Newsgroup: it.arti.fotografia
Titolo: Digitalfoto: servizio clienti assurdo

Oggi ho cercato di mettermi in contatto con Digitalfoto per tutto il giorno
sia al numero normale che a quello con la segreteria telefonica; risultato:
NULLA!
Dal telefono fisso suonava occupato e mentre con cellulare, usciva la
scritta " no risposta"!!!!
Praticamente oggi a Digitalfoto se ne sono fottuti dei clienti e hanno
staccato il telefono (se mai ci fosse stato qualcuno negli uffici!)
E questo non è la prima volta che mi capita; perciò mi sono rotto le balle
di loro e ho ordinato a 
www.ny-camera.com
 dove rispondono sempre negli orari
che scrivono sul sito (non per niente sono tedeschi) e dove costa anche meno
quello che mi serve ( per altro un obbiettivo Canon da 1700 Eu!) quindi
hanno perso un cliente.
Io proprio non li capisco ma già quando era Nicam lasciava un po a
desiderare, ma ora come Digitalfoto fa proprio pena.
ciao
Ps. questo messagio non vuole pubblicizzare il sito tedesco ma solo far
notare che da noi, molti commercianti internet devono imparare ancora tanto!

 scritta " no risposta"!!!!
Basta andare sul sito, dove dice chiaramente che sono in ferie per tutta la
settimana.
-- 
Matteo Marchi
from Prato - Italy
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http://www.photo.net/photodb/presentation?presentation_id=140117
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ti.liamyajeed@ony (rovescia l'indirizzo per scrivermi)

 ha scritto nel messaggio
news:batfpa$3dn7l$1...@ID-48013.news.dfncis.de...
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certo che mettere un annuncio sulla segreteria telefonica gli costava
troppo!!!!!! non vedo perchè se devo ordinare col telefono devo prima andare
a vedere il sito!
questo conferma quanto detto prima.
"Daniela R." <dan...@liberoNOSPAM.it> ha scritto nel messaggio
news:awrAa.70756$DN.16...@tornado.fastwebnet.it...
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è uguale, lo stesso comportamento lo hanno tenuto con me in giorni lavorativi "normali".. hanno perso un cliente anche con me... e
pure buono... Per giunta mi hanno risposto a delle mail con arroganza e srtafottenza, mettendo il cliente in cattiva luce (mentre si
sono autosputtanati qui su IAF) e pretendendo la ragione a tutti i costi. Tutte le mail spedite da me e da loro sono state
pubblicate su questo newsgroup nemmeno un mese fa... potete cercarle...
Mike
"Daniela R." <dan...@liberoNOSPAM.it> wrote in message news:awrAa.70756$DN.16...@tornado.fastwebnet.it...
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 ha scritto nel messaggio
news:pzuAa.255681$K35.6...@news2.tin.it...
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i prezzi, alcune volte, li ha decenti... ma vogliono il pagamento anticipato tramite cc bancario o postale (carta di credito online)
e poi ti paghi le spese del corriere. Ma io ho sempre pensato che la gentilezza e la disponibilità di una società vengono prima dei
costi (che cmq restano più o meno tutti allineati). Mi trovo semp remolto bene con Autoscatto (
http://www.autoscatto.it
) che fra
l'altro stanno pure a Pontedera, dalle parti del mio paese...grosso modo. Hanno prezzi nella media e sono cortesi e disponibili.
Telefoni sempre "aperti", e pensa un po... ti chiamano a casa o al cellulare per informarti che il pacco sta per essere inviato o
che è arrivato in negozio se non era disponibile online...
Mike
"Daniela R." <dan...@liberoNOSPAM.it> wrote in message news:ODuAa.71072$DN.16...@tornado.fastwebnet.it...
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 ha scritto nel messaggio
news:IIuAa.255757$K35.6...@news2.tin.it...
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Premetto dicendo che il posto in sè -parlo specificamente del punto vendita
di Milano- mi dà davvero pochissimo affidamento: a parte la scortesia del
commesso (che tra l'altro mi ha fatto tornare non so quante volte con la
promessa di mostrarmi un 100/2.0 Canon usato di cui non ho mai visto neanche
l'ombra... e mi sono traversato ogni volta la città), il "negozio" è
composto da una scrivania, un computer e quattro muri... potrebbe chiudere o
fallire dall'oggi al domani, e così non avrei più nessun "referente" fisico
a cui rivolgermi, in particolare modo per eventuali problemi con l'usato.
Parlando dei prezzi -ti dico- sì, su alcuni pezzi sono anche sensibilmente
più bassi: corpi macchina meno, obiettivi con forte smercio molto di più,
per finire su alcuni prodotti -ad esempio scanner- dove la roba costa anche
1/3 in meno.
Il problema vero, secondo me, è un altro: PERCHE' danno solo la garanzia
"Digitalfoto" anche se è materiale che vendono come nuovo di pacca?
Esempio pratico: se comprassi uno scanner Minolta Dual Scan III in negozio
spenderei 480 Euro, da DigitalFoto ne spenderei 380.. e mi potrebbe star
bene. Ma in caso di guasto non potrei rivolgermi al servizio assistenza
Minolta (Rossi e C., mi pare) ma dovrei necessariamente passare tramite
loro, riportandolo al punto di vendita di cui prima (quello dall'aria molto
"effimera", per intenderci) per la riparazione.
Quello che mi fa specie è che quando uno chiede il motivo di questa pratica,
il venditore non sa addurre alcuna spiegazione: parla semplicemente di
"politica aziendale"... mi chiedo però come possa la loro politica aziendale
contraddire la politica di vendita e garanzia di un produttore come
Canon -per esempio-, che offre una copertura sul prodotto nuovo sulla base
del solo documento di vendita (fattura nel mio caso).
In generale, concludendo, l'impressione è questa (impressione che poi mi fa
preferire i negozi che sono lì da 20 anni, e che probabilmente ci resteranno
altri 20): in un settore dove il rischio di guasto meccanico o elettronico è
piuttosto alto, meglio andare in posti che forniscono una garanzia seria o
comunque un affidabilità maggiore basata sulla esperienza e sulla stabilità
(anche all'estero va benissimo... ci sono negozi serissimi che vendono
on-line in Germania con garanzia europea).
Preferisco stare tre quarti d'ora da Giovenzana o Centro FotoCine a
conversare col commesso che conosco e che mi fa provare gli obbiettivi e me
li sostituisce in giornata se hanno difetti o guasti, piuttosto che
risparmiare quei cento euro senza sapere se tra due mesi il negozio sarà
ancora lì..
poi, si sa, de gustibus... ;-)
Saluti
  Dennis Kay
*Digart Milano*

 wrote in message news:baue3s$g4k$1...@lacerta.tiscalinet.it...
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 ha scritto nel messaggio
news:batgi4$3e115$1...@ID-48013.news.dfncis.de...
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