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Titolo: Diritto del Consumatore

Chiedo un aiuto riguardo ad un acquisto di un DVD non andato a buon
fine.
Ho acquistato su internet un dvd della Cecchi Gori
da una videoteca di Bologna.
Il DVD in questione è "Al momento giusto" con Giorgio Panariello.
Il DVD era usato.
Il dvd non viene letto su tre lettori da me provati:
il mio un Philips 951, un pioneer (il modello non me lo ricordo),
e un DVD-ROM da PC Artec.
Alla luce di questi fatti ho richiesto il cambio o la restituzione dei
soldi.
Il venditore mi ha risposto che il DVD funziona sul suo lettore DVD,
quindi non è tenuto a cambiarmi o restituirmi nulla.
Domanda:
Se effettivamente sul suo lettore funziona, può rifiutarsi di cambiarmi
il DVD sempre lo stesso titolo?
Io non credo che ci sia una incompatibilità tra il mio lettore e i
titoli Cecchi Gori perchè ne ho di diversi tutti perfettamente
funzionanti.
Grazie a tutti, da un deluso degli acquisti on line.
-- 
Posted via Mailgate.ORG Server - 
http://www.Mailgate.ORG

e un DVD-ROM da PC Artec.
caro amico
č tuo
diritto ottenere il cambio del dvd.
se poi dici che č usato (mi spieghi
come hai giudicato?)
puoi querelare per truffa.
.... e se alla posta
qualcuno ha aperto il plico ,si č fatto una copia
e la stessa te l'ha
messa nella custodia?(forse non leggi per
questo motivo)....e se la copia
difettosa l'ha fatta il rivenditore?
cmq concludo cosě:
se vuoi qualcosa
č meglio se te lo vai a comprare di persona:
possibile che abiti in
un'isola sperduta?
fammi sapere.
amichevolmente pietro.
--------------------------------
Inviato via 
http://usenet.iol.it
 

 ha scritto nel messaggio
news:5690f077f8822e37bf3...@mygate.mailgate.org...

"Il venditore è tenuto a garantire che la cosa venduta sia immune da difetti
che la rendano inidonea all'uso o ne diminuiscano in modo apprezzabile il
valore. Il compratore deve denunziare al venditore i vizi occulti entro otto
giorni dalla scoperta, a pena di decadenza.".
Nel caso particolare di vendita a distanza:
"la legge riconosce al consumatore un diritto di recesso, svincolato dalla
sussistenza di particolari motivi, da esercitarsi attraverso l'invio
all'operatore commerciale di apposita comunicazione nel termine di dieci
giorni(che diventano tre mesi se il venditore non ti ha messo al corrente
del diritto di recesso nel momento in cui acquistavi il bene".
Sai cosa vuol dire questo?
Che se lo deve prendere indietro anche se è solo per un capriccio.
Divertiti e fallo piangere se si rifiuta di rimborsarti.
Per la precisione la norma che lo zittisce dovrebbe essere il D.Lgs.
22-5-1999 n. 185 di attuazione della direttiva 97/7/CE.
Io non sono un giurista, e questo che ti ho detto deriva dall'esame di
diritto commerciale, però tu approfondisci per sicurezza.
Ciao

 diritto commerciale, perņ tu approfondisci per sicurezza.
Anch'io non sono un esperto, ma mi pare che per il software le cose siano un
po' diverse. In particolare, il diritto di recesso vale finche' non si
"apre" il prodotto togliendo il cellofan che lo chiude.
Certo, se le cose stanno cosi', mi chiedo cosa si puo' fare se il prodotto,
come mi pare di aver capito sia successo in questo caso, arriva gia' aperto.
Conviene aspettare/interpellare qualcuno che conosca come stanno le cose
meglio di me :-).
MarColas

 
Non penso che un film sia "software" in senso stretto. Chiederei al
giurista. Però se il DVD è scassato è scassato e basta. E questo non
lo si può verificare dalla confezione chiusa. Toglici un dubbio ma era
ancora cellophanata o no la confezione? Hai definito il DVD "usato"
perchè c'erano tracce di unto, impronte raschi e quant'altro sulla
superficie?

 Non penso che un film sia "software" in senso stretto.
Sta di fatto che tutti i siti di vendita on line specificano chiaramente che
il diritto di recesso si puo' esercitare solo se la merce non viene aperta.
Quindi direi che in questo caso, essendo indimostrabile che il DVD era stato
spedito gia' aperto, il diritto di recesso e' decaduto.
Pero' se il disco non funziona su ben tre lettori diversi, *credo* che si
abbia diritto alla sostituzione. Dico credo perche' la prassi comune e'
questa, ma non so se e' proprio un diritto dell'acquirente o se e' una
gentile concessione di tutti gli store on line che conosco.
MarColas

 ha scritto nel messaggio
news:5690f077f8822e37bf3...@mygate.mailgate.org...


Per prima cosa ringrazio anticipatamente tutti per aver risposto.
Voglio puntualizzare due aspetti in modo da eliminare incertezze.
Ho comprato un DVD usato su Ebay da una persona che come professione
gestisce una videoteca (per sua stessa dichiarazione).
Il DVD sembra in buone condizioni esteriormente.
Ho manifestato il problema (via email) due giorni dopo che mi č giunto.
Io avevo chiesto il rimborso del DVD + le spese di spedizioni per
restituirlo.
Il venditore mi risponde che avrebbe sostituito il DVD con un altro
dello stesso
titolo. Comunque era certo che funzionava sul suo lettore DVD Kennex
(modello non specificato)
quindi per lui il dvd era perfetto
Accettai immediatamente e inviai il DVD via raccomandata (ho ancora la
ricevuta).
Dopo poco piů di una settimana ricevo un pacco inviatomi dal venditore
via posta prioritaria.
Con mia notevole sorpresa il DVD sembrava uguale a quello
precedentemente ricevuto.
Affermo questo, perchč risulta, sul lato superiore del DVD, esserci una
etichetta strappata
che contiene parzialmente un codice a barra. Lo strappo risulta identico
a quello che mi ricordavo.
Inoltre il dvd si comporta allo stesso modo su tutti e tre i lettori
usati per provarlo.
Mi pare impossibile che due supporti diversi si comportino allo
stessissimo modo.
Naturalmente se difettati.
A mio avviso mi ha rispedito lo stesso dvd.
L'ho contattato, sempre via email, esprimendo il mio dubbio.
Lui di tutta risposta mi fa sapere che il dvd lo ha cambiato, e se i due
supporti
funzionano male č una mia fantasia.
Inoltre dichiara che non era tenuto e non lo č tutt'ora a cambiare il
supporto
perchč qualsiasi rivenditore come lui non sono obbligati a farlo.
Mi chiede infine di non disturbarlo piů contattandolo via email.
Ma un rivenditore non dovrebbe verificare il funzionamento del supporto
su un lettore dello stesso modello di quello dell'utente, per rifiutarsi
di sostituirlo?
Grazie


 
Se non puoi contrastarlo in altro modo, ebay ha anche una funzione per
il controllo delle truffe che potresti utilizzare.
Probabilmente non riavrai il dvd ma almeno questo soggetto non potrà più
utilizzare ebay visto il comportamento quantomeno scorretto.
Ciao.


 Mi chiede infine di non disturbarlo più contattandolo via email.


 il diritto di recesso si puo' esercitare solo se la merce non viene
aperta.
Il diritto di recesso non c'entra nulla con quello chiesto dall'amico nel
messaggio iniziale di questo thread. Il diritto di recesso da diritto,
appunto, a recedere il contratto di acquisto ossia a restituire la merce
acquistata anche se non esiste un motivo, ma semplicemente dicendo io non
voglio piu ciò che ho acquistato.
Cosa diversa è invece il diritto alla sostituzione della merce difettosa che
ovviamente puo essere giudicata difettosa solo se la si apre e la si prova.

Sono di un paesino in provincia di Potenza.
Ti posto integralmente il contenuto della sua ultima email, vedi se
trovi
giungi anche tu alle mie stesse conclusioni.
Attualmente ha su Ebay oltre 114 film.
"senti fai come vuoi e non mi messaggiare piu' io ti ho detto quello che
realmente ho fatto e non ho niente da 
rimproverarmi.ci
 tengo a precisare
che ho una videoteca e quindi so' i problemi che hanno i dvd e i
lettori.informati in qualche negozio,e vedrai che ti diranno come me e
anche se tu l'avessi comprato incelofanato nuovo non te lo cambiano se a
loro va.ciao"
Ciao a tutti


 messaggio iniziale di questo thread.
Mi sembrava di aver capito che lui chiedesse la sostituzione o la
restituzione dei soldi. Quest'ultimo caso l'ho interpretato come recesso.
MarColas

 ha scritto nel messaggio
news:5835399a15b1474e308...@mygate.mailgate.org...


 wrote in message
news:UZ2f8.33562$v7.12...@twister1.libero.it...

Il diritto di recesso vale sempre e comunque (a meno che non acquisti
all'estero, dato che in questo caso vale la legislazione del paese in
cui acquisti). Se hai aperto è diritto del venditore addebitarti i costi
di repackaging (che nel caso di SW per computer possono essere superiori
a quelli del SW stesso, ma questo è un'altro discorso).
In ogni caso resta valida la legge sull'esenzione dai difetti. Il
venditore è obbligato a sostituirti la merce se è difettosa.
Se la vendita è di un prodotto nuovo e ti arriva invece un prodotto
usato, ci sono gli estremi per una denuncia per truffa.
Se la vendita è di un prodotto usato il venditore ha l'opzione (da
definire prima della vendita) di assumersi la "garanzia di esenzione da
difetti" e in tal caso te lo deve sostituire con altro che non sia più
usato di quello da te comperato oppure di eseguire la vendita "nello
stato in cui si trova" e in tal caso deve darti modo di verificare il
prodotto PRIMA di vendertelo (per questo l'opzione deve essere fatta
valere prima della vendita). E in ENTRAMBE I CASI hai comunque il
diritto di recesso che puoi far valere per iscritto entro i termini di
legge.
--
Andrea Ferro
IHHC - Member of HT-Group  DVD Authoring operator  Fan of I.Asimov
C++ Master: 
http://www.brainbench.com/transcript.jsp?pid=2522556
This post expresses personal opinions which may or may not be the
opinions of the company(s) I work for. I speak for myself only.