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Titolo: malpensa e bagaglio in ritardo

Vorrei raccontarvi quello che è successo ad una persona di mia
conoscenza.
Partenza: San paolo (brasile), arrivo a milano malpensa con scalo per
cambio volo a parigi (charles de gaulle).
A parigi il volo da san paolo arriva con 30 minuti di ritardo, il
successivo parte dopo 20 minuti.
Arriva a malpensa ed aspetta il bagaglio che dopo un'ora non si vede.
Si presenta al "lost & found" dove compila in dettaglio con marca,
modello e segni particolari il bagaglio disperso anche se gli dicono
che è fermo a parigi e che arriverà con il prossimo volo.
Aspetta a malpensa il volo dopo ma non si vede nulla....torna a casa,
tenta di chiamare come c'è scritto sul foglio ogni giorno il numero
fisso 02.... intestato SEA - Alitalia.
Nulla...dopo 10 minuti la solita vocina "ci sono in coda troppe
chiamate, la preghiamo di ricontattarci più tardi", riprova più volte
al giorno in orari differenti per 3 giorni, stesso discorso.
Decide di chiamare il 199 di Alitalia....più o meno stessa situazione,
10 minuti a pagamento (0,5 euro al minuto) dopo i quali cade la linea
[......].
Al 6° giorno, si presenta in malpensa decisamente infuriato, gli
dicono che al call-center risponde solo UNA persona e che i bagagli
sono circa 400 fermi là. I signori lì presenti dicono che se non si è
stati contattati, il bagaglio è ancora in fase di ricerca.
Dopo una litigata si fionda direttamente nel reparto "lost & found" in
mezzo ai bagagli, in meno di CINQUE minuti trova la valigia che era
bella vista, con tanto di etichetta con nome e cognome perfettamente
integra e riconoscibile (bagaglio arancione).
La signorina che era lì a cercare tra i bagagli è stata ghigliottinata
nello stesso istante....
Aggiungerei: considerando che non è residente in italia, secondo
alitalia, gli sarebbe spettato un kit di "primo soccorso"...mai visto
nulla. Evitiamo la mancanza di informazioni su come
comportarsi......bella prima impressione dell'italia che ha avuto...
Ora mi domando...ma che razza di comportamento è questo?
Ci vuole tanto a leggere le etichette di ogni bagaglio che entra in
quella stanza e scriverle in un database in modo che sia
rintracciabile?
Si può far qualcosa contro alitalia/sea per manifestare il disappunto?
Robe da matti....e poi obbligano ad un bagaglio a mano ridotto...

Stessa cosa è successa a me, anche se con destinazioni diverse.
Soltanto che il bagaglio era arrivato con il volo prima.
Stessa trafila , fila per la denuncia di smarrimento , e poi con altri 
passeggeri ci siamo messi a cercare le valigie per Malpensa, che abbiamo poi 
trovato accatastate nella sala dei bagagli non ritirati. 

 Robe da matti....e poi obbligano ad un bagaglio a mano ridotto...
Dato che a Genova tutti piangono per il sempre più scarso numero di 
voli che servono la città, ho scritto una lettera al quotidiano locale 
dicendo che se il servizio che l'aeroporto offre ai passeggeri e alle 
compagnie è questo, non ci si può lamentare se poi passeggeri e 
compagnie abbandonano l'aeroporto.
Ciao
-- 
federicoP
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per scrivermi elimina la china


In effetti pero' la Carta dei Diritti del Passeggero  prevede un rimborso 
per bagaglio smarrito o consegnato in ritardo
se tutti facessero valere i propri diritti
forse starebbero piu' attenti