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Titolo: Qualche info sulla garanzia per gli hard disk IBM

WAS: [OT] Qualche info sulla garanzia per gli hard disk IBM
(
it.comp.hardware.cd
)
Ho pensato di scrivere una piccola guida sull'argomento di cui all'oggetto
dato che ci sto convivendo da un pò ed è un argomento in auge...
DURATA DELLA GARANZIA
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La garanzia IBM dura TRE anni, di cui *teoricamente* il primo presso il
rivenditore e i rimanenti direttamente da loro, ma da quanto ne so se
qualcuno si vuole rivolgere a loro saltando gli intermediari è
possibilissimo farlo (io l'ho fatto).
IL VOSTRO DISCO IBM E' GUASTO?
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La pagina di riferimento è questa:
http://www.storage.ibm.com/warranty/index.htm
VERIFICARE L'EFFETTIVO MALFUNZIONAMENTO
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Prima di tutto dovete scaricare il DFT (Drive Fitness Test) dal sito IBM;
questo è un programmino che vi crea un disco avviabile contenente il
programma di diagnostica dei dischi fissi IBM. Avviato il pc con il disco
inserito parte una comoda utility (a patto che abbiate il floppy come prima
unità di boot) che vi consente di verificare il corretto funzionamento dei
vostri dischi fissi, monitorare lo S.M.A.R.T. (non spiego qui cosa sia) e
formattare a basso livello il disco (o quasi). In caso di rilevazione di
guasto il programma vi comunicherà un codice (Technical Result Code for RMA)
che dovrete annotare e conservare per richiedere la sostituzione del disco.
ATTENZIONE: E' necessario usare almeno la versione 2.30 o superiori per
poter richiede l'RMA!
RICHIESTA RMA
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Una volta ottenuto il codice da DFT potete controllare dal sito IBM se il
vostro hd è in garanzia (è un passo obbligato anche se sapete già la
risposta a questa domanda). Tramite il link "Verify warranty status and
create RMA" potete seguire la procedura che vi guiderà passo passo alla
richiesta di sostituzione del disco.
Nota: RMA è un codice ("Return Material Authorization" --> Autorizzazione di
rientro per il materiale) che viene assegnato alla merce che va restituita
al fornitore (è un pò semplicistico ma rende l'idea).
Al termine della procedura di cui sopra sarete contattati tramite mail dalla
IBM che vi comunicherà le istruzioni per inviare loro il disco nonché il
famoso codice RMA da scrivere chiaramente sul pacco che invierete.
LA SPEDIZIONE
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Ebbene si, se il disco è difettoso e volete che ve lo sostituiscano dovrete
spedirlo voi a vostre spese alla filiale di supporto tecnico per hard disk
IBM più vicina a voi (nel nostro caso in Olanda). Da preferire un invio
tramite corriere perché consente di tenere traccia della spedizione (non
volete che le poste vi perdano il prezioso hard disk, vero?). IBM richiede
esplicitamente un pacco a regola d'arte, ovvero imballato e protetto dagli
urti (trovate le foto nella sezione "Packaging instructions"); un ottimo
servizio a questo proposito ve lo da Mail Boxes Etc (
http://www.mbe.it/
 -->
filiali in tutta Italia), che vi crea un imballo su misura ed in più vi
spedisce il pacco tramite corriere.
La spesa della spedizione + imballaggio si aggira sulle 70.000; piccolo
prezzo se pensate che la spedizione di ritorno e il disco di sostituzione
sono a carico di IBM!
(ricordatevi di scrivere l'RMA sull'etichetta esterna!!!)
NOTE FINALI
----------------
Una volta spedito il pacco potete controllare sul sito IBM nella sezione
"Check RMA status" a che punto è la vostra sostituzione. Ricordo che IBM si
impegna a sostituire il disco solo se risulta realmente difettoso (ma se il
DFT vi da un codice d'errore è praticamente sicuro) ma lo può fare con un
disco nuovo OPPURE con uno usato e certificato (eventualità piuttosto rara).
La politica per la privacy di IBM richiede che i dati presenti sul disco
siano possibilmente cancellati prima dell'invio, ma la riservatezza è
garantita in ogni caso e i dati saranno cancellati da loro sempre e
comunque.
Il tempo previsto per una sostituzione è di 15gg.
Per ora è tutto, spero di esservi stato utile.
Ciau,
Wolf

 sono a carico di IBM!
Solo una piccola aggiunta all'ottima spiegazione: ho appena sentito un 
mio amico con un IBM rotto, l'ha spedito tramite le poste come 
raccomandata; costo della spedizione: 12.000 lire.
Se siete in vena di "o la va o la spacca", ;) forse è da pensarci.
-- 
Ciao,
  Marco.

 ha scritto nel messaggio
news:MPG.165a5505f...@news.libero.it...


 ha scritto nel messaggio
news:9spb3t$140$1...@news.flashnet.it...


 Tienici aggiornati di come va a finire per il tuo amico , ok?
Ok.
Per la cronaca, č il secondo che manda indietro (sempre IBM 45 Gb), ma la 
volta precedente se ne era occupato il negozio, gratuitamente ma con 
tempi piuttosto lunghi. Quello che si č guastato ora č l'esemplare che 
gli era stato mandato - nuovo - in sostituzione del primo che si era 
rotto.
-- 
Ciao,
  Marco.

 comprati 11 mesi fa!!
Allora sono sicuro al 101%! :)
Ciau,
Wolf
P.S.: Occhio a quotare...

 che dovrete annotare e conservare per richiedere la sostituzione del
disco.
Possiedo dal marzo 2000 un DPTA 372050 che finora non mi ha dato il minimo
problema, solo un paio di volte ha sentito una specie di gracchio.
Più per curiosità che per effettiva necessità, dopo aver letto questo post
ho scaricato DFT 2.30, la cui esecuzione non è andata a buon fine:
Failure code: 0x73 - Defective Device - Excessive Shock
Technical Result Code (TRC) for RMA 73009BEF
Se è vero che il problema dipende da uno shock eccessivo (cosa che non mi
risulta, almeno a partire dal giorno in cui ne sono entrato in possesso), ho
comunque diritto alla sostituzione in garanzia, oppure sarebbe come
richiedere a un costruttore di automobili la riparazione in garanzia di un
paraurti danneggiato in un incidente?  :-)
Cosa mi consigliate di fare? A parte un backup (che eseguo con regolarità),
dite che mi conviene avviare la procedura di sostituzione, oppure mi tengo
il disco così com'è, visto che funziona bene?
Grazie dell'attenzione.
Roberto.

 Roberto.
Ciau,
Wolf

 io fossi in te starei a 10 metri dal cabinet ;)
Uhm... non č necessario, ma cercerň di starci attento  :-)
Grazie!
Roberto.

@olf wrote:
Veramente io ho ottenuto l'RMA senza aver fatto il DFT. Ho seguito le loro
istruzioni e ho spedito il disco il Olanda (ricevuto da loro il 5/11): Non
ho ancora notizie. Credi che mi facciano problemi?
-- 
questo articolo e` stato inviato via web dal servizio gratuito 
http://www.newsland.it/news
 segnala gli abusi ad 
ab...@newsland.it

 ho ancora notizie. Credi che mi facciano problemi?
Il tempo da quando lo ricevono a quando ne spediscono uno in sostutituzione
varia dai 7 ai 10 giorni LAVORATIVI. A conti fatti c'è ancora qualche giorno
di tempo, prima di preoccuparsi.
E anche allora basta mandare una mail per avere notizie.
Ciau,
Wolf

 Tienici aggiornati di come va a finire per il tuo amico , ok?
Riassunto: il thread a cui mi aggancio era stato iniziato da Wolf, che 
aveva dato delle dettagliate istruzioni su come ottenere assistenza e 
sostituzioni per gli HD IBM, riportando però una spesa necessaria di 
circa 70.000 lire per il corriere. Io avevo detto, per chi poteva essere 
interessato, che un mio amico l'aveva spedito tramite le poste, per sole 
12.000 lire. Mi è stato chiesto di tenervi aggiornati quando la storia 
finiva... e ora lo faccio. :)
Dunque: HD IBM DTLA307045, già sostituito una volta (ma si era occupato 
di tutto il negoziante) con uno identico. Al mio amico dà problemi, prova 
con il DFT e verifica che è difettoso. Quindi segue la procedura per 
l'RMA che è sul sito IBM.
Mette l'HD nella busta antistatica IBM originale, quella metallizzata, e 
lo imballa in una scatola qualsiasi che aveva a casa (senza scritte, dopo 
che le poste gli avevano rifiutato la scatola precedente perché c'era la 
scritta "Ferrero"), mettendo semplicemente quattro fogli di giornale 
appallottolati sotto e quattro sopra per tenerlo fermo.
Scrive codice RMA e non so che altro su tutti i lati della scatola, come 
richiesto da IBM.
Spedisce quindi il pacco dall'ufficio postale il 6 novembre, come 
raccomandata. Costo: 12.000 lire.
Il pacco arriva alla IBM il 21 novembre (controllato sul sito IBM).
Il 4 dicembre gli viene spedito l'HD in sostituzione (visto sempre sul 
sito), che gli viene consegnato a casa il 7 dicembre da un corriere UPS.
Lo apre: è un IC35L da 60 (o 61?) Gb, nuovo di zecca.
La storia finisce quindi più che felicemente.
L'unica domanda che rimane al mio amico, ora, è: tenersi il nuovo IBM 
60Gb, o venderlo e tenersi il Quantum Fireball Plus AS 40Gb che si era 
comprato nel frattempo, dando per scontato che gli tornasse un DTLA 45Gb, 
che avrebbe subito rivenduto per evitare altri problemi? :-))
-- 
Ciao,
  Marco.
..."Fragile", Yes 1972

io ho provato un ibm(quello che ho sul mio pc)e Prima avevo un quantum! non
ci sono paragoni!!!molto + veloce e silenzioso!
"una bomba!!!!

> "una bomba!!!!
Occhio alle esplosioni allora ... io di IBM non ne voglio più sapere ...
--
Saluti
Andrea
"Il vantaggio di essere intelligente è che si può sempre fare l'imbecille,
mentre il contrario è del tutto impossibile."
(Woody Allen)

 "una bomba!!!!
Sì, ma se devi stare con l'ansia che dopo pochi mesi potrebbe saltarti 
per aria e potresti rimanere senza HD per un mese... meglio sopportare un 
minimo di rumore in più e un pizzico di velocità in meno.
Il dubbio è tutto qui. Certamente un DTLA sarebbe da vendere al volo, per 
evitare problemi, ma per gli IC35L non c'è ancora una casistica 
adeguata... 
-- 
Ciao,
  Marco.
..."The Lamb Lies Down on Broadway", Genesis 1974

 Riassunto: il thread a cui mi aggancio era stato iniziato da Wolf,
(CUT)
Ciau! Ho letto al volo il tuo post, davvero molto interessante...
Certo, io non starei in ansia fino all'arrivo del disco alla IBM dato che
non c'è modo di sapere se arriva se non quello di controllare il sito ogni
giorno, ma credo che per chi ha perso ogni speranza possa essere un buon
sistema per risparmiare ;)
Ah, io terrei il nuovo IC35L! Anche a me ne hanno mandato uno nuovo nuovo,
speriamo tenga :)
Ciau,
Wolf