Newsgroup: it.comp.macintosh
Titolo: Assistenza iTunes Store

Ciao,
 
Sono sempre più entusiasta dell'assistenza di New Apple.
 
Come qualcuno saprà, di recente è deceduto il mio MacBook Pro (sì,
"pro", vabbè...). Su quel computer c'era un'autorizzazione degli
acquisti effettuati su iTunes Store. Quando lo ho aperto nel nuovo Mac,
iTunes mi ha autorizzato "un secondo computer".
 
Un momento: la prima autorizzazione è morta e sepolta nel computer rotto
che non mi volete riparare. Come sarebbe a dire "seconda
autorizzazione"?!? Rivolglio indietro almeno la mia musica e i miei
libri!
 
Scrivo all'assistenza queste poche righe:
 
"My MacBook Pro's logic board broke, and the service center denied
repair. With my computer I've lost one of my iTunes authorizations. How
can I get it back?"
 
Il giorno dopo mi risponde un ossequioso tecnico indiano. Forse per il
mio povero inglese, forse per l'inglese non perfetto parlato dagli
indiani, mi risponde che ha capito che mi si è rotto il computer, ma lui
non può darmi assistenza perché si occupa solo di iTunes Store.
 
Io ho parlato del Mac rotto solo come premessa, e l'ho fatto per mezza
riga. Il resto del messaggio parlava dell'account iTunes. Non mi sono
spiegato bene io? Non ha letto lui?
 
Gli ho riscritto scandendo bene le parole. Vediamo cosa succede. Capaci
di attaccarsi anche a due canzoni, questi.
 
Ciao,
Paolo
 

 
 
Bastano 30 secondi in google per sapere che basta connettersi al proprio
account, rimuovere tutti i computer autorizzati e 
autorizzare nuovamente i computer viventi.
 
Io lo feci un anno fa quando mi dimenticai di disattivare un mac che avevo
venduto.
-- 
ilnonno

 venduto.
Aggiungo link 
http://support.apple.com/kb/HT1420
 
 
-- 
ilnonno


Se il problema è solo l'autorizzazione, è un falso problema. Se il problema
è che non hai un backup della musica, a parte recitare un mea-culpa,
potrebbe essere semplicemente questione di qualche mese: iCloud dovrebbe
proporre anche da noi non solo la App acquistate da riscaricare, ma anche
la musica
 
-- 
Domenico
http://puce72.blogspot.com
 

 autorizzare nuovamente i computer viventi.
 
In realtà basta entrare in iTunes e vedere il tasto di rimozione. Quello
che i documenti di supporto non chiariscono è quali siano le conseguenze
sui libri inviati ai dispositivi.
 
Tu che ci sei passato: l'operazione è indolore? Basta eliminare le
autorizzazioni, e poi riautorizzare il Mac su cui si compie
l'operazione?
 
Ciao,
Paolo

 è che non hai un backup della musica, a parte recitare un mea-culpa
 
Scusa, ma mi sembra che tu mi stia dando del babbeo. Quello che gli
americani chiamano "patronizing" non è mai una cosa simpatica, visto che
si parte dalla presunzione di imbecillità dell'interlocutore.
 
È ovvio che ho copie dei dati. Sono abbastanza grandino da capire che le
si debba fare. Quindi puoi anche fare a meno di congratularti con te
stesso per tanta saggezza di fronte all'altrui stoltezza.
 
Non è invece ovvio come si acceda alla gestione del proprio account. Una
banalissima pagina con i bottoncini Autorizza e Rimuovi autorizzazione
accanto ad ogni computer. L'unica opzione offerta è la rimozione di
tutti gli account. Quale sia la conseguenza sui dati non è scritto da
nessuna parte.
 
Saluti,
Paolo

 > rimuovere tutti i computer autorizzati e 
 
Va bene, ho superato la paura e l'ho fatto. Rimosse tutte le
autorizzazioni. Poi autorizzato il Mac nuovo. Sembra che abbia
funzionato.
 
Ciao,
Paolo

 Non è invece ovvio come si acceda alla gestione del proprio account. 
 
Da iTunes, cliccando sull'account
 
Ciao
 
-- 
Domenico
http://puce72.blogspot.com
 

 Da iTunes, cliccando sull'account
 
Di lì puoi solo cancellare tutte le registrazioni. Non si riesce ad
accedere alla singola registrazione. Ma cancellare tutto e poi
ri-registrarsi da un solo computer funziona.
 
Grazie, 
Paolo

 di attaccarsi anche a due canzoni, questi.
 
Non ha letto lui.
Ormai mi sono convinto che questa sia l'impostazione di default di tutti i
call center, help desk et similia del mondo (in ordine sparso, Apple, EA,
INPS, Aruba, parecchi e-shop...).
Non so se glielo insegnino ("appena trovate un appiglio per declinare
cortesemente la richiesta oppure per girarla a qualcun altro, fatelo") o se
sia un istinto riflesso ("Whopee, non è un problema mio!"), sta di fatto
che lo fanno _sempre_
 
Di conseguenza quando scrivo una email per cercare assistenza cerco di
tenerla semplice (prima abbondavo in spiegazioni, cercavo di dare un
contesto il più ricco di informazioni possibile a chi mi leggeva) e se
proprio devo inserire particolari di contorno lo faccio dopo aver esposto
il problema principale.
 
Anche così a volte non funziona ma almeno mi sento nel pieno diritto di
passare direttamente ai toni sgradevoli nella seconda email! :)
 
-- 
U_g_o__M (dall'iPhone)
http://www.ugomazzotta.com
 

 che lo fanno _sempre_
 
Più semplicemente: ormai quasi tutti i centri di assistenza valutano i loro
operatori, sulla quantità di ticket chiusi, e non sulla qualità delle
risposte. 
Con una risposta del genere chiudi immediatamente il ticket e puoi passare
a gestire il prossimo. 
 
Daniele
 
 
 
-- 
http://www.flickr.com/photos/daniele1974/
 
http://unitalianoinsvezia.com
 

 INPS, Aruba, parecchi e-shop...).
 
[cut]
 
Ciao,
 
la mia esperienza con l'assistenza iTunes Store è invece molto diversa
dalla vostra e positiva :)
Avevo comprato alcuni brani singoli, presi da diverse compilation e
poi avevo scoperto che alcuni erano "tagliati" perché nella
compilation originale erano mixati.
Ho scritto e mi hanno ridato i soldi indietro. Poi mi hanno chiesto di
compilare un form per sapere se ero soddisfatto.
 
Gabriele

 di attaccarsi anche a due canzoni, questi.
 
Il tecnico dell'assistenza mi ha risposto, dicendomi che mi ha
cancellato tutte le autorizzazioni. E suggerendomi di fare quello che
avevo già fatto.
 
Però è stato gentile, e non è colpa sua se il sistema di gestione delle
autorizzazioni è stato concepito da qualcuno che non ha mai previsto di
mettere l'uscita al tunnel, oltre all'entrata.
 
Ciao,
Paolo