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Titolo: Ogni tanto i Customer Care funzionano bene (un po' lungo)

Visto ci parla sempre male del servizio clienti vi racconto una storia
a lieto fine...
Ecco la mail scritta all'assistenza di 
sviluppophoto.net
 che racconta
la vicenda
"Buongiorno, 
        sono Maurizio xxxxx un vostro cliente fino a questo pomeriggio
molto soddisfatto del vostro servizio.
Questo pomeriggio mi reco al Media World di Mirabello Cantù per
ritirare questi 2 ordini.
Ordine Data Spedizione Euro Evaso
992078  21-01-2004 Negozio 7104  0,00 si
218563  21-01-2004 Negozio 7104  5,13 si
Come si nota uno dei due è pari a 0,0 euro essendo la promozione del
calendario e della scritta.
Al momento di pagare il conto non è 5,13 ma superiore.
Chiedo allora chiarimenti e la cassiera mi dice che l'ordine 992078
non costa zero ma bensì x centesimi (non mi ricordo la cifra).
Chiedo allora di parlare col responsabile fotografia perché secondo me
c'è un errore.
Sul pacco c'è scritto quantità 1 e promo 0 e secondo me vuol dire che
essendoci la promozione devo pagare una quantità pari a 0, mentre per
il responsabile la quantità è 1 di cui 0 in promozione quindi 1 da
pagare.
Possibile che uno vostro partner strategico come media world non
conosca le vostre promozioni?
Possibile che non abbia una elenco con gli ordini e il prezzo?
Possibile che si pensi subito che a sbagliare è stato il cliente? ecco
cosa mi hanno detto: visto che sulla busta c'è scritto "promozione
sopra i 5 euro" e questo ordine costa pochi centesimi non è in
promozione. (perfetto ragionamento direi, peccato che l'ordine sia di
5,13 euro e per vostra volontà (non mia) è diviso in 2 buste con
codici diversi)
Possibile che per risolvere la questione non era possibile fare una
telefonata immediata e invece io debba perdere tempo a discutere con
la cassiera, con il responsabile, scrivere una mail e poi dover
tornare di nuovo al mediaworld? (il responsabile foto mi ha detto
"scriva una mail e poi si vedrà)
Spero che la questione possa essere risolta velocemente e io non debba
cambiare opinione su un servizio che uso da tempo, che reputo
affidabile e che ho forse stoltamente consigliato a molti amici.
Cordiali Saluti"
Oggi mi è arrivata risposta in cui si scusano per l'inconveniente e mi
regalo un piccolo buono.
La guerra tra photocity e sviluppophoto oltre che sul prezzo si basa
anche sul livello di servizio e sviluppophoto per mia esperienza mi
pare leggermente superiore!!!
ciao a tutti e buone foto
-- 
MAO 
web...@occupato.it
 (liberami x scrivermi)
guarda le mie foto 
http://www.photorate.org/search.php?search_user=Webmind
"i troni sono stati creati per innalzare gli idioti" (KINA)
--

Mao wrote:
:: Oggi mi č arrivata risposta in cui si scusano per l'inconveniente e
:: mi regalo un piccolo buono.
::
:: La guerra tra photocity e sviluppophoto oltre che sul prezzo si basa
:: anche sul livello di servizio e sviluppophoto per mia esperienza mi
:: pare leggermente superiore!!!
anche a me č capitato un "inconveniente" del genere con sviluppo foto presso
mw di cantů. per due volte / su due ordini.
anche a me hanno fatto un buono. perň č proprio una scocciatura. quelli di
sviluppofoto potrebbero organizzarsi meglio.
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Delfone (Mi)
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