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Titolo: Punto 4.19 della ISO 9002





Vorrei sapere come è 
possibile sviluppare il punto 4.19 della Iso 9002 per un'impresa di 
costruzioni


Grazie


Francesca


 


 



 =20
L'azienda deve erogare l'assistenza obbligatoria per legge sulle opere e
sulle costruzioni eseguite. Descrivi quella attivitą.
[OT] Mauro! Non č tutta farina del mio sacco, e tu sai perchč ;-)
Ciao
Stefano
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Stefano Gelati
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Ciao Francesca
Direi che il 4.19 è applicabile in casi particolari e come le commesse
"chiavi in mano" in cui il contratto include anche il servizio di
manutenzione oppure dove può essere prevista la messa in marcia degli
impianti,
È consuetudine includere in questo punto la gestione dei reclami dei Clieni
e le relative registrazioni saranno la base per definire azioni correttive e
preventive.
Infine, anche se è raro, possono essere gestite le forme di "garanzia" date
al Cliente dopo la consegna dell'opera.
Spero di esserti stata utile
A presto
Alessandro Taddia
P.S. Ho il presentimento che MM (che non è Moreno) ti risponderà più
dettagliatamente. Maurooooo....
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 sulle costruzioni eseguite. Descrivi quella attività.
assistenza al cliente per legge?
aspetto notizie

 wrote 
  in message BB8735C7598DD3119815005004577BF702120B@MAIN...


Vorrei sapere come 
  è possibile sviluppare il punto 4.19 della Iso 9002 per un'impresa di 
  costruzioni


Grazie


Francesca


 


 


Cara Francesca,


 


io e la mia collega Silvia 
  abbiamo affrontato recentemente l'applicazione del punto 
  4.19 in un'impresa che effettua sigillatura di 
  prefabbricati.


 


I rilievi fatti dall'ente 
  di certificazione durante l'analisi documentale 


hanno infatti fatto 
  riferimento al
l'art. 1669 del Codice 
  Civile intitolato 


"Rovina e difetti di 
  cose immobili" che comporta una responsabilità decennale sulle 
  lavorazioni effettuate.


 


Quindi per soddisfare il requisito 
  4.19 abbiamo spiegato nella relativa sezione come l'azienda affronta i reclami 
  o gestisce problematiche relative a danneggiamenti avvenuti nei dieci 
  successivi all'intervento effettuato.


 


Speriamo di averti fornito 
  qualche indicazione in piu'.


 


    
              Ciao,


    
                  
          Federica & Silvia


 



  I rilievi fatti dall'ente di certificazione durante l'analisi documentale
 >hanno infatti fatto riferimento all'art. 1669 del Codice Civile intitolato
 > "Rovina e difetti di cose immobili" che comporta una responsabilità
decennale sulle lavorazioni effettuate.
Mi piacerebbe sapere cosa pensate voi a proposito. E cosa ne ha pensato
l'azienda.
Vi dico cosa ne penso io:
1)I requisiti di legge sulle responsabilità in oggetto sono anche +
stringenti ( Legge 11 febbraio 1994, n. 109, art.28, art.30: con ogni
probabilità un avvocato aggiungerebbe dell'altro).
2)Un tipo che, com'è ovvio (anche nel far west era così), risponde delle
stronzate fatte, fa un servizio di assistenza ai clienti?
(L'affermazione suonerebbe così + o - così: "Siccome se fai danni sono c***i
tuoi, questo vuol dire che fai assistenza").
3)Siccome la questione vale per tutti, allora tutti fanno assistenza?
4) I reclami non erano gestiti senza scrivere "art. 1669" sul Manuale?
5) Il manuale e' piu' bello o + completo? Secondo me e' peggiore: un
documento di politica aziendale puo' essere legato al numero di una legge?
6) L'assistenza, secondo me (mi tocca scriverlo sempre ... perche' ormai si
puo' dire tutto: SECONDO ME), e' questa:
Ti ho venduto il tostapane; se ti si rompe mi telefoni, vengo a prendertelo
e te lo metto a posto. Il tutto in 24 ore, i primi due anni gratis. (Mentre
non è assistenza:"se il tostapane va in corto circuito e, come conseguenza,
brucia il palazzo-i tuoi tre bambini di età inferiore ai 6 anni-il gatto,
allora vado in galera")
Ti ho installato una piscina e ti ho venduto pure l'assistenza:"Se c'è
qualcosa che non va all'impianto, garantisco l'invio di tecnici a casa tua
nel giro di 48 ore"
  >Quindi per soddisfare il requisito 4.19 abbiamo spiegato nella relativa
sezione come l'azienda affronta i reclami o gestisce >problematiche relative
a danneggiamenti avvenuti nei dieci successivi all'intervento effettuato.
 E che avete scritto circa le "problematiche relative a danneggiamenti
avvenuti nei dieci anni successivi all'intervento effettuato"?
Avete parlato di avvocati? Di perizie? Di tribunali?
Mi dite, per favore, che ne pensate del rilievo dell'ente?
Ciao
miles

 Caro Miles,
la cosa è stata risolta in modo molto semplice  scrivendo quello che
effetivamente l'azienda fa ovvero, in sintesi, gli interventi di assistenza
dell'azienda reclamati dal cliente e garantiti  da leggi cogenti (come ad
es. art. 1669 del Codice Civile)  vengono eseguiti indirettamente
dall'azienda in quanto quest'ultima ha delegato a terzi la loro esecuzione
attraverso una copertura assicurativa decennale delle attività eseguite
valida per ogni attività eseguita che stabilisce l'intervento di terzi per l
'esecuzione di ripristini o interventi nell'arco di dieci anni dall'
esecuzione dell'attività lavorativa.
Saluti Federica

ritengo il fatto che l'ente sia entrato nel merito dei requisiti legislativi
riguardanti il settore assolutamente legittimo, anzi, addirittura doveroso:
bisogna rendersi conto che in alcuni settori (e quello edile è uno di
questi) fare qualità significa anche e tante volte soprattutto rispettare i
requisiti di legge, i quali tra il resto devono essere esplicitati x legge a
livello contrattuale tra cliente e fornitore.
Entrando nel merito del rilievo, effettivamente i riferimenti potevano
essere più precisi, inoltre secondo me il rilievo andava fatto relativamente
al punto 4.13 della norma.
Per quanto riguarda il 4.19 sono d'accordo con quello che dici; secondo me
il requisito ha sempre ingenerato confusione perchè nella vecchia ISO 9001
era un requisito a sè e come tale veniva approcciato; invece secondo me
l'assistenza post- vendita va approcciata come un qualsiasi processo
relativo al prodotto (come il montaggio, x es. ecc.).
-- 
Posted from 
c000-h010.c000.muc.cp.net
 [209.228.29.34] 
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