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Titolo: ....i clienti, i clienti

Le home-page della maggior parte delle società è stracolma di espressioni
tipo :
'il cliente', 'i nostri clienti, 'la soddisfazione dei nostri clienti',
'il cliente al centro della nostra attività'..
a me fanno passare la voglia di lavorare e comunque quasi mai gli mando il
cv, anche quando sono realtà medie (per fortuna il fenomeno è un pò meno
evidente per le grandi.. ma neanche tanto)
Come si può pensare che società del genere possano essere minimamente
serie? Se fabbrico automobili magnifico le capacità delle mie automobili,
non prometto al cliente che qualsiasi suo desiderio è per me un ordine e
che comunque gli mando uno sfigato a risolvergli il problema qualunque
esso sia. Sembrano cose da poco ma sono le più evidenti avvisaglie che il
mercato IT italico è davvero alla frutta (mi ripeterò... ma a mio modo di
vedere forse non solo qui in Italia)
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 non prometto al cliente che qualsiasi suo desiderio
Lascia perdere le automobili. Se fai il paragone, fallo con una
qualsiasi attività di servizi.

Questo perchè le aziende informatiche italiane si occupano al 99% di
servizi e all'1% di produzione.
Anche a me piacerebbe di più lavorare su prodotti e meno su servizi,
ma è difficile..

 vedere forse non solo qui in Italia)
Francamente il paragone è campato in aria. Le software house in italia
spesso hanno come principale target il cliente a cui realizzare il
sito, a cui vendere un gestionale da personalizzare sui suoi bisogni, a
cui realizzare un software, a cui vendere un cad con funzionalità
aggiuntive richieste...
Come puoi pensare che il rapporto con il cliente, punto spesso dolente,
non debba essere messo al centro dell'attenzione quando e' da questo
rapporto che nascono le basi su cui lavorare e scrivere codice?
In italia non c'e' la Microsoft del caso, che scrive un sistema
operativo e lo vende sugli scaffali dei supermercati.
Buona giornata
Gianluca


Manovali del software.
Avete voluto la laurea?  Siete rimasti in Italia?
 e ora prendetevela in quel posto   Tiè
La prossima volta imparate ad usarlo il cervello

 vedere forse non solo qui in Italia)
Ti avviso che ha già lasciato il tavolo dell'autogrill!! ;-(
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Inviato via 
http://arianna.libero.it/usenet/

 rapporto che nascono le basi su cui lavorare e scrivere codice?
Il cliente serve solo per spillare soldi.


 
Ma va?   Da quando?

 
Sembra una battuta eppure in tante realtà è davvero così. All'estero non 
so perchè non conosco quel mercato, ma in Italia dietro tante, 
tantissime aziende che si presentano molto bene, almeno sul web, ci sono 
veramente uno/due persone che realizzano software su ordinazione o per 
settori di nicchia e che riescono così a campare e a tenere in piedi 
l'azienda. Nulla da togliere a queste persone, ma un software ben fatto 
avrebbe bisogno di ben più che di due "geni" che si chiudono in cantina 
e tirano fuori in pochi giorni quello che il cliente ha richiesto. Alla 
qualità del software purtroppo quasi nessuno pensa, alla completezza 
(manuali, documentazione tecnica ecc.), al supporto post vendita, alla 
manutenzione ecc. ecc.
Parlo con cognizione di causa avendo lavorato per 15 anni in una azienda 
formata da me e dal titolare che vende un prodotto in un settore di 
nicchia a prezzi altissimi e come il migliore della categoria. E da un 
certo punto di vista è anche vero, nel senso che è sicuramente 
all'avanguardia su molti aspetti, ma il prodotto è cresciuto a dismisura 
e l'azienda è rimasta la stessa, con le ovvie conseguenze del caso. E' 
un pò come vendere un'automobile che è la più veloce di tutte, 
esteticamente perfetta, che non si ferma mai ma... con la portiera che 
non si chiude tanto bene ogni tanto, il sedile  che se lo reclini non 
torna più su, la freccia che la metti a sinistra ed esce quella a 
destra...un'automobile così non uscirebbe nemmeno da un garage, eppure 
software analoghi vengono venduti a prezzi incredibili. E una volta che 
uno li ha comprati piano piano si accorge di cosa c'è dietro...ma ormai 
la frittata è fatta.
Purtroppo in Italia per ora va così e le poche aziende serie che 
vorrebbero proporre prodotti di qualità si trovano a scontrarsi con chi 
vende le stesse cose a prezzi più bassi e qualità decisamente inferiore 
e clienti poco attenti, o semplicemente poco informati (il che non è 
molto diverso) che si lasciano abbindolare. Ma il software scadente 
spesso si rivela solamente dopo mesi di utilizzo, quando dopo aver 
riempito un database di dati e si cominciano a produrre risultati 
arrivano le sorprese, tanto per fare un esempio comune.
Fine dello sfogo.
Italia si, italia no, italia gnamme....se famo du spaghi!

 
Si pero' non c'entra niente col mio post

 
Sicuramente sono andato un pò OT, diciamo che mi son fatto prendere la 
mano su un argomento che mi sta particolarmente a cuore, ma ha un suo 
nesso logico con il tuo post, nel senso che questa esasperazione nel 
sottolineare "il cliente" in ambito di servizi software spesso cela 
proprio questo tipo di realtà, che fondamentalmente non propongono un 
proprio prodotto o una propria competenza specifica, ma che offrono un 
servizio informatico a 360° e producono ciò che gli chiede il cliente. 
E' un ottima presentazione, io cliente vi chiedo un software o un 
servizio e voi lo fate come dico io e magari anche ad un prezzo 
ragionevole, fantastico!
Peccato che questo orientamento nasconda potenziali "sole", del tipo:
1. Il software te lo faccio a un prezzo ragionevole, fa tutto quel che 
chiedi e non sparisco dopo avertelo consegnato:peccato che il collaudo e 
la messa a punto, non avendo io un valido team per il test,  sarà 
totalmente a tuo carico con la scusa che "hai chiesto una cosa 
particolare che solo tu può testare" e durerà praticamente per tutta la 
vita del prodotto
2. Se mi chiedi un servizio su un prodotto che non conosco, ti dirò 
comunque di si e cercherò di imparare tutto nel giro dei prossimi 5 
giorni prima di venire da te ad offirti la consulenza, sfruttando il 
fatto che da bravo informatico so un pò di tutto e imparo in fretta.
Questi sono i "manovali" del software a cui era riferito il mio sfogo, e 
questi sono molto spesso (non sempre per fortuna) i principali 
sostenitori dei siti che "vendono" l'orientamento al cliente come 
principale risorsa.

 Ti avviso che ha già lasciato il tavolo dell'autogrill!! ;-(
Ed e' finito al tavolo del bar :-)


 
Il ha chiuso,
andatevene da un'altra parte