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Titolo: Eutelia: un provider da incubo

Ciao.
Vi invio questa segnalazione.
Sono un abbonato a internet al servizio ADSL di eutelia, e ultimamente
sto sperimentando un sacco di problemi.
Avendo ricevuto insieme alle fatture le nuove offerte di Eutelia, ho
richiesto l'aggiornamento da una linea ADSL 640kbit ad una linea
Eutelia Vola 4Mbit (più veloce) poiché il costo di quest'ultima era più
basso e le prestazioni erano migliori. Ho parlato con varie persone di
Eutelia a cui ho spiegato quello che volevo, che prima di mandare
avanti l'ordine di aggiornamento mi hanno confermato tutto.
Eutelia nelle fatture successive, anziché  aggiornarmi la linea
esistente ha preferito attivarmi una nuova linea e mi ha richiesto un nuovo
costo di attivazione di 79 euro e da quel momento in avanti continua a
richiedermi due abbonamenti ADSL, nonostante in casa mia arrivi una ed
una sola linea. Ho provato a mettermi in comunicazione con eutelia via
email e via telefono per risolvere la questione, cercando di contattare
tutti i numeri di telefono che ho trovato e tutti gli indirizzi email,
ma nessuno ha saputo darmi una mano.
Il servizio telefonico clienti è a pagamento (199.440044) e ma spesso
il telefono viene riagganciato senza risposta, e nei casi in cui
rispondono non hanno mai saputo darmi nessuna spiegazione. Quando ho
chiesto di parlare con un responsabile commerciale mi hanno negato
questa possibilità. In pratica non sono mai riuscito a parlare con una
persona competente in Eutelia. La cosa è abbastanza frustrante.
Oltre ai disservizi del supporto, ci sono naturalmente i problemi di
servizio: inizialmente ho avuto un sacco di problemi con l'ADSL, nel
passaggio della linea da 640 a 4MBit, l'ADSL mi è stata sospesa per due
settimane (che ho comunque pagato), per problemi tecnici (un giorno si e
un giorno no mi telefonava telecom o eutelia per capire cosa non andasse).
Il telefono voip non si è mai sentito bene, e ora ha smesso di funzionare
completamente. Insomma, un servizio top class
A questo indirizzo:
http://www.newinstance.it/blog/eutelia-mail.pdf
trovate un documento che riporta la mia lettera di
disdetta ad eutelia e un po' di email (senza risposta) che ho spedito
al supporto clienti. Purtroppo le telefonate non le ho registrate, ma
sarebbero state degne di candid camera.
Morale della favola: eutelia, se la conosci la eviti.
Di seguito trovate la mail che ho appena spedito ad eutelia:
Buongiorno.
- Stufo di ricevere le vostre fatture in cui mi si addebitano costi
non dovuti e mi si richiede di pagare due linee adsl anziché una (io
ne ho una sola!)
- Stufo di parlare con persone che riagganciano senza rispondere ad
un numero di supporto a pagamento (199.440044), che quando hanno la
bontà di rispondere sono incapaci di rispondere a qualunque domanda e
negano di passarmi un responsabile
- Stufo di un servizio ad intermittenza (il telefono non mi funziona
più, da qualche tempo)
- Stufo di pagare e perdere tempo per i vostri disservizi
Ho deciso di recedere  dal contratto.
Vi chiedo quindi di chiudere immediatamente ogni rapporto commerciale
tra il sottoscritto ed eutelia e di cancellarmi dai vostri archivi
secondo quanto disposto dalle normative sulla privacy. Ho già
provveduto a spedirvi una raccomandata con ricevuta di ritorno,
provvederò ad inviarvi anche un fax, e un piccione viaggiatore (visto
che alle mail non siete in grado di rispondermi), così avrò coperto
ogni forma di comunicazione nota.
Nel caso in cui dovessi ancora avere problemi con eutelia, farò come
fate voi: aprirò un call center in moldavia a cui potrete rivolgervi
quando avranno la bontà di non riattaccharvi il telefono in faccia.
Per tutti i dettagli, consultate il documento allegato.
Saluti,
Luigi R. Viggiano
-- 
questo articolo e` stato inviato via web dal servizio gratuito 
http://www.newsland.it/news
 segnala gli abusi ad 
ab...@newsland.it

 al supporto clienti.
E-mail al loro "HelpDesk" non ricevute in quanto
erroneamente classificate come spam ???
Che fantasia !!!
E che tristezza :-((
)\/).

D'altronde si e' visto sulle 'Iene' come truffino anche sulle cart
telefoniche.