Newsgroup: it.tlc.provider
Titolo: Attenti a Plug.it, ecco la mia esperienza

Mi sono abbonato lo scorso anno a Plug.it per avere uno spazio web con
spazio SSL protetto.
Ho speso circa 700.000 lire per un anno.
Il servizio fa letteralmente schifo!
Per due settimane mi hanno bloccato la sezione relativa alle
ordinazioni on line, rendendo inaccessibile lo spazio SSL protetto e
senza nessun preavviso.
Si sono scusati dicendo che erano stati attaccati dai virus ! E una
"grande" azienda non ha antivirus e/o sistemi antintrusione?
Dopo che mi hanno fatto aspettare 15 giorni, e intanto milioni buttati
in pubblicità, clienti che telefonavano dicendo di essere delusi dal
mio sito, etc. hanno cambiato a mia insaputa le password di accesso
per aggiornare il mio sito! Sono stato due giorni a chiedere via
telefono ed email le password e loro niente, dicevano che me le
avevano inviate in email! Ma quale email ! A me non arrivava niente!
Dopo che hanno riparato i guasti allo spazio SSL è la volta del guasto
al server che inviava le email.
E' lì giù altre imprecazioni! Per giorni e giorni gli ordini che i
clienti inviavano attraverso i form di ordinazioni non giungevano a
me, ordini persi! Dati con carta di credito non si sa perse in quale
server!
E poi sono stati capaci di bloccare il sito, rendendolo invisibile per
una settimana, con la scusa di avere "dei problemi tecnici".
Ormai arrabbiato come una belva minacciavo querele e inviavo email e
fax di spiegazioni.
La risposta ? "Ora mettiamo un filtro così non leggiamo più le sue
email".
ASSURDO ! Non è possibile che un cliente paga e viene trattato in
questo modo barbaro.
E poi assicuravano che i tecnici avrebbero lavorato anche il fine
settimana per risolvere il problema, ma, mentre io mi disperavo anche
di sabato e domenica, loro agivano solo da lunedi inoltrato verso le
11.00 del 
mattino.
Addirittura alla mia richiesta di risarcimento danni, di riavere
indietro i soldi spesi nell'abbonamento e di volere i dati della
registrazione del mio dominio, hanno risposto che il dominio lo hanno
registrato loro a mio nome e non hanno voluto rilasciare le password.
E così non ho potuto cambiare provider! Non mi vogliono dare le email
di accesso al sito registrant per cambiare i parametri e poter
cambiare provider.
E poi veramente un modo di fare a dir poco scortese per tante altre
piccole e grandi vicende di malservizio.
Spero che tutti conoscano questa vicenda e non scelgano questo
provider.
Il loro customer care ? Inesistente : faccio il numero verde 800984200
per pezzi di ore, anche nascondendo il numero per non far capire che
sono io, inserisco una capsula microfonica ed ascolto per ora lo
stesso messaggio mentre lavoro, sperando che prima o poi rispondano
"Tutti gli operatori sono momentaneamente occupati la preghiamo di
rimanere in attesa per non perdere la priorità acquisita".
Ecco il sito dove vendono spazi web : 
www.webspace.it
Ecco la loro email 
help...@plug.it
 e 
help...@webspace.it
Ecco il numero di telefono fisso : 0575-98650
Ecco il numero verde : 800-984-200
Ecco il numero alternativo : 199440044
Ecco i loro indirizzi supplementari : 
http://www.plugit.net
http://www.plugit.it
http://www.webspace.it
Credo che veramente abbiamo trattato in modo barbaro un cliente come
me che è sempre stato cortese e celere nei pagamenti.
Cosa posso fare ulteriormente oltre ad aver inviato questo messaggio
email ?
Altri hanno avuto e stanno avendo simili problemi?
Vi prego di inviarmi suggerimenti alla mie email
aris...@tiscalinet.it
Grazie a tutti.

Raccomandata con ricevuta di ritorno, nella quale intimi la restituzione di
ciò che hai pagato e il risarcimento danni nel termine di 15 giorni. Se non
ottieni risposta raccogli ricevute di pagamento, copia delle lettere e
raccomandate, contratto, stampi le varie email, metti tutto in una
cartellina e vai dal giudice di pace della tua zona.
La causa è a costo zero e abbastanza veloce... se non ti danno ragione sei
al punto di partenza, ma niente di più.