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Titolo: RyanAir: la mia (brutta) esperienza... [lungo]

Ciao a tutti,
prima di tutto complimenti, è un bel ng che non conoscevo, si trovano molte
info e commenti utili e interessanti :-)
Vorrei condividere con i partecipanti la mia (brutta) esperienza con
RyanAir, che ho rapidamente accennato in un altro precedente thread sui
bagagli.
Ryan Air mi è molto simpatica, come tutte le compagnie 'no frills', ma
stavolta sarò molto cattivo e diretto... scusate in anticipo i toni estremi
ma sono arrabbiato e intristito... :-//
Premesso che viaggio molto per lavoro e per diletto, anche con compagnie 'no
frills' (Virgin, EasyJet, Buzz e GoFly per es.), e che questa è stata una
estate davvero terribile sul fronte 'smistamento bagagli' con persone che
hanno avuto danni e fastidi ben maggiori dei miei, vorrei raccontarvi che mi
e' successo...
Quest'estate abbiamo fatto un bel giro per l'europa, e tra le altre tratte,
ho comprato anche 3 biglietti per Londra Stansead da Roma Ciampino, a un
prezzo che non è certo 'no frills' (765 Euro A/R), nel viaggio di andata mi
hanno smarrito i bagagli. Me li hanno ritrovati dopo 9 (nove) giorni, e sono
corso a prenderli al volo a Stansead, ero di passaggio per prendere un altro
volo.
Una volta smarrito (e fortunatamente ritrovato) il bagaglio, il viaggiatore
continua ad avere un solo interlocutore: la compagnia aerea a cui sta
pagando (salato) il biglietto per se e i suoi bagagli.
In questi casi si vede bene la serietà dei vettori: come gestiscono le
emergenze bagagli varie le compagnie aeree? Qual è il loro livello di
'Customer Care' nelle emergenze? Quando va tutto bene è ovvio, gentili e
servizievoli, ma quando il meccanismo si inceppa...?
Ecco come gestisce la cosa RyanAir.
Capitolo rimborsi per le spese di emergenza e ricevute varie per
l'assicurazione sul viaggio: pensate, l'unico modo per comunicare con la
compagnia è un numero di fax in Irlanda, a cui ho mandato una decina di
messaggi senza ricevere risposta.
Indagando ne ho trovati altri, ma anche lì no answers. Chiamando al telefono
non ottengo alcuna risposta 'seria', tutti mi rimandano a questo benedetto
numero di fax.
Le sto provando tutte dal 22 agosto (data del primo fax inviato), sono a
quota 14, ho scoperto una linea che dovrebbe essere del loro ufficio
legale... li ho minacciati anche lì, staremo a vedere.
Il comportamento di RyanAir è AGGHIACCIANTE... sto scoprendo cose assurde.
Li sto braccando da una settimana solo per capire come fare a ricevere
rimborso e ricevuta...
Non hanno uffici italiani, i problemi di bagaglio vengono gestiti dal
Corporate Head Office di Dublino... un nome così altisonante, al telefono
non rispondono (!)... :-)))) e ignorano i fax... mi sorge un dubbio, è una
compagnia vera o cosa? :-)
Tutta la grande compagnia aerea RyanAir si nasconde dietro un misero numero
di fax... possibile? Stento a crederci ma sembra davvero così! Perchè si
comportano in questo modo?
Se gestiscono la sicurezza dei loro aerei come gestiscono i rapporti col
Cliente...............
Sapete che vi dico? La prossima volta con RyanAir solo voli per il week end
a 10-15 GBP e bagaglio a mano... è quello che si meritano. Ho contato su di
loro per un viaggio serio e questo e' il risultato... considerate che non ho
pagato poco perchè ho prenotato 'tardi', le tariffe 'no frills' come sapete
meglio di me si spuntano anche prenotando con largo anticipo.
Morale: per i viaggi importanti meglio passare dall'agenzia e volare con un
vettore tradizionale...!!!
...c'è qualcuno che ha avuto esperienze del genere con 'lorsignori'? Help
me! :-)))
ciao a tutti!!!
m

Ciao,
checche' se ne dica i fax non hanno NESSUN valore legale.
Una modesta ricerca con Google sotto "Ryanair contact addresses" ti avrebbe
fatto trovare le indicazioni seguenti:
Ryanair Refunds Dept.
Corporate Head Office
Dublin Airport
Co. Dublin
Ireland
Raccomandata con ricevuta di ritorno, e' l'unico modo per fare intendere le
proprie ragioni.
--------------------------------
Inviato via 
http://usenet.libero.it

 volare con un vettore tradizionale...!!!
Sono abbastanza d'accordo sull'insegnamento che ne trai.
Le compagnie no-frills vanno benissimo quando non si hanno
stringenti vincoli di orari (per coincidenze) oppure se si desidera
"sfruttare" certe tariffe particolarmente convenienti (ma non
sempre, come ci spieghi), senza preoccuparsi troppo delle
garanzie in caso di annullamenti, ritardi, smarrimenti e via
discorrendo. Se in certi periodi sono proposte tariffe stracciate
al limite del dumping è evidente da qualche parte devono pur
tagliare sui costi di gestione... Magari scoprirai che l'unico
operatore dell'ufficio di Dublino è in ferie oppure in malattia
e che la sua unica collega è in maternità :-)
Per es., con voli Lufhtansa avresti speso una cifra simile...
ciao
gp

E' con sommo piacere che ho letto questo post, non perche' ho goduto delle
tue disavventure (anzi, mi dispiace davvero) ma perche' ha confermato dei
timori che avevo.
Dal 1997 sono andato con una certa frequenza in UK (Great Britain and
Northern Ireland) volando sempre con British Airways. Io ho una
teoria...secondo me quando si va a visitare un paese si va con la compagnia
di bandiera.
Quest'anno mi dico..."visto che sto a Brescia proviamo questa Ryanair di cui
tutti parlano". Ho comprato i biglietti a marzo per un volo da farsi il 19
luglio. Lo sai cosa e' successo? Nonostante tutti quei mesi di anticipo un
mese prima scopro che la tariffa che avevo spuntato a marzo era quasi doppia
a quella da loro proposta a giugno. Quindi prima delusione...cui si e'
aggiunta rabbia.
Secondo: se devi chiamare, come dici tu, ci solo numeri a pagamento, nessuna
e-mail e riferimenti zero.
Terzo: la puntualita'. Ebbene si, una meraviglia. Parto da Brescia con 1 ora
di ritardo e da Stansted con 1 ora e trenta di ritardo, poi si vantano sul
sito di essere puntuali. Questi fanno ridere i polli. Che idiota che sono
stato...se penso che quando volavo con British il volo era un piacere,
prendevo il the, poi mangiavo e il tempo passava (perche' li' ti servono un
pasto a bordo, pasto che va piu' che bene nonostante qualcuno scriva spesso
qui sopra che i pasti sugli aerei non siano buoni; voglio dire se uno ha il
cuoco in casa va bene, ma se lo fa per snobismo allora...).
Morale della favola: l'anno prossimo prendo la British airways. Pago lo
stesso e vado alla grande. Quando atterro a Heathrow e vedono sul biglietto
che sono un passeggero British si fanno in quattro per aiutarmi. E sto
tranquillo.
Good luck
Francesco

 Francesco
   Il discorso ,secondo me è molto più semplice: quanto spendi di differenza
con
   Ryanair????
   Se il gioco vale la candela........e non vale poi lamentarsi in un secondo
momento.
   Io non ho mai volato Brithish .....ma sicuramente le compagnie di bandiera
non
   è detto che siano più affidabili di altre: per esempio con Air France ho
perso due
   volte i bagagli e per quanto riguarda la gentilezza con Alitalia è tutto un
programma.
   (naturalmente non su tutti i voli).
   Dario


Mia personale esperienza.
Partenza da Pisa il 10/08/2002 alle 9.40 contro le 9.20 di orario (con tempo
da lupi) arrivo in orario ore 11.00 Charleroi (Brussel Sud).
Ritorno 17/08/2002 da Charleroi partenza alle  18.40 (ritardo si 20 minuti
causa controllo del traffico aereo per il volo in arrivo da Shannon a
Charleroi dicono loro) arrivo a pisa alle 20.15 con 10 minuti di ritardo
sull'orario previsto.
Il tutto pagando per due persone 130 euro, in conclusione io mi sono trovato
benissimo sarà stato un caso ma con 130 euro non ci pagavo neanche la
benzina e l'autostrada per arrivare in belgio.
Posso anche raccontare la mia "disavventura" dello scorso anno con KLM
(compagnia che reputo una delle migliori al mondo) per overbooking ma non
credo interessi in questa discussione.
Ciao

"Francesco L." <fran...@NIENTEPUBBLICITAtin.it> ha scritto nel messaggio
news:tjua9.105344$lu5.2...@twister1.libero.it...

Caro Francesco
potrei raccontarti 1000 aneddoti sulla british, come su altre compagnie.
scusa tanto ma il discorso della compagnia di bandiera nn è proprio vero...
e poi che mi dici di alitalia?? quella è la peggiore!!
il discorso è un altro, semmai... cattiva gestione degli apt, traffici
assurdi, personale poco qualificato sopra i velivoli...
in ogni caso io ho volato con moltissime compagnie, dalla biman (del
bangladesh, ndr) al quantas e...
... me ne son sempre capitate molte!
fortuna che quando viaggio ho sempre il sorriso sulle labbra... e passa
tutto!!
ciao
Ire

 info e commenti utili e interessanti :-)
[cut]
Io è la prima volta che la uso, però vi dirò che con 135 euro andata e
ritorno, mi sono fatto Pisa-Charleroi (Bruxelles), Charleroi-Dublino
sorbendomi solo una mezz'ora (entrambe le volte a Charleroi) di ritardo.
Per 135 euro (prenotato un mese e mezzo prima) non ho assolutamente trovato
altro!
Ciao!
Davide

 proprie ragioni.
Grazie della lezioncina, la ricerca non serve. Questo indirizzo mi e' stato
passato insieme al famigerato numero di Fax e anche alla raccomandata, per
ora, nessuna risposta.
ciao e grazie
m

 altro!
io sono andata a dublino con scalo a londra per 120 euro e a bruxelles per
45,
con ritardi stra-minimi; concordo che bisogna essere un bel pò flessibili
sulle date, ma io finora non mi sono trovata affatto male (spero non siano
le ultime-parole-famose attira-sfiga). non metterei la mano sul fuoco che le
cose che ti sono successe con altre compagnie non succedano... e poi devo
dire che la mia fobia principale in vista di un altro viaggio è
smarrimento-furto bagagli...
in bocca al lupo!
fab

Ho seguito con attenzione e con interesse il thread.
Vorrei dire la mia prendendo spunto dal viaggio fatto l'estate scorsa.
In agenzia ho acquistato un biglietto AR Roma-Helsinki, compagnia Sabena,
con scalo a Bruxelles.
Il tragitto è stato, in realtà, coperto per il primo tratto (
Roma-Bruxelles ) dalla Virgin Express (1 ora e mezzo di ritardo ) e per il
restante tratto FinnAir.
La differenza tra le due compagnie, da tutti i punti di vista, è abissale.
Comunque...
Arrivati ad Helsinki, non c'è traccia del nostro bagaglio, ci siamo recati
allo sportello FinnAir e,dopo aver descritto i nostri bagagli, ci vengono
dati due beauty-case ( uno da uomo e uno da donna ) completi di ogni cosa
e due magliette per la notte, ci viene richiesto il nostro recapito ad
Helsinki e ci viene detto che i bagagli ci saranno recapitati in albergo
più tardi e cmq di telefonare in serata.
Telefoniamo in serata e ci viene confermato che un bagaglio ci sarà
portato alle 22:00 e l'altro alle 8:00 dell'indomani: così sarà.
Viaggio di ritorno: partiamo da Helsinki alle 16:30 e FinnAir ci serve la
cena, ripartiamo da Bruxelles alle 20:30 e Virgin Express ci propina un
panino pessimo e bibita a pagamento.
Valutazioni
1.Sabena: 4 vende i biglietti ma latita
2.Virgin Express : 5 fa quel che può ma non è all'altezza
3.Finnair :8 gestisce la situazione nel migliore dei modi ed il servizio è
ottimo.
Conclusioni: meglio le compagnie di bandiera ?
Caramello
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questo articolo e` stato inviato via web dal servizio gratuito 
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 segnala gli abusi ad 
ab...@newsland.it

Conclusioni: meglio le compagnie di bandiera ?
No, credo siano meglio le compagnie che vengono gestite in maniera
efficiente chiunque sia il proprietario :)
vincio

 vincio


LO SO CHE č FALLITA
perchč gridi(scrivere maiuscolo), non sono sordo

 perchè gridi(scrivere maiuscolo), non sono sordo
HO LA RAUCEDINE


Visto e considerato che da nessuna parte nel tuo primo post indicavi di aver
inviato una raccomandata, e continuavi a battere sul fatto dei fax mi sono
permessa di mettere in evidenza qualcosa che non tutti sanno, se tu eri al
corrente avresti potuto evitare perdite di tempo.
Sono considerata una menagramo, quella che cerca il pelo nell'uovo, e di
critiche ne ho ricevute, quando sono giuste passi, ma quando qualcuno che
non ha il coraggio di firmarsi con nome e cognome si lamenta perche'
educatamente gli ho indicata l'unica strada valida e riconosciuta allora la
pressione va su.
Tutto sommato mi pare che te la sia meritata.
Continua cosi' che vai bene.


 HO LA RAUCEDINE
Allora fai cought... cought... ma non urlare che č peggio!
Ale

 ha scritto nel messaggio
news:158Z166Z10Z71Y1...@usenet.libero.it...

Grazie 1000, ricambio sentitamente le cordialita'. Quando capitera' a te
sono sicuro che ci illustrerai la tua brillante risoluzione del problema,
facci sapere.
Se vuoi dare contributo serio sulla vicenda, accomodati, se vuoi criticare e
fare la maestrina che insegna al ng a fare le ricerche su Google, ti predo
di soprassedere, non e' aria.
ciao
m