Newsgroup: it.tlc.provider
Titolo: tiscali conviene o no ??????

sono attualmente abbonato su Bologna flashnet..ma afine mese scade il
contratto...pensavo di attendere a Giugno che tiscali arrivi a Bologna e
poi abbonarmi con lor....che ne dite ??????certo Flashnet è il provider
+ tecnico che ci sia.....a parte qualche problema di linea......non
posso lamentarmi tantissimo...l'help-online è fantastico e la
connessione e i serivizi pure.....e con tiscali ???
ve ne sarei grato se me ne illustrasse i pro e i contro....qui o anche
via mail.........
grazie massimo

connessione e i serivizi pure.....e con tiscali ???
Se lasci Flashnet per me commetti un grosso errore...
Davide Marcato.
----------------------------------------------------
| -- Freelance International Consultant
| -- Win32/MFC/COM Development & Training
| -- Technical Writer & Speaker
----------------------------------------------------
| -- Email: 
mar...@programmers.net
| -- Web: 
http://www.DavideMarcato.com
----------------------------------------------------

 certo Flashnet č il provider + tecnico che ci sia.....
?
scusa?
cioe', cosa intendi dire?
bye
claudio

cioe', cosa intendi dire?
Per esempio che se hai dei problemi ci sono buone possibilita` che ti
rispondano dei veri tecnici invece che le scimmie ammaestrate della
prima linea dell'helpdesk, come succede con altri provider...
-- 
ciao, | [Per rispondere togli "toglimi" dal mio indirizzo.]
Marco | * The Internet is full. Go away.  -- Joel Furr *
(il moderatore)

prima linea dell'helpdesk, come succede con altri provider...
moderatore, mi sorprendi...
vuoi conoscere qualcuna di quelle scimmie ammaestrate? magari la
prossima volta scegli meglio le parole
ciao
M-1

prossima volta scegli meglio le parole
Perche' Max, gli HelpDesk ( di Tiscali o di IOL o di Tin o di Omnitel
o di Tim, o il 187 o il 155 o chi ti pare ... ) non funzionano spesso
e volentieri esattamente cosi', come dei "circhi"? ( E questo al di
la' della vexata quaestio )
Cia0
Marc1

prossima volta scegli meglio le parole
Perche`? E` un termine tecnico molto diffuso.
E non puoi negare che la prima linea dell'helpdesk dei grandi provider
non siano altro che persone ammaestrate a fare le domande di rito e
fornire risposte preconfezionate.
Chi sa fare di meglio non dovrebbe avere problemi a trovare un posto di
lavoro migliore.


 fornire risposte preconfezionate.
L'importante e` che esista una procedura di escalation rapida ed efficente,
in grado di far parlare il cliente con un tecnico qualificato in caso di 
problemi non banali.
Per la cronaca, a DS Net l'helpdesk non risponde mai direttamente al 
cliente. Le chiamate vengono raccolte dal centralino, che compila una 
scheda sommaria di richiesta di assistenza tecnica che viene passata
al gruppo tecnico piu` competente per la gestione del problema, che
a sua volta richiama il cliente.
-- 
   _ ___
 _| / __|      Andrea Paolini . Unix sysadmin & Network manager
/ . \__ \      DS Logics Srl . Via S.Felice 98 . Bologna . ITALY
\___,___/ NET  Email: ap (at) dsnet . it

e volentieri esattamente cosi', come dei "circhi"? 
certo, ma non per colpa delle "scimmie", che in genere sarebbero ben
felici di essere "ammaestrate" e non buttate allo sbaraglio; semmai
quindi occorrerebbe prendersela col padrone del circo, senza insultare
chi - come spesso capita - da un giorno all'altro viene sbattuto da un
ufficio amministrativo/commerciale alla prima linea dell'help desk, e
come unica alternativa ha quella licenziarsi
(e caro moderatore, la favola del "chi ci sa fare trova un altro
lavoro" non č sempre vera: se vivi in provincia, se hai famiglia e non
puoi trasferirti facilmente, se hai piů di 40 anni e per gli ultimi 20
hai fatto - magari benissimo - un lavoro che oggi non conta piů
niente; hai una vaga idea delle condizioni contrattuali (per modo di
dire) in cui lavorano per esempio gli addetti all'help desk di TIN?
amichevolmente,
M-1

amichevolmente,
Idem.
Cia0
Marc1