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Titolo: Francorosso, Santorini, Hotel Imperial Med (Lungo)

Estratto della lettera di protesta che parte oggi per Francorosso:
Partenza per Santorini Martedì 18 Giugno.
I problemi iniziano subito all'arrivo appena usciti dall'aeroporto, veniamo 
indirizzati verso i pullman e lasciati sullo stesso per oltre un ora senza 
sapere il perché, solo più tardi abbiamo capito che stavamo aspettando l'atterraggio 
del volo di Verona per fare un unico giro.
La prima vera sorpresa c'è all'arrivo all'Hotel che viene proposto a 
catalogo a 2,5 km dall'aeroporto quando in realtà è a meno di 100 metri 
dalla pista e dal punto in cui gli aerei in partenza si lanciano mettendo i 
motori al massimo e allo stesso tempo quelli in atterraggio fanno l'operazione 
inversa per fermarsi. I 2,5 km sono in realtà il giro intorno alla pista e 
questa è a nostro avviso una frode al cliente.
Abbiamo numerose foto sia dall'alto che dal basso che dimostrano quanto è 
vicina la pista all'hotel.
Arrivando in Hotel prima di mezzogiorno le camere non erano ancora pronte e 
il personale della reception ci ha fatto attendere circa 1 ora all'interno 
della stessa prima che la camera ci venisse consegnata, senza proporre la 
possibilità di un deposito bagagli o una camera di cortesia per chi volesse 
magari cambiarsi dopo il volo e in attesa della sistemazione definitiva.
All'ingresso in camera ci accorgiamo che è sicuramente ampia e pulita ma 
quasi completamente priva di armadio o comunque di punti dove poter 
posizionare i propri bagagli, tanto che siamo costretti a tenere per tutto 
il periodo della vacanza una valigia a mo di guardaroba.
La camera era caldissima e l'addetto ci accende il condizionatore a muro 
discostandolo dalla nicchia in cui era messo perché altrimenti non si poteva 
aprire lo sportellino (è rimasto in quella posizione per tutta la 
settimana).
Ci accorgiamo subito che non rinfresca molto ma pensiamo che data l'ora 
dovesse funzionare un po' per dare risultato.
Torniamo dal pranzo e il caldo resta insopportabile, facciamo presente alla 
reception il problema e ci viene garantito che avrebbero provveduto a 
controllare.
In realtà non avviene nulla con conseguente nottata d'inferno dovuta al 
caldo. La mattina seguente dopo avere telefonato prima in Italia alla nostra 
agenzia viaggi e poi alla referente Francorosso a Santorini e aver fatto 
presente che la situazione era veramente al limite e che si chiedeva come 
minimo il cambio di camera, sono tornato alla reception e fatto nuovamente 
presente il problema, mi è stato risposto che entro le 11 del mattino avrei 
avuto l'aria condizionata funzionante, ovviamente alle 11 non funzionava 
ancora. Sono nuovamente tornato alla reception e sempre la  solita ragazza 
con fare scocciato mi chiedeva ancora 10 minuti, all'ennesimo viaggio in 
reception mi veniva detto che il problema non era nella mia camera ma fuori, 
ho preteso di vedere cosa stava succedendo e alla fine mancava semplicemente 
il freon nell'unità centrale e questo comportava il fatto che in realtà il 
condizionatore fungeva solo da ventilatore.
Finalmente verso le 11.30 la camera stava diventando vivibile, a quel punto 
ci siamo accorti che lo sciacquone del W.C. si bloccava in continuazione. 
Nuova richiesta di intervento e di cambio camera, nulla da fare, malgrado 
abbia fatto un filmato e mostrato anche al titolare dell'hotel il problema, 
questo non è mai stato sistemato. Unica cosa ottenuta un buono per 2 
cocktail gratis al bar e ovviamente lo sciacquone si è bloccato fino a 
martedì 24 giorno della partenza.
I problemi in camera erano poi amplificati una uno scarico che ad ogni 
doccia riempiva il pavimento del bagno di schiuma ed essendo un bagno cieco 
da un motorino di aspirazione rumorosissimo classico delle pensioni 
romagnole non certo di un 5 stelle come dichiarato dall'Hotel e come 
confermato dalla valutazione Francorosso.
Infine del CD in camera come da catalogo neppure l'ombra, mentre l'Internet 
point segnalato sullo stesso catalogo in realtà non esisteva in quanto il 
cliente doveva essere dotato di pc personale portatile e da relativa scheda 
e a quel punto solo nella reception avrebbe potuto navigare.
In tutti i pasti consumati in Hotel sia a pranzo che a cena veniva servita a 
pagamento (2 euro) l'acqua in una bottiglia di vetro di marca Kimi solo che 
veniva sempre portata in tavola aperta, dopo un paio di giorni è risultato 
evidente a tutti che in realtà l'acqua era di tutt'altra provenienza e che 
le bottiglie venivano riempite prima di pranzo o di cena. Dopo qualche 
discussione nelle ultime sere ci siamo fatti servire al tavolo con bottiglie 
di plastica del bar da 1.5 litri e che erano casualmente tutte chiuse, e che 
anche loro costavano 2 euro a bottiglia.
Definire poi la sala da pranzo per la cena è impresa ardua, trattasi di 
pergolato chiuso da un lato di muro, 1 con vetrata (con 2 finestre 
regolarmente chiuse) e due lati con tende di plastica perennemente 
abbassate, con il risultato di ottenere un fantastico effetto serra e 
temperature e aria irrespirabile all'interno della stessa.
A tenerci poi compagnia durante le nostre cene c'era una famiglia di 
gattini, 3 in modo particolare amavano frequentare i sottotavoli, poi piano 
piano si sono fatti più intraprendenti fino a che nella serata di venerdì 20 
giugno ne abbiamo trovati 2 che mangiavano tranquillamente insalata di tonno 
dal vassoio principale di quello che doveva essere il nostro buffet.
E qui veniamo al cibo, mai un indicazione di quello che ti veniva proposto, 
c'era un misero buffet di insalate (quando arrivavi in tempo) e 4 
contenitori per le pietanze, e ogni ospite doveva indovinare cosa metteva 
nel piatto, se si chiedeva ai camerieri la risposta era che non lo sapevano. 
Così spesso o si assaggiava direttamente o si chiedeva al vicino che magari 
era arrivato a cena prima di te. Il reparto dolci era poi praticamente 
inesistente, quasi sempre una torta (non una torta a tavolo una torta per 
tutto l'hotel) o crepes.
Infine la colazione, servita sempre nella sauna della cena, ogni mattina si 
trovava il burro, la marmellata e altri alimenti deperibili sotto il sole e 
di fianco al forno per tostare il pane, dopo qualche giorno il burro era in 
un contenitore con del ghiaccio, sempre al sole, sempre vicino al forno e 
con la maggior parte delle confezioni aperte.
Capitolo spiaggia a mare e sicurezza.
La spiaggia era semplicemente infrequentabile, 11 ombrelloni a fronte di 47 
camere, nessuna doccia, nessuna assistenza, nessuna passerella per entrare 
in acqua visto che la spiaggia stessa è formata praticamente da grossi sassi 
e se non si era dotati di scarpette non potevi neppure provare ad 
avvicinarti alla riva (ovviamente anche questo omesso sul catalogo). La 
piscina invece aveva una sola scaletta di discesa e due accessi tramite 
gradoni che non avevano alcun appiglio e quindi visto che gli stessi erano 
immersi potevano risultare decisamente scivolosii. Tutt'intorno alla piscina 
c'erano quasi in mezzo al passaggio degli scatolotti per l'elettricità che 
spesso venivano urtati soprattutto di sera in quanto totalmente al buio.
Nella notte di sabato 21 giugno poi mia moglie è caduta all'interno dell'hotel.
Ci trovavamo nel piccolo anfiteatro con la scacchiera gigante per provare a 
fare delle foto agli aerei che atteravano, il piano intorno alla scacchiera 
è completamente grigio così come la base dopo prima che inizi la 
pavimentazione piastrellata. Essendo questo gradino totalmente al buio 
risultava impossibile poterlo vedere, la caduta ha provocato una forte 
distorsione alla caviglia sinistra e condizionato pesantemente il finale 
della vacanza bloccandoci praticamente in Hotel e rendendo inutilizzabile l'auto 
per l'ultimo giorno di noleggio (domenica 22).
Da parte dell'Hotel l'unico intervento è stata la fornitura del ghiaccio 
appena avvenuto il fatto più su iniziativa del barman che aveva visto tutto 
che altro, inoltre la mattina seguente ci è stata offerta una fantomatica 
seduta dal fisioterapista (?!)all'interno della spa della struttura.
Inoltre un amico che si trovava immediatamente dietro mia moglie e nel 
tentativo di aiutarla non vedeva neppure lui il gradino (che comunque dall'alto 
non era visibile) cadendo a sua volta, senza distorsioni ma con un 
contraccolpo alla schiena.
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In poche parole evitatelo, e se siete prenotati per caso in quell'Hotel o 
fatelo cambiare o fatevi il segno della croce, tutti i presenti si 
lamentavano.
Gigi
 

 Gigi
Grazie, Gigi, ma fai una cosa: pubblica , eventualmente anche con
foto, su Trip Advisor, se vuoi che la tua rece serva veramente
Tre cose:
1) il livello medio degli alberghi in Grecia è talmente basso che
bisogna andare solo in quelli che in assoluto sono ritenuti i migliori
o facenti parte di catene prestigiose (Grecotel o le principali
internazionali), e solo dopo che si ha letto rece positive
2) con l'aria condizionata in Grecia nornalmente si hanno sempre
problemi, anche nelle migliori strutture : è nel loro DNA, no  c'è
niente da fare
3) con la cucina, analogo ragionamento
Puoi avere conferma di queste tre cose leggendo le mie rece su
alberghi greci pubblicate su TA (mi trovi come beteldue) nonchè
leggendo le centinaia e centinaia di rece ivi pubblicate da altri
utenti
Invece, per la questione della navigazione internet, purtroppo è un
situazione che si sta diffondendo in tutto il mondo : dicono che c'è
l'internet point e invece c'è un'area wireless (di solito la hall).
Siccome io non vado in vacanza con il computer sotto il braccio,
chiedo sempre se c'è anche un PC tradizionale

 Invece, per la questione della navigazione internet,  cut
A me non interessa proprio quando sono via sono via e non mi collego mai, ma 
se lo vendi come un servizio dovresti perlomeno avvisare che serve il pc 
personale.
Gigi 

 personale.
Concordo, ma ricordati che, su questo punto, non è piu una prerogativa
greca, anzi