Newsgroup: it.discussioni.iso9000
Titolo: Obiettivi di qualità

L'azienda in cui lavoro ha individuato tra gli obiettivi di qualità
sia obiettivi legati alle prestazioni dell'azienda (obiettivi di
profitto) sia obiettivi di soddisfazione del cliente che obiettivi di
processo (hit rate offerte). Inoltre ogni singola divisione individua
obiettivi di saturazione ed impegno del proprio personale.
Credo che questo sia congruente con le indicazioni della 9004 che nel
punto 5.1.1 riporta:
(...)
L'alta direzione dovrebbe inoltre stabilire le metodologie di misura
delle prestazioni dell'organizzazione
per accertarsi del conseguimento degli obiettivi pianificati.
Tali metodologie comprendono:
- misurazioni economico-finanziarie,
- misurazioni delle prestazioni dei processi nell'ambito di tutta
l'organizzazione,
- misure esterne, come il confronto con quanto di meglio esiste sul
mercato ("benchmarking") e le valutazioni di terza parte,
- valutazioni del livello di soddisfazione dei clienti, del personale
dell'organizzazione e delle altre parti interessate, - valutazioni
della percezione dei clienti e delle altre parti interessate sulle
prestazioni del prodotto fornito,
- misurazioni di altri fattori di successo individuati dalla
direzione.
(...) 
Durante alcuni corsi e spesso in letteratura e discussioni, viene
contestato che un obiettivo di profitto - tra l'altro non slegato e
ben inquadrato in un sistema di gestione aziendale - possa essere
considerato un obiettivo di qualità. Non ultimo il caso in cui in un
corso è stata sollevata una NON CONFORMITA' di fronte ad una
situazione come quella illustrata.
Ah, dimenticavo. L'azienda è certificata ISO9001:2000 dal 2002 e
durante le visite non ha mai avuto rivolte obiezioni in merito.
Cosa ne pensate?
Cordialità
Enrico

 durante le visite non ha mai avuto rivolte obiezioni in merito.
E vorrei vedere!
SL

Enrico
Se hai letto i miei ultimi post credo tu abbai capito cosa ne penso. Cmq chi
contesta questo è solo miope e se solleva non coformità  un poco...stolto.
Che vengano le aziende come la tua.
ciao
Fausto Oggionni

 durante le visite non ha mai avuto rivolte obiezioni in merito.
E lo credo bene!
Ciao, moreno.

 trim
cut
in realtà credo che sia abbastanza palese l'intenzione di procedere, da
parte dell'ISO, all'armonizzazione e alla complementarietà di quattro norme
di gestione, strutturalmente simili, ma strategicamente mirate a
- al controllo economico ==> ISO 9001
- al controllo ambientale ==> ISO 14001
- alla sicurezza del lavoro ==> OHSAS 18001
- agli aspetti etici  e sociali==> SA 8000.
In effetti basta analizzare le suddette norme per notare che partono tutte
da requisiti cogenti, del cliente e dell'azienda (politica) mirate allo
scopo della norma; sulla  base dei requisiti gli obiettivi, le risorse e i
risultati attesi, quindi si definiscono i requisiti dei prodotti, dei
servizi, si controlla il prodotto e poi il processo, si verifica il
raggiungimento degli obiettivi che, qualora necessario, sono ridefiniti e
possono implicare la revisione delle strategie della politica.
Buona settimana
pietrop

 Cosa ne pensate?
...letteratura da scantinato...e nel nostro "mondo" ne siamo oramai
sommersi..
Continua così..un voto in più per il tuo "partito".. ;o)
Con affetto...quo
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