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Titolo: 1° Protesta ufficiale pubblica sui disservizi di HOSTING3000

In copia a: Punto Informatico
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                    it.comp.www.cgi
Gentile Di Campli Amministratore di Hostin3000 servizio di hosting offerto
da Nextone s.r.l. (
http://it.hosting3000.com
),
Nonostante la lettera da lei scritta spiegando i motivi del cattivo
funzionamento dei server, noto con molto rammarico che non fa affatto
accenno ad un sempre più assente servizio assistenza dei clienti e tantomeno
accenna ad un rimborso delle spese di quei giorni (mesi?) in cui sono stati
down i server e i loro servizi.
Aggiungo inoltre l'assenza (non legale) del costo delle chiamate presso
l'HELPDESK 1784401315 di lire 465 + IVA al minuto + 200 Lire di scatto alla
risposta.
Ma andiamo per ordine
Il giorno 31 Gennaio 2002 acquistai presso di voi un pacchetto di Hosting
"Speciale 250" e nell'attesa di trasferimento del dominio Cetacea.it ho
cominciato a studiare il server che ospitava il suddetto dominio.
Essendo un programmatore Perl, la prima cosa che controllai era la cartella
CGI-BIN e il suo reale funzionamento, rimanendo abbastanza soddisfatto della
scelta!
Dopo una settimana circa il server ha cominciato a dare problemi, a perdere
dati e a cadere spesso dando addirittura un errore MySql che uno dei vostri
sistemisti ha finto di riparare per una ulteriore settimana; dopo questo
avvenimento il vostro pannello di controllo PLESK mi ha negato l'accesso per
altri 4 giorni.
Il giorno 14 Febbraio 2002, dopo che finalmente tutto sembrava in ordine, ho
notato che il cgi di prova (per la precisione 
root.pl
) che istallai nella
suddetta cartella giorni addietro, aveva cominciato a non funzionare.
credendo in un mio errore nella programmazione, lo istallai nuovamente, ma
contemporaneamente lo istallai anche in una cartella che non dovrebbe
accettare assolutamente il tipo di estensione (la cartella httpdocs).
Con mia enorme sorpresa notai che il file era privo di errori di
programmazione e che ad avere problemi era la cartella CGI-BIN.
Chiamai il vostro servizio assistenza che cadendo dalle nuvole, ha provato
ad inventare qualche scusa. Ho anche avuto modi di parlare con un sistemista
che, con un fare molto sgarbato, mi ha detto di attendere altri 4 o 5 giorni
perché doveva sistemare un errore che aveva individuato nella configurazione
del server. giorni che ho atteso ma che non mi hanno dato il risultato
sperato!
Posso capire il loro imbarazzo in quel momento, ma non posso assolutamente
permettere che mi si manchi di rispetto sapendo la mia fretta nell'
utilizzare il servizio acquistato.
I suoi dipendenti hanno cominciato con il farmi attendere in linea minuti
interminabili , finendo poi con il farsi negare addirittura al telefono!
Nei giorni seguenti a momenti alterni il server dava problemi con CGI, ASP,
MySQL, Server MAIL, aggiornamenti, perdite dati, cancellazione cartelle e
permessi.
Fiumi di telefonate presso l'HELPDESK (non vi dico la bolletta del telefono)
per sentirmi dire solo "PROVEREMO a sistemare la cosa"!
Cosa significa PROVEREMO?
fatto sta che oggi in data 2 Maggio 2002 i server continuano a non
funzionare, spensor che volevano finanziare una mia iniziativa sul web si
sono allontanati definitivamente da me con evidente perdita di profitti
attribuendo a me la causa dell'inefficienza dei VOSTRI servizi, bollandomi
per POCO SERIO.
Non contando poi gli innumerevoli TICKET (abile idea per evitare di parlare
con il cliente "truffato")
e le innumerevoli telefonate per tentare di parlare con i responsabili della
società (perennemente assenti);
fiumi di email, fax e lettere senza risposte.
Mio malgrado sono costretto a mandare questa email pubblica per evitare che
altri INCAUTI acquirenti incappino in questa ragnatela di assenteismo e
disservizio, e la mando con RICEVUTA DI RITORNO perchè è evidente che mi
rivolgerò ad un legale per la tutela dei miei diritti e per ssicurarmi che
vi siano gli estremi per una denuncia.
Gradirei ricevere risposta urgente dal signor Squillace o dal signor
Dicampli.
La mancata risposta a questa email (che è la numero 5) è da considerarsi
inoltre prova formale della poca serietà della Nextone s.r.l.
Febo Quercia

 ha scritto nel messaggio
news:8TaA8.39213$8D3.1...@news1.tin.it...


 ha scritto nel messaggio
news:8TaA8.39213$8D3.1...@news1.tin.it...


Di mio posso aggiungere che:
-il pagamento del servizio di hosting è stato inviato via fax lo stesso
giorno dell'ordine. Dominio (.com) e hosting sono stati attivati una
settimana dopo (dopo 4 telefonate).
-per due volte, nonostante SAPESSERO di avere problemi con i loro server (o
forse l'unico loro server, non mi stupirei) in un mese è stata cancellato
due volte l'intero contenuto delle mie cartelle; l'"assistenza tecnica", che
più che tecnica sembra commerciale, ha risposto imbarazzata ed esitante che
la "caduta del server" - sottolineo DEL server - aveva provocato la perdita
dei dati; più pronta invece nel ricordare che il backup non era compreso nel
servizio. Nemmeno se sapevano che sarebbe saltato tutto? A questo non hanno
risposto.
Scena muta pure quando gli è stato ricordato che la dicitura "Backup
giornaliero" era stata rimossa dall'offerta proprio un paio di giorni dopo
l'incidente... se questa è serietà...
-al "ripristino" del server (lunedì) tutte le mie cartelle sono in 777,
proprietario apache. Solo da ieri sono settate QUASI correttamente, nel
senso che talvolta alcuni file "magicamente" cambiano i loro permessi - o
qualcuno, ipotesi - non io, va a cambiarli .
-diverse volte i miei script si sono visti negare dal giorno alla notte gli
accessi sulle cartelle temporanee (con una bella sfilza di warnings a quelli
che arrivavano sul sito). Che siano andati a posto grazie ai ticket è tutto
da dimostrare.
-durante un upload una cartella non accetta più di 634 files (?). Ticket
aperto, risposta: "Problema risolto!". Ora ne accetta ben 635 (!).
-da 4 giorni hanno deciso che php deve girare in safe mode, fino alla
settimana scorsa invece andava tutto bene senza safe mode, chissà cosa gli
ha fatto cambiare idea... E da stamattina il sendmail accetta l'invio solo
su caselle dei domini interni, forse perchè si sono accorti che qualcuno
spamma dalle loro macchine?!? O forse per evitare che qualche cliente usi un
client web suo per la posta invece di un loro "eventuale" servizio webmail a
pagamento? Cosa devo pensare visto che il tutto è OVVIAMENTE accaduto senza
uno straccio di avviso?
Aggiungo - personalmente - che quanto comunicato da Hosting3000 nella mail
del sig. Di Campli è quanto più di inquietante si possa trovare nell'intera
vicenda. Che "un serio problema nella gestione del Raid" venga dopo poche
righe ridefinito "un piccolo difetto seppur, per noi, molto grave" tutto
lascia immaginare tranne che si tratti di un evento fortuito: considerando
anche che in un mese l'uptime del server non hai mai raggiunto il traguardo
"storico" dei 7 giorni consecutivi i problemi mi sembrano da cercare
altrove. Fare poi credere al cliente che "RAID" corrisponda a "backup" è
ancora più imbarazzante.
Il mio cliente porterà la questione ad un avvocato anche "commercianti" di
questo tipo non meritano un simile spreco di tempo e denaro. I problemi
possono capitare, si possono risolvere, e possono capitare di nuovo. Così
sia. Nessuno pretende un servizio impeccabile, ma che dozzine di ticket
cadano senza risposta è pura negligenza.
Mi associo, state alla larga da Hosting3000, Nextone ed il prossimo nome che
probabilmente troveranno dopo aver perso la faccia.

Grazie dell'appoggio...
che ne dite se ci mettiamo daccordo e scriviamo a tutti i siti che
supportano HOSTING cioè siti tipo html che consiglia i migliori hosting?
io avevo pensato di comprare una pagina sulle riviste di Computer!
Tralaltro avevo dimenticato di dire che sono 2 settimane che non posso
accedere al mio account FTP e alla posta!
Saluti e nuovamente grazie.... queste risposte valgono più di 1000 loro
risposte
Febo Quercia
"Muttley" <mut...@eSmPaAiMl.it> ha scritto nel messaggio
news:o9lA8.130680$SR5.3...@twister1.libero.it...
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 Febo Quercia