Newsgroup: it.discussioni.iso9000
Titolo: la mia prima volta qui

Ciao a tutti,
è la mia prima volta qui dentro e allora penso occorra una
presentazione.
Mi occupo da un paio di anni di qualità presso la Regione Piemonte.
Abbiamo appena iniziato a lavorare con un sistema qualità certificato
ISO9001:2000 in una delle Direzioni.
Fin ora mi è capitato poche volte di potermi confrontare con altri sul
tema qualità al di fuori dell'ente e ogni volta mi è sembrato di
respirare un'aria stimolante.
Spero di poter in qualche modo poter contribuire alle discussioni anche
se forse più spesso mi capiterà di ascoltare i più esperti (ritengo di
avere ancora molto da imparare).
Colgo l'occasione per segnalare un convegno che stiamo organizzando per
presentare il lavoro che abbiamo fatto; maggiori informazioni sono
disponibili al link:
http://www.regione.piemonte.it/appuntam/convegni/qualit.htm
Mi farebbe piacere ci fosse qualcuno di voi.
Un saluto a tutti.
-- 
Posted via Mailgate.ORG Server - 
http://www.Mailgate.ORG

 ISO9001:2000 in una delle Direzioni.
Messere, li mei omaggi e complimentazioni.
Spiegami, come avete fatto a convincere i vertici (ossia l'assessore e i
direttori) ad affrontare un percorso del genere?
E' stato difficile avviare la formazione, la scrittura della documentazione
e la relativa adozione del sistema?
Raccontaci.  Queste esperienze importanti vanno condivise, se no ... che
knowledge management faremmo?
Ti aspettiamo su questa ''bacheca''.
Santino

 E' stato difficile avviare la formazione, la scrittura della 
documentazione e la relativa adozione del sistema?
La formazione, permettetemi un'eresia, l'abbiamo fatta sul campo e non 
in aula. Per due motivi:
- per non doverci scontrare con pregiudizi del tipo: a parole sembra 
tutto facile ...
- per far apprezzare subito i vantaggi che il sistema poteva proporre.
Certo è stato difficile poi documentare questi "interventi formativi", 
farli passare come "affiancamenti", ma alla fine i risultati ci sono 
stati, e se è l'efficacia l'obbiettivo della norma ...
La documentazione è stato un altro bel capitolo. Passare dal 
burocratese a un linguaggio accessibile ... E poi l'approccio per 
processi ... Infine affrotare l'atteggiamento: facciamo già un sacco 
di carta ci voleva anche questa ... Sul tema carta in parte il 
problema è stato risolto realizzando una intranet con documenti 
scaricabili e registri aggiornabili. Non è sufficente ma funziona.
Per quanto riguarda l'adozione del sistema abbiamo lavorato per gradi 
seguendo lo sviluppo delle attività che hanno una certa successione 
temporale nell'anno: pianificazione annua, gestione dei processi, 
rendicontazione. Il tutto nella logica del "seguire il flusso per 
incontrare meno resistenze possibile".
Abbiamo ancora molte cose da fare e da imparare: l'attenzione di tutti 
è ancora molto rivolta verso l'interno. L'attenzione al "cliente" non 
è ancora molto sviluppata. Si fa addirittura fatica a capire chi sia 
il cliente (svolgiamo attività che assomigliano a attività di verifica 
ispettiva e la situazione è spesso equivoca: il cliente è il 
verificato? se non è lui chi è? Per me è semplice ma non tutti i miei 
colleghi lo hanno ancora capito chiaramente: molta formazione ci 
aspetta!)
Forse mi sono dilungato troppo.
Ciao
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