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Titolo: Qualcuno lavora in Fastweb?

Ho disperato bisogno di un sistemista che lavora in Fastweb.
Sono collegato in fibra ottica. C'è un problema di arp e/o di rotte 
dinamiche nella mia zona (forse sul mio switch ma ovviamente non posso 
esserne sicuro) e per più o meno una decina di ore al giorno il mio 
default gateway va off line (mentre pingo tranquillamente il catalyst, 
l'hag e anche l'esterno). Questo mi blocca telefono e navigazione 
Internet. Senza fare nulla poi torna tutto on line (in effetti potrebbe 
anche essere un problema di ip duplicato, bisognerebbe fare dei controlli).
Il GROSSO problema è che sembra che in Fastweb NON ESISTA un terzo 
livello tecnico di supporto. In pratica nessuna delle persone addette al 
supporto è in grado di fare queste analisi.
Ovviamente mi hanno già inviato a casa cinque tecnici (domani arriva il 
sesto) che non hanno né accesso ai Catalyst e addirittura manco un 
portatile in dotazione (ma non sarebbero cmq in grado di fare l'analisi 
che serve a me). Nel frattempo però hanno sostituito tutta la parte 
fisica (senza ovviamente risolvere il problema).
Quindi se qualcuno lavora in Fastweb e mi può dare una mano può 
contattarmi in privato: supervisore chiocciola gmail punto com
Messenger: mail chiocciola francesco punto biz
Siete la mia ultima speranza prima della disdetta.
E' davvero triste trovare un'azienda conciata così. OTTIMA assistenza 
clienti (gentili, rispondono subito, ti richiamano, ti mandano il 
tecnico a casa anche nei festivi e negli orari serali) ma l'assenza di 
un terzo livello tecnico è gravissima. Chi diavolo li manutiene gli 
apparati di rete???

 rete???
Da un'azienda che mette tutti i suoi clienti dietro NAT e ha inventato l'IP 
pubblico *a tempo* non mi aspettavo nulla di meglio.
Massimo

 l'IP pubblico *a tempo* non mi aspettavo nulla di meglio.
Anche il fatto che utilizzino un indirizzamento pubblico su quella che a 
tutti gli effetti è un'intranet devi ammettere che non è male...
-- 
*
----------------------------------
Roberto Gibin*
Phone : 
[+39] 02 320627970
Mobile: 
[+39] 3281980358
Skype : gibin_roberto
E-mail: roberto (d_o_t) gibin (a_t) 
securakom.com
Web   : 
http://www.securakom.com

Fra - Thunderbird!! wrote:
CUT
prova sui gruppi di fastweb:
it.tlc.gestori.fastweb
free.it.tlc.provider.fastweb

 Ovviamente mi hanno già inviato a casa cinque tecnici (domani arriva il 
non capisco, ma siete masochisti?
Se non sanno fare e nn va cambiate gestore!
Oltretutto fastweb costa un botto e non da manco piu' la fibra!
come vi riducete a sbattervi a chiedere aiuto qui, per mantenere un 
servizio che non va??!!
boh
cya

 Oltretutto fastweb costa un botto e non da manco piu' la fibra!
Punti di vista.
Ho la fibra ottica e pago 34 euro al mese tutto flat. Sono cliente da 
quasi otto anni e mi sono trovato sempre benissimo.
Questo è il primo problema (per altro banale e documentato sulla kb 
Cisco). Mi serve solamente un sistemista in Fastweb che abbiamo 10 
minuti per guardarci e sistemarlo.

 minuti per guardarci e sistemarlo.
Fagli un fax e minaccia disdetta. Easy.


 minuti per guardarci e sistemarlo.
ma dai non esiste, dovranno rispettare delle procedure eppoi se fossi un 
tecnico fw e un cliente mi dice che devo fare per risolvere il problema 
mi incazzerei anche! :-D
cya

 Fagli un fax e minaccia disdetta. Easy.
Non serve. Il problema è che non esiste nessuno in Fastweb in grado di 
aiutarmi.
Ho già sguinzagliato il nostro account aziendale ma è proprio un 
problema di competenze. Sembra che oltre un certo livello Fastweb si 
affidi solo a consulenti quindi nonostante si impegnino (mi chiamano 
sempre, in 12 giorni mi hanno inviato 6 tecnici, ecc.) mancano proprio 
le competenze.
Per questo chiedevo qua se ci fosse un sistemista dentro a Fastweb...

 mi incazzerei anche! :-D
Le procedure non prevedono un terzo livello tecnico.
Si ferma tutto al secondo livello.
E' un mese (GIURO) che ogni santo giorno arriva da me un tecnico 
(MINIMO! Spesso ne arrivano due o tre al giorno!) perché siamo più di 60 
clienti ad avere problemi... e non sono manco in grado di accorgersi che 
il problema è generalizzato... chissà quanto gli sono costati tutti 
questi interventi....

 aiutarmi.
Sbagliato, non sanno di averlo.


 Sbagliato, non sanno di averlo.
LOL infatti :)
Tra l'altro ho parlato anche con tecnici di secondo livello abbastanza 
sgamati che dopo una serie di test hanno concordato con me sulla causa 
del problema. Solo che non hanno neppure accesso agli switch o ai 
router... e non possono passare la palla a nessuno perché fisicamente 
nei loro uffici nessuno è in grado di aiutarli.
Stasera alle 18 arriva il sesto tecnico (inutile). Intanto ieri ho 
revocato la delega rid...

 revocato la delega rid...
Questa è cosa buona e giusta.


 Punti di vista.
Non credo. Per me il post-vendita è fondamentale. Io ho mollato Tele2 e
son tornato a Telecom proprio perché, a fronte di un problema, sono
andato avanti un mese con gente che non solo non sapeva come
risolverlo, ma manco capiva di cosa parlavo.
-- 
Ciao!
Luca

 Questa è cosa buona e giusta.
Mah! E' giusta se cambiassi gestore (cosa che non voglio fare).
Per la risoluzione del problema ho tirato in ballo il nostro account 
aziendale (siamo uno dei più grossi clienti Fastweb d'Italia) e quello 
che ho ottenuto è essere contattato immediatamente dal secondo livello 
che mi ha fissato l'appuntamento col tecnico per oggi... di parlare con 
un sistemista serio non c'è verso manco così. Per questo sono arrivato a 
credere che in Fastweb non ci siano proprio ma si affidino a consulenze 
per questo tipo di attività.

 Non credo. Per me il post-vendita è fondamentale. Io ho mollato Tele2 e
lol tele2 e' l'apice dello skifo, l'aveva il mio ex collega e gli 
funzionava solo a determinate fasce orarie la sera non andava! :-D
Cmq e' il colmo l'azienda migliore sembra essere quella ex-monopolista 
tutte le altre fanno abbastanza cagare anche perche' la maggior parte 
rivende la banda di telecom!!Non ne usciremo mai da questa situazione 
forse fra qualche decennio. -_-

 per questo tipo di attività.
Io so, ma non posso parlare. :-D


 nei loro uffici nessuno è in grado di aiutarli.
Io su layer2 aziendale ho visto uscire tecnici (neanche troppo
competenti) marchiati Italtel che avevano accesso a router e switch
con autenticazione TACACS, cosi' come mi pare di ricordare esistesse
una specie di NOC (forse loro lo chiamano in modo diverso... tipo NMC
ecco) che gestiva certe cose. se non sbaglio ha una mail tipo nmc at
fastweb.it
 ma penso diano supporto ai privati

 
Non posso che quotare entrambi

NC ha scritto:

CMC
La parte aziendale è separata da quella residenziale (purtroppo). 
Altrimenti avrei già risolto :)

 questa situazione forse fra qualche decennio. -_-
Ma per forza, perché gli altri rivendono e basta. Molto più comodo fare
così che non metter giù tratte proprie. Non che sia sbagliato in se,
capiamoci, però ho potuto toccare con mano - sentendo prima gestori
terzi e poi gente che lavora in Telecom - che spesso dare la colpa
all'ex monopolista è un alibi per giustificare le proprie inadeguatezze.
Io per non saper ne leggere ne scrivere ho ri-sottoscritto con Telecom.
Almeno non mi possono dire "è colpa di...", il 187/191 è gratuito, e
non a pagamento come per gli altri (solo in Italia può accadere che per
segnalare un disservizio io devo pagare), e normalmente capita di
parlare con gente che quando dici NAT almeno non ti risponde "Cosa???".
Peraltro devo dire che qui da me va molto bene; io ho ancora una 2Mbit,
ma che va egregiamente.
-- 
Ciao!
Luca

 ma che va egregiamente.
Idem son tornato dopo 6 mesi di bestemmie con libero, oltretutto 
all'epoca la disdetta era un casino! :-(

 Altrimenti avrei già risolto :)
ovvio :)

NC ha scritto:

LOL stamattina sono passati altri due tecnici per altre due chiamate...
Stasera arriva il terzo che ha appuntamento con me
sono depresso e rassegnato