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Titolo: Realizzare rete wi-fi: contratto di assistenza lavoratore autonomo...

Ciao,
 
mi è stato chiesto di realizzare una rete
wireless di piccole dimensioni (meno di 10 PC).
 
Attualmente opero come lavoratore autonomo.
 
Una volta realizzata la rete, voglio rilasciare
un documento di garanzia.
 
Vi chiedo come dovrebbe essere impostato
questa garanzia.
 
Dovrei garantire minimo due anni di assistenza?
 
Considerando che il mio compenso attuale è di 40,00 euro / ora
quanto dovrebbe costare la garanzia, cioè dovrei
considerare un tot. ore all'anno oppure dovrebbe
essere del tutto gratuita?
 
Saluti.

 essere del tutto gratuita?
 
Con la garanzia cosa vuoi coprire? Solo la reimpostazione della Rete
WiFi intesa come router?
Al limite quella la puoi mettere come gratuita, previa:
- salvataggio del file di configurazione (specie se il router ha una
configurazione complessa di porte, nat e quanto altro).
- impostazione di user e pwd che conosci solo tu (e al massimo il
proprietario)
 
in ogni caso se devi intervenire risolvi in pochi minuti, magari anche
da remoto.
 
Se però devi intervenire "gratuitamente" ogni volta che per errori degli
utenti del PC viene toccata/modificata la configurazione wireless, non
finisci più... fai prima a portarti una brandina :-D
 
Quello che puoi fare è un contratto di assistenza del tipo "pacchetto di
ore" oppure "forfait", per coprire eventuali problemi...
Ma quali problemi? Solo sul WiFi oppure generici del PC?
Cioè se si beccano un virus e il PC non naviga, non è un problema del
WiFi :-)
 
Ovviamente fai molta attenzione a calcolare eventuali sconti per i
pacchetti ore e/o per l'assistenza a forfait, mettendo dei "paletti" su
cosa puoi fare o non fare.
 
P.S.
Nella mia Zona (Sassari) la tariffa è mediamente di 50/60 € ora ivati.
(anche se si scende parecchio di questi tempi abbuonando ore :-\ )
 
-- 
Daniele Pinna  (leva oops. per rispondere)
Utente Skype: dapinna
Sito Web: 
http://www.dapinna.com
 
Il Docfa in Pillole:  
http://www.ildocfainpillole.it
 
DAPINNA.COM
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www.facebook.com/pages/Sassari-Italy/DAPINNACOM/110085322371199
 
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 Dovrei garantire minimo due anni di assistenza?
[cut]
 
Noi facevamo così:
 
- se esco a ore, ti sto vendendo consulenza. Ergo: esiste una (breve) 
garanzia di rispondenza alle specifiche concordate, circa 60 giorni, con 
firma del collaudo a fine lavori. La garanzia non copre comunque parti 
hardware (se non la garanzia del produttore, che significa *te lo 
smonti*, me lo dai, lo mando al produttore. Se devo smontartelo io, 
paghi, a meno che tu non sia in quei fatidici 60 giorni)
 
- per garanzie maggiori si esce a corpo (e chiaramente il prezzo del 
progetto non sarà mai "oreXcosto orario", ma sarà tipo oreXcosto 
orarioX2) e si paga una fee di manutenzione annua.
 
 
 
 
-- 
LombaX
http://www.lombax.it
 

 questa garanzia.
 
Per il lavoro fato a regola d'arte, vedi la risposta di Lombax, che sottoscrivo. Per il resto... SEI PAZZO?
 
Interventi successivi si fanno a uscita, al limite puoi prevedere un contratto di assistenza. In una rete wireless, in una rete in generale, ci sono troppe variabili umane. Un paio:
- le signore delle pulizie; sante donne, ma se potessero contrattualmente andare con piu' cautela...
- la moglie del titolare che ponticella con un unico cavo due prese di rete perché, architetto, vedere il cavo cui il marito si attaccava col portatile a penzoloni e una presa vuota offendeva il suo senso estetico (giuro che è vera, ci sono andati avanti una settimana a capire dov'era il problema...)
 
-- 
Ciao!
Luca

 - la moglie del titolare che ponticella con un unico cavo due prese di rete perché, architetto, vedere il cavo cui il marito si attaccava col portatile a penzoloni e una presa vuota offendeva il suo senso estetico (giuro che è vera, ci sono andati avanti una settimana a capire dov'era il problema...)
 
I famosi "cavallotti"...appena la rete va in palla, andiamo alla ricerca 
del cavallotto :-D quasi una volta al mese nonostante numerose mail che 
spiegano ai colleghi di NON FARLO.
(e si, non abbiamo degli switch decenti con supporto spanning tree, 
provvederemo a breve)
 
 
-- 
LombaX
http://www.lombax.it
 

 Interventi successivi si fanno a uscita, al limite puoi prevedere un contratto di assistenza. In una rete wireless, in una rete in generale, ci sono troppe variabili umane.[cut]
 
Secondo te a livello normativo è obbligatoria la garanzia su un
impianto del tipo da me descritto?
 

 impianto del tipo da me descritto?
 
Secondo me no...
La configurazione non è un "prodotto" che può essere difettoso.
Al limite può essere fatta male, ma si fa il collaudo per quel motivo e 
se tutto funziona bene, con tutti i PC accesi, il collaudo passa.
Poi è corretto al limite dare un certo periodo in cui se hanno un 
piccolo problema lo si risolve... ma credo che 60gg indicati da LombaX 
siano tanti/troppi.
 
E in ogni caso bisogna stabilire se l'eventuale problema che si verifica 
è dovuto ad una tua errata configurazione oppure ad altre cose circostanze.
 
Ad esempio se un utente entra nel router per configurare le porte di 
emule (esempio banale ma è capitato) e dato che non lo sa fare, mette le 
mani dove NON deve e ti "sconfigura" la wireless, mica è colpa tua e 
quindi NON devi "riparare" in garanzia.
 
Stessa cosa se un PC si prende un Virus e manda in Tilt tutta la rete... 
non è colpa tua.
 
Ovviamente nessuno ti vieta o sconsiglia di fare un contratto di 
manutenzione... anzi :-)
Ma ovviamente il contratto deve essere a pagamento.
 
-- 
Daniele Pinna
DAPINNA.COM
 
(leva oops per rispondere)
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 cracka il wpa e si mette a fare danni in rete? Okkio....
 
Credo di no...

 Dovrei garantire minimo due anni di assistenza?
 
no, devi fare il lavoro a regola d'arte e eventualmente correggere se non 
ti sei attenuto a questa semplice regola, stop. 
 
 


per ridere, non so se vi ricordate
 
http://www.governo.it/Governo/Provvedimenti/testo_int.asp?d=60477
 
 

 
 
Ma è mai entrata in vigore quella legge?
 
E hanno mai chiarito cosa si intende per "allacciamento dei terminali di
telecomunicazione all’interfaccia della rete pubblica"
 
 
 
-- 
Daniele Pinna  (leva oops. per rispondere)
Utente Skype: dapinna
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Il Docfa in Pillole:  
http://www.ildocfainpillole.it
 



se posso allargare la discussione ad un topic tecnico installare una 
rete aziendale non è come quella casalinga.
 
ci devono essere dei livelli di protezione minimi (non solo il tipo di 
crittografia wep, wpa wpa2 ecc) come ad esempio un server radius, oppure 
filtrare per mac address.
gestire bene le quote e il QOS, non vorresti certo che il pc che scarica 
video da youtube o emule si fotta tutta la banda???
 
proteggere il router cambiando le impostazioni di base dello stesso (le 
pass, ma anche l'ip gateway di default)
 
disabilitare eventuali bridge se non necessario, nascondere il SSID (lo 
so serve a poco, ma è meglio di niente)
 
senza contare la tipologia della rete stessa, p2p o client/server.
con servizi all'interno, o semplici pc che devono dialogare tra loro e 
andare su internet, PDC ecc..
 
Ciao

 impianto del tipo da me descritto?
 
secondo me stai confondendo il concetto di garanzia come è definito
dalla legge con le responsabilità che ti devi assumere sul tuo operato
quando installi un impianto e in particolar modo quando hai a che fare
con problematiche quali la sicurezza e riservatezza dei dati
aziendali.
se si guasta un apparato che hai installato si applica la garanzia, se
invece si verifica un intrusione nella rete che hai configurato la
garanzia non c'entra niente e entra in gioco la responsabilità
civile.
 

 cracka il wpa e si mette a fare danni in rete? Okkio....
 
non alimentiamo sciocchezze con altre sciocchezze però, eh.
la responsabilità civile si applica ai comportamenti colposi (anche
dolosi, ma questo è un altro film) quindi di quell'evento ne
risponderebbe se e soltanto se fosse riconducibile ad una sua
negligenza.
pensare che un professionista possa garantire che non avverranno
eventi di quel genere su in impianto da lui installato è come dire che
un medico garantisce l'immortalità dei pazienti dopo che li ha curati,
evidentemente una scemenza. quello che può garantire, anzi deve
garantire, è che non ha millantato competenze quando ha accettato
l'incarico e che non ha lasciato falle tali per cui un malintenzionato
ne possa approfittare per fare danni.
 

 rete aziendale non è come quella casalinga.
 
Davvero?
 
Che ne sai che tipo di rete devo realizzare: casalinga
o aziendale?
 
Ad ogni modo, un server RADIUS non è sempre
necessario in una rete aziendale, come non lo sono
sempre le VLAN, ecc. Dipende da ciò che richiede
e deve fare il cliente.

 telecomunicazione all’interfaccia della rete pubblica"
 
Credo che sia ancora allo studio il relativo Decreto Ministeriale.
Attualmente è ancora in vigore la normativa precedente.


Non parlo di guasti degli apparati, ma di garantire
la configurazione delle apparecchiature (access point, router
e PC).

 e PC).
 
Cosa vuol dire garantire la configurazione?
Se il cliente sputtana il pc e perde la configurazione wifi, glielo 
garantisci? auguri.
Poi, se intorno al cliente spuntano altri 50 Wifi, che vanno a saturarti 
tutti i canali e fanno viaggiare il tuo cliente a velocità ridicole, che 
fai, garantisci pure quello?
 
Ho la vaga impressione che non sia te a voler fornire una garanzia al 
cliente, ma è quest'ultimo che te la chiede. Ecco, se il caso è questo, 
hai già una garanzia: garanzia che ti romperanno i coglioni per molto 
tempo :-)
 
-- 
LombaX
http://www.lombax.it