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Titolo: Etica pofessionale e soddisfazione del cliente

Quest'argomento è da un po' che mi fa pensare.
E' più giusto mantenere un'etica professionale (nel senso più ampio del
termine) o soddisfare la volontà del cliente ossia i vincoli di sviluppo di
un sito seppure discutibili?
Nella fattispecie (ipotesi):
se il cliente paga bene (quindi da questo punto di vista non ci sono
problemi), ma se poi pone lui (da profano) dei vincoli di sviluppo di un
sito web che sarebbero forse più consoni ad un sito "amatoriale" e dato che
lo sviluppo materiale del sito tocca a noi (dovutamente pubblicizzato a piè
pagina con la solita nota del webmaster).
Come fare a conciliare questi due vincoli:
- Se il cliente pretende dei vincoli grafici per noi "scadenti" (pacchiani)
ma ai suoi occhi eccellenti. Accettare e farsi quindi una cattiva immagine?
Il web design è sempre nostro dopo tutto e in questo modo non si fa certo
buona pubblicità soprattutto con l'effetto moltiplicatore degli accessi al
sito.
- Dire no grazie e forse perdere un cliente?
Siccume la percentuale adottata di questi due aspetti forse non sarà proprio
50%-50%, che percentuale assegnate nel soddisfare i vincoli del cliente?
Sperò di essermi spiegato....
Ciao
--
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           Reguess®
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un sito seppure discutibili?
Nella maggioranza dei casi il cliente -che non è nel campo informatico- non
ha:
- le competenze necessarie per definire un capitolato (raramente sono
allegati al momento della commessa)
- non ha competenze grafiche
- non conosce le problematiche relative al web, ed in particolare usabilità,
accessibilità, sicurezza.
Pertanto direi che il cliente è competente và sicuramente accontentato.
 Se non lo è, sarà ns. cura informarlo e consigliarlo.
In caso di contrasto o di pretese fuori luogo è saggio rifiutare il lavoro
(ne ho rifiutati tanti, ma tanti), anche perchè il problema prima o poi
viene fuori ( la classica risposta assurda: "ho fatto vedere il sito a
persone che non sono del campo ma navigano molto e...")
Un approccio che in molti casi risolve il problema consiste nel definire il
progetto in dettaglio prima di iniziarlo:
- stilare un capitolato (e firmarlo).
- definire l'impianto grafico, la navigazine ecc.
- definire il numero di interventi, modifiche e rifacimenti anche in
relazione ai costi.
Uno dei problemi maggiori riguarda l'aspetto grafico: il cliente si
immedesima nell'aspetto del suo sito e pertanto si convince della sua
capacità di giudicare il progetto. E' molto, molto difficile far capire al
cliente che il fatto che gli piacia o meno non ha nessuna rilevanza:
l'importante è che raggiunga lo scopo.
Comunque, sono problemi che in incontrano in tutte le professioni
dall'idraulico all'architetto.

.........................
.....In tutte le professioni che possono definirsi "creative".
In pubblicità, da tanti anni si sono sviluppate delle tecniche
di approccio con il cliente che servono per mettere a fuoco
cosa lui vuole e cosa gli si propone.
E per minimizzare il rischio classico finale del "non mi piace",
" l'ho fatto vedere a mia moglie e ha detto che è una cagata"...
Qualsiasi buona agenzia di pubblicità, piccola o grande che
sia, ha messo a punto nel tempo tutta una metodologia di questo tipo,
perchè si rende conto che purtroppo non vende bulloni,
misurabili e quantificabili, ma vende delle idee, che sono
MOLTO opinabili.

 sviluppo di un sito seppure discutibili?
nel corso di vari anni di lavoro nel web - ma più in generale della 
comunicazione - abbiamo scoperto un postulato che fino ad ora non ha mai 
fallito:
"per fare un buon cliente, ci vogliono come minimo sei mesi di lavoro"
questo è il tempo empiricamente necessario per fare entrare nella testa 
del cliente che se paga dei consulenti per un certo lavoro, forse è il 
caso che si *affidi* a loro (i.e. dia loro fiducia), pretendendo 
ovviamente e giustamente tutte le spiegazioni e le motivazioni del perché 
si fa *insieme* una determinata scelta anziché un'altra. 
Spesso, imparano :-)
QQG

Per me il "cliente" ha sempre ragione. E' ovvio che poi sono fatti sui se il
tutto non funziona dopo che io gli ho fatto notare tutte le cose che non
potevano andare.

- Dire no grazie e forse perdere un cliente?
ma che, scherzi?
a parte che il bello è soggettivo.
-- 
abbraccio espedienti 365 giorni l'anno.
(generata da: 
http://www.phibbi.com/extra/gswe.php
)

cosa lui vuole e cosa gli si propone.
vabbè, lavaggio del cervello...  lo si convince che lui vuole
qualcos'altro...  se gli mandi una bella figa si farà convincere sì.
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 non piaceva ma che secondo lui era bello...
Si tratta di molto tempo fa immagino...
Se hai ancora i capelli come l'ultima volta che ci siamo visti :-)
Jacopo Paoletti - responsabile tecnico
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UniComunica s.a.s.
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Dipende. Se puoi permettertelo puoi anche rifiutare.
 
Mao
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Inviato via 
http://usenet.libero.it

Dipende. Se puoi permettertelo puoi anche rifiutare.
sě, in un altro thread in effetti esprimevo anche io questa opinione,
ma si trattava di questioni piů...  "elevate".  un cliente che vuole
la scritta gialla su sfondo fucsia non lo perdo di sicuro solo per
questo...  :-)
