Newsgroup: it.tlc.provider
Titolo: TELECOM Teleconomy ADSL 24 che prersa per il culo!

Ciao Ragazzi,
Vorrie sottoporvi lo sconcertante comportamento della Telecom a
riguardo l'ordine di una TELECONOMY ADSL 24 aziendale e chiedere
consiglio sulla possibilità di eventuali risvolti legali contro
TELECOM stessa per qusta vicenda perchè effettivamente a noio la cosa
sta causando un danno economico.
Premetto che come utenza affari la linea in questione serve alla
nostra società per lavorare e non per diletto.
In data 27/12/2000 parte dunque il nostro ordine a TELECOM
Contemporaneamente diamo disdetta del servizio che ci collegava a
Internet fino ad allora, da eseguirsi per la fine di Gennaio
confidando nel fatto che un mese di tempo sia sufficiente a TELECOM
per intallare la linea in questione, visto che la nostra zona viene
data come abilitata ad ADSL.
Il tempo passa e nessuno si fa sentire, dunque nella seconda metà di
Gennaio chiamiamo noi, scoprendo con sorpresa che al 187 non sono
neppure al corrente del nostro ordine e praticamente lo rifanno
ex-novo.
Anche così passano i giorni, le settimane, i mesi, le chiamate e le
litigate al 187 con impiegati dalla preparazione assurda che non hanno
neppure idea di cosa stia succedendo in merito a questa linea e non
trovano di meglio che metterci in attesa e buttare giù la linea
durante l'attesa stessa facendoci perdere una questità di tempo
incredibile in orario di lavoro.
Intanto ovviamente per restare collegati a Internet essendo noi una
società che con Internet ci lavora a tempo pieno, paghiamo una bella
tariffa ISDN d'emergenza  a tempo.
Ci rimando infine al 191, utenza affari e quì comincia la seconda
bellissima parte, scopriamo che TELECOM si limita a installare solo la
linea e poi delega ad altre aziende a me personalmente sconosciute
fino ad allora, il collaudo, l'installazione delle apparecchiature e
quant'altro.
Finalmente in Marzo ci vengono a installare questa linea assicurandoci
che nel pomeriggio o al massimo il giorno seguente passerà un tecnico
per il collaudo.
Indovinate un pò siamo ad Aprile inoltrato e di questo tecnico neppure
l'ombra. Nel frattempo sono seguite una serie interminabile di
chiamate al 191 dove i casi sono due: o sono completamente dementi,
oppure si divertono a prenderci per il sedere.
Ogni volta in sostanza si riparte la solita solfa daccapo:
T. "Abbiamo ricevuto un sollecito per venire a intallare il modem
ADSL"
"No guardi, 'abbiamo già un router ADSL, diovete mandare fuori il
tecnico a collaudare la linea e darci l'account"
T. "Ah, capisco ma il tecnico non è già venuto?
"No, guardi se fosse già venuto non la starei a chiamare"
T. "Ma non avete già ricevuto User ID e Password? Perchè noi non
configuriamo il router."
"No , ma voi fateci sto collaudo della linea senza il quale non
possiamo collegarci e dateci i parametri che poi ci configuriamo noi
il tutto".
T. "OK, ho capito mando un sollecito ai tecnici della società che deve
fare il collaudo"
-----
Chiama il tecnico
T. "Chiamo per l'installazione di un modem ADSL"
"E daje, non abbiamo bisogno di un modem ADSL ma del collaudo della
linea"
T. "Ah, capisco ma noi ci occupiamo solo di installare e configurare
il modem, dovete sentire Telelcom per il collaudo della linea" (!)
Provate a immaginare questo ping pong che si ripete con varianti più o
meno divertenti per una quarantina di volte. Stento a credere che sia
posisbile che esista un supporto ai clienti così stupido, secondo me o
tantano di venderci il modem a tutti i costi oppure ADSL quì da noi
non è mai arrivata e l'hanno data per buona, ora tirano per le lunghe
in attesa di portarla.
Adesso io mi chiedo, noi stiamo perdendo soldi e tempo, perchè TELECOM
ha pubblicizzato un servizio che a quanto pare per demenza oppure non
volontà dei propri operatori non è in grado di fornire. A quasi 4 mesi
di distanza ADSL non l'abbiamo fiutata neppure da lontano.
Se c'è un modo di far pagare a TELECOM i soldi e il tempo che abbiamo
rimesso fatemelo sapere che ci tengo.
Per quanto mi riguarda questa è la lezione definitiva, mai più con
TELECOM Italia. Piuttosto vado a lavorare in India dove l'operatore di
telecomunicazioni locale funzionerà certamente meglio.
---
dam...@autonline.com
Auto on Line, il portale dell'automobile (
http://www.autonline.com
).

 ha scritto nel messaggio
news:3ad1e444...@news.inwind.it...


 internet.
Bravo la soluzione giusta e' questa ( l'ho adottata anch'io ).
Ciao,
F.

 2000 e la linea me l'hanno installata ca. 1 mese fa ...).
Ma che bello, proprio mentre l'offerta era BLOCCATA dall'antitrust... con 
una testimonianza del genere potrebbe scattare il penale x Telecom....
Ogni volta ho sempre meno parole per descrivere l'infamia di quell'azienda.
Salutoni.
------------------------------------------------------------------------
Paolo Agazzone               Intercom s.r.l.      Phone: 
+39-0321-926575
e-mail: 
a...@intercom.it
     via Boniperti, 59       Fax: 
+39-0321-926210
Linux Reg. User: #205873   I-28015 - Momo (NO)   
http://www.intercom.it/
 
------------------------------------------------------------------------