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Titolo: Garanzia di 2 anni dal lato del negoziante

Non sapevo a quale NG rivolgermi, così ho deciso di chiedere qui; se
esistono NG specifici per questo tema non esitate a suggerirmeli.
Faccio assitenza informatica per piccole aziende (1->10 pc) e per privati
da circa 5 anni. Ho fatto la richiesta per la vendita al dettaglio e da
poche settimane "sarei" pronto per vendere. 
Appena i clienti mi hanno chiesto i primi laptop, ho avuto una spiacevole
sorpresa. Ora, come vendita al dettaglio con scontrino sono obbligato per
legge a dare una garanzia di due anni, mentre invece i produttori di laptop
ne danno uno. Ho cercato di risolvere il problema dei prezzi competitivi e
penso di esserci riuscito, purtroppo però con la garanzia non so come fare.
Ora riporto un esempio pratico: l'hp compaq nx6110 (256mb ram), riesco a
venderlo a 678,02 euro IVA compresa tenendomi davvero poco di guadagno, la
garanzia allegata è: "garanzia base nx6110 1 anno pick- up & return in 5
giorni lavorativi". Ora visto che per legge devo dare due anni andiamo a
vedere come estendere la garanzia. HP offre solo questa "CARE PACK cod.
U4386E che estende la garanzia a 3 anni" al "modico costo" 289,00 euro
(peraltro non so se l'iva è compresa o meno...). In HP non esiste una
garanzia che arrivi ai soli due anni previsti per legge. Ora volendo fare
due conti vediamo che la garanzia mi costa circa il 40% del costo del
notebook il quale comprende sistema operativo e un sacco di altre cose.
Così, il mio potenziale cliente si troverebbe lo stesso pc a 959,02 euro. A
questo punto cerco lo stesso notebook online e trovo questi ad esempio:
http://www.eprice.it/default.aspx?sku=686336
http://www.eplaza.it/Shop/Product.asp?idsos=HPPCN314
entrambi fanno garanzia di due anni e addirittura uno dei due lo vende a
meno di quanto lo pago io.
a questo punto qualcuno è in grado di spiegarmi come districarsi da questo
intreccio, e come fare ad offrire ai propri clienti prodotti rimanendo in
linea con i prezzi di mercato e garantendo la garanzia di legge?
So che il quesito è difficile e forse a molti non interesserà, ma io non ci
dormo la notte. 
Grazie e a presto, Buon Natale a tutti,
Paolo Revizzi

 linea con i prezzi di mercato e garantendo la garanzia di legge?
Hai una sola possibilitŕ. Punta su prodotti che hanno garanzie piů 
avanzate. In fin dei conti č vero che il cliente paga qualcosa in piů, 
ma ha un servizio in piů (io, ad esempio, ho un cliente cui si č fumata 
una piastra madre dopo 2 anni e 10 mesi, e HP ha inviato una sostituta 
senza battere ciglio).
Se proprio il cliente non vuole sentire questo discorso (e normalmente, 
per quanto ho potuto vedere io, i clienti sul lato garanzia sono 
sensibili), perdi la vendita. E' meglio perdere una vendita che doversi 
sobbarcare un anno di garanzia di tasca, in considerazione soprattutto 
di quali sono i margini di vendita sull'hardware.
-- 
Ciao!
Luca

 
Bisogna avere molta forza contrattuale per poter migliorare le 
condizioni di acquisto e anche quindi quelle di vendita.

 di quali sono i margini di vendita sull'hardware.
Infatti la prima idea che mi viene è proprio quella di evitare la vendita.
Tuttavia, sappiamo benissimo che attraverso la vendita di notebook di
fascia bassa ci si puo far conoscere bene e in fretta nella propria area
geografica. Io ad esempio ho appena aperto il commercio al dettaglio e se
avessi buoni prezzi e garanzie adeguate, potrei farmi conoscere più in
fretta e in modo più esteso. Oggigiorno il notebook da prezzo te lo cercano
tutti.
Perciò ritorno alla domanda del post precedente, come ottenere tali prezzi
e condizioni?  Aggiungo che a pochi km da me ci sono mediaworld, expert,
euronics ecc. Certo, il cliente che decide di acquistare da me sa che
pagherà qc punto percentuale in più, ma non può essere il 40% in più
altrimenti sfuma tutto.
Se qualcuno ha suggerimenti in merito sappia che è il benvenuto alla
conversazione.
Grazie e a presto,
Paolo

 linea con i prezzi di mercato e garantendo la garanzia di legge?
Lasciando la vendita al dettaglio (consumatore) ai grandi magazzini.
Purtroppo č cosě.

 Grazie e a presto, Buon Natale a tutti,
Ciao buone feste

 e condizioni?  
Ci sono regole consolidate nel commercio. Una di queste, č il potere
contrattuale che hai nei confronti dei fornitori quando acquisti
all'ingrosso, piů sei un buon cliente e piů riesci a ottenere sconti e
quindi a vendere a prezzi piů bassi. Per i piccoli una soluzione č
formare dei gruppi d'acquisto.
Ma se ti misuri con realtŕ come Mediaworld, etc... questo ovviamente non
basta. Queste catene hanno delle politiche commerciali complesse,
aggressive, fuori dalla tua portata. Facciamo un esempio: Mediaworld
vende un modello laptop al prezzo X, tu magari riesci sacrificando tutto
il tuo margine a dargli lo stesso prezzo; perň Mediaworld presenta, a
rotazione, altri due o tre modelli a superofferta e ad un prezzo
sfacciatamente basso, per cui tu non hai nemmeno l'opportunitŕ di
mostrare al cliente il tuo sforzo in quanto il cliente da te non ci viene.
E mediaworld questa politica la puň fare, perchč avendo sia un grande
assortimento che un grande smercio puň permettersi di non guadagnare (o
addirittura rimetterci) su alcuni articoli perchč guadagna su altri.

 formare dei gruppi d'acquisto.
Questo lo ho pensato a dire il vero, il problema però credo sia nel
mettersi d'accordo. Mi è venuta anche la balzana idea di andare in oriente
e provare ad acquistare la, ma non riesco a capire quale vantaggio
economico avrei. Ho preso qc contatto, ma offrono solo prodotti anonimi
senza garanzia. Forse non ho cercato bene.
Ti viene qulache idea?
A presto,
Paolo

 addirittura rimetterci) su alcuni articoli perchè guadagna su altri.
Secondo me, poi, guadagna comunque. Io sono convinto che MediaWorld, 
quando acquista un laptop da (chessò) Acer, non ne compre uno, ne dieci, 
e nemmeno 100. Ergo, si applica la logica degli stock di acquisto e 
vengono tagliati due passaggi, perché è certo che MW non tratta col 
rivenditore ma direttamente con la casa madre.
Quindi è impensabile che chi fa rivendita di piccolo cabotaggio possa 
mai pensare di fare concorrenza sul prezzo a MW, UniEuro o similia.
Secondo me bisogna puntare più su cio' che le catene non vendono. 
Esempio: le linee professionali, adeguate molto più che i prodotti di 
primo prezzo alle aziende (che, nota, magari hanno integrato quel 
WindowsXP Pro che nei laptop da MediaWorld proprio non esiste).
-- 
Ciao!
Luca

 Secondo me, poi, guadagna comunque. 
A volte no. Magari non è esattamente il caso dei portatili, ma per
esempio una pratica abbastanza comune è quella di esaurire le scorte di
uno stock vendendo anche sottocosto una volta che è stato raggiunto il
budget di guadagno per quello stock.
Oppure i classici articoli-civetta.

Scusa Paolo potresti postare la tua mail che dovrei scriverti in privato?
Grazie e Auguri di Buone feste

 Grazie e Auguri di Buone feste
Alludi a me?

 linea con i prezzi di mercato e garantendo la garanzia di legge?
Nel caso specifico dei portatili, una volta venduto il prodotto, la garanzia 
viene data al cliente direttamente dalla casa produttrice. I portatili Asus 
rispettano la garanzia di due anni.
HTH,
-- 
Pepe
Milano, Italy 

 rispettano la garanzia di due anni.
Poi prega di non avere mai a che fare col post-vendita....
-- 
Ciao!
Luca

> Poi prega di non avere mai a che fare col post-vendita....
Asus non è nè meglio nè peggio che gli altri... su questo nessuno si salva.
-- 
Pepe
Milano, Italy 

 
Non sono assolutamente d'accordo. HP ha un ottimo post vendita; Dell ha 
un buon post-vendita; tutte le persone che hanno avuto portatili Asus, 
per le quali mi sono interessato (anche se non ho mai trattato Asus) 
hanno pianto calde lacrime.
-- 
Ciao!
Luca

Poi prega di non avere mai a che fare col post-vendita....
Quoto intensamente.
-- 
Ci sono 10 tipi di persone al mondo: quelle che capiscono il sistema binario
e quelle che non lo capiscono.

 calde lacrime.
La mia sperienza personale come rivenditore è di due-tre settimane di tempo 
per HP, Packard Bell e Compaq, e anche di tre-quattro settimane per Acer.
Dell tratta direttamente con l'utente finale sia la vendita che il supporto 
tecnico, dunque in questo caso particolare (persona che vuole rivendere un 
notebook), non conta. Anch'io ho sentito buone cose dal servizio dato da 
Dell, ma non posso confermare come propria esperienza, solo per sentito 
dire.


 garanzia che arrivi ai soli due anni previsti per legge.
Quindi niente HP.