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Titolo: AIUTO: Tin: quale assistenza?

Salve a tutti,
questo č principalmente uno sfogo, anche se spero che qualcuno mi possa
aiutare. Ho attivato per un amico un abbonamento di prova della Tin e la
registrazione online č andata a buon fine, tanto che subito dopo mi sono
potuta connettere con il nuovo account e la password; ho anche inviato un
msg di posta elettronica che č arrivato al destinatario.
Due giorni dopo ci siamo ricollegati e - mistero - la connessione non va; da
diverse prove fatte sembra che non venga riconosciuto il nome utente
(l'User-Id per intenderci); ma com'č possibile? Prima andava tutto e sono
sicura di non sbagliare la user id.
Cosa puň essere successo?? Tra l'altro alle mail inviate per chiedere
spiegazioni la tin non  risponde (troppa fatica...) e per quanto concerne il
tanto pubblicizzato numero verde dell'assistenza č perennemente occupato,
non si riesce a prendere la linea.
Voi che siete esperti che dite? A cosa puň essere dovuto tutto questo? Che
cosa si puň fare per risolvere la situazione e riattivare la prova Tin?
grazie a tutti
lullaby
--
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lullaby - Genova
e-mail: 
scr...@lycosmail.com
 (rimuovi "cure" per rispondere)
Numero ICQ# 9716136
http://www.geocities.com/Colosseum/Bleachers/6261/
http://coppi.libarnanet.it/panorama/
 - "Prima ci salviamo Poi ne riparliamo" -
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167 018787
Assistenza Tin. Chiedi di metterti in contatto col servizio tecnico.
Non spedire email perchè difficilmente rispondono, invece a questo
numero sono molto gentili ed efficienti.
Preparati .....ad ascoltare tanta musichetta d'attesa
Ciao, Giuseppe

 Preparati .....ad ascoltare tanta musichetta d'attesa
...no parliamo della stessa TIN..
-- 
_____________________________________________________
Massimiliano Cairo ( 
maxc...@tin.it
 )  
 
http://utenti.tripod.it/maxcairo
 
_____________________________________________________

 > Non spedire email perchè dif> tecnica anche se poi non sanno nulla
 o quasi).
E' probabile che parliamo di Tin differenti, del resto non vedo perchè
dovrei inventarmi quello che ho scritto.
A me e' successo due volte di rivolgermi a quel numero, e dopo aver
esposto il problema mi hanno passato il "servizio tecnico".
la prima volta (26 DIC 97) siamo stati quasi mezz'ora in linea con
l'operatore perchè non riuscivo a connettermi nonostante tutte le
stringhe aggiuntive che man mano mi faceva applicare.
La seconda perchè mi dava un errore numero xxnon ricordoxx e in 10
minuti di:
faccia così, riavvii, controlli, riavvii etc mi hanno risolto il
problema.
Guarda che io non sopporto la Tin per il servizio scadente in termini di
velocità di collegamento, caduta linea etc, ma devo riconscere che
l'unico servizio che hanno decente è quello di cui abbiamo parlato.
Giuseppe

 Giuseppe
Be, anche io non mi invento le cose, le uniche tre
volte che ho chiamato il numero verde sono stato
(gentilmente debbo dire) invitato a scrivere a due
caselle di mail per 2 volte mentre una volta ho
ricevuto una risposta direttamente da chi mi aveva
risposto. La mia non era per criticare tin o
l'assistenza (lo dimostra il fatto che ho
rinnovato con essi l'abbonamento...nonostante
tutto), solo per avvertire chi legge che non
sempre si ha la fortuna di avere il trattamento da
te segnalato.


 te segnalato.
che si siano accorti che sono piů bello ?
Scherzi a parte, siamo in piena sintonia, ma siamo anche due delle tante
pecorelle che alla fine ....rinnovano.
Ti voglio perň raccontare l'ultima: ieri mia figlia ha richiesto la
email aggiuntiva, ma dopo aver inviato la richiesta......ha dimenticato
la nuova password.
Ha telefonato al nr 167 018787, hanno controllato la user ID, e le hanno
detto di rivolgersi al nr 800 070707. Qui le hanno detto di inviare un
fax al nr 06 54432492 con la richiesta di forzatura della password ed
una fotocopia fronte/retro di un mio documento.
Non ci avrei mai creduto (fra l'altro non mi interessava piů di tanto),
in mezz'ora la casella era attivata.
Il support e' buono, le linee...........lasciamo perdere.
Con simpatia, Giuseppe


 >
-- 


cosa si può fare per risolvere la situazione e riattivare la prova Tin?


Guarda che io non sopporto la Tin per il servizio scadente in termini di


Davvero TIN come uffici di assistenza  e' il massimo dell'inefficienza.
Io volendo passare da un abbonamento pstn ad isdn, ho mandato una e-mail
all'indirizzo giusto. Nessuna risposta. Ne ho mandata un'altra, nessuna
risposta.
Ho mandato una e-mail all'ufficio reclami e nel giro di due o tre giorni
m'hanno risposto che avevano trasmesso loro la mia richiesta all'ufficio
trasformazioni abbonamenti. Dopo 15 gg. pero' il mio abbonamento era ancora
pstn. Allora ho rimandato un'altra e-mail all'ufficio reclami e non ho
sentito piu' nulla. Un giorno provo a collegarmi al numero isdn del provider
e ...sorpresa.  L'abbonamento e' attivo.
Da quando? Sono due mesi che provo a connettermi al sito vademecum per
vedere i dettagli delle mie connessioni ma dando l'user-id e la password
corrette ottengo come risposta: servizio temporaneamente non disponibile.
Essendo un abbonamento a tempo prepagato (200 ore) sarebbe importante sapere
il tempo consumato.
Io mi collego al pop di PR e la sera la navigazione e' quasi impossibile.
Se mi collego (a tariffa interurbana) al pop di RE nessun problema.
Possibile che non ci sia un numero di telefono per parlare direttamente con
chi si occupa del pop di PR?
Ciao,
Giuliano