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Titolo: Raq

Ciao a tutti,
mi chiedevo quale grado di influenza dovrebbe competere al Raq
all'interno dell'azienda in cui lavora, mi spiego ( spero ): quali sono
gli obblighi ( o un buon viatico ) della Direzione per qualificare
degnamente questa figura facendola "penetrare" all'interno della
struttura  ???
Il fatto che il Raq occupi una posizione di "staff" alla direzione lo
pone in uno stato ibrido difficile da gestire: da una parte non ha
potere decisionale ma il risultato del suo lavoro dipende anche dalla
collaborazione che questi riceve da tutte le funzioni aziendali,
dall'altra ( però ) egli rappresenta la Direzione ma non è possibile
pretendere che per ogni piccola questione si debba "disturbare" i piani
alti per l'autorizzazione ( col tempo ci si renderebbe sicuramente
antipatici ).
Conoscete qualche realtà in cui il Raq, per questioni inerenti al
Sistema Qualità, sia posizionato all'interno dell'organigramma in modo
da poter esercitare le sue funzioni con un minimo di autorità nei
confronti degli enti coinvolti dal sistema stesso ???
Non so, ma altrimenti si rischia di diventare "quella dei rapporti di
non conformità"........( sic!)
Grazie e ciao
Simona





Se, come si evince dal tuo mess., nella tua azienda 
il RAQ è anche rappresentante della direzione, il problema che poni non dovrebbe 
sussistere, visto che la norma prevede esplicitamente che il rappr. della dir. 
sia un membro della struttura direttiva aziendale. In realtà il problema 
sussiste eccome, visto che in molte aziende le figure di raq e 
rappr. della dir. coincidono e sono ricoperte da una figura che non ha 
nessuna funzione direttiva e quindi nessuna autorità all'interno dell'azienda 
(anzi, di solito è la penultima ruota del carro, visto che l'ultima è il 
responsabile della sicurezza, il quale oltre a rompere le palle e far spendere 
soldi, porta anche jella). La soluzione per molte aziende può essere secondo me 
quella di separare le due figure, in modo da avere come rappr. della dir. 
un dirigente e come raq l'operativo che gestisce il SQ. Funziona anche x la 
sicurezza (p. es. dirigente ai fini 626 il resp. del personale e RSPP il 
tecnico)



non conformità"........( sic!)
Hai espresso i tuoi dubbi alla Direzione?
Penso che un colloquio franco sia sempre un buon inizio tra chi dirige
un'azienda e chi collabora per farla migliorare.
Auguri di buon lavoro.
GB

Il raq deve essere autorevole e pertanto va in staff......
ma deve avere anche POTERE operativo per fare attuare le azioni correttive e
preventive (semmai firmate da DG)
le funzioni operative legate ad AQ sono :
 qualificazione / omologazione prodotti - componenti
 gestione procedure (ma non emissione delle stesse)
 statistiche
 uff reclami (quando c'è) ?

 wrote in message
den34t818r201kc9o...@4ax.com...


Ciao Simona
Il problema che tu sollevi è ricorrente ed è legato a un errore di fondo: la
figura del RAQ è una figura fittizia, che non esiste in nessun manuale di
organizzazione aziendale.
Sappiamo benissimo che la norma parla di una figura che, "... pur potendo
avere altre responsabilità, abbia specifiche autorità per: ....". La norma
chiama questa figura "rappresentante della direzione " che automaticamente
facciamo coincidere con il RAQ o con altre sigle simili (e qui non mi trovo
in linea con l'amico Giuseppe che i nel suo post fa una differenza tra le
due figure). D'altra parte se un RAQ non fa quei compiti richiesti dal
famoso 4.1.2.3 (che sembrano solo 2 punti ma che dentro hanno tantissimo),
quali sarebbero i suoi compiti ?
Il problema non è quello di dove posizionare nell'organigramma questa figura
ma, come giustamente rilevi tu, come ricevere dalla direzione tale autorità,
quando questa autorità dovrebbe consentire di "tirare le orecchie" alla
direzione stessa, se necessario.
Per esperienza ti posso dire che questa autorità raramente viene data. E
allora, e qui concordo pienamente con Giuseppe, è necessario tirare fuori
l'autorevolezza, ossia l'ottenere il riconoscimento da parte dei tuoi
colleghi e dei " piani alti" della tua posizione e del tuo ruolo. Come ?
Essendo tu di esempio per gli altri, con la convinzione che la Qualità è
qualcosa che non va solo descritta o documentata ma che va soprattutto
"dimostrata". È necessario inoltre che tu abbia coraggio di prenderti certe
responsabilità ed autorità che nessuno che ti ha dato e che nessuno ti
pagherà, talvolta con il pericolo di rischiare qualcosa di tuo. Se questo lo
farai per cercare un miglioramento, avrai i tuoi colleghi dalla tua parte e,
prima o poi, avrai dalla tua parte anche i " piani alti".
So che dirai che sto dicendo solo belle parole ma ti garantisco che se non
credessi in questo e se non "ci provassi" ogni giorno, avrei cambiato il
mestiere già da un pezzo.
Ti auguro di tenere duro e soprattutto un Buon Natale e  che il 2001 sia un
anno di Qualità per tutti
Alessandro Taddia

quali sarebbero i suoi compiti ?
Dipende dall'organizzazione. In una struttura con tanti stabilimenti,
sono nettamente differenziati il responsabile della Direzione (in
genere a livello di corporate) e i RAQ di stabilimento o di divisione.
Auguri di buone feste (occhio alla linea ;-))
GB

 Auguri di buone feste (occhio alla linea ;-))
Auguri anche a te: per la linea sto perdendo le speranze (mi attendono
"giorni di fuoco" ;-))
Alessandro Taddia

dettaglio i compiti e responsabilità che spettano un RAQ ?
Di seguito troverai un lista (non esaustiva, ma abbastanza realistica)
delle attività di Assicurazione Qualità che, in qualche maniera,
bisogna distribuire (assegnare) all'interno di un'azienda di medie o
grandi dimensioni.
Nell'ultima azienda dove ho lavorato, queste attività erano state
divise tra diversi enti e i cosiddetti RAQ (vogliamo chiamarli Quality
Assurance Manager?) avevano la responsabilità primaria dei punti 4, 5
e 6, e quella condivisa per gli altri punti:
##1 Marketing/Commerciale
Valutazione del prodotto attraverso un test di mercato
Uso controllato del prodotto (field test)
Analisi dei dati di assistenza
Studi speciali e ricerche di mercato
Analisi della concorrenza
Analisi reclami provenienti dal mercato
Controllo ed analisi prodotti rientrati
##2 Sviluppo del prodotto
Analisi critica (Design Review)
Analisi di affidabilità/FMECA
Analisi di maintainability
Analisi di sicurezza
Analisi di ergonomia
Analisi di produzione, controllo e trasporto
Analisi del valore
Analisi per l'auto-controllo in produzione
##3 Relazioni con i fornitori
Qualificazione del progetto del fornitore (eseguito su nostre
specifiche)
Qualificazione del processo del fornitore
Valutazione dei campioni iniziali
Valutazione delle prime forniture
##4 Produzione
Design Review
Analisi della process capability
Prove di produzione (preserie)
FMECA di processo
Analisi critica del piano di produzione (check-list)
Valutazione degli strumenti per il controllo di processo
Analisi dell'auto-controllo
Audit della qualità di produzione
Definizione del piano di Controllo Qualità
Presidio dei progetti di miglioramento
##5 Controlli e prove
Prove incrociate tra laboratori
Misura dell'accuratezza degli ispettori
##6 Servizio al cliente
Audit dell'imballo, del trasporto, e dell'immagazzinamento
Valutazione del Servizio assistenza tecnica
Gestione dei reclami su funzionalità prodotti
Ho anche le job description dettagliate dei RAQ che ho avuto come
collaboratori, ma penso di non poterle diffondere perché non è più
materiale di mia proprietà.
Il rappresentante di Direzione ha diviso e unito diversi esperti fin
dall'inizio. Una traccia di discussione molto interessante è nel libro
di Peach "The ISO 9000 Handbook", alle pagine 45-48.
Se ti interessa, appena posso le scannerizzo e te le invio.
Approfitto per augurare buone feste a tutto il NG.
GB