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Titolo: contratti di manutenzioni siti con CMS

Brainstorming della sera :)
 
Indipendentemente dal CMS, parlando però di siti piccoli e il cui contenuto 
viene gestito quasi in totalità dal committente stesso o un collaboratore, come 
vi regolate per eventuali interventi a richiesta?
 
Per i siti "statici" non mi ponevo il dubbio nel senso che essendo gli 
aggiornamenti unicamente riguardanti le pagine vere e proprie, niente poteva 
andare storto :)
 
Però coi CMS "standard" che ne so Joomla, WP, Magento ecc. non si può mai 
mettere la mano sul fuoco e visto che basta avere 8/10 plugin (anche piccoli) 
per vedere un avviso di aggiornamento a settimana e anche più, devo prevedere 
di non dare al committente l'account amministratore per evitare danni.
 
Mi sono sentito dire che 30 euro al mese sono troppi, a fronte di assicurare 
che qualsiasi aggiornamento andasse a buon fine (al massimo backup e torno 
indietro) e che mi occuperei di scrivere ai vari produttori (in Inglese per la 
maggior parte).
Al che l'alternativa è spiegare al cliente che va fatto il backup manuale, 
oltre a quello già impostato, prima di aggiornare un componente e che 
intervengo solo in caso di "guasto".
 
Che ne pensate?
 
Gabriele

Che ne pensate?
 
VERSIONE MECCANICA
 
E' come l'automobile. Puoi risparmiare un centinaio di euro per varie piccole
manutenzioni ogni tre mesi, e magari anche duecento euro l'anno di tagliando.
 
Cosi' per un anno guidi una macchina ottima, per un anno una macchina che da'
qualche noia, per un altro anno una macchina scassata e il quarto anno scegli
se buttarla via o spendere fra meccanico, carro attrezzi e pezzi di ricambio,
il doppio di quello che hai risparmiato fino a quel momento.
 
VERSIONE PSICOLOGICA
 
Fermo restando il fatto che il sito dovrebbe essere la "vetrina" dell'azienda
e non manutenerla da un lato scoraggia chi ha le capacita' per accorgersi che
e' vecchia e polverosa, dall'altro INCORAGGIA chi ha quella di accorgersi che
e' vecchia e ormai poco sicura.
 
E' come lasciare un'auto parcheggiata per tre mesi sempre nello stesso posto,
senza lavarla ne' niente... volendo saccheggiare una macchina, il ladro quale
scegliera'? Quella che potrebbe averci un proprietario occhiuto li' vicino, o
quella che a quanto pare nessuno gli importa come sta e dove sta?
 
VERSIONE MATEMATICA
 
Se ogni plugin ha una probabilita' del dieci per cento di vedersi trovare una
falla in un periodo di due anni (e sto usando stime di un ottimismo che varca
i limiti della follia), quel plugin ha il 90% di probabilita' di non darti il
minimo problema in quei due anni.
 
Se hai dieci plugin, questa probabilita' e' il 90% del 90% del 90%... ovvero,
(0.9)^10. Fa circa il 35%.
 
Ovvero, hai DUE probabilita' su TRE di beccarti una vulnerabilita' abbastanza
seria.
 
Di avere qualche piccolo glitch dovuto a plugin obsoleti, di quello ne hai la
completa certezza (appunto parlavi di un aggiornamento la settimana).
 
Il giorno che casca la vulnerabilita' grossa, e quel giorno verra', si dovra'
procedere alla risistemazione del sito - e quel giorno verranno fuori tutti i
problemi non risolti nei due anni precedenti: per esempio che la versione del
plugin X non e' compatibile con quella del plugin Y, o che quell'altro non e'
piu' supportato e bisogna trovare una alternativa, eccetera eccetera.
 
E non solo bisognera' pagare un webmaster a tariffe di emergenza ma si dovra'
farlo a sito fermo, o malfunzionante, e/o hackerato.
 
Allora, considerato che dal punto di vista delle PROBABILITA' avere un sito -
come avere una macchina, o una casa, o una barca - significa che uno andra' a
fare fronte a delle spese "aleatorie", e' meglio quei soldi spenderli a rate,
spendendone meno e avendo sempre un prodotto al top... oppure spenderli tutti
insieme in un'unica botta?
 
===
 
Un'altra considerazione da fare (e che io, in genere, gabello per "esperienza
purtroppo frequente nel passato") e' che uno che non spende volta per volta -
nonostante cosi' facendo spenda meno! - e' uno che caccia i soldi solo quando
e' indispensabile... che lo faccia per principio o per necessita' e' una cosa
ininfluente.
 
Ora, se uno cosi' ha un problema, ed io glielo risolvo, dopo che l'ho risolto
il problema non c'e' piu'. E quindi, a quel punto, pagarmi non e' altrettanto
indispensabile quanto lo era prima, quando il problema imperversava.
 
Succede quindi che, statisticamente, fra quelli che "paghero' quando ci sara'
davvero bisogno!", siano moltissimi quelli per cui le due urgenze di "fare il
lavoro" e "pagare il lavoro svolto" sono molto differenti.
 
E cosi', a scanso di noie, il lavoro di emergenza non viene fatto finche' non
e' stato effettuato il sopralluogo gratuito, accettato il preventivo - con la
descrizione del lavoro da farsi e delle condizioni alle quali il lavoro sara'
considerato concluso, e ogni altra modifica considerata lavoro aggiuntivo - e
incassato l'acconto del 50%.
 
Ed e' per questo che i "piccoli e frequenti pagatori" hanno un trattamento di
gran lunga migliore e piu' veloce (nessun preventivo, ed intervento immediato
"sulla parola") dei "pagatori grandi ma discontinui".
 
Leonardo
 
-- 
 
Questi non hanno speranza di morte; e la lor cieca vita e' tanto bassa,
Che 'nvidiosi son d'ogne altra sorte. Fama di loro il mondo esser non lassa;
Misericordia e Giustizia li sdegna; non ragioniam di lor, ma guarda e passa.

 "sulla parola") dei "pagatori grandi ma discontinui".
 
A me andrebbe bene anche il pagatore grande "una tantum", però qui non è solo 
questione di soldi, ma del fatto che se lo bucano e dentro c'è scritto chi ha 
gestito il sito (o viceversa è nel portfolio), capirai che non sia il massimo 
della bella figura pur essendo estraneo.
 
Comunque ti ringrazio per le tue sempre interessanti considerazioni :)
 
Gabriele
 

 intervengo solo in caso di "guasto".
 
Al cliente meglio non spiegare troppe cose tecniche o dare troppi dettagli.
Si rischia di incutere in lui uno stato di soggezione e/o di confusione.
Meglio battere sui possibili danni che possono succedere se il proprio
sito viene bucato dai soliti cracker.