Newsgroup: it.comp.macintosh
Titolo: è etico che Apple....

Un fatto di principio, più che di sostanza.
Ho acquistato su Applestore e poi ho chiesto assistenza al numero verde
800...da loro indicato.
Nulla da dire sul servizio, neppure se lo facessero pagare. Ma, dopo
aver chiamato il numero verde, un messaggio pubblicitario ed un pò di
musichetta, un disco mi invita a chiamare il numero 199...  (senza dire
che è a pagamento). E' vero che poi, chiamando  l' 199... vieni
informato sul costo ed eventualmente puoi scegliere di appendere.  Non
sarebbe più corretto riportare direttamente il numero 199.. come
servizio assistenza? Che significato ha indicare il numero verde? Non
vi pare un pò uno specchio per le allodole? E se si, ne vale la pena
per importi che, seppur sulla quantità di chiamate possano anche
essere consistenti, non penso incidano molto sul bilancio Apple? Non
penso (ma potrei sbagliare) che il ricavo delle telefonate possa
coprire il costo del personale addetto al servizio. Ovvio che
accetterei un discorso "io ti vendo un articolo e tu me lo paghi, senza
aggravio di costi per il servizio assistenza, poi se sei così bamba
(come il sottoscritto) da non saperti arrangiare da solo, io ti metto a
disposizione un'assistenza che tu mi paghi. Sbaglio?
Ciao

quando ho acuqistao ibook G4 ho avuto tre mesi di assistenza telefonica
HDW e SOFT.
anche li' c'era un numero  a pagamento ma comunque da quel che ricordo
non molto caro.
ma....
baffobianco ha scritto:


 non molto caro.
infatti mi riferivo al principio e non all'importo.
Ciao

Quoto pienamente:
Specchio per le allodole!
baffobianco ha scritto:


> Mi sembrano questioni di lana caprina, dai...
Insomma.... mettere un numero verde può portare a ritenere che esista 
assistenza gratuita: ti assicuro che quando comprai il mio primo mac fu 
una cosa che andai a controllare.
Diciamo che poi il redirect verso un numero a pagamento è una losca 
furbata: non perchè pagare per l'assistenza sia giusto o sbagliato...ma 
perchè è troppo una cosa lla wannamarchidonascimientostyle...
IMHO
FC

 [...]
e' etico se il servizio vale quello che costa (e purtroppo non tutti
gli operatori sono all'altezza); cmq forse mi sbaglio, ma a me pare che
sia chiaramente indicato che il numero dell'assistenza è un 199... il
numero verde è per fare degli ordini telefonici.


Non so cosa compaia sul tuo monitor, sul mio (e nella mail di conferma
d'ordine che mi hanno inviato) c'è scritto (uso il copia-incolla):
"Informazioni per contattare Apple Store
Numbero verde: 800 930043, lunedi al venerdi dalle 09h00 alle 18h00"
Siccome SembroLaCarta dice che è una questione di lana caprina, dico
anche che concorderei con lui se l'oggetto del post fosse una
lamentela. Ma io avevo espresso chiaramente il desiderio di avere una
vostra opinione, cosa che è avvenuta, e vedo (giustamente) che ci sono
diverse idee in merito. Ma non avevo la pretesa di avere ragione.
Chiedevo solo se, quando andate a comprare il pane e vi dicono 3,85 e
vi danno il resto per 4,00 vi secca o no. Poi i 0,15 li diamo noi a
Prodi che ci risana i portafogli.
Ciao

 vi pare un pò uno specchio per le allodole? E se si, ne vale la pena
Se qualunque azienda provasse a fare una manfrina del genere qui in USA
si ritroverebbe come minimo lapidata, dalla stampa ai blog, e
probabilmente con parecchie cause individuali e collettive in svariate
giurisdizioni -- certo con la probabilita` di vincerle, ma sono sempre
rischi e pessima pubblicita`.  Qui ci si aspetta di piu` dalle aziende,
e particolarmente dal loro servizio clienti, che non in Italia... "di
default" si da fiducia (mentre in Italia "di default" si diffida), e se
ci si sente traditi si reagisce intensamente e punitivamente (mentre in
Italia normalmente ci si lamenta fra amici e non si va oltre a cio`).
Sono questioni profondamente radicate nella cultura locale (temo che in
Italia sia fuori stampa, ma se lo trovi merita leggere
<
http://www.libreriauniversitaria.it/BIT/8817845000/Fiducia__Come_le_vir
tu_sociali_contribuiscono_alla_creazione_della_prosperita.htm>, o, in
inglese, e disponibile da Amazon a pronta consegna,
<
http://www.amazon.com/Trust-Social-Virtues-Creation-Prosperity/dp/06848
25252>).  In Italia (come portato culturale, e nonostante le eccezioni
individuali) "siamo tutti furbetti", quindi se l'azienda e` piu`
furbetta di noi, ci scoccia, ma non c'e` vera indignazione morale. (Ci
sono dei paralleli anche in politica, eh: in USA, ma ancora di piu` in
UK, se salta fuori che un politico si spupazza la segretaria e/o dice
balle in pubblico, in tutta probabilita` la sua carriera politica e`
morta e sepolta, da noi 'ste cose in fondo in fondo *ce le aspettiamo*
quindi quando succedono un po' "si fa spallucce"...).  Non do giudizi di
valore (a differenza di Fukuyama che porta molti argomenti abbastanza
convincenti sul perche` le culture profondamente fondate sulla fiducia
funzionano semplicemente meglio), mi limito a riferire...
Alex

 Numbero verde: 800 930043, lunedi al venerdi dalle 09h00 alle 18h00"
Quello č il servizio post-vendita dello store, non l'assistenza.
Concordo sul fatto che se fosse gratis saremmo piů contenti, ma
preferisco pagare un pochino ed averne una che funziona, piuttosto che
chiamare un 800 dove aspetto le ore e parlo con gente incompetente.
-- 
"I can accept failure, everyone fails at something. 
But I can't accept not trying." (M. Jordan)

 Un fatto di principio, più che di sostanza.
Se c'è qualcosa di veramente NON ETICO che fa Apple in Europa è
sostenere che sui suoi prodotti c'è garanzia di un solo anno.
Balle.
E' diritto di tutti i consumatori avere DUE ANNI DI GARANZIA!!!
http://www.governo.it/GovernoInforma/Dossier/codice_consumo/codice.pdf

 E' diritto di tutti i consumatori avere DUE ANNI DI GARANZIA!!!
Certo, ma presso il rivenditore non presso il produttore.

 (senza dire che è a pagamento).
Decisamente la Apple non è più quella di una volta.
-- 
.: Jazzman :.
"Gli uomini credono volentieri ciò che desiderano sia vero"
                                            (Giulio Cesare)

 Certo, ma presso il rivenditore non presso il produttore.
Hai perfettamente ragione.
Apple Computer, Inc. è il produttore.
Apple International ltd. (non sono certo sia questa la ragione sociale
ma nel ragionamento poco importa) è il rivenditore che tramite il suo
sito online Apple Store (il fatto di essere online non va a tangere con
nessun NOSTRO DIRITTO) vende laptops e computers....
OGNI CONSUMATORE DELL'UNIONE EUROPEA HA DIRITTO A DUE ANNI DI GARANZIA.

 OGNI CONSUMATORE DELL'UNIONE EUROPEA HA DIRITTO A DUE ANNI DI GARANZIA.
MENO MALE! E CHI DICE IL CONTRARIO?
Io però non l'ho preso dall'Apple Store, ma da un negozietto di paese 
che andava a comprare da essedì che compra all'AS. 
Se fossi andato a 23 mesi di distanza dall'acquisto (cioé 5 mesi fa) a 
chiedere la garanzia per qualcosa, benché mio diritto, penso che 
starebbe ancora ridendo.
Inoltre non è che Apple Store non dia la garanzia nei due anni (più due 
mesi per segnalare il difetto), solo che la Apple estende, per scelta 
personale, ad un anno il periodo di presunto vizio di fabbbrica. 
Nel primo anno insomma hai il culo parato e non ti fanno storie per la 
riparazione anche oltre i 6 mesi di legge, a meno che il mac che porti 
in garanzia non abbia ad esempio una sciabola conficcata nella 
motherboard.
Nell'anno successivo è carico dell'acquirente (ignoro come) dimostrare 
che il problema era preesistente al momento dell'acquisto, perché si 
presume che il difetto sia dovuto all'uso.