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Titolo: BT ITALIA - ALBACOM: qualche chiarimento...

In merito a coloro che hanno o pensano di richiedere un servizio di fonia 
e/o internet con BT ITALIA è opportuno che leggano i seguenti consigli:
1) Diffidate da chi viene in negozio o nella vostra attività commerciale 
assicurandovi con assoluta certezza che nel passaggio da Telecom a BT non vi 
saranno periodi di buco nel servizio. Nessuno può saperlo, c'è sempre la 
possibilità che ciò accada per una qualche ragione.
2) Il servizio BT ITALIA si basa su tecnologia Voip e quindi anche i servizi 
telefonici si appoggiano sulla portante adsl, questo richiede quindi una 
buona qualità della tratta fisica, margini di rumore alti ed attenuazioni 
basse. Non lamentatevi quindi dicendo: "ma con Telecom funzionava sempre". 
Con Telecom pagavate un'altra cifra ed avevate un altro tipo di linea che 
per i servizi voce funzionava anche con tratte scadenti...
3) Il servizio FAX e POS (bancario e ricariche) che passa da una linea 
analogica o isdn che si basa sul Voip molto probabilmente dovrà essere 
tarata per quanto riguarda il codec di compressione dei dati. Bisognerà 
trovare il giusto compromesso fra compressione e qualità dei dati, non è 
detto quindi che vi funzioni subito ma è possibili che dovete fare qualche 
prova con l'operatore.
4) Quasi tutti i servizi di ADSL forniti da BT ITALIA si basano su IAD 
STARVOICE o TELSEY che per quanto riguarda il managment interno sono 
blindati e può metterci mano solo BT, se vi servono quindi apertura porte o 
assegnazione in DCHP non potete farlo voi ma dovete richiederlo al via email 
ad un apposito settore di BT che è 
cambio.confi...@bt.com
 .
5) Se vi trovate così bene con Telecom e siete così contenti di pagare così 
tanto perchè cambiare gestore allora? Frasi del tipo "Ah, ma io mi trovato 
così bene con Telecom" richiedono risposte del tipo "E allora che CAZZO hai 
cambiato a fare?".
6) Non dite mai all'operatore quando segnalate un guasto la solita frase 
"Guardi che io sono un'azienda, io ci lavoro col telefono...". BT lavora 
solamente con società e aziende a partita iva, tutti lavorano col telefono e 
nessuno ha ancora conosciuto uno che ha il telefono in azienda per 
giocarci... Inoltre i guasti tecnici avvengono punto e basta, non sanno se 
quella linea telefonica è un'azienda o un privato....
7) L'operatore che vi risponde è li per aiutarvi, non cominciate a gridare 
ed inveire contro di lui perchè è mezz'ora che siete al telefono, lui non 
può farci nulla e vi sta rispondendo in quel momento dopo che ha appena 
finito di parlare con altro cliente. L'assistenza tecnica serve per 
segnalare disservizi, provare a risolverli on line oppure aprire un guasto 
vero e proprio con invio di tecnico esterno, se la lavorazione è in atto 
l'operatore potrà solamente inviare un sollecito... Non cominciate quindi a 
chiedere di parlare con qualcuno di più importante o qualche responsabile 
perchè tanto l'operatore non può passarvi nessuno anche le lo farebbe molto 
volentieri pur di non sentirvi più lamentare... :-)
8) Mettete sempre le vostre lamentele per iscritto, inutile riempire 
l'operatore di chiacchere ed urla solo perchè dovete sfogare la vostra 
rabbia, questo non risolverà il vostro problema ed indisporrà parecchio la 
persona che vi risponde per aiutarvi. Ci sono numeri di fax ed inirizzi 
postali per rivogere le vostre proteste o reclami, verba voltant et scripta 
manent.....
Grazie.

Dimenticavo....
9) Inutile minacciare l'operatore che se il guasto non si risolve entro 
SUBITO voi cambiare gestore, sapete quanto gliene frega al povero operatore 
che voi cambiate gestore? Spesso e volentieri avete pure firmato un 
contratto telefonico che vi vincola per 2 anni e se disdite prima dovete 
pure pagare le penali... Quindi mettetevi calmi e segnate per iscritto tutte 
le tempistiche di reale disservizio e le volte che nell'arco di tre mesi 
(per esempio) si verificano disservizi. Solo se il servizio tecnico vi 
certifica la linea come "non idonea al servizio" allora il commerciale potrà 
rilasciarvi la linea per tornare liberamente a Telecom senza pagare penali. 
Ricordatevi di chiedere all'ufficio commerciale il codice di migrazione che 
è il primo passaggio per cambiare gestore, inoltre ricordatevi che il 
servizio voce e quello adsl hanno codici di migrazione differenti.
10) Se Telecom vi stacca la linea prima del tempo non è colpa di BT, dovete 
chiamare l'ufficio COMMERCIALE di BT ed effettuare un SOLLECITO su prima 
attivazione, è inutile che chiamate il servizio tecnico di BT perchè se non 
avete nulla di guasto quelli cosa vi riparano? Per mettervi in contatto col 
commerciale dovete fare il 195 e poi selezionare l'opzione 2-1-1.
11) I tecnici che vengono ad installarvi per la prima volta 
l'apparecchiatura BT hanno disposizione di individuare la presa Telecom, 
allacciarvi lo IAD, verificare l'allineamento dello stesso e collegarvi i 
telefoni per provare il funzionamento delle singole linee che avete chiesto. 
Se poi voi per i fatti vostri con l'impianto precedente avevate intrallazzi 
vari tipo deviazioni, sdoppiature di cavi, linee che andavano al piano di 
sopra dove magari avevate la casa, se avevate suonerie supplementari e 
campanelle varie, quelli fanno parte dell'impiantistica vostra interna e non 
è quindi compito dei tecnici BT metterveli in funzionamento... 
L'impiantistica interna è di vostra competenza, ve la vedete voi con un 
tecnico privato, diffidate da chi in fase di contratto quindi vi garantisce 
che quando vengono i tecnici poi "pensano a tutto loro".
12) Per quanto riguarda internet ricordatevi sempre che ogni PC ha bisogno 
sulla scheda di rete LAN l'inserimento dei DNS e dei parametri di 
navigazione BT, non c'è nulla di automatico... BT garantisce il collegamento 
diretto del PC al router tramite cavo di rete LAN, non garantisce 
connezzioni WI FI o tramite HUB e SWITCH messi dal cliente, si prega qiundi 
di non insistere con richieste di configurazioni varie, l'unica cosa che può 
fare l'operatore è dettarvi i parametri di connessione BT e verificare se 
c'è un blocco o un degrado della connessione ADSL....

Tutto molto interessante, una sola domanda avrei, anzi un paio:
1) Perche' la gente per andare via da BT deve fare i salti mortali ? Cioe' 
aspettare anche 6, 7 mesi ?
Ciao,
frengo