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Titolo: Pentium4 2.26 Boxed difettato (3 pin piegati) .. la confusione impera sovrana.. ora BOW fa dietro front ed accetta la sostituzione...

Poco fa ho chiamato Intel Italia per richiedere la sostituzione del Pentium4 che mi e' arrivato
danneggiato.
Intel Italia mi ha detto che per i primi 30 giorni dalla data d'acquisto il rivenditore e' il solo
responsabile e che quello che BOW (
www.bow.it
) mi ha detto e' sbagliato (il fatto che loro per le
versioni Boxed mandano al produttore e non fanno assistenza diretta... ehmm!).
Ieri avevo anche mandato una copia della nuova legge sulla garanzia dei beni di consumo entrata
formalmente in vigore dallo scorso marzo e che da oggi e' in vigore in tutta Europa (visto che si
trattava di un decreto legislativo entrato in vigore a marzo se non sbaglio). 
Quindi ho richiamato dopo Intel subito Bow.it (
www.bow.it
) e dopo aver spiegato ad una operatrice
che avevo gia' fatto richiesta per un RMA e che la loro assistenza non me l'aveva accolta (o meglio,
si era proprio rifiutata!) mi hanno ripassato il responsabile dell'assistenza, il sig. Samuele
Saini,  a cui avevo mandato copia del decreto legislativo trovato sul sito dell' ADUC (
www.aduc.it
).
Al responsabile in questione dico che ho appena chiamato Intel e che mi e' stato detto che per i
primi 30gg sono loro i diretti responsabili e che la sostituzione e' quindi compito loro.
Il responsabile mi dice che aveva letto la mia ultima e-mail ma che si trovano disorientati perche'
non ne sapevano nulla (ma va' !) di questa nuova legge (mah! l'avranno sentito sui telegiornali ieri
sera? ma chi opera nel commercio non dovrebbe essere informato di queste cose a tutela sia sua che
dei propri clienti? Mah! Resto sempre piu' allibito...) e mi ha detto che in questa nuova legge non
c'e' nulla che dica dei primi 30gg .. Argh!  Infatti li' si parla di tempi ben piu' lunghi secondo
cui i rivenditori sono i diretti responsabili... forse sarebbe meglio se la leggessero bene la
legge.. Ed io gli ho risposto che non so se e' una politica interna dell' Intel ma gli ho anche
detto "Scusi, ma che c'entra ? Intel non fa comunque la sostituzione, siete voi che dovete farla..."
A questo punto il responsabile dell'assistenza di Bow.it (
www.bow.it
) mi ha detto che mi
ricontatteranno via e-mail nel pomeriggio con le istruzioni per la sostituzione e mi ha anche detto
"non creda che non vogliamo sostituirgliela"..  Argh! Vabbe'.. Ehmm.. sorvoliamo.. 
Allora gli ho chiesto se il corriere lo pagano loro ed il tipo " A titolo di cortesia le paghiamo
anche il corriere per il reinvio..." Ehmmm.. sono stato zitto qui, ed ho fatto probabilmente male e
la prossima volta non staro' zitto, il sig. Saini dell'assistenza di Bow.it (
www.bow.it
) non credo
che abbia ancora chiaro come funziona la legge. Non e' per un favore, per cortesia o altro che mi
mandano il corriere a loro spese, ma e' scritto sulla legge che tutte le spese di sostituzione sono
a carico loro e nulla deve gravare sul cliente.  Mi ha seccato un po' il modo che ha avuto di
farmela passare come fosse un regalo o un gesto di cortesia.. Un gesto di cortesia sarebbe stato
offrirmi una riduzione di prezzo dopo tutto il disturbo che mi hanno arrecato in questi giorni, o
sbaglio? Ma vabbe', non posso pretenderlo e non lo pretendo di certo, sarebbe sicuramente stato un
gesto di classe da parte loro(visto che oltretutto a distanza di 24 ore dal mio ordine questo P4 e'
sceso di prezzo sul loro listino...), ma c'e' chi con i clienti sa come comportarsi e chi no...
Ora attendo questo pomeriggio per sapere quando arrivera' il corriere. 
Lo stesso Sig. Saini mi ha detto che entro 10gg dalla mia richiesta di RMA (fatta venerdi' scorso,
il 28/06/2002 per la cronaca ed a cui ho ricevuto risposta dallo stesso Sig.Saini il sabato
29/06/2002) avranno effettuato la sostituzione.  Il che significa non prima di lunedi' della
prossima settimana, o forse questo sabato ?! 
Per quanto mi riguarda, prima mi mandano una nuova confezione P4 2.26 Boxed sigillata e meglio e'.
Anche perche' devo ancora provare gli altri componenti che ho ordinato da loro e non vorrei avere
altre tristi sorprese. 
Vedremo se BOW.it (
www.bow.it
) ha finalmente capito come deve comportarsi con i clienti e vedremo
quanto tempo impieghera'.  Salvo problemi seri nelle fabbriche Intel dovrei avere praticamente lo 0%
di possibilita' di ricevere un'altra CPU difettata (peggio sarebbe se fosse difettata in uso che non
cosi' fisicamente su 3 pin che uno se ne accorge immediatamente, ovviamente...).
Oltretutto ora le poste sono in sciopero l'intero mese di Luglio (cosa oscena all'Italiana..argh!
che incubo!) e quindi se Bow.it usera' il corriere SDA/eBoost che e' delle poste italiane non ho
idea se i tempi saranno rispettati, ne' se gli sara' possibile usarlo. 
Vedremo. Attendo la loro e-mail per questo pomeriggio.

 sbaglio? Ma vabbe', non posso pretenderlo e non lo pretendo di certo
Qui ti sbagli, se ci perdono troppo tempo, o ti causano troppo disagio
(per il tempo che impiegano) a sostituirti il pezzo difettoso, tu puoi
chidere (ed ottenere)  una riduzione del prezzo o addirittura la
risoluzione del contratto (la vendità). !
--
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Apocalysse
"Io sono l'Apocalysse e dopo di me il nulla"
http://forum.anvi.it

A seguito della risposta che ho appena ricevuto da parte di Bow.it in cui mi viene detto che mi
verranno inviati al piu' presto numero RMA ed istruzioni per la restituzione di prodotti, ho inviato
loro un' e-mail , di cui riporto il testo nella sola parte da me personalmente scritta (e di cui
ovviamente ho tutti i diritti di divulgazione visto che ne sono il solo autore) , mentre per ovviare
polemiche e per evitare d'intaccare qualche assurda legge sulla privacy, ma principalmente per
essere onesto fino in fondo e poiche' non c'e' alcun astio personale nei confronti del venditore ma
il tutto e' solo un normalissimo rapporto d'affare fra venditore e cliente, non rendero' ovviamente
pubblico il testo delle e-mail ricevute da Bow.it, di cui tuttavia mi sono permesso, per dovere di
cronaca, di citarne il contenuto in forma indiretta al fine di rendere noto il proseguimento della
sfortunata vicenda che mi vede coinvolto come cliente.
Segue il testo della mia ultima risposta a Bow.it in cui mi permetto di mettere in chiaro alcuni
punti. Non credo di essere stato troppo duro nei loro confronti, sinceramente al momento mi sento
alquanto preso in giro dal loro comportamento e mi auguro che agiranno in modo da non perdermi come
cliente:
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Salve,
augurandomi che la sostituzione possa avvenire entro questa settimana o comunque nel minor tempo
possibile (anche perche' ovviamente mi trovo impossibilitato dal provare gli altri pezzi acquistati
presso di voi in mancanza di una CPU P4 funzionante) mi permetto di farVi notare che in base al
decreto legislativo in questione tutte le spese di sostituzione sono a Vostro carico per legge.
Quindi non me ne vogliate, apprezzo il gesto di avermi offerto il corriere gratis per cortesia, ma
la legge in questione e' piuttosto chiara al riguardo e Vi obbliga comunque a sostenere tutte le
spese di sostituzione.
Al fine di accorciare i tempi di attesa a cui sono costretto e per ovviare al problema dello
sciopero delle poste che e' in atto per tutto il mese di Luglio (e che non e' stato, per quanto
posso saperne, revocato, ad ora) che immagino riguardi anche SDA/eBoost che fa parte delle Poste
Italiane, Vi propongo, se possibile, di dare istruzioni dettagliate al vostro corriere di fiducia al
fine di chiudere nel minor tempo possibile questo incidente. Vi propongo, se possibile di provvedere
all'invio di una nuova confezione sigillata di una CPU INTEL PENTIUM 4 2.26GHz Boxed, dando
istruzioni al corriere per l'effettuazione dello scambio, nel quale io darei la vecchia CPU e
riceverei la nuova confezione. Mi rendo ovviamente conto che questa mia richiesta differisce dalle
Vostre procedure di sostituzione e quindi non e' mia pretesa che Voi l'accettiate. E' ovvio che dal
mio punto di vista cio' renderebbe i tempi di sostituzione sicuramente piu' brevi.
 
La stessa legge prevede altre forme di garanzia per i clienti che Vi saranno sicuramente note,
avendone sicuramente letto accuratamente il testo (mi riferisco a risoluzione del contratto di
vendita o richieste di riduzione prezzo e simili nel caso di eventuali spiacevoli lunghi tempi di
attesa...) di cui mi auguro vivamente di non dover essere costretto ad avvalermi, fiducioso del
fatto che farete tutto il possibile perche' questo spiacevole incoveniente che mi vede coinvolto si
possa risolvere in tempi rapidissimi, Vi porgo
								Distinti saluti,
								xxxxxxxxxxxx
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 che incubo!)
MA SEI SICURO????

 MA SEI SICURO????
A me è arrivato ieri un pacco sda.
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Nico

 A me è arrivato ieri un pacco sda.
Ma SDA mica sono le poste italiane :)

 Ma SDA mica sono le poste italiane :)
Sě.


Ah si? Pensavo fosse un privato...

> Ah si? Pensavo fosse un privato...
SDA è un privato, le poste italiane si appoggiano a SDA
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SDA è un privato, le poste italiane si appoggiano a SDA
No, ti sbagli. Durante la scorsa legislatura il governo ha fatto si' che le poste acquisissero SDA.
SDA non e' piu' privata da allora ma fa parte delle Poste Italiane a tutti gli effetti.

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http://www.sda.it/noi/noi.htm
"
  La mission
SDA è il partner ideale per la gestione logistica, distributiva e per l'e-commerce.
L'ingresso nel Gruppo Poste Italiane, in questo senso, assume ancora più valore: essere parte di
un'azienda profondamente legata al tessuto geografico e sociale dell'Italia rende ancora più
competitiva la nostra realtà e più funzionali le nostre soluzioni.
Ancora una volta SDA rappresenta la squadra migliore. Senza riserve.  
"

Ah ! ;-)
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