Newsgroup: it.diritto.internet
Titolo: Annullamento Ordine e-commerce

Sono disperato e in cerca di aiuto. Ho ordinato un notebook su un negozio
on-line di informatica pagandolo anticipatamente con bonifico bancario (tra
l'altro una discreta somma). In seguito sono venuto a sapere che questo sito
non è molto affidabile e che altri utenti si trovano nelle mie condizioni.
Nel mio caso sta accadendo che la consegna viene continuamente rinviata
perchè in realtà il prodotto non è più disponibile (sono venuto anche a
sapere che la casa produttrice ha smesso di produrlo e non ne ha più in
stock). La fattura è già stata emessa al momento dell'avvenuto pagamento.
Posso annullare in qualche modo quest'ordine e farmi restituire i soldi? C'è
una legge che mi tutela per il rimborso? Alle mail e al telefono non
rispondono, e poi sul sito c'è scritto: "i tempi indicati quali termini di
consegna non possono essere considerati impegnativi e non costituiscono
causa di recesso". Come posso fare in modo che l'ordine sia annullato, e
soprattutto come posso far stabilire un termine per la restituzione dei
soldi?
Ringrazio di cuore chiunque possa aiutarmi.

 Ringrazio di cuore chiunque possa aiutarmi.
se loro non ti consegnano il prodotto che tu vuoi perchè non lo hanno, mica
possono tenersi i soldi..
altrimenti mi metto anche io a vendere quello che non ho e poi trattengo i
soldi :-)

 soldi :-)
Capisco, ma il mio timore è che i tempi per la restituzione dei soldi vadano
all'infinito. Per questo mi servirebbe sapere come muovermi e a cosa
appellarmi per non essere fregato (sono parecchi soldi).
Grazie.

 termine per la restituzione dei soldi?
Il riferimento e' il d.lsg. 185/99
Puoi esercitare il recesso entro e non oltre 10 giorni lavorativi a 
partire dalla ricezione della merce (art. 5 comma 1 lett.a).
Il recesso puo' essere esercitato anche prima del ricevimento della 
merce, come si deduce dall'obbligo di restituzione "qualora sia 
avvenuta la consegna del bene" (comma 5).
Per esercitare il recesso occorre invio di raccomandata a.r., come 
prescrive il comma 4.
Il comma 6 specifica che le uniche spese che ti possono essere 
addebitate sono quelle di spedizione.
Il comma 7 prescrive che il rimborso deve avvenire gratuitamente nel 
minor tempo possibile, non oltre 30 giorni dalla data in cui il 
fornitore e' venuto a conoscenza del recesso (cioe' dalla data di 
ricevimento della raccomandata).
L'art. 11 dice che i diritti attribuiti al consumatore dalla presente 
legge sono irrinunciabili.
Dunque il fatto che ci sia scritto che "i tempi indicati quali termini 
di consegna non possono essere considerati impegnativi e non 
costituiscono causa di recesso" e' ininfluente, poiche', come ho detto, 
puoi recedere senza dover fornire alcuna motivazione.
Giusto per chiudere il quadro della questione, l'art. 12 prevede una 
sanzione amministrativa da 1 a 10 milioni di lire per chi ostacola il 
recesso o non provvede al rimborso, raddoppiando i limiti minimi e 
massimi nei casi di particolare gravita'.
-- 
Candido - ICQ 10334649 - 
http://candido2k.splinder.it/

 prescrive il comma 4.
Bellissimo!!! :-D
Proprio quello che mi ci voleva! Da perfetto ignorante non sapevo in questi
casi chi "avesse il coltello dalla parte del manico", nel senso che non
credevo che il diritto di recesso si potesse applicare anche prima che il
bene sia consegnato. MENOMALE!
Quindi devo solo mandare una raccomandata A.R. con su scritto qualcosa tipo
"con la presente comunico l'intenzione di recedere dal contratto d'acquisto
relativo all'ordine tot e chiedo il rimborso entro i termini previsti dalla
legge. le mie coordinate bancarie sono bla bla bla...". Giusto? O bisogna
aggiungere altro?
In ogni caso GRAZIE 1000, mi sento molto più sollevato ora.

 In ogni caso GRAZIE 1000, mi sento molto piů sollevato ora.
Non ti preoccupare, in ogni caso c'e' questo articolo che fa al caso 
tuo:
Art. 6
Esecuzione del contratto
1. Salvo diverso accordo tra le parti, il fornitore deve eseguire
l'ordinazione entro trenta giorni a decorrere dal giorno successivo a
quello in cui il consumatore ha trasmesso l'ordinazione al fornitore.
2. In caso di mancata esecuzione dell'ordinazione da parte del
fornitore, dovuta alla indisponibilita', anche temporanea, del bene o
del servizio richiesto, il fornitore, entro il termine di cui al
comma 1, informa il consumatore, secondo le modalita' di cui
all'articolo 4, comma 1, e provvede al rimborso delle somme
eventualmente gia' corrisposte per il pagamento della fornitura.
Salvo consenso del consumatore, da esprimersi prima o al momento
della conclusione del contratto, il fornitore non puo' adempiere
eseguendo una fornitura diversa da quella pattuita, anche se di
valore e qualita' equivalenti o superiori.
Quindi se non vuoi mandare la raccomandata a.r. per il recesso puoi 
sempre aspettare che scada il mese.
Se entro il mese non ti arriva la merce, puoi chiedere il rimborso.
Se ti arriva in tempo la merce che hai chiesto e non vuoi tenerla, puoi 
recedere entro i 10 giorni.
Anche se ti arriva della merce diversa da quella richiesta, puoi 
decidere, comuqnue, di recedere.
Mi raccomando, se aspetti di ricevere qualcosa, fai attenzione alle 
modalita' per la restituzione! Seguile con attenzione, e conserva ogni 
singola ricevuta di spedizione, avviso di ricevimento e ogni altra 
comunicazione.
Non ti preoccupare, dovresti avere quanto hai ordinato o comunque i 
tuoi soldi.
Per concludere, io credo che comunque tu possa gia' recedere adesso, 
senza aspettare l'invio della merce, mandando la famosa raccomandata. 
In questo modo ti risparmi le spese di restituzione, che sono a tuo 
carico.


 sempre aspettare che scada il mese.
Almeno questo dovrebbe essere certo. :-)
Cmq io provo lo stesso a mandare la raccomandata, tanto è chiaro che la
merce non mi arriverà mai. Gli scriverò che hanno 30 giorni per il rimborso.
Vedremo...

 per il rimborso. Vedremo...
In bocca la lupo! :-)


Problema. Avevo dimenticato che l'ordine è stato fatto a nome di un
professionista con partita iva. So che in questi casi il diritto di recesso
non è applicabile, ma questo significa che tutto il decreto 185/99 non è
applicabile? Neanche la clausola della mancata esecuzione entro i 30 giorni?
Mi sembrava tutto troppo bello...

Vi prego, non ditemi che sono fottuto... Ci deve essere comunque un modo per
annullare il contratto d'acquisto e farsi restituire i soldi, o no?

 soldi, o no? 
No, non puoi annullare. Puoi aspettare, e se entro un tot di tempo il 
tuo materiale non ti viene consegnato, allora potrai mandare una 
diffida ad adempiere, cioe' una comunicazione in cui intimi la consegna 
del materiale o la risoluzione del contratto, con relative 
restituzioni.


 restituzioni.
Basandomi sulle cose dette, avevo già inviato una e-mail di questo tipo
(prima di accorgermi di non poter far leva sul diritto di recesso). Nella
mail ho scritto più o meno così:
Sono nell'urgenza di ricevere il materiale [...] Preso atto della mancata
consegna prevista [...] e del conseguente slittamento del termine per
l'evasione [...] comunico che nel caso in cui la consegna del bene non
dovesse essere effettuata entro il prossimo termine [...] mi vedrò costretto
a recedere dal contratto e a richiedere il rimborso...
Non so che validità possa avere questa mail. Penso a questo punto di dover
mandare una raccomandata per la diffida. I dubbi sono: la diffida la deve
fare per forza un avvocato? Il "tot di tempo" lo stabilisco io
arbitrariamente (cioè anche da qui a pochi giorni)?
Tante grazie per l'aiuto

 di dover mandare una raccomandata per la diffida.
Aspetta un attimo, non essere impulsivo. Quanto tempo e' passato dal 
giorno dell'ordinazione? Hai provato a telefonare per chiedere 
spiegazioni?
Cerca di risolvere la questione in maniera amichevole, sollecita, 
magari, l'invio della merce. Solo se proprio non te la mandano allora 
pensa alla raccomandata. Il termine deve essere congruo, 15 giorni 
vanno bene.


 vanno bene.
Ok, mi armerò di pazienza. L'ordine è stato inoltrato il 4/11, il pagamento
il 6, il primo termine di consegna (solo dopo e-mail di sollecito) era
stabilito per il 14, ora è slittato al 20 e... poi chissà...

 chissà... 
 
Ecco, appunto... Quando vedi che e' slittato anche il terzo termine o 
che e' passato un mesetto, parti con la raccomandata.


 Ringrazio di cuore chiunque possa aiutarmi.
Hai acquistato come azienda o come privato?
Nel primo caso le speranze sono praticamente nulle senza passare almeno dal
GdP.
Nel secondo salvo accordi diversi l'ordine deve essere eseguito entro 30
giorni, passati quelli chiedi il recesso, entro 30 giorni devono
rimborsarti. Eventualmente messa in mora e GdP ma la legge e' tutta dalla
tua.
Saluti.
Stefano.

 Il riferimento e' il d.lsg. 185/99
Hai dimenticato di dire che vale solo se l'acquirente e' un privato. Cosa
che non e' chiara visto che si e' anche parlato di fattura.
Saluti.
Stefano.