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Titolo: WMG: State esagerando

Dal momento che non posso ricevere email ma solo inviarle. Dal momento che
è tutta mattina che provo a chiamarvi ma nonostante scquilli libero NON
RISPONDE NESSUNO!!!. Vi ho pure stamattina inviato un'email per
ripristinare quanto prima la situazione............NULLA DI NULLA
Dov'è l'assistenza al cliente??????????????????????
I nostri clienti si stanno giustamente rompendo. Da stamattina ho gia
risposto che "la situazione sarebbe stata ripristinata in MATTINATA. Oggi
mi richiamano i clienti dicendo che hanno bisogno per lavoro, delle
email... CHE DICO "SARA' TUTTO RIPRISTINATO ALLE 18?".... così magari
domattina dirò "NO GUARDI PER LE 12 E' TUTTO SISTEMATO"???????
Voi sapete chi è ancora offline per cui siccome è "IMPOSSIBILE COMUNICARE
CON VOI", potevate cercare VOI di comunicare con noi dando un termine
congruo per ristabilire il disservizio. NULLA.
Se voi perdete un vostro cliente, di fatto perdete quel moltiplicatore di
vendite che sta tanto caro a voi ma che invece dai fatti sembra che non ve
ne freghi NULLA.
Bene... lasciatemi guardare in giro che appena posso cambio aria.
NON POSSO PERDERE IMMAGINE, SERIETA' E PROFESSIONALITA' a causa di vostre
mancanze.
SITUAZIONE INACETTABILE. Tra i vostri servizi di hosting/housi mettete
anche il valore di uptime se ce l'avete..... tanto sarà prossimo al 10%.
Complimenti per aver ABBANDONATO LA VOSTRA CLIENTELA AL LORO DESTINO.
Cordialmente
(mi scuso col gruppo ma non mi rimane più nessuna forma di comunicazione)
-- 
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ab...@newsland.it

 Complimenti per aver ABBANDONATO LA VOSTRA CLIENTELA AL LORO DESTINO.
Non concordo sul fatto di aprire quattro thread su un nuovo argomento, 
in effetti sui disservizi di WMG ti stai lamentando tu e un'altro e 
avete tirato su un pandemonio che metà basta. Due su 400 proprietari di 
server mi sembra un numero statisticamente più che accettabile.
I miei server, Quelli di eticoweb (che ne ha 18), ziobudda e una 
valangata di altri sono UP&Running, io so quale sforzo logistico è stato 
messo in atto per spostare uno sfacelo di server, router, cavi e armadi. 
  Inoltre siamo stati tutti avvisati, non so se tu sei con WMG o con 
qualche rivenditore  ...
Il discorso è sempre il solito, hai bisogno di un Uptime del 100%, bene 
200 Mb di host + 100 di DB da inet ti costano 2500 euro l'anno, perché 
non sei andato da loro visto che le tue e-mail sono tanto critiche? 
Perché non hai pensato ad un sistema di Backup visto che tieni tanto ai 
tuoi clienti?
Per quello che lo paghiamo WMG è un ottimo fornitore, non lo 
consiglierei a banca d'Italia perché non è strutturato per questo tipo 
di criticità ma non mi sembra che negli ultimi tempi si siano lamentati 
molti down, dunque non facciamo una tragedia di quello che non lo è
E poi chissà com'è che gli utenti che si lamentano non postano mai su 
altri thread ... mi sembra che qualcuno voglia approfittare della 
situazione per mettere in cattiva luce la conocorrenza ;-)
Cla!
-- 
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 Cla!
Accidenti che intuito...
peccato che non ti sia bastato per capire che sto povero cristo si lamenta
dell'assenza di assistenza, non dei down ;-)

 dell'assenza di assistenza, non dei down ;-)
[Quote]
Come volevasi dimostrare.... ho azzeccato la previsione!!!!
Altro che server OFF la domenica come qualcuno è già stato avvisato. 
Siamo a Lunedì in piena ora lavorativa e non va nulla. Già ricevo 
telefonate di perchè e percome
[/Quote]
Ora però non posto più su questi thread, sennò mi dicono che non vale e 
che sono di parte per UMBI :-P


 situazione per mettere in cattiva luce la conocorrenza ;-)
Molto probabilmente se non postavi non ti avrei fatto nessuna reply e
tutto sarebbe finito lì. A che serve ribattere ancora?!
Ciao


situazione per mettere in cattiva luce la conocorrenza ;-)
Per restare sullo stesso livello
Ti paga Wmg Italia per non risuscire a dire che comunque sono stati carenti
ne gestire i problemi (dal punto di vista della comunicazione)?
Domanda:  ti pare un buon servizio non rispondere al telefono?
Fulvio

 Domanda:  ti pare un buon servizio non rispondere al telefono?
Ciao,
io non entro nel merito, riporto solo la mia esperienza di server Up & 
Running in giornata, certo tutto è perfettibile (ad esempio avrebbero 
potuto avere 2 router configurati in modo identico in modo che il down 
si sarebbe limitato al trasferimento/montaggio).
Comunque ho visto molti ottimi provider cadere sull'assistenza, 
costruttivamente parlando si potrebbe suggerire a WMG di creare una 
bella linea di Help Desk e pensare ad un pricing diverso per diversi SLA
My 2 cents



Continuiamo a parlare di due cose diverse, e credo sia inutile che rispieghi
quello che intendevo, immagino che la maggior parte delle persone abbia
capito a cosa mi riferivo.
Mi chiedo q uali tra le parole "ripondere", "al" e "telefono" ti risulti
incomprensibile.
Fulvio

 Dov'è l'assistenza al cliente??????????????????????
Non so voi, ma per me siti ancora down... e non riesco a contattarli per
tel.
La cosa inizia a diventare irritante...
--
EGdesign
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cremagliera e fruste di miscelazione. Quello che il cliente vuole è un buco
nel muro."