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Titolo: Assicurazioni al telefono (lungo)

Sentite cosa mi è successo : ops leggete
La settimana scorsa mi tel il concessionario per dirmi che il mio Burghy era
pronto .
Mi comunica quindi il n° di targa per poterlo assicurare .
E qui comincia il calvario :
Chiamo Genertel al n° verde e una gentile signorina mi chiede il motivo
della chiamata .
Rispondo che avrei dovuto fare una variazione .
Qualche giorno prima avevo ceduto la mia autovettura e previa informazione
presso il loro servizio
gestione contratti avevo deciso di congelare la polizza dell'auto per
poterla usare con il motociclo, avendo avuto dallo stesso ufficio
l'assicurazione che la classe di bonus/malus non sarebbe stata cambiata.
Bene la Sig.na controlla i dati e se ne esce con un'affermazione che mi
lascia perplesso : mi dice che deve passare almeno un mese da quando io
congelo l'assicurazione al momento in cui intendo riutilizzarla.
Qui incomincia l'inca%%atura perchè la cosa non sussiste, infatti il termine
di un mese serve solo per posticipare la data di scadenza , mentre se questa
resta invariata non serve.
A questo punto mi consiglia di richiamare il servizio gestione contratti; mi
risponde un'altra persona che mi comunica quanto già sapevo, ma mi dice che
avrei dovuto richiamare il n° Verde perche in quell'ufficio non possono
stipulare
polizze.
Altra Tel e questa volta mi risponde un'operatore che mi fa superare lo
scoglio del mese di attesa, ma me ne propina un'altro : la classe di
bonus/malus non può essere mantenuta tra autovetture e motocicli.
Cooossaaaaaa ???? Ma se in una mail precedente il Responsabile Uff. Gestione
Contratti mi comunicava della possibilità di mantenerlo ?
Comunico la cosa al mio interlocutore e questo prende tutti gli estremi e mi
dice che avrebbe dovuto attendere
l'autorizzazione dello stesso Responsabile , tra l'altro in una delle tel
precedenti mi veniva detto che il Responsabile non c'era fino a Lunedi .
Faccio presente che dovrei ritirare il veicolo il giorno seguente e
l'operatore mi dice di chiamare prima delle 20,00 per sapere se la cosa si
sia sistemata.
Appendo e richiamo il servizio gestione contratti, con il fumo che
incominciava a uscirmi dalle orecchie, parlo con l'ennesima signorina (mai
che abbia trovato la stessa) la quale mi richiede tutta la storia ,
ricomincio da capo a  spiegare a questa cosa mi serve, cioè mantenere la
classe di bonus/malus .
Succede qualcosa, mi viene chiesto il recapito tel e mi viene assicurato che
sarei stato richiamato al più presto.
Passa circa un'ora e squilla il telefono , mi chiama una certa Sig.na Sara
che molto cortesemente mi dice :
sono stata incaricata dai miei superiori di risolvere il  suo problema
 speriamo ), mi può gentilmente spiegare tutta la situazione ?? Un'altra
volta spiego che devo scongelare la polizza della mia autovettura e passarla
su mio nuovo motociclo , mantenedo però la classe di bonus\malus . Altre
cose non mi servivano, tipo avere un  tornaconto dei giorni non goduti con
l'altra polizza( ne mancavano solo 5, quindi) ; mi serviva solo di poter
fare una nuova assicurazione mantenendo la classe. Faccio altresì presente
che per motivi di lavoro dovevo per forza avere il veicolo assicurato entro
il lunedì mattina, in quanto non avevo altri mezzi per recarmi al lavoro.
Mi sento rassicurare che mi avrebbe richiamato a breve ; infatti passati
dieci minuti mi richiama e mi dice che è tutto apposto e mi chiede di
confermare i dati in suo possesso per poter attivare la polizza ; fatta
tutta la procedura mi viene faxata la conferma del contratto .
Resoconto :    prima tel ore 15,30
                        ultima chiamata ricevuta 18,30
                        tot tel effettuate/ricevute  7
piccola riflessione :
è mai possibile che su 5 persone con le quali ho parlato solo una è riuscita
a risolvere il mio problema ?
se fossi stato un pò meno paziente, probabilmente Genertel avrebbe avuto un
cliente in meno.
ciao a tutti
Einstaine su Burgman 400 nero - assicurato

 Chiamo Genertel al n° verde
* stracut *
Genertel, se la conosci la eviti.......
Non è la prima volta che sento discorsi del genere su di loro.
Ciauz
Kaneda GSX-R 600 ' Gatto Felix '
e Epicuro 125 ' Maison Ikkoku '

resta invariata non serve.
la signora ha ragione
in pratica la polizza viene volturata senza sospensione e pagherai il
premio pure nei giorni trascorsi da quando l'avevi sospesa a quando la
riattivi.
e' per evitare che uno sospenda la polizza ogni lunedi per poi
riattivarla il venerdi....
e' solo uan questione di durata.
Se l'avevi sospesa da pochi giorni saranno poche migliaia di lire.
Ciao
Mototopo
http://web.tiscalinet.it/slowpokes

 ha scritto:
[...]
| Chiamo Genertel al n° verde e una gentile signorina mi chiede il
motivo
| della chiamata .
[...]
| piccola riflessione :
| è mai possibile che su 5 persone con le quali ho parlato solo una è
riuscita
| a risolvere il mio problema ?
[...]
E' per questo che le telefoniche vengono sconsigliate, immaginati come
sarebbe andata la storia se invece di un trasferimento di polizza c'era
in ballo una pratica d'incidente... il risparmio si paga, purtroppo...
| ciao a tutti
| Einstaine su Burgman 400 nero - assicurato
ciao
MerlinO


A questo riguardo ti devo però smentire, sono assicurato da 4 anni,
e quando avevo ancora l'auto assicurata ho subito ben 3 sinistri,
in nessuno dei tre ho dovuto tribolare, o meglio non in maniera diversa
da quando è capitato a mia moglie (assicurazione tradizionale ).Con la
differenza
che faccio tutto dall'ufficio e non devo perdere tempo ad andare in agenzia.
1 telefonata = 10 min
   in agenzia = 2 ore
Quindi il servizio, nel mio caso, l'ho sempre reputato buono.
Mi dispiace solo che , con l'aumentare del personale la qualità del servizio
cala.
Quando l'ho fatta io, c'era solo il n° verde e basta.
Staremo a vedere in futuro.
Eintaine << Burgman 400 black >>

...


il fatto è che secondo la signora io non potevo più riattivare la polizza
non prima di un mese.
indipendentemente dal fatto che io avrei comunque pagato il premio anche nei
giorni di sospensione.
Einstaine <<< Burgman 400 nero >>>>

 bonus/malus non può essere mantenuta tra autovetture e motocicli.
Quando ho venduto la Panda, assicurata con la Toro, mi sono recato
all'agenzia sottocasa dove il titolare (che conosco da anni) alla mia
richiesta di passare la polizza dall'auto al Dink ha escluso categoricamente
questa possibilità.
Mi ha detto che tuttalpiù poteva congelare la polizza della Panda per un
anno, entro il quale se avessi avuto un'altra auto avrei conservato la
classe.
Per il Dink mi ha "sparato" la quattordicesima classe e 750Klire, con 1 mld
di massimale e senza furto/incendio.
L'ho mandato a ca@@re e gli ho tolto il saluto, non ho la pazienza di
einstaine.
--
** Bianco & Focaccia **
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Condor Renè
Kymco Dink 150LX Driver
con...@tn.village.it