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Titolo: Amministrazione e Qualità

Mi chiamo Remo Respighi.
Sono il responsabile amministrativo della Kompass Srl, società che
costruisce elementi di arredo urbano, in legno e metallo.
La società ha superato con successo, la scorsa settimana, l'esame di
certificazione secondo ISO 9001.2000.
Sono, ovviamente, felice del risultato, ma un fatto mi lascia perplesso: la
mia funzione non è stata assolutamente presa in conto dal Sistema Qualità e,
di conseguenza, dal valutatore.
Noi abbiamo affidato il progetto del sistema ad un consulente ed ad un
giovane, con pregressa esperienza nel ruolo, che abbiamo da poco assunto
come rappresentante per la Qualità.
La mia perplessità deriva dal fatto che, se ho capito qualche cosa durante
la formazione in Qualità che ho ricevuto, non mi pare possibile che
un'azienda possa assicurare la qualità al proprio cliente, nè gestire la
qualità nei confronti delle altre parti interessate senza che siano sotto
controllo la solidità finanziaria, le fonti del credito, la pianificazione
fiscale. Eppure tutto l'aspetto finanziario e addirittura anche l'aspetto
contabile pare non siano oggetto di valutazione ai fini della
certificazione. Anche i processi di fatturazione pare possano essere
ritenuti marginali. Anche il processo di recupero credito, che pure è
fortemente correlato con il Cliente, può essere non trattato.
Ho fatto presente la cosa al Valutatore, tra gli sguardi e le boccacce del
rappresentante per la Qualità, che cercava di implorarmi di stare zitto. La
risposta del certificatore, che mi ha colpito, è stata " ..bè! Lei è
fortunato, può ancora starne fuori .. ".
Ovviamente non sono un masochista e può anche starmi bene, ma credo di aver
bisogno di commenti e di opinioni.
Grazie
RR

 di conseguenza, dal valutatore.
[,,,]
Nonostante la salute finanziaria dell'azienda sia indispensabile per
offrire buoni prodotti/servizi con efficienza mantenendone le
caratteristiche di qualita' nel tempo (ovvero... se non c'hai soldi
non comperi le materie prime), non e' verissimo che, per esempio,
una corretta gestione del recupero crediti influenzi in qualche modo
il vostro sistema qualita'.
Anzi e' proprio come questo e' stato progettato che dovresti
ottenere come risultato un'azienda in buona salute...
Voglio dire, se l'azienda dimostra di conoscere il proprio mercato
di riferimento, di aver sotto controllo tutti i processi che
influenzano la qualitą attesa e "promessa" dei vostri prodotti o
servizi (in tutte le fasi di progettazione e di produzione), di
gestire correttamente il rapporto col cliente fin dai primi contatti
(e effettuando correttamente tutti i riesami dell'offerta e
dell'ordine), sincerandosi di disporre di tutte le risorse
necessarie a consegnare al cliente, nei tempi previsti, quanto
offerto (e questo implica anche aver selezionato attentamente i
fornitori e stabilito con essi, quando possibile, rapporti di
collaborazione) ... comprendi che quanto resta (la gestione
amministrativa) dovrebbe funzionare quasi per forza! :-D
Dico dovrebbe perche' poi non sta scritto da nessuna parte, mi pare,
che devi controllare se chi ti ordina la roba non sia, per esempio,
uno che non paga mai :-D
Quindi il valutatore e il consulente avevano ragione e, al tuo
posto, davvero,  non me ne dispiacerei troppo
Ora, cari Guru del NG, spero di non aver detto cacchiate perche' a
settembre anche io ho la verifica ispettiva per la
certificazione.... :-D
Claudio

 fortunato, può ancora starne fuori .. ".
la vera Qualità dovrebbe migliorare anche il reparto amministrazione !!
per l'aspetto formale già la legislazione italiana obbliga ad avere un
sistema contabile con determinati requisiti.......
Per il customer care (qualità vera) è importantissimo invece risolvere
problemi di fatturazione e spedizione, di recupero crediti , e poi se tieni
presente che c'è gente che fattura roba non ancora spedita!!!!!!!!!
E il BUDGET? forse non è uno strumento di Qualità di un'azienda?
ad esempio perchè non prevedere voci di Budget relativi a migliorare le
prescrizioni MINIME previste dal Dlgs 626/94 ??

 wrote in message
Jayc7.156084$Pb6.9...@news1.tin.it...
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 prescrizioni MINIME previste dal Dlgs 626/94 ??
Questo rientra nella nuova norma sotto forma di risultati, non c'è budget,
non si spende, non si fa sicurezza!
Ciao
Fausto Oggionni

RR
Il miglior commento (anche se non troppo felice e professionale!) lo ha
fatto il valutatore stesso.
"Lei è fortunato, può ancora starne fuori .. "
la dice lunga sulla "farsa" della certificazione, inutile gabella,
necessaria solo alla sopravvivenza ed al profitto di enti di
certificazione e consulenti.
La qualità è altra cosa, ed un buon sistema qualità aziendale non può
ignorare gli aspetti che tu hai citato.
Ma mettere le mani negli aspetti contabili e/o fiscali delle aziende
metterebbe in crisi gli enti di certificazione, che si troverebbero
imbarazzati nel dover constatare che le aziende ISO9001 magari non sono
in regola con la legge, con la conseguenza di non poterle certificare
perdendo clienti e fatturato. E così... dai..., diamo un taglio a tutta
la parte amministrativa, e spesso... anche un altro bel taglio alla
sicurezza (la maggior parte degli ispettori non verificano il rispetto
della 626, qualcuno addirittura neppure le prescrizioni per la marcatura
CE del prodotto) e non è una loro manchevolezza, ma una precisa
indicazione degli enti di certificazione.
Certo, i teorici della qualità possono trovare mille giustificazioni
tecniche a queste esclusioni. Ma se la qualità (vedi ISO9004) passa
attraverso la soddisfazione di tutte le parti sociali interessate, come
può essere certificabile un'azienda che "ruba" soldi ai cittadini in
quanto evade il fisco, oppure che mette a repentaglio la salute e la
sicurezza dei suoi dipendenti o del consumatore???
Cordialmente, moreno
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Cordialmente, moreno
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Perché mandi due ti tutto?