Newsgroup: it.discussioni.iso9000
Titolo: Squadra di calcio

Sono stato interpellato in merito alla possibilità di fornire consulenza ad
una squadra di calcio ( serie C ) per progettare e d implementare un sistema
qualità conforme ISO 9001:2000.
Al primo contatto ero preparato ad uno scherzo, o qualcosa del genere;
invece no.
Il Presidente della squadra, un imprenditore delle calzature, è convinto che
un sistema qualità possa dare alla squadra gli stessi benefici che lui ha
colto nella sua azienda. Il CT dimostra genuino entusiasmo.
Mi si chiede ora di produrre offerta.
Onestamente sono allettato dalla novità e dall'interesse dell'eventuale
incarico, ma anche intimorito dalla mia assoluta mancanza di esperienza
specifica.
Anche se incomincia a delinearsi, nella mia mente, la traduzione dei
requisiti ISO nell'organizzazione " squadra di calcio ", ho una serie di
dubbi rilevanti.
Se qualcuno ( consulente ) ha gia fatto qualcosa del genere mi dia consigli,
o, se ritiene, si dichiari disponibile per verificare la possibilità di
lavorare, con me, su quel Cliente.
Grazie
Luciano

 wrote in message
news:dkCr8.66248$S52.2...@news2.tin.it...


Se vediamo la società di calcio come un'organizzazione che realizza
eventi di intrattenimento si possono senz'altro considerare applicabili
i principi della qualità.
- Chi sono i clienti?
Il pubblico pagante che vede lo spettacolo dal vivo ma anche
quello che ne usufruisce tramite la TV.
Le imprese televisive che acquisicono i diritti
I giovani qualora la società organizzi scuole di calcio
- Quali sono i requisiti dei clienti?
Prendiamo ad esempio il pubblico dello stadio; requisiti potrebbero
riguardare gli aspetti tangibili (lo stadio con relative attrezzature),
la coerenza di comportamento degli atleti e dell'allenatore alla
filosofia della squadra, la cortesia del personale a contatto con il
cliente (nello stadio e fuori), la sicurezza, ecc.
Le società sportive sono comunque imprese, fanno marketing, hanno
processi e risorse da gestire, sebbene particolari.
La cosa è fattibile. Mi farebbe piacere riparlarne.
Saluti.
Stefano
-- 
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Ciao Lucio,
nonostante la particolarità della richiesta credo che non vi siano
ostacoli insormontabili nel vedere la squadra di calcio come una
qualsiasi impresa erogatrice di servizi di intrattenimento.
Potremo cominciare col chiederci chi sono i clienti. 
Potremo avere:
-pubblico pagante che vede l'incontro allo stadio
(requisiti potrebbero riguardare gli aspetti tangibili riguardanti lo
stadio, la sicurezza, il comfort, il servizio di prenotazione ecc)
-i tifosi in generale
(requisiti:coerenza di comportamento dentro e fuori il campo dei
giocatori ed allenatore con gli obiettivi e lo stile societario)
-gli atleti delle squadre giovanili
(giovani in formazione)
-le società televisive
-gli sponsor
Una volta definite le tipologie di clienti con le relative esigenze è
più facile passare ad analizzare i processi, le risorse ecc.
Direi che sei fortunato ad avere la possibilità di cimentarti in
esperienze nuove come questa.
Facci sapere come prosegue.
Saluti


 -gli sponsor
ok, ma teniamo conto che le società televisive hanno a loro volta come
clienti
pubblico e tifosi (ritorniamo lì)
inoltre per una squadra piccola , di serie C, non dovrebbere essere 
poi tanto significativi
Infine, 2 cose:
- potrebbe essere esclusi i requisiti del punto 7 della norma? nel
senso, si
ha progettazione dei  servizi o solo manutenzione? io credo la seconda
ipotesi, ma non ne sono poi così sicuro
- uno dei punti più delicati potrebbe essere quello del miglioramento:
l'intrattenimento non è così ben scindibile dai risultati della squadra
e
dal gioco che pratica  (per me sono obiettivi per la qualità).
Certo una squadra che gioca bene viene vista in tv da un pubblico più
ampio,
soddisfa di più i tifosi, ecc.,
ma se gioca male? e se perde pur giocando bene? voglio dire che per me
occorre identificare con molta oculatezza tutto ciò che può influire su
questi parametri, in modo da ridurre al minimo le possibilità di non
raggiungere gli obiettivi, e sappiamo tutti quante siano nel calcio le
variabili non controllabili
Saluti
Leo


 Leo
Saluti
Paolo

 ovvero i parametri che rilanciano il ciclo del miglioramento.
certamente. intendevo solo dire che risultati e bel gioco
non possono essere esclusi a priori, anzi sono probabilmente 
gli aspetti più peculiari di un ipotetico sistema qualità
in una società sportiva


 wrote in message
news:ff1f19be1f8538a0464...@mygate.mailgate.org...
le sconfitte le consideri NC di sistema o di prodotto? come fai a fare
il trattamento, visto che una volta che hai perso basta? le AC quali 
sarebbero? cambiare modulo di gioco? sostituire qualche giocatore?
i fornitori chi sarebbero? i procuratori dei giocatori? come fai a 
qualificare il figlio di Moggi o quei cocainomani dei procuratori dei
sudamericani? i tafferugli dei tifosi contro gli avversari come li
 consideri, NC o indici di soddisfazione del cliente (nel senso che
 se gli ultras sono tanti e "massicci" vuol dire che hanno un grande 
attaccamento alla squadra...)? la Juve gli arbitri deve metterli nella 
lista fornitori qualificati? (me la immagino, la triade infame, quest'
anno a fare la qualificazione annuale dei fornitori- arbitri: li
 segherebbero tutti!)  


 
Ahahahahahahahahahahahahahahahaha  (proprio di gusto stavolta!)

 > Vorrei solo fare presente che esistono già squadre di calcio che 
hanno raggiunto la Certificazione , tra l'altro da diversi anni, anche
se
non sono a conoscenza dei metodi utilizzati e dei benefici raggiunti.
L'esempio che volevo segnalare è A.C. Correggese , società di Calcio 
di Correggio (Reggio Emilia).
Spero di aver dato utile informazione.
Saluti a tutti
Fausto


 ha scritto nel messaggio
news:bce4c20310329ffa6b3...@mygate.mailgate.org...
| > >
| > > Vorrei solo fare presente che esistono già squadre di calcio che
| hanno raggiunto la Certificazione , tra l'altro da diversi anni, anche
| se
| non sono a conoscenza dei metodi utilizzati e dei benefici raggiunti.
| L'esempio che volevo segnalare è A.C. Correggese , società di Calcio
| di Correggio (Reggio Emilia).
| Spero di aver dato utile informazione.
| Saluti a tutti
| Fausto
|
Questa è un'informazione preziosa, ti ringrazio.
Provvedo subito ad allacciare i contatti con AC Correggese.
Grazie ancora
Luciano