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Titolo: Relazione ISO e Pubblicità

Ciao a Tutti!
Vorrei sapere cosa pensate dell'utilizzo della certificazione ISO 9000 come
strumento di marketing.
Grazie a tutti
Roberto Scaramelli
rscar...@libero.it

 Roberto Scaramelli
Per la mia esperienza posso dirti che forse, ripeto forse, può pesare sulle
scelte iniziali ma poi sono la reale la qualità del prodotto e del servizio
che contano.
Ciao
Fausto Oggionni

strumento di marketing.
Ciao Roberto. Se parliamo di beni di largo consumo, può funzionare.
La maggior parte dei consumatori non sa nemmeno che cosa significa
ISO, figurati 9000. Quando questi consumatori ignari leggono le parole
certificato e qualità sono portati a pensare che acquistano un bene
più "buono" degli altri. Ergo: gli imbonitori di professione trovano
terreno facile per le loro roboanti affermazioni.
E... fesso chi crede, come diceva il mio ex capo.

 
rscar...@libero.it
Ciao Roberto,
la "mia" risposta personale è SNI',
cercherò di offrirti spunti diversi da quelli già affrontati da R&O e da
B.M.
Vediamo un po' , non è facile perchè la tua domanda offre tanti spunti di
osservazione e ci sarebbe tanto da dire.Proverò a sintetizzare.
1)
Se vuoi sapere quanto il "valore aggiunto" apportato da una certificazione
 modifichi il ROI ,il REI ,ROD..(principali indici di redditività )
rispetto la tua situazione iniziale (senza certificazione )
è una bella domanda su cui riflettere con dati alla mano e bilancio e non
li ho.Ma spero tanto per la tua società che sia così.
2)
Se invece vuoi parlare di marketing mix 
e quindi ti interessa affrontare più un discorso in relazione al buon
utilizzo delle risorse che una società ha a disposizione ed all'ipotesi
che  avere una certificazione ISO equivalga a soddisfare questo obiettivo
è altra cosa.
3)
Se poi la tua richiesta si volge più alla "comunmicazione e pubblicità" ed
a capire quanto il cliente interno ,il cliente esterno  nonchè le
aziende(competitors)subiscano un cambiamento comportamentale (nelle scelte
e comunicazione )in relazione alla certificazione della tua azienda è
altra cosa ancora.
N.B.
E' mia opinione che con questi spunti di riflessione tu possa allargare la
visuale e riflettere sul fatto che pubblicità / comunicazione ed ISO non
sono poi così slegati ma integrati se il punto di osservazione verte sul
SISTEMA GESTIONALE .
Non è necessario il bollino ISO per un'azienda, se un'azienda di fatto
soddisfa già i requisiti richiesti da un buon sistema di gestione e gli va
bene così ..... che dirti che ben venga....per alcune gare magari è
importante una certificazione ISO o per la SOA , ma dipende da cosa fà
l'azienda e in quale mercato è competitiva.   
E' vero che chi acquista un prodotto es.una bottiglia di acqua , pensa che
sia di "qualità" migliore il prodotto e quindi che stia comprando una
buona acqua (vedendo il bollino ISO 9002)rispetto quella senza bollino ,
ma è anche vero che si sta dando al cliente finale qualcosa in piu'(per
ignoranza non si sà).
(l'acqua è la stessa , ma paradossalmente , ipotizza che entri un
animaletto o un topo nella fase di imbottigliamento o dentro un
contenitore , con i controlli previsti dal sistema di gestione , qualcuno
dovrebbe non solo accorgersene o forse dovrebbero aumentare le probabilità
che ciò accada.Ma verificare su dati pregressi-registrazioni- quante volte
è già accaduto,quali sono state le migliorie apportate ,se il problema era
stato già denunciato etc.O passare ad azioni correttive e preventive etc.)
Non hanno migliorato la qualità dell'H2O a livello chimico,senza dubbio,ma
un sistema efficace di gestione e controllo , garantisce qualcosa in più
al cliente finale che dà un'affidabilità maggiore alla garanzia che sia
mantenuta la qualità del  prodotto finale e perchè no migliorata. Es. con
una buona conservazione del prodotto .Pensa una mozzarella che (malgrado
la scadenza regolare del prodotto -l'ottima "progettazione" e
produzione-)arrivi dal fornaio acida perchè non è stata controllata la
temperatura del frigo del furgoncino che l'ha trasportata dall'azienda al
piccolo rivenditore... etc. potrei fartene tanti altri di esempi....errori
devastanti nel marketing ,pensa al "brand"(marchio) ed al ritorno di
immagine di quell'azienda , no?
spero di averti aiutato 
ciao Michela Starna
 
 
-- 
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ab...@newsland.it


CUT
Buongiorno, Roberto.
Vorrei provare a risponderti anch'io, anche se lo ha già fatto qualcun
altro.
L'azienda in cui lavoro (produzione e vendita - arredamento) ha ottenuto la
certificazione ISO 9002 nel 1997, ed è stata, a quanto mi ha riferito allora
il titolare, una delle prime aziende in Italia, tra quelle che forniscono
prodotto finito, e non componenti.
Il catalogo del 1998 riportava a tutta pagina la copia del certificato,
segno che il raggiungimento di quell'obiettivo (anche se tutti sappiamo che
si tratta solo di un punto di partenza...) era considerato qualcosa da
pubblicizzare.
Nell'ultimo catalogo, invece, ci sono 3 righe, piuttosto nascoste, con le
quali si comunica che il SQ è certificato.
Da poco, poi, è stato "rifatto il look" alle fatture, DDT, etc... ed anche
lì non compare più il logo dell'EdC, ma solo la dicitura sopra citata, ed il
relativo numero di registrazione; la carta intestata, invece, non riporta
nemmeno tale dicitura.
Tutte queste operazioni sono state fatte sotto la guida di un consulente di
marketing: io non me ne intendo di quest'argomento, ma mi pare di capire che
la certificazione del SQ non sia più considerato (per quanto riguarda il ns
settore) uno strumento di marketing.
PS: meglio così?
--
HNL

 ha scritto nel messaggio
news:TR%Ia.108207$Ny5.3...@twister2.libero.it...


 ha scritto nel messaggio
news:TR%Ia.108207$Ny5.3...@twister2.libero.it...

Dipende molto dal tipo di mercato.
Per es. se sei una PMI che fa forniture a grandi aziende (es. FIAT,
FINCANTIERI, FERROVIE etc.) diventa un requisito imprescindibile, nel senso
che tali enti normalmente la pretendono.
Forse ti può inetressare questo link:
http://www.qec.it/pp/pp_home.asp?IDInfo=78802
Ciao, moreno

 > strumento di marketing.
CUT...
dimenticavo... a questo link puoi scaricaer un documento ISO su come
pubblicizzare la propria certificazione
http://www.iso.org/iso/en/iso9000-14000/pdf/publicizing.pdf
Buon lavoro, moreno

 strumento di marketing.
Casualmente, a proposito del topic trovo questo link.
http://www.iso.ch/iso/en/commcentre/pressreleases/2003/Ref859.html
Sembra interessante.
Ciao
SL