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Titolo: reclami 2nd

Sono ancora a voi per la questione della gestione reclami.
Mi trovo a gestire un reclamo qualitativo che direi artificioso, nel
verificarlo non ho trovato alcun riscontro oggettivo che possa
giustificarlo, inoltre sono vaghe le motivazioni del commerciale che lo ha
emesso. Considerate che si parla "molti difetti in poche consegne" quindi
non ho evidenze e dati di controllo, allora li ho presi io! Risultato: 1500
pz in 9 consegne su 2 anni (tempo medio della garanzia) con 2 dicasi 2
errori del tipo evidenziato! Più altre notevoli incongruenze con la realtà.
Da poco assunto mi trovo nella condizione spiacevole di respingere al
mittente il reclamo, non gestibile perchè non contiene dati di riscontro, la
procedura mi dice che il commerciale ha l'onere della prova, e quindi non è
conforme alla procedura. E' la seconda volta che respingo segnalazioni, già
una nc l'ho respinta perchè conteneva critiche ad altra funzione aziendale
ed oggi, a fronte di una nc non critica dalla visita di sorveglianza, ho
scoperto che non era indotta dal reparto che ha subito la nc, ma da un altra
funzione che tendeva scaricare le colpe di una sua non attenzione, c'è
riuscito con l'ispettore (che non conosce, ovviamente le dinamiche interne)
ma alla fine è stato "scovato". Risultato: la funzione con nc mi ha
segnalato il tutto, io ho dovuto inviare alla dg una segnalazione dove
richiedo un incontro per verificare la nc e le metodologie d'applicazione
delle procedure (e la non applicazione) per verificarne la revisione. Ora mi
ritrovo a richiedere altri incontri per verificare le procedure, scopro che
il mio predecessore era un burocrate, in 5 anni non ha fatto altro che
spostare carta. Secondo voi: analizzare quello che ti arriva secondo i
documenti della qualità ed evidenziare alla dg ed alle funzioni le
incongruenze e le modalità errate d'uso cosa comporta? Ovvio le antipatie,
ma non vorrei comprarmi la corda per impiccarmi! IO continuo sulla mia
strada, convinto che la mia azione rispetto alla 9001 e, sopratutto alla
9004-1 è coerente. Datemi un pò di coraggio e di appoggio per stanare le
piccolezze che ostano al miglioramento aziendale.
Grazie a tutti
Oggionni Fausto

 conforme alla procedura.
Cosa vuol dire ?

Scusa le domande ma credo che siano legittime per capire il problema.
Facciamo attenzione ad una cosa: il sistema qualità "ripulisce" l'azienda
dai problemi orientando tutte le azioni alla soddisfazione del cliente.
E' errato utilizzarlo per incolpare una funzione con l'altra.
E' solo in quel modo che si ha il miglioramento aziendale (nell'ottica del
cliente).
Saluti

Saluti
MI sembra di aver affermato questo, grazie per la condivisione della
gestione della filosofia. Credo che il miglioramento aziendale se può
giovare all'azienda, oltre che naturalmente al cliente,  sia auspicabile. Il
mio problema di base è che mi trovo a rivedere un qualcosa pensato 5 anni fa
e mai adattato alle trasformazioni sia aziendali che di mercato.
Grazie per la risposta
Oggionni Fausto



 Grazie a tutti
A disposizione!
GB
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GB
TI ringrazio per la risposta, mi ha aiutato a capire alcuni aspetti "in
ombra" che non avevo mai avuto modo di sperimentare.
Buona Serata
Oggionni Fausto

 Oggionni Fausto
Hai già detto tutto!! IN BOCCA AL LUPO! Sei tutti noi!
Ciao
Stefano
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Stefano Gelati
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