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Titolo: cordeless rufus

Salve
chi mi puo' dare un consiglio?
A dicembre 2003 ho acquistato un telefono cordless di marca RUFUS ha
funzionato bene x circa un mese dopo ha cominciato ad avere dei problemi di
funzionamento ho chiamato la casa o meglio la MASTER s.p.a.per sapere se
c'era un centro assistenza nella mia citta'  Palermo e mi e' stato detto di
no e che avrei dovuto spedirlo a loro a mezzo corriere espresso a loro spese
cosa che ho fatto e dopo 10 giorni mi e' arrivato un nuovo cordless stesso
modello che ha funzionato bene apparentemente x circa 10 gg dopo ha
continuato a funzionare male quindi poi sempre la stessa procedura preparare
il pacchetto e telefonare al corriere x farlo ritirare , dopo 10 gg mi
arriva in nuovo telefono che dopo una settimana non ha voluto saperne di
funzionare  ho ancora chiamato il call center e naturalmete mi hanno detto
di fare come al solito ormai era quasi normale tanto che l'operatore ha
usato il termine di fare come al solito l'altro ieri mi arriva il nuovo
telefono che non funzionava del tutto.
Chiamo la RUFUS/MASTER s.p.a. e mi rivolgo con tono da cliente seccato e mi
viene detto che quel giorno avevano i terminali fuori uso e che avrei dovuto
richiamare lunedi', chiedo di parlare con un caposervizio , responsabile ,
direttore e mi viene detto che  quel giorno non c'era nessun responsabile ,
caposervizio o direttore.
Spiego all'operatore del call center che la mia richiesta di parlare con un
responsabile non era per contestare le mie tre spedizioni fallite di
ricevere un cordless funzionante ma di chiedere di darmi l'opportunita' di
ritirare lo stesso telefono nel negozio dove lo avevo acquistato visto il
disagio e il disservizio che mi e' stato creato in 4 mesi il cordless e'
stato piu' nella casa di produzione che a casa mia ,ma l'operatore mi dice
che e' imposssibile e che devo fare sempre la stessa procedura.
Chiamo al telefono la ditta della mia citta' dove ho acquistato il cordless
in oggetto spacciandomi x un negoziante in cerca dell'agente di zona della
RUFUS/MASTERs.p.a  visto che loro li vendevano e a stenti riesco ad avere
cognome e telefono, bene lo chiamo dicendo lui la mia situazione
spiegandogli tutto e lui mi mice che non puo' fare nulla , io ribatto che
lui rappresentando quell'azienda nella mia citta' dovrebbe intervenire ma
lui mi dice in modo superficiale e con tono di menefreghismo di tornare dal
negozio dove l'ho comprato e chiedere se me lo cambiano , spiego lui che
queta risposta da un professionista del settore mi sembra inadatta tornare
nel negozio dopo 4 mesi e dicendo loro che gia' avevo spedito per ben 3
volte il cordless alla casa di produzione mi sembra normale che non me lo
cambiano e mi dicano che essendo in garanzia avrei dovuto chiamare la ditta
e rifare le stesse operazioni di routine ma lui mi dice  "almeno ci provi"
gli dico che ragionandoci e' logico che il negoziante mi dica di fare come
ho fatto in questi 4 mesi.
Ora chiedo io possibile che non ci sia una normativa che mi tuteli come nel
mio caso per il disagio e disservizio che mi hanno procurato e la ditta si
premuri di mandarmi nel negozio della mia citta' dove l'ho comprato o in
altri della quale vendano i loro cordless e ritirare lo stesso telefono
visto il didagio che mi hanno procurato  possibile che l'agente di zona che
rappresenta quell'azienda nella mia citta' non possa aiutare il cliente che
ha avuto dei seri problemi con un cordless prodotto dall'azienda che lui
rappresenta e che mi dice "probabilmente e' la sua linea che ha problemi" io
gli dico che in passato ho avuto gia' dei cordless e che nella mia linea
hanno sempre funzionato benissimo e senza problemi dai piu' economici a
quelli piu' sofisticati da premettere che il cordless rufus l'ho pagato 70
euro mica un cordless di quello che trovi nelle riviste o nelle patatine
ripeto 70 euro.
Spero che qualcuno mi consigli come comportarmi o a chi dovrei denunciare
per competenza quanto subito.
grazie

 chi mi puo' dare un consiglio?
Chiama un'associazione di consumatori, ti sapranno dire di più.
Vai sul sito 
www.romanelmondo.it
 dovresti trovare un link valido
Oppure fai una ricerca su internet come associazione consumatori.
Cmq tu, in questo caso, hai diritto alla restituzione dei soldi.
Dott.G