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Titolo: Enel Energia (gas): nessuna fatturazione da 2 anni!

Salve a tutti,
come da oggetto: l'ultima bolletta del gas � stata fatturata ad ottobre
2009. Dopo averla pagata � stata annullata.Ma questo � un dettaglio.
Da allora non � stata pi� fatturata alcuna bolletta. Anche l'area personale
sul sito web mi conferma come quella sia stata la mia ultima bolletta.
Ovviamente la fornitura � regolare.
Ho chiamato diverse volte al numero del servizio clienti nel corso degli
ultimi mesi ed i vari operatori mi hanno detto la stessa cosa: � un problema
di Enel Energia, stanno facendo delle rendicontazioni, poi mi arriver� una
bolletta cumulativa con possibilit� di rateizzazione. Solo che questa storia
sta andando troppo per le lunghe!
Qualcuno � a conoscenza di tali problemi? O sono l'unico ad averne?
Grazie

 Qualcuno è a conoscenza di tali problemi? O sono l'unico ad averne?
 
ogni tanto capita, con questo o quell'operatore... non ci si puo' fare
molto, se non mettere da parte un po' di soldini, piu' o meno quelli
che si prevede di aver consumato, visto che poi quando arrivera' la
bolletta di conguaglio sara' bella salata.
 
alberto 
 
 


Perche' metterli da parte ?
 
Stando "stretti" (ovvero cercando di non versare "troppo"),
si puo' anche fare un bonifico al fornitore con la causale
"Acconto".
 
-- 
Roberto Deboni
 
[Messaggio Usenet via Tiscali su 
text.giganews.com
. Se leggete via Web
il sottoscritto informa che non conosce o partecipa al sito/forum Web.]

 Grazie
 
stessa situazione con enelgas da dicembre 2010.
g


Ma hai riscontri, o te le sei sognata di notte?
Un fornitore non è una banca, l'acconto lo paghi se è fatturato e richiesto 
da lui, se no col cacchio che te lo accetta,
te lo immagini che casini contabili succederebbero, mi sa che a volte vai 
per la tangente,
ma perchè a volte non ti metti nei panni di chi sta dall'altra parte? 
 
 

 ma perchè a volte non ti metti nei panni di chi sta dall'altra parte?
 
Prego ?
 
Signore e signori, abbiamo trovato un paladino della "povera" e
"innocente" burocrazia aziendale e statale.
 
"poverini", ma come si puo' "incassinarli", solo perche' e' 12 mesi
che non fanno fatture. Poverini, diamoli il tempo di tornare dal
mercatino, dopo avere fatto la spesa.
 
Ed il cliente, taccia. Cattivo ,cattivo! E' un servo della gleba,
che deve attendere umilmente, strisciando, che finalmente la grande
e potente ENEL si degni di mandare la fattura. E non importa se
e' una fatturona e magari sul momento, i risparmi messi da
parte sul conto corrente sono stati polverizzati da un pirata
informatico.
 
Lei mi sa che non solo ha guardato troppo film sul personaggio
brillantemente descritto da Paolo Villaggio, ma si e' proprio
immedesimato ...
 
 
So benissimo che un pigro ufficio amministrativo, abituato
ad avere a che fare con piccoli sudditi, si incasina quando
arrivano "acconti".
Ma lo faccia proprio perche' non la facciano franca a spese
dei clienti.
 
Vedete, prima o poi, "i casini" finiscono sotto gli occhi
di qualche dirigente, e se si tratta di aziende private, la cosa
puo' avere delle conseguenze. Infatti il dirigente, di fronte
ai costi spropositati della gestione di un solo cliente, andra'
a chiedere: ma come e' potuto succedere ?
E se il cliente ha ragione (come e' il mio caso, perche' sono
molto paziente, ma non oltre svariati mesi ed alcune raccomandate
- spedite piu' per motivazioni giuridiche che per la speranza che
gli idioti dall'altra parte colleghino il cervello alla spina
e risolvano il problema) come minimo si cambiano le procedure,
oppure si inserisce un sistema di gestione parallelo per i
clienti "avanzati", e puo' anche succedere che rotoli qualche
testa.
 
Perche' spropositati ?
Perche' questi idioti sanno solo reagire con solleciti di
pagamento (si avete capito bene ...) a cui ben volentieri rispondo
con gli estremi dei pagamenti (e la causale include sempre
il numero cliente ed il numero contratto, ed il periodo di
riferimento, etc.).
Alla fine, non so se poi la mia spesa di raccomandata sia
la spesa maggiore ...
 
Io non pretendo numeri verdi, non pretendo che uno mi consoli
al telefono, o che mi dica che abbia ragione o mi racconti
quella dell'orso. Non pretendo dilazioni, ne' sconti su
quanto pattuito e altre fissime che ogni tanto si leggono.
 
Ma pretendo il rispetto alla lettera del contratto firmato,
pretendo una risposta puntuale alle mie lettere,
risposta precisa a domanda precisa.
Ad esempio, se chiedo: "se sul mio contratto il prezzo
e' indicato in 8,5 ecent, perche' mi applicate 8,7 ecent"
 
Non mi devono rispondere "si riguardi il contratto!" oppure
"stiamo rispettando le clausole come da contratto!" o 
altra frase offensiva dell'intelligenza altrui o criptica
sui motivi.
 
 
Ergo, oltre che rompere con gli acconti, se le fatture tardano
troppo, vado ad automodificare l'ammontare dei pagamenti
(so come si calcoli tutta la fattura, incluso le componenti
di sistema), allegando un prospetto dettagliato di come
la cifra e' stata calcolata.
Chiaramente, qualche dirigente dovra' perderci delle ore
per capire se il calcolo e' serio (altrimenti al giudice cosa
gli risponde ?).
 
Insomma, smettetela di truffare i clienti ed i clienti
non vi disturberano.



 
Io non so dove vivi, non sono un dirigente, ma sono abituato dove tutti nel 
loro piccolo cercano di fare il massimo per fare funzionare bene le cose,
è anche interesse dell'Azienda, anchè perchè così non c'è continuamente 
gente che si lagna nell'ufficio clienti (anzi nel pigro ufficio 
amministrativo
come lo definisci tu), siccome non è tutto così semplice come si crede, a 
volte ci possono essere dei problemi, ma non certo per
volontà truffaldina, le cose in questi ultimi anni sono cambiate a velocità 
stratosferica, ma non si può pretendere che i clienti lo capiscano.
Per cui secondo me se hai rogne scrivi all'Autorità, che come saprai meglio 
di me è l'organo di controllo e regolazione, rompe le palle principalmente
a quelli piccoli come noi ma anche ad Enel se serve, ma non puoi pretendere 
di attuare delle procedure personalizzate e che poi vadano a buon fine.
Noi avremmo qualche decina di migliaia di clienti, non milioni come Enel, ma 
so che puoi fare tutto perfetto, ma sta sicuro che i rompi sono sempre i 
soliti e troveranno qualcosa da ridire su ogni cosa.
Tu vai pure con le tue procedure at personam, giusto per rompere i coglioni 
al prossimo (leggasi incasinare gli addetti, non dirigenti),
e vedrai che le cose miglioreranno....
Si, li accettano gli acconti non voluti, manda ancora, difatti dopo ti 
mandano "giustamente" i solleciti... ah ah
 
Non rispondo perchè il pigro ufficio amministrativo nel week end chiude.
 
 
 
 

 
ENI mi faceva il contrario, ho dovuto bloccare i pagamenti automatici. 
La tiritera è durata circa 2,5 anni, sono dei pagliacci vogliono gestire 
i contatori degli altri ma non sono capaci a gestire i loro.
Il tutto era iniziato dal cambio del contatore guasto.
saluti piero