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Titolo: [OT- MOLTO LUNGO] Un giorno da incubo!!

Storia vera di un audit di sistema.
Correva il giorno 05 del mese di luglio dell'anno 2002... erano circa le
08.30 quando mi presento (stravolta dal quotidiano passaggio dell'appennino)
presso la sede del'Azienda DE FERFECTIS S.r.l. in quel di Montemurlo.
L'intero organico aziendale (pari a 6 unitā) fremeva nell'attesa del
temutissimo auditor dell'Ente che piace ai chimici (ehehehehhehe!! tanto per
non fare nomi).
L'Amministratore Unico come ogni mattina che il buon Dio ha messo su questa
terra provvedeva al controllo dei risultati delle prove eseguite sui
prodotti chimici del laboratorio nella giornata precedente valutando la
necessitā di aprire le opportune azioni correttive a fronte di non
conformitā e verificava che i dati conservati su supporto informatico
fossero stati backuppati dal server su dispositvo esterno e che tale
supporto esterno fosse conservato in apposito armadio ignifugo (perchč non
si mai...).
La RGQ verificava che gli ordini ricevuti dai clienti fossero archiviati nei
rispettivi raccoglitori e controllava che non fosse turbato il perfetto
ordine alfabetico con i quali gelosamente li conserva.
Il personale del laboratorio di sviluppo era intento a compialare
puntualmente il Piano di prodotto per i nuovi articoli richiesti consultando
l'archivo delle Norme tecniche e delle Leggi al fine di determinare quali di
essi poteva essere applicabile.... in caso di dubbio avrebbero proceduto con
una consultazione del sito internet pių appropriato per essere sicuri,
sicuri, sicuri che proprio non ci fossero altri requisiti di cui tenere
conto.
L'uomo della produzione programmava le attivitā da svolgere nel corso della
giornata sulla base degli ordini interni ricevuti dalla Segretria
Commerciale, verificando che tutti riportassero evidenza di riesame.
ORE 8.45...... L'ispettore chiama l'azienda e dice che č dalle 08.00 che č
uscito dal casello ma che non riesce a trovare la sede
dell'organizzazione.... Rimaniamo tutti un po' turbati: per arrivare alla
sede, una volta usciti dal casello, basta proseguire sempre "a dritto".
L'Amministratore Unico pazientemente spiega strade e riferimenti cercando in
modo educato di fare capire all'ispettore che non č possibile sbagliarsi.
L'ansia in azienda cresce: Lui sta arrivando!!!!
ORE 9.15...... L'ispettore richiama e dice che ha, sė trovato la strada, ma
non riesce ad individuare il civico. Il solito Amministratore Delegato lo
conduce, per telefono alla sede.
ORE 9.30.... Nuova telefonata: l'ispettore dice che ha trovato il civico ma
non capisce quale sia il portone d'ingresso.... Il personale comincia ad
evere qualche leggerissimo sospetto sul livello di cognizione
dell'ispettore. Comunque, per velocizzare i tempi: mi fiondo fuori
dall'azienda ed indico all'Ispettore la strada per.... LE SCALE!!!!!
ORE 10.30 Seduti attorno al tavolo riunioni (eh sė: anche se sono solo in 6,
loro hanno una sala riunioni al cui interno esiste un enorme tavolo
riunioni!!!) l'Ispettore comincia ad introdurre il programma della giornata
e chiede all'Amministratore Unico di descrivergli l'azienda...... Lui
comincia  ma.... L'ispettore nemmeno lo considera!!!! A quel punto
cominciamo a pensare che oltre ad essere un imbranato l'ispettore sia anche
maleducato.... ma tale convinzione svanisce quando il SUO CELLULARE squilla
e lui...non risponde: NON ERA MALEDUCATO MA SOLO SORDO!!!!
ORE 11.00 Visita al laboratorio (che chiaramente si dimistrava pių pulito di
una sala operatoria). Cominciamo a discorrere delle prescrizioni del sistema
applicabili al processo di sviluppo... l'ispettore si sposta dalla sua sedia
per verificare un documento... si alza.... e... inciampa in UNA MATTONELLA
COMPLETAMENTE PIANA!!!!
ORE 12.00 Visita alla produzione. L'ispettore verifica le condizioni di
conservazioni delle materie prime per esgeuire la formulazione dei prodotti
e ci fa notare che non č segnalato sui contenitori la data di scadenza di
tali prodotti: non č stato possibile fargli capire che i prodotti sostano in
azienda per un periodo massimo di 1 giorno e che, generalmente, rispettando
le indicazioni delle schede tecniche (presenti per TUTTI i prodotti ed il
cui aggiornamento č garantito mediante contratti documentati stipulati con
il fornitore) č impossibile che qualche prodotto sia inutilizzabile (gli
abbiamo anche chiesto di reperire anche UNA SOLA MATERIA NON CONFORME!!!)...
Nessuna ragione: "Eh sė signori... questa č una non conformitā".
Il poveretto non ha visto (ehm... che oltre che sordo fosse anche un poco
cieco?) la vera non conformitā: polveri lascite aperte a svolazzare per la
produzione!!!!
PAUSA PRANZO (evito commenti per troppo pudore)
ORE 14.00 Commerciale e acquisti. Domanda "Come fate ad acquistare i
prodotti chimici?". "Facciamo ordini scritti richiamando il codice dei
prodotti necessari" risponde l'addetta. "Ma come fate a sapere a cosa
corrispondono quei codici?" domanda Lui. "Bč, io posso fare gli ordini di
acquisto se e soltanto se l'Amministratore Unico ha ricevuto la
documentazione tecnica e di sicurezza relativa a cui corrisponde il codice
che io utlizzo". "E se vi cambiano le specifiche?" "Ce le mandano: abbiamo
un contratto....". Risposta dell'Ispettore "Si ma cosė non č chiaro: dovete
scrivere sugli ordini COME DA VOSTRA SPECIFICA IN VIGORE". A questo punto
ero attanagliata dai crampi per non ridere ed ho provato a proporre "Ma non
sarebbe il caso allora di richiamare le schede tecniche con il corrente
indice di revisione?" Risposta (GIURO!!!): "Bč, non esageriamo: direi che
utilizzare la dicitura SPECIFICA IN VIGORA SIA PIU' che sufficiente".
ORE 15.30 Assicurazione qualitā (ma si puō ancora scrivere cosė?). La
responsabile del sistema si č appassionata a tutto quanto č normazione
volontaria e cosė, tanto per scigliere il ghiaccio comincia ad introdurre il
discorso CONFORMITA' ETICA citando la SA8000... L'Ispettore risponde
"SA8000? Interessante ma io non mi occupo della sicurezza!!!". La
responsabile della Qualitā viene presa da un attacco epilettico e minaccia
di buttare fuori l'Ispettore!!! Calmate le acque l'audit prosegue....
Domanda dell'Ispettore "Ma dove sono scritti i tempi di conservazione delle
registrazioni per la qualitā?" RGQ risponde"Non abbiamo documentato i tempi
di conservazione ma la modalit di definizione di essi... come d'altra parte
richiede di fare la Norma...". Ispettore paonazzo "Ma questo č una sua
intrepretazione!!! E' chiaro che la Norma vuole che vengano stabiliti in
modo documentato i tempi!!!".La RGQ, donna dotata di tantissimo sale in
zucca, decide che č inutile stare a discutere con l'imbecille (ma qualcuno
giura di averla vista compilare una lettera di reclamo da inviare al
SINCERT).
ORE 17.00 L'ispettore si chiude in sč stesso per fare il rapporto. L'intero
organico + me si riunisce per commentare: sui 7 presenti 6 chiedono di
rifuitare l'eventuale certificato (il voto negativo č il mio) e di
richiedere un ispettore pių competente... hanno tanto lavorato per gestire
il sistema e quello non ha dato alcuna soddisfazione!!!!
ORE 17.30 Riunione di chiusura. emergono due non conformitā e due
osservazioni. L'ispettore dice "Ci rivediamo tra 6 mesi"... ma non chiarisce
nč se nel frattempo proporrā l'azienda al comitato di certificazione oppure
no. E neppure chirisce il perchč di una visita extra a 6 mesi.
MORALE DELLA FAVOLA: Un'azienda che lavora bene, che ha gestito il sistema
qualitā a QUASI perfezione, che ha fatto del sistema di gestione qualitā un
sistema per LAVORARE MEGLIO, che paga NON POCO per la certificazione forse
meritava di pėų.... NON CREDETE?
A me comunque rimane una lettera scritta di pugno dall'Amministratore Unico
che dice:
"...Grazie per l'impegno e la volgia di costruire, di fare e di vincere che
hai profuso nel tuo lavoro. Ti auguro di cuore di riuscire sempre a
trasmettere il tuo entusiasmo agli altri come hai saputo fare com me in
questi mesi"
Raffaella
P.S.: l'ultima frase l'ho inserita perchč anche chi comincia ad essere un
po' deluso da questo lavoro di M...A si renda conto che dare il massimo
forse non č fatica sprecata.

Ciao Raffy e complimenti per il tuo lavoro.
Voi dite quel che volete, ma io insisto sulla necessità di fare nomi !!! E
non solo all'Ente o al Sincert.
Vi ricordate lo slogan anti AIDS " se lo conosci, lo eviti ": sembra abbia
dato buoni risultati. Cosa stiamo aspettando ?
A presto
Alessandro Taddia

 ha scritto nel messaggio
news:xPe09.5593$lu5.1...@twister1.libero.it...
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Storie di ordinaria e folle Qualità.
Colgo l'occasione per chiedere: allora esiste un giurì d'appello? E'
possibile segnalare (per non dire denunziare) l'operato di codesti artisti
dell'ispezione a qualcuno, affinchè ne verifichi l'operato?
Spero di non averne mai l'occasione, ma non si sa mai....
Grazie in anticipo per le eventuali risposte.
Per Raffy:
il tuo cliente è soddisfatto, quindi il target è raggiunto; però che rabbia!
SL

 Raffaella
Grazie Raffaella per averci raccontato questa storia di "vita vissuta".
Le considerazioni da fare sarebbero tante, ma probabilmente diremmo cose
già dette più volte.
Personalmente (sono responsabile qualità da diversi anni, e un po' di
esperienze con gli auditor anche di vari enti ne ho avute) sono arrivato
alla conclusione che:
- l'audit dell'ente certificatore può essere utile all'azienda (se preso
seriamente) in quanto è un momento di vero riesame del sistema. In azienda
purtroppo ci sono molti che se non avessero il pungolo della visita
lascerebbero crollare tutto il sistema qualità senza troppi patemi. In tal
senso penso che il discorso "sistema qualità non certificato" sia una
bella idea ma poco praticabile nella maggior parte delle aziende.
- l'audit è però spesso inutile (se non addirittura controproducente e
demotivante) per quanto riguarda l'apporto che l'auditor da all'azienda.In
tal senso credo sia inutile farsi illusioni. 
- penso che il lavoro di auditor esterno sia un lavoro veramente difficile
(da tanti punti di vista: per le competenze richieste, per gli aspetti
logistici, per il lato economico). Per cui forse dobbiamo essere un po'
tolleranti con questi signori che ogni 6 - 12 mesi ci vengono catapultati
in azienda provenienti da un'altro mondo. Certo che con quello che
paghiamo gli enti...
- la soddisfazione (lavorativamente parlando nel campo della qualità) ce
la dobbiamo trovare da soli - E' molto difficile che il ns tipo di lavoro
sia capito e apprezzato.
Ciao
Stefano
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Un'azienda che lavora bene, che ha gestito il sistema qualità a QUASI
perfezione, che ha fatto del sistema di gestione qualità un sistema
per LAVORARE MEGLIO, che paga NON POCO per la certificazione forse
meritava di pìù.... NON CREDETE?
Innanzitutto esprimo solidarietà a Raffaella ed ai suoi colleghi.
Voi dovete valutare periodicamente i vs. Fornitori.
Che ne direste di valutare anche l'Ente di certificazione ?
In fondo l'Ente è un Fornitore di servizi e l'audit deve dare valore
aggiunto, in special modo ad un'azienda che ha fatto del sistema di
gestione qualità un sistema per LAVORARE MEGLIO.
Siete voi che scegliete l'Ente di certificazione ... o no ?
Che ne pensate ?

 ha scritto nel messaggio
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