Newsgroup: it.comp.macintosh
Titolo: Customer care?

Salve a tutti!
Un mio amico (che chiamero' M.) ha ordinato presso Applestore un
PB15"... ormai un mese fa!
Al momento dell'ordine lo avevano avvertito che sarebbero passate
(dall'ordine alla consegna) circa tre settimane, poiche' il modello era
appena uscito.
Purtroppo le tre settimane sono passate senza che Apple notificasse la
spedizione; M. ha contattato il servizio clienti, per sentirsi
rispondere che c'era un problema, e per cause di forza maggiore (senza
specificare meglio) l'ordine verra' evaso fra altre tre settimane.
Ora, sappiamo tutti che i monitor dei nuovi PB15" hanno qualche
problema... ma il fatto che nessuno abbia ritenuto opportuno avvisare M.
mi sembra ingiusto.
Oltretutto, M. ha contattato di nuovo stamattina il servizio clienti:
"Avrei potuto andare in qualsiasi ipermercato e prendere un portatile
XXXX per 1300 euro; se ho scelto un Powerbook e' perche' credo nella
bonta' del prodotto, ma mi sento un po' preso per il phyb. Come
intendete risarcirmi il danno derivante dall'attesa e dalla
frustrazione?" Risposta: "Apple non ha politiche commerciali per questo
tipo di risarcimento".
Gli ho consigliato di scrivere alle maggiori riviste di informatica
(magari anche quelle per PC), e fare presente la situazione...
onestamente io sono sempre stato soddisfatto dai prodotti, ma ho sentito
piu' persone scontente dell'azienda... Cosa fareste voi?
Grazie in anticipo.
-- 
Posted via Mailgate.ORG Server - 
http://www.Mailgate.ORG

 scontente dell'azienda... Cosa fareste voi?
A me l'unica cosa che hanno detto al call center è di attendere l'ordine e
poi chiedere un rimborso.... Non sò quanto sia vero e ci credo decisamente
poco cmq...
L'unica secondo me sarebbe rivolgersi a qualche associazione di
consumatori
Ciao
-- 
Stefano Lucidi --Linux R.U.#272877 ICQ #172497401 
Visita 
http://www.gentoo-italia.org
A man reach should excede his grasp,
or what are the Heaven's for?

 vabbè...) senza neanche interpellarmi...
Sii almeno contento che, grazie all'attesa, ti arriverà,s pero presto,
un g4! ;-)
SalutonI!
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* Severino Bigi * (per rispondere togli ooo alla fine del nome)
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 SalutonI!
Beh che mi mandano il G4 mi fa piacere certo :) 
Mi lamentavo del modo in
cui è stato gestito l'ordine (due mesi di attesa mi sembrano davvero
troppi), e che io avevo orinato un 12" e mi mandano
un 14" senza avermi chiesto se mi andava bene...
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 chiesto se mi andava bene... Ciao
Sě, sě... ho capito... hai perfettamente ragione: la mia era una battuta
legata al fatto che mi colpisce, come di solito capita... che al seguito
di una cosa spiacevole... puň esserci anche una piacevole sorpresa.
Se ti fosse arrivato l'ibook g3 il giorno dopo la presentazione dei
G4... credo non tis arebbe piaciuto.. ;-)
Quando il treno parte in ritardo c'č chi č incavolato nero perchč
staperdendo tempo... e chi gioisce perchč, pur essendoa rrivato tardia
alla stazione, inaspettatamente, riesce a prendere il treno comunque.
C'est la vie! ;-)
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 alla stazione, inaspettatamente, riesce a prendere il treno comunque.
Qui fortunatamente faccio parte della seconda categoria di solito (ne
prendo talmente tanti che ormai conosco a memoria i ritardi e mi regolo di
conseguenza :) )
Finalmente si son decisi a darlo alla tnt il pargolo. Dovrebbe arrivarmi
giovedì. (Era ora)
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