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Titolo: Costi di aggiornamento stile help desk

Salve a tutti, vorrei chiedervi un parere
un cliente mi ha richiesto un servizio di assistenza su un sito di
news. Il fatto è che non sono modifiche occasionali ma costanti
(piccoli ritocchi grafici, ottimizzazione foto, supervisione sul
funzionamento del codice, ecc.) e da realizzare nell'arco di 2 ore max
dalla segnalazione.
E' vero che non accadranno tutti i giorni (la media indicativa attuale
è di 3 volte asettimana per interventi di 1-2 ore)  , il problema è
la cosiddetta reperibilità che lui vuole pressochè costante nell'arco
della giornata (9-20 Lun-Ven) perchè possono uscire problematiche in
qualunque momento.
Il codice del sito lo conosco e anche il DB, quindi si tratta solo di
gestire i tempi. Il fatto è che non mi era stato mai richiesta
un'assistenza simile che credo sia abbastanza dispendiosa x lui (oltre
che eccessivamente vincolante per me).
Vi è capitata una situazione simile? Con che tariffe agite e che
margini di tempo vi lasciate?
Non credo che una normale web agency possa permettersi di dedicare una
persona in questo modo, anche facendola lavorare in parallelo su altri
progetti in attesa di chiamate....oppure c'è qualcuno che lo fa e non
ho trovato io nulla in giro?
Grazie per gli eventuali commenti e/o suggerimenti.

ho trovato io nulla in giro?
Personalmente non mi è mai successo, ma mi viene da pensare che o il sito è
veramente scritto male e quindi ogni momento salta fuori un
malfunzionamento, oppure è il cliente che cambia idea sulle funzionalità
ogni momento.
Perchè una volta che sono stabilite le funzioni, e si vede che funzionino,
non capisco come mai si richiedano modifiche continue.
Per quanto riguarda l'ottimizzazione delle immagini perchè non è capace a
farselo da sé prima di pubblicarle... o si trova anche lì una maniera
automatizzata per farlo, oppure gliela "fai pagare cara" perchè se sei da
solo che fai? non fai più ferie, non prendi più appuntamenti, insomma passi
il tempo col timore che da un momento all'altro ti chiami?
Un tempo di intervento di un paio d'ore è veramente un servizio a valore
aggiunto non da poco, sempre che come detto prima non si tratti di problemi
derivanti da una cattiva programmazione.
Comunque io gli farei un prezzo altissimo. Ovviamente a forfait, non "a
chiamata". O entrambi.
Mi spiego: il fatto stesso che vogliano la reperibilità dev'essere secondo
me qualcosa che si paga.
Poi per ogni intervento, puoi far pagare un tot oppure una tariffa oraria.
Oppure puoi prevedere un certo numero di interventi compresi, le eventuali
eccedenze le fatturi a parte.
 Così se gli sta bene, per lo meno ti metti un bel po di soldi in tasca,
altrimenti capirà che gli conviene farseli da se o per lo meno assumere lui
qualcuno che gli segua il discorso.
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 qualunque momento.
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 50 Euro/ora + 500 Euro/mese per SLA
Giusto, ma ovviamente a lui (il committente) non conviene. 

 ha scritto nel messaggio 
news:446c9f5d$0$14789$4faf...@reader4.news.tin.it...

e per meno conviene prendersi una simile gatta da pelare? 

 e per meno conviene prendersi una simile gatta da pelare?
No, ma infatti è il committente che deve valutare che un impegno del genere, 
preso esternamente, non conviene.

MarcoR ha scritto:

Grazie per le risposte....ciò che hai appena detto è quello che gli
ho posto come primo pensiero, non perchè non convenga a me ma
piuttosto per far rendere conto al cliente della spesa.
Se la gatta da pelare conviene...ben venga...il problema è che lui se
la vorrebbe cavare con un tot ad intervento senza rendersi conto che
anche la reperibilità è di per se un lavoro.
E anche se dessi solo 5-6 ore di disponibilità le altre 6 chi gliele
copre? A che prezzo...soprattutto?