Newsgroup: it.sport.calcio
Titolo: [OT] Leggete, se avete tempo

Per prima cosa, voglio chiedere scusa per il messaggio decisamente OT e per
il cross post.... So che non si dovrebbe fare e che sto violando le varie
regole dei NG, ma per questa volta abbiate pazienza, sto cercando altre
persone che abbiano vissuto la mia stessa negativa esperienza con l'Adsl e
Telecom.
Ho un abbonamento Alice da oltre un anno, che mi costa circa 40 ? mensili, e
un paio di settimane fa mi si è guastato il modem a noleggio.
Telefono al 187 e questi mi dicono di chiamare in centro assistenza Tin.it
all' 80 33 80. Già in passato mi ero trovato a chiamare questo numero e mi
ero trovato a parlare con personaggi sgarbati e incompetenti...
Quindi, a malincuore, ho composto l'odiato numero e dall'altro capo della
cornetta ha risposto una gentile signorina che ha iniziato a farmi una serie
di domande:
N° di telefono
User ID
Sistema operativo utilizzato
Da quanto tempo mi dava problemi
Che tipo di errore segnalava il sistema
.... e così via.... alla fine della conversazione, quando si è resa conto
che era veramente il modem a non funzionare (come sostenevo da circa 10
minuti), mi disse che mi avrebbe passato il tecnico. Mi salutò e mi mise in
attesa..... attesa che durò circa 10-15 minuti, dopo di ché cadde la linea.
Allora, con un pizzico di rassegnazione, ricomposi il numero e mi rispose
un'altra signorina, che cominciò a farmi ancora la sfilza di domande che si
conclusero con "le passo il tecnico".... ancora in attesa e..... tu tu tu tu
tu tu.......
A questo punto, cominciai a spazientirmi..... feci nuovamente il numero di
telefono, rispose una terza signorina.... serie di domande.... mi passa il
tecnico ed ecco che per la terza volta cade la linea...........
Ora, + che spazientito ero quasi incazzato e, senza darmi per vinto richiamo
per la quarta volta il numero e appena la gentil signorina mi risponde, le
dico subito quello che mi era capitato e lei cosa fa? Mi dice che a
quell'ora i tecnici non c'erano + (erano circa le 19)...
Basta, non ce la facevo +.... Chiamo furibondo il 187 e racconto l'episodio
all'incaricata, chiedendole come dovevo fare per disdire tutto, perché
trovavo assurdo essere trattato così, con quello che pago di abbonamento.
Lei mi disse che avevo pienamente ragione, e pur di farmi cambiare idea, mi
disse che mi avrebbe fatto partire lei il modem tramite corriere, anche se
non era nelle sue mansioni.
Mi disse che avrei ricevuto il modem dopo una settimana.... Così, mi
rassegnai e aspettai che passasse la settimana, senza potermi collegare
tramite Adsl e pagando comunque il canone....
Arrivato il giorno della consegna, non vidi nessun corriere.... Ricevetti
solo una telefonata in cui mi si diceva che il modem sarebbe arrivato la
mattina dopo.... va beh, pensai, giorno +, giorno meno....
E secondo voi, io, il giorno dopo, ho visto qualcuno??????????
La sera chiamo nuovamente il 187, mi risponde un incaricato, che va alla
ricerca della spedizione... trova le coordinate, mi conferma che sarebbe
dovuto arrivare il giorno prima e mi dice che la colpa è di TNT e di
chiamare loro.
Il giorno dopo chiamo TNT, e l'incaricata mi dice che effettivamente avrei
dovuto ricevere un modem, ma non sa per quale ragione non sia successo, mi
dice comunque di contattare il mittente (187) per avere il numero della
spedizione e vedere di risalire tramite quello....
Allora, mi armo di una pazienza infinita e richiamo nuovamente il 187,
chiedendo all'incaricata il numero della spedizione.... Questa mi dice di
attendere un secondo che me l'avrebbe detto subito.... dopo 15 minuti di
ricerche, mi dice di non trovare nulla..... CHE NON RISULTAVA NESSUNA
SPEDIZIONE!!! Allora, demoralizzato, incazzato e anche con qualche tic che
prima non avevo, le domando cosa avrei dovuto fare a questo punto e sapete
qual'è stata la risposta???? tututututututu.... mi ha riattaccato perché non
sapeva neppure lei cosa dire....
Non ne potevo proprio più.... volevo il mio modem..... dopo tutto, pago e ho
il diritto di avere un servizio che pago (e neanche poco)... e non vi dico
come ho reagito, quando un'oretta dopo l'ultima telefonata, mi squilla il
telefono e sento una voce femminile dall'altro capo, che mi dice: "buon
giorno, è telecomitalia"..... io, al settimo cielo ho pensato subito che
avessero risolto e che mi avevano trovato il modem..... e la signorina
continuò: "volevo proporle l'attivazione dell'offerta Alice, per collegarsi
ad internet in maniera veloce etc......"......... ecco, non vi dico come ho
reagito..... sembrava quasi mi stessero prendendo per il culo....
Verso sera, mi sono calmato, beh, + o meno, e ho richiamato il 187, per
sapere cosa devo fare.... All'incaricato che mi ha risposto ho sintetizzato
l'intera vicenda e questi mi rispose che la sua collega che 10 giorni prima
aveva fatto partire la spedizione del modem aveva sbagliato.... che non era
la procedura da tenere.... mi disse che un tecnico sarebbe duvuto venire
direttamente a casa mia, direttamente con un modem sostitutivo, solo che per
far questo, dovevo chiamare l'80 33 80.... Io gli risposi di averlo fatto
già 4 volte, senza risultato e lui mi disse di farlo nuovamente, di non
farmi passare il tecnico e di fargli semplicemente aprire una segnalazione
di guasto.
Allora, richiamo ancora l'odiato numero, mi risponde un'altra signorina che
mi fa le solite domande... e io continuavo a insistere che doveva solo
aprirmi la segnalazione di guasto come mi avevano già detto al 187.... dopo
10 minuti lei mi disse.... "va bene, le passo un mio collega"....
"NOOOOOOOOOOO", dissi io..... "lei mi passa il tecnico e poi cade la
linea.... la prego.... apra solo 'sta benedetta segnalanzione"........... E
lei mi disse che non mi passava un tecnico, ma semplicemente un collega li
vicino che avrebbe risolto tutto.... Indovinate un po' cosa è successo
mentre mi passava la chiamata????? tututututututututututu........
I nervi a questo punto erano a pezzi, ma nonostante tutto ho avuto ancora la
forza di richiamare e di beccare l'ennesima STRONZA (aspetto querele.... vi
prego querelatemi!!!) che mi fa la solita sfilza di domande, che mi dice che
lei non può aprire la segnalazione del guasto, perché può farlo solo il
tecnico e che non mi passa neanche il tecnico, perché non sono davanti al
PC, quindi non può farlo... a proposito, questa qui mi ha anche detto che i
tecnici rispondono fino alla mezzanotte, quindi la tipa di due settimane
prima mi aveva anche raccontato un palla...
Alla fine sono riuscito a risolvere il problema grazie all'unica persona
veramente gentile e disponibile della vicenda. La responsabile del punto 187
di Bergamo.
Nel negozio 187 non potrebbero sostituire i modem, perché quelli che hanno
sono solo per i nuovi abbonati (noi che paghiamo da un anno non contiamo un
cactus... passiamo in secondo piano), ma una volta sentita la mia storia, si
è offerta di sostituirmelo
comunque, a patto di restituirgielo nel momento in cui avessi ricevuto
quello
della telecom in sostituzione (se mai arriverà).
Ora, tutto questo non l'ho fatto per scoraggiarvi ad abbonarvi a Telecom (io
dopo tutto lo sono ancora) o per sostenere che la concorrenza è meglio (non
ho mai provato, non posso affermarlo)...
Voglio solo cercare persone che hanno avuto i miei stessi problemi, che
chiamando l'80 33 80, si sono sentiti presi in giro, in maniera quasi
vergognosa.
Ora potete anche iniziare a insultarmi e a blammarmi per l'OT e per il lungo
post, ma chi volesse contattarmi può farlo a questa mail
tonolini...@tin.it
Da solo magari non concluderò nulla, ma visto che l'unione fa la forza,
chissà... magari, riusciremo ad ottenere un servizio per lo meno decente,
facendoci sentire.
Un saluto a tutti
Stefano "Caniggia Vola"
17/11/2002

 Telefono al 187 e .......
Ho un collegamento ADSL (Alice) da circa sei mesi e non ho mai avuto alcun
problema: credo che si tratti di una questione di PURO CULO. Ti consiglio di
scrivere una lettera o una e-mail all'associazione l'ALTROCONSUMO e per
conoscenza a Telecom. Oltre che a rendere pubblica la tua situazione di
disagio che stai vivendo, avrai tutto il supporto da questa associazione per
avere giustizia: è quasi garantito!

 problema: credo che si tratti di una questione di PURO CULO.
Beh, io nei primi sei mesi ho avuto un black out di circa 5-6 giorni...
Cmq non sono il solo ad avere avuto certi problemi... mi stanno arrivando
parecchie mail di gente che ha avuto i miei stessi problemi...

 ha scritto nel messaggio
news:t89C9.32510$Yw.15...@news2.tin.it...

Infatti ti ho detto che io sono stato "fortunato" proprio perchè la Telecom,
in passato, per altri motivi non legati all'ADSL, mi ha creato problemi e
casini a non finire e quando ho sottoscritto "alice" mi aspettavo delle
situazioni analoghe: è andata bene ma sono convinto che è stato un caso!
Quello che poi fa maggiormante incazzare, è questo modo maleducato di
rispondere da parte delle "signorine" o chi per loro.