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Titolo: Acquisto di pacchetto viaggio su internet con sopresa

Ciao a tutti,
un quesito un po' particolare e sicuramente di non facile soluzione.
Un'amica ha prenotato un pacchetto volo+hotel su un sito (francese con 
dominio com e accessibile in italiano) di viaggi a prezzi ridotti. In 
precedenza sia io che lei abbiamo fatto altri acquisti e tutto ï¿œ sempre, 
fortunatamente, filato liscio.
A questo giro invece ï¿œ successo questo:
il 4/02 ha confermato un viaggio per due persone volo+hotel a Miami per 
una spesa di circa 3700 euro totali, previsto per i primi di aprile, 
pagando on line con carta di credito.
Appena ricevuta la mail di conferma si ï¿œ accorta di aver sbagliato per 
un lapsus il nome di una delle due persone, solo il nome, il cognome ï¿œ 
corretto.
Quindi _3 minuti esatti_ dopo l'ordine ha segnalato il problema al 
venditore via email, chiedendo di essere ricontattata urgentemente, 
visto che dal sito non ï¿œ possibile rientrare in un ordine giï¿œ confermato.
Non ricevendo risposte ha mandato numerose email, una decina in tutto, 
senza mai una risposta se non quelle classiche automatizzate tipo 
"abbiamo ricevuto la ricontatteremo". Da notare che sul sito in 
questione non c'ï¿œ neppure un numero di telefono da poter contattare.
Oggi apprende, a distanza di oltre un mese, che per poter fare questa 
semplice rettifica vogliono una penale di oltre 2300 euro.
Da notare che hanno solo 2 nomi e cognomi, per ora non hanno richiesto 
ne date di nascita ne documenti o altro.
Ora, ï¿œ evidente che l'errore c'ï¿œ stato da parte della mia amica, perï¿œ 
sembra che ci abbiano messo tutto il loro impegno per non risolverlo in 
alcun modo.
Se avessero avuto un servizio clienti almeno decente avrebbero potuto 
rettificare subito la cosa, invece manco rispondono alle mail e non ï¿œ 
possibile chiamarli.
Il contratto sottoscritto recita "importante: qualunque modifica, 
cessione o annullamento dei pacchetti dinamici (Volo + Hotel ) per i 
quali avete scelto un trasporto aereo, implicherï¿œ delle penali fino a 
concorrenza dell'ammontare del prezzo dei biglietti acquistati.", e su 
questo non ci piove, anche se mi chiedo se sia legittimo far ripagare 
sia il volo che l'hotel.
Secondo voi c'ï¿œ qualcosa che si possa fare? Qual ï¿œ la Legge applicabile?
Grazie per qualsiasi consiglio.
Nick
postato anche su it.diritto.internet e it.discussioni.consumatori.tutela

 Secondo voi c'ï¿œ qualcosa che si possa fare? Qual ï¿œ la Legge applicabile?
E' un caso tipico da associazione di consumatori.
Ciao
Ric

descrivi, evidentemente qualcuno sta facendo il furbo.
o magari essendo francesi non hanno capito cosa richiede
per via della lingua e credono che voglia annullare il viaggio;
almeno in Italia con t.o italiani, normalmente, quando ci sono
le penalit� per il cambio nominativo sono sui 50 �
ciao, Jasmine

 Ric
Giï¿œ, ma di quale paese?
grazie, Nick

 ciao, Jasmine
Ciao Jasmine,
no ï¿½ questo il caso, il sito si appoggia anche ad un dominio .it, ï¿½ in 
italiano perfetto e il servizio clienti per l'italia ï¿½ italiano.
La compagnia aerea dice che qualsiasi rettifica deve provenire 
dall'agenzia...assurdo, ostaggi di questi furbi.

 Ha scritto Nicola invece di Michele, ha confuso due fratelli.
hehehe e qua Freud potrebbe dire tante cose, ma forse pure io potrei
dirle :P :P


Da quelle agenzie lì praticamente anonime , senza un paio di numeri di 
telefono di un loro ufficio o un indirizzo ben definito dove andarle a 
trovare è ovvio che appena succede un piccolo problema per risolverlo son 
casini, già acquistando biglietti aerei on line direttamente alle compagnie 
aeree spesso se son da modificare bisogna un pò impazzire , ma qualcuno con 
qui parlare si trova sempre , anche se spesso non è la persona giusta e poi 
bisogna richiamare, ma alla fine si risolve sempre, ma le agenzie anonime mi 
han sempre lasciato perplesso e vedo che la mia perplessità ha ragione ad 
esserci visto il suo caso . 

 Ha scritto Nicola invece di Michele, ha confuso due fratelli.
Se i due fratelli si somigliano potrebbe chiedere in prestito il 
passaporto di Nicola, solo per l'imbarco.
Non controllano attentamente la foto ai check in...


A Iberia si può chiedere a quanto ammonta la penale per il cambio del nome. 
E' un'informazione che dovrebbero darti senza problemi. L'agenzia non ti può 
chiedere più soldi di quelli richiesti dalla compagnia.
Se il biglietto fosse non modificabile e quindi fosse necessario farne uno 
nuovo, puoi benissimo ignorare quello che ti dice l'agenzia e usufruire del 
pacchetto acquistato. Basta acquistare un nuovo biglietto aereo che si trova 
senza problemi intorno ai 400 euro in economica.
Ciao
Ric


beh comunque la Francia è un paese civile, dubito fortemente
che per aver scritto un nome sbagliato uno possa dover sborsare 2700 €
ciao, Jasmine