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Titolo: Quanto costano 18.000 lire?... conclusione

Come promesso, ecco l'ultimo aggiornamento:
Dopo la telefonata della segretaria, mi scrive il megadirettore del
Fotoamatore, "di pirsona pirsonalmente".
Il succo della letterina è il seguente (le note tra parentesi sono
mie, se non si capisse):
- Le rinnoviamo le nostre scuse, ma in fondo non è così grave
trattandosi di un semplice errore ormai risolto.
(uno?...)
- Nella sua lettera lei non aveva specificato esattamente la spesa
della spedizione da lei sostenuta,
("mischino, ci pareva ca le poste mi facevano lo sconto...")
- ...né il tipo di pellicole preferite
(come facevo a specificarglielo nella lettera se la proposta delle
pellicole me l'hanno fatta loro dopo, per telefono?...)
- Le inviamo a mezzo corriere due (2) pellicole Fuji Reala come da lei
richiesto.
(veramente come da me "concesso", visto che la richiesta che io
accettassi le pellicole è stato loro, io avrei preferito i soldi)
- Sperando che apprezzi la nostra buona volontà. ecc.
E qui, devo dire, mi sono completamente sciolto. Non mi aspettavo
davvero tanta generosità, e allora devo chiedere la vostra
collaborazione: mi piacerebbe infatti, quando e se arriveranno le due
pellicole "da me richieste", ringraziare in modo adeguato il
Fotoamatore e ilsuo gentilissimo direttore per il nobile e ampio
gesto di "buona volontà" (sicuramente propiziato dal Natale imminente).
Ho pensato allora di lanciare un concorso di idee, tra i partecipanti
di IAF, per elaborare un pensierino di ringraziamento degno del
magnanimo e spontaneo gesto di riparazione, buona volontà e
fratellanza fatto dal Fotoamatore, nella persona del suo direttore.
Date pure sfogo alla vostra fantasia, il pensiero migliore sarà inviato
direttamente al megadirettore. Sono sicuro che apprezzerà.
Al vincitore del concorso, oltre alla mia gratitudine, andrà
naturalmente anche un pacchetto dono contenente tre Fuji Superia
da 24...
Ciao
Carlo

 wrote in message
90meom$8ud$1...@lacerta.tiscalinet.it...
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 Come promesso, ecco l'ultimo aggiornamento:
Bè, ora forse sei un poco ingeneroso verso di loro.
Cosa avrebbero dovuto fare esattamente per placarti?
E glielo avevi scritto?
Saluti natalizi,
Fulvio :)
--
M O C A M B O
http://digilander.iol.it/fbe/mocambo.html

Gentile ultramegadirettoregalattico del Fotoamatore*,
PremettendoLe di aver accettato le Sue umilissime, quanto futili, scuse, e
di aver ricevuto le pellicole in sostituzione delle spese postali da me
sostenute per il vostro "semplice" errore, non posso tuttavia esimermi dal
ringraziarLa sentitamente per avermi obbligato, in pratica, all'acquisto di
due pellicole. Non posso neanche fare a meno di ringraziarLa per avermi
regalato quei momenti ad alta tensione emotiva dovuti all'incazzatura
derivatami dal vostro errore, ma che dico errore, dalla vostra opportuna
dimenticanza. Siete veramente degli artisti in questo!
E che dire poi della eroica solerzia dei suoi impiegati, che meritano senza
ombra di dubbio una laurea in teoria delle comunicazioni (nella pratica,
infatti, con un sordomuto al telefono, sicuramente migliorereste le vostre
public relations).
Bene, č giunto il momento di congedarmi mio malgrado, non mi resta che
augurarLe un Santo Natale a Lei e a tutta quella manica di debosciati che
tenete in negozio.

 Saluti natalizi,
E che messaggio di ringraziamento è questo?...
Finora è in testa Sandokan! :-)
Ciao
Pizia

 E glielo avevi scritto?
Scherzi a parte, Fulvio, io non ho mai chiesto nulla se non di
recuperare il denaro che ho dovuto spendere per via del loro errore. Su
questo hanno nicchiato oltre il dovuto, e alla fine mi hanno proposto il
rimborso con le pellicole. Ora, che il direttore enfatizzi questo gesto
dovuto e fin troppo tardivo, e soprattutto mi chieda conto del fatto che
nella lettera (allegata al pacco restituito) non avessi indicato il
preciso importo delle spese da me sostenute e il tipo di pellicola è
quantomeno ridicolo: 1) la proposta delle pellicole me l'hanno fatta
dopo, per telefono; 2) un pacchetto di pellicole qualunque, in offerta,
buttato nel pacco non è un gesto di riparazione, è un gesto di
disprezzo! Quanto al valore: loro fanno pagare L. 20.000 per la
spedizione, perché pensano che io ne avessi spesi meno di diecimila?
Alla fine, il mio tono è sempre stato ironico, non ho mai gridato al
furto e ho sempre riportato i fatti in modo fedele. Cosa c'è di
ingeneroso? Per contro, mi sono posto la domanda di quanto valga una
piccola cifra a fronte dell'insoddisfazioe di un cliente che ha dovuto
penare per vedersi riconoscere i propri diritti (e non so se li avrei
ottenuti senza pubblicizzare la cosa...).
Io mi comporterei diversamente con i miei clienti (ma forse solo perché
non sono un venditore), e non tenderei a sminuire i miei errori, anzi:
li stigmatizzerei e risarcirei il mio cliente oltre il dovuto,
facendogli così capire quanto eccezionali e non tollerati siano nella
mia ditta simili sviste, e quanto importante il rapporto col cliente.
Sminuire può solo indurre a pensare a quali altri errori, ben più gravi,
siano soliti fare...
Ripeto, non mi ritengo defraudato, ho ottenuto quel che volevo e sono in
pace con me stesso (ma lo ero anche prima: non sono ricco, ma non mi
rovino neanche per 18k perdute). Il problema è la qualità del servizio
dei negozi italiani di fotografia, quelli con cui noi abbiamo a che fare
continuamente.
Questo è un problema di tutti, e per questo mi sono permesso di portarlo
alla vostra attenzione.
Ciao
Carlo
 

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 Fulvio :))
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 Finora è in testa Sandokan! :-)
Finora è l'unico che ti ha dato retta.
Saluti che non si possono rifiutare,
Fulvio Corleone :)==
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 ha scritto nel messaggio
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Saluti italici,
Fulvio :))
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