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Titolo: Blu Express:cronaca di un viaggio da "Scherzi a parte"

Salve,
la scorsa settimana ho deciso di andare da Bari a Nizza con Blu Express 
facendo scalo a Roma Fiumicino: l'aereo da Bari è partito con 3 ore di 
ritardo e non ho potuto prendere il successivo per Nizza.
Fin qui il danno.
Di qui in poi comincia la beffa: già prima d'imbarcarmi da Bari avevo 
appreso che, per ironia della sorte, lo stesso aeromobile che mi portava a 
Roma dopo avrebbe proseguito per Nizza ...
Il personale della Blu Express al check-in mi aveva assicurato che, nel mio 
caso, non ci sarebbero stati problemi:  avrei proseguito senza problemi per 
Nizza con lo stesso aeromobile, fatto che non si è verificato.
Appena salito sull'aereo per Roma, ho comunicato ad un'assistente di volo il 
mio problema e quest'ultima mi ha comunicato che lo avrebbe fatto presente 
al centro di Roma Fiumicino e che non poteva fornirmi nessun tipo di 
garanzia sull'esito della comunicazione.
Le ho chiesto: "ma non posso semplicemente restare sull'aereo, dato che ho 
già il biglietto per la tratta successiva?"
Mi ha risposto che i due voli non erano collegati e che dovevo 
necessariamente scendere dall'aereo per effettuare un nuovo check-in. 
(check-in che, ovviamente, era chiuso già da un pezzo!)
Morale della favola: arrivato a Roma non ho potuto effettuare il check-in 
(perché ovviamente non c'era nessuno), ho superato i controlli di sicurezza 
senza carta d'imbarco (spiegando la mia situazione al personale), sono 
arrivato al gate e mi son sentito dire che l'aereo era partito 10 minuti 
prima.
Non vi sto a dire il senso di sconforto e di frustrazione che ho provato in 
quel momento: le informazioni sbagliate ricevute dagli assistenti di volo (i 
quali  mi avevano assicurato che senza carta d'imbarco non potevo salire a 
bordo, mentre sia l'assistenza ai viaggiatori di Roma, sia il personale 
addetto ai controlli di  sicurezza mi hanno confermato che la carta 
d'imbarco non era necessaria e che bastava la ricevuta del mio biglietto 
elettronico) mi hanno fatto perdere il volo.
Ho provato a chiamare il call center della Blu Express per ottenere 
assistenza ma hanno riattaccato più di una volta!
Vista l'assoluta mancanza di serietà della compagnia, ho deciso di 
raggiungere Roma Termini e di proseguire il viaggio in treno (anche perché 
l'unico volo per Nizza previsto in quella giornata aveva un costo 
esorbitante).
Ora mi sto attivando per ottenere un rimborso: sul sito dell'ENAC  ho letto 
che per ritardi superiori a due ore (per tratte inferiori a 1500 km) si ha 
diritto ad un rimborso di 250 euro: dove scarico la modulistica necessaria a 
richiedere il rimborso (sul sito dell'Enac non l'ho vista) ed entro quanti 
giorni devo inoltrarlo?
Il fatto che non trovi più la carta d'imbarco del primo volo (per il secondo 
non l'ho avuta, essendo chiuso il check-in) potrebbe pregiudicare 
l'erogazione del rimborso? (ho sempre l'email di conferma, con tutti i dati 
del volo, che mi è stata inviata dopo l'acquisto dei biglietti).
Per il secondo volo, che tipo di rimborso dovrei chiedere?
Grazie mille
Luca 

 ritardo e non ho potuto prendere il successivo per Nizza.
Mi dispiace per la tua disavventura, purtroppo pare che la Blu sia solita a 
questi ritardi. Mi è capitata la stessa cosa su un Vienna-Roma e anche lì 
c'era gente con coincidenze per altri voli sempre di Blu che perse la 
coincidenza...per questo motivo ormai prendo solo Airone o Alitalia per fare 
Bari-Roma quando ho coincidenze strette.
Per quanto riguarda il modulo per il rimborso per il biglietto, dovresti 
controllare sul loro sito se ne hanno qualche pdf, almeno con Airone ho 
fatto così. In ogni caso, devi rivolgerti a loro per sapere le esatte 
modalità per avviare una richiesta di rimborso (cosa allegare, ad es.) e la 
tempistica, nonchè a quale indirizzo e ufficio esatto spedirla.
Airone, ad es., pretende anche la certificazione del pagamento del biglietto 
(la lettera che la compagnia della tua carta di credito ti invia ogni mese).
-- 
Per rispondermi in privato, togliere NO e SPAM prima e dopo la @ dal mio 
indirizzo e-mail. ;-) 

 Per il secondo volo, che tipo di rimborso dovrei chiedere?
La carta di imbarco dovrebbe servire a testimoniare che tu hai
effettivamente preso il primo volo, senza tale carta di imbarco non hai
nessuna prova in mano, potevi anche essere rimasto a casa a dormire. Penso
che ti venga richiesta nella domanda di rimborso.
Nei database della compagnia probabilmente risulta che ti sei imbarcato sul
primo volo, però quella è un'informazione che hanno in mano loro, non tu.

 primo volo, perň quella č un'informazione che hanno in mano loro, non tu.
Alla compagnia risulta sicuramente, dato che io il volo l'ho preso (e 
probabilmente risulta anche all'ENAC, dato che il database dovrebbe essere 
centralizzato e non solo a disposizione della compagnia che ha effettuato il 
volo).
L'invio alla compagnia della carta d'imbarco č conditio sine qua non in 
questi casi?
Se cosě fosse, non avrei nessun diritto nemmeno sul secondo volo, dato che 
il check in era chiuso.
A voi la parola
Grazie
Luca

 il check in era chiuso.
No, il secondo volo non lo hai preso a causa del ritardo del primo.
Sul primo volo c'eri (e la carta di imbarco dovrebbe servire a testimoniare
questo, forse non č indispensabile fornirla), il ritardo del primo volo c'č
stato e di conseguenza non hai potuto prendere il secondo volo
Secondo me sarebbe da fornire:
- biglietto cartaceo o dati biglietto elettronico a seconda dei casi
- carta di imbarco del primo volo
L'unica cosa da fare č chiamare la compagnia e sentire cosa dicono e cosa
vogliono.

 entro quanti giorni devo inoltrarlo?
Anch'io pensavo che si avesse diritto a questa cifra in caso di ritardo.
Dopo aver fatto lunedì un ritardo di più di due ore con Ryanair, ho 
controllato meglio la carta dei diritti del passeggero. In realtà i 250 euro 
spettano in caso di cancellazione del volo oppure di mancato imbarco ma non 
in caso di solo ritardo.
Ciao
Ric 

 Per il secondo volo, che tipo di rimborso dovrei chiedere?
La carta d'imbarco è indispensabile. Altrimenti tu potevi non essere su quel
volo.
Il biglietto elettronico è, in tal senso, carta straccia.
Non puoi pensare che la compagnia porti *a tuo favore* un qualcosa che è
determinante nel farti ottenere o meno un risarcimento.
Prova a pensare se accadesse a te, in qualche modo. Saresti così galantuomo
da agevolare un tuo esborso di denaro per qualcun altro? se sì, complimenti.
detto questo:
per me non hai diritto a nessun risarcimento per il secondo volo. le
compagnie low cost, come ho già scritto in un'altra replica, non assicurano
nulla.
A me la Condor ha spostato di 10 ore un volo Istanbul-Eindhoven. Qui, 6 ore
dopo il mio arrivo, avrei avuto un volo per Milano.
Inutile dire che non ho preso nè uno nè l'altro. Ma ho acquistato in
aeroporto un diretto Istanbul-Milano con la famigerata Alitaglia, che in
quel momento mi ha cavato non poco d'impaccio (l'indomani avrei lavorato),
alla *modica* cifra di 156 euro.
Nessun rimborso, le tratte sono separate, e quindi non collegate fra loro.
saluti
doc