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Titolo: Prolema assistenza in garanzia per viedocamera!

Ecco copia della mail di protesta inviata a jvcitalia e al centro
assistenza che avrebbe dovuto ripararla, vi aggiornerò sugli sviluppi,
nel frattempo guardatevi dal comprare prodotti JVC...:
Buongiorno,
vi riporto la mia spiacevole esperienza per una riparazione in
garanzia:
 
a Maggio acquisto una videocamera JVC GR-DV4000E, dopo poco meno di un
mese di utilizzo la cassetta DV non esce piu', porto la videocamera al
centro assistenza autorizzato della mia citta,  "ARTE e TECNICA" Via
Macchieraldo 9/C ( loro non sono responsabili dell'accaduto ) ( tel.
015-8496250, fax. 015-8496250 ), ritiro la videocamera ieri
05/10/2004; la videocamera ha lo stesso identico problema !
La persona del centro assistenza di Biella mi dice che e' stata
lavorata dalla ditta MFA srl Via Termopili 25, e mi fa vedere la bolla
di lavorazione ( num. 2392/04 ) nella quale e' indicata la sostituzioe
della meccanica con relativo addebito a JVC ( riparazione in garanzia
); per quello che ho potuto vedere ( e ci metterei la mano sul fuoco )
alla videocamera hanno fatto solo un reset software ma non e' stata
assolutamente toccata ne aperta ( il problema meccanico si ripresenta
nella stessa identica maniera in cui era 3 mesi fa, stesso movimento,
rumore... inoltre le componenti meccaniche a vista sono le stesse
identiche ), il che significa inoltre che cio che e stato scritto
nella bolla di lavorazione e probabilmente falso ( non credo sia stato
sostituito niente ).
Vi fornisco anche il numero di serie della videocamera: 08851495.
Ovviamente ho riportato la videocamera al centro assistenza il quale
l'ha rispedita...
Mi auguro che prendiate seriamente in esame questo problema e non mi
tocchi nuovamente aspettare 3 mesi per riavere il prodotto funzionante
questa volta ( usato 3 volte dalla data di acquisto 4 mesi fa ), in
caso contrario procederò per vie legali.
 
Saluti,
Alessio Solouki
 
 
p.s.: questa mail la inoltrero' anche al newsgroup
it.media.video.produzione it.hobbye.audiovisivi

 Alessio Solouki

 Purtroppo l'assistenza tecnica di prodotti elettronici sofisticati di
ultima generazione, quando non viene eseguita dalla casa madre, per ovvi
motivi, parecchie volte, lascia a desiderare (esperienze personali)...
-- 
questo articolo e` stato inviato via web dal servizio gratuito 
http://www.newsland.it/news
 segnala gli abusi ad 
ab...@newsland.it


Ho riavuto la videocamera oggi (sono stato contattato via mail dalla ditta
che l'ha riparata subito dopo aver inviato la mail sotto e oggi per dirmi
che era stata riparata nonchè da jvcitalia per dirmi che la mia pratica era
stata regolarmente inoltrata), questa volta funzionante, mi è stato spiegato
che è un difetto imputabile all'utilizzo di cassette miniDV Sony non del
tutto compatibili con videocamere JVC  e PANASONIC e mi è stato sconsigliato
l'utilizzo di queste videocassette, sembra essere stato risolto con la
sostituzione di un  pezzo...
Questa volta per fortuna sono stati decisamente veloci ed efficaci.
Alessio
---
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