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Titolo: NC azienda informatica

Buongiorno a tutti.
Lavoro in un'azienda che offre servizio di consulenza informatica,
oltre che progettazione e sviluppo prodotti propri e progettazione e
sviluppo su commissione. Dovendo spiegare ai dipendenti cosa sono le
NC, a parte le NC sui prodotti acquistati mi trovo a chiedermi io
stessa quali potrebbero essere NC in una societą come questa, dato che
secondo me non sono ritenersi NC gli errori contemplati nella pratica
quotidiana durante lo sviluppo di software.
Dato che anche l'RD non sa aiutarmi, se qualche esperto di settori
informatici puņ farmi qualche esempio sarei proprio grata!
Grazie

informatici può farmi qualche esempio sarei proprio grata!
Ciao, ti passo un piccolo consiglio su come potresti impostare le cose,
lungi dal considerarmi "esperto":
1 fase)  risultano N/C tutti i malfunzionamenti rilevanti (1) del sw da voi
prodotto evidenziati in sede di installazione presso il cliente.
(1) il grado di rilevanza lo discutete tra di voi in modo da ottenere
evidenze significative (ne troppe, ne poche) per un certo numero di
casistiche riconducibili ad attivita' interne (ad es: problemi in fase di
analisi preliminare, di dettaglio, di definizione requisiti, di sviluppo, di
test/collaudo); queste evidenze possono nascere, ad esempio, su un certo
valore di sforamento del tempo previsto per l'installazione, sul numero di
chiamate del cliente per mafunzionamenti in garanzia, ecc.
2 fase) una volta che la raccolta al punto precedente tende a dare
indicazioni poco attendibili (ovvero tende a non evidenziare dei numeri
significativi per intervenire su un settore specifico, ma e' spalmata)
provate ad identificare per ogni fase del ciclo produttivo del sw i relativi
clienti/fornitori interni, inserendo quindi anche in azienda la rilevazione
di n/c interne con procedimento simile alla fase 1.
--
Ciauz!
Paolone©

 quotidiana durante lo sviluppo di software.
Data la tua candida onestà nello scrivere questo, meriti una risposta non
ironica. 
Si è in presenza di una NC quando il risultato di un(a qualunque fase
intermedia di un) qualunque processo differisce dal risultato atteso, in
generale ma non necessariamente per difetto.
Mi spiego: un budget di vendita sbagliato per eccesso può in generale far
piacere, ma può provocare problemi in fase di consegna e produzione ecc. 
Viceversa, un budget di spesa sbagliato per difetto può far piacere (in
fondo, ho speso meno), ma se si riferisce alle spese di viaggio dei miei
venditori potrebbe significare che non hanno visitato abbastanza clienti
ecc.
Il tuo processo di consulenza ha certamente alcuni INPUT, una fase di
elaborazione e degli OUTPUT; gli errori compiuti "giornalmente" SONO NC,
nella misura in cui rappresentano uno scostamento dal risultato atteso, 
soprattutto se essi impattano direttamente sulla qualità del
prodotto/servizio fornito al cliente. 
Come impattano? Alcuni esempi:
Chi paga il tempo impiegato a risolvere egli errori?
Chi paga i disservizi che derivano da una routine o da una consulenza
errata?
Ecc.
Tu, conoscendo bene la tua azienda, saprai certamente trovare alcuni esempi
"on the field" che siano più calzanti di quanto da me scritto.
SL

 
Ovviamente, concordo con i tuoi suggerimenti. 
Ho solo cercato di farla un po' più banale.
SL

Ho solo cercato di farla un po' più banale.
Figurati, non c'e' problema :-)
--
Ciauz!
Paolone©

 Lavoro in un'azienda che offre servizio di consulenza informatica,
CUT..
Distinguerei tra:
NC di origine esterna (o reclami se preferisci) =
segnalazioni provenienti da clienti, relative a malfunzionamenti del
prodotto/servizio.
NC di origine interna =
scostamenti emersi durante le fasi di progettazione, produzione e verifica
del SW, che hanno determinato attività di revisione e modifica *non
previste* dai piani di progettazione e sviluppo (in altre parole quando
*qualcosa non è andato come
Per esempio *non sono* da considerarsi NC tutti gli *errori* che vengono
*corretti* durante la fase di testing del SW, in quanto si tratta di
un'attività pianificata, la cui finalità è proprio quella della
individuazione degli errori.
Ciao e buon lavoro, moreno.

 Grazie