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Titolo: Clarima sbaglia e mi blocca la carta di credito

Ciao a tutti,
ho la carta di credito con clarima di unicredit banca, dove ogni mese
pago la rata per pagare i debiti di questa carta. Per vari mottivi ho
cambiato conto corrente e ho comunicato subito le nuove coordinate a
clarima. Loro subito le hanno cambiate sul sito online ma al momento di
prendere i soldi sono andati a prenderli dal conto vecchio dove ormai
non vi erano piu soldi.... di conseguenza mi hanno bloccato la carta.
Subito ho chiamato il call center e mi hanno detto che avevano
sbagliato e che provedevano subito a ripristinare il tutto dopo che
avevo pagato la rata. Allora questo mese mi e uscito il doppio della
rata per pagare le due mensilita e in piu 5 euro di tassa per sollecito
pagamento. Non e per i 5 euro che se li possono pure tenere, ma non
trovo giusto che loro sbagliano e io ci devo rimettere e poi anche dopo
aver pagato la mia carta di credito e sempre bloccata. Gli ho mandato
piu email e ora danno la colpa alla mia banca, ma scherziamo??? io gli
ho mandato il modullo con le coordinate nuove che vogliono di piu?? e
poi perche non mi attivano la carta??? cosa posso fare per farli
svegliare un po?? visto che CLARIMA dorme anche di giorno. logicamente
poi chiudero tutto e non usero mai piu la loro carta di credito che ti
fregano anche soldi quando sbagliano loro :(
che posso fare??? la carta tuttora e bloccata chiudo tutto??
grazie

luca ha scritto:

Trovane un'altra e mandali...aff......

> che posso fare??? la carta tuttora e bloccata chiudo tutto??
Un buon vocabolario di italiano
-- 
dmax

dmax ha scritto:

simpatico ;)
magari ne compro due copie che dici??
cmq il discorso non era indirizzato sui miei errori ma bensi su un
altro problema.
Ciao

 ha scritto nel messaggio
news:1158088299....@d34g2000cwd.googlegroups.com...

Oltre che il danno la beffa? Forse...controlla di non essere finito in
qualche banca dati di "cattivi pagatori", a volte la procedura è automatica
contestualmente al blocco di una carta. Visto che cosa hanno combinato
controllerei ...

> magari ne compro due copie che dici??
Potresti acquistare quello di italiano e quello dei sinonimi e contrari.
-- 
dmax

 controllerei ...
non credo...una volta AMEX mi bloccò una carta perche non gli
risultava il pagamento...
Ma in banca dissero che non era mai stato richiesto...insomma c'era
stao uno sbaglio...amex non volle ripetere la richiesta alla banca fino
alla scadenza del mese successivo (emerita stronç°§ç)°...ed una
volta presi il soldi il mese successivo la carta è stata riattivata in
automatico...oltre l'incazzatura ed il fatto che quel mese non ho usato
amex....nessuno degli altri issuer mi ha mai detto niente...nemmeno la
banca (ed ho una dozzina di carte di credito)...
Insomma se finisci nel libro nero credo che non ti diano una carta
nuova...ma se l'hi già...non succede niente...pensa se avessi dei
prestiti o un mutuo...che fanno te li chiudono...

Mike Wasosky ha scritto:

Ora devo mandargli un fax per farmi riattivare sta benedetta carta.
Anche se sono tentato di chiudere tutto.

 Anche se sono tentato di chiudere tutto.
un fax...con quale documentazione...
io al tempo gli dissi che evidentemente c'era stato uno sbaglio...da
qalche parte...e li invitavo a ripetere l'operazione mentre eravamo al
telefono...ma hanno rifitato...gli ho chiesto di chiamare direttamente
in banca...ma non l'hanno mai fatto...gli ho anche dato il nmero di
telefono del direttore di tutte le filiali della mia regione...ma se ne
sono fregati...
insomma cosa vogliono??? adesso da te???
lo so fa incazzare...io al tempo gli dissi...che facevamo se ero
all'estero???e non avevo altre carte???vi facevo vedere i sorci
verdi...tanto l'unica cosa che puoi fare...e chiudere il conto carta e
andare da un altro...

Mike Wasosky ha scritto:

e quello che faro e in piu un ottima pubblicita che non guasta mai ;)

 ha scritto nel messaggio
news:1158248032.2...@p79g2000cwp.googlegroups.com...



Vero, io mi riferivo infatti a problemi che potrebbe avere in futuro.

Marco.- ha scritto:

no no non sono finito in nessun libro nero, e stato proprio un loro
errore e mi riattivano la carta ad ottobre ma mi fanno sempre pagare la
penale perche continuano a dire che e stato un errore della mia banca.
Ma se e veramente cosi che centro io che poi unicredit e clarima sono
insieme. Va bhe gli mandero un fax per disdire tutto e amen.

 clarima.
Ho una carta Clarima CreditTim.
E' successa una cosa simile anche a me, io ho comunque lasciato aperto per 
un po' anche il conto vecchio, il probelma e' stato che quando hanno fatto 
l'addebito sul conto nuovo il RID non e' andato a buon fine; le coordinate 
bancarie erano giustissime. Ho indagato e dopo varie telefonate a costosi 
numeri a pagamento (tranne quello della mia banca che e' un numero verde) mi 
hanno detto che il RID non e' andato a buon fine perche' non c'era 
l'autorizzazione che e' un operazione che fa chi deve prelevare i soldi 
prima di richiederli, quindi in questo caso Clarima.  Doppia beffa il fatto 
che a loro risultano 2 telefonate di sollecito (quindi 10 euro di spesa) 
quando a me ne e' arrivata solo una dopo la quale ho fatto il bonifico che 
pero' per tempi tecnici a loro e' arrivato solo 4 giorni dopo (venerdi 
scorso). Ora mi han detto di chiamare lunedi ad un altro numero in quanto 
l'ufficio che ha tale posibilita' operataiva non lavora nei week-end. Il 
problema e' che comunque gia' una settimanaa fa ho segnalato tutto a loro 
(il fatto della richiesta di autorizzazione) e un operatore dell'assistenza 
mi ha detto che loro non possono permettersi assolutamente di chiedere 
l'autorizzazione sui conti della gente, e' una cosa che devo fare io (mi 
chiedo come mai allora la prima volta che ho fatto la carta di credito e' 
andato tutto a buon fine senza che facessi niente con la mia banca), la mia 
banca ha ribadito che si potrei farlo io, ma di norma devono farlo loro 
perche' cosi' danno i dati esatti per poi accettare quel tipo di RID che non 
sono tutti uguali; un altro loro operatore dell'altro numero poi in effetti 
mi ha detto che avrebbero sistemato tutto loro (questo una settimana fa il 
giorno stesso che avevo fatto il bonifico, per avere i soldi loro ti 
chiamano anche nel week-end, ma per dare assistenza di alto livello non ci 
sono...) il problema e' che a tutt'oggi sul mio home banking nella sezione 
dove ho l'elenco dei RID autorizzati, tale RID non compare... Domani quando 
mi faro' sbloccare la carta ribadiro' tutta la storia sperando si risolva, 
altrimenti un altro mese per loro errori io non ci volgio rimettere di nuovo 
tempo e soldi in telefonate, nel caso vorrei disdire tutto, almeno sapete se 
e' possibile o se hanno scadenze annuali tali carte di credito? Visto che 
come per sanluca78 l'errore non e' stato certo mio, ma loro... Tra l'altro 
mi sembra di capire da altri interventi che poi finisci pure su una specie 
di "libro nero" quindi non ti danno altre carte (era un opzione che avevo 
pensato, essendo per me comoda, disdire questa e rifarne un'altra uguale)...
Se qualcuno ha consigli o conferme di quando mi e' stato detto di fare dai 
vari operatori dell'assistenza, sarebbero sempre ben accetti... 

 l'ufficio che ha tale posibilita' operataiva non lavora nei week-end. Il
Scusate, mi son dimenticato un pezzo, l'ufficio che puo' sbloccare la carta 
di credito che naturalmente e' stata disabilitata.

RedLion ha scritto:

ciao questa e la risposta che mi ha dato clarima alla richiesta di
chiusura della carta.
cmq e vero ti chiamano pure la domenica per proporti delle offerte ma
per risolverti dei problemi no, e in piu paghi le telefonate. e
veramente una vergogna
in riferimento al Suo messaggio, Le ribadiamo che per verificare la
natura della Sua problematica, è necessario contattare il seguente
numero telefonico 02 33 48 50 28 operativo dal Lunedì al Venerdì
dalle ore 08:00 alle ore 18:00.
In merito alla Sua richiesta sulla procedura per disdire la sua carta,
pur auspicando che possa rivedere la sua decisione, Le forniamo di
seguito le indicazioni da seguire :
1. Disdetta alla scadenza: per non incorrere nell'addebito della quota
associativa e nell'invio del rinnovo. la informiamo che e' necessario
disdire il servizio inviando una comunicazione scritta , firmata anche
via fax al numero 02 3488 4884 , 60 giorni prima della scadenza
riportata sulla carta di credito.
Successivamente a tale scadenza , dovrà spedire la carta di credito
debitamente invalidata tramite Raccomandata con ricevuta di ritorno al
seguente indirizzo:
Clarima Banca S.p.A Casella Postale 1480 20101 Milano
2.  Revoca immediata : e' necessario inviare una dichiarazione scritta,
firmata , allegando la carta di credito tagliata tramite Raccomandata
con ricevuta di ritorno all'indirizzo Clarima Banca S.p.A Casella
Postale 1480 20101 Milano
Qualora dovesse revocare la carta di credito, entro l'ultimo giorno
della prima annualità, non verrà addebitata alcuna quota associativa,
diversamente se la restituzione avverra' dopo la prima scadenza ed
entro i 60 giorni dalla scadenza finale , e' previsto l'addebito per il
primo anno successivo all'eventuale gratuita' prevista
contrattualmente.
La informiamo inoltre, che la spedizione deve avvenite entro l'ultimo
giorno di validita' della carta.
L'operazione non ha costi a suo carico.
Nel caso di modalita' di pagamento rateale (inclusi eventuali
finanziamenti collegati alla carta), le ricordiamo che a fronte della
chiusura del rapporto l'estinzione del debito avverra' in un unica
soluzione il mese successivo.
Restando a disposizione per qualsiasi informazione, voglia gradire i
nostri migliori saluti.
Servizio Clienti 
Unicredit Clarima Banca

veramente una vergogna
Io ho chiamato oggi e mi hanno riattivato la carta, pero' il problema del 
RID secondo me permane.
Ho chiamato il numero verde della banca che mi ha confermato che quando il 
RID sara' autorizzato dovra' comparire nell'elenco dei RID autorizzati 
nell'apposita sezione del mio homebanking. A tutt'oggi non c'e'.
Ho chiamato prima lo 02 33 48 50 28 dove mi ha risposto una tipa a cui ho 
dovuto spiegare 2 volte la cosa perche' non capiva ed alla fine mi ha 
congedato dicendo che mandava una segnalazione all'ufficio competente per 
sistemare la cosa (sara' la terza volta che me lo dicono) ed inoltre mi ha 
detto di mandare un FAX se voglio recuperare i 5 euro della seconda 
telefonata che non ho mai ricevuto da loro. L'ho fatto mettendoci sopra la 
mia situazione per intero, si sa mai... Poi ho provato a richiamare in 
serata il numero verde (almeno quello e' gratis) della banca che mi hanno 
confermato che al momento non c'e' nessun RID autorizzato sul mio conto e 
sono stati talmente gentili da darmi il numero diretto dell'impiegato che si 
occupa di queste cose all'interno della banca dicendo di darlo alla 
controparte della carta di credito cosi' avrebbero risolto direttamente tra 
di loro. Ho chiamato il numero 199...... della carta di credito e 
l'impiegata mi ha detto che loro non hanno queste funzioni operative e non 
possono chiamare nessuno all'esterno e nemmeno danno un eventuale numero di 
un ufficio interno; al mio sellecito di come posso risolvere, mi ha messo 
prima in attesa molto probabilmente perche' non sapeva bene cosa fare, poi 
mi ha detto che il RID gli risultava attivo e regolarmente funzionante 
quindi non mi dovevo preoccupare di niente; gli ho ribadito che ho un 
apposita sezione nel mio homebanking e non risultava, lei ha insistito e io 
non ho potuto fare altro che congedarmi... Domani provero' di nuovo con il 
02 33 48 50 28...

 02 33 48 50 28...
Sinceramente non so piu' che pesci pigliare, oggi avro' fato altre 4/5 
telefonate, naturalmente nessuna delle parti ha accettato di mettersi in 
contatto con l'altra ed ogni operatore mi diceva una cosa diversa; uno 
addirittura mi ha detto che nel sistema nonostante ci fossero le coordinate 
nuove c'erano attivi 2 RID e quindi dovevo chiamare la mia vecchia banca per 
disabilitarlo (cosa che ho fatto, ma mi e' stato detto che era gia' 
disabilitato da agosto). Alcuni poi dicevano che l'autorizzazione era 
automatica, altri che dovevo farla io (ma la prima volta come hanno fatto?) 
tramite lettera/fax.
Alla fine, senza non poche difficolta', ho ottenuto i dati della clarima 
(codice azienda e cliente) ed ho mandato il fax io per autorizzare il RID 
alla mia banca. Ho anche trovato un operatore che mi ha lasciato il suo nome 
ed ha detto di chiamarlo tra 2/3 giorni cosi' mi dira' come si e' evoluta la 
situazione dopo che avra' parlato con l'ufficio competente. Be io ora sono 
un po' stufo, tra 2 giorni lo richiamero', dopodiche aspettero' il 5 
ottobre, se tutto sara' risolto bene, altrimenti mi sa che passero' alla 
disdetta della carta di credito. 

RedLion ha scritto:

io devo preparare il fax e mandarglielo perche si sono comportati
veramente male e dopo poi mi sa che chiudo tutto. se non sono
competenti che cambino mestiere.

luca disse:
Questa è la risposta che diedero a me.
"Egregio Sig. Riph,
in riferimento al Suo messaggio, La informiamo che si è trattato di un
disallineamento informatico che non ha consentito di allineare correttamente
i dati.
Abbiamo fatto segnalazione dell'anomalia al nostro ufficio di competenza.
Ci scusiamo per il disagio arrecato e restiamo a Sua completa disposizione
per qualsiasi altra informazione e con l'occasione porgiamo cordiali saluti.
Servizio Clienti Clarima Banca S.p.A."
Tieni presente che proprio per evitare questo avevo lasciato attivo e 
provvisto anche il vecchio conto.
Invece non chiesero l'addebito ne' alla vecchia banca ne' alla nuova.

 Invece non chiesero l'addebito ne' alla vecchia banca ne' alla nuova.
In effetti anche a me uno dei vari operatori della mia banca mi ha detto che 
a loro il flusso del pagamento non e' arrivato, questo mi fa sperare per il 
prossimo mese, almeno a te il mese sucessivo si e' sistemato? Comuqnue visto 
che altri inveci mi han detto che il flusso c'era ma non e' stato accettatto 
per via della mancanza dell'autorizzazione ho mandato come accennato ieri 
pure un fax per attivarlo.
Speriamo bene.... ora non mi resta che aspettare il 5 ottobre e magari fare 
la telefonatina all'operatore Clarima che mi ha detto di richiamarlo dopo 
qualche giorno... 

Un altra cosa... siccome han clonato la carta di credito a 2 miei colleghi 
ed ad uno han rimborsato tutto, mentre all'altro che aveva Fineco non gli 
danno indietro niente, mi e' venuto in mente di controllare se la mia fosse 
coperta da questo tipo di assicurazione... ho scaricato il documento di 
sintesi dal sito clarima della carta CreditTim ed ho visto che il cliente e' 
tenuto a pagare fino a 150?, il resto e' coperto, vi risulta? Inoltre ho 
visto un'altra cosa molto strana, c'e' scritto che l'addebito avviene il 15 
del mese successivo, a me invece avviene il 5 del mese sucessivo?!? 

RedLion ha scritto:

che ci sia l assicurazione nn lo so pero l addebito e il 5 di ogni mese
hanno cambiato da poco.
cmq oggi gli ho mandato il fax di reclamo con minaccia di disdetta,
vediamo che succede, se no gliene mando uno al giorno finche non
rispondono.
cmq da quello che vedo come servizio lasciano molto a desiderare.
potremmo mardargli tante email di protesta ;)
ciao

 cmq da quello che vedo come servizio lasciano molto a desiderare.
Domani sara' il giorno della verita'... oggi dovrebbero mandare l'addebito e 
domani vedro' se stavolta e' andato a buon fine.

RedLion disse:

Un giorno č poco, penso.

 Un giorno č poco, penso.
Sono stati loro a dirmi che sarebbe stato visibile gia' il giorno seguente 
ed infatti e' cosi', il RID questo mese e' andato a buon fine... 
l'importante e' che si sia sistemato, sol oche non so se grazie al mio fax 
per attivare il RID o se hanno sistemato loro.

RedLion disse:

bhč io mandai 4 fax e 5-6 telefonate, soldi disponibili CMQ anche sul 
vecchio conto, che non avevo ancora chiuso apposta.
Morale: nessuna richiesta di addebito, ne' al vecchio, ne' al nuovo c/c.
Al mio collega, stessa situazione mia solo che con l'addebito di ieri la 
carta era ancora bloccata, risposta: *non abbiamo attivato perchč manca il 
numero di rete fissa*.
Capito???
Rete fissa. 

 Morale: nessuna richiesta di addebito, ne' al vecchio, ne' al nuovo c/c.
Onore al merito a Clarima... Oggi mi e' arrivata una lettara di scuse in cui 
fan presente che la causa dei problemi e' stato un disallineamento nel loro 
sistema informatico e mi hanno rimborsato sia la telefonata di sollecito, 
sia gli interessi per il pagamento in ritardo. 

RedLion ha scritto:

A si??
ma dopo quanto tempo?? e quanti fax??
a me non e arrivato ancora nulla, ma solo la rata da pagare :(

ma dopo quanto tempo?? e quanti fax??
Fax 1 solo, telefonate un bel po, non le ho contate, direi una decina, pero' 
al telefono non ho mai parlato di rimborsi, ma solo cercavo di capire 
perche' il pagamento non era andato a buon fine e il da farsi (come ho 
accennato anche precedentemente) ed ogni volta un operatore diverso mi 
diceva una cosa diversa sia sul perche', sia sul cosa fare. Sta di fatto che 
questo mese e' andato a buon fine e seppur ho mandato io il fax alla mia 
banca per attivare il RID, mi sa che avevano ragione quelli che dicevano che 
era automatico in quanto poi chiedendo mi han detto:
"in merito alla sua e-mail, la informiamo che il RID da lei indicato e' 
stato
caricato direttamente dall'azienda CLARIMA  SPA in data 27/09/2006:
CODICE INDIVIDUALE : (codice azienda + codice utente) CLARIMA  SPA
STATO ADESIONE ........: ADESIONE APERTA DA AZIENDA"
La lettera mi e' arrivata ieri, il riaccredito e' avvenuto all'inizio di 
questo mese, il fax l'avevo mandato il mese scorso tra il 18 e il 22.

RedLion ha scritto:

a me invece ancora nulla, aspetto ancora un po e poi veidamo

 a me invece ancora nulla, aspetto ancora un po e poi veidamo
E vabbč, ecco la mia mail da parte di Clarima:
"Egregio Sig. 'Riph',
in riferimento al Suo messaggio, La informiamo che si č trattato di un 
disallineamento informatico che non ha consentito di allineare correttamente 
i dati.
Abbiamo fatto segnalazione dell'anomalia al nostro ufficio di competenza.
Ci scusiamo per il disagio arrecato e restiamo a Sua completa disposizione 
per qualsiasi altra informazione e con l'occasione porgiamo cordiali saluti.
Servizio Clienti Clarima Banca S.p.A."
Questo č tutto