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Titolo: Principi e politiche

Leggendo qua e là nei documenti riportanti le politiche della qualità
di aziende che si pubblicizzano su Internet, ho notato che
praticamente tutte fanno coincidere la politica con alcuni, se non
tutti, degli 8 principi ispiratori.
È il caso di fare differenze? 
Mi sembra che l'elenco di quei principi si configuri come una specie
di costituzione del sistema qualità cui tutte le aziende, che decidono
di adottare lo standard iso9000, si devono conformare.
La politica dovrebbe contenere quali elementi distintivi, l'insieme
delle strategie che l'azienda decide di adottare per conformarsi in
modo efficiente ed efficace a quello standard.
A proposito di strategie… Si può dire che l'adozione di una certa
politica è una scelta strategica e l'insieme degli obbiettivi
definisce la sua tattica?
A questa conclusione sono giunto riflettendo su alcune "sentenze"
trovate qua e la'.
"La Strategia è il piano a lunga scadenza che ciascun giocatore
immagina per vincere la battaglia... La Tattica è l'arte di scoprire
le combinazioni. Quindi alla sua base c'è il calcolo a breve
scadenza.."
non ricordo dove l'ho trovato, cmq ci si riferiva al gioco degli
scacchi
"La strategia senza tattica è la strada più lenta alla vittoria. La
tattica senza strategia è il rumore che precede la sconfitta".
Sun Zu, "L'arte della guerra", III secolo A.C.
"La tattica e' sapere che cosa fare quando c'e' qualcosa da fare e la
strategia e' sapere che cosa fare quando non c'è niente da fare"
anonimo

 trovate qua e la'.
trim
Non sono abbastanza serio e colto per poter valutare la bontà delle
"sentenze" riportate, posso solo invitarti a valutare una condizione:
l'unica politica dell'azienda è il profitto, la cd politica della qaulità è
la forma ridotta di uno specchietto per allodole!! La qualità dell'azienda
si evince anche dalla forma dell'enunciato della sua politica (della
qualità) e per la maggior parte potrebbero risparmiarcela! Dovrebbero avere
solo il coraggio di pubblicizzare la politica del profitto e limpidamente
pubblicare cosa veramente pensano delle ISO e di utto quel che ruota
intorno. La qualità la vedi dal prodotto e dai servizi, che portano
profitto, non dalle dichiarazioni "politiche".
Almeno "penso" (pensare è attività che non appartiene all'enunciato sulla
qualità della mia condizione mentale!).
Fausto Oggionni

 politica è una scelta strategica ... MEGACUT ...
In ambito [parzialmente] diverso (ISO 14001) uso dire che la verifica di
conformità della politica [ambientale] di un'organizzazione passa
attraveso la verifica del "Coca Cola test":
se, sostituendo al nome dell'azienda il termine "Coca Cola Company", la
politica [ambientale] risulta comprensibile .. allora la politica stwss
non è conforme allo standard [ISO 14001].
Da quel che mi ricordo, lo stesso dovrebbe valere per la ISO 9001.
--
AS

 profitto, non dalle dichiarazioni "politiche".
Parole sante.
Peraltro, mi piacerebbe sapere dai "guru" (detto con amichevole rispetto)
quale reale valenza danno all'enunciato di Politica della Qualità,
considerato che lurkando qui e là non mi pare che sia un tema
particolarmente dibattuto.
SL

 trim
Una politica della cosiddetta "Qualitŕ totale" č uno specchietto
per le allodole od una pazzia (IMHO).
Un enunciato che potrebbe non essere male č:
"l'azienda persegue un livello di Qualitŕ compatibile con i propri
obbiettivi economici di profitto A LUNGO TERMINE (5 anni)".
Cioč la ricerca di un punto di equilibrio fra le due condizioni
limite del "produttore ideale" e del "truffatore".
Poi, č vero che in tema di dichiarazioni sulla politica della
Qualitŕ si legge di tutto, ma spesso variazioni sul tema del tipo:
"io farň di tutto per avere la massima Qualitŕ e speriamo che me
la cavo...". Ma č solo pigrizia a scrivere.
Ciao.
Stefano C.

Ringrazio per gli interventi
Un'osservazione
FG afferma che "la politica è il profitto".  Credo che intenda
politica come scopo.
In questo senso, che c'è di male. Lo dice anche la 9004:2000:
"scopo di un'organizzazione è:
- identificare e soddisfare le esigenze e le aspettative dei propri
clienti e delle altre parti interessate (esempio il personale
dell'organizzazione, i fornitori, i proprietari, le collettività),
ottenere dei vantaggi competitivi e farlo in modo efficace ed
efficiente,
- conseguire, conservare e migliorare le prestazioni e le capacità
complessive dell'or-ganizzazione."
Sottolineo "ottenere vantaggi competitivi…"
Penso che per politica per la qualità si debba intendere piano
d'azione per la qualità. D'altronde la traduzione del temine usato
nella versione inglese "policy", è proprio "piano d'azione". (In
inglese c'è anche la parola "politics", ma se ho capito bene, ha un
significato ben diverso).
In questo modo mi sembra che il problema si semplifichi.
C'è uno scopo e una politica, anzi tante politiche tra cui quella per
la qualità (un piano d'azione), per conseguirlo. Questo rapporto
"fine-mezzi" governa la relazione tra l'organizzazione e l'esterno.
Il rapporto "fine mezzi" interno all'organizzazione credo si possa
individuare nei concetti di obbiettivo e pianificazione del SGQ. Per
cui gli obiettivi possono considerarsi dei micro-scopi.
A proposito.. ho sentito parlare di politica come insieme di macro
obiettivi. Mi sembra che in questo modo si confonda il fine con i
mezzi.

nella versione inglese "policy", è proprio "piano d'azione".
Il piano di azione è più pertinente quando parliamo del *come*.
Policy è piuttosto una "linea di condotta".
Al di fuori della qualità, ricordo una "policy" di una catena di
pizzerie USA che recitava (cito a memoria):
"Vogliamo essere i migliori del settore non solo per la bontà dei
nostri prodotti, ma principalmente per la velocità con cui serviamo i
clienti: in caso di intervallo superiore a 15' tra il momento in cui
il cliente si siede e il momento in cui arriva la pizza in tavola, non
si pagherà il costo della pizza".
Una policy di questo tipo ha diversi pregi:
- è subito comprensibile a tutti (e non è poco!)
- impegna l'organizzazione a implementare processi rapidi, pena il
fallimento
- ha obiettivi quantitativi misurabili
- non risparmia nessuno nell'organizzazione. Tutti si sentono
coinvolti.
In generale, una policy della qualità dovrebbe comprendere:
- lo standard del servizio offerto
- l'immagine e la reputazione aziendale nel campo della qualità
- l'approccio adottato per perseguire gli obiettivi di qualità.
Cordialmente
GB

Grazie per l'interessante intervento che mi porta a fare due
considerazioni.
Primo
Le due espressioni "linea di condotta" e "piano d'azione", mi sembra
abbiano qualcosa in comune.
Linea - piano. Il primo termine suggerisce un "andamento"
unidirezionale il secondo bidirezionale. Mi tengo "piano", mi da
maggiore libertà di movimento. Condotta - azione, conduzione - azione.
In questo caso effettivamente la prima parola è forse più adatta per
un sistema che si regge sulla decisione dei capi.
Vada quindi per il "piano di condotta", che comunque, mi sembra sempre
relativo al come.
 
Secondo
La politica non deve contenere obiettivi, se lo fa, (secondo me non
deve farlo nel mq), se li manifesta al cliente, diventa o
semplicemente una politica con degli obbiettivi o, se si aggiunge
qualcos'altro, come in questo caso, pubblicità.
Mi spiego. Io quel proclama lo intendo in questo modo:
"Caro cliente, come tu sai, il nostro scopo (sottolineo scopo) è
quello di soddisfare al meglio le tue esigenze; ebbene per questo
abbiamo definito, una linea/piano di condotta (politica) che, tra le
altre cose, punta anche alla rapidità del servizio."
E qui finisce la politica. 
Poi posso aggiungere, ma siamo in un altro campo, ripeto, secondo me,
la pubblicità:
"Pensa che per l'attuazione di questo piano, ci siamo imposti come
obiettivo (interno, di processo) di serviti in 15 minuti pena, per
noi, di non farti pagare il servizio (qui sta la trovata
pubblicitaria)."
asnv

pubblicitaria)."
Non direi. La pubblicità esalta spesso cose intangibili, irreali, non
verificabili, utilizzando ad arte iperboli.
Qui tangi, e come...
Cordialmente
GB

Grazie per le note, sempre utili.
Nel frattempo il quadro mi si è un po' complicato.
La 9004:2000 contiene il termine "visione" (punto 5.1.1). 
Dovrebbe coincidere con "scopo". Ma allora, perché usare un termine diverso?
Nota: 
nella frase che contiene questa parola (4° capoverso del paragrafo),
c'è un errore di traduzione: 
"strategic objectives" è stato tradotto con "strategie coerenti". 
Proposta: 
perché non raccogliere tutte le nc di traduzione delle iso 900x in un thread? 
Il titolo potrebbe essere:
"UNI EN ISO 900x: errata corrige"