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Titolo: [OT] Mia esperienza con Nomatica

In data 05/07/2004 ho effettuato l'ordine per l'acquisto di una
fotocamera, con esenzione IVA, ed in data 07/07/2004, dopo aver
ricevuto i dati per il pagamento, ho provveduto al versamento dell'
importo tramite bonifico Swift. Importo ricevuto da Nomatica in data
13/07/2004. Il costo complessivo del bonifico è stato di 11,50 euro
nonostante una legge comunitaria imponga di trattare i bonifici nella
comunità europea come bonifici sul territorio nazionale. Nel frattempo
la disponibilità della fotocamera era slittata al 16 luglio 2004.
Più volte mi è stato comunicato che la fotocamera sarebbe stata
disponibile nelle settimane successive senza che ciò accadesse.
In data 16 agosto 2004 ho telefonato al loro numero in Italia, non
essendo riuscito a contattare il numero telefonico francese, per
chiedere la sostituzione del mio ordine, del 5 luglio 2004, di cui era
ancora incerta la data di disponibilità presso Nomatica, con altro
prodotto disponibile in quel momento, di costo superiore chiedendo di
pagare la differenza tramite contrassegno al ricevimento del pacco in
quanto non era sicura la disponibilità del prodotto nel momento in cui
loro avrebbero ricevuto un altro bonifico, con altri costi. Richiesta
che, a detta dell'operatrice, non è stata presa in considerazione
poiché il contrassegno non era possibile effettuarlo in quel periodo
per scelta di Nomatica. Nello stesso giorno ho inoltrato una richiesta
tramite il form del loro sito, considerati i disagi precedenti, le
numerose telefonate fatte dal cellulare al loro numero a tariffa
aggiunta e i fax inoltrati alla loro sede francese, chiedendo ricevere
la fotocamera in via del tutto eccezionale tramite contrassegno oppure
in alternativa di annullare l'ordine.
In data 17 agosto 2004 mi è stato comunicato l'annullamento
dell'ordine con la promessa che Nomatica avrebbe provveduto al
rimborso entro 20 giorni lavorativi. Nel frattempo io ho provveduto
all'acquisto di un altro modello di fotocamera presso altro negozio
on-line, prodotto che mi è stato consegnato in tre giorni tramite
contrassegno.
Poiché alla data del 24 settembre non avevo ancora ricevuto il
rimborso di quanto da me inizialmente versato a Nomatica, e non
sapendo come calcolano i giorni lavorativi in Francia, ho chiesto a
Nomatica per email e fax il rimborso entro breve termine. Nomatica mi
ha risposto di aver sollecitato il rimborso alla loro contabilità e
poi mi ha comunicato l'avvenuto rimborso in data 29 settembre 2004. In
data 19 ottobre, non avendolo ancora ricevuto ed avendo interpellato
la sede centrale della mia banca, mi è stato comunicato che dopo
diverse ricerche attraverso la banca emmittente il bonifico é arrivato
alla loro sede centrale e che lo inoltrerá alla mia filiale.
All'atto del pagamento iniziale Nomatica mi aveva gentilmente
comunicato di ricordare alla mia banca che le spese (quelle della
banca italiana e quelle della banca estera) sono interamente a carico
dell'ordinante, peccato che per il rimborso questa regola non è stata
rispettata e mi è stato accreditato un importo inferiore.
Forse casi come il mio sono pochi rispetto al volume di affari che
loro hanno ma il comportamento nei miei confronti, e di un altro
collega che ha effettuato lo stesso ordine contemporaneamente, è un
pessimo esempio di commercio elettronico.
Franco

Non è giusto fare di tutta l'erba un fascio.
Magari se prima di comprare online avessi letto  i post riguardo nomatica...
avresti comprato da un'altra parte.
Antonello

Antonello ha scritto:

A me hanno trattato benissimo, ricevendo la macchina in una settimana...Mah!