زمانی که در وسط مکالمه‌ای با مشتری برای حل مشکل او هستید، استفاده از زبان رسمی موردی ندارد. ولی 
گزینه‌ها:
هنوز استفاده از چت ها امکانپذیر است و فرد موضوع محاوره را فراموش نمی کند.
بی‌احترامی صورت نمی‌گیرد که اشکال ندارد؛ چون به نوعی تعامل است.
هنگامی که مشکل مشتری را حل کردید یا زمانی که مشتری برای ارایه بازخوردهای مثبت خود با شما تماس گرفته است، راحت باشید و مثل خودتان رفتار کنید.
قبل از استفاده کردن از آن ها حتما یکبار خودتان به سوالات پاسخ دهید سپس مشکلات خود را برطرف کنید.
جملهٔ کامل: زمانی که در وسط مکالمه‌ای با مشتری برای حل مشکل او هستید، استفاده از زبان رسمی موردی ندارد. ولی هنگامی که مشکل مشتری را حل کردید یا زمانی که مشتری برای ارایه بازخوردهای مثبت خود با شما تماس گرفته است، راحت باشید و مثل خودتان رفتار کنید.