Newsgroup: it.tlc.provider
Titolo: HELP - Abusi Infostrada

Vorrei esporre brevemente il mio problema auspicando di poter avere
chiarimenti in merito alla mia posizione e ai miei diritti riguardo la
questione stessa.
Ho ricevuto due fatture di Infostrada, la prima relativa al bimestre
1-2/2002, la seconda al bimestre 3-4/2002, e le ho respinte entrambe (entro
8 giorni dalla data di ricezione) contestandole tramite raccomandata con
ricevuta di ritorno, in data 27/3/02 e 28/5/02, in quanto ho riscontrato,
controllandole, che il costo addebitatomi con la denominazione "chiamate per
servizi Internet" era addirittura maggiorato più del doppio rispetto alle
tariffe previste e indicate in fattura per il profilo "pronto base" a me
pertinente, sollecitando delucidazioni precise e soddisfacenti in merito ai
conteggi da loro effettuati.
Preciso che da allora non ho avuto dall'azienda in questione alcuna risposta
in merito alle mie contestazioni, inviate per raccomandata, e che ho
ricevuto, il 9 agosto, un "normale" sollecito di pagamento (con allegato
bollettino), tramite posta ordinaria, con scadenza di pagamento entro 10
giorni dal ricevimento di tale sollecito.
Ora io mi chiedo:
1) Qual è la mia posizione in merito a tutta la questione?
2) Possibile che non abbia alcun tipo di tutela in merito ad abusi (o meglio
truffe?) di questo genere?
3) L'azienda in questione può arrogarsi il diritto di "ignorare" le mie
contestazioni e relative raccomandate ricevute, pretendendo il pagamento
delle fatture come se nulla fosse avvenuto?
4) Ho il diritto di pretendere una risposta chiara ed esauriente, nonché
scritta, a quanto contestato?
5) La legge prevede un "tempo" limite entro il quale l'azienda contestata
debba produrre al consumatore i chiarimenti e le delucidazioni sollecitate
pena la perdita del diritto a valersi nei confronti dello stesso per quanto
scorrettamente addebitato?
Grazie infinite per le risposte e i chiarimenti che potrete o vorrete
fornirmi.
Maria
PS: Non posso dsporre sempre dell'accesso ai newsgroup quindi, in caso di
risposta, prego cortesemente di mettere il mio indirizzo di posta in copia,
grazie!

 conteggi da loro effettuati.
Cara Maria, posso dirti per esperienza di amici che simili cose con
infostrada sono frequenti. Il mio consiglio personale è pagare (se non
esageratamente alte) queste due bollette dopo di che disdire tutto
quanto e tagliare ogni contatto. Penso che agire diversamente
comporterebbe ulteriori spese, specialmente nel caso ti servisse un
supporto legale concreto.
Saluti
 A. Currò

 questione stessa.
Purtroppo non so aiutarti in merito, ma anch'io ho avuto una brutta 
esperienza con Infostrada.
L'estate scorsa, dopo il classico formattone di Windows purificatore, 
riattivando la mia connessione a InWind per sbaglio ho usato il prefisso 
1055 (infostrada) invece di quello di Wind (1088). Non ho prestato 
particolare attenzione nel settare i numeri in quanto ero convinto (fino 
ad allora...) che l'importante era controllare il prefisso della mia 
citta', affinche' le telefonate fossero perlomeno delle urbane. 
Qunado, dopo due mesi, mi e' arrivata la bolletta di Infostrada, mi sono 
accorto di aver pagato delle telefonate ad Internet, segnate come altri 
POP, qualcosa come 60 lire al minuto!!!! Ho telefonato e mi hanno detto 
che quello era il prezzo per le chiamate ai POP non-Infostrada. Ho 
protestato, dicendo che avrebbero potuto almeno avvertire in qualche modo 
di questo cambio di tariffa (in passato non era cosi'!) e mi hanno detto 
che lo hanno fatto in una bolletta. Solo recentemente ho trovato questa 
bolletta, risalente a mesi e mesi prima dell'accaduto, e tale nuova 
tariffa era scritta bella piccola, senza nessun particolare rilievo, e 
senza indicazioni che si trattava di un cambio rispetto alle precedenti 
tariffe. Bella fregatura!! L'operatrice ha anche aggiunto che questa 
diversa tassazione va fatta per legge; sinceramente credo proprio che 
questa sia una bella st***zata!!
Non ho disdetto il contratto solo perche' Infostrada e' utilizzato dal 
resto della mia famiglia (e Wind solo da me).
:-(
-- 
// raze