Newsgroup: it.arti.cinema
Titolo: [OT] IBS e l'ecommerce italiano

Insomma, non e' proprio totalmente OT, anche perche' i libri oggetto del
contendere erano di cinema (senza contare che su IBS si vendono pure DVD 
quindi la cosa puo' interessare anche quelache cinefilo che compra da 
loro)...
Per evitare crosspost e ripetizioni, vi rimando alla sorgente su 
it.cultura.libri :
news:6NKlf.26457$
S6.4...@twister2.libero.it
Cosa ne pensate?
-- 
BArrYZ
[_Sign?_]

"BArrYZ" <Earl...@Altern.org> ha scritto nel messaggio 
news:7TKlf.74435$65.21...@twister1.libero.it...

Che sei un rompicoglioni. 

> Cosa ne pensate?
Penso che le considerazioni che hai fatto, ampiamente condivisibili,
dovresti metterle sotto forma di e-mail e spedirle al tizio che si è
permesso di trattarti come uno scocciatore.
Ma robe da matti. Non ho mai comprato da IBS ma adesso che mi hai fatto
conoscere le loro politiche di customer care non mi azzarderò mai a fare un
ordine da loro.
Mordred

 Che sei un rompicoglioni.
Meglio romperli, i coglioni, piuttosto che esserne uno dei massimi
esponenti, quale tu hai l'aria di essere.
-- 
BArrYZ
[_Sign?_]

 ordine da loro.
Io, dico la verita', come servizio mi sono sempre trovato bene, anche le 
offerte le ho trovate sempre molto allettanti. Ci sono stati dei ritardi a 
volte (del tipo libro disponibile in 4 giorni, e invece ce ne ha messi 7, o 
cose del genere), ma casi davvero rari. Per il resto sempre molto 
professionali. E' per questo che ci sono rimasto di merda con la risposta di 
oggi, letteralmente non credevo ai miei occhi (e tutt'ora non capisco come 
abbia potuto quel tizio scrivere quello che ha scritto).
-- 
BArrYZ
[_Sign?_] 

 Cosa ne pensate?
E' triste, ma l'idea che abbiamo in italia di "customer care" e' che chi si
lamenta va allontanato.
Il cliente ideale e' quello che lo prende nel culo e paga contento.
-- 
www.iaciners.org
What did his cum taste like?
Like yours but sweeter!

 offerte le ho trovate sempre molto allettanti. Ci sono stati dei ritardi
Compro ogni tanto, non sono entusiasta.
A volte un titolo blocca tutta la spedizione per settimane, ci sono i
soliti problemi legati ai sistemi informatici e la gente stupida, se si
puo' risolvere tutto mettendo un check su una quadratino, va tutto bene,
altrimenti non si sa come uscirne.
Per me, che ci passo davanti tutte le mattine per andare al lavoro, si
aggiunge il piccolo paradosso di dover aspettare il corriere quando
potrebbero fare un fermo deposito, o presso il corriere (che e' nella
stessa via di IBS, o presso di loro)
-- 
www.iaciners.org
What's the craziest thing you've done lately?

 Cosa ne pensate?
il link mi dice che non é attivo
da ibs ho comprato tante volte, mi dici cosa é successo, in breve? 

 Cosa ne pensate?
Ho notato anch'io che tendono a trattare i libri un po' con il culo. Infatti
mi capita spesso di doverli pulire con un panno umido o con la gomma da
cancellare appena mi arrivano. Ad esempio nell'ultimo ordine che ho fatto
c'era un libro a cui era stata tolta un'etichetta (c'erano pure i segni
delle unghiate) con il retro della copertina impiastricciato di colla secca.
Per fortuna sono riuscito a toglierla con l'alcool senza rovinare la
superficie.
A parte questo mi trovo abbastanza bene. Sarà che delle condizioni esteriori
dei libri non mi interessa molto, per quanto riguarda i dischi invece sono
molto più pignolo.
Saluti
BS

 chi si lamenta va allontanato.
Gia'.
Io pero' mi sono sempre trovato bene con loro, lo ribadisco. Ma quella 
frasetta, senza un briciolo di scuse, mi ha fatto, e mi fa tutt'ora, rodere 
il culo in maniera indicibile.
Se una cosa del genere mi succedeva con Play.com, o Amazon, i libri/DVD gia' 
me li avevano rispediti senza fiatare, tra scuse e ringraziamenti vari; 
questa e' la differenza, purtroppo.
-- 
BArrYZ
[_Sign?_] 

 stessa via di IBS, o presso di loro)
Infatti mi pare assurdo che non abbiano un punto di ritiro fisico. 
Creerebbero uno smercio enorme in zona, e ci guadagnerebbero sicuramente 
(infatti lo fanno ormai quasi tutti i siti di ecommerce, alcuni negozi di HW 
hanno decine di punti di ritiro, per esempio).
La cosa che mi lascia piu' perplesso delle loro offerte e il capire perche' 
non mettano un tetto, anche alto, oltre il quale la spedizione e' gratis, 
sempre, tutto l'anno. Secondo me venderebbero una marea di merce in piu', 
diventerebbero di fatto i numeri uno.
-- 
BArrYZ
[_Sign?_] 

 da ibs ho comprato tante volte, mi dici cosa é successo, in breve?
In breve: mi sono arrivati dei libri danneggiati. Siccome non era la prima 
volta, l'hoo fatto gentilmente notare all'assistenza, chiedendo lumi su come 
fare per l'eventuale rimborso/sostituzione (sono libri che devo regalare). E 
invece mi hanno risposto come se fossi un rompicoglioni, senza un minimo di 
scuse, con un ritiro a delle condizioni stabilite unilateralmente da loro 
(hanno scelto loro quando venire a ritirare i libri, am io quel giorno, tra 
l'altro, non posso perche' a casa non ci sono, senza contare la rottura di 
palle implicita nell'attesa della sostituzione), e sottolineando 
sarcasticamente che non si capiva perche' io ordinassi da loro se non mi 
trovavo bene. In sostanza questo, ma se leggi il thread e' spiegato meglio.
-- 
BArrYZ
[_Sign?_] 

 arriva perfetto addolora)
Aggiorno sulla vicenda: dopo avergli scritto una mail di fuoco, mi ha 
risposto proprio ora IBS con delle scuse ufficiali per la precedente mail 
mandatami. Tutto tornato alla normalita', quindi, e io continuerao' a 
ordinare da loro (se rimarranno concorrenziali). Pero' spero davvero tanto 
che queste cose non accadano piu' (soprattutto l'invio di libri 
danneggiati), senno' alla prossima li mollo alla velocita' della luce.
-- 
BArrYZ
[_Sign?_]

questa e' la differenza, purtroppo.
Io ho aspettato piu' di TRE SETTIMANE un ordine inviato a 
www.dvd.it
(dvd che avrebbero dovuto essere disponibili in cinque giorni), ma la
cosa peggiore e' che continuavo a scrivere al customer care per avere
informazioni sullo stato dell'ordine e questi non mi hanno MAI
risposto, anche dopo la minaccia di rivolgermi ad un legale (dato che
risultava sul sito che l'ordine era stato immediatamente addebitato
sulla carta di credito). Ho cercato un numero di telefono (tempo fa
avevo telefonato, in effetti non e' la prima volta che ho avuto
problemi con loro e ai tempi avevo telefonato) ma non l'ho trovato.
Dopo un mese hanno spedito il pacco.
Per contro mi e' arrivata una e-mail da un sito jap,
www.cdjapan.co.jp
, nella quale si scusavano per un errore nella
descrizione delle caratteristiche tecniche di un dvd che avevo
acquistato da loro, errore peraltro dovuto non a loro ma alla casa
editrice del dvd in questione, e per scusarsi mi offrivano un buono
sconto...
L'Italia e' il terzo mondo dell'e-commerce, non c'e' dubbio.
Vimesy
--
"Bonsoir, voilà,
nous sommes les fiches de bois,
monsieur regarde notre boirnarde!"

 mandatami.
ma tu senti questi
e che ti hanno detto che l'impiegato era nervoso?
si vede che si sono resi conto, vabé

 il culo in maniera indicibile.
No, quello che dicevo non era la moralina, era proprio la sostanza.
Se facciamo un esempio piu' pratico ci capiamo, tu sei cliente di una
assicurazione, gli paghi il premio, salato, e per 20 anni non fai un
incidente.
Poi un giorno ti capita, hai ragione, e ti rimborsano una cifretta, nulla
in confronto a quanto gli hai dato in 20 anni, beh, puoi star sicuro che
recedono il contratto.
L'idea di customer care in italia e' che sei cliente finche' stai zitto e
paghi, appena alzi una pretesa, anche a ragione,  diventi cliente di un
altro.
-- 
www.iaciners.org
Anakin Skywalker: You hesitate... the flaw of compassion.
Obi-Wan: It's not compassion. It's reverence for all life, including yours.

 e che ti hanno detto che l'impiegato era nervoso?
Potrebbe anche essere, no?
-- 
adamski
"A te i concetti non piacciono vero?"
(Giannetto)
UFV:Broken Flowers/Crash/Mr and Mrs Smith/La regola del sospett
o(HV)/Graveyard of Honor(HV)/Session 9(HV)/La sposa cadavere/I 
Fratelli Grimm e l'incantevole strega/Il tempo dei lupi(HV)/Il 
vento del perdono/Team America(HV)/Napoleon Dynamite/Manderlay

 si vede che si sono resi conto, vabé
Si e' scusato anche lui personalmente. Mi e' sembrato sincero, e del resto 
la giornata storta puo' capitare a tutti, l'importante e' ammettere di aver 
fatto una cazzata. Per me l'incidente e' chiuso, meglio cosi' per me e, 
soprattutto, per loro.
-- 
BArrYZ
[_Sign?_] 

 Potrebbe anche essere, no?
no
-- 
www.iaciners.org
Deb: I don't need herbal enhancers to feel good about myself. And if you're
so concerned about that, why don't you try eating some yourself?