Serie Generale n. 144 del 24-6-2009
DECRETI, DELIBERE E ORDINANZE MINISTERIALI
MINISTERO DELLO SVILUPPO ECONOMICO
MINISTERO DELLO SVILUPPO ECONOMICO
DETERMINAZIONE 9 giugno 2009
Verifica della qualita' del servizio postale universale: anno 2008. (09A06888) (GU Serie Generale n.144 del 24-06-2009)

IL DIRETTORE GENERALE
per la regolamentazione del settore postale

Visto il decreto legislativo 22 luglio 1999, n. 261, che ha
recepito la direttiva 97/67/CE sui servizi postali, come modificato
dal decreto legislativo 23 dicembre 2003, n. 384, in attuazione della
direttiva 2002/39/CE, ed in particolare l'art. 12, in base al quale
l'Autorità di regolamentazione del settore postale stabilisce gli
standard qualitativi del servizio universale, adeguandoli a quelli
realizzati a livello europeo, e svolge il relativo controllo di
qualità;
Visto il contratto di programma 2006-2008 stipulato tra il
Ministero delle comunicazioni di concerto con il Ministero
dell'economia e delle finanze e la società Poste Italiane,
pubblicato nella Gazzetta Ufficiale n. 234 del 6 ottobre 2008, ed in
particolare l'art. 5 in materia di qualità dei servizi;
Visto il decreto del Ministro delle comunicazioni 13 marzo 2006,
pubblicato nella Gazzetta Ufficiale n. 78 del 3 aprile 2006;
Visto il decreto del Ministro delle comunicazioni 12 maggio 2006,
pubblicato nella Gazzetta Ufficiale n. 115 del 19 maggio 2006;
Visto il contratto stipulato il 19 maggio 2008 fra il Ministero
delle comunicazioni e la società IZI S.p.a. - Metodi, analisi e
valutazioni economiche, riguardante la verifica della qualità del
servizio postale;
Tenuto conto dei dati di monitoraggio forniti dalla società IZI
riguardanti il servizio di posta non massiva (prioritaria) dal 1°
gennaio 2008 al 31 dicembre 2008;
Accertate la regolarità delle procedure adottate dalla società
IZI e la validità dei risultati delle verifiche effettuate;
Considerato che i servizi di posta raccomandata, assicurata e pacco
ordinario sono soggetti alla procedura di tracciatura che consente di
individuare il percorso di tali invii postali e che il monitoraggio
effettuato dalla società Poste Italiane è condotto sulla base dei
dati reali di traffico;
Visti i dati relativi ai tempi di recapito dei servizi di posta
raccomandata e assicurata relativi all'anno 2008 prodotti dalla
società Poste Italiane con nota prot. n. SP-23 in data 8 aprile
2009;
Considerato che i suddetti dati concernenti gli invii raccomandati
evidenziano una lieve divergenza in relazione ad uno degli obiettivi
prefissati, ampiamente compensata dal risultato conseguito sull'altro
obiettivo, e che pertanto possono considerarsi complessivamente
conseguiti gli obiettivi fissati per la posta raccomandata per l'anno
2008, ai sensi dell'art. 5, comma 8, del contratto di programma
2006-2008;
Visti i dati relativi ai tempi di recapito del servizio di pacco
ordinario relativi all'anno 2008 prodotti dalla società Poste
Italiane con nota prot. n. PS-26 in data 15 aprile 2009;

Determina:

Art. 1.

Posta non massiva

1. Con riferimento al servizio di posta non massiva (prioritaria),
la società Poste Italiane ha conseguito, nel periodo 1° gennaio
2008-31 dicembre 2008, i seguenti risultati in relazione agli
obiettivi di qualità prefissati:

| J+1 (1) | J+3 (2)
obiettivi di qualità | 89,0% | 99,0%
risultati conseguiti (3) | 90,6% | 99,7%
scostamento | +1,6% | +0,7%

-----------

(1) J+1: recapito in 1 giorno più quello di deposito.
(2) J+3: recapito in 3 giorni più quello di deposito.
(3) I risultati comprendono lo standard di precisione.

Art. 2.

Posta raccomandata

1. Con riferimento al servizio di posta raccomandata, la società
Poste Italiane ha conseguito, nel periodo 1° gennaio 2008-31 dicembre
2008, i seguenti risultati in relazione agli obiettivi di qualità
prefissati:

| J+3 (1) | J+5 (2)
obiettivi di qualità | 92,5% | 99,0%
risultati conseguiti | 94,4% | 98,7%
scostamento | +1,9% | -0,3%

-----------

(1) J+3: recapito in 3 giorni più quello di deposito.
(2) J+5: recapito in 5 giorni più quello di deposito.

Art. 3.

Posta assicurata

1. Con riferimento al servizio di posta assicurata, la società
Poste Italiane ha conseguito, nel periodo 1° gennaio 2008-31 dicembre
2008, i seguenti risultati in relazione agli obiettivi di qualità
prefissati:
| J+3 (1) | J+5 (2)
obiettivi di qualità | 92,5% | 99,0%
risultati conseguiti | 98,6% | 99,6%
scostamento | +6,1% | +0,6%

-----------

(1) J+3: recapito in 3 giorni più quello di deposito.
(2) J+5: recapito in 5 giorni più quello di deposito.

Art. 4.

Pacco ordinario

1. Con riferimento al servizio di pacco ordinario, la società
Poste Italiane ha conseguito, nel periodo 1° gennaio 2008-31 dicembre
2008, i seguenti risultati in relazione agli obiettivi di qualità
prefissati:

| J+5 (1)
obiettivi di qualità | 94,0%
risultati conseguiti | 95,84%
scostamento | +1,84%

-----------

(1) J+5: recapito in 5 giorni più quello di deposito.

Art. 5.

Raggiungimento degli obiettivi

1. I risultati conseguiti di cui agli articoli 1, 3 e 4 per l'anno
2008 rispettano gli obiettivi fissati dai decreti ministeriali 13
marzo 2006 e 12 maggio 2006 citati nelle premesse.
2. Gli obiettivi di cui all'art. 2 si intendono conseguiti in
conformità a quanto previsto dall'art. 5, comma 8, del contratto di
programma 2006-2008.
La presente determinazione è pubblicata nella Gazzetta Ufficiale
della Repubblica italiana.

Roma, 9 giugno 2009

Il direttore generale: Fiorentino