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Titolo: SKY

Fonte 
www.corriere.it
Call center intasati, operatori spesso impreparati, difficoltà tecniche
nella «migrazione» da Stream e D+, canali scomparsi, scarsa qualità del
segnale (e qualcuno dice anche della programmazione), interattività sparita.
A due settimane dal big bang, la fusione operativa fra Stream e Tele+
scattata il 31 luglio, quello slogan che definisce la nuova Sky come «la tv
del futuro» a qualcuno suona un po' come una beffa. Nel senso che quel che
di buono Sky ha promesso, e quanto di buono ha già dimostrato in altri
Paesi, in Italia si deve ancora vedere. I primi giorni di vita della nuova
piattaforma, a leggere i forum su internet e i comunicati delle associazioni
dei consumatori, hanno deluso. Sarà, come dice Sky, per la difficoltà
tecnica dell'operazione, o forse perché la «migrazione» è stata presa un po'
troppo sotto gamba, senza dimenticare che la nuova pay-tv nasce con una
perdita ereditata da Stream e D+ di 500 milioni di euro (il che
evidentemente pesa). Fatto sta che la macchina predisposta da Murdoch non ha
retto proprio benissimo l'urto, che forse nessuno si aspettava di tali
proporzioni. Anche perché, oltre ai «migranti», non sono pochi i nuovi
abbonati che si avvicinano a Sky.
TELEFONATE - «Nei primissimi giorni di agosto i nostri call center hanno
ricevuto 500 mila telefonate e nessuno lo aveva immaginato. Sono state due
settimane difficili, più difficili di quanto pensavamo» ammette Tullio
Camiglieri, direttore delle relazioni esterne di Sky Italia, che ora corre
ai ripari. «Stiamo rafforzando i call center, intensificheremo la formazione
degli operatori. I problemi tecnici, man mano che emergono, li stiamo
risolvendo uno per uno. Il nostro primo obiettivo è fare in modo che i
vecchi abbonati di Stream e D+ vedano Sky con i decoder che hanno già in
casa. Per noi gli abbonati sono tutto, perché sono loro che ci consentono di
andare avanti, e faremo di tutto per soddisfarli». Anche se, per il momento,
alle associazioni dei consumatori già sul piede di guerra, e che
preannunciano richieste di rimborso, Sky promette il massimo della
disponibilità e dell'impegno, ma non ha ancora risposte precise da dare.
LA MIGRAZIONE - I primi problemi ci sono stati la notte fra il 30 e il 31
luglio, quando sono state «spente» le trasmissioni di Stream e D» e accesi i
canali della nuova Sky. A qualcuno è andata bene, ad altri s'è «impallato»
il decoder. Non a molti, per il vero, ma Sky ha ammesso che c'è stato un
problema per l'aggiornamento di una particolare serie di Goldbox (i decoder
della vecchia D+) prodotti dalla Philips. «Il problema è stato risolto» dice
Sky, che consiglia in ogni caso di rivolgersi ai call center, prima che ai
rivenditori, se dopo la risintonizzazione i nuovi canali Sky non appaiono
sul televisore.
I CALL CENTER - Il secondo problema evidenziato dagli utenti, soprattutto
nei primissimi giorni. Ore di attesa per avere, spesso, risposte vaghe e
imprecise. «Presto arriveremo ad avere 1.200 operatori nei due call center
di Cagliari e Milano» assicura Sky.
Gli operatori sono stati assunti a maggio, con contratti a tempo determinato
e indeterminato, e sottoposti a un corso di formazione. «E' un aspetto che
non tralasceremo» dicono dal quartier generale di Murdoch, anche se il
rafforzamento avverrà probabilmente ricorrendo alle agenzie di lavoro
interinale. A meno di non aver problemi nella ricezione, tuttavia, la
chiamata al call center è inutile. I vecchi abbonati Stream e D» possono
passare al nuovo contratto Sky attraverso un numero verde dedicato, con una
procedura automatica.
CHE COSA SI VEDE -Dopo 48 ore dalla migrazione, dovrebbero accendersi i
nuovi canali Sky sottoscritti. Il condizionale è d'obbligo, perché in genere
ci vuole più tempo. «La fila dei segnali da trasmettere via satellite a
ciascun decoder da abilitare è effettivamente lunga» spiegano a Sky. Chi non
ha ancora definito il nuovo contratto continuerà a vedere, dopo la
risintonizzazione, un bouquet di canali Sky «quanto più possibile simile» al
pacchetto sottoscritto in precedenza. I nuovi canali Sky sono diversi da
quelli di Stream e D+. I canali Rai, per esempio: prima c'erano Show, Art,
Fiction e Album, ora i canali sono due, Rai Extra e Rai Premium. I canali di
Multithematique, CineCinemas 1 e 2 e CineClassic sono spariti, come
Hallmark, Inn, Comedy Life e le radio del pacchetto Multimusica. L'offerta
Sky è molto ricca, con 55 canali tv e 25 radio digitali, ma qualcosa si
perde e i consumatori non ci stanno.
I CANALI FREE-TO-AIR - Un altro guaio. Con la nuova sintonizzazione tutti i
canali free-to-air, cioè quelli non a pagamento che era comunque possibile
ricevere con il decoder, spariscono dalla lista. E vanno cercati con la
sintonia manuale, così come tutte le radio free- to-air che c'erano prima.
Operazione complessa per i non esperti, che però non si esaurisce qui.
Costruire una propria lista di canali, con una numerazione diversa da quella
proposta da Sky (spostando RaiUno sul canale 1 dal 101 dove è confinata) è
operazione al limite dell'autolesionismo. Quanto meno ci vogliono nervi
saldi e buoni muscoli dell'avambraccio, perché bisogna premere i tasti del
telecomando per centinaia di volte.
COME SI VEDE - Molti lamentano la qualità della trasmissione. Sky Cinema 1
trasmette con l'audio mono, Cinema 2 in stereo, ma analogico. Cinema Max,
Autore e Cinema 16:9 fischiano. Chi ha investito in un impianto di home
theater, nella tv 16:9 o ha acquistato amplificatore Dolby e casse ha
nostalgia della vecchia D+. Sky assicura, però, che potenzierà il «bitrate»
di trasmissione, cioè la qualità video e audio.
L'INTERATTIVITA' - Quel minimo di interattività che garantivano D+ e Stream
è sparita del tutto. Per mettere tutti sullo stesso piano, abbonati D+ con i
decoder Seca-Mediaguard (che verranno ancora distribuiti fino all'
esaurimento delle scorte) e quelli Stream con l'Nds-Mediaguard, si è deciso
di azzerarla. Si ripartirà gradualmente con funzioni interattive tollerate
dai due decoder, ma l'interattività è il vero punto forte delle tv di
Murdoch e si può fin d'ora prevedere una futura nuova «migrazione» di tutti
gli abbonati in Seca al sistema Nds, di proprietà di Sky.

| LA MIGRAZIONE - I primi problemi ci sono stati la notte fra il 30 e il 31
| luglio, quando sono state «spente» le trasmissioni di Stream e D» e 
accesi i
| canali della nuova Sky. A qualcuno è andata bene, ad altri s'è «impallato»
| il decoder. Non a molti, per il vero, ma Sky ha ammesso che c'è stato un
| problema per l'aggiornamento di una particolare serie di Goldbox (i 
decoder
| della vecchia D+) prodotti dalla Philips. «Il problema è stato 
risolto» dice
| Sky, che consiglia in ogni caso di rivolgersi ai call center, prima che ai
| rivenditori, se dopo la risintonizzazione i nuovi canali Sky non appaiono
| sul televisore.
Io possiedo un GB Philips da 3-4 anni e non ho avuto nessun problema 
quando ho fatto la risintonizzazione....
Forse si trattava di Software e non della marca.
| I CALL CENTER - Il secondo problema evidenziato dagli utenti, soprattutto
| nei primissimi giorni. Ore di attesa per avere, spesso, risposte vaghe e
| imprecise. «Presto arriveremo ad avere 1.200 operatori nei due call center
| di Cagliari e Milano» assicura Sky.
| Gli operatori sono stati assunti a maggio, con contratti a tempo 
determinato
| e indeterminato, e sottoposti a un corso di formazione. «E' un aspetto che
| non tralasceremo» dicono dal quartier generale di Murdoch, anche se il
| rafforzamento avverrà probabilmente ricorrendo alle agenzie di lavoro
| interinale. A meno di non aver problemi nella ricezione, tuttavia, la
| chiamata al call center è inutile. I vecchi abbonati Stream e D» possono
| passare al nuovo contratto Sky attraverso un numero verde dedicato, 
con una
| procedura automatica.
Se li prendno con contratto a tempo indeterminato magari di 3 mesi sono 
soldi buttati quelli per il corso....
Tanto di soldi ne recuperano abbastanza sfilandoceli dalle tasche.
| CHE COSA SI VEDE -Dopo 48 ore dalla migrazione, dovrebbero accendersi i
| nuovi canali Sky sottoscritti. Il condizionale è d'obbligo, perché in 
genere
| ci vuole più tempo. «La fila dei segnali da trasmettere via satellite a
| ciascun decoder da abilitare è effettivamente lunga» spiegano a Sky. 
Chi non
| ha ancora definito il nuovo contratto continuerà a vedere, dopo la
| risintonizzazione, un bouquet di canali Sky «quanto più possibile 
simile» al
| pacchetto sottoscritto in precedenza. I nuovi canali Sky sono diversi da
| quelli di Stream e D+. I canali Rai, per esempio: prima c'erano Show, Art,
| Fiction e Album, ora i canali sono due, Rai Extra e Rai Premium. I 
canali di
| Multithematique, CineCinemas 1 e 2 e CineClassic sono spariti, come
| Hallmark, Inn, Comedy Life e le radio del pacchetto Multimusica. L'offerta
| Sky è molto ricca, con 55 canali tv e 25 radio digitali, ma qualcosa si
| perde e i consumatori non ci stanno.
Mi dispiace per Hallmark che so trasmetteva bei film ma per il resto non 
li rimpiango...canali che forse non mi interessrebbero..
Poi le 25 radio digitali?? Che cavolo spaarano... di radio digitali 
nemmeno l'ombra sono solo canali che trasmettono musica di vario genere 
a secondo dei canali. Le radio trasmettono tutte le musiche assieme.
| I CANALI FREE-TO-AIR - Un altro guaio. Con la nuova sintonizzazione 
tutti i
| canali free-to-air, cioè quelli non a pagamento che era comunque possibile
| ricevere con il decoder, spariscono dalla lista. E vanno cercati con la
| sintonia manuale, così come tutte le radio free- to-air che c'erano prima.
| Operazione complessa per i non esperti, che però non si esaurisce qui.
| Costruire una propria lista di canali, con una numerazione diversa da 
quella
| proposta da Sky (spostando RaiUno sul canale 1 dal 101 dove è confinata) è
| operazione al limite dell'autolesionismo. Quanto meno ci vogliono nervi
| saldi e buoni muscoli dell'avambraccio, perché bisogna premere i tasti del
| telecomando per centinaia di volte.
Se uno preferisce avere i canali nell'ordine da lui prescielto gli 
conviene farla!!
Anche se perderà una marea di tempo ma a da quanto mi sembra aver 
sentito entro fine anno dovrebbero ricambiare tutto l'ordine dei canali 
visto il mal contento dei clienti... ( per fortuna ci ascoltano ancora 
almeno spero che non siano parole date per farci tacere per il momento )
| COME SI VEDE - Molti lamentano la qualità della trasmissione. Sky Cinema 1
| trasmette con l'audio mono, Cinema 2 in stereo, ma analogico. Cinema Max,
| Autore e Cinema 16:9 fischiano. Chi ha investito in un impianto di home
| theater, nella tv 16:9 o ha acquistato amplificatore Dolby e casse ha
| nostalgia della vecchia D+. Sky assicura, però, che potenzierà il 
«bitrate»
| di trasmissione, cioè la qualità video e audio.
Sono ancora all'inizio solo ora stanno riattivando molti servezi come i 
sottotitoli...
Per fine anno dovrebbe essere tutto ok visto che alla partenza mancano 
ancora 4 canali sicuri ( Italia Teen Television, Biograpy channel, MTV 
Brand New e MTW Hits ).
Quindi devono ancora prepare quei 4 e spero altri canali visto tutti i 
canali con scritto in arrivo e quindi penso che stiano ancora mettendo 
tutto appunto e presto sarà come prima.
| L'INTERATTIVITA' - Quel minimo di interattività che garantivano D+ e 
Stream
| è sparita del tutto. Per mettere tutti sullo stesso piano, abbonati D+ 
con i
| decoder Seca-Mediaguard (che verranno ancora distribuiti fino all'
| esaurimento delle scorte) e quelli Stream con l'Nds-Mediaguard, si è 
deciso
| di azzerarla. Si ripartirà gradualmente con funzioni interattive tollerate
| dai due decoder, ma l'interattività è il vero punto forte delle tv di
| Murdoch e si può fin d'ora prevedere una futura nuova «migrazione» di 
tutti
| gli abbonati in Seca al sistema Nds, di proprietà di Sky.
Entro fine anno dovrebbe arrivare l'interratività...la stanno ancora 
mettendo a punto.
Contraddicetemi pure se volte.
John The Ripper

Capisco il vostro desiderio di informare, ma questo messaggio è stato
postato almeno 10 volte negli ultimi 5 giorni... magari mettete solo
un pointer...
Saluti
Vladimir (che rosica a scaricare roba inutile in gprs)


Scusami Vladimir ma sono nuovo.
Cosa è un pointer??
Poi lo so che il mess è vecchio ma ho scritto quelle due righe per 
vedere la reazione e per vedere se la smettono di scriverlo perchè da 
quanto ho capito smettono di postare un messaggio solo se gli si risponde.
John The Ripper

Cosa è un pointer??
Un pointer è un link... anziche mettere tutto il messaggio... si può
mettere una breve descrizione e il link dove, chi è interessato, può
andare a leggere tutto il messaggio.
Ciao

Grazie mille.