Newsgroup: it.discussioni.iso9000
Titolo: Manuale della qualità online

Salve a tutti,
vorrei "sbirciulare" qualche M.Q. già redatto secondo la Vision 2000 per
cogliere spunti ed idee (qualche maligno può dire per copiare). Esiste
qualche azienda che mette il proprio MQ in rete? Sapete indicarmene
qualcuna?
Grazie
*Cupido*

Ad un certo punto, il ,
Cupido  pigio' la seguente sequenza di tasti :

Mi spiace ma i miei sono protetti da qualche furbo che ci ha fatto firmare
per non farli uscire dall'Azienda.
bob

 per non farli uscire dall'Azienda.
AHAHAHAHAHAHAHAHAHAHAHAHAHAHAHAHAH
(ROTFL!, per i non addetti ai lavori)
Scusa, ma se uno dei vostri (tanti) clienti vi chiede il manuale, voi vi
rifiutate di darglielo?
SL

 per non farli uscire dall'Azienda.
AHAHAHAHAHAHAHAHAHAHAHAHAHAHAHAHAH
(ROTFL!, per i non addetti ai lavori)
Scusa, ma se uno dei vostri (tanti) clienti vi chiede il manuale, voi vi
rifiutate di darglielo?
Posso capire di non metterlo online....Ma non darlomi sembra eccessivo.
SL

Ad un certo punto, il ,
Stelivo  pigio' la seguente sequenza di tasti :

Mh
questa mi suona nuova.
Un mio Cliente mi può chiedere il Manuale ?
Si, ???? ALlora viene qui e e lo può ufficialmente prendere in visione.
Essendo un documento Aziendale non posso teoricamente neanche farne una
copia personale e portarlo a casa (ho esperienza di 2 società diverse con la
stessa regola)
In ogni caso. scusa ma "cado dal pero".
bob
--
bob

 Si, ???? ALlora viene qui e e lo può ufficialmente prendere in visione.
Se il tuo cliente vuole affidarvi una commessa stratosferica, stai pure
tranquillo che il mega direttore della tua azienda prende tutto: manuale,
procedure, documenti, proprio tutto e corre lui dal cliente omaggiandogli
perfino le copie controllate della documentazione.
Tutto ha una contropartita: perfino i nostri segretissimi SQ.
Ciao
Santino
-- 
questo articolo e` stato inviato via web dal servizio gratuito 
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ab...@newsland.it

 rifiutate di darglielo?
Si puņ anche farglielo vedere a patto poi.............
di sparargli
ShhhhhhhhhhhhUstica....
JN

 Santino
Ah, nel nostro caso gli danno copie controllate di certi fogliettini verdi
con la filigrana....
:-P
bob

 Si, ???? ALlora viene qui e e lo può ufficialmente prendere in visione.
Non ricordo i riferimenti normativi, ma sei comunque tenuto a dimostrare in
maniera documentale come è applicata la norma. Puoi anche non fornire nulla
e non fare niente,  ma i tuoi clienti poi saranno soddisfatti?
SL

 Illustrarlo ai dipendenti?
Già, sicuramente i dipendenti lo devono conoscere.
Nel mio caso però posso giustificare la mia "contraddizione".
Il Manuale di QUalità Aziendale per è solo un riferimento che pochi leggono:
ogni singola funzione riprende nel proprio manuale di funzione tutti i punti
norma e le modalità con cui li gestisce, quindi ricrea un "sub- manuale
qualità" della funzione a beneficio dell'ente di certificazione e dei
clienti interni".
Quel documento sicuramente definisce le regole della qualità che si vogliono
applicare (forse limitato, ma molto concreto e vissuto).
I nostri clienti esterni non mi risulta abbiano mai richiesto in visione il
manuale qualità:
un dubbio:
- si fidano del nostro "bollino blu?" e dell'Ente di Certificazione ?
- la verifica la fanno solo sui risultati che produciamo (servizi, prodotti)
?
- cercano evidenze solo nella documentazione che viene richiesta nel "bandi
gara" (o similari ?)
Ottimo spunto di riflessione.
--
bob

Sta di fatto che dopo tutte queste belle VS. disquisizioni nessuno e dico
nemmeno uno di Voi mi ha dato un link per vedermi un Manuale online.
Forse è una prerogativa della Norma essere burocratici anche in fatto di
Qualità e indi su questo NG?
Saluti,
 *Cupido*


Dalle nostre disquisizioni dovresti avere capito che molte aziende sono
restie a rendere pubblico, tramite internet, il proprio SGQ.
Puoi tentare utilizzando un motore di ricerca (ecco, ... ci risiamo).
Oppure, fai una ricerca nella banca dati del sincert sulle aziende
certificate nel settore di tuo interesse.
Se il tuo scopo è di studio ed approfondimento, probabilmente qualcuno,
dietro tua specifica richiesta, potra' mandarti il materiale che chiedi.


 In ogni caso. scusa ma "cado dal pero".
Beh, meno male che i peri non crescono sul calcare!
--
AS :-)

 ha scritto nel messaggio
news:3db543b4$0$227$4d4e...@read-nat.news.nl.uu.net...


Ad un certo punto, il ,
Alessandro Seno  pigio' la seguente sequenza di tasti :

Bel post, lo dico seriamente...... ma sai meglio di me che a certi livelli e
per certe cifre 6 zeri in euro non è il manuale di qualità che fa la
differenza tra due fornitori, ma altre capacità di delivery non previste
dalla ISO..
Questo certamente non mi fa piacere, non ne sono contento e mi
amareggia..... ne me ne vanto.. però il business con certi fornitori (ai
quali chiediamo protocollo di assicurazione qualità, non ha mai previsto la
richiesta del loro manuale ISO) è lontano dalle richieste della Vision,
In effetti, però, potremmo iniziare a parlarne, al posto di "fare i lagnoni
come il sottoscritto".!!!
notte, e grazie per l' illuminazione
bob
--
bob

 richiesta del loro manuale ISO) è lontano dalle richieste della Vision,
Se per "protocollo" intendi "piano di qualità", potrei anche essere
d'accordo. Io chiederei tutti e due, perchè il manuale dovrebbe dare un'idea
più globale di come è organizzato il SQ.
Se sono in buona fede, ne vale la pena. Altrimenti...
SL

Su it.discussioni.iso9000, Cupido ha scritto:

Ciao,
solitamente mi limito a lurkare, ma la tua richiesta in effetti è degna 
di attenzione. Non so come aiutarti, ma sul NG dove crossposto ci sono 
tanti amici che sapranno darti una mano.
-- 
Il Ratto
"...felicissima sera, a tutti 'sti signori 'ncravattati..."(Zappatore)

 ci sono tanti amici che sapranno darti una mano.
okok
ho parlato con tutto il team
Lo scopo del manuale di qualità aziendale è quello di fornire evidenza di
come si lavora a grossi clienti esterni.
Mi rimangio la parola e ammetto totale ignoranza... forse ero abituato alla
parte operativa che mi sono dimenticato di altre dimensioni...
:-)
--
bob

 ha scritto nel messaggio
news:3db51cf7$0$230$4d4e...@read-nat.news.nl.uu.net...


 parte operativa che mi sono dimenticato di altre dimensioni...
L'umiltà è una (tra le più apprezzate) virtù dei forti.
Considerato la vivacità del thread che hai scatenato, poco male!
SL

 :-)
Caro bob,
potrà consolarti sapere che sono rimasto un po' meravigliato di quanto sia
andato al cuore del bersaglio?
Non me lo credevo. Credevo nelle mie parole (ovviamente), ma non che queste
fossero così tanto pertinenti al tuo caso. Poffarbacco!!
Si ha sempre qualcosa da imparare, anche quando si ha ragione e si sta
discutendo con chi sembra stia sbagliando. Il problema sta tutto nell'averne
la voglia (di imparare).
Complimenti sinceri. :-))
--
AS

Ciao,
Guarda che il M.Q. è un documento destinato anche al Mercato e quindi al
Cliente. E' un ottimo strumento di Marketing!
Si tratta però di redigerlo con l'astuzia necessaria, e cioè filosofico e
non procedurizzato. Vale a dire che nel Manuale si dovrà indicare l'impegno
della Direzione al soddisfacimento dei requisiti del Cliente e l'impegno al
miglioramento continuativo.
A mio avviso è questo il valore aggiunto che potrai dare al Manuale della
Qualità. Come limite estremo il tuo Cliente potrà non capire nemmeno cosa tu
produci o commercializzi.
Tutto il resto del know how viene scritto nelle procedure gestionali ed
operative che restano segregate in Azienda.
Tutto ciò è in linea con le aspettative anche dei valutatori di sistema e
degli Enti di Certificazione.
Auguri.
Carlo


 ha scritto nel messaggio
news:c1bt9.62618$RO.15...@twister1.libero.it...
