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Titolo: Lo sfascio Wind Infostrada, simbolo di un'Italia alla deriva...

Vorrei raccontare il mio calvario con Wind Libero Infostrada per due
motivi:
1) per mettere in guardia chiunque commetta l'imperdonabile errore di
sottoscrivere un abbonamento con questi truffatori;
2) per rimarcare l'assenza delle istituzioni di garanzia, la mancanza
di uno Stato che protegga i cittadini dagli abusi di soggetti più
forti di loro. Il cittadino è lasciato solo, in balia della truffa,
vessato dall'ingiustizia, mentre i furbi non solo la fanno franca, ma
continuano impunemente a truffare la popolazione spargendo tonnellate
di veleno sotto forma di pubblicità ingannevole.
I fatti: io dispongo un abbonamento domestico cd. "wholesale", ovvero
per dirla rozzamente un collegamento che si appoggia a una linea già
esistente Telecom di cui si conserva l'abbonamento voce.
Con questa tipologia Infostrada noleggia un certo quantitativo di
flussi dati (diciamo linee) da Telecom, li condivide tra gli abbonati,
e gli utenti ne usufruiscono.
Essendo la banda condivisa, anche un ritardato capirebbe che se sulla
stessa linea operano 100 utenti simultaneamente, ognuno di questi avrà
una certa porzione di banda disponibile: se viene condivisa tra 10.000
utenti, questa porzione si assottiglia fino a diventare
inutilizzabile. Si tratta di un fenomeno di saturazione che prende il
nome di "overbooking".
Il problema è che quei flussi costano e Wind Infostrada, anziché
allargare l'ampiezza di banda per fonire un servizio fruibile,
preferisce sprendere risorse per ingaggiare Fiorello e spendere decine
di milioni di euro per operazioni di marketing telefonico e battage
pubblicitario.
Per poi dare la colpa a Telecom.
Qual è il risultato di tale scelta scellerata e truffaldina?
Che una bella fetta di utenti si ritrova un servizio Adsl che,
semplicemente, di giorno non funziona, senza essere avvisato che il
servizio è erogato esclusivamente di notte. Da qui la pubblicità
ingannevole.
Di notte la connessione è fruibile (perché la linea non è
congestionata), di giorno no. Non è utlilizzabile.
Da una settimana, per fare un esempio concreto, la velocità diurna che
ho rilevato con lo speed test ha raggiunto i 7,65 kbps, ovvero meno di
1kB/sec, ovvero 1/8 di un modem analogico 56k, ovvero 1/1000 (UN
MILLESIMO) della velocità nominale.
E' impossibile navigare normalmente, guardarsi un video, e anche GMail
va inesorabilmente in timeout. Se non sono in ufficio, spesso sono
costretto alla più costosa connettività UMTS.
Insomma: non va, e loro lo sanno.
Mosso da sincera ingenuità (all'inizio pensavo fosse un problema di
centraline, di guasti, di problemi a qualche router, non potevo
credere che truffassero così impunemente la gente) che faccio? 
Mi viene la pessima idea di segnalare il disservizio alla cosiddetta
"Assistenza".
E qui davvero si manifesta la sfascio, in tutto il suo orrore.
Allora: quando sottoscrissi l'abbonamento c'era un numero verde da
chiamare, l'800990100.
Lo chiamo e una voce preregistrata (Dio, come le odio!) mi risponde
che il servizio non c'è più e che bisogna chiamare il numero 155.
Va beh. Chiamo l'155 e la solita voce mi dice che, in caso di guasti,
devo chiamare il numero 892 155.
892? Va beh.
Chiamo l'892155 e scopro che il servizio di assistenza costa 0,50 euro
al minuto. Mille lire al minuto per dire loro che la linea che pago
regolarmente non va.
Va beh. Dopo 20 tentativi, una ragazza mi risponde che per segnalare
un guasto bisogna loggarsi nel portale di Wind Infostrada (
155.it
) e
da lì segnalare il problema.
Lo faccio e dopo 10 (o 15) giorni mi rispondono con una mail a cui non
si puo' replicare e che recita testualmente "Gentile cliente XXXXX,
deve controllare il doppino, i filtri, il firewall, ecc.".
Le "XXXXX" sono del servizio di Infostrada: non hanno nemmeno
compilato il mio nome, tanto per farvi capire l'andazzo.
Eseguo test indicati e rispedisco il tutto: nessuna risposta.
Cioè: tu segnali un guasto, o quantomeno un gravissimo
malfunzionamente che rende la linea oggettivamente inutilizzabile, e
questi manco ti rispondono.
Richiamo il numero a pagamento e l'operatrice, giusto per farmi
spendere un po' di soldi, parte con la solita tititera: che sistema
operativo usa, ha installato i filtri, ecc.
Cerco di spiegarle che di notte va, dunque ogni congettura sul mio
doppino è capziosa.
E, come per magia, cade la linea dell call center.
Allora riprovo a chiamarli (il solito numero salatissimo) e, dopo
innumerevoli tentativi, parlo con una operatrice scazzatissima.
La quale parte con il classico: "che sistema operativo usa, ha i
filtri, ecc.".
Spazientito per la spesa, taglio corto e le dico di passarmi un
tecnico perché la linea NON VA, ho provato due router, tre sistemi
operativi, il noise margin va bene quindi la congestione è a monte.
E questa: "ma lei cosa ne sa? Risponda alle domande prima".
Le rispondo che ormai le so a memoria, e che forse ho qualche
competenza più di lei.
Questa si incazza come un bufalo e che fa? Mi sbatte il telefono in
faccia.
Altri soldi buttati e la linea non funziona.
L'indomani richiamo (vista la continua inutilizzabilità diruna della
linea) e, al solito numero a pagamento, riesco finalmente a parlare
con un tecnico.
Il quale mi dice che la rete è condivisa, che ha aperto un ticket sul
mio caso, che i flussi Telecom sono scarsi, ma che la banda è in fase
di espansione e in poco tempo tutto andrà a posto.
Tutte cazzate.
La linea va peggio di prima.
Così entro di nuovo nel pannello 155 di segnalazione disservizi e
guasti, e cosa scopro? Che non va più.
Due errori Javascript (li ho pure debuggati, sembrano fatti apposta)
impediscono l'inoltro del guasto con qualsiasi browser.
Morale della favola: per dire loro che la linea non va bisogna
chiamare un numero costosissimo, e questi che ti dicono?
Che bisogna mandare una lettera cartacea per spiegare il guasto.
Magari un piccione viaggiatore o i segnali di fumo.
Esco a prendere un caffè e nel bar c'è una Tv accesa: ci sono Fiorello
e Mike Bongiorno che pubblicizzano Wind Infostrada.
E penso a quante migliaia di persone, in perfetta buona fede, verranno
vessate e truffate ancora e ancora e anora, senza conseguenze per i
truffatori.
A me sembra pazzesco.
Il capitalismo senza regole per molti ha prodotto la grave crisi che
sta vivendo il mondo; un oligopolio senza regole nè sanzioni, nel
quale il provider puo' umiliare e ingannare gli utenti a proprio
piacimento, è davvero deleterio.
E lo è tanto di più nel caso di un operatore TLC, perché un provider
ha anche una responsabilità sociale: se fornisce servizi che non vanno
- e che sanno bene di non poter far funzionare - a centinaia di
migliaia di persone e aziende, rallenta dolosamente l'insfrattutura
dati italiana.
Wind Infostrada, insomma, danneggia tutti, danneggia la collettività,
danneggia l'economia italiana.
Wind-Infostrada è un problema politico, non è una questione privata.
Che devono combinare di peggio perché l'Authority intervenga con
sanzioni o, come sarebbe ovvio, revocando loro la concessione di
truffare?
A che serve una Autorità di garanzia se non garantisce i cittadini, ma
il provider che li prende in giro?
A che serve il codice penale se l'amministratore delegato di Wind è
ancora a piede libero?
Insomma, lo sfascio di Wind Infostrada è il simbolo dello sfascio
italiano, di un paese in cui il cittadino è un misero numero senza
diritti, una cacca da pestare, un topolino di laboratorio.
Certo, io disdirò, e pagherò volentieri la penale pur di liberarmi da
questo incubo.
Ma tutti gli altri che cascheranno nella trappola del provider-Wanna
Marchi? 

 nome di "overbooking".
Visto il "pressapochismo" di questo msg e visto quanto è lungo il resto non
mi metto a leggerlo ma dirò soltanto due cosa:
1)
L'overbooking è una pratica illegale che viene attuata nei grossi alberghi.
Qui il termine è completamente fuori luogo. Perchè la procedura come la
racconti tu è la norma (legale); la privatizzazione telefonica è cominciata
così. E per molti è ancora così. E personalmente preferisco questa
situazione così in caso di problemi (e come già detto sono tutti ladri)
posso giostrarmi più velocemente da un gestore ad un altro.
2)
è sbagliato dire "non usaate questo gestore" perchè voi siete stati
scottati. Ci sono quelli che navigano velocemente, e ci sono quelli che
navigano lentamente; questo con qualsiasi gestore. Dipende dai singoli
casi. Nessun gestore fa così schifo da dover essere chiuso. In passato
Infostrada era molto scadente che gli utenti aprirono una petizione in
Internet. In questi casi allora va bene una protesta pubblica. Ma sono casi
eccezzionali.

 eccezzionali.
si, eccezzziunali veramente

Scandaloso il servizio infostrada, veramente simbolo di un'Italia alla deriva. Con un contratto da 8 mega viaggio a 2,45 al massimo e di notte, di giorno scende tantissimo, senza calcolare che � una settimana che me l'hanno attivato e che sono ancora senza telefono fisso, cio� sono collegato a un numero che quando lo chiami fa TU TU TU e sparisce. Per non parlare del 155 che ,non avendo cell Wind, mi costa ogni volta che chiamo (non avendo il fisso)....siamo al paradosso. Luned� disdico questa pagliacciata informatica, che facciano anche in fretta!!!
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