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Titolo: Il cliente ha sempre ragione...

col cazzo!
e se si tratta di un potenziale cliente?
 
Allora brevemente...
propongo ad un potenziale cliente un software gestionale realizzato da me, lui
non capisce un cazzo di computer, io cerco di spiegarmi a livello da terza
media (chissà se ce l'ha la terza media...), senza gonfiare troppo il discorso
di cavolate arrivo subito al dunque spiegandogli che il prezzo varia di molto
in base alla configurazione che sceglierà e che ci sarà bisogno di un
ulteriore incontro per analizzare insieme le necessità.
 
Dopo diverse settimane mi richiama per dirmi quando voglio per installare il
"proiettore".
 
Allora...
 
A) il proiettore non c'entra un cazzo con il software gestionale.
 
B) ti ho già detto che se non mi dici cosa cazzo vuoi nel dettaglio, a seguito
di un incontro, il prezzo non te lo faccio.
 
C) non ti sto vendendo una calcolatrice tantomeno siamo al mercato, anzi se
non capisci quali potenzialità ha il gestionale, che andrebbero a giustificare
il prezzo non indifferente, neanche te lo installo.
 
D) mi sto per incazzare, mi calmo.
 
E) per questa volta ti ho assecondato (ovvero ti ho sparato un prezzo medio
del cazzo tanto per farti contento), ma la prossima volta prima di tutto
chiariamo i ruoli dopo di che facciamo come dico io.
 
Morale...
 
Un cliente del genere per me è meglio perderlo che trovarlo a meno che non gli
vendi calcolatrici facendole passare per PC.
 
Che ne pensate?
 
-- 
Caronte
-- 
Inviato da 
Newsgate.Localinfo.IT
 Web Service
http://newsgate.localinfo.it

 
Ma alla fine ha firmato oppure no?
Per vivere bisogna scendere a compromessi.
Mirko

 Che ne pensate?
incontro, analisi richieste, preventivo (meglio: più preventivi).
dopo aver superato la soglia di tollerabilità di cazzeggio del 
potenziale cliente lo si saluta e si passa ad altro.
incazzarsi e mandare affanculo il potenziale cliente può dare diversi 
ritorni negativi:
1) la tua salute
2) la tua immagine
3) la (remota) possibilità che il potenziale cliente si redima e accetti 
uno dei tuoi preventivi.
-- 
FabMind

 Che ne pensate?
che, senza offesa e simpaticamente, sei un pirla: se io vado dall' 
elettrauto e questo vede che non capisco un cazzo di auto mica si 
incazza, anzi e' contento perche' io non capiro' un cazzo e paghero' i 
500 euro per le due ore di lavoro che ha fatto senza fiatare.

 Per vivere bisogna scendere a compromessi.
 
si ma fino a un certo punto penso io.




parole sante.
Mi manca la prima, volgio dire il secondo incontro per l'analisi ecc ecc.
 
Quindi dico io che te ne fai di un prezzo quando non sai nemmeno che cosa ti
sto proponendo? Mah. capisco che può avere altri preventivi tra le mani ma il
discorso non cambia.



Be', se con il cliente ti sei espresso con lo stesso stile che hai usato
nel post, forse qualche problemino c'č, non saprei dire dove perň...
Ciao, Alessandro
-- 
questo articolo e` stato inviato via web dal servizio gratuito 
http://www.newsland.it/news
 segnala gli abusi ad 
ab...@newsland.it



l'esempio non calza.
L'elettrauto ti ripara un pezzo di un sistema che già conosci a 500 euro, io
ti sto vendendo un sistema che non conosci a 5000 euro.
C'è una bella differenza.
 
Voglio dire vuoi capire perchè costa 5000 euro? O ti compri quello che costa
4900 solo perchè ha il prezzo più basso?
 
E poi il prezzo varia in base alle necessità del cliente.


 
che hai molti altri clienti e puoi permetterti di perderne qualcuno .... 
o che sei ricco di famiglia e cmq vendere qualcosa nn è per te 
fondamentale..... nn hai il problema di mettere un piatto di pasta in 
tavola per te e famiglia :)

 e se si tratta di un potenziale cliente?
<CUT>
Altro dibattito interessante ;-)
L'analisi e' una parte del nostro ciclo produttivo fondamentale.
A volte ci tocca farfe l'analisi gratis per "agganciare" un cliente, perche'
se non abbiamo u nome o un brand nessuno ci da un incarico
 questo purtroppo e' un male enorme, perche' se tiri le somme scopri che
moltissimi liberi professionisti e piccole azinede di fatto immettono nel
mercato analisi gratuite.
Altre aziende inece riescono addirittura a fare l'opposto, cioe' fanno
analisi pagata anche quando non serve
Una soluzione intermedia e' quella di fare l'analisi gratis e poi in caso di
acquisto la si paga a posteriori, ma non funziona mai purtoppo :-/
Secondo me non bisognerebbe MAI fare nulla gratis se non in caso di sviluppo
prodotti, nel qual caso diventa un investimento.
N
--------------------------------
Inviato via 
http://arianna.libero.it/usenet/

 vendi calcolatrici facendole passare per PC.
Ma guarda cosa mi tocca leggere.
Quello è un cliente perfetto.
Uno dei migliori.
A te saperlo gestire.
(E fargli pagare tutto l'aiuto che gli saprai dare per migliorare il
suo bussines)

 
Dimentichi l'alternativa "altre aziende non fanno l'analisi ma riescono
comunque a farsela pagare fornendo a fine progetto kili e kili di
documentazione inutile e "raffazzonata" :D

ulteriore incontro per analizzare insieme le necessità.
La FINSON sicuramente gli fara' un prezzo piu' basso... :)
Saluti
-- 
Rimetta  a posto  la  candela...

 
Che l'80 % dei clienti e' cosi' ??? Io una volta dovevo fare un lavoretto 
ad un cliente, vado da lui si fa l'analisi si fa il preventivo. Durante 
la riunione emergeva l'esigenza di gestire un raccolta degli ordini dei 
clienti con i tempi di evasione e avere delle inquiry che permettessero 
di capire lo stato degli ordini stessi. Comincio a buttare giu' i 
programmi e mi rendo conto quando gli vado a fare vedere le prime videate 
che in realta' lui voleva un piccolo software gestionale completo, con 
fatturazione e scadenziario e per lui era scontato che fosse compreso e 
correlato al discorso ordini ... Madato subito a fare in culo perche' 
ormai diceva che il preventivo era stato fatto !!!
-- 
Federico

 media (chissà se ce l'ha la terza media...),
Questi commenti non disegnano bene il profilo del cliente, ma disegnano
ottimamente il tuo.
Il Camerlengo


 ormai diceva che il preventivo era stato fatto !!!
Tra due persone che comunicano e non si capiscono esistono due eventualità:
o uno dei due non capisce o l'altro non si spiega (è possibile anche una
combinazione tra le due cose).
Insolitamente su questo ng vengono presentati solo caxsi in cui il cliente
(uno dei due attori) è un perfetto idiota che non capisce.


 
In questo caso specifico credo invece ci sia stata mala fede da parte del 
cliente che ha omesso volontariamente una buona fetta di quello che voleva 
per poi inchiodarmi ad un preventivo ... 
-- 
Federico


Un preventivo comnprende descrizione, prezzo, data/e consegna, condizioni di
pagamento.
Non capisco come il cliente possa "inchiodare" su qualcosa che evidentemente
non c'è scritto qualcosa, visto che la aveva omessa.
L'unico possibile caso di malafede non riguarda il cliente, ed avviene
quando il preventivo non presenta tutte quelle cose che a voce si
dichiaravano dentro il proventivo.
Naturalmente il caso non è contemplato dalla policy del NG ove il clienete è
ignorante ed in malafede.


 per poi inchiodarmi ad un preventivo ...
Scusami, ma mi sembra ci sia una inversione di ruoli. Dovresti essere
tu ad inchiodare lui al preventivo, non lui a te.

 per poi inchiodarmi ad un preventivo ...
Scusami, ma mi sembra ci sia una inversione di ruoli. Dovresti essere


 per poi inchiodarmi ad un preventivo ...
Scusami, ma mi sembra ci sia una inversione di ruoli. Dovresti essere


 acquisto la si paga a posteriori, ma non funziona mai purtoppo :-/
No, la soluzione intermedia è fargli pagare l'analisi un importo che
poi viene scontato dal totale in caso di realizzazione ;)
Bye!

 tu ad inchiodare lui al preventivo, non lui a te.
Scusami tu, ma mi sembra che ti si sia incastrato il "send" ;))))

 Scusami tu, ma mi sembra che ti si sia incastrato il "send" ;))))
E' gugol che si era piantato :-)

Qui' hai sbagliato un solo punto:
Analisi dei requisiti e redazione documento chiaro e univoco firmato da
entrambi.
Il cliente cambia idea? Bene, documento firmato alla mano le scelte sono:
1) si prende quello fatto da documento
2) sborsa di piu' perche' e' una capra.


 ottimamente il tuo.
 
Spiegati meglio.
Comunque il messaggio è stato scritto a caldo.


Comunque il messaggio è stato scritto a caldo.
Stai parlando con uno che e' nel kill file di mezzo ng causa trolling
molesto, non dargli tanto peso.
Saluti.


 molesto, non dargli tanto peso.
 
Buono a sapersi ;)
 
Ciao


 Buono a sapersi ;)
Il fatto che io sia nell killfile di 4 pupazzetti cghe si credono dei guru
come chi ha scritto non rende il tuo modo di porti verso i clienti
professionale.
Mio parere č che vista a posteriori ha fatto bene a trattarti cosě.


 per firmare ma per discutere delle sue necessità.
Da come lo descrivi, penso che a questo punto la mia risposta 
sarebbe stata:  "mi dispiace, ma io non
ho il software che serve alle sue necessita' e non mi occupo della
realizzazione di questo tipo di prodotto. Non so dirle chi si
occupa di tali realizzazioni. Saluti."  
Ciao,
Marco.
-- 
Posted via Mailgate.ORG Server - 
http://www.Mailgate.ORG

 ha scritto:

Raga ho detto che ci ha provato se poi non ci credete azzi vostri ... 
-- 
Federico

 
Oh se lui ti dice che anche se non c'e' scritto era "scontato" non so cosa 
farci a me e' capitata quello volta, ma in genere il cliente prova quasi sempre 
a buttarci dentro dell'altro, questa volta e' stato un caso eclatante. Se poi 
per te e' andata in altro modo ed e' stata colpa mia francamente me ne 
infischio. 
-- 
Federico

 Buono a sapersi ;)
Guarda che il camerlengo non ha torto. Le cose stanno esattamente come
ha detto lui.
Se poi cercavi la solidarietà fra colleghi in quanto tali allora è
un'altro discorso, IMHO non la meriti ma comunque qualcuno lo trovi
sempre.

 ormai diceva che il preventivo era stato fatto !!!
appunto !
tutto quello che e' fuori dal capitolato,
costa e costa di piu' di quello che c'e'
dentro !
hai mai sentito di gente che compra casa in corso d'opera ?
cosa costa l'extra capitolato ?
felice_pago


 farci
Appunto, lo "inchiodi al preventivo". Continuo a non capire perchè tu
sostieni che sia lui ad inchiodare te... che il cliente ci provi non
dico sia normale ma è nella logica delle cose, ma alla fine il
preventivo riconduce tutti alla ragione.
Puoi trovare anche il classico testa di cazzo con cui non c'è verso di
ragionare, ma per favore non venirmi a dire che è l'80% dei clienti.

 Gatsu ha scritto:

Per l'80 % intendevo che ti voglio sempre far passare qualcosa in piu' in 
questo caso ho trovato il testa di cazzo con cui non puoi ragionare, ma e' 
stato un caso eclatante.
-- 
Federico

 Mio parere è che vista a posteriori ha fatto bene a trattarti così.
 
Guarda che non sta a te giudicare il mio modo di pormi con i clienti. E
comunque non mi sembra di aver risposto in maniera sgarbata, anzi ho
assecondato perfettamente le sue stronzate dando tutte le risposte necessarie
ai suoi quesiti del cazzo.
Se poi vengo qui dentro a parlare senza peli sulla lingua, questo non ti dà il
diritto di dire che non so come trattare con i clienti.
 
Non credi?


 sempre.
 
Non mi serve lo zuccherino, cercavo solo altre opinioni su un newsgroup che
ritengo frequentare in gran parte da professionisti.
 
Come ho già detto in un altro post il cliente è stato perfettamente
assecondato rispetto al suo modo di porsi. Non gli ho negato nulla, ho solo
cercato di spingerlo ad un incontro per poterlo convincere ancora di più che
il mio prodotto è migliore di un altro.
 
Ho sbagliato in questo?
