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Titolo: Comportamento Spacehotels.it - Lago d'orta Hotel L'approdo

Mercoledi' 17 marzo ho prenotato tramite il sito Spacehotels.it una
camera doppia nell'hotel "L'Approdo" a Pettenasco (lago D'Orta) per
sabato 20 Marzo a 100 euro.
Sabato mattina, poche ore prima della partenza, la mia fidanzata si č
sentita male ed ho chiamato l'hotel per disdire la camera. Una gentile
signorina mi ha informato che avendo prenotato tramite il sito ed
avendo fornito il numero di carta di credito, mi avrebbero trattenuto
l'intero importo della stanza, ma avrebbe provato a parlare con il
direttore per vedere se si poteva fare qualcosa...
Il giorno successivo, domenica, la mia fidanzata ha telefonato
all'hotel chiedendo del direttore , e questo , sempre gentilmente, ha
detto che l'hotel era pieno e che per tenere la stanza per noi non
l'avevano data ad altri clienti !!! e quindi ci avrebbero addebitato
l'intero importo.
Ora, mi vengono spontanee due domande:
1. sul sito non sono indicate le condizioni di pagamento in caso di
disdetta. E' corretto? le FAQ sono in costruzione....
2. se mi fossi limitato a prenotare per telefono (senza fornire il
numero di carta di credito ) quanto avrei perso ? forse nulla!
grazie
Claudio

 numero di carta di credito ) quanto avrei perso ? forse nulla!
Mi dispiace per la tua ragazza (e per i soldi spesi) ma, IMHO, quello che ti
é stato addebitato rientra in quanto previsto dai normali regolamenti.
Di solito, infatti, le "cancellation policy" prevedono la possibilitá di
disdire una prenotazione, senza dover pagare penali, ALMENO 24 ore prima
dell'arrivo.
Nel tuo caso, come tu stesso affermi, l'annullamento é avvenuto lo stesso
giorno dell'arrivo, quindi, IMHO, l'albergatore si é comportato
correttamente addebitandoti la tariffa intera.
Si potrebbe, poi, discutere se l'albergatore sia comunque riuscito a
rivendere la vs. camera per quella notte.
Infatti, mi sembra STRANO che, con l'hotel pieno, nel pomeriggio (dopo che
avevate annunciato di non presentarvi) nessuno abbia fatto nuove
richieste...
Peró, ritengo che voi non abbiate comunque *diritto* a nessun rimborso. Ma,
nel caso la vs. camera fosse stato venduta a qualcun'altro, sarebbe stato un
gesto di cortesia dell'albergatore riconoscervi un (anche parziale)
rimborso.
Riguardo al sito di cui parli (a parte le FAQ) credo che al momento della
prenotazione, quando inserisci i dati della CdC, sia possibile leggere le
Condizioni, no?
Altrimenti:
a) sei uno sprovveduto tu
b) sono non-corretti loro
Riguardo alle prenotazioni via telefono, ammesso che te l'accettino senza
garanzia, nel caso di "no-show" credo che saresti stato comunque tenuto a
pagare per quella notte.
Certo, nel caso che non ti fosse stata chiesta nessuna garanzia, sarebbe
stato per loro piú "complicato" avere i soldi, ma ció non toglie che, IMHO,
gli sarebbero stati dovuti.

Riguardo al discorso della mancanza delle Condizioni sulle cancellazioni,
nel sito di cui parli, mi sembra invece che siano ben riportate.
Infatti, se voglio prenotare una doppia per sabato prossimo (27/03) ottengo
gueste informazioni:
DLX ROOM DOUBLE BED/LAKE VIEW
RACK RATE
EUR 120,00
CANCEL BY 25MAR04 1200 LOCAL HOTEL TIME
...e questo anche per tutte le altre tariffe / tipologie di stanze.
Mi sembra, quindi ben specificato che, per cancellare senza penale, si deve
disdire almeno 48 ore prima dell'arrivo).
Saluti

Mi ha chiamato ora la Spacehotels.it offrendomi una notte GRATIS nello
stesso hotel in Aprile
QUESTA SI CHE E' QUALITA' DEL SERVIZIO