Newsgroup: it.discussioni.iso9000
Titolo: 495 - ISO 9000 per troppi e' ancora nebbia


Tale standardizzazione e' particolarmente spinta, per cui e' richiesto
a tutti uno sforzo veramente notevole per modificare la propria forma
mentis, le proprie procedure tecniche e gestionali.
Questo ha un costo elevatissimo, che solo una grande azienda puo'
permettersi.
E' difficile imporre ad interi reparti di una ditta il cambiamento di
intere procedure, scritte, orali e soprattutto mentali, in nome di
un'efficienza che non e' facilmente visibile.
Quando ppoi tutto cio' e' a regime il vantaggio e' innegabile, ma
arrivarci e' - secondo me - troppo costoso.
Marco Marcelli
 
marc...@ge.itline.it
 


sro...@tinet.ch
Non sono assolutamente d'accordo.
L'attuazione se eseguita allo scopo di organizzare meglio la propria Azienda
produce un miglioramento che porterà alla qualità totale, anche se il
termine può essere un pò azzardadato in quanto la perfezione non esiste.
Nelle medie piccole Aziende generalmente, per esperienza personale, si
lavora allo scopo di produrre, non guardando tanto al come, ma al risultato
finale.
Applicando la normativa, sia essa la  9001 o 9002 si ricevono delle
informazioni che non rendono standard il lavoro, ma fanno si che vengano
eliminate quelle fasi che sono superflue che in una media Azienda fanno
perdere del tempo prezioso e del denaro.
Claudio Mosna                           e-mail 
mosn...@frael.it

 
sro...@tinet.ch
L'essenza del modello delle Norme ISO 9000 si riassume benissimo in una
frase di un mio ex Direttore Generale (peraltro non proprio
"illuminato", ma essenziale in quanto a visione del business) che,
quando la nostra Ditta raggiunse, nel 1991, la certificazione, disse:
"Ora ho in mano gli strumenti per poter portare l'Azienda ad un buon
livello, oppure per  schiantarla contro un muro.  Sta a me la scelta"
Naturalmente, gli strumenti erano le Procedure, descritte nella
documentazione aziendale, e i rapporti, generati tramite quelle
procedure stesse.
Credo che quanto sopra valga per tutte le aziende; quelle che hanno un
management orientato alla Qualità, usano le Procedure come strumento di
miglioramento dei processi, in un ambito più generale (come il Sistema
Qualità è inserito in un ambito più generale nei modelli tipo
"Awards").  Le altre aziende, invece, si comprano un bel bollino da
stampare sulla carta intestata.
Nelle infinite sfumature tra un comportamento e l'altro, naturalmente,
ci siamo tutti noi...
Saluti
Stefano Gelati
-- 
Stefano Gelati & Maria Belén Garcia
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Colgo l'occasione per salutare tutto il gruppo, sono nuovo, o meglio
novizio, Þ la prima volta infatti che consulto e partecipo ad un NS ed Þ
quindi la prima volta anche per le it.discussioni.iso9000. Scusatemi perci=
se porr= degli argomenti giÓ discussi o se sconfiner= dalle abitudini del
gruppo. (a proposito segnalatemi se posso reperire informazioni generali al
riguardo).
La nebbia delle ISO 9000 mi riguarda da vicino. Sono un'imprenditore che ha
una azienda con circa 20 dipendenti che produce dei prodotti in acciaio
saldati la cui rottura potrebbe comportar pericoli alle cose o peggio alle
persone. C'Þ quindi una normativa che impone dei criteri di qualitÓ, ma
essenzialmente sul prodotto e sul processo ad esso legato pi¨ delicato
rappresentato dalla saldatura, impone poi delle ispezioni fatte da
un'organismo statale prima della sua commercializzazione.
Con le nuove normative europee, la tendenza sarÓ quella di lasciare pi¨
spazio all'azienda qualificata in accordo alle iso 9000 ed eseguendo una
"sorveglianza" con ispezioni saltuarie e con la verifica della corretta
applicazione delle procedure.
Cosa fare in questo periodo transitorio considerando che alcuni clienti
cominciano a chiedere la qualitÓ, ma poi comprano dal fornitore che ha il
prezzo pi¨ basso ?
La preoccupazione pi¨ grande di un imprenditore, costantemente impegnato a
contenere la concorrenza,  Þ il crescere dei costi. Non ho ancora trovato
un imprenditore di piccola azienda che sostiene di aver abbassato i costi
applicando Ie 9000, e non mi riferisco all'implementazione, ma alla sua
gestione "a regime". Soprattutto in aziende simili alla mia mi dove:
in produzione viene applicata una sorta di qualitÓ (sul prodotto), con
procedure e azioni che scaturiscono da abitudini consolidate, ma non
scritte e non documentate nelle varie fasi.
in ufficio vengono giÓ esaminati gli ordini dei clienti (i contratti) per
la produzione di un progetto e vengono giÓ gestiti i certificati dei
materiale in entrata e la documentazione cartacea di collaudo (dei singoli
pezzi), ma il tutto senza avere un tracciato che dimostra per ogni fase di
averlo fatto (chi, come e quando).
Quindi, a parte il costo della stesura delle procedure, come assorbire il
costo della registrazione della qualitÓ ? Il concetto di diminuire il costo
della non qualitÓ, se si riferisce ai costi della sistemazione o
sostituzione dei prodotti difettosi, nella mia azienda non regge perchÞ
grazie al cielo sono bassi; dove agire allora ?
Alcuni imprenditori hanno scelto un ente certificatore poco "severo" ed
economico, hanno preso un consulente che gli ha fornito un minimo
sostenibile (magari fornendo un fac-simile di manuale di un'altra azienda
simile), e prima delle visite semestrali di controllo, danno una sistemata
alla documentazione, in magazzino e in officina (l'importante Þ che la
carta sia ok, il prodotto Þ quello che Þ sempre stato). Hanno quindi un bel
"bollino" da applicare sulla carta intestata, non hanno avuto grossi
aggravi di costo e i clienti sono contenti perchÞ hanno "la carta" (tanto
la responsabilitÓ del prodotto Þ sempre di chi l'ha fatto!).
Scusate il tono provocatorio dell'ultima parte, ma rappresenta una realtÓ
non tanto remota.
Se decidessi di implementare le 9000, qual'Þ l'approccio giusto per
affrontare il passo, farsi assistere da un consulente che viene un giorno
alla settimana in azienda o avendo un dipendente che dopo un corso
specifico a tempo pieno dedica per un certo periodo anima e corpo a questo
aspetto ? Suggerimenti e consigli da chi Þ giÓ passato da questo sentiero
sono saranno bengraditi.
Marco Martinis
mar...@promo.it