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Titolo: [OT-sfogo lungo e noioso] 187 Telecom Italia

Ieri mattina ho acceso il pc e non avevo la connessione (connetività 
limitata o assente). Chiamo il 187 e mi risponde uno che pareva stesse a 
casa sua, dormendo, e io l'avevo svegliato. Mi fa attendere 10 minuti 
d'orologio, torna, e fa "Ho segnalato il guasto, la richiamerà il tecnico". 
A mezzogiorno richiamo, per avere altre notizie, ed ho questo trattamento, 
con tono *STIZZITO*: "signora, ma come vuole che i tecnici esterni abbiano 
già risolto? Lei ha chiamato alle 9.05, prima di sabato sera non riavrà la 
connessione". Io "sabato sera?" E quello: "sì, è scritto nel contratto, 
quando il guasto è esterno..." Io: "ma a me chi l'ha detto che il guasto è 
esterno? Perchè dovrei essere tenuta a saperlo? Il problema non è mica mio! 
E ora devo pagare un servizio che non avrò per tre giorni?". E quello: "sì, 
è nel contratto". E io: "ho capito, ma potrebbe almeno SCUSARSI!" E lui: "io 
non mi devo SCUSARE proprio di NIENTE!" E io: "Non LEI, la TELECOM". E lui: 
"La Telecom non deve scusarsi perchè l'Autorithy bla bla". E io: "non mi 
interessa, è una questione di EDUCAZIONE. Io PAGO, il servizio NON mi viene 
FORNITO, si dovrebbe SCUSARE per EDUCAZIONE!" E lui: "Non me la deve 
insegnare lei l'educazione" E m'ha chiuso il telefono. Più tardi ho 
richiamato e una signorina m'ha detto che il problema si sarebbe risolto 
entro stasera. Stamattina, per fortuna, va.
Conclusioni: se io sto con la Telecom è solo ed unicamente per il 
*servizio*, visto che i prezzi sono i più alti di tutti. Ed il servizio non 
è *merito* della Telecom ma conseguenza del fatto che ha il *monopolio* di 
fatto della "rete fisica". Ora, se devo sentirmi dire da un coglione (che 
possa passare la vita sul cesso (cit.)) che un *disservizio* è previsto dal 
contratto, contratto *per adesione*, ci può essere scritto di tutto, e lui 
*LO SA*, senza nemmeno un minimo di *decenza*, ma sapete, appena posso, la 
Telecom che fine fa? Ma che credono, che basta mettere Valentino Rossi o un 
patetico De Sica a scassare le palle 24 ore al giorno per tenersi un 
cliente? Pensano di poter usare la *prepotenza* perchè tanto io come mi 
difendo? Beh, cari miei, il monopolio finirà, perchè finirà, e allora vi 
voglio vedere *piangere*. E i coglioni del call center, che ovviamente sono 
*anonimi*, e non si può reclamare, e non si possono "segnalare", che se li 
scegliessero MEGLIO, perchè va tutto a DISCAPITO dell'AZIENDA! Ho finito, mi 
sembro la Cencioni. :-))) Volevo scrivere una mail direttamente a Telecom, 
ma ho pensato che sarebbe stato inutile, meglio sputtanarli pubblicamente, 
nel mio piccolo. E scusatemi per la rottura di palle. 

>>>>>>>>>>>>>< U B B ><<<<<<<<<<<<<<
Non esiste al mondo una forza in grado di schiacciare
la forza della verità e delle idee.
(F.C.)
--  
Postato da Virgilio Newsgroup 
http://newsgroup.virgilio.it
Completo come il newsreader, ma senza il newsreader

 Yuri da Verona, ITALIA.
errore:  io con WInd Infostrada non pago canone ... ho ADSL  5 Mbps
e telefono voce   tutto perfettamente funzionante 


Grazie, sto dando un'occhiata. In veritą io sto solo aspettando che arrivi 
Fastweb nella mia zona, devo solo trovare un'alternativa nel frattempo... 

 ottieni. Quelli sono sensibili ... pecunia non olet.
Quasi quasi gli inoltro proprio il post, parolacce comprese. :-)) 

 Se non ti serve il telefono fisso, č la soluzione migliore.
Esiste anche Fastweb (ADSL o fibra + fisso) pero'
sinceramente e' costosetta...
                                          Andrea Z.

 perchè va tutto a DISCAPITO dell'AZIENDA!
I coglioni dei call center è gente che non lavora per telecom, sono atipici 
che fanno 4 ore al giorno per un misero salario, con un forte turn over.
Il che significa: spesso non sanno rispondere alle nostre richieste per il 
semplice fatto che magari sono assunti da appena tre giorni, quindi per lo 
più impreparati.
Il fatto di avere una forte mobilità comporta che non gli freghi un cazzo di 
quello che stanno facendo, specie se sanno che tra una settimana il 
contratto non gli verrà rinnovato.

 contratto non gli verrà rinnovato.
Ok, abbiamo trovato la causa, ma coglione resta. Perchè io sono stata 
*gentilissima* persino quando ho fatto la *scrutatrice*! E pensa tu quanto 
me ne poteva fregare della gente che veniva a votare! 

 me ne poteva fregare della gente che veniva a votare!
Brava Lela, finalmente delle parole degne di essere lette.
Non capiro' mai la mentalita' italiota per cui uno dovrebbe sentirsi 
autorizzato ad esssere cafone o a lavorare con i piedi perche' non e' 
soddisfatto della paga o del capo.
andrea 

 casa sua, dormendo, e io l'avevo svegliato. [cut]
Prova con una raccomandata in cui specifichi che il contratto è da
intendersi mai concluso per mancanza della prestazione corrispettiva e
quindi risolto.
A me avevano riattivato il tutto nel giro di 24 ore.
Per quanto riguarda la mancanza di educazione, fatti un giro sui forum
e vedi un po' le cose che sono capitate....


Ho penato 2 mesi pure io. L'unica cosa, poichè il contratto non puo'
essere disdetto quando si vuole, è applicare una legge che esiste a
tutela del consumatore (a suo tempo sapevo quale era, ora non lo
ricordo). Si deve fare una raccomandata (A/R) e indicare come oggetto:
"contestazione mancata prestazione del servizio contrattualmente
previsto e contestuale richiesta di risoluzione del contratto".
Riattivano il tutto. Poi hai ragione, è meglio attendere la scadenza e
disdire definitivamente il contratto.

 ha scritto nel messaggio 
news:db8b5g$vsv$1...@area.cu.mi.it...

magari uno che piglia 400 euro al mese possono anche girare le balle se 
l'utente, giustamente incazzato, gli urla nelle orecchie come se lui fosse 
la telecom, e se la mancata risoluzione del guasto fosse colpa sua.
e ribalto la tua domanda: per quale motivo un lavoratore dovrebbe dare il 
meglio di sè quando viene sottopagato e trattato male? 

 me ne poteva fregare della gente che veniva a votare!
e' un tantinello diverso: magari nel tuo caso fare lo scrutatore era un di 
più, non era la differenza tra il mangiare in casa o alla mensda dei poveri.
e diverso è oure il rapporto con la gente.
non deve essere comunque facile passare 4 ore al telefono ascoltando gente 
che si lamente, che si incazza(giustamente) e che magari se la prende con il 
povero operatore manco fosse lui tronchetti provera 

 non ha alcuna colpa?
e per quale motivo il consumatore deve sfogare la sua rabbia su un tizio che 
non ha nessuna colpa? 

 tizio che non ha nessuna colpa?
e l'utente con chi se la piglia se ha un problema?
deve forse essere l'utente a farsi carico ANCHE dello stato lavorativo e 
psicologico di chi risponde al 187?
che questa gente sia sottopagata e' un altro discorso ma non possono 
usare larma della non rintracciabilita' o della precarieta' per angherie 
a danni dell'utente che si troba per giunta a subire gia' un disservizio
a me e' capitato con una dell'803380 che m'ha fatto un cazziatone 
perche' non ho iniziato la telefonata dicendo buonasera (e lo venina a 
dire a me che avevo un guasto)
ha uralto come un gallina patana e m'ha pure riattaccato in faccia
se fosse stata assunta con contratto regolare l'avrebbe cacciata a 
pedate spero e con menzione del fatto sul suo libretto di lavoro 


sono cazzi dell'azienda che eroga il servizio e non dell'utente che lo 
paga profumatamente 

 La disdetta va mandata per raccomandata almeno 60 giorni prima
Si ha ragione e nella lettera raccomandata che ho citato va indicato 15
giorni dalla presente, è capitato tempo fa e non ricordavo i termini
esatti :-)

 meglio di sè quando viene sottopagato e trattato male?
Ah, non m'interessa. Questa domanda deve farsela la Telecom e calcolare 
quanto ci rimette in immagine. 

 migliore, poi di comprarsi un router.
Io pure lo cambio, solo che ora non so scegliere, e sapessi quanto mi dà 
fastidio l'idea di pagare 2 bollette...

            “Non ne sapevamo nulla”, hanno dapprima risposto in coro il prof. Prodi e
compagni. Poi hanno cambiato tono, quando sono venuti fuori ben 14 dispacci
a suo tempo inviati al nostro ministero degli Esteri dall’ambasciatore
italiano a Belgrado, il quale riteneva di dover richiamare l’attenzione
delle autorità competenti non soltanto sulla “inopportunità e la
pericolosità” dell’affare che si stava per concludere con il dittatore
Milosevic, ma anche sulla “assoluta mancanza di convenienza economica”,
viste le condizioni in cui si trovava ed operava la boccheggiante
televisione di Stato serba.
 
 
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Inviato via 
http://arianna.libero.it/usenet/

 psicologico di chi risponde al 187?
io non dico questo.
trovo semplicemente che non si può pretendere di trovar fior di 
professionisti mettendo al lavoro gente sottopagata, senza tutele e ad 
elevato turnover.

 quanto ci rimette in immagine.
scusa, io non volevo dire che fosse giusto e normale che la gente che lavora 
si comporti in maniera ineducata.
era un ragionamento diverso, e non guardava al tuo caso personale.
i call center sono i luoghi di applicazione più evoluta dela flessibilità 
all'italiana. e la dimostrazione di come un certo tipo di flessibilità non 
porti nessun beneficio, visto che si crea un ambiente lavorativo dove non si 
sviluppa professionalità 

limitata o assente). 
Lascia perdere Telecom.
Se dovessi raccontare come si sono comportati con me, dovrei scrivere
un post di 987234985789347575893 righe. Mi hanno fatto pagare una ADSL
che non avevo (utilizzavo un altro provider, quindi sono al di sopra
di ogni sospetto) e nonostante glielo abbia retiteratamente fatto
notare hanno continuato a fatturarmela in bolletta per mesi. 
Fino a che non sono passato a Libero (che Dio li benedica!), anche
nell'ultimo miglio. Non ho più NIENTE a che vedere con Telecom, ed è
tutto molto meglio, te lo garantisco.
Sono pronto a far publicità gratuita a qualunque concorrente di
Telecom Italia. Di quella gente non voglio mai più sentir parlare in
vita mia, e ogni post che ne parla male riceve tutta la mia più viva e
sincera approvazione.

fastidio l'idea di pagare 2 bollette...
Ti consiglierei di passare a Libero anche per la telefonia, così paghi
una bolletta sola (di costo inferiore) a parità di servizio (anzi,
Libero funziona meglio di sotto tutti i punti di vista).
Abbandonare per sempre Telecom è una buona azione, un dovere civico,
un gesto d'amore per la giustizia.

 
 Voglio la figa !


 Voglio la figa !
Finalmente un post sincero.

 meglio di sč quando viene sottopagato e trattato male?
Sottopagato? Alla Telecom pagano gli operai meno di quanto č previsto dalla
legge?
E li trattano male? Ovvero in modo illegale?

 
    “Non ne sapevamo nulla”, hanno dapprima risposto in coro il prof. Prodi e
compagni. Poi hanno cambiato tono, quando sono venuti fuori ben 14 dispacci
a suo tempo inviati al nostro ministero degli Esteri dall’ambasciatore
italiano a Belgrado, il quale riteneva di dover richiamare l’attenzione
delle autorità competenti non soltanto sulla “inopportunità e la
pericolosità” dell’affare che si stava per concludere con il dittatore
Milosevic, ma anche sulla “assoluta mancanza di convenienza economica”,
viste le condizioni in cui si trovava ed operava la boccheggiante
televisione di Stato serba.
 


 principali che non vanno in Italia.
La questione e' un po' piu' complicata di cosi'.
Per esempio, la competenza: e' fuor di dubbio che la maggior parte degli
operatori del 187 parli completamente a caso. L'azienda li assume, ma non
li forma, oppure li forma male, nel senso che quelli rispondono credendo
di dire il vero e invece raccontano balle. Spesso non hanno a chi
chiedere, perche' chi e' vicino a loro ne sa altrettanto poco. 
Rispondere male a quel punto e' una scorciatoia come tante.
La maggior parte dei call center funzionano male, in Italia, proprio
perche' l'azienda sceglie che sia cosi'. L'operatore si trova a dover
rispondere di un servizio gestito con i piedi (senza offesa per i piedi) e
davanti a clienti giustamente risentiti. In pratica svolge il lavoro di
una pattumiera. 
Se una pattumiera mal pagata reagisce male e' comprensibile - non dico
*legittimo* ma comprensibile. Questo l'azienda lo sa benissimo.
Se il 187 funziona come funziona, o meglio come NON funziona, questo
dipende da una scelta aziendale della Telecom, che ha deciso di puntare
non sulla qualita' del servizio ma sulla passivita' (spesso obbligata) dei
suoi clienti e sul suo sempre piu' precario monopolio (che in certe zone
esiste ancora) - in pratica, di applicare la buona e vecchia tecnica dello
spremilimone, dove il limone e' sia il cliente che l'operatore.
Se la soddisfazione del cliente avesse un valore per la Telecom (come
avviene, poniamo, per la Coop) il servizio reclami funzionerebbe in
tutt'altro modo:
se fai un reclamo alla Coop, di solito ti tengono in gran considerazione,
ti risarciscono, si scusano e pure ti ringraziano per avere reclamato. Per
quanto ne so, i lavoratori della Coop non vivono in letti di rose, ma
sanno che se vogliono stare li' *devono* essere cortesi e financo
sottomessi con i clienti, punto e basta. La scelta aziendale e' quella.
La scelta della Telecom, evidentemente, e' tutt'altra, e lo e' da molti anni.
-- 
Murasaki Shikibu


FALSO FALSO FALSO.
Prodi e sopratutto CIAMPI allora al Tesoro hanno spiegato che non era più
compito del governo entrare nella trattativa della privatizzanda Telecom
Italia già in libertà di gestione.
INFATTI SONO STATI TUTTI PROSCIOLTI PER INESISTENZA DEL FATTO.
Un solo indagato: il forzitaliota Bocchino, GIUDICE nella commissione merda.
ahahaah!!! Il giudice era il tangentaro!!!! Tipicamente berlusconiano!
Nell'affare Telecom Italia- Telekom Serbia lo Stato (CIAMPI MINISTRO DEL
TESORO) non ha perso una lira: anzi, ha privatizzato Telecom Italia con
grande lucro e poi gli investitori hanno visto raddoppiare il valore delle
loro zioni, sempre avendo la partecipazione di Telekom serbia in
protafoglio. Tronchetti Provera, signore privato, ha svenduto tale
partecipazione: affari suoi e degli azionisti PRIVATI di Telecom. Lo Stato
non è mai entrato in questa trattativa.
Mala Commissione è composta da pregiudicati e consigliori e, COMICISSIMO!!,
dall'unico che ha preso una tangente di 2,4 miliardi dall'affair, e lo ha
dovuto CONFESSARE!!!
Ecco il cast della buffonata berlusconiana:
ALFREDO VITO, tangentista reo confesso, pregiudicato, è uno dei GIUDICI
berlusconci
TAORMINA, il consigliori, è un altro dei GIUDICI berlusconci
TRANTIN TRANTINO, avvocato del mafioso Dellutri è il presidente berlusconcio
IGOR MARINI , pluricondannato megalomane, è il testimone a carico
VOLPE, pregiudicato, altro testimone.
TUTTI I DOCUMENTI ERANO FALSI. PERFINO DEI BOND.
Ma il bello è BOCCHINO di Forza Italia è il "giudice" che ha preso la
tangente!!!!!!!!! ahahaah!!!!! LUI L'HA PRESA!!! LUI, IL GUIDICE
BERLUSCONCIO!!!! Lo sapeva il piduista colluso? Non credo.... dev'essere
stat un'amara sorpresa... "ma come, anche questo figli di puttana come me? "
avrà pensato....
MEMO MEMO MEMO MEMO MEMO!!!! si cerca di parlare d'altro!!!! MEMO MEMO MEMO
SI VUOL FAR DIMENTCIARE LA SENTENZA BOMBA DI PALERMO!!!!!
NON DIMENTICATE per questa storia vecchia di un trappolone che si è chiuso
sulle dita merdose di chi lo aveva teso, che a Palermo è stato spiegato in
18mila pagine come per TRENT'ANNI Berlusconi e DELLUTRI siano stati con Cosa
Nostra.
Già a Caltanissetta nel 2001, le assise di appello con giuria popolare
avevano sentenzito che Dellutri e Berlusconi erano in proficui affari con
Cosa Nostra.


 principali che non vanno in Italia.
io penso il contrario, ossia che sia per lo meno bizzarro pensare che gente 
sottopagata possa svolgere il lavoro al meglio.
come pensare di comprare una macchina da 7000 e pensare poi di trovare la 
stessa qualità di una bmw. 

 Perché non leggi tutto il thread prima di rispondere?
ehm... l'avevo letto. Ma non mi avevi convinto prima come non mi convinci
adesso.
Tutto qui.
-- 
Murasaki Shikibu

 legge?
ai call center non ci sono dipendenti telecom, in quanto il servizio č dato 
in outsourcing. contratti atipici, pagati poco, e sovente neppure pagati 
alla fine del mese, ma un paio di mesi dopo l'interruzione del rapporto di 
lavoro