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Titolo: Attivazione ADSL TIN.IT: Mission Impossible?

Salve a tutti, questa penso sia la milionesima storia sulle utopiche
attivazioni di linee ADSL con 
tin.it
.
Tutto è iniziato il 29/8/2003 (maledetto sia quel giorno :P), giorno in cui
decisi di sottoscrivere un abbonamento per una linea ADSL.
Sapendo che alice adsl ha alcune classi di IP che hanno un routing penoso
(80.183.x.x, 80.117.x.x, ecc.),in particolare verso olanda e regno unito (da
test a vari clienti della mia azienda, il lag arriva fino a 2 secondi!), ho
creduto che facendo un abbonamento con TIN, che ha classi differenti (e che
avevo provato), avrei avuto qualche chance di avere un routing migliore (non
dico tanto, ma quel poco che basta perchè il lag sia accettabile).
Ormai convinto della mia scelta e allettato dall'offerta della 1200 a 54 ?,
controllo prima che la mia zona sia coperta e questo fu il risultato:
SERVIZIO DISPONIBILE CON INTERVENTO TECNICO PREVENTIVO
La verifica di attivabilità appena effettuata indica che la zona alla quale
appartiene il numero 0735777*** è in generale coperta dal servizio. E'
necessario comunque un preventivo intervento di un tecnico per verificare
l'effettiva copertura del numero segnalato.
Non convinto del tutto, sono andato su questa pagina:
http://tin.virgilio.it/prodotti_servizi/adsl/verifica_copertura/marche_umbria_toscana.html
e lì ho avuto la prima sconcertante sorpresa:
      0425
       CUPRA MARITTIMA
       AP
       S. BENEDETTO DEL TRONTO
Il prefisso del mio paese era (e tuttora è) errato! Il prefisso da loro
indicato, infatti, corrisponde ad un certo Ficarola, in provincia di Venezia
se non erro.
Di qui il primo intoppo: durante la registrazione on-line, al momento di
inserire il numero di telefono, selezionando il prefisso, il mio paese non
appariva nella lista del popup che si presentava.
Provando con il prefisso 0425, invece, eccolo lì!
Per ovviare al problema ho scelto il prefisso 0735, selezionato un comune a
caso sul popup modificandolo poi nel modulo inserendo il nome del mio
comune.
E fin qui non c'è stato problema, anzi: è andato tutto liscio come l'olio!
Finisco di compilare il modulo, controllo i dati e li invio. Si presenta la
pagina col riepilogo dei dati immessi e la stampo come promemoria.
Poco dopo ricevo la conferma:
Gentile Cliente,
grazie per aver scelto ADSL Tin.it.
Stiamo provvedendo a realizzare il collegamento da Lei richiesto.
Se desidera verificare in tempo reale l'avanzamento della lavorazione
della Sua richiesta, potrà collegarsi all'indirizzo
http://help.virgilio.it/attivazione/stato.jsp
 e, semplicemente digitando
il numero telefonico sul quale ha richiesto ADSL, visualizzerà lo stato
della Sua richiesta.
Tranquillo del buon fine della mia richiesta, lascio passare 3-4 giorni
prima di andare a controllare a quel fantomatico indirizzo lo stato di
attivazione della mia linea:
      KO dal 30/08/2003 Si sono verificati dei problemi nella
configurazione della linea ADSL. Contattaci al numero verde 803380 attivo
tutti i giorni dalle 8 alle 24, i problemi riscontrati potrebbero essere
risolti.
Ho subito telefonato al numero lì indicato per chiedere spiegazioni, e la
signorina (sgarbata e scortese per giunta) mi spiega che il numero inserito
non era corretto ed inesistente al che le chiedo di leggermelo:
effettivamente al numero di telefono mancava un 7 (0735/77***), cosa che non
risultava nel foglio che stampai dopo l'attivazione.
Sgarbatamente lei mi dice: "Telecom non sbaglia signore". A quel punto non
sapendo più se ridere o arrabbiarmi, le faccio subito notare che il prefisso
del mio paese è errato e che il numero che avevo inserito era corretto. Non
l'avessi mai fatto: quasi arrabbiata mi risponde che effettivamente loro
avevano sbagliato i prefissi nel loro database e che l'avrebbero corretto e
che inoltre avrebbero rimandato la pratica col numero corretto a telecom
italia.
Aspetto altri 4 giorni e controllo nuovamente lo stato della line: risultava
ancora il KO del 30/08! Telefono nuovamente al numero verde: questa volta
dall'altra parte sono molto più gentili e cordiali.
Mi fanno notare che è stata fatta una nuova pratica e che nel giro di pochi
giorni avrei avuto la mia ADSL.
Dopo altre 3 telefonate come questa (nel giro di una decina di giorni), con
stesse risposte e stesse rassicurazioni, mi rompo un pò le scatole e chiedo
a telecom italia se risultava pervenuta una nuova pratica per il mio numero:
nessuna nuova pratica!
Ritelefono per l'ennesima volta al numero verde, specifico che mi ero
informato da telecom sulla fantomatica pratica, che ancora non avevo nessuna
notizia dopo 20 giorni di attesa e telefonate inutili e faccio notare che mi
era stato più volte promesso che il problema sarebbe stato risolto in pochi
giorni.
Questa volta mi viene detto che effettivamente è un pò strano che dopo 20
giorni nessuno si sia fatto vivo e che la mia pratica non era stata ancora
inviata.
Mi viene detto che questa volta era stato richiesto anche un sollecito e una
richiesta di chiarimenti: dovevano ritelefonarmi e dirmi quali fossero i
problemi.
Mi viene spiegato che c'è un ufficio che gestisce queste pratiche e tanti
bla bla bla che avevano il suono di una scusa bella e buona per lavarsene le
mani e scaricare le colpe.
Aspetto ancora un pò e arriviamo a oggi, giorno in cui si è arrivati al
culmine dell'umana tollerabilità:
mi viene spiegato (finalmente!) che per rifare la pratica col numero
corretto non bastava comunicarlo al call center ma bisognava mandare anche
un fax.
La signorina, molto imbarazzata per l'accaduto, mi spiega che anche facendo
il fax i tempi sarebbero stati moooolto lunghi. Mi propone allora di rifare
l'abbonamento con lei, perdendo così i 10 ? di sconto dell'offerta di
agosto, ma mi dice che avrebbe fatto in modo di farmi ottenere uno sconto
del 6% creando un account Tin.IT free (dial up) e aggiornandolo poi ad ADSL
e qui accade l'incredibile: il prefisso del mio paese era ancora errato dopo
quasi un mese dalla segnalazione che feci durante la prima telefonata!.
Ancora più imbarazzata, mi spiega che per continuare con l'attivazione
avrebbe dovuto inserire il mio numero con il prefisso sbagliato, facendo una
segnalazione interna in modo da correggere sia il database sia il mio
numero, assicurandomi che non ci sarebbero stati intoppi.
La telefonata, durata più di trenta minuti, però, si è interrotta in un modo
alquanto strano: mi viene chiesto di attendere gli ultimi due minuti, (da
notare che durante l'intera telefonata ci sono stati momenti di silenzio
totale senza che venisse usata la solita musica che mettono quando vai in
attesa) dopo 10 secondi parte la musichetta (hey hey, I saved the world
today...), dopo 1 secondo e mezzo di musichetta: Telecom Italia,
Informazione gratuita: l'utente non è abilitato al tipo di chiamata
richiesta.
Non voglio dire che sia stato fatto di proposito, ma comincio ad avere i
miei dubbi... Comunque, ho subito ritelefonato, ma questa volta mi risponde
una certa Sabrina, alla quale ho spiegato la situazione: lei mi dice che
avrebbe cercato la persona con cui stavo parlando, ma purtroppo non ci
riesce.
Mi spiega che comunque non sarebbe stato fatto nulla senza un fax, dopodichè
inizia a far finta di non sentirmi più. Io metto addirittura il telefono in
viva voce, ma lei continua a la commedia. Probabilmente ha preferito non
parlare vista la magra figura che stava facendo.
Purtroppo non ho avuto l'occasione di controllare subito lo stato
dell'attivazione che mi era stata fatta al telefono perchè il sito
Help.virgilio.it
 aveva problemi con il motore Jsp e dava errore per
qualsiasi pagina cercassi di aprire... Almeno fino a pochi minuti fa, quando
finalmente ho potuto controllare e, sopresa delle sorprese:
      KO dal 24/09/2003 Si sono verificati dei problemi nella
configurazione della linea ADSL. Contattaci al numero verde 803380 attivo
tutti i giorni dalle 8 alle 24, i problemi riscontrati potrebbero essere
risolti
Domani farò l'ultima telefonata al call center dopodichè ci sarà la disdetta
naturalmente!
E' comunque una vergogna il modo in cui TIN interagisce con i probli clienti
e l'incompetenza e a volte scortesia del call center.
Ma purtroppo siamo in Italia....
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Inviato via 
http://usenet.libero.it

Ma purtroppo siamo in Italia....
Te almeno sei coperto da Adsl io vivo in un paese di 10k persone senza
adsl e in tutit i comuni limitrofi c'e' l'adsl, ma la Telecom dice che
da noi nn arrivera' mai...
Ciao
MerC


Guarda...io ho avuto 3 Ko con tin.it...ho perso l'offerta del 25% di sconto
di giugno...ora mi ritrovo da + di un mese con una pratica assegnata a
telecom (la 4° :o) e ho il presentimento che da un momento all'altro
riceverò l'ennesimo Ko...puoi rivolgerti  a 
www.progettofiducia.it
 xò solo
se aderisci online ad una delle loro offerte...questo te lo dico nel caso tu
voglia provare per la 3° volta.
Meglio rivolgersi ad alice...nn dovresti avere problemi...io purtroppo ho
bisogno di una bolletta separata per internet e nn ho alternativa :-(