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Titolo: Barclaycard

Dopo anni di felice utilizzo, sono incappato in un muro...
Al rinnovo della mia Barclaycard, mi vengono inviate 2 carte (la mia e 
quella aggiuntiva di mia moglie, che invece non scadeva...) che per la 
prima volta hanno il chip.
Il giorno successivo arrivano 2 buste con 2 pin: impossibile 
identificare quale di una carta e quale dell'altra, essendo entrambe 
indirizzate a me, mentre le carte riportavano i 2 nomi diversi.
Tentando di leggere il PIN, che ad una prima occhiata appare come una 
superficie da grattare, non leggo nulla.
Mia moglie, scopre che c'e' da sollevare una linguetta, ma ugualmente 
non legge nulla.
telefonando al servizio di assistenza mi rispondono:
 
1) Che per scoprire quale pin e' di quale carta, debbo ... provare.
2) Che il PIN si vede controluce (1' operatore), che il pin si vede 
controluce sulla linguetta staccata (2' operatore). Si noti che le 
linguette staccate sono state le prime cose gettate nel pattume, e la 
mia era pure stata completamente grattata...
3) Che adesso l'unica soluzione e' richiedere un duplicato....
4) Per avere un duplicato servono i miei documenti (1' operatore) mentre 
quelli di mia mogli e li hanno, e una dichiarazione di mio pugno, sul 
cui contenuto sono molto vaghi e non reperibile prestampata (non si sa 
perche').
5) Per avere un duplicato servono ANCHE i documenti di mia moglie (2' 
operatore) nonche' reinviare la richiesta autografa (sempre di contenuto 
dubbio e ignoto...).
 
A questo punto, stanco di telefonate ad un numero a pagamento (fortuna 
che non e' un 199, ma uno 02), mando una E-mail di reclamo dicendo che o 
mi ricontattano loro mettendo per iscrittto per filo e per segno quello 
che serve, o avrei cambiato carta.
Nessuna risposta.
Avendo una Unicredit Card Gold in offerta gratis (compresa carta 
aggiuntiva) con il mio conto corrente, ed essendo le condizioni 
pressoche' identiche (salvo la spesa per l'invio estratto conto, che qui 
si paga anche se e' online...), ho iniziato ad usare quella.
 
Oggi mi mandano un SMS (si sono sprecati!) chiedendo di contattarli 
sempre ad uno '02'.
Mi hanno richiesto le stesse cose: "mancano i documenti di sua moglie" e 
"serve una sua richiesta firmata" (sempre dal contenuto misterioso: io 
non sono mai stato bravo a scrivere, se mi mandano un modulo da firmare, 
bene, se debbo scriverlo di mio pugno, aspettano...).
Li ho definitivamente mandati a quel paese...
Prima o poi si accorgeranno che i 20000 euro circa che spendevo 
(spendevamo...) all'anno non arrivano piu'...
...
O forse no?...
 
Ciao, Piero.
 
 

 legge nulla.
 
Ciao
Non voglio offenderti, sia chiaro, ma permettimi di darti del 
disattento: se non ricordo male, le istruzioni sono scritte dove c'ï¿œ la 
linguetta da staccare per il PIN. Sono cose che capitano, non ti 
arrabbiare, dai ;-)
 
Per il resto ti dï¿œ ragione: aver a che fare con loro ï¿œ un delirio, io 
la tengo a casa come carta di emergenza; mi rubassero il portafogli 
dove conservo le altre carte, non sono senza carta di credito!!
 
-- 
 
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Il 24/10/2012 15:35, MarcoGE ha scritto:
 
 > Non voglio offenderti, sia chiaro, ma permettimi di darti del
 > disattento: se non ricordo male, le istruzioni sono scritte dove c'ï¿œ la
 > linguetta da staccare per il PIN. Sono cose che capitano, non ti
 > arrabbiare, dai
 
Ho letto e riletto il foglio 10 volte, proprio per vedere se c'erano le 
istruzioni.
Ti assicuro che non c'era scritto nulla.
Lo ritengo molto strano e mi sono lamentato per quedto, ma senza successo...
 
 > Per il resto ti dï¿œ ragione: aver a che fare con loro ï¿œ un delirio, io la
 > tengo a casa come carta di emergenza; mi rubassero il portafogli dove
 > conservo le altre carte, non sono senza carta di credito!!
 
Io la usavo da 10 anni come carta principale.
Qualche anno fa mi hanno cambiato le condizioni sul conto corrente e 
dato in omaggio due Unicredit Card Gold con 6000 euro di massimale (la 
mia Barclay ne ha 5500, ma per come gestiscono gli addebiti, valgono in 
realta' la meta'...).
Ho sempre continuato ad usare la Barclay per abitudine, usavo la 
Unicredit Gold solo in occasione di grosse spese (che so: acquisto 
online di viaggio aereo per le ferie)...
Per le emergenze ho anche una Barclay ex City/ex ACI e una Diners sempre 
ex ACI, ma stupidamente le tengo tutte nello stesso portafoglio .
C'e' da dire che ho sempre con me mia moglie, che ha un paio di carte 
pure lei (aggiuntive delle mie...)...
Se sono in vena, mando i documenti mancanti, altrimenti li mando 
direttamente a quel paese...
Nemmeno un numero verde da chiamare, nemmeno un a loro chiamata...
Ben diverso anni fa quando mi clonarono una Barclay in un negozio a S. 
Francisco e fui contattato direttamente da loro con tutte le spiegazioni 
del caso e senza avere alcun addebito...
Si sono, purtroppo, italianizzati...
 
Ciao, Piero.
 

 telefonando al servizio di assistenza mi rispondono:
 
 
scommetto che non hai guardato il disegnino che dice di staccare la 
linguetta e riattaccarla nel riquadretto di fianco... !
e comunque deve essere indicato da qualche parte anche  il numero finale 
della carta a cui fa riferimento quel pin (ti immagini se arrivano 10 carte 
aziendali? come farebbero a sapere qual e' quello giusto???)
 
prima di aprire, buttare e disperarsi magari era meglio chiedere al servizio 
clienti, non credi?
 
 
alberto 
 
 

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