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Titolo: acquisto su internet: garanzia difforme

Spero di aver scelto il newsgroup giusto.
Circa 3 settimane fa ho acquistato su internet (da un sito italiano) un
cellulare Motorola.
Per la scelta del negozio, sono partita da Kelkoo.it, sito di comparazione
prezzi che, fra le varie cose, specificava la provenienza (Italia o Europa)
di ogni singolo cellulare messo in vendita.
Ho scelto un sito che indicava come provenienza Italia, sia per la sicurezza
che mi dà una garanzia italiana, sia per l'ottimo prezzo (molto simile al
prezzo del cellulare d'importazione).
Tutto bene finché ho deciso di configurare gli MMS. Sul sito della Motorola
è indicato che il telefono è già configurato per TIM, WIND e Vodafone,
mentre io ho trovato già impostati ORANGE, SWISSCOM e un altro operatore
straniero. La cosa mi ha molto insospettita e ho deciso di telefonare alla
Motorola. Un operatore ha dedotto dal codice del cellulare che si tratta di
un apparecchio "ad importazione parallela", cioè non venduto direttamente da
loro e inviabile, per eventuali problemi, solo al centro assistenza di
Firenze.
Riporto le condizioni di garanzia indicate sul sito del venditore:
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Condizioni di garanzia
Tempo di garanzia: 24 mesi
Telefono del produttore: 02/522071 (Centralino) - 02/52207266 (Fax) -
02/69633316 (Servizio Cortesia Clienti) - Sito del produttore
CONDIZIONI DI GARANZIA
In caso di guasto:
- contattare il CUSTOMER SERVICE del produttore al numero sopra riportato.
- la garanzia è di tipo carry-in (presso il centro assistenza autorizzato)
- le spese di trasporto sono a carico dell'utente.
Validità della garanzia:
- per il periodo indicato, a partire dalla data della fattura.
- su tutte le parti del prodotto per malfunzionamenti riconducibili a
difetti di funzionamento.
- non per difetti riconducibili ad un uso improprio.
Informazioni aggiuntive
La rete di assistenza Motorola assiste direttamente i propri prodotti per un
periodo di garanzia di 24 mesi dalla data di acquisto purchè documentata
dalla ricevuta/scontrino fiscale o fattura emessa dal rivenditore. Per
maggiori ed aggiornate informazioni sulle procedure di garanzia e per avere
i dati del centro assistenza autorizzato più vicino al Vs domicilio potete
contattare lo 02/484281 oppure via fax lo 02/48401450. E' attivo inoltre il
Servizio Cortesia sul numero 02/69633316; il fax del servizio cortesia è
0269633264.
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Io un cellulare importato non lo voglio (lo avrei acquisato altrove
pagandolo di meno). Ho più volte contattato telefonicamente il rivenditore
che ogni volta mi chiede: "ma il cellulare non funziona?", come se per il
lui il problema fosse solo questo. In più mi ha detto che sul suo sito non
c'è scritto che il cellulare è italiano, che non ha la minima idea sul modo
in cui Kelkoo abbia ricavato la provenienza (da notare che su Kelkoo c'è
scritto, oltre a Italia o Europa, anche Non Disponibile) e che comunque il
telefono è garantito anche in Italia e che la Motorola deve accettarlo
presso qualunque centro assistenza.
Ho letto l'art. 1519 del codice civile e mi sono fatta questa idea. Il
venditore aveva il dovere di indicare chiaramente la copertura territoriale
della garanzia (come fanno tutti gli altri negozi, del resto), che è
comunque responsabile di quanto scritto su Kelkoo (le informazioni le ha
date lui e deve assicurarsi che quanto detto nella pubblicità corrisponda al
vero) e che quindi mi ha venduto un articolo non corrispondente a quanto
promesso.
Quindi, gli ho chiesto di sostituirmi il cellulare con uno italiano. Non lo
ho sentito molto convinto, ma ha detto che controllerà (questo 4 giorni fa;
da allora non riesco più a parlare con questa persona). Stamattina ho
ritelefonato e un altro operatore mi ha detto che, se volessi indietro i
soldi, non sarebbero tenuti a rimborsarmi le spese di spedizione.
Qualcuno sa dirmi come stanno le cose e come devo comportarmi?
Grazie anticipatamente.
Ciao
Maya
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Inviato via 
http://arianna.libero.it/usenet/

 Qualcuno sa dirmi come stanno le cose e come devo comportarmi? 
Domanda banale: Sul sito dal quale hai comprato l'oggetto che ci sta 
scritto ? Italia o Europa ?
Kelkoo ti da una mano, non la testa ;)
-- 
Apocalysse
"Io sono l'Apocalysse e dopo di me il nulla"
Il Mercato Dei Desideri:
http://www.akkett.it/categoria.asp?id=1
Forum Samsung:
http://www.anvi.it/forum/index.php?showforum=42
Salsa Cubana:
http://www.encantolatino.it

 Kelkoo ti da una mano, non la testa ;)
Se kelkoo mi desse la testa, sarebbe meglio :-)
Comunque, sul sito del negozio non si fa assolutamente riferimento alla
provenienza del telefonino. Secondo il negoziante, il fatto che venga da
Roma o da Berlino è un dettaglio trascurabile che non è tenuto a
specificare.
Non è scritto se è di importazione o meno né se la garanzia è italiana o
europea. Niente di niente; solo ciò che ho scritto nell'altro post.
Ora che ci penso, c'è un'altra cosa che "può" trarre in inganno. Il prezzo
del cellulare è quello medio di mercato del modello con gvaranzia italiana.
Il prodotto è però in "promozione", il che lo porta al prezzo medio con
garanzia europea.


 Riporto le condizioni di garanzia indicate sul sito del venditore:
E' chiaro che il prodotto non è quello che ti aspettavi.
Per questo esiste il diritto di recesso.
Spero per te tu sia nei termini...
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Outgoing mail is certified Virus Free.
Checked by AVG anti-virus system (
http://www.grisoft.com
).
Version: 6.0.726 / Virus Database: 481 - Release Date: 22/07/2004

 Spero per te tu sia nei termini...
Calma, lui si riferisce a una descrizione di KElkoo, non del negozio 
online :)
Indubbiamente se sei nei termini puoi usare il recesso, ma le SS sono 
a tuo carico
IMHO, semplicemente non sei stato attento, è molto importante cosa 
scrive il negozio non un motore di ricerca prezzi con dati, magari, 
non aggiornati a quel giorno o errati del tutto.
L'uso di Kelkoo è solo quello di aiutare, poi sei tu che devi 
guardare cosa scrive il negozio, e questo con tutti i motori per la 
ricerca delle merci :)


 a tuo carico
Quindi, se io acquisto on line un prodotto e questo non corrisponde alla
descrizione sul sito, se voglio restituirlo devo accollarmi le spese di
spedizione sia per riceverlo che per rispedirlo indietro?
Sempre in base all'articolo 1519 (sexies) non dovrei avere due anni di tempo
per contestare il difetto di conformità?


 tenuto a specificare.
Infatti, tu per avvalerti della garanzia che la legge prescrive devi
rivolgerti al solo rivenditore.
Se invece oltre alla garanzia c'e' altro che non puo' andare bene con il
mercato italiano (e' incompatibile con i nostri operatori) allora il
prodotto non e' conforme in quanto non puo' essere utilizzato per le
funzioni.
Saluti.
Stefano.

 spese di spedizione sia per riceverlo che per rispedirlo indietro?
Sul sito non e' specificato questo elemento. Dunque non per la garanzia ma
per le eventuali limitazioni sulla rete telefonica italiana.
Saluti.
Stefano.