Newsgroup: it.comp.hardware.video-3d
Titolo: eccovi un esempio di assistenza di merda!

Come molti di voi sapranno, da oltre un mese ho fatto rientrare in rma una 
scheda video asus extreme N6600 GT 128 Mb acquistata da CHL che dopo pochi 
giorni di utilizzo si era guastata fin troppo facilmente. Dopo tantissime 
email ora mi risponde l'helpdesk FRAEL a cui vanno i prodotti da riparare o 
sostituire........eccovi la email:
Gentile XXXXXXXXXXX
stiamo attendendo il rientro in riparazione da parte del centro assistenza 
europeo del produttore per la Sua scheda video.
Al solo fine di velocizzare la tempistica possiamo effettuare una 
sostituzione al volo con l'articolo
220477 ASUS EXTREME AX600XT/TD/P 128MB
che presenta pero' caratteristiche inferiori rispetto alla Sua GT.
Ripetiamo che la presete proposta e' al solo fine chiudere la pratica di 
RMA.
Altrimenti dobbiamo attendere il rientro da parte del produttore.
Distinti Saluti
HelpDesk Tecnico FRAEL
Bene, un corno  rispondo io!!!!!!!! Perchè mi offrono una scheda inferiore e 
non la MIA scheda??? Non ce l'hanno al momento? Non fa niente, aspetto, ma 
almeno offritemi la MIA scheda o ridatemi indietro i mie soldi!! Che razza 
di risposta è mai quella di offrirmi una scheda inferiore??!! Se proprio 
volete chiudere la pratica ridatemi la stessa asus extreme N6600 GT 128 Mb 
saprete bene dove andare a prenderla.
Ecco l'assistenza del cavolo. A proposito....ho inviato una marea di email 
prima che mi rispondessero....segno che non hanno (o non vogliono avere) le 
idee chiare e non rispettano il cliente.
EnerMax


Il problema penso sia chl...io per prodotti acquistati direttamente da frael 
non ho mai avuto problemi in caso di assistenza, anzi son sempre stati 
veloci e competenti, poi forse son stato fortunato io...
menne 

 ha scritto nel messaggio
news:mqQCe.175177$75.75...@news4.tin.it...

Confermo! č chl che non dispone di alcuna garanzia, ho avuto lo stesso
problema con la 6600gt  un mese di vita (non funzia piů il  tv-out), loro
non possono cambiarmela perchč non compete a loro ma alla club3d (sul sito
club3d c'č scritto che devo rivolgermi al rivenditore), mi hanno stampato le
condizioni di garanzia da chl e devo chiamare a bologna x l'assistenza e le
s.s. sono tutte a mio carico! wow
P.S. mai piů da 
www.chl.it
ciao
tnt3

e perche' l'hai comprata a chl?
si fan le ricerche con kelkoo x trovarle al prezzo + basso... se poi anche 
l'assistenza e' bassa come il prezzo...
non che pagarla un po' di piu' garantisca trattamenti migliori 
automaticamente, ma il risparmio non puo' venire assieme a grossi servizi. 

 veloci e competenti, poi forse son stato fortunato io...
Dipende: io ho dovuto aspettare piu' di un mese per una scheda in
sostituzione della mia (fuori produzione, ok, ma se non mi fossi degnato di
chiamare io chissa' quanto avrei atteso) e volevano darmi una scheda
inferiore (poi ci siamo accordati e mi hanno dato una 9600 senza ulteriori
costi, anche se, anche li' c'e' stata una "incomprensione")! Prima, sempre
per la sostituzione di una SVGA (e' una storia di sfighe infinite), me
l'hanno sostituita in 3 giorni (anche qui, la mia, una 8500 BBA da 64 MB di
memoria, era fuori produzione e me l'hanno cambiata con una Sapphire 9100
con 128 MB)!

con 128 MB)!
Guarda che la 9100 resta cmq inferiore alla 8500 BBA....
-------------------------------------------------------------
-+- Dumah, Demone dell'Agonia -+-
"Muhahahahahahahahahah... ah... aaaah... aaaaaatchoooooo... 
snif... prrrrrrt... snif snif... ehm... Muhahahahahahahah..."
-------------------------------------------------------------

 Guarda che la 9100 resta cmq inferiore alla 8500 BBA....
Lo so, ma in quel caso me l'hanno mandata senza dirmi nulla (anche se mi
ero premurato di farmi avere una qualche informazione, anche con un
piccione viaggiatore, sulla sostituta)... poi e' morta pure lei e, alla
fine, ci siamo accordati su una 9600!


sono d'accordo con te, a volte pagarle poco di più significa garanzie in 
più. Comunque che ne dite se ogni giorno posto dei messaggi dicedno che chl 
non garantisce i suoi clienti? Bella idea no?
EnerMax 

diciamo che negozi che si comportano malamente vanno criticati, riportando i 
fatti in modo corretto pero'.
bisogna pero' anche raccontare di chi fa' tutto bene e magari piu' del 
dovuto per legge. Il che magari spesso passa inosservato.

CHL assistenza di merda? Leggi quì:
http://www.ciao.it/CHL_it__Opinione_614941
...e dopo oltre due mesi non ne sono ancora uscito...
Se fate un giro sui forum di chl troverete diversi messaggi miei
(..::smurf::..) e le risposte dell'assistenza. Se volete farvi due
risate...
Secondo me tutte queste vicende devono essere pubblicizzate al massimo
per evitare che altre persone finiscano nella trappola di chl.
Per quanto riguarda i tuoi diritti ti consiglio di rivolgerti alle
associazioni di consumatori (se vuoi ne ho un nutrito elenco) mentre
per quanto riguarda il questo comportamento "anarchico" della azienda
in oggetto puoi rivolgerti alle riviste specializzate (ho un elenco
anche di queste) che possono fare pressione sulla dirigenza della
società in quanto potenziale fonte di cattiva pubblicità (pensa ai
lettori di pcprofessionale che nell'angolo della posta leggono sempre +
spesso di queste situazioni di disservizio da parte di chl...). La
suddetta società è infognata nei debiti e rischia di non uscirne mai
più pertanto sarebbe opportuna da parte loro una gestione più attenta
e lungimirante dei clienti visto che: niente + clienti => niente + chl!
Ciao a tutti.
EnerMax ha scritto:


 s.s. sono tutte a mio carico! wow
ciao,
oramai penso tutti sappiano dei diritti dei consumatori in merito alla 
garanzia, cmq colui che deve garantire il prodotto č lo stesso che te lo 
ha venduto. Tale garanzia non č limitabile contrattualmente.
rivolgiti a chl x chiedere i soldi indietro. per le s.s. potrebbero 
essere a tuo carico solo quelle di ri-invio (anche se una direttiva 
europea si doveva occupare anche nello specifico di questo, ma non penso 
sia ancora stata emanata)
ciao,
Valerio M

In un raptus di follia atrejus pronuncio' le seguenti parole il 
19/07/2005 0.48:

Senza offesa ma io da Chl mi sono sempre trovato bene. Con una 
precisione svizzera in due giorni arriva tutto quello hai ordinato e 
ottimamente imballato.
Ciiips
Aragorn

Aragorn Elessar wrote:

guarda che non contesta l'arrivo di merce acquistata 
ma l'assistenza su malfunzionamenti della suddetta merce