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Titolo: L'ANGOLO DELL'AVVOCATO (1.a parte)

L'ANGOLO DELL'AVVOCATO 
Non passa giorno che si legga sui giornali ed anche su questo NG, di
notizie di disservizi, di viaggi rovinati, di veri e propri bidoni e
quant'altro perpretrati ai danni dei turisti da parte di operatori
turistici, compagnie aeree etc.. Quante volte avete scoperto che il
meraviglioso hotel sulla spiaggia promesso era una stamberga a
chilometri dal mare? Quante volte vi hanno accorciato o spostato la
partenza o la durata del viaggio? Quante volte č successo di dover
pagare sul posto per servizi dovuti o gią compresi? Moltissimi al
ritorno dalla vacanza rovinata vorrebbero fare causa all'agenzia ma
rinunciano perché pensano che costi troppo e non porti alcun
risultato. Ebbene sappiate che non č cosģ, chiunque puņ fare causa ad
un agenzia senza bisogno di un avvocato e con pochi soldi. Come? Ve lo
racconterą in queste utili pagine fitte di consigli, il consulente
legale del sito Disavventure. Chi avesse sperimentato problemi in
corso di viaggio potrą scrivere a 
disavvent...@libero.it
  vi
daremo consulenza su come ottenere giustizia per i danni subiti.  
Brevi nozioni giuridiche su come e dove fare causa a un tour operator 
Fare causa a un tour operator puņ essere meno complesso di quello che
si pensi.
Innanzitutto non č necessario fare causa nella sede del tour operator,
visto che la normativa sulla tutela del consumatore, rafforzata da una
recente sentenza della Cassazione a Sezioni Unite che ha messo una
pietra sopra questo problema, prevede che si possa fare causa nella
residenza del consumatore (si possa, non si debba, poi il consumatore
č libero di farla anche presso la sede del tour operator). Questo vuol
dire che se io sono residente a Palermo e la sede dell'agenzia di
viaggi č a Torino, io la causa la faccio a Palermo, con i notevoli
problemi per l'agenzia di viaggi che si possono ben capire.
Un primo fondamentale distinguo č sul valore della causa.
Se chiedo una somma inferiore a 2500 € (i vecchi 5 milioni di lire)
sarą competente il Giudice di Pace, se superiore il Tribunale.
Nota bene: nel caso di un gruppo č possibile sia fare singole cause
autonome che cumulare le domande (esempio: se 5 amici chiedono 600
euro a testa, il totale sarą 3000,00 e la causa andrą fatta davanti al
Tribunale, a meno che i 5 amici non le facciano ognuno per conto suo)
Normalmente i tempi e le incombenze per una causa di fronte al Giudice
di Pace sono molto minori. Per cause di valore inferiore ai 1032 € non
si hanno spese (anche se la nuova finanziaria prevede un contributo di
30,00 €, bisognerą aspettare l'approvazione), mentre per quelle di
valore superiore si pagherą una somma iniziale di € 62,00, e poi a
salire a seconda del valore della causa. Inoltre, per le cause di
valore inferiore a 516 € č possibile per il privato stare in giudizio
di persona senza il patrocinio di un avvocato, mentre per le altre
cause sempre davanti al giudice di pace occorre l'autorizzazione del
giudice (mentre in Tribunale non č mai possibile). Inoltre, sempre al
giudice di pace, in teoria se il cittadino va e spiega la situazione
al giudice, dovrebbe essere lui stesso a incardinare la causa,
praticamente scrivendogli lui l'atto di citazione (dovete perņ essere
molto fortunati a trovare un giudice che vi stia a sentire e capisca
bene le vostre ragioni senza che gliele abbiate messe per iscritto,
non sempre č facile, forse solo nei piccoli centri).
Insomma, un primo consiglio potrebbe essere quello che per cause di
valore inferiore a 516 € (o anche fino a 2500 €, chiedendo
l'autorizzazione al giudice) č possibile fare causa "in proprio",
mentre per cause di valore superiore in Tribunale č meglio rivolgersi
ad un avvocato, perņ dopo aver letto queste pagine, in modo da saperne
di pił dei propri diritti (questo, chiaramente, vale anche sia per le
difficoltą che si incontrano prima e durante il viaggio che nella fase
della lettera che si manderą al tour operator, cercando di far valere
i propri diritti).
La normativa a tutela del consumatore.
Introdotta nel 1996, regolata dagli artt. 1469 bis e seguenti del
codice civile, regola i rapporti fra un professionista e un
consumatore, in qualunque campo, quindi anche nel campo del turismo.
Se voi ci fate caso, spesso alla fine di ogni contratto č richiesta
una seconda firma specifica per le clausole vessatorie, che dovrebbe
mettere al riparo il professionista da ogni azione legale del
consumatore, visto che ha firmato il contratto.
Errore ! Dopo l'introduzione di tale normativa, una lunga serie di
clausole si presumono vessatorie e quindi, se portate davanti ad un
giudice, si disapplicano, facendo valere la normativa generale e non
quella del singolo contratto.
Nel settore dei viaggi, fra le clausole pił interessanti quelle che
limitano le azioni del consumatore in caso di inadempimento parziale
del professionista, quelle che consentono al professionista di
trattenere una somma dal consumatore se quest'ultimo non conclude il
contratto ma non il doppio della somma se avviene il caso contrario,
riconosce solo al professionista la possibilitą di recedere dal
contratto, consente al professionista di modificare da solo le
clausole del contratto, consente al professionista di aumentare il
prezzo del servizio in modo eccessivo senza possibilitą del
consumatore di recedere, sancisce a carico del consumatore decadenze o
deroghe alla competenza dell'autoritą giudiziaria, stabilisce come
foro competente un foro diverso da quello di residenza del consumatore
(vedi art.1469 bis e seguenti del codice civile).
In questi casi, e molti altri, nei quali invece si siano firmate
queste clausole, occorre chiedere al giudice che ne valuti la
vessatorietą e ne dichiari dunque l'inefficacia nel rapporto
contrattuale fra il professionista e il consumatore, applicando per il
resto la normativa vigente.
Unica possibilitą per il professionista di far valere quelle clausole
č dimostrare che siano state oggetto di una trattativa individuale col
consumatore, cosa che di solito non accade, visto che nella norma si
firmano moduli prestampati senza possibilitą di modificarli (e anche
in questo caso, una parte di clausole manifestamente sproporzionate
sono comunque non valide).
Nel caso di dubbio sull'interpretazione di una clausola, prevarrą
quella pił favorevole al consumatore.
Detto questo, abbiamo capito che non dobbiamo farci "mettere paura" da
alcune clausole che leggiamo sul contratto che abbiamo firmato, visto
che spesso sono clausole che, una volta portate al vaglio di un
giudice, verranno disapplicate, il che sarą comunque favorevole per
noi, visto che si applicherą una normativa che di certo ci darą una
maggior tutela rispetto a quelle clausole.
Come si svolge una causa.
Fingiamo che il nostro consumatore voglia fare causa da solo, senza
rivolgersi ad un avvocato.
Diciamo che riesce, magari con l'aiuto di uno schema o di un amico, a
fare il suo atto di citazione (dopo ne parleremo).
Cosa deve fare per incardinare la causa?
Prima cosa č notificare la causa al tour operator, nella sede legale
dello stesso. Occorre quindi recarsi all'ufficio notifiche, con due
copie dell'atto di citazione, e notificarlo alla controparte (se non č
della stessa cittą la cosa verrą fatta con una cartolina raccomandata
da compilare, sempre tramite ufficiale giudiziario perņ). Dopo qualche
giorno si torna a prendere l'atto notificato, e -con un tempo a
disposizione addirittura fino all'udienza messa in citazione- lo si
deposita al giudice di pace. Esempio: si chiama in giudizio XY a
comparire all'udienza del 25 Novembre. Occorre notificargli l'atto
almeno 30 giorni prima dell'udienza fissata in citazione, mentre il
deposito puņ avvenire anche la mattina del 25 stesso. Difficilmente
poi, una volta depositato l'atto, l'udienza verrą realmente fissata
quel giorno, ma non importa. Verrą quindi fissata un'udienza alla
quale il consumatore si presenterą ed esporrą le sue ragioni, e alla
quale il tour operator puņ scegliere se presentarsi o meno. A quel
punto sarą a discrezione del giudice decidere se la causa č gią pronta
per la decisione (se, per esempio, si tratta di una causa solo
documentale), oppure se occorreranno altre udienze per altri
incombenti, come di solito avviene se la causa prevede l'ascolto di
testimoni.
Una volta esaurita questa fase dibattimentale, la causa verrą decisa
con sentenza. Se favorevole, sempre che siamo sotto i 1032 euro, sarą
possibile chiedere due copie esecutive della sentenza e notificarle,
avviando cosģ il recupero del credito (ma questa č un'operazione
talvolta pił complessa, che di solito prevede l'ausilio di un
avvocato). La sentenza puņ essere appellata, o in Tribunale o
direttamente in Cassazione per motivi di legittimitą.

 ha scritto nel messaggio 
news:41b6d73e...@news.tiscali.it...
  > L'ANGOLO DELL'AVVOCATO
  >
  > cut
  > Una volta esaurita questa fase dibattimentale, la causa verrà decisa
  > con sentenza. Se favorevole, sempre che siamo sotto i 1032 euro, sarà
  > possibile chiedere due copie esecutive della sentenza e notificarle,
  > avviando così il recupero del credito (ma questa è un'operazione
  > talvolta più complessa, che di solito prevede l'ausilio di un
  > avvocato). La sentenza può essere appellata, o in Tribunale o
  > direttamente in Cassazione per motivi di legittimità.
  >
  Ciao,
  non voglio fare polemica ma anzi congratularmi con te su una informaazione 
che, a mio parere , devono sapere tutti.
  Purtroppo la giustizia italiana e' spesso lenta , tale che lasci perdere 
mentre vedi che in america tutte le societa' si fanno in quattro per il 
consumatore perche hanno paura degli avvocati.
  L'ultima che ho sentito e che forse qualcuno se ne sara'accorto in 
america, il pesce nei ristoranti vengono spinati accuratamente perche' hanno 
paura i ristoratori che se a qualcuno gli va' storto una spna di pesce puo 
fargli causa.


Con la consulenza che abbiamo postato e nelle successive puntate ti
accorgerai che facendo ricorso al giudice di pace si può ottenere in
tempi più rapidi 
ciao 


tanto per completezza :
In caso di inadempimento contrattuale da parte del Tour Operator possono
derivare al viaggiatore due tipi di danno: il primo di natura patrimoniale
ed il secondo di natura non patrimoniale
1. nel primo caso, rientrano le cattive esecuzioni del contratto di viaggio
(Hotel inferiore a quello pagato, overbooking, escursioni non fatte ma
pagate). E qui l'indamepimento consiste nella mancata fruizione e fornitura
di servizi pattuiti e pagati. Di conseguenza, viene richiesta la differenza
di prezzo, il ristoro di tutte le spese sostenute per riparare alle lacune
ecc...
2. il danno non patrimoniale consiste viceversa nel pregiudizio che si
sostanzia nel disagio e nell'afflizione subiti dal turista per non aver
potuto godere della vacanza come occasione di svago e/o riposo". Un danno
psicologico:  mancata realizzazione delle aspettative, mancato riposo,
necessità di presentare proteste e reclami, non aver goduto della serenità
che è lecito attendersi da una vacanza. Anche queste voci sono un danno e
sono meritevoli di risarcimento economico.
In merito a questo problema il nocciolo è sempre stata l'interpretazione
dell'art.2059 c.c.
la dove si limitava la risarcibilità del danno non patrimoniale alle sole
conseguenze civili degli illeciti penali. E di fatto, di illeciti penali
difficilmente ne vengono commessi durante gli inadempimenti dei T.O.
La recente giurisprudenza ha  ritenuto risarcibile il danno non patrimoniale
anche se non derivante da reato penale.
Sul  nuovo orientamento della Corte di Cassazione sulla risarcibilità del
c.d. danno morale da vacanza rovinata vi segnalo queste sentenze
Cass.civ, Sez III 31 maggio 2003 n.8827
Cass.civ. Sez. III 31 maggio 2003 n.8828
Altre sentenze a favore della risarcibilità del danno da "vacanza rovinata"
in mancanza di reato penale da parte della giustizia ordinaria:
Tribunale di Roma 9 febbraio 2004 n. 4217
Giudice di Pace di Massa 17 novembre 2003 n. 406
Tribunale di Roma 19 maggio 2003 n. 18613
Giudice di PAce di Monza 19 ottobre 2002
Giudice di Pace di RAvenna 20 maggio 2002
Corte di Giustizia Europea 30 aprile 2002 n. 400/c
Tribunale di Verbania 23 aprile 2002
Corte di Giustizia Europea 12 marzo 2002 n. 168/c
Tribunale di Cagliari 9 settembre 2000
Di conseguenza, quando richiedete il risarcimento non limitatelo al solo
danno economico da voi patito ma richiedete appositamente il ristoro anche
dei danni morali da c.d. "vacanza Rovinata".
Ormai la tendenza della giurispudenza è quella di riconoscere il pieno
diritto ad un equo risarcimento del danno non patrimoniale.
Nelle vostre domande indicate il valore della vostra richiesta composta
dalle due voci danno patrimoniale e danno da vacanza rovinata. Il T.O.
cercherà di sorvolare su tale ultima voce, insistete e non cedete......
Se necessario, dopo il primo tentativo di ottenere un reale "risarcimento"
rivolgetevi al vostro legale il quale avrà chiaramente più forza e voce in
capitolo anche in fase stragiudiziale.
Per l'assistenza legale, sconsiglio vivamente di fare il fai da te....
la nullità di una citazione potrebbe compromettere l'intera azione così come
una non felice memoria ex art. 183 o 184 c.p.c.
Il processo è come una partita a scacchi .... le regole del gioco  si devono
conoscere per poter vincere la partita. Iniziare con una buona mossa
(notifica e deposito della citazione) non basta per vincere la partita.
Mi stupisco che un "collega" abbia limitato la complessa tematica alla sola
questione del foro competente e abbia descritto il procedimento civile come
se fosse una puntata di Forum.
Ricordo che in caso di soccombenza ( e non sempre soccombe chi ha torto ma a
volte chi non riesce a dimostrare compiutamente la propria ragione) anche
l'attore può essere condannato al pagamento delle spese di lite.
Ricordatevi che controparte certamente si costituirà in giudizio con un
legale pronto
a demolire le vostre tesi.
Del resto se avete ragione (ed il Giudice si convince di questo)... il T.O.
(in linea di massima) verrà condannato anche  al pagamento delle spese di
lite ... e quindi il T.O. si troverà a pagare il vostro avvocato.
quindi perchè offire la possibilità al T.O. di schiacciarvi nella macchina
della giustizia ?!

  > quindi perchè offire la possibilità al T.O. di schiacciarvi nella 
macchina
  > della giustizia ?!
  >
  >
  Aoooo mi mettete paura :-))
  siete peggio di "mi manda rai tre":_)))

 ha scritto nel messaggio
news:cp9ss5$unp$1...@lacerta.tiscalinet.it...


 ha scritto nel messaggio 
news:rH_td.486174$35.20...@news4.tin.it...
  > il fai da te va bene per il bricolage
  > non per incardinare e sostenere una causa
  >
  se per il fai da te intendi il TO in questione ed i soi viaggi ognuno e' 
libero di chiamarlo come gli pare

 ha scritto nel messaggio
news:cp9tff$vbr$1...@lacerta.tiscalinet.it...


della giustizia ?!
Assolutamente d'accordo, ma ripeto la strategia proposta è a basso
impatto, quando ci sono in ballo tantissimi soldi è bene consultare il
professionista.   

ecco qui... fatene buon uso contro l'arroganza dei T.O.!!!!
Tribunale di Roma 9 febbraio 2004 n. 4217
"Qualora l'inadempimento da parte del tour operator determi ai danni del
cliente sia una perdita economica non prevista che una situazione di
disagio, in merito al danno risarcibile viene anzitutto in discussione il
riconoscimento al viagiatore del diritto al risarcimento del danno morale.
Invero, questi, oltre al risarcimento dell'esborso economico non
preventivato, ha dirtto al risarcimento anche del c.d. danno da vacanza
rovinata", determinato dal disagio o stress sopportato a cuasa dell'inesatta
esecuzione della prestazione promessa, ove sia stato leso irrimediabilmente
o compromesso il suo interesse al pieno godimento di un periodo di vacanza,
organizzato come occasione di svago e/o riposo, conforme alle sue
aspettative."
Giudice di pace di Massa 17 novembre 2003, n. 406
In caso di smarrimento del baglio registrato il vettore aereo è responsabile
neiconfronti del passeggero non solo per i danni patrimoniali consistenti
nelle spese di prima necessità, ma anche per il danno esistenziale
scaturente dai disagi conseguenti alI'inadempimento della compagnia aerea.
Tribunale di Roma 19 maggio 2003 n. 18613
per  effetto della sentenza della Corte di Giust.Europ. del 12 marzo 2002,
il consumatore viaggiatore ha diritto al risarcimento anche del danno morale
derivante dall'inadempimento o dalla cattiva esecuzione delle prestazioni
fornite in esecuzione del contratto turistico. Alla luce di tale pronuncia,
pertanto, il danno da vacanza rovinata costituisce nel nostro ordinamento
un'ulteriore ipotesi legislativamente prevista in cui il danno morale è
risarcibile.
Giudice di pace di Monza 19 ottobre 2002
Nell'ipotesi di contrattempi e disservizi nell'adempimento delle prestazioni
dovute in virtù di "pacchetto turistico"" è ravvisabile danno alla persona -
diverso dal mero pregiudizio economico per il minor valore dei servizi
resi - nella sofferenza e nel turbamento psicologico, e in genere
nell'incidenza negativa sulla qualltà della vita del turista la cui vacanza
è stata rovinata.
Giudice di pace di Ravenna 20 maggio 2002
 In materia di viaggi, vacanze e circuiti "tutto compreso", sussiste la
responsabilità del tour operator nell'ipotesi in cui I'organizzatore non
fornisca al viaggiatore tutte 1e mformazioni che avrebbero legittimato
l'esercizio"da parte di quest'ultimo ls facoltà insindacabile di accettare o
meno la proposta contrattuale. Con conseguente diritto del consumatore al
risarcimento del danno da "vacanza rovinata".

 wrote:
GRAZIE ! 
