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Titolo: fresca fresca

Sto lavorando calmo, calmino al mio pc, quando squilla il telefono,
non guardo il display e rispondo d'istinto e mal me ne incolse.
Vengo letteralmente investito dalle urla e dai grugniti di $cliente,
il quale molto poco gentilmente mi fa notare come il suo servizio di
posta elettronica sia bloccato da stamattina.
Io casco letteralmente dalle nuvole, $cliente e' stato sempre seguito
da $ocio1 e il responsabile del servizio di posta e' $ocio2, al
$cliente offro il suo cellulare e l'invito a contattarlo direttamente,
lui continua a grugnire, urlare (e credo sbavare dalla rabbia) allora
per calmarlo gli dico che ci pensero' io a sentire $ocio e a tenerlo
informato sulla situazione.
Il caso vuole che $ocio1 e $ocio2 fossero seduti proprio affianco a me
mentre avveniva la comunicazione (si stava scrivendo un'offerta):
Io:"che je' preso a questo?"
$ocio2:"Bhooooo, posso?" allungandosi per mettere mano sulla tastiera
cliccketi'-clikketa', putty cliccketi'-clikketa', porta 25
cliccketi'-clikketa' halo' 220 cliccketi'-clikketa' dns
cliccketi'-clikketa' lookup cliccketi'-clikketa', smanetta per una
decina di minuti e mi fa:"E' spirato il dominio"
Io:"Allora?"
$ocio2:"Allora niente se gia non gliel'hanno fregato, so' 15 giorni
che e' spirato, deve rinnovarlo, ce l'avevano con
$famosoFornitoreAmericano, digli di mandargli una mail e vediamo cosa
succede"
Io:"No guarda il tizio era abbastanza su di giri, mandiamola noi una
mail"
$ocio1:"Ok ce penso io"
Passano un pajo d'ore e $famosoFornitoreAmericano risponde, la renew
e' ancora possibile costo xx,yy dollari + zz,ww dollari per il
certificato ssl (scaduto pure quello). 
Chiamo allora cliente (non gli posso piu' mandare mail :-|) e gli do'
la notizia
Lui:"COME SCADUTO IL DOMINIO??? MA VOI DOVEVATE RINNOVARLO"
Io:"guardi non credo proprio, noi gestiamo servizi di posta, ma non
siamo ne registrar ne maintainer, quella e' una gestione vostra"
Lui:"AH NO!!! IO HO FIRMATO UN CONTRATTO CON VOI CHE COMPRENDEVA PURE
LA GESTIONE DEL DOMINIO"
Io:"Vada tranquillo ingegnere, li ho scritti io i modelli di contratto
standard, non ci sono offerte di servizio per i domini"
Lui:"AH NO SONO SICURO, ORA TIRO FUORI LA MIA COPIA, AH RIDE BENE CHI
RIDE ULTIMO,..."
...
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...
Passano una 20ina di minuti ed il fax sputa fuori la copia di un
bellissimo contratto su carta intestata di FAMOSO PROVIDER TLC del
nord italia datato 4 anni prima e scaduto da un pajo d'anni (cioe' da
quando noi gli eroghiamo il servizio):
Io(rivolto a $ocio1 e $ocio2):"Mo' chi glielo spiega all'ingegnere?"
(traparentesi famoso provider 4 anni fa' per gli stessi nostri servizi
che ora cliente paga tot, gli fatturava tot*4)
Mentre $ocio1 e $ocio2 sono li a giocarsi a mora l'onore di contattare
il cliente, io vado a dare un'occhiata nel repository documentale
(l'armadio nel corridoio) al faldone di $cliente e non riesco a
trovare la copia del nostro contratto per il servizio di posta
elettronica, trovo l'hosting&housing, trovo la co-lo, trovo lo
sviluppo di $applicazione, trovo l'helpdesk, trovo le manutenzioni,
trovo svariate vendite di hw e sw vari ma non la posta elettronica,
trovo l'offerta per il servizio ma non una lettera di accettazione o
il contratto (che noi cmq facciamo sempre firmare).
Io(rivolto a $ocio1):"Non e' che t'e' rimasto nella scrivania o nel
tuo armadio?"
$ocio1:"No non c'ho niente di la da me" ed assieme andiamo a
controllare.
Alla fine ricostruiamo il tutto, con $cliente all'epoca erano in ballo
un bel po' di lavoretti e $ocio1 decise di far partire il servizio di
posta pure se ancora non era arrivata l'accettazione formale (mortacci
sua, de $ocio1 intendo), solo che nel sistema di fatturazione il
servizio di cliente non e' mai stato inserito, ergo noi non abbiamo
mai emesso fattura per quel servizio e cliente se l'e' goduto
aggratisse. Mo' chi glielo spiega? 
P.S.
Va da se che io, $ocio2 e $socio3 abbiamo deciso di donare il culo di
$ocio1 alla scienza, perche' tanto la capoccia non e' che sarebbe
utile ad alcunche'.


:-D
E' l'occasione per fare partire la fatturazione annuale be raddoppiare 
gli oneri di servizio.

 gli oneri di servizio.
magari anche l'occasione per un po' di quoting? ;)
-- 
[cit. da INN-A]
I roditori una volta vivevano secondo natura...
Poi hanno incominciato ad incartare la cioccolata...
Adesso si rendono conto che spammare è più proficuo...

 aggratisse. Mo' chi glielo spiega?
"servizio non fatturato in precedenza" :)
Telecom lo fa spessissimo, provate anche voi...
ciao
Gabriele

 Telecom lo fa spessissimo, provate anche voi...
aggiungendo un conguaglio fatture precedenti, magari
felice&pago
.