Newsgroup: it.comp.hardware.cpu
Titolo: [OT] Attenti al CHL

Salve voglio raccontare la mia esperienza con questo centro di vendita.
1° acquisto, un lettore di cd-Rom, ordinato ed arrivato tutto OK lo monto
funziona e non mi da problemi, l'ho da 11 mesi .
2° acquisto scheda madre la ordino, mi arriva la pago, non funziona,
telefono a CHL musichetta telefonata non urbana spendo circa 10K di telefono
rispedisco la scheda indietro passano 2 mesi nessuna eisposta che fine ha
fatto la mia scheda madre?????va bene perso per perso richiamo,musichetta
altre 10k regalate alla telecom (potrbbero avere un cavolo di numero
verde!!!!) mi dicono dopo varie peripezzie che la scheda mi sarà
sostitutita, altri 3 mesi nulla richiamo altre 10K alla TI, do il numero
d'ordine, ma a loro non risulta....aspetto aspetto al telefono e mi docono
che la scheda mi sarà sostituita.....e di aspettare a casa
pasientemente...si scusano per l'inconveniente.....ecc.
Dopo 26 giorni mi arriva a casa un pacco...io tutto felice lo apro mi sento
veramente conteno finalmente la scheda.......e VAI!!! posso montarla e far
partire il processore che stava sul mio comodino a prendere polvere....MA
ORRORE!!!!!!!!Non mi hanno mandato la mia bella ASUS......ma un'altra scheda
di altra marca che costa almeno 90K in meno..........ED io spendo altre 10k
di telefonata chiamandoli e urlano tanto che forse mi hanno sentito pure in
CINA (scusate se ho svegliato qualche cinese).
Ora basta non ho più aspettato ho chiamato mio zio avvocato e ho messo tutto
in mano a lui tan è mio zio e me lo fa come favore(che culo!!!) E' ovvio che
chiederò pure i danni!!!!!
La mia conclusione è questa..se vi sentite fortunato coprate dal CHL ma se
vi arriva un pezzo rotto o un pezzo al posto di un'altro sappiate che siete
entrati in un dei girono infernali Danteschi.......
Scusate per lo sfogo!!
Forse uqalcuno di voi dall'altra parte della rete mi capisce e condivide il
mio icaxxxxxamento...
--
ICQ 65342184
sel...@inwind.it

 mio icaxxxxxamento...
Ti capisco, fin qui non ho mai avuto problemi con CHL, ho anche un centro
vicinissimo a casa e faccio arrivare i pacchi lì.
Mi fai sapere come finisce la storia?
-- 
Non importa dove vuoi andare oggi, sei già lì.
ICQ 61259284

 sostitutita, altri 3 mesi 
nulla


Ciao,


questa è la mia esperienza con CHL 
(figuratevi che è stata quotata in borsa!!):


nel '98 acquisto un controller scsi e dopo 
alcuni mesi si guasta; contatto il centro di assistenza di Firenze e, tramite 
corriere UPS, lo spedisco al loro laboratorio convenzionato di Lucca il quale 
riscontra il difetto. Li ricontatto PERSONALMENTE (il centro di assistenza CHL 
di Firenze) un mese dopo perchè non avevo più avuto notizie del controller e un 
impiegato mi comunica che il difetto della scheda è stato riscontrato; mi viene 
data la possibilità di ricevere una scheda dalle caratteristiche simili ma di 
molto inferiore a quella difettosa oppure optare per il rimborso, effettuabile 
solo attraverso un bonifico bancario e qui cominciano le mie disavventure. 
Tralascio le migliaia di telefonate a quel CAZZO di centro assistenza clienti di 
MERDA, fatto da persone che non capiscono un cazzo perchè ci lavorano 3 mesi, 
non riescono a consultare un cazzo di database e non gliene FOTTE un cazzo se 
spendi MILIONI in hardware pagandogli lo stipendio.


Comunque in questo mare di merda che è il 
centro di assistenza clienti CHL sono riuscito a trovare due impiegati grazie ai 
quali ho scoperto che:


 


il bonifico bancario era stato 
fatto ad un'altra persona!!!!!!!!!


 


 


Ciao a tutti.


 



Io invece mi sono trovato benissimo... ho comprato ormai decine di milioni
di hardware per l'ufficio dove lavoro e non ho mai riscontrato errori di
consegna, ritardi o altro... l'unico inconveniente č successo durante una
delle tante spedizioni con un modem: non era stato inserito nel pacco
insieme al resto, ho telefonato e loro me lo hanno rispedito gratuitamente
in due giorni. Inoltre ho sfruttato due vacanze in Sardegna di una settimana
l'una, i vari sconti, ecc.
Mi spiace per voi, ma io sono soddisfattissimo!
ah! non sono un dipendente del CHL! :)
Ciao
Frigor

Ciao Michele,
Ciao,
questa è la mia esperienza con CHL (figuratevi che è stata quotata in
borsa!!):
nel '98 acquisto un controller scsi e dopo alcuni mesi si guasta; contatto
il centro di assistenza di Firenze e, tramite corriere UPS, lo spedisco al
loro laboratorio convenzionato di Lucca il quale riscontra il difetto. Li
ricontatto PERSONALMENTE (il centro di assistenza CHL di Firenze) un mese
dopo perchè non avevo più avuto notizie del controller e un impiegato mi
comunica che il difetto della scheda è stato riscontrato; mi viene data la
possibilità di ricevere una scheda dalle caratteristiche simili ma di molto
inferiore a quella difettosa oppure optare per il rimborso, effettuabile
solo attraverso un bonifico bancario e qui cominciano le mie disavventure.
Tralascio le migliaia di telefonate a quel CAZZO di centro assistenza
clienti di MERDA, fatto da persone che non capiscono un cazzo perchè ci
lavorano 3 mesi, non riescono a consultare un cazzo di database e non gliene
FOTTE un cazzo se spendi MILIONI in hardware pagandogli lo stipendio.
Comunque in questo mare di merda che è il centro di assistenza clienti CHL
sono riuscito a trovare due impiegati grazie ai quali ho scoperto che:
il bonifico bancario era stato fatto ad un'altra persona!!!!!!!!!
e quindi ?
I tuoi soldi che fine hanno fatto ?
Ci sono speranze o anche tu ti sei rivolto ad un avvocato ?
Ti saluto.....ciaooo !!!!
Antonio Tarolla

 mio icaxxxxxamento...
condivido perfettamente quanto hai detto.
Loro non si rendono conto che molti di noi, acquistano un PC con i risparmi
messi da parte da tempo e poi si vedono
recapitare pezzi difettosi e oltre a spendere sopra altri soldi per rinviare
tali pezzi, la storia si complica con il loro stupidi ritardi.
Poi non capisco perchè adottino questa politica schifosa.
Voglio dire che su 100 pezzi, una novantina funzioneranno. O no ?
Se 90 funzionano, i rimanenti 10 li dovrebbero sostituire immediatamente e
non perdere mesi e mesi. Tanto se una scheda madre è rotta, mica vorranno
riparlarla. Oppure un processore bruciato o non funzionante, mica lo
riparano. Ora non so in che diavolo di giri si vanno a cacciare, in ogni
caso è uno schifo.  Ma come trattano i clienti ?
Se vai al negozio trovi prezzi assurdi, la garanzia anche li è uno schifo in
tutti i sensi, l'unica differenza è che ci parli faccia a faccia e se ti fa
perdere la pazienza, prendi la scheda madre e gliela spacchi in testa !! E'
impossibile andare avanti così.
Dovrebbero capire da soli che a loro non costa nulla sostituire
immediatamente un pezzo difettoso. Poi se è rotto o è sano, lo proveranno in
seguito. Poi per capire se è un pezzo è rotto o funzionante, non ci vogliono
mica due mesi. Io credo che riguardo questi problemi non sono affatto
organizzati.
Io su CHL ci ho acquistato abbastanza roba. Ultimamente tutti i pezzi
 tranne il case ) per un intero PC.
Fortunatamente ha funzionato tutto, anche se ho avuto un maledetto problema
con un ordine che era scomparso. Si.....non sapevano nemmeno loro cosa fosse
successo.
Ma ti pare che faccio un ordine il 4 maggio ( corrente anno ) e doveva
partire il 13. Bè, visto che me l'avrebbe recapitato a casa il corriere,
avrei seguito le fasi di avanzamento dell'ordine direttamente da internet
tramite il loro sito.
Bè, il giorno 13 non è arrivato nulla. In pratica c'era scritto che il pacco
era pronto, quindi fatturato e doveva solo ritirarlo l'UPS.
Passano i giorni ed il pacco non arriva. Visto che mi mancava solo quello
stupido pacco per far funzionare il PC ( tra l'altro c'era uno stupido HD,
una ventola per la CPU e un lettore CD ROM ), ho deciso di telefonare visto
che non avevo idea di quando sarebbe arrivato e la situazione non si sarebbe
certamente sbloccata grazie a loro.
Dopo 3 o 4 telefonate in cui mi veniva detto di ritelefonare il giorno dopo
passate le 18:00, stavo per perdere la pazienza.
Cioè loro mi stavano dicendo di ritelefonare il giorno dopo perchè passate
le 18:00 il corriere ritira i pacchi. Ma allora che cavolo gli telefono a
fare se la stessa informazione la posso ottenere pure tramite internet ?
Inoltre io non gli stavo telefonando per quello, ma solo per sapere che
caxxo di fine aveva fatto il pacco.
Bè, i giorni passano e dopo una settimana vengo a sapere che mancava il CD
ROM.
A dir la verità gli ho suggerito io cosa poteva mancare visto che il CD ROM
quando l'avevo acquistato, stava per uscire dal listino. Dopo che l'avevo
messo nel carrello, non era più disponibile visto che lo stavo acquistando
io.
Quindi il problema era il CD - ROM non disponibile. Visto che potevo fare
pure a meno del CD ROM ( visto che ne ho altri ) gli ho detto che non
l'avrei preso.
Bè, l'operatore mi disse che ormai era stata fatta la fattura e quindi non
potevo modificare l'ordine. In ogni caso entro due giorni il CD ROM sarebbe
rientrato sicuramente. Passa un'altra settimana ed il CD ROM non rientra.
Telefono nuovamente una bella mattina ed un operatore mi dice che il CD ROM
è rientrato ed il pacca sarebbe partito il più presto possibile.
Passano un po' di giorni e non parte un caxxo. Stanchissimo della
situazione, stavo pure decidendo di acquistare altrove i pezzi che mi
servivano e quando sarebbe arrivato il corriere, proprio non avrei nemmeno
risposto.
Ma visto che anche qui non è semplice trovare un HD, ho ricontattato CHL.
Parlo con una tizia che mi dice che CHL era in un momento particolare( il
giorno che è entrata in borsa ) e quindi non c'erano operatori disponibili.
In pratica mi stava dicendo che gli operatori non potevano affatto pensare a
me ed avevano affari più importanti per le mani. ( che bravi che sono ) Mi
dice anche che mi avrebbe richiamato una signorina addetta.
Arriva sera e non chiama un cane. Ritelefono la sera stessa e la mattina
successiva. Indovinate cosa mi dicono ?
Bè, il CD ROM non era disponibile. Ma come....qualche giorno prima era
rientrato ed ora non era disponibile ?
Bah....ma che caxxo fanno ?
A quel punto per non mandare in quel paese l'operatore, ho deciso che avrei
cercato di riparlare sempre con la stessa persona altrimenti ogni volta devo
raccantare la storia daccapo.
Ritelefono il pomeriggio ( due volte ) chiedendo dell'operatore della
mattina ( che si sarebbe occupato personalmente della mia questione ) e
stranamente tale operatore era sempre occupato. ( che coincidenza !!! )
Fortunatamente ho trovato una signorina disponibile che ha risolto la mia
questione i pochissime ore. Anzi....visto che ilo CD ROM non era
disponibile, mi ha detto che potevo modificare l'ordine come volevo. Ma vi
rendete conto ?
Dopo qualche giorno è arrivato l'HD e la ventolina. Il cd-rom non l'ho più
acquistato e nemmeno lo acquisterò.
Un'ultima cosa. Quando telefonicamente ho deciso di non prendere più il CD
ROM, sapete cosa è successo ?
Bè, la sera stessa nell'elenco dei CD ROM, ho trovato il mio che stava
uscendo dal listino ma non era certamente disponibile.
Mesà che il loro grande sistema informatico ogni tanto fa acqua !! eheh
Dopo qualche giorno non c'era più, sicuramente qualcuno è entrato nel mio
stesso giro che gli ruberà un mese di tempo per avere il pacco contenente
quel CD ROM inesistente nel loro magazzino !!
Diciamo che su CHL ci dovrò continuare ad acquistare perchè sono costretto,
ma quando arriva un pacco mi faccio prima segno della croce perchè chissà
cosa può capire.
In sostanza CHL, quando funziona non c'è nulla da criticare. Voglio dire che
se tutto è disponibile sono puntuali, ma per la garanzia leggo ovunque che è
un disastro !!
Vi saluto.....speriamo che CHL cambi politica per i pezzi in garanzia o
erroneamente recapitati.
Ciaoooo !!!!
Antonio Tarolla

 funziona e non mi da problemi, l'ho da 11 mesi .
---------cut

Trovate che i prezzi di CHL siano ottimi ?
Io non li trovo cosi' convenienti.
Guardate su 
www.flashmall.it
 oppure 
www.nexths.it
Su flashmall ho acquistato uno Zip 250 PAR (con lo sconto dei 200
punti) a 177.500£ (iva e spedizione comprese) al posto di 355.000 £ e
vi assicuro che in rete non l'ho visto a meno di 360.000 £ 
 -- Albe --

Salve voglio raccontare la mia esperienza con questo centro di vendita.
Brevemente un'altra esperienza:
HDD quantum da 6 giga, si guasta.
CHL lo viene a prendere in pochi giorni.
CHL restituisce un HDD identico, ma guasto anch'esso.
CHL si riprende questo secondo HDD.
CHL sostituisce di nuovo con HDD perfettamente funzionante.
Non sara' stato rapidissimo, il tutto e' durato un paio di settimane.
Ma e' andata.
--
Ciao,
  Lonewolf.
Le faq di Galandil sulla K7M le trovate su:
http://digilander.iol.it/lln
--------------------------------------
Vuoi entrare in Internet?
Compra un modem, non un Pentium 3!!
--------------------------------------

 Ma e' andata.
E' quel paio di settimane il problema. Immagina se stessi gestendo una
piccola impresa a conduzione familiare e il PC ti servisse per registrare la
contabilita'... Quel paio di settimane le sentiresti... CHL garantisce
assistenza in 4 gg lavorativi, cosa che nel mio caso (e nel tuo) non e'
avvenuto affatto (un paio di settimane anch'io, piu' smadonnamenti vari al
centro assistenza che NON ha un numero verde - SCANDALOSO). Per il resto, fa
ottimi prezzi e se uno tiene d'occhio le offerte si riescono ad avere
componenti a prezzi talvolta anche stracciati. Il punto debole e'
l'assistenza post vendita, che appaltano ad imprese esterne (con tutti i
ritardi connessi ed annessi)...

 così" perchè mi giravano...
ciao io sono Matteo e lavoro per uno dei pochi "veri" distributori di dischi
ibm oem in europa
dico "veri" perché il contratto di distribuzione diretto con ibm oem  (cioé
acquistare direttamente da ibm) é un contratto molto oneroso da mantenere in
termini di volumi ed in termini logistici (garanzie, che viene effettuata
dal distr.)ed in termini finanziari.
ovviamente chl ed altri cari amici danno la colpa al distributore , che é un
pó lento (e che non é vero in molti casi)
il fatto é che chl o chi per esso é e funziona come un distributore anche se
vende anche ad utenti finali, cioé bypassa il dealer (negozio) e compra sul
grey market.
a parte certi giri strani di import/export, il problema delle garanzie (o
rma) é questo:
-sui dischi ibm (settore che conosco meglio) come ho giá detto la  garanzia
viene effettuata dal distributore , che non é chl (cioé chl deve rispedire
al dist. dal quale sono stati acq i dischi in primis) ed é di 3 anni su ide
e 5 su scsi (é vero)
quindi loro devono sostituire il disco prima di ricevere dal loro fornitore
il sostituto (si chiama forward rma)
se ce l´hanno in casa , tutto ok
se non ce l´hanno ( e succede spessissimo, ricordiamoci che é la
disponibilitá e non il prezzo ció che é veramente cruciale nel business
dell´it) allora iniziano i problemi
noi per esempio abbiamo i numeri di serie di tutti i dischi da noi venduti
( e si parla di 50-100mila annui) quindi se chl compra da noi e da altri e
poi cerca di rispedire a noi un disco guasto acquistato da altri glielo
rifiutiamo
molti dist. riducono arbitrariamente la garanzia (perché comprano anche sul
grey)
ecco perché l´utente finale aspetta
ps:
ció che ho scritto é solo una sommaria descrizione di cio´ che succede, che
sia giusto o sbagliato sta a voi decidere, acquistando da chi vi puó
garantire un buon servizio (che non é solo il prezzo)
ricordate comunque che chl o altri fanno un lavoraccio a gestire il tutto
(noi per esempio raramente facciamo lo split di un pacco di dischi (in ibm
20 pezzi))
ps 2
ricordate anche che il margine su un disco standard e´ mooolto piú basso di
quanto pensiate (molto meno del 5% per passaggio, e ci sono max 3/4
passaggi)
ciao
matteo

assistenza in 4 gg lavorativi, cosa che nel mio caso (e nel tuo) non e'
Non sapevo questo discorso dell'assistenza garantita in quattro giorni
(confesso che sono uno di quelli che i contratti non li legge).
Comunque se l'hd fosse tornato funzionante la prima volta in sette
giorni il mio amico se la sarebbe cavata. E sette giorni fanno cinque
giorni lavorativi.
Comunque riportavo la mia esperienza anche per dire che a qualcuno
sara' successo di aspettare dei mesi, ma non e' sempre cosi'.
Il fatto che l'help desk non abbia un numero verde e' ridicolo, meno
male che a poco a poco tutti avremo le interurbane gratis.
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