Newsgroup: it.discussioni.iso9000
Titolo: Employee satisfaction ???

Ciao a tutti
(uso un tono piů informale, come consigliatomi da mm!)...
Prendo spunto da un msg sul ng itlavoroconsulenti con delle argomentazioni
che potrebbe innescare qui un thread interessante per quanto riguarda il
valore delle risorse umane in azienda.
Anche se il tono č abbastanza acceso, non č un troll, ma una risposta lunga
ad un msg serio sui famigerati "contratti con patto di non concorrenza".
Riporto di seguito parte del msg incriminato:
"(...cut)
Le aziende piů sono grandi, solide e ti danno pseudosicurezza piů fanno
pesare la cosa. Gli imprenditori capiscono la legge della domanda e della
offerta solo per i loro beni ma, quando si tratta di risorse umane, č un
tirare ed lamento in continuazione.
Un esempio: pianto continuo di mancanza di operai e personale tecnico.
Dico io PAGATELI DI PIU' E TIRATELI FUORI DALLE AZIENDE CONCORRENTI. Invece
fanno come i titolari di bar  la concorrenza sul prezzo non esiste.
Personalmente ho fatto la puttana e dopo la laurea in 5 anni ho cambiato 5
aziende con il risultato di passare dall'iniziale stipendio in nero di
Ł.1.000.000/mese (per 1,5 mesi tanto č durato il contratto) agli attuali
Ł.3.000.000+600.000 in nero/mese.
Consiglio a tutti: mai dico mai affezionarsi ad una azienda: appena puň te
la mette nel culo.
Due, massimo 3 anni di esperienza e via in altri lidi.
Nel lavoro, i primi 6 mesi si impara, al massimo 1 anno se trovi qualcuno
che ti formi, altri sei mesi per consolidare l'esperienza poi dopo e noia
stramaledettissima noia. Tra l'altro oggigiorno le esperienze si bruciano
cosě rapidamente da renderle inutili. Conviene invece un sano approccio al
problem solving ossia imparare il metodo per affrontare i problemi.
Tre sono i modi per incrementare il mensile:
- aspettare gli incrementi salariali dei sindacati venduti alla grande
industria (aspetta e spera)
- vegetare almeno un decennio prima di vedersi riconosciuto un minimo
incremento che viene fatto pesare come un macigno. Per quei bastardi non
hai
mai esperienza abbastanza e quello che fai in piů, č sempre dovuto.
L'aumento lo si ha subito o mai piů.
- fare la puttana come ho fatto io. Anche il giorno dopo che ho iniziato
nella nuova azienda mando curriculum e faccio colloqui"
Termino qui la citazione.
Il msg mi ha colpito: il redattore č di un profilo medio-alto e, a parte il
selvaggio attaccamento alla moneta, parla di "noia e stramaledettissima
noia" e ha girato 5 aziende in 5 anni...Erano tutti contesti arretrati e
poco stimolanti?Aziende immobili guidate da burocrati ottusi ? L'autore del
msg č un soggetto particolare?
Temo che la risposta sia no ad "ambotre" le domande.
Mi piaceerbbe sentire la Vs opinione, come dipendenti, imprenditori e
consulenti e potrebbe esser interessante per tutti il racconto qualche
esperienza positiva di motivazione per  personale scazzato e senza
entusiasmo che lavora solo per arrivare al 27....
Ciao a tutti e buona giornata!
Elena Muti
elen...@icqmail.com
UIN : 48715556

se un 'azienda è di qualità deve riuscire ad attirare personale e a
trattenere i dipendenti............ come?
lasciarsi sfuggire dipendenti è un grave errore!!!!
è anti-qualitativo!!!!!!!!!
è un NC grave!!!!!!!!!!!!!!!!!!
ma chi lo capisce?
nessuno (almeno in Italia) !!!

 Temo che la risposta sia no ad "ambotre" le domande.
a parte il linguaggio un po' colorito dello scrittore - linguaggio che
peraltro anch'io uso con una certa disinvoltura e, non lo nego, compiacimento
- temo che il contenuto di verità del messaggio sia alto e sela chiave
economica può non essere sufficiente a motivare un cambiamento così rapido di
datore di lavoro è vero che dal messaggio traspare anche una spiccata
insoddisfazione professionale.
Personalmente condivido l'invirto a non affezionarsi alle aziende, o meglio a
non affezzionarsi a rapporti che trovano la loro radice in uno stato di
bisogno, ancorché reciproco, come quello tra l'azienda e il suo dipendente.
Non credo che l'azienda si facciaremore significative quando si tratta di
licenziare il dipendente, quindi...
Gli imprenditori sono tutti retrivi? Boh "tutti" è un termine esclusivo, per
la mia esperienza che come dipendente mi ha portato a contatto nei primi 5
anni di attività con tre diversi datori di lavoro, un pubblico e due privati,
e che come consulente mi ha portato a contatto con circa 150 aziende, ti posso
dire che ne salvo non più di dieci, nel senso che non riconosco agli altri
quelle carattersitche, intellettuali, umani, etiche e di capacità di
leadership vera che secondo me sono la base per un vero imprenditore.
L'imprenditore è qualcuno che essenziamlente rischi e investe; la stragrande
maggiornaza di quelli che conosco io non rischiano un cazzo e investono ancora
meno, al massimo spendono, cercwndo peraltro di tirare sempre oscenamente sul
prezzo e possibilmente, come finemente sottolineava lo scrittore del post
citato, cercano di metterlo nelm culo al fornitore.
boh il discorso sarebbe lungo e mli vengono in mente un sacco di cose che
andrebbero articolate in modo un pochino più sofisticato di queanto si possa
fare in un post, e poi, sono così pigro...
ciao
mm


 Ciao a tutti e buona giornata!
Anche a te.
Cordialmente
GB
--
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 [194.243.108.194] 
via Mailgate.ORG Server - 
http://www.Mailgate.ORG

 ha scritto nel messaggio
news:39C8BDB8...@yahoo.com...


 UIN : 48715556
Argomento interessante!!!
A) sono in accordo con Dex per quanto riguarda la fedelta' dei dipendenti come
fattore di miglioramento,  a patto che non si esageri.
il dipendente che rimane 40 anni in azienda (quelli dei premi aziendali)
rendono la azienda ingessata (specialmente se sono  dirigenti).
B) i dipendenti vanno pagati di più quando servono (anedotto: a un mio vecchio
cliente ho consigliato di mantenere costantemente un + 20%, dicesi + venti
percento, sul livello di mercato, mentre prima aveva un -5% perche' era
furbetto..., ora la azienda ha meno turnover e va tutto bene, le persone
migliori rimangono e fanno crescere la azienda)
C) Concordo anche con il dottor MM quando dice che tutto sommato il livello
imprenditoriale italiano non e' cosi' alto e quindi le persone sono solo da
sfruttare.....grave lacuna della imprenditoria nostrana
D) i soldi non sono tutto: notoriamente il livello dello stipendio non e' la
maggior motivazione di contentezza o scontentezza del personale Influiscono
anche anbiente di lavoro, comodità, sicurezza, formazione, rapporti umani.
Meditate imprenditori.
C) Meditiamo anche noi consulenti sulla portanta del TQMS sulla organizzazine
del personale!
Saluti cordiali
Paolo Astorri
P.S. mi sento tutto sommato vicino al tizio del post: anche io ho cominciato
cosi' o quasi.......eh si sono una meretrice!

Vorrei rispondere passo passo, come hanno fatto altri, ma, considerato che
hanno detto praticamente tutto, non ritengo necessario tediare gli animi.
Porto solo la mia esperienza, 10 anni in un azienda, 1e 1/2 in un 'altra e 4
mesi dove sono adesso, la prima l'ho lasciata perchè, essendo piccola, non
mi dava più motivazioni, sia di crescita professionale che economica. Quando
arrivi a poter gestire la quasi totalità del tipo di lavori possibili ed a
verificarne i contenuti, è abbastanza facile sentirsi stretto.  La seconda
dava notevoli possibilità dal punto di vista della crescita ambotermini, ma
l'ho dovuta lasciare quando ho iniziato a veder girare kg di cambiali e
d'insoluti, mi scuso con i puristi, ma ho figli da crescere e casa da
pagare! Sarei rimasto altri 5/6 anni, secondo le mie previsioni, per due
motivi fondamentali: laurearmi con comodo e dato che  potenzialmente presumo
di poter calcolare (cfr la mansione con l'azienda) il livello max di mia
crescita ottenibile, il periodo mi sembrava sufficiente. La terza è
l'odierna, mi piacerebbe che durasse qualche anno, sui 7/8, ma, per vari
motivi che non ho voglia di rendere pubblici, temo non sarà così. Per mia
opinione credo che bisogna lasciare l'azienda quando sei riuscito ad
assorbire il max delle conoscenze e delle possibilità di crescita che ti si
prospettano, mettendo al primo posto ( e mi aspetto i soliti strali contro
il mio supposto moralismo) la crescita professionale e culturale ottenibile,
pari passo con il raggiungimento degli obiettivi che ti sei imposto (o
l'azienda ti ha imposto) d'ottenere.
Il cambiare continuamente azienda, con la rapidità indicata, non mi sembra
assolutamente la miglior politica, non hai tempo di crearti una cultura
d'azienda, e nemmeno di affinare le specializzazioni possibili così come le
capacità di problem solving o di gestione di
strutture/macchine/strumenti/soldi e,sopratutto, personale.
l'arte del meretricio non credo s'addica  a chi vuol intraprendere la
carriera manageriale in nessun tipo di specializzazione: dalla qualità al
tecnico, dall'amministrativo al personale od alla produzione ecc.
fausto oggionni
elena muti ha scritto nel messaggio <
mega trim

quasi tutte le risposte parlano in diversi punti di assorbire, di imparare
di apprendere da una azienda per poi mollarla, (scusate il termine pesante)
nel momento nel quale vengono meno questi requisiti.
ragionando così dimostrate scarsa maturità professionale. date l'impressione
di essere dei timidi che vanno in un posto di lavoro per imparare e per
poter applicare tout court delle nozioni imparate altrove.
credo che tutto questo sia limitativo. l'approccio corretto dovrebbe essere
di flessibilità di imparare certo ma anche di dare qualcosa che non sia solo
una risposta programmata ad un input esterno.
la flessibilità di pensiero e la capacità di analisi si imparano nella vita
di tutti i giorni, non solo perchè si lavora qui o, la. il cambio di lavoro
dovrebbe essere motivato da radici più profonde quali l'incompatibilità dei
propri obiettivi con quelli dell'azienda, un clima che non permetta il
coivolgimento, la critica costruttiva, il mancato riconoscimento dei propri
sforzi.
con queste motivazioni il cambio di azienda anche dopo pochi mesi è
giustificato e giustificabile, altrimenti è pura ricerca della pagnotta più
grossa, elemento sicuramente condivisdibile ma che non denota alcuna altra
strategia.
buoni tempi a tutti
Enrico

Questo "tipico" modo di pensare di molti lavoratori dipendenti danneggia
molto la piccola e media impresa che, con notevoli sforzi, addestra il
proprio personale per inerirlo nel proprio contesto aziendale. Dopo che il
soggetto ha imparato il mestiere se ne và verso aziende più grandi che gli
danno soprattutto una possibilità di carriera più ampia.
Personalmente subisco questo tipo di mentalità a caro prezzo, ma non è
questo il punto.
Dopo che hai cambiato lavoro 1,2,3,4,5 volte, non ti accorgi che gli anni
passano e, se una volta ti va male e trovi un posto che non ti piace, o
l'azienda chiude, o va in crisi e diminuisce il personale tu sei l'ultimo
arrivato e te ne vai; inoltre oramai hai 40 anni e non ti assume più
nessuno, accetti un posto di comodo e arrivi alla pensione con uno stipendio
e di conseguenza una pensione da schifo.
In una grande azienda se un dipendente se ne va, anche se è un direttore,
non importa niente a nessuno, l'azienda và avanti comunque.
Se in una piccola azienda se ne và un capo reparto, un operaio
specializzato, l'azienda subisce un grave danno perchè non riesce a
rimpiazzare subito il lavoratore e perde denaro.
Un'azienda di 100 dipendenti che perde 1 lavoratore perde l'1% della
produzione, un'azienda di 10 dipendenti che perde un lavoratore perde il 10%
della pruduzione.
Io personalmente cerco di pagare il più possibile i miei dipendenti per non
lasciarmeli scappare ma a volte accecati dal posto sicuro nella grande
azienda, se ne vanno anche accettando di prendere meno.
E' la mentalità che deve cambiare, si può crescere  professinalmente anche
restando sempre tutta la vita in un'azienda.

 restando sempre tutta la vita in un'azienda.
Un minimo di spostamento non fa male.............., comunque bisogna
guardare molti aspetti e non solo la busta paga!!!!!

Non so le motivazioni che spingono a cambiare lavoro così spesso (ognuno
avrà le sue), ma credo che a volte può capitare di essere spaventati dalle
difficoltà che si presentano nel gestire delle attività aziendali e così ciò
diventa solo un "fuggire" anzichè una ricerca di un posto migliore.
Allora le cose sono due. O la persona ha un'età in cui l'obiettivo della
propria vita lavorativa non è ancora chiaro oppure quello che deve fare è
tirare fuori "le palle" ed affrontare comunque la difficoltà.
La grandezza di un uomo si misura dalla grandezza dei problemi che riesce a
risolvere o perlomeno ad affrontare.
Buona Vita a tutti.
Marco

ciao a tutti,
alcune considerazioni sull'argomento, in base alla mia modesta esperienza.
Non è vero che non esiste competizione sulla retribuzione del personale, nei
settori dinamici come il nostro ci sono profili tecnici molto richiesti che
prendono ben più del mignottone che citava Elena, e se gli dai una lira di
meno domani la concorrenza se li è portati via. Certo che se si tratta di
figure professionali di basso profilo e/o poco richieste e/o altamente
intercambiabili, questa competizione non c'è e la retribuzione è stagnante.
Noi abbiamo, come molte altre aziende del settore, un problema di turnover
elevato: spendi un pacco di soldi in formazione e un giorno trovi un
biglietto sulla scrivania e quello se n'è andato. Il danno è grave, e noi
abbiamo cercato di risolverlo in modo + articolato del semplice alzare il
prezzo. Cerchiamo di dare allo staff un valore aggiunto che compensi (almeno
in parte) il differenziale monetario che avrebbe cambiando azienda, ad
esempio:
- clima aziendale disteso, ambienti di lavoro comodi
- abbigliamento informale (salvo in caso di visita al cliente), ci diamo del
tu, chiunque può scrivere e parlare anche con l'Amministratore Unico
- accesso internet per tutti
- niente controlli/timbri/cartellini all'entrata o uscita
- niente limitazioni/controlli sulle pause (ci affidiamo al buon senso della
gente)
- valutazione sui risultati globali, non sui minuti spesi in azienda
- massima trasparenza nei contratti di lavoro, tendenza a contratti a tempo
indeterminato
- nessun ostacolo a ferie e permessi, tranne gravi urgenze di fornitura
- permessi retribuiti aggiuntivi per visite mediche specialistiche e nascita
di un figlio
- corsi di inglese gratuiti (in parte durante l'orario di lavoro) con
insegnante madrelingua
- due volte l'anno, meeting di tutta l'azienda (80 persone) con riepilogo
del semestre e quindi cena/discoteca tutti insieme
- a Natale, rinfresco di auguri e regalo per tutti (l'anno scorso borsette e
cravatte firmate)
- per i quadri, weekend semestrale in agriturismo per discutere i risultati
del semestre ed i piani
- per i quadri, revisione semestrale della retribuzione/obiettivi, in base
ai risultati
- premi di produzione, in base ad obiettivi concordati ad inizio anno
- circoli di qualità per proporre suggerimenti etc.
- gli audit interni sono coadiuvati da membri dello staff opportunamente
formati
- premio annuale (weekend a Parigi x 2) per il miglior suggerimento sulla
qualità
- formazione continua
- incessanti iniziative (della Funzione Q) per migliorare/facilitare il
lavoro delle persone
In questi benefit intangibili, la Funzione Q ha un ruolo chiave, e i
risultati sembrano buoni, a quanto emerge dal nostro sondaggio annuale. Ci
sono sempre dimissioni, alcune a causa di inevitabili attriti personali, ma
la situazione è buona.
Il principio base è che una persona distesa e ben trattata dovrebbe lavorare
meglio di una demotivata e trattata male, e che non siamo solo noi che
scegliamo una persona, ma anche lei che ci sceglie come azienda (come
diciamo sempre durante i colloqui).
Una politica simile, naturalmente, è onerosa e si regge su un bilancio
florido: in particolare, la proprietà rinuncia a qualche profitto a breve
termine per guadagnare sul lungo periodo in stabilità e motivazione delle
risorse.
Ci sono anche i lati negativi, come persone che se ne approfittano, altre
che interpretano questo non come un benefit ma come un'autorizzazione al
lassismo, però finora abbiamo avuto quasi tutti comportamenti responsabili.
Non ho abbastanza esperienza per dire se fare il puttanone conviene o no: io
però ho scelto la strategia contraria, impegnandomi con l'azienda a medio
termine, almeno 3 o 4 anni, e questo mi ha favorito, perchè l'affidabilità è
un valore aggiunto. In 1 anno lo stipendio è aumentato del 25% esclusi
benefit e sono salito di 2 livelli, con revisioni semestrali. Il mio
obiettivo è entrare a far parte in modo stabile del nocciolo duro
dell'azienda, in modo da crescere con lei e, un giorno, avere parte della
retribuzione in quote di capitale. In fondo, il posto dove lavori è anche un
tuo patrimonio.
Cambiare azienda ogni anno impedisce di capitalizzare questo valore, e poi
io sarei diffidente nell'assumere un puttanone, perchè il prossimo nella
lista delle ex-aziende sarei io...
Continuo a pensare che un rapporto di lavoro improntato a chiarezza ed
onestà sia proficuo per entrambe le parti, in genere con i trucchetti si
guadagna poco e per poco. Il vero valore emerge sul lungo periodo, finora i
fatti mi stanno dando ragione.
Ciao a tutti,
Luca

 prendono ben più del mignottone che citava Elena, e se gli dai una lira
di.........
............................................................................
......................................
Caro Luca, la tua realtà rappresenta una minoranza (internet, corsi di
lingua, abbigliamento informale, meeting), ricordati che per la maggior
parte della popolazione mondiale lavorare significa catene di montaggio,
macchine pericolose e rumorose, ritmi di produzione stressanti, ecc.
In queste realtà aziendali l'unico incentivo è il denaro, unito ad un pò di
comprensione da parte dei dirigenti.
Vorrei approfittare per fare una critica per quanto riguarda le ISO 9000,
che non tengono conto del fatto che nelle piccole aziende non esistono tutte
le figure professionali che loro prevedono e, quando esistono, sono
rappresentate da 1 o 2 persone al massimo e non ci si può sentir dire  che
quella mansione va in conflitto con quell'altra.

Caro Oggionni nel tuo post tra le altre cose scrivi:
"Per mia opinione credo che bisogna lasciare l'azienda quando sei riuscito
ad
assorbire il max delle conoscenze e delle possibilità di crescita che ti si
prospettano, mettendo al primo posto ( e mi aspetto i soliti strali contro
il mio supposto moralismo) la crescita professionale e culturale ottenibile,
pari passo con il raggiungimento degli obiettivi che ti sei imposto (o
l'azienda ti ha imposto) d'ottenere."
Non mi sembra che il tuo modo di pensare differisca molto da quello di chi
cambia posto ogni anno, o forse ho capito male?

 comprensione da parte dei dirigenti.
Io penso che un approccio di qualità-verso-il-personale sia attuabile in
tutte le aziende, chiaramente differenziandolo a seconda del tipo di
organizzazione.
Bisogna vedere se alla direzione INTERESSA intraprendere questo percorso: a
volte basta la disoccupazione incombente a far trottare le persone, non
servono tutte 'ste belle cose...
Nel nostro sondaggio al personale di quest'anno la risposta + bella è stata
di una ragazza che lavora all'help desk telefonico, che ha detto di essere
orgogliosa di lavorare per la Spin e che la Spin si fosse certificata ISO
9000. Ti assicuro che ci ha ricompensato di un anno di lavoro. Ed il
sondaggio era trattato in forma anonima, per cui è da escludere la leccata
di culo.
Io non credo che il denaro sia l'unico incentivo, di sicuro lo è di + in
realtà industriali e/o per professioni di basso profilo, ma ormai il
terziario è il settore preponderante. Si può fare molto, ma ci deve essere
la volontà di farlo.
Il problema è che quasi tutti ragionano a tre mesi, questo ti preclude
un'ottica di ampio respiro (si ricollega alla filosofia del putanun).
ciao, Luca

entusiasmo che lavora solo per arrivare al 27....
ciao, anche io non posso fare altro che darti la mia esperienza,
sono un programmatore di computer, quindi mi ritengo un impiegato
altamente specializzato e in questo periodo credo che sia una
figura molto ricercata.. beh non ho la fila alla porta di gente
che mi chiede di andare a lavorare da/con loro, pero' una volta
che mi offro allora si' qualcosa succede. Sara' la zona (Bologna)
ma questa caccia per strappar personale alle altre aziende non la
vedo, e conosco anche altri programmatori nella mia stessa condizione.
Per la mia esperienza (3 ditte in 7 anni) la classe imprenditrice
non e' delle migliori. In due casi, quando chiesi l'aumento mi sono
state fatte storie... "dovresti impegnarti a fare di piu'",
"lo sai che ci sono le tasse da pagare"... mancava solo che
mi dicessere che strappavo il cibo dalla bocca dei loro figli,
poi, dopo 30 giorni, quando presentavo la lettera di dimissioni,
mi avrebbero dato molto di piu' di quello che avevo chiesto,
per fare quello che facevo normalmente.... e qui inizi a pensare
che l'unico modo per avere l'aumento e' licenziarti.
Personalmente, lo stipendio e' solo uno degli apsetti del lavoro,
ci sono moltissimi fattori che influenzano la decisione di restare
o cambiare, e' una bilancia fra pro e contro. 
A mio parere gli imprenditori  dovrebbero fare attenzione ai loro
dipendenti/collaboratori, specie se hanno skills e know-how specifici
e che quindi difficilemnte rimpiazzabili e dovrebbero fare in modo
di tenere basso il piatto della bilancia con scritto "resto" con
vari artifizi, aumenti di stipendio ed altri benefits, oltre
ovviamente a far fare ai dipendenti cose interessanti (nel
limite del possibile)... per questo ho apprezzato moltissimo
l'esposizione della visual factory di GB, perche' in quel
modo tutti nel reparto, sanno come vanno le cose, se vanno
bene e se vanno male... e anche chi sta nell'ultimo posto
della gerarchia o piramide, vede che quello che fa da dei
risultati... e frustrante fare una cosa e non sapere se poi
e' andata bene o male...
Come non e' "buono" che qualcuno cambi ditta spesso, lo stesso non
e' "buono" che una ditta abbia molto turn-over, come nel primo
caso e' strano che nessuna ditta sia andata bene, nel secondo
e' strano che nessun dipendente sia andato bene...
A mio parere gli imprenditori o gestori del personale dovrebbero
capire cosa un dipendete vuole, come c'e' a chi basta fare
le sue ore a quello stipendio, c'e' a chi piace impegnarsi per
poi avere gratificazioni (anche economiche).
Dei lavori che ho lasciato solo una volta ho lasciato il
posto perche' facevo un lavoro noioso, negli altri casi,
ho lasciato perche' il lavoto era disorganizzato, ma non solo
quando facevo proposte di migliorie venivano sempre cestinate,
arrivando al limite di sentirmi dire "e ma Vincenzo ci fai notare
solo le cose che non vanno!" mah ! 
basta.. non vi tedio ulteriormente... vi lascio con questa chicca,
vidi un giorno in TV un servizio su alcuni giovani italiani che
lavoravano in Germania, quando chiesero ad una ragazza qual era
la differenza maggiore con il lavoro in Italia lei rispose,
"la differenza maggiore e' che, indipendentemente da quello
che devi fare, qui sai come, quando e perche' lo devi fare".
ciauz
Vincenzo 'lo sciamano'   Bologna (ITALIA-ITALY)
Homepage  
http://www.geocities.com/vincesalsero/
Membro Fondatore del CSM (Club Seghe Mentali)
http://www.freeweb.org/free/csm

 solo le cose che non vanno!" mah !
.......cut...........
Caro Vincenzo,
avrebbero dovuto ringraziarti moltissimo per aver fatto vedere loro ciň che
non andava!
Anzi avrebbero dovuto pagarti profumatamente per questo.
Cosi' va il modo: per fortuna. Infatti poi chiamano un consulente  per
capire cosa non va!!!!
Lo stesso vale per i clienti: 'il cliente che protesta: una grazia divina'
(D'Egidio)
(citazione a braccio)
Saluti cordiali
Paolo Astorri

Lo stesso vale per i clienti: 'il cliente che protesta: una grazia divina'
senti questa... quando qualcuno fa una proposta migliaritiva del
 software, sepsso viene cestinata perche' "nessun cliente si e' mai
lamentato", ed io ho pensato, certo se non gli si chiede nulla,
i clineti segnalano solo le magagne grosse, quelle per cui non
possono lavorare... le altre migliaia di note non le comunicano,
perche' hanno poi paura che non si risolvano i buchi grossi
per primi :)



Infatti. Per ogni cliente che protesta, manifestando la propria scontentezza e
permettendo al forniotre di innescare un processo di miglioramento, altri 25
stanno zitti e cambiano fornitore senza dire una parola!
Saluti cordiali
Paolo Astorri