Newsgroup: it.lavoro.informatica
Titolo: I servizi e le microaziende

 wrote:
 > Come ti hanno fatto notare, lavorare in modalitï¿œ orientata al servizio
 > non ï¿œ cosa per microaziende.
Io da diversi mesi lavoro per una di queste aziende, che se per micro 
intendiamo meno di 10 dipendenti, allora lo ï¿œ.
Noi vendiamo un paio di prodotti e, di recentissimo, un cliente, mi ha 
chiesto "ma se ho un problema, come mi muovo? chi chiamo? chi mi risponde?".
La domanda ï¿œ banale, la risposta ï¿œ: chiami me.
Ma poi mi ha spiazzato dicendo , ma tu mi dai il tuo cellulare di servizio?
No, io non ho il cellulare di servizio, io ho solo il mio cellulare con 
la tariffa speciale per chiamare la moglie ed il figlio, e quando devo 
uscire in pizzeria per fissare con gli amici.
Insomma, il problema ï¿œ: adesso, visto che il prodotto si orienta a 
risolvere il problema dei log degli accessi amministrativi, immagino 
qualcuno inizierï¿œ a chiedere "reperibilitï¿œ".
Tutto questo mi serve per capire la frase inziale: perchï¿œ secondo 
Hermooz, ma in generale per chi la vede cosi, un'azienda cosi piccola 
non puï¿œ fare determinate cose, come dare servizi?
Io ne conosco, ma non so come facciano, se non rispondendo a tutti 
quelli che chiamano, ma nel mio caso in effetti ritengo poco attuabile 
rendermi schiavo di clienti, non avendo chiavetta internet o in generale 
benefiti (manco economici) che giustifichino tale impegno e perchï¿œ non 
saprei come aiutarli al telefono visto le decine di cose che potrebbero 
interrompere il funzionamento di tale prodotto....
Aggiungo che in line teorica tutti le microaziende si appoggiano 
sull'impegno profuso dai singoli ai quali viene sempre detto di dare il 
massimo, il 110%, fare squadra...perchï¿œ non siamo la multinazionale etc 
etc...
A sollecitazioni di tale genere, io risponderei che giï¿œ lo faccio , ma 
andare oltre per me non vale la candela, anzi, ho appena finito di 
lavorare con TI dove mi chiamavano sull'azindale anche per le feste, e 
mi pagavano a forfeit senza altre aggiunte, l'ho fatto per dieci anni, 
quando all'inzio era una totale e devota passione per le persone con cui 
lavoravo, ma che poi essendo andate via loro, ï¿œ diventata la mia croce 
piï¿œ grossa.
E' solo un modo per riflettere, non pretendo di avere risposte su "come" 
o "cosa" fare, ma semplicemente cosa ne pensate.
saluti e buon anno

 etc...
Idiozie.
La verità è che tali micro-aziende vendono prodotti o servizi sotto
costo (anche rovinando il mercato) a chiunque lo chieda, anche a chi
non potrebbe permetterseli. E per fare questo devi necessariamente
schiavizzare i dipendenti, che accettano condizioni di lavoro che
neppure un operaio generico accetterebbe.
Se devi fare paragoni vai da un idraulico e senti quanto costa un
contratto di manutenzione della caldaia di un condominio con SLA di 24
ore, poi fai le debite proporzioni.

 non può fare determinate cose, come dare servizi?
Perchè l'assistenza continua dovrebbe prevedere un presidio fisso,
gente che fa turni stando in ufficio apposta per risolvere problemi
dei clienti. Non gente che va in pizzeria od al cinema o dove gli
pare, con la continua possibilità di essere interrotta sul più bello,
e che poi si affanna a correre dove c'è il pc, la linea, od
addirittura nella sede del cliente.
La reperibilità secondo me va bene per figure di livello molto alto o
casistiche molto particolari.
Purtroppo penso che il presidio fisso ormai lo fanno sempre di meno
anche le grandi aziende.
Ora sono affermati questi sistemi sicuramente più economici per le
aziende.  Tanto ora c'è il cellulare, c'è internet, c'è sempre
l'auto...
Facile immaginare come vengono "organizzati" dalle aziende più piccole
e meno sofisticate.

 il massimo, il 110%, fare squadra...
Il che ï¿œ assolutamente corretto, intendiamoci. Pero' un'azienda,
soprattutto se piccola, deve stare molto attenta nell'impiego dei
propri collaboratori. Un lavoratore scarsamente motivato o
eccessivamente oberato ï¿œ un problema innanzi tutto per l'azienda
stessa. E un'azienda, soprattutto se piccola, una cosa del genere non
se la puï¿œ permettere.
-- 
Ciao!
Luca


Dipende dal contesto, se davi dare un servizio al ministero dell'economia, 
alla NATO, al negozio enologico della tua cittï¿œ, piuttosto che al comune del 
tuo paese. In base all'azienda dove ti trovi alcuni di questi ipotetici 
clienti hanno senso, altri no.
Poi, con clienti giusti, comunque serve una bella dose di culo.

 risponde?".
se una cosiddetta microazienda vuole fornire un servizio h24 lo puï¿œ fare 
tranquillamente, basta che si organizza implementando un sistema di 
ricezione e smistamento chiamata e organizzando dei turni di reperibilitï¿œ.
Se l'azienda non vuole fare questo basta che non fornisca un servizio h24.
Il problema ï¿œ quando l'azienda 'regala' il servizio h24 e poi non spende 
  per quanto detto sopra (perchï¿œ a questo punto non gli conviene) 
costringendo i dipendenti a fare lavoro straordinario obbligatorio e 
gratuito.

 o "cosa" fare, ma semplicemente cosa ne pensate.
Penso che per la multinazionale sia piu' facile offrire questo tipo di
servizio.
Ciao,
Marco.
-- 
questo articolo e` stato inviato via web dal servizio gratuito 
http://www.newsland.it/news
 segnala gli abusi ad 
ab...@newsland.it

 se la puï¿œ permettere.
In effetti questo ï¿œ il maggior problema.
Quello che di recente ho fatto ï¿œ stato riflettere con il CTO sulla 
possibilitï¿œ di rivedere le questioni tecniche che stanno alla base del 
prodotto,che lo rendono per certi versi di difficile aggiornamento, con 
problematiche tutte legate alla piattaforma dove lo si va a mettere.
In parole povere ho detto: se dobbiamo crescere e diventare grandi, 
magari acquistando diversi clienti, facendo diverse installazioni, di 
fatto dobbiamo industrializzare il prodottto, renderlo gestibile in modo 
piï¿œ semplice , anche da partner etc etc.
Condividendo tutti questa visione, assodato che il prodotto ï¿œ troppo 
artiginale, poichï¿œ lo installi e ti perdi giornate a mettere a posto i 
pezzi del SO, magari dal cliente che usa un vecchio pc raccattato chissï¿œ 
dove, allora in questo ambito parlare di crescita va a cozzare con la 
realtï¿œ delle cose.
La speranza e l'auspicio per il nuovo anno ï¿œ che le cose si mettano in 
riga , ma da sole di certo non lo faranno, quindi se manca la volontï¿œ di 
"assestare" mentre ï¿œ forte e prevalente la volontï¿œ di vendere, perchï¿œ 
come spesso si sente dire "ti pagano lo stipendio" , beh, allora ï¿œ dura 
diventare promotori di qualsiasi cambiamento e di impegni al 110%....
In questa ottica la questione dei servizi ï¿œ altrettanto dura secondo me, 
perchï¿œ la disponibilitï¿œ di tempo ï¿œ sempre soggetta alle nuove 
installazioni, allo sviluppo etc etc, sena per questo grosse speranze di 
dare servizi h24.


Ovviamente sarï¿œ cosï¿œ, ï¿œ per questo che serve tanta fortuna... :-)
Per chi deve vendere (i commerciali...), il tuo punto di vista di 
industrializzare il prodotto ï¿œ solo una tara, una specie di necessitï¿œ per 
non voler far fatica. A lui per vendere basta che sul doppio click si veda 
il programma girare, quello che sta dietro ï¿œ tutto lavoro non suo e non 
interessa come ï¿œ fatto (anche perchï¿œ non lo capirebbe mai). A chi vende le 
nostre pare di design e architettura son solo cazzate. Il  fatto ï¿œ che 
dovrebbero tirar fuori i commerciali dai tecnici, e fin che non lo faranno, 
le nostre saranno tutte battaglie perse, sempre.

 saluti e buon anno
Ciao e anche a te.
M.
-- 
"Ho perso le parole" (Ligabue)
"Mi restano un po' di parolacce" (Smith)
http://www.qtp.it/Gallery/main.php?cat=12311

 non può fare determinate cose, come dare servizi?
Occhio, non ho detto questo. Ho usato l'espressione "orientata ai
servizi", che in gergo markettaro vuol dire che l'azienda si struttura
per stare sul mercato principalmente come fornitrice di servizi
astratti e pacchettizzati, con SLA ecc. ecc.
Ora, qualunque azienda può offrire ai propri clienti un servizio, ma
tra farlo in maniera "artigianale" e farlo in maniera "corporate" c'e'
un abisso di differenza. Nelle aziende piccole in pratica va a finire
che i dipendenti dell'azienda vengono messi a disposizione del cliente
e amen, perchè la struttura non è grande abbastanza per potersi
permettere abbastanza risorse per garantire una reperibilità come si
deve, un contratto scritto con tutti i crismi legali del caso, un
controllo qualità sul servizio, ecc. ecc.
bye!