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Titolo: Belle macchine le Canon. Ma l'assistenza?

Sono possessore di una reflex a pellicola della Canon (3000N), di una 
Powershot A520 e di una EOS 350 D. Buoni prodotti, non c'e' che dire, 
venduti anche a dei prezzi concorrenziali.
Le macchine sono generalmente affidabili, ma sperate di non capitare nelle 
grinfie dell'assistenza Canon e, in particolar modo, del suo centro di 
assistenza Foto Check up di Perugia.
La mia A520 giace da loro ormai da un mese per un problema (immagino 
ridicolo) che non rientrano in automatico le "lamelle" che coprono la parte 
a a vista dell'obiettivo. Nonostante una telefonata la settimana (ed almeno 
5/6 tentativi ogni volta per prendere la linea) la persona che risponde al 
telefono non e' in grado di dirmi se e quando sara' effettuata la 
riparazione.
Il call center di Canon rimbalza la questione dicendo di non essere 
responsabile dei ritardi dei centri di riparazione e si offrono al massimo 
di provvedere alla spedizione ad un altro centro di assistenza (senza 
assicurarmi sui tempi di riparazione).
Bello scaricabarile, non c'e' che dire. E chi paga e' sempre il cliente, al 
quale non verra' mica prolungata la garanzia per il tempo che la macchina e' 
restata giacente nel magazzino del centro assistenza.....
Beh, cara Canon, non e' cosi' che si trattano i clienti.
Un'azienda seria si prende cura dei propri clienti e, sopratutto, si 
interessa della soluzione dei suoi problemi, non li rimbalza da un call 
center ad un'altro.......
Qualcun'altro ha qualche altra esperienza da raccontare?
Scusate lo sfogo
Teorico 

 ha scritto 
nel messaggio news:ASQYg.255$Zu2...@nntpserver.swip.net...


"Hierro" <a...@ng.invalid> ha scritto nel messaggio 
news:45341020$0$4572$4faf...@reader2.news.tin.it...

per le stampanti stessa situazione,per avere un pezzo 10 telefonate e alla 
fine mi dicono che il distributore è a 150km......
temo però sia un problema di tutti. 


Io ho mandato in assistenza la mia 30D in garanzia per un error 99 e 
macchina bloccata.
L'ho mandata al centro regionale lombardo di Peschiera Borromeo.
Dopo circa una settimana mi arriva una lettera che dice: "per contenere i 
tempi di riparazione abbiamo provveduto ad inviare la sua macchina presso 
... provvederanno loro a tutto".
Dopo circa una altra settimana mi è arrivata tramite corriere la macchina 
riparata.
Direi che la mia esperienza è stata tutto sommato positiva, 15 giorni sono 
ancora accettabili e zero spese perchè la presa del corriere è a carico di 
Canon se prima si telefona al numero verde e si apre la pratica di 
riparazione. 

 interessa della soluzione dei suoi problemi
Mi pare che l'"azienda" si stia interessando eccome: ovviamente la
riparazione non spetta a loro, e se un centro assistenza "scazza" mi
sembra piu' che dignitosa la proposta di deviare a carico loro su un
altro centro assistenza. Cosa dovrebbero fare di piu'? 
Paolo

 ha 
scritto nel messaggio news:ASQYg.255$Zu2...@nntpserver.swip.net...


 altro centro assistenza. Cosa dovrebbero fare di piu'?
Innanzitutto la riparazione in questione e' in garanzia e comunque, anche se 
non fosse in garanzia, spetta a loro. Se poi loro decidono di avvalersi di 
strutture private esterne non cambia nulla. Io ho acquistato Canon, sono in 
garanzia, pretendo una riparazione in garanzia e la pretendo da Canon. Se un 
loro centro assistenza "scazza" ci rimette il marchio Canon se permetti. Io 
ho telefonato ad un call center Canon. Mi hanno preso la macchina a 
domicilio e me l'hanno mandata dove pareva a loro. Se permetti il mio 
rapporto e' tutto con Canon, anzi, non dovrei nemmeno essere io a telefonare 
al centro assistenza, ma dovrei chiamare il numero verde Canon (che invece 
per sapere lo stato delle riparazioni rimanda direttamente ai centri di 
riparazione.....)
Ribadisco, non mi pare un modo di operare corretto.
La Canon dovrebbe (come minimo) monitorare i tempi di attesa delle 
riparazioni dei propri clienti.
Poi, un'altra cosa che non mi va giu' e' che il centro assistenza non mi fa 
godere della mia macchina per un mese: per caso la Canon mi allunga di un 
mese la garanzia? E se la riparazione si protrae ulteriormente (perche' ho 
telefonato oggi ed ancora non sanno darmi una data di riparazione). Che si 
fa? Tu, dopo un mese di attesa, ti faresti ridare la macchina e la 
manderesti ad un altro centro assistenza? (non conoscendo comunque i tempi 
di riparazione?).
Mah, ribadisco tutte le mie perplessita' su un operato cosi' 
strutturato.......
Teorico

 Qualcun'altro ha qualche altra esperienza da raccontare?
ho avuto a che fare una volta sola 3 o 4 anni fa con l'assistenza canon per 
un 28-70L.
ho telefonato non ricordo dove, un numero preso sul sito canon, e ho fatto 
la richiesta
il giorno dopo č arrivato bartolini a ritirare lo zoom
8 giorni dopo me lo ha riconsegnato aggiustato
mi ricordo che era andato in un posto a milano che si occupava 
dell'assistenza del materiale fotografico
-- 
WNC2 - World Nutrition Center 2 - Integratori per lo sport
ONLINE STORE: 
http://www.wnc2.biz
E-Mail: 
LEVAILwnc...@wnc2.biz

 manderesti ad un altro centro assistenza?
Si. Smadonnando ovviamente, ma non vedo alternative: dopo un mese
aspettare ancora mi romperebbe piuttosto gli zebedei...
Paolo

 Qualcun'altro ha qualche altra esperienza da raccontare?
Io, ma positivissima (fino ad ora e speriamo anche in futuro).
Roma, Camera Service.
Gli mando le macchine una volta all'anno per controlli del caso e mai avuto 
problemi, tempi di riparazione accettabili
Addirittura sulla riparazione di un vecchio obbiettivo (canon 28/80 USM) 
sono stato contattato da uno dei tecnici che mi ha detto che non conveniva 
ripararlo a causa dell'elevato costo (della riparazione) e che quindi prima 
di procedere voleva sentire il mio parere.
Mi sono servito da loro dal 1995 (se ricordo bene) e da allora gli ho 
mandato tanti utenti "privati" e oggi tanti "colleghi" e tutti si sono 
trovati sempre molto bene (l'ultimo 4/5 giorni fa).
Io sono di Pescara e gli invio sempre tramite corriere.
Salut.
-- 
Kirmo75
"quando crescerai, capirai che la figa non è una marca di patatine,
anche se, sempre di PATATA si parla"