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Titolo: Papp Istanbul - disservizio Alitalia

In merito al disservizio patito in fase di partenza da MXP per Istanbul
spedìì, in data 4/5/07, un fax di contestazioni ad Alitalia che riporto
integralmente.
Premessa
Guardando il vs. sito scopro che per contattare l’azienda non c’è altro modo
che scrivere una lettera o fare un fax, vale a dire con metodi desueti se
non per dire da terzo mondo visto che siamo nell’era della posta elettronica
e dell’informatica più avanzata. Questo la dice lunga sulla lungimiranza di
tutta la vostra dirigenza che, a partire dall’amministratore delegato (cfr.
l’allora Cimoli con paga da “Cipputi”) e fino all’ultimo dirigente, andrebbe
azzerata. In buona sostanza, come sto facendo ora, debbo scrivere al pc, poi
trovare un fax per spedire la lettera oppure, altra chicca delle vs. teste
ben pensanti, posso scaricare il modulo dal sito poi stamparlo poi magari
scrivere a mano! Terribile!
Reclamo
I voli da MXP per Istanbul e ritorno hanno subito delle modifiche di orario
di cui non sono venuto a conoscenza sia con telefonate al mio cellulare sia
a mezzo SM (short message).
In tutti e quattro i voli il posto assegnatomi non è stato mai contiguo a
quello di mia moglie.
Il volo d’andata a Milano ha subito un ritardo di un ora e non vi dico le
contumelie partite all’insegna di tutti i massimi responsabili della
società. I guasti sono all’ordine del giorno nonostante il personale di
terra si dia da fare per attenuare i disagi dei clienti.
La considerazione di Alitalia, almeno per quello che leggo su internet e non
solo, è ai minimi livelli.
Ci vorrebbe un altro Marchionne per fare pulizia di tutto il personale in
soprannumero a partire dai gradi più elevati. L’azienda si risanerebbe da
sola mentre invece lo Stato la rimpolpa spolpando i contribuenti.
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In data 1/8/2007 una certa società STB Srl Viale Liegi, 14 Roma (con
l’indicazione del solo fax) mi scrive che: (sintetizzo)
1) apprende, per conto di Alitalia, quanto da me segnalato il 4/5
2) le modifiche degli orari dei voli, come indicato in una nota apposta dal
personale addetto al contatto con i Clienti, mi sono state comunicate in
data 13/4
3) apprende, con rincrescimento, del ritardo di 49 minuti per motivi tecnici
4) Alitalia non è tenuta ad alcuna compensazione per ritardi o cancellazione
dei voli
5) provvederanno a rimborsarmi le spese sostenute previa trasmissione di
documentazione fiscale
6) la Compagnia (Alitalia) non è tenuta al risarcimento di presunti
ulteriori danni da me subiti
7) per quanto riguarda i posti assegnati, rincresce il relativo episodio
8) assicura che Alitalia è attenta alle esigenze dei clienti
9) resta a disposizione ecc.
 
Considerazioni.
1) ringrazio entrambe le società per la tempestività della risposta
2) che corrisponde al falso quanto riportato da STB per conto di Alitalia
4-5-6) non avevo chiesto alcunché
3-7-8-9) bla, bla e bla
Ora dovrei fare un fax (ripeto l’ultima trovata in fatto di tecnologia
telefonica) a questa STB con le relative contestazioni e soprattutto
confutando il falso assoluto della presunta comunicazione (non so se Diego
ricorda che gli chiesi conferma del volo di ritorno e mi rispose che avrebbe
avuto una variazione mentre il nuovo orario ,del volo di andata lo appresi
da un 3D).
A questo punto la società STB dovrebbe chiedere ulteriori spiegazioni ad
Alitalia e via di questo passo all’infinito.Questo sistema di “sbolognare”
certe attività ad altre società viene denominato, dopo averlo stravolto
dall'inglese ,“outsourcing” con una parola obbrobriosa: “esternalizzare”.
La mia esperienza lavorativa conferma che, in genere, gli aspetti negativi
sono quasi sempre maggiori di quelli positivi ma questa non è la sede per
scendere nei particolari.
Ci sarà un motivo per cui Alitalia, da sempre, è un pozzo senza fondo
riempito, da sempre, con i soldi di tutti i contribuenti italiani.
Scusate l'importuno.
Un saluto.
F.
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Inviato via 
http://arianna.libero.it/usenet/

 In merito al disservizio patito in fase di partenza da MXP per Istanbul
minchia quanto la fai lunga e lagnante... ci sono 100 compagnie che puoi
utilizzare da milano ad istanbul, se proprio ti piace martellarti i
coglioni e farti inculare continua cosi'

 spedмм, in data 4/5/07, un fax di contestazioni ad Alitalia ...
uuh ... che lagna ... :o)
scegliere alitalia e poi avere problemi (e lagnarsene) и come sfrecciare a
200 nonostante il cartello *tutor in funzione* e beccare la multona (e
lagnarsene ... perchи si sperava non funzionante).
evitala, cambia compagnia, cambia aeroporto ... bevi redbull che
risparmierai sui biglietti aerei ... :o) ... saluti, davide


 risparmierai sui biglietti aerei ... :o) ... saluti, davide
che suggerimenti intelligenti...

 integralmente.
Secondo me la tua lamentela č esagerata.
Fare 1 ora di ritardo e non riuscire ad avere il posto accanto al compagno 
di viaggio sono cose che capitano con tutte le compagnie.
Per 1 ora di ritardo, in base alle normative europee, le compagnie non devon 
fare altro che informare i passeggeri per il ritardo. Forme di compensazione 
ci sono per i ritardi di oltre due ore. In piů a me nel 2006 il ritardo del 
volo Milano-Istanbul č stato utile perchč sono arrivato tardi in aeroporto e 
sono riuscito ad imbarcarmi solo grazie a questo ritardo.
Per quanto riguarda il posto a sedere, č possibile con Alitalia farsi 
preassegnare il posto. basta una telefonata al numero verde delle 
prenotazioni o all'agenzia e si possono avere i posti che si vogliono con il 
compagno di viaggio accanto, oppure basta arrivare con largo anticipo in 
aeroporto. Si trattava del weekend 25 aprile-1 maggio con i voli pieni: c'č 
da aspettarsi qualche piccolo disagio.
Per gli orari io controllo sempre sul sito gli orari prima di partire.
Anch'io ho volato con Alitalia per la Papp a Istanbul. Facendo un controllo 
ho scoperto che uno dei voli č stato cancellato (il Bergamo-Fiumicino) e 
sono dovuto partire da Linate. Un salto in biglietteria e la cosa č stata 
sistemata.
Poi al ritorno il mio bagaglio non č arrivato e l'ho ritirato la mattina 
dopo.
Nonostante questi disguidi, il mio volo con Alitalia č stato piacevole. Anzi 
devo dire che da qualche anno a questa parte ho volato sempre bene con 
Alitalia e che se la compagnia avesse piů destinazioni, prezzi piů 
abbordabili e non rischiasse di fallire da un giorno all'altro sarebbe una 
delle prime scelte per i miei viaggi.
In ogni caso non avrei mai scritto una lettera cosě pesante per disguidi di 
cosě poco conto.
Ciao
Ric

 che suggerimenti intelligenti...
sai com'è ... dopo che varie volte si resta col sedere per terra causa
sciopero alitalia, che ci si deve arrangiare per poter rientrare in italia
con zero assistenza di alitalia, che non si parte (con serie di appuntamenti
a puttane) sempre e solo a causa dei casini di alitalia ... si impara ad
evitarla come la peste, si cercano altre compagnie, si fa uno scalo in più.
che qualche casino lo combinano pure loro ... solo che almeno provano a
metterci una pezza e non se ne sbattono. saranno poco-poco 20 anni che non
volo alitalia se non costretto ... e quella qualche volta raramente va tutto
liscio. come minimo ci scappa il ritardo ... saluti, davide


 ha
scritto:

Rispondo a te e indirettamente anche agli altri due notando che le
valutazioni sulla compagnia di volo divergono assai. Premesso che nessuno č
obbligato a leggere ciň che non gli va, tantomeno a rispondere in modo
inurbano, sottolineo il fatto che non mi sono lamentato tanto per il ritardo
(al chck-in quel giorno era una lamentela continua poichč a MXP con Alitalia
č sempre cosě) quanto per il fatto che Alitalia afferma di avermi informato
delle modifiche di orario dei voli il 13/4 e questo č un FALSO assoluto.
Ho rimarcato anche il fatto che Alitalia, per rispondere alla mia lamentela,
magari eccessiva, si serve di una terza societŕ con le relative mie
considerazioni altrettanto negative.
Una ragione ci deve pur essere se la societŕ č piena di debiti con un ex ad
da 2 e passa mioni all'anno di stipendio quando il suo omologo inglese
British, ne percepiva 1/3 in meno e la compagnia era in utile.
Un saluto


 British, ne percepiva 1/3 in meno e la compagnia era in utile.
Ecco la ragione (una delle...) :-))
(ANSA) - ROMA, 1 AGO - A British Airways è stata comminata una multa da 300 
milioni di dollari per condotta anti-concorrenziale nella fissazione delle 
tariffe dei biglietti. Lo ha deciso il Dipartimento di Giustizia 
statunitense che - secondo quanto riferisce l'agenzia Bloomberg - ha 
inflitto una medesima sanzione anche a Korean Air  Lines.
In mattinata, l' Office of Fair Trading (l'Antitrust inglese) aveva inflitto 
a British Airways una maxi-multa da 121,5 milioni di sterline (circa 180 
milioni di euro) sempre per pratiche scorrette nella fissazione delle 
tariffe.
Era stata la stessa compagnia aerea, lo scorso maggio, ad ammettere accordi 
con la società concorrente Virgin Atlantic, sulla definizione del fuel 
surcharge (il sovrapprezzo derivante dall'aumento del prezzo del petrolio) 
tra l'agosto del 2004 e il gennaio del 2006. La Virgin Atlantic, invece, non 
verrà punita perché gode di una "totale immunità" avendo fornito i dettagli 
degli accordi. La compagnia britannica ha già annunciato di aver accantonato 
la cifra totale di 350 milioni di sterline per pagare le sanzioni.(ANSA).

 liscio. come minimo ci scappa il ritardo ... saluti, davide
tu sei piů pirla dell'altro, tipico italiota che si martella i coglioni
solo per lamentarsi

 F.
a mio parere resta il fatto che inserire in una lettera di lamentele una 
considerazione personale sul perchè la società sia in fallimento, facendo 
dell'ironia sulla situazione dell'azienda o considerazioni "generali" di 
pessimo servizio (che come vedi non sono condivise -io sono stato salvato da 
Alitalia proprio da IStanbul a MXP quando il mio volo "low cost" [non myair] 
era stato posticipato di 12 ore e mi avrebbe fatto perdere un altro aereo a 
Eindoven, per cui il diretto IST-MXP mi ha risolto un sacco di problemi a 
156 euro), è come tirarsi una martellata sulle palle.
quando avranno letto il tuo incipit, un sorrisino avrà illuminato il volto 
dell'addetto, che avrà fatto di una sola palletta il tuo reclamo 
rispondendoti come ha fatto...
per il resto sono d'accordo con chi ti ha detto che la tua lamentela è a mio 
parere esagerata.
Magari invece hai ragione tu, e ti indennizzano a dovere. La lamentela 
sembra diventata un must in ogni luogo...
doc