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Titolo: La commedia dei biscotti

http://www.ilpost.it/massimomantellini/2015/06/04/la-commedia-dei-biscotti/
 
 
Il cittadino al centro (commediola in tre atti)
 
Primo atto.
 
Qualche giorno fa ho acquistato un biglietto sul sito web di Trenitalia per
un viaggio fra Forlì e Fidenza. Un biglietto elettronico insomma,
ticketless come dicono quelli delle Ferrovie, in prima classe. Quando il
giorno successivo sono andato in stazione su quel treno la prima classe non
c’era. Quindi la prima notizia è che il sito web delle Ferrovie non sa come
sono fatti i treni che partiranno il giorno dopo e questo forse talvolta
può succedere. La seconda notizia è che purtroppo il sito delle Ferrovie
non lo viene a sapere nemmeno il giorno successivo, quando il treno è stato
effettivamente formato, perché se così fosse sarebbe per lui semplicissimo
scrivermi una mail di scuse, rimborsarmi la quota eccedente del biglietto
per via elettronica e rimanere amici come prima. Invece il sito web delle
ferrovie non sa un accidente di quello che succede ai treni delle ferrovie,
sono due oggetti differenti che fanno cose differenti. Quando ho fatto
notare il problema al controllore sul treno ho anche scoperto che il mio
biglietto ticketless non sarebbe stato rimborsabile nemmeno in
biglietteria. Avessi avuto il cartaceo lui mi autorizzava di suo pugno il
rimborso sul pezzo di carta ma essendo il mio biglietto sullo schermo del
mio cellulare era impossibile autorizzarlo. Quindi il sito web di
Trenitalia non sa cosa succede ai treni di Trenitalia e nemmeno la
biglietteria della stazione sa se il treno Forlì-Fidenza aveva o non aveva
vagoni di prima classe. Insomma in poche parole Trenitalia mi deve 20 euro
che non rivedrò mai mentre la morale di tutta la storia è semplicissima: la
tecnologia, quella bella e utile, è complicata da organizzare e non alla
portata di tutti. Nei vasti buchi di senso di un simile percorso il cliente
è quello che ci rimette, anche quando le mancanze grossolane e ben note
sono interamente a carico di Trenitalia. Sipario.
 
Secondo atto
 
Sto partendo per un viaggio. Vado sul sito web del mio operatore telefonico
e acquisto un pacchetto supplementare che mi consente di navigare e
telefonare dall’estero. Pago con paypal e il sito web mi segnala che
l’operazione non è andata a buon fine per un errore interno del server.
Allo stesso tempo la mia banca mi avvisa dell’avvenuta transazione. Così
sono costretto a chiamare il customer care dell’operatore, a digitare 1 e
poi 2 e poi 3 e poi attenda per non perdere la priorità e poi musichetta
orribile fino a quando un gentile essere umano mi risponde, controlla un
paio di cose, mi dice di aspettare per vedere cosa succede e che al limite
nei prossimi giorni potrò richiamarlo, magari contattare Paypal, fargli
avere copia del pagamento ecc. ecc. che alla fine sarò sicuramente
rimborsato. Il “loro” sito web che non va e il “mio” tempo: due monete che
per la logica del mio operatore telefonico non hanno il giusto valore:
detto in altre parole se il loro sito web mi crea un problema poi quel
problema devo risolverlo io. Il cliente sempre al centro, del bersaglio.
 
Terzo atto
 
Il Garante della Privacy ingaggia una fiera lotta contro i marchettari del
web. Decide insieme ai colleghi europei di dare una regolata ai sistemi di
profilazione che imperversano da un decennio. È ora di finirla, il
cittadino al centro, ora ci pensiamo noi, morte ai biscottini. Seguono
applausi. Io sono di quelli che pensa che la profilazione in rete vada
regolata ma sono anche uno di quelli che pensa che se Stefano Rodotà mi
avessa dato un centesimo di euro in cambio di ognuna delle migliaia di
inutilissime firme che la legge sulla privacy mi ha costretto a mettere
negli ultimi anni io sarei un uomo ricco e d’altro canto che la mia
privacy, senza quella legge, non sarebbe troppo differente da quella
attuale. Il cittadino al centro, ma sempre nella sua essenza di portatore
di splendidi diritti senza un corpo fisico, come se i principi
sostentassero il mondo in maniera automatica. Forse un giurista può vivere
di soli splendidi principi, chiuso dentro la sua biblioteca a scartabellare
codici. Resta il fatto che un bilancio di realtà nelle bellissime leggi e
nella Costituzione italiana spesso manca. La normativa sui cookies del
garante della Privacy, al centro delle cronache in questi giorni, ragiona
alla stessa maniera: recita poesie durante il bombardamento, poi però
spedisce me a passeggiare sotto i bengala. Combatte i biscottini dei
cattivi markettari del web ma obbliga me e tutti i milioni di italiani che
hanno un semplice sito web e che gli unici biscotti che conoscono solo
quelli che intingono nel latte, a preparare policy e banner per i lettori
dei nostri siti, anche se quei siti non hanno mai avuto una sola
pubblicità, e non hanno mai profilato nessuno. Anzi, per la verità, è anche
peggio di così: la norma è talmente articolata complicata e borbonica che
nemmeno i pochi che hanno voglia di approfondire ci capiscono qualcosa. Io,
per esempio ci ho provato ma non ci sono riuscito. Il cittadino al centro,
del bersaglio però. Sipario. Luci accese in sala e arrivederci.
 
P.s. E comunque signor Garante mi spiace ma io in questo caso mi chiamo
fuori: ho un blog da tredici anni, non ho mai profilato nessuno, detesto da
sempre buona parte del marketing web, credo – come lei – che i cookies
vadano regolati, ma non aggiungerò le sue cazzabubole (quelle formulette in
legalese che nessuno legge e che tutti accettano sempre e comunque) alle
mia pagine web. Non sono io il bersaglio della sua pregiata battaglia, si
rivolga ai profilatori e lasci in pace i cittadini: aggiunga qualche nuovo
consulente tecnico alla sua pattuglia di esperti (magari sarebbe una buona
idea sceglierli fra qualcuno che abiti sul pianeta terra e che ogni tanto
navighi in rete) e si faccia spiegare che rompere le palle gratis ai
cittadini incolpevoli è anche quello un principio che andrebbe
stigmatizzato. Con una ammenda da qualche migliaia di euro o anche con una
semplice pernacchia.
-- 
Jolan Tru
Filippo "Hytok" Simone
https://twitter.com/filippohytok
 
https://www.facebook.com/#/Hytok
 

 aggiunga qualche nuovo consulente tecnico alla sua pattuglia di esperti
 
Forse dovrebbe aggiungere qualche persona che capisca ciò che i 
consulenti tecnici hanno consigliato.
 
Anni fa conobbi un dirigente di un ministero a Roma, una persona le cui 
decisioni si ripercuotevano su tutto il territorio nazionale, che ci 
disse che avevano appena stipulato un contratto per una nuova 
piattaforma di formazione a distanza realizzata da Microsoft. All'epoca 
Microsoft non realizzava alcuna piattaforma di formazione a distanza e 
forse nemmeno oggi. Alla fine venimmo a sapere, semplicemente leggendo 
il contratto che per curiosità avevamo chiesto di vedere, che il 
consulente che proponeva la piattaforma di formazione a distanza era 
certificato Microsoft.
 
-- 
@WarpTen10
 
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