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Titolo: Strumento di gestione ticket, ordini e processi complessi

Buongiorno,
In azienda (piccola azienda di 5 dipendenti), dopo aver provato n-mila 
diverse soluzioni ci siamo arresi al fatto di non riuscire a trovare uno 
strumento che faccia al caso nostro per la gestione degli ordini, dei 
ticket e di flussi di azioni che coinvolgano piï¿œ attori.
Mi spiego, abbiamo un CRM per la questioni amministrative, i DDT, il 
magazzino e va bene, perï¿œ stiamo cercando uno strumento di 
collaborazione aziendale che permetta di coordinarci, di non lasciare 
nulla indietro, di non fare le cose due volte.
Dobbiamo essere in grado di definire flussi di azioni che ad esempio 
permettano di definire come gestire un certo ordine, quali fasi si 
devono seguire, in che ordine e chi ne ï¿œ responsabile. Il flusso "di 
esecuzione" deve fluire automaticamente ogni volta che uno step ï¿œ 
completo ed il sistema deve assegnare il successivo ticket al relativo 
responsabile. Questo sino al completamento del flusso, quindi ad esempio 
al completamento dell'ordine. Diciamo che anche se non ci ho studiato mi 
pare la descrizione di cosa si riesce a fare con il BPEL -Business 
Process Execution Language-.
Un ticket, magari identificato per tipologia dovrebbe avere uno o piï¿œ 
responsabili, una data di scadenza, al cui scattare il ticket dovrebbe 
essere riassegnato a qualcun'altro o comuqneu si dovrebbero prendere 
delle azioni.
Come ultimo requisito, beh, noi saremo pigri, non so, perï¿œ i tipici 
strumenti web in cui ti devi loggare, devi fare mille click, ci 
risultano eccessivamente pesanti da utilizzare e poco dopo li abbandoniamo.
Forse ï¿œ troppo per un tool free, avete qualche suggerimento?
Grazie,
Michele

 Forse è troppo per un tool free, avete qualche suggerimento?
Io e gli altri programmatori del gruppo 
http://groups.google.com/group/it.comp.lang.perl/
sviluppiamo questo tipo di applicazioni per lavoro, potreste pensare
ad una collaborazione.

 Michele
Ciao
M.
-- 
"Ho perso le parole" (Ligabue)
"Mi restano un po' di parolacce" (Smith)

 Forse è troppo per un tool free, avete qualche suggerimento?
Non è tanto questione del tool: free o meno, c'e' da perdere del tempo
per implementare i vostri workflow personalizzati, aggiustarli,
provarli ecc. ecc. (non è che se il tool è a pago ce li trovi già
fatti). Se devi pagare qualcuno per farlo per te temo che tu vada
molto su con il budget...
bye!

 molto su con il budget...
Ho dimenticato di sottolineare che siamo foldamentalmente un'azienda la 
cui prima attivit� � la realizzazione e fornitura di servizi software 
percui non ci fa paura ovviamente maneggiare un po di xml o utilizzare 
un tool grafico di design per la definizione di un flusso. Il problema � 
che abbiamo un limitato ammontare di tempo da decicarci.
Michele

 
Eh, infatti non ï¿œ che possiamo pmettere su un sistema abnorme per 
quattro cristi...
I tempi di setup e manutenzione devono essere abbastanza bassi da 
renderne conveniente l'uso.
Michele

 Pero' per 5 persone mi sembra un po' eccessivo.
"Un po'?" Ti propongo per l'understatement del mese ;^)
bye!

 che abbiamo un limitato ammontare di tempo da decicarci.
Fornitura software? E che c'entra allora gestire un magazzino o
ordinare ai fornitori? Mi pare che la sia situazione sia un po'
confusa, o perlomeno che siete veramente oberati. Anche considerando
che è veramente inusuale parlare di soluzioni di workflow per
un'azienda con soli 5 addetti (di solito se ne sente il bisogno con
molti, molti di più...), vi consiglierei prima di rivedere bene i
vostri processi interni e razionalizzare tutto, probabilmente
troverete maggior beneficio che non provando ad inserire semplicemente
uno strumento software in più che di per sè non può fare miracoli.
Nessuno tipo di cambiamento del genere è in grado di dare un ritorno
in efficienza senza prima averci fatto un investimento in risorse
adeguato, e mi pare di capire che questa possibilità non ci sia. Anche
in questo caso direi che si applica perfettamente la terza legge di
Courtney...
bye!

 limitato ammontare di tempo da decicarci.
Ok, Michele, un paio di dirtte te le posso dare.
Non conosco i prodotti così tanto bene da asicurarti che ti risolvono il 
problema, ma almeno se ci dai un'occhiata non è che perdi tanto tempo.
. SupportSuite/eSupport 
http://www.kayako.com
. vBulletin+ProjectTools 
http://www.vbullettin.com
Il primo è un vero e proprio ticketing system. Prevede la gestione degli 
SLA e la gestione di un processo. Hai praticamente l'intero sorgente con 
te una volta comprato.
Il secondo nasce come software di forum ma con il tool per la getione 
progettuale diventa una besta un po' diversa.
Entrambe le soluzioni non costano un occhio della testa e hanno bisogno di 
solo php, mysql, e apache per girare. Buttaci un'occhiata.
ivan
-- 
By 1977 or so, PLATO was featuring real-time multiplayer dungeon games,
not to mention real-time spacewar, IM, chat, email, netnews, and a host of
other things we now take for granted. All this on high-resolution plasma
panel terminals connected at 1200 baud to twin Cyber 6600 supercomputer.
Now you understand why I was kicked out of Cornell for a year; PLATO was
crack for computer nerds. (Robert Woodhead, co-creator of Wizardry)

 
Ciao,
Michele

 ad una collaborazione.
Scusami quali applicazioni?
Dove posso vedere/provare delle soluzioni?
Grazie,
Michele

 
Questo non lo conosco, vedr� difarmi un'idea.
Grazie delle indicazioni.
Michele

 bye!
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ROTFLONE, Remedy per 5 persone è come installare Oracle Grid su una
Sun per gestire la contabilità di un tabaccaio

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Dovete pagare qualcuno che vi formalizzi il problema con uno schema 
Entita'-Relazione e vi sviluppi il DB su misura e la corrispondente 
applicazione.

 Non oso chiedere cosa sia :)
"There are management solutions to technical problems, but there are
not technical solutions to managemenet problems".
Scusa se non l'ho scritta direttamente prima, è sempre una decisione
difficile quando si cita qualcosa: a metterle tutte si rischia di
irritare il corrispondente perchè si sottintende che non le conosca, a
non metterle si rischia di passare per snob... :^)
bye!

 applicazione.
Si ma come se fosse antani con lo scappellamento a destra, oppure 
a sinistra?
E' fondamentale, diamine!

 E' fondamentale, diamine!
http://www.youtube.com/watch?v=LKADRSsi9q8&feature=related

 Sun per gestire la contabilit� di un tabaccaio
Nun te scappa 'n cerino!  :)
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