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Titolo: interessante considerazione sulla scelta dell'hoster (con cui non sono d'accordo)

qualche giorno fa un amico che si occupa di consulenza su gestionali ha chiesto la mia collaborazione per espandere la sua attività alla realizzazione di siti web per qualche suo cliente.
 
parlando del più e del meno mi ha detto che per un paio di clienti ha già realizzato qualcosa piazzato su aruba.
 
io gli ho detto che non avevo molta simpatia per questo provider.  non mi piace che faccia pubblicità su media mainstream tipo gazzetta dello sport inquinando le aspettative dei clienti babbioni con una comunicazione commerciale "fasulla" tipo "illimitato", "20 euro" eccetera.  
 
non mi piace la pessima interfaccia del suo pannello e non mi piacciono tante altre cose.  non è neanche il più economico, perché i 20 euro sono iva esclusa, sono anche esclusi i db che si comprano a parte eccetera eccetera eccetera.
 
poi è l'unico provider della storia il cui data center abbia preso fuoco, se non sbaglio due volte, bloccando i siti di mezza Italia.
 
proprio questo in realtà è stato il motivo, per così dire, per il quale il mio amico l'ha scelto.  mi ha detto: "quando aruba ha problemi, la cosa finisce sui giornali, e se il cliente si lamenta io gli dico: eeeh lo vedi, anche il giornale dice che internet non funziona, io non c'entro niente.  se invece il provider piccolo perbene economico con assistenza spettacolare eccetera ha un problema, il cliente se la prende con me e la responsabilità è mia".
 
a me è un atteggiamento che fa schifo, e anche il mio amico si rende conto che è un atteggiamento mediocre, ma tant'è.


 
Beh io credo che l'errore non stia tanto nell'atteggiamento quanto 
nell'accettare che il malfunzionamento dell'hosting possa essere di chi 
ha sviluppato il sito.
 
A meno che, ovviamente, quest'ultimo non addebiti al cliente anche 
assistenza tecnica come se il funzionamento dei server dipendesse da lui.
 
Personalmente ai miei clienti che vogliono (come quasi sempre) spendere 
poco dico che Aruba va bene; in caso di problemi, per�, dico loro di 
reclamare con Aruba stessa perch� io non c'entro niente, punto.
 
Paolo


 
Ciao,
 
concordo con te!
Personalmente suggerisco e fornisco solamente servizi che uso io
stesso ed Aruba proprio non ci siamo.
E' purtroppo vero che spesso il cliente finale vede te come fornitore
anche quando non lo sei e quindi dipende dal tuo modo di spiegare le
cose che succede quando qualcosa non funziona.
L'alternativa è rivolgersi a hoster più cari e che storicamente non
hanno problemi. Ma alla fine, non esiste qualcosa che funzioni sempre
al 100% :)
 
Gabriele
 
PS: vedo il tuo post su righe lunghissime...

a me è un atteggiamento che fa schifo, e anche il mio amico si rende conto che è un atteggiamento mediocre, ma tant'è.
 
Il problema nasce da una domanda mal posta da parte del cliente. Una persona
che non si sognerebbe mai di dire a qualcuno
 
	"Perche', fra tante, hai preso proprio la strada che e' stata
	 bloccata per incidente?"
 
non si fa invece problemi a domandare (frequentemente)
 
	"Perche', fra tanti, hai preso proprio l'hosting che ha avuto
	 problemi?"
 
Dove, si', gli errori sono addirittura due: un'inversione causale perche' il
futuro lo conosce solo il Signore, e un "bias error", perche' nessuno va mai
a fare le pulci ai provider che NON ha scelto.
 
Pero' effettivamente e' una domanda cui si deve poter rispondere, e lo si fa
in termini economici, strategici, logistici, quelchele'.
 
Uno puo' dire "milioni di mo^Wclienti scelgono questo provider". Oppure "Era
un amico e in circostanze normali mi garantiva assistenza rapidissima".
 
E' un triste fatto che l'argomento che fa piu' presa sul cliente medio, dopo
il costo, e' "Cosi' fan tutti".
 
Per mettere a posto la coscienza, uno si puo' preparare un piccolo prospetto
con tre o quattro provider:
 
	- il piu' economico
	- il piu' performante
	- il piu' efficiente
	- il piu' sicuro
	  ecc.
 
e lasciar scegliere al cliente. Nel prospetto metti i pro e i contro, chiari
e onesti. Spiega che e' piu' che altro una questione di costo. Volendo, puoi
tenere aggiornato il prospetto con la media dei giudizi dei clienti che hai.
 
Se uno gioca bene le sue carte, puo' essere un punto forte per la vendita: a
differenza dei cialtroni che propongono la stessa cosa a tutti, e promettono
cose che nessuno puo' mantenere (tipo "100% uptime", "illimitato", "infinito
piu' uno!"...), tu dici davvero come stanno le cose... "Quello che gli altri
fornitori non dicono".
 
Leonardo
 
-- 
Were I Glenallan's Earl this tide, and were you Roland Cheyne,
My spur would be in my horse's side, the bridle upon his mane.
If they hae twenty thousand blades and we twice ten times ten,
Yet they hae but their tartan plaids, and we're mail-clad men.

 ha sviluppato il sito.
 
be', ma il cliente babbione non sa neanche la differenza tra compiute e interne.  non hai idea degli idioti che girano.
 

 PS: vedo il tuo post su righe lunghissime...
 
ohimè, sto scrivendo con l'interfaccia web di 
google.groups.com
.  credo dipenda da quello.

 a me è un atteggiamento che fa schifo, e anche il mio amico si rende
conto che è un atteggiamento mediocre, ma tant'è.
 
invece il tuo amico è un genio... hihihihhih... copierò pari
pari le sue parole alla prossima occasione buona! ;-D
 

 pari le sue parole alla prossima occasione buona! ;-D
 
mah, se ti va di lavorare col pannello di aruba...

 mah, se ti va di lavorare col pannello di aruba...
 
ma io il pannello di aruba (come anche altri pannelli di altri
mantainer) non lo uso quasi mai, non ne ho un bisogno stringente.
Oltre a sviluppare in locale e trasferire con l'FTP
poi i file non sento altre necessitï¿œ.
Quindi colgo la palla al balzo dell'idea del tuo amico... ;-)
 

 poi i file non sento altre necessità.
 
eh, ma lanciare un phpmyadmin ogni tanto?
 
dover dire al cliente sì, sono 20 euro ma iva esclusa, database esclusi, iva sui database esclusa, ogni tre per due ti emailano che devi comprare servizi inutili...

 dover dire al cliente sì, sono 20 euro ma iva esclusa, database esclusi, iva
sui database esclusa, ogni tre per due ti emailano che devi comprare servizi
inutili...
 
mah, ripeto, il prezzo mi sembra buono per quello che offrono,
io nel corso degli anni non ho mai riscontrato gravi mancanze o
malfunzionamenti tali da dover considerare il passaggio di un dominio
verso un altro mantainer (anzi, è il contrario, a breve dovrò far
passare un altro dominio da un mantainer italiano "rustico" verso aruba).
Per i prezzi IVA esclusa è così per tutti, mica ci marciano sopra quelli di
aruba, e poi di pubblicità da parte loro ne avrò ricevuta talmente poca
che non mi ricordo neanche quando c'è stata.
 

 che non mi ricordo neanche quando c'è stata.
 
aruba è l'unica che pubblica prezzi iva esclusa, e se non sbaglio anche db a parte.

 passare un altro dominio da un mantainer italiano "rustico" verso aruba).
 
Io nelle informazioni su alcuni miei moduli (di interfacciamento a 
gateway bancari che processano le transazioni con carta di credito) ho 
scritto che se il committente ï¿œ in hosting da Aruba (hosting condiviso 
standard) e se le politiche di Aruba in termini di accesso ai log del 
server sono sempre le medesime (ovvero accesso negato) rinuncio alla 
fornitura perchï¿œ non posso garantire adeguata assistenza (non sono 
disposto a scrivermi un sistema di tracciatura alternativo all'uso dei 
log del server visto che giï¿œ ci sono i log per questi usi).
 
Qualche anno fa, prima di avere questa clausola, mi capitï¿œ di dover 
chiamare Aruba per chiedere appunto di aver accesso ai log (avevo 
bisogno di capire le chiamate che arrivavano dal server della banca cosa 
andavano a chiamare e con quali parametri). La risposta mi bastï¿œ per 
decidere di non volere piï¿œ avere a che fare. Con quel servizio, perchï¿œ 
su altri servizi di Aruba non ho nulla da dire.
 
Quindi, se devi mettere su un sito di livello amatoriale va bene, 
altrimenti bisogna cambiare servizio o fornitore.
 
Secondo me sta a chi realizza il sito avere conoscenze adeguate per 
poter dare un'informazione di base al proprio committente anche se non 
rientra nei suoi compiti la fornitura di hosting o nemmeno la selezione 
del fornitore.
 
 
-- 
Paolo De Dionigi