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Titolo: valutazione fornitori

Un cliente mi ha inviato un questionario di valutazione fornitori al quale
ho risposto.
Nel questionario ho accettato a sottopormi ad eventuali visite di
valutazione da parte del cliente stesso sul mio sistema qualità.
Ora il cliente mi chiede di poter effettuare tale visita.
Mi chiedo:
cosa sono tenuto e cosa non sono tenuto a fargli vedere?
di sicuro non ho nessun problema a fargli leggere ed al limite avere in
copia manuale e procedure aziendali.
ma per quanto riguarda la dimostrazione che ciò che stà scritto nel manuale
e nelle procedure sia effettivamente applicato, ho qualche problema in
quanto dovrei fargli vedere le modalità di gestione di qualche commessa.
non avendo mai subito visite del genere, mi chiedevo come di norma si
svolgessero.
grazie a chiunque mi chiarisca le idee
saluti

 svolgessero.
Normalmente tutto dipende dal tipo di rapporto che hai con il cliente e dal
suo potere contrattuale. Se è un cliente vitale per la tua organizzazione è
chiaro che sarai costretto a "cedere" il più possibile alle sue richieste,
viceversa potrai anche permetterti di fare anche tu la tua parte, magari
negandogli l'accesso a ciò che non ritieni di volergli mostrare. Cmq tieni
presente che chi verifica e si sente negare la possibilità di farlo (anche
se dietro giustificato motivo) ha sempre il sospetto che ci siano degli
scheletri negli armadi.
Nelle aziende che lavorano su commessa, spesso queste verifiche si
concentrano proprio su come è stata fatta la gestione di commesse relative
al cliente (ovviamente è suo interesse primario vedere come tu applichei il
tuo SQ alle *sue* commesse).
In alcuni casi già in sede di ordine si concorda con il cliente un piano
della qualità specifico per la sua commessa, prevedendo anche dei punti di
verifica. Questo può essere un'aggravio di lavoro, ma ti consente di gestire
meglio il tutto e soprattutto nella massima trasparenza e con un'immagine di
serietà.
Spero di averti chiarito le idee.
Ciao, moreno.

 tuo SQ alle *sue* commesse).
Il problema è che non è ancora diventato un nostro cliente per cui non ho
nessuna sua commessa
da fargli vedere
e se diventasse nostro cliente sarebbe un cliente decisamente molto
importante.
Grazie mille per la risposta
Elena


In questo caso vale ciò che ti ho già detto. Massima disponibilità e
trasparenza.
Ma non avete discusso il fatto con la DG, visto l'importanza della
questione?
Nessuno più dirti meglio di loro come comportarti.
In bocca al lupo, moreno.


comunque grazie mille, mi sono chiarita un pň le idee
Elena

Cheggio ha scritto:



esperienza personale con nuovo cliente (commessa attiva da sei mesi):
visita iniziale stile ente certificatore ma molto più soft più che altro
per conoscere la struttura organizzativa)+ visite periodiche sulla
commessa specifica.
ciao 
carlo
-- 
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ab...@newsland.it

 informazioni.
Certo!  Ma se le informazioni riguardano il tuo diretto concorrente, che
fai, non le usi? Se è così, perchè le chiedi allora?
Ciao
SL, in cerca di chiarimenti per interesse professionale.

beh
quando faccio un Audit di 2 parte rappresento gli interessi della mia
società come Audit di Qualità non come spionaggio industriale e mi vedo bene
di leggere, memorizzare o passare qualsiasi dato.
Inoltre, giusto per evitare il dubbio, non vado certo a dire in Azienda a
persone forse interessate cosa vado a vedere per poi rischiare di farmi
estorcere dati che non passerei mai.
A parte quello, non è certo un audit di qualità a fornirti dati sensibili, i
giochi su alcuni aspetti si fanno su piani leggermente più elevati che
quattro numerelli e io faccio audit in fabbrica o in progettazione, non
dall' A.D:
Considera inoltre che alcuni ns fornitori usano altri ns fornitori come
subfornitori, ma questo ovviamente è una info riservata che non deve
influenzare la nostra valutazione.
Non capisco cosa ti interessa a sto punto. La check list della verifica
ispettiva??
ciao
bob

 ho risposto.
Normalmente e sempre accade che per abitudine e con grande dispendio formale
i "GROSSI" Clienti, anche se poi mai nulla aquistano, richiedano ai
fornitori, anche solo potenziali, requisiti e disponibilità.
La causa di ciò è implicabile ad esasperate interpretazioni della norma
precedente (e anche di quella attuale di cui inizio già a vederne
ripropoponentesi gli analoghi effetti)
Non sei nè sarai tenuto a "dimostrare nulla" al "GROSSO CLIENTE": Nulla di
più che che la documentazione relativa a dati, prove, collaudi, risultati,
relativi alla sua eventuale " GROSSA COMMESSA".
Nemmeno sei tenuto a fargli avere il tuo "Manuale" (Quello "soft", dove
praticamente si "rifà il verso" alla Norma). Le procedure ; quelle operative
"eventualmente serie" potresti addirittura negarle allo stesso Ente di
certificazione.
No se preocupe!
L'eventuale temuta Verifica da parte del  "GROSSO CLIENTE" avverrà
sicuramente in concomitanza di una sua mediamente altrettanto GROSSA
COMMESSA.
L'ispettore allora sarà certamente molto più tecnico che burocrate. (i
burocrati hanno grossi problemi a "leggere" su supporti diversi dalla
carta.... come .... ad esempio: il "ferro")
Non sò dirti se questo sia per te condizione migliore o peggiore: Dipenderà
dai risultati che il  tuo "Sistema" sarà in grado di produrre. Il "GROSSO
CLIENTE" sostanzialmente se ne fotte dell'Ente
Ciau
Hasta siempre!
Claudio
cld...@tin.it