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Titolo: www.dvd.it : poco seri!!!!

Cronaca del mio primo acquisto (tuttora in corso) su 
www.dvd.it
In data 29/9/03 ho acquistato il cofanetto di 3 dvd di kieslowski, indicato nel sito disponibile in 5 gg. lavorativi.
Completato l'acquisto con carta di credito, attendo fiducioso.
Dopo due giorni controllo sul sito lo stato dell'ordine: la dicitura 5 gg. lavorativi e' stata sostituita con la data
8/10/03
Vabbeh, sono piu' di 5 gg lav. dal 29/9, ma almeno so quando l'avranno e me lo spediranno.
Curioso, controllo ogni giorno lo stato dell'ordine ma tutto rimane invariato fino al fatidico 8/10.....
... quando la dicitura 8/10 e' scomparsa, sostituita nuovamente da 5 gg. lavorativi.
Decido allora di mandare una email tramite il form sul sito e attendo paziente.
Ore 16 di oggi, sono passate oltre 30 ore dalla mia email e la mia pazienza e' ormai terminata....
Decido di chiamare al numero telefonico indicato nel sito (no numero verde, interurbana) e mi risponde una signorina,
non molto cortese, che mi informa che il cofanetto non e' arrivato dal fornitore, forse arriva domattina, forse lunedi',
non si sa.
Ricapitolando:
1) Spedizione in ritardo per mancato arrivo dal fornitore delprodotto e nonostante siano in possesso della mia e-mail e
di 2 miei recapiti telefonici, si guardano bene dall'avvisarmi
2) Scrivo un'email e non mi viene risposto
3) Chiamo e vengo trattato come un rompiballe
4) Con poca correttezza, l'importo dell'acquisto e' gia' stato addebitato sulla mia carta di credito (la prassi vuole
che al momento dell'acquisto si faccia la prenotazione dell'importo e l'addebito al momento della spedizione, di questo
sono sicuro, lavoro in una banca e le carte di credito le vendo.....)
Complimenti al sito che si definisce "leader nella vendita online di dvd con una quota del mercato internet superiore al
60%"
e che indica tra i segreti del suo successo:
Puntiamo al meglio - L'obiettivo primario del team di 
www.dvd.it
 è il servizio al cliente
Questa e' la mia pubblicita' gratuita a 
www.dvd.it
.
Per molti i fatti esposti potranno essere anche giustificabili e poco gravi, da parte mia sono il presupposto per
giudicare poco seria una societa', specialmente se operante su internet.
Comprero' ancora invece sul 
www.play.com
Ordinato un DVD, arrivato dall'UK puntuale in 5 giorni lavorativi.
Buona serata a tutti.
-- 
Mr. Do

5)  Aggiungo che pur essendo attiva sul sito al momento dell'acquisto la promozione BIM (se acquisti 3 nostri DVD avrai
in regalo il DVD M'ama non m'ama), a  
dvd.it
 non sanno neanche contare perche' film blu+film bianco+film rosso=3 dvd, ma
niente promozione attivata sull'ordine......
-- 
Mr. Do

 ha scritto nel messaggio
news:TCjhb.192097$hE5.6...@news1.tin.it...

non credo che il cofanetto valga 3 dvd... in quanto CREDO venduto gia' con
un prezzo di comodo...

 sono sicuro, lavoro in una banca e le carte di credito le vendo.....)
Lo so bene come si comportano,
non a caso ho evitato di comprare dvd da loro per 8 mesi, dopo essere stato
un ottimo cliente.
Sono assolutamente inaffidabili, se vuoi ordinare da loro prima devi
chiamarli per chiedere l'effettiva disponibilità, e appena slittano anche di
un solo giorno devi chiedere il diritto di recesso, così se non ti
rimborsano immediatamente sono passibili di denuncia.
Tutto qui.
Tay

 8/10/03
<...>



Beh, intanto il cofanetto non sono altro che i 3 DVD e un cartoncino che li tiene insiemi.
Poi se dalla home page del sito clicchi sulla promozione il cofanetto e' nella pagina insieme ai DVD singoli, per cui tu
pensi che rientri nella promozione.
Cosa ci sta a fare allora li' il cofanetto, vale 1 DVD?
Mah!!
-- 
Mr. Do

Aggiungo pure che tutti i cofanetti inseriti nella pagina hanno 3 DVD, quindi fa pensare che rientrino pienamente nella
promozione, altrimenti avrebbero dovuto scrivere 3 DVD o 3 cofanetti.....
-- 
Mr. Do

 Matteo
Ma il problema non è che qualcunmo o molti si sono trovati bene ma che
qualcuno o molti NON VENGONO TRATTATI ONESTAMENTE. Questo è il rpoblema qui.
1... assurdo, davvero assurdo, e mi chiedo come sia possibile che ci sia
ancora qualcuno che lo accetti, che il pagamento venga addebitato sulla
carta di credito al momento dell'ordine e non a quello della spedizione come
PER LEGGE bisogna fare. Questo a maggior ragione se si considera che molti
titoli non sono pronta consegna bensì disponibili a 5 giorni se non di più.
2...hai un problema, aspetta e spera una loro risposta in email. E allora ti
costringono a pagarti la telefonata per parlare con loro.
3...parli con loro e non si cospargono il capo di cenere anzi senti il loro
disappunto per le tue rimostranze sul pagamento effettuato 5 e + giorni
prima e il pacco non ancora spedito. Anzi, come nel caso del nostro amico,
non si neanche quando verrò spedito.
Non ha importanza a quanti accadano questi problemi (e sono comunque tanti)
ma che accada anche ad un solo. La sola paura che possa vivere la stessa
esperienza mi fa desistere dall'utilizzare la crta di credit su DVD.it. Solo
contrassegno, pago qualcosa in più ma almeno non faccio alcun prestito di
denaro a DVD.it. Perchè pagare qualcosa che verrà spedito anche una
settimana dopo significa fare un prestito a qualuno. Immaginate di andare in
un negozio di DVD, pagare l'intero importo di un DVD e poi passare a
prenderlo una settimana dopo. Chi ci starebbe???
La transazione dovrebbe avvenire quando si acquista nline solo al momento
della spedizione. Così fanno tutti i siti del mondo, o almeno quelli
rispettabili.
E ritorando a te Mr. Do. Dato che lavori in banca mi meraviglio come quando
la dignorina al telefono ha ignorato le tue proteste tu non abbia minacciato
di contestare l'addebito. Cosa che puoi fare tranquillamente visto che tu
non li hai mica autorizzati a predersi i soldi e a spedire i DVD acquistati
quando vogliono loro!!!!

... quando la dicitura 8/10 e' scomparsa, sostituita nuovamente da 5 gg. lavorativi.
Stessa identica mia situazione ... pari pari purtroppo :-((
Io però mi ci sono abituato nel senso che se il loro prezzo
e' molto piu' vantaggioso degli altri store preferisco aspettare
giorni e giorni per risparmiare qualcosa (come in questo caso).
Se la differenza rispetto agli altri e' minima allora compro dai
soliti noti ed affidabili: dvdsat e dvd2k.
Saluti.
--
Klaatu Barada Nikto!
(The Day the Earth Stood Still)
I miei dvd: 
http://dvdcollection.altervista.org/nocciolo.html
Le foto dei miei dvd: 
http://digilander.libero.it/nocciolo68/nocdvdfot.html

 Cronaca del mio primo acquisto (tuttora in corso) su 
www.dvd.it
A me, prima la spedizione causa problemi loro interni partě dopo circa 3
settimane.
Poi causa casini col corriere che praticamente sembrava avesse consegnato i
miei dvd altrove, me li rispedirono e alla fine mi arrivarono due volte.
Chiamai per sentire se volevano indietro i dvd che mi erano arrivati in piů
e mi dissero che me li potevo tenere... da quel punto di vista sono stati
molto gentili, perň ho notato una certa disorganizzazione.
-- 
MasterDavidex
23 - 118 - RA
Bmw 4Ever

 rispettabili.
hai letto il thread in cui si discuteva della stessa questione riguardo a
dvdgold.it
? a quanto ho capito fanno così perchè in questo modo gestisce
tutto Banca Sella... ma ti rimando a quella discussione, dove è stato
spiegato tutto dettagliatamente.
Per inciso, io non sono affatto d'accordo con l'addebito immediato ma a
quanto pare in Italia o così o nisba :-\
saluti
Marianna

 Marianna
Salve Marianna.
Ho seguito e anche partecipato a quella discussione.
Il fatto che gestisca i pagamenti Banca Sella non giustifica affatto DVD.it.
In ogni caso loro i soldi se li ritrovano immediatamente accreditati sul
loro conto concorrente,

 accreditati sul loro conto concorrente,
forse non ci siamo capiti: in quel thread spiegavano che č il protocollo di
Sellanet (usato da 
dvd.it
, ma anche da dvdgold e tanti store italiani
(tutti?)) a gestire in questo modo i pagamenti, cioe' addebitando il
pagamento al massimo entro 21 giorni.
Neanche io lo trovo giusto, ma tant'č... Dicono che cosě i clienti si
sentono piů sicuri...
ciao
Marianna


Lo so benissimo, ma per 40 euro non ci perdo tempo.
Oltretutto l'addebito e' gia' nell'estratto conto di Settembre che oramai mi arrivera'.
Poiche' uso la carta solo per acquisti via internet, il riaccredito a Ottobre comporterebbe l'invio di un nuovo E/C e
l'addebito di altre spese di invio E/C..
Quindi per la somma spesa mi conviene ingoiare, ma un po' di pubblicita' gliel'ho voluta fare.
Riguardo al discorso dell'addebito immediato sulla carta di credito stendiamo un velo pietoso, le procedure ci sono per
fare prenotazione+addebito successivo.
Perche' su altri siti on-line di informatica l'addebito mi e' stato fatto anche 15 gg dopo perche' il prodotto non era
disponibile al momento dell'acquisto e qui no?
Ritornando a chi non ha avuto problemi e continuera' ad acquistare su 
dvd.it
, il punto e' che a loro e' andato tutto
liscio perche' i prodotti erano disponibili.
La serieta' e l'organizzazione di una societa' di vedono quando ci sono i problemi, se ti avvisano dei contrattempi, se
ti propongono soluzioni alternative.
Qui invece mi sembra di aver capito che se c'e' qualche problema con i fornituri tu devi aspettare e stare zitto.
No, non mi va bene, se pago un po' meno i prodotti perche' non c'e' assistenza lo devo sapere prima, la convenienza e'
data dal rapporto qualita'/prezzo.
-- 
Mr. Do

 Completato l'acquisto con carta di credito, attendo fiducioso.
(cut)

 data dal rapporto qualita'/prezzo.
Sinceramente, in un paio di ordini che avevo fatto la merce non era
disponibile. Una volta era in pre-ordine (Il signore degli anelli), ed è
arrivata il giorno prima dell'uscita, un'altra volta era disponibile in 5
gg. lavorativi e dopo un paio di giorni è diventata disponibile ed è stata
inviata.
Non è che voglio difendere a spada tratta nessuno, sia chiaro :-)
Dico solo come mi sono trovato io, che poi sia stata sempre fortuna o altro
non so.
Ciao
Matteo

 forse lunedi', non si sa.
oleeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeee!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
e' bello vedere che certe cose non cambiano mai :)
-- 
see you space cowboy