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Titolo: [OT?] Posso evitare di ritirare l'apparecchio portato all'assistenza?

Buongiorno.
Gradirei avere un parere su un problema di per se' piccolo, ma che mi sta un
po' logorando.
Premessa un po' lunghetta.
A giugno dell'anno scorso acquisto un registratore DVD con hard disk;
registro sull'hard disk dell'apparecchio, taglio le pubblicita' e tutto pare
funzionare perfettamente, senonche' diversi mesi dopo, rivedendo un film
registrato su dvd, mi accorgo del fatto che i film registrati su dvd vengono
con audio e video fuori sincrono, quindi invedibili.
Porto il registratore al centro di assistenza e mi dicono che il guasto
sara' riparato in garanzia (sono trascorsi circa 8-9 mesi dall'acquisto) in
15-20 giorni. Spiego il problema nei dettagli alla persona che ritira
l'apparecchio e lui si limita a scrivere: "Audio e video fuori sincrono",
cosa che non rende perfettamente l'idea del problema, perche' visti
dall'hard disk i film si vedono perfettamente; il problema si riscontra solo
nella copia su dvd.
Trascorrono 20 giorni e io chiamo per chiedere a che punto e' la
riparazione. Il tale che mi risponde mi dice che non e' ancora pronto. Va
bene.
Faccio passare un'altra settimana e richiamo. Non e' ancora pronto e il tale
che mi risponde mi dice che sollecitera' la riparazione e mi fara'
richiamare dal tecnico nel giro di uno o due giorni. Tra l'altro, chiedo
anche se il problema e' stato compreso correttamente e spiego che la pratica
aperta riporta una descrizione che non si presta a descrivere perfettamente
il problema, ma mi si rassicura sul fatto che tutto sia a postissimo.
Trascorre un'altra settimana e nessuno si fa sentire. Richiamo e l'altro
tale che mi risponde si mostra scocciato della mia chiamata... Ma erano
stati loro a dire che mi avrebbero fatto richiamare dal tecnico!
Dopo piu' di un mese e mezzo, mi chiamano per dirmi che posso andare a
ritirare l'apparecchio.
Vado a ritirarlo e chiedo qual era il problema (almeno se era hardware o
software) e il tipo mi risponde bofonchiando (sempre scocciato) qualcosa del
tipo: "sostituzione blocco vga", poi si mette a fare dell'altro.
Porto l'apparecchio a casa e lo provo subito, ma riscontro esattamente lo
stesso problema. Faccio diverse altre prove con lo stesso identico
risultato.
Riporto il registratore all'assistenza il 5 maggio scorso accompagnato da
una lettera scritta di mio pugno che descrive per filo e per segno qual e'
il problema riscontrato e come si puo' riprodurre; allego anche uno dei dvd
prodotti copiando uno dei film su hard disk e indico precisamente quale. Mi
viene detto nuovamente che il registratore mi sara' restituito in una
ventina di giorni.
Trascorre un altro mese e io mi faccio vivo il 5 o il 6 giugno.
Dall'assistenza mi viene detto che non e' ancora pronto e che solleciteranno
la riparazione.
Il 26 giugno scorso chiamo un'altra volta. Mi si dice che il registratore ha
una grana grossa, ma non mi si spiega nulla di piu' e (di nuovo) mi si dice
che solleciteranno la consegna.
Oggi ho richiamato e, dopo avermi tenuto in attesa alcuni minuti, mi hanno
detto che domani potro' ritirare il registratore.
Ora, con quale fiducia posso andare a ritirare questo apparecchio, dopo piu'
di 3 mesi e mezzo di rapporti di questo genere?
La mia domanda, infine, e' questa: io non vorrei ritirare l'apparecchio
finche' loro non mi dimostrano (provandolo) che l'apparecchio funziona come
deve, perche' non vorrei che loro mi accusassero di averlo danneggiato nel
trasporto. E' una cosa che posso pretendere?
Grazie.
    Alex

Hai provato a vedere il sito del produttore, se ha un link assistenza o 
similari ?
Magari c'era la possibilità di un RMA con la casa madre (sede italiana 
maggiore).
Andrea. 

 ha scritto nel messaggio 
news:3hPsg.36274$zy5.7...@twister1.libero.it...

te lo fai testare davanti a te! io ho sempre fatto così!!
GD 


Mah... non ti saprei dire... Ho dato un'occhiata al sito del produttore, ma 
vi ho trovato solo un piccolo motore di ricerca per identificare il centro 
di assistenza piu' vicino. Non ho trovato ulteriori informazioni.
    Alex

> te lo fai testare davanti a te! io ho sempre fatto così!!
Ho chiesto di poterlo provare li' da loro, ma mi hanno risposto che lo 
potranno provare solo se ci sara' il tecnico e che, comunque, la cosa non mi 
e' dovuta.
    Alex

 mi e' dovuta.
bisgona tirare in ballo tutto, farsi chiamare il direttore, contattare 
direttamente l'azienda produttrice e cosě via
... insommma se sono testa di bip... occorre prenderli per le palle... qui 
non si parla di una volta sola... siamo giŕ alla seconda
GD 

 sta un po' logorando.
[CUT]
Ti capisco perfettamente! Hai tutta la mia solidarietà.
Con la stessa prassi e la stessa tempistica ho fatto sostituire ben 3 volte
un TV da 32 pollice pagato 5 anni fa 3miloncini di lire.
Ho telefonato anche alla casa madre dove la sede amministrativa mi dava
ragione e si scusava, mentre i tecnici, sempre della casa madre mi
rispondevano con fare arrogante e superiore che io non ero un tecnico e che
io non ero in grado di capire i difetti.
La 3a volta che cambiano il tv il centro assistenza (dei perfetti
incompetenti) alla domanda "ma ha ancora i difetti del precedente modello?"
mi rispondono "lo venga a vedere, non ci prendiamo la responsabilità di
dirle se va tutto bene". Ma come, prima mi dite che non sono un tecnico e
non so riconoscere i difetti e ora devo dire io se i difetti ci sono ancora?
(Tra l'altro individuabili solo dopo ore di visione).
Detto questo ti auguro che tutto si sia risolto per il meglio perchè la mia
esperienza mi ha insegnato che purtroppo, in questi casi, o trovi la casa
madre veramente efficace (e ho trovato anche aziende del genere) oppure è
meglio lasciar perdere... ti ci rovini solo il fegato.
Ahh... ho imparato anche un'altra cosa... in questi casi è meglio non
entrare nel tecnico! Non ti impicciare della parte tecnica... e meglio fare
gli "ignoranti" dicendo "non funziona" e fare i precisi e gentili indicando
educatamente il difetto per filo e per segno. Purtroppo, purtroppo mi sono
reso conto che se fai l'ignorante e rompi le scatole urlandogli in faccia
solo non funziona non funziona... non ci crederai ma ti danno ascolto! Che
mondo!
Per la cronaca... possiamo sapere la marca del prodotto?

> Per la cronaca... possiamo sapere la marca del prodotto?
LG
    Alex

     Alex
Nooooooooooooooooooo!!!
Si è capito che anche il mio TV era LG ;-)
Ora... non mi dire che il centro assistenza è del centro-italia... (e non
dico altro...)

     Alex
Per completezza ti dico che da quella volta LG non prendo più nulla neanche
se me la regalano e quando compro un prodotto di una certo valore di
un'altra marca mi assicuro che il centro assistenza non sia lo stesso della
LG.

 dico altro...)
Nord-ovest. :-)
Comunque io ho acquistato altre cose LG che hanno funzionato sempre 
egregiamente e delle quali sono sempre stato piu' che soddisfatto... fino al 
momento in cui ho avuto a che fare con il loro centro di assistenza nella 
mia citta'...
    Alex

     Alex
Confermo, prima dell'episodio compravo un sacco di roba LG, molta non ha
avuto alcun problema, ora però, sinceramente, li evito come la peste proprio
perchè ho "conosciuto" come lavora la loro assistenza. ;-)