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Titolo: Assistenza GEM......

Solo uno sfogo, non sò se questo è il posto giusto....
Questa estate decido di comprarmi un piano elettrico per poter suonare
ed insegnare anche in ore serali per ovvi motivi. La mia attenzione
cade su un piano Gem, con mobile in legno; suonava da dio, mezzo
pedale, ottima diffusione, bellissimi suoni... "Cazzo, gli italiani ci
sanno fare!!" ho pensato.
Lo porto a casa, lo monto, lo accendo.... non funziona!!! La mattina
dopo chiamo il negoziante, e per venirmi incontro (visto il peso e le
dimensioni) mi dice di riportargli solo il sopra, e me ne dà un'altro.
Io penso " due su due non funzioneranno? è più facile fare un terno al
lotto"
Ricarica tutto porta, scarica, ricarica, riporta e rimonta,
riaccendi....Questa volta funziona!!
L'illusione dura un paio di settimane perchè un bel giorno non si
accende più!!
Porto il tutto in un centro di assistenza (ovviamente non in garanzia
perchè dopo il cambio il numero seriale non coincide)... la scheda
madre fulminata!! dopo un mese me ne mandano un'altra perchè quella
che avevo lavorava ad una frequenza troppo alta (?!)..... fulminata
anche quella!!  Allora gli viene il dubbio che sia qualche un altro
componente a bruciare la scheda e la colpa sembra sia di una "scheda"
che "smista l'alimentazione". Ovviamente alla GEM non esiste quel
pezzo! soluzione: si manda in revisione quello "rovinato". Da quel
giorno il buio più totale!!
Adesso che si sta avvicinando Natale, ho capito una cosa: bisogna
anche saper perdere nella vita, e bisogna farlo con stile. Non manderò
più mail, non farò più telefonate.. il giorno che riuscirò a
riprendermi il pianoforte funzionante, ci farò un falò e lo guarderò
bruciare!!!
Buone faste a tutti!!!

 bruciare!!!
purtroppo chi ha la sfortuna di trovarsi di fronte alla questione assistenza 
GEM ne resta deluso. ho avuto un solo piano GEM per diversi mesi e mai dato 
problemi. un mio amico me ne ha raccontate peste e corna e mai più promette 
di acquistare un piano di quella casa. tu continua ad insistere, magari può 
essere la volta che risolvono veramente il problema. ciao
piotre
-- 
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http://www.flickr.com/photos/7170211@N04/
 

Questo, diciamo che è stato il primo prodotto "Made in Italy" che ho
acquistato...
Ero anche intenzionato a prendermi l'expander di pianoforti, per
suonare dal vivo, perchè mi piace molto la timbrica!! Ditemi ora come
faccio a fidarmi?
Molto probabilmente sarà il primo ed ultimo prodotto della Gem, in 15
anni ho posseduto tanti strumenti, Roland, Korg, Yamaha, Oberheim....
mai avuto tanti problemi come con questo pianoforte!!!

 GEM 
Lo so bene, visto che sono utente GEM affezionato.
Una vergogna, caro amico. Una vergogna.
-- 
Tastieraio, programmatore ed effettista offresi per qualsiasi
progetto => the PUNTO real PUNTO analog PUNTO kid AT 
gmail.com
"Anyone can make the simple complicated. Creativity is making
 the complicated simple." -- Mingus

 wrote:

Fidati, GEM sa fare ottimi prodotti.
Hanno solo un management e un supporto tecnico da napalmare, ma gli
ingegneri ci sanno fare.


 
Parere che può essere opinabile,
nel senso che un ottimo ingegnere
deve partecipare alla scelta dei materiali
di costruzione e alla realizzazione della "catena"
di montaggio.  Se queste due ultime cose non vanno
bene, i prodotti si rompono prima del dovuto,
e se la scelta dei componenti è di provenienza
ingegneristica/costruttiva di dubbia nazionalità
è normale che anche riparare i prodotti risulta difficile.
Esempio:
compro le casse acustiche della ditta "XY",
mi si brucia un finale, debbo farlo cambiare.
Il centro assistenza ufficiale vede la cassa
e si fà il segno della croce, perchè non detta ditta
ha componentistica di origine cinese.
Ma il problema non è il fatto che sia di origine cinese,
quasi tutto ormai viene prodotto lì, ma il fatto
grave è che sia di ingegneria cinese,
questo comporta che il nuovo finale è
reperibile solo assolutamente in Cina,
in quando in europa o in america,
non se ne trovano di uguali (stesse sigle)
o di correlativi/compatibili.
La ditta produttrice, non ritira i soli pezzi di
ricambio, perchè totalmente anti economico,
dato che l'azienda cinese riesce a fornirgli in pochi
pezzi e a prezzi alti.
Prederisce cambiare direttamente tutta la scheda,
perchè per assurdo le costa meno.
MA poi la nuova scheda, ha un altro componente
diciamo "buggato", che prima o poi cederà,
e si sarà di nuovo punto e accapo.
Allora, le nostre care aziende nostrane,
farebbero meglio a controllare cosa comprano
dai cinesi, facendo poi marchiare con il loro
nome i prodotti.
Non basta inserire solo un chip/wav rom,
con i suoni di qualità, quando il resto è
una ciofega allucinante.
A questo punto, ricito questa ditta: 'medeli'
(
http://www.medeli.com.hk/
), che costruisce per alcune ditte italiane .
. .
modificando solo il marchio e posizionando all'interno
il generatore sonoro fornitogli dalle aziende italiane
piuttosto che quello di sua proprietà.
Il prodotto è un merluzzo che vuol sapere di caviale.
-- 
skysound
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http://www.sonicbands.it/member.php?userid=587
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http://www.sonicbands.it/showthread.php?t=48329

 faccio a fidarmi?
hai ragione, č deprimente
quando ho inviato e-mail di supporto mi hanno sempre risposto, ma con una 
certa calma. oltre al Promega3 ho avuto anche un modulo WS2 e neppure quello 
ha dato problemi
a dire il vero nessuno strumento me li ha mai dati (sgrat sgrat) ma conviene 
continuare la strada dell'assistenza in gratuita, al massimo una volta 
funzionante,se proprio non ti fidi piů lo riporti (essendo praticamente 
nuovo) ad un "si-vende" per fare un cambio con qualcosa che ti da piů 
garanzie.


caro giorgio, mi spiace proprio ma ......non sono daccordo con te. 
perdonami mi sono occupato di assistenza informatica per una bella 
quantita' di anni....
e i clienti rompevano per roba da 20 euro. tu hai speso una valangata di 
soldi sul tuo piano, il venditore PER SUA SCELTA non ha voluto cambiarti 
tutto ma solo il sopra annullando la garanzia (gia li farei casino xche 
una eventuale spesa la dovrebbe sostenere lui) e tu ancora non hai fatto 
il diavolo a 4 con chi di dovere?
caro amico in bocca al lupo, ma non demordere, non farti abbattere!!! 
hai solo ragioni che devi far valere. DEVI. alza il tiro.... io mi 
rivolgerei ad una associazione consumatori seria.....e mi farei 
consigliare. qui non e' un problema di garanzia.....ma di 
conformita'!!!! e per i primi 6 mesi la conformita' e' data per assodata 
quindi hai sempre e solo ragione tu! se non va qualcosa E' COLPA DELLA 
COSTRUZIONE. cmq.....in bocca al lupo!!

Vedo che non sono il solo ad aver avuto qualche problema con
l'assistenza della GEM.
Rispondo un po' genericamente a tutti. Lo so' che la GEM fa ottimi
prodotti, che non hanno nulla da invidiare a macchine più blasonate e
che sono, a mio avviso, economici; il mio problema è che non hanno i
componenti di un prodotto ancora in listino, in magazzino!!
Il venditore mi ha cambiato solo il sopra, e L'ERRORE E' STATO MIO,
però, pur facendomi carico delle spese di riparazione, la GEM
temporeggia, fà valutazioni errate, mi dice che non hanno il  pezzo e
che devo revisionare quello rotto(!?) lo mando in revisione e ci
mettono una vita.... stiamo parlando di settembre !!!!! Io le pago le
riparazioni, non ho problemi, però per una schdina da sostituire 4
mesi (e ancora non è arrivata)!!!!
Poi quello che mi ha fatto più incazzare è stata la serie di stronzate
che dicono regolarmente ogni 15 giorni "tra una settimana arriva". Se
avessero detto in modo sincero "guradi per cambiare la sua scheda ci
vuole un anno!" io mi sarei organizzato con un altro pianoforte!!
Vabbe!!! ditemi voi se con una Roland o Yamaha ecc.. avete mai avuto
problemi di assistenza!!