Am Feiertag war Christian Riethmüller den ganzen Tag mit dem Fahrrad unterwegs. Für den Besitzer der Buchkette Osiander war dies allerdings kein Vatertagsausflug - er war dienstlich auf Tour. "Ich habe am Mittwoch und Donnerstag in Tübingen 70 Internet-Pakete per Fahrrad an die Kunden ausgeliefert", erzählt der 44-Jährige. Sein Unternehmen, das im Südwesten 66 Filialen und einen Internetshop betreibt, bietet den Service, Bücher per Fahrradkurier liefern zu lassen, schon länger an. Doch dass der Chef persönlich an die Haustür kommt, hing damit zusammen, dass die Firma ein paar Tage zuvor von einem Unbekannten gehackt worden ist. Dabei hatte Riethmüller noch Glück im Unglück, wie er erzählt: Die IT-Verantwortlichen konnten das System rechtzeitig herunterfahren. "Der Virus konnte weder Daten abziehen noch verschlüsseln", sagt er. Wer hinter dem Angriff steckt, kann er nicht sagen, die Polizei ermittelt noch. Mit Hilfe eines Unternehmens für IT-Sicherheit sind die Osiander-Techniker dabei, das Computersystem wieder herzustellen, Hunderte Rechner müssen überprüft werden, das bedeutet viele Überstunden. Der Webshop sei tagelang nicht erreichbar gewesen, die Kassen in den Geschäften funktionierten - jedoch ohne Anbindung an das Firmennetz. Kundenbestellungen, die sonst per PC laufen, mussten die Buchhändler per Hand notieren und dann telefonisch an den Lieferanten durchgeben. Noch am Freitag ging es zu wie in den Achtzigerjahren, als es in der Zentralverwaltung darum ging, mit den Buchhandlungen zu kommunizieren: "Wir mussten jede Filiale einzeln anrufen, das ist ein Riesenaufwand", sagt Riethmüller. Ansonsten läuft in den Filialen alles normal, Kunden seien dort von dem Hackerangriff nicht betroffen. Zumal die Logistik wieder funktioniere, am Samstag wurden die Filialen mit Ware beliefert. In einigen Abteilungen wie dem Marketing ging allerdings nichts mehr. Viele Mitarbeiter konnten ihren eigentlichen Job nicht machen, "wir haben aber niemanden in Zwangsurlaub geschickt" - zumal es genug anderes zu tun gab. Wie hoch der Schaden ist, kann Riethmüller nicht beziffern, einiges kommt zusammen: Der Umsatzausfall im Internet, Überstunden, die externe Hilfe. Der Buchhändler ist gegen IT-Risiken nicht versichert - andererseits hat er durch den Hackerangriff soviel Sympathie seiner Kunden erfahren, dass sich dies gar in steigenden Umsätzen niederschlagen könnte, wie er hofft. Das ändert nichts daran, dass Osiander nun bei einigen Projekten nacharbeiten muss. "Das belastet uns bis zu acht Wochen", glaubt Riethmüller. Geplante Neueröffnungen Ende Juni in Oberstdorf und Fürth seien aber nicht gefährdet. Für Riethmüller hat der Hackerangriff auch positive Folgen: "Man darf nicht nur den Schaden sehen", sagt er. "Wir hatten sechs Tage lang schwarze PC-Bildschirme, und die Mitarbeiter konnten sich wieder intensiver um die Kunden kümmern". Auch er habe schon lange nicht mehr so viele persönliche Gespräche gehabt. "Ich sprach auf einmal wieder mehr mit Menschen, statt einfach nur E-Mails zu verschicken". Er möchte die Kommunikation im Unternehmen nun wieder ein bisschen in Richtung Achtzigerjahre lenken und "die direkte Begegnung wieder vor die digitale Kommunikation stellen". Und noch etwas: "So ein Extremfall kann extrem zusammenschweißen". Viele Mitarbeiter hätten sich gemeldet, um zu helfen. "Bei all dem Mist finde ich das richtig cool." Und seine Kunden seien begeistert darüber gewesen, "dass der Geschäftsführer die Ware selbst ausfährt", sagt Riethmüller. "Ich bin zwar echt fertig, Tübingen ist sehr hügelig, aber auch als Sport hat es mir gut getan."
Hacker legten für ein paar Tage den Buchhandel von Christian Riethmüller lahm. Er setzte sich aufs Rad und lieferte die Ware an Kunden in Tübingen selbst aus. Ganz schön anstrengend.
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