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Titolo: Grande Amazon!

Continuano a perseguire la politica del "cliente soddisfatto a tutti i
costi" (nonostante, scusate l'OT, i problemi che il titolo ha sulla
borsa statunitense): per la prima volta da quando mi spediscono DVD me
ne e' arrivato uno con il disco libero all'interno della custodia,
ovviamente rigato (leggermente). Glielo ho segnalato, piu' che altro
per curiosita', e immediatamente mi hanno risposto che me ne avrebbero
spedito uno in sostituzione, con DHL: partito oggi, praticamente
subito. E non vogliono neppure indietro quello danneggiato!
Ma come fa a perdere in borsa una societa' cosi'??? ;-)
Ciao
Nicola

 spedito uno in sostituzione, con DHL
Con tutti i soldi che fanno con te mi pare il minimo. Bisogna vedere se
applicano la stessa politica con il cliente che magari con loro ha fatto
solo quell'ordine. Sicuramente glielo cambiano, ma penso solo dietro
rientro del disco danneggiato.
-- 
"C'era una fantastica, universale sensazione 
che qualsiasi cosa facessimo fosse giusta. Che stessimo vincendo."

 
E poi cosa se ne fanno di un disco danneggiato? lo vendono come 
"imperfetto", come i biscotti?

 "imperfetto", come i biscotti?
E se il disco non fosse danneggiato, ma il cliente ci stesse solo
provando? Ovvio che coi clienti solidi come Nicola il dubbio non se lo
pongono.


 provando? 
Questo e' un punto interessante.

 Questo e' un punto interessante.
Appunto, tu commerciante come valuti la serieta' di un cliente? E'
chiaro che un cliente di vecchia data con molti acquisti alle spalle e'
piu' affidabile.


 piu' affidabile.
Ma, domando, una ditta grande come Amazon e' in grado di capire quale sia il
cliente "importante" e quello "meno importante"?
Tutto e' possibile pero'....
Ciao!
Antonio

 cliente "importante" e quello "meno importante"?
Oddio, a vedere una history degli ordini passati ci vuole un attimo,
sai? E poi non e' importante il termine chiave, ma "affidabile".
-- 
"Tre possono mantenere un segreto, se due di loro sono morti."


		ciao, rz
++++ stop the execution of Mumia Abu-Jamal ++++
++++ if you agree copy these 3 sentences in your own sig ++++
++++ more info: 
http://www.xs4all.nl/~tank/spg-l/sigaction.htm
 ++++
---- oppure: 
http://mumia.malcolmx.it/
 ----

 
Provaci, e poi facci sapere! :)


 rientro del disco danneggiato.
Si, l'hanno fatto con me al mio primo ordine (con il mio nome, prima
ordinavo con il nome di una ditta ed indirizzo e carta di credito diversi):
T2 leggermente, ma proprio invisibile, ammaccato e ho avuto immediatamente
un nuovo dvd via DHL e senza volere il vecchio indietro...mi hanno risposto
che un orfanotrofio sarebbe stato felice del regalo, ma visto che in Italia
col cavolo che il lettore dvd ce l'hanno... ;-)
byez,
Dash

> Ma come fa a perdere in borsa una societa' cosi'??? ;-)
Nella borsa non avviene nulla di logico e di razionale.
E' lo specchio dei vizi e delle virtu' umane.
Ma soprattutto dei primi. Temo.
Ciao
Gianmario

rientro del disco danneggiato.
Veramente a me e' successo di ricevere 1 dvd rigato, sui 2 che avevo
ordinato, e hanno seguito la stessa procedura anche se era il mio
primo ordine.
Martino

 rientro del disco danneggiato.
A me è andata anche meglio. Al primo ordine che facevo e che era andato
perso mi hanno suggerito il rimborso della cifra, visto che avevo fatto
presente che nel frattempo me l'ero comprato a parte. Su 
amazon.co.uk
 sono
anche più celeri: una volta ho ricevuto quattro libri, di cui uno che non
avevo chiesto e con uno mancante. Mi hanno detto di tenere quello in più (o
di donarlo a una libreria, come poi ho fatto), e mi hanno rispedito in due
giorni quello mancante. Amazon ha il customer care più efficiente di
Internet, secondo indagini di mercato del Natale scorso: ci sarà pure un
motivo...

 l'hanno fatto con me al mio primo ordine
Allora ritiro tutto. Pero' sono un po' fessi, pretendere il reso prima
di sostituire mi pare sia pienamente un loro diritto.


rientro del disco danneggiato.
La prima volta che ordinai libri da Amazon ebbi la malaugurata idea di
scegliere la spedizione normale. Dopo due mesi non erano ancora
arrivati e me li rispedirono immediatemente dopo la mia segnalazione
con corriere DHL. Poi con calma arrivarono anche quelli della prima
spedizione, glielo dissi ma loro non li rivollero indietro, mi
consigliarono invece di regalarli alla biblioteca della mia città.
d. VS©
--
per inviarmi una email ricordatevi che sono innocente e non colpevole.

 Nicola

di sostituire mi pare sia pienamente un loro diritto.
Anche a me hanno detto di tenere il disco rovinato, perche' non
volevano sobbarcarsi le spese di restituzione (parole loro)...
Martino

di donarlo a una libreria
library vuol dire biblioteca. fattelo ridare, se non l'hanno ancora venduto 
e correggi ;)
nathan.
-- 
most people gaze neither into the past nor the future; they explore neither 
truth nor lies. they gaze at the television.

 Nicola
io l'anno scorso ho ordinato un libro e dopo4 mesi di attesa ho scritto
dicendo di non aver visto neanche l'ombra del libro, e loro me lo hanno
rispedito in DHL...dopo tre giorni è arrivato...ma sapete cosa è
successo lo stesso giorno?? è arrivato anche l'altro  :))
viva le poste italiane...sempre più efficienti!
:)
ginuz.

E non vogliono neppure indietro quello danneggiato!
Credo di essere l'unico a cui hanno chiesto di rispedirglieli :-(
bYe bYe

 e correggi ;)
:O) Volevo dire biblioteca. Scolastica, nella fattispecie...


Vorrei aprire, nell'ordine, un orfanotrofio ed una biblioteca.
Chi mi comincia a mandare i "doppioni"?
---
Ciao, Mauro CB.

piu' affidabile.
Togliere NOSPAM per rispondere!

 rientro del disco danneggiato.
No, credo che, come la maggior parte delle aziende USA? la politica sia
la stessa per tutti i clienti con il principio che alla lunga conviene
dare SEMPRE ragione al cliente SU TUTTO. O quasi, insomma.
Bye
Cesare

 piu' affidabile.
Nel retail USA vige il principio che e' meglio rimetterci che creare
insofddisfazione, che alla lunga costa di piu'. Non si valuta la
serieta' del cliente: gli si da' ragione e basta.
In Italia non so se funzioni; ma le Ipercoop già lo fanno.
Bye
Cesare

Cesare
Se ci pensi con Amazon questo sistema paga. Ogni volta che qualcuno
chiede sul gruppo quali sono i siti da cui comprare DVD R1 il primo
segnalato è sempre Amazon.com!


 
Io mi sono trovato MOLTO bene con cdnow (mi ha, tra l'altro, offerto lo
stesso tipo di sostituzione a cui voi vi riferite) che però non consegna
DVD encodati per il mercato estero in Italia.
		ciao, rz
P.S. Quando mi avevano danneggiato il joypad (mai far usare il proprio
joypad ad altri....) Gamepad PRO della Gravis e io avevo richiesto loro
un pezzo di ricambio, Gravis mi ha mandato dopo poco (spedizione
overnight via corriere dagli USA) un joypad NUOVO (tra l'altro di
"revision" più recente!!!) gratuitamente chiedendomi però di rimandargli
il mio vecchio indietro (per le spese di spedizione mi sono partite
10k): non hanno nemmeno voluto sapere se il danno lo avevo combinato io
o se era un difetto di fabbrica e non mi hanno nemmeno richiesto una
prova d'acquisto!!!



		ciao, rz


DVD encodati per il mercato estero in Italia.
adesso sě :)
Alex Rossi
"Objects in mirror may be closer than they appear"
togli XYZ per spedirmi un'email

 quotate in borsa).
Non è questione di manica larga.
E' che si reputa (a torto o a ragione) che in un ambiente competitivo un
cliente insoddisfatto COSTA, in termini di mancato guadagno sugli
acquisti che non fara' ne' lui ne' quelli a cui lui parlera' male di te,
piu' del valore del prodotto che gli sostituisci.
E' un calcolo, non lo fanno certo per beneficenza.
Bye
Cesare