Newsgroup: it.lavoro.informatica
Titolo: Tin.it: Davide contro Golia

E a modo mio ho vinto questa battaglia.
Quanto segue e' un racconto di una cosa successa per davvero al chi vi
scrive. Non e' preciso. A distanza di un'anno non ricordo tutte le
date, ma vi assicuro che rende l'idea perfettamente.
E' il 2004.
Sono cliente Tin.it da un po'. Ho una ADSL flat e un'indirizzo email
gratuito fatto secoli addietro su Virglio (questo tenetelo a mente, e'
importante dopo.)
Decido di traslocare. Chiedo quindi il trasferimento della linea ADSL.
Si parla di meta' Ottobre. Tin.it mi assicura che ci puo' volere anche
un mese.
A meta' Dicembre, la linea latita ancora. Il modem segnala "niente
portante". Chiamo Tin.It
Tin.it "Guardi che noi la linea l'abbiamo spostata a meta' Novembre.
Dai terminali risulta che la sua ADSL e' sul nuovo numero."
Io "A parte che a me non sembra, ma almeno avvisarmi?"
Tin.it "Le abbiamo mandato una e-mail!"
Io "Bravi, e senza ADSL come la leggo?"
Tin.it "Mi scusi, ma se lei tiene alle sue cose doveva informarsi. Lei
e' tenuto a scaricare la posta, se non lo fa non e' colpa nostra"
Io "Ma se non ho l'ADSL, come mi collego?"
Tin.it "Doveva organizzarsi meglio".
Butto giu' per non mandare a quel paese la signorina.
Impazzisco con il modem. Niente.
Ne provo un'altro. Niente.
Chiamo Tin.it
Mi rispondono che forse c'e' un guasto. Mi richiamano loro.
Dopo cinque minuti mi chiama un tecnico dicendomi che avevo la portante
disallineata, o qualcosa del genere. Adesso e' tutto a posto.
Verifico, e' tutto Ok.
Aggancio. Mi altero. Ma come, mi allacciate la linea, non mi avvertite,
e non controllate nemmeno se il lavoro funziona?
Vabbe'...
Due giorni dopo arriva la fattura che copre anche il periodo in cui non
ho avuto il servizio per trasloco.
Impazzisco. Chiedo un trasferimento di linea e mi addebitate il tempo
che ci vuole a farlo? Lasciando poi perdere il fatto che la bolletta e'
pure aumentata senza che io abbia firmato niente in tal senso...
Chiamo l'803380, come al solito. Periodaccio, siamo sotto Natale, dopo
tre giorni di telefonate ancora non sento nessuno.
Decido di aspettare. Se si accorgono che non ho pagato, magari mi
chiamano? Al limite li chiamo io dopo Natale. Comunque disdisco tutto
per disservizio.
Come se questo non fosse gia' abbastanza, da qui in poi l'apoteosi.
A gennaio 2005 mi staccano l'ADSL perche' non ho pagato la bolletta
precedente.
Penso: questi sono dei perfetti cretini, ma almeno ho risolto il
problema. Mi hanno staccato loro il servizio, non devo passare le
giornate al telefono con il centralino dell'803380, aspetto solo che mi
chiami il recupero crediti, poi rido io.
Peccato che, insieme all'ADSL staccata mi arrivi anche la bolletta per
il periodo in cui non ho avuto il servizio perche' non funzionava e non
mi avevano avvertito.
Qui forse ho sbagliato io: stufo del disservizio dell'803380, decido di
stare a guardare.
Ricordiamoci che non ho piu' l'ADSL, me l'hanno staccata loro per
morosita'. Ok.
A Marzo arriva la bolletta. A Maggio anche.
Decido che il gioco vale la candela. Vediamo dove arrivano, poi ci
penso io alla pessima pubblicita'...
A giugno ri-trasloco. Trasferisco la linea telefonica ad un'altro
indirizzo. Voglio testare l'alto livello tecnologico di Tin.It
Intanto continuo a chiedermi come fanno ad essere cosi' stupidi da
addebitarmi un servizio che loro mi hanno scollegato...
Ah, nota a parte: non solo mi hanno annullato l'abbonamento ADSL, ma
non ho piu' la mia e-mail gratuita!!! E beh, in fin dei conti l'avevo
"agganciata" all'abbonamento ADSL...
Ah, ovviamente sul sito di Tin.it non esiste nemmeno piu' il mio
account...
Nonostante questo, niente da fare. Arriva la bolletta di Luglio.
Poi quella di settembre. Ormai siamo in arretrato di 500 euro.
Finalmente, ad Ottobre, la luce. O meglio, Francesca.
F: "Sa, lei deve pagare 6 bollette arretrate" (12 mesi, per i non
calcolanti)
Io: "Sa, io non ho mai avuto il servizio perche' non me lo avete mai
fornito."
F: "Ha chiamato il servizio assistenza all'803380?"
Io: "Si, ma mi sono rotto le scatole subito. Sa, io lavoro, non ho
molto tempo per correre dietro al vostro centralino"
F: "Eh, ma lei deve interessarsi delle sue cose"
Io: "Quali, il fatto che mi fatturate un servizio che non mi fornite?"
F: "Beh, ormai deve pagare. Pero' provi prima a chiamare il servizio
clienti"
Io: "Possono annullarmi le bollette?"
F: "No, assolutamente, quando arrivano al recupero crediti e' troppo
tardi."
Intanto dentro di me mi chiedo: "ma che li chiamo a fare, se non ho
nulla da dirgli?"
Io: "Ok. Ora vedo cosa fare. Tanto il contratto e' annullato, vero?"
F: "No. Lei deve fare un Raccomandata almeno un mese prima."
Ora, eccolo il trucco. Indovinate un po'? Mi hanno telefonato DOPO che
il mese prima e' passato.
Riassumiamo: mi forniscono un servizio che non funziona. Mi fatturano
il mese necessario a collegarlo.
Mi fatturano il mese in cui non funziona.
Mi staccano la linea perche' non ho pagato il periodo in cui non ha
funzionato.
Mi continuano a pagare il servizio che mi hanno tolto.
Ed infine, mi rinnovano l'abbonamento anche se mi hanno tolto l'ADSL e
sono moroso di 12 mesei.
E pero'. Ma guarda quanto sono furbi in Tin.it...
Probabilmente paghero'. In fin dei conti, quello che volevo dimostrare
l'ho dimostrato.
Mi e' costata cara, ma l'ho dimostrato.
Bertozzi Mauro.
EMail firmata.

 Mi e' costata cara, ma l'ho dimostrato.
Io invece suggerirei un bel ricorso al Giudice di Pace.
Sarebbe ora che questi qui capissero che non possono continuare a 
comportarsi da perfetti idioti (ancor prima che da truffatori).
Massimo

 date, ma vi assicuro che rende l'idea perfettamente.
ma perchè non paghi un tubo e passi a fastweb ?

> Probabilmente paghero'. 
Non ti conviene .. :) mamma Telecom è stupida da questo punto di vista ..;)
Ho avuto un analogo problema .. ho trasferito la linea da un'abitazione 
ad un'altra poco + avanti di 50 metri dove era gia tutto predisposto 
(impianto telecom) .. dopo 18 giorni passati a chiamare al 187 e veri 
responsabili sempre del 187, con risposte sceme e stupide del tipo 
"Signore lei forse ha traslocato in una città in cui non vi è copertura" 
(50m giuro) .. oppure .. "ma lei non ha mai chiamato x effettuare il 
trasloco" (dopo 10 gg dalla richiesta scritta, riscritta in mail e 
risposta dal 187 on line :P) .. cmq .. dicevo, ho contattato il 187 
(dopo 18giorni ormai) della mia provincia (nella fattispecie Cremona) ed 
era donna ..
Le inizio a spiegare la mia situazione e dopo 54 sec a tel .. lei mi fa 
"Sig. xxxx io devo lavorare se mi lascia fare il mio lavoro vedrò di 
accontentarla ..". Al chè io le faccio notare che chiamo per *spiegarle* 
il mio problema visto che mi era stato detto che non c'era problema, lei 
mette giù il telefono :°( ..
richiamo e le dico al suo primo pronto "ZOCCOLA!!!!" (e qui la mia 
morosa rideva come una pazza in piazza della repubblica a Milano) e alla 
sua risposta "Ma come si permette!!!!", le faccio notare gentilmente che 
è stata lei a trattarmi male mettendo giu .. cosa che rifà senza 
problemi dopo avermi assicurato che stava provvedendo.
Vado a lavoro e scrivo una mail al 187 raccontando l'accaduto .. dopo 2 
ore mi chiama telecom e mi dice che x il pomeriggio era pronto un 
tecnico per verificare, non avrei pagato il trasloco della linea perchè 
era dovuto a loro incuria (86 euri ma è il principio) e udite udite .. 
mi fanno le loro scuse per la tipa della mattina :)
Beh! sono piccole rivendicazioni che sono diritti nostri .. quindi 
perchè non prenderle ;)
Spero di esserti stato d'aiuto.
Saluti
-- 
                                  [CapoBecchino]
| --------------------------------------------- |
| hotmail/msn: capobecchino [@] hotmail [.] com |
| yahoo: capo_becchino [@] yahoo [.] it         |
| icq: 217325174                                |
| --------------------------------------------- |
!!! SODDISFATTI O RIMBORSATI !!!
Nessuno si è mai lamentato della nostra offerta 2x1. Morire in 2 e 
pagare per 1.

 Vado a lavoro e scrivo una mail al 187
MA CE l'hanno l'indirizzo mail ?
Io non lo trovo sul sito!

 
-- 
                                  [CapoBecchino]
| --------------------------------------------- |
| hotmail/msn: capobecchino [@] hotmail [.] com |
| yahoo: capo_becchino [@] yahoo [.] it         |
| icq: 217325174                                |
| --------------------------------------------- |
Era prassi nel medioevo che per accertarne la morte al cadavere venisse 
morso l'alluce, per questo chi faceva tale lavoro veniva chiamato 
beccamorto.Un giorno giunse al cospetto di un beccamorto un uomo senza 
arti inferiori; da quel giorno sono nate le pompe funebri.
(tratto da: 
http://ilmarz.blog.tiscali.it/
)

Più o meno mi è successo lo stesso (sempre con Tin.it) per un
trasloco, passando per quasi due mesi da un operatore call-center
incapace all'altro. A rendere ironica las cosa c'è il fatto che la
centrale Telecom si vede dalla mia finestra del salotto, dall'altro
lato della strada.
L'unico modo per sbloccare la situazione è stato quello di trovare
(per pura fortuna, ovviamente) un operatore sveglio e interessato al
suo lavoro* che dopo aver definito "vergognosa" la situazione, ha
organizzato un intervento in 24 ore. Purtroppo come non c'è un modo
per tracciare gli oepratori incapaci, non c'è nemmeno per segnalare
quelli meritevoli, perché lo avrei segnalato volentieri...
m.
* Va anche detto che gli operatori dei call-center di Tin e di tutte le
società del gruppo TI lavorano con paghe ridicole (3-400 euro al mese
e non è uno scherzo) e contratti al confronto dei quali quelli in voga
nel settore informatico sembrano "full-optional". Non che sia una scusa
per prendere in giro i clienti che chiamano, però mi sembra anche
comprensibile come la motivazione di queste persone sia prossima allo
zero... :-(

io ho avuto un problema simile con tim (cellulare) nel cambio profilo mi 
sono ritrovato in bolletta 205? di cambio profilo tarifarrio.
Ho pagato la bolletta, ho segnalato la cosa al numero verde e nella bolletta 
successiva (180e) mi sono trovato il rimborso di 180 (totale da pagare 0), e 
15gg dopo ho ricevuto l'assegno dei 25e di differenza.
Morale, sono andato incontro a chi ha sbagliato, non cercato i casini ma ho 
solo cercato di risolverli, e con una telefonata ho risolto tutto. 

 Mi e' costata cara, ma l'ho dimostrato.
Visto che paghi, vorrei capire cosa hai dimostrato.
-- 
Ciao!
Luca

 Mi e' costata cara, ma l'ho dimostrato.
Allora, ragionandoci sopra.
Probabilmente hai sbagliato a non mandare una diffida a mezzo 
raccomandata AR. Almeno avresti fissato un momento.
Perché in quel caso saresti in grado di dimostrare la loro inadempienza 
- leggi, non andrebber mai di fronte a un giudice, perché gli riderebbe 
in faccia.
Ora, in questo caso, in cui non hai modo di dimostrare nulla - dio, 
forse coi tabulati di traffico si potrebbe, ma in questo momento è la 
tua parola contro la loro - forse qualche difficoltà in piu' ce l'hai.
-- 
Ciao!
Luca