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Titolo: Come scrivere il nuovo manuale secondo Vision 2000 (HELP)

Ciao e un grazie a chiunque legga questo mio messaggio e mi sappia
dare qualche suggerimento utile.
Il mio problema è strettamente connesso a come si scrive il nuovo
manuale. Ho diversi esempi sulla mia scrivania ma non riesco a trovare
risposte.
La domanda è questa:
Se seguo fedelmente la norma gli unici processi che devo descrivere
nel manuale sono quelli relativi alla tenuta sotto controllo dei
documenti, delle registrazioni, delle verifiche ispettive, dei
prodotti non conformi e delle azioni correttive e preventive, dei
fornitori.....
Ma la descrizione dei miei processi (vendite, produzione, assistenza
tecnica, marketing, training e comunicazione dove diavolo li devo
mettere?
Nel capitolo 7.2, nel 7.5 oppure li devo considerare come se fossero
delle procedure e citare solamente nel manuale e descriverli a parte?
Le descrizione delle attività operative di questi processi la devo
inserire in una work-instraction? SE si dove dovrei citare il
riferimento a questa WI?
L'indice del mio manuale deve contenere anche l'indice delle eventuali
WI?
Sono in in evidente stato confusionale. Spero che qualcuno possa
illuminarmi anche con qualche esempio pratico.
la mia e-mail è: 
bon...@eurotron.com
Grazie

 ha scritto nel messaggio
news:eb2eb9c2.03021...@posting.google.com...
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io ho fatto in questo modo per un'organizzazione che lavora per commesse:
al cap. 4.1 ho suddiviso i processi in primari e di
supporto/organizzativi, tali processi li ho poi riportati in forma grafica
riprendendo il ciclo della 9000 (responsabilità della direzione, gestione
delle risorse, realizzazione del prodotto, analisi misurazioni e
miglioramento).
Alla realizzazione del prodotto ho sovrapposto i processi primari, mentre
sulle 
restanti voci ho fatto ricadere i processi di supporto/organizzativi.
Ad ogni processo ho poi associato le relative procedure (in un grafico a
parte non riportato sul manuale). 
I processi di supporto li ho trattati nei punti 5, 6 e 8 della norma
mentre i processi primari li ho trattati al punto 7 secondo questo schema:
7.1 ho descritto la pianificazione della qualità (Piano di Qualità) in
termini specifici per la commessa, (se non produci per commessa potresti
parlare della pianificazione delle attività del sistema di gestione o di
come individui o hai individuato il processo di erogazione del servizio),
7.2 ho descritto il processo legato all'attività commerciale e gestione
dello sviluppo della commessa, 
7.3: ho descritto il processo di progettazione del servizio di
realizzazione,
7.4 ho descritto il processo legato agli acquisti e alla gestione dei
fornitori,
7.5 ho descritto come viene erogato e come si sviluppa il processo di
realizzazione.
Questo tipo di manuale ha ottenuto la certificazione ISO 9001 e ISO 14001.
mi sembra che la maggior parte dei tuoi processi ricada al 7.5 tranne che
per il marketing (7.2), però non ho capito se la tua organizzaizone attua
sia la progettazione (7.3) dell'erogazione (7.5) del servizio (produzione,
assistenza tecnica, training e comunicazione) o hai un processo standard
(lo tratti al 7.2).
naturalmente per i punti discordanti tra i paragrafi del manuale e della
norma ho dovuto inserire (su richiesta dell'ente certificatore) una
tabellla di correlazione (tipo quela che trovi nelle appendici della 9001).
buon lavoro.
roberto wrote:
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