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Titolo: 570 - Una domanda provocatoria..

Salve, sono Laura Pirondini, sono una povera laureata in chimica che,
disoccupata da ormai 10 mesi, si è buttata nel mondo delle ISO 9000
con un corso di 1100 ore dal titolo altisonante "Organizzazione e
Assicurazione Qualità nell'Industria Agroalimentare".
Mi è servito ad aprire un po' gli occhi su quella che è la realtà
aziendale, con cui l'Università ha sempre evitato ogni contatto, ma il
problema è che ora che sto finendo il corso mi sono resa conto di non
credere assolutamente nell'utilità delle ISO 9000. Molte testimonianze
aziendali mi hanno infatti confermato quella che era la mia ipotesi:
l'implementazione di un sistema qualità porta a vantaggi interni nel
miglioramento dell'organizzazione dell'azienda, ma sono i riscontri
economici che spesso tardano ad arrivare. E poi tutta quella
documentazione (manuale, procedure, istruzioni operative,
registrazioni) non sono solo un appesantimento nella produzione, un
mucchio di scartoffie insomma???
A lei l'ardua sentenza.
P.S. Trovo che sarebbe molto meglio che io trovassi un lavoro da
chimico, mi sentirei più utile !!!!
 
alebr...@iol.it
 (Ale)


Sono perfettamente d'accordo con te, se parti con questi presupposti è
meglio che trovi lavoro da chimico.
Un miglioramento dell'organizzazione si traduce per forza in vantaggi di
tipo economico; sono difficilmente quantificabili, questo è vero. E'
questo spiega perchè pochissime aziende valutino i costi della non
qualità.
Purtroppo l'obiettivo di tante aziende è la certificazione,invece
l'obiettivo dovrebbe essere rendere il proprio sistema qualità conforme
alle ISO 9000.
Quello che non riesco a capire è come in 1100 ore di corso i tuoi
insegnanti non siano riusciti a farti capire che la qualità è una
filosofia, uno stile di vita, un metodo per migliorare in primo luogo
l'uomo... e non  procedure ma processi. (Ma forse i tuoi insegnati non
sanno cos'è la qualità...)
A proposito di registrazioni e firme, supponi di perdere il blocchetto
degli assegni e di scoprire che in banca hanno cambiato un tuo assegno
senza la tua firma...ed alla richiesta di spiegazioni il cassiere ti
ribatte: "La firma? stupida buracrazia!!"
Sempre in banca, prova ad immaginare di fare un versamento ed il
cassiere annota i dati su di un pezzetto di carta scarabocchiato, che
poi butta su una pila di altri foglietti, un parte dei quali sono già
per terra. Ed alla tua richiesta di spiegazioni ti risponde: "Uffa, non
ho tempo di compilare moduli, devo lavorare"
Chissà perchè quando parliamo dei nostri soldi siamo sempre attenti che
gli altri rispettino le procedure...
Se proviamo ad immaginare che i soldi dell'azienda per cui lavoriamo
siano i nostri (ed in parte è sempre vero), rispettare le procedure (e
quindi ridurre errori e spechi) diventa subito più facile. 
A proposito di riscontri economici tangibili, tipicamente un sistema
qualità comincia a essere realmente efficace dopo 2-3 anni dall'inizio
del progetto. In genere è questa la fase di rivisitazione delle
procedure per renderle realmente su misura per l'azienda; un particolare
da non trascurare: il responsabile della qualità  dopo 2-3 anni
(ovviamente se non gia esperto di sistemi) comincia ad avere le idee
chiare sul suo ruolo in azienda...
Saluti 
Flamel
P.S. Scusate lo pseudonimo ma per un ispettore di un ente di
certificazione la riservatezza è uno dei requisiti fondamentali.