Newsgroup: it.discussioni.iso9000
Titolo: Qualità e ISO 9000

Seguo purtroppo da poco tempo il vostro newsgroup e forse la mia domanda e'
gia' stata dibattuta.
Non riesco a capire cosa centri la qualita' con la certificazione ISO.
Per qualita' io intendo qualita' di prodotto. E' troppo facile dimostrare
che moltissime aziende medie, grandi, multinazionali certificate ISO vendono
depliant bellissimi ma sulla qualita' dei prodotti e' meglio stendere un
velo pietoso.
Perche' il garante della pubblicita' permette che si publicizzi
Certificazione di Qualita' ISO ecc.. mentre la dicitura esatta dovrebbe
essere Certificazione ISO. Non e' pubblicita' ingannevole?
Ciao a tutti.

Tu forse confondi la certificazione di qualità di un prodotto con un
"prodotto di qualità"
Semplificando, un'azienda certificata uni en iso 900x non fa prodotti
di qualità ma certifica che i suoi prodotti sono di un certo livello
di qualità, nè di più nè di meno.
Questo livello di qualità è facilmente controllabile perchè tutto
(quasi ) quello che fà è descritto nelle sue procedure od istruzioni,
ed ogni manufatto che esce dal suo stabilimento è uguale, o almeno e
stato fatto nello stesso modo dell'altro.
La pubbilicità che un'azienda fa dicendo che è certificata non è
quindi ingannevole perchè non dice che i suoi prodotti sono più belli
di quelli della concorrenza non certificata, dice solamente che
l'organizzazione che stà intorno alla produzione si avvale
dell'esperienza di altre persone che hanno scritto le norme UNI EN ISO
9000

essere Certificazione ISO. Non e' pubblicita' ingannevole?
L'ISO vieta espressamente l'impiego del proprio logo. In proposito, mi pare
ci sia un documento scaricabile dal sito 
www.iso.ch
 . Concordo comunque
sulla necessita' di maggiore sobrieta' nell'uso delle attestazioni ISO 9000.
Saluti
Luigi Bigagnoli

A mio avviso il vero problema della certificazione ISO900X è che con la
qualità del prodotto ha pochi legami (per non dire nessuno).
E' però un ostacolo praticamente insuperabile perchè:
1) Le ISO900X proprio per il loro carattere di generalità non possono dare
al "cliente" alcuna garanzia anche solo sulla qualità dell'organizzazione
(non parliamo per ora di prodotto/servizio) perchè a seconda delle varie
tipologie di prodotti/servizi una organizzazione deve possedere
caratteristiche diverse
2) In realtà l'azienda è fatta soprattutto di PERSONE e purtroppo le ISO900X
parlano poco di personale; il capitolo 18 della ISO9001 è una farsa e
qualunque azienda può dimostrare di essere conforme anche con personale
privo di reali competenze, senza concreti programmi di formazione adatti
alle esigenze aziendali, con personale che se ne frega della soddisfazione
del cliente (ce ne sono tanti per i quali basta portare a casa la busta a
fine mese e tutto il resto è optional)
3) E' praticamente impossible trovare auditors con competenze di tanti
prodotti/servizi abbastanza approfondite da poterne giudicare la qualità e
darre le indicazioni corrette per il miglioramento; se ci fossero questi
anzichè lavorare in un ente di certificazione lavorerebbero nelle stesse
aziende pagati molto meglio di un ispettore.
La conclusione è:
E' il mercato che giudica il prodotto/servizio e decreta il successo di una
azienda, ma in ogni modo è un danno per tutti (e per il bollino blu ISO900X)
che aziende che offrono prodotti/servizi non all'altezza siano certificate
ISO900X (anche se prima o poi chiudono) ed è un danno anche per quei poveri
personaggi che lavorano nell'Assicurazione Qualità  (ce ne sono tanti) che
cercano di migliorare concretamente il prodotto/servizio a volte anche
tradendo le ISO900X e chè vengono spesso considerati come gli altri
personaggi che lavorano nell'Assicurazione Qualità (ce ne sono almeno
altrettanti) che si occupano solo di burocratizzare l'azienda con procedure
e altri documenti che non servono a niente