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Titolo: Professionalità

Quando si compra una macchina fotografica professionale ci si attende anche 
un'assistenza all'altezza della situazione: tempi rapidi, risposte certe.
Poiché da 2 mesi e mezzo ho la S2Pro in assistenza per un problema serio e 
noto alla stessa casa  (rottura del sensore su certi numeri di serie) da 
risolvere in garanzia, ho provato a chiedere informazioni sui tempi, che già 
mi sembrano eccessivi. Allego la risposta ricevuta:
Gentile Cliente,
Eventuali ritardi possono dipendere dal tempo necessario per ottenere i
pezzi di ricambio e dal tempo necessario alla spedizione.
La invitiamo a contattare direttamente il laboratorio SDR (preferibilmente
via fax) per avere informazioni a riguardo.
Nel ringranziarla per aver scelto i nostri prodotti, Le inviamo i nostri
migliori  saluti
Fujifilm On Line
Non riuscendo a contattare il laboratorio (telefono staccato?), ho chiesto 
di nuovo e la risposta è stata:
Gentile cliente,
siamo spiacenti  di non poterla aiutare ulteriormente, la invitiamo a
contattare il laboratorio.
Distinti saluti,
Fujifilm on line
... ed infine:
Gentile cliente,
siamo spiacenti di non poterle dare altre indicazioni in merito, la
invitiamo a contattare il laboratorio.
Cordiali saluti,
Fujifilm on line

Vergognoso, e poi ci si lamenta di Nital...
Ma alla fine hai provato a... contattare il laboratorio?... :-)

 Ma alla fine hai provato a... contattare il laboratorio?... :-)
si ma gli hanno detto:
spiacente, provi a mandare una email, le verrà risposto in giornata :-)

 Ma alla fine hai provato a... contattare il laboratorio?... :-)
Per telefono impossibile. Proverò con il fax, ma non vedo motivi per avere 
una risposta diversa da quelle ricevute per e mail 

 mi sembrano eccessivi. Allego la risposta ricevuta:
Per caso si è messa a fare foto bianche?
Lo scorso inverno è successo alla mia, prima di riuscire a parlare con
l'assistenza (mi hanno telefonato loro) ho mandato mail (un pò incazzate) a
mezza fuji italia. Ho scoperto che sono più celeri a rispondere ai fax,
quando ne mandavo uno poi mi telefonavano in tempi brevi.
Cmq ora so dove sono esattamente e se mi succede qualcos'altro parto
direttamente per Milano.
Ciao,
Cristian.
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L'Immagine - Art & Photo Studio
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www.umili.altervista.org
www.scubaportal.it

Dimenticavo, a me l'hanno tenuta per 1 mese perchč aspettavano il pezzo dal
giappone.
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Beh, mi spiace per l'accaduto.
Miricordo di aver contattato Fuji Italia per un problema di Hot Pixel, e mi 
avevano aperto una pratica, fornendomi poi un numero di telefono (del 
laboratorio, credo...). Avevo chiamato e mi avevano risposto. Non sarebbe 
male riuscire a "sbrogliare" la questione, che potrebbe interessare anche il 
sottoscritto (ho ancora la mia fida S2, oltre alla D2x).
E' possibile pubblicare il numero di telefono del centro assistenza? Mi 
rivolgo specialmente a chi (come Cristian Umili) è già passato per 
l'esperienza dell'assustenza Fuji...
Saluti
Il Mando 

 mezza fuji italia. Ho scoperto che sono più celeri a rispondere ai fax,
A me basterebbe celerità nella riparazione (possono anche non rispondermi)

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Ho la bolla di lavorazione a casa cmq se fai una ricerca sul sito info412 e
metti come ragione sociale SDR e come comune MI ti salta fuori. Sta in un
paesino vicino ad Agrate Brianza.
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 E' possibile pubblicare il numero di telefono del centro assistenza?
I numeri sono questi, ma al telefono dà sempre occupato:
fax 039/6058295 telefono 039/6058294

 una risposta diversa da quelle ricevute per e mail 
Mandagli una raccomandata A.R., nella quale gli dici che in mancanza di 
un positivo riscontro provvederai a denunciarli per appropriazione 
indebita, nel frattempo stai valutando le azioni legali e divulgative 
(stampa specializzata, internet, Gabibbo, etc.) da intraprendere nei 
loro confronti.
Ovviamente ti riservi di effettuare una valutazione del danno economico 
derivante dal mancato godimento di un bene di tua proprieta'.
Danno attualmente imputabile esclusivamente alla mancata erogazione del 
servizio di assistenza in garanzia da parte loro.
Con centri di assistenza ufficiale Sony e Philips ha funzionato...  ;)
C'e' voluto qualche giorno perche' la patata bollente giungesse nelle 
mani di qualche responsabile con un minimo di potere decisionale, quindi 
dall'avviso di riscossione conta qualche giorno per l'escalation interna.
Ah si, una copia della lettera anche a Fuji Italia.
Ciao
PS
Gli estremi per una denuncia per appropiazione indebita ci sono sul serio.
M.
-- 
Dà più gusto fotografare con la Rolleiflex che con la compatta, non
ci sono cazzi.  Poi magari si fanno le stese foto di merda, però
almeno ti sei divertito nel farle. (whitewave)

 Fujifilm on line
Incredibile! Alla faccia del customer care.
-- 
M. Bilingo 

fax 039/6058295 telefono 039/6058294
Veramente su 
http://www.fujifilm.it/cus_care.asp
 c'è scritto
tutt'altro..... 
anch'io ho una S2Pro e quando ho avuto un problema ho telefonato al
numero che c'è sotto e mi hanno risposto subito.
Ciao
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In questa sezione troverete tutte le informazioni che vi guideranno
nel mondo dell'assistenza post vendita messa a disposizione da
Fujifilm Italia: attraverso il contact centers ed il centro di
assistenza ufficiale S.D.R. intendiamo raggiungere il nostro obiettivo
di sviluppare e potenziare costantemente tutti quei servizi che ci
permettono di soddisfare i nostri utenti anche dopo la vendita. Il
servizio customer care di Fujifilm oggi mette a vostra disposizione:
CONTACT CENTER
Servizio di assistenza per tutti i prodotti digitali Fujifilm.
Attivo dal lunedi al venerdi con orari 9.00 - 18.00
telefono: 02.6695272    mail: 
onl...@fujifilm.it
 
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Meglio stare in silenzio
e dare l'impressione di essere stupidi,
piuttosto che aprire bocca
e togliere ogni dubbio.
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 Ciao
Quello scritto lě dovrebbe essere il numero del call center per problemi non
il numero diretto della SDR, dove invece rispondono i riparatori.
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