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Titolo: Disavventura acquisto online : come ci si difende?

Ho ordinato su 
www.casaelettronica.it
 una fotocamera digitale Sony
P120, trovando il costo particolarmente conveniente di un bel pò
rispetto ad altre offerte online.
Il kit originale Sony comprende anche una seconda batteria (dal valore
di 70 euro).
Io ho ordinato un prodotto e loro me lo hanno spedito non completo.
Ricevuto il prodotto pagato in contrassegno, nella confezione ho
trovato una sola batteria e non due.
Ho telefonato a casaelettronica e mi hanno detto di rispedire il
prodotto (a spese loro) e che mi avrebbero successivamente fatto un
bonifico. 
Hanno anche detto che già altre volte è successo che mancava la
seconda batteria nel kit ed hanno rimborsato i clienti.
Ho spiegato loro che la fotocamera mi serve per lavoro e non potevo
privarmene neanche per un giorno ed ho semplicemente chiesto di
spedirmi l'altra batteria oppure rimborsarmi il costo della batteria
mancante.
Non hanno accettato dando come unica soluzione la restituzione
dell'intero prodotto, ho anche proposto di inviarmi un bonifico di
soltanto 20 euro per compensare la mancanza : niente, non hanno
accettato scrivendo tra l'altro "A questo punto , come servizio
clienti , non abbiamo più nulla da dirci  credo."
Ho telefonato anche a Sony che ha ribadito che la responsabilità è del
rivenditore.
Il tutto è documentato da email, dalla ricevuta del pacco e dalla
fattura e dalla telefonate.
Insomma alla fine, pur non avendo io colpa, devo sottostare alle loro
condizioni e alla loro direttive. 
Alla fine il consumatore è sempre quello che deve stare zitto?
Spero che questa mia esperienza sia utile ad altre persone.
z

> Spero che questa mia esperienza sia utile ad altre persone.
a mio parere in troppe attività commerciali sperano sempre che il cliente 
non abbia la voglia-pigrizia-tempo di rivolgersi all'avvocato di turno, 
pertanto fanno la voce grossa per il loro tornaconto...
vista la serietà e la "disponibilità" di quel negozio online che hai citato, 
ci sarebbe pure da dubitare che non spediscano apposta la seconda batteria 
per lucrarci sopra con quel sistema da mezzi ladroni.
bah!
io dopo anni di acquisti online, mi sono abituato a 1)pregare i santi dopo 
ogni acquisto effettuato ; 2)diffidare delle superoffertone online, e essere 
disposto a pagare qualche spiccioletto in più a favore di negozi online di 
sicura fiducia e con ampio feedback (tanto il prezzo rimane comunque sempre 
molto inferiore ai negozi "fisici" nel 90% dei casi).
ciao 

 bonifico. 
anche pixmania ha fatto cosě con me...
avevo acquistato da loro una olympus 5060 e mi era arrvata senza la
batteria; dopo avergli scritto mi hanno risposto la stessa cosa: dovevo
rispedirgli indietro (a loro spese) tutto il pacco e poi successivamente me
ne avrebbero spedito un'altra.
Alla mia domanda se potevano spedirmi solo la batteria mi hanno risposto
picche perchč ...blablablablabla....
o cosě o niente...

 cliente non abbia la voglia-pigrizia-tempo di rivolgersi all'avvocato di
turno
Non occorre l'avvocato, basta fargli scrivere da un'associazione consumatori
ed al 99% risolvono il problema in quattro e quattr'otto.
Io, in quanto socio di altroconsumo da oltre dieci anni, ho dovuto
intervenire tre o quattro volte in questo modo, e si è sempre risolto tutto
bene.
L'ultima volta ho ottenuto addirittura la sostituzione di un apparecchio
palesemente difettoso sin da nuovo, dopo oltre due anni dall'acquisto.
Una autoradio (non dico la marca) che mandai in assistenza per tre o quattro
volte, sempre per lo stesso problema, mai riparata.
Mi incazzai molto, ma non riuscii ad ottenere mai nulla.
Dopo l'intervento di altroconsumo fui immediatamente contattato dal customer
service, che mi fece trovare un'autoradio NUOVA di un modello addirittura
soperiore al mio, presso il centro di assistenza della mia città più vicino
a casa mia.
Che dire... è evidente che a noi, privati consumatori, non ci cagano
proprio.
Fategli scrivere dall'associazione, perché è solo lì che iniziano a prendere
in considerazione le loro responsabilità.
Bye
B.

 Purtroppo per te, il negozio è obbligato a risolvere il problema, purché
questa soluzione non sia troppo onerosa.
Mi spiego meglio. Nella confezione manca una batteria che tu pagheresti 70€.
A loro non conviene rimborsarti questa cifra, perciò ti hanno proposto o 20€
o la restituzione della macchina (a loro spese).
Quindi, hanno assolto al loro dovere. Se poi tu non puoi privartene neanche
per un giorno, questo è un problema che non interessa al legislatore.
Ciao
Maia
--------------------------------
Inviato via 
http://arianna.libero.it/usenet/

Cara Maia,
i 20 euro li ho proposti io di farmeli mandare!
Non hanno accettato neanche questo..
E ti ricordo che non è colpa mia se manca una batteria!

Grazie  dell'informazione, stavo giusto facendo un ordine ma vista la scarsa
professionalità mi dirigerò verso "altri lidi".
Grazie di nuovo                       Zorro

Se non ti hanno voluto rimborsare neanche 20€, si sono dimostrati un po'
pidocchiosi ;-)
Però, purtroppo, se non vogliono/possono darti la batteria, l'unica cosa che
puoi ottenere (e che sono tenuti a darti) è il rimborso di tutte le spese
che hai sostenuto.
Però la macchina la devi restituire ;-)



> Però la macchina la devi restituire ;-)
ire...ire...ire...

Qui tutto ci sembra,
tranne che il consumatore sia stato zitto,
in quanto , č un suo diritto, continua a scrivere sui forum e 
mobilita associazioni a difesa dei consumatori.
Ribadiamo che abbiamo offerto di restituire i soldi al cliente
accolandoci le spese di spedizione per aver,
ce ne scusiamo nuovamente, consegnato un prodotto arrivato incompleto
da Sony.
E' un suo diritto esercitare il recesso su un acquisto.
Non si tratta di dover sottostare alle nostre condizioni.
A disposizione per ulteriori chiarimenti.
Cordiali saluti
S.C. Casaelettronica

A me la macchina fotografica serve per lavoro e non posso privarmene
(ho venduto la vecchia).
Non è il diritto di recesso che io voglio, io voglio la macchina che
ho acquistato!
Però la voglio completa per quello che ho acquistato e non una
incompleta !
Io telefonato a Sony ed ho anche scritto segnalando il sito sul quale
ho acquistato : mi hanno ribadito che il responsabile è il
rivenditore!
Da casaelettronica mi hanno detto che già altre volte i clienti hanno
ricevuto i prodotti non completi e casaelettronica ha risarcito i
clienti.
Il prezzo della fotocamera è il più basso che ho trovato online e non
online.
Ora mi chiedo : proprio perché manca una batteria che Sony offre
invece in tutti i suoi Kit e che DOVEVA anche essere nel kit che io ho
acquistato?
Io voglio la mia batteria o il rimborso del costo della batteria e non
intendo smettere di chiedere ciò che mi spetta, in ogni modo legale
che mi è concesso!
Ci mancherebbe altro che accettassi le cose così come stanno.

Ho telefonato a Casaelettronica, non accettano di mandarmi i soldi
della batteria mancante e ne di mandarmi un'altra batteria.
E' così che vanno le cose, benissimo, alla faccia dei consumatori che
acquistano online e pagano in anticipo fidandosi delle offerte
allettanti.
Si, io mi sono fidato ed ho ricevuto un prodotto non completo.
Hanno anche detto che se io resto senza la fotocamera per un giorno
questo non li riguarda, loro accettano soltanto di avere indietro la
fotocamera e di rimborsarmi l'intero acquisto.
Io invece insisto che voglio il prodotto COMPLETO come secondo la loro
offerta e che non posso privarmi della fotocamera perché non posso
privarmene neanche un giorno per lavoro.
Avevo comprato apposta il kit con due batterie perché uso la
fotocamera per molte ore al giorno.
Grazie Casaelettronica.

Oggi intorno alle 16.00 mi telefona un gentile signore della direzione
di Casaelettronica.
Gentilmente ha detto che non ci sono problemi e che mi bonificheranno
i 20 euro che io avevo chiesto come cifra simbolica, visto che la
batteria che manca costa ben 70 euro (originale Sony).
A questo punto sono soddisfatto.

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Era ora!
cmq potevi anche tenerci aggiornati sulla vicenda utilizzando lo stesso 3d
senza aprirne uno nuovo ogni giorno.

Su questo newsgroup ne ho aperto una sola.
Chiedo scusa cmq.