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Titolo: Forma della documentazione di sistema

Riprendo un precedente messaggio di Piero sulla forma della documentazione
di sistema.
Anzi, copincollo:
''Il nostro manuale è un foglio A2 ripiegato in otto. Sulla prima facciata
riporta gli slogan della politica, la struttura societaria, le esclusioni,
l'elenco dei processi.
Sulla seconda uno schema, discretamente dettagliato,  di tutti i processi
del Sistema.
Il tutto a colori, con qualche clip art divertente.
Il manuale può essere appeso ( o l'una o l'altra facciata ) a mo' di poster.
Il Valutatore italiano ha detto che non sarebbe bastato, per lui.
Perchè?, ho chiesto. Perchè non piacerebbe al Sincert, il quale stabilisce
come deve essere un Manuale, fu la risposta.''
Anch'io ho una esperienza analoga (manuale e procedure su foglio A1) e anche
per me si e' posto il problema sincert.  Mi spiego.
Con il valutatore abbiamo letto la norma e nessuno ci vietava di fare un
manuale e procedure disegnando processi e attivita' con linee di flusso.
Ovviamente erano indicate anche le reponsabilita', la modulistica, i
documenti, la politica, gli obiettivi, ecc. Poche parti testuali, molti
schemi.
L'ente di certificazione (tramite il valutatore) non avrebbe obiettato
molto, ma ...
E qui spunta il sincert che ha emanato una nota sulle modalita' di verifica
di certificazione e ha spiegato (bonta' loro ...) come deve essere fatto il
manuale. Ovviamente, secondo questi criteri, ci sarebbero stati grossi
problemi.
Dato che avevamo, in ogni caso, il manuale tradizionale (cinquanta paginette
dattiloscritte) abbiamo considerato il nostro disegno come un allegato del
manuale e l'abbiamo chiusa li'.
Ma non e' detta l'ultima parola ...
Attendo vostre considerazioni.
Santino

 problemi.
E qui non capisco neanch'io: sbaglio o io dichiaro la mia conformità ALLA
NORMA, NON ALLE NOTE DEL SINCERT?
Per inciso, mi manderesti i riferimenti della nota in oggetto?
SL

 Per inciso, mi manderesti i riferimenti della nota in oggetto?
Vai sul sito sincert, nella colonna di sinistra trovi:
Criteri per un approccio efficace ed omogeneo alle valutazioni di conformità
alla norma ISO 9001:2000 "Sistemi di gestione per la qualità - requisiti"
Buona lettura.
Ciao
Santino

Io l'ho letto e dice che se gli organismi di certificazione tengono dei
comportamenti "molto" difformi da quanto consiglia il Sincert
nell'interpretazione delle norme (interpretazioni che sono sempre
competenza degli enti), devono rendere conto a riguardo dell'equivalenza
in termini di completezza, chiarezza, efficacia.
Pertanto non vedo problemi: potrebbe in tal caso non trattarsi di non
conformità ma che gli enti devono riferire al Sincert.
E' ovvio che loro prima di fare questa trafila preferiscano fare
modificare il tuo Manuale Qualità.
Se tu ti fossi impuntato loro avrebbero potuto farti una NC e tu, a tua
volta penso, avresti potuto contestargliela, in tal caso loro si
sarebbero sentiti obbligati a chiedere lumi al Sincert.
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 sarebbero sentiti obbligati a chiedere lumi al Sincert.
Non essendomi (per fortuna!) mai trovato in questa situazione, non ho
difficoltà ad ammettere la mia ignoranza.
Veramente si può contestare davanti ad una "Corte d'Appello" (= Sincert) una
non conformità dell'Ente? Io pensavo che l'unica alternativa fosse cambiare
ente.....
Grazie per tutti i lumi che vorrete darmi.
Santì, quel manuale è un capolavoro!
SL