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Titolo: [OT] Dis-avventure con Vodafone (parte seconda)

Ciao a tutti,
 
posto la seconda (e temo non conclusiva parte) delle mie disavventure con 
il gestore telefonico in oggetto.
 
A due mesi e 9 giorni dalla disdetta del contratto con Vodafone (disdetta 
da loro bellamente ignorata), dopo innumerevoli telefonate a improbabili 
addetti del 190 (improbabili perchè al momento non mi escono altri 
eufemismi che possano risultare non censurabili), oggi ho ricevuto una 
fattura per il conto telefonico di cui ho chiesto il recesso ampiamente 
nei termini di servizio, a mezzo raccomandata A/R.
 
Telefono al 190 e l'addetto (che, sentito il mio reclamo, ha smesso di 
essere gentile) mi dice con tono piatto e scocciato che devo inoltrare un 
reclamo scritto alla casella postale.
 
Mi spiace, ma di essere preso per i fondelli da Vodafone mi sono un po' 
rotto. Io dovrei inoltrare un reclamo con raccomandata A/r alla stessa 
casella postale che loro evidentemente non leggono, dal momento che la 
istanza primaria di recesso non è mai stata presa in considerazione?
 
Per poter tornare a lavorare decentemente ho dovuto un mese fa, dopo 45 
giorni di completa assenza di linea ADSL e telefonica,  chiedere a Telecom 
un NUOVO contratto, con un nuovo numero e una nuova linea, operazione che 
ha comportato comunque una quindicina di giorni per essere nuovamente 
attivo, quindi per colpa dei disservizi di Vodafone io sono rimasto circa 
60 giorni senza linea telefonica e ADSL! (che per un professionista che 
si occupa di web è un problema assolutamente secondario, io i bit li 
metto online con la fionda...)
 
Adesso chiudo la baracca e me ne vado in palestra a sbollire, perchè se 
incrocio un cliente faccio una strage...
 
 
ciao
Filippo B.
-- 
http://www.danzainsieme.it
 
http://www.boschetti.info
 

 eufemismi che possano risultare non censurabili), oggi ho ricevuto una
 
non ricordo se l'avevo già detto in una precedente risposta.
 
devi sapere che esistono due o tre tipi di addetti vodafone:
 
1. veri addetti vodafone, che sanno più o meno quali sono le procedure
interne vodafone ed essendo davvero collegati alla base dati aziendale
possono davvero intervenire in proposito;
 
2. operatori in outsourcing che magari fino a mezz'ora prima facevano
il call center di assistenza di una marca di frigoriferi e li hanno
messi lì al volo, i quali non sono nemmeno collegati alla base dati
vodafone ma che vedono al massimo un sottoinsieme dei tuoi dati,
quindi il massimo che possono fare è navigare il sito vodafone che
anche tu vedi o passare la palla a quelli veri;
 
2 bis. come sopra ma stranieri con buona padronanza dell'italiano
delocalizzati in qualche paese remoto.
 
questo almeno è quello che mi ha fatto trapelare un operatore vodafone
"vero" il quale solo vedendo il mio numero di telefono sapeva tutto
dei miei contratti in essere mentre i due con cui avevo parlato prima
non ne sapevano niente neanche quando gli ho dato p. iva e codice
fiscale.


Non è chiaro se il tuo abbonamento è riferito ad un cellulare o una linea 
fissa. Nell'ipotesi della linea fissa, hai gestito male la pratica. Se tu 
avevi un abbonamento con vodafone che comprendeva anche la linea fissa oltre 
eventualmente al mobile e internet. Prima di disdire l'abbonamento con 
vodafone, avresti dovuto attivare un nuovo abbonamento col nuovo operatore e 
soltanto ad attivazione avvenuta procedere alla disdetta.
In alternativa era sufficente applicare la portabilità del numero da un 
operatore all'altro senza la necessità di inviare alcuna disdetta per 
raccomandata; in quanto in tal caso avrebbe provveduto a tutto l'operatore 
entrante a gestire la pratica di passaggio da un operatore all'altro.
Se invece avevi una linea cellulare il disagio non sussisteva. 
 


Cmq per i contratti aziendali, non si chiama il 190 ma un numero specifico 
che adesso non ricordo e che comunque è indicato nella fattura. 
 

 a tua insaputa facendoti disattivare l'abbonamento senza che tu lo volessi.
 
l'enel per disattivare la fornitura di energia elettrica ti chiede il 
codice cliente, il codice fiscale (entrambi reperibili nel cassonetto 
più prossimo) ed un numero di telefono.
 
appena il tecnico è sul posto per fare l'intervento ti chiama, ti 
chiede conferma, e dieci minuti dopo sei senza energia elettrica che è 
un filino diverso dall'essere senza telefono.
 
quindi quanto sopra, per quanto ragionevole ad una lettura veloce, è 
semplicemente assurdo.
 
-- 
solo giobbe usa le parole frustrati e cazzo su usenet
 
 


La prassi è questa, e poco importa se per te è assurdo oppure no; tra 
l'altro è pure espressamente indicato nelle condizioni generali di contratto 
che occorre allegare quei documenti; quindi non c'è molto da discutere su 
questo.
Se non ti sta bene quindi è un problema tuo.
 
 

 che adesso non ricordo e che comunque è indicato nella fattura.
 
sì vabbè, ma il 190 te lo può passare, e comunque il personale è
sempre quello, ho utenze vodafone sia private che aziendali e per
tutte e due ho avuto gran casini, un'idea ahimè me la sono fatta.

 La leggono fidati. Il reclamo non va inoltrato per raccomandata ma per fax,
 
ah certo, se vodafone avesse un fax per i reclami.
 
a me hanno detto che non l'hanno più e che l'unica è fare la fila alle
poste o affidarsi al formino-buco nero da 5 parole max.
 

 il disagio non sussisteva.
 
Ho fatto richiesta a Vodafone di trasferimento della linea fissa del 
precedente operatore, con portabilità del numero precedente (che ora non 
ho più, avendo dovuto attivare una nuova linea con Telecom). Quando feci 
la richiesta a Vodafone, mi fu detto che non era possibile effettuare 
l'attivazione di una nuova linea con Vodafone, mantenendo la precedente 
con Telecom, in quanto non vi era disponibilità in centrale.
 
Circa la cattiva gestione, perdonami ma non capisco. Io richiedo un 
servizio, effettuo tutte le operazioni che mi vengono richieste, nei 
termini di legge opero disdetta rispettando tempi e procedure e mi trovo 
di fronte ad un ENORME disservizio (30 giorni per gestire una pratica del 
genere, nel 2012, in Italia sono semplicemente inaccettabili - nel mio 
caso sono venuto a capo del problema in 60 giorni circa, e solo 
effettuando un workaround che ha bypassato Vodafone) e tu dici che IO ho 
gestito male la cosa? Abbiamo un diverso concetto di customer 
satisfaction, evidentemente...
 
Ciao


 Se non ti sta bene quindi è un problema tuo.
 
Se io avessi anche solo lontanamente sospettato che il recesso del 
contratto mi avesse fatto perdere avere un disagio simile, non avrei 
neppure pensato di cambiare gestore. Ovviamente il messaggio che uscirà 
dalle mie labbra con ogni cliente/conoscente/sconosciuto-incontrato-sul-
tram in futuro sarà "state lontani da Vodafone" e più in generale evitate 
il cambiamento, che non mi sembra comunque un bel messaggio, in un mondo 
dove la concorrenza dovrebbe essere parte integrante del gioco...
 
Ciao
Filippo B.
 
PS: è curioso come in Italia la tendenza sia spesso di cercare una 
giustificazione del carnefice a danno della vittima: se la donna è stata 
stuprata è perchè era poco vestite/troppo truccata/guardava dritto negli 
occhi lo stupratore, se il benzinaio è stato rapinato doveva evitare di 
avere del denaro con sè, se il magistrato è stato gambizzato doveva 
evitare di indagare sui terroristi ecc, ecc, ecc.
 
Ovviamente l'iperbolismo è una tecnica retorica, lungi da me volermi 
paragonare davvero ad un magistrato gambizzato...



Comprendo il tuo disappunto, ma come ho detto prima ci sono dei tempi 
tecnici da rispettare. La cattiva gestione semmai è riferita al fatto che 
hai proceduto didicendo un contratto con un operatore e facendone uno nuovo 
con un altro, contemporaneamente.
E' normale che operando cosi ti ritrovi senza linea :) Avresti dovuto prima 
attivare un nuovo contratto e successivamente disattivare quello precedente. 
 

 precedente.
 
Non mi è stata data la possibilità di farlo  ("La centrale è satura, 
possiamo procedere al TRASFERIMENTO della sua linea Telecom con 
trasformazione in linea Vodafone, l'ADSL sarà garantita dalla chiavetta 
compresa nella VOdafone Station 2 ecc. ecc. ecc.")
 
Il resto della storia l'ho già scritto fino alla nausea (spero solo che 
thread e sputtanamento rimangano sufficientemente a lungo su usenet da 
causare un sia pur minimo danno d'immagine a questi incompetenti).
 
ciao



Ma la richiesta di blocco del trasferimento a telecom lo hai notificato alla 
telecom? il fatto che telecom non abbia interrotto nulla lascia presumere 
che il blocco del trasferimento non sia stato notificato.
 
 

 Filippo B.
 
Temo non sia questione di Vodafone. In ufficio siamo con Telecom e non 
esiste offerta di sorta che ci faccia neppure considerare di cambiare 
operatore, perchè quello che è successo a te, se non la norma, pare 
essere talmente diffuso da scoraggiare qualsiasi modifica.
 
Io ho tremato pure quando siamo passati da un contratto ad un altro pur 
rimanendo con Telecom, per fortuna è andato tutto liscio.
 
-- 
Paolo De Dionigi


Quoto e sottoscrivo stessa cosa da noi

 paragonare davvero ad un magistrato gambizzato...
 
ok, però la sera non uscire truccato eh :-)

 ok, però la sera non uscire truccato eh :-)
 
Il dramma è che mi capita... quando faccio uno spettacolo! ;-)
ciao
Filippo B.


 presumere che il blocco del trasferimento non sia stato notificato.
 
I passi effettuati sono stati:
 
a) ricevo VS2 il 30 dicembre 2011, verifico impossibilità di usarla per i 
miei scopi, decido di avvalermi del diritto di recesso. Vado sul sito 
Vodafone, controllo le clausole del contratto, per sicurezza telefono al 
190 (2 volte, parlo con due operatori differenti) che mi confermano la 
procedura: raccomandata A/R alla casella postale di vodafone, corredata 
di copia CI e CF. Spedisco il 31 dicembre 2011.
 
b) Mi viene recapitata la ricevuta di ritorno datata 3 gennaio 2012.
 
c) Il giorno 13 gennaio, ore 6.15, la linea cessa di funzionare. Pensando 
ad un guasto, chiamo telecom dal cellulare e vengo a scoprire che loro 
hanno modificato le impostazioni di linea per passaggio ad altro gestore. 
L'addetto mi comunica che da adesso in poi mi devo rivolgere 
all'assistenza di Vodafone
 
d) l'incubo ha inizio...
 
Niente e nessuno mi hanno mai indicato di comunicare altro che quello di 
cui sopra. Poi, se per riuscire ad operare un diritto di recesso con 
Vodafone occorre eseguire una incisione dell'avambraccio sinistro con un 
pugnale malese forgiato a mano da uno stregone, posto in equilibrio su 
una gamba sola dentro ad un pentagono segnato con il sangue di un gallo 
nero sgozzato in una notte di plenilunio, ok, io segno il passo.


 nero sgozzato in una notte di plenilunio, ok, io segno il passo.
 
hai controllato che l'anno fosse bisestile?


Non è una cosa che ti devono dire loro (per il semplice fatto che non sono 
tenuti a sapere delle tue intenzioni), ma è una cosa che devi sapere tu, e 
devi saperla per forza essendo qualcosa di strettamente logico.
Infatti come ho detto prima, nel momento in cui sei passato a vodafone, 
poteva il contratto telecom essere ancora attivo? Certamente no, perchè dal 
vecchio operatore sei passato al nuovo.
In mancanza appunto di una segnalazione da parte tua a telecom, come poteva 
telecom sapere che avevi disdetto con vodafone? E come poteva vodafone 
passare il timone a telecom avendo chiuso tu (col passaggio al nuovo 
operatore) ogni rapporto col vecchio operatore?
Ecco perchè eri obbligato a segnalare a telecom l'intenzione di rientrare 
presso di loro, in modo che loro avrebbero potuto avviare una pratica di 
rientro mentre il contratto con vodafone risultava ancora attivo.
Infatti, nel momento in cui il contratto con vodafone risulta disattivo, 
significa che vodafone non mantiene più alcun rapporto con te, e quindi 
automaticamente telecom non può più agire per conto tuo con vodafone.
Purtroppo ribadisco, in questo caso non è colpa di vodafone o di telecom, è 
colpa tua che hai omesso un dettaglio importante che ti ha causato tutti i 
casini che hai vissuto. Ti dovrebbe servire da esperienza per il futuro.
 

 vissuto. Ti dovrebbe servire da esperienza per il futuro.
 
Infatti, infatti.
 
Messaggio ai posteri: se una cosa funziona così così, NON CAMBIARLA.
E soprattutto mai passare a VODAFONE.


Il Wed, 14 Mar 2012 01:04:53 -0700, 
l...@email.it
, nel pieno possesso delle
sue facoltà mentali (o forse no) ha scritto:
 

Ecco, lo sapevo che avevo dimenticato qualcosa!
 
ciao
Filippo


 più o meno decentemente funzionante.
 
soprattutto tutte le volte che uno vede iniziativa fighetta 2.0 tipo
working capital, codemotion eccetera, ecco, sappiate che quelle sono
sponsorizzate in gran parte da Telecom Italia, la stessa che possiede
cablatura e miglio dorato ed è responsabile di decenni di arretratezza
tecnologica italiana.
 


Questo vale anche per te, ma se eri soddisfatto con telecom perchè hai 
voluto cambiare e passare a vodafone? E soprattutto se non eri soddisfatto 
di telecom, perchè sei ritornato a telecom, con tanti operatori che ci 
stanno in giro? :)  A me sembra illogico il fatto che tu sia voluto 
ritornare ad un operatore che avevi cambiato poco prima; eh, se lo avevi 
cambiato è solo perchè non ti trovavi più bene dopotutto no?
 

 no?
 
No. Ma da adesso in poi ti risponderò in francese, parce-que c'est 
evident que tu ne sais pas comprendre l'italien.
 
au revoir


</quote off>
 
e per una nuova linea, mi spieghi cosa c'entra telecom?
Avevi già una linea con telecom no? e ne volevi una seconda con vodafone 
giusto? La domanda rimane: cosa c'entra telecom?
Cosa hai firmato nel contratto con vodafone, una portabilità del numero? si 
o no?
Perchè da quello che hai detto si evince chiaramente che è stata fatta una 
portabilità del numero  da telecom a vodafone e in questo caso, accorgendoti 
dell'errore, dovevi contattare telecom per bloccare il tutto essendo il tuo 
operatore primario.
Ma anche qui, ammesso che sia andata cosi poichè non era fattibile attivare 
la linea la migrazione si sarebbe dovuta interrompere per problemi tecnici e 
quindi non avresti perso la linea con telecom.
In ogni caso, a prescindere da tutto, è probabile che tu non abbia letto 
attentamente quelle carte che ti facevano firmare; evidentemente l'agente 
avrà "capito male" e con nuova linea ha pensato alla migrazione da telecom a 
vodafone, ma leggendo ti saresti dovuto necessariamente accorgere 
dell'errore.
Anche perchè se devi attivare una nuova linea, l'agente non ti va a chiedere 
il numero telefonico con telecom e quindi il campanellino d'allarme doveva 
suonarti nella tua testa e capire che qualcosa non tornava. E in ogni caso 
per la migrazione ci sono documenti appositi che riportano esplicitamente 
l'operazione di migrazione dal vecchio operatore al nuovo. 
 

Il Wed, 14 Mar 2012 20:09:48 +0100, Marcello, nel pieno possesso delle sue
facoltà mentali (o forse no) ha scritto:
 
Siccome sono tenace e non riesco a credere di non riuscire a spiegarmi, 
ci riprovo.
 
Pierino va dal fruttivendolo, chiede al sig. Mario (il fruttivendolo):
 
<Posso avere un kg di mele?>
Il sig. Mario risponde:
<Non posso darti un kg di mele, ma se mi dai il tuo kg di pere te le 
scambio con le mele.>
Pierino ci pensa un po' poi dice:
<Va bene, facciamo che ti do le mie pere e tu mi dai in cambio le mele 
che voglio. Ma se intanto che vado alla cassa ci ripenso, posso ridarti 
le mele e mi riprendo le mie pere?>
Il sig. Mario risponde subito:
<Ma certo Pierino! Affare fatto! Se ci ripensi mi rimetti qui il 
sacchetto con le mele e io ti ridò le tue pere. A me le tue pere, eccoti 
le mele>
Pierino tutto contento va verso la cassa ma intanto sbircia nel sacchetto 
di mele e vede che metà sono avvizzite e hanno un aspetto tristanzuolo, 
ci ripensa e, ancora a metà dal percorso prima di arrivare alla cassa 
torna dal sig. Mario chiedendo di restituirgli le pere come promesso due 
minuti prima.
Il sig. Mario però sta scaccolandosi il naso intanto che sbircia la 
generosa scollatura della sig.ra Cesira, un'avvenente cliente. 
Pierino mette fiducioso il sacchetto con le mele sul bancone, nel 
frattempo la cassiera lo sospinge verso l'uscita perchè è ora di chiusura 
e Pierino resta fuori dal negozio, senza pere e senza mele.
 
Ovviamente la colpa è di Pierino che non ha smollato un calcio negli 
zebedei del sig. Mario, immagino.
 
E con questo chiudo l'argomento, ché su 'sta roba ho speso anche troppi 
bit.
 
ciao


"filippo boschetti"  ha scritto nel messaggio 
news:4f61109c$0$1375$4faf...@reader1.news.tin.it...
<QUOTE ON>
<Posso avere un kg di mele?>
Il sig. Mario risponde:
<Non posso darti un kg di mele, ma se mi dai il tuo kg di pere te le
scambio con le mele.>
Pierino ci pensa un po' poi dice:
<Va bene, facciamo che ti do le mie pere e tu mi dai in cambio le mele
che voglio. Ma se intanto che vado alla cassa ci ripenso, posso ridarti
le mele e mi riprendo le mie pere?>
Il sig. Mario risponde subito:
<Ma certo Pierino! Affare fatto! Se ci ripensi mi rimetti qui il
sacchetto con le mele e io ti ridò le tue pere. A me le tue pere, eccoti
le mele>
Pierino tutto contento va verso la cassa ma intanto sbircia nel sacchetto
di mele e vede che metà sono avvizzite e hanno un aspetto tristanzuolo,
ci ripensa e, ancora a metà dal percorso prima di arrivare alla cassa
torna dal sig. Mario chiedendo di restituirgli le pere come promesso due
minuti prima.
Il sig. Mario però sta scaccolandosi il naso intanto che sbircia la
generosa scollatura della sig.ra Cesira, un'avvenente cliente.
Pierino mette fiducioso il sacchetto con le mele sul bancone, nel
frattempo la cassiera lo sospinge verso l'uscita perchè è ora di chiusura
e Pierino resta fuori dal negozio, senza pere e senza mele.
<QUOTE OFF>
 
L'esempio che hai fatto non ha senso, intanto la vodafone non è un negozio 
che chiude a un certo orario e non vende linee difettose. Ma cmq dal tuo 
esempio devo dedurre che l'agente ti ha fatto firmare un contratto (mi 
migrazione) anzichè un altro (di nuova linea).
Se mi confermi questo, allora l'agente ha agito in malafede o comunque ha 
compreso male la tua esigenza e tu hai sbagliato in quanto hai firmato dei 
documenti senza rileggerli prima per controllare che fosse tutto a norma.
 
Ma comunque, vodafone è una azienda seria e non ha interesse a imbrogliare i 
clienti. Semmai ci possono essere degli agenti o presunti tali che pur di 
far firmare un contratto sono disposti a tutto fregando il cliente.
La malefatte di questi soggetti tuttavia non sono le malefatte della 
vodafone. Io fossi in te distinguerei l'uno dall'altro. 
 

 Io fossi in te distinguerei l'uno dall'altro.
 
Certo, hai ragione.
 
Ciao


 Certo, hai ragione.
 
infatti vodafone non dà commissioni a questi agenti, che sicuramente
agiscono di nascosto senza che vodafone lo sappia e senza che li
incentivi.  e soprattutto un'azienda seria non controlla quello che i
suoi agenti fanno in giro, generando poi uno sputtanamento
dell'azienda stessa.
 
chiunque abbia un minimo di raziocinio dopo aver letto l'opinione
qualificatissima di Filippo ci penserà molto seriamente prima di
pagare servizi vodafone che a quanto pare è difesa solo
dall'atteggiamento petulante di chi in sostanza dice "eeeh, la colpa è
tua che non hai letto le clausole in piccolo...  quindi è giusto
fregarti...".
 
se tu, Marcello, fossi vodafone, adesso cosa faresti, diresti anche tu
in giro "eeeh, dovete leggere le clausole in piccolo..." sperando che
in questo modo la gente dica "uh ma che azienda seria e simpatica è la
vodafione, e quanto affidabile, e quanto ci tiene ai suoi clienti...
sì sì, adesso mi prendo una linea vodafone, vedrai che non ci saranno
problemi e che se mai ci saranno tutto si risolverà con efficienza e
cortesia".
 
o non manderesti piuttosto una squadra di tecnici col teletrasporto da
Filippo per risolvere questo problema increscioso, affinché Filippo
possa dire "mah, ci sono stati problemi, però l'azienda si è sbattuta
per risolverli, può succedere, tutto bene quel che finisce bene" e
cose del genere?
 
o piuttosto continueresti a ritwittare messaggini tecnologici altrui
per far vedere che sei un'azienda 2.0 yeyè?  a dire "togliamo il fax
dei reclami perché guadagnamo troppo poco" dopo aver detto che a fine
trimestre hai distribuito 4 milioni di euro ad azionisti all'estero?
a me queste buffonate non mi incantano più.  man mano vedrai non
incanteranno sempre meno gente, poi vedremo se ad un'azienda conviene
fare contratti scritti su otto pagine in corpo 5 in grigio 30% su
sfondo bianco o non magari trattare davvero bene i clienti.


Lbo, il punto è uno: Filippo non è stato. Da un lato dice che aveva 
richiesto una linea nuova a vodafone, e poi dice che si ritrova senza linea. 
Sai bene che se una attivazione non va a buon fine, il contratto decade e 
quindi non possono mandarti fatture.
Al tempo stesso conferma che è rimasto senza linea telecom... il che ha 
lasciato pensare che anzichè una nuova linea, abbia firmato un contratto per 
il trasferimento della linea telecom a quella vodafone.
Dal momento che non ha confermato ne smentito, assumo che sia cosi. E se è 
cosi, quello che ho detto era semplice: alla luce di ciò bastava contattare 
telecom per bloccare la migrazione.
Che ci sia stato un problema per filippo è palese e non lo metto in dubbio; 
quello che però contesto è tutt'altro: prima di sparare sentenze, è 
oppurtuno farsi un esame di coscienza e dire: non è forse che ho sbagliato 
io qualcosa?
Osservando il modo in cui filippo ha replicato a me, posso pensare che abbia 
fatto allo stesso modo anche con vodafone; e il fatto che ha preteso di 
avere ragione a tutti i costi, ha fatto si, che i dipendenti vodafone o chi 
per lo loro lo mandassero direttamente a fanculo.
In altre parole,  dallla ragione al 100% passato automaticamente al torto; 
ancor più si troverà nel torto qualora esprima non opinioni ma giudizi 
negativi su vodafone al fine di screditare l'azienda.
L'azienda potrebbe tranquillamente sentirti in diritto di intervenire 
legalmente al fine di tutelare i propri interessi (magari non lo fa, ma lo 
potrebbe fare) e in ogni caso; il farsi giustizia da te non è mai 
giustificato.
 

 ogni caso; il farsi giustizia da te non è mai giustificato.
 
L'azienda deve solo dimostrare di aver agito diversamente da come ho 
indicato (e purtroppo per lei e per te, ho documentazione cartacea ed 
elettronica sufficiente a dimostrare l'esatto svolgimento dei fatti.). 
Quanto alle telefonate al call center, ho mantenuto un corretto livello 
di educazione nei confronti degli operatori, che ovviamente non sono 
responsabili di una cattiva gestione delle procedure da parte di Vodafone: 
anche qui come vedi sei TU che immagini, pensi, deduci solo perchè il TUO 
modo di agire è costantemente volto a cogliere la malafede anche dove non 
c'è.
Per inciso, al call center si sono decisi a spiegarmi DOVE e QUANDO la 
procedura non ha funzionato solo quando ho comunicato all'operatore che 
ANCH'IO stavo registrando la telefonata... Bellissimo esempio di serietà 
e correttezza dell'azienda, che ovviamente stimo e mi sento di 
consigliare a chiunque voglia sperimentare nuove emozionanti sensazioni.
 
A Marcè, fattene 'na ragione, si può anche scrivere una fesseria in buona 
fede, ma continuare per tre giorni a rimestare la stessa aria fritta solo 
per dimostrare di non aver capito una fava, dimostra solo quanta 
supponenza tu abbia.
 
Per quel che mi riguarda, Vodafone è un capitolo chiuso, il reclamo 
ufficiale è partito, se ci sarà qualcosa in seguito ne darò notizia qui 
(sempre anteponendo un rigoroso [OT]) perchè una vicenda come questa 
ritengo sia giusto diffonderla  e la discussione pubblica a qualcuno può 
sempre servire - vedi il numero di fax che tu mi hai dato e che in 
Vodafone non sanno di avere - o quantomeno il call center non comunica ai 
clienti o ex-clienti.
 
Alla fin fine io posso aver agito con leggerezza nell'accettare una 
soluzione che non era quella che inizialmente mi ero prefigurato, 
acconsentendo ad una soluzione più rischiosa proprio perchè cliente da 
tanti anni della rete di telefonia cellulare di  Vodafone, tuttavia la 
mia vicenda ha evidenziato secondo me un clamoroso problema nella 
procedura che attiene al recesso dal trasferimento di linea da un gestore 
all'altro, procedimento che deve poter essere gestito diversamente da 
come è stato gestito, non fosse altro che è mancata l'indicazione di come 
sia   indispensabile una comunicazione al precedente gestore, oltre che 
la disdetta al nuovo. Malauguratamente Vodafone non mi ha dato questa 
informazione, né quando ho stipulato il contratto telefonicamente (e ci 
sta che non lo dicano quando fai il contratto), né, molto più gravemente, 
quando ho telefonato per avere la procedura di recesso. E siccome ad una 
nuova telefonata fatta oggi al call center, in cui ho letto testuali le 
tue parole, mi hanno detto di non saperne nulla, temo sia una invenzione 
della tua immaginazione.
 
E con questo sorry, ma il killfile si sta per ingurgitare il tuo indirizzo
 
bye bye


 negativi su vodafone al fine di screditare l'azienda.
 
mi hai sentito esprimere giudizi (a parte il cafonazzo del recupero
crediti che non era vodafone)?  io ho solo raccontato fatti.  certo,
difficile non farsi un giudizio, quando si sentono certi fatti...


La sim risultava intestata ad un altro soggetto? Se questo è vero, allora 
hanno seguito soltanto la prassi. Perchè non hai provato a chiedere il 
disconoscimento della sim? In questo modo ti esoneravi da ogni 
responsabilità su quella sim.
Per principio l'intestatario della sim deve essere anche l'utilizzatore.
 

 Per principio l'intestatario della sim deve essere anche l'utilizzatore.
 
appunto, allora perché non mi hanno detto "cosa ci fa lei con la sim
di qualcun altro?"?


Si presume che tu lo sappia.  Del resto quando fai una nuova sim, consegni 
dei documenti di identità in copia che appunto assegnano a quella sim un 
solo soggetto. 
 

 solo soggetto.
 
scusami Marcello, forse stiamo scordando la situazione all'origine di
queste considerazioni.
 
mi rubano il cellulare.  il cellulare è pagato con la carta di
credito.  non voglio che il ladro telefoni.  tutto qui.
 
capisco bene che tu dica "Tizio potrebbe telefonare al 190 fingendosi
Caio e, per fargli un dispetto, chiedergli di bloccare il cellulare".
 
ma qui il problema dell'accertamento dell'identità non si poneva.  qui
Tizio ha chiesto di bloccare il cellulare di Tizio, e vodafone dice no
caro il mio Tizio, questo non è il tuo cellulare, ma è il cellulare di
Sempronio.
 
e questo dopo che per cinque anni vodafone ha fatturato a Tizio (me)
la bolletta del cellulare.  cioè io pago, la mia identità ti è certa,
blocca subito il cellulare che pago.  cosa c'entra tutto il resto?
niente.


Credimi non centra nulla.
Prova a guardare la cosa in questi termini:  Tu sei intestatario della sim e 
mi presti la sim. A te farebbe piacere se io in malafede, agissi a nome tuo 
chiedendo all'operatore delle operazioni a te sgradite sulla tua sim?
Sono sicuro che saresti contrario, perchè dirai che la sim è tua e non mia. 
A vodafone non importa chi usa la sim, importa solo chi è l'intestatario.
 
E' un po' come dire: Tu sei titolare della tua sim, intestata a te 
 

 chiedendo all'operatore delle operazioni a te sgradite sulla tua sim?
 
ma io non ti ho prestato la sim!  la sim è mia, me l'hanno rubata!
 
mettila così, a te farebbe piacere che tu mi presti la sim, io ci
faccio le cazzate e a te non te la fanno bloccare?
 


Se sei utilizzatore e intestatario della sim, la vodafone non ti crea 
problemi. Se sei utilizzatore ma non intestatario della sim allora hai dei 
problemi. In ogni caso, se io risulto intestatario di una sim che non mi 
appartiene ne chiedo il disconoscimento (come di fatto era successo tempo 
fa). 
 

 attendere l'esito della pratica.
 
ah certo che li ho chiamati una seconda volta, quando ho chiesto di
riattivare la sim.  e lì addirittura mi hanno detto che gli risultava
intestata ad una terza azienda mai sentita prima...
 
quanto ai "documenti", gli vennero mandati tutti cinque anni prima.