Newsgroup: it.discussioni.iso9000
Titolo: pianificazione dei processi

Ciao a Tutti!!
sto cercando di implementare un sistema di qualità, secondo la 9001, per la
ditta per cui lavoro, i cui prodotti sono prevalentemente dei servizi di
consulenza. Sono in cerca di qualche esempio su cui impostare i processi
relativi alle attività,con "la identificazione delle interconnessioni tra i
processi ed alla gestione della tipologia del cliente" ( queste sono le
testuali richieste del mio consulente).
Qualcuno può darmi una mano?
Ciao , Maura

 Ciao , Maura
-- 
Posted via Mailgate.ORG Server - 
http://www.Mailgate.ORG

 ( queste sono le testuali richieste del mio consulente).
mandalo a cacare quel consulente...... le deve fare lui queste cose!!

Ciao Maura,
sono d'accordo con le altre persone che ti hanno risposto. Se il tuo
consulente non ti spiega come fare
per individuare i processi della tua azienda, probabilmente avete
sbagliato persona.
Ricorda tuttavia di diffidare anche da chi "sa già" quali sono i
processi della tua azienda.
Per quanto possano essere simili, ogni azienda ha processi differenti. 
Al consulente dovresti semplicemente chiedere:
-formazione di base sull'approccio per processi
-metodi di identificazione dei processi e delle interrelazioni
-modalità di rappresentazione
Spero di esserti stato d'aiuto.
Saluti.
Stefano


 richieste!
(cut)
Leggo dal De Qualitate di gennaio 2002, una risposta data da Alberto
Galgano:
'' ... il cambiamento del ruolo del consulente puo' essere sintetizzato come
segue:
- da possedere buone risposte, a possedere buone domande
... ''
Insomma mettetevi d'accordo: domande o risposte?
:-)))
Santino

 Santino


 ha scritto nel messaggio
 > mi sfugge il concetto "richieste del consulente";
l'unica richiesta che può fare un consulente donna (se carina) è invitarmi a
cena
 HAHAHAHA :-)

 wrote in message
a2jsk2$e36$1...@fe2.cs.interbusiness.it...

Oggi ho concluso il lavoro di assistenza e consulenza con un'impresa che é
stata valutata positivamente dal DNV.
E' stata una bella sgroppata, per cui mi sento euforico ed in vena di
elargizioni.
Vediamo se questo spunto ti può aiutare.
I processi aziendali li puoi distinguere, ad esempio, tra processi primari e
processi di gestione.
I processi primari sono quelli che caratterizzano le prestazioni
dell'azienda nei confronti del mercato e sono quelli che le attiribuiscono
valore aggiunto. In sostanza quelli che rappresentano il "business"
aziendale; nel vostro caso, credo, l'erogazione dei servizi al cliente.
I processi gestionali sono quelli che in genere non hanno rapporto diretto
con il processo "produttivo" , ma sono fondamentali per lo svolgimento dei
processi primari. I processi gestionali sono ad es. quelli di management
(generalmente afferenti la direzione), il "controllo" del sistema, la
gestione delle risorse, l'elaborazione dei dati riferiti alla misura,
analisi e miglioramento delle prestazioni.
Perciò tra tutte le attività aziendali, la prima cosa da fare é la mappatura
dei processi, intesa principalmente come identificazione di ciascuno di essi
in quanto "scatola nera" entro cui si elaborano gli elementi in ingresso per
produrre risultati in uscita,  in secondo luogo come definizione delle
relazioni di interconnessione tra essi, secondo flussi logici del tipo
input-output, dall'identificazione dei requisiti del clienti all'erogazione
del servizio e misura della qualità "percepita".
Buon lavoro.
GPS