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Titolo: Garanzia su un prodotto hardware fatturato a una società sas

Ho avutouna rottura su un prodotto Hardware regolarmente fatturato a una
s.a.s.
Il prodotto in questione è Pioneer e ha 5 mesi di vita.
Telefono alla Pioneer Italia che in seguito a controllo sul seriale del
prodotto dice che non è di sua competenza, che trattasi di prodotto
d'importazione e di rivolgermi al rivenditore.
Il fatto che sia d'importazione ovviamente lo scopro solo ora xè il
rivenditore si era ben guardato dal dirlo.
Chiamo il rivenditore che dopo qualche tergiversamento mi dice che accetta
che glielo spedisca se firmo un modulo RMA in cui dichiaro di accettare
comunque la riparazione anche se poi si rivelasse a mio carico (non
spiegandomi di fatto in base a cosa un prodotto in garanzia dovrebbe essere
riparato a mio carico).
Io so che in base alla legge del febbraio 2002 è il venditore il diretto
responsabile della garanzia almeno nei confronti del consumatore.
Nei confronti di una società com'è la normativa? in particolare a quali
leggi dovrei fare riferimento per capire se posso portare il rivenditore
davanti a un giudice di pace (ammesso che una società possa fare una tale
richiesta)?
Il rivenditore oltretutto non mi sa neppure dire da quale stato sia stato
importato il prodotto... permettendomi se non altro di contattare
direttamente la Pioneer France (giusto per fare un es.) e capire se è una
cosa fattibile mettermi in contatto con chi gestisce la garanzia.
Vi ringrazio per qualsiasi suggerimento.

 d'importazione e di rivolgermi al rivenditore.
Scusa non vorrei dire una cazzata... ma le multinazionali non
garantiscono l'assistenza e garanzia a livello mondiale? No perchè sta
cosa porterebbe un bel calo di vendite alla Pioneer...

 cosa porterebbe un bel calo di vendite alla Pioneer...
Uhm... no la Nokia per es. sui cellulari fa differenze su Nokia Italia o
Nokia Europe...
ovviamente Nokia Europe offre la garanzia sui suoi prodotti ma lo devi
inviare a loro (con tempistiche direi immani), il problema è che io non
riesco nemmeno a sapere da che compartimento della Pioneer è coperta la
garanzia... :(
Altri produttori cmq secondo me si rivelano + seri...
Maxtor nemmeno ti chiede la fattura ma in base al seriale sa dirti quando è
stato prodotto... (e te lo sostituisce in 7 giorni :(... )

 cosa porterebbe un bel calo di vendite alla Pioneer...
Assolutamente no. Se la garanzia commerciale e' fornita da Pioneer Italia
solo i prodotti che passano tramite lei godono della sua garanzia, quelli di
importazione parallela no. Anche Nikon fa cosi' con il materiale
fotografico, se hai la tessera NITAL bene altrimenti il tram passa al
prossimo incrocio.
Saluti.
Stefano.


Scusa, un cliente come fa a sapere se l'importazione è parallela ?
anzi, io dico che il 99% della gente nemmeno si pone questo dubbio !
E comunque, da come la vedo io, importazione parallela o no il prodotto
è lo stesso e quindi perché il produttore principale non dovrebbe
onorare la garanzia? è scritto sul libretto sta roba dell'importazione ?
Gabriele
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 prossimo incrocio.
Pioneer Italia così come altre filiali italiane sono di fatto delle
"succursali" della sede centrale. Ogni multinazionale che vuol farsi
definire tale deve poter fornire assistenza (parliamo sempre di parità
di prodotto, non "localizzazioni" di prodotti) così io come consumatore
sono libero di acquistare il prodotto - nel nostro caso in comunità
europea - ottenendo in ogni caso supporto in qualsiasi nazione sia
presente la multinazionale. Sarà poi la filiale nazionale a gestire la
cosa con la sede di competenza.

 cosa con la sede di competenza.
Il prodotto è lo stesso in tutto il mondo ma ti assicuro che la Pioneer
Italia non gestisce la garanzia.
E mi sembra ridicolo xò è così e non è l'unica... Nokia fa la stessa
distinzione.
Il problema è che con Nokia se Nokia Europe si sa dove inviarlo, con Pioneer
nemmeno quello.

 Italia non gestisce la garanzia.
http://www.pioneer-eur.com/eur/support_contact.jsp?category=support/contact
L'Italia è l'unica che sembra non avere una mail "locale"... che sia
quindi solo un ufficio di rappresentanza?

 quindi solo un ufficio di rappresentanza?
Non lo so... ma se uno chiama il numero del call center all'199.xxx gli
sanno dire solo se in base alla matricola è Pioneer Italia o no... non gli
sanno dire nient'altro... ne chi contattare ne a chi rivolgersi.
E la cosa da una ditta grossa come la Pioneer mi sembra ancora + grave (tipo
se è nostro bene... se viene dalla Francia sono ca**i suoi), di certo prima
di riprendere altri prodotti della stessa marca o mi informo meglio sulla
provenienza o ci penso su più di due volte (anche xè molti produttori
Hardware rispondono per tutto il mondo, non per il giardino di casa).

 dell'importazione ?
Se offre una garanzia il produttore e' lui che la deve onorare (presso la
propria casa madre o centri assistenza del produttore, non necessariamente
in Italia).
Se la garanzia e' offerta dal distributore allora e' lui che la deve onorare
(presso la sede dell'importatore o centri assistenza del distributore,
probabilmente in Italia).
Se il produttore e/o il distributore non offrono garanzie non hanno alcun
obbligo.
Rimane sempre salvo che la garanzia legale deve essere fornita dal
venditore.
Saluti.
Stefano.