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Titolo: Tecniche statistiche

salve
il famigerato punto 20 della 9001: in una percentuale secca, chiedo a
chi ha più esperienza di me quante aziende lo applichino e quante no.
Per quello che ho sentito in giro, si e no arriva al 10%.
Grazie mille
Massimo

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In effetti il par. 4.20 della norma non è tra i più applicati.
Bisogna anche dire che la norma stessa non è particolarmente esigente a
livello di tecniche statistiche. E' comunque da sconsigliare la prassi,
adottata da molte aziende che si avvicinano all'ISO 9000, di considerare
"non applicabile" tale punto a priori.
Saluti.

 wrote in message
37CA950D...@assioma.com...
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 Massimo
Penso che siano veramente poche le aziende che, nella loro quotidiana
attività, possano fare a meno di tecniche statistiche, ancorché semplici (si
pensi alle medie, alle varianze, agli istogrammi, ecc.). Se utilizzate in
maniera maldestra, le tecniche statistiche possono trasformarsi in armi
improprie e indurre comportamenti nocivi per la qualità!
Pertanto il problema del 90% (???) delle aziende è di interpretare
correttamente il punto 20.
1) Perché questo punto dev'essere sviluppato da tutti?
Per essere certi di aver individuato, in ogni processo, DOVE è necessario
l'utilizzo di tecniche statistiche al fine di assicurare la qualità o al fine
di scoprire problemi potenziali.
2) Come implementarlo?
   * identificare le applicazioni statistiche e le procedure già in uso;
   * analizzare criticamente lo stato, la correttezza e l'EFFICACIA delle
     applicazioni, quali ad esempio (process capability, identificazione di
     problemi potenziali, accertamentp delle caratteristiche dei prodotti,
     ...)
   * esaminare il piano della qualità per eventuali applicazioni statistiche
     addizionali
   * fornire le suddette applicazioni
   * formalizzare un piano di addestramento
   * selezionare il personale da addestrare
   * condurre le sessioni di addestramento
   * valutare l'EFFICACIA e la validità delle nuove applicazioni.
Quanto sopra dovrebbe essere un compito primario del RAQ.
Cordialmente
GB
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Credo che la stima sia ragionevole se si riferisce alle aziende che dichiarano
di applicare tecniche statistiche, ma di fatto molti (soprattutto tra le
piccole imprese) utilizzano le tecniche più semplici quasi senza saperlo.
Il calcolo di medie è una pratica quotidiana, l'analisi di Pareto viene
impiegata, magari con un pragmatico approccio 80-20 (l'80% del fatturato si
realizza con il 20% dei clienti, l'80% dei problemi deriva dal 20% delle
cause, ecc.), il campionamento è molto diffuso, utilizzando magari piani di
campionamento "fatti in casa", certo meno rigorosi delle tabelle canoniche, ma
sempre meglio che controllare al 100%.
Il più delle volte la piccola azienda esita ad usare la definizione "tecniche
statistiche" per attività tanto lontane dalla complessità delle carte di
controllo, delle tabelle della UNI ISO 2859, ecc., temendo che per soddisfare
il punto 4.20 venga richiesto di sviluppare chissà quali competenze.
Il (falso) problema è comunque destinato a scomparire con le Vision 2000:
"L'organizzazione deve identificare ed utilizzare strumenti statistici
appropriati" (ISO 9001:2000 CD2, punto 8.1 - traduzione non ufficiale).
Camilla Lazzarini
--
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