Newsgroup: it.comp.macintosh
Titolo: Apple ha di nuovo dovuto abbassare la cresta.


 
Ognuno gode come pu�...


 
io porto solo 2 esempi pratici accaduti a me:
 
negli ultimi anni ho avuto 2 problemi hardware "noti e comuni" 
manifestatisi amplimante fuiri dal primo e anche dal secondo anno.
 
Essendo problemi noti l'assistenza apple mi ha riparato e sostituito 
cosa necessario senza battere ciglio e senza farmi spendere un euro, 
dandomi appuntamenti precisi e puntuali, accogliendomi con cortesia.
 
quasta è la mia esperienza e rimango sbigottito quando vedo gente che si 
lamenta del supporto postvendita di Apple.
 
Ciao.
 
-- 
Bordix.
-----------------------------------------------
Macbook Pro e PowerG5 per lavorare
Galaxy Nexus per comunicare
Monster 1000 per muovermi

 lamenta del supporto postvendita di Apple.
 
E ci mancherebbe che non ti avessero riparato dei problemi
NOTI E COMUNI (come dici tu) cioe' dei difetti di progettazione
chiari e lampanti capitati a migliaia di apparecchi come il tuo.
 
E per i problemi NON noti e comuni che ti capitavano nel secondo
anno, che facevi? ti attaccavi al tram? o eri obbligato a prendere
la Apple care per pararti il culo?
 
Ed in ogni caso non e' mia intenzione mettere in dubbio l'ottimo
servizio post vendita di apple.
 
Volevo solo far notare che la apple si e' dimostrata molto 
arrogante facendone piu' che altro una qestione di principio:
lei riconosceva un anno e basta, e non importava nulla se le
leggi italiane dicevano che come VENDITORE (apple store) deve
riconoscere due anni di garanzia.
 
Adesso finalmente e' stata obbligata a riconoscere questi
due anni di garanzia, indipendentemente dal fatto che cmq
fornisse un ottimo servizio post vendita. Ok?

 fornisse un ottimo servizio post vendita. Ok?
 
no


 
 
Ma devo dirti che quando andavo negli AS l'atteggiamento di vendita 
"quasi forzata" dei pacchetti di assistenza era fastidiosa, non è che 
non fosse chiaro il discorso dei due anni e ti facevano realmente 
passaggiare il messaggio che se non facevi l'Apple Care ti giocavi il 
secondo anno di assistenza.
Detto questo l'assistenza Apple è sempre stata efficentissima ogni 
qualvolta ne ho avuto bisogna ma è giusto far rispettare la legge.
 
-- 
Saluti
 
Max
 
http://blog.wegolandweb.com
 
 


A me è capitato un caso solo con un iPhone col pulsante home "pigro".
Secondo anno: all'apple store hanno verificato che c'era sporcizia anche
nel dock e potevano dirmi che non l'avevo trattato adeguatamente. 
Lo hanno sostituito. Senza problemi. 
 
-- 
P@olo

 contratti, in assenza di flessibilità porta comunque a perderci IMHO
 
Se fosse stato sempre e per tutti rose e fiori, non sarebbero sorti i 
problemi che hanno spinto apple ad adeguarsi alla legislazione..
 
-- 
Ciao
Michele

 problemi che hanno spinto apple ad adeguarsi alla legislazione..
 
quotone.


 
Avevo acquistato il primo Samsung Omnia. Poco prima di due anni 
dall'acquisto ha iniziato a manifestarsi una certa "insensibilità" del 
touch screen, ma ho tergiversato fino ad arrivare al non funzionamento 
di metà schermo.
Ormai i due anni erano passati ma l'ho portato comunque in un centro di 
riparazione (multimarca, non ufficiale Samsung) per farmi fare un 
preventivo per la riparazione.
La risposta è stata: "paga solo l'intervento (meno di 50 euro) ma non 
il pezzo perché il difetto era noto a Samsung quindi il pezzo viene 
dato comunque in garanzia".
 
Come vedi, se il difetto è "noto e comune", anche le altre marche 
estendono la garanzia. Certo, Apple ha i suoi store, il proprio 
personale e se ti va bene non paghi nulla (ma se hai pagato un Apple 
Care prima, ci mancherebbe anche che ti facciano pagare due volte)
 
 

 
 
La piantasse Apple d'imitare Samsung
 
http://www.optimaitalia.com/blog/2012/07/10/samsung-galaxy-s3-problemi-con-samsung-exclusive/25301
 
 
 
E avanti ad libitum
-- 
 
Saluti - Newswan
 

Il 14/11/2012, Newswan ha detto :

Mi sembrano cose completamente diverse
Da un lato c'è uno sconto (per quanto poco sfruttabile) per chi 
acquista un S3, dall'altro c'è una pretesa di pagamento per un servizio 
che, per legge, deve essere gratuito
 
 

 che, per legge, deve essere gratuito
 
Commercialmente, tra tutti…
 
Che poi la garanzia in Italia ha il senso che ha.
 
Qualche anno un portatile HP riconosciuto difettoso dalla medesima, mi fu
riparato 6 volte (sei) dalla medesima e sostituito la settima.
 
In effetti la legge non prevede l'obbligo della sostituzione. 
Francamente preferisco
pagare un quid per avere il cambio dell'apparecchio incluso per tre anni.
 
-- 
 
Saluti - Newswan
 

 Ognuno gode come puň...
 
Gli schiaffoni agli arroganti sono sempre sacrosanti.
 
-- 
// Treat everyone u meet like u want to be treated
        aggiungere un tra per spedire posta


 
Non dico di no, ma HP ti da un anno anche lei, perch� non ne parli? 
forse perch� lo commercializzi?
 
P.S. hai ragione, ma non c'� solo Apple.
 

 P.S. hai ragione, ma non c'è solo Apple.
 
Non so.
 

 Il giorno mercoledě 14 novembre 2012 21:29:16 UTC+1, Michele eSSe ha

Alternativamente, se fosse stato anche un puntiglio da parte di Apple, 
rimane il fatto che uno deve veder tutelati i propri diritti non come favore 
dell'amabile signore feudale, ma come atto dovuto.
 
-- 
 qu
 qu[levami]@
x-planet.org
 (elimina [levami] per scrivermi)
''se la gente che inculatasi reciprocamente formasse un anello, la Terra
sarebbe Saturno"
Un consiglio per il quote: 
http://youtube.com/watch?v=kCscWlOiXd0