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Titolo: odissea thomson dth4200

Ciao a tutti, vorrei segnalarvi la mia sventura con il dvd in oggetto, il
tutto inizia nel dicembre 2001 quando il lettore entrato in possesso del dvd
Hannibal scopro che al capitolo 15 il letore si pianta inesorabilmente,
porto il suddetto all'assitenza autorizzata di RAVENNA perchè ancora per un
mese godeva di garanzia segnalo al tecnico(si fà per dire)  che l'ottica è
da sostituire (mi sono permesso perchè anche io faccio il riparatore da 8
anni e un pò ne capisco) lui mi dice dopo più di un mese che il lettore và
bene e che la thomson non mi cambia un laser dal costo di 500.000 Lire
perchè non legge un solo disco.
Morale della favola il lettore di lì a poco  è andato sempre peggio
smettendo di leggere svcd e mp3 e saltando molto con tutti i dvd, il
problema me lo sono risolto sostituendo il laser comperato da dei colleghi
che hanno l'assitenza Samsung (il dth4200 è uguale al Samsung 611) per 45
euro.
Per inciso anche un'altra assitenza thomson mi aveva chiesto 499.000lire per
il laser (ladri!!!!!!!).
Spero di essere sato utile a chi sicuramente avrà i miei stessi problemi.

 Ciao a tutti, vorrei segnalarvi la mia sventura con il dvd in oggetto,
Welcome to the club!
Ciao
Fabio

 ha scritto nel messaggio
news:gcwY9.79231$0v.23...@news1.tin.it...

Anch'io sono di Ravenna, e ho avuto un'esperienza simile con un lettore
5400.
Se vuoi ti racconto la mia avventura, e cosa ho fatto per prendere
provvedimenti, ma non ora che e' tardi e
dormo......zzzzZZZZZzzzzzZZZZzzzz......

 ha scritto nel messaggio
news:ItGY9.112948$AA2.4...@news2.tin.it...


 Racconta pure che sono curioso.
La curiosita` a volte e` un bene, poiche` sono sicuro che adesso andrai a 
leggere il contenuto di questo link ;)
http://www.marco5x.net/usenet/quoting.php
-- 
Ciao, Mauro CB

 Racconta pure che sono curioso.
Eheh, mi scoccia scrivere tutto daccapo, visto che la storia e' lunga,
quindi ti ricopio di seguito la lettera che ho inviato per raccomandata un
paio di mesi fa alla THOMSON di milano, e nonostante questo, non ho ricevuto
NESSUNA risposta. Ti avviso che e' lunghetta, cmq ti suggerisco di spedire
anche tu una lettera via raccomandata al seguente indirizzo: UFF. CLIENTI
THOMSON, Via L. Da Vinci, 43, 20090 Trezzano sul Naviglio (MI)
" All'ufficio clienti Thomson Italia
Ra, 5-12-2002
Oggetto: Reclamo verso centro assistenza autorizzato THOMSON "Bettancini
Antonio" via Oberdan 30, 48100 Ravenna.
Vi scrivo questa lettera per portare alla Vostra attenzione un fatto
estremamente increscioso in cui mi sono imbattuto presso il Vostro centro
assistenza autorizzato in oggetto.
A fine agosto 2002 acquistavo presso il punto vendita COMET della mia città,
un lettore DVD THOMSON DTH 5400, attratto principalmente dalla capacità di
leggere file MP3, e dalla presenza dell'uscita RGB, in modo da poter
sfruttare la miglior connessione video disponibile sul mio TVC 28" PHILIPS
PW9525.
Dopo le prime settimane di utilizzo noto i primi difetti "marginali", ossia
il telecomando che sembra avere perennemente le pile scariche, necessitando
sempre di stare perfettamente in linea con il lettore per fargli ricevere
correttamente i segnali, e una vibrazione continua del cassetto che si
presenta nell'utilizzo di molti dischi (rigorosamente DVD originali).
Non ho pensato subito di contattare l'assistenza, poiché non ritenevo questi
problemi tali da giustificare una tempestiva riparazione, per cui mi son
detto: "Aspettiamo, se mai capiterà qualcos'altro, allora farò controllare
tutto".
Non e' tardato molto perchè si presentassero altri due problemi: il primo,
quello più vistoso, e' un alone viola orizzontale, che si nota nella parte
alta dello schermo quando sono visualizzate immagini di colori tendenti al
grigio-marrone. Dopo aver contattato il centro assistenza Philips (nel
dubbio fosse colpa del TV), decido di effettuare alcune prove, per
controllare che il difetto sia effettivamente dovuto al lettore DVD, e non
al televisore. Ho provato con diverse sorgenti esterne (Playstation 2, VCR
Sony, Decoder satellitare), e con diverse connessioni video per ogni
sorgente (composito, s-video, RGB), e provando con diversi cavi SCART
(nonostante avessi dei dubbi sul fatto che tale difetto potesse essere
generato dal mio cavo G&BL da 25 euro), e ho notato che l'unica
apaprecchiatura che generava questo "difetto" era (ed è tuttora), il lettore
DVD THOMSON, e specificatamente, solo sfruttando l'uscita RGB di tale
periferica.
Come prova del nove, ho provveduto a testare tale lettore su un altro
televisore, optando su un TV di un conoscente prestatosi volentieri a tale
prova. Trattasi di un televisore identico al mio, 16/9, ma di dimensioni più
grandi (32" invece di 28"), e abbiamo entrambi notato tale "alone" anche su
questo secondo TV.
A questo punto non avevo più dubbi, e avevo già in mente di portarlo in
assistenza, quando mi si presenta il secondo problema: un film in DVD (per
la precisione OCEAN'S ELEVEN), durante la visione, salta di netto un
capitolo, come quasi si premesse il relativo tasto da telecomando. Ho
provveduto a collaudare tale disco (il quale ci tengo a precisarlo, non ha
un graffio), su altri lettori (1 marantz, 2 pioneer, 2 playstation 2, 2
HTPC), e su nessuno di essi ho riscontrato tale "salto".
Inutile dire che a quel punto, i motivi che potevano giustificare una
riparazione (o perlomeno un controllo), in assistenza erano almeno 2.
Ho provveduto quindi verso la metà di novembre a contattare telefonicamente
il centro assistenza in oggetto, specificando i vari problemi da me
riscontrati, mi venne risposto: "Ora provvediamo a mandare una mail
all'ingegnere su a Milano, e poi le faremo sapere".
Passata una settimana, provo a richiamare, e mi viene comunicato che non e'
pervenuta nessuna risposta, e dopo un altro paio di chiamate, finalmente, in
data 2 dicembre, mi viene comunicato che hanno ricevuto una risposta, e mi
viene chiesto di portare il lettore presso il centro assistenza per una
prova.
Lo stesso giorno, in serata mi sono diretto al centro assistenza in
questione, con il mio lettore, e alcuni DVD (tra cui quello "salterino"),
per la prova. E mi accorsi subito di essere stato accolto in maniera un po'
"freddina", per l'esattezza mi e' parso di venir trattato come uno che non
ci capisce nulla (ma questa può essere solo una mia impressione).
Abbiamo provato inizialmente il lettore su un TV Thomson 4/3, e mi e' venuto
il dubbio, che la parte alta dell'immagine potesse venira in qualche modo
"tagliata" in maniera diversa dal TV rispetto un 16/9, per cui non fosse
visibile il difetto, e chiesi di provarlo su un 16/9. Cosi abbiamo
trasferito il lettore su un 16/9 Thomson, e scopriamo che tale TV non
dispone di ingresso RGB (non ricordo il modello esatto, si trattava di un
50hz, con DVD integrato), poiché siamo riusciti a sfruttare il mio lettore
solo in composito.
Abbiamo quindi provato il disco che saltava, e dopo avergli mostrato il
"salto" prodotto dal mio lettore, lo abbiamo provato sul televisore con DVD
integrato citato poche righe sopra, e scopriamo che nemmeno su quello
avviene il salto. Ora, non so quale sia la vostra politica in questi casi,
ma quando un disco crea problemi su un unico lettore, mentre su innumerevoli
altri (tra cui un altro THOMSON), no, a mio parere già questo è un buon
motivo per una sostituzione, mentre invece mi è stato riferito dal tecnico,
che non vengono sostituiti lettori per colpa di un disco che non viene letto
(ma nememno in casi eclatanti come questo ??). Pero', dico io, le VHS
funzionavano su tutti i videoregistratori, e i soldi che ho pagato per il
disco erano buoni.
Ad ogni modo, il tecnico mi dice che "se proprio ci tengo" (testuali
parole), avrebbe portato il mio lettore alla COMET per provarlo su un
THOMSON 16/9 via RGB, inutile dire che ho accettato.
In data 4 dicembre, vengo chiamato dal centro assistenza, non ero in casa,
ed ho provveduto a richiamare personalmente in serata, e qui vengono le note
dolenti:
Il tecnico, con tono piuttosto seccato ed arrogante (ma questo purtroppo è
ravvisabile in molta gente di sti tempi), mi comunica che ha collaudato il
mio lettore su di un THOMSON 16/9 RGB, presso COMET di Ravenna, e mi
riferisce di non aver notato alcun difetto, e che per lui il discorso era
chiuso.
Sentito ciò, ho chiesto cosa si sarebbe potuto fare, e mi è stato risposto
che per lui la cosa era chiusa li, e non gliene importava nulla (testuali
parole).
Ho invitato il tecnico a venire presso la mia abitazione per visionare con i
suoi occhi il problema, in modo da dimostrare che non me lo sono inventato,
e che effettivamente qualcosa che non va c'è, ma a questo punto il mio
interlocutore cominciando leggermente ad alzare la voce, dimostrandosi
ancora più seccato, mi dice che non ci pensa nemmeno, che ha già perso ore
di lavoro per me, e che non gliene frega nulla, poiché secondo lui il
problema è imputabile ad una incompatibilità tra il mio TV e il lettore DVD,
e che se proprio volevo risolvere il problema, dovevo: o cambiare TV, o
cambiare lettore DVD. (testuali parole)
A questo punto, vista l'assurdità della sua "soluzione" ho provato ad
invitarlo una seconda volta, per appurare a cosa sia dovuta questa
incompatibilità, se al lettore, o al TV, in modo da prendere relativi
provvedimenti, ma il tecnico alzando ancor più la voce, mi ripete che non
gliene frega nulla e "se il problema è della Philips?"
e io: " E se il problema è della Thomson ? Vediamo insieme, e appuriamo la
cosa"
A questo punto arriva la spaccatura vera e propria, sentendomi dire
(testuali parole): "Smettila di rompere il cazzo, non me ne frega nulla !!
Vieni a riprenderti il tuo coso e basta!!"
Allorchè (senza insultare), mi sono sentito di rispondere (testuali parole):
"Scusi ma come si permette ? Cos'e' questo atteggiamento con i clienti ?"
lui: "Ma quale atteggiamento ??!!??! Ma quale clienti !?!?!?"
io: "Lei è fortunato ad essere l'unico a fornire assistenza Thomson a
Ravenna, altrimenti sarebbe già fallito da un pezzo ! Io ora provvederò a
fare un reclamo alla Thomson su a Milano, e vedremo come andrà a finire !"
A queste parole il "tecnico" (se vogliamo ancora chiamarlo così), mi ha
risposto: "Ma quale reclamo ......." per poi sbattermi il telefono in
faccia.
Il giorno seguente (5 dicembre), sono andato a ritirare il mio lettore,
senza scambiare alcuna parola con il tecnico in questione.
Ora, magari io ho insistito troppo, e me la sono cercata (ne dubito), non
saprei, ma sono sicuro di non aver MAI insultato nessuno, e di non aver MAI
cercato lo scontro. Io vi ho riportato "i fatti" testuali parole. L'unica
cosa che mi premeva era risolvere il mio problema, e avere una spiegazione
ad esso, e non ho ottenuto nessuna delle due.
Io mi sento la coscienza a posto, ora sta a Voi sentire l'altra campana, e
decidere chi ha ragione e chi no.
Nessun rancore da parte mia, semplicemente in caso di necessità mi rivolgerò
al centro assistenza di Lugo, anche se è molto fuori mano per me.
Anch'io in passato ho lavorato nell'ambito dell'assistenza tecnica nel
settore informatica, e mai mi sarei permesso di trattare in tal modo un
cliente, nonstante di clienti "rompiballe" (passatemi il termine), se ne
vedano tanti.
La cosa che mi dispiace di più, è che una ditta seria come la Vostra, possa
venir danneggiata da elementi del genere, che per quanto esterni
all'azienda, agli occhi del cliente, Vi rappresenta, e di riflesso, se si ha
una brutta esperienza con essi, si finisce per incolpare l'intera ditta.
Spero di essere stato abbastanza chiaro, in caso si necessitino ulteriori
spiegazioni da parte mia, non esitate ad interpellarmi.
Distinti saluti"

 ricevuto NESSUNA risposta.
[CUT]
Hai provato ad inviarla anche alle riviste del settore?
AF Digitale, ogni tanto riporta questo genere di lamentele.
-- 
Roberto "Dreams"
IHHC - Member of HT Group

 ha scritto nel messaggio
news:Xns9310AF312...@130.133.1.4...

L'idea mi era venuta, mi sa che a questo punto lo faccio davvero.