Newsgroup: it.tlc.gestori
Titolo: 400 EURO in negativo con un prepagato! (...e nessuna risposta da parte di TIM)

Ciao a tutti
Vi scrivo la mia odissea che ormai dura da due settimane nella speranza che
non capiti a qualcun altro e che sia possibile avere da qualcuno un'idea su
cosa posso fare per venirne fuori.
Ma andiamo per ordine, io dal 30 agosto al 10 settembre sono stato in
crociera su una nave Costa su cui da quest'anno è attivo il servizio "GSM on
the Ship" in collaborazione con TIM.
In pratica, anche quando si è in mare aperto, è possibile usufruire della
possibilità di telefonare a chi ha una scheda TIM o di un gestore con cui
TIM ha accordi di roaming internazionale (specificato come "servizio di
roaming" nel depliant) .
E' un buon servizio, solo decisamente caro perché sul depliant esplicativo
(in mio possesso) il "traffico in uscita" e il "traffico in entrata" sono di
2,00 Euro al minuto e "Il costo degli SMS per gli utenti TIM è quello
previsto dal piano tariffario sottoscritto dal Cliente"
Ma è soprattutto QUESTA frase che sarà la fonte del mio problema: "Per
maggiori informazioni chiama il servizio clienti TIM, componendo il 119
gratuito dall'Italia e il +393399119 a pagamento dall'estero".
Premetto pure che al 30 agosto avevo attivo sia il servizio "Free Summer
 WAP" che mi permetteva la navigazione WAP gratuita fino alla mezzanotte del
31, che "SMS Summer" ( i nomi precisi non li ricordo) che di dava 400 SMS e
100 MMS verso tutti i gestori.
Informazioni apparentemente inutili e facili da comprendere, che però
saranno l'inizio del dramma con il 119..
Salgo in nave a Savona lunedì 30 agosto, NULLA cambia sul display del mio
cellulare (un normalissimo SonyEricsson T68i), NON appare nessun simbolo di
roaming, NON mi arriva nessun SMS esplicativo (tipo quelli che mandano si
Gestori Esteri quando si entra nel loro territorio), ne un SMS specifico e
relativo alla "cellula" della nave (come succede qualche volta dalle
"cellule" selettivamente Lombarde per informazioni sui blocchi del traffico,
quindi tecnicamente si  può).
NULLA...
Chiamo il 4916 per controllare il mio bonus SMS residuo....
Poi vado sul ponte a fare una mezzoretta di pulizia della mia casella mail
TIM via WAP (perche "dentro" la nave il servizio WAP non funziona) e a
mandare qualche MMS , riscendo in cabina e ricontrollo che non ci siano
stati accrediti sbagliati.
Richiamo il 4916 per un controllo, tutto a posto, il credito residuo è
ancora di 2,5 euro.... e gli SMS e MMS sono stati regolarmente
scalati...sono le 19.
Mi arrivano altri SMS di saluto da amici, rispondo..... verso le 22
ricontrollo il mio credito perchè non vorrei finirli prima del 7 settembre
(scandeza dell'offerta).
Ore 24 di lunedi 30, va in scena il dramma (o la farsa?) .... mi arriva un
SMS da TIM dicendo che sto per finire il credito.... bho, la cosa mi
incurioscisce, non ho fatto NULLA che avrei dovuto pagare, ZERO
telefonate...nulla....però ricarico di 5 euro, e di nuovo richiamo il 4916
per la ricaricaricard "telefonica" (con tutto il tempo necessario
all'operazione).
Finisco..richiamo il 4916 e scopro che sono ancora a ZERO!
Ma come è possibile?
Ri-ricarico altri 5 euro via 4916......ancora ZERO!!!
Non capisco.... forse è lento.... però cominincio a preoccuparmi...
Mattino del 31 (martedi) ore 9.... credito ancora 0..telefono "non abilitato
alle chiamate in entrata ed uscita", chiamo il 119....
Sto ad aspettare la persona del Call Center per tutto il tempo necessario e
alla fine spiego la cosa.... lei mi dice che ho un credito NEGATIVO di 24
Euro!
Ma come, IO NON HO FATTO NULLA, e gli spiego per filo e per segno tutto
quello che ho scritto qui sopra...alla fine lei, acida, "eee.... chissà cosa
avrà combinato via WAP...avrà scaricato qualcosa..... dicono tutti come lei,
poi il 99% il guaio lo combina l'utente".
"Senta, io non ho chiamato nessuno ne scaricato alcunche!.... io credo mi
abbiano clonato il cellulare!..... NON ho fatto NULLA!, come faccio ad
essere sotto? e se la cosa peggiora?.... chi lo sa cosa stanno facendo del
mio numero!" dico io
"E lei.... vabbhe, se proprio insiste la metto in attesa di una risposta dal
ufficio tecnico...."
"Si, ma per favore faccia in fretta!"
"24 ore e la richiamano, buongiorno"...
Io non dico che mi sono rovinato la giornata...ma insomma..... mi sono messo
ad aspettare fiducioso dopo 33 minuti di telefonata...
NULLA, passa la giornata e alla sera alle 18 richiamo il 119..... NIENTE, la
persona che avevo contattato il mattino NON aveva neppure aperto la
segnalazione!!!!  :-OOOOOO
La rifaccio, rispiego tutto daccapo...24 ore...
Richiamerò DUE volte al giorno (al mattino e alla sera) per avere
informazioni per tutta la settimana...
E avrò tante di quelle risposte diverse da aprire uno stupidario...la
migliore è il passaggio delle "24 ore" dall'equivalente di UN giorno a "24
ore lavorative", cioè 3 giorni.....
E' stremante dover rispiegare la cosa sempre daccapo e sentirsi presi per il
culo da persone che non capiscono....e anche se volessero capire il problema
non hanno i mezzi per aiutarti.
PASSA UNA SETTIMANA....
Arriva lunedi 6 settembre, alle 9 del mattino sulla nave ricevo una
telefonata dal +3911900 sul mio numero alternativo (il cellulare di mia
moglie) che avevo dato.
E la persona dell'ufficio tecnico mi dice che ho "circa 400 EURO" di
negativo sulla mia scheda causate da telefonate fatte dalla nave...
Ho un colpo...... io gli specifico tutto quello che ho detto qui compreso il
fatto che ho chaiamato SOLO il 119 e il 4916, il depliant che non dice
nulla...NULLA, il fatto che se ho la scheda bloccata DEVO essere bloccato su
tutto, non solo sulle telefonate...e che se è così significa che il 119 è
"diverso" dagli altri numeri ed è considerato un numero di servizio
nazionale (altrimenti avrei fatto +39.... come succede quando sono
all'estero)
Niente...un muro di gomma..... alla fine mi dice "ma lei dov'è ora?"
"Sulla nave....."
Lui: "allora sta pagando ANCHE questa telfonata, metta giù subito!"
Io: "No, ma sta scherzando....io è una settimana che chiamo il 119 per avere
spiegazioni, QUESTO ha fatto "impazzire" il mio credito telefono senza che
nessuno delle operatrici mi spiegasse il perchè, voi vi degnante di
rispondere CHIAMANDO ME....e IO pago????... ma è
follia!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!"
Ho appeso.......
Ma non è finita qui, martedi 7 ricevo un'ALTRA telefonata dal servizio
clienti da parte di un'altra persona che mi ricide le stesse cose (perche
"qualcuno" del 119 non aveva sollecitato l'intervento, ma me ne aveva aperto
un altro)!
E io ripago!!!
Scendo dalla nave venerdi 19...finalmente, come è mio diritto, telefono al
119 GRATIS per aprire un reclamo per lo sbocco della scheda (nel frattempo i
miei amici continuano a mandare SMS che IO non ricevo e LORO pagano...).
La signorina di turno mi consiglia di mandare una lettera a un indirizzo di
Crotone per vedere se si può far qualcosa...
Io, esasperato, rispondo "Senta..... siamo nel 2004, TIM offre servizi
dell'ultima generazione...c'è la videochiamata...e LEI mi dice di spedire la
letterina "penna e calamaio" a Crotone? Ma sta scherzano? Io sono DUE
settimane che ho la scheda bloccata per una colpa non mia...PRENTEDO una
risposta.... se siete una banda di ladri, me lo volgio sentir dire da
qualcuno e POI butterò la scheda e passerò ad altro gestore!!"
Mi ha aperto la segnalazione...... 24 ore....erano le 10 di venerdi
10...adesso sono le 14 di lunedi 13..... nulla.
Cosa posso fare??????
Aiutatatemi..... è "impossibile" quello che mi è successo......
Se il 119/4916 è un servizio a pagamento (e io non ne vedo il motivo in
quanto non è SPECIFICATO)  DEVE essere disabilitato equiparandolo alle altre
telfonate che fanno "monte traffico", quindi arrivato a 0..... non avrei
dovuto e potuto scendere oltre, ma così non è successo.
Se invece NON è pagamento....che la situazioni si sbocchi...
Ma ditemi cosa posso fare.... non vorrei mai che poi quei 400 euro qualcuno
alla TIM decida farmeli pagare...!
Grazie e scusate la lunghezza....
Ciao
Cristian F.

 Grazie e scusate la lunghezza....
Direi di sporgere una denuncia presso i carabinieri, sicuramente meglio di
niente..
Altro consiglio ( forse superfluo ;) ), cambia gestore..
Ciao !
-- 
potrei essere rinchiuso in un guscio di noce
e tuttavia ritenermi re dell'infinito spazio affinche'
io non abbia piu' incubi

 niente..
Lo farň...ma me la dai sicuramente "persa" la mia scheda?
Ciao
Cristian F.

 Lo farò...ma me la dai sicuramente "persa" la mia scheda?
Visto quello che ti e' successo direi di non farci tanto affidamento.. Poi
ovviamente "grazie" all'intervento umano puo' capitare di qualsiasi cosa..
Ciao !

manda un fax al n. verde 800-600119 nel quale spieghi in modo pacato e ben
argomentato le tue ragioni. se non 6 soddisfatto della risposta tim fatti
patrocinare da un'associazione consumatori. non ti consiglio di lasciar
morire la cosa, sia x non perdere il numero della sim, sia x non farti
inseguire da tim magari con qualche agenzia recupero crediti. gsm on the
ship ha già causato sconquassi con altri clienti, vedi it.tlc.gestori.tim,
quindi essendo in buona compagnia hai maggiori probabilità di far sentire le
tue ragioni.
-- 
:-Pallinus

Ciao "pallinus"

Hai degli indirizzi di associazioni di recupero crediti?
Ciao
-- 
Cristian F. (MI,36,143) PULL dal 02/10/00  dO O   (||||)°(||||)   O Ob
http://groups.msn.com/BMWSerie1VirtualClub
Un motore che consuma tanto sia andando forte che andando piano
denota solo l'incapacità di chi l'ha progettato.

 Hai degli indirizzi di associazioni di recupero crediti?
Non cercarle tu quelle... ti vengono a cercare loro se non paghi! ;-)
Recupero Crediti non per te, si chiamano così le società incaricate da TIM di
recuperare i crediti (400 euro nel tuo caso) dai clienti insolventi!
:DDD

 Non cercarle tu quelle... ti vengono a cercare loro se non paghi! ;-)
Ho sbagliato, associazioni di consumatori...  :-)



vai su google, cmq sono in gamba alla federconsumatori (area cgil). se c'è
una carenza di info sui costi del servizio, 6 tu il danneggiato e tim deve
solo tenere le orecchie basse. se invece ti hanno informato e non hai
capito...colpa cmq loro, l'informazione dev'essere talmente chiara e
semplice che TUTTI (anche ms campbell o il cane ettore) debbano essere in
grado di comprenderla!!!
-- 
:-Pallinus

 grado di comprenderla!!!
Non esageriamo: se non hai capito tu, è colpa tua e sei tu che devi 
tenere le orecchie basse.
Se non ti è chiaro quello che c'è scritto su depliant, sito web ecc, 
chiedi al 119 e/o a un rivenditore.
se non sei convinto, lascia perdere che poi succedono queste cose.
D'altronde le società telefoniche sono grandi utilizzatrici di 
asterischi nei loro spot
  e tocca a te andarti a leggere le parole scritte in piccolo!