Newsgroup: it.tlc.provider
Titolo: la risposta del 158 ai problemi di InWind

PREFAZIONE:
Questa mail è stata inviata da un gruppo di operatori del 158, 800915899,
WIND al nostro indirizzo: 
protest...@mail.com
Vogliamo rispondere condividendo lo "scambio diopinioni" con voi tutti del
NG e con gli oltre 300 sostenitori della nostra iniziativa di protesta di
cui ricordiamo l'indirizzo del sito che la ospita:
http://www.intelcities.com/Abbey_Precinct/protestainwind
MAIL DEL 158 A "PROTESTA INWIND" E NOSTRA RISPOSTA
(la mail originale è stata intervallata dalle Ns risposte)
158:
spett. comitato x le proteste verso i disservizi wind
sono un operatore dell'assistenza tecnica x la wind e volevo partecipare
attivamente a questo tentato ammutinamento.
PROTESTA INWIND:
Cari operatori (in fondo alla lettera si firmano al plurale),vi ringraziamo
veramente della vostra partecipazione ma ci dispiace usiate la parola
"ammutinamento".
La nostra protesta ed il sito che la ospita sono basati su toni e modi
civili e costruttivi. Abbiamo addirittura creato un sondaggio per verificare
quale sia la reale entità dei problemi lamentati.
Vi preghiamo quindi di non attribuire alla nostra iniziativa toni aggressivi
che non ha mai avuto.
158:
condivido parzialmente le vostre proteste perche posso garantirvi che non
tutte sono motivate.
proprio in questo momento sono collegato sulla rete wind e non verifico
alcun problema.
PROTESTA INWIND:
a questo proposito Vi invito a leggere gli ultimi post sul NG
"it.tlc.telefonia.inwind" dove troverete sia questa stessa risposta, sia
moltissimi post riguardo l'inacessibilità dei siti americani e la lentezza
esasperante della connessione.
Secondo voi tutte queste persone stanno mentendo?
158:
noi operatori per primi siamo a conoscenza di alcuni problemi,piu' o meno
improvvisi, ma del resto molti altri provider anche piu' blasonati ne hanno
di tali.
PROTESTA INWIND:
su questo siamo daccordo, ma non possiamo avviare una relazione costruttiva
se giustifichiamo i problemi di InWind con i problemi di altri Provider.
InWind deve rispondere per se stessa e noi, del resto, non stiamo
protestando contro Telecom.
158:
noi dell'assistenza tecnica da parte nostra cerchiamo di esservi utili e di
aiuto anche in base ai mezzi a nostra disposizione....
PROTESTA INWIND:
di questo Vi siamo grati e, per quanto ci riguarda, non vogliamo
assolutamente mettere in discussione la Vostra personale competenza e buona
volontà.
158:
ma probabilmente molti utenti considerano un numero verde di assistenza un
comitato di maghi in grado di risolvere tutti i tipi di problemi( anche
quando si tratta di prese difettose, prolunghe di 30metri o mangiate dal
cane, lavori telecom sulle centraline locali, o software x il collegamento
impostato da presunti mostri informatici in maniera pietosa) con un semplice
colpo di bacchetta magica.
PROTESTA INWIND:
anche su questo avete la nostra comprensione, ma non confondiamo le acque
con quetse cose: qui non si sta parlando di quei problemi.
Cerchiamo di essere sinceri: i disservizi elencati nel NOSTRO sondaggio NON
sono dipendenti dagli utenti (prolunghe? impostazioni sw? prese difettose?!?
ecc...) ma,purtroppo, solo da InWind (lentezza sui siti oltre oceano, news
server down, errore 718 impossibile connetersi, risposte automatiche e prive
di sostanza alle nostre mail ecc...)
158:
anche se il mio messaggio vi sembrera' una voce nel deserto io vi dico che
innanzitutto x 100 utenti che protestano ce ne sono10000 che fanno i
complimenti al servizio e agli operatori.
PROTESTA INWIND:
Su questo ci sentiamo di dissentire con un po' più di energia.
Non vogliamo inasprire i toni ma, come mai nel nostro sondaggio sugli
utenti:
- il 51% "non è soddisfatto"
- il 33% "non è affatto soddisfatto"
- solo l' 8,6% e il 6,8% sono, nell'ordine: "molto soddisfatti e
soddisfatti"  ????
Il nostro sito è stato conosciuto tramite il NG e tramite Punto-Informatico
ed è quindi stato "visto" sia da utenti contenti che scontenti...tutti
possono votare,eppure i risultati parlano chiaro....e il rapporto 100 -
10000 da Voi dichiarato non sembra (almeno per ora) convincere.
158:
siamo noi i primi a indicare alla wind eventuali problemi e disservizi,
quindi invece di fomentare la gente in proteste x lo meno vane,
PROTESTA INWIND:
Innanzitutto non crediamo che la nostra protesta sia vana e poi noi
informiamo gli utenti che esiste la possibilità di farsi sentrire attraverso
un sondaggio.
Di sicuro "fomentare" non si adatta al nostro stile.
158:
potrei consigliarvi di partecipare anche in maniera piu attiva nel capire da
cosa dipendano i loro problemi e tutti i limiti che purtroppo un servizio di
freeinternet ha( e ripeto che non esistono isole felici...anche le tanto
decantate tin e tiscali in una metropoli come Roma assicurano un servizio
modesto).
PROTESTA INWIND:
I problemi dipendono da InWind, negli stessi momenti e sugli stessi siti la
connessione con altri provider funziona perfettamente.
(Vi invitiamo nuovamente a non "nascondervi" dietro i problemi deli altri
provider.)
158:
un ulteriore puntualizzazione vorrei farvela sul discorso dell'Internet
NoStop
Dice l'utente: "Io pago 60.000 £ al mese!!! voglio un servizio speciale!"
PROTESTA INWIND:
in realtà l'utente dice: "pago 60.000 al mese, vorrei un servizio
FUNZIONANTE."
158:
Rispondo io: "L'utente paga 60.000£ al mese perchè probabilmente facendo due
conti a 720£ l'ora a fine mese avrebbe speso di più".
vi prego di ricordare che questo particolare tipo di contratto prevede la
possibilita' di farvi tariffare tutto il vostro traffico mensile a costo 0
previo pagamento di un fisso forfetario di £60000...tutto cio,scritto
abbastanza chiaramente sui contratti di telefonia da voi stipulati e
sottoscritti, non vi garantisce in alcun modo la sicurezza di connessione e
x questo un minimo di banda garantita( ricordate sempre
FREEINTERNET!!)....vi sembrera' brutto ma purtroppo è la realtà..questo
contratto è soltanto un opzione commerciale che si sostituisce alla TUT.
spero di esservi stato in parte di aiuto alla comprensione dei problemi che
noi x primi abbiamo e ci impegnamo a risolvere!
saluti...
un gruppo di operatori del 158, 800915899, WIND
PROTESTA INWIND:
Anche qui, ci sembra che andiate fuori tema. La protesta non verte sulla
convenienza economica del servizio rispetto alla TUT, ma sul fatto che il
servizio NON FUNZIONA!
Il problema è che un utente InWind No Stop  PAGA le ore in cui è COSTRETTO
ad essere collegato a TISCALI, LIBERO o TIN perchè la connessione con InWind
NON E' UTILIZZABILE!
E vogliamo sottolineare che queste stesse ore sono pagate (con le 60.000
mensili) anche a InWInd che non da' modo agli utenti di poterle utilizzare.
(!)
Capita molto spesso che per navigare su siti americani (e capita proprio in
QUESTI GIORNI) noi si debba utilizzare l'accesso fornito da altri provider
perchè con InWind la velocità di connessione non è sufficiente per navigare.
Ma Vi sembra accettabile?
E poi, cosa altrettanto grave, InWind non avverte i suoi utenti di questi
problemi.
Sono 3 giorni che non si "riesce ad uscire dall'Italia", moltissimi utenti
si lamentano sul NG e InWind non solo non ha avvertito di questi problemi ma
non risponde nemmeno alle nostre personali mail di chiarimenti e
spiegazione!!!
E questi sono PROBLEMI VERI.
Altrettanti saluti.
Protesta InWind.

 un gruppo di operatori del 158, 800915899, WIND
Esce fuori, in questa risposta, tutta quanta la mentalita'
monopolistica. Il contratto freeinternet garantisce all'utente un
servizio continuativo. Cosa che non e'. Il problema infatti non e' la
scarsezza di banda poiche' quest'ultima all'estero e' completamente
inesistente.
--
God save da house
Marduk