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Titolo: Riepilogando

Ieri mi hanno ripristinato la line telefonica, dopo 174 giorni dalla mia
richiesta,  inviata alla telecom il 17 (sic!) luglio del 2003.
Dovrō chiedere di essere ammesso al guinness dei primati, quasi sei mesi
senza linea telefonica, se non č un record questo!
Di seguito un breve vademecum su come comportarsi in casi del genere,
sperando sempre che non siate cosi' pazzi da 'passare a wind' e stronzate
del genere.
Se pensate che queste cose non vi capiteranno mai, eliminate il messaggio,
se giā siete 'passati a wind' ehehe sperate sempre di non dover cambiare
gestore.
Dunque...
Esattamente un anno fa, allettato dalle proposte di wind (non paghi pių il
canone, fondamentalmente, e dai costi bassisimi per le telefonate) faccio il
grande passo e sottoscrivo un abbonamento.
Immediatamente mi accorgo che:
1) per tutti i servizi di telefonia fissa devo fare riferimento
esclusivamente a wind, quindi niente teledue niente tiscali etc..etc.
2) si sono impadroniti della mia linea digitale, non posso usare ADSL di
terze parti ne connessioni internet di altri operatori
3) Non posso nemmeno utilizzare il loro servizio ADSL, perchč non l'ho
richiesto all'atto della sottoscrizione.
Devo quindi disattivare il mio abbonamento a wind e farne uno nuovo con
ADSL!
A questo punto mi conviene ritornare da telecom, se devo rifare una linea
nuova e un nuovo contratto ADSL tanto vale ritornare a quella precedente
(visto che il mio contratto ADSL, come tutti credo, vale per un anno)
Fiducioso, telefono al call center wind e mi faccio spiegare come si fa,
secondo la gentile signorina ci vogliono non pių di 40 giorni per il
distacco.
Mando il fax a wind con la disdetta, aspetto i fatidici 40 giorni e
naturalmente non succede nulla.
Comincia il mio peregrinare per call center,
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i CALL CENTER sono dei veri e propri specchietti per le allodole, ti
illudono facendoti credere che con una semplice telefonata puoi risolvere
tutto in poco tempo stando comodamente seduto in potrona.
In realtā č solo un buon sistema per farti perdere tempo, e pazienza; in
televisione ti fanno vedere le signorine ed i ragazzotti tutti in giallo con
il loro computer nuovissimi e la laurea nel cassetto, in stanzoni
tecnologici ed enormi, in realtā sono per la gran parte ragazzini inesperti
con un contratto di pochi mesi, messi lė per far sfogare la gente.Non hanno
la capacitā e nemmeno gli strumenti per risolvere tecnicamente i tuoi
problemi, a meno che tu non debba attivare una qualche promozione, per
quello sono bravissimi, basta pagare e ti si aprono tutte le porte.I pių
furbi cominciano a capire come stanno le cose e quando chiami ti annientano
subito con una palla, chissā magari gli attuali dirigenti hanno fatto lo
stesso percorso formativo...I meno furbi si stressano tutto il giorno e ti
chiudono il telefono a bestemmie e quelli che se ne vanno finalmente ti
dicono la veritā.
Considerando che c'č n'č uno ogni cento di queste persone e che il call
center di wind ti fa aspettare almeno 30 minuti, beh capirete che non č
facile sapere come stanno esattamente le cose (in telecom si comportano
meglio, 10 minuti in media di attesa)
Niente stanzoni tecnologici, salette non pių grandi della camera in cui
dormite (a meno che non dormiate in un castello, beati voi :)), tutti
ragazzini stronzi perfettamente anonimi (salve sono paola, salve sono
giuseppe non le posso dire altro per via della privacy, ma il mio diritto a
sapere con chi parlo??boh) prontissimi a sbatterti il telefono in faccia non
appena azzardi qualche commento sull'efficienza della magnifica struttura
per cui lavorano.
Un muro di gomma, invalicabile
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La prima palla che mi hanno detto č che non si trovava la raccomandata con
la quale ho disdetto il mio abbonamento presso wind (č capitato anche a voi
vero? :)) nonostante avessi la ricevuta di ritorno: una gentile ragazzina mi
ha detto ' ma mi scusi che ci possiamo fare noi se non le troviamo la
raccomandata?' (questa ragazzina faceva parte della prima categoria,
presumo).
Ok mando il fax per dire che ho mandato la  raccomandata, aspetto un pō e
non succede nulla, richiamo e mi dicono che se il fax non č firmato non
possono fare nulla, come se ci volesse la carta bollata per dire 'guardate
che vi ho spedito una raccomandata!' , chiaramente nessuno me ne aveva
parlato quando ho chiesto spiegazioni.
Vabbč colpa mia non si mandano i fax non firmati, provvedo ad inviarne
immediatamento uno firmato dappertutto, non prima di aver chiamato
nuovamente per chiedere conferma.
Mi risponde un giovanotto che ha l'aria di essersi rotto le palle di dire
palle (!) e mi conferma che la raccomandata  č bella e pronta e non c'č
bisogno di fax.
Grazie giovanotto del call center appartenente alla terza categoria!
Il fax lo mando ugualmente chiamo per vedere cosa mi dicono (dopo 40 giorni
non he hai ancora le scatole piene di sentirli, lo ammetto) e una dolce
signorina mi dice ' signore finalmente grazie al suo fax abbiamo magicamente
trovato la raccomandata!' io le ho detto che tanto ce l'avevano giā e mi
sono ritrovato con la cornetta attaccata.
A questo punto ho aspettato pazientemente che mi staccassero la linea, cosa
che č stata fatta il giorno 16 luglio del 2003 , 5 mesi dopo la mia
richiesta.Naturalmente avrō fatto quasi un centinaio di telefonate al loro
call center per 'sollecitare'
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Cosa vuol dire SOLLECITARE per i call center?Vuol dire cestinare, le tue
telefonate non le prendono nemmeno in considerazione.E' tutta una bufala,
wind non puō permettersi di attivarti gratuitamente una linea telefonica e
perdere il cliente dopo appena 40 giorni. E' da pazzi, da crack finanziario
in pochi mesi.Ecco allora che i solleciti, le raccomandate mai ricevute, i
fax non firmati servono per perdere il tempo necessario ad avere il ritorno
economico relativo all'attivazione della linea, 4 o 5 mesi in media, da
quanto ho potuto constatare.
Per legge l'operatore telefonico deve provvedere al distacco della linea
telefonica entro 40 giorni dalla richiesta dell'utente, e naturalmente fa
fede la ricevuta di ritorno della raccomandata.
in caso contrario DEVONO RIMBORSARE LE BOLLETTE PAGATE DOPO IL TERMINE DEI
40 GIORNI.
Io mi sono fatto consigliare da un mio amico avvocato, e il mio consiglio č
questo:
fate la vostra raccomandata e sbattetevene dei call center, se avete proprio
urgenza di terminare il vostro rapporto con wind mandate direttamente una
lettera dell'avvocato, vi costa sicuramente meno, considerando il fatto che
settimanalmente io ho perso circa 3 ore di telefonate al call center, dopo
aver ricevuto cotanta lettera vi daranno pure la figlia...
Non ci credete ?Provate! (come diceva il tipo dei mobili)
Se non avete molta fretta, continuate a fare come sempre, telefonate con
wind collegatevi a internet con wind e alla fine...non pagate!Potete
permettervi di fare anche un buon 20% in pių di bolletta rispetto a quelle
normali che fate, quasi immediatamente vi arriveranno le lettere di
sollecito per le bollette non pagate (le fatture arrivano sempre con
impressionante regolaritā).
Voi non fate una piega, rispondete al tipo che vi ha inviato il sollecito
scrivendo che per legge dai 40 giorni in poi non deve avere nulla, non serve
l'avvocato, scrivete 4 righe di vostro pugno, dopo qualche tempo vi
arriveranno gli accrediti per le bollette non pagate (io non ci volevo
credere).
Se le avete giā pagate potete sempre chiedere il rimborso, e vi
rimborseranno.
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Il 16 luglio 2003 mi staccano finalmente la linea, lo stesso giorno un
gentile signorina del call center telecom mi spiega in che modo posso
ottenere una nuova linea telecom con il mio vecchio numero di telefono, e mi
spiega che entro 10 giorni dalla richiesta la linea deve essere giā attiva.
Vengo da wind, mi fido e mando il fax con tutto il necessario a telecom.
I call center telecom sono leggermente diversi da quelli wind, qui le attese
si fanno meno pesanti (in media 10 minuti) ma le attese sono largamente
compensate dalla maleducazione delle signorine che ti rispondono.In quanto
ad essere stronzi non hanno nulla da invidiare ai loro stronzissimi colleghi
wind.Oltretutto sono maggiormente odiosi, perchč sanno benissimo che se hai
disdetto da wind da loro per forza devi andare.
I call center telecom sono pių tecnologici, nel senso che se non ti capita
il call center della zona da cui chiami tu non possono vedere nemmeno se hai
mandato il fax di attivazione (ergo non possono dirti nemmeno che
'solleciteranno').Ma come si fa ad accedere al call center della zona in cui
chiami? 'chiamando da un telefono fisso č automatico!' si ma io non ce l'ho
un telefono fisso, lo sto appunto chiedendo chiamo dal cellulare, allora mi
dispiace ti deve andare di culo.
Poi ho scoperto che con una certa combinazioni di tasti sul cellulare alla
fine ci riesci, roba che nemmeno matrix...
Naturalmente nessuno si fa mai sentire nei 10 giorni previsti, telefono e
prima mi dicono che per i 'ritorni' ci vuole un mese, poi due e poi tre!
E ogni volta cercano di appiopparti la linea nuova con un nuovo numero di
telefono, sempre entro i 10 giorni previsti.
A questo punto sono veramente saturo, e decido di rivolgermi al garante
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il GARANTE č una figura ambigua, non si sa se sono dalla parte dei cittadini
o delle grandi aziende, sono molti attivi per quelle che io chiamo 'grandi
imprese' tipo censurare le pubblicitā e cose del genere, ma danno un
servizio scarsissimo al cittadino, all'utente finale.
Stanco delle palle continue di teleco/wind ho provato a telefonare per
saperne di pių, mi risponde un tizio che non ha molta voglia di parlare,
appena sente il tipo di problema che gli sto per sottoporre mi passa subito
il dott. (boh !!) 'che si occupa di queste cose'. Il dott. BOh non si occupa
affatto di queste cose e con garbo mi impialla il telefono in faccia!Va bene
i call center ma il telefono in faccia dal garante non lo accetto: richiamo
e mi risponde un altro tipo scocciato che mi ripassa il dott. Boh, ma la
comunicazione si interrompe ancora prima di arrivare a destinazione.
Ritelefono e mi attaccano il telefono senza nemmeno rispondermi, l'avrō
fatto squillare per 2 minuti! Beh io mi ritengo ormai temprato dai call
center teleco/wind e quindi ho provato ad oltranza, ogni volta erano lunghi
squilli e veloci interruzioni della comunicazione (con risatina di
sottofondo...).Io ho continuato a squillare fino a quando non mi hanno
risposto, fiducioso del fatto che anche il pių stronzo degli impiegati dopo
mezz'ora di squilli continui si rompe le palle e fa di tutto per farti
desistere.
Alla fine ottengo di farmi ascoltare e mi spiegano che devo mandare una
raccomandata al garante e un numero di fax.
ho inviato il fax il giorno dopo, esponendo la situazione.Io non so se
l'abbiano mail letto, fatto sta che non ho dovuto inviare null'altro perchč
dopo una settimana wind finalmente 'libera il numero' (cosė mi hanno detto
alla telecom).
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Ho inviato la richiesta di riattivazione il 17 luglio 2003, mi hanno
attivato la linea ieri, la legge impone a qualsiasi operatore telefonico di
attivare una linea telefonica entro 10 giorni dalla richiesta, oppure in
alternativa contattare l'utente e spiegargli i motivi di tale ritardo.
Se questi termini non vengono rispettati, l'utente ha il diritto di chiedere
un rimborso per ogni giorno di ritardo successivo alla richiesta.
In 164 giorni non sono mai stato contattato da nessuno, la mia richiesta di
rimborso č giā partita...
TT

 richiesto all'atto della sottoscrizione.
Non bastava leggere il contratto prima di firmarlo?
Giò

"Giorgioinfo" <pand...@NONDISTURBAREINUTILMENTEscoutismo.it> ha scritto
nel messaggio news:4ajMb.244083$vO5.10...@twister1.libero.it...

Ma soprattutto, chi sei Tu per chiedere un sollecito a telecom? non possono
farlo TUTTI se lo fai tu? e allora che sollecito sarebbe?
Eppoi, ma non hai una mazza da fare di altro che stare a ore al cell per
farti riattivare la linea?
Per me certe richieste dei normali clienti rimangono un mistero...

rimborso è già partita...
grazie per averne raccontato qui, e complimenti per la tenacia.
In bocca al lupo e facci sapere
Ciao,
DRM
togli 'prove' per il mio e-address