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Titolo: ...quando il cliente da' direttive al tecnico...

E' tollerabile che un tecnico specializzato (specialmente nella citta'
dove abito io), nella risoluzione di un problema, deve farsi dare
direttive dal CLIENTE su COME AGIRE?
Mi spiego: non e' sgradevole se il cliente assilla il tecnico, mentre
sta lavorando per risolvere il problema, credendo di saperne di
piu'?Insomma, un tecnico che si lascia condizionare, nel suo operato,
dal cliente, non e' un incompentente? Il tecnico espertissimo non
dovrebbe SAPERE quello che sta facendo per soddisfare le esigenze di un
cliente?
Faccio un esempio: nella mia zona la ricezione televisiva e' molto
difficile perche' un ripetitore e' nascosto da una marea di edifici e
l'altro e' lontano cento chilometri.All'antennista che andro' ad
interpellare, secondo voi, che cosa diro'? Diro': <<Mi monti un'antenna
"BLU92" (antenna Yagi a 92 elementi della Fracarro, n.d.r.) e la punti
verso Monte Lauro>> o mi affidero' ciecamente alla sua competenza per
vedere BENE la televisione? Non deve sapere LUI quali antenne montare
per avere la migliore ricezione?
Un altro esempio piu' "popolare": la mia macchina non si avvia.La porto
dall'elettrauto e cosa gli dico? <<Mi sistemi la macchina, che' non si
mette in moto>> oppure gli diro' <<Mi cambi il motorino d'avviamento>>?
Nella zona dove abito, purtroppo, molti sembrano attenersi alle
"direttive" del cliente anziche' ad un loro "know-how" e lo trovo
mortificante per loro che non sanno come muoversi e per i clienti, che
devono stare a dirigerli...
Succede pure nella ditta d'informatica dove lavoro: i miei colleghi si
lasciano spesso persuadere dai clienti (che hanno pure accesso nel
laboratorio d'assistenza, area normalmente PROIBITA al cliente) e
perdono tempo nella risoluzione dei problemi.
Che tristezza! Se a me succedesse una cosa del genere (di dover farmi
dire dal cliente COME DEVO FARE) mi chiuderei un anno in casa per
documentarmi e non ricadere in questa avvilente situazione.
Se qualcuno ha avuto la mia stessa sensazione segua il thread o mi
scriva in mailbox.
Saluti
-- Virgilio C.Campobasso <<Ma ti dovevo rispondere...sui Sofficini?>>
(R.S.,5/1996)

direttive dal CLIENTE su COME AGIRE?
Sono un tecnico e dicono che ho un brutto carattere, ed effettivamente
se mi dicono qualcosa mi irrito. D'altra parte se per qualche motivo
faccio fare un lavoro da un cosiddetto esperto, vuoi per motivi di
tempo, vuoi perche' obbligato, o per problemi di garanzia, o per
l'impossibilita' a reperire i ricambi 9 volte su dieci mi son trovato
male, e spesso rifatto il lavoro come da mie direttive la differenza
(in meglio) c'era.
Considerando che 9 operatori su 10 non sanno o non volgiono fare i
lavori per bene debbo ammattere che 99 persone su 100 non sono certo
in grado di dare consigli.
Steu (Stefano Colanzi)  
e-mail: 
col...@micronet.it
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Ducati 851 Strada '92 (il mio cuore batte desmo)
BMW R1100RS (perche' vado piu' forte con questa che col pompone?)

in grado di dare consigli.
Il fatto é che spesso quel 99 sa benissimo come fare le cose loro... anche
se non inerenti al loro mestiere... mentre delle cose degli altri se
ne fregano e le fanno tanto perché devono farle.

documentarmi e non ricadere in questa avvilente situazione.
Reagisci! Mandali a quel paese e li conquisterai. :-)
 Ciao.
   Linus

 Reagisci! Mandali a quel paese e li conquisterai. :-)
Si', hai ragione, ma la continua informazione (specie in materia
informatica) e' vitale.Per esempio, oggi esce un driver di versione
2.0.5; non fai in tempo a conoscerlo e a vedere l'efficienza che dopo
due giorni esce la versione 2.0.6 e dopo altre dodici ore esce la
versione 2.0.6r1 e dopo altre tre la 2.0.6r2, ecc..


aggiornamento del sistema operativo di un computer.Dopo l'aggiornamento,
Purtroppo il cliente è diventato troppo esigente senza rendersi conto delle
difficoltà che si incontrano nello svolgere alcuni lavori.
A volte mi capita che sono in ritardo con il completamento di alcune riparazioni,
vuoi per difficoltà nel reperire il ricambio, vuoi perché qualche tv o video ha
richiesto più tempo del previsto, vuoi perché ti trovi pieno di lavoro. Il cliente
pretende che il lavoro venga fatto subito, magari in giornata, e di fronte al
ritardo reagisce maleducatamente; la frase tipica in questi casi è: 'Se Lei non
è capace di fare il lavoro, mi restituisca l'apparecchio che lo porto da
un'altra parte'. Io li ammazzerei! Tanto, perso per perso! :-)
 Ciao.
   Linus
E-MAIL:  
elec...@netfor.it
Preferisco avere a che fare con un drogato in crisi d'astinenza che con un
videodipendente col televisore guasto. Il primo aggredisce per necessità,
il secondo per stupidità.

Mi spiego: non e' sgradevole se il cliente assilla il tecnico, mentre
E' sgradevole, ma tante volte il cliente sa piu' del tecnico cosa
bisogna fare, mentre il tecnico sa piu' del cliente come procurarsi il
materiale.

...


 Ti dice: che hai?
Certo, ma se per esempio ho un forte dolore addominale non dico <<Mi
prescriva qualcosa per la colite>> ma lascio che lui piuttosto mi faccia
fare esami piu' dettagliati e quindi decida lui quali farmaci
somministrare.
Nota: questo vale per i medici veramente competenti!


mentre il tecnico sa piu' del cliente come procurarsi il materiale.
Confondi il tecnico con il rivenditore.
 Ciao.
   Linus
E-MAIL:  
elec...@netfor.it

	Ciao, scusate l'intrusione...
A me una volta un cliente, mentre stavo smanettando nel suc PC aperto
nel suo ufficio, mi ha chiesto (serio): "Ma poi sapra' rimontarlo?"
Io glio ho risposto: "No! Io ho fatto il corso per smontarli, la
prossima settimana verra' il mio collega a rimontarlo..."
	Ho perso il cliente.
	Ciao
Lucio
mailto:
lu...@mywebpages.com
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