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Titolo: Indicatori della Qualità

Secondo voi per sviluppare la procedura del riesame della Direzione in
ottica PDCA, quali potrebbero essere gli indicatori da valutare per il
"Check" ???
Avete un buon libro sugli indicatori della Qualità da suggerirmi ???
Grazie e a presto

 ha scritto:

Soldi

 wrote in message 3B683241...@iname.com...

Secondo me non servono grandi libri.
All'interno dei suggerimenti portati dalla norma (indicatori di processo,
prodotto, fornitura, soddisfazione del cliente) devi selezionare quelli che
sono importanti per la TUA azienda; non ti porto ad esempio degli indicatori
perchè per te potrebbero non essere significativi!
Ad esempio, relativamente al prodotto potresti avere la necessità di
monitorare dei tempi, mentre i costi sono di importanza secondaria, e così
via...
Suggerimento: scriviti su un bel foglione tutti i fattori critici di
successo della tua azienda relativamente alle grandi "famiglie di
indicatori" sopra esposte (ad esempio tempo di consegna del prodotto,
ecc...). Da questa selezione MIRATA (questione di priorità o legge
dell'80/20) puoi estrarre idee sia per i piani della Qualità (ad esempio un
gruppo di miglioramento per ridurre i tempi di consegna) sia per gli
indicatori da tenere sotto controllo (ad esempio differenza in giorni tra
data di ricevimento dell'ordine e data di consegna).
Quando hai individuato gli indicatori che ti sembrano interessanti,
definisci la frequenza di controllo, la responsabilità del calcolo, i
permessi di accesso al dato.
Come ha fatto notare MM, la traduzione in vil pecunia degli indicatori (ove
possibile), è il modo migliore per colpire la "parte emotiva" della
direzione riguardo alla norma.
Ripeti il tutto in fase di riesame.
Spero di averti aiutata (fammi sapere).

Avete un buon libro sugli indicatori della Qualità da suggerirmi ???
Juran's Quality Handbook.
E' come la Bibbia in chiesa (senza offesa per i credenti).
Cordialmente
GB

Ciao Biassanot...... ( che nick )
vi copio la procedura e vi chiedo gentilmente un parere, se possibile,
ok ???
1 PLAN
Riesaminare gli obiettivi indicati nel documento di “Politica per la
qualità” e
assicurare idoneità, adeguatezza ed efficacia del Quality Mangement
System in
conformità ai requisiti della Norma UNI EN ISO 9001:2000.
1.1  Responsabilità
La Direzione Generale, in collaborazione con il Quality Manager, ha il
compito
di pianificare e gestire periodicamente il Riesame del QMS.
2 DO
2.1 Pianificazione
La Direzione Generale, in collaborazione con il Quality Manager, ha il
compito
di pianificare e convocare periodicamente il riesame del QMS attraverso
la
discussione del seguente ordine del giorno minimo:
· Analisi dello stato di avanzamento degli obiettivi indicati nel
documento
“Politica per la Qualità”
· Analisi dei dati di acquisto
· Analisi dei dati di vendita
· Analisi dei report di Verifica Ispettiva Interna
· Analisi delle Non Conformità rilevate
· Analisi degli elementi per la misurazione del grado di soddisfazione
del
Cliente
· Analisi degli esiti applicativi delle azioni migliorative implementate
· Analisi dei report statistici relativi agli indicatori di processo
predefiniti
· Analisi del sistema documentale del QMS
· Segnalazioni relative alle necessità di sessioni di formazione per il
personale
· Definizione di nuovi obiettivi aziendali e di reparto a breve e lungo
termine
· Varie ed eventuali
4.2 Conduzione del Riesame
Per ciascun argomento all’ordine del giorno i partecipanti alla riunione
effettuano una valutazione complessiva dei relativi indicatori di
processo e
delle informazioni registrate nei Documenti di Registrazione della
Qualità, al
fine di verificare se e in quale misura sono stati raggiunti gli
obiettivi
stabiliti.
3 CHECK
La Direzione Generale, in collaborazione con il management, ha il
compito di
valutare gli esiti del riesame ed emettere un nuovo documento di
Politica per la
Qualità che determina:
· Comunicazione di nuovi obiettivi aziendali individuati dalla Direzione
Generale e relativi indicatori
· Comunicazione di nuovi obiettivi di reparto individuati dai Manager e
relativi
indicatori
· Comunicazione di nuovi obiettivi per il QMS e relativi indicatori
· Comunicazione dei requisiti del Cliente
· Comunicazione dei requisiti del prodotto
· Approvazione del sistema documentale del QMS
· Pianificazione per l’approvvigionamento di eventuali nuove risorse
· Pianificazione di azioni migliorative
· Pianificazione delle eventuali esigenze di formazione o aggiornamento
del
personale
Il Quality Manager ha il compito di:
· Redigere e diffondere in maniera capillare all’interno dell’azienda il
nuovo
documento di Politica per la Qualità approvato dalla Direzione Generale
· Redigere il report di riesame in relazione ai punti indicati
all’ordine del
giorno e trasmetterlo a tutto il management
I report di riesame, completi di data e firma di tutti i partecipanti,
costituiscono dei Documenti di Registrazione della Qualità, pertanto
devono
essere gestiti in conformità a quanto definito nella PO-16.01 “Controllo
delle
Registrazioni della Qualità”.
4 ACT
La Direzione Generale, in collaborazione con tutto il management, ha il
compito
di individuare e pianificare la necessità di interventi migliorativi
emersi
durante le fasi del riesame, in conformità a quanto stabilito nella PO
14.01
“Azioni migliorative”.
Che ve ne pare ???


Che ve ne pare ???
Buono. Ciao
Stefano (Lapalisse) Cordera