Newsgroup: it.tlc.cellulari.motorola
Titolo: Azione commerciale discutibile

Sapete,
sono sempre stato una gran sostenitore e appssionato dei celli Motorola
ma quando vengo a sapere di certe azioni adottate dalla stessa mi
chiedo quanto intelligenti possano essere le loro scelte commerciali.
Vi scrivo in questo caso per far conoscere ed eventualmente discuterne
della decisione di Motorola di chiudere un loro centro assistenza
Motorola, quello di Trento città dove vivo.
Quando seppi dell'esistenza e creazione di tale centro ne fui molto
contento sicuro che se ne avessi avuto bisogno avrei potuto contare
su un'assistenza degna del nome Motorola e infatti cosi è stato.
Tempi brevissimi e particolare attenzione alla soddisfazione del cliente
sono le cose che più mi hanno colpito e che ho trovato in quel centro.
Nemmeno nel concessionario dove si acquista una vettura, ben più costosa,
non ho mai trovato simile disponibilità e preparazione, pazienza nello
spiegare al cliente
le peculiarita dei loro modelli e caratteristiche presenti in uno rispetto
ad
un'altro, aiutanto cosi nella decisione dell'acquisto del modello più giusto
alle proprie esigenze.
Ora però hanno deciso di chiuderlo, non ne conosco i motivi, ma sò solo che
per me è una scelta commercialmente sbagliata.
Visto che negli anni passati ha avuto cali di vendite, con l'instaurazione
capillare
di centri assistenza poteva almeno dare un serio segnale di cura verso il
proprio cliente.
Cmq io gli ho scritto direttamente lamentandomi perchè mi sono sentito di
spezzare
una lancia in favore dei due addetti del centro che ora probabilmente
perderanno
il loro lavoro nonstante la dedizione, ma questa è un'altra cosa.
Ribadisco che è un peccato che la pensino cosi e purtroppo non credo che
potrò più
acquistare un Motorola perchè altri centri assistenza qui non ce nè e mi
toccherebbe
sobbarcarmi un viaggio fino a Verona per trovarne uno, sono 120 km e farseli
4 volte tra portarlo ed andarlo a prendere mi costa troppo.
Addio Motorola con grande rimpianto.
A voi considerazioni sulla cosa
ciao
Mik

> A voi considerazioni sulla cosa
Puoi andare in un centro MBE gratis!
- mail boxes etc-
-- 
rivap

 Motorola, quello di Trento città dove vivo.
ma i centri assistenza non sono gestiti direttamente da motorola ma da
privati!!!!!!
--
ciccio


Ciao,
sono pienamente d'accordo con te.
Però, visto e considerato come lavorano e trattano i clienti gli altri
centri assistenza (o meglio centri di raccolta) di Trento per Nokia,
SonyEricsson, Siemens e Panasonic, è come saltare dalla padella alle
brace.
A Bolzano, non c'è proprio niente per Motorola?
In bocca al lupo.
nobalc


di certo visto che il centro assistenza chiude (comunque il centro
assistenza è di privati, non mi Motorola) di certo la Motorola
provvederà a trovare sul posto un altro lavoratorio che faccia da
centro assistenza o altrimenti un punto di raccolta come ne esistono
in tutte le città della provincia italiana.

e questo che vuol dire, anche se sono gestiti da privati credo proprio che
le direttive
le dia la casa madre come succede per tutte le altre marche e di li non si
possono smuovere,
e proprio per questo penso, visto che dettano legge, che si preoccupino un
pò di più dei
centri assistenza e soprattutto di quelli che funzionano bene come questo.
evidentemente non gli interessa la politica commerciale a lungo termine e
non gli interessa
di trovare soluzioni per aiutarli se si trovano in difficoltà


cioè cosa vuol dire? spedizione?
quindi tempi a puttane e rapporto diretto con il cliente idem
possibile che si debba pensare a rapporti gestiti solo attraverso mail,
corrieri, posta
ma il buon vecchio rapporto diretto che fine ha fatto e non mi dite che sono
antiquato
perchè di questi tempi, che siamo tutti di corsa, c'è bisogno di risposte
immediate,
ed un centro "sotto casa" in questo caso te le può dare


si esiste un punto raccolta che non può riparare e spedisce, quindi 50 km
per portarlo altri 50 per ritornare a casa
nel frattempo tempi lunghissimi, consulenza non hanno tempo,
quando finalmente ritorna altri 50 km per andare a prenderlo e
altri 50 per ritornare a casa più autostrada e tempo da rubare alle ferie
che devo chiedere
per andarci.
se ti fai 2 conti non sò mica se conviene tutto sto ambaradan se tieni
conto soprattutto della consulenza che ti facevano quelli di trento
ogni volta che hai una problema 5 minuti e sei li
ricordiamoci che stanno arrivando un sacco di novità con cellulari
come pc e connettività a pc per internet e gestione celli
quindi ci vuole gente e struttura competente per guidare il cliente
se non si sà arrangiare
secondo te è possibile farlo via mail al call center motorola?
per me no
è possibile farlo con i corrieri?
mi sà di no
chiamando direttamente la motorola?
a parte il costo mi sà che non hanno tempo come al solito
ergo i centri assistenza mi sà che acquistano un valore insostituibile


leggi cosa c'è scritto sopra e capisci in parte perché non amo i punti
raccolta
ricordati che dietro il bancone del punto raccolta non sempre (anzi quasi
mai)
ci trovi persone appassionate come ho trovato li, e sono convinto che senza
la passione non sarai mai aggiornato a sufficienza su novità e funzionalità
dei
cellulari


 di trovare soluzioni per aiutarli se si trovano in difficoltà
magari quota un po' meglio
 il fatto che siano privati ti dice che dare la colpa a motorola e un po'
fuori luogo.
comunque sappi che quando motorola scoprira' che quel centro ha chiuso fara'
aprire sicuramente un nuovo centro.
comunque due passi non hanno fatto male mai a nessuno!!!
tutti vorremmo tutto a portata di mano anche io per andare al centro
motorola devo farmi 1 ora di macchina per andare e 1 per tornare con tutto
che sta a 5 km da me.
prendersela con motorola pero' non risolve i problemi
per curiosita' dove sono i centri assistenza delle altre marche di
cellulari???
--
ciccio

 ed un centro "sotto casa" in questo caso te le può dare
Prova a riquotare, poi vediamo...
-- 
rivap

 cellulari
ah, sei un e-imbranato, bastava dirlo!
Di quelli che vanno al centro assistenza a tirare le menate al tizio mentre
c'è gente con problemi seri al cel in coda!
-- 
rivap

spiegami cosa avrò mai scritto di offensivo e lo faccio


vediamo di offendere poco, non ho mai per educazione intralciato
nessuno e dell'imbranato dallo a qualcun altro che non mi conosci
e non mi puoi giudicare (io con voi non lo ho mai fatto)
sappi che non tutti sono geni come te che riesci ad estrapolare
considerazioni solo offensive
sappi che dei miei celli uso il 100% delle funzionalità non solo grazie
a me ma anche ad un supporto tecnico decente


 spiegami cosa avrò mai scritto di offensivo e lo faccio
vai in google e cerca newbie e quoting.
-- 
rivap

> spiegami cosa avrò mai scritto di offensivo e lo faccio
non hai scritto nulla di offensivo ma se vuoi scrivere in un NG devi quotare
altrimenti non ci si capisce una s**a di quello che scrivi, a chi rispondi,
e a cosa rispondi!!!!!!
--
ciccio

 prendersela con motorola pero' non risolve i problemi
certo sono d'accordo io non me la prendo per le loro decisioni,
me la prendo perchè siccome ci tengo molto di continuare ad acquistare
Motorola vorrei che non si inceppino in scelte commerciali che alla lunga
rischiano di penalizzarne le vendite
anche se questo non dipende da loro è sicuro che dipende da loro a chi
affidano
le concessioni e come verranno utilizzate, da ciò ne dipende il buon
nome di un'azienda? può darsi che mi sbaglio, nel caso ditemi dove


sbaglio o è stato rivap a consigliare mail boxes?
che mi spieghi meglio cosa vuole dire se ho capito male e cmq ho risposto a
lui


 nome di un'azienda? può darsi che mi sbaglio, nel caso ditemi dove
si ma le concessioni di assistenza tecnica sono meno vincolanti rispetto ad
altri tipi di attivita', un imprenditore potrebbe decidere di prendere una
concessione di assistenza tecnica e poi dopo 1 anno rendersi conto che non
rende abbastanza e chiuderla senza per questo coinvolgere la casa madre.
--
ciccio

 lui
ma si certo ma io ti ho solo detto di quotare che almeno la discussione si
riesce a capire.
sono intervenuto solo per buon senso se tu trovi una persona che dentro casa
tua fa' la pipi' negli angoli tu glielo fai notare oppure non gli dici
niente perche' non ce l'aveva con te??
--
ciccio


Quello che volevo dirti, forse non sono stato chiaro, è che i centri
di assistenza di Trento delle altre Marche (Elettra per Nokia e
SonyEricsson  ed Electronic Center per Siemens e Panasonic) non sono
certo come il centro Motorola a cui ti riferisci. Anche da altri ho
sentito parlare molto bene dell'attuale centro Motorola di Trento.
Sarà pure perchè negli ultimi anni Motorola ha venduto poco e quindi i
tecnici hanno più tempo da dedicare al cliente.
Comunque non mi sembra che sia previsto da contratto che i centri di
assistenza tecnica debbano anche dare aiuto per configurazioni ed uso
delle vare apparecchiature; per questo c'è l'assistenza clienti
gestita direttamente dalle varie Case tramite call center. Per quanto
mi riguarda, posso parlare bene di Siemens e SonyEricsson perchè  ho
provate direttamente negli ultimi mesi.
Poi ci sono anche i Forum e NG come questo.
Ciao
nobalc


Se a Trento ci sono solo punti di raccolta (o quasi...), cosa fai?
Basta Motorola, OK sei stato chiaro. Ma le alternative?
Ciao
Passo e chiudo
nobalc


ok scusa hai ragione
ciao
Mik

 nobalc
sapete cosa vi dico?
che alla fine il 525 mi piaceva troppo e non ho resistito
me lo sono preso visto anche il prezzo
rimango cmq deluso per quel che è successo con
l'assistenza, peccato mi arrangerò in altro modo
sperando di non averne bisogno
ciao e grazie a tutti per le risposte
Mik