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Titolo: Londra: ostello da Sconsigliare (lungo)

ciao a tutti,
sono tornata ieri sera da Londra e volevo segnalarvi lo spiacevole 
inconveniente capitato.
Il 26 novembre scorso prenotiamo direttamente dal sito dell'ostello, una 
stanza da 6 presso lo Smart Hyde Park View, del gruppo Smartbackpackers. 
Scegliamo questo ostello perche' due amici ci sono gia' stati ed erano 
rimasti soddisfatti, ma soprattutto per il bagno in camera.
Paghiamo la prenotazione, ci arriva la mail di conferma, insomma sembra 
tutto ok...
Venerdi' 29 febbraio arriviamo all'ostello alle 16 e dopo aver aspettato 
un'ora e mezza per il check in (stanno cambiando adesso le lenzuola, ci 
dicono...) scopriamo che la nostra stanza non c'e'.
Il ragazzo della reception non sa dirci altro che "it's not my fault", non 
sono io che gestisco le prenotazioni e non so niente... e se fosse per lui 
ci lascerebbe cosi' senza spiegazioni e senza soluzioni, nonostante noi 
abbiamo regolare mail di conferma.
Riusciamo a parlare anche con un'altra persona, che oltre a ripeterci che 
non  e' colpa sua, ci dice pero' che la nostra stanza e' prenotata presso un 
altro ostello della stessa catena, l'Hyde Park Inn, che si trova a poca 
distanza e che ha comunque le stesse caratteristiche di questo. Chiedo 
conferma, sicuri che sia da 6, colazione compresa, bagno in camera ? Senza 
esitazione la ragazza ci risponde di si.
Ci dice poi che la stanza e' stata spostata perche' sono arrivate le 
prenotazioni di 5 grandi gruppi da una ventina di persone e quindi per noi 
non c'era piu' posto (ripeto regolarmente prenotato, pagato anticipo e 
confermato).
Tutto questo senza minimamente avvertirci. Al momento della prenotazione 
abbiamo lasciato sul sito nome, cognome, mail e numero di telefono (che 
vengono anche riportati sulla LORO mail di conferma, quindi sicuramente li 
avevano...).
Vabbe' anche se con riluttanza, ci spostiamo nell'altro ostello.
Arrivati nell'altro ostello scopriamo che le stanze sono tutte senza bagno.
Il ragazzo della reception che non sa dirci altro che la solita solfa, non 
e' colpa mia, non ho gestito io la prenotazione...
bel modo di scaricare le resposabilita', per me tu lavori qui e in questo 
momento rappresenti l'ostello, che poi la prenotazione non l'hai gestita tu, 
a noi non importa niente...
Chiediamo di parlare con il resposabile, e ci dice che LEI (she) al momento 
e' molto occupata e non puo' venire.
Oramai cosa possiamo fare ? sono le 18, non possiamo fare altro che 
accettare e rimanere qui, ma prima vogliamo parlare con la responsabile, e 
per lo meno avere uno sconto.
Dopo tanta insistenza arriva un uomo e ci fa l'offerta di farci BEN 12 
sterline di sconto, 6 persone per 3 notti, sono 60 pence di sconto a testa a 
notte !!!
Dopo tanta altra insistenza riusciamo ad avere 24 sterline di sconto, il 
"gentile" responsabile mi dice perche' tu sei italiana mafiosa e camorrista 
!!!
Non e' certo una questione di soldi, alla fine abbiamo scelto un ostello e 
non il grand hotel, ma di principio.
Volevamo soprattutto il bagno in camera. Non che sia un problema, ma bastava 
saperlo prima, o averlo scelto noi.
Comunque al prezzo indicato nella mail e sul sito bisogna aggiungere il 
17,50% di tasse ( e vabbe') ma anche un 5% se si paga con carta di 
credito...
Bagni e docce oltretutto sono mixed gender, misti uomini e donne. Anche qui, 
non e' un problema ma ad esempio, non ci siamo portati asciugamani enormi o 
accappatoi, tanto col bagno in camera basta un normale asciugamano... 
Chiediamo che per lo meno ci vengano dati in prestito un paio di teli, ma 
non ne vogliono sapere, o si acquistano o niente. Chiediamo se hanno un 
asciugacapelli da prestarci, nell'altro era appeso nel bagno, qui nemmeno 
l'ombra...
Alla fine l'ostello non e' male, e' decente, e' un ostello medio londinese, 
ma noi avevamo scelto prenotato pagato e confermato tutt'altro.
Quello che non ci e' per niente piaciuto e' l'atteggiamento menefreghista e 
maleducato del personale, anche i responsabili.
Nessuno si e' scusato per l'accaduto e nessuno ha cercato per lo meno di 
rendere meno spiacevole il nostro soggiorno (eravamo  veramente 
arrabbiati...).
Di sicuro la prossima volta che tornerò a Londra non tornero nei 
Smartbackpacker Hostels, e spero che nessuno dei miei conoscenti ci vada.
-- 
nusit
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 Smartbackpacker Hostels, e spero che nessuno dei miei conoscenti ci vada.
Io ho avuto problemi di questo tipo 2 volte in vita mia: A Londra (hostel 
Acacia) e a Sharjah (ostello 
www.uaeyha.com
). Un'altra volta a Barcellona ci 
hanno dato un alloggio che non era proprio quanto sperato (ma l'alloggio 
c'era). A Londra ci hanno spostato in un ostello piu' bello, ma solo dopo 2 
ore di attesa alle 3 di notte. A Sharjah lasciamo perdere.
Purtroppo capita; gli alloggi economici sono sempre pieni quindi qualcuno 
senza troppi scrupoli se ha la possibilita' di piazzare le camere le 
piazza...fregandosene delle prenotazioni. L'unica arma a nostra difesa e' 
pubblicizzare le ns esperienze!
Ciao