Newsgroup: it.arti.fotografia.digitale
Titolo: Photocity non risponde

Brescia, mercoledì sera
Mi cade un mito. Sono un cliente di Photocity da oltre due anni e posso (o
potevo?) solo dire bene: velocità di consegna impressionante, qualità ottima
(anche ingrandimenti notevoli e calendari), precisione nella consegna, ecc.,
ecc. Tutto bene insomma ma....
La settimana scorsa ordino tre calendari: uno per me su sei pagine che è
arrivato dopo meno di due giorni dall'ordine, stampato in modo impeccabile,
impacchettato a dovere, veramente bellissimo. Gli altri due - con ordini
separati perché erano due diversi tipi di calendario con una sola
fotografia - li destino con diverso indirizzo a casa di amici. Dopo quattro
giorni non arrivano: scrivo una prima mail ma non mi rispondono; attendo e
oggi - dopo più di una settimana - arrivano a destinazione. Uno è bellissimo
mentre l'altro è stato - chiaramente - rovinato nella spedizione; scrivo una
mail a Photocity per la rispedizione indietro e per l'eventuale ristampa
(sono disposto anche a ripagare di nuovo il calendario) ma non ottengo
risposta.
Peccato: l'assistenza clienti è la prima cosa di un servizio on line e ci
vuole così poco per perdere un cliente soprattutto adesso che la concorrenza
si è fatta tanta, precisa e concreta.
(In fondo spero che Photocity recuperi questa piccola mancanza perché il
loro servizio - lo ripeto - per me è sempre stato impeccabile in tutti i
sensi).
Cordiali saluti.
Luca Scarpat
---
Outgoing mail is certified Virus Free.
Checked by AVG anti-virus system (
http://www.grisoft.com
).
Version: 6.0.548 / Virus Database: 341 - Release Date: 05/12/2003


oramai li conoscono... hanno fatto i soldi... e non ti si filano più..
:)
G
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        more about me?
 
www.silverdolphin.it
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 si è fatta tanta, precisa e concreta.
Beh, a me sta accadendo la stessa cosa con Pixelmania, il pacco da me già
pagato con carta di credito che doveva arrivare in max 72 ore dopo 7 giorni
ancora non si vede, ho inviato loro due mail a distanza di 4gg l'una
dall'altra e non mi è stato risposto a nessuna delle due, oggi li ho
chiamati telefonicamente e l'operatore mi ha detto che mi avrebbe fatto
sapere qualcosa per e-mail ma non mi è ancora arrivato ne il pacco ne la
mail!!!
Prezzi concorrenziali ma assistenza clienti ZERO!
Ci sono proprio rimasto male, speriamo  bene...
Cheo

 Luca Scarpat
caro luca,
ti do ragione sul fatto che l'assistenza cilenti sia il primo reale
servizio che un sito di e-commerce debba fornire. non basta il prezzo
migliore, serve il supporto di un'assistenza reale, e spesso le aziende lo
dimenticano, tutte prone? (mmm... lasciatemi pure il doppio senso) sul
fatturato.. sui conti e sulla concorrenza. Così spesso il cliente diventa
realmente utile giusto ai fini del fatturato e si dimentica il valore del
cliente. Al contempo pero' mi viene da considerare come sia facile, forse
troppo, distruggere o ledere l'immagine di un'azienda perche' questa non
ha risposto entro tempi stretti sulla spedizione di un prodotto. Nessuno
di noi in fondo e' dio, e nessun merchant e' il merchant perfetto. E
credimi, al di la' di folli gestioni aziendali, l'attenzione al cliente e'
sempre massima. Credo che dietro ad ogni merchant ci sia al di la'
dell'interesse al profitto (nessun sito di commercio elettronico fa questo
tipo di business per la gloria) un duro lavoro da portare avanti e dai
newsgroup invece evinco una rapidita' nel tagliare teste che mi lascia
sinceramente perplesso. I newsgroup rappresentano probabilmente il miglior
posto dove attingere informazioni sui prodotti, sui fornitori di servizi e
venditori... 
Certo, probabilmente photocity (francamente non ho mai utilizzato i loro
servizi) ha raggiunto un buon livello di notorieta' e "parco clienti", ma
non credo che basti questo a trarre le conclusioni come poco piu' sotto
avviene, che dato che ne hanno tanti, se ne fottono. Così come credo che
possa essere in funzione dei tanti clienti che hanno, e del periodo pre-
natalizio che la tua disavventura non ha avuto soluzione tempestiva. Ma
confido che se questo avverra', o se questo non avvenisse, ci porterai
notizie di come si e' risolta la tua diatriba con loro. Perche' quel che
manca nei newsgroup e' spesso la possibilita' del diritto di replica,
piuttosto che l'interesse a portare a conoscenza di tutti il "come e'
finita". stay tuned... ciao
thomas - il weblog dello shopping - 
http://costameno.splinder.it
-- 
questo articolo e` stato inviato via web dal servizio gratuito 
http://www.newsland.it/news
 segnala gli abusi ad 
ab...@newsland.it

 Perche' quel che manca nei newsgroup e' spesso la possibilita' del diritto di replica
Vorrei far notare che nessun newsgroup, a quanto ne so, impedisce ad
alcuno di poter replicare. Anzi, credo che molti frequentatori del NG
sarebbero ben contenti di avere un confronto con
operatori/produttori/merchant/service di ogni sorta.
Questo infatti credo servirebbe sia all'azienda tirata in causa che
agli utenti.
Saluti.
V.

 [cut]
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

a maggior ragione d'accordo anche io con te... infatti, non solo non e'
impedito il diritto di replica, e sarebbe auspicato, ma difficilmente vedi
i merchant uscire dal loro guscio. ovvero, se ci sono se ne stanno sul
canale dedicato all'ecommerce: 
ecommerce.economia.it
 e difficilmente
vengono qui, salvo alcuni lusinghieri casi.. 
certo che servirebbe all'azienda tirata in causa, anzi, servirebbe che
venissero qui a capire come funziona cosa si dice di loro. Investono
tonnellate di euro in promozioni, codici sconto, banner, comunicazione
etc.. e poi si incagliano nel non dare risposte convinti che il singolo
rimanga appeso alla cornetta in attesa.. :) 
eh beh.. non sai che fatica per me cercare di educare i merchant anche al
di la' degli investimenti online... 
e allora propostone.. invitiamoli! :))


 risposta.
Gentile Luca,
non è nel nostro 'stile' lasciare senza risposta una richiesta di supporto
non solo perchè "l'assistenza clienti è la prima cosa di un servizio on line
" - come Lei giustamente ha affermato - ma anche perchè il feedback dei ns
clienti ci consente di migliorare costantemente la qualità del ns servizio.
Non mi dilungherò in dettagli che Le verranno forniti via email per non
essere 'annoying' ma - per amor di cronaca - mi consenta di raccontarLe
brevemente la 'storia' della Sua email:
# Ieri 10/12/2003 alle 09:04 abbiamo ricevuto una Sua email che lamentava la
mancata ricezione di due ordini.
  Alle 10 circa avviamo una ricerca per verificare lo stato della consegna.
# Alle 13:34 ci ha riscritto specificando che gli ordini erano arrivati e
che uno di essi si era rovinato nella spedizione.
   Interrotta la ricerca di cui sopra, abbiamo ristampato l'ordine che Le
perverrà a stretto giro di posta.
E' evidente, leggendo il Suo intervento sul NG, che l'email contenente i
dettagli di cui sopra non Le è perventa: provvederò io stessa a
rispedirgliela ;)
Per qualsiasi o ulteriore informazione La invito a contattarmi all'indirizzo
supporto.gemma@_
pls_nospam_tnx_photocity.it
 (previa rimozione del
'trucchetto' antispam).
Cordiali Saluti
Gemma
Supporto PhotoCity.it

clienti ci consente di migliorare costantemente la qualità del ns servizio.
che dire ottima risposta!
Quando anche voi come 
sviluppofoto.net
 vi appoggeret a dei negozi
reali per il ritiro sarette perfettii! :-)
-- 
MAO 
web...@occupato.it
 (liberami x scrivermi)
guarda le mie foto 
http://www.photorate.org/search.php?search_user=Webmind
"i troni sono stati creati per innalzare gli idioti" (KINA)
--

voila'... me lo sentivo che sono una societa' con un reale customer.. :) 
ed e' bello vedere le aziende che entrano nei ng. !
thomas - il weblog dello shopping - 
http://costameno.splinder.it
"in questo modo le comunita' virtuali aumentano enormemente le
informazioni e le conoscenze disponibili per i loro membri nel processo di
acquisto, ma anche sul supporto. La condivisione di informazioni trasforma
il potere di acquisto aggregato in comportamenti collettivi che possono
velocemente determinare in modo decisivo il successo o fallimento di un
venditore" Mc.Kinsey Group


 ha scritto nel
messaggio news:TBXBb.21249$5o6....@tornado.fastwebnet.it...

Gentile Signora Gemma,
            oggi ho ricevuto la Sua mail al mio indirizzo e leggo questa sua
risposta 'pubblica'. La ringrazio per la ristampa del calendario - giunto a
destinazione rovinato - e attendo che gli amici ai quali era destinato mi
dicano dell'avvenuto recapito.
    Non credo assolutamente (di professione sono un informatico) che un
e-mail vada persa: in ogni caso al mittente arriva un segnale di mancato
recapito e come la seconda Vostra mail - seguente al mio primo intervento su
questo Newsgroup - è arrivata, non vedo per quale motivo la prima si sia
persa 'in rete'.
    Fatta salva questa precisazione spero di potermi servire ancora dei
Vostri ottimi servizi: ritengo questo un piccolo incidente di percorso (del
resto non unico vedendo le altre riposte seguite al mio primo intervento).
    Distinti saluti.
