Newsgroup: it.tlc.cellulari.motorola
Titolo: MORTOROLA

OGGETTO: telefono cellulare Motorola CD920
      Agli organi di informazione
      Ai siti Internet specifici
      Ai newsgroup di informazione e telecomunicazione
      Alle Associazioni Difesa dei Consumatori
     E p.c.  Alla Ditta Motorola Italia
Vorrei raccontare a tutti voi una storia che mi è accaduta e che sembra
impossibile sia potuto accadere avendo a che fare con una Ditta che mi
pareva (a torto) il massimo della qualità e dell'affidabilità come la
Motorola.
Nel mese di Agosto 1998 decidevo di comprare un telefonino GSM, in quanto il
precedente TACS pur perfettamente funzionante, aveva una durata delle
batterie insufficiente.
Nel telefonino ho cercato sempre una funzione che pare che in alcuni casi
sia stata dimenticata: La possibilità di telefonare, possibilmente in modo
comprensibile e nella maggior parte delle condizioni.
Consigliatomi con un negoziante scelsi un Motorola, in quanto anche il
negoziante lo indicava come un riferimento per la qualità della ricezione,
ed in particolare un oggetto di fascia medio-alta e che veniva pubblicizzato
e recensito in modo enstusiastico su tutte le riviste di settore: Il CD920,
dual band e dalla linea avveniristica. Costato la non modica cifra di
750.000 circa.
Dopo pochi giorni capii che la funzione dual band non serviva a nulla,
infatti nel 1998 la seconda frequenza era inattiva ed ora è in funzione solo
su poche grandi città, mentre io vivo in una piccola cittadina. Ma
ovviamente tecnici e negozianti avevano una sola parola d'ordine: Dual band=
ricezione perfetta.
Ci volle poco a capire che la ricezione era un disastro, voce metallica come
nei robot dei film di fantascienza degli anni 50, linea che cadeva come
foglie in autunno, fare una telefonata era un'avventura e tutti a dire: "Ma
che disastro di telefonino ti sei fatto?" Purtroppo i miei impegni di lavoro
non mi permisero di recami subito dall'assistenza.
Quando tentai di comporre il primo short message, dopo aver digitato il
testo, ho cercato di spedirlo selezionando i destinatari dalla rubrica:
Nulla di più errato: per non far perdere l'abitudine a scrivere con la buona
vecchia penna (Possibilmente stilografica) la Motorola, in questo modello
impone che si scriva a mano  il numero di telefono dell'amico a cui vuoi
mandare il messaggio e poi lo digiti sulla tastiera: Comodo no?. Ovviamente
ho passato intere giornate a cercare di capire dove sbagliavo, mi sembrava
impossibile un tale bug in un telefono da 750.000 lire della MOTOROLA, poi
seppi, sulle riviste e nei newsgroup che in effetti è davvero così: Alla
Motorola si sono sbagliati e si guardano bene dal richiamare i telefonini
per correggere il difetto. Ovviamente già all'epoca telefonini da L: 300000
scheda compresa avevano la possibilità di selezionare i destinatari dei
messaggi dalla rubrica.
A volte capitavo in aree dove la ricezione col GSM era impossibile (Anche
con altri modelli). Ovviamente il telefonino si staccava dalla rete ed
ovviamente, tornando dove c'era campo doveva rapidamente riconnettersi.
DOVEVA ma la Motorola non fa telefoni monotoni e banali, come gli altri,
l'originalità del mio telefonino era che non si riconnetteva più. Ma non era
un problema: bastava guardarlo sempre ( tanto é bellissimo! ) e quando si
sconnetteva, spegnerlo e riaccenderlo (Un poco come il windows quando si
inceppa). Certo chiesi al solito amico col solito telefonino da 300.000 se
gli succedeva la stessa cosa, ma lui cadde dalle nuvole: Lui non era
costretto a fissare negli occhi il telefonino tutto il giorno! (Ma il suo
era bruttissimo, non un Motorola).
In tutto questo malfunzionamento, ovviamente il telefonino aveva in compenso
funzioni fantascientifiche: Indicava l'ora (Come un orologio comprato dagli
immigrati a L: 5000) e, miracolo, fungeva da registratore (un minuto), quest
'ultima funzione ne faceva la gioia di mio figlio di 9 anni (Giocattolo un
pochino caro.)
Continuai, per mancanza di tempo, a convivere con tali difetti, credendoli
comunque insiti nel modello e pertanto non eliminabili. Poi un giorno lo
trovai spento: Lo riaccesi subito e mi dissi "Mi sa che invecchi, dopo che
hai telefonato hai premuto il tasto di spegnimento, invece di chiudere solo
lo sportello!".
Quando si spense di nuovo pensai "Ecco l'Halzheimer è arrivato!" La terza
volta però, invece di andare precocemente dal geriatra, lo tenni d'occhio e
vidi una cosa strana: All'improvviso si spegneva, anche con batterie al
massimo della carica, senza apparente motivo (Morte improvvisa).
Accettai a malincuore che i Motorola a volte bisogna rianimarli (Anche altri
amici mi parlarono dello stesso problema) ed andai avanti, ma quando gli
spegnimenti divennero decine al giorno cominciai finalmente a spazientirmi.
Ad un certo punto era diventato autistico, non voleva più parlare con
nessuno: Quando veniva chiamato o quando cercavo di chiamare, si chiudeva in
sé stesso e si spegneva.
A quel punto (era all'incirca Giugno 1999) portai quel capolavoro della
tecnologia dalla Ditta RTC di Pineto, riparatore ufficiale. Lo ripresi dopo
qualche giorno, con la rassicurazione che i miei problemi erano finiti. La
luna di miele durò poche ore, il tempo per capire che nulla era cambiato. Lo
riportai all'assistenza che questa volta mi disse che la storia era più
lunga, lo spedirono ad un altro centro di assistenza e dovetti attendere
qualche settimana per riaverlo: Mi dissero che avevano cambiato delle
schede, ma ovviamente nulla era cambiato nel funzionamento.
Di sicuro in tutti i mesi che il telefonino è stato dall'assistenza nessuno
si è mai degnato di darmi un "muletto" in sostituzione, certo, con una spesa
di L. 750.000 cosa vuoi pretendere? Ed ad una mia esplicita richiesta mi
dissero candidamente che i "muletti" erano tutti finiti.
In seguito le cose cambiarono leggermente: E' stata aperta l'assistenza a
Pescara, la mia città e quindi potevo accedervi più facilmente. Mi recai
presso la nuova sede, gli consegnai il telefonino, lo ritirai, lo
riconsegnai, lo ritirai, lo riconsegnai, lo ritirai, lo riconsegnai
eccccccc. Ho passato molte ore dentro l'assistenza, perché le file erano
lunghissime: Facile capire il perché.
Ogni volta ovviamente il telefono era stato riparato e poi testato:
PERFETTO!
Non si dirvi quanto volte l'ho consegnato e ritirato. Una volta lo lasciai
con le pile e la scheda, per farlo provare e mi persero la batteria e me ne
dettero, dopo molte discussioni, una in sostituzione. Nel frattempo i
difetti erano aumentati: L'indicatore del livello della batteria andava
molto presto a zero, rendendo ardua la comprensione di quando è necessario
ricaricare la pila. Allora mi dissi: Ecco la colpa è della  batteria che è
esaurita, sostituiamola. Ne ho comprata una nuova (Circa L.100.000
originale: la qualità si paga!), ma grande è stata la mia amarezza quando ho
visto che si comportava esattamente come l'altra.
Nel corso di una riparazione, evidentemente più radicale delle altre,
sostituirono alcune schede e fuiu notevolmente sorpreso quando mi accorsi
che tutti i miei numeri telefonici erano stati cancellati: Ovviamente il
back-up dei dati alla motorola non si fa, e per loro un elenco di numeri
telefonici non è un patrimonio da conservare. Vorrei vedere loro, con tutti
i loro files con gli indirizzi degli utenti e dei contatti all'improvviso
cancellati!
Fra una riparazione e l'altra ho chiesto alla RTC se era possibile
sostituire il telefonino, ma gli addetti, scandalizzati risposero: Giammai!
La Motorola non sostituisce i telefonini, li fa funzionare! Chiesi lumi
anche per la garanzia che era appena scaduta: Mi rassicurarono, dato che i
problemi erano cominciati prima dello scadere della garanzia avrebbero
comunque continuato a riparare il telefonino. Ma a Novembre del 1999
cominciai a preoccuparmi e cominciai a cercare i recapiti della Motorola
Italia: FACILE NO? Basta cercare il numero verde, ti pare che l'azienda del
pipistrello, quella della qualità totale non ha il numero verde? NON CE L'
HA, PROVARE PER CREDERE. Va bè, che fa, tanto io navigo su Internet: mi
collego al sito della Motorola ed il gioco è fatto. Si certo, navigo per ore
sul sito in mezzo a pipistrelli volanti pesantissimi da scaricare, per
scoprire che sul sito non c'è un minimo accenno a "e-mail", "per
 contattarci" "scriveteci" "le vostre opinioni" "guest-book" "forun" "i
vostri reclami" o simili: non c'è parvenza di interattività (Per evitare di
dover rispondere a troppe lamentele?)
Alla fine trovo il numero assistenza clienti: è un numero di Milano:
risponde una voce registrata: fa una menata di circa un minuto, avvisandoci
che potremmo essere ascoltati da tante persone (Per motivi didattici!) e che
possiamo appellarci all'Art. 13 di una certa Legge (la cosa, a chi non è
avvocato è di una importanza ed una chiarezza fondamentali). Intanto gli
scatti scorrono e paga Pantalone. Finita la chiacchierata sulla privacy
finalmente mi collegano: OCCUPATO! Dopo svariati tentativi risponde una
signorina, gentilissima e gentilissimamente mi dice che non si può fare
nulla, la garanzia è scaduta. Inutile spiegare tutta la storia, che il
telefonino è stato da un centro riparazione all'altro, IRREMOVIBILE. Allora
chiedo di parlare con un responsabile, mi risponde che sarei stato
richiamato da un funzionario, che non si degnò di farlo. Dopo circa un mese
e mezzo ed altre telefonate passate ad ascoltare la lezioncina sulla
privacy, finalmente mi mettono in contatto con un funzionario (Funzionaria),
piuttosto acidina e con l'evidente intenzione di liquidarmi subito: "La sua
garanzia è scaduta, signore, non possiamo farci nulla".
Un mio amico aveva un telefonino XXXXXXX, non funzionava bene, glie l'hanno
subito sostituito, con tante scuse per il disturbo, ma non era Motorola.
Da un'indagine fatta fra i miei amici ho scoperto che molti di loro con
telefonini Motorola hanno problemi di cattiva ricezione, sconnessioni,
spegnimenti improvvisi etc., ma è così potente l'immagine dell'Azienda che
sembrano quasi convinti che un telefonino meglio di così non può funzionare.
Ora il fantastico Motorola da L. 750.000 è inutilizzabile, buttato in un
cassetto ed ho la vaga sensazione di essere stato fregato e mi chiedo perché
la gente continua a comprare MOTOROLA.
Questa lettera è rivolta a chi ha pensato di comprare un cellulare: State
attenti, valutate non solo la pubblicità, ma la reale qualità della
ricezione e soprattutto se viene assicurata un'assistenza corretta. Se poi
siete masochisti fate voi..
Spero che gli organi di informazione abbiano il coraggio di pubblicare
questa lettera. Posso tranquillamente fornirvi il mio indirizzo e farvi
visionare il telefonino, ho conservato alcune ricevute delle riparazioni
(non) effettuate, sono un comune cittadino che vuole siano tutelati i suoi
diritti, non ho alcun rapporto di interesse con altri produttori di
telefonini e, a parte questo episodio, non ho altri motivi di rancore contro
la Motorola.
Chiedo alle associazioni di consumatori se vogliono tutelarmi ed alla
Motorola Italia, se riesco a trovare il misterioso E-mail  mando la presente
solo per conoscenza, tanto è inutile.
Saluti a tutti e chiedo scusa per la lunghezza della lettera.
PIETRO MICARONI
Ienapi...@hotmail.com

 per correggere il difetto.
Purtroppo no, č una loro precisa scelta!
...come chiameresti altrimenti un difetto che si ripete su differenti
modelli nell'arco di intere generazioni di cellulari, dai primi mattoncini
agli ultimi Startac?
...altro che sbaglio e richiamare i modelli difettosi, hanno ripetuto lo
"sbaglio" per anni!!!
Un po' come la Nec che dichiara di non voler mettere memoria nei cellulari
per scelta progettuale, cosě quando togli la SIM perdi tutte le
impostazioni!


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