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Titolo: volo cancellato

il 1 aprile ho subito il classico pesce d'aprile... Air France ha
cancellato, dopo diversi avvisi di ritardo, per un guasto all'aereo il
volo Citta' del Messico-Parigi... assistenza quasi ok (attesa di oltre
tre ore in aeroporto...), ci hanno sistemato in hotel, dato da
mangiare sia a cena che al pranzo del giorno dopo in aeroporto.
Il volo, previsto per le 19,30 del 1 aprile e' in realta' partito alle
21 del 2 aprile. Conseguenza, ho dovuto rifarmi il biglietto
Roma-Cagliari (tra l'altro a Parigi gli addetti Alitalia non sono
stati in grado di farmi un biglietto a tariffa per residenti in
Sardegna in quanto, parole testuali, "non ci e' stata spiegata la
procedura"...) per una spesa di 285 euro.
Ovviamente presentero' un reclamo alla compagnia.
E' consigliabile, oltre alla compilazione del modulo online, mandare
raccomandata in modo da avere dei riscontri?
Accetto consigli su come presentare il reclamo, e' la prima volta che
mi succede e vorrei avere un aiutino da qualcuno piu' esperto.
Grazie mille.
p.s. per fortuna e' successo tutto al ritorno, la vacanza me la ero
gia' goduta!!! :-)))

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domanda: ma il Roma-Cagliari faceva parte integrante del biglietto o era 
un volo separato ? Nel secondo caso su che basi farai reclamo alla 
compagnia ?
-- 
Soprano

 ha
scritto:

Il Roma Cagliari era un biglietto separato, ma ce lo metto comunque
dentro, non sia mai che me lo rimborsino (anche se la vedo in
salita)... la perdita di quel volo e' comunque causa della
cancellazione del precedente volo intercontinentale! :-)
A leggere la carta del passeggero per la cancellazione del volo oltre
i 3500km senza preavviso dovrebbero pagarmi 600 euro (e visto che
eravamo in due siamo a 1200 euro).

 Il Roma Cagliari era un biglietto separato
e non potevi farlo a Roma o via internet da un internet point?:-)

Il 04/04/11 12.40, o'neill ha scritto:

a me è successa una cosa simile, sempre con airfrance, volo 
psa-cdg-lax-tbu, cancellato il cdg-lax ho perso il lax-tbu (con 
airnewzealand), non essendo dello stesso gruppo non avevo diritto a 
niente, per fortuna airnewzealand ha compreso la situazione e mi ha 
permesso di arrivare cmq a tbu passando da akl, ma è stata decisamente 
una giornataccia.
tempo previsto di viaggio 34 ore, effettivo 4 giorni, ed era il viaggio 
di andata :-(
-- 
MassimoB
www.raccontidiviaggio.com

 pagarmi 600 euro (e visto che eravamo in due siamo a 1200 euro).
Sempre la carta del passeggero, per risarcimento danni, dice "Il 
risarcimento non è dovuto se la compagnia aerea dimostra che sono state 
adottate tutte le misure necessarie e possibili perevitare il ritardo 
oppure che era impossibile adottarle.". Quindi per quello la vedo dura, 
ma non si sa mai.
Facci sapere
-- 
Soprano

Facci sapere
Beh, se fosse stato un uragano o uno sciopero dei controllori di volo
o l'eruzione di un vlcano ok, ma un ritardo superiore alle 24h per un
guasto all'aereo non credo rientri in "eventi eccezionali".
Vi terro' cmq aggiornati.



Ero impossibilitato a farlo online.

 compagnia
io credo che per questa tratta non abbia diritto a nessun rimborso da parte 
della Air france.
Questo purtroppo e' il problema che sorge quando si hanno biglietti separati 
( per esperienza personale, cerco sempre di fare biglietti unici, o comunque 
lasciare un bel lasso di tempo. anche una notte, fra un volo 
intercontinentale ed un altro .. )
per il resto, e' mia opinione che spetti il rimborso di eur 600.
a parte il fatto che mi chiedo se non vi fossero altri voli di altre 
compagnie PRIMA del nuovo volo Air France. in questo caso, si aveva diritto 
ad un rerouritng sul primo aereo disponibile per la stessa destinazione.-
Comunque, provare non nuoce. facci sapere.. ( di solito i reclami Air France 
sono gestiti da un Customer Service a Praga.. ) 

 un volo intercontinentale ed un altro .. )
in effetti anche il secondo volo era intercontinentale, dal continente 
all'isola :))))
-- 
Soprano

 un volo intercontinentale ed un altro .. )
in effetti anche il secondo volo era intercontinentale, dal continente 



e a roma quando arrivavi?a parigi non avevi terminali in aeroporto?

 andata :-(
minchia!
-- 
Sicilia è nostra e non di Cosa Nostra!

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Ero a Parigi alle 17, arrivare a Roma alle 20 e far li' il biglietto
poteva significare non trovar posto sul volo...

On Mon, 04 Apr 2011 13:53:16 +0200, Tile wrote:

LOL
questo non l'ho specificato nel form di reclamo!

 poteva significare non trovar posto sul volo...
vero, ma cmq strano non potessi collegarti a internet inq uesti 
aeroporti e' pieno di terminali!

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Non era un problema di collegamento internet dato che avevo pure un
netbook con me, avrei potuto farlo online, ma avevo problemi con la CC
(ho lasciato a casa il dispositivo per l'OTP)
A dire il vero terminali automatici non ne ho cercato, ho visto la
biglietteria Alitalia e sono entrato! :-)

 ha scritto:

Tra l'altro ho sentito il call center Alitalia e c'e' la possibilita'
che mi rimborsino la differenza tra tariffa intera e tariffa
residenti, gli ho mandato un fax.


beh ci mancherebbe, se avevi problemi con la cc ovvioc he fosse duretta 
fare un biglietto on line!

Aggiornamento:
Air France mi risponde che la cancellazione del volo e' indipendente
dalla propria volonta', quindi non mi vuole risarcire la sanzione
pecuniaria prevista dalla Carta del passeggero, di 600 euro... mi
offre pero' un buono viaggio da 300 euro spendibile entro un anno... 
Questa storia delle cause di forza maggiore e indipendenza dalla
propria volonta' puo' essere rigirata a piacimento, mi chiedo se il
guasto ad un aereo rientra in "circostanza eccezionale" e se la
compagnia non puo' essere imputabile per tale guasto.
E inoltre, anziche' farci aspettare 24 ore non avrebbero potuto
imbarcarci sulla miriade di voli che partivano da citta' del mesico
per l'europa la mattina seguente?
Che faccio? Insisto per avere il risarcimento pecuniario
(intraprendendo azioni legali) o e' meglio che la smetta di sbattermi
piu' di tanto e mi prenda il buono viaggio?
Che esperienze ci sono in tal senso? Ho trovato vari articoli di
sentenze di cassazione e corte europea, dove pero' non si citano mai
gli estremi di tali sentenze, quindi sono solo parole...
Aspetto lumi da chi magari ha gia' avuto esperienza simile.
Grazie