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Titolo: Categorie di clienti

Salve a tutti.
E' la prima volta che scrivo a questo NG anche se e' da un po' di tempo che
lo seguo (ebbene si, sono un lurker anch'io!)
Sono il  Responsabile del Controllo Qualita' in un'azienda nata da
pochissimo tempo (non e' stata ancora fatta l'inaugurazione ufficiale!) che
opera nel campo delle materie plastiche e vorrei chiedere un consiglio ai
partecipanti del NG.
Partendo dal principio (...o meglio, dalla mia opinione :-) ) che la
qualita' assoluta non esiste, ma dipende da cio' che richiede il cliente (mi
spiego meglio: se montassi gli accessori di una Mercedes su una Uno,
probabilmente otterrei un prodotto fuori mercato perche' troppo costoso;
inoltre e' inutile investire tempo e risorse in controlli qualita'
accuratissimi quando al cliente interessa esclusivamente l'economicita' del
prodotto e non si cura, entro certi limiti, della sua qualita') ho pensato,
insieme al RAQ della mia azienda, di dividere i clienti in categorie in base
alla qualita' richiesta, con controlli differenziati a seconda della
categoria.
Naturalmente questo non verra' fatto interpellando direttamente i clienti,
ma gli stessi verranno suddivisi in base al numero e al tipo di
contestazioni e al fatturato che portano all'azienda.
Qualcuno ha esperienze in merito?
Sono pronto ad accettare anche insulti :-)
Grazie fin da ora.
--
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Enrico Carsetti
Fabriano (An)
eca...@iname.com
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Il ragionamento mi sembra corretto, qualche fondamentalista potrà forse
giudicarlo spregiudicato, ma io ritengo che sia ragionevolmente fedele anche
alla definizione di qualità data dalla norma 8402. Dopodicché bisogna valutare
l'applicazione effettiva del ragionamento. Avete abbastanza elementi per
"targare" i diversi tipi di cliente? sono note le proprietà e caratteristiche
che conferiscono al prodotto la capacità di sodissfare esigenze espresse e
IMPLICITE? Che controlli verranno fatti? E soprattutto come verrà selezionato il
campione da controllare? A questo propsito io ti consiglierei di scegliere un
piano di campionamento che ti porti ad avere un campione magari più compatto, ma
su quel camione i controlli debbono essere i più esaustivi possibili.
buon lavoro
mauro


 Sono pronto ad accettare anche insulti :-)
Ottimo esempio di umiltà. Ma sarebbe da cretini
risponderti con insulti :-))
Tra poco Monica Funai pubblicherà la nuova versione delle
FAQ.
Insieme abbiamo curato la voce "Guru".
Dagli una lettura, e traine ispirazione e spunti
di discussione (sul NG e nella tua azienda).
Cordialmente
GB
--
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 [194.243.108.194] 
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 GB
Grazie per i consigli.


 Grazie fin da ora.


 Qui può ritornare il discorso delle categorie.
Vedi, in giro c'è sempre chi pensa che il mondo si possa
sempre dividere in due categorie, e chi no.
Io appartengo alla seconda.



Spero di avere apportato qualche spunto di riflessione. Se parteciperai al
nostro raduno, magari ne otterrai altri.
(Dai che Bologna non è lontana.....)

Sono daccordo con Biassonot e Sergio Nestori.
Dove va a finire la chiarezza di rapporti e di "contratti" se ,autonomamente,
decico di diminuire i controlli sulla merce che destino a Tizio supponendo che,
anche se è meno buona, a lui va bene lo stesso ?
Almeno dovrò dichiararmi prima !! (come a biliardo ;-) )
Saluti a tutti
Gabriele Monciatti

Ringrazio tutti per i buoni consigli ed i suggerimenti.
Terrò in ottima considerazione quanto è stato scritto.
Alla prossima!
Enrico.