Newsgroup: it.lavoro.informatica
Titolo: info per preventivo assistenza informatica H24

 
Salve a tutti :-)
 
Ho una azienda di informatica.
 
Mi hanno chiesto di fare un preventivo per una assistenza H24 (quindi 
reperibilità anche di notte), con intervento entro le 2 ore, presso la 
struttura di un cliente (per ora solo per un mese).
 
In altre parole dovrò intervenire a chiamata per risolvere eventuali 
problemi hardware o software (esclusi ovviamente il costo di pezzi di 
ricambio)... ma dovrò cmq essere "reperibile" H24.
 
Il mio problema è che NON ho mai fatto questo tipo di contratti e non ho 
idea di come vadano calcolati/preventivati.
 
Come vengono fatti di norma questi contratti?
 
Immagino ci sia:
- un costo forfettario per la reperibilità
- un costo a chiamata (che magari copre la prima mezz'ora)
- un costo per le ore successive la prima mezz'ora
- maggiorazioni per interventi fuori i normali orari di lavoro e/o nelle 
ore notturne, festivi etc.
 
Ho provato a cercare ma non trovo nulla... in particolare non ho idea di 
quanto chiedere per la prima voce.
 
 
Avete qualche suggerimento?
Ringrazio Anticipatamente per le risposte.
 
 
-- 
Daniele Pinna
DAPINNA.COM
 
(leva oops per rispondere)
-----
Utente Skype: dapinna
DAPINNA.COM
        :  
http://www.dapinna.com
 
Il Docfa in Pillole:  
http://www.ildocfainpillole.it
 - Sito Aggiornato!!!
DAPINNA.COM
 su Facebook: 
https://www.facebook.com/dapinnadotcom
 
BLOG: 
http://storielaboratorioinformatica.wordpress.com
 


 
puoi incominciare a dare un occhiata a come viene retribuita l'indennità 
ad un dipendente e da li fare le tue valutazioni di rischio ed applicare 
la maggiorazione che pensi sia congrua.
 
http://contrattolavoro.blogspot.it/2013/10/contratto-commercio-reperibilita-gli.html
 
 
http://www.contrattometalmeccanici.it/book/ccnl/art-6-reperibilita
 
 
Ciao


 
Grazie :-)


 Ringrazio Anticipatamente per le risposte.
 
 
 
Puoi applicare il 25% del costo orario della figura tecnica.
 
Se notturna o festiva applica un'ulteriore maggiorazione da aggiungere.
 
Per gli interventi in loco o telefonici 
Intervento serale: 18:00 - 22.00: uplift +25%
Intervento di sabato=    uplift +50%
Intervento orario serale (dopo le 22.00),  non lavorativo o domenicale=
uplift +100%
 
La cifra forfetteria è sempre spinosa da gestire, più facile con una
media impresa.
 
Se il cliente storce il naso puoi proporre una cifra mensile che verrà
decrementata ad ogni  di chiamata/intervento ,al supero addebiterai come
scritto sopra.
Non riportare  il residuo nel  mese/mesi  successivi!
 
Questa cifra sarà il forfait, sta a te capire quante volte il cliente ti
potrebbe chiamare, se è nuovo e non conosci le problematiche puoi
stabilire col cliente un periodo di valutazione .
 
 
 
-- 
Enzo Lombardo      
~~~~~~~~~~~~ wind ...
~~~~~~~~~~~~~~~~~ wave ...  
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ fun ...

 Come vengono fatti di norma questi contratti?
 
Noi facciamo un fisso di 200 euro al mese + la normale tariffa prevista dal contratto (con eventuali maggiorazioni per interventi notturni o festivi) in caso di chiamata.
 
Il grosso problema è che fare la reperibilità per un solo cliente è un suicidio, non ci stai dentro coi costi (a meno che trovi un dipendente che te lo fa gratis o quasi). Quando inizi ad avere invece 10 clienti che ti chiedono la reperibilità il sistema si regge bene.


Grazie a tutti per i suggerimenti :-)
 
Non ho dipendenti quindi è un lavoro che ovviamente farò io.
Per ora è un solo mese (se passa il preventivo)... poi si vedrà.
 
 
 
 
-- 
Daniele Pinna  (leva oops. per rispondere)
Utente Skype: dapinna
Sito Web: 
http://www.dapinna.com
 
Il Docfa in Pillole:  
http://www.ildocfainpillole.it
 
DAPINNA.COM
 su Facebook: 
https://www.facebook.com/dapinnadotcom
 
Blog - Storie di un Laboratorio di Informatica: 
http://storielaboratorioinformatica.wordpress.com
 
-----
*** Powered by Linux KUbuntu 16.04.1 LTS (Xenial Xerus) ***

 Per ora è un solo mese (se passa il preventivo)... poi si vedrà.
 
Mi permetto di darti un consiglio frutto dell'esperienza: vacci coi piedi di piombo.
 
Una assistenza di questo tipo fattta da soli può diventanre in fretta un incubo per te ed un buon motivo per perdere clienti.
 
Se ti ritrovi a lavorare anche un paio d'ore a metà notte per un paio di giornate in una settimane gli altri clienti ne risentiranno inevitabilmente.
 
Di solito queste cose di fanno con team di almeno 5-6 persone che si turnano ma mettere in piedi una struttura del genere per un cliente è antieconomico.
 
Il mio consiglio è di farlo per questo mese se devi ma mettendo bene in chiaro che non ve ne sarà un secondo.
 
Ciao
  Francesco

 Avete qualche suggerimento?
 
Se non è roba custom da te creata e installata, ti conviene rivolgerti a 
ditte che fanno HD 24/7 per conto terzi. Almeno come primo livello, con 
scalata su di te solo se non trovano soluzione nella documentazione che 
gli avrai dato. In quel caso il prezzo è facile: fai un ricarico su quello 
che ti chiedono. ;-)
 
-- 
Sans


Concordo in pieno con il Tuo ragionamento :-)
 
Nel mio caso, per un mese si può fare... o al limite anche di più se in 
effetti le chiamate notturne sono rare.



Gli stai consigliando di dare il lavoro ad altri, aumentandone il costo 
per il cliente finale?
Ehhh gran bel consiglio, si gran bel consiglio per perdere il lavoro o 
il cliente o entrambi
Se ha la possibilita', e da come viene posta la domanda iniziale sembra 
avercela, a mio avviso e' bene che fornisca pure il servizio di 
assistenza, direttamente
Poi se la mole di lavoro aumentasse o gli orari rendessero impossibile 
mantenere gli accordi presi si potra' verificare la possibilita' di 
affidare a terzi
 
 

 effetti le chiamate notturne sono rare.
 
Attento che la frequenza delle chiamate non è il solo fattore di cui tenere conto:  cosa fai se sei in vacanza o se sei in trasferta presso un altro cliente o se stai male?
 
Una reperibilità 24/7 fatta da soli è un ottimo modo per farsi del male.
 
Ciao
  Francesco

 ha scritto:

infatti secondo me è un lavoro "da srl" ;-D