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Titolo: [Lungo]SONY: assistenza penosa (x gli amici napoletani)

Non so se sono OT ma è doveroso da parte mia rendere noto a tutte quelle
persone di Napoli che vogliono acquistare un prodotto professionale (come lo
è un videoproiettore) della SONY il livello di assistenza (a dir poco
penoso) che si ritroveranno.
Comunque la storia e' questa:
un anno fa ho comprato un videoproiettore SONY VPL-CS2 (eccezionale per
rapporto qualità-prezzo) che dopo un trentina d'ore di proiezione ha
manifestato un alone verde lungo tutto l'asse del bordo sinistro dello
schermo.
Decido quindi di portarlo al centro assistenza tecnica (ATAV di Vincenzo
Palumbo Via vecchia poggioreale, unico centro SONY a Napoli per prodotti
professionali). Quando lo vado a ritirare, l'alone era ancora presente. Lo
faccio notare al tecnico lui mi risponde che per toglierlo definitivamente
bisogna cambiare il prisma, suggerendomi di farlo quasi a fine garanzia.
Infatti, il 6 novembre scorso (un mese prima della scadenza della garanzia)
lo porto di nuovo in assistenza per eseguire tale operazione. Lo vado a
ritirare, lo porto a casa e noto che oltre a essere sempre presente
quell'alone sono adesso presenti anche delle strisce verticali di colore
nero lungo tutto lo schermo. Riporto quindi il videoproiettore in assistenza
e dopo due giorni mi chiamano per ardarlo a ritirare. Il tecnico mi dice che
ha sostituito di nuovo il prisma in quanto quello precedente era difettoso.
Risultato finale è che l'alone verde è andato via ma le strisce verticali di
colore nero sono ancora presenti seppur di lieve intensità e che in generale
la qualità dell'immagine risulta scadente rispetto a prima. Lo riporto in
assistenza facendo presente che il difetto era ancora presente e il tecnico,
con tono arrogante, mi risponde che per lui è tutto OK e che l'unica cosa
che puo fare è spedirlo a Milano per farlo verificare dalla casa madre.
Morale della favola, dopo oltre un mese mi ritrovo con un apparecchiatura
che non so quando mi verrà restituita e sopratutto in che condizioni mi
verrà restituita. Tra l'altro il videoproiettore lo utilizzo anche per
lavoro. A questo punto mi chiedo: ma è questa l'assistenza che merita un
cliente che oltre ad essere affezionato ai prodotti SONY (da adesso non più)
ha speso la bella cifra di 5.800.000 di lire? Questa è la tanto decantata
affidabilità  e assistenza dei prodotti SONY? Se è così da oggi in avanti
non comprerò più nemmeno un walkman di questo marchio?
Chiedo scusa per lo sfogo.
Saluti
Ciro

 Chiedo scusa per lo sfogo.
  Chiedi scusa?
  Ma neanche immagini quanto ci faccia sapere che siamo tutti nella stessa
barca! E io che mi credevo un povero sfigato...

--
Se permettete, sempre da Napoli, c'e' BSC di Via Nicolardi (colli Aminei)
che sono "abbastanza" professionali e precisi negli interventi (dei prodotti
in garanzia);
dico "abbastanza" perche' se vengono a domicilio, solo a dirgli
"buongiorno!", si prendono 40k, sia che si risolva, sia che non si risolva
il problema!
PS: Ho tutti prodotti SONY: me le vado a cercare, eh? :-))
Massimo.


Simmo a Napule paisa' :-)
-- 
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Fabrizio Bartolomucci
mailto:
fbar...@yahoo.com
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 >>> da oggi in avanti non comprerň piů nemmeno un walkman di questo


 Simmo a Napule paisa' :-)
e più si scende e più si pena...........
il mio Tv è rimasto nel centro assistenza  di CATANIA per ben DUE mesi prima
che fosse riscontrato il difetto per cui io avevo chiamato
l'assistenza!!!!!!!!
N.B.: La TV si spegneva da sola dopo qualche minuto che fosse
accesa................evidentemente loro non l'hanno accesa prima di 2
mesi!! azzzzz
Alla fine ho scritto a Sony Italia e mi hanno prolungato la garanzia! ma che
pene a vedere un DVD in un 14"
Mat


Si? comprati un'altra marca e poi ridiamo... pensi che gli altri siano
meglio? io parlo per me, ma ormai compro Panasonic sapendo che se si rompe
lo butto via...


Senza entrare nel merito della qualità di questa BSC....
ma chi vuoi che si prenda la briga di partire, prendere macchina o furgone,
venire a casa tua, guardare che cazzo ha la tua roba (cioè fare una
diagnosi, quindi un lavoro tecnicamente qualificato) per meno di 40
carte?????
Cosa vuoi, che ti paghino loro??????






Jaker Moroder wrote:




"Fabrizio Bartolomucci" 
<fbar...@yahoo.com>
 ha scritto nel messaggio
news:3C1A1FFA...@yahoo.com
...
[cut]




Simmo a Napule paisa' :-)




e più si scende e più si pena...........
il mio Tv è rimasto nel centro assistenza  di CATANIA per ben DUE mesi prima
che fosse riscontrato il difetto per cui io avevo chiamato
l'assistenza!!!!!!!!



Temo si sia persa l'ironia... :">


Guarda, io oramai ho smesso di sorprendermi per queste cose. Mi chiedevo
come fosse possibile trattare in questo modo i clienti senza rischiare di
perderli. Poi ho trovato la risposta: tutte le assistenze sono uguali!!!!
1° caso: riparazione di uno scooter. Portato dal meccanico e ritirato dopo
tre mesi poichè "non arrivavano i pezzi"!
2° caso: riparazione MD Sharp. Un mio amico mi fa cadere il minidisc e si
offre di pagare le spese di riparazione. Il MD aveva riportato la rottura
dello sportello ed inoltre il disco non usciva + a scatto una volta
sollevato lo sportello stesso. Portiamo quindi l' apparecchio al centro di
assistenza Sharp di Roma. Dopo un mese (1 mese) mi viene quindi restituito.
Io da bravo imbecille vado a casa senza provarlo sul posto dando per
scontato una riparazione a regola d' arte oltre che profumatamente pagata.
Arrivato a casa (assistenza sharp-via Barbana(EUR) - casa mia (cinecittà)
20km circa) noto che lo sportello è stato si riparato ma che il minidisc cmq
non esce e che per toglierlo dall' unità bisogna usare le dita. Torno quindi
per la terza volta al centro assistenza e pretendo delle spiegazioni. Mi
viene detto per risolvere il problema si sarebbe dovuto sostituire il
"telaio" metallico del md e la spesa sarebbe stata elevata. Allora mi
chiedo: ma chi c@22o vi a detto di pensare per me? Voi lo riparate e io
pago! Oltretutto avevo specificato la prima volta che l' apparecchio sarebbe
dovuto tornare come nuovo. Lascio quindi per la seconda volta il md. Ora il
centro assistenza rimane a suo dire in attesa solo del pezzo di ricambio
necessario. Passano i giorni, io chiamo con cadenza regolare e mi viene
sempre garantito che "il pezzo arriva la settimana prossima" e mi spiegano
che evidentemente il ritardo è da attribuirsi al fatto che il pezzo deve
arrivare dal giappone(altra cazzata)!!! Dopo l' incredibile periodo di
cinque mesi (5 MESI!!!!!!) e varie minacce al centro assistenza decido
finalmente di chiamare la Sharp a Milano e di dirgliene quatto. Naturalmente
sono necessarie delle ore per riuscire a parlare con qualcuno ma alla fine
non so come mi passano (miracolo!) l' ufficio ricambi! Qui scopro con
incredibile facilità che il pezzo è stato si ordinato ma per un errore di
codice dei computer, l' ordine è stato bloccato in attesa di chiarimenti che
non sarebbero mai arrivati. Chiarisco l' equivoco e risolvo il problema
(io!). Dopo tre o quatto giorni il mio MD è pronto! Morale della favola: non
rompete ciò che funziona!!!