Newsgroup: it.comp.macintosh
Titolo: Apple Store e omissione contrattuale: importante.

Carissimi miei amici,
oggi sono qui per parlar male di Apple Store.
Ebbene si, me l'avete tirata :-((
Allora.
Ricevo del materiale che entro i dieci giorni lavorativi provo a rispedire
poichè non soddisfacente.
Ecco il broglio.
Telefono al numero verde.
Fanno passare giorni di troppo ed eccomi al terzo giorno dopo il termine
fissato per legge.
Stanotte scopro che il punto 10.5 dei loro "termini e condizioni di
vendita", ossia il "contratto", omette la cosa principale.
Ecco il link:
http://store.apple.com/Catalog/it/Images/salespolicies.html
---------------
Ecco il punto 10.5:
10.5 Esclusioni
Non sono coperti dalla garanzia di ritiro né di "Carry - in" e neppure dalla
garanzia per Prodotti Hardware i seguenti danni:
- danni causati da sinistro, uso improprio o negligenza;
- danni causati da esposizione dell'Hardware a condizioni ambientali
improprie (ivi inclusi, senza limitazione, temperatura eccessiva o umidità,
non normali stress fisici o elettrici, mancanza o fluttuazione di energia
elettrica, fulmine, elettricità statica o incendio);
- danni causati da modificazioni, alterazioni o servizi eseguiti
sull'Hardware da soggetti diversi dai Centri di Assistenza Apple;
- perdita o recupero di dati;
- qualsiasi modifica dell'Hardware richiesta da norme di legge successive
alla data di acquisto indicata nella fattura); o
- danni relativi ad Hardware il cui numero di serie è stato rimosso o
manipolato.
Nel caso in cui, nel corso della riparazione, un nostro tecnico accerti che
il Prodotto Hardware è escluso dal Servizio di garanzia, i costi relativi
all'intervento ed al ritiro del Prodotto saranno a Voi addebitati.
SE SIETE UN CONSUMATORE QUESTA GARANZIA SI AGGIUNGE A QUELLA DI LEGGE E NON
INFICIA IN ALCUN MODO I DIRITTI A VOI SPETTANTI IN BASE ALLA LEGGE.
--------------------
Il numero di telefono al quale bisogna rivolgersi, ai sensi del punto 10.3.
-------------
Ecco un estratto del 10.3:
10.3 Servizi garantiti di ritiro e "carry -in" Hardware
Qualora, durante il periodo di garanzia, si manifesti un guasto al Vostro
Hardware e Voi siate nell'ambito del paese in cui è avvenuta la consegna del
Prodotto Hardware da voi acquistato, laddove ciò sia richiesto dalla natura
del guasto, ci recheremo presso il Vostro domicilio per ritirare e prendere
in consegna tale Hardware per la riparazione. Per usufruire di tale servizio
dovrete contattarci telefonicamente tramite il numero indicato al punto
10.5. Al momento della telefonata o entro il giorno lavorativo seguente alla
Vostra segnalazione, Vi forniremo una diagnosi del guasto e vi indicheremo
come intendiamo operare.
-------------------
L'utente (io) contatta il post-vendita, poi l'199...ecc che mi ripassa il
post-vendita e da venerdi scorso siamo giunti a Ferragosto.
Poi la mia mail di questa notte, non ci ho visto più dalla rabbia.
Ho richiesto immediatamente il denaro indietro con la riconsegna di quanto
più volte provato telefonicamente ad accordarmi secondo le loro regole per
la restituzione prevista.
Nisba, non rispondono e là non è festa.
Ho preannunciato una causa per danni e altro.
Non se ne può più.
Ecco l'inghippo, su cosa giocano: una semplice omissione di un numero da
chiamare, sviano telefonicamente, accordi aleatori, frode contra legem,
reato contro la buona fede.
Mah, e pensare che adoro i miei mac :'-(
Per ora devo tenermi, pagato, il nuovo Mac G4 con una crinatura sul frontale
(la faccia insomma) e senza il display che avrebbe dovuto arrivarmi da
cinque giorni e che ho già pagato (hanno riscosso) senza ancora aver
ricevuto la notifica di spedizione.
E non vogliono nemmeno ammettere che senza il display il computer non poteva
essere provato a dovere e quindi la decorrenza dei dieci giorni sospenderla
fino all'inoltro del monitor mai partito a causa loro!
Non parliamo poi del fatto che allo scadere dei 10 giorni (ma senza il
display mai spedito) dall'arrivo del G4, lo stesso è divenuto obsoleto e no
ne volevano sapere di sostituirlo, al di là della crinatura e di tutto il
resto.
Per me sono ladri patentati.
Voi, che ne pensate?
--
Giampiero Mascelli

 Giampiero Mascelli
Quando ho comprato il mac, dopo aver preso le opportune informazioni sul
sito e per quanto possibile via internet sulle caratteristiche hardware
e software che mi interessavano dapprima ho chiesto informazioni su
applestore poi, visto che a me non piace la carta di credito e per la
vendita tramite bonifico bancario ci vogliono almeno 4 settimane perche'
ti arrivi cio' che hai gia' pagato ho deciso di rivolgermi ad un
rivenditore autorizzato nella mia provincia in questo caso il prezzo e'
lo stesso e do' da lavorare ad un artigiano che mi disse al momento
dell'ordine se anche il prezzo avesse avuto una piccola differenza 5-10%
avrei potuto incazzarmi direttamente in negozio faccia a faccia col
proprietario che nella maggior parte dei casi per non scontentare il
cliente si adopera, mentre al telefono gli addetti dell'applestore se ne
sbattono tanto chi li conosce!
ciao da sergio
-- 
La' dove nessun uomo e' mai giunto prima

 400.000 Lire di differenza.
Anche perché in negozio puoi controllare se ha dei pixel bruciati,
mentre all'AS no. E se ne ha fino a 5 te lo devi tenere ;-)
-- 
"Nature does not have to insist"
Lao Tzu

 Qualora, durante il periodo di garanzia, si manifesti un guasto al Vostro
appunto. ma tu hai riscontrato dei vizi nella merce e vuoi che te la
sostituiscano o vuoi semplicemente restituirgliela?
-- 
"hey white boy, what are you doing uptown?"
carlo/mrwhite
(use the condom, remove it to reply)

 spedizione del materiale
.....
Non è questo il punto (vedo che devi ancora leggere le loro condizioni di
vendita).
La tua impressione, riferita alla normale consuetudine ma non al caso in
esame Apple Store, ovviamente non tiene conto sia dell'omissione da parte
loro di una parte integrante del contratto, senza la quale lo stesso è nullo
in modo assoluto, sia dei punti presenti sullo stesso che non parlano di
raccomandata ma solo di telefonata ad un numero che non hanno mai
espressamente dichiarato specie sotto la voce da loro stessi richiamata al
punto 10.3.
Ciò è altamente fuorviante e può essere usato, sempre, contro l'acquirente
che acquista in totale buona fede.
Ciao e grazie comunque per la risposta, anche se frettolosa.
--
Giampiero

 C) sei un coglione.
Sbagliato: 
C) ti tocchi!
;-)
-- 
Note: The address at the left of the @ is rot 13 encoded!

 ;D 
Hai detto a me? Fottiti


 Ho detto a te ! Fanculo !  :D
Eh..nel mio quartiere...

[cut]
Se ci vedi il marcio perchè non ti rivolgi alle associazioni di
consumatori?? Tutelano molto bene. 
Parti da qui: 
www.altroconsumo.it
Credo ci sia il link per anche altre associazioni. io però sono iscritta
a questa, e mi ha già risolto parecchi problemicci. 
Per il tuo problema, cerca come riferimento, sul numero 65 di soldi &
diritti di Luglio 2002.
-- 
Eleonora M.
eleNoSp...@inwind.it

"Eleonora M." <so...@casa.mia> ha scritto nel messaggio
news:1fh6d7p.seev24jekufiN%so...@casa.mia...

Grazie per il consiglio.
Il numero di luglio non è in linea.
Comunque per passione Apple ho deciso di soprassedere.
Odio acquistare i loro prodotti al negozio.
In fondo le persone al telefono sono bravi ragazzi :-)
Avranno sbagliato in buona fede?! :-)
Ciao!
--
Giampiero

 Comunque per passione Apple ho deciso di soprassedere.
....quoto....T________T
-- 
Josh