Newsgroup: it.hobby.viaggi
Titolo: Disavventure con i viaggi del Turchese [LUNGO]

Buongiorno a tutti, Vi inoltro (per conoscenza) quanto è accaduto lo
scorso marzo a me e mia moglie viaggiando con “I Viaggi del Turchese”.
A tutt’oggi, dopo 40 giorni, nessuno si è “degnato” di darci una
risposta.
Lascio a voi le considerazioni del caso.
Andrea
----------------------------
Spett.le 	
I Viaggi Del Turchese s.r.l. – servizio clienti
Viale Martiri Della Libertà, 29
43036 Fidenza (PR) 
e, p.c.: 		….. agenzia di viaggi …..
e, p.c.: 		... 6 persone (altri clienti, testimoni del fatto) ...
Oggetto:	Reclamo – richiesta risarcimento danni
Riferimento vs. contratto numero ...
Noi sottoscritti …., residenti a ….., dopo aver acquistato un vs.
pacchetto per due persone  come da oggetto, vi segnaliamo le seguenti
circostanze che hanno comportato la mancata erogazione dei servizi
offerti e previsti dal contratto.
 
Segue una descrizione dei fatti:
Come di consueto, viene esposto nella bacheca dell’albergo (Gran
Canarian Princess), a cura della nostra assistente sul posto (sig.ra
...) l’orario in cui è necessario essere presenti presso la reception
dell’albergo per essere imbarcati nel bus che porta i clienti
all’aeroporto. Tale orario ben evidenziato riportava le ore 11:10 del
giorno della partenza, il 17-03-2003.
Alle 11:03 abbiamo fatto il check out dall’albergo (come potrete
verificare) e siamo usciti nel piazzale antistante l’albergo un minuto
dopo.
Non vedendo nessun italiano (secondo il cartello esposto in bacheca
avremmo dovuto essere circa in dieci persone) abbiamo consultato subito
il personale in servizio presso la portineria dell’albergo e ci è stato
riferito che l’autobus, con l’assistente (sig.ra ….) e alcuni altri
clienti era già partito alle 11:00
Certi di un malinteso con i portieri dell’albergo, ho subito telefonato
al cellulare di reperibilità della nostra assistente affermando che
eravamo fuori in piazzale ma che non vedevamo nessuno.
La risposta ottenuta è stata a dir poco sconcertante. Citiamo le
testuali parole della vostra collaboratrice:
“Tesoro, noi siamo già partiti, io ho fatto l’appello e per me siete in
autobus. Non so che dirvi, qualcuno avrà risposto per voi…”
Con le dovute rimostranze, è stato fatto notare alla sig.ra … che non
eravamo evidentemente in quell’autobus ma che eravamo stati abbandonati
in albergo; le abbiamo quindi chiesto cosa fare.
Ci è stato risposto in modo molto scortese: “Caro mio, non so cosa
dirvi, se volete tornare a casa venite in aeroporto in taxi, che poi ve
lo rimborso. Sappiate, in ogni modo, che è un favore che faccio
accompagnarvi all’aeroporto, quindi non potete pretendere altro…”
Fortunatamente era presente, fuori dell’albergo, un taxi che sostava in
attesa di clienti, che abbiamo subito provveduto ad utilizzare per farci
accompagnare all’aeroporto. Dalla ricevuta, che alleghiamo in copia, è
evidente che il taxi è stato preso alle ore 11:10, ora in cui avremmo
dovuto imbarcarci nell’autobus.
Al nostro arrivo, comprensibilmente disorientati in un aeroporto che non
conosciamo, cerchiamo subito la sig.ra …. all’ingresso
dell’aerostazione.
Non trovandola, giriamo alla rinfusa finché la incrociamo all’interno
dello stabile.  A questo punto, anziché ricevere le più che dovute scuse
veniamo letteralmente aggrediti verbalmente, davanti ad altri passeggeri
in transito, con modi alquanto scortesi.
Alla nostra richiesta di come avesse effettuato il controllo sui
passeggeri a lei affidati, ha affermato che lei ha dodici anni di
esperienza, che è capo area e che è un favore che fa ai clienti
accompagnarli all’aeroporto.
Dice inoltre che non si usa contare i passeggeri, perché è un’attività
che si fa all’asilo e non in un viaggio. Dato che sia io che mia moglie
facciamo almeno due viaggi all’anno da circa quindici anni, facciamo
notare che abbiamo anche noi il nostro bel bagaglio di esperienze, ed è
la prima volta che vediamo qualcuno “perso” o “abbandonato”
dall’assistente.
Di fatto, e parlo anche a nome degli altri passeggeri che ci leggono in
copia, è stato fatto un controllo di questo tipo: “Allora, ci siete
tutti?”.
In più la partenza è avvenuta alle 11:03 anziché alle 11:10 come da
accordi scritti e pubblicati nella bacheca dell’albergo. Francamente ci
sembra un comportamento un po’ troppo superficiale.
Non essendo noi una comitiva di persone ma dei privati che nemmeno si
conoscono, non vediamo come sia possibile che altri passeggeri possano
sapere chi deve essere imbarcato su un aereo.
E’ ovviamente, cura e responsabilità del nostro assistente locale
(sig.ra …, nel nostro caso) verificare l’imbarco e la corretta
esecuzione del contratto per ogni singolo cliente e non demandare il
compito ad altri clienti.
A questo punto ci dice che è colpa nostra, che dovevamo stare più
attenti e si rifiuta di rimborsarci le spese sostenute per il taxi.
Ci infilata in modo prepotente dentro ad una borsa aperta i nostri
biglietti, e si allontana abbandonandoci per la seconda volta.
A questo punto, sempre più sconcertati e preoccupati perché rischiavamo
di perdere l’aereo, abbiamo chiesto in giro a quelli che sembravano
essere dei turisti italiani quale fosse la coda per il nostro imbarco,
poiché le persone che conoscevamo di vista non riuscivamo a vederle dato
che, abbiamo saputo in seguito, avevano già fatto il check-in. Quindi,
da soli abbiamo raggiunto una coda di persone tra cui c’erano i signori
…. , i quali gentilmente ci hanno confermato che proprio quella era la
coda corretta per il check-in per Bologna.
La vostra assistente è stata vista allontanarsi dall’aeroporto venti
minuti prima del nostro check-in. Infatti al nostro check-in siamo stati
assistiti da un cordiale operatore della Columbus viaggi, il quale ci ha
indicato come espletare tutte le formalità per l’imbarco.
 
Non siamo qui ad esprimere giudizi sulla professionalità della vostra
collaboratrice, che comunque, essendo addirittura capo area, dovrebbe
essere ben abituata a eseguire queste formalità senza errori.
Inoltre, secondo il nostro modesto parere, se anziché essere delle
persone che non si perdono d’animo e che comunque hanno una notevole
esperienza di viaggi, fossimo stati due inesperti, avremmo avuto delle
serie difficoltà a tornare alle nostre case, anche perché il volo di
rientro era stato cambiato, o comunque era sicuramente diverso da quello
esposto in bacheca, tanto che è partito poi un’ora dopo con un’altra
compagnia aerea.
Vi segnaliamo, inoltre, che le persone indicate in “copia per
conoscenza” (tranne i signori …, che non erano nel nostro albergo) sono
disponibili a confermarvi la veridicità dell’accaduto (orario segnato
nella bacheca dell’albergo, orario effettivo della partenza del bus
dall’albergo, telefonata da noi effettuata con la sig.ra …. e, quel che
più conta, il modo superficiale con cui è stato fatto il controllo e
l’assistenza ai passeggeri nella fase di rientro).
Fatta questa premessa, nell’augurarci che segnalazioni di questo tipo
possano essere di aiuto per evitare il verificarsi di situazioni
analoghe in futuro, vi chiediamo:
1)	Il rimborso della somma di Euro 26 come da ricevuta allegata in copia
2)	Una risposta scritta entro 15 giorni dalla data di ricevimento della
presente in merito all’accaduto, riservandoci, in ogni caso, di
ricorrere a vie legali per il recupero dei danni materiali e morali
subiti, nonché di diffondere il contenuto di questa lettera (omettendo
nomi e cognomi e quant’altro possa servire per identificare le persone)
sul newsgroup it.hobby.viaggi.
Ci riserviamo inoltre di quantificare l’ulteriore danno subito derivante
dall’inadempimento contrattuale, dovuto alla mancanza di supporto in
loco per consentirci il rientro in Italia.
Restiamo in attesa di un vostro cenno di riscontro.
....
Allegato: ricevuta del viaggio in taxi dall’albergo all’aeroporto.
-- 
Posted via Mailgate.ORG Server - 
http://www.Mailgate.ORG


Beh...... Viaggi del Turchese...... CANC
Grazie mille per aver messo a conoscenza di simili gravità tutti noi.
Mai successa una cosa del genere, anzi è snervante la costanza con cui fanno
gli appelli di solito....ma utile direi.
In bocca al lupo e spaccagli il c.....
---
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).
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Ciao, mi dispiace che abbiate avuto questa disavventura, devo dirvi
però che non mi sembra giusto incolpare un tour operator per una
coglionaggine di una singola persona,
ho viaggiato anche io con il suddetto t.o., Sharm '01, e mi sono
trovato benissimo.
il mese scorso sono andato a Cuba con Presstour, dopo una ottima
settimana di tour siamo stati una settimana a Cayo Coco, siamo
arrivati la domenica, l'assistente si è fatta vedere il martedì e non
sapeva che in un albergo vicino al nostro c'era un altro componente
del nostro tour, l'abbiamo rivista la domenica dopo all'aeroporto,
quindi questa persona sta a Cayo Coco senza fare un c..zo e guadagna
soldi, ho scritto a Presstour, lamentandomi però solo della assistente
in questione.
A me hanno risposto dopo poco scusandosi per il comportamento
dell'assistente.
Ciao
- -  
Massimo B.

Mah...
Aldilà della cafoneria e dalla scarsa professionalità della rappresentante
dei iVdT, mi meraviglia che voi due abbiate fatto il check-out proprio
all'ultimo minuto, e non abbiate avuto il minimo scrupolo di andare a
guardare cosa stava succedendo fuori, al punto di incontro (ad esempio,
mentre uno di voi pagava gli extra, l'altro avrebbe potuto tranquillamente
essere là).
Se, come scrivi, gli altri erano una decina di persone, immagino che il
"gruppetto" si sia cominciato a formare già diversi minuti prima delle
11:00, e forse tra di loro c'era gente che, al momento dello pseudo-appello
abbia davvero risposto "Si, ci siamo tutti!", perchè si era spazientita.
In poche parole, *secondo me*, la colpa è un po' da dividere tra tutti
(assistente, voi, e gli altri viaggiatori).
Francamente, la vostra disavventura mi sembra poca cosa, rispetto ai VERI
contrattempi che accadono nei viaggi.
Io ho pagato migliaia di EUR extra per far fronte ai vari contrattempi che
mi sono accorsi, spesso dovuti a "leggerezze" di terzi (nel mio caso,
sopratutto agenzie di visti consolari, e compagnie aeree). Quello che è
successo a voi, rientra nelle "tolleranze" degli incidenti dei viaggi
organizzati, e personalmente, dato che la cifra in questione è minima avrei
lasciato stare ogni tipo di reclamo. Oltretutto, nel tuo caso, l'autobus
c'era (ad altri è successo di non trovarlo proprio, per non parlare di
quelle che non trovano neanche l'aereo!!!).
Quindi, mi pare proprio fuori luogo che tu chiami in causa iVdT per
"inadempimento contrattuale".
Invece che stare a scrivere raccomandate ora, (con le conseguenti
incazzature del caso) avresti fatto meglio a pretendere di essere rimborsato
personalmente (e di tasca propria) dall'accompagnatrice quel giorno
all'aeroporto.
Dopodichè, Amen, mettici una pietra sopra e non farne un caso nazionale.
Cosa credi che con gli altri TO di pari fama 'ste cose non accadano?
Saluti.
geco4u

La cosa che trovo alquanto sconcertante è che i VdT non abbiano neanche
inviato una lettera di scuse, non dico il rimborso degli extra.
Secondo me ai due Signori non interessava per niente recuperare i 26?, a
fronte di un viaggio pagato molto di +, piuttosto mettere a conoscenza del
Tour Operator della superficialità della loro collaboratrice. Infatti
secondo me, se c'è un appuntamento alle ore 11 esposto in una bacheca non si
può frettolosamente andare via rischiando che qualcuno rimanga a terra (tra
l'altro l'operatrice non avrebbe perlomeno avere un elenco dei viaggiatori?
A quel che mi ricordo delle gite scolastiche una volta saliti nell'autobus
c'era la solita "cazziata" del tipo: state seduti tutti che vi contiamo, beh
lo stesso metodo è di solito utilizzato in tutti i  viaggi organizzati).
Uao, non oso immaginare se questa operatrice faceva iun bel viaggio con
anziani diretti a Lourdes, quanti ne predeva x strada....

 wrote in message
news:b8msvi$e7g$
1...@newsread.albacom.net

Esattamente. Personalmente mi aspettavo comunque delle scuse da
qualcuno (T.O.), non importa se recuperando o no i 26 euro.
Per quanto riguarda l'orario dell'autobus ribadisco che trovo poco
corretto partire con ben 10-15 minuti in anticipo rispetto a quanto
concordato.
Questa è senza dubbio una colpa dell'assistente, non del Tour Operator.
Purtroppo però, l'assistente lavora per il T.O., di cui io sono cliente.
In più, qualunque fosse il motivo di un nostro eventuale ritardo (che
comunque non c'è stato, anzi) l'accompagnatrice non può non fare
l'appello perchè "a occhio" gli sembra che ci siano tutti. 
Da contratto deve infatti assistere i clienti anche nelle formalità di
imbarco e nel trasporto da/verso l'aeroporto.
Teniamo presente che in quella zona la maggior parte dei turisti erano
anziani, alcuni anche in carrozzina, e forse non avrebbero gradito
essere costretti alle corse ed allo stress che abbiamo dovuto affrontare
noi.
Comunque sia, dopo 40 giorni nessuno mi ha risposto....... 
Per quanto mi riguarda, mai più con i Viaggi del Turchese.
Un salutone a tutti e grazie delle vostre risposte. 
Andrea.


 La cosa che trovo alquanto sconcertante è che i VdT non abbiano neanche

Esattamente. Personalmente mi aspettavo comunque delle scuse da
qualcuno (T.O.), non importa se recuperando o no i 26 euro.
Per quanto riguarda l'orario dell'autobus ribadisco che trovo poco
corretto partire con ben 10-15 minuti in anticipo rispetto a quanto
concordato.
Questa è senza dubbio una colpa dell'assistente, non del Tour Operator.
Purtroppo però, l'assistente lavora per il T.O., di cui io sono cliente.
In più, qualunque fosse il motivo di un nostro eventuale ritardo (che
comunque non c'è stato, anzi) l'accompagnatrice non può non fare
l'appello perchè "a occhio" gli sembra che ci siano tutti. 
Da contratto deve infatti assistere i clienti anche nelle formalità di
imbarco e nel trasporto da/verso l'aeroporto.
Teniamo presente che in quella zona la maggior parte dei turisti erano
anziani, alcuni anche in carrozzina, e forse non avrebbero gradito
essere costretti alle corse ed allo stress che abbiamo dovuto affrontare
noi.
Comunque sia, dopo 40 giorni nessuno mi ha risposto....... 
Per quanto mi riguarda, mai più con i Viaggi del Turchese.
Un salutone a tutti e grazie delle vostre risposte. 
Andrea.
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 sono cliente.
Ma è incredibile! E te lo dice un assistente turistica. Io - e anche i
colleghi - rischiamo a volte il ridicolo per quante volte contiamo e
ricontiamo. E quante volte ci tocca aspettare qualche ritardatario (certo
entro limiti di legge). Spero che sia un caso isolato! Di partire in
anticipo non se ne parla neanche, a meno che ci sia un cambiamento di orari
di un volo/nave/treno, ma si avvisano cmq in tutti i modi possibile i
clienti e se questo non fosse possibile, si mette a disposizione un mezzo
alternativo a spese dell'agenzia (se non è il cliente a sbagliare, chiaro!)
ciao
Brigida

 Andrea.>
Avete naturalmente fatto le vostre rimostranze alla vs. agenzia viaggi, al
t/o e magari ad un'associazione a difesa dei consumatori (mi sfugge il
termine più appropriato), con raccomandata ricevuta di ritorno!
In ogni catalogo ci sono queste informazioni, con la tempistica per
inviarle. Grazie per avercelo segnalato!
Franca

 Franca
Ciao. Abbiamo fatto raccomandate a:
T.O.
Agenzia di viaggi
Servizio di assistenza giuridica dell'editoriale Altroconsumo (il tutto
è già in
mano ad un avvocato)
Tutti i passeggeri del suddetto T.O. che sono riuscito a rintracciare,
che porto come testimoni del fatto (...e che anche loro aspettano una
risposta dal T.O.).
Ad oggi....forse perchè ivdT non hanno una gran stima dei loro clienti
nessuno mi ha ancora contattato.....
Comunque grazie della "solidarietà" dimostrata nei nostri confronti e
ripeto, non è per recuperare 26 euro, ma perlomeno pretendo delle
scuse....
Infine, ringrazio tutti i veri professionisti (tantissimi) che lavorano
per i T.O.:
siete bravi e molto pazienti con clienti (che il più delle volte
sono dei veri "rompiballe"...)
Un salutone a tutti, Andrea.
p.s.: ovviamente vi terrò informati sugli sviluppi.


 Franca
Ciao. Abbiamo fatto raccomandate a:
T.O.
Agenzia di viaggi
Servizio di assistenza giuridica dell'editoriale Altroconsumo (il tutto
è già in
mano ad un avvocato)
Tutti i passeggeri del suddetto T.O. che sono riuscito a rintracciare,
che porto come testimoni del fatto (...e che anche loro aspettano una
risposta dal T.O.).
Ad oggi....forse perchè ivdT non hanno una gran stima dei loro clienti
nessuno mi ha ancora contattato.....
Comunque grazie della "solidarietà" dimostrata nei nostri confronti e
ripeto, non è per recuperare 26 euro, ma perlomeno pretendo delle
scuse....
Infine, ringrazio tutti i veri professionisti (tantissimi) che lavorano
per i T.O.:
siete bravi e molto pazienti con clienti (che il più delle volte
sono dei veri "rompiballe"...)
Un salutone a tutti, Andrea.
p.s.: ovviamente vi terrò informati sugli sviluppi.
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