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Titolo: Prima di acquistare in Australia, leggete qui (LUNGO)

Allora, avevo già postato su questo argomento e ora abbiamo il gran finale.
Ma riepiloghiamo:
18/05/2005: Faccio un ordine a 
www.powerinnumbers.com.au
 dove mi ero servito
il passato con soddisfazione. Tutti gli articoli sono "In stock and ready to
ship"
19/05/2005: C'è l'immediato addebito in carta di credito del pagamento
24/05/2005: Non avendo ricevuto conferma della spedizione, chiedo
spiegazioni e mi dichiaro disponibile a cambiare un articolo se fosse il
motivo del ritardo di spedizione (l'articolo è il PD7X)
30/05/2005: Dopo altri solleciti e in seguito alla minaccia di bloccare
l'ordine, mi dicono che il PD7X non è più in produzione e mi avrebbero
mandato il VP3320 Xdrive, più caro, allo stesso prezzo.
07/06/2005: Dopo altre mie mail per avere conferma della spedizione, mi
scrivono dicendo che è rientrato il PD7X (ma mi avevano detto essere fuori
produzione !!) e che avrebbero spedito tutto il giorno dopo.
09/06/2005: Ancora nessuna conferma nè risposta alle mie mail, e quindi
annullo l'ordine via mail e via fax
09/06/2005: Stavolta mi rispondono immediatamente (guarda caso) dicendo che
sono contenti che annullo l'ordine visto che volevano spedirmi il PD70X che
costava di più (quindi un terzo modello ancora !!!!). La cosa grottesca è
che, pur non avendo spedito nulla, hanno il coraggio di dirmi che devo IO
stornare il pagamento invece di annullare l'accredito loro !!!!!!
Se vi interessa l'intera cronologia e le mail inviate/ricevute la trovate su
http://www.lifelog.it/order/
Sarò stato anche sfortunato, ma questi signori mi sembrano veramente
scorretti (la ciliegina sulla torta è che debba io stornare il pagamento
invece che loro !!!!!!)
Ciao a tutti
Pietro
www.lifelog.it


[cut]
spero che almeno gli hai segnalato (a vasa) che la tua/sua storia è su 
internet. 

 invece che loro !!!!!!)
Si' ma secondo me tu gli hai rotto in una maniera disarmante (come hai 
fatto con il NG).
E' noto anche al muro (basta vedere i siti web di produttore ed ex 
distributore) che si sono stati vari problemini legali in relazione alla 
distribuzione proprio dell'oggetto che volevi tu.
Ci sono finiti in mezzo gli australiani (senza colpa) e anche tu, di 
riflesso. Tutto qui. Se te la prendevi con piu' calma tutto questo 
casino non sarebbe successo.
Ciao,
	Davide.

 fatto con il NG).
Scusa, mi dispiace infinitamente che due post siano considerati "rompere in
maniera disarmante"
Spero che non ti rompa in maniera disarmante anche questa risposta.
Pensavo potessese essere utile segnalare questa esperienza, ma evidentemente
ho irritato la tua sensibilità.
Giusto per precisare, comunque, se il tizio mi avesse onestamente risposto
"Non ho l'articolo" o avesse risposto alla mia prima mail in cui mi dicevo
tranquillamente disponibile a prendere un altro articolo, non sarebbe
accaduto nulla.
Scusa ancora del tremendo disturbo arrecatoti
Pietro

 casino non sarebbe successo.
Io sono d'accordo con te che Piero, forse, puo avergli rotto un po' troppo
le "balotas" all'Australiano......... tuttavia non dobbiamo dimenticare che
Piero ha pagato (e l'Australiano ha incassato...) tutti i soldi subito al
momento dell'ordine: ovvero da circa 1 mese.
Tu devi fare il conto che siano i tuoi soldi.
Affidabile o no, colpevole o innocente l'Australiano svolge questa attività
e se ne deve assumere le lodi ma anche le rogne! Non riesce a soddisfare
Piero? Ok.. si restituiscono i soldi o si propone un prodotto
alternativo... non ci vogliono settimane e nemmeno giorni per effettuare
una variante dell'ordine come indicato! Non ci sono giustificazioni che
tengano!
L'australiano in questo caso ha "toppato" e, prendendo per vero quello che
dice Piero, poteva anche risparmiarsi false promesse ed e-mail al limite
della presa per i "cocò" (vedi ultima risposta data a Piero...).
Sarebbe bello che tutti quelli che hanno aquistato da lui mandino una bella
mail al'australiano facendogli presente che sono venuti a conoscenza della
storia tramite questo NG e che ritengono il suo comportamento poco
corretto.... aggiungendo che si sta creando una brutta fama con questa suo
comportamento.
SyN
-- 
"le vie del signore sono infinite" (IL PRETE)
"...e quelle dei campi anche.." (MIO NONNO)

Grazie per aver colto il senso del mio disappunto !!!
Ripeto, il disservizio lo accetto senza problemi. E' che qui sono stato
preso letteralmente in giro !
Nella mia prima mail ero stato io a proporre la sostituzione dell'articolo,
non ci sarebbe stato alcun problema.
Poi in passato mi era capitato con 
dvd.it
 che in un ordine non avevano
incluso un titolo perchè non disponibile: sono stai loro a stornare
l'importo, senza alcun problema !
Ciao
Pietro

 l'importo, senza alcun problema !
Ovvio. Non sei "tu" che devi richiedere lo storno, bensě il venditore.
Perchč?
Semplice! La procedura č piu lunga e a favore del venditore
(Visa/Mastercard ecc.. prima di effettuare uno storno su richiesta di chi
"ha pagato" fa le opportune verifiche altrimenti io potrei andare ad
acquistare una tv da 1500 Euro e poi richiedere il rimborso.... )
Se invece č il venditore, ovvero colui che ha incassato i soldi, a dire a
Mastercard/Visa "Stornate questo importo perchč mi č stato erroneamente
accreditato" ovviamente l'istituto di credito non si fa il ben che minimo
problema ad effettuare lo storno.
Brutta storia.
Io farei questa denuncia, allegando le mail dell'australiano, al tuo
istituto di credito o direttamente a Mastercard/Visa tramite il numero
verde facendo chiaramente vedere come si stanno comportando.... spesso
queste compagnie danno delle belle "romanzine" ai propri affiliati, sotto
minaccia di togliere a loro il servizio di accredito tramite carte di
credito........ prova ad immaginare se una ditta tipo l'australiano o
Pixmania o Nomatica non avessero modo di utilizzare il servizio d'incasso
tramite carta di credito.... credo potrebbero chiudere i battenti....


 tramite carta di credito.... credo potrebbero chiudere i battenti....
Beh, è il venditore che mi costringe a farlo: già ho parlato con la Visa e
domani parte la raccomandata con
la richiesta di storno. Non so se poi a lui diranno qualcosa (e onestamente
non mi interessa), ma Visa per
fare lo storno mi ha chiesto di inviare copia della mail in cui il venditore
ha dichiarato di accettare l'annullamento dell'ordine:
nella stessa mail dice pure che lo storno lo devo fare io.
ciao
Pietro

tramite carta di credito.... credo potrebbero chiudere i battenti....
 :)) Hai già provato ad immaginare quanto facilmente un istituto di
credito rinuncerebbe alla provvigione sugli acquisti 1/2 c.c. fatti da
siti con un giro d'affari del livello di quelli da te citati?
Cmq se non ricordo male 
dvd.it
 addebita l'importo solo al momento
della spedizione, pertanto dubito che abbia stornato successivamente
l'importo come afferma il nostro collega consumatore. Quasi tutti i
siti si comportano in qs modo proprio per evitare rotture di qs tipo:
direi che il comportamento di Mr canguro è atipico e, potendo
scegliere, da evitare... meglio il contrassegno se fosse possibile.
Ciao!
--
Lorenzo

 comportamento.
Mi ripeto, trovo il comportamento non irreprensibile ma non scorretto. 
Stiamo parlando di 20 giorni e non di due mesi.
Ci sono delle giustificazioni oggettive in relazione allo specifico 
articolo, di sicuro il buon Vasa e' rimasto in mezzo (caso tipico) fra 
clienti frettolosi e distributori che promettono e non mantengono. A 
quel punto che puoi fare? Traccheggi.
Se non ti va bene ti rivolgi a venditori diversi che accettano pagamenti 
in contrassegno e che ti rimborsano se non ricevi la merce entro 10 
giorni. Solo che questo comporta spese salate che alla fine, ovviamente, 
paga il cliente.
La questione e' elementare: questi siti di e-commerce "convenienti" si 
basano su un principio di "best effort". Se qualcosa fuori dal loro 
controllo va storta ci rimetti tu; l'unica cosa che e' giusto richiedere 
e' che il casino non lo facciano loro e che non siano scorretti. Ma se 
ti butta male un ritardo, anche di piu' di un mese, fa parte del gioco.
Ciao,
	Davide.

 scegliere, da evitare... meglio il contrassegno se fosse poss
Vero.
Molti siti, per evitare eventuali storni ecc..., addebitano al momento
della spedizione. Tuttavia non sono la maggioranza.......
Molti siti rinomati incassano al momento dell'ordine indipendentemente dai
tempi di consegna.
Il contrasegno sarebbe meglio, ma è poco sicuro per i venditori. 
Tu che vedi la situazione da acquirente che fai pochi acquisti on-line
all'anno il contrassegno è uno strumento garantista.... ma ovviamente è un
sistema che non si puo "permettere" un'azienda che evade centinaia se non
migliaia di ordini all'anno.........


migliaia di ordini all'anno.........
A livello di costi credo sia fattibile e sostenibile: sai anche tu a
quanto ammontano le maggiorazioni per chi sceglie qs forma di
pagamento... perciň dubito che rappresenti un costo insostenibile.
Forse č piů un problema organizzativo, nel senso che la procedura di
incasso č + complicata e lunga (quindi serve un impiegato che se ne
occupi), ma in qs caso sono proprio le aziende con un giro d'affari
piů elevato a poter facilmente assorbire un discorso di qs tipo.
Ciao, venerdě velox! ;)
--
Lorenzo

 ti butta male un ritardo, anche di piu' di un mese, fa parte del gioco.
Concordo con quello che hai detto, tuttavia, da quello che scrive Piero,
l'Australiano in questo caso si è comportato scorrettamente.
Magari sarà stato "solo" questo caso... ma tale è e se ne prende atto.
Ripeto:
Quanto ci mettono a stornare o spedire un oggetto diverso da quello
ordinato? Un giorno? Una settimana? Non possono essere un mese e nemmeno
20gg.... 
Il problema è che lo storno costa troppo (in commissione) ed è meglio per
tutti attendere l'arrivo della fornitura?
Ok.... allora perchè non dirlo?!
Io ritengo che l'Australiano sia comunque affidabile, io non ho acquistato
da loro ma lo farò appena ne avrò l'occasione.... sperando di non incappare
in una situazione del genere però.


 Ciao, venerdì velox! ;)


> più elevato a poter facilmente assorbire un discorso di qs tipo.
Il negozietto sicuramente non avrà nessun fido dal grossista, ma le
grandi catene, tipo pixmania, il credito ce l'hanno eccome: lo
dimostra i prezzi che applicano, nettamente inferiori a quelli del
negozietto (prezzi che cmq gli garantiscono un profitto).
Sono daccordo con te invece su quello che probabilmente è il vero
inghippo del contrassegno (per il fornitore): incassa + tardi e con
rischi maggiori.
Resta un mistero come facciano a tirare avanti fornitori tipo
sanmarinophoto... evidentemente ha dei prezzi meno convenienti di
altri fornitori con condizioni di vendita differenti.
--
Lorenzo

 altri fornitori con condizioni di vendita differenti.
Leggi qui e capisci...
http://www.sanmarinophoto.com/html_view.php?style_id=HOME&html=CHI_LAYOUT.html
Oltre che "on line" sanmarinophoto è un nogozio fisico/studio fotografico.
Sui prezzi indicati nel sito inoltre, se si vuole, si puo trattare... e
questo la dice lunga sul fatto che il giro d'affari di questo negozio non è
basato tantissimo sui prodotti on-line... potrei analizzarne il fatturato
con gli strumenti che ho a disposizine qui a lavoro ...
A questo punto posso pensare che si possa "permettere" di spedire con
pagamento posticipato.... ma solo finchè il negozio rimarrà di tali
dimensioni. Se in un prox futuro il negozio on line si espande o baserà la
maggiore % di profitti sulla vendita "internet" credo che il passaggio alla
carta di credito e all'abbandono del bonifico posticipato sia una scelta
obbligata.........


Mi corre obbligo di riportare la fine della storia.
Dopo numerose altre mail e un paio di telefonate il venditore mi ha
finalmente spedito la merce (appena ricevuta).
Senza sovrapprezzo ha sostituito il PD7X con il PD70X e questo gli fa
sicuramente onore.
Il tutto si è quindi risolto e ha riguadagnato la mia fiducia.
Credo fosse giusto comunicarlo anche qui.
Saluti
Pietro