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Titolo: garanzia stampante hp

il 3-febbraio 2019 compro una stampante hp deskjet 3639 da mediaworld, 
ieri la stampante ha smesso di funzionare (non prende più la carta).
siccome la stampante l'ho registrata sul sito HP lo stesso giorno in 
cui l'ho comprata (ho scontrino e bolla di consegna avendola acquistata 
on line e ritirata in negozio), vado a vedere come farla riparare in 
garanzia, visto che, per quello che so, un articolo in Italia ha per 
legge la garanzia di 2 anni se acquistato da un privato (un anno se 
acquistato con fattura)
sul sito la hp mi dice che la mia stampante è fuori garanzia, scaduta 
il 3 febbraio 2020.
qualcuno mi da un'idea di cosa stia succedendo?
la hp non tiene conto delle regole italiane?
per ora gli ho scritto facendo loro notare la questione

qualcuno mi da un'idea di cosa stia succedendo?
 
la garanzia di due anni va fatta valere presso chi te l'ha venduta, il
produttore può fare come vuole.
 
 
-- 
 
Byebye from Verona, Italy
 
Bernardo Rossi

Scriveva urantia venerdì, 25/12/2020:

HP sostituisce la stampante a prescindere, il rivenditore ha un sito
apposito dove inserire la richiesta e in base al serial number
sanno se è nel periodo di garanzia.
Portala dove l'hai presa e ci penseranno loro.

urantia ha scritto:

come ti hanno detto la garanzia e del venditore, e vale 2 anni per i privati
rivolgiti dove l'hai acquistata
 

 rivolgiti dove l'hai acquistata
 
si, grazie a tutti, in effetti, non lo sapevo, il produttore da solo 1 
anno di garanzia, il secondo anno è garantito dal rivenditore. così 
l'ho portata stamattina da media world e ci penseranno loro
beh, grazie è buone feste a tutti!

urantia ha detto questo Monday :

mediaworld mi ha avvisato che la stampante riparata è pronta, domani la 
vado a prendere e vedo come va...

 a prendere e vedo come va...
 
andato a prendere la stampante riparata ieri sera. come supponevo, me 
ne hanno data una nuova, sostituzione. bene, al posto della deskjet 
3639, che ho pagato 44 euro nel febbraio 2019, mi hanno dato una hp 
envy photo 6230, che in rete si vende a 120 euro circa.
scatola chiusa (ma non le solite scatole piene di immagini, una scatola 
color avana marchiata HP)
apro, la stampante è ancora con i pezzi di nastro adesivo azzurro che 
la sigillano.
nella scatola c'è solo la stampante, nessuna traccia delle cartucce., 
ne manuale ne cavo alimentazione.
siccome la mia vecchia usava le cartucce 302 e me le hanno fatte 
togliere, quindi le ho ancora, spero, ma non ci spero molto, che la 
nuova stampante usi le stesse cartucce, e per questo me l'avrebbero 
data senza cartucce.
invece la nuova usa le 303, quindi le 302 della vecchia sono inutili.
allora il dilemma: incazzarmi con loro che mi hanno dato una stampante 
diversa, seppur migliore, della mia, senza cartucce? e quindi puntare a 
che mi diano le cartucce adatte?
oppuere accontentarmi e andare da ecostore e comprarmi le due cartucce 
compatibili per un totale di circa 36 euro? (le aoriginali hp costano 
di più) e compensare la spesa col fatto che questa è una stampante 
migliore della mia?
 c'è da dire che io non stampo foto, a me basta stampare documenti in 
bianco e nero o colore e fare scansioni, quindi la nuova per me è un 
surplus.
ovviamente ho provato a chiamare mediaworld, inutile, linee intasate
gli ho scritto dal sito ma comunque stasera gli riporto la stampante 
perchè sono curioso di sentire cosa mi diranno.
immmagino che diranno che la garanzia non copre i consumabili, al che 
io gli farò notare che avrebbero dovuto darmi una stampante che usasse 
le stesse cartucce della mia vecchia.
la mia posizione è: io vi ho dato una stampante che era da riparare, ma 
prima di rompersi funzionava benissimo con le sue cartucce, voi mi 
avete dato una stampante nuova che però, essendo senza cartucce, non 
può funzionare, quindi io sono in credito
vi terrò aggiornati

 vi terrò aggiornati
 
Non Ti disturbare, non è necessario...

 
 
rispondi per te...tu non rappresenti il ng...
 

Ti hanno sostituito la rotta con una nuova che vale tre volte tanto, e 
ti lamenti per le cartucce. Capisco che è una seccatura ma non puoi 
negare che sono stati generosi. A me è capitato una volta (non con 
mediaworld) con un registratore e me lo hanno restituito dicendo che era 
stato riparato. Messo in funzione era tale quale come prima, penso non 
l'abbiano nemmeno guardato.
 
-- 
Questa e-mail è stata controllata per individuare virus con Avast antivirus.
https://www.avast.com/antivirus
 
 

 in funzione era tale quale come prima, penso non l'abbiano nemmeno guardato.
 
il concetto è:
ho una stampante che si rompe in garanzia, se la procedura è regolare, 
devo ricevere una stampante riparata senza dover spendere un cent.
ora, se mi danno una stampante nuova di pacca e migliore della mia, 
cosa non richiesta, ma devo spendere da 30 a 50 euro per le cartucce 
(2), non mi sembra che la procedura sia andata a buon fine
 
in ogni caso, la storia ha avuto sviluppi
il giorno stesso in cui ho scritto l'email, mediaworld mi ha risposto 
quanto segue:
"in merito alla sua richiesta le invitiamo di presentare di nuovo nell 
negozio dove hai ritirato il nuovo stampate e chiedere hai ragazzi li 
per le cartucce di inchiostro."
(gli errori grammaticali sono proprio loro!)
una risposta che a me non dava dubbi
la sera stessa vado nel negozio e presento la mail ricevuta.
la signora dell'assistenza clienti dice che deve scrivere una mail a, 
non ho capito esattamente quale sua superiore, dove spiega il fatto.
perchè non mi date semplicemente le 2 cartucce dal vostro espositore, 
chiedo?
perchè queste sono le nostre, le sue ce le devono spedire quelli 
dell'assistenza
la burocratizzazione italiana ha raggiunto anche il privato
OK, hanno i miei dati, la mia richiesta, la mia mail del servizio 
assistenza, il mio indirizzo e numero cell, aspettiamo...
(spero solo che sappiano quale tipo di cartuccia inviarmi, non me 
l'hanno chiesto, chissà se qualcuno sarà così acuto da scoprirlo?)

 l'hanno chiesto, chissà se qualcuno sarà così acuto da scoprirlo?)
 
 
Bisogna anche pensare a politiche interne a noi sconosciute, non è tutto 
così semplice come si puo' pensare.
 
Io ne sto passando una che ha del paradossale, vedro' in base agli 
sviluppi se riportarla ma penso meriti, decidero' in base agli sviluppi...

 se riportarla ma penso meriti, decidero' in base agli sviluppi...
 
sicuramente mi interesserà leggerla
gli sviluppi a ieri, 13-01-2020
ieri sera sono andato al negozio mediaworld per capire perchè non 
avessi avuto ancora risposta
non mi ricordo se l'avevo scritto, ma giorni fa avevo mandato un'altra 
email all'assistenza di Mediaworld lamentandomi per la questione.
beh, ieri ho appurato che il centro assistenza, che è HP, o 
probabilmente ha l'autorizzazione HP per riparare le loro stampanti, 
non ritiene di dovermi dare le cartucce perchè sono consumabili, quindi 
fuori garanzia.
inutile insistere con la commessa di MW, che ha semplicemente inviato 
un'altra mail sottolineando (non so con che parole) la mia richiesta.
Ora io non ho problemi, è chiaro che prima o poi mi comprerò 2 cartucce 
compatibili, le meno costose possibili (le cercherò su amazon o su 
ebay), e utilizzerò la stampante, ma metterò una croce sopra alla HP e 
a Mediaworld, e non perderò occasione per parlarne male, almeno della 
loro assistenza tecnica.
Vorrei solo dialogare con chi di dovere e chiedergli se preferisca 
perdere per sempre un cliente e guadagnare in cambio un perenne 
detrattore, oppure privarsi del valore di 2 cartucce (che a me 
costerebbero circa 25 euro cadauna, a loro quanto costeranno? 1 euro 
forse?) e rendermi soddisfatto


Ti ringrazio per aver sottolinenato, peraltro ovvio, un concetto di cui sono sempre più convinto.
 
Saluti.


Ma in quella che hai riportato indietro c'erano le cartucce o no?

> Ma in quella che hai riportato indietro c'erano le cartucce o no?
 
no, mi hanno dato una stampante nuova e sigillata ma senza 
cartuccema...
RISOLTO!
Il 15 gennaio alle 12.45 ricevo una telefonata da una addetta di 
Mediaworld che mi comunica che le mie cartucce sono arrivate, posso 
andare a ritirarle all'assistenza clienti, basta che dia il mio nome.
Alle 18.30 circa vado in negozio, dopo circa 25 minuti di attesa al 
desk dell'assistenza, riesco a parlare ad una addetta e le spiego 
perchè sono li.
Questa casca dal pero, non sa nulla, nessuno sa nulla, mi chiedono il 
numero della pratica, che io non ho con me.
gli dico che mi è arrivata una mail con il numero del caso e mentre la 
cerco sul cell, mi accorgo che alle 18.47 me ne è arrivata un'altra da 
Mediaworld, che dice di recarmi in negozio, acquistare le cartucce, 
inviare loro la fattura in modo che loro possano effettuare il 
rimborso.
Mediaworld: non sappia la destra ciò che fa la sinistra...
Urlo un po', mi incazzo, ricevo il biasimo della commessa, ma alla fine 
si sono schiodati, e hanno trovato le cartucce per me.
Morale: nota di merito all'assistenza HP, non son così idioti come 
sembrava all'inizio.
Nota di demerito invece al servizio assistenza clienti di Mediaworld, 
completamente sbandati, non comunicano tra di loro, non prendono nota 
delle chiamate, ne in entrata ne in uscita. Se a questo aggiungiamo che 
quando vai lì in negozio, se vuoi un'informazione, devi accodarti alla 
processione dei clienti che seguono il commesso di turno per fargli 
domande sui prodotti, perchè ci sono pochissimi addetti, ebbene, non 
credo che andrò più da Mediaworld.

credo che andrò più da Mediaworld.
 
Ora resta solo da scoprire se lì dove andrai in futuro sarà meglio,
uguale, peggio.


 uguale, peggio.
 
beh, spero che questa stampante duri almeno 2 anni, poi vedrò

Ma in quella che hai riportato indietro c'erano le cartucce o no?
 
Ma prova a pensare se lui avesse fatto scorta di cartucce
e quelli gliela sostituiscono con una incompatibile,
ti saresti incazzato pure te.
 
Però è fatto noto che il lucro lo fanno sulle cartucce
e non sulle stampanti, quindi se gliene danno una migliore che costa il triplo
ma poi anche le cartucce costano di più, sempre di inculata si tratta,
i produttori le stampanti le potrebbero pure regalare, guadagnerebbero lo stesso.
 
Mio fratello è già alla terza che compra perché poi si guastano fuori garanzia
per piccole cose e ti tocca buttare un oggetto che al 90% è ancora funzionante.
 
Bisogna proprio meditarci prima di comprare una stampante.
 
Le cartucce della laser hp del nostro ufficio costavano 55 euri,
io le compravo a 9 euro compatibili, forse duravano poco meno.
 


Tra 2 anni la Mediaworld potrebbe anche essere scomparsa.
Il che risolverebbe ogni dubbio alla radice :-)