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Titolo: Amex: il call center sta degenerando

Ho chiamato ieri il call center di Amex per un problemetto che avevo con una 
loro carta oro (roba banale, immediatamente risolto).
La cosa che mi fa incavolare e' che mi hanno tenuto al telefono per 20 
minuti (ovviamente a spese mie...) per menarmela nell'ordine con:
1) volevano rivogarmi la carta platino, al che ho risposto che non mi 
interessava (dieci minuti perche' la tipa ne prendesse atto)
2) volevano rivogarmi una carta oro supplementare per un familiare con 
"strepitosa offerta: aggratis per il primo anno", al che ho risposto che 
visto che dal secondo me l'avrebbero fatta pagare non mi interessava
3) a questo punto è ripreso lo spiegone sui vantaggi della carta platino...
Ovviamente durante tutta la telefonata ho cercato di tagliar corto, con la 
tipa che invece parlava a mitraglia sulla base di discorsetti letti o 
imparati a memoria senza consentirmi di riattaccare.
Alla fine son riuscito a chiudere rasentando i limiti della scortesia, cosa 
che va contro la mia natura.
L'impressione bruttissima che ho avuto è che il loro call center, che 
dovrebbe fornire un servizio ai titolari, si sia trasformato in una trappola 
commerciale per topi.
Se alla prossima occasione di contatto si comportano così gli rivogo 
indietro il pacco e veleggio verso lidi più seri. 

 ha scritto nel messaggio 
news:45f67c63$1...@x-privat.org...


Curiosità:
mi dici se il tuo reddito è superiore a 60.000 (condizione per la platino) e 
il tuo transato medio annuo?
Ciao

 ha scritto nel messaggio 
news:UnwJh.21752$zG1.2...@twister2.libero.it...

Il transato oscilla trai 20 e i 25k (grossomodo).
Il reddito supera i 60k, ma credo che quelli dell'Amex non lo sappiano se 
non hanno hackerato il database dell'agenzia delle entrate...
Quando richiesi la prima carta (quella verde), molti molti anni fa, manco me 
lo chiesero quanto guadagnavo (e all'epoca non guadagnavo granchè). La 
richiesta la presentai direttamente in banca e non veniva chiesto alcunchè 
sul reddito.


sono alla frutta, le loro carte le hanno nel portafoglio quasi tutti gli 
italiani xchè spesso non pagano la quota (che senso avrebbe altrimenti??) ma 
non le usano. devono abbassare le commissioni agli esercenti. uso la amex 
solo quando sono vado nei ristoranti in cui mangio male (tiè!paga le 
commissioni!). per il resto non ho voglia d'informarmi ogni volta se la 
prendono o meno, pago con la visa e non mi curo del prestigio. sii contento 
che non ti volevano appioppare un abbonamento a qualche rivista o 
un'enciclopedia. 


te la danno anche con meno reddito tranquillo... non sono molti i fessi 
disposti a pagare la quota annuale di una platino. 


Non sono minimamente interessato.
Se chiedo questo  non vuol dire che mi interessa la carta, volevo capire se 
almeno c'erano i presupposti per proporla, se non c'erano sarebbero caduti 
tanto in basso.....
Io mi tengo la mia blu gratis a vita, ma senza 1% :( 

 disposti a pagare la quota annuale di una platino.
Che poi quali vantaggi comporta, oltre a far bella figura? Mica l'ho 
capito...
-- 
Centinaia di *Punti Vodafone One Extra* ?
Scopri come su  
http://marcoge.splinder.com

 veniva chiesto alcunchč sul reddito.
Magari č proprio la banca la loro fonte.

 ha scritto nel messaggio 
news:45f69e1a$0$17945$4faf...@reader1.news.tin.it...

Fessi? Fai un po' tu i conti avendo una famiglia numerosa a carico che 
equipaggi per i viaggi con carta di credito....nella quota di Platino 
sono comprese diverse carte oro gratuite. Viaggi in aereo? Il Priority 
pass (salette riservate in aeroporto) costa una paccata da alzarti da 
terra. Con la Platino ce l'hai gratis. Disponi pure di assicurazioni 
varie (con massimali robusti in caso di morte) e assistenza medica e 
legale all'estero. E nella tua lingua. Certo, una Platino non ha senso 
se il tuo orizzonte è il centro commerciale sotto casa. Allora prenditi 
un'Aura e vivi sereno. 

Grog! ha scritto:

No per difendere il brand per il quale lavoro, comunque.
Il fatto che il servizio clienti sia a pagamento non e' fattore
anomalo.
la carta supplementare cosi' come la sua base in un contesto di
transati interessanti possono essere sempre gratuite ( e la rimando al
call center con richiesta di passarle la direzione commerciale).
La carta Platino e' un prodotto top di Amex attualmente offerto solo
ad un certo tipo di clienti (  a differenza degli ultimi ani dove ne
e' scivolata fuori qualcuna per errore) , sono certo che l'operatore
abbia individuato i suoi paramentri per volume e tipologia di spesa
prima di offreirgliela (premesso che ha notato a sistema la
possibilità di farlo).
Per quanto riguarda la trappola per topi le faccio presente che amex
gestisce la carta piu' onerosa e meno accettata, ma a differenza di
altre aziende del settore che sono colpite da una crisi micidiale ,
basti pensare che cartasi' ha appena tagliato 150 posti di lavoro,
Amex e' in continua crescita e in continuo sviluppo, puo' essere che
dia un servizio un po' differente dagli altri?
Lunga vita ai sogni..

Lunga vita ai sogni..
Ho l'impressione che le sfuggano alcune cose.
Per molti utenti, compreso il sottoscritto, una carta di credito è un pezzo 
di plastica colorato che serve a poter disporre del proprio denaro senza 
portarselo fisicamente dietro.
Chi fa volumi di transato interessanti genera interessanti provvigioni per 
l'issuer. Per questo molti issuer regalano la loro CC (e lo fa anche Amex).
Tampinare i "migliori" clienti con iniziative commerciali fastidiose puo' 
essere controproducente: io, come molti altri, ho il portafogli pieno di CC 
gratuite.
Non è affatto difficile, mi creda, rinunciare ad Amex.
Forse sarà più difficile ad Amex, se continua così, rinunciare ai clienti 
che generano revenue.
Comunque son valutazioni che non mi interessano: come utente sceglierò chi 
mi offreil servizio migliore al più basso costo (nel costo comprendo la 
scartavetratura delle gonadi dovuta alle iniziatove commerciali non 
richieste, che causano stress e, nel caso di Amex, addirittura un costo, 
visto che la telefonata la paga l'utente).
Lunga vita ai sogni, amico mio...

il call cente di amex da qualche tempo č diventato un porcaio... ho avuto
una amex oro alitalia per 3 anni, la usavo piů che altro per i punti
millemiglia. poi mi č arrivata al freccia alata e le condizioni della
convenzione di amex con alitalia sono cambiate (non in peggio, di piů)
allora forte della freccia alata per i vari vantaggi che ne comporta ho
chiamato il call center per vedere se potevano farmi qualche offerta
personalizzata. niente anzi sembrava quasi che dovessi ringrazirli... l'ho
disdetta e mi hanno chiamatao 5 volte offrendomi per poco anche il culo del
direttore. un anno dopo ho richiesto un amex personale normale per una
convenzione particolare... beh me l'hanno rifiutata,ed anche al telefono
hanno detto chiaramente che il riufiuto č da collegare alla precedente
disdetta, ho chiamato varie volte, ma credo mi abbiano messo in una specie
di black list perchč tutti dicevano la stessa cosa. non č finita qualche
mese fa mi chiamano e mi offrono guarda caso una carta oro (ma mi avevano
rifiutato la personale!!) a prezzo ridotto per 3 anni... mi faccio inviare
il modulo per la firma...e lo butto... mi richiamano, no non mi č mai
arrivato e lo ributto, e cosě via. mi chiamano conrinuamente ma a me il
modulo non arriva...cioč lo butto, un pň per uno, adesso tocca a me
divertirmi un pň

 Lunga vita ai sogni, amico mio...
GRANDE !
--------------------------------
Inviato via 
http://arianna.libero.it/usenet/

 divertirmi un pň
GRANDE !!! 

 rifiutato la personale!!) a prezzo ridotto per 3 anni...
se puoi dire il prezzo...
Ciao. 

 se puoi dire il prezzo...
gratuita mi sembra 2 anni e metà prezzo per il futuro

> Forse sarŕ piů difficile ad Amex, se continua cosě, rinunciare ai clienti


Probabilmente il fatto di avere una certa attenzione per il cliente,
cosa che contraddistingue Amex da tutti non e' una cosa per lei.
Se i call center sono inefficienti ci si lamenta se sono troppo
attenti anche.
Le do un consiglio, anzi due o tre.
Clarima-Findomestic-Barclay-Attiva_credial

STICA §I||88 ha scritto:

Ne e' sicuro? Mi sembra una condizione inesistente in azienda, non la
applicano ai clienti primari di tale carta....

 ha scritto nel messaggio 
news:1175542575....@b75g2000hsg.googlegroups.com...

Amico mio, mi sembra che lei si sforzi al massimo per tentare di non capire.
Probabilmente questo suo atteggiamento è figlio dell'indottrinamento a cui è 
stato sottoposto prima di essere assunto, quindi mi scuserà se non me la 
prendo più di tanto.
Lei confonde le "attenzioni per il cliente" con il tentativo di vendere a 
tutti i costi qualcosa, la qualità del servizio con la petulanza ma, le 
ripeto, son convinto che non sia in fondo colpa sua: si può convincere un 
prete che dio non esiste? Ovviamente no.
E se anche ci si riuscisse alla fine il poveretto come mangerebbe?
Sarebbe interessante sapere cosa ne pensa la direzione dell'Azienda che lei 
qui cerca di rappresentare del prezioso suggerimento finale che mi rivolge: 
magari se lo prendessi sul serio in considerazione non ne sarebbero troppo 
felici...
Ripassi il manuale, dia retta a me.
E se mi permette un consiglio del tutto spassionato smetta di postare qui 
dentro: vista la qualità delle sue risposte se io fossi il suo boss non 
sarei molto contento di lei.
Lunga vita ai sogni! 

mi dai una tua email valida?
Ti vorrei scrivere in pvt.

Ti vorrei scrivere in pvt.
Ho mandato una em al tuo indirizzo di posta (ho rimosso NO e SPAM).
Puoi rispondere a quella.

plat...@brigini.com
 
ciao vorrei parlarti in privato è possibile?
-- 
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