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Titolo: Mezzi comunicativi.

Salve a tutti, sono alla ricerca di mezzi comunicativi per diffondere la
cultura della Qualità all'interno dell'azienda in cui lavoro.
Pensavo a cartelloni riportanti vignette colorate, che attirano
l'attenzione, ma dove trovare le clipart adatte all'argomento?
Se qualcuno ha qualche consiglio....
Ringranzio tutti
Sperry
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 via Mailgate.ORG Server - 
http://www.mailgate.org

 l'idea è stata mia, la Direzione l'ha approvata,
Bene, ci servirà!
PREMESSA.
Nel 1993, durante un seminario di Deming, ho avuto la possibilità
(e poi ho capito, la fortuna) di assistere a una sorta di *sceneggiata*,
pilotata da Deming (93 anni) e da una decina di persone scelte tra
i partecipanti.
Deming, nei panni di un *padrone* stile anni 20, spiega agli operai
appena assunti (i prescelti tra il pubblico) come produrre delle
palline bianche, pescate con una paletta forata all'interno di una
vaschetta piena di palline bianche e rosse (quest'ultime in minoranza,
circa il 10% del totale).
Ovviamente, qualunque sia l'impegno profuso, pescare solo palline bianche
(produzione OK al 100%) è praticamente impossibile. Ciononostante, Deming-padrone
prima s'infuria, poi proclama il "Quality Day", mettendo in giro cartelloni
del tipo "Fai bene la prima volta", "Il cliente è il tuo re", ecc.. ecc.. ecc..
Nella realtà, malgrado le sfuriate, malgrado le *sensibilizzazioni", la resa
del processo è variabile nei limiti di controllo poi calcolati, in quanto
il processo di produzione è il tipico processo in controllo statistico!
Questo esperimento, che può essere facilmente ripetuto (io ho poi
acquistato negli USA il kit, chiamato dei RED BEADS) in azienda,
apre gli occhi della Direzione
sulla inutilità di stressare dei lavoratori quando il processo è in
controllo statistico. Ogni miglioramento (o peggioramento) ottenuto
sarà dovuto solo al caso, e tutti i cartelli di questo mondo non faranno altro
che aumentare la frustrazione di chi lavora al processo stesso.
Per inciso, pensa di tornare dopo il lavoro a casa, e trovi tuo marito che,
invece di cambiarti il forno o di acquistare delle materie prime più adatte, ti fa
trovare la cucina tappezzata di TAZEBAO, del tipo "Cucina bene al primo colpo",
"Il mio stomaco è il tuo re", e così via.
Sono sicuro che il giorno dopo gli faresti trovare funghi trifolati,
con una presenza massiccia di Amanita muscaria :-))
Deming si scagliò con veemenza contro i cartelloni che, secondo lui,
non portano valore aggiunto e costituiscono spesso un alibi per
nascondere il disinteresse dell'alta Direzione.
Ti confesso che questa sua posizione mi ha fatto riflettere a lungo, e in
realtà ho anche trovato dei riscontri, presso alcuni miei fornitori, della
correttezza della posizione di Deming.
COSA FARE IN ALTERNATIVA.
Prova a mettere in pratica i concetti della Visual Factory.
Cercherò di spiegarti con un esempio una teoria che prende tutto
un libro.
Immagina di visitare un reparto di un'azienda. Mentre cammini lungo un
corridoio, vedi sulla destra una macchina con a bordo un manometro.
Vicino al manometro c'è anche un cartello, apparentemente un foglio
di istruzioni (controllo).
Ti avvicini, il manometro segna 12 bar, in una scala da 0 a 40 bar.
Va tutto bene? Mah, vediamo cosa c'è scritto sul foglio.
"Conduzione e controllo della fase 1: il valore di pressione dev'essere
compreso tra 13 e 15 bar ..... omissis ...".
Tu hai CERCATO l'informazione, l'hai trovata, ora, se è tuo compito, puoi agire.
Immagina ora di visitare un reparto di un'azienda che ha implementato la VF.
Per prima cosa, il responsabile della VF ha costruito un *campo d'informazioni*.
Il concetto di campo, mutuato dalla Fisica, serve a spiegare un fenomeno di
interazione che nasce per il fatto stesso che tu ti trovi in quel punto.
Nel nostro caso, il manometro sarà del tipo con due contatti elettrici (allarme
di minima e allarme di massima pressione), sul vetro ci sarà un adesivo rosso
trasparente con un settore bianco corrispondente ai valori accettati, una luce
rossa lampeggiante sarà connessa ai contatti.
Mentre cammini, senti una piccola sirena (se serve), un lampeggio rosso
attira la tua attenzione, l'occhio ti cade naturalmente vicino, e vedi un manometro
che ti avverte che la pressione è fuori tolleranza.
L'informazione è disponibile per TUTTI coloro che entrano nel campo!
Questo è solo un (piccolo) esempio di cos'è un ambiente pensato per la VF.
Avrei tante cose da aggiungere: che è estremamente efficace, che l'ho
sperimentato coinvolgendo TUTTI gli operai di ogni reparto, che ha avuto
delle ricadute in termini economici, di relazioni (anche sindacali) tra persone, ecc..
veramente insperate. E' comunque un requisito fondamentale l'appoggio
sincero dell'alta Direzione, che non puo' rimanere a guardare.
Il mezzo e il tempo non mi consentono di dilungarmi.
Penso quanto meno di aver suscitato un po' di curiosità.
Sono a disposizione per approfondire il tema, ho dei lucidi e mi serve poco più di
un'ora.
Se va in porto la famosa tavolata proposta tempo fa da un amico di questo NG,
possiamo incontrarci prima o dopo
presso qualche azienda dove sarò lieto di condividere, discutere e
rianalizzare la mia esperienza in merito.
Cordialmente
GB
PS: Se hai bisogno di altre notizie, puoi anche telefonarmi.


 wrote in message
38C3C64F...@yahoo.com...


cazzo, puna volta ancora devo dire che sei veramente bravo e ti esprimi in modo
estremamente convicente.
complimenti
mm


 sei riuscito a coinvolgere tutti.
Persuasore occulto?
Te lo spiego oggi!
Ciao
GB
