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Titolo: Contratto ADSL

Buongiorno,
        vi chiedo cortesemente di aiutarmi perchè ritengo di essere in
buona fede e non voglio che la situazione continui ancora per molto
tempo.
A seguito di un guasto non risolto tempestivamente da Telecom, do la
disdetta del servizio Alice ADSL, i quali nel giro di una settimana
staccano la portante dalla mia abitazione.
Dietro consiglio di un amico contatto un altro provider, Alcotek, in
riferimento al servizio Adsl Revolution. Seguo la procedura descritta
sul loro sito, leggo tutto il loro documento "Condizioni generali del
contratto" ed invio tramite fax il modulo di adesione. Dopo una
settimana contatto il loro call center, e in modo scortese mi invitano
ad attendere 14gg per l'attivazione, dicendomi che mi sarebbe arrivata
una email con tutti i parametri di attivazione per il loro servizio.
Dopo i 14gg, contatto nuovamente il call center, dicendo che data la
situazione (nessuna portante, nessuna mail) non ero più interessato al
loro servizio. La signorina mi dice di attendere e mi passa un collega
che mi dice che da parte loro il servizio è attivo e che mi avrebbe
mandato una nuova mail con i parametri di connessione. Attendo invano,
per un paio di giorni e stufo della situazione, mando un fax in data 1
giugno:
"In data 16 maggio 2005, ho inviato via fax al numero 081.84.20.245 la
richiesta di adesione al servizio ADSL Revolution al costo di 288,00€
annuali.
A distanza di 17gg (oggi è il 1 giugno 2005) - contro le 2 settimane
(14gg) di attivazione garantitemi dal servizio di assitenza telefonico -
il servizio non risulta ancora attivo infatti, oltre a non avere
ricevuto la vostra email con i dati relativi al pagamento e alla
configurazione della connessione, non è presente la portante ADSL ai
capi del mio doppino telefonico.
Non essendo pertanto attivato il servizio, e non essendo concluso l'iter
procedurale della sottoscrizione del contratto, in base all'Art.8 delle
vostre "Condizioni generali di contratto", RINUNCIO alla sottoscrizione
del servizio ADSL Revolution."
Gli articoli da me contestati sono:
2. Conclusione del Contratto ed erogazione del Servizio 
2.1. Il Cliente richiederà l'attivazione del Servizio nelle modalità da
Alcotek fornendo i dati richiesti e seguendo  
interamente la procedura descritta, la manifestazione di volontà del
Cliente, prestata nelle forme richieste e col 
completamento delle procedure indicate, varrà quale proposta di
contratto. Il Cliente assume la  responsabilità per 
la veracità e correttezza dei dati forniti, mantenendo indenne Alcotek
da ogni conseguenza  pregiudizievole 
derivante dalla comunicazione di dati inesatti o non veritieri. 
2.2. In ogni caso Alcotek si riserva il diritto di richiedere che il
Cliente Confermi per iscritto, nel termine indicato, la 
proposta inviata per via telematica o telefonica, compilando l'apposito
modulo cartaceo ed inviandolo per posta o 
tramite telefax ai recapiti indicati da Alcotek. Qualora sia stata
richiesta la conferma per iscritto e il servizio sia 
stato attivato prima della ricezione della conferma scritta del Cliente,
Alcotek avrà la facoltà di sospenderlo in ogni 
tempo fino alla ricezione della conferma, salvi ed impregiudicati i
diritti di Alcotek di conseguire il pagamento del 
servizio erogato per il tempo in cui il Cliente ne avrà usufruito 
2.3. Alcotek avrà facoltà di non accettare la proposta e di non dar
seguito all'attivazione ed erogazione del servizio, 
in presenza di ogni circostanza che possa costituire un rischio per il
regolare adempimento degli obblighi 
contrattuali del Cliente o che possa ragionevolmente impedire o rendere
tecnicamente onerosa l'attivazione o la 
erogazione del Servizio. 
2.4. Il Contratto si considera perfezionato nel momento in cui Alcotek
comunicherà al Cliente la accettazione  della 
proposta, anche per via telematica o telefonica, ovvero per fatti
concludenti mediante l'attivazione del Servizio o 
la consegna degli apparati ADSL 
2.5. Il Cliente si impegna ad informare tempestivamente Alcotek di ogni
interruzione totale o parziale e ogni 
malfunzionamento del Servizio dovuto ad altro operatore di
comunicazioni. 
8. Durata- Proroga tacita- Recesso 
8.1 Il Contratto ha durata annuale a decorrere dalla data di attivazione
del Servizio. Il Cliente non potrà recedere 
dal contratto prima della scadenza. Ove tecnicamente possibile, nei
termini consentiti dall'Offerta Commerciale 
con riferimento alla specifica opzione e con la facoltà discrezionale
dell'Alcotek in merito, il Cliente potrà richiede la 
modifica delle configurazioni tecniche indicate,il cambiamento del
profilo tariffario o della opzione prescelta, con 
applicazione delle condizioni economiche indicate  nell'Offerta
Commerciale. 
8.2 Fermo quanto disposto al successivo art. 15 il contratto si
intenderà tacitamente rinnovato di anno in anno, 
salvo disdetta di una delle parti comunicata all'altra almeno 60 giorni
prima della scadenza naturale o prorogata 
tramite raccomandata con avviso di ricevimento 
8.3 Con riferimento alle offerte ADSL consumo Alcotek avrà la facoltà di
recedere anticipatamente dal contratto 
qualora il Cliente non utilizzi il servizio per un periodo superiore a
tre mesi. Il recesso dell'Alcotek potrà essere 
comunicato anche tramite posta elettronica. 
15. Diritti dei consumatori 
15.1 Nel caso in cui il presente contratto sia stato stipulato fuori dai
locali commerciali, ai sensi del D.lgs. 15 
gennaio 1992, n. 50, in ottemperanza a quanto disposto dall'art. 5 del
medesimo D. lgs 50/1992 si informa il 
Cliente che :- potrà esercitare il diritto di recesso dandone
comunicazione all'Alcotek - Servizio Clienti, mediante 
raccomandata A.R. entro 7  giorni dalla conclusione del contratto, ai
sensi degli art. 4 e segg. Del medesimo 
decreto, fatto salvo il diritto dell'Alcotek di addebitare, per effetto
dell'art. 7 comma 2 dello stesso decreto, i 
corrispettivi per l'attivazione e l'utilizzo del servizio definiti nella
documentazione integrativa, le spese accessorie e 
le relative tasse e imposte. 
15.2 Qualora il contratto sia stato stipulato a distanza, secondo quanto
disposto dal D.lgs 185/99, in 
ottemperanza all'art.3  del medesimo D.lgs 185/99. l'Alcotek informa il
Cliente che potrà esercitare il diritto di 
recesso dandone comunicazione all'Alcotek- Servizio Clienti, mediante
raccomandata A.R. entro 10  giorni dalla 
conclusione del Contratto, secondo le modalità e nei limiti previsti
dall'art. 5 D lgs 185/99.
Quello che voglio dire è che il contratto non risulta valido, in quanto:
- la connessione non è mai stata attivata(la portante sulla mia linea
non c'è);
- non ho ricevuto da parte loro la mail con i parametri di attivazione;
- non ho confermato per iscritto il contratto ed ho rinunciato al
servizio prima della conclusione descritta nell'Art.2. 
Questa mattina mi chiamano (oggi è il 17 giugno) in riferimento al fax
che ho inviato, e con toni di minaccia il signore dall'altra parte del
telefono, continuava ad insistere sul fatto che mi avrebbero fatto
pagare la penale, che sarebbe meglio confermare l'attivazione, che
avrebbe provveduto a mandarmi la fatturazione della penale se non decido
di attivare il loro servizio. Insisteva sula fatto che da parte loro il
servizio risulta attivato. Ho fatto notare che sulla mia linea non c'è
ancora la portante, e che soprattutto non mi è arrivata la famosa mail
di attivazione. Allora il tizio mi chiede di dargli la mia mail per
mandarmi la conferma di attivazione, ma io ho detto che non ero più
interessato (altrimenti non avrei mandato il fax 2 settimane fa), e che
la mia mail andasse a cercarsela nelle scartoffie che hanno nel loro
ufficio.
Tutto questo è ingiusto, e non intendo pagare un bel nulla, tantomeno la
penale. Mi sento solo preso in giro, e continuo a non ritenere valido il
contratto.
Come mi devo comportare? 
Vorrei scrivere una raccomandata, spiegando la situazione, ed inoltre mi
scoccia che loro abbiano tutti i miei dati. Io nel modulo di adesione
non o barrato le caselle relative alla privacy, ho solo consentito i
dati ai fini della risoluzione del contratto. Ma a questo punto non vedo
per quale motivo debba lasciare i miei dati ad una società che si
comporta in questo modo.
Grazie mille, e scusate la lunghezza del post.
-- 
fabio

A<

 provider 26 euro al mese non e' male.
il fatto è che se il servizio rispecchia quanto accaduto, hai voglia.
e comunque tiscali costa 19,95E/mese...
grazie, e scusa se il mio tono è acido, ma non ho avuto un buon
risveglio. sapere che ovunque ti giri c'è sempre qualcuno disposto a
mettertela in phyb non è bello :(
-- 
fabio

 contratto e' "concluso" e tu avevi 7 giorni di tempo per recedere.
Rettifico: loro non mi hanno mai chiamato per dirmi che il servizio era
stato attivato. Infatti questa mattina, quando insistevo sul sapere la
data di attivazione, il tizio cascava dal pero. Lui per telefono puoò
dirmi qualunque cosa, ma ciò non toglie che il servizio risulti attivo.
Tengo inoltre a precisare alcune cose che forse ho sottovalutato di
scrivere. Il modulo di adesione spedito via fax, ha in alto una scritta
molto piccola con su scritto:
"il sottoscritto dichiara di voler mantenere ferma la presente proposta
per il periodo di 30 (trenta) giorni dalla ricezione, ai sensi e per
effetti dell'art.1329 del codice civile".
Stando ai fatti, di giorni ne sono passati 31. Non si parla di contratto
ma di proposta, alla quale ho rinunciato informalmente circa 2 settimane
dopo con il fax che ho inviato.
I signori di cui sopra, scrivono nel contratto che avrei dovuto pagare
entro 7gg (io ho scelto come pagamento il bollettino postale). Ma come
pago se non ricevo da parte loro il bollettino? Nella prima telefonata
che ho fatto, quando ho chiesto informazioni generiche, dicevano che mi
avrebbero mandato la "famosa mail" mai arrivata con i parametri tecnici
di connessione, ed *ipotizzo* con le modalità di pagamento.
Adesso, scusa l'ignoranza, non sono un avvocato (altrimenti non sarei
qui):
questi signori non si fanno sentire per 31giorni (le uniche volte che si
sono fatti sentire sono state quando *io* ho chiamato spendendo soldi e
tempo), non mi mandano i parametri di connessione, non mi attivano il
servizio, non mi mandano il bollettino per pagare, vogliono farmi
credere di avere avuto un servizio, di aver concluso un contratto, ed io
dovrei pure pagare delle penali che non sono nemmeno specificate nel
contratto?
Cioè mi sembra assurdo pure rivolgermi ad un avvocato. Voglio dire, con
tutto il rispetto per la categoria, credo abbiano bisogno di clienti con
problemi più seri :)
-- 
fabio

 dirmi qualunque cosa, ma ciň non toglie che il servizio risulti attivo.
Rettifica 2: ...risulti NON attivo, altrimenti non sarei qui a
lamentarmi :)
-- 
fabio