Newsgroup: it.tlc.cellulari.motorola
Titolo: Per tutti: Facciamo chiarezza sulle norme relative alla garanzia dei cellulari.

Ho notato che esistono molte perplessità al riguardo....vediamo di sfatare
qualche mito:
La garanzia del produttore e del venditore non sono la stessa cosa ma sono
garanzie distinte e separate.
La nuova normativa , da taluno già citata in questo n.g., è prevista dal
decreto legislativo del 2.02.2002 n° 24 e riguarda esclusivamente il
RIVENDITORE, ai sensi di tale norma questo è tenuto a fornire una garanzia
legale (obbligatoria) per un minimo di due anni dall'acquisto.La normativa
prevede un diritto di regresso a favore del venditore allorché il difetto di
conformità sia imputabile al produttore, ovvero ad un precedente venditore
del medesimo canale distributivo, o a qualunque altro intermediario. Il
venditore potrà infatti, in questo caso, rivalersi su tale figura, onde
ottenere la reintegrazione di quanto egli abbia elargito al consumatore. Per
quanto riguarda il produttore (ad es. Motorola...nokia...ecc...) questo è
vincolato sulla base della garanzia convenzionale presente all'interno del
prodotto. Per cui ricapitolando:
-------> Il negoziante è obbligato a garantire il cellulare per 2 ANNI.
-------> il produttore è obbligato nei limiti della garanzia convenzionale.
Dal punto di vista legale la cosa migliore sarebbe rivolgerci direttamente a
la negoziante ma dal punto di vista pratico i miei consigli sono i seguenti:
1) Telefonate al customer care del produttore (il numero lo trovate
facilmente nelle home page) o cmq munitevi del nominativo di UN CENTRO
ASSISTENZA AUTORIZZATO
Questo punto è fondamentale! molti centri assistenza senza scrupoli si
spacciano per autorizzati dal produttore quando invece non lo
sono.....(parlo per esperienza personale....un incubo!)
2) portate il telefonino al centro assistenza con lo scontrino fiscale e
fate attenzione che vi diano la ricevuta.
3) se doveste avere ancora problemi rivolgetevi al negoziante ricordandogli
quali sono i suoi obblighi.
se qualcuno volesse delle delucidazioni....chieda pure!
ciao,
Ciclope.
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 ha scritto nel messaggio
news:b35gds$h9b$1...@lacerta.tiscalinet.it...

Ti Spiego cosa mie è successo vediamo cosa ne pensi.
Ho Acquistato a fine Gennaio un telefonino Panasonic, alcuni giorni dopo
l'acquisto mi sono reso conto che il telefono aveva qualche difetto, la
batteria mi durava solo 24 h e spesso e volentieri non trovava il campo,
cosa che a casa mia non era mai successa in 4 anni che uso cellulari sempre
WIND.
Detto ciò, voglio premettere che quando ho acquistato il cellulare c'era
allegato un foglio scritto dal negozionate che diceva: E' possibile
effettuare il cambio del telefono per guasto entro 7 gg dalla data di
ascquisto, sempre che sia esteticamente perfetto e che il timer vita non
abbia superato i 15 minuti.
Io purtroppo esattamente 8 giorni dopo mi reco dal negozione, il quale mi
dice che appunto non poteva effettuare la sostituzione perchè era scaduto il
termine e mi dice di rivolgermi al centro assistenza. Così faccio porto il
girono stesso il telefono in assistenza i quali lo tengono per ben 15 giorni
non riscontrando alcun guasto.
Stupito torno a casa ma il cell continuava ad avere gli stessi identici
difetti di prima, solo 24 ore in standbay mi sembra incredibile.
Leggendo adesso il tuo post, mi è sorto un dubbio, il negoziante è tenuto a
sostituire l'apperecchio entro i 2 anni in caso di guasto?
In caso contrario cosa mi consigli di fare dato che quel centro assistenza
fa schifo ed è l'unico della mia città autorizzato da Panasonic?
(p.s. ho acquistato un motorola c330 il settimana scorsa, spero di non avere
gli stessi problemi :-))
CIAO E GRAZIE!!

Prima di tutto cerca di essere sicuro di avere la ragione dalla tua parte,
se puoi fai una prova con un cellulare uguale al tuo e verifica che le
prestazioni siano palesemente inferiori.
Quello che ti posso dire  è questo:
Il problema princiapale è valutare se il difetto da te riscontratrato sia o
no rilevante ai fini della nuova normativa....al tal proposito tiporto la
parte di un articolo in merito:
"Il concetto centrale della normativa è contenuto nell'articolo 1519 ter,
nel quale si evidenzia il criterio di 'conformità' . Decisivo è infatti che
il bene consegnato sia 'conforme' al bene concordato. ........laddove il
prodotto, in qualche modo, non corrisponda a quanto concordato, per esempio
poiché le caratteristiche discordano da quanto in un primo momento
dichiarato dal venditore, il consumatore non operante in veste
professionale, avrà la possibilità di invocare la responsabilità del
venditore e scegliere tra riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo
ovvero risoluzione del contratto. Il venditore potrà, a sua volta, offrire
qualunque mezzo alternativo al fine di sanare la situazione, ma in
conformità a quanto deciso dal legislatore, l'ultima parola spetta comunque
al consumatore. La normativa prevede inoltre una presunzione di conformità
laddove i beni siano idonei all'uso per il quale debbono fungere, siano
conformi alla descrizione fatta dal venditore, presentino le prestazioni e
le qualità dell'eventuale modello o campione presentato al consumatore e
siano altresì idonei all'uso particolare voluto, o portato a conoscenza del
venditore."
Come puoi leggere quindi al venditore viene data piena libertà di proporre
delle soluzioni (quali la restituzione di parte del prezzo, la sostituzione
con altro cell ecc) ma l'ultima parola spetta al compratore cioè a te.
Ti consiglio di fare presente al venditore quali sono i tuoi
diritti......insisti...se si rifiuta proponili di andare davanti al giudice
di pace per rimettere a lui la decisione. Mi raccomando se decidi di andare
davante a un giudice si sicuro che il cellulare non puo' essere usato nelle
condizioni in cui è (della serie........se prende come uno startac prima
specie, non so se ricordi, non ti verrà data sicuramente ragione)
Spero di esserti stato utile.....fammi sapere cosa risolvi....anche in
email!


Ma cosa parlate a fare di diritti?
Il panasonic in questione lo conosco bene, la batteria dura davvero 24 h
e non  per un difetto...
per il resto il telefono ha davvero una qualità in ricezione
penosa...antenna integrata etc etc
rivap

 ha scritto nel messaggio
news:b37ke5$1jfv2n$2...@ID-69587.news.dfncis.de...

Al centro assistenza dove l'ho portato mi hanno detto che non è possibile
che duri solo 24 h.
Poi ho una curiosità, come fai a conoscere il telefono se neanche ho scritto
il modello? :-)
Non mi dire che a tutti i panasonic dura la batteria 24 h perchè ti
smentisco subito.
Ciao e attendo una tua risposta :-)

> Ma cosa parlate a fare di diritti?
Scusa in che senso??????
Ciao, Ciclope.