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Titolo: garanzia lavori

Quanto dura secondo voi la garanzia per lavori fatti presso il cliente ( 
installazione applicativi , configurazione rete lan , configurazione posta 
elettronica , browser internet , installazione periferiche) ?
Secondo me dovrebbe durare teoricamnete 5 minuti , perchè se appena sono 
uscito pigliano un virus o pacioccano , mi sconfigurano tutto ( già 
capitato ).
Dopo il collaudo\test  davanti al cliente , il lavoro si considera concluso 
( salvo eccezzioni che ambo le parti riconoscono come possibili e che 
verranno trattate adeguatamente ) e se fra una settimana non funziona , 
rifacciamo un intervento.
Poi c'è qualche cliente che mi telefona : "si ricorda la stampante che ci ha 
installato a giugno di due anno fa ? Beh , non funziona , può venire  a 
vedere ? (ovviamente gratis , perchè l'intervento farebbe parte secondo loro 
di quello di due anni fa , poco importa che è da due anni che stampavano e 
che se fosse stata sconfigurata non avrebbero potuto farlo etc......il 
cliente finge di non capire ) .
Ci credo che le ditte tendono ad assumere un tecnico stanziale che tutto il 
giorno corre di qua e di la fare pompieraggio !
ciao
-- 
Cordiali Saluti
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 ciao
Ciao
M.
-- 
Solo nei sogni siamo veramente liberi.
Il resto del tempo abbiamo bisogno di un salario.
(T. Pratchett)

il mio tempo non č in garanzia, se il cliente ha da "ridire" si formatta 
tutto e si riparte da zero.
Discorso simile vale per l'hardware, che considero in garanzia presso la mia 
sede e non quella del cliente, salvo accordi diversi. 

 elettronica , browser internet , installazione periferiche) ?
[cut]
Noi solitamente facciamo così, con i nuovi clienti:
A fine installazione si firma un foglio di collaudo dove c'è scritto 
cosa va bene e cosa no.
Ciò che non va bene si sistema (pagando le ore in + se il pagamento è a 
ore, oppure senza far pagare nient'altro se l'installazione è stata 
conteggiata a consuntivo)
Una volta che l'installazione si ritiene "conclusa" il cliente ha un 
paio di settimane (tempo stabilito e segnato sul collaudo) per 
"ripensare" ed eventualmente chiederci di modificare "piccole" cose 
(lavorando soprattutto su centralini, si parla di modifiche 
all'instradamento di alcune chiamate, per esempio...insomma cose che si 
sistemano in 5 minuti) gratuitamente. Se si tratta di modifiche 
sostanziali ovviamente si paga.
Infine, le strade sono 2.
Se il cliente ha sottoscritto un contratto di manutenzione, tutte le 
successive operazioni di manutenzione (quindi problemi non dovuti a 
colpe GRAVI dell'utente, per esempio formattazione del pc in quanto ha 
preso un virus, oppure centralino telefonico "impallato") sono gratuite. 
Ovviamente se il cliente impesta il pc di virus una volta a settimana, 
qui si parla di colpa grave, mentre se capita poche volte no.
Le modifiche invece si considerano a pagamento con una tariffa oraria 
scontata rispetto al listino.
Se il cliente non ha un contratto di manutenzione invece, paga la 
tariffa piena per ogni stupidata.
Bye

 memorie, i processori.

 giorno corre di qua e di la fare pompieraggio !
Bah.