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Titolo: Ancora su indicatori e 9001:2000...

Ciao a tutti,
mi ricollego al thread per sottoporvi un dubbio. Ora "sappiamo" che la
9001:2000 ci chiede di elaborare indicatori per i processi del sistema
qualità aziendale. Mi chiedo: secondo voi, in quale documento può essere
data evidenza di questi indicatori? Mi riferisco alla "presentazione" degli
indicatori stessi, e non alla valutazione dei valori confrontandoli con le
soglie, che è (I guess) "compito" del Riesame della Direzione.
Dove presentarli, quindi? In uno specifico paragrafo nelle procedure? In una
specifica procedura, che potrebbe chiamarsi per esempio "Indicatori del
sistema qualità aziendale"? Nel manuale? (Suppongo che non sia sempre
applicabile, alcune aziende potrebbero ritenere questi indicatori parte del
know-how...) Io, di primo acchito, sarei più per la prima soluzione... ma
attendo la vostra opinione.
Alla prossima!
        R.

 attendo la vostra opinione.
Ho provato ad analizzare il quesito nei seguenti termini:
ISO 9000:2000
2.7.2 a) documenti che forniscono informazioni coerenti sul sistema di
gestione della qualità........, "manuali della qualità";
2.7.2 e) documenti che forniscono informazioni su come sviluppare
coerentemente attività e processi........"procedure documentate";
3.2.6 gestione: attività coordinata per guidare e tenere sotto controllo
un'organizzazione;
3.4.5 procedura: modo specificato per svolgere un'attività o un processo;
3.7.4 manuale della qualità: documento che descrive il sistema di gestione
per la qualità di un organizzazione;
ISO 9001:2000
8.2.3 monitoraggio e misurazione dei processi: l'organizzazione deve
adottare adeguati metodi per monitorare...........
ISO 9004:2000
4.2 documentazione: la direzione dell'organizzazione dovrebbe definire la
documentazione, registrazioni incluse, necessaria per stabilire, attuare e
tenere aggiornato il sistema di gestioen della qualità........
8.2.2 monitoraggio e misurazione dei processi: l'organizzazione dovrebbe
individuare metodi di misurazione ed effettuare misurazioni........
Da quanto scritto credo che:
il documento che fornisce informazioni sul sistema di gestione della
qualità, di cui il monitoraggio è evidente parte saliente, è il manuale. Il
documento che specifica le modalità per svolgere un 'attività è la
procedura. Chi deve adottare è l'organizzazione che:
nel manuale definisce le basi del sistema di monitoraggio, le motivazioni, i
principi e le finalità, e nelle procedure definisce il metodo pratico per
monitorare ed analizzare.
Per la necessità di manuale+procedure, dipende dalle dimensioni
dell'organizzazione e dalla complessità del sistema di gestione della
qualità così come dell'insieme dei "processi" che si vuole monitorare. Si
può avere anche un manuale con capitoli sia descrittivi nell'intento che
nelle modalità. Nulla, mi pare, osta.
Ricordiamoci che esistono anche i "piani della qualità", che permettono
elasticità  nell'applicazione. Da 9000:2000 3.7.5 nota 1: un piano della
qualità fa spesso riferimento a parti del manuale della qualità.
A te la scelta.
Spero di esser stato chiaro e d'aiuto.
Fausto Oggionni

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 claudia

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 Moreno Mojana
ciao e aspetto tue notizie
Claudia

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Saluti
Stefano
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