Newsgroup: it.tlc.cellulari.motorola
Titolo: Assistenza Motorola.

Ciao a tutti,
a proposito di pessimo servizio, volevo partecipare l'esperienza con
motorola per la garanzia di un A1000 consegnato in assistenza perchè
bloccato.
Vi faccio il copia-incolla della lettera inviata a Motorola.
Il centro assistenza ha RIFIUTATO per ben due volte il ritiro del telefono.
In particolare, la prima perché privo della scatola e degli accessori in
essa inclusi e la seconda perché risultava mancante il disco di
installazione del programma per connettere il telefono al computer.
Il centro assistenza ha motivato il rifiuto sostenendo che l'apparecchio
avrebbe dovuto essere spedito a Milano e Motorola, non avrebbe accettato una
scatola non completa per un intervento in garanzia.
A tal riguardo si segnala quanto segue:
1.      Oggetto della garanzia è IL TELEFONO CELLULARE che lo scrivente ha
acquistato per utilizzare un servizio di telefonia ed il relativo
caricabatteria strettamente necessario all'utilizzo. Ogni accessorio che
Motorola ha VOLUTO inserire nella scatola, non è di interesse dello
scrivente e non invalida in alcun modo la garanzia sull'apparecchio che
Motorola è OBBLIGATA a fornire ai sensi delle Leggi e delle Norme
Comunitarie vigenti.
2.      La determinazione di Motorola non voler procedere in loco alla
riparazione dell'apparecchio ma, di provvedere alla sua sostituzione
attraverso la spedizione della scatola completa del suo contenuto, rientra
nelle procedure aziendali che l'azienda è libera di intraprendere.
Rifiutare un intervento in garanzia perché il telefono è sprovvisto di un
disco (che lo scrivente non ha peraltro mai utilizzato), denota invece una
posizione assolutamente "illegale" che costringe l'utente di inutili
lungaggini per conseguire un diritto legalmente sancito.
Sembra superfluo chiedere, ai sensi di quale riferimento normativo Motorola
avrebbe rifiutato l'intervento in garanzia se lo scrivente avesse smarrito
il disco o l'auricolare inclusi nella confezione.
La decisione di Motorola di aver "arbitrariamente" posto dei vincoli
vessatori all'esercizio di un diritto legalmente stabilito, è sicuramente
stata la causa determinante di quanto sopra descritto. La rigida
applicazione delle disposizioni aziendali infatti, sembrerebbe addirittura
esonerare Motorola dai doveri connessi alla garanzia sui prodotti in caso di
smarrimento di accessori inclusi nella confezione del telefono.
La cosa più triste è stata la risposta di Motorola ovvero in una telefonata
ricevuta dalla Motorola Italia di Milano, è stato chiaramente affermato che,
trattandosi di nuovo prodotto, l'A1000 non viene riparato in loco bensì
spedito per la sostituzione e, le scatole non complete nonn possono essere
sostituite ovvero:
SE SI SMARRISCE IL CD NON SI HA DIRITTO ALLA GARANZIA SUL TELEFONO!!!
Un'associazione consumatori sta già provvedendo!
Provo un senso di pietà per simili atteggiamenti!
Ciao a tutti e scusate per lo sfogo, prima di comprare MOTOROLA pensateci
bene!!!


Bah ho portato un motorla t720 e un v600 al centro assistenza motorola CAM 
di Napoli e sono stati riparati in loco e riconsegnati nel giro di 3 o 5 
giorni. Forse e' vero che gli a1000 sono cosi' nuovi che non possono farlo 
riparare nei centri assistenza (ancora) ma devono sostituirlo.