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Titolo: Pixmania: la mia esperienza.

In data 7 gennaio ho acquistato presso Pixmania una Pentax 330GS.
La macchina mi è stata recapitata  il giorno 9 gennaio alle 17.30 e - non
appena accesa - ho notato che il display presentava una riga orizzontale, un
chiaro difetto di fabbrica, una riga di pixel rovinata.
A questo punto provvedevo ad avvertire Pixmania del problema e venivo
invitato a rimandare la macchina presso di loro per la sostituzione (previa
verifica tecnica).
Immediatamente (alle 18.15 dello stesso giorno)  chiedevo l'autorizzazione
per l'addebito a pixmania delle spese di spedizione.
Nel frattempo, pur non avendo ricevuto risposta in data 10 gennaio alle ore
9.00 provvedevo - per non perdere tempo- alla spedizione della Pentax
pagando 37 euro di spese di spedizione.
Di seguito riporto la risposta di Pixmania(del 13 gennaio):
...... Risposta di Pixmania
Mi scusi ma non capisco la sua richiesta, come le ho spiegato appena
riceveremo il pacco provvederemo al rimborso dell'acquisto.
Le spese di spedizione, quando si tratta di un difetto di fabbrica, sono
a suo carico, secondo le nostre condizioni generali.
.......
La mia risposta è stata la seguente:
Buongiorno,
scrivo la presente per confermare quanto da me anticipato telefonicamente in
data 13 c.m., riguardo alcune precisazioni sulle CONDIZIONI GENERALI, ed in
particolar modo sul paragrafo 8.
In tale paragrafo non è ASSOLUTAMENTE riportato - come da lei riferito - che
il prezzo del trasporto per la restituzione della merce da Voi spedita, con
DIFETTI DI FABBRICA, debba essere a carico del cliente.
A dimostrazione di quanto affermato riporto il testo completo del paragrafo
"8 Consegna": ecc. (non riporto ora il testo per brevità)
.......
A riguardo non ricevevo nessuna risposta e in data 21 gennaio provvedevo a
telefonare a Pixmania per le delucidazioni sul caso.
Venivo informato che il responsabile era molto impegnato e che - per questo
motivo - non mi aveva ancora risposto.
Dopo aver sollecitato nuovamente un loro intervento sempre in data 21
gennaio ricevevo la seguente email:
......
La informo che abbiamo deciso di rimborsarle 20 euro relativamente alle
spese da lei sostenute.
Il rimborso sarà accreditato direttamente sulla sua carta di credito.
Ringraziandola per la vostra fiducia.
Cordialmente.
.....
Lasci a voi tutti, frequentatori del newsgroup, le considerazione del caso.
Voglio solamente lanciare due quesiti:
1) è corretto addebitare - anche parzialmente - le spese di spedizione di
ritorno al cliente che abbia ricevuto un PRODOTTO DIFETTOSO DI FABBRICA?
2) secondo voi , visto che l'incidenza di questi inconvenienti è secondo
Pixmania 1%, non sarebbe opportuno aumentare tutti i prezzi di appena 0.50
euro per non addebitare al malcapitato nessuna spesa?
Bob.

 ha scritto nel messaggio
news:HoRX9.37013$YG2.1...@twister1.libero.it...


 ha scritto nel messaggio
news:HoRX9.37013$YG2.1...@twister1.libero.it...
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 euro per non addebitare al malcapitato nessuna spesa?
Ma secondo te il fatto che i siti online abbiano le macchine che costano
meno che il negozio sottocasa non vuole dire nulla?
Se la compri sottocasa e non va la riporti in negozio, tiri due madonne ed
alla fine č il commerciante che si smazza tutti sti problemi (e magari te la
apre prima di consegnartela e vede se va, se non va te ne da direttamente
un'altra). Se la compri online ovviamente certe spese (il trasporto,
soprattutto) le paghi tu in maniera esplicita. Non mi sembra nulla di
strano, minor costo, minori servizi.
Saluti
Massimo

 ha scritto nel messaggio
news:GKRX9.95663$AA2.4...@news2.tin.it...
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 ha scritto nel messaggio
news:wcUX9.70496$0v.21...@news1.tin.it...
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 alla fine è il commerciante che si smazza tutti sti problemi (e magari te


 ha scritto nel messaggio
news:wvYX9.38985$YG2.1...@twister1.libero.it...


 Un minor costo non significa assolutamente minori servizi.
Secondo me sì, alla fine. Nota che penso di essere stato tra i primi ad
ordinare i libri da Amazon o ad aver comperato modem (a 1200 baud, pensa un
po) direttamente per corrispondenza, forse è per questo che so quel che
dico. Quando compri qualcosa per corrispondenza perdi dei diritti rispetto
al negozio (e, guardacaso, anche la legge ce lo riconosce con il diritto di
recesso, che in negozio non esiste) a fronte di un minor costo. Il tutto sta
nel saperlo.
Saluti
Massimo