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Titolo: Esperienza su Topvison: Tamron 17-50...

Ciao a tutti. Considerati i costi ho deciso di prendere un obiettivo TAMRON 
17-50 f/2,8 su 
http://www.topvision-online.de/
? Per la poca chiarezza del 
sito ed anche oer mia distrazione anziché ordinare l'obiettivo con attacco 
Nikon, l'ho ordinato con attacco Sony/Minolta. Mi accorgo del'errore dopo 
pochissimi minuti e scrivo subito una mail di rettifica in risposta alla 
loro conferma d'ordine. Non ricevendo risposta scrivo una seconda mail, non 
ricevendo ancora risposta faccio telefonare da una persona che parla 
fluentemente l'inglese che si accorda (in mia presenza) con la loro 
operatrice per la rettifica dell'ordine. La telefonata si conclude con 
l'operatrice che ci dice "Tamron not for Minolta but Nikon... OK!". Non 
avendo avuto risposta alle mail, ed essendo malfidato, ho scritto anche una 
terza mail a cui, ovviamente, non ricevo risposta. Oggi pomeriggio la bella 
sorpresa: obiettivo per Sony/Minolta. Sul sito non ci sono termini chiari 
per la restituzione tanto che, mi sono determinato a rivenderlo privatamente 
per poi ricomprarlo... se qualcuno è interessato questo il link ebay: 
http://cgi.ebay.it/ws/eBayISAPI.dll?ViewItem&item=110112091291
In conclusione, dopo diversi anni di acquisti all'estero andati a buon fine, 
e di ottima comunicazione anche con venditori di Honk Kong o degli States 
sono stato castigato da un venditore europeo che, a io giudizio, ha un 
pessimo servizio clienti.
Angelo 

 Faresti megli a non comprare fuori d''Italia, se non sai come muoverti.
Io compro fuori dall'Italia dal 1998 senza nessun problema. Ottenendo sempre 
prezzi buoni, servizio buono e assistenza ottima e spesso superiore a quella 
dei negozi on-line italiani. In questo caso, i lussemburghesi si sono 
dimostrati molto "teutonici" nell'evasione dell'ordine ma molto ottusi nella 
gestione del post-vendita. Io so benissimo come muovermi e ritengo di aver 
posto in essere la procedura giusta e più lineare. Se avessi rifiutato il 
pacco, per esempio, avrei perso almeno una decina di giorni, oltre a far 
pagare al fornitore la spedizione di ritorno per un errore mio. Sarebbe 
stato molto più semplice e lineare, per tutti, leggere le email che ho 
mandato oppure dato seguito a quanto affermato per telefono.
Angelo 

 informazione nei loro confronti.
Diciamo che resto convinto che il canale privilegiato per il commercio 
elettronico resta la posta elettronica. Non si può vendere on-line e non 
rispondere alle email.
Angelo 


Quando ho comprato c'era sulla home page l'obiettivo in questione ed un link 
unico per tutti gli innesti. Cliccando sull'obiettivo ti portava di default 
a quello Minolta... dopo l'acquisto ho scoperto che il Minolta differiva da 
quello Nikon per la scritta "MAF" anziché "NAF": ora, è ovvio che la 
distrazione è stata mia ma anche loro non eccellono per usabilità e 
chiarezza del sito. In ogni caso, l'errore può sempre esserci e, anche se 
fosse stato dovuto solo alla mia distrazione, non vedo perché non leggere le 
email o perché dare conferma della modifica per telefono... Anch'io faccio 
commercio elettronico per lavoro (in tutt'altro settore) e ti posso 
assicurare che errori di questo tipo capitano, il servizio clienti 
post-vendita serve proprio a questo, ad accontentare il cliente e a 
risolvere gli eventuali problemi che dovessero nascere. Non condanno la loro 
efficienza o il loro prezzi, anzi... ma l'assistenza che riservano ai 
clienti.
Saluti, Angelo