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Titolo: Assistenza via call center: chiedono la carta di credito

Mi pare che nel ng non se ne sia ancora parlato, quindi segnalo che da
qualche tempo il call center Apple spedisce pezzi sostitutivi solo se
il cliente comunica a voce per telefono un numero di carta di credito
(non una carta ricaricabile) dal quale viene "congelato" l'importo
finché loro non ricevono il pezzo difettoso.
Ho chiamato una settimana fa per segnalare che la mia batteria, dopo
40 cicli di carica, era a capacità 1000 mAh sui 5600 iniziali.
Eseguono le consuete verifiche e dopo aver constatato l'anomalia mi
dicono che senza carta di credito non possono spedirmi la batteria
sostitutiva. Io faccio presente che per ragioni di privacy e sicurezza
non comunico mai numeri di carte di credito a voce, e che comunque ho
una carta registrata sul loro sito, con la quale effettuo gli
acquisti, quindi il numero ce l'hanno già, fermo restando che il fatto
di congelare l'intero importo sia una cosa non proprio carina nei
confronti del cliente. Mi rispondono che gli operatori di call center
non hanno accesso al sito, quindi devo necessariamente comunicare il
numero a voce.
Alla fine mi sono rifiutato, e ho portato il MBP al centro assistenza,
dove le carte di credito a garanzia ancora non vengono chieste (giuro
che se decidessero di farlo, smetto di essere cliente Apple dopo tanti
anni).
Per la cronaca, io ho AppleCare, ma suppongo che il discorso sia
identico anche per chi ha la garanzia normale.
In conclusione, l'assistenza Apple inizia a perdere colpi. Il fatto
che sostituiscano le batterie, cosa che molte altre note aziende non
fanno, resta un punto a loro favore, ma le procedure stanno diventando
molto più scomode rispetto al passato, per lo meno per i privati. Più
in generale, i portatili non hanno alcuna possibilità di assistenza on-
site né di ritiro a domicilio (neanche quelli di fascia alta). I
prezzi di AppleCare, però, sono sempre cari.

 finch� loro non ricevono il pezzo difettoso.
Non capisco cosa ci sia di cos� scandaloso nel richiedere una piccola
garanzia, visto che si tratta di una prassi abbastanza diffusa.
Se non la chiedessero, gli italiani brava gente si farebbero spedire le
batterie e le rivenderebbero su ebay.
Comunque la procedura � molto diffusaper questo genere di cose, ad
esempio quando prenoti un albergo ecc.
-- 
 Candido

 esempio quando prenoti un albergo ecc.
Permettimi di dissentire.
Se io prenoto un albergo, o noleggio una macchina, chiedo un servizio
ex novo per il quale salderò il conto successivamente. Quindi mi viene
richiesta la cauzione (in caso non mi presentassi a saldare).
Qui invece c'è un guasto nel materiale acquistato e già pagato per
intero. Siccome secondo gli accordi ho diritto alla sostituzione, il
pezzo mi deve essere cambiato senza cauzioni.

 pezzo mi deve essere cambiato senza cauzioni.
Non si tratta di una vera e propria cauzione, in quanto non c'� alcun
trasferimento di denaro. Il denaro non viene prelevato, non c'� nessun
addebito. Il denaro viene "fermato".
-- 
 Candido

 addebito. Il denaro viene "fermato".
Tecnicamente si tratta di autorizzazione per una transazione. È vero
che ciò non comporta necessariamente un addebito, ma se l'addebito
stesso avvenisse per un banale disguido (escluderei l'ipotesi della
malafede, almeno spero), il tutto risulterebbe regolare ed
incontestabile, anche di fronte ad un giudice.
Il discorso è condivisibile quando chiedo un servizio e mi impegno a
pagarlo *dopo* (come nel tuo esempio delle prenotazioni alberghiere),
ma non per qualcosa che è già stata pagata *prima*, con tanto di
sovrapprezzo per un servizio di assistenza.
Comunque poco male: ora è appurato che questa è la prassi di Apple per
le sostituzioni dei pezzi difettosi e la prossima volta, prima di
spendere altri soldi per il costoso AppleCare dei MBP, io (e non penso
di essere il solo) ci penserò un po' meglio.
Ti auguro buona giornata.

 incontestabile, anche di fronte ad un giudice.
No questo non e` assolutamente vero.
Se l'addebito avvenisse da parte di apple per un disguido sarebbe un 
errore da parte di apple e tu riavresti i soldi senza problemi.
Tra l'altro tu autorizzi la transazione solo a determinate condizioni, 
tipo il fatto che stai dichiarando la verit� quando elenchi i dati 
della tua batteria, oppure che rispedirai la tua batteria vecchia ad 
apple, Apple, ma questo lo fanno anche altre aziende proprio per 
tutelare sia se stessa in primo luogo che il cliente, registra questo 
tipo di telefonate, cioe` le telefonate in cui viene richiesto il 
numero di carta di credito.
Da quanto mi e` stato detto sono anche le societa` delle carte di 
credito a volerlo per tutelare se stesse ed i loro clienti da possibili 
frodi.
Puo` essere una polita che non piace, ma oggi giorno non e` solo apple 
ad applicarla ma anche molte altre societa`.
Quello su cui anche io sono d'accordo e che apple nel caso di clienti 
che abbiano gia` comunicato il loro numero di carta di credito, magari 
perche` iscritti ad negozio di itunes o quello dei mac, dovrebbe far in 
modo di poter utilizzare quei dati.
Anche se in questo caso ci sarebbero altri problemi legati alla 
sicurezza, ad esempio il cliente dovrebbe preventivamente autorizzare 
apple ad usare il suo numero di carta anche per altri servizi, cosa che 
al momento non e`.
E` una di quei classici casi in qui la soluzione sembra semplice ma non 
lo e` affatto.
-- 
I'm trying a new usenet client for Mac, Nemo OS X, since 0 days.
You can download it at 
http://www.malcom-mac.com/nemo

 molto più scomode rispetto al passato, per lo meno per i privati. Più
per quel che ne so per le batterie e' sempre stato cosi perche' ti
spediscono loro prima la batteria.
altrimenti dovresti spedire tu la batteria e poi te ne inviano una
loro quando ricevono la tua.
in ogni caso il costo non ti viene accreditato se ricevono la vecchia
batteria entro un tempo ragionevole.
Ciao Jack