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Titolo: Garanzia Denon risposta ufficiale di Audiodelta

Molto gentilmente mi hanno già risposto ... copio e incollo:
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Gentile Sig.xxx,
grazie per la sua E-mail.
No,in Italia è valida solo la garanzia Audiodelta per i prodotti Denon da
noi distribuiti (che copre tutti i nostri prodotti per 3 anni),se acquista
un apparecchio in Germania in caso di problemi dovrà poi rivolgersi a loro
direttamente per l'assistenza; non esiste una garanzia Europea Denon.
cordiali saluti
xxx
-----Messaggio originale-----
Da: xxx
Inviato: mercoledì 19 dicembre 2001 12.30
A: 
in...@audiodelta.it
Oggetto: Garanzia europea
Salve, volevo avere una informazione.
Acquistando un prodotto Denon (un sintoamplificatore) in Germania, avrò
assistenza in garanzia anche in Italia ?
Cordiali saluti
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ROTFL :-(((((
Saluti
Eddy

 direttamente per l'assistenza; non esiste una garanzia Europea Denon.
Secondo me e' inutile prendersela con Audiodelta.
Bisogna prendersela prima con Denon e con un modo arcaico di intendere il
mercato quando si fanno accordi coi distributori!!
Ciao
Gianmario

 mercato quando si fanno accordi coi distributori!!
anche perché (parlo per esperienza personale nell´ambito hardware it) é
comunque un comportamento molto scorretto, in contrasto con la norme
europee.
neppure la peggior IBM ha fatto una roba del genere (ma ci hanno provato...)
--
Ciao
Matteo
vfr argento
Socio H. C. del club PPCSP

 Eddy
Splendido :-/
Forse, a questo punto, bisognerebbe sollecitare nuovamente Denon Japan.
Grazie per l'interessamento
Ciao
Dario

 Secondo me e' inutile prendersela con Audiodelta.
Beh, č Audiodelta che ha sottoscritto l'accordo e sono loro che sono
attaccati coi denti a queste clausole. Denon che interesse avrebbe a far
vendere i suoi prodotti solo da loro ? Anzi ... piů canali di vendita piů
vendite ...
E' comunque un comportamento di un anacronistico mai visto ... e secondo me
non puň essere destinato a durare in questi termini.
Saluti
Eddy

 Anzi ... più canali di vendita più vendite ...
Beh... non sempre è detto.
-- 
     __         ____           | Eì 'Aanììgòò 'Ahoot'é
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http://www.macrossmm.com
\___/\___/\__/_/  \___/_\_\    | ICQ UIN: 61571298

 direttamente per l'assistenza; non esiste una garanzia Europea Denon.
Per me in questa risposta si potrebbero leggere tre dati di fatto:
- Audiodelta sa che secondo le normative europee deve (dovrebbe ??) fornire
assistenza a qualsiasi prodotto Denon acquistato nella comunità europea,
perchè ella non svolge solamente un ruolo di rivenditore, ma è un
rappresentante per la marca in Italia. Un tedesco che per qualsiasi motivo
si trasferisce in Italia deve tornare in patria per far riparare in garanzia
il proprio stereo ?
- Sapendo che prima o poi dovrà fornire assistenza, valorizza la propria
importazione prolungando la garanzia originale
- Sapendo che le normative europee prevedono per molti prodotti (es. le
automobili) una garanzia di almeno 2 anni, si mette al riparo riconoscendo
la propria fino a 3 anni.
Ciao,
Ing
p.s. : per quanto riguarda la garanzia di 2 anni, vi segnalo ad esempio i
vari notebook assemblati (Head, Network, Microstar,...). Provengono tutti
dagli stabilimenti austriaci e vengono venduti soprattutto in Germania, dove
i produttori informatici si sono adeguati quasi tutti alle nuove normative.
HP mi ha risposto che riconoscerà una garanzia di 2 anni sui prodotti
acquistati dal 1 gennaio 2002.


Scusate, traduco:
"Può accadere che il tuo prodotto possa non essere riparato, e, se la
garanzia è ancora valida, può non essere utilizzabile al di fuori della tua
zona geografica, in quanto la garanzia Denon non è mondiale e può accadere
che la riparazione debba essere pagata o rifiutata."
dovrei averci preso ...
Saluti
Eddy

Dalla sezione Europe del sito Denon Japan cercando un indirizzo e-mail a cui
richiedere informazioni ....
"it may not be possible to repair your particular product, or if your
warranty is still valid, it may not be usable outside your geographic
region, since Denon warranties are not worldwide, and a fee may be charged
for the repair or the repair may be declined"
e con l'ultima frase abbiamo detto tutto ...
Saluti
Eddy


Non so più che pensare ...
Saluti
Eddy

 assurdo dai ...
Sono perfettamente d'accordo!


 Pensa che (non faccio nomi) ci sono nel mio campo (informatica)
la mia società potrebbe essere un tua cliente .... :-))
Saluti
Eddy

invece che dal cliente verrebbe (ma così non è) pagato da Denon?
... il problema sai quel'è???... Audiodelta, *in teoria*, i pezzi di
ricambio li PAGA!(mica Denon li passa gratis!!!;))... ho scritto in teoria,
perchè IMHO, Audiodelta potrebbe prenderli dagli ampli *sani/guasti*
arrivati freschi freschi da Denon... capish 'a me!;)))(o li prende?!?:P),
quindi perchè Audiodelta dovrebbe riparare un ampli preso all'estero(mancato
guadagno), per poi rimpiazzare una scheda o un finale
guasto... diciamo, agggratise?:). Questo è un simil-ragionamento(piuttosto
incazzoso) che mi fece tempo fa la Italaudio di Rho!... cmq sia,
contrariamente ad Audiodelta, la Italaudio ripara a PAGAMENTO gli ampli
comprati *senza* garanzia(almeno sotto questo profilo sono corretti!).
Il discorso che Audiodelta non voglia riparare *i prodotti Denon* nemmeno
sotto pagamento... IMHO è un vero e proprio comportamento da... ci siamo
capiti.
Sono convinto che se sul territorio nazionale, ci fosse una Sede
Ufficiale(tipo SONY ITALIA) e non un *Distributore*... le cose andrebbero in
modo totalmente differente!.(Viva il pesce più grande che si mangia quello
più piccolo!!!;)))
ciao
-KrAnYo-

 il proprio stereo ?
No. Sa che se vuole farlo riparare, deve rispedirlo in Germania. L'importante 
e' che lo sappia *prima* di comprarlo, in modo da poter mettere valutare questo 
aspetto.
Resta il fatto che non e' un comportamento da "grande casa" questo della Denon. 
Soprattutto perche' parecchi concorrenti ( Sony, Pioneer, Panasonic ) non si 
comportano cosi'. E' inutile prendersela con l'Audiodelta, e' la Denon che ha 
creato questa situazione, e se la Denon volesse, potrebbe benissimo mettere 
l'Audiodelta ( e gli altri distributori europei ) in condizione di poter agire 
da vera filiale senza dover perdere soldi.
Umberto Colapicchioni
http://www.virtualisoftware.com

 che si mangia quello più piccolo!!!;)))
Sai quale è invece il problema?
Conosco personalmente un tecnico di un centro di assistenza. Quando arriva 
un prodotto in garanzia, per non pagare il componente, devono inviare 
anche il componente guasto. In modo che la sede centrale, possa con 
opportuni controlli, valutare se il prodotto era veramente in garanzia, ed 
anche sapere a quale partita apparteneva e dove è stato venduto e perchè 
si è rotto.
Ed in più, non dimentichiamoci che oltre al componente da sostituire, il 
centro di assistenza deve ricevere dalla sede centrale anche il rimborso 
per la manodopera.
Quindi non si può imbrogliare tanto facilmente.
Tutto questo a prescindere dal discorso della garanzia europea e/o 
mondiale.


Quindi non si può imbrogliare tanto facilmente.
... frena, frena!... se ho fatto quel tipo di discorso... è perchè ho visto
con i miei occhi, un'importatore ufficiale staccare una scheda da un ampli e
ficcarla in uno in riparazione!... e quando ho fatto la faccia tosta di
domandare la provenienza della *cavia*... mi è stato risposto(molto
vagamente)... "heeeaa emmm... è un ampli che avevamo noi di là!(???!?!?!?)".
Non vado oltre!!.
ciao
-KrAnYo-
PS. Solitamente quando ho qualcosa da far ripare, cerco sempre di scavalcare
le varie assistenze, rivolgendomi direttamente presso l'importatore
ufficiale o la sede(per fortuna le grandi Marche sono tutte o quasi in zone
limitrofe a Milano!;)).