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Titolo: far contento il cliente

Se vi viene commissionata una revisione grafica totale del sito (cambiare 
tutta la grafica del sito) quante volte sopportate la frase "la grafica che 
hai fatto non mi piace, dovresti crearne un altra".
Che paletti bisogna mettere nel contratto?
Quanti tentativi massimi prima di impazzire? 

 Quanti tentativi massimi prima di impazzire? 
Nel preventivo e poi nel contratto conviene precisare il 
n.ro
 di bozze 
massimo che verra' prodotto prima dell'approvazione della grafica, 
quantificando anche il costo delle eventuali successive.
--
Fabrizio

 massimo che verra' prodotto
Approccio che non apprezzo assolutamente, perche' parla di limiti e non di 
possibilita'.
Lo scopo del gioco e' far contento il cliente, non salvare il proprio orgoglio. 
Se si sa condurre il ballo, non c'e' alcun bisogno di parlare di limite al 
numero di bozze, la cosa e' intrinseca.
-- 
Falco Stellare - DeepVoid
www.deepvoid.it

 piace, dovresti crearne un altra"
Come disse un tale assai piu' illustre di me, "Il problema e' mal posto"...
Se si arriva ad una situazione del genere, a mio avviso e' solo perche' si 
e' lavorato *male*.
Il prodotto finale, specie l'aspetto grafico, la "carrozzeria" come la chiamo 
io, deve essere il risultato di un affinamento progressivo condotto INSIEME 
al cliente, e non contro di esso o parallelamente.
Raramente capita di incontrare Picasso nel cliente; di conseguenza, il consulente 
fa il consulente, ossia fornisce possibili soluzioni all'interno del praticabile 
in funzione del caso da risolvere e tenendo sempre conto delle indicazioni 
ricevute. In pochi step e' possibile condurre il cliente a risultati accettabili, 
frutto di inevitabile compromesso, com'e' giusto che sia.
La cosa importante e' far capire al cliente quali sono i ruoli, e soprattutto 
PERCHE' i ruoli son quelli: il cliente ha una necessita', viene da noi perche' 
noi (come tanti) vendiamo soluzioni alle necessita'. Le soluzioni vengono 
rapidamente motivate, ossia spiegate, e con un paio di briefing (preliminare 
ed esecutivo) ben fatti tutti i dubbi vengono a galla.
Quello a cui si giunge, magari attraverso un paio di proposte alternative 
per comodita' di valutazione, e' un prodotto che mai arriva inatteso al cliente.
Nei casi in cui il cliente non sente ragioni, beh chissenefrega, per l'amor 
proprio e il fiero orgoglio siamo come professionalissime puttane: quel che 
conta e' il giusto guiderdone.
E tiremm innanz, avanti il prossimo... :-)


 condotto INSIEME al cliente, e non contro di esso o parallelamente.
Quoto in toto... (suona male?) :-)
Raramente ho dovuto stravolgere il primo bozzetto presentato.
Nella peggiore delle impotesi si procede a piccoli interventi di rifinitura.
Parlare con il cliente, capire i suoi gusti e le sue aspettative e' un 
passo essenziale per procedere senza intoppi in fase di realizzazione.
-- 
Marco Revello
CTWEB SERVICE
Web: 
www.ctwebservice.net
Messenger: helpdesk_ctwebservice [at] hotmail [dot] it

hai fatto non mi piace, dovresti crearne un altra".
un tot all'ora e te faccio fà tutte le modifiche che vuoi.
a parte che prima si fa vedere una bozza di massima e quella è.
-- 
abbraccio espedienti 365 giorni l'anno.
(generata da: 
http://www.phibbi.com/extra/gswe.php
)
il mio indirizzo email è valido ma filtrato: inserite 
la parola newsgroup nel subject per essere letti.

a parte che prima si fa vedere una bozza di massima e quella è.
Bhè per la grafica di un sito non è che puoi mettere un prezzo
all'ora, quello al massimo  te lo calcoli tu per formulare un
preventivo in base ai tuoi parametri di lavoro. Bozze o altro quello
fa parte cmq del lavoro, il preventivo tiene conto anche di
quello...poi il cliente strunz può sempre capitare, ma quello è un
altro discorso...

preventivo in base ai tuoi parametri di lavoro. Bozze o altro quello
sì, però si parlava di modifiche fatte "dopo" o di lavori per i uqali
non era prevedibile la fine.  chiaro che non posso farmi dare un fisso
per un lavoro che non si sa quanto dura.  mica siamo alla vigna dei
coglioni.
