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Titolo: Richiesta di rimborso voli alla Vueling

Vorrei segnalare un disservizio che abbiamo ricevuto dalla compagnia aerea
Vueling.
Siamo un gruppo di 4 persone e abbiamo deciso di fare un we a Siviglia in
partenza da Roma e con scalo a Barcellona, in partenza il 18/11/2006 e
ritorno 21/11/2006. In data 15/09/2006 abbiamo acquistato i biglietti
relativi alle due tratte, Roma-Barcellona e Barcellona-Siviglia,
quest'ultimo in coincidenza, sia in andata che in ritorno. Dopo qualche
giorno il nostro acquisto (il 7/10/2006) la Vueling ci ha informato che
avevano modificato l'orario di partenza del volo Roma-Barcellona tanto che
tale modifica non ci avrebbe permesso di prendere il successivo volo in
coincidenza da Barcellona a Siviglia. PREMETTO CHE SEBBENE I VOLI FOSSERO
RELATIVI A DUE TRATTE SEPARATE, AVEVAMO ACQUISTATO IL BARCELLONA-SIVIGLIA
SOLO PERCHE' IN COINCIDENZA COL ROMA-BARCELLONA.
Nel frattempo scopriamo anche che la Vueling aveva messo un volo diretto
ROMA-SIVIGLIA, ottimo!!!! quale miglior soluzione per noi? Proponiamo quindi
alla vueling di sostituirci le due tratte con la tratta diretta appena
inserita nel loro operativo voli, proposta che ci viene rifiutata. E ci
rispondono che l'unica alternativa è rimborsarci la sola tratta
ROMA-BARCELLONA A/R. E della tratta BARCELLONA-SIVIGLIA? COSA CE NE
FACCIAMO? Come facciamo a raggiungere Barcellona in tempo per prendere il
volo per Siviglia? Nessuna possibilità, non ci resta allora che perdere il
biglietto già acquistato del volo Barcellona-Siviglia A/R e a nostre spese
farci un biglietto ex novo per la tratta diretta ROMA-SIVIGLIA A/R.
Dopo un mese dalla nostra richiesta di rimborso del volo ROMA-SIVIGLIA,
richiesta che ci era stata accordata, e dopo continui solleciti fatti al
call center della vueling poichè l'accredito che sarebbe dovuto avvenire nel
giro di pochi giorni, non era ancora stato effettuato, riceviamo il rimborso
della sola tratta di andata del volo ROMA-BARCELLONA. E il ritorno??? Ci
hanno detto che provvederanno a rimborsarcelo. Mentre il Barcellona-Siviglia
ormai è perso, nessuna possibilità di rimborso ci è stata accordata!!!!!
Ci tengo a precisare che altri 5 nostri amici con cui dobbiamo fare questo
viaggio, si sono trovati nella stesse condizioni, ma ad uno di loro sono
stati rimborsati per intero entrambe le tratte: ROMA-BARCELLONA A/R e
BARCELLONA-SIVIGLIA A/R, la motivazione della vuleing è stata: IN VIA DEL
TUTTO ECCEZIONALE.
Ora le mie domande sono:
E' GIUSTO NON RICEVERE IL RIMBORSO ANCHE DELLA TRATTA BARCELLONA-SIVIGLIA
CHE NOI ABBIAMO ACQUISTATO PERCHE' IN COINCIDENZA CON LA TRATTA
ROMA-SIVIGLIA, E CHE PER UNA MODIFICA DELLA VUELING SIAMO IMPOSSIBILITATI AD
UTILIZZARE??????
E ANCORA, PER QUALE POLITICA DI GRUPPO SI EFFETTUANO RIMBORSI AD ALCUNE
PERSONE IN VIA DEL TUTTO ECCEZIONALE E AD ALTRE SI SPIEGA INVECE CHE LE
PROCEDURE AZIENDALI NON LO PERMETTONO?????
Speranzosi di ricevere ancora un trattamento equo e corretto, volevamo
comunque mettervi all'erta su questa compagnia.
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Inviato via 
http://arianna.libero.it/usenet/

 PROCEDURE AZIENDALI NON LO PERMETTONO?????
Non lo so, non ha molto senso. La compagnia dovrebbe seguire sempre la
stessa linea.
Marco

 PROCEDURE AZIENDALI NON LO PERMETTONO?????
tu ammazzeresti i superstiti di una catastrofe per giustizia nei confronti 
di chi ci è morto?

 di chi ci è morto?
Questa non l'ho capita...

 Questa non l'ho capita...
Ragazzi, avete perfettamente ragione in linea generale in merito alla
politica dei voli in coincidenza delle compagnie low cost. Ma il senso della
mia lamentela č che la politica aziendale vale per tutti, non ha eccezioni,
e se le eccezioni vengono fatte devono essere fatte per tutti, per questo il
nostro caso č da riconsiderare. Forse vi č sfuggito che ad un paio di
persone del gruppo č stato effettuato il rimborso per entrambe le tratte, e
a noi ci č stato negato. Siamo in 9 a partire!!!!!!!
Inoltre, come ha detto Marco, vanno sempre tutelati i passeggeri, e poichč
noi non abbiamo chiesto la cancellazione e il rimborso totale di entrambe le
tratte, ma la sostituzione con il volo diretto ROMA-SIVIGLIA che la
compagnia ha inserito dopo che avevamo acquistato i biglietti, ritengo che
fosse una richiesta piů che lecita e per niente penalizzante per la Vueling.
Le compagnie aeree pur essendo low cost, a mio avviso, devono cercare in
tutti i modi di far fronte ai disagi arrecati ai passeggeri, in questo caso
mi pare non ci sia stata per niente attenzione in questo senso......


 eccezioni,
ciao
di solito le low cost, specificano piuttosto esplicitamente che non  
garantiscono coincidenze, a parte airberlin che vende propio i voli con  
scalo come unico biglietto, ma credo siano solo loro al momento tra le non  
tradizionali.
Per il resto, hai ragione quando lamenti la disparità di trattamento tra  
passeggeri dello stesso volo, ma a parte questo non credo che tu possa  
pretendere molto, anche se hanno introdotto  nuove rotte
MAX