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Titolo: Negozi che rimborsano il denaro

Ciao a tutti.
Certamente chi avrà fatto acquisti ultimamente nel mondo dell'Hi-Tech avrà
certamente avuto occasione di restituire il prodotto perchè non andava
incontro alle sue aspettative o non faceva quello che era scritto e
pubblicizzato.
E' diventata ormai prassi, prima di fare un acquisto, leggersi bene il
manuale e le recensioni sui vari forum; però non sempre lo si trova (il
manuale) e, soprattutto se il prodotto è nuovo, le impressioni sui forum non
sono completamente esaustive per una scelta.
Ecco che è fondamentale, secondo me, rivolgersi a quei negozi o catene di
negozi che, se il cliente non è soddisfatto, rimborsano il denaro speso.
Vorrei, in questo thread, fare un censimento di tali negozi; dò il mio
contributo e, se la cosa interessa e qualcuno vuole aggiungere il suo ...
ben venga.
Località : MILANO
NON danno il rimborso :
MEDIAWORLD (per la verità una volta me l'hanno dato solo dopo molte
discussioni)
SATURN
DANNO il rimborso (entro 15 giorni con prodotto integro, ecc...)
AUCHAN
CARREFOUR
ESSELUNGA
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Inviato via 
http://arianna.libero.it/usenet/

 ben venga.
Per esperienze personali:
Auchan (Rescaldina) restituiscono i soldi senza battere ciglio
MediaWorld (Rescaldina e Gallarate) ti danno un buono acquisto (anche in 
questo caso senza chiedere spiegazioni sui motivi) di pari valore spendibile 
in tipo 1 anno (ovviamente anche non tutto in una volta sola)

 pubblicizzato.
Qui vorrei fare un piccolo distinguo,
se il prodotto non va incontro alle aspettative del cliente è un conto,
se il prodotto non fa quello che era scritto e pubblicizzato è un'altra 
cosa.
In questo secondo caso il rivenditore è obbligato alla 
riparazione/sostituzione o rimborso del prezzo pagato.
Invito alla lettura illuminante di:
http://www.adiconsum.it/Dossier/Commercio/Garanzia/Garanzia.shtml
Ciao
Stefano

 cosa.
Ah, ecco, non lo avveo preso nella giusta considerazione.
All'Auchan comunque ti ridanno indietro i soldi senza chiedere nulla...
al MW come detto ti danno il buono acquisto di pari valore, ma se il 
problema è che "il prodotto non fa quello che era scritto e pubblicizzato" 
allora bisogna pretendere il rimborso, dimostrando che "il prodotto non fa 


 
Già, il problema è che molti non lo sanno e i venditori fanno un po' 
quello che gli pare.
Io l'ho saputo solo ieri. Dato che ho messo tutto nelle mani di un 
avvocato per una assurda storia di garanzia che perdura ormai da tre mesi.
ciao
Stefano

 ha
scritto:

Quello che dice Stefano (e che documenta) è vero ma è poco praticabile;
faccio due esempi.
Il dvd recorder sony hx725 NON REGISTRA IN RGB; ora ... questa assurda
limitazione non è un difetto ... è un limite del prodotto che, se uno non
leggeva prima il manuale, non poteva assolutamente saperlo.
In questo caso il prodotto non va incontro alle mie esigenze e quindi,
secondo me, sarebbe inutile da parte del venditore proporre una sostituzione
con un altro modello; io vorrei indietro i soldi.
Il secondo caso che faccio e che mi è personalmente capitato è sempre di un
DVD recorder che, una volta acceso commutava sempre in 16:9. Io me ne sono
accorto perchè ho una televisione con queste caratteristiche; allora,
seguendo il discorso di Stefano un rivenditore dovrebbe prima:
1) trattandosi di un difetto, provvedere alla riparazione (ma come io prendo
un prodotto nuovo e già lo mando in riparazione ... non esiste proprio) o
sostituire l'apparecchio con un altro simile
2) se il problema persiste, darti un altro modello di pari (seondo lui)
caratteristiche
Si capisce bene che questo comporta una enorme perdita di tempo, oltrechè il
fatto di correre il rischio di non avere il prodotto desiderato.
Secondo me l'unica soluzione è quella di lasciare scegliere al consumatore
se richiedere la riparazione del prodotto, la sua sostituzione con un altro
dello stesso modello o con quella di un altro modello, o il rimborso del
denaro speso.
Nello specifico della mia esperienza, non c'è stato verso da parte di
Mediaworld di restituirmi i soldi; mi hanno fatto un buono spendibile anche
in più volte ed in tutti i negozi della catena (pensate voi se uno comprasse
un TV plasma da 2.000 euro e si vede fare un buono di tale entità che si
deve sempre portare appresso ...); peccato che quando ho fatto un altro
acquisto da Mediaworld in un'altra città ed ho tirato fuori il buono, tanto
loro quanto il call center mi hanno detto che si poteva spendere solo nel
negozio di milano presso il quale era stato fatto l'acquisto.
Quando sono tornato a milano ho fatto presente con un tono incazzato che mi
avevano detto la palla e dopo un breve conciliabolo tra i responsabili mi
hanno rimborsato quanto speso.
Mi ripeto ... la legge DOVREBBE PREVEDERE di lasciare facoltà di decisione
al consumatore; poichè questo non è ancora possibile, secondo me, conviene
comprare dove già questa soluzione l'hanno recepita; se Auchan e Carrefour
rimborsano senza fare una piega, secondo voi, non lo possono fare anche
Mediaworld e Saturn (per citarne due) ?


 Mediaworld e Saturn (per citarne due) ?
Dovrebbero, certo che dovrebbero.
Il perchè poi non lo facciano non lo so, magari potrebbe essere un 
comportamento differente da MW a MW?
Cioè magari al MW Milano non rimborsano mentre in quello di Roma si?
Ciao
Stefano

 Auchan (Rescaldina) restituiscono i soldi senza battere ciglio
Confermo. E secondo me ci risparmiano in "grane" che il cliente potrebbe 
fare... 
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Luc (33,CO) - TV Sony Bravia 3LCD 50" - Ampli Kenwood V5580D
Windows Media Center on Amilo Si1520 - Camera Panasonic DS38 
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 negozio di milano presso il quale era stato fatto l'acquisto.
E' scritto anche sul buono, comunque. Inoltre i vari Mediaworld sono negozi 
ognuno a sè stante, ognuno con propri prezzi, non sono tenuti nemmeno a fare 
i prezzi dei volantini...

 altro discorso...
Permettimi di dire, assolutamente no !.
Ho provato diversi lettori DVD e qualche DVD recorder e nessuno tranne il
caso che ho segnalato, commutava automaticamente in 16:9 quando non serviva.
Attenzione ... dico quando non serviva e cioè quando il segnale in arrivo in
ingresso non era 16:9.
Come tu saprai, in caso di visione di un canale 16:9 si può dire al
televisore di commutare automaticamente (tecnicamente arriva, mi sembra al
pin 8, della scart un certo valore di tensione che fa capire al televisore
che deve commutare - se qusto lo può fare, ovviamente).
Ma il televisore commutava in 16:9 all'accensione del DVD recorder !
Difetto o caratteristica ?
Io direi difetto !!!



E' per questo che ho aperto questo thread.
Non tanto per discutere sui diritti dei consumatori e sulle eventuali
divergenze di opinione ed interpretazione della legge.
Vorrei conoscere quali negozi rimborsano il denaro speso, senza battere
ciglia, così come fa Auchan, perchè solo a quelli, secondo me, dobbiamo
rivolgerci, "boicottando" (passatemi il termine) i negozi che non lo fanno.
Ciao.


 legislatore.
Se ordino una AlfaRomeo poi chiedo indietro i soldi perchè non ha le 
sospensioni a 5 bracci indipendenti come il Mercedes??


Eh ... purtroppo sulle macchine non è possibile restituirle a fronte di
sorprese "non previste", anche perchè nel momento stesso in cui tu acquisti
un auto c'è di mezzo una immatricolazione che è un atto ufficiale.
Il paragone, quindi, non regge assolutamente.
E poi, a differenza degli apparecchi hi-tech, una automobile, magari facendo
il giro delle concessionarie, la puoi provare più volte.
Hai mai provato ad andare da Mediaworld e dire ai tecnici: buongiorno, mi
collega per favore questi dvd recorder ad una sorgente esterna che devo
vedere se registra correttamente in RGB; posso stare qui un ora a smanettare
per vedere se legge tutti i supporti ?
Comunque, ripeto, volevo dare a questo post un taglio diverso e cioè sapere
quali sono i negozi che rimborsano il denaro.
Ciao.


 per vedere se legge tutti i supporti ?
Nei "negozetti" lo fanno, in alcuni MW pure.