirketi bazında ulaşılabilirlik seviyesindeki (US) gerçekleşmeler kapsamında dağıtım şirketine özgü performans göstergesi puanı aşağıdaki tabloya göre belirlenir 
Parametre Aralığı: 0,9975 2
$P U A N_{U S}$: 2

Parametre Aralığı: $0.995<\mathrm{U S}\leq0.9975$
$P U A N_{U S}$: 1

Parametre Aralığı: 0,9925 0
$P U A N_{U S}$: 0

Parametre Aralığı: $0,99<\mathrm{U S}\le0,9925$
$P U A N_{U S}$: -0,5

Parametre Aralığı: US≤0,99
$P U A N_{U S}$: -1
b) Dağıtım şirketi bazında memnuniyet oranındaki (MO) gerçekleşmeler kapsamında dağıtım şirketine özgü performans göstergesi puanı aşağıdaki tabloya göre belirlenir.

Parametre Aralığı: $0,95 1
$P U A N_{M Q}$: 1

Parametre Aralığı: $0.90 0,8
$P U A N_{M Q}$: 0,8

Parametre Aralığı: $0.85 0,6
$P U A N_{M Q}$: 0,6

Parametre Aralığı: $0.80 0,4
$P U A N_{M Q}$: 0,4

Parametre Aralığı: $0,75 0,2
$P U A N_{M Q}$: 0,2

Parametre Aralığı: $0,70 0
$P U A N_{M Q}$: 0

Parametre Aralığı: $0,60 -0,2
$P U A N_{M Q}$: -0,2

Parametre Aralığı: $0,50 -0,4
$P U A N_{M Q}$: -0,4

Parametre Aralığı: $MO\leq0.5$
$P U A N_{M Q}$: $-0.5$
c) Dağıtım şirketi bazında servis seviyesindeki (SS) gerçekleşmeler kapsamında dağıtım şirketine özgü performans göstergesi puanı aşağıdaki tabloya göre belirlenir.
Parametre Aralığı: $0.97 2
$P U A N_{S S}$: 2

Parametre Aralığı: $0,95 1
$P U A N_{S S}$: 1

Parametre Aralığı: $0,93 0
$P U A N_{S S}$: 0

Parametre Aralığı: $0,90 -1
$P U A N_{S S}$: -1

Parametre Aralığı: $S S\leqq0.90$
$P U A N_{S S}$: -2
g) Dağıtım şirketi bazında cevaplama oranındaki (CO) gerçekleşmeler kapsamında dağıtım şirketine özgü performans göstergesi puanı aşağıdaki tabloya göre belirlenir.
Parametre Aralığı: $0.99 2
$P U A N_{C O}$: 2

Parametre Aralığı: $0.98 1
$P U A N_{C O}$: 1

Parametre Aralığı: $0,97 0
$P U A N_{C O}$: 0

Parametre Aralığı: $0,95 -0,5
$P U A N_{C O}$: -0,5

Parametre Aralığı: $CO\leq0.95$
$P U A N_{C O}$: -1
(2) Elektrik dağıtım şirketlerinin $\mathbf{\mathbf{\mathbf{\mathbf{\mathbf{t}}}}}$ gerçekleşme yılına ilişkin Çağrı Merkezi Göstergesi Performans Puanı (PUANçmo); Elektrik Dağıtım Şirketleri ile Görevli Tedarik Şirketleri Çağrı Merkezi Hizmet Kalitesi Standartlarına ilişkin Usul ve Esaslar uyarınca, birinci fikrada belirlenen parametrelerin çarpan ve ağırlıkları dikkate alınarak aşağıdaki formüle göre hesaplanir.

\mathrm{P U A N_{C M G}=P U A N_{U S}+P U A N_{M0}+P U A N_{S S}+P U A N_{C0}}
(3) Elektrik dağıtım şirketleri çağrı merkezi kalite göstergelerine ilişkin gerçekleşmeleri ve gerçekleşme değerlerine esas verileri, Kurum tarafindan belirlenen formatta ve müteakip yılın Mart ayı sonuna kadar Kuruma sunar. Çağrı merkezi kalite göstergelerine 

ilişkin gerçekleşmelerin ve gerçekleşme değerlerine esas verilerin istenilen zamanda ve formatta Kuruma sunulmaması durumunda dağitım şirketi için $P U A N_{\complement M G}$ en düşük puan olan -4,5 (eksi dört buçuk) alımır.

(4) Çağrı Merkezi Göstergesi Performans Puanı (PUANçmg) hesabına esas parametrelerden, bir ya da birkaçının puan hesabına esas verilerin, doğru veri sunma yükümlülüğünün ihlal edilmesi durumunda, ilgili parametre ya da parametrelerin performans puanı minimum puan olarak uygulanır.

BEŞİNCİ BÖLÜM İş Sağlığı ve Güvenliği Performansının Belirlenmesi 
İş sağlığı ve güvenliği performansı
MADDE 20 - (1) Elektrik dağıtım şirketleri, her yıl 31 Mart tarihine kadar, bir önceki yıl içerisinde, dağıtım bölgesinde yaşanan iş kazalarına ilişkin iş sağlığı ve güvenliği performans puanının hesaplanmasına esas bilgi ve belgeler ile İş Sağlığı ve Güvenliği Tablosunu (Ek-4) ve Çalışan Sayısı Bildirim Tablosunu (Ek-5) EDVARS üzerinden Kuruma sunar.

(2) Birinci fikra kapsamında hazırlanacak tablolarda yer verilen iş kazaları ve çalışan sayıları bildiriminde, dağıtım şirketi çalışan sayıları ile birlikte eser sözleşmesi ve/veya hizmet alımı kapsamında gerçekleşen kazalara ve çalışan sayılarına da yer verilir.
(3) Ek-4'te yer alan İş Sağlığı ve Güvenliği Tablosu ile Ek-5'yer alan Çalışan SayısıBildirim Tablosu, tabloların açıklamalar kısmında yer verilen her bir sütuna ilişkin belirtilen hususlar çerçevesinde doldurulur.

(4) İş Sağlığı ve Güvenliği Performans Puanı aşağıdaki formüllere göre hesaplanır.
a)
\mathrm{n_t}=0ise\quad\mathrm{PUAN_{lSG}}=\mathrm{MAKS}\left(-6,\left(\mathrm{PUAN}\mathrm{AlGS_t}-\mathrm{m_t}\right)\right)
b)
0<n_{t}<3\mathrm{i}\mathrm{se}\mathrm{PUAN}_{\mathrm{i}SG}=\mathrm{MIN}(0,\mathrm{MAXS}\left(-6,\left(-2\times n_{t}-m_{t}+\frac{\mathrm{PUAN}\mathrm{AlGS}_{t}}{4}\right)\right))
c)
\mathrm{n}_{\mathrm{t}}\geq3\mathrm{i}\mathrm{s}\mathrm{e}\quad\mathrm{PUAN}_{\mathrm{ISG}}=-6,
Formüllerde geçen;
PUANısg: “t" gerçekleşme yılına ilişkin iş sağlığı ve güvenliği performans puanını,

PUAN AİGSt: “t' gerçekleşme yılındaki iş kazaları sebebiyle oluşan ağırlıklandırılmıştoplam iş göremezlik süresi puanını,
nt: “t" gerçekleşme yılında gerçekleşen ve mesleki olarak sınıflandırılan ölümlü işkazası sayısıni,
mt:$\mathsf{t}^{*}$ gerçekleşme yılında gerçekleşen ve trafik ya da diğer olarak sınıflandırılan ölümlü iş kazası sayısını

ifade eder.
(5) Dördüncü fikra kapsamında yer alan ağırlıklandırılmış toplam iş göremezlik süresi puanı aşağıdaki esaslara göre hesaplanır.

\mathrm{PUAN}\;\mathrm{AlGS}_t=\mathrm{MAKS}(-6,\mathrm{MIN}(12,(\mathrm{AlGS}_s+\mathrm{AlGS}_d)))
\mathrm{B A\dot{I}G S_{t}}=\frac{\mathrm{T A\dot{I}G S_{t}}}{\mathrm{T P_{t}}}\times1000
\mathrm{B A}\dot{\mathrm{I}}\mathrm{G S D}_{\mathrm{t}}=(\frac{\mathrm{B A}\dot{\mathrm{I}}\mathrm{G S}_{\mathrm{t}-1}-\mathrm{B A}\dot{\mathrm{I}}\mathrm{G S}_{\mathrm{t}}}{\mathrm{B A}\dot{\mathrm{I}}\mathrm{G S}_{\mathrm{t}-1}})\times100
"t" Yılında Bin Kişi Başına Ağırlıklandırılmış İş Göremezlik Süresi: $\mathtt{B A i G S_{t}}\leq125$
AIGSs: 8

"t" Yılında Bin Kişi Başına Ağırlıklandırılmış İş Göremezlik Süresi: $125<\mathrm{B A\dot{I}G S_{t}}\leq150$
AIGSs: 7

"t" Yılında Bin Kişi Başına Ağırlıklandırılmış İş Göremezlik Süresi: $150<\mathrm{B A\dot{l}G S_{t}}\leq175$
AIGSs: 6

"t" Yılında Bin Kişi Başına Ağırlıklandırılmış İş Göremezlik Süresi: $175<\mathrm{B A}\dot{\mathrm{I}}\mathrm{G}\mathrm{S}_{\mathrm{t}}\leq200$
AIGSs: 5

"t" Yılında Bin Kişi Başına Ağırlıklandırılmış İş Göremezlik Süresi: $200<\mathrm{B A\dot{l}G S_{t}}\leq250$
AIGSs: 4

"t" Yılında Bin Kişi Başına Ağırlıklandırılmış İş Göremezlik Süresi: $250<\mathrm{B A}\dot{\mathrm{I}}\mathrm{G S}_{\mathrm{t}}\leq300$
AIGSs: 3

"t" Yılında Bin Kişi Başına Ağırlıklandırılmış İş Göremezlik Süresi: $300<\mathrm{B A\dot{I}G S_{t}}\leq350$
AIGSs: 2

"t" Yılında Bin Kişi Başına Ağırlıklandırılmış İş Göremezlik Süresi: $350<\mathrm{B A}\dot{\mathrm{l}}\mathrm{G S}_{\mathrm{t}}\leq400$
AIGSs: 1

"t" Yılında Bin Kişi Başına Ağırlıklandırılmış İş Göremezlik Süresi: $400<\mathrm{B A\dot{I}G S_{t}}$
AIGSs: 0
“t" Yılında Bin Kişi Başına Ağırlıklandırılmış İş Göremezlik Süresi Değişim Oran: $\mathtt{B A I G S D_{t}}>50$
AÍGSa: 8
"t" Yılında Bin Kişi Başına Ağırlıklandırılmış İş Göremezlik Süresi Değişim Oranı: $0\geq\mathtt{B A}\dot{\mathtt{I}}\mathtt{G}\mathtt{S D}_{\mathsf{t}}>-5$
AIGSa: 0

“t" Yılında Bin Kişi Başına Ağırlıklandırılmış İş Göremezlik Süresi Değişim Oran: $50\geq\mathrm{B A\dot{I}G S D_{t}}>40$
AÍGSa: 7
"t" Yılında Bin Kişi Başına Ağırlıklandırılmış İş Göremezlik Süresi Değişim Oranı: $-5\geq\mathtt{B A}\dot{\mathtt{I}}\mathtt{G}\mathtt{S D}_{\mathsf{t}}>-10$
AIGSa: -1

“t" Yılında Bin Kişi Başına Ağırlıklandırılmış İş Göremezlik Süresi Değişim Oran: $40\geq\mathtt{B A}\dot{\mathtt{I}}\mathtt{G}\mathtt{S D}_{\mathrm{t}}>30$
AÍGSa: 6
"t" Yılında Bin Kişi Başına Ağırlıklandırılmış İş Göremezlik Süresi Değişim Oranı: $-10\geq\mathrm{B A\dot{I}G S D_{t}}>-15$
AIGSa: -2

“t" Yılında Bin Kişi Başına Ağırlıklandırılmış İş Göremezlik Süresi Değişim Oran: $30\geq\mathrm{B A}\dot{\mathrm{I}}\mathrm{G S D}_{\mathrm{t}}>20$
AÍGSa: 5
"t" Yılında Bin Kişi Başına Ağırlıklandırılmış İş Göremezlik Süresi Değişim Oranı: $-15\geq\mathtt{B A}\dot{\mathtt{l}}\mathtt{G}\mathtt{S}\mathtt{D}_{\mathsf{t}}>-20$
AIGSa: -3

$20\geq\mathtt{B A\dot{I}G S D_{t}}>15$: $15\geq\mathtt{B A\dot{I}G S D_{t}}>10$
4: 3
$-20\geq\mathrm{B A\dot{I}G S D_{t}}>-25$: $-25\geq\mathrm{B A\dot{I}G S D_{t}}>-35$
-4: -5

$20\geq\mathtt{B A\dot{I}G S D_{t}}>15$: $10\geq\mathrm{B A\dot{I}G S D_{t}}>5$
4: 2
$-20\geq\mathrm{B A\dot{I}G S D_{t}}>-25$: $-35\geq\mathtt{B A}\dot{\mathtt{I}}\mathtt{G}\mathtt{S}\mathtt{D}_{\mathtt{t}}>-45$
-4: -6

$20\geq\mathtt{B A\dot{I}G S D_{t}}>15$: $5\geq\mathtt{B A}\dot{\mathtt{I}}\mathtt{G S D_{t}}>0$
4: 1
$-20\geq\mathrm{B A\dot{I}G S D_{t}}>-25$: $-45\geq\mathrm{B A}\dot{\mathrm{I}}\mathrm{G S D}_{\mathrm{t}}>-50$
-4: -7

$-20\geq\mathrm{B A\dot{I}G S D_{t}}>-25$: | $\mathrm{\tt BAiGSD_{t}}\leq-50$
-4: -8
Formül ve tablolarda;
AİGSs: “t" gerçekleşme yılı verilerine göre hesaplanan, ilgili elektrik dağıtım şirketinin bin kişi başına ağırlıklandırılmış iş göremezlik süresine ilişkin performans sabit puanını,
AİGSa: “t” gerçekleşme yılı verilerine göre hesaplanan, ilgili elektrik dağıtım şirketinin bin kişi başına ağırlıklandırılmış iş göremezlik süresine ilişkin performans değişken puanını,
TAİGSt: “t" gerçekleşme yılındaki her bir iş kazasına ilişkin oluşan iş göremezlik sürelerinin, kazanın ağırlık katsayısı ile çarpımlarından elde edilen değerlerin toplamını,
BAİGSt: “t" yılı için ilgili elektrik dağıtım şirketinin, bin kişi başına ağırlıklandırılmışiş göremezlik süresini,
BAİGSDt: “t" gerçekleşme yılına ilişkin, bin kişi başına ağırlıklandırılmış iş göremezlik süresi değişim oranı,
TPt: "t" gerçekleşme yılına ilişkin Ek-5 tablosundaki veriler üzerinden hesaplanan toplam çalışan sayısını

ifade eder.
(6) “t" gerçekleşme yılının İş Sağlığı ve Güvenliği Performans Puanının hesaplanmasına esas verileri içeren Ek-4 ve Ek-5 tablolarının, ilgili açıklamalar kısımlarında yer verilen esaslara göre oluşturulmamasi, tabloların süresi içerisinde Kuruma sunulmaması ya da hesaplamaya esas veriler ile bu verilerin oluşmasına esas ham veriler üzerinde yapılacak inceleme ve/veya denetim sonucunda doğru veri sunma yükümlülüğünün sağlanmaması veya verilerin Sosyal Güvenlik Kurumundan temin edilen veriler ile uyumlu olmaması halinde;
\mathtt{P U A N}_{\mathsf{I}s G}:\;=\;-6 .\mathtt{P U A N}_{\mathsf{I}s G}:\;=\;-6
olarak uygulanır.
ALTINCI BÖLÜM 
Dağıtım Faaliyeti Kalite Faktörü Puanı ve Sistem İşletim Gelir Tavanına Etkisi 
Dağıtım faaliyeti kalite faktörü puanı
MADDE 21 - (1) Elektrik dağıtım şirketinin “t" gerçekleşme yılına ilişkin Dağıtım Faaliyeti Kalite Faktörü Puanı (PUANκf) aşağıdaki formüle göre hesaplanır.

\mathrm{P U A N}_{\mathrm{K F}}=\mathrm{P U A N}_{\mathrm{T S P}}+\mathrm{P U A N}_{\mathrm{T K}}+\mathrm{P U A N}_{\mathrm{K M P}}+\mathrm{P U A N}_{\mathrm{I S G}}
Dağıtım faaliyeti kalite faktörü puanının belirlenmesinde değişiklik yapılması
MADDE 22 - (1) Elektrik dağıtım şirketinin dağıtım faaliyeti kalite faktörü puanının hesaplanmasına esas bileşenler ve/veya bileşenlerin puanlamasi, kalite faktörü temel bileşenlerine ilişkin verilerin analizi neticesinde uygulama döneminin 3. üncü yılında Kurul tarafindan yeniden belirlenebilir.

YEDİNCİ BÖLÜM 
Geçici ve Son Hükümler 
Uygulama Dönemi 
MADDE 23 - (1) Bu Usul ve Esaslar, 5 inci Tarife Uygulama Dönemi süresince,elektrik dağıtım şirketlerinin kalite faktörü bileşenlerine ilişkin performans puanının belirlenmesine esas yıl ya da yıllardaki gerçekleşme verileri kullanılarak uygulanır. Uygulama döneminin ilk yılına ilişkin kalite faktörü puanı, şirketlerin 2025 yılı performans gerçekleşme verileri üzerinden belirlenir.

Yürürlük 
MADDE 24 - (1) Bu Usul ve Esaslar yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer.
Yürütme 
MADDE 25 - (1) Bu Usul ve Esasları Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu Başkanıyürütür.

EK - Tedarik Sürekliliği Kayıt Sistemi Kurulumuna Ve Entegrasyonuna İlişkin Yükümlülükler.

EK-1
TEDARİK SÜREKLİLİĞİ KAYIT SİSTEMİ KURULUMUNA VE ENTEGRASYONUNA İLİŞKİN YÜKÜMLÜLÜKLER 
Dağıtım şirketleri tarafından aşağıda ayrıtıları verilen fonksiyonları yerine getiren Tedarik Sürekliliği Kayıt Sisteminin (TSKS) kurulmuş olması ve bu sistemin kurulduğunun Şirket tarafindan gerekli tüm bilgi/belgeler ile tevsik edilmesi gereklidir.
1- Tedarik Sürekliliği Kayıt Sistemi Fonksiyonları;
a. Dağıtim sisteminde OG seviyesinde meydana gelen kesintileri (uzun ve kısa kesintileri) entegre edilmiş Tedarik Sürekliliği Uzaktan İzleme Sistemi (TSUİS) üzerinden otomatik (veri girişinde manuel müdahaleye müsaade etmeyecek şekilde verilerin bir sistem/sistemlerden başka bir sisteme/sistemlere doğrudan transfer edecek şekilde) olarak kayit eden veya TSUİS'in kapsamı dışında kalan OG seviyesindeki kesintileri çağrı merkezine gelen ihbar üzerinden alan,
b. Dağıtım sisteminde AG seviyesinde meydana gelen tüm kesintileri TSUİS veya çağrımerkezine gelen ihbar üzerinden alan,
c. Entegre olduğu sistemlerle aynı kodu kullanan ya da bu sistemlerde kesintiye ilişkin bilginin takibini mümkün kılan, her bir kesintiye ilişkin tekil bir kod oluşturan,
ç. Tüm kesintilerin meydana geldiği yeri il/ilçe olarak, kesintinin başlama tarihi ve zamanı bilgilerini, TSUis üzerinden alan ya da çağrı merkezinde tutulan kayıtlara göre otomatik olarak oluşturan,
d. Kesintiye ilişkin şebeke unsuru bilgisini TSUİS veya saha ekibinin veri girişine göre Arıza Yönetim Sistemi (AYS) üzerinden otomatik olarak alan,
e. Kesintinin nedenine ilişkin bilgiyi ve kesintinin sona erme tarih ve zamanı bilgisini,saha ekibinin veri girişine göre AYS üzerinden otomatik olarak alan,
f. Kesintiden etkilenen kullanıcın sayılarını; arızanın meydana geldiği şebeke unsuruna bağlı olarak, abonenin bağlantı seviyesini (OG ve AG) ve dağıtım bölgesi (kentsel, kentaltı ve kırsal) bilgilerini içerecek şekilde diğer entegre sistemlerden otomatik olarak alan,
g. Kesintinin kaynağa göre, süreye göre ve bildirime göre sınıflandırma bilgisini entegre sistemlerden otomatik alarak oluşturan,
ğ. Kesinti süresini ve toplam etkilenme sürelerini otomatik olarak hesaplayarak kayıt altina alan,
h. Kayıtlar üzerinde yapılacak tüm ekleme, çıkarma, değiştirme veya düzeltme işlemlerinin işlem kaydını (değişikliği yapan kişi bilgisi, değişiklik tarih-zaman bilgisi,değişikliğin içeriği ve gerekçesini içeren) saklayan,
bir yapıda olmalıdır.

TSKS'ye entegre edilmiş TSUİS kapsamında dağıtım bölgesindeki dağıtım merkezleri ile bina tipi trafo merkezlerinin (prefabrik, beton vb.) asgari olarak % 95'inin izlenmesi gereklidir.

2- TSKS'nin Diğer Sistemlerle Entegrasyonu 
a. AG tüketiciler için asgari AG fider bazında olmak üzere, tüm tüketicilerin bağlıolduğu şebeke unsurlarının tamamının tek hat şemasını ve tekil kodlarını içeren, Çağrı Merkezi Yazılımı (veya bu işlevi gören benzer yazılım) ile entegrasyonunun gerçekleştirilmesi ve oluşturulan kayıtların her iki sistemde karşılıklı izlenebilirliğinin sağlanması,
b. AYS (veya bu işlevi gören yazılım) ile entegrasyonunun gerçekleştirilmesi ve oluşturulan kayıtların her iki sistemde karşılıklı izlenebilirliğinin sağlanması,
c. Müşteri Bilgileri Yönetim Sistemi (MBYS) (veya bu işlevi gören yazılım) ile entegrasyonunun sağlanması ve kullanıcıya ilişkin bağlantı bilgileri, iletişim bilgileri, kesinti bilgileri, tazminat miktarları vb. olası bilgilerin raporlanması

gerekmektedir.
3- Raporlamalara İlişkin Yükümlülükler 
a. TSKS, herhangi ilave veri girişine ihtiyaç duymaksızın, yukarıda yer verilen ve Yönetmelikte tanımlanan esaslar çerçevesinde oluşturulan Tablo 1 ve 3'ü en fazla 1 (bir) gün gecikmeli olarak raporlayabilmelidir.

b. TSKS, Tablo 1 üzerinden Yönetmelikte yer verilen Tablo 4 ve 5'i; dağıtım bölgesi,il ve ilçe bazında raporlayabilmelidir.

c. TSKS, dağıtım sistemindeki herhangi bir kullanıcının bağlı olduğu şebeke unsurlarını,tekil kodlarını ve bu şebeke unsurlarının tek hat şemasını ya da elektriksel bağlantı ilişkisini coğrafi konumunu gösterecek şekilde raporlayabilmelidir.

ç. TSKS, dağıtım sistemindeki herhangi bir kullanıcıya ilişkin maruz kalınan kesintilere ait TKSAYI ve TKSÜRE kalite göstergelerini en fazla 1 (bir) gün gecikmeli olarak raporlayabilmelidir.

d. TSKS, bir yıl içerisinde dağıtım bölgesinde meydana gelen kesintiler neticesinde,Yönetmelikte bağlantı seviyesine ve dağıtım bölgesine (kentsel, kentaltı ve kırsal) göre belirlenmiş olan tedarik sürekliliği eşik değerlerinin (ESAYI, ESÜRE) aşıldığı kullanıcılara ilişkin bilgileri raporlayabilmelidir.

e. Yönetmeliğe göre günlük azami kesinti süresini aşan kesintiler ile bu kesintilerden etkilenen kullanıcılar TSKS üzerinden rapor olarak alınabilmelidir.

f. TSKS üzerinden, Yönetmelikte yer alan Tablo 2 raporlanabilmelidir.
g. TSKS, Kurum tarafindan gerekli görülebilecek ilave raporları oluşturabilmelidir.

EK-2
Bağlantı Görüşü Tablosu: Başvuru Kodu
TY 1prekun ucerunn snkoa caacncn ugm fuaa vragtasusaa vusaaa vugme goreqrermne vou p-y eua uaua aeugousmae e 
Açıklamalar 
2Tabloda yer alan tüm tarih ve saat bilgileri "gg.aa.yyyy saat:dakika" şeklinde (örn: 14.03.2023 13:30) doldurulacaktır.
3Başvuru kodu: Sistemlerde bağlantı başvurusunun alınmasından bağlantı talebinin karşılanmasına kadar bütün sürecin izlenebilmesine imkan veren tekil kod.
4Talebe Esas İzin Belgesi: Bağlantı talebine esas yerin ruhsata tabi olması durumunda; "Yapı ruhsatı", "Yapı kullanma izin belgesi" ya da İlgili idarelerden alıman izin belgesi "İfAiB" ifadelerinden biri,bağlantı talebine esas yerin ruhsata tabi olmaması durumunda "Ruhsata tabi değil" ifadesi, İmar Kanunu kapsamındaki muafiyetler ve özel düzenlemeler için "İKKM" ifadesi girilecektir.
5Başvuru Sistemine Başvuru Tarih ve Saati: Kullanıcılar veya kullanıcıların yetkilendirdiği kişiler tarafindan çevrim içi sistemlere başvuru tarih ve saatidir.
6Başvurunun Tarih ve Saati: Başvuru sistemine yapılan başvurular, başvurudan sonraki ilk iş günü ve mesai başlangıç saati olarak kaydedilir. Dağıtım şirketi tarafından revize edilen bağlantı görüşlerinde,bağlantı başvurusu tarih ve saati ilk başvuruya göre doldurulur. Bu kapsamdaki bağlantı görüşlerinde, bağlantı görüşünün verme süresinin 7 (yedi) iş günününden fazla olması halinde performans hesabı7 (yedi) iş günü üzerinden hesaplamalara dahil edilir.

7Bağlantı Görüşünün Tarih ve Saati: Bağlantı görüşünün başvuru sisteminden oluşturulduğu durumlarda, bağlantı görüşünün verildiği Bağlantı görüşünün revize veya ret edildiği durumlarda buna ilişkin yazının tarih ve saatine göre doldurulacaktır.

8Talebe Konu Yerin Bulunduğu Konum: "meskun mahal içi", "meskun mahal dışı", Yönetmeliğin ilgili hükmü kapsamında "10/A 5-h" ya da "10/A 6" olmasına göre doldurulacaktır.
9CBS Ekran Görüntüsü: Hücreye "CBS ekran görüntüsü" ifadesi girilecek olup, EDVARS üzerinden bağlantı talep edilen yerin konumunu, elektrik dağıtım şebekesini, bağlantı hattı güzergahı ve mesafesini ve meskun mahal içi-dışı bilgisini ortaya koyabilecek veriyi içeren ekran görüntüsüne erişim sağlayacaktir.

10Başvuru Tipi: Bağlantı başvurusunun ilk defa yapıldığı durumlar için "Bağlantı", güç artışı talepleri için "Güç artışı", bağlantı noktası değişikliği için "BND", kullanıcı talepli olarak revize edilen bağlantı başvuruları için "K-revize", EDAŞ tarafından revize edilen bağlantı başvuruları için “E-revize" ve ret edilen başvurular için "Ret" olmasına göre doldurulacaktır.
11Kullanım Yerinin Amacı: Kullanım yerinin "Mesken", "Tarımsal Faaliyet", "Kamu ve Özel" (Kamu ve özel hizmetler sektörü ile diğer abone grubu), "Sanayi", "Geçici" bağlantı olmasına göre doldurulacaktır. Bağlantı başvurusu yapılan kullanım yerinin birden fazla kullanım amacı içermesi durumunda ilgili sütun, gücü en fazla olana göre doldurulacaktır.

EK-3
Bağlantı Talebi Karşılama Tablosu: S/N
1Elektrik dağıtım şirketi tarafından ilgili yılda enerjilendirilen tüm bağlantı taleplerine tabloda yer verilecek ve yıllık olarak doldurulacaktır.
Açıklamalar 
2aovua a aa waa w vuqvsaee-,..
3Talep Karşılama Tipi: Kalıcı ilk bağlantı talepleri "Bağlant", geçici bağlantı talepleri "Geçici", bağlantı hattı tesisi gerektiren güç artışı talepleriGüç artışı, bağlantı hattı tesisi gerektirmeyn talepler "BH gerekli değil", İmar Kanunu kapsamındaki muafiyetler ve özel düzenlemeler için "İKKM", Yönetmeliğin 10/A maddesinin beşinci fikrasının ı bendi kapsamında olanlar için "Ruhsata tabi değil" ifadesi girilecektir.cAow 
4Tarcdc Koua Tcam Dulalidugu Konam." moskul manna. lyr", moglal mlaaian ungr , rodounongm agm amnsna aapemman eere. y" ano 
5Daglani Tatti Molesarcot, Tascl slmnna kudaa Glal ouglam muta ve paroor ly. dugrana ldca mlosanororiae wyn wy* y en venueeen (anr ee .my *e .e 
6Bağlantı Hattını Tesis Eden: EDAŞ veya kullanıcı olmasına göre "EDAş" veya "Kullanıcı" olarak doldurulacaktır. Talep karşılama tipi "BH gerekli değil" olarak doldurulanlar için boşDManacak.w bırakılacaktır.

7Tralo Yen Talep Tarnn. Tralo yen lçm ngu rdareye yaphan nk ouşvurunal tarml yu du kanamner tarammdan yor tadolo vunmeome mghaa mna .aya aeva maa v-ga" 3
8İzin Belgesinin Sunulma Tarihi: Kullanıcılar tarafindan Imar Kanunu kapsamında ilgili idarelerden alınan yapı kullanma izninin veya bu izin yerine geçen belgenin EDA$'a sunulma tarihine göre doldurulacaktır. (bu verinin doldurulmasında iş bitim belgesi kullanılmayacaktir.)ore dor(ow Ye doaman *gmyh)owb 
9Daglana Dcdclna Ouclme Tuam. Duglana manan Bbrky laranmdaa Nebto vanang. u amnan saeme eeg**— n TemaI,
10Talep İçin Gerekli Altyapı Çalışması: Bağlantının yapılması için gerekli altyapı ihtiyaci, BSKY'nin 10-A maddesinin 5 inci fikrasinın (a) bendinde belirtilen tesislerden ".a.1", "5.a.2","5.a.3", "5.a.4", "5.a.5", "5.a.6" uygun olan doldurulacaktır. Bağlantı talebinin karşılanması için birden fazla tesis yapımı gerekmesi durumunda talebin karşılanmasına esas sürelerden en uzun olan tesisin karakteristiğine göre doldurulacaktır. Meskun mahal dışında bulunan kullanım yerleri için "5.e" doldurulacaktır. Trafo yeri ve kazı izin süreçleri için ilave veri girişi yapılmayacaktır.yaplunayacakt,
11Enerjilendirme Tarihi: Geçici kabul yetkisinin dağıtım şirketinde olduğu başvurularda geçici kabul tutanağının tarihine göre, diğer durumlarda enerjilendirme protokolüne göre Uoaaaw doldurulacaktir.

12Geçici Kabul Tarihi: Geçici kabul yetkisinin dağıtım şirketinde olduğu tesislere ilişkin geçici kabul tutanağının tarihine, diğer durumlarda ilgili kurum ve kuruluşlara yapılan başvuru evrakının tarihine göre doldurulacaktır.


İş Sağlığı ve Güvenliği Tablosu: Is Kazası Tekil Kodu
1 İş kazası geçiren çalışanın; çalışma süresine ve kaza sonucu oluşan iş göremezlik süresine bakılmaksızın, tabloda tüm iş kazalarına yer verilir.
Açıklamalar:
2 Taoloda vel alan vencrdeu, kerock kihncre an ud vo soyud onguenr ve roras nartomdo norlanig. oa vonae mwokerene y-pmn-y-euener 
Herbir iş kazası için tekikodverlecektr. Ayı kazada birden faza kişinin etkilenmesi halinde,etkienen her çalışan için aynıtekil koe ayn kat oluştulacakAy kazayaiişkin bir çalışanin birden fazla rapor alması durumunda her bir rapor için aynı tekil kod ile aynı kayıt oluşturulacaktır. Aynı iş kasası tekil kodu ile oluşturulacak farklı kayıtlar için "tekil_kod-1"formatinda alt numaralandırma yapılacaktır.

4 Kaza Tam ne lo Oolmdznk Nuporu Duqnadgiy ve Dtay Tumnormn Pdkyo tormana chmmyasa7 Bumoneo- poeeuearea
5 Kaza geçiren personelin bünyesinde çalıştığı tüzel kişi unvanı kullanılarak, elektrik dağıtım şirketi/yüklenici şirket için ticaret sicil kaydındaki unvana yer verilecektir.
.......:.:..o Raca sevnea perdouer vaama aurdmdue oegn vnmden maumne-s m- peyae- pssa. a.-. mra. p "..•

raar rn oaay .-- -n -_-.w 
,.....8 İş kazası sınıflandırması: Dağıtım şirketinin şebeke işletme, arıza-onarım, tüm seviye bakım faaliyetleri, sayaç operasyonları, yatırım ve kapasite artış faaliyetleri, muayene ve kabul faaliyetleri vb. tüm saha faaliyetlerinin yerine getirilmesinde meydana gelen kazalar (ark, patlama, parlama, yangın, elektrik çarpması, direkten düşme, akıma kapılıp direkten düşme, malzeme kaldırma-iletme, platformlu araçtan düşme, düz zeminde düşme, cisim düşmesi, kişinin sıkışması, cisim çarpması, kesilme, çizilme, tehlikeli madde teması, kişinin kayması,kişinin tökezlemesi vb.) mesleki kazalar olarak sınıflandırılarak "1" kodu kullanılacaktır, tüm trafik kazaları için "2" kodu kullanılacaktır, hayvan saldırıları, darp ve mesleki faaliyetlerin dışında gerçekleşen kazalar için "3" kodu kullanılacaktır. "3" kodu ile kayıt altına alınan kazaların mesleki kaza olmadığına ilişkin dağıtım şirketi tarafından tevsik edici bilgi ve belge sunulacaktir.

9 İş göremezlik süresine esas tevsik edici bilgi ve belge ilgili iş kazasına ilişkin SGK bildirimidir. İş göremezlik süresi sütunu doldurulmasında: ölümlü iş kazaları için iş göremezlik süresi girilmeyecektir, kalıcı uzuv kayıplı kazalar için iş göremezlik süresi 180 gün, is göremezlik süresinin 180 günü aşması durumunda ise kazaya bağlı raporlardaki süre girilecektir. İş kazasına ilişkin iş göremezlik süresinin bir sonraki yılı da kapsaması durumunda, iş göremezlik süresi ilgili yılın 31 Aralık (dahil) tarihine kadar olan süreye göre doldurulacak, geriye kalan iş göremezlik süresine sonraki yılın İş Sağlığı ve Güvenliği Tablosunda yer verilecektir.

To Is Kazasi Zgnnk Raisaylsl. nicoicki Kazaial lgm T , uunk kuzlaki lym oy- ; digol kuzanal lym oyb Kaiouyior Kwnmmieeanen.
11 Kazaya Sebep Olan Olay ve Alt Grup SGK Bildirim Kodu: SGK'ye bildirilen iş kazası ve meslek hastalığı bildirim formunda yer alan bilgi ile aynı olacak şekilde iki haneli kodlar kullanılarak doldurulacaktır 

12 Kök Kaza Sebebi: İş kazasının ilgili uzmanlar tarafından incelenmesi sonucunda belirlenen kök nedendir.
13 Kaza Rapor Özeti: İş kazasına ilişkin tabloda doldurulan bilgileri tevsik edecek ve iş kazasına ilişkin tüm süreci ortaya koyan açıklamalara yer verilecektir.

EK-5
Çalışan Sayısı Bildirim Tablosu: S/N
Açıklamalar:
1 Elektrik dağıtım şirketi/yüklenici şirket için ticaret sicil kaydındaki unvana yer verilecektir.

2 Dağıtım Şirketi için t gerçekleşme yılı içerisinde asgari 15 gün çalışmış (işten ayrılanlar dahil) toplam personel sayısıdır.
3 Eser veya hizmet alım sözleşmesi konusu ve sözleşmede belirtilen işin yapılma/tamamlanma süresine yer verilecektir. Sözleşmede birden fazla 
konu yer alması halinde ağırlığı yüksek olan işin konusu belirtilecektir.

4 Tabloda yer alan verilerin herhangi birinde maskeleme yapılmayacaktır.



EK-6
HAFTALIK GERİLİM ÇÖKMELERİ SINIFLANDIRMA TABLOSU 
Teknik Kalite −: 10 200 500 1000 5000
Teknik Kalite Ölçüm Yılı: 200 500 1000 5000
Ölçüm haftası: 500 1000 5000
Artık Gerilim u (%): 1000 5000
Süre t (ms): 5000

Artık Gerilim u (%): 90>u≥80

Artık Gerilim u (%): 80>u≥70

Artık Gerilim u (%): 70>u≥40

Artık Gerilim u (%): 40>u≥5

Artık Gerilim u (%): 5>u
1 Teknik Kalite Ölçüm Yılı bilgisi, ölçüme başlanan yıl bilgisine göre doldurulacaktır.
Açıklamalar:
2 Tablo; Elektrik Dağıtım Sisteminin Teknik Kalitesine İlişkin Usul ve Esaslar ekinde yer alan Tablo 2 verileri ile uyumlu olacak şekilde, ölçüm yapılan her bir teknik kalite ölçüm cihazı/ölçüm noktası için yapılan toplam haftalık ölçüm sayısı kadar, her hafta için gerilim çökmesi değerleri ayri ayri doldurulacaktir.


Enerji Piyasası Düzenleme Kurumundan:
KURUL KARARI 
Karar No: 14437
Karar Tarihi: 02/04/2026
Enerji Piyasası Düzenleme Kurulunun 02/04/2026 tarihli toplantısında; aşağıda yer alan "5. Tarife Uygulama Dönemi Görevli Tedarik Şirketleri Perakende Satış Faaliyeti Kalite Faktörü Uygulamasına İlişkin Usul ve Esaslar"ın kabul edilerek Resmî Gazete'de yayımlanmak üzere Cumhurbaşkanlığına gönderilmesine,
karar verilmiştir.
5. TARİFE UYGULAMA DÖNEMİ GÖREVLİ TEDARİK ŞİRKETLERİ PERAKENDE SATİŞ FAALİYETİ KALİTE FAKTÖRÜ UYGULAMASINA İLİŞKİN  USUL VE ESASLAR 
BİRİNCİ BÖLÜM Genel Hükümler 
Amaç
MADDE 1- (1) Bu düzenlemenin amaci, görevli tedarik şirketlerinin perakende satışgelir tavanı hesaplamalarında dikkate alınacak kalite faktörünün hesaplanmasına ilişkin usul ve esasların belirlenmesidir.

Dayanak 
MADDE 2 - (1) Bu düzenleme 29 Aralıik 2020 tarihli ve 31349 sayılı 1. Mükerrer ResmîGazete'de yayımlanan Elektrik Piyasasında Dağıtım ve Perakende Satış Faaliyetlerine İlişkin Kalite Yönetmeliği'nin 44 üncü maddesi ile 17 Kasım 2020 tarihli ve 31307 sayılı ResmîGazetede yayımlanan Perakende Satış Tarifesinin Düzenlenmesi Hakkında Tebliğ'in 10 uncu maddesine dayanılarak hazırlanmıştır.

Tanımlar 
MADDE 3 - (1) Bu Usul ve Esaslarda geçen kavram ve kisaltmalar, ilgili mevzuattaki anlam ve kapsama sahiptir.

Kalite faktörü bileşenleri 
MADDE 4 - (1) Görevli tedarik şirketinin bu usul ve esaslarda belirlenen yöntemle hesaplanan perakende satış faaliyetine ilişkin kalite faktörü puanı, şirketin perakende satış gelir tavanına etkisini belirler.


(2) Görevli tedarik şirketi perakende satış faaliyeti kalite faktörü, tüketici memnuniyeti performansı hesaplamalarında;
a) Görevli tedarik şirketine ilişkin şikâyet göstergesi,
b) Görevli tedarik şirketinin çağrı merkezi göstergesi,
bileşenleri dikkate alınır.
İKİNCİ BÖLÜM  Tüketici Memnuniyeti Performansının Belirlenmesi 
Tüketici memnuniyeti performansi 
MADDE 5 - (1) Görevli tedarik şirketinin, “t" gerçekleşme yılına ilişkin Tüketici Memnuniyeti Performans Puanı aşağıdaki formüle göre hesaplanır:
P U A N_{T M P}=P U A N_{S G}+P U A N_{C M G}
Formülde;
PUANTMP : “t” gerçekleşme yılına ilişkin olarak Tüketici Memnuniyeti Performans Puanını,
PUANŞG ;$\mathbf{^{\ast}t^{\ast}}$ gerçekleşme yılına ilişkin olarak Şikâyet Göstergesi Performans Puanıni,
PUANçmg : “t" gerçekleşme yılına ilişkin olarak Çağrı Merkezi Göstergesi Performans Puanini,
ifade eder.
Șikâyet göstergesi performans puanı
MADDE 6 - (1) Görevli tedarik şirketinin, “t" gerçekleşme yılına ilişkin Şikâyet Göstergesi Performans Puanı (PUANşg) aşağıdaki formüle göre hesaplanır:
P U A N_{\S G}=M A K S(M I N(P U A N_{\S G_{s b t}}+P U A N_{\S G_{d e\S i s k e n}},6),M I N P_{\S G})

Formülde;
$\begin{array}{r l}{\mathtt{P U A N}_{\mathtt{S G}_{\mathtt{s b t}}}}&{{}:\mathtt{^{a t}}}\end{array}$ gerçekleşme yılına ilişkin olarak görevli tedarik şirketi bazında görevli tedarik şirketine özgü performans sabit puanını,
$\mathrm{P U A N}_{\mathrm{S G}_{\mathrm{d e\breve{g}i s k e n}}}:\mathrm{{}^{\mathrm{{}^{\mathrm{{}^{\prime}}}}}t{{}^{\mathrm{{}^{\prime}}}}}$ gerçekleşme yılına ilişkin olarak görevli tedarik şirketi bazında görevli tedarik şirketine özgü performans değişken puanını,
MINP$G : “t" gerçekleşme yılına ilişkin olarak Şikâyet Göstergesi Performans Puanı hesabında kullanılan ve uygulama döneminde -6 (eksi alti) puan olarak belirlenen asgari puani 

ifade eder.
(2) Görevli tedarik şirketine özgü performans göstergesi puanı aşağıdaki esaslara göre hesaplanır:
a)\ \mathrm{E}\tilde{\mathrm{g}}\mathrm{e}\ \frac{\mathrm{S}\mathrm{C}\mathrm{S}\mathrm{S}_{t}}{\mathrm{T}\mathrm{B}\mathrm{S}_{t}}<n\ \mathrm{i}\mathrm{s}\mathrm{e}
\mathrm{PUAN_{SG}=MIN_{SG}}
Burada;
SCşS : “t" gerçekleşme yılına ilişkin görevli tedarik şirketine Kurum tarafindan gönderilen başvurulardan, Elektrik Piyasasında Dağıtım ve Perakende Satış Faaliyetlerine İlişkin Kalite Yönetmeliği'nin eki Tablo-10'un 1 numaralı ticari kalite kodunda tanımlanan süre içerisinde cevaplananların sayisini,
$\mathtt{T B S_{t}}\enspace\mathrm{~:~}\enspace\mathtt{"t"}$ gerçekleşme yılına ilişkin Kurumdan görevli tedarik şirketine gönderilen toplam başvuru sayısıni,
n : Uygulama döneminin; ilk iki gerçekleşme yılına ilişkin “0,90" (sıfir virgül doksan) ve uygulama döneminin diğer gerçekleşme yıllarına ilişkin “0,95" (sıfir virgül doksan beş) olan katsayıyi,
ifade eder.
\mathrm{b})\mathrm{E}\tilde{\mathrm{g}}\mathrm{e}\mathrm{r}\frac{\mathrm{SCSS}_{t}}{\mathrm{TBS}_{t}}\geq n\mathrm{i}\mathrm{s}\mathrm{e};

T B B S_{t}=\frac{T B S_{t}}{T T S_{t}}x10000
T T B B S_{t}=\frac{\sum_{i=1}^{21}T B S_{i,t}}{\sum_{i=1}^{21}T T S_{i,t}}x10000
Formüllerde geçen;
TBBSt : “t" gerçekleşme yılına ilişkin on bin tüketici başına başvuru sayısını,
$\mathtt{T T S_{t}}$ : “t" gerçekleşme yılı için tüketici sayısını (Görevli tedarik şirketi tarafindan $\mathsf{^{\ast}t^{\ast}}$ yılının Aralık ayı için Kuruma bildirilen toplam tüketici sayısıdır.),
TTBBSt : “t" gerçekleşme yılına ilişkin 21 görevli tedarik şirketinin on bin tüketici başına başvuru sayısını,
ifade eder.
(3)$ \text{"}t\text{"}$ gerçekleşme yılına ilişkin görevli tedarik şirketine özgü performans sabit puanı$(\mathtt{P U A N}_{\mathtt{S G}_{\mathtt{s b t}}})$ aşağıdaki esaslara göre hesaplanır:
P O=\frac{T B B S_{t}}{T T B B S_{t}}
$\pmb{P O}$: $\mathbb{P}0\leq0{,}40$
$\mathbf{P U A N}_{\S\mathbf{G}_{\mathrm{s b t}}}$: 3

$\pmb{P O}$: $0{,}40 2
$\mathbf{P U A N}_{\S\mathbf{G}_{\mathrm{s b t}}}$: 2

$\pmb{P O}$: $0,60 1
$\mathbf{P U A N}_{\S\mathbf{G}_{\mathrm{s b t}}}$: 1

$\pmb{P O}$: $0,90 o
$\mathbf{P U A N}_{\S\mathbf{G}_{\mathrm{s b t}}}$: o

$\pmb{P O}$: $1{,}10 -1
$\mathbf{P U A N}_{\S\mathbf{G}_{\mathrm{s b t}}}$: -1

$\pmb{P O}$: $1{,}40 -2
$\mathbf{P U A N}_{\S\mathbf{G}_{\mathrm{s b t}}}$: -2

$\pmb{P O}$: $1{,}60 -3
$\mathbf{P U A N}_{\S\mathbf{G}_{\mathrm{s b t}}}$: -3
(4)$ \text{"}t\text{"}$ gerçekleşme yılına ilişin görevli tedarik şirketine özgü performans değişken puani $(\mathrm{P U A N}_{\mathrm{S G}_{\mathrm{d e}\bar{\mathrm{g}}\mathrm{i s k e n}}})$  aşağıdaki esaslara göre hesaplanır:

TBBSDO_{t}=\frac{Aritmeik\ OFalama\left(TBBS_{t-1},TBBS_{t-2},TBBS_{t-3}\right)-TBBS_{t}}{Aritmeik\ OFalama\left(TBBS_{t-1},TBBS_{t-2},TBBS_{t-3}\right)}\times100
TBBSDOt: $\mathrm{d}\times60\leq\mathrm{T B B S D O_{t}}$
$\mathbf{P U A N}_{\mathbf{\mathit{S G}}_{\mathbf{\mathit{d e g i s k e n}}}}$: 6
$\mathtt{T B B S D O_{t}}$: $-10\leq\mathrm{T B B S D O_{t}}<-5$
$\mathbf{P U A N}_{\mathbf{\mathcal{S G}}_{\mathrm{d e g i s k e n}}}$: -1

TBBSDOt: $\mathrm{d}\times45\leq\mathrm{T B B S D O_{t}}<\mathrm{d}\times60$
$\mathbf{P U A N}_{\mathbf{\mathit{S G}}_{\mathbf{\mathit{d e g i s k e n}}}}$: 5
$\mathtt{T B B S D O_{t}}$: $-20\leq\mathrm{T B B S D O_{t}}<-10$
$\mathbf{P U A N}_{\mathbf{\mathcal{S G}}_{\mathrm{d e g i s k e n}}}$: -2

TBBSDOt: $\mathsf{d}\times30\leq\mathsf{T B B S D O_{t}}<\mathsf{d}\times45$
$\mathbf{P U A N}_{\mathbf{\mathit{S G}}_{\mathbf{\mathit{d e g i s k e n}}}}$: 4
$\mathtt{T B B S D O_{t}}$: $-30\leq\mathrm{T B B S D O}_{\mathrm{t}}<-20$
$\mathbf{P U A N}_{\mathbf{\mathcal{S G}}_{\mathrm{d e g i s k e n}}}$: -3

TBBSDOt: $\mathrm{d}\times20\leq\mathrm{T B B S D O_{t}}<\mathrm{d}\times30$
$\mathbf{P U A N}_{\mathbf{\mathit{S G}}_{\mathbf{\mathit{d e g i s k e n}}}}$: 3
$\mathtt{T B B S D O_{t}}$: $-40\leq\mathrm{T B B S D O_{t}}<-30$
$\mathbf{P U A N}_{\mathbf{\mathcal{S G}}_{\mathrm{d e g i s k e n}}}$: -4

TBBSDOt: $\mathrm{d}\times10\leq\mathrm{T B B S D O_{t}}<\mathrm{d}\times20$
$\mathbf{P U A N}_{\mathbf{\mathit{S G}}_{\mathbf{\mathit{d e g i s k e n}}}}$: 2
$\mathtt{T B B S D O_{t}}$: $-50\leq\mathrm{T B B S D O}_{\mathrm{t}}<-40$
$\mathbf{P U A N}_{\mathbf{\mathcal{S G}}_{\mathrm{d e g i s k e n}}}$: -5

TBBSDOt: $0\leq\mathrm{T B B S D O_{t}}<\mathsf{d}\times10$
$\mathbf{P U A N}_{\mathbf{\mathit{S G}}_{\mathbf{\mathit{d e g i s k e n}}}}$: 1
$\mathtt{T B B S D O_{t}}$: $\mathrm{T B B S D O_{t}}<-50$
$\mathbf{P U A N}_{\mathbf{\mathcal{S G}}_{\mathrm{d e g i s k e n}}}$: -6

TBBSDOt: $-5\leq\mathtt{T B B S D O_{t}}<0$
$\mathbf{P U A N}_{\mathbf{\mathit{S G}}_{\mathbf{\mathit{d e g i s k e n}}}}$: 0
Burada;
TBBSD $0_{\mathrm{t}}$ : “t" gerçekleşme yılına ilişkin olarak görevli tedarik şirketinin on bin tüketici başına başvuru sayısı üzerinden hesaplanan performans değişim oranını,
d : "t" gerçekleşme yılına ilişkin olarak görevli tedarik şirketinin PO değerine göre belirlenen şikayet göstergesi katsayısını

ifade eder.
d katsayısı aşağıdaki esaslara göre belirlenir:
\mathrm{PO}\leq0.50\quad\mathrm{ise}\quad\mathrm{d}=0.7,
0,50<\mathrm{P O}\leq0,75\quad\mathrm{i s e}\quad\mathrm{d}=0,8,
0.75<\mathrm{PO}\leq1\quad\mathrm{i}\mathrm{se}\quad\mathrm{d}=0.9,
\mathtt{P O}\geq1
(5) Görevli tedarik şirketi tarafından Kurum evrak kayıt sisteminde iptal ettirilen başvurular ile memnuniyet belirtir mahiyetteki başvurular şirketin şikâyet göstergesi 

performans puanı hesabında dikkate alınmaz. Ancak görevli tedarik şirketi tarafindan Kurum evrak kayıt sisteminde hatalı olarak iptal ettirildiği tespit edilen başvuruların iptal ettirilen başvurulara oranının %10 ve üzerinde olması durumunda, “t" gerçekleşme yılında iptal edilen başvuruların tamamı şirketin şikâyet göstergesi performans puanı hesabında değerlendirmeye alinir.

Çağrı merkezi göstergesi performans puanı
MADDE 7 - (1) Görevli tedarik şirketinin “t" gerçekleşme yılına ilişkin Çağrı Merkezi Göstergesi Performans Puanının hesaplanmasında aşağıdaki kriterlere göre belirlenen parametreler esas alınir:
a) Görevli tedarik şirketi bazında ulaşılabilirlik seviyesindeki (US) gerçekleşmeler kapsamında görevli tedarik şirketine özgü performans göstergesi puanı aşağıdaki tabloya göre belirlenir:
Parametre Aralığı: $0,9975\mathrm{ 2
$P U A N_{U S}$: 2

Parametre Aralığı: $0,995<\mathrm{U S}\leq0,9975$
$P U A N_{U S}$: 1

Parametre Aralığı: $0,9925<\mathrm{U S}\leq0,995$
$P U A N_{U S}$: 0

Parametre Aralığı: $0,99<\mathrm{U S}\le0,9925$
$P U A N_{U S}$: -0,5

Parametre Aralığı: $\mathrm{U S}{\leq}0,99$
$P U A N_{U S}$: -1
b) Görevli tedarik şirketi bazında memnuniyet oranındaki (MO) gerçekleşmeler kapsamında görevli tedarik şirketine özgü performans göstergesi puanı aşağıdaki tabloya göre belirlenir:
Parametre Aralığı: $0.95 1
$P U A N_{M O}$: 1

Parametre Aralığı: $0,90 0,8
$P U A N_{M O}$: 0,8

Parametre Aralığı: $0,85 0,6
$P U A N_{M O}$: 0,6

Parametre Aralığı: $0,80 0,4
$P U A N_{M O}$: 0,4

Parametre Aralığı: $0,75 0,2
$P U A N_{M O}$: 0,2

Parametre Aralığı: $0,70 0
$P U A N_{M O}$: 0

Parametre Aralığı: $0,60 -0,2
$P U A N_{M O}$: -0,2

Parametre Aralığı: $0,50 -0,4
$P U A N_{M O}$: -0,4

Parametre Aralığı: $MO\leq0,50$
$P U A N_{M O}$: -0,5
c) Görevli tedarik şirketi bazında servis seviyesindeki (SS) gerçekleşmeler kapsamında görevli tedarik şirketine özgü performans göstergesi puanı aşağıdaki tabloya göre belirlenir:

Parametre Aralığı: $0.97<\SS$
$P U A N_{S S}$: 2

Parametre Aralığı: $0,95 1
$P U A N_{S S}$: 1

Parametre Aralığı: $0,93 0
$P U A N_{S S}$: 0

Parametre Aralığı: $0,90 -1
$P U A N_{S S}$: -1

Parametre Aralığı: $S S\leqq0,90$
$P U A N_{S S}$: -2
c) Görevli tedarik şirketi bazında cevaplama oranındaki (CO) gerçekleşmeler kapsamında görevli tedarik şirketine özgü performans göstergesi puanı aşağıdaki tabloya göre belirlenir:
Parametre Aralığı: $0.99 2
$P U A N_{C O}$: 2

Parametre Aralığı: $0,98 1
$P U A N_{C O}$: 1

Parametre Aralığı: $0,97 0
$P U A N_{C O}$: 0

Parametre Aralığı: $0,95 -0,5
$P U A N_{C O}$: -0,5

Parametre Aralığı: $CO\leq0,95$
$P U A N_{C O}$: -1
(2) Görevli tedarik şirketlerinin “t’ gerçekleşme yılına ilişkin Çağrı Merkezi Göstergesi Performans Puanı (PUANçmg); Elektrik Dağıtım Şirketleri ile Görevli Tedarik Şirketleri ÇağrıMerkezi Hizmet Kalitesi Standartlarına İlişkin Usul ve Esaslar uyarınca, birinci fikrada belirlenen parametrelerin çarpan ve ağırlıkları dikkate alınarak aşağıdaki formüle göre hesaplanır:
P U A N_{\mathrm{C M G}}=\begin{array}{r l r l r l}{P U A N_{U S}+}&{{}P U A N_{M O}+}&{{}P U A N_{S S}+}&{{}P U A N_{C O}}\end{array}
(3) Görevli tedarik şirketleri, çağrı merkezi kalite göstergelerine ilişkin gerçekleşmeleri ve gerçekleşme değerlerine esas verileri, Kurum tarafindan belirlenen formatta ve müteakip yılın Mart ayı sonuna kadar Kuruma sunar. Çağrı merkezi kalite göstergelerine ilişkin gerçekleşmelerin ve gerçekleşme değerlerine esas verilerin istenilen zamanda ve formatta Kuruma sunulmaması durumunda görevli tedarik şirketi için $\mathtt{P U A N}_{\mathtt{C M G}}$ olarak en düşük puan olan -4,5 (eksi dört virgül beş) alınır 

(4) Çağrı Merkezi Göstergesi Performans Puanı (PUANçmg) hesabına esas parametrelerden, bir ya da birkaçının puan hesabına esas verilerinde, doğru veri sunma yükümlülüğünün ihlal edilmesi durumunda, ilgili parametre ya da parametrelerin performans puanı minimum puan olarak uygulanir.


ÜÇÜNCÜ BÖLÜM 
Görevli Tedarik Şirketi Perakende Satış Faaliyeti Kalite Faktörü Puanı ve Perakende Satış Gelir Tavanına Etkisi 
Görevli tedarik şirketi perakende satış faaliyeti kalite faktörü puanı
MADDE 8 - (1) Görevli tedarik şirketinin “t" gerçekleşme yılına ilişkin görevli tedarik şirketi perakende satış faaliyeti Kalite Faktörü Puanı (PUANκf) aşağıdaki formüle göre hesaplanır:
P U A N_{K F}=P U A N_{T M P}
Görevli tedarik şirketi perakende satış faaliyeti kalite faktörü puanında değişiklik yapılması

MADDE 9 - (1) Görevli tedarik şirketinin görevli tedarik şirketi perakende satışfaaliyeti kalite faktörü puanının hesaplanmasına esas bileşenler ve/veya bileşenlerin puanlaması, kalite faktörü temel bileşenlerine ilişkin verilerin analizi neticesinde tarife uygulama döneminin 3 üncü yılında Kurul tarafindan yeniden belirlenebilir.
DÖRDÜNCÜ BÖLÜM 
Geçici ve Son Hükümler 
Uygulama dönemi 
MADDE 10 - (1) Bu Usul ve Esaslar, 5 inci Tarife Uygulama Dönemi süresince, görevli tedarik şirketlerinin kalite faktörü bileşenlerine ilişkin performans puanının belirlenmesine esas yıl ya da yıllardaki gerçekleşme verileri kullanılarak uygulanır.

Yürürlük 
MADDE 11 - (1) Bu Usul ve Esaslar yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer.
Yürütme 
MADDE 12 - (1) Bu Usul ve Esasları Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu Başkanıyürütür.


Enerji Piyasası Düzenleme Kurumundan:
KURUL KARARI 
Karar No: 14459
Karar Tarihi: 02/04/2026
Enerji Piyasası Düzenleme Kurulunun 02/04/2026 tarihli toplantısında; aşağıda yer alan "Gün Öncesi Piyasasında ve Dengeleme Güç Piyasasında Asgari ve Azami Fiyat Limitlerinin Belirlenmesine İlişkin Usul ve Esaslarda Değişiklik Yapılmasına Dair Usul ve Esaslar"ın kabul edilerek Resmî Gazete'de yayımlanmak üzere Cumhurbaşkanlığına gönderilmesine,
karar verilmiştir.
GÜN ÖNCESİ PİYASASINDA VE DENGELEME GÜÇ PİYASASINDA ASGARİ VE AZAMİ FİYAT LİMİTLERİNİN BELİRLENMESİNE İLİŞKİN USUL VE ESASLARDA DEĞİŞİKLİK YAPILMASINA DAİR USUL VE ESASLAR 
MADDE 1 - 21/06/2015 tarihli ve 29393 sayılı Resmî Gazete'de yayımlanan Gün Öncesi Piyasasında ve Dengeleme Güç Piyasasında Asgari ve Azami Fiyat Limitlerinin Belirlenmesine İlişkin Usul ve Esasların geçici 1 inci maddesinin beşinci fikrası aşağıdaki şekilde değiştirilmiştir.

“(5) Bu fikra hükmünün yürürlüğe girdiği tarihten itibaren Kurul tarafindan yeni bir karar alınıncaya kadar; ilgili piyasalarda asgari fiyat limitleri 0 TL/MWh, azami fiyat limitleri ise 4.500 TL/MWh olarak uygulanır. Bu uygulama süresince bu Usul ve Esasların 4 üncümaddesinin ikinci fikrası hükümleri uygulanmaz.,
MADDE 2  Bu Usul ve Esaslar 4/4/2026 tarihinde yürürlüğe girer.
MADDE 3 - Bu Usul ve Esaslar hükümlerini Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu Başkanı yürütür.