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Titolo: Tv-Lcd guasto

E' un THES 26".
Dopo circa un mese di utilizzo all'accensione (indipendentemente dalla 
fonte scart, hdmi, vga, tv, ecc) a video sono comparsi diversi pixel di 
colore viola "dinamici".
Dinamici nel senso che i pixel viola sostituivano tutti i pixel che 
avrebbero dovuto avere una ben precisa sfumatura di colore, ad esempio 
in una "pagina" completamente bianca o nera questo difetto non si vede 
ma in filmato si vedo oggeti, riflessi bordati di viola.
Questo problema è casuale nel senso che 8 volte su 10 all'accensione si 
presenta e sempre a caso scompare dopo 3 10 e a volte anche dopo 30 
minuti.
Questa tv l'accendo solo una volta al giorno la sera prima di andare a 
dormire per un paio di ore.
Da qualche giorno al viola si è aggiunto il colore verde che prende 
un'altra sfumatura di colore e si comporta allo stesso modo.
Tutta questa spiegazione è per sapere cosa devo dire al call center 
dell'assistenza, e dato che spesso chi risponde non ha 
voglia/tempo/preparazione vorrei a mia volta evitare problemi sul 
nascere?
Per chi ne sa è un problema che può essere riparato o posso sperare in 
una sostituzione?
jdipik

 dell'assistenza, e dato che spesso chi risponde non ha
hai già contattato il venditore? Per legge è lui che deve farsi carico della 
garanzia.

 garanzia.
lo so ma essendo anch'io un venditore, altro genere, so come funziona 
facendo così spero di rudurre i tempi;
riguardo al discorso della garanzia essendo comunque in chiaro 
conflitto di interessi evito di aprire una discussione, ma permettimi 
uno sfogo
sul mercato dell'elettronica la soluzione trovata ha premiato i 
consumatori (forse troppo, specie in Italia) e i negozianti disonesti 
(alcune grandi catene comprese).
jdipik

 jdipik
telefona,
è in garanzia e te lo devono sistemare.
stop...
se il primo che ti risponde al call center è un pirla
tu continua a chiamare call center finchè non ti risponde uno sensato...
che ti apre una procedura...
per il resto di che ci sono problemi nelle immagini e che questi problemi 
dopo 30 minuti di
utilizzo del monitor tendono a scomparire.

 utilizzo del monitor tendono a scomparire.
stai sul semplice...
tutta la storiella dei pixel e dei colori lasciala stare
che quelli dei call center ti prendono per scemo
(anche se non lo sei ovviamente) 

(alcune grandi catene comprese).
sono d'accordo ma non pienamente: sono anch'io un rivenditore e
proprio di questi prodotti: č vero, la legge tutela maggiormente il
consumatore obbligando il venditore a fornire la garanzia per un tempo
a volte piů lungo di quanto venga riconosciuta dal produttore stesso.
Io ho risolto cosě: non tratto prodotti garantiti solo 12 mesi. Se il
cliente mi chiede perché, glie lo spiego chiaramente e spesso lui si
fa una domanda: "ma č un prodotto affidabile se neanche il produttore
si prende carico di garantirlo due anni?". La domanda č legittima
anche se ovviamente č senza risposta. Io non ci rimetto granché, anche
perché i grandi produttori che si comportavano in questo modo, stan
cominciando a capire e ad estendere la garanzia quantomeno ai 24 mesi
di legge, mentre per gli altri spesso si tratta di prodotti di livello
qualitativo non eccelso e a basso prezzo, quindi alla fine in caso di
rogne vai a perdere il misero guadagno... per quelli han senso di
esistere il vari centri commerciali, io ne sto alla larga.
Piuttosto sono contrario al fatto che la garanzia di legge č solo di
12 mesi per chi acquista con partita iva per motivi lavorativi (salvo
estensione da parte del produttore): io troverei piů corretto tutolare
maggiormente chi un prodotto lo usa per lavoro che non per svago, ma
tant'č...
Ciao,
Moreno
--
http://www.homecinema.trieste.it

 tant'è...
credo che qui l'intenzione è essere realisti, facciamo un esempio 
semplice considerando un masterizzatore dvd:
un utente domenstico il più delle volte masterizza da 1 a 2 dvd al 
giorno (ed è già tanto) un utilizzatore professionale può arrivare 
anche a 200/300 dvd al giorno quindi con tutta probabilità esaurirà 
prima dei due anni l'effetiva vità dell'apparecchio.
Questo era un esempio ma molti componenti non sono testati e creati per 
vivere così a lungo visto che dopo un anno molti prodotti diventano 
inutili o superati, questo si traduce in minor costi delle aziende e 
minor prezzo di mercato.
Quindi per questo settore trovo sbagliato per legge imporre un diritto 
generalizzando senza le giuste competenze.
Infatti a leggere bene la legge il negoziante ha l'obbligo di assumersi 
la responsabilità per i soli primi 6 mesi, trascorsi i quali è 
l'acquirente che deve dimostrare le "colpe" del venditore con le 
opportune relazioni tecniche.
Ecco perchè una legge così premia troppo i consumatori (tra i quali ci 
sono anch'io) e i negozianti disonesti pronti ad utilizzare questo 
cavillo per non rispondere.

 (anche se non lo sei ovviamente)
Io non ho detto che avevo problemi con il produttore ma solo che per 
accelerare i tempi volevo dargli le giuste informazioni e se quel 
fenomeno avesse avuto un nome dirglielo, comunque chiamerò incrociando 
le dita.

opportune relazioni tecniche.
sì ma è una cacchiata... se poi è lo stesso cliente a cui hai detto
che il portatile durerà un anno, beh, meglio che fai costruire una
porta sul retro del negozio! :)))
La garanzia dev'esser data e gestita dal produttore. Stop.
Se un produttore non mi garantisce il periodo di legge io
personalmente lo evito: non posso permettermi di perdere clienti per
loro inadempienze, né di rimetterci perché un loro prodotto è sotto la
mia responsabilità.
Per i prodotti qualitativamente infimi, mal assistiti e per le liti
per far valer la garanzia esistono i centri commerciali, io me ne sto
volentieri fuori :-))


Quoto pienamente quello che dici.
Infatti su acer "regalo" a chi non acquista con partita iva 
l'estensione di garanzia che spesso qualche distributore da in offerta 
a prezzi bassi.
Rimane cmq il problema che la legge così scritta obbliga il venditore e 
non il produttore a fare tutto ciò che è necessario per sistemare le 
cose.
Ora già per me, visto che poi quello che vai a ricare difficilmente 
supera il 10/15%, gestire e spedire un guasto al produttore incide 
(portatile di 400+iva, guadagno lordo 50, 15 euro la spedizione = 
guagagno lordo 35,00 e cioè 8% su cui poi pesano tasse spese ecc).
Non oso immaginare tu come fai con tv e quant'altro dove immagino 
ricarichi + o - la stessa cifra e le spedizioni ti costano di più.
So che ci sono fornitori che pagano di tasca propria la spedizione ma:
una parte la elimini perchè non garantisce;
una parte la elimini perchè non ti viene in contro;
alla fine diventi mono marca e magari con prezzi non accessibili.
Concludo affermando che non voglio lamentarmi del mio lavoro che ho 
scelto e faccio con passione, ma certe leggi parziali rischiano di 
rovinare ancora di più l'immagine di un settore (il commercio) in forte 
crisi a vantaggio di strutture sempre di più aggevolate.

ricarichi + o - la stessa cifra e le spedizioni ti costano di piů.
semplicemente tratto solo prodotti che mi garantiscono un efficiente
supporto post vendita, a tutela sia mia che del cliente.
