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Titolo: Attenzione a SWAN TOUR

Avevo prenotato con la SWAN TOUR di Roma una settimana a Sharm El
Sheikh al SONESTA BEACH,  un albergo 5 stelle in stile egiziano tipico,
sul mare di fronte una bella barriera corallina (UNICO MOTIVO PER IL
QUALE IO E MIA MOGLIE AVEVAMO SCELTO IL MAR ROSSO E IL SONESTA BEACH).
In piu'  sapevo (e confermo !) da amici che vi avevano soggiornato che
le serate erano allietate da simpatiche manifestazioni come grigliate
sulla spiaggia e 2 spettacoli folkloristici a settimana (UN'ALTRA COSA
CHE CI PIACEVA TANTO !!!).
9 Maggio 1999:
Arrivati in Egitto (la mattina )  ci troviamo sbattuti da una parte a
l'altra SENZA SPIEGAZIONI in quanto la nostra camera (e quella di altre
2 coppie, una con bambini) non c'erano piu'. Dopo una giornata (persa)
di litigate , alle 23,00 dobbiamo forzatamente accettare la sistemazione
alternativa al MovenPick Golf Hotel, un albergo si' di 5 stelle lusso
(questo "lusso" solo apparente doveva togliere ogni scrupolo di coscenza
al tour operator senza tenere conto dei gusti di noi clienti paganti) ma
triste e freddamente in stile europeo senza animazioni serali
folkloristiche, senza grigliate all'aperto, con un monotono e poco ricco
buffet ma soprattutto a 10-15 KM di strada dal MARE.
Se avessi saputo di alloggiare nel deserto lontano dal mare non sarei
mai partito !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Il servizio navetta assicurava i collegamenti ( ad orari prefissati, che
STRESS!!) con il movenpich beach che' e' un albergo con una spiaggia
tipo Rimini SENZA BARRIERA CORALLINA. Tutti i MOTIVI che ci AVEVANO
spinto a partire ERANO CADUTI ! La vacanza e' continuata elemosinando
qua e la' favori e passaggi in auto (anche in 6 in una Fiesta) x poter
raggiungere (non sempre e' stato possibile) un pezzo di Reef.
MAX STRESS !!!!!!!!!!!!!!
A TUTT'OGGI NESSUNO CI HA DETTO CHE FINE HANNO FATTO LE NOSTRE STANZE
(NON SI SONO DEGNATI NEANCHE DI INVENTARE UNA SCUSA !!!)
Al ritorno dalla vacanza abbiamo scritto alla SWAN TOUR una educata
lettera raccomandata A.R. spiegando l'accaduto ( vi sono molti altri
aspetti negativi non citati in questa Email) e chiedendo il
risarcimento. Era il lontano 13 Maggio 1999 !!! Nonostante sia stata
richiesta almeno una risposta via lettera o Email non ci e' ancora
pervenuto nulla e non penso che ci arrivera' mai e premetto che la mia
agenzia ha sollecitato il tour operator swan tour a farsi vivo !!!.
Giudicate voi ! Evidentemente mi sbagliavo quando ho scritto alla Swan
Tour che noi clienti eravamo il loro patrimonio piu' prezioso da
preservare ! POVERO ILLUSO (IO !!!).
Grazie e scusate lo sfogo, non mi resta che fare un esposto !
Stefano, un ennesimo viaggiatore TRUFFATO perche' aveva comprato
(pagato) una cosa e ne aveva ricevuta un'altra.
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Aggiungo la mia esperienza con la Swan Tour ... sicuramente meno grave ma
comunque fastidiosa di quella di chi mi ha preceduto.
Il mese scorso avevo deciso di passare una settimana ad Hurghada PER FARE
IMMERSIONI ed, andando da solo, per trascorrere le serate piacevolmente.
Cosi' tra le varie offerte mi e' stata segnalata in particolare quella della
Swan Tour per il resort LillyLand nella cui recensione veniva detto: "Grande
animazione serale e centro diving interno che vi permettera'
<blah><blah><blah>".
Risultato: l'animazione e' risultata consistere in 4 poveri cristi che,
senza coreografo, costumista, capo villaggio o altro, tentavano di svoltare
la serata utilizzando come supporto musicale uno Stereo portatile ... mentre
il diving center e' risultato ... chiuso: con il personale, Italiano,
estremamente scontroso. Di conseguenza l'imbarco doveva essere sempre
preceduto da un piccolo viaggio in minibus per raggiungere lo Sheraton dove
invece il diving funzionava.
NB: la mia agente di viaggio all'atto della prenotazione aveva insistito
particolarmente sull'aspetto relativo alle immersioni con la Swan tour
ricevendo vari: "Siiii.. assolutamente!"
Saluti,
Fabrizio


 cosi' visto che io sono di Roma.
Ciao, Stefano


 Grazie e scusate lo sfogo, non mi resta che fare un esposto !
Lo devi fare immediatamente!!!!!
da un punto di vista morale quello  che hai subito e' gravissimo. Non solo il
danno, ma poi la beffa di vederti non rispondere.
Questa e' la grande differenza tra gli operatori orientati al cliente (per
fortuna ce ne sono), e quelli che invece se ne sbattono come questa
SWAN. La SWAN del resto e' un operatore non di particolari dimensioni, e
basa la sua forza sul fatto che, una volta assicuratasi un certo numero di
camere nel dato hotel, le vende a prezzi magari piu' alti di altri TO. La cosa
e' possibile perche', come nel tuo caso, il sonesta beach resort e' davvero
molto ambito, e va sempre ad esaurimento stanze. Se tu lo vuoi prenotare e
non trovi piu' posto attraverso l'allotment di altri operatori, ti rimane poi
come unica possibilita' di prenotare attraverso questi operatori secondari
che comunque hanno appunto camere ancora disponibili. Questo e'
anche il motivo per cui possono vendere a prezzi piu' alti. Alla prima
difficolta' di overbooking pero', come nel tuo caso, sono i primi che
saltano!!!!
Ciao Carlo
Sent via Deja.com 
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La cosa piu' grave e' che non si sono degnati neanche di scrivere nonostante la
mia raccomandata AR + solleciti dell'agenzia.
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