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Titolo: Visa Vodafone Citibank in rinnovo: non entro nel servizio online

Da qualche giorno non riesco a entrare nel sito citibank per controllare le 
ultime spese fatte con la carta. Quando infatti inserisco alcuni dati 
relativi alla carta, mi da messaggio di errore. Ho chiamato il servizio 
clienti e mi han detto che cio' e' dovuto al fatto che la carta e' in 
rinnovo. Mi hanno fornito la nuova scadenza (il numero dovrebbe essere lo 
stesso, cosi' come il pin) ma il CVV posto sul retro della carta non lo 
conoscono ne' loro ne' io perche' la carta e' in rinnovo (quella che ho 
scadra' a giugno e quindi fisicamente non ce l'ho ancora in mano) e quindi 
sono in una situazione di stallo.
Mi sembra assurdo che un cliente sia impossibilitato a controllare le spese 
online da marzo a giugno!
E' capitato a qualcun altro? 

> E' capitato a qualcun altro?
Prova a reinserire il numero della carta oltre il pin a ogni accesso, a me 
cosě ha risolto. 

Scusa se mi intrometto senza in realtà risponderti. Ho da poco anche io 
richiesto una Vodafone One Citibank Visa per cui ti volevo chiedere se 
per caso hai mai avuto problemi di alcun genere, a parte quello che hai 
appena descritto. Quanto tempo ci hanno messo a farti avere la carta da 
quando hai fatto domanda? Grazie.

 E' capitato a qualcun altro?
E' successo lo stesso anche a me lo scorsco gennaio( carta in scadenza ad 
aprile).
Ho risolto inserendo la data di scadenza della futura carta che corrisponde 
allo stesso mese della vecchia con l'aggiunta di tre anni come scadenza.Il 
blocco e' stato di alcuni giorni necessari ai loro sistemi per riprogrammare 
le scadenze. Attualmente sto' ancora usando la vecchia carta, ma per i 
comtrolli online inserisco la nuova scadenza.
Se quando ti logghi ti chiede di inserire il codice a tre cifre prova a 
rimettere il vecchio oppure esci e rientra;  la richiesta del pin a tre 
cifre e' random percio potresti ri-loggarti con l'inserimento della tua data 
dii nascita.
Spero di esserti stato vutile
Filippo 

"Francesco L."

Se ti leggi un mio post passato, ti rendi conto di che professionalità
abbiano nel gestire i clienti. Per la cronaca, ho inviato disdetta con
raccomandata a.r. dopo che avevano "fallito" ben 3 invii  rinnovo
carta.(cioè ho intimato loro di cancellare ogni mio dato presente nei loro
database, visto che il rinnovo della carta non si era ancora visto)... In
sostanza era da novembre che ero senza la loro carta di credito. Peccato,
perchè l'ho usata per 3 anni ed il massimale alto(5200 euro) era una vera
comodità. Pazienza, mi consolo pensando allo scampato pericolo nel caso
avessi smarrito la carta all'estero..........
Piccolo appunto: sinceramente non capisco come ragionino: la carta è
gratuita,e vabbè, quindi guadagnano principalmente dal transato. Io con la
loro carta facevo un transato superiore ai 15k euro/anno, principalmente
all'estero...insomma, non la tenevo parcheggiata nel portafoglio, e credo di
averli fatto guadagnare qualcosina....sono cose che solo in italia possono
accadere, dove, come dicevo, i clienti diventano sudditi....
Saluti a tutti

 carta
Io rimango dell'idea che ci sia una forte responsabilità delle poste nella 
faccenda.
A me e ad altri nel ng è la carta per il rinnovo è arrivata con mesi di 
anticipo (alcuni si sono lamentati dell'eccessivo anticipo perfino...) 

"Andrea"

Mai spedito nulla. Mi arriva posta abitualmente dalla GB e dalla Francia,
anche documenti importanti, conosco benissimo la postina di zona, insomma, è
virtualmente impossibile che sia arrivato nulla . Semplicemente la citibank
*non è in grado* di gestire la mole di clienti che ha. Credo proprio sia una
semplice questione di inefficienza strutturale citibank. Se invece, come non
credo, fosse un problema delle poste, ti sembra corretto non riuscire a
spedire una semplice raccomandata e/o usare un corriere per spedire la loro
c.d.c.? Spendere 50 euro, 100 euro, pagare un impiegato per venire a
portarmela a casa, sarebbe stato meglio che perdere un cliente che
oltretutto, con il dente avvelenato per la presa per il culo, li sputtana
allegramente con tutta la gente che conosce. Attenzione però, la cosa non
vale per solo per me, vale per *qualsiasi* cliente ... ripeto: in Italia le
basilari leggi del mercato sono stravolte e  clienti vengono trasformati in
sudditi..... dovrebbero vergognarsi! Se la citibank fosse un normale negozio
on-line, con una pubblicità del genere sarebbe già finita su striscia la
notizia...invece, visto che fa parte di uno dei più importanti gruppi
finanziari del mondo (e tra i più multati negli stati uniti............)
continua a 'lavorare' peggiorando il servizio giorno dopo giorno...sai che
significa a casa mia aumentare i clienti e peggiorare il servizio? Fare su
più soldi possibile sino al collasso dell'azienda...
saluti a tutti

 Fare su più soldi possibile sino al collasso dell'azienda...
Come Vodafone, Wind, Fastweb, Enel, Telecom Italia, Tim, H3G, devo 
continuare?
Mi sembra un trend comune...
Per curiosità, se un tuo amico dopo questo racconto ti chiedesse di 
consigliargli un emittente di carte di credito per una visa, che 
consiglieresti? 

 consiglieresti?
Mi sono trovato  bene con cartasi (hanno stornato un addebito di 2000 euro
per carta clonata in maniera abbastanza efficiente e senza troppo menate) e
con bankamericard . Sono 9 anni che uso la loro premier senza pagare canone
annuo, infatti l'hanno rinnovata *a titolo gratuito*anche se la convenzione
con vodafone era scaduta. Ho provato ora a richiedere l'american
express,giusto per avere un'altra carta da "non si sa mai"....
saluti

 titolo gratuito*anche se la convenzione con vodafone era scaduta.
Di sicuro ci sarà chi l'avrà "sputtanata" dicendo che così non ottiene più 
punti VodafoneOne...

 punti VodafoneOne...
Benissimo. In un paese civile bankamericard chiama il cliente e gli dice
:"guardi, i punti vodafone purtroppo non sono piů disponibili, perň la carta
potrŕ continuare ad averla alle stesse condizioni". A me č successo cosě, ed
ho accettato di continuare ad usufruire del loro servizio.E allora?
Saluti

 loro servizio.E allora?
Dunque se lo "sputtanamento" fatto da altri per una reale perdita nei 
servizi di quella carta a te non è servito per accantonarla perchè ad altri 
dovrebbe bastare il tuo che è  meno grave?

 dovrebbe bastare il tuo che č  meno grave?
Riuscire a cannare *tre* volte la spedizione di una carta č meno grave che
veder scaduta una convenzione? Perdita di servizi? I servizi di una carta
non sono i punti vodafone(..et similia). I servizi di una carta sono
riuscire ad averla e poterla usare!
saluti

 servizi di una carta sono riuscire ad averla e poterla usare!
E il fatto di correre il rischio che ti congelino i soldi per mesi invece 
non lo ritieni importante? (parlo di cartasi)

 non lo ritieni importante? (parlo di cartasi)
Si tratterebbe di inefficienza, e come tale andrebbe trattata....esattamente
come non riuscire a far arrivare la carta ad un proprio cliente. Un pт come
se la fiat vendesse le nuove punto senza motore..........
Saluti

 un proprio cliente.
Non hai ancora risposto, quale dei due casi è peggiore?
PErchè io sono dell'avviso di scegliere il meno peggio...

 Ma se te l'hanno spedita 3 volte....
ho capito, o lavori in citibank o mi prendi per il culo. Oppure tutte e due
le cose.
Addio.

 e due le cose.
Certo,come no.
Invece non riuscire a rispondere a una semplice domanda per un lungo thread 
è più normale... 

"Andrea"
STRACUT
Cerca di non essere ridicolo, per favore. Nel 3d mi sono inserito per
lamentare una palese inefficienza di Citibank. Da come l'hai difesa a spada
per cosě dire, tratta, mi č venuto il sospetto che tu lavori per loro. Ora,
visto che non ho intenzione di farmi prendere per i fondelli, sei pregato di
smetterla di cercare di provocarmi con argomentazioni puerili e mezze
frasette inutili . Basta, chiaro?
Saluti
Corrado

Intanto vi ringrazio tutti per le risposte e mi scuso se posto solo ora ma 
sono stato fuori casa tre giorni e dal palmare ho avuto problemi a postare 
via google gruppi.
Intanto vi dico gli ultimi sviluppi: dopo aver letto il post di chi mi 
diceva dei problemi nell'invio della carta in rinnovo mi sono preoccupato e 
ho chiamato Citibank. Ebbene, mi hanno detto che carta nuova mi e' stata 
spedita il 15 marzo. Inutile dire che ancora non ho avuto nulla e mi sono 
ritornati in mente i mesi d'estate di tre anni fa quando loro continuavano 
ad assicurarmi di aver spedito la carta, poi dicevano (alla telefonata 
successiva) che non era vero ecc. ecc.
Per rispondere a chi mi chiedeva di problemi, ecco ho avuto solo problemi 
all'inizio per via degli operatori che sembravano inventarsene ogni giorno 
una. Al momento sono ancora fermo perche' il sistema mi chiede sempre e solo 
il cvv (non mi fa altre domande) e con quello vecchio ovviamente non 
funziona.
Vi faro' sapere se la carta arriva o cosa...
Nel frattempo non la sto piu' usando ( a malincuore). 

 Basta, chiaro?
Guarda che non è mica obbligario replicare... 

 Guarda che non è mica obbligario replicare...
A matto! Guarda che sei tu che replichi!

 A matto! Guarda che sei tu che replichi!
STRAMEGAROFTL 

 ROFTL, ho distrutto il tuo ragionamento punto per punto.
Ma quanti anni hai?

 Ma quanti anni hai?
Abbastanza da capire di averne più di te. 

 Abbastanza da capire di averne piů di te.
Potevi impiegarli a studiare un pochino di piů......

> Potevi impiegarli a studiare un pochino di piů......
Per superarti mi č bastata la primina. 


Bravo! Hai vinto!

> Bravo!
Grazie, anche se a superarti non è che ci sia quella gran soddisfazione ;-) 

 soddisfazione ;-)
maronnnnnn!!!

in un ng corrado disse:

Marooooon!!