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Titolo: Alpitour: brutta esperienza

Salve a tutti.
Vorrei raccontarvi due cosine sulle mie vacanze appena concluse e sulla
assoluta mancanza di competenza e professionalità che sia Alpitour (il
primo Tour Operator in Italia) sia le strutture con cui collabora mi
hanno dimostrato.
Con mia moglie ed un'altra coppia di amici abbiamo prenotato a Maggio
due camere per 15 giorni in mezza pensione a Rodi, Grecia, all'hotel
Montemar (3 stelle) di Lardos Beach, scegliendolo dal catalogo "Jeans
Alpitour". Già sui voli ci sarebbe da dire: all'andata la partenza è
prevista per le 7:00 del mattino da Malpensa, che per me non è
esattamente dietro l'angolo (1 ora d'auto), e arrivo dopo le 10, ora
locale. Per il ritorno, invece, si sono inventati una spendida partenza
a mezzanotte con arrivo (naturalmente a Malpensa) alle 2.30 locali!
Il giorno della partenza l'aereo ritarda di un'ora  quindi arriviamo a
Rodi e bellamente ci dicono che l'hotel Montemar ha fatto overbooking e
che quindi Alpitour ci ha cambiato l'albergo: dobbiamo andare all'hotel
Sunrise, 4 stelle, a quasi 1 km dal Montemar, sulla stessa spiaggia. Ci
dicono che ci è andata bene, perchè essendo di categoria superiore, è
migliore.
Arriviamo al Sunrise e scopriamo che anzichè 2 camere doppie, ci è
stata assegnata una camera per tutti e quattro. Troviamo altre 4
persone (anche loro 2 coppie sposate) nelle stessa identica situazione:
1 camera da 4 per tutti. Chiaramente nè noi nè gli altri 4 siamo
disposti ad accettare la soluzione, ma ci dicono che non ve ne sono
altre, perchè l'hotel è pieno. Chiamiamo l'assistenza Alpitour e Ci
dicono che in tutta Rodi non è rimasta una sola camera a disposizione.
Addirittura ci parlano di mille persone che stanno girando l'isola in
pullman alla ricerca di una sistemazione (1000 persone : 50 posti su
ogni pulman = 20 pullman. Esisteranno 20 pullman su Rodi? Se si in 2
settimane non li ho mai visti, e su ho girato per più di 800 km.!)
Visto che non ci tenevamo a farci prendere in giro in questa maniera,
noi quattro e gli altri quattro compagni di sventura siamo andati a
Rodi (pagandoci 9000 Dracme di taxi, ossia 54.000 Lit. a tratta per
ogni taxi!) alla sede dell'agenzia corrispondente dell'Alpitour. Qui
abbiamo discusso fino alle 19, arrivando a minacciare la responsabile
di Alpitour di fare causa per ottenere la somma pagata più i danni, in
quando insistevano nel proporci soluzioni pazzesche, come per esempio 3
camere al Sunrise e 1 al Montemar (ma il Montemar non aveva tutte le
camere occupate?). Il culmine è stato raggiunto quando una
collaboratrice di Alpitour ci ha detto stizzita: "This is what we can
provide for you. You MUST accept it!" (l'ho riportata in inglese per
mantenere il tono perentorio, ma il significato è: questo è quanto
possiamo fare per voi, fatevelo andare bene). Poi, visto che le cose si
stavano mettendo veramente male, chissà come, per magia sono comparse 4
camere al Sunrise, e l'incidente si è chiuso.
Le nostre insistenze, però, devono averci reso antipatici al personale
dell'hotel, in quanto la loro disponibilità si è ridotta al minimo
indispensabile. Un esempio: abbiamo chiesto alla reception di
prenotarci un ristorante a Lindos (un villaggio vicino), ma il povero
receptionist non sapeva come fare a procurarsi il numero di telefono.
Ci ha spiegato che in Grecia non esistono elenchi telefonici o Pagine
Gialle (?!).
Ma l'ultimo giorno abbiamo raggiunto l'apice. Dovendo partire l'aereo a
mezzanotte (complimenti ancora all'Alpitour per gli orari, che
evidentemente le consentono di intascarsi lo sconto sulle tariffe a
danno dei clienti) due o tre giorni prima abbiamo chiesto di poter
lasciare almeno una stanza alle 18, eventualmente pagando la
differenza. Ci è stato fatto capire che era possibile, ma
improvvisamente il giorno della partenza ci informano che dobbiamo
assolutamente lasciare la camere alle 12 perchè sono in arrivo nuovi
ospiti. Quindi non è stato un problema fare aspettare noi fino alle 19
per avere una camera, mentre lo è per altri clienti.
Tra parentesi, abbiamo conosciuto una famiglia di Como che aveva
prenotato il Montemar con Teorema Viaggi. A parte i voli più
intelligenti (andata partenza ore 11 da Malpensa, ritorno partenza ore
15 da Rodi), dell'overbooking del Montemar erano stati avvisati un mese
prima, quindi avevano potuto scegliere LORO l'hotel di rimpiazzo
(putroppo per loro sempre il Sunrise!). Come mai Alpitour invece l'ha
saputo solo la sera prima (dicono loro)? Mi sa che Alpitour è il primo
Tour Operator in Italia, ma l'ultima pezza da piedi  nel resto del
mondo!
Voglio sorvolare poi sulla qualità dell'hotel: si mangia malissimo, il
bar (unica possibilità di mangiare qualcosa a mezzogiorno) non ha posti
a sufficienza e si è costretti ad aspettare ore, si deve pagare la
spiaggia che però non viene pulita, animazione zero, in piscina non si
vede il fondo con l'acqua alta 80 cm.!
A beneficio di chi ha intenzione di visitare Rodi (che tra l'altro è
una bella isola) voglio consigliare: ALLA LARGA DA ALPITOUR E
DALL'HOTEL SUNRISE, LARDOS BEACH.
Con me Alpitour ha chiuso e sto facendo in modo che più persone
possibili vengano a conoscenza di come lavorano questi incompetenti.
Saluti a tutti
Roberto
Sent via Deja.com 
http://www.deja.com/
Share what you know. Learn what you don't.

Come ti capiamo.
Hai letto il nostro "Alpitour: no grazie!"
Ciao

...


,

Ho già un feedback per FRANCOROSSO. Un collega di mia moglie l'ha usato
per il Mar Rosso e si è trovato malissimo. Anche lui aveva provveduto a
tenersi alla larga da Alpitour, ma evidentemente non sapeva delle
recenti acquisizioni. Speriamo che almeno l'Elefante ...
Ciao e grazie per la solidarietà.
Roberto.


.etc.etc.etc.
Ciao Roberto, 
	capisco il tuo stato d'animo, anche perche' devi averne
passate delle belle e condivido le tue idee, anche se io amplierei di
piu' il raggio d'azione: al largo da tutte le grosse compagnie come
Alpitour, Francorosso, Ventaglio, Clipper (  ;-) ? ) etc.etc. Vedi, io
ho iniziato l'esperienza con i viaggi organizzati con la Clipper:
overbooking al rientro in aereo, Ventaglio: pessima organizzazione
alle Maldive-Ranhali, Alpitour in Egitto: un colossale casino: troppa
gente. Ed ho fatto anche viaggi "fai da te": vai dove vuoi in piena
liberta' e ci resti quanto vuoi. Forse e' piu' stressante perche' devi
pensare tu a tutto quanto, ma alla fine, quando tiri le somme,
senz'altro hai molte piu' soddisfazioni. Oppure, se devi fare dei
viaggi in Paesi dove la lingua non la capisci come p. es. l'Egitto,
allora senz'altro e' meglio andare con un tour operator "pinco palla",
li' almeno sei con poche "anime" e riesci a goderti di piu' il
paesaggio: non e' certamente bello andare al Coral Reef in Sharm El
Scheick in 150 persone, e dover fare snorkelling guardando chi ti sta'
davanti e non chi ti sta sotto (alias pesci)!!. Ciao.



Salve a tutti.
Più persone sia sul NG, sia privatamente mi hanno consigliato di
sporgere denuncia verso Alpitour presso la Procura Ordinaria e presso
la FIAVET.
Ho apprezzato molto il fatto che qualcuno abbia letto e preso in
considerazione i fatti che ho esposto e di conseguenza il principale
obiettivo che mi ero posto (quello di pubblicizzare la mia disavventura)
è stato raggiunto.
Per quanto riguarda un'azione legale vera, mi dispiace, ma non me la
sento. Purtoppo non ho ne il tempo, ne le risorse e nemmeno la
preparazione per imbarcarmi in questa cosa, anche se sono fermamente
convinto che Alpitour si meriterebbe una bella lezione. Temo, tra
l'altro, di ottenere ben poco: non mi riferisco ad un eventuale
risarciemento (la cosa non mi interessa un gran che), ma temo che
comunque il mio caso sarà come la puntura di una zanzara ad un elefante.
Sono invece interessato al discorso FIAVET, che purtroppo non conosco,
ma a questo punto sospetto che sia una sorta di federazione dei T.O. o
un qualche organismo di controllo. Qualcuno mi può dare informazioni
(cos'è, cosa fa, come fare a contattarla) e, soprattutto, gradirei il
vostro parere se vale la pena di mandare loro una letterina?
Ringrazio anticipatamente e saluto tutti.
Roberto Desmond
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 convinto che Alpitour si meriterebbe una bella lezione.
Perche' non ti rivolgi ad una associazione per la tutela del consumatore? Ti
seguiranno loro passo passo...al massimo dovrai pagare la quota
associativa...
E' quello che ho fatto io un paio di anni fa, al ritorno di una vacanza a
Creta (e il tour operator allora era la Settemari). Fossi in te gliela farei
pagare cara, all'Alpitour..!
Anna

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