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Titolo: Assistenza Canon Milano

Dopo un po' che non mi faccio sentire, mi ripresento per descrivere la
quasi odissea della mia S45.
Comprata a Gennaio, a Giugno mi si e' bloccata, errore "E18"
(l'obiettivo rimane bloccato in posizione media e non si muove piu'
nulla).
Il 18 Giugno la riporto da Foto Colombo che si offre di portarmela in
mattinata al centro assistenza Canon di Milano (verificato, l'ha
effettivamente portata prima di mezzogiorno).
Passano un paio di settimane e richiamo Colombo che non mi da' nessuna
notizia.
Passano altre due settimane e Colombo mi comunica che la macchina non
e' ancora pronta ma che aveva sollecitato Camera Service ed aveva
anche ottenuto la riconsegna al mio indirizzo invece che a lui, per
guadagnare qualche giorno.
Passano altre due settimane (ormai e' Giovedi' 24 Luglio), mi decido a
muovermi io.
Chiamo Camera Service che mi comunica che effettivamente... e' qui da
molto... stiamo aspettando il pezzo... il 31 chiudiamo tutto Agosto...
insomma, posso ben scordarmi la macchina ancora fino a meta'
settembre.
Insomma, mi e' montata la carogna sulle spalle, avrei gia' voluto
tirare qualche Santo ma mi rendo conto che e' come picchiare su un
muro di gomma. Infine, con maestria, mi passa l'ultima stoccata, la
macchina e' stata portata da Colombo e quindi avrebbero dovuto
rispedirla a lui, non a me a casa.
Trattenendo qualche "Vaffa..." saluto cordialmente.
Scartabello il sito Canon e trovo il numero dell'assistenza clienti.
Chiamo e spiego alla cordialissima signorina i fatti e (diciamo cosi')
il mio disappunto per le ormai 6 settimane di attesa piu' la
previsione di altre 6 .....
La cordialissima signorina di cui sopra mi chiede i dati della
macchina ed il mio cell. Mi promette di richiamarmi per info.
Alle 18 circa (teniamo in mente la data, e' Giovedi' 24) mi richiama
assicurandomi la consegna *a casa* entro le due settimane successive
(quindi al max 8 Agosto), mi chiede anche di poter lasciare il mio
numero a Camera Service.
La stessa Camera Service mi richiame Lunedi' mattina (28) dicendo che
sono in spedizione con la mia macchina riparata.
Martedi' mattina arriva un corriere con la mia macchina riparata.
In questo momento non so se essere felice per il fatto di riavere la
macchina o inca***to per l'accaduto.
Insomma, ci sono varie possibilita', se la sono dimenticata sullo
scaffale, gli e' arrivato il pezzo tra la mia prima telefonata (ore
16) e la richiamata del servizio clienti Canon (ore 18) o si sono
presi il pezzo di un'altra macchina?
Soprattutto, perche' e' strettamente necessario lamentarsi
all'assistenza clienti per riavere la propri macchina entro tempi
ragionevoli?
Risultato:
Foto Colombo si e' comportato in maniera egregia come sempre
Camera Service, ad essere buoni li considero solo "pasticcioni"
Servizio clienti Canon impeccabile, puntuale ed in grado di esercitare
il giusto potere sulla rete dell'assistenza.
-- 
Gianfranco Fini ha la faccia di un uomo che è stato picchiato da piccolo, ma non abbastanza.
Un lampeggio, Maurizio, Monza. ICQ # 14670443
BMW K 1100 RS "Mysty" GFC#4, SFC, VBI, club PPCSP
Il cardano logora chi non ce l' ha !

Nonostante la tua avventura devo dire che
secondo me Camera Service è molto valida:mi ha riparato macchine di clienti
anche in 5 giorni
come anche la Pravo assistenza Nikon di Milano che in settimana per esempio
ha accolto la mia preghiera
di riparare una 5700 in 2 giorni visto che il cliente partiva per le ferie.
Non sempre chiaramente è possibile
Ed è per questo che consigliamo la garanzia originale italiana:possiamo
almeno farci un po' piu di forza nel pretendere
una riparazione veloce
Resta il fatto che a volte comunque non basta 1 mese per avere la macchina
riparata pur cercando di far capire
che 15 giorni sembrano gia sufficienti per la riparazione di una macchina
evidentemente ci sono proprio problemi di pezzi di ricambio(almeno credo..)
saluti
Fotocolombo
vendite online di apparecchi fotografici.
www.fotocolombo.it
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riparata pur cercando di far capire
Lavoro da un po' e so che quando si parla di riparazioni puo' essere
necessario del tempo; se oltre alla riparazione serve anche un
ricambio sono il primo a dire che la cosa potrebbe veramente
protrarsi.
Quello che mi ha dato veramente fastidio e' stata la telefonata alle
16 nella quale mi hanno detto che avrei dovuto aspettare un altro mese
(in effetti 15 giorni lavorativi) e non avrebbero potuto spedire a
casa; due ore dopo mi hanno dato la spedizione a casa entro 5 giorni
lavorativi (una settimana e rotti) infine il Lunedi' hanno spedito
(dopo 1 giorno lavorativo).
L'impressione che ho avuto e' che l'avessero veramente dimenticata su
uno scaffale, non posso credere che il pezzo gli sia arrivato proprio
QUEL venerdi'.
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La precedenza e' come la gnocca....  Ogni tanto bisognerebbe darla!
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