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Titolo: Come fare per....Garanzia IBM.

Vorrei rispedire alla IBM questo HD in modo che me lo sostituisca, ma non mi
ricordo la procedura da seguire per non avere problemi con la IBM.
E' il 60GXP che mi si è sfasciato.
Cmq credo che la garanzia IBM dovrebbe essere valida anche senza tutti quei
cavoli di accorgimenti. Quale tribunale mi darebbe torto in una eventuale
causa contro la IBM se mi divesse rifiutare la garanzia?
Ciao.

 causa contro la IBM se mi divesse rifiutare la garanzia?
La garanzia e' di tre anni, e per i primi 1 o 2 (a seconda di quando
l'hai comprato) ti puoi rivale direttamente sul negoziante che te l'ha
venduto.
Ciao!
Baio

Una quindicina di giorni fa ho inviato il mio vecchio DTLA 30 che mi si era
sfasciato alla pari del tuo.
Allora:
Chiama l'assistenza allo 02/59622122 e trovrerai una simpatica signorina che
ti spiegherà il tutto inviandoti anche un numero di RMA che poi metterai
sulle 6 facce dello scatolo che andrai a comporre.
Oppure vai sul sito IBM e seguendo le istruzioni fatti l'RMA da solo.
Ricordati di mettere l'HD prima nell'apposita bustina anti-nonricordoche'
:-) (quelle trasparenti che contengono gli HD originali) e poi avvolgilo
nella gommapiuma prima di fare il pacchetto.
Infine a tue spese invialo in olanda alla IBM. (altra cazzata enorme IBM)
Le spese di ritorno sono a loro carico
Ciao


 IBM. E' il 60GXP che mi si è sfasciato.
Ti incollo la procedura postata tempo fa da qualcuno:
"DURATA DELLA GARANZIA
----------------------------------
La garanzia IBM dura TRE anni, di cui *teoricamente* il primo presso il
rivenditore e i rimanenti direttamente da loro, ma da quanto ne so se
qualcuno si vuole rivolgere a loro saltando gli intermediari è
possibilissimo farlo (io l'ho fatto).
IL VOSTRO DISCO IBM E' GUASTO?
-------------------------------------------
La pagina di riferimento è questa:
http://www.storage.ibm.com/warranty/index.htm
VERIFICARE L'EFFETTIVO MALFUNZIONAMENTO
-------------------------------------------------------------
Prima di tutto dovete scaricare il DFT (Drive Fitness Test) dal sito IBM;
questo è un programmino che vi crea un floppy avviabile contenente il
programma di diagnostica dei dischi fissi IBM. Avviato il pc con il disco
inserito parte una comoda utility (a patto che abbiate il floppy come prima
unità di boot) che vi consente di verificare il corretto funzionamento dei
vostri dischi fissi, monitorare lo S.M.A.R.T. (non spiego qui cosa sia) e
formattare a basso livello il disco (o quasi). In caso di rilevazione di
guasto il programma vi comunicherà un codice (Technical Result Code for RMA)
che dovrete annotare e conservare per richiedere la sostituzione del disco.
ATTENZIONE: E' necessario usare almeno la versione 2.30 o superiori per
poter richiede l'RMA!
RICHIESTA RMA
--------------------
Una volta ottenuto il codice da DFT potete controllare dal sito IBM se il
vostro hd è in garanzia (è un passo obbligato anche se sapete già la
risposta a questa domanda). Tramite il link "Verify warranty status and
create RMA" potete seguire la procedura che vi guiderà passo passo alla
richiesta di sostituzione del disco.
Nota: RMA è un codice ("Return Material Authorization" --> Autorizzazione di
rientro per il materiale) che viene assegnato alla merce che va restituita
al fornitore (è un pò semplicistico ma rende l'idea).
Al termine della procedura di cui sopra sarete contattati tramite mail dalla
IBM che vi comunicherà le istruzioni per inviare loro il disco nonché il
famoso codice RMA da scrivere chiaramente sul pacco che invierete.
LA SPEDIZIONE
-------------------
Ebbene si, se il disco è difettoso e volete che ve lo sostituiscano dovrete
spedirlo voi a vostre spese alla filiale di supporto tecnico per hard disk
IBM più vicina a voi (nel nostro caso in Olanda). Da preferire un invio
tramite corriere perché consente di tenere traccia della spedizione (non
volete che le poste vi perdano il prezioso hard disk, vero?). IBM richiede
esplicitamente un pacco a regola d'arte, ovvero imballato e protetto dagli
urti (trovate le foto nella sezione "Packaging instructions"); un ottimo
servizio a questo proposito ve lo da Mail Boxes Etc (
http://www.mbe.it/
 -->
filiali in tutta Italia), che vi crea un imballo su misura ed in più vi
spedisce il pacco tramite corriere.
La spesa della spedizione + imballaggio si aggira sulle 70.000; piccolo
prezzo se pensate che la spedizione di ritorno e il disco di sostituzione
sono a carico di IBM!
(ricordatevi di scrivere l'RMA sull'etichetta esterna!!!)
*il mio consiglio è di spedire normalmente via posta prioritaria, col costo
degli odierni HD il rapporto costo spedizione/valore del nuovo è aumentato
troppo ...*.
NOTE FINALI
----------------
Una volta spedito il pacco potete controllare sul sito IBM nella sezione
"Check RMA status" a che punto è la vostra sostituzione. Ricordo che IBM si
impegna a sostituire il disco solo se risulta realmente difettoso (ma se il
DFT vi da un codice d'errore è praticamente sicuro) ma lo può fare con un
disco nuovo OPPURE con uno usato e certificato (eventualità piuttosto rara).
La politica per la privacy di IBM richiede che i dati presenti sul disco
siano possibilmente cancellati prima dell'invio, ma la riservatezza è
garantita in ogni caso e i dati saranno cancellati da loro sempre e
comunque.
Il tempo previsto per una sostituzione è di 15gg."
--
Saluti
Andrea
"Il vantaggio di essere intelligente è che si può sempre fare l'imbecille,
mentre il contrario è del tutto impossibile."
(Woody Allen)

Grazie a tutti, veramente.
Ho già controllato con DFT e mi dice che uno o più clusters sono
danneggiati...e mi da un codice di errore che ora non ricordo quale (tipo
0x77 o simile).
Vedrò cosa posso fare.
Grazie ancora.

 Ti incollo la procedura postata tempo fa da qualcuno:
Quel "qualcuno" sono io :)
Era da un pò che non facevo un giretto da queste parti, ma mi fa piacere che
qualche cosa di utile l'abbia lasciata ;)
Ciau,
Wolf

 piacere che qualche cosa di utile l'abbia lasciata ;)
Post come il tuo sono di grande utilità, e fanno parte a ragion veduta della
mia cartella di Outlook che ho denominato "Messaggi da ricordare" ... ;-)
Personalmente, poi, come inclinazione culturale, sono a favore di messaggi
dallo stile simile al tuo (chiari, esaustivi e corredati di link) e poco
d'accordo coi classici post "mordi e fuggi" dei news, in stile SMS: IMHO
thread di 70/80 post contenenti ognuno 3 righe sono molto meno utili di 10
post ma più lunghi, perchè rendono piu difficile seguire la conversazione.
Scusami se non ti ho citato come autore ma ho fatto un copia-incolla
probabilmente troppo rapido ... ;-)


 probabilmente troppo rapido ... ;-)
Ci mancherebbe! Lieto di esserti stato utile ;)
Ciau,
Wolf