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Titolo: [TRUFFA] Fotoroma - MAI PIU' (STORIA DI UN IMBROGLIO)

Vi descrivo la faccenda:
il 20 aprile acqusto una fotocamera digitale Fuji S7000. Dopo circa un mese
la macchina si spegne e non si accende più. Non è questione di pile!!
Allora prendo il tutto con il mio imballo e mi reco al negozio: FOTOROMA, in
via di monte verde. Parlo con ilproprietario e gli spiego che secondo le
leggi vigenti (
http://www.fotografi.org/garanzia.htm
) ho diritto al cambio
della fotocamera poichè il venditore è responsabile direttamente nei miei
confronti.
Ovviamente lui nega tutto, ma io avevo il testo della legge appresso e dopo
aver pronunciato laparola AVVOCATO, si rabbonisce e inizia a ragionare.
Ma ovviamente NON vuole sostituirmi la macchina. Inizia a fare telefonate a
destra e sinistra, con l'assistenza, con l'agente fuji che tratta con lui
(che a un certo punto mi minaccia dicendomi che non è mai un buon affare
intraprendere un'azione legale nei confronti di una multinazionale) e alla
fine riesco a contrattare la riparazione  in una sola settimana al posto
delle 3 canoniche.
Passa una settimana (oggi) e chiamo fotoroma: mi dicono che la macchina è
partita. Chiamo l'assistenza fuji: della mia fotocamera loro non sanno
nulla, mi dicono di chiamare fotoroma e di farmi dare il codice rma (o roba
del genere). Richiamo fotoroma e chiedo sto numero: impossibile averlo, la
macchina sta ancora da loro.
Nel frattempo scrivo all'ADUC e mi dicono che i miei intenti erano corretti
e che mi hanno fregato. (sotto vi posto la loro risposta).
Del tutto inalberato mi metto a cercare su internet. Toh, guarda cosa trovo
" 
http://www.mdc.it/news.php?id=1052&search=GARANZIA
 ". Tutto molto bello
Per non dire che 5 giorni prima mi aveva venduto un obiettivo usato al
prezzo del nuovo dicendomi che i prezzi del Fotoamatore sono bassi pèrchè
sono di importazione e non hanno garanzia italia (tutto smentito dal
responsabile fotoamatore)
Cosa dire: MAI PIU' FOTOROMA, MAI PIU'
********************
Ecco la mia mail all'aduc e la loro risposta:
Salve, vi scrivo perchè ho molti dubbi sul dlgs 24del 2002.
Ho acquistato una fotocamera digitale FUJI da 650 euro il 20 aprile scorso e
2 giorni fa ha improvvisamente smesso di funzionare. Mi sono documentato su
internet ed ho appreso dell'esistenza del dlgs in questione. Sono andato dal
venditore chiedendo che questa fotocamera mi venisse sostituita, citando e
mostrando i termini e diritti del consumatore (art. 1519-quater e
1519-sexies).
Dopo aver pronunciato la parola avvocato il venditore ha subito iniziato a
fare telefonate molto cortesemente(tra le altre mi ha fatto parlare con
l'agente fuji che tra le altre cosemi ha minacciato dicendo che non è mai un
buon affare tentare un'azione legale contro una multinazionale).
Fatto sta che comunque sono stato costretto a rispedire al venditore il
prodotto contrattando sui termini di riparazione della macchina fotografica
(una settimana al posto delle tre canoniche).
In questo caso la legge è stata bella che scavalcata (visto che per 24 mesi
risponde il venditore del bene non conforme) ???
Dal canto suo la Fuji dice che per provare che la fotocamera sia
effettivamente loro c'è bisogno della perizia.
Essendo ancora in tempo mi consigliate di inviare la raccomandata al
venditore (entro gli 8 giorni previsti dalla comparsa della non conformità)
come previsto dalla legge?
La fotocamera è comunque partita per milano alla volta dell'unico centro di
assistenza presente in italia (a quanto pare, visto che dopo 5 mail con
l'assistenza non riesco ancora ad avere una lista dei centri
assistenza-laboratori in italia) anche se, a causa di questa rottura non
potrò accettare un lavoro per questo venerdì.
Cordiali Saluti
*************************************************
Gentile Sig. Neri,
diciamo che le sue intenzioni erano opportune, visto che la legge prevede ci
si rivolga direttamente al venditore, ma poi in un modo o nell'altro l'hanno
dirottata sulla garanzia del produttore, che e' tutt'altra cosa rispetto a
quella di legge. A questo punto riterremmo inutile inviare la raccomandata
al venditore (il termine comunque sarebbe di due mesi e non di otto giorni)
perche' prima va definito e concluso in qualche modo il rapporto con la
garanzia del produttore. Questa e' disciplinata da un contratto, con
clausole liberamente stabilite e decise dal produttore. Al momento cio' che
puo' fare e' inviare una raccomandata A/R al centro di assistenza, inimando
di provvedere ad effettuare la riparazione entro un termine (utilizzi quello
contrattuale della garanzia, altrimenti lo detti lei in 15gg), specificando
che comunque, decorso il termine, la fotocamera dovra' esserle restituita
nello stato in cui si trova. Aggiunga anche la minaccia di adire le vie
legali, qualora non provve
derssero. Successivamente, nel caso in cui il bene le ritornasse nello stato
precedente, quindi NON riparato, potra' tentare la contestazione del vizio
al venditore. Questa volta non le consigliamo di recarvisi di persona, ma di
inviare una messa in mora (raccomandata A/R, dettando il termine di 15gg per
provvedere e minacciando, in difetto, di adire le vie legali). Essendo nei
primi sei mesi dall'acquisto, il vizio potra' essere presunto (non c'e'
bisogno di dimostrarlo e quindi di fare perizie) e potra' essere richiesta
la sostituzione facendo riferimento all'impossibile precedente riparazione.
Per adire le vie legali, in ambedue i casi, intendiamo rivolgersi al giudice
di pace tentando, inizialmente, una conciliazione. Le riportiamo il link del
testo della legge, per sua conoscenza
http://www.aduc.it/dyn/sosonline/leggienorme/legg_mostra.php?id=49171
Cordiali saluti.

 Vi descrivo la faccenda:
[CUT]

Oserei aggiungere che dutrante la discussione il proprietarioRICCARDO si è
giustamente bullato del fatto che in italia i processi durano 12 anni

 Vi descrivo la faccenda:
spaccagli il culo, con quello che ci guadagnano su questa roba poi... non
ne parliamo, dovrebbero scattare sull'attenti quando entri in negozio.
comunque, spaccagli il culo, sputtanarli qui è già un buon inizio.
odio questi comportamenti, figlio io di un commerciante.
-- 
"... in nessun caso, per nessuna ragione, egli sposò la misura e la
moderazione."
http://www.nicolagirardi.com
ICQ# 46148671
questo articolo e` stato inviato via web dal servizio gratuito 
http://www.newsland.it/news
 segnala gli abusi ad 
ab...@newsland.it

 ha scritto nel messaggio
news:ca2aj1$ui9$1...@news.newsland.it...


Sarà mia premura. Tanto l'avvocato non lo pago


 Vi descrivo la faccenda:
[CUT]
Comunque fossi in te scriverei le stesse e identiche cose alla Fuji, 
minacciando di inviare la stessa lettera ad un paio di riviste di 
settore... Io feci un paio di anni fa' cosě con la Sony e nel giro di 
una settimana mi spedirono un apparecchio nuovo di pacca...
Ciao
D.

 D.
Cosa dire allaFuji, che quasi non c'entra. Si sta parlando di venditore.
Ma sarà mia premura mandare una raccomandata alla fuji e a qualche giornale
del settore il comportamento del loro agente nei miei confronti

 del settore il comportamento del loro agente nei miei confronti
E' proprio quello che intendevo...
Ciao
D.

 > Ma sarà mia premura mandare una raccomandata alla fuji e a qualche


 anzi se hai delle mail delle riviste postale per favore ;-)
No, io non ho mai scritto alle riviste, avevo solo minacciato, oltre 
tutto x telefono... Di lettere di questo tenore se ne vedono spesso 
sulle riviste di settore, tutti si limitano ad una esposizione dei 
fatti... E nel tuo caso mi pare che di carne al fuoco non ce ne sia 
poca... Spianagli il culo!
Ciao
D.

Dimostrazione ancora una volta che il punto vendita non conta niente, che il
rapporto tanto vale intrattenerlo direttamente con la casa madre ed
acquistare dove costa meno.
Con la Fuji ho avuto un esperienza recente.
La mia S2 non metteva a fuoco come avrei voluto io anche se molti amici
dicevano che potevo dirmi soddisfatto e che erano mie fisime.
Completamente sfiduciato del negoziante, ho gestito la cosa in proprio,
chiamando prima il centro assistenza della Fuji, che si č dimostrato
presente, efficiente, puntuale. Questi dopo una breve descrizione del
problema mi hanno detto di parlare direttamente con l'assistenza fornendomi
un numero diretto senza centralino ed un codice numerico da citare per
ottenere la conversazione con un tecnico preparato.
Ho parlato con una persona preparata e disponibile (25 min. di telefonata la
prima volta, poi mi ha fatto fare delle prove, poi altre 3 telefonate da piu
di 10 minuti l'una....).
Alla fine ho concordato la spedizione della macchina che č partita a mie
spese (6 Euro, SDA) con un mio corriere (e mio rischio, unica nota dolente).
In 10 giorni ci siamo telefonati 2 volte, ed č tornata perfetta.
MAI avrei coinvolto il negoziante. E' solo un mercante che mi ha procurato
la macchina al minor prezzo che potessi reperire e che ho pagato in 4 mesi
(altra forma di garanzia indiretta, almeno sul breve...).
Sono molto contento dell'assistenza e customer care Fuji. Comprerņ ancora
Fuji se ne avrņ l'occasione.
In che negozio, reale o virtuale, non mi interessa.
Raffaele

 Vi descrivo la faccenda:
Rotfl.
-- 
Phil O'Sophy || Filippo M. Caroti
www.filippocaroti.com
philmc[at]fastwebnet[dot]it
______________________________________________________
At my sign unleash the hell.
(Maximus Decimus Meridius)
______________________________________________________
"Suonavo il piano nel bar di Rusty da quattro mesi o giů di lě, quando
incontrai Rima Marshall.
Entrň nel bar una sera di temporale, con la pioggia che batteva sul tetto
di metallo e il tuono che rombava in lontananza."
(James Hadley Chase)
______________________________________________________
"Ho sempre desiderato donne le cui scarpe valevano tutto quello che
ho mai posseduto."
(John Fante)
______________________________________________________
Alě, boma yé... Alě, boma yé...
(100.000 people in Kinshasa stadium)
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 Vai fino in fondo.
A me la truffa hanno provato a farla, ma molto piů limitata.
 Sono andato a comprare dei rullini, per una spesa di circa 50 euro.
Tornando al centro trovo rosso nei pressi della Piramide, guardo la
scadenza e... scaduti, tutti.
 Sono tornato indietro e con tante scuse me li hanno cambiati.
 Ero arrivato lě anche per vedere alcune cose per la sala di posa, ma
se non c'č l'addetto specifico non se ne fa niente, non ti fanno
vedere nemmeno i prodotti.  Ma i professionisti di Roma dove vanno? Da
Sabatini? Con quei prezzi?
 Ciao.
.....................................
 Marco Baldovin
www.whitewave.it

 Ma ovviamente NON vuole sostituirmi la macchina. 
perchè dovrebbe? dove `´scritto che il prodotto in garanzia va
sostituito? Se lo fa, è un gesto di cortseia, sicuramente non dovuto.
-- 
Fritz

 ha scritto nel messaggio
news:1gf155s.5235dh12xqghbN%l...@tin.it...


fotoroma avrà prezzi buoni e quello che vi pare ma la disponibilità nei
confronti dei clienti è 10 fino a che non vi vendono qualcosa e poi se hai
problemi se ne infischiano.
Ho avuto una brutta esperienza alla prima volta che andavo....non è di
bell'auspicio...non ci sono più abndata e non ci andrò più...
-- 
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http://www.photosig.com/go/users/userphotos?id=139035
http://www.photocri.altervista.org



A certi negozianti dovrebbero far chiudere il negozio!
Comunque se trovi bassi i prezzi del Fotoamatore prova a vedere
www.digitalfoto.it
 ,io mi rivolgo sempre da loro per i miei acquisti e i
prezzi sono anche piu bassi di quelli del Fotoamatore.
Buone foto e in bocca al lupo per la macchina fotografica
Umbe

 Vi descrivo la faccenda:
Andare a muso duro (avvocati, testi di legge, associazioni dei consumatori
ecc.) va benissimo se uno ha voglia di litigare e tempo da perdere; al di là
di tante belle chiacchere, la realtà è un po' diversa.
Ammettendo che il negoziante si fosse fatto carico della riparazione, cosa
avrebbe fatto, in pratica?
Avrebbe ritirato l'apparecchio e, dopo qualche giorno, con comodo, lo
avrebbe mandato in un centro di assistenza, presumibilmente convenzionato
con la casa madre. Quando l'apparecchio fosse stato pronto (riparato o
sostituito), con tutto comodo il negoziante lo avrebbe ritirato e ti avrebbe
chiamato. Forse, se no dovevi chiamare tu.
Insomma, se vai dal negoziante (ammesso che abbia voglia di sobbarcarsi
tutto quello sbattimento di consegna e ritiro), il tutto dura almeno una
settimana di più che non se la porti direttamente in un centro assistenza,
anche se la legge dice che puoi rivolgerti direttamente al negoziante.
Insomma, anche se l'avessi spuntata probabilmente ci avresti smenato come
tempi di attesa.
Quanto alla merce in consegna, bisogna sempre richiedere il tagliando di
consegna in riparazione, che riporta data, modello, nuemro di serie ecc.;
normalmente, solo i centri assistenza lo rilasciano, quindi motivo in più
per rivolgersi direttamente a loro.
Certo, uno può mettersi a questionare col negoziante e pretendere il
tagliando anche da lui, ma a che scopo? Tanto i tempi sono più lunghi, c'èun
passaggio in più e i rischi di casini aumentano...
C.
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Inviato via 
http://arianna.libero.it/usenet/