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Titolo: esperienza negativa con dvd-store.it

ciao,
volevo segnalare la mia prima (e penso ultima) esperienza di acquisto
on-line sul sito 
www.dvd-store.it
Eseguo l'ordine di 2 dvd (Frankenstain Junior, 12.90 euro; C'era una
volta in America, 13.90 euro), allettato in particolare dall'offerta
sul secondo titolo. Poichè richiedo di ritirare i dvd nel punto di
ritiro a Roma, con contestuale pagamento in contanti, non ci sono
spese di spedizione: quindi totale dell'ordine 26.80 euro, confermato
anche dalla mail che ricevo qualche ora dopo, che mi avverte che dalle
18 la merce sarebbe stata disponibile per il ritiro.
Effettivamente sulla mail accanto al titolo di "c'era una volta in
america" era segnato il prezzo di 19.63 euro, però accanto al totale
della fattura era riportato il valore di 26.80 euro, per cui ho
pensato di essere stato fortunato ad approfittare delle ultime ore di
una offerta che ormai non era piu disponibile, per cui il prezzo del
dvd era stato alzato.
A scanso di equivoci, controllo sul sito la pagina dei miei ordini
effettuati, e anche li risulta il totale di 26.80 euro.
Dunque abbastanza tranquillo la sera successiva mi reco al negozio per
il ritiro e li c'è la sgradita sorpresa: la fattura riporta come
totale 12.90+19.63=32.53 euro. Non c'è modo di contattare nessuno di
dvd-store (il ritiro è previsto dalle 18 alle 20, e il numero di
telefono riportato sul sito ha come orarei 10-12 14-16), e il negozio
è solo un punto di ritiro, ma non è legato a 
dvd-store.it
 per quanto
riguarda "il merito" degli ordini: dunque è solo grazie alla
disponibilità del titolare del negozio che almeno riesco a "limitare i
danni", prendendo solo il dvd Frankenstain Junior e rimandando al
mittente l'altro.
Ieri mattina ho scritto una mail di protesta a dvd-store
sull'accaduto, non ricevendo finora nessuna risposta.
Mi chiedo peraltro, se avessi eseguito l'ordine con carta di credito,
quale importo mi sarebbe stato addebitato...
Non voglio nemmeno pensare alla cattiva fede del sito in questione, ma
quanto meno penso sia legittimo accusarli di disorganizzazione e
approssimazione.
PS: ironia della sorte, ancora adesso sulla pagine di gestione ordini
del sito appare come totale dell'ordine 26.80 euro...

Vedrai che si dovrebbe risolvere la cosa... se la fattura ti dà ragione
probabilmente rimedieranno all'errore.
Eventualmente prendilo su DVDOasi che costa uguale... purtroppo lì però c'è
la spedizione da Rimini mi pare. :)


 la spedizione da Rimini mi pare. :)
Però io mi chiedo, prima di riportare tutto su un NG pubblico perchè non
attendere qualche giorno la risposta dello store??
Invece oramai si crede che se non si ha risposta in 24 ore il customer
service è pessimo e si ha diritto a riportare tutto sul newsgroup cpon
conseguente sputtanamento.
Che l'errore da parte del sito in questione ci siano è fuor di dubbio, ma la
mancata risposta alla tua mail entro le 24 ore non è certo segno di malafede
o comunque è troppo presto per dire che ti stiano ignorando.
Anche il tanto decantato Play nopn ha mai risposto ad una mia mail entro le
24 ore. Abbiamo sempre risolto qualunque dissevizio loro o delle poste, ma
le risposte tardavano ad arrivare. Delle volte ho anche dovuto sollecitarli
dopo diversi giorni di silenzio. Ma non per questo ho pensato che mi
stessero trattando male. Figuriamoci se il problema era una risposta non
ancora arrivata dopo 24 ore.

 ancora arrivata dopo 24 ore.
il paragone non mi sembra del tutto calzante: play è uno dei piu
grandi negozi on-line d'europa e penso che i volumi trattati siano ben
diversi da quelli di dvd-store. Peraltro sul sito dvd-store  è esposto
un indirizzo e-mail specifico per i problemi, cui ho scritto, e
sinceramente spero che non siano talmente subissati di reclami da non
tenere il passo e non poter rispondere in tempi rapidi a questioni di
tale tipo.
Ovviamente tutto questo è solo la mia opinione.
Ad ogni modo, io ho riportato nel precedente messaggio solo i fatti,
poi ognuno si fa la sua opinione sulla questione e giudica in che modo
tenerne conto. Ad esempio, per quel che mi riguarda, se in futuro
dovesse capitare di trovari di fronte a prezzi particolarmente
interessanti su questo stesso sito, probabilmente ordinerei di nuovo,
ma di sicuro con pagamento alla consegna (non mi fiderei a dare il
numero della carta di credito, visto il precedente) e previe
telefonate di conferma sull'ordine, cosi da non perdere mezza giornata
per non concludere nulla.
Infine, finora ancora nessuna mail di spiegazioni da dvd-store.

Visto che sono stato sollecito nel comuicare al newsgroup il problema
occorso, non sarebbe corretto non esserlo ora che sembra essere tutto
risolto: infatti pochi minuti fa ho ricevuto la mail di dvd-store in
cui viene riconosciuto l'errore da parte loro e viene data la loro
disponibilità a ri-eseguire la consegna, al prezzo corretto, secondo
le modalità che preferisco.
Saluti a tutti

 Saluti a tutti
Gia', ma ora rimane nel newsgroup un bel titolo "esperienza negativa con
dvd-store".
Lungi da me voler difendere qualcuno o dire che non e' giusto scrivere.
Pero' magari forse con un titolo diverso, oppure quando te l'avranno
inviato al costo gisuto farne uno intitolato "esperienza positiva...".
Io intanto posto la mia esperienza.
Per ora io mi sono trovato bene con Dvd-Store.
Fra l'altro, avevo avuto un problemino con un Dvd, in due giorni me
l'hanno cambiato.
In "due giorni" intendo da quando gliel'ho rispedito.
Anzi, ad essere precisi solo un giorno e mezzo.
Ho fatto una e-mail come te di segnalazione del problema, ho atteso
qualche giorno per la loro risposta e poi, voila' in due giorni me l'hanno
cambiato.
Funzionassero cosi' tutti i nostri negozi e centri commerciali...
Ciao!
  Rising Sun
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