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Titolo: Lettera a Fastweb 2

Follow-up free.it.tlc.provider.fastweb
Seguendo i suggerimenti di molti siamo arrivati a stendere questa
versione della lettera che mi sembra molto migliore di quella
originale! Se non si presentano nuove critiche a breve si potrebbe
rendere il testo definitivo (o quasi!): in tal caso dopo un'attenta
rilettura darei il via alle operazioni comunicando anche i nominativi,
gli indirizzi e i numeri. Riporto (spero per l'ultima volta la lettera
aggiornata)
Alla cortese attenzione di
***saranno forniti in seguito***
Spettabile Fastweb SpA,
da quando usufruisco del Vostro abbonamento ho riscontrato che è
afflitto da molti problemi e disservizi di vario genere: alcuni
di essi possono essere insiti nell'immaturità della tecnologia
da Voi adottata (e per questo non vengono citati, nella speranza
che siano risolti al più presto), mentre altri dipendono
esclusivamente dalla Vostra volontà, da errate configurazioni o
da problematiche di vario tipo.
Ho riscontrato che la maggior parte di questi problemi affliggono
non solo la mia utenza, ma quasi tutti gli utenti FastWeb, sia con
il collegamento in fibra ottica che DSL. Io e gli altri utenti
abbiamo deciso di stilare in comune questa lettera e di inviarVela,
in modo tale che queste problematiche vengano rese a Voi note,
anche se il Vostro Servizio Clienti le dovrebbe già conoscere, e
venire così risolte al più presto.
Qui di seguito vengono elencate le problematiche di cui sopra,
correlate da una breve spiegazione; per quelle che affliggono solo
gli utenti DSL sarà inserito "[DSL]" prima del problema, mentre per
quelli che riguardano solo gli utenti in fibra "[fibra]". Le abbiamo
raggruppate in tre sezioni e all'interno sono ordinate secondo la
priorità con cui gradiremmo venissero risolte; rimaniamo a Vostra
disposizione per eventuali approfondimenti su quanto descritto.
A) Problematiche relative al servizio telefonico:
   1) Improvvisa impossibilità di utilizzo della linea telefonica
      dovuta a improvvisi black-out della rete Fastweb, che
      ultimamente sono sempre più frequenti
   2) Occasionali blocchi del modulo hardware VOIP della CPV, con
      relativo blocco della telefonia, che impone un reset della CPV
      (staccando la spina per 3 minuti e/o contattando il Servizio
      Clienti)
   3) [DSL] Disponibilità del telefono legata alla banda internet
      utilizzata: alcuni utenti DSL non riescono a chiamare e a
      ricevere telefonate nemmeno scaricando file dalla casella di
      posta
   4) Impossibilità di utilizzare modem a velocità superiori a 28800
      e che utilizzano protocolli quali il V90 e il V92 anche per i
      contratti dove non è specificato l'impossibilità d'uso
   5) Limitazioni di tipo elettrico che impongono un massimo teorico
      di 3 telefoni collegabili
   6) [fibra] Impossibilità di uso del telefono nel caso di "caduta"
      della porta dello switch in cantina, in seguito a sostituzione
      di schede di rete e conseguente superamento del limite dei MAC
      Address a disposizione
   7) [DSL] Possibilità che chi chiama trovi il numero occupato
      (o addirittura inesistente per alcune DSL) anche se il
      telefono è libero
B) Problematiche relative all'uso di internet:
   1) Timeout di 60 secondi su tutte le connessioni: questa
      limitazione, da Voi introdotta in diverse zone e con tempi di
      timeout differenti da zona a zona, è in palese violazione con
      le norme contrattuali ed in vigore da troppo tempo: si richiede
      l'immediata eliminazione
   2) Le password sono accessibili ai vostri operatori tramite
terminale,
      ciò rappresenta un grosso rischio per la sicurezza dei dati
      personali: si richiede che il Servizio Clienti sia in grado
      unicamente di settare nuove password come in ogni sistema con un
      minimo di sicurezza
   3) Buchi di sicurezza nella gestione dell'elenco on-line che
      permettono di trovare dati personali, quali numero di telefono,
      indirizzo ed e-mail anche dei clienti che hanno scelto di non
      comparire sull'elenco con alcuna voce (errori da parte Vostra
      passibili di denuncia al garante)
   4) Manca un servizio di abuse, essenziale per qualsiasi provider
   5) Password della pagina personale e di alcuni servizi non
      modificabili tramite modulo online crittografato
   6) Grossi problemi ad usare software videoconferenza, soprattutto
      nel caso in cui si vuole venire contattati, ma anche quando si
      vuole contattare altre persone
   7) Impossibilità di connessione diretta IP-to-IP, come ad esempio
      le DCC di IRC
   8) Impossibilità di utilizzare indirizzi di tipo IPV6, in quanto
      i Vostri router non sono ancora stati abilitati
all'instradamento
      di indirizzi di questo tipo
   9) Il vostro proxy è spesso offline e quindi inutilizzabile per ICQ
  10) Problemi ad utilizzare servizi (come molti server IRC) che non
      consentono più connessioni da parte dello stesso IP, nel caso in
      cui un altro utente della stessa zona (con lo stesso IP) li sta
      già utilizzando: in questo caso viene richiesta una
collaborazione
      tra Fastweb stessa e i vari fornitori dei servizi al fine di
trovare
      una soluzione accettabile per tutti.
  11) Dopo un anno di false promesse non è ancora stato attivato il
      news-server, sebbene si riesca già da tempo a pingarlo
  12) Alcuni servizi non sono fruibili usando un sistema operativo
      che non sia Microsoft per dubbie politiche commerciali e di
scelta
      di formati proprietari
  13) Risulta impossibile usare qualsiasi gioco on line che sfrutta
      le directplay e protocolli simili
  14) Face2Face non è accessibile usando Internet Explorer 6: richiede
      di usare Internet Explorer benché lo si stia già utilizzando
  15) [DSL] Alcuni utenti non sono mai riusciti ad utilizzare il
      proxy per ICQ, nonostante riescano a pingarlo correttamente
 
C) Servizio Clienti
   1) Servizio clienti nella maggior parte dei casi non preparato
      adeguatamente per affrontare problemi tecnici di varia natura
      e situazioni particolari
   2) Allungamento eccessivo dei tempi di attesa
   3) Si è costretti a pagare parecchio quando Fastweb non funziona
      e quindi si deve chiamare il Supporto Tecnico con il cellulare,
      visto che le chiamate al 192193 sono gratuite solo da telefoni
      di rete fissa
   4) Impossibilità di parlare con i veri tecnici sia chiamando, sia
      chiedendo di essere ricontattati
   5) Diverse volte, nonostante le promesse da parte di qualche
      operatore di ricontattare il cliente, ciò non viene fatto
   6) Anche i tempi di risposta alle mail sono eccessivamente lunghi
      e capita anche che la risposta non riguarda la domanda o citi
      "abbiamo avvisato il reparto competente"
   7) E' impossibile riuscire a parlare con un responsabile
   8) E' capitato più volte che le informazioni riportate da due
      operatori a distanza temporale ravvicinata differissero di
      molto o fossero completamente discordanti.
Noi utenti confidiamo nella buona fede da parte di Fastweb e del
Suo organico; nonostante ciò bisogna riconoscere che i problemi e
i disservizi lamentati dagli utenti sono ancora molti: confidiamo
pertanto in una celere risposta da parte vostra e ad una rapida
soluzione almeno dei problemi principali; altri possono anche
essere risolti nel tempo.
Ciò nonostante se la situazione non dovesse essere modificata a
breve penso che molti utenti prenderanno in considerazione offerte di
altri gestori, che offrono meno novità e velocità ma servizi e
assistenza migliore. Inoltre provvederemo ad inviare questa mail
anche alle maggiori testate giornalistiche del settore.
Gli utenti Fastweb, in attesa di una rapida soluzione dei problemi,
porgono cordiali saluti.
Abbonamento xxxx

 versione della lettera che mi sembra molto migliore di quella
Nel frattempo, anche se non ve ne frega nulla, vi aggiorno sulla situazione:
dall' 11 Dicembre, quando dovevano attivarmi e i tecnici sono tornati a casa
perche' non c'era spazio per il verticale, l'helpdesk di fastweb non ha 
idea di quando potranno uscire i tecnici per fare l'attivazione.
Il numero del fax per la disdetta, se vi interessa, e' 02 4545-4699.
Io la mando mercoledi'.
Qualcuno sa chi porta a casa il rame per l'ADSL? Non vorrei fare 
telecom, ma temo che non ci siano alternative tuttora.
Anche perche' del telefono non me ne frega nulla.
ciao,
scusate lo sfogo.
-- 
'Why do you close your eyes?' 'So that the room will be empty.'
z...@kill-9.it
 . Geek . And proud of it .
http://www.kill-9.it/jargon/html/entry/zen.html

telecom, ma temo che non ci siano alternative tuttora.
Nessuno. Ti svelo un segreto: non sei un cliente redditizio.
-- 
ciao, | * The Internet is full. Go away.  -- Joel Furr *
Marco | (Ri)scoprire fidonet: 
http://bbs.bofh.it

 Nessuno. Ti svelo un segreto: non sei un cliente redditizio.
 
	Chi l'avrebbe mai detto...
	Come non-cliente sono ancora meno redditizio.
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