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Titolo: Occhio alle prenotazioni online

Mi sono successe due cose strane con Expedia e Booking che mi hanno 
fatto riflettere sulla sicurezza delle prenotazioni di hotel online.
Premetto che sono oltre 10 anni che io prenoto tutte le mie vacanze 
online: aerei, hotel, auto, immersioni...tutto.
Qualche tempo fa mi è successa una cosa strana: prenoto un hotel per il 
venerdì e il sabato con un certo anticipo. Alle 16 del venerdì mi 
arriva un messagio in cui mi si comunica che la prenotazione è stata 
rifiutata per problemi di CC. Contatto l'hotel e salta fuori che si è 
trattato di un trucchetto perchè avevano avuto tante prenotazioni 
dirette e avevano annullato quelle online (!!!).
Attraverso conoscenti riesco comunque a trovare un letto per il venerdì 
in un hotel che però non me lo garantisce per il sabato. Parto lo 
stesso confidando di trovare poi qualcosa. Durante il viaggio mia 
moglie cerca una stanza per il sabato e scopre che Booking da una 
stanza disponibile l'hotel dove passeremo la notte; ovviamente la 
prendiamo al volo e ci arriva regolare mail di conferma. Arrivati in 
albergo parlo con la proprietaria e le dico che avevamo la camera anche 
per il giorno dopo, al che lei mi dice che non è possibile perchè al 
mattino aveva comunicato ai siti online che chiudeva le prenotazioni 
non avendo più camere disponibili.
Ora, senza entrare nel merito di chi sia la colpa, di chi magari non si 
è comportato correttamente e di come inoltrare segnalazioni a chi di 
dovere, mi pare che da quando non si paga più al sito online ma 
direttamente all'hotel, si sia creata un area di incertezza in cui 
tutto può accadere col rischio trovarsi di colpo senza un letto in cui 
dormire.
 
lsd

 può accadere col rischio trovarsi di colpo senza un letto in cui dormire.
 
 
nella mia esperienza prenotazione diretta o online, sempre gli stessi 
soldi sono, quindi non ci vedo trucchetti, semmai ci posso vedere poca 
modernità: (alcuni) i titolari preferiscono la vecchia maniera 
utilizzando i siti online solo per smaltire l'invenduto o meglio ancora 
l'invendibile

Il 13/05/2016 16:13, andread ha scritto:

La conferma della prenotazione da booking a me è sempre arrivata in 
tempo reale, ed è la prima volta che sento di una cosa simile.
Ti è successo con hotel italiani o stranieri?
GD
 
---
Questa e-mail è stata controllata per individuare virus con Avast antivirus.
https://www.avast.com/antivirus
 
 

Italiano.
 
lsd

Il 13/05/2016, Apteryx ha detto :

Non è vero che sono sempre gli stessi soldi.
Ieri c'era la noizia che alcuni hotel milanesi, in occasione dell 
finale di CL, hanno annullato le pronotazioni di tifosi spagnoli col la 
scusa della CC in scadenza per poter rivendere le stesse stanze a sei 
volte il prezzo originario. Experia e Booking hanno detto che loro non 
hanno colpe perchè il diritto alla cancellazione fa parte delle policy 
contrattuali tra loro e gli hotel.
In passato con Expedia mi è capitato di arrivare in hotel e sentirmi 
dire che purtroppo la stanza non c'era più e dopo un paio di telefonate 
ad Expedia, che si era presa i soldi mesi prima, la stanza si è 
miracolosmanete materializzata.
 
lsd

 Non è vero che sono sempre gli stessi soldi.
 
quello che raconti sono eccezioni, non la regola
 


 
Un intoppo può sempre accadere, ma non credo si debba gridare allo 
scandalo. Prenoto al 90% via 
booking.com
 da qualche anno (non meno di 8) 
e non ho mai avuto nessun problema.
Addirittura l'anno scorso mio figlio ha dovuto rinunciare all'ultimo ad 
una prenotazione in un hotel italiano, per la quale avrebbe dovuto 
pagare 100 euro per cancellazione oltre i termini. E' bastata una 
telefonata a booking ed una all'hotel e non mi è stato addebitato nulla. 
Chiaramente si è trattato di un atto di cortesia, per dire che non tutti 
sono da demonizzare.
Poi, che troppo spesso si trovi il furbo di turno, è una triste realtà. 
Tuttavia booking offre anche gli strumenti per tutelarsi e devo dire che 
si sono sempre mostrati molto cooperativi.
 
 
 
-- 
__________________________________________
 
Merely Job: 
http://www.sergiotressino.it/
 
Leisure: 
http://trextrips.altervista.org/
 
__________________________________________

 e non ho mai avuto nessun problema.
 
Qui non si tratta di intoppo, ma di disonestà e furberia degli esercenti che va denunciata con decisione! Ma è possibile che si accetti e ci si abitui a tutto?? Anch'io con booking, che uso moltissimo da anni, non ho mai avuto problemi simili a quelli descritti sopra, ma mi incazzerei di brutto se succedesse perché ho in mano una prenotazione e deve essere onorata senza cazzi!


 
Infatti ho detto anche che booking offre supporto in caso di disguidi, 
ma è chiaro che la prima regola consiste nel voler far valere i propri 
diritti.
Se mi accettano una prenotazione e, poche ore prima del checkin, mi 
dicono che la prenotazione non è più valida, faccio un casino che la 
metà basta. Altro che cancellare la prenotazione online perché l'hotel 
ha deciso così...
Invece è meno chiaro come è avvenuta la seconda prenotazione. Sembra che 
abbia prenotato per una notte, comunicando in hotel che gli serviva 
anche la successiva...


 
 
A me sembra di aver capito chiaramente che ha prenotato solo la prima notte perché non gli avevano garantito la seconda: poi, una volta lì, ha visto che la seconda notte si era liberata e l'ha prenotata on line, salvo sentirsi dire che quella prenotazione non valeva più. Roba da chiamare la finanza...


 
Quindi, riassumendo, l'op fa 2 prenotazioni online in 2 hotel diversi.
La prima gli viene annullata poche ore prima del checkin, dal primo 
hotel 'furbetto'. Lui porta pazienza e si rivolge altrove.
La seconda gli viene rifiutata dal secondo hotel, altrettanto 
'furbetto', adducendo sempre scuse discutibili.
Trovare un hotel che fa il furbo può succedere. Non mi sta bene, ma può 
succedere. Trovarne due, uno di seguito all'altro, per gli stessi due 
giorni, che fanno i furbi alla stessa maniera, è qualcosa che farebbe 
sballare qualsiasi statistica.
Sono sempre restìo nel credere a troppe coincidenze. E mi convince poco 
anche la sfiga che continua ad accanirsi contro la stessa persona. 
Ovviamente sarei altrettando dubbioso se, invece di 'sfiga', si 
trattasse di fortuna.
In ogni caso, dubbi o no, se ho una prenotazione accettata, la faccio 
valere in qualsiasi modo. A prescindere dalle scuse accampate dall'hotel.



 
A me a Monaco di Baviera, in pieno oktoberfest è capitato di arrivare 
un'ora dopo l'orario di check in comunicato preventivamente e sentirmi 
dire che dovevo aspettare ancora due ore perchè le camere erano ancora 
da pulire.
Le mie rimostranze in merito furono accolte con una certa sufficienza, 
quindi in un impeto di temperacazzismo chiamai il servizio clienti 
Booking e feci presente il mio disappunto.
Magicamente, dopo 15 minuti, le stanze erano pronte.
A oggi booking mi ha smepre fornito un buon servizio.


 diritti.
 
Sanissimo principio, caro Trex, mi chiedo però com'è che quando uno lo 
sostiene (lo stesso principio) nei confronti di Ryanair... ahi ahi ahi, 
signora Longari...
Oh, non dico di te, non ricordo, vado a memoria, ma qua dentro, specie 
in passato, Ryanair è stata difesa a oltranza e senza ritegno anche 
davanti alle porcate più grosse. Lì i diritti non valevano?
 
Ciao ciao.
 
p.s.: pure io con booking mai avuto problemi
 
 
-- 
Ignorarli è la vendetta migliore.


Alal fine Ryanair con 'ste politiche poco amichevoli ha dovuto fare 
retromarcia, e ultimamente ha cambiato parecchie cose.
uno dei pochi aspetti buoni del  capitalismo è l'autoregolamentazione 
del mercato :)


 del mercato :)
 
Tutto vero, e infatti prima ho specificato "in passato".


Se vuoi ti mando mail ed sms con conferme e cancellazioni.
Comunque, quello che mi premeva mettere in luce dopo 12 anni di vacanze in giro per il mondo prenotando sempre e solo con Expedia e Booking è che ho l'impressione che quando prepagavi al sito che intermediava la prenotazione avevi un interlocutore affidabile mentre ora che paghi all'hotel sei esposto ai rischi di un terzo attore e in caso di problemi hai più interlocutori, cosa che ti rende più debole.
 
lsd

 sballare qualsiasi statistica.
 
Ed ecco riaffiorare il vecchio vizio di questo NG di non credere mai per principio alle testimonianze che vengono postate. Come se uno avesse sempre chissà quali reconditi interessi...


 
Non credo che andread abbia interessi nascosti, non ne vedo il motivo. 
Ma è pur sempre difficile prendere una testimonianza 'a senso unico' 
come questa, senza farsi prendere da qualche dubbio. Sembra di sentir 
gridare al complotto.
Voglio dire, capisco benissimo il dubbio di andread, che ritiene di 
essere meno tutelato da quando l'OTA non riceve più i pagamenti 
direttamente dal cliente. Ma in questo caso specifico credo che la 
situazione sia un po' più articolata e sia stato taciuto qualche 
particolare importante, anche se non saprei quale.


 Ed ecco riaffiorare il vecchio vizio di questo NG di non credere mai per principio alle
 >testimonianze che vengono postate. Come se uno avesse sempre chissà 
quali reconditi interessi...
 
io ho imparato una cosa, non sempre chi si lamenta su un NG la racconta 
tutta anche perché qualche volta la storia è solo la conseguenza di una 
gara fra furbi
 
e mi sta bene che molti, non dico mettano in dubbio quanto raccontato, 
ma suppongano che possa essersi trattato solamente di una sfortunata 
casualità, si

 sballare qualsiasi statistica."
 
Questo, secondo te, è mettere in dubbio ciò che è stato raccontato o semplicemente supporre che sia frutto di una casualità sfortunata? La risposta mi pare ovvia e aggiungo che, in base alla mia esperienza diretta, ho riscontrato che su questo NG trovi sempre chi spacca il capello per principio su ogni testimonianza portata a conoscenza nei thrd.

Il primo hotel ha sicuramente fatto il furbo visto che la mia CC funzionava benissimo. Il secondo hotel secondo me non ha fatto il furbo; erano veramente costernati e si sono dati un  gran daffare  trovandomi una buonissima sistemazione. Aggiungo un dettaglio che avevo rimosso: mentre mi stavano cercando la sistemazione, gli ho fatto vedere che su Booking risultavano stanze disponibili presso di loro.
Ora, io non so come funzionino operativamente i rapporti tra hotel e OTA, ma da come hanno reagito alla mia dimostrazione, sono convinto che fossero convinti di aver chiuso le prenotazioni online e che pertanto la cosa non fosse possibile.

 chi spacca il capello per principio su ogni testimonianza portata a conoscenza nei thrd.
 
la tua analisi è corretta è la sintesi che a mio avviso va ottimizzata
 
quando un post ha come titolo OCCHIO ALLE PRENOTAZIONI ONLINE è normale 
che ottenga risposte, diciamo così, diffidenti
 
non credo che se avesse detto "la mia esperienza con booking" oppure 
"notate differenza da quando B ha cambiato le politiche?" ecc ecc ci 
sarebebro state persone pronta a spaccare il ca(P)pello
 
 

Il secondo hotel secondo me non ha fatto il furbo; erano veramente costernati e si sono dati un  gran daffare  trovandomi una buonissima sistemazione.
 
Quindi, come avevo giustamente ipotizzato, non si è trattato di una 
seconda fregatura (statisticamente impossibile), ma di un semplice 
intoppo a cui è stata messa un'ottima pezza.
 
Direi che la cosa cambia notevolmente ;-)


 
 
Mi sembri un tantino caPzioso, eh? :-)

 benissimo. 
 
Scusa la domanda, ma a volte capita: la CC funzionava, ma aveva credito 
sufficiente?
 
-- 
 
Albus Dumbledore

 CC. 
 
Vero.
A me capito' 5 anni fa; prenotai un albergo a Luxor, ma tra la 
prenotazione (marzo) e l'arrivo (luglio) la CC sarebbe scaduta 
(maggio).
Ebbi diversi problemi, che risolsi con un "trucchetto": "falsificai" la 
data di scadenza mettendo 2013 invece che 2011.
Poi, una volta ricevuta la CC nuova, verificai con l'hotel che tutto 
fosse a posto e mi confermarono che non ci sarebbero stati problemi.
 
-- 
 
Albus Dumbledore

Viaggiando molto all'estero ho plafond altissimi ma essendo taccagno e sedentario il mio utilizzo in caso di shopping compulsivo sono un paio di libri su Amazon e le capsule del Nespresso. In un anno non spendo il plafond mensile neanche a farmi prendere la mano.
 
lsd

Nel suo scritto precedente, andread ha sostenuto :

Ah, OK.
 
-- 
 
Albus Dumbledore