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Titolo: interfaccie per il web non usabili

Salve,
una azienda è stata incaricata di costruire dei software e relative 
interfaccie web.
Le interfaccie, sin dai primi test, si sono rivelate inutilmente complicate 
(non usabili)
tanto che molti degli utilizzatori finali si rifiutano di utilizzarle.
La società in questione era stata avvertita, prima ancora della messa online 
del sistema online,
che vi erano una serie di problemi sulle interfaccie che rendevano di 
difficile comprensione il sistema.
Le specifiche del progetto parlano chiare e in più punti è riportato che il 
sistema deve essere di semplice utilizzo.
La società in questione si rifiuta di "vedere" i problemi di usabilità e li 
presenta solo
come una questione di gusto o gradimento.
DOMANDA:
La società che ha creato le interfaccie  e i software è obbligata a 
sistemare i problemi di usabilità
fatti presente dagli utilizzatori finali, dal committente e dalle specifiche 
del contratto??
Ci sono dei procedimenti da seguire per avere delle prove che potrebbero 
essere portate davanti ad un avvocato?
Grazie

Kiara ha scritto:

Dal contratto se si sono specificati dei punti a cui sottostare dal
punto di vista dell'usabilità (es. i punti di controllo delle WAI-AAA
del W3C) e l'interfaccia non ne rispetta alcuni si può obbligare a
variare il prodotto finale.
Altrimenti, se nel contratto si è rimasti molto generici, mi sa che non
si può fare molto.
La mia esperienza mi porta ad dire che, spesso, gli utenti stessi si
trovano restii dall'utilizzare una nuova applicazione (spesso dicono
subito che è inutilizzabile).
Questo avviene per la chiusura mentale (maggiore nelle PA) dei
dipendenti che hanno poca voglia di abbandonare le care e vecchie
abitudini lavorative.
-- 
Amministratore
www.amiciamici.com
Giornalismo dal basso sull'amicizia e sul turismo
"Pronto Chi Bussa" il primo podcast di Parma e provincia?

 abitudini lavorative.
La mia esperienza mi porta invece a dire che ci sono un sacco di siti 
inusabili perchè tagliati sulle esigenze di chi li crea e non di chi li 
usa. Specie nella PA :)

 usa. Specie nella PA :)
Più che sulle esigenze di chi li crea, molti siti, sono limitati dalle
conoscenze e dal tempo che si è dedicato al progetto.
Spesso e volentieri in fare di consulto tra Azienda e WebMaster (termine
inappropriato ma si capisce) le idee non sono molto chiare e si tende a
dimenticarsi di punti fondamentali, funzioni necessarie e non si
interpellano gli utilizzatori finali.


 usa. Specie nella PA :)
Oh come sottoscrivo! :-)
-- 
 Candido - 
http://candido2k.blogspot.com/

 non si interpellano gli utilizzatori finali.
Eh, si... soprattutto questi ultimi.

Ringrazio tutti per le risposte.
Vorrei fare presente a titolo di pura conoscenza che:
- questo è un sito di puro e-commerce e si conoscono perfettamente le 
esigenze degli utilizzatori finali.
- la società committente ha fatto scrivere specifiche chiarissime sul 
progetto in cui vi sono specificati che le interfaccie devono essere 
semplici,
  si devono seguire le regole di web usability, e che gli utilizzatori 
finali saranno chiamati in casua per testare in fase di sviluppo il sistema.
- la società committente conosce perfettamente il mondo di internet e 
l'importanza della usabilità dei sistemi in quanto
  ha una grande esperienza di queste problematiche.
Il fatto è che la società che ha scostruito il progetto ha millantato 
conoscenze che non ha e
non ha nemmeno inserito nel team di sviluppo del personale che abbia la 
minima esperienza di applicazioni per il web.
La società committente inoltre, quando il sito era in fase di test, ha fatto 
presente ( insieme agli ujtilizzatori finali) tutti i problemi che ora si 
ritrovano
online e che gli utilizzatori finali continuano a far presente.
Ci sono centinaia di email che testimoniano tutto.
La tempistica progettuale è satata superata di ben 15 mesi.
Saluti.

 La tempistica progettuale è satata superata di ben 15 mesi.
Allora è inadempienza contrattuale pura e semplice, è più facile 
dimostrarla portando come prova queste e-mail, i contratti, eventuale 
corrispondenza sulle tempistiche superate, etc... che riferirsi ad 
astratti e pericolosi concetti di "usabilità". Sarebbe come fare causa 
alla VW perché la marcia indietro non è "usabile" dopo che per anni si è 
usato macchine Fiat. :-)
-- 
"If I have the Peter Pan syndrome, do I get to sleep with Tinkerbell?"
http://plasson.etz.it/blog