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Titolo: Chiedo la vostra opinione...

...sul comportamento del team di auditor di un primario O.d.C. che ha
verificato la società di formazione, (piccola, 5 persone) di cui sono
RGQ.
Questa mattina, per una serie di disguidi e di problemi personali, non
ho potuto presiedere alla verifica di certificazione. Durante la
verifica i miei collaboratori non sono riusciti a trovare la P.d.Q.,
che non era esposta (ma mi sembra che non sia un obbligo) e che doveva
essere allegata al MQ. Per una serie di sfortunatissime coincidenze,
la P.d.Q. non si trovava, nè su carta, né a PC. I valutatori (due,
perché ci sono state contemporaneamente verifica documentale e
verifica applicativa) hanno di fatto sospeso la verifica ed uno di
loro se n'è andato, dicendo che senza politica e senza il RGQ non si
poteva fare la verifica, soprattutto relativamente ai processi della
Qualità, mentre l'altro ha concluso la verifica documentale. Non è
stato inviato alcun programma di verifica.
Vorrei chiedervi: il comportamento dei valutatori, alla luce anche del
fatto che sono stati pagati entrambi per tutta la giornata è corretto?
Non sarebbe stato più giusto completare la verifica, emettere il
rapporto e stabilire l'esito, qualunque esso fosse?
Tenete conto che io avevo dato per certa la mia presenza nel
pomeriggio (come poi è accaduto), ma il valutatore ha afermato che
senza la politica e senza RGQ la verifica non poteva svolgersi.
Mi date un vostro parere?
Vi ringrazio e mi scuso della lunghezza del post.
P.S. Mi occupo di qualità da qualche tempo e "lurko" abbastanza
regolarmente, anzi, più volte mi avete tolto le castagne dal fuoco con
i vostri pareri e i vostri esempi.

 ho potuto presiedere alla verifica di certificazione. ...
Non sono un esperto di tali situazioni.
Se posso esprimere la mia opinione, mi sembra:
- che qualche giorno prima potevi richiedere un breve rinvio per potere
essere sicuro di partecipare alla verifica ispettiva
- che abbiate commesso qualche leggerezza (come l'aver perso la politica in
qualche cassetto)
- che la presenza del responsabile qualita' e' certamente fondamentale,
salvo che gli altri partecipanti (la DG e il resto del personale) non
mostrino analoghe capacita' di interloquire con i valutatori e di non fare,
quindi, sentire la tua mancanza
- che i valutatori dovrebbero capire le situazioni, ma che non gli si puo'
dire: scriva tutte le NC che vuole che in ogni caso voglio il rapporto
- che nel regolamento che l'Ente vi ha tramesso, di sicuro e' scritto che
l'Ente si riserva di interrompere la verifica qualora sia evidente il non
poter raggiungere un obiettivo minimo
- che tutto sommato non mi pare che l'aver interrotto una verifica per
''assenza'' del RQ, sia tanto piu' grave di avere molte NC sul rapporto
Credo, comunque, che un valutatore possa darti migliori consigli o esprimere
pareri piu' autorevoli del mio.
Ciao
Santino

 ha scritto nel messaggio
news:e25c089e.03060...@posting.google.com...


 ha scritto nel messaggio
news:%T4Ea.66799$lK4.1...@twister1.libero.it...


 senza la politica e senza RGQ la verifica non poteva svolgersi.
R:
2)Al di là delle regole e formalità richieste...
Volendo osservare l'accaduto , non dal punto di vista normativo
ISO(...soddisfazione dei requisiti della norma ) , ma meramente lavorativo
e comunicativo/umano , penso che in ogni campo e mestiere ,non offra una
buona immagine della società ,l'assenza del responsabile di un progetto
proprio il giorno della verifica di quest'ultimo per l'ottenimento di una
certificazione.Poteva esser almeno comunicata l'assenza....o cmq ritengo
che sia necessario mettere in conto una reazione negativa dell'altro.
Io capisco gli imprevisti che tu puoi aver avuto , lo sforzo nel
recuperare ad un errore (non sempre ci si riesce..),il lavoro che c'è in
una piccola società , la "certezza" lasciata ad i tuoi collaboratori circa
la garanzia della tua presenza nel pomeriggio da comunicare a posteriori
ai valutatori stessi etc. ma comprendo , anche , chi fà il lavoro del
valutatore credendoci . Impattando ogni giorno con un problema
"invisibile" ma concreto quanto sottile: la poca sensibilità verso la
cultura della qualità nel management .
Forse e dico forse , un valutatore "diversamente esperto" avrebbe elencato
un numero n di NC e si sarebbe , come dici tu , guadagnato cmq la
giornata...
 
Ma io rifletterei sul fatto che quelle che per te sono state "leggerezze"
,"dimenticanze", forse , per un valutatore , sono imput chiari per
un'analisi. O per valutare che non c'è stata una sufficente formazione da
parte della società di consulenza (era nei vs diritti riceverla,avete
pagato anche per quella no?)  o di una non sufficente sensibilizzazione su
cosa è la qualità in un sistema di gestione .
3) Se dopo aver riflettuto , riterrai cmq giusto  assumere una posizione
più rigida , mi sembrano molto sensati i consigli tecnici che ti hanno
postato Santino e persone sicuramente più esperte di me. 
Grazie per aver scritto su questo NG
Michela
-- 
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senza la politica e senza RGQ la verifica non poteva svolgersi.
Ha proprio detto queste testuali parole? Ha detto "solo" questo?
--
AlSeno

 senza la politica e senza RGQ la verifica non poteva svolgersi.
Mah...Ci sono tante possibilità: interrogare le persone, cercare di capire
se la politica è comunque condivisa, anche se non disponibile
"fisicamente"....
Però...Visto che stiamo navigando sui mari del possibile, immaginate se al
posto degli ispettori ci fossero stati dei clienti-chiave, venuti a
verificare la vostra Organizzazione: che impressione ne avrebbero ricevuto?
Per inciso, due piccoli commenti:
_ come è possibile aver organizzato una visita documentale e non aveer
predisposto un documento "trascurabile" quale la Politica della Qualità?
_ la verifica ispettiva è la somma di tante piccole considerazioni, spesso
legate a tante osservazioni ed evidenze oggettive che, messe insieme, danno
un quadro completo del livello di sensibilità alla qualità dell'Azienda
oggetto di verifica. Siamo proprio sicuri che tutto fosse perfetto e
mancasse SOLO un documento (pure importante) ? Ma, in assenza del RAQ, la DG
non poteva almeno raccontarla a "parole sue"?
Già.  Una somma di coincidenze veramente incredibili.......
SL