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Titolo: Qualche info per chi vuole passare a BT ITALIA (ex Albacom)...

Trovato in rete tramite google, copio ed incollo per uso e diffusione:
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Se volete passare a BT ITALIA  (EX ALBACOM), leggete qui...
1) Diffidate da chi viene in negozio o nella vostra attivit� commerciale
assicurandovi con assoluta certezza che nel passaggio da Telecom a BT ITALIA
(ex Albacom) non vi saranno periodi di buco nel servizio. Nessuno pu�
saperlo, c'� sempre la
possibilit� che ci� accada per una qualche ragione. Il periodo di "buco" pu�
variare da pochi minuti a qualche giorno nei casi pi� gravi e sfortunati .
2) Il servizio BT ITALIA si basa su tecnologia VOIP e quindi anche i servizi
telefonici si appoggiano sulla portante adsl, questo richiede quindi una
buona qualit� della tratta fisica, margini di rumore alti ed attenuazioni
basse. Non lamentatevi quindi dicendo: "ma con Telecom funzionava sempre".
Con Telecom pagavate un'altra cifra ed avevate un altro tipo di linea che
per i servizi voce funzionava anche con tratte scadenti...
3) Il servizio FAX e POS (bancario e ricariche) che passa da una linea
analogica o isdn che si basa sul Voip molto probabilmente dovr� essere
tarata per quanto riguarda il codec di compressione dei dati. Bisogner�
trovare il giusto compromesso fra compressione e qualit� dei dati, non �
detto quindi che vi funzioni subito ma � possibile che dovete fare qualche
prova con l'operatore.
4) Quasi tutti i servizi di ADSL forniti da BT ITALIA si basano su IAD
STARVOICE o TELSEY (da un po anche PIRELLI) che per quanto riguarda il 
managment interno sono
"blindati" e pu� metterci solo un settore specialistico di tecnici BT e non 
gli operatori che vi rispondono telefonicamente. Se vi
servono quindi apertura porte o assegnazione in DCHP  o forwarding IP, non 
potete farlo voi ma
dovete richiederlo sul sito 
http://BTCSI-SUPPORT.com
  (sezione modifica 
configurazione sul men� laterale a sx),
la vostra richiesta sar� lavorata entro 3 giornate lavorative dal supporto 
specialistico che vi avviser� (via email o telefonica) a modifica 
effettuata.... NON CHIEDETE all'operatore/trice che vi risponde di apportare 
modifiche di
configurazione sul vostro router perch� NON PUO' FARLO, la procedura
� quella descritta sopra e quindi � INUTILE INSISTERE...
5) Se vi trovate cos� bene con Telecom ed eravate cos� contenti di pagare
tanto perch� cambiare gestore allora? Frasi del tipo "Ah, ma io mi trovavo
cos� bene con Telecom" richiedono risposte del tipo "E allora che CAZZO hai
cambiato a fare?!?". Dire all'operatore che quando eravate con Telecom non
avevate mai dei guasti non vuol dire nulla, primo perch� sono tecnologie
diverse dai costi diversi e poi perch� � una decisione vostra, se ritenete
che questi guasti presentatisi con BT sono cos� frequenti o hanno tempi di 
risoluzione troppo lunghi allora cambiate gestore e sperate di trovarne 
(cosa difficile) uno che sia pi� veloce di BT... MA DOVETE FARE E NON 
DIRE.... Minacciare di cambiare gestore non fa paura a nessuno, cambiate e 
basta, con la speranza ovviamente che non rimaniate 20 giorni isolati nel 
nuovo passaggio da BT ad altro gestore...
6) Non dite mai all'operatore quando segnalate un guasto la solita frase
"Guardi che io sono un'azienda, io ci lavoro col telefono...". BT lavora
solamente con societ� e aziende a partita iva, TUTTI LAVORANO CON IL 
TELEFONO, aziende che lavorano con il citofono ancora non ne conosciamo.... 
Inoltre i guasti tecnici avvengono punto e basta, non sanno se
quella linea telefonica appartiene ad azienda o privato. Per BT siete tutti 
aziende, tutti lavorate con il telefono, quando telefonate DITE TUTTI CHE E' 
URGENTE e quindi � ovvio che si crea una coda d'intervento... Essere 
un'azienda NON E' QUINDI UN TITOLO PREFERENZIALE per la risoluzione dei 
guasti, chiedere all'operatore/trice di mettere per il vostro guasto 
UN'URGENZA PARTICOLARE significa voler essere presi PER IL CULO... Stare a 
menare l'operatrice col fatto che il guasto in corso vi sta facendo perdere 
del lavoro non impietosir� nessuno, non si capisce perch� ma quando il 
telefono � guasto si perdono milioni di euro al giorno anche se avete UNA 
BANCARELLA DI CARAMELLE DEL CAZZO....
7) L'operatore che vi risponde � li per aiutarvi, non cominciate a gridare 
ed inveire contro di lui/lei perch� � mezz'ora che siete al telefono, 
lui/lei non pu� farci nulla.... Chi vi risponde in quel momento lo fa dopo 
che ha appena
finito di parlare con altro cliente, e fra una chiamata e l'altra passano 
solo 4 SECONDI.... L'assistenza tecnica serve per
segnalare disservizi, provare a risolverli on line oppure aprire un guasto 
vero e proprio con invio di tecnico esterno, se la lavorazione � in atto 
l'operatore potr� solamente inviare un sollecito... Non cominciate quindi a
chiedere di parlare con qualcuno di pi� importante o qualche responsabile 
perch� tanto l'operatriche NON PUO' PASSARVI NESSUNO anche se lo farebbe 
molto volentieri pur di non sentirvi pi� lamentare... :-) I responsabili di 
BT non parlano al telefono coi clienti altrimenti non  esisterebbero i call 
center, ci arrivate da soli o c'era bisogno che ve lo spiegavano pure questo 
?!? L'operatrice/tore che vi risponde � li per aiutarvi e NON E' LA CAUSA 
DEL VOSTRO GUASTO, se siete incazzati per i fatti vostri sfogatevi in altro 
modo, ci sono altri numeri di telefono per sfogarvi ma non il 195... 
Soprattutto badate bene a non insultare ed importunare i lavoratori che vi 
rispondono o tanto meno a scrivere sui reclami delle falsit�, ricordatevi 
che anche loro hanno un ufficio legale ed un sindacato, se loro che vi 
rispondono (a differenza di qualunque altra azienda o call center italiano) 
hanno un codice operatore, anche voi come clienti siete identificabili ed 
essere clienti non vi render� immuni da denuncie per offese e calunnie, ci 
sono stati clienti che per 100 euro di reclamo in bolletta hanno poi dovuto 
pagare migliaia di euro di risarcimento per aver offeso l'interlocutore e 
dichiarato il falso in un reclamo... Alcuni presi dallo spirito del fai da 
te, hanno pensato di registrare le telefonate fatte al 195 per poi usarle in 
eventuali denuncie o esposti, hanno scoperto solo dopo che quelle 
registrazioni fatte senza l'autorizzazione del vostro interlocutore non solo 
NON erano utilizzabili come prove ma costituivano di per se UN REATO PENALE 
ed anche qui hanno dovuto pagare pi� di quanto avevano previsto di ottenere 
col reclamo...
8) Mettete sempre le vostre lamentele per iscritto, inutile riempire
l'operatore di chiacchiere ed urla solo perch� dovete sfogare la vostra
rabbia, questo non risolver� il vostro problema ed indisporr� parecchio la
persona che vi risponde per aiutarvi. Ci sono numeri di fax ed indirizzi
postali per rivolgere le vostre proteste o reclami, verba voltant et scripta
manent.... L'operatore che vi risponde non � pagato per accogliere
lamentele, reclami o sfoghi, se avete necessit� di sfogarvi ci sono altri
numeri, provate con gli 899.
9) Inutile minacciare l'operatore che se il guasto non si risolve entro
SUBITO voi cambiare gestore, sapete quanto gliene frega al povero operatore
che voi cambiate gestore? Spesso e volentieri avete pure firmato un
contratto telefonico che vi vincola per 2 anni e se disdite prima dovete
pure pagare le penali... Quindi mettetevi calmi e segnate per iscritto tutte
le tempistiche di reale disservizio e le volte che nell'arco di tre mesi
(per esempio) si verificano disservizi. Solo se il servizio tecnico vi
certifica la linea come "non idonea al servizio" allora il commerciale potr�
rilasciarvi la linea per tornare liberamente a Telecom senza pagare penali.
Ricordatevi di chiedere all'ufficio commerciale il codice di migrazione che
� il primo passaggio per cambiare gestore, inoltre ricordatevi che il
servizio voce e quello adsl hanno codici di migrazione differenti.
10) Se Telecom Italia vi stacca la linea prima del tempo non � colpa di BT, 
dovete
chiamare l'ufficio COMMERCIALE di BT ed effettuare un SOLLECITO SULLA PRIMA 
INSTALLAZIONE, � inutile che chiamate il servizio tecnico di BT perch� se 
non avete nulla di guasto quelli cosa vi riparano? Andreste dal meccanico 
per riparare
un guasto su una macchina che non avete?!? Per mettervi in contatto col 
commerciale dovete fare il 195 e poi selezionare l'opzione 2-1-4.
11) I tecnici che vengono ad installarvi per la prima volta
l'apparecchiatura BT hanno disposizione di individuare la presa Telecom,
allacciarvi lo IAD, verificare l'allineamento dello stesso e collegarvi i
telefoni per provare il funzionamento delle singole linee che avete chiesto.
Se poi voi per i fatti vostri con l'impianto precedente avevate intrallazzi
vari tipo deviazioni, sdoppiature di cavi, linee che andavano al piano di
sopra dove magari avevate la casa, se avevate suonerie supplementari e
campane varie, quelli fanno parte dell'impiantistica vostra interna e non
� quindi compito dei tecnici BT metterveli in funzionamento...
L'impiantistica interna � di vostra competenza, ve la sbrigate voi con un
tecnico privato, diffidate da chi in fase di contratto quindi vi garantisce
che quando vengono i tecnici poi "pensano a tutto loro".
12) Per quanto riguarda internet ricordatevi sempre che ogni PC ha bisogno
sulla scheda di rete LAN l'inserimento dei DNS e dei parametri di
navigazione BT, non c'� nulla di automatico... BT garantisce il collegamento
diretto del PC al router tramite cavo di rete LAN, non garantisce
connessioni WI FI o tramite HUB e SWITCH messi dal cliente, si prega quindi
di non insistere con richieste di configurazioni varie, l'unica cosa che pu�
fare l'operatore � dettarvi i parametri di connessione BT e verificare se
c'� un blocco o un degrado della connessione ADSL....
13) I tempi d'attesa in linea prima che un operatore vi risponda sono dati
dal rapporto fra il numero di chiamate entranti ed il numero di operatori
telefonici messi in risposta in quel dato momento. Se quando telefonate
dovete attendere mezz'ora prima che qualcuno vi risponda non dovete
lamentarvi con l'operatore che prima rispondervi ha finito di parlare con un
altro cliente fino a 4 SECONDI PRIMA . Dovete fare RECLAMO SCRITTO, fare
capire all'azienda che siete scontenti dei tempi d'attesa, ma dovete farlo
per iscritto altrimenti non lo sapranno mai, se arrivano duemila reclami per
lo stesso motivo capiranno che � il caso di mettere in risposta un numero
maggiore di operatori. Se concentrate le vostre lamentele solo 
sull'operatore
NON RISOLVERETE il vostro problema e lo indisponete solamente...
Leggete e diffondete... 

 Trovato in rete tramite google, copio ed incollo per uso e diffusione:
Questo e' un gruppo di discussione.
Pertanto e' buona norma, quando si citano altre fonti senza nemmeno 
esporre un proprio commento, riportare solamente il collegamento alla 
notizia. 

Il mio commento � che quel documento da molti spunti di riflessione per chi 
vuole cambiare gestore e passare a BT.... :-)