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Titolo: Flat irrevocabile: posso fare qualcosa?

La mia storia è breve. Non avendo la zona coperta da adsl, mi connettevo ad
internet pagando a tariffa urbana la telecom.
Stufa delle continue bollette alte (stò molto su internet), ho cercato una
società che mi permettesse di fare un contratto "FLAT" e cioè di
corrispondere un fisso mensile a fronte dell´a possibilità di utilizzare un
tot di ore fisse di collegamento con numero verde a banda garantita.
Mi sono affidata a NGI a giugno 2003.
Andando sul sito, con una serie di click ho inserito i miei dati personali e
il numero della carta di credito.
Da quel momento ho iniziato a usufruire del servizio di NGI.
A settembre 2003 sono iniziati i veri e propri disservizi.
La connessione si basa su un principio chiamato AUP: se si paga per fascia 3
di aup (come faccio io), si ha diritto ad una connessione settimanale che
consente in media 3 ore giornaliere. Esaurita la stessa, se si saturano le
linee della NGI spa, si viene automaticamente disconnessi senza potersi
riconnettere (in relatà loro dicono che si può aspettando qualche minuto, ma
quando ci si prova si viene ridisconnessi di nuovo dopo meno di 5 min di
navigazione).
Il problema del disservizio è che il collegamento a internet si instaura, ma
quando io provo a cliccare su link o a spedire mail, insomma ad utilizzare
la connessione, l´icona di rete resta quasi sempre spenta (quindi la
connessione è pari a zero non trasmettendo e non ricevendo dati!) ed
effettivamente non si riesce a navigare o, quando si riesce, ciò è
notevolmente rallentato e inferiore alla "banda garantita" e "all´erogazione
continuativa del servizio" descritti nel contratto.
Ho mandato la prima mail il 5 settembre e successivamente ho sempre
telefonato al loro servizio clienti.
Sempre meno cortesi le loro risposte.
Mi han detto che gli spiace ma che è un problema mio e di controllare il pc
(incollo di seguito la loro mail di risposta ai miei reclami):
"Buongiorno,
mi spiace che abbia di questi problemi, purtroppo però noi non
riscontriamo niente di anomalo nella connessione che per noi funziona.
Le posso consigliare di seguire questi
passaggi:
- eliminare o abilitare la compressione software
- aggiornare i driver del modem/TA ISDN
- upgradando il DUN alla versione 1.4 (solo se si utilizza Win '9x):
http://support.microsoft.com/support/kb/articles/Q285/1/89.ASP
- facendo periodicamente un 
http://windowsupdate.microsoft.com
- controllare attentamente tutto il percorso del cavo dal TA alla borchia
- verificare che, in prossimità della borchia telefonica, non ci siano
fonti elettriche e/o elettromagnetiche
- facendo controllare la linea dal 187
Eventualmente se dovesse avere ancora problemi ci faccia sapere.
Cordiali saluti."
Ho chiamato un tecico di una società milanese che ha certificato la corretta
funzionalità del mio pc e la configurazione dello stesso.
Ho chiesto il recesso dal contratto a causa del disservizio che continuo a
subire e quindi dei costi aggiuntivi che devo sopportare per connettermi con
altri gestori.
Dicono che non è possibile e che anche se son dispiaciuti, devo
corrispondere fino a giugno 2004 le rate bimestrali con la carta di credito
come da contratto.
Dicono che non si può recedere prima, nè bloccare i futuri pagamenti.
Sono esasperata.
Ho fatto presente che il tecnico ha certificato che tutte le obiezioni fatte
da loro nella mail di cui sopra non si sono verificate e ho ribadito che il
mio pc con tutte le altre connessioni (che pago in più per navigare
effettivamente!)funziona regolarmente. Ho proposto di far venire un tecnico
loro presso casa mia a verificare l'effettivo malfunzionamento del loro
servizio e ricordandomi di non aver MAI firmato nessun tipo di contratto, ho
richiesto una copia dello stesso. Questa è stata la loro ultima risposta:
"Buongiorno,
non effettuiamo uscite spiacente, non possiamo fare questo tipo di
controllo, ma se vuole possiamo testare qui il suo abbonamento con i
nostri apparati, mi serve però una conferma da lei prima di fare questa
prova.
Il contratto lo può trovare a questa pagina
http://shop.ngi.it/gwF4/contratto.asp
Cordiali saluti."
Le mie domande ora sono:
1 - possono davvero obbligarmi a corrispondere tutte le rate anche visto il
disservizio, considerato che nel "contratto" c'è scritto che il servizio è
garantito come continuativo a parte casi di forza maggiore o manutenzione
(che non corrisponde al mio caso visto che per loro il servizio non ha
problemi!)?
2 - ho chiamato la cartasì che effettua i pagamenti a questa società e gli
ho chiesto se è possibile bloccare i pagamenti, ma mi han risposto che per
farlo, o la società interrompe le richieste di pagamento o io devo agire
legalmente, se no i pagamenti continuano anche contro il mio volere. E'
possibile? non si può far nulla?
3 - Ho chiesto copia del contratto Mi hanno risposto con un link internet a
un contratto generico. Non ho mai firmato nulla e loro non si son prodigati
di mandarmene una copia firmata o richiedermela! Ma questo contratto ha
davvero valore legale?
Cosa posso fare? io voglio solo recedere dal contratto e interrompere i
pagamenti per i mesi che da ora a giugno non utilizzerò: come posso fare?
datemi un consiglio per favore, sono davvero molto amareggiata da questa
situazione.
laura

 situazione.
Ma siamo sicuri che il problema non sia davvero il tuo computer? Non hai
la possibilità di testare la connessione con un altro computer, oppure
di partizionare l'hard disk ed installare un'altra copia del sistema
operativo perfettamente configurato, o meglio ancora una bella
reinstallazione di quello che hai?
Usi il modem analogico su connessione ISDN? Quanti _chilometri_ di filo
utilizzi per collegarti alla borchia?
Usi un TA ISDN? Che sia interno o esterno la lunghezza del cavo che va
alla borchia non deve assolutamente superare i 3 metri.
Usi un TA ISDN interno ed economico? Probabilmente utilizza il
famigerato chipset winbond, ogni modello ha un difetto diverso, c'è
quello che impalla il computer, quello che non lo fa spegnere e quello
che a volte ti permette di restare connesso un'ora.. altre volte solo 5
minuti
Usi un firewall? Usi qualche programma _fico_ consigliato da qualche
amico?
Le possibilità sono tante e i dettagli come quelli che ti segnalo io
possono benissimo sfuggire ad un tecnico..
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Cooper
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laura, nn so rispondere con sicurezza a nessuna delle domande che hai posto,
ti scrivo perchè a breve anch'io ho intenzione di acquistare la flat4  di
NGI, ho chiamato più volte per avere info commerciali e mi hanno dato
l'impressione di una società seria ...
ho anche provato a collegarmi con la connessione che offrono gratuitamente e
tutto funzionava bene.
ora leggo il tuo messaggio è mi allarmo! ti chiedo una cortesia...
fammi sapere se è un problema loro o tuo così saprò come regolarmi
grazie sly

 NGI, ho chiamato piů volte per avere info commerciali e mi hanno dato
uso NGI da Bologna : funziona perfettamente, e se lurki con google vedrai
molti commenti positivi.
Forse laura e' incappata in qualche sfortunato problema tecnico...

 Forse laura e' incappata in qualche sfortunato problema tecnico...
si di fatti ho scelto loro perchè mi erano stati consigliati in un
newsgroup.
ti trovi bene quindi nn hai problemi di disconnessione?
è vero che il tutto ti viene attivato in 3 giorni?
io vorrei la flat4 business per 6 ore garantite al giorno...speriamo
bene...sly

 è vero che il tutto ti viene attivato in 3 giorni?
si...io problemi di disconnessione ne ho, ho solo una flat aup di 1 ora :-))
pero' spesso supero il limite senza problemi.
Collegamenti business penso siano ok.Sotto NGI c'e' lo zampino  di Inet, non
so se mi spiego :-)

 grazie sly
veramente faccio fatica a capire tali paure ingiustificate... non si puo'
valutare un servizio nazionale in base ad un problema di un singolo... e' un
modo incredibile di valutare un servizio... anche perche' ngi risulta
sicuramente tra i migliori provider italiani sia in termini di prestazioni
che di customer care...
-- 
Lino Mari [mod - it.economia.e-commerce]
http://www.ebow.it
 - e-business on web!
http://www.dev2dev.it
 - La rete ha connesso nuove particelle - d2D004
Oggi, l'organigramma è fatto di link, non di gerarchie.
Il rispetto per la conoscenza vince su quello per l'autorità astratta.

 che di customer care...
Personalmente, nonostante la mia vicenda sia davvero brutta, credo che Lino
abbia ragione. Io non ho mai detto che in ogni zona d'italia NGI da un
pessimo servizio. Infatti non mi interessa se loro dicono che a Varese
funziona tutto bene. Ho provato a connettermi da casa mia anche col
portatile di un amico e i problemi son gli stessi. Anch'io avevo scelto NGI
sull'onda di NG, ma le esperienze non son sempre tutte uguali. Vorrei solo
risolvere la situazione che è davvero poco piacevole.
Vorrei contattare un'associazione consumetori che mi sostenga meglio in
questa vicenda:
sono andata su internet e ho trovato un mare di link. Qualcuno mi consiglia
a quale rivolgermi?
grazie mille e spero davvero che sia solo un problema mio, anche se il
tecnico da me interpellato ha controllato tutte le cose precedentemente
segnalate da voi. Per informazione, ho una connessione 56kb e le altre
connessioni, tipo quella di libero infostrada gratuita funziona benissimo
(ad altri amici questa invece andava molto male!). Ho fatto un controllo per
avere certezza che fosse una connessione lenta e ho cliccato su
www.provailtuoprovider.org
. La velocità con libero era 2 volte quella con
NGI. Peccato che il primo sia gratis e il secondo lo pago! (questa però è la
MIA esperienza! nessuno vuole demolire NGI. Nella mia zona funziona male.)
grazie a tutti
Laura

 mi hanno dato l'impressione di una società seria ...
NGI e' al verice per qualita' e purtroppo anche per costi (!).
In quasi un anno ho avuto solo quialche piccolo fermo , una volta credo
abbiano avuto problemi con i DNS , un'altra blakout totale sia della
connessione FLAT che della sostituta a consumo.Comunque ribaidsco : tutte
cose di poco conto e prontamente risolte.
L.

 Inet, non so se mi spiego :-)
infatti, NGI e' l'erede di Skylink ( piccolo provider del varesotto, anzi
prima BBS) tra le altre cose sede varesina di Inet (che se non erro ne la
quota di maggioranza )
saluti L.