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Titolo: Computer Discount e politica di sostituzione [Lungo]

Salve a tutti! A dicembre mi si è rotto un Maxtor da 20gb, e l'ho
riportato presso un negozio Computer Discount per la riparazione. Il
commesso (che conosco da tempo, sempre molto disponibile e gentile) mi
ha detto che qualora non fosse stato possibile riparare l'hd mi
sarebbe stato sostituito con un hd equivalente (probabilmente un
Western Digital, testuali parole). Mhh, puzza di bruciato...
Aspetto due settimane e dal centro assistenza torna un hd Western
Digital. Che combinazione! Meglio che niente, penso fra me e me, ma
qui arriva la seconda notizia: il costo dell'intervento è di 30 euro.
Caspita! La giustificazione ufficiale è che l'hd è stato mandato al
centro di riparazione per capire il tipo di guasto. Mumble, mumble,
capire il tipo di guasto: non ci voleva molto, si vedeva ad occhio che
il driver del motore dei piatti era *esploso*, puzzava di bruciato ed
era tipicamente sbruciacchiato! Brontolo, rantolo e alla fine ottengo
dal commesso un piccolo sconto. Rimane il fatto che ho dovuto pagare
per esercitare un mio diritto puro, inalienabile e per legge
completamente gratuito. E' lo stesso, penso, non comprerò mai più
nulla da Computer Discount, però intanto mi riporto a casa l'hd per
continuare a lavorare. Appena scarto la confezione vedo una strana
scritta sull'etichetta dell'hd: REFURBISHED.
Mumble, mumble, apro il dizionario inglese/italiano e vedo che tale
termine significa qualcosa del tipo "rimaneggiato, ricondizionato,
pasticciato, forse aggiustato". Porca miseria: mi hanno sostituito il
mio Maxtor con un Western Digital dicendo che per loro sono due
prodotti equivalenti (per me non lo sono, dal momento che quando
decisi che tipo di hd acquistare non presi nemmeno in considerazione
Western Digital), ho dovuto pagare (per cosa? Il centro di riparazione
è a Bologna, io abito per cinque giorni alla settimana a Bologna e
devo pagare le spese di spedizione?), e mi sono trovato un prodotto
ricondizionato! Profusione di bestemmie, mi calmo, installo il sistema
operativo e chiudo la vicenda con un mugugno.
Passano un paio di settimane e dall'hd ogni tanto sento arrivare degli
strani rumori, del tipo "Click, click. Ziiiiiimm, click click.
Ziiiimm". Sono una persona di indole pacifica, e mi rassegno: dovrà
fare così. E' una rassegnazione di breve durata, però, perchè dopo
qualche giorno l'hd smette di funzionare del tutto: appena accendo il
pc si sente il rumore di cui sopra, e non succede niente anche
aspettando ore. Ogni tanto, se sono fortunato, riesce ad accendersi
(una volta su venti o trenta), ma non porta a termine il boot,
mettendosi a fare le bizze dopo pochi secondi.
Ora: cosa dovrei fare? Lo riporto indietro e pago altri 30 euro (con
lo sconto, forse) per vedermi restituito dopo tre settimane un altro
hd refurbished che avrà vita breve? C'è qualche legge che mi tutela?
L'unica cosa che posso fare è minacciare di scrivere queste cose su PC
Professionale, sarebbe una bella sputtanta (scusate il termine), ma
temo che se ne freghino altamente: se quella è la loro politica di
assitenza, penso che abbiano già messo in conto le lamentele e la
pubblicità negativa.
Non mi resta che lasciarvi, al termine di questa lunga mia, con un
consiglio: NON COMPRATE DA COMPUTER DISCOUNT!!!
A presto.

 commesso (che conosco da tempo, sempre molto disponibile e gentile) mi
Brutta storia davvero. 30 Euro per farsi sostituire un prodotto in
garanzia...
Ti do un consiglio: la prossima volta che ti si rompe un HD, non tornare al
negozio, ma veditela direttamente con il servizio RMA del produttore. Ho
dato un'occhiata ai servizi do Western Digital e MAxtor, e sembrano ottimi:
ci sono tutte le istruzioni per il rientro, e c'è la possibilità di
controllare tramite numeri di serie e modello la validità della garanzia del
proprio prodotto e ci sono tutti i SW diagnostici che identificano problemi
all'HD (anche se nel tuo caso vista l'esplosione non sarebbero serviti...).
Non mi ricordo come è la storia per le spese di spedizione, però non credo
proprio che arrivino a 30 Euro...
Poi volevo anche dirti che secondo me i WD non sono affatto male, sono
davvero ottimi HD che non hanno nulla da invidiare ai Maxtor.
Lasciamo perdere quelli ricondizionati (anche se ne ho in giro 2 da qualche
mese e funzionano bene) che sono marcati come AB (la serie + lenta ed
economica).

 Professionale, sarebbe una bella sputtanta (scusate il termine),
Fai pure, per me fu l'unico ed utilissimo modo per farmi sostituire in
monitor guasto.
La Samsung non mi rispondeva, appena scrissi a Pc Pro mi chiamò per telefono
la direzione da Milano sostituendo "a casa" il monitor, con uno persino
superiore...Mi chiesero (il centro stampa samsung) altresì di mandare una
lettera a Pc Pro chiedendo di non pubblicare il messaggio. Non feci
pubblicare il messaggio, ma ogni tanto rimpiango di non aver "sputtanato" il
centro assistenza "privato" di Bari...
Ripeto, se ti hanno ripristinato il software, ti è dovuta la spesa, mentre
la sola sostituzione è gratuita. E' così in ogni negozio di informatica,
anche se alcune (dove lavoro, per esempio), mettono su gratis anche sistema
operativo e drivers. Ovvio che se "rivogliono" anche la connessione
internet, il montaggio a casa debbano pagare l'assistenza.

temo che se ne freghino altamente:
Scusa ma mi pare che il prodotto riparato abbia una garanzia di due mesi
sulla riparazione. Secondo me dovresti sentire un'associazione di
consumatori per un consiglio.
Credo che una bella raccomandata con avviso di ricevimento nel quale gli
chiedi la sostituzione (non la riparazione, la sostituzione) del prodotto
difettoso pena adire le vie legali e fargli pagare oltre al tempo che ci hai
perso anche i danni morali per il lavoro che avevi sull'HD che loro ti hanno
spacciato per buono sia una cosa da fare.
Tu manda una raccomandata con ricevuta di ritorno a loro e per conoscenza
anche a PC professionale. Indicalo su entrambe le intestazioni.
Poi facci sapere se si muovono o se Computer Discount è un posto dal quale
stare alla larga almeno il doppio di quanto pensavamo di starci.
saluti,
Peltio
che, se è tutto come hai raccontato, certa gente dovrebbe andare a zappare i
campi.

consumatori per un consiglio.
Non esiste proprio.
Il maxtor aveva 2 anni di garanzia? si e' rotto dopo 8 mesi?, il WD ha
la rimanenza, ossia 14mesi.
Non dovevi pagare nulla.
La spesa del corriere e' a carico loro. E a carico tuo se lo spedisci
a loro. Ma se lo porti in negozio e' gratis.
Soluzione in email privata...

 internet, il montaggio a casa debbano pagare l'assistenza.
No,no! Dopo due o tre settimane mi è ritornato indietro un hd
ricondizionato, vergine e non partizionato. Io l'ho rimontato nel PC e
installato il mio sistema operativo!

 installato il mio sistema operativo!
TU hai rimontato tutto? Ed hanno fatto pagare il *solo* drive imballato? Son
sorpreso...Dunque, mi sarei adirato anche io :-) ... ...