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Titolo: iso 9001? troppo astratta

Stò studiando la norma iso 9001, ho provato a dare una lettura e devo dire
che il primo impatto è stato tutt'altro che gradevole.
Mi sembra tutto così astratto!
Ed è giusto che lo sia; però, vorrei capire meglio qualcosa più
concretamente.
Ho notato (e letto anche altrove) che è stata posta tanta enfasi sui
processi.
Cosa si intende per processo precisamente.
Mi fate qualche esempio con un riferimento aziendale concreto (vi sarei
ancora più grato se foste così buoni da farmi anche un breve elenco
esaustivo di una piccola realtà aziendale, così capisco meglio).
E le interazioni tra processi cosa sono?

Ad un certo punto, il ,
Giuseppe D  pigio' la seguente sequenza di tasti :

Beh qui sono un esperto!!!
LA ISO è astratta ne piu ne meno del codice civile... tocca a chi lavora
saperlo interpretare.
Per i processi invece è tutta cruda e dura realtà, ti faccio un esempio.
Processi di :
Gestione Ordini Cliente (contatto cliente, inserimento richiesta servizio)
Gestione progettazione e provisioning del servizio (valutazione fattibilità
richiesta, progetto, riesame verifica e validazione del progetto,
implementazione servizio, collaudo, consegna)
Gestione post.vendita (contatto cliente per reclamo, assistenza tecnica,
sostituzione ricambi)
Ognuno di questi temi nel mio caso è descritto da 1 o più flow chart che
indicano:
Funzione responsabile
Descrizione attività
Eventuali percorsi d'errore nel caso YES/NO
Evidenza documenti di input output prodotti ed eventuali registrazioni
elettroniche/cartacee
Evidenza modalità di lavoro di dettaglio a supporto dei singoli task
definzione degli indicatori numericii di controllo del processo (efficienza
ed efficacia)
Ovviamente la fase difficiele è il disegno di processo, e la condivisione
con i responsabili... cosa che può durare mesi nel caso di processi chiave.
Ti assicuro che è un lavoraccio ma paga sicuramente come controllo dei
processi e delle regole aziendali.
Ciao
bob

 saperlo interpretare.
Da incorniciare!!!
SL

Ad un certo punto, il ,
Stelivo  pigio' la seguente sequenza di tasti :

beh, se è una presa per il culo la accetto :-P
maaaaaaa......seeeeeee...
però sai bene che è proprio così.. se il codice fosse un manuale d'uso
ideale (legge->regola->condanna) giudici e avvocati sarebbero sostituiti da
semplici Check list ..
:-)
-- 
b...@libero.it
-- Se rinaquetti climber comprerbbi una casa senza scale :
-- 
http://digilander.iol.it/MusicandJokes/
 se vuoi ridere e sei depresso
-- 
http://digilander.iol.it/m_50/
  se hai un Siemens M50

 beh, se è una presa per il culo la accetto :-P
....E faresti bene, perchè se hai lurkato per un po' dovresti aver avuto
modo di conoscere lo spirito che contraddistingue il NG!
Comunque non era una presa in giro....E temo di essere d'accordo con te.
SL

 "bob" dixit

p.s.
che vuol dire lurkato?
:-)
domanda da lamer
bob

...Colui che (giustamente!!!) segue un NG per un congruo periodo di tempo
senza intervenire, ma soltanto seguendo i vari thread (= conversazioni,
discussioni) per capire il tono e gli argomenti realmente "in topics".
Può anche essere semplicemente un appassionato dell'argomento, che non si
sente pronto ad intervenire.
SL

 ...Colui che (giustamente!!!) segue un NG per un congruo periodo di

Azz
se mi giudichi un appassionato di ISO9001 rischio di essere licenziato..
visto che la devo seguire per professione e sono il diretto responsabile di
quasi tutte le iniziative interne (parliamo di circa 1800 dipedenti!)
:-(
Forse ho dei toni poco accademici e molto praticoni.. ma nella mia azienda è
il miglior modo di proporre l'argomento e per fortuna "paga"... (almeno
spero!!!)
cmq si.. sono un lurker mancato...


Gestione Ordini Cliente (contatto cliente, inserimento richiesta servizio)
intendi che ci sono due processi: contatto cliente, inserimento richiesta
servizio
oppure
uno solo:Gestione Ordini Cliente ??

 ha scritto nel messaggio
news:Y%sg9.8444$eG6.1...@twister1.libero.it...
