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Titolo: manuale ISO9001

 Non vi è mai capitato?
Qualunque documento "produco", cerco di non pensare bene prima a:
1)  Chi è il destinatario del documento?
Il cliente, fornitore, "parte interessata" , futuro dipendente ecc.
2)  Cosa voglio comunicare e con che fine?
Voglio illustrare in maniera breve ma efficace la maniera in cui funziona il
mio SGQ, ovvero (in ottica VISION):
# Come misuro, perseguo e gestisco gli obbiettivi dichiarati nella mia
politica per la qualità
# Come tengo sotto controllo i miei processi
# Cosa intendo e come attuo il miglioramento continuo.
Nel mondo reale troppo spesso capita che
a) I consulenti hanno il solo obbiettivo di cavarsela a buon mercato, in
quanto "cucire" un manuale su misura dell'azienda e/o fuori dagli schemi
precostituiti costa una fatica boia.
b) I verificatori, spaesati quando trovano un manuale privo di "certe parole
e terminologia" e fuori dagli schemi, annaspano disperatamente, sparando non
conformità.
c) I   RAQ, presi tra due fuochi nelle ipotesi a) e b), non sempre sono
forniti di gonadi (leggasi anche preparazione tecnica) sufficienti per
mandare a quel tal paese gli uni e gli altri.
Per fortuna, ci sono non poche lodevoli eccezioni. E ne ho sperimentate
alcune direttamente proprio qui nel NG.
SL

 Qualunque documento "produco", cerco di non pensare bene prima a:
Questo capolavoro sintattico-comunicazionale è la parte migliore del
messaggio. 
Poi seguono una serie pallosissima di luogocomunismi da diporto.
My god!
tuo MIB
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 precostituiti costa una fatica boia.
Non è la fatica che spaventa sai? Il lavoro è impegno e si accetta di buon
grado.
Il problema, piuttosto, direi che è rappresentato dal costo, in senso
monetario....
Sono i CLIENTI CHE HANNO IL SOLO OBIETTIVO DI CAVARSELA A BUON MERCATO, non
è forse vero? Dai...
Spesso la Direzione e i responsabili qualità, proprio perchè carenti di
preparazione e competenza nel settore, non comprendono la vera utilità del
Manuale, in quanto poi gli vengono fornite delle procedure operative ed
allora si dicono "Ma allora stò Manuale non serve a niente..."
Magari io per fare quel Manuale, effettivamente ben ritagliato sulle
esigenze aziendali, ci ho messo 10 giornate di lavoro perchè ho dovuto
re-inventarlo da zero. Faccio notare che ho sentito di consulenti che
lavorano anche a 1000 euro al giorno. Prova tu a chiedergli 10.000 euro solo
per il Manuale. Poi ce ne attacchi altri 10.000 per le procedure, moduli e
istruzioni, qualche giornata di formazione....
AHO'...ma in che paese vivete? Le commesse da 25-30 mila euro, in un anno si
contano ormai sulle dita!!!
Le aziende non sono più disposte a spendere quelle cifre. Perchè? Perchè
stiamo raschiando il fondo del barile...questo lo si sa da anni. Ormai le
GRANDI aziende, che investivano decine e decine di milioni per la qualità (e
a volte anche di più) sono finite, sono certificate, si gestiscono i sistemi
dall'interno....
E chi resta? Resta la piccola boita di dieci, 20 persone, che ha cercato di
evitare finchè ha potuto di certificarsi ma ora deve proprio perchè qualche
fornitore rompiballe gli chiede la ISO....e non possono permettersi di
spendere cifre alte.
E io che faccio? Lavoro 30 giornate per fare un sistema (di cui 10 solo per
il Manuale) e gli chiedo 100 euro al giorno? Ma come faccio?
Poi vado ai corsi tipo APCO, AICQ e altri... ed i docenti sono consulenti di
grandi società che raccontano di fare progetti di Change Mangement,
ottimizzazione delle risorse, e quelle cose lì..., e ti sparano 1500 euro al
giorno. E i clienti glie li danno....!
Allora sto cambiando settore, vado nei campi più innovativi... IASO 14001,
OHSAS, Social Accountability, commercio elettronico, ecc... non ancora così
squalificati e per i quali le aziende sono ancora disposte ad investire...
Perchè è questo il problema, è un INVESTIMENTO, ma nessuno più lo vede come
tale, ma come ONERE, SPESA, COSTO...
E se qualche "bottega" di 10 operai viene ancora a chiedere un sistema
qualità "tirato tirato" gli dico "Cari signori, noi siamo consulenti da 18
anni, siamo bravi (come dicono tutti...) e se ci volete siamo cari. Quindi
in base a quello che vogliono spendere, vi giuro, mediamente per fare il
manuale non restano più di 3 o 4 giornate...
E' tutto. Scusate per lo sproloquio.
Paolo

 manuale non restano più di 3 o 4 giornate...
BRAVO!!
Si dia inizio alle danze!


 grande, accozzaglia di tracotanti, miopi cagate.
Sarà...ribadisco che 10 anni fa, quando "certificarsi" era una parola
importante ed era un fatto di lungimiranza, progettavo i miei interventi,
facevo delle belle programmazioni, i manuali ad hoc, le procedure e tutto il
resto proprio per bene, fianco a fianco col cliente fino all'audit e anche
dopo in assistenza.
Ora, che "certificarsi" vuol dire "Fiat mi ha mandato una cavolo di lettera
in cui mi dice che entro dicembre 2003 devo avere l'ISO 14000" (ma non glie
ne frega niente), ai clienti che incontro (35 - 40 all'anno) non interessa
altro che il bollino della certificazione e spender poco. Puoi anche
offrirgli ponti d'oro, servizi stupendi, innovativi,...tanto alla maggior
parte dei clienti non importa.
E tutto questo sta a monte dell'essere un bravo consulente o un cattivo
consulente.

 Poi seguono una serie pallosissima di luogocomunismi da diporto.
Ottimo.
Quando si scrive, tutti gli esseri umani possono sbagliare.
Ma probabilmente tu non fai parte della umile schiera degli umani.
Grazie per il contributo illuminante e costruttivo che da qualche tempo ci
dai.
SL

 dall'interno....
E' altresě noto che le moltissime aziende che hanno giŕ raschiato il
fondo del barile non hanno piů bisogno di migliorare, perchč sono
organizzate con il massimo dell'efficienza, soddisfano ed entusiasmano
i Clienti, non sbagliano mai, non sprecano le risorse, hanno i bilanci
sempre in attivo, curano l'ambiente e mantengono rapporti di reciproco
beneficio con i fornitori e la societŕ. Puň accadere che abbiano
ancora esuberi di personale, ma quelli si risolvono con qualche
papocchio sindacale tipo "ristrutturazione-prepensionamento-CIG", se
non ci pensa il Governo con la modifica dello Statuto dei lavoratori.
Il vero problema sono i lavoratori, che costano tanto, troppo per le
casse esangui di quelle povere aziende.

 casse esangui di quelle povere aziende.
dai, eliminiamoli tutti!!!!
Gio'B.

 casse esangui di quelle povere aziende.
Beh, è sicuramente vero che molte aziende "ridate" da decenni non sprecano
risorse e soddisfano tutti, clienti e fornitori.
Nessuno dice che debbano per forza migliorare. Se sono già a posto e fanno
tutto bene...
Casomai in quei casi la certificazione può costituire un giusto
riconoscimento, una "ufficializzazione" dell'impegno e della bravura di tale
azienda.
In alcuni casi la vedo così.
Vado a proporre una ISO 14001 a un cliente e questo mi dice "Ma sa, noi non
è che inquiniamo molto, le nostre lavorazioni sono piuttosto pulite..."
La mia risposta è solitamente: "Meglio...se vi interessa certificarvi faremo
entrambi meno fatica, non costerà molto, e voi otterrete un riconoscimento
del vostro impegno nei confronti dell'ambiente".
Se però l'azienda veramente non inquina,...non che poi sono tutte balle.
Sul fatto dei lavoratori non commento.

"Paolo Settimelli"  ha scritto
....................
| E' tutto. Scusate per lo sproloquio.
Niente. Ormai ci siamo abituati.
IMO:
1 - Entrare in merito agli onorari di consulenti è come trattare dei prezzi
delle puttane.
Ce n'è da 10 Euro all'ora ( e non valgono di più ) e da 1000Euro ( e se li
meritano tutti ) .
Il prezzo giusto è il valore che il mercato assegna ad un prodotto\servizio.
Non ha senso lamentarsi se è alto o basso.
2 - Per uscire dalla logica della puttana devi incominciare a proporti (
verso il Cliente ) per obiettivi e non a giornate.
Se poi per arrivare dove hai concordato ci metti 2 o 100 giornate son fatti
tuoi; fatti che dovrebbero, nel tuo interno, farti incominciare a ragionare
in termini di efficienza della produzione di consulenza.
3 - Un consulente allenato, che ha a disposizione, sul PC, un sufficiente
numero di schemi, per scrivere un manuale su misura non ci mette più una
giornata. Lo stesso, per produrre un manuale generico, ma nel quale comunque
l'azienda si riconosce, non ha bisogno di più di 2 ore.
In che mondo vivi? Conosco giovani consulenti che, in una azienda di 10\20
persone, con 10 giornate di lavoro, preparano il manuale, procedure e
moduli, fanno le prime verifiche ispettive interne ed assistono alla
certificazione. Questa è l'efficienza minima richiesta per stare sul
mercato. Ciò consente ancora di incassare 800\1000 euro al giorno, se qui è
il tuo problema.
4 - Non solo esistono ancora le commesse da 20\30000 Euro, ma esistono anche
quelle da 200\300 000 Euro.
Si tratta di decidere se vendere ciclomotori o Ferrari.
Il mercato delle Ferrari esiste, e come!
Il problema è, però, che per vendere Ferrari occorre essere capaci di farle.
5 - Il consulente-qualità ( quello che arriva in azienda la mattina alle
nove e ci sta tutta la giornata, installa in un angolo il suo portatile,
disturba tutti per farsi dare le informazioni con cui scrivere i suoi
documentelli, distribuisce compiti che nessuno fa, elemosina il tempo del
titolare, ... ) è una razza estinta.
Questo tipo di professionalità non è più richiesta; renditene conto.
Non si tratta di migrare verso la 14001 o la SA 8000!
Ciao
TAP

 è che inquiniamo molto, le nostre lavorazioni sono piuttosto pulite..."
Solo un dettaglio: quindi le attività dell'azienda sono a basso impatto
ambientale.
Ed i servizi come sono? Ed i prodotti?
Scusate la lettura "purista" della norma!
--
alessandro seno

 titolare, ... ) è una razza estinta.
Io invece, nei miei brutti sogni la vedevo così.
Senza ironie: tu come la vivi la professione? A che ora arrivi? Ti danno un
ufficio e sono gli altri che vengono a chiederti come migliorarsi? Sono
davvero in attesa loro di parlare con te, titolare compreso?
Ripeto che sto domandando solo per capire quale livello si può raggiungere e
non sono sarcastico (qui è meglio sottolinearlo). Mi sembrava così
tragicamente verosimile la descrizione fatta da Paolo Settimelli.
saluti,
--
Marco
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 E' tutto. Scusate per lo sproloquio.
sei scusato
perfettamente d'accordo su tutto anche se ho tagliato
saluti Thomas