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Titolo: The Wall

lettore (Philips 755)?
Cosa simile succede a me.
Oltre all'ennesima penuria di sottotitoli italiani che sta diventando
una moda omettere, anche io con il mio PANASONIC A350EC ho riscontrato
problemi nella visione degli extra... ed in particolare il
documentario non parte neanche e si ferma il DVD.
Gli altri piu' o meno si guardano.
Bye
Muad' Dib

E' possibile farsi sostituire il disco o è una cosa improponibile?
Credo sia una incompatibilità dei nostri lettori e non del DVD.
Devo ancora provarlo da qualche amico.
Se e' un problema del DVD non ci dovrebbero essere problemi per la
sostituzione (anche se io manco mi ricordo dove l'ho comprato)... 
Se e' un problema di lettore non te lo cambia nessuno.
Bye
Muad' Dib

 Se e' un problema di lettore non te lo cambia nessuno.
Non e' vero: un film in dvd che non andava bene sul mio dvd rom (mentre
su altri si') da Ricordi me lo han cambiato con un altro titolo senza
alcun problema. 
Fede
-- 
"Il lettore di gialli e' l'unico e reale sopravvissuto 
alla storia che sta leggendo,  se non e' che ogni lettore 
legge tutte le storie come unico reale sopravvissuto."
Jose' Saramago

alcun problema. 
Se trovi qualche negozio magnanimo e' un caso.
Mi pare ovvio che e' nei diritti del negoziante lasciarti il DVD che
ti sei comprato se il problema riguarda il tuo lettore e non il pezzo
che loro ti hanno venduto.
Daltronde loro ti hanno comunque venduto un DVD che funziona
perfettamente.
Io prima di comprare MATRIX ho chiesto al negoziante se me lo avrebbe
cambiato visti i problemi con molti lettori e mi hanno detto che se il
problema era del lettore me lo potevo scordare.
Lo avrebbero provato sul loro lettore e se andava mi sarei
attaccato... detto con parole semplici.
Cio non toglie che ci possa essere anche qualche negoziante
comprensivo.
Bye
Muad' Dib

Federica: 
:  ma so che esiste il diritto di
: recesso e una lunga legislazione che tutela il consumatore: sei tu
: consumatore che hai tutto il diritto, entro i termini previsti dalla
: legge ovviamente, di restituire quanto acquistato qualsiasi sia il tuo
: motivo (anche l'averci ripensato).
Mi sembra che valga solo per gli acquisti non fatti in un negozio, le 
cose comprate in negozio se funzionano le puoi cambiare se il negoziante 
e' d'accordo.
-- 
  Egidio

 ti sei comprato
No, a me non pare affatto ovvio. Io non sono espertissima in queste
faccende (ed anzi invito qualcuno ferrato a livello legale a intervenire
ed a correggermi dove necessario), ma so che esiste il diritto di
recesso e una lunga legislazione che tutela il consumatore: sei tu
consumatore che hai tutto il diritto, entro i termini previsti dalla
legge ovviamente, di restituire quanto acquistato qualsiasi sia il tuo
motivo (anche l'averci ripensato). Non solo: per quanto ne so io il
negoziante dovrebbe proprio restituirti la somma pagata e non operare
una sostituzione. 


 una sostituzione.
Il diritto di recesso entro i 7 gg. e' previsto solo per gli acquisti
effettuati al di fuori dei centri commerciali, come aste in tv o acquisti su
internet.
--
Ciao.
Enrico Morelli
ICQ N. 69518916 - Contattatemi!

una sostituzione. 
Devo ammettere che e' una interessante opinione.
Mi unisco a te nella richiesta di un parere piu' esperto, ma da quello
che ricordo dai miei studi giurisprudenziali (e come minimo sarą la
volta che verrņ smentito) il semplice cambiare idea non basta per la
sostituzione.
Il prodotto dev'essere difettoso per essere cambiato, e in quel caso
con un'altro uguale (tra le altre cose).
Es. Mediaworld. Un mio amico ha comprato il CD di HISTORY - MICHAEL
JACKSON.
In una canzone si sentiva una SCRETCH che nel mio CD non si sentiva.
E' andato al Mediaworld e ie l'hanno sostituito ma anche questo
presentava lo stesso stridulio.
Codice civile alla mano siamo andati a chiedere la restituzione dei
soldi o di un buono.
Per averli abbiamo dovuto portare la mia copia e dimostrare che la
loro partita di CD era danneggiata.
In attesa di un seguito
saluto
Muad' Dib

 sostituzione.
Ma scusa, e se compri un prodotto per regalarlo e la persona a cui lo
regali quel prodotto lo aveva gia'? Con i libri, i dischi, i film
succede spesso, e te lo cambiano sempre con un altro titolo... a me e'
successo un sacco di volte. Comunque mi informo meglio (ripeto, parlo
solo per cose lette o sentite dire qui e la', e al contrario di te per
es sono totalmente digiuna di giurisprudenza) e ti dico, ok? (-:


 Il diritto di recesso entro i 7 gg.
Credo siano otto.


 Credo siano otto.
7. Se poi ti danno 8 giorni e' una'ltro discorso.


 successo un sacco di volte. Comunque mi informo meglio (ripeto, parlo
Dipende tutto dalla buona volonta' del negoziante.
Ad esempio molto spesso i cd-rom o i cd musicali non possono essere cambiati
(come da apposito cartello che si trova ad esempio alla Eldo) perché possono
essere facilmenti copiati.


 7. Se poi ti danno 8 giorni e' una'ltro discorso.
Decreto legislativo 15 gennaio 1992, n. 50 Attuazione della direttiva n.
85/577/CEE in materia di contratti negoziati fuori dei locali commerciali.
- 7 giorni lavorativi se il diritto di recesso è stato comunicato in modo
chiaro al cliente.
- 60 giorni lavorativi, se il diritto di recesso non è stato comunicato al
cliente ( o comunicato in modo non chiaro)
Sono escluse dal diritto le merci deperibili, i pacchi aperti dal cliente
ed i pacchi che hanno un valore inferiore alle 50mila lire.
Questo diritto si applica SOLAMENTE se il contratto è stato fatto fuori
dai locali commerciali e solo se c'è stato un incontro reale/fisico tra
venditore e cliente.
Non è necessario fornire al motivo per il ripensamento.
Negli acquisti via Internet ( dove non c'è un incontro reale tra venditore
e cliente), il termine è di 10 giorni lavorativi.
Rimangono sempre esclusi i pacchi aperti dal cliente e:
- contratti di fornitura di generi alimentari, bevande ed altri beni per
uso domestico di consumo corrente (forniti presso il proprio domicilio da
distributori che effettuino giri frequenti e regolari);
- contratti di fornitura per servizi relativi ad alloggio, trasporti,
ristorazione, tempo libero, quando all'atto della conclusione del
contratto il fornitore si impegni a fornire tali prestazioni ad una data
determinata o ad un periodo prestabilito
Il diritto si estrinseca nel momento in cui si invia una raccomandata A.R.
alla ditta e quando si consegna il pacco all'ufficio postale
Non è necessario fornire al motivo per il ripensamento
Massimo

 essere facilmenti copiati.
Di solito se sono sigillati e con bollino SIAE intatto non hanno
difficolta'. Certo che se l'hai aperto...
Bye
Cesare

difficolta'. Certo che se l'hai aperto...
Negli USA e' possibile cambiare qualsiasi merce.
Quando ho comprato da reel il dvd di Tina Turner
(Live in Amsterdam) ed ho scoperto che non era DTS,
come avrebbe dovuto, l'ho rispedito e loro mi hanno
riaccreditato i soldi compresa la spedizione.
Se avessi anche solo cambiato idea per un qualsiasi
motivo, mi avrebbero comunque risarcito il prezzo
del dvd escluso le spese di spedizione.
Ma le cose funzionano cosi per tutte le merci,
ho un paio di amici che vivono in USA che mi
hanno raccontato qualche episodio che da noi
ha dell'incredibile. Ti restituiscono proprio i soldi!!
--
Ciao
     Kluge (Area 5.1)

del dvd escluso le spese di spedizione.
Allora e' anche colpa tua se Reel e' fallita!!! ;-)
Con umilte',
Luca

 Rimangono sempre esclusi i pacchi aperti dal cliente
Questo non lo sapevo!
Allora tanto vale pagare in contrassegno e respingere il pacco.
Nicola Salmoria

 regali quel prodotto lo aveva gia'?
Affari tuoi, ti informavi meglio prima, mica e' colpa del negoziante!
Non c'e' nessuna legge che ti garantisca sostituzione o rimborso "quando 
fa comodo a te".
Nicola Salmoria

 fa comodo a te".
saro' fortunata io, allora: ogni volta che sono entrata in un negozio
per acquistare un oggetto per fare un regalo, ed ho chiesto al
negoziante "si puo' cambiare se ce lo ha gia'" mai e dico mai mi e'
stato risposto di no.
-- 
http://www.cinemah.com


 Allora tanto vale pagare in contrassegno e respingere il pacco.
Purchè ci sia sempre l'invio della raccomandata.
Massimo

 saro' fortunata io, allora:
E' solo una questione di cortesia.
Massimo

 stato risposto di no.
Anch'io chiedo preventivamente, anch'io non ho mai avuto
dinieghi, fatto salvo che la confezione dev'essere intatta.
Marco

ed i pacchi che hanno un valore inferiore alle 50mila lire.
[snip]
Questa legge si applica solamente in caso tu abbia fatto un acquisto e abbia
avuto un ripensamento, per cui in questo caso il prodotto non
necessariamente deve essere fallato, infatti non è un requisito richiesto.
Nel caso, invece, che il DVD o CD sia fallato, come ho letto nella mail di
Muad' Dib, la garanzia applicata è dipendente dallo stato dove si trova il
negozio in cui è fatto l' acquisto ( questo lo presumo, appena arrivo a casa
prendo il codice civile e ci do un' occhiata per trovare la legge esatta che
riguarda i negozi italiani)
Ho scritto questa mail perchè sembra che in questo thread ci siano 2
argomenti simili ma non uguali:
1° garanzia dovuta in caso di pezzi fallalti
2° garanzia dovuta in caso di ripensamento
Ovviamente bisogna stabilire in quale argomento ricade un DVD che non viene
letto correttamente da tutti i DVD player. Bisogna considerarlo un difetto
di fabbrica, perchè in ogni caso sulla confezione non viene comunicato ai
compratori i lettori non compatibili, oppure si deve considerarlo un
prodotto funzionante ed eventualmete richiederne la sostituzione secondo la
legge sopracitata e successivamente darne la colpa ai produttori di DVD
player (per cui è lo stesso da portare, in garanzia, al centro di assistenza
oppure pretenderne uno che li legga tutti) ?
Spero di essere stato chiaro visto l' argomento abbastanza ostico :))))
bye
Martino
Per scrivermi (solo se ne hai voglia, mica è obbligatorio eheheheheh...),
leva NOSPAM dal mio indirizzo
--
Posted from [212.216.176.53] 
via Mailgate.ORG Server - 
http://www.Mailgate.ORG

 2° garanzia dovuta in caso di ripensamento
Quello del ripensamento è un DIRITTO, non una garanzia.
La garanzia (che nasce da un contratto) è una cosa, il diritto (che nasce
dalla legge) è un'altra cosa.
Massimo

 Purchè ci sia sempre l'invio della raccomandata.
E perche'? Se quando mi arriva il contrassegno lo respingo senza pagare 
nulla, che gliela mando a fare la raccomandata?
Nicola Salmoria

 stato risposto di no.
Da questo a dire che e' un tuo DIRITTO, ce ne corre.
Nicola Salmoria

 E' solo una questione di cortesia.
E di volersi tenere il cliente. Gli americani con tutti i loro difetti
questo lo sanno, e anche in Italia alcune catene (Ipercoop per esempio)
oggi ti cambiano un prodotto QUALUNQUE SIA IL MOTIVO, compreso SE HAI
CAMBIATO IDEA.
Dato che in un ambiente concorrenziale uno va dove si trova meglio, il
negoziante cortese si tiene i clienti. Quello scortese, ANCHE SE E' UN
SUO DIRITTO, li perde. Perché a sua volta il cliente ha il diritto di
andare da un'altra parte...
Bye
Cesare

 Da questo a dire che e' un tuo DIRITTO, ce ne corre.
Credevo (evidentemente erroneamente, viste le vostre info) che il
diritto di recesso fosse applicabile per qualsiasi compravendita.


 CAMBIATO IDEA.
Si', e anche la Upim, Feltrinelli, Ricordi Mediastores etc: e' proprio
ad esercizi come questi che mi riferivo. 


 nulla, che gliela mando a fare la raccomandata?
Perchè quando compri qualcosa via Internet, non stai giocando, ma stai
accettando e firmando un contratto.
Ed i contratti si possono risolvere solo nelle forme previste dalla legge.
Massimo

 andare da un'altra parte...
La legge deve tutelare tutti, anche il piccolo commerciante e non solo il
grande centro commerciale che dispone di risorse finanziarie superiori.
Massimo

 CAMBIATO IDEA.
Se ne parlava giorni fa: la *nuova* politica delle aziende commerciali e'
quella mirata alla soddisfazione del cliente. Sicuramente di derivazione
americana, la tendenza e' quella di trattenere il cliente non tanto essendo
competitivi con i prezzi, ma con un servizio eccellente che risponda a
standard qualitativi finora sconosciuti. Insomma aziende mirate al cliente e
alle sue esigenze, customer care a livelli superiori (e di molto) dei minimi
legislativi, etc. Non e' un caso che i form informativi siano cosi'
frequenti e cosi' richiesti.
Insomma un modo diverso per fare i soldi, ma ben venga se a noi consumatori
porta vantaggi.
Se pero' chiudono reel e amazon e' stracolma di debiti credo che tutto cio'
durera' poco...
Mad J

 grande centro commerciale che dispone di risorse finanziarie superiori.
Cosa c'entrano le risorse finanziarie? Se la cortesia ha un costo, e'
come quello della luce e dell'affitto, inevitabile per lavorare. Proprio
il piccolo commerciante se vuole tenersi i clienti DEVE trattarli con
cortesia e disponibilita'. E' solo su questi fattori "di rapporto
personale" che puo' battere la GDO, non certo sui prezzi. Se un
venditore non ha rispetto per il cliente che gli permette di vivere,
prima sparisce meglio e'.
Prima che aprissero l'ipercoop qui vicino il despar sotto casa mia ti
trattava come se ti facesse un favore, pesava anche la carta con il
prosciutto, ti rifilava un frutto andato a male nel sacco con gli altri,
e magari sbagliava a battere i prezzi (mai a suo sfavore). Per lui non
piangero'.
Invece per l'elettronica preferisco andare da un Trony qui vicino (che'
e'di un privato, in franchising), ANCHE a costo di pagare qualcosa in
piu', perche' sono gentili, disponibili, mi fanno provare i pezzi, e
magari me li cambiano anche se mi pento.
A proposito, sono un commerciale di una azienda che compete anche con le
multinazionali, le stiamo battendo proprio su questo. Non sono solo il
PRODOTTO, il SERVIZIO o il PREZZO a fare la differenza, e' la
piacevolezza dell'ESPERIENZA COMPLESSIVA che fa tornare il cliente. Su
queste cose c'e' chi ha costruito degli imperi...
Bye
Cesare   

dalla legge) è un'altra cosa.
giusto, mi sono espresso male
bye
Martino
Per scrivermi (solo se ne hai voglia, mica è obbligatorio eheheheheh...),
leva NOSPAM dal mio indirizzo
--
Posted from 
mta21-acc.tin.it
 [212.216.176.74] 


 Cosa c'entrano le risorse finanziarie?
La cortesia è una cosa, il customer care un'altra.
Customer care che non può che essere applicato sempre e a tutti,
altrimenti è solo un favore personale che il venditore fa al cliente.
E il costumer care richiede delle risorse finanziarie non indifferenti.
Massimo

 E il costumer care richiede delle risorse finanziarie non indifferenti.
Hai ragione, ma come dicevo e' come l'affitto del negozio o il costo del
personale: ormai una voce da mettere a budget se vuoi che la tua
attivita' non vada a fondo.
Bye
Cesare