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Titolo: All' Enel solo  bravi ragazzi ...

In riferimento ad un mio precedente thread ... mi ero accorto di pagare 
una bolletta più elevata perchè ero considerato non residente nella mia 
abitazione.
Telefono al numero verde mando il fax con i miei dati.
 
Io mi aspettavo semplicemente che nella nuova bolletta venisse 
semplicemente corretto l'errore cambiandomi la tariffa.
Invece con sorpresa ricevo una bolletta di -251,03 € (meno 253,03).
 
Non solo mi hanno modificato la tariffa ma mi hanno restituito i soldi 
che ho pagato in più a far data dal cambio di residenza.
 
Beh fa piacere avere a che fare ogni tanto con dei bravi ragazzi ... :-)
 

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Mi dispiace deluderla, ma ENEL ha semplicemente eseguito un obbligo
di legge. Ed e' molto "ligia" nel farlo.
 
Esempio, le leggo questa lettera di un cliente "conscio" dei suoi
diritti (ma con pretese un po' eccessive, che pero' ENEL avrebbe
anche potuto "liberamente" considerare, ed in quelcaso si sarebbe
potuto meritare un plauso come quella da lei fatto:
 
"Dopo circa 29 anni di residenza sono venuto a conoscenza che l'Enel
mi applicava la tariffa d3 non residenti. Ho chiesto l'applicazione
della tariffa d2 per residenti e mi sono stati conteggiati solo gli
ultimi 10 anni retroattivi.
Dopo varie telefonate al call center del servizio Enel, gli operatori
mi rispondevano che sono una societa' molto serie e che altri gestori
arrivano fino a 5 anni di retroattivita' mentre loro sono arrivati
fino a 10. Mi domando e dico, per quale motivo, se i miei soldi se
li sono presi per circa 29 anni, perche' non intendono restituirmeli
per tutti e 29 ma solo per 10?"
 
Tralasciamo la "distrazione" di non accorgersi per 29 anni di essere
a tariffa D3 (ma forse consumava cosi' poco da non essersi accorto
che pagava "salato").
 
Ma quello che le risultera' evidente e' che gli operatori si sono
difesi applicando il principio di prescrizione decennale e non
una presunta "teoria" di "bonta' da parte dell'ENEL che se voleva
poteva anche fare a meno di rimborsare.
 
Tenga presente che se ENEL non le rimborsava retroattivamente
al somma che ha citato, per oltre 90 giorni, a favore suo
sarebbe scattato un'indennizzo automatico di 60 Euro ... che
come penale e' sufficiente a "svegliare" i burocratini ...
 
Qualcuno potrebbe obbiettare: ma non e' mica colpa di ENEL
se il cliente "burino" si dimentica di segnalare la sua
residenza (nell'ipotesi che il tizio scrivente non l'avesse
fatto) ? Vero, ed infatti la norma non prevede alcun calcolo
degli interessi. Ovvero, il giorno che il cliente si ricorda
di questo piccolo particolare, gli viene restituito SOLO quello
che ha pagato in piu', restando a penale gli interessi maturati
che ovviamente perde. ENEL naturalmente e' bene contenta di
avere goduto di un finanziamento gratuito estemporanea :-)
 
 
La lettura della sua email invece mi riempie di tristezza,
perche' dimostra quanto basse sono ormai le aspettative del
cliente, ormai rassegnato a non pretendere neanche piu' i
suoi diritt. :-(
 
-- 
Roberto Deboni
 
[Messaggio Usenet via Tiscali su 
text.giganews.com
. Se leggete via Web
il sottoscritto informa che non conosce o partecipa al sito/forum Web.]


 
Non esageriamo ...
Come già detto il burino sono io che non ho mai controllato e quindi mi 
ritenevo responsabile.
 
Se una legge dello stato mi ha protetto ... ben venga.
Ritenendomi un burino non mi sono messo certo a fare ricerche tra le 
gazzette italiane per far valere diritti che non credevo di avere.
 
Non c'è nulla di cui essere tristi.
Anzi io sono contento.
 

 Beh fa piacere avere a che fare ogni tanto con dei bravi ragazzi ... :-)
 
non penso avessero alternative, a meno di non andare nel penale...
 
-- 
"Smithers, libera i cani."

 non penso avessero alternative, a meno di non andare nel penale...
 
Si diventa bravi ragazzi anche solo per paura della pena :-)
 

 per far valere diritti che non credevo di avere.
 
Conosce la definizione di "errore materiale" e delle sue conseguenze ?
 
In un mondo "normale", quando uno si accorge di avere
sbagliato o omesso qualcosa, semplicemente si rivolge
alla controparte, osservando la svista e si aspetta,
normalmente, il versamento del mancante.
 
Non qui, dove si rischia la risposta: "Chi ha dato, chi
ha avuto, ha avuto ...".
Anche le aziende ci provano (ovviamente gli "omettini"
al suo interno sono gli stessi che sleali approfittano
di ogni debolezza altrui), pero' c'e' una differenza: una
azienda opera in modo documentato (anche se con l'invenzione
dei numeri verdi, cercano di fare cadere i clienti
nella trappola delle parole che volano via al vento ...)
e quindi, gli errori materiali o di omissione diventano
evidenti come macigni.
 
L'unico limite che la legge pone a queste "distrazioni" e'
la prescrizione, altro che "chi ha dato, ha dato ...".
Ed anche la prescrizione stessa va presa con le pinze,
se, in un modo o l'altro si puo' provare di non avere
mai voluto dare ad intendere di avere rinunciato al proprio.

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e' un buon deterrente, si' :)


 mai voluto dare ad intendere di avere rinunciato al proprio.
 
 
Ok ... sono d'accordo con tutto.
Diciamo anche che lo spirito del mio intervento era positivista.
Li ho chiamati bravi ragazzi ... e io ho avuto il mal tolto.
 
Siccome nel mio primo intervento c'erano altre persone interessate (allo 
stesso errore) volevo trasferire a loro il mio ottimismo e la mia 
soddisfazione.
Quindi sapere da le signor Deboni che la legge ci protegge in questo 
modo non fa altro che aumentare il mio ottimismo che quando si parla di 
leggi di solito si colloca a livelli piuttosto bassi :-)


 
Quando non succede sono guai :-)