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Titolo: Problema con Bollettini di Analisi

Salve,
sto portando all'ottenimento della Certificazione UNI EN ISO 9002 un'azienda
che commercializza prodotti chimici (chimica organica) sfusi in cisterna, o
imballati in fusti, cisternette, bidoni etc.
Fino a qualche tempo fa rilasciavamo regolarmente Bollettini di Analisi
della merce venduta.
Ora ho deciso di dare soltanto dichiarazioni di conformità alle Specifiche
di Vendita e queste sono scritte in calce sui DDT (Documenti di Trasporto).
Molti Clienti si sono lamentati, mi pare che in linea generale hanno quasi
paura, come se uno che rilascia dichiarazioni in realtà non effettua
controlli.
Per me, dal punto di vista del Cliente, dovrebbe essere meglio ed i vantaggi
sarebbero:
1) Se ho ordinato in base ad una Specifica di Vendita e la merce mi arriva
con una dichiarazione di conformità a tale specifica mi velocizza i compiti
(non devo verificare valore per valore se sono dentro i range).
2) Nel caso di merce imballata (ma anche sfusa) non devo preoccuparmi di
sapere se l'analisi è stata fatta prima o dopo il carico/confezionamento:
infatti la dichiarazione si riferisce alla merce nello stato in cui la
ricevo mentre il bollettino? Boh...
3) Essendo stampata sui DDT stessi non corro il rischio di perderla (non
sapete quanti bollettini ci tocca mandare perchè smarriti...) ed in ogni
momento se mi serve una copia mi basterà fare una fotocopia del DDT.
Cosa ne dite? Accettereste le dichiarazioni di conformità? Perchè? E se non
le accettereste, perchè?
Ah, un'azienda che mi ha chiamato perchè voleva il bollettino e non la
dichiarazione ho poi visto che sulle conferme d'ordine dice di allegare
"Bollettino di Analisi o Dichiarazione di Conformità"!!!
Ciao e buon lavoro!
--
Matteo Festorazzi                _\\|//_         m.festorazzi<at>
iol.it
                                (` o-o ')
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     Nessuna impresa e' mai stata compiuta da un uomo ragionevole
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Gentile Matteo,
Le dichiarazioni di conformita' vanno benissimo (nel senso che se questa e'
la documentazione certificativa prevista dal tuo sistema e' in accordo con
la normativa), tuttavia occore considerare queli che sono i requisiti dei
clienti (espressi ed impliciti) ovvero quelli contrattuali e quelli di
aspettativa (qui' in realta' mi allargo un po' sul discorso di soddisfazione
del cliente a cui tutti ci dovremo ben presto abituare con la imminente
ISO9001:2000). Dal tuo post appare chiaro che i clienti non sono sodisfatti
dalla semplice dichiarazione di conformita' per cui la risoluzione mi sembra
semplice:
Ritorna ai bollettini di collaudo, il tempo che spendi in piu' lo
risparmierai sicuramente in telefonate.
Saluti
Gianni Burani
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Matteo Festorazzi <m.festorazzi@iol> wrote in message
JAw54.1822$GU5....@news.infostrada...
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Innanzi tutto mi sento di ringraziare pubblicamente Burani per essere stato
l'unico, tra tutti i partecipanti di questo ng, ad aver avuto abbastanza
pazienza di leggermi e di darmi una risposta sincera e intelligente.
Purtroppo non posso tornare al bollettino di analisi per un problema di
coscienza.
Mi spiego meglio...
Normalmente quando ricevo un prodotto (liquido in cisterna) prelevo un
campione e faccio un'analisi. Se questa è conforme alle mie specifiche
autorizzo lo scarico della merce. Da li in poi non ripeto l'analisi perchè è
ragionevole supporre che la qualità non vari.
Ora nasce il problema: la merce 99 su 100 va a finire in una cisterna che
non è vuota ma contiene lo stesso prodotto ma di un altro lotto.
Ne consegue che io faccio una miscela dei due ragion per cui non mi pare
corretto spacciare il bollettino di analisi dell'ultima merce arrivata come
bollettino della merce che sto consegnando al Cliente.
D'altro canto non posso nemmeno ogni volta riprelevare un campione della
miscela in cisterna e ripetere l'analisi.
I miei concorrenti (anche quelli certificati) rilasciano bollettini di
analisi orrendi, pieni di inesattezze e di cui non si capisce l'origine
ovvero non si capisce se è l'analisi della merce che ha davanti il Cliente,
se è della merce che ha in cisterna il Fornitore o quant'altro.
Io vorrei riusciere ad educare il Cliente ma vedo che quest'ultimo alla fine
ti costringe ad infinocchiarlo.
Che tristezza!


Hai posti  la questione in modo chiarissimo e la tua onesta' intellettuale
ti fa' onore.
Insisti fortemente con i tuoi clienti con  le stesse sensate argomentazioni
che hai chiaramente illustrato nel post e  sono certo che dopo un po'
lavoro di convincimento otterai qualche risultato.
Almeno me lo auguro.
In bocca al lupo
Gianni Burani

Grazie Gianni,
ogni tanto una spintarella morale fa molto bene ;-)
Buon lavoro anche a te!
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