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Titolo: [DOMANDA] mi impongono di acquistare un router [lungo]

Ciao a tutti,
vi racconto la mia esperienza chiedendovi un parere <legale> (come al
solito...)
Qualche giorno fa ho sottoscritto un contratto con una societa' che fornisce
connessioni ADSL,
probabilmente un semplice rivenditore Telecom, chiedendo *esclusivamente* la
linea in quanto il router
volevo acquistarlo per cavoli miei come sempre...
Ora, mi allacciano la linea, prendo il mio bravo router, lo configuro come
ho sempre fatto e TAC!
Alcuni siti li apre, altri no....
Ok... ho sbagliato io.... provo un altro router.... controllo le
impostazioni e TAC!
Stesso problema...
Rinuncio, sono ignorante e sbaglio sicuramente qualcosa...
decido di chiamare un loro tecnico e pagare la configurazione di uno dei
miei router...
Questo si presenta tutto fico, smanetta un po' sui miei router, ne prova
anche uno suo e TAC!
Stesso problema....
Io gli dico <non sara' la linea? un problema in centrale?>
Lui mi risponde <noooo.... domani ripasso con altri router e riproviamo,
pero' non dire all'agenzia che facciamo cosi' altrimenti pare che non so
stato capace...>
Io accetto, da brava persona paziente e attendo 24 ore...
Stamane mi chiama una tizia dell'agenzia tutta indignata dicendomi che il
tecnico non ripassera' e che per risolvere il problema devo necessariamente
aquistare un router fornito da loro.... aggiungendo tra l'altro frasi
gratuite del tipo <un classico di quando c'e' il fai-da-te>  <ve l'avevamo
detto> e italianate varie....
Ora... io a questo punto sono sicurissimo che il problema sta nella linea...
loro adesso hanno risolto il problema e vogliono mangiarci su....
Ma, quando mi porteranno il <router magico>, se io provassi a metter su
anche il mio e <magicamente> funzionasse
potrei fare qualcosa per fargli pagare la scorrettezza e soprattutto
l'arroganza?
Grazie per gli eventuali pareri.
lh76

A<


 Probabilmente dovrai cambiare newsgroup...
Ti ringrazio per i tuoi consigli tecnici, ho volutamente non elencato i
passaggi tecnici perche'
ti assicuro che li ho eseguiti nella normale prassi di uno che qualcosa la
capisce;
tra l'altro come di dicevo ho chiamato apposta un tecnico perche' <non mi
fidavo di me> ^_^
Mettiamo che sistemano la linea e sia il mio router che il loro funziona....
a 'sto punto non mi hanno imbrogliato? Non mi hanno costretto ad un acquisto
non necessario?
Mi daresti, visto che siamo in questo ng, un consiglio legale?
Grazie ancora,
lh76

 necessariamente aquistare un router fornito da loro.... aggiungendo tra
Leggiti il tuo contratto. Se non e' confermato quello che dice la tizia,
diffidala con una raccomandata (indicando nome e cognome come riferimento)
e dicendo che se:
- il tuo routere ha sempre funzionato (fai la lista degli altri provider)
- che se non risolve il problema al piu' presto, disdici il contratto e
farai causa per i danni conseguenti.
Questo e' l'unico orecchio da cui ci sentono gli accoliti Telecomitalia
(tale la madre tali le figlie).
Pekilan

 
Dipende cosa ti hanno venduto e cosa tu hai accettato (consapevolmente o
meno) contrattualmente.
Se hai comprato una pura linea ADSL per farci traffico IP, dovresti essere
libero di attaccare alla linea ciò che vuoi (purchè omologato) e vivere
felice (tu ed il tuo fornitore).
Se hai comprato un servizio completo di router/modem/linea, allora il
fornitore ha ragione a lamentarsi. La sua competenza arriva non alla presa
telefonica, ma alla presa ethernet che sta dopo il modem/router. Se tu ci
metti del tuo, poi il fornitore ha oggettive difficoltà ogni volta che ci
sono problemi a distinguere cosa è di sua competenza e cosa no...
Nel caso della ns. piccola azienda abbiamo acquistato solo la linea e la
competenza del fornitore si ferma alla borchia telefonica. Modem e router
sono cavoli nostri e finora il fornitore non ha avuto niente da dire (forse
anche perchè ci fornisce, e noi ci prendiamo, ciò per cui abbiamo firmato
il contratto).
Ti consiglio di leggere bene il contratto e di dirci COSA hai comprato.
Forse da li riusciamo a capire cosa è di competenza del fornitore e cosa
no. 
Tecnicamente invece, trovo sospetto che sia col tuo router che con quello
provato dal fornitore il problema sia lo stesso. Come ti è già stato
consigliato prova a capire se non ti colleghi perchè il DNS non risolve
alcuni indirizzi IP o perchè una volta risolti non hai routing verso di
loro.
Facci sapere,
-- 
AB

 loro.
Fermo restante il fatto che sia usando il mio router di proprieta' sia
quello del tecnico il problema persiste,
significa che il problema e' sulla linea oppure mi hanno mandato un tecnico
incompetente.
Tieni presente che il tecnico ha provato di tutto, DNS, gateway, tracert,
ping, tutto di tutto...
Come ho gia' spiegato, la mia richiesta non e' di un aiuto tecnico,
ma un consiglio legale in un ng di esperti sull'argomento.
lh76

 
Perfetto. Allora sistemino la linea e si dimentichino di router, modem ed
altre amenità. Non hanno alcun diritto di imporre loro macchinari al di la
della borchia telefonica.
-- 
AB

 della borchia telefonica.
Al momento pero' giocano al ricatto,
mi hanno detto che <devo per forza fami consegnare il loro router>
e quindi pagare il corriere;
mi hanno appena detto che costa 360 euro e' un CISCO SOHO 97
Se quando mi portano il router, anche il mio va miracolosamente va che
faccio?
Vado da un avvocato?
Rinuncio?
uff, grazie per il tuo aiuto intanto...
lh76

 
Nel senso di disdire il contratto? Si. Nel senso di lasciargli fare quello
che vogliono? Te le sconsiglio, per te e per tutti noi consumatori.
-- 
AB

A< 

> Leggi bene il contratto, magari lo hai gia' letto, ma allora ri-leggilo,
Ringrazio anche te per il consiglio, lo imparero' a memoria questo diavolo
di contratto;
ma sono arci-sicuro che sia prevista la sola linea...
farovvi sapere :-)
lh76

 Io ti consiglio di non accettarlo neanche il loro router.
Indovina?
Alla fine dopo minacce di vario tipo (persino corporali ad un cretino di
rappresentate che impartiva lezioni pseudoinformatiche....)
hanno mandato un *vero* tecnico telecom, che dopo aver fatto un *vero* test
(guarda caso uguale a quelli fatti da me un mese fa...)
ha attestato che e' *veramente* un problema di linea.
Morale della favola, hanno sistemato loro il problema <in centrale> e adesso
va bene anche il mio routerino da 60 euro....
bah....
lh76

 
Mal sopporto quelli che dicono " l'avevo detto ".... ma l'avevo
detto... :-)))))))) (ok mi sopporto poco per il tempo necessario a
schiacciare il SEND di questo post...)
-- 
AB

 Mal sopporto quelli che dicono " l'avevo detto "....
Guarda, un'esperienza allucinante che non auguro a nessuno...
e pensare che e' gente stipendiata....
lh76