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Titolo: [OT] Comportamento Store online con merce difettosa [LUNGO]

Dopo che uno store quasi si rifiutava di cambiarmi il DVD Panic Room perche
la parte in plastica che regge i dvd era rotta mi sono fatto una bella
ricerchina per capire come si comportano gli store che più vengono usati in
questo e altri forum. Il nome dello store lo troverete in fondo al post.
(Per evitare equivoci riporto esattamente le parole usate dai vari store
nella mail di risposta, l'ordine degli store è puramente casuale  )
DVD2K: "i dvd rovinati per qualsiasi ragione vengono sostituiti senza
aggravio di spese di spedizione da parte del cliente. anche se la rottura è
dovuta dal trasporto non adeguato da parte del corriere.
Rimango in attesa per ulteriori chiarimenti" Ho richiesto un ulteriore
chiarimento ossia se il dvd era cambiato anche solo in caso di custodia
rotta ed ecco la risposta: "Per quanto mi riguarda quando compro un dvd
oltre che al mero contenuto del supporto (il film) compro quello che
definisco la ragione di comprare un dvd originale, ovvero una custodia,
delle immagini, gli allegati cartacei, e quindi da collezionista anche
l'involucro fa parte del mio acquisto, e quindi se fosse rovinato deve
essere sostituito, e quindi farei lo stesso con i miei clienti."
DVDSAT: "Inviamo una nuova custodia! " Ho richiesto cosa fanno in caso di
custodie particolari tipo, appunto, quella di Panic Room ecco la risposta:
"Sostituiamo (pensa che abbiamo sostituito anche delle Gift Edition del
Ritorno degli Anelli per dei ganci rotti) : se naturalemnte un titolo e'
fuori catalogo e la sua custodia e' introvabile provvediamo al massimo al
rimborso!" Ulteriore richiesta per quanto riguarda a chi spettano le spese
di spedizione ecco la risposta: "In teoria sono dell'acquirente, ma su
richiesta accreditiamo un buono sconto da 2,00 Euro"
DVDWEB: "Nel caso si tratti di una custodia standard (amaray
nero/trasparente) provvediamo ad inviare, senza alcun costo aggiuntivo, una
custodia vuota in sostituzione.
Se si tratta di custodie colorate, snapper, cofanetti o digipack la
procedura prevedere il ritiro del prodotto difettoso tramite corriere
espresso a Ns. spese ed il re-invio del prodotto sostituito non appena
nuovamente disponibile a magazzino.
E' altresì possibile richiedere, previa restituzione del prodotto
danneggiato, l'accredito dell'importo pagato nel "salvadanaio virtuale"; in
tal caso l'importo verrà automaticamente scalato dal successivo ordine sul
sito web."
DVDIT: "Noi sostituiamo il dvd con spese a carico del cliente solo per
quanto riguarda l'invio del difettoso.
L'invio della sostituzione è a nostro carico."
DVDGOLD: "è nostra consuetudine sostituire i DVD difettosi sia riguardo i
dischi che le confezioni.( anche perche a "noi" store vengono a loro volta
sostituiti gratuitamente dalle case di distribuzione)
La invito , anche se non ha acquistato il prodotto presso il nostro store,
ad invarci il dvd difettoso che le sostituiremo con una copia conforme."
Allora ricapitolando:
DVD2k sostituisce per rotture con spese di spedizione totalmente a suo
carico
DVDSAT sostituisce per rotture le spese sarebbero a carico del cliente ma
accreditano comunque un buono di 2 euro
DVDWEB sostituisce per rotture con spese di spedizione totalmente a suo
carico
DVDIT sostituisce per rotture con spese di spedizione a suo carico solo per
quanto riguarda la rispedizione del dvd.
DVDGOLD sostituisce per rotture (non ho approfondito la questione delle
spese anche perchè non mi sono mai servito da loro ed erano stati fin troppo
gentili) ed inoltre mi hanno pure offerto di cambiare il dvd presso di loro.
Infine vorrei parlare di DVDLAND. E' questo lo store dove ho acquistato
Panic Room 3 dvd la cui custodia è arrivata rotta. Rispondono subito alla
mail, con cui li informo, dicendomi che in via del tutto eccezionale
accettano di cambiarmi il disco con spese di spedizione totalmente a mio
carico, perchè sul loro sito è indicato chiaramente che sostituiscono i DVD
solo se è il supporto contenente il film a non funzionare e soprattutto i
reclami devono essere effettuati entro 24 ore dal ricevimento della merce.
Ora so che potrei benissimo andare davanti al giudice di pace e vincere a
mani bassi la causa ma per 4 euro di spedizione preferisco soprassedere e
limitarmi a non comprare più niente da loro.
Infine chiedo scusa per la lunghezza del post ma credo che tale ricerca
possa essere utile, fatemi sapere.
-- 
Enrico
Nella Storia non confondiamo chi è stato dalla parte giusta e chi da quella
ingiusta, anche se chi è stato dalla parte giusta ha commesso ingiustizie.
Norberto Bobbio
La mia collezione di DVD:
http://www.dvdprofiler.com/mycollection.asp?alias=morelli

possa essere utile, fatemi sapere.
Macchè, è interessantissimo invece,
ma mi ha lasciato perplesso la risposta di DVDGOLD,
cioè loro si offrono di cambiarti il dvd che hai acquistato, mettiamo,
da 
play.com
 o da dvdsat?
(sempre che l'edizione sia la stessa, ovviamente)
Mi pare stràfico (cit)
-
Ranyus
Delta Evoluzione FOREVER

 da 
play.com
 o da dvdsat?
Play non credo, dato che anche se l'edizione č identica, cambia la
serigrafia. Perň magari anche in quel caso possono sostituire, boh.
Sebastiano



Vorrei far notare che e' da gennaio che sto aspettando la sostituzione
di CSI 1a stagione ep 13-24 acquistato da altre parti, come scritto da
Enrico, ma purtroppo se ne e' persa ogni traccia...
ciao
Martino

 Martino


 da 
play.com
 o da dvdsat?
Se leggi fino in fondo vedi che il dvd rovinato l'ho preso da dvdland e
dvdgold si č offerto di cambiarlo (senza peraltro chiedermi nessuno ordine
in cambio). Nonostante debba pagare le spese (ma anche con dvdland) lo
cambio con loro e visto che dovevo prenotare due copie di Star Wars Trilogy
per degli amici farň questo ordine presso di loro...
Un cliente in čiů per chi si comporta bene e uno meno per l'altro...
Concludendo visto che (come detto da dvdgold) loro potranno restituirlo al
distributore non ci perdono niente e con una mossa azzeccata guadagnano un
cliente, occorrerebbero piů negozi cosě in Italia.
-- 
Enrico
Nella Storia non confondiamo chi č stato dalla parte giusta e chi da
quella ingiusta, anche se chi č stato dalla parte giusta ha commesso


occorrerebbero piů negozi cosě in Italia.
Sě, si ho letto tutto, pure sull'altro ng, dove era chiaro fin da
subito in un post su dvdgold, ma questo comportamento, cosě "corretto"
(lo virgoletto perchč se fossi un loro concorrente non lo giudicherei
tale, penso)
mi stupisce, siamo talmente abituati a prendere fregature e a chinare
il capo che non ci si crede.
Ben venga...


Pure tu dove ho acquistato io Panic Room? :)
No, non l'ho acquistato dove l'hai fatto tu, ma credo che ci sia stato
un malinteso:
il mio csi l'ho acquistato presso un'altro store che non e' dvdgold ne
dvdland, il propietario di dvdgold di allora (gennaio 2004) si e'
offerto di cambiarlo visto che lo store da cui l'ho acquistato me lo
aveva cambiato si, ma con un'altra copia difettosa, l'ho consegnato in
sede (allora era a Curno -bg-), da allora non ne ho saputo piu' niente
malgrado ripetute rassicurazioni...
ciao
Martino

malgrado ripetute rassicurazioni...
Ah, dimenticavo, non sono l'unico che sta aspettando :(
ciao
Martino

 limitarmi a non comprare più niente da loro.
IO credo che formalmente tutti gli stores DEBBANO sostituire anche in
caso di rottura, e entro un anno, forse addirittura due se il difetto è
intrinseco (DVD rot eccetera?), però è anche vero che per la legge le
spese di restituzione sono effettivamente a carico del cliente.
Noto che il coportamento di DVDGOLD è il più commercialmente oculato di
tutti. A loro, come hanno detto, lo cambia la casa (come agli altri,
immagino); loro guadagnano un cliente e DVDLAND ne perde uno.  Non male.
Bye
Cesare 

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Proprio ieri mi è capitato un problema simile al tuo: all'interno
dell'ordine arrivatomi, Footloose aveva la custodia rotta. Ho immediatamente
telefonato e mi hanno subito dato l'autorizzazione al reso. Hanno anche
risposto con celerità ad una mia mail. Non so perchè tu abbia avuto questo
problema. Tra l'altro l'operatore mi ha anche detto che non c'è il limite
delle 24 ore. Effettivamente sul loro sito non dice niente di difetti
inerenti le custodie ma fa riferimento solo a rigature, aloni ecc. Io
comunque non ho avuto problemi.
Se vuoi ti invio la mia mail e la loro risposta, potrebbe esserti utile.
Puoi scrivermi in posta, togli NOSPAM.
Ciao
Andrea
 
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Inviato via 
http://arianna.libero.it/usenet/

 Inviato via 
http://arianna.libero.it/usenet/
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 le spese di restituzione sono effettivamente a carico del cliente.
Ma infatti io non ho nulla da ridire nei confronti di dvdland ci mancherebbe
altro, si attengono a quanto stabilisce la legge (anche se la questione
delle 24 ore è una loro invenzione). Ho solo detto che visto che ci sono
store che le spese non me le farebbero pagare, io comprerò d'ora in avanti
presso di loro.
