Newsgroup: it.discussioni.iso9000
Titolo: istruzioni di lavoro

Sono nuova in questo newsgroup, avrei bisogno di informazioni sul punto
della norma 4.9 Controllo del processo.
Nell'ultima verifica ispettiva da parte dell'Ente di Certificazione, ho
ricevuto una NC su questo punto, perchè all'ispettore non è bastato sapere
che ogni operatore in linea è formato a sufficienza per riuscire a sapere
come intervenire sulla linea di lavorazione, e quando intervenire.
Mi hanno consigliato di scrivere delle istruzioni di lavoro!
Qual'è la vostra esperienza in merito a questo punto?
-- Sperry

 ha scritto nel messaggio
news:88theh$m6k$1...@pegasus.tiscalinet.it...
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 Qual'è la vostra esperienza in merito a questo punto?
Una premessa importante: sarebbe preferibile discutere su fatti piu' precisi,
e quindi avere la possibilita' di leggere cosa ha scritto esattamente l'ispettore come NC.
Il SQ di un'azienda deve soddisfare l'azienda stessa, deve essere conforme alla norma
di riferimento, ma non deve necessariamente essere allineato con le idee dell'ispettore.
Questa sarebbe una strada (l'allineamento) che paga a breve, in quanto ti risolve un problema
immediato, ma ogni volta che cambia l'ispettore fa ripartire tutto daccapo!
Partiamo dai fatti.
Punto 4.9.a) della ISO 9001: " procedure documentate … qualora l'assenza
di tali procedure possa influire negativamente sulla qualità".
Poniamoci queste domande:
   * Nel posto di lavoro ispezionato, c'erano prove (prodotti, registrazioni,
     comportamenti, ambiente, scarti, rilavorazioni, ecc… ) di cose mal fatte,
     e che quindi avrebbero generato problemi al cliente?
   * Il comportamento del lavoratore faceva presupporre un addestramento
     (lo preferisco a formazione, perche' nel proprio lavoro bisogna essere *destri*) carente?
     Era insicuro nel rispondere alle richieste dell'ispettore (per incompetenza, non
     per timidezza, ovviamente)?
   * Quali ragioni ha portato l'ispettore per motivare la sua richiesta, che potrebbe
     essere superflua?
Ripetendomi: se ci mettiamo sulla strada di soddisfare tutte le richieste degli ispettori,
anche quelle non correttamente motivate, allora poniamoci questa domanda:
   * nelle auto bisogna mettere un'istruzione che spieghi come si parcheggia,
     come si guida, ecc…? Se no, perche'?
Se i risultati del processo dimostrano un buon controllo dello stesso,
l'istruzione scritta e' solo una richiesta arbitraria (almeno se i fatti sono come da te descritti).
Altra osservazione: mi lascia perplesso che l'ispettore abbia consigliato di scrivere
delle istruzioni.
Egli non puo' consigliare, anzi deve evitarlo il piu' possibile, anche se ha in mente la
(sua) soluzione pronta e facile.
Infatti, punto 7 della ISO 10011-1, l'azione correttiva (nel tuo caso,
rimediare a una cattiva qualita' scrivendo anche delle istruzioni) e' responsabilita'
dell'ente ispezionato!
La responsabilita' dell'ispettore si limita all'identificazione della non-conformita',
che non e', nel tuo caso, la mancanza d'istruzione, ma qualcos'altro (probabilmente).
La gestione del personale correttamente addestrato per un certo posto di lavoro e',
tra l'altro, facilitata, specialmente in presenza di interimaire (personale temporaneo,
diffusissimo in Francia), dalla gestione di una tabella riassuntiva chiamata
"Tabella di polivalenza".
L'idea originale e' nel libro di Greif "L'usine s'affiche", e una sua versione da me modificata sara',
se interessa, disponibile sul sito di questo NG.
Cordialmente
GB
--
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 -- Sperry
--
Stefano Gelati
stge...@tin.it
ICQ: 44906040


Penso che sia difficile sostenere la assoluta non necessarietà di istruzioni
di lavoro (che non devono per forza essere fogli scritti ma potrebbero anche
essere schemi, disegni, fotografie o altri elaborati di tipo tecnico).
L'addestramento, se opportunamente documentato, potrebbe giustificarne
l'assenza solo in caso di compiti da svolgere abbastanza semplici e con un
basso rischio di produrre non conformità non rilevabili a valle.
Inoltre la documentazione ha anche lo scopo di trasmettere il know-how
operativo; va bene avere una persona che conosce a menadito il lavoro perchè
lo fa da lungo tempo ma se questa persona è l'unica depositaria delle
conoscenze e per qualsiasi motivo viene a mancare che si fa?
E' corretto affermare che l'ispettore non dovrebbe suggerire le soluzioni ma
limitarsi a rilevare il problema; è anche vero che, a volte, le soluzioni
sono una logica conseguenza della situazione rilevata.
Saluti
Elio

 è anche vero che, a volte, le soluzioni sono una logica conseguenza della situazione rilevata.
Condivido. A patto che non le proponga il valutatore :-)).
Grazie per avermi permesso di fare altre riflessioni in merito.
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 prima e quello che si fa dopo in seguito ad un'azione correttiva , etc...
Questo è corretto, infatti rafforza il concetto di documentare, dove possibile.
Ma aggiungerei: *dove ne vale la pena* in termini economici.
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 ma per intraprendere un discorso di confronto che sia veramente costruttivo.
Appunto, una partnership nella crescita della Qualità.
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