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Titolo: Attenzione! Non attivate i codici Alice Adsl con un modem analogico!

Attenzione! Non attivate i codici Alice Adsl con un modem analogico!
Purtroppo, quando non si ha pi un fratello esperto informatico, capace di
risolver molti porblemi di Intenet, ląunica soluzione rispedire Alice al
mittente e rassegnarsi ad aver perso tempo e soldi. Circa un mese fa ho
acquistato il pacchetto Alice Flat con cd autoistallante per Macintosh.
Istallo il sistema come da manuale, ma al momento di connettermi per
generare la mia login e passward, la connnessione Adsl non andava a buon
Ţne. Dopo vari tentativi ho provato ad utilizzare il mio modem analogico,
generando cos, senza saperlo, i codici di attivazione del contratto:
operazione che non mi permmette n di navigare, n di ricevere ląassistenza
dellą803380 fornita - come da contratto - dal provider di Telecom,
Virgilo-tin.it, per gli utenti Alice.
Ho contatatto prima il 187: gli operatori Telecom mi hanno spiegato che,
avendo attivato i codici, per loro ho attivato il contratto. Quindi che
per il 187 io posso navigare e perci per ląassistenza devo rivolgermi
allą803380, numero verde delląassistenza virgilio-Tin.it. Chiamo subito
lą803380, ma ląopetratrice, in modo molto scortese, mi risponde che non
poteva fornirmi asistenza perch attivando i codici con un modem analogico
a loro non risulta tracciata la mia navigazione e che il probelma doveva
essere risolto dal 187 Telecom Italia. Ho passato un giorno interno a
parlare con diversi operatori dellą187, ma senza riuscere a venire a capo
del problema.
Sono andata sul sito di Telecom Italia e ho cercato la e-mail
delląassistenza. Dopo una decina di mail inviate senza risposta, mi
contatta unąoperatirice Telecom con competenza dei sistemi operativi
Macintosh. Con la sua assistenza ho ristallato, passo passo, tutto il
software, con tutte le corrette conŢgurazioni, ma il problema persisteva:
il servizio non era accesibile perchč il provider non rispondeva.
A quel punto ląoperatrice Telecom ha ritenuto opportuno sostituire il
modem, pensando che potesse essere un modello non adatto al sistema
operativo Mac.
Sostituito il modem, ristallato il sistema con ląassistenza dellą187. Ma
il problema continua a peresitere.
Ho fatto controllare per ben quattro volte che fosse attiva la connessione
Adsl sulla mia linea, che fosse conŢgurata correttametne per tipo di modem
e per tipo sistema operativo. Tutto risulta istallato nel modo giusto, ma
il problema era sempre il medesimo.
Richiamo il 187 che mi rinvia allą803380 di Virgilio-Tin.it. Chiamo
lą803380 che in modo ancora pi scortese della prima volta mi nega
assistenza perch avevo attivato i condici con modem analogico e perci per
loro non ero nelle condizioni di poter ricevere assitenza dal provider
Virgilio-tin.it. Allora con molta (e ce ne vuole tanta!) pazienza ho
chiesto maggiori dettagli. Ląarcano viene dunque svelto. Ląoperatrice mi
ha risposto che non pu fornirmi assistenza perch Alice Adsl la
conocorrenza di Adsl Tin.it (sic!). Motivo delląassistenza negata, ma
prevista dalla sottoscrizione della Flat Alice Adsl che gli accordi
contrattuali siglati tra Virgilio e TelecomItalia, prevedono che il
servizio di assistenza Virgilio agli utenti di Alice Adsl possa essere
fornito solo dopo che ląutente abbia naviagato per alemno tre giorni.
A questo punto ho chiesto alląoperatrice dellą803380 se era possibile
sbloccare i codici del servizio Alice da un altro sistema non Adsl, e lei
mi risponde che in quel modo non si generano dei codici che 
creano la mia scheda utente che poi servirebbe a fornire il servizio
assistenza di Virgilio.
Ecco  perchč la prima cosa che chiedono quando li chiami : łcome ha
sbloccato i codici?˛. Oramai disarmata ho ricontattato il 187, ho esposto
per ląennesima volta il problema chiedendo se non potesse trattarsi di un
guasto tecnico della linea telefonico e se potesse essere un problema
dovuto alla centralina telefonica o di Telecom. Ma non ho potuto łaprire
il guasto˛ perch la mia pratica era chiusa dal momento che ho attivato i
codici e quindi per loro non ho problea di connessione, anzi per Telecom
sto utilizzando gi da settimane il servizio Alice.
Insomma grazie alle inesattezze e alląincompetenza del Meraviglioso mondo
Telecom-Virgilio-tin.it mi ritrovo in una specie di limbo dove non posso
navigare e non ho diritto a ricevere assistenza. Ora non mi rimane che
disdire il contratto Alice Adsl e mettere in gurdia chi dovesse decidere
di acquistare questo servizio. Utenti Alice, siete avvisati: né sulla
lettera che arriva con il pacchetto Alice a casa, in cui sono scritti i
codici per ląattivazione del servizio, né sul manuale fornito con il cd di
Alice, né in quello on-line scaricabile da Virgilio.it, e tanto meno sul
manuale spedito dalląassistenza 187 viene speciŢcato che attivando i
codici utilizzando un modem che non sia quello fornito dal pacchetto
Alice, si attiva ląabbonamento e nello stesso tempo si Ţnisece nel limbo
della rete, in cui non si ha diritto alląassistenza e non si puň
utilizzare il servizio, ma si paga Telecom! Infatti, anche se possibile
tracciare la linea telefonica e veriŢcare che ląutentente non genera
trafŢco, per Telecom avendo attivati i codici si usufruisce del servizio
Flat di Alice. Non sarebbe il caso - signori Telecom Italia - speciŢcare
da qualche parte che si devono sbloccare i codici utilizzando
ESCLUSIVAMENTE il modem fornito con il paccehetto Alice Adsl e SOLO dalla
linea telefonica per cui stato attivato il servizio, dal momento che il
login e la password forniti non generarno semplicemente ląaccesso a
intenet e alla mail come in una normale connessione, ma ti chiudono in un
łbug˛ (chiamiamolo cosě) burocratico-concorrenziale tra Telecom e
Tin.it-Virgilio.
Purtroppo, ripeto, non cąč piů mio fartello che mi avrebbe potuto fornire
assistenza e forse risolvere il problemaŠ. ma almeno posso avvertire tutti
gli altri utenti che se acquistano Alice arriva pure il coniglio bianco,
con un pacco di caroteŠ
Elena Landi
Photographer & Project Manager
http://www.elenalandi.it
mailto:
in...@elenalandi.it
Elena alias Cattivik3
Photography and Project Manager
http://www.elenalandi.it
http://www.michelelandi.it
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"Per rispondere cancella NOSPAM"
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 Virgilo-tin.it, per gli utenti Alice.
Evidentemente in Telecom hanno sentito le tue e anche quelli di altri
lamentele e hanno modificato la procedura di registrazione on line.
Adesso infatti non e' piu' possibile registrarsi se non ci si connette
con una ADSL di Alice.
Provato personalmente da me con un altra adsl, e per fortuna, altrimenti
sari anche io caduto nel trabocchetto dell'attivazione fasulla.
Cio' non toglie che al 803380 sono dei cazzoni che si preoccupano solo
di trovare un motivo per non darti assistenza.
Ti racconto la mia esperienza.
Sto' anche io attivando in questi giorni un abbonamento con Alice e ho
chiamato varie volte l'803380 e le prime volte non avendo ancora
registrato l'abbonamento on line la risposta era che non potevano darmi
assistenza perche' non avevo user ID e password definitivi.
Poi utilizzando il router che ho in ufficio sono riuscito a connettermi,
mentre con quello che vorrei utilizzare a casa non ci riuscivo, ho
potuto quindi attivare i codici e controllare che la linea ADSL di Alice
c'era e funzionava.
Chiamo allora l'803380 per chiedere un aiuto su come settare il mio
router e la prima cosa che mi chiedono e' se ho user ID e pass (e li' li
frego perche' li ho) poi mi chiedono da dove chiamo, io rispondo da
Modena a allora mi dicono che in Emilia Romagna la ADSL di Telecom e' in
Time Out (ma io li frego di nuovo dicendo che non e' vero perche' mi
sono appena collegato con un altro router e la linea funzionava
perfettamente) messo alle strette il tipo mi ha allora detto che dovevo
richiamare dalle 8 alle 20 (erano le 22) e per stare nel sicuro mi ha
anche detto che in ogni caso loro forniscono assistenza solo per chi ha
il modem e non per chi ha il router (sono sicuro che se avessi chiamato
dicendo che avevo il modem la risposta sarebbe stata il contrario)
Conclusione all'803380 sono istruiti per NON dare assistenza :-(
Ciao
P.S: qualcuno sa' cosa costa la chiamata al 803380?
-- 
Stefano Stefani - elimina WINDOWS per rispondermi in email
Magic Apple Club - 
www.maclub.it

> Conclusione all'803380 sono istruiti per NON dare assistenza :-(
appunto ed e' per quello che ho chiesto la disdetta....
non mi va di non avere assistenza perche' telecom ha fatto un contratto
con un provider che fa concorrenza... (anche se tin e' loro)
perche non posti lo stesso messaggio pure su Punto Informatico?
qui e' dove e' inserita la mia lettera
http://punto-informatico.it/p.asp?i=41947
ciao
elena
