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Titolo: esperienze da rivenditori sulle garanzie

Salve a tutti,
dovrò presto aprire una rivendita al dettaglio di prodotti informatici.
Sul NG it.diritto abbiamo discusso per giorni in merito alla legge sulla 
garanzia, in particolare i dettagli ed interpretazioni per chi vende ai 
consumatori con scontrino e deve dare una garanzia di 2 anni anche a fronte 
di prodotti che hanno solo 1 anno di garanzia del produttore.
In merito alle questioni legali mi è stato chiarito tutto da alcuni utenti 
molto cortesi, ma continuo a trovare discrepanze nella realtà, in 
particolare centri commerciali che dopo il primo anno dicono che la garanzia 
è scaduta, oppure addirittura vendono a parte il secondo anno di garanzia 
come facoltativo e con sovrapprezzo.
Poi la normativa dice che il venditore è in prima persona impegnato per la 
garanzia verso il cliente, e non potrebbe fare soltanto da tramite o 
"sbolognare" i clienti ai centri assistenza, eppure note catene di negozi 
hanno perfino pubblicato sul loro sito una sorta di "decalogo" che invita il 
cliente a rivolgersi ai centri assistenza anzichè a loro.
Insomma, non discuto sulle questioni legali, anche se penso che le norme 
pesino troppo sul negoziante, ma poi mi dispiaccio ancora di più se vedo che 
la realtà è diversa e quelli che saranno i miei concorrenti hanno le 
"scappatoie" per fare come pare a loro.
Visto che tra poco toccherà a me vorrei sapere qual'è il comportamento 
corretto, e chiedere se qualcuno qui ha avuto esperienze dalla parte del 
venditore, voi come fareste se il cliente al 16o mese si presentasse con un 
notebook che non si accende più, il quale ha soltanto 12 mesi di garanzia 
del produttore?
Lo fate riparare totalmente a vostre spese?
Grazie per qualsiasi testimonianza, ciao.
RAY 

 Lo fate riparare totalmente a vostre spese?
Io più che altro mi premunirei rifornendomi da un distributore che ti
copre lui in questi casi, accettando RMA per tutti i 24 mesi. Almeno
su alcuni marchi ce ne sono. Altrimenti apri il negozio con la
certezza che andrai a rimessa...
bye!

certezza che andrai a rimessa...
Sì giustissimo, cosa che ho già valutato e infatti sto componendo la mia 
offerta con occhio di riguardo alla garanzia del produttore, ma consideriamo 
che anche sui notebook con 24 mesi di garanzia, ci sono limiti ai 12 mesi ad 
esempio sulla batteria, e non capita solo che si esaurisca ma anche che si 
rompa.
E' una parte che costa almeno 100 euro e dovrebbe metterli il venditore di 
tasca propria, mi sembra un pò paradossale, anche se la legge pare vada 
letta così.
Per non parlare di tutte quelle stampanti ed accessori che hanno solo 12 
mesi, non dovrei venderli? Non intendo robetta ma ad esempio gran parte 
della linea Hp, anche laser a colori che superano i 300 euro di prezzo, che 
faccio quando me li chiedono mando via i clienti?
Vorrei tanto capire come fanno gli altri perchè è impossibile fare progetti 
con questa pesante incombenza, un negoziante che sostiene di tasca sua delle 
garanzie che nemmeno i colossi dell'informatica si propongono di coprire, 
per spese che facilmente superano il margine di guadagno sul prodotto, forse 
qualcosa continua a sfuggirmi...
Grazie, ciao.
RAY

 qualcosa continua a sfuggirmi...
I colossi dell'informatica si propongono eccome di coprirle, se gliele
paghi. Su quasi tutti i prodotti di pregio (come i notebook, ad
esempio) esistono forme di garanzia commerciale estese, che
generalmente vengono coprono qualunque tipo di guasto, anche quelli
non originari, per 2 o tre anni con un sovrapprezzo tutto sommato
contenuto. Io cercherei di convincere più clienti possibile ad
usufruirne, ci guadagnano loro e ci guadagni te.
bye!

usufruirne, ci guadagnano loro e ci guadagni te.
E' un buon consiglio, anche se in un negozio di vendita al dettaglio in cui 
i clienti passano di fretta risulta difficile abbinare ai prodotti delle 
garanzie accessorie, ma almeno è un modo per informare il cliente che la 
garanzia "standard" ha dei limiti.
Ciao
RAY 

 garanzie accessorie,
eh lo so, purtroppo gestire l'acquisto delle garanzie aggiuntive se
non nascono già in bundle con i prodotti è una pena. Ma imho il gioco
vale la candela.
bye!

 limiti. 
infatti e' li che si differenzia il fornitore dalla GDO, tu fornisci 
tutto un servizio, che va dalla scelta delle macchine agli accessori 
alle garanzie, se vuoi fare GDO lascia perdere, chiuderesti dopo 
neanche un anno. 
Considera che la GDO, lavora con margini del 12/15% max, vedrai che 
il guadagno per il piccolo non c'e', ti ricordo che su 1000 euro per 
esempio di un portatile, sono 150 euro di ricavo, togli tasse e 
spese varie, vedrai che ti rimangono le briciole, te lavori con un 
numero di pezzi diciamo di 10 portatili, la GDO lavora con 1000 
pezzi, il guadagno e' li.
I soldi li fai con i servizi accessori.
-- 
/me che si prepara ad un altro salto indietro nel tempo.
E chi vuole, e specialmente puo' capire... capisca!

 I soldi li fai con i servizi accessori.
Quoto e sottoscrivo.
Io fornisco hardware ai miei clienti proprio se non ne posso fare a meno, e
non è comunque il mio business.
In passato mi è capitato di vedere prezzi alla GDO inferiori a quelli del
mio grossista (Esprinet e Ingram Micro), magari in occasioni particolari
come i sottocosto.
Altro problema che il negozio deve gestire sono i DOA: o hai accordi con un
corriere altrimenti sono spese ulteriori (mi è capitato a maggio: 28 euro
per rispedire via DHL un notebook arrivato con il display macchiato)
In alternativa il ricarico puoi averlo su macchine che non trovi alla GDO
(es. server)
PaF

 I soldi li fai con i servizi accessori.
...eh purtroppo � proprio cos�, � per questo che se dovessi rimetterci 
ulteriormente con le garanzie, sarebbe una vera beffa!!
Ciao
RAY

 (es. server)
Giusto, anche se apro un negozio per avvicinarmi al privato e dubito che 
qualcuno mi chieda server...
Infatti al momento sto cercando di individuare un produttore di notebook che 
non si trovi alla GDO, ma si ricade su aziende che non producono nulla sotto 
i 1000 euro (prezzo finale ivato, quando i clienti sperano di spenderne 
500...), oppure altre che non sembrano abbastanza organizzate per affidarsi 
totalmente a loro, evito di citarne qui una che ho contattato pochi giorni 
fa e mi ha lasciato mooooolto perplesso...!
Ciao
RAY 

Il Fri, 18 Jul 2008 16:02:08 +0200, Ray ha scritto:
Ciao Ray,
non vorrei sembrarti disfattista ne arrogante, ma ritengo che nel 2008 non
ci sia spazio per il piccolo negozio di informatica che spera di vivere
sulla verdita hardware. 
O sei in una posizione geografica lontana dalla GDO oppure combatti con un
mostro, che ha canali di accesso diretti ai produttori saltando il
grossista.
Se consideri che il ricarico sull'hardware � basso, per il quale ci paghi
le tasse + spese affitto + etc etc, la concorrenza � spietata, gli obblighi
di legge...io mi butterei pi� sui servizi alle aziende che al privato.
Questo rigorosamente IHMO, ma � il percorso che ho fatto io (e non ho
neanche un negozio fisico).
L'unica opzione che vedo come redditizia � un aggancio presso qualche
produttore cinese/taiwanese con importazione diretta.
PaF

 qualche produttore cinese/taiwanese con importazione diretta.
infatti, noi abbiamo puntato su quello, oltre che alla distribuzione.


 fa e mi ha lasciato mooooolto perplesso...!
Questo thread è molto interessante e secondo me su it.diritto non 
conoscono la realtà dei fatti, viste le risposte che ti hanno dato.
Ad ogni modo, ti consiglio di guardare il listino di Brevi, hanno anche 
macchine senza OS o con gli ultimi XP Pro e svariate offerte ;)
Poi buttati sul networking con marche che hanno garanzia a vita ed 
assistenza telefonica per il cliente finale, tipo Netgear, dove hai 
anche un buon margine e prezzi umani.
Comunque auguri, vendere HW al dettaglio non è facile!
Gabriele

 produttore cinese/taiwanese con importazione diretta.
Idea che mi ha sfiorato pi� di una volta, ma forse � troppo presto per me, e 
poi non saprei proprio cosa importare, se si tratta di case o accessori vari 
ce ne sono gi� tanti di marche conosciute e non, e una volta importati 
quanto dovrei faticare per proporli ad altre aziende informatiche ed utenti 
finali?
Se quello dell'importazione � un trend che stanno seguendo in molti, non 
dico che lo vedo presto saturo ma credo che anche in quell'ambito ci sia da 
faticare quando ci si trova tra i tanti.
Ciao
RAY 

 fa e mi ha lasciato mooooolto perplesso...!
Tranquillo che non dici nulla di nuovo :^(
bye!

 bye!
ciao
Andrea 

è comunque una brutta bestia da affrontare sul piano dei listini...
un'azienda che si acquista autonomamente i server online non è un cliente su 
cui conto, questo non perchè detesti Dell (anche se non mi vergogno di 
ammettere che alcuni loro prodotti di fascia bassa mi lasciano perplesso), 
ma perchè una operazione seria come il cambio di un server andrebbe 
ponderata assieme a chi lo configura sul posto, se no il tecnico si trova a 
perdere tempo dietro una macchina che magari non conosce, e il costo del 
lavoro raddoppia, alla faccia di chi inizialmente sperava di risparmiare 
acquistando il server on line.
Ciao
RAY 

 il server on line. 
quoto, considera che mi sono trovato da un cliente che aveva 
acquistato le macchine per fatti suoi, 2 server, uno per il 
gestionale con 30 client in terminal server e uno per il fax server.
il gestionale doveva andare su un fetuso pentium 4 3Giga con 1GB di 
ram, e il fax server su uno xeon dualcore con 4 GB di ram, per tutti 
e due, un bellisimo disco sas da 74 gb ca.
ho chiesto se per caso avessero confuso i server, mi hanno risposto 
no,  il loro fornitore aveva detto che cosi' era meglio, dato che 
ricevono 300/400 fax al giorno, mentre nel gestionale devono solo 
caricare dati...
beh, direi che e' stata dura, ma sono riuscito a fargli acquistare 
altri 4 dischi sas per il server xeon, promuoverlo a server per il 
gestionale e relegare il fetuso scarto di magazzino a fax server.
Il loro vecchio fornitore non e' piu' fornitore.


 ammettere che alcuni loro prodotti di fascia bassa mi lasciano perplesso),
come qualità pure quelli di fascia alta se è per quello. Il punto di
forza di Dell in realtà è proprio il business model, e il livello di
servizio postvendita, che onestamente è molto elevato. Ma come dicevi,
non credo ci possa essere molta sovrapposizione di mercato tra i
clienti dell e i tuoi...
bye!

 Il loro vecchio fornitore non e' piu' fornitore.
...ma intanto ha venduto lui! E' cosě che si guasta il mercato, scommetto 
che in quel momento anche a te non faceva schifo vendere due server in 
piů... va bč, non si puň arrivare dappertutto, giustamente poi il cliente te 
lo sei conquistato con la qualitŕ del tuo lavoro, ma non č sempre facile 
guadagnarsi la sua fiducia, e se avesse pensato che non eri in grado tu di 
installare delle macchine a suo avviso adeguate?
Per fortuna quando noi informatici ci spieghiamo con il cliente in 
linguaggio "umano", se non č due volte fesso inizia a darci fiducia, meglio 
cosě, i prossimi server li comprerŕ da te!  :-)
Ciao
RAY 

 li comprerà da te!  :-) 
purtroppo il cliente e' spesso idiota, informaticamente parlando e a 
volte anche umanamente.
