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Titolo: X vostra info, la risposta di NITAL :-(


                      26/11/04 12.37           cc:
                                               Subject:  Tempi di
riparazione??  (2° invio)
Spett.le servizio clienti Nital S.p.a.
sono un felice possessore di coolpix 5700 acquistata lo scorso
dicembre, ho inviato la macchina in riparazione presso L.T.R di torino
il giorno
12-11-2004
mediante il corriere TNT(con tuttala documentazione richiesta allegata
come da Vs. e  Loro informazioni). Oggi (19-11-2004) ho chiamato
L.T.R. per avere notizie sullo stato d'avanzamento dei lavori ed un
solerte impiegato mi ha comunicato che la macchina in oggetto è stata
"registrata" nel loro database soltanto Oggi (19-11-2004)!! Lo Stesso
impegato mi ha detto che avrei dovuto richiamare per avere notizie fra
circa 1 mese da oggi, dicendomi inoltre che in questo periodo per la
riparazione serve almeno 1 mese!!!
Tutto ciò vi sempra possibile???
La L.T.R ha impegato  ben 1 settimana solo per registrare nel loro
database che la mia macchina fotografica era arrivata presso di
loro!!!
E' questo il concetto di qualità ed assistenza che Nikon/Nital/L.T.R
assicurano ai loro clienti??
A queste condizioni spero di non avere più bisogno d'assistenza in
futuro e, probabilmente, non mi orienterò più verso la blasonata Nikon
per i miei acquisti futuri.
Spero d'avere al più presto informazioni dettagliate sulle tempistiche
di riparazione da Voi e da L.t.r.
Distinti saluti
xxxxx xxxx

Possibilissimo. Io ho dovuto aspettare 2 mesi per la riparazione 
dell'obiettivo...forse mi arriva dopodomani...
Dovrebbero pensare di ampliare la rete d'assistenza....
X curiosità: Nital ti fa pagare anche le spese di spedizione da LTR a casa 
tua?
Canon è 1000 volte meglio: ti mandano a casa un corriere a ritirare 
l'oggetto da riparare e te lo riconsegnano tutto a loro spese...(però anche 
li devi aspettare abbastanza)
@lberto 

 >


Mi pare che non sia stata poi così scortese nella risposta...
È vero che il povero Emanuele ha dovuto aspettare il bel po ma se poi 
verifichiamo i tempi si può vedere che si è passata una settimana, ma nn si 
tiene conto del fine settimana.
Mi chiedo se siamo sempre così solerti come si pretende anche nel nostro 
lavoro di tutti i giorni
Fabio 

 lavoro di tutti i giorni
magari lo fossimo si vivrebbe tutti molto meglio!
ma propio queste cose che non costano nulla creano l'immagine di una ditta
io non ho nulla contro la signorina anzi poveraccia che colpa ne ha lei
se non viene istruita sulle risposte da dare e si prende pesci in faccia?!?!
ciao e buona settimana

 Chiara Boracchi di NitalOnLine
ROTFL! E pensate quanto *si paga cara* l'assistenza nital sui prodotti 
con nital card al momento dell'acquisto (mi riferisco in particolare a 
corpi tradizionali e ottiche in generale).

 corpi tradizionali e ottiche in generale).
E' proprio quella la cosa assurda.
Nital nel suo forum sostiene che i prezzi elevati che fa sono dovuti 
all'assistenza. Poi l'assistenza funziona peggio di dove i prezzi sono 
piu' bassi.
Almeno stessero zitti invece di prendere in giro la clientela.
Ciao,
	Davide.

 Almeno stessero zitti invece di prendere in giro la clientela.
Quoto! 

 tiene conto del fine settimana.
Vorrei precisare che Chiara Boracchi di NitalOnLine e' la stessa che
nove mesi fa, ad una precisa domanda sul firmware della CP5400 mi diede
una precisa risposta... sbagliata.
Questo provoco' sul forum una situazione imbarazzante che mi porto' a
piccole polemiche con i famosi "difensori ad oltranza" della politica
Nital.
Quindi a mio giudizio non sono risposte molto attendibili.
Vero e' invece che la frase "i temp'i di riparazione si sono
effettivamente allungati." e' un ritornello gia' sentito nei due mesi in
cui ho aspettato la restituzione della mia CP5400.
Vero e' anche che la qualita' dell'assistenza LTR ha lasciato molto a
desiderare anche nel mio caso, gia' illustrato in altra discussione.
Ciao a tutti
Franco
-- 
mailto:vercelli@libero.it___________
http://utenti.lycos.it/vercelli1955/

 fine si dovranno svegliare pure loro.
Ho tentato di avere informazioni presso la Nikon Europe per l'eventuale
assistenza di apparecchi non coperti (credo illegalmente) dalla garanzia
Nital ma non ho avuto risposta.
Contattando il sito tedesco tramite il form apposito, e' comparso questo
messaggio
Notice for customers in Italien
Your question will be forwarded by e-mail to the Nikon Support Office in
Italien. After you have submitted your question please DO NOT update it
through the European Support Centre, all future communication will be by
e-mail. If you wish to contact your local Nikon Office directly please
click here
Questo vuole dire che la Nital dovrebbe rispondere alla domanda rivolta
ai tedeschi "Se compro una macchina non importata dalla Nital, mi fate
comunque l'assistenza in garanzia?"...
Ho inoltre inviato direttamente la stessa domanda a due indirizzi
tedeschi indicatimi da un amico del forum senza alcun esito.
Non mi pare che ci sia alcuna volonta' di riportare nei binari la Nital.
Ciao
Franco
P.S. Mi sto ancora arrovellando se acquistare la D70 da Nital o
all'estero.
-- 
mailto:vercelli@libero.it___________
http://utenti.lycos.it/vercelli1955/


a leggere questo post, come molti altri, la delusione dei clienti nikon 
finisce da un lato nella ricerca di materiale d'importazione, con tutti 
i rischi del caso, dall'altro nella svendita di interi corredi (mi sono 
imbattuto in uno che ha fatto questo oggi comperando la mia D100) per 
passare a Canon. Da un sondaggio (poco attendibile, ok, per l'esigua 
quantità di risposte) su 
http://www.solonikon.com
 si direbbe che il 
mercato parallelo in Italia conti per quasi un 50% del totale. Non male. 
E nital sta a guardare... bah!

 E nital sta a guardare... bah!
Ma se hai avuto un problema, tu, personale allora manda una lettere a 
Nikon Giappone in inglese spiegando tutto. Sarai ascoltato, non ne dubito.
Se tutto questo va avanti per sentito dire o per partito preso invece 
per piacere non ha senso continuare ;)
-- 
alfa | 
www.alphaphoto.net

 che devono affrontare i nostri centri...
A me sembra, più che altro, uno splendido autogol...

 d'informazioni riguardo una riparazione. Buona lettuara a tutti:
Triste, certamente, ma perchč stupida ? Sono stati abbastanza gentili, 
almeno ti hanno risposto... Ma si sa ormai che la Nital fa schifo... 

 Siamo spiacenti per il disguido.
Nulla di nuovo sotto al sole, la risposta è in perfetto stile Nital. 

 vi allego la triste e stupida risposta di nital
sarebbe interessante notare cosa direbbero i moderatori del forum nital
leggendo un post simile in quel forum... chi sa con che faccia parlano
ancora di valore aggiunto della nital card...
Bye

"thorndyke" <pietro....@NOSPAM.it> ha scritto nel messaggio
news:2gktd.38441$B06....@news.edisontel.com...

Non mi stupirei di nulla visto che sono sicuramente tra i primi dieci posti
nella classifica mondiale dei 'Campioni di rigiramento della frittata' ;-)

 ancora di valore aggiunto della nital card...
Non lo saprai mai, perché tutti i thread relativi a lamentele 
sull'assistenza della LTR (che è una emanazione della Nital, non un
centro di assistenza autorizzato come la CSA di ROma) vengono chiusi 
o cancellati. Gli applausi e gli hiphiphurra no, quelli possono 
essere tenuti in vita. 
Non è una mia invenzione, ci sono state feroci discussioni in merito,
proprio sul forum Nital. Nickwing può confermarlo.
-- 
Posted via Mailgate.ORG Server - 
http://www.Mailgate.ORG

 proprio sul forum Nital. Nickwing può confermarlo.
E' davvero una vergogna! Se la gente passa a Canon o ad altro per Nital ha
davvero tutte le ragioni. Spero ardentemente, come dico sempre che
falliscano ( mi dispiacerebbe per i lavoratori non per i dirigenti).

Non ho seguito la discussione però ho da dire che una volta sottoposi ad
LTR un problema della mia 5400 che consisteva (e consiste) in un bordo
(quello lungo del fotogramma) meno nitido di quello opposto allegando una
foto dimostrativa.
È un difetto lieve che praticamente non mi procura problemi pratici visto
il tipo di utilizzo che faccio della fotocamera, ma a tutta apertura e con
un soggetto piatto parallelo al sensore e che presenti particolari lungo i
bordi il difetto è chiaramente visibile. 
Mi è stato detto che è nella norma, ma non ho mai capito se intendessero
che un tale difetto è la norma o che sia nella norma l'entità del difetto
stesso...
Però erano disponibili per un controllo, precisando, gratuito... bontà
loro.
mah...


...ed infatti è proprio per averlo fatto notare a loro che mi hanno 
bannato... ;-)
peccato che la mia puntualizzazione sia stata poi accuratamente 
*rimossa* dal forum... e non ho fatto in tempo a salvarla...
bah...