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Titolo: Cosa mi consigliate?

Ciao a tutti, vi seguo da un po' e ora pongo il mio quesito.
Nelle procedure commerciali della mia azienda (certificata ISO 9002:94)
si indica che, al ricevimento di un ordine da parte del Cliente, va
emessa conferma d'ordine (sempre) che deve tornare vistata dal Cliente
(sempre). Poichè la cultura della qualità di molti è pari a quella degli
armadilli, spesso i miei commerciali si trovano a dover sollecitare i
Clienti a seguire quanto indicato (che è a loro conoscenza). Per
rimediare  a ciò, pensavo che sulle Condizioni Generali di Fornitura
fosse sufficiente scrivere che, in assenza di risposta da parte del
Cliente, diciamo entro 24-48 ore, la conferma si ritiene tacitamente
approvata.
Resta un problema: non ho un pezzo di carta con la firma del Cliente che
rassicuri sul fatto che egli abbia effettuato l'ordine, se questo non è
scritto.
Inoltre, pensate che sia meglio indicare anche entro quale termine di
tempo io devo mandare la conferma al Cliente?
Grazie dell'attenzione e... buon lavoro
Enrico

La " tacita approvazione" non penso comporti problemi: siamo noi che
lavoriamo in Qualità, non il nostro cliente, per cui non possiamo sopperire
anche alle sue inefficienze: se non manda il visto sull'ordine, è un
problema di sua inefficienza, noi non potevamo fare di più.
per l'altro problema: gli ordini non scritti del cliente rimangono un
problema solo se noi non documentiamo la nostra accettazione degli stessi,
non se essi giungono in forma non documentata. Se sono arrivati non
documentati, suggerisco di  preparare una sorta di  "ordine" a noi stessi,
oppure un piano di attività (che preveda anche la parte economica), quindi
inviarlo r/r al cliente richiedendo solo di rimandarcelo con la sua firma su
ogni pagina. Se non dovesse inviarci nemmeno questo, ritengo che possa
valere anche in questo caso la "tacita approvazione" dopo un tot di ore
stabilito (che naturalmente va esplicitata nell'"ordine" con apposita
clausola). Secondo me infatti se la carenza documentale è del cliente, non è
un problema; l'importante è che non sia nostra.
Cordialmente
Massimo Berruti


 Enrico
Qualche mese ho verificato un self-service, dove la richiesta del cliente è
ovviamente verbale e chi serve il pasto, di sicuro, non emette una conferma
d'ordine. Eppure anche loro hanno diritto di certificarsi ed infatti si sono
certificati. A mio parere richiedere a tutti i costi ed in tutti i casi, al
cliente un ordine scritto o una approvazione della conferma d'ordine non è
qualità. Provate ad immaginare una procedura di tale tipo nel self-service
di cui sopra, dopo un mese non avrebbe più clienti...
Pertanto... usate il buonsenso e non mostratevi rigidi con i clienti, non è
qualità. E non mi pare che lo scopo della ISO9001-2-3 (par.1) sia
l'ottenimento dell'insoddisfazione del cliente.
Saluti
Flamel

CONFERMA D'ORDINE
Credo sia solo questione di interpretare l'uso della Norma :
La conferma d'ordine di solito viene lasciata al buon senso ed usata come
"garanzia" per l'azienda, in caso di ordine scritto del Cliente.
E' utile per l'azienda, e obbligatoria per la ISO, nel caso di ordine
verbale, con il principio, semplice ma efficace, che si comunica al Cliente
cos anoi abbiamo capito della comunicazione verbale o telefonica.
Il fatto di voler ricevere la conferma della conferma è solo una protezione
"legale" in caso di contestazione del prodotto.
spero di esserti stato utile
GV

Molto, grazie 1.000 e a buon rendere....


Una azienda chimica (fatturato annuo 15 miliardi) mi ha proposto di
svolgere, come consulente, la mansione di interlocutore nei confronti di
altri consulenti con i quali dovrò "creare" il sistema di qualità aziendale.
In parole povere, l'azienda non ha attualmente personale in grado di seguire
in alcun modo il discorso qualità, ed io dovrei sopperire a questa loro
mancanza.
Aggiungo che ho già avuto una breve esperienza lavorativa nell'ufficio
tecnico di un'altra azienda, simile a questa sia per gli impianti produttivi
che per i prodotti. La consulenza dovrebbe essere regolata da un contratto
annuale rinnovabile.
A questo punto vi chiedo: visto che tale compito richiederà sicuramente un
buon dispendio di tempo da parte mia, e che sarei  vincolato nei confronti
dell'azienda per almeno un anno, quanto dovrei chiedere come compenso ?
Ringrazio anticipatamente chiunque vorrà rispondermi.

E' un po' difficile rispondere alla tua domanda in modo diretto, però posso
dirti che l'opportunità è molto vantaggiosa, in quanto le aziende chimiche, dopo
la certificazione ISO 9000, restano solitamente in prima linea per la
certificazione del SGA (ISO 14000) eventualmente congiunta con la gestione della
sicurezza (BS 8800), dunque la tua collaborazione potrebbe essere lunga e
proficua.
Buon divertimento!
Stefano
"Ing. NEO" wrote:
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Stefano Gelati
stge...@tin.it
ICQ: 44906040