Newsgroup: it.comp.hardware.dvd
Titolo: Assistenza LG: PESSIMA e PENOSA

Mi si è rotto il masterizzatore LG in garanzia...
L'ho spedito al centro assistenza (è unico in Italia) il 13 dicembre.
All'inizio mi avevano detto che i tempi medi di riparazione/sostituzione 
erano di 15 giorni, quindi mi avevano assicurato che entro la fine del 2004 
la mia pratica sarebbe stata chiusa.
Il 2004 è finito, ma nessuna traccia del mio masterizzatore.
Li ricontatto il 3 gennaio.
Mi assicurano che subito dopo le festività natalizie avrebbero chiuso la 
pratica, perché i magazzini LG erano chiusi.
Le festività passano... abbondantemente.
Ancora nessuna notizia.
Li ricontatto il 12 gennaio.
Mi assicurano che avrebbero evaso la pratica nel più breve tempo possibile. 
Entro la settimana il masterizzatore sarebbe stato spedito. Altrimenti 
avrei dovuto ricontattarli e mi avrebbero fatto sapere qualcosa di preciso.
La settimana è passata, ancora nessuna notizia :-(
Li ho ricontattati ieri. Nessuna risposta.
Il telefono è sempre occupato (probabilmente lo hanno staccato).
Oggi gli ho mandato un'email minatoria, riassumendo tutta l'odissea.
Se non mi fanno sapere niente a breve e se non mi spediscono il 
masterizzatore immediatamente, scrivo alla LG Italia.
-- 
---> 
ra...@despammed.com
                                  ICQ:11928715
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ATTENZIONE:
Utilizzate l'indirizzo qui sopra per rispondere.

 masterizzatore immediatamente, scrivo alla LG Italia.
Mi hanno risposto:
Gent.le Cliente,
quest' oggi sono arrivati i prodotti sostitutivi dalla LG, il tempo di
smistarli e provvederemo a chiudere la sua pratica lasciata in sospeso.
Perdoni i ritardi occorsi e con la presente, colgo l' occasione per
porgerle i cordiali saluti.
Resta da capire cosa intendono per "il tempo di smistarli"...
Speriamo bene...



Ciao!
Ti ricordi di me?
Che ti avevo detto nel tuo primo thread in merito?
Io e' dal 17 settembre che non ho piu' il masterizzatore,il 22 il negoziante
che me l'ha venduto l'ha spedito col corriere alla LG(ho tutta la
documentazione).
Come ti dissi mi hanno preso per il culo fino ad oggi.:)
L'ultima stronzata era che si doveva aspettare dopo il 10 gennaio perche'
stavano inventariando.
La realta' e' che sti pezzi di merda faranno prima a farci scadere la
garanzia.
Scrivi alla LG?
Gia' fatto!
Ti diranno che la loro assistenza e' affidabile e funziona bene,al massimo
ti diranno di telefonarli.
A me ha risposto un tale Massimo Pavesi la prima volta,peccato che alla mia
seconda missiva....sia sparito.
Se vuoi organizzare qualcosa per cercare di riavere il tuo masterizzatore(Mi
Manda Raitre,lettere alle riviste di settore),tienimi presente.
John Loengard

 Manda Raitre,lettere alle riviste di settore),tienimi presente.
Te l'ho detto... visto che ti sei rivolto al venditore, devi rivalerti nei
suoi confronti. La normativa europea sulla garanzia prevede che è il
VENDITORE a dare due anni di garanzia. Quindi tu ti rivolgi al venditore,
lui si rivolge a LG.
Ma se LG non ripara/sostituisce il masterizzatore a lui, non sono problemi
tuoi. Nel frattempo il venditore ti deve dare un altro masterizzatore.
Sei andato a cercare le norme della garanzia europea?
Controlla, quello che dico è giusto.
Te l'ho detto: rivolgiti ad un'associazione consumatori.
Con queste cose ci vanno a nozze.


 tuoi. Nel frattempo il venditore ti deve dare un altro masterizzatore.
che intendi con quel "nel frattempo" ?
intendi che per tutta la durate del periodo in cui il masterizzatore e' in
riparazione ti devono dare un altro masterizzatore?
ciao
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Inviato via 
http://arianna.libero.it/usenet/

 riparazione ti devono dare un altro masterizzatore?
Intendo che le norme di garanzia europea prevedono che *il venditore* offre
due anni di garanzia.
Il consumatore (che siamo tu ed io) può rivolgersi quindi al venditore (il
negozio dove il masterizzatore è stato comprato).
A questo punto il venditore è *l'unico* responsabile della garanzia nei
confronti del consumatore. Deve essere lui (il negoziante) a provvedere a
riparare o sostituire (entro un congruo periodo di tempo) il
masterizzatore.
Mi pare evidente che 5 mesi (per l'amico John Loengard) non sono congrui.
Quindi John Loengard *deve* pretendere un nuovo masterizzatore, e glielo
deve dare il negoziante.
Quello che succede tra il negoziante e la casa madre (o l'assistenza) non
sono problemi del consumatore. La normativa europea è un passo avanti nella
difesa del consumatore (rispetto alla normativa precedente), che ora ha un
contatto diretto ed immediato: il negoziante.
Quindi quando ho detto "nel frattempo", intendevo che non sono problemi
miei se la LG non ha cambiato il masterizzatore al negoziante... io devo
*comunque* avere un altro masterizzatore, mentre il negoziante aspetta (e
non mi deve interessare se aspetta 1 mese, 5 mesi, o all'infinito).
Comunque, ripeto, usate Google e cercate.
Ci sono tanti siti che spiegano tutto per bene...


 L'ho spedito al centro assistenza (è unico in Italia) il 13 dicembre.
Ciao
Io ho consegnato il mio masterizzatore LG al negoziante il 1 Ottobre 04, il 
quale lo ha provato e resosi conto che effettivamente era guasto lo ha 
spedito alla LG il giorno dopo (cosi' mi ha detto lui).
Tutte le settimane gli rompevo le scatole, il 5 Gennaio, stufo di vedermi o 
perche' la LG non gli restituiva niente, mi ha consegnato un masterizzatore 
nuovo dicendomi che poi se la sarebbe vista lui con la LG.
Ad ogni modo questa e' la serieta' dei commercianti, se la garanzia non la 
tiene la fabbrica la deve tenere chi te lo ha venduto.
Mi ha dato un DVDRAM GSA-4163B DL dicendomi che era l'ultimo prodotto, non 
so se e' vero anzi se qualcuno mi sa dire se cio' corrisponde a verita' mi 
farebbe piacere.
Ciao
Gianni 

 so se e' vero anzi se qualcuno mi sa dire se cio' corrisponde a verita' mi 
Potresti controllare sul sito LG...


 Il 2004 è finito, ma nessuna traccia del mio masterizzatore.
per rispondere.
Manda una bella lettera di lamentela a una rivista specializzata e vedrai
come si sveglieranno !!! ;)


Guarda che dopo essermi fatto ridare lo scontrino originale, e fotocopia di
tutta la documentazione di spedizione all'assistenza,ho messo in ballo la
garanzia europea,e loro si sono cagati sotto.
In ogni caso,hanno detto che e' vero che mi posso rivalere su di loro,ma che
la normativa non e' stata bene assorbita in Italia,e comunque mi ha fatto
intendrre che saremmo andati a tarantelle per le lunghe.
Io attendo non piu' di una settimana,dopodiche' vado a pretendere un buono
acquisto(i materizzatori LG non li prendono piu',e la merda che hanno non mi
interessa)dal negoziante e smerdo la LG.
Devono risarcirmi i mesi persi.
John Loengard

 Devono risarcirmi i mesi persi.
Il negoziante, ripeto.
Il negoziante è l'unico responsabile nei tuoi confronti.


 masterizzatore immediatamente, scrivo alla LG Italia.
grazie per la segnalazione.
I masterizzatori LG non li conosco, perche'
abitualmente utilizzo e consiglio altre 
marche.
Avevo sperimentato l'assistenza LG sui 
monitor ed era molto, davvero molto buona
(viene il corriere a prenderlo e te lo
riporta dopo la riparazione).
Bene (anzi, male!) a sapersi questa sui
masterizzatori.
Per chi usa il masterizzatore per i backup
quotidiani, il parametro affidabilita' e 
assistenza e' essenziale. D'accordo che
costano poco, ma quello che racconti - a
fini di salvaguardia dei dati - equivale
a dire che qualunque guasto implica
l'acquisto di un nuovo masterizzatore.
IMHO inaccettabile.

IMHO inaccettabile.
Cioč, se hai dei dati importanti che devi masterizzare per te č
inaccettabile spendere un'ottantina di euro per farlo?
Pensa che io in ditta ho in un armadietto due masterizzatori *nuovi* di
scorta, nel caso in cui uno di quelli sui pc vada al creatore.
Penserai mica che se se ne rompe uno dopo sei mesi di utilizzo stia a
farmi tutta la menata dell'RMA per cifre del genere? Lo butto nella
spazzatura e tanti saluti.
Il tuo, francamente, mi sembra piů un ragionamento da privato che lo usa
a fini hobbistici...

 masterizzatori.
Infatti :-(
Anche qui passa il corriere a prenderselo, ma dopo piů di un mese ancora
non mi ritorna :-(
Comunque oggi mi hanno detto che l'hanno messo in spedizione, e che stavano
aspettando che DHL passasse a ritirarli...



A voi sta andando anche bene, io aspetto da tre anni un ricambio per un 
videoregistratore LG  VHS-Hi8  da  Ł 1.650.000.....
che dite... devo rinunciare?
Saluti da Drizzt.

 a fini hobbistici...
ti sbagli di grosso. Il problema e' un
altro:
se io consiglio un pezzo e questo si guasta
non c'e' problema se la sostituzione in
garanzia e' seria, ed e' ovvio che il giorno
dopo - nell'attesa della riparazione - se ne
acquista uno nuovo o addirittura
e' gia' pronto nell'armadio il ricambio.
Questo e' scontato, cosi' come - ad esempio -
il mirroring. Ma se dopo un mese di
funzionamento un pezzo si rompe e
l'assistenza in pratica non esiste, il
cliente perdera' la sciocchezza di 80 euro
ma io e il rivenditore perdiamo la faccia.
E non ne vale la pena (soprattutto perche'
il rivenditore almeno un minimo di ricarico
ce l'ha, io no).
Tieni anche presente che - per esperienza
plurima - clienti che non battono ciglio
nello spendere decine di migliaia di euro
per hardware e software, piantano grane a
non finire (per principio, e secondo me
a ragione) in casi come questo, cosi' come
quando decidi di aumentare la tariffa di due
euro all'ora dopo tre anni senza incrementi,
a puro titolo di esempio.

 aspettando che DHL passasse a ritirarli...
Un masterizzatore e una stampante in piu' IMHO sono il MINIMO per non 
rodersi il fegato (di hard disk invece do' per scontato che tutti ne 
abbiano almeno 3)
Saluti
RIC

 a fini hobbistici...
Privato o professionista è una questione di principio.
Tu compri un prodotto sapendo che hai due anni di garanzia.
Se ti si rompe *deve* essere riparato/sostituito in tempi decenti.


 sulle proprie stampanti...
Tanto la legge dice che *il venditore* è responsabile dei due anni di
garanzia :-)
Anche Nokia fa come Epson :-(


Se ti si rompe *deve* essere riparato/sostituito in tempi decenti.
Hai ragione, ma sai meglio di me che in Italia le cose funzionano così.
Anzi, direi in tutta Europa: anziché imporre al produttore l'obbligo di
rispondere di ciò che vende, si è preferito buttare tutto sulle spalle
del venditore, che, nel caso di un masterizzatore DVD, a fronte di 5/6
euro di ricarico lordo deve farsi carico di tutta l'inefficienza dei
produttori in materia di garanzie. 
Tanto per fare un esempio, io ho in riparazione da oltre un mese e mezzo
un Notebook Acer che ha funzionato per nemmeno due giorni dopo
l'acquisto.
Se avessi voluto fare storie al venditore avrei potuto pretenderne uno
nuovo, ma visto che lo conosco da anni e che so quali sono i suoi
margini ho preferito rivolgermi direttamente io all'assistenza... 

 produttori in materia di garanzie. 
Questo infatti non è giusto :-(
Però dal punto di vista dell'utente è un grande passo avanti.


 Resta da capire cosa intendono per "il tempo di smistarli"...
Mi avevano detto che ieri sarebbe stato spedito...
Bugiardi... c'era da aspettarselo :-(
Se l'avessero spedito ieri, oggi mi sarebbe arrivato.
DHL consegna in un giorno.
Tra l'altro gli ho chiesto il numero della spedizione, e non me l'hanno
dato... il che mi fa supporre che non l'abbiano spedito.


 aspettando che DHL passasse a ritirarli...
Bugiardi... c'era da aspettarselo :-(
Se l'avessero spedito giovedì, venerdì mi sarebbe arrivato.
DHL consegna in un giorno.
Tra l'altro gli ho chiesto il numero della spedizione, e non me l'hanno
dato... il che mi fa supporre che non l'abbiano spedito.
Lunedì gli ho richiesto il numero della spedizione. Ancora nessuna
risposta. Quindi ancora non l'hanno spedito.
Oggi ho anche inviato un'email alla LG Italia, per segnalare il
disservizio.
Mi ha risposto in giornata il Sig. Massimo Pavesi, dicendomi che aveva
inoltrato la mia email alla 2M Digitech (mi domando a che scopo, visto
che il centro assistenza già conosceva il mio problema, e sapeva
benissimo che il masterizzatore ancora non era rientrato) e che mi avrebbe
fatto sapere quanto prima.
Nel frattempo ho anche mandato un'email a "Ragioni e Torti" di PC
Professionale.


Ci sono novità...
Stamattina ho telefonato, la centralinista mi ha detto "stiamo aspettando
il corriere che passi a ritirarlo"
Le ho detto che è da 10 giorni che mi dicono 'sta storia, e mi ha passato
l'addetto alle riparazioni, un tale Giacomo.
Giacomo mi ha detto la stessa cosa: il corriere deve passare a prenderlo...
Ho ripetuto anche a lui la stessa cosa, alché ha chiamato il reparto
spedizioni (ma quanto è grossa 'sta 2M Digitech?) perché non capiva dove
fosse il problema... 
Comunque mi ha detto che sarebbe andato a controllare di persona se il
pacco era pronto per la spedizione... se per qualche motivo il pacco non
c'era (o altri problemi) avrebbe provveduto personalmente a rimpiazzarlo
con un altro masterizzatore.
Dovrei chiamare nel pomeriggio, verso le 5, per vedere cosa è successo.
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 Dovrei chiamare nel pomeriggio, verso le 5, per vedere cosa è successo.
Dopo altre email e telefonate, finalmente sono riuscito a tornare in 
possesso del masterizzatore.
Il centro assistenza LG ieri mi ha inviato un nuovo masterizzatore.
Me l'hanno sostituito con il GSA-4163B. E' appena arrivato.
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 Me l'hanno sostituito con il GSA-4163B. E' appena arrivato.
Tutto e' bene quel che finisce bene (cit.) ^_^
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Ho il backup di tutti i miei giochi e sfortunamente
si sono rigati tutti quelli originali :(
                                    un genio (viandante su ICCP)
# Plagez - ICQ: 137886139 # La vera carica erotica di ICCP

 Tutto e' bene quel che finisce bene (cit.) ^_^
Anche se dopo quasi 2 mesi :-(
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 Anche se dopo quasi 2 mesi :-(
Ti auguro di non mandare MAI in riparazione un cellulare della Siemens,
allora :)
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 allora :)
Non ne compro...
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 Non ne compro...
Non ne comprero' mai piu' nessuno pure io
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 Non capisco il motivo che non l'abbiano fatto subito, avrebbero salvato la 
Non l'ho capito neanche io :-(
Comunque ogni volta si inventavano una scusa diversa...
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