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Titolo: Manuale Q (ex: qualità=carta?)

ciao a tutti,
riprendo il thread precedente per rispondere a Elio e dare il mio
contributo:
Elio ha scritto:
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A mio avviso i manuali costruiti sui venti capitoli della norma
rappresentano un altra spia del degrado del sistema della certificazione.
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Mi è capitato di vedere manuali Q per aziende di trasporto che descrivevano
l'utilizzo di un tornio.  Altri erano fotocopiati da un 'azienda all'altra,
cambiando il marchietto e sbianchettando le parti platelmente fuori target.
Chiaramente questa roba è inutilizzabile se non per scopi di pura forma, e
spesso l'azienda ha dovuto riscriverla. Secondo me alimenta l'idea che la
qualità sia solo un vestito da indossare quando vengono "quelli
dell'ISO9000".
Comunque manuale pedissequo (nel senso che ricalca i 20 paragrafi) ma
scritto per l'azienda è già qualcosa.
Noi qui abbiamo volutamente scritto un Manuale Q che non ricalca i 20 punti,
perchè principalmente doveva essere una guida, utilizzabile da tutto lo
staff, per capire la struttura ed il funzionamento del nostro Sistema Q. I
20 requisiti sono affogati nei capitoli, ci sono dei bookmarks che indicano
"Corrispondenza ISO9000" e poi una tabella di corrispondenza
ISO9000-ManualeQ per facilitare il compito dei valutatori.
Questa scelta è stata dettata anche dal fatto che noi consideriamo la
certificazione ISO9000 come un sottoprodotto di un  progetto più ampio di
QFD e process improvement (che è ancora agli inizi).
Elio ha scritto:
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Cosa dovrebbe contenere un manuale della qualità per essere esaustivo,
[IN MAIUSCOLO COSA CONTIENE IL NOSTRO]
Noi ci siamo dati alcune risposte:
Politica per la qualità,
SI, INSIEME ALLA MISSIONE AZIENDALE
Identificazione dei processi principali (di business e di supporto),
SI, DIVISI TRA VALUE-ADDED (FORNITURE) E NON-VALUE-ADDED (DIREZIONALI E
SUPPORTO)
Descrizione dell'organizzazione gerarchica /funzionale,
SI, CON RICHIAMO ALL'ORGANIGRAMMA COMPLETO
Matrice delle responsabilità dei processi,
NO, E' INCLUSA NELLE PROCEDURE CHE SONO RICHIAMATE
Architettura del sistema documentale,
SI
Processo di rilevazione delle esigenze di risorse,
SI, MA E' DESCRITTA MEGLIO IN UNA PROCEDURA
Descrizione dei principali processi,
SI, BREVEMENTE, CON RICHIAMO ALLE SINGOLE PROCEDURE
Misure ed indicatori di efficacia del sistema,
NO, SONO CONTENUTE NEL PIANO DI QUALITA' ANNUALE
Pianificazione del miglioramento.
SI
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Noi lo abbiamo anche sintetizzato in uno slide show su cui si basa il corso
per neo-assunti.Ogni tanto io mi incazzo perchè i responsabili non fanno
leggere il manuale alle loro persone, "tanto basta il corso"
Il Manuale è sottoposto almeno a 2 revisioni l'anno (e secondo me è poco, le
cose cambiano in fretta) e viene riscritto ogni 3 anni.
Spero di esserti stato utile,
ciao, Luca


Mi ha fatto molto piacere leggere il tuo post perchè rappresenta una
conferma di quanto da noi ipotizzato.
Il contenuto del vostro manuale qualità mi sembra assolutamente in linea con
gli argomenti che riteniamo fondamentali per fare del manuale un documento
operativo e non solo un bel tomo da mettere su uno scaffale a prendere
polvere.
Per quanto riguarda il richiamo a procedure dipende da quanto si voglia
rendere il manuale autoportante.
Personalmente sono favorevole a mettere il "cosa" ed il "perchè" e a
lasciare il "come " nelle procedure, che sono più semplici da manutenere.
Grazie e saluti
Elio

 lasciare il "come " nelle procedure, che sono più semplici da manutenere.
Sono d'accordo. Noi abbiamo decentrato parecchio l'informazione verso le
procedure, che sono de facto lo strumento più usato (ed apprezzato) dallo
staff.
Il problema del manuale autoportante, infatti, è che diventa troppo lungo,
le persone mostrano una certa resistenza a leggere un documento di 50
pagine, molte delle quali non riguardano direttamente il loro lavoro.
ciao, Luca

Luca Angerame wrote:

Si. Ma.......la qualità si ottiene anche facendo sì che la mano destra sappia
cosa fa la mano sinistra. Quindi una buona lettura del manuale, anche per le
parti che non competono direttamente fa solo bene.
Inoltre così si impara qualcosa di più.
Questo vale sempre di più salendo la scaletta gerarchica, ovviamente; ma in
molti casi è anche utile vicino alla prima linea di produzione, specialmente se
il processo è complesso.
Saluti cordiali.
Paolo Astorri

 il processo è complesso.
in ogni caso, le modifiche semestrali al manuale sono presentate a tutto il
circolo Qualità dei responsabili (Q2 - quadri) per avere il loro feedback su
cui si basa la stesura finale, che poi approva la Direzione. Questo riesame
del Q2 è formale e tracciato.
Almeno ai livelli intermedi il Manuale l'hanno letto, già è un risultato.
ciao, Luca