Newsgroup: it.discussioni.iso9000
Titolo: Certificazione ISO 9000 società Autostrade

Vorrei inviare un reclamo all'ente che ha certificato la società Autostrade
ma, per quante ricerche abbia fatto, questa informazione è accuratamente
nascosta.
La carta dei servizi, firmata dal loro amministratore delegato, dice che
sono certificati ISO 9000. Con chi?
Non è dato di sapere. Forse sanno che, per come trattano i loro clienti, una
valanga di reclami si riverserebbe sull'ente di cerificazione!
C'è qualcuno che possa aiutarmi?
Cordialmente
GB

 ha scritto nel messaggio
news:CWTx8.61253$vF6.1...@news2.tin.it...


 TUV italia, comunque.
Ciao Miles!
Ho cercato nel Sincert e ho trovato.... si fa per dire.
I mattacchioni si sono certificati solo per l'acquisizione e gestione dati
:-((
Infatti ecco lo scopo del certificato:
"Progettazione e controllo dei processi di acquisizione e gestione dati
relativi all'incidentalità, traffico, accessibilità, fluidità e qualità
nelle aree di servizio della rete autostradale di Autostrade SpA"
Quindi la loro carta dei servizi è più che altro carta straccia, visto il
loro comportamento.
Comunque, per andare fino in fondo, ho scritto all'ANAS, da cui, sembra, la
società Autostrade ha la concessione.
La mia lettera l'ho inviata per conoscenza al NG
it.discussioni.consumatori.tutela.
Vedremo gli sviluppi.
Grazie e a presto
GB

 it.discussioni.consumatori.tutela.
Ho letto la tua lettera.
devo dirti che mi e' capitato spesso di infastidirmi davanti a carte dei
servizi scritte giustoperscriverle.
E credo che (noi) consumatori e clienti dobbiamo iniziare ad usarle come
pungolo, 'ste carte dei servizi, in modo da non favorire il proliferare di
carta straccia.
Per questo saluto con favore pure la disseminazione e la comunicazione di
azioni come la tua.
Per questo ti chiedo, se vuoi, di tenermi informato relativamente agli
effetti della tua iniziativa.
Ciao.


 effetti della tua iniziativa.
Stamane, alle 8, mi ha chiamato l'A.D. Vito Gamberale.
E' stato un interessante colloquio, che si è chiuso con il suo impegno a
dare una risposta soddisfacente ai miei reclami.
Caso sicuramente raro, finalmente ho trovato il vertice di una società che
si interessa in prima persona ai problemi dei suoi clienti.
Cordialmente
GB

 :-((
anche molte banche sono certificate su uno scopo secondario, è un trucco
pubblicitario per mostrare il bollino ai clienti.

 GB
Ciao e grazie.

 fammi sapere come va a finire.
Ieri ho ricevuto una lettera dall'a.d. della Società, dove viene data una
risposta a ogni mio reclamo:
- la porta TELEPASS dedicata che per oltre un anno ha avuto il semaforo
sempre rosso ora è attiva;
- le fatture mai ricevute mi sono state inviate, e qualcuno sta cercando di
capire dove si perdono o dove si blocca il percorso;
- le porte TELEPASS miste saranno trasformate in dedicate (il piano è già
partito);
- l'a.d. esprime il suo rammarico per il servizio non all'altezza delle mie
aspettative.
Cordialmente
Gb

 ha scritto:

Sticazzi!

Sticazzi!
Ehm, in generale apprezzo la sintesi, ma mi chiarisci un po' il tuo
pensiero?
Ciao
GB

 Gb
Ciao Giubo.
Grazie.

Ti hanno fatto pure un monumento all'entrata degli uffici direzionali?
Improbabile.
Piuttosto qualcuno userà la mia effigie per il gioco delle freccette
:-)))
Ciao
GB

 Gb
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 PS: vi ricordate il Mago Oronzo?
Per ragioni di rima, direi che la somiglianza sia più con te.
GB