Newsgroup: it.hobby.home-cinema
Titolo: Incredibile dvd.it! Ma il cliente chi è?

Uno zimbello? Una vacca da mungere? Una persona da rispettare, non fosse altro
perché fa comprare il pane?
Allora, voglio raccontarvi di questa mia disavventura (l'ultima, ci potete
giurare) con lo store 
dvd.it
Il 21 gennaio inoltro un ordine, contenente tre titoli. Poiché due di essi
arriveranno per la seconda decade di febbraio, l'evasione della richiesta viene
posticipata a quella data (la carta di credito, ovviamente, viene caricata
all'istante!). Poche ore dopo, lo stesso store mi invia un'email con un buono
sconto. 
Garbatamente scrivo loro dal form del sito chiedendo se possono scontarmi i 5
euro sull'ordine che avevo appena effettuato. Tutto tace; qualche giorno dopo,
altro buono sconto. Scrivo ancora, chiedendo stavolta come mai il mio messaggio
sia stato accolto dalla più totale indifferenza. Ovviamente, anche qui ottengo
il silenzio come risposta.
Venerdi pomeriggio decido di revocare l'acquisto di uno dei tre titoli. Verifico
sul sito lo stato dell'ordine per puro scrupolo: due dischi, come mi aspettavo,
non sono ancora disponibli e la spedizione avverrà -si legge - intorno al 10
febbraio. Invio allora un fax a 
dvd.it
, chiedendo loro di romuovere uno dei tre
titoli.
Incredibilmente, miracolosamente, magicamente qualche ora dopo ricevo da 
dvd.it
un'email in cui si legge che il mio ordine è stato evaso, ovviamente includendo
tutti e tre i titoli! Inutile dire che mi sono inc*****o come una bestia, non
fosse altro perché i furbastri di 
dvd.it
 non si sono presi la briga di
contattarmi telefonicamente all'arrivo del mio fax, nemmeno per dirmi che non
potevano dare seguito alla mia richiesta.
Inutile dire che, inviata questa email al NG, li chiamerò al telefono per avere
spiegazioni; quantomento, si riprenderanno il titolo indisedireto, con spese a
loro carico... spero! Parallelamente, chiederò a Servizi Interbancari di
bloccare il pagamento a questi "signori".
Mi domando come si faccia ad usare tanta leggerezza nei confronti di chi, in
fondo, è la ragione del proprio campare.
Saluti a tutti,
Gianluca

 perché fa comprare il pane?
Mi pare che su dvd it dicano chiaramente che non rispondono alle email, ma
solo alla procedura che c'è nel sito.
Poi non so.
-- 
Ciao!
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Danilo Ronchi
Visita la mia pagina web: 
http://daniloronchi.interfree.it/index.htm
dove troverai "Come costruire un impianto Home Cinema di Qualità!"
icq number: 63964107
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 Poi non so.
INfatti ho scritto loro dal form del sito :(
Tutto bene? Mi fa sempre piacere sentirti!
Ciao,
Gianluca

 il silenzio come risposta.
Scusa, ma ti sei uno di quelli che compra vestiti a Natale e poi quando
iniziano i saldi gli chiede se riconoscono lo sconto?
Le promozioni di Dvd.it non sono fatte a caso, ma hanno un inizio ed una
fine; se tu fai l'ordine in un momento in cui non c'è promozione hai poco da
lamentarti
Io ho comprato da Play due stagioni dei Sopranos, per un totale di 90
Sterline; pochi giorni dopo avevano messo entrambi i cofanetti in promozione
a metà prezzo.
Dovevo andare da Play e lamentarmi?
Edoardo

 a metà prezzo.
Ciao Edoardo,
il punto non è questo. A parte che tentar non nuoce :) (se volevo fare come dici
tu annullavo l'ordine e lo rifacevo approfitando del buono)... mi è dispiaciuto
che quel messaggio, come altri esclusivamente riguardanti il mio ordine, non
abbiano trovato risposta.
Domandare è lecito, rispondere è cortesia... mi pare. A maggior ragione quando
io tiro fuori i sudati "dindi" in serio anticipo.  Sto parlando di questo e di
altre cose che sono poi la sostanza del mio post.
Ciao,
Gianluca

 altre cose che sono poi la sostanza del mio post.
Onestamente mi sembra "scorretto" lamentarsi di questi aspetti da parte di
un utente che cmq frequentando il newsgroup è a conoscenza di questi
problemi.
Se avevi scelto 
dvd.it
 evidentemente era perchè i loro prezzi erano più
bassi e se sapevi che l'ordine sarebbe cmq rimasto inevaso per diversi
giorni potevi pur sempre aspettare qualche giorno prima di farlo (questo per
il problema prelievo sulla carta di credito, problema oltretutto non
dipendente da 
dvd.it
 stesso) quindi non vedo il perchè di tutto questo astio
?__?
Se davvero dopo aver scritto il post hai chiamato al telefono non capisco
perchè non lo hai fatto prima.
Personalmente mi sono servisto molto spesso da loro ma quando l'ho fatto non
mi sono mai fatto false speranze sulla celerità nel rispondere alle email o
sulla disponibilità a volte fasulla dei titoli, l'ho fatto e continuerò a
farlo quando mi sembrerà che i loro prezzi siano più convenienti di quelli
degli altri store :-p
ciao, Marco
___________________________
In tutta la sua vita,
quante volte può riuscire un uomo
a fermare le lacrime di una donna?

 degli altri store :-p
Questo mi sembra ragionevole :)
Ciao,
Gianluca
PS: il dvd di Elizabeth che mi hanno mandato, perlatro, non ha traccia audio
italiana, nonostante sulla copertina dica di sì. Saluti

 problemi urgenti è sempre meglio una telefonata.
CHe non rispondano ok.
Che non evadano immediatamente gli ordini, per mia esperienza posso dirti
che sono velocissimi.
Anzi, io compro da loro solo in contrassegno e se ordino prima delle 11.00
di solito spediscon la mattina stessa.
Per me sono i migliori, visto i servizi degli altri store....

Ti arrabbi troppo... Io ho acquistato molti titoli da 
dvd.it
 quando era
appena nata, agli arbori del DVD. Si sono sempre comportati bene con me.
Saluti.


Vabbé, mi arrabbierò meno! :) beffa nella beffa: uno dei titoli, come dicevo,
non ha traccia italiana. SGRUNT :((( Alla fine tra una cosa e l'altra debbo
rimandargli quasi tutto.
Saluti,
Gianluca

 bloccare il pagamento a questi "signori".
Tempo addietro ebbi anche io dei disguidi con 
dvd.it
, chiamai i servizi
interbancari per bloccare il pagamento ma mi risposero che non sarebbe stato
possibile esaudire la mia richiesta.
Al limite avrei potuto fare regolare denuncia e chiedere un rimborso del
denaro tramite loro, ma nulla di piů.
Te lo dico perchč visto che al tempo non mi aspettavo che non sarebbe stato
possibile bloccare il pagamento ci rimasi un po' male.
Se ci pensi č giusto, perchč se tu potessi cosě a tua discrezione bloccare i
pagamenti che hai fatto con la carta non l'accetterebbe nessuno, verrebbe
giudicato dai commercianti un sistema di pagamento troppo pericoloso.
-- 
Le persone non sono il proprio comportamento: devi sempre andare oltre,
essere flessibile, capire il punto di vista degli altri, interpretarne i
comportamenti ed intuirne le esigenze.
Per rispondere in privato elimina
dall'indirizzo "togliquesto"
MasterDavidex
David Ruscelli

 email, ma solo alla procedura che c'è nel sito.
Non conosco la questione visto che non frequento (per fortuna) 
dvd.it
. Ma
questo non è un controsenso? Che senso ha inserire un form da compilare
quando potrebbero tranquillamente rispondere alle email o comunque ad
entrambi?
Io ancora mi chiedo perchè ci sia qualcuno di questo ng che acquista da un
sito del genere. E non venitemi a dire per i prezzi (poteva essere vero una
volta) perchè sia a gennaio che ora a febbraio ho fatto ordini di dvd per
alcune centinaia di euro e DVD.it non era affatto il meno costoso e in una
occasione è stato superato perfino da dvdweb.
Ci sono altri due siti (dvd2k e dvdsat) che hanno un costumer care
eccezionale visto che molto spesso rispondono alle email dopo breve tempo e
pure la domenica.
-- 
Enrico

di questo ng che acquista da un sito del genere.
Io sono uno di quelli che continua ad acquistare da 
dvd.it
 facendo 
mio quanto detto giustamente (IMHO) da Guren in questo 3ad:
"Personalmente mi sono servisto molto spesso da loro ma quando 
l'ho fatto non mi sono mai fatto false speranze sulla celerità nel
rispondere alle email o sulla disponibilità a volte fasulla dei
titoli, l'ho fatto e continuerò a farlo quando mi sembrerà che 
i loro prezzi siano più convenienti di quelli degli altri store."
Mio ultimo ordine (Sabato) da loro:
GRAZIE SIGNORA THATCHER   
MANGIARE BERE UOMO DONNA E. S.       
THE KILLER E. S.       
STORMY MONDAY E. S.     
NATALE CON I MUPPET 
FRAGOLA E CIOCCOLATO E. S.   
IL MARITO DELLA PARRUCCHIERA E. S.    
SEGRETI E BUGIE E. S.   
WILDE E. S.       
ADDIO MIA CONCUBINA E. S.
Risparmiati, coupon di sconto compreso, almeno 
25 euro rispetto al prezzo minimo degli altri store.
E domani mi arrivano ;-))
Secondo me "mai dire mai", bisogna valutare caso per caso,
se il titolo lo voglio subito ordino da Frediano o da Biscione,
se posso aspettare ed il risparmio è consistente ordino da 
dvd.it
.
Stesso discorso tra Splah e Play, anche se i 3 mesi di attesa 
sul primo hanno molto molto scoraggiato i miei acquisti da loro.
Saluti.
--
Klaatu Barada Nikto!
(The Day the Earth Stood Still)
I miei dvd: 
http://dvdcollection.altervista.org/nocciolo.html
Le foto dei miei dvd: 
http://digilander.libero.it/nocciolo68/nocdvdfot.html
Le chicche: 
http://nocciolo.altervista.org

 se posso aspettare ed il risparmio è consistente ordino da 
dvd.it
.
Nocciolo se mi prendi tutti DVD che su 
dvd.it
 sono in offerta a 11,99 mentre
sugli altri siti sono spesso ancora a prezzo pieno :)
Facendo così ogni store online diverrebbe per assurdo competitivo in qualche
occasione.
Il mio discorso era ovviamente generale e non riferito caso per caso. Il
fatto è che questo ng è pieno di lamentele verso il servizio offerto da dvd
e puntualmente si ripresentano messaggi come quello di gianluca. Quindi
deriva da qui il mio chiedersi "perchè c'è ancora qualcuno che acquista in
quel negozio".
-- 
Enrico

 qualcuno che acquista in quel negozio".
Aggiungo che io personalmente non ho mai fatto un solo acquisto presso di
loro (trattavasi di un offerta) ma il servizio ricevuto per una richiesta
che avevo fatto (essere tolto dalla loro newsletter) mi ha fatto desistere
dall'effettuare acquisti presso di loro.
-- 
Enrico

 ha scritto nel messaggio
news:9zxTb.243800$_P.83...@news4.tin.it...

Ora capisco perchè il mio intervento ti ha dato fastidio.

 > problemi urgenti è sempre meglio una telefonata.
Aggiungo uan cosa : siccome qualche persona potrebbe pensare che io parli a
favore di 
dvd.it
 non so per quale motivo vi dico anche un disservizio
ricevuto.
Un anziano mi aveva chiesto di trovargli una VHS con opere liriche.
Cavolo sono introvabili, l'unica ce l'ha 
dvd.it
 disp. in 5 giorni.
Io non ho mai comprato nulla da loro che non fosse immediatamente
disponibili, ma non era per me, era l'unico ed ho ordinato.
15 giorni dopo la sera ho fatto un ordine per me e magia : il giorno dopo
sono partite due spedizioni distinte al mio indirizzo.
Altro che 5 giorni lavorativi e doppie spese di spedizioni.
Sicuramente io posso rimproverare a 
dvd.it
 la mancanza assoluta di una
qualunque possibilità di contatto.
Se scrivi non ti ripsondono, il form è inutile.
Forse per telefono.
In questo penso che ce ne siano di store, più piccoli e quindi più "alla
mano" che superino alla grandissima 
dvd.it
Ma per chi compra come me in contrassegno e solo roba immediatamente
diponibile credo che siano competitivi.

fatto č che questo ng č pieno di lamentele verso il servizio offerto da 
dvd.it
Gli italiani sono "lamentosi" di natura ;-))


 Ora capisco perchč il mio intervento ti ha dato fastidio.
Adesso mi spieghi perché sono io che non ho capito. Il tuo intervento mi ha
dato fastidio a partire dal posto in cui ti sei fatto una grassa risata e
nel quale ho capito che stavi sbeffeggiando un negoziante che ti ripeto ne
sa piů di te in fatto di corrieri. Se avevo capito male io mi scuso. Ora sta
a te spiegarmi la frase sopra.
-- 
Enrico