Newsgroup: it.diritto.internet
Titolo: Acquisti on-line

Qualche giorno fa ho visitato il sito di e-commerce "
il-vino.com
", che
ritenevo uno dei migliori e piu' completi nel settore (pur non avendovi
ancora acquistato).
Scorrendo le pagine ho visto quella che ritenevo un'offerta vantaggiosa: 12
bottiglie di Chateau Haut Brion 1996 a Lit. 699.842, piu' 34.000 di spese di
spedizione.
Non conoscendo bene il valore dei vini francesi ma ricordandomi il nome e
pensando ad una "promozione", ho accettato, ordinando la merce e salvandomi
le ricevute.
Dopo la conferma di Banca Sella dell'accettazione della mia carta di
credito, una segretaria di "
il-vino.com
" mi ha mandato conferma d'ordine,
segnalandomi che la merce era disponibile a magazzino e che l'avrebbero
spedita il giorno seguente.
Dopo qualche ora ho ricevuto un e-mail del loro direttore commerciale, in
cui mi scrive, per me con tono arrogante: "sono veramente dispiaciuta ma Lei
è stato vittima di un errore per altro abbastanza evidente".
In pratica, le 12 bottiglie di vino non costavano Lire 699.842 bensì Lire
6.998.419, 10 volte tanto!
Ed ha avuto anche la faccia tosta di scrivere: "La prego di informarmi se
desidera confermare ugualmente l'ordine o se devo ritenerlo nullo".
Occupandomi professionalmente di commercio elettronico, so bene che se il
venditore propone un bene in vendita ad un prezzo errato o comunque diverso
da quanto pensava, sono affari suoi e non di chi aderisce alla proposta di
acquisto.
E' il venditore a dover controllare PREVENTIVAMENTE l'esattezza del prezzo.
Se si fosse trattato di un errore opposto, ossia di un prezzo maggiorato,
come si sarebbero comportati?
Conosco bene (e li ho citati nella mia successiva corrispondenza) gli
articoli del Codice Civile ed il Decreto legislativo 22 maggio 1999, n. 185
"Attuazione della direttiva 97/7/CE relativa alla protezione dei consumatori
in materia di contratti a distanza" (G. U. serie generale n. 143 del 21
giugno 1999).
Quindi, ho chiesto l'esecuzione del contratto al prezzo fissato, come da
ricevuta in mio possesso.
Sono seguiti altri mail, nei quali mi viene comunicato l'annullamento
unilaterale dell'ordine e della richiesta di transazione con Banca Sella, ma
mi viene anche detto che: "la ricevuta in Suo possesso NON è una ricevuta di
pagamento perchè in realtà non è stata effettuato alcun prelevamento
materiale di denaro dalla Sua carta di credito, ma Le è stata solamente
confermata, da parte di Banca Sella,  l'autorizzazione che nella Sua carta
di credito era disponibile un importo pari al valore della merce ordinata,
solo dopo 25 giorni ci sarebbe
stato il materiale addebito."
Quando so benissimo che il contratto e' concluso nel momento in cui il
proponente riceve comunicazione dell'accettazione dell'altra parte (ossia il
mio ordine). Il pagamento, in questo caso, e' solo una conseguenza.
Nel frattempo, attraverso un Newsgroup (it.hobby.vino) sono venuto a
conoscenza che altre 2 persone si trovavano nella mia stessa situazione
(stesso vino e stesso trattamento).
Fatta una breve navigazione sul sito (5 prodotti a caso), abbiamo
riscontrato altri prodotti dai prezzi"singolari" (2 su 5).
Essendo persone corrette, invece di fare un bell'ordine cumulativo, abbiamo
segnalato loro questi prodotti. Ci hanno cosi' finalmente comunicato che si
sono accorti di avere un problema al database. Ma non l'hanno neanche
momentaneamente sospeso, perche' "ci avrebbero rimesso dei soldi"!
Abbiamo cosi' inviato loro una raccomandata con richiesta di consegna,
allegando le ricevute, avvertendo che, in attesa delle decisioni prese in
accordo con il nostro legale di fiducia,  trasmetteremo la documentazione
alle testate di stampa che riterremo opportune, alle Associazioni dei
consumatori,...
Noi riteniamo sia nostro diritto ricevere la merce. Se loro si sono
sbagliati non e' colpa nostra.
Tanto piu' alla luce del loro comportamento poco "professionale".
Che ne dite?
Avete avuto esperienze simili?
Come possiamo comportarci ora?
Grazie
Pierpaolo

 Come possiamo comportarci ora?
Per quello che posso dire io: eccellente. Se il comportamento del venditore
è tale da supporre anche una eventuale malafede non ha senso rinunciare per
cortesia all'ordine. Un caso simile era capitato ad Amazon.com che aveva
dovuto onorare una serie di ordini di VHS segnalate al prezzo di pochi
centesimi anziché al prezzo pieno.