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Titolo: "GMS on the ship" TIM + Costa Crociere = 400 EURO in negativo con un prepagato!

Ciao a tutti
Vi scrivo la mia odissea, un pò sul filo dell'OT ma che è successa "in
viaggio" e che ormai dura da due settimane nella speranza che non capiti a
qualcun altro che viaggia con Costa Crociere e ha una scheda telefonica del
cellulare TIM , e che sia possibile avere da qualcuno un'idea su cosa posso
fare per venirne fuori.
Ma andiamo per ordine, io dal 30 agosto al 10 settembre sono stato in
crociera su una nave Costa (nulla da dire sulla nave e sul tragitto che era
Spagna, canarie e Marocco che è sempre eccezzionale) su cui da quest'anno è
attivo il servizio "GSM on
the Ship" in collaborazione con TIM.
In pratica, anche quando si è in mare aperto, è possibile usufruire della
possibilità di telefonare a chi ha una scheda TIM o di un gestore con cui
TIM ha accordi di roaming internazionale (specificato come "servizio di
roaming" nel depliant) .
E' un buon servizio, solo decisamente caro perché sul depliant esplicativo
(in mio possesso) il "traffico in uscita" e il "traffico in entrata" sono di
2,00 Euro al minuto e "Il costo degli SMS per gli utenti TIM è quello
previsto dal piano tariffario sottoscritto dal Cliente"
Ma è soprattutto QUESTA frase che sarà la fonte del mio problema: "Per
maggiori informazioni chiama il servizio clienti TIM, componendo il 119
gratuito dall'Italia e il +393399119 a pagamento dall'estero".
Premetto pure che al 30 agosto avevo attivo sia il servizio "Free Summer
 WAP" che mi permetteva la navigazione WAP gratuita fino alla mezzanotte del
31, che "SMS Summer" ( i nomi precisi non li ricordo) che di dava 400 SMS e
100 MMS verso tutti i gestori.
Informazioni apparentemente inutili e facili da comprendere, che però
saranno l'inizio del dramma con il 119..
Salgo in nave a Savona lunedì 30 agosto, NULLA cambia sul display del mio
cellulare (un normalissimo SonyEricsson T68i), NON appare nessun simbolo di
roaming, NON mi arriva nessun SMS esplicativo (tipo quelli che mandano si
Gestori Esteri quando si entra nel loro territorio), ne un SMS specifico e
relativo alla "cellula" della nave (come succede qualche volta dalle
"cellule" selettivamente Lombarde per informazioni sui blocchi del traffico,
quindi tecnicamente si  può).
NULLA...
Chiamo il 4916 per controllare il mio bonus SMS residuo....
Poi vado sul ponte a fare una mezzoretta di pulizia della mia casella mail
TIM via WAP (perche "dentro" la nave il servizio WAP non funziona) e a
mandare qualche MMS , riscendo in cabina e ricontrollo che non ci siano
stati accrediti sbagliati.
Richiamo il 4916 per un controllo, tutto a posto, il credito residuo è
ancora di 2,5 euro.... e gli SMS e MMS sono stati regolarmente
scalati...sono le 19.
Mi arrivano altri SMS di saluto da amici, rispondo..... verso le 22
ricontrollo il mio credito perchè non vorrei finirli prima del 7 settembre
(scandeza dell'offerta).
Ore 24 di lunedi 30, va in scena il dramma (o la farsa?) .... mi arriva un
SMS da TIM dicendo che sto per finire il credito.... bho, la cosa mi
incurioscisce, non ho fatto NULLA che avrei dovuto pagare, ZERO
telefonate...nulla....però ricarico di 5 euro, e di nuovo richiamo il 4916
per la ricaricaricard "telefonica" (con tutto il tempo necessario
all'operazione).
Finisco..richiamo il 4916 e scopro che sono ancora a ZERO!
Ma come è possibile?
Ri-ricarico altri 5 euro via 4916......ancora ZERO!!!
Non capisco.... forse è lento.... però cominincio a preoccuparmi...
Mattino del 31 (martedi) ore 9.... credito ancora 0..telefono "non abilitato
alle chiamate in entrata ed uscita", chiamo il 119....
Sto ad aspettare la persona del Call Center per tutto il tempo necessario e
alla fine spiego la cosa.... lei mi dice che ho un credito NEGATIVO di 24
Euro!
Ma come, IO NON HO FATTO NULLA, e gli spiego per filo e per segno tutto
quello che ho scritto qui sopra...alla fine lei, acida, "eee.... chissà cosa
avrà combinato via WAP...avrà scaricato qualcosa..... dicono tutti come lei,
poi il 99% il guaio lo combina l'utente".
"Senta, io non ho chiamato nessuno ne scaricato alcunche!.... io credo mi
abbiano clonato il cellulare!..... NON ho fatto NULLA!, come faccio ad
essere sotto? e se la cosa peggiora?.... chi lo sa cosa stanno facendo del
mio numero!" dico io
"E lei.... vabbhe, se proprio insiste la metto in attesa di una risposta dal
ufficio tecnico...."
"Si, ma per favore faccia in fretta!"
"24 ore e la richiamano, buongiorno"...
Io non dico che mi sono rovinato la giornata...ma insomma..... mi sono messo
ad aspettare fiducioso dopo 33 minuti di telefonata...
NULLA, passa la giornata e alla sera alle 18 richiamo il 119..... NIENTE, la
persona che avevo contattato il mattino NON aveva neppure aperto la
segnalazione!!!!  :-OOOOOO
La rifaccio, rispiego tutto daccapo...24 ore...
Richiamerò DUE volte al giorno (al mattino e alla sera) per avere
informazioni per tutta la settimana...
E avrò tante di quelle risposte diverse da aprire uno stupidario...la
migliore è il passaggio delle "24 ore" dall'equivalente di UN giorno a "24
ore lavorative", cioè 3 giorni.....
E' stremante dover rispiegare la cosa sempre daccapo e sentirsi presi per il
culo da persone che non capiscono....e anche se volessero capire il problema
non hanno i mezzi per aiutarti.
PASSA UNA SETTIMANA....
Arriva lunedi 6 settembre, alle 9 del mattino sulla nave ricevo una
telefonata dal +3911900 sul mio numero alternativo (il cellulare di mia
moglie) che avevo dato.
E la persona dell'ufficio tecnico mi dice che ho "circa 400 EURO" di
negativo sulla mia scheda causate da telefonate fatte dalla nave...
Ho un colpo...... io gli specifico tutto quello che ho detto qui compreso il
fatto che ho chaiamato SOLO il 119 e il 4916, il depliant che non dice
nulla...NULLA, il fatto che se ho la scheda bloccata DEVO essere bloccato su
tutto, non solo sulle telefonate...e che se è così significa che il 119 è
"diverso" dagli altri numeri ed è considerato un numero di servizio
nazionale (altrimenti avrei fatto +39.... come succede quando sono
all'estero)
Niente...un muro di gomma..... alla fine mi dice "ma lei dov'è ora?"
"Sulla nave....."
Lui: "allora sta pagando ANCHE questa telfonata, metta giù subito!"
Io: "No, ma sta scherzando....io è una settimana che chiamo il 119 per avere
spiegazioni, QUESTO ha fatto "impazzire" il mio credito telefono senza che
nessuno delle operatrici mi spiegasse il perchè, voi vi degnante di
rispondere CHIAMANDO ME....e IO pago????... ma è
follia!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!"
Ho appeso.......
Ma non è finita qui, martedi 7 ricevo un'ALTRA telefonata dal servizio
clienti da parte di un'altra persona che mi ricide le stesse cose (perche
"qualcuno" del 119 non aveva sollecitato l'intervento, ma me ne aveva aperto
un altro)!
E io ripago!!!
Scendo dalla nave venerdi 19...finalmente, come è mio diritto, telefono al
119 GRATIS per aprire un reclamo per lo sbocco della scheda (nel frattempo i
miei amici continuano a mandare SMS che IO non ricevo e LORO pagano...).
La signorina di turno mi consiglia di mandare una lettera a un indirizzo di
Crotone per vedere se si può far qualcosa...
Io, esasperato, rispondo "Senta..... siamo nel 2004, TIM offre servizi
dell'ultima generazione...c'è la videochiamata...e LEI mi dice di spedire la
letterina "penna e calamaio" a Crotone? Ma sta scherzano? Io sono DUE
settimane che ho la scheda bloccata per una colpa non mia...PRENTEDO una
risposta.... se siete una banda di ladri, me lo volgio sentir dire da
qualcuno e POI butterò la scheda e passerò ad altro gestore!!"
Mi ha aperto la segnalazione...... 24 ore....erano le 10 di venerdi
10...adesso sono le 14 di lunedi 13..... nulla.
Cosa posso fare??????
Aiutatatemi..... è "impossibile" quello che mi è successo......
Se il 119/4916 è un servizio a pagamento (e io non ne vedo il motivo in
quanto non è SPECIFICATO)  DEVE essere disabilitato equiparandolo alle altre
telfonate che fanno "monte traffico", quindi arrivato a 0..... non avrei
dovuto e potuto scendere oltre, ma così non è successo.
Se invece NON è pagamento....che la situazioni si sbocchi...
Ma ditemi cosa posso fare.... non vorrei mai che poi quei 400 euro qualcuno
alla TIM decida farmeli pagare...!
Grazie e scusate la lunghezza....
Ciao
Cristian F.

|Io, esasperato, rispondo "Senta..... siamo nel 2004, TIM offre servizi
|dell'ultima generazione...c'è la videochiamata...e LEI mi dice di spedire la
ROTFL!!
Ma stai scherzando davvero?
TIM come tutti i gestori telefonici italiani offrono un servizio
orrendo! E' da febbraio di quest'anno che chiedo la riemissione di una
fattura con i dati di fatturazione corretti e all'alba del mese di
settembre (anzi, a metà!) non è ancora stata emessa! Inoltre nella
fattura del quarto bimestre hanno completamente scazzato il calcolo
dell'IVA!!!! (fattura da 1.600 EUR!!!)
|settimane che ho la scheda bloccata per una colpa non mia...PRENTEDO una
|risposta.... se siete una banda di ladri, me lo volgio sentir dire da
|qualcuno e POI butterò la scheda e passerò ad altro gestore!!"
Passi ad altro gestore? Sai a loro cosa gliene frega?? Almeno il 70%
degli operatori del 119 sono dei COCOCO o degli interinali che oggi
lavorano per TIM (anzi, per una società che offre servizi a tim) e
domani lavora magari per DHL o FEDEX!
Perdono un cliente? Oh, beh... ne hanno così tanti.... e poi, cosa
vuoi! Sei l'unico che si lamenta! (solita risposta)
Francesco
P.S.: Un mio amico è tornato negli USA dove vive e lavora; ha trovato
il cavo della TV via cavo (ed internet... ha una connessione cable da
4Mbit/sec che paga 30 dollari al mese!!!) tranciato in seguito ad una
ispezione della società dell'energia elettrica; orbene ha chiamato il
supporto tecnico e nel giro di 24 ore gli hanno sistemato il danno,
riscavando la trincea dove passava il cavo, sistemando quello nuovo e
ricoprendo il tutto; un solo tecnico - e non due / tre come è solita
la SIP! oh, pardon! La SIP avrebbe stimato come tempi di intervento
almeno 7 giorni lavorativi... per il sopralluogo!

 Ma stai scherzando davvero?
NO  :-(((((
Ciao
Cristian F.

alla TIM decida farmeli pagare...!
[mega-CUT]
Premettendo che non è tutta colpa di TIM, ma anche tua, visto che non
ti sei informato bene riguardo l'offerta "GSM-on the ship" che, pur
sotto rete "TIM" è un roaming internazionale a tutti gli effetti (e
quindi non valgono le tariffe nazionali), è indubbio che sia ASSURDO
che TIM scali il credito fino a -400 euro ad un utente prepagato...
una volta arrivato a 0 (in un attimo peraltro, viste le tariffe),
dovevano bloccarti la scheda e stop, non avresti più usato il telefono
e ti saresti goduto la vacanza, come sarebbe logico fare (io mi chiedo
cosa serva avere il telefonino in crociera, per una volta che si può
stare tranquilli, ma va beh...).
Il consiglio comunque, è quello di spedire raccomandata a/r a TIM,
alla sede centrale che non credo proprio sia a Crotone, raccontando
per filo e per segno, in maniera educata, quanto ti è successo.
Sbraitare non serve a niente, hai torto se credevi di chiamare il 119
gratuitamente (si sa che all'estero si paga, e tu eri decisamente
all'estero), ma hanno torto marcio loro nell'averti fatto andare sotto
di 400 euro! Insomma, se il credito è prepagato, una volta arrivato a
0 non ne hai più, quindi è tecnicamente impossibile che tu possa
chiamare! Se ti hanno fatto chiamare è per loro problema tecnico,
quindi tu non ne hai alcuna colpa.
Vista l'entità dell'importo io minaccerei subito il ricorso ad un
legale, di norma in questi casi non fanno la voce grossa, anche perché
hanno chiaramente torto.
Cambiare gestore purtroppo ti servirà a poco, finirai dalla padella
nella brace, sono tutti uguali, nessuno escluso. Almeno gli altri non
ti fanno funzionare il telefono sulla navi Costa! ;-)
In bocca al lupo!
-- 
- Effendi, 
www.windworld.org
 Staff
- Il mondo di 3 -> 
www.mondo3.com
- Tutto sulle prepagate estere -> 
www.prepaidgsm.net

 ti sei informato bene riguardo l'offerta "GSM-on the ship"
Ehmm, io può che leggere l'opuscolo scritto direttamente da TIM (appunto, mi
verrebbe da dire ora...) che cosa potevo fare?  :-(((((
Ciao
-- 
Cristian F. (MI,36,143) PULL dal 02/10/00  dO O   (||||)°(||||)   O Ob
http://groups.msn.com/BMWSerie1VirtualClub
Un motore che consuma tanto sia andando forte che andando piano
denota solo l'incapacità di chi l'ha progettato.

verrebbe da dire ora...) che cosa potevo fare?  :-(((((
digitare 
www.tim.it
 ad esempio... o chiamare il 119, ma purtroppo sono
assai impreparati... (e anche il sito fa schifo, perň c'č scritto
tutto).
Purtroppo in roaming non vale NULLA di quello che vale in Italia. Il
119 si paga, e pure 2 euro/min nel tuo caso, gli SMS costano di piů
(forse non nel tuo caso di roaming_on_the_ship), e comunque non vale
nessuna promozione "nazionale" (tipo quella che avevi su wap ed SMS),
gli MMS li paghi a Kb (piů i 60 cent "tradizionali"), e cosě via... si
fa prestissimo a spendere 400 euro come hai fatto tu, il problema č
che un gestore onesto dovrebbe bloccarti la scheda non appena arrivi a
zero...


 tutto).
eě proprio a causa dell'impreparazione del 119 che sono andato cosě
sotto!....
Non sanno nulla di un servizio cosě nuovo e cosě poco diffuso...NULLA!!!
Ciao
Cristian F.

Non sanno nulla di un servizio così nuovo e così poco diffuso...NULLA!!!
guarda con 3 ieri una mia amica ha mandato una mail dicendo che ha la
scheda bloccata e non sapeva come sbloccarla (quindi non una cosa
strana, ma che può capitare assai facilmente). Di risposta le hanno
scritto che hanno provato a chiamarla ma non ci sono riusciti! Strano
eh? Questo la dice lunga sulla preparazione dei call center dei
gestori telefonici, nessuno escluso... mai farci affidamento, questo
per il nostro interesse! E poi verba volant, scripta manent, per
questo ritengo assai più utili siti e brochures...
Comunque, hai cappellato un po' anche tu, ma loro molto di più, in
sostanza ti dò ragione! ;-)


 CUT
O vai dal giudice di pace, spendi poco e forse te la cavi con poco.. oppure
se hai un prepagato abbandona quel numero e sticavoli, lascia l'insoluto a
tim..

 dimensione 2pt c'è scritto tutto...
Nessun *asterisco*, questo è quello che distribuivano sulla nave... vedi un
pò
http://groups.msn.com/IlmondodelDrPianale/gsmontheship.msnw?action=ShowPhoto&PhotoID=1960
Ciao
Cristian F.


http://groups.msn.com/IlmondodelDrPianale/gsmontheship.msnw?action=ShowPhoto&PhotoID=1960
ok, e mi pare chiaro che "hanno ragione loro" nell'averti fatto pagare
sia le chiamate al 119, sia quelle ricevute. C'è scritto che il 119 è
gratuito dall'Italia, ma tu non eri in Italia, quindi paghi. E
comunque qualunque chiamata effettuata e ricevuta sottosta alle
tariffe che indicano subito sotto.
Certo non è scritto che le promo "nazionali" non valgono, ma quello è
scritto nelle brochures delle promo, ovviamente! Loro giocano sul
fatto che mentre sei sulla nave NON sei in Italia, ed effettivamente è
vero.
Quindi l'unico, grave IMHO, "errore" di TIM è stato quello di
addebitarti euro ed euro sottozero, quando banalmente, arrivato a
zero, avresti dovuto smettere di chiamare, fine. Un po' di sottozero è
accettabile, ma 400 euro...


tim..
bravo, bel consiglio, come se i prepagati non fossero registrati e non
potessero sapere chi sei! In quel caso TIM manderebbe una società di
recupero crediti e a quel punto sono c**i amari!
Giusto il consiglio di andare dal giudice di pace, ma prima una bella
letteraccia con minaccia di avvocati per raccomandata è sempre
un'ottima scelta.


 tim.......
dipende ..... in genere (a quanto ricordo) per usare la prepagata all'estero
chiedevano un collegamento con carta di credito oppure c/c ...... quindi se
è ancora così sanno perfettamente dove trovarti e come farti pagare ......
saluti, davide
 
--------------------------------
Inviato via 
http://arianna.libero.it/usenet/

Ciao "Dr. Pianale"
Giusto per informare chi ha seguito questo 3D e ha avuto e avrà problemi con
il servizio "GSM on the ship" di TIM vi racconto l'epilogo..
Dopo UN mese esatto di blocco, sopo innemerevoli passaggi e telefonate "a
vuoto" che ho risparmiato di scrivere, OGGI mi sono stati abbuonati i 340
Euro di traffico prepagato negativo...
Nessuna spiegazione, semplicemente mi hanno chiamato dicendo che avevano
attivato la linea...
Va bene così... certo mi manca la piccola soddisfazione di avere sentito con
le mie orecchie le SCUSE e la spiegazione di perchè ci sia voluto un mese
per rimediare a un loro "errore".
E' già tanto che il colosso TIM abbia rimediato ai suoi errori con un
piccolo utente, figuriamoci se si degnano di spiegati perchè e cosa non ha
funzionato....  :-(
Comunque è un precedente.... quindicompagni di viaggio di Crociera.... se
capita anche a voi... fatevi sentire  :-)
Ciao
-- 
Cristian F.