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Titolo: Maxtor e assistenza vergognoso

Ciao
Sto scivendo questo post per condividere con voi il mio problema con 
questa compagnia di Hd.
Dopo 2 anni il mio maxtor diamondMax 9 120GB ha deciso di abbandonarmi 
iniziando a clickare e spegnersi ogni 10-30 minuti bloccandomi il 
sistema piu volte.Ho controlato nel sito della maxtor la garanzia e ho 
notato che era valida fino il 2007.Mi sono subito messo a creare un RMA 
(tipo 1 cioe senza carta di credito) e dopo 3 ore avevo spedito 
indietro l'harddisk tramite paccocelere 3 nella sua bustina 
antistatica,in una bustina con bollicine e nella scatola gialla delle 
poste.Data di spedizione 06/02/06 , data di arrivo 09/02/06.Dopo un 
mese ancora niente,nessun segno della maxtor,nessun email e il RMA 
fermo "Awaiting receipt of the returned drive".
Quindi dopo tutto questo tempo come devo procedere?Ho gia spedito un 
email alla maxtor 15 giorni fa ma niente!
Qualcuno ha avuto problemi simili?
Alla fine le varie marche HD ci offrono tre o cinque anni di 
garanzia,ma quanto puo essere vero?
Grazie per la vostra pazienza!

 ha scritto nel messaggio
news:440952b9$0$18290$
4faf...@reader1.news.tin.it

Io ho fatto l'advanced RMA e mi č arrivato nel giro di 2 settimane.
Bye
-- 
psss.: Se vuoi scrivermi in privato,
togli Sir. e cita il messaggio ; ]
-- 

 Data di spedizione 06/02/06 , data di arrivo 09/02/06.
Dove l'hai spedito?
-- 
Saluti
Alec
(28,72+,CT)
Powered by AMD
Athlon64-E3 4200+
Tiscali 12Mega 

 Dove l'hai spedito?
maxtor egl-eagle global logistics
via kennedy 18
rodano

 togli Sir. e cita il messaggio ; ]
Si ma scherzi.Sono capaci di dirmi che l'hd l'ho rotto io per fregarmi 
i soldi e spedirmi un altro pietoso maxtor!

 i soldi e spedirmi un altro pietoso maxtor!
Non scherzo, ho indicato il codice di guasto che mi ha dato il powermax e
via.
Bye
-- 
psss.: Se vuoi scrivermi in privato,
togli Sir. e cita il messaggio ; ]
-- 

rodano
Ah ecco, Italia... Io ne spedii uno in Irlanda e andò e tornò in 2
settimane ingrassato di 40GB! 
Maxtor è considerata una delle migliori come assistenza.
Hai fatto comunque un grave errore. Almeno quando lo spedii io era
specificato e sottolineato il tipo di imballaggio che richiedeva l'hd
ed era assolutamente vietato l'uso della pellicola con le bolle, pena
il rifiuto dell'rma. Visto che è passato così tanto tempo devo
presumere però che abbiano accettato il pacco e deve essere successo
altro.
Ciao.

 altro.
Io non sò se gli è arrivato il mio.. comunque ho usato lo stesso pacco che
mi è arrivato col loro HD, mettendoci sopra la pellicola con le bolle,
giusto x dargli un pò di stabilità..


On 2006-03-04 21:23:35 +0100, Dumah Brazorf 
<dumahbrazorf@g_NOSPAM_mail.com> said:

Ma come facevo a spedirlo in irlanda se l'RMA mi indicava come 
destinatario l'italia?
CMQ penso che sti bastardi melabbiano ciulato per bene!
Ho spedito anche un'email ma  non rispondono!
Mai piu maxtor!Sono sempre stati inaffidabili!
Spero almeno che melo spediscono indietro!
Ciao

 il rifiuto dell'rma.
Non mene parlare!Ho visto come spediscono loro!Ne manca la pala per 
spalarli dal camion!
L'ho messo nella sua bustina ANTISTATICA ORIGINALE DELLA 
MAXTOR,sigilata bene,poi messa in una busta con bollicine e poi nella 
scatola delle poste.
Non credo che esiste miglior modo per spedire un HD.
Ma quelli cmq cercano in ogni modo di fregarti!
Col cavolo che facevo RMA con carta di credito!

destinatario l'italia?
Parlo dell'anno scorso, che ricordi ai tempi non c'era un centro
d'assistenza qui in Italia... amen..
Solidarietà.

 Col cavolo che facevo RMA con carta di credito!
Se facevi quello con la carta di credito, ti sarebbe arrivato in circa 10gg
il nuovo HD e tu avresti dovuto spedire il tuo entro 3 mesi.


 Col cavolo che facevo RMA con carta di credito!
C'è sempre una vocina che mi dice: "sta zitto... fatti i casi tuoi..." ma la 
tentazione prevale... so' polemico, checce devo fa'?!
premessa A: sono un "operatore del settore", mi passano sotto il naso e/o 
per le mani sicuramente un po' più hd che all'utente medio del ng...
premessa B: sono un rivenditore Maxtor, ho alcune agevolazioni a livello di 
marketing e supporto, ma nessuno sconto fuori norma o addirittura 
provvigioni dalla casa per andare a farle pubblicità sui ng (sarà anche 
perchè sono nel channel partner di HGST, Samsung, WD e Seagate)...
<tirata sul pechè Maxtor è meno maffa di quanto si creda>
Maxtor detiene la più grossa fetta del mercato, in particolare di quello 
consumer, per cui la possibilità di venire a conoscenza di un disco Maxtor 
difettoso è sicuramente più alta che quella di un disco di altra marca... 
per fare un esempio stupido è come fare un sondaggio senza saperne 
interpretare i risultati:
Città campione: Canicattì
Cittadini Italiani visitati in pronto soccorso nello scorso anno: 5400
Extracomunitari visitati in pronto soccorso nello scorso anno: 200
Letto così sembrerebbe che gli extracomunitari siano meno "incidentati" 
degli altri... ma se teniamo conto che questi costituiscono meno del 5% 
della popolazione di Canicattì ci rendiamo conto che sono loro ad aver 
maggior bisogno del servizio... (non tiriamo in ballo la politica... è solo 
un esempio scemo...)...
Cmq, anche io ho montato, monto e monterò macchine con dischi Maxtor (sui 
grossi volumi mi permettono di abbattere i prezzi sui pc di fascia bassa e 
le serie professionali sono alla pari con altre più "blasonate"), pensate un 
po' che li ho insieme a dischi Hitachi, Seagate e Samsung anche su tutte le 
macchine che ho in casa... addirittura ho commesso il peccato mortale di 
fare il nefasto abbinamento tra maxtor sata2 e nf4 (sarà che al mio pc non 
glel'hanno detto che dovrebbe aver problemi...)...
La percentuale di RMA che ho fatto l'anno scorso in Maxtor è più bassa di WD 
di poco più dell'1% e supera del 9,3% quella di Samsung che è la più bassa 
tra i marchi che tratto...
Tanto per smentire questo we sono morti 2 Spinpoint da 120 e uno da 160 ed 
il classico Maxtor da 80 che è stato arrostito in un case a 50-60 °C per più 
di 2 anni, tutti sata...
<fine tirata>
A parte che il primo anno io ho la possibilitò della sostituzione al volo 
del disco, mentre dal secondo devo seguire le procedure di rma come un 
utente qualsiasi, Maxtor è sempre stata ultra veloce, sia quando spedivo i 
dischi in irlanda, sia quando li spedivo in ungheria, sia ora in italia... 
generalmente il disco veniva rispedito nelle 24-36h successive al 
ricevimento...
Sono sempre stati pignoli solo sul metodo di spedizione e l'imballaggio... 
la spedizione deve essere tracciabile e l'imballo deve avere requisiti 
minimi (tra cui lo spessore sui vari assi), altrimenti ciccia... mi sa che 
il tuo imballo non era propriamente ad hoc e può darsi che il tuo hd sia 
finitio in un "canto"... se vuoi darmi l'rma posso fare uno squillo al mio 
"consulente" (così si definisce) in maxtor e vedere che fine ha fatto...
Altra cosa, non credo ti sia mai arrivato un hd spedito da Maxtor... se gli 
imballi usati sono idonei e riutilizzabili te lo rispediscono con quelli, 
altrimenti hanno dei box fatti apposta che sono spettacolari... meglio 
ancora di quelli usati per i dischi retail...
-- 
Pierpiero
----------------------
From Western Riviera
Yamaha FJ1100 "Abo" Step 3 e 2/3 di 5 ma circolante
Ex Aprila Tuono Mille R Rossa "Il Danno"
Suzuki GSX750ES work in progress 

difettoso è sicuramente più alta che quella di un disco di altra marca... 
E pensare che ho sempre letto che era la Seagate ad avere la fetta
piu' alta, tanto che poi la Maxtor appunto se la sono comprata.
Mai provato a vendere hatd disk Hitachi? :)
Saluti
-- 
Rimetta  a posto  la  candela...

 Mai provato a vendere hatd disk Hitachi? :)
HGST è l'acronimo di Hitachi Global Storage Technologies... stamane mi è 
arrivata la mail di Hitachi GST Partners Plus con la news che LG ha scelto 
per i suoi nuovi DVD-HDD recorders dischi Deskstar....


per i suoi nuovi DVD-HDD recorders dischi Deskstar....
La mia personale esperienza con IBM/HITACHI:
Desktar 40GB morto
Deskstar 80 GB morto dopo 2 settimane di utilizzo saltuario
Deskstar 160GB morto
Travelstar 60GB morto
Cioe' 4 su quattro... Non mi sono stupito quando ho scoperto che in
rete i dischi sono stati soprannominati DeathStar e TravelSterk.
Con maxtor ho avuto problemi solo con un disco du 10 di cui mi sono
sbarazzato prima che crepasse (tra l'altro ho saputo che funziona
ancora).
Quest'anno ho voluto provare i Seagate (che nel 90 era merda pura) per
via della garanzia di 5 anni e perche' con i Maxtor la macchina mi si
sedeva.
Ho notato un minore carico sul processore in caso di accessi
"selvaggi" al disco (es. comprimere un file mentre si fa download di
un service pack e si legge la posta) e la macchina generalmente piu'
incline a rispondere sotto carico.
Per la cronaca la configurazione e' tutto sommato modesta: Gigabyte
8IK1100 REV2 (la gestione disco e' affidata a un ICH5R), con un p4 da
2.8Ghz e due dischi seagate da 160GB.


Salve, il mio maxtor 80 gb nuovo si è bruciato al primo avvio e vorrei
fare l'RMA, ma come dovrei farlo il pacco per andare sul sicuro?
grazie



Se ci tieni devi fare l'RMA con carta di credito cosi ti spedirano loro 
il pacco con il nuovo HD.
Altrimenti telo ciulano!!!

 said:

e poi non ne parliamo per i loro rivenditori.Tutti dicono che trattano 
maxtor perche sono i migliori!
Che CZ dite sfigati ignoranti!Trattate i maxtor perche cosi fate i 
soldi perche costano la meta di altri e voi li vendete al pari prezzo 
con quelli.

 con quelli.
Prendiamo il taglio da 80gb... Maxtor costa 34 centesimi un meno di Samsung, 
87 in meno di WD, 93 in meno di Seagate...
sul taglio da 160, costa 48 centesimi in meno di Samsung, 96 in meno di 
Seagate e 105 in meno di WD...
Poi magari c'è qualcuno che invece di perdere tempo a leggere le dettagliate 
istruzioni che vengono date per effetture l'rma e sbattersi ad imballare in 
maniera idonea il disco preferisce, metterlo in una busta antistatica, 
avvoltolarlo nel pluriball e poi metterlo in una sarcazzo scatola delle 
poste libero di ballare la macarena...
Nessuno ti ha offeso, non offendere... e non urlare...


 grazie
Seguendo la procedura online per gli rma ti verrą generata una serie di 
pagine stampabile con delle etichette da apporre all'esterno dell'imballo su 
cui saranno riportati i requisiti minimi dello stesso...


 
Sei proprio fissato con imballagio e?
Maxtor fa tutto per farti fare l'rma con carta di credito.Non penso che 
esiste un modo piu idoneo di quello col quale lo spedito.
Se si dimmelo tu.Se non ne conosci uno meglio non parlare...
BTW,ho stampato tagliato e  incollato le "etichette" che maxtor mi ha 
spedito via mail e SI ho letto tutto il regolamento! E che cz,era cosi 
lungo che sembrava il testamento del conte dracula!E tutto cio' per 
spedire indietro un miserabile HD che per giunta e' estremamente 
probabile che il nuovo -se mi si arriva- sia un'altra merda.
Se avessi saputo che fosse cosi scandaloso ,lo avrei tenuto e aperto 
giusto per vedere com'e fatto!
Non voglio offendere nessuno ma sono estremamente inczto per la 
ignoranza della gente che l'unica cosa che pensa e solo ti fregarti i 
soldi!

 Nessuno ti ha offeso, non offendere... e non urlare...
E' per farti capire quanto i requisiti minimi della maxtor per spedire 
indietro un HD sono scandalosi ecco la prova (parte della mail RMA 
spedita a me da maxtor)
-----------------------------------------------------------------
Proper Shipping Of Individual Drives
---------------------------------------------------
1)	- The drive must be placed in an anti-static bag, similar to the 
silver bag provided in the original drive packaging.
2)	- The drive must be packed with the original drive inserts that came 
with the retail package OR surrounded on all sides with solid foam 
cushioning which
	  is a minimum of two inches thick.  Do NOT use Styrofoam, peanuts or 
bubble wrap.
3)	- The drive must be sealed in a sturdy cardboard shipping container. 
The original retail box the drive came in would be an ideal shipping 
container.
If you require packaging, Maxtor will provide it to you at a nominal 
cost. Please contact Maxtor at 
http://www.maxtor.com/en/support/contact
 
to request proper return
shipment packaging.
At 
http://maxtor.custhelp.com/cgi-bin/maxtor.cfg/php/enduser/std_adp.php?p_faqid=291
 
you can see a Flash file example of how to prepare your Maxtor product 
for
shipping return to Maxtor.
IMPORTANT: Clearly write the RMA Number issued by Maxtor on the outside 
of the box or container used to ship the drive to Maxtor.  Maxtor may 
refuse receipt of
packages which do not have a clearly identified RMA Number.  In any 
case, processing will be delayed.
---------------------------------------------------------------------
1) fatto!HD messo nella sua bustina originale (ma quanta % di gente 
tiene una bustina antistatica dopo 2 anni?BOH! Ma io l'ho tenuta)
2)Ora,dimmi per cortesia chi ha comprato un HD e stava in una 
scatola!Tutti i miei HD stavano in bustine BULK come quelle dei dvd!In 
poche parole non puoi spedire l'hd perche non hai la scatola 
originale!Qui NESSUNA ALTRA CONFEZIONE   VA BENE!
3)Fatto!Presa una scatola PosteItaliane.E ancora...chi ha la seconda 
scatola contenente la prima originale maxtor?BOH!
E ora dimmi una cosa.Mettiamo che ho tutti i requisiti ok?Lo spedisco 
indietro,arriva alla maxtor.Dimmi che cosa fanno del Hd secondo te?Lo 
riparano?LO BUTTANO VIA!Massimo, tengono qualche cosa,nn so che.
E tutta sta fatica per spedire un miserabile hd non alla maxtor ma 
NELL' IMMONDIZIA in Irlanda!Andava bene anche l'immondizia nostra NO?
PS:Ed ecco che significa essere VERO LADRO! "If you require packaging, 
Maxtor will provide it to you at a nominal cost. Please contact Maxtor 
at 
http://www.maxtor.com/en/support/contact
 to request proper return
shipment packaging"
Pagare  una scatola per buttare l'immondizia!
LADRI!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
bye!

 Seagate e 105 in meno di WD...
Appunto!

 riparano?LO BUTTANO VIA!Massimo, tengono qualche cosa,nn so che.
Quando arriva in maxtor, controllano non sia stato manomesso, lo testano, 
verificano che l'evenutale codice di errore segnalato al momento dell'rma 
corrisponda oppure verificano l'effettivo problema... circa 3 dischi su 10 
vanno poi in laboratorio per verificare le cause del problema... i guasti e 
gli rma sono un costo non indifferente per qualsiasi produttore, meglio 
investire qualche soldo nell'analisi dei prodotti fallati che doverli 
spendere in resi...



Mi autoquoto altrimenti si perde il filo....
quelle qua sopra sono differenze di prezzo da listino rivenditore...
Al pubblico maxtor ha sempre il prezzo più basso, samsung può costare un 
euretto in più... i ricarichi maggiori ci sono su WD e Seagate, proprio 
perchè una fetta di utenza che legge troppi forum, ng, siti "specializzati", 
oppure si affida a riviste "tecniche", oppure si affida a sedicenti "guru" 
informatici è talemente convinto della superiorità di questi prodotti in 
fatto di prestazioni ed affidabilità da permetterci da fare ricarichi anche 
doppi di quelli che applichiamo normalmente...




Prima mi dici che ci vuole una scatola particolare e poi che va bene 
una qualsiasi scatola!
Che ti posso dire....A me mi hanno fregato l'hd e trovo tutto troppo 
complicato per un maledetto hardware.
Per me maxtor sara sempre un marchio che fa schifo e che non offre 
alcun tipo di assistenza al cliente.Pensa che mi hanno risposto alla 
mia mail 20 Giorni dopo!Ti rendi conto?
Parliamo di Hd,parte essenziale del computer e non di una tastiera,mouse ecc.
E tutto cio'' per obbligarti fare l'rma con carta di credito.
Non ho nient'altro da aggiungere per i "signori".

 
Non faccio nessuna confusione!Parlo l'inglese benissimo e ho pure la 
licenza per insegnare!
Loro scrivono chiaramente 1) , 2) , 3)
il 2) e il 3) sono cose diverse.Cercano di ingannarti in ogni modo possibile!
Poi gli ho chiesto gentilmente di spedirmi indietro l'hd se non lo 
vogliono/possono cambiare!
Perche penso che mi appartiente anche se si e' rotto.

Sei proprio fissato con imballagio e?
Veramente al sito della maxtor c'e' scritto di usare imballi idonei e
se non ne hai te li puoi far mandare da loro.
Saluti.


 una qualsiasi scatola!
Mai detto di usare scatole speciali... ho detto di imballarlo in maniera 
corretta ovvero secondo quelle che sono le prescrizioni della casa madre...


bubble wrap.
NON USARE polistirolo, palline/patatine (di polistirolo), fogli con le
bolle.
Mi pare chiarissimo.
Saluti.


pressato studiati appositamente per proteggerlo nelle spedizioni...
Si, peccato che il disco retail di solito ha 1 anno di garanzia contro
i 3 del bulk, assurdo ma e' cosi'.
Saluti.


 Perche penso che mi appartiente anche se si e' rotto.
Perchè la gente non legge mai le documentazioni... la vendita di beni è un 
contratto regolato da norme ben precise... facendo l'rma in maxtor e non 
rivolgendoti direttamente al rivenditore da cui hai acquistato il disco hai 
rinunciato ad un tipo di garanzia che è garantita per legge, hai approvato 
alcune clausole, tra cui probabilmente quella per cui all'arrivo dell'hd in 
assistenza ne perdi de facto il possesso... qua sarebbe meglio andare su 
it.diritto.sarcazzo, però...
Prossima volta fatti furbo... fai tutto alla perfezione seguendo le 
istruzioni alla lettera, poi se ci sono grane allora hai tutto il diritto di 
incazzarti e sfanculare l'assistenza....
