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Titolo: OT - Telecom mi sbaglia il profilo tariffario, devo pagare?

Per farla breve...possedevo una connessione Alice 4mega FLAT
Il 28 settembre, venuto a sapere che Alice fa il passaggio gratuito da 4mega
a 20mega, chiamo il 187 e chiedo l'aggiornamento del profilo, che mi viene
concesso. Serve un modem Adsl 2+, me lo invieranno
Dal 29 settembre, la mia velocità di connessione scende equivalente alla
vecchia 640k (quindi 800k DOWN, 320k UP), non mi preoccupo, penso sia il
periodo di transizione, e che necessito del nuovo modem
Il 1° ottobre arriva il modem Adsl 2+, lo ibstallo, tutto ok, la velocità è
bassa
Il 3 ottobre mattina chiamo il 187, lamentandomi della velocità irrisoria, e
chiedo la verifica della linea
Sempre 3 ottobre, all'ora di pranzo, mi arriva una mail da Alice...benvenuto
in alice 20 ORE!!!!!
Richiamo inferocito l'assistenza tecnica, che capisce al volo l'errore, e mi
invita a chiamare l'amministrativo.
Chiamo, all'amministrativo si scusano per il disguido, mi promettono
l'attivazione dei 20mega entro 48 ore lavorative, e mi dicono che quel che
ho consumato oltre le 20 ore, mi viene ovviamente scalato dalla bolletta.
Oggi 6 ottobre, dopo 72 ore lavorative, richiamo e chiedo
spiegazioni...versione diversissima...non ci vogliono 48 ore lavorative, ma
fino a 10gg, dai terminali l'attivazione del servizio corretto è prevista
entro il 12 ottobre. Chiedo conferma che non pagherò quel che consumo ora
(il mio pc stà acceso e connesso 10/12 ore al giorno, altro che 20 ore al
mese...), e la tizia mi risponde invece che beh, fino al 12 ottobre, io non
devo navigare, se non voglio pagare...faccio presente che avrò accumulato
ben oltre le 100 ore di consumo, quindi stò cazzo, e cmqe io AVEVO una FLAT,
ho chiesto una NUOVA FLAT...se loro per errore mi danno un profilo a
pagamento, non me ne frega un cazzo, io ho bisogno del pc per lavoro, e quel
che consumo non intendo pagarlo, visto che passavo da un profilo senza
limiti ad un altro profilo senza limiti. La tizia ribadisce che va bene,
quando arriva la bolletta, li chiamo e faccio una protesta, però non
garantisce che la cosa verrà accettata.
Bene...che faccio? Avrò già fato ben più di 100 ore extra...oramai me ne
fotto, o per sicurezza, meglio limitare gli eventuali danni, e non navigare?
Marco

"Deepboy"
Vedi di passare ad Infostrada Tuttoincluso, e vedrai quanto risparmi.
Io la Telecom l'ho mandata a V... da anni, ormai. 

 Bene...che faccio? 
Noleggia questo: 
http://www.pesatori.com/home/epk300.htm
attaccal alla presa, mettilo a manette e VAI !!!!


Io la telecom la mando a V...settimanalmente, però vedendo
numerose esperienze di altri con tele2, infostrada, fastweb, etc.
non mi pare che alcuno di questi sia in grado di garantire/gestire
il servizio che promette. Se tu con infostrada non hai mai
problemi (caduta connessione, sbalzi di banda incomprensibili,
lunghe discussioni -gratis x fortuna- con operatori fantasiosi
e all'oscuro di quanto spiegano con dovizia di particolari, etc.),
allora hai vinto il fortunello d'oro !!...beato te :-)

 però vedendo
numerose esperienze di altri con tele2, infostrada, fastweb, etc.
non mi pare che alcuno di questi sia in grado di garantire/gestire
il servizio che promette.
<<<
io quando mi sono sposato ho messo direttamente fastweb (fibra ottica)
ad oggi "incrociando le dita" non ho mai mai mai avuto un problema
dal punto di vista del canone gli stessi sig.ri di fastweb ad un certo punto
me lo hanno abbassato di loro spontanea iniziativa.

"sonny"
conosco altri che non hanno problemi, con infostrada, e non solo a Palermo.

Marco
Prendi carta e penna e fai un bel reclamo scritto (lo invii con fax o
raccomandata a/r) specificando che non pagherai quello da te non
richiesto (verba volant scripta manent dicevano i latini).
Quando ti arriva il nuvo conto telefonico relativo al bimestre oggetto
di contestazione, ricontatti il servizio clienti fai presente che ti
limiterai ad effettuare il pagamento delle somme non oggetto di
contestazione (canoni e traffico), che non pagherai il rateo canone ed
il traffico di alice 20 ore e che pagherai, invece, il corrispondente
rateo canone di alice 20 mega (che poi è lo stesso prezzo di alice 4
mega), ti fai indicare il numero di ccp sul quale effettuare il
versamento (occhio che non è lo stesso del bollettino premarcato).
Il tutto imho.
E comunque un passaggio (trasformazione) da 4 a 20 mega non avviene in
24/48 h in quanto c'è il cambio tecnologia da adsl a dsl2+ (cambiano
permute adsl, circuiti, mux adsl).
In bocca al lupo :-)
-------------
Socio A.I.U.C.

allora io fossi in te continuerei ad usarlo, ma prima manderei un bel
fax di diffida. Consiglio vivamente inoltre di fare reclamo al
Co.Re.Com
., cioé comitato regionale per le comunicazioni, presso
l'Autorità Garante.
Ne ho fatti parecchi per i miei clienti, e devo dire che nel 99% dei
casi la compagnia telefonica ha corretto il problema immediatamente e
poi ha offerto un risarcimento danni nell'udienza di conciliazione
( ai privati circa 500€ di solito, alle aziende o professionisti sui
1.000€ ).
Naturalmente non pagare la bolletta sennò prima che te la rimborsano
passa parecchio. Ma è importante averli diffidati dal non staccare la
linea, così dopo la conciliazione se non ti basta quello che offrono
li puoi portare in giudizio ( e in questi casi vinci sempre ). Se ti
serve qualche chiarimento in merito puoi scrivermi alla mia email.

 Vedi di passare ad Infostrada [...]
Beh, io (nonchè altri amici/conoscenti) ho avuto una PESSIMA esperienza con 
Infostrada. 

 puoi scrivermi alla mia email.
Secondo me stai un pò esagerando... a che pro dovrebbe ricevere 500 euro?
E se non ti bastano 500 euro per cosa li citi? A me pare che lui non abbia 
avuto alcun
danno, quindi come si spiegano tutti questi soldi cge gli dovrebbero 
arrivare in tasca ???
-- 
************************************
www.danilovigni.com
Sorridi, sei su IAFD ! :-)
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l'udienza è presso il comitato di conciliazione,  in pratica ti
chiedono se ti vuoi mettere d'accordo, e di solito la compagnia offre
qualcosa, perché sa che se li porti in giudizio pagano pure le spese
legali.
Considera che è condizione di procedibilità per fare causa a una
compagnia telefonica per problemi di utenze.
Non costa nulla vale sempre la pena ( poi se fai come certi miei
clienti che rifiutano 1000 euro perché ne vogliono 20000 e poi manco
fanno la causa .... ).
Quantomeno, per esperienza, mette un sacco di fretta alle compagnie
per risolverti il problema.

i danni poi sono facilmente giustificabili ( lo stress di non sapere
se si dovrà pagare una cifra enorme, se ti staccano la linea danni sul
lavoro etc, di solito ci si mette d'accordo comunque ).

Ma allora perchč non lo fanno tutti?
E' palese che ne sai un bel pň e quindi sicureaemnte non ti sbagli,
ma come mai  non ne ho mai sentito parlare da nessuno.
Solitamente se esistono strumenti cosě semplici ed efficienti se ne
parla ed io cerco di seguire il piů possibile le notizie di cronaca.
Un anno fa quelli di enelgas hanno bussato alla mia porta e purtroppo
mia moglie ha firmato un contratto per la fornitura del gas. Nessun
riferimento sul contratto al discorso "riscaldamento" ed invece ci
arrivavano bollette pazzesche. Ho sentito da un paio di avvocati
ma al massimo avrebbero fatto una lettera di chiarimento, la stessa
cosa che avrei potuto fare io. Impossibile disdire il contratto.
In rete ho poi letto che c'erano molti altri nella mia situazione, quello
che mi dispiace č che si approfittino biecamente di gente indecisa
ed ansiosa e che possano permettersi di sbagliare anche il contratto
in fase di stipula. E purtroppo l' associazione di consumatori e le mie
conoscenze avvocatesche mi hanno detto che non si puň fare nulla.
La prossima volta chiamo te :-D


 mia moglie ha firmato un contratto per la fornitura del gas. 
Pari pari quel che è succeso da me, solo che i simpaticoni si sono 
spacciati per quelli di Italgas, in pratica dicendo che c'era stata 
un'acquisizione e che i due gruppi si erano uniti :|
Li ho rincorsi per tempo per le scale e ho fatto annullare il contratto 
davanti ai miei occhi, ho fatto presente la cosa ad Italgas (e mi han 
detto che ci sono state decine di casi simili) chiedendogli di 
avvisarmi ad ogni richiesta di cambio contrattuale che potessero 
ricevere, e per di più ho inviato un esposto via fax all'agenzia per 
cui i tipi lavoravano, visto che mi ero segnato loro nome, cognome e 
numero di tesserino, e minacciando le classiche vie legali.
Strano ma vero, pare (*pare*) che non abbiano fatto più niente, con il 
contratto. :)
-- 
Qualche foto per chi non ha di meglio da fare: 
http://www.flickr.com/photos/psychowood/
"L'istogramma è quella cosa che non fa le foto belle, ma che deve 
essere in un certo modo" (Mickey Sabbath)

Anche io avevo nome e cognome del tizio ed anche
un cellulare che era perennemente spento.
Enel .. gente seria :-(


 Enel .. gente seria :-(
Io tempo fa per una situazione del genere, ho fatto un fax a Torino al 
commerciale e mi hanno riconosciuto un danno di circa 220 euro; mi sono 
trovato una bolletta a zero ed un assegno per la differenza :-)
Ciao
Clipper 

Per farla breve...possedevo una connessione Alice 4mega FLAT
Te la faccio io una domanda:
perche' non vai sul NG dedicato a quetso argomento?
ciao
M


Quanto da te scritto non è per nulla esatto! Il non pagare l'intera
fattura, anche in caso di reclamo, ti porta alla sospensione della
linea decorsi i tempi previsti dal contratto di abbonamento/carta dei
servizi.
Come da regolamento si pagano sempre gli importi non oggetto di
contestazione. Se, ad esempio, il ns. amico riceve un conto di euro
1.000,00, con costo delle connessioni alice 20 ore pari a euro 850,00,
contesterà solo glio 850 euro non dovuti, non l'importo totale del
conto. Di conseguenza effettuerà un versamento di soli 150,00 euro. Il
tutto, ovviamente, sarà preceduto da reclamo da inviare per iscritto
(via fax al numero verde e non ti costa nulla).
al tuo posto non spenderei soldi inutilmente con avvocati e
associazioni di consumatori, in quanto il tuo è un palese errore
dell'addetto che ha proceduto ad attivare il servizio: l'offerta alice
20 ore non è più commercializzata da diversi anni in quanto
surclassata dalla flat 2 mega di gran lunga più conveniente. La 20 ore
ha velocità di 640 kbps (ecco perchè vedevi l'allineamento del modem a
800k), costa 24,95 euro al mese iva inclusa, e tutto il traffico che
eccede le 20 ore ha un costo di 1.50 euro/ora. La flat,invece, ha
velocità di 2 mega, ha connessione illimitata e costa anche di meno,
19.95 euro al mese iva inclusa. quindi, ci è quel cliente che cambia
profilo dalla 4 mega alla 20 ore? dov'è il vantaggio? Se volesse
risparmiare chiederebbe il passaggio alla 2 mega. Ecco perchè
asserisco che si tratta di un semplice errore e del quale tu non ne
devi pagare le conseguenze.
Mi scuso per essermi dilungato ed essere stato OT su questo ng, ma mi
è sembrato opportuno fare delle precisazioni.
Buona serata a tutti.   :-)
-------------
Socio A.I.U.C.

Sono confortato! :-)
Cmqe domani vado a togliere l'appoggio bancario (ho l'addebito automatico in
conto), e faccio una raccomandata e un fax, dove riporto tutto l'accaduto e
chiarisco che non intendo pagare il consumo orario della 20 ore, visto che
l'errore è imputabile ad un operatore telecom, e non a me, io certo non ho
chiesto la 20 ore, altrimenti perchè l'operatore mi avrebbe fatto recapitare
a casa un modem ADSL 2 Plus?
Ovviamente il canone normale della 20mega (che è lo stesso della 4mega)
verrà pagato.
Speriamo...scusate l'OT.
Marco

per esperienza, anche se paghi il solo dovuto ti staccano la linea
comunque.
Il ricorso al corecom può essere anche fatto senza avvocato, ci sono i
moduli sul sito dell'autorità garante per le comunicazioni.
Ai miei clienti di solito non faccio pagare questo tipo di ricorso in
ogni caso, conto di essere pagato quando prendono i soldi dalla
compagnia telefonica, certo se poi vogliono fare causa devono mettere
mano al portafoglio.

moduli sul sito dell'autorità garante per le comunicazioni.
esatto.
-------------
Socio A.I.U.C.

scusa ma se rispettassero la carta dei servizi, o quantomeno i
contratti, si arriverebbe ai tribunali? Ti posso garantire, perché ce
l'hanno fatto con la nostra linea di studio, che pagando solo il
dovuto e contestando il resto la linea, quantomeno telecom, te la
staccano. Nel nostro caso siamo tuttora in giudizio, perché per noi i
danni sono stati pesanti.