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Titolo: [Luuungooo] Assistenza HP (conoscete Il Processo di Kafka?)

Qualche tempo fa' un amico m'ha chiesto se potevo fargli riparare la 
sua fotocamera HP, che si spegne dopo 5 scatti anche con le pile 
carichissime di qualsiasi tipo. Io non tratto fotocamere HP, ma avendo 
il negozio per amicizia ogni tanto mi viene la malsana idea di aiutare 
gli amici per le riparazioni.
Mi sono subito attivato andando a cercare sul sito HP la lista dei 
centri autorizzari. Nisba. Pero' c'era un modulo da compilare per 
richiedere assistenza, ho messo con tutti i dati, sia quelli volontari 
che quelli involontari (nella mail di conferma della ricezione c'era la 
lista di tutte le informazioni che il mio browser e' riuscito a 
fornirgli a mia insaputa) e ho inviato la richiesta.
A breve m'e' arrivata una mail da un addetto marketing che invece che 
dirmi a chi devo rivolgermi per la riparazione mi presenta una lista di 
informazioni da fornirgli:
1. Marca modello e capacità di carica (mAh) delle batterie ricaricabili 
utilizzate
2. Modalità di ricarica delle batterie ricaricabili
3. Numero di scatti utili / minuti di utilizzo prima dello scaricamento 
delle batterie
4. Mio indirizzo di riferimento
5. Numero seriale della fotocamera
6. Prova d'acquisto per la garanzia
Invio quanto richiesto, specificando che **lo scontrino non si trova e 
che comunque la fotocamera non e' in garanzia**.
A questo punto in risposta mi arriva una ulteriore mail con una lunga 
lista di verifiche da fare. Premetto che io non mi sono dichiarato come 
utente esperto, per cui potrei non avere alcuna competenza per eseguire 
quanto richiesto, in ogni caso questa e' la lista di quanto mi 
chiedono:
a) Rimuova la scheda di memoria dalla fotocamera. Rimuova le batterie 
dalla fotocamera mentre questa è accesa e non le reinserisca nella 
fotocamera prima di 48 ore.
b) Passate 48 ore, inserisca batterie ricaricabili ad alto amperaggio 
(2100mAh) oppure alcaline di tipo fotografico (riportano nel nome la 
dicitura Ultra oppure Premium). Dal momento che posseggono un ottimo 
rapporto qualità / prezzo, noi solitamente consigliamo l’utilizzo di 
batterie (...omissis...) nuove e cariche.
c) Con un cotton-fiock inumidito di acqua provi a strofinare i contatti 
elettrici nel vano delle batterie, in modo da eliminare residui di 
ossido oppure polvere.
d) Provi a testare la sua fotocamera senza la scheda di memoria 
inserita, e verifichi se la fotocamera acquisisce un maggior numero di 
foto con la carica delle batterie. Se senza scheda la gestione della 
carica è migliore, potrebbe essere a causa di una non perfetta 
compatibilità della scheda utilizzata con la sua Photosmart. Inoltre, 
usando schede di grande capacità (più di 512 MB) e usando schede 
ultraveloci, è normale che le batterie abbiano una durata minore perché 
è richiesto un maggiore fabbisogno energetico per la gestione dei files 
di immagine.
e) Quando le batterie sono indicate come scariche, provi a spegnere e a 
riaccendere la fotocamera; se la camera si riaccende e le batterie sono 
indicate come completamente cariche, allora la carica stessa potrebbe 
non essere gestita correttamente. Con un attrezzo lungo e stretto, 
provi a sollevare delicatamente e contatti elettrici presenti nel vano 
delle batterie, al fine migliorare il collegamento elettrico.
f) Successivamente,  dovrebbe provare ad aggiornare il Firmware della 
sua fotocamera. Il file di aggiornamento è presente nel sito HP alla 
pagina:
http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/softwareList?dlc=it&lc=it&product=409758&lang=it&cc=it&os=228
[...informazioni su come installare il firmware...]
g) Quando verifica l’aggiornamento del Firmware, accederà ad una 
schermata nascosta della fotocamera, denominata Service Screen. In 
questa schermata sono presenti dei dati tecnici, che ci dovrebbe 
comunicare nell’eventuale risposta alla presente comunicazione.
***
h) Qualora il le operazioni da me suggerite non avessero effetto nella 
sua fotocamera, le comunico che siamo in grado di sostituirle il corpo 
macchina in suo possesso, che molto probabilmente non gestisce 
correttamente la carica. Al fine di arrivare alla sostituzione, avremmo 
bisogno da lei alcuni dati: (quelli che ho già indicato sopra)
***
A leggere tutta questa roba impallidisco, tra l'altro mi sembra assurdo 
che uno debba fare sta trafila per mandare la fotocamera in assistenza. 
Comunque eseguo tutto in modo nipponico, sperando che questa volta 
siano soddisfatti e ammettano che la fotocamera e' da riparare o meglio 
che mi dicano dove portarla a riparare e buonanotte.
Invio il report delle prove e a questo giro mi rispondono che la 
fotocamera probabilmente ha un problema (ma va?) e che se voglio 
richiedere la sostituzione gli devo mandare i soliti dati (terza volta) 
e la prova d'acquisto. E' la terza anche che gli dico che lo scontrino 
e' stato smarrito e la fotocamera e' fuori garanzia. Gli dico che 
voglio procedere alla sostituzione...
(va be' taglio perche' sono due maroni...)
La loro risposta e' che da un controllo nel loro database la macchina 
risulta fuori garanzia (!!!) e me la possono sostituire solo a 
pagamento. Se sono interessato a questa proposta basta che gli invii un 
riscontro in modo che inoltrino la richiesta al reparto di competenza 
che provvederà a farmi un'offerta.
Oggi ricevo la mail con l'offerta in cui mi si dice che la fotocamera 
ha un problema hardware e pertanto e' richiesta la sostituzione 
completa della fotocamera, che mi costerà (cioe' costerà al mio amico) 
178 euro. Ringrazio e mando a c... :-)
merlinO

 oppure polvere.
Spero sia stata un tuo lapsus, perché se davvero consigliano acqua per 
pulire i contatti elettrici, siamo messi bene... :/
C'è da dire che per le riparazioni in garanzia HP non è da snobbare, di 
solito procedono alla sostituzione al volo e senza fare problemi di 
sorta (sia per fotocamere che per altre apparecchiature).
Ma almeno ti puoi riprendere la fotocamera, oppure devi anche pagare la 
spedizione?

 spedizione?
La fotocamera non s'e' mai mossa purtroppo. Non l'hanno mai vista...
merlinO 

 La fotocamera non s'e' mai mossa purtroppo. Non l'hanno mai vista...
Avevo capito che fosse stata spedita. Meno male, allora, almeno non ci 
ha anche rimesso i $ della spedizione :)
Ma si spegne dopo 5 scatti esatti, o dopo qualche scatto, o anche se 
non scatti? Dovresti controllare se le batterie sono molto calde non 
appena la fotocamera si spegne, potrebbe esserci un falso contatto che 
le cortocircuita (mi era successo con un lettore mp3).

 cortocircuita (mi era successo con un lettore mp3).
Potrebbe essere, ma sinceramente penso di aver dedicato già fin troppe 
energie a questa questione, non me la sento piu' di fare altre indagini.
Me ne sono occupato per fare un favore a un amico che non ha molta 
dimestichezza, ma ora ne sono pentito. Tra parentesi se proprio non ne posso 
fare a meno preferisco non rivolgermi mai piu' alle assistenze. Lavorano con 
i tempi che vogliono, hanno prezzi molto alti, c'e' il rischio della 
spedizione e per ogni problema ci rimetto la faccia io. Chi me lo fa fare?
merlinO 

> Chi me lo fa fare?
L'amicizia, "purtroppo" :)
Ci siam passati tutti, chi prima, chi poi :)

 Ci siam passati tutti, chi prima, chi poi :)
Il problema di queste situazioni e' che occupandomi di tutto io il mio amico 
non ha visibilità sul rapporto con l'assistenza. Se l'assistenza ci mette 
dei mesi e fa' prezzi esorbitanti sono io a rimetterci la faccia.
merlinO 

 
                      idem   (I-D-E-M)
-- 
<ma che dico idem? IDEM IDEM IDEM!>

dei mesi e fa' prezzi esorbitanti sono io a rimetterci la faccia.
Il problema si risolve smettendo di trattare HP. Un tempo i prodotti
erano eccellenti e l'assistenza era pessima. Adesso l'assistenza è
rimasta pessima e anche i prodotti sono diventati pessimi.
Personalmente l'ho cancellata dai miei fornitori, troppi problemi con
troppi prodotti e troppe incazzature prese con l'assistenza.

ma se il tuo amico chiamava lo 02qualche cosa nel giro di 2 o 3 giorni 
arrivava il corriere, se la macchina č in garanzia gliene portava 
direttamente una nuova e si portava via la sua...
Se non č in garanzia il corriere se la portava via e nel giro di un paio di 
giorni gli arrivava un preventivo...
non mi pare molto difficile 

 non mi pare molto difficile
Eh si, ma lui fa' il pizzaiolo, con certe cose non ha molta dimestichezza...
merlinO 

 che scrivi non mi stupisce :)
Io dico di più: secondo me è tipico delle grosse compagnie americane.
Esempio: compro un mouse Microsoft; dopo una decina di giorni smette di 
funzionare il tasto destro, prima ad "intermittenza", poi del tutto.
Lo riporto al negozio dove l'ho preso e lì mi dicono che devo contattare 
direttamente MS perchè su questi prodotti l'assistenza funziona così.
Ok, chiamo la MS e una cortese signorina mi fà un pedante interrogatorio 
alla fine del quale, dopo una ventina di domande, stabilisce che c'è un 
guasto hw (ma và :); così poi mi passa al secondo livello di assistenza, 
quello tecnico.
Il tipo che mi risponde dev'essere uno decisamente più sveglio: gli dico, 
ridacchiando, "guardi dopo una ventina di domande da parte della sua collega 
sono anch'io convinto che il mio mouse ha un tasto guasto in hardware"; e il 
tipo (ridacchiando pure lui) "certo, glielo sostituiamo; mi dia l'indirizzo 
dove spedire il nuovo mouse (e si tenga anche il vecchio)".
-- 
Saluti. 


A me invece non mi è andata bene neanche con la fotocamera in garanzia  e 
corpo macchina comprato da tre mesi.
Non mi dilungo, ma ho ora uno slogan.
NON COMPRARE E NON FAR COMPRARE    ***    HP   ***   NEANCHE AL TUO PEGGIOR 
NEMICO,  personalmente è il quarto caso di gente che preferisce buttare 250 
euro nell' immondizia piuttocto che avere a che fare con HP e la sua 
assistenza.
piero

> Ringrazio e mando a c... :-)
La settimana scorsa mi è capitato un problema con un cliente
a cui ho installato un pc Dell.
NOnostante gli avessi spiegato esattamente il problema
mi hanno fatto fare una serie assurde di verifiche, dopo una mezz' ora 
abbondante mi hanno detto "lei ha l'hard disk guasto".
E io gli ho detto "ma và, lo sto dicendo solo da mezz'ora..."
Purtroppo questo ca@@o di multinazionali hanno dei protocolli
standardizzati fatti da gente che non capisce un beneamato caspio
e che fanno perdere tempo a tutti e due.
HP di sicuro non si è comportata bene, però non credo che da altri parti 
facciano miracoli.
Al processo (parlo di Kafka) preferisco la Metamorfosi.
Uguccione

 Al processo (parlo di Kafka) preferisco la Metamorfosi.
Di Paolo?
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www.lasilva.net
       | A. A. Bertossi 1990, Durante una lezione.
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      | Università di Pisa - Dipartimento di Informatica
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-Certo,certo.Ma ti prego,non mi ammazzare l'ingnegnere.Mi serve.Va bene?
-Maledetti tecnici. Sempre vezzeggiati.         cit. Warrior apprentice.