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Titolo: Ritardo aereo e possibile rimborso

Nei prossimi giorni vi racconterò del mio viaggio nelle Filippine, ma adesso 
vi racconto il viaggio di ritorno e vi chiedo: secondo voi c'è qualche 
possibilità di avere un rimborso per il disagio o no? Se si come devo 
procedere?
Compagnia Qatar, operativo voli previsto da Manila arrivo a Doha alle 21,00 
Doha-Roma 1,20-5,45 Roma-Milano 7,55-9,15
Il primo volo arriva puntuale, tutto bene peccato mancassero le 
televisioncine individuali per passare meglio le 10 ore e mezza del volo, ma 
tant'è quando ci si abitua ad un confort è dura farne a meno comunque volo 
impeccabile, nulla da ridire.
Alle 21 e pochi minuti siamo all'aeroporto, giro al duty free dove mi compro 
un'orologino Swatch e poi al gate di imbarco dove nel tabellone dei "next 
flight" è previsto il Roma in orario alle 1,20.
Un pò di cazzeggio poi poco prima di mezzanotte mi alzo per fare un 
giro...sul tabellone dei "next flight" del gate (su quello delle partenze 
non era ancora previsto arrivando solo all' 1,15) leggo "deleyed" ora 
prevista per il decollo 7,30...nessuna comunicazione vocale è stata fatta. 
Chiedo al gate dove mi dicono ci verrà pagato l'albergo e ci mandano al 
banco transfer, dal banco transfer ci mandano a fare un'altra coda dove ci 
emettono i voucher per l'albergo, da lì altra coda per passare 
l'immigrazione e poi fuori dall'aeroporto nel piazzale dove dovrebbero 
esserci in attesa i pulmini degli alberghi.
Il nostro naturalmente non c'è ...dopo 45 minuti di attesa esplodo in una 
crisi isterica e mando a quel paese una signora che mezz'ora prima ci aveva 
detto che il pulmino sarebbe arrivato in 10 minuti...questa prende il mio 
voucher e ricompare pochi minuti dopo con il nome dell'albergo cambiato, ci 
carica su un taxi e finalmente alle 2,10 riusciamo ad avere la nostra 
camera.
Oltre 2 ore dopo aver scoperto il ritardo del volo.
Stando al personale Qatar dovremmo riessere in aeroporto 2 ore prima del 
volo (quindi alle 5,30), quello dell'albergo ci dice di partire dall'albergo 
alle 6...ci fidiamo di lui e dormiamo fino alle 5,30...3 ore di sonno. 
Appena prima di andare a dormire si rompe il cinghiolo del mio orologino 
nuovo...non è proprio giornata...
Di nuovo in aeroporto mi informo per la coincidenza ormai persa: ci hanno 
riprotetti sul volo da Roma delle 19,40...non si può far prima? La risposta 
è categorica: "no".
Il volo nel frattempo fa un'altra ora di ritardo...non lo segnalano neanche 
più.
All'arrivo a Roma mi precipito al banco Alitalia per sapere se si riesce a 
rientrare prima su Milano...il Malpensa precedente è effettivamente pieno, 
ma su Linate ci son dei posti però per poter cambiare aeroporto di arrivo ci 
vuole l'autorizzazione della biglietteria Qatar...che è desolatamente vuota.
Rassegnati andiamo a farci un giro per Roma...alle 19,15 il volo Alitalia 
imbarca puntualissimo...e poi ritarda di un'ora per aspettare un assistente 
di volo senza il quale il Milano-Bari verrà cancellato.
Atterriamo a Malpensa alle 22 circa...quasi 13 ore di ritardo totali.
Un'altra ora per recuperare il bagaglio e finalmente verso casa: siamo 
usciti dall'albergo di Manila alle 5 del mattino (ora italiana) del 5 
gennaio e siamo rientrati nella nostra casa pochi minuti dopo la 
mezzanotte... il calendario della radiosveglia segna già 7 gennaio...il 
peggior viaggio mai fatto.
Silvia

 Silvia
Mi dispiace per quanto ti è successo. Per esperienza posso dire che la
compagnia "formalmente" ha applicato le regole che prevedono di
fornire , a seconda delle previsioni di ritardo al momento del fatto,
una riprotezione. L'albero, un po tardivo, c'è stato e cos' anche il
primo volo disponibile.
Puoi provare a chiedere un qualche rimborso tramite il tuo agente se
questo è ben introdotto presso la compagnia altrimenti la vedo
difficile. Esistono compagnie che lavorano parecchio in correntezza e
riconoscono qualcosa altre che manco ti rispondono. Qatar già lavora
con tariffe parecchio basse e non ha la nomea di ascoltare molto la
clientela, ma ripeto prova certamente tramite l'agenzia che ha emesso
il ticket.
Al

difficile.
Ok grazie del consiglio, anch'io pensavo di rivolgermi all'agenzia perchè, 
come dici tu, alla fine ho avuto tutto.
Andrò in agenzia anche per fargli sapere, visto che spingono parecchio 
Qatar,  dei tempi infiniti per avere l'albergo e proverò ad avere il 
rimborso della cena (era inclusa con l'albergo, ma avendo solo 3 ore per 
dormire ci abbiamo rinunciato) e pranzo e cena del giorno dopo (sul volo per 
Roma han servito la colazione ed un paninetto, su quello per Milano un 
sacchettino di biscotti o taralli)
Silvia