Newsgroup: it.comp.macintosh
Titolo: Re: Prima esperienza con il call center del supporto tecnico... grande delusione.

 usabile anche chiuso con tastiera esterna.
Interessante contributo che si inserisce nella diatriba in corso sulla 
silenziosità dei pbook. Addirittura tu dici che la ventola, quando gira, è 
piuttosto silenziosa. Non male..... credi che questo ultimo upgrade dei 
pbook abbia portato anche una migliore dissipazione del calore (o 
quantomeno, delle ventole meno "aggressive")?
Grazie, ciao
-- 
Matteo

 Saluti, ciao.
Molto molto interessante. Grazie mille!  :)
Ciao,
-- 
Matteo

 suggerimenti ? 

 Grazie, ciao
Non posso confrontarlo con i precedenti pb 12", perche' non li mai
neanche visti, ma come ho detto quest'ultima revisione non scalda cosi'
come avevo sentito per i modelli precedenti tipo che non si poteva
appogiare la mano sinistra sul case perche' rovente, al contrario posso
dire che sul lato sinistro dove per l'appunto c'e' l'hard-disk non
scalda molto, al massimo arriva ai 36 37 gradi. Questo credo che sia
merito dell'ottimo hd montato un 80 giga con 8 mega di cache. Che come
ho detto e' molto silenzioso.
Per quanto riguarda la ventola, posso dire che se non si fanno partire
grosse applicazioni avide di risorse come rendering, giochi che facciano
pesantemente uso della GPU, o conversioni video etc.. la ventola non
parte nemmeno e l'unica cosa che si sente e' un bassissimo rumore
proveniente dall'hd, quasi un leggero soffio.
Mi e' capitato soltanto una volta di sentire la ventola andare al
massimo ma soltanto per pochi secondi e cioe' quando ho  giochicchiato a
warcraft 3 e non era molto rumorosa mentre quando ho usato tanti altri
programmi che impegnavano anche al 100 % la cpu ma non altrettanto la
GPU "che a quanto ho potuto osservare e' quella che scalda piu' di tutte
le altre componenti arrivando anche a 60 gradi" la ventola naturalmente
andava, ma era molto silenziosa.
 
Saluti, ciao.

Ho chiamato il supporto tecnico per il problema della ventola del PB che non 
si ferma mai.
25 minuti di attesa ovviamente a mie spese, ovviamente a una tariffa da 
usura... vabbè
la gentile signorina una volta sentito il problema mi liquida in 3 parole 
dicendo di far girare l'hardware test e se non rileva problemi di tenermelo 
cosi perchè è normale che nei PB la ventola giri sempre. Nel caso contrario 
di richiamarli oppure andare direttamente in un centro riparazione.
Ma non si diceva che te lo vengono a prendere a casa tramite corriere?... 
mha.
L'hardware test sta girando, ma già presumo che non troverà nessun errore 
visto che comunque tutto funziona bene.
A questo punto non so proprio che fare perchè d'accordo che l'1,5 ghz scalda 
più del 1 ghz che avevo prima, ma a differenza del primo che non si sentiva 
neanche quando era accesso questo fa più o meno il rumore di un desktop 
infilato sotto la scrivania.
Tenere un portatile cosi proprio non mi va, quindi già vedo all'orizzonte la 
prospettiva di esercitare il diritto di recesso e renderlo (con grande 
sbattimento perchè rimango di fatto senza portatile e perchè presumo ci 
vorranno intere ere geologiche per riavere il denaro).
suggerimenti ? 

 proveniente dall'hd, quasi un leggero soffio.
posso chiederti di fare alcune prove ?
se lo accendi a circa 2 metri di distanza nel silenzio senti qualcosa ?
il soffio che senti viene sicuramente dal disco o lo senti nella parte 
posteriore sinistra (dove si attacca l lcd più o meno).. ?
la ventola normalmente è ferma e parte solo quando il processore si scalda 
oppure gira sempre ma lentamente e poi aumenta se è richiesto ?
scusa ste domande stupide, ma sto cercando di avere un termine di paragone 
perchè ancora mi chiedo se è veramente difettoso o se sono io che mi faccio 
delle paranoie..
certo è che il vecchio a 1ghz che avevo scaldava molto più che questo ma era 
silenziosissimo... 

 mha.
Non č mai stato cosě: prima spedivi tu in olanda, ora consegni in un
centro apple autorizzato.
-- 
Giuseppe Gigante

> si ma pare che sia fallita quella ditta olandese di assistenza!
Beh, naturlamente Apple dovrebbe dare supporto e non lavarsene le mani...
-- 
Ciao!
Player
www.maximum-attack.net

 almeno si sperava che l'attrezzo fosse in mani fidate.
si ma pare che sia fallita quella ditta olandese di assistenza!
-- 
Baciamo le mani
Joe
THE SPIRIT OF ART IN TECHNOLOGY!!
Handbuilt in Petaluma
http://joefarina.altervista.org

 proveniente dall'hd, quasi un leggero soffio.
lo senti uscire dalla griglia che c'è all'inizio della parte sinistra vero 
??
cavolo adesso che la ventola si è fermata sento il disco che soffia 
tantissimo sembra quasi una ventola... 

tanto per tenervi informati:
dopo aver fatto girare l'hardware test che non ha trovato errori richiamo il 
call center.
30 minuti al telefono con una persona che parlava a stento l'italiano e che 
mi fa provare a resettare la vram e power manger (cose che avevo già fatto).
Alla fine mi apre una pratica e mi dice di recarmi al centro apple più 
vicino.
Chiamo il centro apple e mi dicono che loro gestiscono prevalentemente i 
computer che forniscono loro (??) che glielo posso portare ma sicuramente 
dovrò sostenere delle spese per la riparazione (????), per la spedizione 
(????) o per far arrivare eventuali pezzi di ricambio (????????????)...
..domani lo porto e spero di poterlo confrontare con uno nuovo se lo hanno
devo dire che tutta la questione mi sta deludendo sempre più.. 

 (????) o per far arrivare eventuali pezzi di ricambio (????????????)...
Apple ha una politica commerciale da cane che si morde la coda. Vuole lo 
store online ma lascia l'assistenza a pochi centri assistenza con margini 
minimi, sparpagliati e con politiche quantomeno confuse.
Sarebbe stato molto meglio avere lo store online e l'assistenza in Olanda, 
almeno si sperava che l'attrezzo fosse in mani fidate.
-- 
Ciao!
Player
www.maximum-attack.net

 di assistenza tecnica al portatile non di software)
per caso sei di modena ? perchč č l'identico discorso che mi son sentito 
fare al telefono. 

Cosi tanto per fare lo accendo... e la ventola č ferma..
 non ci credo... spengo riaccendo.. sempre ferma
rispendo, ririaccendo... ferma..
mistero.
adesso che la ventola č ferma posso dire che il disco fa un gran casino :D
o meglio i 5400 giri si sentono tutti... forse rimpiango il vecchio disco 
piů lento... 

 tipo di "carico" serve a farla partire?
per ora non mi è mai ripartita.. diciamo se ci vedi un dvx oppure ci 
giochi..
ho masterizzato un dvd ma non è partita per ora altre cose non ti so dire. 

 rispendo, ririaccendo... ferma..
Ma a quanti gradi ti sta?
-- 
Poochie©

> ha tirato le cuoia?
no no finalemente va solo quando deve andare...

 (????) o per far arrivare eventuali pezzi di ricambio (????????????)...
Sono dei Bastardi (vi prego passatemi il termine)
questa è mafia..la stessa fatta dal centro della mia città...
Ma scusate..ma se uno ha un portatile apple secondo la nuova politica di  
Garanzia non deve portarlo al centro piu vicino??
e che cacchio è sta storia che loro riparano solo quelli venduti da loro??
si stanno ammutinando alla apple per protesta contro le condizioni penose?
ok ma l'utente dell'appel store che fa?? o permettono di spedirlo oppure  
stacippa che loro debbano pretendere soldi per la riparazione.
se facessero na roba diqueste a me io farei un casino fino a fargli  
chiudere il negozio.
se figura centro assistenza sulla carta non possono rifiutarsi di fornire  
assistenza o mi sbaglio??
da me hanno detto " certo se avesse problemi con un portatile preso  
all'applestore sarebbe sicuramente messo in coda.." allusivo, ma mafioso  
comunque. perchè dovrei ricevere assistenza dopo un loro cliente??(parlo  
di assistenza tecnica al portatile non di software)
-- 


 devo dire che tutta la questione mi sta deludendo sempre più..
Ci vuole solo un po' di pazienza... se sono un centro autorizzato la 
garanzia vale eccome...
nel caso ti facessero ancora problemi informa la Apple della situazione...
In bocca al lupo!!! 

 mistero.
ha tirato le cuoia?
stressalo un po'

 relativamente basso...
Anche questa io la chamerei serieta', anche se mi sono dovuto pagare io la
spedizione.
-- 
Ciao, Valerio

> ma sei sicuro che non si sia rotta?
adesso faccio una partita a Total Immersion Racing e le "provo il fiato" :D 

 non certo una cosa di cui meravigliarsi
E io che credevo di essere stato trattato bene ;-p
-- 
Ciao, Valerio

 ho masterizzato un dvd ma non è partita per ora altre cose non ti so dire. 


 no no finalemente va solo quando deve andare...
ok visto che sembrava interessarmi l'oggettino (ma poi mi son 


 fare al telefono.
No ..Di Catania.


 tantissimo sembra quasi una ventola... 
Questo e' molto strano, ti consiglio di scaricare "Temperature Monitor"
e vedere quanto scalda il tuo HD.
ciao

 ciao
46 C di processore
51 di scheda video
37 di batteria
47 di disco
e ventola a 4900
il tuo disco a quanto sta ? 

> ma sei sicuro che non si sia rotta?
direi che non è mai stata cosi bene:
a 50 C di processore la ventola gira a 8300 giri.... praticamente ho il 
power book che fluttua sulla scrivania.. 

 il tuo disco a quanto sta ? 
Allora dopo il test che ho fatto, riportando le impostazioni a livello
automatico e leggendo soltando le news ho in questo momento questi
valori:
44 cpu
50 scheda
31 batteria - sotto carica -
nessuna ventola che gira.
ciao


l'unica cosa che mi viene in mente e' che si fosse scasinato qualcosa e 
che facendo l'hardware test e' stato rimesso a posto...
oppure potremmo pensare a un miracolo, o un poltergeist, o ... :-)

 devo dire che tutta la questione mi sta deludendo sempre più..
We are on the same ship...
PB con un cd incastrato in quello strac***o di lettore slot-in. Dopo vari
tentativi con centri di assistenza locali ("non lo ripariamo perchè non
l'ha comprato da noi") con in mezzo due chiamate all'assistenza Apple
(199.120.800), alla terza ho letteralmente sbranato il mio interlocutore
(un certo Andrea) facendo sfoggio di una marea di termini legali. Il
risultato è che quattro giorni dopo è passato un dipendente di un centro
assistenza autorizzato di Milano (PC Station) che mi ha ritirato
l'oggettino... che comunque è ancora in riparazione.
E comunque sono sempre in attesa del DVD di Panther in sostituzione di
quello contenuto "di serie" nell'imballo del Powerbook. Oggi avrebbero
dovuto chiamarmi per farmi sapere, ma sto ancora aspettando la telefonata
del baldo Andrea.
Che assistenza di cacca. Speriamo si diano una regolata e che siano solo
problemi momentanei.
Christian
-- 
24 hours a day, seven days a week. No job is too big, no fee is too big. 


perchè poi mi è venuto da dire samsung... è fujitzu anche il mio...
di dove sei ? 

 di dove sei ? 
Sono di Palermo, se me lo chiedi per confrontare i portatili, ti posso
assicurare che il mio e' effettivamente molto silenzioso.
 

 assicurare che il mio e' effettivamente molto silenzioso.
era per quello.. ma viene un pò scomodo.. io sono di modena :P 

 era per quello.. ma viene un pò scomodo.. io sono di modena :P
perché non verifichi presso la MONDADORI INFORMATICA a Bologna se hanno in
esposizione il tuo pb per un confronto?
Io vado spesso e devo dire che hanno un discreto assortimento... se sei di
modena potrebbe risultarti NON troppo scomodo.
Se NON sai dove è esattamente a Bologna chiedimi pure...
Lascia stare i rivenditori a Modena e Reggio Emilia perché sono tutti
piuttosto lacunosi in assistenza a prodotti in garanzia non venduti da loro
;_;
bye
-- 
maurob [elimina TOGLI per rispondere]

 wrote:

Direi...  comunque come ultimo consiglio, posso dirti che ho notato che
quando spremi molto il PB e quindi si riscalda molto una cosa molto
importante e' che il portatile si deve trovare su una superficie che
faccia passare l'aria al di sotto del case, se no appunto che ci stanno
a fare i piedini, e questo aiuta molto la dissipazione del calore.
___

 a fare i piedini, e questo aiuta molto la dissipazione del calore.
No niente, sono giunto alla conclusione che si è "sputtanato" perdonatemi il 
francesismo il powermanager o la scheda logica.
non ho mai spremuto il PB in questi 3 giorni ed è sempre sulla scrivania 
come quello vecchio.
la ventola parte da sola ogni tanto a random a 4000 anche se il proc è a 44 
in completo riposo,
il disco fisso gira come un forsennato e non si mette in stop neanche con lo 
screen saver che va
la batteria con il computer completamente a riposo non arriva alle 3 ore di 
autonomia.
ora devo solo pensare se portarlo a modena e farlo spedire, oppure 
esercitare il diritto di recesso e una volta riavuti i denari ordinarne uno 
nuovo.
Propenderei per la seconda possibilità se non fosse che questo ha lo scgermo 
perfettissimo senza pixel bruciati.. non vorrei che me ne capitasse uno 
nuovo con qualche punti nero.. 

 modena potrebbe risultarti NON troppo scomodo.
E' il primo posto che ho chiamato quando ho deciso di prenderlo:
"pronto scusi avete il PB 12" con il proc a 1,5 ghz"
"no guardi non esiste il 12, c'č il 15"
"guardi che c'č controlli sul sito"
"ah, eh, bhe, si, cioč, certo ma per almeno un paio di mesi non ci arriva"
"grazie arrivederci"
;P 

 fatto, portarlo in irlanda a nuoto :-P ?
Magari ci scappava un viaggetto che medito da un po' di tempo ;-p
Scherzi a parte, non mi e' pesato spedire il palmare al centro assitenza.
Ed in fin dei conti e' stato meglio cosi' che dover perdere tempo per
andare a litigare con un negoziante che non lo vuole prendere.
Oppure rimanere tutto il giorno a casa, ad aspettare il corriere che deve
ritirare l'aggeggio, e che poi non viene, il giorno dopo vai al lavoro e
lui ti telefona, magari anche incazzato, perche' non sei li ad aspettare i
suoi comodi.
-- 
Ciao, Valerio