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Titolo: Rieccomi

Ciao ragazzi,
è un pò che non posto su ILI anche perchè (grazie al cielo) ho molto lavoro 
e poco tempo. Quello che mi è capitato oggi, però, andava assolutamente 
segnalato, anche per farci due risate. Qualche tempo fa un mio cliente, un 
piccolo phone center in un paesino pugliese, mi chiama dicendomi di aver 
riscontrato un'anomalia nell'instradamento di alcune chiamate, ovvero le 
chiamate venivano instradate (a dire del software di gestione) su un 
provider non più attivo da mesi. Prima di proseguire, vi spiego brevemente 
la situazione: il phone center ha 6 cabine di cui, al momento, 2 sono su 
borchia Telecom ISDN (con carrier esterno) e 4 su VOIP con ADSL Telecom 2 
MB. Tutte e 6 le linee sono gestite da un apparato prodotto da una società 
toscana e installato da una società campana. Questo apparato, a sua volta, è 
gestito da un software (sempre prodotto dalla società toscana) che permette 
al gestore del phone center di scegliere come instradare le chiamate 
(ovviamente può scegliere provider VOIP sull'ADSL e carrier esterni su linea 
Telecom). Per concludere la panoramica c'è un'ulteriore linea ISDN Telecom 
di backup, staccata da tutto l'ambaradan.
Dopo essere arrivato lì e aver controllato tutte le connessioni, ho 
verificato una cosa ben più strana: in alcune circostanze il software 
segnalava instradamento su VOIP su linea telefonica ISDN, cosa ovviamente 
impossibile. Per convincere il gestore, ho staccato l'ADSL e gli ho fatto 
notare che quelle chiamate risultavano ancora instradate su VOIP. Mentre 
discutevamo della cosa (casi della vita), passa il postino il quale consegna 
la bolletta della Telecom: 834 ?. Dopo alcune verifiche, abbiamo notato che 
alcune chiamate venivano instradate su linea Telecom senza carrier, cosa che 
il software neanche prevedeva (e infatti segnalava l'instradamento su 
provider VOIP). Il mio cliente mette immediatamente il blocco a tutte le 
chiamate su linea telecom, urbane escluse e, ovviamente, va su tutte le 
furie. Quando mi ha proposto di chiamare l'installatore, gli ho spiegato che 
il difetto era ovviamente del software e che l'installatore non c'entrava 
nulla. Così, finalmente, oggi abbiamo chiamato la casa produttrice di questa 
schifezza e abbiamo provato a parlare col titolare. Dopo vari tentativi, ci 
ha risposto un tecnico che prima ha provato a girare la frittata modello 
"Pronto buonasera sono Francesco come posso esserle utile no è lei che non 
ha idea di come funzioni l'oggetto non ci chiami non ci disturbi". Poi, 
quando ho detto che ero un consulente esterno e ho spiegato nel dettaglio i 
problemi, ha candidamente ammesso che il software funziona così e non ci si 
può fare nulla. Abbiamo provato a parlare col responsabile che, con un nome 
di fantasia ma un titolo reale, chiamerò l'Ing. (con la I) Serbelloni 
Mazzanti Vien Dal Mare: nulla. Dopo averci rimandato per tutta la mattinata, 
ci dice di chiamare nel primo pomeriggio. Quando lo richiamo in ufficio mi 
risponde una signora acida la quale mi dice che se voglio parlare con 
l'Ingegner (la I si sentiva anche per telefono) Serbelloni Mazzanti Vien Dal 
Mare avrei dovuto pagare una consulenza. Credo si sia un pò indispettita 
perchè io, la segretaria e il collaboratore che erano accanto e hanno 
sentito, le siamo scoppiati a ridere in faccia all'unisono. Dopo essermi 
ricomposto, ho provato a spiegarle che volevo solo provare a risolvere il 
problema di un mio cliente, per conto del quale chiamavo, con l'ingegnere 
(io lo chiamavo con la i...). La signora ha detto che, essendo scaduto 
l'anno di garanzia e non essendo più in produzione il software, non era 
compito loro, al limite dell'installatore. Dopo tanta tanta pazienza, mi 
sono un pò indispettito anche io e le ho spiegato che la garanzia non 
c'entrava niente, che quanto accaduto si definisce giuridicamente vizio 
occulto e che, se non fossi riuscito a parlare con l'ingengere e conciliare 
la vicenda, avevo incarico assieme ad un avvocato di fare una lettera di 
messa in mora con allegata perizia e poi di adire, in caso di inadempimento, 
alle vie legali. La signora mi ha dato del maleducato e mi ha sbattuto il 
telefono in faccia. Ho chiamato il cliente e ho raccontato l'accaduto il 
quale, imbufalito come non mai, ha detto di procedere senza assolutamente 
più cercare un accordo, dato anche che, ricontrollando la fatturazione 
effettuata dal software con quella reale dei vari provider/carrier, era 
tutta sballata e gli aveva fatto perdere un sacco di soldi (oltre ad un 
sacco di tempo per i controlli).
Da parte mia, mi è quasi dispiaciuto farmi pagare la consulenza per questo 
sopruso bello e buono subito dal mio cliente. Purtroppo, come molti di voi 
dicono spesso, siamo in Italia.
Ciao a tutti,
                    Ugo.
-- 
Per scrivermi in privato cambia squadra 

 alle vie legali.
Prima tocca che fai vedere all'avvocato il contratto che vi 
hanno fatto firmare quando avete comprato il software
Ciao

 hanno fatto firmare quando avete comprato il software
Già fatto. Già partita la lettera di messa in mora :-).
Comunque, ribadisco, a parte i dettagli tecnico-sistemistici e tecnico-
legali, un'azienda che si rifiuta di rispondere al telefono e
veramente ridicola.
Ciao,
        Ugo.

 veramente ridicola.
Piu' che altro, li definirei un branco di cialtroni.

 veramente ridicola.
be' anche il call center di wind non scherza ! :) :)
Ciao