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Titolo: Apple Store? No, grazie

L'amore è quella roba strana per cui a volte sorridi a chi ti sta
prendendo a calci. Io amo Apple, o meglio: io amo i prodotti Apple
[tutti] e anche il brand, sono orgogliosa di usarli e di farci delle
cose che migliorano la mia vita. Però non sono proprio ancora
innamorata: diciamo che dopo 15 anni (il mio primo Mac è del 1991, un
Powerbook 170) la passione si stempera e lascia spazio al pensiero
critico. Non ho nessuna simpatia per l'azienda Apple, per esempio: se mi
scricchiola anche la certezza della qualità dei prodotti e del servizio
clienti, oggi mi incazzo, dieci anni avrei sorriso scuotendo la testa
come una mammina drogata.
I fatti: l'8 febbraio ordino all'Apple Store un iBook, un microfono
iTalk, l'iSplitter, un mouse, una tastiera e una custodia per l'iPod. Il
tutto mi viene consegnato il 23 febbraio: 15 giorni dopo. Sul sito c'è
scritto: stima spedizione entro 24 ore. Quando inoltri l'ordine, scopri
che dalla spedizione alla consegna possono passare anche 5 giorni. Nel
mio caso, sono passati 13 giorni lavorativi. Non è l'unico problema: la
custodia è per un iPod di terza generazione. Chiamo il customer care:
devo rispedirlo in Olanda (a mie spese) e me lo stornano dalla carta di
credito. Un loro errore mi costa intorno ai 5 euro più qualche centesimo
di interessi (pagamento a febbraio, storno ad aprile) e un discreto
sbattimento. E vabbè.
L'iTalk non mi convince granché: inizia a registrare con un fastidioso
ritardo e a volume decisamente basso. Dopo un mese (in cui l'avrò usato
sì o no due volte) smette completamente di funzionare. Chiamo l'Apple
Store: non gestiscono l'assistenza delle terze parti, o forse sì, o
forse no, aspetti che sento, sì, però deve chiamare l'assistenza
tecnica.
L'assistenza tecnica è un numero a pagamento (e già mi girano) e pago
per sentirmi dire che no, Apple assolutamente non fa assistenza per i
prodotti di terze parti e devo chiamare Griffin, che non ha una filiale
italiana. A mie spese e parlando inglese (che non è scontato).
Ma non è finita: in neanche due mesi di normale utilizzo la tastiera
dell'iBook si è persa la a, la e, la i, mezza n e mezza t. "Ci ha
rovesciato qualcosa sopra?", mi chiedono. "sì, prendendo la mira",
rispondo. Sempre pagando la telefonata, scopro che devo recarmi in un
centro assistenza dove mi cambieranno la tastiera (altro sbattimento),
ma la mia certezza che i prodotti Apple sono ottimi e durano di più è
ovviamente incrinata.
A prescindere dalla conclusione di questi piccoli disagi, rimane il
fatto, inequivocabile, che se le aziende non si impegnano di più per
migliorare l'assistenza post vendita l'ecommerce rimarrà una scelta
residuale. Se io avessi fatto lo stesso acquisto alla Fnac o da mac@work
non avrei certo comprato la custodia sbagliata e mi avrebbero cambiato
il registratore rotto senza problemi, a prescindere dagli obblighi di
legge. A me acquistare online piace, ma dopo questa esperienza tornerò
più spesso in negozio: non avrei mai detto che sarebbe successo per
colpa di Apple.

 L'amore è quella roba strana per cui a volte sorridi a chi ti sta
non credo che le cose siano paradisiache in negozio, se i prodotti sono 
scadenti di partenza, e i prodotti apple spesso sono scadenti. Il mio 
amatissimo powerbook da cui non mi separerei mai, è scadente, ha la 
cerniera mal costruita che scricchiola, il monitor ha una illuminazione 
irregolare e scura agli angoli e una ondina gialla in basso, ha un pixel 
bruciato, lavorarci senza sentire partire la ventola è quasi impossibile...
preso alla fnac, aperto, usato cinque giorni, accorto dell'ondina gialla 
portato alla fnac sostituito subito con altro powerbook che ha la stessa 
ondina gialla, tornato alla fnac anche terzo powerbook in esposizione ha 
l'ondina gialla, mi tengo l'ondina gialla con un nodo allo stomaco che 
ancora non si è snodato adesso, il nuovo powerbook va un crash ogni 
cinque minuti, riportato alla fnac che mi ha ridato il primo (con il 
pixel bruciato), dopo due mesi (con comunque strani crash molto 
sporadici spariti del tutto solo dopo l'aggiunta della ram), lo schermo 
prende a scricchiolare sempre di più finché è difficile anche aprire o 
chiudere, lo porto dal centro autorizzato apple che me lo ripara, dopo 
un mese riscricchiola, lo riporto al centro apple che me lo ripara e 
questa volta me lo ridà che ancora scricchiola un po' e mi dice che 
tutti i powerbook un po' scricchiolano, comunque se aumenta di 
riportarglielo...
e potrei andare avanti con esperienze non mie.
il fatto è che il mito dell'apple costruito meglio delle altre macchine 
e meglio curato dal servizio clienti è per buona parte un mito, almeno a 
partire da qualche anno a questa parte.
f.
-- 
i miei libri di poesia sono quasi eccezionali, non averli è uno spreco 
di denaro

 colpa di Apple.
Ciao Mafe,
concordo pienamente con il tuo pensiero, anche se io ho sono un utente
mac da poco..
Anch'io ho comprato su AppleStore un powerbook difettoso e alla fine ho
preferito restituirlo per poi ricomprarlo alla Mondadori piuttosto che
farmelo sostituire da loro..
A tutto quello che hai scritto aggiungo anche il fatto che quando ci
sono problemi il call center ti manda in un centro apple salvo poi che
li ti trattano veramente male perchè non l hai comprato da loro.. (io mi
son sentito dire anche che non lo potevano prendere, che lo prendevano
ma sarebbe stato riparato con calma perchè danno precendeza ai loro
clienti ed infine che si, sarebbe stato riparato ma avrei dovuto
sostenere delle spese...).
Considerando che di solito almeno in Emilia i centri apple vendono a
prezzi del 6-7% più alti rispetto al prezzo di apple store non rimane
che affidarsi alla fnac oppure a mondadori.. 
In molti dicono che il problema dell assistenza è in una fase critica a
causa del fallimento della ditta che si occupava di questo per conto di
Apple, io spero che la cosa si risolva in fretta perchè è veramente
deludente sapere che molto spesso la "concorrenza" offre un'assistenza
nettamente migliore.

 prezzi del 6-7% più alti rispetto al prezzo di apple store 
Eh? Quelli della apple sono prezzi imposti, se qualche negozio 
non li rispetta forse ci sono gli estremi per chiamarla truffa o 
qualcosa del genere...
-- 
questo articolo e` stato inviato via web dal servizio gratuito 
http://www.newsland.it/news
 segnala gli abusi ad 
ab...@newsland.it

 Eh? Quelli della apple sono prezzi imposti,
Davvero? Io ho sempre trovato prezzi un po' superiori (mascherati da
aggiunte hw o sw rispetto alla configurazione base).
-- 
Nico


 aggiunte hw o sw rispetto alla configurazione base).
Io sapevo così. Comunque una piccola modifica HW o SW giustifica
la presenza della differenza di prezzo (ma non necessariamente la
sua entità), fortuna vuole che nessuno ci costringa a comprare presso
un determinato negozio.
-- 


 qualcosa del genere...
Se ne è già parlato in passato, i prezzi non sono imposti e ogni
rivenditore fa come vuole... tanto il cliente non è mica obbligato a
comprare li.
Spesso ho fatto notare che i prezzi ufficiali sono abbastanza diversi e
più o meno da tutti mi son sentito rispondere: "noi diamo anche un
supporto tecnico postvendita e abbiamo un rapporto umano, chi vuole
spendere meno va da mediaworld"... 
La cosa che invece devono fare per forza è ripararti il computer dopo
che apple ha aperto la pratica, anche se non l'hai preso da loro.

 un determinato negozio.
Onestamente sono dell'idea contraria...;)
Fortunatamente non dobbiamo comprare soltanto all AppleStore.
Intendiamoci, il mio č un discorso che prescinde dall'AS, č semplicemente
che finchč posso voglio acquistare ed uscire dal negozio con l'oggetto in
mano... hai lo stare con lo scatolone chiuso in mano e la fremente attesa
di arrivare a casa per poterlo aprire? :)
-- 
Nico


 partire da qualche anno a questa parte.
VERISSIMO ,)
Io uso Mac a partire dal 1990 e davvero c'era una qualità diversa...
Ora Apple applica davvero un ottimo design e mirate azioni di marketing ai
propri prodotti, ma la qualità intrinseca è molto peggiorata...
Ma purtroppo è un trend molto diffuso purtroppo anche da parte di altre
grandi aziende.
Oramai il mercato si basa UNICAMENTE dal numero dei prodotti venduti a
scapito dell'assistenza e dalla durata del bene acquistato, e questa pare
una legge difficile da ignorare.
Credo poi che Apple crei aspettative di alta qualità soprattutto in
relazione ai prezzi alti applicati..
Io però ora ho un'altra preoccupazione...
Leggendo gli ultimi dati [di ieri] sul venduto vedo che il settore
professionale è l'INICO in diminuzione [PMAC], mentre tutti i prodotti
consumer sono in netta risalita...
Veramente si sta profilando un futuro dove Apple diverrà una Ipod company :/
bye
-- 
maurob [elimina TOGLI per rispondere]

 farmelo sostituire da loro..
Ricordo la tua avventura ,)
Ed ora come va? Tutto bene?


 qualcosa del genere...
Fatti un giro tra Bologna e Reggio Emilia e ti assicuro lo scopri da te :/


 di arrivare a casa per poterlo aprire? :)
Peccato che a me sia capitato di avere la tua stessa ansia ma solo per
aprire e verificare il contenuto perché lo scatolone era già aperto :/
Quante volte nei negozi Apple ti rifilano pacchi aperti...
Almeno qui in zona...


 Ed ora come va? Tutto bene?
si si tutto benissimo..
per altro mi si è fulminato il pc e ora uso il PB a tempo pieno, quando
posso collegandolo al LCD e con la tastiera e il mouse bt.
Devo dire che non c'è proprio paragone, l altro era sicuramente
difettoso, questo scalda in modo umano e la ventola non parte
praticamente mai.
Rimane solo un pò di rumorino del disco.. ma è una cosa fisiologica dei
dischi veloci..
:D

 un determinato negozio.
spesso la geografia ti costringe
-- 
Baciamo Le mani!
Joe
http://joefarina.altervista.org
iChat: 
joef...@mac.com

 di arrivare a casa per poterlo aprire? :)
magari invece vai in negozio e il negoziante lo ordina e ti dice di
aspettare....magari piu che dall'apple store.
se il negoziante avesse i prodotti in pronta consegna allora tutto
cambierebbe, ma non sempre č cosě!


 qualcosa del genere...
ci sono sti estremi in tutta italia...


 praticamente mai.
Senti, ma come ti hanno restituito i soldi all'AS?
Come avevi pagato, e i tempi dello storno?


 Come avevi pagato, e i tempi dello storno?
A me hanno riaccreditato su carta di credito il mese dopo, pero' ho
dovuto pagare io la spedizione in Olanda. 

 dischi veloci..


 Almeno qui in zona...
Dove? Il mio è stato aperto davanti e su richiesta di mia moglie (che me
lo ha regalato) soltanto per accenderlo e verificarne il funzionamento.


 aspettare....magari piu che dall'apple store.
Infatti ho scritto "finchè posso".
In ogni caso, almeno qui a Roma, c'è la possibilità di girare svariati
negozi fino a trovare quasi sempre quello che cerchi in pronta consegna.


 lo ha regalato) soltanto per accenderlo e verificarne il funzionamento.
RE - MO 


 Senti, ma come ti hanno restituito i soldi all'AS?
Ho chiamato  e mi hanno aperto la pratica, hanno prenotato loro il
corriere che me lo venisse a prendere a casa il giorno seguente.
Dopo 2 giorni dall'arrivo in Olanda è partita la pratica per lo storno.
I soldi mi sono stati riaccreditati sulla carta postepay dopo circa 15
giorni.

 lo ha regalato) soltanto per accenderlo e verificarne il funzionamento.
Fortunello, io non ho trovato nessuno disposto a farlo.
Anche solo per verificare i pixel bruciati.
-- 
Ciao, Valerio
Sono intorno a me ma non parlano con me
Sono come me ma si sentono meglio
(Frankie Hi-Nrg Mc)

 Fortunello, io non ho trovato nessuno disposto a farlo.
Una volta comprato, non prima. Ma comunque in tempo per vedere se era il
caso di farselo sostituire subito oppure no.
Eppoi non hai mai visto la furia della mia signora in fase di acquisti...;)


 Eppoi non hai mai visto la furia della mia signora in fase di acquisti...;)
He he, me la presti per comprare la macchina nuova?
Non e' che la Monica scherzi eh!


 qualcosa del genere...
Se si riesce a dimostrare in corte europea che l'Apple impone i prezzi
ai suoi rivenditori (e in pratica lo fa, ma non certo in teoria) ci sono
tutti gli estremi per far pagare ad Apple multe salatissime, danni
punitivi nei confronti dei suoi rivenditori, e magari (se si puo`
passare alla causa penale dimostrando illeciti) anche per mandare in
galera qualcuno alla Apple (magari...).
Alex