Newsgroup: it.lavoro.professioni.webmaster
Titolo: A proposito di Tophost

Qualche giorno fa leggevo su questo NG commenti positivi sul servizio 
offerto dai signori di cui all'oggetto. Premettendo che sto testando il 
loro servizio con 3 diversi domini, ecco cosa mi hanno appena risposto 
(notate la data di apertura ticket e la data di risposta):
Richiesta di assistenza n. 000xxxx effettuata in data 19/01/2005 
12:44:01 dal sig. xxxxxx yyyy per il sito 
www.yyyyyyyyy.com
Vostra richiesta:
Buongiorno. Avrei bisogno urgente di attivare il register_globals su On 
nel php.ini altrimenti non posso proseguire con l'installazione.
Cordiali Saluti
24/01/2004 13:43:12
Risposta del tecnico del Servizio Primo Livello:
Perdoni l'attesa, provvediamo ad attivarle REGISTER_GLOBALS ON al più 
presto.
Buona giornata.
Ovviamente non hanno ancora provveduto a nulla!!!!

 ha scritto nel messaggio 
news:7T7Jd.7471$2h5....@tornado.fastwebnet.it...

Tecnico di primo livello? inteso come "piu incompetente rispetto ai livelli 
superiori" oppure.... inteso come "tecnico automatizzato" ? :))
Vabbè dai non disperare passa al tecnico di secondo livello :))
Cooper.
-- 
BlueWare Web Agency
   [http:] 
www.blueware.it
   [msn:] 
coo...@blueware.it
   [icq:] 146781935 

Cooper ha scritto:

A quanto pare...inteso come "tecnico di + alto livello"....questo è il 
dramma!!!

 ha scritto nel messaggio 
news:z18Jd.7498$2h5....@tornado.fastwebnet.it...

Moooooooolto rassicurante :) fai cosi, riscrivi la stessa richiesta con le 
stesse parole senza cambiare una virgola e vediamo se ti rispondono con le 
stesse parole etc etc.
In caso affermativo appare chiaro che il tecnico di primo livello è in 
realtà un risponditore automatico piu avanzato :PPPP
Diversamente avrai un motivo in più per ricordargli di fare quanto chiesto 
^-^


 
Ho aperto 3 Ticket con la medesima richiesta, uno il 19, uno il 20 ed 
uno il 21.....oggi alle 13:43 il risponditore automatico mi ha inviato 3 
risposte identiche. Dicevo semplicemente che il mio Ticket era stato 
smistato sul tecnico di + alto livello perchè la richiesta da me fatta 
riguardava l'installazione e quindi la messa online del sito, motivo per 
il quale loro comunicano un tempo di intervento inferiore alle 8 
ore......infatti dopo 5 giorni sto ancora aspettando!!!
Meritano un plauso no?? ;-)


Intanto abbiamo appurato che esiste il risponditore automatico :)) Che sia 
pure automatico il tecnico di primo livello ancora non si sa.... (speriamo 
di no però) in ogni caso chiamali (spero abbiano il numero di telefono) male 
che vada.... "fratello le mie piu sentite condoglianze per i domini" :))) 
Scherzo.
Cmq al di la dello scherzo... facendo tutto gratis loro.... a un certo punto 
mi pare ovvio che non si sbrighino.
Per la serie, finchè si tratta di intascare nuovi clienti saranno pure 
veloci.... ma quando si tratta di spendere un po' di energie e di tempo..... 
ecco che misteriosamente.... :)
Lo dico sempre io, la qualità ha un costo.... e si vede non dal servizio che 
offrono ma dalla loro assistenza.
(Personalmente preferisco dialogare con le persone se ho un problema.... 
ovviamente al telefono).


 Meritano un plauso no?? ;-)
Per 0 euro cosa ti aspettavi ? E per 9,90 (prezzo pieno) cosa ti puoi 
aspettare ?
Impariamo a valutare le nostre scelte in campo di hosting soprattutto 
quando è la qualità che conta e non il prezzo.

Non centra nulla con il tycket ma mi domandavo.. dietro Tophost c'è 
seeweb.it?
:) tutti i riferimenti MNT  server etc portano sempre a seeweb, 
mah!
Cosa ne pensate? 

uno il 21....
perchè non aprirne anche un 4°, un  5°, un 6°...?
mi raccomando, sempre la medesma richiesta :)
--
pigmalion at home
http://www.pigmalion.info/

Pierquinto Manco ha scritto:

1)Non hanno un telefono...
2)Sto solo testando il loro servizio...so benissimo che per "cose serie" 
  occorrono "servizi a pagamento"...

  occorrono "servizi a pagamento"...
Non è il pagamento che fa la qualità, ma come questo pagamento venga 
motivato e dettagliato da servizi effettivi e costi reali.
Poi sono le tue esigenze che decidono...

Vorrei provarlo anche io questo servizio chi gentilmente mi fornisce il 
codice d'invito? 

 
vai su 
http://www.tophost.it/oo/ic_richiedi.php
 inserisci l'indirizzo 
mail e ti mandano l'invito

 e ti mandano l'invito
avevo già fatto questa procedura ma non mi hanno inviato nulla. 

 avevo già fatto questa procedura ma non mi hanno inviato nulla.
sarà crashato l'invitatore automatiko :P 

 
Ecco il finale:
Richiesta di assistenza n. 0002671 effettuata in data 25/01/2005 
10:38:21 dal sig. xxxxxxx per il sito www.yyyyyyy
Vostra richiesta:
Il 19 ho aperto il primo ticket, seguito da altri due il 20 ed il 21!!!! 
Ieri finalmente, in data 24/01/2005 mi avete risposto che avreste subito 
attivato il register_globals ON, oggi, 25/01/2005 il servizio non è 
ancora attivo!!!
Per un problema che voi stessi millantate di risolvere in 8 ore, io, 
dopo 6 giorni, non vedo ancora risolto...
Grazie
Risposta del tecnico del Servizio Primo Livello:
Salve, perdoni l'attesa, ieri le avevamo detto che avremmo provveduto ad 
attivarle REGISTER_GLOBALS ON "al più presto", ed in effetti questa 
mattina i nostri tecnici hanno attivato REGISTER_GLOBALS ON per tutti 
coloro che ne avevano fatto richiesta.
Questo genere di guasto rientra nella categoria "difficoltà di utilizzo, 
lievi malfunzionamenti, consigli", e non nella categoria dei "guasti 
bloccanti", perchè di guasto al servizio non si tratta, ma è solo una 
incompatibilità dello script che deve installare con l'impostazione 
REGISTER GLOBALS OFF.
Abbiamo tuttavia 'sforato' con i tempi per una serie di circostanze 
legate al fatto che i nostri tecnici sono impegnati nella fase di 
startup del sito, ci sono diversi meccanismi di controllo manuali che 
saranno portati a livello automatico ed abbiamo appena spostato i siti 
dai server di sviluppo a quelli di produzione.
Tutta questa serie di eventi ci ha fatto allungare la coda di attesa dei 
ticket.
Certo di una sua comprensione in merito cogliamo l'occasione per salutarla.
Lievi malfunzionamenti???? Ma lo sanno cosa vuol dire??? Con il 
register_globals su OFF non si riesce ad installare il sito!!!!
FINE

register_globals su OFF non si riesce ad installare il sito!!!!
Almeno lo hanno settato come volevi, da quanto leggo spesso nei vari
news groups molti si rifiutano di farlo :-)
Per problemi con register_globals a ON vedi:
http://it.php.net/register_globals
'bye

 news groups molti si rifiutano di farlo :-)
giustamente.. :)
-- 
Nico

 register_globals su OFF non si riesce ad installare il sito!!!!
Sei un dilettante, vai a lavorare *davvero*
Cla!

Cla! ha scritto:

Dall'alto del tuo immane sapere, prova ad illuminare questo umile 
dilettante!!!
P.S. prima di aprire bocca, leggiti tutto ciň che č stato scritto in 
proposito!!!

 proposito!!!
L'ho letto e mi ha fatto saltare la mosca al naso!
La gente come te ha la pretesa che tutto gli venga dato, paga 9 euro e 
viene qui a denigrare i servizi della gente, che gente odiosa che siete!
Oltre che essere un dilettantucolo sei pure disinformato! Un fenomeno 
che dice che il safe mode a ON č bloccante quando č scritto Ovunque che 
i programmi in PHP vanno scritti per girare con il safe mode ad ON e ti 
incazzi pure con un provider da 9 euro all'anno? Li rivuoi quei 9 euro? 
Vieni pure da me che ti do tante belle monetine cosě ti sentirai 
appagato e non romperai piů. Io ... li odio quelli come te! Fossi stato 
quelli di TopHost altro che risponderti in modo gentile ...
Claudio


Beh qui stiamo mescolando il sacro col profano. non è una questione di 
prezzi a mio avviso ma di coerenza.
Il cliente legge: assistenza eccellente, vede: prezzi bassi, nota promozioni 
etc e si lancia... ok perfetto.
Intanto il prezzo non lo sceglie il cliente, lo propongono loro... il 
cliente vede quell'offerta gli piace, ma il prezzo basso non giustifica 
minimamente una assistenza bassa.
Lo ribadisco ancora una volta è questione di serietà; il cliente sa che la 
qualità ha un costo, ma chi offre il servizio farebbe bene a sapere che il 
cliente la prima cosa che cerca è la trasparenza e l'onesta... non miracoli.


 offerto dai signori di cui all'oggetto.[CUT]
Giusto per precisare un paio di cose, in quanto parte chiamata in causa dal
thread stesso.
REGISTER_GLOBALS OFF non è un 'guasto al servizio', piuttosto lavorare con
REGISTER_GLOBALS ON non è affatto sicuro, infatti è un comportamento
'deprecato' fin dalla versione PHP 4.2. E' stato settato a ON
esclusivamente per pochi utenti, tra cui il presente 'Nick', che ha la
necessità di far girare uno script che 'chiede' questo settaggio a ON. 
Prima di settarlo a ON informiamo dell'insicurezza di tale settaggio i
nostri utenti e a onor del vero alcuni si sono attivati per modificare/far
modificare i loro script al fine di renderli compatibili con
REGISTER_GLOBALS OFF.
I nostri tempi di intervento sono stati più lunghi di solito, per i motivi
spiegati al cliente. Va da se, che se ogni cliente apre ticket tripli per
il medesimo problema (quando è possibile aggiungere note esplicative in uno
stesso ticket) questo fa triplicare la coda dei ticket ed allungare i tempi
di attesa per la soluzione dei vari problemi.
Attraverso la fattiva collaborazione di ogni singolo cliente in tal senso,
ad esempio non aprendo ticket a iosa, i nostri operatori - che tra l'altro
di esseri umani e non di "robot o risponditori" si tratta - potranno
lavorare senza disperdere energie inutili e riducendo così i tempi di
attesa.
Buon proseguo di giornata a tutto il NG.
-- 
Alessandro Fiorotto
TOPHOST

Penso che gli sviluppatori PHP dovrebbero dimenticare totalmente le 
funzionalità di REGISTER_GLOBAL ON.
Per il resto faccio i miei complimenti a tophost per lo spirito 
d'iniziativa dimostrato e le indubbie capacità di marketing di coloro 
che operano all'interno dell'azienda.
Il servizio ha qualche piccola pecca organizzativa ma per quanto costa...
Cla! Non ti scaldare... :) che poi si alza la pressione :P

 Claudio
Infatti da quest'ultima affermazione si intuisce a che tipo di persona 
sto rispondendo...

 spiegati al cliente.
Riportati nel thread

 register_globals su OFF non si riesce ad installare il sito!!!!
Stai calmo.
Ma tu l'hai capita la classificazione delle richieste di intervento di 
Tophost, o no?
L'intervento di modifica del register_globals non e' su un 
malfunzionamento... Il programma che stai usando adotta un metodo 
deprecato, smetti di usarlo, scrivi all'autore, trovatene un altro, 
piuttosto.
Studia!
Inoltre in questi giorni quelli di Tophost stanno impelagati con l'avvio 
del sistema di produzione, non ha senso spedire ticket a raffica, non e' 
cosi' che si accelerano le procedure. Purtroppo e' il tipico 
comportamento da inesperto, lo stesso che inizia a pigiare i tasti a 
vanvera quando il computer sembra non reagire (salvo poi passare ai 
cazzotti sul cabinet, o meglio sul monitor)...
Tutto 'sto lamentarsi e' vano, oltre che fuorviante: il servizio offerto 
per ZERO EURO e' veramente di primo livello. In tempi meno congestionati 
(fino a qualche giorno fa) il feedback sui ticket e' sempre stato 
rapidissimo, io consiglierei di frignare di meno e ragionare di piu'.
Scusate la durezza, ma che diavolo! C'e' sempre qualcuno che si lamenta 
per le cose piu' pazzesche, gente che piagnucola per i disservizi di 
Aruba (una manciata di euro l'anno, con assistenza telefonica), poi 
spunta un provider che costa ancora meno, e c'e' sempre gente che 
piagnucola per niente. Domani ti pagheranno il panino al prosciutto per 
darti il giocattolo, e ci sara' sempre qualcuno li' isterico a frignare...
-- 
Falco Stellare - 
falco.ste...@graphicside.it
<< Togli il TAPPO per rispondermi >>

> se io prometto per x euro un'assistenza entro 24 ore e 
 > tu stipuli un contratto con me, domani non posso certo
 > venire a dirti che per x euro ti devi accontentare di
 > un'assistenza entro 120 ore
Guarda che il sistema di Tophost e' ancora in fase di betatesting, tanto 
per illuminarti un po' ti suggerisco di ravanare sul sito web, non 
troverai alcuna procedura per l'abbonamento a pagamento.
Questo dovrebbe suggerirti qualcosa.
Si', dai, dai, che ci arrivi...


 Ovviamente non hanno ancora provveduto a nulla!!!!
scusami ma non posso condividere il tuo post, sono anche io utente
tophost, ho fatto anche io delle richieste di assistenza, ad alcune mi
hanno risposto in qualche ora (non accedevo al pannello di controllo) ad
altre in qualche giorno  (non riuscivo a far funzionare il mod_rewrite).
Sinceramente io sono piů che soddisfatto del servizio proprio perchč sono
molto chiari in quello che ti offrono: niente miraggi di spazio o traffico
illimitato ma volori chiari e precisi; dicono chiaramente che ai problemi
bloccanti reagiscono in poche ore mentre agli altri reagiscono in c.a. 72
ore (che sono 3 gg) e dicono molto chiaramente che non rispondono al
telefono, nč alle email ma solo ai ticket di assitenza.
Inoltre, altrettanto chiaramente dicono che sono in betatesting e stanno
regalando un anno di servizio, se sei anche tu cliente avra letto le loro
newsletter di questi giorni quindi sai quello che stavano facendo. 
Se queste condizioni non ti stanno bene basta non attivare il prodotto,
non lo vendono nemmeno, non credo ti abbiano pregato :-)
Per parte mia dico che non riesco a capire a quel prezzo a fornire quel
livello di servizio, lasciamo proprio perdere adesso che lo stanno
regalando. Tra l'altro riescono a fare impostazioni tipo quella del
register_global sito per sito segno che non sono improvvisatori, io ho
hoster ben piů costosi che al cospetto sanno a malapena creare i piani su
plesk o ensim o poco piů.
Ma sono convinto che tophost stia cominciando a far preoccupare molti:
professionisti dell'hosting e cantinari, ne vedremmo delle belle.
-- 
questo articolo e` stato inviato via web dal servizio gratuito 
http://www.newsland.it/news
 segnala gli abusi ad 
ab...@newsland.it

register_globals su OFF non si riesce ad installare il sito!!!!
scusa, ma cosa intendi con "non si riesce ad installare il sito"?
forse usi qualche cms, tipo phpnuke o simili?
-- 
"Virus e spam sono rischiosi ma il vero pericolo sono i siti"
(ANSA, ott. 2004, citata da 
punto-informatico.it
)
-- 
il mio indirizzo email è valido ma filtrato: aggiungete
la parola newsgroup nel subject se volete scrivermi.

 
  Si, oscommerce.

  Si, oscommerce.
eh, guarda, mi pare che te l'abbiano anche spiegato altri, provo a
dire la mia.  onestamente non ti dovresti arrabbiare così tanto.  loro
non ti garantiscono che un prodotto di terzi, oscommerce, funzioni.
loro ti garantiscono che l'hosting php funzioni.
questo uol dire che puoi fare upload di procedure php e che queste, in
linea di massima funzioneranno.  cioè se funziona echo phpinfo(), ok,
loro hanno adempiuto.
se poi a te serve un settaggio particolare per un prodotto
particolare, è un problema extra.  tu potresti benissimo essere in
grado di scrivere da solo procedure php per commercio elettronico o
quant'altro che non abbiano bisogno di quel particolare settaggio.
e queste cose, abbi pazienza, ma chi smanetta anche appena un po' le
deve sapere...
ecco perché non hanno messo la tua richiesta in cima alle priorità.
poi onestamente se io avessi letto il tono del tuo messaggio avrei
detto "caro signore, riecco i suoi 10 o 15 euro e si rivolga alla
concorrenza", ma questo è un altro discorso.


 
Il mio messaggio, scritto sul Ticket era il seguente:
Buongiorno. Avrei bisogno urgente di attivare il register_globals su On 
nel php.ini altrimenti non posso proseguire con l'installazione.
Cordiali Saluti .
Non mi sembra di aver usato un tono offensivo

 Ovviamente non hanno ancora provveduto a nulla!!!!
Evidentemente avevano altre segnalazioni in coda.
Io per una semplice richiesta di aiuto ho aspettato pochi giorni e mi e' 
stata data una risposta completa e coincisa al mio problema, nn ho 
potuto fare a meno che fargli i complimenti.
Anch'io ho un dominio da loro per sperimentare la stabilita', se mi 
trovo bene magari faro' altri acquisti.
Mi hanno dato l'idea di aver aperto da poco, pero' son partite col piede 
giusto, nn credete?
-- 
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