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Titolo: Assistenza Roland - - ASSURDO!!!!!!!!!

Salve ragazzi
vorrei condividere la mia brutta esperienza con voi.
Ho portato in data 2 settembre la mia D-50 in assistenza Roland in Abruzzo, 
ad oggi ancora non me l'hanno restituita!
inutile dire che:
1) ho perso un sacco di serate (quindi meno soldi)
2) ho arrangiato con una sola tastiera durante qualche live (quindi meno 
praticità)
L'ho portata perche alcuni pulsanti vicino al joystic non funzionano e non 
posso sproteggerla dalla memoria per salvare sulla card i miei suoni.
L'assistenza la aperta e hanno visto che era rotta la doppia piastra 
principale?! si deve saldare la doppia piastra e il gioco è fatto.
Ora capiscom che è un lavoro certosino e non si fa in 2 giorni ma cribbio è 
un impegno che si può tranquillamente fare in 10 di giorni o no?
Per un lavoro di saldatura e sono passati quasi 4 mesi......che storia.
qualcuno si è mai trovato in una situazione del genere?
come si può agire?
Devo chiamare la sede centrale della Roland e segnalare questa vergogna?!?!?
Ciao a Tutti
Enzo

 ha scritto nel messaggio
news:U1iif.8783$S6.1...@twister2.libero.it...
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 ha scritto nel messaggio 
news:438a0a14$0$16213$4faf...@reader3.news.tin.it...
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 e il reset e ci hanno messo 6 (sei) mesi !!!
a proposito di technolab, quando rinunciai alla riparazione della d70 (mi
chiedevano 600.000 lire! per l'assenza di suoni), notai che non si accendeva
piů.
AVEVANO RIMONTATO LA CPU AL CONTRARIO!!!!!!!!

 nel confronto diretto si sono resi conto di capitolare dopo 2 post.
Ogni tanto leggere ciò che si scrive aiuterebbe se non altro a evitare 
determinati, disastrosi, autogol. 

Alzi la mano chi ha mai trovato un centro assistenza di apparecchi
tecnologici che funzioni bene e in fretta. Io non ho mai avuto questa
fortuna... sentire cose come questa mi mette un nervoso...! Picchiali!!
DM

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Ti sbagli: a Cattolica c'è un _signor tecnico_ .
(sono pugliese...)

Sei una persona fortunata, e comunque buono a sapersi!
DM

 ha scritto nel messaggio
news:U1iif.8783$S6.1...@twister2.libero.it...
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Vedo che non sono il solo a lamentarmi dell'assistenza ROLAND allora.
1) Porto la mia G-600 per sostituire i microswitch sotto i pulsanti
funzione(cosa che so fare e che adesso faccio da me, benissimo, in quanto
sono riuscito a trovare un negozio di elettronica che li vende). Totale: 40?
per 4 tastini sostituiti di cui uno funzionava male come prima,piu' il
connettore della leva del pitch bender,staccatoe che ho dovuto ripristinare
io.
2)Qualche settimana fa ho speso 20? per il cursore(badate bene solo il
cursore che costa al max qualche euro) del volume e,che tra l'altro il
riparatore me l'ha dissaldato
da un altra tastiera, e poi me lo sono montato io.
Sono un Rolandiano da 20 anni ma la prossima tastiera che acquistero', non
sara' piu'certamente una Roland.
Ciao.

Denis ha scritto:
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io sono andato 2 volte in un centro assistenza roland nel giro di una 
settimana per una e-500. non emetteva piu' suoni. la porto in 
riparazione e nel giro di poche ore me la ridanno. passa qualche giorno 
e ritorna il problema, la riporto in riparazione e mi dicono che la cosa 
migliore e' la sostituzione (grazie alla garanzia). nel giro di 1 
settimana me ne hanno data una nuova.
ho avuto culo? :)

 tecnologici che funzioni bene e in fretta. (cut)
Io.... ho dovuto cercarlo fuori regione....ma l'ho trovato.
-- 
saluti
peu
Il sito è in costante aggiornamento.
http://xoomer.virgilio.it/musiclandstudio
 

>tecnologici che funzioni bene e in fretta. (cut)
Posso alzarle tutte e due? :-)
Il problema (visto dalla parte degli importatori) non è trascurabile ma 
è comprensibile.
I "centri assistenza" non sono entità che dipendono gerarchicamente dal 
"marchio" che assistono.
Così come puoi trovare un imbianchino, od un idraulico, pigro o scarso 
tecnicamente (ma te ne accorgi SOLO quando lo hai chiamato!)... così 
spesso non è facile trovare a livello locale tecnici preparati, 
solleciti, educati, eccetera...
L'importatore può rispondere personalmente SOLO del proprio centro di 
assistenza... e questo, spesso, può rappresentare un "problema" per 
l'utente: relativamente a Roland Italia, quando ne ho avuto necessità, 
ho ricevuto OTTIMA assistenza in tempi celeri.
Tutto ciò però ACCOLLANDOMI l'onere del trasporto... ma io abito a poche 
decine di Km dalla loro SEDE (1 ora di tempo e pochi Euro di gasolio in 
tutto!)
Se abitassi già solo in Toscana... fra IMBALLAGGIO e trasporto (andata e 
ritorno)... forse il problema sarebbe TROPPO oneroso.
Potremmo poi parlare del problema "ricambi": pochi centri assistenza 
sono disposti a tenere un RICCO magazzino (pagato) di pezzi di ricambio 
per strumenti che *probabilmente* non entreranno mai nel loro lavoro.
Comprensibilmente richiederanno alla sede i pezzi al momento della 
necessità (= tempi di evasione) e, magari, al momento della riparazione 
si accorgeranno che "quel" pezzo NON era il solo a dover essere 
sostituito... e così via...
In ultimo... non scordiamoci del costo di manodopera... rapportato alla 
compattezza (= difficoltà di accesso) dei prodotti in questione: da 
amante del "bricolage" cerco di farmi da solo l'assistenza... ma se io 
posso spendere MEZZO pomeriggio per sostituire una batteria tampone 
(valore irrisorio) in un expander NON piccolo (2 unità rack)... quanto 
avrei pagato di *manodopera* ad un tecnico? E quanto avrei impiegato in 
tempo (= danaro) se, come NON è raro riscontrare, avessi dovuto aprire 
TUTTA la macchina (con cura ed attenzione... per non fare altri 
danni)... magari solo per disossidare dei contatti o rifare una saldatura?
Da musicante con ricco rack (+ pezzi + possibilità di guasti) comprendo 
perfettamente quell'angoscia e senso del "vuoto" che si ha quando ci si 
vede per lungo tempo "orfani" del proprio strumento...
Talvolta può essere colpa dell'inadeguato centro assistenza... ma 
problematiche e costi ci sono anche per i più efficenti.
A=MM

 Tutto ciò però ACCOLLANDOMI l'onere del trasporto...  (cut)
Nemmeno quello.....
Passando a ritirare i prodotti guasti in zona... appuntamento al casello e 
ritira quello che non "funge".....
Cosa che avverrà a giorni con il Real Piano Exp.....
(aggiorniamo la Eprom all'ultima versione và.....)
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 ha scritto nel messaggio 
news:0jHif.10885$S6.1...@twister2.libero.it...
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 chi conosce un il numero o la mail della ROLAND?
Prova qua ed esponi il problema.
http://www.roland.it/supporto_consulenza_tec.asp
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Gli ho spedito un reclamo e lunedì chiamerò al numero che c'è sul
sito...anche se so che non servirà a nulla.
La ROLAND non DEVE garantire un servizio così penoso, dobbiamo unire le
forze e pensare ad una giusta strategia.
a presto
Enzo
-- 
esposito78
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Ragazzi
Alla fine ho chiamato la Direzione Tecnica della Roland Italy.
Mi hanno detto che contattano l’assistenza dove ho portato la mia D50 e
provvedono al sollecito per la riparazione.
Ho dovuto fare la testa di ***** ma questi se la sono proprio meritata.
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