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Titolo: TIN: gravissimi disservizi

INTENDO SEGNALARE SUI NEWSGROUPS LA VERGOGNOSA SITUAZIONE IN CUI LA TIN 
(TELECOM ITALIA NETWORK) MI LASCIA ORMAI DA GIORNI, SENZA PREOCCUPARSI DI 
RISOLVERE IL PROBLEMA.
NON RIESCO A COLLEGARMI A CAUSA DI UN *LORO* ERRORE, MA NESSUNO SI 
PREOCCUPA DI RISOLVERLO, SEBBENE IO ABBIA CONTATTATO *DECINE* DI PERSONE 
TRA OPERATORI, TECNICI, RESPONSABILI DELLA TIN, ED ABBIA INVIATO PARECCHI 
FAX ED E-MAIL (ADESSO PER FORTUNA POSSO CONNETTERMI GRAZIE AD UN ALTRO 
ACCESSO CHE HO A DISPOSIZIONE).
INOLTRE NESSUNO SI PREOCCUPA DI FARMI SAPERE QUALCOSA (DEVO PROVVEDERE 
SEMPRE IO A RICONTATTARLI, E COMUNQUE SENZA RISOLVERE NULLA).
Nelle prossime righe descrivo in maggiore dettaglio quanto e' successo.
N.B.: so perfettamente che Scrivere maiuscolo nei newsgroup equivale ad 
urlare.
Immaginate di avere un contratto con la TIN (Telecom Italia Network) per 
accedere ad Internet.
Immaginate di avere una fitta corrispondenza internazionale e di usare 
quotidianamente l'accesso ad Internet per motivi molto importanti.
Tutto funziona benissimo.
Perfetto.
Adesso, immaginate che un bel giorno (diciamo giovedì 18/12/97 intorno 
alle ore 18) proviate a collegarvi ma il collegamento vi venga rifiutato 
e vi compaia sul video un bel messaggio di errore del tipo "CHAP login 
rejected", sebbene *non* abbiate cambiato la vostra configurazione.
Controllate di nuovo la configurazione, riprovate altre due o tre volte, 
ma la situazione non cambia.
Poco male: sapete che la TIN ha offre un numero verde per l'assistenza 
tecnica ai suoi abbonati, 167-070707. Telefonate, attendete qualche 
secondo, vi risponde un operatore che vi chiede la vostra USERID ed altri 
dati personali come verifica. Esponete il vostro problema e l'operatore 
vi consiglia di provare il collegamento sul nodo di una citta' vicina.
Provate (telefonata interurbana), ma la situazione non cambia.
Ritelefonate al numero verde. Attendete qualche secondo, vi risponde un 
altro operatore, vi fa le solite domande di rito, voi fate presente che 
avevate gia' parlato con l'operatore Tal dei Tali, ma notate che non 
rimane traccia della vostra precedente telefonata. Peccato. Va beh, poco 
male. Il nuovo operatore vi consiglia altre prove su altri nodi.
Riprovate (telefonate interurbane, la bolletta cresce), ma la situazione 
non cambia. Non sapete che cosa fare e ritelefonate al numero verde.
Vi risponde un altro operatore, che vi fa le solite domande. Invano 
cercate di spiegare che avete già parlato con altri operatori, dovete 
spiegare tutto daccapo. Dovete tribolare per convincere l'operatore che 
avete gia' provato a fare quello che vi consiglia, alla fine si convince 
e vi passa l'assistenza tecnica.
Stavolta non occorre aspettare pochi secondi in linea, ma almeno 20-30 
minuti. Attendete pazientemente, poi vi risponde un tecnico. Il tecnico 
non sa nulla e dovete ripetere tutto daccapo: UserID, generalita', 
descrizione delle prove gia' effettuate, ecc.
Iniziate a preoccuparvi perche' vedete che si avvicinano le ore 20 e 
temete che tutto venga rinviato al giorno dopo. Ma scoprite con piacere 
che il servizio continua fino a mezzanotte e mezza! Meno male, cosi' 
potete risolvere il problema in serata, visto che avete urgenza di 
collegarvi.
Pero', questa TIN sembra bene organizzata.
Il tecnico vi fa effettuare varie prove (che per brevita' non 
specifichero').
Purtroppo il problema non viene risolto, ma il tecnico deduce che vi sono 
problemi di configurazione nei Server della TIN e vi prega di attendere 
mezz'ora o un'ora prima di ricollegarvi, dopo di che il problema dovrebbe 
essere risolto.
DOPO UN'ORA PROVATE MA NON E' CAMBIATO NULLA.
RITELEFONATE AL NUMERO VERDE: NUOVO OPERATORE, STESSA PAPPARDELLA.
INIZIATE AD INNERVOSIRVI, SEBBENE SIATE LA PERSONA PIU' CALMA, 
RAGIONEVOLE E DISPONIBILE DEL MONDO. DOVETE SOFFRIRE PER FARVI PASSARE DI 
NUOVO UN TECNICO E FINALMENTE VI RIUSCITE. MEZZ'ORA DI ATTESA IN LINEA. 
NUOVO TECNICO. NUOVE PROVE. MA NON SUCCEDE NULLA. SI AVVICINA MEZZANOTTE. 
IL TECNICO VI DICE CHE SONO STATI SEGNALATI ALTRI CASI DEL GENERE E ORMAI 
IL PROBLEMA VERRA' RISOLTO L'INDOMANI MATTINA.
VENERDI'. RICOMINCIATE A TRIBOLARE CON LA TIN (NELLE ORE LIBERE DA ALTRE 
OCCUPAZIONI). PER FARLA BREVE, RITELEFONATE VARIE VOLTE AL NUMERO VERDE, 
PARLATE CON VARI OPERATORI, VARI TECNICI, MA NON SUCCEDE NULLA. 
OVVIAMENTE E' FACILE TROVARE L'OPERATORE SACCENTONE CHE CREDE DI 
RISOLVERE IL PROBLEMA IN UN MINUTO, CREDENDO CHE VOI SIATE DEGLI 
SPROVVEDUTI CHE HANNO SBAGLIATO I SETTAGGI PIU' ELEMENTARI...
COMUNQUE PIANO PIANO I TECNICI CAPISCONO CHE IL SISTEMA NON RICONOSCE 
PIU' LA VOSTRA PASSWORD, PERO' NON VI E' LA CERTEZZA ASSOLUTA CHE SIA 
COSI'. PERCIO' UN TECNICO VI CONSIGLIA DI PROVARE L'ACCESSO DA UN ALTRO 
COMPUTER, CIOE' DA UN AMICO O DA UN UFFICIO, ECC.
VOI PER LA VERITA' AVETE UN ACCOUNT NEL VOSTRO ISTITUTO DI RICERCA, A 50 
KM DI DISTANZA, DOVE PERO' DOVETE TORNARE TRA 3 GIORNI: TROPPI.
INIZIATE A PENSARE QUALE AMICO POTREBBE QUESTO FAVORE. PERO' VI CHIEDETE: 
NON POTREBBERO PENSARCI LORO? POSSIBILE CHE NON POSSANO AIUTARMI IN 
MANIERA PIU' CONCRETA? E NON POTREBBERO FORNIRMI ALMENO UN ACCESSO 
PROVVISORIO, CON UNA USER_ID DA ELIMINARE TRA QUALCHE GIORNO?
NIENTE DI TUTTO QUESTO. QUESTO ORGANIZZATISSIMO SERVIZIO ASSISTENZA 
INIZIA A SEMBRARVI UN PO' SUPERFICIALE, MA FORSE SARA' LA VOSTRA RABBIA 
CHE NON VI FA ESSERE OBIETTIVI.
UN ALTRO OPERATORE CONSIGLIA DI INVIARE UN FAX AD UN CERTO NUMERO DEI 
TECNICI DELLA TIN, 070-502799, PER CHIEDERE DI CAMBIARE LA PASSWORD. 
PERO' E' NECESSARIO INVIARE ANCHE LA FOTOCOPIA DI UN DOCUMENTO DI 
RICONOSCIMENTO.
MA VOI NON AVETE UN VERO FAX IN CASA (SOLO IL COMPUTER CON MODEM, SENZA 
SCANNER) E ORMAI SONO LE 21.
INIZIATE A PREGARE GLI OPERATORI ED I TECNICI DI TROVARE UNA SOLUZIONE 
PROVVISORIA, DI QUALSIASI TIPO, MA DICONO CHE NON POSSONO FARCI NULLA.
ALLORA INVIATE UGUALMENTE UN FAX A QUEL NUMERO CHE VI HANNO DATO, 
PREGANDOLI NON DI *CAMBIARE* LA VOSTRA PASSWORD MA SOLO DI *VERIFICARLA*, 
PER CUI NON E' NECESSARIO PROTEGGERE LA RISERVATEZZA DELLA PASSWORD 
INVIANDO LA FOTOCOPIA DI UN DOCUMENTO (LORO LA SANNO E POSSONO VERIFICARE 
CHE SIA ANCORA QUELLA).
NON SUCCEDE NULLA. RITELEFONATE AL NUMERO VERDE, ASPETTATE LA SOLITA 
MEZZ'ORA PER PARLARE CON UN TECNICO, E VI PASSANO UN CERTO GIUSEPPE ECCA, 
CHE SI RIVELA MOLTO PIU' INTELLIGENTE DEGLI ALTRI VISTO CHE SCOPRE CHE VI 
E' UN ERRORE NELLA REGISTRAZIONE DEL VOSTRO ABBONAMENTO. NON SI CAPISCE 
PERCHE' NELLE 30 ORE PRECEDENTI NESSUNO SE NE SIA ACCORTO!!!
VI E' UN CHIARO DISGUIDO NEL DATABASE, UNA CONTRADDIZIONE: AVETE UN PRIMO 
ABBONAMENTO CHE PARTE DA AGOSTO '97 E SCADE AD AGOSTO '98, MA POI AVETE 
FATTO UN UPGRADE IN OTTOBRE. STRANAMENTE PERO' LA DATA DI OTTOBRE RISULTA 
CONTEMPORANEAMENTE DI INIZIO E DI FINE DEL NUOVO ABBONAMENTO (VISTO CHE 
E' REGISTRATA DUE VOLTE: PARE CHE SECONDO UNA REGISTRAZIONE L'ABBONAMENTO 
SCADA IL 21-10-98, SECONDO L'ALTRA IL 21-10-97!!!).
MA MENTRE PARLATE CON GIUSEPPE ECCA, CADE LA LINEA!
RITELEFONATE, CERCATE DI RIPARLARE CON GIUSEPPE ECCA. ALTRA MEZZ'ORA, VI 
PASSANO UN ALTRO TECNICO (NOTA: DI CUI PURTROPPO NON RICORDO IL NOME).
COMINCIA A FARVI DOMANDE A CUI VOI SAPETE RISPONDERE ORMAI DA 30 ORE, 
CERCATE DI FARGLI CAPIRE CHE IL PROBLEMA E' STATO LOCALIZZATO, MA NON VI 
ASCOLTA, VOI INSISTETE, CHIEDERTE DI GIUSEPPE ECCA, LUI SI INNERVOSISCE 
PIU' DI VOI (SEBBENE VOI NON ABBIATE NE' ALZATO LA VOCE NE' TANTOMENO 
USATO TONI SCORTESI, MA SOLO TONI DECISI) E VI SBATTE IL TELEFONO IN 
FACCIA!!!!!!!!!!!!!
RITELEFONATE, ALTRA MEZZ'ORA. PER UNA COINCIDENZA FORTUNATISSIMA VI 
RISPONDE PROPRIO GIUSEPPE ECCA! INCREDIBILE: MA CI VOLEVA UN PO' DI 
FORTUNA.
PURTROPPO PERO' E' MEZZANOTTE PASSATA, LUI PROVVEDE A RIEMPIRE UNA SCHEDA 
E A SEGNALARE IL CASO A CHI DI COMPETENZA. COMUNQUE: ONORE A GIUSEPPE 
ECCA.
SABATO. PER FARLA BREVE: TRIBOLATE ALTRE ORE.
CHIEDETE CHE VI SIA FORNITO UN ACCESSO PROVVISORIO, COME QUELLO DELLE 
PROMOZIONI, MA VI DICONO CHE E' IMPOSSIBILE. FATE NOTARE CHE QUALSIASI 
PERSONA CHE ABBIA UNA DI QUESTE PROMOZIONI PUO' COLLEGARSI QUASI 
ISTANTANEAMENTE, VOI CHE INVECE AVETE PAGATO GIA' DUE ABBONAMENTI, NON 
POTETE!!!
MA QUESTE CONSIDERAZIONI NON COMMUOVONO GLI OPERATORI.
POI RICORDATE CHE UN CERTO NEGOZIO DI INFORMATICA E' ABBONATO A TIN. 
PREGATE IL TECNICO DEL NEGOZIO DI FARVI PROVARE IL COLLEGAMENTO, E PER 
FORTUNA IL TECNICO COMPRENDE LA SITUAZIONE.
PROVATE LA VOSTRA USER-ID E LA VOSTRA PASSWORD: COLLEGAMENTO RIFIUTATO.
INVECE CON LA SUA, ACCEDE REGOLARMENTE.
VI FATE DARE UN ACCESSO PROMOZIONALE. FINALMENTE POTETE COLLEGARMI IN 
INTERNET.
INOLTRE FATE IL FAMOSO FAX CON CARTA D'IDENTITA' PER CAMBIARE LA 
PASSWORD.
NOTTE TRA SABATO E DOMENICA: FINALMENTE VI COLLEGATE.
AVETE 3 CASELLE POSTALI, MA NE FUNZIONA SOLO UNA! NON POTETE ACCEDERE 
ALLE ALTRE DUE PERCHE' LA PASSWORD RISULTA ERRATA! ED E' DA MERCOLEDI' 
CHE NON POTETE ACCEDERE AD ESSE!
DOMENICA: ALTRE ORE PERSE IN DISCUSSIONI INUTILI CON OPERATORI E TECNICI. 
ALLA FINE VI BUTTATE ALLA CATTIVA E RIUSCITE (ASPETTANDO UN'ALTRA 
MEZZ'ORA IN LINEA) A FARMI PASSARE UN RESPONSABILE DELLA TIN, TALE 
CIRIACO GIOVI.
SIETE INFURIATI, MA IL RESPONSABILE VI CHIEDE SCUSA IN TUTTI I MODI E VI 
CALMATE. VI ASSICURA CHE IL PROBLEMA SARA' RISOLTO APPENA POSSIBILE. 
CIOE', IN PRATICA, L'INDOMANI MATTINA.
DICE CHE SEGNALERA' IL CASO A CHI DI COMPETENZA, PROVVEDERA' A TUTTO LUI, 
ANCHE A BLOCCARE IL CAMBIO PASSWORD DA VOI RICHIESTO (CHE ORMAI NON SERVE 
PIU').
INOLTRE VI FA PRESENTE CHE L'E-MAIL CUI RIVOLGERVI PER QUESTO PROBLEMA 
E':
b...@tin.it
LUNEDI': NIENTE!
INIZIATE A BOMBARDARE DI FAX E DI E-MAIL LA TIN (
assis...@tin.it
, 
b...@tin.it
, ecc.).
NESSUNO SI DEGNA DI RISPONDERVI.
ORE 15: CON VARI FAX ED E-MAIL MINACCIATE DI DENUNCIARE IL FATTO PRIMA 
SUI NEWSGROUPS E POI SULLA STAMPA, IN ATTESA DI PRENDERE INIZIATIVE 
LEGALI.
MA NESSUNO SI DEGNA DI RISPONDERVI.
ORE 18: NESSUNO VI HA RISPOSTO E IL PROBLEMA RIMANE IRRISOLTO.
ORE 20: TELEFONATE PER L'ULTIMA VOLTA AL NUMERO VERDE, CERCATE INVANO DI 
RICONTATTARE CIRIACO GIOVI... L'OPERATRICE DICE CHE TUTTO CIO' CHE HA 
POTUTO FARE E' INVIARE UN NUOVO SOLLECITO A 
b...@tin.it
 , PROPRIO CIO' CHE 
AVETE FATTO PER TUTTA LA GIORNATA CON NUMEROSI E-MAIL...
A QUESTO PUNTO, CHE COSA FARESTE VOI SE QUESTA STORIA VI FOSSE SUCCESSA 
VERAMENTE?
IO LO SO: COME PROMESSO ALLA TIN, INIZIO A DIFFONDERLA SUI NEWSGROUPS.
POI, DOMANI, VEDREMO DI INTRAPRENDERE INIZIATIVE MOLTO PIU' GRAVI.
FABRIZIO COPPOLA
fab...@tin.it
 (tanto non funziona!)
UserID: facoppol
P.S. Chiunque conosca altri newsgroups adatti alla diffusione di questo 
messaggio, puo' farmelo sapere (o puo' direttamente copiarlo su tali 
newsgroups).
Mia mailbox provvisoria (se funziona ancora): 
rea...@tin.it
Grazie.

INTENDO SEGNALARE SUI NEWSGROUPS LA VERGOGNOSA SITUAZIONE IN CUI LA TIN 
(TELECOM ITALIA NETWORK) MI LASCIA ORMAI DA GIORNI, SENZA PREOCCUPARSI DI 
RISOLVERE IL PROBLEMA.
SONO UN ABBONATO MA NON RIESCO PIU' A COLLEGARMI, A CAUSA DI UN *LORO* 
ERRORE. NESSUNO SI PREOCCUPA DI RISOLVERLO, SEBBENE IO ABBIA CONTATTATO 
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UserID: facoppol
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