Newsgroup: it.hobby.viaggi
Titolo: AutoEurope + Alamo = fregatura

Salve a tutti,
mi sono proposto di condividere con voi la mia cattiva esperienza in
tema di noleggio auto, nella speranza che la mia storia possa aiutare
qualcun altro a non cadere nella stessa trappola.
Nel Sett 2006 mi sono recato in vacanza alle isole Hawaii ed ho deciso
di noleggiare un’auto per il periodo di soggiorno nell’isola di Maui.
Allettato dalle convenienti tariffe, la mia scelta è caduta su un
intermediario tedesco, AutoEurope, con il quale ho sottoscritto un
contratto di noleggio prepagato. La logica di business adottata da
questa azienda è quella di disporre di accordi con molteplici
compagnie di noleggio auto e di fornire ai propri clienti un voucher
prepagato per il noleggio presso una di queste compagnie (a loro
scelta, secondo logiche di prezzo/disponibilità).
Tra le opzioni disponibili per il veicolo, ho sottoscritto quella del
pieno di benzina prepagato, che, con un costo aggiuntivo di 30€, mi
sollevava dall’obbligo di riconoscere alla compagnia di noleggio
(Alamo) l’importo relativo al pieno di benzina da pagare in anticipo
(pratica abituale negli Stati Uniti). La scelta è stata dettata dal
fatto che non sapevo a che prezzo mi avrebbero addebitato il pieno di
benzina al momento del ritiro dell’auto (memore dei prezzi da salasso
praticati in Europa se non si riconsegna il veicolo con il pieno).
Al momento del ritiro del veicolo, la prima grana.
Una “simpatica” signorina dell’Alamo mi fa capire che non c’era
nessuna possibilità di non pagare nuovamente il pieno di benzina in
anticipo, perchè loro non prevedevano nemmeno l’opzione del pieno
prepagato all’atto della prenotazione.
Risultato, 37$ di maggiorazione.
Al momento della riconsegna del veicolo, seconda grana.
Sebbene avessi pagato ad Auto Europe per 6gg e 2hh (coerentemente con
i miei voli), Alamo mi aveva fatto un contratto di noleggio di 6gg, e
poiché io ho restituito il veicolo dopo 6gg e 7minuti mi hanno
applicato la penale per ritardata consegna.
Risultato, altri 19$ di maggiorazione.
Totale: 56$ rubati. Alamo mi fa presente che posso rivalermi su
AutoEurope per il rimborso.
Contatto AutoEurope e fornisco loro tutta la documentazione necessaria
per la pratica di rimborso. Mi rispondono che ho PERFETTAMENTE
RAGIONE, che però la responsabilità è di Alamo e che solleciteranno
Alamo a restituirmi il denaro.
A distanza di 6 mesi, del denaro nemmeno l’ombra. AutoEurope,
plurimamente sollecitato mi ha sempre risposto scusandosi e assegnando
la responsabilità del mancato rimborso ad Alamo e tuttavia
rifiutandosi di indicarmi un contatto Alamo da sollecitare.
In pratica se ne sono fregati, non credo nemmeno che abbiano mai
realmente girato la pratica ad Alamo.
Conclusione, credevo di noleggiare un’auto a prezzi convenienti e
invece HO PRESO UNA BELLA FREGATURA.
In futuro starò alla larga da Auto Europe.

In futuro starò alla larga da Auto Europe.
Io invece mi sono sempre trovato benissimo come prezzi e come servizio. 
Sicuramente la userò ancora in futuro.
Ciao
Ric

 Salve a tutti,
colgo l'occasione per chiederti alcune info su Maui, dato che staro' li
per 10 giorni a settembre.
Escursioni, cibo etc...
Per ora grazie
PS il mio email e' valido
K
-- 
questo articolo e` stato inviato via web dal servizio gratuito 
http://www.newsland.it/news
 segnala gli abusi ad 
ab...@newsland.it

 Risultato, altri 19$ di maggiorazione.
Che ti abbiano applicato una penale per 7 minuti di ritardo mi sembra
al limite dell'impossibile. E comunque anche se fosse, hai firmato un
contratto di noleggio per 6 giorni e potevi regolarti in modo da
riconsegnare in tempo.
ciao, U.

 In futuro starò alla larga da Auto Europe.
Io con AutoEurope mi sono sembpre trovato strabenissimo.
Auto a prezzi stracciati e zero problemi.
E anche nel tuo caso francamente non capisco cosa c'entri AutoEurope.
Ti ha trovato un'auto a buon prezzo con Alamo, forse il maggior
noleggiatore mondiale e quindi - in teoria - sinonimo di sicurezza
assoluta. Se poi quelli di Alamo - nella fase in cui hai sottoscritto
un contratto con loro e solo con loro - si sono messi a dare di
matto ... cosa c'entra AutoEurope?
Ciao
Edoardo


Per i posti ti consiglio la guida Maui Revealed (in inglese), tratta
in maniera approfondita ogni palmo dell'isola. Con quella in mano, le
altre guide ti sembreranno inutili.
Per il cibo non ti aspettare granchè; mi sono trovato bene solo ad un
ristorante giapponese a Kapalua (Sensei), eccellente ma piuttosto
caro.
Ciao


Ecco, siamo alla morale della favola.
Questo è il problema di quando si ricorre ad un soggetto di
intermediazione; se devi chiedere un rimborso l'uno scarica la
responsabilità all'altro. Se il dubbio viene a te, che non hai
interessi nella faccenda, figurati quanto può giocarci un'azienda che
ti deve restituire del denaro.
E' colpa di Auto Europe? E' colpa di Alamo?
Boh, so solo che mi hanno fregato 56$ e che il contratto l'ho fatto
prima con Auto Europe (all'atto della prenotazione) e poi con Alamo
(all'atto del ritiro del veicolo).
Però i soldi li ho pagati al primo perchè mi permettesse il
riconoscimento da parte del secondo di un servizio all inclusive. E il
servizio è stato tutt'altro che all inclusive.
Il fatto che me la prenda con Auto Europe e non con Alamo mi pare
comprensibile: se ti fanno casini con la prenotazione di una vacanza
te la prendi con l'agenzia di viaggi o con l'hotel?
Colgo anche l'occasione per chiedere a chi ha un po' di esperienza in
materia se esiste un modo di recuperare il denaro (e soprattutto, da
chi?) ;-((

 te la prendi con l'agenzia di viaggi o con l'hotel?
Beh, qui dipende da ciò che c'era scritto *esattamente* sui due contratti.
Eviterei di ampliare il discorso ad altre fattispecie.
Nella mia esperienza con AutoEurope è sempre andato tutto liscio.
Inoltre ho sempre pensato che AutoEurope - in quanto consolidator - deve
fare attenzione dieci volte tanto a che non capitino cose del genere, e
quindi in generale da AutoEurope mi aspetterei un comportamento molto
diligente al di là delle mie esperienze personali.
In concreto: prima di noleggiare un'auto, nessuno va a fare una ricerca con
Google per verificare le credenziali di Alamo. Alamo è un nome talmente noto
che nessuno leggerà di questa tua disavventura prima di affidarsi a quel
noleggiatore.
Al contrario AutoEurope, proponendo prezzi piu' bassi dei noleggiatori che
pure utilizza, realizza una specie di "miracolo" che può lasciare scettici i
piu'. Ergo quasi chiunque, prima di utilizzare AutoEurope, farà le sue brave
ricerche con Google sul grado di soddisfazione degli utenti ("c'è da
fidarsi?"). Probabilmente con il tuo post costerai qualche cliente ad
AutoEurope, ma non farai neppure il solletico ad Alamo; chi ci rimette di
più, insomma, è certamente AutoEurope.
Per questo motivo la mia impressione personale è che la responsabilità vada
cercata piu' nel campo di Alamo (che può permettersi di fregarsene) che in
quello AutoEurope (sempre un grande gruppo, ma per natura piu' sensibile 
alla pubblicità negativa).
Fermo che tu comunque hai fatto bene a denunciare, la gente deve sapere.
Ciao
Edoardo

Dopo 6 mesi e 2 thread di protesta (ne avevo infatti aperto un altro
su rec.travel.europe) Alamo, su sollecito di Auto Europe, ha
provveduto a restituirmi il maltolto.
Potenza della protesta su internet
;-)