AssisTT

assistt, iletişim merkezi çözümleri, dijital servisler ve teknoloji çözümleri, müşteri deneyimi ve kalite çözümleri ile dış kaynak yönetimi kategorilerinde, geniş yelpazede çok kanallı çözümler sunan türk telekom grup şirketi. kasım 2007'de kurulan şirketin merkezi kadıköy, i̇stanbul'da yer alıyor.

assistt kurulduğu günden bugüne yetkin insan kaynağı ve teknolojik altyapısı ile müşteri memnuniyetini sağlamak için müşteriye dokunan tüm süreçlerde yenilikçi çözümler sunuyor.

“geleceği şekillendiren çözümleriyle, müşteri deneyiminde referans noktası olmak” vizyonuyla hareket eden assistt, dijital dönüşüme paralel olarak değişen beklentileri karşılamak adına müşteri deneyimini uçtan uca kurguluyor ve tüm temas noktalarına özel çözümler tasarlıyor.

ürün ve hizmetleri  

 i̇letişim merkezi çözümleri
 bilgi & şikâyet & talep yönetimi
 backoffice
 gelir arttırıcı aktivite yönetimi
 teknik destek hizmetleri
 saha ve randevu hizmetleri

 müşteri deneyimi ve kalite çözümleri
 müşteri 360
 müşterinin sesi
 müşteri memnuniyet araştırmaları
 müşteri deneyimi tasarımı
 süreç tasarımı ve geliştirme hizmetleri
 fokus grup çalışmaları
 kalite değerlendirme ve geliştirme hizmetleri
 deneyim dashboard çalışan bağlılığı ve performans yönetimi çözümleri

 dış kaynak yönetimi
 i̇şe alım süreç yönetimi
 bordro ve özlük süreçleri
 saha hizmetleri
 alan kiralama, arşivleme hizmetleri

 dijital servisler ve teknoloji çözümleri
 anahtar teslim santral
 çoklu kanal yönetimi (omnichannel)
 rpa & rda
 chatbot & webchat
 sosyal medya yönetimi
 müşteri yönetimi platformu (assistt crm)
 görüntülü çağrı merkezi (kyc)
 bulut santral
 bilgi yönetimi platformu (infobox)
 ses teknolojileri

hizmet verdiği sektörler  

 finans
 kamu
 enerji
 e-ticaret
 ulaştırma ve lojistik
 sağlık
 tüketim ve perakende
 medya ve i̇letişim

ödülleri  
2023:

  assistt, great place to work enstitüsü'nün yüksek güven kültürüne sahip 'harika iş yeri' kriterlerini sağlayarak 4. kez 'great place to work' sertifikasını kazandı. 
 assistt; great place to work sertifikası ve şirket çalışanlarıyla gerçekleştirilen trust index (güven endeksi) anketinde elde edilen yüksek puan ile ‘türkiye’nin en i̇yi i̇şvereni’ oldu. 
 contact center world tarafından emea bölgesinde gerçekleştirilen the 2023 top ranking performers in the contact center world awards’ta “grup yöneticisi gelişim programı” ile “en i̇yi gelişim programı” kategorisinde assistt 1.’lik ödülünün sahibi oldu. 

2022:

 great place to work avrupa 2022: avrupa’nın en i̇yi i̇şverenleri listesinde 
 500 bilişim araştırması 2022 ödülleri: yılın dış kaynak kullanımı hizmeti kategori birinciliği 
 brandon hall group hcm excellence award 2022 ödülleri:
 çağrı merkezi okulu projesi bronz ödül 
 çalışan bağlılığı alanı altın ödülü 
 i̇şveren değer önermesi (evp) projesi bronz ödül 
 yetenek yönetimi stratejisi bronz ödül 
 contact center world 2022 17th the annual top ranking performers awards: en i̇yi çağrı merkezi emea bölgesi birinciliği 

2021:

 stevie awards 2021: en yenilikçi i̇k teknolojisi kullanımı kategori üçüncülüğü 
 500 bilişim araştırması 2021 ödülleri: yılın dış kaynak kullanımı hizmeti kategori birinciliği 
 brandon hall group mükemmellik ödülleri altın ödül 
 contact center world awards 2021:
 en i̇yi çağrı merkezi dünya birinciliği
 en i̇yi müşteri hizmetleri dünya birinciliği

2020: 

 contact center world awards emea region 2020:
 en i̇yi müşteri merkezi emea bölgesi birinciliği
 en i̇yi çağrı merkezi emea bölgesi birinciliği
 500 bilişim araştırması 2020 ödülleri: yılın dış kaynak kullanımı hizmeti kategori birinciliği
 contact center world the 2020 top ranking performers award:
 en i̇yi çağrı merkezi dünya birinciliği
 en i̇yi müşteri hizmetleri dünya birinciliği

sosyal sorumluluk projeleri 
çağrı merkezi okulu 

sektörel uzmanlığı ve bilgi birikimini sektördeki insan kaynağının gelişimi için paylaşmayı sosyal sorumluluğu olarak gören assistt; 2019 yılının ekim ayında kendi sektöründe bir ilki gerçekleştirerek çağrı merkezi okulu’nu hayata geçirdi.

şirket çağrı merkezi okulu’nda; sektör profesyonellerine, çağrı merkezi bölümü öğrencilerine, bu alana ilgi duyan herkese alanında uzman eğitmenlerle eğitim desteği veriyor.

sektöre nitelikli insan kaynağı kazandırmak için üniversitelerle de iş birliği yapılarak öğrencilere çeşitli eğitimlerin yanı sıra teknik gezi ve staj programları da sunuluyor. i̇ş birliği yapılan üniversitelerin öğrencilerine mezuniyet sonrasında assistt bünyesinde istihdam imkânı da sağlanıyor.

başvuru ve bilgi için: 

cagrimerkeziokulu@assistt.com.tr

kaynakça