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Titolo: (mala) Assistenza Canon

Gentile Ng,
fotocamera acquistata da rivenditore su internet, con chi rivalersi:
rivenditore, Canon, come muoversi? Grazie
qui di seguito l'accaduto
***
Molto soddisfatto dalle fantastiche macchine Canon.
Completamente indoddisfatto dall'assistenza.
Mi permetto di condividere con voi la triste esperienza che mi porto
avanti da più di due mesi.
Canon 40d acquistata nuova, sempre andata benone, ad un certo punto
inizia a dare segni di malfunzionamento, il display si accende da
solo, il tasto di visualizzazione immagini risulta funzionara una
volta su quattro. Il problema si presenta sporadicamente, a volte di
continuo a volte non fa nulla per ore.
Prima assistenza Camera Service Milano: sostituito "scheda controllo".
La macchina ritorna e dopo due giorni stesso problema.
Chiedo se cortesemente, al posto di fare prove sul mio gobbone con
conseguente perdita di tempo e di lavoro, possono sostituirmela:
risposta negativa, la vogliono vedere di nuovo.
Rispedisco la macchina a Camera Service Milano: sostituiscono "dc
converter". La macchina torna, disimballo la stessa, la provo e da
SUBITO il difetto si ripresenta (non monto nessuna ottica, inserisco
una delle schede compact flash). Uso le stesse schede su altre
macchine e non ci sono problemi.
Chiedo cortesemente a Camera Service la sostituzione, il responsabile
non è mai presente "la richiamerà, oggi non c'è". Insistendo ed
insistento con la povera centralinista che nulla può fare il direttore
prende finalmente in mano la cornetta. La porti nuovamente giù, si
rechi a Milano, la vedremo insieme, purtroppo non possiamo
sostituirla, dovremmo chiedere direttamente a Canon.
Non perdo ulteriore tempo con Camera Service Milano, che sembra non
dimostrare la volontà di risolvere il problema ma contatto
direttamente Canon Italia. La Signora M., che si dimostra molto
gentile, mi invita a saltare il passaggio Camera Service Milano ed
inviare direttamente la macchina in Canon, spiegandomi che sarebbero
comunque loro a decidere della spedizione è che non è accettabile
tutta questa "tiritera" per una macchina che da problemi.
Ma qui il lato più divertente.
Io spiego BENE che il problema lo da saltuariamente e che per
evincerlo dovrebbero tenermi la macchina sotto controllo continuo
(usandola ndr) per un lungo tempo.
"Non si preoccupi, ci pensa il nostro tecnico!".
Ogni volta che chiamo per sapere come va la riparazione, mi assicuro
in modo oltre che pignolo, se la macchina sta dando il problema, se
hanno capito cosa sia... se non sia possibile sostituire questa
benedetta macchina con una pari tempo d'uso - se non nuova - e che si
prenda poi Canon la briga di capire, su banco e con tutto il tempo
necessario, perchè una macchina che non ha nemmeno un anno di vita
continua a dare lo stesso problema!.
La signorina M. mi rassicura che "il tecnico ha capito" "è stato
sostituito tutto il possibile" "il problema è risolto aggiornando il
firmware (che ora vedo essere la vs 1.1.1)".
Chiedo esplicitamente "E' sicura che il problema lo dava ed ora non lo
da più?" . "Guardi non ho parlato con il tecnico ma se vedo la
macchina pronta in uscita è sicuramente stato risolto"
Bene signori, stasera, dopo settimane di tira e molla , di spedisci e
ricevi mi torna la cara 40D, la disimballo, metto dentro una CF Ultra
III , la batteria originale Canon e...
IL PROBLEMA E' ANCORA LO STESSO APPENA ACCESA LA MACCHINA, SENZA
NEMMENO MONTARE L'OTTICA!
Ma il ridicolo non è finito, nel foglio di riparazione allegato si
legge a chiari caratteri "Difetto non rilevato fatto agg. firmware"
Perchè la signora M. al telefono mi ha confermato che il tecnico trovò
il difetto? Eppure mi ero raccomandato "Il difetto lo fa
sporadicamente, potrebbe essere che non lo troviate subito"...
Nessun dubbio sul fatto che sia una macchina sfigata ed io di
conseguenza nella circostanza, il problema increscioso è il modo in
cui Canon assiste questa problematica.
Quante volte devo spedire ancora la macchina a Canon perchè mi
sostituisca la macchina o risolva il problema?
E' stata in test due giorni presso Canon Italia e non ha dato segni di
problema alcuno, come l'accendo io torna il malfunzionamento?
Ho usato 3 tipi diversi di Compact Flash, che lavorano bene su altre
macchine, su altre 40D, su tutte le macchine che ho provato al Canon
Day (40D, 50D, 1ds mkIII , 5d mkII)...
La macchina non è stata collegata a nessuna periferica che potrebbe,
in quel caso, risultare malfunzionante e recare il problema di
riflesso alla fotocamera. Sarà l'aria del lago?
Perdonate lo sfogo (che mi premurerò al più presto di render noto
mezzo forum ,usenet e qualsiasi altro modo permetta al mondo di
conoscere la vicenda) ma sono veramente adirato, se qualcuno ha
qualche suggerimento sarò ben contento di riceverlo.
***
di nuovo grazie

 fotocamera acquistata da rivenditore su internet, con chi rivalersi:
Sicuro che il quesito non sia OT? 

 Sicuro che il quesito non sia OT?
Sicuro di aver letto che ho acquistato la macchina su internet, di
aver capito che ho un problema (per il quale ho contattato oggi uno
studio legale) riguardante i diritti del consumatore e dopo aver
soddisfatto queste due regole, esserti domandato se la tua
osservazione sia IT ?

 Sicuro di aver letto che ho acquistato la macchina su internet,
Sicuro di aver letto il manifesto del gruppo? 

 sporadicamente, potrebbe essere che non lo troviate subito"...
hai provato ad inserire batteria e CF diverse?
-- 
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 osservazione sia IT ?
Io ho conosciuto mia moglie chattando su i.r.c., solo che adesso vorrei
separarmi, pensi che una domanda sulla differenza tra separazione
consensuale e giudiziale, con annessi e connessi, sarebbe IT su questo
gruppo?
Scegli il tuo gruppo tra it.diritto e it.discussioni.consumatori.tutela
(scegli il secondo se vuoi avere soprattutto risposte esilaranti).
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What good is in youth when it's aging
What joy is in eyes that can't see
When there's sorrow in sunshine and flowers
And still only our rivers run free