Newsgroup: it.discussioni.iso9000
Titolo: Perche' il manuale e' un TABU' ???

Lavoro in una media azienda commerciale, con alcuni punti vendita, che
si occupa di forniture industriali.
L'argomento certificazione emerge pressoche' ogni giorno, ma sebbene i
nostri clienti la sitiano sempre di piu' ottenendo, fin'ora siamo
riusciti a rinviare ogni decisione senza alcun danno.
Siamo convinti che per noi sara' solo un intralcio operativo; il
beneficio di cui tanto si parla secondo noi si realizza solo nelle
aziende industriali o comunque in quelle di notevole dimensione o non
adeguatamente organizzate.
Non riesco ad immaginare quali vantaggi potremmo trarre noi che per il
nostro operato non abbiamo alcuna contestazione con i clienti, teniamo
accurata archiviazione di ordini e offerte, facciamo ragionevoli
controlli sulla merce in arrivo, e comunque abbiamo una figura esterna
che periodicamente a campione controlla la rispondenza del magazzino e
delle procedure.
Per noi gli unici problemi (ad eccezione di quelli strettamente
commerciali) sono:
- le controversie, spesso accese, tra i nostri clienti di
apparecchiature che hanno dato problemi, e il loro produttore
(certificato) che spesso sostiene (forse con ragione) che sono state
usate male.
- ricevere lamentele per i ritardi nelle consegne di materaili per le
quali il nostro fornitore (certificato) aveva dato un preciso termine
scritto.
Il nostro obbiettivo e' la massima rapidita' nelle risposte al cliente
e nella consegna delle merci; rifiutiamo l'idea di un secondo
controllo sulle merci consegnate al vettore in attesa, dopo aver visto
la reazione dei clienti a tali lungaggini create dai nostri
concorrenti gia' certificati. 
Stiamo comunque creando un "manuale operativo" con la dettagliata
descrizione delle nostre procedura che serva come promemoria per gli
attuali operatori e come base per nuovo personale.
Sia per questo motivo, sia per prepararci ad una eventuale e speriamo
remota certificazione, riteniamo molto utile prendere visione di un
"manuale secondo le norme ISO9000" realizzato per aziende consimili.
RITENGO ANACRONISTICA la difesa del mistero sui manuali realizzati;
mostrando tanta paura che vengano divulgati, si fa sorgere il dubbio
che l'argomento nella sostanza non sia poi cosi' complesso e che sia
possibile ottenere la certificazione "fai da te" semplicemente
copiando un po' di carta. Che si abbia paura di mostrare il Re nudo?
Sarei grato alle aziende che operano nel settore commerciale che mi
facessero conoscere le loro opinioni ed esperienze su tali argomenti,
e in particolare a quelle che cortesemente mi inviassero ,togliendo
parti riservate, il manuale da loro utilizzato.
Un saluto a tutti.
_________________________________________________________
DO YOU YAHOO!?
Il tuo indirizzo gratis e per sempre @
yahoo.it
 su 
http://mail.yahoo.it
--
Posted from 
web602.mail.yahoo.com
 [128.11.68.166]
via Mailgate.ORG Server - 
http://www.mailgate.org

	Caro manuale ISO (ma perchè non mettere il nome ?),
per quanto riguarda la presunta segretezza del manuale qualità sono d'
accordo con te.
	Il manuale non deve essere segreto, anzi la divulgazione serve anche come
strumento di marketing. Questo, naturalmente, se il manuale è ben fatto,
ben adattato alle esigenze e alle situazioni dell' azienda. Certo che se si
tratta di un documento in cui i requisiti della norma sono solo "messi in
positivo" (cioè: si afferma che si fa quello che la norma richiede,
ricopiando pari pari il testo della norma stessa affermando solo che si fa
quanto richiesto, punto per punto), il manuale farebbe bene a restare
chiuso in qualche cassetto....
	Ricordo che qualche anno fa il CSQ richiese alla ditta dove lavoravo (non
di servizi, ma di produzione) che il manuale fosse dettagliato e mostrasse
il reale modo di operare. Ne venne fuori un manuale di un centinaio di
pagine, conciso e dettagliato al tempo stesso, in cui quello che si faceva
era delineato chiaramente e verificabile abbastanza facilmente (merito più
che altro del QRA manager della ditta).
	Ho anche presenti certi manuali veramente penosi.... per es. quello di un
consorzio di ditte, ben impostato graficamente, con una copertina
accattivante, in cui per quasi tutti i punti della norma si diceva "questo
aspetto viene trattato nei manuali delle singole ditte facenti parte del
consorzio". Un vero spreco di carta (e infatti il raccoglitore è stato
riciclato e il testo è stato usato come carta da minute).
								Francesco Basta - Monza, Italy
