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Titolo: Considerazioni sulla vendita di camere online

Non so se a voi sia successo, ma a me, ultimamente, è capitato diverse 
volte, visitando il sito di questo o quell'hotel, di leggere un annuncio 
tipo: "Solo sul nostro sito trovi i migliori prezzi e se ne trovi di 
migliori su altri siti contattaci e ti praticheremo le stesse tariffe".
 
Allora.
Da un annuncio del genere si evince, credo, che tra l'hotel e siti tipo 
Trivago, non... corra buon sangue e però qualcosa non mi torna per cui 
chiedo: chi impedisce a questi hotel di non vendere camere attraverso 
siti esterni al proprio?
Non solo non sono un addetto ai lavori, ma nemmeno sono in grado di 
immaginare le dinamiche imprendo-commerciali di alberghi e affini, ma, 
nella mia ignoranza in merito, credo di poter ipotizzare che se le 
vendite "extra-sito" dell'hotel avvengono, convenga a tutti i soggetti 
implicati e allora torno da capo: che senso hanno quegli annunci?
 
Ciao ciao.


 
 
che se li compri da loro non pagano le commissioni all'agenzia che 
propone i medesimi prezzi
 

 propone i medesimi prezzi
 
Brunt, questo l'avevo immaginato, perï¿œ ï¿œ la schizofrenia 
dell'atteggiamento che mi lascia perplesso: se non gli sta bene, se 
preferiscono vendere direttamente, se sono disposti a praticarti lo stesso 
prezzo di Trivago (o altri) se tu su questi siti trovi tariffe piï¿œ basse, 
perchï¿œ permettergli di vendere le loro stanze?
Mi spiego?
 
Ciao ciao.
 


perchè intanto ci sono su quei siti, altrimenti non li avresti nemmeno 
contattati.
 

 contattati.
 
Non credo sia così. O meglio: non credo sia solo per questo poichè quasi 
sempre su Booking, Trivago e compagnia bella trovi prezzi inferiori 
rispetto al sito ufficiale per cui non ci arrivo nemmeno a contattarli.
Poi... nonzo! :-)
 
Ciao ciao.
 

 Poi... nonzo! :-)
 
 
Io parto da Booking ecc piu che altro per le descrizioni. Poi come prima cosa 
contatto l'hotel e  valuto le sue offerte.  Per l' austria, in montagna, non si 
discute: meglio direttamente l' hotel, in quanto ti fa una proposta  che 
comprende la mezza pensione (A volte la 3(4 pensione) e tutti i servizi dell' 
hotel, per non parlare delle piccole personalizzazioni che possono essere 
pattuite (io x es. d'estate chiedo che la camera abbia un balcone fatto  in una 
certa maniera per il mio cane)
 


Io lo trovo un comportamento al limite della scorrettezza commerciale
(dipende dalle clausole contrattuali tra l'hotel e il sito di
prenotazione online) e sinceramente non mi fa una buona impressione
(mi dico, se l'hotel si comporta scorrettamente con i suoi partner
commerciali perchè non dovrebbe comportarsi scorrettamente con me se
se ne presentasse l'occasione?).

Ciao, la dinamica è semplice, gli hotel pagano commissioni salate ai portali. Noi utenti li usiamo perchè sono comodi, ma alla fine siamo noi a pagare queste commissioni.
Un buon sistema per risparmiare è quello di guardare il prezzo sul portale  e poi contattare e trattare con l'hotel. A volte si risparmia molto.

 molto. 
 
Questo magari si, e la prossima volta che mi capiterï¿œ una situazione del 
genere, ovvero trovare un prezzo migliore su un portale esterno, 
contatterï¿œ l'hotel.
 
Ciao ciao.
 
 

 saremmo noi a pagare quelle commissioni? Qualcosa non mi torna...
 
Ragione tutti e nessuno. Noi dobbiamo essere sul portale perchï¿œ ï¿œ lï¿œ che 
va il cliente a cercare. Poi si spera che sia abbastanza furbo da fare 
tasto destro "cerca con google" e arrivi al sito.
(i portali vogliono troppo sul link diretto- bisogna pensare che si ï¿œ 
almeno su 20 e la spesa ï¿œ moltiplicata. Per non dire di quelli che 
vogliono una quota per ogni suite/stanza/app che hai, per ogni modifica 
che ci fai..)
 
Se il portale non fa nulla,ï¿œ solo un biglietto da visita che si paga e 
poi il cliente si arrangia ( c'ï¿œ un telefono o un link), allora troviamo 
gente che si prende la quota ma non si muove per te operatore neanche se 
crepi. A volte sono utili, per lo piï¿œ sono scadenti o inutili, messi in 
piedi da gente che aveva due mesi di ferie.
 
Utile ï¿œ il portale che si muove per te e fa un servizio. Ma qui 80% 
caschiamo dalla padella alla brace.
 
Se fanno la prenotazione per me e poi mi mandano il cliente (e qui 
dipende se ha un vouche, se ha dato un acconto, di quanto..) io quei 
soldi li vedo, ad andare bene a fine stagione. Funzionano come un 
magnaccia: li vedo se io sono una realtï¿œ importante, se sono piccola e 
nera, se gli porto a casa poco grano, rischio di vederli l'anno dopo o 
mai, con una serie di scuse infinite.
 
Poi ci sono altri problemi: loro venderebbero un figlio precotto pur di 
incassare e quasi tutti non hanno flessibilitï¿œ perchï¿œ hanno tutto 
automatizzato, in mano a ragazzotte automatizzate e un sw che non 
contempla variabili.
Es. "accetto con riserva perchï¿œ la casa si libera solo mercoledï¿œ, 
chiedete al cliente se puï¿œ spostare l'arrivo".
Siccome il sistema accetta solo il sï¿œ/no e la ragazzotta ï¿œ regolarmente 
stupida o menefreghista o a percentuale, me li trovo sull'uscio di 
martedï¿œ, ovviamente tutti incaxxati perchï¿œ ï¿œ overbooking e alle 20 di 
sera devo trovargli una collocazione a mie spese.
(questa roba ï¿œ quotidiana con i vari groupon, tanto che le denunce non 
si contano)
Con uno di questi portali, abbastanza famoso, protesto con l'admin e mi 
sento rispondere "ah noi oggi siamo occupati con un altro sw, su quello 
non facciamo piï¿œ manutenzione, lo abbiamo abbandonato". Come 
abbandonato??? Una roba dove uno dï¿œ una carta di credito?? Non ci posso 
credere.
 
Altra questione i portali americani o "all'americana": spesso sono 
abituati a fare arrivi di lunedï¿œ ( sconvenientissimo sul turismo 
residenziale italiano) ma soprattutto sono abituati a non versare 
acconti alle strutture e accettare disdette senza penali fino al giorno 
stesso dell'arrivo.
Questi sono impraticabili e in fin dei conti anche scorretti: se un 
cliente disdice il giorno dell'arrivo, con grande certezza ne esiste un 
altro che ï¿œ stato respinto. Se poi l'hotel in questione sta chessï¿œ a 
Panarea, col cavolo che trovo da sostituirlo (uno con viaggio giï¿œ 
programmato e mezzi prenotati...quando mai..)
Stare su questi portali ï¿œ utile solo se si trova modo di dirottare il 
cliente altrimenti conviene rifiutarlo prima di litigare in tre.
Airb&b ï¿œ il peggio sperimentato in questo senso.
 
Come si dirotta il cliente: si registra la struttura con un nome 
reperibile: "Hotel Mimosa" non ha senso ma "Hotel Mimosa di Viareggio" ï¿œ 
un'altra questione. Il cliente se ï¿œ sgamato usa il tasto destro e avrï¿œ 
uno dei primi 5 link di google. Se non ï¿œ sgamato ha da imparare.
 
Poi, giï¿œ che ci sono :-D, ci sono quelli scorretti da uccidere: hai un 
problema? loro non scrivono, loro sono premurosssi alla Gollum e 
telefonano cosï¿œ a te non resta in mano niente e in caso di discussioni 
"la tua parola contro la mia ma i soldi li ho io".
 
==fine==