Newsgroup: italia.roma.discussioni
Titolo: atac 2

Riprovo a postare un msg rifiutato dal robomoderatore per motivi _a
me_  incomprensibili... :-)
***EMAIL INVIATA ALL'ATAC***
Ieri pomeriggio 11 dicembre 2003, alle ore 16:40 circa, ho tentato di
acquistare due biglietti BIT dalla vostra emettitrice n°65 presso la
Pensilina D dei capolinea di P.zza dei Cinquecento - Stazione Termini.
La "macchinetta" era accesa e apparentemente funzionante, ma
nonostante ciò si è appropriata di due monete da 1euro senza
rilasciare alcun biglietto.
Il tutto è avvenuto alla presenza di almeno quattro Vostri autisti che
hanno inutilmente tentato a suon di pugni di "convincere"
l'emettitrice a compiere il suo dovere, lamentando i continui
disservizi provocati da tali "macchinette".
OVVIAMENTE mi sono trovato costretto ad utilizzare i Vostri autobus
sprovvisto del biglietto che avevo regolarmente pagato, come tra
l'altro suggeritomi dai suddetti autisti.
InvitandoVi a provvedere alla riparazione della suddetta emettitrice,
gradirei sapere a quali conseguenze sarei potuto andare incontro in
caso di un Vostro controllo e quali tutele avete previsto nei
confronti dei Vostri clienti in casi simil.
La presente email, come la Vostra risposta sarà inviata per conoscenza
anche al newsgroup cittadino itaila.roma.discussioni.
***RISPOSTA DELL'ATAC***
Gentile signor xxxxxx, con riferimento alla Sua e mail, La informiamo
che può richiedere il rimborso alla Soc. Erg Limited anche tramite il
nostro Ufficio, ma dovrebbe fornirci il Suo indirizzo affinchè la
Società possa inviarLe, tramite raccomandata, la somma trattenuta
dalla MEB guasta.
Relativamente al funzionamento delle emettitrici automatiche di
biglietti desideriamo informarLa che è attualmente in corso un attento
monitoraggio che sta interessando tutte le MEB presenti sul
territorio. Tale indagine è stata avviata dall'Atac per verificare la
funzionalità e la più adeguata collocazione territoriale delle
emettitrici automatiche, anche sulla base del loro  effettivo tasso di
utilizzo. In particolare le MEB collocate nelle stazioni della
metropolitana e presso i principali capilinea, vengono
controllate due volte al giorno e ripristinate entro 48 ore dalla
società che ne effettua la manutenzione.
Le  ricordiamo,  che viaggiare sprovvisti di titolo di viaggio fa
incorrere in  una  sanzione  amministrativa  di  euro  100,00,  nel
momento  in  cui venissero  effettuati  dei  controlli  da parte del
personale ispettivo. La informiamo,  comunque,  che in Piazza dei
Cinquecento, sono attive oltre la MEB 65 anche altre 7 emettitrici
automatiche.
 Cordiali saluti.
--
Il mio numero di ICQ è @117355113@
Il sito di IRD (ex IDCR) è: 
http://web.tiscalinet.it/discussioniroma/
 
Visita e collabora!

Ieri mi è venuta voglia di rispondere...
CIa
Gra
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Gentili Signori,
ricevo con piacere la vostra cortese e sollecita risposta che riporto
in calce, ma mi corre l'obbligo di precisare quanto segue.
Innanzitutto Vi ringrazio per la disponibilità al rimborso dei 2 euro,
ma non ritengo di averne assolutamente diritto poiché ho comunque
usufruito dei Vostri servizi.
Il fatto di non aver viaggiato munito del titolo di viaggio è dovuto
esclusivamente ad una Vostra inefficienza che non è possible definire
"eccezionale", sentiti i commenti degli autisti ATAC presenti al
momento e visti i numerosi articoli sui quotidiani cittadini, specie
in occasione degli ultimi eventi circa la Società Erg Limited.
Vi ringrazio poi per avermi informato che a P.zza dei Cinquecento
avrei trovato anche altre 7 emettitrici: vi sarei grato se vorrete
spiegarmi perché avrei dovuto spendere altri denari (magari trovando
un'altra "macchinetta" guasta) quando già avevo pagato il dovuto.
D'altra parte il personale ATAC presente non mi ha minimamente
informato delle modalità di rimborso nè mi sembra di aver letto alcuna
indicazione sull'emettitrice: l'unico suggerimento "ufficiale" che ho
avuto è stato quello di salire comunque sull'autobus senza andare a
rischiare altri soldi.
Per quanto riguarda l'eventuale sanzione, ritengo che la Vostra
risposta lascia trasparire la totale assenza di rispetto e tutela nei
confronti dei Vostri clienti, costretti a subire il fastidio ed il
disagio di una contestazione per causa esclusivamente Vostra.
Sarebbe stato senz'altro più corretto rispondere che in una situazione
simile si sarebbe proceduto con la verifica dell'effettivo
malfunzionamento dell'emettitrice in questione e all'annullamento
della multa.
Mi auguro che in futuro saprete trovare motivazioni migliori per
annoverarmi tra i Vostri più assidui clienti.
Con i miei migliori saluti.
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