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Titolo: [LONG] L'ISP rifiuta di fornire il servizio che ho regolarmente pagato. E io che faccio?

Buongiorno a tutti,
è la prima volta che scrivo su questo newsgroup, anche se "lurko" da un po'...
Ora mi trovo a dover gestire una situazione decisamente sgradevole con il mio
ISP.
Nel 2001 ho registrato (come persona fisica) il mio dominio. Dato che un caro
amico, insieme ad un socio, aveva fondato una ditta che si occupava proprio di
questo, ho deciso di affidare a lui la gestione del dominio e della posta
elettronica ad esso legata.
Il servizio concordato prevedeva: registrazione e mantenimento del dominio, 20Mb
di spazio web (non utlizzati) e 1 casella di posta con alias illimitati (20Mb).
Il costo pattuito era di 100000£ annue (poi convertite in 100€).
Per il collegamento ad internet uso (ed usavo) un altro servizio.
Non esattamente a buon mercato, insomma, se paragonato ad aruba o altri ISP, ma
avevo la garanzia di un servizio di ottima qualità (e cosi' è stato per due
anni).
Ovviamente, il servizio è sempre stato regolarmente fatturato (ho le fatture a
disposizione).
Tutto è andato bene fino ad agosto di quest'anno, poi il mio amico decide di
lasciare la società, ed inizia il mio calvario su internet.
Il socio rimasto non è competente come il mio amico e cominciano i disservizi...
per farla breve da agosto ad oggi sono rimasta quasi un mese senza posta (i
disservizi compaiono a cadenza più o meno mensile).
A dicembre sono rimasta senza posta per un'intera settimana. Ho telefonato in
ditta e spiegato il problema direttamente al responsabile.
Quest'ultimo inizia dicendo che sta apportando migliorie ai server (sigh) e non
mi aveva avvertita perche' non gli risultava che io usufruissi di un servizio di
posta. 
Gli ricordo che io uso il dominio SOLO per la posta e che tutte le condizioni
erano state a suo tempo pattuite con il suo socio.
Dice che non sapeva niente, si sarebbe informato etc etc. alla fine riparte
tutto regolarmente.
Per un paio di mesi tutto quasi ok, ma servizio comunque accettabile.
Il 15/03 mi accorgo che, nonostante non ci siano errori apparenti, non ricevo
posta. Il 17/03 mi comincio a preoccupare sul serio ed inizio a spedirmi posta
da sola, scoprendo che la posta non mi arriva per "bad user destination address"
e "user unknown".
Preoccupatissima (io con la posta elettronica ci lavoro anche!) chiamo l'ISP e
mi dicono che stanno facendo alcuni lavori, ma non sono a conoscenza di
disservizi e, comunque risolveranno tutto in qualche ora.
il 19/03 ancora la posta non funziona. Ritelefono e mi sento dire che "hanno
cambiato server, reindirizzato i dns, ma il mio account non è stato trasferito
perche' io non ho acquistato quel servizio".
E per cosa pago, allora?
Ovviamente il tutto è una ripicca verso l'ex socio, perche' quando io gli ho
spiegato che il tipo di servizio era stato ampiamente concordato con il suo
socio questo mi risponde che "a lui questo non interessa e devo dimostrargli di
avere pagato per questo servizio. Se dimostro lui riattiva il servizio email e
risarcisce, altrimenti dovro' pagare questo servizio supplementare".
Il problema è che le fatture (anche le sue) dicono solo "registrazione dominio"
e non ho un contratto vero e proprio (IDIOTA IDIOTA IDIOTA!!!), quindi da
nessuna parte c'e' scritto servizio email. Pero' io ho le email in cui la ditta
mi comunicava ufficialmente l'attivazione del dominio e DEI SERVIZI EMAIL,
assegnandomi indirizzo email, pwd e tutto quanto.
Ovviamente io ho gia' stipulato un nuovo contratto con un fornitore serio e il
dominio sarà trasferito in una settimana al massimo.
Però a questo punto saranno 15gg senza posta, senza contare tutto il lavoro che
ho dovuto fare per informare amici e conoscenti (e persone con cui ho contatti
commerciali) che la mia casella email non era attiva e senza contare le decine
di email perse. 
Secondo voi, posso rivalermi in qualche modo?
Io ho la prova che il servizio era attivo e mi era stato attribuito sin dal
2001.
Ho le fatture regolarmente pagate.
Lui non mi ha neppure avvertita prima di sospendere deliberatamente il servizio.
Io non ho un contratto che dice che ho diritto alla posta elettronica, ma
neppure lui! Pero' i soldi li ha presi...
La lezione l'ho imparata, ma vorrei che la imparasse anche lui...
Grazie a chiunque mi dara' un consiglio...
Ami
-- 
Per rispondermi... Togli "nospam"

Purtroppo (o per fortuna) un servizio gratuito non garantito puo' essere 
tolto in qualsiasi momento.
In pratica da quello che scrivi mi sembra di evincere che il servizio di 
email era un'omaggio, senza vincolo di continuita' nel tempo, di 
un'altro servizio a pagamento.
La stessa situazione c'e' l'hanno tutti quelli che usano l'account 
internet analogico gratuito fornito dai vari gestori (TIN, Tiscali, 
Wind, etc.). In questo servizio c'e' anche incluso un servizio di posta 
elettronica. Ma senza garanzia di continuita'. In qualsiasi momento il 
gestore puo' ritirare il servizio o chiedere un pagamento. Chiunque usi 
questi servizi per un'attivita' professionale e rischia danni economici 
in caso di interruzione e' meglio che consideri alternative.
Se non altro, mi sembra che la tua email sia stata appoggiata al tuo 
dominio, per cui non hai dovuto cambiarla (questo si' puo' essere un 
disastro per un'attivita' commerciale) al cambio del gestore. Quindi 
chiunque usufruisce di servizi gratuiti e' almeno consigliabile che si 
munisca di un dominio e leggi la email al dominio. Esempio: se il 
dominiio e':
www.nomedominio.it
allora la email sara':
nomec...@nomedominio.it
Pekilan
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un'altro servizio a pagamento.
Assolutamente no! Io mi ero appoggiata a quella ditta proprio per la posta!! Lo
spazio web non m'interessava per nulla.
Quando nel 2001 avevo preso accordi con il mio amico (non in veste di amico, ma
di fornitore di servizi) il pacchetto comprendeva registrazione dominio E la
casella di posta elettronica. Non si trattava di un omaggio, anzi...
Il dominio avrei potuto farmelo registrare da chiunque, anche a 2000£ / 10€, ma
io volevo la posta legata al dominio gestita in un certo modo, ed è quello che
ho comprato.
Il problema è che sulla fattura non c'e' scritto e adesso il socio restante, per
fare un dispetto all'ex socio (o quasi ex), si attacca al fatto che non ho in
mano il contratto per dire che il servizio di posta non era compreso nel prezzo.
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mano il contratto per dire che il servizio di posta non era compreso nel prezzo.
Hai qualcosa di scritto in mano? Se no la vedo nera.

Hai qualcosa di scritto in mano? Se no la vedo nera.
In mano ho "solamente" la loro email in cui mi confermavano l'attivazione del
servizio posta. Niente di piu'.
Io sono stata sprovveduta perche' non mi sono fatta dare nulla oltre alle
fatture. Il fatto e' che avendo stabilito tutto con un amico... 
Di solito sono paranoica, stavolta mi sono fidata e sono rimasta fregata.
Grazie per l'aiuto!
Erika
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 Grazie a chiunque mi dara' un consiglio...
 
Il consiglio e' quello di sempre: ne vale la pena?
Il che non vuol dire necessariamente "lascia perdere", ma solo valuta 
attentamente, magari con un legale di tua fiducia, cosa e quanto 
potresti ottenere. Ricorda che per avere un risarcimento si deve 
provare il danno e la connessione del danno con il disservizio del 
provider.
Insomma, parlarne con un legale, IMHO e' la cosa migliore da fare.
-- 
Candido - ICQ 10334649

 servizio posta. Niente di piu'.
quindi in mano non hai nulla.
Mi spiace davvero.

 quindi in mano non hai nulla.
Be', non proprio nulla...
C'e' anche chi ha fatto passare delle semplici email davanti a un 
giudice con successo... :-)
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