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Titolo: Fuji Italia e customre satisfaction

Voglio esporre qui una mia piccola disaventura con Fuji Italia.
A seguito del mio acquisto di una Fuji FinePix s6500fd, di cui sono
soddisfattissimo (oltre che fare belle foto, la ritengo a tutti gli
effetti una 'palestra' per una futura reflex), sono incappato in un
assistenza veramente indegna. Dopo aver rilevato la delicatezza del
manuale Italiano (c'č anche quello in inglese, molto piů resistente),
che č del tipo cucito che solo a guardarlo si sfascia, ho subito cercato
il manuale in PDF. Stranamente sul CD mi ritrovo solo i manuali in
Inglese e altre 3 o 4 lingue, tra cui non figura l'italiano. Dopo aver
rovistato sul sito, mi rivolgo a Fuji Italia per avere un manuale in
PDF, ma con mia grandissima sorpresa mi rispondono di comprare il
manuale cartaceo. Penso, non avranno capito...
Cosě ripeto la domanda, cercando di essere piů chiaro e mi rispondono
che non esiste un manuale italiano in PDF. E qui comincio a dubitare...
Chiedo il file in eps, postcript o qualune altro formato, che me lo
converto da me. Sempre picche.
Ritenendo che pensino io abbia una macchina non Italiana, offro di
inviare qualsiasi prova (numero di serie, foto della scatolo, fattura,
manuale, ecc...): rispondono che il manuale cartaceo si puň comprare a
18 euro. Grrrr....
Certo che se questo č il modo di soddisfare i clienti da parte di Fuji
Italia, nonostante sia contento della macchina fotografica di per sč, mi
terrň ben alla larga dal comprare qualsiasi altro apparato Fuji!!!

 18 euro. Grrrr....
ma non c'era una legge che imponeva istruzioni/manuali in italiano per poter 
vendere in Italia ?
-- 
Greg 

Puoi essere daccordo o meno sulle loro politiche ma loro
la soluzione te l'hanno proposta ed il problema non era
nemmeno "grave". Oltretutto un manuale cartaceo ce l' hai
sarà di scarsa qualità me ti costa poco farlo rilegare o
rincollare. Ma a che ti serve il manuale ? Non credo
servano 1000 spiegazioni per usare quella macchinetta.
Dai retta a me, se hai un dubbio o ti serve una funzione
particolare guarda il manulae in ENG, per tutto il resto
cerca di arrivarci da solo.
Bye
-- 
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www.danilovigni.com
Sorridi, sei su IAFD ! :-)
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 poter vendere in Italia ?
Leggi bene, lui il manuale ITA ce l'hà ... però si sfascia.


 Leggi bene, lui il manuale ITA ce l'hà ... però si sfascia.
L'importante è che non sia indice di robustezza della macchina.
-- 
Foto:   
http://www.flickr.com/photos/funadium/
Sito:   
http://www.funadium.com
Mail:   nella pagina dei contatti sul sito
Faccia: faccia pure, non ho fretta

 vendere in Italia ?
Io il manuale cartaceo ce l'ho, ma vorrei avere anche il relativo PDF (o
un manuale italiano incollato, tipo quello in inglese). Il manuale
cucito, se me lo porto in borsa, non avrebbe vita lunga... Lavorando
tutto il giorno su computer, mi accontenterei del PDF (ma quello
originale, non quello rasterizzato che gira su internet*). E comunque
non capisco perchč io che ho comperato la macchina 'Italiana', non
riceva il manuale come PDF come invece lo ricevono i tedeschi, francesi,
inglesi, ecc... O sui loro CD c'č il manuale italiano e non quello della
loro lingua? Allora č meglio che la prossima volta comperi in
germania... ;-$

 non quello rasterizzato che gira su internet*
* Grazie a chi me l'ha procurato, ma ormai è anche un fatto di principio
;-)

 Leggi bene, lui il manuale ITA ce l'hà ... però si sfascia.
io ho il manuale cartaceo in italiano della fuji s2 pro ed anche
quello in francese e tedesco, in effetti questi ultimi due sono più
curati e di una carta migliore; ma da qui a dire che quello in
italiano si sfascia ce ne corre...
ciao

 servano 1000 spiegazioni per usare quella macchinetta.
E' anche un fatto di principio.



se ti avessero perso una reflex digitale avresti scritto un romanzo a
puntate?

 terrò ben alla larga dal comprare qualsiasi altro apparato Fuji!!!
Anche a me avevano risposto così, io la macchina l'ho comprata su ebay
dalla Germania, allora ho aperto il mulo e in poco tempo mi sono
scaricato il manuale in PDF in italiano e tra l'altro ce l'ho ancora
in condivisione quindi se lo cerchi lo trovi sicuramente, alla
facciazza loro. Comunque in generale l'assistenza Fuji fa pena.
Ciao

Aladino ha scritto:

niente di personale, ma penso che la questione di principio 
dovrebbe essere per noi italiani imparare un minimo di inglese...
-- 
Postato da Alice Newsgroup: lo usi da web ma con le funzioni del newsreader 
http://newsgroup.alice.it
Gerarchie it, italia, it-alt, tin, it.binari. Unico!

 
C'e' una ISO/CE che impone ai costruttori di macchine di realizzare i 
manuali su supprti resistenti all'uso anche intensivo.
Se non sono cosi' la macchina potrebbe essere dichiarata non conforme 
alla normativa CE.
Inoltre il venditore e' obbligato a dare all'acquirente una copia 
manuale in lingua madre del costruttore, ed una nella lingua del paese 
dove avviene la vendita(questo non vuol dire pero' che se la comprate in 
germania potete esigere il manuale in italiano, potete esigere quello in 
tedesco, la vendita/fatturazione e' avvenuta la', la spedizione non 
conta), altrimenti cadono i requisiti di conformita'.
Ultima cosa: Il costruttore/venditore e' tenuto a dare copia cartacea 
del manuale, in quanto elemento necessario per l'uso in sicurezza della 
macchina, non deve essere soggetto a limitazionei nella consultazione 
(un pdf, quando manca la corrente e non hai un portatile, come lo leggi?).
Non e' previsto l'onere della stampa a carico del cliente.

 loro lingua?
Risposta sbagliata!
ho avuto anch'io lo stesso problema, è una loro politica "del cazzo"
(difatti succede *solo* in Italia, almeno per fuji)
cyb

 Gerarchie it, italia, it-alt, tin, it.binari. Unico!
niente di personale ma penso che tu sia fuori di testa, loro vogliono
vendere a noi e noi dobbiamo parlare la loro lingua ? perchè allora
non il giapponese ?


la loro lingua?
appunto... non stiamo parlando del giapponese!
e finchè compri in italia il manuale in italiano te lo danno 
pure.
però ci sono tanti che (giustamente) vogliono risparmiare 
qualcosa comprando dall'estero, però poi non si può piagnucolare 
se non c'è il manuale italiano e spammare tutta la rete alla sua 
ricerca.
-- 
Postato da Alice Newsgroup: lo usi da web ma con le funzioni del newsreader 
http://newsgroup.alice.it


 ricerca.
Però è anche vero che Fuji (così come Canon, Nikon e tanti altri) dovrebbe 
cambiare politica. Acquistare un prodotto in Italia o in Germania o in 
Venezuela dovrebbe essere la stessa identica cosa, dato che di Fuji ce n'è 
una sola anche se con varie filiali. Se io compro fuji dò i soldi a fuji che 
poi se li smazzerà in giro per le varie filiali, appare ottuso e 
controproducente che una garanzia sia roconosciuta ed un altra no, un 
libretto sia solo in ENG e l'altro in ITA. A loro fare un libretto in 20 
lingue non costa nulla, così come fornire sul loro sito il pdf in 20 lingue 
non costa nulla. Che senso ha far pagare un libretto o non riconoscere una 
garanzia. Ma insomma, siamo in un mercato globale o ci siamo soltanto quando 
dobbiamo prenderlo in c**o dai cinesi o quando la Federal Reserve a 
braccetto con la BCE ci fa  sballare la rata del mutuo ?
Io queste cose proprio non le capisco...


> Comunque in generale l'assistenza Fuji fa pena.
Se lo possono perrmettere solo perchč gli altri sono perfettamente 
allineati, sempre pronti ad incassare soldi e a freagrsene dei clienti.
Tutto sommato finchč si tratta di un libretto si puň anche sopportare, ma 
chiedi un pň ai nikonisti cosa succedeva (spero non succeda piů) con Nital 
quando avevano bisogno di assistenza.
L'assistenza Canon poi pare essere davvero impegnata a perdere i clienti se 
hanno fatto pensare a ZOTT di vendere tutto per passare a Nikon, e non č il 
primo che leggo lamentarsi.
Poi magari un giorno mi spiegheranno io motivo per cui hanno messo fuori 
delle 1Dmk2 che soffrivano di backfocus e della 1Dmk3 che hanno il famoso 
problemino nelle giornate assolate.
Come le avranno testate quelle macchine? E parliamo della serie 1, il top 
che esista e che non costa meno di 3000 euro al pezzo.


 ricerca.
Peccato che io ho comprato in italia, un prodotto distribuito da Fuji
Italia, per cui non mi sembra una richiesta ingiustificata: se avessi
comprato in germania non avrei avuto pretese... 

 dovrebbe essere per noi italiani imparare un minimo di inglese...
Siccome con l'inglese anche me la cavo (come anche con il tedesco), il
principio non č quello. Potevo benissimo prendere la macchina su uno
store tedesco, ma non l'ho fatto, aspettandomi di avere qualcosa di piů
comprando un prodotto Fuji Italia. A quanto pare, quel di piů č un
manuale che eviterň di usare (per non trovarmelo a pezzi prima di aver
finito di leggerlo).
Sě, probabilmente mi porterň dietro il manuale in inglese, ma il
principio č che loro il PDF ce l'hanno e non vogliono darmelo (per di
piů prendendomi per fesso quando dicono che non esiste il PDF o altro
file), a differenza di quello che le altre sussidiarie Fuji fanno nelle
rispettive nazioni, dove la customare satisfaction conta qualcosa...