Newsgroup: it.tlc.gestori
Titolo: [tiscali] Rimborso disservizio

Ciao a tutti ho bisogno di un parere.
Sono abbonato adsl Tiscali (linea fissa  con abb. telecom) e nel mese di
aprile, per motivi  tecnici di aggiornamento della  linea (non richiesti
da me) sono rimasto senza adsl per circa 20gg.
A fine aprile  mi hanno riallacciato la  linea e ora è  tutto ok. Allora
ho  chiamato  il 130  per  chiedere  quale  fosse  la procedura  per  il
risarcimento dei giorni non pagati, dovendo pagare 30euro per quel mese,
sicuramente piu' di metà non gli sono dovuti.
La prima cosa che ho chiesto è se per caso avevano già fatturato il mese
di maggio,  e mi hanno  detto chiaramente (e piu'  di una volta)  di no,
tuttavia non ne ha voluto sapere di darmi la possibilità di chiedere ora
che mi  stornassero direttamente dalla  fattura di aprile il  periodo in
questione. Da quanto  mi dice l'operatore, l'unico modo  è: aspettare la
fattura di aprile,  PAGARLA, e poi chiedere di fare  lo storno su quella
di MAGGIO (che mi arrriverà ovviamente quasi a luglio.....).
La questione è: capisco se loro avessero già fatto la fattura di aprile,
che una volta  registrata non è piu' modificabile se  non con uno storno
successivo, ma  se la fattura  deve ancora  essere creata, visto  che si
riferisce  sempre al  mese di  maggio  come competenza,  perchè mai  non
possono stornarmela subito?
Sinceramente mi da' parecchio fastidio questa cosa, la mia idea a questo
punto  sarebbe  di  pagare  solo  parzialmente  la  fattura  di  aprile,
quando arriverà  (tanto pago con  bollettino postale e non  con addebito
rid  apposta  nel  caso  mi facessero  scherzetti  strani)  e  mandargli
raccomandata  dichiarando  che  la  cifra richiesta  non  gli  è  dovuta
interamente per loro inadempienza. Insomma un po' come si fa con telecom
quando addebitano telefonate non dovute.
Insomma, perchè dovrei pagare per un servizio di cui non ho potuto
usufruire per poi farmi rimborsare in seguito... mesi dopo?
Alb
-- 
mailto: 
alber...@yahoo.it
 - ICQ: 35062672
http://alb.hey.to
http://web.tiscali.it/albertobaldan/pgp/albald-bigfoot-com.asc

> usufruire per poi farmi rimborsare in seguito... mesi dopo?
Mah.. i disservizi come ben sai sono causati da Telecom, certo il rimborso 
lo puoi chiedere ma il contratto cita chiaramente che se l'interruzione 
avviene per motivi che esulano da colpe di tiscali non è previsto un 
rimborso, a meno che il fatto non sia particolarmente grave.
Prova, se sono corretti qualcosa ti riconosceranno. Ma paga regolarmente la 
fattura.
A proposito io sono per ora molto soddisfatto della linea Tiscali che ho da 
un mesetto.
-- 
Ciao
Spi Spinner
Inviato da X-Privat.Org - Registrazione gratuita 
http://www.x-privat.org/join.php

 un mesetto.
come scritto sopra, io lo sono da 4 anni. per la soddisfazione... direi
che lo sono abbastanza, nel complesso. A parte due cose: quando mi hanno detto
che non posso fare il downgrade del contratto, essendo partito con una
tiscali basic 300, mi son ritrovato a pagare 30 euro per una 6mb che non
mi serve, non superando mai i 150kb/s di download (100 di media). Quando
ho chiesto di fare il downgrade, mi è stato risposto che avrei dovuto
aspettare la fine naturale del contratto (che avviene una volta l'anno),
attendere la disattivazione della portante, e riattivare un'altro
contratto ex novo.
La seconda cosa me l'han detta ieri, quando ho chiesto se in caso di
cambio di abitazione, ma rimanendo sempre nella stessa città, quindi con
la sicurezza di avere copertura adsl tiscali, cosa avrei dovuto fare.
Mi han risposto che:
- non posso attivare una linea solo tiscali (e non telecom) come avrei
  voluto, ma avrei per forza dovuto attivare una linea telecom (150 euro
  solo di attivazione), e aspettare un anno.
- nel caso (ma non sarebbe il mio) ci fosse già stata una linea telecom,
  il costo di trasferimento del contratto è di 50 euro.
Ovvio che con queste premesse, quando mi capiterà mi faro' una alice,
cavolo, se vuoi fideleizzarti il cliente, almeno fagli fare il
trasferimento gratis, visto che comunque deve sorbirsi i costi di
attivaione con alri gestori!


 contratto ex novo.
Le clausole contrattuali sono terribili.. ma in effetti una 4 mega basta ed 
avanza nell'uso comune.
Pe i rimborsi la cosa č comune a tutti, ma proprio tutti i fornitori di 
servizi simili, inclusa Enel ed AEM ..
Se la cir č modesta no č u gran problema, invece ho dovuto aspettare tre 
emsi per riavere 500 Euro pagati in + dall' AEM ... per i calcoli sui 
consumi presunti..
Questo č piů fastidioso..
Ma dove sta cablando Tiscali ?


 Ma dove sta cablando Tiscali ?
Padova
