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Titolo: Per favore aiutatemi

Vi prego di aiutarmi a capire come evitare di essere truffato da 
Infostrada Wind. Il 21 Luglio ho sottoscritto un abbonamento F:AT 
(absolute adls) via web e dopo due settimane mi scrivono che per "cause 
tecniche" mi attiveranno una offerta "simile". Rapido controllo: a 
consumo !!!!
Come posso intimarli di non procedere e cominciare a cercare di attivare 
un nuovo contratto con qualcun'altro ? (faccio telelavoro ed ho bisogno 
urgente della ADSL a casa mia). Seguono altri dettagli.
Grazie
Il 21 Luglio 2008, via web sottoscrivo un contratto per la ADSL 
"Absolute ADSL".
Quello che mi interessava di quel contratto era l'ADSL flat ed il non 
dover pagare il canone Telecom.
Oggi ricevo una email da infostrada che dice:
le comunichiamo che per motivi di natura tecnica, sulla sua linea 
telefonica 06/508xxxx non è stato possibile completare il collegamento 
diretto alla rete Infostrada.
Per consentirle di continuare ad usufruire della convenienza di 
Infostrada, le attiveremo un'offerta con caratteristiche simili a quelle 
da lei richieste.
Troverà tutti i dettagli della sua nuova offerta nel volantino in allegato.
La informiamo inoltre che, unitamente al conto telefonico Infostrada 
continuerà a ricevere quello di Telecom Italia per la fatturazione del 
canone della linea telefonica.
Vado a vedere sul sito infostrada e con ORRORE leggo che la offerta 
Happy Italy che mi propongono e' una ADSL a CONSUMO proprio quello che 
non volevo !!!
Non riesco a parlare con nessuno al 155 (il mio codice cliente non viene 
riconosciuto) ne ad entrare nel sito 155 (mi hanno mai inviato la password).
Cosa devo fare per chiudere definitivamente la questione ed a questo 
punto, a malincuore passare ad Alice ?
Grazie 1000

Il passo piu' naturale e' che tu subito subito via raccomandata AR richieda 
la risoluzione del contratto per inadempimento (questa e' la formula giusta: 
non fanno quello che hai contrattato: come se tu fossi andato dall'ortolano 
e avessi chiesto pomodori, e lui ti abbia proposto mele - tanto hanno 
caratteristiche "simili": tutti e due rosse, tutti e due frutti, tutti e due 
si possono frullare ecc ecc.).
Citando l'e-mail che ti e' arrivata (allegala in copia) contesti la scelta 
arbitraria di attivare un'offerta difforme senza aver richiesto prima il tuo 
consenso. Detta un termine di tempo entro il quale devono dare esecuzione a 
quanto richiesto, informandoli che passato senza riscontri tale periodo, 
aderirai le vie legali; condisci il tutto con la tua riserva di chiedere i 
danni, l'intimazione a liberare la portante qualora gia' occupata e la 
diffida ad addebitare alcunché per la risoluzione. Manda tutto per 
conoscenza a un'associazione di consumatori. Soprattutto: NON, rpt NON 
parlare mai di truffa. Esprimi il dubbio sulle loro politiche di marketing, 
velando la possibilita' di richiedere un parere al Garante su sospoetta 
pubblicita' ingannevole (le difficolta' tecniche erano conosciute o no al 
momento della conclusione del contratto?). E se ti va di aggiungere alla 
fine un po' di ironia, comunica che prendi atto con vivo stupore del fatto 
che per loro, commercialmente, le offerte "a forfait" e "a consumo" hanno 
"caratteristiche simili": chiedi loro che significato attribuiscono alla 
parola "simile", dato che tali similitudini non le hai proprio riscontrate, 
specialmente per la parte economica che ti interessa maggiormente.
Le schede ADUC 
www.aduc.it
 sono illuminanti in questi casi.
Ciao, Carlo 

 diretto alla rete Infostrada.
[CUT]
A parte quanto detto da CS che è tutto giusto, in che zona di Roma sei
che Infostrada non riesce a collegarti?
Sei dentro il GRA o fuori ?
Gabriele

 Gabriele
Ciao Gabriele,
subito fuori dal GRA (villaggio azzurro - vicino spinaceto).
Ieri ho portato il mio portatile li ed ho ricevuto il segnale di un 
router fastweb e di uno alice ...
Mi sa che alla fine mi tocchera' fare il contratto con Alice e prendermi 
una linea telefonica che non mi serve tanto.
Io avrei bisogno solo di un collegamento ADSL FLAT con un ip anche 
dinamico ma raggiungibile da Internet (motivo per cui Fastweb non mi 
interessa) per tenere su un serverino per i miei amici fotografi.
Grazie di ogni ulteriore consiglio.
Bob

 
Carlo grazie mille.
Ma guarda un poco che caso :) Lunedi' per lavoro vado a Milano in Wind a 
parlare con il CIO ! LOL ... sono tentato di farmi dare una mano "all' 
italiana" ... sigh che sistema bacato.
Ti pare perdere tutto sto tempo e farlo perdere pure a voi, per una cosa 
che non dovrebbe accadere ?
Ciao
Bob

 interessa) per tenere su un serverino per i miei amici fotografi.
Nel caso da me indicato, non avresti alcun problema :)
Gabriele

Dici che una cosa del genere andrebbe bene ? In particolare da alcune 
parti leggo che e' bene spedire all'indirizzo della sede legale mentre 
in molti altri documento per le DISDETTE viene indicata una CASELLA 
POSTALE. Idee ??? Grazie ancora
Spett. Spett Wind Telecomunicazioni S.P.A.
Via Cesare Giulio Viola, 48 – 00148 Roma
Da: Robert XXXXX
XXXXXXXX
00144 Roma
RACCOMANDATA A.R.
Oggetto: Disdetta contratto per inadempienza
Il sottoscritto XXXXXXX , nato a Roma il xxxxxxx, residente in Roma in 
via xxxxxxxxx, codice fiscale xxxxxxxxx , premesso che:
Il giorno 21 Luglio ho sottoscritto via web un contratto di abbonamento 
per la vostra offerta Absolute ADSL interessato dall’assenza del canone 
Telecom e dal profilo “FLAT”.
E che in seguito
Il giorno 1 Agosto ho ricevuto una vostra email che mi informava che “a 
causa di problemi tecnici”  mi “attiverete un'offerta con 
caratteristiche simili a quelle da lei richieste” informandomi che 
l’offerta in oggetto e’ la HappyItaly,
Vi diffida
dal procedere con questa variazione d’ufficio ad una offerta difforme da 
quanto da me sottoscritto senza mio esplicito consenso e di darmi 
comunicazione della vostra desistenza da questa iniziativa entro 15 
giorni dalla ricezione della presente. In caso contrario sarò costretto 
ad adire per vie legali, comunicando tale violazione anche al garante 
delle telecomunicazioni.
Vi intimo a liberare immediatamente la portante qualora gia' occupata e 
vi diffido dall’ addebitare alcunché per la risoluzione.
Trovo grave che non ci sia alcun modo di comunicare con un vostro 
operatore ne al telefono 155 ne via il sito web una questione cosi’ 
urgente costringendomi a fare una raccomandata A/R.
Seguono dettagli del contratto che avevo sottoscritto e che voi avete 
annullato e della vostra email del giorno 1 Agosto con la quale mi 
notificate la vostra iniziativa.
Cordiali Saluti
xxxxxxxxxxxxxx
Roma 4 Agosto 2008
Si allega fotocopia della carta di Identita’
Vostra email del 1 Agosto con vostra iniziativa di attivare contratto 
difforme da quanto sottoscritto
Milano, 01 Agosto 2008
Gentile xxxxxxxxxx ,
le comunichiamo che per motivi di natura tecnica, sulla sua linea 
telefonica 06/508xxxx non è stato possibile completare il collegamento 
diretto alla rete Infostrada.
Per consentirle di continuare ad usufruire della convenienza di 
Infostrada, le attiveremo un'offerta con caratteristiche simili a quelle 
da lei richieste.
Troverà tutti i dettagli della sua nuova offerta nel volantino in allegato.
La informiamo inoltre che, unitamente al conto telefonico Infostrada 
continuerà a ricevere quello di Telecom Italia per la fatturazione del 
canone della linea telefonica.
Vostra email di conferma del mio ordine originale in data 21 Luglio 2008
Contratto Absolute ADSL
Il tuo ordine è stato inserito correttamente!
Benvenuto! Grazie per aver richiesto il servizio Absolute ADSL
A breve riceverai comunque il contratto che ti chiediamo di controllare, 
firmare e rispedire al più presto.
Insieme al contratto troverai anche il modulo per la richiesta di 
inserimento dei tuoi dati nei nuovi elenchi telefonici. Leggilo con 
attenzione e controlla la tua attuale situazione riportata all'inizio 
del modulo;
ricordati di compilarlo (modificando le informazioni se non sono 
corrette) e di rispedirlo insieme al contratto. Fino a quando non lo 
avremo ricevuto, riterremo valido quanto in esso riportato.
seguono dettagli amministrativi
Grazie mille dell,aiuto
Robert

 [Vi diffido]