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Titolo: Canone di aggiornamento?

Ciao ragazzi,
come vi comportate voi con i clienti dopo che avete concluso un sito?
Parlo di clienti medio-piccoli.
ANche se gli fornite un CMS semplice capiterà che abbiano bisogno di
creare nuove sezioni, oppure che non siano in grado di ottimizzare le
foto per caricarle, oppure che facciano dei pocci e abbiano bisogno del
vostro aiuto... come regolamentare questo rapporto?
Io ho individuato le seguenti alternative:
1) Fare un preventivo ogni volta: cervellotico. Fare un preventivo per
un lavoro magari da 100 euro costa più di gestione che il lavoro stesso.
2) Canone di assistenza fisso annuale: il difficile è stabilire quali
sono i limiti di servizi "compresi" e quali invece esulano da una
normale assistenza. Non mi è mai riuscito facile razionalizzare questo
aspetto. Inoltre un cliente non riesce sempre a sapere in anticipo se
avrà bisogno di voi e può giustamente temere di pagare magari un canone
per un anno e poi non sfruttarlo appieno.
3) Soluzione mai provata ma a cui sto pensando è un canone prepagato a
scalare, in cui partendo da una certa cifra versata (in anticipo)
vengono scalate mano a mano le quote corrispondenti al lavoro svolto,
fino a rendere necessaria una "ricarica". Non è quindi un canone a
tempo, ma a consumo.
Qualcuno ha voglia di discuterne o fate i timidi come al solito, sugli
aspetti economici? ;)
-- 
Simmetry

 aspetti economici? ;)
Ehm... direi di sě. Peccato... questo NG potrebbe essere molto piů
utile se ci fosse desiderio di condividere e guardare avanti, anzichč
badare unilateralmente a "portare a casa" informazioni da quei pochi
che si espongono e poi tornare a lavorare gelosamente al proprio
tessssoro...
-- 
Simmetry

 Simmetry 

 segreti.
Non credo che in cuor proprio nessuno posso permettersi di tirarsela,
oggigiorno. Secondo me è proprio la paura di mettersi in gioco e
confrontarsi. In modo molto miope la maggior parte dei frequentatori
del NG protegge il proprio orticello da sguardi indiscreti con una alta
palizzata, ma poi ci fa dei buchi per provare a spiare i vicini.
E quando qualcuno prova ad avviare delle discussioni, magari ingenue
(nessuno nasce imparato), essi si scagliano contro il malcapitato di
turno dandogli del dilettante. E non credo sia per un sentimento di
superiorità, anzi. Ho l'impressione che sia un istintivo desiderio di
compensare la propria scarsa autostima professionale.
Personalmente Cerco sempre di non dimenticarmi dei (pochissimi) aiuti
avuti 5 o 6 anni fa, quando chiedendo info sui prezzi ben pochi furono
disposti ad aiutarmi dandomi del webmasterella.
Sono ben pochi coloro che si arricchiscono grazie alle proprie
strategie "geniali", oggigiorno. Credo che la condivisione farebbe bene
a tutti, aiutando ad aumentare la qualità generale delle relazioni con
i clienti e anche i prezzi stessi (che a mio avviso sono attualmente al
di sotto del reale valore del nostro lavoro).
Ma tant'è.
Grazie.
-- 
Simmetry

 aspetti economici?
Beh, noi generalmente facciamo pagare in base alle modifiche 
post-produzione richieste, basandoci sul semplice costo orario. 
Ovviamente stiamo parlando di modifiche spot, ci sono clienti che hanno 
con noi dei contratti di manutenzione ordinaria annuale che coprono le 
attivita' di gestione "webmasteresca" del sito ivi comprese le piccole 
modifiche, gli aggiornamenti contenutistici, ecc. Non tutti ci 
richiedono applicativi tipo CMS per l'aggiornamento in autonomo.
-- 
Falco Stellare - DeepVoid
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