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Titolo: HelpDesk Informatico

Ciao ragazzi
mi chiedevo se qualcuno di voi ha avuto esperienze nel campo HelpDesk del 
settore informatico, mi interessava soprattutto sapere inpressioni e 
considerazioni sulla tipologia di lavoro. Mi piacerebbe lavorare per la 
tin.it
. 

 settore informatico
e' un po' troppo vago come riferimento.
meglio sarebbe specificare se si tratta, come suppongo, di help desk di
primo livello, su che settore (no, informatico e' davvero troppo vago) e
quale tipo di utenti.
-- 
FabMind

 ha scritto nel messaggio 
news:r2%Ud.983477$35.36...@news4.tin.it...

Scusa hai proprio ragione, date che conosci meglio l'argomento potresti 
schiarirmi un po le idee (livelli e quant'altro)? Mi riferisco a HelpDesk 
tecnico o per consulenze che riguardano HW e SW dei pc rivolto ai clienti 
finali.
Grazie 

 finali.
a ecco; io davo per scontato che si trattasse di help desk esclusivamente
per software applicativo.
ad ogni modo non mi occupo di quel genere di cose.
so solo che, in parole molto povere, l'help desk di primo livello e' per
dare soluzioni o risposte a quesiti dell'utente per i quali non occorre
passare l'anomalia o il malfunnzionamento o comunque la richiesta ad un
livello superiore dove se ne prenderebbe carico chi ha sviluppato quella
parte di software o comunque chi ha le competenze per risolvere quel tipo
di problemi HW o SW.
quindi un primo livello di help desk, quello a contatto diretto con
l'utente, fa un po' da "filtro" per evitare che arrivino richieste banali e
facilmente risolvibili agli sviluppatori e per veicolare le richieste piu'
complesse verso le risorse in grado di risolverle.
per intenderci, quando chiami il 187 di telecom (o analoghi di altri
gestori) parli con l'help desk di primo livello, e se hai un problema un
minimo complesso questi non sono in grado di risolvertelo e (in teoria)
dovrebbero passare la tua richiesta ai tecnici.
-- 
FabMind

ciao, ascolta io attualmente lavoro per un help desk 
tecnologico di una banca. come lavoro e' anche abbastanza 
interessante perche' impari un sacco di cose di tutti i tipi, 
dalle configurazioni di rete alla conoscenza di quasi tutti i 
sistemi operativi e server. l'unico inghippo e' il telefono. non 
vedendo le cose come realmente sono e conoscendole seppur in 
modo piu' che approfondito, non tocchi mai con mano la realta' 
del problema e magari ti trovi a dover interpretare una 
richiesta di chi molto spesso non sa neanche di cosa si stia 
parlando per cui, se mi lasci intuibile il fatto che sia 
piacevole nel momento in cui ti rendi conto di poter risolvere 
un problema ad "occhi chiusi" da un lato, dall'altro arrivi a 
fine giornata che non ne puoi piu' fermo restando che non e' mai 
cosi' fluido e molto spesso lo lasci in mano ai tecnici veri e 
propri. chiaro che poi ognuno la vede a modo suo ma questa e' la 
realta dell'help desk di primo 
livello.io
 ti consiglierei di 
trovare un posto dove fai si help desk ma riesci anche ad 
intervenire fisicamente su problema rendendoti conto dove stai 
mettendo le mani.saluti djego
-- 
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Ciao
M.
-- 
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