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Titolo: Tanti buoni motivi per NON ordinare da Thomann.de

Ciao a tutti... posto qui per mettere in guardia un po' tutti dalla 
gentaglia che lavora per la Thomann in Germania.
Tempo fa ho ordinato (tra le altre cose) un Warwick Rack (un flight in legno 
ricoperto in Nylon per 6 unità rack). Il pacco che lo conteneva era PRIVO di 
qualsivoglia materiale protettivo... semplicemente uno strato di cartone 
divideva l'oggetto dai barbari delle Poste Italiane... e infatti il povero 
case è arrivato malamente fratturato... vi lascio immaginare la mia felicità 
:angry:
In più, inspiegabilmente, anche la scatola contenente un finale da PA era 
danneggiata e un'aletta del suddetto era piegata.
Ho contattato prontamente il customer care della Thomann e loro mi hanno 
detto di mandar delle foto particolareggiate...
Le ho mandate prontamente. Poi mi hanno chiesto di mandare un modulo 
(firmato) in cui rifiutavo di aprire un reclamo con le Poste lasciando il da 
fare alla Thomann. Mandato anche questo. Poi mi hanno chiesto foto delle 
scatole. Mandate anche queste (il tutto si svolge con risposta alle mail 
ogni tre giorni, sì e no, da parte loro). Ad un certo punto mi chiedono come 
voglio essere rimborsato, se voglio una sostituzione, uno sconto o un 
rimborso totale. Rispondo e loro NULLA.
Non li ho sentiti per settimane. Giorni fa, col sangue agli occhi, ho 
scritto che se non mi avessero ricontattato li avrei giustamente 
sputtanati... come ora sto facendo e farò su ogni forum che conosco.
Questi bastardi davvero non meritano un centesimo dei nostri soldi. Pensate 
se invece di un flight da 80 euro avessi ordinato un basso da 1500... magari 
ricevendolo spezzato a metà. Se ne sarebbero sbattuti le balle. Quindi vi 
invito a tenere gli occhi aperti, a volte anche imballaggi esteriormente ok 
nascondono magagne terribili. E 'sti stronzi mi hanno fatto perdere ore e 
ore tra mails inutili, foto e scansioni varie. Schifosi. I miei soldi non li 
rivedranno mai più, poco ma sicuro. Se qualcuno per qualsiasi motivo volesse 
prove dell'accaduto ho tutte le mail con gli header, le foto, gli 
imballaggi, le ricevute. 

 sputtanati... come ora sto facendo e farò su ogni forum che conosco.
postalo anche su IAMSC...
F.
-- 
La guitarra è per chi non riesce a suonare con corde grosse.
Adesso puoi andare...ragazzo.
Mendoza

 gentaglia che lavora per la Thomann in Germania.
Se puo' servire per controbilanciare........   ;)
..... mesi fa ho preso da Thomann un DBX160A, e oltre ad essere stati
molto gentili a rispondere alle mie domande tecniche, prima
dell'acquisto, nella spedizione e in tutte le trattative commerciali
sono stati di una celerita' e di una professionalita' che ho trovato
splendida.
E' arrivato imballato benissimo, in maniera quasi esagerata.
Sarebbe interessante riuscire a capire qual'e' la "norma", negli
acquisti online da Thomann............
..... (per esempio sentendo esperienze anche da altri) .........
-- 
Marco Brancalion

 E' arrivato imballato benissimo, in maniera quasi esagerata.
Marco, hai ragione, quasi sempre va tutto bene. Ma è la seconda volta che mi 
danno un finale con l'aletta piegata. E poi se proprio la volta in cui 
l'ordine è bello polposo toppano e ti fanno arrivare il pacco sfondato?
Io dico che, nel caso, bisogna almeno scrivere a chiare lettere di imballare 
a modo. Il rack aveva intorno solo un cartoncino da 5mm, ovvio che si sia 
sfondato...
Non è la prima volta che ordino da loro, ma credo proprio sarà l'ultima. Le 
altre volte tutto ok, a parte le risposte che a volte arrivano in forte 
ritardo (o non arrivano). 

 F.
Guarda, lo posto qui perché bene o male credo mi si conosca un po'... su 
IAMSC probabilmente passerei per il solito fancazzista strafatto ;-) 

Armando P. ha scritto:

...mmm...
...vabbè...


 arrivano in forte ritardo (o non arrivano).
Mi chiedo a chi ci si puo' rivolgere per farsi rivalere, in caso di
controversie su ordini da ditte estere....
Me lo sto chiedendo per un ordine di corde che ho fatto da poco.....
Idee?.........
-- 
Marco Brancalion

 Idee?.........
Non so, Marco. Sicuramente esiste a livello europeo un organo che regoli 
casi del genere ma non so dirti nulla a riguardo. Forse anche 
un'associazione consumatori potrebbe dare una mano, ma se si è un singolo 
credo sia una strada lunga e piuttosto dura.
Comunque dubito che le corde possano arrivarti danneggiate ;-) - per 
fortuna.
Io alla fine l'aletta del finale l'ho raddrizzata e conto di ripararmi il 
case con taaaaaaanta pazienza e un po' di Titebond, se ci riesco. 

 Comunque dubito che le corde possano arrivarti danneggiate ;-) 
Guardacaso, mi e' arrivata una muta di corde con il Mi
malfattissimo........
E' un caso, perche' la ditta che fabbrica le corde e' seria.
-- 
Marco Brancalion

 E' un caso, perche' la ditta che fabbrica le corde e' seria.
Fra l'altro, specifico:
e' una muta di Thomastik PowerBass per il 5 corde. Siamo gia' in
contatto per la sostituzione.
Ah, fra l'altro, per gli interessati che non le avessero provate:
ho montato sul Barnes Alfa una muta di Thomastik JazzRound (da 5 corde).
Le ho trovate eccellenti per quello che si prefiggono, cioe' essere una
corda che definirei un po' old-style, un po' "suono semi-acustico".
Una pacca di medie e una dinamica notevole. IMHO non per slappatori.
Secondo me sono tutto quello che la Dogal si e' prefissa di fare con le
Carbonsteel, ma non ha mai raggiunto ....   ;)
Thomastik: marca da investigare.........
Ho pure una muta di Superalloy, per metterle nel basso di un
collega.......
-- 
Marco Brancalion

 E' un caso, perche' la ditta che fabbrica le corde e' seria.
Azz. Beh, almeno le hai prese direttamente dal produttore. A me sono 
capitate un paio di mute sfigate di LaBella e il Nonno mi ha sostituito le 
corde difettose (che si spezzavano). 

 Azz. Beh, almeno le hai prese direttamente dal produttore.
Non le ho prese dal produttore, bensi' da LordOfTheStrings.
-- 
Marco Brancalion

Piccolo update: invece di continuare a scrivere all'addetta del customer 
care ho scritto direttamente a Kai Dietrich, il direttore delle vendite 
internazionali e lui mi ha risposto abbastanza velocemente. Forse riesco a 
risolvere. Se cosě fosse direi di fare un applauso a lui e di picchiare 
lei... :-) 

 customer care ho scritto direttamente a Kai Dietrich....
[CUT]
Nella mia (magari piccola) esperienza, se ho capito una cosa e' che i
germanici sono SERI .....   ;)
-- 
Marco Brancalion

 germanici sono SERI .....   ;)
Solitamente sě. Ma due mesi per non concludere nulla... o la tipa del 
customer care č drogata e assenteista o la cosa č inspiegabile. Comunque mi 
hanno provocato una marea di rotture di balle, spero non capiti a nessun 
altro. E poi la cosa non č ancora risolta, per cui aspetterei a cantar 
vittoria  :-/ 


Sembra che alla fine, dopo piů di due mesi e decine di mail, scrivere a 
Dietrich sia stata la mossa giusta. Ho ordinato altra roba (piccola, 
sperando che sia imballata) e mi č stato detratto il prezzo del case. Un 
applauso a Mr. Dietrich e una pernacchia alla tipa del customer care che non 
mi ha piů fatto sapere nulla. Spero l'abbiano buttata fuori :-p 

 fuori :-p
Come diceva il nostro amico Nick Carter: "tutto e' bene quel che finisce
bene"...........
-- 
Marco Brancalion

dopo quasi un anno voglio aggiungere la mia esperienza con la ditta
Thomann di Burgebrach, sperando che sia utile a chi passa di qui
attraverso un motore di ricerca
mi sono servito da Thomann per quasi dieci anni, andando spesso al
negozio, visto che sono di Milano ma vivo e lavoro a Berlino, e il
paesino dov'è la Thomann è proprio a metà strada, vicino a Bamberga, e
spesso faccio il viaggio in macchina
è andato quasi sempre tutto bene, diciamo mediamente bene, tranne
l'ultima volta, quando tornando in Italia sono passato di lì e ho
comperato sul posto un analizzatore di spettro, 329,00 euro, che mi
serviva a Milano
arrivato a Milano ho scoperto che l'oggetto non era nuovo: qualcuno
l'aveva persino aperto e aveva perso una vite originale sostituendola
con una di diverso colore e dimensione
ho subito scritto al servizio clienti chiedendo una sostituzione a loro
spese, visto che l'errore era loro o del distributore tedesco: rispedire
dall'Italia quel peso costa infatti qualcosa come 60,00 euro
loro hanno risposto che volentieri me lo avrebbero sostituito, ma che
avrebbero preferito farmi uno sconto su quello difettoso - il che non ha
senso, è uno strumento di misura, se qualcuno l'ha manipolato come
faccio a fidarmi delle misure?, e poi con la musica ci lavoro, non mi fa
differenza trenta euro in meno
insomma per farla breve, tira e molla di e-mail con persone sempre
diverse (in tedesco e con il servizio clienti nazionale) fino a quando
un'ulteriore signorina mi ha scritto che di rimborsarmi la rispedizione
non se ne parlava neanche, e perché non facevo un bel salto a riportarlo
lì, così per risparmiare?
ho rispedito l'oggetto a mie spese, chiedendo il rimborso e dando per
persi 64,78 euro di rispedizione
il fatto è successo in questi giorni, e sono pronto a scommettere che
invece del rimborso mi manderanno un nuovo aggeggio all'indirizzo di
Berlino e non in Italia dove mi eventualmente mi tornerebbe ancora utile
- perché la caratteristica della Thomann attuale è che non ti ascoltano,
vanno avanti seguendo un copione, cosa inevitabile quando non hai un
unico interlocutore ma ti risponde il primo che capita
il problema, credo, è che la Thomann è cresciuta fino a diventare una
specie di vendificio: hanno un mare di roba, ma il personale pochissimo
preparato, anche i commessi perlopiù tendono a venderti quello che hanno
capito che vuoi comperare, una forma di adulazione
solo pochi anni fa in una situazione analoga (e ben più pesante, era un
microfono Neumann) fui trattato in ben altro modo, con rimborsi e regali
e tante scuse dal direttore commerciale
a questo punto consiglio vivamente altri negozi, in Germania ce ne sono
tanti e anche più a buon mercato, che spediscono non per posta che in
Italia è un miracolo che i pacchi arrivino, ma con UPS allo stesso
prezzo della posta
scusate la prolissità - come ha scritto qualcuno qui, in germania sono
molto seri, ma le cose stanno ahimè cambiando anche lì, esperienza
personale
ciao
Andrea
-- 
andrant
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