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Titolo: [Racconto, lungo] AGENZIE di viaggio? NO, grazie!

Torino, 12.06.2002
AGENZIE di viaggio? NO, grazie!
Cari ragazzi vi racconto la mia storia omettendo nomi e cognomi reali, ma
cercando di farvi capire che oggi giorno se il turismo è un po' in crisi
senza dubbio la colpa è delle Agenzie di Viaggio.
Tutto ebbe inizio circa un mese fa, a metà maggio, periodo in cui la mia
azienda mi chiede i periodi per le ferie estive. Comincio a parlarne con
la mia ragazza e decidiamo di andare via due settimane nella seconda metà
di giugno: dal 15 al 30, considerando anche sabati e domeniche. Unica
condizione inderogabile: non viaggiare il 30 giugno, giorno della finale
dei Campionati del Mondo di Calcio. Sono appassionato e sportivo e questo
per me è un appuntamento irrinunciabile.
Volevamo fare una vacanza mare, in Italia o all'Estero oppure in caso di
clamorose offerte avremmo potuto prendere in considerazione proposte
differenti.
Da alcuni anni mi servo in un'agenzia del centro città che, essendo
ubicata all'interno di un noto Centro Commerciale, effettua orario
continuato. Ho già acquistato in passato un paio di viaggi ed ho stretto
un rapporto di conoscenza/amicizia con uno dei soci; un ragazzo simpatico
e brillante con il quale spesso ci mandiamo email con i soliti allegati
che girano su Internet.
Mi presento in agenzia il sabato pomeriggio, 11 maggio, ma del mio 'amico'
neanche l'ombra; purtroppo c'è solo un signore che mi era sempre sembrato
poco informato e alquanto svogliato. Cmq il passato è passato e penso che
il tempo possa averlo fatto maturare e gli spiego quello che cercavamo:
una consulenza in base alle nostre esigenze. La risposta è stata una bella
consegna di cataloghi, almeno 15, dei vari Tour Operator che trattavano le
zone che ci interessavano.
Esco ovviamente scocciato e carico di kg di carta, ma nutrivo la speranza
di contattare in settimana il mio amico, l'altro socio.
Il lunedì 13 maggio, approfittando della posta elettronica, gli scrivo
spiegando il caso e chiedendo che mi desse delle idee e delle opportunità,
aggiungendo anche che eravamo in possesso di una stand-by card con la
quale potevano acquistare un viaggio 5 gg prima della partenza con la
formula 'viaggi in due e paga uno'.
Ricevo una risposta molto chiara sull'argomento stand-by: puoi solo
prenotare 5 gg prima e poi al massimo appoggiarti alla nostra agenzia per
sbrigare le pratiche burocratiche, mentre per le offerte devi venire qui
un po' più in là perché è ancora presto: vieni intorno al 7 giugno, mi
scrive.
Il 31 maggio gli scrivo nuovamente chiedendogli di fare uno sforzo e di
darmi qualche idea/possibilità anche se sarei partito il 15 giugno potevo
avere già qualche dato ipotizzando una partenza per il 7 in modo da
stringere il cerchio e di scegliere la destinazione.
Considerate che alcune destinazioni non sono raggiungibili partendo il
sabato per cui ne avrei eliminate alcune e mi sarei potuto fare un'idea
sui prezzi. Per semplificare gli restringo già io il campo di scelta tra
Sardegna, Creta in auto & Rodi, Tunisia e Turchia.
Non ricevo nessuna risposta per cui comincio a preoccuparmi e soprattutto
a guardarmi intorno. Lavorando nel campo dell'Information Technology
comincio a navigare su due siti che conoscevo per fama e pubblicità,
lastminute.com
 e eDreams.it.
Vedendo che avevano un Call Center ho pensato e telefonato ad entrambi per
avere dei preventivi ed entrambi si prendono tutti i miei dati dicendo che
mi avrebbero ritelefonato nel giro di un paio di giorni.
Finalmente arriva il fatidico 7 giugno e sia 
lastminute.com
 che eDreams.it
non si sono fatti più vivi: telefono al mio 'amico' in agenzia e gli
chiedo testualmente 'mi fai andare in vacanza o no?'. Ovviamente mi
risponde di sì e mi dice di andare lì da lui in ufficio nel pomeriggio e
che mi avrebbe spedito subito via email una bella offerta che gli era
appena giunta per la Sardegna.
Ricevo il tutto e ne parlo con la mia ragazza dicendole di raggiungermi in
agenzia dopo le 18.00 che avremmo combinato le vacanze.
Alle 17.40 entro in agenzia ci salutiamo e dopoi soliti convenevoli mi
dice che aveva un paio di cose da sbrigare e nel frattempo potevo dare
un'occhiata ad un dossier (spesso 10 cm ...) in cui c'erano tutte le
offerte Last Minute. Visto che la mia fidanzata sarebbe arrivata una
mezz'oretta più tardi comincio a sfogliare aspettando che mi prendesse in
considerazione.
Le faccende da sbrigare erano poi quelle di leggere le barzellette e di
visualizzare allegati con le solite fighe in tutte le posizioni, oltre che
fare un paio di telefonate a dir poco allucinanti.
Alle 18.10 arriva finalmente la mia ragazza e il mitico 'agente' di
viaggio si rivolge a noi cos'ì: 'Trovato niente?' ed io 'No, queste
offerte sono molto belle ma non ce n'é nessuna che faccia al caso nostro.
Rimaniamo sul discorso Sardegna prendendo in considerazione la mega
offerta che mi hai mandato via email'.
E lui: 'ma che cazzo dici? impossibile ... dai a me che ti trovo io.. non
hai letto bene.. qui c'è tutto quello che fa al caso tuo vedrai!'.
Comincia a sfogliare e tutte le offerte che mi presentavano non andavano
bene perché non partivano nella data che volevo io. Alla fine ritorniamo
sul discorso Sardegna e comincia a contattare i due - tre Tour Operator
che facevano le offerte sulla Sardegna.
Il problema maggiore era il fatto che noi volevamo fare 15 gg e non solo
7, per cui la seconda settimana (aggiuntiva) ci costava più della prima.
Tra una battuta e l'altra si fa tardi, arrivano le 19.15 e non era più
possibile prenotare: 'Torna la prossima settimana. Io mi assento per tre
giorni, torno mercoledì però puoi fare riferimento alla mia collega e
quando torno se non hai trovato niente non preoccuparti: non ho mai
lasciato nessuno a terra!'.
Esco molto contrariato perché nella settimana a seguire mi ero colmo di
impegni e non riuscivo a passare in agenzia, ma avrei potuto appoggiarmi
alla mia ragazza e poi mi sarei ritagliato uno spazio per saldare.
Sabato e domenica li passiamo a decidere cosa fare e alla fine decidiamo
di andare in Sardegna anche se il prezzo non era proprio stracciato.
Lunedì 10 giugno alle 18.00 la mia ragazza torna in agenzia per parlare
con la collega del mio 'amico' e scegliere la Sardegna; io sarei passato
il giorno dopo a saldare: ero riuscito a trovare un buco nei miei impegni
di lavoro.
La collega era purtroppo occupata con altri clienti e la mia ragazza
dovendo prendere il treno è dovuto andare via: le dico di non preoccuparsi
e che il mattino dopo avrei telefonato io in agenzia e avrei parlato
direttamente.
Martedì 11 giugno: telefono alle 10.00 e mi dicono che la persona era
occupata, si prende nota del mio numero e mi dice che mi avrebbe
richiamato subito. Alle 11.45 mi richiama finalmente! Le spiego tutto e le
dico delle offerte della Sardegna e della nostra disponibilità a fare la
settimana aggiuntiva anche se costava di più della prima. Volevo sapere le
disponibilità dei voli e degli alberghi e bloccare tutto, fare il
contratto e poi passare in serata a saldare.
Mi richiama dop 15 minuti dicendomi che purtroppo non c'erano più
disponibilità per quelle offerte e non c'era più posto in Sardegna la
settimana seguente: quindi la Sardegna era intasata di turisti dal 15 al
30 giugno ed io dovevo scegliere un'altra destinazione.
L'alternativa per noi era Creta, ma lei non ci sarebbe più stata nel
pomeriggio, una visita medica ... doveva assentarsi. Se riusciva a tornare
in tempo mi avrebbe richiamato per darmi le offerte su Creta in serata.
Ero disperato e confuso... Com'è possibile che non ci sia posto in
Sardegna !? Sul sito del Tour Operator c'è ancora l'offerta... Come mai ?
Decido di telefonare direttamente al Tour Operator: controllano tutto e mi
danno la piena disponibilità per due persone per due settimane con volo da
milano mxp il 15... 'si rivolga ad un'agenzia di viaggio perché noi non
possiam prenotare direttamente al cliente...' COME !? 'Mi sono già rivolto
ad un'agenzia e mi hanno detto che non c'era più posto.. COME MAI !?!?'
Mi consigliano di rivolgermi ad un'altra.
Un mio collega di ufficio mi mette in contatto con un'agenzia sempre di
Torino e di sua fiducia la quale nel giro di mezz'ora mi dà conferma della
disponibilità del pacchetto e dei voli e mi dice di passare in ufficio per
firmare il contratto. Quando si tratta di stabilire le modalità di
pagamento chiedo di poter pagare con la Carta di Credito e loro mi
rispondono di no: impossibile per questi viaggi non possiamo accettare il
pagamento con Carta di Credito... Alla mia richiesta di spiegazioni sul
motivo (tempo fa contattai i Servizi Interbancari per capire come mai
spesso i commercianti rifiutano la loro Carta di Credito VISA e mi
risposero che 'il pagamento con Carta di Credito è un pagamento come un
altro e deve essere accettato anche in caso di offerte, sconti, promozioni
e saldi' - sulle Carte il commerciante ha lo svantaggio di avere la valuta
più tardi e anche qualche commissione ma ha il grosso vantaggio di non
trovarsi soldi falsi oppure assegni scoperti) mi rispondono che la colpa
non è loro ma del Tour Operator: è lui che vuole il pagamento in contanti.
Telefono al Tour Operator e chiedo spiegazioni sull'argomento e mi viene
detto che a loro non interessa che formule di pagamento le agenzie
accettano dai loro clienti e che non era vero quanto affermato
dall'agenzia; alla fine mi consigliano di cambiare agenzia scegliendone
un'altra.
Ero completamente perduto e soprattutto cominciavo ad incazzarmi: uno mi
dice che non c'è posto e non è vero, un altro mi dice che c'è posto ma non
posso pagare con la VISA e non è vero... che fare???
Telefono a eDreams.it loro sono una agenzia apparentemente grande e
accettano le Carte di Credito.
Venti minuti di musichette varie e finalmente parlo con un'operatrice. Le
dò tutti i dati: albergo, località, periodo, Tour Operator, prezzi,
dettagli, ecc.
Si prende nota dei miei dati e le chiedo ancora la cortesia di non tirarmi
il pacco come la sua collega di 10 gg prima: sto ancora aspettando al
risposta...
Dopo mezz'ora mi richiama confermando tutto ciò che le avevo detto e mi
dice che mi avrebbe spedito un'email con il contratto da rispedirle via
fax. Arrivo a casa scarico la posta, compilo il contratto, lo firmo, metto
i dati della Carta di Credito e cerco di spedirlo via fax.
Trovo sempre occupato o errore di comunicazione: dopo un'ora di tentativi
finalmente riesco a spedirlo ricevendo l'OK nel rapportino di trasmisione.
Stamattina, 12.06.2002, mi chiama l'operatrice dicendo che era arrivato il
fax, ma solo la prima pagina... accidenti! la seconda conteneva le firme e
i dati della Carta... Non importa lo rimando dall'ufficio.
La solita ODISSEA il fax è sempre occupato... Mi richiama dicendo che no
aveva ricevuto nulla e mi dà un altro numero di fax, ma sempre invano...
sempre occupato.
Decido di fare una bella scansione del contratto con lo scanner: 2 belle
immaginette JPEG e gliele mando in attachment ad un'email.
Detto fatto! Riceve tutto e finalmente potrò andare a fare le mie
desiderate vacanze in Sardegna.
Non so come mi organizzerò la prossima volta che dovrò fare un viaggio, ma
di certo quell'agenzia nel noto centro commerciale nel centro di Torino ha
perso un cliente e riceverà solo pubblicità negativa da parte mia.
Saluti a tutti !
-- 
questo articolo e` stato inviato via web dal servizio gratuito 
http://www.newsland.it/news
 segnala gli abusi ad 
ab...@newsland.it

 ha scritto nel messaggio
news:ae7g44$g3k$1...@news.newsland.it...


 azienda mi chiede i periodi per le ferie estive. ....
Allora non si può negare che sei stato trattato di merda come minimo, ma
prima di tutto come hai avuto il coraggio di scrivere questo bel post potevi
anche firmarti, poi possiamo dire che il tuo presunto amico ha peccato di
superficialità, ha perso un cliente e sopratutto uno con cui avere un certo
rapporto di amicizia.
Il discorso che ad un tour operator c'è posto e prima no, è da verificare
con la reale chiamata che ha fatto la ragazza all'agenzia, magari se ne
fregava nulal di voi e ha dettoche non c'è posto tanto lei lo stipendio lo
prende lo stesso.....e qui torniamo al mio primo post nei confronti dei last
minute... non è l'agenzia che ti roviona è la persona dentro che non è brava
ne volenterosa
Il t.o., giustamente non v'ha fattoprenotare diretto, molto serio da parte
sua, e il discorso dei pagamenti è in parte sbagliato, preciso subito
perchè... Il to quando paghiamo vuole il bonifico a data fissa, cioè lo
faccio oggi vuole la sua valuta ad oggi, tu mi paghi con carta io dal mio
misero 11% (medio) devo togliere l'1.25% di spese circa e in più la valuta
in quanto entra dopo 7 giorni... e il guadagno è sparito... è solo per
quello che spesso non si fà pagare con carta....
Ripeto le serie agenzie di viaggio possono sempre aiutare a soddisfare le
esigenze della gente...
Ciao "CLIENTE"
GSX

> GSX
ciao "GSX"
cliente


azienda mi chiede i periodi per le ferie estive. Comincio a parlarne con
questo è il prezzo da pagare se ti rivolgi alle agenzie...
gran parte di queste imho (è meglio che scrivo imho sennò s'incazzano)
lurkano dal newsgroup, ti smenano il catalogo oppure cercano su
lastminute, visto che talvolta non sanno neanche dove cercare bene...
il mio consiglio è quello di pensare un po' prima alle tue *vacanze* e
se possibile prova ad organizzartele da solo con l'aiuto della tua
ragazza, vedrai che oltre ad essere un accrescimento sarà anche una
soddifazione personale!
buone ferie, beato te in sardegna a goderti il sole...
Enrico
--
le mie foto sono su: 
http://photobook.da.ru
 
icq. 58089598
x rispondermi togli LAPOLVERE dall'indirizzo.

azienda mi chiede i periodi per le ferie estive. Comincio a parlarne con
questo è il prezzo da pagare se ti rivolgi alle agenzie...


 soddifazione personale!
pensa che la mia ragazza lavora in un'agenzia viaggi...   :_DDD

 Allora non farti installare il pos e non pubblicizzare in vetrina la VISA,
Infatti non lo publicizzo nessun circuito, semplicemente lo dico al cliente
che tranquillamente capisce che possiamo applicare le carte sulla
biglietteria aerea ma non sui pacchetti per le questioni sopra dette.
Io vorrei che tu, come tanti altri, che io nbon difendo a spada tratta le
agenzie anzi sono forse il + critico.......degl'agenti di viaggi. Mi rode
essere definito un truffatore o un inetto, solo perchè c'è gente che non
gliene frega nulla del lavoro e anzi innervosito dal fatto che entri come
cliente ti tratta male... lavoro sbagliato per gente sbagliata... come tanti
agenti improvvisati abbindolati dai tanti franchising del turismo...... che
promettono guadagni da favola dove a malapena vivi....
Goditi la sardegna godi il mare e non pensare ad altro...
ps dove vai? non l'hai detto e con chi?
Ciao Gianluca GSX


Caro amico, vuoi un buon consiglio? La prossima volta organizzati per
conto tuo, come faccio io da parecchi anni senza alcun problema,
telefonando sia agli alberghi che prenotando (quando il caso) il
trasporto.
-- 
Posted via Mailgate.ORG Server - 
http://www.Mailgate.ORG

 biglietteria aerea ma non sui pacchetti per le questioni sopra dette.
PErchè non sono soldi quelli della mia carta di Credito? Mah...
--
Andrea de Florence, 
www.andreadeflorence.tk
Mail: 
in...@andreadeflorence.tk
 . Per reply 
use...@andreadeflorence.tk
ISCF, il primo NG in tv! Guarda il sito e scarica la trasmissione qui  ->
www.iscf-caffeviola.tk
Le FAQ di it.tlc.gestori.blu: 
www.yawn.it/ngblu
 - Le FAQ di
it.tlc.gestori.wind: 
www.deeptel.it/noiwind

 allora Io sono Gianluca B., agente di viaggi di roma...
Ed io mi chiamo Alberto Sordi, abito a Bondeno (FE), non sono un agente di
viaggio... e per me "cliente" non e' che un banalissimo flamer: non dargli
corda, ignoralo.
--
Albertuan   **** TROTA 2001 ****
*******************************************
ICQ # 63606649
Se proprio volete scrivermi togliete AZZOSPAMMI

 Ciao Gianluca GSX
Ciao, marco 'cliente'


> pensa che la mia ragazza lavora in un'agenzia viaggi...   :_DDD
Spero NON a Torino e soprattutto che non sia l'agenzia in cui sono andato
io...


 trasporto.
Spesso non conoscendo il posto diventa difficile scegliere una
sistemazione, forse sarebbe meglio documentarsi sul luogo un bel po' prima
e poi cercare gli hotel.
Ti documenti in libreria oppure su internet o altro?
Ciao!



Durissimo lavoro gestire un'Agenzia di viaggi...
pensa se ti capita un "cliente" cosě...
ciao W.D.
gp:)

 corda, ignoralo.
Ecco il "fenomeno" di turno... Ma chi ti credi di essere?
Flamer? No grazie!
Se cerchi polemiche sappi che chiudo qui.


 gp:)
Eccone un altro...
Grazie e complimenti!



AndreA ho già risposto a questa affermazione è solo un discorso di copertura
di spese...
Ciao
Gianluca

naaa..in Veneto..e cmq lei e' brava!!! ;-)

 trasporto.
W LA REVOLUCION !!!!!!!!
-DDDDDDDDDDDD
(Tutto sommato, però, è un'aria che mi piace....)
Gimaqu -))))
______________________________________________
http://members.xoom.virgilio.it/Gimaqu
appunti ed immagini di viaggio
-sito amatoriale "no profit" di racconti e fotografia->

 di spese...
Ti ho letto attentamente non ti preoccupare :-)
E' solo che rilanciacano la vis polemica perchè - sii onesto - se tutti gli
operatori commerciali operessaero in tal modo potremmo anche stracciare le
carte elettroniche... nessuno vi costringe a fare un accordo (piu' o meno
nascosto, dato che dici - con mia somma sopresa - di non mettere i loghi
delle cc in vista) con i Servizi Interbancari et similia, sia chiaro.
--
Andrea de Florence, 
www.andreadeflorence.tk
- Le FAQ di it.tlc.gestori.blu: 
www.yawn.it/ngblu
- Le FAQ di it.tlc.gestori.wind: 
www.deeptel.it/noiwind
- ISCF, il primo NG in tv! Free download -> 
www.iscf-caffeviola.tk

 Grazie e complimenti!
Io viaggio SOLO con la NaciNaciTurs, e ti posso assicurare che mantiene
SEMPRE cio' che promette


pensa che la mia ragazza lavora in un'agenzia viaggi...   :_DDD
due piccioni con una fava! e che fava!
Enrico
--
le mie foto su 
http://photobook.da.ru
[ICQ #58089598]

 Albertuan   **** TROTA 2001 ****
A nome della Naci Naci Tur le esprimo il ringraziamento da parte di
tutto il personale per le belle parole che ha scritto
Stanislao Moulinsky
Naci Naci Tur
Direttore Generale
---
Outgoing mail is certified Virus Free.
Checked by AVG anti-virus system (
http://www.grisoft.com
).
Version: 6.0.370 / Virus Database: 205 - Release Date: 05/06/2002