Newsgroup: it.tlc.gestori
Titolo: VODAFONE RETE UNICA : CAPTATIO BENEVOLENTIAE

Credo che a parte gli uomini che lavorano, ossia i gurù, le grandi aziende 
sono fatte da persone che ascoltano, meditano, ma soprattutto capiscono.
Capire è la cosa più importante che esista, serve a migliorarsi e a 
crescere.
Una problematica, per chiunque, banale o meno, è una cosa seria e liquidare 
un utente che paga profumatamente per un servizio che non viene fornito, o 
che viene fornito male, con un semplice
"risolveremo entro 7 giorni, non so cosa farle." è una cosa grave. E' anche 
grave rispondere che "L'assistenza tecnica non vuole parlarmi" e quindi 
"attenda e non chiami più".
Per vendere un servizio di un certo calibro, quale la telefonia fissa, e 
rivolgersi al mercato aziende, occorre, testare un servizio per bene, 
testare tutte le fasi, dalla contrattualizzazione, gestione, passando dalla 
preattivazione e attivazione.
Quando si decide di aprire un nuovo CORE BUSINESS è necessario decidere a 
quante persone destinare il servizio, capire se le risorse bastano, regalare 
il servizio almeno al 10% della gente, se è il caso pagare i tester.
Detto questo, Vodafone con la mia azienda, che proveniva da un'esperienza di 
fonia offerta dall'EX monopolista ha mandato un agente che tramite 
specchietti, brochure e quant'altro, mi ha fatto sottoscrivere un servizio 
che :
- Doveva essere attivato in 30 giorni (confermato dall'operatore del 42323)
- Doveva essere indolore e non provocarmi nessun tipo di stop tecnico
- Doveva essere performante tanto da non farmi sentire la mancanza di 
TELECOM
- Doveva dare un'immagine alla mia azienda di un certo tipo
- Doveva farmi risparmiare tempo e denaro
- Soprattutto doveva servire a lavorare meglio
di questi punti, devo dire che nessuno è stato rispettato
- Il servizio, sottoscritto l'11 MARZO 2008 è stato attivato il 5 Maggio 
2008 dopo quasi 2 mesi
- L'attivazione è stata caotica, scoordinata, e tutt'oggi non è conclusa
- Il servizio internet è totalmente inefficiente ed inadeguata (NAVIGAZIONE 
e POSTO OPERATORE non vanno), non tutte le convergenze sono ad oggi attive.
- Prima avevamo un centrali che nell'attesa metteva le nostre musiche. Oggi 
il messaggio di attesa, non personalizzabile dice : La chiamata è stata 
messa in attesa, senza nessuna musica o altro
- Ho perso oltre 2 mesi di lavoro e non so ancora quanto tempo perderò
- Non lavoriamo meglio, o quanto meno, quando il servizio sarà attivo del 
tutto potrò dare un giudizio.
Unico raggio di sole in tanto grigio è stato il Project Manager che dopo 
aver prontamente capito le reali problematiche ha preso in mano la faccenda, 
e con grandi e reciprochi sforzi sta tutt'oggi cercando di risolvere.
Ad oggi, la cosa più saggia che Vodafone può fare, per tenersi il cliente ed 
evitare una FLAMBE clamorosa è regalare il servizio almeno per un anno a 
tutti quelli come al sottoscritto, che hanno contribuito alla 
sperimentazione tecnica
e organizzativa, con circa 300 chiamate al 42323 (le ho contate) altrettante 
al Project Manager, oltre 15 giorni dietro Vodafone stessa per soccorrere e 
capire, chi non capiva nulla.
Dopo tutta questa confusione ed i disagi ed i danni milionari causati 
all'azienda per la quale lavoro, sarà almeno tanto attenta da ascoltare il 
suggerimento suddetto ed attuarlo o farà orecchie da mercante come fanno gli 
operatori del 42323
che sotto uno standard prestabilito rispondono alle chiamate chiedendosi tra 
se e se quando finirà questo maledetto turno.
-------------
-- 
----
Fabrizio Farina
System Engineer & Developer 

 >crescere.
Ma non è che il tipo abbia i problemi in oggetto? ...