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Titolo: PROBLEMA CON CENTRO ASSISTENZA

Forse off topic forse no decidete voi:
desidero segnalare il seguente problema, in data 05.11.07 Ho fatto portare 
in assistenza presso il centro EUROSERVICE PETROSELLI  065134749 il tv 
SAMSUNG modello LE40FT1BXIXEC numero serie AGHJ351P300730,. il tv riportava 
un difetto di solarizzazione al pannello. il personale dava tempi di 
riconsegna dalle 2 alle 4 settimane, ne sono passate 6, ed io sono senza 
televisore con un vecchio 14 pollici e per di piu' pago sky. 2 settimane fa' 
mi si dice che il tv necessita di sostituzione del pannello che a loro dire 
arrivava il (4/12/07), ieri chiamo per avere notizie e nella mattinata mi 
dicono che il display e' montato e mi verra' consegnato.  nel pomeriggio 
richiamo per fissare un'appuntamento per la riconsegna e mi viene riferito 
che hanno dovuto rismontare il televisore perche non ha passato il test. a 
questo punto visto che tra le altre cose le segretarie del centro assistenza 
erano inefficienti e sempre mal disposte , ho tempestato la samsung con 
email e fax e sono intervenuti direttamente loro anzi ho ricevuto stamani 
una raccomandata della casa madre che mi riferiva che il televisore era 
pronto, per il 27 forse dovrei avere indietro il televisore.  questi signori 
avevano il tv pronto dal 19 e non mi chiamavano,  ora mi chiedo che 
soluzioni ci sono per contrastare queste cose?
Grazie
p.s. per quelli di Roma, alla larga da quel centro assistenza
Errico

soluzioni ci sono per contrastare queste cose?
Breve riassuntino di quello che si puo'/deve fare in questi casi e di
quello che e' lecito aspettarsi:
1) se un oggetto va in riparazione 30 giorni sono il minimo. E'
ragionevole aspettarsi fino a 45-50 giorni di fermo. Le garanzie che danno
tempi di riconsegna certi costano una marea di soldi e si pagano a parte;
un motivo ci sara'. In estate calcolate un mese in piu' se agosto e'
compreso nel totale.
2) Non bisogna portare gli oggetti dal centro di assistenza. MAI! MAI!
MAI! (spero di esser stato chiaro ;-)) Il responsabile e' il venditore,
non la casa costruttrice, non il centro di assistenza. Solo il venditore.
3) Se i tempi di riparazione si allungano il centro di assistenza non ha
responsabilita' (a meno che non vi abbia rilasciato un impegno scritto,
cosa che nessuno fa mai, neanche se piangete in turco).
4) Se improvvisamente il centro di assistenza non e' piu' convenzionato
col produttore dell'oggetto (succede) sono cavoli vostri. Potrebbero anche
decidere di farvi pagare la riparazione.
5) E' solo il venditore che e' tenuto a farvi riparare l'oggetto entro un
ragionevole termine di tempo. 
5bis) Se il vostro concetto di "ragionevole" e quello del venditore non
coincidono non resta che affidarsi al giudice (per importi bassi va bene
anche il giudice di pace dove, a certe condizioni, non avete bisogno
dell'avvocato). Non riavrete l'oggetto e spenderete dei soldi extra ma il
venditore si ricordera' di voi a lungo :-)
6) Ovviamente tutto quanto sopra non vale se l'oggetto e' mostruosamente
ingombrante (frigoriferi, lavatrici, schermi al plasma da 50''); casi in
cui e' sperabile il servizio a domicilio.

 ha scritto nel messaggio 
news:2mgsm394qdgmb6iod...@4ax.com...


il perido in cui il venditore e' responsabile del bene venduto.
La garanzia convenzionale dura 24 mesi ed e' il venditore che ne e'
responsabile. Il centro di assistenza ci puo' mettere pure 6 mesi a
riparatelo e tu onn puoi farci nulla se lo porti da loro.
Ovviamente tutto vale solo se sei un consumatore e non hai preso
l'apparecchio con la fattura.

Ci deve essere pero' almeno una legge o meglio norma che obblighi questi
centri
a rimontarti il tutto come prima e ridartelo  se glielo chiedi.. e passano i
mesi...

a rimontarti il tutto come prima e ridartelo  se glielo chiedi.. 
Ridartelo? Se la convenzione fra il centro di assistenza e il produttore
scade o non viene rinnovata loro possono tranquilamente chiederti dei
soldi per il preventivo e trattenere il rottame se non paghi. Cioe' non
potrebbero ma visto che tanto tu non hai nulla di scritto e intanto
l'oggetto lo hanno loro...

 ha scritto nel messaggio 
news:qjlsm39lq6s146pbv...@4ax.com...


responsabile.
Art. 130 e 132 del d.lgs 206/2005
E' una normativa abbastanza nuova ed i venditori fanno finta di non
conoscerla perche' pone a loro carico l'onere di comunicare coi centri di
assistenza per i 24 mesi successivi alla vendita per cui l'oggetto e'
coperto dalla garanzia anche se e' un fondo di magazzino "discontinuato"
dalla casa produttrice. Se ti rivolgi tu al centro di assistenza in
pratica sollevi il venditore da qualsiasi responsabilita'.

Veramente io prima di contattare il Centro assistenza ho chiamato il numero 
verde SAMSUNG che ha aperto una pratica di riparazione ed incaricato il 
centro assistenza di prendersi carico dell'intervento.
Errico



MA PERCHEEEE' ??????

Giusto. Ma cmq, non capisco tutto questo contendere, non ci sono le
istruzioni
sul daffarsi sul libretto o foglio che riguarda la garanzia? Mica e'tenuto
l'acquirente
a sapere gia'..

Perchè il venditore vende l'oggetto e pertanto si fa garante sulla
qualità. A meno che non voglia passare per un venditore di cianfrusaglia
da ambulante...
Senza dimenticare che il venditore, su quegli oggetti, guadagna anche il
100-200 % di ricarico e quindi può anche "sbattersi" un attimino per
offrire il servizio al cliente.
Ti sembra giusto che io debba andare in giro per la città (o a volte in
un'altra città) per cercare di farmi riparare IN GARANZIA un bagaglio
venduto da te ?
L'indole della legge è proprio questa.
-- 
questo articolo e` stato inviato via web dal servizio gratuito 
http://www.newsland.it/news
 segnala gli abusi ad 
ab...@newsland.it

a sapere gia'..
No, pero' se lo sa si semplifica la vita. :-)

MA PERCHEEEE' ??????
Perche' lo dice la legge. Che e' a tutela del consumatore e non del
venditore (e non si possono tutelare entrambi).

 venduto da te ?
SI !

 venditore (e non si possono tutelare entrambi).
Ecco! Non potendo tutelare entrambi è come dire che il consumatore DEVE
avere tutti i privilegi e il venditore DEVE avere tutte le grane.
E buonanotte.

'sti commercianti ladroni, vogliono mettersi in tasca dei soldi senza
neanche lavorare un po'...tse tse tse....
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