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Titolo: Miglioramento dei fornitori (era to Risk or....)

Ad ognuno il suo lavoro,
Prendendo spunto da Bob, apro un 3d sul miglioramento dei fornitori, 
argomento che raramente affiora all'onore delle cronache.
Io non so come intendete voi il miglioramento a questo proposito; in caso di 
NC o inadeguatezza del fornitore noi oggi:
a) Formalizziamo le motivazioni della nostra insoddisfazione (come clienti).
b) Animiamo e stimoliamo il confronto sulle soluzioni plausibili per il 
recupero della nostra soddisfazione
c) Concordiamo un piano di azione, curandone il follow up.
d) Verifichiamo l'efficacia della azioni concordate
e) ritorno al punto a), se necessario.
Non sempre va tutto liscio, ma abbiamo ottenuto spesso dei piccoli miracoli.
Atteggiamenti comuni e più frequenti (mutuati dai nostri clienti e 
fornitori) sono
a) Cambiare "tout court" il fornitore, senza magari aver neanche analizzato 
quanto della insoddisfazione è causata dalla una non corretta formulazione 
dei requisiti (espliciti, perchè quella dei requisiti impliciti è meno 
critica di quello che sembri).
b) Lasciare totalmente al fornitore il pallino della questione...Càspita, io 
sono il Cliente, è compito del fornitore risolvere tutto.
Mi riaggancio a quanto detto da Bob, dicendo che secondo me l'EdC è un 
fornitore come gli altri: io non gli alzo la palla, se necessario gli 
insegno come si gioca a volley e faccio l'allenatore (e avendo fatto 
l'arbitro nazionale di volley per 16 anni, so quel che dico ;-)).
Sta a lui dimostrarmi che non ne ha bisogno.
SLi 

 argomento che raramente affiora all'onore delle cronache.
Ho molto da dire ed aspetterň domani sera per riparlarne... l'EdC non č un
fornitore canonico e quindi non posso aprire con lui qualsiasi tavolo di
negoziazione e/o di confronto.
Percaso hai mai negoziato con il professore di latino il voto o il titolo
della versione?
:-P
bob
-- 
--
bob.geko
! Merenderos state of the Art !
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 della versione?
Talvolta si, non vincendo. Raramente anche con i professori all'universitą, 
vincendo una volta. Naturalmente si discuteva sul metodo.
Inutile dire che le possibilitą di dialogo erano direttamente proporzionali 
alla intelligenza ed alla capacitą didattica del docente.
Sei proprio sicuro che il rapporto con l'EDC sia proprio in questi termini?
SLi 

 Sta a lui dimostrarmi che non ne ha bisogno.
Chissà ... magari invece si mostrerebbe grata di uno stimolo. D'altronde 
dovrebbe avere un SQ che gestisce le sollecitazioni dal mercato (non solo 
dai clienti) ... cfr. EN 45012.
--
as
P.S.: devo scrivere a bob (che ringrazio per la disponibilità) ... appena ho 
un po' di tempo ... sono incasinatissimo! 

 della versione?
Io con il Prof. Achille Bonito Oliva (bollito-oliva ... per i nemici) ebbi 
un vero e proprio alterco ... elegnate e signorile, ma comunque alterco! E 
anche se lui non lo crede, avevo indubbiamehte ragione (ed il voto si 
innalzņ di 4 punti!).
--
as 


Devo dire che è frequente ...
Azienda: "allora, siamo stati promossi";
Valutatore: "non saprei ... direi solo che c'è qualcosa da milgiorare e 
qualcosa da correggere ... ma le cose vanno abbastanza bene, direi";
A: "ahhhh ... ho capito ... siamo stati rimandati a settembre";
V: " NO! guardi! non ha capito niente!" ...
A: "eh eh ... lei è troppo gentile sa! però ... comunque ...";
V: "comunque, appunto ... l'importante è saper imparare dagli errori [W. E. 
Deming. op. cit.] ... sa, non sbaglia solo chi non fa nulla";
A: "Buona questa ... uh uh ... che burlone!".
Ahhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhrrrrrrrrrrrrrrrgggggggggggggggggghhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhh! 
Voglio scendere ... autistaaaaaa! ... la fermataaaaaaa! ... mi sento 
maleeeeeeeeeeeeeeeee!
--
as                  ;-) 

 innalzò di 4 punti!).
mia nonna, analfabeta ma molto saggia, diceva: "Ricordati che la ragione è
dei fessi e dei carabinieri, per cui se non diventi carabiniere guardati da
chi la pretende la ragione o crede di averla".
Ovvio che si tratta di una traduzione dal dialetto

 >
ok, il rapporto è stato interessante, la parte di sintesi utile anche se
di 17 pagine solo 3 erano sostanza.. ma non ha smosso alcun animo.
Il dettaglio excel comodo per gli operativi... e curioso per la
classificazione (passiamo da "degno di nota" a "area di miglioramento")
Ho chiesto al resp. per le certificazioni un incontro con l'EdC dove
esprimero' le mie perplessità sull'audit, sul risultato e su cosa mi
aspettavo in termini di focus area e risk based... etc,..
Anzi, prenderò il rapporto e lo riscriverò cosi come avrei voluto vederlo
in chiusura..., ovviamente forse in peggio per la mia azienda ma forse più
onesto ... perchè tale strumento sia utile per il miglioramento,
altrimenti nulla cambia... tutto si trasforma in riskbased! 


 altrimenti nulla cambia... tutto si trasforma in riskbased!
Non dici cosa ti ha risposto e se te lo accorderanno...
Comunque era questo l'approccio al miglioramento del fornitore che 
intendevo.
SLi 

 SLi
