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Titolo: Dialogo o autoritarismo?

Mi trovo da poco a fare il Responsabile Qualità in una piccola azienda. Per
indole personale non sono portato ad imporre comportamenti agli altri, bensì
ad illustrare le cose che devono essere fatte spiegandone i motivi. Fatta
questa premessa, nel posto di lavoro mi viene chiesto di imporre in modo
autoritario e scrupoloso quanto riportato nelle nostre procedure gestionali
mentre io da quando sono stato assunto ho cercato di capire innanzitutto
perchè certe cose non vengono fatte, in fin dei conti le procedure sono
state scritte da chi mi ha preceduto e non trasmesse da una entità divina
quindi nulla vieta di pensare che a volte ci possa essere qualcosa di
inadeguato e quindi da rivedere. In secondo luogo ritengo fondamentale
l'attività di formazione interna. Solamente a questo punto cercherò di
imporre con più forza le cose da fare.
Posso forse imporre ad una persona di fare una cosa, senza che questa
persona abbia la più pallida idea del perchè lo deve fare o conosca la
necessità a monte di tale richiesta?
Io credo di no, e voi?
Alfonso

 Io credo di no, e voi?
Soprattutto nel campo della qualità, sia che tu faccia verifiche ispettive
che tu faccia il responsabile della qualità (o il rappresentante della
direzione) è più che mai valido l'approccio che tu vuoi usare; anche perché
le persone che lavorano devono essere motivate e quindi devono spiegarsi il
motivo di determinate procedure e soprattutto non devono captarlo come
sistema punitivo o usato per misurare la loro efficienza.
Al bando quindi le imposizioni, ne va della riuscita del sistema stesso.
Francesco

 Alfonso
Penso che tu abbia pienamente ragione. Il tuo progetto mi sembra basato su
ottimi presupposti, a te far capire a direzione e dipendenti che la tua via
è la migliore per arrivare al massimo risultato ottenibile (se misurabile).
Se tu dipendessi da me ti chiederei un bel programma con tempi-metodi-costi,
valuterei la tua proposta e poi ti darei, se in sintonia con gli obiettivi
aziendali, l'ok, altrimenti ti darei la direzione da seguire.
ciao e buon lavoro
Fausto Oggionni

 state scritte da chi mi ha preceduto e non trasmesse da una entità
divina....[cut]
Ciò che dici è illuminato dal buon senso.
Poichè però non dici che esperienza hai, la dimensione della tua azienda,
chi ti ha preceduto, ecc. non mi sembra che si possa semplicemente e
sbrigativamente convenire con te, ma occorre approfondire un po' il
discorso.
Ad esempio, la tua sitauzione mi sembra assolutamente analoga a quella in
cui occorre certificare un'Azienda "da zero", ove:
a) Non si può "fermare" un'Azienda (o mandare nel caos il suo Sistema
Qualità) in attesa di capirne le intime ragioni di funzionamento (buono o
cattivo che sia).  E' già un buon punto di partenza il fatto che le persone
siano abituate a seguire regole e procedure stabilite, pur se cervellotiche.
b) Il cambiamento è più facile e meglio recepito quando viene dagli stessi
operatori, ma identificare le loro esigenze e il "compromesso migliore"
richiede tempo e pratica. Nel frattempo, le fatture devono continuare ad
uscire.....
c) E' normale che la DG (anche se ha comprato "chiavi in mano" il suo SGQ da
un consulniente..) pensi sia il caso di partire da quello: è un punto di
riferimento certo.  Se sei un RAQ sarà certamente tra i tuoi obbiettivi la
garanzia dell'adeguatezza del SGQ alla realtà aziendale e, quindi, qualunque
*graduale* azione di innovazione e modifica non potrà non essere compresa
all'interno delle tue competenze. In caso contrario, non sei un RAQ, ma un
tutore dell'ordine.
Io non sparerei contro il tuo datore di lavoro "a priori", ma cercherei di
capire anche le "sue" ragioni e, quindi, perchè ti chiede ciò che ti
chiede.....
Tutto quanto, naturalmente, IMHO.
SL


Cmq, dal tuo modo di pensare, credo che la tua direzione abbia scelto la
persona giusta.
In bocca al lupo e buon lavoro.
Moreno

 SL
Giustamente bisogna avere qualche informazione ulteriore e quindi eccomi a
darle: si tratta di una piccola azienda artigiana con circa 20 dipendenti.
Ho decisamente poca esperienza in tema di Qualità, ma non ho impiegato molto
a capire che da quando il SQ è stato introdotto, ovvero quasi tre anni fa,
lo si è fatto "calandolo dall'alto" e cosa ancor peggiore senza formare
adeguatamente il personale, il che significa che il precedente RAQ svolgeva
il 90% del lavoro relativo alla gestione del SQ senza che gli altri
sapessero di cosa si trattasse.
Comunque abbiamo avuto recentemente la VI ed è emerso ciò che io mi
attendevo e che forse la DG non si aspettava (anche se forse temeva).
Approfitto per porre un quesito: se in azienda il sottoscritto è l'unico ad
avere qualche competenza in fatto di Qualità, è necessario rivolgerci ad un
consulente per le VII?
Alfonso

 consulente per le VII?
La finalità essenziale per la effettuazione di una VII di uno o più settori
dell'Azienda è verificare se gli obbiettivi operativi sono raggiunti o meno,
mediante l'analisi delle evidenze oggettive; in generale, punto di partenza
per questo è vaerificare se e quanto il flusso operativo sia aderente a
quanto stabilito nelle procedure.
IMHO, ciò significa anche verificare se e quanto il flusso operativo
fotografa la realtà operativa ed è *adeguato* alle esigenze degli operatori
di quel settore.
Per far questo, puoi aver bisogno di un consulente solo se:
a) non hai tempo
b) non lo sai fare (ma, se così fosse, non sapresti fare neanche il RAQ, per
cui cambia mestiere)
c) non hai la fiducia della DG (ma a quel punto io resterei in azienda solo
se avessi fame e mi cercherei rapidamente un altro lavoro)
Se non hai idea di cosa fare per la qualità, vedere almeno una volta una
verifica ispettiva fatta da qualcun altro potrebbe certamente esserti utile,
ma non come azione fine a sè stessa.
Ciao
SL


Dipende. Cosa intendi per qualche competenza in fatto di qualità?
Le VI interne devono essere effettuate da personale qualificato, pertanto
dovrai cmq dimostrare in qualche modo la  tua qualificazione di auditor
(eventuali corsi, esperienze precedenti, affiancamento durante VI). Una
prassi molto utile in questo ambito è lo scambio reciproco di auditor e
relative esperienze. Se sei in contatto con altri RAQ della tua zona puoi
chiedere di partecipare alle loro VI e viceversa. Questo può essere un
sistema "economico" per acquisire esperienza e per verificare meglio il tuo
sistema qualità. In che zona è la tua azienda e di cosa si occupa?
Ciao, moreno.


CUT...
Scusate, ma per una prova avevo modificato i dati dell'account e mi ero
dimenticato di risistemarli...
Pillo sono sempre io...
Moreno Mojana

 wrote in message
bpakeh$3d9$1...@newsread.albacom.net...

Quando dico qualche competenza intendo dire che dopo la laurea e un corso di
formazione per addetto ai sistemi qualità mi sono trovato ad essere RGQ in
una azienda (settore impianti,Padova) che avrebbe avuto di li a un mese la
VI. Devo ammettere che se io fossi stato il titolare non mi sarei assunto
perchè avrei cercato qualcuno con più esperienza, ma evidentemente i tempi
erano diventati troppo stretti per l'azienda. Il mio dubbio si riferiva
all'imparzialità. Si può forse far fare la VI nei settori di RGQ ad un altra
persona dell'azienda benchè priva di una seppur minima formazione in fatto
di Qualità?
Dopo la VI dell'ente, il RGVI mi ha dato la sua disponibilità per
affiancarlo in qualche VI. Ma mi devo proporre all'ente per cui lui lavora o
direttamente a lui?
Quando viene qualche dubbio, poi arrivano a valanga!
Alfonso


Se serve altro chiedi pure.
Ciao moreno.