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Titolo: ESPERIENZA VOLAREWEB - LUNGO RESOCONTO

Cronaca di una giornata persa in attesa di un volo di rientro da Praga a
Venezia. Il seguente e' un estratto della lettera di protesta mandata
alla compagnia aerea. Inutile dire che (nonostante l'interessamento di
Altroconsumo, che ci aveva pure suggerito di rivolgerci al giudice di
pace) non ha sortito alcun effetto. Meditate, gente, meditate...
jac...@hotpop.com
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Avendo acquistato via internet in data 27 gennaio 2004 i biglietti di
andata e ritorno di volo Venezia-Praga, presso la Vostra Compagnia, per
le date di 26 marzo 2004 (andata, orario partenza 11 e 25) e 29 marzo
(ritorno, orario partenza 13 e 20),
il 29 Marzo 2004 ci siamo recati con congruo anticipo (ore 12 circa)
rispetto all’orario di schedulazione del volo all’aeroporto di Praga per
il rientro programmato.
Non trovando nei monitor nessun riferimento al nostro volo per
cominciare il check-in, siamo riusciti a trovare quello che sembrava
l’unico sportello abilitato a dare informazioni ‘anche’ per conto di
VOLAREWEB.
L’operatrice ci faceva sapere che il volo era stato rischedulato alle 21
e 50 dello stesso giorno, non assicurandoci pero’ la correttezza
dell’orario di partenza.
A questo punto, mentre scoprivamo che parecchie altre persone erano
nelle stesse nostre condizioni di smarrimento e disappunto, non
essendoci fra l’altro nell’aerostazione nessun internet-point per
raccogliere ulteriori informazioni, non rispondendo la Compagnia a
nessuno dei numeri verdi registrati sul contratto, a prezzo di numerose
e costose telefonate a casa, siamo venuti a conoscenza di una mail
speditaci alle ore 16 del 26 Marzo (eravamo a Praga dalle ore 13
circa!!!), con la quale ci si comunicava la rischedulazione del volo del
ritorno per le ore 22 e 20 del 29 Marzo.
Considerata anche la discordanza degli orari comunicatoci, oltre che la
loro scarsa affidabilita’, non ci siamo arrischiati a tornare a Praga,
per poter passare la mezza giornata di attesa che ci aspettava, in modo
piu’ confortevole, e ci siamo invece ‘accampati’ nell’aeroporto, in
attesa di una schedulazione ufficiale. La quale avveniva parecchie ore
dopo. E fissava il nuovo orario di partenza alle ore 21 e 50. Quindi non
le 22 e 20 del messaggio poco tempestivo pervenutoci da parte della
Compagnia il pomeriggio del 26 Marzo.
Man mano che si avvicinava l’orario della partenza, pero’, si
moltiplicavano gli annunci ufficiali e ufficiosi, riguardanti un non
quantificato ritardo del volo (rispetto al nuovo orario schedulato).
Alla fine, dopo aver rischiato anche di non partire (per lo meno a detta
di chi era riuscito a mettersi in contatto con l’aeroporto di Venezia,
da dove non sembrava, fino all’ultimo, voler mettersi in volo il nostro
aereo), siamo riusciti ad imbarcarci ed a partire dall’aeroporto di
Praga, all’orario effettivo delle 1 e 15 del 30 marzo.
Siamo cosi’ giunti a destinazione alle 2 
c.ca
 del 30 Marzo, con un
ritardo di circa 11 ore rispetto all’orario di arrivo originariamente
previsto.
Sulle motivazioni del ritardo finale, siamo riusciti solo ad avere
notizie ufficiose dall’equipaggio, che parlavano di problemi di mal
tempo sulla tratta precedentemente compiuta dal nostro aeromobile, prima
del suo arrivo a Venezia (sembra Barcellona-Venezia).
In conclusione lamento il fortissimo ritardo subito, la mancanza di un
servizio informativo adeguato dal momento in cui la Compagnia ha
registrato la rischedulazione del volo fino all’imbarco sullo stesso ed
oltre, nonche’ il benche’ minimo servizio di assistenza clienti
effettuato in loco durante tutto il tempo di attesa.
A parziale indennizzo del disagio occorso e del tempo perso, con la
presente sono a richiederVi di voler assimilare la situazione a quanto
previsto ai sensi degli art. 4 e 5 del Regolamento Comunitario 259/91,
per me e per le altre persone sopra elencate, provvedendo entro e non
oltre 7 giorni dal ricevimento della presente al pagamento del relativo
rimborso.
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 grazie per le Vs esperienze
Mah...
a Linate nessun  problema per i 2 kg in +
a Barcellona mi hanno fatto storie...dipende anche dall'addetta e dal suo
umore!!!
ciao
Pg
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Dipende dall'aeroporto.
Beam
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