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Titolo: TOPHOST e ASSISTENZA

Richiesta di assistenza n. 000000  effettuata in data 23/03/2011 
12:22:44 dal sig. XXXX XXXXX per il sito 
xxxxxxx.it
Vostra richiesta:
Cari signori
vi scrivo questo mio ultimo ticket, (a cui riceverò la stessa riposta di 
controllare il sito web perchè "il problema non è vostro".) dopo gli 
ennesimi ticket scritti in un anno, per segnalare un malfunzionamento
Questo è il mio sito web NON funzionante:
http://www.xxxxxxx.it/
Questo è lo stesso sito web in HOSTING su i server GRATUITI di altervista:
http://xxxxxxx.altervista.org/
Come potete vedere dal paragone, il sito web (copia) posizionato su 
altervista è almeno più prestazionale e veloce del 70%. Si vede 
chiaramente un degrado delle prestazioni del vostro server.
Io vi consiglio di controllare il server: 
w-08.th.seeweb.it
 (217.64.195.213)
A me risulta che questo server sia in evidente stato di SOVRACCARICO da 
parecchio tempo, rispondendo LENTO alle richieste, generando errori in 
script e anche sull' FTP stesso.
Considerando che dopo numerosi solleciti, un servizio a PAGAMENTO è più 
scadente di un servizio Gratuito, vi informo che, tra 24 giorni, NON 
RINNOVERO' questo servizio.
Cordiali Saluti
Risposta del tecnico del Supporto di Primo Livello:
Gentile XXXX, la ringraziamo per averci comunicato che non rinnoverà il 
sito, anche se le ricordiamo che i contratti non prevedono tacito 
rinnovo e quindi non occorre informarci in anticipo.
Le auguriamo buona giornata.

 prestazionale
Stendiamo un velo triste sull'assistenza di Tophost, però se non gli fai 
le domande in italiano li metti ulteriormente in difficoltà.

 Le auguriamo buona giornata.
Una cosa simile è successa a me con un altro fornitore, dal quale ho 
acquistato un piano frazionabile che mi darebbe sulla carta diritto ad 
un certo tipo di assistenza.
Ho segnalato il fatto che tutti i siti sviluppati su piattaforma 
Wordpress da un po' di tempo a questa parte sono lenti e li ho invitati 
a verificare di persona accedendo al back-end di un'installazione "nuda 
e cruda" (tema base e nessun plugin) effettuata alla bisogna.
Ho anche fatto presente che questa lentezza si traduce in lamentele da 
parte dei clienti i quali mi costringono a valutare l'ipotesi di 
cambiare fornitore.
Come dire: se questo è il servizio, io non rinnovo: non solo un dominio 
ma l'intero piano frazionabile.
La risposta? Nessuna. Silenzio totale. Non so se questo sia meglio o 
peggio di quella fornita dal presunto tecnico di Tophost, ma il 
contenuto è lo stesso: questo è il servizio fornito, se non ti piace 
accomodati all'uscita.
Paolo

 Le auguriamo buona giornata.
TopShit è sempre una garanzia -_-'

 Le auguriamo buona giornata.
io capisco benissimo il tuo disappunto.
vorrei portare il mio contributo di esperienza non per giustificare
nessuno ma solo per spiegare come vanno le cose al mondo, in modo che
chi magari ne sa un po' di meno o ha visto meno cose di qua e di là
della barricata non se ne stupisca più di tanto e possa fare le sue
scelte.
allora, tanto per cominciare, qualsiasi servizio di assistenza lavora
con qualche sistema di gestione delle chiamate "ticket) che gli
permette di gestire delle cosiddette "canned answers" ovvero risposte
pronte da attivare navigando un menu che risolvono diciamo il 98% dei
problemi sottoposti dagli utenti.
un'altra regola fondamentale dei servizi di assistenza, a cui vengono
proprio addestrati gli operatori se il servizio è serio (se no gli
viene semplicemente imposto come ordine) è quella di mai mai mai e poi
mai polemizzare con l'utente.  se l'utente dice tua madre è una b
+cchinara e tua sorella fa le p+mpe a due soldi e il vostro server fa
schifo la risposta sarà qualcosa tipo "la ringraziamo per averci
segnalato un disservizio e della pazienza dimostrataci" (tipicamente è
una canned answer).  questo per diversi motivi.  il primo è che se te
la prendi personalmente, ti ammali e muori, c'è poco da fare.  niente
funziona sempre bene, c'è sempre qualcuno incazzato, magari pure a
ragione, ma così va il mondo e che ci vuoi fare.  lo stipendio lo
prendi perché per 10 incazzati che hanno pure ragione ce ne sono
99.990 a cui il servizio funziona o che non si accorgono dei
disservizi.  il secondo motivo è commerciale.  oggi sei incazzato e mi
odi ma nell'80% dei casi vedrai che ti passa e per inerzia e non dover
resettare, dumpare, cambiare password ecc. vedrai che il servizio lo
rinnovi. fenomenologicamente l'utente esiste solo in quanto rinnova un
pagamento, non per quello che scrive.  e poi un sacco di gente
incazzata se gli rispondi normalmente (con le risposte automatiche)
semplicemente li disarmi.
veniamo al tuo caso specifico.  è evidente che hai ragione.  è
evidente che la macchina su cui ti hanno messo è bacata.  ma forse
l'unico che la usa davvero con procedure, db ecc. sei tu, tutti gli
altri ci tengono le foto del gatto, siti "in sonno" e cose del genere
e non si accorgono di niente.  allora loro hanno 999 clienti che gli
danno 10-15 euro l'anno e non dicono niente e un cliente che protesta
e dice che se ne va.  probabilmente spostarti su un'altra macchina
costa un'ora o due di lavoro di un tecnico cioè 40-80 euro che tu gli
dai in cinque o sei anni.  e allora loro dicono mah, se se ne va
pazienza, tanto un bel parco utenti ce l'abbiamo lo stesso, non si può
far contenti tutti quanti.
ripeto, non lo dico perché sia giusto o sbagiato ragionare così, ma
solo per spiegare alcune logiche commerciali.  servizi di massa tipo
th o aruba funzionano perché ci sono valanghe di utenti che pagano
"poco" e pretendono niente e fanno andare tutto avanti "per inerzia",
senza dover toccare niente.

 senza dover toccare niente.
Sottoscrivo tutto quanto il messaggio.
Altrimenti non potrebbero permettersi prezzi cosi' bassi. Io stesso sono
un loro cliente con domini "inutili" o parcheggiati in attesa di futuri
sviluppi (e spostamento ad altro hosting). Anch'io ho provato ad
interfacciarmi con l'assistenza e chiaramente ho ricevuto risposte
sbrigative (non necessariamente sbagliate, ma proprio sbrigative,
classico dell'operatore che legge la prima riga, intuisce l'argomento,
sceglie la risposta predefinita ed invia), ho spostato il dominio che mi
serviva avesse un servizio migliore, mezz'ora di lavoro a spostare file
e db e via tolto il dente e tolto il dolore.
Ciao
-- 
MMM