Newsgroup: it.comp.os.dibattiti
Titolo: A proposito di Utonti :) (lungo)

Non voglio innescare flames.
Voglio solo postare un mail che mi hanno inviato.
Ciao, Roberto.
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 Questa e una storia vera tratta dal supporto tecnico di Wordperfect.
 Non serve dire che l'impiegato e stato licenziato; tuttavia, lui/lei ha
 citato in giudizio la Wordperfect per "Termination without Cause".
 Ecco il dialogo tra un cliente e il suddetto impiegato:
 "Ridge Hall computer assistant; posso aiutarla?"
 "Si, be', ho un problema con WordPerfect."
 "Che tipo di problema?"
 "Be', stavo scrivendo, quando di colpo tutte le parole sono andate
 via."
 "Andate via?"
 "Sono sparite."
 "Hmm.  Cosa c'e sullo schermo?"
 "Niente."
 "Niente?"
 "E' vuoto; e non accetta niente quando io premo i tasti."
 "Lei e ancora in WordPerfect, o ne e uscito?"
 "Come posso saperlo?"
 [non traducibile]
 "Can you see the C: prompt on the screen?"
 "What's a sea-prompt?"
 [ritraducibile]
 "Non importa.  Riesce a muovere il cursore sullo schermo?"
 "Non c'e nessun cursore: gliel'ho detto, non accetta niente di
 quello che digito."
 "Il suo monitor ha un indicatore di accensione?"
 "Cos'e un monitor?"
 "E' la cosa con uno schermo che sembra una TV.  C'e una lucetta che
 dice quando e acceso?"
 "Non lo so."
 "Bene, allora guardi sul retro del monitor e cerchi dove entra il
 cavo di alimentazione.  Riesce a vederlo?"
 "Si, penso di si."
 "Benone.  Segua il cavo fino alla spina, e mi dica se e inserito
 nella presa nel muro."
 "... Si, e inserito."
 "Quando lei era dietro al monitor, ha visto se c'erano due cavi
 collegati sul retro del monitor, e non uno solo?"
 "No."
 "Ok, ci sono.  Mi serve che lei guardi dietro di nuovo e cerchi
 l'altro cavo."
 "... Ok, eccolo."
 "Lo segua per me, e mi dica se e ben infilato nella sua presa dietro
 al computer."
 "Non ci arrivo."
 "Mmm.  Be', non riesce a vederlo?"
 "No."
 "Anche mettendo il ginocchio su qualcosa e sporgendosi in avanti?"
 "Oh, ma non e perche non ho la giusta angolazione, e perche e buio."
 "Buio?"
 "Gia.  Le luci dell'ufficio sono spente, e l'unica luce che c'e
 proviene dalla finestra."
 "Be', accenda le luci dell'ufficio, allora."
 "Non posso."
 "No?  Perche no?"
 "Perche manca la corrente."
 "Manca... la corrente?  Aha, ok, abbiamo scoperto il problema.
 Ha ancora lo scatolone, i manuali e l'imballo di quando il suo
 computer le e arrivato?"
 "Be', si, li tengo nello sgabuzzino."
 "Molto bene.  Li prenda, scolleghi il suo sistema e lo imballi
 come era quando le fu consegnato.  Poi prenda il tutto e lo porti
 indietro al negozio dove lo ha acquistato."
 "Davvero?  E' cosi grave?"
 "Si, ho paura di si."
 "Be', allora e tutto a posto, suppongo.  Cosa devo dire loro?"
 "Dica loro che lei e troppo stupido per possedere un computer."
 [ N.d.Zuse: e l'hanno licenziato per aver detto la verita? ]
 
 I computer non saranno mai completamente a prova di idiota, perche
 gli idioti continuano ad avere troppe risorse.  Quanto segue e tratto da
 un articolo del "Wall Street Journal":
 
 1.    Compaq sta considerando di cambiare il comando "Press Any Key"
 in "Press Return Key" a causa delle continue chiamate che chiedono quale sia
 il tasto "Any".
 2.    Il supporto tecnico di AST ha avuto una chiamata che lamentava
 che il mouse era molto difficile da controllare con il coprimouse
 antipolvere messo su.  Tale coprimouse si e scoperto essere poi il sacchetto 
di
 plastica in cui il mouse viene imballato.
 3.    Un altro tecnico della Compaq ha ricevuto una chiamata da un
 uomo che si lamentava che il sistema non leggeva i suoi file di word
 processing dai suoi vecchi dischetti da 5.1/4 pollici.  Dopo aver appurato
 che non
 sono stati sottoposti a campi magnetici o calore, si e scoperto che il
 cliente aveva messo le etichette sui dischi, e poi li ha arrotolati nella
 macchina per scrivere per poter scrivere sulle etichette.
 4.    A un'altra cliente di AST viene chiesto di spedire indietro
 una copia dei suoi dischetti difettosi.  Pochi giorni dopo arriva una lettera
 della cliente con le fotocopie dei floppy.
 5.    [Non traducibile-si riferisce ai drive per i floppy da 5.1/4"]
 A Dell technician advised his customer to put his troubled floppy
 back in the drive and close the door.  The customer asked the tech hold on,
 and was heard putting the phone down, getting up and crossing the room to
 close the door to his room.
 6.    Un altro cliente della Dell chiama per dire che non riesce,
 col suo computer, a spedire i fax.  Dopo 40 minuti di chiarimenti, il
 tecnico scopre che l'uomo sta tentando di faxare un foglio di carta
 tenendolo appoggiato allo schermo e premendo il tasto "invia".
 7.    Ancora un altro cliente della Dell chiama per dire che la sua
 tastiera non funziona piu.  La ha pulita immergendola in acqua e sapone e
 strofinando per un giorno, e quindi rimuovendo tutti i tasti e lavandoli
 singolarmente.
 8.    Un tecnico della Dell riceve una chiamata da un cliente che e
 arrabbiato perche il suo computer gli ha detto che e "bad and an invalid".  Il
  tecnico spiega che le risposte "bad command" e "invalid" del computer non
 vanno prese come qualcosa di personale.
 9.    Un cliente confuso chiama la IMB per un problema di stampa di
 documenti. Egli dice al tecnico che il computer gli ha detto "coundn't find
 printer".  L'utente ha provato girando il monitor verso la stampante, ma il
 computer continua a non "vederla".
 10.   Una cliente esasperata chiama il supporto tecnico Dell
 Computer per dire che non riesce ad accendere il suo nuovo Computer Dell.  
Dopo
 essersi assicurato che il computer e alimentato, il tecnico le chiede cosa
 accade quando lei preme il pulsante.  Lei risponde: "Continuo a premere su
 questo pedale ma non succede niente". Il "pedale" si e scoperto essere il
 mouse.
 11.   Un'altra cliente chiama la Compaq per dire che il suo nuovo
 computer non funziona.  Dice che ha disimballato l'unita, ha inserito la
 spina ed e stata 20 minuti seduta li davanti aspettando che succedesse
 qualcosa. Quando le viene chiesto cosa e successo quando ha premuto
 l'interruttore, lei chiede: "Quale interruttore?".
 [ N.d.Zuse: la 12, non solo secondo me, e davvero stuplendida!
  Puo esistere qualcosa di piu assurdo? ]
 12.   Storia vera di un SysOp Novell NetWire:
 Cliente: "Salve, e il Supporto Tecnico?".
 Tecnico: "Si.  Come posso aiutarla?".
 C.: "Il porta-tazza del mio PC si e rotto e sono ancora in garanzia".
 T.: "Mi scusi, ma lei ha detto porta-tazza?".
 C.: "Si, e sul frontale del mio computer".
 T.: "Perdoni se le sembro un po' perplesso, ma e perche lo sono. Lo ha
 ricevuto come parte di una promozione, in qualche fiera?  Come le e arrivato
 questo porta-tazza?  Ha qualche marchio inciso sopra?".
 C.: "E' arrivato insieme al computer; non so nulla di nessuna promozione.
 C'e solo scritto '4X' sopra".
 A questo punto il tecnico ha spento il suo microfono, perche non e
 piu riuscito a trattenersi dal ridere. Il cliente stava usando lo
 sportelletto del drive CD-ROM come un porta-tazza, tenendolo sempre aperto.
 13.   Un altro cliente IBM ha dei problemi ad installare del software
 e telefona per il supporto.  "Ho messo il primo dischetto, ed e andato
 tutto bene.  Poi mi ha detto di mettere il secondo dischetto, e li ho
 avuto dei problemi.  Quando mi ha detto di mettere il terzo disco, non sono
 piu riuscito a farcelo entrare...". L'utente non aveva realizzato che
 "Inserire il Disco 2" significa prima rimuovere il Disco 1.
 14.   In maniera analoga, un cliente ha seguito le istruzioni per installare
 il software.  Le istruzioni dicevano di rimuovere il disco dal suo
 imballo e di metterlo nel drive.  L'utente ha aperto fisicamente il disco
 rimuovendo il disco magnetico dalla sua sede rigida, e poi si e
 chiesto perche non funzionava...

  citato in giudizio la Wordperfect 
                        ^^^^^^^^^^^^^
Wordperfect è il nome di un prodotto e non di una società.
Wordperfect è stato prodotto in passato dalla Borland e oggi dalla
Corel.
allora .... torniamo al messaggio .... oggi ho comprato le Ciambelline
Mister Day, ne ho appena mangiate due e mi sento in forma per per
rispondere a questo pseudo-post.
Spiegami una cosa: cosa vorresti cercare di far trapelare attraverso
questo messaggio ?
Qual è il messaggio sublimale del tuo messaggio ?
Lo capisci che si tratta di un caso paradossale in tutti i sensi, sia
dal punto di vista del cliente che dal punto di vista dell'operatore
telefonico e che non dimostra proprio nulla ?
Quanto alla Corel, nonostante io sia sempre dalla parte dei lavoratori,
deov dire che hanno fatto bene perché una società non può tenere una
persona che gli prende per stupidi i clienti .... e oltremodo ridicolo.
Io ho un amico che non riesce a piantare un chiodo, che non riesce a
montare una lampadina, che se gli scoppia una ruota resta fermo per
strada e chiama il carro attrezzi .... eppure anche lui si è preso il
computer. Ha comprato il PS nuovo con Win95. Che devo fare gli dico che
Win95 fa schifo che si pianta spesso e che deve usare Linux ? Ma neanche
per idea: neanche NT gli faccio usare: Win95 gli è più che sufficiente.
Ho un altro amico che è farmacista e che mi chiedeva consigli per
comprare un computer ... ha preso un PC usato e ci ha trovato Win98 ...
io gli ho raccontato che nel mio PC ho altri Sistemi Operativ e lui,
sbalordito, mi ha detto: "come, esistono anche altri sistemi
operativi?". Io gli ho detto che ne esistono tanti altri ma non gli ho
detto di usarli perché francamente non mi sento di proporre ad un utonto
qualcosa che sia diverso da Win95 o da MacOS. Ho un'altra amica
imbranatissima, che fa la giornalista, SA A STENTO ACCENDERE UN PC, e
intanto è proprio lavorando con Internet all'interno di una cooperativa
che sta E se Morale: non si può dire alla gente se può o non può
comprare ed usare un PC.
-- 
Ciao ....
       Massimiliano ADAMO
    E-mail: 
maxa...@usa.net

Aggiungo la mia storia veramente accaduta.
Anno 1984. Boom del PC IBM.
Ho chiesto ad un cliente di mandarmi una copia del floppy contenente dei
testi scritti con
Wordstar. Dopo 10 minuti mi arriva via fax la fotocopia del floppy.
--
Che il Bubuti Bauontico sia con Voi....
Gabriele Del Giovine
mc6491@_
sonoqui_mclink.it
Togliere _sonoqui_ per le risposte in e-mail
Please remove _sonoqui_ for e-mail reply

Voglio solo postare un mail che mi hanno inviato.
Pergio', eccotelo il 'tell them you're too stupid to own a computer'
si cui ti avevo a suo tempo accennato...  :-))
Obelix

persona che gli prende per stupidi i clienti ...
Ad ogni buon conto, una persona che ha i coraggio di dire ad un
cliente che e' un coglione andrebbe assunta, non licenziata. Da parte
mia, per averlepvissute in prima persona, posso aggiungedere:
'i dischi degli aggiornamenti che ci mandate non funzionano mai(1):
graffettavano assieme la bolla ed i dischi da 5 1/4..
'i dischi degli aggiornamenti che ci mandate non funzionano mai(2): 
li appendono alla lavagna col magnete
'per favore, puo dire a paolo se esce col computer per mezz'ora che
dobbiamo sistemare delle cose'
(10 minuti dopo)
"paolo vuol sapere se puo' rientrare, perche' il computer pesa e sta
iniziando a piovere (scena: paolo col computer in mano in mezzo al
piazzale....)
Obelix

  un articolo del "Wall Street Journal":
E questa dove l'hai presa?
L'ho fatta passare tra i miei amici si' e no due settimane fa...
Conosci per caso IceCube? (vabbe', e' OT, rispondi in email :-)
Bye,
-- 
Davide   |`. /\      
albe...@usa.NO-SPAM.net
      | PGP KeyID:
Alberani |__)~~\ 
http://members.xoom.com/alberanid/
 | 0xD0354739

 Corel.
boh! AFAIK una volta era una societa'! 
-- 
(o-  ________________________________________________________________
//\  Luca Di Taranto                             dita...@zappami.tin
V_/_ to email me, please, remove "zappami" and add ".it" after ".tin"

 telefonico e che non dimostra proprio nulla ?
[...]
Secondo me é divertente; punto e basta.
Vuoi far polemica anche su questo ???
Ciao ciao
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Il mio indirizzo é 
pu...@betanet.it
, ICQ#20390352
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La Tariffa Urbana a Tempo diminuisce la liberta' di tutti gli utenti
Internet. Anche la tua.
http://floriana.home.ml.org/noTUT/
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tanto per il piacere di ....
Non puoi dare dello stupido a nessuno. Questo è il punto.
E tantomeno puoi permetterti il lusso di farlo quando questo qualcuno è
un cliente della tua società, perché alla fine chi perde il cliente non
sei tu ma la tua società.
... si lo so lui ha fatto bene e tu faresti lo stesso .... dicono tutti
così ... ma nessuno lo fa perché quella persona ha realmente sbagliato.
E non c'entra niente con il fatto che nella media e nella normalità la
gente non capisce molto di PC. Mi sembra ovvio che debba essere così e
sicuramente saranno bravi in altre cose ... non di soli PC si vive.


Voglio solo postare un mail che mi hanno inviato.
<Amarcord>
Correva l'anno 1992 e la Computer Discount, come promozione, dava un floppy
di pulizia con ogni confezione da 10 floppy da 1.44.
Vidi entrare un cliente incazzatissimo perche' "quel dischetto di merda gli
aveva mangiato tutti i dati".
</Amarcord>
Leonardo
Microsoft Outlook: cosa vuoi postare postare postare postare postare oggi?

sei tu ma la tua società.
Bravo. E da chi va il cliente? Dalla concorrenza.
Quindi, in certi casi, tu hai il potere di decidere se un certo cliente
lo vuoi sbolognare ai tuoi concorrenti. Non tutti, bada bene, ma alcuni
si'.
Ti diro', in molti casi non solo cio' non e' dannoso; puo' pure portare
un grosso vantaggio commerciale.
Infatti, la seconda volta, il cliente si assicurera' prima che la ditta
non lo possa scaricare; e i tuoi concorrenti, ignari, magari firmeranno
un contratto suicida.
In affari tutto e' lecito <grin>.
E ti preoccupi della pubblicita'? Ma presso CHI la fa, quel cliente? La
fara' presso amici e conoscenti. Chi lo conosce, capisce, e non subisce
scosse nelle proprie convinzioni e inclinazioni. Chi non lo conosce, ma
simpatizza, e' UN ALTRO dei clienti che tu sbologneresti... e te ne sei
liberato automaticamente senza neanche perdere tempo.
E' un po' il discorso dell'asilo multietnico qui sotto casa: mi dicono,
infatti, che molta gente non ci iscrive i bambini. Pensa: ho trovato un
asilo dal quale, automaticamente, gente che io reputo inferiore rifiuta
di iscrivere i propri bambini. Di loro volonta', senza coercizione. Una
bazza :-)
Leonardo razzista nell'animo


Questo e' accaduto dove lavoro.
"Servizio assistenza?"
  "Buongiorno, mi dica"
"Sul monitor non si vede nulla"
  "Ma e' acceso il monitor?"
"No!"
  "Allora lo accenda, signora"
Ciao
Giuseppe - 
gge...@numera.it

 sicuramente saranno bravi in altre cose ... non di soli PC si vive.
 Che strane le tue lamentele... 
 QUASI TI CI IDENTIFICASSI...  ;-)))))))))))))))))))))
--
Ciao.
 Mr. Mechano

> boh! AFAIK una volta era una societa'!
nicht !!! Ho ancora un ufficio dei vecchi floppy di installazione per
Win 3.1, marchiati "Borland" ... quelli più recenti sono invece
marchiati "Corel".


 
Grazie a te e agli altri del gruppo che hanno
capito "l'intento" del post :)
Ciao, Roberto.
PS: Se non erro WordPerfect era una ditta...

  QUASI TI CI IDENTIFICASSI...  ;-)))))))))))))))))))))
non mi ci identifico, Mr. mechano; iu sistemista sugnu :-|
di Linux non capisciu 'n cazzu ma sempre sistemista sugnu.


 Qual è il messaggio sublimale del tuo messaggio ?
Max! perdonami! ma tu non fai che confermare quello che ti ho gia' detto:
sei paranoico! 
era solo un post divertente con cui farsi due risate!
ciao
Luca


 marchiati "Corel".
guarda che Wordperfect e' nato sotto DOS... sono quasi sicuro che e' il nome
della ditta!
(se non ricordo male, secoli fa, al tour de france partecipava la squadra
WordPerfect)


marchiati "Corel".
E invece si, una volta (all'epoca del Dos only) c'era Wordperfect
Corporation.
Se non mi sbaglio aveva la sede nello nello Utah (quello dei mormoni) vicino
alla sede della Novel.
Era famosa per la sua politica di assistenza molto ampia e completa.
Ciao
Francesco

 Era famosa per la sua politica di assistenza molto ampia e completa.
Si, e' vero, una WordPerfect Corporation e' esistita, ricordo che
avevano
fatto anche una versione per Amiga, se non sbaglio.
Ciao
Giuseppe

  
WordPerfect era una societa', non ricordo di preciso quando sia stata
acquisita ma negli anni 80 il loro word-processor ha dominato il mercato
ms-dos (almeno negli USA), e se non erro c'era anche una versione per win 3.0
marcata ancora wordperfect.
ciao Cristiano
-- 
Woooh, this message posted by BeOS

sei tu ma la tua società.
QUEL tipo di cliente, come ha detto Leonardo, e' meglio perderlo che
trovarlo... di solito, ti rompe i coglioni come 50 utenti medi.
Capisco che tu, se trattassi cosi' gliutenti non ne avreti piu', ma io
posso permettermi di scegliere...
Obelix

   	Anzio - Rome - Italy

 della ditta!
Infatti e' cosi'. Ai tempi d'oro, tale word processor esisteva per la
maggior
parte dei sistemi operativi in commercio, e la ditta che lo produceva
era
proprio la Word Perfect.
Ciao
Giuseppe

 Wordperfect è il nome di un prodotto e non di una società.
La Wordperfect Corporation è esistita fino alla sua acquisizione da 
parte di Corel