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Titolo: Servizio di assistenza a domicilio per configurazione PC?

Ultimamente mi è capitato di avere degli amici con problemi di 
configurazione Windows/ADSL. Totalmente ignoranti di informatica, come per 
fortuna ce ne sono molti qui in giro, mi hanno chiesto di mettergli le cose 
a posto in cambio di una modica cifra oppure di un paio di birre. Visto che 
la cosa forse sta prendendo un po' piede (diciamo che c'è un certo 
passaparola) secondo voi è un possibile mercato dove può valere la pena di 
buttarsi in modo ufficiale? Nel caso, quali sono le cifre che si potrebbero 
richiedere per un intervento? Andrebbe emesso uno scontrino o basta una 
fattura? La P.Iva ce l'ho, quindi magari sarebbe questione di farsi un po' 
di pubblicità (ma non ho alcuna intenzione di aprire un negozio, non ora 
perlomeno). Qualche idea? 

noooooooooo
Dai consumer non ci si puņ aspettare altro che rogne.
10 euro per un pomeriggio di lavoro e se tra un mese si beccano un virus 
perchč vanno sui porno (negando spudoratamente) pretendono pure che lo 
faccia gratis o al + con una birra.
Rivendere hardware? Se trovano un laptop a 10 euro al Mediaworld sei un 
ladro. ( E magari tu lo hai girato a prezzo di costo per fargli un favore)
Concorrenza dei ragazzini col pallino del PC.
Competenza poco qualificate e quindi poco rivendibili.
Margini sull'hardware risicati (maneggiando perņ belle cifre con tutti i 
rischi connessi)
Di negozi ce ne sono troppi... e i consumer tendono a  far perdere il 
pomeriggio per farsi spiegare come usare una macchina fotografica che alla 
fine comprano all' Auchan a 3 euro in meno col gelato in omaggio...
Poi gli cade la spaccano e pretendono la garanzia....
IMHO...
Per chi lavora esclusivamente con i consumer nell'informatica č moooolto 
dura.
Mattia
Perito informatico
MCSE 

Free Rider wrote:

Lascia perdere, ci avevo pensato anche io appena finita la scuola, e mi 
sembrava gran cosa. Attualmente sono dipendente e lavoriamo solo con 
aziende e ho avuto modo di ragionare (anche perchè ci è capitato, poche 
volte, di lavorare con quel genere di privati che dici te...totalmente 
profani)
1 - al privato non puoi fare gli stessi prezzi delle aziende (noi 
usciamo a + di 60 euro l'ora + iva, e per Milano siamo pure economici, 
considerando che facciamo assistenza specializzata e non generica). Ai 
pochi privati che abbiamo trattato, la cifra è sembrata folle, 
considerando anche il + iva che per il privato è un costo.
2 - Il privato ti si attacca come una sanguisuga, basta che gli fai un 
intervento di rimozione spyware, pagato magari 20-30 euro, e lui si 
sentirà in diritto di chiamarti notte, giorno, a pranzo, cena, 
ovviamente gratis in quanto gli hai già fatto un intervento a pagamento 
che "non ha funzionato" (spiegaglielo, che la deve smettere di andare 
sui siti porno). Ovviamente il privato medio un contratto di 
manutenzione non lo attiverà mai. Se non lo fai contento, non ti chiama 
+ e parla male di te in giro.
3 - Il privato ti chiama e si dimostra riconoscente verso di te fino a 
quando sei gratis o quasi (ti offre il caffè o da bere), nel momento in 
cui diventi a pagamento, chiama il figlio/nipote/cugino studente 
smanettone che gli reinstalla windows per una banconota/mancia da 5 euro 
per fare il pieno al motorino (e magari lo fa meglio di te il lavoro, 
perchè quando si tratta di quelle cazzatine come spyware e problemi da 
"navigatore di siti porno", sono più bravi loro che ci sbattono la testa 
tutti i giorni, piuttosto che te che hai a che fare, magari, con 
qualcosa di + serio)
Tutto imho eh :)


parole sante!!! 


verissimo, confermo! siii!! 

 Dai consumer non ci si può aspettare altro che rogne.
 vado ieri da un comercialista perchè mi chiede di installare sul suo server 
il programma
fiscale per la compilazione del 730 ( 45 min di lavoro ) .
Al termine vorrebbe pagarmi con una pizza ( nel senso che mi invita in pausa 
in pizzeria ) , accampo una scusa , per cui
mi da 30 euro.
Dopo 2 ore mi telefona perchè la stampante collegata PROPRIO AL PC DOVE HO 
LAVORATO IO  non stampa più , eppure
fino a PRIMA CHE ARRIVASSI IO STAMPAVA  , per cui mi chiede quando posso 
tornare SUBITO per ripristinarla.
Torno dal cliente , e il cavo era staccato , causa impiegato che ci aveva 
inciampato .
Vedi un po cosa potrebbe aspettarti. 

 
Beh, scusa, te portagli le fatture e la tua contabilità da sistemare, 
poi quando devi pagarlo, gli offri una pizza, no?

 inciampato .
E gli fatturi un'altra uscita.

 
Sono parzialmente d'accordo, sicuramente e' dura ma in ogni campo anche 
il piu' inflazionato se sei in gamba e hai fantasia una possibilità puoi 
averla. Certo devi avere un negozio rivendere HardWare e da li cercare 
di vendere alla tua clientela altri servizi (come l'intervento a casa). 
Dove abito io un paese piccolo (25.000) ci sono gia' 4-5 realta' che 
vendono hardware, un paio di anni fa ha aperto un negozietto che e' 
ancora li e ha raddoppiato il personale che aveva dentro .. Qualcosa 
avranno ben fatto ... Poi che sia un mercato di merda anche come 
tipologia di cliente sara' sicuramente cosi' ma non e' che a lavorare 
con le aziende ci siano degli interlocutori migliori. Ieri mi telefona 
uno incazzato nero perche' Windows non gli vedeva piu' il mouse e voleva 
dare la colpa al ns. gestionale!! 
-- 
Federico

 
Esatto tariffe chiare (50 euro l'ora e' corretto) e senza cazzate di pizze o 
birre vedrai che se il tipo vuole stampare te le da ... E a forza di 
chiamare il figlio dell'amico avranno di che pentirsi .. 
-- 
Federico

 buttarsi in modo ufficiale?
NO!
Ti troverai unico responsabile del funzionamento del PC tra software 
piratati, giochi crackati, siti porno e quanto altro di "rompiscatoloso" 
tu possa immaginare.
Per tacere dell'amico che ne capisce che va' in giro a sminchiare i PC 
altrui.
Assistenza a domicilio (a utenze domestiche) solo per "marketing 
strategico"*, altrimenti ti fai portare l'unita' base e gli fai il 
collaudo da te.
Ciao
M.
* Belle figliole o persone che ti possano essere utili per altri versi.
-- 
Solo nei sogni siamo veramente liberi.
Il resto del tempo abbiamo bisogno di un salario.
(T. Pratchett)

 collaudo da te.
Esattto
Lo sai perchè tutti vogliono il domiciliare?
"Perchè sennò devo stare a staccare tutti i cavi" !!!!!!!!!!!!!!
Cioè LORO fan troppa fatica a staccare il LORO PC pieno di virus che LORO si 
son presi nei porno e tu devi andare a casa loro e magari pagarti il 
parcheggio.
Se poi telefoni spendi pure i soldi del cellulare
Per una pizza da 8 euro?
Penso che neanche i senzatetto lavorerebbero un pomeriggio festivo per così 
poco.
Stufo di perdere il mio tempo mi faccio portare il case in ufficio dove ho 
tutti gli strumenti e ADSL.
In pausa e solo in pausa do un'occhiata; A mezz'ora al giorno magari ci 
metto una settimana.
Ma così è e così rimane
Bisogna farlo pesare, dopo un po' si stufano e li portano al negozio.
Purtroppo la gentilezza non paga.
Mattia
Perito informatico
MCSE

Vabbè, grazie a tutti. Il quadro della situazione ora è ben chiaro. Non 
avevo pensato ai rompimaroni che per un intervento ritengono di averti a 
disposizione tutta la vita. Già ne ho uno... Diciamo che in momenti magra è 
meglio di niente. 

 
www.supportoonline.it
No, non è quello che intendevo io. Quelli fanno supporto telefonico, mentre 
io parlavo proprio di uscite a domicilio. Hai voglia di farti spiegare via 
telefono oppure chat da dei 'gnurant dell'IT cos'è che non và nel loro PC. 

 dare la colpa al ns. gestionale!! 
Non c'e' problema: se il cliente sostiene che il problema e' causato dal
gestionale, ed il cliente ha un contratto di assistenza sul medesimo,
si va li' (previa richiesta via fax) e si risolve. Se si vede che il
problema NON era causato dal gestionale, si fattura, semplice... La
prossima volta vedrai come il cliente mantiene la calma (a meno che il
cliente non sia un completo imbecille e, purtroppo, ci sono anche
quelli...), ma l' importante e' pur sempre che PAGHI.  ;-)
A proposito invece di chi si approfitta del contratto di assistenza, mi
ricordo cosa mi racconto' anni fa un mio compare, narrando di una
situazione che gli era capitata quando faceva assistenza ai registratori
di cassa. C'era un barista con un registratore di cassa in assistenza,
che rompeva spesso gli aghi della testina, e si era capito che il
barista strappava lo scontrino prima che il registratore finisse di
stampare. Una, due, tre, quattro volte nel giro di due mesi, nonostante
le numerose raccomandazioni... Alla quinta, che fa il mio compare,
sapendo bene perche' cio' accadeva? Dopo aver smontato il registratore,
mette di nascosto una moneta nel gruppo di stampa, e chiama il tizio:
signor X, stavolta non glielo possiamo far passare in assistenza: gli e'
caduta una moneta quaggiu', la vede? Signor X, questa moneta purtroppo
ha danneggiato la testina, e questo intervento glielo dobbiamo
fatturare... Secondo voi, il tizio ha piu' chiamato per lamentare lo
stesso problema?  :-)
bye G.L.
-- 
Renaissance, aka Gian Luca Sole
Per rispondere, togli nospam al contrario, e cambia nazione
"E' assolutamente evidente che l'arte del cinema si ispira
alla vita, mentre la vita si ispira alla TV" - Woody Allen

Diciamo che in momenti magra č meglio di niente.
a patto di specificare subito che ti prendi un tot l'ora. Nel caso contrario 
rischi di smazzarti aggratise.
p.s. cerca di trovare gente che con il PC ci lavora, x cui in caso di 
problemi č *costretta* a pagare le consulenze.
-- 
extrabyte