Newsgroup: it.discussioni.iso9000
Titolo: Monitoraggio dei processi







Salve a tutti, spero d’avere un argomento interessante. 


Sto sviluppando il punto 8 Misurazioni, analisi e miglioramento in uno studio 
di consulenza che si occupa di sicurezza dei lavoratori e tutela ambientale. 
Sono in difficoltà nello sviluppo del punto 8.2.3 Monitoraggio e misurazione dei 
processi in quanto non so quali parametri misurare e come inserirli nel contesto 
più ampio delle misurazioni. Qualcuno ha qualche idea?


Ciao a tutti e 1000 grazie a quanti risponderanno.


GB



 ha scritto nel messaggio
news:002201c08252$46f27d80$89130a3e@default...

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Rimanendo molto sul generico, dovresti mettere a fuoco quali sono i pochi
elementi essenziali che influenzano in maniera predominante il tuo processo
(Pareto, Lorenz, Juran hanno postulato qualcosa a proposito). Tali elementi
possono essere di carattere prestazionale ma anche economico. Individuati
questi paramentri dovresti mantenere un monitoraggio continuo per avere i
dati di confronto e dimostrare se c'e' un miglioramento o correggere
l'andazzo se c'e' un peggioramento.
Curioso siamo gia' in 3 su questo NG con le stesse iniziali.
Ciao e rilancia pure se vuoi approfondire, l'argomento e' interessante ma
anche complesso.
Gianni Burani
P.S. So dipassare per il solito pedante rompiballe che riprende i
frequentatori ma dovresti settare il tuo news reader in modo tale che i post
sul NG siano inviati in formato testo non html altrimenti a qualcuno possono
comparire come illeggibili.

Salve a tutti,
Tempo fa avevo lanciato un msg per cercare idee per lo sviluppo del punto
8.2.3 Monitoraggio e misurazione dei processi, in uno studio di consulenza
che si occupa di sicurezza dei lavoratori e tutela ambientale.
Vi informo del risultato sperando che qualcuno abbia voglia di commentare il
mio lavoro.
Per dimostrare la capacità dei processi del sistema di gestione della
qualità di ottenere i risultati pianificati, Studio di Consulenza tiene
sotto controllo e misura alcuni indicatori.
...
Gli indicatori di processo posti sotto controllo sono:
1. Numero di offerte e variazione percentuale nel periodo rispetto l'anno
precedente
2. Percentuale di offerte diventate ordini
3. Numero di ore totali di consulenza erogate e variazione percentuale nel
periodo rispetto l'anno precedente
4. Percentuale di ore di formazione e addestramento del personale interno,
rispetto al numero totale di ore di consulenza
5. Percentuale di contratti occasionali divenuti continuativi
6. Indicatori di qualità delle forniture (come specificato in sezione 7.4
Approvvigionamenti).
E' responsabilità di GQ effettuare, trimestralmente, il calcolo desumendo i
dati dalla documentazione aziendale e dai documenti di registrazione della
qualità. I risultati sono portati all'attenzione del CdA e, in sede di
Riesame (come indicato in sezione 5.6) costituiscono un riferimento per la
definizione degli obiettivi per la qualità.
Qualora i risultati non soddisfino gli obiettivi pianificati GQ adotta le
correzioni e le opportune azioni correttive per assicurare la conformità del
servizio erogato.
Ciao a tutti e 1000 grazie a quanti interverranno.
GB
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