Newsgroup: it.hobby.viaggi
Titolo: Mi auguro che non possa capitarvi mai, capodanno a FIRENZE

Ho avuto diversi problemi per questo capodanno avendo prenotato 30 e 31 in 
hotel a firenze, senza tirarla per le lunghe vi incollo la raccomandata A/R 
inviata al unione consumatori, mi manda rai 3 ed ovviamente all'agenzia di 
prenotazione
Se poi qualcuno più esperto, o che viaggia più spesso e conosce gli iter 
burocratici turistici volesse rispondere al mio post lo gradirei moltissimo, 
soprattutto per sapere se sto seguendo l'iter corretto, grazie.
Spero inoltre di non essere OT, la presente vuole anche segnalare di non 
prenotare all'hotel Majestic firenze perchè come me, hanno avuto problemi 
un'altra ventina di persone.
xxxxxxx
Viale xxxx xxxx
xxxxxxxxxxxxx
Tel. xxxxxxxxxxxx
Spett.le
XXXTravel .....
.......
e.p.c
Spett.le
Telefono BLU S.O.S Consumatori
...
e.p.c.
Spett.le
Unione Nazionale Consumatori
...
e.p.c.
Spett.le
Mi manda RaiTre
...
Fax / Raccomandata a.r.
OGGETTO: consumatore / Agenzia di prenotazione.
Il sottoscritto lamenta l'inadempimento dell'obbligazione da Voi assunta con 
la vendita del servizio turistico  soggiorno presso hotel "GRAND MAJESTIC 
HOTEL FLORENCE" (Numero fattura xxxxx) dal 30/12/2006 al 01/01/2007 , in 
località FIRENZE.
Premesso:
La prenotazione del servizio è avvenuta on line (sito web xxxxx ), 
inizialmente la richiesta di prenotazione era stata effettuata presso un'altra 
struttura che in una fase successiva non ha confermato la disponibilità;
La Vs agenzia mi invitava tramite email a prenotare presso il "Grand 
Majestic Hotel" (categoria 4 stelle) in sostituzione della prima richiesta, 
in quanto presso tale hotel risultavano disponibili camere secondo le 
caratteristiche della mia richiesta;
A quel punto ho confermato la prenotazione, ho immesso i dati della carta di 
credito, la prenotazione è stata confermata, l'importo mi è stato addebitato 
completamente sulla carta di credito, infine ho ricevuto il voucher da 
presentare al momento del check-in.
Segue:
Al momento del check-in alla reception del suddetto hotel mi è stato detto 
che l'hotel era pieno per cui la mia pratica andava in "overbooking" ed 
avrei subito una ricopertura presso un'altra struttura.
L'addetto alla reception, ha rammentato più volte che con questa precedura l'hotel 
"ci avrebbe rimesso" perché la ricopertura sarebbe stata onerosa.
Successivamente chiedo dove si trovi tale struttura e mi viene detto 
"Signore, l'hotel si trova in centro proprio vicino al nostro, le pagheremo 
il taxi lei non deve fare nulla"
Il taxi mi porta presso la nuova struttura, l'AC Hotel di Firenze, un Hotel 
di nuova costruzione in una zona assolutamente diversa da quella dove avevo 
prenotato (non centro storico) piuttosto isolata, circondata da strutture in 
fase di costruzione.
Richiamo il Majestic Hotel e faccio presente che questa struttura non 
corrisponde alle istruzioni indicate poco prima (non si trovava né in centro 
storico come da me prenotato,  nè in centro) e dopo moltissime discussioni e 
chiamate ritorno presso il Majestic dove mi viene presentata una nuova 
alternativa: Hotel San Giorgio, nei pressi del Majestic (categoria tre 
stelle).
Avendo prenotato per capodanno un Hotel con servizi da 4 stelle, di fronte a 
questa alternativa ho chiesto il rimborso che non mi è stato fatto, in 
quanto il receptionist ha detto "Deve rivolgersi all'agenzia presso cui ha 
prenotato poiché la sua fattura emessa da quella società"
Ho provato più volte a chiamare il numero di assistenza dell'agenzia 
xxxxxx - Rome, come indicato sul voucher ma l'agenzia era chiusa
Non avendo assolutamente altra scelta, se non quella di ripartire per casa, 
siamo stati costretti ad accettare l'alternativa dell'hotel San Giorgio, in 
una camera che al di là dei servizi di categoria inferiore, era in 
condizioni pessime (muratura fatiscente, acqua calda non usciva, odore 
malsano, rumori allucinanti durante la nottata a causa della stanza 
confinante con altra abitazione).
Un capodanno completamente rovinato.
Pertanto:
1)     Restando senza riscontro i reclami ritualmente inoltrati sul posto;
2)     Avendo avuto ricopertura in un Hotel di categoria inferiore
3)     Avendo subito uno stress immane, una vacanza rovinata, tempo 
indiscutibilmente perso;
Ancor più grave e poco professionale si appalesa il giudizio sulla 
responsabilità della xxxx travel in considerazione del fatto che non mi ha 
avvertito tempestivamente della problematica al fine di trovare nei tempi 
giusti una soluzione alternativa evitando lo sperpetuo accaduto durante il 
soggiorno.
Per tali ragioni deve ritenersi il grave inadempimento di codesta Società, 
in aperta violazione della normativa in materia dei servizi turistici 
prevista dal Codice del Consumo.
Con la presente, pertanto, Vi invito formalmente ai sensi dell'art. 93 del 
Codice del Consumo a rimborsare la differenza tra il costo della camera 
presso il Majestic Hotel e l'hotel San Giorgio e un risarcimento da 
vacanza-rovinata pari a 1000,00 EURO con avvertimento che non provvedendo 
nel perentorio termine di giorni 15 dal ricevimento, sarà mia cura tutelarmi 
nelle più opportune sedi.
In attesa di riscontro nel termine intimato, distinti saluti.
FIRMA
xxxxxxxxxx, 2 gennaio 2007


A parte la richiesta a mio parere un pò eccessiva di 1.000 eur per il
risarcimento da "vacanza rovinata", direi che hai tutte le carte in
regola per ottenere giustizia e ti sei mosso nel modo giusto. Se non ti
rispondono, ricorda che hai 2 mesi di tempo dalla data dell'evento per
rivolgerti al giudice di pace.

 ha scritto nel messaggio 
news:1167746708.4...@a3g2000cwd.googlegroups.com...


 Giuseppe
Di nulla, figurati. Impara a quotare un pò meglio, altrimenti i 1.000
eur di danni te li chiede il NG! :-)

 un'altra ventina di persone.
Dalle recensioni su TripAdvisor, il Majestic non sembra essere molto meglio
del San Giorgio:
http://www.tripadvisor.com/Hotel_Review-g187895-d230718-Reviews-Grand_Hotel_Majestic-Florence_Tuscany.html
Mi spiace per il vostro Capodanno rovinato.
Buona fortuna con il ricorso,
Carla

 Poichè il danno è morale, ed esiste un risarcimento da "vacanza rovinata"
questo  tipo  di  danno,  più  propriamente,  si  chiama
"esistenziale".   In  gamba  e  facci  sapere

 rivolgerti al giudice di pace.
ciao,  da  dove  ti  risulterebbe  un  termine  così  breve  ?

Kappas ha scritto:

Per le contravvenzioni al codice stradale è così. Suppongo che un
termine analogo ci sia anche per gli altri tipi di ricorso.

 termine analogo ci sia anche per gli altri tipi di ricorso.
no,  sono  due  cose  molto  diverse,  non  c'è  un  termine  di  due
mesi
Il  problema,  semmai,  è  un  altro: vedersi  riconosciuto  il  danno
e sistenziale.  Ci  sono  alcune  sentenze  favorevoli,  ma  non
molte.

 risarcimento da "vacanza rovinata"
Sono del parere opposto, mille euro mi sembra proprio il minimo 
ricevibile come risarcimento per i danni materiali ed esistenziali subiti.
-- 
Falco Stellare - DeepVoid
www.deepvoid.it
www.myspace.com/falcostellare


Per  gli  esistenziali,  sai  com'è:  i  nostri  giudici  iniziano  ad
 essere  disponibili  nel  riconoscere  la  categoria,  ma  sul
quantum...............

 ha scritto
Per  gli  esistenziali,  sai  com'č:  i  nostri  giudici  iniziano  ad
 essere  disponibili  nel  riconoscere  la  categoria,  ma  sul
quantum...............
Beh... per gradita esperienza posso testimonare il contrario... dopo una 
causa durata 6 anni e mezzo il Giudice ha accordato a me ad al mio compagno 
di viaggio un indennizzo 5 volte superiore al valore del pacchetto (che ti 
assicuro era di tutto rispetto), condannando l'agenzia (ma paga 
l'assicurazione) ad un grosso risarcimento danni per vacanza rovinata (ma 
avevamo rischiato seriamente la vita...) pur non accogliendo le nostre 
richieste di risarcimento danni biologici...
ciao,
claudio

 richieste di risarcimento danni biologici...
ti  è  però  andata  bene,  ho  visto  troppe  cause  concluse  in
maniera  opposta