Newsgroup: it.lavoro.informatica
Titolo: Ma sto ITIL al lato pratico a che serve ?

Non ridete :)
qualcuno mi fa un riassunto che non sia solo teoria?
Tanto per capire, quando in un annuncio leggo "Solid experience of working 
in a ITIL-based Service Desk environment" che cosa vogliono?
thank you :)
Gabriele

 Gabriele
uno che te sappia gestire un service desk usando termini fuffologici quali
SLA incident problem etceteraetceteraetcetera :D
-- 
cambFORZAJ...@liVIVAMILANbero.it
togli le due bestemmie per scrivermi.
questo articolo e` stato inviato via web dal servizio gratuito 
http://www.newsland.it/news
 segnala gli abusi ad 
ab...@newsland.it

 SLA incident problem etceteraetceteraetcetera :D
Quoto.
In breve diciamo che da un po' di tempo qualcuno ha scoperto che c'e' 
una raccolta di "best practices" codificata e che fa figo andarla a 
vendere al maNnagement delle grandi aziende.
Che poi di perse' sono anche cose "giuste", perche' di fatto 
originariamente non sono altro che la codificazione di cose sperimentate 
sul campo, il problema e' che poi si assiste ad implementazioni di ITIL 
(o, nel dettaglio, credo si debba parlare di ITSM) solo "cartacee".
Per tornare a bomba in un annuncio del genere cercano uno come me.
Un figo della madonna!  :)
In breve qualcuno che abbia esperienza di lavoro in contesti dove 
l'erogazione dei servizi/prodotti informatici abbia una sua filiera 
request-validation-delivery o, usando terminologia piu' vecchia, Istall, 
Move, Add, Change (IMAC).
E non entro nel merito se debba essere garantito anche l'esercizio, nel 
qual caso subentra la gestione degli incident, la definizione e 
soluzione dei problem, oltre la gestione delle scalation e la 
sorveglianza sul rispetto degli SLA.
Ciao.
M.
-- 
Nessun Bit e' stato maltrattato o ucciso
per scrivere questo messaggio
http://www.qtp.it/Gallery/profile.php?uid=2311

 M.
Mo devo trovare una offerta di sto tipo in zona e mandare il mio
curriculum fuffatizzato ;)
Che poi una volta era cosě ma l'ho levata la fuffa perchč mi guardavano
male :D


  cercano uno come me.
per l'appunto.


e pagano pure bene
http://www.jobserve.com/ITIL-Transition-Analyst-Change-Manager-ITIL-v3-Surrey-Woking-Surrey-Permanent-W717684381DF56D87.jsjob
ITIL Transition Analyst/Change Manager - ITIL v3 - Surrey
	Permanent
ITIL Transition Manager/ITIL Change Manager, Transition Analyst with ITIL v3
required for leading Automotive company based in Woking, Surrey.
They require an ITIL qualified Practitioner with experience in Change,
Configuration, Release and Knowledge Management to raise the profile of ITIL
best practice through this enterprise business.
Salary: £42K - £48K + bonus + pension + private health + executive car
scheme
You will have a proven track record in creating, developing and implementing
the Transition Management processes for a business and want to do the same
in this high pressure, entrepreneurial environment.
Strong relationship and rapport building skills up to c-level needed as is
experience of setting up knowledge management systems. This is an excellent
opportunity to use you ITIL v3 background and improve this challenging
environment.
	Location Woking, Surrey
	Country UK
	Start Date ASAP
	Duration Permanent
	Rate £42K - £48K + bonus + Pension + private health + executive car scheme
felice&pago
etilico
.
--------------------------------
Inviato via 
http://arianna.libero.it/usenet/

 required for leading Automotive company based in Woking, Surrey.
IMVHO potrebbe trattarsi di McLaren Automotive, che ha la sua sede
proprio a Woking (ce ne sono altre comunque).
BTW, la retribuzione è un po sotto la media per quel genere di
posizione, per cui è abbastanza probabile che si tratti proprio di
McLaren (per molti è una figata avere un costruttore di F1 tra i
datori di lavoro nel CV, qualcuno che accetta un nome prestigioso e/o
famoso in cambio di denaro si trova sempre).
--
ale
http://ale.riolo.co.uk

 male :D
Perche' lo assiociavi al proporti come teNnico, quindi il tuo 
"esaminatore" magari era anche il maNnager che doveva fare quel lavoro e 
ti vedeva in concorrenza.
Ad esempio il tipo sulla Salaria (che dovrebbe fare quello di mestiere), 
cercava della carne da cannone, vedendo un curriculum del genere ...   ;)
Ciao


 sorveglianza sul rispetto degli SLA.
Vabbeh , fino a produrre una SLA ci arrivo :)
e anche a leggere quelle degli altri :D
Ma esiste una guida per la fuffa supplementare?
ciao :)
Gabriele

 Ma esiste una guida per la fuffa supplementare?
Ci sono dei corsi e delle certificazioni

 famoso in cambio di denaro si trova sempre).
Infatti, ma al lato pratico che razzo di lavoro sarebbe?
thank you :)
Gabriele

 Gabriele
Ciao


CUT
qualcuno che accetta un nome prestigioso e/o
famoso in cambio di denaro si trova sempre).
"...il Sig. Ferrari credeva di ingaggiarmi con poca moneta.
Io rispondere : se non arrivano questi fiorini (quelli che voleva lui, nds) 
io non guida "   (cit. Niki Lauda)
ciao
fm

 Ci sono dei corsi e delle certificazioni
Che dici, allestiamo un "ITIL for dummies"?
Ma pensando alle cose serie, te la vendi allora la GH1?
C'ho un papabile acquirente.
Mi e' arrivato l'adattatore per montare le mie 4/3 ed i vecchi OM sulla 
Pen, miiii se e' divertente!
Devo ancora provare i video con il 9mm o con il 50/1.4 a tutta apertura.  :)
Se ci vuoi fare un giro dai una voce!
Magari ne approfittiamo per il "Calendario", facciamo anche il backstage...



siamo nel 1999 per il settore IT la' dentro si pagava,
e pure bene, e soprattutto si lavorava molto bene
ad una nostra riunione partecipo' il loro
"qualchecosa di grosso" e rimase colpito
dalla elefantia della riunione,
prendi appunti ridistribuisci compiti
e colpito positivamente dal sottoscritto :)
me lo ha detto il suo ananlogo rotazionale di AUTO :)
ps:
ebbi gia' a scriver qui su questo nanetto
felice&pago
sborone


 Infatti, ma al lato pratico che razzo di lavoro sarebbe?
hai presente quei film ambientati qualche centinaio di anni prima di
Cristo in cui ci sono le galee?
Tipo le persone incatenate ai remi che remano...magri,smunti...mezzi morti.
E poi dietro c'č uno che batte un tamburo per dare il tempo.
Ecco...serve uno che batte il tamburo ;)


 io non guida "   (cit. Niki Lauda)
e fu così che ci ritrovammo Jody Scheckter tra i campioni del mondo :p
BTW, vedi anche la risposta di Gabriele, la parte in maiuscolo ;)
--
ale
http://ale.riolo.co.uk

 Infatti, ma al lato pratico che razzo di lavoro sarebbe?
Dal link:
"Change, Configuration, Release and Knowledge Management"
Change.
Ti accorgi che devi cambiare qualcosa, per richiesta degli utenti o per 
nuova possibilita'/disponibilita' tecnologica.
Configuration.
Appronti l'ambiente di test, fai le prove di istallazione, 
compatibilita' con il preesistente, cerchi di capire gli aspetti critici 
e le possibili cause di malfunzionamento, redigi le note di istallazione 
e la check list per chi dovra' gestirne l'esercizio.
Release
Distribuisci la "cosa nuova", possibilmente previo beta test, stando 
attento a ridurre al minimo gli impatti sugli altri processi e causando 
il minor disservizio possibile all'utente finale.
Knowledge Management
Aggiorni il DB delle note ufficiali aggiungendo le note redatte in fase 
"configuration", nel caso ne fai nuove versioni a seguito dei feedback 
ricevuti, idem con il repository delle soluzioni ufficiali (vedi 
discorso Problem-Incident di cui all'altro post.
Questo in modo mooooooolto semplificato, ma lo schema base e' quello.


 Infatti, ma al lato pratico che razzo di lavoro sarebbe?
Se è la descrizione pubblicata da felice_pago, vogliono qualcuno che
sia già certificato ed abbia precedente esperienza in ambienti dove
usano ITIL (dalla breve descrizione non mi è chiaro se vogliono più
una figura per il team di supporto o un business analyst per i
processi interni, potrebbero anche cercare una figura ibrida).
ITIL è un insieme di libri che specificano e descrivono svariati
processi e procedure utilizzabili da chi fornisce servizi informatici.
Se vieni dalla programmazione, è in realtà una cosa molto simile ai
"design pattern", i Britannici (ITIL nasce da un progetto del governo
Britannico) si sono accorti che tante volte nella realizzazione e
gestione dei servizi informatici si assisteva ad una moltiplicazione
di sforzi perché si tendeva a ricreare le stesse cose magari
chiamandole con nomi diversi, quindi hanno iniziato a compilare libri
che descrivessere queste cose con una nomenclatura standard.
Al primo tentativo non gli è andata tanto bene (la v1 consisteva di
oltre 30 libri!), ma poi piano piano hanno migliorato, ora (v3) credo
che in tutto si tratti di 5 libri.
In un contesto Italiano è probabilmente fuffa, in un contesto
Britannico probabilmente non è fuffa, anzi.
Da me non usiamo ufficialmente ITIL, ma data la sua vasta diffusione
nell'IT britannico, in realtà sia la nomenclatura che tanti processi e
procedure descritte su ITIL le utilizziamo ugualmente (non te ne
accorgi nemmeno, specie se sono cose di buon senso :)).
--
ale
http://ale.riolo.co.uk

 Ecco...serve uno che batte il tamburo ;)
Esatto, il Change Manager.
A parte ci sono i flussi codificati (prendere schiavo, incatenare 
adeguatamente, etc.) i processi (tipo: "schiavo non rema, frustare") 
piu' tutta la parte procedurale/infrastrutturale (fornire remi standard, 
istruire sulla modalita' di remata, etc.).
Ah, c'e anche il management, qualcuno che guardi lontano, oltre 
l'orizzonte con il ventro tra i capelli...
Ah, le Risorse Umane, che fanno portare altri schiavi, quando necessario.


 accorgi nemmeno, specie se sono cose di buon senso :)).
lascio solo questo :)
in AUTO c'era METODOLOGIE, e sostanzialmente faceva, ora non so',
quello che dici tu
dovunque sono stato dopo AUTO, ho provato a introddurle,
ma mi scontravo con incomprensioni
solo poche cose sono riuscito a infondere,
dove possibile
felice&pago


 M.
Che poi un mio zio era partito da analista programmatore per andare a fare
"il segna tempo" in fabbrica (si...quello che suona il tamburo :P ) e dopo
un pň di anni si č ritrovato direttore delle risorse umane dello
stabilimento "della gloriosa azienda dove si producevano componenti
elettronici".
Poi c'č stato ammutinamento
(primi anni 80, qualche centinaio di licenziamenti firmati da lui, non
poteva manco farsi vedere camminare per la strada della piccolagrande
cittadina ove aveva sede la grande azienda...risultato...trasferimento a
dirigere la filiale di un'altra regione :P )


 
http://ale.riolo.co.uk
Ciao


 Provo a spiegarmi meglio piu' giu'.
RITROVATO:
<http://offre-emploi.monster.ch/SRC-0268-Help-Desk-Technician-offre-emploi-Genf-Genève-Suisse-88279285.aspx>
[cut]
Intanto grazie :)
Gabriele
ps: l'ingannevole è riemerso su it.lavoro.professioni.webmaster (però lo 
vedi solo da Google, gli altri lo segano a vista)

 OK proverò a leggere e vediamo se non mi addormento dopo 5 minuti :D
Puoi anche provare:
http://www.amazon.co.uk/Service-Management-Dummies-Judith-Hurwitz/dp/0470440589/ref=sr_1_7?ie=UTF8&s=books&qid=1277377141&sr=1-7
LOL :p
--
ale
http://ale.riolo.co.uk

 Magari ne approfittiamo per il "Calendario", facciamo anche il backstage...
CERTO !
ti sto scrivendo in privato

 Strong relationship and rapport building skills up to c-level needed
azz , cercano proprio john caciotta! vogliono un virtuoso della
metodologia "tarallucci e vino" :)
A john cacio' , manda un CV ti prego.. non ti meritiamo qui in Italia!

 ha scritto:

senza polemica eh !
ma quanto male ti ha fatto ?
felice&pago
ailander


 ma quanto male ti ha fatto ?
Ma no, queste sparate sono soltanto un sottoprodotto della cultura
berluscogrilliana che domina la conversazione italiana.
Il riccardo ed i suoi simili si sentono latori di una verità assoluta,
e chiaramente ritengono che chiunque non si omologhi o non si assimili
alla loro Weltanschauung si meriti come minimo un saggio della loro
eccelsa loquela.
Una sovrapposizione parziale di idee tra l'altro non è una
giustificazione accettabile, o comunque tale da poter garantire un
miglior trattamento.
Speriam per loro sia soltanto un fase.
--
ale
http://ale.riolo.co.uk

 ma quanto male ti ha fatto ?
senza nessuna polemica.. niente a me personalmente, ma mica e'
necessario farmi uno danno personale diretto per guadagnarsi il mio
disprezzo..  Di tipi come john caciotta ne vedo a decine annidati
nelle societa' per cui lavoro.. si tratta di venditori di fumo buoni a
nulla che grazie a conoscenze (nota il talento del caciotta nel
buttare sempre tutto sul "tarallucci e vino") o inefficienze e
"loopholes" trovano una nicchia da cui parassitare una societa'. Non
hanno nessuna vera competenza , a meno di non volere considerare come
competenza un sorriso stampato, la parlantina sciolta, un PhD in
fuffologia e soprattutto una faccia da culo da record mondiale. :)
Sono sostanzialmente "commerciali (della peggior specie) mancati" che,
messi in qualsiasi altro ruolo, nel migliore dei casi si limitano a
non fare danni, ma tipicamente ne fanno, o per semplice incompetenza,
o perche' per non essere "scoperti" tendono a promuovere la
mediocrita', per esempio cercando di non assumere o far assumere
personale veramente qualificato che potrebbe mettere in luce la loro
inutilita'.
In sostanza sono una delle piaghe del settore, lo danneggiano, lo
squalificano e consumano risorse che dovrebbero essere destinate a
gente in gamba, preparata, e che di fatto svolge un lavoro utile. Per
questo li detesto (allegramente) :)

 vedi solo da Google, gli altri lo segano a vista)
Hi hi hi.



wrote:

See vabbè Alessà, sta fase anale è durata pure troppo. Devono
ringraziare la madonna che stanno in Italia e nessuno tira lo
sciaquone...

 ailander
Ne restera' solo uan?


 Ne restera' solo uan?
no no poi ci estinguiamo
felice&pago
.


sto' deventando vecchio :(
io sto' film mica l'ho visto
felice&pago
mattosalemme
.

 mattosalemme
Poi chi passasse per Roma (o Torino, ma li' mi serve piu' preavviso) e 
volesse venire a vedere di persona e' sempre bene accetto.
Chi invece vuole continuare a dire cazzate lo continuera' a fare, a 
prescindere, ma quello e' un suo problema, come dice il proverbio:
"Contro la stupidita' neanche gli dei possono nulla".
E io non sono un Dio, alle volte trovo anche difficile riuscire ad 
essere un Uomo.
Ciao


 Poi chi passasse per Roma (o Torino, ma li' mi serve piu' preavviso) e
se dico confor to ?
felice&pago
guido


 guido
maluccio?
Ah, io c'ho l'Alfa, come Liuc!


 essere un Uomo.
e poi mi chiedono perche' ce l'ho con lui... :)

 Se mi dai una mail valida o mi scrivi a questo indirizzo famo prima. ;)
ma mia mail e' validissima !
y=yahoo
felice&pago
bluastro


 bluastro
Ciao


 ..
Mi chiedevo che strano che in quasi 1 ora nessuno abbia scritto un
post su ILI, poi mi si è accesa la lampadina :p
Jeri per la partita dell'Inghilterra ci hanno mandato in sala
riunioni, c'era il direttore delle risorse umane che distribuiva le
birre all'entratta :))
--
ale
http://ale.riolo.co.uk

 
http://ale.riolo.co.uk


 birre all'entratta :))
Slovacchia - Italia 2 - 0
Qui la birra serve per dimenticare :-(

 Qui la birra serve per dimenticare :-(
Ma la berrei perche' fa caldo, ma al bar aziendale hanno tolto gli 
alcolici.   :(


 alcolici. :(
In ufficio abbiamo fatto la scorta in previsione della partita.
Slovacchia - Italia 3 - 2
Partita pazza !!
E siamo oltre il 90'


Chissa' come finira'.
Vabbe', c'e' il sole, vado a fare la mia consulenza extra a Campo de' 
fiori, ci ho la macchinetta appresso, magari pizzico pure qualche 
straniera...
"Se vedemu"  (cit.)


 "Se vedemu" (cit.)
a Zena :-D

 
è la definizione dell'insieme dei processi per la gestione dell'IT
all'interno di una azienda.
-- 
echo onailimissaM | awk 'BEGIN { FS = "" }
{ for (i = NF; i >= 1; i-- )
  printf $i }'; echo


io alle 16:40 sono schizzato via,
sono andato a fare la spesa, negozio abbastazna affollato,
sono tornato a casa, trafico normale,
ho messo la spesa in ordine,
e quando ho cominciato a vedere la partita,
avevano appena fatto il gol non visto tirat ofuori col ginocchio,
sono sceso giu' a racattare il pallone che i bimbi avevno perso,
sono tornato su e la partita era finita.
3-2
felice&pago
sportivo dentro
.

 --
metodologie !
felice&pago
metodico
.

Si, ma sta email, che qui' la tua me la visualizza on i "..."?



nome_c...@yahoo.it
felice&pago
yahoo
-


Ci hai posta.
Forse ... ...  :)
