Onder druk: Tony Cocker, de chief executive van E.ON, die is gedwongen om te betalen £ 7,75 miljoen aan Burgers Advies nadat de regulator vond dat de energie reus had overbelast klanten na prijsstijgingen . Power reus E.on is bevolen om een £ 7,75 miljoen boete te betalen nadat het gerukt klanten die overschakelden naar rivalen . Het geld zal gaan naar Burger Advies om de organisatie te financieren werken helpen die proberen om hun energierekeningen te snijden . E.on effectief overbelast duizenden die besloten om over te schakelen naar andere leveranciers na het aangekondigde prijsstijgingen in januari 2013 en opnieuw begin 2014. Volgens de regels van de industrie moeten energiebedrijven klanten 30 dagen van elke prijsstijging op de hoogte stellen. Zodra een klant verklaart dat hij voornemens is te verhuizen, mag de onderneming geen uitstapvergoeding opleggen of het nieuwe hogere tarief toepassen, zelfs als de verhuizing plaatsvindt na de datum van de stijging. Echter, de industrie regulator Ofgem ontdekte dat E.on de regels brak door het raken van tienduizenden vertrekkende klanten met een hoger tarief in de dagen voordat hun rekening werd verwisseld. De onderneming gaf de fout toe voor zover klanten die via automatische incasso of cheque werden betaald. Het heeft echter nagelaten om Ofgem te melden dat het ook mensen met meters getroffen tot laat in het onderzoek. Het heeft terugbetaald £ 8 tot £ 12 tot 40.000 klanten die betaald met contant geld of cheque en probeert nu om nog een 7.000 meter klanten te vinden om hen te betalen een gemiddelde van £ 3,42. Hoewel de betrokken bedragen zijn relatief laag, Ofgem opgelegd een hoge boete, omdat E.on deed hetzelfde in januari 2012. Op dat moment, werd besteld om terug te betalen £ 1,4 miljoen aan klanten en betalen £ 300.000 in plaats van een boete aan de leeftijd van het Verenigd Koninkrijk. Het bedrijf beweerde dat het nieuwe procedures had ingevoerd om het opnieuw te stoppen, maar was schuldig aan dezelfde fout in zowel 2013 en 2014. 'Absoluut onacceptabel': Regulator Ofgem zei dat de boete weerspiegelde E.ON's 'herhaalde tekortkomingen' op de facturatieregels na het bedrijf ten onrechte opgelegd exitkosten en overbelaste klanten. Ofgem . Dit zijn belangrijke klantbeschermingen en het is essentieel leveranciers spelen volgens de regels. De energieregulator heeft boetes opgelegd aan energiebedrijven in totaal £168 miljoen sinds 2010. Groot-Brittannië's Big Six energieleveranciers zijn verantwoordelijk voor £99 miljoen van de betalingen, met British Gas de ergste dader onder hen met hun cijfer in totaal £34.6 miljoen. E.ON heeft een boete van £24,8 miljoen in totaal. De betalingen zijn als volgt: . November 2012: E.ON stemt ermee in om £1,7 miljoen uit te betalen aan klanten en liefdadigheidsinstellingen nadat klanten werden verkeerd in rekening gebracht uitstapkosten of overbelast na prijsstijgingen. Juli 2013: Het bedrijf stemt in met een pakket van £ 3 miljoen boetes en geld voor klanten nadat het verkeerd gemeld het aantal energiebesparende lampen die het had gedistribueerd onder een energie-efficiëntieregeling. Mei 2014: E.ON stemt ermee in om £ 12 miljoen te betalen aan kwetsbare klanten voor verkeerde verkoop. April 2015: Het bedrijf stemt ermee in om £ 7,75 miljoen aan burgers Advies te betalen om kwetsbare klanten te helpen naast £ 400.000 al betaald aan de betrokkenen, nadat het bleek te zijn overbelast in de nasleep van prijsstijgingen. Het is belangrijk dat E.on heeft terugbetaald potentieel getroffen klanten en meegeholpen met het onderzoek. Echter het is absoluut onaanvaardbaar dat het niet in staat om deze vitale klantenbescherming nog eens te bieden en deze aanhoudende mislukking is de reden voor de hoge boete. . Burgers Advies chief executive Gillian Guy zei dat de uitspraak een waarschuwing moet sturen naar andere bedrijven. .Consumentenrechten kunnen niet worden genegeerd, zei ze. . .Klanten moeten niet worden gevangen in hogere rekeningen. Met prijzen tot een derde sinds 2010 mensen moeten de vrijheid hebben om te winkelen rond voor een betere deal. De Consumers moeten er zeker van zijn dat de regulator krachtige actie zal ondernemen wanneer bedrijven falen, dus dit oordeel is welkom nieuws. Het is positief dat de Ofgem straf zal gaan naar het helpen van mensen die worstelen om hun huizen te verwarmen en verlichten.E.on verontschuldigde zich en heeft ingestemd met het financieren van een onafhankelijke externe audit in wat er mis ging. Een woordvoerder zei: .We zijn open en transparant over dit falen aan Ofgem en zijn overeengekomen om een betaling te doen aan burgers Advies die zal worden gebruikt om haar Energy Best Deal Extra engagement programma, dat biedt gezicht om energieadvies. E.on is toegewijd om ervoor te zorgen dat niemand financieel zal verliezen en is blij dat de betaling gaat naar een waardevolle oorzaak die steun zal bieden aan mensen in nood.
Firm to pay Citizens Advice £7,75m na het onjuist opleggen van exit fees . Terugbetalingen voor 40.000 klanten getroffen in januari 2013 en januari 2014 . Ofgem merken E.ON 'absoluut onaanvaardbaar' voor het niet beschermen van klanten .