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Titolo: Ecco perché non comprerò mai più fotocamere Fuji

 on 21/11/2008 11.32.17
To: 
onl...@fujifilm.it
Subject: Sensore sporco f31fd
Possiedo una fotocamera f31fd che da qualche tempo presenta delle
macchie, probabilmente prodotte da pelucchi sul sensore.
Vorrei sapere qual è il costo della riparazione, e se l'intervento può
essere fatto in granzia.
==========
Il numero telefonico dell'assistenza on-line 02.67978181 risulta
occupato, in qualunque ora, ed anche dopo ripetuti e prolungati
tentativi.
[FINE MIO MSSAGGIO]
[RISPOSTA]
Gentile Cliente,
dovrebbe inviare il prodotto non funzionante nella confezione originale
SENZA ACCESSORI O MEMORY CARD, a S.D.R. s.n.c.; tel. 039/6058294 Fax 039
6058295; Via Cassignolo 1 angolo via Ghiringhella Agrate Brianza, MI
20041.
Nel caso ci siano dei problemi visibili sulle immagini, la invitiamo a
spedire qualche foto esplicativa della problematica con un CD allegato.
Inserisca un foglio con i suoi dati comprensivo del numero telefonico e
la descrizione del problema.
Si consiglia un imballo anonimo, in cui non sia riconoscibile il
contenuto.
Essendo la macchina fuori garanzia, i costi di spedizione e riparazione
sono a suo carico.
Prima di procedere alla riparazione il laboratorio la contatterà per un
preventivo.
In caso non dovesse accettare il preventivo dovrà comunque sostenere
delle spese di preventivo pari a 25 euro iva inclusa e le spese di
spedizione.
Naturalmente nel caso dovesse accettare il preventivo tale valore sarà
detratto dalla spesa totale.
I tempi di lavorazione per la riparazione del prodotto variano a seconda
del danno riscontrato.
(NON POSSONO ESSERE FORNITE ALTRE TEMPISTICHE).
Consigliamo di spedire le fotocamere con la scatola originale ma
imballate con un cartone sul quale indicare il mittente e il
destinatario. Il cartone se possibile deve essere chiuso con nastro
adesivo personalizzato (in alternativa dovrebbe applicare le etichette
con l'indicazione del mittente e destinatario in corrispondenza delle
aperture del collo).
Distinti saluti
Fujifilm on line
[FINE RISPOSTA]
-- 
    Maurizio Pistone         strenua nos exercet inertia    Hor.
 
http://blog.mauriziopistone.it
 
http://www.mauriziopistone.it
 
http://www.lacabalesta.it
 
http://blog.ilpugnonellocchio.it

 
a me sembrano piu' che onesti... che c'e' di strano?
-- 
Please Delete NOSPAM From My eMail Address Before Reply Any Messagge. 
Thanks.

 [FINE RISPOSTA]
Non capisco cosa c'è che non va.
Clipper 

(NON POSSONO ESSERE FORNITE ALTRE TEMPISTICHE).
Stile asciutto, palesemente un messaggio standard non personalizzato.
Potevano metterci qualche nota più calorosa, ma non tutti sanno
scrivere.. o si degnano di pensare all'umore del lettore. Colpa di chi
l'ha redatto.
Però danno consigli pratici tutt'altro che sbagliati sulle modalità di
spedizione, e tutto sommato si tratta di condizioni standard, pari
agli altri.
Certo, tu avessi avuto un sensore difettoso, o altro difetto di
fabbricazione noto e riconosciuto, Canon Sony e altre te la riparano
gratis o te la sostituiscono con un modello più recente...
Ma qui il caso è diverso.
Prova con un riparatore locale se vuoi risparmiare (eviti le spese di
spedizione).
Aldo

 a me sembrano piu' che onesti... che c'e' di strano?
embč, io mi aspetterei una risposta del tipo:
"la pulizia del sensore fa tot, se poi ci sono altri problemi le faremo
un preventivo." Non credo che ogni volta improvvisino sul costo, devono
per forza avere un tariffario.
La mčil che ho ricevuto č chiaramente preconfezionata, se avessi scritto
"la fotocamera mi fa la pipģ sui piedi" la risposta sarebbe stata la
stessa.
L'impossibilitą di avere contatti telefonici, poi, dopo tre giorni di
tentativi (almeno 3~4 chiamate al giorno), č un ostacolo intollerabile.


 tentativi (almeno 3~4 chiamate al giorno), č un ostacolo intollerabile.
Quello gia' lo capisco di piu', peccato che succeda la stessa cosa con 
tanti altri servizi, da non costituire eccezione.
La norma adesso e' "se ti serve questo premi 1, se serve quest'altro 
premi 2, etc., se vuoi parlare con l'operatore premi XX" e poi la voce 
registrata ti dice che non c'erano operatori disponibili e mettono giu'.
M.
-- 
Nessun Bit e' stato maltrattato
o ucciso per scrivere questo
messaggio

 tentativi (almeno 3~4 chiamate al giorno), è un ostacolo intollerabile.
Avessi idea di cosa significa gestire i rapporti con la clientela 
questa mail non t'avrebbe fatto nessun effetto.
merlinO

 **
Vabbè, sei tu che dici che è solo un problema di pulizia del sensore. 
In realtà può essere qualsiasi altra cosa e mi sembra giusto che 
l'assistenza voglia vedere la macchina prima di fare un preventivo per 
la riparazione.
Sinceramente non trovo nulla di scandaloso nella risposta della Fuji...

 La mčil che ho ricevuto č chiaramente preconfezionata, 
Non puoi pretendere di trovare un amico o un prete nel customer care Fuji.


Ti hanno dato una risposta onesta, ma chi lo avrà mai pulito il
sensore di quella macchina?? Pochissime persone sicuramente, se fosse
stato il cambio di un pezzo sarebbe stata diversa la risposta. Vedi
quanto vale la macchina, se vale poco rischia, aprila e passaci sopra
con l'aspirapolvere.

 Non puoi pretendere di trovare un amico o un prete nel customer care Fuji.
la mia banca è differente ;-)
merlinO

 Come è noto, la Fuji ha  un solo centro di assistenza, a Milano.
Secondo il tuo vedere, non comprare più digitali.... qualsiasi centro 
assistenza ti avrebbe risposto cosi' o forse peggio...
Ciao

 stessa.
Confermo, č la fotocopia della risposta che hanno dato a me :)

 Quella che segue è la corrispondenza con esso.
forse non ti rendi conto di cosa è successo.
stai parlando di una fotocamera di fascia bassa fuori garanzia e
probabilmente fuori produzione, di una marca che ha un solo centro di
assistenza.
scrivi all'assistenza lamentando un problema di cui non puoi essere
certo al 100% (o mi sbaglio?)
TI RISPONDONO.
TI RISPONDONO DANDOTI INFORMAZIONI DETTAGLIATE sui costi accessori che
la riparazione, previa accettazione del preventivo.
dai, aspetta la tavolo, che ora ti portano un Lucano.

 assistenza
ecco, forse è questo il problema.
La Fuji non è che occupi una piccola nicchia di produzione: è una delle
marche storiche della fotografia. Un po' più di attenzione al cliente,
una rete di distribuzione e di assistenza più diffusa non guasterebbero.


 
ho avuto lo stesso problema con degli obiettivi: li ho svitati dal loro 
copal,soffiato con la pompetta, rimesso a posto le lenti, obiettivo 
perfetto subito, no spese di spedizione, no garanzie, no problem.
succede lo stesso con le piastre portaottica, le compro, sono da 
adattare? un po' di lima nei punti giusti, e via, se proprio voglio fare 
di più coloro di nero opaco la parte di metallo limata, ma anche no, 
tanto è estetica non funzionalità visto che è all'esterno.
se devo allargare il foro vado da uno con un tornio, gli dico esegui, 
lui in cinque minuti me le ritorna in mano, provo ad avvitarci 
l'obiettivo, gli dico allarga un altro po' se è troppo preciso, poi 
riprovo l'obiettivo, avvito la flangia con le dita, stringo in 
controavvitatura l'obiettivo in posizione che mi dia la presa dello 
scatto flessibile dove la voglio io, a ore cinque, e non a ore una come 
solitamente, e via.
lo scatto flessibile per me è bene che fuoriesca in basso, non che 
faccia un arco che può prendere una brutta piega... ;-)
altro problema: polvere sulle lastre? beh, soffio via, una volta che non 
uso la changing
bag faccio una bella pulizia dello chassis in camera oscura, se no, un 
pelino non fa male, impreziosisce la stampa dandole quel imperfezione 
minima che fa vedere che è stata stampata a mano e non scansione e 
fotoritocco.
un consiglio? passa al banco ottico !
gelatina
www.gelatina.altervista.org

 La Fuji non è che occupi una piccola nicchia di produzione:
come market share, sì.
punto.
http://www.imaging-resource.com/NEWS/1175724860.html
taxidriver

 ho avuto lo stesso problema con degli obiettivi:
io col filtro dell'aria della mia vecchia ford.
l'ho venduta

Come č noto, la Fuji ha  un solo centro di assistenza, a Milano.
compra una nikon e poi prova di contattare la nital.
saluti.
-- 
Gianni Rondinini (33, tanti, RA)
Nikon user - Bmw driver
http://www.giannirondinini.com
http://bugbarbeq.deviantart.com
http://youtube.com/bugbarbeq