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Titolo: ADSL 187 Telecom - Valutate voi

Dicembre 2001
Telefono al numero 187 per aderire all'offerta ADSL, comunico i dati e mi
assicurano che nell'arco massimo di 14 gg. mi avrebbero installato l'ADSL a
casa. Il tutto avviene anche prima, con mio immenso stupore, in quanto dopo
pochi giorni vengono a casa, degli operai incaricati dalla Telecom che a mia
richiesta mi rispondono appartenere alla "SIRTI" e mi montano uno
"SPLITTER".
Il giorno successivo, un "tecnico" della stessa ditta, per conto di Telecom,
viene a configurarmi il tutto.
Con altrettanto stupore constato che su Foggia la linea ADSL Telecom và
anche bene, rispetto a quanto leggo sui vari newsgroups dovem, utenti
scontenti, lamentano carenze di downstream.
Infatti, su 256 Kb dichiarati, riesco a downloadare a 33 Kb max, cosa che a
me può andare anche bene.
Contentissimo del servizio a cui avevo aderito, anche in merito al fatto
che, Telecom garantiva due mesi gratis ed altri due mesi a pagamento ma con
diritto di recesso, rispetto alla legge che ne consente min. 10gg. fino ad
un max di 3 mesi, decidevo di continuare almeno per un anno ad utilizzare
ADSL Telecom, poi avrei deciso se in base ad altre offerte, avrei continuato
con Telecom o con qualche altre azienda concorrente. Preciso che parlo a
nome di mio padre che è l'intestatario dell'utenza telefonica, ma poi avrei
pagato io il di più in bolletta, inerente alla linea ADSL.
Preciso anche, che mio padre paga la bolletta domiciliando il tutto sul
conto in banca, quindi alla scadenza del pagamento, la Telecom provvede ad
inoltrare richiesta di oagamento alla banca, dove senza problemi accreditano
il ttto sul loro numero di conto.
06 Gennaio 2002
Arriva via posta una lettera dalla Telecom, contenente la conferma
dell'attivazione del servizio sul mio numero di telefono ed in allegato, le:
* Condizioni generali dell'Offerta (*)
* Condizioni economiche e caratteristiche tecniche
* Informativa ai sensi della L.675/96
Leggo il tutto con molta attenzione, e la mia curiosità si sofferma sul
primo allegato (*), ed in particolar modo sul punto n.21 e 22 che descrivono
quanto:
21. Qualora l'impianto sia configurato in maniera tale da non consentire la
soluzione tecnica "a filtri distribuiti" o autoinstallante, per poter
usufurire del Servizio si rende necessaria l'installazione di uno
"Splitter", ad opera del personale specializzato di Telecom Italia o di
ditta da essa incaricata. In questo caso, il costo dell'intervento di
installazione sarà addebitato al Cliente in bolletta.
22. Qualora l'impianto telefonico del Cliente sia dotato di servizi o
apparati particolari, quali, a titolo esemplificativo, ma non esaustivo,
teleallarmi, telesoccorso, telecontrollo, allarmi, è previsto comunque
l'intervento del personale specializzato di Telecom Italia o di ditta da
essa incaricata, per l'installazione dello "Splitter", ma non è possibile
garantire la compatibilità di tali apparati/servizi con la tecnologia ADSL.
E' allora che mi domando e mi rispondo con una perplessità: Ma io lo
splitter allora lo devo pagare ?
Aspetto pochi giorni, e non manca di arriva la bolletta telefonica, dove
oltre ai soliti costi, c'è una voce in più che riesco a chiarire solo dopo
svariate telefonate al 187. Si tratta del famigerato "Splitter" dall'esiguo
costo di 87,80 Euro.
Allora mi attacco al telefono e chiamo di nuovo il 187, che dopo aver
sentito la mia storia, mi dà anche ragione, in quanto in casa ho una solo
presa telefonica, non posseggo servizi aggiuntivi come telesoccorsi,
teleallarmi, centralini ed altro, e mi consigliano di aprire mediante loro
un reclamo, che a loro dire, si sarebbe risolto nella verifica da parte di
Telecom o di una ditta da loro incaricata, della verifica a casa mia
dell'effettiva linea e situazione telefonica, e col successivo rimborso via
poste con un assegno di 87,90 Euro. Fiducioso di un chiamata da parte di
Telecom, lascio trascorrere i giorni, fino a quando, preoccupato, richiamo
al 187, e mi dicono che il mio ricorso è in corso. Bene, decido ancora di
attendere, passano altri giorni, e richiamo il 187, che mi risponde come la
chiamata di prima.
Intanto, in visita all'ufficio di un amico, incontro i due tecnici della
SIRTI che erano venuti a casa mia a montarmi lo splitter. Gli chiedo se
avessero montato altri splitter su Foggia, e mi risposero che molti da loro
visitati per ADSL di Telecom, avevano avuto il montaggio dello splitter.
Finalmente il 01-06-2002, la lettera di Telecom, datata 29-05-2002 e firmata
dalla Dott.sa R. Pignatari che mi comunica di aver provveduto a cessare la
fornitura del servizio ADSL, ma di non potermi restituire l'importo di 87,80
Euro, in quanto tale importo è riferito alla fornitura in vendita dello
"Splitter", necessario per il funzionamento del servizio, e, pertanto, nel
caso di cessazione rimane di proprietà del cliente.
10-06-2002
Oggi, sono circa quattro giorni che cerco di comunicare con la dottoressa R.
Pignatari, del Nucleo Operativo High End di Bari, ma dopo 4 Euro di chiamate
dal cellulare per non gravare sulla bolletta e poi altre dal telefono di
casa, ma stavolta risparmiando qualcosa, mediante l'1055, non ancora riesco
a parlare con questa persona. Oggi al suo numero diretto, il 080-5083900 non
mi risponde nessuno, ovvero, dopo 6 squilli parte la segreteria che ti frega
comunque la telefonata e ti dirotta da un'altra parte, giorni fà chiamavo un
altro numero dove mi rispondeva una centralinista gentilissima, che si
metteva comunque a disposizione, senza tra l'altro, potermi mettere in
comunicazione con la dottoressa, in quanto il suo interno risultava sempre
occupato.
Eppure io vorrei solo rivolgerle tre domande, prima di farle al mio
avvocato:
1) In base a quale criterio Telecom ha montato lo splitter, senza verificare
che non ce ne fosse l'effettivo bisogno?    Sicuramente se mi avesse
interpellato, non avrei aderito, verificando la spesa da sostenere, oppure
avrei comprato lo splitter da altri rivenditori meno esosi e poi avrei
aderito all'offerta.
2) A chi devo consegnare il modem ADSL ricevuto in comodato ed in quali
termini di tempo?
   Ovvero, devo intuire che la data 29-05-2002 della lettera di cessato
servizio della dottoressa Pignatari è la data di       inizio dei 30 gg. per
riconsegnare a mie spese il modem.
3) Inutile dire che avviare una causa civile per 87,90 Euro è ridicolo e non
mi abbasserei mai ai livelli della compagnia che    pur di lesinare detta
somma, ricorre a trucchetti inutili come quello della mia storia, ma credo
che nessuno mi vieti di     pensare che la Telecom abbia dato precisi ordini
alla ditta subordinata, per il montaggio in massa di "splitter" negli
appartamenti a sua insaputa.
   Quindi intenderei sapere:
   Se lo splitter che poi è diventato mio, lo dovessi vendere a terzi e
quindi lo dovessi far rimuovere da un elettricista    dalla sua attuale
locazione, mi devo aspettare sanzioni dalla Telecom, oppure è una rimozione
che si può attuare nella più    piena libertà?
Vi ricordo che ho deciso di esercitare il diritto di recesso a malincuore e
solo dopo molte chiamate al 187 andate a buca o con cadute di linea (mah
!!!)e poche a buon fine, con personale sgarbato e maleducato, sopratutto
quelli con accento campano, i quali dimostravano tutta la loro ignoranza in
materia nel comunicare con me, mentre i omi rivolgevo a loro educatamente e
con un italiano impeccabile.
Sperando che la storia si risolva nel migliore dei modi, vi rimando alla
prossima puntata.

 prossima puntata.
Sei meglio di Biutifful....
--
Kaiser®
See the stars, they're shining bright
Everything's alright tonight (DM)