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Titolo: Reclamo c/c ad Ente e SINCERT

Buongiorno e buon week-end (in anticipo) a tutti.
Sono cliente di un'azienda (una assicurazione, per la precisione) che non ha
preso in considerazione un mio reclamo, nemmeno dopo numerosi solleciti,
inviati telefonicamente e via e-mail.
Vorrei chiedrVi un parere: è utile, nonchè corretto, inviare il reclamo
all'azienda, ed inviare la stessa lettera, per conoscenza, anche all'Ente
che ha avuto "il coraggio" di certificarla (ISO 9001, of course), nonchè al
SINCERT che ha avuto "il coraggio" di accreditare tale Ente?
Qualcuno di Voi l'ha fatto?
Avete ottenuto riscontri maggiori, in termini di velocità di risoluzione del
reclamo stesso, nonchè di "lavate di capo" all'azienda stessa?
Grazie in anticipo per le risposte.
--
HNL

"HNL" ha scritto ...
| Vorrei chiedrVi un parere: è utile, nonchè corretto, inviare il reclamo
| all'azienda, ed inviare la stessa lettera, per conoscenza, anche all'Ente
| che ha avuto "il coraggio" di certificarla (ISO 9001, of course), nonchè
al
| SINCERT che ha avuto "il coraggio" di accreditare tale Ente?
Consiglio di andare per gradi:
1. reclamo all'azienda (già fatto - ripetere con lettera RR all'AD e al
Resp. Qualità),
2. reclamo all'azienda e all'OdC (RR), relativamente al fatto che l'azienda
non risponde nemmeno,
3. reclamo all'OdC e SINCERT (RR) se l'OdC non risponde o da risposta
giudicata inadeguata.
Se tutti i primi reclami dovessero arrivare agli OdC e al Sincert, questi
non farebbero altro che aprire buste e ... buttare il contenuto nel cestino,
perché non reggerebbero il ritmo (aziende certificate = 60.000).
Riguardo al "coraggio", le cose non sono immutabili, è possibile che
un'azienda abbia uno scadimento di qualità, o che l'OdC non si avveda di un
difetto nel SQ, ecc.. Tutto è migliorabile: aziende, OdC, Sincert, ...
clienti!
Così come è possibile che ci sia di mezzo una truffa tipo Parmalat, o tipo
Enron. Direi, appunto, di andare per gradi, invece di saltare alle
conclusioni. Per ora sai che l'azienda non ti risponde. Il reclamo che
inoltri è:
1. comprensibile?
2. plausibile?
3. giustificato?
4. ecc., ecc..?
| Qualcuno di Voi l'ha fatto?
| Avete ottenuto riscontri maggiori, in termini di velocità di risoluzione
del
| reclamo stesso, nonchè di "lavate di capo" all'azienda stessa?
A me è capitato solo 1 vlta (azienda certificata), che ha cercato di
rimediare nell'immediato con grande energia, risposto subito al mio reclamo
formale, rimborsato del prodotto e dei danni collaterali diretti senza
averlo praticamente chiesto (e senza chiedere evidenze di quanto speso),
ecc..
--
as

"as" <> ha scritto nel messaggio
trim
A me č capitato solo 1 vlta (azienda certificata), che ha cercato di
rimediare nell'immediato con grande energia, risposto subito al mio reclamo
formale, rimborsato del prodotto e dei danni collaterali diretti senza
averlo praticamente chiesto (e senza chiedere evidenze di quanto speso),
ecc..
as
Alessandro,
sei stato fortunato!!
Ho avuto la tua esperienza con Renault Italia e concessionaria Renault di
Treviglio (Bg), innumerevoli telefonate, mail, raccomandate! Guasto di
origine Renault, con immenso candore mi hanno comunicato che potevano, al
limite, regalarmi un tagliando se avessimo acquistato un'altra Renault nuova
al posto di quella difettosa!!!!!!
Altra azienda che non risponde mai ai reclami č l'Alitalia, che sono
obbligato ad usare per vari motivi, cercate un aereo per CDG da Linate, o
sono Air France veicolate con Alitalia o viceversa!! Alla faccia dei
cartelli e di chi non ci crede!
In altri casi ho avuto piů fortuna, ma mai come a te!!
Ciao
Fausto Oggionni

"R&O" ha scritto:
| Alessandro,
| sei stato fortunato!!
Beh! Almeno stavolta!!
| Ho avuto la tua esperienza con Renault Italia e concessionaria Renault di
| Treviglio (Bg), ... CUT ...
| Altra azienda che non risponde mai ai reclami è l'Alitalia, che sono
| obbligato ad usare per vari motivi, cercate un aereo per CDG da Linate, o
| sono Air France veicolate con Alitalia o viceversa!! Alla faccia dei
| cartelli e di chi non ci crede!
Fausto! Da Linate a Codigoro in aereo??? (ihihih). ;-))
Allora, a parte gli scherzi ... Il problema che denunci è molto serio, e
attiene al rapporto di forza che esiste tra cliente e fornitore. Se un
piccolo carrozziere protesta con la BASF per un difetto nel colore della
partita (partitina) di vernici che compra, la BASF se ne fa un .... basfo!
Se lo fa la Fiat, o la Renault (oops!), è tutta un'altra cosa. Ma questo
genere di considerazioni sono quella della vita intera. Certificazione o non
certificazione.
Curiosità: la Renault è certiifcata? Con quale schema?
Il mio caso è capitato con la cooperativa Radiotaxi di Roma "Samarcanda",
che ha certificato il suo servizio interamente: dalla telefonata, alla
gestione del tragitto, al pagamento, alla manutenzione delle macchine.
Solo un'altra coop. di taxi è certificata a Roma (che io sappia), ma solo
per la manutenzione macchine e solo per una minor parte delle macchine
(ohibò!).
La differenza si vede! A Roma, secondo me, ci sono tassiti cortesi,
raccomandabili, con la macchina in ottimo stato, onesti ed educati; non mi
sembrano la maggioranza, ma ce ne sono tanti. Ma solo con la Samarcanda li
trovi tutti così ... sempre ... Con gli altri, come capiti capiti ... e sono
6.000!
Certo, il potere d'acquisto di un clinete con i tassisti è superiore a
quello di un privato con la Renault. Ma è appunto questione di rapporti di
forza.
Non sono socio della cooperativa Samarcanda! E chi li ha certificati non è
mio cliente, né mio fornitore, nessun mio cliente si è certificato con loro.
Insomma, niente a che vedere.
| In altri casi ho avuto più fortuna, ma mai come a te!!
| Ciao
Beh! Anche a me è capitato di peggio, però era la prima volta che effettuavo
un reclamo formale avendo la possibilità (non esercitata) di utilizzare
anche la certificazione come leva. Mi è andata bene. L'esistenza di un SQ si
è fatta sentire, eccome. Ho perso l'aereo lo stesso, però mi sono sentito
considerato, come cliente (e non aveveano ancora il fatidico "passaggio"
alla vision).
--
as

 ecc..
A questo punto concordo con Fausto: sei stato fortunato ad incontrare
un'azienda SERIA.
Grazie ancora per le risposte.
--
HNL

 Sono proprio curioso di vedere cosa mi risponderà l'OdC, se lo farà...
L'OdC secondo me non può che prendere atto e aspettare la reazione
dell'azienda fornitrice. 
In seconda battuta e in mancanza di risposta potresti coinvolgere
direttamente l'OdC, che a sua volta....?
SL

 direttamente l'OdC, che a sua volta....?
Dimostrerà di essere attento alla soddisfazione del suo cliente, ovvero
l'azienda a cui io invierò il reclamo.
Quindi non farà nulla, forse per paura di innescare strane reazioni, o di
creare un precedente.
Chissà se il SINCERT, invece...
Oppure gli EdC sono dei veri e propri clienti del SINCERT?
Se così fosse, sarei al punto di partenza!
--
HNL

 prassi interna) mi avevano già inviato, e nessuno me lo ha detto;
So e mi rendo conto di essere un pedante rompiscatole, ma permettimi una 
divagazione, a prescindere da tutto il resto (su cui posso essere 
sufficientemente d'accordo con te).
Ti è venuto di pensare che, se avessi letto quella carta che loro ti 
avevano già inviato, avresti potuto evitare di chiamare il call center? 
Oltretutto, il personale del call-center ha semplicemente dato riscontro 
alla tua richiesta di avere quella carta. O forse avresti preferito ti 
dicessero: "Guarda, l'abbiamo già mandata, quindi cercala tra le carte che 
hai già! (e non rompere i marroni!)"  
Ma tu di quella carta che ne avevi fatto? 
È grave se siamo noi i primi ad avere un rapporto approssimativo con la 
qualità! Purtroppo succede: qualche mese fa ho richiesto delle informazioni 
supplettive ad AICQ Triveneta. Quando ho aperto il file inviatomi, ho 
scoperto di averlo già e, leggendolo, ho visto che c'era ogni cosa. Ho 
ringraziato e mi sono anche scusato, a modo mio!
Non bisogna fare drammi quando succede una cosa del genere: l'importante è 
farne tesoro perché non accada ancora!
Saluti
Lore nzo
Inviato da 
www.mynewsgate.net

 Ma tu di quella carta che ne avevi fatto?
Per fortuna l'avevo conservato, ma, se non me lo dicevano gli amici del NG,
e dovevo aspettare il mio fornitore... hai voglia di aspettare!
--
HNL

 Se così fosse, sarei al punto di partenza!
Stiamo alle evidenze oggettive: un reclamo ancora non c'è. Fallo e vedi cosa
succede. Per giudicare bisogna conoscere e raccogliere dati oggettivi.
--
as


Ho reclamato ad una concessionaria ford e per conoscenza
al TUV. Non ho ricevuto nessuna risposta...grande delusione!
Davide
--------------------------------
Inviato via 
http://arianna.libero.it/usenet/

 al posto di quella difettosa!!!!!!
Perfetto!!!
Ho sottoscritto da 30 secondi il ng per porre la stessa domanda di HLN ma
riferita alla rete assistenza Renault. Ho già avuto la risposta ancor prima
di chiedere :-((((
Temo che, certificati o meno che siano, faccio prima a cercare da uno
sfasciacarrozze il pezzo di ricambio che da 6 mesi non riescono a procurarmi
in garanzia :-(((
Ovviamente in futuro non potrò più considerare il fatto di essere
certificati come un punto a favore di un'azienda nel momento di acquistare
un suo prodotto.
Repo

 un suo prodotto.
Estremismo: malattia infantile del ... consumismo!
1 caso negativo = generalizzazione a tutto l'universo dei casi possibili!
Come fanno tutte le aziende grandi e molto interessate alla qualità dei loro
fornitori, considerare la certificazione come solo 1 dei fattori che
concorrono a formulare un giudizio sul fornitore. Magari come fattore
decisivo per valutare la sua capacità di rispondere a reclami (capacità, non
efficienza o efficacia), e come fattore che indica il suo inserimento in un
circuito "controllabile" (non garantibile).
--
as

 circuito "controllabile" (non garantibile).
e magari disporre di dispositivi di misurazione con calibratura riferibile a
campioni riconosciuti
pietrop