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Titolo: ja...ve lo immaginate a Napoli?

http://www.repubblica.it/motori/attualita/2011/11/25/news/car2go_anche_a_vienna_si_allarga_il_super-nolegggio-25555113/
 
 


dopo un pò ti abitui, anche perchè per abbonarti devi dare la carta di 
credito.
Da 10 anni faccio la spesa con un terminale portatile sul quale segno 
quello che metto nel carrello, passo per la cassa e pago quello che 
risulta al terminale, senza che nessuno controlli cosa ho segnato!
Ci guadagnano tutti, l'esercente e il consumatore.
M@rphy
 

 
http://www.repubblica.it/motori/attualita/2011/11/25/news/car2go_anche_a_vienna_si_allarga_il_super-nolegggio-25555113/
 
 
Sarebbe un successo clamoroso!!!
Per quanto mi riguarda venderei subito l'auto risparmiando la bellezza 
di circa 3000 euro l'anno.
 
 


 
Non è certo una novità eh, noi in Hertz lo stiamo gia facendo da almeno 
un paio d'anni a Londra, Parigi, Madrid, Berlino ed una decina di città 
negli USA (a costi anche inferiori eh) :D
Purtroppo questo è un sistema che si basa molto sulla "fiducia" tra chi 
offre il servizio e chi ne usufruisce: se ad esempio se hai un incidente 
a devi avvisare immediatamente il centro operativo in modo totalmente 
gratuito attraverso un sistema di comunicazione che c'è a bordo e 
indagini di mercato hanno dimostrato come il pubblico italiano sarebbe 
decisamente poco incline a questo tipo di rapporto, il cliente medio 
italiano vuole "la ricevuta" della riconsegna, vuole che qualcuno gli 
dica "tutto bene, vada pure.." e non si fiderebbe mai di un sistema dove 
"passa la sua chiavetta sull'auto e parte".. chi gli da la sicurezza che 
quell'auto funzioni? Ecc.. ecc.. e tutte ste menate qui.
 
-- 
Personalmente ho sempre creduto che De Coubertin fosse un coglione.
 
"Ringrazio gli Dei chiunque essi siano per l'indomabile anima mia, sono 
io il signore del mio destino, il capitano dell'anima mia"
 
Record di punti (20) per la singola giornata al TOTO-ISCN
 
 
 
 
 

"tifosissimo"  ha scritto
 
http://www.repubblica.it/motori/attualita/2011/11/25/news/car2go_anche_a_vienna_si_allarga_il_super-nolegggio-25555113/
 
 
Mi incuriosisce questo pezzo:
"E quando non ti serve più non devi riportarla al noleggiatore: la lasci in 
qualsiasi parcheggio pubblico."
 
 

 M@rphy
 
Da noi invece tutti i supermercati ormai hanno un servizio di
pagamento self service, passi tutti i prodotti al lettore di codice a
barre e quando hai finito paghi, è molto piú veloce ma un pó mi
dispiace perchè era sempre simpatico scambiare 2 chiacchere con la
cassiera, sai: "buongiorno"; "buonasera", "bella giornata oggi",
"piani per il weekend?". Ma il self service serve soprattutto a
ridurre i costi del personale (meno posti di lavoro :-() e in teoria a
ridurre il costo dei prodotti.
 
the bun

 
http://www.repubblica.it/motori/attualita/2011/11/25/news/car2go_anch.
..
 
Sí bello ma non ho capito una cosa, la benzina chi la va a mettere?

 "piani per il weekend?".
 
Scusami Rosario ma tu dove abiti?
Perché qui a Napoli non c'è cosa peggiore delle cassiere dei supermercati:
cafone, arroganti e antipaticissime.


E' una storia antica quello dell'abbattimento dei costi del lavoro: il 
bigliettaio, il casellante la cassiera.
La verità è che le imprese dovrebbero riconvertire il personale ad altre 
attività per accrescere, ad esempio controllo qualità, sicurezza etc. 
Logicamente se elimini la cassiera e non riconverti il personale si 
abbatono i costi sull'immediato, ma i profiti decresceranno nel lungo 
periodo quando i lavoratori saranno disoccupati.
Pensa alle autostrade che "riconvertono" il personale nell'assistenza. 
Se un lavoro può essere fatto da una macchina bisogna, si libera 
manodopera da impiegare in nuovi settori.
M@rphy

On Nov 26, 7:07 am, Andy Buckley (Mojopin)
<hasta.siem...@SHPALMlibero.it> wrote:

Andy, io abito in Inghilterra, nei paesi anglosassoni hanno regole
rigorose per il customer service, nelle grnadi catene commerciali ti
chiedono anche se hai passato una bella giornata o il venerdí se hai
pianificato qualcosa di interessante per il weekend. Credo che siano
costretti ad essere gentili per contratto, nel senso che la gentilezza
sia parte del loro lavoro, se il cliente si lamenta potrebbe avere un
impatto sulla loro carriera, "il cliente ha sempre ragione" cit.
 
Lo so che in Italia è diverso, io e mia moglie ci sorprendiamo sempre
della cattiva educazione nei negozi in Italia, sembra quasi che ti
fanno un favore a te mentre sei tu che lo fai a loro, non abbiamo una
cultura di customer service... ci arriveremo anche noi... un giorno.
 
the bun

 impatto sulla loro carriera, "il cliente ha sempre ragione" cit.
 
Beh il cartello che campeggia dietro i banconi del MacDonald è 
emblematico "Sorridere fa bene a te e al cliente, ricordati di essere 
gentile".
Io lo ritengo alquanto triste, anche perchè se sei una faccia simpatica 
e gentile ti trattano bene anche in Italia e sono sicuramente più "veri".
 
Ciro

 e gentile ti trattano bene anche in Italia e sono sicuramente più "veri".
 
Non sapevo del cartello nei McDonald's. La maggior parte sono "veri"
anche qui, diciamo che è l'approccio al customer service che è
diverso, il principio è che è il cliente che porta i soldi e non
viceversa. Qui prima di fare il cassiere si accertano che hai alcuni
customer facing e relationship skills, uno burbero lo mettono riempire
gli scaffali, quello che ci sa fare con i clienti, che è simpatico
ecc. finisce alla cassa; è un fatto che ritorna innanzitutto al
commerciante, se non fosse cosí il negozio alla lunga perderebbe i
clienti. Ti faccio un altro esempio, un negozio che non cambia la
merce... per qualsiasi motivo il cliente richieda un cambio o un
rimborso, chiuderebbe dopo pochi mesi. A me è capitato di acquistare
una macchina e pochi giorni prima della consegna mi sono ritirato,
nonostante avrei dovuto pagare una penale il venditore mi ha detto di
lasciar perdere.


 
Quoto.
 
Ogni volta che vado in un nuovo supermercato e non trovo una cosa,ogni 
commesso ti ci accompagna: uno si aspetta che ti dica "in fondo a 
destra" o con la mano ti indichi "da quella parte".
Una volta uno,  senza rispondermi, si e' messo a camminare verso l' 
articolo da me richiesto e dopo qualche metro si e' girato chiedendosi 
come mai non lo stessi seguendo :)

Andy Buckley (Mojopin) <hasta....@SHPALMlibero.it> ha scritto:

E ciarde..
 

 come mai non lo stessi seguendo :)
 
Nelle grosse catene di supermercati accade anche in Italia, non è nulla 
di particolarmente peculiare.Nei supermarket di "quartiere" trovi 
persino quello che ti imbusta la merce acquistata.
 


Ma guarda, non e' che in Italia non sono mai stato in un 
supermercato/ipermercato/centro commerciale....
Tu quando chiedi dov'e' la carta igienica e sta a 8 metri trovi il tizio 
che ti ci porta? Io mi aspetto che mi dice con la mano "e' sul secondo 
scaffale li' a destra", come e' sempre successo...
 
A proposito, una curiosita': ma le tizie sui rollerblade alle Ginestre 
ci sono ancora?

 rigorose per il customer service, 
 
Quoto.
Anche qui dove vivo io in Germania.
 
Hai, però, l'aspetto negativo che a 5 minuti prima della chiusura del negozio ti
iniziano ad "azzelliare la guallera" dicendo di sbrigarsi.
 
-- 
Come ben sapete ISCN significa vittoria grazie alla
competenza (Riccardomustodario)
 

 ci sono ancora?
 
Saranno 10 anni che non ci vado, non saprei dirti.
 

Il 27/11/2011 11.34, Joker ha scritto:

Invece il salumiere nel mercato bastava che pronunciassi il nome di 
quello che volevo e faceva tutto lui, me l'andava a prendere, me lo 
pesava, l'impacchettava e me lo metteva pure nella busta, e se non 
tenevo genio di portare pesi mi diceva "nun ve preoccupate che più tardi 
ve mann' 'o guaglione"! Vuoi mettere la comodità della modernità :)