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Titolo: Pessima assistenza Philips a Roma

Veramente deludente la assistenza della Philips di Roma, ovviamente per
quella che è stata la mia esperienza degli ultimi mesi.
Il mio DVD Player Philips 723, comprato a Luglio del 2002, mostrava di
continuo delle interruzioni durante la riproduzione di film originali, mi
decisi allora di portarlo in assistenza.
Dopo circa un mese fui chiamato dalla società autorizzata all’assistenza per
ritirare il Lettore DVD e mi sentii dire che il difetto non era stato
riscontrato e loro avevano solo provveduto ad aggiornare il software.
Tornato a casa mi accorsi che il difetto era sempre presente e decisi allora
di registrarlo su una videocassetta.
Tornai in assistenza a riportare il DVD lamentando lo stesso difetto ma,
dopo una ventina di giorni, mi resero la solita risposta (il DVD era in
funzione nel laboratorio mentre i tecnici erano, giustamente, a lavorare in
un’altra zona del laboratorio stesso).
Portai allora la videocassetta in cui erano registrati i difetti e nemmeno
con i difetti registrati riuscirono a fare niente. La richiesta di
sostituzione dell’apparecchio naturalmente cadde nel vuoto.
Dopo altri 15 giorni mi ripresi il DVD e, siccome ero stanco di perdere
tempo, visto che anche quello è denaro, con un mio amico tecnico sostituimmo
la meccanica del 723 e da allora il DVD è PERFETTO!!!!
Una assistenza di una casa seria come la Philips che dopo circa tre mesi non
riesce a risolvere un problema che viene risolto in pochi giorni da due
emeriti sconosciuti fa pensare o a una scarsa competenza dei tecnici, o a
negligenza, o all’impossibilità (per mancanza di mezzi) di monitorare un
apparecchio in funzione per il tempo necessario.
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Inviato via 
http://usenet.libero.it

 decisi allora di portarlo in assistenza.
LOL

 c'č un errore: "decisi di portarlo" e non "mi decisi di portarlo". Scusate


 quella che è stata la mia esperienza degli ultimi mesi.
<taglio tutto>
Non è che a casa lo tenevi sopra all'amplificatore, quindi si surriscaldava
e poi dava i problemi?
Motivo per cui all'assistenza non aveva problemi...
Facci sapere.
--
Ciao!
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Danilo Ronchi
Visita la mia pagina web: 
http://daniloronchi.interfree.it/index.htm
dove troverai "Come costruire un impianto Home Cinema di Qualità!"
icq number: 63964107
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 Facci sapere.
Ho avute esperienze similare anche con altre case .. vedi Samsung e JVC,piů
che altro ci sono voluti mesi per riavere il DVD funzionante....
sempre della Philips invece mi č successa una cosa simile con uno stereo
lettore CD,da me saltava in continuazione,lo portavo in assistenza e andava
benissimo(provato davanti a me!!) lo riportavo a casa e di nuovo zac zic
...tra una traccia e l'altra,alla fine ho scoperto che era la luce del sole
che colpiva direttamente il lettore non mi chiedere come ma spostandolo in
altra zona meno luminosa ha ripreso ad andare...
ora questo per dire che se puoi fattelo provare davanti agli occhi in
assistenza e se non va TE LO DEVONO CAMBIARE!!!
perň a volte ci sono anche fattori esterni e forse un pň "misteriosi" ;-))

 Ho la conferma ormai che dipendeva solo dalla meccanica perchè, sostituita
quest'ultima, il DVD, a parità di condizioni, non fa più difetto.
Comunque ho letto qualche giorno fa (proverò a ritrovare l'articolo) poche
righe di una legge recente che obbliga le case produttrici, o chi per loro,
alla sostituzione delle apparecchiature acquistate ove si verificassero
difetti anche non macroscopicamente evidenti o non rilevati dalle assistenze
tecniche.



Ho avuto anche io la stessa esperienza con un DVD Philips, penso che siano
talmente oberati di lavoro che non abbiano la possibilità di osservare
attentamente tutta la riproduzione di un film per riscontrare i difetti



Potrebbe essere una ragione per la società che fornisce l'assistenza, ma non
per la PHILIPS e i consumatori!! Non ci si diverte ad attraversare tutta
Roma e a perdere tutto il tempo che ho impiegato io per far finta che un
apparecchio non funzioni. Non possono risolvere tutto con una risposta
evasiva!!!
Riforma delle garanzie di consumo
       Indirizzo: I - 39100 Bolzano, Via Dodiciville 2 Tel: 0471 97 55 97Fax:
      0471 97 99 14
            Riforma delle garanzie di consumo
            Importanti miglioramenti e questioni aperte dal punto di vis ...
            continua ...
            Diritto del consumo e pubblicità
            Garanzie , prodotti difettosi
            La "vecchia" garanzia
            Riforma delle garanzie di consumo
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            Responsabilità per danno da prodotti difettosi
      Riforma delle garanzie di consumo
      Importanti miglioramenti e questioni aperte dal punto di vista dei
      consumatori
      La nuova videocamera non funziona, la riparazione della stufetta elettrica
      è andata male, la nuova macchina sta più in officina che sul parcheggio di
      casa – chiunque di noi ha dovuto affrontare inconvenienti del genere,
      magari rimediando anche una sonora arrabbiatura al momento del reclamo. La
      garanzia legale sui prodotti tutela appunto i consumatori nel caso di
      difetti o carenze della merce acquistata, sancendo altresì gli obblighi
      del fabbricante. I risvolti pratici della nuova normativa sono pertanto
      evidenti a tutti.
      Il giorno 23 marzo 2002 entra in vigore il decreto legislativo che
      recepisce la direttiva UE in tema di garanzie di consumo. La riforma
      porterà notevoli miglioramenti anche per i cittadini italiani e
      rappresenta una pietra miliare nella politica di tutela dei consumatori,
      affermando una serie di principi importantissimi.
      Le novità
      - Principio fondamentale:
      il concetto di „vizio“ rimane nella sua sostanza invariato. Interessante è
      invece l‘estensione della responsabilità con riguardo alle dichiarazioni
      pubbliche sulle caratteristiche specifiche dei beni fatte dal venditore,
      dal produttore o dal suo agente o rappresentante, in particolare nella
      pubblicità o sull‘etichettatura.
      Il venditore può sottrarsi alla responsabilità derivante da dette
      dichiarazioni pubbliche, quando dimostri che egli non era a conoscenza
      della dichiarazione e non poteva conoscerla con l‘ordinaria diligenza,
      oppure che la dichiarazione è stata adeguatamente corretta entro il
      momento della conclusione del contratto, in modo da essere conoscibile al
      consumatore oppure ancora che la decisione di acquistare il bene di
      consumo non è stata influenzata dalla dichiarazione.
      - Validità della garanzia:
      La legge estende a due anni (finora un solo anno) la validità della
      garanzia, mentre i consumatori avranno 60 giorni di tempo anziché 8 per
      denunciare al rivenditore o all'artigiano il difetto sul prodotto o il
      servizio acquistato.
      - Riduzione della validità per i prodotti di seconda mano:
      Rispetto alla garanzia biennale, la validità della garanzia sui prodotti
      di seconda mano sarà contrattualmente riducibile, ma in ogni caso non
      potrà essere inferiore a un anno.
      - Più semplice l'onere della prova:
      Migliora notevolmente la posizione dei consumatori per quanto riguarda
      l'onere della prova: i difetti che si manifestano nei sei mesi successivi
      alla consegna del prodotto/erogazione del servizio saranno considerati
      come esistenti già all'origine. In pratica questo implica l'inversione
      dell'onere della prova in capo al rivenditore. Prima delle nuove
      disposizioni, era infatti il consumatore a dover dimostrare che il
      prodotto/servizio presentava dei vizi al momento della
consegna/erogazione.
      - Garanzia contrattuale:
      Il garante continuerà a stabilire personalmente il contenuto e la misura
      della sua responsabilità attraverso un contratto di garanzia (da non
      confondere con la garanzia legale che comunque rimane sempre valida), nei
      termini resi noti anche dai messaggi pubblicitari.
      Nonostante le novità positive per i consumatori, restano ancora dei punti
      oscuri e questioni aperte:
      - Eliminazione dei difetti
      Cambia l'ordine dei diritti stabiliti dalla garanzia legale a favore dei
      consumatori (riparazione e poi, eventualmente, risoluzione del contratto),
      riducendone di fatto le possibilità giuridiche. Finora era consentito
      chiedere anche subito una riduzione del prezzo o la risoluzione del
      contratto, pur essendo chiaro che a fronte di difetti ineliminabili si
      arriverà anche a tale soluzione.
      - Accesso alla giustizia
      L'aumento degli strumenti legali a favore dei consumatori solleva un
      problema più generale di accesso ai diritti. Chi volesse intentare p.e. un
      procedimento per l'acquisto di un paio di scarpe difettose, deve
      prepararsi all'eventualità di pagare delle spese processuali ben più
      elevate del prezzo d'acquisto del prodotto.
      Che la garanzia valga poi uno o due anni, il fabbricante/rivenditore sa
      bene che difficilmente il consumatore lo citerà in giudizio, nel caso
      quest'ultimo non sia coperto da un'assicurazione sulla tutela legale. Il
      miglioramento dell'accesso alla giustizia dei consumatori deve dunque
      essere inserito tra i punti principali delle agende di lavoro sia del
      governo europeo che di quello nazionale.
      Comunicato stampa - 03/02
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