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Titolo: Procedure e istruzioni operative

Salve,
qualcuno saprebbe spiegarmi la differenza tra Procedure per la Gestione
della Qualità e Istruzioni operative?
Nel senso che io credevo che le istruzioni operative fossero una
specificazione delle procedure, cioè una più precisa indicazione dei
processi di lavoro da attuare direttamente sul campo...
Ma non mi capisco più perchè mi pare che la differenza sia minima, cioè a
forza di implementare, migliorare e correggere le procedure, non si rischia
poi di farle diventare delle istruzioni operative?
Grazie,
Mariano

 della Qualità e Istruzioni operative?
Questo tema è stato trattato apiù riprese in questo NG, tuttavia,
volendo precisare in poche parole il tutto:
   * la procedura mette in pratica i principi espressi nel Manuale,
     (dove ci sono i PERCHE')
     spiegando il COSA, il QUANDO, il CHI (le responsabilità)
   * l'istruzione operativa entra nel dettaglio si una singola attività, o
     di più attività, spiegando il COME.
Esempio: procedura Approvvigionamento, spiega COSA riguarda (componenti, impianti,
SW, HW, strumentazione ....), CHI è responsabile (ricerca fornitori, valutazione degli stessi,
richiesta offerte, trattativa, emissione ordine e relative firme autorizzate, ...), QUANDO si
fanno le attività (sequenze temporali rispetto ad altre attività, ecc ...).
Sotto questa procedura, puoi avere *N* istruzioni operative.
Esempio: Immissione ordini a terminale. E qui spieghi per filo e per segno le maschere, i campi,
i dati di default, gli invii, i tasti speciali, ecc ecc..
A volte, e non è così raro, la procedura può inglobare il COME. Poco male,
la separazione dei tre livelli della documentazione di un SQ non è (e non dev'essere)
assolutamente rigida, ma adatta (idonea, utile, facile da usare, ecc.. ) all'azienda.
Cordialmente
GB
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 assolutamente rigida, ma adatta (idonea, utile, facile da usare, ecc.. )
all'azienda.
questo può giustificare qualsiasi impostazione. (Il primo cliente del
manuale, delle  procedure e delle Istruzioni è il malcapitato personale)
Ciacci

 > (....)
Questo può essere senz'altro vero e condividibile per piccole aziende, ma
se, come in genere preferisco, ci imponiamo una taglia del MQ che non superi
le 50 o 60 pagine, per un'azienda media o grande il COSA dev'essere
riportato a un livello più basso.
Come d'abitudine, in caso di discussione che ci lascia su opinioni (per carità,
rispettabili) diverse, cito anche un riferimento dove trovare approfondimenti
che confermano la mia tesi:
Robert Peach, The ISO 9000 Handbook, Irwin Publishing.
Peach è Chairman "of the American Society for Quality Control's
Registrar Accreditation Board and Member of US Delegation
to the ISO Technical Committee" che sviluppò lo standard.
Se serve, possono riportare brani dell'ultimo manuale che ho scritto,
dove i PERCHE' sono sviluppati in maniera utile per l'azienda e per
i Clienti.
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 GB
saluti
Ciacci

 Sono molto interessato a vedere come hai sviluppato i PERCHE'.
Appena possibile, ti posto qualche pagina (non ho manuali diretti all'esterno,
quindi, come al solito, devo verificare la possibilità di diffusione, anche se
in questo caso non penso ci siano problemi).
A presto
