Newsgroup: it.tlc.provider
Titolo: ITALIA OFF LINE........ci stanno prendendo per scemi ?

Riporto qui di seguito il testo del messaggio che ho inviato al team dell'assistenza tecnica IOL per
lamentare l'ennesimo disservizio :
Alla cortese attenzione della Direzione Generale di IOL
_____________________________________________
 
Della serie "Usque tandem Catilina abutere....... "  Ovvero : non vedo l'ora di rinnovare l'abbonamento
!  
 
Non sono un assiduo frequentatore della rete, ma ogni volta che tento timidamente di utilizzarne i
preziosi servizi che mette a disposizione ne ricevo immediatamente un senso di desolata frustrazione. 
 
Quando mi riesco a collegare al nodo di Roma (59629001) e sottolineo quando...  la velocita' del
collegamento e' penosa, per non parlare degli "n" tentativi di downloading che se non fatti alle
primissime ore del mattino, quando tutti  dovrebbero dormire il sonno del giusto, diventano
semplicemente proibitivi per il lungo protrarsi del collegamento.  
 
E veniamo all'ultimo episodio.
 
Non ho idea di che cosa stia succedendo nell'ambito della vostra organizzazione e comunque non e' cosa
che mi riguarda se non per i riflessi negativi verso l'utenza.
Sta di fatto che dalle prime ore della serata del 22 Novembre, pur eseguendo regolarmente la procedura
di connessione, non riesco piu' ad eseguire alcuna applicazione. 
Utilizzando Outlook Express per spedire/ricevere posta o Free Agent per le news si ricevono
invariabilmente questi messaggi d'errore : 
 
"Il server POP3 non ha risposto in 60 secondi. Attendere la risposta per altri 60 secondi ?
Account 
popmail.iol.it
.
Server 
popmail.iol.it
. " 
 
"Il server STMP non ha risposto in 60 secondi. Attendere la risposta per altri 60 secondi ?
Account 
popmail.iol.it
.
Server 
iol-mail.iol.it
. " 
 
"Impossibile trovare l'host 
popmail.iol.it
. Verificare che il nome del server inserito sia corretto.
Account 
popmail.io.it
. Server 
popmail.iol.it
. Protocollo POP3. Porta 110. Protezione (SSL).
Numero errore 0x800CCC0D"   
 
In altre circostanze in passato non riconosceva piu' neanche la mia password !!!  
 
Dal momento che nulla e' cambiato nella configurazione e nei settaggi del mio PC  devo ritenere che i
miei guai sono da imputarsi solo ed esclusivamente a vostre negligenze. 
 
Quando ho potuto collegarmi mi sono dilettato a scorrere le news che vi riguardano.
E' un vero e proprio bollettino di guerra : una valanga di lamentele sul "servizio"  venduto dall' ISP
che tutto il mondo c'invidia.
E' lecito chiedersi se e' mai concepibile in un paese civile accettare supinamente l'aver pagato in
anticipo unn anno di abbonamento per ricevere questa fetenzia di prestazioni.
Mi domando a questo punto se non ci siano gli estremi per una bella denuncia per truffa continuata o
quanto meno una circostanziata segnalazione all'autorita' competente che dovrebbe vigilare sul rispetto
delle regole da parte dei providers. 
 
Se uno paga in anticipo un anno di abbonamento ferroviario non si domanda certo se il treno arrivera' o
meno : almeno questo gli dovrebbe essere garantito..........salvo scioperi o deragliamenti.
 
Una sola cosa sicuramente mi rechera'  sincero dispiacere : la certezza che la reiterata inefficienza
del  management della vostra pseudo societa' (sic...) provochera' una caterva di disdette d'abbonamento
e prima o poi purtroppo l'inevitabile perdita del lavoro per qualche incolpevole lavoratore !   
 
Dal momento che mi e' negata la possibilta' di usare l'e-mail,  perche' devo spendere tempo e altri
soldi in innumerevoli tentativi, tutti miseramente falliti,  di mettermi in contatto con il vostro
staff telefonando per interurbana o a numeri verdi fantasma per comunicare questi continui disservizi
? 
Chi rifonde i soldi per le telefonate a vuoto che le migliaia di vostri abbonati hanno dovuto sborsare
in inutili prove di collegamento? 
 
L'Italia che lavora ha tanto bisogno di braccia : perche' la vostra dirigenza non considera l'idea di
un bel trionfale ritorno alla vita dei campi e lascia il mestiere di provider a chi lo sa fare ? 
 
Resto in attesa di vostri chiarimenti.
 
 
 
Carlo Fucci 
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E questa e' stata la risposta di IOL :
alzi al massimo il timeout di outlook express
e controlli questi settaggi
Attenzione a non aver installato scheda di accesso remoto al posto di driver 
di accesso remoto e nella connessione IOL di accesso remoto tra tutte le
opzi0ni....... 
..... ecc. ecc....
e segue una LUNGHISSIMA dissertazione da manuale sul come devo configurare i vari settaggi del PC.  
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A questo punto mi domando :
Ma che C'AZZECCA,  come direbbe il buon Di Pietro, il timeout di Outlook Express ed i vari settaggi del
PC dal momento che il giorno precedente tutto funzionava regolarmente e mai mi sarei sognato di
modificare quello che ha sempre funzionato regolarmente?  
Per puro scrupolo ho provato a scandagliare tra le varie opzioni e nell'help di Outlook Express per
vedere se esisteva un solo argomento che si riferisse al famigerato "timeout" : manco l'ombra !!!
Se ho guardato con disattenzione sarei ben felice di fare "mea culpa" !  
Non vorrei comunque che IOL avesse addestrato i suoi scagnozzi a rispondere agli utenti tecnicamente
sprovveduti (come il sottoscritto)  aggiungendo al danno anche la BEFFA !!!
						Cordiali saluti a tutti
 
 
-- Questo gruppo e' robomoderato - i messaggi sono processati automaticamente

un bel trionfale ritorno alla vita dei campi e lascia il mestiere di provider a chi lo sa fare ? 
A Milano, dopo mesi da incubo (praticamente da maggio) ,la situazione
ora e' accettabile (facendo gli scongiuri). Di solito la linea si
prende e la velocita' sembra salita, pur non essendo all'altezza di
TIN o PLANET (cito questi 2 perche' ho la possibilita' di fare
confronti diretti) che pero' costano di piu'.
I numeri verdi ti conviene lasciarli perdere, piuttosto, perche' non
dare un colpo di telefono a Marco Barbuti, Amministratore Delegato di
IOL (tel. 02/48366454) ?
ciao
Marco
jack . daniel @ iol . it
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Io sono stato abbonato per unanno a IOL e avevo alcune lamentele,
per la velocita' soprattutto.
Ora sto provando TIN (ho un abbonamento gratuito di 15 gg offerto con
l'acquisto di un CD-ROM) e debbo dire che non c'e' paragone:
TIN e' assolutamente inutilizzabile per affidabilita' e velocita'.
Ho deciso quindi di rifare l'abbonamento a IOL che, vi assicuro,
rispetto al provider nazionale e decisamente meglio!
E. Botti


miei guai sono da imputarsi solo ed esclusivamente a vostre negligenze. 
va bene che guglielmo cancelli fa i sys bacati ma un check balklerino.
ciao
patrizio
Customer Care
Italia Online SpA
via Lorenteggio 257
20152 Milano


 Se ho guardato con disattenzione sarei ben felice di fare "mea culpa" !  
  Io non utilizzo OE bensi' il suo predecessore Internet News e li' c'e'
quell'opzione tra le proprieta' avanzate del newsserver.
-- 
  Ciao :-)
  Massimo
  Nell'indirizzo, sostituire DIESPAMMERS con MC1258
  In the address, replace DIESPAMMERS with MC1258


rispetto al provider nazionale e decisamente meglio!
Mah, a Milano mi saro' collegato una decina di volte con TIN e mi
sembrava discreto quanto a velocita'. Ho un paio di amici che la usano
da un mese (uno di questi e' un ex-IOL) e non si lamentano.
Quello che ho provato di persona e' (anche li') l'inesistenza
dell'assistenza. Il commerciale risponde sempre, il tecnico mai!
Ho scritto via e-mail per un problema di un amico e mi hanno risposto
che avrebbe dovuto leggere i nuovi dns indicati nella hp di TIN, come
se uno fosse obbligato a visitarla tutti i giorni (quand'e' che TIN
scoprira' l'e-mail per comunicare?).
Comunque per quanto mi riguarda non darei i soldi alla SIP neanche se
mi puntassero una pistola. Cornuto si', mazziato no.
Maggiore esperienza su Planet, praticamente diversi mesi senza alcun
problema e velocita' ottima se paragonata a IOL.
ciao
Marco
jack . daniel @ iol . it
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