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Titolo: un voto all'assistenza notebook

Tante volte si parla di notebook, cosa è meglio e cosa è peggio, senza 
contare che l'assistenza è un fattore determinante; dareste un voto al 
servizio di assistenza di ogni produttore, in relazione a efficienza del 
call center, tempi di riconsegna, ed efficacia della riparazione?
Io proporrei di votare questi produttori:
Hp
Sony
Asus
Toshiba
Fujitsu-Siemens
Acer
Io per ora mi asterrei perchè ho solo alcune esperienze con la metà di 
questi marchi, e non tutte edificanti... preferisco a tal proposito leggere 
le vostre opinioni anche per sapere se le mie sono state disavventure del 
tutto eccezionali o al contrario se siano la norma.
Proporrei di non considerare la durata della garanza (12, 24 o 36 mesi), ma 
in particolare la qualità del servizio.
Grazie a chiunque voglia esprimere i propri giudizi, ciao.
RAY 


Dell     voto 10 

 Toshiba
9 / 9,5
Ho portato due volte in assistenza due notebook diversi e i tempi sono stati 
velocissimi, nonostante avessi creato io i problemi (sai, quando ti cade il 
notebook o lo sbatti violentemente nella corsa affannosa a cercare di 
arrivare in tempo all'aereo o al treno). All'epoca era tutto gestito da 
S.O.S. Servizi On Site, che penso adesso però non esista più.
Ciao,
Alessio (a.k.a. Kinglion Il Meticcio) 

 RAY 
Ciao
M.
-- 
Nessun Bit e' stato maltrattato
o ucciso per scrivere questo
messaggio

 9 / 9,5
Buono, io ne ho presi pochi e non ho mai avuto bisogno dell'assistenza, 
mi confermi la buona impressione!  :)



Quoto!

 Alessio (a.k.a. Kinglion Il Meticcio)
Io ho avuto tantissimi problemi con un Toshiba:
appena acceso mi sono accorto che la scheda video era guasta e l'ho
dovuto rimandare in assistenza immediatamente; mi è tornato dopo un
paio di mesi (fortuna che il venditore mi ha fornito un muletto); poi
dopo circa 6 mesi sono inziati a formarsi degli aloni blu sullo
schermo.
Forse era un pc nato male, ma io non comprerò mai più Toshiba

 Sony
10

 tutto eccezionali o al contrario se siano la norma.
Anche per me Dell 10.
Chiamata varie volte, sempre risolto con uno dei due:
- intervento di riparazione in loco il giorno dopo
- invio immediato del pezzo da sostituire (esempio: alimentatore)
ciao, U.

 Acer
Hai dimenticato Dell.
-- 
Ciao!
Luca

 Quoto!
Una curiosita. La serie Aspire o la serie TravelMate?
Perche, se non ricordo male, la serie professionale e la Travelmate (e
ha una linea di assistenza propria).
-- 
Ciao!
Luca

10

>> 
www.ceccherini.net
 <<<


 di meglio non si poteva avere
Mmmm...
E' venuto un tecnico, con berrettino DELL, e mi ha cambiato la piastra
madre sotto gli occhi. E tutto per una porta USB che non andava piu.
-- 
Ciao!
Luca

 ha una linea di assistenza propria).
Io parlo per Travelmate, ma anche i desktop (Veriton), ma anche i 
monitor LCD.
Cos'altro fanno in Acer?
Peccato, perche' i prodotti non sono male, la mortalita' e' "almeno" 
nella media, e alcuni monitor sono veramente belli, pero' l'assistenza 
e' *inequivocabilmente* la peggiore che io abbia mai visto.
O meglio, "non" visto.


Luca Menegotto ha scritto:

Idem, e' passato l'omino e ha cambiato la sk mamma.
Un dissipatore si era staccato ("forse" per una caduta che non ha 
lasciato altri segni esteriori) e si surriscaldava, ha cambiato in blocco.
Ci ho guadagnato 200 mhz di CPU ...  :D
Ciao


Noi vendiamo molti notebook, e la cosa che abbiamo notato è che l'assistenza 
varia molto dai periodi e dalle direttive della casa madre.
Se era vero un tempo che Acer facesse schifo ti garantisco che ora è uno dei 
servizi di assistenza più rapidi ed efficenti.
Basta inviare la prova d'acquisto e il problema ad un indirizzo email ed 
ottieni rapidamente un numero di RMA, poi si vengono a prendere il pc
ed in una settimana te lo rimandano.
Toshiba si affida a dei centri di raccolta per i notebook e i tempi sono 
notevolmente dilatati ed in più c'è il fastidio di dover essere tu a 
portarlo.
Hp prima era ottima, ora invece ti fanno perdere un sacco di tempo per degli 
pseudo-test prima di approvarti l'RMA e questo per un rivenditore
è veramente una perdita di tempo che non puoi permetterti.
Con Asus per ora non è ancora capitato un RMA :-) . 

 Con Asus per ora non è ancora capitato un RMA :-) . 
Questo l'ho sentito dire e mi conferma la buona impressione che mi 
fecero i loro portatili durante i test.
Vediamo se al prossimo giro ci trattano meglio dal punto di vista economico.


 Quoto!
Idem!!!
Con l'assistenza qui a Roma ho avuto pessime esperienze, sui tempi di 
riconsegna, sui costi e sulla cortesia del personale. Per di più fino a 
qualche anno fa c'era una cicciona inguardabile al desk:-)
Saluti.
Luciano

 Hanno perso un cliente...
I miei volumi di vendita sono inferiori, perchè ci rivolgiamo al mercato 
consumer, quindi niente contratti di assistenza particolare, ma una bestia 
nera del
genere capita con tutti più o meno nella vita :-)
Tipo alcuni LCD Samsung che ormai una volta su 5 tornano dall'assistenza più 
rotti di prima.
Comunque per quanto riguarda Acer fate tutto tramite la loro e-mail 
ufficiale se dovesse capitare e non rivolgendovi ad un centro assistenza
subappaltato.
Ritornando ad HP, io ormai la devo escludere a priori perchè è l'unica che 
non ti riconosce un ca**o in garanzia nel secondo anno, e vendendo a privati
se si rompe qualcosa te lo prendi nel fondoschiena. 

Ritornando ad HP, io ormai la devo escludere a priori perchč č l'unica


"Luca Menegotto" <otluca...@CAVAMIyahoo.it> ha scritto nel messaggio 
news:gggtl7$a4c$1...@tdi.cu.mi.it...

vero!
infatti il mio giudizio sui Travelmate è: insufficiente scarso
mentre sulle serie Aspire/Veriton è: disatroso!!!

 subappaltato.
Io tratt(av)o con Acer Italia, piu' ufficiale di cosi'.   ;)
Ciao.


 madre sotto gli occhi. E tutto per una porta USB che non andava piu.
Io, dopo appena cinque minuti che ho telefonato al call center, ho
sentito atterrare l'elicottero sul tetto del mio condominio. ;-)
(naturalmente scherzo, NON e' sarcasmo: ma non ho resistito...) :-)
bye G.L.
-- 
"E' assolutamente evidente che l'arte del cinema si ispira
alla vita, mentre la vita si ispira alla TV" - Woody Allen

Alessio (a.k.a. Kinglion Il Meticcio) 
Infatti adesso e' una merda e i centri assistenza, testuali parole
"non fanno magazzino" delle parti di ricambio.
Saluti.
-- 
Living in Barbaropoli
http://www.barbaropoli.com

> Fujitsu-Siemens
8
Sono venuti a ritirarmi il laptop a casa, anche se era
un Amilo e i 12 mesi di garanzia del costruttore erano
gia' passati!


Che ti devo dire ?
La garanzia Sony, del produttore è di un anno. Per i due anni ti devi
rivalere con il venditore, ma è sempre così. Che si debba chiamare il
numero verde mi sembra banale, come pretendi di andare al negozzietto
dell'assistenza Sony per gli stereo truzzi ? Per quanto riguarda i
dati è ridicola l'eccezione : si toglie sempre l'harddisk prima di
inviarlo !
Ti racconto questa  : uno dei miei Vaio l'ho comprato su ebay, senza
scontrino ne ricevuta. La scheda di rete wired non andava, ho chiamato
Sony che ha aperto il tiket e mi ha messo il computer in garanzia
comunque basandosi sulla data di commercializzazione in Italia.
Visto che per telefono non siamo riusciti a risolvere ho sospeso
tutto. A pochi mesi dalla scadenza della garanzia ho riaperto il
ticket, mi hanno chiesto l'indirizzo e mandato il corriere il giorno
dopo. 3 e dico 3 giorni dopo riavevo il mio Vaio perfettamente
funzionante con la scheda madre sostituita.

 La garanzia Sony, del produttore è di un anno.
Aggiungo che ultimamente su molti notebook Sony ci sono i 2 anni di garanzia 
del produttore.
Ciao
RAY 

 ha
scritto:

ma mica per GENEROSA concessione del produttore !
E' LEGGE EUROPEA
felice&pago
che non ha un link alla legge
--------------------------------
Inviato via 
http://arianna.libero.it/usenet/

 Con Asus per ora non è ancora capitato un RMA :-) .
Posso testimoniare anche io la solidità di questi "trattori", ne ho uno che 
ha lavorato 10 ore al giorno per 4 anni senza fastidi rilevanti.
Un episodio curioso: una volta un cliente ha spruzzato sulla tastiera di un 
Asus una schiuma per la pulizia (chissà che roba era!) ed ovviamente ha 
disintegrato i contatti.
Ho contattato Asus chiedendo di acquistarne una nuova, perchè ovviamente non 
si poteva considerare un guasto coperto da garanzia.
Hanno insistito perchè io spedissi la vecchia (non fanno vendita di parti ma 
solo sostituzioni) ed hanno inviato la nuova gratuitamente.
Ciao
RAY

 E' LEGGE EUROPEA
la legge che citi:
a) è una direttiva europea (1999/44/CE) recepita nel 2002
b) riguarda esclusivamente i consumatori (non le aziende)
c) obbliga il venditore e non il produttore
d) si applica sui difetti di conformità
http://www.altalex.com/index.php?idnot=4241
la garanzia di sony intanto andrebbe letta per capire cosa garantisce, e 
comunque quella dovuta è un'anno.


non ho difficoltà a crederti,
ma preferisco non rischiare e contunuerò
a evitare Acer come la peste!

 ha
scritto:

e per prendere un 10 ti devono mandare le donnine a casa ?
felice&pago


Considerato lo svolgersi del thread "non è possibile" con un sotto thread
relativo a open source, framework etc ho pensato di iniziarne uno nuovo con
una domanda "cattiva".
Immaginiamo che la Canistracci Software produca il programma
CanistracciOffice, prodotto valido e di nicchia, venduto senza valore
aggiunto (nel senso che la sua vendita non è accompagnata da possibili
servizi di configurazione, customizzazione, etc).
Ora supponiamo che un gruppo di sviluppatori decida di sviluppare una
versione open source del programma CanistracciOffice
(GattistracciOpenOffice), con funzioni simili e qualitativamente
equivalente, e quindi disponibibile a costo zero per gli utenti.
Chiaramente per i clienti è un notevole vantaggio, ciò che prima pagavano
ora lo possono avere gratis.
Dal punto di vista della CanistracciSoftware è un problema, deve
fronteggiare un concorrente imbattibile (costo zero), il proprio futuro è a
rischio, deve inventarsi qualcosa di nuovo sapendo che comunque le funzioni
aggiunte saranno inserite anche nel software concorrente.
Analizzando _unicamente_ il punto di vista del fornitore _in questo
specifico caso_ (software open source che non crea opportunità di lavoro
per la fornitura di servizi a valore aggiunto, come invece può essere un
ERP, un framework, etc) si può sostenere che il modello os abbia creato
nuove opportunità di business ?
Perché soprattutto troviamo questo modello solo in informatica e non in
altri settori ? (mi viene in mente solo la stampa freepress, ma sta in
piedi grazie alla farcitura di pubblicità).
Immaginiamo uno scenario di fantasia dove tra x anni OpenOffice diventi
perfettamente equivalente a Microsoft Office (lo è già per molte cose ma
non per tutte) e che quindi Microsoft dismetta questa famiglia di prodotti,
spedendo a casa gli sviluppatori (non è così impossibile, leggevo ieri che
anche Google sta serrando i ranghi sulle assunzioni e mancati rinnovi di
contratti a termine): lato utente questo non può che essere un evento
positivo, ha un prodotto valido a costo zero. 
Lato Microsoft (dal punto di vista del personale) un po' meno.
PaF

Il Wed, 26 Nov 2008 03:18:02 -0800 (PST), Osid ha scritto:
[cut]
Il tutto accompagnato da una hostess disponibile ad attenuare i disagi che
questa operazione comporta.
PaF

 funzioni aggiunte saranno inserite anche nel software concorrente.
ma il concorrente non ha costi zero. al di la dell'esempio in questione 
della sun che comunque le proprie persone le paga forse anche più della 
microsoft, ma in ogni caso tutti devono mangiare e in qualche modo 
ripagarsi del lavoro svolto. anche chi contribuisce volontariamente ad un 
progetto open source mica lo fa per la gloria... o è pagato direttamente 
da qualcuno (vedi i progetti acquisiti e/o mantenuti da aziende come sun, 
redhat, suse, etc...) o è pagato indirettamente da qualcun altro (per 
esempio, ha ricevuto un compenso vendendo ad un cliente la funzionalità 
che poi ha messo a disposizione della comunità).
il problema è un altro. il concorrente open source si è accorto di una 
cosa che per certi versi è rivoluzionaria, ovvero che esiste internet. 
oggi distribuire un programma a centinaia di milioni di potenziali 
utilizzatori nel mondo ha un costo prossimo allo zero: puntando sulla 
direzione di ottenere la massima distribuzione è sufficiente avere un 
ritorno economico da una piccola percentuale degli utilizzatori, magari 
indotto (assistenza, corsi, certificazioni, etc...), per ripagarsi dei 
costi di sviluppo. perché molti progetti, benché iniziati da 
programmatori indipendenti, una volta arrivati al successo vengono 
acquisiti da grosse aziende e nonostante questo mantenuti come open 
source? la ragione è che un progetto che ha già migliaia di utilizzatori 
dimostra i suoi limiti dal punto di vista organizzativo, cioè ha un 
potenziale economico rilevante che però non riesce a sfruttare. chiedi a 
qualsiasi commerciale cosa darebbe per far conoscere un prodotto a 
qualche migliaio di persone... 
anche la microsoft ha a disposizione internet, quindi costi di 
distribuzione zero. e infatti la microsoft facendosi pagare le licenze in 
modo esoso di prodotti largamente distribuiti ha fatto per anni utili 
oltre ogni ragionevole decenza. per carità, il capitalismo è anche 
questo... ma è anche libera concorrenza e se un concorrente fa le stesse 
cose accontentandosi di non accumulare l'equivalente del pil di una 
nazione mi sembra ragionevole... :)

 che poi ha messo a disposizione della comunità).
I main developers del proxy Squid possono essere "assunti" per 
sviluppare (o portare dalla versione 2 alla 3) delle features che ti 
interessano... per esempio c'è una feature della concatenazione dei 
server ICAP (più server in cascata) che non è implementata nel codice 
benché sia possibile specificarla nella configurazione... è una delle 
cose a bassa priorità... mi hanno detto chiaramente che un contributo 
avrebbe posto questa richiesta in cima alle priorità...
Qualcuno potrebbe vederlo come un ricatto, io come una possibilità...
Francesco

 sviluppare (o portare dalla versione 2 alla 3) delle features che ti
A me, questo modo di guadagnare con l'assistenza, o con le magliette o
con le donazioni o anche quello che citi tu un qualcosa di veramente
svilente per un programmatore.
Sarò vecchio ma mi piace pensare di essere pagato per un prodotto, o
per una consulenza.

 Posso testimoniare anche io la solidità di questi "trattori",
Per la esperienza personale, non c'e' nessuno che offra la qualita' e
l'affidabilita' dei prodotti Asus, specialmente in rapporto al TCO.
Ultimamente la societa' ha preso mazzate in borsa, per ora capitalizza
uno sputo (3 miliardi di Euro, ha 120.000 dipendenti e fattura 5
miliardi di Euro annui, anche se i profitti per la verita' sono sotto
la media del settore).
--
ale
http://ale.riolo.co.uk

 che quindi Microsoft dismetta questa famiglia di prodotti,
e perchè? certo che hai una visione dell'aconomia tutta tua, come se 
l'unico elemento di successo di un prodotto fosse il prezzo! Se fosse 
così, tutti i sistemi operativi comerciali sarebbero spariti.

 così, tutti i sistemi operativi comerciali sarebbero spariti.
Quindi per te in un mercato dove è presente il determinato prodotto a costo
x, questo non sente la concorrenza di un nuovo ipotetico prodotto *simile*
a costo zero. Questo era l'esempio che ho posto e rispetto al quale mi
aspettavo una risposta (come ha fatto rootkit).
Anche la tua visione dell'economia è degna di nota.
In sintesi mi sembra di capire che secondo te se tutto il software
esistente fosse open source e si vendessero solo i servizi associati
(ammesso che esistano) sarebbe una grande opportunità di business per le
aziende. 
Nessuno che produce a pagamento, nessun riconoscimento economico per
attività di ricerca nel software (anche un banale cambio di interfaccia
utente), tutti che offrono servizi. E' così ? 
PaF

 oppure la stampante in toto.
Del resto un po' di tempo fa un fisico che lavorava al MIT si era
abbastanza alterato di non porte modificare il programma di controllo
di una Xerox 9700.
Negli anni '80 comunque era normale avere specifiche dettagliate sul
protocollo utilizzato da una stampante: infatti esistevano le Epson
compatibili, le Oki compatibili, le modaltà emulazione proprinter ed i
nastri costavano decisamente poco, esistevano i prodotti compatibili e
nessuno si faceva problemi, anzi una nota multinazionale eporediese di
informatica produceva i nastri per le sue stampanti, ma anche per
modelli di altri produttori.

 modelli di altri produttori.
Poi però, quei prodotti ingegneristici dedicati alle imprese, che
costavano molto per l'acquisto e per la manutenzione (con contratto)
ma che erano essenzialmente semplici, diventarono dei prodotti
consumer da 4 soldi con cicli di vita brevissimi.
Sono paragoni impossibili con l'oggi :
http://www.digibarn.com/collections/printers/xerox-9700/stories.html

 primi tagli che si operano sono proprio i servizi legati al software. 
interessante. e non pensi che questo sia più un problema di chi ha 
un'offerta costosa rispetto a chi invece offre soluzioni free?

 sentito atterrare l'elicottero sul tetto del mio condominio. ;-)
Ancora all'elicottero?
Caspita, il tecnico è arrivato da me col teletrasporto!
E adesso che mi hai fatto guardare, noto che il rapportino di
intervento è firmato Scott...
-- 
Ciao!
Luca

centro, per fare i backup, ecc.).
Troppi passaggi inutili: se ti permette di avere un portatile uguale
al tuo, ti manda un omino a casa col portatile sostitutivo a fare il
trapianto dell'hard disk dal tuo.
Poi il produttore si arrangia a riparare quello con la forfora che ha
ritirato a casa tua.
Ovviamente quello che ti porteranno a casa sara' un refurbished con la
forfora di qualcun altro. :)


 intervento è firmato Scott...
Ma lascia stare che proprio ieri parlavo al telefono con l'operatore,
ad un certo punto mi dice "ok, dobbiamo sostituire il pezzo"  e ti
vedo la mano che esce dalla cornetta e comincia a svitare il case....

 ha scritto nel messaggio 
news:ggj4o6$2o6$2...@tdi.cu.mi.it...

Sottoscrivo, io sto parlando di garanzia 24 mesi per il produttore, se fosse 
come dice felice_pago tutti gli altri produttori sarebbero fuorilegge, qui 
la legge non c'entra niente, e come discussi qui con voi tempo fa la 
garanzia legale è questione ben diversa dalla garanzia della casa.
Ciao
RAY 

 Lato Microsoft (dal punto di vista del personale) un po' meno.
Il punto e' che se una cosa e' positiva o negativa in generale non
dovrebbe essere visto "lato utente" o "lato Microsoft" ma andrebbe vista
nel senso: dopo che Microsoft ha mandato a casa i programmatori, vivi in
un mondo migliore o in un mondo peggiore, a parita' di tutte le altre
condizioni ?
Se un'azienda poco innovativa chiude e' un danno ?
Se le condizioni economiche lo consentono, se quell'azienda e' veramente
poco innovativa, ne' nasceranno altre  piu' innovative...
Il danno secondo me e' quando l'azienda, pur essendo innovativa, deve
comunque chiudere perche' magari c'e' in giro crisi di liquidita'.
Ciao,
Marco
-- 
questo articolo e` stato inviato via web dal servizio gratuito 
http://www.newsland.it/news
 segnala gli abusi ad 
ab...@newsland.it

Il problema con l'open source è posto bene in questo articolo:
http://ask.slashdot.org/article.pl?sid=08/11/23/1447251

 Lato Microsoft (dal punto di vista del personale) un po' meno.
Volevi dire che quindi sarà una cosa doppiamente positiva?
Ah no, hai aggiunto "dal punto di vista del personale". ;-)
Be', anche qui, come sopra: il capitalismo funziona così.
Se un'azienda non è efficiente, i lavoratori vengono licenziati.
La tua è una critica al mondo Open Source e/o al capitalismo?
Ciao, Giovanni

 sostitutiva).
Quando vendevo PC avevo il servizio "muletto" ... ...
Sui portatili no, all'epoca costavano ancora troppo, ma sui desktop si.
Costavo piu' della concorrenza, pero' i clienti non mi mancavano.  ;)
Ciao.
M.
-- 
Nessun Bit e' stato maltrattato
o ucciso per scrivere questo
messaggio

Dell   voto 10
Acer  voto 3
Ciao Aladar ^_^

 Caspita, il tecnico è arrivato da me col teletrasporto!
sistema vecchio. a me il tecnico è arrivato come allegato email. però 
l'hanno scorso. ora lo scarichi direttamente da un url che ti danno...