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Titolo: Info su corsi controllo di qualità

Salve
Come già accennato nella mia presentazione, non sono un esperto di 
controllo di qualità, e mi occupo prevalentemente di knowledge management.
Poichè molto spesso mi capita di avere a che fare con l'ambito del 
controllo di qualità (problematiche relative alla comunicazione della 
conoscenza, rappresentazione e notifica di attività, formazione, 
documentazione,.... e chi più ne ha, più ne metta) sto prendendo in 
considerazione la possibilità di accedere (in prima persona, oppure 
mandando un mio collaboratore) a corsi introduttivi al Controllo di 
Qualità, con l'obiettivo di comprendere meglio ad es.
- le problematiche che il CQ affronta e le soluzioni che propone
- il linguaggio del CQ
- le modalità con cui il CQ viene introdotto ed installato in azienda.
Cercando in Internet si trova di tutto e di più, ma...sto cercando 
consigli, visto che per me distinguere non è facile, e rischio di 
scantonare, sprecando risorse (soldi, ma soprattutto tempo) in qualcosa 
di quasi inutile.
Ripeto, non sarò mai certificatore o verificatore, ma devo trovare 
spesso soluzioni di KM per chi certifica o valuta.
Qualche indicazione?
Oppure inizialmente è preferibile orientarsi sul binomio 
letteratura/web? Indicazioni anche in questo caso?
Grazie
Alberto

"AS" ha scritto:
Credo che sia nato un equivoco tra CQ (controllo qualità), e GQ (gestione
qualità). Quest'ultimo è l'argomento principe del NG, e forse è anche uno
degli argomenti che tu "incontri" nel KM.
Non mi ritengo un esperto neanch'io, ma potrei solo accennarti che il CQ è
"una parte" della GQ. Si occupa (il CQ) di controllare la produzione, con
tecniche di vario tipo. Forse c'entra poco col KM, è un aspetto peculiare e
molto prossimo alla statistica (salvo eccezioni). Probabilmente quello che
tu erroneamente chiami CQ (pertinente con la risposta di qteam, ma immagino
non con le tue esigenze), in realtà è l'intero mondo della gestione qualità,
di cui in effetti si trova in rete di tutto di più.
Credo che un corso introduttivo di 2 o 3 giorni possa per ora essere
sufficiente, se le premesse succitate sono valide. Allora consiglierei una
introduzione alla Vision ed ai principi della qualità. Cerca nei siti dei
principali enti di certificazione che fanno anche formazione (BVQI, DNV,
CERMET, TUV, LLOYDS, ecc.), ma anche FITA Confindustria, AICQ-Sicev (sul
loro sito 
www.aicq.it
 c'è molto materiale giudicato generalmente molto
buono). Inoltre le FAQ del newsgroup, redatte a cura di Monica Funai,
potranno inoltre servirti come orientamento, specialmente la parte che
riguarda i "Guru" della qualità (
http://www.geocities.com/m_funai/faq/
).
Ciao. Facce sape'.
--
AS


 
Ho già scaricato la FAQ della Funai (complimenti!!).
Le leggerò con molta attenzione asap, anche per orientarmi meglio.
Darò anche un'occhiata ai siti delle associazioni che hai citato, e 
magari tornerò con nuove domande :-)
Ciao e grazie
Alberto


C'è invece molta volontà di "gestire", 
Appunto, in inglese, "Quality Control"...
Purtroppo mal reso in italiano dalla locuzione Controllo Qualità.
Cordialmente
GB

 utilizzarle in gruppi di lavoro.
Ho sottomano documentazione cartacea di un certo interesse, per me molto
innovativa (magari per te roba preistorica ... non so): "Oltre l'aula: 1°
forum italiano di forme non tradizionali di formazione". Guarda in
http://www.iir-italy.it/Teventidett.asp?ID=H184
.
Interessante la sezione "Manager Zen".

 Purtroppo mal reso in italiano dalla locuzione Controllo Qualità.
Ecco qua! Ben tornato!! E' un po' che non ti si vedeva (appena in tempo per
non ritrovati come Robinson Crusoe). Mi piacerebbe sapere cosa ne pensi del
thread "Processiamo all'esterno ?".
--
AS

No, non si tratta di materiale preistorico, anzi: oggi si punta molto 
sulla sperimentazione diretta.
Nel corso di formazione al quale facevi riferimento nel sito
http://www.iir-italy.it/Teventidett.asp?ID=H184
vengono trattate molte modalità innovative di fare formazione.
Spesso vengono utilizzate per la creazione di gruppi di lavoro, a 
formare un "senso comune di appartenenza al gruppo", che non sia solo 
razionale.
Spesso uno dei motti in questi corsi è "Nulla è realmente impossibile; è 
solo la nostra mente a crederlo". Ed allora ci si cala in un contesto 
simulato, oppure di pericolo controllato, per sperimentare sulla propria 
pelle che spesso sono le nostre convinzioni a limitarci, e non i limiti 
reali.
Tutto questo, naturalmente, può essere importante anche per la qualità; 
ad es. per fare in modo che le procedure ed il manuale non siano visti 
solo come un precetto calato dall'alto, ma siano elementi di un quadro 
organizzativo all'interno del quale tutti si sentano parte attiva, e non 
semplici esecutori. In pratica, passare dal concetto di notifica a 
quello di interazione.
All'estero queste modalità sono molto di moda (in particolare negli 
USA), ma come spesso accade per quel che è di moda....non c'è solo 
l'aspetto di sostanza, ma anche quello di vezzo.
Magari...a mio avviso in queste proposte c'è anche un po' di eccesso di 
sopravvalutazione dell'aspetto emotivo; si, perchè...
- se è vero che le emozioni aiutano il formatore ad aumentare il livello
   - di attenzione,
   - di ritenzione mnemonica,
   - di interiorizzazione
- è anche vero che a volte, con la convinzione di iscriversi ad una 
sessione formativa, ci si ritrova a fare una emozionante gita nei 
boschi, oppure ad assistere ad una mediocre rappresentazione teatrale :-)))
Personalmente, nei miei percorsi formativi preferisco applicare due 
paradigmi, non basati puramente sull'emotività:
- quello costruttivista: fare formazione non solo frontale, ma anche 
interagendo con i discenti, intervallandola con cicli di sperimentazione 
diretta e di scambi di opinione. In questo modo è più semplice far 
emergere le conoscenze pregresse, discuterne, e agganciare ad esse 
quelle nuove;
- quello costruzionista: formare con l'obiettivo di far comprendere il 
percorso che si sta compiendo, e qual'è il legame che esiste tra i vari 
concetti.
In questo modo è molto più facile coinvolgere anche coloro che 
altrimenti si sentirebbero "gli ultimi della classe": le loro domande 
sono preziose per far prendere coscienza "chi già sa" della propria 
conoscenza, quindi a far circolare la conoscenza, e a sistematizzarla.
Devo dire che già con questo è possibile ottenere dei buoni risultati, 
sia in presenza che a distanza, senza dover ricorrere necessariamente ad 
effetti speciali e a trasferte.
Alberto


 conoscenza, quindi a far circolare la conoscenza, e a sistematizzarla.
In effeti, da un po' di tempo, quando mi capita di fare formazione, dico
sempre che più che di docenza, bisognerebbe parlare di "coordinamento della
conoscenza". Che ne pensi? Sopratutto in ambito di "gestione aziendale",
dove un consulente o formatore, specie se esterno, non pò certo mettersi in
cattedra, visto che se l'azienda esiste, vol dire che, seppure in maniera
migliorabile, qualcuno al suo interno che la sa fare andare avanti c'é.
Questo qualcuno "già sa", e spesso sa di non sapere, o non unisce la propria
conoscenza a quella degli altri.
--
AS