برخی تصور می‌کنند تجربه مشتری، آن لحظه‌ای است که مشتری با کسب‌و‌کار یا سازمان ارتباط دارد. مثلا 
گزینه‌ها:
هنگام مراجعه به این وب سایت فروشگاهی به راحتی می توانید کالا های مد نظر خود را پیدا کرده و آن را ثبت سفارش کنید .
شما وارد فروشگاهی می‌شوید، خرید می‌کنید و آن‌جا را ترک می‌کنید.
کمی بازدید کننده و به‌اصطلاح ترافیک هم به دست می‌آورید، باز افراد از وب‌سایتتان خرید نمی‌کنند یا آبونمان مطالب شما نمی‌شوند.
ممکن است تمام تصمیمات روزانه و کسب و کاری بزرگ را بگیرید، مشتریان و مشتریان شما هنوز حرف های زیادی برای گفتن دارند.
جملهٔ کامل: برخی تصور می‌کنند تجربه مشتری، آن لحظه‌ای است که مشتری با کسب‌و‌کار یا سازمان ارتباط دارد. مثلا شما وارد فروشگاهی می‌شوید، خرید می‌کنید و آن‌جا را ترک می‌کنید.