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Titolo: A proposito di Connessione ADSL e Garanzie nelle Telecomunicazioni

A Dicembre 2003 decido di attivare l'ADSL con Tele2.
Dai primi di settembre 2006 ho dovuto rilevare che ogni giorno,
puntualmente,
la velocità decadeva a zero KB/s dalle 12:00 alle 22-23:00 circa, causandomi
molti fastidi e problemi.
Pertanto ho chiamato 4-5 volte il sedicente Servizio Assistenza Tecnica,
che,
se ero fortunato(spesso cade la linea), mi metteva in attesa per 5-10-15
minuti
a telefono a spese mie prima di parlare finalmente con qualcuno che annotava
la lamentela ma non era capace di darmi spiegazioni.
Il fatto è che Tele2 non dispone di propri tecnici e si avvale solo ed
esclusivamente
dei tecnici della Telecom, come dichiarato da un operatore dell'Assistenza
Tecnica.
Dopo 2 mesi, non avendo Tele2 risolto il problema per niente, ho deciso di
disdire il contratto
con invio di una raccomandata a/r il giorno 6 novembre 2006, la cua ricevuta
mi è pervenuta
datata il 13 Novembre 2006.
Intanto, il 3 Novembre accettavo telefonicamente l'offerta Libero Absolute
di Wind-Infostrada, che mi prometteva l'attivazione dell'ADSL entro 15-20
giorni.
Dato che questo non avveniva, dopo svariate telefonate venivo a consocenza
che
le norme prevedono che l'Operatore disdetto ha l'obbligo di liberare la
linea a banda larga(ADSL)
entro massimo 30 giorni solari dalla data di ricevuta della raccomandata di
disdetta.
Tuttavia, passati i 30 giorni, il numero 800578722 di verifica consistenza
ADSL
mi continuava a notificare che, sul mio numero,
"l'Operatore con il quale è attivo il servizio a larga banda è : Tiscali
Spa".
Con mia grande perplessità, non avendo io mai di fatto avuto a che fare con
tale Operatore.
Dopo varie telefonate e messe in attesa presso i Call Center,
ho scoperto che Tiscali è stato "l'Operatore di riferimento" per Tele2 fino
al 2005.
A questo punto c'è stato un rimpallo pauroso di responsabilità:
Tiscali mi comunicava che non figurando io tra i suoi clienti, neanche in
passato,
             non aveva alcun obbligo di liberare la portante ADSL sulla mia linea;
Tele2 mi comunicava di aver chiuso con esito positivo e definitivo la mia
pratica
            di dismissione il giorno 24 Novembre ore 11:57 e che non era più obbligata
            ad alcun'altra operazione; (di fatto aveva cancellato SOLO il mio account
!!!)
Infostrada mi diceva che non poteva procedere all'attivazione dell'ADSL
           risultando la mia linea ADSL occupata, in quanto riceveva continui
           e periodici 'KO' da Telecom Italia(proprietaria delle centrali e delle
linee);
Telecom Italia dal canto suo mi rimandava ad insistere presso Tele2 e
Tiscali,
          non potendo essa nient'altro fare, poichè la linea, gestita da Tele2, doveva
          essere liberata da chi l'aveva occupata.
In mezzo a tutto ciò c'ero io, povero utente-consumatore, povero nel senso
che mi rendevo conto di trovarmi in una giungla di irresponsabili, dove
i garanti del diritto latitavano.
Allora mi do da fare trasmettendo vari fax con spiegazioni, a tutti gli
Operatori,
invitandoli in qualche modo a sbloccare la situazione.
Un fax di chiara diffida lo invio a Tele2, ritenendola la principale
responsabile
dell'odissea.
Finalmente, il giorno 12 Novembre il numero 800578722 mi notifica
che la mia linea ADSL è "non attiva", quindi LIBERA !
Chiamo immediatamente Infostrada perchè si dia da fare ad attivare la linea.
"Non è possibile" mi dicono, in quanto hanno ricevuto il 7°(settimo) KO da
Telecom,
questa volta definitivo.
"Ma non c'è da preoccuparsi", aggiungono, perchè la mia richiesta sarà
"riprocessata"
e nel giro di max 45 giorni(30 di attesa dopo KO definitivo + 15-20 per
l'attivazione),
potrò finalmente navigare in Internet.
In altre parole avrei avuto la connessione a Marzo 2007,
nonostante la mia richiesta del 3 Novembre 2006 !
Chiamo immediatamente Telecom Italia e attivo Alice 20 Mega
perchè l'Operatore mi promette un'attivazione rapidissima.
Effettivamente la connessione avviene, per "Grazia Ricevuta",
il giorno 16 Gennaio 2006, dopo 4 giorni dalla richiesta telefonica.
In conclusione, poichè è universalmente riconosciuta ad Internet
una valenza culturale, informativa e comunicativa eccezionale,
avvalendomi io di Internet per motivi soprattutto di studio(prenotazione
esami non altrimenti
fattibile in taluni casi; approfondimenti; materiali didattici; etc...),
ho subito un gravissimo danno di cui conservo materiale probatorio,
riservandomi ulteriori azioni nelle sedi competenti per risarcimento.
Altra mia grande perplessità nasce dal fatto che i vari operatori dei Call
Center
dicono e negano quanto hanno detto, promettono e vengono meno,
tutto ciò con grande facilità : per malafede o per incompetenza/ignoranza
totali ??
Certamente nessuno conferma quanto un suo collega, della stessa Azienda,
ha precentemente dichiarato!!!
Tutto a svantaggio del "povero" utente.
Mi chiedo: CHI DOVREBBE VIGILARE CHE LE NORME VENGANO RISPETTATE
                    IN MODO DA NON ARRECARE DANNI E FASTIDI AI CONSUMATORI
                    DI UN SERVIZIO COSI' IMPORTANTE, ORAMAI ESSENZIALE ???
Altra domanda(che aggiungo rispetto al post su it.tlc.provider.disservizi) :
SI PUO' EVITARE LA VIA DELLA CONCILIAZIONE ED AGIRE LEGALMENTE
DIRETTAMENTE SENZA PERDERE ALTRO TEMPO ?
Grazie per l'attenzione.
Cordiali Saluti
Francesco
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Inviato via 
http://arianna.libero.it/usenet/

 DIRETTAMENTE SENZA PERDERE ALTRO TEMPO ?
Sorry per i molti cut ma era lunghino ma doveroso il racconto.
Agire legalmente è possibile, chiaramente, ma le possibilità di un
risarcimento (anche a lungo termine) sono pochine.
Vengo anche io da una peripezzia simile ed un insegnamento che ne ho
tratto, nel dubbio, è di registrare sempe le telefonate e mantenere per
anni documentazione di tutto.
-- 
Amministratore
www.AmiciAmici.com
Giornalismo dal basso sui temi dell'amicizia, feste e divertimento.
PodCast "Pronto Chi Bussa" dalla Valtaro al Web...

 anni documentazione di tutto.
Se è per questo io ho una documentazione probatoria notevole....
Ho registrato ogni loro e mia mossa.
Conservo documenti incontestabili.
Ne ho fatte di registrazioni vocali, sapessi.
Una delle tanti cose che mi ha colpito è che nell'attivare una linea ADSL
sono tutti pronti !!! A disattivartela......stai fresco!!
Io sarei stato pronto a richiedere la disattivazione immediata
ad un magistrato con un decreto ingiuntivo, come stava per fare
l'avvocato.
Ma "magicamente", dopo una mia diffida hanno SUBITO disattivato.
Non loro, perchè Tele2 non ha suoi tecnici, ma usa quelli di Telecom,
per questo è sempre restìa(Tele2) ad aprire delle segnalazioni tecniche....
aspetta e spera!
Grazie per l'attenzione.
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