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Titolo: Usare i processi per organizzare l'analisi dei requisiti

Sto supportando l'installazione di un nuovo sw gestionale in una media 
azienda metalmeccanica
- che lavora esclusivamente a commessa;
- che, certificata iso, sta passando proprio in questi giorni a vision.
Dato che devo organizzare le interviste di analisi dei requisiti del 
sistema informativo, ho pensato di organizzare gli incontri basandomi 
sui processi già individuati dal consulente che li sta portando alla 
certificazione.
L'idea è questa
- 1 processo = (almeno) 1 incontro(/i) di analisi ;
- partecipanti all'incontro = responsabile del processo + responsabili 
dei processi attigui (quelli che forniscono input e che ricevono gli 
output del processo).
Cosa ne pensate di questo approccio metodologico?
Inoltre, poichè i processi dell'area di amministrazione non verranno 
presi in considerazione (non saprei perchè, ma così è e, da esterno 
quale solo, purtroppo non posso farci niente), mi chiedo quali 
"tipicamente" essi siano.
Ogni contributo (anche macro) è ben accetto dato che, devo ammettere, 
m'intendo meglio di logistica attiva e passiva che non di controlling 
e/o contabilizzazione.
Grazie
Alberto

 "tipicamente" essi siano.
Sbagliato.  Spesso sono una delle "sacche" più nascoste di inefficienza e di
insoddisfazione del cliente. Due esempi:
a) Lentezza nel rispondere in caso di note di credito ecc.
b) errori nel recupero crediti.
Se vuoi, andiamo avanti.
SL

 Se vuoi, andiamo avanti.
Se fosse possibile si: nel NG non s'è mai parlato di nulla di simile, ma 
se è vero (come è vero) che qualità è anche buona organizzazione, deve 
essere strumento e veicolo per il cambiamento in azienda...anche nel 
sistema informativo.
Se così non fosse si tornerebbe a parlare solo di certificazione...
Alberto
P.S.
In realtà sono già partito con questa impostazione, e devo dire che sta 
dando buoni risultati :-))

 Se fosse possibile si: nel NG non s'è mai parlato di nulla di simile,
Probabilmente mi darete del maniaco....Ma secondo me l'approccio per
processi, così come tante altre metodologie di approccio apprese in ambito
"Qualità", sono applicabili in maniera assai estesa a tutta la realtà
sociale e umana, nella misura in cui una famiglia, una Scuola, una Società
Sportiva,eec. rientrano nella definizione di "organizzazione".
Scopro l'acqua calda. La gran parte dei consulenti "per la Qualità" altro
non sono che Consulenti di Direzione prestati alla costruzione di un sistema
qualità, così come l'Assicurazione Qualità è tradizionalmente una funzione
di staff.
Appoggio pienamente la eventualità di aprire discussioni su come affrontare
problemi "pratici" con le metodologie a noi care.
SL

 3) Condivisione delle conclusioni finali, cui partecipano tutti.
Per affrontare il tema della partecipazione...
- date concordate telefonicamente, e ODG inviato via e-mail
- riunioni alle 18 (azienda ferma, ma anche "teste un po' cotte" :-((
- richiesta esplicita a ciascun responabile di nominare "un vicario", 
che in caso di imprevista assenza del responsabile
   - abbia competenze e autorevolezza per confrontarsi nelle riunioni
   - allineerà il responsabile sull'esito dell'incontro
- proiettore e portatile per visualizzare il verbale dell'incontro 
mentre lo vengo stilando in formato mappa
- verbale inviato via e-mail a tutti i partecipanti dopo l'incontro
- previsto un incontro successivo con i responsabili per verificare 
eventuali aggiunte/modifiche postume
Al termine del percorso di analisi, incontro generale con tutti i 
responsabili, per discutere quanto emerso.
Cosa ne dite? Idee...spunti...riflessioni?
Alberto