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Titolo: attenti a chi vi rivolgete: la mia esperienza

270 €
nessuna fattura
nessun dominio
email inutilizzabile
cliente infuriato
accuse alla nostra azienda (noi siamo loro clienti!!)
nessun TENTATIVO di riattivazione del dominio
tutto questo è Wired Speed - DAP
spero che non si comportino così con tutti i clienti
se volete i dettagli, leggete sotto.
finalmente la mia vicenda con il redemption period si è conclusa.
ora che ho le idee chiare, ve la racconto, magari può tornare utile anche a voi.
avevo comprato in passato un dominio presso l'azienda Wired Speed - Dap, tempo
fa, abbiamo rinnovato purtroppo solo dopo la scadenza del dominio.
Lì sono iniziate le vicissitudini.
Dal momento in cui il dominio è scaduto, è un .com, rimane per un mese in
redemption period, periodo durante il quale la proprietà non viene persa, ma il
sito è inaccessibile.
può essere rinnovato ad una somma maggiorata.
in alternativa attendere la scadenza dopo 30 giorni e ricomprare il dominio a
cifre umane.
l'errore di rinnovare dopo la scadenza era nostro, ma eravamo disposti a pagare
un'alta cifra pur di riprendere il dominio immediatamente.
avevano una TREMENDA urgenza!
per la precisione mi sono stati chiesti 240 € che ho pagato qualche giorno dopo
la scandenza, appunto, senza contare gli ulteriori 30 € che avevo già pagato per
il rinnovo classico.
270 €
MAI fatturati!!
l'azienda si è sempre mostrata MOLTO scortese nei nostri confronti, ci parlavano
con la schiettezza con la quale si parla ad un familiare e certe volte questo
NON è positivo!!!
il numero di telefono aziendale è come se non ci fosse dal momento che risponde
SEMPRE una segreteria telefona che dice: "grazie per averci contattato,
arrivederci".
abbiamo chiesto un contatto telefonico che non hanno mai concesso.
numerose nostre email chiedevano l'esito della riattivazione.
ma ricevevamo solo silenzi o offese.
passa una settimana.... 2... 3... un mese....
nel frattempo ci veniva fatta causa dal cliente che giorno dopo giorno subiva
danni per l'inutilizzabilità del sito internet e dell'email.
spieghiamo a DAP i danni che ci stanno causando i loro disservizi.
la loro risposta è sempre la stessa: "è la 2^ volta soltanto che riattiviamo un
dominio in redemtion period. sono necessari ulteriori 5-6 giorni. imparate a
gestire meglio il vs lavoro! vorreste farci causa per una somma così bassa?!?
prego procedete"
praticamente sicuri del fatto che la somma era troppo bassa per far partire una
denuncia, si prendevano gioco di noi e continuavano a rimandare di settimana in
settimana.
a scadenza del mese, ulteriori 5 giorni lavorativi in cui non si poteva
rinnovare il dominio.
scaduti questi 5 giorni, chiediamo ad un'altra azienda di rinnovare. il tutto
avviene *in giornata*.
tramite whois del dominio, nel frattempo, avevo rintracciato l'azienda presso la
quale loro (DAP) si rivolgevano per prendere il dominio.
l'abbiamo contattata.
ci ha detto che DAP era effettivamente un loro cliente che teneva il nostro
dominio, ma che non hanno mai ricevuto da parte di DAP la somma nè la richiesta
della riattivazione immediata del dominio.
inoltre:
- la somma era circa la metà di quella che loro avevano chiesto a noi.
- tutto ciò che dovevano fare per la riattivazione era la semplice compilazione
di un modulo (ho visto il modulo: anche se per loro era la 2^ volta che facevano
una cosa del genere, non era molto difficile)
- i tempi per il servizio erano "MASSIMO 24 ore"
conclusioni:
270 €
nessuna fattura
nessun dominio
email inutilizzabile
cliente infuriato
accuse al nostro modo di lavorare (noi siamo loro clienti!!)
nessun TENTATIVO di riattivazione del dominio
tutto questo è Wired Speed - DAP
spero che non si comportino così con tutti i clienti

 settimana.
Si vede che la loro ignoranza non si limita solo al versante tecnico e
customer care ma si rivolge anche ad uno più giuridico dato che
evidentemente ne loro ne il malcapitato erano a conoscenza del giudice di
pace che impugna cause al di sotto (se non sbaglio) dei 1000 euro (o 1100).
Se non lo si utilizza per queste cose che ce sta a fà ? O_o
saluti
Francesco

> 270 ?
ora lasciando perdere il comportamento alquanto discutibile dell azienda in
questione, 270 euro per un reanimate non mi pare una cifra folle.

 danni per l'inutilizzabilitą del sito internet e dell'email.
[/cut]
E' per questo motivo che faccio acquistare l'hosting direttamente ai 
clienti, chi sviluppa applicativi web non dovrebbe occuparsene, i crash 
di sistema, down di servizio ecc devono essere attivitą di chi fa web 
hosting
Cla!

 hosting
scusa ma per ..faccio acquistare... cosa intendi, cioè che procedura 
utilizzi:
dove finiscono i tuoi obblighi (e responsabillità) verso il cliente;
e in quale modo (forma che usi per chiarire il tutto dal punto di vista 
legale)?
fatto il sito che fai:
rivendi il tutto al cliente, codici compresi, pero' poi il cliente che
fa, si ricerca qualcuno che gli fa l'installazione sul server del 
proprio sito ?

 Cla!
Quando qua scrivevo che farei firmare due contratti (della serie te la vedi
tu con l'hoster) separati qua mi si prendeva in giro....
...mentre invece vedo che è la procedura più salutare per entrambi :-)
Fra
p.s.
Se il diavolo oltre alle pentole facesse anche i coperchi i parcheggi delle
auto riporterebbero le marche delle case automobilistiche

 proprio sito ?
Non vedo molto complicato nemmeno per una scimmia ammaestrata (cit. da icod
non ricordo più chi) utilizzare un client ftp oppure usare un web file
manager
-- 
ITHost (your host company)
Technical Manager
C. Paparelli (MCSE,MCSD,MCDBA)
http://www.ithost.ch

 ...mentre invece vedo che è la procedura più salutare per entrambi :-)
eheh concetto difficile da far passare a molte persone, che continuano a
farci il pizzo o la cresta che dir si voglia sul hosting e che per
racimolare 50-100 euro annui vanno a impegolarsi mica da ridere, ho visto
webmastella rivendere hosting gratuiti a cifre da capogiro :-)


 webmastella rivendere hosting gratuiti a cifre da capogiro :-)
Grandiosi ! ^__^
capisco al limite far pagare il "dispendioso" Aruba....ma addirittura
quelli gratuiti...
...comunque se riescono a trovare i polli che se li fanno fare in nero e
senza un contratto alle spalle, buon per loro.
Lo so che il concetto "facci tutto lei" è comodo ma a mio (e mi sembra
anche a tuo) avviso noi li si propone delle offerte, le migliori del
mercato in termini di qualità prezzo...poi come si dice in questi
casi......sò tutti "casi" loro :-D
Se il gatto gli piscia dentro al server (dalla ventola)  mi devo prendere
le rogne io ? bah
Francesco

 casi......sò tutti "casi" loro :-D
diciamo che mi trovo dall'altra parte, non mi occupo di siti, se non dal
lato funzionale o problemi di sviluppo,
sono sempre stato dell'idea che ognuno deve fare il proprio mestiere e
pertanto diffido parecchio del come lo chiami tu "facci tutto lei" proprio
perchè è impossibile o comunque molto raro trovare professionisti competenti
in tutte le aree


 manager
volevo riferirmi a qualcosa di piu' complicato di semplice html;
ovviamente poi dipende da quanto sia brava la scimmia

 ovviamente poi dipende da quanto sia brava la scimmia
scusami ma non ti seguo, perchè secondo te per pubblicare un sito complesso
che ne so sviluppato in c# con mssql di cosa hai bisogno??
Ti rispondo subito di un semplice e puro ftp punto e basta
Pertanto se il tuo applicativo ha bisogno di x configurazioni sul server
personalmente rivedrei un po' quella parte magari creando degli script
appositi per l'installazione.


Cla!
bè, indubbiamente ti togli una bella rogna...
però non sò i tuoi clienti, ma...
i nostri spesso hanno conoscenze informatiche pari a zero... ci è capitata
persino una che credeva che riavviare un pc consistesse nello spegnere il
monitor...
insomma, per alcuni è un dramma.
dobbiamo offrire un servizio, lo offriamo completo. con gli svantaggi e con i
vantaggi (sai chi scegli, sai perchè lo scegli...)


mettiamola cosě:
a monte (il registrar) vengono chiesti circa 120 $ (circa 100 €)
d'accordo un pň di ricarico per il disturbo, ma il doppio č tanto.
cmq i prezzi si aggirano tra i 150 e i 200 € ... che dire? sono troppi, ma se č
cosě...
loro ne prendono 270!! molto piů di quella che č la media!
allora devono offrirmi un servizio piů veloce degli altri!!!