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Titolo: [OT] Poste: pacco smarrito, che fare?

un pacco ordinario spedito da Bari il 24/2 e diretto a Cervia (RA) non è mai 
arrivato. Ora, il pacco ordinario non è tracciabile sul sito delle Poste, 
quindi ho chiamato l'assistenza clienti e mi hanno detto che in data 1 marzo 
il pacco risultava consegnato per un disguido alla SDA di Mantova. Questa 
informazione è già tanto, visto che nemmeno le Poste possono seguire il 
tragitto di un pacco ordinario (allora a che cazzo serve il numnero di 
codice?). Ho telefonato all'SDA di Mantova, e la signorina mi ha confermato 
che il pacco era lì l'1 marzo ed è stato spedito verso la sua destinazione. 
All'SDA di Ravenna però il pacco non risulta mai arrivato e, visto che non 
mi è nemmeno tornato indietro, io non so più che pesci pigliare.
Cosa posso fare?
Ho compilato il modulo di reclamo on-line delle Poste, fornendogli tutte le 
informazioni sulla spedizione in questione. Avviate le ricerche, mi daranno 
una risposta entro 40 giorni.
Due domande:
1) è sufficiente inviare il reclamo via internet oppure mi conviene 
stamparlo e spedirlo per posta?
2) dal momento che il pacco non è assicurato, nel caso in cui non si 
riuscisse a trovarlo, posso scordarmi qualsiasi rimborso, vero? (conteneva 
una decina di dvd originali)
Datemi qualche dritta, grazie.
R. 

 una decina di dvd originali)
ah ecco!
allora e' un post IT :o)
-- 
2/12/72
There's a fine line between genius and insanity. I have erased this line.
(O. Levant) 

> Datemi qualche dritta, grazie.
Se hai ordinato i DVD da un negozio on line prova a contattare 
direttamente loro. Ovviamente non hanno colpe ma è probabile che si 
diano da fare anche loro per rintracciare il pacco o, addirittura, 
provvedano ad un nuovo invio.

 un nuovo invio.
no, io sono il mittente.
R. 

 tragitto di un pacco ordinario
In realta' possono farlo eccome (infatti se trovi qualcuno gentile al 
callcenter, il tracciamento te lo fa). Solo che per vendere i loro 
Celeri di merda, hanno occultato il servizio.
Ecco cosa devi fare:
1) Presenti reclamo via internet con tutti i dati dalla pagina apposita 
di PT.
2) Chiamo dopo *almeno* 4-5 giorni al call center di merda 803160, e 
vedi se la tua pratica e' stata registrata, facendoti dare il numero di 
protocollo (quello che ti danno online non vale nulla).
Dopo di che aspetti per il rimborso che consiste in 25 euro + il costo 
della spedizione. Verosimilmente ti manderanno un vaglia nont 
trasferibile a tuo nome, ma preparati ad aspettare mesi e mesi e a non 
ricevere alcuna risposta dalle Poste.
Questo se tutto ti va bene. Altrimenti, cosa molto probabile, se dopo 40 
giorni lavorativi (cioe' due mesi), chiami al callcenter e vedi che non 
ti hanno schedulato la pratica o che non ti hanno dato nessuna risposta 
ufficiale o cmq non soddisfacente, apri immediata procedura di 
conciliazione:
http://www.poste.it/azienda/cartaqualita/proceduradiconciliazione.shtml
Che nella maggior parte dei casi ti fara' avere *almeno* i fottutissimi 
30 euri di cui sopra, che PosteItaliane avra' fatto di tutto per non 
darti o darti con il massimo del ritardo possibile.
In sostanza i DVD te li sei giocati. Per i DVD la prossima volta ti 
conviene spedirli a botte di 2/3 con raccomandata o assicurata. Ti 
sconsiglio invece di spedire col celere assicurato perche' pure li' in 
caso di furto o danneggiamento i soldi li rivedrai, se li vedrai, l'anno 
della cometa.
-- 
BArrYZ

<Omissis>
grazie di tutto, BArrYZ.
Ma questo rimborso di 25 euro è "automatico" oppure lo devo chiedere 
esplicitamente? Come?
R. 

 Datemi qualche dritta, grazie.
saro' banale, ma constato che da quando le Poste hanno comprato SDA, SDA e'
diventata una merda inaffidabile
prima le Poste erano una merda inaffidabile economica (e SDA era una buona
alternativa privata)
ora SDA e' una merda come le poste e nemmeno costa pochissimo
bisognerebbe impiccare per le palle i vari Passera, Tronchetti-Provera,
ecc.ecc; e simili parodie di capitalisti nostrani che sanno solo lucrare sulle
finte privatizzazioni
in conclusione: se possibile spendere di piu' e affidarsi a DHL o UPS
scrivere, in tanti, ai siti che utilizzano SDA per dire che non si compra piu'
niente da loro se continuano a utilizzare corrieri inaffidabili
N.

 esplicitamente? Come?
Nel modulo di reclamo (cfr. 
http://www.poste.it/azienda/posterisponde/letteradireclamo.html
 ) nel 
quadro F devi scrivere *chiaramente* che chiedi il rimborso per il 
furto/manonissione del pacco da parte di PosteItaliane *e* per le spese 
di spedizione sostenute. Se si tratta di pacchi ordinari devi allegare 
anche al ricevuta scannerizzata, ora il modulo di reclamo lo prevede (da 
pochissimo, e' la parte in basso). Per il rimborso anche se hai il 
bancoposta, ti consiglio di di farti fare un bel vaglia a tuo nome, e' 
meglio. Anche per i contatti, barra dove dice che devono scriverti per 
contattarti, perche' con queste cose burocratiche dove la societa' che 
tu hai pagato profumatamente sta cercando in tutti i modi di incularti, 
piu' che mai bisogna attenersi al sano "verba volant, scripta manent". 
Tra gli allegati del reclamo (puoi metterne fino a tre) ti consiglio 
pure ti mettere pure le motivazioni del quadro F scritte di tuo pugno, e 
firmate in calce, casomai volessero la firma autografa che sul modulo 
online non si puo' inserire. Mi e' stato pure detto che la pratica e' 
sveltita molto, se anche il destinatario fa un bel reclamo online come 
il tuo, inserendo i dati esatti della spedizione.
Ricorda di chiamare al merdcenter di PosteItaliane dopo 4/5 giorni per 
sapere se il modulo e' stato schedulato, senno' i 40 giorni (per 
l'eventuale domanda di conciliazione) neanche partono.
-- 
BArrYZ

 una decina di dvd originali)
Direi proprio di sì.
Saluti
BS