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Titolo: Bsod a ripetizione...

Un amico ha preso qualche mese fa un NB Asus Vivobook Pro 17.
 
Usa programmi standard (office 2007, thunderbird, firefox)
Usa anche SkyGo sul NB.
 
Bene, da circa 10gg sono apparsi dei BSOD inizialmente pochi e sempre e 
solo uscendo da SkyGo o spegnendo il NB. Ogni tanto.
 
Ultimamente la frequenza dei Bsod è aumentata, e oggi lo ha fatto anche 
senza avere programmi aperti.
 
I driver coinvolti sono
    • dxgkml.sys
    • dxgmms2.sys
    • Wdf01000.sys
    • KERNEL  SECURITY  CHECK  FAILURE
    • MEMORY  MANAGMENT   (dopo chiuso Sky go )
    • PFN   LIST   CORRUPT   (comparso da solo Skype con nomi contatti 
e chiuso )
    • mmcss.sys      ( dopo chiuso sky go)
    • DPC_watchdog_violation ( dopo chiuso sky go)
 
Mi preoccupa il Memory Mangement check failure ed anche il mmcss che 
credo pure lui si riferisca alla memoria.
 
Ho provato via teamviewer con
 
    • sfc /scannow
    • disinstallato/reinstallato skygo
    • disinstallato/reinstallato skygo con Revo
    • eliminato il kb4515384 ben noto per tanti casini
    • Windows update che non ha ricaricato il kb4515384 ma un altro
 
Se non trovo una soluzione mi rimane solo da fare un memtest completo 
appena torna da Trieste col notebook e/o reinstallare win10 da zero.
 
Secondo voi è la Ram?
Il notebook è in garanzia.

 
Se disinstalli sky go, lo fa ugualmente?
 
-- 
Vieni a trovarci su Youtube: 
goo.gl/522kv4
 

 Se disinstalli sky go, lo fa ugualmente?
 
All'inizio lo faceva solo alla chiusura di skygo; poi da 2gg anche alla 
chiusura di win10.
 
Oggi lo ha fatto anche a pc acceso ma non usato e senza alcun programma 
aperto.

 Secondo voi è la Ram?
 
Potrebbe anche essere l'HD?

Se disinstalli sky go, lo fa ugualmente?
 
 


solo uscendo da SkyGo o spegnendo il NB. Ogni tanto.
 
Le cause sembrano tante e non è possibile una diagnosi precisa,
puoi fare il ripristino ad un mese prima?
Così capisci se non è un problema hardware.
 

 Se disinstalli sky go, lo fa ugualmente?
 
L'amico dice di no, però io ricordo che in almeno una occasione lo ha 
fatto senza usare skygo.

Rispondo qui sotto a John Doez

Cavolo, bisogna che mi ricordi che esistono pure quelli...me ne 
dimentico perchè io non li uso, dato che faccio backup di tutto il 
disco + o - ogni settimana.
 
poco fa ci siamo collegati e ho visto che purtroppo il punto di 
ripristino più lontano è del 2 ottobre e già faceva tutti quei bsod, 
per cui non ho potuto fare nessun ritorno al passato.
 
Ok, quando tornerà in sede e mi porterà il NB controllerò la RAM e 
l'SSD, e se è tutto a posto dopo il backup dei dati farò una aratura 
dell'ssd e reinstallazione da zero.
Magari sarà pure uscita la 1909...quella vera, però.

>>>>  
http://www.bb2002.it
 :)  <<<<<
........... [ al lavoro ] ...........

 with Windows 10 but might work with or without compatibility mode."
 
Quanto detto da MS è ovvio e comprensibile: per una piccola parte 
potrebbe pure essere vera (ma non credo, anche io ho office 2007 su 
win1903 e non mi ha mai dato nessun problema fin da quando è uscito) e 
per tutto il resto è marketing, dato che MS spinge pesantemente verso 
office 365 come servizio ad abbonamento annuale.

> Potrebbe anche essere l'HD?
 
Oggi ho potuto dare un'occhiata alle funzioni smart di ssd e HD del 
notebook dell'amico con CrystalDiskInfo64
 
l'Ssd è totalmente a posto.
 
allego invece gli screenshots che ho fatto per l'HD magnetico, per il 
quale potrei avere qualche dubbio.
 
Il notebook ha un ssd con win10 e tutti i dati in Documenti e sul 
Desktop. L'HD magnetico invece è praticamente vuoto e inutilizzato per 
memorizzare i dati.
 
Ecco i 2 screenshots del disco magnetico (che ripeto non è praticamente 
usato mai)
 
https://postimg.cc/2VKDjYQ9
 
https://postimg.cc/JGyFqkXK
 
 
Io non ho mai saputo leggere questi dati, comunque mi sembra almeno 
strana la voce 07 del primo screenshot con errori seek 100/253/45
 
Mi aiutate a capire se quel disco va bene o se possa essere causa di 
tutti quei bsod?

 tutti quei bsod?
 
La voce 07 sta per Seek Error Rate ed è il numero degli errori di 
posizionamento delle testine. Convertito in decimale risulta 169706.
 
Di norma non è un valore critico, non è certo imputabile a lui il 
malfunzionamento del sistema operativo tanto più che l'OS è su uno SSD.

 malfunzionamento del sistema operativo tanto più che l'OS è su uno SSD.
 
ok, grazie.
Però 169706 mi sembra un numero elevato, ma non conosco i valori 
standard per un HD in buona salute per il suo uso.
Immagino che sia un valore cumulativo crescente con l'uso
 
MI sa che appena posso dò un'altra occhiata via teamviewer all'ssd e ne 
faccio screenshots.

 I driver coinvolti sono
 
Probabilmente già conosci i programmi, ma in caso contrario ...
 
* BlueScreenView
https://www.nirsoft.net/utils/blue_screen_view.html
 
 
* AppCrashView
https://www.nirsoft.net/utils/app_crash_view.html
 
 
* WhatIsHang
https://www.nirsoft.net/utils/what_is_hang.html
 
 
* LastActivityView
https://www.nirsoft.net/utils/computer_activity_view.html
 
 
* AutoRuns
https://docs.microsoft.com/en-us/sysinternals/downloads/autoruns
 
 
* ProcMon
https://docs.microsoft.com/en-us/sysinternals/downloads/procmon
 
 
* ProcExp
https://docs.microsoft.com/en-us/sysinternals/downloads/process-explorer
 
 
* SysMon
https://docs.microsoft.com/en-us/sysinternals/downloads/sysmon
 
 
direi che con i tool di cui sopra dovresti essere in grado di
raccogliere una quantità di informazioni sufficiente a capire cosa stia
causando i crash/BSOD e risolvere il problema
 
 
BlueScreenView può permetterti di capire in quale driver/modulo si sia
verificato il crash ed eventualmente aggiornare o sostituire il driver
(ad esempio usando uno di quelli certificati da MS)
 
LastActivityView ti permette di vedere cosa stava facendo l'utente (o
anche il sistema) "in quel momento", idem per "ProcMon" e "SysMon"
 
ProcMon può anche essere impostato per fare il "boot logging", in tal
caso, una volta impostato, riavvia il sistema e procedi sino a che non
si verifichi il BSOD, quindi riapri il programma, arresta il logging e
dai un'occhiata a quanto registrato subito prima del BSOD
 
AutoRuns può far comodo per disabilitare programmi/servizi in autostart
in modo da verificare, dopo riavvio, se tali programmi/servizi possano
essere la causa del problema
 
Ovviamente tutti i tool vanno lanciati come amministratore :)
 

 > Usa anche SkyGo sul NB.
[...]
 
così, ad occhio, guardando alla lista dei driver, sembrerebbe che il
problema sia relativo a DirectX e/o a media player; se questo fosse il
caso, verifica i driver video ed audio ed eventualmente rimpiazzali con
le versioni "certificate" (WHQL) forzando l'installazione nel caso in
cui windows ti dica che la versione attuale è "più recente"; inoltre
potresti anche provare ad usare un tool tipo HwInfo64
 
https://www.hwinfo.com/download/
 
 
per dare un'occhiata alle temperature ed al funzionamento dei vari
sistemi di raffreddamento, dato che il BSOD potrebbe anche essere
dovuto ad un surriscaldamento
 
 

Rispondo qui sotto a ObiWan

Ti ringrazio delle segnalazioni e dei consigli che metterò in atto: non 
ho ancora il pc sotto mano, l'amico dovrebbe tornare da trieste tra una 
decina di giorni e mi porterà il pc.
 
Nel frattempo (finchè possibile via teamviewer) ho potuto aggiornare i 
driver delle schede video, mentre non ho potuto fare nulla per la parte 
audio.
 
Un grosso limite è dovuto al fatto che ho un ritardo di almeno uno-due 
giorni tra il verificarsi di un bsod e che me ne arrivi l'informazione, 
e nel frattempo se ne sono verificati altri, e di molti non sono 
nemmeno informato...
 
Dunque l'unica è attendere di avere il pc in mano e tenerlo monitorato 
e usato almeno per 3-4 giorni.
 
Grazie per avermi ricordato i vari sw di NirSoft, alcuni li conosco e 
li uso (
p.es
. autoruns), alri invece (p.e.  what_is_hang) non li ho mai 
usati.

 molti non sono nemmeno informato...
 
Usando bluescreenview/lastactivityview e controllando anche il
registry, dovresti poter ricavare le info dei BSOD precedenti, usi il
primo per ottenere data/ora del BSOD e poi controlli le altre info
relative a quel momento
 
 

 relative a quel momento
 
Ottima idea, grazie!