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Titolo: definizione Qualità (lungo)

Salve,
vorrei porre una domanda, forse sciocca , a cui credevo di sapere dare una
(anche se banale ) risposta. A chi chiede che cosa sia la Qualità, pensavo
di dover rispondere che la Qualità è la capacità dell'Azienda di soddisfare
le esigenze del cliente intendendo con esigenze, i requisiti impliciti ed
espliciti del prodotto, la capacità di offrire una adeguata assistenza post
vendita, un'adeguata organizzazione aziendale tale per cui i prodotti siano
consegnati nei tempi previsti e gli ordini siano accettati e confermati in
funzione del tempo disponibile alla produzione e alla progettazione degli
stessi, ecc...
Mi sono sentito invece dire da più parti e da più consulenti che per Qualità
(siamo certificati ISO 9001) si intende esclusivamente la qualità del
prodotto e non del servizio che l'azienda offre. Cosa ne pensate?
Grazie per le risposte
Mirko

prodotto e non del servizio che l'azienda offre. Cosa ne pensate?
Rispondi a questi "consulenti ed "esperti" che l'Oggionni Fausto gradirebbe
"Postare " con loro,
HO giusto voglia di farmi un bel pò di risate!!!!!
Se posso, direi che sono dei poveretti.
MI dispiace per i consulenti "veri" che passano sul ng, alla fine passano
tutti per inetti, cosa del tutto errata.
Ishikawa amava dire: "Nella pratica aziendale vengono rilevati moltissimi
dati. Consideriamo anzitutto lo scopo per cui vengono raccolti."
Potremmo dire: "Certi consulenti ed esperti dico moltissime cose.
Consideriamo anzitutto
lo scopo perchè le dicono".
Io penso: ergersi sopra gli altri. "Questi poveri piccoli idiotini,
possibile che non si rendano conto dell'esigenza di avere un Consulente
vero, com epossono loro giudicare cos'è QUALITA', hanno il corso delle 40
ore? no! Hanno mai fotocopiato i manuali stile catena di montaggio? no!
Hanno mai pranzato con n+1 Direzioni Generali? No! Hanno il sapere in mano?
no!
ED allora? Perchè ti chiedi cos'è la qualità? PAzzo! Ci siamo noi, non è tuo
problema!
Egregio Mirko, mi commuove la tua domanda, mi rattrista la mia risposta.
Fausto Oggionni.

problema!
E' un colloquio tipo che immagino tra due o più consulenti/soloni (anche uno
allo specchio) nei riguardi di chi, come Mirko, ha solo necessità di capire.
Grazie e scusate.
Fausto Oggionni




 prodotto e non del servizio che l'azienda offre. Cosa ne pensate?
Quello che pensava (e disse) il generale Cambronne quando gli
chiesero di arrendersi (eh eh eh, Mauro mi sta influenzando ;-)))
Prima riflessione.
Il 50% degli Italiani ha un'intelligenza al di sotto della
media.
Infatti i vari test IQ mostrano il tipico andamento della curva
di Gauss, per cui il 50% dei rilievi è al di sotto della media
e il 50% al di sopra.
Ciò assodato, mi (e vi) chiedo:
per quale strana ragione l'intelligenza dei consulenti
dovrebbe risiedere nella parte di destra della curva?
Le leggi del caso faranno sì che nella vita incontreremo
qualcuno nella media, qualcuno al di sopra della media
(un'altra lisciata all'amico MM) e qualcuno al di sotto.
Se quelli al di sotto che incontro prevalgono, bene, forse
sto sbagliando io qualcosa!
Seconda riflessione.
I Guru della qualità si sono accapigliati in privato e in
pubblico sulla definizione della Qualità (con la Q maiuscola).
Le stesse ISO9000, nella versione francese, parlano, più
correttamente della nostra versione, di "Préstations associées"
al punto 19.
Per cui, chiedi ai tuoi consulenti le loro fonti di riferimento.
Se ti parleranno di loro ORIGINALI elucubrazioni, forse
è il caso di raccontare loro anche le tue barzellette.
Personalmente ho raccolto circa 150 definizioni di Qualità.
Appena avrò un po' di tempo, le commenterò e le pubblicherò.
Terza riflessione.
Ho incontrato per ragioni professionali diversi consulenti.
La curva di Gauss è IMHO rappresentativa della realtà, per cui
non mi sembra il caso di demonizzarli o di osannarli,
come spesso capita di vedere su questo NG (in realtà
se ne parla più male che bene).
Consiglio.
Ascolta tutti, rifletti, condividi quello che ti sembra
giusto, ma prosegui per la tua strada senza lasciarti
intimidire.
Cordialmente
GB
--
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 [194.243.108.194] 
via Mailgate.ORG Server - 
http://www.Mailgate.ORG

 >

 cretino", Fruttero & Lucentini, pubblicato (credo) da Rizzoli.
Prendi nota Monica, per le FAQ ...
A presto






"E quanti Italiani hanno l'intelligenza media?"
(Il capo di Dilbert, quello con i capelli a punta)
:-)
Stefano
--
Stefano Gelati
stge...@tin.it
www.geocities.com/Colosseum/2123
ICQ: 44906040

Me pare una stronzata!!
Maurizio
Mirko ha scritto:


 Ma il cliente dove sta'....
"Su" non vuole l'accetto, in italiano.
E nemmeno "fa".
Figuriamoci "sta".


 Prendi nota Monica, per le FAQ ..
.
Ok, non manchero' di aggiungerlo!
Saluti
Monica

Se posso intervenire, vorrei citare una bella frase, discutibile, ma bella.
E cioè che la Qualità è tutto ciò che rimane quando si levano il manuale, le
procedure, le istruzioni insomma tutta la parte cartaceo-descrittiva del
sistema qualità.
Ciao Marco

 ha scritto nel messaggio
news:8itain$1g3$1...@geronimo.keycomm.it...

Dopo averle meditate, insieme con  la norma, e  intelligentemente applicate.
Cordialità
Donato Vallescura (Foligno)

 wrote in message
3951A984...@yahoo.com...


(anche se banale ) risposta. 
E' una bella domanda, e tutt'altro che sciocca: ed e' tutt'altro
che facile rispondere. Ci provero', ma senza garantire nulla di
evangelico.
In senso lato (Dizionario Garzanti) "Qualita' e' qualsiasi
caratteristica, proprieta' o condizione di una persona o di una
cosa, che serva a determinarne la natura e a distinguerla dalle
altre". Come definizione in se' non e' del tutto stupida, pero'
non credo che sia quello che tu ti aspetti (sono capaci tutti di
andare a consultare un dizionario!).
Infatti "Qualita'" viene sempre implicitamente intesa come "buona
Qualita'": un prodotto "di Qualita'" significa un prodotto buono.
La cosa buffa e' che, fin dagli anni '20, nel settore
manufatturiero si e' cominciato a parlare prima di Controllo
Qualita' che di Qualita': e il discorso era indirizzato
esclusivamente ai prodotti. Quindi Qualita' era intesa
essenzialmente come conformita' del prodotto a requisiti
prefissati: questo naturalmente e' tuttora valido e deve essere
l'obiettivo di qualsiasi attivita' mirante ad un risultato
(prodotto, servizio o altro). Poi si e' scoperto che la Qualita'
del risultato e' diretta conseguenza della Qualita' del processo
da cui deriva il risultato: questo dovrebbe essere lo spirito
delle ISO 9000: peccato che 9 volte su 10 la loro applicazione (e
certificazione!!!) si riduca alla burocratizzazione della
Qualita'!
Aggiungo una nota personale: per noi reduci (pensionati) del
settore Farmaceutico l'attuale scoperta della Qualita' del
Processo appare un po' come la scoperta dell'acqua calda: infatti
gia' negli anni '60 l'applicazione di questo criterio era normale
pratica quotidiana.
Non so se la mia risposta sia soddisfacente: e' un discorso che
richiederebbe molto piu' spazio di un e-mail.
Per riassumere, ritengo comunque valida la definizione di
Qualita' come "conformita' del processo o del suo risultato agli
scopi cui e' destinato".
Ciao ciao
 
--
Pipeone
<* L'Italia è una Repubblica democratica, fondata sul posto di lavoro *>