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Titolo: photoshoppingcenter: io non sono contento!

Cari amici del ng,
devo dirvi che non sono contento di come stanno andando le cose per me
con photoshoppingcenter.  Niente di partecolare, solo non credo sia il
modo di comportarsi per un rivenditore e che pertanto questo modo di
fare acquisti sia da rivalutare, forse ci abbiamo creduto tutti troppo
presto.
Oramai tre settimane fa, dietro un loro e-mail (avevo chiesto di
essere avvertito quando avrebbero avuto disponibile la 7hi), ho fatto
il mio ordine. Era il 26 ottobre sc. Mi avevano detto, in quella
e-mail, che le macchine sarebbero state disponibili la settimana
successiva.
La settimana successiva però non è successo niente. Nel frattempo
tuttavia  avevo contatti via mail con i responsabili del sito che mi
tenevano informato dello stato del mio ordine e con i quali concordavo
i dettagli dello stesso (consegna, fatturazione, gestione garanzia
etc.). Come tempo di consegna mi veniva espressamente indicato tra il
31 ottobre e l'11 novembre (sic).
Al termine della settimana successiva all'ordine mi dicevano che
avevano chiamato Minolta la quale gli aveva promesso le macchine per
la settimana dopo.
Dopo di chè, non ho più avuto nessuna notizia da loro. Ho spedito
circa tre mail e non ho avuto nessuna risposta. Con un ultimo mail ho
chiesto la sola cortesia di ricevere risposta, ma non hanno mai
riscontrato. Ovviamente ho provato ai vari indirizzi mail che avevo
già usato e agli altri disponibili al sito.
C'è una pagina che indica lo stato dell'ordine che dice da oramai 15
giorni "ordine in corso di lavorazione" (!).
Ora io sono il primo a riconoscere che non si può passare il tempo a
rispondere alle mail perchè c'è sempre anche da lavorare, però un sito
di commercio elettronico a livello internazionale credo che dovrebbe
mantenere la comunicazione via mail come un punto strategico e
organizzarsi di conseguenza, anche perchè per i clienti non tedeschi,
che hanno evidenti difficoltà a telefonare, la posta elettronica resta
il mezzo di comunicazione principale. Una mail almeno che avverte che
quanto era stato promesso esplicitamente non può essere mantenuto io
credo si debba sempre spedire: è sufficiente questo per il
"consumatore". 
Che fiducia si può avere nell'acquistare da un sito che nell'arco di
15 giorni, con un ordine in corso per una macchina che costa 1.400
euro (non parliamo di una compatta da 150, non trova il tempo di
rispondere per mandarti due righe anche solo per dirti che stai
scocciando inutilmente e che c'è solo da aspettare il distributore?
Quello che viene spontaneo chiedersi è: se poi hai un problema per il
quale devi rivolgerti al rivenditore dopo l'acquisto che fai, mandi un
mail e aspetti la eventuale risposta per due settimane?
Lo stato del mio ordine è qui:
https://ssl.kundenserver.de/s24560325.einsundeinsshop.de/action/view_order.php4?r=R-9007&k=96d47c93
auftrag wird bearbeitet significa "ordine in corso di lavorazione" -
volendo fare dell'ironia si potrebbe dire che probabilmente la
macchina la stanno facendo loro visto che è così da due settimane.
Da notare che scrivo perfettamente in Inglese e tutte le mie mail sono
state mandate sia in Inglese che in Tedesco con la traduzione che ho
fatto con Babelfish quindi se volevano potevano rispondere, come del
resto hanno sempre fatto all'inizio, sino a che non hanno per
incomprensibili motivi smesso definitivamente.
Ora non so che fare, ovviamente se trovo la 7hi da qualche altra parte
a un prezzo simile disdico l'ordine e la prendo subito. Sono però
curioso di vedere che succederà la prossima settimana.
Quanto sopra tanto per farvi conoscere la mia esperienza; penso che
tutte le altre, positive, avute da altri amici del newsgroup siano
solo frutto di coincidenze o situazioni fortunate. Tutti sono capaci
di fare l'e-commerce quando i prodotti ci sono e basta solo
consegnarli, la differenza si vede quando ci sono da gestire i
problemi, che poi problemi non sono ma semplicemente aspetti del
lavoro di tutti i giorni e non possono certo essere affrontati
chiudendosi nel mutismo.
Post Scriptum: se c'è qualcuno che parla correntemetne il tedesco ed è
disposto a darmi una mano, gli chiederei di mandarmi un mail
all'indirizzo wiren al dominio 
libero.it
 e lo ringrazio intanto
anticipatamente.
Vi farò ovviamente sapere come va a finire...
-- wiren
Sony DSC-p1 / 64M ms 
- le mie foto:
www.photosig.com/userphotos.php?id=39271
www.pbase.com/wiren
"rarest jewel is a true heart"

 -- wiren
L'impressione che ho avuto acquistando da 
http://www.computeruniverse.net/
l'anno scorso la mia D7, e' che facciano dei gran prezzi, tu ordini, quando
hanno abbastanza ordini acquistano prodotti ad un prezzo inferiore. Il
mercato delle novita' e' molto rapido e 2 settimane possono fare la
differenza di 100-200 Eu. Continuando con la mia storia: dopo l'ordine per
e-mail, compliando il form del sito e comunicando il numero di carta di
credito, credevo che la settimana successiva avrei ricevuto la macchina
(pagata allora 2.480.000 lire contro le 2.700.000 di fotodigit), ma la
settimana successiva ricevo un'e-mail in cui, per sicurezza vogliono un fax
fronte retro della CdC, oppure una foto o una scansione come allegato ad una
e-mail. Accendo lo scanner,e faccio due jpg leggere della CdC, mando
l'e-mail all'indirizzo indicato. Aspetto una settimana...niente. Telefono
con una collega che parla correntemente il tedesco: mi rispondono che
l'email non e' arrivata (!? i soliti server italiani!!), allora provvedo a
mandarne un'altra, arrivano le 17:00, nessuna risposta, se ne riparla il
giorno dopo. Intanto i prezzi a 100.000 lire alla volta scendono anche in
Italia. Arriva il W-E, telefona ancora, "..ja, abbiamo l'ordine in corso.",
"..no, la mia collega si e' sbagliata, fi vuole il fax..". Alla fine invio
il fax con la donnina al telefono dall'altra parte che mi deve confermare in
tempo reale che sta uscendo il foglio. Adesso si, che dopo quattro settimane
dall'ordine parte la spedizione, con e-mail di conferma e tracking number
della ups. Intanto i prezzi sono scesi e me la potevo andare a prendere in
negozio!
Meditate...
Poz!
Approposito...nessuno vuole una D7 a 850Eu :-)) con 128 MB e telecomando.

Poz!
Beh in quel caso avresti potuto fare la disdetta dell'ordine. Tu in
questo tipo di acquisti hai sempre il diritto di recesso entro 15
giorni dal momento in cui hai *ricevuto* la merce, quindi puoi sempre
e comunque annullare l'ordine.
Pertanto non si comprende come mai operino in questo modo, perchč nel
momento in cui i prezzi scendono uno se la prende tranquillamente da
un'altra parte annullando l'ordine precedente. Io infatti sto vedendo
in giro se la trovo da qualche rivenditore che l'ha disponibile e poi
in caso affermativo rifaccio l'ordine e disdico quello precedente.
Se facessero come dici tu, attendere per avere piů pezzi da ordinare e
ottenere un prezzo minore sarebbe anche una cosa lodevole, ma
dovrebbero dirlo ai clienti; io credo, comunque, che sia piů che altro
inefficienza o comunque il distributore che dice che consegna poi tra
una cosa e l'altra ritarda (anche tra distributori e rivenditori
finali ci sarebbero tante cose da vedere).
Ciao.



questi "negozi" online , NON HANNO ASSOLUTAMENTE magazzino, non possono
permettersi invenduti se vogliono mantenere quei prezzi.
semplicemente quando ricevono un ordine, acquistano il prodotto tramite i
loro canali e te lo rivendono con un bassissimo ricarico, basando il
guadagno su un alto numero di transazioni e su un taglio totale dei costi
aggiuntivi.
ovvio che può capitare che la loro fonte non abbia il prodotto disponibile
nel qual caso scattano i ritardi e le ipotesi di consegna.
tutto qua
ciao
--
WNC2 - CHIAVARI (GE)
Integratori alimentari per lo sport - Accessori
Concessionario di zona:EAS, Labrada, Prolab, Met-Rx, Muscletech,
Nutrisystem, ProNutrition.
0185/308562  -  leofoodwnc[chiocciolina]
hotmail.com

 nel qual caso scattano i ritardi e le ipotesi di consegna.
... è proprio così. Sono in molti ad avere attività di questo tipo.
Personalmente ho aiutato un amico ad allestire un piccolo sito per la
vendita di hardware.
La sede ? Una stanzetta 2x3 metri a casa sua ....
Ciao.

 Vi farт ovviamente sapere come va a finire...


ciao
Questo lo so perfettamente ed è proprio questo il punto: visto che non
hanno magazzino e sono strutturati in questo modo, devono riuscire a
gestire i rapporti con la clientela di conseguenza, cioè
tendenzialmente non promettendo consegne inverificabili ma
soprattutto, in ogni caso, gestendo fattivamente i ritardi che si
verificano rispetto a quanto promesso, perchè in questa attività di
mediazione e comunicazione con il cliente sta il *cuore* della loro
attività che, alla fine, è di mera intermediazione. 
Se si verifica un ritardo rispetto alla data originariamente
programmata, ovviamente non muore nessuno, ma è corretto (lasciamo
stare la correttezza però) e soprattutto intelligente da parte del
gestore del sito ricontattare il cliente, fosse anche per dirgli una
ulteriore stronzata sui tempi di consegna, ma comunque per fargli
capire che il suo caso è "seguito" e che il problema della mancata
consegna... "non dipende da loro". 
Nessuno oramai vuole tutto e subito in questo tipo di transazioni ma
vuole sapere in che situazione si trova. Per fare questo una pagina
che rimane per due settimane con l'indicazione "ordine in corso di
lavorazione" non è una seria gestione di una transazione, ma una
inefficienza che alla fine rischia di suonare come una presa per il
culo. Inoltre è gravissimo non rispondere alle mail nemmeno dopo una
settimana, chi può riporre fiducia in un esercente che sparisce in
questo modo? Chi vende deve essere sempre pronto e disponibile a
mostrare la sua faccia al cliente, figuriamoci a rispondere ad una
mail ...
I cinesi dicono: se non sai sorridere non puoi aprire un negozio.
Questo mutatis mutandis deve valere anche nell'e-commerce, dove a
parole tutti i siti sbandierano personale disponibile e pronto a
rispondere a "tutte le tue domande" poi gli mandi un mail e se ti
rispondono è dopo una settimana e spesse volte mai. 
E' ovvio che ognuno tira l'acqua al suo mulino e fa quello che può ma
chi trascura la comunicazione al giorno d'oggi non può che fare un
grandissimo buco nell'acqua: la comunicazione, anche quando ha per
oggetto della pura aria fritta, è fondamentale per ogni azienda o
iniziativa quindi comportamenti di questo genere danno sempre molto da
pensare.



è tutto giusto quello che dici, ma questi sono siti particolari,
probabilmente saranno in due a fare tutto, e non hanno certo il tempo di
rispondere a tutte le email, dovrebbero magari assumere una persona solo per
questo ma ciò farebbe inevitabilmente levitare i costi.
è il classico sito di chi vuole risparmiare il più possibile, ovviamente
bisogna rinunciare a tante servizi cosiddetti "a valore aggiunto" come il
customer service.
è inevitabile
saluti


Ho ordinato una coolpix 4500 il 24 settembre scorso e la costante risposta
dalla germania (dopo bombardamenti di e-mail) era: la prossima settimana
avremo il materiale disponibile. Alla fine il giorno 5 novembre ho annullato
lìordine con una e-mail in quanto ho acquistato la macchina altrove.
Esperienza con photoshoppingcenter molto negativa. Mi sono sentito preso in
giro.
wiren" <---@---.--> ha scritto nel messaggio
news:2m8ssu0r9e0tvlfla...@4ax.com...


Se entro sabato mattina non arriva... disdico... mo vediamo.
Grazie a dio che il pagamento era in contrassegno...


saluti
Io ti dico solo una cosa che per le mie compere di alimentari e simili
io vado correntemente ad un discount: so che cosa trovo in termini di
servizio e di prodotti e che non è pargonabile ad un conad ma mi va
bene così. Questi fenomeni nel loro sito web sbandierano servizi che
non possono dare, anzichè dire "qui risparmi ma non aspettarti lo
stesso servizio che da un'altra parte, anzi è proprio per questo che
puoi risparmiare". Se vai a vedere le loro pagine on line vedrai che
l'immagine che autodipingono di loro stessi è quella di un negozio
tradizionale, non certo con "due persone" ma con un equipaggio al
completo, ognuno dotato di "titolo di studio" e specializzato in
qualcosa... 
Intendiamoci ognuno è libero di esercitare la propria azienda come
meglio crede, ci mancherebbe, e il consumatore è libero di scegliere,
l'unica cosa che non va bene è presentarsi in un modo radicalmente
diverso da come si è - anche tenendo conto che nessun imprenditore
dirà mai "da me risparmi ma non hai un cazzo di servizio" io credo che
se uno volesse presentarsi in modo credibilmente attinente alla realtà
potrebbe farlo benissimo, anzi io sarei più invogliato a rivolgermi a
chi mi pare corretto nel presentarsi, piuttosto che a quelli che
scrivono nei loro siti sempre le stesse cose.
Infine, se nemmeno devono rispondere alle mail dei clienti, in che
cosa consisterebbe la loro attività? Nel prendere le fatture dai
fornituri e nel farne a te? Nel fare le spedizioni? Boh... e comunque
rimane vero che chi non prende il toro della comunicazione per le
corna oggigiorno è destinato a colare inesorabilmente a picco -
viviamo in una società della comunicazione, la gente spesso anche a
torto non lo nego ma comunque vuole sapere e la cosa deve essere
gestita, il cliente che rompe va messo al suo posto e il cliente che
ha diritto di sapere va informato! 


La mia esperienza: a fine agosto ho ordinato tre fotocamere digitali e
qualche accessori per il valore di 1400 euro.
Dopo un mese nulla, con un particolare, io avevo già bonificato i soldini.
Ho annullato l'ordine e dopo due settimane ho riavuto i miei soldi.
Complessivamente mi sono sembrati seri ... purtroppo come già detto non
hanno magazzino e i modelli da me richiesti non erano disponibili.
In futuro potrei magari ritentare qualche acquisto.
Ciao Wolly