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Titolo: commerciali e tecnici

Prendo spunto da una discussione in altro thread sull'opportunita' di
"arruolare" tecnici per incarichi commerciali.
Spessissimo mi trovo a colloquiare con persone molto preparate tecnicamente
ma che sono l'antitesi della comunicazione.
Un commerciale che non sa comunicare, secondo me, non vendera' mai una
mazza.
Vi porto l'esempio, anche se molto forzato, di una telefonata giuntami pochi
minuti fa qui a casa (non in ufficio ma a casa) da parte di una operatrice
di telemarketing.
Lei - "Buonasera, vorrei parlare con il titolare".
Io - "Prego?"
Lei - "Vorrei parlare con il titolare"
Io - "Il titolare di cosa?"
Lei - "Wind Infostrada".
Io - "Mi perdoni, ma non mi e' chiaro di cosa sta parlando"
Lei - "Della bolletta"
Io - "La bolletta di cosa? Non capisco."
Lei - "La bolletta di Wind Infostrada. Dei telefoni. Vorrei parlare con chi
si occupa dei telefoni"
Io - "Mi faccia capire: lei vorrebbe parlare con chi si occupa dei telefoni,
in che senso?"
Lei - "Con l'intestatario della bolletta".
Io - "Sono io l'intestatario dell'utenza telefonica di questo numero, ma non
ho sottoscritto nessun contratto con Wind Infostrada".
Lei - "Vorrei sapere se e' interessato ai servizi di Wind Infostrada".
Io (tagliando corto) - "No guardi, ho un contratto con telecom perche'
lavoro per loro ed ho per questo una serie di tariffe particolarmente
vantaggiose".
Lei - "Ah bene. Arrivederci, buonasera.
Tanto per chiarire: e' falso che io lavori per telecom e che per questo
abbia un contratto particolare, ma per tagliar corto sono abituato a dare
risposte del genere, a volte ai limiti dell'assurdo.
Ecco; questa non vendera' mai un solo contratto per wind infostrada ne'
altri prodotti di qualunque genere.
--
FabMind

 FabMind
Quando ho iniziato lavoravo per un portale locale chiamato Rete039 gestito
da una compagniagemella della mia attuale società.
Per quel portale dovevamo telefonare a locali-pub-ristoranti della zona per
raccogliere informazioni su orari e giorni di chiusura in modo da fornire
queste info ai visitatori del portale.
Ovviamente il locale non avrebbe dovuto pagare una lira per
comparire...certo...se voleva uno spazio dedicato a parte..
Cmq una delle mie primissime telefonate è stata:
IO: Buongiorno, mi chiamo Linda e chiamo per conto del portale Rete039. Lo
conosce?
Sig X: CUSEE''E'E??
IO: E' un luogo di incontro virtuale per migliaia di (ai tempi erano + di
40.000 al mese) visitatori. Un servizio di utilità per la gente locale della
provincia.
Sig X: LE PAGINE GIALLE...SIETE LE PAGINE GIALLE...??
IO: No sig. noi non forniamo solo i numeri di telefono, diamo anche
informazioni utili sui locali, come il suo, della zona di Monza. Se lei
vuole far sapere a tutti che fate i panini migliori del mondo noi, insieme
ai suoi orari di chiusura e giorni di servizio, lo scriviamo e la gente lo
sà.
Sig. X: Ah sì...e dove? COme devo fare tè..belà...
IO: Lei deve solo rispondere alle mie domande così che io possa inserire i
dati per il portale internet.
SIg. X: INTERNET?? AH NO...SCHIFOSA VA VIA...SON MICA PEDOFILA!!
Click!
Questo per dire che ho continuato a fare quel lavoro ma ho capito che ci
sono parole che non vanno mai dette :-)
Ciao
Shiva :-)

 mazza.
[cut]
a me ha chiamato l'altro giorno una tipa per l'offerta 4* di telecom e 
non mi ha lasciato letteralmente il tempo di parlare. ha iniziato a 
descrivermi i dettagli dell'offerta e non la finiva piů. gli ho lasciato 
il telefono sul tavolino e me ne sono andato. 5 minuti dopo sono tornato 
e ho messo giů. moderatamente soddisfacente :)

 di telemarketing.
Queste attività di telemarketing sono attività commerciali sui generis. 
Scarsa selezione, sparano nel mucchio, il loro compito è proporre non 
vendere (come concetto è più vicino alla pubblicità che all'attività 
commerciale vera e propria).

 "arruolare" tecnici per incarichi commerciali.
Essere tecnici e' condizione necessaria ma non sufficiente per essere un
bravo venditore IT cosi' come lo e' per un capoprogetto, un responsabile del
marketing e tutte le figure che assieme lavorano nel mondo dell'informatica.
Essere tecnico non significa essere necessariamente un buon commerciale,
visto che occorrono anche altri doti. La figura del tecnico schivo,
fisicamente repellente, incapace di curare la propria immagine e cultura
(che non sia informatica), incapace di avere altre capacita' se allontanato
da un computer e' uno stereotipo culturale a cui spesso ci si abitua, come
se fosse scritto nella bibbia o come se bisognasse diventarlo per essere
credibili, ma che non e' sempre vero e ha sempre danneggiato il reale
apporto degli informatici nel mondo del lavoro e il loro mondo stesso. Vi
siete mai chiesti perche' pochissime donne non scelgono informatica come
mestiere? Non perche' non sono abbastanza intelligenti, visto che ci sono
dozzine di studi che provano che non c'e' nessuna correlazione tra genere
sessuale e intelligenza, ma per motivi culturali, perche' non vogliono
puzzare, apparire brutte, disprezzare la poesia e lavorare 14 ore al giorno
come se per qualche motivo divino chi lavora nell'informatica deve per forza
fare cosi' per essere bravo.

 commerciale vera e propria).
Infatti, cosi' come un venditore qualificato e propriamente formato non
significa che se messo al mercato delle patate riesca a vendere di piu'
perche' li' conta solo chi strilla di piu' mentre vendere una fotocopiatrice
da 200 milioni non e' uno scherzo e richiede una serie di qualita' tecniche
e umane, oltre che una grossa flessibilita' mentale, visto che si dovra'
andare a parlare sia con il magazziniere con cui ti ci fumi una sigaretta e
parli di calcio con impropri verbali mentre gli spieghi i dettagli tecnici
della macchina, cercando di attirare la sua fiducia e dopo magari, dovrai
andare a parlare con il direttore dell'amministrazione, plurilaureato
appassionato di cinema tedesco degli anni 40 che devi motivare con discorsi
strategici. Insomma, va bene che l'erba del vicino e' sempre piu' verde ma
insomma.....
p.s. Si, ho fatto il venditore per quasi due anni prima di studiare
informatica.

informatica.
Ne avevo il sospetto :-)
Ti salvi perche' hai fatto il passo opposto :-)
C'ya
	Steve
-- 
"Neanche gli dei" (I.A. Galaxy) - Isaac Asimov
   --- 
sbo...@despammed.com
 ---

dozzine di studi che provano che non c'e' nessuna correlazione tra genere
Dici ?
Se qualcuno non fa qualcosa solo in base ai pregiudizi e "quello che
pensano gli altri", tanto intelligente non deve essere ...
Che sia indipendente dal sesso non ci piove.
Ma non provare a venderci questa spiegazione ... dipinge qualcuno in
modo molto piu' brutto di quello che e'.


altri prodotti di qualunque genere.
Personalmente chiunque mi contatta telefonicamente per vendere
qualcosa finisce nel mio libro nero.
Non si rompono i c....i telefonando per vendere, qualsiasi cosa.
Chiamo io se sono interessato a qualcosa.



E' chiaro che esagero per amor di logica. Alla fine tutto ha tinte piu'
chiare, ma per dimostrare la teoria e' bene mettere in risalto i colori
principali per riconoscerne i tratti (non sono grafico questa volta ;-)).
Nessuno fa tutto in base ai pregiudizi, ma cosi' come non esiste nessuno che
e' immune dai pregiudizi, per quanto intelligente che sia. Poi, spesso viene
riconosciuto il pregiudizio come un fattore negativo, che effettivamente lo
e' perche' se non riesce a farti vedere bene e distorce la tua visione,
potrebbe farti perdere molto nella vita, ma a volte e' anche positivo,
perche' ti da una idea di come e' probabile che questa figura sara'. Spesso
il non voler seguire un pregiudizio per amor di intelligenza mi ha fatto
anche vedere in maniera peggiore la realta' dei fatti.

 abituato a dare risposte del genere, a volte ai limiti dell'assurdo.
Eh eh, sembrano le telefonate che ricevo ogni tanto:
Lei: "E' interessato a un corso di programmazione?"
Io: "Guardi che io SONO un programmatore"
Lei: "Ah...."