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Titolo: COSTI CERTIFICAZIONE ISO 9000

DESIDERO CAPIRE QUALI SONO I COSTI REALE CHE UNA MEDIA IMPRESA DI
COSTRUZIONI DEVE AFFRONTARE PER CONSEGUIRE LA CERTIFICAZIONE ISO 9002 E ISO
9001.
CI SONO PARECCHI CONSULENTI SUL MERCATO E LA SITUAZIONE SI STA FACENDO OGNI
GIORNO MENO CHIARA PER QUANTO CONCERNE IL REALE COSTO. SI CHIEDE:
L'IMPORTANZA DELL'ENTE CERTIFICATORE ICMQ ??
CONOSCO QUOTAZIONI CHE VANNO DA LIRE 12.000.000 A LIRE 70.000.000 ESCLUSA
QUOTA ENTE CERTIFICATORE.
SI CHIEDE DOVE STA' LA VERITA.
ESISTE UN RAPPORTO DI QUALITA' DELLA CERTIFICAZIONE DIPENDENTE DAL COSTO O
ALTRIMENTI CI SONO FURBACCHIONI IN GIRO.
GRAZIE PER L'EVENTUALE CHIARIMENTO.
CARMELO CONIGLIONE
BMS ITALIA SRL


Vorrei, invece, parlare dei Consulenti FURBACCHIONI: lo faccio perche'
sono un Consulente e non mi piace che si diffonda un'opinione negativa
sulla categoria.
Statisticamente, i FURBACCHIONI devono esistere anche fra i Consulenti
per la Qualita'.
Fatta questa premessa, la invito a considerare che fra le cifre da lei
citate (12 e 70 milioni) esiste un rapporto 1:6. 
Nella scorsa stagione, nel settore abbigliamento, era facile trovare
rapporti 1:10; e nessuno se ne scandalizza perche' per l'utente e'
abbastanza facile rendersi conto del tipo di tessuto, della fantasia
della stoffa, della linea del taglio, etc. e scegliere di conseguenza.
Nel settore della Qualita', i Clienti non hanno questa facilita' di
giudizio, ma, ugualmente, possono individuare dei criteri per
scegliere fra i vari Consulenti (come se fossero dei normali
Fornitori! Dammi una partita di piastrelle in prova; Portami al
cantiere piu' vicino dove hai lavorato, etc. Ed al Consulente:
Forniscimi delle referenze con i NOMI di persone che posso contattare
circa la tua attivita'!).
E poi, caro Consulente, spiegami perche' la tua Offerta e' risultata
collocata all'estremo del campo di variabilita'!
In molte tecniche di analisi dei dati "grezzi" (misurati sul campo) 
i dati estremi dell'intervallo di variabilita' vengono scartati per
principio, e poi si calcola la media, la varianza e quant'altro sui
dati restanti!
Questo potrebbe aiutare il Cliente a "difendersi".
Ma mi sembra utile anche cercare di capire da cosa possa nascere la
variabilita':
A)	Un'Offerta viene da un Consulente libero professionista (free
lance) mentre l'altra viene da una Societa' di Consulenza che ha una
maggiore incidenza di costi fissi (e che puo' fornire una continuita'
di erogazione di servizio e, in taluni casi, una completezza di
conoscenze non disponibili al singolo free lance).
B)	Un'Offerta proviene da un Consulente giovane o da uno che non
ha un'esperienza specifica del settore, ma che e' disposto a
sacrificare parte degli utili, pur di acquisire conoscenze specifiche
di quel tipo di applicazione.
C)	Il mercato di queste consulenze ha una propria 
"stagionalita' ": verso la fine dell'anno, i Consulenti sono gia'
oberati di lavoro e non ne cercano di nuovo; dopo qualche mese la
situazione cambia!
D)	Un'Offerta puo' presupporre che il Consulente spieghi al
Cliente un requisito delle norme ISO9000 e gli lasci il COMPITO di
svilupparlo/dettagliarlo.
L'altra Offerta puo' presupporre che il Consulente, con l'aiuto del
Cliente, si faccia carico di redigere le procedure, etc.
Non voglio prendere in considerazione il caso di un ipotetico
Consulente che si presentasse con le FOTOCOPIE della documentazione
gia' sviluppata per un'Azienda analoga!
E)	E perche' non ammetterlo?!
Un Consulente e' piu' ONESTO (economicamente) dell'altro!
Ma tutti questi punti citati (che sicuramente non esauriscono la
casistica) hanno un valore relativo: secondo me, il PRIMO obiettivo
che il Cliente deve porsi nella scelta e' quello di poter lavorare con
una PERSONA Consulente (non con la Societa' di Consulenza, non con il
Venditore della Societa' di Consulenza!) con cui ci sia "feeling" (da
entrambe le parti).
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gia' sviluppata per un'Azienda analoga!
E perche????
E' forse sbagliato mettere a frutto le proprie esperienze ed
indirizzarle al servizio del Cliente, ferma rimanendo
l'analisi della sua realtà e le relative personalizzazioni
necessarie?
Chiariscimi meglio
Grazie
Distinti saluti
	MONNI Piero
Trasferimento Processi S.r.l.
Email: 
cfa...@ccesse.it


La mia frase, tolta dal suo contesto, puo' sembrare discutibile!
Nel contesto originale (che era quello di suggerire al Collega di
individuare delle ragioni in base alle quali poter distinguere fra i
diversi Consulenti) la frase significava: "Se un Consulente NON
effettua l'analisi della tua realta' e delle relative
personalizzazioni, tale Consulente forse ti puo' fare un prezzo piu'
basso, ma non ti aiutera' a creare il Sistema Qualita' che ti serve 
(e che tu, Cliente, dovrai usare anche quando il Consulente non sara'
piu' presente!)".
E' ovvio che nessuno si puo' sognare di buttare alle ortiche 
l' ESPERIENZA (di un Consulente o di chicchessia!).
Saluti
Umberto Pezzoni

Umberto Pezzoni
OK!, allora siamo perfettamente in linea.
Speriamo lo capiscano (prima o poi) anche i "Clienti".
Saluti
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