Newsgroup: it.lavoro.informatica
Titolo: Help Desk 1° e 2° / Sistemista Junior / Senior... una mano ad inquadrarmi....

Salve a tutti... vorrei gentilmente una mano ad "inquadrarmi"...
Non ho mai capito la diffenza tra un servizio di Help Desk di 1°
Livello e un HD di 2° livello... la diffrenza tra Sistemista Junior e
un Sistemista Senior....
Da CV ho 4 anni di esperienza (dal 1999 al 2003) sulla manutenzione
dei PC a livello "casalingo" (normale amministrazione HW/SW fatta a
tempo perso, o quasi come secondo lavoro) e 5 anni di esperienza (dal
2003 ad oggi) di lavoro come consulente IT (assunto da società) presso
piccole e medie imprese (fino a circa 200 client), con la gestione
prima dei client (un altro paio d'anni a installare office, antispam,
stampanti...) e poi dei Server, con eventuali progettazioni di domini,
migrazioni, manutenzione su Server Exchange, e studio
sull'integrazione di vari prodotti sugli stessi server... Gestione
guasti dei server (Interfacciamento con i tecnici di altre società...)
o lo sviluppo di progetti insieme a programmatori, analisti,
applicativi.
Più una piccola esperienza all'interno dei 5 di prima anni di
programmazione e di attività sistemistica su altre piattaforme....
Ora...
Come possono "inquadrarmi"?
Sistemista Senior?
Help Desk di 2 °LV ?  (preferirei evitare di fare il centralinista)
A quale paga potrei aspirare ?
Che fa l'HD di 1° ?
Che fa l'HD di 2° ?
Grazie a tutti.

 A quale paga potrei aspirare ?
un TOT !
felice_pago
la mia paga e' indifferente
.
--------------------------------
Inviato via 
http://arianna.libero.it/usenet/

 Che fa l'HD di 2° ?
Domanda un po' del ciufolo :-)
Dipende dall'azienda per cui lavori.
Ad esempio io ho fatto in passato HD di primo e secondo livello per una PA. 
Ebbene, lì il primo livello era spiegare come mai Word non si apriva o 
perché internet non era disponibile. Il secondo livello era sostituire HD e 
reinstallare Windows.
Ora, invece, azienda di ben altra levatura, faccio 1° e un po' meno 2° 
livello, dove il primo livello mette già le mani sui server (core LANDesk e 
DB) di produzione di aziende medio-grandi, e il secondo livello fa 
troubleshooting più "profondo": analisi di rete, logs, DB, comunicazioni 
TCP-IP ecc...
Quindi...dipende per chi lavorerai ;-)
Ciao
-- 
Ester Memoli
Office System MVP
http://blogs.dotnethell.it/ester
 

 Quindi...dipende per chi lavorerai ;-)
hai detto un tot !
pero' hai arrivata due :)
felice_pago


 pero' hai arrivata due :)
Il mio tot era più tecnico, quindi ho vinto io :-P



lo ammetto con dolore e' stata la mia austerliz
felice_pago
le mie battaglie sono indifferenti


 lo ammetto con dolore e' stata la mia austerliz
Il mio invece è stato un trionfo a Waterloo!


 Il mio invece è stato un trionfo a Waterloo!
m'arendo !
sei troppo avanti ;-)


 le mie battaglie sono indifferenti
M.
-- 
"Ho perso le parole" (Ligabue)
"Mi restano un po' di parolacce" (Smith)

quand'anche aveste finito di ciufolare (la inserisco perché mi piace, 
questa parola) qui siamo in un newsgroup dove si discorre d'altro...
please
uLi
la mia campagna belga fa ridere i ciuffoli
felice_pago ha scritto:


 questa parola) qui siamo in un newsgroup dove si discorre d'altro...
Vuoi insegnarlo a chi è su questo ng da almeno 7 anni e non da oggi 
pomeriggio? ;-)
Permettimi di dire che ogni tanto si cazzeggia anche, nei limiti.
E se noti, se non fossi venuto tu a fare il professorino, ci eravamo già 
fermati.
Saluti


 
Ciao
uLi

 un TOT !
Ho due colloqui nei prox giorni, provo a rispondergli così nel caso
venisse fuori l'argomento... :D

 ha scritto nel messaggio 
news:c6ddd5b5-6b81-4180...@e67g2000hsa.googlegroups.com...
Salve a tutti... vorrei gentilmente una mano ad "inquadrarmi"...
<Non ho mai capito la diffenza tra un servizio di Help Desk di 1°
<Livello e un HD di 2° livello...
dipende dalla frustrazione dei soggetti : ad es. in alcuni posti  il 2 liv. 
fa assistenza al primo liv , e non al cliente finale .
Se uno del 1 liv. chiede al 2 liv. di intervenire sul cliente finale , il 
tecnico del 2 liv. da in escandescenze , perchè lui a casa in famiglia e 
alla
fidanzata racconta che ha fatto carriera , che non deve così più rispondere 
alle chiamate degli utenti del cazzo ( che portano i soldi in azienda , con 
cui si
paga anche il suo stipendio , ma lui finge di non saperlo , crede di essere 
un accademico della crusca che si mantiene da sè grazie alle sue ricerche 
sui massimi sistemi) . In breve dopo qualche anno di 2 liv. il tipo è fuori 
dal mercato , cioè non sa più un cazzo di niente di informatica e problem 
solving , perchè non
viene interpellato sui problemi reali e multiformi quando capitano , ma sono 
filtrati , cioè a lui arrivano le briciole della conoscenza ...
Concludendo il 2 liv.  è il massimo dei frustrati , perchè non ha le 
conoscenze del primo livello , non è un programmatore , non è un sistemista 
, non è
un analista , insomma non è un cazzo di niente !  E questo gli rode da matti 
e diventa ancora più spocchioso !
Il massimo del mio divertimento è dare a qualche UTONTO finale il loro 
numero telefonico di backoffice , e vederli colpiti nella loro arroganza e 
supponenza ,
perchè non sanno il problem solving , risolvono un problema alla settimana 
anzichè uno ogni 10 min, come al primo livello , si scelgono il lavoro con 
calma , ci mettono una settimana per dare risposte del cazzo , insomma uno 
schifo professionale.
Altra cosa che li manda in bestia e non chiedergli niente , cioè risolvere i 
problemi da sè googlando o nei forum\NG  ( come fanno loro del resto ) , 
cioè renderli disoccupati , una goduria !
PS : io sono del secondo livello ( e forse anche del terzo a volte ) , ma 
vado spesso a risolvere i problemi on the field o al telefono diretto con 
gli utonti  , perchè sono meno frustrato di queli del secondo livello , 
cerco di rimanere umile . 

 fa assistenza al primo liv , e non al cliente finale .
Personalmente ho fatto HD e Problem Solving nelle aziende sui client
per più di 3 anni continuativi, più un altro pò di anni presso piccoli
clienti... ogni tanto lavoravo su qualche Server...  e sinceramente
non lo trovo un lavoro così entusiasmante... anzi era diventato uno
stress... voglio dire... dover correre a destra e a manca tra gli
utenti per mettergli l'icona sul desktop o per installargli la
stampante, o passargli l'antispyware... non era proprio il massimo a
cui aspiravo nella vita.
Nel caso ci fossero stati problemi più gravi, (analisi del registro,
etc...) il tempo per risolvere il problema ce lo perdevo pure, perchè
mi piace andare a fondo nelle cose... ma voglio dire... bastava una
progettazione migliore di tutto il sistema: documenti, cassette
postali, archivi email... tutto sui server, e un client
standardizzato, che al minimo problema con il tempo di un caffè, si
ripristinava l'immagine dell'HD del cliente come nuovo... e il gioco è
fatto....
L'azienda perdeva solo 10 minuti e non, ad esempio 2 ore.
Ora come ora, preferisco più un lavoro di "studio" del sistema,
l'integrazione di nuove tecnologie/software su server...

 Grazie a tutti.
Ciao
