Newsgroup: it.hobby.satellite-tv
Titolo: Istruzioni da una signorina del call center

Forse la cosa può interessarvi, anche se già vi anticipo che l'operazione
non è (ovviamente) servita a un tubo. Oggi pomeriggio ho parlato con una
signorina molto gentile del call center di Cagliari in merito a un problema
che io ho da mesi, e cioè la mancata ricezione di qualunque corrispondenza
via posta da TelePiù/Sky (lettere varie, guide programmi, Sky Info, ecc) a
casa mia.
Vabbe', problema personale a parte, anche se il numero 199.100.400 è quello
dell'amministrazione commerciale e non dell'ufficio tecnico, approfitto per
spiegare a questa operatrice alcuni problemi che io, e molte altre persone
che conosco o delle quali leggo nei Newsgroup, hanno dal giorno della
partenza di Sky: audio fuori sincronia, decoder che si spengono, immagini
mosaicate, ecc. Ecco, mi viene detto che è tutto un problema di risettaggio
del decoder. "Faccia così -mi dice-: spenga l'interruttore generale del gold
box, estragga la spina dalla corrente e scolleghi anche il cavo coassiale
dal suo ricevitore. A questo punto reinserisca e riaccenda, e vedrà che le
cose si risolveranno". Ho ringraziato (moooolto scetticamente) e ho appeso
la cornetta. Ovviamente nessuno di questi problemi si risolve con questa
macchinosa operazione. Ah, il cavo coassiale mi sono rifiutato comunque di
estrarlo. Ho spento e tolto l'alimentazione, ben sapendo che la cosa non
avrebbe portato e nulla. Così è stato.
Ciao a tutti.
JK

 ha scritto nel messaggio
news:UYzXa.225820$Ny5.6...@twister2.libero.it...


 casa mia.
Beh su questo ho avuto lo stesso problema. Premetto che NON ero un
abbonato a Tele+ e/o a Stream.
Con l'avvento di SKY, nel bene e nel male, decido di sborsare i 30
euro (pagamento con CC, quindi sconto 2 euro) per l'abbo
PrimoSky+CinemaSky.
Il decoder lo possiedo gia' ed e' di mia proprieta'.
Il 16 Luglio faccio l'abbonamento on-line sul loro sito.
Immediatamente (dopo circa 1 minuto) ricevo una loro email di
benvenuto con i miei dati e il numero d'ordine della richiesta. "Che
bello, come sono efficienti". Avevo parlato troppo presto.
Da quel momento in poi buio assoluto in tutti i sensi.
Avrei dovuto ricevere una email con il mio codice cliente. Nulla.
Avrei dovuto ricevere la smart card. Nulla.
La settimana scorsa avro' speso decine di euro cercando di parlare con
un operatore all'199.100.900 (o al 199.100.400) ma la risposta (quando
riuscivo a parlarci) era sempre la stessa: "abbiamo i terminali
disattivati per un aggiornamento software".
Vabbe', decido di riprovare questa settimana. Ormai sono passati quasi
20 giorni.
Ieri sono riuscito a parlare con una gentilissima operatrice dal forte
accento sardo (call-center di Cagliari ?)
Le cose che ho scoperto sono:
1) i contratti stipulati via web vengono comunque processati
manualmente da un operatore umano e quindi i tempi si allungano. Il
mio contratto stipulato il 16 Luglio e' stato processato e validato il
22 Luglio. Quindi siete avvisati: portate pazienza.
2) le smart card sono spedite con: corriere/assicurata/posta
prioritaria. Ogni volta che parlavo con un operatore gli facevo la
stessa domanda e le risposte erano sempre diverse. Non e' ben chiaro
quindi in realta' come la dovrei ricevere.
3) la mia smart card risulta essere stata spedita ma io non l'ho mai
ricevuta. Me l'hanno 'eliminata' dal database e me ne hanno assegnata
un'altra che 'dovrei' ricevere entro 72 ore.
4) il perche' non abbia ricevuto l'email con il mio codice cliente non
e' spiegabile. Comunque, come detto, mi hanno dato il codice
telefonicamente SENZA VALIDARE LA MIA IDENTITA' in alcun modo. Viva la
privacy !!
Quindi mi posso spacciare per chichessia e richiedere il codice
cliente. Questi sono da denuncia al garante !
Quale garante scegliete voi :-))

 Vabbe', problema personale a parte, anche se il numero 199.100.400 è quello
l'amministrativo è 199 100900
ciao