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Titolo: Il cliente ha sempre da fare. [lunghetto]

Salve, vi mostro un paradigma lavorativo che mi si presenta spesso.
Un nuovo cliente mi contatta "voglio fare il sito è urgentissimo!!!"
1) appuntamento, sto con lui circa 1 ora in cui riceve 4 telefonate e 5
interruzioni da parte di collaboratori.
Cerco di capire cosa vuole e di spiegargli cosa si può fare, correggergli
visioni errate,
proporgli una serie di servizi e capire un minimo cosa fa.
(non arrivo mai sprovveduto, durante il contatto iniziale gli chiedo cosa fa
e subito faccio una ricerchina su internet per vedere siti della
concorrenza )
2) in studio, approfondisco la conoscenza del dominio sempre osservando i
siti della conoscenza.
preparo un documento in cui dico quali sono le pagine che costituiranno il
sito ne propongo una lista di
assolutamente necessarie ed di altre opzionali, e butto giù una bozza di
grafica.
3) torno da lui, 1/2 ora (questa volta è impegnato) spunta via alcune pagine
opzionali, accetta le altre
mi commenta la grafica,
mi assicura che mi farà avere in tempi rapidissimi le immagini ed i testi da
inserire nel sito
mi da un anticipo e si parte.
Acquisto dominio, spazio web, affino la grafica,
Aspetto 2 settimane e non mi ha fatto avere ancora nulla, lo chiamo "ciao
pensavo proprio a te ora ti
mando tutto"
Aspetto 2 settimane e non mi ha fatto avere ancora nulla, lo chiamo "si, si
hai ragione, ma sono stato impegnato ora ti mando tutto"
Aspetto 1 mese non mi ha fatto avere ancora nulla, lo chiamo risponde la
segretaria "il dottore non c'è
richiami".......
Scusate lo sfogo e la lunghezza, ma vorrei dei consigli, e sapere se questa
è un'esperienza comune.
Il nodo focale è l'aver demandato al cliente l'aspetto comunicativo ed è un
problema perchè il cliente
può essere veramente impegnato, oppure aver difficoltà nello scrivere.
La soluzione sarebbe farlo io, ma cosa ne so (nei tempi disponibili, se
potessi andare 3 giorni da lui non ci sarebbero problemi, ma costerebbe
troppo ad entrambi)  di quello che fa, e che vuole dire??
Spesso ho provato anche ad ispirarmi sempre dai siti della concorrenza e
buttare giù delle bozze
dicendogli di guardarle e correggermele, ma i tempi non si accorciano di
molto.
Fatemi sapere se c'è qualcosa di sbagliato nel processo o se fa parte del
gioco.
Grazie
Guido Tomei

è un'esperienza comune.
Succede anche a me, e siamo già in due. Capita di aspettare mesi e
mesi un set di foto, oppure dei testi. Quando il sito è genericamente
promozionale i testi li posso anche scrivere io, e le foto al limite
le si può fare di persona, con sovrapprezzo, ma quando si parla, che
so, di sensori gravimetrici, che cappero ne so io delle
caratteristiche dei vari modelli? Ecco, io le sto aspettando da
settembre, quando a settembre sembrava che se il sito non fosse in
linea il giorno dopo sarebbe crollato il mondo. 
Che dire? Sicuramente chi ha un'impresa ha tante incombenze e non è
che possa occuparsi in primis di andare in giro per lo stabilimento a
far foto o a redigere le caratteristiche tecniche dei modelli, ma
diamine almeno dammi una brochurina, no?
Io ho l'impressione che per l'imprenditore medio italiano il web non
sia ancora sentito come qualcosa di utile. Lo fanno perché è di moda,
perché sembra di non essere à la page a non avere sulla brochure
www.cisonoancheio.com
 ma sfuggono ancora le capacità e l'importanza
del mezzo. Quindi si rimanda. Starebbero tre mesi senza fax, o senza
telefono? Non credo.
Ma è questione di tempo. Pazientiamo. Nel frattempo, se vuoi un
consiglio, per le foto offriti di farle tu, e per la documentazione
scritta fai presente che più tempo aspettano più il sito tarderà a
vedere la luce, e più tardi potranno iniziare a dirlo "ce l'ho anche
io".. Non servirà, ma almeno provi..
                   dubbioso
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          w w w. p a y l a n d. c o m
           -Se li conosci, li eviti-
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               UIN ICQ 50548435
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troppo ad entrambi)  di quello che fa, e che vuole dire??
Infatti. Il rischio e' di produrre una comunicazione assolutamente
inefficace, superficiale e scontata. L'ideale sarebbe quello di indirizzare
bene il cliente sul COME scrivere (principio della piramide invertita, uso
degli elenchi puntati, ecc.), sul COSA (+prodotto -istituzionale) ed
intervenire successivamente per correggerla.
Ciao
CB

Guido, il tuo sfogo č a dir poco sacrosanto !
Spesso mi trovo a rincorrere il cliente manco fossi un suo creditore !
Purtroppo, come hai detto tu, penso che faccia parte del gioco ...
Solitamente quando ho il primo contatto di persona, mi faccio lasciare
sempre un minimo di materiale (almeno grafico), in caso contrario mi accampo
con sacco a pelo e thermos di caffč davanti al suo portone.
Curando il sito per un'officina, sono arrivato perfino a "raccattare" una
fotocopia stropicciata e sporca di grasso per poter realizzare il logo che
avevano in mente !
Per quanto riguarda i testi, cerco di proporre una prima stesura: a seconda
dell'impostazione del sito ho bisogno di un determinato "taglio".
Porta pazienza: ogni lavoro ha le sue croci! :-))
Almeno noi ci divertiamo !
Simone.

 Salve, vi mostro un paradigma lavorativo che mi si presenta spesso.<zot>
Non ti preoccupare... penso succeda a tutti!
Io ormai non inizio neanche uno studio grafico se il cliente non mi ha 
procurato almeno un 70/80% del materiale, compreso logo, testi e 
immagini!
So che cio' significa un approccio troppo “deciso” e spesso arrogante, ma 
preferisco non iniziare che portare avanti, per mesi, la costruzione di 
un sito perche' il cliente non ha tempo di scriversi due righe di 
presentazione!! :-(((
Per non parlare poi di quei casi in cui la ditta non ha un logo, dei 
colori “storici” o qualsiasi di grafico (font, immagini, ecc. ecc.) che 
riconduca alla ditta!
Saluti.
Gianluca Mura
www.lucamura.it

E che dire di quelli che ti portano avanti fino ad un certo punto e poi non se
ne fa più niente e rimani solo con l'acconto?
Per carità! E' un loro diritto, ma certe persone ci fanno un po' troppo i
finti tonti...
Ciao
un fabio che incrocia ogni volta le dita...
--
***********************
"The technology is generic, the talent is genetic."
***********************
http://fly.to/spaghetti

Vale la pena di portare un esempio..
nel Luglio 1999 vengo contattato perche'un importante negozio di articoli
sportivi deve fare IL SITO ...
dunque file interminabili dal titolare del negozio...
gli chiedo solo due cose:
TESTI  & FOTO
Qualche adesivo delle marche di abbigliamento/calzature/sci ecc ecc..
Di layout ne ho fatti 4...nell'arco della settimana e sono tornato..
Qualche testo mi fu dato.
NOVEMBRE 2000 i testi ancora devono pervenire...
Morale..
*Non tutti hanno bisogno del sito internet
*Non tutti valutano Internet uno strumento di lavoro
*Chiedere sempre un buon acconto ;-)
--
Ciao Leonardo
Adesso che ci penso...tra un po' gli scade il dominio ...

 *Chiedere sempre un buon acconto ;-)
In effetti un congruo acconto, giustificato per lo studio del problema e 
della grafica, e' sicuramente il modo piu' sicuro per evitare queste 
situazioni!!
Ciao
Gianluca Mura

Ho un amico programmatore che chiede come acconto la sua tariffa minima in
modo che se poi il lavoro non viene piu' terminato lui ci guadagna comunque
un minimo..:)
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 troppo ad entrambi)  di quello che fa, e che vuole dire??
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La mia valutazione e' che molti potenziali clienti in genere pensano
al sito web come gli capita di pensare alla carta intestata e i
biglietti da visita. Lo hanno gli altri, devono averlo anche loro.
Sono siti 'istituzionali'. Ma non c'e' nessun progetto di
comunicazione o di impresa dietro. Il risultato e' che se la cosa 
si dimostra piu' lunga e impegnativa del preventivato (come e'
normale che sia) lasciano perdere...
Sono gli stessi imprenditori che fanno comunicazione pubblicitaria
'tradizionale' in modo molto superficiale, con ovvi risultati
marginali. E' fondamentalmente un problema di analfabetismo
culturale in tema di comunicazione e marketing.
Purtroppo non ci si puo' fare molto, salvo scoraggiarli in partenza...
E' anche vero che molte aziende farebbero assolutamente meglio
a non avere un sito web, in quanto non appropriato per il proprio
target di business.
In questo molti webmaster hanno la loro parte di colpa. Sarei
proprio curioso di sapere in cosa possa essere utile un sito
web per una rivendita locale di scaldabagni, ad esempio... Eppure
molti sedicenti webmaster (che ovviamente comunicazione e marketing,
ma soprattutto buonsenso e onesta' intellettuale non le hanno affatto)
si guardano bene dal chiarirlo al potenziale cliente...
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Francesco P. Lovergine

 ha scritto nel messaggio
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