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Titolo: Emissione biglietti sito Alitalia e cambio entro 24 ore

salve a tutti.
ho ottenuto info diverse su questa faccenda per cui spero che voi ne
sappiate di piu' (avendo abbandonato ogni speranza che al call center
mi dicano qualcosa di sensato, ho provato 5 operatori, e ognuno dice
una cosa diversa)
comprato un biglietto online sul sito alitalia, tratta nazionale. Mi
e' stato detto:
1- entro 24 ore dall'acquisto e' possibile cambiarlo
2- entro le ore 24 dello stesso giorno e' possibile cambiarlo, dopo
viene processato l'acquisto per cui non e' piu' possibile
3- dipende dalla tariffa
4- entro 24 ore processiamo il pagamento, ma nel suo caso il biglietto
e' stato emesso (risposta che io non ho capito, visto che dice si e
no)
5- varie ed eventuali farfugliamenti dell'operatore al telefono
chi sa dirmi dov'e' la verita'?
grazie!


06 2222
-- 
Soprano

Pui annullarlo entro le 24 ore senza penale.

Pui annullarlo entro le 24 ore senza penale.
ho parlato con altri 3 operatori
l'ultimo, Florian, italiano stentato, mi ha detto prima
"dove ha letto questa notizia della regola delle 24h?"
poi quando gli ho detto che l'avevo fatto con un altro operatore mi ha
chiesto quanto tempo fa, e poi "ah e' una regola che alitalia ha
cambiato di recente perche' la gente telefonava e diceva che si era
sbagliata usando internet"

 wrote:
altro operatore:
<<ha una "W" all'andata come regola tariffaria restrittiva, per cui
non e' possibile. L'altra volta si vede che la collega ha fatto per
lei un'eccezione perche' magari le ha detto che si trattava di un
errore, ma lei invece mi sta chiedendo un cambio volontario>>
ignorava la regola delle 24 ore

 wrote:
altro operatore:
devi chiamare il servizio WEB alitalia, opzione 4.
Lo faccio, e li mi dicono che devo comprare un nuovo biglietto e
richiamare per annullare il primo. 
Nel frattempo cade la linea. 
Richiamo, la nuova operatrice non ne sa nulla.

 wrote:
nuova operatrice, ha verificato col supervisore:
entro le ore 24 dello stesso giorno, non entro 24 ore dall'acquisto


Purtroppo ho verificato anch'io che quando chiami l'hel pdesk non devi
fermarti alla prima campana che trovo, finchè non ottieni ciò che
chiedi. Ma non spariamo ad minchiam su Alitalia, perchè l'ho
verificato ad es. anche con Lufthansa.

no)
se il biglietto è stato emesso, in effetti non c'è verso di farselo
rimborsare, come dimostri che hai telefonato entro 24 ore?
ti sei fatto dare un numero di pratica, qualcosa?; non so come
funzioni per quanto riguarda il sito ma per prenotazioni tramite GDS
(fattibili da agenzia), tu puoi (se la compagnia te lo permette),
tenere un time limit; praticamente il biglietto è a tutti gli effetti
prenotato ma se entro la data e l'ora che stabilisci (compatibilmente
con le scadenze date dalla compagnia), non emetti il biglietto
allora la tua prenotazione decade in automatico.
Quando si vogliono avere dei time limit, conviene sempre richiederli
in agenzie iata a gratis, molte volte si possono ottenere time limit
anche di 1 mese senza spendere nulla qualora si rinunci, in quanto
nessuna agenzia che non ami il brivido del rischio
emetterà un biglietto prima di esserselo fatto pagare.
Ciao, Jasmine

rimborsare, come dimostri che hai telefonato entro 24 ore?
a loro risulta a che ora hai comprato il biglietto, per cui al
telefono sanno se sono passate o meno 24 ore. 
Ma credo che sarebbero calcolate in automatico dal sistema: sei entro
questo limite si puo', altrimenti no.
Alla fine ho comprato un altro biglietto...

telefono sanno se sono passate o meno 24 ore. 
il primo operatore che ti risponde, entro che ne so (faccio un
esempio, 14 ore) non ti da  nome ne alcun riferimento,
ti da informazioni inesatte.
Tu richiami dopo altre 11 ore, per il secondo operatore
sono passate 25 ore e sei "out of time", non hai modo
di dimostrare di aver già chiamato.
Per questo è sempre bene esigere un riferimento,
un numero di pratica, qualcosa che lasci una traccia.
ciao, Jasmine

 ti da informazioni inesatte.
E perchè mai non dovrebbe darti nè nome nè riferimento? Ti dice come
si chiama già al momento della chiamata.

si chiama già al momento della chiamata.
non sempre
ciao, Jasmine

Buonasera signorina, sono Giuseppe Garibaldi, in cosa posso esserle utile?
certo, č una buona obiezione; pero' personalmente
nelle situazioni in cui ho rotto le scatole per avere dei riferimenti
ho sempre ottenuto di piu' che non in quelle in cui non ho "preteso"
nulla.
Ciao, Jasmine

 grazie!
prego 

 verificato ad es. anche con Lufthansa.
potrebbe anche essere lo stesso call center... :P