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Titolo: Ricevo da Wmg Italia

la gente pensa male anche dei capi di stato e questo si sa da anni.
Aveso segnalato come non avessi ricevuto alcuna mail di avviso da parte
loro, mentre sapesso ricevo le mail che pubblicizzano nuovi servizi.
Ho segnalato come sugli NG non si fossero fatti una gran pubblicità.
Sopra la risposta.
Mi chiedo se, è pur vero che:
1) Uno spostamento di server comporta dei disagi
2) Si può anche sbagliare, magari non avvisando tutti o facendo male le cose
3) Si può anche vedere a posteritrori che le cose si potevano fare meglio
...ma in questi casi la risposta non viene scritta, come sembra questa,
dalla donna delle pulizie ma da qualche responsabile dell'azienda...o i
responsabili sono a questo livello?
Fulvio Rogantin


Nessuna mancanza di rispetto verso le donne delle pulizie, che sicuramente
fanno il loro lavoro con coscienza e con capacità e se sbagliano magari
danno delle spiegazioni intelligenti.
Fulvio Rogantin

 responsabili sono a questo livello?
Comprendo i loro sforzi e li ho sempre apprezati dove li dovevo apprezzare
ma è giusto anche ammonire laddove c'è ne sia bisogno.
Solitamente i lavori di data center non si fanno staccando la spina come
posso fare con il cavo della stampante. Sono degli interventi che vanno
pianificati con accuratezza se si ha sensibilità verso la propria
clientela. Da ciò che sta accadendo non mi pare.... mi pare che invece
ragionino più da "un tanto al chilo....".
Loro offrono servizi per rivenditori, lo sanno che un problema del genere
piccolo che sia da parte loro viene amplificato per 10 da parte nostra????
Con che tranquillità d'animo posso registrare e sottoscrivere spazio
ulteriore? Il loro disservizio porta a un effetto a cascata.... sulla
nostra pelle. Il comunicato che hanno divulkgato, su questo intervento era
per domenica... non per Lunedì dove gli uffici sono in moto - ora bloccati
- allora potevano iniziare sabato....
Dovremo forse stipulare un'assicurazione con la nostra clientela per
questi spiacevoli eventi?
Mi fermo qua che è meglio....
Ciao
-- 
questo articolo e` stato inviato via web dal servizio gratuito 
http://www.newsland.it/news
 segnala gli abusi ad 
ab...@newsland.it

 ma č giusto anche ammonire laddove c'č ne sia bisogno.
Quello che capisco meno di tutto č che, fatto i danno, diano risposte di
questo tipo.
Fulvio

LAMENTELE PER GUARDARE COSA SUCCEDE.
Non credo veramente che chi risponde sia uno dei responsabili dell'azienda.
See cosě fosse č un buon motivo per cambiare aria, non tanto per il
disservizio, ma perchč essendo cliente pretendo almeno che mi vengano date
spiegazioni intelligenti, e comunque non con questo tono.
Fulvio Rogantin


Ipotizzando che quella fosse una risposta scritta da un responsabile di
quella azienda, considerando il tono e l'incazzatura nonchè tutto il resto,
direi che in questo momento sono messi male... hehe
Cooper.
PS: Dubito anche io, che si trattasse di uno di loro, sarà il troller di
turno :)
-- 
BlueWare Web Agency
   [web] 
http://www.blueware.it
   [icq] 146781935

Scusate la lunghezza
Torno per l'ultima volta su quanto successo con Wmg Italia- Selenia.
Premetto e ribadisco che non mi sono lamentato del disservizio dovuto al
down dei server ma solo del servizio clienti. Anzi in un mio post ho detto
che "imprevisti possono succedere" ma debbono venir gestiti.
Infatti avendo segnalato come non avessi ricevuto alcuna comunicazione
relativa al  down e che nel futuro avrei voluto riceverla, mi  è stato
solamente ribadito "che loro l'hanno spedita a tutti" in maniera anche
piuttosto sbrigativa,  e nella seconda mail maleducata "NOI ABBIAMO SPEDITO
E SE NON LEGGI LE MAIL E' COLPA TUA".
Prima di segnalare la cosa pubblicamente ho tentato di risolvere la cosa tra
me e loro ma non ci sono riuscito poiché i loro telefoni (anche l'899
commerciale) risultavano sempre occupati o suonavano a vuoto (l'899
rispondeva ma poi diceva di richiamare)
L'altro ieri ricevo da Wmg una mail che mi preannuncia che
"A seguito del deteriorarsi dei rapporti tra lei e la nostra Azienda,
preannunciamo l'applicazione immediata  dell'Art. 13 del contratto di
fornitura servisio housing dedicato in corso di validità tra lei e la nostra
Azienda.
La invitiamo pertanto a reperire altro fornitore di servizi entro 30 giorni
dalla presente."
Segue raccomandata che come confermato da loro è già in viaggio.
Ho cercato io a quel punto di contattarli e di chiarire la situazione con il
direttore marketing perchè mi sembrava che ancora stessero in difficoltà
nella gestione dei problemi con i clienti.
Mi è stato chiesto che dovevo riparare al danno scrivendo un post sul
newsgroup che parlasse bene di loro.
Il testo che mi accingevo a spedire era
"Così come ho segnalato le disfunzioni del servizio clienti, segnalo che
ieri mattina sono riuscito a parlare con un responsabile.
Evidentemente causa problemi imprevisti legati allo spostamento dei server
anche il servizio clienti è saltato e non ha funzionato  come avrebbe
dovuto, credo e spero abbiano imparato qualcosa da questa situazione, visto
che non avendo avuto precedentemente problemi sinora mi piacerebbe
continuare ad utilizzare i loro servizi."
Dopo quello che segue non lo scriverei più di fronte ad una azienda incapace
di rapportarsi con i clienti.
Ho ricevuto una telefonata da una signorina, che manco si è presentata, che
mi ha detto che non andava bene la mail....in sostanza volevano dettarmi la
replica, tra l'altro DOVEVO scrivere che il malfunzionamento si era risolto
(sebbene non mi fossi lamentato del down dei server)
Sul servizio clienti mi ha detto che "funzionava ma era in affanno" e "sono
capibili certe mail  poco eleganti da chi lavora fino a mezzanotte", "in
fondo lavoravamo la domenica"....ho cercato sui libri che parlano di
servizio clienti e questi concetti non li ho trovati. A me pare ancora una
volta che siano  dimostrazione di non aver previsto i problemi; non aver
previsto un supporto clienti adeguato (quando ci possono essere problemi si
aumentano le strutture); pensare che il servizio clienti debba solo far
funzionare le cose e non comunicare al cliente.
....vabbè cambio fornitore e...valutate, non è solo l'uptime che conta ma il
comportamento quanto c'è il downtime.
Fulvio Rogantin
PS nella gestione di tutta la situazione, ed ho fatto di tutto per
ricomporla, a mio parere hanno fatto un ulteriore errore. Quanti leggono gli
ng...e quanti leggono le riviste dove manderò una lettera simile?

 che "imprevisti possono succedere" ma debbono venir gestiti.
Ciao Fulvio,
non entro nel merito di chi abbia ragione o torto ma la corrispondenza 
che intercorre tra me e un mio fornitore ha sempre caratteristica di 
riservatezza, se ho un problema con lui non pubblico certamente la 
storia delle telefonate e i testi delle e-mail sul NG.
Forse sono io troppo prudente in quanto odio ricorrere agli avvocati ... 
boh ...
Cla!
-- 
www.spaghettibrain.com
 - PHPNUke Italian Mirror
www.spaghettilearning.com
 - Piattaforma open Source per l'E-Learning
!!>> Il mondo non è ancora pronto per il Funky <<!!

 Cla!
Ciao,
su un ng pubblico, frequentato da persone che magari possono voler valutare
un fornitore credo che riferire come funziona un servizio clienti possa
essere utile.
Nel caso specifico, e ripeto dopo aver cercato di contattarli invano, le
mail e le telefonate SONO quello che ritengo un cattivo approccio al
cliente.
Ti dirò poi che comprendo che ci possano essere dei problemi, quello che non
ho digerito è la pretesa di volere in cambio della lesa maestà della
pubblicità e (oggi, perchè la persona con cui ho parlato ieri concordava che
il
servizio clienti era stato inefficiente) di voler negare di esser stati
inefficienti ("solo in affanno").
Poi, riferire di una mail o di una telefonata non è roba da avvocati, è
lecito tranne rare eccezioni (ma non credo siano iscritti alla SIAE :-) )
Fulvio

 Segue raccomandata che come confermato da loro è già in viaggio.
C'è da qualche parte on-line nel loro il contratto che hai stipulato?
Magari basterebbe l'art. 13...

 Magari basterebbe l'art. 13...
Il contratto c'è in area riservata... bisogna prima registrarsi
(accettando tra l'altro il trattamento dati con una legge che non esiste
+... 
http://195.234.171.5/exnovo/privacy.htm
) per poter conoscere le
condizioni.
"Oltre a quanto sopra, e comunque circoscritto all'attività svolta,
Selenia Uk Ltd potrà inviare all'utente comunicazioni via email o
cartacee riguradanti le attività e/o le nuove offerte commerciali. In
nessun caso Selenia Uk Ltd autorizzerà aziende esterne all'utilizzo di
detti dati."
Ossia per poter conoscere le condizioni commerciali autorizzo a mandami
materiale pubblicitario, ancor prima di decidere se acquistare o meno i
servizi? Bah!

 comportamento quanto c'è il downtime.
Ecco, mi sa che fai bene!
Spero che almeno tu abbia miglior fortuna con il nuovo!!

 ha scritto nel messaggio
news:mXZvc.283540$hc5.12...@news3.tin.it...

Secondo me fai bene a segnalare tale comportamento, magari il tuo è un caso
sfortunato, ma se arrivassero altre segnalazioni di un comportamento cosi
"professionale", su quella azienda molti ci metterebbero una croce sopra
________________
www.valentinanet.it

 
www.valentinanet.it
Tra l'altro si parla di hosing, non di hosting.
Ripeto però va letto il contratto....


Se leggi infatti l'ho anche riportato.
Perciò il tuo commento lascia il tempo che trova.
Non discuto sul fatto che sia un loro diritto, ho detto solo che oltre che
il fatto che in questa occasione abbiano dimostrato notevole incapacità nel
gestire i rapporti con i clienti, si siano dimostrati permalosetti.
Fulvio


Ho letto poi il tuo post successivo...ho frauinteso questo...comunque vedo
che hai trovato il contratto.
Scusa per il fraintendimento..anche perchè scrivo con un occhio sullo
spettacolare GP di moto !!!
Fulvio

 Spero che almeno tu abbia miglior fortuna con il nuovo!!
Speriamo!!
Sto arrivando all'idea che le aziende migliori quanto a servizio clienti
sono quelle di piccole dimensioni che si appoggiano a web farm di aziende
grosse e serie.
Fulvio

direttore marketing perchè mi sembrava che ancora stessero in difficoltà
Secondo me dovevi mandarli a quel paese gia' all'arrivo della loro
raccomandata.
Aspetta che leggo ben il nome dell'hoster... Wmg Italia, lo cerco
anche su internet, vediamo. Ok vista la homepage, cosi' imprimo meglio
nella memoria.

 wrote in message
news:7v46c096fq4l0jvrn...@4ax.com...

La cosa che ritengo inconcepibile è che ho sempre detto nel newsgroup, ho
detto loro direttamente,e ribadisco che dal punto di vista tecnico non
potevo lamentarmi.
Potevano a mio parere girare a loro favore la situazione ammettendo che
qualcosa non aveva funzionato e che era servita come esperienza.
Personalmemte credo che un'azienda possa sbagliare...ma la prima volta, poi
impara dagli sbagli.
L'impressione,a cnhe al telefono con lasconosciuta, è che giovhino ai grandi
manager.
Dopo che ho telefonato, per il mio "caso" si riunita la direzione "che ha
valutato a lungo la mia posizione".
Poi la mia mail "la tramettiamo per conoscenza la nostro ufficio
legale"...ecc.
Fulvio