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Titolo: Assistenza Clienti PixMania : Zero

Volevo raccontarvi la mia recente esperienza con PixMania
(
www.pixmania.com
).
Fino ad oggi avevo già fatto diversi acquisti da PixMania ed ero
sempre rimasto soddisfatto, però non avevo mai avuto bisogno di
assistenza, tutti ordini erano andati aubito a buon fine.
Il 12-Dic-2008 ordino un Hard Disk e una Calibratore Spyder2Express
pagati con carta di credito.
Entrambi i prodotti risultavano disponbili al momento dell'acquisto.
Il 19-Dic-2008 mi viene comunicato che il calibratore non è al momento
disponibile e quindi provvedono a spedirmi l'HardDisk che arriva il
giorno 23-Dic-2008.
Passano i giorni e il calibratore non arriva...
Sul sito continuano ad aggiornare la data di arrivo di 3 giorni in 3
giorni (è evidente che è una procedura automatica del sistema).
Lascio passare le feste pensando che possa essere un problema di
approvvigionamento dovuto al periodo...
Il 09-Gen-2009 scocciato per il ritardo scrivo una EMail al servizio
assistenza chiedendo spiegazioni (loro ovviamente non si sono degnati
nè di scrivermi o chiamarmi...).
Il "servizio" mi invita ad utilizzare una scomodissima interfaccia Web
con numero di caratteri limitato e impossibilità di ricostruire uno
storico delle EMail scambiate o il nome dell'oepratore con cui si è
parlato...
Riscrivo il messaggio usando la loro interfaccia e una EMail mi avvisa
che riceverò una risposta entro 24 ore.
Passano 3 giorni, nessuna risposta.
Riscrivo il messaggio il giorno 13-Gen-2009.
Finalmente il giorno 15-Gen-2009 mi rispondono :
"Gentile Cliente,
Siamo profondamente spiacenti per il disagio causatole, ma purtroppo
il nostro fornitore continua a spostare la data di consegna.
Al momento risulta disponibile a partire da domani.
Non dovesse essere cosi' e se lei non non desiderasse attendere oltre,
la prghiamo di contattarci per chiedere l'annullamento.
Sicuri della Sua comprensione, le porgiamo i nostri piu' cordiali
saluti,
Servizio Clienti."
Una evidente risposta di circostanza visto che la data di consegna
viene spostata in automatico dal sistema...
Passa qualche giorno, nulla accade, la pazienza finisce e il giorno
03-Feb-2009 riscrivo piuttosto incazzato chiedendo l'annullamento
dell'ordine e il rimborso di quanto pagato.
Passano 4 giorni, nessuna risposta.
Riscrivo il messaggio il giorno 05-Feb-2009.
Il giorno 07-Feb-2009 finalmente ricevo una risposta :
"Gentile Cliente, 
La informiamo che una richiesta di rimborso relativa all'ordine
xxxxxxxxxxxx è attualmente in corso di trattamento. 
Riceverà a breve un'e-mail di conferma. 
La ringraziamo per la fiducia accordataci e le porgiamo cordiali
saluti,
Servizio Clienti."
Passano ancora 2 giorni e ricevo :
"Gentile Cliente,
Siamo spiacenti di informarla che il prodotto da lei ordinato non è al
momento disponibile.
I nostri fornitori ci hanno comunicato, come prossima disponibilità,
il giorno:
12/02/2009
Non appena avremo nuovamente la disponibilità del suo prodotto,
provvederemo immediatamente ad inviarlo.
Nel caso in cui volesse sostituire il prodotto con uno disponibile, le
proponiamo un buono acquisto del valore del prodotto, in modo da poter
effettuare un nuovo ordine.
In questo caso la invitiamo a contattarci al numero 899.788.676
(0.25/min.IVA Esclusa) o tramite la rubrica Contatti 
Consulta la nostra Rubrica FAQ
Nell'attesa di ricevere nei tempi previsti il prodotto ordinato, le
porgiamo i nostri piu' cordiali saluti,
Servizio Clienti"
Caxxo ma mi state prendendo per il culo ?
Vi parlate fra di voi ?
E poi dovrei pure pagare per chiamarvi e risolvere un LORO disguido ?
Ovviamente non ricevo nessuna EMail di "conferma dell'annullamento",
nè alcun rimborso.
Oggi, 16-Feb-2009 riscrivo nuovamente...
... e la storia continua ...
Massimo

probabilmente hanno risposto a una tua vecchia mail senza quindi poter 
sapere che sei già d'accordo per un annulamento e un rimborso. Tu 
insisti continuando a chiedere il rimborso.. e se dovesse arrivar prima 
il calibratore fattelo spedire.
-- 
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http://www.flickr.com/photos/galerio/
ogni commento e critica son graditi!!!
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 ... e la storia continua ...
e secondo me continuerai per altri sei mesi, se non ti decidi ad alzare 
la cornetta e chiudere la questione al telefono.
le email hanno il pregio/difetto di essere asincrone, te le mandi e in 
realtà non sai mai chi, se, come, quando ti risponde. col buon vecchio 
telefono c'è intanto un cristiano che ti risponde dall'altra parte, se 
vuoi farti sentire forte e chiaro alzi la voce, se vuoi essere sicuro 
che t'abbia capito glie lo ripeti finché non ti dice "basta, ho capito!".
tu te la prendi con pixmania, ma da questo punto di vista son tutti 
uguali. se va tutto liscio applausi, ma se c'è un intoppo che fa saltare 
gli automatismi è un disastro.

 ... e la storia continua ...
Se hai pagato con carta di credito, potresti contestare l'addebito. 

 gli automatismi è un disastro.
oppure trovi chi lo fa apposta. pensa a 700 euro per migliaia di disgraziati 
nella mia stessa situazione che bel gruzzoletto fanno!!!
Ciao, Flavio. 

 t'abbia capito glie lo ripeti finché non ti dice "basta, ho capito!".
Hai perfettamente ragione.
Purtroppo io, te, Massimo ed altri viviamo nel 2009, altri non si staccano 
dal medioevo.
Io ogni tanto sento ancora dire "ti mando un fax". Mavaffanzum, il fax costa 
è lento e inquina.
La mail arriva subito, non inquina, non occupa spazio fisico, te la gestisci 
come vuoi.
Pixmania si dovrebbe solo vergognare di un atteggiamento simile.
-- 
www.danilovigni.com
- Il fotografo che vanta innumerevoli tentativi di imitazione
- Al mio segnale, scatenate l'inferno !
- Membro Canon CPS

 ha scritto nel messaggio 
news:p9ijp4pn2n9mqnkn2...@4ax.com...

Fa parte del gioco; ti piace risparmiare fino all'osso, queste sono le 
conseguenze.
Un discorso simile è per molte catene di centri commerciali: competenza 
zero, idem per il postvendita.
 A volte spendere qualche euro in più serve a stare più tranquillo.
Ciao
Meggic 

> A volte spendere qualche euro in più serve a stare più tranquillo.
Io ho i miei dubbi.



Al negozio sotto casa puoi stazionare finchè non ti cambiano la merce o te 
la riparano.
Ciao
Meggic 

 la riparano.
fa freschino, di questi tempi, a far nottata davanti ad un negozio...

 gli automatismi è un disastro.
Con loro in particolare, però, da un certo momento
in avanti sono nati dei grossissimi problemi di comunicazione.
Al telefono (usavano anche una linea con tariffe
quasi da telefonate-porno), hai cmq molti problemi e ti rimandano
alla compilazione di cose sconclusionate, che ad un certo punto
si arrotolano su sè stesse. Io, un anno fa ho attraversato
un'odissea del genere per riparare un monitor in garanzia.
Si sono incasinati a tal punto, tra mail, telefonate, domande da
compilare e spedire, che quando hanno capito che ne avevo veramente
pieni i coglioni, mi hanno scritto che la riparazione o sostituzione
era impossibile e mi avrebbero mandato un assegno
per il valore attuale del monitor. Morale: mi hanno spedito
nel giro di un paio di giorni un assegno (o mi han fatto un bonifico,
questo non ricordo), per un valore superiore al doppio
di quello che avevo speso x il monitor.
Alla fine non c'ho rimesso niente, ma avendo capito
che hanno veramente perso il filo della loro organizzazione,
di sicuro lì non mi beccano più.



Il fatto è che metà merce era stata spedita, oltre al fatto che a
distanza di 2 mesi i soldi me li hanno già addebitati e tolti.
Dovrebbero fare loro lo storno.
Massimo

 A volte spendere qualche euro in più serve a stare più tranquillo.
Questa è una scemenza colossale.
A parte che il prodotto in oggetto l'ho comprato lì non per
risparmiare, ma perchè non riuscivo a trovarlo in giro.
Poi ho avuto da litigare più spesso con negozianti in carne ed ossa,
in particolare quelli di Informatica e Elettronica, quasi sempre
totalmente incompetenti, ignoranti e incapaci di avere a che fare con
i clienti.
Su Internet è la prima volta che mi capita in anni di acquisti (e non
è certo la prima volta che devo contattare un'assistenza tecnica).
Posso citare AginForm o ComputerCity a Torino, tanto per fare dei nomi
per chi li conosce.
Su Internet ho comprato di tutto e ovunque, e, a differenza da quanto
dice rootkit "sono tutti uguali", ho invece trovato altrove assistenze
serie e organizzate.
Un esempio su tutte PolyPhoto di Milano che mi ha cambiato la mia
vecchia Olympus CD5050 fuori garanza di 2 anni senza batter ciglio.
Ma posso citare anche PhotoCity che, nonostante mi abbia sbagliato un
fotolibro inviato danneggiato, sono anche stati celeri a ristamparmelo
a costo 0.
Figurati che manco su eBay dove spesso ti devi fidare di uno
sconosciuto qualsiasi ho mai avuto problemi.
Sbagliare è umano, il problema è non riparare l'errore perseverando.
Se la mia azienda trattasse i clienti a pesci in faccia allo stesso
modo avrebbe già chiuso da un pezzo, e la nostra assistenza è
principalemente via EMail, raramente via Telefono (giusto per i
clienti Gold).
Massimo

gli automatismi è un disastro.
Questo è falso, non sono tutti uguali, come ho scritto a MagicString. 
Massimo

Ho avuto anche io alcuni problemi con loro, è conveniente se vai
direttamente al punto di ritiro e i prezzi non mi sembrano così
differenti da eprice e simili che stanno in Italia.

 clienti Gold).
Per come lavoro io, i clienti Gold mi chiamano e in 4 ore al massimo sono 
lě; al telefono srighiamo i clienti piů piccoli per i casi meno urgenti.
Ciao
Meggic 

 Dovrebbero fare loro lo storno.
Se non ricordo male, pixmania ti manda una fattura diversa per ogni 
spedizione, ovvero come giustamente dovrebbe essere ti fatturano gli oggetti 
spediti. Quindi potresti contestare quello che hai pagato e non ti è stato 
spedito, anche sei i soldi ti sono stati tolti, ti verranno stornati. 
Dovresti sentirti con l'emittente della carta. 

 conseguenze.
benissimo, allora io in negozio ti vendo un oggetto ad un prezzo molto 
scontato, non te lo consegno e ti liquido con un "eh ma se vuoi 
risparmiare...". E tu muto eh...hai voluto risparmiare LOL

 CallCenter di *tutti* gli operatori telefonici?
e tu hai provato a comunicare con i suddetti operatori telefonici invece 
che chiamando il callcenter mandando una mail? 
la questione è tutta lì...

lė; al telefono srighiamo i clienti pių piccoli per i casi meno urgenti.
E cosa centra il tuo lavoro con un negozio o una catena che fa del suo
business la vendita su Internet ?
Non esistono clienti Gold e non Gold quando si paga delle merce e la
merce non arriva.
Massimo

la questione è tutta lì...
Dico, ma stiamo scherzando ?
Cosa diavolo centra che l'assistenza sia telefonica o via email ?
PixMania è un sito che vende su internet e fornisce la relativa
assistenza (Pre e Post Vendita) via EMail su Internet che *deve*
funzionare.
Non so te ma io non ho mai avuto bisogno di usare il telefono per
risolvere un problema avuto con acquisti via Internet (e non lo farò
nemmeno stavolta), è PixMania ad essere disorganizzata (come
confermano anche altri interventi) e poco attenta al cliente,
altrimenti non mi avrebbe fatto aspettare due mesi senza mai
contattarmi per un prodotto che non arriva.
Non è serietà, punto, non ci sono scusanti nè attenuanti di alcun
tipo.
Comunque per confermare la disorganizzazione oggi ho ricevuto 3 EMail
che confermano che al solito l'operatore aveva fatto casino... e non è
certo una questione di telefono o email :
"Gentile Cliente, La informiamo che una richiesta di rimborso relativa
all'ordine xxxxxxxxxxxx attualmente in corso di trattamento, in quanto
la prima richiesta  rimasta bloccata a causa di un problema
informatico. Riceverà a breve un'e-mail di conferma. 
La ringraziamo per la fiducia accordataci e le porgiamo cordiali
saluti, Servizio Clienti"
"Ti informiamo che una richiesta di rimborso relativa all'ordine
xxxxxxxxxxxx  attualmente in corso di trattamento. 
Riceverai presto un'e-mail di conferma. Ti ringraziamo per la fiducia
accordataci."
"Siamo lieti confermarti che un rimborso di un totale di xxx Euro,
relativo all'ordine xxxxxxxxxxxx, stato effettuato in data odierna. 
L'ordine era stato pagato mediante carta di credito sul nostro sito
Internet. Il rimborso sar dunque effettivo sia entro 4 giorni (nel
caso la carta di credito sia ad addebito immediato) sia entro 30
giorni (nel caso la carta di credito sia ad addebito differito). 
Per ottenere maggiori informazioni sulla modalità di addebito della
tua carta di credito, ti invitiamo a contattare direttamente la tua
banca.  Ti ringraziamo per la fiducia accordataci.
Cordiali saluti,"
Massimo

 funzionare.
guarda che se la metti su questo piano la discussione finisce qui :)
secondo me risolvi per telefono, ma se si tratta di una sfida tua 
personale che *deve* funzionare per forza così, allora alzo le mani... :P

 business la vendita su Internet ?
Non saprei, hai messo tu in mezzo il discorso dei clienti Gold, io ti ho 
solo detto come mi regolo.
Ciao
Meggic

personale che *deve* funzionare per forza così, allora alzo le mani... :P
La mia voleva essere solo una "messa in guardia" per chi compra su
PixMania (sicuramente qua molti), non pretendo certo che il NG mi
risolva il problema.
La questione verrà sicuramente risolta da PixMania (il rimborso ora
pare partito, vedremo quando arriva) ma ciò non fa scomparire la loro
inefficienza.
Internet è utile anche perchè ognuno può esporre le proprie esperienze
che possono così essere utili ad altri.
Massimo

"Gianni 2" <gia...@gianni.gianni> ha scritto nel messaggio 
news:pIyml.34492$8Z.2...@tornado.fastwebnet.it...

Se tu vedessi in un negozio che ha una fama non eccelsa una D700 a 1400 
euro, che faresti? 

 wrote:
Più la giri e più puzza si dice dalle mie parti.
E' meglio se la lasci così com'è.
Massimo

 che faresti?
a parte il fatto che non mi pare che il signor spock abbia comprato ad 
un prezzo completamente assurdo da pixmania, cosa facciamo con vanna 
marchi ? La lasciamo libera perche' e' evidente che i suoi clienti sono 
tutti grulli ?

 grulli ?
Lo hai comrpato anche te lo sciogli pancia eh :-D


> Lo hai comrpato anche te lo sciogli pancia eh :-D
ma no...ho preso il sale che ero rimasto senza e dovevo fare gli 
spaghetti :(

"Gianni 2" <gia...@gianni.gianni> ha scritto nel messaggio 
news:wMFml.35117$8Z.3...@tornado.fastwebnet.it...

Certamente no, ma č un altro discorso.
Pixmania non č un sito di gente disonesta, bensě un negozio in linea con le 
nuove politiche economiche: taglio di qualsiasi  costo per andare incontro 
all'utente medio che pur di risparmiare 10 euro compra da Hong Kong con 
scalo a Londra e consegna a Canicattě.
Ovviamente da qualche parte c'č un "dazio" da pagare (qualche volta il dazio 
č proprio quello doganale), altre volte c'č una scarsa attenzione al cliente 
dopo la vendita, altre ancora sono i lunghi tempi di approvvigionamento.
In altre parole, chi va per questi mari...
Ciao
Meggic 

 In altre parole, chi va per questi mari...
a mio modesto avviso: un par de cazzi.
Se tu mi dichiari che il prodotto al momento dell'ordine e' disponibile 
e mi arriva in 7 giorni e dopo un mese ancora non me lo spedisci sei un 
cazzaro al pari di vanna marchi, e come tale ti pigli tutti gli insulti 
del mondo, altro che nuove politiche economiche...
Se per farmi un prezzo migliore mi fai aspettare un mese per colpa 
delle nuove politiche economiche me lo dichiari, cosi' potro' decidere 
se andare avanti con l'ordine o meno. C'e' chi fa buoni prezzi rispetto 
al negozio fisico ma le cazzate non le racconta: ad esempio fotocolombo 
o gsvalchisone, i primi due che mi vengono in mente.

o gsvalchisone, i primi due che mi vengono in mente.
Quoto e riquoto.
A GSValchisone in particolare praticano prezzi veramente
concorrenziali (x restare In Topic, molto piů bassi di PixMania),
vendono solo per corrispondenza e sono decisamente seri.
Qualcuno piů di un annetto fa lanciň lanciň lo slogan : "perchč pagare
di piů per avere di meno ? " :-)
Massimo

 di più per avere di meno ? " :-)
pensi sia sparito ? La nuova fotografia mediterranea ti dice niente ? 
:D

 di più per avere di meno ? " :-)
Infatti Tele2 è famosa per i servizi che offre...
LOL
Ciao
Meggic
PS - Hai ragione tu. 

LOL
Come al solito capisci na mazza :-)
Ma chi parla di Tele2, il parlo di m*r*o, l'innominabile :-) ora
riciclato con altri nick.
Se non sai chi è non è certo colpa mia.
Massimo

:D
Non mi illudo :-)
Chissà quale sarà ... la successiva :D
Massimo

 Chissà quale sarà ... la successiva :D
e' un po' come le festivita'...periodicamente arriva, pero' dovrebbe 
cambiare genere e inventarsi qualcos'altro :D

 Se non sai chi č non č certo colpa mia.
Non sono cosě assiduo, ma se citi un tizio conosciuto solo su questo NG che 
usa come slogan quello di un'azienda famosa a livello nazionale non č colpa 
mia... (mi ricorda Massimo Troisi in ricomincio da tre... "chi parte sa da 
dove parte ma non sa a cosa va incontro... ah, conosci pure tu Lello???")
;-)
Ciao
Meggic 

;-)
A parte che lo slogan di Tele2 è "perchè pagare di più?"
[sottointendendo: per avere lo stesso servizio] mentre quello di *a*b*
era "perchè pagare di più per avere di meno?" e il significato è ben
diverso.
Comunque solo te l'hai confuso con Tele2, è mica colpa mia se tu non
conosci un personaggio che qua conoscono praticamente tutti.
Comunque : "Ricordati che devi morire" ;-)
Massimo

...č mica colpa mia se tu non conosci un personaggio che qua conoscono praticamente tutti.
Ps.: E' scandaloso come dire che non conosci M*x 4*0D alias M*x *J ;-)
Massimo

 Comunque : "Ricordati che devi morire" ;-)
Di recente, mi sono reso conto che praticamente nessuno comprende il senso 
di quella famosa scenetta di Troisi e del "ricordati che devi morire" :)
..forse solo i monaci la capiscono :) 

Comunque : "Ricordati che devi morire" ;-)
Mo' me lo segno... :)
Ciao
Meggic