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Titolo: Problemi con TEOREMA TOUR

Volevo segnalare un comportamento a mio parere quanto meno insolito di
un viaggio organizzato (all inclusive, volo compreso)
a Sharm con la Teorema Tour.
In pratica l'aereo che doveva riportare a casa i viaggiatori alla fine
di 15 giorni di vacanza, pagati circa 1500
euro, partiva la notte di domenica alle ore 22 e fin qui tutto nella
norma.
E' stato ordinato a tutti i clienti di:
1)lasciare le stanze libere alle 12 oppure per l'utilizzo delle stesse
fino alle ore 18
erano tenuti a pagare la somma di 50 euro (il problema quindi non era
che arrivavano altri clienti era semplicemente
che se pagavi c'erano le camere altrimenti no.
2)Anche se l'aereo partiva alle 22 si sono rifiutati di dare pranzo e
cena se non dietro pagamento di altri 20 euro
aggiuntivi (in pratica uno doveva prendere il LORO aereo alle 22 ma
doveva farsi bastare la colazione).
tenendo conto la somma pagata e che la persona in questione era una
ultrasettantenne ci pare quanto meno INDECENTE
un simile comportamento.
Volevo quindi segnalare la cosa anche per sapere se altri hanno avuto
stesse esperienze di viaggio.
Siamo stati in precendeza nel mar rosso con un altro tour operator e
proprio perche' e' normale che gli aerei partano
con notevoli anticipi o ritardi siamo stati trattati benissimo e SENZA
COSTI AGGIUNTIVI fino al momento del
nostro rientro a casa.
Grazie

 che se pagavi c'erano le camere altrimenti no.
La questione del "late check-out" gratuito o a pagamento dipende dai singoli
alberghi (o dalla catena di appartenenza, naturalmente). A me è capitato di
poter tenere una stanza oltre le ore 12 senza dover pagare alcun
supplemento, mentre in altri hotel mi hanno chiesto di versare un extra.
Ciao,
Carla

 Grazie
ci sono differenze da un'operatore all'altro, basta informarsi e 
scegliere.
-- 
Massimo B
www.raccontidiviaggio.com

 norma.
se l'aereo era programmato la mattina e spostato la sera, probabilmente 
avresti ragione a lamentarti... se invece era già così, fin da subito ti 
saresti dovuto accorgere dei fastidi ed eventualmente non prenotare...
purtroppo come ti hanno detto dipende da vettore a vettore, però non è così 
scandaloso quello che è successo... a meno che nell'all inclusive ci fosse 
qualcosa che noi non sappiamo...
ciao gianluca 


l'orario dell'aereo e' stato deciso (come forse solo a me spesso
capita) il giorno prima della partenza.
Ah siccome pare sia prassi abbastanza comune che se si parte in
ritardo si debba pagare pasti e ore aggiuntive, a qualcuno risulta che
se si arriva in ritardo rimborsino pasti e ore stanza non "godute"?

l'orario dell'aereo e' stato deciso (come forse solo a me spesso
capita) il giorno prima della partenza.
Ah siccome pare sia prassi abbastanza comune che se si parte in
ritardo si debba pagare pasti e ore aggiuntive, a qualcuno risulta che
se si arriva in ritardo rimborsino pasti e ore stanza non "godute"?
ma da quello che hai scritto non sei partito in ritardo... 


sono stato poco chiaro evidentemente
l'orario della partenza non era noto se non il giorno prima della
partenza (intendo dire il giorno prima della partenza per tornare a
casa).
il pacchetto era all inclusive (e lo sottolineo solo per far capire
che non era una scelta del cliente partire cosi' tardi, etc, etc)
l'orario della partenza non e' che uno potesse rifiutarlo trovandosi
ormai li' no?
cmq non importa, ho capito che e' prassi comune.
attendo che qualcuno testimoni che se invece e' arrivato in ritardo di
qualche ora(e non partito in ritardo), gli sia stato rimborsato il
pasto.
cosi' curiosita' personale

 cosi' curiosita' personale
La prassi comune non prevede che si bistratti un cliente. Lo fanno
alcuni operatori che lavorano con margini molto risicati, tra cui
annovero Teorema e che curano la customer care assai poco. In ogni
caso sono normalmente prudenti quindi nelle clausole scritte in
piccolo oppure da qualche parte sul catalogo vedrai dei riferimenti
alla non responsabilità per variazioni decide dal vettore e per extra
prestazioni non previste nella struttura. Alcuni ti propongono il late
check out normalmente a pagamento, ignoro se lo faccia Teorema poichè
non ci lavoro.
La variabilità di operativo (orari) nei voli charter è definita
normale, quindi cadono le regole che prevedono eventuali
riconoscimenti per ritardi o altro. Nel tuo caso proverei in ogni caso
a scrivere una lettera al servizio clienti di Teorema spiegando in
modo sintetico, senza epiche accuse che servono poco, i disagi e le
maggiori spese sostenute vostro malgrado. Spesso in via di correntezza
viene riconosciuto un bonus da spendere in una vacanza futura che è
meglio che niente.
Al
http://submaris.jimdo.com
  -  i miei viaggi


nessun disagio e nessuna spesa
e' che fa tristezza pensare che abbiano lasciato una persona con oltre
70 anni che  ha pagato
1500 euro senza pranzo e cena se non pagando 20 euro.
non voglio rimborsi
voglio e spero che altri evitino situazioni del genere, magari
evitando teorema e simili.

> > >
nessun disagio e nessuna spesa
e' che fa tristezza pensare che abbiano lasciato una persona con oltre
70 anni che  ha pagato
1500 euro senza pranzo e cena se non pagando 20 euro.
non voglio rimborsi
voglio e spero che altri evitino situazioni del genere, magari
evitando teorema e simili.
ciao ho vari clienti che han avuto problemi simili e sempre con Teorema...
uno addirittura su Sharm al Plaza...forse lo stesso tuo hotel....
Stessa identica situazione...
Il late check out a pagamento è quasi ovunque una prassi...devono pulire le 
camere per
gli arrivi serali e con il loro andamento lento..ce ne vogliono di 
ore...!!!!
Che questo check out è a pagamento è abb normali un po' ovunque...qualcuno 
addirittura
non lo permette in alta stagione ...
Ma che lascino i clienti che hanno pagato un All inclusive...senza pranzo...
(magari la cena la servivano a bordo...)...lo trovo scandaloso..
proprio x questo spesso evito di vendere Teorema nonostante io ci abbia 
anche lavorato...( o forse proprio x questo!!HIHI )
Con loro.... quando li fanno valgono solo dei bei last minute!!
Concordo che inoltre il loro CUSTOMER CARE è praticamente 
inesistente.....salvo avere a volte dei buoni su vacanze future dove
qualche cliente ride xkè non vuole più viaggiare con loro!!!!!
Pensa che ad altri clienti hanno spostato il volo di rientro serale alla 
mattina alle 8 cambiando anche l'aeroporto di arrivo da MAlpensa
a Verona e non han voluto rimborsare colazione e pranzo dovuti!!!!!
mah ....
barbara