Newsgroup: it.tlc.provider
Titolo: TIN+TELECOM= combin. esplosiva! [Lungo]

Questa è la raccomandata che ho inviato oggi a Tin.it
RACCOMANDATA A.R.
.........., 16/12/02
Spett.le
SEAT PAGINE GIALLE Spa
Divisione Internet - Tin.it
C.P. 10797
00144 - ROMA
Oggetto: Disservizio ADSL LAN Base 256 intestato TEDESCHI Valerio - 
linea telefonica xxxxxxxxxxxxx. User Id Assegnata: 
xxxx...@tin.it
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La presente per segnalarVi il grave disservizio per la fornitura della 
linea ADSL in oggetto. Infatti benché dal giorno dell'attivazione 
(06/09/02) abbia funzionato tutto normalmente, improvvisamente ed 
ininterrottamente dal 20/11/02 al 13/12/02 è stata impossibile la 
navigazione della rete Internet per un guasto sulle linea.
Per Vostro piu' rapido riscontro Vi riassumo quanto accaduto dal 20/11/2002:
	Mercoledì 20/11/02: nelle ore serali segnalo il guasto al Vostro numero 
803380 e mi viene assegnato un numero di pratica: 7xxxxxx.
	Giovedì 21/11/02: telefono all'803380 e vengo messo in collegamento con 
il tecnico Sig. G. (Tin.it) (operatore xxxx di Roma) che rileva che la 
mia linea non funziona.
	Venerdì 22/11/02: telefono all'803380 mi dicono di aver provato a 
contattarmi al numero di radiomobile da me fornito senza esito. Preciso 
che ho tenuto sempre con me il mio cellulare che non ha mai squillato.
	Sabato 23/11/02: di buon'ora (ore 11,00 ca.) mi contatta un addetto 
Telecom che mi fissa un appuntamento con un tecnico per lunedì 25/11/02 
ore 12.00 ca. presso la mia abitazione per effettuare delle prove.
	Lunedì 25/11/02: mi assento dal lavoro per recarmi all'appuntamento 
presso la mia abitazione, ma nessuno si presenta (ho atteso fino alle 
15,00). Telefono all'803380 ed al 187 ma nessuno sa darmi spiegazioni.
	Lunedì 25/11/02: nel pomeriggio richiamo l'803380 e riesco a parlare 
con la Sig.ra M. (Capo-area Tin.it) che cortesemente mi dice che si 
occuperà del mio problema personalmente.
	Martedì 26/11/02: in mattinata mi contatta il Sig. D. (Tin.it) che mi 
fissa un appuntamento telefonico per le 16,00 per fare delle prove.
	Martedi 26/11/02: alle ore 16.00 ca. mi richiama il Sig. D. (Tin.it) e 
mi conferma che si tratta di problemi sulla linea. Nulla di fatto.
	Mercoledì 27/11/02: in mattinata mi telefona il Sig. A. (Telecom) e mi 
comunica che dovrà fare delle prove. Mi dice che mi ricontatterà.
	Mercoledì 27/11/02: alle ore 17,00 ca. mi ritelefona A. (Telecom) e mi 
comunica che sta lavorando al mio problema.
	Sabato 30/11/02: richiamo l'803380 e parlo con la Sig.ra U. (Capo-area 
Tin.it) alla quale segnalo il problema nuovamente.
	Lunedì 02/12/02: ore 12,30 telefono all'803380 mi dicono che proprio 
questa mattina il responsabile ha inviato ulteriore segnalazione urgente 
a Telecom.
	Lunedì 02/12/02: Invio lettera raccomandata a Tin.it, peraltro rimasta 
a tutt'oggi senza alcun riscontro scritto (come anche la mail al 
Customer-care Tin.it) dei giorni precedenti.
	Lunedì 02/12/02: alle ore 18,00 telefono all'803380, chiedo di parlare 
con un Capo-Area: mi dicono che è occupato e che mi faranno richiamare.
	Lunedì 02/12/02: alle ore 20,00 mi telefona la Sig.ra  U. (Capo-Area 
Tin.it) mi conferma che ci sono problemi a Roma sulla linea ed ha 
inviato ulteriore sollecito.
	Sabato 07/12/02: alle ore 09,00 telefono all'803380: mi dicono che non 
è possibile parlare con Capi-Area mi danno un nuovo numero di pratica 
(7xxxxx) e un numero di segnalazione (7xxxxx).
	Lunedì 09/12/02: mi reco con il mio router (3com 812 OC) presso 
un'altra linea ADSL con ip statico come la mia, lo configuro e verifico 
che funziona perfettamente.
	Lunedì 09/12/02: alle ore 15,00 mi telefona il tecnico (Tin.it) Sig. I. 
e mi comunica che Telecom ha chiuso il guasto ma alle 16,30 verifico che 
il router è allineato ma non funziona nulla, mi dice che in ogni caso mi 
richiamerà domani alle 13,00.
	Lunedi 09/12/02: alle ore 18,00 telefono all'803380 per segnalare che 
ancora non funziona nulla: mi danno altri 2 numeri di pratica: 7xxxxxx e 
7xxxxxxx (quest'ultimo in effetti è la "scheda" compilata 
dall'operatrice), mi dicono che possono passarmi e Tecnici Adsl di Roma: 
vengo messo in attesa al telefono ma dopo 20 minuti, esasperato, riaggancio.
	Martedì 10/12/02: mi telefona il Sig. I. (Tin.it), mi dice che mi 
contatteranno i tecnici Telecom per un appuntamento presso la mia 
abitazione.
Martedì 10/12/02: ritelefono all'803380 mi dicono che invieranno 
un'ulteriore segnalazione e che mi contatteranno i Tecnici Telecom per 
fare delle prove presso il mio domicilio. Chiedo di parlare con un 
Capo-Area per avere una scadenza per la risoluzione del guasto ma la 
Sig.ra U. (Capo-Area Tin) mi ripete che sarò contattato dai Tecnici Telecom.
	Mercoledì 11/12/02: alle ore 9,00 telefono all'803380 il Call-Center mi 
fa parlare con un Tecnico di Cagliari (dopo 10 minuti di attesa al 
telefono) che mi dice che non può fare nulla, neanche una segnalazione 
poiché il database è bloccato.
	Giovedì 12/12/02: alle ore 9,00 telefono all'803380: c'è un disservizio 
sul terminale: telefonare piu' tardi.
	Giovedì 12/12/02: alle ore 10,00 ca. mi telefona il Sig. C. (Telecom) e 
mi chiede quale sia il problema (gli avevano "dispacciato" che il modem 
- ma io ho un router!! - non si allineava). Rispiego la situazione per 
l'ennesima volta e mi dice che mi ritelefonerà.
	Giovedì 12/12/02: alle ore 10,30 mi telefona il signor F. (Telecom) e 
mi comunica che i tecnici devono venire presso il mio domicilio e mi 
fissa un appuntamento per le ore 14,00. Mi spiega la differenza tra i 
clienti che hanno un router in comodato e quelli che ne hanno uno di 
proprietà. Rimane per me oscura la relazione intercorrente tra un guasto 
sulla linea e l'effettiva proprietà del router.
	Giovedì 12/12/02: mi chiama un altro tecnico Telecom (per interferenze 
non riesco a capire il nome) e mi richiede quale sia il problema, 
rispiego tutto e gli dico che ho appuntamento per le 14,00 allora mi 
dice che non farà nulla in quanto ho già fissato un appuntamento.
Giovedì 12/12/02: alle ore 13,30 ca. torno a casa per l'appuntamento e 
verifico che è sparita anche la portante ADSL, pertanto il router non si 
allinea piu'
	Giovedì 12/12/02: alle ore 14,30 arriva il tecnico Sig. B. (Telecom) e 
verifica, anche con uno strumento, che non c'è piu' la portante adsl, 
quindi si reca alla centrale, da li mi richiama e mi conferma che c'è un 
problema tecnico che stanno risolvendo: potrebbero volerci 2 ore o 4 giorni.
	Giovedì 12/12/02: alle ore 18,00 telefono all'803380 parlo con la 
Sig.ra M. (Capo-Area Tin.it) mi dice che inoltrerà una segnalazione.
	Giovedì 12/12/02: alle ore 20,00 mi telefona il Sig. D. (Tin.it) gli 
dico che la linea ancora non funziona e mi dice che domani mattina 
chiamerà subito Telecom.
	Venerdì 13/12/02: alle ore 10 ca. mi chiama il Sig. D. (Tin.it) mi dice 
che finalmente hanno risolto per il mancato allineamento ma non per la 
mancata navigazione.
	Venerdì 13/12/02: alle ore 14,30 rientro a casa e verifico che il 
router ancora non si allinea. Nonostante quello che mi aveva detto il 
Sig. D. (Tin.it)
	Venerdì 13/12/02: alle ore 16,00 mi telefona il Sig. D. (Tin.it) mi 
dice che stanno lavorando, gli segnalo che la portante ancora non c'è, 
di questo si meraviglia e mi dice che probabilmente stanno lavorando e 
la hanno staccata.
	Venerdi 13/12/02: alle ore 20 ca. verifico che la linea è stata 
ripristinata e tutto funziona regolarmente.
	Tutto ciò premesso, Vi chiedo di voler stornare dalla prossima 
fatturazione l'importo di € 45,84 Iva compresa (pari a 24/365 del canone 
annuo).
Mi riservo in ogni caso di chiederVi, ove necessario per vie legali, il 
danno per il giorno lavorativo da me perduto il 25/11/02 per 
l'appuntamento presso la mia abitazione non onorato dai tecnici oltre 
naturalmente a quanto già chiestoVi in via bonaria.
Rimango a completa disposizione per quanto altro possa occorrerVi a 
riguardo e porgo cordiali saluti.
Dott. .................
Viale ...............
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(..............)
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tin.it
Tel.:347..........

 RACCOMANDATA A.R.
Ben fatto!