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Titolo: Indicatori della qualita'

Salve, mi presento, mi chiamo Massimo e vi lurko oramai da diverso tempo,
volevo chiedere solo un info:
quali, quanti,e che tipo di indicatori della qualità usate per fare il bench
delle presatazioni del sistema?
Questi indicatori possono anche essere di tipo "amministrativo" o devono
solo essere solo valori assoluti ( NC/OSS durante l'anno etc etc ) ?
Massimo Barolo R.S.G.Q. alla terza visita di mantenimento; al 1 Agosto sarà
la resa dei conti (DNV)

 delle presatazioni del sistema?
Alcuni esempi:
a) Misura e diminuzione NC su confezioni per clienti    (Prod)
b) Misura e diminuzione NC su controlli in accettazione    (SAQ)
c) Giorni di ritardo rispetto a chiusura prevista NC        (SAQ)
d) N° Ispezioni e verifiche presso fornitori esterni, rispetto al piano
(SAQ)
e) N° note di credito "per insoddisfazione del cliente" rispetto al n° delle
fatture emesse (Vendite)
f) Tempi medi del flusso di riparazione, in funzione della famiglia di
prodotti.    (PROD e SAQ)
g) Evoluzione del prezzo medio e ultimo di acquisto materie prime e
semilavorati, rispetto alla media del mercato di riferimento  (Acquisti)
f) Giorni di ritardo sulla consegna del fornitore (Acquisti)
g) Ore di revisione progetti causate da errori di progettazione (R&S)
h) Evoluzione dei costi dei nostri prodotti più rappresentativi, "splittati"
in:  materiali, manodopera, collaudo, ecc.
.....E potrei continuare.
Il limite non è nell'inventare gli indicatori, ma piuttosto nel riuscire in
maniera veloce, affidabile e poco invasiva a misurarli e confrontarli.
SL

 SL
Aggiungerei un limite troppo spesso dimenticato: gli indicatori devono
essere utili all'organizzazione.
Ciao
Fausto Oggionni

essere utili all'organizzazione.
Presupposto fondamentale č che l'organizzazione sia consapevole di
essere un'organizzazione e che sia in grado di distinguere ciň che le
č utile da ciň che non lo č ;-)

 è utile da ciò che non lo è ;-)
Osservazione intelligente, ma le organizzazioni spesso intelligenti non
sono....Lo sono alcuni dei loro membri, e non necessariamente i più
influenti.
SL, che a me Catalano non allaccia neanche le scarpe....

aka_m4m0 12380 ha scritto:


Credo che una lista di indicatori sia poco rappresentativa se non legata
alla specifica organizzazione e agli obiettivi dei processi dei quali vuoi
valutare le prestazioni.
Ad esempio: 
organizzazione general contractor progettazione e costruzione:
per il processo di progettazione, gli obiettivi posti dalla direzione
erano volti a ridurre i tempi di elaborazione riducendo i rifacimenti e
riducendo il consumo di carta.
Gli indicatori individuati sono pesati in relazione alla tipologia di
progetto e linea di business che presidiano e sono: 
tempo sviluppo/tempo pianificato (ritardo/pianificato),
nr revisioni elaborati/nr. Elaborati sviluppati,
quantitativo carta ordinata/nr. e tipologia di elaborati sviluppati
Gli indicatori a loro volta sono stati legati alle variabili che
influenzano il processo (quindi gli obiettivi) e sulle quali si agisce per
conseguire i traguardi posti per gli obiettivi.
ad esempio agiamo su: 
risorse assegnate ad un progetto (competenza, software di calcolo,
software di gestione delle comunicazioni con fornitori, tipologie di
fornitori per un progetto specifico....), 
identificazione e registrazione dei requisiti durante lo sviluppo, riesami
implementazione di software specifici per la gestione della documentazione.
carlo
-- 
questo articolo e` stato inviato via web dal servizio gratuito 
http://www.newsland.it/news
 segnala gli abusi ad 
ab...@newsland.it

 ha scritto nel messaggio
news:OceFa.75508$Ny5.2...@twister2.libero.it...

Ciao,
personalmente disegnando la mappa dei processi (generale) ho visto che
potevo raggruppare quattro macro-famiglie:
- indicatori economico-finanziari
- indicatori commerciali e di vendita
- indicatori di produzione
- indicatori relativi alla soddisfazione del cliente e al miglioramento
all'interno delle macro-famiglie ho stabilito pochi indicatori "di massima"
che mi sono veramente utili, prendendo come principio la spia dell'olio del
cruscotto dell'automobile (nel senso che l'accensione segnala un'anomalia, e
dopo "il meccanico" della situazione dovrà indagare sul perchè la spia si è
accesa).
Entrando eccessivamente nel dettaglio degli indicatori rischi di perdere la
visione generale del processo azienda, e il lavoro diventa dispersivo
(IMHO), per cui consiglio di pensare attentamente per estrapolare pochi e
significativi indicatori, concordandoli con coloro che avranno il compito di
presidiarne il controllo.
Se poi la tua azienda possiede o ha intenzione di acquistare un
datawarehouse..... beh, la visione si può ampliare, e costruire dei
"cruscotti aziendali" ad hoc, che ti consentono degli automatismi di
verifica.......
Spero di esserti stato utile
biassanott

 SL, che a me Catalano non allaccia neanche le scarpe....
Chi è?
Fausto Oggionni

 Chi č?
Si tratta di uno dei personaggi di "Quelli della notte", mitica
trasmissione condotta da Renzo Arbore negli anni 80, famoso per i suoi
aforismi.

 Chi è?
Eh, sì! Sto proprio invecchiando.
Massimo Catalano, ex DJ, ex sassofonista jazz, ex della Banda di Quelli
della Notte, noto per le sue affermazioni "lapalissiane" (del tipo "meglio
un miliardo oggi che 500 milioni domani"). Sembra ieri...Ma in realtà
parliamo di decenni fa.
SL

Mazzete versate ispettori Odc/Visite di sorveglianza
Mazzette versate D.L./Certificati di pagamento lavori incassati
Segretarie fatte prostituire/Contratti di commesse acquisite
Uomini di legge ammazzati nella calce viva/processi insabbiati
ecc. ecc.. ecc..
-- 
Using M2, Opera's revolutionary e-mail client: 
http://www.opera.com/m2/

 --
Il resto, ce lo spieghi a Roma, sabato alle 13 in via Urbana.
SL

Confermo che gli indicatori sono personalizzati per ogni industry, se
l'azienda non è composta da struzzi si è sicuramente attrezzata con semplici
macro.indicatori.
Nel caso di una società di Servizi TLC gli indicatori di qualità sono
proprio relativi a :
- tempistiche di gestione reclami e tasso di reclamo della clientela
- tasso di guasto dei sistemi/apparati
- qualità dei servizi erogati (sia misurata che percepita)
- tempistiche di progettazione (progetti speciali)
- tempistiche di attivazione dei servizi
I macro indicatori hanno obiettivi segmentati per tipologia di cliente e di
servizio.
Nel nostro caso è fondamentale misurare la qualità dei servizi e utilizzare
campagne di customer satisfaction per capire come siamo percepiti (anche
rispetto la concorrenza)
A disp. per commenti ulteriori
Saluti
bob