Newsgroup: it.comp.macintosh
Titolo: Ma...all'assistenza eppol che fumano? AKA Mi si è gonfiato il pacco...batterie!

Salve a tutti,
Questo 2007, informaticamente parlando, è cominciato una chia.... 
schifezza e prosegue peggio.
Ieri, i miei sensi di ragno mi hanno spinto a controllare il pacco 
batterie del MBP 15"4 (C2D) che ho notato essere rigonfio in maniera
anomala.
Avendo letto su internet che c'era qualche problema simile, ho fatto 
qualche ricercuzza e prodotto materiale a sufficienza per contattare la 
Sig.ra Apple.
Orbene, la signorina cornetta che mi ha risposto, dopo vari bla bla bla, 
se ne esce con:
Apple: "Si, è un problema risaputo dovuto al surriscaldamento della 
macchina, o ad un problema SW"
Io: "Che io sappia, sulle serie C2D non sono noti problemi di 
surriscaldamento. Per quanto riguarda il SW ho tutti gli aggiornamenti 
e, comunque, a me la batteria è gonfia!"
Apple: "Se si tratta di un problema SW le addebbiteremo 49.00 euro, se è 
HW ed è in garanzia nulla"
Io: "In che senso SW? Il SW mi ha gonfiato la batteria???"
Apple: "Attenda un attimo...."
...
un attimo
...
Apple: "Ok, le invieremo domani la nuova batteria ed, entro 10gg, deve 
restituirci quella difettosa."
...
Vi risultano:
1. Problemi SW documentati che portano al rigonfiamento del pacco batterie?
2. Problemi di surriscaldamento sulle serie C2D?
Salumi e braci,
Carmine

 2. Problemi di surriscaldamento sulle serie C2D?
No
Il vero problema e' che nei callcenter ci mettono gente che come primo
lavoro fa la cassiera alla Coop. Senza togliere niente alle cassiere
ovviamente. Ma forse sarebbe il caso che prendessero gente che sappia
un minimo di informatica.
Ciao Jack

 un minimo di informatica.
Se li paghi 800E al mese è dura...
-- 
Ciao! Ayrtonoc
"Siate affamati, siate folli!"
Wii code: 8096 7561 6103 1857
Wii are at: 
http://www.czeta.it/wii/
 

 Se li paghi 800E al mese è dura...
800 euro oggi come oggi non sono da buttare. :(
-- 
Andy Buckley (Mojopin)
www.mojopin.net
La musica Ë mia madre e mio padre... il mio lavoro e il mio riposo... il 
mio sangue... la mia bussola... il mio amore

> 800 euro oggi come oggi non sono da buttare. :(
Sono da buttare nel cesso. C'č chi con le competenze sottopagate ci fa i 
miliardi: se passa il discorso che "meno male che lavoro" o robe simili nel 
periodo in cui c'č la piů bassa dioccupazione nell'area euro, siamo fottuti.


 Se li paghi 800E al mese è dura...
Ne prendo circa 1000 al mese, non faccio il centralinista (mi occupo di 
informatica, o almeno ci provo :-P).
Ah vivo in provincia di NA, non ho idea di dove sia dislocato il call 
center di Apple.
800 neuros al mese non sono tantissimi ma non sono nemmeno pochi in 
senso assoluto.
Anyway, 800 o 1000 poco importa.
Il problema è, a mio avviso, più serio in quanto il call center è una 
delle facce di una azienda.
Passi che devo pagare la chiamata per ricevere assistenza, passi che il 
prodotto lo pago bene perchè la _qualità_ si paga.
Passi pure che l'assistenza telefonica è gratuita per i primi 90 giorni 
dalla data di acquisto e che, in quanto produttore, il notebook (in 
questo caso) me lo coprono per 12 mesi (salvo parti soggette ad usura; e 
qui ci sarebbe da ridere).
Proprio in virtù del fatto che il servizio lo paghiamo è lecito 
pretendere che di servizio si tratti.
Ora, loro l'interfaccia con noi ce l'hanno. Noi no.
Non serve lamentarsi con i loro call center (non è solo il caso di 
eppol), nè inviare feedback (a quanto pare).
Salumi e braci
P.S.:
E riescono ad inviarti email per la WWDC e cazzabubbole varie sulle 
performance dell'8 core, mentre non ce la fanno proprio ad avvisarmi che 
alcune batterie tra il febbraio 06 e gennaio 07 c'hanno grossa crisi.
No, non ce la fanno. Devo accorgermene io.

 No, non ce la fanno. Devo accorgermene io.
E' normale, sono società di profitto...


 E' normale, sono società di profitto...
Scusami, ma temo di non capire.
Sanno perfettamente cosa e quando l'ho acquistata.
Potrebbero tranquillamente utilizzare un automatismo (come fanno per la 
pubblicità) per avvisarmi che probabilmente c'è qualcosa che non và con 
il prodotto da me acquistato.
Dove sarebbe la perdita nell'avvisarmi di un possibile inconveniente con 
i loro prodotti?
Non sarebbe una perdita maggiore se, nel caso specifico della batteria, 
questa mi si spaccasse sulle pal... ehm ... sulle gambe mentre uso il 
notebook, per poi scoprire che: "si c'era l'avviso sulla pagina del sito" ?

 ?
Si certamente.
Intendevo dire che l'ammissione di un difetto da parte di una società di 
profitto è alquanto improbabile e avviene solo quando si cominciano a 
perdere le cause legali o prevenire queste ultime


 perdere le cause legali o prevenire queste ultime
Ah, ok. :)
Ci vorrebbero le class action anche da noi :)

> Ci vorrebbero le class action anche da noi :)
A me basterebbe non andasse tutto o quasi in prescrizione...


 800 euro oggi come oggi non sono da buttare. :(
Non mi pare che ci si campi (anche se tanta, troppa gente e` costretta a
provarci).
Alex

 A me basterebbe non andasse tutto o quasi in prescrizione...
Stiamo scivolando nell'off topic più totale, però hai ragione al 100%.
Un problema è che non c'è il classico "piccolo" da cui poter partire per 
cambiare le cose. Almeno, io non riesco ad indentificarlo.
Nella fattispecie dei call center, come si potrebbe fare per cambiare le 
cose?
- Biocottare l'azienda? Già, così rimango senza ADSL, senza eppol ecc...
- Striscia la notizia? Per quanto possa apprezzare il loro apporto, mi 
deprime sapere che un cittadino debba ricorrere a simili mezzi per 
vedere i propri diritti riconosciuti.
- I giornali? Mah...

 Alex
-- 
-=La mia banca è indifferente=-
questo articolo e` stato inviato via web dal servizio gratuito 
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 segnala gli abusi ad 
ab...@newsland.it

 Importa eccome.
Cosa intendi?
Nel mio discorso quando scrivo:
"Anyway, 800 o 1000 poco importa.
Il problema è, a mio avviso, più serio in quanto il call center è una 
delle facce di una azienda..."
Intendo che, secondo me, non sono gli 800 o i 1000 euro il fulcro del 
problema, ma come un'azienda intende mostrarsi ai propri clienti.
Think different, "boom", iCazzabubbole varie _non_ reggono assolutamente 
quando nell'interazione con i propri clienti ci sono persone 
impreparate. Che siano pagate 800 o 1000 euro sempre impreparate sono.
Ovviamente _non_ vale solo per Apple.

 città in cui ti trovi.
Giusta considerazione -- la mia esperienza si basa su posti come
Bologna, dove e` capace che 800 ti partono solo d'affitto per un
appartamento niente di speciale.
Alex

 Anyway, 800 o 1000 poco importa.
'nzomma... se devi vivere con 800 euro, ti assicuro che avere 200 euro
in più cambia moltissimo.
Il vero punto, però, è... ma chi lo ha detto che quelli del call center
apple guadagnano 800 euro al mese?
Saluti,
JFSebastian