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Titolo: Fz-10 ed Assistenza Panasonic! [lunghetto]

Salve a tutti,
visto che ultimamente nell'acquisto di un prodotto ha assunto particolare
importanza il fattore Assistenza con il proliferare di prodotti di ottima
qualità tra le varie marche, vi voglio raccontare la mia esperienza con
l'Assistenza Panasonic.
Vi faccio un po' il riassunto.
Dopo mesi di attesa  dalla data di annuncio della FZ-10 finalmente sono
riuscito ad averne una a fine Marzo.
Bella macchina, sembra un ottimo prodotto.
Purtroppo si è presentato un problema, nel salvataggio delle foto, e l'ho
portata in Assistenza.
Qui è iniziato il calvario!
La macchina fotografica è stata spedita dal Centro della mia città il giorno
seguente da quando l'ho consegnata.
Poi ne ho perse le notizie, dopo un po' ho mandato un e-mail a Panasonic e
non mi hanno risposto, allora ho deciso di chiamare in numero telefonico del
Servizio Clienti i quali mi hanno detto: Verifichiamo e la richiamiamo.
Risultato: piu' sentiti.
Dopo una settimana li richiamo e mi dicono: Stiamo aspettando i pezzi di
ricambio. ok è già qualcosa
Passano altre tre settimane e non sentendo piu' notizie richiamo e mi
rispondono: Stiamo aspettando i pezzi di ricambio.
Cavoli, quasi quasi ci vado io di persona a prendere questi pezzi!!
Passata un'altra settimana provo a mandare un'e-mail a Panasonic (spedita 2
giorni fa), risultato: non mi rispondono!
Morale: la macchina fotografica è presso di loro da un mese e mezzo, e se
non li chiamo telefonicamente loro non mi degnano, nemmeno informano il
Centro di Assistenza della mia città sullo stato di riparazione,
praticamente non hanno piu' notizie da quando l'ho consegnata.
Poi, se quando chiamo mi dicono sempre la stessa cosa................
Certo, il prodotto puo' essere di qualità,  finchè non succede
nulla.................consiglio quindi a chi volesse acquistare un loro
prodotto di accertarsi bene prima dell'acquisto che non abbia difetti,
altrimenti guardatela bene e salutatela!
Scusate lo sfogo!
Daniele

Scusate lo sfogo!
Buono a sapersi.
Oltre al telefono e all'email, prova ad usare il mezzo a mio giudizio
più efficace: il fax.
E inoltre, avvisali che la stessa copia la invierai ad associazioni
dei consumatori, riviste specializzate e ovviamente, gruppi di
discussione.

...
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Rimango sempre allucinato da queste situazioni ad dir poco odiose; a
me è capitato la stessa cosa con Philips per un TV .
Hai tutta la mia comprensione.
Un consiglio (almeno così ho fatto io: spedisci una e-mail di avviso (
e di protesta) e mandala per conoscenza all'ADUC (associazione
consumatori che sono molto attenti a queste cose) e vedrai che la
Panasonic vendendo ciò ti risponderà immediatamente.
Spero di esserti stato di aiuto (io così ho risolto in 3 giorni).
Ciao.

...


 Ciao.
Grazie a tutti voi per le risposte.
Purtroppo sto partendo ora e torno domenica sera per cui non posso
occuparmene.
Sai quale è l'indirizzo e-mail della ADUC?
Conviene prima "avvisare" Panasonic dicendo loro che se non si muovono
spedisco l'e-mail a qualche rivista ed associazioni?
Grazie a tutti di nuovo
Daniele

Consolati, non sei l'unico a cui le cose non sono andate benissimo con
l'assistenza. Io ho inviato alla Olympus la mia C4000 con 1 gruppo di pixel
bruciati ( 16 ) SUL SENSORE e dello sporco all'interno della lente frontale;
mi è stata restituita dopo un mese e mezzo TALE E QUALE A PRIMA con allegato
un foglio che mi rendeva noto che i display a cristalli liquidi (????????
Che ca**o c'entra il display????) possono presentare alcuni pixel non
funzionanti a causa della tecnologia di costruzione, e quindi ero pregato di
accettare il difetto (!!??!!??). Dello sporco all'interno dell'obiettivo
nessuna menzione.
Ho successivamente appurato che la colpa non era di Polyphoto ( di cui ho
letto la nota che accompagnava la macchina verso il centro assistenza
europeo, in Portogallo ), che correttamente aveva constatato e segnalato il
difetto, ma di qualche beota che aveva ricevuto la macchina al centro
assistenza europeo. Ora, visto che si è aggiunto un secondo gruppo di 4
pixel bruciati e una bella macchia al centro delle foto scattate con
aperture vicine alla minima ( da f:5.6 in su ), ho rispedito la macchina ( e
sono altri 23 euro e spicci, porcatroia ) alla Polyphoto dove, perlomeno, ho
trovato nel sig. Guerci e nel sig. Moro degli interlocutori capaci e
cortesi, che dopo aver visionato 2 foto e una scansione dell'obiettivo che
ho loro inviato via e-mail, si sono presi l'incarico di redigere una nota "
a prova di babbeo" per i portoghesi e di ri-controllare la macchina una
volta che rietrerà dal laboratorio portoghese, e della quale hanno comunque
chiesto la sostituzione integrale o quanto meno di obiettivo e sensore (
questo a discrezione della Olympus Europe :-(( ). Come vedi non sempre tutto
va per il meglio...almeno, comunque, nel mio caso ci sono state persone che
si sono presa la briga di parlare con il cliente, cercando per quanto
potevano di risolvere il problema, e di questo mi sento in dovere di dare
loro atto.
Luciano blb

 Daniele
L'indirizzo č: 
ad...@aduc.it
Scrivi semplicemente le tue richieste a Panasonic Italia via e-mail e
inviala per conoscenza anche all'ADUC (loro se ne accorgono quando
ricevono la e-mail).