Serie Generale n. 137 del 12-6-1992
CIRCOLARI
MINISTERO DEL LAVORO E DELLA PREVIDENZA SOCIALE
MINISTERO DEL LAVORO E DELLA PREVIDENZA SOCIALE
CIRCOLARE 10 aprile 1992, n. 50
Assunzioni obbligatorie. Programma di esame per l'abilitazione alla funzione di centralinista telefonico non vedente (art. 2, comma quinto, legge 29 marzo 1985, n. 113). (GU Serie Generale n.137 del 12-06-1992)

Agli uffici regionali e
provinciali del lavoro e della
massima occupazione
1. Come è noto, l'avanzare di nuove tecnologie e l'uso diffuso di
tecniche informatiche ha comportato notevoli modifiche nelle
strutture e trasformazioni negli impianti dei centralini telefonici,
nonchè la richiesta di prestazioni più qualificate ai centralinisti
telefonici.
Pertanto dal mutamento di detta realtà tecnologica scaturisce la
necessità di un rinnovamento nel campo della formazione
professionale dei centralinisti telefonici non vedenti.
Per soddisfare detta esigenza, questo Ministero, d'accordo con la
categoria interessata ha ritenuto di dover aggiornare il programma di
esame indicato in oggetto.
2. Il programma prevede le sei prove d'esame sottoindicate, tre
teoriche e tre pratiche, per ciascuna delle quali vengono
specificati, nell'allegato 1, gli argomenti su cui deve vertere la
prova:
Prova teorica:
1) doveri del centralinista e cultura generale;
2) telefonia e centralino;
3) informatica.
Prova pratica:
4) braille;
5) operazioni al posto operatore;
6) computer o scrittura dattilo.
3. Appare opportuno precisare che il superamento dell'esame di
abilitazione si consegue solamente se, in ognuna delle sei prove di
esame, viene raggiunta la sufficienza.
4. Si ritiene utile far presente che per le prove relative alle
nozioni di informatica ed all'uso del computer l'esame potrà essere
valutato da un membro della commissione che abbia sufficienti
conoscenze in materia; avvalendosi eventualmente anche della
collaborazione di un consulente esterno che offra volontariamente e
gratuitamente la propria disponibilità.
5. Poichè il termine per l'adozione del nuovo programma di esame
è strettamente collegato alla possibilità che i centri di
formazione professionale adeguino le proprie strutture ed i programmi
di formazione, non appare possibile far entrare immediatamente in
vigore il nuovo programma.
Per quanto sopra il precedente programma di esame (circ. n. 65/85
del 4 maggio 1985) continua ad essere applicato a tutti gli esami
svolti entro il 31 dicembre 1992.
Per gli esami da svolgere negli anni 1993 e 1994 il candidato deve
allegare alla domanda una dichiarazione della scuola da cui risulti
se è stato preparato per poter effettuare le prove di abilitazione
col nuovo programma d'esame, oppure se l'esame deve svolgersi secondo
il precedente programma.
In ogni caso a decorrere dall'anno solare 1995 tutti gli esami
devono essere effettuati secondo il nuovo programma, stabilito con il
presente provvedimento.
Il Ministro: MARINI

ALLEGATO 1
MINISTERO DEL LAVORO
E DELLA PREVIDENZA SOCIALE
ESAMI DI ABILITAZIONE ALLA FUNZIONE DI CENTRALINISTA TELEFONICO PER I
PRIVI DELLA VISTA (LEGGE 29 MARZO 1985, N. 113, ART. 2, QUINTO
COMMA).
PROVE D'ESAME
Prova teorica:
1) doveri del centralinista e cultura generale;
2) telefonia e centralino;
3) informatica.
Prova pratica:
4) braille;
5) operazioni al posto operatore;
6) computer o scrittura dattilo.
PROGRAMMA D'ESAME
1) DOVERI DEL CENTRALINISTA E CULTURA GENERALE.
A) Comportamento e doveri del centralinista:
a) legislazione vigente sul segreto telefonico;
b) norme comportamentali.
B) Elementi di geografia:
a) nozioni elementari di geografia politica ed economica:
1) regioni italiane con i rispettivi capoluoghi di provincia;
2) nazioni estere e rispettive capitali;
3) principali attività economiche;
b) brevi cenni sui Paesi aderenti alla Comunità economica
europea.
C) Educazione civica:
a) cenni sulla Costituzione italiana e sull'Amministrazione
dello Stato, delle regioni e degli altri enti territoriali;
b) cenni sullo Statuto dei lavoratori (legge 20 maggio 1970, n.
300) e sulle leggi che tutelano la categoria dei centralinisti
telefonici ciechi.
D) Lingua straniera.
Nozioni di inglese e di francese o altra lingua straniera
limitatamente all'uso della fraseologia telefonica necessaria per lo
svolgimento dell'attività di centralinista.
2) TELEFONIA E CENTRALINO.
A) Storia della telefonia (cenni):
a) invenzione del telefono (Meucci, Bell, Graham);
b) ex società concessionarie e compiti;
c) nascita SIP e Italcable.
B) Gestione del servizio telefonico in Italia:
a) compiti della SIP - ASST - Italcable - Telespazio;
b) strutturazione telefonica del territorio nazionale;
c) prenotazioni nazionali - continentali - intercontinentali.
C) Traffico telefonico - Classificazione e descrizione dei vari
tipi di collegamento.
D) Servizi ausiliari - speciali - opzionali.
E) Tariffe telefoniche ed indicatori di conteggio.
F) Nozioni di telefonia in generale:
a) il suono e la voce - come si propaga il suono;
b) il telefono - organi che compongono un apparecchio telefonico
e loro funzioni;
c) la rete - organizzazione della rete telefonica e organi che
la compongono;
d) la centrale di commutazione:
centrali a commutazione manuale;
centrali a commutazione automatica.
G) Impianti telefonici interni:
a) impianti interni principali;
b) impianti interni speciali.
H) Impianto a centralino:
a) elementi costitutivi;
b) capacità di equipaggiamento di un centralino;
c) tipi di centralino:
panorama dei centralini FABX esistenti sul mercato italiano;
d) servizi offerti da un centralino:
servizi offerti agli apparecchi derivati;
operazioni consentite all'operatore (centralinista);
e) tipi di apparecchi interni e loro possibilità.
I) Il posto di operatore: dispositivi di segnalazione.
3) INFORMATICA.
A) Elementi fondamentali di informatica:
a) conoscenza elementare del personal computer e del sistema
operativo: comandi base;
b) servizi di informatica via telefono.
4) BRAILLE.
A) Prove di scrittura e lettura Braille:
a) prova di scrittura con tavoletta o dattilo-Braille;
b) prova di lettura Braille;
c) prova di ricerca di nominativi su testi organizzati in ordine
alfabetico.
5) OPERAZIONI AL POSTO OPERATORE.
La prova dovrà svolgersi su un centralino elettronico o su un
centralino elettromeccanico ed il candidato dovrà dimostrare di
saper svolgere le normali operazioni di commutazione che vengono
usualmente richieste nonchè dimostrare di avere una dizione chiara.
6) COMPUTER E SCRITTURA DATTILO.
A) Prova di scrittura:
prova di scrittura con macchina dattilografica o con personal
computer.
B) Operazioni al personal computer:
a) ricerca di un numero telefonico eventualmente attraverso il
servizio "videotel";
b) utilizzo di un data base che consenta l'inserimento, la
ricerca e l'aggiornamento di dati inerenti l'attività del
centralinista.