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Titolo: tutelarsi senza intaccare i rapporti lavorativi

Ciao,
sono inserito come come consulente esterno presso l'helpdesk di un 
cliente. In tale helpdesk sono l'unico della mia azienda, e ho due 
referenti, che chiamerò Tizio e Caio, che sono pari grado e svolgono 
mansioni totalmente differenti. Il manager dell'ufficio (il loro capo) 
ha detto ad ognuno di loro quali compiti possono farmi svolgere. A me 
quando sono arrivato il mio capo della mia azienda ha detto solo "fà 
quello che ti chiedono Tizio e Caio".
Ora, mentre Tizio è bravo e di propria iniziativa mi manda sempre le 
mail per le cose che mi chiede di fare, Caio non fa altrettanto (e fu 
così che lo chiamarono CaiNo).
In particolare, noi lavoriamo con un sistema di ticket (come un po' 
tutti gli help desk). Se una questione si rivela essere non già un 
problema sistemistico, ma bensì un bug del software, bisogna fare 
escalation al dipartimento sviluppo software. Quando ciò capita a Caio, 
lui apre una richiesta di supporto verso lo sviluppo: non si fa col 
sistema di ticket ma con un altro sistema apposito.
Quando ciò capita a me, lui non vuole che io apra tale richiesta di 
supporto, me l'ha detto esplicitamente. Questo perché negli anni s'è 
costruito una posizione con le unghie e coi denti per essere il 
referente de-facto verso il dipartimento sviluppo (ci tiene, e si vede), 
sicché quando mi capita una situazione del genere vado a dirglielo e lui 
apre la richiesta verso lo sviluppo.
Solo che fa tenere in carico A ME il ticket. Oltretutto spesso, siccome 
ha da fare (come me del resto) a meno che glielo chieda 3 o 4 volte non 
apre nemmeno la richiesta allo sviluppo e per farmi dare il numero di 
riferimento da inserire nel ticket devo insistere altrettante volte.
Il problema si pone (o si porrà) nel momento in cui qualcuno ha da 
lamentarsi sui tempi o sui modi di risoluzione di un ticket e fa 
escalation dalla dirigenza (ed è già capitato prima che io arrivassi), e 
nel momento in cui fosse colpa di Caio che tergiversa ma cionondimeno il 
ticket risultasse in carico a me, verba volant scripta manent.
Oltretutto il consulente esterno sono io.
Solo che con la testa che ha sto Caio, a occhio e croce per convincerlo 
che deve prendersi in carico i ticket oppure darmi il permesso di aprire 
le richeiste allo sviluppo, dovrei andare al muro contro muro.
E ad oggi andiamo molto d'accordo, non si lamenta mai, è tranquillo, e 
la mia permanenza lì dipende in gran parte dal suo giudizio.
Dovrei dirglielo facendo "l'equilibrista", e io sono uno a cui girano 
abbastanza le balle quando riceve risposte ipocrite.
Voi ci siete già passati? Cos'avete fatto?

 Cos'avete fatto?
a- Poco dopo che il suddetto era passato dall'essere Tizio all'essere
Caio, fu "sfanculato" davanti a tutti. In quel periodo non gli conveniva
allontanarmi e non l'ha fatto.
b- In un periodo successivo, dopo essere diventato ancora piu' Caio, ha
intravisto la possibilita' di minacciare un mio allontanamento e, in modo
velato (ma nemmeno tanto) lo ha fatto. Poi ho scoperto che la minaccia non
sarebbe stata messa in pratica, ma comunque la minaccia doveva servire per
farmi restare a condizioni per me peggiorative (anche se secondo lui erno
migliorative per me); ma a quel punto ho deciso di andarmene io.
Ciao,
Marco
-- 
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ab...@newsland.it

 Voi ci siete gią passati? Cos'avete fatto?
Prima o poi, la testa di ca22o, maschio o femmina che sia,  l'abbiamo 
incontrata tutti.
Qualche volta abbiamo vinto noi, qualche volta ha vinto la testa di ca22o
 (specialmente se e' sufficiemente appoggiata ossia 
parente/amica/amante/protetta dai capi)
E' sottinteso che quando perdi paghi di tasca tua.
Personalmente penso di essere circa  in situazione di pareggio.
So che non e' risultato molto eclatante ma ...
la guerra continua su tutti i fronti..:-)
ciao
fm 

 Voi ci siete già passati? Cos'avete fatto?
A me è capitato da parte di uno che era "ufficialmente" mio pari livello
anche se io ero consulente esterno e lui dipendente.
Ovviamente la cosa alla lunga mi ha logorato e lui rompeva talmente il
capo che alla fine sono stato spostato di gruppo e successivamente segato.
Fa parte del gioco, dicono.
Quello che puoi fare è preparare una specie di "prestampato" per Caio,
così che lui si possa limitare a fare copiaincolla nella richiesta di
ticketing.
Andare allo scontro non so se ti conviene, solo te puoi saperlo.
Personalmente qualche volta ho vinto,qualche volta perso, qualche altra
volta pareggiato.
Ma non mi è mai scappato nessuno e a distanza di anni ho sempre pareggiato
i conti.
Ora c'è un tizio che ha giocato parecchio sporco anni fa.Sta in ascesa e a
breve dovrebbe prendere la dirigenza in un carrozzone pubblico.
Lui lo farà entro mesi.Io mi sono dato una 30ina di anni al massimo per
fargli andare di traverso tale dirigenza ;)
-- 
cambFORZAJ...@liVIVAMILANbero.it
togli le due bestemmie per scrivermi.


 Voi ci siete già passati? Cos'avete fatto?
Io sono uno che quando qualcuno gli deve delle risposte "formali" e 
invece mi risponde solo a voce scrive una email al tizio e per 
conoscenza al suo (ed al mio) responsabile responsabile con un incipit 
del tipo:
"faccio seguito alla conversazione odierna, come convenuto procederemo 
bla bla bla".
Copia dell'archivio di posta su HD esterno e 2 copie su DVD (di marca 
diversa).
M.
-- 
Nessun Bit e' stato maltrattato o ucciso
per scrivere questo messaggio
http://www.qtp.it/Gallery/profile.php?uid=2311

 diversa).
ed io che pensavo di essere un maniaco :)
nella precedente posizione ho dovuto tirare fuori
una mail di 4 anni prima :)
felice&pago
pignolo
,

 pignolo
M.
bastardo dentro


 Voi ci siete gi passati? Cos'avete fatto?
penso che "tutelarsi senza intaccare i rapporti lavorativi" quando hai
a che fare con un collega che sta cercando di fregarti con un
comportamento scorretto è un po' una contraddizione in termini. in
quella situazione è evidente che nel momento in cui fai qualsiasi
azione a tua tutela vai a toccare il rapporto con il collega
scorretto. comincia a formalizzare questi "scaricabarile" con delle
mail che mandi a lui, vedrai che già alla prima occasione la crisi
sarà inevitabile. però se vuoi che ci sia un cambiamento di rotta la
crisi (nel vero senso del termine) devi essere pronto ad affrontarla.

 diversa).
Io faccio così sempre (non soltanto per cose "formali") dal primo
momento che ho iniziato a lavorare, mai avuto un problema simile a
quello descritto da Daniele o Marco ... tra l'altro l'archivio email
mi serve tantissimo anche per motivi tecnici :)
--
ale
http://ale.riolo.co.uk

 supporto, me l'ha detto esplicitamente.
Era qua che dovevi dirgli che siccom cio' e' fuori standard tu dovevi 
ricevere istruzioni in tal senso anche dal tuo responsabile. Subito.
-- 
ViLco
Let the liquor do the thinking 

 mi serve tantissimo anche per motivi tecnici :)
Nel mio caso Caio era diventato Caio dopo essere diventato "aspirante
dirigente" e autoproclamatosi "mio responsabile", mentre era stato Tizio
finche' era uno con il mio stesso incarico ma un po' piu' di anzianita'.
Per cui l'eventuale mail l'avrei dovuta mandare a Caio stesso.
Il mio resposnsabile della mia societa', che era anche il titolare della
societa' stessa, era perfettamente a conoscenza della situazione, visto
che tale titolare della societa' veniva anche lui a lavorare presso la
sede della societa' (multinazionale) per la quale Caio era diventato
"aspirante dirigente". E per la verita' tale titolare se ne ando' dalla
suddetta multinazionale proprio per quegli stessi contrasti con Caio che
uno o due anni piu' tardi portarono anche me ad andarmene
Ciao,
Marco
-- 


 Voi ci siete già passati? Cos'avete fatto?
La maggiore difficoltà di un lavoro , qualunque esso sia, è stare 
tranquilli.
Detto questo, tu lavori a tempo? okey allora sappi che devi passare li 
del tempo, se ti arrabbi o sbotti il lavoro lo perdi sicuro.
Quindi stai tranquillo, fai il tuo, e ricordati che a un certo punto la 
giornata finisce.
Per tutte le persone distaccate presso un cliente il problema principale 
è gestire il cliente, se impari quello tutto il resto passerà in secondo 
piano.
Non potresti mandare una mail a Caio ogni volta che deve aprirti un 
ticket? 
-- 
Cordiali saluti
Davide
Corso Microsoft net. C# 
 a Monza e Brianza 
http://tiny.cc/7XE36
Gestione sistemi informativi?
http://tinyurl.com/ygs8hbx
www.cleosolutions.com