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Titolo: W :-(( L' efficienza della filiale italiana National Geographics...

Data 27/12/2002 data la serietà del contenuto del corso,anche se ti target
medio-basso come know out , (avendo esaminato il
primo cd prestatomi da un amica); ho deciso di acquistare il corso, tramite
il sito , con pagamento carta di credito.
Già che c'ero ho anche acquistato 2 libri sempre sulla fotografia...
La situazione è questa :
 - Non c'è scritto da nessuna parte sul sito, diritti, tempi di consegna,
modalita' di spedizione, etc , Ovvero tutte le informazioni
   di fondamentale importanza affinchè uno tragga fiducia per l' acquisto.
    Nonostante ciò l' ho acquistato :-) , No comment Please ! :-).
 - C' è in home page un numero servizio clienti da poter chiamare
liberamente in caso di informazioni.
 - Ho proseguito l' ordine, compilando poco più che 4 dati (nome,cognome,
via) passo tramite il modulino di "banca Sella".
   e infine mi trovo una bella schermata con scritto e invio per email di
questa dicitura :
Gentile Alessandro Rinaldi,
Grazie per l'ordine eseguito presso National Geographic Euro in data
2002-12-27 22:55:41.0.
Numero ordine: GNAT-xxxxxxxxx
 Q.tà   Descrizione
  1    Corso di fotografia National Geographic in 8 Cd-Rom
  1    CORSO DI FOTOGRAFIA
  1    CORSO DI FOTOGRAFIA - I PAESAGGI.
-  Fine!,  tempi di consegna ? boh, modalità spedizione ? boh
In data 12 gennaio 2003 telefono al suddetto numero "servizio abbonamenti".,
con tantissimi operatori ... 20 minuti di attesa x non
perdere la priorita' ....; chiedo qualche informazione (se era stato
processato l' ordine, tempo di consegna etc) alla signorina (scazzata x di
più) ma questo e' un caso...
Risposta :
"Guardi io non posso vedere nulla sui terminali, se lei ha ricevuto la mail
vuol dire che l' ordine è stato fatto; e considerando che l' ha fatto pochi
giorni fa... [(15 giorni !!!!!)]
 beh si  insomma, dunque probabilmente fine mese le dovrebbe arrivare..."
CONCLUSIONE :
 metti il periodi di feste, metti quello che vuoi, MA possibile che al
servizio clienti non riescano (o non VOGLIANO verificare se il tuo ordine è
giunto) e si impieghino
 tempi storici (1 MESE!!!!!!) per spedire un accidente di merce a 300 km
neanche da Torino (sede national geographics) verso Modena (dove abito io).
Ho acquistato 2 ridata da 512 mega, 1 Image Tank , dal tanto parlato sito
australiano circa 3 mesi fa. 5 GIORNI ed era davanti a casa mia., Ok
benissimo e' ovvio che
gli acquisti all' estero sono impeccabili da questo punto di vista. Ma
accidenti non si parla di contattare "la casa editrice squinternata nata da
2 giorni ma la filiale della National G., e ke cavolo!!"
Scusate la polemica , Ma sono INEFFICIENZE che mi mandano nei gangheri,
sopprattutto al giorno d'oggi 2003. Poi ci si lamenta dell' Italia....
W l' efficienza, la logistica  e la voglia di lavorare !
Ciao a tutti
 e spero di non aver offeso nessuno in questo mia kilometrica esperienza.
Commenti graditi. Ciao!
Alessandro Rinaldi.

.....
Hai tutta la mia solidarietà e comprensione, di più che dire ? Data la tua
esperienza non mi lascerò tentare nell'effettuare acquisti sul sito della NG
italiana.

Recentissima esperienza (opposta) sul sito di Chasseur d'Images (rivista
francese di fotografia):
-30 dicembre ordino 3 numeri arretrati della rivista e la loro raccolta dei
test degli oiettivi Canon (totale 35 euro quindi una cifra assolutamente
modesta, ragionevolmente degna di ben poca attenzione);
-6 gennaio ore 10:30 posto una mail per avere conferma del mio ordine del 30
-6 gennaio ore 12:00 ricevo mail di conferma dell'ordine (ma il 6 gennaio in
Francia lavorano??)
-7 gennaio arriva il pacco.
il tutto in 3 giorni lavorativi e mezzo!!!
Poi tutti mi dicono che sono esterofilo!!!!
Ciao
M.

 -  Fine!,  tempi di consegna ? boh, modalità spedizione ? boh
Guarda, ti preparo al peggio (ma spero che non sia così x te).
Io ho ordinato da loro verso la metà di novembre ed ancora sto aspettando.
Dopo quella ricevuta te ne arriverà un'altra in cui ti diranno che il
materiale è stato consegnato.
Assolutamente falso.
X loro consegnato = abbiamo preso in carico il suo ordine.. (1 mese dopo
averlo realmente fatto dal sito)
Intanto se paghi con la carta di credito i soldi se li prendono..
Telefono al loro n° (confermo i tempi di attesa ed il discorso dei computer
con i quali non sanno veriicare nulla), ed un loro operatore mi indica in 1
mese/40 gg. i tempi di consegna.
Se hai pagato con la carta di credito, quando li richiamerai (dopo aver
ricevuto la seconda conferma elttronica), riusciranno soltanto a dirti che
l'ordine è stato preso in carico ed il tuo nominativo è nei loro archivi.
Da lì avranno altri 60 gg. max (!!!) x consegnarti il materiale..
Ed io che ho ordinato online xché pensavo ci mettessero di meno..
Ciao,
    Gneppy

 ha scritto nel messaggio
news:9OFU9.1282$ZE.3...@twister2.libero.it...


Ti ringrazio molto x avermi fornito queste informazioni...,
pensavo di essere stato polemico, ma invece anche tu mi confermi il tutto.
Beh che dire, leggero' i libri quest' estate in ferie dal lavoro disteso su
un amaca ... :-))
Nuovamente NO COMMENT per loro.
Ma cavolo non si puo' fare qualcosa ? mi verrebbe voglia di attaccarmi al
diritto di recesso puramente per dispetto.
ma visto che x legge è entro 7 giorni dalla consegna. Qui come funzionera'
visto che la roba
ti arriva 2 mesi dopo ? mah............
ciao ciao
 e grazie ancora per le info..
"Gneppy" <Gnepp...@VIRUSlibero.it> ha scritto nel messaggio
news:avva9h$892$1...@newsreader.mailgate.org...


 Già che c'ero ho anche acquistato 2 libri sempre sulla fotografia...
Se non ti arriva ti do i miei cd...
Michele

 Francia lavorano??)
si, non festeggiano la vecchina a cavallo della scopa!
saluti, stuka

 medio-basso come know out
------------------------^^^
Ossignur.... :-(
Permettimi di spezzare una lancia a favore di una azienda italiana.
Il 30/12 contatto il Customer Care di una società di telecomunicazioni
italiana per un abbonamento ADSL (non importa quale): mi sono documentato
prima, quindi serve solo il mio ok, qualche dato anagrafico e il ragazzo che
mi ha risposto mi dice che la linea (il modem l'ho acquistato il pomeriggio
stesso per conto mio) sarà attivata in pochi giorni. Arrivo a casa, attacco
il modem e la linea, ovviamente lampeggia arancione, segno che la linea non
è ancora attiva.
Il 31/12 vado al lavoro, e quando torno, più per sfizio che per fiducia
riaccendo il modem e la linea va su, e il led diventa verde fisso: segno che
la linea adsl è collegata. Bene, mi dico, e vado a festeggiare. L'1/1 lo
salto a piè pari per ovvi e molteplici motivi (coma da serata ad alto tasso
alcolico), il 2 torno al lavoro. La sera, nella casella della posta, trovo
la lettera raccomandata con i codici di attivazione che provvedo ad inserire
per ottenere la mia password. Tutto a posto, 4 giorni e ho la linea ADSL.
Col Capodanno in mezzo.
Il problema è che le cose che funzionano non fanno notizia.

   1    CORSO DI FOTOGRAFIA - I PAESAGGI.
Di seguito copia dell'email di conferma del mio ordine pagato con carta di
credito............
.......che dire......... campa cavallo...........
Gentile XXXXXXXXXXXX,
Grazie per l'ordine eseguito presso National Geographic Euro in data
2002-12-24 17:23:32.0.
Numero ordine: GNAT-XXXXXXXXXX
 Q.tà   Descrizione
  1    CORSO DI FOTOGRAFIA

 messaggio news:avvfi2$p5v$1...@ventolo.computerville.it...


 ha scritto nel
messaggio news:avvfi2$p5v$1...@ventolo.computerville.it...


 il sito , con pagamento carta di credito.
Io sono stato pių fortunato di te, ho effettuato l'ordine per telefono e mi
dissero che avrebbero evaso la consegna in 40 giorni... Dopo 15 giorni mi
sono arrivati i cd... Unica differenza io ho pagato contrassegno...
Ciao
Blipvert

 po' troppo spesso...
All'estero è lo stesso, non credere alle favole.

 PS:  ho visto che ti piacciono i Dire Straits, (dal nick) anche io li
adoro.
Si, sono 25 anni che li ascolto con immutato piacere.