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Titolo: rimborso per motivi di salute (Alitalia e Volagratis)

viaggio previsto per stasera. 
Bambino si ammala. 
Alitalia mi dice che con rapporto del pronto soccorso si ottiene il rimborso totale del biglietto. Mi dicono di spedire via fax sia il rapporto sia l'estratto di famiglia da cui risulti il legame tra i tre viaggiatori. 
Apro la pratica, ma dopo un poco il tipo mi dice che siccome il tkt è stato acquistato con agenzia devo contattare direttamente loro).
 
Telefono al servizio clienti a pagamento di Volagratis. Era la prima volta. Un incubo. Tempi lunghi, chiamata costosa, personale che non parla italiano e molto arrogante e scortese. Mi dicono che il rimborso sarà nullo o parziale, e non mi chiedono nulla delle motivazioni, nè di spedire eventuale documentazione a supporto. Registrano la chiamata e poi buttano giu. 
 
quest'anno è stato proprio sfigato per i miei viaggi. E già l'anno scorso avevamo dovuto cancellare perchè scoperto di essere incinti poche ore prima di partire, e dovevamo fare tutti gli esami.

spedisco i docc all'indirizzo comunicatomi dalla seconda addetta:
risultato
 
 
servizi...@viaggiare.it
 
 
Technical details of permanent failure:
Google tried to deliver your message, but it was rejected by the server for the recipient domain 
viaggiare.it
 by 

e ora ricevo per un biglietto di 980 euro, la seguente:
 
 
come da tua richiesta, abbiamo confermato la tua cancellazione con la compagnia aerea e vorremmo informarti sulla nostra politica di rimborso.
 
Ti riportiamo di seguito l'importo rimborsabile offerto dalla compagnia aerea, secondo i termini e le condizioni del tuo biglietto, e le due opzioni di rimborso disponibili.
 
Per confermare l'annullamento della tua prenotazione, ti preghiamo di rispondere a questa email entro le prossime 72 ore (superate le quali l'importo del rimborso potrebbe variare), specificando la modalità di rimborso che preferisci (metodo di pagamento originale o voucher).
- METODO DI PAGAMENTO ORIGINALE
A seguito della tua richiesta di cancellazione la compagnia aerea ha confermato che ti corrisponderà un importo di 68,26 EUR, al netto delle nostre spese di gestione pari a EURO 20.*
Ti ricordiamo che eventuali spese amministrative addebitate al momento della prenotazione non verranno rimborsate.
Purtroppo il rimborso non viene concesso nell'immediato, i tempi dipendono dalla compagnia aerea, dal tipo di cancellazione e dal numero di richieste gestite dalla compagnia. In alcuni casi può essere necessario un periodo compreso tra i 6 e i 12 mesi, così come indicato da termini e condizioni all'atto della prenotazione.  Il rimborso verrà accreditato con il metodo di pagamento utilizzato per effettuare la prenotazione.
 
- VOUCHER
Consapevoli dei lunghi tempi di elaborazione del rimborso da parte della compagna e al fine di velocizzare i tempi di attesa, ti offriamo la possibilità di ricevere il rimborso sotto forma di voucher, utilizzabile sul nostro sito per effettuare una nuova prenotazione.
Il voucher verrà inviato via email entro 72 ore dal momento della tua accettazione e avrà una validità di 12 mesi a partire dalla data di emissione.
In questo caso non vengono applicate spese di gestione, il voucher avrà così un valore di 88,26 Euro (i voucher vengono sempre emessi in Euro e, quando usati, vengono convertiti automaticamente nella valuta selezionata).
-----------------------------------
Restiamo in attesa di una tua decisione.
 
Un cordiale saluto.
 
Servizio Clienti
BravoflyRumboGroup
 

 Epidemia!!! 
 
simpaticissimo!
 
mi sento inchiappettato da un montone senza pietà

 poche ore prima di partire, e dovevamo fare tutti gli esami.
 
Adesso capisci perchè ci sono citrulli come il sottoscritto che ogni anno spendono un po' di soldini per sottoscrivere polizze che coprono l'annullamento viaggio ?
 
lsd

 Adesso capisci perchè ci sono citrulli come il sottoscritto che ogni anno spendono un po' di soldini per sottoscrivere polizze che coprono l'annullamento viaggio ?
 
 
xl'ultimo viaggio in grecia  avevo fatto copertura, e mi è andata bene. Per questo (viaggio estivo dalla nonna in terronia) non ci avevo minimamente pensato
Per cui perso soldi qui, se dovessimo decidere di partire sarà tutto troppo caro. 
 
A ripensarci questi di volagratis agiscono chirurgicamente: il nordafricano che mi ha risposto (senza offesa, è un fatto) mi ha detto "aspetti che registro", mi fa domande di rito, e ti inchiappetti da solo

Il 07/08/2014 16:15, via sarpi ha scritto:
 
 > viaggio previsto per stasera.
 > Bambino si ammala.
 > Alitalia mi dice che con rapporto del pronto soccorso si ottiene il 
 >rimborso totale del biglietto. Mi dicono di spedire via fax sia il 
 >rapporto sia l'estratto di famiglia da cui risulti il legame tra i tre 
 >viaggiatori.
 > Apro la pratica, ma dopo un poco il tipo mi dice che siccome il tkt � 
 >stato acquistato con agenzia devo contattare direttamente loro).
 >
 > Telefono al servizio clienti a pagamento di Volagratis. Era la prima 
 >volta. Un incubo. Tempi lunghi, chiamata costosa, personale che non 
 >parla italiano e molto arrogante e scortese. Mi dicono che il rimborso 
 >sar� nullo o parziale, e non mi chiedono nulla delle motivazioni, n� 
 >di spedire eventuale documentazione a supporto. Registrano la chiamata 
 >e poi buttano giu.
 >
 > quest'anno � stato proprio sfigato per i miei viaggi. E gi� l'anno 
 >scorso avevamo dovuto cancellare perch� scoperto di essere incinti 
 >poche ore prima di partire, e dovevamo fare tutti gli esami.
 >
 
SEI IL MIO MITO!!! :)
 
Detto questo, e senza rancore, ti chiedo: ma cosa pretendi? Annulli un 
viaggio poche ore prima di partire e pretendi anche un rimborso totale?
Il biglietto � un contratto tra te e un vettore, lui si impegna a 
portarti, ma tu ti impegni a partire. Se uno dei due non fa la sua 
parte, � logico che ci siano dei costi comunque, in particolar modo se 
avviene all'ultimo momento.
Ci sono, comunque, delle polizze sull'annullamento, prossisma volta 
magari facci un pensierino.
GD
 
 
 
---
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http://www.avast.com
 
 

 mi sento inchiappettato da un montone senza pietï¿œ
 
vabbï¿œ, il grosso lo stai facendo da solo :-)
 
-- 
Mendez
 
La vita e i sogni sono fogli di uno stesso libro: leggerli in ordine ï¿œ 
vivere, sfogliarli a caso ï¿œ sognare.
 
 

 
 
 
ma infatti non pretendo nulla. 
dico solo questo 
il VETTORE mi ha detto che mi avrebbe rimborsato tutto
il broker mi ha detto picche. 
 
non sto dicendo: mi dovete dare i soldi perchè sono bellino. 
Dico solo: volagratis da la colpa alle regole del vettore, il vettore dice "io in questo caso ti permetto di chiedere il rimborso totale anche senza assicurazione". 
 
E' una cosa diversa dal pretendere che io possa annullare il viaggio quando voglio.

 E' una cosa diversa dal pretendere che io possa annullare il viaggio quando voglio.
 
Per� prima di lanciarsi in lamentele, magari leggere le condizioni del 
biglietto che hai acquistato....


facci un pensierino.
 
Polizze sull'annullamento che per esempio non coprono le tasse areoportuali, che 
spesso
e volentieri (soprattutto sui low cost) sono la parte predominante del 
biglietto.
 
Non è tutto oro quel che luccica nemmeno facendo l'assicurazione.
 
Bye, Ludwig.
 
 
 

ho appena parlato col servizio clienti di Alitalia, 
e loro dicono che l'Agenzia è obbligata, in presenza di foglio del pronto soccorso (come è il mio caso) a rimborsare tutto. 
Quindi solita cosa all'italiana: chi ti dice una cosa, chi l'altra. Il problema è che con Volagratis sembra impossibile parlare


Sì forse potrebbe essere un diritto "nascosto", come dicono qui:
 
http://goo.gl/d40vGa
 
 
Facci sapere per cortesia gli sviluppi, che potrebbero essere interessanti.
 
bye
 
-- 
"La cosa più pericolosa da fare è rimanere immobili"
William S. Burroughs
::
www.freefred.org
::

siamo in solita situazione surreale
Alitalia dice che è scritto chiaramente che il passeggero nel mio caso ha dirito a riottenere tutto (Policy Illness, così la chiamano). Per loro il biglietto non esiste piu poichè hanno avuto richiesta di refund. 
 
Volagratis (operatore sempre diverso, italiano sempre piu stentato, telefono buttato in faccia diverse volte) mi dicono che la loro policy prevede rimborso solo con assicurazione, poi mi dicono che poichè non ho risposto entro 72 ore alla loro email la richiesta di annullamento è caduta ed il biglietto è tutt'ora valido! (subito dopo questa dichiarazione ho ritelefonato ad Alitalia e mi ha confermato che il biglietto è stato annullato e rimborsato a bravofly).
 
a questo punto mi basterebbe spostare l'andata, ma mi pare mission impossible....
domani perdero un po di tempo col Movimento Consumatori