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Titolo: (Forse) OT - PS3 e l'assistenza in garanzia . Cronaca (lunga) di un problema .

Scusatemi per l'o.t., ma in queste circostanze penso che piu' persone 
sanno...meglio e' per tutti .Per questo riporto il testo di un mio messaggio 
postato su un altro ng (it.comp.console.playstation).
Saluti da Campobasso
Gentili frequentatori del NG ,
Dopo mesi di "onorato" servizio  utilizzando l'uscita Hdmi ,da qualche
giorno a questa parte, la mia PS3 non ne vuol sapere d'inviare i dati
sull'uscita in questione . A onor del vero sono riuscito ad usare ,almeno,
il "classico "collegamento composito solo dopo aver resettato (ovvero aver
premuto per circa una decina di secondi il tasto d'accensione) la console
stessa . Ho provato quindi a ricollegare ed a selezionare la visualizzazione
mediante l'uscita Hdmi....ma a quanto pare non c'e' verso .
A scanso d'equivoci ho provato a collegare la mia PS3 anche su altri TV HDTV
LCD, ottenendo sempre lo stesso...sconfortante risultato !
Per risolvere la questione mi sono recato ,qui nella mia citta'
(Campobasso), presso il laboratorio che (fin dai tempi della PS One)
fornisce assistenza in garanzia (e non ) .
Ebbene il titolare del laboratorio mi ha dato un numero ( 199 116266), a
pagamento, mediante il quale SI DOVREBBE poter avere accesso all'assistenza
targata SONY !
Tralasciando magari il fatto che , almeno nelle giornate di venerdi' e
sabato u.s., per parlare con un addetto "umano" ho dovuto effettuare
svariati tentativi di telefonata (ovviamente tutti a pagamento ) , la cosa
piu' sorprendente e' un'altra : Abbiamo appurato con l' "esperto
Playstation" che la mia console ha un problema sull'uscita Hdmi, ragion per
cui lo stesso mi consigliava l'invio presso il loro centro d'assistenza
della console in questione .
Addirittura mi chiedeva un mio indirizzo e-mail ove potermi
inviare,immediatamente, la copia della procedura per poter effettuare detta
operazione .
Rinfrancato dalle spiegazioni avute al riguardo, anche se rimanevo perplesso
sulla tempistica (l'addetto mi ha parlato di tempi per la sostituzione
nell'ordine dei 15/20 gg....con l'estate alla porta ), attendevo fiducioso
l'invio della mail in questione .
E' il caso di ricordare che la mail comunicata dal sottoscritto e' quella
che utilizzo NORMALMENTE ,tra le altre cose anche per espletare la mia
attivita' professionale (venditore di autoveicoli da circa 20 anni ) ,
comunque una mail del tipo .....@
virgilio.it
 !
A distanza di qualche ora da questa telefonata, non ho ricevuto alcun
messaggio dal servizio assistenza che risponde al numero 199 116266 .
Mi sono quindi premurato di richiamare per sapere come mai non avessi
ricevuto il messaggio in questione : Sorvoliamo sul fatto che l'addetta
(questa volta era una donna) non sapesse che Campobasso fosse un capoluogo
di regione (beata ignoranza,ma ...tant'e' !) . La cosa peggiore e' che
quando ho chiesto di sapere perche' non mi fosse ancora giunta la mail,
l'addetta mi ha risposto che loro (la mail) l'avevavo CERTAMENTE inviata .
A quel punto non avendo MAI ricevuto detta mail ho chiesto gentilmente
d'inviarmene nuovamente copia, sia al primo indirizzo mail che ad un altro
(sempre del tipo ......@
virgilio.it
) .
A questa mia richiesta la gentile "esperta di Playstation3" mi apostrofava
che loro la mail l'avevano gia' mandata, per cui non avevano alcuna
necessita' di rinviarmene un'altra !!!!
A nulla sono valse le mie richieste se avessero avuto mai conferma di
avvenuta ricezione della loro mail ,(ovvero ho chiesto all'addetta se avesse
avuto modo di ESSERE certa che la mail mi fosse stata inviata, tipo una
sorta di "ricevuta di ritorno " da parte del sottoscritto)!
Per tutta risposta (e dopo aver SPESO altri cinque minuti A PAGAMENTO SUL
LORO MALEDETTO NUMERO 199) la "sedicente" addetta mi liquidava dicendomi
che, nella migliore delle ipotesi, mi avrebbe fatto pervenire la modulistica
per il rientro tramite posta cartacea tradizionale !
Tutto questo perche' secondo lei un re-invio dello stesso materiale, via
e-mail, non era possibile "in quando gia' avvenuto" !
Persuaso di aver incontrato , per pura disgrazia, la peggiore addetta che
potessi trovare ho lasciato trascorre due giorni e questo pomeriggio ho
ricontattato il famigerato numero 199 .
Questa volta ho parlato con un addetto , almeno gentile e cortese, il quale
mi confermava la "registrazione" della mia richiesta d'intervento effettuata
venerdi' . Quando gli ho chiesto di poter avere via e-mail il modulo per
contattare il corriere UPS anch'egli mi faceva presente che (sempre secondo
il loro sistema) l'invio era gia' stato effettuato ma che avrebbe provveduto
subito ad una nuova spedizione e-mail .
INUTILE raccontarvi che , almeno fino ad ora NESSUN MESSAGGIO E' MAI GIUNTO
alle mie caselle e-mail !
Quello che volevo chiedervi quindi e' questo : E' normale che un servizio
assistenza , che proprio in virtu' del tipo di attivita' che deve svolgere,
non abbia la possibilita' (o la volonta') di poter DIMOSTRARE che hanno
ricontattato un Cliente ?
Dal momento che la console l'acquistai nel mese di agosto del 2008 comincio
a pensare che questa sorta di scarica-barile tra l'invio o meno dei moduli
per il rientro in garanzia della console , serva a "quelli" del 199 116266
solo per farmi arrivare alla scadenza del primo anno di garanzia !
C'e' qualcun altro che ha avuto a che fare con il servizio (scadente, almeno
fin'ora per il sottoscritto) assistenza ?
Se si con quali risultati ?
Scusandomi per la lunghezza del post, ed in attesa di leggere le vostre
esperienze, Vi saluto cordialmente ...da Campobasso 

 esperienze, Vi saluto cordialmente ...da Campobasso
Mio cognato a Catania si  � rivolto al centro assitenza sony, e sono stati 
loro a raccogliere la console per poi spedirla in riparazione. Mi sembra 
scorretta la procedura di delegare al cliente il contatto telefonico con il 
centro assistenza centrale e svolgere via ups piuttosto che tramite centro 
di assitenza.
Riguardo al suo caso poi: x un problema all'hdd invece di cambiare il disco 
(pochi minuti di lavoro e 40 euro di costi vivi) hanno sostituito TUTTA la 
console con una rigenerata. Gi� questo lascia perplessi, Ma la cosa pi� 
brutta � che la seconda ps3 in sostituzione si era rivelata non 
funzionante,e dal nr. di serie si � capito che era una presa a caso dallo 
scaffale di quelle rotte. La seconda sostituzione invece � andata a buon 
fine. Il tutto nel tempo record di UN MESE!!
Inutile dire che dopo questo fatto ho deciso di non comperarla pi�, per me. 

 me.
Tanto sono contento diaverla acquistata, tanto spero di non avere mai 
problemi. Ho letto anche su altri forum di gente che si lamentava per la 
qualit� del servizio di assistenza.
Ciao Fra