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Titolo: Software per gestione ticket e anomalie

Ho bisogno di aiuto.
 
Sto, insieme ad altre persone, sviluppando un progetto di informatizzazione di un'azienda piuttosto grossa.
 
Uno dei problemi che abbiamo è l'individuazione di un buon software (e di conseguenza, di una buona azienda disposta a supportare il progetto) che consenta la gestione efficace di anomalie e problemi di produzione. I classici ticket, insomma.
 
Io personalmente non ne conosco, per cui andare a cercare nel mucchio potrebbe diventare un'operazione oltremodo lunga. Mi domando e vi domando: c'è nessuno di voi che ne usa normalmente qualcuno - e, ovviamente, ci si trova bene - ?
Giusto per avere una base di partenza per lo studio (devo capire se adeguato alle esigenze che dobbiamo soddisfare e se facilmente integrabile col resto) e per l'individuazione di un potenziale partner.
 
Grazie in anticipo.
 
-- 
Ciao!
Luca

 Grazie in anticipo.
 
Luca non ho capito cosa cerchi.
 
Ciao
  Francesco


Ce ne sono a bizzeffe, io usavo eoni fa Lighthouse e mi piaceva molto.
Se sviluppi agile ti consiglio di lasciar perdere i ticket, o almeno di
separarli molto dallo sviluppo, e usare PivotalTracker per organizzare
le sprint.
 
  ngw
 
 


Per entrambi, evidentemente non mi sono spiegato bene. Raffino la spiegazione.
1) l'ambito non è informatico; l'azienda destinataria del progetto si occupa di abbigliamento tecnico;
2) facciamo un caso pratico: c'è un problema in una linea di produzione; oggi, si mandano email a livello quasi-broadcast, in modo tale che, 90 casi su 100, le mail vengono perse e/o non se ne occupa nessuno; in questo caso, un bel sistema di ticketing interno, che consenta di gestire le anomalie e, soprattutto, CHI se ne deve occupare (con possibilità di stabilire gerarchie), risolve molti problemi, a parte quello di convincere le persone ad usarlo.
 
Spero di essere stato più chiaro.
 
-- 
Ciao!
Luca

 
Forse TenX 
http://www.tenx.it/creazione-moduli-e-analisi-dati/
, però poi 
da noi l'hanno quasi riscritto.
 


remedy BMC
Trouble Ticketing TSSC
entrambi anche web
 
 
felicepago
 
.

 remedy BMC Trouble Ticketing TSSC entrambi anche web
 
bella battuta!!
 

 Spero di essere stato più chiaro.
 
 
Si molto.
Che ERP usano se posso?
 
 
Ciao
  Francesco

 Ho bisogno di aiuto.
 
Ma non l'avevi gia` fatta in passato questa domanda? O forse non eri tu. 
 
Perche` non JIRA? Non so se sia utilizzabile senza licenza commerciale, nel tuo caso, ma val la pena darci un occhio.
 


Noi usiamo Jira e ci troviamo bene. Se poi usi anche Confluence per le 
wikioage si integrano perfettamente.
 
-- 
Soprano

 Che ERP usano se posso?
 
Certo che puoi. Ci stiamo orientando fortemente verso Navision. Probabilmente non il migliore, ma Microsoft ha un ufficio in zona (stiamo parlando di una realtà all'estero).
 
-- 
Ciao!
Luca

 Perche` non JIRA? Non so se sia utilizzabile senza licenza commerciale, nel tuo caso, ma val la pena darci un occhio.
 
Ed è ciò che farò di sicuro. Grazie.
 
-- 
Ciao!
Luca
 

Il giorno mercoledì 19 luglio 2017 21:32:32 UTC+2, 
menegot...@gmail.com
 ha > >Certo che puoi. Ci stiamo orientando fortemente verso Navision. Probabilmente >non il migliore, ma Microsoft ha un ufficio in zona (stiamo parlando di una >realtà all'estero).
 
 
Domani ti scrivo in privato.
 
Ciao
  Francesco

>>>>  
http://www.bb2002.it
 :)  <<<<<
........... [ al lavoro ] ...........


 
 
Mi intrometto pur non conoscendo l'argomento dal punto di vista di chi sta 
dietro a questo tipo di sistemi, però il mio dubbio è se stai cercando qualcosa 
di valido lato utilizzatore, cioè di chi i ticket li deve aprire.
Perché allora da "fuori" ti direi Kayako (
https://www.kayako.com/
) oppure il 
classico Zendesk così uno può usare sia l'interfaccia web che le normali email.
 
Gabriele
 


Dopo averne utilizzati tre, tutti commerciali, con costi per le
  licenze d'uso e per la personalizzazione, ciascuno con i propri
punti di forza e con le proprie (tante) pecche, abbiamo deciso di
farcelo in casa e funziona da anni in maniera egregia.
Service Requests, Incident, Problem, Change, Asset Management,
Assurance, Reportistica etc. etc