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Titolo: assistenza samsung

salve, secondo voi pu� essere considerato normale che l'assistenza
samsunga si tenga una tv in riparazione per circa due mesi? a me sembra un
tempo lunghissimo, ed infatti ho gi� rimpiazziato, a mie spese, il modello
portato in assistenza, acquistando una nuova tv. non so bene cosa
prescriva in proposito la legge riguardo la garanzia dei prodotti
"italiani" (cio� dei prodotti acquistati presso un rivenditore ufficiale
con tanto di garanzia in italiano - nel mio caso la catena mediaworld)
venduti sul territorio italiano. in pratica vorrei sapere, da chi ha pi�
esperienza di me, quali dovrebbero essere i miei diritti. preciso che
sulla bolla che mi ha rilasciato il centro assistenza il 20 novembre, cio�
quando ho consegnato il prodotto malfunzionante, non � spiegato nulla in
proposito. ma che voi sapppiate, avrei potuto pretendere, a norma di una
qualche legge, la sostituzione del prodotto difettato, dato i lunghi tempi
di riparazione dovuta alla difficile (almneo cos� si � giustificato il
centro assistenza) reperibilit� dei ricambi, o anche una tv in
sostituzione temporanea, oppure non ho alcun diritto in tal senso? siccome
il suddetto centro mi ha contattato garantendomi che dopo l'epifania mi
avrebbero riconsegnato finalmente la tv aggiustata, vorrei sapere come
devo comportarmi. � pensabile fare una qualche denucia (pensavo a una
associazione di consumetori) per il disservizio, o � meglio che mi
riprenda la tv e lascio perdere?
la cosa sconcertante, per me, � che vivo in una grande citt�. se c'�
carenza di ricambi in una citt� grande roma, non oso immaginare a cosa
possa venire incontro, nel malaugurato caso si dovesse danneggiare un
prodotto samsungchi, chi vive in un piccolo centro.
tra l'altro a causa di questa lungaggine nella riparazione (il centro
assistenza le rare volte che ha risposto al telefono - � quasi impossibile
risucire a parlare con un addetto - mi ha sempre fatto credere che la tv
mi sarebbe stata riconsegnata nel giro di pochissimi giorni) ho dovuto
acquistare una nuova tv, spesa di cui avrei fatto volentieri a meno.
cosa mi consigliate di fare, a parte vendere la tv "riparata" appena me la
riconsegnano per cercare di rientrare un p� dalle spese sostenute?
pu� essere una idea denunciare l'accaduto che so alla adusbef (per citare
la prima associazione che mi � venuta in mente) e alla casa madre, oppure
� solo una perdita di tempo? nel caso volessi denunciare il disservizio
subito, come mi devo cmportare? mi potreste segnalare un sito di una
associazione di consumatori da cui prelevare un modulo per detta denuncia,
sempre ammesso che rientri nei miei diritti e che invece non sia normale
far attendere due mesi un cliente prima della riconsegna del prodotto
riparato. grazie mille.
-- 
saluti, Corrado - Roma
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ab...@newsland.it

 può essere una idea denunciare l'accaduto che so alla adusbef (per citare
e' inutile cercare di difendersi come consumatori e di influire come
categoria di consumatori se per un ritardo nella riparazione in
garanzia si decide di spendere qualche centinaio di euro per una tv
nuova, pur di avere tutto e subito.
detto questo, se il tempo di riparazione non e' ragionale avresti
potuto richiedere la sostituzione dell'articolo

 potuto richiedere la sostituzione dell'articolo
in base a quale articolo di legge?


> in base a quale articolo di legge?
Corrado, senti, chiama l'associazione tutela consumatori e chiedi a loro, 
trovi gente competente che sa esattamente cosa puoi fare.
Una cosa che funziona sempre � la figuraccia: se scrivi ad af-digitale stai 
tranquillo che la tv ti arriva nuova entro 3 giorni... :( 

 sostituzione temporanea, oppure non ho alcun diritto in tal senso?
la legge italiana prevede che ci si rivolga al rivenditore (il quale si
rifar� sul produttore/distributore) e che l'apparecchio venga riparato /
sostituito in tempi ragionevoli.
Per "venire incontro all'utente" la maggior parte dei produttori accettano 
l'intervento in garanzia direttamente ai CAT senza passare dal venditore (e 
spesso all'utente questo � il consiglio dato lui dal venditore).
Un consiglio: scrivi ad AF Digitale!

 in base a quale articolo di legge?
Art. 130 Codice del Consumo.
"il consumatore ha diritto al ripristino della conformità del bene ...
mediante riparazione o sostituzione entro un congruo termine"
Il problema è chi stabilisce il congruo termine?
Ciao
Fritz

 Il problema � chi stabilisce il congruo termine?
sono le leggi italiane
a parte questo il codice del consumo nn e' fatto male, imvho
btw, rivolgetevi ad un avvocato per ricorrere al giudice d pace
9 volte su 10 succede questo:
1) il venditore vi risarcisce appena ricevuta la lettera
2) il venditore vi risarcisce quando riceve la citazione
3) il venditore nn risponde mai, e il giudice lo condanna al pagamento del prezzo pagato + spese legali
tempo maassimo 6 mesi - 1 anno x concludere il tutto
le spese da anticipare sono infime
-- 
ciao
salvatore
per rispondere
salvatorechiocciolaeccellentepuntonet
il vecchio 
a.ecce...@fg.nettuno.it
 non e' piu' attivo

 le spese da anticipare sono infime
pda su tutto, nonche' provato personalmente due o tre volte.
ricordo anche che le spese dell'avvocato in caso di vittoria vengono
poi pagate dal venditore, oltre ai danni