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Titolo: Mancata disponibilità camera nonostante prenotazione

Salve a tutti mi chiamo Massimo ed ho avuto un problema con 
venere.com
, ho 
prenotato a salisburgo una stanza e sono partito il giorno dopo, quando sono 
arrivato la guest house non aveva camere libere allora ho scritto a venere 
la seguente email che riassume la mia storia:
Salve, mi chiamo Gallotti Massimo utente 
massimo...@alice.it
 e venerdi 
24/09/2010 sera ho prenotato un hotel a salisburgo tramite il vostro sito 
venere.com
,  prenotazione numero 9435616 data di arrivo 25 settembre alle 
ore 14. Sono arrivato entusiasta a salisburgo dopo 7 ore di viaggio da Pavia 
(600 Km) e sotto una pioggia torrenziale quando entro nella guest house Eva 
Maria in Sinnhubstraße 25 la signora titolare ci dice che non ha alcuna 
stanza libera e che è al completo da 2 giorni. inutile fargli vedere la mail 
di conferma prenotazione ricevuta da 
venere.com
, la signora dice di 
reclamare e che non può farci nulla, che lei è al completo. Abbiamo provato 
inutilmente a cercare una sistemazione alternativa girando vari hotel ma 
erano tutti occupati oppure i prezzi erano altissimi. A questo punto presi 
dallo sconforto abbiamo fatto retro front e siamo tornati a casa.
Il viaggio ci è costato 120 euro tra carburante ed autostrada, senza contare 
il tempo perso e la delusione, non so se la colpa della mancata 
disponibilità della camera è vostra o della signora ma voglio essere 
rimborsato.
Attendo una Vostra risposta
Venere non ha risposto allora chiedo a voi se posso fare qualcosa per avere 
un risarcimento oppure se è meglio lasciar perdere
Grazie 

 venere la seguente email che riassume la mia storia:
sicuro sicuro che sia stato un problema di Venere.com?
e se invece fosse stata la signora proprietaria ad occupare la tua stanza, 
magari solo perchè chi è sopraggiunto invece di 2 notti ci stava 5?
non lo so, ma è l'altra faccia della medaglia.
Lo. 

un risarcimento oppure se è meglio lasciar perdere
la responsabilità è dell'albergo che o non ha chiuso in tempo la
disponibilità sul sito oppure è andata in overbooking (in passato
ho lavorato nel settore) senza porsi il problema della riprotezione
del cliente
se in qualche modo foste riusciti a contattare venere sul momento
avrebbero dovuto loro come intermediari far risolvere il problema
all'albergo (tramite riprotezione), ora come ora si pone il problema
di dimostrare di essere stati rifiutati alla reception
non saprei pero' a chi consigliarvi di rivolgervi,
Quelli dell'albergo cmq sono dei disgraziati infami perchè avrebbero
avuto l'obbligo di riproteggervi 
posso sapere il nome dell'albergo?
grazie, ciao, Jasmine

magari solo perchè chi è sopraggiunto invece di 2 notti ci stava 5?
sicuro al 99%
(avendo lavorato in passato nel settore, conosco il meccanismo
della disponibilità delle camere messe in vendita per venere
e come le strutture alberghiere debbano collegarsi a venere
e chiudere tempestivamente la vendita delle camere
quando non hanno piu' disponibilità)
ciao, Jasmine

 .........
In genere mi pare che i siti di prenotazione alberghi forniscano un 
telefono da contattare in caso di problemi all'arrivo in albergo.
Venere non fa così oppure non siete riusciti a contattarli per altri 
motivi ?
-- 
federicoP
-----------------------------
per scrivermi elimina la china

 grazie, ciao, Jasmine
Grazie a te 

 Grazie
mi e' successo una cosa quasi simile a new york ma per fortuna mi
hanno avvisato prima che partissi percui ho potuto prenotare
diversamente

 avere un risarcimento oppure se è meglio lasciar perdere
Magari se hanno un certo numero di richieste di supporto e l'helpdesk è a 
corto di personale potrebbero metterci qualche giorno a risponderti.
Di certo un loro silenzio sarebbe comunque una brutta pubblicità.
Spero avrai almeno il rimborso di quanto speso e non goduto.
Un saluto,
Michele 

 Spero avrai almeno il rimborso di quanto speso e non goduto.
Speriamo sul sito dicono di rispondere in 48 ore ma son già passate. cmq 
domani contatto federconsumatori... 

E' scritto nel mio messaggio con tanto di indirizzo
si scusa, mi era sfuggito
ciao, Jasmine

permettersi di rovinare la vacanza che hai desiderato.
Pensa che spesso viaggio sola e -d'estate- 
quasi mai prenoto :o)
questa estate mi sono fatta la notte in piedi a Calvi da sola
è stata un'esperienza anche quella!
Tutto o quasi bisogna provare ;)
ciao, Jasmine

 ciao, Jasmine
Ciao,
Michele 

 meta del viaggio, abbiamo trovato subito lì.
Ok, allora così mi torna di più!
Per Venere hai utilizzato la versione corta della storia :)
Ciao,
Michele 


Non otterrai un bel nulla, a parte foraggiarli con i soldi
dell'iscrizione. Fossi in te, per prima cosa bloccherei l'addebito
sulla carta: poi voglio vedere come trovano la faccia tosta di venire
pure a reclamare i soldi. In subordine, mi documenterei velocemente
sulla materia per capire se in casi come questi è considerato
responsabile l'albergatore o l'intermediario. Nel secondo caso (come
sospetto) farei subito partire una bella raccomandata a/r con
richiesta danni. Se fanno orecchie da mercante, di corsa al giudice di
pace.



a me non è mai successo quando lavoravo per una società alberghiera
di respingere clienti senza riproteggerli o comunque chiamarli
prima per avvertire, tanto meno è mai successo con siti come booking e
venere (i cui clienti non erano mai allontanati in caso di overbooking
prima si allontanavano altri), però il punto secondo me è questo:
come dimostrano loro di essere stati effettivamente respinti senza
riprotezione?
Se la proprietaria della guest house inventa la storia che si stava
preoccupando di dargli indicazioni o farli arrivare alla struttura
dov'erano stati riprotetti quando loro sono spariti (o puo' inventare
qualsiasi altra storia), come fanno loro a dimostrare che cosi' non è
stato?
Ciao, Jasmine


E' chiaro che solo loro sanno come sono andate esattamente le cose e
che tipo di documentazione hanno in mano. Come ho detto sopra, fare
causa alla proprietaria non porterebbe probabilmente a nulla. Ma se è
Venere ad avere la responsabilità giuridica della prestazione (cosa
secondo me inequivocabile qualora ci sia stato un addebito contestuale
alla prenotazione), non vedo come possa sottrarsi al risarcimento. Tra
l'altro, credo che sia un diritto del turista rifiutare un'eventuale
riprotezione e farsi ridare i soldi indietro qualora venga rifiutato
nella struttura già prenotata. Quindi la tizia non può inventarsi un
bel nulla se non può provare che abbiano effettivamente alloggiato da
lei.

lei.
non saprei, mi lascia esterefatta la sicumera con cui li ha mandati
via senza chiamare altre strutture (come si fa in questi casi) per
riproteggerli: perchè avrebbe avuto questa sicumera se non sapesse
di avere come si suol dire in linguaggio gergale il "culo parato"?
Ciao, Jasmine

 riproteggerli
A me questa sembra la cosa più grave, indice di una totale mancanza di 
professionalità e cortesia.
Sia in Irlanda che in Scozia, quando ci siamo trovati in difficoltà per 
trovare una stanza libera, erano i proprietari dei B&B già al completo (e 
dove noi non avevamo neanche prenotato), che si attaccavano al telefono per 
trovarci un buco da qualche parte, perché queste sono le regole delle 
associazioni dei B&B irlandesi o scozzesi.
Ciao Jasmine,
Carla
http://faqparigine.wordpress.com


Mah, io avevo già letto da qualche parte sulla cafonaggine diffusa tra
la gente di Salisburgo (personalmente non riscontrata, peraltro). Può
darsi che sia semplicemente una stronzetta teutonica che pensa di
poter trattare impunemente i turisti come pollastri da spennare.
Spero che l'autore del thrd non sparisca e ci faccia sapere come si è
risolta la questione.

 associazioni dei B&B irlandesi o scozzesi.
è successo anche a me diverse volte (e alcune volte ci hanno anche
accompagnato fino al nuovo b&b)... infatti adoro gli irlandesi!!

associazioni dei B&B irlandesi o scozzesi.
si, lo si fa per lo meno anche a Trieste :))
è anche una forma di scambio di cortesi tra albergatori:
tante volte, quando ci sono delle disdette dell'ultimo minuto
gli albergatori si chiamano fra loro per segnalare la disponibilità,
quindi spesso (non  sempre) uno sa già quali siano le strutture
vicine a lui dove ci sia disponibilità e se magari
capita un walk in, si chiama gli altri alberghi (sempre di non 
essere in quel momento oberati dal lavoro tanto da non poter
respirare)
mi viene quindi il dubbio che questa donna non sia ben vista
dagli altri albergatori, e/o si chiami fuori dal mucchio
senza collaborare (c'è sempre qualcuno che si chiama
fuori dal mucchio e vede nelle altre strutture solo dei competitor)
ciao, Jasmine

risolta la questione.
Infatti!
Ciao, Jasmine

 alla prenotazione), non vedo come possa sottrarsi al risarcimento.
Non so nulla di responsabilità giuridiche, ma sollitamente con Venere
non c'è alcun addebito alla prenotazione, si paga l'albergo
direttamente.

 ha scritto nel messaggio 
news:23d82ebb-fb5f-4056...@i3g2000yql.googlegroups.com...
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
La raccomandata la faccio scrivere all' associazione consumatori di cui sono 
già membro lunedì. Ad oggi Venere non ha ancora risposto alla mia mail 
nonostante dicono sul sito che rispondono entro 48 ore così ho mandato un 
altra mail nel frattempo.
Vi terrò informati sugli sviluppi
Grazie 

Vi terrň informati sugli sviluppi
thanks
ciao, Jasmine

 professionalità e cortesia.
vero, va detto che questo ultimo fine settimana salzburg era davvero
satura


Se così fosse, "nel mentre" potevano anche rispondere a Diskolo
dicendo che si stavano occupando della faccenda e che avrebbero fatto
sapere a breve gli sviluppi. Una società seria si comporta così.

sapere a breve gli sviluppi. Una società seria si comporta così.
questo si...
ciao, Jasmine