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Titolo: ISO 9000 e scuola

La presenza recente su questo NG di insegnanti ed affini, mi ha stimolato
delle riflessioni sull'applicazione del modello iso 9000 alla scuola
(statale).
A mio avviso le cose non sono semplicissime ( o complesse appaiono a me )
1 - Quale è il processo produttivo?
Il processo è quello si trasmissione di informazioni che aggiunge valore al
" prodotto in lavorazione ", i ragazzi?
2 - Chi è il Cliente?
Se è vero che il Cliente è colui che paga, il cliente è la collettività. Gli
alunni sono solo una parte della collettività, così come una piccola parte
sono i genitori degli alunni stessi. Un Sistema Qualità che miri alla
soddisfazione degli alunni e dei loro genitori avrebbe un orientamento solo
parzialmente corretto.
3 - Cosa vuole la collettività-cliente dalla scuola? Non è chiarissimo, ma
certo non sono gli insegnanti a deciderlo.
4 - Come considerare gli alunni?
Mi pare che in uno schema ISO gli alunni siano assimilabili al prodotto
fornito dal Cliente. ( proprietà della collettività destinata a prender
parte al processo ) su cui la scuola effettua una "lavorazione". Di fatto si
fanno dei test di ingresso per valutare se è utilizzabile, e la scuola deve
avere cura del prodotto di proprietà del cliente e deve, al cliente, fornire
opportuni report.
5 - Come governare il processo?
Poiché non posso pensare che il processo sia sotto controllo se la
formazione che l'alunno riceva dipenda dal fatto che capito un insegnante
piuttosto che un altro, occorre pensare a standard che vadano oltre i
programmi ministeriali.
( non si scandalizzi l'insegnante individualista di turno, e pensi quanto
strano sarebbe se le caratteristiche dell'auto che ha comprato dipendessero
dall'operaio Fiat che l'ha montata )
Mi vengono altri dubbi interpretativi: chi è la direzione , il preside o il
Ministro? Come misurare il risultato del processo?
C'è qualcuno che ha le idee chiare sull'impalcatura generale della
traduzione del modello 9001 in ambiente scolastico?
Aldo Ruffo

 Ministro? Come misurare il risultato del processo?
Con l'autonomia scolastica, di recente emanazione, la direzione e' del
Dirigente Scolastico (il Preside).
Nulla vieta di considerare come direzione anche il Consiglio di Istituto o
il Collegio Docenti, ma la necessita' di individuare singolarmente una
funzione (ai fini della responsabilita' dei processi) porta inevitabilmente
a considerare il DS come la Direzione dell'Organizzazione.  Il Ministro,
ormai, conta come il due di spada con briscola a coppe; semmai anche lui
puo' considerarsi facente parte dei clienti/committenti della Scuola
perche' anche lui, tramite le norme, le direttive, le circolari, ecc.,
stabilisce requisiti (cogenti) cui la Scuola deve ottemperare.
Il risultato del processo puo' misurarsi, per es., tramite i risultati
complessivi delle valutazioni finali, la corrispondenza tra programmazione
didattica preventiva e servizio erogato, la partecipazione degli allievi
alle attività extra-curriculari, ecc.
Approfitto anch'io per chiedere ai partecipanti al NG un parere in merito.
In ogni caso, tra venti giorni sapremo come la pensa un Ente di
Certificazione !!
Un caro saluto a te e a tutti.
Santino Paternò
-- 
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 ad una ''comekership'' ossia ... (cut)
Scusate: ''comakership''
:-((
Santino

"3 - Cosa vuole la collettività-cliente dalla scuola? Non è chiarissimo, ma
certo non sono gli insegnanti a deciderlo."
amen; inoltre II me tanti insegnanti si nascondono dietro la sacralità e
l'inviolabilità della didattica per pigrizia mentale, per non mettersi in
discussione e per non dover fare sforzi per migliorare il loro modo di
insegnare o la loro competenza nella materia che insegnano (purtroppo il
problema spesso è anche questo: letteralmente non sanno quello che
insegnano.. un po' come quelli della qualità insomma...) x cui hanno paura
dei progetti qualità (quelli ben fatti), xchè li obbligano a mettersi in
discussione ed a considerare lo studente x quello che è: un cliente al quale
loro devono dare un servizio educativo e formativo.
-- 
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 [64.4.20.19] 


traduzione del modello 9001 in ambiente scolastico?
Forse per le vecchie ISO c'è anche qualche pubblicazione al riguardo
in giro. Per le nuove sarei curioso anch'io di ricevere notizie.
Cordialmente
GB

 >certo non sono gli insegnanti a deciderlo.
Anch'io sono genitore, ma di scolari molto più giovani di GB. E devo dire
che, partecipando agli organi collegiali, mi sono accorto che non esiste un
vero sentire comune sui "requisiti" di qalità della scuola. In fondo i
genitori di ora sono figli della scuola di ieri, e tutti i difetti
dell'insegnamento dato a noi spuntano fuori immancabilmente quando le parti
cambiano, s'invertono.
Poi mi viene in mente, solo per aggiugere una personale riflessione, che in
tema di Politica della Qualità c'entra proprio la politica: chi sarebbe
"l'alta Direzione" della scuola. Il Governo. Finmora sì. Il prodotto, la sua
qualità, il suo processo, ecc è sempre stato deciso dal Governo (qualche
eccezione per il pParlamento, forse). Voglio dire che non è un caso che la
scuola non abbia fornito quel senso critico tanto agognato da GB.
Qualità presuppone un mercato ed una concorrenza, un rapporto
cliente-fornitore in cui il cliente abbia reale voce in capitolo (almeno
potendo scegliere tra vere alternative). Boh!
Forse l'autonomia scolastica (se sopravviverà) potrà proprio dare autonomia
decisionale ad ogni istituto, così che possano esserci impostazioni diverse
e quindi un "mercato" ed una "concorrenza" dell'offerta formativa. Solo
allora si uscirà dalla sperimentazione e parlare di Gestione Qualità nella
scuola avrà un senso riconsciuto e riconoscibile. E condiviso (ognuno
condivide la Politica della Qualità dell'isitituto dovre si iscrive o dove
iscrive il figlio.
Ha ragione Aldo Ruffo. Le cose non sono affatto semplicissime!
--
AS

 wrote in message
8uphftk5atvk23gl7...@4ax.com...
...Omissis..
Caro Giuseppe,
le tue riflessioni sul tema sono chiare e chiarificanti.
Ti ringrazio.
Credo che molti di coloro i quali si occupano di Qualità ( io poco, perso
nel quotidiano della mia azienda, tu molto, in azione con contorno di ben
più vasti panorami ) stiano pensando che potrebbero dare qualcosa alla
scuola.
Noi tutti abbiamo conoscenza ( chi più e chi meno ) di tecniche, strumenti e
metodologie che potrebbero essere utilizzate con profitto nella scuola.
Tutti noi abbiamo sentore dei meccanismi organizzativi e dei processi di
gestione delle persone che fanno la differenza tra coinvolgimento e
passività; perché li abbiamo sperimentati, non tanto perché abbiamo letto
qualcosa in merito.
Conosciamo ( la parola è grossa, ma non mi viene in mente niente di meglio )
come fanno o dovrebbero fare le organizzazioni vincenti.
Possediamo ( io in coda, ovviamente ) modelli per il miglioramento
politicamente asettici che si applicano ovunque
E mi rendo disponibile per la scuola: lavorerei gratis ( ho anch'io un
figlio al liceo )
Ma questo è un sogno
Quando parlo con gli insegnanti di mio figlio ritrovo le stesse figure che
furono i miei insegnanti di allora: marziani.
Aldo Ruffo