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Titolo: PixMania .. roba da matti...

Ho ordinato una fotocamera digitale presso il sito in questione, invogliato
dal prezzo vantaggioso.
Questo accadeva il 3/11. Il prodotto risultava disponibile. Il 4 l'ordine
risultava in processo. Il 5 risultava SPEDITO! Accidenti, che rapidità...
Eppure la fotocamera non è arrivata. Mi informo. Mando qualche mail.
Ovviamente... Nessuna risposta alle mie mail!
Oggi telefono. Almeno per ottenere il numero di lettera di vettura DHL per
poter rintracciare il mio amato pacco.
Una signorina con poca dimistichezza della lingua italiana mi dice in rapida
successione che il pacco:
- "non è partito"
- "ah no, è spedito"
- "ah no, non c'è perchè non è disponibile"
Mi mette in attesa (telefono muto).
Dopo quattro minuti (sempre a 0.25 cent al minuto..) recita...
"Non posso darle il numero del pacco, perchè non è stato spedito dato che
non è disponibile in magazzino. Entro la settimana il prodotto arriverà e
verrà spedito.."
E allora mi chiedo.. la schermata riassuntiva dello stato del mio ordine a
cosa diavolo serve se mi infarciscono di balle?
Tutt'ora che vi scrivo il mio ordine risulta SPEDITO, il prodotto risulta
disponibile in magazzino e la data di consegna è il 5 Novembre.
Che vergogna!

 invogliato dal prezzo vantaggioso.
skip...
Ti racconto che cosa e' successo a me:
Ordino Lunedi' 27/10 sera 5 colli:
* Nikon Coolpicx 4300 + CF da 256 Mb
* Borsa
* Lettore memorie Lexar 8x1
* Batteria addizionale El-EN1 compatibile
Costo totale 532 Euro + 15 Euro (spese spedizione).
Pago con carta di credito.
Il giorno dopo mi contattano telefonicamente e mi dicono che spediscono 
tutto mercoledi' o giovedi' (29-30/10)
Giovedi' mattina arriva il pacco c/o il mio uffico. Me lo consegna una 
collaboratrice.
Gia' dall'esterno (senza segni di effrazione) si capice che non contiene 
tutto il materiale anche se il peso esterno e' dichiarato 1,8Kg e il 
numero d'ordine corrisponde al mio nominativo.
BTW, nel sito non e' disponbile il numero di lettera di vettura.
Apro il pacco e trovo 2 soli colli:
* Lettore memorie Lexar 8x1
* 1 Memoria Xd Picture x CAMEDIA Olympus da 64 Mb MAI ordinata!
La fattura invece riporta tutti i colli eccetto la CF che avrebbe dovuto 
essere spedita successivamente.
Telefono immediatamente e spiego la situazione.
Mi dicono che avrebbero fatto indagini e che mi avrebbero richiamato.
Dopo un paio di ore mi contattano (per email) e mi dicono di dettagliare 
la situazione per email. Lo faccio.
Il giorno dopo (venerdi' 31/10) mi viene un dubbio: debbo rispedire il 
materiale erroneamente recapitato? Gli sottopongo il quesito per email.
Mi rispondono per email dicendomi di si' senza pero' specificare le 
modalita' di spedizione.
Li richiamo telefonicamente e mi dicono che e' sufficiente la posta 
prioritaria.
Lunedi' 3/11 mi recapitano il CF da 256 MB. Non ricevo altre notizie. 
Dopo un paio di giorni comincio a tempestarli di email. L'unica risposta 
che ho e' che "il principale si sta occupando della cosa".
Venerdi' 7/11 vengo contattato dal responsabile delle spedizioni per 
sapere se mi e' giunto il materiale.
Siccome sono ad un corso di aggiornamento non ho con me la lettera di 
vettura dell'ordine arrivato il 3/11 e chiedo a quale materiale si 
riferisce e se puo' mandarmi per email il numero di vettura.
Me lo spedisce e mi accorgo che si riferisce al materiale spedito 
correttamente il 3/11, mentre speravo si trattasse della spedizione del 
materiale mancante! Mando altre 3 email senza avere risposta.
Sabato 8/11 mattina dopo una decina di tentativi (con relativi addebiti, 
presumo) riesco a trovare libero il numero di telefono 899 (fino a fine 
ottobre era un 800!).
Parlo con il responsabile, come si qualifica il sig. Danilo, che mi 
assicura che lunedi 10/11 (oggi) mi avrebbero cotattato sul cellulare e 
che mi avrebbero scalato le spese di spedizione per compensarmi degli 
inconvenienti subiti ecc...
Stamnani non ricevo alcuna comunicazione.
Faccio pertanto partire oggi pomeriggio l'ennesima email con notifica di 
ricezione. Mi arriva tale notifica.
Sono in attesa di vedere gli sviluppi (se ci saranno)
Conclusioni che ho tratto: NON COMPRERO' MAI PIU' materiale via internet.
Se va bene tutto ok, ma se va male...
Nel frattempo mi sono informato dei prezzi. Sotto casa una Nikon 3100 
costa 340 Euro, cioe' solo una ventina di euro in piu' di quanto mi 
sarebbe costata con Pixmania tenendo conto delle spese di spedizione.
Oltreutto l'avrei avuta subito e la garanzia sarebbe stata italiana.
Lo stesso dicasi per altre fotocamere Canon. Purtroppo la 4300 mi 
attirava e costa molto di piu' qui.
Cmq, ora che ho imparato, rimettendoci probabilmente circa 420 Euro, mi 
rivolgero' semmai a quei prodotti che sono concorrenziali dal negozio 
piu' vicino. Mai piu' Pixmania, Nomatica ecc...
Topoldo

 Ordino Lunedi' 27/10 sera 5 colli:
azz
boys non potevate postare ieri ste cose?
Io oggi ho fatto l'acquisto a pixmania della a60.
Mi si prospetta un incubo?
Cosa devo fare per recedere l'ordine (cosě comincio a portarmi avanti)
Ma dove abiti tu che trovi solo 20 euri di differenza.
Qui a milano la a60 non costa meno di 300 euri (mediaworld ce l'ha a 340!).
dex

 ha scritto nel messaggio
news:boojbd$1fugfp$1...@ID-46978.news.uni-berlin.de...


 dex
Forse parli della A70, la A60 si trova a molto meno.

IO SU PIXMANIA HO ORDINATO LA CANON G5 MA HO ANNULLATO L'ORDINE IN TEMPO
PERCHE' HO BISOGNO DI FATTURA CON IVA.
LORO SPEDISCONO DALLA FRANCIA E QUINDI:
1) FANNO INTANTO PAGARE L'IVA
2) DOPO (QUANDO?) TE LA RIMBORSANO
3) DEVO PERO' FARE IL MODELLO INTRASTAT, RIVOLGENDOMI A UNO SPEDIZIONIERE
CHE FA PAGARE QUALCHE DECINA DI EURO.
TOTALE.. COMPRATO SU FOTODIGIT, 10 EURO IN PIU' (CMQ 90 EURO IN MENO DEL
MIGLIO NEGOZIO DI MILANO; 170 IN MENO DEL PEGGIORE)
CIAO LUIGI

 Sono in attesa di vedere gli sviluppi (se ci saranno).
Oggi (11/11) mi arriva (finalmente!) la laconica comunicazione che la
merce mancante mi verra' spedita domani. A questo punto spero:
a) che non sia difettata (chissa' infatti se i 7 giorni per potergliela 
ritornare scattano dal 1° o dal 2° invio) b) faccio gli scongiuri che
non necessiti di riparazioni in garanzia perche' se i tempi e
l'efficienza sono quelli dimostrati finora... 
Se, al di la' del mio caso, posso trarre una morale dalla vicenda
(ristretta a Pixmania, non conoscendo, non mi permetto di pronunciarmi
sugli altri) e' che se tutto va bene sono estremamente efficienti
(questo lo riconosco indubitabilmente: la velocita' dell'invio materiale
e ' ottima) ma se qualcosa si inceppa, come nel mio caso, manca
TOTALMENTE una qualsiasi forma di attenzione al cliente. 
Quando ho contattato il responsabile, mi ha detto che gestiscono
mediamente 600 pacchi al giorno. Su un sito che fornisce servizi
analoghi viene riportato che problemi negli invii rappresentano circa lo
0,5% dei casi. Bene. Se Pixmania ha lo stesso ordine di grandezza di
errori (a mio avviso una percentuale plausibile) questo significa che vi
sono circa 3 pacchi al giorno che possono provocare problemi col
cliente. IMHO sarebbe pertanto necessario che Pixmania allocasse delle
risorse umane in questo senso, per esempio destinando uno specifico
indirizzo di email a questo scopo. Fra l'altro, quello che ho verificato
e' che di 3 persone diverse che mi e' capitato di contattare nel corso
della mia non ancora conclusa vicenda, solo uno legge (e *non tutti*) i
msg di email che noi clienti inviamo a Pixmania. Queste sono solo
considerazioni personali e ognuno e' libero di farsi un opinione in
proposito. Non demonizzo il servizio; ho gia' detto sopra che l'invio e'
rapido ed efficiente; non altrettanto efficiente mi sembra la gestione
(a mio avviso altrettanto importante) di cio' che avviene dopo l'invio. 
Auguri a tutti :-)
Topoldo

 ha scritto nel messaggio
news:avNrb.4362$ZH...@tornado.fastwebnet.it...


 consegnata il 5 (secondo loro) arriverà in magazzino forse il 20...
Kodak DX6490 ????
ordinata anche io il giorno 4.............
Andy