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Titolo: Contattare la Apple

Ho bisogno di contattare l'assistenza Apple per la batteria del mio 
Powerbook, ma a quanto pare l'unico modo e' il costosissimo numero 199 120 
800.... non mi sembra molto corretto da parte di Apple offrire assistenza a 
pagamento, e in modo cosi' esoso. Ci sono altri numeri o email per avere 
assistenza?
Ciao!!

 pagamento, e in modo cosi' esoso.
Non hai mai avuto a che fare con sky italia allora... :(
-- 
Jollino [it,en,es,ia,eo (fr,pt,ca)]
Per rispondere togli il freno a mano
"Da grande farai il dentista:
hai un certo talento nel fare del male"

 ha scritto:

In italia mi sa di no, solo 199, quando mi trovavo in america ho avuto
bisogno di sostituire il lettore combo del powerbook, numero verde, corriere
per ritiro e in 3 giorni (inclusi sabato e domenica) il pb era gia tornato a
casa

 per ritiro e in 3 giorni (inclusi sabato e domenica) il pb era gia tornato a
In Italia? quando chiamai io il tizio rispondeva direttamente da Cork in
Irlanda dove la Apple 
aveva condensato la maggiorparte dei centri di aiuto per i clienti...
trasferendo anche i 
centralinisti italiani...
-- 
questo articolo e` stato inviato via web dal servizio gratuito 
http://www.newsland.it/news
 segnala gli abusi ad 
ab...@newsland.it

 pagamento, e in modo cosi' esoso.
Secondo me, un call center di assistenza seria _deve_ avere un numero a
pagamento. Se il numero e' verde, psicologicamente la gente e' portata a
chiamare molto piu' spesso, anche per cose superflue o di poco conto, se
non addirittura che c'entrano poco e nulla con l'azienda (tanto e'
gratis).
Questo non ha solo un impatto di costi diretti sull'azienda (che paga
lei le chiamate al numero verde), ma rende anche necessario avere piu'
operatori, e comunque fa ottenere di avere le linee occupate piu' a
lungo, a discapito di chi ha veramente bisogno del servizio.
Io so che se chiamo un 199 quasi sicuramente entro il minuto (se non
immediatamente) parlero' con un operatore, con i vari "numeri verdi"
spesso mi faccio anche delle attese paurose.
Daniele
-- 
"As I paint this picture gray and taste the pain...
 I'll play the optimist!" (Dane)
STARGAZER: 
www.stargazer.it
 - Le stelle della scena Hard & Heavy!

gratis).
peccato che tu questa assistenza te la PAGHI con un prezzo del
prodotto piu' alto.
Quindi alla fine da bravi figli di puttana ti fanno pagare due volte
per lo stesso servizio.
Inoltre, sempre da bravi figliandrocchia, il numero verde lo hanno
eccome: 800-640846, solo che, guarda caso, e' destinato a chi vuole
COMPERARE
e pure li hanno operatori e centralini da pagare.... com'e' che non lo
mettono a pagamento?
comunque consiglio caldamente di fare il numero sopra anche in caso di
guasti e di farsi passare il numero...

 guasti e di farsi passare il numero...
E se lo fanno, fanno male.


 ha scritto nel messaggio
news:0001HW.BB710B2B...@news.cis.dfn.de...

Dando una pacca sulle spalle a jollino................. sky insegna (come
spendere tanti soldi in telefonate all' 199 inutilmente)
Tommy

 spesso mi faccio anche delle attese paurose.
magari...
chiama l'assistenza di sky, chiamala...


 spendere tanti soldi in telefonate all' 199 inutilmente)
Fratello :((
11 giorni per ricevere la scheda (3 telefonate, tutte con "č stata 
spedita", sě come no...) e 36 ore di sky assist e 5 telefonate per 
altrettanti impulsi prima che si attivasse.
Ora odio tutte quelle che si mettono le gonne gialle.
f/up impostato


 chiama l'assistenza di sky, chiamala...
Certo, ci sono anche le eccezioni :-(


decisamente diversa.
lasciamo stare sulla professionalità di chi risponde al numero di
assistenza. Per raccogliere due numeri per un rma non credo servano
capacità mostruose. Ma non e' comunque una cosa diversa: neppure li
fai code, anzi, la risposta e' immediata. Ed il truppo e' vecchio come
il mondo: prima di comperare e' tutto bello, gratis e funzionale. Poi
ti attacchi e se vuoi qualcosa PAGHI.
Filosofia spesso utilizzata, ma cionondimeno filosofia da condannare e
palesemente truffaldina.
Poi se tu preferisci pagare a bustarelle per ottenere cio' di cui hai
diritto, non so cosa dirti. 

 Poi ti attacchi e se vuoi qualcosa PAGHI.
Se sei davvero convinto che Apple ci guadagni, posso solo invitarti
nuovamente a documentarti...


 seria, e tutto fuorche' una presa per il sedere.
Imvho comunque nell'immaginario collettivo 199 è troppo simile a 144 e 
166... e 899 al contrario è troppo simile a 800, nonostante sia un altro 
prefisso "cattivo".


seria, e tutto fuorche' una presa per il sedere.
neppure un 144 lo sarebbe. oppure un dialer. dipende dall'uso che ne
viene fatto. Logicamente puo' essere di aiuto per le piccole ditte che
non possono sostenere il prezzo di un numero verde.
Ma ribadisco che io, e non solo io a quanto pare, trova scandaloso che
apple, pur tenendosi stretto il numero verde per le vendite, si
comporti con le braccine corte quando sono gli altri che la devono
contattare

 comporti con le braccine corte
Ribadisco che non e' una questione di "braccine corte", ma di
ottimizzazione del lavoro.
Se il numero e' verde, e' dimostrato, il numero di chiamate inutili
cresce in maniera abnorme.
Se all'utonto non si accende il computer, la prima cosa che fa e' di
chiamare il call-center, anche prima di verificare se la spina e'
attaccata. Perche' tanto e' gratis.
Se l'utonto sa di dover spendere anche solo 100 delle vecchie lire, stai
sicuro che prima fara' un minimo di controlli. E trovera' la spina
staccata. 
E' una questione psicologica, che ha come conseguenza un impatto molto
differente del lavoro sul callcenter.


 prefisso "cattivo".
Eh... purtroppo l' "immaginario collettivo" fa male a non informarsi
bene su quello che spende. :-/


 
mi attacco qui, dopo aver letto le varie risposte: puoi sempre andare di
persona in un centro Apple autorizzato all'assistenza, ma se non lo hai
sotto casa non credo ti costi meno del 199 ne' che siano piu' efficienti
e veloci (ad esempio, in Liguria e' a Lavagna...) oppure vai dove lo hai
comprato: spesso fanno da raccoglitori e inviano il Mac al Centro
assistenza a loro spese.
Ma valuta bene il tutto, anche il tuo tempo!
-- 
"La prova sicura che nell'Universo esiste vita intelligente,
e' che non ha mai cercato di contattarci"
Calvin and Hobbes (Bill Watterson)

 ad esempio, in Liguria e' a Lavagna...
E se gli rompi le scatole inutilmente ti mettono dietro. Dietro la 
Lavagna.
Un abbraccio a tutti quelli che mi stanno plonkando (cit.)


differente del lavoro sul callcenter.
appunto. E' una questione psicologica vedere il numero verde quando
loro cercano di vendere a te ed il numero a pagamento quando tu ti
ritrovi il patacco guasto ed hai bisogno di loro per esercitare i tuoi
diritti.

 quello e'il tuo pensiero.
No, e' il pensiero che sta alla base della strutturazione di un
callcenter. Vengono fatte proprio valutazioni di questo tipo: "che tipo
di servizio vogliamo offrire ai clienti?"
Certo, il callcenter ideale e' quello free, ultra-preparato, con
tantissimi operatori e sopradimensionato rispetto al numero di chiamate
in arrivo. Ma un callcenter di questo tipo e', per forza di cose,
un'utopia.


un'utopia.
e' una utopia se gli altri hanno bisogno di te, e' ben realistica se
cerchi tu di rifilare qualcosa agli altri....
comunque molte altre societą hanno un servizio a numero verde anche
sull'assistenza.

 sull'assistenza.
Certo, ma se noterai sono in calo, e/o spesso (certo, non e' la regola)
forniscono un servizio scadente e con molta attesa, vedi in particolare
gli operatori telefonici (per cui, comunque, il numero e' "verde" solo
se chiami dalla loro rete).
Altri, poi, hanno magari la chiamata gratuita, ma pretendono che poi
porti fisicamente il pezzo da riparare al piu' vicino centro di
assistenza. Apple ti manda il corriere a casa a ritirarlo.
In ogni caso, sia chiaro... non volevo flammare, solo spiegare, mi scuso
se ho dato l'impressione diversa :-)


 Quoto :)
Mah, mi permetto di intervenire per dire che, al di là dei vostri
discorsi sulla filosofia di un call center, c'è un dato di fatto che è
il seguente: Apple dichiara che, nel periodo di garanzia (o in quello
del protection plan triennale o come si chiama ...), l'assistenza è
"gratuita": si fa riferimento anche a quella telefonica. Ora, giratela
come volete, ma "gratuita" - per come la penso io, ma credo non solo io
- è un aggettivo che crea un forte affidamento nel cliente in merito al
fatto che le telefonate saranno a carico dell'azienda e non a carico
suo.
Scoprire che, dopo avere pagato 500 euro per estendere il periodo di
assistenza telefonica, ti tocca anche pagare le telefonate, non la
definirei una bella sorpresa ...
Saluti,
JFSebastian 

 suo.
E secondo me e' un affidamento a torto.
Cioe', "gratis" vuol dire che io non pago chi mi fornisce il servizio,
ma i mezzi per ottenere quel servizio sono ovviamente a spese mie.
Quanti siti web offrono servizi gratuiti? Piu' di uno, ma mica mi
rimborsano la connessione per accedervi.
C'e' un concerto gratis? Bene, non pretendero' mica che mi si paghi la
benzina necessaria per arrivarci, vero?
Il punto e' questo: la telefonata al supporto di Apple e' a pagamento
solo ed esclusivamente nel senso che io pago i fornitori che mi
forniscono la telefonata. Il che e' esattamente l'equivalente che pagare
il provider per la connessione (per accedere ai servizi gratuiti di un
sito web) o la benzina a Esso o Agip per arrivare al concerto. E nulla
piu' che questo.


 piu' che questo.
... continui a fare. Un esempio piů calzante sarebbe quello di un taxi
che, dopo averti detto quanto vuole per portarti da un posto all'altro,
all'arrivo ti chiedesse, in piů, i soldi della benzina.
Saluti,
JFSebastian

 Un esempio più calzante 
Non sono d'accordo, ma tant'e'...


 ecco un altro esempio di servizio non gratuito.
Vero: questo è un esempio di servizio non gratuito: cosa dimostra? Forse
vengono reclamizzati come gratuiti, tali servizi?
Davvero, non capisco come tu possa sostenere che è corrretto definire
"gratuito" un servizio di assistenza telefonica che è: (i) prepagato e,
per di più (ii) prevede l'ulteriore pagamento delle chiamate. In cosa
starebbe la gratuità?
Aggiungerei comunque, infine, che il servizio è, per di più, mediamente
patetico dal pnto di vista qualitativo e dell'efficienza (mi è capitato
di attendere un operatore per 15 minuti ...) e che, in considerazione
del fatto che il lavoro degli operatori è, in pratica, quello di andarsi
a vedere knowledge base o di dirti di spedirgli la macchina, un numero
verde, dopo essersi beccati 500 euro, davvero non stonerebbe.
Saluti,
JFSebastian

 "gratuito" un servizio di assistenza telefonica che è: (i) prepagato
Solo Apple Care e' "prepagato", ma quello, appunto, non viene definito
come gratuito.
O almeno, io sul sito Apple non l'ho trovato.
