Newsgroup: it.lavoro.professioni.webmaster
Titolo: EXCOM down

Ehi ragazzi....ma che stanno facendo a turno questi qui?
dopo wmg, tophost, ecc....da ieri alle 16 è arrivato il turno di
Excom!
Sono scomparsi completamente! Non solo da internet, ma non rispondono
neanche ai telefoni, fax, email, ecc....
non so + che fare per contattarli per capire che succede....
Non funziona + nulla, neanche il loro sito 
www.excom.it
 su cui
veicolano tutti i loro servizi,
dai forum ai pannelli di controllo dei domini...
capisco che i pannelli non servono se non funzionano i
domini...però...:)
Mi chiedo dove sono tutti gli altri utenti incazzati come me....
Se qualcuno si fa vivo rigrazio
carlo

 neanche ai telefoni, fax, email, ecc....
Su Internet è dura che rispondano, e per il telefono c'erano problemi 
anche prima ;)
Ho cercato di contattare, tramite amici, un collaboratore di Excom ma 
non ho ancora ricevuto notizie.
Siamo a circa 24h di down.

fai un fischio se sai qualcosa...
Io sono savvero in crisi...ho un cliente per cui la posta è
vitale...non so + cosa fare...
il colmo è che una settimana fa ce l'avevo su wmg....e quando ho visto
l'aria di incertezza ho pensato di cambiare...
Mi sta venendo il dubbio che sia colpa mia :)
Ciao

 l'aria di incertezza ho pensato di cambiare...
Di sicuro non hai scelto un buon periodo ;)
Per il momento ancora nessuna notizia.

 neanche ai telefoni, fax, email, ecc....
Non facciamo di tutta l'erba un fascio. Sinceramente il paragonarci con i
diversi casi WMG ed EXCOM non penso ci si addica.
Abbiamo sicuramente affrontato e risolto dei problemi a cavallo tra
novembre e dicembre 2005, senza comunque sparire e cercando di tenere
costantemente informati i nostri utenti dell'evolversi della situazione
attraverso: 
 - e-mail informative costanti
 - apposita area "stato dei servizi" 
http://www.tophost.it/aiuto/cat1/18/
 - contatto diretto con gli utenti con sistema di ticket
 - confronto aperto nella comunita' 
http://www.prozone.it
Buona giornata.
-- 
Alessandro Fiorotto
TOPHOST

carlo.l...@gmail.com
 ha scritto:

---------------------
mi faccio vivo io...
non so se essere semplicemente incazzato o veramente disperato
avevo trovato excom come fornitore alternativo a quello principale
attuale, che è molto caro in relazione ai servizi forniti in termini
di qualità.
sembrava una buona scelta, poche lamentele, buone referenze.
ho cominciato a  trasferire una trentina di domini tra nuovi ed in
rinnovo, li gestivo sull'ottimo pannello di controllo, si stava
mettendo su un nuovo server, conveniente e performante.
poi è saltato fuori che la configurazione non era ben riuscita, col
risultato che i file .htaccess non funzionavano e non si riusciva a
stabilire il collegamento coi db MySql. la cosa si è trascinata per 3
mesi senza apprezzabili miglioramenti.
avevo concordato una riconfigurazione ex-novo per raddrizzare la
situazione, attendevo notizia che il server era tornato disponibile...
questo la settimana scorsa.
in realtà il server è scomparso dalla rete e non è più riapparso,
tanto che ho dovuto far tornare sul vecchio server sovraccarico tutto
quello che avevo trasferito e che non richiedeva
db o .htaccess (e nemmeno email, perchè non aveva mai funzionato).
al telefono nessuna risposta, nemmeno al cellulare di uno dei titolari,
nemmeno risposte agli sms. silenzio totale.
il pannello funzionava, stavo cercando di capire cosa fare per i domini
già trasferiti a livello di nameserver, perchè ne ho in ballo
un'ottantina, tutta roba business con clienti incazzosi che sulla posta
elettronica non transigono.
ora non va più niente. niente server nuovo, niente risoluzione dei
domini. a poco serve che i  siti risiedano su un server in funzione ma
con l'IP non risolto. la posta non va. nemmeno, ovviamente quella del
nostro dominio principale, uno dei primi ad essere trasferito.
non so cosa fare, ho già inviato un fax minatorio, ma temo il peggio.
sembra che excom semplicemente non ci sia più. le spese sostenute
perse, tutto da rifare. con gravi difficoltà anche nel trovare
alternative. ben che vada ci vogliono giorni per ottenere cambi
maintaner da nic-it, mentre i cambi per .com etc sono soggetti ad
approvazione all'email del nostro sito, irraggiungibile anch'essa.
sono venuto sui gruppi a vedere se qualcuno era riuscito a capire cosa
stava succedendo e perchè. io non riesco a capire tutta questa storia
dall'inizio. perchè un fornitore si permette tali atteggiamenti con un
cliente, tutto sommato, non proprio marginale. d'accordo, non siamo una
major, ma un *server avanzato dedicato* ed un *portafoglio di 80 domini
a rinnovo* non sono proprio un'inezia.
cacciarci a pedate dopo aver estorto un setup ed un paio di mensilità
server a vuoto è un affare, tipo prendi-i-soldi-e-scappa, o soddisfare
le nostre ragionevoli esigenze è conveniente e redditizio? mi viene il
dubbio che non siano proprio più in grado di funzionare per ragioni
interne. non me ne faccio una ragione. ma il guaio è che io con questa
roba ci devo campare.
immagino che siamo in parecchi in questa palude. sarebbe bello
scambiarsi idee sul da farsi. in fretta, il tempo stringe. è vero che
mi è sembrato di capire ci sia in atto una specie di tempesta sulle
server farm di Roma e del Lazio in generale, inclusi i server centrali
della Telecom, che da 2 settimane danno i numeri e creano problemi a
tutta Italia. a nord pare tutto relativamente tranquillo, salvo le
bordate di posta spazzatura che arrivano ad ondate quando i nodi
tornano a funzionare.
in questo caso, però, la paura è che tocchi trovarsi in fretta un
altro fornitore, perchè questo non si ripiglia, e per motivi solo
suoi...
incazzato e/o disperato... sono 10 anni che lavoro su internet, ne ho
viste di tutti i colori, ma una catastrofe di tali proporzioni, con le
possibili ripercussioni sui rapporti clienti, non mi era mai capitata.
una reputazione di operatore serio costruita in 10 anni di lavoro
spesso difficile e mal compreso, per garantire una buona qualità, ora
compromessa da una scelta, a quanto pare, avventata.
è vero che solo una parte dei domini è rimasta tagliata fuori, ma ci
sono dentro clienti importanti, gente che mi dà da mangiare. mi
vengono i brividi a pensare cosa sarebbe successo se questo disastro si
fosse verificato tra qualche mese, a trasloco completato.
tutti a portare pizze col motorino, io, i miei soci ed i miei
collaboratori...
paolo

è vero, va dato atto a Tophost che, pur avendo avuto di recente vari
problemi, hanno avuto cura di dare informazioni continue e etempestive
sugli eventi.
io ho alcuni piccoli hosting con Tophost, ed ho ricevuto diverse
informative sugli eventi e sulle contromisure. questo è serio e
responsabile. i problemi ci sono sempre, quel che conta è saperli
affrontare e risolvere rapidamente.
Devo dire, adesso, che sono particolarmente dispiaciuto del fatto che
Tophost offra solo hosting condiviso. l'approccio è certo valido, ma
purtroppo io ho bisogno di un server dedicato, per una serie di motivi
pratici ed economici. Mi servono spazi e servizi ampi ed elastici, ho
troppa carne al fuoco e tutta delicata.
ed ora sono nelle canne....

Paolo,
anche io vivo con questa attività....e stamattina il mio cliente +
grosso se l'è svignata...
Non ho manco letto il contratto con excom...tanto so che non posso fare
assolutamente nulla...
Io non voglio credere che questi qui siano spariti nel nulla...anche
perchè,
non so quanti clienti c'avranno....ma non credo abbiano guadagni da
scappare a Cuba...
schiacciarseli per bene, e poi?
Io credo che stiano avendo gravi problemi di connettività, anche se mi
aspettavo un minimo
di ridondanza, anche un backup su dial-up almeno a livello
nameserver....invece è andata giù tutta la baracca...
Se trovi una soluzione dimmela...ti seguo..
Mi chiedo se questi qui di Excom almeno leggono i gruppi, come fanno
quelli di Tophost,
che ne approfittano della situazione ridendo a crepapelle....ma perchè
non ci fate un'offerta
visto che ci siete? :))))
Ciao

Carlo,
se stavolta non ne esco con le ossa rotte è proprio perchè si
verifica qualche evento miracoloso e perchè la mia reputazione è più
solida di quanto io stesso creda.
al momento non c'è molto da fare, dal punto di vista pratico.
ad un vecchio cliente, che ha chiamato dalla Cina [sigh! :-( ] ho detto
di portare pazienza.
ad un altro, che sta solo a Legnano, ho offerto un account d'appoggio
su un mio dominio non travolto dal cataclisma. poi gli ho fatto
modificare il file HOSTS su Win per raggiungere direttamente il sito
chiamando l'IP.
ha potuto verificare che il server è su (magra consolazione, ma le
persone con un briciolo di cervello possono capire che il problema è
altrove). ha potuto anche verificare via webmail se ci fossero messaggi
ricevuti prima del blackout. purtroppo la cosa dura già da ieri sera,
e non ha trovato niente. poi ha deciso di utilizzare per il momento il
fax, e se avrà bisogno userà l'account d'emergenza.
la faccia, entro certi limiti, è salva, ma per quanto?
cosa faccio per quella SpA che ha 20 account di posta gestiti via
server aziendale ed usati da impiegati informaticamente disabili?
mi trovo un'alternativa... questa volta vicino a Milano, dove vivo e
lavoro, e dove posso andare a prendere nel caso per il cravattino chi
di dovere.
sembra che il vecchio detto "mogli e buoi..." debba essere modificato
in "mogli, maintainer e buoi...."
ora, però, sono abbastanza terrorizzato dall'idea di fare un'altra
cappella... sto freneticamente cercando sui forum, su Google e
quant'altro, nominativi possibili, cercando di trovare eventuali
lamentele, reports, notizie sullo storico dei fornitori.
l'idea è che se non trovo lamentele particolari, oppure trovo
segnalazioni di disservizi risolti in fretta e bene, si tratta di un
nome papabile. certo, anche excom pare andasse da dio fino a quando
sono arrivato io... sarà mica colpa mia?
quindi, trovato qualcuno di apparentemente affidabile, non resta che
accendere un cero alla Madonna di Chestokova. E, paradossalmente, non
è neanche una questione di prezzi. il mercato mostra, diciamo, tre
fasce, delle quali quella media grosso modo si equivale in termini di
prezzi.
io non avevo scelto quella bassa perchè ho dei dubbi che i prezzi
all'osso diano margini sufficienti da dedicare all'efficienza. non mi
posso permettere quella alta, perchè devo stare nel mercato e non
posso ignorare i cantinari che fanno offerte folli.
in italia ben pochi riescono a vedere quello che c'è dietro ad un
costo in termini di efficienza, esperienza, know-how, affidabilità.
gente traviata dall'idea malsana dell'internet-tutto-gratis (che dio
stramaledica tiscali) ce n'è in abbondanza.
se mantengo clienti da 10 anni in questo mondo svitato, è anche
perchè non faccio promesse che non posso mantenere e non deludo le
aspettative... il guaio è che i problemi li ho sempre nei campi dove
mi devo affidare ad altri.
ma sono sempre pronto ad ascoltare umilmente e socraticamente pareri e
consigli altrui perchè più ne so e più so di non sapere. qui la
faccenda è seria. 
paolo

questa situazione è semplicemente intollerabile! E rischia di mettere
ko un bel po' di gente, dato che i clienti finali non sono disposti a
tollerare disservizi di questo tipo per giorni!!!!
carlo.l...@gmail.com
 ha scritto:


vedo che il cerchio si allarga...
mi verrebbe da lanciare una proposta: creare una specie di cooperativa
d'acquisto per prendere un server dedicato da ripartire a seconda delle
singole necessità.
vedo che un server dedicato Pentium 4 3.0GHz (sufficiente) 1GB RAM
(sufficiente) con + di 1000 GB di traffico incluso (devo dire:
piuttosto abbondante) e 2x160GB SATA RAID1 (generoso anche per siti
pesanti) costa all'incirca 2500 euro/anno.
io ne spendo attualmente di più per un server ormai inadeguato, ma ho
un fornitore che forse crede di essere solo al mondo. certo, pacchi del
genere di excom non me ne ha mai fatti, ma chiedermi soldi in più per
un upgrade mi sembra quanto meno indecoroso.
non mi va di fare il mercato delle vacche, se non ci si vuole adeguare
si perde il cliente.
io non voglio perdere i miei, quindi devo dare di più a meno.
il problema è che non è per niente facile affrontare costi comunque
non irrilevanti per fare esperimenti come quello appena, credo,
concluso. e sembra di andare al parco in cerca di spacciatori o del
gatto e la volpe. a volte mi domando come mai questa categoria
merceologica dia spazio a tanta pochezza imprenditoriale.
forse una cooperativa d'acquisto con un patto di non concorrenza sui
clienti finali potrebbe dare una diversa possibilità di evoluzione ad
un gruppo di webmaster seri, ma anche di spalmare i costi ed avere più
forza...
qui bisogna spremere le meningi ed immaginare qualcosa di diverso dal
solito. dopo tutto è l'utenza che orienta i trend del mercato. chi ha
altre idee si faccia avanti. il tempo stringe ed i clienti si scazzano.
ah, dimenticavo. il server papabile starebbe nella web farm di 
i.net
.
mi risulta che siano tra i non molti a poter vantare infrastrutture
come si deve per fare housing. chiaro che poi si va da hoster che
utilizzano quella web farm, ma sono responsabili in prima persona della
manutenzione. d'altra parte solo le grandi aziende possono permettersi
un rapporto diretto con 
i.net
.
stesso rapporto che c'è tra tophost e seeweb. quel che conta è che il
mix sia tra aziende con testa e palle a posto. 
paolo

Su questo forum la excom ha parlato:
http://www.prozone.it/forum/index.php?showtopic=1148&st=105
come è solito per loro la cosa è molto vaga, l'unica certezza è che
il down durerà ancora molto

Ma 72 ore!!!! ma questi sono scemi!!! ma che gli dico ai clienti?
Excom....questa è davvero pesante...non ci si comporta così...
Almeno se avvisavate avevo il tempo di spostare tutto altrove...
Grazie Excom

riporto dal forum di prozone un post [1] pubblicato qualche ora fa:
--- messaggio originale ---
Inviato il: 16 febbraio 2006, 18:11
Gentili utenti e lettori,
a seguito di un problema di carattere tecnico imprevisto sono in corso
degli importanti interventi di manutenzione che comporteranno il
riadeguamento di tutta l'infrastruttura. Vista la particolarità
dell'evento ed il conseguente impegno logistico necessario, abbiamo
ragione di ritenere che la visibilità dei servizi verrà ripristinata
entro le prossime 48-72 ore lavorative. A breve sarà attivato un
centro informativo presso il numero 06452216897 dove gli operatori
prenderanno nota delle richieste dei clienti e di chiunque voglia
esprimere pareri o ricevere maggiori informazioni sulla situazione.
L'integrità delle informazioni presso i server e le unità di
immagazzinamento dati è garantita, nessun dato è stato compromesso.
Siamo consapevoli del disagio provocato, tutte le nostre energie sono
al momento concentrate sulla risoluzione del problema nel minor tempo
possibile. Rimaniamo a disposizione per qualsiasi informazione, grazie.
----------------------------------------
[1]
http://www.prozone.it/forum/index.php?showtopic=1148&view=findpost&p=8664

Attenzione sono 72 ore lavorative a 8 ore al giorno sono crica 6-10
giorni.
Comunque si era paventata anche l'ipotesi di un fallimento che per
fortuna non si è verificata almeno per ora.
kool...@gmail.com
 ha scritto:


salve ragazzi,
come voi mi trovo con i piedi dentro delle casse di cemento...
son 24 ore che non mi funziona il dominio, con conseguenti problemi con
i clienti i quali mi telefonano invelenati che le email gli tornano
indietro... mi è toccato aprire un account gratuito su virgilio per
poter continuare a lavorare... ma è possibile?
nessuna email/avviso di possibili disservizi... nessuna possibilità di
contattare il servizio clienti... il loro post segnalava il numero con
il call centre attivo... lo hanno inviato oggi 16 alle 18.11 e io è da
due gg che continuo a telefonare e mi mettono giu'.... alla faccia
della professionalità...
garantissero un minimo di servizio di backup... almeno i dns...
e ora vogliono farci aspettare 72 ore lavorative (alias 9 gg
lavorativi, quindi 2 settimane) per ripristinare il tutto? ma qua è da
chiamare Striscia!
mi rendo conto che il mio problema è relativo... alla fine non vivo
con la mail e il sito, ma ci son persone che fanno ecommerce e/o
dipendono dai servizi web, non mi pare corretto il loro comportamento.
tanto vale cambiare hosting e andare su aruba... li' il periodo di down
è (per esperienza personale) massimo di 5 minuti...

sul forum di prozone
http://www.prozone.it/forum/index.php?showtopic=1148&st=165
c'è una quantità di utenti inferociti come le api di winnie the pooh,
tutte vittime di questa situazione kafkiana....
mi sono letto tutte le 12 pagine di posts visibili al momento....
impressionante. certo che la sensazione che ci sia stato un crollo
verticale ed irrimediabile, tipo wmg, per intendersi è forte -e pure
di freschissima memoria-
hanno veramente fatto un disastro paragonabile alla catastrofe wmg, con
la differenza, forse, che hanno travolto e messo nei casini una
quantità di utenti piccoli e piccolissimi, con limitate disponibilità
e possibilità di alternative. wmg ha messo nelle grane operatori di
peso, con batterie di molti server di proprietà; gente che ha un certo
volano economico, comunque.
ora si parla di 72 ore lavorative per ripristinare i servizi, ma
francamente ho ricevuto in precedenza troppe rassicurazioni per credere
che siano in grado di tornare a funzionare in modo accettabile.
e le rassicurazioni le ho ricevute in persona da Jan Daniluk, che è il
titolare; per inciso Extreme Communications è una ditta individuale:
Extreme Communications di Jan Daniluk.
mi aveva dato il suo cellulare personale per un contatto diretto.
questo perchè aveva promesso di occuparsi personalmente della rimessa
in funzione del server dedicato avanzato [mi vengono le lacrime agli
occhi :-( ] .
bene, questo server che andava male [in pratica non serviva a niente
perchè non riusciva a fornire i servizi di base], e che settimana
scorsa era stato messo giù per una riconfigurazione ex-novo, non è
più ricomparso in rete.
ho tentato più volte nei giorni successivi su questo cellulare...
niente. ho provato 5 minuti fa: suona libero. ho mandato diversi sms di
tono sempre più furioso. niente.
ho mandato quest'oggi un fax di fuoco. niente. il paradosso è che
essendo morto anche il nameserver non mi vengono più risolti nemmeno i
domini che gli avevo affidato, anche se reindirizzati sul mio vecchio
server, visto che il nuovo non andava.
ora mi sposterò su prozone, dove la massa di toxic-excom-dipendenti è
ingente, per vedere se da lì viene fuori qualche idea.
mi pare che l'unica cosa fattibile sia una cooperativa di denuncia e
rivalsa economica.
non si vedrà un cent, penso. ma spero che la cosa faccia abbastanza
rumore da servire di esempio.
se non a loro, che non credo si troveranno molti clienti tra 72 ore, ma
per tutti quelli che pensano che sparare dichiarazioni ottimistiche e
rassicuranti sia sufficiente a tenere unito il gregge. nono sono una
pecora, cono un cane -sciolto- ed ora anche molto molto arrabbiato: ho
la bava alla bocca.
tornerò di tanto in tanto a vedere se compare qualche notizia utile
anche qui. domani è un altro giorno. e forse un altro server.
paolo

Il dramma !!!!!!!! un down cosi è intollerabile io sono "fortunato" ho
solo 3 domini e nessuno dei miei clienti ma ora sono costretto a girare
i servizi sulla mia adsl flat fondamentalmente per la posta ... ed ho
acquisito un nuovo VPS presso 
ngi.it
 per trasferire i servizi ...
il server di 
excom.it
 è irragingibile da oltre 30 ore...
Daniele C. ha scritto:


Paolo,
ho letto sul forum prozone che hai individuato un nuovo fornitore
affidabile...fammi sapere qualosa per favore...
anche se, avendo conoscenza più precisa sui tempi di ripristino,
potrebbe non valere la candela...con la fortuna che ho sono sicuro
che se metto in cambio, passeranno i giorni, ed alla fine excom
tornerà
in piedi ed io avrò speso altri soldi per spostare i miei clienti
altrove,
quando sarà ormai inutile...
Attendo fiducioso,
Carlo

Carlo, non sarà inutile, credo, perchè anche se è possibile che i
cambi arrivino dopo il ripristino di excom, ho totalmente perso la
fiducia in loro..
questa cosa non si deve ripetere. non così almeno. evidentemente c'è
qualcosa che non va alla base di tutta questa storia.
excom mi era stata segnalata come ottima da un giro di verifiche,
dritte, pareri di utenti. sulla carta era una scelta consigliabile.
come per un fondo di investimento, la performance precedente è solo
informativa e non rappresentativa del futuro.
le cose hanno cominciato a non andare poco dopo il mio arrivo,
all'inizio non sembravano gravi, poi tutto si è inceppato. ed il
malvezzo di non rispondere a tono o non rispondere affatto si è
instaurato.
io ho appena creato un account d'emergenza per un topclient infuriato e
bisognoso su un mio dominio esterno ad excom. al momento è il massimo
che posso fare.
entro stamattina penso di definire un fornitore alternativo che mi
convinca. darti il nominativo? se mi giuri che ti dimenticherai chi te
l'ha passato sì. ho già il mio daffare a salvare la faccia coi
clienti ;-) il guaio è che non si ha la minima certezza su queste
scelte. neanche i grandi nomi sono una garanzia. anzi, sull'assistenza
e le pratiche burocratiche avrei da raccontare storie da brivido
proprio sui grandissimi.
quanto alle spese, eh, qui si sta investendo quel che ci si può
permettere per salvare il futuro dell'attività. è sopravvivenza.
purtroppo in alcuni settori ci si deve affidare a terzi. ed a me, di
solito, i guai vengono sempre da dove non ho controllo diretto.
restiamo in campana
paolo

se vuoi contattami privatamente, che forse è meglio....o dimmi come
farlo.
Mi veniva in mente una cosa, a proposito di come evitare che questo
possa succedere ancora...già una volta è troppo, figuriamoci 2 volte
in una settimana (io sono approdato su excom dopo la vicenda wmg)...
Mi chiedevo se era possibile (almeno per i com, dove è + facile)
acquistare
2 servizi su 2 provider diversi, ed il dominio da un registrar
direttamente, con
la possibilità di gestire autonomamente il pannello (almeno il
dns)...in modo
che quando qualcuno decide di andare a cuba, io vado dal pannello,
cambio il dns
e lo faccio puntare all'altro server....
Ciao

Sarebbe possibile conoscere questo provider alternativo di cui parlate?

ehm...Frank non mi ha ancora risposto...
attendo con ansia anche io che c'ho i clienti in panne....
ed io pronto per essere murato in un pilastro...
sto giusto eseguendo uil rito della purificazione...(c'è il prete
per intenderci)...
Ciao!

ehi! ma com'è che sono finito qui sotto?...stavo rispondendo a
cama...post n.13...
vabbè...andiamo avanti!

Sto cercando alternative ma oltre ad aruba non trovo nient'altro, voi
cosa mi suggerite.

ho visto anche io in giro per un provider alternativo...
aruba mi pare il migliore per solo tenere su un dominio....
il problema è che excom ha messo il registrar lock... indi bisogna che
loro tornino disponibili, se mai lo faranno, per permettermi di portare
il dominio altrove...

Ci sarebbe anche 
we.register.it
, quanto mai l'ho abbandonato, ma a suo
tempo non dava spazio come fa ora.
Ma possibile che non ci sia alcun modo di forzare l'unlock? I domini
sono NOSTRI o no? E' inconcepibile.
Cristiano
Daniele C. ha scritto:


 Mi veniva in mente una cosa, ...>
Carlo, io mi sto dando da fare su vari fronti.
1. creare alternative ai clienti assatanati: ho creato al volo un
account su un mio dominio fuori bufera, abilitando POP3 e webmail. l'ho
dato al cliente che può così tenere i contatti con partner europei in
vista della preparazione dell'imminente fiera di settore (mamma mia,
che situazioni...) la persona è ragionevole e per il momento abbozza.
meno male che si fida ancora di me.
2. trovare fornitori alternativi. ora, dato che il mio problema è
anche e soprattutto rimettere su un altro server dedicato, cerco chi mi
dia pannello DNS e server insieme [come excom :-( ].
3. sblocco domini. trovata una soluzione organica [sembra banale ma non
è: avevo il pannello DNS con excom ed i siti tutti sul vecchio server]
che mi rimetta in pista, devo trasferire d'urgenza [hahahah, coi tempi
di nic-it] il mio dominio aziendale principale .it, che è il
riferimento per il consenso al cambio registrar, ma anche nameserver,
di tutti i .com.
per il .it c'è solo il problema del tempo. basta una lettera di cambio
maintainer a nic-it dall'admin-c (che sono io) e loro ignorano il
precedente e contattano il nuovo.
 .com chiedono autorizzazione, quindi devo rientrare in possesso del
dominio e della mail di appoggio, altrimenti la pratica si ferma lì.
in teoria sono più svelti, ma comunque in questo caso vengono dopo. lo
scherzetto, costi a parte, richiede comunque vari giorni, escluso WE, e
dò per scontato che si compierà probabilmente dopo che excom sarà
tornato su. ma non intendo aspettare la manna dal cielo.
4. nel mio caso, una volta recuperata la reperibilità con i DNS sul
vecchio server, avrò tempo di metterne su un altro e ri-traslocare per
la n-esima volta. qui faccio una divagazione, come nostro signore con
lo svizzero, mi siedo accanto a Carlo e piango insieme a lui. credevo
di essere perseguitato da una fattura (nel senso della magia nera), ma
devo dire che vivere un incubo ripetuto wmg-excom è veramente da
guinness dei primati. questa è la maledizione di Tutankhamon ! Carlo,
non ti voglio sullo stesso nameserver !!! scherzo, ovviamente. cerco di
tirarmi su e di scherzarci sopra, aiuta a non impazzire. bisogna
aiutarsi invece, per quanto si può.
5. cominciano ad arrivare sulla mia mail d'emergenza offerte di
hosters... qualcuno ha parlato di sciacallaggio, ma onestamente non mi
sento di condannare chi approfitta della situazione. in fondo offrono
un'alternativa ad un problema reale. quando ti muore qualcuno in casa
si presentano quelli delle pompe funebri. la cosa non è bella, ma
qualcuno che lo fa di mestiere dovrà pur occuparsi della salma.
6. prevenire è meglio che curare. dalla storia non si arriva a
prevedere il futuro, ma si impara ad evitare gli stessi errori, la vita
ce ne offrirà altri da commettere... una delle vittime, su prozone,
che pare la sappia lunga, dice che farà un reverse DNS su un server in
germania. io, purtroppo, sono riuscito solo con excom a mettere le mani
sui miei DNS, il vecchio fornitore non me li ha mai fatti toccare (una
delle ragioni di fuga). ne so poco, quindi, ma arguisco che in questo
modo si possa creare un percorso di risoluzione alternativo per i
domini che bypassi casi come questo. devo contattarlo e chiedere se
cortesemente spiega a tutti gli ignorantoni come me come si fa. sarebbe
una bella polizza sugli eventi futuri.
non so se ho dato un contributo a tutti i punti, ma resto in campana...
paolo

Ehi...c'è già chi si sta appofittando della situazione...
ho appena ricevuto una mail da 
http://www.solodomini.com/
che mi offre la loro soluzione: "Gent.le Carlo, a conoscenza dei suoi
problemi..."...
cribbio come si sparge la voce!!!
ragazzi che ne dite? lo conoscete questo qui? non è che è sempre
excom
che ha già cambiato nome?
Ciao!

vedi., Carlo, cosa crea la cultura del sospetto? questi, che hanno
contattato anche me, sono gli impresari dei quali parlavo. si offrono
di seppellire la salma con un'adegua cerimonia. contrariamente a quelli
funebri, questi impresari offrono prezzi concorrenziali.
ma il punto è che i loro prezzi, mezzeuro in più, mezzeuro in meno,
sono abbastanza paragonabili a quelli di altri. la domanda che mi sono
sempre posto è: come si raggiunge il breakeven point per una struttura
seria a botte di 8euri+iva cad.
però non sono proprio i soli. ce n'è una quantità impressionante.
quindi : o sono tutti matti e suicidi, e qui dovrei domandarmi se lo
sono anch'io e perchè faccio questo mestiere, o questi prezzi hanno un
fondamento logico.
in linea di massima è un ragionamento analogo a quello che porta alla
nascita dei discount alimentari. i prezzi si abbassano riducendo i
costi superflui ed ottimizzando la gestione. oppure vendendo cibo per
cani spacciandolo per commestibile. Lidl ha seguito la prima strada ed
è diventato una potenza economia pazzesca. Florida Discount la seconda
ed è scomparso da anni.
una buona azienda raggiunge questi prezzi con un'organizzazione
adeguata e sarà premiata dai grandi numeri. un avventuriero giocherà
d'azzardo e salterà. ma qui, ahi ahi, ai posteri l'ardua sentenza.
al di là di tutto, gli impresari di cui sopra mi risolverebbero il
problema di un .eu in fase di richiesta e già incagliato. non è
escluso che glielo passi. mi libero di una grana marginale (se
andassero a fanc... anche loro, so che .eu sarà gestito da nic-it più
o meno con gli stessi criteri di .it, quindi in mano agli admin-c e non
ai maintainer: scrivo una letteria e cambio in qualche giorno)

problemi..."...
Chiedilo a Francesco Berti ;)
-- 
Stefano Aglietti - StallonIt on IRCnet - ICQ#: 2078431
Email: 
st...@40annibuttati.it
 
ste...@people.it
Sites: 
http://www.40annibuttati.it
 (personal blog)
 
http://www.wordpress-it.it
 (WordPress Italia)

 .....
nel mio caso, la mail di appoggio è ancora quella "vecchia" fornita da
libero...
il mio problema è il registrar-lock che hanno posto sul mio .com .
dal punto di vista di lettere e conferme, io potrei anche chiedere a
chicchessia ISP di trasferire il dominio .com, ma mi rispondono tutti
che devo contattare ExCom per farglielo sbloccare... qualche idea sul
come forzare lo sblocco prima delle fantomatica 72 ore lavorative?
... e tutto per un dannato dns, visto che l'hosting mi viene fornito da
un server esterno a excom (per fortuna).

ps: dalla famosa lettere del caro "extreme communications" su prozone,
si puo' leggere che il call centre sarebbe stato "rinforzato" da ieri
sera alle 18.11 (ora forum), uno torna a casa, legge il post e dice
"ommioddio! hanno sistemato quello schifo di centralino!! spe' che
chiamo!".
manco a dirlo, il centralino risponde sempre e comunque che l'interno
è disabilitato... che sia amministrativo o tecnico.
alla faccia del rinforzo!
(tra le altre cose, la voce registrata aveva problemi di dislessia e
balbuzie... era quasi incomprensibile quanto diceva... che la crisi
abbia contagiato il centralino???)
qualcuno conosce un provider che mi tenga su un dominio a prezzi
decenti sempre e comunque? basta il dominio...

Hanno risposto nuovamente su prozone dicendo che è in corso un
trasferimento verso roma come avevo già anticipato io.
Inoltre hanno detto che a trasferimento avvenuto avrebbero trovato il
modo di rimborsare i clienti.
hanno anche sbloccato i domini internazionali per consentirne il
trasferimento verso altro provider.
Il comunicato è molto lungo, ma eccolo di seguito:
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Gentili Clienti,
con questa comunicazione vogliamo sgomberare il campo da ogni dubbio
inerente il disservizio di queste ultime ore e svelarvi in anticipo
alcune novità. La comunicazione è stata divisa in aree di interesse
per rendere la lettura più efficace, funzionale e priva di fronzoli
retorici.
Cosa succede
Extreme Communication sta svolgendo da circa un mese dei lavori di
consolidamento dell'infrastruttura tecnologica che hanno come oggetto
il miglioramento della connettività e delle prestazioni delle macchine
adibite all'hosting web. I lavori stanno giungendo a conclusione e come
ultimo atto ci accingiamo a modificare l'assetto della connettività
principale appoggiandoci ad un nuovo operatore che ha predisposto a
Roma, proprio in questi giorni, uno spazio dedicato per la nostra
infrastruttura. Tale operazione ha comportato lo spostamento di alcune
strutture e la disattivazione del link di collegamento presso l'attuale
carrier. La maggior parte delle strutture sono già predisposte presso
il nuovo carrier. Per concludere con successo questa operazione, però,
è stato necessario rendere irraggiungibili tutti i servizi. Stiamo
effettuando in queste ore i trasferimenti e le dovute procedure
tecniche. Siamo consci della mancanza di preavviso, ma una serie di
impedimenti burocratici ed amministrativi ci hanno permesso solamente
ora di stabilire con precisione una strategia e comunicarvela senza
compromettere l'operato dello staff.
Precisazioni
Abbiamo letto con attenzione tutti gli interventi su questo stesso
forum che abbiamo ritenuto il mezzo migliore e maggiormente ascoltato
per comunicare con tutti voi. Dobbiamo però precisare alcune cose e
fare delle considerazioni di carattere generale:
Retelit S.p.A. non è tenuta a comunicare informazioni di carattere
tecnico, logistico e commerciale riguardo i rapporti che intercorrono
con la Extreme Communications. Tutti i contatti avuti con Retelit
S.p.A. da parte di persone che hanno dichiarato di aver ricevuto
informazioni direttamente dalla società sono da considerarsi
comunicazioni di carattere generale e personale che non descrivono la
reale situazione. Teniamo, inoltre a precisare, che il data center di
Viterbo non è presidiato fisicamente da nessun operatore o capo
tecnico di Retelit S.p.A., ma è controllato telematicamente dal NOC di
Milano il quale non ha possibilità di sapere cosa effettivamente
accada all'infuori dei loro apparati. Intraprendere contatti con la
società, oltre che a rallentare l'operato del nostro staff, non ci è
sembrato necessario in quanto i problemi non sono dovuti alla loro rete
o ad apparati di loro pertinenza. Continuare a contattare Retelit
S.p.A. non produce nessun riscontro pratico e costruttivo, quindi
preghiamo chiunque di evitare ulteriori contatti con loro;
- I dati degli utenti ed i contatti anagrafici e residenziali sono
accessibili senza problemi da parte dei reparti preposti, non ci sono,
quindi, impedimenti riguardo la possibilità di accedervi. Non abbiamo
avuto modo di avvisare i clienti perchè il distacco dalla rete non era
previsto. Una serie di imprevisti tecnici ci hanno costretto ad isolare
momentaneamente i servizi e ad approfittare della situazione per
avviare le procedure di trasferimento presso la nuova struttura.
Riuscire ad impostare una corretta strategia comunicativa in queste
situazioni risulta veramente difficile, ci scusiamo quindi fin da
subito per non essere stati in grado di sopperire prima ed in maniera
esaustiva alla mancanza di informazioni ed aver usato il canale più
facile e forse meno diretto per comunicare con voi;
- Uno dei nostri validi tecnici al momento è impossibilitato per
motivi di salute a raggiungere fisicamente il resto dello staff ed a
causa di questo ulteriore imprevisto parte delle procedure stanno
procedendo a rilento rispetto a quanto programmato;
- La situazione finanziaria e patrimoniale della Extreme
Communications, ditta individuale del Sig. Jan Daniluk, non è di
pertinenza pubblica e non è da collegare agli eventi intercorsi in
questo periodo, fare illazioni al riguardo in questa delicata
situazione dove non possiamo rispondere prontamente ad ogni singolo
intervento lo consideriamo un comportamento non meritato;
- Il rapporto tra la qualità del servizio ed il relativo prezzo non
può considerarsi giusto parametro di valutazione, infatti abbiamo
sempre creduto che anche se un servizio ha un costo relativamente basso
rispetto agli altri deve funzionare secondo quanto dichiarato nei
prospetti tecnici che fanno parte del contratto stipulato, siamo
convinti di questo e comprendiamo quindi il disappunto di chi si è
trovato un servizio interrotto senza preavviso, qualsiasi sia il suo
prezzo.
- Il numero di telefono indicato nel primo comunicato, anche se a volte
sprovvisto di operatori, riceve le chiamate e registra il Caller ID,
siamo quindi consapevoli del numero di contatti e cercheremo,
compatibilmente al tempo ed alla disponibilità umana, di ricontattare
i più insistenti;
- Le ore previste nel primo comunicato sono da considerare come caso
limite ed effettivamente lavorative, siamo consapevoli dell'assurdità
pratica di tali tempistiche, ma non possiamo garantire tempi più
esigui alimentando false speranze;
- Tutti i domini con estensioni internazionali ospitati presso di noi
sono stati sbloccati per permettere a chi lo ritiene opportuno di
avviare le procedure di trasferimento presso altri operatori. I domini
italiani sono da sempre abilitati al cambio maintainer in qualunque
momento, non risentono quindi del problema;
- Per quanto possa valere questa ultima considerazione, ci sentiamo in
dovere di scusarci con tutti e siamo consapevoli delle responsabilità
alle quali dovrà rispondere la Extreme Communications, vogliamo,
però, assicurare che tutto il nostro operato è sempre stato guidato
da uno spirito di buona fede alimentato dalla volontà di creare un
prodotto unico nel suo genere e con un rapporto clienti/fornitore
privilegiato. L'ingenuità ed alcune scelte avventate hanno purtroppo
coinvolto anche chi ha creduto e crede in noi e per questo siamo pronti
ad affrontarne le conseguenze.
La nuova struttura
La nuova struttura dedicata ai servizi di hosting (web, VS e
dedicati/housing) risiederà a Roma, presso una società leader Europea
delle telecomunicazioni e partner tecnologico di molti carrier
nostrani. Maggiori informazioni sulla struttura e sul nuovo carrier
verranno presto pubblicate sul sito. Nella struttura di Viterbo su rete
Retelit, invece, verranno mantenuti alcuni servizi rivolti alla
provincia viterbese.
Appena effettuato il trasferimento, nelle settimane successive fino
alla metà dell'anno, verranno attivati nuovi server forniti dalla HP
con la quale è stato stretto un accordo commerciale per la fornitura
prioritaria di macchine ed accessori. Su questi nuovi server verranno
trasferiti in modo trasparente e graduale tutti i servizi di web&mail
hosting insieme ai server virtuali. Verrà, altresì, attivato il
servizio di storage e backup logico centralizzato che permetterà una
doppia protezione dei dati affiancando l'attuale sistema di backup
fisico (mirroring).
Supporto tecnico
A seguito di questa importante e decisiva strategia di aggiornamento
tecnologico e sistemistico, 3/4 dello staff è attualmente impegnato in
procedure logistiche molto delicate che richiedono ingenti risorse sul
piano umano. Tale mobilitazione ha, purtroppo, abbassato
inevitabilmente il livello qualitativo dell'assistenza tecnica e della
comunicazione con il cliente. Al termine delle operazioni tutto
ritornerà come prima.
Più scelta, stessi prezzi
Appena concluso l'aggiornamento dell'infrastruttura tecnologica, il
listino verrà rivisto in modo tale da ampliare la gamma di servizi
accessori. Le offerte di Virtual Server, inoltre, verranno rimodulate
per garantire all'utente finale un maggiore livello di
personalizzazione. I prezzi, ovviamente, rimarranno invariati.
La vostra fiducia
Siamo consapevoli del disagio provocato e proprio per questo il reparto
commerciale sta studiando una soluzione in grado di ripagarvi della
fiducia dimostrata in questi giorni.
La vostra pazienza verrà ampiamente ricompensata da un importante
miglioramento qualitativo di tutta l'offerta e da una strategia di
rimborso che il reparto commerciale sta valutando in queste ore. Verrà
reso noto anche questo dettaglio appena l'operazione di trasferimento
verrà conclusa.
Questo comunicato sarà l'ultimo fino al ripristino dei servizi, non
avremo modo di continuare a seguire la discussione e di conseguenza di
rispondere agli interventi. Grazie.
-----------------------------------------------------------------------

brutte notizie gente...
come dicevo, i .it ce li riprendiamo con una letterina in un paio di
giorni.
i .com(pagni) invece sono nelle petecchie. ho verificato uno dei miei e
parlato col mio ormai "fidanzato" prossimo fornitore (lunedì si parte,
ormai sono deciso).
dunque: se sono in registrar-lock non c'è verso di sbloccarli fino a
scadenza. solo excom può togliere il registrar lock dal suo pannello
diretto su tucows (che, per chi non lo sapesse, è il registrar
interessato). a quel punto l'Administrative Contact (io - noi) possiamo
gestire il consenso al cambio.
in alternativa si chiama la polizia postale e si fa togliere con
provvedimento giudiziario il registrar lock per restituire ai legittimi
proprietari il possesso del nome. la legge italiana lo consente.
ma devono arrivare dei tecnici "giudiziari", non so se polizia postale
o guardia di finanza, che hanno il potere di mettere le mani sulle
macchine di excom ed operarci in nome della legge e del popolo
italiano. credo possano anche ottenere connettività per l'esecuzione
del provvedimento, qualora serva ottenerla da retelit.
già, perchè voci di corridoio paventano situazioni legali-finanziarie
alla base della disconnessione... il che è molto peggio di un guasto
tecnico. il fantasma formaggino wmg aleggia...
quindi, in sostanza, forse è il caso di rivolgersi senza tante remore
direttamente alle autorità competenti per ottenere provvedimenti
d'urgenza. devo dire che le 72 ore mi sembrano una delle solite
promesse fattemi in precedenza.
chi potrebbe agire localmente, dopo aver pensato globalmente?

si legge nel post della excom:
<quote>
- Tutti i domini con estensioni internazionali ospitati presso di noi
sono stati sbloccati per permettere a chi lo ritiene opportuno di
avviare le procedure di trasferimento presso altri operatori. I domini
italiani sono da sempre abilitati al cambio maintainer in qualunque
momento, non risentono quindi del problema;
</quote>
nei domini internazionali dovrebbero rientrare anche i com, o sbaglio?
e qua si pretende che noi diamo loro ancora fiducia???
fatto sta' che anche il mio .com è ancora bloccato... qua, se bisogna
fare azioni a livello di postel, tanto vale farla insieme...

 mi suggerite.
Sperando di non fare spam, vi vorrei segnalare che sono riuscito ad
ottenere uno sconto del 15% su 
hostek.it/hostingsolution.it
 per tutti i
loro servizi di hosting/housing. Non è compresa in questa offerta la
sezione dedicata alla gestione semplice di un dominio
(
http://www.hostek.it/domini/index.asp
) e tutti quei servizi di
bassissimo costo (uno sconto su un servizio da 2€ mi sembra un po'
eccessivo). Basta che nelle note scriviate "PRESENTATO DA ZIOBUDDA.net".
Spero di non fare spam.
M.

Sfruttare questa occasione per far rimpilzare l'hoster di turno mi
sembra eccessiva, quindi prima di farsi prendere dalla foga della
situazione valutate bene le offerte che vi vengono propinate.
Come è successo per WMG, dopo tutto lo scalpore la situazione è
tornata normale dopo solo 48/72h aldilà degli annunci di disfattismo
totale che si erano preannunciati.
Comunque sia, anche io ora sono da Excom, ho avuto modo di conoscere di
persona il Sig. Jan Daniluk e checchè se ne dica è una persona seria,
ovviamente gli critico il fatto di aver preso alla leggera tutta questa
situazione.
In questi giorno è stato all'ospedale per un serio problema al fegato,
questo pomeriggio si è fatto forzatamente dimettere per risolvere
questa annosa situazione.
Non gli faccio pubblicità, ne li difendo sto proponendo solamente un
mio pensiero.
Poi tutti coloro che si sentono insoddisfatti del servizio ovviamente
hanno tutti i buoni motivi per cambiare ISP, cosa che sto seriamente
valutando anche io.
Colpiamo i servizi non le persone.

tra le altre cose hanno sbloccato gli status registrar-lock.
chi volesse cambiare isp, puo' farlo.
dai whois non risulta, ma guardando su tucows è possibile constatare
che effettivamente li hanno liberati...

mah, in effetti c'è una discrepanza tra whois, su un mio dominio
campione:
...tucows riporta:
Domain status: ACTIVE
...networksolutions invece cita:
Lock Status:  	 REGISTRAR-LOCK
Web Site Status: 	Active
in considerazione che il registrar è tucows ed il record è suo, se
non vi è traccia di registrar-lock lì, dovrebbe essere
networksolutions meno aggiornato.
se è così, chi vuole spostarsi deve solo fare la pratica di cambio.
certo, c'è un dettaglio procedurale sottilmente sadico nei confronti
di chi ha il proprio administrative contact su un .com. credo siano in
parecchi.... se il suo .com è sbloccato ma tagliato, potrebbe
spostarsi e spostare, ma dovrà aspettare che excom ritorni su. fino a
quel momento non sarà contattabile per la liberatoria. c'è di bello
nella vita che niente è eterno, neanche i domini. dopo un anno
scadono...
alla luce del lungo comunicato precedente (credevo di essere prolissso
io), che contiene dati di un certo interesse, sembrerebbe che almeno
excom sia ancora vivo e non bisogna cercarlo a chilavisto.
devo dire che, nella mia visione inguaribilmente  sentimentale del
lavoro, un comunicato, anche meno esauriente, dato 48 ore prima,
avrebbe fatto una bella differenza. non so se li avrei perdonati del
tutto, ma avrei potuto mettere in piedi qualche strategia di ripiego,
di solito qualcosa riesco a fare, se so in che direzione devo muovermi.
un downtime a sangue freddo così, non è che si fronteggi facilmente.
confesso che in 10 anni non mi era mai successo e non ero preparato ad
un evento del genere. inoltre non riesco proprio a digerire che prima
di tagliare tutto in quel modo, non avrebbro potuto diramare un
comunicato. sui forum, a radiomaria, un fax a tutti, un'azienda
strutturata deve aver qualcuno capace di mandare 100 fax in caso di
necessità.
forse il punto debole sta nell'esiguità ed accentramento delle
funzioni in pochissime persone (io ho avuto contatti a vario titolo con
3 persone in tutto: un po' poche se sono tutte qui e si maneggia cose
di tale delicatezza). devo dire che, augurando lunga vita ed ottima
salute a Jan Daniluk, non è concepibile che se si ammala lui (avevo
condiderato quest'eventualità nelle mie congetture), vanno nel pallone
centinaia di siti.
non so, forse il tutto alla fine si risolverà, i miei clienti ormai
hanno quasi tutti account di cortesia su un mio dominio funzionante,
non mi sono ancora arrivate ingiunzioni e/o diffide, più o meno il
week-end lo sbarco.
certo, a quelli degli e-commerce le scuse servono a poco, se di norma
vendono, è tutto mancato guadagno. mah, in quei casi si vedrà. nel
mio caso ce ne sono due, non so bene che danno ne deriverà a
consuntivo.
io però lunedì qualcosa devo fare. come minimo devo mettermi nella
condizione che una débacle del genere resti un episodio isolato,
un'avventura del passato da dimenticare.
sono veramente perplesso, tutta questa storia mi sembra una pièce di
ionesco. anche samuel beckett ci sta dentro. anche dino buzzati. solo
che io non posso aspettare nè godot, nè l'arrivo dei tartari, mentre
la cantatrice calva mi allieta solo sul palco.
sarà che ho a che fare con gente arida, che bada solo al quattrino,
neanche un poeta.
beh, comunque smisterò il comunicato ai clienti più colpiti. non
credo che stapperano un veuveclicquot, ma è sempre meglio che dire
mah-forse-48-72-ore(x quante ore al giorno?). l'ho dovuto fare, meno
male che non al videofonino, non si è visto il rossore. ma mi sono
vergognato.
ecco, se ad excom proveranno un po' della vergogna che ho provato io ad
averli scelti, magari faranno un salto di qualità, come si dice.
in campana
paolo

 fare azioni a livello di postel, tanto vale farla insieme...
Ho letto che lo sblocco dovrebbe risultare da stanotte.

ho distribuito a tutti clienti più bisognosi il comunicato di excom.
meglio che raccontare la storia di john belushi all'ex-fidanzata (non
so chi se la ricorda,  nei blues brothers).
la frase finale, che parla di rimborsi, credo che al momento possa
diminuire la dose di trinitrina ai clienti cardiopatici.
certo che, se la storia delle 72 ore lavorative /8 ore-giorno non è
tratta dall'edipeo enciclopedico, excom e  noi stessi passeremo alla
storia per il più lungo downtime dell'emisfero boreale dall'epoca
dell'invenzione del transistor. potremo raccontarlo ai nipotini davanti
al caminetto nelle lunghe serate d'inverno :"c'ero anch'io".
ho rapidamente calcolato che ho congrue possibilità di rimettermi in
pista i miei domini altrove prima che lo faccia excom (dando per
scontato che lo faccia... rileggendo il comunicato emergono alcune
incongruenze abbastanza evidenti).
oggi ho avuto un lungo colloquio telefonico con un hoster poco fuori
milano, che mi risulta tra quelli che possono vantare uno storico
affidabile, per discutere come uscire dalle sabbie mobili. il succo era
che il vero tappo stava nel registrar-lock.
se excom in un rigurgito di rescipiscenza lo ha tolto, io posso partire
a palla con traslochi biblici. mi fumano i maroni per  aver pagato per
un anno una trentina di domini, avendoli avuti funzionanti meno di due
mesi (con le conseguenze attuali). ora devo ripagare tutto daccapo, un
pacchetto di 30 domini, un nuovo startup, il primo mese di server
dedicato... diciamo all'incirca 700 eurini sull'unghia per partire.
tra le varie cose, ho notato che un hosting annuale ben messo da loro
costa 59 euri, quasi il triplo che da excom, se non sbaglio (c'era sul
sito...tocca andare a memoria...grrrr). a me non serve, ma induce una
riflessione in termini di contabilità industriale. è un argomento sul
quale ho qualche nozione ed esperienza.
ecco, excom era già più "caro" della media, perchè ho visto anche
dei "tutto illimitato" al costo di una pizza senza birra. la
riflessione è sul concetto di ammortamento. ho la netta impressione
che, con i costi di un datacenter, certi conti non possono tornare.
1000 domini = 6/7000euri iva compresa da pagare. questo al mese. vuol
dire 12000 domini all'anno, agosto compreso, per un totale di 84000euri
dai quali sottrarne 16800 di sola iva. commercialista ed altre tasse,
secondo me, a spanne, se ne portano via non meno di 5000 secondo me è
parecchio di più. se assumo un tranviere con i contributi (ok, ok, lo
prendo a progetto) non copro il servizio 24/24, ce ne vogliono 2, uno
di giorno ed uno di notte. 2 tranvieri sono 24000euri. ora, pensando
all'affitto del mio ufficetto, non posso pensare di poter tenere da
qualche parte quelle 4 scrivanie senza cacciare tra affitto, spese
condominiali, tassa sui rifiuti, diciamo 10000euri. i garage costano di
più.
secondo me 1000 domini illimitati un server se lo ciucciano, se ne
faccio 12000 devo prendere un server ogni mese. diciamo che i server me
li assemblo e mi costano 1000euri cad, a fine anno sono altri 12000. se
l'affitto dell'ufficetto costa 10000, non posso pensare che una
co-location per il datacenter mi costi meno che altri 10000.
a questo punto ho fatto 12000 domini e mi rimangono 6200 euri.
diciamo che vivo in casa da mia madre e che non passo gli alimenti alla
madre di mio figlio. a 4 euri al kg di pane x 30 giorni mi restano 396
euri per il quartirolo, la gazzetta e le sigarette. no, meglio leggere
metro o city. no, meglio smettere di fumare, che fa anche bene alla
salute.
domanda 1. riuscirò a fare 12000 domini all'anno?
domanda 2. visto che, se faccio il tranviere (all'ATM), prendo 900 euri
al mese, ma con i contributi e quindi la pensione, non mi conviene fare
il tranviere?
a me sembra che ci sia qualcosa che non va. secondo me questi conti
sono spannometrici ma non tanto discutibili negli ordini di grandezza.
non può funzionare. un dominio -deve- costare almeno quanto una
pizza+birramedia+caffè+coperto.
al di sotto è come acquistare bond argentini. vuol dire che si ha un
profilo di rischio elevato, direbbe un promotore finanziario (bel
lavoro, meglio del tranviere, non fa i turni di notte)
se qualcuno riesce a farmi un conto diverso e dirmi che cazzeggio, mi
rimangio tutto, chiedo scusa e mi presento all'ATM. non mi spiacerebbe
avere una pensione.
in campana.
paolo

 avere una pensione.
Il problema è che fai di tutti i domini un fascio ;)
Ci sono domini molto diversi tra loro: ci sono quelli che succhiano 
banda e cpu come vampiri (ad esempio non oso immaginare i carichi di 
hwupgrade.it
), quelli che sfruttano solo banda ma scarsa cpu (es. 
pratico siti porno, poche pagine e molto download), quelli che 
praticamente vegetano e vengono mantenuti solo per la posta elettronica. 
Ci sarebbe anche da fare il discorso sulla banda di picco, ma qui 
andiamo su argomenti che non conosco ;)
Lo stesso discorso vale per lo spazio o per i db mySql: ci sono persone 
che acquistano lo spazio illimitato ma occupano 1Mb, altre che occupano 
50Gb (auguri per il backup).
Alla fine devi fare una media, considerando che sono davvero pochi i 
siti con un carico alto; dei miei due siti su Excom, solo uno genera un 
traffico degno di questo nome.
Ho letto tante e troppe lamentele sul forum di Excom, di persone (a me 
sembrano ragazzini invasati di 14 anni) che hanno perso soldi/contatti; 
sarei curioso di vedere gli indirizzi dei loro siti e le statistiche.
Tanto di cappello alla tua calma: nella tua situazione credo sarei già 
in terra con un infarto.
Io fortunatamente ho due siti "hobby" su Excom e non ho perdite 
economiche: le mail che uso per lavoro, ironia della sorte, sono su 
Aruba e non mi hanno mai abbandonato per più di qualche ora :(
P.S. l'hosting Linux più caro costa/costava 28 euro/anno, l'altro mi 
pare di ricordare sui 23 euro
Riguardo ai rimborsi, in passato hanno avuto problemi gravi con il mail 
server; agli hosting colpiti dal disagio avevano offerto gratuitamente 
un piano equivalente per un anno+registrazione dominio (personalmente ho 
declinato l'offerta, il danno era stato davvero minimo).
Nel frattempo il registrar lock dei miei domini .org è stato tolto.

Ma sei andato fisicamente al datacenter? Ti hanno fatto entrare? Come
è la situazione? Cosa ti ha detto jan?

Aggiornamento situazione 14:21:
Ho appena parlato con un certo (gentilissimo) Gianluca dipendente di
Excom, il quale mi ha detto che il Sig. Jan Daniluk è a casa, sotto
sorveglianza perchè sta aspettando i risultati di alcuni esami
clinici.
Quindi non sono a Roma, non stanno spostando i server, e Jan ha il
telefono spento, ieri nel pomeriggio mi aveva promesso di farmi sapere
qualcosa e tenermi aggiornato sulla situazione.
Ovviamente, non mi ha fatto sapere proprio nulla.
A questo punto non so più cosa pensare, non chiederò i danni a questa
ditta ma Lunedì andrò a Viterbo a ritirare il mio Server per
traghettarlo verso altri lidi.
Sembrano persone serie, è vero sono molto molto giovani ed hanno
peccato di grande leggerezza in tutta questa storia.
Sopratutto non capisco perchè almeno non riattivare 
EXCOM.IT
, almeno
il servizio di posta non ci vuole nulla a cambiare un DNS, magari con
un PC a casa ed una ADSL ed un servizio tipo DYNDNS. Bha.
Questa storia sembra ancora che debba tirare per le lunghe.
Vi terrò aggiornati.

rispondo a flod, che ringrazio per aver raccolto la boutade:
il mio conto della serva aveva lo scopo di stimolare un riflessione
collettiva sullo stato della nostra professione dal punto di vista
economico.
ho scritto professione perchè la ritengo tale anche se mi rendo conto
che dire "mestiere" è più consono all'understatement che tanto amo e,
in fondo, all'ambiente nel quale ci muoviamo, visto proprio in termini
filosofici.
in questo gruppo ci sono i tonni di marca, ho visto, è l'ho già
scritto su prozone, dove ho ho rilevato che nella tonnara excom sono in
compagnia di nomi illustri.
io finora mi sono servito da gente che, credo, pensa di essere sola al
mondo a dare housing. mi fa pagare l'equivalente di un dual opteron
(razorback2.0 per intendersi) per un vecchio cobalt raq4 che proprio
non ce la fa più a sopportare le bordate di fuffa che gli ormai sempre
più frequenti down dei serveroni telecom riversano sui nodi secondari
quando tornano su.
in pratica ho la cpu in rosso stabile, la ram insufficiente ed gli hd
appena sufficienti a smaltire il carico escrementizio. mi sono detto:
basta, non c'è un solo motivo per accettare prezzi fuori mercato che
di riflesso mi mettono fuori mercato.
così arrivo ad excom, con il risultato di vivere un coacervo di
paradossi che mi fanno riflettere sui saggi del passato...
...da eraclito (panta rei, la realtà cambia di attimo in attimo, i
migliori a detta dei migliori si rendono protagonisti di quello che
entrerà di sicuro nel guinness dei primati per la categoria downtime)
... a marcotulliocicerone (mala tempora currunt, scritto circa 2500
anni fa, e senza apparenti soluzioni di continuità alla data corrente)
io parlo di mestiere anche a proposito della mia vera, teorica
professione, quella scritta sulla carta d'identità, sostanzialmente
abbandonata all'epoca di tangentopoli per necessità di sopravvivenza,
dato che il mio lavoro era stato reso in pratica impossibile.
la scelta dell'attuale deriva dall'aver intuito, in tempi non sospetti,
che c'era possibilità di sviluppo nel settore nuove tecnologie, per
chi aveva smanettato con altri obiettivi fin dai primi vic20 e poteva
riciclare sue conoscenze ed inclinazioni.
vengo al punto: io sono ancora iscritto all'ordine professionale del
mio antico mestiere, più per motivi sentimentali che pratici (negli
ultimi 10 anni è servito solo in un paio di opportunità fortuite);
uno dei fondamenti dell'ordine è la tabella dei compensi minimi per le
prestazioni professionali. chi sgarra è fuori in 4e4'8. semplicemente
non potrà più lavorare. senza timbro non si firma un lavoro, è carta
straccia.
per noi, invece, è suburra. chiunque può definirsi webmaster senza
correre i rischi penali di chi si dichiara medico chirurgo e può
vendere servizi internet senza bisogno di avallo da parte di un organo
istituzionale che attesti che è in grado di farlo.
non amo la burocrazia, neanche un po', ma rilevo che se non ci sono
regole certe c'è spazio per qualunque follia, per qualunque tipo di
concorrenza sleale, per truffa, falso ideologico e circonvenzione di
incapace. peso i termini, sono reati penali, perché nel corso degli
anni ne ho viste configurarsi più volte le fattispecie.
la mia compagna si è vista contattare più volte da un mio
"concorrente", che le ha promesso un lavoro professionale ad un costo
globale al quale io potrei lavorare solo rimettendoci parecchio del
mio, e perchè le voglio molto bene. meglio farle un regalo, si fa
miglior figura.
però mi sono studiato il preventivo e mi sono documentato, perchè il
dubbio di essere nel torto io non mi abbandona mai. l'autocritica e
l'autoanalisi sono alla base del mio stile di vita, oltre che di
lavoro. la cosa che mi lascia più perplesso è il fatto che il sito
aziendale dato come riferimento mostra 6 pagine con su scritto "sito in
allestimento" e 2 errori 404. mah, non capisco. non mi capacito neanche
del fatto che il css contenga il font eurostile, notoriamente, credo,
non default di win e non ci sia un arial alternativo. infatti si vede
solo il timesnewroman di default.
cerco di traslare il tutto nei parametri legislativi del mio vecchio
mestiere, e mi rendo conto che una cosa del genere, riprodotta in
quell'ambito, porterebbe guardiadifinanza e/o carabinieri alla porta di
questo "operatore" in meno di una settimana, su denuncia dell'ordine.
da qualche parte sta scritto che democrazia è libertà se si
garantisce la governabilità, altrimenti è casino.
ecco, a voce quel "concorrente" parlava di spazi gratuiti, di account
liberi, di accessi sponsorizzati, software open-source (a me risulta
che significhi "con licenza di modifica" e non necessariamente
"gratis).
ecco, in questa corsa a svalutare qualsiasi prodotto o servizio
correlato ad internet, dal livello utente a quello fornitore, riscontro
una specie di nichilismo, una propensione suicida. io non sono più
giovane, ho però un bambino piccolo, vorrei assicurargli un padre
almeno fino alla maggiore età. poi gli toccherà arrangiarsi. è un
mondo di precarietà.
lancio a tutti, compresi i tonni illustri, questo spunto. penso che in
questo momento almeno in parte, siano tutti in attesa che la tonnara
sia tirata in secca. bah, anche nostro signore ci ha messo 72 ore per
risorgere. eh sì, quelle erano solari e non lavorative.
prometto, a chi sarà così simpatico da voler elevare questo post di
tono, al di sopra del puro risentimento (sapeste mai che rabbia ho
addosso io), e farne un'occasione catartica, di deliziarlo con ampi
stralci dal libro "istruzioni per rendersi infelici" di paul
watzlawick.
in campana
paolo

Aggiornamento 14:36  :
Mi ha appena chiamato Jan Daniluk.
Si scusava di non essersi fatto sentire, ma è stato "sommerso" di
chiamate, sulla parola sommerso ci credo. Gli saranno arrivate anche
diverse minaccie di morte ;-)
Il mio server dice che nello spostamento ha avuto un guasto, un banco
di RAM staccato, devo incazzarmi ancora di più di quello che già
sono?
Dice che i server verranno riattivati Lunedì, alla mia domanda ma come
faremo per gli indirizzi IP? Lui....un'attimo di
silenzio...."...ehm...si verranno riassegnati, ora non so darti
informazioni più precise".
Quindi la telenovela viene rimandata al giorno di Lunedì.
Se sarà mattina, pomeriggio o sera ancora non ci è dato saperlo.

mi permetto di commentare l'ultimo post.
ho server dedicati da molti anni, ma non mi è mai passato per la testa
di mettere in housing un server di proprietà. penso che sia un rischio
ed uno sbattimento inutile.
se proprio delle necessità inderogabili lo richiedono, credo, in
questo caso, sia abbastanza indispensabile trovare il modo di avere un
housing a rapporto diretto con la server farm, possibilmente con palle
notoriamente fumanti.
un raporto mediato probabilmente costa meno, ma si corrono rischi
esagerati e, soprattutto, assolutamente imprevedibili.
il caso wmg mi sembra abbastanza esemplare. si sono trovati nelle canne
tutti quelli che avevano server di proprietà affidati ad un
intermediario, che si appoggiava ad una server farm fornitrice. se
l'ascensore si ferma, resti bloccato tra il primo ed il secondo piano.
non ti resta che premere il pulsante di allarme ed aspettare il pronto
intervento di manutenzione. chissà per quale corollario della legge di
murphy, gli ascensori si bloccano sempre la domenica notte.
in campana
paolo

ma sono al lavoro? o sono a casa in questo momento?

 ma sono al lavoro? o sono a casa in questo momento?
Secondo te?

se excom parlava di ore lavorative, io direi che essendo oggi sabato,
sono tutti a casa con una oberdofer in mano e la tv su raidue...

Per questo chiedo conferma se in questo momento sono o no al lavoro.

ot:
giusto per sapere, ma sei lo stesso camaran del forum?
/ot

si sono lo stesso del forum

...scusa camaran se mi faccio gli affari tuoi ma da dove ti arrivano le
notizie "attendibili"?

da persone che hanno parlato direttamente con i responsabili excom.
Comunque chiedo anche qui per vedere se ci sono altre informazioni.

ma scusa, allora ci prendi per i fondelli...
da una parte dici che stanno lavorando sodo, di notte, di giorno, in
universi paralleli etc...
qua chiedi se qualcuno sa se stanno lavorando....
ma LOLLISSIMO!

chiedo se stanno lavorando per avere la conferma anche da parte di
altre persone sulle loro attività, capisci che se parlo con una
persona che mi dice che stanno lavorando e poi la stessa cosa viene
confermata da un altra ha un valore diverso.
Comunque confermo che stanno lavornado anche se ancora non ho
informazioni precise su quando torneranno disponibili i servizi perchè
qui si dice lunedì ma la notizia è apparsa soltanto qui.

Salve sono il mantainer di ILDN, ho aperto un blog informativo con cui
terrò aggiornati tutti gli utenti del portale sulla situazione con
Excom, l'indirizzo è questo:
http://ildnblog.blogspot.com/
Ho confermato io lunedì visto che ho parlato con Jan Daniluk oggi
pomeriggio alle 15:00, penso che pià attendibile di lui non ci sia
altra persona.

ma si sa se sarà luned' mattina o verso sera?

Non mi ha saputo rispondere per quanto riguarda l'orario.
Comunque sia non sperare che lunedì mattina funzioni tutto, conoscendo
i loro tempi, penso che si tratti di aspettare la settimana inoltrata.

Ma appunto quello che mi chiedo..
Costa tanto tenere attivo almeno il sito principale 
excom.it
? Almeno
dammi la possibilità di modificare i DNS tramite il pannello! Mal che
vado punto i dns al mio portatile ;) e ci metto una bella paginetta
work in progress..
Visto che da quanto ho capito fino a mercoledi niente...
Ma non esiste modo quindi che io possa cambiare provvisoriamente i DNS?
Almeno avviserei gli utenti della mia community dato che non sono
pochi... :(

ragazzi qualcuno mi aiuta...
Ho bisogno assolutamente di spostare i DNS su un altro server
MOMENTANEAMENTE!
Come posso fare?

Purtroppo i domini loro li registrano tramite TUCOWS, per politiche
aziendali (mi avevano risposto così) non danno accesso al pannello
domini (non il loro).
Io vi consiglio SEMPRE, di acquistare domini presso un'altra sede ed
avere una gestione completa dello stesso (quindi anche DNS) e poi fare
un housing.
In questo è solo EXCOM che può farvi puntare i DNS pressi altri
server.
Provate a chiamarli per telefono, unica soluzione.

Ma a quale numero? Il numero che hanno nel whois non risponde mai
nessuno..

Si lo so.
Io ho il numero di Jan (cellulare) ma purtroppo non posso darlo per
ovvie ragioni di privacy, sul mio blog cercherò di tenere aggiornata
la situazione di Excom.

 La situazione finanziaria e patrimoniale della Extreme Communications, ditta individuale del Sig. Jan Daniluk, non è di pertinenza pubblica e non è da collegare agli eventi intercorsi in questo periodo


Salve a tutti. Visto che alcuni hanno messo in dubbio l'autenticita'
dell'utente "Extreme Communications" e di conseguenza i suoi messaggi
ufficiali riportati nel forum 
prozone.it
 comunico anche ai frequentatori
del NG che detto utente rappresenta realmente la "Extreme Communications"
in quanto si e' accreditato come utente "Provider" seguendo la procedura
che trovate qui:
http://www.prozone.it/forum/index.php?showtopic=1166
http://www.prozone.it/mod/provider.html
Riporto qui di seguito il link ai bollettini ufficiali pubblicati dalla
Extreme Communications e vi invito a ricontrollare tale indirizzo in quanto
proprio li saranno pubblicati ulteriori aggiornamenti.
http://www.prozone.it/forum/index.php?showtopic=1159
 
A quest'ultimo link trovate invece "compagnia" di altri utenti clienti
della Extreme Communications.
http://www.prozone.it/forum/index.php?showtopic=1148
Buon w/e a tutti.
-- 
Effe8
Forum di informazione sul mondo dell'hosting --> 
http://www.prozone.it

Io riporto solamente quello che mi verrà detto per telefono da Jan
Daniluk, presidente della società Extreme Communications.
Non mi invento nulla, non avrei ne tempo ne voglia di farlo.
Non ho letto i canonici "COMUNICATI UFFICIALI" ho modo di parlare
direttamente con le persone interessate e preferisco fare ciò.

Non avevo nessun intento polemico, anzi, ti ringrazio per le informazioni ;)
Quindi, riassumendo, stai riportando informazioni ricevute dal titolare 
di Excom (non credo abbia senso parlare di presidente in una ditta 
individuale), che perņ contrastano in modo evidente con i "comunicati 
ufficiali" rilasciati a nome di Excom su ProZone.
In questo caso mi spiace dirlo ma Excom sta aggiungendo un'ulteriore 
passivo al gią disastroso bilancio di questi giorni.
Ciao,
Francesco.

mah, io ho in mano da tempo il cellulare personale di Jan. ci siamo, a
suo tempo, parlati e scambiati messaggi sms.
da tempo ormai il numero suona libero, e non ho mai ricevuto risposta
agli ultimi sms. gli ultimi, nei quali ho usato toni che, in verità.
non ho mai usato prima in vita mia.
un imprenditore che ha a cuore il futuro della sua azienda, e/o che è
in grado di farlo, 2 minuti per scrivere "scusa, paolo, ho grossi
problemi, ti faccio sapere qualcosa appena posso", dovrebbe trovarli.
mi si fa strada nella mente il pensiero che non possa neanche volendo.
in un post precedente avevo scartato l'ipotesi della custodia
cautelare, ma non mi sembra più tanto un'idea da dietrologi, adesso.
oddio, non che sarei rincuorato più che tanto dalla promessa di un
mondo migliore non appena si è compiuta la svolta epocale. mi viene in
mente solo un altro che ha totalizzato un equivalente rapporto
promesse/realizzazioni. anche se Jan è oggettivamente più simpatico.
a questo punto, con la socratica convinzione di saperne tanto da non
sapere niente, qualcuno sa chi è in grado di dare un pannello USMP per
la gestione dei domini, che non risulti responsabile di gravi
disservizi, dello sfascio di aziende appena acquistate, con conseguente
annegamento nella cacca dei relativi clienti? vorrei cercare sul
bollettino dei protesti ed in centrale rischi tramite la mia banca.
mi sa che toccherà anche dare un'occhiata ai bilanci via Cerved. il
passato non svela necessariamente il futuro. guarda te se per avere dei
dns bisogna fare i tomponzi.
mi sono già fatto persuaso che se mai excom resuscitasse come lazzaro,
con qualche ora lavorativa di ritardo rispetto ai tempi tecnici delle
sacre scritture, per risarcire tutti dovrebbe aumentare il capitale
sociale... con la vendita di un rene a testa da parte di tutto il
personale...
modestamente, io lascerei sul campo l'equivalente di circa 100 utenti
privati, ma, purtroppo ho anche un'idea concreta dei tempi della
giustizia italiana, in conto risarcimenti.
ovviamente non posso scriverlo su prozone, per rispetto ai ragazzi
tutti afflitti perchè avevano appena rinnovato il dominio, rinunciando
così alla pizza senza birra fino alla prossima paghetta.
in democrazia ogni testa vale un voto. anche le testine.
in campana.
paolo

Ecco il nuovo comunicato di excom:
Gentili Clienti,
visti i numerosi inviti a diramare un nuovo comunicato, ci troviamo a
fornire un breve aggiornamento sullo stato dei lavori.
Attualmente i tecnici della Extreme Communications sono al lavoro per
ripristinare i servizi in una struttura di Roma, come precedentemente
comunicato. Indicativamente contiamo di ripristinare la visibilità
entro la mattinata di martedì (includendo i tempi tecnici di
aggiornamento del DNS).
Verranno fornite esaustive informazioni in merito all'intera vicenda
non appena il problema sarà definitivamente risolto.
Vi invitiamo ad ignorare qualsiasi notizia appresa per vie secondarie
ed a considerarla non ufficiale. Attualmente sono stati diffusi 3
comunicati, compreso il presente, pubblicati sul forum Prozone.
Teniamo a ricordare che l'integrità delle informazioni presso i server
e le unità di immagazzinamento dati è garantita, nessun dato è stato
compromesso.
Rimaniamo a disposizione per qualsiasi informazione.

E' stato aperto un canale IRC per radunare tutti gli interessati della
situazione Excom, è raggiungibile presso 
AZZURRA.ORG
, al canale
#excom-down.
Maggiori info : 
http://ildnblog.blogspot.com/

Era il Sat, 18 Feb 2006 22:24:31 +0100 quando effe8 ha scritto:
Nuovo bollettino ufficiale diramato dalla Extreme Communications:
http://www.prozone.it/forum/index.php?showtopic=1159&st=0&#entry9436


Ulteriore mini aggiornamento.
http://www.prozone.it/forum/index.php?showtopic=1148&st=810&#entry9580


Ciao,
chiunque volesse provare il nostro hosting offriamo in offerta il
trasferimento e registrazione del dominio basta che se ci telefonate o
inviate un email per un preventivo dite/inserite la parola "Groups".
www.eastitaly.com
Ciao
effe8 ha scritto:
