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Titolo: mai fidarsi degli operatori del call center! (Wind)

Il 28/11/09, dopo aver visto in TV la pubblicit� dell'offerta "Easy 
Internet" di Wind, che prevede un addebito di � 0,50 per ogni ora di 
connessione fino a tutto il 2010 con addebiti anticipati di � 0,12 ogni 15 
minuti, chiamai il 155 per avere maggiori informazioni su questo servizio, 
l'operatore mi disse che l'attivazione del servizio era gratuita e, visto il 
mio interesse, mi conferm� prima del termine della chiamata, che questa 
offerta sulla mia sim era gi� attiva.
Domenica 1/11/09, provai a navigare tramite la chiavetta USB con la sim Wind 
su cui avevo avuto conferma dell'attivazione di "Easy Internet", ma non 
riuscivo perch� sul PC era registrato l'apn di Vodafone.
Quindi richiamai il 155 specificando che avevo attivato la promozione "Easy 
Internet" per farmi dare l'apn di Wind.
Una volta inserito l'apn corretto, alle 19,40 iniziai finalmente a navigare 
su internet e continuai fino alle 20,36, prima dello scadere dei 60 minuti.
Controllai il credito e mi accorsi con grande stupore che mi avevano scalato 
ben � 104,55 anzich� i soli 50 centesimi che sarebbero stati dovuti con la 
promozione attivata.
Mi venne subito un dubbio atroce... richiamai subito il 155 da cui venni 
informato (come temevo!!!!)  che non avevo alcuna promozione attiva per la 
navigazione internet e che della connessione mi era stato addebitato il 
traffico per un volume di ca 35 MBytes anzich� il tempo della connessione.
Chiedo di inoltrare un reclamo, mi invitano a farlo per posta ordinaria a 
Wind Telecomunicazioni S.p.A. - Casella Postale 14155 - Ufficio Postale 
Milano 65 -20152 MILANO.
Il giorno successivo inoltrai il reclamo con richiesta di rimborso dovuto ad 
errato addebito per la mancata attivazione di un'offerta sull�a mia sim di 
cui invece mi era stata data conferma da un loro operatore..
Da allora li ho chiamati ogni 2-3 giorni per avere notizie, ricevendo altre 
informazioni che non hanno fatto altro che confondermi, come ad esempio che:
    - il mio reclamo risulta preso in carico da Wind, dal 5 novembre;
   - avrei dovuto attivare da me il servizio "Easy internet" tramite un sms;
   - il reclamo era incompleto perch� mancava la copia di un mio documento 
di identit�;
   - i reclami vanno inviati solo per posta raccomandata;
   - sarei  gi� dovuto essere contattato dal servizio commerciale di Wind 
via sms o telefono per informazioni sul mio reclamo;
Ieri (19/11/09) ho acceso una seconda sim wind sempre intestata a me ma che 
non uso quotidianamente, la controllo e ci trovo queste informazioni 
arrivate via sms:
   -  1 novembre 09 - ""Per attivare Easy Internet invia un SMS al numero 
gratuito 4033 con il testo EASY SI".
   - 19 novembre 09- " Ti ho cercato alle 11.28" dal n. 08112500000, che non 
risulta attivo (questo numero non lo ha nessuno quindi ...sar� stata la 
Wind??)
   - 19 novembre 09 - "Non possiamo dare seguito alla Sua richiesta di 
rimborso perch� da un controllo non risulta che Lei abbia mai attivato il 
servizio Easy Internet"
Ho chiamato il 155 per sapere se il servizio fosse stato attivato sul numero 
della mia sim secondaria anzich� quello principale, ma mi hanno confermato 
che non c'� mai stata alcuna attivazione su nessuna delle 2 sim.
Non capisco perch� mi abbiano mandato i messaggi su quella sim a cui non ho 
mai fatto riferimento.
In ogni caso mi hanno confermato di non poter dare alcun seguito alla mia 
richiesta di rimborso.
Ma io non  mi arrendo e vi chiedo e se ho qualche speranza di recuperare il 
credito che mi � stato ingiustamente tolto e a chi potrei rivolgermi. 
Certamente non al call center Wind...!!!!
Grazie a chi mi risponder�
Jackomo 

Purtroppo credo ci sia poco da fare in questi casi. Se in famiglia ha un 
avvocato fai scrivere una lettera legale ma secondo me ci perdi solo tempo e 
salute.
Io fossi in te i soldi li recupererei in questo modo, passa ad un altro 
gestore  (con le nuove procedure il passaggio dovrebbe avvenire in 3 giorni 
lavorativi)e poi ripassa a Wind, cos� facendo ususfruisci di tutte le 
promozioni inclusa i sei mesi di ricariche doppie, tariffa Wind 9 etc.
Purtroppo sei stato un p� incauto ma a questo punto chi te lo fa fare di 
continuare ad incazzarti.
Ciao 

 potrei rivolgermi. Certamente non al call center Wind...!!!!
http://snipurl.com/te8dp
   [www_consiglio_regione_toscana_it]

Grazie, comunuqe prover� a rivolgermi ad un'associazione per la tutela dei 
consumatori...
Dopotutto il problema � nato in seguito ad una informazione sbagliata da 
parte dell'operatore del call center, altrimenti non mi sarei mai collegato 
con la chiavetta... avrei speso molto meno in un internet point!
Parlare con gli operatori  fa solo perdere tempo, pazienza e a volte anche 
un bel po di soldi...!!