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Titolo: Triste esperienza Yamaha - Italaudio (Lungo)

Quella che segue è una lettera appena scritta ad Afdigitale.
Spero possa essere d'aiuto per qualcuno che stia valutando l'acquisto di
qualche componente ht in modo tale da far capire come agiscono taluni
importatori nei confronti dei consumatori.
Saluti
Renato
Spett.le AFDIGITALE,
Vi racconto la mia triste e lunga esperienza sull'assistenza dei prodotti
Yamaha eseguita dall ditta ITALAUDIO nella qualità di importatrice e
distributrice dei prodotti Yamaha per l'Italia.
Nell' Agosto 2002 ho comprato un'amplificatore Yamaha rxv-630rds da un noto
sito di e-commerce tedesco ben sapendo che non avrei potuto usufruire della
garanzia nel territorio italiano.
All'inizio di Giugno 2003 l'amplificatore, inspiegabilmente, cessava di
funzionare emettendo un forte odore di bruciato.
Decido, quindi, di non spedire l'amplificatore in Germania per la
riparazione ma di affidarmi ad un centro assistenza autorizzato Yamaha per
valutare il tipo di danno e la conseguente spesa per la riparazione, anche
se fuori garanzia.
Il 3 Giugno 2003 l'amplificatore entra in assistenza, subito dopo vengo
richiamato e mi viene mostrato l'interno dell'amplificatore contenente due
schede corrose da un liquido giallo.
Purtroppo ho identificato subito la causa del danno, purtroppo la mia gatta
aveva deciso di espletare i suoi bisogni proprio attraverso le feritorie
superiori causando la corrosione delle due schede.
Questa è la premessa, da questo punto in poi comincia l'odissea che ancora
oggi continua ad un mese e mezzo di distanza.
Chiedo il preventivo al centro assistenza tecnica per la sostituzione delle
schede ed attendo notizie in merito.
La risposta viene una settimana dopo, le schede non sono disponibili in
Italia e vanno ordinate in Giappone ad un costo leggermente inferiore a
quello dell'acquisto di un'amplificatore nuovo.
Decido comunque di andare avanti, dopo circa un'altra settimana mi reco al
centro assistenza e mi dicono che la Italaudio mi avrebbe proposto
l'acquisto di un'amplificatore nuovo valutando in permuta il prezzo del mio
apparecchio rotto.
Si aspetta solo la quotazione per l'acquisto di questo "fantomatico" nuovo
amplificatore...peccato che questa quotazione non è mai arrivata.
In compenso, circa 15 giorni dopo, e sempre dopo mia pressante richiesta (il
centro assistenza non ha MAI fatto una telefonata per avvertirmi) mi viene
detto che FORSE in magazzino c'erano delle rimanenze dell'amplificatore di
un modello simile al mio (la versione dsp senza rds).
Poichè la parte rds non sembrava compromessa volevano accertarsi che ci
fosse la compatibilità delle schede tra i due amplificatori per procedere
alla riparazione.
Ovviamente anche questa risposta non è mai arrivata, dietro mia ennesima
visita la scorsa settimana mi viene riferito che non erano presenti
amplificatori in magazzino e quindi aspettavano nuovi arrivi (di un
amplificatore già fuori produzione ??).
Morale della favola, mi viene detto che tra poco tempo il magazzino andrà in
ferie e quindi se ne parlerà a Settembre.
A parte il fatto di non avere mai avuto nessuna comunicazione dal centro
assistenza e dalla Italaudio c'e' anche l'aggravante che, nonostante la mia
insistenza, nessuno ha voluto riferirmi il tipo di schede bruciate ed il
loro relativo codice identificativo.
Sostengono che quel tipo di schede non hanno un codice identificativo, ma
allora mi chiedo come possono mai chiedere dei pezzi di ricambio alla casa
madre senza l'utilizzo di un codice univoco ?
Mi trovo quindi nella seguente situazione:
1) Il mio amplificatore è fermo dal 3/6/2003 in un centro assistenza
autorizzato Yamaha
2) Non ho idea se e quando il suddetto amplificatore possa essere riparato
in quanto non è stato fatto un preventivo cartaceo relativo alla riparazione
e non si hanno notizie sulla disponibilità delle schede da sostituire.
3) Mi è stato verbalmente proposto l'acquisto di un'amplificatore nuovo, ma
la quotazione non è mai arrivata.
4) Mi trovo impossibilitato a fare qualsiasi richiesta alla casa madre in
quanto non vogliono dirmi quali schede si sono bruciate con relativo codice.
5) Non comprerò mai più un prodotto Yamaha.
Spero solo che questa mia lettera sia d'aiuto per gli sfortunati futuri
possessori di prodotti Yamaha in quanto la superficialità dimostrata da
Italaudio nei miei confronti mi ha fatto capire che l'unica soluzione è nel
cercare di comprare una qualsiasi altra marca di prodotti.
Ormai aspetto che questo famoso magazzino chiuda per le ferie estive, dopo
ritirerò il mio amplificatore e cercherò di capire quali schede siano quelle
incriminate.
Ottenendo informazioni sullo schede, ed il famoso codice che si ostinano a
non volermi dare, l'unica carta che mi rimane è nel fare una lettera alla
casa madre descrivendo il comportamento del loro distributore italiano e
chiedendo notizie sulla disponibilità dei pezzi di ricambio.
E' anche doveroso dire che mi rivolgerò ad una associazione di consumatori
per capire se è possibile procedere legalmente contro questo tipo di
comportamento che ritengo altamente leviso nei confronti dei consumatori.
Distinti Saluti

 comportamento che ritengo altamente leviso nei confronti dei consumatori.
certamente. Vedi che ti fanno avere una bella cuccetta per gatti.


LOL
E che razza di risposta sarebbe, scusa?
Al di la del gatto, cmq mi sembra un comportamento ben poco professionale da
parte dell'assistenza.
Cla.

:-D
Cmq hai la mia solidarietà..
                                                            Bodhi


Può influire se vuoi la riparazione in garanzia pur non avendone diritto.
Ma se la riparazione la paghi non vedo quale discriminazione può esserci
nell'acquisto dell'amplificatore, sono sempre guadagni per
l'assistenza....non credi ?

 E che razza di risposta sarebbe, scusa?
E' un Troll
-- 
Morelli
TV Sony 32FS60 - VPR Panasonic PT-AE300
Ampli Denon AVC-A10SE - DVD Sony DVP S7700
Diff. Frontali B&W DM 604 S2 - Centrale B&W LCR6 S2 - Posteriori B&W DM
603 S2 Per rispondere in E-mail rimuovere togliquesto

> :-D
Aahahahaha. :) In effetti un po' di sfiga, cmq. Di tutti i posti che
c'erano...
Cla.

Ti do' ragione.Il problema sono i distributori che vogliono continuare a 
fare soldi a palate in un piccolo mercato come il nostro.
Comunque l'europa unita cambiera' anche loro se vogliono rimanere.
Linn e Marantz hanno unificato i prezzi e vedrai che arriveranno altri.
Quello che ho imparato in altri settori di distribuzione e' che quando 
si arriva al libero scambio delle merci e bassi margini si fanno 
distributori a livello europeo.Solo i venditori (agenti) rimangono 
locali.
-- 
L'eventuale link qui sopra ti porta alla specifica risposta che cerchi e che preferisco non darti qui.
Ciao
berry
soundberry.com
scrivetemi per risposte personali.

 E' un Troll
ma cosa stracazzo vuoi da me signor sotuttoio ?

se fuori garanzia.
idem come sopra
il centro assistenza non si e' comportato bene,ma l'aver acquistato
all'estero secondo me ha influito parecchio sul loro comportamento
ciao,
Angelo
p.s. comprare in Italia, anche ad un prezzo un po' piu' alto, ti permetteva
di usufruire della garanzia italiana e relativi vantaggi.
      i servizi e le garanzie,le comodita' hanno un costo ed e' giusto
pagarli.

 pagarli.
Ma che cavolo dici? ma l'hai letto il post? Non ha chiesto la garanzia, la
causa del danno era evidentemente fuori garanzia in ogni caso, italia o
germania che fosse il luogo d'acquisto, voleva solo averlo riparato PAGANDO
l'intervento.
saluti
serghej


Credo che Angelo abbia sbagliato il messaggio a cui rispondere.
Solo che non trovo un post che possa corrispondere alla sua risposta ;)
Ciao
Renato

 serghej
Angelo

 Renato
ciao,
Angelo


Non so se è stato determinatnte, comunque per farti capire il loro
comportamento mi è arrivata una telefonata nella quale si comunica che, a
seguito della mia lettera, Italaudio mi chiede di ritirare l'amplificatore
in quanto non vogliono provvedere più alla eventuale riparazione.
Non ho parole per descrivere il comportamento di questa azienda.
Ciao
Renato

 determinante sulla vicenda.
può darsi che abbia influito, se è così si tratta di un'ulteriore grave
mancanza, non si può discriminare chi acquista all'estero perchè lo trova
più conveniente, è il modo più sbagliato di cercare di "proteggere" il
proprio mercato. Finirà che le case si orienteranno sempre più ad offrire
assistenza ( e distribuzione) diretta e con validità europea (vedi sony o
philips) e gli importatori passeranno alla storia.
arisaluti
serghej

 serghej
ciao,
Angelo

 Renato
ciao!
Angelo

riparartelo in garanzia.
Se tu mi porti un amplificatore inondato di urina felina e mi chiedi
la riparazione in garanzia, ti rido in faccia.
Cmq visto il danno immane che avrà fatto il gatto, al 90% conviene
buttare l'ampli. Probabilmente è partita la costosa scheda dsp, magari
la scheda cpu sul pannello frontale o quella con i finali.
Non tralascerei nemmeno il fatto che la puzza di gatto non andrebbe
MAI via. Sai che bello in un salottino fighetto sentire il soave
olezzo. In più c'è il serio rischio che qualcosa sfugga alla pulizia e
l'ossido prima o poi spunterebbe fuori e addio ampli.
Glisso sul comportamento di Italaudio, perchè non si può proprio
giudicare la situazione col solo parere del cliente.
-- 
* Frank Mackey *
[ANTISPAM: sostituire la 'X' con 'PER']

fatto perdere 14 mesi di garanzia ufficiale!
Me la spieghi meglio?


comportamento che ritengo altamente leviso nei confronti dei consumatori.
Procedere legalmente per cosa?
L'amplificatore è quasi da buttare e Italaudio te lo restituisce così
come l'hai portato. Magari i tempi si sono allungati un po' troppo, ma
visto il tuo caso 'estremo', è piuttosto comprensibile. Dov'è
l'appiglio?
Comprati un nuovo ampli e fai un nodo al pisellino del tuo gatto o
mettici un tappo se è femmina.



Perfettamente d'accordo. Anche io nella vita spesso ho sbagliato perdendoci
dei soldi e dagli sbagli si impara. Ora cambiati l'amplificatore e quando
non sei in casa quella stanza chiudila a chiave con 2 mandate.
                                                                    Bodhi

 * Frank Mackey *
ciao,
Angelo


se vuoi ridere in faccia a qualcuno,  guardati allo specchio
se invece hai letto e capito(?) il post originale, il proprietario
dell'ampli NON era a conoscenza ne' dell'entita' ,ne' delle cause del danno.
percio' in queste condizioni (con garanzia ancora valida) l'unica cosa da
fare e' portare/spedire l'ampli al venditore.
