Newsgroup: it.arti.fotografia.digitale
Titolo: Impressioni sul 9cento

Ma si puň, nel 2007, avere una procedura d'ordine come la loro (tralasciando 
commenti sull'aspetto del sito)?
Per non parlare del tono al telefono..
Magari poi sono efficientissimi e bravissimi, perň...
Peccato che dal buon Colombo l'obiettivo che ho adocchiato costi 35 euro in 
piů altrimenti...
-f 

 più altrimenti...
Il buon Colombo al quale ho chiesto la disponibilità di un obiettivo
da due giorni e non mi ha ancora risposto?

 da due giorni e non mi ha ancora risposto?
Con fornitori piccoli ci può stare, anche se scoccia..
Ma sai come funziona con 9cento? Se fai una mail a "gestione ordini" per 
fare l'ordine ti dicono che è la casella sbagliata, perchè in realtà devi 
chiedere "informazioni commerciali" per sapere se il prodotto è disponibile. 
E non fanno loro il fw, devi rimandare la mail.
Oggi chiamo e mi dicono che sicuramente hanno risposto alla mail, e che 
evidentemente si è persa. Cmq l'obiettivo c'è. Devo fare il bonifico per la 
cifra che deduco dal sito e POI mandare tutti i miei dati a loro per la 
spedizione.
Ok, sicuramente funziona, ma il feeling non è il massimo..
-f


in un mercato dove si cerca esclusivamente il prezzo più basso, alcune 
caratteristiche commerciali vengono trascurate
-- 
WNC2 - World Nutrition Center 2 - Integratori per lo sport
ONLINE STORE: 
http://www.wnc2.biz
E-Mail: 
LEVAILwnc...@wnc2.biz

da due giorni e non mi ha ancora risposto?
Colombo è meglio si dia una regolata!
un mio amico ha acquistato da lui circa 2500 euro di attrezzatura.
un giorno il mio amico chiama il *buon* Colombo per avere un parere
riguardo un'anomalia riscontrata sul corpo macchina acquistato e si è
sentito rispondere che lui le macchine _non le prova mica_ ...povero
:-( lui le vende, (vuole solo soldi in contanti, carte e bancomat
assolutamente no) ...se questo è il post vendita....siamo messi
malissimo *buon* Colombo
manu

 ha scritto nel messaggio 
news:no5qq29dpuhdmoldd...@4ax.com...



Con la posta "cartacea" può capitare che una lettera si perde perché i 
vecchi sacconi si strappano, ma nella posta elettronica come fa a perdersi 
un e-mail?
Su qualche filo della linea telefonica si è spellato un po' di isolante e il 
messaggio è uscito ?!?.....
:o)) 

 sentito rispondere che lui le macchine _non le prova mica_ 
Cioe' la verita'.
Cosa doveva rispondergli, una balla qualunque?
Ciao,
	Davide.

DR ha scritto:

forse doveva semplicemente rendersi disponibile nel cercare di capire 
che tipo di problema :-)
se non ricordo male, Colombo ha trascorsi di fotoreporter, non ci fa una 
bella figura ad atteggiarsi a commesso sfigato che non sa nulla :-)
Lorenzo

Math ha scritto:

I mei 2 cent sull'argomento:
Sono andato a comprare da 9cento per la prima volta qualche mese fa.
Abitando nel Sud di Milano, di persona. L'avevo scoperto attraverso le 
segnalazioni di alcuni utenti di questo ng e dopo aver visitato il sito, 
ho deciso di farci un giro.
E' un piccolo negozio di 2 vetrine in un paesino, Garlasco, in provincia 
di PV.  Mi sono fermato a parlare una mezzoretta con il proprietario che 
gestisce direttamente il suo negozio, aperto da quasi 25 anni, con 
l'aiuto, a quel che ho capito, di una sola persona.
Mi ha fatto una buona impressione, hanno prezzi bassi, fanno magazzino e 
hanno buone scorte di quasi tutto quello che vendono. I negozi "storici" 
di milano, i pochissimi rimasti, anch'essi sempre ben forniti ma certo 
molto più eleganti, non possono competere (e io vado e torno da 9cento 
con 5 Euro di gasolio).
Certo, il sito web è quello che è: fatto in casa con un template 
predefinito di (una vecchia versione di) Frontpage, magari non sempre 
aggiornato in tempo reale. Accipicchia, il sito non ha nemmeno uno 
strafighissimo sistema di ecommerce con gestione ordini, scelta corriere 
e pagamento on-line, modello 1-click di Amazon, ma dice quello che serve 
e spiega chiaramente a quale indirizzo email inviare le proprie 
richieste per ciascuna necessità. Basta leggere.
Evidentemente Crepaldi, il proprietario, ha deciso, per il momento, di 
non investire troppo in questi aspetti, riducendo la propria presenza su 
Internet all'essenziale per poter vendere anche attraverso questo 
canale, anche se non proprio in modo superautomatico.
In ogni caso, per la mia non certo esaustiva esperienza (anche perché ho 
comprato on site - e fa gli stessi prezzi online, non tutti si 
comportano così), mi pare una persona e un negozio affidabile.
Morale.
Grazie alla (o a causa della) tecnologia, oramai siamo tutti un po' 
condizionati dall'aspetto virtuale delle cose: il sito web di un'azienda 
(o di un esercizio commerciale) ha oramai sostituito la vetrina fisica e 
anche altri criteri di valutazione più oggettivi della serietà della 
stessa. Certo, se operi *solo on-line*, questo aspetto è 
imprescindibile, anche perché l'automazione delle procedure di controllo 
  giacenza, ordine, acquisto&pagamento e delivery, costituisce alla 
lunga un risparmio, ma se sei una bottega di provincia e sei nato 1/4 di 
secolo fa, questi aspetti potrebbero non essere ancora così irrinunciabili.
Non fraintendermi. io sono figlio della tecnologia di oggi: compro e 
pago on-line tutto quello che posso: da Amazon, su ebay, il bollo e 
l'assicurazione dell'auto. Non avrei problemi farlo anche con 9cento, 
pur con il sistema un po' arcaico: mail verifica siponibilità/bonifico 
(rigorosamente via home-banking)) / mail con dati per la spedizione. 
Tuttavia visto che sta qua vicino, ci faccio volentieri un giro, faccio 
4 chiacchiere e do un'occhiata preventiva a ciò che acquisto.
Massimo
PS Non ho mai comprato da Colombo o SMP, quindi non posso fare raffronti 
di alcun tipo.

 -f

 caratteristiche commerciali vengono trascurate
trascurate? Guarda, la maleducazione ha poco a che fare con le
"caratteristiche commerciali". E da 9Cento, almeno al telefono, sono
maleducati. Punto. Ma sai cosa ci guadagnano? Che la mia K10D doppio
kit, che la mia famiglia ha generosamente deciso di regalarmi per
Natale, è stata acquistata da altro negoziante. Pagata di più? Forse
sì, ma 9Cento ha comunque perso più di mille euro. Forse non gliene
importa niente, boh...
Ciao!

 malissimo *buon* Colombo
Come ti hanno già risposto, si è comportato come ci si attende si comportino 
tutti i venditori on-line ai quali ci si rivolge per risparmiare. Il 
commento sul fatto che le macchine non le prova è ovvio e con quel tono 
poteva anche risparmiarselo. Non dici però se alla fine ha fatto quello che 
doveva: indicare la procedura di rientro per l'articolo. Questo è quello che 
TUTTI i commercianti on-line devono fare, non mettersi a dare consigli o 
fare test al telefono o via mail. Se non sei disposto a subire questo 
"trattamento" acquisti in un negozio fisico, ma un negozio vero, non una 
catena di ipermercati: io la mia Canon in mano ad un commesso di MediaWorld 
non la metto! :)
Just my $0.02 sull'e-commerce.
-f 

 sě, ma 9Cento ha comunque perso piů di mille euro.
no, ha perso il guadagno su quei mille euro.... forse ne ha persi 100...
-- 
Skipper dixit...
on cbr1000rr
Azz... L'č minga el sescčnt!!! L'č 'l mille!!!
motostory su 
http://www.superskipper.it/pagine/le_mie_moto.htm
 

 no, ha perso il guadagno su quei mille euro.... forse ne ha persi 100...
Beh, quei mille sono forse 1300 o 1400, ma a parte le
sottigliezze...come diceva in quel film con michael douglas, "il
presidente", quando litiga con la sua bella? "..lei ha un problema più
grande dell'aver perso me, signro Presidente, ha appena perso il mio
voto!", più o meno...secondo me giudizi negativi, su un media ad alta
visibilità come internet, sono un problema più grosso di 100 o 200
euro...magari mi sbaglio...
Ciao!!

 no, ha perso il guadagno su quei mille euro.... forse ne ha persi 100...
Dimentichi il danno d'immagine: crearsi un'immagine buona costa molto, 
molto di più di 1000 euro (basta guardare le tariffe delle pubblicità tv 
su 
http://www.sipra.it
 ...).
-- 
I love to be mailed just by smart people:
perl -we 'print "\12\142\145\162\156\141\155\141\100\151".
"\164\167\145\142\56\151\164\12\12";'

 bella figura ad atteggiarsi a commesso sfigato che non sa nulla :-)
I casi sono due: o il materiale ha un problema, e allora Colombo poco ci 
puo' fare, o il tuo amico sbagliava a usarlo, e allora poteva almeno 
leggersi prima i manuali.
Cio' detto, io ho fatto un numero simile (ma almeno da me nel manuale la 
cosa non era spiegata) e mi hanno detto come fare (per email, ci hanno 
messo un paio di giorni).
Ciao,
	Davide.

 perdersi un e-mail?
La mail è arrivata questa mattina alle 10.17... dubito che abbia vagato per 
24 ore per i server... Quindi il tono scazzato di ieri sera poteva 
decisamente risparmiarselo.
E cmq le email si perdono qualche volta, causa problemi sul server e sui 
DSN, anche se è molto improbabile, più facile che vengano stoppati da 
qualche antispam eccessivamente aggressivo.
-f 

euro...magari mi sbaglio...
io invece 9cento lo tengo su molto volentieri e lo consiglio a
chiunque perche' su tanti articoli ha ottimi prezzi e per quanto mi
riguarda e' sempre stato veloce e disponibile. poi ha tanta roba
disponibile in casa e anche questo e' un plus.
purtroppo un sacco di persone --e quando parli al telefono o per mail
non e' facile capire chi hai davanti-- sono solo dei perditempo e
siccome il tempo costa piu' di qualsiasi altra cosa uno non sempre
riesce ad essere gentile come vorrebbe --o dovrebbe, se preferisci.
quanto alla procedura di ordine a me interessa poco come funziona:
telefono, chiedo quello che mi interessa, mi faccio mandare le
coordinate, faccio il bonifico e allego i miei dati alla copia della
contabile. tempo totale richiesto: 10 minuti.
saluti.
-- 
Gianni Rondinini (31, tanti, RA)
Nikon user - Bmw driver
http://bugbarbeq.deviantart.com
Dicite, judicii quid habet plebicula veri?
(Palingenio, Zodiac. vitae, Sagit., p. 236)

un e-mail?
per la verita', soprattutto ultimamente, a causa del tanto spam mail
anche importanti vengono segate e alcuni server si prendono la
liberta' di non inoltrare email senza avvertire il mittente.
proprio in questi giorni stiamo incontrando questo problema anche noi.


 su 
http://www.sipra.it
 ...).
Una persona che si lamenta? Una...
Ma quale danno?
Anche io ho mandato una mail a 9cento e mi hanno risposto a quanto non 
specificato nel loro sito.
Per quanto riguardava info presenti sul sito mi hanno detto di guardare sul 
sito.
Spassionatamente mi sembra giusto che non stiano a rispondere ad info che 
sono già presenti sul sito.
Se mettessero personale a rispondere alle mail probabilmente il materiale 
costerebbe di più...
-- 
Skipper dixit...
on cbr1000rr
Azz... L'è minga el sescènt!!! L'è 'l mille!!!
motostory su 
http://www.superskipper.it/pagine/le_mie_moto.htm
 

 Una persona che si lamenta? Una...
A dir la verità ho risposto a quest thread perchè mi sembra che le
persone che si lamentano della maleducazione di 9cento siano più di
una....io non ho mandato mail, ho (anzi, ha mia moglie, persona di
indiscussa educazione e civiltà, su questo ci puoi giurare)
telefonato, più volte perchè loro hanno detto di richiamare per avere
notizie, non perchè non ci sia altro da fare nella giornata che
telefonare a 9cento. Detto questo, mi sono limitato a riportare che in
TUTTE queste occasioni sono stati molto maleducati. Non è una crociata
contro 9cento, semplicemente ci siamo rivolti altrove (per inciso,
altrove è un grosso negozio di milano che il martedì prima di Natale
ha telefonato, LUI, per dire che gli erano arrivate delle K10 e
verificare se eravamo ancora interessati all'acquisto. Civilmente e
garbatamente...). Poi, ognuno fa quel che vuole, per carità.
Ciao
Marco

 non la metto! :)
Documentati prima di intervenire :-) Colombo ha un negozio a Merate da 
un secolo!
Lorenzo

 leggersi prima i manuali.
questa ipotesi č romanzata, non si conoscono i termini della questione.

 Ciao!
ogni commerciante ha la sua politica commerciale, chi crede che il prezzo 
basso sia l'unico fattore importante (e tanti utenti cercano solo quello) 
altri ritengono importanti (anche) altre caratteristiche.
sta al cliente premiare con il suo acquisto, chi ritiene piů confacente alle 
sue necessitŕ


 100...
hai perso un cliente, che poi parla bene o male di te. altro che 1000 euro



beh guarda, ormai girano degli antispam "ridicoli", l'altro giorno un 
cliente mi ha chiesto informazioni, gli ho risposto subito, dopo 10 minuti 
mi arriva un email da un robot antispam, dovevo andare sul sito del tizio, e 
digitare delle cifre per confermare che ero veramente io a mandare l'email, 
in quel caso sarei stato aggiunto alla lista degli indirizzi "validi", 
ovviamente per una questione di principio ho lasciato perdere.
se il tizio si crede james bond, io sono qui a lavorare, il giorno dopo 
stizzito ha riscritto, l'ho chiamato sul cell, e gli ho spiegato la cosa 
anch'io MOLTO stizzito. si è scusato e ha fatto il suo ordine buonino 
buonino


 hai perso un cliente, che poi parla bene o male di te. altro che 1000 euro
anche questo non è proprio esatto...
non hai ACQUISITO un cliente... che è ben differente dal perderne uno...
E non solo: il cliente che non hai acquisito probabilmente è lo stesso che 
sarebbe andato da un'altra parte se il prezzo fosse stato inferiore di 10 
euro...
Se la politica aziendale del negozio è sul prezzo basso e non sulla 
professionalità e disponibilità non si va tanto sul sottile, altrimenti i 
costi lievitano...
Se la politica invece fosse su professionalità e disponibilità il prezzo 
sarebbe stato ben più alto...
skipper dixit... 

 più altrimenti...
Riporto anche io la mia esperienza.
Ho scoperto 9cento un anno e mezzo fa. E' vero, il sito non è un gran
che, non è aggiornato in tempo reale, la gestione dell'ordine non è
automatizzata... però i prezzi sono buoni, anzi, tra i migliori
d'italia.
Ho chiamato per conoscere la disponibilità di due ottiche (Canon serie
L) che mi interessavano e, essendo di Genova, ho deciso di andare id
persona, anche perché non mi piace la spedizione via posta.
Come altri hanno già detto... si tratta di un piccolo negozio di
paese, solo due vetrine, giuro che se ci fossi passato per caso non mi
ci sarei fermato neppure per chiedere un prezzo... invece... mi sono
ricreduto!
Il tipo è competente (io ho sempre visto e parlato solo con lui, dite
che si fa aiutare? Credevo ci lavorasse da solo), la merce è sempre
disponibile, i prezzi sono (spesso, dipende dagli articoli) molto
vantaggiosi.
Dopo quell'esperienza ci sono tornato e l'ho consigliato su internet e
ad amici e colleghi.
Certo, non possiamo pretendere di avere prezzi bassi, una persona
pronta a rispondere ad ogni nostro quesito, un sito extra lusso, buona
disponibilità della merce e chissà cos'altro.
Tutte le volte che ho telefonato (e prima di partire da Genova chiamo
almeno un paio di volte nel giro di un paio di gironi per essere sicuro
di non fare il viaggio a vuoto) si è sempre dimostrato gentile. Certo,
non si perde in convenevoli, non ti ripete le informazioni già
presenti sul sito, ma non mi ha mai negato alcuna informazione
aggiuntiva.
Io continuerò a comprare da lui e a consigliarlo a chiunque mi chieda
un parere... certo, se volete il negoziante che vi segue, vi mette in
mano tutte le macchine, vi spiega le differenze etc... non andate da
lui.
Ogni cosa ha un prezzo. Rinunciando ad un po' di cose si ottiene un
prezzo migliore... ognuno tragga le sue conclusioni e faccia le sue
scelte.
Ciao

 euro...
Beh, se permetti, questo non lo sai...lo ha perso (pardon, non
acquisito) perchè maleducato e molto poco disponibile. Punto. E dove
la fotocamera è stata acquistata non è che me l'hanno
regalata...però hanno chiamato il "potenziale cliente" al telefono,
anche se di altra e distante città. Ti dice niente? Per inciso, visto
che ti piace sputare sentenze relativamente a persone che nemmeno
conosci (cioè io), lo stesso 9cento è stato quello che, in maniera
poco educata, disse "..prendi l'import, che tanto Protegè è obbligata
a ripararla se non va, altrimenti le fai causa...". E Protegè sai che
mi ha detto? Col cavolo!! Ma che gli frega, tanto sono io che sto col
prodotto rotto mentre mi incasino con non meglio definite "cause". Chi
è che guarda solo al proprio orticello, caro Skipper? (che, tradotto,
vuol dire --> ti racconto "sciocchezze" e intanto ti vendo quel che
dico io dove ho canali migliori"). Spiacente, magari è tuo amico, ma
il cliente lo ha "perso" (sai, io vengo da Nikon, passare ad altro
marchio ti dice niente? Ottiche, accessori, ecc.ecc.?) e lo ha perso
per come è. Ai 10 euro guarderai tu.
Stammi bene.
M

 per come è. Ai 10 euro guarderai tu.
Proprio permaloso... si... proprio....
Impara a leggere gli interventi ai post e calmati...
Buona giornata anche a te...
Ps. io compro da Unionfotomarket dove i prezzi sono circa 15% più alti che 
da 9cento: vado lì, guardo, ci penso, ci ripenso e poi compero e nessuno si 
permette di trattarmi male.... Da 9cento risparmio il 15% in cambio del 
quale rinuncio alla disponibilità....
Skipper dixit... 


Lo so. Siccome sei ben documentato sai anche che la roba comprata da loro in
negozio costa di piů. Secondo te perchč?
-f

 .. e calmati...
non sono agitato...
Ciao!

 negozio costa di più. 
si, teoricamente :-) (guarda che non è bello dire _roba_ )
Secondo te perchè?
Prova a passare di li con qualche migliaio di euro in contanti e vediamo 
se ti rimanda a casa a fare l'ordine attraverso internet :-)

 di educazione.
onestamente credo che la maggior parte della gente vada da 9cento per i 
prezzi, non per sentirsi trattare in modo educato...
Vai con le idee già chiare, entri, compri, esci...
ciao
-- 
Skipper dixit...
on cbr1000rr
Azz... L'è minga el sescènt!!! L'è 'l mille!!!
motostory su 
http://www.superskipper.it/pagine/le_mie_moto.htm
 

mah.. io tutto sommato mi ci son trovato bene, e per quanto riguarda i
pacchi che spedisce a casa tutti scocciati... penso lo faccia per
garantire l'anonimia (anonimità?) del pacco stesso e non indurre in
tentazione certa gente alla quale piacciono le cose degli altri, non
certo per paura che si aprisse per strada.

Efrem ha scritto:

sono d'accordo, meglio un pacco brutto che tante manfrine!

 prezzi, non per sentirsi trattare in modo educato...
Oddio...
Ciao, va
M