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Titolo: Disavventure: acquisto online biglietti per l'Arena di Verona - state molto attenti.

Salve a tutti.
Vorrei consigliare a chi sta considerando l'acquisto di biglietti per
l'Arena di Verona tramite il loro sistema online, di farlo con grande
attenzione... o magari di non farlo per niente (preferendo qualunque
mezzo consenta di parlare con un essere umano).
Il caso: effettuando l'operazione sopra indicata, ho commesso un
errore, acquistando due biglietti per uno spettacolo diverso da quello
da me desiderato e purtroppo me ne sono accorto solo dopo aver
perfezionato l'acquisto. Siccome entrabi gli spettacoli sono
programmati a più di un mese da oggi, questo non mi ha immediatamente
preoccupato (ma avrebbe dovuto): mi pareva ovvio che avrei potuto
variare la prenotazione.  Ho quindi scritto un e-mail spiegando la
situazione e chiedendo la variazione (ovviamente nessuno si è e
degnato di rispondere).  Il giorno dopo ho chiamato l'organizzazione
di ticketing di cui si serve l'Arena (GetTicket: il numero di call
center è 80099111171 - in effetti io avevo chiamato il numero
dell'Arena, che è un labirinto di automazione telefonica progettato in
modo che nessuno a nessun costo possa mai parlare con un operatore).
GetTicket mi ha finalmente messo in contatto con un umano, che si è
identificato come il supervisore Francesco Palmisano. ll Sig.
Palmisano mi ha spiegato cosa potevo fare dei miei biglietti, che è
stato in effetti abbastanza semplice visto che avevo un'unica opzione:
usarli o venderli a qualcuno che è interessato (e immagino che se
cerco di farlo davanti all'Arena mi danno anche del bagarino). Non
esiste alcuna possibilità di variazione del biglietto. A detta del
Sig. Palmisano questo è colpa della SIAE (e per la simpatia che mi
suscita la SIAE posso anche crederci, ma che me ne faccio?) e tutte le
organizzazioni di ticketing (italiane, perché ho avuto spesso a che
fare con ticketMaster senza mai avere questo genere di problemi) fanno
così.
Ho passato diversi inutili minuti col suddetto Sig. Palmisano,
sperando che mi fosse offerta - in quanto cliente - qualche opzione
(no) o qualche flessibilità (no), e dopo essermi sentito ripetere
alcune decine di volte che l'errore era il mio (fatto che non ho mai
disputato), ho rinunciato.
Ho quindi chiamato ticketOne e ho chiesto di sapere come si regolano
loro in questi casi (che non possono essere rari). Qui un'operatrice
mi ha detto che effettivamente loro non fanno rimborsi, ma sa che
qualche volta annullano l'ordine. Già questo dimostra una flessibilità
molto più elevata di quella di GetTicket (che non ne ha nessuna).
Ho poi cercato di capire come si poteva inoltrare un reclamo
direttamente alla fondazione dell'Arena, cosa che dal loro sito è
impossibile capire (e al telefono non si riesce a parlare con esseri
umani, come notato poco sopra).
Lascio a voi le valutazioni del caso.... ma certamente la prossima
volta che acquisto dei biglietti all'Arena lo farò in modo da poter
parlare con qualcuno subito, cosa che consiglio di fare a tutti.
Dubito in ogni caso che considererò ancora di andarci all'arena visto
il trattamento che riservano ai clienti che hanno pagato il prezzo,
non propriamente popolare, dei loro biglietti - che ora mi toccherà
cercare di rivendere personalmente.
Devo però dire una cosa: rispetto a quello usato dall'Arena (che non
so se è da terzo mondo, ma almeno vetero-sovietico, e non so se così
faccio un torto al Bolshoi), il ticketing delle ferrovie dello stato
(che ben conosco) è di extra-lusso... e dire che l'avevo sempre
considerato mediocre.
Cheers,
alf

Hai tutta la mia solidarieta'.
E' capitato ache a me con altri enti.
L' unica soluzione (tanto e' tutto un letamaio), teoricamente hai
sbagliato tu (per i fiscali),
quindi prendi i biglietti buttali via subito e non ci pensi piu'.
alf ha scritto:
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 ha scritto nel messaggio 
news:1182417930.1...@w5g2000hsg.googlegroups.com...
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