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Titolo: [per chi fa help desk] che fate coi virus?

una domanda spassionata da uno che fa (anche) help desk a chi di voi fa la
stessa _divertentissima_ attività.
ma oggi come oggi, coi simpaticissimi virus multitentacolari che ogni tanto
gli utenti si beccano, voi che fate? cominciate a smadonnare con antivirus,
antispyware, hijackthis, virus encyclopedia, scansioni online etc. oppure
passate a misure drastiche tipo la reinstallazione violenta?
io se non trovo il ripristino di sistema attivato (che varie volte mi ha
tolto le castagne dal fuoco) a volte arrivo addirittura al "va be', per ora
ti tiro via il tirabile via, ma tanto prima o poi (più prima che poi) ti
ricapita e a quel punto meglio brasare tutto..."
e devo dire che i virusacci sono sempre più incazzati, e la misura drastica
è sempre più spesso necessaria...
ma voi, che czz fate in questi frangenti?
d.
ps: senza contare che a vedersi fatturare N ore di lavoro per un cacchio di
virus, un sacco di gente storce il naso...
-- 
Sai quelli che dicono: «Uno torna la sera a casa stanco...».
«Che strazio questo che torna sempre a casa stanco. Lo detesto.
Ma non tornare a casa! Sei stanco? Muori!». 
                                             ### E. Vaime


Far lavorare gli utenti con account con privilegi da NON amministratore?
Non è già un bell'aiuto?
Ciao, Alessandro
-- 
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 virus, un sacco di gente storce il naso...
Se preferiscono stare con il PC spento o farselo da soli......
Dopo la prima fattura quelli piu' svegli adottano uno stile di uso del 
PC meno "rischioso".  ;)
Se poi sono clienti "fissi" nulla ti vieta di fare una immagine del 
disco appena finita la reistallazione di tutto e lasciare il CD/DVD 
imbustato dentro al case, in caso di emergenza dovrai solo ripristinare 
l'immagine e scaricare gli aggiornamenti di S.O. e AV.
Ciao
M.
-- 
 >> Peter: "ma non avete un cazzo da fare nessuno?"
 > Muntzer: "Io mai, mi rompo il cazzo che è un lavoro brutto".
 > M.

 virus, un sacco di gente storce il naso...
Ah bè, se non vogliono pagare la fattura, si tengono il PC
zombificato... capiranno quando va a trovarli la polpost...
bye!

 Non è già un bell'aiuto?
lol e grazie al piffero :-)
ma se ti chiamano persone a cui tu non gestisci l'intera rete o almeno
l'ufficio, semplicemente dicendoti "su uno dei pc è arrivato un virus" tu
che fai? gli dici "dovevate pensarci prima" e riattacchi?
d.



No, che c'entra, gli si risolve il problema ma gli si spiega anche come un 
altro tipo di intervento a monte, possa rendere più vivibile la loro 
patologia di mongologia informatica :-)
Ciao, Alessandro

 l'immagine e scaricare gli aggiornamenti di S.O. e AV.
Quoto.
Inoltre se hai partizionato il disco in due parti e hai fatto puntare la
cartella Documenti sul server o almeno sul disco D: il ripristino di una
immagine richiede solo il backup della posta, i bookmark e poco altro:
quasi sicuramente è necessario meno tempo che scandagliare il sistema,
registry, directory etc.
Fino a XP le immagini non erano gigantesche ma temo che con l'avvento di
Vista anche il tempo per il ripristino di una immagine di svariati GB non
sia velocissimo.
PaF

 la loro patologia di mongologia informatica :-)
Guarda, alla scemenza degli utOnti non c'è mai fine...
La settimana scorsa mi chiama un mio amico, avvocato ben avviato e 
col portafogli ben fornito (che si rivolge a me che, in quanto amico 
e fessacchiotto, gli faccio pure i lavori per il prezzo di una 
pizza :-( ), dicendomi che bisogna installare un antivirus.
Non basta: nonostante il portafogli ben fornito, questo non dispone 
manco di una connessione ADSL e il suo PC di punta è un portatile 
accapì di ca. quattro anni con 256 Mb di RAM inclusi quelli della 
scheda video.
Provo ad installare il Norton 2007 (un cesso PAZZESCO e perennemente 
affamato di risorse: statene alla larga, mi raccomando!), che per 
tutta risposta riesce anche a sputtanarmi il sistema operativo.
In seguito a ciò, prendo la decisione di piallare tutto, non senza 
prima aver avvisato l'amico e avendoglielo fatto presente. 
Qualche giorno dopo, gli restituisco il portatile, e poco dopo mi 
chiama disperato dicendo che non trova più le foto degli scorsi due
anni... Mia risposta:
1) In tre anni, un backup no? :-)
2) Anche se fosse, io prima di rasarti il PC ti ho telefonato... 
cosa dovevo fare, scriverti una raccomandata RR? :-)
Bah...
TheStar


 cosa dovevo fare, scriverti una raccomandata RR? :-)
No, dovevi, dopo la telefonata, fare il backup.
Errore 3: fidarsi di quello che dice l'utente.
Anche se lui ti aveva detto che ce l'aveva, al 95% POI viene fuori con un 
"oh cavolo, la copia di quello perň non ce l'avevo".
E gli č andata bene, lui ha perso solo delle foto. Io ho visto un geometra 
perdere 3 anni di lavoro per la sua idiozia nel tenere tutto in un portatile 
senza mai fare un backup.

 PaF
Ciao.



Be', per una pizza che voleva?
Se ero io prima si andava a mangiare la pizza, poi con le mani ancora
sporche mi sarei messo a lavorare sul suo portatile, e tra un rutto e
l'altro... :-)
Ciao, Alesssandro



Oddio, una soluzione la si trova quasi sempre anche contro i virus
peggiori e un tempo minore di un ripristino termonucleare.
Ammetto di aver ceduto nell'azienda nella quale lavorerò ancora per
molto poco due volte contro due varianti di Gromozon talmente bastarde
da rifiutarsi di andarsene con metodi tradizionali.

 Be', per una pizza che voleva?
Non so... questa cosa non mi convince..
Piuttosto che fare un lavoro fatto male io preferirei non farlo.

 cacchio di virus, un sacco di gente storce il naso...
Mica glie l'ho detto io di andare a vedere siti porno da cui è arrivato
l'ira di Dio (e la cache non mente...)
-- 
Ciao!
Luca

 amministratore?  Non è già un bell'aiuto?
Si, peccato che capitino situazioni in cui non lo puoi fare (il
titolare che scassa i maroni ogni 5 secondi, software, anche marchiati
HAL++, che non funzionano se non con account con privilegi di
amministratore, ecc, ecc).
-- 
Ciao!
Luca

 Provo ad installare il Norton 2007 (un cesso PAZZESCO e perennemente 
Pure tu, che tenti di installare uno degli antivirus universalmente
riconosciuti fra i più pesanti e cessosi...
-- 
Ciao!
Luca

 Piuttosto che fare un lavoro fatto male io preferirei non farlo.
Pero' la scemata può capitare, e l'onere della copia non può essere di
chi pialla il sistema (leggi, se lo fa, ti fa un favore). E se il disco
fosse semplicemente andato a donnine, cosa che può sempre capitare?
-- 
Ciao!
Luca

 la cartella Documenti sul server o almeno sul disco D: 
Non ho mai visto l'utilità pratica di due partizioni. Se un disco va a
donnine, ci va in blocco...
-- 
Ciao!
Luca


Iconcina con un run as per fare partire solo quello che purtroppo ha
bisogno di privilegi elevati?




Vero, infatti il doppio partizionamento non serve a questo :-)
Con i dischi giganti che ci sono ora metti l'immagine direttamente sul
disco D: (dopo comunque averla masterizzata), insieme ai vari files locali
dell'utente.
Dopo n mesi il pc ha problemi ? Fai il backup della poca roba
necessariamente sul disco C: e ripristini l'immagine della partizone C:
dalla D:
Io questo giochino lo facevo spesso sul mio pc prima di usare le virtual
machine: installa oggi che installi domani dopo un po' il pc diventava un
bradipo => in 5 minuti ripristinavo una immagine di XP appena installato
con tutti i miei applicativi et voilà, pc nuovo.
Ora con le VM questa necessità la sento meno, i pasticci nascono e muoiono
in una VM senza intasarmi il sistema host.
PaF

Luca Menegotto ha scritto:

Vero, se pero' hai piu' possibilita' che sia l'utente a sputtanare il 
sistema operativo che il disco defunga di suo ti risparmi un po' di 
tempo nel ripristino.


 tutto in un portatile senza mai fare un backup.
Vabbe', ma senti, non è che uno possa sempre fare da balia agli
sprovveduti... Comunque la prossima volta lo dirotterò ad un negozio
specializzato: tanto il quibus non gli manca, non ci sarà rapporto di
amicizia ma professionale e potrà pretendere la massima puntualità e 
celerità nel servizio.
Da parte mia avrò 50 EUR, ma soprattutto MOLTE rogne, in meno, e del
tempo libero in più.


 Piuttosto che fare un lavoro fatto male io preferirei non farlo.
Vero, ma leggi l'altro mio post: il problema č nato dal fatto che
a causa di quel cesso del Norton i tempi si sono raddoppiati. 
La prossima volta, come ho appunto scritto nell'altro messaggio,
farň proprio come dici tu.
TheStar


 riconosciuti fra i più pesanti e cessosi...
Vero, e mi cospargo il capo di cenere. 
Ma come ho avuto modo di dire, io da un bel po' di tempo usavo altro 
(F-Prot) e non pensavo che nel frattempo il Norton si fosse trasformato 
nel mostro che è adesso :-)


 trasformato nel mostro che è adesso :-)
HINT: AVG, Active Virus Shield o, se proprio si vuole pagare, NOD32.
-- 
Ciao!
Luca

 massima puntualitą e celeritą nel servizio.
questa imho, e' la decisione migliore.
 

 trasformato nel mostro che è adesso :-)
norton non e' un mostro, e' peggio, e' stato capace di affossare un 
core 2 duo 2GHz con 2GB di Ram.

 HINT: AVG, Active Virus Shield o, se proprio si vuole pagare, NOD32,
o kaspersky.
bye G.L.
-- 
Renaissance, aka Gian Luca Sole
Per rispondere, togli nospam letto al contrario, e cambia nazione.
"E' assolutamente evidente che l'arte del cinema si ispira
alla vita, mentre la vita si ispira alla TV" - Woody Allen

 o kaspersky.
Non l'ho messo perché Active Virus Shield si basa su Kasperski 6.0, ed
č gratuito...
-- 
Ciao!
Luca

 č gratuito...
Ha pero' un paio di funzionalita' in meno, anche se la base c'e
(protezione in tempo reale anche delle mail). In piu' se proprio si
vuole strafare, c'e' il KIS (che io pero' non ho mai provato). :-)
Comunque era un'aggiunta al "se proprio si vuole pagare". ;-)


 affermazione direi di no.
logicamente era una battuta :)

 celerità nel servizio.
Saggia decisione.

 core 2 duo 2GHz con 2GB di Ram.
orcoboia!!!

 ha scritto:

Se il guasto è hardware.
Ma se stiamo parlando del classico 
"windows-talmente-impestato-da-riformattare", se tieni tutti i 
documenti/dati sull'altra partizione la formattazione risulta più comoda.

 HINT: AVG, Active Virus Shield o, se proprio si vuole pagare, NOD32.
Consiglio già seguito prima che tu me lo dessi. 
Accortomi di che ciofeca planetaria è il Norton, al secondo giro ho 
provveduto ad installargli AVG.


 orcoboia!!!
stessa cosa che ho pensato io, il cambio si nota parecchio.

 una domanda spassionata da uno che fa (anche) help desk a chi di
[...]
secondo me centra molto poco con l'informatica, o almeno molto
marginalmente. Applicare un programmino per rimuovere un virus, di
informatico ha veramente poco.
Sarebbe (e solo vagamente) più "informatico" in un contesto diverso,
ma con tutti le leggerezze matornali (che ti hanno indicato in tanti),
fatto per due lire, svalutando il mercato e catalogando il lavoro
nell'"informatica", di informatico ha poco e di "lavorativo" anche
meno.
Nel momento in cui hai accettato dei soldi (anche se l'equivalente di
una pizza) il lavoro (anche se di bassa manovalanza) lo devi fare con
perizia. Ed azzardo anche una provocazione: se fossi stato abituato a
lavorare con perizia non ti saresti mai azzardato a chiedere così poco
perché saresti stato in grado di dare un valore al tuo tempo, di
scegliere delle soluzioni adeguate, tipo usare altre strade diverse
norton av (su un PC così vecchio, per giunta), "proporre" un backup
etc. etc.
In generale, anche se trattasi di un lavoro di bassa manovalanza, o lo
fai bene o non lo fai proprio. O ti fai pagare il giusto o non ti fai
pagare per nulla. Tutti questi compromessi "puzzano" di incompetenza e
mancanza di professionalità (anche se nella realtà se non è così, mi
dispiace ma è questa l'impressione che si ha).
Secondo me, la somma di tutti quelli che si comportano come te rovina
il mercato. O ti ritiri e fai altro, o ti comporti da professionista.
Tutte le altre strade ibride sono da trattare a frustate :-) Se il tuo
amico avvocato mi chiedesse un consiglio, io gli consiglierei di farti
causa perché in questo frangente secondo me te la meriti.

 secondo me centra molto poco con l'informatica, o almeno molto
oops, volevo rispondere a "TheStar"