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Titolo: Fornitori potenziali e qualificati&References=<383ABD2F.E44EB61A@assioma.com>

Caro Massimo
temo proprio che sia la tua domanda e le risposte che ti sono state date
riguardo il quesito sui FORNITORI POTENZIALI E QUALIFICATI vadano a
confermare il contenuto di un mio precedente intervento ("Procedure scritte
??) e nel quale avvertivo (in primo luogo me stesso) di non confondere lo
scopo con il mezzo per raggiungerlo e (provocazione!! ) di mettere via le
ISO 9000 per fare un buon Sistema Qualità, non sprecando quindi energie nel
commento della norma ma piuttosto impiegarlo per affrontare e governare i
processi delle nostre aziende, ascoltando il nostro buon senso per cercare
poi di renderlo oggettivo e sistematico (vero sforzo e faticoso).
Il problema dei Fornitori non è quello di stabilire se sono necessari 1 o 2
registri (eventuale mezzo) ma quello di "valutare, scegliere e .....
definire il tipo e l'estensione dei controlli sui Fornitori (oramai è un pò
sorpassato e talvolta fuorviante chiamarli ancora "subfornitori"). 
Vedi che ci sono cascato anch'io: ho utilizzato le vere parole del 4.6.2 :
dico vere perché il termine "qualificare" o "qualificato" non è mai
nominato in questo paragrafo, che più saggiamente parla di fornitori "...
considerati accettabili". 
Forse il termine "qualificare" è stato inventato dal primo consulente o dal
primo certificatore che hanno voluto vedere poi questionari, punteggi
strani e sostanzialmente procedure e modulistiche ridicole che poi abbiamo
subito ma non utilizzato veramente  perché, e mi ripeto, abbiamo
concentrato
gli sforzi a partorire i mezzi ma non a raggiungere lo scopo (ossia la
VALUTAZIONE; SCELTA E CONTROLLO). 
Vorrei provare a dimostrarti che anche nella nostra vita seguiamo le stesse
cose che la norma ci richiede: prendiamo proprio la valutazione dei
fornitori.
Supponi di voler offrire il pranzo ad un tuo amico e quindi lo porterai
da PIPPO" il tuo ristorante di fiducia. Quando arrivi, ahimè, lo trovi
chiuso per lavori. Estrai la tua agendina: potresti prenotare da
PLUTO, altro ristorante in cui ti sei trovato bene ma che troppo distante,
o
da PAPERINO ma è particolarmente caro. 
Devi prendere una decisione :non hai molto tempo e non vuoi fare un pranzo
costoso: vicino a PIPPO c'è la trattoria BANDA BASSOTTI, nella quale no sei
mai andato e che non conosci. L'apparenza non è delle migliori. Ti avvicini
all'ingresso, cerchi di consultare il menù e i prezzi che fanno, sbirci
dentro per vedere se è affollato e se è pulito( se non avessi fretta,
potresti fare due passi per cercare un ristorante che ti "ispiri" di più)
ed entri. Prima di ordinare, ti guarderai in giro, probabilmente darai
un'occhiata alla pulizia delle stoviglie e del tovagliato, rimani insomma,
almeno per un pò, in uno stato di EMERGENZA.
I casi saranno almeno due : 
1) inaspettatamente hai pranzato in modo soddisfacente e ricevuto un
servizio notevole e quindi chiederai il numero di telefono, il giorno di
chiusura, e lo inserirai nella tua agendina.
2) purtroppo ti hanno trattato male e sicuramente non inserirai la
trattoria
tra i tuoi posti favoriti: ti riprometterai di non tornare ma stai certo
che potranno esserci altri casi di forte emergenza e dovrai ritornarci,
limitandoti a prendere solo un pò di prosciutto e formaggio con una
bottiglia di minerale (il caffè lo andrai prendere fuori) e pulendo il
bicchiere e le posate nella tovaglia.
Vedi Massimo, se analizzi la storiella che in questo momento magari si sta
verificando da qualche parte, c'è tutto quello che la ISO ci ricorda di
fare :
VALUTAZIONE (PLUTO lontano, PAPERINO caro, BANDA BASSOTTI pulita, c'è
gente, ecc.)
SCELTA (TU, in base alle impressioni avute ed alle tue esigenze, hai scelto
di entrare )  
CONTROLLO (prima di ordinare di sei accertato il più possibile di ....
salvaguardare la tua soddisfazione)
REGISTRAZIONE : hai messo il numero nella agendina ... oppure hai chiesto
il biglietto da visita per essere sicuro di non dimenticarti il nome
(magari per non tornarci più !!).
Prova a sostituire il termine QUALIFICATO con ACCETTABILE : vedrai che ogni
Fornitori, in casi estremi, può essere accettabile. Starà a chi lo sceglie
definire opportuni CONTROLLI su quello che egli fornirà, tenendosi un
promemoria delle marachelle commesse. E vedrai che il vero obiettivo non è
in quale momento o in quale modo fare un registro dei Fornitori, oppure
ideare punteggi contorti e ridicoli (cose che anch'io ho fatto fino a
qualche anno fa) che poi non venivano considerati (Es. Se il Fornitore ha
preso > 70, bene ! Se ha preso 69 .... beh, bene lo stesso. Allora ??? )
Spero di non averti creato più confusione : il mio messaggio è quello di
"usare" le ISO e non "subirle" (Sto parlando prima di tutto a me !!) .
Prenderle come capro espiatorio per mettere mano ai veri problemi
dell'Azienda. So che questo non è facile (1° problema : Direzioni coerenti
solo a tavolino - 2° problema : Noi non siamo mai stati al posto delle
Direzioni) ma l'alternativa è ... continuare così. 
Un grosso saluto
Alessandro Taddia
--
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 confermare il contenuto di un mio precedente intervento ("Procedure
scritte
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