Newsgroup: it.comp.macintosh
Titolo: Assistenza Apple - Genius Bar Roma

<
http://www.syn-ack.it/archives/221
cito:
Mi scuso anticipatamente per la lunghezza del post, ma sono sicuro che
per chi vorrà seguire il link qui sotto, potrà risultare abbastanza
interessante… specialmente se avete intenzione di comprare un nuovo
iMac.
Pronti? Andiamo…
Il giorno 21/4/2007, insieme alla mia compagna, effettuiamo l'ordine di
un iMac 24" con configurazione CTO ed un'adattatore mini-dvi to vga, al
costo totale di euro 2.376,00, tramite l'Apple Store Online.
L'iMac in questione ha dato i primi segni di malfunzionamento sin dalla
seconda settimana di Maggio 2007, bloccandosi improvvisamente ed
emettendo rumori anomali provenienti dall'Hard Disk.
I problemi sono diventati via via più gravi fino ad arrivare
all'impossibilità di operare e di reinstallare il sistema operativo OS.X
Tiger.
Dopo varie telefonate ad Applecare, abbiamo convenuto con gli operatori
che la risoluzione più veloce sarebbe stata quella di portare la
macchina difettosa presso il Genius Bar dell'Apple Store di Roma, in
quanto "molto più fornito di pezzi di ricambio" rispetto ai
convenzionali centri assistenza vicini al nostro domicilio.
Nonostante dovessimo percorrere un totale di 400 Km (Perugia - Roma e
ritorno), confidando in una risoluzione veloce del problema, prendiamo
appuntamente al Genius Bar per il giorno 30/5/2007.
Il giorno 30/5/2007 ci rechiamo al Genius Bar, dove il Genius A.
diagnostica il guasto dell'Hard Disk del nostro iMac.
Il Genius sopracitato dichiara inoltre che è necessario lasciare la
macchina da loro per qualche giorno, in quanto il pezzo (Hard Disk da
500GB) non è al momento disponibile in laboratorio, e va ordinato (alla
faccia del centro assistenza più fornito… ma ci rendiamo conto che,
comunque, un "piccolo disguido" possa capitare a tutti).
Ce ne torniamo a Perugia confortati dal fatto che, essendo quello di
Roma il primo ed unico Apple Store dell'Europa Continentale, sicuramente
riceverà il pezzo nel giro di pochi giorni e per la prossima settimana
al massimo avremmo potuto continuare il nostro lavoro di traduzioni
linguistiche sull'iMac.
Passa una settimana e, non ricevendo notizie del nostro iMac, decidiamo
di chiamare l'Apple Store per sapere cosa sta succedendo.
Ci risponde la sig.ra M.M. (che non qualifica la funzione e carica
ricoperta all'interno del negozio) che, verificando la nostra
situazione, ci mette al corrente che il pezzo di ricambio (hard disk da
500GB) non è ancora arrivato dall'Olanda, e che non sa quando arriverà.
Rimanendo sgomenti dalla laboriosità e rigidezza di Apple nella
procedura di sostituzione di un semplice Hard Disk, reperibile in
qualsiasi normale negozio di informatica, chiediamo di essere
ricontattati per avere maggiori informazioni.
La sig.ra M. a questo punto si impegna ad informarsi meglio ed a
ricontattarci telefonicamente nel pomeriggio.
Non ricevendo alcuna telefonata, decidiamo di richiamare ancora una
volta l'Apple Store per parlare ancora una volta con la sig.ra M., che
ci assicura di farci sapere novità nel giro di pochi giorni.
Alcuni giorni dopo, la sig.ra M. ci informa telefonicamente che l'arrivo
dell'Hard Disk è previsto per il 13/6/2007.
7 giorni erano passati da quando avevamo lasciato l'iMac (che è
necessario alla mia compagna per svolgere la sua professione di
traduttrice) presso il Genius Bar; apprendendo poi che il pezzo sarebbe
arrivato il giorno 13.
Alla nostra richiesta di voler parlare con il responsabile del negozio,
la sig.ra M. dichiara di essere lei stessa la responsabile, e che quindi
non è possibile ottenere ulteriori informazioni.
Accumulando lavoro arretrato, decidiamo comunque di attendere questi
altri 5 giorni per l'arrivo e l'effettuazione della riparazione.
Il giorno 9/6/2007 riceviamo la telefonata del sig. B., responsabile del
Genius Bar di Roma, il quale innanzitutto smentisce quanto detto in
precedenza dalla sig.ra M. (che si rivelerà poi essere una semplice
commessa, e non la responsabile del negozio), e ci comunica che il pezzo
di ricambio non è reperibile in tutta Europa e che Apple non li
autorizza a cambiare l'Hard Drive con uno generico, reperito da fonti
convenzionali.
Rimanendo letteralmente basiti da tanta goffaggine nel comunicare e nel
risolvere una situazione assurda come l'irreperibilità di un semplice
Hard Disk, ovviamente rimpiangiamo il nostro vecchio Acer, il quale è
durato per 4 anni senza battere ciglio.
Pur avendo avuto bisogno una volta dell'assistenza Acer, la situazione
si è risolta in meno di due settimane.
Credevamo che Apple fosse su un'altro livello di professionalità visti
anche i prezzi delle sue macchine; evidentemente ci sbagliavamo di
grosso.
Il sig. B., con estrema gentilezza, ci comunica che se vogliamo possiamo
procedere alla sostituzione dell'intera macchina, im modo da mettere un
"paletto" al tempo di risoluzione del problema, in quanto l'Hard Disk
sotitutivo non si sa quando, e se, sarebbe arrivato.
Durante questa conversazione viene concordato con il sig. B., che la
nuova macchina dovrà essere assolutamente esente da qualsiasi difetto, e
soprattutto che il monitor non dovrà avere alcun pixel difettoso, spento
o "stuck" che dir si voglia.
Del resto l'imac da noi consegnato era in perfette condizioni, tranne
che ovviamente per quanto riguarda l'Hard Disk.
B. dichiara inoltre che il nuovo iMac sarebbe stato loro consegnato nel
giro di 10 giorni.
Alla fine dei 10 giorni, terminati il 20/6/2007, richiamiamo B. per
sapere se ci sono novità.
Il sig. B. dice di non poter monitorare la spedizione del nuovo iMac, ma
che con la massima probabilità tale macchina arriverà loro la settimana
seguente.
Giovedì 29/6/2007 riceviamo finalmente la telefonata del sig. B. che ci
informa dell'arrivo del nostro iMac presso lo Store, evidenziando però
che la confezione dello stesso è stata molto danneggiata dal corriere e
che sarebbe il caso di procedere ad un' ispezione e test hardware.
Nel pomeriggio veniamo richiamati da un genius che dichiara di aver
testato personalmente l'iMac, trovandolo perfettamente funzionante e
privo di vizi.
Saltando il patrono di Roma ed il weekend, periodo in cui lo store è
estremanete affollato, decidiamo di recarci a ritirare il computer il
Lunedì successivo.
Lunedì 2/7/2007 ci rechiamo presso l'Apple Store di Roma fiduciosi che
la nostra vicenda abbia un lieto fine, del resto il computer era nuovo e
testato dai genius… che mai poteva succedere?
L'iMac che i genius vorrebbero darci è visibilmente sporco di colla tipo
post-it, usurato e presenta sia dei graffi nella parte inferiore, sia
una bozza in alto a sinistra dello schermo.
Lo schermo lcd è sporco, pieno di gocce secche di liquido, come se fosse
stato usato per più di due o tre settimane.
Nelle migliori delle ipotesi il Mac arrivato era un "refurbished" che
Apple non ha avuto nemmeno la cura di pulire, prima di farlo passare per
nuovo.
Nella peggiore (ma nemmeno tanto poi) era semplicemente un modello in
esposizione da tempo, opportunamente "aggiornato".
Nonostante il disponibilissimo e gentilissimo B. si prodigasse nella
pulizia dell'iMac, abbiamo fatto presente che non intendevamo avere un
computer usato, dopo aver pagato profumatamente uno nuovo e dopo aver
atteso per più di un mese la sua riparazione/sostituzione.
Seguono due ore in cui, sia il vice manager dell'apple store (il
titolare era assente), sia B. tentano di ricevere istruzioni telefoniche
precise sul da farsi, dai dirigenti Apple.
Dopo circa due ore di telefonate e consulti, la posizione ufficiale di
Apple è che sta allo Store rimediare alla situazione.
Mi vengono inoltre forniti il recapito della sede legale di Apple in
Francia, e il numero di fax della sede Irlandese; l'operatrice applecare
dichiara inoltre che non esiste un responsabile di customer care
italiano per Apple.
Io propongo che ci venga dato subito un iMac 24" modello base dallo
store, più un buono pari alla differenza di prezzo dei componenti
presenti nel nostro CTO.
La mia compagna (proprietaria effettiva dell'iMac) decide invece che
preferisce attendere altre due settimane per un iMac nuovo e
funzionante, come quello che aveva ordinato in origine… come darle
torto, del resto voleva solo indietro il suo computer!
Il sig. B. procede all'ordine "prioritario" del terzo iMac, regalandoci
per il disagio arrecato una chiave usb da 1Gb e promettendo un mighty
mouse più tastiera wireless alla consegna del 3° iMac.
Il valore totale degli oggetti regalati e promessi, va a coprire il
costo della benzina per i 2 viaggi Perugia-Roma e ritorno, da noi
sostenuti finora.
Lunedì 16/7/2007:
Chiamo l'Apple Store per avere notizie del nostro iMac, niente da fare.
non si sa quando arriverà.
Sono sicuro che tramite vie legali (che ci apprestiamo ad intraprendere
in settimana) riusciremo a rientrare in possesso del nostro computer, ma
ormai non importa.
Non importa perchè rivenderemo l'iMac e compreremo le parti necessarie
con le quali assemblerò un PC; una macchina che in caso di guasto potrò
sistemare personalmente senza invalidare garanzie.
Questo mio lungo intervento sarà inviato, oltre che in modo formale al
responsabile dello store, a tutte le riviste di settore italiane ed
inglesi; nonchè ad ogni indirizzo mail che riuscirò a trovare, che
riguardi in qualche modo Apple Italia, UK, e USA.
A tutti coloro i quali sognano l'uscita di nuovi prodotti, a coloro i
quali lodano a spada tratta un'azienda di questa risma.. voglio solo
dire attenzione, domani potrebbe succedere a voi.
-- 
I've always been more concerned with users. )\._.,--....,'``.
Programmers do their work but once, while  /,   _.. \   _\  (`._._,
users are saddled with it ever thereafter. `_.-(,_..'--(,_..'`-.;.'

 cito:
Maramà, è lo stesso pseudoblog dove incitavano alla pirateria (mediante
pastiche di librerie) per "mettere a tacere il DRM" su XP....
-- 
"Those who try to lead the people 
can only do so by following the mob"
Oscar Wilde
http://www.cieloprovvisorio.net

Amen
-- 
Currently playing: Travian [Web] + Mario Strikers [Wii] +
   More Brain Training [DS] + Solomon's Key [Wii-VC]
iChat/AIM: Nai1105 - ICQ: 205920141 - MSN: 
Nik...@email.it

 sistemare personalmente senza invalidare garanzie.
Agghiacciante, questo passaggio: l'Italia si sta riempiendo di piattole
che si rivendono i regali e che approfittano del vento favorevole in
modo impressionante.
E cosa avrei dovuto fare io, se fossi stata la piattola della
situazione, con il mio Vaio ed il T3?
Disgusto...


 pastiche di librerie) per "mettere a tacere il DRM" su XP....
link?
comunque a leggere quello che ha scritto è stata Apple stessa a mandarlo
lì, il che la dice lunga sulla qualità del servizio di assistenza: ad
ogni modo se dice qualcosa di falso è facile sbugiardarlo, no?
smettiamola col fanboysmo sù


 
e quindi? Non capisco l'attinenza... credi sia tutto inventato o cosa?
-- 
Flavio
www.flapane.com

 smettiamola col fanboysmo sù
A parte che son curioso di sapere se questi prima di fare il viaggio
hanno chiamato per sapere se avevano in negozio un HD da 500GB per la
sostituzione, conosco un paio di persone che sono andate lì e in un'ora
gli hanno sostituito il case del MacBook perché era ingiallito.
In garanzia, senza sborsare un Euro.
Poi i disguidi ci saranno pure, non fatico a crederlo, ma quella
fantalettera mi sembra più una propaganda bella e buona.


 In garanzia, senza sborsare un Euro.
e ci mancherebbe, mi sembra il minimo sindacale eh


 smettiamola col fanboysmo sù
Non è fanboysmo, ma mi sembra il tiro all'impiegato, il che è diverso.
Se l'hard disk non era disponibile, non lo era, punto. Sono loro che
hanno piantato una grana assurda, hanno avuto collaborazione dal
negozio, e visto che l'hard disk non c'era, si sono offerti di dare un
refurbished. Hanno piantato l'ennesima grana, hanno ordinato un iMac che
non arriva "orasubitoadesso" (e ci credo, è estate...io sto aspettando
da HP dei toner da due settimane...) e questi montano la grana...e si
rivendono gli omaggi. 
A maramà, se so' "haxor deed LEET", e fighi della madonna, che se la
tirano con flux sull'Acèr, fatti loro...me sembri Gianmarco di ichp con
l'unto del signore...
Ripeto, cosa dovrei dire io che ho una stampante laser coloro
inservibile, e la Mini in officina perchè non si trova il reggifaro
originale destro e per ordini "tassativi" della BMW o mi cambiano
l'intero gruppo oppure devo aspettare? Devo denunciare l'officina e
andare a girare cu' ciendevindisiette abarth la birra e la panza di
fora?
Va bene che il Macbook è niente rispetto a quello che fu l'iBook
conchiglione, ma qui s'esagera.


  credi sia tutto inventato o cosa?
Inventato no, ingigantito ad hoc si.


 
Potrebbe essere...
lo spero, perchè la cosa altrimenti è leggermente preoccupante.
-- 
Flavio
www.flapane.com

 lo spero, perchè la cosa altrimenti è leggermente preoccupante.
Io ci sono stata dall'altro lato della barricata, le dinamiche dei
clienti prevenuti sono perverse.


 conchiglione, ma qui s'esagera.
macheccentra, scusa eh
aripigliati


 machissenefrega, scusa eh
E direi ma chissenefrega di loro, allora. Solo che io *so* che adesso è
un periodo caldo, e aspetto che HP mi consegni il toner e che dalla
foresta nera cresca sul Pino della Mini il mio "bulb holder".
 
Ma non ho dato adito a vie legali, perchè sia i meccanici che il mio
fornitore sono stati molto gentili. Li chiamo e dico "Scusi, è arrivato
il toner? Scusi, è arrivata la staffa del faro?"
Non pianto una grana inutile.


 Tiger.
Eh sì, adesso anche i clienti dopo gli aggiornamenti sono molto più 
reattivi! ;) 

 Inventato no, ingigantito ad hoc si
Facciamo che faccio reply qui e non dico altro, va'!!!
-- 
Lieutenant Dan got me invested in some kind of fruit company.

 molte, ma molte.
Io ho visto gente che ha tirato telefonini sul bancone e minacciato
denunce solo perchè non gli cambiavano un cover sporco di qualche
esotico drink.


 Facciamo che faccio reply qui e non dico altro, va'!!!
Eh Maramà ;)


 poi dove č il "piantare la grana"? io leggo 
la storia se č vera č agghiacciante e se ci fossi stato io mi sarei
incazzato tanto quanto con la storia del cellulare (vedi aff).
ma, diobonino, se sono genius non si faceva prima a mettergli un disco
in un case fw, farlo avviare da quello e dirgli: ora il disco non c'č:
pijate questo e torna a settembre?
questione di problem solving.

  gli hanno sostituito il case del MacBook perché era ingiallito.
Boh Io ho avuto a che fare con l'assistenza una volta soltanto per il
mio iBook, e qualche disguido è capitato pure a me. Sostituzione della
scheda logica per connettore airport difettoso, ho letto proprio qui
del problema e della sua soluzione (sostituzione della logica appunto)
l'ho portato da Dataport a Pisa (dove l'avevo comprato) e la prima
volta mi sostituiscono la singola airport, tempo di portare l'ibook a
casa e il problema si ripresenta, lo riporto indietro e stavolta mi
sostituisco la logica e di nuovo l'airport, peccato che me lo
richiudano male, dal lato delle porte lo schermo metallico stava in
mezzo al gancio tra le 2 plastiche, me lo sono risistemato da solo. A
parte la rottura di scatole di farmi 50+50 km per ben 4 volte sono
stati cmq abbastanza veloci a risistemarlo, e da allora non mi dà
alcun problema (mi tocco!) Penso che questi problemi dipendano
esclusivamente dal punto vendita/laboratorio, e non certo direttamente
da Apple, la cui dose di colpa forse è quella di essere poco presente
nel nostro paese
Luca
 
-- 
I'm using an evaluation license of nemo since 36 days.
You should really try it!
http://www.malcom-mac.com/nemo

 questione di problem solving
Magari di procedure da rispettare?


 solodire attenzione, domani potrebbe succedere a voi.
Sicuro nessuno mai lo mette in dubbio ;)
War3333
 
-- 
I'm trying a new usenet client for Mac, Nemo OS X.
You can download it at 
http://www.malcom-mac.com/nemo

 Non pianto una grana inutile.
grana inutile. pagare bei soldi per avere una assistenza inefficiente è
una grana inutile
non so se sono io coglione o te alienato
ma sicuramente sono io, non ci sono dubbi, adesso verrà qualcuno a
spiegarmelo


 Facciamo che faccio reply qui e non dico altro, va'!!!
ma perchè?
scusa eh, ma invece dovresti porca vacca
sennò per me (e chi legge) rimane buono quello che si legge lì, mica le
foto di macity


 dell'intervento), io parlo di *Apple* e del suo backoffice.
Prima di farmi un viaggio di 200 km, io chiamo anche la seconda volta =P


 molte, ma molte.
E poi c'era la marmotta che confezionava la cioccolata.
Beninteso, non *tutti* i clienti sono stronzi e piantagrane, ma una
buona fetta sě. Da prenderli a capocciate ad oltranza.


 buona fetta sě. Da prenderli a capocciate ad oltranza.
AHRRRRRRRRRRRRRRRRRRR
vogliamo parlare dei venditori? dai parliamone


 spiegarmelo
non sono io quello che te lo spiega, ma ricordati - memento homo - che
tu non fai media.


 foto di macity
Per te e per chi legge c'e' sempre il libero arbitrio di non prendere
per oro colato ne' l'una ne' una eventuale altra versione, di tener
conto anche delle voci di altri clienti con altre esperienze dirette e
magari positive e numericamente molto piu' rilevanti, di tener conto che
cosi' come su icm praticamente nessuno fa un post per scrivere
"[Applausi] Quanto funziona bene il mio Mac" anche sui blog magari uno
ci scrive solo le robe brutte che gli capitano; magari di pensare che
se, oggettivamente, uno e' incazzato per una disavventura ed e' anche,
soggettivamente, solo un tantino "protagonista" ci mette poco a scrivere
un articolo del genere sparando colpe a destra e a manca e magari,
appunto, ingigantendo un tantino, e dico un tantino per essere educato,
le cose...e potrei continuare. Ma come dicevo prima...ci sara' tempo e
modo.


 colpa forse è quella di essere poco presente nel nostro paese
Ma io stavo parlando appunto dell'AppleStore a Roma...


 Inotre è sempre una buona idea informarsi prima di fare un viaggio lungo.
Ah ecco, allora c'è qualcun'altro che la pensa come me =D


 vogliamo parlare dei venditori? dai parliamone
Dipende dal singolo anche lě, ovviamente, sisi


 questo punto č l'unico in cui veramente bisognava incazzarsi...
Ahem...e se non e' cosi'...a chi tocca incazzarsi?


 spiegarmelo
La logica? Ma dimmi, togliamo APple: io che dovrei fare con BMW/Mini?


 AHRRRRRRRRRRRRRRRRRRR
WE AHRRRRRRRRR CLOSED (cite)
Maramà, ti hanno mai svegliato alle 7.30 con il telefono che squilla
"Sono arrivati i telefonini della 3?"
Ti hanno mai tirato un cellulare sul banco perchè non gli hai cambiato
la cover che il martini gl'ha stinto?
Ti hanno mai obbligato a scartoccare 10 Nokia 6630 perchè volenano
trovare quello col display "luccico luccico"?
Ti hanno mai rotto le scatole perchè Palm si prendeva 30 giorni per la
riparazione del display del T|T e "visto che lavori per il signor Palm,
dammi il tuo di palm e poi quando torna il mio te lo prendi"?
Ti hanno mai fermato a Piazza del Popolo diceno "Ma tu sei quello del
telefonino di piazza euclide, quand'è che mi torna il cellulare
dall'assistenza?"
Ti hanno mai obbligato a ripagare di tasca tua un palmare perchè era
ossidato e l'assistenza l'ha messo in conto all'azienda?
Ma dai...


 iMac.
ecco perche' bisogna sempre avere un amico "smanettone" che ti cambiava
l'hard disk in cambio di una pizza e una birra.
Consegnare il proprio lavoro e il proprio tempo in mano di questi
"dilettanti" (per usare un eufemismo) e' sempre meno proficuo.
-- 
"Un atteggiamento di disprezzo, di contestazione o di rigetto della
società, dell’istituto familiare, dell’ordinamento socio-politico,
o di sola ricerca del piacere" -- Ioannes Paulus II

 vogliamo parlare dei venditori? 
  La situazione italiana è storicamente discontinua e non ha mai giocato
a favore della diffusione dei prodotti Apple: ci sono isole felici come
rivenditori ladroni e incompetenti. Purtroppo più si scende al sud e
meno si può scegliere. Se dopo due acquisti presso rivenditori sono
passato a comprare usato da privati non è solo per ragioni strettamente
economiche...
-- 
Nicola D'Agostino
<!-- 
http://www.nicoladagostino.net
 -->
<!-- 
http://www.storiediapple.it
 -->
<!-- 
http://www.nezmar.com
 -->

 Magari di procedure da rispettare?
sisi figurati.
mi sono reso conto che il mio post sembrava critico verso il G.B. e non
voleva esserlo affatto.
Immagino che ci siano le giuste procedure.
io in realtà mi riferivo al cliente: se fossi stato io il cliente avrei
detto: "vabbuò, facciamo finta che non ve l'ho portato, il computer, io
me lo porto a casa e ci lavoro su disco esterno, voi fatemi uno squillo
quando avete l'hd e facciamo la sostituzione in garanzia".

 La logica? Ma dimmi, togliamo APple: io che dovrei fare con BMW/Mini?
ma ancora
machissenefrega ti dico


 modo.
ok, questa č una ottima difesa di ufficio
a me pero` non interessa mettere in cattiva luce chi lavora lě dentro,
mi interessa capire se anche con voi che siete alfieri del brand Apple
Italia (o chi per lei) cincischia come fa con tutti gli altri
vi ascoltano o vi mandano all'avventura?
ricordati che c'č il quinto emendamento, nel caso capisco


 "dilettanti" (per usare un eufemismo) e' sempre meno proficuo.
ma che c'entra? se i tecnici non sono supportati mica posso fare
miracoli. L'unica cosa che il responsabile del negozio poteva fare la ha
fatta (fidelizzare il cliente con omaggi), poi č evidente che la storia
dell'imac refurbished non dipende da lui ma dalla gestione ridicola di
apple
secondo me eh


 Ci sara' il tempo e il modo.
ci sarà un comunicato direttamente da Cupertino? :-)

 apple
Sarebbe evidente se fosse vera!


 vi ascoltano o vi mandano all'avventura?
Senza entrare troppo nello specifico, non vedo cincischiamenti d'alcun
genere. Se poi un pezzo, o una macchina, o un quaccheccosa, per
questioni procedurali, di magazzini centrali, di politiche sarcazzo
quali, e via cosi', non e' disponibile, non arriva, arriva tardi, arriva
male...e' sempre legittimo incazzarsi ma non e' MAI legittimo scrivere
cose non vere per fare la vittima.
Sempre secondo me eh...


 cose non vere per fare la vittima.
ma infatti questa è la cosa più grave: se tutto ciò non è vero, e se
questo tizio sta davvero diffondendo il testo in giro la cosa non può e
non deve finire lì.
Non perché io voglia difendere Apple, ma perché in realtà questo cazzo
di modo di fare è tutto nostro, e, e lo dico da persona che la settimana
scorsa per farsi cambiare un cellulare venduto rotto ha dovuto chiamare
la polizia, se si agisce così anche di fronte a una risposta onesta e a
un comportamento corretto del commesso/venditore/responsabile, allora ce
lo meritiamo proprio.

 Sempre secondo me eh...
ma ti cuoco, ho postato qui la cosa senza commento proprio per sentire
anche la tua di campana


 Sarebbe evidente se fosse vera!
lo avete sporcato con le mani sporche di nutella, eh? :D
comunque a sto punto visto che il tipo si è messo a spammare credo sia
lecito da parte di AS Roma emettere un comunicato di risposta (a bocce
ferme ovviamente), ma tipo letto da Totti in persona come minimo


 machissenefrega ti dico
Allora, al signor superhaxor legale dico "Macchissene".


 "omologato", cosa che mi sa di tempi che non esistono più
Mi pare che nessuna abbia parlato di "omologazione". Ma hai mai sentito
di un centro assistenza Fiat-Ford-Sceglitu, che va a prendere il pezzo
che gli manca ufficialmente da uno che ne ha di simili? Dai, siamo seri,
io ho solo parlato di procedure.
Vogliamo parlare d'altro? Ok. Diciamo che un tot di persone, ipotizzo
eh, si siano guardati un cazzo di display per vari minuti, magari con
LcdTester, per assicurarsi che un cliente gia' particolarmente eccitato
non avesse manco l'ombra di un pixel anomalo. Ti pare plausibile che le
stesse tot persone si "perdano", nella contemplazione, un imprecisato
numero di macchie DI COLLA TIPO POST-IT, svariati graffi e bozzi?
Oppure, certo, dal luogo dell'ispezione al luogo della consegna quella
macchina e' stata fatta rotolare...
Parliamo d'altro ancora? Vai sul forum di Tevac e guarda quanti
benpensanti sono pronti a scommettere che qualcuno ha fatto il furbetto
e si e' portato a casa quello buono e ha tentato di rifilare un catorcio
alla povera vittima.
Il problema e' quello. Con una storia raccontata ad arte, fai molto in
fretta a stimolare la fantasia perversa e a mandare in galera la gente.
Ah gia'...la galera...dimenticavo che in una cronaca cosi'
apparentemente minuziosa ci starebbero bene frasi da film americano come
"se il prossimo non arriva in tempo vi portiamo via tutti i computer che
ci sono qui dentro"...ma sono frasi da film americano, nessun cliente si
sognerebbe mai di pronunciarle, ti pare?


 Nel caso di Tampano stava funzionando
Io non c'entro. Letteralmente. Mai avuto carie in vita mia. E B non sono
io.


 quando avete l'hd e facciamo la sostituzione in garanzia".
Esatto. Lo vedi quanto č capziosa la questione?


 (oh, la pantomima è solo per stemperare...)
perdonami, sarà per stemperare ma la pantomima è un po' razzista eh...

 Esatto. Lo vedi quanto è capziosa la questione?
infatti IMHO il cliente è in torto marcio, e su questo non ci piove. Ma
mica per altro. perché è molto disponibile verso se stesso (nel prendere
gli omaggi) e ben poco verso chi ha di fronte.
Io condivido il discorso che fai tu riguardo le assistenze d'estate
(ciononostante ho vari contratti di assistenza con più cliente e a
ferragosto c'è un tecnico pagato a roma che sta lì apposta per quello a
non fare un cazzo se non succede niente) peraltro è pure vero che se hai
appena cacciato bei soldi ti rode eh...

 io.
Mi riferisco nel dettaglio alla storia del Wii, l'hai già dimenticata?
"Ah ma che l'è un lettore DVD?"


 sognerebbe mai di pronunciarle, ti pare?
eeee, io so tutto thomas milian a memoria, dici che sono pronto a fare
assistenza? :°D


 Allora, al signor superhaxor legale dico "Macchissene".
e allora di solo macchissene, non fare er phoenix wright daaa tibburtina


 non fare un cazzo se non succede niente)
pazzesco


 appena cacciato bei soldi ti rode eh...
Un conto è rodere, un conto è ingigantire e farsi ragione con menzogne.



Buona visione.


 l'ultima frontiera, e che in tutta europa c'è da aspettare...
ma se toglo il nome apple e ci metto, che ne so, Telecom, continueresti
a difendere sta tesi o ti abbandoneresti al solito peana?
per capire


 Panella"
non guarderò quel video solo perché ho il 10% di batteria e sto cercando
di limitare i consumi :-)
però boh, mi fido, però vista da qua non era il massimo.

 pazzesco
che fo lo mando in ferie e casomai ci vai tu a risolvere i problemi? :-)

 Un conto č rodere, un conto č ingigantire e farsi ragione con menzogne.
sono d'accordo, infatti, bigna vedč come so' andate le cose, dall'una
come dall'altra parte.
detto questo apprezzerei un comunicato dell'Apple Store, se la cosa
davvero finisce per fare il giro dei blog informatici italiani.

 e allora di solo macchissene, non fare er phoenix wright daaa tibburtina
OBIEZIONE.
Al limite de trastevere...


 Appunto perchè è worldwide ha più farraginosità in logistica.
spe spe, bono bono.
questa nun se po' sentì eh..

 che fo lo mando in ferie e casomai ci vai tu a risolvere i problemi? :-)
no, da stasera entro in risparmio energia anche io
qui siete tutti a mezzo regime e non mi dite nulla


 a difendere sta tesi o ti abbandoneresti al solito peana?
Se l'assistenza di Telecom fosse stata efficente la difenderei.
Metti...BMW, o Palm.
Ecco, Palm. Si, la difenderei.
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 perņ boh, mi fido, perņ vista da qua non era il massimo.
Si, effettivamente manca l'immagine mentale del duo comico, lui
commerciante fainesco e affettato, il commesso deficente e svanito ed il
cliente (sempre il commesso) greve e volgare.


 questa nun se po' sentì eh..
Credimi, quando ho avuto a che fare con Big (uno su tutti: il
coordinativo dei servizi informatici dei concessionari italiani
Alfa/Fiat/Lancia e la Teamsystem di Senigallia) ho visto procedure
strettissime anche per cose stupide come la fornitura della carta da
ufficio...più sono grossi, più sono ingessati.


 rifilarmi un iPod scassato e non lo prenderei a mazzuolate, giuro :D
Cambia faccina e poi ne riparliamo. Ho giusto un iPod che medito di
trasformare in portasigarette. Ma se vuoi provo a convincerti che funge
:-)
-- 
Lieutenant Dan got me invested in some kind of fruit company.

 diventare un impedimento...
Eh...e io quello dicevo.


 si siano separati.
erano quelli con solfrizzi?

 qui siete tutti a mezzo regime e non mi dite nulla
mezzo regime? io oggi ho ritirato il premontato del film (bello, bello
bello!), e quest'anno di ferie non se ne parla, lavoro dalle 8,30 alle
10 di sera tranne per il tempo che wasto qui su questo e pochi altri ng,
altro che mezzo regime!
allora passami il cell, che ti devo mettere in tabella reperibilità per
15 e 16 agosto :-D

 Pur di andare incontro al problema del cliente si fa e si disfa.
vero, infatti all'acquisto del mio primo iMac (lampadone) che era DOA
(disco morto) di fronte alla mia faccia un po' delusa un po' scazzata
(mi serviva il mac) hanno preso e hanno cambiato il disco senza dir
nulla alla apple (mi hanno detto che la procedura per i doa č rimandarli
a casetta, non ripararli).
D'altra parte č pure normale che un centro ufficiale segua la procedura
alla lettera (o piů o meno), magari intanto perň ti regala una tastiera
e una chiavetta usb.

 ufficio...più sono grossi, più sono ingessati.
saranno ingessati ma "la logistica è farraginosa" no.
Ingessati pure, ma non te l'ho detto io di fare la multinazionale: se
decidi di vendere in tutto il mondo devi avere una struttura da azienda
worldwide.
sono sicuro che apple ce l'abbia, o ce l'abbia avuta, ma cionontoglie
che non giustifico una logistica farraginosa.

 :-)
Cfr. il "non proprio" di qualche riga fa. Le ferie le faccio a fine
mese-iniziodiquellaltro e vado al mare puglieggiante e a smontare
definitivamente la casa da abbandonare. Sudore e salsedine...fa molto
macho. Ma per piu' avanti si accettano proposte oscenamente goderecce (e
occhio che me lo ricordo bene il tuo test di purezza eh...quindi
mangiare bere ebbasta!!!)


 erano quelli con solfrizzi?
Si, ma la vera mente era Antonio Stornaiolo insieme a Giacinto
Lucarelli. Solfrizzi era un bravo esecutore.


 Lucarelli. Solfrizzi era un bravo esecutore.
ok, li conosco solo perché mi ci hanno sfranto le palle durante la
preparazione del primo film che ho fatto da assistente (in cui c'era
solfrizzi, appunto).
:-)

 qui siete tutti a mezzo regime e non mi dite nulla
SOlo stamane, perchè il notaio c'ha dato buca, non ho fatto molto
(tranne tradurre in inglese altre 8 pagine di sceneggiatura). Non c'ho
il tempo di farmi i capelli, pensa te...
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 Ti omaggero' di una segnalazione alle autorita' <cit.>
Mica se le è rivendute, le caramelle ;)
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 viste parecchie di cotte e di crude e ti capisco e ti comprendo.
peccato non essersi incontrati in quelle circostanze
avremmo fatto meglio di undertaker e hogan
saremmo stati re :蚤


 si spacca il Macbook, non puň pretenderne uno nuovo, dopo 7 mesi.
meno di un mese, c'č scritto
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 meno di un mese, c'č scritto
Ok, ed il refurbished (con le stesse condizioni ed assetto), non č una
macchina?


 altro siamo sicuri ci sarebbe stato tutto sto can-can? 
beh su ich capita...
-- 
Flavio
www.flapane.com

 dire attenzione, domani potrebbe succedere a voi.
mi dispiace per quanto successo e sicuramente non e' giustificabile.
Io ho avuto bisogno dell'assistenza Apple una sola volta ma nel mio caso
le cose sono andate in modo completamente opposto.
Mi sono rivolto a un laboratorio milanese (e' da tanti anni che esiste e
ha una notevole esperienza) che appena ha ricevuto il pezzo lo ha
montato sulla macchina e me l'ha ridata. Ci e' voluta circa una
settimanda per il pezzo e 5 minuti per cambiarlo.
Bisogna considerare nel mio caso che eravamo all'inizio di agosto quando
tutti vanno in vacanza. Meno male che hanno risolto nella prima
settimana di agosto.
-- 
Ciao da Francesco B.