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Titolo: 4.10 Aiuto!!!

Ciao a tutti,
è da qualche tempo che seguo il NG ed ho potuto apprezzare la grande
competenza, in tema di qualità, dei suoi partecipanti.
Avrei un problema da risolvere che riguarda il 4.10 della ISO 9002.
Lavoro in una piccola azienda di servizi (20 dipendenti) in via di
certificazione (ISO 9002) appartenente al settore della “Manutenzione,
installazione, commercio all’ingrosso e al dettaglio di apparecchiature
elettromeccaniche, elettroniche e per l’elaborazione dati” quindi la
nostra attività consiste principalmente in:
a) attività di manutenzione su dispositivi per elaborazione dati;
b) fornitura in opera e/o locazione di dispositivi per elaborazione
dati.
I prodotti che transitano presso il nostro magazzino possono essere
suddivisi in:
a) prodotti nuovi;
b) prodotti usati:
                b1) acquistati da clienti;
                b2) acquistati da rivenditori;
c) prodotti in transito (da /per laboratori esterni per riparazioni non
effettuabili direttamente presso la sede del cliente):
                c1) provenienti dal cliente;
                c2) provenienti dal laboratorio esterno.
La tipologia di controlli effettuati consiste in:
a) controllo visivo – eseguito per rilevare eventuali danneggiamenti o
manomissioni;
b) controllo amministrativo – eseguito per rilevare la congruenza tra
ordine, bolla e materiale ricevuto;
c) controllo tecnico – eseguito per rilevare la funzionalità del
materiale ricevuto.
Questa è la descrizione della situazione dell’azienda, di seguito
descriverò come abbiamo deciso di operare ai fini del rispetto del punto
4.10 della ISO 9002:
a) per i prodotti nuovi, eseguiremo solo il controllo visivo ed
amministrativo al ricevimento del materiale (il controllo tecnico sarà
effettuato direttamente presso la sede del cliente durante
l’installazione in caso di vendita o durante la riparazione in caso di
servizio di manutenzione);
b) per i prodotti usati, oltre ai normali controlli visivo ed
amministrativo, il controllo tecnico sarà così strutturato:
                b1) per i prodotti acquistati dal cliente, il controllo
sarà fatto dal tecnico all’atto della
                       disinstallazione con stesura di un rapporto;
                b2) per i prodotti acquistati da rivenditori inseriti
nella nostra lista subfornitori qualificati,
                       il controllo tecnico sarà rimandato come alla
precedente lettera a);
                b3) per i prodotti acquistati da subfornitori non
qualificati, il controllo sarà fatto dal
                       tecnico (ove possibile) presso la nostra sede con
stesura di un rapporto;
c) per i prodotti in transito sarà eseguito solo il controllo visivi ed
amministrativo, mentre quello tecnico sarà rimandato come alla
precedente lettera a).
Voglio precisare che il controllo tecnico (sicuramente il più
importante) è effettuato nella maggior parte dei casi solo presso il
cliente, vista l’impossibilità di avere presso il nostro laboratorio
interno tutte le macchine che sarebbero necessarie per effettuare i test
funzionali sulle parti usate.
Ecco le domande:
1) così strutturata, la procedura dei controlli vi sembra che possa
essere considerata conforme a quanto previsto dal punto 4.10 in tema di
controlli al ricevimento, in process e finali e possa quindi passare la
valutazione dell’ente certificatore?;
2) in caso di risposta negativa, quali sono i punti carenti della
procedura e quali le possibili soluzioni?
Siamo arrivati alla fine.
Mi scuso per l’eccessiva lunghezza del post ma ho voluto descrivere la
situazione nella maniera più dettagliata possibile, per darvi tutte le
informazioni necessarie per effettuare una valutazione.
In attesa delle vostre risposte, porgo a tutti i partecipanti al NG i
miei più cordiali saluti.
Vincenzo Colage'

 c) controllo tecnico ? eseguito per rilevare la funzionalità del
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 c) controllo tecnico – eseguito per rilevare la funzionalità del
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Stefano Gelati
stge...@tin.it
ICQ: 44906040