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Titolo: Brutta esperienza - lungo [forse OT]

Oggi sono un po' ... come dire? Delusa dal comportmento di un mio ex
cliente.... Ma forse sono io che mi sono comportata in modo scorretto e non
lo so... aspetto qualche commento. La storia in breve è la seguente.
Due anni fa (in anni in cui versavo in condizioni economiche precarie) mi
occupai di seguire la certificazione di una scuola di formazione secondo la
Norma UNI EN ISO 9001 ; 1994 (in tale occasione io lavoravo quasi
esclusivamente per loro e quindi assunsi la carica di RAQ) richiedendo per
la mia opera la cifra di 300.000 £ per ciascuna giornata di consulenza con
modalità di pagamento "a babbo morto". In tale periodo dire che la
Direzione, forte della situazione in cui mi trovavo, mi trattasse a pesci in
faccia è dire poco!!!! Nel mese di aprile del 2001 abbiamo raggiunto
l'obiettivo certificazione (e contemporaneo accreditamento della Regione ER)
e, secondo il regolamento dell'Ente scelto, la succssiva visita venne
fissata nel mese di ottobre dello stesso anno.
Dal momento della certificazione io ho cominciato a lavorare per conto di
altre organizzazioni ed il cliente di cui sopra non si è più fatto vivo fino
al mese di settembre 2001. In quel periodo mi chiese nuova nuovamente di
ricoprire la carica di RAQ per "tentare di mettere una pezza al nula che era
stato fatto da quando me ne ero andata". Nonostante i pochi soldi,
nonostante i lunghi tempi di pagamento, nonostante fossi veramente trattata
come un ragazzo di bottega sentivo un debito di gratitudine verso chi
comunque mi aveva dato una mano in un periodo per me difficile e perciò,
ingoiando bocconi amari, accettai di intervenire ancora una volta. Ho fatto
il diavolo a quattro per salvare il certificato con un po' di dignità ma
dicendo alla Direzione che se il sistema era falso io non avrei voluto
averne più nulla a che fare.
Mese di aprile, di nuovo mi richiamano.... "Cari signori" ho detto "non ho
nè il tempo e nè la voglia di fare la vitaccia che ho fatto le altre volte:
se davvero volete un aiuto io vorrei portare il compenso giornaliero a 258
?, con pagamento a 30 giorni e poi PER NESSUN MOTIVO IO ASSUMERO' LA CARICA
DI RAQ". Di nuovo hanno accettato e di nuovo l'audit è andato bene.
Dicembre 2002. Di nuovo ricevo la telefonata della Direzione della scuola:
questa volta si tratta di parlare del passaggio alla norma ed. 2000. Prima
di impegnarmi ho voluto mettere in chiaro alcuni punti:
- essendo un professionista e non vendendo "giornate" ma "valore aggiunto" ,
ho fatto un offerta "a corpo" (soli 3.500 ? all-inclusive!!!!)
- ho sottolineato che PRETENDO DAI MIEI CLIENTI che il sistema sia VERO e
non un ammasso di carta (se non fossero stati d'accordo non me la sarei
presa troppo se avessero scelto un altro consulente!!!)
- ho richiesto che ESISTA FINALMENTE un vero RGQ che sia una persona di
struttura e che sia presente sempre in sede e non un esterno che si fa
vedere solo un paio di girni al mese
A seguito di quanto da me esposto non ho ricevuto un rifiuto (cosa che avrei
compreso benissimo) ma una sventagliata di insulti!!! E poi, alzando la
voce, la Direzione ha detto che "Il consulente non puo' permettersi di
pretendere nulla dai clienti in quanto il cliente è quello che paga"....
Ora, io ho preso tempo per sbollire dalla rabbia (circa 10 giorni) e, a
mezzo posta elettronica, senza fare alcuna menzione al pessimo atteggiamento
della Direzione, ho comunicato che non intendevo prestare la mia opera
presso di loro. Giuro che usato un linguaggio estremamente educato... perchè
se davvero avessi dovuto scrivere quello che pensavo di loro.....!!!!!!
La risposta appena ricevuta, sempre a mezzo posta elettronica, è stata "Dire
che mi sento preso in giro è dire poco... dato che noi contavamo su di Lei.
E poi si parlava di qualità!!!!!!".
Ora io pongo al NG un quesito: ma voi come vi sareste comportati al posto
mio? Davvero avrei dovuto giocarmi dignità e professionalità per un
individuo del genere e per una cifra così bassa? Ed ancora: dovre sentirmi
ancora in debito di gratitudine con questa organizzazione?
Saluti confusi Raffaella

 Saluti confusi Raffaella
Saluti confusi da Santino
P.S. La confusione (io lo chiamerei dubbio) non e' mica un peccato.

pretendere nulla dai clienti in quanto il cliente č quello che paga"....
Affrontare clienti di questo tipo non č, per fortuna, un  fatto
frequente.
Per cui si puo' essere impreparati a gestirli con equilibrio, ma bene
hai fatto a prenderti una pausa di riflessione. A sangue freddo, si
vedono anche le sfumature...
Provare sentimenti di riconoscenza nei confronti di un cliente che ti
ha dato lavoro in un momento di magra č normale, ma se in coscienza
ritieni che la tua prima prestazione sia stata piu' che adeguata al
compenso percepito, beh, mi pare che il capitolo dell'eterno "affetto"
tu possa chiuderlo definitivamente senza rimorsi.
Dopo di che, usando magari un fax o una lettera tradizionale, esponi
il tuo punto di vista, motivando con poche righe le ragioni per cui
ritieni di non poter accettare l'incarico.
Infine, ricorda al tuo cliente, magari per telefono, che da ben due
secoli il presidente Abramo Lincoln ha abolito la schiavitu'...
Un cordiale saluto e auguri da un "concorrente"
GB
Per chi si ostina a quotare da cane:
http://www.marco5x.net/usenet/quoting.php

"Raffy" ha scritto
| Oggi sono un po' ... come dire? Delusa dal comportmento di un mio ex
| cliente.... Ma forse sono io che mi sono comportata in modo scorretto e
non
| lo so... aspetto qualche commento. La storia in breve è la seguente.
.......
La mia seconda auto è un mezzo anziano e sgangherato.
Ogni due anni, da sei anni a questa parte, prima della revisione, la porto
dal meccanico perchè ci lavori un po' sopra, giusto per superare l'esame. Ho
sempre pagato quello che mi ha chiesto.
Oggi mi dice che non ne può più di questo modo di lavorare, che vuole vedere
la mia auto ad intervalli più ristretti, che devo tenerla meglio etc
Inoltre, sfruttando il fatto che devo fare la revisione a breve, mi ricatta
e vuole rivedere la sua tariffa oraria.
Io l'ho mandato a quel paese, e non per Email.
E' chiaramente un ignorante (o perchè non ha capito le esigenze del cliente
o perchè crede di essere lui a decidere quali sono le esigenze latenti ) ed
anche un disonesto.
Chissà perchè vedo delle analogie con il tuo caso...
Davvero avrei dovuto giocarmi dignità e professionalità per un
| individuo del genere e per una cifra così bassa?
Vedo che per te la dignità e la professionalità è una questione di cifra.
Complimenti: sei sulla buona strada.
Piero

"Raffy" ha scritto
......
Nota:
Inserire al formula OT nel titolo del messaggio è una cortesia, in quanto
avvisa che l'argomento trattato è fuori tema, e consente, a coloro i quali
sono unicamente interessati al tema del NG, di non perdere tempo.
Inserire la formula "forse OT" è, al contrario, una disonestà, un'idiozia,
un'inutilità.
Perché in questo modo si obbliga, comunque, il frequentatore interessato al
tema del NG, ad aprire il messaggio, scaricando, nel contempo, chi posta
dalla responsabilità di valutarne il contenuto in rapporto al manifesto.
Piero

E poi si parlava di qualità!!!!!!".
Clienti così è meglio perderli che trovarli. IMHO tu hai le idee
chiare: sono loro che hanno le idee confuse sulla qualità.

Sono daccordo sul fatto che un consulente debba vendere valore e che la sua
tariffa debba essere onesta e dignitosa.
Non conosco il latino (qualcosa di italiano invece si) per mio buco di
cultura, ma mi ricordo di una frase adatta al tema detta probabilmente da un
noto pittore Italiano (scusate come la scrivo...fatevi una bella risata)
"tanto pagazio, tanto pittazio".. cioè in soostanza tanto mi paghi tanto
sarà la qualità del mio lavoro.
E' un ragionamento corretto.
Per l'Ente che voleva invece la certificazione "un tanto al chilo", non ho
critiche da fare, ci siamo sempre detti che certificazione e qualità possono
essere esigenze distinte, e che quindi bisogna comprendere l'azienda nei
suoi reali bisogni (Voglio essere certificata perchè... oppure... voglio
avere un sistema di Qualità perchè, etc..).
Secondo me il post non è OT, bisogna avere il coraggio di esporsi.
Senza questo coraggio probabilmente è difficile fornire una consulenza
onesta.
OPS
se non lo avessi ancora fatto. buon anno nuovo a tutto il NG
--
bob

"bob" ha scritto
| Non conosco il latino (qualcosa di italiano invece si) per mio buco di
| cultura, ma mi ricordo di una frase adatta al tema detta probabilmente da
un
| noto pittore Italiano (scusate come la scrivo...fatevi una bella risata)
| "tanto pagazio, tanto pittazio".. cioè in soostanza tanto mi paghi tanto
| sarà la qualità del mio lavoro.
|
| E' un ragionamento corretto.
......
Ah si?
E' il classico ragionamento dell'impiegato pubblico, che può permettersi di
essere scortese ed approssimativo; per quello che lo pagano.
E' il ragionamento del fornitore che cerca di rifilarti pezzi di seconda
scelta; cosa vuoi? Gli hai anche "tirato il collo" in sede di trattativa
economica....
E' il ragionamento del tuo medico dell'ASL, che ti fa la prima diagnosi che
gli viene in mente. Per altro, se vuoi che ci ragioni seriamente, che studi
i tuoi referti, che si consulti magari con qualche collega, devi passare dal
suo studio e pagarlo dignitosamente.
E', forse, il ragionamento Fiat: se l'auto che hai comprato ha tanti piccoli
difetti irritanti, che vuoi da noi? Per quello che l'hai pagata....
E via dicendo.
E' avvilente che ragionamenti simili spesso provengano da chi si occupa
professionalmente di qualità, ai quali si da credito ( a torto,
evidentemente ) di aver capito almeno i concetti fondamentali, almeno i
principi.
Ah, già, dimenticavo: non dobbiamo chiedere loro troppo; sono troppo
impegnati a mantenere la loro brava certificazione.
Saluti ed auguri
Piero
_________________________________________
L'uomo desidera essere ingannato: inganniamolo

 L'uomo desidera essere ingannato: inganniamolo
Guarda che la qualità non promette l'ottimo a costo zero, è corretto
richiedere per qualsiasi cosa una qualità commisurata al costo altrimenti
dovremmo
--
bob

"bob" ha scritto
....... Ho detto che ti fornisco la qualità che mi posso
| permettere a quel prezzo, altrimenti ci sarebberò solo ristoranti con 5
| forchette, alberghi a 5 stelle, etc.. non ci vedo nulla di male.
Stai confondendo il termine "Qualità" con il termine "Prestazione"
Qualità è risposta positiva ai requisiti del Cliente.
Prestazione è il livello delle caratteristiche espresse dal
prodotto\servizio, in rapporto all'esistente sul mercato.
Per capirci: la tua Fiat può essere di qualità superiore alla mia Mercedes,
se meglio di una Mercedes risponde ai tuoi requisiti.
La mia Mercedes presenta, però, quasi certamente, prestazioni superiori alla
tua Fiat.
La prestazione ( di un prodotto o di un servizio, tra qui quelli realizzati
da un consulente ) può dipendere dal prezzo; __la qualità no! ____.
Pena la scomparsa dal mercato
............
| Guarda che la qualità non promette l'ottimo a costo zero, è corretto
| richiedere per qualsiasi cosa una qualità commisurata al costo ......
Ancora con questa confusione di termini ? ( o di idee? )
Ciao
( Piero )

"P. Umbriani"
|
| Stai confondendo il termine "Qualità" con il termine "Prestazione"
|
| Qualità è risposta positiva ai requisiti del Cliente.
| Prestazione è il livello delle caratteristiche espresse dal
| prodotto\servizio, in rapporto all'esistente sul mercato.
|
Aggiungo:
non sono le prestazioni che determinano il successo di un prodotto, ma
unicamente la sua qualità.
Le penne Mont Blanc hanno prestazioni inferiori alle Bic, ma le Bic si
vendono molto meglio che le Mont Blanc.
Inoltre: l'azienda che produce la Bic va meglio della Mont Blanc.
Le Bic rispondono meglio ai requisiti del mercato: sono quindi di qualità
superiore.
Ergo:
1 - e' la qualità che determina il successo di un'azienda
2 - La qualità non dipende dal prezzo.
Piero

 Piero
--
bob

 suo studio e pagarlo dignitosamente.
Le paghe dei medici delle ASL sono tutt'altro che poco dignitose, rapportate
ad esempio al comparto metalmeccanico, ma tralasciamo la giungla
retributiva.
Anche per il medico della ASL è vero il contrario: siccome sono pagato per
lavorare 8 ore, faccio le visite BENE nel tempo che serve. Se non riesco a
farle tutte....
In una parola, l'aspetto economico dovrebbe giocare un ruolo sulla quantità,
non sulla qualità. Non faccio tutto e male, ma poco e bene. Il fatto è che
mancano completamente le verifiche.

Ad un certo punto, il ,
Stelivo  pigio' la seguente sequenza di tasti :

grazie SL
mi serviva una mano, nel senso che ci credo ma nn so scrivere ben come te !
(della serie.,.. servono anche gli avvocati seppure tu abbia ragione!)
Piero a te la palla.
bob
--
bob

 difetti irritanti, che vuoi da noi? Per quello che l'hai pagata....
e perchè le auto tedesche vanno meglio ??
(a ogni tagliando ti spennano !!)

 ancora in debito di gratitudine con questa organizzazione?
Ciò che penso l'ho scritto sopra. Puntualizzare al momento opportuno quanto
la tua professionalità ti suggeriva (presenza del RAQ ecc.) forse ti avrebbe
evitato l'arrabbiatura. Certamente, adesso ti farebbe sentire con la
coscienza a posto, perchè IMHO il consulente migliore non è quello che porta
il pesce, ma quello che insegna ad usare la canna da pesca.
Saluti e Buon Anno
SL

 2 - La qualità non dipende dal prezzo.
L'unica cosa su cui sono d'accordo, con le opportune considerazioni,
soprattutto se parliamo di qualità *percepita*.
SL

ciao
penso di darvi ragione su tutto per due motivi:
- ho capito meno della metà di quello che vorresti comunicarmi, sarà l'email
un mezzo scarno, sarà il quoting,  saranno le feste sarà che i temini si
accavallano troppo (colpa mia)
- cerco sempre di usare la parola qualità come un cliente finale, come
l'uomo della strada che dice quella cosa è buona e bella, e lo dice facendo
un corretto confronto qualità / prezzo (è ovvio che la Ferrari è buona,
bella, rifinita... ma l'uomo della strada non dice la PUNTO fa schifo
pensando alla Ferrari, dice la Punto fa schifo confrontandola con un modello
equivalente, che ne so, la CLIO).
Probabilmente non possiedo l'astrazione e la cultura a 360° di un RSQ (colpa
mia) o di un consulente (colpa mia, ma qui forse mi salvo).
No sono ironico, sono molto realistico.
La mia Azienda va bene o va male in base alla QUALITA' del Servizio
percepita dal cliente finale, e il fatturato e tutto quello che gira intorno
dipende dal cliente, solo da lui.
Indipendentemente da tutte le teorie, quest'anno dovrò mettere  il team Q al
servizio della Rilevazione ed analisi tra qualità misurata, erogata e
percepita altrimenti possiamo benissimo cambiare lavoro (Customer
Satisfaction, misure interne. etc....).
Se poi posso arrivarci attraverso il progetto ISO9001 sarò l'uomo più felice
della terra.
Grazie lo stesso a tutti e due/tre/quattro che hanno fatto ottime repliche.
bob

a) Rispondevo a Piero, non a te.
b) Perfettamente d'accordo sull'essenza, ma il paragone tra Ferrari e Punto
regge cosě come quello tra Bic e MontBlanc: cioč non regge!
SL

(a ogni tagliando ti spennano !!)
Se consideri i costi globali, risparmi...
Sono alla mia quarta auto tedesca.


Pena la scomparsa dal mercato
In teoria. Il mercato è pieno di esempi contrari.


ma vengono venduti a prezzi non coerenti con il loro vero valore. O no?
Non è così. L'infelice esempio delle Bic dimostra, ancora una volta,
che non si sono capitele esigenze di chi acquista:
- acquisto una BIC perché la mia esigenza è scrivere
- acquisto una Mont Blanc perché, al momento di scrivere (poco),
voglio apparire.


superiore.
Come se il mercato fosse fatto da consumatori con le stesse
esigenze... ma dai..


"Stelivo" ha scritto
.......
| Mmmmm... Se parli di qualità "percepita" (che poi, purtroppo, è quella che
| conta!) potrei essere d'accordo.
........
| Stavolta sei tu che scambi qualità per marketing o attenzione al mercato
ed
| ai bisogni espliciti, impliciti e, sempre più spesso ahimè, indotti.
........
| L'unica cosa su cui sono d'accordo, con le opportune considerazioni,
| soprattutto se parliamo di qualità *percepita*.
|
Certo che è ben strano.
Un gruppo di persone va avanti per anni a parlare di qualità, prima di
accorgersi che, tra loro, intendono cose diverse.
E' come parlare di figa con uno spagnolo; e poi capire, dopo un'ora, che
lui sta pensando alle locande.
Il fatto è che la definizione di "qualità" data nei dizionari della lingua
italiana differisce, e non di poco, da quella proposta dalla ISO 9000:2000.
Ciò genera inevitabilmente molti equivoci.
Però mi aspettavo che, tra addetti ai lavori, si facesse riferimento
unicamente alla definizione della ISO.
Salvo poi accorgersi che:
- Stefano non l'ha nemmeno letta ( altrimenti si sarebbe accorto che mal si
sposa con la qualifica di "percepita", o con qualsiasi altra )
- Bob la ignora tranquillamente ( altrimenti non direbbe che la qualità
degli alberghi è proporzionale al numero di stelle )
- Santino ha coniato il nuovo concetto di "Qualità Vera" ( deve averlo
trovato
sulle cartine dei Baci Perugina )
L'unico che non si sbilancia, se non sopra le righe, è Giubo. Un minimo di
confidenza con la fisica microscopica gli consente di distinguere tra la
definizione di una grandezza e la corrispondente "osservabile".
Una volta, long time ago, le lettere "MQ" gli portavano la mente alla
Meccanica Quantistica; ora, più
prosaicamente, al Manuale della Qualità.
Povero GB... ; ma che possiamo farci? Così va il mondo.
Mmmmm .... Mi sorprende quel " indotti " che Stefano associa, sottovoce, ai
"bisogni".
Non lo credevo capace di riflessioni così profonde.
Vuoi vedere che ha letto qualcosa del tipo " Persuasori occulti " o qualche
libro sulle nefandezze delle multinazionali?
O, da cattolico praticante, ha ricordato il sermone di Natale, cui il
prete gli ha ricordato che non di solo pandoro vive l'uomo?
O forse sta mettendo timidamente in discussione la morale berlusconiana
secondo la quale i suoi acquisiti sostengono l'economia?
Chissà?!
Saluti a tutti
Piero
PS: che ne dici, Bob? Come critica è abbastanza "irruente"?
Avvisami, p.f., quando ti pare che stia passando il segno.

 Così va il mondo.
Il tuo.
Il mio è più interessante.


 Avvisami, p.f., quando ti pare che stia passando il segno.
Non c' è problema.
Sono abbastanza umile da accettare di imparare da tutti e da tutto, come
vedi però i professori sono in minoranza.. vorrà dire che non si finisce mai
di imparare (sempre che in questo contesto alla fine sia utile approfondire
la filosofia della qualità)
L'unica differenza tra il tuo caso e quello dei mio professore del
Politecnico è che dopo una lezione non mi sentivo lo stesso pirla di prima
ma un po' più saggio, in questo caso continuo a sentirmi un perfetto pirla.
Dovresti migliorare il metodo didattico.
:o)
bob

 sulle cartine dei Baci Perugina )
Non per polemica, ma questo termine non l'ho scritto mai.
Parlavo di altro, e tu stesso mi hai dato, in fondo, ragione.
Rileggiti il post scritto da me e la tua risposta e vedrai che la differenza
tra le cartine dei baci perugina e quello che scrivevo io e', tutto sommato,
notevole.
Ciao
Santino

"Santo Paterno'" ha scritto
! Non per polemica, .............
Sempre pacato e cristallino, il nostro Sante.
Infatti non sono necessarie polemiche.
Il mio post era solo una serie di parole in libertà,
la parodia di un'aggressione verbale, un gioco di
società in cui fare la guardia o il ladro è lo stesso.
Gli uomini sono prevedibili: pigi un tasto e fanno il verso;
pigi ancora lo stesso tasto e rifanno lo stesso verso.
Ciò non vale, però, per qualche raro poeta, come te.
Ciao
Piero

 pigi ancora lo stesso tasto e rifanno lo stesso verso.
Come tante marionette, di cui tu (sembra) hai scelto per divertimento di
fare il burattinaio.
Stando così le cose, io mi diverto di più a fare la marionetta.....Perchè mi
ripugnano tutti i burattinai.
SL

Ciò non vale, però, per qualche raro poeta, come te.
Un alleato fa sempre comodo (e poi si parla di prevedibilità).
ROTFL!
Saluti e omaggi a tutti voi


"Giuseppe Bove" ha scritto
| Bella immagine, peccato sia inutile...
Ad un'immagine basta la bellezza.
Qual'è l'utilità di un bel tramonto?
| Un alleato fa sempre comodo (e poi si parla di prevedibilità).
"Alleato" implica una guerra, uno scontro.
Qui non sono in atto né battaglie né scontri.
Sarei d'accordo con te se avessi detto "amico".
Comunque non voglio impegnarmi con te in un'ennesima zuffa verbale
( anche se tutto sommato innocua rispetto ad altre violenze ).
Ti lascio volentieri l'ultima parola ( il tuo prossimo post ), se è questo
che ti piace.
Le mie azioni non costituiscono eccezione alla sostanziale prevedibilità
degli uomini.
Ciao
Piero
PS.
Le tue forme di saluto vanno da:
"Ciao" a "Saluti" a "Omaggi" ad "Ossequi"  e loro combinazioni, in funzione
della tua incazzatura.
Evitami, se puoi, gli ossequi.

"Raffy" ha scritto nel messaggio
........
| Hai il classico atteggiamento del mercenario: hai immediatamente collagato
| il mio sfogo ad una questione economica mentre, come gli altri hanno
| compreso, era una questione ETICA.
Credo che tu non conosca nemmeno il significato del termine "etica".
Altrimenti non l'avresti proposto in merito ad una questione che riguarda
soltanto la definizione delle specifiche di un servizio di consulenza, che
fu oggetto di una banale transazione commerciale.
..........
| Per farti capire (dato che temo che tu abbia bisogno di esempi concreti) è
| come se un cliente entrasse in un concessionario Porche e volesse
acquistare
| una seicento: è evidente che ha sbagliato posto!!
Evidentemente non ha sbagliato posto, in quanto, per due volte, tu gli hai
venduto la seicento.
Se poi, la terza volta, prima di consegnargli la macchina, tu gli dici che
non vendi Fiat ma Porche, il cliente giustamente s'incazza.
Non ti viene il dubbio, poiché il cliente che cerca la seicento viene da te,
che tu non sia in concessionario Porche, ma Fiat?
Ciao
Nessun rancore: io privilegio la chiarezza dei concetti a scapito della
cortesia.

Evitami, se puoi, gli ossequi.
Cordialità ossequiose


 esempi contrari.
E' difficile da commentare. Posso sparare pirlate ma qui ci vuole una cosa
intelligente. Dovrete aspettare l'esame di terza media
Io direi, usiamo una forma estremamente "bastarda":
con immutata stima
(così, se non ho stima di te, continuo a non averla, se la ho, te la
confermo)
:o)
bob

 ha qualche difetto.
oppure l'hanno confezionato bambini o persone ridote in schiavitů poco o
affatto pagate .......

 ha scritto nel messaggio
news:Yf_R9.83242$TC5.2...@twister1.libero.it...
abbiamo in carattere simile: innanzitutto solidarietà
dificile dire come ci si sarebbe comportati, forse avre messo uno zero in
più per la vision, così probabilmente rifiutano, altrimenti ho denaro per
andare dallo psicologo e in una buona sauna per smaltire le incazzature
saluti
pietrop

 >
credo forse che sia il caso di ricordare che l'ottimo sta quando coincidono
la qualità progettata, la qualità erogata, la qualità attesa e la qualità
percepita, correggetemi se sbaglio
pietrop

 cortesia.
Io penso che si possa avere entrambe.
Bye
Raffy

 acquistare una seicento: è evidente che ha sbagliato posto!!
Ma il Cliente sa se vuole una Seicento od una Porsche ? Conosce la
differenza ?
Che cosa ci vuole fare con l'auto ? Non è che, magari, gli serve una
motocicletta e non sa nemmeno che esiste ?