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Titolo: [rant] monopoli telecom, ecco cosa scrive un giornalista Usa

mi č capitato sott'occhio il numero di marzo 2004 della rivista
statnitense PC Magazine.  PC Magazine č una rivista molto seria e
accreditata, diciamo una specie di PC Professionale (si parva licet
componere maior), un po' meno bauscia visto che non scrive "azienda di
qui e azienda di lŕ e soluzioni per l'azienda" in ogni riga.
a pagina 53 leggo questo interessante articolo di John Dvorak.
John č un giornalista di informatica abbastanza conosciuto che ha il suo
dominio 
dvorak.org
, usato sostanzialmente per il suo sitarello e per la
posta elettronica.
riporto ampi stralci dell'articolo.  forse č un po' lungo ma vorrei che
chi se la sente lo leggesse, non tanto per l'articolo in sé o per la
disavventura che racconta (peraltro interessante: blacklisting
"immeritato"), ma per un altro motivo che cercherň di spiegare alla
fine.
le email provenienti da 
dvorak.org
 sono state blacklistate da ATT
Worldnet, una delle piů importanti telecom-provider statunitensi.  ecco
cosa scrive Dvorak, non sul suo blogghetto personale, ma sull'autorevole
PC Magazine cartaceo: 
"this blacklisting technique of blocking domains for whatever reason
*never works* and is a sign of gross negligence, laziness or
incompetence created by wishful thinking.  It's also a cheap way to
claim you're doing something about spam when you're *doing nothing*".
(traduco: blacklistare i domini per qualche motivo non ben definito *non
č un'azione efficace* ed č un segno di grave negligenza, pigrizia o
incompetenza che deriva dalla beata ingenuitŕ.  č anche un sistema
facile per poter dire che si sta facendo qualcosa contro lo spam quando
invece non si sta facendo *niente*).
vorrei ripetere che questo mio messaggio non riguarda il blacklisting,
cioč non mi interessa stabilire se ATT ha fatto bene o male a
blacklistare 
dvorak.org
, se il blacklisting in generale sia giusto o
sbagliato ecc..
quello che sarŕ successo, secondo Dvorak, č che qualche virus di questi
che mandano le email con i mittenti falsi, copiati a caso dalle rubriche
di coloro che hanno un pc infetto, avrŕ mandato un'email apocrifa, e
quindi i tecnici dell'ATT lo hanno roboticamente blacklistato senza
preoccuparsi di fare nessun tipo di controllo.  
una ricerca su google ha confermato a Dvorak che molte altre persone
erano state blaklistate da ATT per lo stesso motivo, e tutti dicevano
che non c'era nessuna possibilitŕ di correggere le cose.
"I've received numerous e-mails from ATT customers, and I can't respond.
 This is *hurting ATT's own customers* more than it's hurting me".
(traduco: ho ricevuto molte email da clienti ATT [clienti, si badi bene,
non utenti! ndr] e non posso rispondere.  Ciň danneggia i clienti ATT
ancor piů di quanto danneggi me).
Dvorak passa a descrivere i suoi tentativi di mettersi in contatto con
ATT.  gli telefona, passando per interminabili voci automatiche che gli
dicono di pigiare questo o quel numero, finché non arriva al sistema del
supporto tecnico, nel quale una voce registrata avvisa i clienti ATT di
una truffa via email in corso nella quale vengono chiesti i numeri di
carta di credito per qualche ipotetica fattura smarrita.  "non date il
numero!" si raccomanda la voce!  piuttosto forwardate l'email al tale
indirizzo di ATT.
"now, I'm thinking, these folks blocked me from their own customers for
no good reason but this thing is going on?  there's more.  next on the
recorded message was *an apology for double billing*.  now my eyes were
really rolling".
(traduco: questi tizi bloccano me dai loro stessi clienti e una cosa del
genere invece va avanti?  ma c'č di piů.  subito dopo la voce registrata
si scusava perché erano state addebitate due volte le stesse bollette!).
"finally I hit a few more numbers and got a message that said they were
experiencing "a high volume of calls".  the voice said I should stay on
the line.  this is great.  I'm surely going to get a *call center in
Bangalore* where nobody knows anything".
(dopo aver digitato qualche altro numero sento un messaggio che dice che
"il traffico di chiamate č molto elevato" e che dovrei attendere in
linea.  alč, sicuramente finirň in qualche call center in India dove
nessuno sa niente di niente).
"within 5 seconds I heard a couple of beeps indicating that the call was
being transferred.  then - get this - a *busy signal*!  after 15 minutes
of punching around the dial I got *cut off* with a busy signal!
(dopo cinque secondi ho sentito un paio di bip che indicavano che la
chiamata veniva trasferita.  poi - sentite questa! - un segnale di
*occupato*!  dopo aver passato 15 minuti a pigiare tasti mi attaccano in
faccia con un segnale di occupato!)
Dvorak prova a rivolgersi all'assistenza on line.  l'assistenza on line
gli dice di compiere una certa procedura.  in seguito questa procedura,
riceve un messaggio automatico preconfezionato che gli dice di scrivere
a abuse[at]
att.net
.  ma il messaggio a quell'indirizzo č respinto dal
meccanismo di blacklist!
"I's disgraceful.  I'm now going to drop my ATT long distance service
because of this incompetence.  There's nobody home at ATT".
(disdirň il mio contratto telefonico con ATT a causa di questa
incompetenza.  all'ATT non hanno un minimo di buon senso).
probabilmente, continua Dvorak, se passassi qualche settimana a
rintracciare un addetto stampa di ATT o qualcuno che sa bene come
funziona questa blacklist risolverei senz'altro, ma non ne vale la pena.
"All I can do is *discourage anyone* with any sense from subscribing to
ATT Worldnet service.  there are plenty of small and competent ISPs that
can do this job better.  And if you subscribe and and wonder why some of
your e-mail to friends is never returned, now you know.  *Drop these
folks* like a hot potato".
(tutto quello che posso fare č sconsigliare caldamente chiunque abbia un
minimo di buon senso dal comprare connessione da ATT Worldnet.  ci sono
tanti ISP piccoli e competenti che possono fare meglio questo lavoro. 
se comunque la comprate e vi domandate come mai alcuni amici non
rispondono piů alle vostre email, ora lo sapete.  lasciate cadere [ATT]
come una patata bollente).
bene, quel č il motivo per cui ho riportato tutto questo articolo?
per diversi motivi.
1. provate un po' a pensare se fosse solo ipotizzabile che in un
giornale tecnico italiano a larga tiratura si potesse stampare che, ad
esempio, Telecom Italia č pigra, incompetente, negligente.  no, qui č
tutto un volemose bene (che dipende anche dagli intrecci economici delle
proprietŕ editoriali).  se le cose non funzionano...  eeeh, che ce voi
fŕ.  causa di forza maggiore...
2. provate a pensare se si puň dire da noi che la gran parte delle cose
che le grandi strutture (stato e grandi aziende, che da noi sono piů o
meno la stessa cosa) fanno č solo una scusa per dire che si fa qualcosa,
mentre in realtŕ non si fa niente.  al massimo si fanno cose che suonano
bene sui titoli dei giornali, che hanno un buon valore di marketing, ma
che concretamente non risolvono niente.
3. questo giornalista si stupisce, ma che dico stupisce, č addirittura
incredulo del fatto che quando chiami un'assistenza telefonica piů o
meno automatica va a finire che aspetti un sacco di tempo e che ti
sbattano la linea in faccia senza che tu abbia risolto niente.  cioč in
sostanza che ti abbiano preso per il culo.  non stupisce forse noi che
lui si stupisca?  non č forse la norma, da noi, essere presi per il
culo?
4. provate a pensare se in Italia possiamo permetterci di dire: telecom
italia mi ha deluso (e quante volte ci ha deluso?).  problemi suoi, c'č
un sacco di altra concorrenza cui mi posso rivolgere.  (sě, nominalmente
c'č, ma č un oligopolio, cioč un monopolio di pochi, e tanto sono tutti
rivenditori di traffico telecom...).
5. provate a pensare se in Italia qualcuno puň scrivere su un giornale a
larga tiratura che telecom o fiat o cose del genere sono incompetenti. 
provate a pensare cosa gli succede se suggerisce di abbandonarli come
patate bollenti e di passare alla *concorrenza* di aziende magari piů
piccole, magari piů competenti e snelle, che magari, come "mission",
hanno quella di fornire *qualitŕ* e *servizi* ai loro clienti, e non
*stipendi ai propri quadri e dirigenti* ben sindacalizzati, per caritŕ
(tanto il personale di basso livello sono tutti cococo o precari vari
pagati due lire che li mandano a fare in culo quando vogliono e appena
trovano uno piů disperato di loro che lavora ancora a meno).  provate a
pensare se si puň dire che *le persone* che dirigono una certa grande
azienda non hanno buon senso, ossia se finalmente si puň individuare
qualche responsabilitŕ puntuale e diretta senza scuse e senza scappatoie
sul *perché* le cose vanno a catafascio, e magari scriverlo sulla carta
stampata.  no, qui da noi bisogna stare attenti al saper vivere, alla
diplomazia, al non urtare la sensibilitŕ...  tanto alla sensibilitŕ dei
clienti chi ci pensa...
qui da noi non migliorerŕ mai niente perché non c'č concorrenza e perché
siamo abituati ad essere utenti, incatenati ad un fornitore unico o
comunque ad un cartello, sia di telecomunicazioni, che di automobili,
che di informazione, che di rappresentanza politica e sindacale...  ma
anche di assicurazioni, di trasporti... questo c'č e questo ci dobbiamo
tenere, e grazie che ci portano il cavo.  e non c'č concorrenza perché
le nostre classi dirigenti sono piene di incapaci che giustamente la
temono, se no sarebbero giŕ stati sostituiti, i quali non si sa come
sono arrivati a dirigere dove dirigono, sia nelle telecomunicazioni, che
nell'industria automobilistica, che nell'informazione, che nella
politica e nel sindacato...
noi continueremo ad avere servizi di merda, ad aver paura di fare nomi e
cognomi se no qualcuno magari perde la poltrona e bisogna garantire la
sua occupazione, non il servizio che rende (che tanto non la perde,
tranquillo, quando invece č pieno di precari che stanno alla fame),
continueremo a non poter davvero scegliere chi premiare coi nostri
soldi.  all'estero invece la selezione naturale fa il suo corso,  e le
aziende fornitrici migliorano, i servizi ci sono, li si puň usare per
campare, stare in salute e produrre davvero.
qui da noi č tutta una finta, finti servizi per aziende che fanno finta
di produrre qualcosa o che lo producono davvero ma per finti clienti. 
mah.

> mi c capitato sott'occhio il numero di marzo 2004 della rivista
Poi qualcuno cade dalle nuvole sul perche' vadano usati gli apostrofi al 
posto delle lettere accentate. Come si vede _c_, pardon, _e'_ ancora una 
necessita' attuale.

necessita' attuale.
avresti ragione, ma digitare con gli apostrofi proprio non mi riesce.
io comunque vedo tutto bene, e vedo bene praticamente sempre anche le
accentate altrui.
faccio mio l'incoraggiamento di un gcn: dite ai vostri provider di
aggiornare il niusserver, le accentate *si possono* gestire bene.
(chi è che cade dalle nuvole?  quando è caduto gliel'hai spiegato?).
-- 
abbraccio espedienti 365 giorni l'anno.
(generata da: 
http://www.phibbi.com/extra/gswe.php
)

.....
Grazie Lbo;
ogni tanto si legge qualcosa di interessante su questo ng,
anche se ho il dubbio che, a causa della dimensione del post,
la maggior parte dei frequentatori lo abbia saltato a pie' pari....
Stef

Bangalore* where nobody knows anything".
quando i cinesi e gli indiani (non quelli delle frecce) impareranno
l'italiano, quello sarà l'inizio del capovolgimento epocale
dell'economia italiana.
li sentirai i mal di pancia
fra poco in italia succer u burdell :)
--
(And for those of you who may have received an
earlier email stating that Bratislava is in Slovenia,
our apologies! Don't worry - our pilots know the way!)
Da una newsletter di una compagnia aerea britannica

dell'economia italiana.
guarda, i cinesi non mi piacciono gran ché, troppo spregiudicati.  ma
gli indiani...  hanno una dignità, una compostezza...  tempo fa mi
sono fermato ad un selfservis a fare benzina, c'era un indiano che
avrebbe potuto essere il rettore di una università per il portamento e
l'atteggiamento che aveva.  e quel poveretto doveva fare benzina a
me...
-- 
mangia_fornitori_di_hosting ufficiale di questo newsgroup

la maggior parte dei frequentatori lo abbia saltato a pie' pari....
eh, lo sapevo...  magari quando qualcuno proprio non avrà niente da
fare gli potrà dare un'occhiata...  in fondo anche io per scriverlo ho
atteso un momento di noia... :-)


obbligato alle leggi del gregge (la chiamano democrazia).
già.  ma occhio che la democrazia è un'altra cosa...  demos...
popolo...  anzi, Popolo con la P maiuscola.  allora sì che il popolo
può comandare.  queso non è popolo, è una marmaglia.


 aggiornare il niusserver, le accentate *si possono* gestire bene.
E no, qui e' il tuo Noworyta News Reader/2.9 (ma dove lo hai trovato 
'sto coso?) che deve essere impostato meglio, visto che usa una codifica 
  non usata in Italia (Content-type: text/plain; charset=iso-8859-2, 
usata nell'Europa centrale), invece di iso-8859-1 o iso-8859-15.
-- 
ciao            |visita
                 |
http://www.sifor.it
gelty           |
http://www.sifor.com
-------------------------------------
E' esplicitamente vietato usare l'indirizzo e-mail di questo messaggio
per fini diversi dalla risposta al messaggio stesso (Art. 10 DL. 171/98).

usata nell'Europa centrale), invece di iso-8859-1 o iso-8859-15.
mo' vedo se lo riesco a modificare.


 giornale tecnico italiano a larga tiratura si potesse stampare che, ad
Come diceva gia' Bennato nel lontano 1980:
"...
non potrò mai far carriera
nel giornale della sera
anche perché finirei in galera!
..."
Beh, e' da leggere tutto, il testo:
http://www.italianissima.net/testi/sonosolo.htm
PS: stavo pensando proprio al tuo post stamattina in macchina, e ad un 
tratto TAK! arriva la canzonetta :-) Che coincidenza, eh?


..."
ma vedi, qui nemmeno finisci in galera...  semplicemente neanche ci
arriva, la notizia, alla carta...  te la stoppano prima...  o se no ti
fanno un bel discorsetto: ci tieni al tuo posto?  o vuoi fare il
precario?  ecco, scrivi cose che siano "interessanti", valà...


 precario?  ecco, scrivi cose che siano "interessanti", valŕ...
E' chiaro, notizie "scomode" non arrivano mai al pubblico, ma vengono 
filtrate prima.
Delle due l'una:
1- "anche perché finirei in galera!" perche' ho picchiato chi mi ha 
censurato la notizia;
2- Serviva una frase che facesse rima con "carriera" e "giornale della 
sera" :-)


sera" :-)
o anche bulgaria, biagi e santoro...
