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Titolo: ISO 9000:2000 - OUTSOURCING

Ciao a tutti, sono il raq di una societa' di informatica.
Riprendo in parte il tema trattato nei giorni scorsi: 
subject "certificare due aziende".
Siamo certificati ISO 9001 con il seguente campo 
d'applicazione: ="Progettazione, sviluppo, vendita, installazione ed 
assistenza di soluzioni informatiche. Commercializzazione, 
installazione ed assistenza di prodotti hardware e software".
L'attivita'commerciale e di installazione&assistenza delle soluzioni 
informatiche progettate e sviluppate viene svolta direttamente da noi 
(per alcuni Clienti) oppure per il tramite di strutture territoriali a 
noi legate da un contratto:
- di Agenzia, per i servizi commerciali (contratto di agenzia 
plurimandataria per prodotti non in concorrenza)
- di Collaborazione, per i servizi di installazione e assistenza.
In entrambi i casi la responsabilita' dei processi commerciali, di 
installazione e assistenza ricade sempre su di noi dal momento che 
siamo sempre e comunque noi i titolari del rapporto con il cliente 
finale.
Attualmente le strutture territoriali rientrano nel nostro sistema 
qualita' aziendale come fornitori di servizi commerciali e di 
assistenza. Per detti fornitori sono stati definiti criteri di 
qualificazione e controllo nel tempo.
Nel documento ="CRITERI PER UN APPROCCIO EFFICACE ED OMOGENEO ALLE 
VALUTAZIONI DI CONFORMITA' ALLA NORMA ISO 9001:2000" redatto tra gli 
altri da rappresentanti del SINCERT, rappresentanti di Associazioni 
degli Organismi di Certificazione socie di SINCERT e non, leggo: 
<< - nel caso in cui la responsabilita' complessiva di un prodotto 
appartenga ad una Organizzazione, il fatto che uno specifico processo 
(progettazione e sviluppo, fabbricazione, ecc.) venga affidato 
completamente a terzi (outsourcing), non e' una giustificazione 
appropriata per la sua esclusione dal Sistema di Gestione per la 
Qualita'.
-...omissis. 
- Sempre a titolo di esempio, si consideri il caso di un'Organizzazione 
che voglia avere nello scopo la "Progettazione" e/o la "Produzione" pur 
affidando tali attivita' a terzi detenendone comunque la 
responsabilita'. 
Cio' e'possibile ma l'Organizzazione deve dimostrare di tenere sotto 
controllo le attivita' suddette e il SGQ deve descriverle. In tale 
sistema devono inoltre essere chiaramente definite la tipologia e le 
caratteristiche che devono avere i soggetti ai quali vengono affidate 
tali responsabilita', indicandone espressamente la denominazione, 
nonche'le modalita' secondo le quali le loro attivita' si interfacciano 
e si integrano con i processi dell'Organizzazione.>>
Domande:
- come "leggere" le strutture territoriali all"insegna dell norma ISO 
9000:2000?
- i processi gestiti dalle strutture territoriali (processi commerciali 
e di installazione&assistenza) possono/devono essere letti come 
processi in outsourcing?.
- e' sufficiente dare evidenza del come le attivita' gestite dalle 
strutture territoriali si interfacciano e integrano con i processi a 
nostro carico oppure dobbiamo spingerci oltre "imponendo" le stesse 
nostre modalita' operative? Esempio: se la nostra struttura registra le 
segnalazioni di assistenza provenienti dai Clienti diretti, le 
strutture territoriali devono fare altrettanto (leggi con gli stessi 
strumenti)?
- I processi gestiti dalle strutture territoriali (processi commerciali 
e di installazione&assistenza) devono essere oggetto di verifica 
ispettiva interna? Se si dobbiamo condurre annualmente verifiche 
ispettive interne presso TUTTE le strutture territoriali?
Grazie, Alessandra.
-- 
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"- i processi gestiti dalle strutture territoriali (processi commerciali
e di installazione&assistenza) possono/devono essere letti come
processi in outsourcing?."
secondo me si
"- e' sufficiente dare evidenza del come le attivita' gestite dalle
strutture territoriali si interfacciano e integrano con i processi a
nostro carico"
in più secondo me devi dimostrare che i processi delle strutture li hai in
qualche modo sotto controllo (attraverso VI, dando loro procedure o altro da
seguire, chiedendo loro di dimostrarti attraverso registrazioni o altro che
stano lavorando in qualità, facendo incontri programmati o formazione
specifica ecc. ecc.)
X quanto riguarda le VI, decidi tu: puoi farle a campione, a caso, su quelli
+ importanti ecc., basta che giustifichi la scelta.
PS: per i processi in outsourching nel manuale tu in pratica descrivi come
lavorano gli altri, come tu ti interfacci col loro lavoro e come li
controlli. Così almeno l'ho capita io.
-- 
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