Newsgroup: it.comp.macintosh
Titolo: assistenza apple .

 i primi di marzo 2004 ho aquistato un ibook (ho aspettato 15 giorni
dall'ordine),,,dopo 2 ore mi accorgo che l'uscita cuffie e' guasta (forte
ronzio) cosi' riporto l'ibook al rivenditore. Dopo 2 settimane ritorna
indietro esattamente com'era prima. Dopo 3 giorni mi chiama la apple
dicendomi che han sbagliato spedire l'ibook e per questo non e' stato
riparato. Dopo 3 giorni viene a casa un tecnico di pcstation (ditta alla
quale apple si affidano per riparazioni) ,,,in un primo momento mi stà
simpatico xche' mi ricorda olmo di camera caffe' ,poi si rivela abbastanza
sgradevole e dice che se voglio sostiuirlo mi toccherà aspettare,,,quanto
non si sà,,,ma e' una cosa lunga. A questo punto gli chiedo cosa e' venuto a
fare qua? lui dice che non centra nulla ,cosi' io lo mando un pò brutalmente
fuori di casa. Mi rivolgo ad un avvocato il quale scrive al rivenditore, il
quale pochi giorni dopo mi invita a portagli il mac e che han avuto il
permesso per sostituirlo.
oggi 27 maggio 2004 telefono a apple che dice che e' roba di
pcstation,pcstation dice che e' il rivenditore, il rivenditore dice che e'
compito di apple, ritelefono ad apple e ,,,,, nessuno sà quando come e se
arriverà mai l'ibook.
Intanto annullo l'ordine dell'm-box e metto in vendita la m-audio e mi giro
siti tipo 
www.computerhw.it
 per scegliere un processore p4 con scheda madre
asus.
Meno male che apple propone costumer care a pagamento ,,,dove ti assistono
per soli 300 e passa euro per 3 anni se si rompesse o guastasse il mac,,,,se
mi si riguastasse il mac lo getterei via subito per evitare l'ulcera.
Ma cosa succede? a parole garantiscono serietà e profesisonalità e poi i
fatti son il contrario,,,e se fossi stato un architetto? o un libero
professionista che basa il proprio lavoro sulla macchina in questione? Nel
1998 presi un celeron,,,la scheda madre era guasta ,,me la han sostituita in
3 giorni.
Questa e' solo il reportage della mia ,ancora in piedi, esperienza con
apple.
ciao

 apple.
Sei stato sfortunato. Io ho avuto esperienze ben peggiori proprio nel
mondo pc.
Purtroppo non ho avuto ancora occasione di usufruire dell'assistenza
Apple (vabbe' ormai sono fuori garanzia).
Considera che sono utente Apple solo dal 1999 e da allora non ho mai
avuto problemi.
Mi dispiace proprio che tu abbia avuto un ingresso cosi' traumatico col
mondo Apple.
-- 
Ciao da Francesco B.

 apple.
Purtroppo la vendita di computer non sfama nessuno. L'assistenza si' ...
IMHO nel tuo caso, il rivenditore ha la prima e maggiore responsabilita'.
coraggio e ciao,
Dedalus
-- 
// Treat everyone u meet like u want to be treated

 indietro esattamente com'era prima. Dopo 3 giorni mi chiama la apple
mi viene il sospetto che il problema non sia di apple ma del 
rivenditore: se è un prodotto è guasto all'apertura dello stesso (entro 
-mi sembra- sette giorni) la sostituzione è immediata, non c'è nessuna 
riparazione. C'è anche un nome tecnico in inglese per questa cosa che 
adesso non ricordo.
A meno che, l'errore di averti rispedito indietro l'ibook ha fatto 
scadere i sette giorni e a quel punto sono stati "costretti" a far 
partire la riparazione invece della sostituzione. Riparazione che io 
credevo non venisse fatta in italia ma al loro centro oltralpe, quindi 
non capisco cosa c'entri il tipo di pcstation...
d.
-- 
http://www.venerandi.net

 partire la riparazione invece della sostituzione.
questo non credo sia proprio possibile! un errore loro invalida un
tuo diritto (sempre che esista?!)..
se devo dire la verità gli stessi rivenditori mi hanno parlato non molto
bene della gestione della garanzia da parte di Apple. Il mio iBook
dovrebbe arrivarmi questo mese e spero francamente di non dovermi
scontrare con muri di gomma perchè per me 1400 euro sono tanti
soldi, e a parte il discorso economico il portatile sarebbe la mia
"main-station"...
per *kalllopo*
lascia perdere i PIV.. buttati sull'Asus M3425CH, credo sia il miglior
compromesso (anzi, non gli manca niente) e ne ho sentito parlare molto
bene a partire da un risparmio di energia che in alcuni casi porta la cpu
a lavorare da 1.4GHz a 300MHz senza nemmeno dare tale impressione
nemmeno per un attimo...
Ciao, Nicola

 apple.
O con pcstation?...
-- 
Per contattarmi:
http://formmailto.com/saltydog

rispondo a tutti al volo:
tal Germana di Apple ,riporto testuali parole:
io:" guardi per me e' stata proprio una brutta esperienza, non sò se mi
fiderò ancora a comprare apple, ho comprato l'ibook a scatola chiusa,non
l'ho manco provato dal rivenditore perche' mi fidavo cecamente di una ditta
come apple"
lei:" sig. ****** lei e' un caso a parte"
,,concludo,,,sarei un caso a parte in che senso? nel senso che me la son
presa nel culo? alla grande proprio?
Il rivenditore (informatica biella):
"per noi il cliente e' sacro e infatti lei ha avuto una cosa che nessuno ha
mai avuto,,,la sostituzione della macchina anche se il vizio non era tale da
sostituirla" cosi' dice anche tal Germana di apple italia.
Son daccordo sul fatto che il vizio era riparabile,,,ma quando l'ho
consegnato al rivenditore per la riparazione mi e' tornato indietro dopo 15
giorni senza esser stato riparato. (mi han telefonato x scusarsi
dell'inconveniente Apple italia, tanto piacere ma cosa me ne faccio ??).
Quando 2 giorni dopo la consegna il tecnico di pcstation mandato da apple
italia mi ha chiesto cosa volevo fare,,,sostituire o riparare ,,,cosa avrei
dovuto scegliere???? riparare??? di nuovo??? e mi ritornava come sta
volta???. Ho chiesto la sostituzione...e per questo devo esser
penalizzato???
questa e' tutto cio' che sta' ancora succedendo xche' ho mandato una mail al
rivenditore che mi ha scritto tutti i dati della spedizione ma dice che
appena arriverà la macchina mi telefoneranno.
Io ho parlato con l'avvocato e son giunto a tal conclusione:
Se entro la prox settimana,,,ovvero il raggiungimento di 30 giorni di attesa
dalla spedizione e esattamente 3 mesi dall'aquisto ,,,vado dai carabinieri e
li denuncio per appropriazione indebita. Perche' 2 tecnici han riscontrato
il guasto ,apple era al corrente di tutto, il rivenditore pure, c'e' anch
euna lettera dell'avvocato che sollecita la sostituzione ,pcstation e' anch
eal corrente, attiva spa ch ee' il distributore anche ha il mandato di
spedire la macchina per a sostituzione,,,e nessuno f aun cazzo,,,tanto i
soldi li han presi.
Sin daccordo con il discorso che poteva capitarmi anche se avessi comprato
una lavatrice,,,forse,,,per pensate avessi basato tutto il mio lavoro su
tale macchina???
Se paragoniamo l'ibook in questione con un'automobile? Come fa un
professionista che utilizza mac per lavoro ,e il mac fa il 100% del lavoro a
fidarsi ?
Io non stò infamando nessuno, stò semplicemente raccontando la mia storia
ancora in piedi.

 dell'inconveniente Apple italia, tanto piacere ma cosa me ne faccio ??).
a me fa strano che te lo abbiano portato in riparazione la prima volta. 
Era da sostituzione, quando al mio amico francesco l'emac mostrava degli 
aloni bluastri nei due angoli applestore lo ha sostituito (anzi adesso 
ne ha due). Ok, quello mandato in sostituzione aveva lo stesso difetto 
(...) ma non lo hanno mica preso in riparazione.
Non č che il tuo ibook si č guastato, č che non ha mai funzionato, credo 
che siano due cose diverse.
Sul difetto primario o secondario, voglio dire, il difetto č secondario, 
ma dipende per chi, fossi uno che  ha comperato l'ibook per fare 
sbobinatura di conferenze in cuffia il fatto che non si senta non č 
secondario.
f.
-- 
http://www.venerandi.net

 dalla spedizione e esattamente 3 mesi dall'aquisto
Se avessi rilevato il difetto uno o due mesi dopo l'acquisto ti
starebbero facendo un grosso favore a sostituire invece che riparare.
Ma tu il difetto l'hai riscontrato subito, dovevano sostituire e tacere.


 dalla spedizione e esattamente 3 mesi dall'aquisto ,,,vado dai carabinieri e
consiglio te di dire al tuo avvocato di telefonare all apple e di 
chiedere espressamente se esiste una *carta dei servizi* nella quale 
deve essere scritta la tempistica per una sostituzione.
Se il tuo prodotto è guasto all'arrivo tu hai diritto alla sostituzione, 
non è una cortesia (ma anche questo dovrebbe essere scritto nella carta 
dei servizi. Sempre che la apple italia ne abbia una).
f.
-- 
http://www.venerandi.net

 non č una cortesia (ma anche questo dovrebbe essere scritto nella carta


 sono sempre tornati in 2 giorni lavorativi, riparati bene.
che vuoi che ti dica Herik, ambasciator non porta pena!
Ciao, Nicola

 ® Gomi