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Titolo: 501 - ISO 9000: strumento di marketing degli anni '90?

        La certificazione dei Sistemi Qualita', a parer dei piu', e' e sara' 
uno strumento indispensabile per le imprese che competono in un mercato sempre
piu' mondiale e globalizzato. Un dubbio pero' affigge anche uno studente
come me che, preparando una tesi su tale argomento, e' stato nominato
responsabile dell'attuazione  di tale "rivoluzione organizzativa" presso
un'azienda vicentina: l'ISO 9000, almeno per alcuni mercati delle imprese
italiane, 
 rimarra'  un  obiettivo indispensabile da conseguere e perfezionare
continuamente al punto da richiedere, all'interno delle organizzazioni
aziendali, la permanenza della funzione "Responsabile Sistema Qualita'" ?
Oppure la Certificazione e' uno dei tanti prodotti che le societa' di " alta
moda organizzativa"  sfornano ogni decennio?
        A mio avviso il dubbio non e' privo di fondamento visto che la forte
specializzazione imposta dal mondo del lavoro obbliga i giovani diplomati o
neo-laureati a buttarsi in settori fortemente innovativi dagli incerti
sviluppi.
        Qual e'  la Vostra opinione? Grazie.
Cu...@nsoft.it
 

 moda organizzativa"  sfornano ogni decennio?
Per rispondere alla tua domanda, vorrei fare una piccola digressione,
sulla base delle mie opinioni ed esperienze personali.
Nella maggior parte dei casi Aziendali che ho avuto modo di vedere,
l'esigenza di un Sistema Qualità, organizzato secondo il modello delle
Norme ISO 9000, non è nata da una precisa direttiva da parte della
Direzione, sulla scorta di una analisi approfondita della struttura
aziendale con relativa sintesi in termini di risultati qualitativi ed
economici.  No, le aziende che ho potuto vedere lo hanno fatto
semplicemente perchè OBBLIGATE, in quanto concorrenti prestigiosi
avevano ottenuto il famigerato "certificato", oppure perchè clienti
prestigiosi lo richiedevano.
Tali presupposti sono naturalmente sbagliati, ma è il mondo in cui
viviamo, perciò saltiamo alle conseguenze.  Il "Responsabile del Sistema
Qualità" è una figura nata sulla scorta dell'OBBLIGO di cui sopra; in
sostanza è l'elemento di fiducia della Direzione, dotato di equilibrio e
profonda conoscenza dell'Azienda, al quale delegare la "patata
bollente".  Anche la "delega" del Sistema Qualità è un procedimento
sbagliato, ma, come sopra, saltiamo anche questa discussione.
Il fatto che le ISO 9000 siano tendenzialmente un "fenomeno di mercato",
basato sull'emulazione o sulla costrizione contrattuale, fa pensare che
questo possa essere un fenomeno passeggero, tendente ad esaurirsi.  Ma a
questo punto io credo che non si esaurirà, per un semplice motivo: il
modello delle Norme ISO 9000, per quanto sia soggetto ad errori
interpretativi come sopra indicato, è un ECCELLENTE modello di base per
l'organizzazione dell'Azienda.
Mi spiego meglio; le Norme ISO 9000 sono nate sulla scorta
dell'esperienza di moltissime aziende, che, attraverso gli anni, hanno
trovato lo standard sul quale formare e organizzare i propri processi. 
Attraverso la formazione e la diffusione culturale (in paesi dove ciò
avviene, insomma fuori dall'Italia), si sono formate delle scuole di
pensiero, specialmente nelle grandi corporate, terreno particolarmente
fertile per questo.  Le grandi corporate, avendo l'esigenza di portare i
propri subfornitori allo stesso standard qualitativo dei propri processi
interni, hanno ideato le "Third party inspections".  Da qui la
situazione attuale.
Con un background simile, anche una persona di poca esperienza, come me,
non può dubitare della bontà di un simile modello, temprato da tanti
anni di esperienza di milioni di persone che lo hanno utilizzato. 
Perciò, se anche il modello viene introdotto nell'Azienda nel modo
sbagliato, io, come Responsabile del Sistema Qualità, ho il dovere di
credere che, dopo l'ottenimento del "certificato" (che mi procura il
tanto atteso aumento), il Sistema stesso possa essere UTILIZZATO
dall'Azienda, non solo mantenuto, affisso sulle pareti della sala
riunioni, sbandierato, etc.  UTILIZZATO come strumento di business, per
migliorare la qualità dei processi, dei prodotti, dei macchinari, dei
report alla Direzione, per motivare il personale, per incrementare la
fetta di mercato dell'Azienda.
Io penso che il Responsabile del Sistema Qualità sia una figura di
grande rilievo professionale, nel futuro dell'Azienda manifatturiera, a
patto che sia capace di CREDERCI, crederci veramente.  Se ci riesce, può
avere a disposizione una lunga carriera piena di soddisfazioni.
Stefano Gelati
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Sono pienamente d'accordo con il sig. GELATI.
L'ISO 9000 può sembrare solo una moda, se vista come obbligo, ma in realtà è
uno strumento necessario soprattutto per quelle piccole medie Aziende, che
necessitano di una struttura organizzativa che in altre maniere non avrebbero.
Ricordiamoci che l'organizzazione è alla base di tutto. Basti pensare a due
fidanzati in procinto di sposarsi. ORGANIZZANO il loro matrimonio nei minimi
particolari, non lasciando niente al caso. Il risultato, un giorno
indimenticabile.
Noi Italiani, abbiamo un difetto.
Per natura e temperamento siamo portati ad essere intraprendenti ma nel
trovare la SOLUZIONE ad ogni cosa.
Noi siamo abituati a risolvere i problemi, non a prevenirli......ma con
l'organizzazione (ISO 9000) siamo costretti a prevenirli, e questo ci
spaventa. Noi non siamo capaci di anticipare, ma solo di curarci dopo una
ferita.
Questo atteggiamento e mentalità, fa si che nella nostra Nazione, la
necessità di una certificazione o organizzazione non sia sentita dai più
 
mosn...@frael.it
 (Claudio Mosna)