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Titolo: come gestireste un cliente *estremamente* prolisso al telefono?

uno dei miei limiti è che non mi piace parlare al telefono.  cioè, non
mi dispiace, ma se si parla di cose serie.
mi hanno passato un cliente, anche abbastanza interessante.  il suo
problema è che è *davvero* prolisso.  ci ha messo 45 minuti (durata
cronometrata da skype) per sentirsi spiegare *a me* perché la posta
elettronica sia importante per la sua attività.
le ho provate tutte per affrontare la cosa diplomaticamente: farmi
chiamare sul cellulare (si renderà conto dei costi!), farmi scaricare
la batteria quando chiama al cellulare, far squillare il cellulare
quando chiama su skype, parlare con la bocca piena durante l'ora di
pranzo, alla fine dire proprio "ok, adesso però devo lasciarti perché
ho altri impegni".
solo che poi ogni volta si ricomincia e volano i tre quarti d'ora.
non so, pensavo di fatturare anche il tempo passato su skype.  ma non
è tanto un problema di soldi, è proprio che se sei un cliente, sul web
si lavora tanto bene asincronicamente.  scrivimi quello che vuoi e per
quando lo vuoi, poi si vede.
e va anche benissimo sentirsi ogni tanto e pure tutti i giorni, ma
cribbio, qualche minuto e ciao.  se no si passa all'assistenza
informatica a quella psicologica e questa è proprio una cosa che non
vorrei fare.


Skype prime :) 

 vorrei fare.
Non so darti consigli sinceramente, mi sono ritrovato anch'io nella 
stessa situazione, uno addirittura una sera mi ha detto "Tanto ho tempo 
sono in viaggio", non me la sono sentita di dirgli che erano quasi le 19 
e dovevo finire un altro lavoro prima di andare a casa...
Ciao
-- 
MMM

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E' un peccato che non ci sono più quelle belle AUTORICARICHE di una volta...

 quando lo vuoi, poi si vede.
  Ecco, appunto. Non puoi dirottarli comunque sulla mail? Prendi a
non rispondergli al cellulare ("sono spesso impegnato e non sempre il
cellulare l'ho con me") ne' via chat ("sono spesso fuori stanza") e
concludi con "mi mandi una mail, e' il modo piu' sicuro per trovarmi".
  Nei casi in cui ho avuto bisogno io (in un campo completamente
diverso, pero', io non sono un informatico) ha funzionato. Dopo un po'
si stancano e iniziano a scriver mail. :-)
  Un saluto,
-- 
Gianfranco Bertozzi
Linux User #183585

 si stancano e iniziano a scriver mail. :-)
...di dodici pagine, in HTML, a colori e lampeggianti :-(.
Bye, G.

 E' un peccato che non ci sono più quelle belle AUTORICARICHE di una volta...
sai che è un'idea?  quella, o un 898...

 concludi con "mi mandi una mail, e' il modo piu' sicuro per trovarmi".
sigh, è proprio quello che ho fatto...  nessun effetto.  sai quando ti
dicono "solo una cosa al volo..." e passa un'altra mezz'ora...

 dicono "solo una cosa al volo..." e passa un'altra mezz'ora...
  Personalmente, in questi casi interrompo e non esito a riattaccare.
Poi quando rivedo il tizio spiego pazientemente che no, in quel momento
proprio non potevo parlare e ho dovuto staccare. Dopo un paio di botte
di quel tipo, capiscono e non rompono piu'. Almeno, non piu' di tanto.
  Poi e' ovvio, dipende da quanto ti e' indispensabile il cliente: io se
Dio vuole posso permettermi (praticamente ho l'obbligo) di esser rigido,
in casi come questi.
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