Newsgroup: it.hobby.home-cinema
Titolo: Denon acquistati via Internet - garanzia (lungo)





Riapro il thread,pensando sia di 
interesse


Come avevo anticipato,ho inviato la seguente mail a 
Denon


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Dear Sirs,


the following quoted sentences is a reply that you 
sent


to an enquiry from an Italian customer of Denon 
that


purchased via Internet at a French 
distributor.


 


Quote:


Thanks purchase Denon 
products and I regret that you have a trouble
for your amplifier of 
Denon.
I confirmed that you purchased it by internet site from 
France.
Basically, Denon sales representative Audiodelta's reaction 
is
correct.
Denon limited warranty valid in original source of 
distributor.
Naturally, your amplifier's warranty is only valid in France, 
if
products has French warranty.
However, I think you are Denon 
customer and I would like to help your
problem in 
Italy as special 
case
. However, to clear this condition I
need following evidences 
from your side:
1) Do you have any purchase evidence, like an invoice or 
receipt with
date of purchase?
2) What type of Denon original warranty do 
you have?  Issued in France
? or other country?  To receive free 
repair within a validity period,
products must accompanied with original 
warranty card.
If you have both documents I will inform you contact 
person in
Audiodelta. 
Please let me know and I am waiting your 
information.
I hope next purchase of Denon products, you will buy from 
authorized
Denon dealer in Italy.  Dealer list, see home page: 

www.audidelta.it
Best regards,
Nippon Columbia customer service section


 


Unquote


 


This reply has been posted in a Italian NewsGroup 
Forum for Home Cinema


so this mail will be,as well copied to the main HT 
magazines in Europe.


I am also a recent purchaser of a Denon 3801 from 
the same source,


luckly enough , I do not have problems with the 
Receiver , but first in a spirit


of Correctness and why not in case of need for the 
future, I would like to


point out the following:


1) In the bolded section , you invite the person 
for the future purchases


   of Denon product to utilize the 
Italian distributor


, that could be a wise suggestion but it does not 
take into account two important issues


a) We do live in the European Community where there 
is freedom of


   movements of merchandise and money (by 
the way in 2002 we will have common


   Currency).


  Your guarantee must cover the EEC countries 
in a whole not the single one,


   What do you do in the U.S.A. ? If 
I purchase in Ohio the good cannot be 


   repaired in Texas ?


b) The Italian distributor that you naturally 
protect sells


    The mentioned product at a price 
that is at least 50% more expensive that the


    price of the French 
distributor.


As a well 
 
Reputed Producer , I think you should give the right importance 
to


these DETAILS .


In another thread of the Forum : A person stated 
that after having contacted 


Audiodelta asking for assistance and mentioning 
that the product was purchased


via Internet ,SEEMS he received from an 
Audiodelta guy the warning that Audiodelta


was considering not to repair at all (even paying) 
Denon articles purchased out of


their Organization.


If this is true , THIS IS ILLEGAL !!


So dear Sirs,it is true that your customers are the 
Distributors,but We are the End


Users and the Customer Satisfaction must be Bench 
Marked among Us ,not with


that one of the distributors.


To summarize I cannot accept that you threat the 
case mentioned as a SPECIAL


one,it is general ,and as general it should be threated.


Your kind reply will be appreciated.


Regards


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Oggi ricevo da Denon la seguente risposta


 




Dear Mr. Mauro *******, February 19, 2001


Received your mail dated February 18
th
.


We mentioned in a mail dated February 17
th
 from our 
side, you can receive repair service in Italy under the warranty. So that, to 
confirm the warranty period we need to know when you purchased this products 
based on your proof of purchase.




 


Best regards,


Nippon Columbia customer service center


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Credo quindi che non ne facciano un caso 
eccezionale,


bensì accettino il principio,anche se 
fanno un po' di confusione nel


riferire di avermi inviato una mail il 
17-2.


 


Mauro


 


 



Mauro: 
: Riapro il thread,pensando sia di interesse
Certo che e' di interesse e se non lo avessi scritto in HTML lo avrebbero 
potuto leggere tutti.
: ********************************************************************************
: 
: Credo quindi che non ne facciano un caso eccezionale,
: 
: bensì accettino il principio,anche se fanno un po' di confusione nel
: 
: riferire di avermi inviato una mail il 17-2.
A me non sembra per nulla chiaro, che cosa dovrebbe fare un possessore di 
Denon acquistato all'estero, scrivere in Giappone per farsi dare il 
permesso di ripararlo ogni volta?
-- 
 

 riferire di avermi inviato una mail il 17-2.
Semplice, credono che tu sia la stessa persona che gli ha scritto l'altra
volta, a cui hanno risposto il 16 Febbraio: "...Please let me know and I am
waiting your information...".
Quindi sei IL caso "eccezionale".
Sono convinto che purtroppo le iniziative prese come singolo, anche se sono
da apprezzare, portano (se sei fortunato) quasi sempre a risposte del tipo
"La regola e' questa, ma solo per te e solo per questa volta, faremo
un'eccezione!".
Quindi (IMHO) e' meglio confidare in iniziative di gruppo supportati da
qualche rivista specializzata, come quella che stiamo portando avanti con
AF: le risposte in questo caso non possono essere date come "eccezione alla
regola".
Denon deve convincersi che in breve tempo dovra' ristrutturare la rete di
VENDITA e ASSISTENZA in modo omogeneo a livello Europeo e non in base a
nicchie di mercato territoriale che ormai non hanno piu' senso!!!
Ciao.
   Rino
--
Il sito del Guestbook di It.Hobby.Home-Cinema:
http://www.geocities.com/it_homecinema/

Credo quindi che non ne facciano un caso eccezionale,
bensì accettino il principio,anche se fanno un po' di confusione nel
riferire di avermi inviato una mail il 17-2.
Credo che il solo fatto di riconoscere la garanzia in un caso eccezionale
significa che sono coscienti del problema (e del loro sbaglio).
Probabilmente se mandassi copia della fattura di acquisto e della fattura di
riparazione vedrei riconosciuta anche "l'eccezionalita' " del mio  caso ma
per coerenza ormai ritengo sia giusto vedere come va a finire con AF.Se
questa fara' presente a Denon che non si tratta di un singolo caso e che ci
sono diverse persone che acquistano nella C.E. la risposta dovra' essere
diversa.Aggiungo che secondo me chi risponde a queste mail e' un impiegato
qualunque che puo' prendersi solo determinate responsabilita' mentre in caso
di intervento di una rivista risponderebbe un responsabile  piu' in alto
nella gerarchia dell' azienda e potremmo avere una risposta diversa.
Mario