Newsgroup: it.comp.aiuto
Titolo: ricevo da un amico furibondo ed inoltro


Torino, 12 Aprile 2002
Lo scopo di questa e-mail è quello di informare le persone, che lavorano nel
mondo dei computer, del comportamento di Microsoft nei confronti dei suoi
clienti:
Circa 15 giorni fa ho telefonato alla Microsoft per avere chiarimenti sul
funzionamento di un loro programma, alla mia richiesta di aiuto però, mi
sento rispondere che avevo finito gli aiuti gratuiti (2) e che, per ricevere
ulteriori informazioni,  avrei dovuto compilare una certa scheda sul loro
sito ed una volta attivata la registrazione avrei dovuto pagare, per OGNI
AIUTO TELEFONICO, la modica somma di 104 Euro!
Ho chiesto di parlare con il direttore del loro Customer Care per avere
chiarimenti ma dopo un colloquio con questo signor "Muro di gomma" ho capito
che non ne sarei venuto a capo di nulla (la decisione era stata presa a
livello europeo...) e che l'unica cosa che mi rimaneva da fare era di
pubblicizzare, a più persone possibili, questa vicenda.
Non credo che sia logico pagare una somma simile (200.000 Lire) alla
Microsoft per avere informazioni telefoniche sul funzionamento di un loro
prodotto. Basterebbe infatti che la stessa attivasse un numero di telefono a
pagamento (1 o 2 Euro al minuto) come fanno altre case ma queste
naturalmente non sono monopoliste...
Sicuramente sotto l'aspetto legale la Microsoft è a posto ma sotto l'aspetto
umano fa pietà.
Ho deciso quindi di inviare questa e-mail a tutte le persone che conosco, in
modo che, a loro volta, facciano altrettanto; chiedo anche la cortesia, a
tutti coloro che leggeranno questa e-mail, di inviarla a questo indirizzo di
posta elettronica ( 
inf...@ms-info.it
 ) della Microsoft (la pubblicità è la
base del commercio e i signori della Microsoft lo sanno...).
Con la speranza che questa forma di protesta possa far cambiare alla
Microsoft il suo modo di agire nei nostri confronti,
Vi auguro buon lavoro
Flavio Tiengo


wrote:
Esistono anche NG dedicati ai prodotti MS dove "esperti" MS rispondono
alle domande più frequenti o danno comunque un aiuto.
       Stefano Malavasi
__________________________________________________________________________________________
Email:		s_malavasi_REMOVE_@_REMOVE_lycos.it
Note: 		Remove _REMOVE_ string to reply

 clienti:
mm.....se č vero č veramente troppo grossa.  104 Euro per un aiuto al
telefono su qualcosa che probabilmente costava anche meno? E se anche
costasse di piů ha senzo bastonare coě tanto chi ha sborsato cifre
rilevanti (una fauna ormai quasi estinta) per un loro software?
Bisognerebbe verificare...
Ciao
Mauro

 funzionamento di un loro programma, alla mia richiesta di aiuto però, mi
[cut]
Senti... qui le cose sono due: o sei stato vittima di uno scherzo telefonico
oppure hai qualche fine che non conosco. Spero che il tuo fine non sia
quello di screditare M$ perché mi sembra un metodo abbastanza sciocco.
Tempo fa ho telefonato al servizio clienti M$ trovando un numero sul loro
sito. Mi ha risposto un impiegato gentilissimo che mi ha ascoltato
pazientemente e poi mi ha detto che mi avrebbe fatto richiamare da un
tecnico che avrebbe saputo risolvere, meglio di lui, il mio problema.
Dopo un'oretta mi ha richiamato (sul cellulare) un tecnico disponibilissimo
che ha ascoltato tutte le mie richieste suggerendomi come agire...
Ecco. In M$ non sono certo santi, ma francamente nemmeno dei ladri come
dici. Anche perché pagare 104 Euro per una telefonata di informazioni
(neanche un'assistenza tecnica, caso mai una telefonata che ti dovrebbe
invogliare a comprare un prodotto!!!) mi sembra francamente assurdo.
--
Guido
 .        _.-----.  \.-./       . .
 \`-.._,-' .-. .-.`-' ``-.  _,-'.'`.
  `-.____,-. `:. `.-'-._.O-:_ .:'.,|
            `-" `-"          `-.__.'

"Grisou@home (Guido)" <ottant...@VIAQUESTOtiscali.it> ha scritto nel
messaggio news:M7Gu8.40860$m41.1...@twister2.libero.it...

vorrei ricordare ciò che mi diceva un amico imprenditore del settore, la
Microsoft offre ai rivenditori (e forse anche al pubblico) un abbonamento su
per risolvere problemi tecnici et similia; tale abbonamento è su CD (forse
ci sono molti problemi) ed il costo dell'abbonamento annuo, mi dice l'amico,
è molto alto (cifre a sei zeri delle vecchie lirette).
Comunque sul sito Microsoft trovi molti aiuti nel loro database (in inglese
è decisamente più aggiornato e completo).
giacomo2