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Titolo: [OT] Cosa ne pensate dell'assistenza?

Ciao.
Ho comprato monitor. Philips 202p
Mi è arrivato ieri. Appena acceso noto subito 2 malfunzionamenti:
1)  2 righe nere orizzontali sul monitor
2) angolo superiore destro che scolorisce le immagini e si intravedono
tipo delle righine.
3) guardandoci bene noto anche una certa deformazione nel profilo laterale
sinistro dello schermo che pare essere un po..concavo.Ovviamente ho
cercato di sistemarlo con il menu OSD ma nulla.
Contatto il rivenditore (Infomaniak) e compilo come da richiesta il modulo
RMA per la richiesta di sostituzione del monitor.
Mi si risponde questo:
----------------------------
Gentilissimo cliente,
 
a riguardo del suo guasto/difetto dichiarato, le domando se le linee scure
orizzontali sono 2?
In tal caso le facciamo presente che tutti i tubi catodici con tecnologia
trinitron dispongono di queste 2 linee a 1/3 e 2/3 dello schermo.
 
Nel caso contrario se trattasi di altro difetto La invitiamo come da
manuale di garanzia presente nella confezione del monitor
a contattare direttamente philips che secondo la procedura di garanzia, Le
inviera Lei stessa un corriere che ritirera'  il monitor e gliene portera
un'altro nuovo senza pagare nulla.
 
Distintamente
Infomaniak.it
----------------------------------
Che coincidenza. Proprio con il nr. di linee difettose che gli avevo
segnalato io cosi sarei nella norma per il difetto rilevato.
Dunque è normale che in un monitor da 740 euro nuovo io debba vedere
mentre disegno o scrivo 2 maledette linee orizzontali nere che danno un
fastidio assurdo?
Da quello che mi rispondono pare proprio che loro non centrino nulla.
Mi devo quindi rivolgere alla philips oppure è il rivenditore che deve
provvedere ad esercitare la garanzia sul prodotto difettoso?
Grazie mille a tutti.
P.S. ho sempre diffidato di Philips ma ci ho voluto riprovare.
Bè..ecco naltra prova che Philips forse non è qualitativamente proprio ok.
-- 
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ab...@newsland.it

 Bè..ecco naltra prova che Philips forse non è qualitativamente proprio ok.
Per le linee... le hanno tutti i monitor con tecnologia Trinitron...
E comunque io ho un monitor Philips serie 107P da anni, e va alla grande
(ottima qualità!)
Artic

 Artic
Ok..e visualizzi ste linee orizzontali? E non ti sei incazzato? No scusa
ma io i soldi mica glieli ho dati difettosi...
Cmq..io ora ho proprio contattato l'asssitenza Philips (02-48271153) e mi
dicono che se mi avvalgo della garanzia prima che siano passato 15 giorni
dall'acquisto del monitor stesso me lo sostituiscono con un monitor NON
nuovo ma riparato.
Se invece lascio passare i 15 gg. me lo sostituiscono con uno nuovo.
No ma dico SONO MATTI??
Ciauz


 No ma dico SONO MATTI??
Hai comprato on-line?
Hai un diritto di recesso entro i 7 giorni manda indietro il monitor a
infomaniak dicendo che non ti piace, non lo vuoi insomma cazzi loro. Per
legge lo devono prendere e tornarti i soldi.
-- 
Saluti
Alec
(26,72+,CT)
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AthlonXP 3000+

 No ma dico SONO MATTI??
Lo so... hanno questa politica...
Il mio unico consiglio è quello di informarti sulle leggi riguardanti la
possibilità di restituzione della merce se acquistata fuori dai locali del
venditore (per esempio ON-LINE)... Se non sbaglio hai 7 oppure 15 giorni di
tempo per rendere il prodotto e richiedere la restituzione della somma
pagata...
Io la pulce nell'orecchio te l'ho messa... Ora datti da fare e vedi se
riesci a fare qualcosa in questa direzione...
NB. Un consiglio... Prima di acquistare un prodotto, informati... I monitor
Sony, per esempio, hanno la stessa caratteristica...
Artic

 No...non ci credo..
Dunque, tu accetti il fatto di spendere 1400 mila delle vecchie lire per 
un monitor e non ti informi neanche?
Ma stiamo scherzando?
-- 
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http://www.edengames.net
   ::

 Ma stiamo scherzando?
scusate se mi intrometto ma ad una persona normale come fa a venire
in mente che un monitor potrebbe avere quelle righe?! non tutti hanno
tempo da spendere in data sheet manuali e caratteristiche, qualche
volta uno si basa sulla serietà e su quanto il produttore si è dimostrato
serio/affidabile/"importante" sul mercato.. pur frequentando questo NG
ho preso il pacco per una 9600Pro 256MB perchè non avrei mai pensato
che fosse castrata, forse il discorso è differente perchè la mia era una
sostituzione e avevo bisogno della scheda ma....
Ciao, Nicola

 serio/affidabile/"importante" sul mercato..
Sono d'accordissimo... Infatti un acquisto potrebbe andarti bene come no...
Purtroppo con in tempi che corrono meglio informarsi prima... Sono sicuro
che il monitor del nostro amico è grandioso, che offra prestazioni
eccezionali, però non ci sono speranze per le 2 righette... sappiamo che NON
è un difetto!
Meglio provare a far valere il diritto di recesso a questo punto!
Artic

 serio/affidabile/"importante" sul mercato..
Ne parli come se fossero un difetto; non lo sono.
Quelle "righe" hanno il compito di mantenere in tensione la maschera, sono
una peculiarità dei Trinitron.

tubo è fatto così!!!
Se però (come nella maggior parte dei casi) le due linee si vedono
appena, i tubi Sony hanno delle caratteristiche che gli altri si
sognano, in termini soprattutto di nitidezza dell'immagine, e sono
molto più riposanti per la vista.
Nè si può dire che Sony tenga per sè i tubi migliori: i monitor su cui
ho visto più distintamente le famose due linee erano proprio dei Sony.

serio/affidabile/"importante" sul mercato
Al di là delle caratteristiche, il monitor è il tipico esempio di
oggetto su cui prendere il "pacco" è un attimo. Di fatto non esistono
due monitor uguali, nè LCD nè CRT (ecco perchè ci sono tutte quelle
possibili regolazioni).
Infatti quando ho accompagnato una mia amica a comprare un monitor in
un grande centro, dopo aver scelto un magnifico 19" LCD, il commesso
ha detto "vado di là a prendergliene uno", e io gli ho detto "quella
lì sotto è la scatola di quello esposto? Bene, lo imballiamo e
prendiamo quello". Non ci voleva credere!

 ho visto più distintamente le famose due linee erano proprio dei Sony.
Chissà! Magari dipende anche da come regoli contrasto e luminosità!
Artic

 in mente che un monitor potrebbe avere quelle righe?!
Io, personalmente, prima di comprare qualsiasi cosa leggo anche 
solamente un articolo su un giornare merdoso.
Su che basi ha comprato quel monitor? Solamente perchè è Philips? E' una 
scelta sbagliata secondo me.
Almeno oggi, venuto a conoscenza della "caratteristicha" (che non è un 
guasto ma una caratteristica dovuta al tipo di tubo catodico) non può 
lamentarsi con la Philips, con l'assistenza e con chi ha inventato quel 
tipo di monitor: si poteva informare.
Il monitor non gli piace? Diritto di recesso. E' tanto difficile?


Bè..ecco naltra prova che Philips forse non è qualitativamente proprio ok.
Purtroppo in questo caso il problema è Sony, il tubo è loro. Philips
fa monitor davvero eccellenti, nella mia esperienza (anche Sony, se è
per quello).

 Il monitor non gli piace? Diritto di recesso. E' tanto difficile?
Caro Parrot.
Condivido pienamente con te il pensiero.
Personalmente mi sono documentato sufficientemente bene per decidere
l'acquisto.
Ho visitato il sito del produttore, chiesto info a chi possiede già il
monitor (2 amici miei) etcetc.
Il fatto è che le famose 2 righe orizzonrali del monitor che possiede il
mio amico non sono presenti (parliamo di stesso modello).
Pertanto, essendo che sulle info anche del produttore non sono specificate
la presenza di sti due fottutissimi fili che sembrano due rigate sullo
schermo io ho proceduto all'acquisto.
Telefonando poi al nr. che ho postato (assistenza Philips Italia)
l'assitente non mi ha poi detto "guardi che le linee che vede sono normali
e servono a tenere in tiro il monitor".
Anzi mi ha proprio detto che è un problema e che si può ricorrere alla
sostituzione.
Saluti.


 provvedere ad esercitare la garanzia sul prodotto difettoso?
Ti conviene cmq esercitare la garanzia presso Philips perchè provvedono loro
a tutte le spese di trasporto e solitamente entro 3 gg.
Per il diritto di recesso, da esercitare invece nei confronti di Infomaniak,
hai di tempo 10 gg lavorativi che decorrono dal momento del ricevimento
della merce (D.Lg. n.185 del 22\04\99).

 sostituzione.
Meglio per te.
Dipende, naturalmente, da quanto siano evidenti queste due linee, come 
anche altri prima di me ti hanno fatto notare.


 mio amico non sono presenti (parliamo di stesso modello).
Impossibili non siano presenti, o non è esattamente lo stesso modello,
altrimenti sono molto meno visibili...ma è proprio una caratteristica dei
modelli sony/philips che usano quel tubo.
Infatti 2-3 anni fa alla fine scelsi LG :)
Ciao

 sostituzione.
Se vuoi, fallo. Visto il poco tempo passato dall'acquisto, te ne daranno uno
nuovo (a differenza di quello che ti hanno detto/hai scritto... a me e'
capitato tempo fa con un 109MP, e dopo un paio di giorni e' arrivato il
corriere con uno schermo immacolato, riprendendosi il mio. Nulla da dire
sull'assistenza Philips, quindi).
Che, ovviamente, avra' lo stesso identico problema, o caratteristica, a
seconda delle interpretazioni.
Il mio consiglio, se proprio non puoi sopportare le due righine, e' quello
di esercitare il diritto di recesso, e acquistare un LCD 19". La
corrispondenza cromatica (importante se fai grafica, fotoritocco, DTP) non
sara' quella di un CRT, ma d'altronde tutti i migliori monitor CRT (tipo,
per esempio, il Lacie electron22blue IV, o i Nec/Mitsubishi, giocattoli ben
piu' costosi del 202P) hanno un tubo Aperture Grille.
Ciao,
Pietro

 una peculiarità dei Trinitron.
conosco bene la qualità dei Sony, dico soltanto che personalmente sono
un handycap (spero si scriva così) e ti dirò di più, le paragonerei ad un
pixel difettoso su un LCD.. poi diventa tutto questione di abitudine,
conosco
persone che convivono normalmente (e non fanno più caso) a pixel rossi
su monitor LCD..
Ciao, Nicola

E' tanto difficile?
Morale della favola:
la colpa non è di nessuno, la Philips ha scritto che quelle due righe ci
sono,
d'altro canto visto e considerato che per molte persone sono
fastidiose potrebbe mettere in evidenza pregi e difetti (anche se a pensarci
bene non sarebbe una politica commerciale molto buona..!).. poi ragazzi
(come ho già detto) mettiamoci nei panni di chi non ha conoscenze tali da
poter valutare!
Ciao, Nicola

 cercato di sistemarlo con il menu OSD ma nulla.
Conclusioni.
Bene. Io ringrazio tutti per le delucidazioni datemi.
Mi sono informato anche dai miei amici che lo possiedono e in effetti le
linee le hanno anche loro. Forse non me ne ero accorto in precedenza.
Regà..scusate..ma in effetti cioè credevo che fosse un problema.
Che siano fastidiose cmq è un dato di fatto  :D
Niente che dire....me lo terrò...
Ovviamente se non sono malfunzionamenti il resto lo accetto.
Ovvio che sapete, i sordi putroppo non li vinco e al minimo sospetto io me
la prendo (credo sia cosa lecita, ovviamente non ho minacciato nessuno
eheh).
Grazie ancora a tutti.


 trinitron dispongono di queste 2 linee a 1/3 e 2/3 dello schermo.
questo è corretto a prescindere. Magari a te è capitato un esemplare 
difettoso dove le due righine, invece di presentarsi come un alone 
pressoché invisibile a cui si fa presto l'abitudine, appaiono come due 
rigacce nere che ti impediscono di vedere due intere file di pixel. Se 
la loro invadenza è effettivamente così grande, fatti sostituire il monitor.
p.bes

 p.bes
Aia...allora mi sa...che è difettoso. Cioè non è che sia proprio un alone.
In effetti se apro notepad a foglio vuoto le 2 linee si vedono bene (non
sono due tralicci, ma si vedono ad occhi nudo e senza avvicinarsi al
monitor).
Bè...credo che me lo farò sostituire comunque.
Grazie a tutti ancora.


 Grazie mille a tutti.

Ciao a tutti.
Non per continuare però ... qualcuno mi aveva detto che la garanzia entro
7 giorni dalla vendita la DEVE espletare il negozio stesso (Infomaniak in
questo caso).
Bene, appurato cmq che le linee sono "normali" (anche se cmq secondo me
sono troppo marcate).. e che quindi lo terrò così com'è avevo inviato una
seconda richiesta di sostituzione.
Bene.Infomaniak continua a rispondere così come sotto riportato.
Ora non so se fanno i furbi loro oppure no.
Oggi leggerò anche le condizioni di vendità e poi vedremo.
-------------------ULTIMA MAIL DA INFOMANIAK datata 21/01/04--------
Gentilissimo cliente,
 
Come detto nella email precedente, nel caso di guasto, anche di merce
nuova, tutta la garanzia e' svolta da PHILIPS. La invitiamo come da
manuale di garanzia presente nella confezione del monitor a contattare
direttamente philips che secondo la procedura di garanzia, Le inviera Lei
stessa un corriere che ritirera'  il monitor e gliene portera un'altro
nuovo senza pagare nulla.
 
Resp. Rma
Infomaniak.it
 
 
----- Original Message ----- 
From: 
r...@infomaniak.it
 
To: mirko marturano 
Sent: Wednesday, January 21, 2004 7:30 AM
Subject: Re: Conferma ricevuta RMA n. 7
guasto
presenza di difetto a schermo con la visualizzazione di linee orizzontali
nere dovute evidentemente al guasto della griglia.
 
 
Gentilissimo cliente,
 
a riguardo del suo guasto/difetto dichiarato, le domando se le linee scure
orizzontali sono 2?
In tal caso le facciamo presente che tutti i tubi catodici con tecnologia
trinitron dispongono di queste 2 linee a 1/3 e 2/3 dello schermo.
 
Nel caso contrario se trattasi di altro difetto La invitiamo come da
manuale di garanzia presente nella confezione del monitor
a contattare direttamente philips che secondo la procedura di garanzia, Le
inviera Lei stessa un corriere che ritirera'  il monitor e gliene portera
un'altro nuovo senza pagare nulla.
 
Distintamente
Infomaniak.it
