Newsgroup: it.arti.fotografia.digitale
Titolo: Pixmania ok

visti i tanti messaggi negativi di questi giorni, è il caso di
segnalare anche le esperienze positive. ho ordinato una stampante canon
pixima 170 a 100 euro e le casse logitech 5500 a 315 circa. ordine
fatto lunedi scorso alle 21, spedito mercoledi sera, arrivato a milano
venerdi sera, venerdi notte arrivate le email con il tracciante della
spedizione, lunedi alle 14 tutto a casa mia.
è la 4° volta che ordino da pixmania in 2 anni, la prima spedizione
di una videocamera andò persa e ci volle un mese per farne spedire un
altra(troverete i miei messaggi  di protesta in questo newgroup!); le
altre sono andate sempre bene.
per qualcuno una settimana potrebbe essere troppo, ma per me è ok. ci
sono negozi che hanno prezzi migliori, ma ho usato spesso pixmania
perchè è l'unico negozio in cui ho trovato + cose da comprare assieme
al miglior prezzo.
ciao a tutti

Vi riporto i fatti oggettivi della mia esperienza con Pixmania:
Giovedì 1 Dicembre 2005, alle ore 18:14, il sottoscritto, XXXXX
Samuele, nato a Venezia il XX-XX-19XX residente in Via XXXXXXXX n° XX,
CAP XXXX Venezia, Codice Cliente n°XXXXX, effettua l'ordine
n°XXXXXXXXX.
L'ordine è una macchina fotografica digitale Canon PowerShot A610 al
prezzo di XXX Euro (la macchina fotografica è un regalo e non vorrei
che spulciando via internet venisse fuori quanto l'ho pagata), data
come  "Disponibile" presso la boutique di Milano e con
l'acquisto, inoltre, decido di donare volontariamente 1 euro
all'UNICEF.
Visto il che il periodo Natalizio è alle porte, decido di affidare
l'ordine al corriere espresso DHL, che a detta del sito Pixmania.com,
dovrebbe consegnare la merce entro 24/72 ore.
In precedenza, considerati altri trascorsi con l'acquisto online,
decido di eseguire una ricerca per valutare la salute del negozio. Ad
un'occhiata veloce nella rete scorgo un post, nei gruppi di Google,
dell'anno 2003, tutte esperienze positive, tranne una:
http://groups.google.it/group/it.arti.fotografia.digitale/browse_thread/thread/42b67d32dec775ae/d83843ec7f09533a?lnk=st&q=pixmania.com&rnum=2&hl=it#d83843ec7f09533a
In questo modo mi sento abbastanza rassicurato, ma preferisco
continuare la ricerca tramite il sito Ciao.it dove solitamente sono
pubblicate le esperienze dei consumatori.
Stranamente non è presente nessuna opinione sul Negozio Pixmania.com.
In ogni caso, preoccupato di perdere l'offerta della Canon PowerShot
A610, decido di procedere con l'ordine e di pagare con Carta di
Credito, per velocizzare i tempi di gestione e consegna.
L'acquisto sembrava andato a buon fine, e ho ricevuto anche l'email
di conferma dell'ordine.
Decido di accedere al sito di Pixmania.com con la Login e Password per
controllare lo stato dell'ordine e arriva la prima brutta notizia.
In alto alla pagina del mio account appare la scritta "Pixmania ha
appena traslocato il suo centro logistico, che diviene così il più
elaborato in Europa, disponendo di tecnologie all'avanguardia per
rispondere al meglio alle vostre esigenze. Questo trasloco necessita,
però, dei perfezionamenti che possono occasionalmente influenzare il
trattamento di alcuni ordini."
Cosa che non è stata minimamente accennata durante l'ordine e lo
stato di quest'ultimo risulta "In corso".
Dopo la lettura di questa frase decido di effettuare una ricerca più
approfondita sul sito Pixmania.com.
Purtroppo con mio grande rammarico, ordinando i post per data in Google
Gruppi, mi ritrovo a leggere le lamentele di moltissimi utenti su molti
Thread.
Ad esempio vi riporto i sottocitati:
"Aggiornamento Pixmania" al seguente link:
http://groups.google.it/group/it.arti.fotografia.digitale/browse_thread/thread/2af094478a49c5eb/835a199be2d000fa?lnk=st&q=pixmania&rnum=10&hl=it#835a199be2d000fa
e le lamentele di altri utenti presso il sito Hardware Upgrade:
"Diffida verso Pixmania.it" al seguente link:
http://www.hwupgrade.it/forum/archive/index.php/t-934199.html
Inoltre scopro, su un post in francese in Google gruppi, che
l'azienda Pixmania.com ha richiesto la cancellazione di tutti i
commenti negativi che erano apparsi presso il sito Ciao.it.
Venerdì 2 Dicembre 2005, effettuo nuovamente l'accesso al sito
Pixmania.com e il mio stato dell'ordine era passato da "In Corso"
a "In preparazione".
Preso dallo sconforto decido di scrivere una mail tramite il loro
sistema automatico di richieste e chiarimenti.
Sabato 3 Dicembre 2005, ricevo la seguente mail:
"Gentile sig.  XXXXXX
Siamo spiacenti di informarla che, per motivi inerenti al nostro
servizio logistico, il trattamento e la spedizione degli ordini hanno
subito un ritardo.
Il suo ordine risulta in trattamento ma, se entro le prossime 24/48
ore, non dovesse ricevere una nostra comunicazione in merito, La
preghiamo di contattare il Servizio Clienti al numero 899 788 676.
Per scusarci di questo imprevisto, Le offriamo un codice promozionale
di 10 euro, valido per un successivo acquisto, valido fino al 10
febbraio 2006. Tale codice è: XXXX
Cordialmente"
Voglio sottolineare che nel loro sito, sono in bella vista, nella
colonna di sinistra, gli impegni che PIXmania.com si prende con il
cliente, ed uno di questi è, citandolo letteralmente:
"5) CONSEGNA NEI TEMPI PREVISTI
Il vostro ordine a casa vostra in 24 o 48 ore o alla nostra boutique a
Milano in 24 ore.
Spedizione Rapida
Questa opzione di spedizione permette di ricevere il vostro pacco entro
48-72 ore grazie a DHL.
L'ordine effettuato prima delle 14 sarà trattato in giornata se il
prodotto è segnalato disponibile sul sito. Il pacco è in seguito
preso in carico da DHL e arriva presso il cliente entro 48-72 ore. In
caso di assenza, DHL passa tre giorni di seguito e al quarto lascia un
messaggio nella cassetta della lettere per andare a ritirare il pacco
direttamente presso la DHL che lo tiene in magazzino per 15 gg.
Le spese di spedizione sono generalmente di 15€."
Lunedì 5 Dicembre 2005
Ore 10:21, lo stato dell'ordine risulta ancora "in preparazione"
come da email provvedo a telefonare al Servizio Clienti, numero a
pagamento, 899 in cui la voce mi informa che il costo è di 30
centesimi al minuto e che il tempo massimo della telefonata è di 40
minuti.
Dopo un'attesa di circa due minuti mi risponde una gentilissima
operatrice Patrizia.
Le esprimo le mie preoccupazioni in merito allo stato dell'ordine
(sottolineando che se non avessi avuto urgenza, non avrei scelto come
corriere espresso DHL) e che ero a conoscenza che moltissime persone
reclamavano ritardi di oltre un mese. Mi risponde che potrebbe capitare
se lo stock al momento dell'acquisto non è in negozio.
Molto gentilmente la informo che, a parte che moltissimi clienti
affermano che questo non è vero, ed inoltre che il mio ordine era
presente durante l'acquisto.
Patrizia, sempre molto cortesemente, mi  chiede il codice dell'ordine
per informarsi al riguardo. Trascorso poco, nuovamente in attesa, mi fa
sapere che lo stato a lei risulta "spedito" ma che per sicurezza
preferisce chiedere maggiori informazioni ad un suo collega che è
attualmente impegnato e che mi avrebbe richiamato entro pochi minuti.
Per correttezza, le notifico che se entro venerdì non riceverò alcun
pacco, farò recapitare la presente alle riviste di informatica più
importanti nel settore (citando PC Professionale e Chip) e che
provvederò con la "messa in mora".
Minuti dopo ricevo la seguente mail da parte di Patrizia:
"Buongiorno,
 ho cercato di contattarla sul cellulare ma non dava la linea, ho
provato anche sul tel. fisso ma non rispondeva nessuno ; ecco quindi la
risposta via mail : la sua merce é ben partita, dovrebbe arrivarle
domani o dopo domani (Martedì 6 o Mercoledì 7 Dicembre 2005) .
Cordialmente Patrizia (seguono i dati)"
Io rispondo alla mail ringraziandola per la sua cortesia e per la
velocità con la quale mi ha risposto.
Ore 14:36: accedo nuovamente alla mia pagina personale di PixMania.com
e l'ordine risulta "spedito".
Ciccando sul numero di Tracking assegnatomi di DHL - XXXXXXXX la
pagina che si apre presenta:
Airwaybill
Number	Origin
Service Area	Destination
Service Area	Status
XXXXXXXX	No information	Available	No information available
Nell'arco delala giornata controllo spesso la situazione della
spedizione, vi riporto solo quello finale:
December 05, 2005	 	13:32	 	Paris - France	 	Shipment picked up
December 05, 2005	 	17:01	 	Paris - France	 	Departing origin
December 05, 2005	 	19:58	 	Paris - France	 	Departed from DHL facility
in Paris - France
December 05, 2005	 	20:13	 	Paris - France	 	Arrived at DHL facility in
Paris - France
December 05, 2005	 	23:09	 	Paris - France	 	Departed from DHL facility
in Paris - France
December 06, 2005	 	03:39	 	Paris - France	 	Departed from DHL facility
in Paris - France
December 06, 2005	 	05:45	 	Bergamo - Italy	 	Arrived at DHL facility
in Bergamo - Italy
December 06, 2005	 	07:22	 	Bergamo - Italy	 	Departed from DHL
facility in Bergamo - Italy
December 06, 2005	 	08:22	 	Venice - Italy	 	Arrived at DHL facility in
Venice - Italy
December 06, 2005	 	08:38	 	Venice - Italy	 	With delivery courier
December 06, 2005	 	13:37	 	Venice - Italy	 	Shipment delivered
Morale della favola, macchina fotografica arrivata in 4 giorni
lavorativi (Da Venerdì 2 a Marted' 6 Dicembre 2005), quando so che
c'è una persona che la aspetta da quasi 20 giorni.
Alla fine, non posso che dire che la mia esperienza con Pixmania è
decisamente positiva... e mi dispiace per tutti coloro che hanno avuto
problemi da Pixmania, avete tutto il mio supporto morale.
Sicuramente però prima di acquistare da loro metterò sul piatto della
bilancia rischio-risparmio. Sta volta mi è andata bene, ma chissà la
prossima....
Samuele.

 Samuele.
ennoooo, mi cadi sul pisello!!
sta volta=italiano francesizzato (dipendente pixmania?)
stavolta=italiano corretto
:-)
sono contento che tutto sia andato bene!!

 ha scritto nel messaggio 
news:1133898947....@o13g2000cwo.googlegroups.com...
[straCUT]
io penso che quelli addetti a fare i pacchi siano stati momentaneamente 
spostati al centralino per il carico di lavoro dovuto dallo stesso a 
rispondere a quelli che vogliono informazioni e sapere e minacciare anche se 
i loro pacchi sono in regolarissima tabella di marcia.....
;-)))
Andy 

ragazzi, sotto natale tutti i negozi sono sovraccarichi di
lavoro...secondo me pixmania non merita di essere considerato un
pessimo negozio. ovvio, non è perfetto, ma secondo me è superiore
alla media, il che è già soddisfacente.
ciao a tutti

 stavolta=italiano corretto
ghghgh no no non sono dipendende di Pixmania... non lo sapevo che
stavolta andasse tutto attaccato, mia pura ignoranza in italiano :)
Proooof mi metta 4 nel registroooo me lo merito ghghgh XD
se fai una ricerca con BadCluster in google gruppi ne hai la prova :)
visto che scrivo, anche se sporadicamente, in google gruppi da
parecchio tempo.
Una volta ho avuto una diatriba con un dipendende Microsoft per il
Service Pack 2 di Windows XP :)
Comunque rispondendo all'altro utente... non è questione di periodo
Natalizio, ho visto utenti che si lamentano da Maggio (o Agosto adesso
non ricordo) del 2005 per le stesse cause.
Probabilmente hanno seri problemi logistici, anche se bisognerebbe
vedere quanti ordini vanno a buon fine e quanti no e fare il rapporto
per fare calcolare il rapporto di qualità.
E come si sa di solito, scrive chi si lamenta di un servizio, mentre
chi si trova bene solitamente non lascia traccia.
A me sembrava giusto condividere la mia esperienza con gli altri utenti
:)
Ciaoooooo