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Titolo: IL Fatto

Londra, un sofisticato software dà la possibilità di smistare le telefonate
a seconda della classe sociale
Il centralino diventa classista e risponde soltanto ai ricchi
LONDRA - Se mister Smith pensa di essere scalognato, perché ogni volta che
telefona in banca, o alla sua compagnia d'assicurazioni, o a un'agenzia di
viaggi, il centralino lo mette automaticamente in attesa e ce lo lascia per
un'eternità, può darsi che non debba incolpare la sfortuna, ma il
portafoglio. Più di cinquecento aziende britanniche, infatti, classificano
segretamente clienti e consumatori sulla base del reddito: i ricchi vengono
messi in cima a qualsiasi coda telefonica, ricevendo un trattamento
improntato alla massima cortesia ed efficienza; i poveri vengono sistemati
in fondo e le loro chiamate sono le ultime a ottenere risposta, se la
ottengono. Suona incredibile, eppure è l'ennesima conquista della
tecnologia, frutto di un software che consente ai computer dei "call
centers" di smistare le telefonate in base alla provenienza e di uno
spregiudicato uso del marketing.
Il "Times" di Londra ne dà notizia con un titolo, "Siete dei consumatori di
seconda classe?", che tradisce un minimo di imbarazzo. A qualcuno,
l'iniziativa può sembrare razzista, o almeno inconcepibile per un paese
civile, per non parlare di un paese come il Regno Unito che ha dato al mondo
il parlamentarismo e lo stato di diritto. Nick Randall, presidente del
Gruppo AIT, che ha inventato il software responsabile dell'innovativo
sistema, non è di questo parere: "Qualunque azienda desidera che i propri
dipendenti migliori si prendano cura dei propri migliori clienti". Certo,
soggiunge, è meglio se i consumatori sfavoriti non lo vengono a sapere, ma è
un po' come la separazione tra "business class" e "classe turistica" in
aereo, chi paga di più riceve di più.
La differenza è che un passeggero di aereo è consapevole di quanto ha
pagato, della classe in cui siede e del proprio status. Lo smistamento
automatico dei centralini, invece, avviene all'insaputa dei consumatori. I
quali vengono selezionati in tre modi: 1) il software della AIT è in grado
di riconoscere la zona da cui proviene una telefonata e di classificarla in
base al reddito, altrimenti un nastro registrato chiede al cliente di
digitare sulla tastiera il proprio codice postale; 2) le banche compilano
una graduatoria in base a reddito, carte di credito e altri dati che
rivelano il "valore" del cliente; 3) le aziende si rivolgono a società di
marketing per analizzare la propria clientela.
Una di queste, la Experia, suddivide la popolazione in 52 categorie, da
"astuto capitalista" e "materialista in ascesa" fino ai poveretti a cui il
centralino non darà mai la linea. La selezione non si limita al tempo da
passare in coda, rivela la Datamonitor, la società autrice del rapporto
citato dal Times: alcune aziende forniscono ai dipendenti un "codice di
comportamento", in base al quale i clienti "ricchi" vanno trattati con
cortesia e pazienza, mentre con gli altri si può andare per le spicce.
Chissà se, zitti zitti, i centralini "classisti" sono entrati in funzione
anche in Italia. Fateci un pensierino, la prossima volta che vi fanno
ascoltare una musichetta per un'eternità.
(21 ottobre 2003)

 Una di queste, la Experia, suddivide la popolazione in 52 categorie,
Per il mio ufficio mi basterebbero 2: "Cliente OK", "ScassaCogl**ni"!!!!!!
Alex
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Per il mio ufficio mi basterebbero 2: "Cliente OK", "ScassaCogl**ni"!!!!!!
Gli asterischi sono per la privacy?
MM


Esatto :-)


 Esatto :-)
Su su su... che Rodotà non viene a rompe le balle quà....

 portafoglio. 
LO DICEVO IO CHE ERA UN COMPLOTTO!
COMUNISTI!
FASCISTI!
E prima di ridere telefonate anche voi all'assistenza di Fastweb, branco 
di pidocchiosi!!!!
John
-- 
Immagino un mondo senza guerra, un mondo senza odio.
E immagino noi che lo attacchiamo,
perché non se l'aspetteranno.