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Titolo: Allucinazione o realta'?

Vi allego una lettera che ho spedito al servizio clienti residenziali
telecom italia.
Chiedo il risarcimento per i ritardi e spiego l'accaduto.
Rileggendola, se non fossi io la vittima, mi viene da ridere.
Forse ho pure sbagliato ng. Dovevo postarla su
it.umorismo.qualcosa....oppure su it.cultura.fantascienza
Giudicate voi:
Spett.
Telecom Italia
Servizio Clienti Residenziale
CP 218
14100 ASTI
Fax 803.308.187
La presente per richiedervi di voler disporre al rimborso previsto per non
aver ancora provveduto (non rispettando i tempi previsti dalla vostra carta
dei servizi) all’allaccio della linea telefonica 06-XX.XX.XXX da me
richiesta il 5 gennaio 2005.
Vi riassumo, per quanto possibile, una storia che ormai ha del grottesco.
Il cinque gennaio chiamo il 187 per richiedere l’allaccio di una linea
telefonica nel mio appartamento all’interno del XXX sito a Roma in via XXX.
L’appartamento e’ uno dei pochi dello stabile a non aver mai avuto una linea
telefonica.
Il call-center esegue le domande di rito e mi assegna il numero telefonico
06-XX.XX.XXX. Segnalo all’operatore che l’immobile e’ protetto da un vincolo
storico della soprintendenza e che l’installazione deve rispettare
determinati requisiti imposti dalle Belle Arti. L’operatore mi invita nel
frattempo a telefonare alla Direzione Generale Telecom e di contattare
“qualcuno” della rete e far presente il problema. Comunque sarei stato
contattato da un tecnico per l’installazione entro dieci giorni.
Nel frattempo, memore dei problemi precedentemente avuti da altri condomini
per l’allaccio di una linea ADSL, inizio ad effettuare numerose telefonate
alla vostra Direzione Roma Sud. Dopo decine di telefonate a vuoto, riesco ad
avere il numero di fax del signor XXX (06/XX.XXXX) a cui invio il fax
allegato descrivendo i miei problemi. Non ricevendo nessuna risposta, riesco
a contattare il signor YYY che si dimostra molto disponibile e mi promette
di segnalare all’ufficio competente le peculiarità dell’installazione in
modo che mandino una squadra.
Il tecnico Telecom mi contatta il 18 gennaio (gia oltre i dieci giorni), gli
ricordo al telefono che c’e’ da far passare il cavo su di un palo che
attraversa la strada e che la canalizzazione a norma e lunga più di duecento
metri. Il tecnico mi ringrazia per la segnalazione e dice che manderà una
squadra il 20 gennaio.
Il 20 gennaio si presenta il classico tecnico Telecom con la panda che, non
appena vede il da farsi, afferma che questo lavoro non lo può fare, nessuno
ha scritto sulla sua scheda il tipo di installazione, ci vuole una squadra
ed un passacavo adeguato che lui non ha.
Non sapendo che pesci prendere, per giustificare il buco nell’acqua, afferma
che l’ingresso nella canalizzazione (all’interno del condominio) non è
conforma agli standard Telecom. Gli faccio notare che nessuna squadra
Telecom per le altre 20 utenze del condominio ha mai trovato nulla da ridire
durante le precedenti installazioni. Alle mie ovvie rimostranze, mi mette in
contatto con il suo responsabile: il signor ZZZ (335-XXXX) che si scusa per
l’equivoco e mi invita comunque a modificare l’ingresso dei cavi. Mi lascia
il suo numero di cellulare chiedendomi di ricontattare direttamente lui (non
il 187) non appena avrò sistemato l’impianto.
Sistemo l’impianto e dopo quattro giorni, il 24 gennaio, richiamo il signor
ZZZ che si rimangia quanto affermato da lui stesso, mi intima a non
chiamarlo sul suo cellulare aziendale e di contattare il 187. Rimango di
stucco: come avrei mai potuto avere il suo numero di cellulare se non me lo
avesse dato lui stesso?
Inizia un nuovo calvario.
Il 187 mi dice di non capire dalla scheda perchè il telefono non e’
installato e che inoltrerà un sollecito. Mi ripetono il numero di cellulare
a cui verrò contattato e scopro che non e’ il mio numero. Gli comunico il
numero corretto ma nelle successive 4 telefonate nei giorni seguenti il
numero sulla loro scheda elettronica rimane sempre quello errato. Non so
come verrò contattato.
Passano i giorni e visto che nessuno si fa vivo, richiamo il signor YYY. Mi
spiega che probabilmente la pratica e’ ferma perché sulla scheda elettronica
c’è scritto che il mio impianto non è a norma e che “il cliente richiamerà
appena modificata la canalizzazione”. Ma se sono ormai 15 giorni che chiamo
il 187 comunicando che ho eseguito i lavori? YYY si scusa e mi dice che
segnalerà la cosa ai responsabili delle installazioni e che specificherà di
inviare una squadra per l’attraversamento della strada ed il passaggio dei
cavi, mi promette inoltre di modificare il contatto telefonico.
Attendo un’altra settimana ed è ormai l’11 febbraio ma non si fa vivo
nessuno.
Nel frattempo sembra che qualche lampadina di allarme si sia accesa in
Telecom: ricevo due telefonate da un servizio amministrativo Telecom
incaricato di indagare sulle motivazioni dei ritardi sugli allacci rispetto
alla loro carta dei servizi.
Con la prima chiamata mi chiedono per quale motivo non ho ancora ricevuto la
linea telefonica e ADSL Alice che avevo chiesto… Esterrefatto, gli faccio
notare che non ho mai richiesto nessuna linea ADSL. L’impiegato, nel dubbio
mi ripete il numero telefonico assegnatomi: 06-YYYYYYY e il numero di
pratica HHHH. Rimango di stucco; quello non e’ il mio telefono. Si
giustifica spiegando che probabilmente al 187 hanno fatto qualche errore e
promette di annullare subito la richiesta di allaccio. Arrivederci.
Il giorno seguente mi contatta un altro omino dello stesso ufficio
chiedendomi perché mai ancora non mi hanno allacciato il telefono. Sto per
perdere definitivamente la pazienza ma questa volta il numero è quello
giusto: 06-XX.XX.XXX; numero di pratica: JJJ.
Gli spiego tutta la questione e lui mi invita a chiedere risarcimento al
servizio clienti residenziali. Siamo al colmo. Non mi sono neanche
preoccupato di appuntarmi i nomi delle persone che hanno chiamato. Sto
meditando di comprare una rubrica solo per il personale Telecom.
Mi rifiuto ormai di avere qualsiasi contatto con il 187 e quindi richiamo
Roncaglia che rimane stupito anche lui del mancato intervento. Mi consiglia
di contattare direttamente le persone responsabili dell’assegnazione dei
lavori di allaccio; a suo dire Il signor ££££ (335-XXX) e il signor $$$
(335-XXX). Questi mi conferma che la pratica elettronica è ancora ferma con
la dicitura “il cliente richiamerà appena modificata la canalizzazione”.
Chiariamo la situazione e visto la tipologia d’intervento, assegna il lavoro
alla ditta SITE e mi lascia il loro recapito telefonico in caso ci fossero
problemi…
Sembra essere ormai tutto risolto ma il 18 febbraio mi chiama la signora €€€
(06-XXXX) per prenotare un appuntamento per l’allaccio del numero 06-YYYYYY.
Ancora? Ma non lo avevano cancellato? Io non ho mai richiesto quel numero!!!
Le rispiego tutto per l’ennesima volta e, tra le altre cose, scopre che i
lavori di allaccio del mio numero vero non sono stati ancora assegnati alla
ditta SITE giurandomi che lo avrebbe assegnato lei in tempo reale.
Penso che ogni ulteriore commento sia superfluo.
Il giorno 21 febbraio la ditta SITE mi contatta e fissiamo l’allaccio per
mercoledì 23 febbraio. Come un disco incantato ripeto stancamente al tecnico
che c’e’ da attraversare la strada e che ci sono da passare i cavi
telefonici per 200 metri di tubazioni.
 “Nessun problema” mi risponde, “Il suo è il primo allaccio pianificato della
giornata e quindi saremo da lei alle 8,00 in punto”.
Prendo mezza giornata di ferie e il tecnico si presenta alle 10,30… Stento a
credere ai miei occhi: si presenta un altro tecnico con la Panda; unica
differenza apprezzabile: la scritta SITE invece di Telecom.
L’omino, appena constatato l’intervento, mi conferma che lui non è preparato
a quel tipo di installazione. Ci vogliono due persone e una scala lunga che
non ha con se perché (mi mostra la scheda dell’intervento) nessuno gli ha
segnalato che c’era da allacciare un cavo su di una palificazione.
Ormai non mi arrabbio più neanche per il secondo giorno di ferie preso per
l’ennesimo buco nell’acqua. Il tecnico della SITE mi promette che verrà
domani armato di tutto punto, anzi vuole fare un controllo sul palo
telefonico per vedere se tutto è a posto. Dopo un breve esame, constata che
i doppini telefonici sul palo sono esauriti e manca pure la targhetta… Si
dovrà recare in centrale per verificare e mi racconta un mucchio di altre
fesserie…
Il giorno seguente, come stranamente sospettavo, nessuno mi ha contattato.
Ho richiamato la signora €€€, la quale mi dice che ormai il lavoro è stato
appaltato alla SITE e quindi devo insistere con loro. Ormai la Telecom se ne
lava le mani.
Richiamo la SITE che mi ha fissato un altro appuntamento per il 25 febbraio
e insistono col dire che nessuno dei loro tecnici è venuto per l’allaccio.
In pratica adesso cominciano pure ad accusarmi ad avere anche le
allucinazioni. Ci manca solo che mi chiami la Telecom dicendomi che non ho
mai fatto richiesta di allaccio.
Il signor %%% della SITE aggiunge, a scopo terroristico che, se questo
fantomatico tecnico di qualunque ditta fosse, ha detto che non ci sono
coppie disponibili sul palo allora la Telecom dovrà procedere ad un
ampliamento di rete e che non dipende da loro.
Penso che ogni ulteriore commento sia superfluo.
In quindici anni di lavoro come dipendente ed imprenditore nel mercato IT
non ho mai visto nulla di simile. Sembra una barzelletta, una di quelle
storie viste a “Mi manda RAI Tre” di cui siamo sicuri che non capiteranno
mai a noi.
Invece…
Attendo un Vostro riscontro.
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Inviato via 
http://arianna.libero.it/usenet/

 Attendo un Vostro riscontro.
Hai tutta la mia comprensione.
Ho vissuto le tue stesse disavventure, quindi capisco benissimo cosa stai 
vivendo.
Nel Luglio del 2004 la Telecom mi addebita 890 euro per l'allacciamento di 
una linea ADSL multigroup a 1280k, linea che non avevo richiesto essendo già 
in possesso di una linea ADSL a 640K.
Mi rivolgo al 191, parlo con mezza Telecom, mi dicono che avrebbero aperto 
una pratica e che sarei stato  contattato dall'ufficio competente e di non 
temere perchè avrebbero sistemato la cosa in fretta.
Massano le settimane, nessuno mi contatta, io richiamo decine di volte e 
sempre vengo "tranquillizzato" che tutto sarebbe stato risolto.
Nel frattempo mi arriva il sollecito di pagamento della fattura scaduta, con 
le solite avvertenze che se non avessi pagato... etc etc.
Richiamo il 191, mi dicono sempre le stesse cose, che sarei stato contattato 
etc etc, cosa che non si è mai verificata.
Arrivano altre fatture, 560 euro, 281 euro.
E arrivano i solleciti di pagamento, per una linea che io non avevo mai 
richiesto e che non stavo utilizzando.
Ho una cartellina alta 5 cm piena di fax inviati alla Telecom.
Insomma, questo mese, Febbraio 2005, ho ricevuto le note di credito per le 
fatture emesse senza moticazione.
Totale durata della vicenda : 7 mesi e 1 fegato distrutto.
Ciao
Eddy