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Titolo: [OT] TVColor JVC, Assistenza Scandalosa

Ciao a tutti,
scrivo per portare alla conoscenza del NG la mia disavventura con 
l’assistenza JVC che perdura tuttora.
Il 25 febbraio 2006 entro in possesso del tv color JVC HV32P40BU 
acquistato presso il centro E.LECLERC di Iglesias (CA) e pagato 1099euro.
Fin da subito, però, si è presentata un’anomalia:
l’angolo inferiore destro presentava un netto viraggio al rosso quando 
lo sfondo era blu ed era tanto più accentuato quanto più la tv stava 
accesa. Nella normale visione non disturbava molto ma era nettamente 
visibile in trasmissioni che utilizzano scenografie blu/azzurre come il 
TG1 o diversi altri programmi.
Ho pensato che potesse essere un malessere passeggero ripromettendomi di 
sentire l’assistenza se fosse rimasto presente troppo a lungo.
Il 7 luglio, però, la tv si è spenta rifiutandosi di riaccendersi.
L’11 luglio porto la tv all’assistenza di Cagliari speranzoso in una 
rapida risoluzione del problema.
Dopo svariati giorni telefono per sapere com’è la situazione, mi 
informano che hanno ordinato alcuni pezzi di ricambio e sono in attesa 
del loro arrivo.
Passano diversi giorni e richiamo, mi dicono che un pezzo è arrivato ma 
un altro no.
Siccome il centro di assistenza chiude per ferie dal 07 al 25 agosto, 
venerdi 4 agosto chiamo nuovamente l’assistenza ma mi comunicano che 
sono sempre in attesa di un pezzo di ricambio.
Se ne riparla quindi dopo il 28 agosto.
Il 5 settembre chiamo l’assistenza di Cagliari, ma … attendono ancora il 
pezzo di ricambio!
Mi assicurano che sta per arrivare, che una volta arrivato dopo uno o 
due giorni di lavorazione mi verrà restituito.
A questo punto inizio a mandare una prima mail tramite l’apposito form 
presente sul sito 
www.jvcitalia.it
 al servizio clienti JVC, ma non 
ricevo alcun segnale di risposta.
Il 7 settembre invio una seconda mail (con testo uguale a quella del 5 
settembre) all’indirizzo 
servizi...@jvcitalia.it
 ma anche questa 
rimane senza un cenno di riscontro.
Contattare telefonicamente JVC Italia è un’impresa, il numero risulta 
sempre occupato.
L’11 settembre richiamo l’assistenza di Cagliari, i pezzi sono arrivati, 
devo avere pazienza, è in lavorazione ed è quasi pronto.
Dato che venerdì 15 settembre non avevo ancora ricevuto comunicazioni, 
chiamo io, “si il televisore è pronto però deve avere ancora pazienza 
perché il tecnico lo sta testando, ci dia ancora qualche giorno.”
Il 21 settembre chiamo, “il televisore è ancora in test lo stiamo 
provando bene, so che è stato molto paziente, vedrà che tra qualche 
giorno glielo restituiamo.”
Lo stesso giorno mando nuovamente alcune mail a JVC Italia, sia tramite 
il form presente sul loro sito sia a 
servizi...@jvcitalia.it
, ma 
anche a queste non ricevo nessuna risposta.
Il 26 settembre richiamo per l’ennesima volta l’assistenza di Cagliari, 
“il televisore ha ancora qualche problema, non è perfetto.”.
Lo stesso giorno tento di contattare JVC Italia via telefono, ma per 
tutto il giorno non riesco a prendere la linea, che risulta sempre occupata.
Ci riesco il 27, parlo con una operatrice, le spiego il problema e mi 
dice “Mi risulta che il televisore sia pronto e che lo debbano 
consegnare in settimana”, Si, rispondo io, ma ho chiamato ieri e mi 
hanno detto che il televisore ha ancora problemi.
“Va bene, me ne occupo io, le faccio sapere quanto prima”.
Il 29 settembre dopo svariati tentativi riesco a sentire nuovamente JVC 
Italia, mi risponde la stessa operatrice  che mi dice “ha chiamato 
l’altro ieri, le ho detto che l’avrei chiamata io, lasciamo un po’ di 
tempo ai tecnici.”
Richiamo l’assistenza di Cagliari il 5 ottobre, ancora nulla.
Stessa cosa il 12 ottobre, nello stesso giorno chiamo anche JVC Italia e 
contemporaneamente invio un fax dove chiedo la sostituzione della TV.
Il 19 ottobre richiamo nuovamente l’assistenza di Cagliari, mi dicono 
che il televisore sta partendo per Milano (alla sede centrale) perché 
non riescono a venirne a capo.
Lo stesso giorno richiamo anche JVC Italia che mi conferma quanto detto 
dall’assistenza di Cagliari e non sanno dirmi nulla riguardo ai tempi di 
risoluzione.
Oggi chiamo l’assistenza di Cagliari, il televisore non è ancora partito 
perché non hanno trovato una scatola.
A tutt’oggi (25 ottobre), dopo 106 giorni, non ho ricevuto alcuna 
comunicazione definitiva ne dal centro di assistenza ne da JVC Italia, 
quindi, sono senza televisore e senza un briciolo di informazione sul 
quando mi sarà restituito.
Francamente credo che il comportamento di JVC Italia sia 
inqualificabile, il rispetto per il cliente assolutamente nullo e la 
professionalità probabilmente si è persa nei meandri della struttura.
Non so ancora quando riuscirò a riavere il mio televisore, ma di una 
cosa sono assolutamente certo. MAI più JVC, MAI!
Scusate per il post lungo.
Ciao
Stefano

 JVC che perdura tuttora.
Scrivi ad Avmagazine.it credo possano aiutarti.
-- 
Voster semper voster
Lele® 

Lele ha scritto:

Già fatto, purtroppo credo che abbiamo un po' di rallentamenti nello 
smaltimento dei messaggi nell'apposita sezione del forum, cmq non dispero.
Scritto anche ad AF Digitale.
Adiconsum
Mi Manda Rai 3
Grazie comunque del suggerimento.
Ciao
Stefano

 dispero.
No, è che solitamente contattano anche la controparte per un 
riscontro.
E a volte le acque si muovono anche semplicemente per il fatto che si 
muovono loro...
