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Titolo: Consigli a chi ha effettuato acquisti on-line

Chi ha pagato qualcosa on-line (abbonamenti, prodotti e quant'altro) ed
ha problemi con recessi, conformità all'ordine, tempistica, ecc.
farebbe bene a leggersi questo Decreto Legilativo (ovvero: legge dello
stato) in vigore fin dal 1999.
http://www.parlamento.it/parlam/leggi/deleghe/99185dl.htm
E' il riporto nella giurisdizione italiana di una normativa Europea, ed
è scritto con un linguaggio e uno stile insolitamente chiaro e
comprensibile.
La sola citazione di questa legge di solito incute timore (ovviamente,
se il riferimento è appropriato al caso in esame).
Se ritenete di trovarvi di fronte ad una violazione di questo Decreto,
fate un esposto alla Polizia Postale, alla Camera di Commercio della
sede legale dell'azienda con la quale avete a che fare, e all'Autorità
del Garante delle Telecomunicazioni, se la ditta è di
telecomunicazioni.
Esponete i fatti succintamente ma esaurientemente e allegate copia
della documetazione rilevante. Citate il Decreto e chiedete
l'applicazione delle sanzioni previste.
Inviate gli esposti in modo che sia chiaro ad ognuno dei tre che sono
stati inviati agli altri due (stesso indirizzario, con una freccia sul
destinatario, ad esmepio).
Fate girare.
Saluti.

Fate girare.
Saluti.
Casi risolti con sto sistema?


http://www.parlamento.it/parlam/leggi/deleghe/99185dl.htm
Io ho un sito di ecommerce sul quale riporto tale legge tra le condizioni di 
vendita.
Poiche' noi vendiamo anche bomboniere che vengono confezionate su misura si 
applica il seguente comma che esclude per questo caso l'esercizio al diritto 
di recesso all'art. 5-3-c:
"c) di fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente 
personalizzati...."
La mia domanda e' la seguente:
DEVO segnalare ed evidenziare ai clienti la presenza di questo comma? O e' 
sufficiente indicare la presenza della legge?
Se metto in evidenza questo comma temo che tantissimi clienti potrebbero 
"scappare".
A dire il vero, in tanti anni di ecommerce non ho mai avuto richieste di 
recesso, tutti i clienti sono rimasti soddisfatti.
Mi conviene quindi lasciarli nell' "ignoranza"?
Paolo

 sufficiente indicare la presenza della legge?
Probabilmente non sei tenuto, essendo una disposizione di legge e non
una tua condizione di vendita (un po' come scrivere che la garanzia è
due anni). Tuttavia secondo me ti conviene chiarirlo, magari senza farlo
passare come penalizzazione dell'acquisto ma semmai come indice di
correttezza.
Inoltre, visto l'alto livello di soddisfazione, potresti anche rigirare
la questione a pro tuo: ovvero, sottolineare che per legge non sei
tenuto a farlo, ma se il cliente non è soddisfatto tu entro tot giorni
accetti lo stesso il recesso. Una operazione di marketing studiata ad
arte, insomma ;)

 due anni).
Al tempo: scrivere che la garanzia e' di due anni non e' affatto
pleonastico! La garanzia legale biennale copre esclusivamente i difetti
di conformita', con onere della prova a carico del consumatore a
partire dal settimo mese, mentre la garanzia contrattuale di solito
copre anche i guasti.
http://www.euroconsumatori.org/16849v16940d22478.html

 
http://www.parlamento.it/parlam/leggi/deleghe/99185dl.htm
Niente di nuovo sotto il sole dunque.
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Saluti.
Stefano.
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scardovi
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