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Titolo: Rimborso airbaltic

A inizio luglio airbaltic mi ha smarrito il bagaglio tra milano e riga
e me l'ha recapitato dopo una settimana a Taskent. Sul momento ho
fatto un reclamo scritto a cui però non ho avuto risposta. A settembre
ripassando da Riga sono andato al loro ufficio chiedendo spiegazioni e
loro mi hanno detto che avevano archiviato tutto perchè il bagaglio
era stato riconsegnato. Visto l'atteggiamento molto negativo mi sono
arrabbiato e ho fatto un'altra lettera in cui dicevo che son stato
senza babaglio per una settimana e ho speso soldi sia per ricomprar
roba che per telefonare all'aeroporto che per tornare a prendere il
bagaglio a Tashket e ho chiesto loro 200euro di rimborso per danni!
Ieri mi rispondono con una lettera dicendomi che non è colpa loro se
il bagaglio non è arrivato, che hanno fatto tutto il possibile e che
non mi rimborsano nemmeno un euro!
Secondo voi ho margine per insistere? Posso chiedere un rimborso
oppure hanno ragione loro e non mi spetta davvero nulla? Non posso
giustificare le spese perchè in realtà non ho comprato nulla e i soldi
spesi sono solo quelli telefonici e per andare e tornare
dall'aeroporto in taxi di cui ovviamente non ho ricevute ne nulla.
Però è una questione di principio soprattutto per l'atteggiamento
scortese e assolutamente non collaborativo che hanno avuto in tutte le
fasi della situazione.
Ciao
Andrea

 Andrea
Cosa prevede la carta dei diritti del passeggero? Non l'ho presente.
Ho acquistato il biglietto con l'Air Baltic anch'io per l'estate 
prossima...479 a/r per Tashkent con solo bagaglio a mano :)
Mi sembra di ricordare che ti cambiarono gli orari prima della partenza; 
ti diedero la possibilita' di cancellare il volo in quell'occasione?
PS Scusa se rispondo ad una tua domanda con una domanda..ma ho colto 
l'occasione!
Ciao, grazie
-- 
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www.vignovigno.tk

giustificare le spese perchè in realtà non ho comprato nulla
ti dovrebbero rimborsare le spese per l'occorrente di prima necessità, e/o 
quelle che effettui per tutta la durata del viaggio in cui rimani senza 
bagaglio, ovviamente dimostrandolo.
se non l'hai fatto la prima volta (quando hai mentito sulle spese) ti hanno 
giustamente ignorato.

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ti racconto la mia esperienza
Un mio amico tornava dall'italia a Riga con bagagli voluminosi. A milano 
abbiamo portato questi bagagli ad un ufficio apposito.
Naturalmente i bagagli sono rimasti a terra..
Ho fatto fare reclamo al mio amico. Prima hanno detto che non gli spettava 
nulla. Poi ho fatto presnete al mio amico che esiste una carta dei diritti 
del passeggero. ( ora la ho vista un paio di giorni fa a Riga prima di 
entrae al gate ). In base a questa carta. il mio amico ha fatto reclamo. Gli 
hanno dato un numero di telefono a cui rivolgersi. e da quell'ufficio ha 
avuto un piccolo rimborso.
Quello che e' successo a me.
ritorno da Uzbekistan. mi lasciano le valigie a Roma. Poiche' il ritorno e' 
previsto a Riga.. l'Alitalia mi dice che l'ufficio competente e' a 
Copenhagen.
a Copenhagen mi scrivono che mi rimborsano
il 100% dei generi di prima necessita' acquistati
il 50% del vestiario acquistato
Ho inviato tutte le varie notule. Mi scrivono di inviare le coordinate 
bancarie  e mi rimborseranno entro 15 giorni.
Praticamente da inizio settembre ad oggi.. per ora non ho avuto soldi..
ed ho scritto una lettera di sollecito a Copenhagen.
vediamo.
Comunque. vai sul duro con Air baltic. quelli sono abituati ai russi . Nyet 
Nyet Nyet 

 ti diedero la possibilita' di cancellare il volo in quell'occasione?
In effetti ad air baltic fecero un po' di casino, avevo comprato il
volo mxp tas per l'8 luglio. Era in combinazione comoda. Poi
cancellarono senza dirmi nulla il volo rix tas dell'8 mettendolo al 9
e mi misero su quello senza però spostarmi il volo da milano (per un
qualche motivo non garantivano più la combinazione, li vendevano
separatamente, cioè dovevo rifare il check in e se perdevo il secondo
cavoli miei!). Quindi lasciai uguale. Poi cancellarono anche il volo
del 9 rix tas mettendo il volo il 10luglio e questa volta il mio volo
era semplicemente sparito! Cioè non c'ero più!!
Ovvio telefonai e in effetti non c'ero più! Ma poi ovviamente si
accorsero dell'errore e mi misero sul volo del 10 rix tas. E a quel
punto mi feci spostare gratuitamente il volo mix rix al 9. Ho speso
solo di telefono per far tutte queste modifiche. Mi chiedo però cosa
sarebbe successo se non fossi stato in grado di parlar inglese visto
che all'ufficio di Milano non rispondevan mai...
Risolto con i visti? Ma a kashgar ci vai?
Se hai bisogno di info chiedi pure!
ciao
Andrea

 giustamente ignorato.
Quindi mi rimborsano solo se compro un bel po' di vestiti magari
inutili? Se invece non compro nulla peggio per me?
Ciao
andrea

krapp75 ha scritto:
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
Ho preso andata e ritorno per TAS; faro' Uzbekistan e Kyrgyzstan. Vedro' 
se fare tutti e due gli spostamento attraverso la valle del Fergana 
oppure un volo TAS-FRU e l'altro spostamento via terra.
Comunque sicuramente ti rompero' un po' le scatole..ma c'e' tempo!
Ciao
-- 
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 Nyet Nyet-
Si si!!! Ho visto che son molto duri!!! Han fatto di tutto per farmi
desistere dal fare reclamo!
Vorrà dire che insisterò!! :-) Stavolta provo a cercar qualche
documento da allegare...
Ciao
Andrea

 inutili? Se invece non compro nulla peggio per me?
Buon senso, questo sconosciuto.
Se rimani senza vestiti e te ne devi comprare qualcuno mi pare giusto 
che tu venga rimborsato della spesa effettivamente sostenuta a causa 
loro, ma se tu non hai avuto bisogno di spendere nulla che vai cercando? 
Danni morali?

 Andrea
Mi pare tutto molto strano. a me quando cambiano gli orari dei voli mandano 
sempre un SMS ed una E mail per accettazione
Mi risulta inoltre che la SAS sia il loro agente in Italia. e che comunque i 
loro biglietti vengano venduti alla Malpensa da un loro Agente  ( una 
biglietteria la piano partenze ) 

 Se hai bisogno di info chiedi pure!
Potresti pentirtene ;)



e ti aggiungo.. il mio amico e' residente a RIGA.  Gli hanno pagato 
praticamente  quello che ha dovuto acquistare subito e che era contenuto nei 
bagagli rimasti a terra.
Comunque chi ha pagato non e' stato Air baltic ma forse una loro compagnia 
di assicurazione..
pensa che  hanno perfino detto che a loro non risultava una carta diritti 
dei passeggeri. e che comunque non erano soggetti a questa carta..
( ho dovuto inviare la carta in inglese via Email )
Si sono dovuti arrendere all'evidenza.
Come ti ho detto. alcuni giorni fa' ho visto proprio la Carta diritti 
passeggeri prima del controllo del gate
se avessi saputo  prima. ti avrei venduto alcuni SUM che mi erano rimasti.
(cambiati poi a Mosca senza problemi )
stupidissimamente. passato il gate a Tashkent non accettano piu' SUM. Non ci 
sono uffici cambi e sia il bar che i negozi duty free accettano solo valute 
straniere.
occhio che all'ingresso in Uzbekistan devi compilare una dichiarazione 
doganale in duplice copia. ed all'uscita in una copia sola.
quindi all'arrivo prima c'e' il controllo passaporti. poi il riempimento del 
modulo doganale  con controllo ( te ne rimane una copia. devi dichiarare le 
valute )
all'uscita devi riempire lo stesso modulo e c'e' di nuovo il controllo 
doganale. a me hanno chiesto quanta valuta avevo.
per sfatare una leggenda.. in Uzbekistan non funzionano i Bancomat
all'aeroporto c'e' solo un piccolo ufficio cambio
da Aeroporto a citta' paghi in taxi al massimo 3.000 sum
In ogni albergo ci sono le banche per  il cambio ( naturalmente.  alla 
reception se insisti un po' ti danno anche di piu' ) 

 Danni morali?
Sono stato UNA SETTIMANA intera senza bagaglio, ho telefonato 20 volte
per aver notizie, tutti sono stati scortesissimi e alla fine m'è
toccato tornare all'aeroporto di tashkent e sbarbarci 3 ore prima che
mi ridessero lo zaino.
E alla fine da quel che dici pare che sia quasi colpa mia perchè io mi
adatto ed ero stato previdente avendo messo il necessario nel bagaglio
a mano...

 a mano...
Ma no, ci mancherebbe. Solo che mi sembrava di aver capito che volessi 
farti rimborsare dei soldi che non hai speso...

 biglietteria la piano partenze )
Infatti era quello che mi aspettavo anche io, ad esempio da qatar
airway mi hanno addirittura telefonato per dirmi che il volo da
katmandu partirà 1 ora e mezzo prima, e poi mi han mandato un'email
con il nuovo piano dei voli. Magari però anche da Airbaltic me
l'avrebbero mandata più sottodata. I cambiamentti di sopra sono
relativi rispettivamente a 5 e 3 mesi prima della partenza.
Sicuro che SAS sia sempre il loro agente? Te lo chiedo perchè a Mosca
per avere info sono andato al bancone SAS e loro mi han detto che con
airbaltic non han più nulla a che fare e mi han mandato ad un altro
sportello.
A milano c'è la biglietteria di Airbaltic, io però provai a telefonare
e il telefono suonava sempre a vuoto, così alla fine chiamai l'ufficio
di Vilnius.
Ciao
Andrea

 farti rimborsare dei soldi che non hai speso...
E' una questione di principio, complessivamente la perdita del
bagaglio mi sarà costata 50euro tra telefonate e ritorno all'aeroporto
di taskent, ma è il loro modo di comportarsi che non mi è andato giù.
Sembrava sempre che non fosse un problema loro...


ma questa e' una tattica. quella di far marcire le cose. per non pagare 
nulla o quasi.salvo poi rinculare quando trovano del duro. ma che cosa vuoi 
che gliene freghi a Tashkent se hai perduto il bagaglio ??
quelli  ( ancora una volta.. il luogo comune ) sono abituati alla vecchia 
URSS
dove tutto era Nyet nyet nyet.
ed e' inutile insistere
in Hotel ( a 5 stelle ) mancava l'acqua nel minibar. mi sono lamentato e mi 
hanno detto che potevo andare al bar. ma che cavolo di ragionamenti sono 
questi ??
Ho telefonato all'agenzia che mi aveva prenotato l'hotel. e ( miracolo )mi 
sono trovato 2 bottiglie di acqua minerale nel minibar.
alcuni giorni fa' ho provato la mia Visa a Riga.. ed in un negozio volevano 
il PIN. che io non ho mai usato e che probabilmente non ho mai avuto.
Non c'e' stato nulla da fare. ho dovuto cambiare carta di credito. o  PIN o 
NYET NYET NYET
a proposito.. una signora che era con me e' stata borseggiata in pochi 
attimi a Riga  alla stazione.. sono andato in paranoia. se mi rubano il 
portafoglio con la carta di identita' rimango a terra..
quindi occhio alla stazione dei treni a RIGA e al terminal dei bus per 
aeroporto nei pressi..
ed in Uzbekistan ricorda che per il biglietto del treno occorre il 
passaporto. per evitare il mercato nero o bagarinaggio dei biglietti.del 
treno.