Newsgroup: it.comp.macintosh
Titolo: AppleStore telefonico e operatori fgebamv (quando ci vuole...)

Dopo 10 minuti di attesa mi risponde "Andrea", e io faccio una semplice 
domanda, con calma.
Daniele (io): "vorrei una informazione su AppleCare, non la devo 
acquistare ora, vorrei solo sapere una cosa: ho comprato a novembre 
dell'anno scorso un iBook giquattr..."
Andrea (apple): "sì allora entro novembre deve farla"
D: "sì questo lo so, ma visto che la garanzia europea è di due ann..."
A: "no, è di un anno"
D: "scusi ma la legge dice che è di due"
A: "no, guardi, è di un anno"
D (taglio corto, ma sempre conservando un tono pacato): "vabbè quindi 
diventa di quattro in tutto?"
A (inspiegabilmente alterato): "senta se lei vuole fare una conferenza 
dicendo che è di due anni... io le dico che è di uno"
D (sempre calmo, almeno nel tono di voce): "ho capito, ma un anno mi 
spetta e l'applecare estende di tre anni, quindi fa quattro"
A (dopo un attimo di pausa come se stesse contando): "sono tre"
D: "tre?"
A: "sono tre in tutto, estende di due anni"
D: "ah vabbè grazie arrivederci"
A: "'erci"
Pausa relativamente lunga perché speravo ci fosse uno di quei cosi 
automatici per 'votare' l'intervento, ma purtroppo non c'è stato...
Ora a parte la questione dell'AppleCare ma soprattutto della garanzia di 
un anno (possibile che nessuno abbia mai richiamato Apple in materia?), 
io mi chiedo... ma è possibile che uno di un call center si vapnmmv con 
te solo perché chiedi chiarimenti? Capisco che erano praticamente le sei 
e dovevano chiudere, ma non mi pare normale. Tra l'altro all'inizio 
della chiamata il nastro dice chiaro e tondo che le telefonate possono 
essere registrate per "fini di addestramento" (e spero qualcuno senta 
quella registrazione e gli faccia un cazziatone, addestramento a pnypv 
va phyb ci vuole per certa gente)...
Insomma, forse ne faccio una cosa personale, ma non è che Apple ci 
faccia una bella figura: se avessi dovuto comprare, l'avrei mandato a 
fanculo e c'avrei ripensato.
Boh.
-- 
Jollino - 
http://www.nicolucci.net
Want a cool e-mail addy (@
ilovemac.info
, @
e-basta.info
 and others)?
Check out 
http://www.my-addy.info
, it's cheap!

  c'avrei ripensato.
Io tendo ad essere molto morbido con i call center, spesso si tratta di
gente malpagata e frustrata da perfetti imbecilli, ma talvolta mi scatta
l'arrabbiatura. 
Oggi ho letteralmente sbranato una dell'Italgas per un ritardo
d'attivazione, che ancor prima di completare la mia domanda mi aveva
aggredito. Riesci a comprendere quando è boria, spocchia e supponenza, o
quando la gente è davvero sotto tensione.
/me e la seduta consolatoria per un dipendente Vodafone...
-- 
Giuseppe Gigante


In ogni caso ho avuto un caso simile ed il rivenditore mi ha sostituito la 
parte (modulo di memoria) in garanzia ... ed il primo anno era già 
trascorso.
Cmq non è per niente chiaro...
xneo


Non è che ci lavora solo lui li? Oggi ci ho parlato anche io per fare un 
ordine.

 telefonata era un po' provocatoria.
La mia telefonata non era provocatoria: visto che non ci si capisce un 
cazzo di come Apple intenda le leggi *europee* sulla garanzia dei 
prodotti venduti ai privati, ho chiamato direttamente la Apple per 
sapere come stavano le cose.
Se tu del call center stai girato di palle per fatti tuoi, non sei 
automaticamente autorizzato a rispondere in quel modo a uno che ha 
mandato migliaia di euro nelle casse dell'azienda che rappresenti e che 
quindi ha dato soldi anche a te.
Non venire a dirmi che si sa come la pensa Apple, visto che persino ieri 
è nato un thread in questione e le altre persone che hanno postato la 
pensavano come me.
Magari ci sbagliamo tutti quanti, ma se io compro un prodotto in Italia 
(che fino a prova contraria fa parte della UE e ha pure l'euro), devono 
essere applicate le leggi italiane ed europee in materia di protezione 
del consumatore. Questo significa che se compro per corrispondenza mi 
spetta il diritto di recesso almeno nei 10 giorni seguenti alla consegna 
del prodotto stesso e una garanzia di 24 mesi.
Nessuno vieta alla Acme spa di *allungare* il tempo in cui il diritto di 
recesso o la garanzia sul suo pelapatate venduto su internet sono 
praticabili, ma di sicuro non possono accorciarli.
Ah, e per quanto ne so io non c'entra niente che il mio iBook l'hanno 
costruito a Taipei, visto che me l'ha venduto Apple Italia.


 trascorso.
Nel mio caso il venditore è proprio l'Apple Store...


 ordine.
Ti ha detto "senti se vuoi fare un BTO non rompere i coglioni"?


 -- 
No affatto, è stato gentile ... forse però mi ha ciulato l'incisione al 
laser per l'ipod
ma fa nulla
Ciao 


Secondo me possono dire quello che vogliono. Sarebbe divertente, in caso di 
problemi, fargli scrivere da un'associazione dei consumatori. Se per legge 
spettano 2 anni di garanzia non c'è clausola contrattuale che tenga, sono 
tenuti a sottostare alla fonte legislativa più forte.
Ciao 

 che tenga, sono tenuti a sottostare alla fonte legislativa pi— forte.
Il problema purtroppo sta proprio nella legge, che non č chiara e da adito 
a interpretazioni diverse.
xneo

Ti consiglio una lettura a questa segnalazione e relativi commenti
http://www.tevac.com/article.php/20041015203953935#comments
ciao ciao
PS: cmq a me è capitato di telefonare 4 volte e ho sempre trovato 
persone gentili, anche se non posso dire altrettanto sull'efficienza 
(diciamo che soo rimasto siddisfatto del servizio nel 50% dei casi)

 qualche computer che ti da problemi o forse ne devi comprare uno nuovo ?
L'iBook è prossimo al suo primo compleanno e quindi anche al limite 
adatto per fare AppleCare. Lo stesso iBook il 2 settembre ha visto 
l'hard disk andare in coma per la seconda volta e si è fatto un viaggio 
in Olanda, per poi tornare col disco nuovo. Visto che avrei speso 
probabilmente la stessa somma dell'AppleCare tra andata, riparazione, 
disco nuovo e ritorno, preferisco pararmi un po' il didietro e prendermi 
sti due anni di garanzia in più.
Certo, dall'idea che avevo fino a oggi pomeriggio (e cioè 2+3 anni di 
garanzia) a quella che ho ora (1+2), sto un po' rivalutando se valga la 
pena di spendere 322 euro... però considerando che in caso di vendita 
del computer la garanzia ne accresce il valore...


 i conti. Anzi diciamo la verita' qui e' solo questione di cul* :-)
Sì però vedi se devo mandare di nuovo il computer a spese mie in Olanda 
anche solo un'altra volta, mi sa che i 322 euro li spendo di corriere e 
di riparazione... e se non dovesse servirmi, torna sempre utile all'atto 
della vendita, visto che fa crescere il valore del portatile.
No?


 dire che la garanzia č di un anno.
Ma davvero?
///
[
http://promo.euro.apple.com/promo/helpmenu/it/salespolicies.html
]
Termini e condizioni di vendita
[...]
10. Garanzia di un anno
[...]
SE SIETE UN CONSUMATORE QUESTA GARANZIA SI AGGIUNGE A QUELLA DI LEGGE E
NON INFICIA IN ALCUN MODO I DIRITTI A VOI SPETTANTI IN BASE ALLA LEGGE.
-- 
http://folgore.dyndns.info

 dire essere come dire di parte...
Quoto appalla 
:D

 chiarita, presso un negoziante anche se c'e' il problema del BTO.
Beh a volte il MediaWorld dei Mac li ha, ovviamente non BTO... però 
appunto, con l'Apple Center il BTO avrei potuto farlo, solo che il 
problema erano eventuali anomalie dello schermo non coperte dalla 
garanzia (per esempio: due pixel bruciati).
In realtà avendo preso l'iBook con il finanziamento, roba che ha portato 
via tipo 10 giorni in più di tempo, non l'avrei rimandato indietro 
comunque...
Che casino però :(


 dire essere come dire di parte...
sante parole

 seria per quanto riguarda l'attenzione e rispetto del cliente.
quoto


 domanda, con calma.
LOL. Io quello lo conosco... se vuoi ti dico anche numero di tel
diretto, cognome e indirizzo... ha studiato con me nella facoltà di
economia di Trento...
-- 
Rimuovi _NOSPAM e .invalid per rispondere

 economia di Trento...
Ah, begli amici che c'hai. ;)
Di sicuro se mi troverò a comprare dall'Apple Store e mi risponderà lui, 
chiederò di parlare con qualcun altro.


 chiederò di parlare con qualcun altro.
Da quanto ho capito, avrai purtroppo buone probabilità di beccarti lui
:(
Cmq certe volte è simpatico, penso sia abbastanza "lunatico"... :S


 ingenuita' o per disinteresse.
Ragazzi, 
qualcuno ha letto "IL TESTO DI LEGGE" cui si riferisce quest'obbligo che
tutti vantano?
Lo dico perchè tutti si riempiono la bocca di questa frase dei 2 anni di
garanzia che nella REALTA' non c'è, o meglio, non è così AUTOMATICA,
come ci vogliono far credere.
La nuova normativa ha esteso a 2 anni il termine per far valere il
DIFETTO DI CONFORMITA', quindi non la garanzia convenzionale, ma solo
questo aspetto.
Inoltre sempre nella legge è stato scritto che quest'obbligo è in capo
al VENDITORE, cioè se comprate un computer Apple in un negozio, secondo
la legge, chi risponde dei difetti di conformità, per il secondo anno, è
il venditore che non può rivalersi su Apple.
Inoltre, e qui è la vera genialata della legge, dopo 6 mesi, l'onere
della prova si inverte e spetta quindi al CONSUMATORE, dimostrare
l'esistenza del difetto di conformità sin dall'acquisto.
Adesso io vi sfido a dimostrare, dopo 18 mesi, che un certo difetto del
computer era presente sin dall'inizio e non è sorto per uso o altro.
Però la televisione continua a dire a tutti accompagnata in questo canto
anche dalle associazioni dei consumatori che ci sono 2 anni di garanzia
che tutte le case devono conformarsi e così via.
Apple, nelle sue note, scrive che la garanzia convenzionale è di 1 anno,
ma certamente, se acquisterete il vostro prossimo computer su
l'AppleStore e dovesse verificarsi un difetto di conformità, potrete
"provare" ad ottenere la riparazione anche oltre il termine di 1 anno.
Tenendo presente però che, a differenza dell'AppleCare, spetterà a voi
dimostrare una serie di cose, rispedire la macchina perchè sia riparata
e così via.
Per sistemare la legge dovrebbero scrivere che LA GARANZIA CONVENZIONALE
è automaticamente aumentata a 24 mesi e che deve essere assicurata,
in ogni caso, dal produttore sul quale può rivalersi il venditore.
Lo stesso problema si verifica nella telefonia cellulare dove è
chiaramente scritto che la garanzia è 1 anno.
Invito tutti coloro che vogliono affrontare questo tema, a leggere per
intero la legge e verificare se quanto ho scritto sopra corrisponde al
vero.
Ciao.
-- 
Antonio Capaldo
http://www.buydifferent.it
 Il nuovo negozio online visitalo
http://www.ilMac.net
 - The new Italian Mac Portal
http://www.ilMac.net
 - Il nuovo portale Mac Italiano

 vero.
forse è meglio se prima te la rileggi un pochino ;-)
p.s x Jollino: calcola che quando comprai l'emac un paio di annetti fa
(era entrata in vigore la normativa da qualche mese) ricordo che
l'assistenza Apple (chiamata per la registrazione della macchina) mi
confermò i 2 anni di garanzia.
-- 
.zen garantito al limone

 confermň i 2 anni di garanzia.
vabbč cmq ho quasi deciso di non fare l'applecare, nel caso *sgrat* 
subentrino problemi vedrň cosa fare...


 confermò i 2 anni di garanzia.
Ok.
Mi dispiace contribuire alla confusione... ma il caos c'è ed è inutile
negarlo.


 negarlo.
il caos è quello che vogliono i produttori (anche l'azienda per cui
lavoro lo è... ma abbiamo mandato giù l'amaro boccone), la legge invece
parla chiarissimo.
se non credi a me puoi rileggertela con calma o parlare direttamente con
qualche azienda...seria, possibilmente ;-)
-- 
.zen guarented

 si, ok, ma č una truffa ai danni della Samsung, non ti pare?
si, in un certo senso lo č.
-- 
.zen che gli č andata bene

zen <SegataS...@Sega.com> wrote:
[CUT]
Volevo giusto farvi notare che su Pc Professionale di questo mese c'è un
articolo approfondito in materia di garanzia... se interessa potrei
riportare alcuni stralci (devo ancora leggerlo)...
