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Titolo: ASSISTENZA PINARELLO

vorrei avere opinioni sulla assistenza della PINARELLO.
l'anno scorso ho avuto un problema del telaio ai primi di agosto a
poche settimane da una gara importante (per chi sa che cosa è il
triathlon, era un mezzo ironman). una gara che richiede diversi mesi di
preparazione.
la risposta in automatico dal sito è stata: siamo chiusi tutto il
mese.
la risposta individuale è arrivata qualche giorno dopo la riapertura.
comunque troppo tardi ed era semplicemente: rivolgiti ad un ciclista.
il ciclista in agosto era chiuso, almeno nelle settimane centrali, e
quindi ho dovuto farmi imprestare un telaio.
il ciclista forse per politica aziendale ha poi senza esistazione
risposto: è stato un incidente tuo e non del telaio. se vuoi te lo si
aggiusta al prezzo di un telaio nuovo non pinarello.
onestamente, che fosse un errore mio, non ne sono certo.
comunque mi aspettavo di più in termini di assistenza.
se compro una bmw o una mercedes delle biciclette, mi aspetto un
servizio di pari livello.
il premio che pago per quel marchio, non può essere solo l'immagine.
ero un amante delle PINARELLO. la mia sensazione sulla bici era
differente. (capisco può essere solo "l'esperienza" creatami dal loro
marchio.) però ho trovato il servizio assolutamente scarso. non c'è
stato alcuno sforzo di tenere un cliente fedele.
mi si poteva comunque convincere che era colpa mia con più
professionalità. 
saluti
marco

 ...cut...
marco, io ho avuto il tuo stesso feeling...
l'anno scorso ho acquistato una Pinarello per gli stessi motivi da te
citati, prima quando correvo lo facevo con Colnago e quindi ci tenevo a
mettere una volta il sedere su una Pina, anche se di gamma medio-bassa;
verso settembre 2005 desideravo un'informazione su come passare da un 50x36
a un 50x34 e ho chiesto info a loro tramite il sito citando n. telaio,
rivenditore ecc...
le risposte che mi hanno dato per un normale quesito del genere sono state a
dir poco "paraculistiche" e prive di contenuti, e mi hanno fatto dedurre che
non si tratta di un'azienda che con i clienti ci va troppo per il sottile...
che dire, spero di averne bisogno il meno possibile...
in compenso qui sul NG i "guru" della tecnica ci hanno messo meno di due ore
a darmi consigli precisi, soprattutto mirati e corretti
però una cosa te la dico: io quando correvo avevo un meccanico che si faceva
trovare anche in ferie :-)
ciao
-- 
Mardot

 ha scritto nel messaggio 
news:1138446397.0...@g47g2000cwa.googlegroups.com...


 Antonio Taverna 
www.vetta.it
 
Ahhh, ecco, mi sembrava che fosse un po' troppo tempo che non li 
nominavi! :-)
Ciao
Alberto

 elicottero) ma ache prezzo?
Scusa ma che discorso è? Sono ben queste cose i "valori aggiunti" di un
telaio di marca che costa il doppio di uno di pari caratteristiche ma
fatto da Giggi Er Saldatubi.
Se uno compra Pinarello, pagando il valore aggiunto del nome, si aspetta
che dietro a questo nome ci sia *anche* un servizio clienti e
un'assistenza che il meccanico di provincia non può garantire.
E poi scopre che Pinarello lo manda a fare in culo dicendo che è chiuso
per ferie, come il meccanico all'angolo.
Beh se permetti, questo _non è accettabile_, allora piantiamola di
pagare telai a peso d'oro se poi l'assistenza è quella dello stringiviti
di periferia, andiamo a farci fare i telai dallo stringiviti che alla
fine ci fa pagare la bici la metà. E tanto l'assistenza è la stessa.
-- 
Massimo Bacilieri AKA Crononauta 
ICQ:4005815

 ha scritto nel messaggio 
news:slrndtn7ic....@cerbero.3rd-ring...


 ha scritto nel messaggio 
news:slrndtn7ic....@cerbero.3rd-ring...


 fatto da Giggi Er Saldatubi.
Be', Taverna non è propriamente Giggi Er Sardatubbi :-P
Stavolta quoto in pieno il capitano.
-- 
.        _.-----.  \.-./       . .
\`-.._,-' .-. .-.`-' ``-.  _,-'.'`.
 `-.____,-. `:. `.-'-._.O-:_ .:'.,|
           `-" `-"          `-.__.' Guido

 nominavi! :-)
È il primo messaggio da alcuni mesi a questa parte in cui non nomina Assos
-- 
Votate al nuovo sondaggio di 
www.ultimokilometro.com
Consigli e insulti mandateli qui 
in...@ultimokilometro.com
 

il mio problema è stato uno sfogliarsi del carro posteriore in
carbonio di una MARVEL (bici che nel 2003 era utilizzata al tour de
france) comprata nel 2004 ed utilizzata per 2000 km.
ho avuto una caduta qualche settimana prima che me ne accorgessi che si
stava scomponendo.
però SOTTOLINEO che avrei anche potuto accettare tutta la colpa se 1)
PINARELLO mi avesse potuto dare qualche spiegazione tecnica e se 2) IL
VENDITORE avesse cercato di comprendere, invece di iniziare con PUOI
SOLO AVER PRESO UN BRUTTO COLPO.
sono sorpreso che PINARELLO sia chiusa d'estate. non stiamo veramente
parlando di un ciclista di quartiere, anzi uno dei nomi più
prestigiosi al mondo. a parte noi in italia che chiudiamo in agosto,
vorrei vedere se negli stati uniti chiudi e mandi una risposta
personalizzata 3/4 settimane dopo. ho citato gli stati uniti perchè
sono molto attenti all'assistenza ai clienti però potrebbe essere
inghilterra o ....
poi l'estate è la stagione con la primavera di massimo utilizzo dei
loro prodotti.
se mandassero una partita di prodotti fallati all'estero, cosa fanno
richiamano i dipendenti dalle vacanze per intervenire ?  nemmeno
rispondono ai distributori esteri ?
non è nemmeno detto che riparino le cose in quel periodo ma che almeno
sia in grado di dire: "ci dispiace del suo incidente. i nostri telai
sono testati contro questo, quello e quell'altro,... dati i suoi
problemi e l'urgenza potremmo proporle un telaio similare sempre della
scorsa stagione ad un prezzo ragionevole..."
al contrario si parlava poi di prodotti 2006 e per PINARELLO c'è solo,
se non erro, un  telaio (PARIS), tranne quello in carbonio, : 2100 euro
...
con i prezzi del carbonio che ci sono in giro... rischi sicuramente di
perdere il cliente.
quello che ho scritto mi paiono le basi di assistenza post-vendita in
molte industrie e sono stupito che non siano state applicate per una
azienda così prestigiosa.
essendo loro esperti di marketing e comunicazione, sanno che
approssimativamente conquistare un nuovo cliente costa 10 volte quanto
trattenerne uno vecchio.
grazie a tutti coloro che hanno risposto. 
marco

 Stavolta quoto in pieno il capitano.
No aspetta, non mi riferivo a Taverna!
Il mio era un discorso per dire che se devo prendere una bici di marca,
e poi avere l'assistenza di Decathlon, allora tanto vale prendere la
bici da Decathlon.
Se poi uno ha a disposizione un valido artigiano, tanto meglio!


 
eh ma i nomi grossi non ti si filano più di tanto. Alla fine mi pare che
ci sia più attenzione da parte del piccolo costruttore che ha pure i
prezzi più bassi.


 prezzi piů bassi.


se non erro, un  telaio (PARIS), tranne quello in carbonio, : 2100 euro
vedi sopra.
se vai alla BMW ti mostrano la serie 5 2006, sai quanto costa ? non la vuoi 
? prenditi una Skoda, ti assicuro che va benissimo.....
Con questo non voglio darti contro, so che l'assistenza è necessaria ma io 
ho rotto il mio Plasma LG da 42" e il centro assistenza delegato all'On-site 
è stato chiuso da natale al 12 gennaio e io mi sono fatto le feste senza TV, 
che dire, è LG mica Vetta !!!
Ciao
Andy 

 prezzi più bassi.
mah, ho trovato anche artigiani che, spacciandosi da "boutique" della bici,
facevano prezzi di conseguenza... e l'ultimo giro dei sivende l'ho fatto
proprio di recente quando poi ho scelto Pinarello
-- 
Mardot

 che dire, è LG mica Vetta !!!
mi dispiace e sarei anch'io molto infastidito perchè si paga
generalmente un fracco di soldi all'acquisto e poi da consumatori non
si ha un pari potere di rivalersi nel caso di mal-funzionamenti.
ti racconto l'ultima parte della storia.
dato che ero (sono?) pinarellista dal 1994 ho deciso che la soluzione
più ragionevole era far riparare il telaio. avrei sempre avuto un
pinarello con tutte le attenzioni nel ripararlo con poco più di 700
euro solo (per dissaldare il carro, risaldarlo e poi riverniciare.) poi
il ciclista mi metterà qualcosa per il montaggio.
consegnata a metà/fine ottobre, promettono in 1 mese e qualche giorno
comunque prima di natale.
dopo qualche giorno mi telefona il ciclista che i colori concordati non
sono possibili (NB: i colori erano stati concordati con qualcuno di
PINARELLO al telefono) e mi dice di ripassare nel suo negozio.
passo quando posso, circa 10 giorni dopo, e riconcordiamo tutto.
naturalmente si passa al nuovo anno.
la scorsa settimana telefono al ciclista che mi dice che anche i
prodotti nuovi sono in ritardo e quindi devo aspettare però non è
ancora chiaro quando. 
Ciao 
marco

marco