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Titolo: Cambio operatore Tele2 - Telecom

Dopo l'anno di tribolazioni con Tele2 ULL ho finalmente raggiunto la
scadenza contrattuale e ho fatto quanto previsto da contratto inviando
disdetta nei tempi previsti (60gg) a mezzo raccomandata.
Non avevo dubbi sul fatto che mi avrebbero fatto attendere le calende
greche per liberare le linee (voce+adsl) e quindi mi sono premunito
sospendendo il pagamento delle ultime fatture, informando sempre a mezzo
raccomandata il motivo di tale sospensione, dichiarando la mia volontà di
saldare i debiti non appena le avrebbero liberate.
Nessuno si è fatto vivo per più di un mese e nel frattempo io continuavo
ad avere linea telefonica disponibile e adsl attiva di cui non ho
intenzione di pagare più nulla successivamente alle date contrattuali di
scadenza.
Ho provato a sollecitare la situazione la scorsa settimana e dopo aver
parlato con 5 operatori diversi finalmente ho toccato il tasto giusto e li
ho messi in moto.
Risultato blocco immediato dell'account adsl e telefonate in uscita
sospese con messaggio di impossibilità ad effettuare chiamate per problemi
di fatturazione.
Adesso il grosso dubbio è che il blocco non sia l'anticamera all'effettivo
distacco delle linee ma solo il tentativo di farmi pagare le fatture
insolute.
Qualcuno sa tecnicamente come avviene il distacco, ovvero finchè posso
ricevere telefonate significa che Tele2 sta ancora occupando la linea?
Cosa succede al distacco? Il telefono diventa muto?
Grazie per eventuali informazioni.
Ciao a tutti.
-- 
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Nel suo scritto precedente, daysleeper ha sostenuto :

IMVHO, non potevi sospendere il pagamento delle fatture prima della 
scadenza del contratto.
per loro, adesso, sei moroso, con tutto quello che ne consegue.

jackfrost ha scritto:


la prima fattura non pagata è datata quasi 1 mese succesivamente alla
scadenza del contratto, data in cui la linea adsl era ancora attiva.
prima di sospendere ho comunque segnalato la mia intenzione a mezzo
raccomandata anticipata anche via fax. 
non ho fatto mai nulla senza aver sempre prima avvisato per scritto e
richiesto un loro parere o intervento che non è mai arrivato. 
sempre silenzio assoluto.
non ritengo il loro un atteggiamento corretto.
inoltre la stessa prima fattura non pagata era comunque sbagliata perchè
mi conteggiava anche i giorni successivi alla scadenza del contratto.
ne consegua pure tutto quello che vogliono ma io sono dalla parte della
ragione, ho pure sempre dichiarato la mia disponibilità a saldare il
dovuto non appena avessero fatto quanto nei miei diritti.
evidentemente ritengono che quello che dice l'utente può essere messo in
dubbio mentre loro fanno ciò che vogliono senza che nessuno possa opporsi.
comunque possono sempre contattarmi per concordare le modalità di
risoluzione della questione (loro staccano = io pago), il mio recapito ce
l'hanno da sempre.
dubito però che questo avverrà se non di fronte all'arbitrato di un
giudice o anche solo all'eventualità di arrivarci di fronte.
come peraltro già successo nella mia esperienza precedente con Tiscali che
guardacaso quando gli è arrivata la convocazione al Tribunale del
Co.Re.Com
. della mia regione hanno immediatamente provveduto e delle quote
extra contrattuali da me contestate non hanno mai chiesto più nulla...
quindi secondo te anche questi non intenderebbero liberare le portanti?
ma chi si credono di essere?


 ma chi si credono di essere?
un'azienda che tutela i propri diritti (giustamente) e il proprio 
business (legittimo, sempre che non sia contrario alla legge)

 business (legittimo, sempre che non sia contrario alla legge)
abbiamo una visione diversa sulla questione diritti.
definisci legittimi i diritti di un'azienda che fornisce servizi senza
togliersi dai piedi quando gli viene chiesto correttamente secondo le loro
stesse regole.
non valuti invece che i diritti ce li hanno anche i consumatori, spesso
con le mani legate di fronte alla prepotenza di chi ha il coltello dalla
parte del manico.
secondo quello che dici avessi pagato regolarmente le fatture oggi avrei
già le linee a disposizione del nuovo operatore?
permetti che mi faccia una gran risata?
il solo fatto che abbiano emesso l'ultima fattura sbagliata e una
successiva con i mesi già oltre la scadenza del contratto non fa che
avvalorare le mie impressioni.
o anche questo era nei loro diritti?


 o anche questo era nei loro diritti?
nel tuo primo post hai solo parlato di disdetta nei termini e di blocco 
delle fatture.
non hai specificato nè il periodo di riferimento delle fatture nè che 
c'era un errore.
io non nego i diritti del consumatore nè difendo la prepotenza delle 
aziende.
rimane il fatto che tu hai degli obblighi che derivano dal contratto 
che hai firmato, e se non li rispetti dai all'azienda una scusa per 
fare ostruzionismo (legittimo).
altrettanto ovvio è che se tu sei in regola e l'azienda non adempie, 
hai tutti i motivi per agire e ottenere quanto ti spetta (in questo 
caso, la linea libera).
buona fortuna :-)

 buona fortuna :-)
hai ragione ho tagliato un pò la storia per non essere prolisso.
per esempio ti potrei anche dire di come arbitrariamente hanno trasformato
il mio contratto sottoscritto e firmato come "Carrier preselection" in
"Operatore unico (ULL)" senza la mia autorizzazione, staccandomi quindi a
mia insaputa da Telecom e costringendomi al riallaccio con relativi costi
(per fortuna forse non li dovrò pagare per la promozione in corso).
per esempio senza questo scherzetto non sarei qui a tribulare, bastava
dire a Telecom che volevo tornare in preselezione con loro.
mi spiace ma continuo a non concordare con te quando definisci legittimo
l'ostruzionismo, legittimo è il confronto e la richiesta di assolvere i
propri doveri dopo averne concordato le modalità, non certo la
prevaricazione disponendo degli strumenti adatti.
io ho sempre dichiarato la mia volontà di regolarizzare la mia posizione e
non mi sono mai nascosto. la stessa cosa non si può certo dire per la
controparte, silenziosa e sfuggente fino a che non ho voluto arrivare in
fondo.
grazie per gli auguri, già dal momento in cui ho deciso per la rescissione
del contratto sapevo che non sarebbero stati tempi facili.
ma tutto ciò è profondamente ingiusto e quel che mi innervosisce è che non
esiste una regolamentazione chiara in materia a cui potersi appellare.
sempre e solo questione di fortuna e grande spirito di sopportazione da
parte di noi utenti, che certo non è il massimo auspicabile.
saluti.


 saluti.
e quale regolamentazione può superare il fatto che tu risulti moroso 
(anche se dichiari di voler pagare contemporaneamente alla sistemazione 
delle altre pendenze)?

 delle altre pendenze)?
una che per esempio stabilisca con certezza i tempi dei distacchi al
termine dei contratti e le penali a carico del fornitore dei servizi in
caso di mancato rispetto.
non una cosa impensabile direi, di certo non piacevole per le lobby...
per la cronaca e a conclusione della vicissitudine, contrariamente alle
mie paure, la linea è risultata disponibile dopo 5 giorni lavorativi dal
mio ultimatum. tra un paio di giorni sarò rientrato finalmente in Telecom
e lì si fermerà la mia esperienza con operatori alternativi.
almeno finchè non esiterà una legislazione più chiara in materia.
per questo fornirò le mie scuse a Tele2 e provvedrò a saldare le fatture
sospese, comprese quelle per l'utilizzo dei servizi successivamente alla
data di fine contratto da me disdettato.
questo a fronte della effettiva correttezza dimostrata dopo il mio ultimo
sollecito.
ovviamente prima chiederò assicurazione che detto pagamento non possa
essere interpretato come volontà di rinnovo dei contratti stessi.
non si sa mai, conoscendo i soggetti...


 Il 17/04/2007, daysleeper ha detto :
jackfrost! mi sembri un esperto assai lucido in materia di rapporti 
utente-gestore, lasciati acchiappare che ne ho una da chiederti! :-P
Lo scorso agosto, quando Telecom obbligò ad unire la Voce alla linea Dati, 
lasciai Virgilio.it per un altro gestore.
Il contratto con quest'ultimo verteva sui 64 euro circa a bimestre + 
cippebbale: 79 euro.
Che subito, al secondo bimestre diventavano 97 euro (diceva per colpa di 
telecom, e passi).
Ma al quinto bimestre (quello corrente)  siccome si paga con la mia carte di 
credito, mi succhia ben 140 euro :-(
Mi manda la fattura in cui l'aumento di un cinquantino risulta sottoforma di 
vari servizietti. Da me mai richiesti. Tant'è vero che tuttora non so 
neanche quali siano. Chiestagliene ragione non me l'hanno detto.
Hanno invece addotto che si tratta di loro
*esigenze di contabilità* , di cui rendermi conto leggendo la loro pagina 
web. (?)
Impresa che ho affrontato impavidamente senza capirci un beneamato.
Ti graverebbe assai dargli un'occhiata te :-?
Ho disdetto il contratto a compimento del bimestre in questione, fine 
giugno. Ma forse puoi immaginare quanto io sia curiosa di *apprendere* :-)
Ti lascio l'indirizzo:
http://www.mclink.it
Dice