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Titolo: [ot?] Posso fare i complimenti all'assistenza HP ?

Come da mio post del 18/07, a due anni di distanza dall'acquisto della mia
hp 945 (so che per voi è poco più di un giocattolo, ma per me è una figata
!) mi sono accorto che *tutte* le foto scattate col flash dal momento
dell'acquisto presentavano una serie di pixel completamente bianchi,
bruciati direi !
Partendo dal sito HP, ho chattato con un'assistente in America, a cui ho
spiegato il problema e a cui ho inviato una mail con delle foto come
dimostrazione (in tempo reale).
Lei mi ha detto di contattare il centro assistenza italiano tramite il form
che sta sul sito, ma che comunque il problema era abbastanza evidente.
Compilato il form alle 12.32 del 18/07,
alle 17.01 la prima risposta, in cui mi si chiede di effettuare un reset
totale e una serie di test auto diagnostici.
per abbreviare i tempi, mi si consiglia di inviare 2-3 foto per evidenziare
il problema.
il 19/07 alle 13.02 mi si avvisa dell'avvenuta ricezione delle foto e del
fatto che il difetto sembra essere riconducibile ad un problema noto,
coperto dalla garanzia HP se nel 2° anno dall'acquisto.
Premesso che io credevo di essere fuori garanzia, ho messo a soqquadro casa
mia per trovare la ricevuta dell'acquisto da Pixmania...datato Settembre
2004 !!!
quindi sono ancora in tempo !
Gli mando la scansione della fattura, insieme ai risultati dei test di
diagnostica,gli rimando i miei dati, e in giornata mi avvisano che mi 
arriverà via
mail e via sms un avviso per ritirare una macchina nuova presso un ufficio
postale autorizzato, e che lì mi aspetta anche una busta prepagata con cui
inviargli la mia macchina difettosa...tutto a loro spese...
l'avviso è arrivato dopo 5 giorni lavorativi, e a parte qualche disservizio 
alla posta (ahhhhhhh, se leggessero le circolari in cui avvisano dei nuovi 
servizi....) ora ho la mia nuova macchinetta...
Signori, se questa non è efficienza !!!
Complimenti HP...
-- 
Ma tu l'hai visto il mio blog ???
http://alfaking.blogspot.com
Skype: Alfaking8
MSN: 
alfa...@hotmail.com
ICQ #145025749

 Complimenti HP...
La tua fortuna e' stata avere ancora la garanzia valida. Altrimenti ti 
toccava tenerti la fotocamera com'era... Se cerchi c'e' un mio post di 
qualche tempo fa sull'argomento...
merlinO

 ha scritto nel messaggio 
news:G2_Ag.14678$ZJ6...@tornado.fastwebnet.it...
mi aspetta anche una busta prepagata con cui
inviargli la mia macchina difettosa...tutto a loro spese...
ora ho la mia nuova macchinetta...
Signori, se questa non č efficienza !!!
Complimenti HP... 

 qualche tempo fa sull'argomento...
sě sě ne sono perfettamente consapevole...
considera che comunque la macchinetta funzionava bene, e quei pixel 
sparivano con un minimo di fotoritocco...
poi io ero convinto di non essere piů in garanzia, ma nella loro 1° mail mi 
hanno fatto notare che per legge il 2° anno di garanzia č gestito 
automaticamente dalla casa madre...
ma ora, come funziona la garanzia su questa macchina che ho ricevuto ?
riparte da zero ? č solo fino a settembre (scadenza garanzia vecchia) ? 

 ottima...
Anch'io mi sono sempre trovato bene con l'assistenza hp.

 riparte da zero ? è solo fino a settembre (scadenza garanzia vecchia) ?
Troppa grazia santantonio.
Certo, fino a settembre, come se ti avessero riparato la vecchia. La
garanzia è il proseguimento di quella, con la nuova matricola.
Comunque, bel comportamento. Bene HP. Addirittura la busta prepagata
per l'invio della tua vecchia 945. Quando mai?
--
x1pixel

per l'invio della tua vecchia 945. Quando mai?
e l'sms sul telefonino ? figata anche quella !!!
dovevi vedere quanto ho litigato con l'impiegata delle poste che non sapeva 
di questa cosa !!!
ha visto la busta preaffrancata per l'invio con il pacco celere e ha 
chiamato tutti i suoi colleghi (che sapevano meno di lei ovviamente...) e 
non mi voleva accettare l'invio !!!
per loro č naturale compilare quel modulo sul momento, e a mano...ne ha 
visto uno stampato e c'č rimasta male....
ho dovuto fare la voce grossa, chiamare un superiore, e solo cosě ho risolto 
!