Newsgroup: it.comp.macintosh
Titolo: Alice 20 Mb, odissea nello strazio...

In pochi punti un breve riassunto:
1) 40 giorni dal momento della richiesta a quello dell'attivazione. 40
giorni passati senza ADSL, e faccio il webmaster...
2) chiusa arbitrariamente e senza nessun preavviso o spiegazione l'email
@
alice.it
, che, casualmente, era la mia pricipale. Ossia era quella del
lavoro (ok, lo so lo so, in futuro cercherò di evitare di usare una
email di un provider poco serio)
3) Assistenza 187, è più un barzelletta che altro, un breve esempio:
tutte le volte che chiamavo la risposta era che sarei stato ricontattato
(mai successo), oppure che il tecnico era passato ma non ero in casa
(?!) io lavoro in casa! Oppure, e questa è la più bella, chiamando la
mattina mi veniva detto che l'attivazione era prevista per il 16 agosto,
chiamando la sera invece era prevista per il 10...
4) La linea, una pena... dal giorno dell'attivazione va a singhiozzo. In
questo momento sono riuscito a collegarmi per la prima volta da ieri
mattina.
5) quasi dimenticavo, nessuno degli addetti da me contattati ha mai
voluto dirmi i termini contrattuali che avevo accettato in
quell'infausto giorno in cui ho deciso di accettare l'upgrade a 20 Mb.
Credo che qui siamo decisamente fuori dalla legalità...
Conclusioni... una fregatura, una truffa e una presa in giro.
Non, ripeto, NON passate ad Alice 20Mb. 
Max
-- 
http://www.maxori.it

 Non, ripeto, NON passate ad Alice 20Mb. 
Io mi tengo la mia 640 che va una meraviglia, e soprattutto a piena 
velocità (da me già la 2mbit singhiozzava) quando l'operatrice che 
cercava di vendermi la 20mbit ha saputo che ad internet si connettono 
tutti e 4 i pc della mia lan, c'è rimasta male, ha saputo solo 
rispondermi che non è possibile e va troppo lenta! quando poi mi ha 
detto che per avere la 20mbit dovevo pagare 45 € al mese le ho riso in 
faccia....(ne pago 19 per la mia 640 che sarà lenta ma funziona)
Luca

 Non, ripeto, NON passate ad Alice 20Mb. 
Credo che fondamentalmente il problema (a parte i disservizi che
purtroppo sono pessima pratica italiana) è la policy che non garantisce
una banda minima. Il che significa che puoi andare anche a 100kb. Poi
magari i 20mbit li fai anche ma... Io credo di avere la 2mbit o la 4 non
ricordo :-D Non vedo questa differenza oltre la 1mbit. 
C'è l'opzione wifi giusto nella 20mbit?
-- 
Lawrence - 
http://www.oluyede.org/blog
"Nothing is more dangerous than an idea
if it's the only one you have" - E. A. Chartier

 Max
-- 
®
questo articolo e` stato inviato via web dal servizio gratuito 
http://www.newsland.it/news
 segnala gli abusi ad 
ab...@newsland.it

 hai firmato e spolpateli per bene.
Non ho firmato niente, ho accettato una proposta telefonica e besta. Il
contratto non l'ho mai visto.
Max
-- 
http://www.maxori.it

 wrote:

come ti hanno già consigliato mi rivolgerei anche io all'associazione
consumatori.
Questa storia del "contratto telefonico" per esempio non credo sia
vincolante fino alla siglatura del contratto cartaceo (se qualche
esperto può confermare...)
Detto questo, ritengo che molti ISP siano in reatà dei banditi (mi
raccontava ieri un mio conoscente circa sue avventure con Tiscali e
Infostrada che rasentavano il ridicolo: ora si ritrova con Tiscali che
non vuol mollare la linea a Infostrada che dovrebbe subentragli e
quest'ultima che gli ha "aperto" un servizio di telefonia voce che lui
non ha richiesto, il tutto pagando ancora il canone a Telecom!
Ridicolo!!!). 
Ci sarebbe bisogno di un intervento serio del legislatore per creare
regole precise da far rispettare e magari un organismo di controllo.
Utopia?
Per i call center, tutto il mondo è paese, Tiscali non è meglio per
esempio.
Suggerimento: anni fa proprio con Telecom avevo avuto un contenzioso e
diversi problemi con il call center. Per fortuna avevo registrato tutte
le conversazioni, feci un CD rom e lo inviai all'amministratore delegato
e al responsabile del call center.
Lo so che è al limite della legalità (mi dicono che non potresti
registrare una conversazione senza informare l'interessato, anche se è
un servizio al pubblico), ma in meno di un mese ricevetti il rimborso di
cui avevo diritto con tante, tante scuse :-)
Ale.
-- 
"La matematica non è un opinione, solo una materia del ca**o"
DJ Jetto

 Non, ripeto, NON passate ad Alice 20Mb. 
han chiamato anche a me e dissi NO a prescindere.... ho la 4megabit che 
va A CANNONE e squadra che vince non si cambia!
-- 
Nicolo' "NiCkO" [25y,231hp,VE]
BMW 530iA E39 my2003
rimuovi il "delta" per rispondere in mail

 [...]
Da quello che mi dicono un po' di persone "esperte" del settore (sulle 
quali non ho motivo di dubitare) la storia dei 20MB è una grossa bufala; 
in generale è meglio avere poca banda ma con un provider affidabile (e 
quindi banca certa), piuttosto che una qualsiasi di queste offerte.
ciao

 cui avevo diritto con tante, tante scuse :-)
Peccato per la legislazione europea sulla privacy, che qui protegge solo
le aziende che si vergognano dei propri disservizi, permettendogli di
continuare a maltrattare i clienti.  Qui in USA, un privato (di ovvia
origine italiana, visto che di nome fa Vincent Ferrari:-) ha registrato
la telefonata in cui cercava di disdire il servizio di AOL e ha reso la
registrazione disponibile in rete.  E` finito anche intervistato in TV,
e ha svergognato AOL in modo cosi` assoluto e totale che (oltre a
scusarsi pubblicamente e, a sentir loro, licenziare l'operatore del call
center) meno di un mese dopo AOL ha rivoluzionato la sua strategia --
anche l'Economist in un articolo in merito opina che quella chiamata
registrata e pubblicata sia stata la goccia che ha fatto traboccare il
vaso.  Cosi`, oggi, se disdici il servizio AOL mantieni comunque l'email
relativa ed altri servizi del genere (sperano di andare in pari
attirando piu` gente sui loro siti a vedere le pubblicita`).
Sarebbe bello che anche la legislazione europea, come quella USA,
trattasse in modo diverso la "privacy" delle telefonate fatte ad un
privato rispetto a quelle fatte alle aziende.
Alex

 Alex
Quoto, personalmente me ne sono fregato, concludendo la mia lettera
dicendo che se non mi avessero risposto e dato soddisfazione in tempi
ragionevoli avrei mandato analoga missiva (CD incluso ) a Mi manda
Raitre, striscia, Adiconsum, Adusbef, triccattracc... ;-) Un pò di sano
terrorismo in questi casi funziona...


 (mai successo)
Ecco, questo è il punto che più mi fa imbestialire, anche la presa in
giro!
Se dici che mi ricontatti, devi ricontattarmi, altrimenti me lo dici
prima, va pure bene.
Se può consolarti: non è che cambiando mugnaio trovi una farina
differente... Ciao

 una banda minima. Il che significa che puoi andare anche a 100kb.
Indovina perché non ti assicurano una banda minima... Ciao

 un servizio al pubblico)
Credo anche io che qualche problema ci sia (ma a naso, non sono un
esperto). Però, secondo buon senso, una cosa "dovrebbero" (intendo: se
la legge fosse ben fatta) essere le conversazioni personali, un'altra
quelle lavorative, contrattuali ecc. (anche se poi vedi che sui
giornali sono finite conversazioni che più personali non si può, Anna
Falchi ecc.). Anche a MiManda Rai3 se vedi mandano in onda telefonate
registrate, video con telecamere nascoste, ripresi senza
autorizzazione.
Un passo avanti della legge sarebbe anche quello di autorizzare 'ste
cose, almeno a fini contrattuali, di prova ecc. Del resto, se
un'azienda fa correttamente il suo lavoro, non ne avrebbe pregiudizio:
male non fare, paura non avere. Ciao

 giorni passati senza ADSL, e faccio il webmaster...
e visto che fa il "webmaster", e presumibilmente hai un'attività
commerciale, perché non fai un contratto business ? Vedrai che non ti
fanno attendere 40gg per l'attivazione!
-- 
Marco Cattaneo
Tecnologia e New Media Weblog
http://www.marcocattaneo.com

 previsto che avresti potuto avere tutti questi problemi...
Anche lavorare e avere un'adsl "home" (residenziale) é un ossimoro.


 privato rispetto a quelle fatte alle aziende
Oops! L'ho scritto anche io, ti ho letto solo dopo, chiedo venia! Ciao

 e quindi banda certa)
si, e quindi tocca spendere ben di più che con i contratti
residenziali.
L'ha scritto Marco Cattaneo: francamente, se ci si lavora, bisogna
scegliere i contratti business, che naturalmente costano di più. O ISP
che lavorano su questo settore (vedo ad es. NGI: quanto costano i loro
collegamenti...)
Certo, questo però non giustifica i disservizi (né le bufale): non è
che se uno sceglie una 4 Mbit possono fare il loro porco comodo, come
fosse compreso nel contratto! Ciao

 Oops! L'ho scritto anche io, ti ho letto solo dopo, chiedo venia! Ciao
Ma figurati, mica ho la privativa delle buone idee:-).
Alex

 fosse compreso nel contratto! Ciao
Il contratto di solito parla chiaro ma non lo legge nessune, e AFAIK i 
20MB sono puramente teorici e praticamente mai raggiungibili

 collegamenti...)
Infatti grazie alla cara (in tutti i sensi) NGI sono 21 giorni che la
mia ADSL F5 1280/256 non funziona. Ovviamente scaricano il barile a
Telecom, NON mi hanno ancora fornito una risposta seria NE' saputo dire
quale sia il guasto sulla mia linea. Ovviamente alla proposta di
recedere il contratto e rendermi i soldi pagati in ANTICIPO hanno
risposto con grasse risate.
Saluti

 risposto con grasse risate.
AHIA!... oh, giusto per chiarire: io con NGI non c'entro niente, voglio
dire non ho interessi con loro :-)
Ma è un contratto Business? E non ci sono "sanzioni" sui disservizi?
Ah, già che ci sono: per chi interessa discutere o leggere opinioni
sull'ADSL, c'è il NG apposito (it.tlc.telefonia.adsl mi pare) dove ci
si può fare qualche idea in più. Ciao

 si può fare qualche idea in più. Ciao
Visto che siamo OT concludo qui: in NGI non esiste il contratto
"business" definito come tale, anche se per la nomea e i costi uno si
attende dall'azienda una certa serietà (che nel mio caso è
assolutamente assente).
In it.tlc.telefonia.adsl il problema del giorno è scommettere quando
ci sarà il prossimo upgrade di banda di Telecom..
Ciao,
       Fr4ncis

 rispondermi che non č possibile e va troppo lenta! 
Eppure i tempi delle connessioni in dialup non sono troppo remoti..

 3) Assistenza 187, è più un barzelletta che altro,
Un breve racconto della mia Odissea :
1 -  Telecomitalia passa la mia ADSL V-Speed ad Alice Mega , 2 mesi
senza aggravio di costi
2- Telecomitalia mi lascia Alice mega e mi fa pagare il relativo costo ,
piu o meno 36 euro mese al posto delle 19,95 della 640
3 - Visto che non so che farmene di Alice mega, chiedo al 187 di
ripassare alla 640
4 - Il passaggio tecnico , downgrade da 4 Mbit a 640 kbit avviene
immediatamente ma la diminuzione della tariffa no, pago sempre per la
Alice Mega pur avendo una 640
5 - richiamo il 187, mi dicono " scusi ora aggiustiamo tutto ma niente
"...
6 -chiamo un mio amico di telecomitalia del servizio 187 ( sono stato
per anni consulente marketing  telecomitalia ) che si occupa del mio
caso e sistema il contenzioso 
7 - mi chiama il " Commerciale Telecom " scusandosi per l'accaduto " e
mi inviano uan nuova bolletta con i rimborsi.
8 - mi dico finalmente tutto a posto ma....
9 - .. arriva la bolletta scadenza a settembre mi ritrovo nuovamente il
canone di Alice Mega al posto di quello Alice Flat 640
10 - mi incazzo, scrivo al responsabile del commerciale ad Asti e...
invece che sistemarmi la situazione contabile.. mi ritrovo con una
richiesta mai fatta di attivazine per Alice Mega
So dove sta il problema perché l'ho vissuto dall'interno ... si chiama
SAP...aspetto che rientri dalle ferie il mio amico per cercare di
rimediare a tutte le caxxate di coloro che accedono a SAP senza sapere
quel che fanno !!!!
-- 
Angelo
http://www.isetter.it