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Titolo: DVD COM - questa è serietà

Da: 
luca...@libero.it
 [mailto:
luca...@libero.it
 
Inviato: giovedì 18 novembre 2004 11.59
A: info
Oggetto: Ordine XXXXXX
Spettabile DvD com ho effettuato presso di Voi il seguente ordine il giorno
7 novembre scorso.
I titoli sono tuttora dati disponibili sul sito entro sette giorni.
Dicitura: Spedito in 7 giorni.
Oggi è il 18 novembre.
Io ho necessità di avere i titoli in questione entro domenica 20. Festa di
compleanno.
Voi comunque avete già ricevuto il pagamento.
Consideravo veritiera la vostra informazione.
Ho cercato di parlare con Voi ma il numero di telefono sul sito mi risulta
inesistente.
Trovo singolare non aver ricevuto neanche una mail che avvertiva del
ritardo.
Io ho scelto Voi come store on line unicamente per la veloce disponibilità
della merce nonchè per le spese di spedizione gratuite.
Se non riuscite a rispettare quanto promesso e scritto sul sito Vi pregherei
di annullare l'ordine e di accreditare sulla mia carta l'importo da Voi già
prelevato.
Grazie per l'attenzione
Luca Rebeggiani
Salve Luca,
Non è una questione di non rispettare gli accordi, ci mancherebbe altro.
Purtroppo accade che i produttori, in questo caso Buena Vista Walt Disney
Italia, non abbia il materiale disponibile in magazzino e ci faccia
aspettare oltre il dovuto. Purtroppo noi, come tutti i colleghi, non abbiamo
nessun altro modo di procurarci il materiale se non appunto dal produttore.
Il numero è esistente come fax, il nostro canale preferenziale di contatto è
la posta elettronica, come tutti i siti e-commerce che si rispettino. Per
correttezza le riaccreditiamo l'importo speso, segue copia e incolla
dell'operazione, i tempi per l'effettivo riaccredito dipendono poi sempre
dal circuito bancario:
etc. etc.
Da ora in poi so dove comprare on-line i DvD.
Luca

 Luca
Meglio dire: da ora in poi so dove provare a comprare on-line i DvD.
Ciao!

Ho già fatto un paio di ordini da DVDCom ed è andato tutto OK.
Ora come ora sono il mio fornitore preferito di DVD...

 Ora come ora sono il mio fornitore preferito di DVD...
Quoto!!!
Grande Biscione!!! :))

In data 18 Nov 2004 03:56:08 -0800, Luca Rebeggiani ha pasticciato con i
tasti per scrivere:
[CUT]
 
almeno però ti ridanno i soldi, il che mi sembra segno di correttezza.
Che poi uno store on-line "che si rispetti" abbia solo un contatto via mail
è una sciocchezza, mi spiace ma un contatto "umano" è ciò che fa la
differenza.
Luluk
-- 
i gerani non sono come le rose


E invece sarebbe ore che il canale preferenziale di tutti gli store diventi 
l'email. E' impensabile con i mezzi di adesso che io mi debba meter li a 
telefonare e magari spendere soldi per un interurbana perchè il sito non 
risponde alle mail.
-- 
Enrico
Tu non sei il tuo lavoro, non sei la quantità di soldi che hai in banca,
non sei la macchina che guidi, ne il contenuto del tuo portafogli,
non sei i tuoi vestiti di marca, sei la canticchiante e danzante merda
del mondo!


Si vede che non hai capito come funzionano i siti e-commerce. Sarebbe molto
meglio non avere problemi, questo è palese, ma se ci sono si risolvono
tranquillamente via mail. Non vedo l'utilità della telefonata piuttosto che
la posta elettronica, anzi l'utente risparmia tempo e denaro.

differenza.
io preferisco la mail. piu' chiarezza e rapidita' (se gestita bene).
-- 
Gio.
(rotta sulla mail se vuoi scrivermi)

 io preferisco la mail. piu' chiarezza e rapidita' (se gestita bene).
Inoltre della mail resta traccia, se proprio le cose dovessero andare male e
uno dovesse ricorrere ad azioni legali ha qualcosa in mano.........

 la posta elettronica, anzi l'utente risparmia tempo e denaro.
Senza dubbio, se uno risponde con velocità. Comunque, consiglio da
futuro acquirente, perchè non essere possibilisti e mettere
"reperibile tra 5/10 gg. lavorativi?" Se arriva prima, tanto meglio.
Ciao e grazie
Luca

 risponde alle mail.
non dicevo che non deve rispondere alle mail, ma che dovrebbe avere una
"linea di assistenza" LIVE, tipo telefono o chat


 la posta elettronica, anzi l'utente risparmia tempo e denaro.
credimi che so come funzionano i negozi on-line, e conosco vari motivi per
cui è più semplice ed efficace una gestione delle mail piuttosto che delle
telefonate, ma se il back-office è ben progettato puoi registrare anche gli
"interventi" tramite telefono.
Il problema è che spesso si ha bisogno di una risposta rapida, e non è
bello dover tornare al PC e/o aprire il client di posta varie volte per
scoprire che non c'è nessuna mail di risposta....
basterebbe mettere o un numero di telefono (magari con degli orari precisi,
se non è possibile 24/7) oppure una livechat, che segnala la presenza di un
operatore così da dare la possibilità agli acquirenti di fare domande e
ricevere risposte al volo ....
non ho nulla contro le mail, dico solo che non sono sempre sufficenti


 io preferisco la mail. piu' chiarezza e rapidita' (se gestita bene).
nessuna vuole toglierla, č vero che della mail rimane traccia e questo č
buono, dicevo solo che l'integrazione di questo sistema con un tradizionale
telefono o, tecnologicamente piů avanzato, con un sistema di chat poteva
aiutare a risolvere molti problemi "urgenti" tipo:
D:  "mi serve assolutamente entro dopodomani, potete spedire domani con
certezza ?? mi accollo io il rischio/costo del corriere, ma devo fare un
regalo"
R: SI/NO


"linea di assistenza" LIVE, tipo telefono o chat
E perche' mai?
Se hai un problema mandi una mail e loro ti rispondono, in tutto il
mondo funziona cosi'. Se sono seri, e lo sono, generalmente rispondono
in giornata, se non dopo poche ore...
ciao
Martino



Forse ti sfugge la differenza tra "risposta rapida, veloce o come ti pare" 
e "risposta in tempo reale" 
e mi ripeto, non voglio l'eliminazione della posta elettronica, 
semplicemente l'aggiunta della risposta in tempo reale, magari tramite chat 
piuttosto che per telefono.... ma in "tempo reale"


 tramite chat piuttosto che per telefono.... ma in "tempo reale"
Su un sito di ecommerce in che occasione avresti bisogno di una risposta in 
tempo reale piuttosto che una dopo qualche ora?


piuttosto che per telefono.... ma in "tempo reale"
dal punto di vista dei costi non credo sia realizzabile,
significherebbe dover assumere una persona da adibire a questa
mansione, ma magari se biscione o free sono in ascolto ci potrebbero
far sapere cosa ne pensano...
ciao
Martino



dal punto di vista dei costi non cambia nulla se, invece di avere una 
persona che risponde al telefono, si mette una chat live sul sito dove 
un'apposito messaggio avvisa della presenza o meno di un operatore 
(tradotto: quando la persona addetta, a qualsiasi ora, si preoccupa di 
rispondere alle mail, il messaggio avvisa della presenza dell'operatore, 
senza necessità di assumere chicchessia)
non vedo perché certi siti rendono disponibile un numero di telefono o una 
chat live ed altri no. 
O meglio, se qualcuno lo fa vuol dire che si può fare, basta trovare il 
modo.


 tempo reale piuttosto che una dopo qualche ora?
esempio reale, avevo acquistato (tra altri DVD) un titolo per il compleanno 
di mio padre, volevo sapere se la consegna arrivava in tempo o dovevo 
preoccuparmi di provvedere ad un pensierino da impacchettare....
al telefono mi hanno dato subito l'informazione necessaria.
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 al telefono mi hanno dato subito l'informazione necessaria.
siti come dvdcom e dvdsat ti rispondono quasi sempre nel giro di due ore o 
comunque al massimo in giornata...


 dell'operatore, senza necessità di assumere chicchessia)
Una persona o chatta o risponde alle email. Entrambe le cose insieme la vedo 
difficile :)
