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Titolo: Da Claudio ai Clabbers

Ben sapendo che molti di noi non vanno spesso a visitare il sito uff,
faccio un copia incolla di un messaggio di Claudio ai Clabbers che compare
da stasera sul sito... se non l'avete ancora letto...
Ah... non una parola sulla data del raduno...
Molti di voi si sono lamentati del fatto che il numero telefonico di Clab
risulti sempre occupato.
E' vero.
E, così come non fa piacere a voi, non fa piacere nemmeno a noi. Ci
dispiace, anche perchè lavoriamo per offrirvi un servizio e non un
disservizio, e ci scusiamo per il disagio che ne ricavate.
Ma vi scrivo queste righe perchè vorrei che, quando si verificano episodi di
questo genere, non dimenticaste tre cose importanti: la natura di Clab, le
dimensioni della nostra struttura ed il budget (un po' troppo limitato per
quello che Clab è, ormai, diventato) sul quale possiamo contare.
Per queste ragioni è evidente che Clab non potrà mai essere un - call
center - in grado di sostenere un carico di telefonate (ne riceviamo più di
mille al giorno in questo periodo) e di richieste quale quello che siamo
chiamati ad affrontare in questi giorni così intensi.
Credetemi, è un carico di lavoro che metterebbe in seria difficoltà anche
un - call center - vero e proprio e anche ben srutturato e, se pensate che
bisogna dedicare a ciascuno di voi - in media- 5/10 minuti di tempo, vi
renderete immediatamente conto del fatto che, non potendo contare su un
maggior numero di collaboratori, ci vorrebbero giornate pressochè infinite,
durante le quali prendere la linea risulterebbe, comunque, molto difficile.
Il fatto è che le iniziative che seguiamo sono tante, tutte ugualmente
importanti (come Clab) e tutte ugualmente impegnative (proprio come Clab). E
visto che voi siete tantissimi, le cose da fare sono tante anche loro e noi,
viceversa, siamo pochi è evidente che può capitare di trovarsi - in debito
di ossigeno e non riuscire ad accontentare tutte le richieste, nei tempi che
noi e voi ci auguriamo.
Così come è normale che questi problemi si manifestino proprio nei periodi
più - caldi - , vale a dire in prossimità di raduni o iniziative
particolari, quando il vostro interesse cresce e, con quell'interesse,
cresce, naturalmente, anche il vostro bisogno di informazioni e notizie. E'
un fatto fisiologico.
Come lo affrontiamo?
Aumentando al massimo il nostro impegno personale e i carichi di lavoro di
ciascuno.
Cercando di dirottare tutte le risorse che si rendono, di volta in volta,
disponibili sulle esigenze di Clab, contando, in questo, sullo spirito di
collaborazione (che vi assicuro non manca davvero) delle persone che
lavorano per noi (anche quelle che non si occupano direttamente di Clab);
Cercando di rendere sempre più tempestive, chiare e esaurienti le
comunicazioni scritte; intensificando la comunicazione dedicata a Clab sul
sito Internet (che - spero davvero lo abbiate notato- abbiamo ridisegnato
completamente e stiamo cercando di rendere sempre più interattivo), che
cerchiamo di mantenere la più aggiornata e ricca possibile.
E, naturalmente: incrociamo le dita.
Quindi, quando Clab vi sembra lontano e il telefono indifferente ai vostri
problemi, pensate alle cose che vi ho detto e al fatto che, se le linee sono
occupate, significa soltanto che stiamo cercando di venire incontro alle
esigenze di altri Clabber come voi.
Vi garantisco che l'impegno a seguire Clab non manca, anzi. C'è. Fino in
fondo e seriamente.
Abbiamo bisogno, però, di una mano anche da parte vostra: un supplemento di
pazienza.
Come si dice: da noi l'impossibile E' all'ordine del giorno, per i miracoli
ci stiamo attrezzando.
Con affetto.
Claudio.

 Ah... non una parola sulla data del raduno...
Scusatemi tanto... non mi ero accorta che l'aveva gią postato Giovanni!
Barbara

 Barbara
Macchè scusa Barbara..pensa che io prima di andare nel sito....passo prima
di qua..siamo più aggiornati noi di loro ^__^
Baci
Laura