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Titolo: ancora sulle commissioni [lunghetto]

Ok, scusate ma apro un nuovo thread visto che il mio post ha scatenato il
vespaio che mi immaginavo.
FANTAVIVI sostiene che dalla sua esperienza con le agenzie la Fee sul
preventivo non è giustificabile... beh, ho solo una risposta...cambia
agenzia!!! o meglio, trova un'agenzia valida e utilizza sempre quella...
Dalla mia esperienza ti dico che il cliente affezionato ha sempre un
trattamento preferenziale.. quando entra sai che non ti sta facendo perdere
tempo, hai idea di quello che vuole, sai consigliarlo.. ofrse l'agenzia che
scegli potrebbe non essere la più economica ma il servizio offerto dovrebbe
soddisfarti. (e poi le differenze di prezzo, visto che stiamo parlando di un
mercato a prezzi imposti, non esistono... sta nell'abilità dell'agente
trovare la soluzione prezzo/qualità/esigenze del cliente che meglio si
adatta)
Vi assicuro che fare preventivi per clienti occasionali è estremamente
dispendioso e spesso frustrante. Da parte nostra cerchiamo di capire chi
entra in agenzia solo per far passare un po' di tempo (vi giuro che ce ne
sono moltissimi) e chi invece ha serie intenzioni di partire... A volte con
i clienti occasionali sbagliamo.. e prendiamo per un perditempo chi magari è
seriamente intenzionato a partire... e così perdiamo un cliente... con i
clienti abituali questo non succede mai.
Il paragone con l'abbigliamento giustamente non regge... nel prezzo (che non
è imposto) di un abito paghi il guadagno del titolare, gli stipendi dei
commessi, le scorte di magazzino etc.. e infatti i ricarichi
sull'abbigliamento sono del 70 - 100% sul prezzo all'ingrosso.
INTERNET non lo considero un competitor ma un alleato. Come sostiene
Brigida, molti ancora non si fidano dei pagamenti on-line e molti altri non
lo sanno usare.
Mi sta anche bene che un viaggio a Sharm venga prenotato su internet... su
500 Euro pagati dal cliente non mi metto intasca più di 20 euro comunque..
non mi sta invece bene che si vengain agenzia ae mi si chieda una consulenza
per poi prenotare da un'altra parte..mi sembra un discorso onesto..
Come dice Brigida, internet ha dato molta più consapevolezza alla clientela
che ariva in agenzia molto preparata e con le idee chiare.. il bravo agente
deve saper mettere insieme il puzzle di informazioni, desideri e budget del
cliente e trasformarlo in un pacchetto.
Oltre ai vantaggi però internet ha anche dei grossi svantaggi che vengono
percepiti dal cliente solo quando le cose vanno male..
Quando un cliente torna da un viaggio prenotato in agenzia  non soddisfatto
(e purtroppo a volte capita) sa con chi prendersela, l'agente di viaggio è
il suo interlocutore e si attiva per ottenere rimborsi o comunque chiarire
il problema occorso.. dopo aver conquistato il cliente l'assistenza post
vedita è importante per mantenere il rapporto di fiducia... se le cose vanno
male con un viaggio prenotato su internet... beh vi assicuro che le cose si
complicano non poco per ottenere dei risarcimenti.
D'altro canto non penso che l'agenzia di viaggio sia uno strumento
superato... diciamo che è uno degli strumenti indispensabili nella filiera
della distribuzione turistica. Mi occupo principalmente di gestion gruppi e
business travel... e l'agenzia è un mezzo indispensabile (a norma di legge
siamo gli unici che possiamo fornire un pacchetto completo di servizi) per
offrire i requisiti di serietà, organizzazione e tutela che necessitano i
grandi gruppi o le ditte
Chiunque chieda una consulenza la paga e anche carissimo... avvocati, notai,
commercialisti, medici... per aprire la bocca si fanno pagare assai
profumatamente.. e non i miseri 20 euro che applicheremo noi (che tra
l'altro verrebbero scontati al momento della effettiva conferma della
pratica)
Vi ringrazio della pazienza con cui avete letto queste mie righe... e spero
di non essere andato OT.
ciao e a presto
Ric
P.S: Brigida, hai un futuro come sindacalista delle Agenzie di viaggio :-)

 viaggio :-)
Troppa grazia S. Antonio :)
E' che sono quasi 20 anni che lavoro in vari settori turistici sia in
albergo sia con le agenzie come assistente - ora mi sto "riposando" e porto
in giro per l'isola d'Ischia i ns. clienti. Quindi, di problematiche ne ho
viste tante, quasi tutte e posso parlare sia per l'agenzia, sia per il
cliente.
Sindacalista? No, meglio di no, spargerei troppo sangue nelle battaglie ;)
Cmq mi hai risparmiato un post lungo come il tuo, solo per dire quasi le
stesse cose. Bravo!
Brigida

 pratica)
Peccato che non sei un avvocato: quando io chiedo un risarcimento a
xoperator, lui decide se accettare la mia richiesta (e non vedo perche' tu
saresti piu' persuasivo) oppure non farlo, e se non lo fa mi devo rivolgere
al giudice di pace.. e qui tu a cosa serviresti???
Come direbbe Flavio Oreglio mille e poi mille sarebbero le cose da dire, ma
non e' tempo!!!

 non e' tempo!!!
Comunque la mia idea non era di sparare a zero su internet... chi vuole
comprare su internet lo faccia pure... ma chi si rivolge ad un'agenzia,
chiede un servizio e questo servizio dovrà pagarlo..
Ciao
Ric


Assolutamente no
Ciao, Daniele


Ric,
sono sicurissima della tua competenza e professionalità e magari ti avessi
trovato in passato! In agenzia (ma non due o tre ma tante!) anche ora trovo
solo delle persone che non conoscono i posto, non ci sono mai stati, non
hanno voglia di ascoltare e se chiedi qualcosa ti tirano fuori dei cataloghi
(e spesso nemmeno conoscono quello che vendono) e li leggete insieme (perché
anche loro come te li leggono per la prima volta). Non dico tutti, ma troppi
per avere ancora voglia (o tempo) di dare la mia fiducia a qualcuno di
questi.
Ciao.
Bianca


Probabilmente sei sempre stata nell'agenzia sbagliata:-))
Ciao, Daniele


Probabilmente, ma visto, come ho detto che non parlo di due o tre né di
un'unica città, non ci provo nemmeno più e vado con le agenzie online
(ultimi 5 viaggi fatti così sono i migliori della mia vita!)
Ciao :-))
Bianca

 ha scritto nel messaggio
news:rES3a.125158$YG2.3...@twister1.libero.it...

E fai bene, rimarranno solo le agenzie "diverse" che vanno aldila' dei
soliti pacchetti turistici,....

 chiede un servizio e questo servizio dovrà pagarlo..
Se c'e' un'effettivo servizio si', ma il servizio dev'essere la mediazione
di un catalogo.... per me te lo puoi scordare!!!!!!


Non credere che siano tutte rose e fiori le agenzie online..finchè si
tratta di comprare un viaggio per Sharm o similare, ma prova a
prendere in considerazione qualcosa di più complesso e poi mi
dirai:-)))
Ciao, Daniele

 ha scritto nel messaggio
news:2ne25v0j0p93quqq4...@4ax.com...

Qualcosa di piu' complesso dovrai solo organizzartelo meglio e farti 10
prenotazioni da una notte invece che 1 da 10..... "basta poco che ce vo????"
G.Covatta

 Ciao, Daniele
hahaha! hai sbagliato persona! mai stata a sciarm e non ci tengo!
tra i posti in cui ho vissuto e viaggi di piacere e lavoro non so se hai
viaggiato molto molto molto piů di me, Daniele!
;o)) Bianca


Non so se ho viaggiato piů di te..a me bastano 20 viaggi in usa, e sto
preparando il 21 esimo..ho provato sia l'agenzia di viaggio che le
prenotazioni online, e resto dell'idea che per un viaggio complesso č
ancora meglio l'agenzia..
Ciaoo

perchè mai noi professionisti del settore non dovremmo...
Tu fornisci la tua consulenza gratuita perchè poi ha sempre il suo
riscontro.
Se un commerciante mi tratta bene, il 90% delle volte torno da
lui,altrimenti cambio agenzia.
Ti immaginani le nostre mogliettine che vanno a provare abiti in
qualche negozio di abbigliamento ed il commerciante (un professionista
anche lui) gli fa pagare 20 euro perchè gli sta dietro per un'ora ???

"Dux" <fol...@nembo.italia> ha scritto nel messaggio
news:cf485v8vm2jmtptpq...@4ax.com...

PAROLE SANTE!!!