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Titolo: caro Deboni mi sa che su edison aveva ragione lei

caro Deboni mi sa che su edison aveva ragione lei...come avevo già detto son 
passata ad Edison: in fase di attivazione del contratto tutto fantastico con 
un'area apposita del sito che indicava la fase di lavorazione e i tempi 
previsti.
Dal 1° aprile è il mio fornitore per cui dopo 2 mesi stavo aspettando la 
prima bolletta più per curiosità che per necessità di sapere la spesa avendo 
luce zero sorprese web che spalma un fisso mensile per x kWh e prevede poi 
il conguaglio a fine dell'anno di contratto.
Comunque vado nell'area clienti e trovo che la bolletta è stata emessa il 
20/6 ed il rid è previsto in pagamento per il 19/7, già mi stupisco di non 
averla ricevuta per mail come doveva essere, comunque faccio per scaricarla 
e si apre un pdf su carta intestata edison con scritto "la fattura non è 
presente", a questo punto scrivo una mail per avere chiarimenti allegando la 
fattura scaricata "non  presente"...in un giorno neanche una mezza risposta 
di cortesia del tipo "stiamo verificando il problema, contiamo di risolverlo 
il prima possibile"...per fortuna che non è un problema grave (oltretutto 
l'importo da pagare è anche più basso di quel che m aspettavo), ma sul 
servizio clienti di edison sig. Deboni mi sa che aveva proprio ragione 
lei...
 
Silvia 
 

...in un giorno neanche una mezza risposta di cortesia
 
come non detto, risposta di cortesia arrivata
" la informiamo che la fattura da lei indicata non e’ ancora visibili ai 
terminali in quanto e’ stata emessa il 20/06/2013, pertanto la invitiamo a 
riprovare a visualizzarla tramite la sua area Clienti sul sito 
www.edisonenergia.it
 tra qualche giorno "... come se fosse normale che una 
fattura elettronica non sia disponibile 5 giorni dopo la data di emissione, 
capisco il cartaceo, ma l'elettronico dovrebbe essere disponibile 5 minuti 
dopo l'emissione...
 
Silvia 
 

 dovrebbe essere disponibile 5 minuti dopo l'emissione...
 
Forse non è normale, o forse siamo noi che ci stiamo sempre più abituando ad 
avere tutto in tempo reale:-)
 
L'informatica non è il mio ramo e non so se e quali possano essere i motivi 
tecnici ma potrei fare un  altro esempio, che riguarda numeri credo 
maggiori.
Cedolino dei lavoratori della Scuola, che ormai è solo elettronico (Edison 
mi pare che dia l'opzione di ricevere il cartaceo)
Lo stipendio viene accreditato il 23 del mese.
Il totale netto dello stipendio è visibile intorno al giorno 8
Il pdf con tutta la pappardella compare più o meno intorno al giorno 20.
 
Anche qui potremmo applicare la tua considerazione:
"come se fosse normale che un cedolino elettronico non sia disponibile 10 
giorni dopo la data di emissione,  capisco il cartaceo, ma l'elettronico 
dovrebbe essere disponibile 5 minuti"
 
Con in più l'aggravante che non c'è la possibilità di cambiare da 
elettronico a cartaceo o di migrare ad altro fornitore:-)
 
-- 
 
 
Fabbrogiovanni 
 
 

 Silvia
 
 
Un consiglio da ex utente £dison. Usare sempre la raccomadnata A/R per
comunicare con loro. Quel che dicono al call center lascia il tempo che
trova in caso di contestazione e difficilemnte riuscirà a far fede  in
caso ci si voglia rivolgere all'AEEG per aprire reclami formali.

 elettronico a cartaceo o di migrare ad altro fornitore:-)
 
E' solamente un problema gestionale (ovvero di come e' voluta
l'implementazione del "morbidume" - il software).
I dati originali sono certamente in forma elettronica (non credo che ci
sia ancora la compilazione dei registri cartacei dei cedolini).
Percio' l'operazione di stampa in formato PDF richiede solo la pressione
di un tasto (o l'attivazione di un segnalatore).
Se non viene fatto e' perche' e' voluto.
Motivi ? Ad esempio per potere avere 20 giorni di tempo per "ritoccare"
i cedolini, senza che nessuno se ne accorga  ?
 
Nel caso di Edison e' evidente cosa accade: vogliono far credere in una
pronta comunicazione delle fatture, quando in realta' le VERE fatture
sono disponibili solo piu' avanti. Naturalmente nelle statistiche del
loro livello di gestione verso i clienti indicano il dato della
comunicazione della fattura pronta (dicono), non il dato di quando la
fattura e' effettivamente scaricabile (ovvero indisputabilmente pronta).
Questo e' chiaramente una truffa verso i rivenditori onesti di energia,
perche' li fa apparire "peggiori" verso i clienti, quando magari la
realta' e' opposta.
 
Ripeto la produzione di un PDF e' immediata, esiste anche una produzione
numerosa di programmi opensource di ogni sorte.
 
La scelta di "quando" rendere scaricabile un PDF e' quindi solamente una
scelta di "politica" amministrativa o commerciale.

caso ci si voglia rivolgere all'AEEG per aprire reclami formali.
 
Grazie del consiglio, lo terrò presente in caso di futuri problemi seri
 
Silvia 
 

avere tutto in tempo reale:-)
 
mah sai com'č quando mi chiedi dei soldi (o meglio te li prendi direttamente 
dal mio conto visto che si tratta di rid) vorrei conoscere quanto prima le 
voci per cui mi prendi quei soldi per avere eventualmente il tempo di 
bloccare tutto nel caso ci siano cose da contestare. Emettere un rid senza 
una fattura visibile non mi sembra corretto.
 
Silvia 
 

 i cedolini, senza che nessuno se ne accorga  ?
 
Questo lo escluderei,  totale iniziale e totale con dettagli è sempre stato 
esattamente identico.
 
 
-- 
 
 
Fabbrogiovanni 
 
 

 
"Ranablu" <silvia_ro...@QUESTOhotmail.com> ha scritto nel messaggio 
news:kqc5lm$lnd$1...@virtdiesel.cu.mi.it...

Confessando preventivamente un certo conflitto di interessi (cibo, scarpine, 
vestiti e tutto quello che serve per far crescere felice e contento il mio 
nipotino viene pagato da Edison:-) mi permetto un'obiezione:
La fattura č del 20/06, e per ora conosci solo l'importo toale.
Entro il 30/06 potrai vederne i dettagli.
La scadenza di pagamento, e conseguente Rid, č al 19/07
Hai tre settimane di tempo per contestare:-)
 
 
-- 
 
 
Fabbrogiovanni
 
 

Entro il 30/06 potrai vederne i dettagli.
 
che la potrò vedere entro il 30/6 me lo dici tu ora, magari grazie al tuo 
conflitto di interessi :-))), da Edison non mi hanno dato tempi, ma un 
generico "riprovi nei prossimi giorni" che può voler dire domani o il 18/7 
...capisci che come servizio clienti faccia abbastanza pena... che è la cosa 
su cui davo ragione a Deboni che a suo tempo mi aveva avvisato
 
Silvia 
 

 generico "riprovi nei prossimi giorni" che può voler dire domani o il 18/7
 
Chiedo venia, avevo letto al volo e non avevo afferrato che i 5 giorni non 
erano il tempo dichiarato da Edison.
Il mio conflitto di interessi non è sufficiente per garantirti il 30/06 come 
data ultima ma sono quasi pronto a scommettere che fra pochi giorni potrai 
leggere e stampare (a colori, verde su bianco) la tua prima bolletta.-)
 
 
-- 
 
 
Fabbrogiovanni
 
 
 

 CUT
 
Ehm,  ricorda che NON ï¿œ Edison che paga: "cibo, scarpine, vestiti e 
tutto quello che serve per far crescere felice e contento il mio 
nipotino"
Cosï¿œ, solo per fare il pignolino :-)
 
-- 
Ciao Furio
 
 


Mi tocca dissentire.
L'informatica per enne motivi è fatta a strati.
Non è per nulla detto che lo strato dove si forma la fattura sia lo stesso 
di quello che gestisce la parte documentale e, ovviamente, visti i numeri in 
gioco non esiste nessun operatore che meccanicamente si mette a far dei 
click per produrre il pdf di dati presenti in altra forma, i dati 
attraversano vari stadi e quando arrivano al punto buono per essere 
trasformati in pdf, allora vengono trasformati, poi magari ci sarà un altro 
passaggio ancora che si occuperà di rendere disponibili quei pdf su un sito 
a cui l'utente ha accesso.
Insomma c'è tutta una pipeline che, anche se informatica, ha i suoi tempi e 
le sue "necessità".
In ogni caso posso essere d'accordo che l'attesa di giorni per poter 
completare tutti gli stadi sia effettivamente troppa, magari servono per 
fare controlli a campione per scovare fatture pazze, boh, non saprei, certo 
è che trovarsi scritto nella propria area utente che esiste una fattura che 
non può essere però vista è una fesseria.
 

 Cos�, solo per fare il pignolino :-)
 
A volte sono cos� contorto che faccio fatica io a capire quello che scrivo 
ma stavolta non credo di aver sbagliato:-)
Il sig. Edison paga stipendio a babbo di mio nipotino.
Babbo di mio nipotino passa stipendio a mamma di mio nipotino, la quale 
compra cibo, scarpine e vestiti per il bimbo.
Sintetizzando non � sbagliato dire che nipotino cresce felice e contento 
grazie a Edison.
Come extra anche il nonno del nipotino ha un piccolo vantaggio, sconto in 
bolletta del 25%  sulla componente energia.
 
 
-- 
 
 
Fabbrogiovanni 
 
 


Me cojoni! :-)
Ma fino a che livello di parentela arrivano questi bonus???
 

 Ma fino a che livello di parentela arrivano questi bonus???
 
qualche anno fa  arrivavano fino a dove si voleva, figli, nonni, amici dei 
figli e dei nonni, vicini di casa, cugini dei vicini di casa, ecc. ecc.
Ora la pacchia � finita, chi � dentro � dentro, chi � fuori � fuori:-)
 
 
-- 
 
 
Fabbrogiovanni 
 
 

 bolletta del 25%  sulla componente energia.
 
Non avevo capito, sorry, pensavo che il Sig. Edison pagasse il Nonno 
tramite il fotovoltaico, nel qual caso i soldini al Sig. Edison li 
darebbero TUTTI gli utenti con una trattenuta in bolletta. Ma vedo che 
non ï¿œ cosï¿œ, in questo caso.
 
-- 
Ciao Furio
 
 

 darebbero TUTTI gli utenti con una trattenuta in bolletta.
 
Anche questa parte non � sbagliata, i soldini di tutti gli utenti servono 
per far vivere felice e contento il nonno:-)
 
 
-- 
 
 
Fabbrogiovanni 
 
 

 direttamente dal mio conto visto che si tratta di rid)
 
Hai tutto il tempo per farlo, non è questo il problema.
Penso che sia un problema di piattaforma inforatica, succede con meno 
gioni anche non telecom.
Confermo che lìavviso via mail non funziona ma tanto si sa quando 
emettono le fatture,
 

 Hai tre settimane di tempo per contestare:-)
 
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