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Titolo: Ronzio Sony 32FX65: ultimo aggiornamento dell'anno (lungo)

  Scrivo nella speranza che la mia esperienza possa essere utile anche per
gli altri che hanno riscontrato questo problema. Quelli che hanno il loro TV
perfettamente funzionante per favore evitino di farmelo notare... che poi mi
girano le palle per la fregatura piu' grossa che mi sia mai preso!
  Per la SECONDA volta e' uscito il servizio tecnico... fortunatamente a
Milano c'e' l'imbarazzo della scelta, quindi ho chiamato un altro centro
piu' lontano da casa mia, nella speranza che fossero meno incompetenti dei
precedenti...
  Ovviamente la mia era una pia illusione...
  Mi si presentano infatti due ragazzotti... uno silenzioso e impacciato,
l'altro che non smetteva mai di parlare. Acconsentono di provare il TV a
casa mia, visto che io sostengo che il rumore e' meglio percepibile in un
ambiente domestico.
  Quello silenzioso sostiene di non sentire nessun ronzio, mentre il
chiacchierone dice di sentirlo, ma sostiene che e' un rumore normalissimo,
dovuto al "deflettore dell'alta definizione". Mi trattengo dal ridergli in
faccia e gli faccio notare che non e' possibile che la Sony abbia prodotto
un TV che ronza come un frigorifero... ma lui taglia corto dicendomi che una
risoluzione come quella ce l'ha solo il Sony e che non mi devo lamentare:
per quanto gli riguarda il mio TV non ha nessun difetto. Cosi' anche questi
se ne vanno... pero', a differenza degli altri, registrano l'uscita: cosi'
ho in mano qualcosa per far intervenire direttamente la Sony.
  Chiamo la Sony e mi dicono che prima del nuovo anno non possono fare
nulla, ma mi garantiscono che controlleranno il mio TV nelle prime due
settimane di gennaio... per verificare che il ronzio sia "entro i
parametri".
  Ovviamente non mi illudo minimamente che possano risolvere il problema,
pero' e' un passo dovuto, prima di piantare il casino che sto meditando di
fare... inoltre la speranza e' l'ultima a morire.
  Ad ogni modo ho gia' contattato un'associazione di consumatori che, almeno
a parole, si e' detta pronta a darmi man forte. Inoltre sto preparando una
bella lettera da inviare a qualche rivista di settore... se qualcuno ha
intenzione di associarsi o di darmi qualche suggerimento e' sicuramente il
benvenuto...
  Saluti a tutti!

E' una vera odissea, ti sintetizzo quanto capitato a me:
- A Settembre prendo il TV al Gigante di Cinisello
- Faccio presente che non potrò provarlo subito.
- Ad Ottobre lo collego, e ... ronza di brutto
- Chiamo la Sony a Cinisello e mi dicono che passerà
- Non passa
- Chiamo subito l' assistenza Sony
- Vengono dopo circa 10gg
- Sul posto faticano ad ascoltare il ronzio
- Portano via il TV
- Dopo circa 1 settimana lo riconsegnano dichiarandolo riparato
- Pago 40.000
- Il TV ha lo stesso difetto
- Ricontatto la Sony Italia
- Dopo circa 15 telefonate e vari interlocutori riesco a chiedere che venga
rivisto da loro
- Dopo 1 settimana viene a prenderlo l' assistenza di zona
- Viene inoltrato alla Sony Italia di Cinisello
- Ci mettono circa 1 settimana a sentirlo
- Non riconoscono alcun difetto
- Dopo altre 20 chiamate circa, mi invitano a recarmi presso di loro
- Vado a Cinisello
- Il TV mi viene fatto sentire in una stanza trafficata di addetti, con
altri 4 o 5 televisore accesi, apparechiature, strumenti, aria condizionata,
luci al neon, vocio di fondo ecc ...
- Il responsabile tecnico riconosce che c'è un ronzio maggiormente
percepibile in ambiente domestico, ma lo considera normale
- I responsabili "ufficio clienti" non sentono nulla
- Discutiamo, in modo esteso
- Mi dicono che il rivenditore dove ho preso il prodotto non è cliente di
Sony Italia.
- Mi propongono la sostituzione con un televisore analogo proveniente dal
loro show room ( acceso 10 ore al giorno per n mesi )
- Rifiuto, e chiedo l' upgrade ad un modello superiore con pagamento della
differenza
- Mi offrono un 32FQ75 in cambio del mio 32FX65 nuovo più 2.400.000 lire
- Trovo l' offerta insensata
- Chiedo la sostituzione del mio con altro televisore analogo
- Rifiutano la cosa
- Mi dicono che vedono cosa si può fare e ci aggiorniamo
- Ci risentiamo ( nel frattempo le mie telefonate aumentano ) e mi dicono
che in via eccezionale la differenza chiestami sarà di 1.800.000
- Rifiuto la cosa
- Chiedo la sostituzione almeno del pezzo rumoroso, sono disposto anche ad
accettare un pezzo usato
- Non riconoscono il difetto
- Mi dicono che è fattibile con il pezzo usato
- Mi dicono, poi, che NON è fattibile con il pezzo usato
- Mi dicono che il pezzo nuovo arriverà tra settimane
- Mi consigliano di rivolgermi al venditore
- Telefono al venditore, parlo con un operatore, e dopo relazione della
faccenda, mi concedono la sostituzione del TV
- Altro giro di telefonate
- Torno a Cinisello, ritiro il TV dalla Sony Italia, e vado al Gigante di
Cinisello
- Effettuo la sostituzione
- Riporto il nuovo TV al 3° piano e ... pare andare molto, ma molto meglio
( faccio gli scongiuri ).
Come vedi , non è stato semplice, ci ho messo dei mesi, moltissime
telefonate, anche chilometriche, fuori rete, 2 viaggi di 150km cad. tra
andata e ritorno, spese autostradali, 40.000 di intervento tecnico, ed il
tutto per non farmi riconoscere nulla da chi avrebbe dovuto farlo.
La SONY ITALIA, non ha voluto riconoscere un chiaro difetto, ha scaricato
solo sul cliente e sul venditore la soluzione della cosa, i responsabili,ad
un certo punto, hanno anche messo in dubbio la mia correttezza, ed in ogni
caso sono stato trattato da visionario.
Chi doveva gestire le difficoltà del cliente, dal punto di vista della sua
soddisfazione, non ha percepito il problema in modo corretto, ed ha voluto
provare a fare analisi tecniche che non competevano.
Io ho sostenuto molte spese, arrabbiature, inutilizzo del bene, e nessuno si
è quanto meno scusato per il disservizio.
L' unico che ha avuto un comportamento esemplare, è stato l' addetto del
Gigante "la fontana" di Cinisello, che pur senza alcun obbligo a voluto
aiutare un cliente, per questo ringrazio vivamente lui e la struttura.
Sono rammaricato per il comportamento tenuto dalla Sony Italia.
Ciao
SuperMario


--
      K      U                           .
  A     () ()      R                  O
S     (o'-'o)         A          B
      ((' ')(' '))°            M
    #=#=#=#

 Sono rammaricato per il comportamento tenuto dalla Sony Italia.
  Ormai sono praticamente certo che loro sanno BENISSIMO che la partita e'
difettata... e siccome il difetto non e' riparabile hanno cercato di
piazzarla lo stesso a prezzo ribassato. Adesso provano in tutti i modi di
farci tenere la fregatura che ci hanno rifilato, con la scusa che, in fondo,
il TV l'abbiamo pagato poco.

 piazzarla lo stesso a prezzo ribassato.
Questo č falso, anche io l'ho preso a 2.590.000 (a Giugno) mentre in 
tutti gli altri posti costava 3.100.000 e piů...
-- 
___________________
Luc (28,CO)
Sony KV32FX65E user
___________________

 tutti gli altri posti costava 3.100.000 e piů...
  Primo: se l'hai preso a Giugno e' sicuramente una partita diversa dalla
mia.
  Secondo: non penso affatto che TUTTI i TV in vendita al Gigante siano
difettosi, pero' a mio modesto parere una partita in cui il 10% dei TV sono
difettosi e' una partita difettosa... e ci metto la mano sul fuoco che loro
lo sanno...

 lo sanno...
Di solito, in produzione, al limite è il 10% che funziona, non il 
contrario...


 il TV l'abbiamo pagato poco.
E' una tua convinzione, che non condivido, anzi, mi pare di aver capito che
il Gigante compri "parallelamente" dal mercato spagnole, e questo alla Sony
Italia infastidisce.
In ogni caso essendo loro ad operare sul Ns. territorio con mandato della
Sony, essendoci la libera circolazione dei beni, ed essendo i TV corredati
di garanzia internazionele la Sony Italia, dovrebbe comportarsi con maggiore
signorilità !
Ciao
SuperMario

 signorilità !
  Gia'!! Dovrebbe essere il loro lavoro!! E invece ti trattano come se ti
stessero facendo un favore!!
_____________________
Strano (29,MI)
Sony KV32FX65E unuser
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 contrario...
  Scherzi?
  Se fosse cosi' ogni televisore ci costerebbe 10 milioni!


  Luc... volevo chiederti una cosa...
  Ieri ho provato a collegare l'uscita stereo posteriore del TV con
l'ingresso analogico del mio amply... ma il segnale arriva a volume
bassissimo e con un sacco di fruscio in sottofondo. Se uso l'uscita stereo
dello sportellino le cose vanno solo un pochino meglio...
  Quali accorgimenti bisogna prendere per avere un segnale il piu' possibile
"pulito"?
  Grazie!


 dello sportellino le cose vanno solo un pochino meglio...
Prova ad alzare il volume delle cuffie, nel mio FX60 comanda anche le uscite posteriori del TV.
--
Roberto "Dreams"
IHHC - Member of HT Group

 comanda anche le uscite posteriori del TV.
  Ohibo'! Questa si' che non me l'aspettavo!
  Grazie mille... anche per la velocita' di risposta...
