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Titolo: La vergogna di aver scelto FASTWEB

Milano, 13 Febbraio 2006
La vergogna di aver scelto Fastweb
Ciao a tutti!
Sapete che giorno è oggi? È il 13 Febbraio 2006 e domani saranno 4
mesi esatti da quando sono passato a Fastweb in modalità “fibra
ottica” ed è iniziato l’inferno.
Alcune note di introduzione: vivo a Milano e ero cliente Fastweb in
modalità dal Luglio 2004, con abbonamento Flat 24h Internet (Giorno e
Notte), visto che lavoro in una società della new economy e ho bisogno
di lavorare molto spesso da casa, al di fuori delle canoniche 8 ore di
lavoro d’ufficio. In più, sono un pioniere del web (cliente di
Internet a pagamento all’epoca di IOL ItaliaOnLine!! Chi se la
ricorda??), sono appassionato di hi-tech e passo molto del mio tempo
collegato ad Internet, anche per parlare con i miei amici e colleghi
sparsi nel mondo 
A Luglio 2005 vengo a sapere che il mio palazzo è stato raggiunto da
fibra ottica e chiedo così il passaggio di tecnologia.
In data 14.10.2005, su mia esplicita richiesta, i tecnici della
società SOLETO s.r.l. di Milano – appaltatrice per l’installazione
di impianti FW – provvede ad effettuare il passaggio di tecnologia
presso la mia abitazione da ADSL 4Mbit a Fibra Ottica.
Pensavo sarebbe stato un giorno di “gioia”, visto che significava
poter “volare” in Internet, ma purtroppo non è stato così.
Infatti, dal 14.10.2005:
-	non posso più utilizzare la Videostation (vi è sempre “Errore
14”)
-	la navigazione in internet - durante tutto questo arco di tempo - ha
funzionato ad ORE alterne, causando enormi disagi, quali il non poter
lavorare da casa (come previsto dal mio contratto di lavoro) dovendo
ricorrere a connessioni ad internet alternative (leggi GPRS/UMTS).
Il problema consiste nel mancato accesso degli indirizzi IP a me
assegnati (1.1xx.1xx..218 / 219 / 220 etc) alla rete internet: alla
digitazione di un indirizzo WWW nella barra URL del browser, viene
sempre visualizzata la schermata di megainternet FASTWEB richiedente
l’inserimento di username e password per utenti con navigazione a
consumo.
Ovviamente, avendo una connessione flat, pur inserendo username e
password corrette, la connessione non si attiva.
Inutile dire che non funziona alcun POP3 di caselle e-mail esterne a
Fastweb, né alcun programma di messaggistica istantanea (quali MSN
Messenger e Skype) utilizzati correntemente dall’interno network di
amici e colleghi aziendali.
Vi starete chiedendo “vabbé, il problema sembra banale, i tecnici
del Customer Care avranno risolto il problema”….e qui che vi
sbagliate!!!...e scatta la vergogna più profonda.
Ho avuto modo di fare la conoscenza dell’intero personale del
Customer Care 192.193 e mi sono sentito davvero preso in giro di fronte
all’ignoranza e alla leggerezza con cui è sempre stato preso il
problema. In più, avendo uno storico delle lamentele e delle chiamate
effettuate – nell’arco della stessa giornata per lo STESSO problema
–credo sia stato sicuramente più facile individuare e risolvere
definitivamente il medesimo. Ma ciò non è avvenuto.
La frase ricorrente nelle ultime telefonate è stata sempre la stessa:
“non si preoccupi Sig. Ponticelli, il problema verrà risolto
definitivamente”.
Ma puntualmente ciò non è avvenuto, e lo trovo vergognoso dal momento
che sono passati quattro mesi dal passaggio alla nuova tecnologia.
Ho mandato ben 7 fax, direttamente alla direzione di competenza del mio
distretto (Milano 3 – FAX 02. 454011074) ma credete di aver ricevuto
risposte esaurienti?
Assolutamente no! Sono stato contattato due volte da due responsabili:
il Sig. Dario Conato e il Sig.Antonello Loche, entrambi svaniti nel
nulla…con l’impossibilità di essere ricontattati nemmeno
lasciandogli messaggi – attraverso altri colleghi – chiedendo di
mettersi in contatto con me.
Sapete il problema dove risiede? Nel disallineamento dei miei dati
dovuto al passaggio in Fibra Ottica. Cioè in quattro mesi io devo
subire ogni tipo di disagio dovuto al malfunzionamento del mio
collegamento internet perché c’è “disallineamento” nei sistemi
relativamente alla mia scheda. Come è possibile mai che in 4 mesi
NESSUNO – e dico NESSUNO – sia stato capace di risolvere in maniera
definitiva il mio problema?
Di risarcimento danni non se ne parla proprio, al max non ti addebitano
il canone (e ci mancherebbe altro). Quello che mi sento di condividere
di tutto cuore è:
-	NON PASSATE A FASTWEB PENSANDO CHE SIA MEGLIO DI TELECOM, TISCALI,
WIND O CHI ALTRO. Avrete solo un muro di fronte con cui parlare, cosa
che non è MAI accaduta né con Wind né con TIN, con cui ho avuto in
passato contratti ADSL;
-	Se siete un cliente ADSL FW e volete passare in fibra, NON LO FATE!
Come per magia il vostro sistema subirà un disallineamento, e dovrete
dire addio a Internet, alla VideoStation, al VideoRec e quanto altro
usiate.
Spero che la mia vergogna possa essere condivisa e possa essere di
monito a tanti.
Cordiali saluti,
Francesco Ponticelli

 [...]
E` solo la tua esperienza - e di conseguenza - non puo` essere assunta 
come verita` assoluta: non credere che altri provider offrano un 
servizio migliore, anzi..
Ciao  : )
-- 
~ Alastor2602 // Hoka Hey
-> 
http://alastor2602.altervista.org
-> 
http://enterprise2602.altervista.org
"Con ogni pensiero, tentare di conoscere i propri difetti e correggersi 
per tutta la vita: questa e` la via"

 migliore, anzi..
vero, ma almeno costano la metà di FW e non si vantano di offrire un
servizio "d'elite"...
-- 
- Effendi, 
www.windworld.org
 Staff
- Il mondo di 3 -> 
www.mondo3.com
- Tutto sulle prepagate estere -> 
www.prepaidgsm.net

 servizio "d'elite"...
Senza considerare che si potrebbe discutere delle ore, ad esempio: costa 
il doppio ma perlomeno FASTWEB non filtra il p2p o la navigazione..
etc.


 etc.
Non dimentichiamoci che Ponticelli è un piccolo grande protagonista di 
questi anni nella telefonia sul WEB ;)

 il doppio ma perlomeno FASTWEB non filtra il p2p o la navigazione.. etc.
e chi te lo dice che non filtra la navigazione, hai provato tutti i siti
del mondo? ;) Sul p2p è una porcheria di Wind, non mi pare che anche gli
altri lo facciano (e costano sempre la metà di FW), parimenti si può
dire che FW sulla sua rete interna favorisca la pirateria in modo
indegno... sono argomenti delicati, purtroppo il gestore ideale non
esiste.



Mi risulta che Libero sia l'unica e (parzialmente limita il p2p nelle ore
di punta x dare piu' banda ad es. Skype)
http://assistenza.libero.it/inprimopiano/full255.phtml
Invece FW NON ha limiti solo alla sua esosita' e arroganza del
primo della classe....
Fino a quando non abbassa i prezzi , non mette l'IP pubblico gratis (come 
tutti gli altri),
non si decide ad "allargare" quella Finestra sul WEB di Internet, sara' solo 
una LAN.
-- 
Walter 


Mi correggo:
L'unica ad averlo ammesso e documentato ...
.... poi quello che gli altri fanno non č dimostrabile ...
-- 
Walter 

 una LAN.
scusa cosa intendi?

 scusa cosa intendi?
FASTWEB non offre un IP pubblico, quello con cui si viene visti 
all'esterno della rete FASTWEB e` l'IP di NAT condiviso da piu` utenze.
