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Titolo: (2) esigenze e aspettative (del cliente)

 Qual'é il mio bisogno e qual'é la mia aspettativa.
 Ben ritornata, MMC.
Ho letto la risposta di Fausto e mi sembra perfetta.
Come esempio potrei immaginare:
Io cliente, ho l'ESIGENZA di comunicare (e spero che non sia solo GiuBo ad
avere questa esigenza...)??oppure ho l'ESIGENZA di apparire (qui a Napoli
dicesi: spararsi le pose)??
Bene, decido di comprare un oggetto che soddisfi questo(i) mio(miei)
BISOGNO(i).
Quest'oggetto potrebbe essere un complicatissimo e costoso apparecchio
telefonico fisso completo di segreteria, dieci suonerie, un centralino con
venti linee... da mettere sulla scrivania del mio studio (comunico e mi
sparo le pose), oppure un bel piccione viaggiatore (comunico e mi sparo le
pose come ambientalista... e sicuramente mi sparano il piccione!) oppure un
telefonino cellulare (comunico e mi sparo le pose).
Tra i tre oggetti, opto per quest'ultimo: il telefonino.
Entro in un centro commerciale (il mio fornitore) e vedo, posti in fila sul
bancone ben 32 modelli più o meno (esteticamente) simili.
A fianco di ognuno di questi c'è, però, un cartellino con delle cifre che ne
stabiliscono la (concreta) differenza: leggo prezzi che vanno da ?100 a
?800.
Mi balena alla mente che deve esserci una differenza tecnica all'interno
degli involucri.
Chiedo dunque di parlare con un tecnico che mi possa definire le
caratteristiche di ogni singolo telefonino (perché è proprio la somma di
queste caratteristiche che mi fa lievitare il prezzo...).
Purtroppo, dall'altra parte del bancone c'è un commesso che fino al giorno
prima era al reparto alimentare e che quindi l'unica informazione che riesce
a darmi è quella di... rileggermi i prezzi scritti sui cartellini.
Dal cartellino, con le sue tre righe d'informazione (che, in questo caso, è
il CONTRATTO) non riesco assolutamente a capire cosa sto veramente
acquistando, o meglio ancora cosa sto veramente PAGANDO.
Conclusione, quindi: compro uno dei telefonini per soddisfare la mia
ESIGENZA, ma a seconda del prezzo che pago ho un'ASPETTATIVA diversa, delle
caratteristiche del prodotto.
Quindi si definisce ASPETTATIVA perché devo, appunto, ASPETTARE il momento
dell'utilizzo per sapere se ho pagato quello che realmente CREDEVO di
comprare, oppure ho preso una fregatura :-))
Tutto questo, dunque, per dire che io posso avere una diversa aspettativa
come conseguenza della non chiarezza del contratto e quindi, come ha
precisamente scritto Fausto, "con una seria ed approfondita politica di
revisione dei contratti... si dovrebbe avvicinare il bisogno.... alle
aspettative...ecc. ecc."
Buona domenica a tutti, Pierdomenico.



 comprare, oppure ho preso una fregatura :-))
Se le cose stanno così, io che vendo telefonini all'Ipermercato ho
tutto l'interesse ad accrescere le aspettative, sparando alto sul
prezzo e scrivendo pochi dati, ambigui ed in inglese, sui cartellini
ed utilizzando personale poco preparato ed attento alle aspettative
del Cliente.
Creo un valore aggiunto fittizio, ossia ... vendo fumo.
Grazie a Pierdomenico e Fausto per la chiarezza dell'esposizione e
l'esempio del telefonino. Saluti. Benjamin

 ha scritto nel messaggio
news:c00f9063.0211...@posting.google.com...

Se le cose stanno così, che vendi davvero telefonini all'ipermercato,
ricordati di me e di Fausto, quando farai schizzare il tuo fatturato in
alto, per aver venduto fumo... e premia la nostra BUONA consulenza.
Ma fallo subito!!!
Subito, perché dopo poco, infatti, la tua clientela si accorgerà di
comprare, da te, fumo e si rivolgerà ad un altro fornitore... e malediresti
la nostra CATTIVA consulenza.
Cordialmente, Pierdomenico.

 Come esempio potrei immaginare:
etc... etc...