Newsgroup: it.lavoro.professioni.webmaster
Titolo: Selenia Server

Salve riteniamo di poter rispondere in questa sede.
Abbiamo dato notizia dello spostamento dei servers in altra località sempre
a Milano in viale Testi, 7 il giorno 24 maggio 2004 alle 23.08 minuti.
Questo comporta un ampliamento di banda ad 80
mps e il triplicarsi delle risorse fisiche e logistiche a disposizione.
Lo spostamento delle oltre 400 macchine nei nuovi spazi è stato completato
domenica alle ore 20 circa; le macchine sono tutte state riavviate entro
quell'ora.
Il verificarsi di situazioni non congrue è fatto oggetto di segnalazione da
parte degli utenti, ed è stato subito trasmesso ai 5 sistemisti presenti ora
nel centro dati nuovo.
Siccome i siti sono oltre 34.000 la cosa necessita di controlli meticolosi e
quindi dal possibile esito non immediato. Vegono perciò segnalati numerosi
e continui ritorni alla normalità del servizio.
Nel porgere le scuse per i possibili inconvenienti, che peraltro hanno
toccato una ristretta minoranza delle utenze, e seguendo la linea di
comprensione e pieno rispetto delle esigenze operative, rietniamo doveroso
offrire un periodo di servizio gratuito a chi degli utenti ne facesse
richiesta.
Tanto dovevamo.
Grazie e buon lavoro
Lo Staff WMG

 a Milano in viale Testi, 7 il giorno 24 maggio 2004 alle 23.08 minuti.
Confermo di non aver mai ricevuto comunicazione, spero vi scusiate anche
della supponenza e maleducazione delle risposte via mail che qualcuno ha
mandato da wmgitalia.
Fulvio Rogantin

 ha scritto nel messaggio
news:gNEuc.374611$rM4.15...@news4.tin.it...

Con tutto il rispetto, questa è una notifica che dovreste inviare per email
ai vostri clienti... non attraverso il newsgroup (non tutti i vostri clienti
stanno qui a leggere).
Quindi in primo luogo siete OT in questa sede in secondo luogo evitate di
scrivere un rigo si e uno no...
Se qui tutti noi ci mettessimo a fare come voi adesso, a mandare le nostre
notifiche ai nostri clienti vedi che casino ne uscirebbe fuori.
Nulla contro di voi, chiaramente, ma sarei grato che i vostri problemi li
risolvesse in casa vostra e con i vostri clienti. Stesso discorso per chi
non ha altro da fare che lamentarsi.
Questo, salvo prova contraria.
Cooper.
-- 
BlueWare Web Agency
   [web] 
http://www.blueware.it
   [icq] 146781935

 >
- cut -
Dimenticavo....... in terzo luogo, metteteci un bel promo, si intravede
della pubblictà occulta in questo messaggio....


 non ha altro da fare che lamentarsi.
Se ti riferisci a me, certi comportamente andavano segnalati pubblicamente,
visto che di un fornitore si tratta.
"l'altro da fare che lamentarsi" potevi risparmiartelo.
Fulvio Rogantin

 ha scritto nel messaggio
news:n2Fuc.374755$rM4.15...@news4.tin.it...

Non mi riferisco a nessuno in particolare, ho citato entrambe le parti per
una questione di par condicio, altrimenti qualcuno può dire che sono di
parte :)
Mi riferivo in generale.... e precisamente chi da un lato si lamenta, chi da
l'altro si autopromuove con comunicati che non sono pertinenti al newsgroup
:)
Io personalmente sono convinto che determinati problemi vadano risolti in
opportune sedi, e in questa sede, limitarsi semplicemente a confrontarsi,
scambiarsi idee e opinioni etc.
Lo spirito del newsgroup infondo è questo, no? :)


 stanno qui a leggere).
ah bene, i loro clienti possono aprire thread su thread per lamentarsi
qua MA loro possono spiegare la situazione solo in privato..
ma finiscila dai..
-- 
Nico

 Lo spirito del newsgroup infondo è questo, no? :)
Giusto, credo sia giusto anche segnalare fornitori inaffidabili (dal punto
di vista tecnico o comerciale).
Ovvio che poi i problemi singoli vanno risolti in maniera diversa.
Fulvio

"Nico" <av...@avpb.ubzrhavk.arg> ha scritto nel messaggio
news:pan.2004.05.31.14...@avpb.ubzrhavk.arg...

Rileggi meglio quello che ho scritto in piu parti ^_^


 ma finiscila dai..
I loro clienti hanno aperto dei thread perchè
1) Non rispondevano al telefono
2) Non rispondevano alle mail e quando rispondevano...era meglio non
rispondessero.
Fulvio Rogantin

 stanno qui a leggere).
Ma alcuni clienti non sono in grado di ricevere le email.
Caspita quanto sei polemico....
Stef

 ha scritto nel messaggio
news:19Fuc.374805$rM4.15...@news4.tin.it...

Concordo, fermo restando che per "fornitori inaffidabili" sulla base della
propria esperienza e in modo assoluto... no? :)



Vero, ma se tutti noi facessimo cosi, ripeto, immagina come diverrebbe
questo newsgroup... voglio dire se tizio ha un disservizio e suoi clienti si
lamentano qui e tizio risponde loro qui... voi direste: ma che me frega a
me... :) e se tizio anziche essere 1 siano 2 o 3 o 10 ? ci ritroverremmo a
leggere una sfilza di comunicati di aziende e lamentele di clienti
insoddisfatti, a quel punto sarebbe opportuno un newsgroup del tipo:
it.hosting.lamentele.clienti :)  e   it.hosting.comunicati.stampa :)


 propria esperienza e in modo assoluto... no? :)
Mi sono espresso male.
Il concetto era che segnalare disservizi...poi uno decide.
Fulvio

 Cooper.
Scusa, ma mi pare che qui ogni tanto si sia parlato di hosting e visto il
target del gruppo mi pare sia notevolmente utile (ogni tanto).
Queste non sono lamentele di clienti insoddisfatti, ma sono disservizi e
organizzazione errata. Pensi che non possa essere utile ad altri?
Ciao
-- 
questo articolo e` stato inviato via web dal servizio gratuito 
http://www.newsland.it/news
 segnala gli abusi ad 
ab...@newsland.it

 questo newsgroup...
Ovvio che ci vuole un limite, come per il cazzeggio, come per altri
argomenti che a stretto rigor di logica non ci starebbero.
Vediti i tuoi post (non è che li abbia visti, è solo per esemplificare,
magari sono tutti IT e corretti).
Probabilmente se ognuno stesse alle regole il traffico si ridurrebbe all
5%...e non ci sarebbe neanche questo mio post ne il tuo precedente.
I post sulla questione erano di qualcuno che ha chiesto se altri avevano dei
problemi (visto che non otteneneva risposta da altre parti) e la mia
segnalazione su unc omportamento bizzarro da parte dell'azienda.
Credo che alla fine la cosa non sia andata avanti tanto e che anche la
risposta di Selenia possa essere utile a farsi un'idea dell'azienda
(peraltro in maniera non molto felice IMHO)
Fulvio


Se è appurato che stanno facendo dei lavori per migliorare il servizio,
almeno un minimo di pazienza e di tolleranza ci vuole... non credi? C'è
bisogno di 1 giorno o due? Che siano... e a beneficio di tutti dopotutto,
ma... lamentarsi (parlo in generale, dopo nemmeno 24 ore di tempo....)
Questo da un lato, dall'altro ovvero dell'azienda che fa i suoi comunicati
qui, non mi sembra poi tanto corretto, allora anche io come tanti altri si
sentirebbero in diritto di fare altrettanto... e in quel caso non so fino a
che punto tutti coloro che seguono siano disposti a sorbirsi... questi
comunicati :)
Cooper.
PS: Non è polemica, solo un appunto ^_^


 ha scritto nel messaggio
news:waFuc.29530$Wc.10...@twister2.libero.it...


stanno qui a leggere).
Stavolta sono d'accordo con te solo in parte cooper, è verissimo
quanto sopra ma è altrettanto vero che l'azienda in questione sta
subendo un danno da parte di chi in questo gruppo è venuto a
lamentarsi, pertanto mi sembra anche giusto che in questo gruppo
chiarisca la sua posizione.
Per farti un esempio, personalmente mi sto interessando a trovare
hosting per rivenditori, proprio sabato ho inoltrato richiesta per una
password per accedere all'area riservata dell'azienda in questione e
valutare le loro offerte, ebbene sabato ero convintissimo della loro
professionalità, oggi come pensi potevo pensarla dopo le polemiche
(giuste per chi è stato colpito) avanzate in questo NG?
Dopo il loro post credo che la serietà, che in loro avevo intuito,
rimanga, sicuramente è da valutare positivamente.
Per quanto riguarda i post di lamentele (ripeto giuste) non sono
voluto entrare nel merito della questione, ma credo che qualcuno
'abbia previsto [cito]' la cosa e sembra non aspettava altro per
riferire in pubblico, qualcun altro ci sia andato un pò troppo pesante
rispetto al danno che può aver subito, il filo comune che ho trovato
lega coloro che si sono lamentati è che l'hanno fatto troppo presto e
nella sede sbagliata (per il momento).
Avrei capito la polemica se avessero aspettato il ripristino totale
dei problemi, per poi postare lo stato di fatto, dicendo
-non sono stato avvisato, il black out è durato tot ore/giorni
-sono stato avvisato per 1 giorno di black out e invece è durato tot
ore/giorni
-ect. ect.
Questo sempre parlando con tutto il rispetto per quelle persone che
stamani non hanno potuto riprendere il lavoro normalmente.
Credo peraltro che chi è stato avvisato in tempo doveva a sua volta
avvisare i propri clienti, sapendo che comunque era previdibile che il
blocco poteva protrarsi oltre la domenica pronosticata.
Chi non è stato avvisato, evidentemente non fa parte del gruppo di
email a cui è stato mandato l'avviso e questo, per quanto
condannabile, credo possa accadere su 34000 siti da gestire e non so
quante email associate. Una segnalazione del mancato avviso, penso
basti per essere avvisati per la prossima volta.
Attenzione con quanto detto non volevo prendere le parti di nessuno,
ma solo difendere i lavoratori che sono tali dall'uno e dall'altra
parte, immagino che in questo momento siano più in difficoltà i
sistemisti dei webmaster coinvolti, la pressione non li aiuterà
sicuramente.
-- 
"O grande Spirito, fa' che io non critichi né giudichi un uomo prima
di aver camminato x due settimane nei suoi mocassini."


Guarda, io non contesto il vostro diritto di replica fra l'altra legittimo,
contesto le modalità con cui vi siete avvalsi di questo diritto di replica.
Prima parlavo di "pubblicità occulta" perchè? beh basti guardare il nuovo
thread con che oggetto è stato aperto: "Selenia Server" si poteva
tranquillamente fare un reply ai reply precedenti del thread e rispondere li
senza aprire un nuovo thread (come fra l'altro è previsto dalla netiquette).
Se poi andiamo a cercare su google con le chiavi "selenia server", ovvero:
http://www.google.it/search?sourceid=navclient&hl=it&ie=UTF-8&oe=UTF-8&q=selenia+server
cosa troviamo in prima posizione? WMG-HOSTING.
Questo da un lato, dall'altro il fatto che il messaggio da voi postato era
in stile "commerciale", potevate semplicemente dire:
"ci scusiamo con i nostri clienti che seguono questo newsgroup, e ci
riserviamo di rispondere loro adeguatamente non appena tutti i problemi
saranno risolti, nel più breve tempo possibile"
senza andarci a mettere i locali gli 80 mbit in piu etc etc. Insomma, dati e
informazioni che fanno solo figura... alla fine e finalizzati a incentivare
l'utenza ad andare da voi... (da qui il promo della quale accennavo prima)
insomma senza finire nella formalità.


 Cooper.
Come già detto, le mie email di lavoro non funzionano.
Inoltre se ad una persona non interessa un thread semplicemente non lo apre.
In fondo non sono thread così OT, si tratta sempre di valutazioni di servizi
relativi al nostro settore, e anzi mi sembra auspicabile che intorno a
questo NG gravitino diverse realtà di settori confluenti nell'IT.
Cerchiamo di non fossilizzarci troppo, a volte certe dichiarazioni sembrano
più adatte ad un tribunale dell'inquisizione che ad uno spazio libero di
discussione come questo (senza offesa per Cooper, che ho avuto modo di
apprezzare per molti altri interventi).
E per Selenia: i miei siti sono ancora desaparecidos...
--
EGdesign
http://www.egdesign.it
web design
----------------------------------------
"Nessun cliente vuole un trapano battente a 5 velocità con mandrino a
cremagliera e fruste di miscelazione. Quello che il cliente vuole è un buco
nel muro."


Sono d'accordo, ma senza scendere nel merito, mi chiedo..... hai un servizio
hosting preso un tuo fornitore... presumo che sia logico fornire al
fornitore una email diversa da quella che viene gestita all'interno del
fornitore stesso.
Infatti, se i server del fornitore sono down, automaticamente lo saranno
anche le email presso quel fornitore che dipendono da quei server....  ora
se il fornitore vuole fare una comunicazione la fa, ma su una email
diversa.... non su quella che è andata down.
Allo stesso modo, se il cliente vuole comunicare col fornitore... lo può
fare usando una email alternativa...  del fornitore.
Voglio dire che con una maggiore attenzione questi "disservizi di
comunicazione" non dovrebbero nemmeno avvenire, poi non so, lascio a voi la
parola :)


 Il concetto era che segnalare disservizi...poi uno decide.
Concordo.
Luca

 stamani non hanno potuto riprendere il lavoro normalmente.
CUT
Penso di avere il diritto di far notare il problema anche mentre si
presenta, e non solo quello di lamentarmi a problema risolto (cosa piuttosto
inutile direi) magari bestemmiando o pregando perché tutto si risolva nel
più breve tempo possibile.
Poi non so a chi ti riferisca quando dici "qualcun altro ci sia andato un pò
troppo pesante rispetto al danno che può aver subito", ma non penso di
esserci andato pesante e ritengo che, vista l'ora, quasi due giorni di down
consecutivi non siano uno scherzo. Senza contare che sono due giorni che non
posso ricevere email nelle caselle di lavoro.
Cmq la mia non vuole essere una condanna di Selenia-WMG ma solo una notifica
di un problema che mi auguro risolvano quanto prima, visto che cmq in altre
situazioni si sono comportati molto professionalmente e in maniera molto
disponibile, senza scendere in ulteriori dettagli di riconoscimenti o
reclami da parte mia (che cmq, quando possibile, ho sempre chiarito
direttamente con loro)


direttamente con loro)
questo č quello che mi sarebbe piaciuto leggere dal primo post, per il
resto, ripeto, non posso approfondire piů di tanto la discussione, ho
solo riferito un impressione generale che i 3d aperti per la questione
mi avevano fatto, nessuna accusa, solo ho voluto farvi notare in che
maniera i vostri post erano stati recepiti da me (e credo anche da
qualcun altro che li leggeva), questo non vuol dire che era il vostro
intento.


 quell'ora.
NON FATE I PALLONARI CHE E' DOWN ANCHE IL VOSTRO SITO!!!!!!!!!!!!!!



Cesare ti invito a mantenere cmq i toni della discussione su livelli
accettabili, loro sanno che stanno rischiando di perdere clienti e mi auguro
che stiano lavorando per risolvere il problema. E comunque il loro sito non
è down.


 è down.
LORO HANNO GIA perso un cliente!
Ogni minuto ricevo telefonate da clienti per spiegazioni sul disservizio.
Il bello è che in pratica non ho la più pallida idea su quanto tempo ci
volgia per ripristinare la cosa. NON SONO - nonostante le mie email
"urgenti" MAI CONTATTATO DA WMG IN MERITO AI TEMPI. Quando un cliente ti
chiama che gli dici: "nonsisà"!!!!!!!!! E al telefono WMG non risponde.
Devo rimettermi alla provvidenza? Non è proprio  questo l'augurio in
ambiti lavorativi.
Come società andiamo avanti a fare figure di m***a coi clienti. BENE WMG.
La faccia però di chi è?
PS. Il sito 
www.wmgitalia.it
 è down
Ciao


PS. Il sito 
www.wmgitalia.it
 è down
http://www.wmgnetwork.net/home.php?lang=ita
non mi sembra, solo l'index forse
ti piacerebbe che tutti i tuoi clienti postassero qui dicendo:
"[cesare] web-agency non dire palle è tutta la mattina che chiamiamo e
i nostri siti sono sempre down, hai perso un cliente. L'hosting l'hai
scelto tu e ti assumi le responsabilità"?


 scelto tu e ti assumi le responsabilità"?
OK... premesso che ho quasi postato tutto il possibile sul gruppo e forse
mi fermo qui.. tu al posto mio che faresti sapenso che al telefono non
rispondono (non potevano lasciare una persona? - se un mio cliente ha
bisogno trova ** sempre ** una persona...) e che non puoi ricever email.
a) aspettare che altri clienti mi tempestino di chiamate
b) dirgli qualcosa xyz giusto per calmarli che probabilmente ti dovrai
rimangiare
c) andare in parrocchia
d) iniziare a contabilizzare il lavoro perso/rimandato
e) fregarsene di tutto e andare al lago
dimmi te.....



mmm se sei in compagnia di qualche bella figa, credo che sia la cosa
migliore ^-^
No dai, a parte lo scherzo, come ti dicevo prima, due hosting con lo stesso
sito e un dominio che viene reindirizzato all'altro hosting qualora uno dei
due sia non raggiungibile, dovrebbe essere una soluzione piu che valida per
garantire la continuità del servizio.
Questo in ragione del fatto che è improbabile che entrambi gli hosting
vadano giu allo stesso momento... (certo se poi uno li piazza sugli stessi
server...........)


bisogno trova ** sempre ** una persona...) e che non puoi ricever email.
" rietniamo doveroso
offrire un periodo di servizio gratuito a chi degli utenti ne facesse
richiesta."
telefona ai clienti e rigira loro l'offerta innanzi tutto,
orientativamente a me per guai simili hanno offerto un mese gratuito
ogni giorno di blocco.
Sia chiaro che ti capisco. Sono i termini con cui ti esprimi (frutto
dell'incazzatura) che non vanno bene, se fino adesso ti è andata
sempre bene per una volta (una) non è il caso di sfogarsi
pubblicamente, se poi non è la prima volta beh li siete voi a
conoscere come stanno le cose veramente.


 garantire la continuitā del servizio.
Non ho capito: 1) nella home del sito ci metti il link ai due siti? E se va
gių il sito con la Home? 2) E per le email? Mica puoi cambiarle...
Luca


No assolutamente. Come ben sai il dns del dominio punta a un indirizzo ip
esempio:
www.tuodominio.it
 ==> xx.xx.xx.xx
io suggerivo di prendere due hosting distinti quindi due ip:   xx.xx.xx.xx
ed yy.yy.yy.yy.
Ora se uno dei due va down, si puň aggiornare l'indirizzo ip associato al
donimio in modo da reindirizzarlo nell'altro che non č down.


 donimio in modo da reindirizzarlo nell'altro che non è down.
Ok, allora avevo capito bene cosa intendevi... per cui ecco la II domanda: e
deve aspettare 48h che si aggiornino i DNS? Non la vedo come soluzione
valida...
Luca


Mi pare che ci sono alcuni tipi di "dns" che si aggiornano in tempo reale,
adesso non mi ricordo di preciso come si chiamano, rigiro a chi ha piů
esperienza di me in questo settore.
Io personalmente ho sempre usato quelli che si aggiornano dopo 48 ore č
vero, ma conosco chi ha usato anche l'altro tipo.


 Cooper.
sono sempre 24 ore :-)
Il problema è e se sono appena trascorse ? il prossimo refresh lo avremo tra
47 ore 59 minuti e 59 secondi :-) ed ecco da dove nascono le 24 ore
-- 
ITHost (your host company)
Technical Manager
C. Paparelli (MCSE,MCSD,MCDBA)
http://www.ithost.ch