مشتریان امروزی انتظار دارند تا به محض تماس با یک مرکز تماس به نیاز آن‌ها رسیدگی شود و هیچگاه در انتظار نمانند. علاوه بر آن 
گزینه‌ها:
معاملات ویژه‌ای دارد و کالاها سریعتر در اختیار مشتریان قرار می‌گیرد.
به‌درستی عقیده دارند چنان‌که شایسته بوده به اینجا رسیدگی نشده است.
انتظار دارند که به سرعت یک پاسخ درست و شفاف را دریافت کنند.
آن‌ها انتظار دارند نمایندگانشان نسبت به آنچه وعده داده بودند، متعهد باشند و برای تحقق آن تا پایان دوره نمایندگی تلاش کنند.
جملهٔ کامل: مشتریان امروزی انتظار دارند تا به محض تماس با یک مرکز تماس به نیاز آن‌ها رسیدگی شود و هیچگاه در انتظار نمانند. علاوه بر آن انتظار دارند که به سرعت یک پاسخ درست و شفاف را دریافت کنند.