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Titolo: Apple vende clienti a 200.000 lire

Avrei voluto spedirla direttamente alla Apple Italia, ma non hanno
neppure un indirizzo e-mail ed io non voglio rimetterci più nemmeno il
francobollo ed il tempo per andare alla buca postale. Qundi la lascio
leggere a chiunque abbia ancora sentimenti di affetto per Apple e
Macintosh!
To Apple
Alla Apple Italia,
Spett.le Apple,
acquistai a gennaio del 2000 un G4-350 Mhz con software Mac OS 8.6
pre-installato. Al momento dell’acquisto, il rivenditore mi assicurò che
all’interno della confezione c’erano dei coupons spedendo i quali avrei
ricevuto il software di sistema Mac OS 9. Il giorno dopo, seguendo le
indicazioni del rivenditore, ho provveduto a compilare la cartolina di
registrazione e acquisto del computer allegando il coupon “n.1” e l’ho
spedita all’indirizzo prestampato (in Irlnda). Esasperato per la lunga
attesa, ho richiamato in questi giorni il mio rivenditore Apple COMPULAB
di Cosenza (ma con sede principale in Napoli!) scoprendo che aveva
chiuso i battenti di punto in bianco. Telefono al numero verde e la
Apple candidamente mi risponde che la procedura non era quella da me
attivata ma che avrei dovuto a quell’epoca collegarmi in Internet con il
sito apple, compilare una form chiedendo la “partecipazione alla
promozione”, inviare il coupon facendo riferimento a quel contatto
Internet, ed infine, forse, sperare nella buona sorte affinché tutto
questo bailamme finisse per ragggiungere lo scopo ultimo cioè che io
finalmente ricevessi il famigerato CD con il software. Ora mi dice la
signora Scaravatta dell’ufficio clienti dell’AppleStore che ormai il
tempo a mia disposizione è trascorso e se voglio il pacchetto devo
acquistarlo a l. 200.000 circa.
Mi chiedo: ma come!?? Un software che più di un anno fa, quando valeva
qualcosa mi avreste dato gratis, adesso che sarà sostituita da MacOS X
ve la fate pagare?
E perché dovrei pagarla? Perché il vostro rivenditore Apple COMPULAB
Napoli (ex sede di Cosenza, ora defunta) mi ha rifilato una informazione
sbagliata?
Sono molto amareggiato! Come affezionato utente Apple (tra poco potrei
finalmente dire “ex”) ho combattuto le dispute più accese difendendo a
spada tratta il marchio Apple come un Don Chisciotte in mezzo alla
derisione dei miei colleghi progettisti che tranquillamente si
scambiavano i files mentre io dovevo faticare a tradurli per me e
ritradurli per loro.
Avete così poca stima dei Vs. clienti più affezionati (ho sempre usato
computers Apple)?
Il mio attaccamento al vostro marchio vale meno di 200.000 lire e di una
lettera di scuse?
Saluti.
To Apple Customer care,
when I purchased a G4 Apple computer with Mac OS 8.6 included, the Apple
dealer suggested me to send to Apple Ireland the Mac OS9 coupon included
in that package (and I did so, the day after) in order to receive the
MacOS9 upgrade without charge, but he didn’t tell me that I had to fill
a form via Internet, and so on...).
Some days ago, I called the free-toll italian-speaking AppleStore: they
told me (Mrs.Scaravatta) I could no more have a chance to obtain that
software and I would now pay for it.
So I ask why would I pay when the reason why I didn’t obtain the
software is only coming from a bad information from one of your dealers?
My attachment to your name (I started working on Apple computers many
years ago) is less careful than 200.000 italian lire? (less than 100 $)
I’ll be waiting for an answer from you, if you please.
-- 
Posted from 
mta23-acc.tin.it
 [212.216.176.76] 
via Mailgate.ORG Server - 
http://www.Mailgate.ORG

 Saluti.
Ti capisco perfettamente e ti dico che mi dispiace. Purtroppo in effetti
la procedura era proprio quella da fare tramite internet (l'ho fatta io
col mio ai tempi del Mac Os 8), il rivenditore ti ha detto una cavolata,
la Apple ha poca colpa. Tra l'altro questo negozio é fallito (ben gli
sta) per cui una lettera di lamentela alla Apple può servire ma per il
futuro (tu oramai hai perso il sw..), se fosse stato invece il negozio
in attività, sono più che sicuro che la Apple gli avrebbe fatto una
bella "tirata d'orecchie" e forse avresti rimediato anche il sw. Non
prendertela con l'azienda ma con i rivenditori disinformati. Mi dispiace
veramente, xké anche io mi sono trovato in situazioni simili.
-- 
PLM
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