Newsgroup: it.discussioni.iso9000
Titolo: Mi date un vostra personale opinione?

Salve, sono uno studente, non nuovissimo di questo newsgroup, e mi
rendo conto che il punto che solleverò è stato già oggetto di
discussione in passato.
Il mio scopo era però quello di puntualizzare un paio di questioni,
sulle quali pertanto mi piacerebbe raccogliere una serie di libere
impressioni, sulla base dalle vostre esperienze e dalle vostre
conoscenze:
- In che misura l'applicazione in Italia del TQ è stata determinata da
un fattore "moda" o un fattore "slogan"? Preciso che intendo questi
due concetti in senso lato: non è solo un problema di diffusione di
una sigla blasonata quale TQM, ma anche il fatto che la certificazione
è ormai qualcosa richiesto in maniera imprescindibile dai consumatori.
Consegue da ciò che giungere ad un certificato non è più (o non è mai
stato) uno strumento per diffondere una "cultura" o una "filosofia"
della qualità, ma è il vero e proprio obiettivo finale che i manager
devono raggiungere?
- Qual è la correlazione tra l'introduzione della qualità in
un'azienda e i suoi risultati economici e finanziari? Esiste tale
correlazione o in realtà la qualità è solo una piccola variabile come
ce ne sono tante altre? Si può ravvisare una volontà delle aziende a
non voler quantificare in alcun modo l'impatto della qualità
all'interno dei bilanci?
GRAZIE INFINITE A TUTTI COLORO CHE AVRANNO LA VOGLIA DI RISPONDERMI
CON LE PROPRIE IMPRESSIONI ED I PROPRI PARERI PERSONALI.
Saluti

 CON LE PROPRIE IMPRESSIONI ED I PROPRI PARERI PERSONALI.
Dovere.
Ciao
GB
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Saluti
SALUTI ANCHE A TE 
G.B.
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all'interno dei bilanci?
Non mi sembra, ci sono voci sulla qualita' ad esempio gli investimenti nei
bilanci.
Alcune (molte) aziende fanno parte di multinazionali , il piu' delle volte
le aziende americane richiedono la certificazione ISO 9000 e la
certificazione del bilancio per fare parte del loro gruppo.
Altre volte se si e' quotati in borsa giova essere certificati ISO 9000


Nel mio caso, cioè la sede italiana di una multinazionale U.S.A. operante nel settore dei servizi alle aziende e certificata ISO9001, esiste anche la correlazione tra qualità e risultati economici.
Ogni mese è espressamente previsto nel corso del riesame della direzione l'analisi dei costi della 'non qualità' e le azioni previste per il loro abbattimento.
Ovviamente (secondo le logiche delle aziende quotate alla borsa di New York) i bilanci vengono rendicontati ogni tre mesi, ma i piani di miglioramento sono in prevalenza a scadenza annuale e un puntuale aggiornamento trimestrale su obiettivi prefissati e obiettivi raggiunti non fa che migliorare il controllo dell'efficacia delle azioni pianificate.
Certo in termini economici è più facile identificare le 'uscite' (costo della certificazione e delle risorse specificamente allocate) che i benefici apportati dal Sistema Qualità, ma questo è un compito che il rappresentante della Direzione Aziendale deve perseguire, mediante l'identificazione di corretti parametri che permettano di quantificare anche i benefici economici di un S.Q. funzionante.
Saluti

 
Certo!. E' molto piu' facile calcolare i costi dei vantaggi economici.
Naturalmente il S.Q. deve esseere funzionante e non di facciata: in tale
caso ci sono solo i costi.
Il calcolo dei costi della qualita' e della non qualita' e' una
attivita' che le aziende serie fanno di routine (di solito chiamano dei
consulenti esterni per impostare questo...)
Saluti.