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Titolo: La vita del cliente è dura

Vi voglio raccontare la mia odissea settimanale di compratore di musica.
Per motivi di organizzazione familiare, mi trovo settimanalmente a passare
una mezz'oretta verso
le sette di sera in un grande negozio di CD annesso ad un grande centro di
HI-FI, TV, computer,
ferri da stiro, cellulari, videogiochi, radioline, ecc. mancano solo i libri
ma sembra che ormai non
ce ne sia più bisogno.
Dopo un breve giretto tra i ferri da stiro e le ultime novità informatiche
(sono alla ricerca della CPU
della mia vita, quella che mi risolverà tutti i problemi esistenziali) entro
finalmente nella parte
dedicata ai CD.
Schivo la vetrina delle macchine fotografiche, non mi curo dei video-games,
salto gli utili accessori
per la pulizia dei dischi e mi trovo catapultato alla lettera B dello
scaffale di musica classica (quì usano ancora la suddivisione tradizionale
:-))).
In un inferno di musica disco assordante intervallata da annunci in tedesco,
cerco un cofanetto di
sonate di Bach ma non c'è, potrei restare ancora un pò a rufolare (tipico
verbo toscano) tra i CD
in offerta (ma son sempre gli stessi e spesso hanno la custodia rotta) ma
non resisto all'ultima
comunicazione interna gridata a squarciagola e annunciata con un "ding"
terrificante distorto con
piena saturazione dei finali dell'amplificatore.
Prendo allora un CD di consolazione e passo alle casse. Domando se posso
ordinare il cofanetto
con 5 CD di Bach e mi dicono che possono farlo arrivare ma che poi non
possono tenerlo da parte
e quindi andrà a finire sullo scaffale a disposizione di tutti (?).
Mi appresto a pagare e, come quasi sempre accade, il codice del CD non c'è
ed aspetto per alcuni minuti la validazione del maledetto codice richiesta
ad una fantomatica interlocutrice telefonica mentre passano avanti altri
clienti più fortunati di me (no, per la verità ad una coppia di genitori con
due bambine piccole viene chiesto se vogliono pagare tutto eccetto una
musicassetta senza codice per la quale si
deve attendere "un momentino").
Quello che mi sconvolge di più è rendermi conto che ormai ci sembra tutto
così normale, la totale
mancanza di rapporto nella vendita, la violenza di un ambiente quasi ostile
all'uomo, il fatto che chi
vende in quei posti non abbia alcun interesse personale e che il fatturato è
comunque prodotto dal
volume di vendite praticamente garantito, un totale disinteresse per le
esigenze del singolo cliente.
Ho terminato anche questa volta la mia avventura settimanale cercando di
scartare il CD protetto
da una robustissima e cattiva pellicola di plastica e liberandolo dai due o
tre adesivi incollati.
L'ho messo nel lettore ed ho finalmente ascoltato i soavi abbellimenti della
viola di Savall ma con
un velo di preoccupata malinconia pensando a quando usavano i rapporti
diretti tra esseri umani.
Abbiate pazienza, sono stanco del passato, stressato dal presente e timoroso
del futuro :-))) ma
amo ed ho bisogno della musica.
saluti
bruno

Caro Bruno
CONOSCO quella specie di ipermercato, dove i commessi hanno un candore angelico
quando ti dicono che hanno ridimensionato la "classica" perche' vendeva poco,
(certo coi prezzi interi anche sulle offerte mensili, vado dai miei due negozi
che lo sconto spesso e volentieri me lo fanno e trovo cio' che voglio).
Purtroppo il trend verso gli ipermercati del puro consumo, non hanno nulla a
che vedere con l'oggetto di un certo valore (eventualmente anche culturale).
Non vi troverai nemmeno la CPU della tua vita (per di piu' hanno tutta roba
compatibile PC datata, come a suo tempo ebbero il peggio dei Mac, che peraltro
erano fondi di produzione!). Inoltre la durata media di cio' che vi compri e'
circa 1 anno, con tutte le cure che uno puo' avere. Infatti non ci compro piu'
nulla. E l'accompagnamento di musica trash commentata in tedesco, il tutto a
volume stratosferico, mi fa girare solo gli zebedei (termine eufemistico usato
perche' c'e' qualcun'altrA che legge queste righe).
A presto Ezio

Carissimi Bruno ed Ezio, 
se l'ipermercato e' lo stesso che penso io, ebbene, vi racconto la mia
sventura.
Arrivo un bel giorno e trovo un cartello: sconto del 20% su TUTTI i
cofanetti di musica operistica.
Tutto contento, mi decido dopo molti tentennamenti per la Medea di
Pacini e la vedova Allegra con la Studer.
Vado alla cassa, dove mi battono lo scontrino e contestualmente pago e
mi fanno il resto. Mentre contano il resto, io mi faccio due conti, vedo
che le cose non quadrano, e dico: "scusi, signorina, ma c'e' un errore,
su questi dischi dovrebbe esserci lo sconto del 20%".
La tizia mi risponde che lo sconto e' su tutti quelli con un bollino
verde che esplicitamente indica lo sconto. Faccio gentilmente notare che
il cartello indica che lo sconto e' su tutti i cofanetti, e specifico
che se le cose stanno cosi', allora prendo uno solo dei dischi (la
Medea, n.b.) e lascio l'altro. Non si puo', mi risponde, ho gia' battuto
lo scontrino. Che problema c'e', dico io, si fa uno scarico di cassa e
tutto e a posto. Deve parlare col responsabile, mi dicono. E mi mandano
all'ufficio clienti. Li' non sentono manco quello che dico, ascoltano
solo le spiegazioni della cassiera. Non si puo', mi dicono li'. Come no,
dico io, ho appena pagato, ho ancora il resto in mano, lo scontrino e'
stato battuto 3 minuti fa. Deve parlare col caporeparto.
Chiamano il caporeparto, e di nuovo non lasciano spiegare a me la
situazione. Non si puo', mi dice il caporeparto. Come no, dico io, e se
fosse stato un errore? Allora si', mi dice lui. Scusi, dico io, e non e'
un errore segnalare che lo sconto e' su tutti? Ovviamente immaginate che
le ultime battute le ho pronunziate ormai non piu' calmissimo.
In tutti i negozi civili, se uno ci ripensa, lo rifondono. Si vede che
qui non siamo un negozio civile, mi risponde, polemico, interpretando
del resto il mio pensiero, e si allontana.
Allora ci penso, vedo il negozio pieno di gente e capisco che la cosa
che meno gli farebbe piacere e' una piazzata davanti a tutti. Lo
rincorro e comincio ad alzare il tono della voce fin quasi all'urlo (non
ce c'era bisogno, ormai ero in preda ad una scarica adrenalinica
potente). E a questo punto lui mi chiede: ma insomma cosa vuole? Come
cosa voglio? Semplicemente rinunciare a comprare uno dei due CD che ho
appena prelevato. Non aveva capito una sega. Non mi era stato ad
ascoltare. Pensava volessi lo sconto. E si che sarebbe stato mio
diritto. A questo punto opta per il minore dei mali (il peggiore essendo
la piazzata che avevo cominciato a fare), e si decide ad annullarmi lo
scontrino. Nell'andarmene mi sono reso conto di non aver ringraziato la
cassiera, come mio solito. E mi son reso conto di aver fatto bene.
Proposta: che ne dite di mandare tre belle letterine, o una sola
letterina firmata in tre, magari tirando in ballo internet che fa sempre
impressione?
Cosi', giusto per far casino.
_____________________Isidoro____________________________________________
Isidoro Ferrante            
ferr...@mailbox.difi.unipi.it
Dipartimento di Fisica      
ferr...@galileo.pi.infn.it
Universita' di Pisa         Tel +39 50 880284 (INFN Pisa)
INFN sezione di Pisa        Fax +39 50 880317 (INFN Pisa)

 Cosi', giusto per far casino.
E perche' anche non dirci a chiare lettere di quale centro commerciale
si tratta?
Cominciamo anche a fare nomi e cognomi di questi signori, che non sono
ancora abituati alla figura del cliente che s'incazza davvero.
R.
-- 
========================================================================
Riccardo Domenichini
Istituto Universitario di Architettura di Venezia
Archivio Progetti - Centro di Servizi Interdipartimentali
S. Marta, Dorsoduro 2196 - 30123 Venezia               tel (0)41.2571014
                                                       fax (0)41.715788
                                         mailto:
r...@ofelia.iuav.unive.it
 
 
http://oberon.iuav.unive.it
 
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"A ragionare con una segreteria telefonica si diventa risponditori 
automatici. Non ne vale la pena" [Voltaire]    
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 sventura.
Beh tanto sono anche loro su Internet. E perche' non dite che si parla del
Media World, partito in gran tromba e ora gran trombata? Con prezzi
nient'affatto competitivi e qualita' (intendo degli elettrodomestici) pari
o inferiore a una "Stalla". Considerato che e' una catena internazionale
(tedesca) legata al circuito "Metro" (o per lo meno cosi' era all'inizio),
stupisce per la poca professionalita' anche del personale.
Ezio


Appunto quello.
____________________________________Isidoro___________________________
Isidoro Ferrante            
ferr...@galileo.pi.infn.it
Dipartimento di Fisica      
ferr...@axpia.pi.infn.it
 


Lo sapevo che non ero solo !
Che bello, quando si riesce a smuovere l'animo sopito ma vigile dell'uomo
che
non può e non vuole sempre accettare la realtà se non gli piace, mi sento
più
giovane e fiducioso.
Visto che io ho iniziato l'argomento, io confermo che il negozio è proprio
Media World.
Sono d'accordo per qualsiasi iniziativa (non violenta per ora :-))))))) che
possa almeno
farci sentire non proprio completamente rincoglioniti.
sono a vostra disposizione
ciao
bruno

 farci sentire non proprio completamente rincoglioniti.
Quando si combatte contro la presunzione derivante da ignoranza allo stato
puro, non c'e' scampo, a meno che non si ricorra a strumenti tipo "Mi manda
Rai 3" et similia.
Ciao
Ezio

Rai 3" et similia.
caro Ezio, supponi che tre o quattro giovani e meno giovani zuzzurelloni
cosi, tanto
per giocare, si trovino nello stesso momento, casualmente certo !, in quel
negozio
e ogniuno, dopo aver preso un CD, si rechi alla cassa più o meno nello
stesso
momento e protesti per qualcosa che non ha gradito nel servizio, nella
mostra,
nelle modalità di vendità, nell'attesa del famoso codice, nella qualità del
CD, nel
volume alto della musica, sai che trasando..........!
una teoria semplice e rivoluzionaria : quando ci sembra di non avere
abbastanza
forza per combattere il nemico, almeno facciamogli le boccacce e prendiamolo
per il culo, se si incazza da morire potrebbe scoppiargli il cuore !
ciao
bruno


Beh, qualcuno ha detto che ha anche un sito web.
Probabilmente ha pure una mailbox...
.... e su Internet ci sono vari NG sulla difesa del consumatore....
...per non parlare di chi di voi fosse abbonato alla rivista "L'Altro Consumo",
grazie alla quale si puo' avere ogni dritta legale!!!
--
Ciao !
=======================================================
Marco Marcelli - Genova
E@mail1: 
marco.m...@elsag.it
 (ufficio)
E@mail2: 
marc...@money.it
   (casa)
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 che meno gli farebbe piacere e' una piazzata davanti a tutti. 
Al tuo posto sarei stato piu' tranquillo e piu' incisivo: sarei andato ad
invitare sul posto un vigile urbano.
Li si che la paura sarebbe serpeggiata!!!
-- 
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Marco Marcelli - Genova
E-Mail1: 
marc...@money.it
 [casa]
E-Mail2: 
marco.m...@elsag.it
 [ufficio]
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o inferiore a una "Stalla". 
Tanto per fare notare le incongruenze che governano i vari MediaWorld,
dirò che a metà febbraio, trovandomi a Milano, sono stato a quello di
Rozzano dove il 20% di sconto valeva davvero per tutti i CD; nutrivo
qualche dubbio in merito, ma chiesi a più di un addetto (nonchè alla
cassiera prima che me li calcolasse), e mi fu confermato a chiare
lettere che era proprio così, tanto che ho comprato fra l'altro
un'opera in 3 CD (Khovanshina) a lire 72.000 anzichè le 90.000 segnate
e le 103.000 degli altri negozi, in media.
Lungi da me volere difenderli, le vostre avventure mi fanno capire che
in questi posti la soddisfazione di una volta (come è stato per me)
viene poi pagata col sangue amaro che prima o poi ci si farà. Tant'è:
qui nel sud MW non esiste, per cui le mie esperienze saranno
forzatamente sporadiche.
(Per amore di precisione devo dire che la stessa edizione della stessa
opera era in offerta a L. 77.000 da Ricordi in via Giulio Cesare a
Roma una decina di giorni fa.).
Ciao.
Bruno Tredicine
br...@wxyhehe.com
(e-mail:no wxy)

Cosi', giusto per far casino.
Ottima la piazzata, ottima l'idea. Chi scrive, in situazioni analoghe,
per ben 2 (due) volte ha fatto piazzata e poi e' andato al
commissariato (ipotesi: frode in commercio; provare per credere).
Ciao.
Schillogeno
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"Well, i'm the slime from your video
 Oozin' along on your living room floor
 I am the slime from your video
 can't stop the slime, people, look it me go"
 Frank Zappa, 1973