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Titolo: AirHelp: qualcuno lo conosce?

Salve a tutti, 
 
in seguito alla cancellazione di un volo Lufthansa che mi ha causato non 
pochi disguidi (arrivo a destinazione ritardato di diverse ore, perdita 
di coincidenze, mancato arrivo del bagaglio, ecc.) mi è stato 
consigliato di appellarmi al sito AirHelp per ottenere un risarcimento. 
Nella compilazione del form vengono richieste miriadi di informazioni e 
sembrerebbe pressochè garantito un risarcimento di diverse centinaia di 
euro...
Le recensioni del sito recuperate in rete sono talmente positive che mi 
viene il dubbio sulla veridicità delle stesse.
 
C'è qualcuno su questo NG che ha già avuto esperienze con questo sito?
 
Grazie 1000
 
RB 
 


Ho postato 2 mesi fa un msg sull'argomento "Rimborso voli", in cui facevo riferimento ad Air Helps come sito non affidabile, quantomeno nello stabilire se hai diritto a un risarcimento. Nel mio caso (cancellazione e ritardi di vari voli per maltempo), il sito sosteneva che non avrei avuto diritto a nulla, mentre ho ottenuto un congruo risarcimento rivolgendomi al sito Rimborsoalvolo.it, che ti consiglio vivamente in quanto mi hanno dimostrato efficienza, puntualità nelle risposte, estrema disponibilità e cortesia. Le recensioni che puoi leggere in giro sono non a caso tutte ampiamente positive e le condivido in pieno.

", sono 
io. Altrimenti è un coglione che mi morpha.
Albus Dumbledore

 
 
Ho controllato la documentazione: mi sono rivolto a loro il 19 marzo, mentre la data del mio volo di ritorno era del 7 febbraio. Considera che, nel frattempo, avevo già mandato personalmente alla compagnia aerea richiesta formale di risarcimento. Non so bene i tempi di prescrizione, ma se mandi un primo reclamo formale entro 10 gg dal rientro, sei a posto.
Mi hanno comunicato proprio oggi che i soldi sono in arrivo sul mio conto! :-)

 comunicato proprio oggi che i soldi sono in arrivo sul mio conto! :-)
 
lol
 
Ottimo.
Paghi da bere?
 
;-)


 
Certo! :-)

 Certo! :-)
 


 Ho postato 2 mesi fa un msg sull'argomento "Rimborso voli", in cui 
facevo riferimento ad Air Helps come sito non affidabile, quantomeno nello 
stabilire se hai diritto a un risarcimento. Nel mio caso (cancellazione e 
ritardi di vari voli per maltempo), il sito sosteneva che non avrei avuto 
diritto a nulla, mentre ho ottenuto un congruo risarcimento rivolgendomi 
al sito Rimborsoalvolo.it, che ti consiglio vivamente in quanto mi hanno 
dimostrato efficienza, puntualitÃ  nelle risposte, estrema disponibilitÃ  
e cortesia. Le recensioni che puoi leggere in giro sono non a caso tutte 
ampiamente positive e le condivido in pieno.
 
 
Grazie per la risposta.
Alcune domande aggiuntive... 
1) la richiesta di rimborso alla compagnia (nel mio caso Lufthansa) 
conviene comunque farla anche se presumo che la risposta sia scontata? 
Esiste un sito con un form da compilare?
2) Dopo quanto tempo hai avuto risposta da AirHelp? Nel mio caso, già al 
temine della compilazione della domanda mi è stato detto che avrei avuto 
diritto a 700$ (da cui detrarre circa 170$ di parcella)... 
3) Avendo già mandato la domanda a AirHelp, consigli di attendere una loro 
risposta oppure di procedere direttamente con la domanda a 
Rimborsoalvolo.it e mandare le due domande in parallelo?
 
Grazie 1000
 

 
 
Non hai firmato nessun mandato, quindi sei liberissimo di fare domanda anche a Rimborsialvolo. Dopo la firma del mandato, sei ovviamente vincolato ad affidarti in esclusiva

 Non hai firmato nessun mandato, quindi sei liberissimo di fare domanda anche 
a Rimborsialvolo. Dopo la firma del mandato, sei ovviamente vincolato ad 
affidarti in esclusiva
 
Veramente, durante la compilazione del form è stata richiesta la firma in 
formato digitale, ma non so se ciò sottintenda che ho sottoscritto un mandato 
nei loro confronti... tu che ne dici?
 
Grazia ancora per la disponibilità.
 

 
 
Io non avevo firmato nulla all'atto della compilazione, di questo sono sicuro. In ogni caso ti dovresti leggere quello che hai firmato: se non è un formale mandato ad agire in tua rappresentanza, sei ancora libero di affidarti a chiunque altro.
 

 Ovviamente Ãš buona prassi cominciare con una richiesta di risarcimento 
direttamente alla compagnia. Raramente viene accolta, ma rispondono 
sempre.. Se vai sul sito, trovi sicuramente un form o un indirizzo mail 
dove inoltrare il reclamo.
 
AGGIORNAMENTO:
Ho seguito il tuo consiglio e ho mandato una mail di segnalazione alla 
compagnia aerea.  
Ieri mi è arrivata una mail da Lufthansa nella quale si scusano del disagio 
e mi propongono 600 euro di rimborso: attendono solamente il mio IBAN per 
il versamento.
 
Nel frattempo però la richiesta ad AirHelp è stata inoltrata e vorrei 
quindi fermarla/annullarla. Ho prontamente mandato una mail ad Airhelp, ma 
al momento nessuno risponde. 
Che ne dici... attendo che se ne occupi AirHelp o mi faccio mandare il 
bonifico da Lufthansa col rischio che poi Airhelp mi chieda i danni per la 
doppia richiesta di risarcimento?
 

 
 
A me è successo una sola volta, per fortuna. Airfrance ha annullato 
tutti i voli dal CDG per un'improvvisa nevicata ed ho passato la notte 
in aeroporto, ovviamente come migliaia di altre persone.
Dopo essere rientrato ho mandato loro una pacata mail senza richiedere 
nulla, lamentando solamente i disagi subiti perché non hanno provveduto 
ad assegnarci una camera in un qualche albergo, ma abbiamo dovuto 
bivaccare in aeroporto come barboni. Mi hanno risposto che se fossi 
andato in albergo mi avrebbero rimborsato tutte le spese, bastava che 
gli facessi avere le ricevute. Dopo avergli spiegato che la confusione 
regnava sovrana (comprensibile) e che il personale, cercando di 
organizzare al meglio il "ricovero" di migliaia di persone, non 
prevedeva l'allontanamento dei viaggiatori, hanno deciso di rimborsarmi 
completamente il prezzo del biglietto. Eravamo in 6 persone e ci è stato 
reso fino all'ultimo centesimo. Trattandosi di una situazione di 
emergenza, non prevedibile dalla compagnia aerea, non posso che lodare 
airfrance per il suo comportamento.
 
 
 
 
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__________________________________________
 
Merely Job: 
http://www.sergiotressino.it/
 
Leisure: 
http://trextrips.altervista.org/
 
__________________________________________

 airfrance per il suo comportamento.
 
Ti è andata bene...
Da qualche parte ho letto che per voli la cui cancellazione è imputabile al 
meteo, non è previsto alcun rimborso. 
Poi, ovviamente, la compagnia valuta caso per caso e decide come comportarsi 
per aggraziarsi il cliente.
 

 
 
Infatti si trattava di un caso in cui non è previsto alcun rimborso e, 
per l'appunto, io non lo avevo chiesto. Ho solo mandato una mail di 
lamentela, ma molto pacata e senza aspettarmi nulla in cambio.
Che poi loro abbiano deciso di rimborsarmi il costo del volo, meglio così.
Questo per dire che, a volte, basta farsi sentire.
Tu hai scritto alla compagnia aerea e, nel frattempo, anche ai portali 
che dovrebbero tutelarti. Io avrei interpellato questi ultimi solo nel 
caso la compagnia aerea mi avesse risposto picche o non avesse risposto 
proprio...


 
 
Infatti è proprio quello che ho fatto io e che ho consigliato di fare


Fatti dare subito i soldi da Lufthansa, ovvio. Che fai, li rifiuti? Con Airhelps avevi detto di non aver firmato alcna lettera di incarico, quindi loro la pratica non possono averla mandata avanti senza il tuo mandato. 

 consigliato di appellarmi al sito AirHelp per ottenere un risarcimento. 
 
Che volo era esattamente? Intercontinentale o europeo?

 Che volo era esattamente? Intercontinentale o europeo?
 
Volo cancellato europeo (Torino Francoforte), ma il proseguimento era 
intercontinentale (destinazione finale: Detroit).