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Titolo: [OT - lunghetto ma divertente] Sempre a proposito di aziende lìder...

Un (bel) pò di tempo fa ho raccontato una storia su ILI. Una multinazionale 
francese mi propose di fare il responsabile sistemistico di un loro call 
center (40 server e 600 client) a 800 euro lordi 
co.co.pro
. Col sorriso 
sulle labbra risposi che, facendo un conto rapido, mi avrebbero pagavato 
circa 2 euro/ora in meno di quanto io paghi la mia donna di servizio e me ne 
andai mentre tentavano di mercanteggiare. L'azienda, circa un anno e mezzo 
fa, era presente in 35 Paesi, contava 36000 dipendenti e non usava br.
Qualcuno diceva che il tempo è galantuomo e, forse, aveva ragione. Una 
persona che conosco è stata contattata recentissimamente per lavorare in uno 
dei loro fantomatici call center (tra l'altro virtuale, cioè lei opererebbe 
da casa con ADLS e VOIp). Utilizzo il condizionale perchè, a due settimane 
dalla firma del contratto, non sono riusciti a farle fare neanche una 
telefonata per non meglio identificati "problemi tecnici interni". Qualcuno 
potrebbe pensare che questa persona è imbranata (cosa che, a primo acchito, 
ho pensato anch'io e, per dirla tutta, anche lei). Tant'è che mi ha chiesto 
di dare un'occhiata al suo pc. Innanzitutto la procedura di installazione 
del software per il call center virtuale lascia perplessi; ve ne descrivo i 
passaggi:
1) Creazione di un account con privilegi AMMINISTRATIVI sulla macchina SENZA 
PASSWORD;
2) Installazione di VPN client;
3) Installazione VNC;
4) Installazione di SoftPhone;
5) Avviare un servizio non meglio identificato (file che modifica il 
registro di sistema);
6) Disattivazione di FIREWALL ed ANTIVIRUS.
La persona mi ha anche riferito che, durante il corso di preparazione di 3 
giorni, qualcuno più esperto di informatica ha sollevato dubbi sulla 
sicurezza di tale configurazione. L'azienda ha risposto che i loro tecnici 
potevano si prendere controllo totale del PC di casa degli operatori ma che 
questo serviva solo per il troubleshooting. A questa prima affermazione, 
alcune persone si sono alzate e se ne sono andate dal corso. Nel seguito, i 
formatori (che per loro stessa ammissione erano impiegati a cui era stato 
fatto studiare un rapido manuale operativo ma non avevano un'idea precisa di 
quello che dicevano) hanno più volte spiegato quelle che loro chiamavano 
"tecniche di marketing avanzato", ovvero come sottacere alcuni costi 
nascosti dell'offerta che veniva proposta, fingere di non ricordarne altri o 
amenità del genere. Anche qui la nutrita folla iniziale di partecipanti si è 
ridotta ulteriormente.
Ad oggi, molte persone continuano a rinunciare alla collaborazione perchè 
quelli che le hanno contattate si danno alla latitanza e, le poche volte che 
vengono rintracciate, dicono che l'operazione non può partire per problemi 
tecnici che a breve saranno risolti (ma che perdurano da due settimane).
Chicca tra le chicche, il compenso è composto da una parte fissa più una 
parte variabile. La parte variabile è costituita da un bonus "qualità" delle 
telefonate, che vengono ascoltate e valutate da "esperti" dell'azienda 
lìder..ovviamente il tutto senza avvisare l'ignaro utente finale che non ne 
sa nulla. La persona mi ha raccontato che un formatore ha addirittura 
affermato, durante una sessione di training davanti a TUTTI, "in alcuni casi 
violiamo anche l'ANTITRUST ma tanto lo fanno tutti". Se vi dicessi chi è il 
cliente intermedio (l'azienda che usufruisce dei call center) inorridireste.
E noi, più che riderci su, non possiamo. Quasi quasi la racconto alle 
Iene...
Ciao,
        Ugo.
-- 
Per scrivermi in privato cambia squadra

 Iene...
Questo è un problema in Italia - Qualcosa non va, allora facciamo
spettacolo...E la gente è ormai abituata a ragionare così. Per risolvere
i problemi o le anomalie nella società invece della polizia o dei
carabinieri ci vogliono le Iene o Strisca la notizia. Boh.

 Iene...
eh beh, ovvio, anche io faccio cosi': se mi rubano la macchina chiamo 
Platinette.
-- 
My name is Henry Gale, I come from Minnesota.

Sinclair ha scritto:


l'hai visto il servizio di ieri sera delle iene ?
c'e' uno che voleva fare il caldarrostaio a roma ...beh
gira rigira e' stato cacciato a male parole da tutti perche' non era del
'giro' ci voleva l'autorizzazione di una fantomatica 'famiglia'
beh allora va da un carabiniere .... che conferma tutto dicendo
ma e' da anni che va cosi'... se non sai come sbarcare il lunario...fai a
fare l'informatico li non ti rompe nessuno :-)
-- 
questo articolo e` stato inviato via web dal servizio gratuito 
http://www.newsland.it/news
 segnala gli abusi ad 
ab...@newsland.it

Sinclair ha scritto:

Effettivamente vedere un famoso Lider (altra circostanza, non so' se e' 
lo stesso del post di Ugo Lopez, ma la situazione mi sembra analoga) 
passare indenne tra tribunali, denunce e condanne dell'ispettorato del 
lavoro e venire additato come esempio di manager di successo mi lascia 
un po' perplesso.
Le iene non trattano la segnalazione, sicuramente l'essere in societa' 
anche con Mediaset non c'entra nulla.
Anche il buon Beppe Grillo ha trattato il soggetto solo marginalmente.
Forse le segnalazioni sono ancora in coda di lettura o la documentazione 
fornita non era valida....
Mi resta da provare "Mi manda Rai Tre" e/o Report, se anche loro 
glissano vuol dire che sto' esagerando una bazzecola.
Io e un paio di giudici, l'ispettorato del lavoro ed altre nullita' del 
genere......
Per adesso *sicuramente* Polizia, Carabinieri e Autorita' varie non 
hanno concluso nulla e la situazione di illegalita' continua.
Altre escalation "istituzionali" prima della "gogna mediatica"?
M.
-- 
Solo nei sogni siamo veramente liberi.
Il resto del tempo abbiamo bisogno di un salario.
(T. Pratchett)

 Platinette.
Guideresti lui/lei?
brrr!
F.B. 

 Platinette.
Faccio notare che grazie al "Le Iene" e "Striscia la notizia" sono state 
aperte molte inchieste per le quali, ricorrendo ai soli canali 
istituzionali, non si era risolto niente. I canali istituzionali, in alcuni 
casi (vedi "Maestro di vita Do Nascimiento") hanno addirittura distrutto ciò 
che un reportage aveva creato (indulto).
Comunque, era solo una battuta. Il nocciolo del post non è stato commentato 
se non da una persona. E mi pare la cosa più importante.


 istituzionali, non si era risolto niente.
Potevano benissimo essere aperte anche se qualcuno fosse andato a
denunciare ai canali istituzionali, o qualcuno c'era già andato e poteva
solo essere questione di tempo e sarebbero state aperte comunque.
Ma si sa, l'unica cosa efficace è quella che arriva dal tubo catodico,
vero? O forse no?
Poi, premettendo che non me ne frega niente della televisione (non ce
l'ho neanche a casa) posso dirti solo che nel momento che le
trasmissioni da te elencate cominciano a parlare di politici e
imprenditori che hanno corrotto i giudici, invece che parlare di Wanna
Marchi potrei anche concordare con te, fino ad allora ti dico che si
tratta solo di "panel et circenses", senza "panem" però...


Non ti chiedi perchè le inchieste di Striscia e delle Iene finiscono 
sulle prime pagine dei giornali e le inchieste di Report finiscono nel 
dimenticatoio?
Non è forse che striscia è funzionale a che si parli di Do Nascimento 
invece che di altro?
Ogni tanto bisogna pensare anche con la propria testa e non con quella 
di greggio
Il Camerlengo

 Il Camerlengo
Ciao,
        Ugo.
---
"Non litigare mai con uno stupido. Ti porta al suo livello e poi ti batte 
con l'esperienza"