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Titolo: Gli overbooking di Booking visti dall'Host!

Ho letto un pò di argomenti a proposito dei disagi dei clienti che prenotano e poi si vedono informare dell'overbooking su Booking.
E' nella natura di Booking.com scaricare le proprie responsabilità sugli albergatori e su gli host in genere.
ho un piccolo B&B con sole due camere e Booking è riuscita magistralmente a procurarmi ben 4 overbooking per il mese di agosto senza che io abbia modificato disponibilità o fatto dimenticanze in generale.
Morale: siccome non sono riuscita a trovare un'accomodazione alternativa per il giorno 15 Agosto allo stesso prezzo (ma va?), ovvero 35 euro mi è stato addebitato il costo aggiuntivo che il cliente ha dovuto pagare per una sistemazione alternativa ovvero € 43. Simpatici no?
Leggo la rabbia dei clienti che si scagliano contro gli albergatori ma credetemi non è sempre colpa loro.
Gli overbooking sono vere e proprie strategie per consentire a Booking di vendere anche le camere di host che non sono suoi partner, perchè è ovvio che un cliente l'avrebbe trovata da solo quella camera se fosse all'interno del sistema di booking.
E' un sistema subdolo e truffaldino. Ecco perchè ho rescisso il contratto con Booking e sconsiglio vivamente di prenotare con un sistema online del genere. Vi sono altre realtà come AriB&B in grado di farvi vivere un viaggio in maniera meno artificiale e molto più umana anche in totale privacy e non necessariamente a contatto con l'host.
Mi piacerebbe confrontarmi con altri host che hanno vissuto altre esperienze simili.
grazie


Ciao, scusa ma non mi sono chiare alcune cose:
cosa dice il contratto di booking a questo proposito? Mi sembra strano 
che non ci sia una clausola che regolamenti le responsabilità degli 
overbooking,nel senso che se la colpa è loro non dovrebbe essere 
possibile, e tanto meno legale, che il costo della sistemazione 
alternativa ricada sull'host.
E poi  non ho capito il senso di questa frase:
" Gli overbooking sono vere e proprie strategie per consentire a Booking 
di vendere anche le camere di host che non sono suoi partner, perchè è 
ovvio che un cliente l'avrebbe trovata da solo quella camera se fosse 
all'interno del sistema di booking."
perchè non capisco che interesse avrebbe Booking a  vendere una camera 
di uno che non è loro cliente e che sicuramente non gli riconoscerà 
alcuna commissione.
GD
 

 GD
 
Per quale motivo si fanno gli overbooking? perchè non ci sono disponibilità di camere sul portale booking a quelle condizioni. come pensa che io mi debba arrangiare? cercando strutture non partner, perchè se no le avrebbe già trovate il cliente in fase di prenotazione. se io cancellassi, ovviamente il cliente che già non ha trovato disponibiità su booking sarebbe costretto a cercare su altri portali e booking non ricaverebbe nulla.
così facendo invece booking si garantisce commissioni anche su quelle strutture perchè mette nelle mani dell'host partner l'onere di occuparsene.

 Eppure nonostante le mie lamentele continuano a dirmi che la spesa ricade su di me perchè ho consigliato al cliente di cercarsi un' altra sistemazione ...
 
come e' possibile l'overbooking?
 
l'hotel mette a disposizione di booking diciamo 3 stanze. man mano che vengono prenotate calano le stanze disponibili. quando l'ultima e' andata non ci sono stanze disponibili. deve essere l'hotel che mette a disposizione altre stanze per poter prenotare oppure nella ricerca l'hotel appare ma senza stanze disponibili.
 
saluti, davide

M_C ha detto questo mercoledì :

Ma infatti non si capisce nulla!
Ho un amico che gestisce un residence e mi ha raccontato un paio di 
casi di overbooking che gli sono capitati e nei quali ha dovuto 
sborsare dei soldi per trovare la sitemazione alternativa. Ma mi ha 
detto che era sempre stata colpa sua, un difetto di comunicazione tra 
lui e la sua segretaria che non avevano inserito la disponibilità 
corretta su Booking
 
-- 
David

Il giorno mercoledì 23 agosto 2017 14:36:08 UTC+2, 
popinfo...@gmail.com
 ha scritto:

il meccanismo è chiaro e qualcuno (...) potrebbe anche pensare che sia al limite della truffa. ma mi chiedo: 'sta roba è sul contratto che viene firmato dall'host? domanda retorica perchè la risposta è sicuramente si.
 
 
ciao

 come e' possibile l'overbooking?
 
 
beh, come con i biglietti aerei: ci sono tot posti, quando sono venduti tutti stop, e invece ne vendono ancora un pò...
 
 
ciao

 
 
Infatti nella apposita sezione "partner help centre" di booking è ben 
chiaro cosa succede in caso di overbooking e come evitarlo...
https://goo.gl/obT7e2
 
Nel caso di un b&b con solo 2 camere mi sembra lampante che si è 
trattato di una gestione quantomeno "superficiale" delle prenotazioni. 
Se l'host avesse comunicato a 
booking.com
 l'indisponibilità delle 
camere, il cliente non avrebbe potuto prenotarle.
Che poi, per vari motivi, possa verificarsi anche un overbooking, non lo 
metto in dubbio. Ma 4 in un mese, per una disponibilitù di solo 2 
camere... o è un complotto oppure la comunicazione non funziona.
 
 
 
 
-- 
__________________________________________
 
Merely Job: 
http://www.sergiotressino.it/
 
Leisure: 
http://trextrips.altervista.org/
 
__________________________________________


Sono andato a leggere il contratto di booking.
C'è, come pensavo, una sezione dedicata all'overbooking:
 
"2.6 Overbooking e cancellazione
 
2.6.1 Le Strutture Ricettive sono tenute a garantire le camere prenotate 
e, nel caso in cui una Struttura Ricettiva non possa per qualunque 
ragione tenere fede al proprio impegno regolato dal presente Contratto, 
dovrà immediatamente informare Booking.com tramite l'Assistenza Clienti 
( 
assistenz...@booking.com
; l'oggetto dell'e-mail deve riportare 
la dicitura "overbooking"). A meno che Booking.com non abbia organizzato 
una sistemazione alternativa (sarà cura della Struttura Ricettiva stessa 
contattare Booking.com per accertarsene), la Struttura Ricettiva farà 
del proprio meglio per fornire, a proprie spese, una sistemazione 
alternativa di qualità pari o superiore a quella prenotata. Nel caso in 
cui all'arrivo non fosse disponibile alcuna camera, la Struttura 
Ricettiva sarà tenuta a:
 
[...]."
 
la cosa è chiara, se si rivalgono sull'host è perchè è l'host che ha 
fatto l'overbooking e non ne ha dato tempestiva comunicazione alla 
piattaforma.
Se ha dato la counicazione nei termini previsti, le consigli odi 
rivolgersi ad un avvocato.
GD


e invece no, dopo i post di trex e ghost. si è trattato semplicemente di un errore, resta da vedere se di booking o dell'host.
 
 
ciao

 trattato di una gestione quantomeno "superficiale" delle prenotazioni. 
 
OK ma continuo a non capire.
 
metto a disposizione 3 stanze. in assenza di prenotazione osservano 100 oppure 1000 ma sempre 3 sono.
alla 1/a prenotazione confermata (
pag.to
 oppure accettazione con tutti i dati) diventano 2 in automatico. alla 3/a diventano 0 (zero). se una prenotazione e' annullata la disponibilita' diventa 1 (una). l'hotel non dovrebbe far nulla, il sistema si aggiorna immediatamente 24/24H. se non c'e' disponibilita' confermata la prenotazione e' rifiutata.
 
se e' overbooking significa che non viene aggiornato quanto disponibile oppure lo e' ma con calma. significa andarsele a cercare le rogna ...
 
nel caso dei voli e' differente, la compagnia accetta l'overbooking come rischio calcolato. sa che c'e', lo cerca nell'assunto di poterlo gestire.
 
saluti, davide


Il mio amico albergatore mi spiegava però che lui ha 10 camere (numeri 
a caso), 3 le mette a disposizione di booking ma puoò anche aumentarle 
di numero o diminuirle a seconda dei periodi di affluenza o di 
prenotazione diretta. Per quello che a volte ha ciccato
 
-- 
David

 
 
Ma infatti, l'overbooking dovrebbe essere una "risorsa" che sfrutta 
l'host per occupare la camera anche in caso qualche cliente disdica 
all'ultimo momento. Specialmente se non è previsto il pagamento 
anticipato di uno o più pernottamenti.
Nel caso del b&b in oggetto, ipotizzo che ci sia stato un problema di 
comunicazione tra l'host e booking, per cui si sono verificati gli 
overbooking lamentati.
Ovviamente non ho la sfera di cristallo per vedere cosa esattamente sia 
successo. L'ipotesi più plausibile è che l'host abbia dimenticato od 
omesso di aggiornare la disponibilità su booking, in caso questo 
aggiornamento non fosse automatico oppure abbia accettato prenotazioni 
dirette o da altre ota.


 oppure lo e' ma con calma. significa andarsele a cercare le rogna ...
 
 
Assolutamente corretto.
C'è da dire che spesso e volentieri BK effettua modifiche di 
impostazioni varie di sua spregevole iniziativa all'interno 
dell'extranet, teatate sulla mia pelle. Tipo attivare l'opzione di 
accettare prenotazioni anche senza carta di credito, e tu te ne accorgi 
soltanto all'arrivo della prenotazione. Oppure decidere autonomamente 
di scrivere nei testi caratteristiche delle camere che non sono invece 
presenti. Oppure ancora altri piccoli dettagli...
Ma ritrovarmi camere in vendita senza che noi avessimo fatto nulla, 
fino ad ora, non è mai capitato.
 
Non è che BK sia comunque l'unica che faccia questi piccoli casini. 
Dove lavoro ora abbiamo in ballo una disputa con HRS perché *loro* 
hanno inteso (non so quanto in malafede e/op quanto in ignoranza) il 
"free sale" come la possibilità (oltre al numero illimitato di camere 
in vendita, come correttamente è) di vendere anche in date 
precedentemente chiuse. Ovviamente ce ne siamo accorti quando a 
febbraio ci è arrivata una prenotazione per tre camere dal 30.12 al 
01.01. E loro ora PRETENDONO ancora il pagamento della penale più la 
differenza per la riprenotazione presso un'altra struttura...
 
-- 
ATTENZIONE: se nel msg-id si vede 
"mn..........140268@fellatio.fun.club", sono proprio Pagliotz. 
Altrimenti è un troll così coglione da volermi imitare per confondere 
gli utenti...
..


 
Lo so che non fa testo e nemmeno statistica, ma personalmente ho 
utilizzato moltissime volte Booking (a memoria una cinquantina) e mi 
sono sempre trovato bene, mai un problema, strutture sempre molto 
vicine alla descrizione, host adeguati ecc.
Delle mie due esperienze con AirBnB non posso parlare benissimo. A 
Milano host molto preciso e cordiale ma appartamento scarsino e non 
molto pulito, quest'anno in Puglia host sconclusionato che ha cercato 
in vari modi di fregarmi e appartamento simile a quello prenotato ma 
non quello (ne aveva due simili ma dalle foto io avevo prenotato 
l'altro)
 
 
-- 
David

 vicine alla descrizione, host adeguati ecc.
 
Pure io uso booking da tanti anni e non ho mai avuto problemi di overbooking. 
Vogliamo invede parlare delle salatisisme commisisoni che Air B&B addebita ai clienti in fase di prenotazione?


circa il 15%. Non mi sembra scandaloso.
Rimborsabili al 100% come nel caso che mi è capitato la settimana scorsa.
 
ottiero
 

 
Una gabella del 15% per te non è scandalosa? Prendo atto.. Fatto sta che con booking è pari a zero e spesso mi permette di prenotare senza anticipare alcunchè.
A mio parere non c'è confronto

milanchamp ha pensato forte :

Non so se e' scandalosa o meno.
Per valutare bisognerebbe sapere anche cosa chiede all'host. Poi ci 
sono in più quasi sempre le spese di pulizia che spesso sono un cifra 
rilevante, mentre su Booking è raro trovarle come extra. Booking 
all'ospite non chiede nulla, bisognerebbe sapere quanto chiede alla 
struttura
 
-- 
David

 
 
Personalmente non mi interessa quanto chiede alla struttura. Io prenoto 
una struttura accettando il prezzo offerto, confrontandolo con altre. 
Quanto la struttura deve pagare alle varie ota di cui si serve è un 
problema suo, come è suo l'onere di mettere quella percentuale nel 
prezzo finito che io vedo e accetto.
A me piace sapere subito quanto spendo, preferirei non avere sorprese 
dopo. Un po' lo stesso motivo per cui non amo molto gli usa: "2 course 
lunch menu 10$ only", ma tralasciano di specificare che poi dovrai 
aggiungere almeno il 5% di tasse, il 20% di mancia ed il bere. Così ti 
ritrovi un conto di 25$ avendo mangiato poco e male...



Chiede il 15%. Cosa che a me interessa giusto per curiosità, perchè ciò che mi importa è quanto pago io.


appunto. La risposta è tutta qui : quanto paghi alla fine.
 
ottiero
 

 
 
un amico mi diceva che chiede il 18% (in altro settore, un'altra amica 
mi diceva invece che Groupon chiedeva il 60% dell'importo, nel suo caso 
assaggi di vini in cantina).
 
che poi, credo che per la struttura siano soldi ben spesi, piuttosto che 
metter su tutto un sistema per "farsi conoscere" in rete.
 
Comunque importa poco anche a me, se chiedono tot devo pagare tot e basta.
 
ciao, Ruggero

adeguati ecc.
 
Anche io uso spesso 
booking.com
 e non ho mai (MAI) avuto alcun problema, ne a 
Londra, ne a NY
ne in giro x la Cornovaglia, ne in Galles, ne da altre parti.
 
Mai.
 
Bye, Ludwig.
 

 poco e male...
 
Se vai nei paesi anglosassoni (e Usa soprattutto) lo sai già che è così e ti 
regoli.
 
Ed il bere in ogni caso (anche da noi nei menù a prezzo fisso o negli "all you 
can eat") è a parte
e spesso anche il coperto.
 
Bye, Ludwig.
 
 

 
Ma si, era solo per rimarcare che, quando vedo un prezzo, vorrei tanto 
fosse quello. Relativamente alle prenotazioni online, uso quasi sempre 
booking proprio perché non ci sono sorprese e mi sono sempre trovato più 
che bene.
Ricordo d'aver provato a prenotare qualcosa da edream anni fa, poi 
abbandonato e mai più aperto, perché solo alla fine ti accorgevi che il 
prezzo tanto pubblicizzato veniva ingrassato con commissioni tenute 
accuratamente nascoste. Si fottano.


 Ho letto un pÃ² di argomenti a proposito dei disagi dei clienti 
 
....
Mah, a me sembrano semplicemente casini sull'aggiornamento della
disponibilità da parte dell'host visto che Booking è un sistema che si
aggiorna in tempo reale...
Detto questo, non sono un host, sono un cliente finale e l'ho sempre usato
senza problemi.
Ritengo che Booking abbia delle features imprescindibili quando vuoi
organizzare un viaggio con un certo anticipo tipo quella di prenotare
strutture con la possibilità di cancellare la prenotazione senza costi
aggiuntivi, ovviamente con una tempistica adeguata anche per l'host (credo
che tale intervallo di tempo sia gestibile dall'host...).
Ti consente di pianificare tutto nei minimi dettagli senza assilli...
Per il resto sempre +/- strutture vicine alle descrizioni ecc...
 

 che bene
 
dipende, booking sa essere parecchio strano.
in certi paesi da il prezzo finale, in altri compare la nota "non compresa tassa X & Y", danno la percentuale e basta.
ma ci vuole tanto a mettere sempre il totale, prendere una linea e che sia sempre quella??
 
saluti, davide

 
 
Sarebbe una buona cosa, ma probabilmente è meno semplice di quel che noi 
potremmo pensare. Per esempio, a lisbona mi è capitato di dover pagare 
la "tassa comunale" che era di 0.75 euro a testa a notte (c'era comunque 
scritto che la tassa non era comprea, al momento della prenotazione).
La stessa tassa me l'hanno aggiunta in un altro hotel, sempre di 
lisbona, dove avevo concordato direttamente il prezzo senza passare da 
booking. Probabilmente queste sono gabelle che, per qualche motivo, non 
possono fatturare normalmente e quindi rimangono sempre escluse.


 
 
sì, sono imposte comunali, con una voce diversa in fattura, e a volte 
viene emessa ricevuta a parte.
 
 
-- 
mauro

 possono fatturare normalmente e quindi rimangono sempre escluse.
 
sara' cosi' anche ... MA ... perche' booking/agoda nella videata di tutti gli hotels mi danno un prezzo "gabelle escluse" (le vedo nella pagina del pagamento) mentre, per esempio, 
hotels.com
 per lo stesso hotel nelle stesse date mi da un prezzo totale, gabelle incluse, fin da subito? a me pare sia una scelta, l'hotel costa XX e le gabelle non sono affar nostro. spacca maroni ma legittima eh :o)
 
estremo oriente .. altrove non so.
 
saluti, davide

nel frattempo mi sono persa tutti i post e le risposte...peccato!
comunque volevo precisare che in quanto host ho avuto a disposizione un sistema che gestiva le prenotazioni ed io di questo mi sono ciecamente fidata. Ho visto i messaggi che mi comunicavano delle prenotazioni che arrivavano ma essendo per lo più di breve durata, anche di un solo giorno, non mi sono minimamente posta il problema che potessero essere per gli stessi periodi. Fatto sta che invece proprio così come vi ho detto è successo. ben 4 overbooking. di cui due gestiti da booking e due cancellati da me...per i quali booking mi ha addebitato le spese di un'alternativa a questi soggiorni. in pratica gli ho pagato io le vacanze.....che fregatura.!
 

 grazie
 
CIAO RAGAZZI.. mi rivolgo soprattuo agli HOST.
sono ormai 3 anni che ho problemi di OVEREBOOKING con 
BOOKING.COM
!!!
all'inizio credevo di essere PAZZA, stupida e sbadata....MI SONO RITROVATA CAMERE IN OVERBOOKING AD AGOSTO, IN PUGLIA, è stato un delirio!
ho anche perso il lavoro per questo...credendo fosse stata la mia ennesiam disattenzione........
 
MA IN REALTA' NO è COSI!!1
booking.com
 riapre camere che erano state precedentemente chiuse da me!
sono degli impostori! 
capisco che possa capitare una due tre volte.....MA QUESTA è L'ENNESIMA! e sempre ad agosto!
 
OGGI E' SUCCESSO DI NUOVO!
avevo cpntrollato personalemente e chiuso per evitare problemi camere dal 10 al 20 agosto....ho accettato 3 prenotazioni dirette, ho preso l'acconto per queste camere (più volte mi ero accertata che le camere fossero chiuse in virtu' di queste prenotazioni dirette)
ed ora mi ritrovo 2 prenotazioni 
bookig.com
 per quel periodo e non ho ASSOLUTAMENTE POSTO!!!!!
 
non c'è verso di uscirne, loro son opiu forti, e ti dicono che la colpa è la tua (dell'host)
 
sono dei subdoli!
 
DITEMI SE VI è SUCCESSO!
FACCIAMO UNA CLASS ACTION!

 sono dei subdoli!
 
io ho il serio dubbio che sta moda di vendersi le camere che stanno su 
booking anche per conto proprio (così si evita di pagare la commissioen 
a bk) generi una marea di conflitti

 capisco che possa capitare una due tre volte.....MA QUESTA è L'ENNESIMA! e sempre ad agosto!
 
 
 
Oppure, cosa probabile, è che tu non sia stata a conoscenza 
dell'ALLOTMENT che molti hotel hanno concesso, e tu (che hai perso il 
posto per questo) non consideravi.
 
Non ho letto una parola a tal riguardo negli sproloqui di cui sopra.

Buongiorno,
anche se scrivo un anno dopo la situazione è sempre attuale. Anche io ho continui overbooking, nonostante abbia bloccato tutte le date dell'anno, le sbloccano e fanno prenotare a prezzi che stabiliscono loro, differenti da quelli che avevo impostato e molto più bassi. Mi hanno emesso una fattura da 65 euro per la risistemazione degli ospiti (e ci credo a me avevano messo prezzi talmente bassi che manco una bettola) e ora mi impongono di pagarla. Ho cercato di dimostrare che l'errore non è il mio ma sono loro che entrano nel mio extranet e fanno cosa vogliono, ma niente da fare.
Se non pagassi questa fattura che succederebbe??

Mi è capitato di contattare Booking poiché ha prenotato scorrettamente la stessa camera in contemporanea avviso il cliente e booking
Per tutta risposta mi chiedono 560€ da pagare per lo spostamento
Per me è truffa 
Ho rimosso le camere dal sito


Salve,  ho avuto un'esperienza simile alla vostra.  Settimana di agosto già prenotatata con Booking, mi spunta un'altra prenotazione ad un prezzo bassissimo. Contatto l'assistenza e dopo 2 ore non risovo niente. Ho mostrato che altre date, già con prenotazione Booking e quindi bloccate, risultavano prenotabili. Ma niente da fare, si sono limitati a bonificare queste anomalie evidenziate da foto trasmesse e basta. Adesso vogliono che io paghi la differenza . Incredibbile! 

 David
 
Non è sempre così, a me e successo oggi, vedo una prenotazione di 2 stanze, 1 già occupata da un cliente booking e l'altra chiusa per quei giorni. chiamo subito l'assistenza che prima ammette il malfunzionamento del gestionale e dopo qualche minuto mi manda un messaggio con scritto che in caso di prezzo maggiorato, di un'altra sistemazione per il cliente, mi addebita la differenza.
posso garantire che il mio calendario era perfettamente aggiornato.