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Titolo: 671 - politica della qualita'

-- Sto leggendo il punto 4.1.1  della norma ISO9001:Politica per la
qualita'.
Cosa si intende per politica? Cosa occorre fare per ottemperare a questo
punto della norma? I paroloni come "vogliamo essere i migliori interpreti
delle esigenze del Cliente, ecc." mi sembrano dichiarazioni retoriche e non
servono a nulla. Quale differenza esiste tra politica e obiettivi per la
qualitÓ? 
Anche il successivo punto 4.1.2.1"organizzazione" dove si devono definire
le responsabilitÓ, l'autoritÓ e i rapporti reciproci del personale che
dirige, esegue, verifica non mi sono chiare. Le definizioni di autoritÓ e
responsabilitÓ mi sembrano simili. I rapporti reciproci tra le funzioni
aziendali come si devono intendere?
Saluti
Beppe
-- 
e-mail: 
bep...@intercom.it

Mi permetto di intervenire rispondendo all'amico che ha posto i quesiti:
- Politica per la qualita' significa porre in essere ogni meccanismo
nell'ambito dell'attivita' aziendale che permetta di poter seguire in ogni
istante le fasi relative ai vari settori.
La politica per la qualita' non risulta dunque una parola astratta ma
strettamente legata alle scelte aziendali. Esempio: io posso decidere di
dire a tutti i miei venditori di vendere e vendere senza mai chiedersi se
l'azienda sara' in condizioni di soddisfare la richiesta. In questo caso le
conseguenze possono essere molteplici e certamente non prevedibili. Se al
contrario in fase di impostazione della 'politica' aziendale scelgo di
controllare in ogni momento le giacenze e i possibili arrivi oltre che le
rotazioni di magazzino per ciascun prodotto, allora saro' certo di poter
soddisfare le richieste del cliente (come peraltro chiaramente descritto
delle norme successive). La politica della qualita' risulta quindi evidente
a qualsiasi organo di verifica aziendale semplicemente assistendo alle fasi
di lavorazione e produzione.
Gli obiettivi sono la conseguenza immediata della politica della qualita'.
Esempio: se il Governo di una nazione si ripromette di ridurre il deficit
entro certi limiti dovra' adottare le scelte 'politiche' necessarie al
raggiungimento dello scopo e degli obiettivi programmati.
-Responsabilizzare quanti sono addetti al raggiungimento delle politiche di
qualita' e' compito di colui il quale gestisce l'intero sistema di qualita'
avendo, di conseguenza, la necessaria autorita' aziendale per poter
suggerire ,disporre e verificare tutte le procedure necessarie al
raggiungimento degli obiettivi di qualita'. E' evidente che se non sono ben
definiti i ruoli e le singole competenze all'interno dell'azienda, sara'
estremamente difficile individuare coloro i quali dovranno essere
responsabili del proprio settore e quindi sara' impossibile definire delle
procedure di qualita'.
- Per finire vorrei dire che la qualita' e' una scelta che distingue ogni
azione aziendale; la qualita' ha certamente dei costi ma i conseguenti
ritorni sia in termini pratici che di immagine superano certamente ogni
onere sostenuto per impostare e far crescere nel tempo un sistema di
qualita'. Infatti ribadisco un concetto da me' gia' espresso in altro
intervento: la qualita' non e' qualcosa di statico ma si evolve con
l'azienda.
Posso garantire all'amico che ha posto i quesiti che e' il tema della
qualita' in azienda e' qualcosa che non puo' venire dall'esterno e tantomeno
si puo' 'acquistare' in scatola ma si crea giornalmente e si adatta alle
singole realta' aziendali.
Posso garantire  che nell'azienda che io dirigo tutti sono consapevoli della
necessita' del 'sistema qualita' e nessuno penserebbe mai di tornare
indietro.
Cordiali saluti
Eugenio Gualano
Comeg srl
Sito internet  
www.comeg.it
E-Mail             
co...@comeg.it


E' sicuramente cosi' ove la qualita' sia raggiunta per "amore" e non
per "forza"; quando cioe' non si corra soltanto dietro ad un bollino
blu perche' si e' costretti a farlo dall'imposizione di qualche
cliente primario od altra vitale esigenza di sopravvivenza
dell'azienda sul mercato, collegata a forniture in regime di qualita'.
In questo caso i rischi sono notevolissimi, poiche' occorre non
dimenticare che lavorare in regime di certificazione significa
introdurre dei costi gestionali strutturali e quindi permanenti, nel
proprio bilancio aziendale.
Nel caso quindi non si sappia come avvalersi della qualita' come reale
strumento di maggiore efficenza gestionale e di maggiore
produttivita', essa potrebbe anche rischiare di produrre un effetto
"boomerang" per via della mancata compensazione dei maggiori costi di
gestione introdotti in bilancio.
Una attenta analisi preliminare costi/benefici, dovrebbe essere sempre
eseguita prima di decidere se portare in regime di qualita' una
struttura gestionale nelle stesse condizioni organizzative gia'
esistenti, o se occorra preliminarmente modificare la struttura
organizzativa e gestionale al fine di renderla idonea a recepire con
profitto le modificazioni dello svolgimento del lavoro, rese
necessarie dall'introduzione delle nuove procedure richieste dalla
certificazione.
Claudio Pipitone
pipi...@tin.it
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Perito ed Esperto - Consulente Tecnico abilitato
Arbitro presso la Camera Arbitrale di Torino
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