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Titolo: Diners e i suoi disguidi (era una carta con un buon servizio)

Dopo anni di felice titolare carta Diners vi faccio partecipi dei disguidi
che sto avendo quest'anno con questa sociatà avete suggerimenti, ben
vengano.
Aky
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Spett. Diners Italia,
vengo a sapere dal Vostro servizio clienti che mi sono state bloccate le
carte perchè avrei denunciato uno smarrimento, si fa presente che non ho mai
denunciato lo smarrimento e/o furto delle carte che mi sono state spedite
indicativamente a febbraio di questo anno. La cosa strana è che forse una
telefonata di controllo avrebbe evitato questo inconveniente e non mi
avrebbe fatto fare figuracce con i negozi e obbligato ad usare l'american
express, dopotutto mi chiamate continuamente per propormi i Vostri servizi
assicurativi e finanziari, quindi il mio numero lo avete e comunque una
lettera potevate spedirla per avvertire del blocco.
Vorrei inoltre far presente che mi è arrivato l'estratto conto della carta
XXXX XXXXXX 8022 del 2 aprile e leggo con sorpresa che mi vengono addebitate
le spese di invio estratto, poi leggo in basso che mi si sollecita il
pagamento di euro 5.80, ma questo pagamento è stato fatto con bonifico il 25
febbraio 2004 (entro i termini di scadenza) e proprio per evitare problemi
feci due bonifici, uno per carta e sulla causale ho scritto il numero della
carta riferimento e lo stesso giorno vi inviai anche il fax della copia dei
bonifici. Invece mi accorsi, dopo pochi giorni, tramite il conto on line,
che i due bonifici erano stati addebitati allo stesso numero di carta, al
XXXX XXXXXX 0003 (proprio come avevate fatto nei mesi precedenti). Ho
chiamato subito il Vostro servizio clienti e "solo" dopo 5 telefonate e
continui suggerimenti a chiamare in altri orari (ma perchè allora il
servizio è 24 ore su 24?) mi è stato rassicurato che era tutto a posto. Ho
anche inviato una e-mail dove spiegavo gli errori sul conto visualizzato sul
Vostro sito. A fine marzo ho richiamato per essere sicuro e il Vostro
servizio clienti mi ha di nuovo confermato che era tutto a posto, perchè
allora adesso mi arriva questo estratto conto per un pagamento che ho fatto
a febbraio? Ho richiamato ieri sera alle 20 e di nuovo il Vostro operatore
mi ha detto di richiamare il giorno dopo, ma questo è un servizio? Le
telefonate sono a pagamento mica avete un numero verde!
Posso capire che possono succedere disguidi ma questo mi sembra veramente
troppo, Vi chiedo pertanto un appuntamento con un responsabile per mettere a
posto la mia situazione che a detta del Vostro operatore di ieri sera: "è
complicata". Perchè la mia situazione è complicata? Vorrei inoltre ricevere
al mio indirizzo la vostra carta dei servizi, se esiste, e le procedure che
avete per tutelare e risarcire i "titolari" da questi disguidi. Insomma come
mai accadono questi disguidi e soprattutto perchè ci vuole così tanto per
metterli a posto? mica dovrò scrivere all'Adusbef o far intervenire le
associazioni dei consumatori per pochi euro?
Rimango in attesa di una Vostra telefonata al mio telefono 348/WWWWWWW.
Saluti.

 vengano.
(CUT)
Hai giustamente premesso "dopo anni di felice titolare carta Diners" .......
credo sia umano che eccezionalmente possano verificarsi casi "strani"
........ e se ci si incappa purtroppo girano!
Personalmente ho sempre trovato impeccabile il servizio Diners ....... e se
ti hanno spesso detto di richiamare in altro orario ..... probabilmente si
sono veramente incasinate le cose con la tua carta in maniera del tutto
anormale .....
Sono comunque certo che ti risolveranno la questione ...... io li ho sempre
trovati di una serieta' ben maggiore dell'Amex ......
Spero che tra qualche giorno ti vedro' postare la soluzione del problema da
parte di Diners.
Suggerimenti non saprei dartene se non di parlare con un dirigente .....

 Hai giustamente premesso "dopo anni di felice titolare carta Diners"
.......
Sono un felice possessore di Amex, Diners e Visa(SI) che utilizzo per varie
esigenze e servizi prestati, non ultimo per giocare con le valute in modo da
non avere problemi coi rimborsi spese della mia azienda. Ognuna ha un suo
costo e di conseguenza apprezzo i servizi che danno in base alla quota che
chiedono. Non posso pretendere da Servizi Interbancari lo stessa assistenza
di una Platinum o di una Diners ma questa volta sembra ci sia un accanimento
si di me. Ho postato solo per conoscenza, per sapere se ci sono altri nella
mia situazione e soprattutto se qualcosa sta cambiando in Diners.
Aky

> mia situazione e soprattutto se qualcosa sta cambiando in Diners.
Si, sicuramente sta cambiando qualcosa ; anche secondo me sono molto piů
menefreghisti di un tempo....
Pensa che io ho chiesto una conversione di una carta (Diners enpam) con una
Alitalia preminum e la sto aspettando da 7/8 MESI, continuano a dirmi di
richiederla nuova......ed io non ne ho intenzione, perchč dovrei cambiare
tutti i numeri, gli addebiti sul conto ecc. ...insomma non ne ho voglia.....
Il bello che prima di scoprire che esisteva l'opzione per convertirla mi
hanno risposto almeno 5/6 volte che non si poteva e che dovevo richiederne
una nuova e poi restituire la vecchia!?!?!?!
L'ultima volta mi hanno addebitato due volte il costo della rivista
firma....e nell'occasione di richiedergli lo storno, ho domandato della
carta: "si certo, stiamo aspettando una risposta da Alitalia"?!?!?!?!?!
Io ormai la uso solo in caso non prendano l'amex....