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Titolo: una tirati di orecchi ad Hannsg

E' gi� pi� volte che mando in sostituzione un monitor Hannsg guasto o 
difettoso, il problema � che lo sostituiscono sempre con un rigenerato, ed i 
loro rigenerati sono pessimi, con segni evidenti di usura ed in alcuni casi 
anche schermi con chiazze meno luminose.
L'ultimo caso mi ha fatto decidere definitivamente di non lavorare pi� con 
hannsg: ho fatto una scorta di monitor qualche settimana fa e sto vendendo 
gli ultimi, quindi parlimo di prodotti nuovi che vengono aperti davanti al 
cliente.
Mi sono accorto che l'audio non andava, ho pensato prima ad un problema di 
driver audio per cui ho temporeggiato e visto che per il cliente non era 
urgente sono tornato dopo due settimane con un monitor nuovo, ho ritirato il 
vecchio che parte ora per la sostituzione: purtroppo oltre i 7 giorni non � 
pi� ammissibile il DOA, pertanto anche questo, nuovo e scintillante, sar� 
sostituito con chiss� quale schifo di usato (l'ultimo era arrivato perfino 
sporco e l'ho pulito di persona prima di portarlo al cliente...).
7 giorni non sono sempre sufficienti nel nostro lavoro per riscontrare un 
guasto e aprire una pratica, se questo � il tempo che ci danno per 
accorgerci che LORO mettono in commercio prodotti difettosi, per poi 
sostituirli con dei vecchi, mi spiace ma Hannsg con la mia attivit� ha 
chiuso.
RAY 

 chiuso.
Sono monitor low-cost. Anche io sto in questo momento usando un Hi221D. Li 
prendi per quello che sono, e quando si rompono butti via e ricompri.
Altrimenti si va su altre marche, dove è giusto pretendere garanzie che 
comunque "costano". 
-- 
__________________________________
Luc (36, CO)
25 years uninterrupted programming
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 comunque "costano". 
Perculamento a parte, se si vende un prodotto "si deve" dare il servizio 
di assistenza in garanzia, e' un obbligo di legge...
Poi siamo d'accordo che ci siano assistenze particolarmente meritevoli, 
ma un minimo ci deve comunque essere.
Ciao.
M.
-- 
"Ho perso le parole" (Ligabue)
"Mi restano un po' di parolacce" (Smith)

 un minimo ci deve comunque essere.
Quoto, mi sta bene se un prodotto con un anno di vita viene sostituito con 
un rigenerato, anche con qualche segno di usura, quello del cliente in fondo 
ne avrebbe altrettanti, ma rifiutarsi di sostituire un nuovo con un altro 
nuovo perch� � stato aperto da due settimane mi sembra un'idiozia, io ora mi 
ritrover� con un monitor usato sul groppone che ho pagato per nuovo e che 
non potr� certo rivendere come nuovo: � garanzia questa?
Se almeno i loro rigenerati fossero esteticamente intonsi e imballati bene 
mi accontenterei, ho anche spedito una tv 32" con l'imballo originale e ne � 
tornata una in uno scatolone pieno di poliuretano espanso, e ovviamente con 
le plastiche consumate sugli angoli.
Ciao
RAY 

 un minimo ci deve comunque essere.
e il minimo di legge c'�

 con le plastiche consumate sugli angoli.
se non ti sta bene come lavorano CAMBIA marca ... non si pososn oavere 
prezzi bassi e all ostesso tempo qualit� assistenza tempistiche veloci ecc 
ecc tuttecose che hanno un costo 

ecc tuttecose che hanno un costo 
Non si possono avere prezzi bassi e monitor nuovi di pacca in
sostituzione.
Recentemente m'e' morto un Samsung da 22 pollici che la casa madre
copre magnanimamente per 3 anni con sostituzione on site.
Fatta la diagnostica del caso con l'omino del call centre, il giorno
dopo e' arrivato un corriere con un refurbished in "ottime" condizioni
(se escludiamo il fatto che ho dovuto smontarlo per togliere i residui
di plastica del precedente pannello posteriore :) ), s'e' preso il mio
e tanti saluti.
Il corriere mi ha anche detto che da quando li producono in slovacchia
e romania ne ritira circa 25 a settimana, ma questa e' un'altra storia
legata piu' alla corsa selvaggia alla massimizzazione dei profitti.
Saluti.
-- 
Living in Barbaropoli
http://www.barbaropoli.com

 Fatta la diagnostica del caso con l'omino del call centre,
"omino" � un diminutivo. Dovresti avere pi� rispetto per il lavoro degli 
altri.

 altri.
Ma che palle, mica ha detto "quello stronzo del call center e soprattutto
la sua responsabile in procinto di licenziamento".
PaF

 degli altri.
Com'� che io devo avere rispetto per il lavoro degli altri mentre
l'IDIOTA che mi chiama alle 8 di sera, mentre sto cenando, per propormi
un contratto a $noiriceviamolatvdallospazio pu� permettersi di non
avere rispetto della mia tranquillit�?
-- 
Ciao!
Luca

 degli altri.
hai ragione, omuncolo.
-- 
[cit. da INN-A]
I roditori una volta vivevano secondo natura...
Poi hanno incominciato ad incartare la cioccolata...
Adesso si rendono conto che spammare � pi� proficuo...

 se non ti sta bene come lavorano CAMBIA marca ...
Infatti...
RAY 

altri.
Rettifico: l'ominide del call centre.


 Rettifico: l'ominide del call centre.
Oppure: "la scimmietta piu' o meno addestrata".


Oppure: "la scimmietta piu' o meno addestrata".
Capisco che debbano seguire un questionario a prova di imbecilli, ma
se un cliente ti dice:
- Pronto? Si, bla bla bla, monitor LCD, RIGHE VERTICALI SU TUTTO IL
PANNELLO
Tu cosa gli rispondi a fare: allora, col tasto destro del mouse
clicchi sulla scrivania in un punto vuoto, poi proprieta', poi
impostazioni e mi dica che risoluzione c'e' impostata, poi mi clicca
qui e li che controlliamo il refresh rate.
Se ti dico che non si vede un cazzo sul monitor difficilmente potro'
cliccare da qualche parte, tralasciando il fatto che potrei usare
qualcosa di diverso da windows o aver comprato il monitor per
attaccarlo alla xbox, per controllare risoluzione e refresh rate
basterebbe premere sul monitor il tasto menu, scegliere "info" e
premere invio.
Comunque ultimamente ho notato che se mi risponde un indiano al
telefono mi viene un tic nervoso alla palpebra destra... :/


 anche schermi con chiazze meno luminose.
Hannsg non forniva 3 anni onsite?

 Hannsg non forniva 3 anni onsite?
Forse solo su alcuni prodotti, di certo non quelli che si sono guastati 
finora.
RAY 

 finora.
L'ultimo l'ho acquistato qualche mese fa e su tutti i monitor ho sempre 
avuto i 3 anni onsite.
E nelle uniche due occasioni in cui i clienti hanno dovuto ricorrere 
alla sostituzione hanno avuto la stessa in due giorni lavorativi e con 
monitor nuovi.
Cosa che vedo confermata sul loro sito alla voce "warranty":
http://euenservice.hannsg.net/
Quindi mi pare strano, io ho avuto esperienze opposte alla tua.

 Quindi mi pare strano, io ho avuto esperienze opposte alla tua.
Al link parla appunto di "on site exchange", nulla di diverso dalla 
consuetudine, mandano un corriere che scambia il monitor guasto con uno 
rigenerato gi� al momento del ritiro, quindi nulla da dire sui tempi e sulla 
modalit� dello scambio, vorrei anche vedere che debba essere il cliente a 
portarglieli...
Ciao
RAY 

 cliente a portarglieli...
Aggiungo che ieri � finalmente arrivato il monitor sostitutivo, hanno 
ritirato il difettoso ed hanno lasciato questo rigenerato in buono stato, 
con lo schermo un p� sporchino come al solito, tra aloni e ditate, e con la 
scatola "di recupero" quindi di certo invendibile.
Va b� lo user� per l'assistenza al posto di qualche vecchio crt che ha gi� 
un piede nella fossa...
Passo e chiudo, ciao a tutti.
RAY