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Titolo: Sigh... DVD di Play.com "intercettati"

Poco prima di Natale 2002 avevo fatto il mio primo timido tentativo di
ordine su Play; ho preso un DVD, giusto per provare, e mi è arrivato in
tempi umani.
Invogliato dal risultato, il 27.04.03 ho ordinato tre DVD: il primo mi è
arrivato dopo pochi giorni, il 6 maggio, degli altri due, a distanza di
un mese dall'ordine, nessuna traccia (tutti e tre risultavano spediti
contemporaneamente).
OK, lurkando il gruppo e rileggendo i vecchi messaggi so che non mi devo
preoccupare... il 30.05.03 scrivo all'apposito indirizzo, segnalando il
problema: non ottengo risposta, ma anche qui non mi preoccupo, ho letto
che spesso Play non risponde ma invia silenziosamente i DVD in
sostituzione.
Orbene, a oggi quei due DVD non li ho ancora visti; so che spediscono
ogni DVD in una confezione separata, so che possono esserci differenze
di alcuni giorni nell'arrivo del pacchetto, so che possono esserci
ritardi... ma credo proprio che qualcuno li abbia "destramente
prelevati" (per ben due volte!) in un punto imprecisato del tragitto.
Oggi scriverò a Play, giusto per sapere se davvero hanno rispedito (e
sperando che rispondano), ma onestamente mi vergogno non poco a
chiedergli altri due DVD in sostituzione.
Qualcuno di voi ha chiesto e ottenuto di poter avere imballi meno
"riconoscibili"? Non vorrei che qualche impiegato postale avesse
imparato quali sono le buste "giuste" e le addocchi per portarsele a
casa (Malpensa insegna); intanto chiederò anche in posta, se c'è un modo
per tutelarsi.
Grazie.
Ciao, Alessio.
-- 
La versione ufficiale di Agent 1.93 *in italiano* è disponibile su
http://www.forteinc.com/agent/download.php?language=Italiano
Il manuale in italiano di Agent, la guida a FreeAgent, le FAQ di ICSN
e altre risorse si trovano su 
http://spazioinwind.iol.it/sleepers/

 silenziosamente i DVD in sostituzione.
Potrebbe anche essere accaduto cosi', ma in tal caso nella tua scheda
personale avresti comunque trovato traccia della seconda spedizione di quei
due dvd.
Hai verificato che siano stati effettivamente inviati una seconda volta?
Saluti, Luis.

 silenziosamente i DVD in sostituzione.
Ti do un consiglio.
Telefona, invece di scrivere.
Fai molto prima.
A me avevano mandato un gioco al posto di un altro, ho scritto due mail
senza ricevere risposta.
Ho telefonato e mi hanno detto di rispedire il pacco col gioco sbagliato e
che mi avrebbero spedito quello giusto.
Detto fatto.
Cla.
--
=================
In Hoc Signo Perdes

 Fai molto prima.
Tempo fa ho avuto un problema anche io con Play e ho mandato tante email di
cui l'ultima abbastanza minacciosa. Finalmente dopo aver minacciato una
contestazione della transazione ai servizi interbancari mi hanno risposto e
hanno risolto tutto in 24 ore!
Non mi sembra giusto che nonostante i problemi sia Play a crearli io debba
spendere altri soldi per telefonare ad un numero internazionale.
Play ha due difetti (tra i tanti pregi), fa spesso confusione in fase di
spedizione (inviando un titolo piuttosto che un altro) e non risponde alle
email.
Mentre posso passare sul primo (anche se MOLTO fastidioso), non riesco a
condonare il secondo. Per i loro clienti all'estero un'assistenza via email
è essenziale.

 un'assistenza via email č essenziale.
Ma il numero di play non č un numero verde?
Cmq il problema č che devi in ogni caso telefonare per farti autorizzare a
mandare indietro il pacco (almeno cosě c'č scritto).


Hai verificato che siano stati effettivamente inviati una seconda volta?
Nella mia History vedo le ultime spedizioni al 27.04.03, e sono quelle
vecchie. Non sapevo che indicassero anche le ri-spedizioni :-)


 vecchie. Non sapevo che indicassero anche le ri-spedizioni :-)
Si', a meno che le regole non siano cambiate ultimamente. Nel caso dei resi
vengono anche indicati i rimborsi da 1,2 sterline.
A questo punto ti converrebbe sicuramente riscrivere o telefonare al piu'
presto, ricordando a loro la tua lunga attesa e la mancata seconda
spedizione del materiale smarrito.
Saluti, Luis.

mandare indietro il pacco (almeno così c'è scritto).
Non ho mai telefonato per cose del genere. Ho mandato un mail e mi
hanno risposto. E se non rispondono gli mandi un pacco, senza
avvisarli, con dentro la spiegazione e ti rimborsano tutto.
È inutile perdere tempo a contattarli. Arriva un disco che non
funziona/non è conforme a quanto indicato sul sito? Lo metti in una
busta, ci scrivi l'indirizzo, un foglietto con le spiegazioni,
spedisci e aspetti.
Sebastiano
-- 
Por una mirada, un mundo;
por una sonrisa, un cielo;
por un beso... yo no sé
qué te diera por un beso.

 spedisci e aspetti.
Farň cosě la prossima volta (sperando che non ci sia :).
Cmq al telefono sono stati cortesissimi e ho sbrigato tutto in tre minuti.


 Fai molto prima.
Le email non costano nulla. Le telefonate in Inghilterra si.
-- 
Morelli
TV Sony 32FS60 - VPR Panasonic PT-AE300
Ampli Denon AVC-A10SE - DVD Sony DVP S7700
Diff. Frontali B&W DM 604 S2 - Centrale B&W LCR6 S2 - Posteriori B&W DM
603 S2 Per rispondere in E-mail rimuovere togliquesto

A me č capitato 2 volte che dopo circa 20 giorni il dvd ordinato (in  stock)
non mi fosse ancora arrivato.
Rimedio: 2 e-mail e un' altra settimana d'attesa e avevo la "roba" a casa.

 Le email non costano nulla. Le telefonate in Inghilterra si.
Vabbè, dai.
Spendiamo cifre assurde per cofanetti improponibili e ci rifiutiamo di
spendere 1 euro per un telefonata di 3 minuti a Jersey? :)
Su, su.


Fai molto prima.
Vero, ma il mio inglese parlato è pressoché inesistente, e avrei delle
difficoltà a sostenere la conversazione; preferisco sicuramente la mail.
Comunque mi hanno risposto:
 |A replacement has been ordered for you
 |and will be dispatched as soon as possible.
Notare che anche loro consigliano il telefono:
  |Should you receive the missing order in the future please contact our
  |Customer Service Department on 0845 800 1020 to obtain authorisation
  |to return the item.
Tra parentesi, 
play.com
 è in blacklist:
  |
blackholes.easynet.nl
 returned 127.0.0.2 for 217.154.94.5


 |and will be dispatched as soon as possible.
Spediti il 23/06, arrivati oggi 27/06 :-))
È quasi un record.
