Newsgroup: it.hobby.home-cinema
Titolo: Assistenza Samsung - assurdo!!!

Ho cercato di contattare la Samsung Italia per avere assistenza per un nuovo
prodotto (lettore DVD) Samsung da me appena acquistato.
O sbaglio io qualcosa, oppure c'e' solo un numero a pagamento (199 153
153)!!!
Mi sembra oltremodo scorretto nei confronti di un cliente, che oltretutto ha
bisogno di chiarire una questione (mancanza della cartolina della garanzia
nella scatola del prodotto) di cui Samsung stessa e' responsabile.
Sono esterrefatto!
Ciao
Fabio
P.S. Tra l'altro la garanzia e' di solo un anno, non doveva essere almeno di
24 mesi?

 24 mesi?
Per legge DEVE essere di 24 mesi.
-- 
Ciao!
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Danilo Ronchi
Visita la mia pagina web: 
http://daniloronchi.interfree.it/index.htm
dove troverai "Come costruire un impianto Home Cinema di Qualità!"
icq number: 63964107
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-- 
questo articolo e` stato inviato via web dal servizio gratuito 
http://www.newsland.it/news
 segnala gli abusi ad 
ab...@newsland.it

 Per legge DEVE essere di 24 mesi.
Grazie per le risposte! Nel loro sito web e nella brochure del prodotto che
ho in mano pero' dicono chiaramente che la durata e' 1 anno. Spero di non
averne comunque bisogno...
Ma che azienda scorretta!!!
Ciao
Fabio

Per legge DEVE essere di 24 mesi.
Esatto e se non erro l'imposizione nei secondi 12 mesi vale
direttamente per il venditore.
In pratica il produttore puo' farla di 12 mesi e poi sono c@zzi del
venditore per i restanti 12.
Comunque confermo che deve essere di 24 per l'utente privato (e deve
essere acquistato come privato, quindi niente fatture con PI).
-- 
Ciao!!!
Michele
Chemists are the *cleanest* people you'll ever meet...
they wash their hands even *before* they go to the restroom!

 Fabio
Io ho preso due (2) lettori dvd samsung, entrambi difettosi...
ergo...


 ha scritto nel messaggio
news:bicfic$7j07m$1...@ID-94504.news.uni-berlin.de...

Ho trovato questo vecchio post.
Ma la situazione e' davvero questa???
Ci sono ulteriori chiarimenti sulla legge?
Ciao
Fabio
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Da:LiLiX (
lili...@hotmail.com
)
Oggetto:[Lungo] Considerazioni sulla garanzia di due anni.
View: Complete Thread (4 articoli)
Original Format
Newsgroups:it.hobby.home-cinema
Data:2003-04-09 12:14:57 PST
Essendo intenzionato ad acquistare una tv al plasma, sono andato un po' per
negozi a veder che aria tirava. Al momento in cui chiedevo se fosse
applicata, come ritenevo ovvio, la garanzia di due anni come da legge, mi
sono sentito rispondere nei più svariati modi, ma sempre sentendomi dire che
la garanzia ufficiale dei produttori TUTTI di tv al plasma (e non solo) era
di un anno solamente.
A questo punto mi sono documentato un po' ed ho capito che la situazione è
questa:
Il 23 Marzo 2002 è entrato in vigore il decreto che introduce il recepimento
della direttiva europea per quanto riguarda la garanzia dei beni di consumo.
Questo decreto, scritto in burocratese e quindi soggetto a mille
interpretazioni, doveva sancire l'estensione della garanzia di tutti i beni
venduti da 12 a 24 mesi; sta di fatto che i burocrati hanno scritto, come
dicevo, cose molto interpretabili e cose molto vaghe e quindi ognuno tira
l'acqua al suo mulino.
Ad esempio il decreto dice che "IL VENDITORE ha l'obbligo di...." ed
ovviamente I PRODUTTORI hanno alzato le mani dicendo che loro continuano a
dare un anno di garanzia e che il secondo è a carico del venditore!
I venditori, a loro volta hanno letto "il venditore ha l'obbligo di
consegnare beni CONFORMI AL CONTRATTO DI VENDITA" e hanno interpretato
immediatamente che il difetto di conformità deve sussistere al momento della
consegna del bene: in parole povere se il venditore ti ha detto che quel
prodotto fa sia caffè che tè, poi arrivi a casa e fa solo il caffè c'è un
difetto di conformità. Se invece dopo 1 anno e mezzo la tua macchinetta che
faceva sia caffè che tè smette di funzionare non è più difetto di conformità
bensì vizio e quindi il venditore non ti applica la garanzia.
Fortunatamente ci sono le ditte serie che non si nascondono dietro un dito
ed applicano l'estensione della garanzia come voluto dalla direttiva
europea, ma purtroppo si contano sulle dita delle mani e fra queste nessuna
di quelle che vendono tv al plasma a cui sono interessato (sono prontissimo
e felicissimo di farmi smentire).
Ho cercato un po' di informazioni su come funziona negli altri paesi europei
ed ho scoperto che, per esempio, la sony, che in Italia dà un solo anno di
garanzia sui televisori, in Germania ne dà, come sarebbe ovvio, due dal 1
gennaio 2002 (per chi conosce il tedesco  leggete qui:
http://www.sony.de/cds/showpage.asp?nodeid=87257&loc=de_DE
 ), probabilmente
a causa di leggi scritte più chiaramente e con poche scappatoie e non a
causa dalla benevolenza nei confronti dei consumatori dei dirigenti della
sony tedesca..

 Io ho preso due (2) lettori dvd samsung, entrambi difettosi...
Per curiosita', che modelli erano?
Io ho preso un E335.
Adesso fermo subito un mio amico che vuole acquistare un E435!
Ciao
Fabio

 Fabio
Erano più vecchi, mi pare 611 ma non ricordo, e li pagai anche
parecchio... sigh...


 24 mesi?
Possono scrivere quello che vogliono, non ti preoccupare, per te, dal 1
gennaio la garanzia e' di 24 mesi.
Per il resto, ho visto personalmente dove e come fanno la assistenza
(fisicamente) sui lettori DVD Samsung.
Anche se dovessero costruire il miglior lettore DVD del mondo, non lo
comprerei per paura che dovesse finire prima o poi in assistenza. 
-- 
     __         ____         | There's no place like
 __ / /__  ___ / __/__ __ __ | 127.0.0.1
/ // / _ \/ -_) _// _ \\ \ / | 
\___/\___/\__/_/  \___/_\_\  | ICQ UIN: 61571298

 gennaio la garanzia e' di 24 mesi.
perdonatemi di dissentire,la garanzia di 24 mesi per l'utente finale e'
(ahime') una cosa diversa. Il prodotto, e' garantito sempre dal produttore
dai difetti di fabbricazione e la garanzia legale e' di 12 mesi, alcuni
produttori l'hanno estesa di loro iniziativa a 24 mesi. La garanzia
COMMERCIALE che estende la garanzia a 24 mesi a cura del rivenditore,
riguarda la conformita', cioe che il prodotto sia conforme a quanto e' stato
pattuito al momento del contratto di compravendita. ora, per un'auto la
conformita' e' certo piu' facile da individuare (il motore deve andare ai
200 e invece va ai 150 il venditore deve ripristinare a sue spese l'auto in
modo da farlo andare ai 200 di nuovo) ma per un processore per esempio,
compri un 2000 che funziona bene per n anno e mezzo...poi muore....in teoria
la garanzia dai difetti di costruzione e' scaduta...la conformita' e' il
problema....in fondo il processore e' quello che era stato pagato....fra
poco tempo prevedo tante cause dai giudici di pace...... in quanto in
teoria....potrebbero dirti che e' conforme ma e' morto per i fatti suoi.....
in ogni caso qui trovate nu po di informazioni:
http://www.medialaw.it/Privacy/Consumatori/Normativacomunitaria/9944.htm
ciao!!

teoria....potrebbero dirti che e' conforme ma e' morto per i fatti suoi.....
No, scusa se non funziona e' perche' c'e' qualcosa che non e' piu'
conforme.
Non e' che gli elettroni si stufano di passare per un certo posto e
quindi e' morto ;-)
Tu compri una cosa che funziona, se non funziona non e' piu' conforme.
Salvo ovviamente gli accertamenti per manomissioni o operazioni che
fanno dacadere la garanzia.


 parecchio... sigh...
Per curiosita', che difetti hai riscontrato?
Ciao
Fabio

 Fabio
Non leggevano mp3, si incantavano con vari dvd, non leggevano vcd, si
sentivano maluccio i lettori cd.
Che altro dire?


 fanno dacadere la garanzia.
ecco perche' prevedo tante cause.....per me una cosa che non funziona e'
conforme...in quanto corrisponde a quello che e' stato venduto, ma GUASTA.
E la garanzia sui difetti di costruzione e' un anno....  E' proprio per le
varie "interpretazioni" che succederanno tanti casini.... secondo me e'
meglio acquistare direttamente prodotti DICHIARATI dalla casa con due o piu'
anni di garanzia....
Non e' per generare un mega 3d ma e' proprio per esemplificare il mio
pensiero....mi sa che ci sara' tanto lavoro per i giudici di pace....

conforme...in quanto corrisponde a quello che e' stato venduto, ma GUASTA.
Come fa a essere conforme se e' guasta?
Deve esserci qualcosa di diverso dal prodotto comprato che funzionava,
non e' che puo' solo aver perso l'anima e non funzionare piu'.
Altrimenti anche l'esempio della macchina non regge secondo la tua
logica... dovrebbe andare a 200 km/h e va solo a 150 km/h, ma e'
conforme...


 logica... dovrebbe andare a 200 km/h e va solo a 150 km/h, ma e'
conforme...
beh....in questo esempio il bene funziona ma non correttamente...cioe non e'
conforme a quanto promesso dal venditore, che deve ripristinarne le
caratteristiche...mentre nel processore e' GUASTO, le caratteristiche sono
giuste ma il prodotto e' giunto alla fine della sua vita..... come ti dicevo
ognuno ha le sue idee e ci saranno grossi casini legali...immagine tutte le
cose che vengono in mente a me e a te.....moltiplicalo per la nota voglia di
evitare costi aggiuntivi e la giusta richiesta di garanzia e otterrai dei
gran casini..... ;) vedremo....

gran casini..... ;) 
Ormai siamo gia nel secondo anno da quando e' partita la legge e non
si e' sentito di grandi cause, secondo me anche se ci potrebbe essere
qualche margine per delle cause alla fine tutti accetteranno che la
garanzia sia di due anni.
Al limite saranno i piccoli negozi, a cui pesa di piu' il dover pagare
di tasca loro un HD nuovo perche' e' scaduta la garanzia di fabbrica,
che potrebbero ribellarsi ma dubito che possano prendersela con il
consumatore finale... ma anche questo sara' da vedere.


 consumatore finale... ma anche questo sara' da vedere.
e' questo che mi fa arrabbiare infatti.....non e' giusto che ci vada di
mezzo il rivenditore finale.....insomma....garantirlo in solido per un altro
anno...qualunque bene.....e' un casino..si doveva obbligare le case a dare i
2 anni.....forse e' una legge studiata apposta per la grande
distribuzione.....mah...ciao e buon lavoro!