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Titolo: Telenovela assistenza Canon

Voglio raccontarvi la mia esperienza, non ancora conclusa, con l'assistenza
Canon e la considerazione che Canon ha per i suoi clienti.
La mia 20D presentava un segno sul sensore, probabilmnte provocato da
qualche manovra e l'ho consegnata, al negozio dove l'avevo acquistata, in
data 30 agosto 2005(Avevo fatto l'acquisto presso un negozio fisico per
essere maggiormente protetto o facilitato in caso di problemi) :-)))
Dopo 15 giorni mi viene presentato il preventivo per l'accettazione, accetto
e mi metto in attesa.
Il 14 ottobre 2005 arriva la macchina riparata.Controllo e si notano alcuni
punti neri molto nitidi, non come il solito sporco, come se ci fosse polvere
sotto il filtro e non sopra.
Il negoziante tenta una pulizia con metodo violento, avanti ed indietro,
come se pulisse il pavimento;verifico e, oltre ai punti neri preesistenti,
sono comparsi segnacci un po' ovunque.
Riconsegno la macchina per un'ulteriore riparazione.
Il 17 novembre, esasperato per la lunga attesa, invio un fax alla Canon, che
si guarda bene dal rispondere!!!!!
Siamo arrivati al 7 dicembre 2005 e non so ancora nulla.
Purtroppo ho già troppe ottiche Canon ed ho anche acquistato la 5D, ordinata
quando ho consegnato la 20D ed è arrivata il 28/10,almeno non sono a piedi.
Per utilizzare macchine Canon occorrono almeno 2 corpi?.
Mi sento molto deluso e se vi capitasse di vedere un corredo Canon in
vendita, sapreste il perchè.
Vi prego di non parlare mai più male dell'assistenza di Nikon o di altri,
penso che Canon abbia battuto tutti i record, complimenti!
Scusate lo sfogo.
 
-- 
http://www.Nandoferrari.it

Ferdinando ha scritto:

due chiarimenti:
1) mi pare di capire che la macchina e stata inviata a canon dal 
negoziante e non da te.
2) non sai se la macchina e stata mandata a milano o a qualche centro
di assistenza periferico.
Hai provato a rompere le palle al numero  canon   848 800 519?
facci sapere gli sviluppi.
saluti
fabrizio

"Mentre aspetto che un cliente insoddisfatto caghi le proteine per esercitare il diritto 
di recesso, mi tocca leggere: "Ferdinando" che farnetica:"

hai tutta la mia comprensione, ma questi giudizi lasciano il tempo che trovano.
solo chi non fa niente non sbaglia, per un'assistenza che magari tratta qualche migliaio 
di interventi all'anno, è impensabile supporre che sia perfetta, una % seppur lieve di 
problemi li ha CHIUNQUE.
io ho avuto a che fare con l'assistenza canon una sola volta 3 o 4 anni fa, dentro un 
28-70L era comparsa una "briciola" di un qualcosa che sembrava scotch, ho chiamato 
l'assistenza, il giorno SEGUENTE avevo il corriere in negozio a ritirare l'obiettivo, e 
dopo 7 giorni mi è tornato indietro perfettamente sistemato, con 2 panni antistatici canon 
in omaggio nella confezione, che dovrei dire? sono fantastici..... i migliori al 
mondo..... comprate solo canon?
da quel che si sente in giro, l'assistenza canon fa più che bene il suo lavoro, ma la 
sfiga può capitare a chiunque, ci girano un pò i coglioni quando capita a noi
-- 
WNC2 - World Nutrition Center 2 - Integratori per lo sport
E-Mail: 
LEVAILwnc...@wnc2.biz
ONLINE STORE: 
http://www.wnc2.biz
irc.azzurra.org
 - #wnc2 / ICQ UIN: 2361838 

alla fine mi capita quasi di sentire
più sfighe nell'assistenza canon che nikon.
forse nikon (nital) più che un'assistenza scadente,
gestisce varie cose in maniera irritante :
prezzi , guerriglia per i manuali etc.
ciao

 Hai provato a rompere le palle al numero  canon   848 800 519?
No.
Stando con quello che dice anche WNC2 sembrerebbe che la maggior parte dei
problemi sia stata causata dal negozio, se mi fossi rivolto direttamente a
Milano sarei stato soddisfatto.
A questo punto che senso ha acquistare in negozio pagando di più per avere
poi un'assistenza peggiore?
Starò a vedere.
Ciao.
-- 
http://www.Nandoferrari.it

Strano, io ho avuto bisogno dell'assistenza una volta solo, spedito a Torino
il pacco in porto assegnato, dopo 2 giorni lo stesso pacco e ritornato a
casa mia con il contenuto perfettamente riparato e lo scontrino allegato,
che dovrei dire??? Semplicemente the best

 sfiga può capitare a chiunque, ci girano un pò i coglioni quando capita a noi
Da quanto dici sembrerebbe che l'errore principale sia stato appoggiarsi al
negozio, ma la mancata risposta di Canon rimane.
Grazie dell'incoraggiamento.
-- 
http://www.Nandoferrari.it

 negozio, ma la mancata risposta di Canon rimane.
tecnicamente ora la garanzia dovrebbe sempre passare dal venditore, che è l'unico 
responsabile nei tuoi confronti dei 24 mesi di garanzia, sebbene praticamente tutti i 
marchi si siano allineati ai 24 mesi anche come garanzia del produttore, ma è una politica 
commerciale, loro non sono tenuti a nessun tipo di garanzia.


 sfiga può capitare a chiunque, ci girano un pò i coglioni quando capita a noi
Sembra che la sfiga sia geografica, alla fine bisogna avere la fortuna 
di finire nel laboratorio "giusto", cosa che stride con la mia personale 
idea di industrializzazione e di "brand".
Per l'aera romana mi sono trovato tanto bene con l'assistenza Canon per 
prodotti informatici (nella fattispecie stampanti) quanto male con 
quella delle videocamere.
M.
-- 
I'm looking for a new sign.

 idea di industrializzazione e di "brand".
è un problema comune a tanti settori merceologici, io per esempio spedisco con SDA, in 
certe zone (filiali) sono  inappuntabili, in altre spedire è un mezzo terno al lotto


poi un'assistenza peggiore?
Che dire... dipende dal negozio e soprattutto dal personale: il valore
aggiunto sono le persone.
Ti auguro che si risolva tutto velocemente!
--
Lorenzo

 commerciale, loro non sono tenuti a nessun tipo di garanzia.
Non ci sono problemi economici, il rivenditore non ha nessuna pretesa nei
miei confronti.
Il mio rammarico non riguarda il problema tecnico od economico, SOLO il
tempo di attesa, 3 mesi e mezzo senza macchina mi sembrano inconcepibili,
tutto qua.
-- 
http://www.Nandoferrari.it

 più sfighe nell'assistenza canon che nikon.
forse perché ci sono *leggermente* più canon che nikon in giro? ;-)


un cosa simile è capitata alla mi ragazza e il guasto non l'hanno neppure 
riparato :O 

 riparato :O
Grazie degli auguri. |_| (Vorrebbero essere corna)
-- 
http://www.Nandoferrari.it

forse perché ci sono *leggermente* più canon che nikon in giro? ;-)
ci sono anche molte più punto che ferrari :-))))


Personalmente ho avuto piccoli problemi che il Camera Service di Milano mi 
ha risolto molto tempestivamente ed in maniera altamente professionale. 
Questo č uno dei motivi per cui non abbandonerň mai Canon. Il tuo problema 
č, imho da attibuire al negoziante, non sempre professionale e all'altezza 
della situazione. Anche se il mio rivenditore č molto competente sa quando č 
una cosa che pň risolvere lui e quando invece deve affidarsi a laboratori 
competenti.
Il mio consiglio č di restare in canon ma cambiare negoziante e 
soprattutto...... rivolgiti tu stesso ai centri di assistenza.
Di dove sei?
Mimmo 

Io sto aspettando da piu' di DUE MESI la sostituzione o la riparazione di 
una Canon G6 co pochi giorni di vita da Cameraservice di Torino
ho telefonato decine di volte.
Sono sempre risultati poco professionali e molto vaghi, a tuttora mi dicono: 
non sappiamo niente stiamo aspettando il pezzo, quando arriverà arriverà.
Dopo aver stressato di telefonate sia CameraService che il call center di 
Canon (anche loro sempre vaghi), pochi giorni fa mi hanno proposto una 
sostituzione con una Canon S2...tralasciando che la giudico peggiore e che 
comunque non mi piace il fatto è che costa (ad oggi) almeno 70-80 euro di 
meno della G6!
Ovviamente gli accessori proprietari (borsa e lenti aggiuntive del valore di 
piu' di cento euro) le devo buttare e la Canon se ne frega altamente.
Ho proposto anche un cambio con una Pro1 pagando la differenza: non mi hanno 
considerato, dicendo che la Pro1 non la fanno piu !?
Complimenti alla Canon... per la serietà dimostrata ed il rispetto del 
cliente.
In passato ho avuto bisogno 3 volte della Nital (1 fuori garanzia) e sono 
sempre stati rapidi-professionali ed onesti anche nei prezzi.
Come vedete ognuno ha le proprie esperienze.
Avrei acquistato Nikon se avesse a listino una macchina tipo la Canon G6 
(anche piu' costosa, magari piu' robusta) solo che non c'è.
Ah per la cronaca la Canon G6 è ufficialmente fuori produzione anche se nei 
negozi si trova ancora.
Ma non c'è una G7 che la sostituisce.
Sapete quel'è il problema con queste grandi aziende? E' che se tutto va 
bene...va bene, se c'è qualcosa che non funziona nei meccanismi non ci sono 
referenti e il cliente è penalizzato.
Almeno se vado dalla Nital io vedo il tecnico e so che la macchina è a pochi 
metri da me, se devono sostituire sono lo che lo devono fare e se mi fanno 
incazzare posso "parlarci"... al limite mi resto li finchè non mi danno 
soddisfazione...
con Canon questo non è possibile... non esiste nessuno che sa nulla...
al loro interno si parlano con email... i centri di assistenza sono 
privati... uno schifo.
Deluso e decisamente arrabbiato della famosa assistenza "Canon" Seeeee!
Attendo e spero...che arrivi prima di natale.
Fabio B. 

 Di dove sei?
Parma provincia.
Ciao e grazie a tutti per la solidarietà.
Nando
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http://www.Nandoferrari.it

 forse perché ci sono *leggermente* più canon che nikon in giro? ;-)
Se conti anche le compatte non direi proprio......


penso che Canon abbia battuto tutti i record, complimenti!
personalmente sono talmente soddisfatto del mio incontro con
l'assistenza canon, che la cosa mi pare quasi incredibile...
imho, hai fatto molto male nel portare la macchina in un negozio
qualsiasi. ogni giorno rimango sorpreso dell'incompetanza di certi
commessi/e infilati dietro un tavolo di un negozio di fotografia senza
minimamente sapere di cosa stanno parlando e cosa stanno facendo...
quando ho preso la 300d ho dovuto far vedere alla commessa come si
metteva la batteria... ma se ti pare...
se hanno messo le mani sulla tua povera macchina... povera macchina!!!
cmq, per il poco che conta, posso dirti che non va sempre cosi'.
quando ho contattato l'assistenza canon, mi hanno mandato un corriere
a casa e mi hanno restituito l'obbiettivo in perfette condizioni, in
tempi accettabili (15 gg,  e sto in sardegna) e senza chiedermi
nemmeno un centesimo.
nnzeus, che purtroppo sono cose che capitano.
-- 
Nyarlathotep, il caos strisciante... Io, che sono l'ultimo, parlero` al vuoto in ascolto...
nnzeus 
UIN 21848423
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soprattutto...... rivolgiti tu stesso ai centri di assistenza.
quoto.
nnzeus.




Seconda puntata:
Mi è arrivata la 20D, in data 15 dicembre, meraviglia delle meraviglie, il
sensore ancora pieno di segni.
Grazie anche ai consigli ricevuti, ho contattato il servizio clienti che mi
ha aperto una pratica e fornito le indicazioni per spedire la macchina al
CRC di Milano.Partita oggi.
Vedremo se questa sarà la volta buona.
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