Newsgroup: it.tlc.provider
Titolo: Situazione IOL

 -- Questo gruppo e' robomoderato - i messaggi sono processati automaticamente
--
Cordiali saluti,
Mario Procopio
Network Administrator
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Italia Online S.p.A.                           Fax: +39-2-48365460
Via Lorenteggio 257
20152 Milano
mailto:
mari...@iol.it
 
http://www.iol.it
-- Questo gruppo e' robomoderato - i messaggi sono processati automaticamente


Bene, ci state dando la speranza che tutto torner`  a funzionare a
dovere, ma vorrei anche che prendeste dei provvedimenti, una volta
risolti tutti i problemi, per risarcire almeno gli abbonati flat rate
per questo prolungato periodo di disservizio prolungando la validit`
dell'abbonamento per almeno 2 mesi oltre la scadenza prevista. Mi
sembra il minimo per farvi perdonare.
Saluti


Caro Mario Procopio
ho letto con interesse la risposta che (finalmente) dopo un mese di
lamentele generalizzate , IOL si h degnata di dare ai suoi utenti .
Gli interventi che hai elencato , speriamo possano portare ad un
miglioramento all'attuale situazione che h al limite della
sopportazione .
Tranne pochi fortunati , gli utenti di IOL  gli scatti telefonici li
pagano di tasca propria e dovresti immaginare quanti ne vengono
sprecati nel vano tentativo di collegarsi !
Io ho deciso di non contarli per arrabbiarmi solo al ricevimento della
bolletta Telecom :-(
Per quanto riguarda poi l'assistenza telefonica , meglio lasciare
perdere ; l'help desk sar` stato ampliato come dici , ma hai provato a
telefonare da una linea esterna per verificare ?
Oppure sai gi` come vanno le cose ?
La prima volta non ci volevo credere : linea libera !
Miracolo !
Poi una vocina ti avverte che a causa delle linee intasate sarebbe
meglio ritentare piy tardi .
Dopo svariati tentativi , ti accorgi che h meglio smettere di regalare
scatti alla Telecom ( e dai !) : ma perchh se davvero le linee sono
intasate non lasciate che l'utente se ne accorga sentendo il tono di
occupato ?
Non voglio dilungarmi troppo , le cose che dovevano essere dette , le
puoi leggere nel NG .
Spero solo che le tue non siano promesse tipiche da uomo politico
italiano (non sentirti offeso per questa affermazione ;-)  ) , noi
utenti non chiediamo la luna , chiediamo solo il servizio che ci era
stato promesso quando ci siamo abbonati .
Sperando che dopo la tua comunicazione non verremo ancora abbandonati
per settimane , ti faccio i migliori auguri per la risoluzione dei
vostri (nostri) problemi .
Cordialmente 
Giulio
ma....@iol.it


rubato tempo alle parole...
Alla comunicazione con gli utenti Italia Online non ha mai dedicato
tempo, nemmeno un minimo: da quando sono abbonato (dicembre scorso) ho
constatato che la politica di IOL h quella di *non avere*
comunicazione con gli utenti. 
Adesso apprezzo questo comunicato ufficiale, ma lo avrei apprezzato
ancora di piy se fosse stato piy sobrio e se avesse chiarito una
questione: ce lo estendete l'abbonamento per un periodo pari a quello
in cui Iol non ha prestato ai propri utenti il servizio per cui h
stata pagata?
  Ciao,
   kinch   
__________________________________________
!!!ATTENZIONE!!! Per rispondere via e-mail
        cancellare le tre x dall'indirizzo


   kinch   
Ragazzi, io continuo a fare l'avvocato del diavolo...
anche perche' un simpaticone mi ha invato piu' di 800 mail di
"ringraziamento" dopo il mio intervento dell'altro giorno.
Allora per prima cosa e' impensabile che il Network Admin si metta a
fare il PR sul newsgroup del provider per cui lavora. Chiedetelo a
tutti ma non a lui, altrimenti si che poi non funziona un tubo.
Secondo, chi di voi trovando coda sull'Autostrada ha mai chiesto un
sconto al casellante. badate bene che il principio e' lo stesso: una
rete su cui viaggiamo fisicamente piuttosto che virtualmente.
Ora so anche io che ultimamente IOL e' lenta su alcuni siti e ha avuto
dei problemi con mail e news server, ma da questo a dire che non renda
il servizio dovuto ce ne passa. Eppoi addirittura c'e' chi sostiene
che siano calcoli di mercato!!!!
Pensate quello che volete, io so che mi collego a Internet dal 1995
tramite Italia Online per 10.000 mila lire al mese (mentre il resto
del costo (dal 50 al 90 per cento) va a Telecom Italia) e nel
complesso giudico il servizio piu' che sufficiente.
Spero che questo intervento non provochi un'altra reazione
sconsiderata, segno che il senso civico e democratico in Italia e'
andato a farsi benedire.
		Rocco Caruso


 interventi concreti ha rubato tempo alle parole...
Questo e` un discorso che lascia il tempo che trova.
E` da millenni che vige una massima: il cliente ha sempre ragione.
Ora, io non pretendo la luna, ma pretendo che una societa` che io
pago per usufruire di un servizio mi dia *almeno* delle
informazioni chiare e *veritiere* in caso di problemi.
Voi avete latitato per quasi un mese.
Mi sembra un comportamento da dilettanti, non trovi?
Ah: io sono uno di quelli che ha avuto meno problemi, e che ha
scritto meno messaggi di protesta.
Lascio la lapidazione agli altri utenti, quelli che hanno avuto
sul serio dei problemi.
-- 
Ciao da Villo    (
vi...@iol.it
 - PGP 2.6.3i Public Key Available)
(per rispondere tramite email, rimuovere "+nospam" dall'address)
(to reply via email, remove "+nospam" in address)


 sul serio dei problemi.
Bene, allora mi sento piu' tranquillo, perche' fino ad oggi la reazione
alla mia uscita pubblica e' stata positiva... questo e' un buon segno; il
nostro duro lavoro e' apprezzato e sta dando i suoi frutti. :)
Saluti,
Mario.


Ora oltre a questo comunicato Marco Procopio ha risposto con un'e-mail
                               ^^^^^
Ovviamente e un lapsus, rettifico: intendevo Mario Procopio, scusate. 
  Ciao,
   kinch   
__________________________________________
!!!ATTENZIONE!!! Per rispondere via e-mail
        cancellare le tre x dall'indirizzo


 dando i suoi frutti. :)
Certo, sta talmente dando i suoi buoni frutti che questa sera
l'unico sito veloce era 
www.repubblica.it
.
Guarda caso.
Io non vi rivolgo richieste di proroga scadenza
dell'abbonamento, vi chiedo solo di lavorare bene.
Di informarci meglio.
Di considerarci, perdiana!
Un altro scherzo come questo e non rinnovo per nulla
l'abbonamento.
Ah: come al solito, con l'estero siamo lentissimi, roba da zero
virgola KBytes al secondo in ftp con 
ftp.z2.fidonet.org
.
-- 
Ciao da Villo    (
vi...@iol.it
 - PGP 2.6.3i Public Key Available)
(per rispondere tramite email, rimuovere "+nospam" dall'address)
(to reply via email, remove "+nospam" in address)


non vale neanche la pena di risponderti


 virgola KBytes al secondo in ftp con 
ftp.z2.fidonet.org
.
Banda, banda, banda... piu' se ne ha, meglio si sta... arrivera' a sufficienza.
Ciao,
Mario.


-- Questo gruppo e' robomoderato - i messaggi sono processati automaticamente
non mi hai fatto avere quello che ti ho chiesto
ciao
patrizio
Customer care 
Italia Online Spa
vai lorenteggio, 257
20152 Milano
ps contenti


 rubato tempo alle parole...
Mmh, nemmeno il tempo per scrivere giusto due righe su questo 
newsgroup?... Ma dai!
Comunque ho gradito il tuo intervento in questo gruppo e voglio sperare
che IOL mantenga fede agli impegni di migliorare la qualit` dei suoi
servivi. Nel messaggio parli di "poche settimane", ottimo. Resteremo in
attesa.
Grazie e buon lavoro.
Giancarlo (Torino)


lo mando.
Allo Smau sono venuto, ma alla Pineta Internet faceva troppo caldo per
ragionare.
Comunque, toccando il toccabile, nelle ultime 2 settimane non ho avuto
piu' problemi di connessione. E' anche vero che mi sto appoggiando
anche ad un altro provider, comunque in una decina di collegamenti che
ho fatto finora non ho piu' notato problemi. Se cosi' non fosse stato
non ti preoccupare che mi sarei fatto vivo...
ciao
Marco


 se non sei un portavoce ufficiale.]
Ok, sorry... da "casa" non ho settato la firma... (eccola sotto!)
--
Cordiali saluti,
Mario Procopio
Network Administrator
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Italia Online S.p.A.                           Fax: +39-2-48365460
Via Lorenteggio 257
20152 Milano
mailto:
mari...@iol.it
 
http://www.iol.it


 arrivera' a sufficienza.
Ah si?
Stamattina 850 bps con 
mikasa.iol.it
 scaricando news.
Non mi sembra un gran record, dato che le news sono puro testo e
che quindi dovrebbe intervenire la compressione hardware.
Sta diventando *tutto* lento, non solo l'estero.
-- 
Ciao da Villo    (
vi...@iol.it
 - PGP 2.6.3i Public Key Available)
(per rispondere tramite email, rimuovere "+nospam" dall'address)
(to reply via email, remove "+nospam" in address)


> Gia', cos'e' il CED?
Centro Elaborazione Dati . Il termine non vine usato solo in
rete ma anche in ambito bancario etc.. :-)
Ciao
L o r D


 se non sei un portavoce ufficiale.]
Giusto, ma aggiungi anche una nota sul fatto che rispondi come privato
(alcuni potrebbero fraintendere e magari pensare che sia un replay
ufficiale). Tipo:
Mario Procopio
IOL Network Administrator
---
NB: questa e' una risposta NON UFFICIALE
---
Ciao,
  Fabio Arena
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Rimuovere _N-O_S-P-A-M_ dall'indirizzo per rispondere
Remove _N-O_S-P-A-M_ from address to replay 
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