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Titolo: Diritti del passeggero, dal sito ENAC

Dal sito 
http://www.enac-italia.it/L'Enac/index.html
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Diritti del passeggero
L'Enac ha tra i propri obiettivi la garanzia della qualita' dei
servizi resi all'utente e la tutela dei diritti del passeggero.
Infatti, seguendo le indicazioni dell'Unione Europea, ha redatto la
Carta dei Diritti del Passeggero e la Carta dei Servizi Standard
aeroportuali. La Carta dei Diritti del Passeggero è un pratico
vademecum che raccoglie in un testo unico la normativa vigente a
livello nazionale, comunitario ed internazionale sulle forme di tutela
rivendicabili oggi dal viaggiatore in caso di disservizi. La Carta dei
Servizi, invece, definisce gli standard qualitativi minimi che devono
essere osservati dagli operatori aeroportuali nei servizi forniti ai
passeggeri. 
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Interessante anche questo:
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Attività internazionale
L'Enac rappresenta l'Italia nelle maggiori organizzazioni
internazionali dell'aviazione civile, I'ICAO, I'ECAC, I'EASA,
Eurocontrol - European Organisation for the Safety of Air Navigation,
con cui intrattiene continui rapporti di confronto e collaborazione e
nelle quali ricopre posizioni di leadership. 
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Inoltre, ecco qui la carta dei diritti del passeggero_
http://www.enac-italia.it/I_Diritti_dei_Passeggeri/index.html
E qui una breve guida in pdf:
http://www.enac-italia.it/repository/ContentManagement/node/P1118173533/GuidaRapida.pdf
Qui l'indicazione di cosa è permesso portare in cabina:
http://www.enac-italia.it/I_Diritti_dei_Passeggeri/Cosa_portare_a_bordo/info-306815056.html
Si definisce quindi la regola del singolo bagaglio a mano da recare
con sé in cabina. Esso deve essere di dimensioni massime 115 cm.,
quale totale della misura dei tre lati. Importante sapere che è
consentito trasportare altri oggetti o piccole borse come segue:
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Articoli consentiti in cabina
E' consentito portare in cabina un solo bagaglio a mano, la cui somma
delle dimensioni non superi complessivamente 115 cm. 
In aggiunta al suddetto bagaglio, al passeggero è permesso portare al
proprio seguito ulteriori articoli, ad esempio: 
una borsetta o borsa portadocumenti o personal computer portatile 
un apparecchio fotografico, videocamera o lettore di CD 
apparecchio telefonico mobile, altri apparati elettrici\elettronici di
piccole dimensioni, di uso abituale 
un soprabito o impermeabile 
un ombrello o bastone da passeggio 
un paio di stampelle o altro mezzo per deambulare 
articoli da lettura per il viaggio 
culla portatile/passeggino e latte/cibo per bambini, necessario per il
viaggio 
articoli acquistati presso i "duty free" ed esercizi commerciali
all'interno dell'aeroporto e sugli aeromobili (in quantità e peso
limitati) 
medicinali liquidi/solidi indispensabili per scopi medico-terapeutici
e dietetici strettamente personali e necessari per la durata del
viaggio. Per quanto riguarda i predetti medicinali liquidi è
necessaria apposita prescrizione medica 
liquidi, contenuti in recipienti individuali di capacità non superiore
a 100 millilitri o equivalente (es. 100 grammi), da trasportare in una
busta/sacchetto/borsa di plastica trasparente, richiudibile,
completamente chiusa, di capacità non eccedente 1 litro (ovvero di
dimensioni pari, ad esempio, a circa cm 18 x 20) separatamente
dall'altro bagaglio a mano. 
I liquidi in questione comprendono: 
acqua ed altre bevande, minestre, sciroppi, creme, lozioni ed oli,
profumi, spray, gel, inclusi quelli per i capelli e per la doccia,
contenuto di recipienti sotto pressione, incluse schiume da barba,
altre schiume e deodoranti, sostanze in pasta, incluso dentifricio,
miscele di liquidi e solidi, mascara, ogni altro prodotto di analoga
consistenza. 
Per busta di plastica/sacchetto trasparente richiudibile deve
intendersi:
un contenitore che consente di vedere facilmente il contenuto, senza
che sia necessario aprirlo e che sia dotato di un sistema
integralmente sigillante, come zip oppure chiusure a pressione o
comunque una chiusura che dopo essere stata aperta possa essere
richiusa. 
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Qui i moduli per inoltrare reclamo contro il comportamento illecito
delle compagnie:
http://195.103.234.163/applicazioni/reg1107/modulo.asp
http://195.103.234.163/applicazioni/cartadiritti/modulo_261.asp
E qui finalmente l normativa italiana ed europea attualmente in vigore
e da cui discendono le indicazioni del sito ENAC ai cittadini
passeggeri:
http://www.enac-italia.it/I_Diritti_dei_Passeggeri/La_Carta_dei_Diritti_del_Passeggero/Normativa/index.html
Ciò che non è chiaro è se queste regole sono valide in tutta Europa o
solo sul territorio italiano.
Nel caso fossero valide solo in Italia, bisogna cercare il sito
dell'ente nazionale per l'aviazione civile della nazione europea in
cui è successo il disservizio, trovare l'analoga informativa ai
cittadini/passeggeri, verificare che ci siano i presupposti e quindi
inoltrare il reclamo sul posto.
Informare è meglio che confondere.
Purtroppo alcune compagnie aeree, specie le cosiddette "low cost",
hanno la tendenza a confondere i propri clienti, al fine di poterli
angariare (leggi tassare) meglio!


Non hanno tutti i torti se i piccoli idioti non si accorgono nemmeno che il 
regolamento 622/2003 è stato abrogato dal 820/2008.
http://www.enac-italia.it/repository/ContentManagement/information/P1035333223/REGOLAMENTOCEN820_2008.pdf
Comunque io sono soddisfatto. Pur non ammettendolo, entrambi avete moderato 
le vostre posizione e avete cercato di capire meglio il perchè di certi 
comportamenti.
Non è stato tutto tempo perso.
Ciao
Ric

Non è stato tutto tempo perso.
Credo lo sia cercare di farti capire che questa non è una sfida
personale tra te e Mamo o tra te e me, ma un tentativo di far capire
alla gente che viaggia che alcune compagnie imbrogliano le carte a
proprio uso e consumo.

A parte l'Enac, Ente Italiano per l'Aviazione Civile, ho trovato
questa pagina web su cui sono elencati tutti gli organismi nazionali
europei che si occupano dell'applicazione delle regole comunitarie
nell'aviazione civile: 
http://www.easa.europa.eu/ws_prod/g/g_links.php
Potrebbe essere interessante approfondire l'argomento sui
comportamenti di certe compagnie nel limitare il bagaglio a mano e
altre piccole borse personali da recare con sé in cabina.
Sto cercando da qualche giorno, ma è un vero dedalo tra siti diversi
ed informative. 
Se qualcuno, aiutando, facesse prima a tirare fuori le informazioni
che ci servono, sarebbe il benvenuto! :-)
Se non altro per capire fino a che punto si possa definire "abuso" ciò
che le "low cost" operano quando impongono rigidamente il rispetto di
un regolamento che potrebbe essere solo interno e pertanto privo di
legalità internazionale, se in contrasto con i diritti riconosciuti al
passeggero comunitario.
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On Tue, 10 Feb 2009 13:11:14 GMT, fron...@NOSPAMhotMail.it (frontSUS)
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