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Titolo: Ancora problemi MacBook - Epilogo

Penso sia corretto raccontare come è andata a finire: la Apple mi ha
contattato telefonicamente, e questo è senza dubbio un sintomo di
professionalità e di attenzione per il cliente che non è da tutti.
Ovviamente hanno espresso il loro rammarico per l'accaduto e
sostanzialmente ritengono che il problema stia nel centro assistenza
(e questo un po' me l'aspettavo). Secondo loro, dal momento in cui
viene fatta la richiesta di sostituzione del pezzo da parte del
centro, loro consegnano il pezzo nuovo al centro in tempi rapidissimi
(anche se non precisati, ma mi pare di aver capito che il giorno
lavorativo seguente la richiesta il pezzo è consegnato). Quindi
ritengono inaccettabile che un centro assistenza trattenga la macchina
per una settimana-dieci giorni per un guasto di un HD: dicono che
chiederanno spiegazioni al centro assistenza, anche perché questi
ritardi vanno a discapito della loro immagine con i clienti.
Scarica barile? Non saprei... Cmq oggi mi hanno inviato un
meraviglioso cappellino griffato Apple: ho provato a metterlo al posto
dell'HD ma non funge. Credo vada messo sulla testa.
--
Massimiliano

magma ha scritto:

E'la stessa cosa che ci dissero per la tastiera del mbp, non possono 
fare altrimenti, spero che il centro dove sono andato io abbia avuto un 
bel richiamo, ma ne dubito...
-- 
Flavio
www.flapane.com

 wrote:

vedi, quello che è sucesso a Massimiliano è anomalo, in quanto Firenze2
è Brain quindi non lo devono mandare a nessuno se non al centro di
Osmannoro per fare fisicamente il lavoro ma è li a due passi.
Quindi, 10 giorni, non sono accettabili.
Viceversa se lo porti a me che sto a 200km io devo prima accettare il
guasto poi spedirlo.. metti 1 giorno tra la ricezione e la spedizione e
1 altro a Bartolini per portarlo a Osmannoro.. 1 giorno se lo
piglieranno loro per cambiare il pezzo e 2 giorni tra spedizione e
arrivo a me, metti 6 giorni in toto.
Apple dice così ai suoi clienti ma a noi, ci dice "accertate il guasto,
CI SPEDITE IL PEZZO DIFETTOSO DOPODICHè vi rispediamo il ricambio."
ecco questo non coincide con la procedura che hanno spiegato a
Massimiliano.
Scaricabarile? si direi proprio di si.
-- 
Email: 
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        Skipe: diego.santini
"Un computer senza Windows è come un pesce senza bicicletta"
Fonero #428641  -  Linus

 CI SPEDITE IL PEZZO DIFETTOSO DOPODICHè vi rispediamo il ricambio."
Ti confermo Diego: Apple mi ha parlato di spedizione del pezzo nel
momento stesso in cui viene fatta a loro la segnalazione del guasto.
Vuol dire che, secondo loro, stamattina io porto il MB rotto in
assistenza, loro lo prendono, verificano che il disco è rotto, e il
giorno stesso segnalano il guasto. Apple riceve la segnalazione e il
pezzo parte SUBITO. In teoria, al massimo due giorni dopo il mio
arrivo, il centro assistenza dovrebbe rendermi il MB. Se se lo tengono
troppo tempo prima di verificare la rottura e aprire il guasto, o se
lo tengono troppo tempo dopo che hanno ricevuto il pezzo prima di
rimontarlo, beh sono problemi del centro, e Apple non può farci
niente, anche se non è contenta di come il centro lavora e glielo farà
pesare.
E il barile fa avanti e dietro...
P.S. al centro dell'osmannoro l'ho portato io stesso eh!
--
Massimiliano

diego santini ha scritto:

Anche nel mio caso lo era, e fortunatamente è a due passi da casa, e 
solo per rotflormattare (secondo loro la tastiera non andava bene perchè 
le API di Ms office sono malefiche, senza contare che MS deterrebbe il 
49% di Apple O.o) volevano 10giorni, e in ogni caso mai e poi mai 
avrebbero cambiato la tastiera, tant'è che dopo varie telefonate con 
l'Irlanda e rompiture di scatole, Apple ha fatto venire il corriere a 
casa per farla cambiare a Milano, convenendo che c'era qualcosa che non 
andava col centro di assistenza.
-- 
Flavio
www.flapane.com

 andava col centro di assistenza.
i centri assistenza apple sono rinomati per la loro
"efficienza" e "competenza" (mi riferisco solo ai centri
assistenza, non alla apple stessa!). d'altro canto devono
subire le condizioni economiche di apple, che sono
altrettanto rinomate.

 per una settimana-dieci giorni 
buonanotte.
io ho portato il mio MB in un centro assistenza in cui riparano in loco,
facendosi spedire il pezzo.
č vero che arriva in un giorno lavorativo, ma i centri assistenza sono
pieni di lavoro.
da lě il tempo che ci mettono.
e la colpa č dell'enorme piena di difetti che ha travolto i modelli, MB
su tutti.
-- 
Marzio
MB late 2006, 1 GB RAM, 80 GB HDD, SD, Tiger 10.4.11
Non ho particolari talenti, sono solo appassionatamente curioso.

 andava col centro di assistenza.
bhe se dobbiamo andare di aneddoti allora, un mio cliente che ha
comprato un mbp 15, avendo un problema (non riusciva a tenere riordinate
le icone nel desktop ma le stesse andavano a spasso di qua e di la)
(preciso neofita mac quindi non sapeva che bastava andare di finder
command-j e settare le preferenze di vista delle icone) ha pensato
_bene_ di chiamare l'assistenza apple telefonica alla quale ha risposto
una 'preparatissima' signorina che, facendogli notare che non era il
comportamento normale dell'OS, gli ha fatto reinstallare il sistema.
questa è la preparazione di chi sta all'assistenza telefonica. (a
pagamento poi!!)
Fosse per me io lo sostituirei subito l'harddisk ma no, non posso e lo
devo PER FORZA mandare al centro di Osmannoro dove se ne prendono cura
loro.
Per la cronaca.. un MB che ho mandato su due settimane fa con una
cerniera rotta e l'harddisk da cambiare sta ancora in "attesa pezzi di
ricambio"
Fosse stato per me, e conoscendo il tipo (meticoloso scrupoloso e
macchista da tempo immemore) glielo avrei non riparato ma SOSTITUITO
seduta stante.
Invece Apple fa storie e la cerniera non gliela vogliono passare.


 comportamento normale dell'OS, gli ha fatto reinstallare il sistema.
La tipa che mi ha chiamato dalla Apple, quando le ho detto che avevo
risolto il problema da solo comprandomi un disco e installandolo, è
trasalita, dicendomi che in questo modo avevo inficiato la garanzia.
Le ho fatto notare (IO!) che non era così, e dopo che si è consultata
con un collega l'ha capito pure lei.
--
Massimiliano

 con un collega l'ha capito pure lei.
su MB non inficia, su MBP si. vedi therealkikki


 
se penso che a fine anno (ipotetico lcd a led e metallo) leverň ibook e 
pc fisso per prendere solo un mb, tremo e ritremo...
-- 
Flavio
www.flapane.com

 altrettanto rinomate.
vacca boia, ti quoto
-- 
I've always been more concerned with users. )\._.,--....,'``.
Programmers do their work but once, while  /,   _.. \   _\  (`._._,
users are saddled with it ever thereafter. `_.-(,_..'--(,_..'`-.;.'

 vacca boia, ti quoto
:-D
P.S.: in fondo in fondo il mio cuore assomiglia piu'
ad una mela che ad una finestra o a un pinguino ;-)

 con un collega l'ha capito pure lei.
su macbook si può. difatti io mi volevo fare un mb per la facilità con
cui si può cambiare l'hd. alla fine ho preso il pro perchè era in
offerte e poi è un'altra macchina non ci so storie.


 offerte e poi è un'altra macchina non ci so storie.
A livello di prestazioni o di assemblaggio/fattura?
--
Massimiliano

 A livello di prestazioni o di assemblaggio/fattura?
prestazioni. il MB è come un mini.. un mini già l'ho.
per la fatturami interessa poco, come fatturo il MBP fatturo il MB non è
che ci sia sta differenza.


 pc fisso per prendere solo un mb, tremo e ritremo...
se it puň consolare mi rientrano un casino di ibook/powerbook coi
difetti piů disparati (ac in/perdita di uno slot di ram/problemi all'LCD
Data Cable/Cerniere..) molto piů dei macbook bianchi.
E se passano allo standard produttivo del macbook pro con lo schermo da
15 e il case in alluminio.. bhe credo che non vedrň piů.
-- 
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Fonero #428641  -  Linus

 che ci sia sta differenza.
Per "fattura" intendevo il "modo in cui è fatto"...
Non l'ho mai visto girare un MBP, però credo che per applicazioni di
desktop publishing e fino a che si rimane nel 2D non credo ci sia
questa grande differenza: voglio dire i processori, la ram, i dischi
alla fine sono gli stessi. O sbaglio?
--
Massimiliano

 
e già... questa sarebbe la speranza, speriamo i rumors vengano 
confermati, un pro già c'è in casa e non ha niente a che vedere coi 
plasticosi...
-- 
Flavio
www.flapane.com

 alla fine sono gli stessi. O sbaglio?
il mio monta toshiba come hdd poi il resto si è uguale meno che ha la
scheda dedicata e il guscio in alluminio 'domopack' però, almeno, mi è
caduto e si è ammaccato.. il macbook forse con quella botta che ha
preso, si sarebbe spaccato.


 il mio monta toshiba come hdd
Ecco, per l'appunto anche io ho preso un toshiba in sostituzione di
quello rotto.
A me sembra che vada sensibilmente meglio dell'hitachi; all'avvio la
macchina è molto più rapida.
Eppure non ho fatto una reinstallazione del sistema, ma un semplice
ripristino dal backup.
--
Massimiliano

 ripristino dal backup.
io ho hitachi a negozio.. ho il terrore quando se li portano via.
l'altro giorno non ne ho venduto uno perchè gli volevo fare la scheda
clente e il cliente non voleva. Sai quei paranoici "che so tutte ste
domande, perchè volete sapere tutto.. ecc" il gestionale Brain in realtà
scheda i clienti per Codice Fiscale. Ci posso anche mettere che si
chiama pinco palla e abita in via delle palle colorate 15 a pallopoli
provincia di PP, ma il CF lo vuole.
in quei casi sarebbe da fare uno scontrino e via e se poi lo perdono...
cavoli loro.ho preferito rinunciare alla vendita e perdere un cliente
che dargli un hitachi che sicuramente è un DOA oppure mi muore di li a
pochi mesi.
di hitachi non ne prendiamo più visti gli ultimi accadimenti quelli che
mi rientrano sono tutti refurbished riparati.
così come non prendiamo più neppure Linksys, ma quela è un'altra storia.


 
che poi come 3,5'' uso solo quelli da sempre, da quando erano ibm, non 
so perchè nei 2,5'' abbiano tutte ste rogne.
-- 
Flavio
www.flapane.com

 so perchč nei 2,5'' abbiano tutte ste rogne.
i 3 320 GB che ho refurbished sono tutti e 3 3,5". tutti e 3 nati morti
(DOA).
Tutti e 3 (ho fatto una cazzata) sostituiti a vista al cliente, e, visto
che č un assemblatore e so come lavora (tappetino antistatico ecc), non
gli ho fatto storie e glieli ho cambiati per farlo lavorare senza
aspettare il rientro dei dischi.
Invece Brain mi rimanda i Refurbished che francamente me li sbatto li..
si si proprio li.
Invendibili. E mo che ce faccio? il brodo! uno l'ho ficcato in una
macchina di laboratorio, uno in una macchina che ho assemblato e uno..
lo lascio li come "post-it": la prossima volta faccio aspettare il
cliente comunque perchč NON mi mandano un disco nuovo.
-- 
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Fonero #428641  -  Linus

 per tornarci...)
a me si è rotta la scocca, come da tradizione sui MB, e non ho il tempo
per portarcelo...


 Qui il MB non mostra difetti "esterni"...
E' di un paio di generazioni successive al mio...
la razza migliora :-)


 per portarcelo...
dove? come? io ho dovuto sbattere per farmela sostituire su un MB da
Apple. Lo giudicano "danno estetico" e non te lo vogliono passare. ho
dovuo veramente forzare la mano.
-- 
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Fonero #428641  -  Linus

 di che altezza stiamo parlando?
tavolo-terra quindi 80 90 cm ma era nella mia tucano metropoli ...


 più imbottito
metropoli e un tucano folder.un mio cliente ha il 17 in una tucano Work
Out e la Second Skin.


 dovuo veramente forzare la mano.
ma, la solita rottura della scocca superiore in corrispondenza del
rilievo del bordo schermo.
ho letto che la cambiano senza fare storie.


 15 e il case in alluminio.. bhe credo che non vedrò più.
  Tradotto: ottima qualità e pochi o nessun problema "fisico" sui MBP?
Ergo: solo il problemino della tastiera e (mi dicono) le batteria nuove
che muoiono? :?
-- 
Nicola D'Agostino
<!-- 
http://www.nicoladagostino.net
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<!-- 
http://www.storiediapple.it
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<!-- 
http://www.nezmar.com
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 che muoiono? :?
alcune muoiono... si è vero. la tastiera è un peletto sorda.. io la
colpisco con particolare violenza quindi non ho problemi.
problemi di tastiera ne ho visti oggi su un acer la tastiera che si
muoveva tutta.. bleah che schifo.
-- 
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 ho letto che la cambiano senza fare storie.
quello mio era la cerniera sinistra.. un'odissea!


 muoveva tutta.. bleah che schifo.
Si, vero la qualità non è x tutti.. io ho avuto spesso tra le mani toshiba,
asus e vaio, nulla a che vedere con acer.
Bye
-- 
psss.: Se vuoi scrivermi in privato,
togli Sir. e cita il messaggio ; ]