Newsgroup: it.comp.hardware.dvd
Titolo: Assistenza LG Electr. PENOSA

Ciao a tutti,
Volevo raccontarvi cosa mi sta capitando, spernado che serva in futuro anche a
voi.
Mi si è rotto il masterizzatore DVD esterno della LG... sfiga, vabbè.
Non potevo sospettare il delirio che si sono inventati per la gestione della
riparazione dei guasti!
Non esiste un'assistenza autorizzata sul territorio (abito a Bologna, mica a
Stromboli) ma per tutt'Italia fa assistenza solo una ditta di Desio (MI).
Quindi ho dovuto telefonare là, mi hanno spiegato che si fa tutto da internet e
illustrato tutta una procedura decisamente complessa.
Bisogna registrarsi e attendere che ti inviano userid/password, poi inserire la
richiesta di assistenza.
Ora devo IMBALLARE il masterizzatore (gli imballi originali ovviamente li avevo
già buttati!) ed attendere un corriere che ritiri il pezzo direttamente dal mio
domicilio.
Non mi è mai capitato di dovermi "sbattere" così tanto per avere una
riparazione di un apparecchio rotto, di qualsiasi tipo. 
Mi preoccupa poi la nota messa in bella vista sul sito dell'assistenza che se
il pezzo arriva a Desio danneggiato sono "cavoli miei" e che se non si
riscontra alcun problema mi addebiteranno 13Euro... E se mi sbaglio? Se non
metto la fotocopia di un documento che serviva o se scrivo male l'indirizzo
della ditta sul pacco?
Ma come possono scaricare sul cliente così tanto lavoro e tanta responsabilità?
Non è possibile che una ditta come LG non abbia dei centri di assistenza
autorizzata sul territorio italiano, come tutte le ditte SERIE. Davvero
deludente. 
Prima di comprare un masterizzatore, oltre alla velocità e altre menate, è
giusto che sappiate qual'è il trattamento che vi tocca in caso di necessità.
Se volete un mio consiglio EVITATE PRODOTTI LG, state su altri marchi più
SERI.
Ciao,
Andrea
-----------------------------------------
Messaggio inviato con Excite Newsgroup.
http://www.excite.it/newsgroup

Come SAMSUNG ed entrambi sono Koreani.
Io sono 4 anni che non compro piu' un prodotto Koreano.
Li possino ...



-- 
questo articolo e` stato inviato via web dal servizio gratuito 
http://www.newsland.it/news
 segnala gli abusi ad 
ab...@newsland.it

Li possino ...
Dai Mondiali 2002, o è solo un caso?   :-)    
-- 
SNAFU
Per rispondermi privatamente, sostituisci "snaphoo" con "snafu"
To reply via e-mail, please remember to replace "snaphoo" with "snafu"

Beh, se uno ha un po' di pazienza la tanto complicata procedura non è 
impossibile. Si ruppe il mio lg gsa4163b tempo fa, seguita la procedura 
ho riavuto un masterizzatore nuovo (oddio, probabilmente riparato da 
loro) dopo circa un mese e mezzo. Per fortuna almeno le spese sono state 
tutte  a carico loro.
D'altra parte con un masterizzatore dvd che ormai si trova a 45 euro e 
anche meno vallo a trovare uno che ti garantisce un'assistenza perfetta...

 Mi si č rotto il masterizzatore DVD esterno della LG... sfiga, vabbč.
Non potevi semplicemente restituirlo al negoziante che ti aveva venduto 
il masterizzatore? Io avrei fatto cosi'..poi *azzi suoi ;)

 riparazione dei guasti!
Confermo procedura demenziale ed assistenza indegna: la prima settimana 
dello scorso dicembre il mio masterizzatore DVD interno LG decide, dopo 
5 mesi, di andare in fumo. Faccio richiesta per la registrazione e devo 
arrivare agli insulti via email per avere user e passw dopo otto giorni. 
Compilo il modulo RMA e spedisco - pacco portato di persona al corriere 
che ha la sede a due passi da casa - il giorno 14 dicembre 2005 ... ad 
oggi non ho ancora avuto notizie del masterizzatore.
Mai piu' LG.
ps:
sotto Natale avevo bisogno assoluto di un masterizzatore per cui  ho 
acquistato on-line un Pioneer DVR110 che mi e' arrivato il 14/12 ma la 
sfiga in agguato ha colpito duro e il medesimo era non funzionante .. un 
maledetto DOA. Immagina le bestemmie; contatto via e-mail subito 
l'assistenza di Roma e, incredibile, in due ore mi rispondono dandomi 
istruzioni per il reso, Spedisco il giorno dopo a spese loro e mi metto 
il cuore in pace pensando che con le feste di mezzo se ne sarebbe 
riparlato a gennaio. Il 27 invece arriva il corriere TNT e mi porta un 
bel regalo di Natale: un Pioneer nuovo di pacca.

 il masterizzatore? Io avrei fatto cosi'..poi *azzi suoi ;)
Eh, io provai la stessa cosa, ma il negoziante (Trony) mi spedì ad un 
centro di riparazioni lg provinciale che mi diede il link del sito per 
le riparazioni di questo tipo, visto che loro riparavano solo tv e 
videoregistratori :)

 videoregistratori :)
Male, dovevi importi e fargli presente che, per legge, era lui (negoziante)
il tuo interlocutore...cazzi suoi se dopo doveva vedersela con Lg.
In questi casi la minaccia di rivolgersi alle autoritŕ fa miracoli.
Ciao,
S.

Mi permetto di rispondere  a chi critica il servizio di garanzia Samsung.
 Lavoro proprio per garantire questo servizio, occupo 10 ore della mia 
giornata per soddisfare i clienti cercando di essere, come i miei colleghi 
il piů celere possibile per garantire la sostituzione in tempi brevi e mi 
dispiace leggere simili post da persone che non conoscono le procedure e 
pensano che chi come noi deve garantire il servizio, se ne frega dei clienti 
e non si preoccupa dei tempi di resa, perchč non č assolutamente cosě.
Oltretutto Samsung offre il servizio gratuitamente con ritiro e riconsegna a 
suo carico, senza quindi neanche costringere il cliente a perdite di tempo.
Avendo una vaga idea di come sono le procedure non mi sento di condannare 
chi effettua il servizio per LG Italia.
Francesco 

 chi effettua il servizio per LG Italia.
Sentire il parere di un addetto al settore fa sempre piacere.
Cmq io credo che l'obiettivo della discussione non è il tecnico che 
ripara il prodotto o il responsabile che si occupa della sostituzione e 
della garanzia, quanto dei produttori che magari hanno un solo centro di 
"raccolta" che può magari non essere sufficiente.
Io personalmente non mi lamento, ho dovuto aspettare un mese e mezzo per 
il mio nuovo lg, ma per fortuna avevo già a disposizione un suo 
sostituto (liteon 1653s, poi scassatosi anche questo :p)

 Dai Mondiali 2002, o è solo un caso?   :-)    
-- 
questo articolo e` stato inviato via web dal servizio gratuito 


Da Luglio  non comprero' piu' prodotti Tedeschi...
Come mai questa scadenza di luglio? C'entrano anche stavolta i Mondiali di
calcio?
