Newsgroup: it.fan.marco-ditri
Titolo: Il customer care secondo Aruba

Ecco che Giorgio Cecconi da nuovamente il meglio di sè, mettendo in
pratica l'approccio innovativo al customer care che ha reso famosa la
sua azienda in Italia:
http://forum.aruba.it/forums/ultimatebb.php?ubb=get_topic;f=56;t=000320
(Per non sbagliarmi ne ho tenuto una copia locale in
http://www.linux.it/~md/aruba-customer-care.html
 . Non si sa mai che
l'originale "sparisca"...)
-- 
ciao, | (Ri)scoprire fidonet: | Chissa` cosa si prova a liberare
Marco | 
http://bbs.bofh.it/
   | la fiducia nelle proprie tentazioni. (F.D.A.)

 sua azienda in Italia:
Ecco, ma Giorgio Cecconi esiste o e' l'equivalente arubiano del Luca Conforti
di Vodafone?
-- 
 ,~~.;''"``':~~.   Shalom, Grizzly                                 ,  ,
: {` .-   -. '} ;  Undefined Illusion BBS tel/fax 199 702 385    ,(_)(_),
 `:   o _ o   ;'   Linux user since 1994                       ,(_)    (_)
  ':  .(_),  ;`    Teddybears collector since 1997            (_)       /
__ |`-.\_/.-'| _______________________________________________ `---.___/
   '         ` ACP:CLR DTE 000

 Ecco che Giorgio Cecconi da nuovamente il meglio di sè, 
Ho riso per cinque minuti.
...certo che se la serietà di una ditta si vede dall'assistenza....
-- 
Simmer
Linux User #304970

 sua azienda in Italia:
Questo mi ha definitivamente convinto a NON registrare dominio e hosting da
loro... saranno anche economici, ma non vorrei che mi accusassero di pensare
solo alle penis enlargement pills...
Nya

 accusassero di pensare solo alle penis enlargement pills...
ci sono ulteriori e fondamentali motivi per non acquistare niente da
Aruba, il primo dei quali che è sperimentato che il servizio fa schifo.
statistiche impazzite, domini offline per ore, cali improvvisi di linea
ecc..
spendi qualche decina di euro in più e ti affidi a un hoster decente con
connettività italiana che ti da un ottimo servizio
-- 
ciao, Vittorix

 ecc..
Era successo ad un mio amico...non funzionava piu il forum del sito e
comunque ha avuto problemi quando ha cambiato hosting.
Non hanno un customer care molto rapido ( il friendly non è contemplato)
Nya

di Vodafone?
Mi risulta che sia uno dei padroni o qualcosa del genere.


 sua azienda in Italia:
ha ha, sei veramente un comico involontario, non capisci neanche le battute.
Capisco bene che non puo' avere nessun senso dell'umorismo e del ridicolo
chi accetta cose come "perche' siamo dittatori" , un gruppo di fans ed un
manifesto che dice:
 "Marco d'Itri, considerato all'unanimita' un vero "titano" di questo
argomento.
Dati gli innumerevoli post a lui indirizzati in via pubblica, spesso
contenenti semplici richieste di "guida" o messaggi di ammirazione,..."
ha ha ha

manifesto che dice:
A proposito di non capire le battute...


 ha ha, sei veramente un comico involontario, non capisci neanche le battute.
mah, io sono cliente Aruba, e posso testimoniare che e' un'azienda che 
trabocca di comici involontari. Basta farsi un giro sui forum 
dell'assistenza per rendersene conto.
Piccolo aneddoto che mi e' capitato con aruba: ho una mailing list, a un 
certo punto inizia a non funzionare piu' (senza che io avessi modificato 
nulla nelle sue opzioni di configurazione), indago e scopro che era 
diventata una mailing-list moderata.
Messaggio sul forum: "ehi, la m-l non mi funziona piu', mi e' diventata 
moderata da sola, me la rimettete a posto per favore?"
Risposta di aruba: "la m-l non funziona perche' non ha indicato il 
moderatore. Senza moderatore, una m-l moderata non puo' funzionare".
Mia risposta "eh ce lo so. Peccato che io non voglia una m-l moderata, che 
non l'abbia creata come moderata e che una volta creata una m-l l'opzione 
moderata o meno non si possa piu' cambiare dal vostro merdoso pannello di 
controllo. Ho detto che mi e' diventata moderata da sola di punto in bianco. 
Per cortesia mi togliete l'opzione di moderazione? Lo farei da solo ma non 
ho l'opzione per farlo. Non voglio una mailing-list moderata, grazie"
Risposta di aruba "Gentile cliente, ha creato la mailing list con l'opzione 
di moderazione, quindi deve specificare un moderatore per poterla utilizzare".
... vabbe'... alla quarta mail di questo tipo (insistevano a dire che 
l'avevo creata moderata, quando ha funzionato per circa un anno non-moderata 
e poi di colpo lo e' diventata, guarda caso a seguito di un loro upgrade 
software, chissa' come mai... )  ci ho rinunciato subito perche' ho capito 
che sarebbe stata un'impresa disperata. Mi sono esportato l'elenco degli 
iscritti, l'ho cancellata e l'ho ricreata non moderata riaggungendo a mano 
tutti gli iscritti (che ovviamente, possono essere aggiunti solo 1 alla 
volta), perdendoci mezza giornata.
Complimenti per la cortesia e la professionalita'.

 A proposito di non capire le battute...
ha ha, se fossero battute anche quelle avrebbero un termine, invece il tuo
godimento a fare il "dittatore" ed a farti adulare dai "fans", come da
manifesto, dura da un bel pezzo.
Comunque complimenti per la coerenza: ti professi nemico dello spam (ed io
piu' di te) e ti ergi a difesa del povero cliente bistrattato solo perche'
ho risposto con una battutina (che mi pareva anche divertente) ad un tizio
che adora lo spam ed i virus, li vuole ricevere e si inalbera perche' stiamo
lottando contro il my.doom in coordinamento con tantissimi altri provider e
nell'interesse di tutti quelli che vogliono bene ad internet.
Marco D'Itri, rinneghi le tue convinzioni ed i tuoi assoluti "credo" solo
per fare il mosquito molesto con me?
ha ha  , venite adoriamo
clap clap clap dalla platea per il grande, l'unico, l'inimitabile Marcoooooo
D'Itriiiiiiiii ....
ha ha ha

 solo alle penis enlargement pills...
[battuta]
non ci sono solo pillole per il penis enlargement, ti consiglio la lozione
per capelli.
ha ha

 
Resta il fatto che una risposta come la tua data ad un cliente è,
per una azienda, assolutamente fuori luogo.
Fare impresa richiede preparazione e professionalità...
Dr_Who e l'italietta

Nel fausto dì di Sat, 7 Feb 2004 11:57:24 +0100, il prode _Giorgio Cecconi_
presente alla corte di _it.fan.marco-ditri_
così ebbe l'ardire di pronunziarsi:
| ha ha, se fossero battute anche quelle avrebbero un termine, invece il tuo
| godimento a fare il "dittatore" ed a farti adulare dai "fans", come da
| manifesto, dura da un bel pezzo.
  Triste tentativo di eludere il punto della questione.  Marco D'Itri non è
una ditta e il suo newsgroup non è un servizio di assistenza clienti.
L'attacco ad personam in tali casi è dettato dal senso d'impotenza a
controbattere costruttivamente.
| Comunque complimenti per la coerenza: ti professi nemico dello spam (ed io
| piu' di te) e ti ergi a difesa del povero cliente bistrattato
  Quindi riconosce il cliente come bistrattato, oppure anche questa è una
"battutina divertente"?
|solo perche'
| ho risposto con una battutina (che mi pareva anche divertente) ad un tizio
| che adora lo spam ed i virus,
  Potrebbe magari adorare solo la sua posta elettronica privata e legittima
che abbia parole come "link" e "test" nella riga di oggetto.  Non le è passato
per la mente?  Era troppo occupato a ridere?
| li vuole ricevere e si inalbera perche' stiamo
| lottando contro il my.doom
  Non ho letto di virus my.doom nel messaggio del cliente.
| in coordinamento con tantissimi altri provider e
| nell'interesse di tutti quelli che vogliono bene ad internet.
  Si fa il bene di internet permettendogli di funzionare.  Voi avete un
cliente che si lamenta che non glielo fate funzionare.
| Marco D'Itri, rinneghi le tue convinzioni ed i tuoi assoluti "credo" solo
| per fare il mosquito molesto con me?
|
| ha ha  , venite adoriamo
  Spero sia un fake, che una tale smaccante assenza di ogni professionalità e
tatto è sconcertante (ma spiegherebbe anche tante cose).
| clap clap clap dalla platea per il grande, l'unico, l'inimitabile Marcoooooo
| D'Itriiiiiiiii ....
  Vedo un solo uomo in platea.
| ha ha ha
  Cui risponde l'eco.  Che tristezza.
  Sandro
-- 
"In a world without walls and fences
you would not need windows and gates."
(Confucius)

 ha ha ha
"Il potere logora chi non ce l'ha" (cit.)
rosica... rosica... prima però impara a quotare...
-- 
Fermiamo Scientology prima che sia troppo tardi!!!
http://xenu.com-it.net
  ---  
http://xenu.freewinds.cx
(per rispondere personalmente leva IlDitoDalCulo)

 per capelli.
E' nota a tutti la mia calvizie, noto <g>
Nya

 divertente) ad un tizio che adora lo spam ed i virus, li vuole
stai facendo una figura di niente e la stai facendo fare alla tua
azienda
-- 
Vittorix

nell'interesse di tutti quelli che vogliono bene ad internet.
A me non è sembrata una battuta divertente, e a giudicare da come si è
incazzato direi nemmeno al vostro cliente (che ha fatto delle domande
legittime e nemmeno stupide sul servizio che compra e su dove finisce la
propria posta e per risposta è stato insultato).
Per quanto riguarda i miei principi, prevedono che i clienti debbano
essere avvertiti di eventuali filtri e che non si butti mai via della
posta senza lasciare traccia se non c'è l'assoluta certezza che sia un
virus.
(Non nascondo che mi piacerebbe approfondire la parte del
"coordinamento"...)


 accusassero di pensare solo alle penis enlargement pills...
Dominio ed hosting no (a parte che 1 sitarello da loro ce l'ho e non va mica
male), ma le tariffe che hanno per darti un PC a tua disposizione in housing
su cui fare quello che ti pare sono notevoli.
E da quando hanno traslocato anche la banda è bella larga...
Saluti
Massimo

 nell'interesse di tutti quelli che vogliono bene ad internet.
certo, visto che si vuole bene ad internet si mette un filtro sulle parole 
contenute nel subject delle mail scartandone a priori alcune (senza nemmeno 
comunicare a nessuno quali sono le parole "vietate").
Gran bella furbata, complimenti vivissimi, io non ci sarei mai arrivato a 
pensarlo, ma probabilmente e' un mio limite.

> ...certo che se la serietą di una ditta si vede dall'assistenza....
Io mi trovo bene... anche xk rompo le palle ad un amico su jabber :-)))

 connettività italiana che ti da un ottimo servizio
 
Ovvero?
Risposta privata su agx
linux.it
 

 "battutina divertente"?
Con il reply in rosso e il testo in bianco, quanto guardo il bianco (su
schermo LCD) le scritte in rosso sembrano in rilievo (un leggero effetto 3D)
Potenza di slrn?
:-)

Antonio Gallo wrote:


non è mica un segreto, e quando si ha un buon servizio si ha voglia di
fare un po' di buona pubblicità gratis.
i prezzi sono un po' cari ma uploadi un sito lì e ti va sempre veloce,
sempre pronto, con ping bassi. l'assistenza è veloce e precisa.
hostingplan.net
-- 
ciao
Vittorix

 i prezzi sono un po' cari
infatti :-(

 con connettività italiana che ti da un ottimo servizio
Suggerimenti?
Considera che il prezzo e' importante... ma non voglio nemmeno prender
ciofeche.
Fabrizio

 ha ha, se fossero battute anche quelle avrebbero un termine, invece
Sei tu quello del "vaffanculo", e' un altro, sei un fake?
Fabrizio (consideriamo tutte le ipotesi...)

 Vedo che non e' migliorato dallo storico "vaffanculo".
quello a Marco?
ricordo vagamente di averlo letto, c'è un link?
-- 
ciao
Vittorix

Sei tu quello del "vaffanculo", e' un altro, sei un fake?
È lui.
Quello che minacciò di denunciarmi perché segnalavo il loro spam a MAPS
invece è Stefano Cecconi.


 ricordo vagamente di averlo letto, c'è un link?
Cercando "vaffanculo Marco d'Itri" su web compaiono una dozzina di
risultati, ma non quello che cerchiamo. :-)
Cercando invece "vaffanculo Giorgio Cecconi" (ci sara' una ricerca piu'
appropriata? E' arcinoto che io con le ricerche mi trovo sempre in
difficolta'), su Gruppi, troviamo quello che ci interessa (toh, ve', ci
sono pure io al terzo posto).
http://groups.google.it/groups?hl=it&lr=&ie=UTF-8&oe=UTF-8&q=vaffanculo+
giorgio+cecconi
Non devo suggerirti di ricomporre il link eventualmente spezzato,
verooo?
Fabrizio O:-)

 MAPS invece è Stefano Cecconi.
Che bello! Sembra un film western!
Si rendera' mica conto, questa gente, che sputano nel piatto in cui
mangiano, che sputano pure sull'immagine aziendale e che tutto questo
non invoglia nessuno a prendere hosting presso di loro?
Si potranno permettere forse di perdere i clienti piu' esigenti (od i
piu' onesti?), tuttavia raramente mi capita di vedere comportamenti
cosi' degeneri.
E pensare che stavo per passare ad aruba... brrrr... appena in tempo.
Fabrizio (trovero' qualcun altro che offre CGI a prezzi ragionevoli et
fattura italiana?)

 ricordo vagamente di averlo letto, c'è un link?
Nella home di MdI.
-- 
                          Maurizio - Tannoiser - Lemmo
                 Founder Member of ERLUG 
http://erlug.linux.it
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True love comes and goes, but Herpes is forever.

Nel fausto dě di Mon, 9 Feb 2004 11:11:11 +0000 (UTC), il prode _Antonio Gallo_
presente alla corte di _it.fan.marco-ditri_
cosě ebbe l'ardire di pronunziarsi:
| Con il reply in rosso e il testo in bianco, quanto guardo il bianco (su
| schermo LCD) le scritte in rosso sembrano in rilievo (un leggero effetto 3D)
  Ecco finalmente una buona ragione per farmi un monitor LCD!
| Potenza di slrn?
|:-)
  O di agx?
:-)


 fattura italiana?)
 
Se lo trovate non vi dimenticate di me che sono nell'infelice condizione
di avere:
1. domini su 
register.it
2. housing su wmgitalia
3. hosting su aruba
:-(

 ve', ci sono pure io al terzo posto).
facciamola piů semplice
http://www.linux.it/~md/aruba.mbox
http://www.linux.it/~md/aruba2.mbox
-- 
ciao
Vittorix

pratica l'approccio innovativo al customer care 
(cut)
Ciao
Sempre in tema di "Customer Care" e di Aruba mi permetto di segnalare
un altro episodio che,purtroppo,mi ha visto protagonista:
http://makeashorterlink.com/?D1F121267
-- 
-Bibbio-
BUBBLE Team (51984) IV.55
Senior Manager nella Italian Hattrick Newsgroup Federation

 ha ha ha
Ma pensa a migliorare il servizio che offri dato che fa pietà. 
Avevo un hosting con voi, mi avete bannato 2 volte dal forum, la prima
volta perchè ho fatto in 3 giorni la stessa domanda nello stesso
thread(dato che voi non rispondavate e io non posso aspettare i vosti
comodi e dato che mi bastava un si o un no sulla possibilità di
mettere online un file di installazione freeware) e la seconda volta
per chiedere spegazioni sul primo ban.
Questa è la vostra serietà. Mi chiedo come fate a essere così stupidi
nel trattare così male la gente che vi porta i soldi...

 La dignita', questa arcana disciplina <g>
E' tratto da uno dei libri di Star Wars? ;-)