Newsgroup: it.comp.macintosh
Titolo: Assistenza Apple da aziendula di serie c

Ma è possibile che per far fare una riparazione ad un ibook debba 
incontrare tante difficoltà?
Avete sempre scritto che l'assistenza era ottima, se c'erano problemi 
chiamavi e arrivava il corrire a prendere il portatile. Capita un guasto 
a me e da apple dicono che le procedure sono cambiate, adesso 
l'assistenza la fanno i centri autorizzati. Vado dai centri autorizzati 
e loro mi dicono di chiamare l'AS, l'AS mi dice di tornare al centro 
apple, il centro Apple mi dice di chiamare ... le faremo sapere ... 
insomma queste cavolate qua. Ad oggi sono 10 giorni che faccio avanti e 
indietro ed oltre a sentirmi cretino non ho ancora risolto il problema.
Per fortuna non ho speso i 300 e più euro dell'estensione della garanzia 
perchè se la garanzia è questa. Peccato perchè il prodotto mi piaceva e 
avevo in mente di sostituire i miei pc con altri mac mano a mano che 
quest'ultimi sarebbero invecchiati ma proprio non me la sento di 
spendere, che sò, 2000 euro per un mac e poi sapere che se ho un 
problema mi tocca tenerlo difettato.
Scusate lo sfogo, ma non so proprio che fare
Ciao

 chiamavi e arrivava il corrire a prendere il portatile. 
Lo era... adesso sono successe brutte cose e l'azienda che forniva
assistenza è fallita.
Speriamo solo che Apple si riorganizzi in fretta (i mezzi ce li ha, ci
vuole solo la volontà: mandiamo una bella serie di mail a steve (at)
mac.com
?
Daniele
-- 
"Like lovers and heroes, and the restless part of everyone
 We're only at home when we're on the run" (Peart)
STARGAZER: 
www.stargazer.it
 - Le stelle della scena Hard & Heavy!

 Scusate lo sfogo, ma non so proprio che fare
tre cose:
- l'assistenza apple non è così, è *adesso* che ci sono dei problemi 
perché la ditta di riparatori olandesi ha chiuso e la apple ha riversato 
sui punti locali la riparazione di tutte le macchine. è una situazione 
di disagio per gli utenti, ma è possibile che si tratti di una 
situazione temporanea.
- non capisco perché il riparatore autorizzato apple non ti prenda la 
macchina: io ho portato per due volte al riparatore autorizzato la 
macchina in garanzia senza passare per il numero a pagamento apple e non 
mi hanno fatto alcun problema.
- non ricordo
f.
-- 
avete mai assaggiato le lame rotanti? 
http://www.lamerotanti.com

 mi hanno fatto alcun problema.
Sei stato fortunato. A me ben quattro rivenditori si sono rifiutati di
farmi l'assistenza, anche a pagamento.
Christian
-- 
24 hours a day, seven days a week. 
No job is too big, no fee is too big. 

 farmi l'assistenza, anche a pagamento.
ma rivenditori o punti di assistenza certificati da apple?


 ma rivenditori o punti di assistenza certificati da apple?
Punti di assistenza qualificati che mi sono stati segnalati
dall'assistenza Apple, sia sul sito che telefonicamente.
Ho telefonato al massimo ad un centro di Modena, Spel (io sono di Parma)
e quando il tizio dell'assistenza Apple mi ha detto di provare anche a
Mantova gli ho riso in faccia.


 
Leggendo il newsgroup ho letto dei post riguardo, ma a questo punto 
sorge un'altra domanda: io ho comprato un prodotto Apple dal negozio 
online di Apple, io conosco Apple non chenesocomesichiamaladittafallita 
olandese. Che poi Apple faccia riparare i suoi prodotti a chi vuole sono 
affari suoi. E' Apple che mi deve assistenza, si organizzi come meglio 
può per farla!!!
Riesco a vedere un lato positivo :ero indeciso se fare o no applecare 
adesso sono sicuro che non la farò
Ciao

 può per farla!!!
Guarda che su questo siamo d'accordo tutti. Speriamo solo che questa sia
una soluzione temporanea, tutto qua...


 - non ricordo
ROTFL
-- 
Davide

 [cut]
sepre sull'assistenza (questa volta non tecnica):
ho fatto richiesta del rimborso ai primi di gennaio, mi
è stato confermata con email+lettera un rimborso pari a
441.6 euro per il cinemadisplay 20''. fino ad ora i soldi
non mi sono ancora arrivati in banca! ad altre persone che
hanno fatto richiesta nei miei stessi giorni i soldi
son già arrivati. l'altro ieri chiamo apple al numero
verde: dopo un po' di discussioni mi dicono di chiamare
il numero a pagamento. chiamo e mi dicono che non è
loro competenza e di chiamare il numero verde.
<<guardate che quelli del numero verdi mi hanno detto
di chiamare voi!!!>> allora mi passa l'ufficio
amministrazione. dopo 2 ore di questionamenti l'impegata
mi dice che non ha capito nulla, che non ho diritto al
rimborso (ma se me l'hanno confermato!!!!) bla bla
cmq mi dice di spedirle la fotocopia della lettera
di conferma. lo faccio, richiamo: è andata a casa!!!
parlo con un altro signore: rispiego tutta la faccenda,
gli mando per email la lettera. il giorno dopo mi
risponde per mail dicendomi che a lui il mio ordine
sembra regolare (quale ordine?????). mi dice inoltre
di scrivere il problema che ho, cosa già fatta nella
precedente email. ho risposto e sto ancora aspettando
notizie :(
.

 chiamavi e arrivava il corrire a prendere il portatile. 
a roma l'assistenza è ok. mi hanno riparato l'imac 2 volte.
pero' da switcher, mi chiedo se e' possibile che un computer nuovo in due
mesi si debba rompere due volte. la prima l'alimentatore...
la seconda l'hd con 120 G sopra...
non comprero' apple mai piu', temo.
Iso

Guardate che fin quando questi problemi restano nel chiuso di un ng non si 
arriva poi a molto. Se i fatti prospettati sono veri (e tali sono) allora ci 
sono - amiosommessoavviso - due cose da fare:
a) una azione individuale di ciascuno che abbia sofferto un danno (perchè 
non poter utilizzare la propria macchina senza poter avere una riparazione 
in tempi congrui è un danno) che può consistere in una bella raccomandata 
A/R. Esponente i fatti in maniera veritiera, spiegate che loro sono 
inadempienti rispetto ad un preciso obbligo contrattuale. Precisate che 
volete essere risarciti e che adirete in giudice di pace.
b) una azione collettiva. In italia non esistono le class action ma potete 
pur sempre sottoporre il fatto ad una maggior quantità di persone per 
mettere in allarme la apple. Andate a mimandaraitre, scrivete ai giornali. 
Vale la solita raccomndazione: scrievte fatti veritieri, firmatevi, esponete 
che chi usa mac lo fa prevalentemente per lavoro e non contare 
sull'assistenza è un danno notevole.
naturalmente IMHO
Ferdinando 

 a roma l'assistenza è ok. mi hanno riparato l'imac 2 volte.
iMac G5? mmmm...
-- 
questo articolo e` stato inviato via web dal servizio gratuito 
http://www.newsland.it/news
 segnala gli abusi ad 
ab...@newsland.it

 iMac G5? mmmm...
puoi esser meno criptico?

 problema mi tocca tenerlo difettato.
Perchè non lo porti, se sei di Milano, a Mac@Work? Io ci sono stato e
sono avanti.
:)
-- 
Giuseppe Gigante

 macchina:
No, questo č strano. Non si devono rifiutare. 
-- 
Giuseppe Gigante

 l'azienda è buona, devono essere del tutto trasparenti all'ut
Ragazzi, ma io direi...organizziamoci..siamo un bel po..smuoviamo qualcosa, 
facciamo un Sito...mandiamo lettere a stivgiobbs..una la ignora??ma che so 
Mille ?? puo ignorarle??
vediamo di farci sentire...sapere che progetti hanno in merito...
Dai noi ce lo stiamo un po prendendo nel didietro , ma che facciamo stiamo 
fermi??

 l'azienda è buona, devono essere del tutto trasparenti all'ut
Raga però organizziamoci..faccimao un sito...mandiamo mille lettere a 
stivgiobbs..insomma ce lo stiamo prendendo nel didietro ..almeno chiediamo 
come si stanno organizzando.
che ne dite?

 che ne dite?
scusate il doppio post

 problema mi tocca tenerlo difettato.
Si capisco lo sfogo, capisco anche il senso di frustrazione, però
attenzione a generalizzare.
Compro Pc Professionale da anni e c'è una copiosa rubrica dove questi
problemi sono all'ordine 
del giorno con tutti i prodotti informatici.
Certo è scocciante avere una rogna, ma qua mi sembra che la Apple stia
diventando la Juventus 
della situazione, tutte il male del calcio passa per Torino.
Ogni motivo è buono per  mettere in discussione l'Azienda.
Io penso che come tutte le cose siano gli UOMINI a fare la differenza,
cerca un centro Apple 
professionale e vedrai che tutto andrà bene. 
Io nella mia città non posso riparare un cazzo, ogni cosa la devo spedire
in giro per l'Italia e ti 
posso fare l'esempio della mia Canon S40 andata e tornata 3 volte da
Napoli (centro assistenza 
UFFICIALE e distante 50 km. da casa mia) senza mai risolvere il problema,
beh fino a quando non 
l'ho spedita a Milano. In 5 gg mi è tornata come nuova.
Questo è per dire che mica cambio marca, ma cambio CENTRO ASSISTENZA.
Ciao e auguri.


 
A me dicono che devono essere autorizzati a prendere la macchina che 
tradotto in linguaggio corrente significa: aho mica siamo scemi, se non 
ho la certezza di essere pagato non tolgo nemmeno una vite
Ciao

 
A parte che il portatile ha 3 mesi ed è praticamente nuovo, a parte che 
se c'è un difetto dovrei avere una riparazione a costo zero, passiamo 
sopra le spese di spedizione (ammesso che risolvano il problema) ma se 
non mi dicono a chi spedirlo io a chi lo spedisco?
Ho solo il numero di pratica assegnatomi dal 199 e altri 6 numeri
Non dico che i prodotti di altre marche siano immuni da difetti, ma i 
loro centri di assistenza non fanno tutti questi problemi, se il 
prodotto è in garanzia lo riparano altrimenti no.
Nel nostro caso il centro di assistenza riconosce la garanzie ma non 
interviene perchè, secondo me, non sanno se saranno mai pagati per 
l'intervento.

 l'intervento.
Ma scusami, lungi da me contraddirti, però è evidente che c'è un
problema di Centro Assistenza e di poca professionalità.
Chiama in giro, ci sono i "soliti" famosi su internet che credo abbiano
la giusta dose di professionalità per darti più che altro TRANQUILLITA'
Senza fare pubblicità, ci sono aziende che esistono da 15 anni e che
"resistono" anche all'Apple Store, prova a telefonargli.
Ciao.

 farmi l'assistenza, anche a pagamento.
Fuori i nomi e i luoghi, a questo punto.
-- 
Maurizio
- ktm lc8 "big orange" -
 
www.maurizio-marra.com
   God speed, Fabrizio

 può per farla!!!
Sacrosanto.  L'attuale (speriamo temporanea) situazione disastrosa
dell'assistenza Apple in Europa e` purtroppo solo parte di una politica
aziendale che comprende anche il concetto assurdo di fare direttamente
concorrenza feroce e incattivita alla propria rete di vendita.
Apple ha prodotti meravigliosi, ma politiche aziendali/commerciali ai
limiti del disastro.  Spero (amando i _prodotti_ Apple) che restino
appena ENTRO ai limiti piuttosto che non sfondarli.
Probabile migliore soluzione oggi: comprare Apple da chi ti offre extra
garanzie in prima persona, come FNAC o testsrl...
Alex

 Fuori i nomi e i luoghi, a questo punto.
Presto fatto:
Spel SpA
Assistenza HW&SW SRL
Intermedia SH SRL
Faccincani e Gandolfi
Il primo è di Modena; il secondo e il terzo sono di Reggio Emilia; il
quarto è di Parma anche se non sono sicuro al 100% che sia un centro di
assistenza autorizzato.


 farmi l'assistenza, anche a pagamento.
E temo che la tua oggi sia la situazione media, purtroppo.
Mah, magari domani accendo un cero a San Michele, hai visto mai.
Alex

 
Appena passo dalle parti di Macerata mi rivolgo ad un rivenditore della 
zona.
Il punto è che la situazione mi sembra paradossale
Ciao

 E questo e` uno schifo, e una vergogna.
Per non parlare della "paternale" che mi ha fatto il responsabile
commerciale di una delle azienda che ho citato in un altro post: hai
voluto comprare il Powerbook all'Apple Store, allora ti arrangi povero
deficiente. Con molta pacatezza gli ho scritto che, causa il suo
atteggiamento da professorino, aveva perso un potenziale cliente che
magari, se fosse stato trattato bene, avrebbe potuto mandargli altri
clienti.


 Ciao
??? quando l'ho portato io mi hanno chiesto il numero di serie, hanno 
controllato via computer che fosse in garanzia e l'hanno preso. che poi 
non siano riusciti a togliermi lo scricchiolio dello schermo è un'altro 
discorso...


 Ma è possibile che per far fare una riparazione ad un ibook debba 
CUT
Prova zupps