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Titolo: Tentativo di acquisto di una Canon A70 da Nomatica

Premetto che sarà lunghetto, ma necesasrio per tutti coloro che
vogliono acquistare da Nomatica.
Dopo lunghe ricerche decido l'acquisto di una fotocamera digitale
Canon A70 + 128M + caricabatterie + 4 batterie + custodia.
Pago con carta di credito, quindi in corrispondenza dell'ordine
stesso.
Sul sito indicavano consegna entro due giorni dal pagamento.
1) Ordine effettuato il 13/10/03
2) Al 15 l'ordine risultava ancora in sospeso (nessuna comunicazione
di numero di collo FedEx e ordine inevaso anche tracciandolo sul sito
Nomatica). Invio una mail di sollecito.
3)Non ricevo alcuna risposta mail, sono costretto a contattarli al
numero del servizio clienti, dopo varie discussioni risulta che la
custodia non è disponibile, ergo dovrei aspettare al 30/10 per la
spedizione!!!!
Chiedo che mi mandino subito almento la macchina.
4) In data 17/10/03 ricevo la mail che mi comunica il fatto che stanno
ancora aspettando la custodia!!!!!!!!!
5) Rispedisco l'ennesima mail, non ricevo risposta in giornata,
richiamo con livello di incazzo maggiorato.
5) Alle 19.16 ricevo la mail di conferma che la spedizione è avvenuta,
con tanto di collo FedEx (sono passati già 4 giorni).
6) Dal sito FedEx risulta come presunta data di consegna il 22 (alla
faccia dei due giorni, a casa mia 22 - 17 fa 4!!!!!!!!!)
7) Al 23 (giovedì) sera ancora non si vedeva niente, contatto
ripetutamente FedEx e SDA per capire che fine ha fatto il pacco (sul
sito FedEx il tracciamento del pacco fa ridere, alla fine è risultato
che quelle che c'erano scritte li erano delle bufale micidiali).
8) Al 24 (venerdì)sono tutti nel panico e si rimbalzano le
responsabilità, insomma del pacco non ne sa niente nessuno, FedEx deve
fare le ricerche, e Nomatica dice che finchè FedEx non le dice che
fine ha fatto il pacco, loro mi lasciano cagare in un angolo (scusate
i termini, ma a ripensarci....).
La logica è questa, io ho stipulato un accordo con Nomatica che
prevedeva un determinato trattamento (da loro consciamente
pubblicizzato sul sito), ma alla resa dei conti per loro questo non ha
alcun valore (zero customer care), loro dopo la spedizione se ne
lavano le mani, se il loro corriere fa cagare, tutti i disagi se li
becca il cliente (che ha pagato in anticipo - 400 Euro!! - vi assicuro
che i soldi però li hanno presi con una velocità proverbiale).
Ho ricontattato Nomatica il venerdì sera e una signorina tutt'altro
che gentile mi ha detto che "la procedura" è di attendere almento una
settimana per avere conferma dal corriere che il pacco è stato
realmente smarrito (avrei dovuto attendere 18 giorni a partire
dall'ordine per poter pretendere anche solo una rispedizione del
pacco!!)
Ora rendetevi conto, questi mi fanno pagare in anticipo, si
imputtanano con i loro canali di spedizione (li hanno scelti loro,
mica io) e non sono minimamente in grado di gestire le problematiche
del cliente.
9) Richiamo di Lunedì 28 incazzato come una iena, pretendo che
rispettino gli accordi presi con me e che mi rispediscano
immediatamente un altro pacco - previa azione legale - al che a loro
non costerebbe niente mettersi in contatto con FedEx e, qualora
venisse rintracciato il precedente pacco, farselo riconsegnare al
mittente, in questo modo avrebbero potuto gestire la situazione con
stile ed intelligenza, parandosi il culo loro (in caso di smarrimento
l'assicurazione li copre, in caso di ritrovamento del pacco, se lo
sarebbero visto tormare indietro)!!!
Invece niente, la "cara" signorina "customer care" mi dice che devo
aspettare ancora una settimana, al che non ci ho visto più (15 giorni
dall'ordine) ho preteso che mi annullassero subito l'ordine e che mi
restituissero i soldi!!!
Mi garantiscono che i soldi arriveranno entro il 3 di Novembre.
10) Da ridere - il 30 di Ottobre mi arriva la comunicazione che mi è
stato spedito un altro pacco!!!!!!!!!!!!!!!
11) Il 3 mi arriva e non lo ritiro - non ci crederete, era la custodia
che nel frattempo aveva vissuto di vita
propria......terribili!!!!!!!!!
12) Richiamo l'assistenza clienti e parlo con un operatore (l'unico in
gamba li dentro) che è sempre stato molto gentile e comprensivo che si
scusa perchè con il mio ordine "hanno sbagliato tutto"....ma va?????
13) Mi dice che era effettivamente la custodia e che da loro spesso
"la mano destra non sa quello che fa la sinistra", in compenso io gli
faccio notare che a prendere i soldi sono velocissime entrambe.
14) Morale della favola, il 3 finalmente una cosa giusta l'avevano
detta, mi trovo lo storno dell'acquisto sul conto della carta di
credito (20 giorni persi e chissà quanti soldi - il numero
dell'assistenza clienti non è propriamente verde....:-(((((.
Traete voi le conclusioni che volete......io con Nomatica ho chiuso,
hanno trasformato un semplice problema facilmente risolvibile in un
casino e tutto per la loro incapacità.
Pessimi.
Saluti a tutti..............
Marco

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certo che sei un bel cliente rompiballe.
ti bastava aspettare 3 settimane di settimane e adesso avresti avuto
la macchina.
Invece adesso sei allo stesso punto di un mese fa, hai i soldi ma non hai 
la
macchina.
-- 
Ciao!
aXSe eXCentrico
schema3 (at) libero (punto) it

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Il dramma è che hai ragione, ed anche quelli di Nomatica ragionano
così, tanto una volta che hai pagato.....a loro poco importa se poi
aspetti delle settimane....:-))
Ma si sa, noi sardi siamo cocciuti e parecchio rompi palle.....:-))
Salutoni.
Marco

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CIAO A TUTTI 
VOLEVO SOLO CONFERMARE LA SCARSA SERIETA DELLA DITTA CITATA, A ME
HANNO FREGATO ANCHE DEI SOLDI, DOPO VARIE VICISSITUDINI E LUNGAGINI,
HO DECISO DI CHIEDERE IL RIMBORSO...E LORO SU 550 EURO SPESI DA ME +
SPESE X BONIFICO + SPESE DI RISPEDIZIONE XKE LA FOTOCAMERA NN
FUNZIONAVA, IO MI SONO TENUTO...(SOLO PERCHE PENSAVO MI RISPEDISSERO
LA FOTOCAMERA NN IN TEMPI BIBBLICI), UNA BATTERIA SUPPLEMENTARE VALORE
36 EURO E UNA FLASHCARD SUPPLEMENTARE VALORE 40 EURO CIRCA, DICEVO
LORO MI HANNO RIMANDATO 412.12 EURO. QUESTA IO LA CHIAMO CAMORRA-
MAFIA, INSOMMA TRUFFA FATE VOI CMQ
N O N   C O M P R A T E   D A   N O M A T I C A
CIAO ANGELO

 CIAO ANGELO
Caro Angelo,
innanzitutto ti pregherei di non gridare (significa che devi scrivere in
minuscolo).
Inoltre sara' anche vero che ti hanno restituito meno di quello che hai
pagato, ma io al loro posto avrei fatto esattamente lo stesso. Se non volevi
incorrere in questa "detrazione" potevi non trattenere batteria e
flaschcard....
Marco invece ha piu' di una ragione per lamentarsi veramente...
Ciao
Max

Io da Nomatica ho comprato una videocamera sony e non ho avuto nessun
problema, l'ho ricevuta dopo 5 giorni ...(in Sardegna)
Ciao
"max" <LevaMImcipoll...@LEVAMIyahoo.it> ha scritto nel messaggio
news:f53ub.7594$9k3....@tornado.fastwebnet.it...
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