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Titolo: Pagamenti con carta di credito

Ciao! Volevo chiedere al NG delle info su una cosa che è mi è capitata...
Recentemente ho tentato di acquistare sul sito 
www.thetatech.de
 dei
dissipatori per il mio PC ed ho provveduto a pagare con carta di credito,
intestata non a me ma ad un mio familiare, pur compilando il form con il mio
nome.
Dopo tre settimane di attesa e solleciti vari ho ricevuto una mail dove mi
dicevano che non era regolare la procedura ed io ho risposto che mi sarei
allora rivolto altrove e così ho fatto, comprandoli da altra parte.
Naturalmente non ho ricevuto alcunchè ancora oggi a circa 1 mese e mezzo di
distanza.
Mi è però arrivato l'estratto conto della banca dove invece c'è stato un
addebito pari all'importo dei pezzi ordinati e non ricevuti!!
Che posso fare per tutelarmi? Ho qualche speranza di riavere indietro
l'importo ingiustamente sottratto??
Giuseppe


Segnala immediatamente e per iscritto l'accaduto alla società che
gestisce la carta.
In questi casi di norma provvedono loro a girare le opportune
richieste al creditore che ha presentato l'ordine di pagamento, e - in
mancanza di risposte esaurienti - ti riaccreditano la somma entro
qualche mese.
Naturalmente più elementi puoi fornirgli, e meglio è per te!
Non ti garantisco però che tutte le società seguano questa
procedura...
Ciao.
Roberto.
Roberto Lozupone - Avvocato Civilista in Roma.
E-Mail: togliere "rimuovi" dall'indirizzo.
____________________________________________________________________
Repertorio On Line:  
http://users.iol.it/robloz
 
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per gli operatori del diritto, strumenti di ricerca giuridica, affiliato Ius Ring,
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Grazie,
proprio oggi ho provveduto proprio a contattare il responsabile per
l'annullamento dell'addebito!
Ciao
Giuseppe

 Roberto Lozupone - Avvocato Civilista in Roma.
Voglio portare un piccolo contributo "testimoniale", 
al fine di ampliare la casistica su questo argomento. 
Il caso, nonostante la segnalazione al mio gestore
della carta di credito, non è mai stato risolto.
Ordine: 25.95$ 
--------------
Il 28.07.99 acquisto on-line presso The CD-ROM Outlet 
un prodotto (CD) da 13.95$ + 12$ di spedizione per un 
totale di 25.95$. Pago con carta di credito.Il tutto 
risulta dalla registrazione dell'ordine (#933137280) 
e dalla relativa fattura (invoice) che viene genereata 
in automatico e che mi sono stampato.
Il giorno seguente giunge un'e-mail in cui tal Dan McBrite 
addetto agli "Online Services" della Internet Shopping Outlet U.S. 
mi scrive che per gli ordini internazionali hanno bisogno 
dell'estratto conto mensile della carta di credito, precisando 
che ne hanno bisogno per la mia protezione contro frodi 
(utilizzo improprio e senza autorizzazione). Mi indica un numero 
di fax al quale trasmettere la documentazione. 
Inutile dirlo, provvedo tempestivamente. 
Nel contempo accedendo al servizio clienti sul sito, 
è possibile trovare i riferimenti dell'ordine in carico. 
Passano i giorni e mi insospettisco. Invio alcune e-mail 
con richieste di informazioni, anche allo stesso McBrite.
Nessuna risposta. 
Accedendo al sito scopro che il prodotto non è più a catalogo, 
ma l'ordine è sempre in carico.
Merce sbagliata 52.90$
----------------------
Il 10 agosto giunge un pacco di grande dimensione. 
Dentro ci trovo n. 2 confezioni di cartucce Citizen 
per stampante tascabile a nastro termico, grandi come 
due scatole di fiammiferi.
Il materiale è accompagnato da una fattura del 05/08/99, 
contenente tutti i miei dati corretti, per un importo 
totale di 52.90$, e avente per descrizioni le cartucce 
Citizen. Nessun riferimento all'ordine originale. 
Addebito 84$ (circa)
--------------------
E' il 10 di agosto e giunge in banca anche l'addebito 
periodico della carta di credito. Scopro allora che 
l'operazione è stata "regolarmente" registrata in 
data 29.07.99 ma per l'importo di Lire 163.566, pari 
a circa 84$ (al cambio del periodo).  
Ho informato immediatammente il servizio clienti di 
Cartasì, il quale mi ha chiesto di inoltrare la documentazione
a un numero fax dell'Ufficio Dispute Titolari.
Cosa che è stata fatta immediatamente. Da allora, nonostante 
i solleciti nulla è accaduto. 
Sono state decine le e-mail inoltrate nel tempo a diversi
indirizzi di The CD-ROM Outlet. Mai una risposta. 
All'indirizzo 
http://www.outlet.com/
, non avviene alcuna 
connesisone. Mentre all'indirizzo 
http://www.shoplet.com/
si accede regolarmente al sito, è ancora possibile fare 
il l'Order Tracking dal quale risulta (copiato e incollato ora!): 
Order #	Order Date				Order Status			Name
933137280 	Wed Jul 28 00:48:00 1999	PROCESSED ON Wed Jul 28	ERMES (********)
Al di là del fatto di aver pagato oltre tre volte tanto 
una merce mai ricevuta, non so cos'altro posso fare.
Scusate se l'ho fatta lunga, ma i dettagli sono 
fondamentali.
Separatamente potrei anche segnalare un altro caso (meno complesso), 
sempre che l'argomento interessi gli amici avvocati.
Ciao
Ermes

Eh eh eh..hai visto? Spero che anche per me si risolva nello stesso modo!!!
Ciao!
Giuseppe

 i solleciti nulla č accaduto.
[SNIP]
Ho appena ricevuto notizia che Cartasě ha predisposto 
un bonifico con data retroattiva per l'importo totale 
furbescamente addebitato da The CD-ROM Outlet. 
Che questo NG porti fortuna ?   ;-)
Ermes


Evidentemente qualche frequentatore č dotato di ampi poteri di
intervento ;-))))))))
Ciao!
Roberto.
Roberto Lozupone - Avvocato Civilista in Roma.



Comunque 8tanto per completare il discorso) se il gestore non si
attiva, ci troviamo di fronte ad un inadempimento contrattuale:
l'importante è aver predisposto tutta la documentazione per poterlo
dimostrare!
Saluti.


Che questo NG porti fortuna ?   ;-)
Boh?! anche io ho avuto un problema di addebito non corretto e mi  e'
bastato telefonare a SI per risolvere il probema.
Potrei dirmi soddisfatto da come si comportano e mi sento
sufficientemente tutelato.
Zac

 Giuseppe
 Caro amico, rispondo anche se, essendo un neofita, non so neanche
cosa sono
i dissipatori  per il PC che volevi comprare. Mi informerò da una
persona
che conosco o magari in rete se quella persona non mi da la risposta.
Comunque fa lo stesso poichè il problema è identico qualsiasi cosa tu
volessi acquistare.
Inutile dire che avevano ragione a bloccare l'acquisto. Dubito che tu
sia
autorizzato dalla banca ad operare con la carta di credito del tuo
familiare: o era il tuo familiare che acquistava a suo nome con la sua
carta
di credito, o tu a tuo nome con la tua carta di credito.
In ogni caso se l'acquisto non è stato da te fatto e nulla hai
ricevuto mi
sembra che tu possa affermare il tuo buon diritto (anche se la strada
è
lunga e fastidiosa).
Se ho ben compreso è il tuo sfortunato familiare che ha ricevuto
l'addebito e quindi sarà lui che dovrà interessarsi della cosa.
Come prima cosa dovrà immediatamente contestare l'intervenuto addebito
alla
banca, ciò in quantotutti gli estratti conto devono essere contestati
entro un breve termine
altrimenti si intendono (nei rapporti con la banca) accettati.
Quasi certamente la carta di credito (e quindi  la sua banca), per
correttezza verso il cliente, procederà a  riaccreditare la somma sul
conto corrente in attesa di
ricevere chiarimenti dal fornitore di servizi.
Come seconda cosa dovrebbe alla  banca (che dovrebbe rivolgere la
richiesta
alla carta di credito) su quale base ha effettuato l'addebito.
Ciò in quanto i contratti per le carte di credito normalmente
prevedono
la sottoscrizione da parte del titolare della carta di credito di un
"ordine
di pagamento" e quindi non si comprende come in questo caso abbiano
operato
un addebito.
Certamente la  banca ha ricevuto dalla società che ha emesso la carta
di
credito una richiesta motivata e la società della carta di credito, a
sua
volta, ha ricevuto dal fornitore del servizio una richiesta motivata.
Da queste richieste il tuo familiare dovrebbe sapere qualcosa di più e
regolarsi di
conseguenza.
Sono sicuro che, di fronte alla  chiara contestazione di non avere
ordinato e ricevuto nulla, la vicenda si risolverà senza andare oltre.
In ogni caso il tuo familiare e tu dovete essere ben sicuri di una
cosa: non siete voi che dovete  provare di non avere ordinato e
ricevuto nulla ma è il fornitore di servizi che deve
provare che avete ordinato e ricevuto.
Questo è il dato essenziale del vostro rapporto e di questo dovete
essere certi.
Auguri.


Acc...! Fino a questo punto eravamo riusciti a non fare pubblicità!
;-)))))))
Ciao!
