Newsgroup: it.discussioni.iso9000
Titolo: Banche e Certificazione Qualità

ciao sono Paolo, torno a postare al NG dopo il messaggio sul rappresentante
della Direzione per la Qualità ed il fatto che poteva essere o meno un
collaboratore esterno con contratto di consulenza e che ha aperto una
interessantissima discussione ricca di spunti per me.
Chiedo adesso se qualcuno ha notizire di banche italiane od istituti
finanziari certificati ISO 9001. In internet e sui motori di ricerca (tipo
Google) non è saltato fuori niente.
Possibile che le banche continuino ad essere ancora autoreferenti? il
cliente e la qualità
spesso sono solo puri enunciati teorici puntualmente smentiti dalle prassi
operative.
Eppure,  dopo aver portato alla certificazione una azienda di servizi
pubblici, avverto da semplice consumatore,  sempre piu' l'esigenza che anche
gli operatori finanzieri e gli istituti di credito affrontino il tema della
qualità e della certificazione come criterio che indirizza ogni scelta
aziendale verso l'impiego delle risorse disponibili per anche per quegli
obiettivi che, secondo il modello delle norme ISO sono giudicati, e
basterebbe il buon senso, prioritari.
Grazie a chi mi saprà dire se qualche banca che opera in Italia si è
certificata ed esprimere la sua opinione in proposito.
Ciao a tutti
Paolo

 Paolo
--------------
E a che scopo!
Il cliente non va' in banca o non scieglie una banca perche' e' certificata!
ne' la certificazione ISO9001 garantirebbe una gestione piu' corretta o
trasparente della banca stessa. Gli organi di vigilanza e controllo sulle
banche le leggi ed i regolamenti vigenti sulle banche sono 100 volte piu'
severi delle prescrizioni previste dalle ISO9001.
Scusa Paolo ma prendo a pretesto il tuo quesito per ripostare dopo un lungo
periodo di assenza dal NG causa latitanza in isola caraibica con 4Ml di lire
trafugati da banca non certificata.
Un saluto cordiale a tutti.
Ma il Moroni c'e' ancora?
Ciao
Gianni Burani

 ha scritto:

Caro Gianni!
Che piacere rileggerti dopo tantissimo tempo...
Qui l'intelligenwa č come Mina, si fa vedere sempre piů raramente
Mandami una mail che ti racconto un po' di cose.
E...mi raccomando...think different again
Ciao

 IOU88.50072$3J1.1...@news2.tin.it...
Taglio


Sulle banche dati del Sincert, con limite alla mia zona geografica e al
settore 35, ho trovato la LINCE S.p.A. - Via F. De Sanctis, 14 65122 PESCARA
(PE) , certificata da SGS ICS.
pietrop


 severi delle prescrizioni previste dalle ISO9001.
Ciao Gianni
non sono del tutto d'accordo, è vero che la certificazione qualità non
garantisce certamente maggiore trasparenza o correttezza, ma le norme ISO
9001:2000 sono molto centrate anche sulla comprension edelle esgigenze del
cliente e sulla verifica della sua soddisazione, cosa che le banche mi pare
facciano poco. Di esempi banalissimi su come sono gestiti i reclami e le non
conformità da part edelle banche non certificate se ne potrebbero fare
migliaia. Anche i regolamenti aereoportuali internazionali sono molto piu'
severi delle prescrizioni dell'ISO eppure gli areoporti italiani sono
ampiamente al disotto la soglia dei requisiti delle norme ISO in termini
gestionali e di attenzione al cliente.
Avere dei regolamenti severissimi non serve a nulla se essi non permeano la
cultura aziendale e le norme ISO hanno un respiro che adesso comprende
elemti quali la comunicazione interna., la formazione del personale,
l'analisi dei dati, l'ascolto del cliente, la valutazione della qualità
percepita ecc ecc.
Tutti temi che se trattati seriamente, e la certificazione Qualità è una
ottima occasione per iniziare a farlo, non possono che far crescere un
organizzazione e da questo punto di vista le banche ne hanno di strada da
fare.
Mi pare che sei stato affrettato nella risposta ed hai affrontato il tema
con un po' di superficialità.
Cordialmente
Paolo

 certificata ed esprimere la sua opinione in proposito
La Banca FINECO è l'unica di cui sono a conoscenza. Per quanto riguarda
l'opinione in proposito...il discorso è sempre lo stesso: se è il "bollino
blu", vale quel che vale, se è vera qualità il discorso cambia. Purtroppo
spesso non è certo l'Ente certificatore ad avere la capacità o l'intenzione
di discernere tra le due ipotesi, per cui chi vivrà vedrà.

 finanziari certificati ISO 9001. In internet e sui motori di ricerca (tipo
la BNL mi sembra abbia filiali certificate iso9002 (by DNV) ma per le sole
operazioni di CHANGE (se non sbaglio).


Ciao Donato grazie per il bentornato.
Salutoni
Gianni

 Paolo
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Ciao Paolo, puo' essere, accetto la tua critica e confermo le mie opinioni.
Le banche sono "azienze" a parte.
Ciao
Gianni Burani


think different forever ...
Ciao
Gianni

Google) non è saltato fuori niente.
BNL: aveva un mega stand all'ultimo expoQualità a Parma per
festeggiare l'evento.
Se ti interessa, ho l'indirizzo del RAQ (stai facendo una ricerca
di mercato o cosa?): scrivimi privatamente (togli NOSPAM),
indicandomi le tue eventuali motivazioni.
Come vedi, faticosamente, lentamente (le banche sono grandi), ma
qualcosa si muove anche in quel settore.
Ciao.
Stefano C.