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Titolo: Fregatura con lastminute.com

Ho prenotato un pacchetto con Lastminute.com (che non mi aveva mai deluso
in precedenza), comprensivo di passaggio traghetto per la sardegna con orari
ben precisi.
Ora nel ticket inviato l'orario del giorno di rientro è cambiato e ci
costringerà a dormire sul traghetto, ma non vi è l'ombra di dettagli su
un'eventuale cabina. tra l'altro, mi sembra che su Sardinia Ferries la
prenotazione della cabina sia obbligatoria (non vogliono gente a bivaccare
sul ponte?).
Posso richiedere a lastminute che mi prenoti una cabina senza ulteriori
addebiti a mio carico? Nei Termini e condizioni di lastminute c'è scritto:
"In caso di accettazione dell'ordine 
lastminute.com
 si impegna a finalizzare
l'acquisto per conto del richiedente, secondo le condizioni riportate sul
sito."
L'associazione Telefono Blu dice che se ci sono cambiamenti di orario si può
richiedere il rimborso o il cambio del viaggio. L'ho letto su una rivista
ieri, ho provato a contattarli stamane ma risponde solo una segreteria.
Ho chiamato l'assistenza di Lastminute ma la prima operatrice, dopo che le
ho spiegato tutto, mi ha detto che l'operatrice che ha confermato i
biglietti sarà assente fino a lunedì e che lei non poteva farci niente.
Appena ho nominato Telefono Blu mi ha messo in attesa ED E' CADUTA LA
LINEA....richiamo, rispiego di nuovo tutto a UN'ALTRA operatrice, la quale
non mi fa neanche terminare la richiesta (una cabina, una semplice cabina)
che mi fa quasi un cazziatone perché non so dirle il nome dell'operatrice
che mi aveva messa in attesa. Mi ha detto che andrà a cercare la
pratica e che mi ricontatterà. Non mi ricontatta. Chiamo un'altra volta,
parlo con un'operatrice più gentile che mi ascolta, mi promette di
richiamarmi e poi lo fa, facendomi parlare con la responsabile, la quale mi
dice che siccome nell'offerta il traghetto è gratis non sono previste cabine
nemmeno nei viaggi notturni. MI consiglia di recarmi sul posto (a
Civitavecchia, io vivo a Napoli) e di prenotarmi una cabina, come se fosse
semplice e sicuro trovarne disponibili a fine luglio. Mi dice che poi potrò
inoltrare richiesta di rimborso a Lastminute.com.
Io chiedo che siano LORO a prenotarmi la cabina, anche se dovrò pagarla io.
Mi dice che si metterà in contatto con il tour operator (Luan Travel di
Roma) e che mi farà sapere.
Ecco che le vacanze tanto agognate cominciano a trasformarsi in un incubo.
Grazie per qualsiasi suggerimento,
MM

 MM
-- 
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 segnala gli abusi ad 
ab...@newsland.it

 ha scritto nel
messaggio news:2meni8F...@uni-berlin.de...

(Ma hai copia di ciò che avevi acquistato?!?...e del biglietto 'diverso' che
ti è giunto a casa!??)
Dunque...responsabile è il tour operator (anche se ravviso responsabilità
anche nel venditore!!..ma di solito il venditore è solo un intermediario!)
quindi....manda una raccomandata con ricevuta di ritorno al tour operator e
alla lastminute....(ci sarà un indirizzo!)...o comunque manda una email ma
accertati che il tour operator ne abbia conoscenza....oppure un
fax...insomma devi inviare qualcosa (è importante dimostrare che loro la
ricevano!!!) con cui spieghi la situazione ..e cioè " che hai pronotato un
pacchetto con Lastminute.com, comprensivo di passaggio traghetto per la
sardegna con orari ben precisi. e che nel ticket che invece ti è arrivato
l'orario del giorno di rientro è cambiato e quindi a causa dell
'inadempimento' e/o cattiva organizzazione del tour operator, hai notevoli
problemi tra cui essere costretto a dormire sul traghetto e quindi a
sopportare l'ulteriore costo della cabina"....sottolinea che sarai
costretto, vista la situazione, all'esborso per la cabina e, visto lo stress
che ti stanno causando, a rivolgerti all'autorità giudiziaria competente non
solo per la restituzione di quanto indebitamente pagato ma anche per
richiedere il risarcimento danni (non solo di natura patrimoniale ma anche
per lo stress sopportato, e il cd. danno da 'vacanza rovinata').
prenota una cabina...e paga tu...
conserva tutto...perchè devi dimostrare ciò che hai acquistato col pacchetto
e cosa invece sei stato costretto a pagare di tasca tua, a causa del loro
comportamento.
una volta tornato a casa, dopo la vacanza (goditela comunque!...non fartela
rovinare per così poco!!!)....và da un'associazione di consumatori (visto
che sei di napoli..potresti rivolgerti al Codacons della zona...mi sembra
sia al corso umberto..ma se vuoi altre info chiedi pure...o telefona a
qualche altra associazione).
necessaria è la raccomandata da inviare entro 10 gg al tour operator per
richedere restituzione + risarcimento danni.
sperando di essere stata abbastanza chiara...ti auguro un in bocca al lupo
enorme!...a volte basta solo fare il vocione grosso e attaccare un pò e le
cose si sistemano...speriamo che sia così anche ora!!!
buona sardegna!
Marilisa
ti lascio un po' di info..sui 'I viaggi organizzati'
I viaggi organizzati sono quei pacchetti confezionati da agenzie turistiche
o tour operator comprendenti un insieme di servizi offerti a prezzo
forfettario. Il Decreto legislativo 111/95,  intervenendo a modificare le
normative precedente, stabilisce nuove regole per venditori e acquirenti di
viaggio tutto compreso (forma del contratto, rinuncia annullamento,
disservizi) che è bene conoscere per evitare brutte sorprese e far valere i
propri diritti.
     COS'E' UN VIAGGIO ORGANIZZATO
Secondo l'art. 2 del decreto 111/95 che regolamenta la materia , per viaggio
organizzato o "tutto compreso" deve intendersi quel viaggio o quelle vacanza
risultante dalle combinazione di almeno due di questi elementi:
-         Trasporto
-         Alloggio
-         Servizi turistici accessori al trasporto o all'alloggio
-         (itinerari, visite, escursioni...)
ATTENZIONE AL CONTRATTO
Deve essere redatto in forma scritta e in maniera chiara e precisa e non può
in alcun modo contenere informazioni ingannevoli. Il contratto al pari di
depliant, opuscoli e altro materiale illustrativo, vincola il venditore a
garantire quanto vi è contenuto e descritto, pena il risarcimento dovuto all
' acquirente inoltre il contratto deve fornire informazioni relative a:
-         destinazione, durata, data di inizio e di conclusione del viaggio,
-         prezzo del pacchetto turistico, modalità delle sue revisioni,
diritti e tasse aeroportuali e altri oneri a carico del viaggiatore,
-         acconto, comunque non superiore al 25% del totale, che deve essere
versato al momento della prenotazione,
-         mezzi, caratteristiche e tipologie di trasporto, notizie
riguardanti l'albergo,
-         itinerario, visite, escursioni e altri servizi compresi nel
pacchetto,
-         termine entro il quale il consumatore deve essere informato dell'
annullamento del viaggio per la mancata adesione del numero minimo dei
partecipanti,
-         termine entro cui il consumatore3 deve presentare reclamo per l'
inadempimento o l'inesatta esecuzione del contratto.
CHE COSA ACCADE SE...
-         L'organizzatore annulla il viaggio prima della partenza.
Può farlo, ma sarà costretto a risarcire il consumatore del mancato viaggio.
L'obbligo di indennizzo non vale solo in due casi: quando non venga
raggiunto il numero minimo di partecipanti e per cause di forza maggiore. In
tutti gli altri casi il consumatore ha la possibilità di recedere dal
contratto senza pagare penali   e ha il diritto di usufruire  di un altro
pacchetto turistico di qualità equivalente o superiore senza supplemento di
prezzo, ottenere il rimborso delle somme di danaro già corrisposte.
-         Durante il viaggio alcuni servizi previsti dal contratto non sono
più realizzabili.
In questo caso l'organizzatore deve predisporre adeguate soluzioni
alternative oppure rimborsare il prezzo già pagato nei limiti delle
prestazioni mancanti.
-         Il contratto è stato regolarmente firmato, ma il consumatore si
trova nell'impossibilità di partire.
Il contratto è cedibile a terzi e non è dovuta alcuna penale, se la cessione
soddisfa le condizioni originali del contratto.
-         L'agente di viaggio è costretto a rivedere il prezzo del
contratto.
Può farlo, sulla base di modalità di calcolo che tengano conto delle
oggettive variazioni dei costi di trasporto, compreso il costo del
carburante, dei diritti e delle tasse e su certi servizi; dei tassi di
cambio applicati al servizio tutto compreso. In ogni caso la revisione del
prezzo al rialzo non potrà essere superiore al 10% e non potrà essere
variato nei 20 giorni immediatamente precedenti la partenza.
CHI RISPONDE DEI DISSERVIZI?
La responsabilità per l'esatto adempimento degli obblighi previsti nel
contratto ricade sia sull'organizzatore che sul venditore, anche quando si
avvalgono di altri prestatori di servizi. Dei danni causati nell'esecuzione
dei servizi non rientranti nel viaggio "tutto compreso", l'organizzatore non
risponde solo se riesce a provare la propria diligenza nella scelta del
prestatore del servizio, mentre la sua responsabilità è del tutto esclusa
quando i danni sono imputabili  a consumatore dipendono da forza maggiore e
caso fortuito. Il danno procurato alla persona è risarcibile entro i limite
minimo previsto dalle convenzioni internazionali. Per far fronte ad
eventuali risarcimenti nei confronti del consumatore, agenzia di viaggio e
tour operator sono obbligati a stipulare contratti di assicurazione.

 buona sardegna!
Grazie!
MM

Grazie per qualsiasi suggerimento,
leggi anche qui
http://europa.eu.int/citizensrights/index_it.cfm?action=factsheet&
area=travelling&factsheet=packagetravel&country=it&lang=it
(unisci le due linee dell'indirizzo)