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Titolo: Kenwood: pessima assistenza

Volevo segnalare quello che mi e' capitato con l'assistenza Kenwood.
a gennaio ho comperato un'autoradio Kenwood, ma questa ha subito
presentato un grave difetto. Riportata al negoziante questi l'ha
inviata al centro di assistenza che dopo tre settimane me la
restituiva "funzionante" dicendo di aver cambiato un componente
difettoso.
Dopo poco tempo il difetto si ripresentava.
La riportavo al negoziante che la inviava nuovamente al centro di
assistenza.
Dopo altre tre settimane di attesa sono tornato a ritirare
l'autoradio.
Presentava ancora lo stesso identico difetto.
Il negoziante mi diceva allora che avrebbe contattato direttamente la
Kenwood Italia per ottenere la sostituzione dell'autoradio.
Adesso, dopo due mesi, sono ancora in attesa dell'autoradio, mentre il
negoziante e la Kenwood si rimpallano l'autoradio decidendo sul da
farsi.
Non so se il mio e' un caso particolarmente sfortunato.
Ma ritengo che l'assistenza di un prodotto sia fondamentale. Se
qualcuno volesse acquistare un'autoradio Kenwood, ci pensi bene prima.
Se qualcosa non funziona, rischia di non rivedere piu' la sua
autoradio.

 ha scritto nel messaggio
news:a356bea8.03071...@posting.google.com...
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Ricordo che la nuova legge sulla garanzia, oltre estendere a 24 mesi
il periodo di validità, prevede la sostituzione dell'oggetto entro i
sei mesi dall'acquisto, se questi presenta vizi che ne pregiudicano il
funzionamento nel tempo, e due riparazioni a breve termine sono da
esempio. 
Il problema è solo far valere questa clausola legale. :)))
 Il giorno 11 Jul 2003 08:24:13 -0700, 
tr...@supereva.it
 (Marco)
scrisse:
--Volevo segnalare quello che mi e' capitato con l'assistenza Kenwood.
--
--a gennaio ho comperato un'autoradio Kenwood, ma questa ha subito
--presentato un grave difetto. Riportata al negoziante questi l'ha
--inviata al centro di assistenza che dopo tre settimane me la
--restituiva "funzionante" dicendo di aver cambiato un componente
--difettoso.
--
--Dopo poco tempo il difetto si ripresentava.
--La riportavo al negoziante che la inviava nuovamente al centro di
--assistenza.
--Dopo altre tre settimane di attesa sono tornato a ritirare
--l'autoradio.
--Presentava ancora lo stesso identico difetto.
--
--Il negoziante mi diceva allora che avrebbe contattato direttamente
la
--Kenwood Italia per ottenere la sostituzione dell'autoradio.
--
--Adesso, dopo due mesi, sono ancora in attesa dell'autoradio, mentre
il
--negoziante e la Kenwood si rimpallano l'autoradio decidendo sul da
--farsi.
--
--Non so se il mio e' un caso particolarmente sfortunato.
--Ma ritengo che l'assistenza di un prodotto sia fondamentale. Se
--qualcuno volesse acquistare un'autoradio Kenwood, ci pensi bene
prima.
--Se qualcosa non funziona, rischia di non rivedere piu' la sua
--autoradio.
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Ti dico solo questo:
avevo ordinato un sub kenwood kfc_w1225 db e in attesa che mi arrivasse ho
iniziato a costruire la cassa ma quando è giunto il momento di fare il foro
per l' altoparlante ho chiesto alla kenwood di che diametro lo dovevo fare
dato che sul catalogo non c' era scritto...
mi hanno risposto che neppure loro lo sapevano....e dire che lo costruiscono
loro
due giorni dopo il sub mi è arrivato e ho scritto personalmente alla kenwood
comunicando loro che il diametro del foro da effettuare era di 276 mm!!!
"Vale" <fvale...@SPORCOhotmail.com> ha scritto nel messaggio
news:kjptgvg98gmcvdidc...@4ax.com...
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 Il problema è solo far valere questa clausola legale. :)))
Esatto!
Questo a volte diventa un problema se il negoziante od il produttore
non vogliono riconoscere i tuoi diritti.
Comunque, anche se ricorri alle vie legali, rischi di aspettare un
sacco di tempo per ottenere la tua autoradio funzionante.
Per questo consiglio di ricorrere a negozianti e produttori che
abbiano dimostrato di riconoscere i diritti degli acquirenti e di
evitare gli altri.
Tanto per aggiungere un esempio ecco cosa mi ha risposto in merito il
sig. Nava dell'assistenza Kenwood:
"la nuova normativa riguardo alle garanzie ha un solo sostanziale
vantaggio per il consumatore, ovvero la durata di due anni; tutto il
resto è rimasto pressochè
invariato, non esiste alcuna normativa che obblighi la sostituzione di
un prodotto difettoso"
Alberto Nava - Customer Service
Kenwood Electronics Italia Spa
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