サービスデザイン

サービスデザイン（英：Service_design）とは、サービスの質と、サービス提供者と顧客の間のインタラクションの改善を目的として、人・インフラ・コミュニケーション、そしてサービスを構成する有形の要素をプランニングし、まとめあげる活動である。
多くの観察をまとめて、スケッチやサービスプロトタイプなどで、コンセプトやアイディアを視覚的に表現する。
サービスデザインの歴史.
サービスデザインの初期（Shostak 1982; Shostack 1984）には、サービスをデザインする活動はマーケティングや経営の領域の一部だと考えられていた。例えば、Shostack(1982)は有形（製品）と無形（サービス）を1つにしたデザインを提案した。Shostackによれば、このデザインプロセスはサービスの一連のイベントと欠かせない機能をマップ化した「サービスブループリント」を使って客観的かつ明示的な方法で成文化し、ドキュメント化することができる。
Service Design Networkの最初の共同マニフェスト.
共同マニフェストには、サービスデザインとそのアプローチについて次のように記されている。
「サービスデザイン」は発展途上の領域であり、サービスの生産性と品質を劇的に変えうる既にある知識の固まりである。
サービスデザインは、以下の目的のためにシステマティックでクリエイティブなアプローチを提供する。
（中略）
サービスデザインのアプローチは、他アプローチよりもサービスの特定のデザインニーズを指向しており、デザイン文化に根付いたものである。
サービスデザイナーは次のような重要な能力で成果をあげる。
サービスデザインは、戦略的なシステム・プロセスとタッチポイントの設計を統合して考える全体的なアプローチである。
サービスデザインはシステマティックなプロセスを繰り返し、各学習サイクルでユーザー中心でチームベースのアプローチや手法を分野を超えて統合するものである。
これらは、当時の暫定的な定義であり、その後も発展を続けているものだが、定義の基礎になるものでもある。