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Titolo: e purtroppo cancello anche seeweb dalla lista dei provider di cui mi servirò

dopo aver ricevuto la tipica risposta scaricabarile ad una
semplicissima richiesta sull'uso dei loro servizi di streaming, pagati
da un cliente per essere utilizzati su un sito che non era hostato
presso di loro.
il problema non era che il sito non fosse presso di loro, era che non
sapevano/volevano dirmi dove inserire alcuni file dentro
un'installazione wordpress.
il solito tecnico (magari uno di quegli imbecilli che si divertono con
le storie bofh) per togliersi di torno la rogna mi ha risposto
testualmente:di controllare la documentazione wordpress.  come se su
wordpress ci fosse scritto come usare i servizi di streaming di
seeweb.
ad un'altra domanda specifica sul servizio (come fare in modo che la
visualizzazione di default del video fosse in pausa e non in play ha
risposto che loro danno assistenza solo per i malfunzionamenti.
bene, addio.

 bene, addio.
paradossalmente la cosa che più mi ha fatto incazzare è la rapidità
della risposta, pochi minuti dopo il ticket.
risposta scaricabarile, ovviamente.
se almeno avessero avuto il pudore di aspettare un po', uno potrebbe
aver detto "be', almeno hanno provato a cercare una risposta'".
invece no, si vede che dall'altra parte hanno proprio messo qualcuno
con l'incarico di togliersi di torno le rogne al volo.  un
atteggiamento che fa capire come loro pensino che il cliente sia un
pericoloso perditempo da respingere con qualsiasi scusa e codicillo.
"mi raccomando, qualsiasi scusa, qualsiasi cavillo riesci a trovare
per toglierci dalle balle i clienti, adottalo prima che vuoi e passa
subito all'altra rogna da toglierci di torno senza cercare di
risolverla che poi magari facciamo un favore gratis al cliente e
quello resta contento".
tipo: "mi dite il percorso relativo in cui inserire file e librerie
che avete fornito?".  "ci deve dire il dominio se no non glielo
diciamo".  (a cosa cazzo possa servire sapere il dominio con un
percorso relativo lo sanno solo loro).
"ok, il dominio è questo qua".  "mi spiace ma diamo informazioni solo
sui malfunzionamenti".
come volevasi dimostrare: che me l'hai chiesto a fare il dominio?  per
tentare di togliermi dalle balle il prima possibile, è evidente (tanto
i soldi per un anno li avranno già presi), per farmi capire che è
pericoloso e sgradevole fare domande: pagare e muti.
in fondo la burocrazia inconcludente, il muro di gomma e il monopolio
funzionano tanto bene per i servizi pubblici, devono aver pensato a
seeweb, funzioneranno bene anche per noi. e poi possono sempre dire
che rispondono (a cazzo e in modo inconcludente ma rispondono) ai
ticket in 5 minuti.  bisognerebbe vedere cosa risolvono.
forse non hanno pensato al discredito che si sono guadagnate certe
p.a. e certe simil-p.a. nel corso del tempo.

 presso di loro.
[cut]
Però è strano da parte di Seeweb...
senti che tipo di streaming ti serve?
ciao,
Gabriele

 senti che tipo di streaming ti serve?
non serviva a me proprio, serviva ad un cliente per il quale ho
realizzato un sitarello con wordpress (a sua volta commissionato da
una specie di ente pubblico), che aveva innestato un po' di cose con
altre piattaforme video.  io più che innestare il codice che mi è
stato fornito non so niente.  gli ho girato i ticket (ho fatto
scaricabarile anche io), se la vedesse lui col fornitore che si è
scelto.
quello che so è che ovviamente, non essendo del tutto un coglione,
sono comunque riuscito a piazzare adeguatamente librerie e swf, ma il
video (un video di esempio fornito dalla stessa seeweb) partiva
automaticamente appena caricata la pagina.  ho chiesto in risposta al
primo ticket come fare in modo che, caricata la pagina, il video fosse
visualizzato in pausa: non mi hanno né spiegato come né puntato a
documentazione né chiesto di riformulare la domanda (tante le volte
fosse stata confusa - e non lo era), mi hanno solo detto che
rispondono solo in caso di malfunzionamenti.
pensa avere a che fare con un fornitore così poco proattivo e poco
amichevole cosa può significare, il giorno che dovrai garantire tu per
i suoi servizi ad un cliente.  cosa fai, gli giri la patata bollente,
i cavilli, il muro di gomma, le scritte in piccolo, la tecnoburocrazia
supercazzula del neolaureato in ingegneria piazzato lì a copiare le
risposte dal copione prestampato?  hai firmato e adesso marameo?  bel
modo di diffondere la cultura telematica a chi non ce l'ha ed
espandere il business a nuovi clienti.  chissà se l'anno prossimo lo
rinnovano, il contratto, questi clienti.  poi non domandiamoci come
l'economia non decolli.
io la responsabilità di avere a che fare con un fornitore così, che
sostanzialmente mi ha lasciato in difficoltà e tanti saluti (sembrava
di leggere la loro soddisfazione: ah ah, non ci hai detto il sito, non
hai rispettato un cavillo, meno male, abbiamo la scusa per mandarti a
quel paese!), di sicuro non me la prenderò mai.  adesso è il video per
un sitarello di cui non sono direttamente responsabile, pazienza, ma
se domani mi dovesse succedere per un grande progetto sotto la mia
responsabilità?
davvero, vorrei che si paragonasse questo tipo di livello di servizio
con quello che si ottiene da un fornitore (di cultura) statunitense.
la tua domanda non è chiara o non ha elementi sufficienti (ammesso e
non concesso che sia questo il problema)?  in modo il più amichevole e
cordiale possibile sei guidato a fornire le (eventualmente) necessarie
integrazioni.  il tuo problema lo potevi risolvere rtfm?  guarda, c'è
qui una faq che spiega tutto, ma se non la trovi chiara o per
qualsiasi altro motivo torna pure a scriverci che ci fai solo piacere
perché sei nostro cliente.  il primo livello non sa che pesci
prendere?  te lo dice subito senza imbarazzi e senza menarsela:
guarda, io sono uno junior, il tuo problema è un po' complicato, lo
passo ad un senior.  due giorni dopo un altro reparto ti scrive tre/
quattro volte per sapere se il tuo problema è stato risolto, e come, e
se si sono comportati bene con te e ti hanno risposto in forma
cordiale e grammaticalmente curata, se sei entusiasta della soluzione
o se pensi che poteva essere gestita diversamente, cos'altro possono
fare per te eccetera.
comportamenti di gente che è abituata alla concorrenza, che vuole
nuovi clienti, che vuole espandersi, e che non assume a modello il
monopolio e i comportamenti cavillosi e burocratici delle p.a. più
retrograde.

Salve. Sono Leo, fino a poco fa il cliente di lbo che gli affidava il
"sitarello". Conosco questa persona da decenni e so che ha un
carattere particolare, che in nessun modo scusa l'approccio che ha
avuto con Seeweb e con me.
Lavoro con Seeweb e con le persone di Seeweb e sono forse il provider
più affidabile con il quale ho lavorato. La risposta data da loro è
perfettamente in linea con i nostri accordi, dei quali sono
assolutamente soddisfatto e anzi penso di trasferire da loro i miei
altri "sitarelli" che per motivi storici sono rimasti altrove.
Quello che non potrò fare è di continuare un rapporto di
collaborazione con lbo, perché le sue azioni non mi rappresentano.
Anzi chiedo scusa a Seeweb e alle specifiche persone coinvolte,
sperando che questo possa bastare. Appena possibile prenderò di
persona un appuntamento presso la loro sede, nella speranza che la
vicenda possa essere ricomposta. Capirò, comunque, se questa questione
avrà causato qualche problema.

 Salve. 
[cut]
  molto francamente: non credo che a nessuno interessino le vostre 
questioni personali.
  non è sicuramente questa la sede adatta a questo tipo di messaggi.

 avr� causato qualche problema.
Visto che le azioni di lbo non la rappresentano, ma le sue si, si puo' 
sapere il nome dell'azienda in modo da sapere dove *non* andare a 
lavorare dopo questa *enorme* dimostrazione di mancanza di stile, 
decenza, e qualunque genere di rispetto verso i propri lavoratori ?
Per il momento posso assicurare che nessuna delle aziende per cui 
lavoro o faccio da advisor si servir� di Seeweb, e non per la mail di 
lbo (che � normalissima, e che in nessun modo afferma di rappresentare 
qualcuno aldil� dell'autore), ma per questa risposta.
Bada bene, sono 10 anni che litigo con lbo, penso che continuer� per 
altri 10 anni, ma *mai* ho pensato di trattare un mio dipendente in 
questo modo indegno.
Aspetto il nome dell'azienda, in modo da farci una simpatica croce 
sopra, altroch� "sono Leo", visto che si licenzia su un gruppo di 
discussione adesso "Leo" mi dice il nome dell'azienda, a imperitura 
memoria di Google.
Tra l'altro, visto che da quel che ricordo il proprietario di Seeweb 
legge questo gruppo, Seeweb avrebbe potuto rispondere di questi accordi 
di "mancato supporto". Un provider di fascia alta *si occupa del 
deploy*, se deve rimandare alla documentazione, cosa perfettamente 
accettabile, lo fa con un url, non con un RTFM. E fa specie doverlo 
dire, non � ovvio ? Per cosa ti pago, per un RTFM ?
  ngw
-- 
Nicholas Wieland (ngw)
Zooppa CTO
911 Western Avenue, Suite 420
Seattle, WA  98104  US

 Visto che [CUT]
E due, quindi l'intervento non era sembrata fuori luogo soltanto a me.
P.S.
ngw come mai il tuo subject ha perso "[OT]"? È volontario o è il 
newsreader?

 newsreader?
Il newsreader � certamente schifoso, ma l'OT � stato aggiunto in 
un'altro ramo del thread.


 Salve. Sono Leo [cut]
no dai, ditemi che � uno scherzo
-- 
MySQL and PHP are popular not because of their quality, but despite it.

 E due, quindi l'intervento non era sembrata fuori luogo soltanto a me.
ma anche tre...
Sono stupito di essermi ancora stupito... e' proprio vero che alla carenza
di stile non c'� limite
perplesso, saluto
Anak
anak[at]
cpan.org
softwareE=mc^
2...@netlogica.it
(eliminare l'eq per risp in prv)

 Salve. Sono Leo, fino a poco fa il cliente di lbo che gli affidava il
Allora.
Ho dei siti hostati da Seeweb e grazie a te Leo, dall'anno prossimo non 
li rinnovo più.
No, perchè se hanno dei clienti del menga che maltrattano la gente che - 
giustamente - segnala disservizi e mancanze, pensando di ingraziarsi il 
"fornitore", beh, facciamo che me ne vado con i miei sitarelli e 
buonanotte.
Non che non ci dormano la notte, in Seeweb, neh, ma tant'è.
ciao
Filippo B.
--
http://www.danzainsieme.it
http://www.boschetti.info

 
Facciamo quattro
Queste diatribe sono strabordate da i.l.informatica a qui?
Risolvetevela fra di voi

 Salve. Sono Leo,
A me puzza di trollata da un paio di decine di migliaia di Km.
Bye.


Pare di no, purtroppo...
ciao,
Gabriele