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Titolo: Richiesta rimborso a Tin.it per disservizio

Nel periodo tra la fine di Gennaio e metà Febbraio nella zona di Milano ci
sono stati disservizi alla linea ADSL dovuti ai problemi con il NAS. Nei 21
giorni in cui sono stato senza linea ADSL ho chiamato più volte il numero
verde
per sapere come evolveva il problema e se mi sarebbe stato decurtato dalla
mia
bolletta basata su un contratto flat un periodo così lungo di disservizio.
In una delle telefonate fatte ho trovato dall'altro capo un persona che mi
ha suggerito di fare richiesta di rimborso al customer care non appena la
linea ADSL mi fosse stata riabilitata, semplicemente inviando una email.
Appena riattivata la linea ho subito inviato l'email e a distanza di un paio
di giorni il customer care ha risposto dicendomi che io non ho diritto ad
alcun rimborso/risarcimento come previsto dall'articolo 6 del contratto
Tin.it (vi mando una copia della rispota in allegato).
Domanda:
Un contratto in cui, sia che il servizio sia fornito sia che non lo
sia, si deve comunque pagare, è da ritenersi un contratto capestre ?
Per quello che è scritto nel contratto potremmo arrivare all'assurdo che
paghiamo per 12 mesi a fronte di un servizio fornito per 6.
E' tollerabile o ci sono delle vie legali o altro perchè i nostri diritti
almeno
economicamente siano rispettati ?
---------------------- Risposta del Customer Care ---------------------
Gentile Signor xxxxx,
con riferimento alla Sua segnalazione del 14/02/2004, La informiamo
che, secondo l?art. 6 delle condizioni generali del contratto a cui
ha aderito e consultabili on-line, intitolato "Garanzie e limitazione
di responsabilità" è indicato che:
Tin.it non risponderà di ritardi, cattivo funzionamento, sospensione
e/o interruzione né verso il cliente, né verso soggetti direttamente
o indirettamente connessi al cliente stesso nell?erogazione del
servizio causati da:
- forza maggiore o caso fortuito
- manomissione o interventi illeciti ad opera di terzi su servizi o
apparecchiature utilizzate da Tin.it
- manomissioni o interventi sugli apparati di connessione che
rientrano nella disponibilità del cliente effettuati da quest?ultimo
o da terzi non autorizzati
- errata utilizzazione del servizio da parte del cliente
- malfunzionamento/configurazioni errate degli apparati di
connessione utilizzati dal cliente e non forniti da Tin.it. Inoltre è
indicato che:
Il cliente accetta che Tin.it potrà sospendere la fornitura del
Servizio, per garantire gli interventi di manutenzione ordinaria e
straordinaria, e che la stessa non sarà in alcun modo responsabile
nei confronti del cliente per la mancata disponibilità
dell?abbonamento causato da interruzione parziale o totale del
servizio di accesso fornito da altro operatore di telecomunicazioni.
Nella speranza di aver fornito informazioni chiare ed esaustive
porgiamo, cordiali saluti.
____________________________________________
Alessandra 22
Tin - Customer Care
http://help.virgilio.it
E-mail: 
custom...@tin.it
_____________________________________________

 straordinaria,
Che e' esattamente quanto e' successo.
-- 
Candido - ICQ 10334649

 ha scritto nel messaggio
news:Xns949B81D0B55Ac...@193.70.192.192...

Però l'accettazione riguarda gli interventi di manutenzione.... e dal
momento che questa tipologia di interventi è programmata in anticipo,
avrebbero dovuto avvisare i clienti del disservizio.
Io non so se l'abbiano fatto o meno.... ma se non l'hanno fatto, credo
abbiano commesso una scorrettezza verso il cliente.
Mentre se l'hanno avvisato, allora è tutto in regola e il cliente
chiaramente non può pretendere chissà cosa.
Cooper.
-- 
BlueWare WebAgency
 [web] 
http://www.blueware.it
 
http://www.italchat.it
 [icq] 146781935

 ha scritto nel messaggio
news:hOa%b.22815$gk.9...@news3.tin.it...


 stimolo può avere a ripristinare il servizio quanto prima ?
Semplicemente che perderebbe un sacco di clienti!!!!
considera inoltre che gli apparati che utilizza 
tin.it
 sono apparati telecom
e non 
tin.it
.
Quindi i guasti non dipendono da loro e gli interventi di
manutenzione/sostituzione sono i tempi telecom
M.

 anticipo, avrebbero dovuto avvisare i clienti del disservizio.
Manutenzione ordinaria e _straordinaria_. Se si verifica un guasto 
improvviso possono bloccare il servizio senza dire nulla a nessuno. 
Anzi, probabilmente e' a causa del guasto che il servizio e' stato 
sospeso...


 quanto prima ?
Lo stimolo e' sempre quello: puoi cambiare provider.
Se non ti piace come lavorano puoi disdire il contratto e passare alla 
concorrenza, no? :-)


 avrebbero dovuto avvisare i clienti del disservizio.
la manutenzione stra-ordinaria e' per definizione non-ordinaria ovvero
non programmabile, no?
ffffff

 meterore wrote in it.diritto.internet:
