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Titolo: Uno scrive e prova ad avere risposte, ma... (lungo)

In un post concitato delle sera della prevendita dei biglietti, vi
avevo scritto di aver cominciato un "dialogo" via mail con ticket-one
per chiedere spiegazione riguardo alcune cosette:
Il primo step (la mia prima mail - ogni mail è numerata, in tutto 4):
1)
Tutte le volte che uno si trova a dover comprare i biglietti per un
concerto diciamo "ambito" (in questo caso il Boss a Torino, biglietti
prato), si trova a litigare con il vostro sistema
informatico. Il risultato è come sempre quello di decine di minuti
persi senza ottenere una fava.
Stasera da una prima coda sono stato sbattuto fuori, nella successiva
dopo aver aspettato
che 1200 persone facessero l'acquisto prima di me, ho ricevuto la
risposta " ci sono problemi con l'assegnazione dei posti". Rientro una
terza volta e dopo altri 400 posti in coda mi trovo scritto:
"Gentile Cliente, siamo spiacenti di comunicarti che, mentre ti
trovavi in coda, i posti da te richiesti sono terminati. In automatico
il sistema ti ha quindi fatto uscire dalla coda di attesa. Questo
meccanismo è stato introdotto per evitare inutili attese nei casi,
come questo, in cui si esaurisce la disponibilità dei posti in
dotazione a TicketOne per l'evento e il settore desiderati. Ci
scusiamo per l'inconveniente dovuto alla relativa scarsità di posti
disponibili in rapporto alle richieste ricevute. Grazie e buona
fortuna per il prossimo acquisto con TicketOne!".
E vi faccio comunque i complimenti per le "tangenti" che vi fate
pagare. Ai circa 340 euro per 6 biglietti più altri 30 e passa di
prevendita, vi sareste fatti pagare 22 euro di commissioni addizionali
(in base a cosa non si sa) a cui avreste ovviamente aggiunto le spese
di spedizione.
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A questo punto T1, cortesemente, mi risponde con una risposta
"standard":
2)
Gentile Cliente,
Siamo spiacenti del malcontento da Lei espresso, purtroppo Le
confermiamo che le difficoltà d’acquisto da Lei indicate vanno
attribuite alla cospicua quantità di transazioni online
contemporaneamente inoltrate ai ns sistemi di ticketing.
Sappiamo che questa informazione non renderà inferiore il Suo
malcontento, ma purtroppo per eventi in cui l'allotment di biglietti
assegnati dall'Organizzatore a TicketOne  è di molto al di sotto della
richiesta da parte del pubblico è purtroppo fisiologico e non
risolvibile tecnicamente che questo provochi disagi e comporti la non
completa soddisfazione di tutte le richieste.
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Il fatto che magicamente intorno all'una i biglietti prato per Torino
siano tornati disponibili come si concilia con questa risposta?
Comunque non contento in una seguente mail chiedo spiegazioni sui
costi:
3)
E le commissioni aggiuntive (per sei biglietti circa 22 euro) non
motivate in alcun modo?
grazie
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La risposta è stata:
4)
Gentile Cliente,
sono le commissioni per la transazione internet.
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I costi dettagliati per 6 biglietti:
Prezzo dei biglietti   379,50   EURO
Spese di spedizione   9,99   EURO
Spese per commissioni addizionali   22,77   EURO
Non si capisce come mai per una transazione effettuata su Internet (in
assenza di alternative visto che venerdì sera i biglietti non erano
ancora disponibili presso i rivenditori "fisici") debbano essere
ricaricati ancora, visto che su ogni biglietto abbiamo sborsato circa
6 euro di prevendita.
Ci sono problemi maggiori, è vero, però mi dà decisamente fastidio
tutto ciò.
Grazie a chi abbia avuto la pazienza di legger fin qui.

extracut
avevo già letto la tua prima mail l'altra sera..
io comprendo quello che hai passato, chi più di me (come chiunque altro che 
ha provato almeno una volta ad acquistare biglietti su T1) può sapere il 
nervosismo che quel sistema causa, ma francamente non ti capisco!
perchè continui a percorrere la stessa strada sapendo quello a cui vai 
incontro?
dopo le prime volte ho mandato a quel paese T1!
capisco che è molto più comodo acquistare i biglietti seduti alla propria 
poltrona e che non tutti sono liberi per fare le code davanti ai botteghini 
la mattina, ma stavolta la vendita cadeva proprio di sabato mattina!
Sabato mattina, ore 8.50, con un mio amico parto dal mio paese e, circa 10 
minuti, sono già Mediaworld. Ci dirigiamo al punto T1, ci accomodiamo (wow 
pure le sedie..sembrava di stare in banca a ciedere un mutuo!), la tipa mi 
chiede luogo, tipologia e numero. Ad un certo punto, mentre sta smanettando 
al computer si/mi chiede:"Ma non ci sono le commissioni?" Io sorrido. 
Paghiamo..e poi cazzeggiamo per il negozio. Ore 9.20 avevamo i nostri 
biglietti, senza alcun sovraprezzo, senza file o stress.
Ognuno poi fa come gli pare, ma consiglio vivamente di ritornare alle code 
davanti ai botteghini..è così romantico! ;-) 


 Sinceramente sono rimasto scottato da concerto con la esb al datch
forum. Quella volta rimasi senza biglietti proprio per una questione
simile. E' vero, la proprorzione di biglietti è totalmente diversa
però la sensazione di rimanere a piedi c'è sempre...