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Titolo: base Airport Extreme

Ieri ho ricevuto dall'AppleStore la Base Airport Extreme.
Qualcuno di voi ci ha gia' messo su le mani?
Purtroppo la mia pare non funzionare. Un problema hardware.
Ho avuto delle lunghe interessanti e surreali discussioni col supporto
tecnico.
Ho parlato con una persona gentilissima, ma un po' nei guai perche' a
quanto pare non hanno ancora fatto il training sulla nuova base.
Abbiamo parlato ieri e oggi.
Adesso raccoglie un po' di informazioni dai centri assistenza
internazionali e vediamo che fare...
Ho il vago sospetto di essere stato tra i primi a metterci su le mani,
purtroppo :-)
Emiliano Farinella
-- 
"Science as a candle in the dark" -- Carl Sagan

 Purtroppo la mia pare non funzionare. Un problema hardware.
Mi dispiace per il problema.
Quanto tempo hai aspettato per riceverla?
Giancarlo.

 Quanto tempo hai aspettato per riceverla?
10-12 giorni tra assemblaggio e spedizione.
Oggi all'assistenza tecnica dell'Applestore si sono dimostrati dei
cafoni :-(
La persona con cui ho parlato ieri sempre carina e geentile, pero' non
ho concluso egualmente un tubo e tutti quelli che ci stavano intorno mi
hanno trattato abbastanza male...
La mia esperienza e' iniziata l'11/2 alle 15.00 circa. Telefono per
comunicare che la base non funziona, e avevo gia' fatto un paio d'ore di
tentativi...
Mi passano R., il tecnico gentile, mi fa presente che stanno faceendo
proprio in questi giorni il training e che non sa molto per aiutarmi. Mi
offre un PDF tecnico che potrebbe risolvermi i problemi,
Il presunto documento "tecnico" e' questo
http://docs.info.apple.com/article.html?artnum=52002
R. mi dice di leggeerlo e richiamare dopo un paio d'ore se ho ancora
problemi.
Chiamo alle 17.15-20
Il centralino mi dice che i tecnici di Airport non ci sono.
Il giorno successivo, 12/2, alle 09.10 chiamo e riesco a parlare di
nuovo con R.
Nel frattempo ieri ero riuscito a fare un po' di prove (riuscivo a
pingare la base via ethernet, l'unico guaio e' che questa dopo dieci
secondi o al piu' dieci minuti sparisce).
Illustro a R. i miei tentativi, ed e' propenso a peensare che sia un
problema hardware.
Facciamo un po' di altri tentativi per escludeere che sia un problema
software.
I tentativi durano un'altra bella oretta al telefono con R.
A quel punto R. mi dice che si informa con gli altri uffici tecnici
internazionali e mi richiama nel pomeriggio entro le 17.30.
Non avendo ricevuto l'agognata telefonata, chiamo io alle 17.20.
Mi passano una persona dell'ufficio tecnico Airport al quale spiego il
problema e dico che avevo parlato con R.
10 minuti di vuoto al telefono e poi cade la linea.
Continuo a richiamare, ritrovo la linea solo alle 17,50. Il
centralinista mi dice che quelli del supporto tecnico Aiport non ci sono
e mi dice di richiamare domani.
Faccio presente che e' da ieri che va avanti questa storia e lui mi
risponde: "Ah, si, mi ricordo di lei, aveva chiamato anche ieri ma era
troppo tardi pure ieri". 
A questo punto mi incazzo. In due giorni ho passato molte ore in attesa
al loro numero telefonico. Ho chiamato in tutte le fasce orarie, e al
momento in cui scrivo sono passate 28 dal momento in cui ho segnalato il
guasto hardware, cio' in aperta VIOLAZIONE del punto 10.3 del contratto
di assistenza e vendita.
Il punto 10.3 del contratto di assistenza e veendita recita: 
"10.3 Servizi garantiti di ritiro e "carry –in" Hardware 
Qualora, durante il periodo di garanzia, si manifesti un guasto al
Vostro Hardware e Voi  siate nell'ambito del paese in cui è avvenuta la
consegna del Prodotto Hardware da voi acquistato, laddove ciò sia
richiesto dalla natura del guasto,  ci recheremo presso il Vostro
domicilio per ritirare e prendere in consegna tale Hardware per la
riparazione. Per usufruire di tale servizio dovrete contattarci
telefonicamente tramite il numero indicato al punto 10.5. Al momento
della telefonata o entro il giorno lavorativo seguente alla Vostra
segnalazione, Vi forniremo una diagnosi del guasto e  vi indicheremo
come intendiamo operare. "
A questo punto mando un'e-mail all'applestore.
Se domani non mi risolvono il problema mandon una raccomandato di
protesta all'AppleStore in Irlanda
Cordialmente,


 "Science as a candle in the dark" -- Carl Sagan
rimandagliela indietro, diritto di recesso si chiama. con quei soldi compra
una bella d-link, una netgear o altro, i soldidella apple, per la base
airport si intende, sono buttati!!!

 airport si intende, sono buttati!!!
E' quello che facciamo l'ottavo giorno se non ci arriva una base nuova e
funzionante. 
-- 
Anna Feruglio Dal Dan - 
ada...@despammed.com
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English blog: 
http://annafdd.blogspot.com/
Blog in italiano: 
http://fulminiesaette.blogspot.com

 airport si intende, sono buttati!!!
Non e' che darti in mano un newsreader sia un buon affare, comunque.
-- 
l'indignazione e' come un orgasmo
dura poco e poi viene sonno

 Purtroppo la mia pare non funzionare. Un problema hardware.
stessa cosa q'ui con quella vecchia, a me ne hanno cambiate tre.
tanti auguri
-- 
siamo tutti sovversivi

 Qui ne aspettiamo una decina, speriamo sia un buon segnale.
Prima di comprarla avevo fatto una verifica in vari negozi, e non
l'aveva nessuno ed era attesa da tempo...
Allora mi sono rivolto all'AppleStore. E' arrivata abbastanza in fretta,
ma questi sono i risultati.
Finalmente stamattina si sono decisi a cambiarla! :-)
Hanno perso tre giorni per decidersi perche' non sapevano proprio che
pesci prendeere... :-(
Attendo fiducioso...


 stessa cosa q'ui con quella vecchia, a me ne hanno cambiate tre.
oddio, spero di avere una punta in piu' di culo ;-)
