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Titolo: CANON E ASSISTENZA TRUFFA***SCANDALOSO***

Pensate bene prima di comprare un prodotto canon perchè potrebbe succedervi
questo.
CANON D30 si guasta, chiamo l'assistenza e apro la pratica x la garanzia
ancora valida. Il call center attiva tutto, vengono a prendersi la macchina
la spediscono al laboratorio convenzionato e la riparano..
Passano i giorni ma la macchina pronta e riparata non mi viene rispedita a
casa per colpa della canon che non ha ancora comunicato al laboratorio per
scritto la validità della garanzia . DOMANDA: ma allora perchè l'avete
riparata???
Passano i giorni mille telefonate al call center canon e stufo di aspettare
anche perche la d30 mi serve per lavorare, vado direttamente al laboratorio,
chiamo canon dicendo che sono al laboratorio e che si muovano a mandare
questo fax perche io aspetto dentro e non me ne vado. La centralinista dice
..sissi ci vorra poco ho accelerato la cosa con un mio superiore.
Passano le ore ma niente.Quindi d'accordo col laboratorio arriviamo a questo
accordo: io ti lascio i soldi dell'intervento a garanzia e ritiro la d30 che
ci devo lavorare, passo fra qualche giorno e me li restituisci quando canon
si è svegliata e ti ha spedito sto benedetto fax.
DA QUI IN POI SUCCEDE L'IMPOSSIBILE..
Ricevo una telefonata dalla sign. Katiuscia Mazzocchi (CANON)che
incredibilmente mi dice che canon ha ora deciso di non passare in garanzia
la lavorazione con causale dovuta all'usura del pezzo cambiato sulla d30
(otturatore).
MAI NESSUN PREVENTIVO MI è STATO CONSEGNATO, NE MAI IO HO ACCETTATO
PREVENTIVI, VISTO CHE TUTTI SAPEVANO CHE L'INTERVENTO ERA IN GARANZIA.
PER GIUSTIFICARE LA PAROLA USURA MI DOVETE DIRE CON PRECISIONE ( n° 123456)
IL NUMERO DEGLI SCATTI FATTI DALL'OTTURATORE E CHE DEVE SUPERARE IL NUMERO
CHE VOI DATE COME GARANTITO DAL PEZZO.. IN ASSENZA DI TALI NUMERI LA PAROLA
USURA è SOGGETTIVA QUINDI NON VALIDA.
Conclusione si stanno tenendo con la forza i miei 266 euro
Incredibile, appena ho tirato fuori i soldi, hanno cambiato idea sulla
garanzia.che schifo
Nonostante lettere e fax di protesta nessuno si è piu fatto vivo, e se
chiami ti rispondono le centraliniste del call center che non sanno neanche
come si chiamano ...
conclusione: Andrò per vie legali
Pensateci bene prima di comprare canon.

> Pensateci bene prima di comprare canon.
Ho uno scanner (D660U), una stampate (S300) , una analogica automatica
(PrimaZoom85)  e una analgogica manuale (AT-1)....
...eccheccavolo devo andare ad accendere un cero a Sant'Antonio???
In bocca al lupo...
beneKILL

 ha scritto nel messaggio
news:mLFO9.3598$lj5....@tornado.fastwebnet.it...
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bah io qualche mese fa ho mandato un obiettivo in garanzia all'assistenza
canon di milano, dovevo spedirlo a spese mie e ho quindi approfittato di un
amico di milano che me lo ha consegnato a mano, dopo 10 giorni mi è tornato
indietro tramite corriere, con la descrizione dell'intervento senza nessuna
spesa.
ho fatto solo una "telefonatina" promemoria allo scadere della settimana che
mi avevano detto che ci voleva per l'intervento.
assistenza perfetta
--
WNC2 - CHIAVARI (GE)
Integratori alimentari per lo sport - Accessori
Concessionario di zona:Nutrisystem, Labrada, Prolab, EAS, Met-Rx,
Muscletech, ProNutrition.
www.wnc2.it
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wnc2.it

 ha scritto nel messaggio
news:19GO9.52034$Ou4.1...@twister2.libero.it...
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Anche a me è capitato di aver a che fare con l'assistenza canon e alcune
volte tutto perfetto in un'altra occasione invece mi hanno fatto un'altro
casino simile ma minore e me ne sono stato, questa volta no..rivoglio i miei
soldi
"WNC2" <x...@xxx.xx> ha scritto nel messaggio
news:afGO9.25916$Q%4.80...@news1.tin.it...
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 volta no..rivoglio i miei soldi
ci mancherebbe, fai benissimo a fargli un C**o cosě e capisco anche la
delusione.
ma credo che non ci sia un'assistenza immune da pecche, anche perchč si
appoggiano spesso a terzi, comunque il servizio postvendita č un valore
aggiunto che andrebbe valutato quando si acquista una macchina, compresi
anche gli acquisti all'estero



Domanda: hai riletto attentamente la garanzia? Fa riferimento alle
componenti soggette ad usura? Identifica parametri di riferimento per
valutarla? Insomma, vogliamo dire che a volte è già tutto scritto,
nero su bianco, e tu cliente ti ci devi solo adeguare, e non è
questione di Canon o di XY... Sono prassi.
Quindi può essere che la riparazione in questione sia a carico del
cliente, ma certo capiamo il tuo punto di vista:  occorre  chiarezza
sin dal principio. 
In ogni caso da quanto dici sembra che ci siano state gravi lentezze
dal punto di vista amministrativo. 
Poi, sai, lasciando i soldi in garanzia ti sei assoggettato alla
possibilità che fossero trattenuti, ma non siamo legali dunque...
Semmai, potresti scrivere ai giornali di fotografia e alla casa madre
europea e giapponese perché valutino il livello di servizio che la
loro consociata italiana pone nel rispondere alle richieste del
cliente.
ciao
Paola e Maurizio
felici possessori di canon A40


Infatti subito dopo l'accaduto ho telefonato al laboratorio dicendo di
tenere tutti i pezzi sostituiti perche devono dimostrarmi con dei numeri
(non con le parole) quanti scatti 123456 ha fatto quell'otturatore che deve
superare anche solo di 1 quello che c'è scritto (forse non so) nella
garanzia...in assenza di numeri mi devono ridare i soldi

 ha scritto nel messaggio
news:tfGO9.3611$lj5....@tornado.fastwebnet.it...
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 ha scritto nel messaggio
news:jtGO9.3618$lj5....@tornado.fastwebnet.it...
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grazie :))

 garanzia.che schifo
        Daccordo su tutto tranne sul fatto che hai anticipato il pagamento.
Certo la macchina ti serve per lavorare, ma se usi una macchina per lavoro
non puoi delegarle tutto, ovvero, dovresti tenere una macchina di scorta.
Per un amatore restare senza macchina fotografica e' scocciante, per un
professionista e' inaccettabile, e per quanto possano darti una garanzia
totale, non puoi affidarti agli altri, devi crearti un corredo "rindondante"
per usare termini informatici, tutto e' importante ma niente singolarmente
e' necessario.
S*B

 ha scritto nel messaggio
news:PtIO9.3701$lj5....@tornado.fastwebnet.it...
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 Pensateci bene prima di comprare canon.
visto il parco ottiche che mi ritrovo č duretta
č la prima volta che sento di Canon una cosa simile
un mese fa gli ho spedito la D60 in garanzia (europea)e il 550ex (insieme
sottoesponevano di 2/3 di stop) TNT č venuto a prendere il pacco e TNT  dopo
una sett mi ha riportato tutto senza spender nulla.
nell'arco della sett avrň tel un paio di volte (Sig. Angelo se non ricordo
male) per sincerarmi della riuscita dell'intervento
non prenderlo come esempio per non comprare piů Canon
saluti
--
Alberto
http://digilander.iol.it/diwave

 ha scritto nel messaggio
news:jtGO9.3618$lj5....@tornado.fastwebnet.it...
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