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Titolo: No Computer Union

Ciao a tutti,
Vi scrivo per informarVi di un'esperienza poco piacevole che ho vissuto
proprio oggi, per condividerla con gli altri lettori nella speranza di dare
in questo modo forza alla voce di un consumatore, che č contraente debole
rispetto ai fornitori di prodotti e servizi informatici, ma che puň
acquistare maggiore potere se si unisce a tutti gli altri consumatori
attraverso gli strumenti di comunicazione di massa.
Ebbene, questa mattina mi sono recato nel punto vendita di Computer Union
piů vicino a casa mia, quello di Pescara, in via Marconi, 275, per
acquistare una cartuccia a colori per la mia stampante HP Deskjet 690C. Ho
commesso l'errore di scambiare per cartuccia a colori una cartuccia PHOTO,
ovvero di quelle  che si devono sostituire a quella nera per ottenere una
stampa fotorealistica. In effetti il mio errore č abbastanza giustificato:
sfido qualsiasi consumatore non particolarmente esperto di cogliere a prima
lettura la differenza di significato tra le diciture "COLOR" e "PHOTO"
apposte sulle confezioni delle diverse cartucce, IN MANCANZA DI ALCUNA ALTRA
INDICAZIONE O ISTRUZIONE SUL PRODOTTO STESSO O NEL LOCALE, tenendo anche
conto del fatto che era assente in quel momento una normale cartuccia a
colori per il mio modello di stampante, impedendomi di fare un confronto
diretto e scegliere quella giusta. Quando mi sono accorto che la cartuccia
non entrava nell'apposita allocazione, ovvero pochi minuti dopo, sono
tornato immediatamente al negozio, ma i tecnici, in special modo il sig.
Bomba Fabio, titolare del negozio, non hanno voluto cambiarmi la cartuccia
dicendo che non sarebbero stati in grado di rivendere quella che restituivo,
che era ormai aperta (ma come potevo accorgermi dell'errore senza aprire la
confezione e provare il prodotto?!). Mi hanno anzi invitato a portare la mia
stampante lě, per insegnarmi come inserire la cartuccia appena acquistata.
Dopo aver verificato che la cartuccia entrava correttamente nella sede
normalmente adibita per l'inchiostro nero, mi hanno anche fatto pagare
ulteriori 15.000 lire per l'assistenza. Ora, probabilmente č vero che
l'errore č stato mio, visto che io ho acquistato la cartuccia sbagliata.
Perň il mio errore č stato dettato da una scarsa chiarezza delle indicazioni
del venditore; inoltre sono stato colpito dalla arroganza e indisposizione
riservatemi.
Una cosa č certa: COMPUTER UNION avrŕ pure guadagnato 79.500 lire di
cartuccia e 15.000 di assistenza, ma di certo ha perso un cliente abituale e
tutti quelli potenziali cui esprimerň la mia insoddisfazione per il servizio
ricevuto.
Vi ringrazio per la cortese attenzione, e spero che il mio messaggio possa
raggiungere piů lettori possibili. Il mio indirizzo di posta elettronica,
qualora voleste contattarmi, č: 
luca...@tin.it
.
LUCA LE DONNE da Pescara

qualora voleste contattarmi, è: 
luca...@tin.it
.
seguo da poco questo newsgroup ( cioè lo seguivo tempo fa nella vecchia
area....poi ho ripreso solo ora ) e non ho letto le regole, ma mi è di
facile intuizione che qui si parla solo di argomenti relativi alla scuola
abbinata all'informatica.....in pratica credo che sei OT.
Capisco la tua rabbia, ma in ogni caso ti sconsiglio di far nomi e
riferimenti vari per evitare ulteriori grane.
Quando vai a comprare qualcosa, tieni conto ( se vuoi andar sul sicuro ) che
tu devi essere più preparato del rivenditore ed ora ti spiego il perchè.
Quanti rivenditori ci stanno in italia ? Chi ti assicura che quello che dice
il rivenditore è giusto o sbagliato ?
Chi ti garantisce un'assistenza in caso di problemi ? ecc. ecc....di queste
domande te ne puoi porre quante ne vuoi, ma alla fine vedrai che le risposte
sono ( molte volte ) solo parole e niente fatti.
L'assistenza tecnica molte volte fa veramente pena. Cercano di fregarti in
ogni modo perchè pensano: "tanto questo non ci capisce nulla e quello che
gli diciamo per lui va bene".
La garanzia su alcuni prodotti è uno schifo. Tu acquisti un prodotto e
questo da problemi.
Visto che rientra nel periodo di garanzia, lo riporti al rivenditore ed a
quel punto puoi anche tornare a casa e pensare ad altro visto che rivedrai
il prodotto dopo tantissimo tempo e se funziona puoi dire: "sono stato
fortunatissimo"
In casi peggiori devi pagare spese di spedizione ecc... ( per non parlare
del tempo perso), con il rischio che ti ritorna indietro il prodotto per
come l'hai spedito e devi iniziare tutto daccapo.
Poi uno si può anche chiedere: "ma perchè io devo pagare soldi in più per un
prodotto che un altro tizio ha avuto la fortuna di comprarlo funzionale" ?
Per me la garanzia dovrebbe essere immediata. Si rompe.....e allora me lo
cambi subito senza far passare uno o più mesi. Al limite possono fare un
controllo per vedere se il difetto è dovuto al prodotto o all'utente che
l'ha manomesso.
Comunque ci sarebbe tantissimo da dire, ma c'è anche il fatto che non tutti
i rivenditori sono incapaci ( ce ne sono anche bravi e pure molto ) e si
comportano malamente con l'utente. In fin dei conti, dobbiamo anche metterci
nei loro panni. Se il rivenditore ti vende il computer e questo funziona,
non può certamente perdere tempo in caso l'utente è incapace ad utilizzarlo.
Cioè se l'utente inizia a cancellare ( per dire ) files di sistema ed il PC
non funziona più, il rivenditore non può certo andar a casa ogni volta
 gratuitamente ) per sistemare i guai !!
In questo caso accade che appena il rivenditore si stanca della situazione,
l'utente gli dice subito che si sta comportando male e magari mette in giro
cattive voci.
Se ti capita di portare a riparare la stampante, segui questi consigli:
1 ) non dargli mai ( dico mai e poi mai ) i cavi della stampante ( cavo
tensione di rete e cavo per porta parallela )
sai perchè ? Bè, se passa un po' di tempo se li perdono e dopo gli devi pure
dimostrare che gli hai portato i cavi ( se gli vuoi riavere). In fin dei
conti se è un centro di assistenza, avra due cavi no ?
2) togli tutte le parti facilmente smontabili
anche qui capita che se li perdono !! Tu devi pensare che avranno molte
stampanti sottomano e quindi c'è gente che non sa lavorare ( è disordinata )
e poi non ci capisce più nulla.
3) non gli dare il manuale della stampante ( anche se lo richiedono )
anche il manuale spiega solo come installare e provare la stampante. A loro
serve un altro manuale
e se ti chiedono il manuale, gli dici: "ma voi siete il centro di assistenza
? Si, allora conoscete la stampante"
4) sulla cartuccia scrivici qualcosa o mettici un segno che saprai
riconoscere quando andrai a prendere la stampante
questo è importantissimo. Sono capaci di dirti che hanno cambiato la
cartuccia quando è sempre la stessa !!
5) fatti fare un preventivo prima di ripararla e chiedi cosa ha di rotto
anche questo è importante se non vuoi morire d'infarto quando ti consegnano
la stampante
6) quando ritiri la stampante, controlla che sia integra per come l'hai
portata. Controlla pure che non ci sono parti in plastica rovinate. C'è
gente che ripara le stampanti e non sa nemmeno come si aprono. Cosa fanno ?
Semplice....con un bel cacciavite ti rovinano tutta la stampante.
Ovviamente tutto ciò è da seguire se ti rivolgi ad un rivenditore che non
conosci....altrimenti fai tu !!
Per finire, compra riviste e documentati più che puoi sia riguardo
l'hardware che il software. ( se vuoi andar sicuro )
Ti saluto, se vuoi continuiamo la discussione in privato....nel frattempo mi
vado a leggere bene le regole.
Antonio Tarolla


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qualora voleste contattarmi, è: 
luca...@tin.it
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