Newsgroup: it.diritto.internet
Titolo: Trenitalia.com

Tempo fa mi successe questo:
( postato su it.diritto)
.........Spero di essere chiaro:
il giorno 09 settembre 2003 mi dovevo recare a Bologna per una visita
oncologica, con appuntamento di prima mattina per sbrigare le pratiche
burocratiche e poter effettuare la visita nel pomeriggio.
Il giorno precedente, di prima mattina, mi collego con il sito delle
ferrovie dello stato e compro due biglietti per un Eurostar delle h. 16:05
dello stesso giorno, cioè l' 08/09/2003.
Il sistema mi permette di comperare questi due biglietti in seconda classe,
zona non fumatori ed accetta il pagamento effettuato tramite carta di
credito.
Una volta conclusa la negoziazione mi arriva la mail di conferma.
Alle 15 mi presento presso la stazione di competenza per ritirare i
biglietti, ma.......ne' presso lo sportello self service, ne' presso la
biglietteria tradizionale riusciamo ad ottenre i biglietti, praticamente il
sistema riscontrava la prenotazione di quei due posti, effettuata tramite
internet, ma al momento di introduzione del codice rifiutava di andare
oltre, evidenziando un errore di procedura.
Purtroppo io avevo necessità di partire per Bologna, e non potendo parlare
con nessun superiore mi sono visto costretto a fare altri due biglietti
nello stesso treno ma:
- in prima classe, quindi con un aumento di quasi 60 euro;
- in zona fumatori.
Ora, data la mia salute (ho un tumore) e la necessità di prendere
assolutamente quel treno perchè il treno successivo era delle 22 e passa e
avrei perso l'appuntamento,
posso richiedere qualche risarcimento alle ferrovie ?
----------------------------------------------------------------------------
-----
Oggi mi telefona un presunto addetto delle ferrovie dello stato,
anzi un addetto al servizio internet delle ferrovie,
dicendomi in quell'occasione mi bloccarono la procedura,
perchè il mio nick era offensivo.
Premesso che il nick era "stoservizioenamerda",
premesso che lo utilizzo in tutti i servizi in rete,
premesso che successivamente alla registrazione ho acquistato il biglietto,
dimostrando che il nick era solo un dato alfabetico e non un pensiero,
ma come si permettono a BLOCCARMI  l'operazione e non mandarmi neanche una
mail,
dopo che avevo pagato !!!!
MA COME SI FA DICO IO ????
--
"Le informazioni contenute in questa comunicazione e gli eventuali documenti
allegati hanno carattere confidenziale, sono tutelate dal segreto
professionale e sono ad uso esclusivo del destinatario. Nel caso questa
comunicazione Vi sia pervenuta per errore, Vi informiamo che la sua
diffusione e riproduzione è contraria alla legge e preghiamo di darci
prontamentie avviso e di cancellare quanto ricevuto. Grazie.
This e-mail message and any files transmitted with it are subject to
attorney-client privilege and contain confidential information intended only
for the person(s) to whom it is addressed. If you are not the intended
recipient, you are hereby notified that any use or distribution of this
e-mail is strictly prohibited: please notify the sender and delete the
original message. Thank you."

potevi però evitare certi nick anche se secondo me è solo una scusa, di
solito o non si accetta l'iscrizione con certi termini (anche tecnicamente è
semplice da fare, basta avere in un file txt le "bad words") oppure si tace
-- 
Se qualcosa va male non preoccuparti. Domani andrà peggio

A<

 nello stesso treno ma:
Una volta ho avuto un problema simile: la biglietteria automatica non mi 
accettava il codice di prenotazione che era stampato sulla e-mail di 
conferma.
Feci subito una telefonata al call center della biglietteria on-line di 
Trenitalia (06/88339537) e mi rassicurarono dicendomi che era 
un'eventualità prevista (ogni tanto il sistema ha qualche problema), di 
salire ugualmente sul treno senza biglietto e di spiegare l'accaduto al 
capotreno.
Secondo me avresti dovuto fare la stessa cosa che ho fatto io, 
telefonando il call center dedicato ai clienti on-line (che sono 
privilegiati rispetto a quelli che comprano in stazione!)...
Secondo me hai sbagliato tu, acquistando un altro biglietto che non 
avresti dovuto acquistare.
Ciao,
mattia