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Titolo: Hosting Solutions: Assistenza amatoriale e servizio sotto le aspettative...da non credere a quello che mi è accaduto!!!

Ragazzi, forse scrivo d'impulso e quindi non userò un linguaggio
formale ma ancora non posso credere a quello che è accaduto con
Hosting Solutions (
www.hostingsolutions.it
).
Ho pubblicato un portale aziendale su piattaforma Win;  subito ha dato
problemi inchiodandosi ripetutamente non rispondendo ai link di
navigazione...passano i minuti e tutto riprende per poi inchiodarsi
nuovamente.
Hanno dato colpa al mio codice; ho allora pubblicato lo stesso codice
su Register.it e su Aruba.it e tutto funziona che è una meraviglia.
Scrivo nuovamente a Hosting Solutions e mi dicono di non scrivere
nuovamente sinché non ricevo altra comunicazione...che non arriva.
Ed ecco l'incredibile...visto che il sito è ancora non utilizzabile
scrivo dopo qualche giorno per avere notizie e loro iniziano la mail
di risposta in questo modo"Salve, innanzitutto non capisco come mai mi
da del "tu", dato che non ci conosciamo...." senza dare ancora alcuna
motivazione o tempistica sul problema.
Visto che il "tu" nella corrispondenza elettronica non mi sembra sia
mai stato considerato mancanza di rispetto telefono ad Hosting
Solutions per spiegarmi ed avere spiegazioni.
La signorina del commerciale mi passa il proprietario, un signore
dalla voce volgare ed arrogante che avevo sentito rispondere sia
all'assistenza che al commerciale...mi apostrofa dicendo subito che è
solo colpa mia e del mio codice, che non possono perdere tempo con
ogni cliente che ha problemi con il sito, che posso portare il mio
portale da qualunque altra parte in quanto ci sono tanti altri che
hanno le loro piccole paginette sui loro server e che i soldi li
guadagna da loro senza avere alcun problema...mi riattacca il telefono
in faccia.
Provo a ritelefonare perché sono rimasto sconcertato...mi risponde
nuovamente lui dicendo di non farmi mai più sentire, che del contratto
di hosting con la mia azienda lui ci si pulisce il c.... ed altre
volgarità di questo tipo.
Domani mattina trasferisco tutto su Register, Aruba, 9Net od altro
(qualcuno ha consigli?) ma non voglio avere assolutamente più nulla a
che fare con Hosting Solutions.
Una bella lettera dal mio avvocato non servirebbe a nulla ma quello
che posso fare è sconsigliare vivamente l'hosting da questa azienda
amatoriale...riattaccare il telefono in faccia ad un cliente è a mio
avviso un gesto molto violento, oltremodo quando è un loro disservizio
al quale non hanno saputo dare risposta.
Vorrei sapere se per voi è tutto normale!?!?!?
Ciao,
Ataru Morooka

 Ragazzi, forse scrivo d'impulso e quindi non userò un linguaggio
CUT
Non voglio assolutamente fare l'avvocato del diavolo ne tanto meno 
prendere le difese del provider, ma dal tuo racconto ho la sensazione 
che manchi qualcosa.
Dal problema con il codice alla email "non darmi del tu" ipotizzo che 
manchi qualcosa, non mi spiego una reazione così esagerata.
Considerando che passano la giornata a risolvere problemi del genere mi 
sembra al quanto strano che reagiscano così.

Ciao Juan, grazie per la risposta...guarda, ti allego lo scambio di
messaggi così realizzerai quello che anche per me ha dell'incredibile:
**********************
08/01/2008 14.50.18
Ciao, stò trasferendo tutte le attività ed i contenuti dal vecchio
sito al nuovo entrambi su Hosting Solutions. ll vecchio dominio
rimarrà in piedi ma solo per i redirect al nuovo.
Fatta la premessa, spesso (anche più volte al giorno) le pagine del
nuovo si bloccano, in attesa per diversi minuti ed il sito non
funziona per diversi minuti e poi riparte tutto.
Accadeva all'inizio anche al vecchio sito e poi mai più...forse perchè
avevate aumentato le risorse a disposizione per il dominio o cambiato
macchina...non so ma vorrei che eventuali impostazioni ottimali che al
tempo avevate dedicato al vecchio sito venissero dirottate sul nuovo
in quanto questo diventa il nostro sito di riferimento.
Grazie.
Risposta
Salve,
le ho appena inserito il sito web all''interno di un pool applicativo
dedicato.
Quindi non dovrebbe più avere problemi riguardo le risorse a sua
disposizione.
Cordiali Saluti,
Hosting Solutions
Assistenza Clienti
***********************************
09/01/2008 11.45.54
Ciao, grazie per il lavoro ma la situazione sembrerebbe
peggiorata...questa mattina si blocca a ripetizione...scrive "Il tempo
massimo disponibile per l'esecuzione di uno script # stato superato.
Per modificare tale limite di tempo, impostare la proprietà
Server.ScriptTimeOut sul valore desiderato o modificarne direttamente
il valore utilizzando gli strumenti di amministrazione di IIS.".
Poi all'improvviso riparte...tutto sembra veloce e funzionale e poi di
nuovo va in palla.
Fammi sapere, grazie...
Salve,
riprovi adesso, dato che le ho apportato sostanziali modifiche al pool
applicativo dove risiede il sito internet 
fitcisl.it
.
Se riscontra ancora problemi, la invito a segnalarci l''url di una
pagina dove poter fare le opportune verifiche.
Cordiali Saluti,
Hosting Solutions
Assistenza Clienti
******************************************************************
09/01/2008 17.00.54
Ciao di nuovo...nulla da dare...pause più brevi ma sempre frequenti!
la pagina su cui lavoro é ad esempio 
www.sito.it/av/index.asp
Il sito si compone di tante home-page perché l'azienda é divisa in
settori indipendenti.
Le pagine di gestione del db sono tutte in:
www.sito.it/service/
Il db # Access pesa 24Mb ma anche nel sito vecchio superava i 20Mb. Le
query sono di bassa/media complessità e passeremo certamente a SQL
Server ma dobbiamo prima avere la versione definitiva e stabile del
nuovo sito (a questo proposito ti preannuncio che chiederò la vostra
assistenza per la migrazione).
Non so proprio cosa avevate fatto sul veccho sito ma la situazione
all'inizio era proprio simile ad ora.
Grazie per l'assistenza...tienimi aggiornato!
Risposta
Salve,
si era bloccato solamente il suo pool applicativo (quello che contiene
il sito), quindi il suo problema è da attribuire al codice di tale
sito web.
Dopo un riciclo delle variabili di sessione il sito ha ripreso subito
a funzionare.
Le ho impostato dei ricicli programmati ogni ora, però ciò comporta la
perdita delle variabili di sessione.
Cordiali Saluti,
Hosting Solutions
Assistenza Clienti
**************************************************************
09/01/2008 21.58.09
Ciao, guarda...anche l'altra volta avete detto che era colpa del
codice; ed anche quella volta, come questa, ho pubblicato il sito da
un altro provider...ed anche questa volta, come allora, dall'altro
provider tutto funziona anche dopo diverse ore di test.
Il provider di prova é Register, niente di eccezionale, e l'indirizzo
dove puoi vedere girare il sito è questo.
Ho trasferito da loro anche le pagine di gestione db e fatto le prove
di upload, aggiornamento ecc.
Tutto ok per tutto oggi...continuo anche domani ma ti garantisco che
tutto il codice usato proviene da estensioni di Adobe per Dreamweaver
(Developer Toolbox).
L'altra volta ci avete messo un pochino per trovare l'arcano su
vecchio sito ma una volta risolto non mi avete più sentito sul
problema per i due anni successivi (quindi il problema c'era ma era
risolvibile).
Tutto qui...fammi sapere perché devo fare delle scelte ed il tempo
stringe...devo presentare tutto funzionante per il 16 di gennaio.
Ciao e grazie.
10/01/2008 0.07.36
Ciao di nuovo. E' notte e sembra che durante la serata il sito non si
sia mai fermato...penso che i blocchi siano dovuti al numero degli
accessi, infatti sin quando ci lavoravo con qualche collega i problemi
erano limitati ma da lunedì che il sito è pubblico tutti in ufficio
l'hanno settato come home del browser...aggiungici i collegamenti
dall'Italia e forse ecco il problema. E' veramente la situazione
identica al vecchio sito..forse avevate cambiato macchina, o
risorse...non so...era solo per darti una mano a risolvere il
problema.
Ti confermo ancora che questa sera su Register.it il sito girava
perfettamente. Se vuoi domani mattina setto le home di tutti i browser
dell'ufficio su Register.it per vedere se il loro cade...
Ancora grazie,
Magdy
10/01/2008 2.42.07
Niente da fare...sono le 2,38 di notte e penso proprio che su questo
diavolo di sito ci sia solo io...non sono nell'area gestione database
e sto solo navigando tra la homepage e la pagina di dettaglio e
zack....di nuovo, si è bloccato il sito.
Non si tratta di codice sbagliato...navigo anche sulla versione
ospitata da Register e non è mai successo in tutta la giornata.
Vado a dormire!
Mag
Salve,
va bene, la ringrazio per la comunicazione.
Vedremo di fare le opportune verifiche e le risponderemo all''altro
ticket in lavorazione in caso di novità riguardanti il suo sito web.
Cordiali Saluti,
Hosting Solutions
Assistenza Clienti
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14/01/2008 10.36.48
Ciao, sono in attesa ma ti ricordo che il 16 ho la presentazione e
deve funzionare tutto. Se non trovi soluzione pubblico tutto il sito
nello spazio del vecchio sito che funzionava e tu magari punti il
dominio su quello spazio.
Ti confermo che ho tenuto sotto osservazione lo stesso sito pubblicato
su Register.it ed ha sempre funzionato.
Buon lavoro,
Magdy
Salve,
innanzitutto non capisco come mai mi da del "tu", dato che non ci
conosciamo.
Pubblichi pure il sito web all''interno dello spazio relativo al
vecchio sito ed io le farò le opportune modifiche lato server, per far
puntare il sito web 
fitcisl.it
 alla cartella corretta.
Cordiali Saluti,
Hosting Solutions
Assistenza Clienti
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Hai letto tutto? Ti sembra che io abbia mai mancato di rispetto? Anzi,
anche se stupito ho telefonato a Hosting Solutions perché ero stupito
del modo in cui il tecnico aveva reagito. E per telefono mi ritrovo
insultato e deriso.
Ancora non comprendo come si possa gestire un'attività in questo modo.
Hai suggerimenti ora?
Ciao,
Ataru


cut
Non voglio sbilanciarmi, preferisco tenermi per me certe valutazioni :-)

Ataruchan ha scritto:
 > Hai letto tutto? Ti sembra che io abbia mai mancato di rispetto? Anzi,
 > anche se stupito ho telefonato a Hosting Solutions perché ero stupito
 > del modo in cui il tecnico aveva reagito. E per telefono mi ritrovo
 > insultato e deriso.
 > Ancora non comprendo come si possa gestire un'attività in questo modo.
 > Hai suggerimenti ora?
 > Ciao,
 > Ataru
 >
Ciao,
il tecnico di hostingsolutions è stato decisamente cortese e 
professionale; nonostante io apprezzi l'uso del "tu" anche in 
conversazioni formali, se il tuo interlocutore utilizza (e continua ad 
utilizzare) il "Lei", non sarebbe male adeguarsi o, per lo meno, 
accennare al fatto che si gradirebbe utilizzare il "tu" (per esempio per 
motivi di comodità).
In merito alla conversazione (non) avuta telefonicamente, se è andata 
esattamente come hai descritto, direi che non hai tutti i torti a 
sentirti offeso.
Per finire: quota come si deve!
ciao!
-- 
Paolo Capitani
www.aspcodecms.com
 - Content Management System in ASP

 
quoto, non sarebbe una cattiva idea attenersi alle regole del sano e 
corretto quoting ;)


wrote:

Grazie Paolo....quoto volentieri secondo le regole...hai ragione sul
trovare un modo comune di comunicare ed infatti avevo telefonato
proprio per chiarire questo...ma come sai le cose sono andate
diversamente!
Ti devo confessare comunque che dove lavoro io, tranne nei casi di
clienti violenti e maleducati, tutti dobbiamo sorridere ed annuire
anche quando il cliente ha torto...non mi aspettavo quello ma....
Notte,
Ataru

 Ataru Morooka
Ma "Ataru Morooka"  è il tuo nome vero?
Da una mail di denuncia come la tua ci si aspetterebbe nome e cognome, 
sennò potresti essere il solito denigratore.
Seconda, cosa, ma piuttosto che chiedere hack al provider "pretendendo" 
più risorse perché non ti fai un bel debug dell'applicativo? Non è 
possibile che un tuo script pianti un server o una parte virtualizzata 
di esso.
Cla
-- 
http://www.docebo.com
 [Docebo - The open source e-learning company]
http://claudioerba.blogspot.com
 [My Blog]
Molto sulle mie, quadrato, incazzoso, tremendo, insopportabile (Non sono 
eterno, prendete appunti)

 eterno, prendete appunti)
Ciao, guarda...spero vivamente che Hosting Solutions mi denunci per
denigrazione...non mando io una lettera dall'avvocato della mia
azienda solo perché immagino che sia tempo perso...faccio prima a
cambiare provider.
Ho però mandato una mail dall'indirizzo aziendale anche al servizio
Ragione e Torti di PC Professionale sperando in una loro pubblicazione
e confido in una lettera risposta da parte di Hosting Solutions con
relative scuse.
Ho fatto il debug e non ho trovato veramente nulla. Inoltre lo scorso
fine settimana la semplice navigazione a tarda notte creava gli stessi
stop al sito anche quando non interagivo con il db. Quello che mi
lascia perplesso è che le stesse pagine e lo stesso db girano senza
problemi su altri 2 provider (ho preso uno spazio in prova da
Register.it e lo spazio di un amico su Aruba.it).
Prima ero su 9Net e tutto funzionava a meraviglia...ottimo servizio e
ottima assistenza...li ho lasciati solo perché non permettono di avere
domini di 3 livello (non so ora) ma me ne pento amaramente.
A parte la "parte formale" del problema, non credo sia possibile dire
ad un cliente che non si presta assistenza perché non hanno tempo da
perdere. Nel contratto di hosting immagino l'assistenza sia
prevista...anche se il Responsabile del Consiglio di Amministrazione
dice che del contratto lui se ne pulisce il c....
Ataru

 - Show quoted text -
Ragazzi, ho dato un'occhiata ad altre aziende del settore:
- la più grande è Aruba
- 9Net è considerata attendibile ed il datacenter è di Aruba
- InfiniyTech è considerata attendibile ed il datacenter è di SeeWeb
- ServerPlan è considerata attendibile ed ha un proprio datacenter
- Register è considerata attendibile ed il datacenter è iNet
Tutto corretto? Mancano altri attori di primo piano prima della scelta
di domani mattina?
Grazie,
Ataru