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Titolo: Nuovo del ng - consigli?

Salve a tutti, e' un po' che vi lurko e mi sono deciso a scrivervi perche'
mi stanno assalendo un po' di dubbi.
Lavoro in un'azienda che offre servizi in Internet, mi hanno incaricato di
frequentare un corso sui sistemi qualita' aziendali ... ovviamente perche'
vorremmo certificare un nostro sq :-)
A parte altri problemi di cui magari vi parlero' in un altra occasione,
anche a proposito di un post di qualche giorno fa, volevo chiedervi secondo
voi quanto "pesa" il fatto che un consulente conosca in una certa misura il
prodotto/servizio offerto da un'azienda...
Secondo me e' importante ma secondo uno dei consulenti del corso e'
assolutamente insignificante.
Secondo lui infatti basta conoscere bene e aver capito i punti fondamentali
della norma di riferimento. Gia' ho avuto un mezzo scontro con un altro
docente sull'argomento tarature con riferimento allo sviluppo di software,
l'affermazione di cui sopra mi "puzza" di interessato pero' riconosco che
potrei essere prevenuto...
Insomma mi trovo nella situazione di dover scegliere i consulenti che mi
dovranno aiutare a raggiungere la certificazione e sarei tentato di
appoggiarmi a dei consulenti meno "blasonati" (per numero di aziende
certificate) ma piu' giovani e piu' esperti del settore piuttosto che
appoggiarmi e gente che ha portato alla certificazione decine di aziende
edili, di trasporti o manufatturiere ma che di aziende come la mia non sa
moltissimo.
Che ne dite?
Grazie in anticipo per la pazienza
Claudio

 assolutamente insignificante.
.......................................................
Ciao.
Secondo il mio parere puoi scegliere il consulente che ritieni più adatto
secondo una tua libera valutazione.
Da quanto ho capito l'azienda vuole investire sulla tua persona per avere un
RAQ, quindi la cosa più importante è che il RAQ sia "attivo". Provo a
spiegarmi meglio.
Indubbiamente un consulente che conosce le problematiche di un determinato
settore può farti risparmiare tempo e denaro, ma il fulcro per quanto
riguarda l'applicazione del Sistema Qualità che ANDRETE (tu in
collaborazione con il consulente) a disegnare sei solo tu. Ho calcato
ANDRETE perchè è fondamentale che tu sia un filtro veramente efficace per
fare in modo che il Sistema Qualità serva veramente all'azienda per
progredire.
In buona sostanza sto dicendo che il consulente è importantissimo, perchè
può aiutarti ad entrare nella *filosofia* della norma, ma non sottovalutare
la tua posizione, che dovrà garantire un approccio critico al Sistema
Qualità che dovrà essere *disegnato su misura alla vostra realtà*.
La mia opinione è quindi leggermente diversa dalla tua. Darei un peso
"leggero" (pur sempre un peso) alla conoscenza specifica del settore (Frase
bellissima non mia: "Uno specialista è uno che sa sempre di più su sempre
meno cose fino a sapere tutto di niente....").
Concludo:
- Determina con chiarezza cosa ti aspetti dall'applicazione di un Sistema
Qualità, e parlane con la Direzione.
- Seleziona alcuni consulenti "bravi" (magari tramite referenze)
- Decidi con serenità chi scegliere.
Spero di esserti stato utile.
N.B.: se dici da quale parte d'Italia provieni posso consigliarti qualche
nome. Se poi deciderai di venire al pranzo del NG (contattare il project
pranzo leader Mr. Taddia) potremo continuare il discorso, e magari
conoscerai anche qualche bravo consulente (non io).   :o)

 Che ne dite?
E' difficile per me darti un consiglio netto per la scelta,
non conoscendo la complessità e le peculiarità della tua
azienda.
Spero soltanto di averti dato un parere utile che,
sommato a quello degli altri partecipanti al NG, ti possa
aiutare nella tua scelta.
Coordialmente
GB
Tra amici:
"Solo gli stupidi non hanno dubbi!"
"Ne sei certo?"
"Non ho nessun dubbio!"
Luciano De Crescenzo
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 moltissimo.
D'altronde è anche vero che l'esperienza, ancorché in altro settore, è una dote
impagabile.
Morale, come direbbe Max Catalano, è meglio un consulente che ha molta
esperienza e ce l'ha nel settore specifico che un consulente alle prime armi
che non conosce il settore  ;-))))
Saluti a tutti
Gabriele Monciatti

 moltissimo.


 meno cose fino a sapere tutto di niente....").
Innanzi tutto la logica continuazione della frase (una volta era riferita
all'ingegnere, in contrapposizione all'architetto): "Un generalista è uno che sa
sempre di meno su sempre più cose fino a sapere niente di tutto ..." !!!
Scherzi a parte. Il problema che pone Claudio è dei più classici.
Oltre ad essere d'accordo con Giuseppe Bove circa la sicumera di chi usa troppo
le parole "tutto", "insignificante", "niente", "assolutamente", provo ad
azzardare che una forte esperienza un po' "estranea", ovvero in settori diversi
potrebbe addirittura essere utile per:
1. prendere a prestito metodologie e soluzioni nuove e non scontate, che un
frequentatore di altri settori potrebbe introdurre con fantasia e spirito
innovativo;
2. leggere con distacco e maggiore "imparzialità" i vostri problemi e la vostra
situazione;
3. forte aderenza alla norma, a prescindere dalle "difficoltà" del settore
(ovvero: maggiore spietatezza, efficacia e precisione applicativa, anche se con
minore comprensione delle vostre difficoltà: un po' più antipatico, ma
preciso!).
Peraltro l'esperienza settoriale ti fa risparmiare tempo (l'ha già detto
qualcun'altro).
E' proprio vero che questo tipo di decisioni non sono inquadrabili in sistemi
lineari: il fattore costo non è estraneo. Se prendi un consulente esperto del
settore edi ISO in generale ti costa 10 l'ora. Se lo prendi poco esperto del
settore e molto di ISO ti costerà 8/h. Se lo prendi poco esperto di tutt'e due
ti costerà 5/h. Se lo prendi molto esperto del settore e poco di ISO quanto ti
costa l'ora? Sempre 8 l'ora? E allora come scegliere tra maggiore esperienza ISO
o maggiore esperienza settoriale? E quanto ti costano in totale (ovvero: quanto
ci mettono?)?. E quanto saranno affidabili? E quanto il costo è collegato al
risultato finale?
Sono quindi con Giuseppe (ancora!!!) nel dire che ti devi prendere un po' di
calma e ponderare le scelte che CONCRETAMENTE hai a disposizione (per
collocazione geografica, casualità, presentazioni, ecc.). In teoria è possibile
ogni mix, ma in concreto avrai un parco di possibilità limitate: analizza solo
quelle. Seleziona a monte. Anche un po' "a pelle"!
--
--------------------------
Alessandro Seno

 wrote in message
COEU4.44416$F46.5...@news.infostrada.it...


 altra metà :-)
Aspettavo a rispondere perche' tutti mi avete dato un mare di consigli,
spunti di riflessione e quant'altro ... dovrei rispondere con un messaggio
chilometrico perche' ognungo di voi merita un "riscontro"..
Questo tuo post pero' mi ha "sbiancato"... :-D
Non avevo mai sentito parlare di BS7799 e subito mi sono messo in giro sulla
rete per trovare qualche informazione... e mi pare di aver capito che sia
uno standard inglese (B sta per British vero?) che in qualche maniera
ricalca l'impronta della ISO 9000... oggi termino di scaricare i vari
materiali...
Mentre sto cercando di riprendere conoscenza :-D mi rendo conto sempre piu'
che su questo ng girano informazioni "paurose"!! Altro che i battibecchi che
ho con i docenti del corso (fra un po' mi cacciano)!!
Se pensi che le mie coronarie possano reggere il contraccolpo parlami pure
di Social Accountability e di BS7799, te ne sarei grato.
Per tutti gli altri, oltre che ringraziarvi, vorrei dire che credo/crediamo
di aver preso dalla "parte" giusta quest'avventura della qualita'
aziendale... voglio dire che siamo convinti che dovra' servire innanzitutto
a far funzionare meglio l'azienda (il che si ripercuote ovviamente
positivamente sul cliente) e state certi che non sono il tipo che si mette a
produrre documenti (che generano a loro volta altri documenti che bisogna
catalogare, archiviare, controllare, aggiornare, eliminare.... ecc ecc) solo
perche' il consulente e' abituato a fare cosi'...
Se pensate che sia utile saro' felice di condividere con voi le mie/nostre
esperienze
Grazie a tutti
Claudio

 Claudio
Ti manderò qualcosina di interessante al tuo indirizzo privato
Ciao
Stefano
--
Stefano Gelati
stge...@tin.it
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