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Titolo: Assistenza Canon

Molto soddisfatto dalle fantastiche macchine Canon.
Completamente indoddisfatto dall'assistenza.
Anche se temo questo post venga cancellato, mi permetto di condividere
con voi la triste esperienza che mi porto avanti da più di due mesi.
Canon 40d acquistata nuova, sempre andata benone, ad un certo punto
inizia a dare segni di malfunzionamento, il display si accende da
solo, il tasto di visualizzazione immagini risulta funzionara una
volta su quattro. Il problema si presenta sporadicamente, a volte di
continuo a volte non fa nulla per ore.
Prima assistenza Camera Service Milano: sostituito "scheda controllo".
La macchina ritorna e dopo due giorni stesso problema.
Chiedo se cortesemente, al posto di fare prove sul mio gobbone con
conseguente perdita di tempo e di lavoro, possono sostituirmela:
risposta negativa, la vogliono vedere di nuovo.
Rispedisco la macchina a Camera Service Milano: sostituiscono "dc
converter". La macchina torna, disimballo la stessa, la provo e da
SUBITO il difetto si ripresenta (non monto nessuna ottica, inserisco
una delle schede compact flash). Uso le stesse schede su altre
macchine e non ci sono problemi.
Chiedo cortesemente a Camera Service la sostituzione, il responsabile
non è mai presente "la richiamerà, oggi non c'è". Insistendo ed
insistento con la povera centralinista che nulla può fare il direttore
prende finalmente in mano la cornetta. La porti nuovamente giù, si
rechi a Milano, la vedremo insieme, purtroppo non possiamo
sostituirla, dovremmo chiedere direttamente a Canon.
Non perdo ulteriore tempo con Camera Service Milano, che sembra non
dimostrare la volontà di risolvere il problema ma contatto
direttamente Canon Italia. La Signora M., che si dimostra molto
gentile, mi invita a saltare il passaggio Camera Service Milano ed
inviare direttamente la macchina in Canon, spiegandomi che sarebbero
comunque loro a decidere della spedizione è che non è accettabile
tutta questa "tiritera" per una macchina che da problemi.
Ma qui il lato più divertente.
Io spiego BENE che il problema lo da saltuariamente e che per
evincerlo dovrebbero tenermi la macchina sotto controllo continuo
(usandola ndr) per un lungo tempo.
"Non si preoccupi, ci pensa il nostro tecnico!".
Ogni volta che chiamo per sapere come va la riparazione, mi assicuro
in modo oltre che pignolo, se la macchina sta dando il problema, se
hanno capito cosa sia... se non sia possibile sostituire questa
benedetta macchina con una pari tempo d'uso - se non nuova - e che si
prenda poi Canon la briga di capire, su banco e con tutto il tempo
necessario, perchè una macchina che non ha nemmeno un anno di vita
continua a dare lo stesso problema!.
La signorina M. mi rassicura che "il tecnico ha capito" "è stato
sostituito tutto il possibile" "il problema è risolto aggiornando il
firmware (che ora vedo essere la vs 1.1.1)".
Chiedo esplicitamente "E' sicura che il problema lo dava ed ora non lo
da più?" . "Guardi non ho parlato con il tecnico ma se vedo la
macchina pronta in uscita è sicuramente stato risolto"
Bene signori, stasera, dopo settimane di tira e molla , di spedisci e
ricevi mi torna la cara 40D, la disimballo, metto dentro una CF Ultra
III , la batteria originale Canon e...
IL PROBLEMA E' ANCORA LO STESSO APPENA ACCESA LA MACCHINA, SENZA
NEMMENO MONTARE L'OTTICA!
Ma il ridicolo non è finito, nel foglio di riparazione allegato si
legge a chiari caratteri "Difetto non rilevato fatto agg. firmware"
Perchè la signora M. al telefono mi ha confermato che il tecnico trovò
il difetto? Eppure mi ero raccomandato "Il difetto lo fa
sporadicamente, potrebbe essere che non lo troviate subito"...
Nessun dubbio sul fatto che sia una macchina sfigata ed io di
conseguenza nella circostanza, il problema increscioso è il modo in
cui Canon assiste questa problematica.
Quante volte devo spedire ancora la macchina a Canon perchè mi
sostituisca la macchina o risolva il problema?
E' stata in test due giorni presso Canon Italia e non ha dato segni di
problema alcuno, come l'accendo io torna il malfunzionamento?
Ho usato 3 tipi diversi di Compact Flash, che lavorano bene su altre
macchine, su altre 40D, su tutte le macchine che ho provato al Canon
Day (40D, 50D, 1ds mkIII , 5d mkII)...
La macchina non è stata collegata a nessuna periferica che potrebbe,
in quel caso, risultare malfunzionante e recare il problema di
riflesso alla fotocamera. Sarà l'aria del lago?
Perdonate lo sfogo (che mi premurerò al più presto di render noto
mezzo forum ,usenet e qualsiasi altro modo permetta al mondo di
conoscere la vicenda) ma sono veramente adirato, se qualcuno ha
qualche suggerimento sarò ben contento di riceverlo.
Questa sera intanto mi sono premurato di contattare il mio studio
legale per valutare la cosa anche sotto un altro punto di vista.



 legale per valutare la cosa anche sotto un altro punto di vista.
Non si preoccupi di contattare lo studio legale, questa è una questione 
che prendo pubblicamente a cuore. La prego di inviarmi le informazioni 
richieste al più presto.
Cordiali saluti.
Gino Pelletti.
--
GiP
Canon executive sales


cosě per perder tempo...
ma perchč non inserisci prima l'ottica?

 :-)
io oso di piů, chiedo cortesemente:
ho una ancora arzilla A1 canon con un parco ottiche FD ORIGINALI, mi 
farebbe comodo che diventasse una fullframe qualsiasi, mi so accontentare.
:-)
-- 
gelatina
www.gelatina.altervista.org

con voi la triste esperienza che mi porto avanti da piů di due mesi.
era tenpo che non si vedeva una teoria del complotto cosě, casareccia, a
portata di mano.
--
harpo
http://harpo.altervista.org

Sarà l'aria del lago?
tasto ossidato, riprova più tardi.
--
harpo
http://harpo.altervista.org

Io mi sono sempre trovato bene con Camera Service, fin dai tempi della mia 
FTB (che ho ancora e funziona perfettamente grazie a loro).
Esperienze diverse.
-- 
Ciao
Deimos 

 riflesso alla fotocamera. Sarà l'aria del lago?
evidentemente c'è un'interferenza elettromagnetica nel punto in cui tu 
provi la macchina. Fai una prova a qualche chilometro da casa tua.

 GiPCanonexecutive sales
Signor Pelletti la ringrazio di nuovo per aver messo il Suo tempo a
mia disposizione,
domani la macchina arriverà in Canon, mi è stato assicurato che verrà
trattato con urgenza il caso ed osservata in giornata, chiamerò di
certo per aggiornarmi e dopo non mancherò di farle sapere. Confidando
di aver già trovato la risoluzione del problema grazie al tecnico che
domani la visionerà, non vorrò allertarla ulteriormente.
Ho colto e colgo di nuovo l'occasione per esprimere il disappunto
totale nel caso in cui la macchina NON verrà ora sostituita.
In quanto una delle dichiarazioni in concomitanza dell'ultima
riparazione è stata "Abbiamo sostituito la scheda di controllo,
abbiamo sostituito il dc converter, abbiamo aggiornato solo il
firware, non serve che noi le si cambi lanche pa parte meccanica,
rimane solo il corpo e quello DEVE funzionare".
Evidentemente non tutto quello che in Canon pensa sia imperativo la
vita tratta come tale, a volte il condizionale la fa da padrone.
Di nuovo grazie
Cordiali saluti
m.

Ma ROTLF !
U.

 Ma ROTLF !
ma secondo me è finto :-|
dubito che esista qualcuno così stupido da non accorgersi dello scherzo 
... imho sono lo iato e zott :-|

 Completamente indoddisfatto dall'assistenza.
postalo in IAFD che ci divertiamo...:D

 Molto soddisfatto dalle fantastiche macchine Canon.
in questa maniera riconosci il fatto che possono piazzartelo quando
vogliono. 
Devi metterci le palle amico altrimenti continuerai a giocare a ping
pong con il pacco per il resto dei tuoi giorni.
-- 
[Billy]

 e tronfi
grande!
-- 
[Billy]