Newsgroup: it.hobby.umorismo
Titolo: Questo pazzo mondo dell'informatica...

Questa una storia vera tratta dal supporto tecnico di Wordperfect.
Non serve dire che l'impiegato stato licenziato; tuttavia, lui/lei ha citato
in giudizio la Wordperfect per "Termination without Cause".
Ecco il dialogo tra un cliente e il suddetto impiegato:
"Ridge Hall computer assistant; posso aiutarla?"
"Si, be', ho un problema con WordPerfect."
"Che tipo di problema?"
"Be', stavo scrivendo, quando di colpo tutte le parole sono andate via."
"Andate via?"
"Sono sparite."
"Hmm. Cosa c'è sullo schermo?"
"Niente."
"Niente?"
"E' vuoto; e non accetta niente quando io premo i tasti."
"Lei è ancora in WordPerfect, o ne è uscito?"
"Come posso saperlo?"
[non traducibile]
"Can you see the C: prompt on the screen?"
"What's a sea-prompt?"
[ritraducibile]
"Non importa. Riesce a muovere il cursore sullo schermo?"
"Non c'è nessun cursore: gliel'ho detto, non accetta niente di quello che
digito."
"Il suo monitor ha un indicatore di accensione?"
"Cos'è un monitor?"
"E' la cosa con uno schermo che sembra una TV. C'è una lucetta che dice
quando acceso?"
"Non lo so."
"Bene, allora guardi sul retro del monitor e cerchi dove entra il cavo di
alimentazione. Riesce a vederlo?"
"Si, penso di si."
"Benone. Segua il cavo fino alla spina, e mi dica se è inserito nella presa
nel muro."
"... Si, è inserito."
"Quando lei era dietro al monitor, ha visto se c'erano due cavi collegati
sul retro del monitor, e non uno solo?"
"No."
"Ok, ci sono. Mi serve che lei guardi dietro di nuovo e cerchi l'altro
cavo."
"... Ok, eccolo."
"Lo segua per me, e mi dica se è ben infilato nella sua presa dietro al
computer."
"Non ci arrivo."
"Mmm. Be', non riesce a vederlo?"
"No."
"Anche mettendo il ginocchio su qualcosa e sporgendosi in avanti?"
"Oh, ma non è perche non ho la giusta angolazione, è perche è buio."
"Buio?"
"Già, Le luci dell'ufficio sono spente, e l'unica luce che c'è proviene
dalla finestra."
"Be', accenda le luci dell'ufficio, allora."
"Non posso."
"No? Perche no?"
"Perche manca la corrente."
"Manca... la corrente? Aha, ok, abbiamo scoperto il problema. Ha ancora lo
scatolone, i manuali e l'imballo di quando il suo computer le è arrivato?"
"Be', si, li tengo nello sgabuzzino."
"Molto bene. Li prenda, scolleghi il suo sistema e lo imballi come era
quando le fu consegnato. Poi prenda il tutto e lo porti indietro al negozio
dove lo ha acquistato."
"Davvero? E' cosi grave?"
"Si, ho paura di si."
"Be', allora è tutto a posto, suppongo. Cosa devo dire loro?"
"Dica loro che lei è troppo stupido per possedere un computer."
I computer non saranno mai completamente a prova di idiota, perche gli
idioti continuano ad avere troppe risorse. Quanto segue è tratto a un
articolo del "Wall Street Journal":
1. Compaq sta considerando di cambiare il comando "Press Any Key" in "Press
Return Key" a causa delle continue chiamate che chiedono quale sia il tasto
"Any".
2. Il supporto tecnico di AST ha avuto una chiamata che lamentava che il
mouse era molto difficile da controllare con il coprimouse antipolvere messo
su. Tale coprimouse si è scoperto essere poi il sacchetto di plastica in cui
il mouse viene imballato.
3. Un altro tecnico della Compaq ha ricevuto una chiamata da un uomo che si
lamentava che il sistema non leggeva i suoi file di word processing dai suoi
vecchi dischetti da 5.1/4 pollici. Dopo aver appurato che non sono stati
sottoposti a campi magnetici o calore, si è scoperto che il cliente aveva
messo le etichette sui dischi, e poi li ha arrotolati nella macchina per
scrivere per poter scrivere sulle etichette.
4. A un'altra cliente di AST viene chiesto di spedire indietro una copia dei
suoi dischetti difettosi. Pochi giorni dopo arriva una lettera della cliente
con le fotocopie dei floppy.
5. [Non traducibile-si riferisce ai drive per i floppy da 5.1/4"]
A Dell technician advised his customer to put his troubled floppy back in
the drive and close the door. The customer asked the tech hold on, and was
heard putting the phone down, getting up and crossing the room to close the
door to his room.
6. Un altro cliente della Dell chiama per dire che non riesce, col suo
computer, a spedire i fax. Dopo 40 minuti di chiarimenti, il tecnico scopre
che l'uomo sta tentando di faxare un foglio di carta tenendolo appoggiato
allo schermo e premendo il tasto "invia".
7. Ancora un altro cliente della Dell chiama per dire che la sua tastiera
non funziona più e l' ha pulita immergendola in acqua e sapone e strofinando
per un giorno, e quindi rimuovendo tutti i tasti e lavandoli singolarmente.
8. Un tecnico della Dell riceve una chiamata da un cliente che è arrabbiato
perchè il suo computer gli ha detto che è "bad and an invalid". Il tecnico
spiega che le risposte "bad command" e "invalid" del computer non vanno
prese come qualcosa di personale.
9. Un cliente confuso chiama la IBM per un problema di stampa di documenti.
Egli dice al tecnico che il computer gli ha detto "coundn't find printer".
L'utente ha provato girando il monitor verso la stampante, ma il computer
continua a non "vederla".
10. Una cliente esasperata chiama il supporto tecnico Dell Computer per dire
che non riesce ad accendere il suo nuovo Computer Dell. Dopo essersi
assicurato che il computer è alimentato, il tecnico le chiede cosa accade
quando lei preme il pulsante. Lei risponde:
"Continuo a premere su questo pedale ma non succede niente".
Il "pedale" si è scoperto essere il mouse.
11. Un'altra cliente chiama la Compaq per dire che il suo nuovo computer non
funziona. Dice che ha disimballato l'unita, ha inserito la spina ed è stata
20 minuti seduta li davanti aspettando che succedesse qualcosa. Quando le
viene chiesto cosa è successo quando ha premuto l'interruttore, lei chiede:
"Quale interruttore?".
12. Storia vera di un SysOp Novell NetWire:
Cliente: "Salve, è il Supporto Tecnico?".
Tecnico: "Si. Come posso aiutarla?".
C.: "Il porta-tazza del mio PC si è rotto e sono ancora in garanzia".
T.: "Mi scusi, ma lei ha detto porta-tazza?".
C.: "Si, è sul frontale del mio computer".
T.: "Perdoni se le sembro un po' perplesso, ma è perche lo sono. Lo ha
ricevuto come parte di una promozione, in qualche fiera? Come le è arrivato
questo porta-tazza? Ha qualche marchio inciso sopra?".
C.: "E' arrivato insieme al computer; non so nulla di nessuna promozione.
C'è solo scritto '4X' sopra".
A questo punto il tecnico ha spento il suo microfono, perche non è più
riuscito a trattenersi dal ridere. Il cliente stava usando lo sportelletto
del drive CD-ROM come un porta-tazza, tenendolo sempre aperto.
13. Un altro cliente IBM ha dei problemi ad installare del software e
telefona per il supporto. "Ho messo il primo dischetto, ed è andato tutto
bene. Poi mi ha detto di mettere il secondo dischetto, e li ho avuto dei
problemi. Quando mi ha detto di mettere il terzo disco, non sono più
riuscito a farcelo entrare...".
L'utente non aveva realizzato che "Inserire il Disco 2" significa prima
rimuovere il Disco 1.
14. In maniera analoga, un cliente ha seguito le istruzioni per installare
il software. Le istruzioni dicevano di rimuovere il disco dal suo imballo e
di metterlo nel drive. L'utente ha aperto fisicamente il disco rimuovendo il
disco magnetico dalla sua sede rigida, e poi si è chiesto perche non
funzionava...
Una storia vera (come tutte queste, anzi di più..)
un mio amico telefona al suo provider, dice di avere problemi al pc; il
provider gli dice che loro fanno anche assistenza, che potrebbero
sistemarglielo loro, e chiede: "Che macchina hai ?"
Risposta: "Una panda" ...
Le prossime sono un po' tecniche, ma valgono molto:
si racconta che un provider italiano abbia in responsabile tecnico che crede
che i K6 siano più veloci dei Pentium II e quindi ha tutte le macchine
basate su quel processore. La motivazione: i bogomips di Linux sono più
velocii col K6 ! (spiegazione: i bogomips sono dei valori calcolati durante
il boot da Linux per decidere dei valori temporali interni, legati alla
gestione di alcune periferiche, quindi sono dei valori basati su un numero
molto ristretto di istruzioni, in un contesto particolare, molto diverso
dalle situazioni normali di utilizzo di un server; infatti in tutto il mondo
i server Linux sono generalmente sopra un Pentium II).
Un amico che ha un negozio di pc si visto arrivare la telefonata:
"pronto, Internet?"
e anche:
"Io oltretutto ho lavorato in una grossa ditta di pc al customer care e mi
sono sentito chiedere se potevo ordinare un tower fatto con le dimensioni
della scrivania del cliente se non non ci stava...."

Robba vecchia... alla quale va aggiunta la seguente:
Un giorno ho dovuto sostituire la scheda madre ad un tarpano che, leggendo
le stronzate che dice l'installazione di Windows 95 (ES: tutto è più facile
e divertente) ha letto anche (SIC):
"Potrete aggiungere nuovi dispositivi anche quando il vostro PC è in
funzione".
Il coglione ha messo un modem interno a computer acceso...

 wrote:
Ma le hai prese dalla scatola nera?
