Newsgroup: it.comp.macintosh
Titolo: BRUTTA esperienza con assistenza Apple

Devo dire che sono MOLTO deluso.
MacBook Pro 17" acquistato a gennaio 2007.
L'altra sera durante l'aggiornamento al 10.5.6 mi accorgo spostando
il MBP sulla scrivania che la batteria era a temperatura di fusione.
Guardo sotto e vedo che la stessa e' gonfia come un pallone.
Spengo tutto e stacco a fatica la batteria, tenete presente che il
profiler me la indica con capacita' di 5300mA/h, nonostante i circa
300 cicli. Anche il test sulla batteria stessa mi indica piena carica,
peccato pero' che si sia talmente gonfiata da aver staccato il panellino
in alluminio superiore e deformato quello inferiore.
Chiamo Apple (dal cellulare), dopo circa 15 min di telefonata (8 euro)
e una lunga tiritera in cui l'operatore mi spiega che le batterie
si consumano (ma va' ?) mi dicono che "nonostante sia fuori garanzia..." 
posso portarla in un centro assistenza per la sostituzione, dato che la 
batteria e' tutt'ora perfettamente carica e funzionante ma gonfia.
Chiamo la... un grosso centro assist. qui a Milano, e mi dicono che 
posso pure buttarla, e che e' necessario acquistarne una nuova.
Ma in Apple si sono bevuti il cervello o prendendo per il OO i
propri clienti ad un numero a pagamento sperano di superare questo
periodo di magra ???
Per fortuna ho il mio fido Asus, un anno e mezzo di vita e la batteria
e' perfetta, al 98% della sua carica da nuova e a temperatura ambiente.
Per la cronaca avevo la patch per la batteria installata ed avevo sempre
fatto quella... visti i risultati... pagliacciata della ricalibrazione
mensile della batteria.
Credo che questa sia la classica goccia di troppo, soprattutto dopo che
mi ero sentito chiedere 700euro per riparare lo schermo, che in realta'
aveva solo bisogno della sostituzione del bezel frontale, operazione
che poi avevo fatto da me spendendo 20 euro e un'ora di tempo.
Adios mela bacata !
Max

Q-Max@Work ha scritto:

le batterie purtroppo hanno garanzia di un anno.
al posto della calibrazione hai usato una patch? puoi spiegarti meglio?
-- 
ciao, dade

 al posto della calibrazione hai usato una patch? puoi spiegarti meglio?
Avevo installata la patch 1.3 e comunque calibravo ogni fine mese, come
scrivevo la batteria sino a ieri sera era in perfetto stato fisico e
funzionale. Ora e' alta il doppio... ma e' comunque carica e funzionante.
Max

 posso pure buttarla, e che e' necessario acquistarne una nuova.
Scrivi pure qui il nome del centro assistenza che ti ha dato la
risposta. Mica c'è niente di male.
Poi vai in un altro centro e spiega che pretendi la sostituzione. Credo
te la debbano fare per legge a prescindere da quello che scrivono nel
regolamento (una batteria può perdere di capacità ma se si gonfia a quel
modo secondo me va sostituita in garanzia). Tanto più che ti ha
danneggiato il computer (ho capito bene?)
Se hai un amico avvocato prima sentilo e preparati a combattere.
Sti'imbecilli devono capire che per risparmiare 10 euro (o meno - quanto
gli costa la batteria) perdono i clienti.
-- 
. Guido   _.-----.  \.-./       . .
\`-.._,-' .-. .-.`-' ``-.  _,-'.'`.
  `-.____,-. `:. `.-'-._.O-:_ .:'.,|
            `-" `-"          `-.__.'

 gli costa la batteria) perdono i clienti.
Concordo, ma sono convinto di non ottenere nulla.
Da qui il mio sfogo sul ng, giusto perche' anche altri sappiano
a cosa si va incontro avendo bisogno di assistenza post vendita.
Max

Q-Max@Work ha scritto:

capito. sì avevo letto di questo problema, è davvero un peccato, 
speriamo che te la cambino :)
-- 
ciao, dade

 Max
io però dall'assistenza ho sempre ottenuto regolarità, magari perchè 
passo via negozio, ma a parte dover aspettare quelle 2/3 settimane per 
ricevere il pezzo, l'ho sempre ottenuto. però ho sempre rispettato i 
termini e tempi della garanzia. non so come ci si debba comportare in 
questi casi. ho letto tempo fa, googlando, che alcune batterie, con una 
certa sigla, fossero come richiamate proprio perchè difettose. magari la 
tua è fra queste e può esserti cambiata.
-- 
ciao, dade

 non imputabile all'usura.
infatt mi pare che rientri benissimo (tra l'altro sei anche entro l'anno
dall'acquisto).
Al di là di questo Apple dovrebbe imparare che a volte fare un "favore"
ad un cliente significa farsi un favore pubblicitario.
Ma a quanto pare dei clienti gliene importa davvero poco.


 Ma a quanto pare dei clienti gliene importa davvero poco.
beh ti sbagli: ad una mia amica è successa la stessa cosa e al centro
assistenza gliel'hanno cambiata senza dire ne ah ne bah. E' un difetto
conosciuto, a quanto ne sapevo io, per cui, non è stato affatto un
problema.
-- 
"Scrivere di musica è come ballare di architettura."
F.Z.

 problema.
Ah be', tanto meglio allora.
Per gli altri problemi, però, pare che siano lasciati più all'iniziativa
dell'apple center che non come direttiva proprio della casa madre.
Altrimenti non si spiegherebbero certi atteggiamenti suicidi. Io, ad
esempio, ho avuto una pessima esperienza con Computime di Roma.
Loro si sono attenuti al regolamento (loro), facendosi beffa della
garanzia di due anni. Di fatto hanno perso un cliente.
E l'apple successivo l'ho comprato altrove naturalmente (così come gli
altri amici cui ho raccontato la mia esperienza...)


 gli costa la batteria) perdono i clienti.
Capirai, a me pur di non sostituire la tastiera, al centro volevano 
formattare dicendo che era colpa di Office, che non si deve installare 
perchè è di Microsoft.
Mediamente sono scimmie ammaestrate, anche con un cartello di "Certified 
TECHNICAN"
-- 
Flavio
www.flapane.com

 
(leggi mio post delle 12 e 47)
Ho risolto proprio mandandolo alla SATA, su consiglio di Apple, visto 
che a Napoli facevano storie.
Strano, sono stati serissimi e rapidissimi.
-- 
Flavio
www.flapane.com

 La SATA di Via Pascoli a Milano,
strano, ma ci sei andato di persona a fargliela vedere?

 L'apple care credo sia una delle spese che non si rimpiangono!
Anch'io posso dire lo stesso, anche se ne ho lette di brutte sui centri 
assistenza apple, ma quello di Palermo è ottimo. In genere si vorrebbe 
sempre evitare di avere a che fare con i centri assistenza, ma in questo 
caso è sempre un piacere tornarci, forse è uno dei migliori.
Per caso anche tu ti riferisci al centro assistenza di Palermo?
-- 
Simone Sollena     jabber: 
cerch...@jabber.linux.it
ICQ: #147054457	LiV: 5028840    LU: #391947  LM: #292854  FON: #441417
http://cerchietto.wordpress.com

 problema.
offme su ste robe sono dei morti di fame.
t salvi solo se hai applecare, altrimenti ciao ciao batteria.
a me un centro di assistenza mi annullato la garanzia perchè ho aperto
il macbookpro
per recuperare un file molto importante sul lavoro... mi hanno detto
"hai staccato l'hdd
e se hai fatto una cosa del genere appple non  ci passa il rimborso
della manutenzione"
MA ALLORA DIOCRISSTO PERCHè SAREI VENUTO A CHIEDERE LA SOSTITUZIONE
DELL'HDD????
Una roba che mi ha fatto salire la nasea, con un dell o con un hp
professionale queste cose non succedono nemeno in  cartolina.

 professionale queste cose non succedono nemeno in  cartolina.
son politiche aziendali, e le dovresti conoscere prima di comprare una
macchina, imho.


 macchina, imho.
Su questo siamo daccordo, io mi devo informare...
ma non puoi venirmi a dire che aprire un macbook è una cosa che
invalida la garanzia.
non è concepibile. Porco giuda, se il computer che uso per lavorare
non posso aprirlo
per recuperare un file vuol dire che l'azienda che lo produce ha delle
politiche di merda.
il mio lavoro è molto più importante di


 il mio lavoro è molto più importante di qualsiasi mac.
Anche per questo motivo, è l'ultima volta che lavoro con un mac,
il prossimo, se lo prendo, sarà per svago.
in ultimo: senza applecare la batteria non viene sostituita dopo
l'anno di garanzia.
Ci sta poco da fare. ed in aggiunta la batteria di sopra ha un
evidente difetto di fabbricazione
che potrebbe essere molto pericoloso (se la batteria esplodeva o
prendeva fuoco?)
inutile che lo ribadisco, queste politiche di assistenza elitarie,
sembrano buone, ma sono
solo un danno... fortuna che c'è apple care in dollari, altro chè
(almeno hai la vaga
senzazione di averli fottuti)!

 politiche di merda.


 senzazione di averli fottuti)!
scusami ma insisti a scrivere scemenze e forse non sai di cosa parli.
Quel difetto della batteria è un difetto riconosciuto e viene cambiato
anche fuori garanzia. Fine della questione. Il fatto che abbia trovato
un centro assistenza disonesto o poco accurato nel fare il suo lavoro
*non* delinea le politiche di assistenza di Apple.


 il mio lavoro è molto più importante di
lo trovo un discorso un po' scemo: se il tuo lavoro è, giustamente,
importante allora non te ne frega nulla di invalidare la garanzia, è una
questione di priorità. Trovo normale che intervenendo lì dove non è
previsto che tu intervenga si invalidi la garanzia.
Peraltro non vedo a che serva aprire il computer per recuperare un file:
ho recuperato qualche file da HD fottuti senza tirarli fuori dai
computer, con il target mode o con le distro live di linux.


 altri amici cui ho raccontato la mia esperienza...)
Computime non lo conosco, e forse per fortuna non ho mai avuto manco
grossi problemi. Quando ce li avuti sarň stato l'unico al mondo che s'č
trovato bene con l'assistenza tecnica di Musicarte. Alternativamente
MacInTown riceve sempre buone referenze, dalle persone che conosco.
-- 
"Scrivere di musica č come ballare di architettura."
F.Z.

 Max
Esperienza personale Assistenza Apple telefonica (in Irlanda credo).
Primi giorni di Agosto 2008, batteria del PB cede di schianto.
Veloce verifica sul sito Apple e scopro che per questa serie di macchine 
e batterie sono previsti inteventi di riparazione/sostituzione.
Inserisco i dati, risultano essere compresi nel range previsto.
Un paio di telefonate e alla vigilia di Ferragosto (14/08/08!!!) mi 
consegnano la batteria nuova di pacca!
Il mio PB è del marzo 2005 quindi ben più dei 12 o 24 mesi previsti!!!
Io posso solo dire "grazie Apple"
Riprova, secondo me ottieni di più dall'assistenza del sito che dai 
rivenditori
Just my two cents
HTH
Ciao
MacFrank

On 19 Dic, 14:14, 
leo....@gmail.com
 (Offme) wrote:

No. Perchè un fottuto hdd deve essere messo in un portatile in modo
che TUTTI, aprendo una mascherina del cazzo e 4 vitarelle in croce,
possano sostituirlo.
tutto il resto delle scelte semplicemente non va bene.
Tant'è vero che toglierlo al macbook (quello vecchio) NON invalida la
garanzia
mentre toglierlo ad un macbookpro si.
Ti sembra normale?
Facciamo un altro esempio: se sul tuo mac ci sono dei dati sensibili
(che non
sono tuoi, ma del tuo datore di lavoro) e hai l'obbligo di non
diffonderli, come fai?
In caso di rottura hardware puoi sostitire l'hdd e darlo ad un centro
di assistenza.

On 19 Dic, 14:14, 
leo....@gmail.com
 (Offme) wrote:

dai su non sosteniamo sempre il contrario di tutto
sono gli apple center a decidere se hai diritto ad una riparazione
perchè in garanzia
oppure no, oppure in base al difetto di fabbricazione
 e questo non perchè devono essere buoni e servizievoli.
Semplicemente se a loro non viene rimborsata la riparazione non hai
diritto
alla prestazione... tanto è vero che il tipo NON ha avuto la batteria
da un centro apple.
Se gli va di culo potrà averne una da apple stessa (ma se aveva finito
la garanzia,
se la prendeva in culo, perchè apple NON avrebbe preso in carico la
sostituzione, ma  ti
avrebbe mandato da un tecnico, che una volta accertato il difetto di
conformità, te lo avrebbe
sostituito. Questo è il modo reale.
famme capì: di chi sarebbero la naturale estensione, se non delle
politiche di assistenza apple?
ciao

 MacInTown riceve sempre buone referenze, dalle persone che conosco.
C'č chi i clienti li perde prima ancora di trovarli, come ad esempio 
Futura Grafica di Roma che ha tentato per tre volte di fila di vendermi 
l'iBook da 14 pollici (che evidentemente avevano sul groppone) al posto 
di quello da 12 da me richiesto (e dato "in pronta consegna" al telefono).
Alla fine ho comprato dallo store, e per tutto il resto MacInTown, 
confermo le buone referenze.

 politiche di assistenza apple?
oh, tu puoi metterla come ti pare :-) Ma rimane il fatto che altri
centri assistenza apple hanno operato in un altro modo di fronte allo
stesso difetto. probabilmente *quel* centro assistenza (come altri eh)
sarà tenuto da persone poco affidabili.
D'altra parte a Roma c'è anche Apple stessa, e qui siamo avvantaggiati,
almeno noi.


 di assistenza.
arifamoce: se ho un problema di lavoro serio io della garanzia me ne
sbatto assai, la priorità è chiara.


 MacInTown riceve sempre buone referenze, dalle persone che conosco.
Il macbook che ho ora l'ho preso da In Town, dopo una pausa in cui ero
tornato al pc :-P


 rivenditori
E aggiungo: questa secondo me è una cosa valida anche per altre
marche.
Tempo fa ho avuto un guasto allo scanner della stampante multifunzione
HP. Premetto che la stampante era fuori garanzia.
Ho provato prima a chiamare qualche centro assistenza, ed ho avuto
varie risposte tipo "meglio comprarla nuova", "non si può fare nulla"
e "si può mandare alla casa madre ma ci vorranno minimo 2 mesi". Poi
ho mandato, con poca fiducia, una economicissima email all'assistenza
HP ufficiale, quella presente sul loro sito. Il giorno dopo mi hanno
risposto chiedendomi di fare dei test, il cui esito e stato negativo.
Nella successiva email il tecnico affermava che, visto l'esito del
test, si trattava di un guasto che giustificava la sostituzione
integrale della stampante. Dopo tre giorni mi arriva a casa il
corriere con una stampante nuova, e mi ritira quella vecchia. Il tutto
a costo zero su un oggetto fuori garanzia, senza dovermi spostare,
senza chiamare numeri a pagamento. E tengo a precisare che lo scanner
non è che sparasse raggi gamma o facesse rumori strani o si fosse
"gonfiato": il carrello si muoveva, si accendeva la lampada, ma le
scansioni venivano sempre a metà.
--
Massimiliano

 i due anni di garanzia.
Ne sei davvero convinto? Non hai letto le lunghissime discussioni in
proposito?
-- 
-riko

 proposito?
si le ho lette quasi tutte. Alla fine sono stato io a mollare (e ho
fatto male)


 
http://www.apple.com/it/support/macbook_macbookpro/batteryupdate/
Certamente, e con "patch" intendevo proprio l'installazione del battery 
update.
Nello stesso documento infatti si parla di "batteria visibilmente 
deformata", da qui la mia
telefonata ad Apple. Pare però che, al momento, dato che non ho intenzione 
di mollare,
Apple dica una cosa ma i centri assistenza un'altra...
Max 

 tua è fra queste e può esserti cambiata.
Già verificato, ed il serial non corrisponde...
Max 

 Ma a quanto pare dei clienti gliene importa davvero poco.
Concordo, soprattutto da quando la tanto declamata qualità Apple viene 
prodotta in fabbriche
cinesi, al pari del peggior clone PC da 300 euro.
Loro risparmiano sulla produzione, noi perdiamo in qualità e una nuova 
batteria viene venduta a
cifre assurde...
Max 

 altri amici cui ho raccontato la mia esperienza...)
Pensare che dopo aver giocato con VMWare Fusion per la virtualizzazione di 
macchine Win e Linux,
stavo seriamente pensando di rimpiazzare il mio PC desktop con un MacPro.
Ovviamente ora sto riconsideranto il tutto.
Max 

 strano, ma ci sei andato di persona a fargliela vedere?
No, per ora mi sono limitato alla telefonata, ma la prox settimana ho 
intenzione di passare.
Max 

 rivenditori
Infatti la mia prima telefonata č stata al numero a pagamento di Apple, 
dove, come trovi nel mio primo post,
mi avevano illuso. Poi mi hanno detto di contattare la SATA a Milano e da 
lě, in risposta alla mia richiesta
di cosa fare di quella batteria che, nonostante scollegata dal Mac da 12 ore 
continuava a gonfiarsi (assurdo)
la risposta: "La butti via subito! Tanto non viene sostituita".
Io ovviamente non l'ho buttata, e se proprio devo farlo, lo farň lanciandola 
nel centro assistenza... :-)
Max 


Io intendevo: insisti con Apple e specifica che il rivenditore non 
intende procedere alla sostituzione
SE il guasto è previsto/riconosciuto dalla Casa il rivenditore si deve 
adeguare
MacFrank

 ha scritto nel messaggio 
news:6r3o6vF...@mid.individual.net...

Non avevo capito.
In settimana passerò dal centro ass e vedremo come si comportano di fronte 
alla batteria.
Poi proverò nuovamente con Apple.
Tnx
Max 

 
però il rigonfiamento è un difetto riconosciuto, no?
-- 
ciao, dade

 Ovviamente ora sto riconsideranto il tutto.
spero che apple legga 'ste considerazioni!


 si le ho lette quasi tutte. 
leggere != capire
-- 
-riko

 Ovviamente ora sto riconsideranto il tutto.
ovviamente, onestamente, stai facendo male.
Poi fai come vuoi.
(peraltro un MacPro non è un portatile, per cui lo apri e ci cambi gli
HD senza problemi).


 HD senza problemi).
Guarda, ne uso uno in uffico per una postazione di compositing video.
Gran bella macchina, il top di mamma mela di 4 mesi fa.
Monitor Apple Cinema Display 30" collegato in dual-link.
Di tanto in tanto (5 o 6 volte durante una giornata di lavoro) sul monitor 
si presentano
un'infinità di pixel verdi, difetto che Apple riconosce. Vuoi sapere l'unica 
soluzione data sia da Apple
che dal centro assistenza ?
Andare dietro il MacPro e scollegare fisicamente il monitor per una decina 
di secondi e poi ricollegare il tutto.
Sai che bella figura quando si lavora con un cliente pagante a fianco ?
Sarò forse negativo io, ma da qualche tempo Apple non riesce a farne una 
giusta.
Belli quanto vuoi, ma meglio lasciarli spenti come soprammobili :-)
Max

 Belli quanto vuoi, ma meglio lasciarli spenti come soprammobili :-)
ecco questa mi pare un'esagerazione.


 wrote:

meglio, io da loro mi sono trovato sempre benissimo, mi fa veramente
strano che una batteria deformata non venga considerata difetto
(avrei capito molto di piu' una batteria che non regge la carica...
quello e' consumo)
boh forse per telefono non hanno capito bene di che si tratta?

 
Se Apple ti ha detto di portarla in un centro per la sostituzione vale
la parola di Apple non quella del centro assistenza. Dovevi.. e vale per
tutti, DOVETE farvi dare il codice DISPATCH e poi presentarvi in
assistenza "Apple mi ha formalmente autorizzato a chiedere sostituzione
del pezzo, questo è il codice" e loro/noi non possiamo obiettare.. ma se
vai la dicendo solo che la batteria è gonfia..
-- 
Email: 
diegos...@gmail.com
 
terni...@essedi.it
MSN: 
diego_...@msn.com
        Skype: diego.santini
"Un computer senza Windows è come un pesce senza bicicletta"
Fonero #428641  -  Linus

 Max
io ho avuto una sostituzione fuori garanzia direttamente da apple. Dopo
un aggiornamento del firmware della batteria (o qualcosa del genere) era
crollata nel giro di poche ore da un 87% a 30% di "health" nonostante il
numero di cicli fosse molto basso.
Telefonato a Apple, sono stati cortesissimi dicendo che la mia rientrava
in un programma di sostituzione. Mi è  poi arrivata la batteria nuova e
ho reso la vecchia.
Niente da dire.
Per SATA: li ho usati in un paio di occasioni, ho solo una riserva sul
fatto che dopo una riparazione (sostituzione case inferiore a seguito
caduta, coperto da garanzia FNAC) mi sembra che scaldi di più, cosa che
loro non hanno mai voluto ammettere.
Ale.

 vai la dicendo solo che la batteria è gonfia..
non salvo il messaggio solo perche' mi fido al 200% della mia
spacciatrice. Pero' odora di prezioso! :)
-- 
mamox / 
www.mamox.net
309. Qual e' il tuo scopo in filosofia? 
- Indicare alla mosca la via d'uscita dalla trappola.