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Titolo: uno o due manuali?

Salve, mi hanno chiesto di occuparmi dell’implementazione di un sistema
di qualità in un’azienda di servizi. Il core business di tale azienda e’
rappresentato dai trasporti intermodali, ma da alcuni anni si occupa
anche dei trasporti delle persone: ha infatti aperto due agenzie
viaggio. La domanda che mi pongo, e che vi pongo, e’ la seguente:
data la estrema differenza tra i due tipi di attivita’ (trasporto merci
e trasporto persone) che sono pero’ svolti dalla stessa azienda, in
luoghi e con personale diversi, qual’e’ la cosa migliore da fare? Due
manuali, ciascuno per ogni divisione dell’azienda, con relative
procedure, come se si trattasse di due aziende differenti, oppure un
unico manuale, specificando pero’ all’interno le differenze tra le
attivita’ svolte e realizzando procedure diverse per l’una e per l’altra
divisione?
Se qualcuno di voi ha avuto un’esperienza simile potrebbe darmi dei
validi suggerimenti.
Vi ringrazio di cuore
Margherita
P. S. Sono gradite risposte celeri, ho urgenza di dare una risposta.
Grazie
--
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 divisione?
Ho gestito alcune realtà dove è stato necessario predisporre più MQ,
differenziati per area/settore Aziendale.
In genere l'esigenza in quel caso nasceva nel tempo: con l'estensione
dell'ambito di certificazione ad aree/settori inizialmente non coperti.
Il suggerimento dell'Ente è sempre stato quello di predisporre un MQ
"generale" (che portasse a fattor comune tutti i processi "trasversali" come
ad es. gli acquisti e la gestione del personale) e realizzare tanti MQ
"figli" in cui riportare solo le specificità locali (i processi del ciclo di
vita dei prodotti/servizi realizzati o erogati dalla specifica
area/settore).
Avendo vissuto la difficoltà di gestione e di corretta separazione dei
contenuti che questa architettura del MQ a "più livelli" comporta, ti
sconsiglierei se possibile questo approccio. E' meglio (e più comodo)
predisporre un unico MQ che descriva sia i processi comuni che i processi
specifici delle 2 Divisioni.
Eventualmente può essere utile descrivere 2 cicli di vita differenti, entro
i quali richiamare le procedure che li attuano.
L'organizzazione dovrebbe invece essere descritta in modo unitario, ed es.
con un organigramma che evidenzi le 2 differenti divisioni dell'azienda, ma
metta a fattor comune gli enti di staff (es: esisterà 1 sola Funzione
Qualità ed 1 solo Uff. Acquisti, penso ....).
--
Franco Tessarollo
Webegg SpA
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 divisione?


Buongiorno
premesso che bisognerebbe avere più dati per farsi un'idea completa della
situazione e del rapporto che intercorre tra i sue "settori", Le dò la mia
opinione: io farei un manuale unico per l'azienda, in cui siano comunque
ben descritti i 2 settori e le differenze e poi procedure separate e
distinte per le attività. 
L'azienda è comunque una sola, ha (a quanto ho capito) la stessa Direzione,
 fa delle attività che sono "parenti" tra di loro e potrebbero avere dei
punti in comune (es. le persone che si occupano di entrambe le attività,
come il responsabile del personale, il resp. Qualità...oppure il sw
gestionale, l'amministrazione ...(sono ipotesi mie!)).
Tenga inoltre conto che se intende certificare il Sistema, chissà, forse
qualche ente "carognetta" vedendo due manuali potrebbe proporLe 2
certificati , o anche semplicemente "il raddoppio della quota  per l'audit
documentale" (= incremento del costo per il cliente)(....forse però sono
troppo diffidente:-))
Saluti e buon lavoro
-- 
Elena Muti
elen...@icqmail.com
UIN : 48715556

 
Mi ha anticipato di soli 4 minuti!La stessa intuizione "diffidente"...ma
non è un plagio:-), non avevo letto il suo post!
Buona giornata


 Salve, mi hanno chiesto di occuparmi dell'implementazione di un sistema
.....[cut]
La risposta te la puoi dare da sola rispondendo alla seguente domanda:
In quella azienda quanti sistemi ci sono 1 o 2?
Per sistema intendo non solo sistema qualita' ma proprio sistema aziendale
nel senso piu' ampio del termine (oragnizazione del lavoro, sistema
ambientale, sicurezza,  qualita', ecc..ecc..)
Saluti
Gianni Burani

 Salve, mi hanno chiesto di occuparmi dell'implementazione di un sistema


raddoppio (circa) di tutti i costi legati alla certificazione)
Condivido l'opinione di Moroni e di altri.
Fausto Oggionni

 >
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Mi pento solo di essere stato pigro tanto da non articolare ragionamenti "di
qualità" come quelli del "vecchio' Gianni e della "nuova" Elena.
Ovviamente le ragioni sostanziali sono quelle che dicono loro, io, per una
volta, avevo volato bassissimo. EHEHEH!
mm
elena muti wrote:
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

 Grazie
Non tanto celere, ma sempre prima dell'alba :-)
Saluti e buon lavoro
Livio Olivero

 via Mailgate.ORG Server - 
http://www.Mailgate.ORG
Dipende se siamo in presenza di un'unica o di due ragioni sociali (societą).
Nel primo caso, 1 unico manuale con riferimento alle procedure operative di
ogni singolo settore commerciale, nel secondo caso, 2 manuali distinti.
Cordiali saluti. Marco

 validi suggerimenti.
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