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Titolo: Primo o secondo livello?

Ciao a tutti,
mi è capitato di trovare degli annunci di lavoro come help desk di primo e
secondo livello. Ho inviato il cv e quando l'azienda mi ha contattato mi
ha detto che è un help desk di primo livello elevato.
Qualcuno mi saprebbe spiegare qual è la differenza tra i due? E cosa
permette di salire di livello?
Preciso che la candidatura era per: Office avanzato, 2 SO, reti lan e wan,
programmi gestionali. Bilingue. Dal lunedi al venerdi massima
disponibilità (speriamo non 24 ore al giorno :-/ )
Ed è di primo livello "avanzato".
Inoltre quanto potrei chiedere come cifra onesta? (Zona di lavoro Napoli,
esperienza come support telefonico di 1 anno)
Grazie
Giannino Berelli
-- 
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 Giannino Berelli
Ciao
Paolo
-- 
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 900/1000.
In realtà non so se avro' facoltà di chiedere, ma meglio sapere qualche
tariffa tanto da non essere fatto fesso al primo colpo :-)
Grazie mille per la disponibilità
Giannino
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Giannino34 <gian...@NOSPAMMAREgiannino.it> ha scritto:
| In realtà non so se avro' facoltà di chiedere, ma meglio sapere
| qualche tariffa tanto da non essere fatto fesso al primo colpo :-)
Non aspettarti più di 850 euro al mese.
--
Josedam

 permette di salire di livello?
Nelle aziende di un certo livello funziona in questo modo:
Il primo livello riceve chiamate dai clienti e cerca di risolvere
telefonicamente i problemi. Se il primo livello si rende conto che un caso
e' risolvibile al telefono ma loro non hanno abbastanza conoscenza per
risolverlo, passano il caso ai colleghi del secondo livello che parleranno
col cliente cercando di risolvere i casi  piu' difficili. In molte aziende
e' presente anche un terzo livello che si occupa di gestire i casi
eccezionali scalati dal secondo livello, nei quali e' necessario analizzare
il caso con tempo, pazienza e conoscenza. Normalmente (dipende dal traffico
telefonico e' chiaro) un primo livello perde massimo mezz'ora dietro a un
cliente, uno del secondo livello puo' permettersi fino a un paio di ore, e
uno del terzo livello puo' anche perderci una giornata intera (ovviamente
spende un giorno dietro al caso e contatta il cliente successivamente).
Non sempre va cosi' e dipende da azienda ed azienda, ma le multinazionali di
solito si organizzano in questo modo. Dopo che hai fatto esperienza con il
primo livello, se sei bravo passi al 2 e cosi' via.
Regards,
-- 
Antonio Cangiano
Administrator of 
http://www.visualcsharp.it
Microsoft .NET CodeWise Member
http://www.antoniocangiano.com

 spende un giorno dietro al caso e contatta il cliente successivamente).
Penso che questo discorso valga per help desk tipo abbastanza
tecnico o con pochi clienti/clienti che pagano bene (i prodotti
e di conseguenza anche l'assistenza deve essere a quel livello).
Non la ci vedo la signora della Vodafone o della TIM che
resta con me al telefono per 30minuti (piuttosto sono IO che
resto per 10minuti in attesa in coda :()

 ha scritto nel messaggio
news:c880q2$g4h$2...@lacerta.tiscalinet.it...
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On Sun, 16 May 2004 10:45:13 +0200, gian...@NOSPAMMAREgiannino.it
(Giannino34) wrote:
;)))
allora lo sai che lo sei!!!!
simme è napule paisà!
..e figuriamoci le reti LAN!!!
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