Newsgroup: it.lavoro.informatica
Titolo: Natale e informatici

Chi di voi lavorera` a tempo pieno sia il 24 che il 25 dicembre? Vi 
pagano di piu` almeno per il 25?
Lavorare durante le festivita` e` la disgrazia di chi fornisce un 
servizio 24x7x365 come noi informatici del settore call center


cosa c'entra l'informatica con i call center?

 cosa c'entra l'informatica con i call center?
come middleware parecchio, qui c'ï¿œ chi ci si procura il pane ;-)
Mai sentito parlare di CATI? CTI? CRM?
-- 
DES


io sono sistemista in ospedale, sar� a casa il 24 - 25 - 26 ma reperibile, 
prendo il gettone di pronta reperibilit� e in caso di chiamata il doppio 
della tariffa oraria, considerando anche che il 90% dei problemi li risolvo 
in VPN.
Ah dimenticavo, abito a 1,5 km dal mio posto di lavoro
Nightflyer 


Secondo te, fornire assistenza tecnica e customer service per prodotti 
informatici non e` Informatica? L'Informatica mica e` solo programmazione.
Inoltre, lavorare in un call center e` molto "challenging" in quanto 
ogni caso e` diverso ed e` necessario essere creativi ("troubleshooting 
skills"), oltre ad avere eccellenti doti interpersonali, in modo da non 
far strillare il cliente :P

 Nightflyer
e quindi?


ah ho capito.
ma tu mica rispondi al telefono, no?

 e quindi?
quindi 42.


No, io supervisiono coloro che al telefono rispondono :P

Valentina ha scritto:

http://www.radio.rai.it/radio2/610/view.cfm?Q_EVID=217331
-- 
FabMind



ciao aldo
interessantissimo questo thread, mi raccomando: non annullare il post,
stavolta
d.
-- 
________________________________
Dan (33, MI)
33 years uninterrupted breathing
________________________________

 Non accetterei mai un lavoro dove 
maro', osid, ormai sei un disco rotto
a parte che mi piacerebbe capire quel "mai". tipo: se avessi _davvero_
bisogno di lavorare, riusciresti a stare tanto ligio ai tuoi
ideali/aspirazioni, o a un certo punto cercheresti qualche compromesso?
btw penso che se in un ufficio del personale si trovano tre osid nello
stesso dipartimento, si sparano :-)
cia'


 No, io supervisiono coloro che al telefono rispondono :P
e allora che c'entra con l'informatica il tuo lavoro? :-P

 No, io supervisiono coloro che al telefono rispondono :P
Allora si � proprio settore informatico il tuo...
coals 


Come ti ho detto, supportiamo prodotti informatici

 informatici non e` Informatica? L'Informatica mica e` solo programmazione.
No.
E' assistenza clienti. Poco importa su cosa : lavatrici, sos auto,
sughi pronti, software.
Sempre assistenza clienti è. Altrimenti chi risponde per l'ACI fa
assistenza stradale e chi per la knor fa il cuoco.



A dublino il 25 sono aperti solo gli ospedali, tutto il resto e'
fermo.
-- 
Living in Barbaropoli
http://www.barbaropoli.com

 come noi informatici
"noi" informatici?

 servizio 24x7x365 come noi informatici del settore call center
Fatica sprecata, tanto non rispondete mai!!! tutte le volte che ho 
necessita' di telefonare metto il vivavoce,a volte da quanto ci mette lo 
dimentico li' e esco di casa!! :-D
-- 
http://www.evilripper.net
http://www.flickr.com/photos/evilripper/

 skills"),
Solo in quelli organizzati e gestiti a pene di segugio.
L'operatore deve solo canalizzare la chiamata nei flussi prestabiliti ed 
applicare le note operative predisposte, nel caso non funzionassero 
scalare la cosa a chi si occupa di "problem management" (sicuramente non 
un "operatore").
Con cio' non dico che per l'operatore medio l'unico requisito sia il 
pollice opponibile, ma comunque che assolutamente non ha bisogno di 
creativita', anzi, la soluzione "creativa" che non venga codificata sul 
medio-lungo periodo diventa un problema.
Per inciso il troubleshooting serve ad analizzare un "problem", trovarne 
una soluzione e codificarla, in modo che la successica evenienza sia un 
"incident" e non piu' un "problem".
Che poi l'analisi si faccia con il vecchio FSAS o il piu' recente FASI 
e' un dettaglio secondario.
;)
M.
-- 
"Ho perso le parole" (Ligabue)
"Mi restano un po' di parolacce" (Smith)
http://www.qtp.it/Gallery/main.php?cat=12311

 Ho espresso la mia opinione, visto che è un tema a me caro.
si chiama "esca" e il tuo è "abboccare".

 Chi di voi lavorera` a tempo pieno sia il 24 che il 25 dicembre?
Io mi godo la famiglia dal 24 al 6 compresi... :) 
-- 
__________________________________
Luc (36, CO)
25 years uninterrupted programming
__________________________________

Valentina ha scritto:

io lavoro il 7 (no ponte) il 26-27-28-29-30 :(
ma poi mi faccio un riposino fino al 9 gennaio.
Anche noi dobbiamo fornire un servizio 24/7 ma si fa i turni.
(lo scorso anno per una serie di incredibili coincidenze e di ferie
arretrate mi feci dal 23 dicembre al 13 gennaio di ferie quest'anno
tocca di lavorare!)
ma a prescindere da questo credo che al massimo il 24-25-26-31 ci sia
qualcuno in reperibilit� ma non fisicamente presente in ditta.
i soldi sono sempre i soliti

 stavolta
Se anche fosse un troll � cos� difficile valutare il post per il suo
contenuto, ignorando il mittente ? L'argomento non � stupido e non lo rende
stupido se lo propone un troll, oppure il tuo giudizio sarebbe stato
diverso se lo avesse proposto un FabMind o uno Steve ?
PaF

 
beh allora per un kilometro e mezzo invece che vpn potevi usare un
tunnel sotterraneo tipo batcaverna, entri in biblioteca, saluti Adam
West, sposti una vera finta copia delle "Note sulla composizione
gregoriana nelle chiese trentine dell'abate Vermentin, edizioni La Talpa
Bianca", si sposta uno scafale scendi da una pertica, sedia rotante tipo
quella di golgdrake (tipo che fai sei sette giri inutili che tanto devi
arrivare nella posizione che parti) e sei al lavoro.
no?

 Inoltre, lavorare in un call center e` molto "challenging"[cut].
Ehh, come no! E' il sogno di qualsiasi informatico andare a fare help desk!
--------------------------------
Inviato via 
http://arianna.libero.it/usenet/

 servizio 24x7x365 come noi informatici del settore call center
Fino a due anni fa mi toccava essere disponibile almeno telefonicamente tra
il 27/12 ed i primi di gennaio quando un mio cliente faceva l'inventario,
ora per fortuna questo cliente lo segue un altro consulente al quale l'ho
passato con grande gioia ed il problema si � risolto.
PaF

 
era la mia idea..
ma quest'anno mi tocca di lavorare almeno dal 26 al 30 :(
farï¿œ festa dal 31 al 9...

 farò festa dal 31 al 9...
Sempre buono direi... Certo, inarrivabili i prof (come mia moglie), con le 
vacanze scolastiche... :-)


 
nah...
vero
ma la mia ragazza ï¿œ ancora studente quindi non ci sono grossi
problemi... senza considerare che in questo periodo ï¿œ presa dagli studi.
(devo vedere pure come ï¿œ messa, se ha esami pesi in vista e devo passare
le vacanze da solo alla fine rinvio e lavoro il piï¿œ possibile)

 no?
ma LOLLONE, ti vedo in forma michelangelo

 maro', osid, ormai sei un disco rotto
è un software.
Oppure si è proprio rotto lui.

 maro', osid, ormai sei un disco rotto
Più che rotto logorroico: domanda iniziale di 2 righe, risposta di oltre 50!
-- 
Vide


e quindi?

> cosa c'entra l'informatica con i call center?
ROTFL!
Solo per cominciare potresti chiedere a Cisco...

 libero di storage? :-)
Semplicemente mi annoio a leggere dopo un po' :P La capacità di sintesi è 
una dote apprezzata in genere, specie nel nostro campo.
-- 
Vide

 a patto che le persone vivano di fatto gomito a gomito 24/7.
al momento non conviviamo perch� vive a 42 passi da casa mia. visto che
per problemi familiari � indietro con gli studi � bene che in questo
periodo pensi all'universit�, tanto se ha voglia di vedermi attraversa
la strada e mi trova li dalle 19 alle 07.40; se deve studiare io sono
una distrazione tanto anche cinque minuti per il caff� diventano sei ore
 (sul serio) se sono in ferie si sente obbligata a passare del tempo che
in questo momento non ha con me; lavoro dal 26 al 29 e appena finito di
dare gli esami questi tre giorni che non faccio ora li prendo io e
andiamo da qualche parte.
cosi ora sei al corrente anche dei cazzacci miei.

 e quindi?
quindi credo che ora far� ferie dal 24 al 6 compresi

 Solo per cominciare potresti chiedere a Cisco...
e quindi?

 quindi credo che ora farà ferie dal 24 al 6 compresi
è una buona notizia?

 � una buona notizia?
beh per lui di sicuro!

 � una buona notizia?
Per me si, sono a Vienna dal 23/12 al 29/12, alla faccia tua.
PaF
PS.
Ho risposto in argomento al post iniziale, pertanto il tuo "quindi" te lo
potevi risparmiare, troll da quattro soldi.

PaF ha scritto:

mi porti le ciambelle viennesi?

 eh :-)
si dai era per dire...
infatti � per questo che non � un problema che io lavori dal 26 al 30,
tanto poi i giorni li recuperiamo quando ci torna pi� comodo (tradotto
quando decide lei) non � che le ferie vengano segate punto e basta;
questi 4 giorni lavoro poi li recupero ad anno nuovo.

 e quindi?
...e quindi capirai cosa c'entra l'informatica con i call center,
visto che non lo sai e hai chiesto spiegazioni.

 mi porti le ciambelle viennesi?
Guarda che non rispondevo a te ma a fahre :-)
Le ciambelle se vuoi te le scansiono :-)
PaF

 nel periodo natalizio contribuisce ad una dimensione pi� umana di vita.
Vedi Osid, non sono cos� workaholic come pensi: mi piace il lavoro che
faccio, non mi tiro indietro se devo sbattermi in determinati periodi (week
end o sere, � capitato e capiter� ancora), ma il lavoro non � il mio fine
ultimo, la mia priorit� � godermi i soldi guadagnati, insieme ai miei cari.
PaF

PaF ha scritto:

anche se � natale sei cattivo come sempre!

 per evitare fraintendimenti e per maggiore trasparenza.
Mi sai spiegare razionalmente allora, visto che valuti positivamente
l'esporre e dettagliare opinioni e idee :
- il forzare la cancellazione dei tuoi messaggi dopo 6 giorni ?
- il non firmarsi con il proprio nome ?
No non rispondere :)
Sei una contraddizione unica :) PIMBC :-)

 anche se � natale sei cattivo come sempre!
Ok, sar� bravo. Te la mando via fax :-P
PaF

PaF ha scritto:

con la gocciolina di cinar!

 PaF
Andrea 

 e' un dettaglio secondario.
Google non mi dice molto di esse

 fermo.
Ma noi siamo rigorosamente 24x7x365, anche se il 25 saremo solo in 2

 Google non mi dice molto di esse
Prova a cercare Ishikawa (e la lisca di pesce).
Find Set Analyze (and) Solve
Trova il problem
Definisci l'ambito
Analizza
Risolvi
Una volta risolto si codifica la soluzione e la si "butta" nella 
knowledge base, in modo cha alla successiva ricorrenza si possa trattare 
come "incident".
[Questa parte ce l'avevi, la riporto solo per completezza del quadro.]
Era l'ABC del troubleshooting sul finire degli anni '90 adesso 
"ricopertinato" in:
Focus, Analisi, Soluzione (e) Implementazione
Capirai da sola che non e' poi molto diverso, pero' ha permesso di 
ristampare un sacco di libri e di vendere un sacco di nuovi corsi di 
management.
Ed il PIL cresce!
Come dice il buon Cetto La Qualunque:
"chiu' PIL pe' tutti!"
Ciao
M.
-- 
"Ho perso le parole" (Ligabue)
"Mi restano un po' di parolacce" (Smith)
http://www.qtp.it/Gallery/main.php?cat=12311

 [Questa parte ce l'avevi, la riporto solo per completezza del quadro.]
Ti ringrazio per i riferimenti
ciao,
Vale

 Vale


 skills"), oltre ad avere eccellenti doti interpersonali
Tipo sedurre il caposala per avere un trattamento migliore
rispetto alle altre ragazze?

Valentina ha scritto:
"D'altronde, sono Ing., e ulteriori certificazioni non mi servono :P"
Mi sa che � la stessa cosa che hanno detto gli "Ing."
che hanno progettato le case dei terremotati in Abruzzo

 Ma noi siamo rigorosamente 24x7x365, anche se il 25 saremo solo in 2
A fare cosa? O_o

visitor ha scritto:

penosa e orribile
su certe cose non si scherza.

 A fare cosa? O_o
Con lei sicuramente niente :)

 su certe cose non si scherza.
No la cosa veramente orribile � che non � uno scherzo.

visitor ha scritto:

Parlando come geometra ti dico che puoi anche progettare bene una casa, 
ma se viene "implementata" in maniera cinofallica e' inutile.
Nessuno progetta piu' travi e pilastri prevedendo l'uso di tondini lisci.
Li' sono mancati il controllo durante l'esecuzione dei lavori ed il 
collaudo serio alla fine.
In 2 righe hai dimostrato pessimo gusto ed una ignoranza enciclopedica.
Plonk.

Sentenza ha scritto:

1) progettazione
2) implementazione
3) collaudo
Dov'e' stato l'impiccio a l'Aquila secondo te?
Se non e' uno scherzo e' comunque mal indirizzato.


 Se non e' uno scherzo e' comunque mal indirizzato.
Tutti e tre. Ed in tutti e tre in ogni caso c'� di mezzo un ingegnere.

 collaudo serio alla fine.
Certo, ed il direttore dei lavori di un cantiere di costruzione � sempre
notoriamente un idraulico od un fiorista no?

Sentenza ha scritto:

Dimentichi gli architetti ed i geometri.
E comunque anche i muratori sapevano.
Per il primo come geometra ti devo contraddire, i progetti si fanno 
sempre bene, disegnare una trave con un tondino liscio od uno "ad 
aderenza migliorata" costa uguale, solo che nel primo caso ti bocciano 
il progetto.
Anche la percentuale di sabbia/cemento non e' nel progetto.
Ciao.


 notoriamente un idraulico od un fiorista no?
Ma anche un geometra iscritto all'albo (anni addietro le case fino a 3 
piani le potevamo progettare anche noi) o un architetto, od un perito 
edile (stesso limite dei 3 piani).
Fermo restando che come geometra ho dei validi motivi per avercela con 
gli ing., a te che ti hanno fatto?
Ciao



Quasi nulla probabilmente. Forse faro` uno strappo alla regola e 
portero` un po` di spumante da offrire al mio supervisionato

Valentina ha scritto:

Poi vogliamo un video :)
G.

John Smith ha scritto:

Certo. Perch� allora gli ingegneri coinvolti sono scappati?

 Anche la percentuale di sabbia/cemento non e' nel progetto.
Certo. Un vero ingegnere ci ficca il naso nel cemento prima
di dare l'ok.


vi super visionerete a vicenda quindi?
e che c'entra l'informatica?

Valentina ha scritto:

Auguri