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Titolo: [1/2 OT] Sui call center

Chi conosce un po' come funzionano i call center, ma di quelli usati per
fare pubblicità a casa di solito ad orario pasti, gli risulta che la
composizione del numero sia fatta da un sistema informatico che tenta di
chiamare enne numeri e quando uno di questo risponde, solo allora la
chiamata viene girata ad un operatore? E che se per caso il cristo di
operatore è già al telefono allora gli tocca buttare giù il telefono in
faccia a chi per di la ha deciso di rispondere?
Chiedo questo perché ormai è un periodo che ricevo telefonate da numeri
anonimi (sul tel. di casa), e una volta risposto sento per un secondo
circa il vociare tipico da call center e poi la telefonata viene chiusa e
io rimango like a pirla.
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Ma io ho avuto due amiche ci hanno lavorato... ma nulla di
informatico... avevano una lista di numeri da chiamare.. che in
pratica erano le pagine gialle suddivise in N (numero operatori)
blocchi e loro chiamavano e cercavano di intortare... facevano tutto
loro...
cmq mi sembra strano che funzioni cosi.. mi spiego.. se veramente
funzionasse cosi... e chi l'ha fatto l'avesse fatto in maniera
decente.. questo sistema non dovrebbe chiamare in continuazione ma
solo quando un operatore e' libero, cioe' se tu hai N  operatori e
tutti sono al telefono il sistema va in pausa e appena uno di questi
mette giu' il sistema riprende a chiamare...  almeno questa modalita'
sarebbe molto piu' logica e fruttifera :) cosi da non perdere
potenziali clienti... tu hai beccato l'operatore che stava andando in
pausa :) :)
Ciao
Snajpers

 faccia a chi per di la ha deciso di rispondere?
Questo invece non ha senso. Il sistema è anche in grado di sapere quale
operatore è libero.


Mmmh e a forza di taglia qui taglia li, non è che può capitare che su 2
postazioni ci sia solo 1 operatore?


 postazioni ci sia solo 1 operatore?
Difficile, verosimilmente le postazioni non usate sono spente. Altrimenti
rischieresti che una squilla a vuoto mentre l'operatore è impegnato
sull'altra.


Allora o da qualche parte c'è qualche intoppo "tecnico", oppure mi stanno
"coglionando", spero di avere un rutto pronto per la prossima occasione...
:-D


 io rimango like a pirla.
Mmmhhh prova a rispondere con voce di donna.. o di anziano... secondo
me ti rispondono.


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Ecco questo già ha più senso :P


... informatico imitatore?...:-)
ciao
fm 

 
Direi proprio di no... e parla una che nei call center c'ha pure 
lavorato ;-)
Le postazioni sono sempre tutte presidiate e i turni sono regolati in 
modo tale che quando tu finisci, un minuto dopo deve loggarsi subito 
un'altra persona. Esempio: finisci il tuo turno alle 18:00? Entro 60 
secondi deve loggarsi chi viene dopo altrimenti scatta 1 minuto di 
recupero sull'orario di uscita. Poi non sparate a zero sulle signorine 
dei call center, please :-)
ciao ciao


no sulle signorine dei call center no ...io me la prendocon chi le
mette li senza un minimo di istruzione tecnica io ho litigayo con
tutti  i call center di telefonia fissa e mobile... sia su dettagli
tecnici che commerciali... a un certo punto non sapevano che
rispondere... un paio mi hanno pure messo  giu' a un certo punto :)
Ciao
Snajpers


Sono una donna quasi anziana... mi devo offendere?
Ma no ... però un bel flame non guasterebbe.
Ah! Sto sviluppando un sw per call center: le idee mi sembrano buone
MaGa

 rispondere... un paio mi hanno pure messo  giu' a un certo punto :)
... non sono sorpresa! ;-)
Spesso le signorine dei call center sono 'carne da macello' messa lì a 
fronteggiare la massa degli utenti scontenti.
Recentemente ho letto un articolo dove si proponeva la teoria secondo la 
quale ormai molte aziende mettano in piedi dei call center quasi per 
"sfidelizzare" il cliente finale (sì, avete letto proprio bene!). Costa 
troppo stare dietro al consumatore che manifesta pretese, esigenze e 
critiche verso quel prodotto; meglio fidelizzarne dei nuovi... e chi se 
ne frega della pubblicità negativa!
Sembra paradossale ma alcuni manager di multinazionali hanno 
candidamente ammesso che ormai il business è orientato alla ricerca di 
nuovi consumer che non alla salvaguardia di quelli vecchi.
Sarà un caso che, sempre più spesso, per usufruire dei servizi di 
assistenza di vario genere ci si debba affidare a dei call center sempre 
meno efficienti?
ciao ciao

 fronteggiare la massa degli utenti scontenti.
A me è capitato che mi hanno passato un disabile, uno di quelli che non 
parla bene, era peggio del risponditore automatico.....

 io rimango like a pirla.
Spero non sia il tuo caso, nel mio palazzo è capitata una cosa
simile...poi a ferragosto hanno svaligiato 3 appartamenti.
Potrebbero essere dei "malintenzionati" che cercano di capire chi
abita e dove.
mr_sam

 io rimango like a pirla.
È più probabile che sia l'operatore che butti giù, o che ci sia qualche
problema tecnico. 
-- 
Vide

 
io sapevo che il software che gestisce le telefonate funziona così:
1- fa la telefonata
2- se "la preda" risponde e ci sono operatori liberi si viene passati ad 
un operatore
3- se "la preda" risponde ma non ci sono operatori liberi, viene chiusa 
la telefonata ma si viene richiamati appena un operatore è libero.
ecco perchè se uno sta mangiando, suona il telefono si risponde e si 
sente chiudere la telefonata e noi a dire pronto pronto pronto  like a 
pirla, poi si torna a tavola e risquilla sto cavolo di telefono allora 
si corre a rispondere già arrabbiati, è ovvio che poi sti call center 
non fanno affari. :D
Purtroppo lavorare in un call center non è il massimo, conosco amici che 
ci lavorano e se il turno inizia alle 9.00 del mattino loro sono li alle 
  08.00 per prendere il posto lontano dal capo al fine di rendere la 
giornata lavorativa almeno vivibile.
Un suggerimento a chi ha a che fare con call center per necessità:
cercate sempre di telefonare in orario da ufficio (entro le 16.00), di 
avere più documentazione possibile relativa al problema e se potete 
guardate prima sul sito del fornitore.
ciaooooo

 giornata lavorativa almeno vivibile.
...confermo in pieno!
Come ho già detto nel mio intervento precedente, la vita in un call 
center è molto snervante :-(
Le signorine (tra le quali la sottoscritta) sono le ultime ad essere 
responsabili dei vari problemi ma purtroppo le prime a fronteggiare il 
cliente finale.
ciao ciao

 ne frega della pubblicità negativa!
Finalmente la gente comincia ad accorgersi perchè esistono e a cosa servono
davvero i call center detti anche "muri di gomma".
Purtroppo molti manager/capitalisti ragionano così, fino a che ovviamente non
arrivano al punto che si accorgono che è una merda peggio di prima e allora
viiiiia tutti a fare marcia indietro.
-- 
Vide