Newsgroup: it.arti.fotografia.digitale
Titolo: cheprezzi.net - servizio post vendita inesistente

Ciao,
scrivo per evitare che altre persone vivano la mia stessa esperienza
negativa con 
cheprezzi.net
 ed il loro inesistente servizio post
vendita. Vi espongo i fatti con la massima obiettività.
Domenica sera ho acquistato sul loro sito una TV al plasma Samsung,
pagando il prodotto immediatamente con servizio IWSmile di IWBank
(l'accredito è immediato)
Pur con alcune pecche nella gestione dell'ordine (mai ricevuto il
numero di tracking, l'ordine appare tuttora come "da convalidare",
nessuna conferma del pagamento da parte del sito se non su mio
sollecito, etc.), il giovedì pomeriggio ricevo il prodotto (come
immaginavo, la merce arriva da Pixmania).
Non mi viene consegnata la fattura di acquisto (né viene messa a
disposizione per essere scaricata nella mia area utente sul sito
cheprezzi.net
).
Dopo sollecito via e-mail (è impossibile contattare il servizio
clienti telefonicamente, ripeto impossibile, si tratta sicuramente di
un numero tipo eutelia voip che ogni tanto viene attivato) ricevo la
fattura.
Fin qui il disagio è stato minimo.
Accesa la TV, noto subito una stiscia colorata orizzontale giusto in
mezzo allo schermo, fissa e persistente, indipendente dalla sorgente
cui viene collegata (antenna, dvd-player, etc.).
Si tratta di un difetto che rende la TV inservibile.
Contatto l'assistenza clienti (ovviamente non per telefono, numero
sempre non attivo) con posta elettronica certificata, giusto per
essere certo delle date di invio, dicendo di voler aprire una
procedura DOA.
Nessuna risposta.
Nuova mail, rispiego il problema, e comunico di volermi avvalere del
diritto di recesso, conformemente alla legge ed alle loro condizioni
di vendita, e che spedirò la merce indietro.
Nessuna risposta.
A questo punto ho pensato che, rispedendo la merce indietro, visto il
loro TOTALE disinteresse al mio problema ed un comportamento così
scorretto, corro il rischio di perdere TV e soldi.
Ho contattato il servizio clieinti Samsung che mi ha detto che la TV è
in garanzia, ma che essendo di importazione (il modello era
sconosciuto sia al servizio clienti che al centro di assistenza
Samsung) ci vuole più tempo per la riprazione.
In sostanza mi trovo con una TV nuova già da far riparare.
Il mio consiglio è quello di evitare il sito 
cheprezzi.net
 ed il suo
inesistente servizio post vendita.
Ciao

 inesistente servizio post vendita.
In effetti.. 


Ciao, mi spiace molto per la tua brutta esperienza.
Pensa che avevo chiesto su questo newsgroup giusto qualche settimana fa 
info riguardo quel sito, del quale non trovavo molti pareri in rete. Non 
avendo ricevuto risposte dirette nemmeno qui sul newsgroup, ho pensato 
di provare a contattarli prima dell'acquisto: ho mandato diverse mail ed 
ho provato a chiamarli decine di volte. Al telefono non sono mai 
riuscito a parlare con nessuno, suona sempre libero od occupato, ed alle 
mail, a distanza di pi� 15 giorni, non ho ancora ricevuto risposta. 
Morale della favola: ho comprato altrove! Consiglio a chiunque voglia 
fare acquisti online su siti semisconosciuti di contattare la societ� 
preventivamente via mail o telefono, giusto per farsi un'idea di massima 
di come si comportano.
PS da quanto ho capito sono gli stessi di pixmania

 [...]
IMHO se invii loro una Raccomandata chiedendo di esercitare il diritto di 
recesso (minacciando azioni legali nei loro confronti nel caso non 
ottemperassero alle tue richieste) e p/c anche alla Samsung Italia ti 
accontentano subito ;-) 

 ottemperassero alle tue richieste)
questa � la prima cosa da fare; con la raccomandata CON RICEVUTA DI RITORNO, 
sei in una botte di ferro 

 sei in una botte di ferro
Ragazzi per lavoro mi sono occupato di post vendita per un grosso
gruppo commerciale e conosco bene il codice del consumo.
Teoricamente ho il coltello dalla parte del manico, praticamente no.
Ci sono tutte le condizioni per esercitare il diritto di recesso, ma
inviandogli la TV mi troverei con nulla in mano ma vanterei un credito
nei confronti di persone che definire poco professionali è un
complimento, e non ho voglia di farmi esplodere il fegato.
Pertanto preferisco che sia Samsung a risolvere la questione,
piuttosto che iniziare con l'avvocato etc.
Per il codice del consumo Samsung non è tenuta a fornirmi assistenza,
mentre 
cheprezzi.net
 DEVE fornirmi la garanzia legale di 2 anni.
Samsung però, come la totalità dei produttori, offre una garanzia
convenzionale che la vincola a fornirmi assistenza per un tot numero
di anni, così come specificato nel certificato di garanzia.
Noi come consumatori abbiamo SEMPRE il diritto di essere assistiti
dall'anello della catena commerciale con il quale abbiamo avuto a che
fare (rivenditore). Se acquistate una radio cinese di 10 euro e si
rompe, e non vi sono centri di assistenza in Italia a voi non deve
interessare, ne risponde sempre e comunque il venditore.

 interessare, ne risponde sempre e comunque il venditore.
Hai perfettamente ragione... ma purtroppo non sempre � sufficiente aver 
ragione, visto che gli avvocati costano e rischi che le cose vadano 
troppo per le lunghe... quello che ti consiglio di fare � andare sui 
vari siti trovaprezzi (ciao, kelkoo, shoppydoo, trovaprezzi) e piazzare 
il tuo commento sul venditore, in maniera tale da sput***narli per bene 
agli occhi dei possibili futuri acquirenti...

 piuttosto che iniziare con l'avvocato etc.
se ti sei occupato di post vendita, dovresti sapere che io consumatore ti 
invio la raccomandata A/R dove chiedo di applicare il recesso, tu poi si 
suppone mi autorizzi con un numero RMA e le indicazioni per la spedizione, 
stop.
alla raccomandata io consumatore sono a posto, non devo spedire niente 
finch� tu non mi fornisci istruzioni su come farlo.
inoltre Samsung non � tenuta ad onorare nessun recesso dato che la cosa per 
legge tocca al venditore.
se fai la raccomandata nei tempi di legge hai tutto quello che serve per 
eventualmente procedere in sede civile, non devi spedire nulla a casaccio
-- 
WNC2 - World Nutrition Center 2 - Integratori per lo sport
ONLINE STORE: 
http://www.wnc2.biz
E-Mail: 
LEVAILwnc...@wnc2.biz

Aggiornamento
Ieri ho ricevuto una telefonata da un corriere che mi ha chiesto se
avessi un pacco da ritirare.
Ovviamente ho pensato alla TV, ma non avendo avuto nessuna
comunicazione inmerito da Cheprezzi.net (autorizzazione al reso,
numero di RMA, indirizzo cui spedire la merce, etc.) ho risposto di
no.
Sono allora stato io a scrivere una nuova mail a Cheprezzi.net alla
quale, questa volta, hanno prontamente risposto, telefonandomi.
Ci siamo finalmente potuti parlare e chiarire, si sono scusati per il
disguido e per la mancata risposta alle mie mail, mi hanno assicurato
il massimo impegno per risolvere il problema, chiedendomi in
particolare di aggiornare questo post (al quale hanno dato
evidentemente, e giustamente, parecchia importanza) con gli sviluppi
della vicenda, cosa che sto facendo e che farò fino alla conclusione.
Oggi ho ricevuto la documentazione per effettuare il reso del
prodotto, ed il corriere passerà lunedì.
Saluti

 eventualmente procedere in sede civile, non devi spedire nulla a casaccio
come ho scritto, ho spedito una mail con posta certificata, che da
anni in Italia, in tutte le sedi, ha lo stesso valore di una
raccomandata A\R, con l'indubbio vantaggio di certificare anche il
contenuto e non solo l'invio.

 contenuto e non solo l'invio.
Beh, non � totalmente corretto. Spedendo un email tramite posta certificata
(PEC) ad un indirizzo email comune si � in grado di garantire
esclusivamente l'invio ed il contenuto, come tu giustamente dici, ma non si
� in grado di certificare l'avvenuta ricezione dell'email da parte del
destinatario, cosa fondamentale per la raccomandata A/R.
La validit� legale equivalente alla racccomandata A/R si ottiene SOLO se
l'email viene inviata da casella PEC a casella PEC.
-- 
wizard