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Titolo: Diritto di recesso e simili...

Ho appena inviato un messaggio a
it.discussione.consumatori chiedendo
lumi in merito alla discussione
che stiamo portando avanti qualche
post sotto. Da una veloce ricerca
ho trovato che nella Gazzetta Ufficiale N. 57
del 8 Marzo 2002 troviamo la normativa
che tutela il cliente per
quanto concerne il mal funzionamento
del prodotto.
--
Alessandro
Ecco le mie foto [Canon G2]
www.pbase.com/stelin

 del prodotto.
Quella NON e' la legge sul diritto di recesso. Quella e' la nuova 
normativa sulla garanzia, cioe' quello che copre i difetti di 
produzione, NON il fatto che il prodotto possa non piacerci o che 
abbiamo cambiato idea per un qualsiasi motivo. La legge sul prodotto 
che non ci piace, ma che funziona, e' invece, appunto, quella sul 
recesso ( Legge 185 Maggio '99 ), che NON si applica alle vendite nei 
normali negozi, ma solo alle vendite a distanza. Una cosa e' il 
prodotto rotto, guasto, difettoso, e quindi si applica la garanzia, 
un'altra cosa e' il prodotto che non ci e' piaciuto, ma che funziona, e 
in questo caso si applica il diritto di recesso.
Umberto Colapicchioni
http://www.virtualisoftware.com

 
http://www.virtualisoftware.com
Permettimi di contraddirti su una cosa. La legge che citi correttamente non
si applica solo alla vendita a distanza, ma anche a quella nei negozi,
qualora il prodotto che vuoi acquistare non è esposto sui bancali.
Per cui, se vai da Auchan, per fare un esempio, e vuoi acquistare un
barbecue, che vedi solo nel suo scatolo e non esposto, allora se lo
acquisti, lo apri e effettivamente il prodotto non è come te lo aspettavi,
allora puoi tranquillamente portarlo indietro e sostituirlo con altro.
Correggetemi se sbaglio :)
Maurizio.

 acquisti, lo apri e effettivamente il prodotto non è come te lo aspettavi,
Questo credo che rientri nel caso delle indicazioni sbagliate sulla scatola, 
cioe' di prodotto non conforme, non e' diritto di recesso, quindi. Se fosse 
una macchina fotografica, per restare in tema, se sulla scatola fosse scritto 
che funziona con il Mac, poi vai a casa e scopri che il driver non esiste, 
potresti riportarla sicuramente indietro perche' l'indicazione sulla scatola 
era sbagliata. 
Il diritto di recesso vero e proprio, non richiede neanche una motivazione, 
non sei tenuto a darla, puoi anche dire che hai semplicemente cambiato idea, 
se vuoi dirlo.
Umberto Colapicchioni
http://www.virtualisoftware.com

 abbiamo cambiato idea per un qualsiasi motivo. La legge sul prodotto
Mi sembrava di averlo scritto chiaramente a cosa si riferisse
quella legge o sbaglio?


 quella legge o sbaglio?
Hai titolato il post "diritto di recesso e simili", mentre nel testo 
parli di malfunzionamento, che e' una cosa completamente diversa che 
non e' simile al recesso, e hai anche scritto "in merito alla 
discussione piu' sotto", visto che piu' sotto non si parlava di 
prodotti guasti o difettosi, ma di prodotti eventualmente non 
soddisfacenti, ancorche' funzionanti, quello che pensavi e' tutto 
fuorche' scritto chiaramente. 
Oltretutto, leggendo il tuo post sull'altro NG, hai chiesto a proposito 
del fatto che un prodotto non risponda alle tue aspettative, non del 
malfunzionamento come hai scritto qui, e, ovviamente, per ora ti hanno 
risposto la stessa cosa, cioe' che non hai ragioni e non puoi farle 
valere, se il prodotto non ha difetti, vizi occulti o caratteristiche 
diverse da quelle pubblicizzate, cioe' esattamente quello che ho detto 
io. 
Umberto Colapicchioni
http://www.virtualisoftware.com


Allora giochiamo a non capirci! Sopra mi dici che nel
messaggio che scrivo non parlo di insoddisfazione del
prodotto ma di guasto, mentre il problema era
di insoddisfazione. Poi mi dici che ho chiesto un consiglio
sulla insoddisfazione quando avrei dovuto chiederlo
sul guasto?
Perché non apri un nuovo NG
it.č.inutile.parlare.con.me.perché.tanto.ho.sempre.ragione
Siamo qui per scambiarci consigli e aiutarci quando abbiamo
un problema. Se riusciamo a capire quanto siamo tutelati, e fino
a dove arrivano i nostri diritti, possiamo evitare di farci
prendere per il naso da qualche truffaldino!
Se ci rendiamo conto che conviene acquistare per corrispondenza
(perché almeno proviamo il prodotto e se non ci piace lo
rispediamo al mittente) possiamo consigliarlo ai nuovi venuti
per evitare che incorrano in spiacevoli inconvenienti.
Detto questo, seppellisco sotto il desktop la mia ascia
di guerra pronto a tirala fuori nel caso si ricominci a
fare spam!
:-)


 prendere per il naso da qualche truffaldino!
il problema e' che molto spesso non sono solo i negozianti a essere
truffaldini, ma anche i clienti... che "ci provano" spesso e volentieri,
parlo x esperienza personale. e purtroppo non ci sono leggi che tutelano i
commercianti...

 Allora giochiamo a non capirci!
Se parti dicendo che hai chiesto informazioni su un altro NG a 
proposito della discussione di questo NG, che era a proposito della non 
soddisfazione, cioe' di eventuale *recesso*, e questo lo metti *anche* 
nel titolo del post, se poi dopo dici di aver trovato in rete un 
riferimento a proposito della legge sui *malfunzionamenti*, che e' una 
cosa completamente diversa, l'unica cosa evidente e' che hai fatto 
confusione tra le due. Ma non vedo perche' debba prendetela, non c'e' 
nulla di male, volevi cercare la legge sul recesso, e hai trovato 
quella sul malfunzionamento, che non si applica alla discussione di cui 
sopra. La legge giusta e' la 185 del Maggio 1999, come gia' detto.
Umberto Colapicchioni
http://www.virtualisoftware.com

 commercianti...
Qui il discorso si allarga. La nuova legge sulla garanzia ( lasciamo 
stare il recesso, per il momento ), che e' stata portata a 2 anni, se 
uno la legge attentamente, scopre che l'utente finale e' garantito per 
2 anni, mentre il rivenditore e' garantito rispetto al produttore solo 
per 1 anno. In pratica, durante il secondo anno, l'onere della garanzia 
e' tutto sulle spalle del rivenditore. C'e' giusto una sottile 
differenza, che come al solito e' spiegata in termini poco chiari nel 
testo, tra i primi 6 mesi e il resto dei 2 anni. Partendo dal 
presupposto che i difetti di conformita' dovrebbero essere evidenti nei 
primi 6 mesi, a meno che non siano stati occultati dal rivenditore, 
l'utente deve notificarli entro questo termine, dopo il quale deve 
riuscire a dimostrare che erano stati occultati, per poter parlare di 
difetti di conformita' o di fabbricazione e far quindi valere la 
garanzia. Questa e' almeno l'interpretazione corrente. Piu' che altro, 
la legge scritta cosi' sembra fatta apposta per scaricare sui 
rivenditori tutti i problemi, e non fa nulla per migliorare i rapporti 
tra negozianti e clienti, lasciando le case produttrici abbastanza al 
di fuori, nel senso che dal loro punto di vista cambia ben poco, la 
rete d'assistenza la dovevano avere anche prima, tale e quale ad ora, 
tranne che la grana del rapporto e delle eventuali contestazioni con 
l'utente finale, ha aumentato il suo peso sul rivenditore, passando da 
1 a 2 anni. Diciamo che, se fossi una grande casa costruttrice, e 
avessi voluto una legge che da l'illusione agli utenti di essere piu' 
tutelati, ma che allo stesso tempo non mi pesa nulla in piu' di prima, 
e non mi fa rischiare cali d'immagine verso la clientela ( perche' le 
diatribe le deve gestire tutte il rivenditore ), me la sarei scritta 
esattamente cosi'.
Umberto Colapicchioni
http://www.virtualisoftware.com

 l'utente deve notificarli entro questo termine,
ma pensa, che schifo.
come puo' essere che un rivenditore debba accollarsi un anno di garanzia
sulle sue spalle? ma siamo matti! che colpa ne ha un rivenditore se un
prodotto xy si guasta dopo un anno e mezzo? dovrebbe essere responsabilita'
del produttore!
e poi diciamocelo: se un prodotto ha un difetto di fabbricazione normalmente
non campa piu' di qualche mese. se si scassa dopo nell'80% dei casi è per
via di manomissioni, usi impropri, cadute, danni accidentali, il piu' delle
volte procurati dagli utenti stessi.
io dico che questa legge fa veramente acqua da tutte le parti, e non fara'
altro che favorire tutti gli imbroglioni che ci sono in giro, e danneggiare
i commercianti (specialmente i piccoli).
cmq mi informero' meglio.
saluti