Newsgroup: it.hobby.viaggi
Titolo: Ventaglio? La prossima volta solo per sventolarmi!!!

Ciao a tutti,
scusate la lunghezza del post, ma ho deciso di rendere pubblica la 
dissaventura occorsami questa estate con Caleidoscopio, in Florida. Ho 
aspettato fino ad ora perchè volevo una risposta del Tour Operator, che non 
è arrivata a distanza 2 mesi. Questo è quanto mi è accaduto (i nomi sono 
abbreviati per rispetto della privacy) e quanto ho spedito all'ufficio 
reclami di Caleidoscopio. L'11 Ottobre è stata l'ultima delle svariate mail 
che ho mandato, e all'11 dicembre nessuna risposta.  Cosa ne pensate?
Spett. Viaggi del Ventaglio,
 con la presente vi porto a conoscenza del disservizio occorsomi durante la 
mia permanenza negli USA e in Repubblica Dominicana dal 2 al 15 Agosto 2004. 
Tale soggiorno è stato da me prenotato usufruendo dei servizi offerti da 
Caleidoscopio-Viaggi del Ventaglio tramite OmniTour. Il titolo del tour in 
questione di chiama Florida e mare.
La disavventura inizia sin da subito il giorno 3 agosto quando, a causa 
probabilmente della confusione generatasi a seguito del mancato arrivo dei 
nostri bagagli provenienti da New York all'aeroporto di Orlando, è andato 
smarrito il mio coupon di biglietti aerei, contenente ormai il solo 
biglietto aereo New York Newark - Milano Malpensa del 15/8, al quale erano 
incollati i riscontri dei nostri bagagli. Ho quindi immediatamente 
contattato la nostre guida di Orlando che ci ha detto di consegnare i nostri 
biglietti rimanenti alla guida che avremmo trovato a Miami. Quindi già ad 
Orlando, oltre al pessimo servizio ricevuto (ritardi fino a quasi un'ora 
sull'ora concordata per la partenza delle gite e numerose telefonate di 
sollecito a mio carico) e alla non corrispondenza di quanto usufruito con 
quanto promesso iniziano i disservizi. Innanzitutto il tour a Cape 
Canaveral, rinviato per ben due volte rispetto a quanto pattuito (con tanto 
di voucher!!!) con scuse improbabili e  pagato 100euro dall'Italia (contro 
gli 80$ con i quali era proposto in loco!!) era stato specificato in 
catalogo Caleidoscopio con guida parlante italiano, mentre invece siamo 
stati abbandonati a noi stessi e per ricevere delle informazioni in italiano 
abbiamo dovuto anche pagare un audioguida 5 dollari!!!
Una volta giunti a Miami (notevole fra le cose il check-in preferenziale al 
quale avremmo dovuto avere diritto: lasciati davanti all'aeroporto e buona 
fortuna a tutti...), prosegue la saga della disorganizzazione assoluta: era 
in programma la visita della città nel pomeriggio, che però non si riesce ad 
organizzare e slitta all'indomani, mandando a monte i nostri piani per il 
soggiorno a Miami. Il giorno seguente la nostra guida, l'incolpevole (pare) 
B. T.,  scopriamo non era stato affatto informato della questione dei 
biglietti e pilatescamente ne rifiuta la presa in consegna. Questi ci ha 
dato in seguito il recapito telefonico del sig. M. C., responsabile Omni 
Tour a Miami. Dopo svariate telefonate (tutto a carico nostro, ovviamente) 
ci è stato assicurato che non avremmo dovuto avere problemi e al massimo, a 
seguito del pagamento di una penale non meglio specificata, il mio biglietto 
sarebbe stato riemesso, poiché io ero comunque presente sulla lista 
passeggeri. In ogni caso avrebbe parlato con l'ufficio traffico del Gran 
Dominicus, nostra prossima meta dove con cinque giorni a disposizione 
avremmo risolto la questione eventualmente facendo arrivare i biglietti con 
un corriere da Milano.
Partiamo fiduciosi dall'aeroporto di Miami scaricati ancora allo sbaraglio 
consci ormai che il nostro check-in preferenziale è una chimera, o meglio 
una bella storia che ci hanno raccontato quando abbiamo fatto l'advance 
booking.
Una volta in Repubblica Dominicana mi metto subito in contatto con l'ufficio 
traffico che, una volta constatato che il biglietto non è tipo elettronico 
(in soli 3 giorni! Che prontezza...), sostiene che per imbarcarmi mi 
basterà, una volta a New York, mettermi in contatto con la biglietteria 
Alitalia , pagare la penale di 150 euro e ottenere la riemissione del 
biglietto. Mi è stato inoltre dato il recapito telefonico del sig. P. per 
qualsiasi problema, referente Caleidoscopio a New York.
Alla partenza dall'aeroporto della capitale della Repubblica Dominicana, 
dopo un viaggio su un pulmino da incubo, scopro forse finalmente il vero 
significato del check-in preferenziale. Sono stato avvicianto da un 
personaggio locale con tanto di stemma del gruppo Viaggi del Ventaglio sulla 
cartelletta che una volta chiestomi se provenivo dal Gran Dominicus e 
qualificatosi come assistenza ci accompagna al check-in, dove scopriamo di 
dover pagare ulteriori 20$ per poter uscire dalla Repubblica Dominicana! (in 
realtà ho scoperto in seguito che avrei dovuto pagare 10$, ma all'ufficiale 
di dogana e nulla era dovuto al check in).
Giunti all'aeroporto JFK arriva la brutta sorpresa, alla richiesta dell'addetto 
della biglietteria del numero del biglietto smarrito e della copia della 
denuncia.
In quel momento non avevo alcuna possibilità di conoscere tale numero e 
poichè che nessuno di Omni Tour nè a Miami nè tantomeno al Gran Dominicus 
(malgrado fossero a conoscenza di tutta la vicenda), mi ha detto che dovevo 
sporgere denuncia, la  riemissione era esclusa. Devo dire con profondo 
rammarico che è particolarmente scandalosa la situazione proprio in 
quest'ultima struttura poichè  il famoso fiore all'occhiello dei Ventaclub, 
sembra venga affidato in ruoli chiave come il l'ufficio traffico a 
personaggi del tutto incompetenti sulle problematiche più banali.
Nell'impossibilità di vedere riemesso il mio biglietto, il giorno 14 Agosto, 
mi sono messo  in contatto telefonico sia col Sig. P. sia col Gran 
Dominicus.
Paradossale il colloquio col primo che cade dalle nuvole e dice non sapere 
niente, che nessuno l'aveva avvisato e in ogni caso di non poterci fare 
niente in quel momento. Con i secondi invece il colloquio è allucinante: mi 
dicono che avrebbero chiamato per assistenza il sig. P. a New York e appena 
possibile e la sede di Milano della Ventaglio per l'assistenza. Al che mi 
sono chiesto davvero con raccapriccio a chi mi sono messo in mano. Ma il 
sig. P. non potevano avvisarlo prima? E chi hanno chiamato quando mi hanno 
detto che era tutto a posto o meglio cosa mi hanno raccontato?
L'unica possibilità di tornare a casa era quindi quella di comprare un 
biglietto aereo sola andata New York- Milano al prezzo di 1674,56$ e 
presentare una richiesta di rimborso ad Alitalia per tale biglietto.
Essendo alla fine della vacanza con il nostro budget ormai all'osso a causa 
di questo ulteriore e ingiustificato salasso non avremmo potuto permetterci 
ulteriori spese per una giornata a New York, malgrado avessimo già pagato 
l'albergo dall'Italia! Subita quest'ennesima beffa dall'accoppiata 
OmniTour-Viaggi del Ventaglio, stanco della vicenda e vedendomi rifiutare 
qualunque forma di assistenza e di aiuto da parte di tutti gli uffici e 
persone contattate, sono stato costretto, mio malgrado, ad effettuare l'acquisto 
del predetto biglietto sul primo volo disponibile dell'alleanza Skyteam, 
rinunciando al soggiorno di una notte presso l'hotel Hilton a New York, da 
me regolarmente pagato e facendo ritorno dunque in Italia con un giorno di 
anticipo.
In conclusione rimango particolarmente deluso e amareggiato per il servizio 
offertomi da Omni Tour in primis e da Viaggi del Ventaglio, considerando la 
serietà della controparte alla quale mi ero affidato.
Questa pessima esperienza purtroppo non può che cancellare le buone 
impressioni maturate dall'esperienza dei due anni precedenti in Brasile 
presso la struttura Ventaclub di Maceiò e inoltre, qualora non vengano presi 
provvedimenti mi porterà per certo a diffidare (io e i miei compagni di 
viaggio per certo) in futuro da un'organizzazione così precaria che in certi 
frangenti ha sfiorato il ridicolo.
Rimango inoltre sconvolto da come una società, la Viaggi del Ventaglio, così 
attenta alle esigenze del cliente, almeno a parole (con la formualazione di 
questionari di gradimento a fine soggiorno e quant'altro...) possa tollerare 
episodi simili a quanto capitatomi.
Nei quasi due mesi trascorsi dalla vicenda ho comunque inoltrato attraverso 
l'agenzia viaggi la richiesta di rimborso del biglietto aereo ad alitalia, e 
ho avuto le occasioni di conoscere pareri legali sulla mia disavventura.
Certo di una vostra risposta, nell'interesse della customer-satisfaction che 
tanto vi interessa,  riservandomi di porre in atto le azioni più opportune a 
difesa dei miei diritti, vi porgo i miei più cordiali saluti.
 "


L'hai fatta una bella raccomandata?

 ha scritto nel messaggio
news:cpf99g$pju$1...@newsreader.mailgate.org...


 ha scritto nel messaggio 
news:qqHud.281425$b5.13...@news3.tin.it...


 wrote in message
news:lpDud.280434$b5.13...@news3.tin.it...
EVVAI!!!!
Due di meno!!!!
Ringrazio Dio per aver vissuto a sufficienza per veder fallire Volare
Airlines ed andare col culo per terra tutti quegli stronzi maleducati ed
ignoranti che ci lavoravano con cui ho avuto a che fare.
Spero di vivere a sufficienza per veder fare la stessa fine a Ventaglio, al
loro pressapochismo, alla loro volgarità ed al truffaldinismo (bleah!
Passatemi la storpiatura) riscontrato nelle due occasioni capitatemi.
Personalmente al Ventaglio ho già fatto perdere 7 clienti e, mi sto
impegnando, forse riesco a raggiungere i 10 entro marzo.
Nel dolermi per la tua disavventura, non posso che essere felice del fatto
che tra te e la tua compagna sarete due di meno e, con il passaparola, forse
riuscirete a danneggiarli ulteriormente.
Bene (cioè, male! Ovviamente).
Viva chi lavora bene (raramente italiani)
Gnappo

 non mandarla.
mah ! la raccomandata r/r serve solo se hai tempo, denaro e salute per
iniziare un'infinita
causa giudiziaria...altrimenti pfui ! non ti si filano...io avevo mandato
una raccomandata nel 1999
a SWANTOUR per GRAVI adempienze (un albergo a Sharm lontano dal mare e che a
me faceva schifo al posto di quello da me regolarmente prenotato e pagato a
peso d'oro sul mare ) e non si sono degnati nemmeno di rispondermi e
confidando sul "sistema" connivente avranno pensato alla Totò "mi faccia
pure causa ! "
W l'ItaGlia !
steve
ma deve arrivà pure per loro baffone !
--------------------------------
Inviato via 
http://arianna.libero.it/usenet/