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Titolo: Lettera aperta a Filmacasa

Sono abbonato a Filmacasa da molti mesi. Ho avuto modo di apprezzare
diversi aspetti del vostro servizio, ma negli ultimi tempi prevalgono
gli aspetti negativi. Vorrei chiedervi quindi di prendere nota di
quanto mi è successo e di cercare di porvi rimedio.
Fino a qualche settimana fa vi restituivo i DVD tra domenica e martedì
ogni settimana e ricevevo con notevole velocità i nuovi titoli.
Probabilmente anche perché vivo a Roma le vostre spedizioni
impiegavano uno o due giorni, cosa che mi permetteva di vedere due DVD
alla settimana (a meno di miei ritardi). La mia lista conteneva un
numero variabile di titoli, ma anche quando ce ne erano molto pochi
riuscivate ad effettuare regolarmente le spedizioni. L'unico problema
è che sembrava che il vostro sistema informatico non tenesse in alcun
conto l'ordine di preferenza, e neanche da quanto tempo un DVD era
stato inserito in lista, ma poco male.
Poi avete iniziato a spedire mail che avvertivano di aumentare il
numero di titoli nella lista, lasciando intendere che al di sotto dei
dieci titoli Filmacasa non poteva in alcun modo garantire il
reperimento dei DVD. Da allora in poi ho sempre tenuto nella mia lista
più di dieci titoli.
Voglio fare notare per inciso che se da una lista di venti titoli
vengono spediti ogni settimana due titoli a caso, senza tenere conto
del tempo di permanenza nella lista (la mia esperienza, non so gli
altri), per ricevere un certo DVD nella lista si deve attendere in
media molto più di cinque settimane, perché man mano  che i titoli
vengono spediti ne devono venire aggiunti altri. E' facile che in
questo modo si arrivi a aspettare mesi, e potrebbe diventare più
appropriato chiamarvi "Film a caso".
Ma il problema è che da due settimane, pur continundo a restituire i
film di lunedì, voi avete preso ad inviare i DVD solo il venerdì,
contrariamente a quanto vi impegnate a fare:
"Siamo consapevoli che ogni tanto le poste sono in ritardo. D'altro
canto, non riteniamo giusto che il ritardo, anche se occasionale, sia
a carico dei nostri clienti. Puoi segnalare la restituzione del film
dalla lista dei film in tuo possesso  ed entro il terzo giorno
lavorativo successivo ti spediamo un altro DVD, anche se non abbiamo
ancora ricevuto quello spedito da te. In questo modo, la sostituzione
di un DVD non impiegherà più di 4 giorni lavorativi."
Naturalmente i DVD hanno cominciato ad arrivarmi il lunedì successivo.
Non so gli altri vostri clienti, ma io tendo a vedere i film durante
il week end.
Ho scritto al vostro servizio clienti ma ho ricevuto come risposta una
piccola bugia:
"Il ritardo nelle ultime spedizioni è dovuto al fatto che nella sua
lista vi sono (ad ora) solamente 5 DVD. Dobbiamo quindi attendere che
i DVD richiesti si rendano disponibili, e questo può causare ritardi
nelle spedizioni. Consigliamo di non tenere mai meno di 10 DVD nella
lista, e se possibile anche un numero anche maggiore, in quanto questo
evita i ritardi dovuti alla temporanea indisponibilità dei DVD
richiesti."
Nella mia lista, come ho detto, ci sono da settimane almeno undici
titoli. Quindi i casi sono due: o il vostro sistema informatico ha
qualche problema, oppure qualcuno inizia a fare il furbo.
Personalmente credo più alla prima ipotesi, ma vorrei comunque che
rispettaste i vostri impegni. Altrimenti l'economicità di Filmacasa va
a farsi benedire, almeno per me.
Saluti.

 a farsi benedire, almeno per me.
Io disdirò alla fine del mese prossimo, soprattutto perchè mentre all'inizio 
l'ordine di priorità nella lista veniva rispettato, come hai detto tu da 
tempo l'ordine non viene più rispettato minimamente e i film che mi 
interessano di più non me li mandano mai.
-- 
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