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Titolo: oggetto non conforme a descrizione

salve a tutti, ho ricevuto un oggetto non conforme a descrizione, mi sono 
rivolto alla casa madre per farmi rispedire il pezzo difettoso e mi hanno 
nuovamente spedito (dopo quasi un mese) il solito pezzo che è sempre 
difettoso. Per dovere di cronaca si tratta di una panca ad inversione che 
purtroppo, per la mancanza di un componente essenziale, non può essere 
montata. Chiusa questa parentesi volevo rispedire il tutto al rivenditore 
online che me l'ha venduta, ovviamente con spese a suo carico e l'attesa di 
ricevere l'intero rimborso della spesa della panca (174 euro di cui conservo 
sempre lo scontrino). Arrivo al dunque. Mettiamo che il venditore non 
opponga resistenza e si prodighi di mandarmi un corriere a sue spese per il 
ritiro della panca. Io poi vorrei avere la certezza che il venditore, entro 
un mese come previsto mi pare dalla legge italiana nei contratti a distanza, 
mi risarcisca la cifra versata per la panca. Ma se non lo facesse? Io cosa 
avrei in mano per dimostrare che lui si è ripreso la panca indietro? Non 
credo che sia sufficiente l'eventuale ricevuta di ritiro merce rilasciata 
dal corriere quando viene a ritirare il pacco. Dunque mi domandavo quale è 
la procedura da seguire. Io stavo pensando di inviargli via email una 
brevissima lettera da sottoscrivere ed inviare a me via fax in cui viene 
descritta la situazione. Ma non sono sicuro poi che lui accetterà. Posso 
pretenderlo? Non credo, dunque quale è la prassi da seguire in modo da avere 
la garanzia di un risarcimento?
saluti Neask 


Non è chiaro se vuoi avvalerti del recesso (da fare entro 10 giorni
dalla ricezione) o della garanzia legale (da richiedere entro 2 mesi
dalla scoperta del difetto).
Nel primo caso tu chiedi tramite raccomandata, loro autorizzano il
reso (a spese tue) e sempre loro ti rimborsano l'importo pagato (mai
comunque le spese di rientro).
Nel secondo caso loro decidono se rimborsarti, se renderla conforme,
se sostituirtela.
Però tu parli distintamente di casa madre e di rivenditore. Sono due
aziende distinte? Se sì allora mi pare che tu non abbia speranze. Se
la casa madre ti ha sostituito il prodotto il rivenditore non ha più
nessun obbligo dal momento che il prodotto difettoso non è quello
acquistato da loro.
Sicuro che non sia tu che non riesci a montarla?
Saluti.
Stefano.

 ha scritto
Non č chiaro se vuoi avvalerti del recesso (da fare entro 10 giorni
dalla ricezione) o della garanzia legale (da richiedere entro 2 mesi
dalla scoperta del difetto).
***
Non del recesso, non si tratta infatti di un mio ripensamento ma 
dell'acquisto di un prodotto che non č utilizzabile.
Nel secondo caso loro decidono se rimborsarti, se renderla conforme,
se sostituirtela.
***
Questo č il mio caso, ma stai omettendo che tutto ciň deve avvenire "entro 
un congruo termine".
Perň tu parli distintamente di casa madre e di rivenditore. Sono due
aziende distinte?
***
Sě.
Se sě allora mi pare che tu non abbia speranze.
***
Ah sě? Sentiamo...
Se la casa madre ti ha sostituito il prodotto il rivenditore non ha piů
nessun obbligo dal momento che il prodotto difettoso non č quello
acquistato da loro.
***
Le cose non stanno cosě. La casa madre mi ha inviato soltanto inviato i 
componenti difettosi, ossia due blocchetti in plastica che fanno parte del 
materiale per il montaggio della panca. La panca l'ho io e non mi č stata 
assolutamente sostituita.
Sicuro che non sia tu che non riesci a montarla?
***
Sicuro. Ho inviato delle fotografie dei componenti incriminati ai tecnici 
della csa produttrice i quali mi hanno risposto che erano evidentemente 
difettosi e che mi avrebbero spedito i componenti giusti.
Saluti.
***
ciao
Stefano.
***
Neask 

 ha scritto
Nel secondo caso loro decidono se rimborsarti, se renderla conforme,
se sostituirtela.
***
Dal sito dell'Aduc 
(
http://www.aduc.it/dyn/sosonline/schedapratica/sche_mostra.php?Scheda=40777
)
"il venditore e' responsabile per qualsiasi difetto di conformita' esistente 
al momento della consegna del bene.
In caso di difformita', il consumatore ha diritto, senza spese, alla 
riparazione o sostituzione del bene. Alternativamente, *ha diritto a una 
riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto in base all'uso che 
egli intenda fare del prodotto o se il rimedio alla difformita' sia stato 
tardivo o abbia avuto strascichi a suo danno"*
Il tardivo nel mio caso non è discutibile, perché mi hanno fatto aspettare 
un mese inviandomi nuovamente pezzi che non sono compatibili. Inoltre ho la 
richiesta di un mese fà del mio ortopedico che mi ha prescritto la panca in 
questione, il che mi ha provocato oltre a notevole disagio (perché adesso è 
mezza montata e la devo smontare e rimballare), anche un danno dal punto di 
vista della salute, dato che dovevo iniziare immediatamente ad utilizzarla.
Per quanto riguarda il congruo termine, ecco i termini:
"Le riparazioni o le sostituzioni devono essere effettuate *entro un congruo 
termine* dalla 
richiesta"(
http://www.aduc.it/dyn/sosonline/schedapratica/sche_mostra.php?Scheda=40777
)
ciao Neask

 richiesta"
Il congruo termine non č stabilito nella legge, lo stabilirą il 
giudice secondo il caso se andrai in causa.
-- 
Apocalysse
"Io sono l'Apocalysse e dopo di me il nulla"
SpacePioners: Attenzione una volta cliccato 
non si torna indietro !
http://tinyurl.com/3xb4ou
Forum Anvi & Samsung:
http://www.federazioneanvi.org/forum

 giudice secondo il caso se andrai in causa.
Certo, ovvio :-)
Neask 

 vista della salute, dato che dovevo iniziare immediatamente ad utilizzarla.
Il venditore era informato di quella ricetta del medico? Altrimenti
mica puoi ora pretendere dei danni su cose che il venditore non poteva
sapere.
Resta sempre da stabilire quanto sia il congruo. Di certo pensando di
far prima hai aggirato la garanzia e questo ha prodotto un ritardo.
Saluti.
Stefano.

 ha scritto
Ma se tu ti sei rivolto al produttore anziché al venditore come puoi
dire che l'intervento del venditore è stato tardivo (rispetto alla
legge)?
***
Questo è vero, non potrei certo imputare il ritardo al rivenditore, ma alla 
casa madre sì. Avevo scelto di fare valere la garanzia commerciale e non 
quella legale. Tra l'altro nelle istruzioni del Manuale si invita il 
consumatore a rivolgersi direttamente alla casa madre, di cui viene fornito 
un numero verde per l'assistenza. Se avessi contattato il rivenditore lui 
avrebbe dovuto fare la stessa cosa, facendosi mandare il materiale da 
rispedire a sua volta. Ho sinceramente preferito non disturbarlo pensado che 
la casa madre risolvesse il problema. Comunque, al di là di questo scorcio, 
il rivenditore non ha nessuna resposabilità in fatto di tempistica, ma la 
casa madre sì.
Se comunque passano due mesi dall'acquisto (da quando hai
scoperto il difetto) a quando chiedi la riparazione la garanzia scade.
***
Non c'è problema, ieri ho contattato il rivenditore che si è dimostrato 
collaborativo ed oggi ci siamo sentiti nuovamente e dovremmo risolvere in 
qualche modo. Io tra l'altro non ho alcun interesse di rispedire la panca 
indietro, è sufficiente che mi spedicano quei 2 piccoli ma indispansabili 
componenti per risolvere la situazione. Purtroppo loro non hanno panche 
disponibili per cui non hanno neanche i componenti per montarle, e mi hanno 
detto che se riescono ad averle in un tempo ragionevole mi spediscono quello 
che mi manca altrimenti mi rimborsano completamente.
Il venditore era informato di quella ricetta del medico? Altrimenti
mica puoi ora pretendere dei danni su cose che il venditore non poteva
sapere.
***
No, no, non mi fraintendere. Non voglio chiedere alcun risarcimento per 
danni, volevo soltanto sottolineare i motivi di particolare urgenza per la 
soluzione del problema. Adesso il rivenditore è stato informato, comunque a 
prescindere da questo, come dicevo, l'ho trovato molto collaborativo. Questo 
è più che sufficiente per me. Non sono un rompiballe, lo divento quando i 
venditori non si assumono le resposabilità che competono loro.
Resta sempre da stabilire quanto sia il congruo. Di certo pensando di
far prima hai aggirato la garanzia e questo ha prodotto un ritardo.
***
Ho fatto valere la garanzia commerciale. Ma poi è ovvio che se il problema 
non si risolve sono costretto a far valere quella legale per la restituzione 
del prodotto non conforme, dato che ho pagato il rivenditore e non la casa 
madre.
ciao Neask 

 venditori non si assumono le resposabilità che competono loro.
Certo, comunque al di la della necessità personale chiunque acquisti
un prodotto con un certo valore vorrebbe giustamente poterlo usare
subito.
Saluti.
Stefano.

 ha scritto
Le due garanzie non sono la stessa cosa, hanno modalità completamente
diverse. Quella legale deriva dalla legge, quella commerciale deriva
da una promessa al pubblico.
***
Una promessa al pubblico quella commerciale? Una promessa mi pare un po' 
poco, io ho sempre saputo che trattasi di garanzia anche quella
Fra l'altro ci sono casi in cui la garanzia commerciale inficia quella
legale. Se il produttore ti sostituisce un oggetto difettoso ad
esempio poi non essendo più l'oggetto comprato non puoi far valere
quella legale. Non è il tuo caso, ma per fare un esempio.
***
Ok, questo è il discorso che mi avevi fatto inzialmente ed ha un senso 
logico. Però che mi dici se il produttore ti sostituisce il prodotto ed esso 
è sempre viziato dello stesso difetto? Non si configura anche qui un'ipotesi 
di oggetto non conforme a descrizione, e dunque il diritto del consumatore 
di chiedere un rimborso al rivenditore? Io credo di sì, altrimenti non 
avrebbe senso la garanzia.
C'è scritto sul contratto di garanzia che ti risolvono il problema
entro tot giorni? Perché altrimenti ribadisco che le due garanzie sono
sostanzialmente diverse. Il produttore non ha nessun obbligo nei tuoi
confronti se non in virtù (e nei limiti) della promessa fattati.
***
Tu parli di promessa al pubblico, io invece ho idea che si tratti di un 
obbligo. Sei certo di quello che dici? Comunque se il produttore non 
risolve, come nel mio caso, mi rivolgo al rivenditore.
ciao Neask 

 risolve, come nel mio caso, mi rivolgo al rivenditore.
Solo per il prodotto consegnatoti dal rivenditore. Tassativamente
entro due mesi dalla scoperta del difetto.
Saluti.
Stefano.