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Titolo: Hertz

Volevo segnalare un fatto increscioso che mi è capitato in questo mese con 
la Hertz.
Magari la mia esperienza potrà essere di aiuto a qualcuno.
Alla Hertz di Auckland, Nuova Zelanda, ai primi di Agosto ho noleggiato una 
macchina, una Toyota per la precisione.
Un giorno, cercando di ripiegare lo specchietto retrovisore esterno, si è 
rotta la giunzione e l'ho riparata alla bell'e meglio con del nastro 
adesivo.
Alla prima officina Toyota ho chiesto se me lo potevano riparare.
Mi è stato detto che si trattava di una riparazione di poco conto, ma che 
non avevano il pezzo di ricambio e che dovevano farlo arrivare.
Mi hanno anche detto che nessuna officina Toyota teneva quel pezzo di 
ricambio in magazzino e che da qualunque officina mi fossi rivolto, avrei 
dovuto aspettare almeno un giorno o due.
Il costo si aggirava sui 300 dollari NZ (160 euro)
Poiché in nessun posto mi fermavo più di un giorno, ho pensato di 
riconsegnare la macchina denunciando il danno.
E così ho fatto.
Riconsegnando la macchina alla Hertz ho segnalato il danno, dicendo di 
addebitarmelo sulla carta di credito.
Questo succedeva verso il 10 di agosto.
Partito dalla Nuova Zelanda, sono andato a Melbourne e all'aeroporto, sono 
andato alla Hertz per prendere nuovamente un'auto a noleggio.
Mi chiedono la carta di credito, la passano nella macchinetta e mi dicono 
che è priva di copertura.
Sono trasecolato.
Fortunatamente disponevo di un'altra carta di credito, risultata valida, e 
così ho potuto ritirare la macchina.
Comunque ho voluto telefonare alla VISA per verificare come mai la prima 
carta risultava priva di copertura.
Mi è stato detto che c'era un addebito di 1600 euro della Hertz Nuova 
Zelanda che aveva praticamente esaurito la diponibiltà del mese di agosto.
Tornato in Italia, ho voluto esaminare direttamente il conto VISA e ho visto 
che al 29 agosto mi era stata riaccreditata la somma di 1100 euro.
Allora ho capito: la Hertz Nuova Zelanda, visto che era stato denunciato un 
danno,  mi aveva addebitato l'importo massimo del quale ero responsabile in 
caso di incidenti.
Questo SENZA VALUTARE L'ENTITA' DEL DANNO EFFETTIVO.
Una volta effettuata la riparazione mi aveva rimborsato l'importo addebitato 
in eccesso.
Non mi pare che sia un comportamento corretto.
Cosa sarebbe successo se io non avessi avuto una seconda carta di credito?
Non sarebbe stato più corretto, da parte della Hertz, prima di addebitarmi 3 
milioni di lire, chiedere alla Toyota un preventivo e addebitarmelo, magari 
con una maggiorazione prudenziale del 10-15%?
Non so come si comportano le altre agenzie di autonoleggio, resta comunque 
il fatto che la Hertz è un'ottima agenzia, con auto sempre in ottime 
condizioni, quando non addirittura nuove, appena uscite dal rodaggio.
Ma quello da me descritto è un comportamento che poco o male le si adatta e 
la sua immagine ne esce certamente un po' offuscata.
Roger
 

 ha scritto nel messaggio
news:gIHRe.8078$4g5.4...@news4.tin.it...



Direi che la calma con cui descrivi l'accaduto e degna di lode...Se fosse 
successo a me, avrei tirato fuori l'omino dal gabbiotto hertz (in cui tutti 
i dipendenti hertz si trovano) e con solo gli incisivi l'avrei spellato 
completamente...dopodichè mi sarei, forse, ricordato di avere una seconda 
carta di credito....che brutta cosa che sono i soldi!!
A parte gli skerzi, quoto in pieno!!
Solitobip 

 spellato completamente...
L'avrei sicuramente fatto se non avessi avuto la seconda carta di credito, 
perché mi sarei trovato inchiodato a Melbourne col mio bel programmino di 
viaggio completamente rovinato per colpa di uno specchietto rotto. :-)
Ciao,
Roger 

 [...]
Ora, soltanto ora, lo so.
Il fatto è che la Hertz, a mio avviso, dovrebbe fare una prima 
approssimativa valutazione di massima con i suoi addetti (ce ne sono sempre 
all'atto della riconsegna).
Vedendo un semplice specchietto rotto o, come nel tuo caso, un copertone 
lacerato, non si può bloccare una carta di credito per oltre 15 giorni.
Ciao,
Roger