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Titolo: [f/up] 30gg da DVD2K [lungo]

Viste le polemiche degenerate nel cattivo gusto del thread relativo a 
cdbox.it
, imposto il f/up in privato.
Si parla sempre di quali siano i migliori servizi di vendita on-line di DVD 
in Italia, ed io stesso ho sempre raccomandato DVD2K a tutte le persone che 
conosco. Il mio primo ordine era andato perfettamente e mi recapitarono il 
materiale ordinato in brevissimo tempo. Tutte le persone che seguirono il 
mio consiglio erano altrettanto soddisfatte. Ma...
C'e' sempre un ma. Ma quando qualcosa non va, anche se fosse un unico caso 
isolato, credo che sia corretto segnalarlo in modo che anche altri utenti 
possano sapere. Se poi e' un caso isolato o meno lo si puo' sapere solo se 
tutti segnalano eventuali disservizi. Oggi e' il mio turno. Di nuovo. :-(
Cerchero' di essere breve e sintetico, (ma non lo saro' affatto) visto che 
chiunque segua il ng da un mese a questa parte puo' ricostruire i fatti 
senza alcun problema.
Sabato 4 Maggio 2002: Effettuo un ordine del cofanetto n.4 di The X-Files, 
dopo una mail di conferma disponibilita' (dopo prenotazione) da parte di 
micromedia.
Domenica 5 Maggio 2002: Ricezione da parte mia di una conferma di ordine 
effettuato e dell'addebito sulla carta di credito. Controllo sul sito, e 
questo viene indicato come "processato" (o qualcosa di simile, cmq a 
indicare che tutto e' a posto e che manca solo la spedizione/ritiro)
Martedi' 7 Maggio 2002: Passo in negozio a ritirare i DVD ordinati, visto 
che il cofanetto 4 mi serviva entro la serata di mercoledi' per un regalo 
di compleanno da parte di un gruppo di amici e non volevo rischiare di 
riceverlo in ritardo da parte del corriere. Dopo lungo cercare qua e la nel 
negozio e nell'ufficio retrostante il foglio con il mio ordine viene 
finalmente trovato ("era finito sotto altra roba"). Sono allibito, pensavo 
non si affidassero a "pezzi di carta", ma avessero informatizzato il tutto, 
sono pero' ancora fiducioso. Si cerca di trovare i DVD da me ordinati, ma 
del cofanetto 4 nessuna traccia. Mi viene detto che fino alla mattina ce ne 
erano molti, (dando quindi ulteriore conferma della disponibilita' 
segnalata prima dal sito e poi dalla email di conferma), ma che qualcuno li 
aveva ordinati via posta al lunedi' (dopo di me, quindi) e che erano stati 
inseriti in mattinata nei pacchi spediti qualche minuto prima. (faccio 
notare il "molti" ed il continuo plurale utilizzato). Scherzando dico "se 
fossi passato un'ora prima lo avrei preso". Mi si da risposta negativa, non 
tento di capire oltre, visto il nervosismo che mi sta assalendo e non 
volendo farlo trasparire, preferisco accettare una situazione a me 
sfavorevole... dopotutto la comprensione di quanto affermato, non mi 
avrebbe portato in possesso del cofanetto da me ordinato (e confermato da 
parte di DVD2K). Mi viene detto che il materiale mancante verra' spedito 
l'indomani (mercoledi' 5 maggio) senza spese da parte mia...
Mercoledi' 8 maggio: Ipotetica spedizione da parte di DVD2k
Mercoledi' 8 maggio - pomeriggio: Con il gruppo di amici ci presentiamo 
alla festa di compleanno del festeggiato anziche con un regalo, 
semplicemente con una cartolina "buono per ricevere il cofanetto 4 di The 
X-Files". Visti i tempi promessi, gli assicuriamo che per venerdi' sarebbe 
entrato in possesso del suo agognato regalo, mal che vada al lunedi' 
successivo. Gli altri amici presenti gli hanno regalato ognuno un cofanetto 
diverso della stessa serie... noi siamo stati gli unici a presentarci con 
le mani vuote, solo perche' io ho illustrato l'occasione di risparmiare un 
bel po'. Vista la disponibilita' dei DVD decidemmo di procedere all'ordine 
altrimenti saremmo andati in un qualsiasi negozio.
Mercoledi 8 maggio - sera: in risposta ad un altro messaggio faccio 
presente l'accaduto
Message-ID: <Xns9208EEDF2FA5...@net.fox>
e che stavolta non ero assolutamente soddisfatto del servizio offertomi 
(non vedo perche' avrei dovuto esserlo, non ho detto che hanno un servizio 
che fa schifo, ho detto che in quella occasione non ero soddisfatto). Mi si 
risponde che sto contestando tutto ed altre cose che con il mio caso non 
c'entrano nulla. Confermando pero' che se un titolo su parecchi non e' 
disponibile, lo avro' e mi arrivera' a casa "senza che io cacci una lira" 
(faccio notare che il titolo era disponibile. E mi e' stato confermato di 
persona, sono stato loro per un errore a darlo a chi lo ha ordinato dopo di 
me). E si aggiunge che lo sport nazionale sta diventando la critica a 
chiunque e comunque, anche a chi lavora bene.
Ribadisco che non ho parlato male in generale di DVD2K (ed il mio messaggio 
e' li a confermarlo), ma che sono stato deluso da quel preciso episodio.
Venerdi 10 maggio: Attendo inutilmente l'arrivo del corriere o del postino, 
prendendo oltretutto un giorno di ferie dal lavoro perche' nessun altro era 
disponibile a restare a casa quel giorno. Pazienza. Telefono alla persona 
che aspetta il regalo e prometto il tutto per il lunedi successivo.
Lunedi' 13 maggio: Inizio un nuovo lavoro a Milano e lascio ambasciata a 
chi rimane a casa di prelevare il pacco e di firmare senza problemi, 
accettando se questo venisse spedito da Micromedia.
Arrivo a casa alla sera sicuro di trovare quando da me ordinato, ed invece 
la delusione di fa subito largo nella mia mente. Ritelefono all'amico 
destinatario del regalo ed al gruppo di amici donatori per far presente che 
c'e' da aspettare ancora un giorno.
Martedi' 14 maggio: anche oggi non e' arrivato nulla. Solito giro di 
telefonate e inizio delle lamentele da parte del gruppo di amici. E' 
passata una settimana dallo sperato ritiro del cofanetto ed ancora non se 
ne sa nulla.
Mercoledi, Giovedi', Venerdi' passano senza che chi rimane a casa a turno 
riceva qualcosa.
Domenica 19 maggio: Spedizione di un altro messaggio sul NG per far 
presente oltretutto che su altri siti concorrenti e in tanti altri negozi 
il cofanetto e' disponibile.
Martedi' 21 maggio: A chi sul NG afferma che se il sito di DVD2K dice che 
il DVD e' disponibile, ci si puo' fidare (infatti... non lo metto in 
dubbio) e che gli verra' spedito il giorno successivo, io controbatto 
dicendo che puo' capitare che non se ne entra in possesso neanche 18 giorni 
dopo. Dicendo pero' anche che spero di trovarmi meglio la volta prossima, 
visto che questa e' andata male.
Venerdi' 24 maggio: risposta sul NG da parte di Biscione. Pare sorpreso che 
io stia ancora aspettando qualcosa. ("?? ma aspetti ancora qualcosa?")
Sabato 25 maggio: Altro messaggio sul NG (sinceramente se fossi al posto di 
DVD2K inizierei a preoccuparmi... o meglio... quando lavoravo in un negozio 
e ci e' successa una cosa simile, per un piccolo accessorio da consegnare 
insieme ad un computer per una data precisa ad un cliente, siamo andati 
dalla concorrenza, "bruciandoci" tutto il guadagno, ma acontentando il 
cliente stesso, lo stesso giorno della preventivata consegna).
Giovedi 30 maggio: rispondo alla reply di Biscione chiedendo se la sua 
domanda significa che mi devo dimenticare della spedizione dell'agognato 
cofanetto. Mi sembra alquanto strano che non si siano resi conto di avere 
ancora un ordine aperto dopo 26 giorni oppure che una spedizione non sia 
stata chiusa (cioe' consegnata al cliente che deve necessariamente firmare 
per il ritiro del pacco).
Martedi 4 giugno. E' passato un mese esatto dall'ordine fatto sul sito di 
DVD2K ma del cofanetto ancora nessuna traccia. Da un mese continuo a 
costringere i miei famigliari a fare a turno per stare a casa in modo che 
non ci siano problemi di ritiro della merce. Nel frattempo i miei amici che 
speravano di regalare il suddetto stanno sinceramente iniziando ad 
innervosirsi (eufemismo per dire che il cattivo umore sta regnando e che la 
fiducia sta scemando) ed il festeggiato ... un mese fa ... avendo gia visto 
tutti gli altri cofanetti si sta chiedendo perche' in tutti i negozi della 
citta' il suddetto e' disponibile, in tutti i siti e' disponibile e anche 
da DVD2K e' disponibile
http://www.dvd2k.it/scheda.asp?id=1821
ma lui deve ancora aspettare.
Io invece mi chiedo perche' pur essendo disponibile anche su DVD2k non sono 
ancora in ossesso dell'agognato. Ero convinto di essere il primo in lista 
nelle spedizioni dello stesso, anzi... ero quasi sicuro che quella 
spedizione fosse la prima in lista in assoluto.
Ma se DVD2K 20 giorni dopo aveva "dimenticato" che io dovessi ancora 
ricevere qualcosa, quale futuro avra' la mia attesa?
Intanto fra qualche giorno arrivera' l'estratto conto della mia carta di 
credito ed aprendola sono sicuro che scopriro' che il costo del cofanetto 4 
di The X-Files non e' mai stato addebitato e non (come qualcuno invece ha 
ipotizzato) addebitato e successivamente risarcito.
Voi che ne pensate? Visti i prezzi allettanti di DVD2K molte persone mi 
stanno chiedendo di raccogliere gli ordini e di girarli a mio nome su 
DVD2K, visto che li risultano disponibili e che io sono a Milano tutti i 
giorni... che faccio? Li ordino da altre parti? Li ordino da DVD2K e quando 
mi rechero' in negozio per ritirarli dovranno ancora cercare il foglio con 
l'ordine? Li ordino da DVD2K e dopo 20 giorni si dimenticheranno che sto 
ancora aspettando la loro spedizione? Assumo nel frattempo una persona che 
stia a casa tutto il giorno per ritirare gli eventuali pacchi?
-- 
     __         ____         | We don't need no education.
 __ / /__  ___ / __/__ __ __ | We don't need no thought control.
/ // / _ \/ -_) _// _ \\ \ / | All we need is another brick in the wall
\___/\___/\__/_/  \___/_\_\  | ICQ UIN: 61571298

 wrote in message
[SNIP totale]
Io ti consiglio di ripassare al negozio o di telefonare. Credo si sia
trattato di un disguido e penso che pure loro abbiano tutto l'interesse per
vederti contento (l'assurdo e' che io il cofanetto della quarta stagione di
"X Files" l'ho ordinato proprio da loro e m'e' arrivato dopo un giorno! E
sto a Verona...).
Ciao,
mAx
--
Sign Of The Times

Joe Fox: 
: Viste le polemiche degenerate nel cattivo gusto del thread relativo a 
: 
cdbox.it
, imposto il f/up in privato.
Non c'è il follow up su "poster".

 (l'assurdo e' che io il cofanetto della quarta stagione di "X Files" 
l'ho ordinato proprio da loro e m'e' arrivato dopo un giorno! E sto a 
Verona...).
L'assurdo e' IMVHO e' che da DVD2K ci sono risposte sul NG, ma a parte 
lamentele per la mia segnalazione della delusione e una sorpresa perche' 
sto ancora aspettando non si hanno altre notizie.
Ne' se ne hanno dalle email inviate a loro... pero' hanno detto sul NG di 
avere qualche problema ad evadere tutta la posta.


Effettivamente mi ricordo di averti risposto sul newsgroup, ma non ho visto
nessuna risposta da parte tua, probabilmente ho guardato male io. In
pratica, tu hai pagato un cofanetto e non ti e' mai stato consegnato. Come
amministratore della societa' Micromedia e delle sue collegate ti faccio le
mie umili scuse, non e' mai successo. Pero' devi ammettere che tu in tutto
questo casino ci hai sguazzato bene, probabilmente sei un polemico di
natura. L'e-mail e' un mezzo di comunicazione fantastico, fa risparmiare
tempo e denaro a tutti, pero' non hai pensato ad un sano insulto verbale via
telefono solo per rammentare l'accaduto?? Noi perfetti non lo siamo di
sicuro, problemi grossi con i clienti non ne abbiamo e di pacchi in back
order neanche. Secondo me dovresti affidarti all'acquisto diretto, nel senso
che paghi quello che vedi, l'e-commerce non e' il giusto mezzo per i tuoi
acquisti. Detto questo, si possono fare due cose:
1) la spedizione del tuo materiale giustamente pagato e mai spedito
2) il riaccredito sulla tua carta con la giusta valuta senza spese da parte
tua
Per evitare ulteriori polemiche ti ribadisco che nel tuo caso c'e' stato un
grave disservizio da parte nostra, cerchiamo di risolvere il problema senza
tentativi inutili di sputtanamento di bassa lega.
Bye
Franco

stia a casa tutto il giorno per ritirare gli eventuali pacchi?
Cosa ne penso? Che ( e non è certo una consolazione o una
giustificazione) che sia tu cliente che loro venditori (soprattutto tu
cliente) siete stati vittime di una sfiga fantozziana. Il fatto che il
Dvd era ed è tutt'ora disponibile (tranne per quel giorno che ti sei
presentato in negozio) ed il fatto che Biscione si sia stupito di una
tua attesa fanno presagire che il tuo ordine sia finito nel limbo.
Per incapacità? Non credo visto come viene gestito bene tutto da dvd2k
Per volontà? Si, ma solo se tu e Biscione fosste acerrimi nemici e
questa mia battuta lascia il tempo che trova.
Per disorganizzazione? probabilmente si: però visto che tutto si
protrae per un tempo così esagerato e che Biscione non sapesse di tuoi
ordini in sospeso io crederei che tutto è stato causato appunto da una
serie di sfortune galattiche. Queste non devono essere ovviamente nè
di consolazione nè di giustificazione per il disservizio, ma devono
solo farti decidere di non abbandonare lo store di dvd2k. Considero
troppo importanti le testimonianze (e la mia esperienza dirette) lette
sul NG per dubitare della qualità del loro servizio.
Io credo (mi auguro) che Biscione e colleghi risolvino il tuo problema
nel più breve tempo possibile e magari potrebbero offrirti un sconto a
futuro utilizo nei tuoi ordini.
Altra cosa: non c'era assolutamewnte bisogno che qualcuno rimanesse a
casa per ritirare il pacco perchè usano la posta prioritaria e non
corrieri a cui devi firmare.
Ciao

 via posta e viene messa nella tua cassetta.
Non so che casella della posta tu abbia, ma a me un cofanetto di X-Files 
sicuramente non mi ci entra! :-)
-- 
Roberto "Dreams"
IHHC - Member of HT Group

 parte tua
La prima che hai detto... ovvio...
Attendo fiducioso.

 acquisti.
A me non pare che Joe Fox vi abbia trattati in malo modo, secondo me non si
merita queste frecciate.


 sicuramente non mi ci entra! :-)
Fateveli spedire al lavoro come faccio io... E' talmente semplice!!! ;)



Non fraintendere, assolutamente non sono indispettito ne' con lui, ne' con
nessun altro. Pero' a volte basta poco per chiarire.

 Ciao
Con i cofanetti usiamo solo il corriere, il peso volumetrico per la posta e'
eccessivo.
Bye

 Fateveli spedire al lavoro come faccio io... E' talmente semplice!!! ;)
Ed infatti io cosi faccio! ;-)


 Attendo fiducioso.
Ok, cerchiamo di rimediare.
Per favore, inviami una mail con i tuoi dati di destinazione all'indirizzo
di dvd2k 
in...@dvd2k.it
 e domani mattina ti assicuro che la spedizione parte
via corriere TNT TRACO.
Bye

 corrieri a cui devi firmare.
FINO A 2 DVD   L.  3.600   (SPEDIZIONE CON POSTA PRIORITARIA) 
FINO A 4 DVD   L.  7.200   (SPEDIZIONE TRAMITE POSTA PRIORITARIA) 
OLTRE 5 DVD   L.  9.900   (SPEDIZIONE TRAMITE CORRIERE SDA) 
Lettore DVD   L.  15.000   (SPEDIZIONE TRAMITE CORRIERE SDA) 
Credo proprio quindi che usino un corriere per un cofanetto di 7 dvd con 
il valore di 80 euro. E cmq, fortunatamente, il mio postino non lascia 
mai nulla al di fuori della cassetta delle lettere ...

 nessun altro. Pero' a volte basta poco per chiarire.
Si', ma replicare in quel modo, IMHO, non fa altro che alimentare la
polemica.
Mi auguro vi chiariate al piu' presto.


 wrote:
MEGACUT
Come mai hai rinunciato al sano e ottimo diritto della telefonata
irritata e/o incazzata?
Nella tua mail non fai il minimo accenno a contatti con i gestori del
negozio nelle ultime settimane.

 Fateveli spedire al lavoro come faccio io... E' talmente semplice!!! ;)
Ho appena cambiato posto di lavoro... prima ero quasi sempre a casa.
Ma sfruttero' questa possibilita'.


Questa mail è la conferma di come sia stato sbagliatissimo il
confronto fra soraja e il gestore di cdbox: IMHO soraja aveva
assolutamente ragione ma è andato un pò oltre le righe. Invece il
gestore di cdbox ha dato di matto e si dimostrato un' idiota.
In questo caso (ripeto: una somma di sfighe paurose) JoeFox e biscione
hanno risolto e mi sembra di avere capito che il loro "rapporto
commerciale" proseguirà.

 negozio nelle ultime settimane.
Perche' dal posto di lavoro posso ricevere chiamate dall'esterno, ma non 
effettuarne. Purtroppo.
Il ridicolo, IMVHO e' che (avendone teoricametne il tempo) potrei passare 
le giornate a scazzeggiare sui NG e web, ma non posso fare una telefonata 
che sia una all'esterno. Mentre ci sono altre persone che possono fare 
telefonate internazionali ma non entrare in rete.
Politiche dei "quadri"... che ci si puo' fare?

 Mi auguro vi chiariate al piu' presto.
Da parte mia nessuna polemica, e non me la sono presa per quella frase, che 
voleva sicuramente essere spiritosa, (detta a me che sono stato uno dei 
primi a sottoscrivere un abbonamento ad internet in italia, quando ancora 
costava parecchie centinaia di migliaia di vecchie lire, oltre alla 
costosissima connessione). Problema chiarito ed in via di risoluzione. Ed 
ho anche approfittato per reindirizzare il pacchetto al mio posto di 
lavoro. Avendo un PC con lettore DVD, prevedo grande divertimento nelle 
pause... cioe' mai :-(

 effettuarne. Purtroppo.
Ma un telefono cellulare non lo possiedi?
-- 
"You met me at a very strange time in my life."

 Ma un telefono cellulare non lo possiedi?
No comment...


 Fateveli spedire al lavoro come faccio io... E' talmente semplice!!! ;)
talmente semplice che a me sul posto di lavoro sono spariti 2 Star Wars in
quanto il postino ha consegnato di sabato e il pacco si è
volatilizzato....adesso mi affido alla suocera (sempre in casa)
Sandro

 volatilizzato....adesso mi affido alla suocera (sempre in casa)
Echeccacchio! Dove lavori, alla "Manolesta Inc."? ;)


 No comment...
Non ho capito. Se ce lo hai (mi pare di si', peraltro, non ci siamo
sentiti per Akira qualche tempo fa?) perche' non hai usato quello per
chiamarli?

 perche' non hai usato quello per chiamarli?
Non volevo dirlo, ma se me lo chiedi... non ho credito sulla carta, e non 
mi posso al momento permettere una ricarica. Sto' gia facendo salti mortali 
tripli carpiati con quadruplo avvitamento per i trasferimenti giornalieri 
al mio posto di lavoro. Fino al primo stipendio, a fine settembre, la vedo 
molto molto molto dura.
